公众号运营报告范文

导语：如何才能写好一篇公众号运营报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】医院运营 微信公众平台

1 引言

“互联网+”是目前互联网发展的新热点。“互联网+”各个传统行业”并不是简单的两者相加，而是利用信息技术同互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。目的是充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各领域之中，提升全社会的创新力和生产力。

《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出，大力发展以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费，加快发展基于互联网的医疗、健康、养老、社会保障等新兴服务；积极利用移动互联网提供在线预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询、药品配送等便捷服务；鼓励医药行业利用电子商务平台优化采购、分销体系，提升企业经营效率。

在如今社会人口老龄化、医疗资源配置过于集中、医患供求比例不合理的大环境下，“互联网+医疗”是解决诸多医疗问题的重要出路。

2 微信公众平台简述

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前微信公众平台支持PC端的移动互联网网页登陆，还可以绑定私人帐号进行群发信息。

基于微信公众平台的“互联网+医疗”业务有诸多优势：

（1）微信作为传统媒体的补充，适应信息化发展趋势，是迎合中青年人群的新媒体宣传推广方式。

（2）微信公众平台的开发费用远低于一般的手机APP软件。目前微信提供订阅号和服务号2种类型的公众平台。订阅号可以每天推送消息，但可供开发的接口有限。服务号有更多开放可供开发的接口。

（3）资费节省。相比于传统的借助实体SIM卡和短信猫设备开发的短信群发平台，微信能搭载更大的信息量，可以包括文字、图片、音频、视频，而且通过网络推送的信息都是免费的。

（4）接口支持与银行账户关联，能够向病人提供自助缴费功能。

（5）与医院HIS等系统对接后，可以在线查询就诊信息。

3 微信公众平台在医院运营宣传中的应用

（1）医院微信公众号上线初期，需要利用多种方式吸引用户关注。如结合医院无线WIFI的使用，通过关注医院微信公众号的方式登录院内无线WIFI，扩大关注人群。同时在医院宣传栏、诊室、收费窗口张贴医院公众平台的二维码图片或放置易拉宝供患者扫描关注。还可以在门诊病历的背面、住院病人出院小结、外网网站悬浮窗中插入医院公众平台的二维码。

（2）及时将医院发展、惠民活动等内容通过微信公众平台进行公告。

（3）结合节气、健康日等重要日期M行健康教育与科普。

4 微信公众平台在服务病人方面的应用

4.1 订阅号与服务号的选择

订阅号主要侧重为用户传达资讯，报纸、电台的公众号多选择此种模式，认证前后都是每天可以群发一条消息；而服务号主要侧重服务交互，银行、网络运营商、商业综合体的公众号多选择此种模式，认证后每月可群发4条消息。

服务号虽然每个月只能推送4条消息，但考虑到需要为病人提供预约和缴费等功能，大部分医院均选择将公众号设置为有更多高级API接口的服务号。

4.2 菜单设置

因为手机客户端的显示空间有限，所以微信公众平台只显示3个主菜单。综合考虑后，将其设置为“关于医院”、“就医服务”和“我的信息”三个大类。

主菜单“关于医院”下设子菜单：科室介绍、来院导航、医院动态、通知公告和医院介绍。“科室介绍”除了介绍每个科室的整体情况，还包括科室医生的个人简介，如姓名、职称、照片、专业擅长等内容。“来院导航”则是嵌入了百度地图的接口，可以一目了然的查看医院所在位置，方便快捷的搜索周边的住宿、银行等信息，还支持在线导航。“医院动态”界面包括新闻动态、通知公告和健康宣教。“新闻动态”及时通报医院最新发展情况、医疗动态和各种义诊活动。“通知公告”则及时公告外院专家来院出息门诊、门诊医生停诊等信息。“健康宣教”根据病人关注热点和常见病注意事项等进行科普宣传。

主菜单“就医服务”下设子菜单：预约挂号和查报告单。“预约挂号”通过查询需要就诊的科室及医生出诊时间，提前进行微信预约。微信平台预约的病人信息与通过其他方式预约的病人信息纳入同一个排队序列，如果能在约定时间到院内，则可以通过打印出的排队号码单到诊室按序就诊，减少等待时间。“查报告单”则支持微信查询检验报告单。

主菜单“我的信息”下设子菜单：就诊人管理、我的服务单、满意度调查和个人中心。“就诊人管理”支持自行添加就诊人信息，包括姓名、手机号、身份证号和就诊卡号。同时，还可以将家人信息关联到同一个微信账号上，实现子女替老人预约、查询等功能。“我的服务单”支持快速查询在本院就诊时产生的费用清单。“满意度调查”可以根据医院调查目的配置所需内容，由病人通过手机参与。“个人中心”则包含了待支付订单、我的服务单、账单明细等功能。

另外，预交金缴纳还支持线上线下两种微信支付方式。线上支付是病人自行通过微信关联的个人账户进行充值，线下支付是到收费窗口扫描二维码后由收费员手工充值到个人账户。

4.3 信息推送

根据节假日、节气、健康日等重要日期，有针对性的推送医院宣传、科普等内容。也会根据医院发展的重要进程，及时推送医院整体发展的新闻。作为医院对内文化内涵建设的温室，对外品牌宣传和技术服务推广的窗口。

5 微信公众号的运营

为了保证医院微信公众号服务的及时性，将后台维护工作交由专职人员负责。运营团队的工作内容包括医院科室和专家介绍的更新、各种新闻的采编和排版、门诊出诊专家的排班公告、咨询留言回复等。监督各科信息校对的完成进度、针对科室提供的稿件进行质量考核并给予相应奖惩。

运营团队定期对微信公众号的粉丝数量、文章转发和点赞、就医咨询等信息的整体数量和增长趋势进行统计分析。针对微信公众号粉丝属地来源、咨询科室统计、咨询内容汇总、点赞文章排序、医院调研投票等后台数据的收集，形成基础的大数据分析。提供给院科两级领导，作为运营和管理决策的支撑数据。

6 结论

在“互联网+”的技术大潮驱动下，医院需要及时优化现有流程，使之符合大众常态化的使用模式。微信在医院运营与服务中的应用是初步的探索，下一步还要尝试将互联网医院、医联体转诊等流程纳入到微信平台中，最终达到“医院+互联网”的目的。

参考文献

[1]医院微信公众号的技术与应用现状研究[J].中国数字医学，2014（09）：8.

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微信作为中国微信用户强大的社交工具，接近1半活跃用户拥有超过100位微信好友。57.3%的用户通过微信认识了新的朋友，或联系上多年未联系的老朋友。25%的微信用户每天打开微信超过30次，55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。

如此庞大的个人用户，如此规模众多的企业用户，如此超高的用户活跃度。在敏锐的观察者看来，这绝对是一个巨大的商机，也是一个值得开发的潜在市场。尤其是对于企业来说，这将是一个具备强大传播力的平台，更是一个增加品牌与用户接触的空间。然而很多企业为自身，或为主打品牌开通微信公众平台后，运营的效果并不是太理想。更不可思议的是现在很多企业在谈品牌传播时，第一想法就是先开通一个微信公众账号进行推广，显然这可能是每天被微信刷屏洗脑了。原本微信公众号就是一个企业专属平台，在经营维护方面，可谓是几家欢乐几家愁，但似乎大多数都没达到预期效果。那么，问题来了，面对一个拥有庞大的潜在用户群体却需要吸纳粉丝的微信公众号，企业怎么去用好它？

怎么定义公众号

我们先看一组数据，微信用户中，男性占比57.1%，女性占比42.9%。受众用户教育程度集中在本科。主要用户集中在25―45岁。微信用户中40%的用户会在微信中展示其真实的个人信息、资料、所在区域等。80%的用户关注微信公众号。与此同时，社交、资讯、游戏、邮箱、音乐、地图、购物、支付、理财、生活服务等各种功能一应俱全，微信正一步步成为一个超级载体。随着微信功能的丰富，微信公众号的功能也在逐渐增多。特e是服务号，各种数据接口开放，让服务号具备了更多功能，如微信支付、数据打通等。

然而，在很多人眼里，甚至是在很多广告、品牌商眼里，微信公众号它只是一个企业信息输出窗口，移动端传播载体，更严肃点说就是一个公众号。而事实并非如此，服务号能够实现更多功能，比如为电商引流、即时沟通、调用地图、下单支付等诸多功能。一个品牌微信公众号，它能够全方位、多纬度的展示自身，也能更快速、更即时、更高效服务用户，甚至能为用户提供更多便捷化服务。例如北京很多医院都开通了微信公众号，在公众号上能够直接预约挂号，也能查询病例，同时还能指导用药，甚至于通过微信平台直接咨询专家。这显然为习惯了用手机消费的病人提供了更多便利，更有效的服务。

因此，微信公众平台对企业来说，它不只是一个能传播信息的载体，更是一个能够与PC端打通的移动端品牌超级阵地，它能够立体式的展示品牌，呈现产品，满足用户需求。而未来必然会有更强大的功能，基于这种定义去运营，就能更清晰的找到品牌传播优势。

分清三个核心问题

提到微信公众平台，我们经常能够听到3个直白的问题，怎么增加公众号的粉丝量，怎么提升用户的黏性，怎么激发用户的活跃度？这3个问题是所有运营微信公众号的管理者都要面临的实际问题，也是微信公众平台运营好坏的核心问题。不管是企业自己运营，还是委托商运营，在看总结报告时，通常都是直接看粉丝总量，月增长量；内容的阅读量，做活动参与的用户量。而这些都是后台系统有数据统计的，多与少一目了然。

然而，大部分人在看这3个问题，要么看混淆了，要么看片面了。很明显这3个核心问题是递进关系，有粉丝才能说黏度，有黏度才能说活跃度。但很多人通过各种方式去吸粉，或是日常都推送，又或是通过各种互动去增加活跃度。很多都是做了无用功，效果也不理想。怎么增加公众号的粉丝量？这取决于日常的运营，包括日常的管理，日常的推广。

怎么提升用户的黏性？这取决于公众号推送内容的质量，是否有看点，是否对用户有用。至于怎么提升用户的活跃度？这取决于公众号所做的活动，是否迎合用户群体年龄特征，或是是否迎合用户群体的消费特征。区分清楚了3个核心问题的层次，那么对症下药就来的更实效。

四个纬度迎合受众

微信公众号作为品牌传播阵地，直白的体现就是内容和形象，而通常公众号涉及到的3个方面就是自定义菜单栏、日常推送内容和呈现的视觉设计。做品牌，讲究的是给用户带来最好的体验感，讲究的是传播内容的契合，讲究的是形象的高度统一。所有的内容，文字、画面、视频等必须符合品牌自身的气质与调性，才能更好的迎合用户的品牌认知。

然而，仔细观察很多品牌的微信公众号，我们不难发现连最简单的自定义菜单设置都那么混乱；而在日常推送的内容上，也是费尽心思求新求异，抓热点，跟风等，事实上与品牌自身却并没有太多关联；甚至在的视觉设计上，则与品牌调性大相径庭，完全有失品牌的水准。有的虽然也经常做活动，但这活动完全与关注的用户脱节，自然没有预期效果。

如此运营微信号，必然是做不好，更何况现在的用户要求越来越高。那么，怎么运营好，就必须在策略上高度清晰，基于用户需求出发，从自定义菜单栏、内容、视觉设计、活动创意4个方面进行精心创意，保证与品牌高度统一。

从自定义菜单栏上来说，最直观的就是保证主菜单栏与子菜单栏功能属性的层次化，产品归到产品旗下，咨询归咨询旗下，务必做到庞大的菜单栏的简洁明了的功能区分，保证用户清晰化的体验。而不是各种子菜单栏乱分一通，没有任何主次重点。

从内容上来说，日常推送的内容必须与产品有关联，与品牌行业契合，务必尽可能做到的内容对用户有暗示作用，或是引导受众分享，或是引导购买。结合社会时事热点可以，借助一些热门电影也可以，但必须要保证与自身品牌属性相符。举个简单的例子，做酒的，不能整天发一下心灵鸡汤，做饮料的，不能整天发一些旅行。保证内容的一致性，杜绝毫无章法，混乱不堪。而不是一味的追求新，跟风时事，但跟用户却毫无相干。

从形象上来说，那就必须保证设计作品的美感度，保证与品牌调性的高度一致。我们经常看到微信上各种卡通人物，各种动态图，虽然很有特色，但是这不是所有品牌都适合的。

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关键词 微信公众平台；中国科大；自媒体

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）176-0103-05

当今社会是信息产业高速发展的时代，媒介资讯的有效获取成为人们生活中必不可少的一部分。1964 年，麦克卢汉在提出“媒介即讯息”：从长远的角度看，真正有意义的信息并不是媒介提示给人们的内容，而是各个时代的媒介本身。[1]10多年前，人们还习惯通过报纸、广播、电视等传统媒介来获取相关的资讯，然而随着互联网的发展，手机、平板等移动媒介的加入以及自媒体的孕育，加快了信息的交流与传播，极大地便利了人们的日常生活，使信息传播发生了翻天覆地的变化。2003年7月，美国新闻学会媒体中心出版了《We Media（自媒体）》研究报告，报告认为自媒体定义是一种普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。[2-3]从前媒体是“广播”（Broadcast）模式：新闻自上而下由传者传播给受者的，现在开始向“互播”（Intercast）模式转变：新闻传者与受众改变角色的点对点（ Peer to Peer）传播。[4]以微博、微信为主流的自媒体，借助互联网进行信息传播，具备传统媒体的种种表现形态和特点，更有时效性强、受众主动性高、交互性好、信息量大等特点。其中微信公众平台凭借其便利的互动性、传播的有效性、用户的专一性等特点迅速崛起，打破了微信私人账号在公众传播中的诸多壁垒，在挖掘自身用户的潜在能量的基A上，创造了一个比微博更具黏性的自媒体交流平台，营建出别具特色的信息交流生态环境。[5]因此，越来越多的企业和高校将其作为自身对外宣传的官方平台。

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，个人和企业通过此平台都可以打造一个属于自己的平台。[6]纵观各大高校研究生微信公众平台，主要功能无外乎信息、互动服务。这两项内容利用学校官方研究生网站、微博等也能实现，那么选择微信平台的意义何在？其一，微信公众平台服务定位更精准，即消息定向给目标用户，相比网站、微博用户针对性更强；其二，微信公众平台信息抵达率更高。其通过一对多的传播方式，“消息一旦发送，就会在终端通过微信平台通知用户，具有同步性，信息的抵达率几乎是百分之百。”[7]；其三，微信平台内容更丰富、服务更贴心。一方面可通过设置多个菜单和关键词，融合多方需求，提供更加人性化的服务。另一方面，不受微博字数限制的弊端，信息整合更加方便，内容更加丰富，互动性和趣味性更强。因此，微信公众平台的运用对于与学生进行深入交流沟通，完善管理工作以及学校的长远发展都能起到十分重要的作用。

“中国科大研究生”微信公众平台（ID：ustcyis）于2014年6月底开通，以“栏目化、公平化、生活化、服务化”的编辑风格和“生源需求第一、服务质量第一”的服务理念，历时短短两年的发展，从零开始到13 000的粉丝数，在研究生招生工作中发挥越来越重要的作用，如招生信息的，与意向生源的互动等，特别是每年的研招大学生夏令营活动。为更好的运营这个公众平台，本文将“中国科大研究生”近半年的发文数据和往年进行纵向对比，总结经验；统计并整理了同时期国内其他几所知名高校（清华大学、北京大学、哈尔滨工业大学深圳校区、天津大学）的相关微信公众平台近两年的发文数据，横向对比，取长补短，寻找调整方案。

1 数据分析与讨论

为了解自媒体的宣传效力，从近两年中国科大及其他4所高校的相关微信公众平台文章阅读质量出发，对“中国科大研究生”微信公众平台总体发展概况、年度阅读质量分析和与同类高校的相关微信公众平台对比3个方面展开分析。

1.1 总体发展概况

截至2016年9月底，“中国科大研究生”微信公众平台共运营27个月，年度发文详细参数见表1（为便于比较，以下按每季度作一次统计）。

数据分析显示，2016年9个月的文章阅读质量整体水平约是2014年（6个月）的4.5倍左右，约是2015年（12个月）的1.4倍左右；其中2016年篇文平均阅读量约是2014年总体水平的4.656倍，约是2015年总体水平的1.33倍，2016年篇文平均点赞量约是2014年总体水平的4.529倍；约是2015年总体水平的1.414倍；2016年最近两月文章阅读质量总体水平较2016前7个月总体质量又有所提高，其中篇文平均阅读量涨幅达9.03%，篇文平均点赞数涨幅达14.61%；相关分析如图1、图2所示。

2014年6月28日平台开通伊始，粉丝数少，缺乏管理运营经验，主要靠大量发文来“吸粉”，阅读质量偏低；经过半年的探索，2015年阅读质量得到了明显的提高，但仍存在靠大量发文来吸引粉丝数量的问题；2016年，运营团队吐故纳新，在不断的学习和积累的经验基础上，通过提高文章总体质量迎合读者兴趣和习惯等措施，同时开展扫码有礼、有奖阅读、有奖转发、开发学霸测试游戏等大型活动宣传，使粉丝数量猛增，虽发文数量减半，但阅读质量近乎线性增长。随着时间的推移，从天天发文到月平均发文量逐渐减少，阅读质量越来越高，逐渐实现“二八定律”的效果，即只需当前20%的文章便可达到往日80%的文章才能达到的效果。

1.2 年度读质量分析

为获得提高阅读质量的经验，这里通过分析“中国科大研究生”公众号2014年、2015年、2016年3个年度的阅读量分级，阅读质量指数（RI）最佳和最差的10篇文章，对其发展进行一个纵向对比。

1.2.1 年度阅读量分级对比

图3是近3个年度的阅读量分级百分比对比图，纵观3年阅读质量数据可以发现：随着时间的推移，低阅读质量文章占比越来越少，总体阅读水平偏向高质量阅读指数发展，这也再一次证明了总体水平的提高。以90%为界（以下简称“90线”），可见2014年的所有文章90%在500阅读人次以下，阅读量低于100（含100）的文章占2014年发文总数的45%左右；2015年的所有文章“90线”阅读量阈值提升到了1 500人次左右；2016年发的所有文章“90线”阅读量阈值提升到了2 000人次左右。

假设以当前粉丝总数的15%人次为低阅读质量指数阈值（Low Reading Index，LRI），经计算此处LRI=2 000（即13 000×15%=1 950，以百为单位，取整为2 000），可以发现2014年处于低阅读质量指数线以上的文章约为2014年所有文章的1%～2%左右，2015年全年所有文章中LRI≥2 000的文章约占该年度总数的5%左右，2016年所有文章中LRI≥2 000的文章约占该年度总数的10%左右，虽然处于低阅读质量指数基线以上的文章占比越来越高，但是总体来看，占比还是相对很低的，公众号运营团队将面临很大的挑战，发展空间也很大。严格说来，以目前粉丝总数的15%设置为LRI不太准确，以当年度粉丝总数的15%来衡量阅读质量结果将会更加准确，比如以2014年粉丝总数的15%设置为LRI，能更加真实准确的反应2014年度的阅读质量，此处设置LRI=2 000，为反映总体发展趋势，提供后期运营策略的调整参考。

1.2.2 年度“十最”分析

“中国科大研究生”微信公众平台2014、2015和2016三个年度中，阅读质量指数（RI）排名前10位与后10位的文章信息如表2和表3所示。

综合表2和表3数据可知：高RI的文章大多都是有指导或者导向意义的文章。比如科大实力如何，读研究生好不好，研究生待遇如何等等，这将决定公众号的宣传对象，考研同学的选择和报考的决心；同时也有一些学长学姐的经验传授及一些题目和内容幽默风趣的文章，这样的文章比较容易吸引读者眼球，引起共鸣；低RI的文章大多是一些学术报告。这些报告一来过于学术，非相关专业人士一般很难读懂，即发散性小；二来题目过长，平铺直叙，丝毫不能引起读者兴趣，这也是导致低RI的必然因素；三来当天该性质文章过多造成读者视觉疲劳，失去兴趣，而且内容文字过多，造成读者阅读欲望缺失。

1.3 与同类高校的研究生微信公众平台对比

为更好地分析研究生招生公众号的运营和发展，我们对同时期国内其他知名高校的相关微信公众平台进行调研。打开微信，使用查找公众号功能搜索关键词“研究生招生”，发现位居第一的是“天津大学研究生招生”（ID：tju_yz），属于C9高校的较少且排名靠后；以关键词“研究生”搜索，以高校命名的是“清华大学研究生教育”（ID：tsinghua_grad_edu）排在第一。综合考虑学校声誉和微信公众号的表现力，最终选取了“中国科大研究生”（ID：ustcyjs），“清华大学研究生教育”（ID：tsinghua_grad_edu），北京大学研究生教育（ID：PKU_grad_edu），“哈尔滨工业大学深圳招生办”（ID：HITSZadmission）和“天津大学研究生招生”（ID：tju_yz）（以下简称中国科大、清华大学、北京大学、哈工大深圳、天津大学）一起这5所高校的微信公众平台作为调研对象，将近3年的发文数据做一横向对比，结果如表4所示。

阅读量在一定程度上反应的是这篇文章的吸引力，点赞数可反应读者对文章的认可度。综合2014―2016五校相关微信公众号发文情况和文章认可度分析（图4），在吸引读者关注方面，天津大学和清华大学具有较丰富的经验；在文章认可度方面，哈工大与科大位居前二位。清华大学月平均发文篇数近83篇，相比其他高校要高很多，但仍能保持近1 500人次/篇的阅读量，且总阅读量达到了近300万人次，其中有两篇文章的阅读量均超过了10万，点赞数也高达400左右，这和清华大学的办学地位和运营者的重视程度相关。数据还可以看到，中国科大和清华大学的公众号运营时间相比其他高校要早10～14个月，但文章的阅读质量相比天津大学来说并未体现出优势，因此“天津大学研究生招生”微信公众号的运营策略是值得研究和学习，除了平台的历史发文，从其功能介绍或可略窥一斑：天津大学研究生招生官方平台，第一时间知晓天大最新研究生招生政策、活动，为您进入天大继续深造提供全方位服务。

2 问题与讨论

2.1 研招微信公众平台的定位

“中国科大研究生”微信公众号建立伊始的定位是：中国科大研究生政策宣传、咨询、服务。首推的用户是2014年前来中国科大参加研究生招生优秀大学生夏令营的各大相关高校的本科生，目标群体的需求较为单一。随着公众号运营时长的增加，订阅者分为各大高校有意向读研的本科生和科大本校的在读研究生两大部分。用户黏度的增加激励我们要提供更好的服务，调整运营策略，在不同时期需要有所侧重，提供两个阅读团队间的有效沟通。微信公众号团队最初是在一个专职老师领导下招募的学生团队，每个人负责编辑当天所有的发文，大家的热情都很高，但是对微信平台的整体文化构架不利。后期在成员建设方面成立专业队伍，分工明细，有负责信息收集、文字编辑，有负责视频剪辑、图片处理，有负责运营管理、活动策划等工作，添加原创成分；定期召开微信运营团队会议，进行经验交流与运营心得分享。坚持“从学生中来，到学生中去”的原则，较好的实现了“生源需求第一、服务质量第一”的服务理念。2.2 研招微信公众平台的内容

相对于高校的研究生院及研究生招生网站，微信平台内容多元化，有校园文化建设潜移默化的作用。如果只是查找报考信息、校园文件，大多数同学会选择更加直接可靠官方网站，然而，要激发人在心理层面对一所学校的兴趣与情感，更多时候突破口在一些细微处的亮点。这些亮点百度不知道，在官方的数据和新闻文字中也不易领悟，只有生活在科大、与科大共同呼吸的老师与同学才能时常感受得到。而微信平台，刚好是一个，可以通过精心编辑，挖掘文字背后的故事，将客观事实、数据与主观感悟、感情有机结合，共同展现给大众的好工具。运营两年多，“中国科大研究生”微信公众号初步形成了“栏目化、公平化、生活化、服务化”的内容编辑风格。

2.2.1 “标题党”，栏目化

该微信公众平台在每条信息的标题之前都加上一个栏目名称这些栏目名称各具特色：有“文艺范儿”的，如《那些年，我们一起走过的夏令营》《吾爱吾师》《校友撷英》；有严肃“官方”的，如《研招速递》《科研动态》《夏令营导师推介》；也有清新随意的，如《毕业剪影》《趣味科大》《校园风物》……一方面是用或简短有力或有“文艺范儿”的栏目名称来吸引用户的眼球，另一方面便于自己整理和统计，从而进行整个内容上不同方向的比例的宏观调整。

2.2.2 均衡分配，公平化

中国科大有很多的院系，包含众多专业，该微信公众平台除了在《导师推介》栏目中依次介绍各自的导师以外，还在平时的其他主题信息方面注意均衡采选。如主题为往届夏令营的学生感悟、名师或校友、科研成果新闻、会议新闻、在校研究生或校友的介绍或成果等等的信息，采选时注意把资源均衡“分配”到各个专业和院系，总体上各个不同专业的信息都会出现一个，避免“扎堆”问题。

2.2.3 关注细节，生活化

在总体框架确定的情况下，就要从细节方面选材，为用户提供科大学习和生活相关的常识和故事，为即将前来科大求学的学生提供人性化服务。该微信公众平台以往届夏令营营员心得的方式，向受众“预告”夏令营的具体活动内容；科大生活小常识，如不同的研究生学号开头两个字母各自代表什么不同的意义；校友或学生撰写的关于科大学习和科大老师风格的文章，以及能体现科大文化符号的风景摄影、视觉标识、艺术设计作品等等。此外，为了调节氛围，“跟上时代”，不r关注时令信息和社会热点，比如节假日的文化宣传（端午节、儿童节、世界环境日等等）以及全球新闻（关注世界杯足球赛等）。

2.2.4 提升功能，服务化

除了每日更新最新资讯，该微信公众平台提供常规服务项目，最初“中国科大研究生”微信公众号通过改造输入栏，开设校车查询、招生信息查询等人性化的常规服务；后期针对用户留言需求，在功能建设方面添加关键词回复，主题涉及网络宣讲、招生政策、考研保研、出国交流、夏令营等诸多用户关注的信息。同时，优化菜单栏以提高点击量：添加“问题咨询”与“意见反馈”菜单栏，指派专人负责回复，提高互动性；完善“报考科大”菜单栏，根据需求作适当调整；“最佳阅读”菜单栏或推文后添加关键词回复。这些功能的定制改变因实用而倍受欢迎，兼备互动功能，拉近学校与用户的距离。

2.3 研招微信公众平台的效果

“中国科大研究生”微信公众平台通过结合PC Web端和移动端的跨屏互动沟通交流：Web端实现后台管理，主要包括活动的与管理，考生和活动的信息数据统计与分析等功能；移动端则基于微信公众平台，与考生实现零距离互动，包括活动报名，活动签到以及对考生个人信息和参与活动的管理等功能，帮助我校实现移动互联网在线招生宣传，具有深社交、强关系、精传播等特点，效果良好，较好满足了中国科大在线招生宣传与互动的需求。相对于微博对字数的限制，微信平台内容更加整合，信息量更大；每日一次更新，信息更为密集，不会被分散注意力。微信平台像涨潮退潮，每天如期而至，在运营时可以根据潜在受众刷朋友圈的时段特点，及时提供用户最新最关注的消息，让用户养成每日主动浏览一次的习惯；同时适时开展一些活动，刺激用户的大量转发。在这两年的夏令营报名、网络面试信息、推免工作节点的时节，相关微信的制作和转发有效的推动了研究生招生工作，能够精准有效的扩大辐射面，对于中国科大研究生招生报名人数中985/211高校比率的增加产生积极的影响。

3 结论

综合分析，“中国科大研究生”微信公众平台两年多以来的运营，增强了高校在线招生宣传的效果，通过对该公众号的关注，学校与考生之间可以“随时、随地”互动交流，提升了中国科大研招宣传活动的先进性和互动性。微信宣传是基于强人人际关系的社交化宣传，用户的每一个分享行为都展示自我品位，塑造自我形象；宣传成效显著与否的关键在于能否激发受众自发分享的欲望。标题与内容要么高大上，要么接地气，例如，作为标题来说：“苏幕遮？筑梦科大”比“中国科大研究生？学术篇”更文艺，更有助于潜在分享者（多为校友）向朋友展示自己的品位和对科大的深厚情感，从而提高受众的分享概率。社交化宣传是网状传播，分享概率变大一点点，将带来整体宣传成效的指数级提升。我们要充分利用自媒体微信公众平台点对点的宣传优势，打造、具有相当高的质量与关注度的订阅内容，达到“低篇数、高产出”的宣传效果。

参考文献

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[3]刘中望.媒介新技术：互联网与当代生活方式[J].湘潭大学学报：哲学社会科学版，2010（1）：95-98.

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[5]李阳.微信公众平台的角色定位与功能调适[J].社会科学辑刊，2014（2）：57-61.

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>> 基于微信公众平台的勤工助学移动信息服务研究 基于微信公众平台的高校移动信息服务设计与实现 基于微信公众平台的“移动实验室”构建 基于微信公众号平台的高校移动信息化管理系统 高校图书馆微信公众平台移动信息服务研究 基于微信公众平台移动学习模式的建构 基于微信公众号的物理实验室信息化建设及教学模式的研究与实践 基于微信的图书馆移动信息服务设计与实现 基于微信公众平台的图书馆移动服务研究 基于微信公众平台的高校移动图书馆服务建设分析 基于微信公众平台移动学习模式的方法探讨 基于微信公众平台构建移动学习模式的可行性分析 基于微信公众平台的掌上高校网络信息服务系统研究 基于微信公众平台的档案信息服务研究进展 基于微信公众平台的图书馆信息服务研究 基于微信公众平台的师生信息服务系统开发应用研究 基于微信公众平台的高校图书馆信息服务探究 基于微信公众平台的高校网络服务模式设计 基于微信公众平台构建“校―院―信息”对接机制在医学高等教育中的研究 基于3G的高校图书馆移动信息服务平台的构建 常见问题解答 当前所在位置：.

[4]赖秋华，潘华峰，陈楚杰，等.基于微信公众平台的亚健康自我管理模式探析[J].中国卫生事业管理，2015，326（8）：627-628.

[5]王亚松，殷小寒，李振辉，等.医学影像微信公众平台的应用现状及展望[J].放射学实践，2014，29（12）：1373-1375.

[6]郑辛甜，毛文明.医学期刊微信公众平台的运营现状及影响力提升的分析[J].中国科技期刊研究，2014，25（5）：667-670.

[7]新华网.沪移动助医系统APP检验报告可发到患者手机上[EB/OL].http：///2014-05/31/c_133375161.htm.

[8]谢文亮.移动互联网时代学术期刊的微信公众号服务模式创新[J].中国科技期刊研究，2015，26（1）：65-71.

[9]尹丽萍.“微信公众平台”在骨科健康教育中的应用[J].护士进修杂志，2015，30（4）：372-373 .

[10]李阳.微信公众平台的角色定位与功能调适[J].社会科学期刊，2014，211（2）：57-61.

篇5

根据官方数据显示，截止到2018年6月，小程序应用总量已经突破100万个，平均日活高达2.8亿。大量资本涌入投资小程序创业企业，根据第三方平台统计，80%的一线基金已投资小程序企业，在投融资事件中，不乏亿元级别的融资规模。

在小程序生态中，开发服务、Baas服务、模板服务、数据分析服务等第三方服务生态基本成型，小程序应用也包含了游戏、网络购物、工具、生活服务、社交、内容资讯、影音娱乐等多个门类领域，移动互联网细分领域基本完成了小程序生态的平移。

对于小程序运营者或创业者来说，入局小程序将意味着什么？

这一章节将笔者自己的分析并参考QUESTMOBILE于2018年7月的小程序深度洞察研究报告（以下简称QUESTMOBILE报告）中的数据，分享小程序运营现状。

一、小程序红利仍在，新入局者仍有流量机会笔者整理了第三方平台提供的2018年7月份小程序TOP100榜单，在上榜的产品分类中，游戏类产品42个，生活服务类产品21个，内容资讯类产品13个，电商类产品12个，工具类产品7个，商业服务类产品2个。

而在TOP20榜单的产品分类中，游戏类产品9个，生活服务类产品7个，电商类产品3个，商业服务类产品1个。

从TOP100的小程序产品分类来看，游戏、生活服务类小程序的用户使用度更高，跳一跳连续占据小程序TOP100榜首，同程旅游、京东、猫眼电影、大众点评、腾讯视频、摩拜单车等各领域巨头都在小程序中有优质表现，但这并不意味着小程序只是老牌巨头的狂欢。

在7月份小程序TOP100榜单中，45个小程序产品为新上榜产品，其中“2048六角消除”、“疯狂赛车场”、“转转二手交易网”冲入了TOP20榜单。

小程序官方基于微信社交关系链，为小程序开放了大量的社交入口和社交功能，以“2048六角消除”这款产品为例，产品中植入了群榜单、好友积分排名、转发推荐等相关社交元素，再加上运营方的有效推广，短期带来大量流量。

同时，通过QUESTMOBILE报告可以看出，TOP100小程序中腾讯系占28%，自有小程序主要覆盖游戏类和生活类，合作及控股品牌的小程序基本覆盖了小程序的主要行业。

但以游戏类小程序为例，并非腾讯系产品占据了头部领域，除跳一跳、欢乐斗地主等腾讯系小游戏外，海盗来了、损友圈、头脑王者、最强弹一弹等非腾讯系小游戏也都获得了很高的用户流量。

二、企业入局小程序，抢占/完善移动互联网布局对于企业来说，入局小程序的目的是什么？

移动互联网为企业提供了连接用户的新方式，目前我们常用的包括：APP、WAP、H5、微信公众号以及其他自媒体、EDM、信息流广告等多种方式，但企业可以拥有自主权长期维护并能够获得用户关系的只有前4种，小程序为企业提供了第5种连接用户的方式。

相比APP和WAP，小程序的开发周期短、成本低，并可以通过微信流量为自己带来曝光，相比于公众号，小程序拥有更多的应用拓展能力，带来丰富的服务能力。所以，对于企业来说，入局小程序，是为了抢占或补足自己的移动互联网布局。

企业在入局小程序前，首先需要想清楚为什么做小程序，在QUESTMOBILE报告中，体现了不同企业类型对小程序布局的需要：

1. 创业企业利用小程序拓展服务创业型企业对小程序的应用分为两类：

一类为游戏类小程序创业者，以海盗来了为代表，通过小程序游戏获取用户流量，做纯粹的小程序创业者；

第二类以“军武次位面”为代表的内容创业者，将公众号内容创业获取的流量递延到小程序，利用小程序提供公众号的功能空白，比如PGC社区、UGC社区或电商平台。

同时，对于已有APP产品的创业者来说，小程序的用户体验门槛更低，适合像“街电”、“摩拜”这类即时应用类服务的应用场景拓展，通过小程序获得更多用户。

2. 移动互联网企业延展自己的服务对于移动互联网企业来说，大多数本身已拥有APP，布局小程序一是可以降低用户体验门槛，将APP功能平移到小程序上，能够为用户提供轻量化服务。 其次是可以剥离APP中的某一项功能，例如：携程、去哪、同程等旅游平台的小程序都将预定酒店、机票作为主要功能，京东除了APP平移小程序外，还推出了 京东特价小程序，单独展示特价商品。

对于APP运营来说，功能越来越多，但APP的展示空间却依然不变，入口有限的情况下，小程序提供了尝试新功能、单独功能拓展等运营方式的尝试。

3. 传统企业通过小程序提供互联网服务传统企业（包括政府部门）在小程序的布局上，通过小程序提供互联网化服务或营销，从而实现用户互动。比如：万达广场的小程序，提供了万达广场内商户的优惠活动，实现商家曝光和用户获益。

而星巴克的小程序在营销上带来了一次创新，通过小程序的卡券能力将星享卡植入小程序，好友之间可以互相赠送星享卡，而同样在咖啡领域的瑞星咖啡，更是推出了拼手气咖啡的裂变玩法。

除了在营销上提供能力外，小程序还被应用于线下门店的服务上，麦当劳、COCO等品牌的小程序提供点单功能，减轻线下门店的客流压力。

三、精准定位，布局小程序场景的4种方式通过对TOP100小程序的分析，笔者发现，企业布局小程序有4种方式，根据企业自身的能力、发展、用户情况不同，布局小程序可以从内容+小程序、商品+小程序、生活+小程序和游戏+小程序4个方面入手。

1. 内容+小程序，建立微信生态下的内容社区微信公众号为内容生产者带来了新的流量来源，但经过6年的发展，微信公众号已进入流量寒冬，有的内容创业者流走于其他自媒体平台，而已发展为“头部账号”的内容平台则需要有更多玩法。

以QUESTMOBILE报告中体现的新华社微悦读小程序为例，2018年6月日均DAU1.7万，新华社的微信公众号同样是新闻类目下的头部账号，小程序进一步延展了新华社的内容覆盖面，通过社交裂变的形式获得更多用户，传播有效信息。

同时，微信公众号对社区形态的发展一直没有有效的平台支撑方式，但在小程序端，我们也发现了一些如“轻芒杂志”类的产品，发展内容社区，提供PGC或UGC类内容。

对于内容创业者布局小程序来说，小程序能够提供丰富的内容玩法、小程序裂变带来的用户流量、内容社区带来的创作者关系。

2. 内容+商品，社交电商服务的流量红利期一直以来，微信流量都是电商品牌们“觊觎”的重要流量池，微商由于无法对运营个体进行管控，而微信缺少对电商功能的支持，小程序的上线为社交电商带来了全新的思考。

（1）发挥好友间的互助关系

拼多多通过小程序在微信内获取亿级用户，通过其好友间的砍价带来用户新增。

（2）倡导好友间的特权分享

在小程序电商中，很多商家植入了购买后的福利分享，相比于通过APP转发来的交互，比如：美团外卖可以将购买后红包分享至微信好友，但领取红包后需 要登录APP使用。而小程序分享购物红包，在领取后可以直接访问小程序使用，微信赋予了小程序获取用户信息的特权，用户就可以省去注册的复杂环节。

（3）植入用户生活元素

小程序支持读取用户步数、位置等功能，类似于步数宝可以利用用户步数兑换奖励，而再往后发展，步数兑换福利发展电商也是另一种有效的福利发放方式。

（4）品牌方的小程序会员服务

对于品牌方来说，独立开发购物APP似乎并不能起到很好的效果，但小程序提供了轻量化的电商场景。同时，在QUESTMOBILE报告中分析了轻奢品牌的在线营销和留存案例，小程序为会员提供积分管理、礼券管理、购物清单、购物评价等功能。

除此之外，小程序也可以为品牌方带来更多的营销方式，并在营销后获得持续的用户留存。比如：蒙牛在世界杯期间推出了小程序让用户参与活动，世界杯结束后，小程序可以陆续更新其他节点活动。

3. 服务+小程序，轻量化服务体验的便捷入口对于服务型APP来说，小程序降低了用户的体验门槛，并且通过小程序的社交裂变能力能够低成本获客。同时对于企业主来说，通过小程序矩阵可以完善企业的服务能力。

以麦当劳为例：麦当劳推出了点餐小程序、礼品卡小程序、生日会小程序、i麦乐送小程序，分别服务于店内订餐、购买礼品卡、儿童派对和预定外卖，在做好细分服务的同时，有效实现了用户分层。2018年6月，i麦当劳小程序日均DAU62.6万。

4. 游戏+小程序，及时填补用户休闲娱乐需求2017年12月，微信正式开放小程序的游戏开发能力，半年时间，微信小游戏占据了社会大众的休闲空间。

相比于APP游戏的运营，小程序游戏裂变快、用户新增快、游戏节奏快、用户门槛低、受众规模大，同时小程序为游戏开发者提供了社群分享、好友关系等裂变能力，同时提供了观看视频、小程序流量主等变现能力。

小程序游戏不仅指传统意义上的休闲娱乐方式，而是更大范围的覆盖到“互动”的意义，比如答题游戏，可以将内容与游戏相结合，再比如迎合节点设计的游戏，比如：七夕节售卖自己，也可以归到游戏类，恶搞性更强，提供给用户一个参与热点的方式。

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发改委公告显示，乌鲁木齐市城市轨道交通近期建设规划计划至2019年，建成1号线和2号线一期工程，长约47.9公里，形成南北向的轨道交通基本骨架。规划总投资为312.4亿元，资本金占总投资的40%，计125亿元，由新疆自治区和乌鲁木齐市财政资金共同解决，并由中央预算内投资给予适当补助。

福州市轨道交通2号线可行性研究报告计划建设26.3公里地下线，地下车站22座。工程总投资182.27亿元。工程资本金75.1亿元，占总投资的41.2%，由福州市财政承担；资本金以外的资金利用国内银行贷款解决。

据《中国城市轨道交通年度报告2011》统计，截至2011年底，仅在中国内地，已有14个城市拥有56条运营线路，总里程达1，714km。另有15个城市的首条线路正在建设中，全部在建线路数量达70条，总里程2，000km左右。目前已发展和规划发展城市轨道交通的城市总数已经超过50个，全部规划线路超过400条，总里程超过13，000km，城市轨道交通如火如荼的建设也为运营公司提供了另外一个广阔的发展空间。

可见，我国近期正努力加大步伐发展城市轨道交通。但地铁运营中的一些细节问题也不容忽视：

近日，一张“周黑鸭”冠名武汉江汉路步行街地铁站的“照片”在网络上引发争议。去年底，武汉地铁对部分站名冠名权进行拍卖，包括湖北周黑鸭食品有限公司在内的多家单位竞拍成功，但直到最近，具体站名才被曝光。那么，公共设施能否以价格决定名称？公共设施冠名权拍卖是否应举行公众听证？

虽然目前尚未正式通车，武汉市江汉路步行街地铁站站牌早已印好，上面写着“周黑鸭·江汉路”字样，大致有20多处。

尽管是武汉的小吃名品牌，在全国也具有一定的知名度，然而在一些人眼中，“周黑鸭”上站牌“太低俗”“很市井”，因为“地铁是一项取之于民、用之于民的工程，应更多地显示城市文化内涵”；也有人认为，地铁站是公共资源，给地铁站取名，应该征求社会意见。

也有人对站名拍卖冠名表示理解，认为周黑鸭某种意义上是武汉名片，登上站牌无伤大雅。

去年12月，武汉地铁集团在武汉市财政局、硚口区工商局等单位支持下，对2号线一期部分站点冠名权进行公开拍卖，正是在这次拍卖中，周黑鸭以500多万元取得江汉路站6年冠名权。

事实上，早在去年底，地铁江汉路站将冠名“周黑鸭”的消息不胫而走，当时还在社会上引发一波议论热潮。随后近一年来，“周黑鸭·江汉路”地铁站名始终“公而不示”。直到最近被媒体曝光，“周黑鸭”已爬上地铁站牌。

拍卖是否经过公示？是否吸纳市民意见？对此，武汉地铁集团有限公司以及“周黑鸭”两方面未予以答复，也未能提供有关材料。面对社会质疑，武汉地铁集团尚未对“更换站名”的建议进行表态。

据了解，武汉地铁集团有限公司是一家大型国有独资企业。武汉地铁自负盈亏，不同于北京、上海等地的政府包办的运营模式。为实现盈利，武汉地铁借鉴了深圳和香港等地“地铁＋物业”经营模式，以地铁为核心，在其上部空间建设配套设施，进行多层次开发，用收益补贴运营亏损。拍卖站点冠名权被认为是盈利的“通行模式”。

武汉地铁一位工作人员透露：“拍卖冠名权得到的费用，将主要用于轨道交通建设。冠名、广告和物业等收入将占武汉地铁运营费用的40％。”

据了解，自从八年前重庆轻轨“卖”掉第一个站名起，通过拍卖冠名权缓解公共设施建设资金压力成为一些地方惯用的办法，并且取得了一定成效。武汉并非首个拍卖地铁站冠名权的城市，天津等其他城市也做过类似尝试，但根据社会反响，后来均已进行更正。面对社会质疑，武汉地铁集团尚未对“更换站名”的建议进行表态。

中国传媒大学副校长、广告学教授丁俊杰说，在市场经济条件下，如果财力有限无法获得发展资本，拍卖地铁站的冠名权也是可以理解的。“但地铁站是公共平台，属于公共资源。冠名应充分考虑公共利益、公众意愿和大众感情，并征求社会意见。”

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关键词：安全地铁 公众地铁 绿色地铁 经营地铁 理念 建设 资源共享

1 南京城市特色与地铁建设基点

南京城市发展目标是：充满经济活力的城市——长江下游现代化的中心城市；富有文化特色的城市——国际影响较大的历史文化名城；最佳人居环境城市——人与自然和谐共生城市。

地铁作为城市重要基础设施，既服务城市，又融人城市。城市特色要在地铁建设中体现，地铁建设应与城市特色相适应。因此，南京地铁2号线的建设基点是：增加南京城市的经济活力；体现南京城市的文化特色；美化南京城市的人居环境；提高地铁网络的经济效益。

2设计工作的四大理念

理念指导行动。只有正确的理念，才会带来有价值的行动。针对以上南京城市特色及南京地铁建设的基本点，《投标文件》提出了南京地铁2号线设计工作的四大理念。

“安全地铁”的理念：贯彻安全服务意识，建造安全保障设施，建立安全运营体系。地铁运营，安全

第—，实现建设地铁的基本目标。

“公众地铁”的理念：设计为了建设服务；建设为了运营服务；运营为了乘客服务。以人为本，便捷服务，实现建设地铁的社会效益。

“绿色地铁”的理念：提高地铁艺术水平，体现南京历史文化，实现人与自然共生。环保节能，美化环境，实现建设地铁的环境效益。

“经营地铁”的理念：创造地铁经营资源建设运营成本，提高运营经营收入。资源共享，综合开发，实现建设地铁的经济效益。

3实施安全地铁理念的建设

地铁的设计、建造、运茸，必须保障安全、以人为本、满足功能、保护环境。地铁运营，安全是第一位的。安全地运送乘客．是地铁运营的首要目标。

地铁运营安全，与地铁的硬件设施及地铁的软件服务密切相关。作为设计总体单位，将在南京地铁2弓—线一期工程的设计与建造中，应深入贯彻“安全地铁”的理念，并从硬件设施的建造及软件服务的建立两方面为业主提供满意服务。

设计总体单位将从“设计监控”的角度，在设计理念、设计标准、设计方案、技术措施等方面，提出《地铁安全设计的总体要求》，以便就如何建造涉及安全的硬件设施．进行设计控制。

设计总体单位将从“业主参谋”的角度，在运营机构、行车管理、车站管理、设备管理、人员培调等方面，就如何确保地铁安全运营，提出(地铁安全运营企划)建议(包括：地铁火灾应急预案、列车隧道疏散预案等)，以供业主参考。

地铁安全，涉及方方面面。影响地铁安全运营的灾害也有许多，比如：火灾、风灾，冰雹、地震、雷击、爆炸、疫情等，其中量常见、最重要的是地铁火灾的预防与救助。特别是南京地铁2号线大部分线路在地下，其火灾预防与救助难度更大。《投标文件》以“地铁火灾的预防与救助”为例，提出了’地铁防火设计概要”(包括：基本原则、建筑防火、消防给水与灭火装置、车辆防火、事故通风与捧烟、防灾通信、防灾用电与疏散指示标志、火灾自动报警系统)，该内容属《地铁安全设计的总体要求》的一部分；另外，提出了“地铁火灾应急预案要点“(包括：预案综述、司机的应急反应、乘客的应急反应、控制中心的应急操作、站务人员的反应、引导人员的反应、地铁火灾预防要点等)，该内容属《地铁安全运营企划》的一部分。

4实施公众地铁理念的建议

设计为了建设服务；建设为了运营服务；运营为了乘客服务。以人为本，便捷服务。地铁的社会效益体现在公众服务。这要求在地铁的设计、建设、运营过程中，必须强调“公众”服务意识。乘客的需求，是地铁的追求。

时生了变化，乘客的需求也发生了变化，地铁车站设计应着重考虑如何适应时代的变化、为乘客提供优质服务、满足乘客由于生活水平的提高而伴随的各种需求。

如何减轻从地面出入口到地下站台之间的水平及垂直移动所带来的负担，如何减少因换乘给乘客带来的不便，如何为高龄者、残疾人、孕妇、儿童等行动不便者提供乘车方便，如何在满足乘客基本使用功能的同时．克服地下空间给乘客带来的心理上的影响，如何满足乘客日常生活密切相关的文化、艺术、信息等附加价值方面的需求，如何为外国人提供乘车方便，如何为乘客提供简单明了的导向标识系统，这些都是车站设计时必须认真考虑的问题。

5 实施绿色地铁理念的建议

环境、人居，健康足当今世界的三大主题。因而，南京地铁2号线的建造，必须突出“绿色”的理念，即：提高地铁艺术水平，体现南京历史文化，实现人与自然共生。保护环境，美化环境，以实现建设地铁的环境效益。

地铁建设不论在哪个城市都是一个巨大工程，建设过程以及运营阶段如不重视生态、环保节能，就会对城市环境产生恶劣影响。未来南京城市发展目标之一是：最佳人居环境城市——人与自然和谐共生城市，地铁设计必须围绕这一目标进行，必须为实现这一目标采取相应的措施。此外，地铁设计还应突出南京的历史、文化，创造具有地域特色的交通建筑。南京是中国四大古都之一，以六朝古都著称，有“江南佳丽地，陵帝王州”的美誉，是国家级历史文化名城和重要的滨江旅游城市，拥有丰富的自然人文景观，地铁车站的室内装饰设计及地面车站、高架车站、出入口、风亭的景观设计要融入历史与地域的人文环境，继承历史、融入城市、活化地域。

6 实施经营地铁理念的建设

“经营地铁”的理念体现在：创造地铁经营资源；降低建设运营成本；提高运营经营收入；资源共享与综合开发；优化运营管理模式等。对此，《投标文件》提出了以下建议，以供参考。

6.1关于创造地铁经营资源的建设

(1)从经营地铁的角度，探讨在2号线南端延仲一个站的可行性

在最新的南京市孰遭交通线网规划中，南京地铁2号线将在远期向南延伸近14km至南京市板桥镇。同时根据最新的市政建设规划，理今穿越板桥镇及南京市郊的国铁宁芜线将在删年完成外迁改造工作。因此，在下一步设计工作中，如果有必要，可以探讨利用改造宁芜铁路将地铁2号线向南廷伸的可行性，即可以探讨在西善桥附近加设一个站的可行性。从经营地铁的角度看，油坊桥停车场目苗选址在绕城公路以外的油坊桥、西善桥地区．该地区在规划区以外，又紧邻河西地区，加之地理位置十分优越，因面，如果线路延伸方案可行，则可以为地铁创造约150hm的经营性土地资源。

(2)从经营地铁的角度，探讨2号线一期工程

缝续向仙西地区廷伸的可行性

在南京地铁2号线“可研报告”中，远期的设计终点是位于仙西新市区的南师大站，并很有可能根据新的线网规划继续向东延伸至龙潭地区。地铁2号线的建设，必将推动整个仙西地区的发展。规划线同中的地铁2号线沿着宁芜铁路向仙西方向延伸，在仙林大道西口向东拐，沿着仙林大道通向龙潭地区，横穿仙西新城区北部板块。由于地铁2号线远寓仙西地区南部板块，为了平衡南北两部分的发展，在下阶段设计工作中，如果有必要，将探讨2号线在沪宁高建路站后引出一条支线提前向东拐面照顾仙西新市区CBD的可行性。

从经营地铁的角度看，由于支线沿线地块位于主城边缘地带。现今又处于未开发状态．因而，如果引出支线，将为支线沿线带来很大的商业开发价值。

(3)关于综合开发的建汉

根据上述情况及沿线车站综合开发建议，绘制了如下“沿线综合开发资源示意图。建议在元通站、向兴路站、所衡站、茶亭站、大行宫站、小卫站、孝陵卫站、马群站等具有开发条件的车站，在下阶段设计中探讨综合开发的可行性。

6．2 关子降低建设运营成本的建议

如何降低建设运营成本?这是目前国内城市轨道交通行业的热点和难点问题。国内专家正在联合攻关，并已取得了可喜成果。这方面研究的主要内容包括：积极推行车辆及机电设备国产化；改善运营管理；准确估算客流；科学规划线路；采用高新技术；减小列车编组，增加行车密度；精心施工，加强工程建设管理；积极推行节能设计等。

作为总体设计单位，将密切跟踪国内研究动态．并及时向业主建议将有关研究成果应用于南京地铁2号线一期工程建设中。比如：投标文件中．已推荐采用新型地铁通风空调集成系统，该系统就是一种形式简单、功能齐全、节约机房占地、造价低廉的新型地铁通风空调系统。

6.3关于提高运营经营收入的建议

除建立合理的票价制度外，运营中可以考虑下述因素：

(1)站内服务业：在车站内设置自动售货机。

(2)站内物业开发：利用折返线、渡线区间上部设置停车库、自行车库等。

(3)商业广告：结合装饰设计，在车站公共区、通道内适当设置满足防火要求的育业广告。

(4)沿线地区房地产开发：利用建设拆迁用地、弃用土地和政府划拨的配套用地开发写字楼、旅馆、居住区。

(5) 高架区间、高架车站下部空间利用；设置商铺、停车库等。

(6)物业管理：承揽所开发房产的物业管理。

6.4关于资谭共事的建议

一条地铁线的建造，应该结合城市轨道交通的线网规划，统筹考虑，以实现资源共享，节省投资，利于经营的目的。资源共享包括许多方面，并且将随着工程进展不断加探。《投标文件》的内容主要集中在以下两个方面：

(1)车辆运用检修的资源共享

经检算南京地铁1号线小行车辆段，厂修、架修能力有较大余量．因而2号线配属车辆的厂修、架修任务，宜采用跨线调车的送修方式，即可考虑由1号线小行车牺段承担。

(2)通信系统的资源共享

首先，南京地铁1号线与2号线通信系统的关系，可概括为线环立体交叉、星网节点重合。对于两条线采用星形网状组网的通信于系统，可以充分利用控制中心同址的优势，共用中心设备，节约投资、统一管理。另外，建议在地铁人员集中办公的建筑(如控制中心大楼、车辆段办公楼等)内，采用综合布线系统。再者，建议南京地恢2号线通信系统的维修管理模式在1号线的基础上有所改进。

结束语

由于认识的局限及资料的缺乏，《投标文件》提出的南京地铁2号线的设计理念还不完整，实施建议也需进一步探讨。本文的目的，就在于抛砖引玉，并及早完善，以便更好地为业主提供全过程、全方位、零距离、高品质的服务。

鸣 谢

本文主要参考北京城建设计研究总院有限责任公司编制的《南京地铁2号线一期工程设计总体-总包投标文件》的下述相关部分：

(1)于松伟、廖国才负责的《前言》部分；

(2)于松伟、廖国才负责的《安全地铁的理念及实施建汉》部分；

(3)康文峰、沈子钧负责的《公众地铁、绿色地铁的理念及实施建议》部分；

篇8

7月1日，九龙湖正式与美国国际知名高尔夫管理公司IMG签约（著名高球球星泰格・伍兹经纪公司），并于即日起全面提价。这更让外界添加疑惑：既然要打造公众球场，为何偏在此时提价？

8月25日，九龙湖高尔夫球会董事方彦、九龙湖投资开发公司市场营销副总监方菲与IMG亚洲区市场营运总监詹姆斯同时亮相，解密九龙湖的新型公众球场战略。方彦称，不少人士对公众球场的理解有误，公众球场并不能与低价划等号，国外很多高品质的公众球场价格不菲。“九龙湖目前以一天会员的形式对球手开放，提升服务水平，我们将致力于将九龙湖打造成一个高档的公众球场。”

签约IMG

九龙湖与IMG携手无疑是天作之合。九龙湖要提升在国内外的影响力，需要在球场运营、草坪管理以及传播上有更大的飞跃。而IMG作为国际知名高尔夫管理公司，具有丰富的管理经验，正全面开拓中国高尔夫市场。

真正让九龙湖与IMG结合的，是合作前IMG的一份调查报告。

开业以来，九龙湖一直把经营的重点放在草坪维护以及球手服务上，这使得九龙湖短时间内在广东甚至全国的球手心目中都有很高的地位。但九龙湖显然不满足现有的影响力，在公司的规划里，九龙湖未来是一个国际化的球场，是一个休闲、综合商务服务社区。对于没有国界、蕴育巨大发展潜力的高尔夫而言，提升球场的品质自然能在未来的竞争中占据主动。

“仅仅在国内球场中有影响力是不够的，这只是九龙湖的一个短期目标。”方彦表示，“九龙湖未来的竞争力在于国际化的管理水平，因此，我们需要提升在经营理念以及管理水平，与国际接轨。要吸引外国球手以及游客来度假，首先要通过一个国际化的管理公司来提升自己的实力与知名度。他们有国际市场的管理经验，了解国际市场的消费心态。”

在正式介入九龙湖管理之前，IMG在九龙湖的要求下作了一个关于广东地区市场状况以及球场运营的优、劣势分析报告。“报告中对我们一向认为比较好的草坪管理IMG只给了70分的评价，这让我觉得我们的管理离国际水平还有很大差距。”方彦说，“此前，我曾体验过IMG在国内管理的5家球场，认同他们的管理经验。所以决定聘用IMG作为球场的管理顾问。”

对此，IMG负责人詹姆斯表示，IMG之所以选择与九龙湖合作除了球场有很好的品质之外，就是九龙湖领导者对球会管理的重视，这对双方日后的合作执行非常重要。

两者一拍即合。

“我认为九龙湖能真正打动IMG，让其成为管理顾问很大程度上是因为九龙湖打造国际化球场的决心。很多球场都提出要打造国内高品质的球场，但最后却因为各种原因没有坚持下来。”方彦表示，“我们在组织构架上开始全力配合IMG的管理，比如，现在球场的高层基本上能用英语与IMG人员交流，对于IMG的报告执行情况也全力跟进。”

公众球场的谋略

“IMG通过调查认为，国内高尔夫球手对高端公众球场有很大需求，即目前中国国内的大部分球场都走会员制的道路，现在国内也普遍认为只有会员制的球场才是高端的球场，其实这是个误会。”方菲说，“衡量一个球场高端与否的唯一标准，就是球场本身的品质，而不是球场是否叫私人俱乐部，应该说高端的公众球场在中国是一个市场空缺点，因此我们跟IMG达成共识，就是要把九龙湖球会建设成为中国第一个高档公众球场。这就是我们提出一日会员经营策略的原因。”

据了解，所谓一日会员，就是球会不再区分会员与访客的服务，而是一视同仁提供高品质的服务，访客哪怕在球会只打一场球，在球会也能享受到与会员同样高的服务。之所以有这种提法，是因为目前国内许多球会，将会员与访客分开服务，导致许多访客得不到球会高品质的服务。

这样，通过公众球场的形式对球手开放，利用一日会员的对服务质量的要求，九龙湖力图在球手口碑以及服务质量上形成一个良性循环，从而不断提升球会的管理以及服务，将一个高品质的公众球场呈现在球手面前。“利用公众球场的经营模式带动九龙湖整个休闲、高品质社区，这就是九龙湖打造公众球场的目的，并借此突出球场个性，与IMG所管理的其他球场区分。”

“现在九龙湖的休闲、度假社区的概念逐渐形成，随着球场的配套设施逐步完善。”方菲介绍，“今年年底，九龙湖的酒店、欧洲小镇以及新9洞的灯光球场都会开始营运。九龙湖的别墅项目也正在紧张的规划建设当中。”

显然，九龙湖与IMG的联合不仅仅是像IMG所管理的上海佘山球场那样，使会籍价格从最初的3万美金飞涨到目前的16万美金。而是要通过借鉴IMG的管理经验，以公众球场为平台，将九龙湖打造成为一个高品质的休闲度假及居住为一体的综合国际社区。

“当然做高品质的公众球场是全新的挑战，要改变国内消费者已有的观念还得有一个过程。”对于九龙湖的长远规划，方彦显得格外有信心，“通过市场教育，九龙湖一定能做成中国第一个高品质的公众球场，做成南中国最尊贵的球会，就像美国的圆石滩高尔夫球场那样。

广州九龙湖高尔夫球会简介

广州九龙湖高尔夫球会位于广州市花都区北兴镇九龙湖国际社区，社区背倚连绵数十公里的葱郁群山，环仰九龙湖，2.4平方公里的汇水面积内既无人烟亦无污染。空气清新，气候宜人，且阳光充足。平均气温比广州市区低3-5度。第一期18洞高尔夫球场及会所已于2004年5月正式对外开放，第二期9洞灯光球场即将于2006年底开放，第三期18洞封闭球场也在勘测规划当中，建成后将成为广州地区唯一45洞高尔夫球场。

交通：

球会位于四条高速公路（京珠高速、新机场高速、街北高速、广清高速）及二条高等级公路（花都大道和山前旅游大道）的交汇口，距离交汇的立交仅200米，交通四通八达。可快速连接市区、地铁、内环路、港口、车站、机场。

球会荣誉：

1.2004年，被《中国高尔夫》杂志评为中国最佳新球场；

2.2005年，被美国权威杂志中文版《高球文摘》评为中国最佳新晋球场、“广州最具挑战性高尔夫球场”，同时，8号洞入选中国十八名洞之一；

3.2006年，被《世界高尔夫》杂志评为华南地区最有潜力球场；

篇9

【关键词】 特许经营权；基础设施；金融资产；无形资产；运营收入

近年来,很多国家的公路、桥梁、管道、监狱、医院、飞机场、用水输送设施、能源供应和电信网络都采用特许经营权方式经营。例如，英国的英法海峡隧道、澳大利亚的悉尼港区隧道、马来西亚的南北高速公路等。随着特许经营权融资方式的日臻成熟,它将成为各国公共基础设施建设资金不可或缺的重要支撑。我国政府从加强资本运营入手，对新的经营模式实施了一系列有意义的尝试。 例如，香港的中区海底隧道、上海黄浦江延安东路隧道复线工程、广州深圳高速公路、海南东线高速公路、上海大连路隧道工程、上海翔殷路隧道等项目相继采用特许经营权模式，引进外资和国内上市公司资金进行建设。不少上市公司例如隧道股份、大众公用等多元化经营方式的探索已成为促进公司可持续发展的新动力。

所谓基础设施的特许经营权，是指政府通过合同形式授予企业的一种特许权，许可其在特许期内负责为公共服务的基础设施进行建设、运营和维护，并准许其通过向用户收取费用或给予一定的补偿以清偿贷款，回收投资并赚取利润。特许权期限届满时，该基础设施无偿移交给政府有关部门。此种特许经营权的合同授予方为政府、国家有关部门或政府授权进行招标的企业；合同投资方为按照有关程序取得该特许经营权合同的企业。合同投资方按照规定设立项目公司，建造有关基础设施，并在基础设施建造完成后的一定期间内负责进行管理和提供后续服务。特许经营权合同中对所建造基础设施的质量标准、工期、开始经营后提供服务的对象、收费标准及后续调整、移交时的性能和状态等作出了明确约定。

随着特许经营方式的推广，有关的会计处理及其规范也被广泛讨论和关注。其主要的会计问题有：建造期间的收入确认、所建造基础设施的资产确认、基础设施投入运营后的收入计量、涉及金融资产的投资收益确认、与基础设施有关的借款费用会计处理等问题。

一、建造期间的收入确认

建造期间，负责建造基础设施的项目公司主要的会计问题是能否确认收入。由于项目公司对所建造的基础设施没有处置权，且未获得使用寿命内的全部报酬和风险，因此，项目公司建造基础设施不是自建固定资产，而是对外提供建造服务，理应确认劳务收入。更何况基础设施是通过招投标确定施工企业的，建造合同的合同价格代表公允价值，是计量收入的可靠依据。所以，建造期间，项目公司应按《企业会计准则第14号――收入》和《企业会计准则第15号――建造合同》的规定确认与建造服务相关的收入和成本。

二、建造基础设施形成的资产确认

（一）确认为无形资产及其条件

按照合同规定，项目单位在有关基础设施建成后从事运营的一定期间内有权利向获取服务的对象收取费用的，就形成一种特许经营权，项目公司应将此项特许权确认为无形资产。而且，取得该无形资产过程中发生的借款利息应按《企业会计准则第17号――借款费用》的规定确定应予资本化的金额。

（二）确认为金融资产及其条件

按照合同规定，基础设施建成后的一定期间内，项目公司可以无条件地自合同授予方收取确定金额的现金或其他金融资产，或在项目公司提供运营服务收取的费用低于某一限定金额的情况下，合同授予方按照合同规定负责将有关差价补偿给项目公司的，项目公司应将此项资产确认为金融资产――“长期应收款”，并按照《企业会计准则第22号――金融工具确认和计量》的规定进行处理。

无论特许经营权合同如何规定，所建造基础设施都不符合固定资产的定义，不应作为项目公司的固定资产核算。虽然用于经营的基础设施能为合同投资方带来收益，但合同投资方不拥有其产权，没有占有和处分的权利,并在约定期结束后就不再拥有经营的权利。而且，由于基础设施在约定的期限结束后，无条件移交给政府，如果项目公司按预计使用寿命计提折旧，使用寿命通常长于合同期限，移交时基础设施无偿转移，显然已经没有价值补偿，但账面却仍有大额固定资产净值将无法消化。很明显，这是对资产性质的认定出现了偏差。

三、基础设施投入运营后的收入确认及计量

如果按照特许经营权合同规定，项目公司既提供基础设施建造服务，又提供建成后的经营服务，且各项服务能够单独区分时，其收取或应收的对价应当按照相对的公允价值比例分配给所提供的各项服务。

（一）确认为无形资产有关收入的确认及计量

特许经营权代表一种收益获取权。运营方提供服务给社会公众，并向公众收取通行费。通行费收入的经济利益已经流入企业，能够可靠计量，所以，运营方应当根据《企业会计准则第14号――收入》来确认运营服务收入。

与运营服务收入相配比的成本的重要构成内容是特许经营权的摊销额。特许经营权在合同规定的时间内能够给企业带来收益，但是当合同终止时，所建的基础设施就会无偿交给让渡方，所以其价值应当分期摊销。如果基础设施预计的使用寿命长于特许经营权的年限，应当按照特许经营权的年限进行摊销。

（二）确认为金融资产有关收入的确认及计量

采用特许经营权方式经营的基础设施，很多项目由政府决定免费为公众提供服务。在此种情况下，合同投资方不能向公众收费，由政府按双方约定在一定期限内每年向其支付补偿款。如果政府不支付相应的补偿款以替代项目本身应有的经营收入，特许经营权项目就不具备商业价值，无法运作实施。特许经营权下的政府补偿和通常情况下政府为扶植或鼓励某项产业的发展所支付的补贴有着本质的区别，前者属于提供建造劳务和融资所取得的投资回报；后者属于所获得的无偿性经济支持。对于特许经营权下的政府补偿款，应当合理划分，确认相应的收入。

1.运营服务收入的确认。对于运营服务收入，由于没有直接向公众收费的权利，根据《国际财务报告解释公告第12号――服务特许协议》的规定，应当从让渡方支付的回报补偿款中按照公允的成本毛利率予以确认。

运用公允成本毛利率，能客观地体现运营成果。实际工作中，由于BOT项目类别相差较大，例如：公路、隧道、桥梁的运营养护成本，与电信设施的维护成本就有较大差异，同时地理位置及周边环境因素等也往往会对特许经营权收费产生影响，因此，应根据可行性分析报告中对于项目收益的预测，充分调研行业数据，合理确定公允成本毛利率。

2.金融资产投资收益的确定。公共基础设施建设形成的长期应收款，作为金融资产，采用实际利率法核算。长期应收款按公允价值初始计量，按实际利率法确定摊余成本进行后续计量，即初始确认的金额加上按实际利率法计算的该金额的累积利息减去还款额。实际利率法计算的利息收入作为金融资产形成的投资收益入账。

（1）采用项目内含报酬率作为实际利率。涉及公共基础设施的特许经营权，其合同期限一般都较长，通常在15~30年左右。特许经营权的价值转移是逐期进行的，资金回笼期相应也比较长，给企业带来的经济利益也是长远的。所谓内含报酬率，就是资金流入现值总额与资金流出现值总额相等、净现值等于零时的折现率。它揭示了方案本身可以达到的具体报酬率，是基础设施项目本身的收益能力，反映其内在的获利水平。因此，内含报酬率作为实际利率，能够反映较长期限内金融资产的实际价值。

（2）当贷款利率发生变化时，内含报酬率应视合同情况决定是否需要修正。如果BOT合同条款中，政府不承担相应的利率风险，内含报酬率就不会变化。相应地，企业就只能通过降低财务融资成本稳定项目收益；如果BOT合同条款中，政府补贴款的数额与贷款利率高低挂钩，贷款利率发生变化，相应地增加或减少政府补偿，那么据此计算的内含报酬率也应相应修正。

（3）由于内含报酬率系根据预测的现金流量进行估算的，当实际发生的现金流量与预测的现金流量发生较大差异时，应根据实际情况对内含报酬率进行重新测算并修正。

3.区分服务收入与投资收益的原则。首先预计运营收入，即需要预计运营成本和运营服务的公允成本毛利率，然后根据金融资产的现金流量计算项目内含报酬率，确定投资收益。

具体计量步骤如下：

（1）确定运营行业的公允成本毛利率；

（2）根据测算的成本毛利率及公共设施测算的运营成本数据，得出运营期内各期运营收入；

（3）年政府回报补偿－年运营服务收入＝年金融资产还本及收益额；

（4）年长期应收款回收额＝年金融资产还本及收益额－年投资收益。年投资收益根据实际利率与长期应收款净值计算取得。划分和计算步骤如图1所示。

4.案例。某城市大型施工企业通过投标竞得政府授予的建设运营隧道18年的特许经营权。项目总投资13亿元，其中：自筹资金2.9亿元，项目贷款10.1亿元。建设期为3年，经营期15年。该隧道不对外收费。政府每年年末支付1.5亿元作为回报补偿款。假定运营行业的公允成本毛利率确定为30%。经营期结束后，基础设施无偿移交政府。

（1）各期运营收入计算如表1所示。

有关会计分录如下：

第一，项目公司在基础设施建造完工时：

借：长期应收款（根据确认的总投资）130 000（万元）

贷：在建工程130 000（万元）

第二，项目公司在运营期内确认各期营运收入（以第1年为例）：

根据公允成本毛利率确定运营收入为1 734×（1+30%）

＝2 254（万元）

借：应收账款2 254（万元）

贷：主营业务收入2 254 （万元）

第三，项目公司各期末收到政府补偿款时：

借：银行存款15 000（万元）

贷：长期应收款12 746（万元）

应收账款 2 254（万元）

第四，项目公司发生运营成本时：

借：主营业务成本（按实际发生数）

贷：银行存款

应付账款等

第五，项目公司确认借款利息时：

借：财务费用（按贷款合同计算）

贷: 应付利息

（2）各期现金流量测算及内含报酬率计算如表2所示。

根据上述现金流量,得出内含报酬率为4.79%。如果不使用电子计算机，内含报酬率要用若干个折现率进行逐步测试，使用内插法进行计算，直至找到净现值等于零或接近于零的那个折现率。

确认投资收益的有关会计分录如下：（以第1年为例）

借：长期应收款6 226（万元）

贷: 投资收益6 226（万元）

四、与基础设施有关借款费用的会计处理

（一）建设期间的借款费用

对于按合同规定在有关基础设施建成后从事运营的一定期间内有权向获取服务的对象收费的，项目在取得该无形资产过程中发生的借款利息，符合《企业会计准则第17号――借款费用》规定的应予以资本化，即计入该无形资产的成本。

对于按合同规定在有关基础设施建成后的一定期间内有权从政府或其授权单位收取补偿的，项目公司在取得该金融资产过程中发生的借款利息，应计入发生当期的损益。

（二）运营期间的借款费用

基础设施建成后运营期内发生的借款费用，均在发生当期计入损益。

五、结束语

总之，特许经营权的方式是公共基础设施建设重要的投融资方式之一。如何在新的会计准则背景下，更合理地把握项目实质，通过恰当的会计核算全面、客观、准确地反映项目的效益，需要进一步的理论研究和在实践中的不断探索与总结。

【主要参考文献】

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捷地派是一个全国性校园O2O 联盟，在校大学生创业者可以借助其微信公众平台建立自己的服务平台，为在校大学生们提供外卖配送、快递收发、跑腿代购等日常生活服务，目前在大家投众筹网上认投金额已达110 万元。

为什么创立这个项目？

捷地派的名字来源于著名电影《星球大战》中象征勇敢和正义的绝地武士，它的创立源自创始人顾正书对传统外卖配送高成本、低效率的反思。他发现，传统餐饮商家一般是小作坊式运营，没有规范管理的专业外卖配送团队，在订单量大的情况下管理容易混乱，下单先后顺序和配送先后顺序容易混淆。而美团外卖和饿了么等外卖平台虽然给商家带来了流量，却没有解决引流之后的配送问题，其导致的剧增的订单量和商家原地踏步的配送效率出现矛盾。“ 原来40分钟可以送达的外卖现在可能需要1 个小时，这导致了客户体验的下降”，顾正书说，捷地派就是要解决外卖O2O 配送的痛点。

怎样解决外卖配送痛点？

这个目标的实现依赖于智能配送系统。捷地派开发了一款智能小票打印机，商家接单之后，智能打印机可以把各个外卖平台不同的小票格式标准化并汇总打印，方便后续配送。而且，由于通过捷地派微信平台配送的外卖只需扫描二维码便可结账，后续工作可以在电脑后台自动化进行，节省了商家对账的时间。

“我们可以为商家提升30% 的配送效率”，顾正书满怀信心，随着配送效率的提升，商家配送金钱成本也得到降低。 顾正书认为，捷地派这是在用“轻模式干重活”，作为一个品牌统一的校园O2O 联盟，捷地派为学生创业团队提供技术、运营管理、团队协作、商家谈判等培训，以及运营推广和配送流程的指导，但是地推招商谈判、推广配送等运营环节都是本地学生创业团队实施。

发展策略与竞争对手有何差异？

目前，捷地派覆盖的高校集中在二、三线城市。腾讯旗下的企鹅智酷的《2015 新金矿：中国二、三线城市互联网跨界报告》显示，二、三线消费者的外卖订餐花费在每月300―500元之间，消费能力不亚于一线城市，而大中小城市的消费者没有太大区别。由于二、三线城市外卖配送市场竞争没有一线城市激烈，而且配送团队成本相对较低，所以，捷地派团队预测，在二、三线城市开展外卖O2O 服务要比一线城市更容易成功。 而选择在微信平台上提供服务，是因为捷地派团队认为，随着功能不断完善和增加，微信公众平台可以替代手机APP 为学生提供更好的用户体验和服务，完全基于微信公众平台则可以调用微信自带的很多高级功能，技术上比大型O2O 平台的移动网站和手机APP 更有优势。

未来发展计划？

如今，捷地派微信平台日均订单有3000 个，日交易额50000 元，顾正书希望捷地派今年能够覆盖500 个校园，500万用户，到年底时月交易额可以达到1000 万元。

为了快速在全国校园抢占互联网入口，捷地派与迈外迪达成战略合作，在全国校园招募学生，免费为校内外商家和食堂安装和配置商用WiFi 路由器，并管理商家微信公众号和微信订餐系统，为后续引入品牌合作铺设渠道。