管理力范文

导语：如何才能写好一篇管理力，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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英文名称：Power Demand Side Management

主管单位：国家电网公司

主办单位：国家电力公司电力需求侧管理指导中心

出版周期：月刊

出版地址：江苏省南京市

语

种：中文

开

本：大16开

国际刊号：1009-1831

国内刊号：32-1592/TK

邮发代号：

发行范围：国内外统一发行

创刊时间：1999

期刊收录：

核心期刊：

中文核心期刊(2004)

期刊荣誉：

Caj-cd规范获奖期刊

联系方式

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关键词：电力系统；电力应急管理；应急管理平台

近年来，国外电网频发重大事故，如2003年发生的美加“8．14”大停电[1]，2006年11月4日发生的欧洲大停电。我国电力系统也曾遭遇过重大事故，如2005年9月25日，受“达维”台风影响而引起的海南大停电等。重大电网事故，特别是美加 “8．14”大停电，持续时间长达29 h，造成了巨大损失，给社会生产、人民生活带来了严重影响，给世界各国政府加强电力系统应急管理敲响了警钟。电力系统安全关系到国民经济的顺利发展和人民生命财产安全，我国政府十分关心电网安全，把电网大面积停电应急预案列为国家级预案。

目前，虽然在电力系统的电气安全运行方面已经取得了较多研究成果，但是电力系统存在于自然环境和社会环境中，难免受到极端自然条件的挑战和来自社会环境的有意或无意的损坏或破坏。同时，电力系统灾害也会对社会环境带来严重影响，这些方面的研究稍显不足。本文研究电力系统突发灾害及其特点，分析电力应急管理的理论依据，最后提出电力应急管理的技术对策。

一、电力系统突发灾害及其特点及分类

（一）电力系统突发灾害的特点

目前，对由电力装备与设施构成的物理电力系统的电气特性研究较多，但是电力系统不是与世隔绝的，它存在于自然环境和社会环境中，必然受到自然环境和社会环境的影响。电力系统安全不但与电力系统自身相关，而且还与自然环境和社会环境有关。电力系统突发灾害就是在一定区域内突发的，给电力系统和国家、社会带来极大物质损坏、财产损失和精神痛苦的灾难事件，它具有如下特点：

1．涉及环节多。电能的生产、输送、分配、消费是同时完成的，涉及电力系统发电、输电、配电、用电环节，突发灾害可能破坏其中某个环节，使得平衡关系被打破，进而影响电力系统的安全运行。

2．灾害源多。电力系统突发灾害不但可能来自于违反电力系统电气规律的事件，处于自然环境中的电力设施还很容易受到自然灾害的毁坏。

3．损失巨大。我国电力工业经过几十年发展，设施量大且分布面广，遍布地上地下，固定资产规模庞大。电力供应触及到社会的各行各业，涉及人身财产安全，大面积停电造成的直接和间接损失惊人。

4．影响面广，次生灾害多。电力作为一种清洁能源，在国民经济和日常生活中具有不可替代的作用。一旦电力供应中断，将对国民经济和人民生活带来重大影响。

（二）电力系统突发灾害的分类

按照致灾原因分类，电力系统突发灾害可以分为如下4类：

（1）自然灾害导致的电力系统突发灾害；（2）因电力设施受到破坏、自身故障或缺陷导致的电力系统突发灾害；（3）人员过失导致的电力系统突发灾害；（4）次生灾害。

二、电力应急管理的定义

电力系统突发灾害是在一定区域内突然发生的，其主要特征是灾害的突发性及重大危害性、难以完全准确预测、难以完全有效防御及难以彻底根除。电力系统是存在于自然环境和社会环境中的综合系统，它的灾害特点不同于纯自然灾害，也不同于纯社会系统灾害，如在台风灾害中，不能准确预测灾害发生的时间、地点，但是对其发生的区域、宽度和时间段是可以预测的。电力应急管理主要是为了应对电力系统重大突发灾难事件。主要研究重大突发灾难的预防、准备、响应和恢复，以提高电力系统应急管理能力。

三、电力应急管理对策

（一）加强应急管理平台建设[2]

电力应急管理平台是以公共安全理论为基础，利用现代信息技术、通信技术、电力系统分析与控制技术，为了应对电力生产重特大事故、设备破坏、电力供应危机、与电力生产相关的严重自然灾害影响等重大突发事件以及公共安全事件而建设的具有应急信息采集与管理、应急值守、预测预警、调度指挥、辅助决策、电子预案、资源管理、演练评估、信息等应急管理功能的技术保障系统。电力应急管理平台为电力应急管理提供全方位技术支持，不但支持电网大面积停电的应急处置，还支持其他涉及全局的专业应急处置。在应急管理平台的支持下，实现公司上下以及与社会相关部门的应急联动，实施重大突发事件的处置。

（二）电力应急体系危险评估

应急体系，是具体规定突发事件应急管理工作的组织指挥体系与职责和突发事件的预防与预警机制、处置程序、应急保障措施以及事后恢复与重建措施等的系统。中国的国家应急体系建设，核心可以归纳为“一案三制”。对于具体的电力应急体系，其中的“一案”就是指电力系统所制定的分级分区的突发事件应急预案体系。“三制”是指电力应急体系之中的组织体制、运行机制和法制基础。脆弱性是指由于系统（子系统、系统组分）对系统内外扰动敏感性以及缺乏应对能力而使系统结构和功能容易发生改变的一种属性，它是源于系统内部、与生俱来的一种属性。

针对突发事件制定应急管理措施，建立一个涵盖预警、应急反应、应急恢复和灾后总结等完整环节的高效的电力应急管理体系可以很好地降低突发事件带来的损失。运用当前先进的风险评估方法知道电力应急体系建设和完善，可以很大地提高电力系统的应急能力。对电力应急体系风险评估中的关键参数一一脆弱性参数进行评估，可以对应急管理体系功能的发挥和体系的完善起到很大的指导作用。

（三）充分重视灾害的监测和预报工作

电力系统应充分利用国家十分重视应急工作的机会，与国家灾害监测和预报部门建立数字式联系，通过计算机网络系统、通信系统及时获取全国及各地区的各种灾害信息，提高全行业防御自然灾害的能力。充分掌握自然灾害数据，争取更多时间做好灾前准备，尽量避免和减少灾害损失。同时还应加强电力系统动态安全预测预警工作，并与应急指挥中心实现互联互通，为应急指挥提供第一手信息。

（四）加强应急通信能力建设

应急通信系统是指支撑应急业务数据采集和应急指挥协调所需的通信基础设施，主要包括卫星通信、无线数字集群、无线移动视频、移动应急指挥系统等。当然，目前各电力企业已建的光纤通信系统、微波通信系统、语音电话在应急时也是一种应急资源。

卫星通信可作为移动应急和重要厂站的备用应急通信方式，即租用通信卫星公司提供的卫星信道。以信息技术为主要手段，建立应急救援工作中迫切需要的厂站和单位、移动应急救援指挥车等应急救援卫星通信系统。

无线移动视频通信系统可实现救援现场短距离音、视频通信功能，满足抢险救灾现场图像、视频、声音实时传输与交互的需要。

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关键词：供电企业；电力营销管理；精细化管理

一、前言

电力营销是供电企业日常业务中的主要组成部分，其工作效率及工作质量对供电企业的长远发展有着重要影响，为了使供电企业的市场竞争力及经济效益得到一定保证，供电企业必须对其营销管理引起重视。本文主要就精细化管理在供电企业营销管理中的应用作以下分析。

二、精细化管理概述

精细化管理是一种先进的企业管理理念，其主要是为了适应社会分工及服务质量的精细化而产生的，把之应用在供电企业的管理中，应在供电企业标准化及规范化的基础上，使用科学方法对其生产和管理流程进行合理细化及优化，从而使其组织结构专业化、员工职业化、管理制度化以及工作方式标准化等以有效实现。

三、供电企业推行精细化营销管理的意义

1.可使供电企业的市场竞争力得到一定提高。近几年来，供电企业间竞争已越来越激烈，把精细化管理应用在供电企业的营销管理中，可对管理中的漏洞进行有效控制，从生产和营销中的细微环节中开始对营销过程中的全部要素进行控制，有利于供电企业向资源节约型发展，从而提高供电企业在市场中的竞争力。

3.可有效提高供电企业整体执行能力。供电企业若想得到不断发展壮大，必须明确管理目标，使用先进的团队管理方式，并实现规范化运作，这样才能使整个企业工作效率及执行能力得到有效提高。

3.可促进供电企业的长远发展。现阶段，供电企业在营销中所使用的方法和观念都是比较陈旧，且许多工作人员在电力系统方面的安全意识还比较薄弱，推进精细化营销管理，可使全员管理意识得到一定提高，从而才能有效促进供电企业的长远发展。

四、精细化营销管理在供电企业中的应用分析

1.树立良好的企业形象

对新能源进行不断开发及推广应用的过程中，供电企业应以“真诚、优质、快捷、高效”作为本企业的服务方针，并在此基础上树立自身在能源市场中的良好形象。

2.注重优质服务

供电企业应把优质服务作为一个系统工程，系统中以应包括直接为客户提供服务的营业窗口，以及电网的规划、建设、维护、运行、故障检修等内容。在此过程中，工作人员应注重诚信和服务质量，这样才能赢得客户的信任，从而才能使供电企业在激烈的市场竞争中占据一定优势。

3.引进先进的科学技术

在营销过程中，不断引进先进的计算机网络及通信技术，对电力营销管理系统进行不断完善，以使其实现考核制度化、缴费网络化、决策科学化以及管理集中化，从而使供电企业的营销管理逐渐实现现代化。

4.充分利用价格政策

（1）对利用价格杠杆对电价进行合理调节，实施分时电价移峰填谷，鼓励对电量有较大需要的用户（如工业用户）在生产过程中充分利用分时电价的优惠政策。

（2）在国家相关部门的领导下，建立健全电力方面的法律法规，并进行大力宣传，使政府相关部门支持电费回收[2]。

（3）使用科学方法对用电业务加强管理，对用电性质进行合理划分，对电价进行准确分类，保证电量收费的正确性，严格按照电价政策进行开展相关工作。

5.重视电力营销市场的开拓

（1）对于重点的建设项目，给予适当优惠，并对电能的安全、经济、便利等优势进行大力宣传。

（2）利用现代化的科技手段，提高电力系统设备利用率及终端客户的用电效率，重视发展电力节能减排技术，以使电力资源的利用更加合理，在一定程度上避免电力资源出现浪费现象。

（3）根据市场的具体情况对电力的供需预测，对电能的使用效率进行有效提高，并采取先进技术对电网的运行模式进行有效优化，以促进电力企业的发展。

6.重视营销管理

（1）以供电企业的经济效益为核心，使供售电量有所提高，并使线损率得到一定降低，以逐渐提高企业的经济效益。

（2）建立完善的绩效考核机制，使用分级方式对员工进行管理，落实责任制，把各专业进行有效结合，从而使整个企业中各层次的考核机制得到不断完善。

7.重视班组管理

（1）供电企业的管理人员应结合企业的发展及市场需求对班组的工作内容进行精简，突出主要的工作内容，并对班组工作流程进行不断优化，并把先进的计算机技术应用在班组工作的日常管理中，以使班组的工作效率得到一定提高。

（2）供电企业还对员工进行专业知识及业务技能培训，以使班组中的每个员工的工作能力都能得到一定提高，此外，还应使班组长的管理能力和沟通能力得到有效提高。

五、结语

对供电企业而言，电力营销工作有着非常重要的意义，使用科学而合理的方法对营销工作进行管理，可有效促进供电企业的可持续发展。目前，精细化管理在许多企业的日常管理中都得到了比较广泛的应用，本文主要就关于电力营销管理的精细化管理作了相关分析，以此为供电企业的管理提供参考。

参考文献：

[1]孙元凯：浅谈精细化管理在电力营销管理中的应用[J].《中华民居》，2013，（12）：115-116.

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1.1缺乏服务意识

在刚刚进入21世纪后，我国电力系统开展了一系列电力市场服务整顿活动，使服务意识有所提升，但是在服务的具体项目与方式上还无法满足客户的实际需求，等待客户主动上门的情况还普遍存在，没有及时推出满足客户多元化服务需求的项目，而且对于优质化服务的理解局限于街头宣传、微笑服务、更新售电所设施等表面情况，而没有落实到提高办电素质、提升供电的稳定性能、降低停电损失等属于深层次服务的问题上。总而言之，电力行业的垄断情况造成的“脸难看、门难入”的情况还没有发生实质性改变，与电力行业服务所提出的“优质、规范、真诚”的理念方针还有着非常大的差距，需要付出更大的努力。

1.2营销系统不健全

虽然有较多的供电企业把过去设置的用电营业部门当成了市场营销部门，但是普遍有着供电企业营销系统不完善的情况，在营销力量方面过于薄弱，电力营销人员所占电力企业总体人员比例过低，没有一定的专业营销调研，缺乏具备高素质的一支优秀营销队伍，在基础工作方面做得不够扎实，获取信息情况不及时，没有深入分析电力市场和用电消费的实际需求、需求期望以及用电潜力等情况。因为缺乏一定的技术形成对系统的支持，对用电用户的用电情况变化无法准确掌握，加上无法及时了解到设备增加容量及用户的实际生产经营情况，无法深入挖掘用电潜力，没有对电力市场的规律和特点进行深入研究，因此也就无法有针对性地展开电力营销工作。

1.3电力营销意识不足

在供电企业和员工方面出现的电力营销意识不足的现象，是多种因素导致的。首先，传统观念把供电企业看作是垄断经营性质的行业，在电力消费的过程中无法进行控制，没有形成对电力市场营销的深入认识，没有充分认识到其必要性。再者，存在部分供电企业与员工认为电力销售供大于求，是一种短缺商品，用电用户只能依从电网规划来进行生产的安排，电力生产企业只要在安全供电方面做出保证，就可以等待用电用户进行电力消费了，而实际情况是，近些年来由于全国范围内发电机组的实际容量有着快速的增长，但是供电总量却没有相应增长，全国电力的消费处于一种供大于求的低水平状况。最后，因为受到计划经济体制的影响，电力企业员工有着盲目优越感，缺乏电力工业迈入市场的必要心理准备。

2电力营销管理措施研究

2.1增强电力营销管理，打造服务基础

供电企业需要重视管理工作的加强，对机构设置进行改革，构建起全员营销模式。建立起专职的部门对市场营销进行统筹管理，有利于总体评估电力市场需求和制定电力营销总策略，方便于多层次电力营销活动的制定；健全以责任制作为中心内容的电力营销制度，构建出一整套协调有序的责任系统，进行严格的考核工作，赏罚明确；加大对电力企业供电部门中资金运营的监管力度，重视对基层单位中财务的管理工作，执行实收两条线。这样保证了电力公司在人、财、物三个方面实现统一的调配与管理。

2.2更新电力营销的管理理念，使服务品质得到提升

我国供电企业受传统计划经济体制的影响较深，需要对服务理念进行更新，努力开拓电力营销市场。电力营销人员需要对电能优点进行广泛的宣传，通过积极引导用户来开拓电力营销市场。在进行用电宣传期间，进行用电安全常识的宣传工作，以此来保障人们的用电安全。与此同时，在用电集中地区不定期地进行用电基础知识资料发放、免费现场用电咨询等各种为民服务的活动，能够有效提升供电企业的服务品牌，有利于电力市场的开拓。服务的质量在电力营销竞争中扮演着重要的角色，对电力工业化体制进行改革、进行电力市场化改造，提供给服务市场以巨大的生存和发展空间。电力是一种商品，其营销服务是营销过程中非常重要的组成部分，同时也是电力企业有效提升其市场竞争力的有力因素。此外，电力行业是国民经济中的重要产业，又是具有特殊地位的服务类产业，承担着服务于社会的重担。所以，在电力营销服务过程中，需要从服务营销的理念出发展开供电服务工作。

2.3建立完善的质量管理理念，重视供电企业中的服务文化建设

当前，电力用户所具备的消费价值观从重视电力质量转变成服务质量和电能质量的全面满意，所以，供电企业只有建立起完善的质量管理理念，真正地了解并关注客户的需求，并能及时地给用户以响应，才能真正与市场的需求形势相适应，保证电力客户满意。

2.4制定科学的质量标准与规范

合格的供电服务是以科学的质量标准与规范为基础的，供电企业在其日常的管理项目与服务环节当中，应制定出规范的程序。此外，供电企业还需要构建起完善的服务质量规范，通过对服务不合格原因的收集与分析，提出并执行改进措施。

2.5树立电力营销品牌，塑造服务形象

首先，应该努力使工作作风发生转变，树立起供电企业良好服务形象。对社会做出服务的承诺，进行信息的公开化、透明化，接受来自社会的监督，通过电力营业窗口工作人员良好的服务态度和精神风貌来展现电力行业优良服务的宗旨，做好企业形象的宣传工作。其次，通过多种渠道，加强对电力企业品牌的宣传力度。电力公司可以通过报纸、电视、网络等多种媒介进行电力商品的宣传工作，使电力商品所具有的经济、安全、高效、方便等优势在电力用户中形成累积效应，建立起电力商品的用户基础，扩大用户的电力需求。此外，还可以通过展览会、新闻会等活动，与电力用户之间进行主动的交流，扩大电力行业的影响力，打造良好的供电企业形象。

3结语

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关键词：传统人事 人力资源 转变 体系

企业若想适应市场化、全球化的要求，管理观念上要创新，人力资源管理体系也要完善，否则企业的前展前景将很渺茫，做大、多强也就变成了一句空话。可现在，我国国企的人力资源管理多数仍处于传统的人事管理阶段，亟待向现代的人力资源管理观念转变。

1 传统人事管理与现代人力资源管理的区别

1.1 观念不同

传统的人事管理认为人力投资、工资、福利费、培训费都要计入生产成本的，企业应想方设法减少人力投资以降低成本来提高产品竞争力。随着市场经济的发展，现代的资源管理理论认为，人力资源不仅是自然性资源，而且更重要的是一种资本性资源，人力资本的投资收益率高于一切其它形态资本的投资收益率。

1.2 形式不同

打一个比方，传统的人事管理主要是按照上级决策进行组织分配和处理，是被动反应的“管家”。而人力资源管理是实现社会人力资源开发战略，是主动开发的“掘金者”。这样的差异决定了我们的策略管理模式也要区别于传统的人事管理。

1.3 重点不同

传统的人事管理以“事”为中心，讲究组织和人员调配，看重事情处理的结果。它要求因事择人，根据工作所需的资格选择求职者，这样的做法当然是正确的，因为能实现事得其人和人适其事。可过分强调人适应工作，不着眼于人的开发利用，没有从根本上认识到人是一种宝贵的资源，这会错失许多拥有高素质人才的机会。现代人力资源管理则是以“人”为中心，重视人的培养和利用，冲出了传统的人事管理的约束，不再把人看成是技术因素的需要，而是把人当作一种使企业在激烈的竞争中生存、发展的特殊工具。

2 传统的人事管理向现代人力资源管理的转变方式

2.1 制定科学的、具竞争力的制度

①企业要想拥有科学的、具有竞争力的人力资源管理制度就首先要合理配置、制订有预见性的人力资源规划，有规划才有行动。②根据企业自身的发展战略和经营计划，评估企业的人力资源现状及发展趋势，了解企业在生存发展过程中对人力的需求，控制人力成本。③在合理预测企业发展的条件下，有计划地逐步调整人员分布状况，为企业对人员的考核录用、培训、开发、晋升、工资等提供可靠依据。④制定和完善科学的、极具竞争力和刺激性奖励制度和福利政策。⑤建立业绩评价考核标准。要以业绩为依据，以品德、知识、能力等要素构成各类人才评价体系，形成科学的人才评价制度。

2.2 制定切实可行的人才开发战略

从以事为中心的管理转向以人为中心的管理，要更加重视人力资源的开发利用，从而，引进企业需要的人员，为企业在不同的发展阶段储备适当的人才，并且通过考核、薪酬以及职业生涯规划等来激励员工。(1)建立起科学严谨的员工培训体系。做好职前教育、新员工培训、在职员工的职业教育工作，从而提高员工的素质和能力。(2)建立起员工激励体系。根据员工的各种需求，采用物质激励与精神激励相结合的种种措施，改善员工的工作和生活质量，提高了员工的满意度，在人力智慧的发挥下创造性地完成工作任务。

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2.3 全面提高人力资源管理者的素质

全面提高人力资源管理者的综合素质是转变人事工作的主要思维方式和工作方法。当前的人事经理已不仅仅需要具备以往人事管理所应具备的行政管理业务能力，还必须学习人力资源管理的基础性学科。我们可以建立考核激励培训制度，通过激励奖赏和定期的培训来促使人力资源管理者成为企业高层的重要参谋。如:洋浦经济开发区就通过考核奖励培训让具备专业技能的人事经理以职业经理人的身份出现，成为企业规范、发展的参谋人员。

3 建立科学的人力资源工作体系

市场经济在发展，人力资源的管理要本着效率最高原则，进行深入、细致的工作系统研究，不断建立趋向合理化、规范化、科学化的人力资源工作体系。

3.1 人员配置体系

企业要通过科学手段，运用合理的制度对企业中的各个工作和岗位进行分析，确定。然后来决定每一项工作及其岗位对员工的具体要求，在具体的要求(包括技术种类、工作经验、身体健康)之下来明确工作的责任、权利和义务等情况。这样的人员配置体系不仅是招聘工作的依据，也是对员工的工作表现进行评价的标准，在对员工培训、调配、晋升时也是一种有力的依据，这样体系的建立为管理提供了人力工作的全面信息。

3.2 薪酬分配和保障体系

企业的薪酬分配要先对工作的责任大小、劳动强度、条件等因素进行正确分析。例如:我国的国有煤炭企业在确定每一项工作在企业中的地位和相对价值后预定科学合理、稳定公平的薪酬分配体系，使得人才对薪酬满意，也就为企业的发展创造了机会。同时，企业还要建立员工的劳动权益保障体系，在现在社会人们对自身的权利很明确，相关的法律制度也比较完善，我们的人力资源管理要明确保障体系，这样才能有效地控制人力成本，又保证了人力资源不会发生流失。

3.3 绩效评估体系

绩效评估是对照岗位分析体系中的具体要求和工作任务安排，对员工的业务能力、工作表现及工作态度等进行评价。考核的方式有很多种，企业管理者可以根据具体情况进行安排，考核结果是员工晋升、奖惩、薪酬、发展的一项依据。

国际间的人才争夺正在加剧，谁拥有了人力资源并使其增值、升值，谁就会有竞争力，就会赢得市场。总之，待遇留人、文化留人、事业留人，企业要用先进的管理制度来尊重知识、尊重人才，最终达到企业目标与个人目标的共同实现，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1] 刘群.传统人事管理与现代人力资源管理的比较研究[J].华章，2009，(22).

[2] 刘春安.浅议现代人力资源管理与传统人事管理[J].商业文化(学术版)，2009，(05).

[3] 田玉新.浅议传统人事管理与现代人力资源管理[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2009，(06).

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【关键词】供电企业；供电服务；客户管理

前言：

当今社会，随着市场竞争的进一步开展，企业竞争的手段和主要目标已经从传统的生产技术层面逐渐延伸到其他方面，这就延伸出来一种新兴的竞争内容：客户资源竞争。在当前的市场竞争中，做好客户管理，争取更多的客户资源已经逐渐成为企业提高竞争力的有效途径。电力企业也不例外，目前新的市场形势带给电力企业更大的竞争压力。电力企业的服务以及客户管理一直是市场较为关注的问题。随着计划经济的告别，垄断地位的消失，电力企业也难免存在一些不适应市场形势的问题。传统的客户管理观念和方式已经无法适应业务发展带来的变化。因此，电力系统高层必须从电力营销的整体性入手，剖析客户管理中的问题，不断转变客户管理理念，加强电力营销中的客户管理工作。

一、当前电力营销中客户管理工作的现状

虽然经过市场化改革，但是与市场上营销领域的先进行业相比，当前电力企业在日常的客户管理中还是有一定的问题。

1.1管理理念陈旧，没有建立市场化的客户管理理念

虽然我国经济在不断发展，但是电力资源垄断的格局没有得到有效的改观，市场上尚未有专业的民间电力企业能和国家电网展开自由竞争。这使得许多电力企业的员工在心中存在一种优越感。尽管电力企业高层对这种情况进行了管理体制改革，但是长期形成的客户管理陋习没有被消除，客户管理理念也没有真正的被重视。在电力营销服务中，工作人员的工作态度与工作积极性都难以和市场其他行业相比。管理部门也没有组建专业的客户管理团队，缺乏完善的客户管理数据库，工作人员对于客户管理的认识与社会上其他行业存在较大的差距。

1.2 客户资源档案数据化程度较低

客户资源的管理方式自动化程度较低，电力系统新开发的电子商务平台在客户管理方面还有很多不足之处。系统中的客户管理板块，基本上是客户信息为主，没有其他功能。电力系统与客户沟通的渠道依旧是以95598为主的电话渠道以及服务大厅窗口，缺少即时通讯渠道和网络渠道，没有统一的客户管理平台。

1.3 电力营销中缺少对客户需求的分析

供电系统要做好客户管理工作，就必须要透过分析客户需求，找准市场定位，建立良好的客户关系。但是当前许多电力企业很少进行市场需求调查和数据抽样分析。同时，对电力产品需求分析程度不够，导致电力企业推出的产品只能被动的接触市场，从而使工作人员在进行客户管理的时候遇到许多障碍。

二、提供优质服务，做好客户管理的措施

2.1 明确客户工作管理结构

电力企业做好客户管理，首先要明确电力客户管理的结构，针对市场实际需求，完善客户信息，循序渐进，不断调整电力企业的客户管理模式。依据当前存在的客户关系理论，构建客户关系结构图。如下图1所示：

图1 客户关系结构图

2.2 加强市场调查，进行客服分级

做好客户管理，必须对电力企业所面对的客户进行市场细分，根据市场细分的结果对不同客户进行定位，从客户管理中寻找新的市场需求，对不同级别的客户进行区别，对电力营销分开等级，刺激客户的消费欲望，从而有效的完成电力营销的任务。

根据西方经济学的观点，在企业的经营中，百分之八十的收益来自于百分之二十的客户，做好市场细分，就是做好客户管理的最基本工作之一。对此，我们可以把电力营销收益看成一个倒置的金字塔，具体如下图2所示：

图2 电力营销收益图

从上图可以看出，大客户可以为电力企业贡献长期稳定的利润，小客户让电力企业赚不到多少利润。在某些地区由于兴建电力工程，电力企业还需要进行长期投资与维护，导致财政入不敷出。所以，电力企业在市场营销过程中，要不断对所服务地区的客户进行市场细分，把客户资源与电力企业收益形成数据对比，不断寻找业务的增长点。

2.3 强化对大客户的管理

大客户管理关系着电力企业市场份额的高低，因此必须加强对大客户的客户管理。这主要包括两点，一方面是拓展大客户，另一方面是维护现有客户。做好客户管理的拓展和维护，必须要建立一支适应市场形势，工作经验丰富的管理队伍和服务队伍。具体如下：

（一）要加强对大客户经理的选拔和聘用，大客户经理的角色非常重要，其工作能力、个人形象往往代表着电力企业的整体形象。所以，电力企业在选拔人才的时候，不仅要注重应聘者的学历，更重要的是考察应聘者的能力和个人形象、气质是否能够胜任客户经理这个职位。除了具备极强的沟通能力之外，还需要着重考察应聘者的专业知识、解决突发问题的能力，工作经验等方面。

（二）还有对应聘者的职业道德，社会信用等方面进行综合考量，尽可能的保证应聘者个人道德水准符合社会大众的要求。因为客户管理工作会接触到许多客户的私人资料，这些资料一般是不可对外公开的。所以，客户经理拥有良好的个人道德修养，不仅可以保证对电力企业的忠诚度，还能够保护客户的隐私，在各种诱惑面前做到毫不动摇、遵纪守法。

2.4 做好客户信用统计管理

由于电力资源的特殊性，我国大部分地区都是采用使用，计算，缴费的用电模式。在这情形情下，做好客户信用统计和信用风险评估具有十分重要的意义，直接关系到客户管理的效率和效果。

做好客户信用统计，可以提前预测客户的电费提交程度，减少了企业破产、公司领导等原因造成企业无法上交电费的风险。提高了电力企业市场营销的安全性。因此，电力系统在进行客户管理过程中，要建立一个准确的客户信用数据库，这个数据库中，不能仅要对企业进行记录，还要加强对企业投资人的个人信用记录。通过这种方式，对社会各界形成有效的信用监督，形成连锁效应，增加客户违背信用的成本。对于提前判断可能无法上交电费的客户，要提前采取措施，提高电费回收预警，减少供电企业的损失。

三、总结：

综上所述，随着社会主义市场经济的发展，我国的综合国力稳定提高，人民对电力资源的需求也在不断增加。电力企业市场营销中客户管理工作比以往面对的问题将会更加复杂。对此，电力企业要不断提高供电服务的质量，优化客户管理，保证电力事业的健康稳定发展。

参考文献：

[1] 王可供. 电营销中客户关系管理的应用分析 [J].中国管理信息化2011，（4） 51-54.

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关键词：酒店管理 人力资源管理 问题 对策

作为服务行业中的重用组成部分，人是酒店进行服务活动的直接对象，对服务质量的具有较高的标准和要求。服务质量直接关系到酒店的经济效益和长久发展。而服务质量的高低直接取决于酒店工作人员的服务技能及服务意识。因此，在酒店行业中，人才成为主要的竞争内容。在巨大的竞争压力下，各酒店在管理过程中需高度重视进行科学人力资源管理，不断提高酒店工作人员的服务技能及服务意识。应用相应的方法及措施鼓励服务人员不断提高自身服务水平，为客户提供高效、优质的服务，提高酒店经济效益和社会声誉。

一、人力资源管理在酒店管理中的概念分析

在酒店管理中，人力资源管理具体指的是酒店高层管理人员通过组织人才聘用活动，通过面试、考试、培训、考核、聘用等程序对酒店工作人员进行选拔聘用的一系列工作过程。同时，在日常工作生活中，对酒店工作人员进行工作组织和分配，协调和优化各部门日常工作安排，保证酒店人力得到合理调配和充分利用，促进酒店工作质量及效率的提高。酒店人力资源管理的具体内容主要由六个方面组成，具体为员工招聘及培训、员工薪酬制度、工作岗位设计、员工管理制度、员工绩效考核制度、人力资源制度设计及规划。

二、酒店人力资源管理存在的问题分析

在经济飞速发展的社会环境中，与过去管理相比，现代酒店人力资源管理在理念及管理模式上已经发生了很大变化。但是在竞争日益激烈的市场环境中，酒店人力资源管理还依然不断出现一系列新的问题，具体问题主要表现在以下几个方面。

1.缺乏科学合理的用人机制。在人力资源管理中，缺乏科学合理的用人机制便无法公平、公开、公正地顺利进行人才的招聘及选用工作。目前，部分酒店在发展的过程中，将工作重心完全放在经济效益的提高上，而忽视了对用人机制进行建立。部分酒店则是笼统地延用传统的用人机制。这种现象的存在导致酒店管理中的用人机制无法与现代酒店发展的步伐保持一致，无法满足酒店发展过程中的人才需求，进而对酒店的健康发展产生阻碍作用。酒店发展的竞争其实质也是人才的竞争，缺乏优秀的人才便降低酒店的服务质量，影响酒店的社会名誉，进而影响酒店的经济效益。

2.缺乏相应的学习培训制度。学习培训制度的不完善，严重制约工作人员业务技能及综合能力和素质的提高，同时也严重制约了员工的发展空间，降低员工的工作积极性。目前，多数酒店经营者对培训工作的开展无正确的认识，不够重视对员工进行全面、系统的业务学习和培训。或者培训工作的进行过于潦草，培训过程中未能有效地将企业文化和企业经营业绩、员工发展等进行紧密联系。同时，酒店中缺乏相应的培训教师及培训教材。临时担任培训师的人员培训理念陈旧，其培训能力较差。这便导致培训手段过于简单枯燥，培训模式较为单一，培训内容无针对性和实用性，培训效果较差。无明确、标准的培训制度作为依据，培训工作的进行无法取得理想的效果，导致工作人员的业务技能及业务素质无法得到提高，从而影响到员工的服务质量，同时也影响到员工工作的积极性和热情，最终导致怠工、懒散等工作现象的出现，制约酒店的发展。

3.缺乏规范、安全的劳动和社会保障机制。多数酒店在发展过程中，均未按照法律规定和程序与员工签定劳动合同，导致员工在工作过程中无法享受到社会保险、医疗保险、养老保险等福利，从而降低了员工的安全，进而影响到员工的工作积极性。缺乏安全保障的工作无法调动和激励员工工作的积极性，同时也无法留住优秀的人才，导致企业出现严重的人才流失，降低企业的市场竞争力，制约酒店经济效果的提高。

4.缺乏科学、有效的激励体制。酒店人力资源管理中激励制度存在的问题主要表现在以下几个方面：第一，奖惩不均。目前，多数酒店均重视对员工进行各种惩罚，而缺乏相应的激励措施。惩罚过严、激励不足往往会取得适得其反的效果。机制不仅无法提供员工的工作积极性，反而会使员工对企业失去信心，增强其对企业的不满情感。第二，奖罚不明。多数酒店经营及管理者在对员工进行奖罚时，未能严格遵守公平、公开、公正的原则，往往带有不同程度的个人情感和主观因素，因此导致奖罚缺乏公平性。无法对员工进行分明的奖罚，容易导致员工产生委屈感和失望感，增强其对企业的不满情绪，挫伤其工作的热情。第三，奖罚手段及方式过于单一，未能起到激励的效果。

三、完善酒店人力资源管理的措施分析

随着经济及社会的不断发展，酒店在管理中的人力资源管理理念及模式需紧跟经济及社会的发展步伐，不断进行改革和创新。只有这样才能使酒店的现展需求得到满足，促进酒店快速、健康发展。

1.完善人才招聘制度，优化人才聘用程序。招聘是人力资源管理工作进行的最初和关键环节。因此，必须要高度重视招聘制度的科学性和合理性，根据招聘过程中存在的问题，不断加强对人才招聘制度进行建设和完善。在进行人才招聘工作前，需首先明确科学合理的招聘标准及程序。行业所具有的特殊性决定了酒店人力资源管理部门在进行人才招聘的过程中，需严格按照“三感”、“三度”的标准来进行人才的选拨。三感具体指的是工作人员的亲切感、责任感及忠诚感。三度具体指的是靓度、风度及高度。出于形象的考虑，通常情况下，从事酒店服务的工作人员其平均身高应超过167cm，且需外表端正、五官端正，且表现出一定的气质。在酒店工作中，工作类型种类繁多，各类型工作均有其各自的人才技术及服务要求。因此在进行人员分配时，应根据工作的具体特点及要求进行科学地人才分配，最大限度地满足岗位工作需求和人才发展需求。人才招聘必须要严格把握形象好、技能高、管理强三大标准。人力资源部、财务部、后勤部等是酒店中的重用部门，在对其高级管理人员进行招聘和任用时，选严格挑选事业心及责任感强、组织协调能力高等人员来担任相应职位，实现人力资料优化配置，提高人才利用价值。同时，在招聘及任选过程中，需严格遵循公正、公平、公开的人才选用原则，且公开化、透明化酒店内部各个重要职务，吸引优秀人才进入酒店重要岗位为酒店的发展服务。人员的聘用需严格经过考试、面试、考核等程序，对工作人员各方面能力及综合素质进行全面的考核，保证酒店工作人员整体工作水平及素质得到提高。

2.加强对员工业务技能的学习与培训。录用工作人员后，需要严格按照一定制度及程序对新员工进行系统、全面的培训。在酒店行业，培训工作的内容主要包括企业文化培训、专业技能培训、服务礼仪培训等。培训机制需根据酒店的具体规模及实际情况进行针对性制定。进行学习培训的目的主要是为了提高工作人员的专业技能及服务意识，提高员工的工作效率和工作质量。酒店进行培训的过程中需注意以下几点问题：第一，应选择酒店中专业技能扎实、综合能力及素质高、工作经验丰富的员工作为培训师对员工进行业务培训工作，也可以外聘优秀的酒店培训师来对员工进行培训。第二，培训师在进行培训时，需根据培训具体内容，应用通俗易懂的语言进行知识讲解，同时还需灵活应用各种说话方式和教学方法，活跃培训课堂气氛，吸引学员注意力，增强其学习兴趣。第三，培训完成后，还需及时对学员进行培训考核，根据考核结果对表现好的员工进行相应的奖励，提高员工接受培训的积极性，促进其业务技能及综合能力及素质不断提高。

3.不断完善劳动与社会保障制度。在人才竞争日益激烈的市场经济环境中，人才聘用是一个双向选择的过程，劳动与社会保障是员工进行职业挑选的一个重要因素之一。因此，在酒店管理中，需不断完善劳动与社会保障制度，让员工在工作过程中享受到良好的劳动及社会保障，增强员工的安全感，提高其工作积极性。酒店在发展过程中想要吸收优秀的工作人员，就必须为每个员工建立一个科学、合理、安全的劳动和社会保障体系。尤其要高度重视对生育保险、医疗保险、失业保险、养老保险等进行建立并不断完善。只有这样，才能让员工得到生活及安全保障，让员工踏踏实实地为酒店的发展服务，促进酒店经济效益的提高。

4.建立和完善科学合理的激励制度。酒店在进行绩效考核机制建立的同时，需同时进行激励制度建设，并将其纳入考核机制中。通过完善社会保障机制和提高职工待遇的方式吸引更多优秀人才进入酒店，为酒店的发展提供优质服务，进而提高酒店的市场竞争能力。同时，激励制度的建立和完善也可有效提高员工的安全感，进而提高其工作的积极性，有效降低优秀人才流失的发生。激励制度必须体现公平、公正、公开、奖罚分明的原则，这个才能让员工通过激励制度明确酒店工作的相关道德规范和技能要求，促进其不断完善自身工作能力及素质。

综上所述，科学合理的人力资源管理可有效提高酒店的企业文化，而优秀企业文化的形成会给酒店的发展带来巨大的经济效益和社会效益，增强酒店的市场竞争力，促进酒店持续健康、快速发展。因此，在酒店发展过程中，应高度重视加强和完善人力资源管理，不断促进管理效果的提高，为酒店的长远发展提供坚实后盾。

参考文献

[1]朱国文.国有企业战略人力资源管理的挑战和对策[J].中国市场，2013，5（10）：1131-1132

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【关键词】人力资源 管理学

一、现代人力资源管理的科学和哲学定义

在哲学的意义上，人力资源是是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。是企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。

从科学的意义上，人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。可以从两个方面来理解人力资源管理，即对人力资源外在要素--量的管理。对人力资源进行量的管理，就是根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人和物都充分发挥出最佳效应。对人力资源内在要素--质的管理。主要是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理（包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理），充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标。而在现在的社会活动中，在员工招聘的时候往往会出现要求待遇的问题，我们不得不从理论知识走向实际活动，从员工的需求为基础出发寻找人力资源管理的最优化。

二、人生需求的八个层次

人生需求有不同的层次。美国社会心理学家马洛斯曾经将人的需求划分为五个层次，依次是生理的需求，安全的需求，情感的需求，尊重的需求和自我实现的需求。马洛斯的需求层次理论有两个基本点：第一，人的需求是有层次的，一层次的需求得到满足后，更高层次的需求才会出现；第二，某层次的需求一旦得到满足，便不能再起激励的作用。这个理论在管理学界广为传播，并占据着重要地位。

马洛斯在晚年对这个理论进行了扩展研究，他的学生将这些研究成果发表出来，即为人生需求八层次理论。理论中，将人的需求层次从低到高分为：生理需求、安全需求、友爱和归属的需求、受尊敬的需求、求知的需求、求美的需求、自我实现的需求以及天人合一的最高需求。

生理需求和安全的需求。人刚出生时需要氧气、水、食物，也需要被抚摸、舒适、休息等，长大以后还有对于性的需求等，这些都是人正常的生理需求和生存需求。受尊敬的需求。包括他人对自己人格的尊重，对自己工作成功的尊重，对自己家庭地位及社会地位的尊重等。求知、求美的需求。求知的过程是对原因、过程、方法和答案的探索过程。“求知”是指我们不但要做事情，还要明白为什么要做、为什么要这样做、怎样才能做得更好。 “求美”是指我们不仅想做事，还非常想把事情做的更漂亮，做的让自己欣赏，让别人赞美。每个人做完工作，都希望他人对自己的工作结果表示赞赏，从而产生一种愉悦的心理体验，这是人在满足基本需求以后，自然而然会产生出来的高级需求。自我实现的需求。自我实现的需求是指美梦成真的需求，每个人都愿意将自己的美梦变成美好的现实。自我实现的需求是所有基本需求都满足以后所产生的更进一步的一种需求。自我实现的需求能够驱使我们将自身的潜能不断发挥出来，从而实现我们更多的梦想。天人合一的需求。人生需求的最高层次事达到天人合一的境界。天人合一的“天”，是指客观规律。天人合一就是认识客观规律、遵循客观规律、利用客观规律，按照客观规律办事。

在人力资源管理活动过程中，管理者不仅仅参与到职工的工作管理当中，而且要知道他们在一段时间范围内的需求，需求的重要性从而刺激了时间范围内的工作积极性和能动性。当一个应聘员工已经达到了第二层或者第三层次，也就是摆脱了基本生活所迫的需求时，我们必须满足的是他的更高一层的需求，这样需求的刺激效应才可以使员工激发他的潜能。

三、满足需求的规律

在人力资源管理的对象---职工在从事职业劳动的周期中，大可将一个人的职业生涯的正周期化为四个阶段：职业生涯早期、职业生涯中前期、职业生涯中后期、职业生涯后期。将每个阶段的任务和工作目的做出如下分析：20～30岁，职业生涯早期（探索期），学习，了解，锻炼。30～40岁，职业生涯中前期（成长期），争取职务轮换，增长才干，寻找最佳贡献区，40～55岁，职业生涯中后期（成熟期），创新发展，辉煌贡献。55～65岁，职业生涯后期（收获期），总结、教授经验，继续创造价值。不难看出每个职业生涯的周期，都会有不同的任务，同时满足这些任务的同时不能忽视他的需求规律。基本需求指向自己，高级需求指向环境，不同的人有不同的需求，同一个人在不同时期有不同需求，所以管理者一定要知道员工现在最大的需求是什么，自己能给他提供的条件是什么。否则根本达不到管理者想要的结果。

四、企业用人需求与员工需求的最优化

当然在这个问题中，最重要的问题在于用人单位的人力资源管理。管理阶层在看到员工需求之后，不仅仅要做出招聘和用人策略，而且需要做到双方需求最优化。企业单位需求与员工需求的交叉点，根据黄金交割点原理，双方都能收获最大成果。不仅能够满足企业单位的用人需要，发展需要以及竞争需要，也能满足员工的各种需求，使员工更加热爱企业，企业更具有竞争力，团队更加团结，人力资源管理范畴能加广泛。

参考文献：

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[关键词]电力调度；管理

中图分类号：B86 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）40-0088-01

近年来，随着科技的不断发展，电力调度系统，成为了一种重要的现代化监测、控制与管理手段。而它也在社会的发展过程中起着不可替代的作用。因此要想加强电力调度与安全管理，就要先了解其理念与特征，针对其理念和特征提出相应的解决措施。

一、供电企业电力调度安全管理理念

随着电力系统的发展，电力调度的安全运行已成为电网运行中的重大课题。电力运行又称电网经济调度，它是在保证安全、可靠运行和满足电能质量、用电需要的前提下，根据经济调度的基本原理，制定各厂（站）之间或机组之间的最优负荷分配方案，使整个电网的能耗或运行费用最少，从而获得最大的经济效益。调度部门在保证电力安全运行的情况下，进行经济调度、多供少损、降损节能、不断提高企业经济效益，工作十分重要。电力调度安全管理理念，就是以调度OMS管理系统为平台，以规范化的电力调度操作管理流程为主线；重点管控环节并进行预控为特征；以防止误下调令为目的，实现电力调度安全风险的有效防范。现有的调度操作指令票系统通过对数据库的定义和维护，同时将调度操作指令票的程序转化成电子流程，使拟票、审票、预发等操作流程均通过调度OMS系统来实现。

二、供电企业电力调度安全管理提出背景

近几年来，从全国情况看，电力调度安全情况不容乐观。分析已发生的多起误调度事故，可知电力误调度事件的发生主要是由于对电力调度核心环节的辩识上出现偏差，在最需要管控的环节上出现差错，从而导致误调度事件的发生。

调度员未严格执行调度规程，调度操作指令票的拟票、审票制度执行不严，未与现场核对设备状态。（2）未严格执行调度操作管理制度，工作许可及工作结束手续不清，造成误送电；当线路工作有多个工作组在工作时，在只接到一个工作组工作结束汇报而没有接到全部工作组完工的汇报就送电，造成事故。（3）现场下达调令时，对操作中现场状态未弄清，造成下达错误调令。（4）设备维护单位对设备检修各自为政，造成设备重复停电，增加了操作的次数，造成误调度。

（5）过分相信调度自动化系统提供的电网信息，操作前未核对现场设备实际运行状态。

三、供电企业电力调度安全管理主要内容和措施

开发应用管理软件，优化电网调度变电所各种信息通过可靠的通道汇集于远动主站，经处理后与电力调度管理有机结合起来，形成了在计算机网络环境下的一个多任务的综合自动化管理系统，为优化电力调度提供了可靠的技术保证，提高了电网的安全经济运行水平。

1、建立负荷管理子系统，提高负荷利用率和供电量

我们建立了负荷管理子系统，开发了供电量管理、负荷率管理、拉路限电管理等应用程序，对各值调度站的供电量、负荷率、拉路条次等指标，进行科学合理的分解，使工作有标准，考核有依据，利用自动化系统的运算处理结果进行考核，提高了平度电网的供电负荷率，使我市的供电负荷率始终保持全省农电系统的领先水平，并使供电量稳步增长。

2、开发网损管理子系统，实行一次网损的在线理论计算

实现一次网损的自动化管理是调度自动化系统应完成的主要任务，我们根据管理的要求开发了一次网损管理子系统，对电网多台主变压器和多条输配电线路实行在线或离线的网损管理，特殊方式可按小时计算，正常情况下按调度值班的班次进行计算，并列入调度值班员的经济责任制进行考核，对在同样班次，同样供电指标，在完成供电量的情况下，网损低的就给予奖励，高的进行扣罚，从而进一步调动了运行方式和当值调度员的责任心，使其时刻注意电网潮流的变化、主变的投切、无功潮流的平衡等，能够及时的给予调整，真正使电网在最佳经济方式下运行。

3、调度操作指令票的拟写、审核与预发风险防范

调令的拟写、审核、预发环节是调度台内部流程中的三个环节，这三个环节的风险点相似，风险主要体现在以下几个方面：（1）拟写调度操作指令票时，对当时的（检修申请票操作前时刻）电网运行设备状态不清楚，从而造成机械式地执行调度规程中的“三核对”，却遗忘了重要的内容，“三核对”的基础是电网的某一时刻点的运行方式，而非当前运行方式。（2）多个申请单位的同一停役设备工作（如：线路及其两侧开关等工作），在调度指令票中缺少必要的对多个单位的开工许可、完工汇报等内容，易造成遗忘听取其中某一个检修单位的完工汇报而误送电操作。（3）审核调度票与预发是操作前的重要一环，在该环节中，除了审核停役票的内容外，还需要核算电网停役后电网的潮流情况，恢复是否会发生停役时刻潮流的超限。（4）审核指令票还需要考虑停役设备是否会对高危及重要用户的供电产生影响，若有影响，必须考虑其他相关线路的正常供电能否保证高危及重要用户用电。4加强技术培训，提高调度人员的业务素质。

随着新技术、新设备的不断应用，电网的现代化水平越来越高，对调度人员的业务素质也提出了更高的要求。因此，要求调度人员不断学习新技术、新知识，提高业务技能，以胜任本职工作。培训工作应以实用为目标，突出技能训练和注重岗位练兵。如我公司调度人员在岗位培训的基础上，再送到仿真机进行培训，使之达到三熟三能的要求。三熟即熟悉本地区电网的一次系统图、主要设备的工作原理；熟悉调度自动化系统的工作原理、电网继电保护配置方案及工作原理；熟悉本地区电网的各种运行方式的操作和事故处理及本岗位的规程制度。三能即能正确下令进行倒闸操作、正确投退继电保护及安全自动装置；能运用自动化系统准确分析电网运行情况；能及时准确判断和排除故障，尽可能缩小事故范围。调度人员只有通过各种形式的培训学习，苦练过硬的本领，才能在指挥电网的运行和事故处理中做到准确无误。 5掌握运行方式，做好事故预想？

调度员要对电力运行方式、电网主设备的运行状况和当班需要完成的工作，做到心中有数，并针对当时天气、电力运行方式和当班的主要工作，做好事故预想，提前做好应对措施，以便在发生异常时，能够及时果断进行处理。对输电线路的检修工作，要重点警示，杜绝误调度事故的发生。

四、结束语

安全来自预防，风险在于控制，在电力调度运行中，任何不规范的行为，都将影响到电网安全运行，甚至造成重大电网事故。近年来，随着科技的不断发展，电力调度系统，成为了一种重要的现代化监测、控制与管理手段。而它也在社会的发展过程中起着不可替代的作用。如果再加上电力调度员发生误分析判断、误调度引起电网事故，将会给家庭、企业和社会带来不可估量的损失与影响。要做好电力调度安全风险防范工作，只有通过健全的管理制度，优化的管理流程，科学的管理方法，有力的保障措施以及全体电力调度员的共同努力，才能保证电力安全、稳定、优质运行。

参考文献

[1] 何岩，吴发旺.SVG在电力调度自动化中的应用分析[J].黑龙江电力.2008.（3）.

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1、评价方法 开题报告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/

按等级医院优质护理质量评价标准，每月对分级护理、危重病人护理、基础护理、健康教育、各项规章制度执行与安全管理、专科护理进行检查;每月对住院患者及医护人员进行满意度调查，了解对护士分层管理的满意情况。//html/zongjie/

2、结果 作文 /zuowen/

分层管理实施后，在分级护理、危重病人护理、基础护理、健康教育、各项规章制度执行、专科护理检查相关指标测评上均明显高于实施前，病人、医护人员对护理工作满意度上升，护理不良事件发生率和护士的离职率下降。/

3、讨论

3.1分层管理使护理人力资源更加合理 简历大全 /html/jianli/

分层级管理是将护理人员按照护理经验和护理水平，以及护理专业知识的掌握程度等通过科学分层后分别采用不同的方式进行管理，以充分发挥不同层级护理人员的作用[3]。在护士分层级管理实施中，制定了具体的任职标准和岗位职责，体现了分层级使用人才，年资高、能力强的护士有用武之地，年资低、能力弱的护士也有努力的方向和目标，从而激发了她们努力工作的热情。在以往的管理模式下，护士吃的是大锅饭，高年资护士与低年资护士在工作及待遇上没什么差别，这势必造成高年资护士心理不平衡，使她们看不到希望，失去继续进步的信心和勇气。实施分层管理后，有效地促进了低年资护士积极进取，高年资护士也信心百倍。分层管理为各层级护士提供了更加合理的工作平台，发挥了护士的优势，调动了工作积极性。通过选拔，部分高年资护士担任了责任组长，体现了她们自身的价值，并锻炼了她们的组织协调能力，增强了责任感，真正达到了人尽其才、才尽其用的目的，实现了科学的护理人力资源管理。//html/zongjie/

3.2分层管理有利于护理队伍稳定 总结大全 /html/zongjie/

分层级管理并非将护理人员划分为不同的等级，而是对不同护理层级的护士更有针对性地加强管理或培训，以使所有护理人员均能充分发挥自身的护理能力，并尽快实现护理水平的提高。实施护士分层管理，其内涵是将护士安排在其最适合的岗位，根据护士的能力，让其承担病情严重度相符的病人的护理，这样才能保障病人得到最优质的护理，也使护士的个人价值得到最大化体现，提高护士工作认同感，提升护士职业满意度，营造有利于护理队伍的稳定和发展的宽松氛围。分层管理后，各层次护士之间的联系更加紧密[4]，形成了一个更利于相互协调开展工作的整体。//sixianghuibao/