网络维护报告范文

导语：如何才能写好一篇网络维护报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、网络维护建设中存在的问题及原因

科学发展观的第一要义是发展，而网络维护建设的第一要义，就是紧紧抓住和搞好发展，才能从根本上把握企业的愿望，把握网络维护建设的本质。坚持以发展为主题，用发展的眼光、发展的思路、发展的办法解决前进中的问题，在目前我公司的网络维护建设中就存在几个问题：

1.网站缺乏总体策划，缺乏网络营销思想指导。

在建站时定位不明确，网站是要展示形象还是侧重产品推广？企业网站将成为公司的一个重要一部分还是只是一个点缀而已？许多客户在决定建一个网站时候，首先考虑的往往不是这些总体战略，而是具体的美工和功能细节，有点舍本逐末了。我们必须要向客户传递这样一个信息：仅仅要一个网站还是要客户？

2.网站栏目规划不合理、导航系统不完善。

主要表现在栏目设置重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确，容易造成混淆，使得用户难以发现需要的信息，有些网站则栏目过于繁多和杂乱，网站导航系统又比较混乱。

网站导航结构的设计出发点就是：让客户尽快找到它想要找的东西。如果你对此不明确，你就应该问你自己：“访问我的客户的网站最想找到的是什么？”

合理的网站栏目结构，其实没有什么特别之处，无非是能正确表达网站的基本内容及其内容之间的层次关系，站在用户的角度考虑，使得用户在网站中浏览时可以方便地获取信息，不至于迷失，做到这一点并不难，关键在于对网站结构重要性有充分的认识。归纳起来，合理的网站栏目结构主要表现在下面几个方面：

（1）.通过主页可以到达任何一个一级栏目首页、二级栏目首页以及最终内容页面

（2）.通过任何一个网页可以返回上一级栏目页面并逐级返回主页

（3）.主栏目清晰并且全站统一

（4）.通过任何一个网页可以进入任何一个一级栏目首页

3.企业网站信息量小，重要信息不完整，几乎没有更新。网页信息量小包括两种情况：一种是页面上的内容过少，或者将本来一个网页可以的内容分为多个网页，而且各网页之间没有

4.网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足，甚至影响正常浏览和应用

企业网站最重要的在于为用户提供有价值的产品信息、顾客服务，以及为实现促销和在线销售等提供支持，如果过分注重外在的视觉效果，就可能适得其反。现在界面设计简陋的企业网站越来越少，但却向另一个极端发展，主要表现为网站过分注重美术效果，包括：大量采用图片，影响网页下载速度；有些网站连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取；或者文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景，影响正常视觉等等。使用多媒体格式应该谨慎。

二、网络改进方向

网络存在的种种问题实质上都反映了一个问题，即网络的定位不明确，运营思路不清晰，因此整体应用效果不佳。网站应与媒体的总体经营战略相一致，网站只是一个经营工具，是为了实现整体战略服务的。这是企业网站的基本原则。在这一点上，网站和一般企业没有实质性的差别。网站无论是独立经营，还是附属于媒体，或者仅仅处于网络版的水平，这一基本原则都是适用的。因此，应该像经营企业一样来经营网站。

尽管目前网络经营水平不是很高，但很难因此否认网站的作用，网站关键是要目的明确、功能合理、应用得当。网站没有固定的模式，只有最适合于自己的才是最好的模式。一般来说，网站应该具备的主要功能包括：

1.企业网站最重要的功能为产品展示

顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解，企业网站的价值也就在于灵活地向用户展示产品说明及图片甚至多媒体信息，即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。过时的产品信息或者产品信息不完善不仅无法促进销售，同时也影响顾客的信心，所以好的网站应该做到经常维护，撤下旧内容。换上新产品的新的公司、行业资讯等。

2、信息是另一个必不可少的功能

产品展示是信息的一种形式，但信息的含义显然要更广泛一些，网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、招标信息、合作信息，甚至人员招聘信息等等。因此，拥有一个网站就相当于拥有一个强有力的宣传工具。但并非每个企业网站都认识到这一点，没有充分发挥企业网站的信息功能，显然是对营销资源的浪费。

3、顾客关系与顾客服务功能

通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答、详尽的联系信息、在线填写寻求帮助的表单、通过聊天实时回答顾客的咨询等等。同时，利用网站还可以实现增进顾客关系的目的，比如通过发行各种免费邮件列表、提供有奖竞猜等方式吸引用户的参与。

4、网上调查的功能通过网站上的在线调查表，可以获得用户的反馈信息，用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料有效的调查工具。此外，网站的功能还表现在品牌展示、销售促进等方面。网站的功能越完善，对促进整体营销效果也越有利，否则，即使网站推广投入的人力和财力很多，仍然会觉得网络营销的效果不理想，因为网络营销是一个系统工程，一个小方面的问题就可能影响到最终的效果，而网站建设对网站功能的发挥尤其重要?

希望能通过以下几点网站建设的基本功能能够将我公司的网站建设，网络维护做得更好！

二、以科学发展观为指导，做好网络维护建设，应从以下几点着手：

一是要牢牢把握正确导向，为和谐社会建设营造良好的网上舆论环境。网络媒体要自觉承担社会责任，坚持依法办网、文明办网，加强行业自律，严格自我约束，认真遵守各项法规和制度，坚决抵制有害信息的传播，维护好网上和谐有序的舆论环境，营造共建共享的精神家园。网络媒体要把培育和谐理念、倡导和谐精神作为一项重要任务，贯穿到新闻传播、网络互动、网站管理等各项工作当中，以网络和谐促进社会和谐，为社会主义和谐社会建设营造良好的网络环境。

二是要加强网络阵地建设，打造既大又强、具有广泛影响的网上思想文化平台。推动社会主义文化大发展大繁荣，建设和谐网络文化，需要建设一批综合实力强、影响力大、覆盖面广的网络媒体主力军。要着力改变网络媒体模式趋同的现象，推动网络媒体向多样化、个性化发展。

三是要推动内容和技术协调发展，不断增强网络媒体的核心竞争力。网络媒体要坚持内容和技术"两手抓"，相互促进，协调发展。要大力推进政务信息、商务信息、文化信息的网络化传播，满足人们越来越多的新闻信息需求。网络媒体要坚持用先进技术传播先进文化，进一步加强技术手段创新。力争站在互联网科技发展的最前沿，将高品位、高格调的信息服务与高科技、多渠道的传播方式结合起来，加快构建传输快捷、形式多样、覆盖广泛的网络信息传播体系，全面提高网络媒体的信息传播能力。

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Abstract: along with the see computer network of the enlargement of scale and the increase of the complexity, the network management in the computer network system is becoming more and more important. This paper introduces the computer network maintenance agreement is introduced on the basis of the two kinds of the most common network maintenance mode.

Key word: computer network; Network maintenance; Web

一、网络维护技术概述

1.网络维护技术的现状

网络维护这一学科领域自20世纪80年代起逐渐受到重视，许多国际标准化组织、论坛和科研机构都先后开发了各类标准、协议来指导网络维护与设计，但各种网络系统在结构上存在着或大或小的差异，至今还没有一个大家都能接受的标准。当前，网络维护技术主要有以下三种：诞生于Internte家族的SNMP是专门用于对Internet进行管理的，虽然它有简单适用等特点，已成为当前网络界的实际标准，但由于Internet本身发展的不规范性，使SNMP有先天性的不足，难以用于复杂的网络维护，只适用于TCP/IP网络，在安全方面也有欠缺。已有SNMPv1和SNMPv2两种版本，其中SNMPv2主要在安全方面有所补充。随着新的网络技术及系统的研究与出现，电信网、有线网、宽带网等的融合，使原来的SNMP已不能满足新的网络技术的要求；CMIP可对一个完整的网络维护方案提供全面支持，在技术和标准上比较成熟.最大的优势在于，协议中的变量并不仅仅是与终端相关的一些信息，而且可以被用于完成某些任务，但正由于它是针对SNMP的不足而设计的，因此过于复杂，实施费用过高，还不能被广泛接受；分布对象网络维护技术是将CORBA技术应用于网络维护而产生的，主要采用了分布对象技术将所有的管理应用和被管元素都看作分布对象，这些分布对象之间的交互就构成了网络维护.此方法最大的特点是屏蔽了编程语言、网络协议和操作系统的差异，提供了多种透明性，因此适应面广，开发容易，应用前景广阔.SNMP和CMIP这两种协议由于各自有其拥护者，因而在很长一段时期内不会出现相互替代的情况，而如果由完全基于CORBA的系统来取代，所需要的时间、资金以及人力资源等都过于庞大，也是不能接受的.所以，CORBA，SNMP，CMIP相结合成为基于CORBA的网络维护系统是当前研究的主要方向。

二、网络维护协议

2.1网络维护协议一般为应用层级协议，它定义了网络维护信息的类别及其相应的确切格式，并且提供了网络维护站和网络维护节点间进行通讯的标准或规则。

2.2网络维护系统通常由管理者(Manager)和( Agent)组成，管理者从各那儿采集管理信息，进行加工处理，从而提供相应的网络维护功能，达到对管理之目的。即管理者与之间孺要利用网络实现管理信息交换，以完成各种管理功能，交换管理信息必须遵循统一的通信规约，我们称这个通信规约为网络维护协议。

2.3目前有两大网管协议，一个是由IETF提出来的简单网络维护协议SNMP，它是基于TCP / IP和Internet的。因为TCP/IP协议是当今网络互连的工业标准，得到了众多厂商的支持，因此SNMP是一个既成事实的网络维护标准协议。SNMP的特点主要是采用轮询监控，管理者按一定时间间隔向者请求管理信息，根据管理信息判断是否有异常事件发生。轮询监控的主要优点是对的要求不高；缺点是在广域网的情形下，轮询不仅带来较大的通信开销，而且轮询所获得的结果无法反映最新的状态。

2.4另一个是ISO定义的公共管理信息协议CMIP。CMIP是以OSI的七层协议栈作为基础，它可以对开放系统互连环境下的所有网络资源进行监测和控制，被认为是未来网络维护的标准协议。CMIP的特点是采用委托监控，当对网络进行监控时，管理者只需向发出一个监控请求，会自动监视指定的管理对象，并且只是在异常事件(如设备、线路故障)发生时才向管理者发出告警，而且给出一段较完整的故障报告，包括故障现象、故障原因。委托监控的主要优点是网络维护通信的开销小、反应及时，缺点是对的软硬件资源要求高，要求被管站上开发许多相应的程序，因此短期内尚不能得到广泛的支持。

三、网络维护系统的组成

3.1网络维护的需求决定网管系统的组成和规模，任何网管系统无论其规模大小如何，基本上都是由支持网管协议的网管软件平台、网管支撑软件、网管工作平台和支撑网管协议的网络设备组成。

3.2网管软件平台提供网络系统的配置、故障、性能以及网络用户分布方面的基本管理。目前决大多数网管软件平台都是在UNIX 和DOS/WINDOWS平台上实现的。目前公认的三大网管软件平台是：HP View、IBM Netview和SUN Netmanager。虽然它们的产品形态有不同的操作系统的版本，但都遵循SNMP协议和提供类似的网管功能。

3.3不过，尽管上述网管软件平台具有类似的网管功能，但是它们在网管支撑软件的支持、系统的可靠性、用户界面、操作功能、管理方式和应用程序接口，以及数据库的支持等方面都存在差别。可能在其它操作系统之上实现的Netview、 Openview、Netmanager网 管 软 件 平 台 版 本 仅 是 标 准Netview、Openview、Netmanager的子集。例如，在MS Windows操作系统上实现的Netview 网管软件平台版本Netview for Windows 便仅仅只是Netview的子集。

3.4网管支撑软件是运行于网管软件平台之上，支持面向特定网络功能、网络设备和操作系统管理的支撑软件系统。

3.5网络设备生产厂商往往为其生产的网络设备开发专门的网络维护软件。这类软件建立在网络维护平台之上，针对特定的网络维护设备，通过应用程序接口与平台交互，并利用平台提供的数据库和资源，实现对网络设备的管理，比如Cisco Works就是这种类型的网络维护软件，它可建立在HP Open View和IBM Netview等管理平台之上，管理广域互联网络中的Cisco路由器及其它设备。通过它，可以实现对Cisco的各种网络互联设备（如路由器、交换机等）进行复杂网络维护。

四、网络维护的体系结构

网络维护系统的体系结构（简称网络拓扑）是决定网络维护性能的重要因素之一。通常可以分为集中式和非集中式两类体系结构。 目前，集中式网管体系结构通常采用以平台为中心的工作模式，该工作模式把单一的管理者分成两部分：管理平台和管理应用。管理平台主要关心收集的信息并进行简单的计算，而管理应用则利用管理平台提供的信息进行决策和执行更高级的功能。

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关键词：有线电视； 数字化； 网络维护

1 有线电视数字化发展现状

随着经济社会的不断发展，有线电视在我国不断朝高科技发展，有线电视数字化的发展已不可阻挡，并在全国迅速铺开，进行相关的升级改造。“三网融合”正在不断推进，有线电视广电网的升级改造已是一个必须要进行的工程，这必然推动着有线电视数字化加快发展。数字电视是有线电视数字化和网络结合的产物。数字电视是指从电视节目的录制、编辑、制作传输、播出、接收等全过程都采用数字化传输，也即传输的信号全是1、0组成的比特流，他与传统的电视播出已有很大的差异，它能提供语音、图像、数据等全方位的相关服务。2006年，我国数字电视用户数规模已经达到1355.6万户，2007年达到2963万户，并以此速度加快发展，预计到2015年左右数字电视将得到大部分普及。未来我国有线电视数字化将依然以有线信道作为传输媒介，当然在某些特殊的应用方面下，地面数字通道、卫星通信通道也将逐步推开，不断发展，我国的有线电视数字化将朝着有线、地面、卫星等多通信信道加快发展。有线电视数字化的发展过程中，广电网的规模将越来越庞大，广电网的网络维护也成为一个必须需要面对的问题。

2 有线电视广电网的网络结构及网络搭建

我们在进行现有广电网的数字化改造时，需要结合各地区的具体情况，具体情况具体分析，进行相对应的研究，从实际出发确定网络改造方案及网络结构。使得网络结构能更好的体现网络的性能，并不断进行相关优化调整，在总体方案不变的情况下，不断提升相关技术水平。首先要进行网络拓扑的选择，网络拓扑分为以下几个方式：星形、环形、树枝形等等。在有线电视广电网中原放大器网络一般选用树枝形，这种结构可以很好的对信号进行相关分配，然而如果受到破坏，将会对后面的用户使用造成很大的影响。如果采用星形或环形的网络拓扑结构形式，就可以较好的进行相关信息交换，实际中采用多种网络拓扑形式相结合的拓扑结构，充分发挥各个拓扑结构的优势，在有线电视广电网的分前端采用环形结构，在网络分前端至小区采用星形结构，光节点之后采用树枝状的网络拓扑结构。由以上分析，改造后的有线电视广电网的拓扑结构形式可以表述为环——星——树形。在信号传输方式上，我们选用光纤传输方式。光纤传输具有非常优越的相关性能，与其他传输方式相比具有无法比拟的优势。它的特点主要表现在以下几个方面：信号干扰很小、保密性能好；传输距离远、通信容量大；传输质量高、抗电磁干扰能力强；光纤重量轻、尺寸小，便于铺设和运输；光纤材料来源丰富且节约资源保护环境；光缆寿命长、适应性强。以上这些特点和优点都使得光纤传输方式是数字电视广电网络进行信号传输的不二选择。为了可以方便灵活的进行网络搭建，以及未来的进一步升级改造和网络的相关应用，可以选择直接调制类型的1550nm波长的光发射机和光放大器，这样也可以使得网络维护相关费用大大降低。在设计搭建网络时，必须要对成本和网络维护费用进行总体考虑，此外网络的可靠性、可扩展性、灵活性也非常重要，需要综合考虑各方面的因素，确定最优的设计搭建方案。

在信号传输过程中，如何选择光纤路由及进行相关配置也非常重要对于这个问题，首先对于网络中各个光节点的分布要尽可能合理，光缆的线路长度越短越好。如果相关资源充足，对于特别重要的光节点和干线，可以采用备用的路由进行相关管理。在相关建设的过程中，多条光纤可以组合成一条光缆，进一步的节约成本，最重要的是要考虑到以后扩容升级改造，为以后的扩容升级改造留有空间和可操作性，这样可以有效的避免建设投资的重复性和盲目性。

3 有线电视广电网的网络维护

3.1 网络维护的基本概念

有线电视广电网规模庞大，运行过程中必然出现很多问题，必须要对其进行网络维护。网络维护就是为了保证网络运行和传输过程中的正常运作，掌握网络整体的布局分布，网络设备的相关配置和相关参数参数的变动情况，并对各个网络设备的配置文件进行备份；负责网络布线配线架的相关管理，保证布线配线准确清晰，维护各网络节点和网络路由的连接状态，发现问题及时排查，快速定位错误位置；对网络通信状况进行监控，及时发现问题并联系报告相关部门进行处理，维护整个网络的正常运转。

3.2 网络故障的分类

对于有线电视广电网这样大规模的网络，最好采用系统化的网络管理和网络维护方案。这样可以较好的实现合理、科学、有效的管理，提高管理和维护的效率。网络在运行过程中，将会受到各方面的影响，产生一些故障，这些故障可以大体分为两种：物理故障和逻辑故障。物理故障主要是指网络运行过程中，网络相关设备或线路受到干扰或损害而导致的网络故障，从而影响网络的正常运行。逻辑故障主要是指计算机程序配置错误或人为失误配置错误，从而导致网络运行受到影响。

3.3 网络维护的处理流程

在网络维护的过程中，相关维护人员要严格按照操作流程进行详细记录和操作，在网络故障发生时的处理步骤主要有以下几个方面。首先是发生故障后进行故障识别，在故障检查的过程中进行详细的记录，为故障排除提供良好的相关资料。然后进行故障原因分析，造成网络故障的原因很多，要不断依据已经掌握的信息不断进行分析，检查网络设备、网络连接性等各个方面。最后，依据故障原因分析的相关情况进行网络故障排除，这样就可以较好的进行网络维护。

3.4 物理故障与逻辑故障具体分析

在整个系统的运转过程中，网络设备有时会发生一些故障，比如路由故障、光纤连接点的一些故障等等。这就需要相关人员能根据相关技术参数进行故障的快速定位，并进行快速的维修。在网络系统搭建时，搭建一些备用路由也是很有必要的，这样在发生故障时，可以把网络故障的影响降到最低，并为进行相关网络故障修复争取时间，较好的进行网络维护工作。对于逻辑故障，要针对网络协议进行细致的分析，严格服从相关标准，使网络能畅通的运转。

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[关键词]网络维护 制度流程 质量管理

扬州有线电视网络建于1992年10月，当时建设的第一个小区为扬州东花园小区，网络为全电缆，带宽为550MHz。1998年，扬州有线用户达到15万，已形成以光缆为骨干、电缆为枝干的HFC网络。经过十余年运行，扬州有线网络的质量逐渐下降，电缆老化、接头松动、设备故障增高等现象逐渐增多。

为此，近年来扬州加大网络维护管理的力度，质量提升明显。表1为2004-年8月与2008年8月扬州有线干线网络的故障比较，受季节性天气影响(如气温、雷电、大雨等)，8月份为扬州有线网络故障多发期，因此改组数据对比可反映出网络质量提升的真实状况。

除了网络质量之外，整体维修服务水平的提升亦是扬州网络在近五年的重要工作。如，2004年时，维修人员故障抢修平均用时4小时，单次故障维修时间最长曾达近10小时。而2008年扬州网络故障抢修平均时间缩短至42分钟，单次故障处理时间最长为1小时50分钟――突飞猛进的提升，得益于一整套严格的网络管理制度、流程及规范。

管理基础：规范、制度和流程

1　管理是一门技术

提高网络质量离不开管理，但管理究竟是什么?诸多管理学家多年实践和研究的结论为：“管理不仅是一门科学，也是一门艺术，更是一门技术!”

作为科学，它是严谨的；作为艺术，它是没有固定模式的；作为技术，管理就要求在具体工作过程中，必须制定并执行科学的流程及规范。

具体到实践层面，无论是管理一个企业还是一个团队，发展初期，由于大家都不知道发展方向及做事原则，可通过对成熟企业的制度引进和借鉴予以管理；发展中期，战略方向明确、具备一定的实践经验和教训，需要“因企制宜”地进行制度改良、辅之以严格的考核制度，同时在考核指标中加入人性化元素，有助于团队上下养成成型的工作习惯；发展后期，又将淡化管理制度的特殊化色彩，向行业乃至国际通行的标准规范靠拢，回归到完善的制度管理层面。在第三阶段，企业管理步入成熟，企业文化已经成型，需要管理者与员工共同去遵守和实现成型的、模式化的管理制度。

近年来，在根据各部门的工作职责及各项规章制度，做好横向管理的同时，扬州网络公司也非常关注纵向管理制度的实施，如建立经理、经理助理、维护组长(队长)负责制，按照不同的工种、不同的技术类别进行分工合作，以便将每项规章制度落实到实处。

2　如何制定相关制度及流程

没有规矩、不成方圆。随着有线业务的不断发展，网络的重要性日益凸现，对于有线运营商来说，保障网络安全并运行在优良状态的运维工作责任重大。为此，自2004年以来，扬州围绕如何提升网络质量制定了38项相关制度和流程，并在实践过程中不断调整及完善，先后制订了前端值班、线路维护，维修、线路安全维护、技术资料管理、网络线路改造、重大事件(故)处理、技术学习和研讨等一系列制度，并撰写了非法信号入侵应急处理、值班巡机、信号中断处理、系统指标测试、网络线路故障处理、网络线路意外事故抢修、突发性自然灾害线路维护应急预案、管道井损坏处理等一系列运维工作及故障处理的工作流程，通过制度及流程规范运维人员的实际操作。

近年来，随着有线网络的数字化升级，对前端监控、线路维护、巡查的要求也发生了很大变化。为此，扬州及时修订了相关制度及流程，前端方面主要包括：前端值班制度、信号出现问题的处理流程、卫星地面站接收信号处置流程等；线路方面主要包括：线路维护抢修考核办法、线路巡查考核办法、驾驶员出车考核办法及数字电视关闭模操作流程等。在细划工作流程的基础上，扬州将各项制度和流程汇总为246页的维护手册，全面涵盖岗位职责、规章制度、操作流程、技术规范，设备资料等各个方面，在此基础上，还开发出制度、流程、操作手册的计算机软件查询系统，便于员工及时查询和正确使用。

3　强化制度及流程的执行力

在拥有完善制度及流程的前提下，如何将其落到实处是管理者面临的另一个重要课题。根据扬州的经验，执行力不能通过一味的高压强硬管理得来，必须通过各种科学的方式、方法，贯彻、促进制度及流程的执行。

以扬州为例，网络公司围绕经营及管理目标，在要求部门员工转变观念、更新思路，认真做好各项工作的同时，重点开展了以下几项基础工作：首先，依据各项规章制度，细化各项工作目标；其次，责任到人，严格执行考核制度，对每个员工的考核结果次月张榜公布第三，加强月度工作的计划性，定期总结并组织员工相互交流以及时发现工作中的问题，及时纠正，共同提高工作质量。

同时，扬州对网络前端设备及网络线路的维护区域均进行清晰划分，实行分项、分片包干并责任到人。在此基础上，进一步细化考核办法，将工作进一步量化：既要考核维护区域系统的故障数量，也要考核维护人员故障处理能力，如单个故障处理时间、当月故障处理数量、夜间割接次数、临时任务完能力及数量等，对全年考核优秀者年终给予奖励。通过以上工作措施，使每项工作做到有章可循，有据可依，在公开、公平、公正的基础上，最大限度地调动每个员工的工作积极性，提高工作效率。

在制度保障的同时，扬州网络通过开展各项活动，使每一位维护人员都能深刻认识到有线网络系统中每一个环节的工作均责任重大，而正确执行制度及流程是完成本职工作的前提及基础。

管理核心：维护过程控制

细节决定成功，网络维护工作更要注重细节，而维护过程的控制是网络系统质量维护管理的核心。进行维护时，维护员工必须对网络系统进行深入细致的检查，发现问题及隐患后迅速进行处理，最终实现管理与技术的有机集合，在技术引导下展开管理。

管理控制可分为两个层面：小技术，大管理：大技术，重发展。

所谓“小技术，大管理”，即对那些技术原理相对简单，以动手为主，经过简单训练就能够去完成工作，需要严格精细管理。

如：接头制作、光纤熔接、电缆／光缆的架设等。这些工作看起来人人都会，因此往往忽视对其的管理，结果对企业正常运营的影响非常大，其不但会影响网络信号传输质量、用户服务质量，还会影响到网络运行成本。为此，扬州针对这些小技术在网络规范上足功夫，制定了各项操作要求，并进行了多种形式的质量跟踪，如加大网络质量的监督和检查，通过对网络指标的测试，检查网络质量，以确定网络维护运行质态。在进行网络测试方面，扬州在整个网络中确定了130多个测试点，每 月进行一次测试(从网络接头到缆线盘整，从电平测试到信号调整等)，通过对测试结果进行分析，及时发现测试过程中出现的问题对网络进行超前维护。

随着网络运营管理水平的逐步提升，扬州网络的网络故障率逐年下降，如日故障率由2004年的万分之0.4下降到2008年万分之0.15，下降了62.5％，这一数据在全国广播电视网络中极为少有。

所谓“大技术，重发展”，即以技术理论为基础，以新标准、先进规范为核心的技术，要着重战略发展的考量。

在2009CCBN主题报告会上，国家广电总局副局长张海涛表示，下一代广电网(NGB)将进行千万级用户的规模试验，最终用10年时间搭建完成全国网络，为用户提供三网融合的一站式服务，使电视机成为家庭信息终端。NGB提出的目标为：下一代广播电视网核心传输带宽将超过每秒1万兆比特，保证每户接人带宽超过每秒60兆比特，达到每秒100兆比特。要实现这样的带宽，采用目前的双绞线模式显然不可能，而使用铜轴电缆网也有一定的缺陷，可行的模式为光缆加铜轴电缆网。但这种模式对网络质量要求非常高，因此，要实现这样一个宏伟目标，广电的网络从现在开始就要朝这个方向努力：搭好网络架构，将目前的光缆、电缆混合网向光缆网过渡，因为光缆网是最为理想的网络，其即没有双绞线网的带宽限制，也没有铜轴电缆网的噪声困挠。

具体到扬州网络，在进行网络维护时，逐步将光缆由骨干光缆向支干光缆、楼栋光缆下移，直至最终到达用户，实现网络的光缆化。扬州采用这一思路主要基于以下原因：(1)光缆网具有一定的稳定性；(2)光缆网传输距离长，且中间环节简单；(3)传输的信号指标商(4)具有足够的网络带宽等。目前，扬州正在进行光纤到楼的网络改造，根据实践经验，为了保证网络质量，网改过程必须从现场勘查，综合型设计、工程预算、施工监理、工程验收等各个环节对其进行严格的质量控制。

综上所述，对网络进行测试，做到超前维护；通过维护工艺的规范、维护员技能水平的提高，做到高质量的维护；通过网络综合性网络改造规划，全面提高网络质态等网络管理措施，不但可以保障网络运行在优良状态，为用户提供更好的服务，更将为下一代广播电视网络实现三网融合打下坚实基础。

管理提升：学习型组织

提升维护人员的维护技术水平，是进行网络系统维护质量管理的关键，有线电视网络作为一个技术应用性系统，维护人员不仅要懂得过去使用的技术、目前使用的技术，还要学习未来可能使用的技术。因此，技术培训与能力的持续改进，不但是有线运营商做好维护工作的基础，也是保证网络维护质量的关键。这就需要引入学习型组织，帮助员工学习、了解新技术，正确使用新技术。

首先，有计划地进行业务学习。

坚持每周二、五下午组织全体维护人员集中进行技术学习，包括请业内知名专家进行新业务培训，请相关企业技术人员介绍，已开展的主题包括“EPON光纤网络的测量”、“数、模混传用户端指标的测量”等。在此基础上。我们还将维护人员送出去参加国家、省及市举办的各类培训班，如“EPON网络技术培训班”、“工程预算培训班”、“波分中继设备培训班”等，以不断提高技术人员业务水平，近年来，扬州网络员工共完成技术论文25篇，其中多篇论文获得省及广电系统各类奖项。

其次，强化维护人员的技能训练。

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关键词网络故障网络维护分类解决办法

随着计算机的广泛应用和网络的日趋流行，功能独立的多个计算机系统互联起来，互联形成日渐庞大的网络系统。计算机网络系统的稳定运转已与功能完善的网络软件密不可分。计算机网络系统，就是利用通讯设备和线路将地理位置不同的、信息交换方式及网络操作系统等共享，包括硬件资源和软件资源的共享：因此，如何有效地做好本单位计算机网络的日常维护工作，确保其安全稳定地运行，这是网络运行维护人员的一项非常重要的工作。

在排除比较复杂网络的故障时，我们常常要从多种角度来测试和分析故障的现象，准确确定故障点。

一、分析模型和方法

(一)七层的网络结构分析模型方法

从网络的七层结构的定义和功能上逐一进行分析和排查，这是传统的而且最基础的分析和测试方法。这里有自下而上和自上而下两种思路。自下而上是：从物理层的链路开始检测直到应用。自上而下是：从应用协议中捕捉数据包，分析数据包统计和流量统计信息，以获得有价值的资料。

(二)网络连接结构的分析方法

从网络的连接构成来看，大致可以分成客户端、网络链路、服务器端三个模块。

1.客户端具备网络的七层结构，也会出现从硬件到软件、从驱动到应用程序、从设置错误到病毒等的故障问题。所以在分析和测试客户端的过程中要有大量的背景知识，有时PC的发烧经验也会有所帮助。也可以在实际测试过程中询问客户端的用户，分析他们反映的问题是个性的还是共性的，这将有助于自己对客户端的进一步检测作出决定。

2.来自网络链路的问题通常需要网管、现场测试仪，甚至需要用协议分析仪来帮助确定问题的性质和原因。对于这方面的问题分析需要有坚实的网络知识和实践经验，有时实践经验会决定排除故障的时间。

(三)工具型分析方法

工具型分析方法有强大的各种测试工具和软件，它们的自动分析能快速地给出网络的各种参数甚至是故障的分析结果，这对解决常见网络故障非常有效。

(四)综合及经验型分析方法靠时间、错误和成功经验的积累

在大多数的阿络维护工作人员的工作中是采用这个方法的，再依靠网管和测试工具迅速定位网络的故障。

二、计算机无法上网故障排除

1.对于某网计算机上不了网的故障，首先要分别确定此计算机的网卡安装是否正确，是否存在硬件故障，网络配置是否正确在实际工作中我们一般采用Ping本机的回送地址(127.0.0.1)来判断网卡硬件安装和TCP/IP协议的正确性。

如果能Ping通，即说明这部分没有问题。如果出现超时情况，则要检查计算机的网卡是否与机器上的其它设备存在中断冲突的问题。通过查看系统属性中的设备管理器，查看是否在网络适配器的设备前面有黄色惊叹号或红色叉号，如有则说明硬件的驱动程序没有安装成功，可删除后重新安装。另外，要确保TCP/IP协议安装的正确性，并且要绑定在你所安装的网卡上。如果重新安装后还是Ping不通回送地址，最好换上一块正常的网卡试一试。由于在局域网中划分了VLAN，所以连在不同VLAN中的计算机都有各自不同的IP地址、子网掩码和网关。要在机器的网络属性中设定的IP地址等数据与连接的VLAN相匹配，否则将出现网络不通的情况。

2.一批联网计算机上不了网对于同时有一批计算机上不了网的故障，首先要找到这些计算机的共性，如是不是属于同一VLAN或接在同一交换机上的，若这些计算机属于同一VLAN，且属于计算机分别连接于不同的楼层交换机，那么检查一下路由器上是否有acl限制，在路由器上对该VLAN的配置是否正确，路由协议(如我局的OSPF协议)是否配置正确。若这些计算机属于同一交换机，则应到机房检查该交换机是否有电源松落情况，或该交换机CPU负载率是否很高，与上一级网络设备的链路是否正常。

三、故障定位及排除的常用方法

(一)告警性能分析法

通过网管获取告警和性能信息进行故障定位。我们单位使用了Siteview网络网管，可以对全单位的网络设备进行管理，平时多观察各设备CPU负载率和各线路的流量。当有人反映不能连接至网络或网速很慢时，可通过网管观察计算机与交换机的连接情况，是否有时断时通的现象，交换机CPU负载率是否很高，线路流量是否很大。通过观察设备端口状态，分析和观察交换机哪个端口所接的计算机发包量不太正常。

(二)查看网络设备日志法

经常看一下网络设备的日志，分析设备状况。我曾经通过showlonging命令观察到4006交换机下连的2950交换机经常每隔7小时down掉，然后又up，因时间间隔较长，单位人员未感觉网络中断，在此期间我们检查并确定了光缆、光收发器、网线、交换机配置、交换机端口均正常，后来的间隔时间由原来的7小时减为7分钟。由此我们立即判定2950交换机本身有故障，马上将已准备好的备用交换机换上，从而减少了处理故障的时间，并在最短时间内恢复网络。

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（一）编制目的

建立健全通信保障和通信恢复应急工作机制，提高应对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，确保通信安全，保证应急通信指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，满足突况下通信保障和通信恢复的需要，确保通信网络安全畅通。

（二）编制依据

制订本预案的依据是《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国无线电管理条例》、《电信运营企业（单位）应急预案制定框架指南》、《国家通信保障应急预案》、《市通讯应急保障预案》和《县突发公共事件总体预案》及相关法规、条例。

（三）应急分级

ⅲ级：因较大突发公共事件或不可抗力等事件引发的，有可能造成一个全县通信故障的情况；通信网络故障造成全县通信故障的情况。

ⅳ级：因一般突发公共事件或不可抗力等事件引发的，有可能造成本县50%以上通信网点通信故障的情况；通信网络故障造成本县50%以上通信网点通信阻断的情况。

（四）适用范围

主要用于通信事故、自然灾害（洪水、地震、冰雪灾害、台风、泥石流等）、反恐事件、公共突发事件、重要通信保障任务、涉及国家安全等应急通信保障。同时适用于电信分公司、移动分公司、联通分公司所属通信网络、通信设施在自然灾害及其它突发事件中遭到破坏情况下的处置和通信恢复。

（五）工作原则

1．统一指挥，协同作战。

电信分公司、移动分公司、联通分公司在县通信应急保障领导小组的统一领导下，县经商科技局通信应急保障领导小组协同指导下，根据本应急预案，认真履行各自职责，密切配合，充分发挥整体效能。

2．实时监控，加强防范。

各分公司特别是各分公司网络监控中心要加强对关键网络设施实时监控和防范，一方面要防止不法分子利用网络传播有害信息，另一方面针对一些敌对组织可能会对网络发起的大规模攻击和破坏活动，及早发现苗头、动态，提前做好应急处置工作。

3．快速反应，控制事态。在发生突发事件、紧急情况时，各单位可以根据预案总原则，在迅速上报的同时，及时采取有针对性的应急处置措施，防止事态进一步蔓延，将损失和危害降到最小。

4．全程记录，追查根源。

各单位在发生网络信息安全事故时，要及时做好事故情况记录，以便与有关部门紧密配合，追查事故的根源，并协助相关部门进行处理。

5．出现ⅳ级以上（包括ⅳ级）异常状态，及时上报县委政府，要求各相关部门应立即启动应急预案，组织通信抢修和迂回调度，在半小时内将有关情况报告县应急通信保障领导小组和各单位市级公司通信值班室或应急调度中心。

二、组织体系

为保证网络通信安全，以便在通信网络出现阻断、遭到破坏时，能够迅速组织力量采取有效保障、处置措施，成立县通信保障应急领导小组和办公室。各通信分公司也要按此要求成立相应领导机构和应急救援队伍。

（一）通信保障应急领导机构

1．通信保障应急领导小组

组长：局党委书记、局长

成员：局党委、班子分管领导

信息股全体人员及熟悉信息工作相关人员

电信分公司分管副经理

移动分公司分管副经理

联通分公司分管副经理

县办事处总经理

2．通信保障应急小组办公室

应急领导小组下设办公室，负责通信保障应急日常工作。办公室主任由局党委、班子分管领导兼任，由以下成员组成：

成员：县交通局分管领导

县公安局分管局长

县电力公司副经理

电信分公司分管副经理

移动分公司分管副经理

联通分公司分管副经理

县办事处相关负责人

3．通信应急抢险队伍

办公室下设应急抢险队，由各通信分公司应急抢险队伍组成，抢险队伍具体由网络部技术人员和维护人员组成，负责具体的抢险实施工作。一旦启动应急预案，各公司应急抢险队伍必须服从县通信应急保障领导小组的统一指挥和调度。

4.通信网络维护工作

办公室下设应急抢险队，由各通信分公司网络维护工作人员组成，负责具体的抢险实施工作。一旦启动应急预案，各公司应急抢险队伍必须服从县通信应急保障领导小组的统一指挥和调度。

（二）领导小组和办公室职责

1．领导小组职责

领导小组负责全面应对突发事件的通信保障、通信恢复应急工作的领导、组织、指挥和协调，主要职责如下：

（1）贯彻国家有关方针、政策及国家信息行业主管部门相关文件，落实国家通信保障应急工作相关政策及规定。

（2）贯彻落实县通信保障应急预案的相关要求。

（3）遇重大突发事件，启动本预案，并下达通信保障应急任务。

（4）在紧急情况下，调用各通信公司各种资源，做好通信保障的组织、协调工作。

（5）结合重大突发事件的实际情况，决策实施通信保障应急预案，并向市政府相关部门和市通信管理部门汇报情况。

（6）完成上级部门安排的其他应急保障任务。

2．办公室职责

（1）承担县通信保障应急领导小组应急通信保障的日常事务。

（2）管理、指挥、调度所辖区域内的应急资源，并跟踪、监控管理区域内突发事件状况，汇总信息，及时上报。

（3）开展通信保障应急预案并组织演练。

（4）组织各专业应急抢险队抢通、抢修损毁的通信设施。

三、运行机制

（一）预警机制

1．网络分析评估

各通信分公司，根据通信网络运行情况和网络结构变化情况，定期或不定期对网络运行状况进行评估。根据评估报告，修订应急预案，必要时提出网络改造方案并组织实施。

2．网络薄弱点级别、预警

各分公司相关技术部门、人员对通信网络进行评估，重点针对网络的薄弱环节，并根据程度不同，提出预警。同时，当出现雷雨、冰雪、大面积停电和大型活动时，应及时提出预警。

（二）应急处置

1．故障信息报告

根据《电信通信故障上报制度》等相关规定，及时与突发事件有关的部门、通信管理部门、重要单位和用户，包括防汛、地震、反恐、医疗救护、民航、银行、铁路、税务、电力等通报相关信息。

2．应急启动与响应

当ⅳ级通信突发事件发生时，应立即将情况上报县通信保障应急工作办公室，办公室根据突发事件严重性，及时向县通信保障领导小组上报并提出建议，由领导小组决策并启动应急预案。需要上级信息行业主管部门进行协调的，应立即上报。启动本预案时，相应的分公司通信保障应急管理机构应提前或同时启动下级预案。同时，各通信分公司应急抢险队伍在接到保障通知后5分钟响应，尽最快速度到达指定地点，实施或者准备实施抢险。

3．业务恢复原则

业务恢复的原则是先重点、后一般。

电路调度顺序为：

（1）县委、县政府首长专线。

（2）抢险救灾指挥部通信联络电路。

（3）党政专网电路。

（4）保密、机要、安全、公安、武警、等重要客户的出租电路。

（5）地震、防火、防汛、气象、医疗急救等部门租用的与防震、防火、防汛、气象信息、医疗急救等有关的电路。

（6）金融、税务、电力等与国民经济密切相关部门租用的电路。

（7）其他通信电路。

4．通信保障应急工作要求

（1）应急通信系统应保持良好状态，实行24小时值班，所有人员应坚守工作岗位待命。

（2）主动与上级有关部门联系，及时通报有关情况。

（3）相关电信运营企业在执行通信保障任务和通信恢复过程中，应顾全大局，积极搞好企业间的协作配合，必要时由县通信保障应急工作办公室进行统一协调。

（4）在组织执行任务过程中，现场通信保障应急指挥机构应及时上报任务执行情况。

5．网络复原后处理

网络通信一旦复原后，需立即对网络进行相关测试验证，并由技术维护人员及时出具故障报告，分析故障原因，提出相应的防范措施。

（三）应急处理后评估

1．网络维护与建设工作改进

根据故障发生的原因，结合网络结构和应急处理的过程，总结分析其中存在的不足，提出包括网络建设、网络维护、物资储备和人才队伍建设等相关工作的改进措施。

2．应急预案改进

通过应急预案的演练或实战，查找应急预案中存在的问题，并结合实际进行修订，使之更加完善。

（四）信息

每次通信保障应急处理后，结合处理过程和总结分析，及时相关信息。信息工作要坚持实事求是、把握适度、内外有别的原则，统一信息口径；要加强与新闻媒体的沟通，必要时可报请上级信息行业主管部门审批。

四、优化应急工作机制

通信保障和通信恢复应急任务结束后，通信保障应急领导小组及办公室应做好突发事件中公众电信网络设施损失情况的统计、汇总，以及任务完成情况的总结和汇报，针对事件，查找问题，研究整改措施，不断改进优化通信保障应急工作。

五、应急保障

（一）人力保障

各通信分公司要加强人才队伍建设，加强技术支撑对网络建设维护培训、学习，熟悉网络结构、熟悉应急预案，提高技术支撑的综合素质。

（二）备件保障

加强备品备件的管理工作，定期检查预案中相关备品备件准备管理工作，确保相关备件随时均能及时提供。

（三）机动通信与物资保障。

加强与上级通信管理部门和物资采购中心的沟通配合工作，提前做好相关准备工作，一旦发生通信保障需求，及时请求设备、物资支援。

（四）交通运输保障

为了保证突发事件发生时通信保障应急车辆及通信物资能够迅速抵达事发地点，县交通部门负责为应急通信物资的调配提供必要的交通运输工具支持，以保证应急物资迅速到达。

（五）电力保障

突发事件发生时，电力部门优先保证通信设施的供电需求。

（六）治安保障

突发事件发生后，启动应急预案后，公安部门要迅速组织人员赶赴突发事件发生区域，维护社会治安，确保社会稳定。因人为破坏引发通信突发事件时，公安部门应第一时间赶到现场，收集现场资料，迅速开展事故调查，并维护现场秩序。

（七）经费保障

因通信事故造成的通信保障处置费用，由各级通信保障单位承担；处置突发事件产生的通信保障费用，按照国家信息主管部门要求并参照《国家财政应急保障预案》执行。

（八）信息保障

通信应急领导小组办公室要建立应急保障通信沟通协调机制，各通信公司在执行通信保障应急任务过程中，应加强与上级通信部门和县通信应急领导小组办公室的信息沟通协调，及时反映通信应急保障抢险救过程中存在的重大问题，研究解决通信保障过程中出现的问题，确保完成通信保障应急任务。

六、监督管理

（一）预案演练

专业抢修及维护队伍，要按照运行维护体系的组织管理，对所负责的抢修及维护对象（专业项目）进行系统的抢通、恢复、迂回、替代方面的预案拟定，运作及流程设计，定期进行业务培训，模拟训练。

（二）宣传和培训

加强对通信网络安全和通信保障应急的宣传教育工作，各公司要定期或不定期地对本公司通信应急指挥机构人员和应急救险队伍人员进行技术培训和应急演练，保证应急预案的有效性和可操作性，不断提高通信保障应急的能力。

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关键词　计算机　网络故障　网络维护

计算机网络在计算机技术中占有非常重要的地位，它在数据的获取、传输、处理方面有着如下特点：便捷、高效、成本低，可是一旦它出现了问题那么整个数据的获取、传输、处理方面都会出现问题，对用户正常使用网络产生影响，严重的话还会带给用户损失，因此当前网络管理部门的一个重要任务就是提升计算机网络故障分析及维护的研究水平。

1　计算机网络故障概念

计算机现在所有领域都有着广泛的应用和重要的影响，计算机的应用伴随着网络的发展而逐渐扩大。可是网络故障也在这个过程中越来越多。计算机网络故障违背了正常的网络连接，会导致网速不正常，甚至无法进行联网。根据网络畅通，可以将计算机网络故障划分为物理和逻辑故障（或者硬件和软件故障）。

2　计算机网络故障原因分析

2.1　网络硬件故障

硬件故障也被称作物理故障，指的主要是如下情况：插头松动、设备及线路的损坏、线路严重受到电磁干扰等，还有因为人为的不注意造成的网络错误连接的情况，这种情况主要是网络时断时续甚至是完全断开。硬件故障具体的讲包含下面几点：

线路故障。一般说来最常发生的就是线路故障，它一般指的是线路损坏、线路严重受到电磁干扰。可以使用网络测试仪来检测网线的质量来进行线路故障的排查。假如出现严重电磁干扰的情况，那么在进行通信测试的时候应该使用屏蔽性很好的屏蔽线，为了保证通信的正常，应该使网络尽量同高压电线、电磁场较强的设备远离。

端口故障。一般来讲导致端口故障的原因是插头的松动。想要确定其是否发生了故障，可以通过下面两种方式：网线测试仪监测、对相连设备指示灯的状态进行检测。通信如若不正常，就应该替换插头。

路由器故障。作为主干网的路由器应该以最快的速度对连接状态做出反应，故障一旦出现，信息传输和网络稳定都会受到严重的影响。路由器的故障也包含硬和软故障两个方面。硬故障指的是由于物理损坏而导致的网络不畅通的情况，处理这个故障可以使用简易的方法：替换排除法，也就是说连接路由器使用通信正常的网线、主机器，保证了通信正常，就保证了路由器的正常。路由器软故障主要指的是路由器端口参数的错误设定、路由器的错误配置。假如无法找到远端地址是因为路由器端口参数的错误设定，可以应用Ping命令（或Traceroute命令）将在远端地址出现问题的节点检测出来，同时检查和修复这个节点的参数。假如路由器的配置发生故障，那么就可能会导致无法找到远端地址，或者是导致路由循环，这个可以应用Traceroute命令进行检测，再对路由器的端口进行重新设置，最后恢复正常。

2.2　网络软件故障

软件故障又被称作逻辑故障，一般指的是不正确的软件配置、安装而导致的网络故障，软件故障要比硬件故障更复杂。主要有以下几个问题：网卡驱动问题、网络协议问题、IP地址冲突问题等。故障一般在下面几个方面体现：不能浏览网页、时断时续、网速慢等。软件故障主要涵盖下面几个方面：

病毒感染。现在出现最多的方式就是凭借邮包或入侵方式的病毒感染，某些网页广告中的恶意代码会对计算机的常规运行产生负面影响。应该将眼光放在整个网络，针对网络病毒的特征来对防范策略（在计算机硬件、软件、LAN服务器、互联网层层设防、服务器上的网关）进行设计。隔离和过滤各种病毒，同时全部在后台进行。

网卡故障。网卡故障出现得很频繁，具体包括下面方面：网卡损坏、网卡设置出错、驱动程序安装错误等。针对网卡设置出错的情况可以对网卡设置IRQ、I/O端口地址等参数进行检查，对于冲突的情况可以进行重新设定。对于驱动程序安装错误的情况，可以使用工具来对网卡型号进行检查，再进行重新的下载安装。对于网卡损坏的情况可以对网卡灯亮与否进行检查，如果在进行数据传输的时候网卡灯不亮，那么就说明网卡损坏，要将其替换。

主机故障。主机故障主要包括以下几个方面：主机网络地址参数的错误设置、主机安全性故障（例如主机资源被盗、主机被黑客控制等）等。假如错误地设置了主机的网络地址参数，那么主机的IP就会同别的主机产生冲突，最终主机无法连通，这个时候可以对TCP/IP选项参数同要求是否符合进行检查，修复错误的设置。假如主机出现了安全性故障，那么就可以通过下面几个方式来对漏洞进行防护：安装防火墙、加装系统补丁、对主机流量进行监视、对主机端口和服务进行扫描。

3　计算机网络维护的方法

对计算机网络的维护可以降低计算机网络故障，也是保持计算机网络稳定的一个重要方法。计算机网络维护通常包含下面几点：

3.1　硬件维护

计算机的硬件系统由下面五个部分构成：输入设备、输出设备、存储设备、运算器、控制器。普通的硬件维护要对这五个部分进行检查，这对于网络故障的防护和正常使用硬件都有重要作用。首先要进行检查的是：电源、网线、网卡、集线器、交换机、路由器等，再需要进行检查的是：硬盘、内存、显示器等。一旦出现问题就应该进行及时的处理，还要积极地对计算机硬件进行除尘处理。

3.2　软件维护

软件系统的维护是计算机维护中最重要的一个部分，缺少了软件系统，硬件和软件就不能够良好地进行配合，所以我们应该积极地对软件进行维护。

（1）检查计算机网络设置包括如下几个方面：对服务器的正常性、访问的正常性、网络服务协议的正常性进行检查。

（2）检查网络设备（集线器交换器和路由器等）包括如下两个方面：网络设备运行状态、网络设备系统配置的检测。

（3）检查网络安全性包括如下几方面：定期升级以及维护服务器上的防毒软件，定期对系统进行杀毒；不定期升级服务器上的防火墙，对用户是否非法入侵网络进行检查；为了确保数据的安全，应该安全加密联网计算机上的数据库，同时定期更新加密方式、手段。

（4）在维护网络的过程中，检查网络通畅性总是会遇到网络通信不够通畅的问题，主要表现：网络中某结点PING其他主机，显示的数据包很小，文件传输的速度很慢，要几百乃至几千，面对这个问题应该先对集线器或交换机的状态指示灯进行检测，再以实际情况为依据加以判断。要及时对计算机进行维护，这样才能减小故障发生的频率，保证计算机网络的稳定，不少用户因为忽略了这个问题而造成了严重的后果。在网络维护中还应该重视下面几点：

首先，为了方便维护的时候进行查询，应该将完整的组网文档建立起来，具体包括：网络布线、网络设备分布、网络IP分配、系统需求分析报告、网路拓扑结构的规划、网络设计总体思路和方案、网络设备及网线的选择等。

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关键词：综合布线 智能 实时管理

今天，智能建筑的写字楼、大厦、大学校园、政府部门甚至住宅小区中的绝大多数语音、数据、图像的传输，在其物理层结构上都是基于结构化布线系统的基础架构上。我们知道，在ISO/OSI协议中，物理层是网络系统的基础，所有网络通讯依靠物理层的线缆来将语音、数据传到目的地。

随着结构化布线工程的普及和布线灵活性的不断提高，用户变更网络连接或跳接的频率也在提高，而布线系统是影响网络故障的重要原因，椐调查60~70%的网络故障是由于跳线的不明确，导致整个网络的不可靠或瘫痪，网管人员已不可能再根据工程竣工图或网络拓扑图来进行网络维护工作。那么，如何能通过有效的办法实现网络布线的实时管理，使网管人员有一个清晰的网络维护工作界面呢？这就需要有布线管理。物理层布线管理能实时（一天二十四小时，一年三百六十五天）监视布线的连接状态和设备的物理位置，同时有任何更改的时候，能准确的更新布线文档数据。这样做的好处是连续提供可靠、安全的连接，防止任何无计划的、无授权的更改，降低整个网络系统的事故时间、运行和维护费用，最终能有效的管理整个网络资源，提高布线管理效率。

二、构化布线目前设计的现状和管理方式

目前，结构化布线设计一般采用国际标准的结构化布线系统，将语音、数据的配线统一在一套布线系统中。系统设计一般按六个子系统进行设计：

1. 工作区子系统：由终端设备连接到信息插座的连接线缆（3m左右）所组成。

2. 水平配线子系统：各楼层弱电井兼作楼层设备间，由设备间至工作区信息插座采用6类4对8芯UTP双绞线，配线电缆长度不超过90米。

3. 垂直干线子系统：传输数据的垂直干线采用6芯多模光纤，并采用6类4对8芯UTP双绞线作为备份；传输语音的垂直干线采用5类非屏蔽大对数铜缆。垂直干线沿弱电竖井桥架敷设。

4. 设备间子系统：各楼层弱电间作设备间，设置接入层网络交换机、配线架等连接器件。

5. 管理子系统：计算机网络中心、电话总机房，是整个大楼的网络、电话交接中心。

6. 建筑群子系统：将建筑物中的线缆延伸到建筑物群的另一些建筑物中的通信设备和网络设备上。

这样设计思路简洁，施工简单，施工费用降低，充分适应通讯和计算机网络的发展，为今后办公自动化打下坚实的线路基础。

但随着技术的发展，人们不仅仅满足布线，施工等的方便，对维护、管理也提出了要求。引言所述，如今公司、办公人员变化很快，如果还是到设备间去跳线，是非常麻烦的，所以根据用户的不同需求能进行随时的改变和调整，这对管理人员的要求会很严格。管理人员要清楚地知道工作区的点与配线架点之间的对应关系，并能及时的跳接。根据TIA/EIA－606标准即《商业建筑物电信基础结构管理标准》的规定：传输机房、设备间、介质终端、双绞线、光纤、接地线等都有明确的编号标准和方法。通常施工人员为保证线缆两端的正确端接，会在线缆上贴上标签。用户可以通过每条线缆的唯一编码，在配线架和面板插座上识别线缆。

目前，由于用户每天都在使用布线系统，而且用户通常自己负责布线系统的维护，因此一般标识使用简单的字母和数字进行识别。现在尽管许多制造商在生产面板插座时预印了“电话”、“电脑”、“传真”等字样，但大部分业主建议不要在面板插座上使用这些图标。因为，首先这些标识信息不完全，达不到管理的目的；其次，布线基础设施将不再具有通用性，随时可能发生变更。到一段时间后，设备间跳线乱成一团，标签脱落现象等很严重。

三、设计计算机管理系统的必要性

综合布线实时智能管理系统是采用计算机技术实现综合布线的实时自动化和智能化管理。在计算机市场中，已经有多种网络管理应用软件来帮助网络管理员来监视网络的连接情况，然而，值得注意的是这些应用绝大多数都工作在网络层，而非物理连接层，它只能告诉网络管理员哪个逻辑链路断了，哪个设备不能连接上了，但是不能告诉管理员物理错误的位置和问题发生的原因，到底是电缆断了还是插头脱落了。传统的交换机端口到配线架端口的连接是通过跳线完成的。竣工时候的跳线一旦发生更改必须由人工改变图纸加以记录，以备今后查询。配线架的端口仅代表着客户端端口，这样造成的一个问题是，管理难度高，跳线在今后改动中难以查询所连接的端口；另一个问题是，交换机的端口由于改变需要经常插拔，容易导致昂贵的交换机设备的损坏。一个统一实时的物理层管理系统能够准确、可靠、安全、提供端到端的实时监视和相应的文档，是十分必要的。综合布线智能实时管理能节约时间，使业务中断达到最小，能有效利用有源设备，能精确完善的记录文档，能在修复故障时降低中断时间，对有计划的 MAC (Move 移动、Add 添加、Change 变更) 能迅速作出反应。

随着网络技术的普及，越来越多的企业和行政单位使用了网络系统，改变了传统的办公模式，大大提高了工作效率。同时，在单位中也多了一个部门--电脑部。传统企业中的电脑部的职责也从文字处理、计算机维护转入了网络维护为主的新时代。在网络维护中，除了对服务器系统、网络设备的状态监控外，还有一项重要的任务：根据其他部门人员变更，提供网络（包括电话等）连接支持，以及更改后的文档管理。

随着时代脉搏的加快，人员变动，乃至部门的变动都越来越频繁，如何让网络变动跟上这日益加快的节奏，同时又要保持文档的正确性？这个问题逐步显现出来。传统的由人为管理的主要手段的模式已难以承担这项工作。例如，电脑部人员变动造成新的工作人员对网络一无所知的情况也比比皆是。若将整个企业比作一个机器，那么，这时的网络系统将是最薄弱了。即使是最有经验的网络技术人员，面对一个混沌的网络也束手无策。服务器设备、网络通讯设备的飞速发展的今天，网络的物理层的管理有没有新的突破呢？回答是肯定的。

四、构化布线计算机管理系统组成

传统的网络连接有这样几个部分：交换机端口到配线架端口的连接、配线架端口到客户端端口连接、客户端端口到终端设备（电脑、电话机等）。一般情况下，配线架端口到客户端端口的网络连接已经在最初的安装中完成，很难在今后改动。所以，交换机端口到配线架端口的跳线是我们机房管理的重点。

结构化布线实时智能管理由两部分组成：硬件和软件。

系统的硬件部分：

·电子配线架：分超五类性能、六类性能和光纤配线架，在每个配线架端口上方具有内置传感器，是24位实时接口的一部分，在实时布线中，端口传感器和接口电缆连接器用于提供“实时”网络连接信息。

·主扫描仪、副扫描仪：用于实时管理现有的基于RJ45的设备。

· 实时跳线：实时跳线设计一根第九条导线，这条导线的长度与跳线的长度相同，其每一端接有一个监视针脚，实时跳线在实时配线架端口传感器和扫描仪相连接并提供电子触点。

·实时链路电缆：在每一个电子配线架的背面都有一个扁平电缆接口，它是用来和扫描仪相连接的。

另可配一保安控制器：能使整个系统连接远端的装置，如门锁、门开关、风扇等。保安控制器有密码进入系统的安全机制，使整个实时布线系统从实际场所到控制平台变的更安全。

系统的软件部分：结构化布线实时智能管理系统的软件是一套典型的CLIENT/SERVICE系统，由服务器端和工作站端构成标准的体系。它的服务器端是构件在MICROSOFT SQL SERVER7.0基础上的数据库系统，对各项数据进行标准化的管理。客户端是一般为自行研发的系统，承担着数据库系统与管理员之间的交互式地管理职责。

软件系统对计算机的要求。服务器端最小要求为：PENTIUM II 400MHZ，128M RAM， 2G FREE SPACE；同时需要安装WINDOWS WORKSTATION/SERVER 4.0 并安装了SERVICE PACK 4以上的补丁；INTERNET EXPLORE 5.0以上，以及MICROSOFT SQL SERVER 7.0，和INTERNET INFORMATION SERVICE。客户端的安装需要配置为：PENTIUM II 300MHZ以上，64M RAM，500M FREE SPACE；并安装了WINDOWS 95/98/NT WORKSTATION/2000操作系统。

五、结构化布线智能管理系统的解决方案

结构化布线智能管理系统能够自动检查和监视通信机房或者设备间内跳线面板和交叉连接的变化。设计时在标准机柜里设有电子配线架，还有它的硬件设备扫描仪，扫描网络配线架端口状态设备。安装在机柜中的管理系统可以管理许多个端口，配线架上所有端口的移动、增加、改变在机房主机一目了然，网络管理人员只需按动一个按钮就可以得到状态跟踪报告记录，并能辅助技术人员进行跳线管理。它的连接方式为：从交换机端口连接电子配线架（一）的端口，而客户端的端口连接电子配线架（二）的端口。电子配线架（一）的端口代表着交换机上个各个端口，而电子配线架（二）上的端口则代表着各个客户的端口。管理员需要做的就是将电子配线架（一）的端口和电子配线架（二）的端口如何实现连接，即实现了网络资源的分配。这样，当需要改变连接时，所有的改变都发生在配线架和配线架之间，减少了交换机的端口更改次数，同时也便于将各个厂商的交换机集中进行管。

目前，这类实时管理布线主要有：美国AVAYA公司的SYSTIMAX SCS的iPatch系统；Panduit泛达公司推出的PANVIEW综合布线实时智能管理系统；以色列RIT推出的PATCHVIEW综合布线实时智能管理系统；ITRACS公司推出的iTRACS系统；美国Molex推出的实时布线系统；南京普天智能布线物理层网络管理系统。

六、结构化布线智能管理系统的发展趋势

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根据常见的网络故障归类为：物理类故障和逻辑类故障两大类。

一、物理类故障

物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。

（一）线路故障

在日常网络维护中，线路故障的发生率是相当高的，约占发生故障的70％。线路故障通常包括线路损坏及线路受到严重电磁干扰。

检查方法：如果是短距离的范围内，判断网线好坏简单的方法是将该网络线一端插入一台确定能够正常连入局域网的主机的RJ45插座内，另一端插入确定正常的HUB端口，然后从主机的一端Ping线路另一端的主机或路由器，根据通断来判断即可。如果线路稍长，或者网线不方便调动，就用网线测试器测量网线的好坏。如果线路很长，比如由邮电部门等供应商提供的，就需通知线路提供商检查线路，看是否线路中间被切断。

（二）端口故障

端口故障通常包括插头松动和端口本身的物理故障。

检查方法：此类故障通常会影响到与其直接相连的其他设备的信号灯。因为信号灯比较直观，所以可以通过信号灯的状态大致判断出故障的发生范围和可能原因。也可以尝试使用其它端口看能否连接正常。

（三）集线器或路由器故障

集线器或路由器故障在此是指物理损坏，无法工作，导致网络不通。

检查方法：通常最简易的方法是替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接集线器（或路由器），如能正常通信，集线器或路由器正常；否则再转换集线器端口检查是端口故障还是集线器（或路由器）的故障；很多时候，集线器（或路由器）的指示灯也能提示其是否有故障，正常情况下对应端口的灯应为绿灯。如若始终不能正常通信，则可认定是集线器或路由器故障。

二、逻辑类故障

逻辑故障中的最常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致的网络异常或故障。

（一）路由器逻辑故障

路由器逻辑故障通常包括路由器端口参数设定有误，路由器路由配置错误、路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小等。

检查方法：路由器端口参数设定有误，会导致找不到远端地址。用Ping命令查看在远端地址哪个节点出现问题。

路由器路由配置错误，会使路由循环或找不到远端地址。比如，两个路由器直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接到另一路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行，这时制作的网线就应该满足这一特性，否则也会导致网络错误。该故障可以用Traceroute工具，可以发现在Traceroute的结果中某一段之后，两个IP地址循环出现。这时，一般就是线路远端把端口路由又指向了线路的近端，导致IP包在该线路上来回反复传递。解决路由循环的方法就是重新配置路由器端口的静态路由或动态路由，把路由设置为正确配置，就能恢复线路了。

（二）主机逻辑故障

主机逻辑故障所造成网络故障率是较高的，通常包括网卡的驱动程序安装不当、网卡设备有冲突、主机的网络地址参数设置不当、主机网络协议或服务安装不当和主机安全性故障等。

1.网卡的驱动程序安装不当。

检查方法：在设备管理器窗口中，检查网卡选项，看是否驱动安装正常，若网卡型号前标示出现“！”或“X”，表明此时网卡无法正常工作。解决方法：找到正确的驱动程序重新安装即可。

2.网卡设备有冲突。

检查方法：磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序，分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数。若有冲突，只要重新设置

3.主机的网络地址参数设置不当。主机的网络地址参数设置不当是常见的主机逻辑故障。

检查方法：查看网络邻居属性中的连接属性窗口，查看TCP/IP选项参数是否符合要求，包括IP地址、子网掩码、网关和DNS参数，进行修复。

4.主机网络协议或服务安装不当。主机网络协议或服务安装不当也会出现网络无法连通。主机安装的协议必须与网络上的其它主机相一致，否则就会出现协议不匹配，无法正常通信，还有一些服务如“文件和打印机共享服务”，不安装会使自身无法共享资源给其他用户，“网络客户端服务”，不安装会使自身无法访问网络其他用户提供的共享资源。再比如E-mail服务器设置不当导致不能收发E-mail，或者域名服务器设置不当将导致不能解析域名等。

检查方法：在网上邻居属性（Windows98系统）或在本地连接属性窗口查看所安装的协议是否与其他主机是相一致的，如TCP/IP协议，NetBEUI协议和IPX/SPX兼容协议等。其次查看主机所提供的服务的相应服务程序是否已安装，如果未安装或未选中，请注意安装和选中之。注意有时需要重新启动电脑，服务方可正常工作。

三、结语

计算机网络技术发展迅速，网络故障也十分复杂，上述概括了常见的几类故障及其检查方法。针对具体的诊断技术，总体来说是遵循先软后硬的原则，但是具体情况要具体分析，这些经验就需要您长期的积累了。如果是网络管理人员，在网络维护中的还需要注意以下几个方面：

第一，建立完整的组网文档，以供维护时查询。如系统需求分析报告、网络设计总体思路和方案、网路拓扑结构的规划、网络设备和网线的选择、网络的布线、网络的IP分配，网络设备分布等等。

第二，做好网络维护日志的良好习惯，尤其是有一些发生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，对每台机器都要作完备的维护文档，以有利于以后故障的检查。这也是一种经验的积累。

篇10

关键词 计算机网络 维护 有效措施

中图分类号：G640 文献标识码：A

Effective Measures Analysis to Safeguard the Campus Computer Network

CAO Jianwei

（High School Affiliated to Yiyang Technical School， Luoyang， He'nan 471600）

Abstract With the computer network applications continue to expand， more and more use， campus computer network security issues are becoming increasingly apparent， therefore， to the campus computer network to security， efficient operation and timely solutions to network vulnerabilities， should promptly and effectively to the campus computer network maintenance；

Key words computer network； maintenance； effective measures1 影响校园计算机网络安全的主要因素

1.1 计算机病毒

计算机病毒是校园计算机网络安全问题的常见因素之一，是所有安全影响因素当中对计算机网络系统和计算机软件有最大威胁力的因素之一。计算机病毒指的是一段具有强大执行力的代码，它可以暗中对计算机系统中任何程序的代码进行修改来影响被修改程序，使之成为一个不安全程序并为病毒程序进行拷贝，形成多个病毒文件。近年来，计算机病毒技术快速更新发展，其发展速度之快一度赶在计算机网络安全技术之上，据专家研究表明，计算机病毒的产生、发展、传播已经形成了一个规范的产业链，与互联网紧密相连。如若校园计算机网络染上计算机病毒，会导致整个网络系统工作效率降低，甚至会出现整个计算机系统毁灭性破坏的严重后果，以致计算机主板损坏、硬件系统瘫痪、文件数据全部流失。①

1.2 黑客的威胁和攻击

根据《互联网安全报告》及相关资料数据显示，计算机网络被黑客威胁攻击事件不断发生，大有上涨趋势计算机黑客为了谋取更大的利益，已经建立起了黑客产业链，形成暴利机构。计算机黑客专门寻找没有安全设施的路径侵入计算机网络或个人电脑，通过窃取他人资料、信息数据，毁坏程序和应用、对守法网民的网络进行干扰等手段对计算机及校园计算机网络造成严重危害。

1.3 垃圾邮件

计算机网络上五花八门的邮件数量增多，各式各样的邮件给人们的正常网络使用带来了很大的困扰。黑客抓住邮件多而乱的特点，通过向自己已经在网络上取得控制权的计算机大量发送垃圾邮件，或是利用邮件服务器向其他大量网络服务器发送大量垃圾邮件，破坏网络及个人计算机的安全。

1.4 计算机网络操作不当

校园计算机网络遭到威胁和攻击，除了计算机网络技术发展略逊于计算机病毒技术发展这个因素以外，个人原因也是目前为止最为严重的原因之一。不管计算机系统功能有多强大、安全配备多么完善，如果没有得到校园计算机网络管理人员的合理规范使用，或者故意人为地向外透露校园计算机网络系统的关键信息，其导致的后果是不可估量的。校园计算机网络操作不当主要是因为缺乏健全的校园计算机网络管理规范来形成制约，另一方面是因为校园计算机网络管理人员没有充分的网络安全意识，不规范的操作流程的缺陷。这一系列原因导致计算机系统安全配备流失、形成高危漏洞，网络用户信息丢失等网络安全问题愈演愈烈。

2 校园计算机网络维护的有效措施

2.1 物理安全措施

校园计算机网络物理安全措施的主要作用在于维护计算机系统、网络服务器等计算机硬件系统和通讯线路免受自然、人为的威胁和攻击。使用校园计算机网络物理安全措施，通过对用户的身份进行验证和设置权限，有效预防用户信息安全；规范校园计算机网络操作规章制度，建立良好的网络秩序和电磁兼容工作环境；完善网络安全管理制度，避免非法分子强制进入计算机控制设备，预防计算机遭窃、威胁、攻击情况发生。

2.2 网络访问控制措施

由于计算机病毒及其他计算机安全威胁因素的利害关系，计算机访问控制设置多层防护，层层递进，校园计算机网络访问保证校园计算机网络安全的第一层控制。这一层控制的实施主要是通过根据网络用户不同的身份特征，识别用户的身份来因人而异地制定不同的网络访问通道，给予网络用户不同的访问权限访问相应的网络系统。这样一来，便能有效地降低计算机病毒和恶意代码给计算网络带来的危害，有效地维护了校园计算机网络。网络访问控制的另一方面是指防火墙、控制列表方面的控制，防火墙是通过在不同的网络或各安全区域质检进行设置，对校园计算机网络中的数据流进行检测、限制与更改，强化屏蔽内部网络各环节的运行状况，隔离外部干扰因素，加强对校园计算机网络的维护。

2.3 漏洞扫描系统

要完善解决校园计算机网络安全问题，首要关键就是要充分掌握校园计算机网络安全问题出在哪里、什么类型的问题、有何特点，然后根据具体情况分析问题的突破口，制定出行之有效的校园计算机网络维护措施。一些大型网络具有一定的复杂性，且一直处于不断变化的过程中，单靠校园计算机网络管理人员的技术和经验来对计算机漏洞及风险评估进行管理与维护是远远不够的。这种情况下，应该寻求更加行之有效的漏洞扫描系统，利用其高效的优化系统来对漏洞进行打补丁等一系列维护措施加以维护，消除校园计算机网络安全隐患。②

2.4 信息加密与用户授权访问

根据目前发展情况来看，信息加密与用户授权访问措施已经广泛应用与校园计算机网络安全维护工作中。目前的数据加密实质上是指对以计算机符号为基础的数据进行移位、置换的变换算法，此变换算法主要受计算机“密钥”的控制，根据加密密钥的变换算法来看，加密密钥与解密密钥是同时存在且相同的，可以推算其中一个密钥便能得出另一个密钥。信息进行加密之后必须妥善保管，保证除用户自身及授权用户以外再无其他人知道。

2.5 采用入侵检测系统

计算机入侵检测系统已经启用即可及时发现并报告系统中一切不正常因素的异动，保证计算机系统的安全。这种检测系统是根据计算机系统安全而设计和配置的一种技术，用于检测校园计算机网络中是否存在威胁、攻击因素，利用计算机网络信息的审计记录来识别出不法分子的威胁、攻击行为并及时有效地进行制止与维护，保证计算机系统安全不受侵犯。

2.6 安装防病毒软件

计算机防毒软件普遍存在与计算机系统当中，防毒软件可以对计算机中所有文件、邮件和应用软件进行全盘扫描，找出藏在计算机每个角落的计算机病毒，并进行处理、删除病毒软件、隔离病毒文件夹。计算机病毒一旦侵入校园计算机网络中，就会快速进入疯狂复制状态，破坏力遍布全网，杀伤力极大，轻者丢失个人数据资料，重者则会系统崩盘。所以，一定要在计算机中安装防病毒软件，并对计算机系统进行定期病毒查杀，清除隔离病毒的文件夹，以达到维护网络安全的目的。