电子商务与新媒体运营范文

导语：如何才能写好一篇电子商务与新媒体运营，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】呼叫中心；全媒体；电子商务；客户服务；课程设计

“互联网+”时代带来了全媒体信息的多方位应用，呈现出信息瞬息万变、渠道高速交互的局面，提供给消费者多样化的信息源和多元化的信息量，同时开辟了网络互动交流平台。随着电子商务移动端的建设和发展，许多传统行业的企业将线下实体业务扩展为线上线下一体化，以增强客户体验，因此电商客服类职位的需求日益显著。中职电子商务专业客户服务的课程设计只有顺应时代变化，在基于现代呼叫中心运营的基础上，充分融合全媒体的服务需求，增加电子商务客服岗位所需知识技能，制订合理的课程体系，才能更好地培养适合企业需求的人才。

一、全媒体电子商务呼叫中心的内涵

一个全媒体电子商务平台的目标，是要建立多媒体接入、一站式平台融合服务的网络营销模式及服务网络，包括传统语音呼叫、邮件、短信和新型微信、QQ、微博和互联网电子商务。在这个平台上，建立与客户接触的不同渠道，涉及与客户接触的不同周期和不同媒介，如咨询、服务、投诉、销售等。通过全媒体信息多元化、渠道智能化的平台优势，为客户提供专业化、全方位的服务，建立相互信任的关系，进而使之成为最具竞争优势的服务平台和互动平台。电子商务主要通过网络进行交易，全媒体呼叫中心是信息媒体和通信渠道的统一融合，并提供统一的接入、路由、排队、服务、处理和回复的综合通信服务。它相对传统媒介而言，不受地域和时空的限制，又比传统的互联网更受广大群众的喜爱。比如，网络与电话的结合就弥补了各自的不足，电话中不能产生视觉影响，只有声音，而网络是一个有声有色的环境，具备互动性强的特点。“互联网+”时代的营销将是一场视听盛宴，全媒体呼叫中心是未来电子商务不可或缺的重要组成部分。

二、全媒体电子商务呼叫中心客服项目运营的条件

（一）构建运营中心

全媒体客户服务中心处于一个信息爆炸的时代，信息渠道多元化、信息传播速度光速增长，原始的呼叫中心，单靠语音沟通已经不能满足“互联网+”时代的业务需求：以往的企业只是单纯地通过普通语音坐席来了解客户体验、处理客户意见，没有监测和洞察“互联网+”时代各种全媒体渠道，所以对市场态势的变化和异常不敏感，这种工作方式效率低，无法适应极速发展的信息化时代。电子商务企业越来越重视云计算和大数据在客户服务和营销上的覆盖，我们通过大量的数据汇聚、数据挖掘、数据分析，辨析消费者的真实需求，深入挖掘到消费者的购买初衷，还原购买场景，进而预测市场经济变化的形势，只有切实感知消费者的真实需求，并增加用户体验，才能扩大市场份额、增强企业和品牌的影响力。如何在中职学校教学环境的基础上构建可实现正常运营的全媒体呼叫中心？为此，我们进行了大量的考察工作，首先参观考察了多所中职示范学校，结果显示，同类学校中并没有可参考的样本。其次我们把目光投向在电子商务环境下生存的各企业，从他们的角度来思考，与传统环境下开展客户服务工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。最后就是一些大型的呼叫中心，他们正在尝试为电话以外的多媒体电子沟通手段制订详细的运营及管理计划。根据以上信息，我们尝试设计席位、购买设备，建设电子商务呼叫中心。

（二）设计运营流程

基于全媒体呼叫中心的电商客服项目运营流程主要有两种，一是面向客户的关键流程，二是面向服务的关键支撑流程。面向客户的关键流程包括呼入服务流程、呼出流程、内部升级处理流程、危机处理流程及信息收集反馈流程。关键支持流程则是为了确保关键流程实施的实效性，从招聘和培训员工，到监控业务流程、规范现场管理等，切实保障了员工的服务质量。为了打造实战商业化的实训环境，首先明确业务及管理规则，保障客户服务的专业性和一致性；其次通过项目调研、实施、评估、分析，不断完善改进以对原有各项流程进行优化，归纳和创新了12种全媒体客户服务常规流程，包括：业务流程、工单服务、业务测算及排班、业务异常应对、投诉处理、线上问题处理、知识库维护和改进、持续流程优化管理、常见问题及预防、持续评估改进等。在运营流程的设计上，我们在实训中遇到许多现实的问题，比如服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是全媒体呼叫中心运营管理水平的综合反映，是呼叫中心所有重要活动预测、排班、执行的决策基础。

（三）管理运营人员

从历年的中职电商专业对口就业的信息以及顶岗实习检查的数据来看，专业的电商客服岗位缺口很大，且呼叫中心的客服人员流失率相当高。电商呼叫中心的客服人员的管理主要体现在以下几方面：第一是招聘信息，突出人员的基本要求，如语种、技能要求以及岗位职责；第二是收集招聘信息，进行面试，包括语音测试、表达、倾听、沟通能力测试和一些基本的电脑操作和文字录入技能测试；第三是培训，包括公司项目、管理制度的介绍，安全教育和业务的培训等；第四是进入试用期，在此前期，监听人员和班长将对新进人员的业务水平进行考评，这段时间内班长要主动了解和信任新招的人员，做好辅导工作。如果合格将会被正式录用，录用后根据录用企业的实际需求不同，会安排一系列的针对员工个人成长的培训，比如：入职关怀，可以稳定新人情绪；心理辅导课程，可以帮助客服人员舒缓负面情绪；企业文化参观，可以建立企业的归属感。电商呼叫中心的客服人员如何进行职业生涯规划呢？这将直接影响客服人员流失率的高低。第一是技能培养，在一线人员中提拔优秀人员进行其他技能业务培训，结合其个性特征及培训结果综合判断其可成为哪个业务组的后备补充人员，为其职业能力的提升打造基础。第二是精英培养，为团队中专业表现优秀的员工提供公司内部或外部的专业技能提升培训课程，帮助其进行个人能力的成长。第三是储备干部培养，在一线人员中提拔优秀人员结合其个性特征、适合发展岗位进行有意识的培养，通过储备干部管理培训合格后，成为管理团队的储备人才，在实际工作中可获授权承担一定管理工作，提升应变能力，积累工作经验，为将来的职位提升夯实基础。

三、基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务的课程设计

（一）课程设计的理念和思路

首先，我们以电子商务客户服务的工作岗位职能为导向，配合实际的工作项目，或者模拟工作情景，让学生在真实的项目中得到工作体验，突显对学生实操能力的考核，同时注重培养和提升职业素养。这样的设计理念不仅打破了传统的讲授型课堂，而且转变为以学生为主体的典型的项目教学模式，进一步实现与行业岗位职能的无缝对接。其次，以全媒体呼叫中心客服的主要工作内容来进行项目设计和制订考核标准，学生的实操过程即为客服实际工作过程，项目的设置，必须是来源于实际工作，具有典型代表性的综合能力运营特点。我们希望项目内容具备普遍性和实用性，使学生通过项目训练能适应一般电商客服岗位的需求。

（二）课程目标

客户服务作为中职电子商务专业中的核心课程，在整个专业课程体系中具有重要地位，课程面向呼叫中心坐席代表、客户服务代表（CSR）、电话营销员、客户经理等客服类职位，系统地教授客户服务领域的知识和技能，着重培养学生的人际沟通能力，提升职业素质。通过理论学习和项目实践，学生能够熟练地运用各种信息化媒介，如电话、QQ，聆听客户需求，应对各种异议和投诉，进而化解客户的抱怨；同时能针对产品的特点设计说词，进行主动营销，从而胜任电子商务行业网络营销、客户服务等工作。

（三）课程内容

中职学校的课程设置主要以培养学生的职业技能为导向，电子商务客户服务作为电子商务专业的一门专业核心课程，面对日新月异的电商客服类岗位的实际需求，系统讲授客户服务领域的知识，增加技能训练，提升学生的职业素养，为学生后续顶岗实习和就业奠定基础。本课程在教学设计上遵循了“职业活动导向，项目载体、学生主体”的原则，较好地贯通了“用项目模拟工作环境，用任务训练职业能力”的思想，课程设计体现实际岗位需求。以实际工作内容为基准来设计各种训练项目，学习实践过程反映岗位工作过程，主要内容包括：语言和听力训练、抱怨与投诉处理、网络营销、情绪管理等。

（四）课程组织形式

本课程教学组织的基本形式是以班级为单位，进行分组演练，通过教师的引导，组员之间相互配合、协商互动来达成教学目标。我们可以视班级人数进行合理分组，强弱搭配，每组5-6人，同时选出组长，有效组织小组成员完成教学任务。在教学时，教师首先要营造一种体现职业环境特点的教学氛围，通过岗位角色扮演，把要学习的知识技能素质巧妙地蕴含在一个个项目任务中，使学生在完成任务的同时提升岗位技能，促进良好职业道德的养成。在此过程中，教师担任教学的组织者和裁判者，及时恰当地对学生进行指导和点评，从而达成教学目标。与此同时，独创项目实训周，引入企业人员和真实项目，首先让企业人员对学生进行岗前培训，如业务流程、产品信息、软件操作、工单填写等培训。其次，由熟练的企业客服人员一人对应一个小组，进行演示和实操指导，并及时了解学生情况，与教师一起进行辅导。最后，由真实的企业考评分数替代一部分的课程考评分数，体现真实有效性。综上所述，随着“互联网+”概念的引入，全媒体呼叫中心所要承担的工作职能更加多样性，同时具备智能化、信息化、复杂化等特点，消费者对信息时代客户服务的要求随着媒介的不断更新和演变，他们的行为习惯正在产生巨大的改变，单纯依靠传统的客服热线已经不能满足客户的需求，我们的呼叫中心正在成长为功能更强大的全媒体服务平台，因此，中职教育的电子商务客户服务课程也将把各种媒体的应用融入课程的学习中，以提高学生综合素养，适应市场需求。

【参考文献】

［1］赵溪．呼叫中心运营与管理［M］．北京：清华大学出版社，2010

［2］张水云．中国呼叫中心产业的发展与规范［D］．北京：北京邮电大学，2012

［3］周哲敏．多媒体呼叫中心在线客服系统的设计与实现［D］．北京：北京邮电大学，2014

［4］严青红．浅谈中职电商客服人员的培养模式［J］．职业，2016（21）

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【关键词】运营商；电子商务网站；营销策略

随着互联网技术的快速发展，目前通信运营商在电子商务运营方面已迈开步伐，从中电信、中联通的网站转型到中移动开设淘宝旗舰店，电子商务正在成为运营商重要的增收途径之一。然而对运营商来说，电子商务才刚刚开始，如何利用好电子商务网站，完善运营体系，强化营销推广，更好地获得新客户，留住老客户，是运营商必须思考的问题。

一、运营商电子商务网站的优势

对企业而言，电子商务网站是推广产品的一种有效方式。借助互联网络独特的广告媒体功能，在树立形象、扩展业务同时，还可以有效降低成本，拓宽市场，提高效率。

对运营商来说，其电子商务网站有着得天独厚的优势。

1.齐全的网络资源优势。运营商拥有齐全的网络基础设施及各类有线、无线网络接入资源，由此可以大幅降低电子商务平台开发和维护成本，并能够为网站的畅通运行和安全等级提供技术保障。

2.庞大的客户资源优势。庞大的用户群体，以及制造商、供应商、SP、CP、手机厂家等上下游产业链资源，这些都有助于电子商务网站的推广发展和做大做强。

3.广泛的渠道体系优势。经过多年建设，运营商拥有营业厅、合作点、大卖场、点等广泛密布的渠道体系。由此可以实现高覆盖率的精准宣传和推广。同时，这些实体渠道也为B2C和020电子商务模式提供了坚实基础。

4.独特的综合资源优势。运营商可以利用自身的资金、技术、通道、设备等优势强化网站推广，丰富电子商务应用，以从这里弥补因互联网冲击造成的收入下降损失。

二、目前运营商网站存在的问题

随着网络普及，企业网站数量极速上升，目前全球网站超过8亿个，但很多网站建成后由于营销推广等原因而荒废了。从运营商网站运行来看，还存在着一些突出问题：

1.思想重视不够，发展定位不清晰。是项庄舞剑还是全心投入？运营商进入电子商务领域，目的是从中获利，还是仅仅利用它拉动其它业务，目的不同，重视程度自然不同。比如：运营商的网上商城并未利用好自身优势，只是单纯地Copy了别人的运营模式，无论注册用户或人气都与运营商的受众度不符，也许由于体制和机制等原因，造成运营商想做网站却又放不开手脚，结果是多有其形、少见其果。

2.营销推广不够，网站运营不到位。观察运营商网站可以发现一个现象：来人少、看人少、点人少、买人少。分析原因，一是缺乏宣传推广攻势，访问量不高。主题活动不突出，缺少常态化推广，被动等待网民进来，结果造成PV值不高，流水太低，PR不前；二是市场推进战略不清晰。B2C网站的发展之本就是提供性价比最高的商品和服务，网站必须围绕网民、产品、服务进行推广和策划；三是网站建设与管理不到位。网站的架构搞得大而全，主题不突出；行业资讯的打造太简单；广告弹窗太多，影响用户体验等。

3.尚未实现规模化、不能有效满足用户需求。由于互联网营销人才缺乏和资源优势发挥不够，以及信用、支付和物流等瓶颈问题解决缓慢，运营商网站销售还处于初级阶段，尚未实现规模化，还不能充分满足用户需求。

三、完善电子商务网站运营体系

电子商务网站运营中，一个完善的运营体系至关重要，产品如何设计和描述？营销活动怎么组织？服务怎么开展？需要关注哪些指标？这都需要统筹考量。

1.产品上架：包括设计、描述、上传等。在产品设计方面，要从网民消费需求角度出发，进行产品组合设计；在产品描述方面，要从搜索引擎的角度出发，认真挖掘其中关健词语和信息点；在内容上传方面，要依据企业UI标准规范，处理好色彩、比例等细节。同时，注意产品的丰富性和集中度，重点突出网民关注的优势产品。

2.营销活动：网站营销活动必须依据网民消费特征开展，重点做好文案策划、活动营销、客户服务三项工作。在文案策划方面，要突出产品、活动、目标客户、推广规划等内容；在活动营销方面，要做到常规性推广与主题营销活动的有机结合；在客户服务方面，要围绕客户体验流程设计、在线导购、订单处理和跟进回访等环节进行完善和提高。

3.运营管理：网站运营管理主要把握好两个方面，一方面把握好相关的运营指标，可以说运营指标是衡量网站的晴雨表，其中重点关注：（1）人气指标，主要是PV、UV，PV/UV情况；（2）订单指标，主要是总订单数和转化率；（3）销量指标，主要是销售额和平均订单价；（4）客户指标，主要是注册用户数和购买率；（5）内容指标，主要是访问量和内容更新情况。另一方面是把握好定期的网站诊断，重点是从总体运营、经营环境、用户行为、客户价值等维度进行诊断和评估。

从运营商网站来看，必须构建基于用户体验、数据分析的数字化运营体系，从销售到运营再到IT支撑中心，以及仓库、公关、管理、物流等环节都要重视，最终形成一体化电子商务运营体系。

四、运营商网站宣传与推广策略

电子商务网站类型不同，选择的推广方法也不同，对于运营商的大型电子商务网站需要运用综合性营销推广方法，以达到更加明显的市场效果。

1.制订网站营销推广计划

重点包括：（1）推广目标。计划网站年度达到的浏览量（PV）、每天独立IP访问用户数（UV）、注册用户数等；（2）推广计划。年度网络营销推广计划、年度活动推广安排、新产品促销安排、合作伙伴建立计划等；（3）广告投放。预算计划、主要广告形式、媒体选择安排、广告进度安排等。（4）效果评价。跟踪措施、数据分析、专业网络机构合作诊断等。

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一、网店运营课程教学改革的必要性

第一，随着互联网技术的不断发展，互联网应用逐渐深入到社会生产和人们的日常生活中，这导致人们的消费观念和消费结构不断发生变化，因此，人们开始热衷于网络购物。网络购物的兴起，导致电子商务及其相关配套产业得以迅猛发展，网店运营、网店美工、网店推广、网店客服等新兴岗位受到越来越多人的k注和加入。

第二，电子商务主要是一种集金融电子化、商贸网络化和管理信息化为一体的新型贸易方式，主要依托现代信息网络技术。网店运营则是在互联网的基础上，突破传统的时空观念，将生产、流通、分配、消费之间的距离大大缩短，从而能够更好的满足销售者、消费者以及制造者的需要。

第三,我国“十二五”规划纲要中明确提出要鼓励和支持电.子商务的发展。我国电子商务目前还处于快速发展的时期，网店是电子商务运营的一种形式,但是目前缺乏大量的网店运营专业型人才，因此必须要加大培养两店运营专业型人才，以满足社会市场的需要。

二、网店运营课程教学改革的具体措施

目前各中职学校都设置了网店运营的相关课程，但是就目前的教育教学实际情况来看，其教学体系和教学理论都很不完善,因此必须要对网店运营课程教学进行相应的改革,具体措施如下。

1.中职学校要加强师资队伍的建设，提高师资水平.

中职学校网店运营课程师资匮乏现象严重,很多学校的网店运营课程教师都是来自于不同专业的老师，对其进行简单培训就直接上岗了，这根本不能够满足教学与实践的需要。因此，必须要加强师资队伍的建设，提高教师的专业水平。具体措施如下：首先，中职学校要专门聘用专业的网店运营课程老师，最好有一些网店运营实际操作经验，或者直接聘请一些网店中的资深专业人士进行教学，以保证在教学时学生真正掌握到网店运营课程的精髄。其次，学校要定期或者不定期的对网店运营课程教师进行专业技能培训，以提高教师的专业素养。最后,针对一些没有实际网店运营经验的教师，可以鼓励教师深入网店进杆学习，从而真正熟悉网店运营过程中各个岗位工作的实际情况，从而能够在教学过程中将其与教材知识相结合。

2.合理设置网店运营课程

网店运营课程按照岗位的实际需求可以分为网店运营、网.店美工、网店推广和网店客服等课程。教师在进行教学时，要对其课程进行合理设置。例如在教学网店运营课程时，要重点讲解淘宝网店运营规则、网店日常管理、电子商务物流与配送等知识，以保证#生能衫通过学习掌握网店运营管理的基本内容，了解淘宝网制定的交易规则和各种推广工具。

3.创新教学方法，加强实验教学环节

首先，教师在网店运營教学中要摒弃传统的教学方法,不断创新教学方法。例如可以采用演示教学法，充分的利用多媒体教学，将网店运营课程中一些比较抽象的概念等，可以通过多媒体结合一些视频资料及音频等进行实例演示，从而给学生留下深刻的印象，以促进学生对抽象概念的理解。其次,在教学过程中要加强实验教学环节。网店运营是一门实践性较强的课程，只靠理论讲解完全不够，必须要学生杀自体验才能够真正领会网店运营的精髄，因此，教师在教学过程中除了要进行必要的理论讲解之外,还要加强实验教学的环节，以提高学生的实践能力。

所述，网店运营作为一种新型的消费与购物模式,越来越受到人们的欢迎,而所需要的网店运营相关人才也越来越多。因此，中职院校要想满足社会市场的需要，为社会提供更多电子商务人才，必须要加强对网店运营保程教学的改革。

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我们应该看到，建立电子商务网站并不是最终目的，而仅仅是进行电子商务活动的开端。在网站运作后，只有不断改进设计、提供更多的服务，不断更新、增添信息，电子商务网站才会具有生命活力，实现建立站点的最终目的。

电子商务网站的维护和管理是网站建设生命周期中持续时间最长的环节，也是资源投入最多的阶段。电子商务网站维护的目的是为了让网站能够长期稳定地运行在Internet上，及时地调整和更新网站的内容，在瞬息万变的信息社会中抓住更多的网络商机。这个阶段工作质量的高低，直接关系到该电子商务网站目标的最终实现。

电子商务网站的维护和管理包括多层次多类型的工作，既有日常的维护管理，也有定期或不定期的更新；既有信息技术层面的网页外观设计的优化，也有营销和管理层面的创意。

一、网站内容的更新

当今处于信息时代，人们最关心的是有无需要的信息、信息的可靠性、信息是否为最新信息等。一个电子商务网站建立起来之后，要让它发挥尽可能大的作用，吸引更多的浏览者，壮大自己的客户群，就必须研究和跟踪最新的变化情况，及时企业最新的产品、价格、服务等信息，保持网站内容的实效性。网站内容的更新包括以下三个方面：

第一，维护新闻栏目。网站的新闻栏目是客户了解企业的门户，其应将企业的重大活动、产品的最新动态、企业的发展趋势、客户服务措施及时、真实地呈现给客户，让新闻栏目成为网站的亮点，以此吸引更多的客户前来浏览、交易。

第二，维护商品信息。商品信息是电子商务网站的主体，随着外在条件的变化，商品的信息(如商品的价格、种类、功能等)也在不断地变化，网站必须追随其变化，不断地对商品信息进行维护更新，反映商品的真实状态。

第三，为保证网站中的链接通畅，网站的维护人员要经常对网站所有的网页链接进行测试，保证各链接正确无误。

内容更新是网站维护过程中的一个瓶颈，如何快捷地更新网页、提高更新效率，我们可以从以下四个方面予以考虑：

第一，在网站的设计时期，就应充分考虑到站点的维护计划，因为站点的整体运作具有开放性、动态性和可扩展性，所以站点的维护是一个长期工作，其目的是提供一个可靠、稳定的系统。使信息与内容更加完整、统一，并使内容更加丰富、新颖，不断满足用户更高的要求。

第二，在网站开发过程中，对网站结构进行策划设计时，既要保证信息浏览环境的方便性，又要保证信息维护环境的方便性。

第三，制定一整套信息收集、信息审查、信息的信息管理体系，保证信息渠道的通畅和信息流程的合理性，既要考虑信息的准确性和安全性，又要保证信息更新的及时性。

第四，根据需要选择合适的网页更新工具，如数据库技术和动态网页技术。

二、对网站访问量数据进行分析

在网站建设中，访问者的多少直接关系到网站的经营与生存。一个网站访问次数的多少是其受用户欢迎程度和发展前景强弱的体现，电子商务网站访问量统计是电子商务网站的一个重要组成部分。

通过对访问量数据的分析，可以找出网站的优势与不足，从而对网站进行相应的修改，增加网站的可读性，更好地实现网站的建设目标；还可以根据数据变化规律和趋势随时调整网站的发展方向；另外还有助于选择更合适的网站宣传推广手段。

三、用户信息的收集和及时反馈

电子商务网站是一个动态网站，具有很强的交互性，迅速地交互反应是电子商务网站成功的关键。例如多数电子商务网站都包含留言簿、BBS、投票调查、电子邮件列表等信息和存放系统，它提供了与浏览者交流、沟通的平台。通过这些平台，可以收集浏览者提出的各种意见和建议，可以了解浏览者的需求。

浏览者访问了网站后，往往会随时留言、发邮件，提出自己的问题。这些浏览者往往成为网站潜在的客户群，应该给予必要的重视。对他们提出的问题应及时解决并回复，这样有助于为网站树立良好的公众形象，进一步增加网站客户的数量。

在网站的日常维护中，对于用户的各种反馈信息都要作及时的处理，使用户在最短的时间内得到满意的答复。要正确处理用户提出的建议和问题，要保证用户报告的问题能得到解决。

四、维护网站安全

电子商务网站是对外开放的，这便于企业商务信息和客户选择所需商品，但这同时也给网站的安全带来了威胁，保证网站的安全运营是网站维护不可缺少的一部分。为了维护网站的良好形象，保证网站业务系统的正常运行，保证商务信息的秘密不外泄，网站的管理人员应该不断寻找网络中的簿弱环节和安全漏洞，及时进行修复和改进。

由以上论述可见，在电子商务活动中，网站是企业与用户交流及沟通的窗口，是买方和卖方信息交汇与传递的渠道，是企业展示其产品与服务的舞台，是企业体现其企业形象和经营战略的载体。一个电子商务网站能否发挥其预期的效用、达到建站的目的，收到应有的效益，很大程度上依赖于网站内容的丰富程度、网页的更新程度及相关信息的回复速度，这就要求网站的运营维护应该到位。任何一个电子商务网站建成后，不管其规模大小都不可能一劳永逸，事物在不断地变化，网站的内容也需要随之不断调整。因此电子商务网站的全面管理和不断维护更新是网站高效运行的前提和保障。（编选：）

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

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所谓社交化电子商务，是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。具体而言，从消费者的角度来看，社交化电子商务，既体现在消费者购买前的店铺选择、商品比较等，又体现在购物过程中通过即时沟通工具、论坛等与电子商务企业间的交流与互动，也体现在购买商品后消费评价及购物分享等。从电子商务企业的角度来看，通过社交化工具的应用及与社交化媒体、网络的合作，完成企业营销、推广和商品的最终销售。从社交化网络媒体或网络的角度来看，通过帮助电子商务企业完成推广和销售获取广告收入。

二、社交化电子商务市场需求

1.商家角度

目前各大电商同质化现象严重，为了争夺用户，商家不得不付出高昂营销成本。这些营销成本包括站内营销成本和站外营销成本。在站内营销成本中，以淘宝为例，包括直通车、钻展、聚划算等在内的营销成本居高不下。在站外营销中，诸如门户网站、社交网络等大型流量入口的广告位往往供不应求、费用高昂；对于中小网站的广告投放，往往面临转化率不足的尴尬。

所以，当今电商平台上的卖家急需有针对性的、成本低廉的、高质量的流量，这便形成了对社会化电子商务平台的强劲需求。

2.消费者角度

面对愈加丰富的卖家，一方面海量的商品信息使消费者搜索成本不断提高，另一方面，消费者自身的个性化需求不断增强，消费者和所需商品的匹配概率随电商平台品类体系的不断完善而越来越低。

再者，消费者网购的决策成本也在不断提高。这一方面是由于网购商品质量存在良莠不齐的问题，另一方面也由于商品的评价信息因常常受到卖家的操控而增大了消费者判定其质量的难度。

综上分析，合理的组织商品以满足用户的个性化需求、通过口碑传播打消网民对产品质量的疑虑从而提升其购物效用，是当下急需解决的问题，而社交化电子商务平台恰恰具有这方面的优势。

三、社交化电子商务发展现状

按照社交化电子商务活动的主体类别，目前我国社交化电子商务主要有五种模式，如表一所示：

表一 我国社交化电子商务主要模式、典型代表及网站特征

主要模式典型代表

网站特征

用户流量用户关系购物属性开放性运营重点

B2C网站自建社区草莓派、麦包包口碑中心中中强弱

电商平台淘宝淘江湖、腾讯Q-Zone大中强中电子商务

门户及垂直媒体网易爱搭配、Yoka百搭大弱弱强

综合SNS社区及微博人人网、新浪微博大强中强社交

新兴购物社交网站蘑菇街中强强强社交与电商并重

在以电子商务为运营重点的模式中，相关电商网站早已意识到通过社交化的方式来增加用户粘性并最终提升其转化率的重要性。以淘宝网为例，为实现电子商务社区化，网站开发了多种应用，如作为普通论坛的“淘宝论坛”，作为购物分享的“哇哦”，作为群组的“淘江湖”等，但这些始终无法真正满足用户的社交需求。除了不专业之外，更根本的原因可能是用户对卖场的信息存在天然的不信任，缺乏交流的氛围，而综合性的平台以及缺乏熟人关系使得用户之间缺乏连接的纽带。

在以社交为运营重点的模式中，鉴于社交网络已成为当今互联网重要的信息中心和流量入口，不少商家开始在微博、人人网等综合性社交平台实施基于口碑传播的社会化营销。但成功的社会化营销需要优秀的创意和细致的运营，并且单一卖家能覆盖到的用户需求也很有限，这些都降低了社会化营销的投资回报率。

在社交与电商并重的发展模式中，美丽说和蘑菇街无疑是一对独特的存在，它们曾经极轻：不直接向用户售卖物品、不自建物流、不负责供应链，只通过引导用户成交收取店家佣金；它们现在又必须往重的方向走：2013年8月，淘宝对导购平台进行了严厉封杀，将二者几乎逼到绝境，垂直电商是他们的新路。此后，两家电商都进行了转型。美丽说转型做了纯电商，力图通过自己长期对时尚、流行的把握而在这一垂直领域分一杯羹。但其C2C+B2C的商业模式，几乎就是京东+淘宝的复制品，这种业务模式一是会遇到京东、淘宝的正面强力狙击，二是烧钱还会更加厉害，赚钱也将困难重重，上市不成则会元气大伤。而蘑菇街在经历了从社区、导购到电商平台，再回归社会化电商，其特有的买手模式，流量的变现能力更强一些，但是代价却是放弃了更大的流量潜力，成长前景不再那么可期。

四、社交化电子商务的模式选择

通过以上分析可看出，目前国内社交化电子商务仍处于曲折前进的阶段，各种发展模式在试错中不断探索。

以电子商务为运营重点的平台在社交化方面屡屡受挫，其最主要原因在于商家和消费者之间缺少像朋友一样相互交流的感情基础和氛围。而这一基础和氛围的搭建需以传播有价值的信息为基石，以双方自愿和乐意沟通交流为前提。对于目前市场中的已有资源，如果利益相关者可以摒弃竞争嫌隙，充分开放资源给商家使用，比如淘宝不再屏蔽卖家的微信号，腾讯不再屏蔽微信上淘宝的相关链接，则卖家可以充分利用两大资源，创造有价值营销内容，并通过微信传播给客户；当客户阅读到感兴趣内容时，可直接通过微信点击链接并跳转到淘宝网店查看详情并完成购买。在这一合作中，微信可充分发挥其社交化优势，并通过为淘宝导流而获得推广佣金提成；而淘宝则可通过这一合作解决其流量增量疲软的问题，降低卖家营销成本，充分发掘潜在客户并增加已有客户黏性。

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1荣成海洋食品网络营销现状

海洋食品具有营养、健康、安全的天然属性，是一种特色消费品，比较适合开展网络营销[3]。荣成海洋食品市场营销方式主要沿以业务员跑客户、发展商、建设专卖店、进入连锁超市、发展出口订单等传统手段为主了。登录淘宝搜索“海带”关键词自动显示福建霞浦产地，与海带产量约占全国50%，素有“中国海带之乡”的荣成线下品牌不相称；登录阿里巴巴电商平台，按“海产品”关键字搜索的4万多条记录中，在100多条的位置才有荣成企业。阿里巴巴网站提供的搜索关键字里有“威海海产品”“烟台海产品”“山东海产品”“舟山海产品”等，但没有“荣成海产品”。荣成海洋食品电子商务发展总体滞后于全国电商发展。据荣成市商务局调研情况显示，目前荣成市拥有海洋食品加工企业582家，仅有80家海产品企业建有门户网站，200多家企业加入1家或1家以上的第三方电子商务平台。在淘宝网开设网店且所在地是荣成的企业和个人有210家，在阿里巴巴网站供货信息，产地为荣成的企业和个人有150家，大都经营品种单一，网络成交额不大。企业利用网络主要是供销信息、进行商务沟通，而实现网上下单、网上支付、网上购销管理、客户管理的很少，区域海洋食品网络营销处在信息化向电子商务应用提升的初期发展阶段[4]。

2网络营销存在的问题与成因分析

2.1网络营销存在的问题一是优势产品品牌未能转化形成网络品牌，好当家、泰祥、海芝宝等海洋食品品牌虽已被很多人知晓，但多数企业网络营销起步较晚，在总体营销中占比不高。二是网上推介力度远远不够，从百度、谷歌、360等搜索引擎中搜索荣成及有关海产品的信息及关键词，虽然部分首页显示有荣成产品，但辨识度不高，有些产品直接在首页上不能显示。三是互联网推广工具和手段仍比较单一，网上的荣成海产品信息被动收录的多一些，主动营销的非常少，没有荣成海洋食品相关的新闻宣传，没有针对性的营销策划活动，没有充分利用免费的网络推广方式方法，缺少网络视频和优化推广。

2.2电子商务发展缓慢成因分析一是没有形成较强的网络营销意识，大多数海洋食品企业比较注重订单式出口生产加工方式，对网络营销重视度不够，多数企业认为发展电子商务就是建立网站展示宣传，对海洋食品在第三方网站平台上销售尝试少，不能顺势而为。二是线上线下营运冲突，网销产品需优化，企业初期开展电子商务交易经验不足，没有建立有效的网上品牌展示销售和线下销售融合促进机制，出现线上、线下产品价格冲突，影响到传统销售渠道。产品包装设计简单，没有设计特定的网销产品，并进行优化，不能有效唤起消费者的购买欲望。三是网站建设滞后和缺少持续的网络推广，大多数企业网站建设相对滞后，信息更新不及时，企业形象和品牌推广力度不够，网上点击率低，流量小，很少引起人们的注意。多数企业对网络广告、网上推广缺少持续投入，网络推广总体不够理想。四是电子商务实用人才短缺，建立电商团队需要运营、文案编辑、技术操作、客服、发货以及售后服务至少5~6人，大部分企业缺少掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才，企业开展网销走了不少弯路，力不从心。五是缺少必要的冷链物流体系的有效支撑。从荣成发货到省内接货需要1~2d，到其他省会城市需要2~3d，到达外省的县级市需要3~5d。除常温类食品外，如冷冻调理食品、冷冻水产品、鲜活水产品需采取低温保存处理，网上销售受到一定制约。

3海洋食品网络营销成长初期策略探讨

3.1打造海洋食品电子商务的良好环境地方政府要将发展海洋食品电子商务作为战略性、先导性产业进行重点培育，首先要制定海洋食品电子商务中长期发展规划，把握电商发展大势，搞好电商创新驱动发展战略研究，落实扶持电商发展政策，促进地方海洋食品“一号产业”的市场转型发展。其次要在资金上给予支持，积极扶持和鼓励海产品生产企业，加快信息化建设，支持海产品电子商务企业建设网站和电商平台，不断改进提高，提升网络营销对传统营销的占比。加大招商力度，引进阿里巴巴、慧聪网、环球资源网等一些国内知名的电商平台和知名电商企业开展运营与代运营服务，建设电子商务创业基地，创建诚信电子商务企业，带动全市海洋食品电子商务的发展[5]。

3.2优化区域海洋食品网络营销平台策略

3.2.1海洋食品企业发展电商的单品平台策略目前，以单品聚合为特征的第三代电子商务模式一“单品电子商务模式”专注于细分行业的电子商务应用，帮助各单品领域内有一定特色和优势的实体企业通过打造单品电子商务平台构建上下游产业链，从而使海产品企业在自己具有核心优势的单品内取得电子商务应用的突破。荣成市相关食品企业具有冷冻调理水产食品、海产罐头食品、海带食品、海参、鲍鱼、金枪鱼、鱿鱼、海米、虾皮等海洋食品，有条件的企业都应顺势建有属于自己的海产品网络交易平台。

3.2.2海洋食品企业第三方平台营销策略根据海洋食品企业实力大小、对网络营销的认知度及开展网络营销时间的长短、网销成效，进行分类指导，对主要品牌海洋食品企业引导其在天猫商城、京东商城、一号店等知名第三方电子商务平台开设旗舰店、专营店；在阿里巴巴通过诚信通行证入驻产业带，通过出口开展跨境电子商务营销；同时兼顾入驻其他平台，最大限度地展示企业品牌形象，开展网络营销活动。对中小企业、专业合作社、实力较小的公司，引导其入驻淘宝、央视网商城、半岛海洋食品商城、城市之家等全国或区域有影响力的第三方电子商务平台展示销售。

3.2.3搭建海洋食品产业第三方平台营销策略市商务、海食委等有关部门和高校网络公司可通过建设海食网、海易网等海洋食品电子商务平台,引导企业入驻平台推广销售；要研究建立阿里巴巴海洋食品专业市场，推进阿里巴巴区域产业带建设，促进企业成为诚信通会员，规范企业网上交易；推进京东商城山东美食馆、淘宝区域特色馆建设，促进企业和商户开展B2B，B2C，C2C，O2O等多种运营模式的营销。

3.3优化海洋食品网络品牌营销策略

3.3.1转型新媒体网络品牌营销发展策略传统海产品企业打造品牌，需要多年培育市场，建连锁店、进超市、做广告，投资较大。而电子商务时代通过网络运筹可以轻松做大品牌，还能通过众多企业的网络品牌的集聚效应，把区域海洋食品品牌变成全国性大品牌。政府应重视网络新媒体营销，采取一些必要的优惠措施，鼓励有关组织或企业积极开展网络品牌创建，推进区域海产品品质可追溯体系的建立和完善，促进网络适销新产品的开发和市场营销，提升区域海洋食品在全国市场的知名度。

3.3.2网站优化、搜索引擎及关键词推广策略引导实力较强的公司、商家建立公司官方网站商城，从网站功能、网站设计、网站风格等方面进行优化，使之更符合目标顾客的网络消费行为和消费需求；征集确定“中国海洋食品名城•荣成”的Logo，进行品牌域名和通用网址注册，建立PC+移动官方网站，建设电商平台，建立呼叫中心，通过搜索引擎竞价排名、关键词广告、病毒式营销、网络广告等方式进行网站推广，创建免费搜索引擎关键词SEO优化、问答互动、百度百科、空间与贴吧，让目标客户快速找到荣成海洋食品相关信息。如设置百度关键词可通过产地、品牌名称、服务方式、企业性质、商业模式、口碑等多种方式进行组合拟定，通过长尾关键词搜索能在百度首页找到宣传网站，吸引更多消费者前来关注并购买企业的海洋食品。

3.3.3移动互联网品牌营销策略当前手机购物、支付、团购、旅游预订、搜索、阅读、音乐、互动社区、应用程序商店等互联网服务百花齐放，展现出了旺盛的发展活力，移动互联网正在加速影响商业环境和人们的日常生活。手机官网可从PC官网中同步产生，方便浏览、快速与客户沟通，随时掌握网站运营情况。可将公司二维码印刷在个人名片、企业宣传册、产品包装与标签、企业网站上，便于客户随时查询商品信息。二维码还可作为电商平台入口，顾客线下扫描商品广告的二维码，直接进入手机网站实现在线购物。以移动互联网为主要沟通平台的微信营销，可通过发展新客户、转化老客户、建立客户联盟和强化顾客关系，实现网络营销。

3.3.4全网品牌营销策略互联网作为新媒体，是优质的宣传和营销渠道，越来越多的企业开始通过网络营销获取用户人数、用户分布、用户情况、用户特点、用户的消费习惯等情况的深层统计分析信息，便于企业精准化营销、人性化营销。网络营销与传统营销方式相比，具有传播范围广、速度快、无时间和地域限制、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速、成本低等特点，通过短信互动、视频对话、媒体软文、搜索引擎排名，以及网站推广、邮件、微电影、微信直投、QQ，可大幅提升区域海洋食品的网络关注度。在2014汪峰鸟巢演唱会上，不仅6万张现场门票销售一空，还卖出了4.8万张单价30元的线上直播虚拟门票，在之后的2d中选择回看的有2.7万人次，这是完全基于网络平台去打造个人频道并经营粉丝经济的成功案例。作为荣成海洋食品也应该经营自己的忠实粉丝，通过注册“中国海洋食品名城•荣成”官方微博、微信，策划论坛帖、定期推送特色软文和优势论坛帖的炒作，建立粉丝群体。并在新浪、搜狐、网易、腾讯等主流门户网站和新华网、人民网、凤凰网、中新网、中国网等权威性高的新闻网站推广。

3.4建立海洋食品物流配送体系

3.4.1加强海洋食品物流基础设施建设海产品物流是海产品电子商务的重要支撑环节，没有良好的海产品物流基础设施作保证，海产品电子商务发展就会受到制约。要充分发挥好荣成市现有国家一类开放港口、临时开放港口码头、中韩陆海联运、众多国内外海运公司、青荣城际铁路、地处环黄渤海经济圈、接轨日韩的开放桥头堡的战略通道优势，变港口、交通运输等区位优势为冷链物流优势。相关行业协会和企业应整合荣成区域的冷链物流信息资源，科学规划建设物流园区，设计适合区域海洋食品的物流线路和运营模式，促进第三方物流和合作物流的发展。

3.4.2推进海洋食品物流科技进步海洋食品特别是生鲜海产品对产品的包装、保鲜运输、冷藏运输、水质和温度控制有特定的要求，时间敏感度强、运输过程要求苛刻，若没有高效优质的物流配送体系作保障，很难达成交易。要积极推广应用条型码、无线射频识别、全球定位系统、传感器技术、电子标签等新技术；积极采用新型节能环保冷藏运输工具、冷藏专用保温厢运输车辆；加快推进各类生鲜海产品原料处理、分选加工与包装、冷却冷冻、冷库贮藏、包装标识、冷藏运输、批发配送、分销零售等环节的标准化进程，建立区域性低温物流基地和中转分拨配送中心，并采用现代经营理念、管理手段和运作模式，提高冷链物流整体运行质量与效率。

3.5建立海洋食品电商人才培育体系

3.5.1加强职业技能培训，培养专业实操人才坚持“始于教育、终于教育”的原则，启动万人电商人才培训计划，开展分类分层次电子商务人员培训教育，不定期举办电商交流研讨会和沙龙活动。指导传统企业、商家和渔民积极参与职业电子商务专题培训，有针对性地学习运营、美工、推广、客服等岗位专业知识，提高实操能力和网络运营驾驭能力。

3.5.2加强校企合作，培养专业人才我国很多高校、职业学院虽然都开设了电子商务专业，有实验实训课程，但与实际应用仍然有很大距离，建立校企合作，可以安排电子商务专业学生在海洋食品企业的电子商务部实习，一方面给大学生创造了实践锻炼的机会，为大学生今后的创业发展提供了先期的实践平台；另一方面可以快速解决了企业电商人才严重不足问题，企业可以从中选择优秀学生留到本公司长期工作。

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关键词：电子商务；社会就业；多元回归

一、引言

根据中国电子商务研究中心监测数据显示，“截止到2016年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过285万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2100万人”。电子商务企业网站提供众多的就业岗位,如电子商务师、网站运营、网络营销、网络销售等新兴岗位；实现电子商务“最后1公里”的物流行业带动了大量就业机会，如快递配送人员；电子商务发展同时促进金融业、广告业及其他相关产业发展而创造了更多就业岗位。电子商务通过对就业者进行职业技能培训，增加劳动要素中的知识和信息成分，提高就业者素质，有利于提升国家产业竞争力。2015年两会，国家把O2O、跨境电商等纳入国家发展战略，并出台相关政策支持电子商务经济与实体经济相融合。应该说，电子商务在我国的快速发展，不仅对整个国民经济发展产生重大影响，而且电子商务所带动的直接就业和间接就业，对中国总就业作出了应有的贡献。因此，电子商务对于促进中国社会就业具有重要的现实意义。现有文献中，郝倩倩（2007）研究认为，电子商务发展引起了产业结构的变化并影响了就业，通过发展电子商务缓解我国就业压力。仝玺（2011）提出，引导电子商务发展更好地促进我国就业。陈宇（2013）研究得出，电子商务创造出新职种、新工种和新就业岗位。蔡裕东（2014）指出，电子商务作为战略性新兴产业已经成为国家促进就业的主要途径之一。已有研究主要是从定性分析的角度来探讨电子商务与就业之间的关系，而运用新视角的实证分析方法，研究电子商务发展中所带动的就业人员对中国社会就业的影响尚不充分，因此，本文选取2008~2015年样本数据，将电子商务带动的直接就业人数、间接就业人数界定为电子商务对中国社会就业的解释变量，将中国总就业人数界定为被解释变量，将第三产业就业人数作为调节变量，采用多元回归分析法，对电子商务服务带动的直接就业人数、间接就业人数与中国总就业人数之间的关系作了实证分析，得出结论，给出相应的管理建议。

二、研究设计：变量界定、研究假设与样本数据

（一）变量界定

本文将电子商务界定为指利用计算机、智能手机等终端设备及现代通信技术所从事的各种商务活动。它包括企业与企业之间的电子商务（B2B），如阿里巴巴、慧聪网；企业与消费者之间的电子商务（B2C），如天猫、京东、苏宁易购；消费者与消费者之间的电子商务（C2C），如淘宝。不管哪种电子商务，都产生了对电商专业人才和与电商活动相关联的上下游产业人才的需求。电子商务发展对中国社会就业创造了贡献，为测度其促进作用，本文采用如下变量。1.电子商务服务直接带动就业人员：将电子商务服务直接带动就业人员数量界定为自变量，写为EBDDE。它是指电子商务的发展直接创造的就业岗位而带动的就业人员数，如电子商务师、网店运营人员、网络营销人员。2.电子商务服务间接带动就业人员：将电子商务服务间接带动就业人员数量界定为自变量，写为EBIDE。它是指电子商务发展所直接衍生出的相关产业就业岗位而带动的就业人员数，如快递人员。3.中国总就业人员:中国总的就业人员是指中国所拥有的总的就业人数，将中国总就业人员作为被解释变量，记为TE。4.第三产业就业人员：电子商务作为连接商品与服务的供需平台，将电子商务这种虚拟经济活动与第三产业相关，因此将第三产业就业人员作为调节变量，记为TIE。

（二）研究假设

随着越来越多的企业加入到电子商务经营阵营中，对电子商务专业人才的需求不断增加，比如电子商务师、网络营销人员、网店运营等新兴职位的增加，增加了中国总就业人员的数量，因此提出假设1：电子商务服务带动的直接就业人员与中国总就业人员具有正向相关关系。电子商务发展规模的扩大，带动了电商上下游产业的快速发展：认证、网上支付、网络广告媒体、社会化媒体平台、客服、研究咨询、融资顾问、团购联盟、物流配送、园区等产业，由此衍生出大量就业岗位。电子商务的发展直接带动了各类产业的联动发展，创造了大量就业岗位，增加了中国的总就业人员数，由此得到假设2：电子商务服务带动的间接就业人员与中国总就业人员具有正向相关关系。电子商务的高速发展，促进了多个行业就业人员的增加：中国电子商务研究中心人员、电子商务师、网站运营人员、网络推广员、物流师、仓储配送人员等新兴职位。HR电商网等就业信息网站则为人才供求双方提供更多匹配机会,减少摩擦性失业,促进了人才资源的合理配置。因此说，电子商务在我国的快速发展过程中所带动的直接就业和间接就业，对中国总就业人数也作出了应有的贡献。由此提出假设3：电子商务服务带动的直接、间接就业人员与中国总就业人员均具有正向相关关系。

（三）样本数据

考虑到研究需要和样本代表性，本文选取了中国电子商务研究中心2008~2015年的电子商务服务直接带动就业人员样本数据与电子商务服务间接带动就业人员样本数据，2008~2015年中国总就业人员样本数据来源于中国统计年鉴。样本数据经过作者手工统计整理获得。下文将对样本数据作进一步的分析。

三、实证分析过程

为考察电子商务对中国社会就业的影响，在这一部分，先运用描述性统计图分析方法进行初步分析，然后分析变量之间的相关性，最后对变量运用多元回归分析。

（一）描述性统计图分析

从图1与图2可以看到，中国总的就业人员的趋势与电子商务发展过程中直接与间接带动的就业人员的趋势有较大的相似性，电子商务的发展所带动的就业与中国总就业存在着一定的相关关系，至于期间的关系如何还有待于作如下的验证。

（二）变量间相关性

对样本数据进行相关性分析，以验证变量间是否存在相关关系，见表1所示。由表1可知，本文的样本序列数据EBIDE、EBDDE和TE存在高度的相关关系，下面进行多元回归分析。

四、研究建议

为使电子商务发展能对中国社会就业产生更积极的影响，本文思考如下建议。

（一）创新人才培养模式，培养更多符合市场需求的专业人才

尽管高校在不断研究电子商务教学方法、提高电子商务教学质量，然而培养出的学生还是与电子商务企业所需求的人才有理论和实践的差距。因此，在发挥电子商务平台企业的优势，加强校企联系，通过深度合作，应通过在高校，尤其是职业院校和专科、本科教学中，设置与现实电商企业需求所匹配的电商专业,实行“订单式”培养，将电子商务实践教学纳入教学计划中，不断改进人才的培养模式，培养出更多符合企业需求的专业人才。如江西工程学院针对企业需求开设“创业班”、“淘宝班级”和“老板班”。只有学校培养人才的定位清晰、目标明确,才有可能创新人才培养模式,针对电子商务岗位的特点和要求,培养出技能突出、适应能力强、能够快速实现学校实训到企业实践转换的电子商务人才。培养出更多符合市场需求的专业人才，对促进中国社会就业，具有重要的现实意义。

（二）加强企业对人才培训方式的转变，并重视对中国农村就业者的培训

有许多企业为节约培训成本，往往派出一个或几个人员出去培训学习，回来后再将所学内容传授给企业其他员工，这实际上已经减弱了对相关培训知识的吸收。也有不少企业直接将培训外包，以减少企业事务的繁琐。电子商务是实践性很强的商务活动，从事电子商务活动的企业不仅要重视对员工的培训，而且要采取有效的培训方式。电商时代，分享经济时代，企业可以鼓励员工通过网络平台如阿里商学院、淘宝大学、京东商学院等进行有针对性的培训。中国农村人口多，农村就业者从事网上农产品销售或网购，未来将有一个广阔的发展空间，所以应重视对农村就业者的培训，目前可采取的主要方式有1.普及培训：通过电视、报纸杂志和网站等媒体,宣传介绍电子商务基础知识。2.专项培训：安全网上交易、安全网上支付等知识培训。3.远程培训：智能手机与移动互联网的普及，方便农村就业者选随时随地学习电商交易知识。智能手机、电脑与移动互联网和宽带的普及，给农村就业者培训提供了便利。

（三）鼓励电子商务上下游产业的发展，规范电子商务相关产业行为，使之健康有序发展的同时，创造更多就业岗位

电子商务的发展不仅创造了直接的就业岗位，而且其上下游产业的发展也创造了大量就业岗位，间接带动了更多的就业，对中国社会就业作出了应有的贡献。但在鼓励发展的同时，应规范相关产业行为，如规范物流快递人员的行为，消除掉包、货物破损、丢失等现象。

综上所述，电子商务发展过程中直接、间接所带动的就业人员的增加，增加了中国总就业人数，对社会就业产生积极的影响。面对企业内外部市场环境的不断变化，电商企业及其上下游关联企业需要及时转变理念，调整发展策略，在企业内部不断建立健全各项管理体系，在外部环境中抓住机遇，创造更多企业效益的同时，创造更多就业岗位，拉动中国社会就业，以创造更多的社会贡献。

参考文献：

[1]郝倩倩.电子商务发展与就业变化关系的研究.[D].东北财经大学,2017.

[2]仝玺.基于电子商务发展视角探讨我国的就业问题[J].中国电子商务,2011(08).

[3]陈宇.电子商务引领我国创业就业[J].职业,2013(25).

[4]蔡裕东.电子商务拉动内需促进就业作用明显[N].2014中国(北京)电子商务大会,2014-05-29.

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【关键词】移动电子商务；电信运营商 ；发展障碍；发展对策

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1006-0278(2012)01-027-02

一、移动电子商务概述

所谓移动电子商务（M-Commerce），是通过手机、PDA（个人数字助理）等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。移动通信技术和其它技术的完美组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是服务。移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人信息服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、娱乐等。当然，与基于有线Internet的传统电子商务一样，移动电子商务并不是所有业务流程都能实现。例如，在某些情况下供货可能是实物形式的（光驱、计算机硬件和图书等），而在某些情况下则是电子形式的（软件分发、资金划拨等等）。

二、移动电子商务发展现状

（一）移动电子商务的起源与发展

随着移动通信的发展，WAP上网已成为一种被大众接受的互联网接入方式，尤其是3G已经开通，手机上网已成为另一种重要的上网方式。同使用电脑上网相比，手机上网几乎不受时间、空间、设备的限制，上网费用被大众接受后，为移动商务的进一步提供了很好的基础。

我国的移动电话经历了一个由东到西、由城市到农村的发展过程，移动电话使用率与经济发展程度呈正相关关系。由于国家的支持和人们生活水平的提高，我国移动电话发展速度非常快，年均增长率在100％。随着移动电话价格的下降和移动通讯费用制度的调整，这一市场增长将更为迅速。? （二）移动电子商务的发展模式

在2G时代，无论是GSM/TDMA还是CDMA，其业务差异是很小的，在2.5G时代，CDMA 1X和GPRS开始有了一些增值应用上的明显差异。3G业务的差异只有一小部分来自运营商所选择/被动选择的3G技术，更大的一部分，则来自于运营商企业的战略定位。

3G的差异将集中体现在增值业务上。在3G时代，语音和短信无疑仍然是运营商的基础业务；为移动中的计算机提供无线数据接入，也有希望于3G时代成为基础业务。就业务而言，3G运营商所谋求的差异就被锁定在增值业务上，是涉及具体应用和具体内容的差异，是电信运营商作为综合信息服务提供商之间的差异。

从技术上看，3G的亮点在于移动多媒体、移动流媒体和手机应用下载等数增值业务。前二者意味着内容的极大丰富，视听效果日臻完美；后者则意味着形式的极大丰富，如JAVA、BREW对手机终端功能的无限扩展。

从业务应用上看，3G的卖点已经延伸到生活的方方面面。如手机电视、移动办公、手机银行、电子支付、手机经纪业务、移动电子邮件、移动广告、个人信息管理、手机订票业务、娱乐信息服务、移动课堂、移动政务等。

三、移动电子商务发展中的障碍

（一）理论障碍

就当前的情况来看，首先，我国移动电子商务的理论研究比较欠缺，我国移动电子商务的发展还存在着以下的问题：我国对移动电子商务的一些应用领域的研究仍旧是一片空白。比如对移动教育、移动医疗、移动应急行动等移动电子商务的新领域的理论研究。由于这些新的应用领域各有自己的特征，因此，我们需要加强将移动电子商务和这些领域的服务特征相结合的理论模型的研究。

（二）技术障碍

1、第三代通信技术选择产生的问题

2G时代，中国移动建网采用的是GSM标准，中国联通采用的是GSM标准和CDMA标准。中国移动和中国联通所建移动通信基站已超过30万个，一向是各建各的。两公司的铁塔常常都是并肩而立，本可合用的铁塔和机房却只承载本企业的基站天线和设备，浪费了大量钢材和土地。一座铁塔（或机房）需投资约30万元人民币，在现有的基站中，如果1/3共建共用，便可以节省资金300亿元。

在2G技术向3G技术升级的过程中，中国三家营运商采用的标准又不一样，中国移动采用TDSCDMA标准，中国联通是WCDMA标准，中国电信选择是 CDMA2000，而国外的3G标准基本上就是一种，这样便于国家、企业集中力量发展3G，而我国由于采用3种标准，力量难于集中，容易造成3 G关键技术难于得到突破，产业很难做大做强，更难于引领电信技术的发展。同时，标准不同，造成3G手机不能自由转网，对手机产业的发展也会产生一定的影响。

2、3G技术及应用的成熟问题

3G是高速度移动数据网络、智能终端和基于身份识别、位置、电子支付的应用整合而成的一种新的服务模式。3G不是一种技术，它是网络、终端和应用整合的服务模式和用户体验。

在3G背景下，2009年移动商务得到了长足发展。第一，由于3G牌照发放，移动商务产品种类增多、服务更加多样。比如上海世博会手机门票业务、3G手机邮箱、企业级彩信应用等等已经开始商用并发展较快。第二，移动商务市场得到更多厂商的关注，尤其以传统互联网公司和传统电子商务公司为代表，在3G牌照发放的刺激下他们更加关注移动领域并纷纷做出了相应布局。第三，2009年3G下的移动商务应用并未出现杀手级应用，主要原因是受限于3G的终端普及和网络尚未全面展开，之前业界所推崇的手机邮箱应用在这一年也并未爆发。

目前当3G还未达到成熟发展之时，4G也要来了。“看似遥远的未来转瞬就会变成现在”，用这句话形容飞速发展的移动通信技术，再合适不过。4G研究项目已经悄然进入外场试验和预商用计划。3G带宽非常有限，让很多用户在同一时间使用视频很困难，而4G的带宽是3G的10倍，频谱利用率大约也是10倍，这样吞吐量就是3G的100倍，真正实现把宽带送到用户手上。在技术上4G将领先3G一个档次。

（三）运营和市场障碍

3G的发展重点是数据业务，目前移动数据业务基本上都采用按流量计费的方式。依笔者拙见，按流量计费是技术导向或成本导向的，而非客户导向或需求导向的资费方案。一个理想的资费方案是，从用户的角度上看，收费原则非常简单而且确定，从运营商的角度上看，它能够针对不同需求产生出多样性的变化。同时满足这两个条件不太容易。

包月制实际上就是一种资费套餐。行业人士普遍认为，资费套餐是最好的价格竞争方式。理论上，资费套餐的设计是根据运营商自己的用户结构、财务状况、赢利目标等综合因素来考虑设计的，不同运营商的情况千差万别。可怕的是，假如竞争对手没有从相同的角度出发去考虑问题，推出一个无理性的简单降价，就可以把一个经过精心设计的资费套餐冲击得七零八碎。

较之2G，3G业务更加复杂，许多业务都是有使用限制条件和资费限制条件的，或具有特殊的使用流程，这对普通用户的理解能力形成挑战；同时，通信网络和技术的复杂性，会偶尔在用户使用业务过程中产生一些障碍。这些都要求有必要的界面系统向用户进行宣传和解释。

四、我国移动电子商务的对策研究

（一）理论问题的研究

根据以上分析，可以看出我国电子商务存在的问题还很多，这严重制约了我国移动电子商务的发展。因此，必须要结合我国移动电子商务发展的实际情况，借鉴国外移动电子商务发达国家的发展经验，以寻找出解决这些问题的办法。只有采取必要的技术手段和科学的方法，才可以充分提高移动电子商务在我国的发展水平，从而全面推动移动电子商务在我国全面快速地发展。因此，对于上面的问题，必须加强我国移动电子商务的理论研究根据我国移动电子商务发展状况，全面开展对移动电子商务的理论研究。在对理论研究的同时，要注重理论的研究深度和方法。目前，随着中国移动电子商务的不断发展，对移动电子商务理论的研究，主要包括对移动电子商务行为的研究，对移动电子商务经济学、战略和商务模式的研究，对各类移动电子商务安全技术的研究，对应用服务接纳模型的研究和对移动电子商务跨文化研究。同时，对移动电子商务研究的方法应该采取实证方法。

（二）市场障碍的解决方案研究

1、市场规范以及第三方支付平台的研究

在我国，移动电子商务的商业模式属于新生事物，要取得完善的程度还需要一个过程。而对移动电子商务的支付机制的完善是一个关键的环节。整合各移动通信运营商的异构支付平台，为移动终端客户建立一个广阔的移动支付平台和选择空间是必然选择。

为保障移动支付的基本安全,技术方面要做好四方面的工作：信息保密；WAP安全；身份认证；终端装置安全。目前移动支付的技术保障水平较高，但相对有线网络的复杂性决定了其还需不断改进。

中国人民银行支付结算司司长欧阳卫民表示，央行对新兴移动电子商务产业持积极支持的态度，并正在研究发放第三方支付平台的行政许可并制定相关监管办法。对于目前正在试点运营的相关机构，将采取备案登记制度，并保持对其沉淀资金规模与社会信誉的监控。他强调，这是一项融合了新兴技术的金融业务，有一定的门槛，电信运营商、互联网企业等应与银行展开积极合作，如果自身涉足，也要接受央行监管。据悉，这类门槛主要包括，机构本身必须是一个专业化的支付组织，可开展支付、清算等业务，与其母体公司要在资金、运营等方面完全独立，同时要定期向主管部门就资金规模、运行情况等作报告等，以便监管部门掌握其发展情况。

目前，在有关现场支付的标准规范方面，就有人民银行、工信部以及企业各自发起的几套规范。此外，人民银行方面还有国家金融标准化委员会颁布的中国人民银行PBOC2.0标准规范，企业方面，中国移动、中国银联、一卡通公司等企业纷纷制定自己的标准。

2、降低用户使用成本与开发应用服务

首先,降低终端成本。以手机为代表的终端产品不仅要加强功能设计，更要对客户市场进行细分，针对不同客户类型加强针对性业务功能的设计，而不是每款手机都“大而全”，这样才能降低企业生产成本，制定出客户可以接受的价格。

其次,降低交易服务成本。用户采用移动支付方式银行要收取交易手续费，移动网络运营商还要收取服务费，再加上发送短信的费用，用户使用手机支付要比传统支付方式付出更多，而现在并没有很突出的需求来支持这一市场。高成本又没有突出的应用严重拉开了移动支付与用户的距离，要解决这一问题就要运营商与银行密切合作，降低用户的使用成本，根据用户需求开发高附加值业务，简化用户支付操作程序。短信息的成功应用除了给移动运营商带来巨额收益外，也越来越多地给各行各业带来商业上的应用。它的成功在于成本低且符合消费者需求，这一成功经验提示移动电子商务价值链的上游企业应加强合作找出消费者的潜在需求，开发“物美价廉”的应用服务，将其转化为市场。

篇9

【关键词】 食品企业 电子商务 网络

一、引言

2012年，我国实现食品工业总产值近9万亿元，比2011年增长21.7%，在国民经济中占有重要的地位。食品工业的快速发展，有效拉动了农产品需求的增长，不仅为人们提供了丰富的食品，而且对加快现代农业建设、提高农产品附加值产生了积极影响。同时，随着电子商务的普及应用，更多的食品企业意识到电子商务给企业带来的商机，开始涉足电子商务应用。

很多学者从不同的角度对食品业电子商务进行了研究。有学者研究了食品企业电子商务应用的具体实例，如张洪生等介绍了井陉县天山绿色食品有限公司的电子商务应用；王丽萍等分析了电子商务在芦荟保健食品工业中的应用前景；欧阳明慧等研究了冷链食品在电子商务模式下的运营问题；吴帆以M公司的有机食品为例研究了电子商务项目管理。其他一些学者则更多关注了食品企业电子商务应用中的某个方面，如赵瑾从技术方面构建了基于SOA架构的食品电子商务平台；钟鸣等研究了食品企业电子商务面向供应链的管理问题；吴红姣等研究了电子商务环境下的食品可追溯体系；张民等对食品领域中社会化电子商务应用进行了分析。综合这些研究来看，都未能清晰说明食品企业的电子商务应用究竟发展到了什么程度，本文的研究目的就是对网络中的电子商务实际应用进行统计调研，真实反映食品企业的电子商务应用现状。

二、电子商务对食品企业的作用

1、提高食品企业经济效益

食品企业经济效益的提高得益于两个方面：一是降低成本，二是增加销售。电子商务是食品企业降低成本的有效手段，不仅能够节约经营成本，提高生产效率，而且能够促进企业现代化管理水平的提升。同时，在网络环境下，食品企业应用电子商务，能够更有效地与客户进行沟通，获取更多的市场需求，拓展网上营销渠道，增加销售收入，提高经济效益。

2、增强食品企业信息水平

信息化建设对促进食品企业实现现代化管理、建立现代企业制度、加快技术进步和增强企业市场应变力具有重要和深远的意义。电子商务应用能够更好地支持生产、财务、市场和人力等在内的企业信息化，使企业高效地融合外部和内部信息，实现信息流的无障碍流动，推进食品企业信息化建设，增强市场竞争力。

3、完善食品企业流通网络

应用电子商务，有助于食品企业建立新型C2C、B2C等多种模式的食品流通网络；有助于将食品企业供应链等各个环节的信息数据进行系统化处理和快速融合，更加有效地进行食品配送过程组织，提高配送能力与效率。

4、构建食品企业追溯体系

基于电子商务应用，建立食品质量溯源体系。利用先进的信息技术手段，通过食品追溯信息网络平台，对食品流通的各个环节进行全程监管，做到食品流通产品流向可追踪，信息可查询，真正做到安全可追溯。

三、食品企业电子商务应用现状

本文参考中国上市公司发展研究院统计的《2011中国食品工业综合实力企业100强》，选取了10个不同种类的食品企业：双汇、蒙牛、金龙鱼、三全、康师傅、青岛、汇源、海天、金健、洽洽，对它们的电子商务应用现状进行分析。

1、企业网站

网站是企业在互联网上进行建设和宣传的平台，也是企业电子商务应用的基础。企业网站在互联网中良好的表现，既象征了企业的实力，也能提升企业形象，辅助企业产品的销售。衡量企业网站效果的因素有很多，本文选取了其中具有代表性的两个指标进行分析：ALEXA排名和PR值。ALEXA排名是指特定的一个网站在全球所有网站中的名次，可以把它当作目前较为权威的网站访问量评价指标。PR值（Page Rank）指的是网页级别技术，用来标识网页的重要性，级别从0到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页越重要。

如表1所示，10个案例食品企业的ALEXA排名差距比较明显，排名最前和排名最后的企业网站之间相差了50多倍。但是，这些企业网站之间的PR值都在4―6之间，整体表现良好，说明这些网站还是比较受欢迎的。

2、搜索引擎

根据CNNIC的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2013年我国网民搜索引擎的使用率达到79.3%。

正是因为搜索引擎具有这样高的使用率，很多企业高度重视搜索引擎，在搜索引擎优化和竞价方面做了大量工作，搜索引擎优化也成为衡量企业电子商务应用程度的重要指标。本文选取了国内占有最大市场份额的搜索引擎――百度，对食品企业的品牌推广、主要关键词排名、收录和反向链接等指标进行数据收集，分析它们在搜索引擎中的表现。如表2所示。

3、网络销售

企业经济效益的增长直接来自于销售业绩的提升，在传统销售渠道基础上，网络销售越来越显示强劲的发展势头。依据《第33次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2013年12月，我国网络购物用户规模达到3.01亿人，网络购物使用率提升至48.9%。

食品企业的网络销售主要可以分为三大类：自营网上商城、C2C模式和B2C模式。本文选取了几个具有代表性的电子商务应用平台，统计分析案例企业的网络销售情况，如表3所示。

4、社会化媒体

社会化媒体，指人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社会化媒体营销，是指企业借用这些媒体形式实施网络推广行为，建立品牌知名度，实现产品销售。

近年来，我国社会化媒体的发展非常迅速，2013年底社会化媒体人群占国内网民的比例已经达到78.6%，因此针对社会化媒体的营销也就迫在眉睫。本文查询了10个食品企业在微博、微信、视频和游戏等主要社会化媒体的展现，如表4所示。

5、网络广告

网络广告是以互联网为媒体、传播的商业广告，也是互联网作为推广媒体最先被开发和利用的营销技术。作为新兴的网络媒体，网络广告对于企业网络宣传来讲，是最直接、最广泛和最可控的，也是企业提升网络品牌必要的电子商务应用。由于统计获取各个食品企业的网络广告数据难度较大，本文选用了艾瑞网关于食品饮料品牌的网络广告投放媒体统计来进行分析。

艾瑞iAdTracker最新数据显示，2013年7月，食品饮料类品牌网络广告投放以门户网站、视频网站和客户端为主。其中，门户网站投放费用达1.3亿元，占总投放费用的44.4%；视频网站投放费用达1亿元，占总投放费用的35.9%；客户端投放费用达2930万元，占总投放费用的10.4%，如图1所示。

四、结论

第一，电子商务作为一种新兴的商务应用模式，具有独特的优势，发展速度非常快。综上分析，食品企业开展电子商务应用的条件已经具备，但是要通过电子商务获取更多的效益仍有待完善。电子商务应用必将成为食品企业增强竞争实力，快速发展的强大助力。

第二，从调研数据看，食品企业都能意识到电子商务对于企业的重要性，纷纷涉足电子商务应用。10个案例食品企业的网站基本情况表现良好，能够充分利用网站展现企业的信息和形象，搜索引擎也具有一定的表现、排名、收录和反向链接；或通过自建网上商城，或通过C2C和B2C平台，开展了网络销售；也都在电子商务应用方面进行了创新，尝试社会化媒体营销，如微博、微信、视频和游戏等。

第三，不同食品企业的电子商务应用效果有所差异。比如，各案例食品企业的ALEXA排名表现差距较大；对搜索引擎的重视程度不同，表现在百度搜索引擎的品牌推广和主要关键词搜索排名方面，有些食品企业以其主营业务关键词进行百条搜索，在搜索结果中未能见到；网络销售方面，各食品企业处于各自考虑选择了不同的渠道，其中值得提出的是，金龙鱼建设了自己的在线网上商城。

（注：基金项目：河南省政府决策研究招标课题（2014270）；河南省高等学校人文社会科学研究项目（2013-GH-065）；河南工业大学哲学社会科学繁荣计划（2013FRJH02）；河南省教育厅2014年人文社科应用对策研究“三重”专项。）

【参考文献】

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篇10

随着高科技的迅猛发展，互联网基本覆盖了人们生活的各个方面。同时，经济方式也随之发生了巨大变化，互联网引导的经济发展模式也正在改变着人们的生活节奏，同时也使经济形势发生了很大的变化，尤其是对零售业带来的改变与冲击。在这期间，电子商务运营和物流发展有着很大的关联，在电商快速发展的同时，很多物流运营问题也随之暴露。本文结合国内电子商务物流运营方式和发展中存在的问题，对怎样选择科学的物流模式，改善电子商务运营能力进行了探索。针对当前电子商务物流存在的问题，提出了有效的解决办法。

关键词：

网络经济；电子商务；运营模式；物流

随着高科技的迅猛发展，互联网基本覆盖了人们生活的各个方面。同时，经济方式也随之发生了巨大变化，互联网引导的经济发展模式也正在改变着人们的生活节奏，同时也使经济形势发生了很大的变化，尤其是对零售业带来的改变与冲击。在这期间，电子商务运营和物流发展有着很大的关联，在电商快速发展的同时，很多物流运营问题也随之暴露。本文结合国内电子商务物流运营方式和发展中存在的问题，对怎样选择科学的物流模式，改善电子商务运营能力进行了探索。针对当前电子商务物流存在的问题，提出了有效的解决办法。

一、电子商务和物流发展理论概述

（一）电子商务的特点及功能参与到电子商务的交易人员通过现代网络与计算机媒体等信息技术对相关交易开展的活动，即：电子商务。从电子商务内容来看，它有电子化与商务活动两种情况，以核心工具与手段的关系呈现。真正的电子商务还应包含企业内外电子商务与各种信息化、现代化的业务流程。电子商务作为一种现代性很强的交易平台，在改善产品质量、提高服务效率与传递速度的同时，也极大的规范了组织过程与交易结构，让消费者与厂家的最小化成本等要求得以实现。电子商务具备以下几个基本特点：交易虚拟化、交易低成本、交易高效率、交易透明化、交易互动化、交易全球化。从电子商务构成来看，具体包含网络银行、互联网、经济市场、消费者、客户与认证中心。它具有强大的商务能力，如：网络洽谈咨询、广告宣传、网络在线预订、支付宝、电子买单、传递服务、征询建议与管理交易等一系列内容。其中，宣传广告更多的是通过互联网平台进行异地咨询与流程洽谈，它打破了传统面对面交流的束缚。支付网银与网络在线预订让人们利用网络就能达到交易商品的要求。管理交易，包含来自人财物的协调，也有企业与消费者、其他企业、企业内部等各个方面的调整和管理。所以，管理交易是对整个商务流程以及活动的全方位管理。

（二）物流的概念及发展概况在人们的认识中，物流是指商品从供应者向需求者移动的过程，它是由一系列的基本活动组成的，例如运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动。早在20世纪80年代国外物流理念流入中国以来，我国就已经存在物流这个领域，如：寄存、运输、装卸、包装、加工流通等各种活动。物流作为一项现代性很强的领域，它产生于第二次世界大战结束。面对激烈的市场竞争与交易，物流早已覆盖消费者的生活空间。对于不同模式与形态的物流，它们拥有相同的因素，只是在物流目的、对象、范畴、范围上有所差异，最后发展成多种物流形态。虽然对于这些物流类型不能给出一个标准的统一的分类方法，但是一般情况下，本文主要分为宏观物流和微观物流；社会物流和企业物流；国际物流和区域物流。

（三）电子商务和物流的关系在以往的物流理论中，更注重商品从供应者向需求方的传递过程，具体包含：运输储存、保管包装、配送运输等领域。自进入21世纪以来，随着电子商务与物流业的普及，让第三方物流得到了很大的发展，物流不再局限于某项商品运动，还包含物流信息的交换与传递。此时的电子商务不再局限于具体形态的存在，它为大众制造了虚拟空间，通过该空间让物流各种服务功能更好的展现给消费者。受各方面的因素影响，在以往的物流模式中，物流与信息流通常是逐级传送的过程，信息数据与物流利用制造商、供应商、分销商传递给用户。在电子商务物流运作过程中，可以通过网络更好的掌握商品的信息和需求者的信息，通过这些信息实现产品生产者和用户的联系，当现代物流能够控制时，科学发展物流的设想必将实现。自全球电子商务得以实现以来，它对市场经济与物流业提出了更多的要求，只要在交通运输、通讯设备得到改善后，才能优化物流技术、提高物流服务。在这期间，一旦缺乏科学、有效的物流结构，将对电子商务功能造成极大的影响。对此，除了要转变传统物流模式中不适应的部分，还必须优化基础结构，完善现代管理体系，在物流正常运行的基础上，不断推动物流建设与发展。

二、电子商务物流的发展趋势

（一）多功能是现代电子商务与物流业不断发展的目标新形势下，日新月异的电子商务对物流提出了新的构想，物流单位不再局限于运输装卸与存储，还必须在各种附加值的基础上，增加项目，或者根据客户反馈的需要提供多种服务。随着物流业发展更加全面，它让产业分工发生了极大的变化，同时销售与生产的分工也变得更加明确。所以，多向发展是现代电商企业与物流单位在竞争市场与国民经济发展中立足的重要因素。

（二）电子商务全球化是历史所趋自加入世贸组织以来，国外企业纷纷加入中国市场，知名的中国品牌开始走出国门，面向世界，在这种交易模式中，不仅需要物流业，更需要不断优化物流业以满足发展要求。

（三）电子商务信息化是物流发展的途径面对激烈的市场竞争，为了提高物流单位服务质量，物流单位必须将较好的传输结构与信息处理作为支撑。只要物流单位有较好的信息处理结构，能够及时提供信息服务，就能帮助单位及时掌握客户需求与想法，最后为客户提供服务。在经济全球化、开放化的背景下，电子商务物流正在逐步向一体化、信息化、全球化等方面拓展。也正是因为计算机已经普及，所以为物流单位提供了更多的库存与需求信息，这不仅有助于改善管理能力，同时也是加快商品流动的重要方法。

三、发展现代电子商务物流潜存的问题

物流是影响电子商务发展的关键环节，自国内电子商务运营以来，物流对电子商务发挥了前所未有的作用。但和发达的欧美国家相比，国内物流起步时间相对较迟，处于关键部分的物流还存在诸多问题：

（一）发展电子商务的基础设施欠缺基础的物流设备则是在电子商务供应链的前提下，为满足物流管理与组织必须具备的单一或者综合，具体如：铁路、公路、通讯网络与港口等。从整体来看，与发达国家的基础设备相比，国内物流依然处于落后的局面，尤其是国内物流的基础配套与兼容等方面还存在多种问题。特别是在各种运输方式之间、国家和地方的运输系统之间、不同的运输系统之间相互连接的枢纽设备以及有关设备的投入方面力度不大，这些都严重影响了我国物流系统的发展。

（二）政府重视度不够物流运营作为影响现代电子商务发展的核心因素，虽然该问题早已被很多企业与专家提出，但是事实上并未受到相关政府与部门的配合与重视。发展物流业并不是某个方面的工作，它需要多个部门的协调与发展，具体如：产业构造、基础设备、技术标准、融资项目、运输结构与投资等多个层面，同时这些内容属于不同的职能单位与部门进行管理。由于当前缺乏统一有效的管理理念，让现代物流存在多种认识与管理方案。发展到现在，国内相关部门针对物流发展进行了规定，但是政府使用的是多头管理的模式，以此约束与规范物流发展。另外，也有很多地方单位为了确保该区域的经济建设，在交通与外来企业设置了多个障碍，以此促进本地区的商务发展，约束外来物流发展，这不仅影响了公平发展的理念，同时也对现代物流构成了很大的负面影响。就国内物流管理来看，一直都缺乏有效、统一的法律法规规范物流发展，仅凭行业经验，很难胜任快速发展的电子商务物流需求。

（三）物流信息技术利用及装备设施欠缺物流作为电子商务得以发展的中坚力量，始终是联系购买方与供货方的桥梁，其中服务质量是其工作的根本。从当前的物流经营状态来看：不仅包含了本区域的物流服务，还有很多跨区域、长距离的服务。也只有物流服务达标，才能让供货方与物流企业生成长远的合作关系。虽然，当前国内已经拥有多家物流，但是能够胜任电子商务平台与规模要求的企业少之又少，其服务质量还有待进一步完善。从当前国内物流业反馈的信息来看：数据信息与综合技术的应用还有待进一步普及，距离物流信息全自动管理还有很大差距，这让信息资源很难实现统一的行业与部门管理。另外，由于政府单位缺乏有效的策划与管理，所以一直存在各种问题。如：物流单位真正利用的信息很少，数据信息的管理还需要完善；需要交换的电子数据在系统中的应用很狭窄，根本不能达到物流单位信息共享的要求；对计算机数据信息的利用很欠缺，可以用到集成软件与物流配置的信息极其有限；信息结构与网络服务质量有待改善，这都影响了现代物流服务质量与高效性。从国内物流单位的仓储形式来看：使用最多的是平房仓库，功能有限的搬运车是其搬运工具，起重设施、手叉车以及大多数运输形式使用的都是普通车辆，在搬运形式与设施选型中缺乏统一、科学的标准，这也是国内物流装备与设施与发达国家存在差距的根本原因。大多数物流单位只是机械的按照客户要求进行工作，只有少数物流单位参与了物流策划，并且制定有效的物流实施方案。由于无法参与到生产单位的流程管理中，所以大大降低了物流增值系数。

（四）物流配送成本高配送成本一直是困扰电子商务发展的瓶颈问题。如果需要在网上购买一件价值十元的物品，但是需要支付五元的运费，由此相对于商品的价格而言，这五元的运费就显得过高了，那么消费者支付五元运费，就不能算是合理的交易方式。自网站规模扩大，网络消费数额与日俱增，所以电子商务对物流业提出了更多的服务要求。因为物流单位的服务质量关系着电子商务能否得到发展，所以物流业必须在确保服务质量的前提下，做好物流成本控制与管理。仓储方面，一方面部分车辆闲置没有工作，仓库闲置亟待出租，另一方面部分企业努力寻找车辆和仓库，这说明我国的货运仓储环境并不缺乏，只是缺少寻找资源和整合资源，也可以说，如果把众多分散的电子商务物流企业联合起来，组成一个统一的联盟，则可以降低电子物流配送成本。

（五）物流管理人才短缺面对激烈的竞争市场，缺乏人才一直是影响企业发展的关键，尤其是缺少经济贸易、物流运营、现代管理、运输技能、国际英语、现代贸易以及物流管理的综合型人才，这也是国内物流服务质量始终跟不上国际水平的关键因素。当前，我国很多高级物流人才都是从海外高薪聘请或者留学归来。从数据统计反馈的信息来看：近几年国内对专业物流人才的需求已经突破600万。人才培养过程片面是缺乏综合型物流管理人才的主要原因。从当前的大中专以及高校招生信息来看，获得教育部门审批备案的物流课程与专业相对缺乏，不到一百所，物流专业的研究生还处在起步阶段，博士还需要进一步培养。除此之外，职业教育也是一直需要完善的区域，企业委托培训单位对员工进行专业培训的案例很少。

四、国内电子商务物流的发展策略

在经济全球化大的背景下，电子商务将成为影响国民经济发展的基础产业，同时也是促进经济建设的因素。虽然从整体来看，国内电子商务物流还不成熟，和西方国家存在很大距离，但是我国拥有良好的发展潜力与市场空间。促进国内电子商务物流建设，不仅有助于优化资源，协调商业构造，改善投资区间，对提升企业竞争水平，增强综合实力，促进经济建设，践行可持续经济发展战略都有很大作用。所以，做好传统经营理念与经济结构改革，对电子商务物流具有很大作用。

（一）加强基础设备建设，打造信息化的物流网络渠道在实践工作中，物流工作效率、服务质量与基础设备好坏有着直接关系，虽然目前国内物流业的基础设备发生了很大的变化，但是依然很难胜任快速发展的电子商务模式。可以通过确保网络建设力度，为物流营销与发展提供更好的平台。在物流基础设备建设中，先对重要的交通枢纽、中心城市、物资聚集城市与沿海港口进行科学、有效的建设，要充分考虑商品集散通道的需要，集散地区选用的交通工具的方式等，不能只考虑现有的物流量，应该从长远角度出发，注重物流基础设施的硬件建设，还应该考虑基地的软件建设。要建立一个适合电子商务物流发展的基地，不仅仅需要企业的投入，还需要政府部门的帮助、社会各方面的投资。同时也不能盲目的去建设基地，还应该遵循一定的市场经济的发展规则。要想物流单位有所发展，除了做好硬件更新与管理，还必须将科技发展与进步纳入物流技术与管理中。只有工商单位与电子商务单位的产品同步发展，物流单位才能取得长足发展与推广。必须不断学习先进技术与理论知识，整合实践需求，推动电子商务物流发挥更大的成效。

（二）明确物流发展流程与价值，制定切实有效的规章制度从国内电子商务平台与物流发展结构来看：相关政府部门必须结合物流发展规律与特征进行调整，通过编制统一高效的规章制度，促进物流基础建设和国家物流的协调发展，督促物流基础设备规划与公共平台的进一步构建。同时，政府部门必须整合实践情况，通过突破行业垄断与地区封锁，约束一切对物流业发展不利的行为；通过打造公开、公平、公正的外部环境，促进物流企业更好的发展。另外政府相关部门应该转变自己的职能，强化服务意识，简化物流企业的办事程序；加强跨区域整合力度，努力解决物流单位在跨区域经营中存在的问题，这也是拉动竞争的有效途径。只有这样，才能提高物流服务质量，建立起和国际物流接轨的管理结构。由于国内电子商务与国际相比始终存在差距，所以政府指导与关注显得尤为重要。政府部门在制定政策法规前要进行充分调研，应遵循电子商务物流的发展特点和发展规律，在参考国外相关规定的同时，结合我国的实际情况，制定出切实可行又有效的行业规章制度。政府应抛弃传统的垄断政策，为物流经营与发展营造更好的外部环境。

（三）加快人才培养与管理，着力推进理论与实践的结合就当前的物流经营市场反馈的信息来看：物流单位的综合型管理人才不足，严重制约着国内物流行业的发展，对此必须从实践培养中打造专业的物流人才。政府部门与物流企业，应与高校强化合作，打造物流人才订单培养模式。一方面加强物流企业员工的相关理论知识的培训，另一方面可以为高校物流学子提供一线实践的机会。这样才能为物流企业以及高校培养出更多既有一定的物流理论功底，又有实践操作能力的优秀人才。这也是解决物流企业人才紧缺，提高物流服务质量、管理水平的有效途径。在高校物流专业授课中，通过完善物流教育安排与细节调整，让高校根据社会实践与自身特征，探索出更适于学生发展与培养的途径。同时，学校也结合学生学习情况，优化教育过程促进物流教育与就业发展，这样才能不断优化物流专业管理与教育规模。对于有经济条件的学校，除了要引进来，更要大胆的走出去，尝试和国外物流管理部门进行合作，通过从其他单位或者国外挖掘管理人才，带动国内物流人才的发展。除上面谈到的方法外，还可以利用多种形式进行物流职业化教育，借鉴其他行业的发展经验与模式，通过大力开展、完善职业教育与培训工作（如：物流职业培训集中营、技术学院等），促进国内物流业的发展。通过引进先进的国外物流培训结构与经验，完善物流工作人员管理资格体系。但是也要根据我国的物流企业发展需要，对不符合我国物流建设与发展的东西要进行整理与修改，同时在综合人才考试与培训中引入企业发展案例，这样才能贴近实际，在理论与实践案例整合的基础上，根除物流单位缺乏人才带来的不利影响。

（四）加强先进技术引进，促进现代物流业的发展商务化物流，是通过现代信息网络与Internet技术与处理工具进行，将物流发展作为起点，对现代物流和电子商务进行低成本运营，在大范围提供跟踪服务与集成信息的同时，帮助其控制成本消耗，为其提供教化的反馈与跟踪服务。即时物流，是电子商务利用现代网络媒体与管理系统的精确性与广泛性，对其进行较好的客户管理与资源库存。后续的电子商务单位在已有的条件下有所发展，就能达到辅助、优化物流结构的要求。开辟更广的物流经营领域，这也是带动物流商机发展与营销思路的有效途径。电子商务物流作为国际性、开放性、建设性很强的产业领域，为了更好的推进经济建设与发展，必须努力学习发达国家经验，查找自身发展的不足，从而搭建起适合本国发展的物流体系与服务结构。不仅要让国外好的企业走进来，还要让我国优秀的企业走出去，加快经济的全球化发展。

五、结论

随着高科技的迅猛发展，互联网基本覆盖了人们生活的各个方面。同时，经济方式也随之发生了巨大变化，互联网引导的经济发展模式也正在改变着人们的生活节奏，同时也使经济形势发生了很大的变化，尤其是对零售业带来的改变与冲击。在这期间，电子商务运营和物流发展有着很大的关联，在电商快速发展的同时，很多物流运营问题也随之暴露。本文结合国内电子商务物流运营方式和发展中存在的问题，对怎样选择科学的物流模式，改善电子商务运营能力进行了探索。针对当前电子商务物流存在的问题，提出了有效的解决办法。

参考文献：

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