新媒体运营的营销方式范文

导语：如何才能写好一篇新媒体运营的营销方式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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微营销的出现是随着移动互联网时代的到来而存在，移动互联网时代的到来，使社会化媒体与生活的联系更加紧密，营销传播开始迈向崭新的3.0时代，以SNS、微博、博客、微信等为代表新媒体形式，将成为移动互联网时代的主战场。通过渠道的创新、体验内容的创新以及沟通方式的创新，使社会化媒体与生活的联系更加紧密，让营销传播开始迈向崭新的微时代。

其实相比传统营销手段而言，微营销本质上也是一种营销方式上的探索和创新，是传统营销方式的有益补充。如何将新的传播手段，与传统的营销手段相结合，从而带来营销体系上的变化和营销方式上的创新，这才是家电企业应该更多地去思考的问题。

喜新但不厌旧，融合才是正道。新的营销方式出现，与传统的营销方式是互补的。做好微营销，一个基本点就是首先要具备互联网思维。微博也好，微信也罢，本质上只是一种新的传播工具，做好营销创新，除了要利用好这样的工具以外，还要“练好内功”。

首先是规划先行，夯实基础。做微营销切忌跟风。有的家电厂商，做微营销，只是盲目跟风。为什么做？怎样做？怎么做好？等等。这些问题都没有想好。这就造成有些企业对于为什么开设官微其实没有想清楚，开了后又觉得运营难度大成本高，但不用心运营这个官微，又变得无高度关注甚至无认可价值。所以，企业无论大小做微营销前最好要慎重、并有详细地推广方案。

其次是把握需求，内容为王。苏泊尔球釜电饭煲的推广策划就是将品牌沉淀下来的各种要素植入到新营销中，艾美特一系列推广活动的策划，也是建立在对大众需求、消费习惯和行为模式深入研究的基础之上。

第三是逐渐渗透，不断完善。好太太推出“关爱女性健康”为主题的公益活动，就是利用新的传播手段，步步为营，才取得好的效果。

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关键词：电信业务；网络营销

1 精细化网络营销适合电信业务营销的需要

1.1何谓精细化网络营销

精细化网络营销，就是以客户为中心，通过网络媒介，运用各种可利用的方式，在恰当的时间、恰当的场合，以恰当的价格。通过恰当的渠道，向恰当的顾客提供恰当的产品。

精细化网络营销强调“精确”和“准确”，要点在于“恰当”。

1.2精细化网络营销的形式

精细化网络营销通过对各种网络媒介的组合、细分和关联应用来实现，互联网是实现精细化网络营销的最佳平台，很多广告运营商就从互联网发展中找到了价值创新的机遇，电信运营商也同样有着巨大的空间和前景。目前，精细化网络营销方式随着互联网技术的发展在不断创新和丰富，如“目标关联”、“在线对话”、“点告”、竞价排名搜索等等。

1.3精细化网络营销理念的产生

新经济催生精细化网络营销的理念和工具。当今的电信市场，消费者越来越成熟，产品差异越来越小，运营商的成本压力不断上升，各类新媒体尤其是网络媒体的崛起，给运营商的营销带来了挑战。团队营销、专人营销、上门服务、电话营销、推介会和前台营销等传统的营销手段日渐不足，特别是在产品传播方面适应不了日新月异的产品更新换代和多元化的丰富内涵，20年前的口碑、10年前的电视和纸媒等传播手段也遭遇挑战。然而，时代创造了与时俱进的传播渠道和方法。互联网的出现，为各种基于分众传播理念而向终端顾客延伸的各种传播方式提供了平台，不断创新的运营商营销理念和方法层出不穷、日渐成熟。竞价排名搜索、互联网广告、楼宇电视、列车电视、博客、论坛、即时通信和手机等许多新营销平台陆续出现，由于其具有定制化、个性化特点和“一对一”服务能力，正成为运营商营销的新宠。消费者不再面对单一的信息渠道，受众开始分化，市场不断细分，新的营销传播手段不断衍生。精细化网络营销也在这种背景下应运而生。精细化网络营销方式帮助营销者在新的传播环境下应用新的传播理念和传播手段，“精密制导”和“一矢中的”的精细化网络营销让产品的信息能准确到达受众，使得市场投入有满意的、可以衡量的回报，改变过去营销传播的粗放型、“地毯式轰炸”做法，营销成本大幅下降，营销效率极大地提高，市场竞争能力也极大增强。

1.4精细化网络营销的价值和意义

1.4.1精细化网络营销突破了传统营销的局限性

传统营销在空间、时间和受众等要素方面存在着不足，例如，客户细分后营销队伍包括人力、物力和时间上都跟不上，利用各种媒体包括网络媒体则又存在不确定性因素较多的大海捞针式营销带来的针对性差和效率低下、可控性不强等不足，特别是由于不能和客户实时对话使得营销成功率很低。而精细化网络营销突破了这些局限性，它在空间、时间、受众细化、精确传递、实时对话等方面都能得以满足，针对性强、可控性好、效率低极高。

1.4.2精细化网络营销提高了营销针对性

电视、杂志、广播、报纸、互联网、电影、公众场合的广告牌等传统营销传播是以大众媒体为导向的，由于不知道目标受众所在，所以只能采用轰炸式投放，也就是按照时间或者版面来计算成本投入。这样就造成了媒体经营商和运营商的利益分离，运营商关心有效顾客数量；媒体经营商却相反，关心投放时间或位置。因此，传统的营销传播是由媒体经营商主导，并且难以分众与定向，无法满足越来越细分的市场推广需求；重表现，轻效果；缺乏科学的评估体系；缺乏个性化的服务，运营商的利益难以得到保障，往往营销成本很高。而消费者却感到被强行骚扰，营销效果不佳。而精细化网络营销，通过准确地识别细分客户，有针对性地投放沟通内容，提供成效可计量的评估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精细化网络营销具有前瞻性

精细化网络营销能够有效锁定关注互联网的新富人群。生活在较高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群体的主要组成部分，其特征是消费能力强(高消费)、文化程度高(高学历)、网络使用频率高信息的整合能力强(高能力)和对新事物的接受能力强(高感度)。他们既是众多产品和服务的目标消费群体，也是新产品、新服务的首期消费者，是消费和媒体使用的风向标，在消费的传播链条中具有相当的影响力。

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使用工具的变化，为营销的流向与变革带来巨大冲击。

数字时代的来临，让营销的主体发生了位移。从家庭走向户外，公交、铁路、地铁、专线巴士、户外广告显示屏等户外公共载体获得了新的营销模式。以往这些公共载体上的电视播放的大多是由相应的广告公司制作的节目，内容单一而且更新速度慢，对于广告主的吸引非常有限。而数字电视的高质量及数字传送的技术，给公交、铁路、楼宇的营销传播带来新的机会。如中国领先的智能手机生产厂商多普达，认识到了数字电视崛起对受众分流以及细分的机会，因此从其产品D600开始，就开始投放楼宇广告，尤其是在S1的营销中，该广告的“阅读”人群和S1的目标消费群高度契合，对S1的推广和销售起到了很大的作用。

广告主通过频道控制，播送节目信息更改等方式，将电视节目与自身广告信息结合，既满足了乘客需求又实现自身的广告价值，并且卫星数字信息传输造就了电视终端，形成新的传播通道与方式。

在电视传统介质上，传统广告采取插播广告，实行强制性传播，尤其在频道数量有限，内容资源不足的情况下，观众被动接受广告信息，没有太多的选择权。随着数字电视技术的推广，频道数量成倍增加，电视节目不断细分，广告主与受众之间的平衡关系发生了变化。再加上一些新技术的出现如PVR（个人录像机），观众能够在新技术的帮助下躲避和过滤广告，传统的硬销售式的广告形式受到挑战。在这种情况下，广告主就必须制定新的营销策略去应对这种挑战，植入式广告便是其中备受青睐的方式之一。

在美国，植入式广告已经成为电视媒体重要性形式，据美国《媒介周刊》调查，广告主2007年在节目制作和六大电视网的植入式广告投入超过4亿美元。业内分析人士预测未来的3～4年，75%以上的黄金时间里充斥着植入式广告。这种发展的一个重要原因就是电视媒体的变革迫使广告主必须创新广告方法。

在数字电视时代，受众拥有对信息接受与拒绝的强大选择权利，所以广告主不能再像以往那样以强迫式的方式进行广告传播，而必须找到新的沟通方式、潜移默化地将信息传递给受众，植入式广告作为一种新型营销沟通工具，通过隐性的手法，以低涉入的感性诉求方式，将产品、观念、信息或品牌等，与被植入的节目、电视剧等有机地结合起来，能够减少受众对广告的抗拒心态，达到潜移默化地传递信息与品牌塑造的目的，这也是植入式广告在数字电视时代受重视的原因。

随着各种信息传播载体的不断融合，电视、手机、互联网将逐渐形成一个完整的信息包围网。广告主必须要重视这种技术发展对电视广告所带来新的冲击与机会，并且及时制定新的营销策略去应对这种变化，才能够在未来市场发展中取得制胜的先机。

以上表述只是说明，消费者对产品信息接收的习惯在改变，广告主的营销方式也在改变。总的看来，过去的营销方式是硬性推广，营销的信息是寄生式的，而新媒体营销则不同，他是融于消费者的互动活动当中，口碑当中，形成另一种传播源，不断向下扩散。

新生活方式的变化，必然带来新营销方式的变化。营销是跟着人群走的，不同的人群聚集地产生不同的营销沟通方式。

新千年以来，对营销方式冲击最大的来自两个方面；一个是来自于营销思想的变革，从定位到蓝海战略，都对企业新营销模式产生了重大影响。一个是来自于媒体的变革，对营销产生的种种影响与变化。前一种变革主要是来自于营销环境变化以后，对营销战略的全新思考；后一种变化主要是新媒体大量涌现以后，对企业营销沟通方式方法产生质的变化。我们这里主要讨论的是新媒体变革对营销方式的影响。

所谓新媒体，主要是指基于互联网或电信技术基础上的数字化媒体，比如说宽带的互联网，手机上的WAP的网站，交互电视，户外的液晶屏等等，哪此传统媒体，比如在楼梯，餐厅等地方挂个小牌的所谓新媒不在此例。在此基础上，在互联网里的媒介形态上，还可以分成传统的门户的方式、垂直方式，游戏方式，博客的方式，sns方式，包括新浪正在推的微博方式等，多种媒介形态出现的裂变和细分，为企业的新营销带来无限可能。

哪么，为什么这些新技术会带来营销的种种变革呢？核心就在于，它们的分流了我们营销目标群的目光，改变了我们营销目标群的沟通方式，工作方式甚至是生活方式。我们的目标人群不仅在这些新媒体平台上工作，还且生活消费娱乐都在其中，这些新媒体已经改变了我们的部分人群的生活型态与生活方式。在某种意义上来说，他们已经形成了与现实生活相抗衡的另一生活空间。

传统媒体服务于线下市场的人群，且以中老年人群为主；从最新的相关数据来看，传统四大媒体的广告收入不断下滑，只是个别媒体还出现较大增长，比如广播媒体，因其聚集了有车一族的空间，广告收入反而不降反增。这也是生活型态决定的，如回到10几年前，中国人没有几个有私家车的，这种市场也随这消失。所以，我们可以看到，人群是不断转移的，城里人在家不听广播了，但开车的时候他们会听，城郊及二三线人群还是听的。现在传统媒体形成了多元与多极的发展态势，一是与线上平台搭配服务，如央视与央视网配合服务。二是主流政府媒体还显强势，区隔媒体及省级卫视下滑严重。这些变化都是在新媒体冲击下产生的变革。

毫无疑问，新媒体开始将社会的优质人群，年轻活力人群聚集在一起，他们的生活方式正变成一种数字化模式：即从早上出门到晚上回家，他们的工作与生活型态是与数字息息相关的。

针对社会主流人群的变化，新媒体的发展必然壮大。因此，在这里我们可以看到，营销变革是随着人们生活方式与生活形态的变化展开的，为了抓住这种变化中的人群，新媒体层出不穷的营销产品与方式方法必然产生。随着市场竞争越来越激烈，这种新创意新方式会多如牛毛，浩如烟海，这方面的例子非常多。

如联想奥运营销，在线上的表现，就使用了关键字嵌入、博客/邮件皮肤置入、奥运印章网络征集活动、QQ宠物社区、QQ游戏、等方式，如传统媒体产品，因放入线上通道播放，而使线上媒体多了一种广告产品的载体，这就如央视电视剧的广告贴片一样

只不过一个在线上，一个在线下而己。《因为爱》是2008年浙江影视娱乐频道在周日晚黄金时段播出的一档电视电影，其创新灵感来自于目前韩国十分红火的“反转剧”系列。主持人王一化身爱情精灵为热恋中的情侣们挥舞“爱情魔棒”，为他们“反转”爱情故事。这是浙江电视台影视娱乐频道在全国首创的一档反映年轻恋人和新婚男女爱情故事的爱情实录式电视电影。以浙江影视频道推出的《因为爱》都市情感反转剧为原型，新浪网与电视达成跨媒体合作，不仅从全媒体的广度上对其进行传播，更侧重于网络、电视与线下之间创新的沟通方式。

再比如：中国民生银行非凡财富 “ 2009 我的梦想”大型活动，通过电视、网络、平面的立体宣传，通过电视节目的编导策划、电视广告投放、素材拍摄，是活动的主要表现媒体搜狐网：负责搭建活动官网、网络广告投放，覆盖大众人群，与网友互动。网络征集梦想近10万个周末画报主要覆盖高端人群，深度专题报道，连续15期刊登活动报道，覆盖近900万阅读人次。

其他平面媒体、机场、广播等媒体均有广告投放和报道，该案例采用“混媒”的方式，使线上与线下产生较好的补充与围合。与此深化中国民生银行正面、公益形象，扩大非凡财富品牌内涵。

再比如：森马采用的线上影院产品的贴片与产品道具的置入，也是一种小创新。目前，在线看热门电视剧已经成为网民的主流上网行为之一；在线观看的用户中，30%的用户只在网上看，这部分人群是传统电视覆盖不了的空缺，证明在人群覆盖上视频已经与电视形成有效互补。在电视剧营销体系中，网络视频已经与电视形成有机互补的关系。

同样，森马与优酷的合作，将热播电视剧与品牌建立关联度，利用热播电视剧的高人气打造森马短时间急剧上升的品牌热度，树立品牌认知度、偏好度、预购度。极好的将细分化、差异化的受众人群聚集，快速树立自己的品牌形象，如果还单靠以前传统的运营模式是不行的。森马没有先入为主的束缚，在这一细分市场，瞄准年轻人群体，并打出青春的旗号来与消费者沟通，用青春时尚的品牌定位来突围，产品款式新颖、独特，引领时尚。拒绝跟风，以百变的形象示人，在潮流中凸显个人风格，其目标受众与当今中国的互联网用户高度契合。

以上这些案例，都是众多企业利用新媒体营销万千案例中的一个代表而己，方式方法还有无数种，企业完全可举一反三，创造新的营销奇观。

不过，为了更好的运用新媒体，在新的营销变革中掌握主动权，企业还要熟知新媒体与企业自身品牌相关因素的契合，才能创造市场营销佳绩。

为了方便把握这些新媒体对营销方式的影响，以下将新媒体的主要特征与方法运用，做一介绍，以便企业能运用到具体的工作当中。

传统营销与新媒体（数字）营销，一个是鲜活的，灵动的；一个是静止的，单体的；在两者之间，从过去的单向传播转为多向与互动式传播渐成市场主流。

营销品牌复合，营销传播复合正在形成潮流。

如：

1、搜索引擎

2、无线整合营销、

3、网络营销

4、数据库营销

5、电影、电视剧、节目植入

6、网络游戏植入

8、博客营销、社区营销

9、电视营销

10、异业联合广告

11、体育营销

12、数字娱乐

这些方式方法主要是影响消费者购买行为的，就是拉动消费者心智的那一个品牌印迹的提醒，互动式的品牌影响力在消费者心中造成一种购买的幻境，一种真实丰满的品牌意境。互动式品牌传播意境不仅创造了这种幻境，提供了这种意境，而且创造了购买幻境的理由。

但在使用时，要注意以下几点：

一、与品牌的相关性；

二、与品牌的契合性；

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2008年，全国人民迎来了北京奥运会，可口可乐也以TOP赞助商的身份进行了全方位的整合传播。通过赞助奥运火炬传递活动尤其是创新性的奥运火炬在线传递活动，可口可乐与超过5亿人联动在一起共享奥运激情。在这些活动的整合传播过程中，网络平台的运用功不可没，这也是2008年可口可乐在营销方式上的一个非常大的突破。

如果说2008年是可口可乐的奥运营销年，那么2009年就可以称作后奥运营销年。可口可乐将对营销策略做一些调整。尤其是媒体投放方面，可口可乐会从更加符合市场发展需求的角度出发，选择更加有效率、更加有效果的媒体投放。对于可口可乐来说，一次营销活动不仅仅限于简单的广告投放，而是一系列的整合传播过程。

2009年，可口可乐会更加侧重于与消费者的情感沟通，让消费者积极参与，一起勾画品牌的蓝图。比如，“新年的第一瓶可口可乐，你想与谁分享”活动，除了在电视台推出广告，还同步推出视频网站的营销活动。这一活动至今共吸引了超过200万网友的踊跃参与和分享，成为2009年营销活动的开门红。

此外，没有奥运的压力，2009年可口可乐会更加注重产品的发展，尤其是非碳酸饮料产品，包括水、茶、果汁等，会在中国市场有较大发展。目前中国消费者对健康的要求正在逐步提高，特别是在经济困难时期，消费者对一些触手可及的小快乐，尤其是健康的小快乐反而要求会更多。因此，可口可乐会持续加大对非碳酸饮料市场的投入，更加乐观地对待中国市场。

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关键词：通信；体验；营销

中图分类号：TN91 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）02-0-02

在市场经济供过于求的激烈竞争态势下，消费者几乎天天都被淹没在市场推销的信息海洋中，传统和标准的宣传方式已经无法打动消费者。特别是通信产品和服务，由于其特点不同于其他传统行业，而且同质竞争愈演愈烈，在营销过程中再依赖传统的营销方式，很难达到好的效果。这时候谁更了解消费者，谁能够提供满足消费者需要的产品和服务，谁提供的产品和服务能够引起消费者的共鸣、打动消费者，谁才能在营销中离成功更近一步。要做到这些，就离不开一种新颖而独特的营销方式――体验营销。

一、什么是体验营销

谈到体验营销，首先就要了解和认识体验活动。

体验既是一种心理活动，也是一种实践活动，是当一个人参与某种事件或经历某个过程后，意识中所产生的美好感觉。“是人在社会中超越一般经验、认识之上的那种独特的、高强度的、活生生的、难以言说的瞬间性的深层感动”。

体验营销是指“企业通过战略管理和运营管理，创造、提供和出售体验，让客户在消费过程中有所感受，留下印象，并使客户的精神需求得到最大程度满足的一种营销模式，其最终目的是把客户满意转化为个人价值”。如同美国营销管理学专家施密特所认为的，体验营销是通过看、听、用、参与的手段，站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

通过对客户体验的互动性、差异性、消费主动性、即时性和延续性等特征的认识和把握，企业可以有针对性地开展相关的营销。

二、通信企业为什么要采取体验营销方式

1.从消费者行为的变化来看

随着社会财富积累和个人收入的增加，客户消费结构升级，客户需求从简单到复杂，从单一到多样，从稳定到多变，从清晰到模糊，从低端到高端，消费者需要的不再是“雪中送炭”，而是“锦上添花”。

消费者对个性化产品和服务的需求越来越高。他们不再青睐大众化的标准产品，而是追求最大满足自身需求、最能彰显个性特点的产品和服务。如个性化的彩铃、悦铃，VOD视频点播等。

消费者更注重购买和使用产品时的感受，情感需求的比重在增加。比如说网络游戏和网上视频，客户对于网速的要求就比价格更为敏感，多花点钱没关系，关键是玩得过瘾，动画更流畅和逼真。

消费者主动参与产品设计与制造的欲望越来越强烈。由于为客户提供了参与制作网页和内容的机会，博客、微博日渐盛行。通信企业对于通信终端的设计，对于一些针对目标客户群产品的推出，均可以吸引消费者参与，通过他们的体验再设计和完善相关产品。

由此可见，由于消费者需求和行为特点发生变化，为体验营销的运用奠定了基础。

2.从通信产品特点本身来看

通信产品或服务不同于其它行业的基本特点，比如无形性、生产与消费同时发生、全程全网、科技含量高等，决定了它的营销具有自身的特殊性。

通信服务无形性的特点，造成它很难通过普通的促销方式被用户所感知。比如，当销售ADSL产品时，对于512K或2M的带宽，究竟速度有多快，用户没有直观的感受，只有通过体验、比较才能获得真实的感受。因此，要重视用户对产品的体验情况，在销售过程中，增加用户切身体验的环节。切身感受良好体验的事实将是使得客户使用并长期使用该通信产品的核心所在。

通信服务的生产与消费同时发生，用户直接参与到电信产品的生产中，并即时使用。比如，最简单的打电话的过程，一拨通电话号码，生产和消费就同时开始了。在这过程中通话效果好不好、有无杂音和时延，体现了产品的质量好坏。由于这种产品与用户互动性的存在，要求运营商需要对用户格外关注，关注他们在这一整个过程中的体验感受，从增强客户体验的角度出发，制定相应促销策略，使其不仅满足用户的体验欲望，吸引他们使用，并达到预期水平，最终获得良好的产品体验感受。

通信服务是不可储存的，用户只能在使用的时候才能对产品或服务有所感知和了解，因此，消费前、消费中和消费后的体验对客户的影响非常重要。

通信产品通常科技含量较高，在新产品推出的时候，一般用户的接受和理解程度较低。比如说IPTV，它是什么东西，与普通电视有什么差异，和电脑、互联网又有什么关系，三言两语很难向客户解释清楚。必须搭建体验环境，让客户亲身体验，才能进行有效的宣传，得到准确的认知。再例如3G，它的特点是上网速度快，应用业务多，反映了移动互联网的基本特点。如果光宣传一些技术指标，客户对此没有认识，难以理解。因此，如果在一定的场所，利用一些参照物进行对比的测试，让用户有了直观的感受，那么3G的销售效果就会立竿见影。

3.从体验营销的作用来看

由于体验营销与传统营销相比，更符合消费者的心理需求，因此在营销过程中能够发挥较大的作用，为企业带来更多的利益：通过体验营销创造或挖掘客户新的需求，并通过体验刺激消费者的购买，带动产品销售；通过消费者的体验和亲身感受，赋予品牌独特的体验内涵，提升品牌认知度和美誉度；通过体验营销，能够促进消费者的参与，提高产品和服务的附加值，从而提高企业获利能力；体验营销能够更好满足客户的需求，提高客户满意度，通过真实的体验和感受，强化对产品和服务的认可，提高忠诚度。

因此，体验营销是能够提高通信企业竞争优势的一种营销方式。

三、通信企业如何开展体验营销

1.了解客户体验生命周期

TMF(Telecom Management Forum)提出了“客户体验生命周期”的观点，将运营商提供的服务与客户对服务的体验通过营销流程有机地连接起来(如下图所示)。

图1 客户体验生命周期

2.针对售前、售中、售后各阶段，采取不同的体验策略

售前阶段：

这个阶段，运营商对产品进行市场宣传以影响客户认知，此时需要运营商利用广告、新闻、媒体炒做等方式给客户留下强烈印象，建立有利于销售的认知；为了能够让形成的认知持续下去，需要通过结构性表述使客户获取产品相关知识，并建立良好的口碑，以口耳相传等方式将其快速传达给“引爆点”并在早期主流中引爆流行。

对于通信新产品，如3G，如前所述，由于科技含量高，一般用户难以理解，因此，在售前应该通过搭建体验环境的方式，在营业厅、社区服务站或一些人员集中的地区如商场等地方，开展宣传和体验活动，使客户能够尽快准确认知产品特性。

售中阶段：

这个阶段是客户从认知到产生倾向性的过程，如果建立有利于产品销售的倾向性，就可能达成购买，反之，消费行为就会提前结束。因此运营商在此过程的营销策略是通过各种渠道方式向用户展示产品，彰显优势，并将“把门者”的负面影响减少到最小。帮助客户建立了有益于达成购买的倾向性，运营商还需要通过营业厅等销售渠道以个性化产品、自助式服务等方式向客户传达购买产品对消费者本身带来的好处，进一步加强客户对产品的好感，进而促进购买(使用)。

在这个阶段，客户已经对通信产品基本特点有了足够的认知，但是，对于如何正确使用产品，如何解决使用中出现的问题，还不是很了解。这时候，运营商必须对于销售人员进行专门的培训，成为使用通信产品的行家；然后加强在销售场所对于产品的演示和互动，及时将信息与客户进行沟通，促进客户购买。比如3G业务，智能化手机，操作系统复杂，应用程序较多，运营商销售人员力争培训成为3G达人，有效帮助客户答疑解惑，争取成为自己的客户。

售后阶段：

消费者在购买产品后，进入到营销流程的售后阶段，他们会对产品进行全面体验。此时运营商提供及时的关怀和专业、完善的售后服务保障，就有可能极大提升满意度，为建立客户忠诚打下坚实基础，反之，则会导致客户流失。有时即使客户没有立即离网，并不表明他们就一定满意或忠诚，如果不加强售后服务体验、通过各种手段发现潜在问题并给予及时改进，那么等到用户一旦决定离网，即使再投入资源挽留，也不会有好效果。有必要专门为大客户和高端3G的VIP客户配备客户经理，提供优质的服务。

在这个阶段，客服人员的回访与沟通、客户经理联系与反馈、以及产品的升级等对客户就非常重要。特别是对于客户的投诉，尤其要予以重视，一旦处理不好，将降低客户的满意度和忠诚度。据统计表明，如果客户对一家公司的投诉能够得到及时解决，有70%的客户仍有可能继续与此公司做生意；而如果一个客户对一家公司的投诉没有得到很好的解决，他有可能将其不满告诉另外8-12人，引起的后果非常严重。

综上所述，客户体验是与电信产品一样，都具有全程全网的特点。哪一环节做得不好，都有可能导致营销流程断裂，导致目标客户的不满和不忠。

总之，体验营销对于通信企业来说，不失为一种有效的营销方式，值得运营商去进行尝试和推广，真正满足客户的需要，促进通信企业的发展。

参考文献：

[1][美]施密特,著.刘银娜,高靖,梁丽娟,译.体验营销[M].清华大学出版社,2004.

[2]林有宏,黄宇芳,主编.电信行业精确营销方法与案例[M].人民邮电出版社,2007.

[3][美]戈登・福克赛尔,等,著.市场营销中的消费者心理学[M].机械工业出版社,2001.

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2008年，奥运营销无疑是中国营销界和企业界提及率最高的一个词汇。美轮美奂的开幕式似乎犹在眼前，经营了20多年奥林匹克营销运作的麦克尔・佩恩这样评价：“北京奥运会是世界上最大的营销工程”。

的确，北京奥运会不仅带动了全民关注体育的热潮，也给国内企业上了一堂生动的体育营销课。奥运营销战的硝烟散尽之后，

从奥运营销到体育营销

对于大部分企业来说，一个结论毋庸置疑：2009年后，体育营销有必要继续。

从大环境角度来说，随着中国经济发展进入新的阶段，我国大部分地区人均GDP超过5000美元，文化、体育、娱乐市场的需求不断加大。再加上北京奥运的洗礼，那么所说‘体育+文化=奥林匹克’。

国际研究结果显示，对主办国经济来说，奥运会不仅仅是17天的活动，其“前七后三”影响力，至少能贯穿10年。所以除了关注之前的七年，还应当关注之后三年的延续效应。对于奥运赞助商们而言，如果奥运结束后品牌立即停止相关营销，前面的效果得不到维系和强化，最后所谓的奥运营销将昙花一现，品牌得不偿失。对企业来说，体育营销是一个系统性营销战略，需要持续的投入和规划，热点营销、事件营销必须与长期的规划与投入相结合。因此，奥运营销可以看成企业整体营销战略中的一部分，或者说是企业整体营销战略中的一个阶段性的营销战略；也就是说，企业在推行奥运营销战略时，就要考虑到奥运后的体育营销延续。

总之，体育营销之路是经过世界各发达国家企业实践证明的一条成功之路，特别是对于中国这样一个取得经济改革巨大成功的发展中国家。通过体育营销，可以使本土竞争的品牌得到国际、国内范围的快速传播。中国奥委会副主席王钧表示：“奥运前企业更多地关注奥运会营销本身，奥运会后，企业应投入更多精力寻找与自身品牌定位和发展战略相契合的体育营销资源，谋求更加长期、稳定的合作。”

在奥运洗礼之后，“毕业了”的中国体育营销产业才刚刚开始。

转折时代到来

一个事实是，在2009年乃至2010年，体育营销还有许多机会。大运会、全运会、亚运会都纷至沓来；NBA中国赛、F1方程式大奖赛、F1摩托艇赛、中国网球公开赛、北京国际马拉松赛以及国内足、篮、排、乒球联赛等等专业赛事层出不穷。无论是事件营销还是热点营销，无论是活动赞助还是冠军互动，企业都可以参与进来。

一些中国企业显然已经意识到了这一点。比如，青岛啤酒在奥运会结束前一天与NBA签署了为期五年的战略合作协议；李宁与央视网的奥运项目延续合作等等。

然而更现实的是，奥运过后，“每个商家都捂紧了腰包”。产业专家分析，后奥运时代来临需要更理性地看待一些现实：更多的商家在奥运期间的“大放血”后，持续投放上会后劲不足；广告主在寻求一种既有效而省钱的方式突破营销瓶颈，更为看重宣传效果，“挥金如土”的糊涂式营销早被企业诟病。

北京奥运会带给中国商业社会一系列反应，反应之一是体育产业本身发生嬗变，其次是企业的体育营销理念和方法也将发生变革。后奥运时代，体育营销将是一个从粗放向细分、从大覆盖面向区域、从短期向系统、从跟风向理性的提升过程。金王国际体育管理有限公司策略总监余金华认为，奥运之后，体育产业将分化出四大新的产业模式：竞技体验体育、商业体育、娱乐体育、旅游体育产业。在未来，将有更多的人参与到竞技体育中，这个时候的竞技

体育不是为了追求冠军，而是为了释放个性。商业体育将走向前台，极大细分竞技体育市场，孵化出多个细分的竞技产业，让更多的人体验竞技，中国体育市场化进程进一步加快。同时，娱乐也成为体育产业不可或缺的重要元素。利用体育的手段进行游戏和娱乐，必将在国内盛行。体育旅游也风生水起。

在这样一个多元化、全民参与的体育产业环境下，聪明的商家自然不会错过体育营销的尝试和探索。但同时大家会发现，以往粗放的、大覆盖人群的体育营销已经不合时宜，而那些短期的、跟风的、不理智的营销方式也已起不到任何作用，最终给企业带来的只是沉没成本的增加。当体育营销成为每个企业都在运作的事情时，广告主就必须警醒，要做体育营销就必须做出自己的特色，比如营销的细分、目标人群的针对、系统理性的开发、合适媒介的选择等等。

因此，在北京奥运会之后，中国企业在体育营销方面的态度和观念必须有几个显著的转变：不要再认为体育赞助权益代表了体育营销权益的全部；不要再独立地将体育营销和企业的产品营销隔离或只是将其作为产品营销的“由头”；不要再认为体育赛事只是赛事组织方的事情，和企业没有关系；不要再认为只有习惯使用的传统媒体平台才能让企业产品、品牌利益最大化。

企业更应该关注在赛事赞助之后的推广，更加关注企业的目标客户、自身需求与赛事的一致性，对于媒介的使用也要趋于理性，不纯粹追求曝光率，而是更多地追求如何促进产品的销售、让媒介受众吻合产品受众等实质性问题。

体育新传播新主场

面对新的体育营销环境，2009年，企业既要参与体育营销，又要升级体育营销的方法。在后奥运时代，寻找一种新的营销方式，就成为每个企业需要迫切解决的问题，而选择一个好的传播平台，将为企业的体育营销带来事半功倍的效果。

奥运之后，以网络新媒体为代表的新媒体以其多样的形式、丰富的内容，成为影响数亿人的奥运营销“主场”。根据央视国际的调查，有82％的人非常希望通过新兴媒体(主要是网络和手机)收看奥运会的视频转播，网络成为继电视之后最具影响力的奥运视频和信息的重要传播渠道。根据互联网数据中心针对2008奥运网络受众行为问卷调查：奥运期间，互联网用户对不同媒体关于奥运会报道的满意度统计中，对互联网“非常满意”的比例达到65.0％，总体满意度(非常满意+满意)达到92.4％，比传统电视媒体的满意度还高。奥运期间，获得央视奥运赛事转播权的视频网站的访问量也激增。

这让企业界嗅出了机遇。奥运一战下来，越来越多的企业看到了利用互联网进行体育营销的价值，因此开始重新审视互联网媒体在体育营销中的地位和作用。

一个互联网“新人”不得不提。从赛前的默默无闻到赛后的光芒耀眼，央视网创造了一个互联网企业的发展奇迹。从日均流量到访问人数，奥运让央视网顺利进入中国互联网网站的第一阵营，人均访问停留时长居所有网站之首―这意味着网站对于网友的粘性极大，是平台营销价值的证明之一。

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Pinterest由本·西尔伯曼(Ben Silbermann)等人联合创建，并于2010年3月正式上线。截至2011年8月，Pinterest已入选《时代》杂志2011年50大最佳网站排行榜。到2012月2月时，该图片分享网站用户访问量已达1100万。美国共享工具网站Shareaholic此前的统计数据显示，目前pinterest.com网站的推荐流量(referral traffic)已超过Google+、YouTube及LinkedIn三家网站相关流量的总和。

但对于如何在Pinterest开展恰当的市场营销活动，不少品牌厂商的高管们仍找不到头绪。而要实现这一目的，品牌厂商首先应了解Pinterest网站的基本运营模式。Pinterest基本模式大致如下：

Pinterest用户能够在不同主题盒内放入不同内容图片，这种主题盒名称为“钉板”(pinboard)。用户可通过重新钉图(repinning)方式来分享自己感兴趣的图片，并能够为这些图片增加“喜欢”标签或评论内容。用户通过跟随其他个人钉板或用户完整页面方式，进而同其他用户取得联系。Pinterest允许用户增加新钉板，并对图片内容进行重新归类。目前Pinterest网站的女性用户比率高于男性，她们的兴趣爱好多与生活方式、时尚及家庭爱好等等有关。当然，这种爱好兴趣也很容易发生改变。

以下为The Next Web所列举品牌厂商在Pinterest展开营销活动应采取的七种方式：

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关键词：微博营销；中国互联网企业；前景

随着国内互联网的尤其是电子商务的迅速发展，互联网广告在企业营销中的地位和价值越显重要。选择上网淘金，将成为中国企业的必然之路。探究网微博营销的形式，可以更深入的洞察网络营销核心的商业运营模式，从而使得广告主有针对性的定向投放，让用户变被动为主动。从而给企业带来的很好的广告效果，企业在做网络广告的时候现在都会考虑精准广告，只有投放精准广告才能为企业带来精准的客户。在互联网web1.0时代，常用的网络营销有许多种，而微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，及催生了有关的营销方式，就是微博营销。微博营销利用微博的高度开放性特点，介于互联网与移动网之间的特殊位置，吸引了越来越多网民关注。

一、微博于微博营销概念

（一）微博一词在中国的掀起

2009年8月，中国最大的门户新浪网利用微博尚未在中国开发，首次推出“新浪微博”内测版，成为我国第一家提供微博服务的门户网站，微博从此正式进入国内主流人群视野。相继搜狐、腾讯等中国较大的门户网站也相继推出微博产品，随后人民网、凤凰网等许多媒体网站也看中了这一优胜之处，开拓了微博服务，中国微博市场由引进到开发，迅速进入了竞争状态。短短两年时间，国内微博网站数量达到了20个，其中用户数量最多的是新浪微博和腾讯微博。

（二）微博与微博营销

微博，英文简称micro-bloging，意思是一种迷你博客。微博基于用户关系的信息分享、传播及获取平台，如今已一个颇具影响力的社会化媒体平台，为人们获取新闻资讯、进行自我表达、加强人际交往、提高社会参提供了便利的媒体平台。微博的主要特点是用户通过网页或各种第三方软件便可随时随地进入个人页面，140字以内的文字信息、视频音频连接或单张图片，实现即时分享，也可了解到他人的信息，微博用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息，为闲暇的人们提供了便利又充实的互联网平台也为企业营销策略打下了基础。

微博的火热程度，让一些企业发现了其中的商机，于是催生了有关的营销方式，就是微博营销。微博适应了用户互动交流的需要，顺应了信息传播方式大变革的趋势。作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动之间，无论在何时何地，用户都能及时消息。相比较其他互联网营销，微博营销不仅局限于企业，也适用于各种公益文化机构的宣传与互动。所以微博营销是因营销主题不同而适用于组织，同时也适用于个人。

二、中国互联网企业的微博营销现状

（一）中国互联网的发展

自1994年我国正式接入互联网以来，互联网在中国的普及迅速之快或许是早有预料的，不出所料，以互联网为依托的互联网企业蓬勃发展起来。这不仅是因为我国互联网的基础设施在初期就构建的比较完善，也表现在互联网的用户人数、互联网在各行各业的广泛应用等各个方面。在二十世纪初年互联网泡沫破灭后，网络业的发展遭遇了一段时期的低潮，而中国互联网行业正处于刚刚萌芽状态，所以受影响较小，并且很快恢复并日益发展起来，并在网络沟通、电子商务、企业信息化等信息化应用进展迅猛。

中国经济在改革开放十几年间迅速发展，全国上网人口逐年增加，到2010年底网民就达到了近6亿的桂波，时至今日仍位居全球第一。巨大的网民数量潜藏巨大的商机。美国是全球最先进的经济大国，基本所有的企业都建立了自己的专属网站。在中国，网民和企业消费习惯巨大的变化，给网络营销提供了广阔的空间。中国以世界先进互联网企业为表率，通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，开拓属于自己的互联网市场。

（二）中国互联网企业现状

中国的互联网企业是由中国最传统的也是最主要的互联网企业群体演变而来，可以简单分为两类：一类是纯粹的提供互联网服务的互联网企业，还有一类是线上与线下相结合的互联网企业。这两种企业的不同之处主要是有没有针对消费人群。比如在SNS（社会性网络服务）领域的人人网、开心网、综合门户网站的新浪、搜狐、网易等，主要提供互联网服务等。而还有一些企业不仅提供网络服务，也提供实物性的产品，比如说电子商务的淘宝、凡客、当当和京东，还有中介性质的团购网等等。这些互联网企业通过实物与网络的结合让消费者有更好的消费体验，我们也把他们称为互联网企业。

（三）微博营销在中国互联网企业的渗透与发展

随着网络的迅速普及，人们的生活习惯已经发生了改变，互联网企业的革新使传统的营销方式不断滞后，并且常常出于被动状态的情况愈加明显。于是各种互联网企业的网络营销模式应运而生，微博营销便是其中之一。2009年伊始，微博公司在中国迅速发展，微博的低门槛、高效率的特点，加上广告宣传力度的扩张，使这个行业一下热闹起来，新浪微博正式进入中文上网主流人群的视野。一个互联网企业若是掌握好了这种营销利器，便能以很小的成本产生很好的效果。

“微博是地球的脉搏。”目前，国内的微博企业用户已达到6000家，而来自DCCI互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册账户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1、5亿、2.8亿、4.6亿。为什么微博在这么短的时间内能收到大中小企业的青睐，相比其他网络营销模式，微博营销的优势确实是无法抵挡的诱惑。

三、微博营销在中国互联网企业发展中存在的问题

（一）关注群体单一制约微博营销

新浪微博中，“粉丝”最多的博主只有三种群体。第一种是影视歌坛及时尚界的明星，如微博女王姚晨、人气甜美派新掌门杨幂。第二种是财经政商界知名大亨，如中国营销界传奇式人物史玉柱、马云。第三种是那些个性十足、风格出位的草根名博。这些主要博主群体的构成，说明微博作为新兴人际传播媒体，固然有人人皆是媒介的爆炸性、互动性效果，但其本性决定了微博不可避免地存在极其“势利”的特点。这一特点决定了微博营销在产品推广方面的缺陷。

（二）微博营销垄断现象严重

《创业家》杂志调查报告显示，在新浪草根微博排行榜前50名的用户中，早已被微博创业营销的三大门派“杜子建”、“微博福建帮”、“酒红冰蓝”瓜分，内容多为时尚服饰、笑话、星座运势、经典语录等简易信息，却成为暴利的营销平台。“全球热门排行榜”――这一新浪微博人气榜排名前一百的微博客，拥有五百多万粉丝的“一个有态度的热门资讯平台”，背后其实是由强大的“福建帮”营销团队。微博粉丝量在中国运营的商业模式下，成为了可以自由买卖的商品，哪怕粉丝中夹杂着各类“僵尸粉”。在这中利益关系中，微博粉丝在不知不觉中成为某些人赚取金钱的踏板，每一位用户或者转发一条微博，或者对于某一微博进行评价，虽说精神抑或经济上得到满足，然而却对网络纯净度造成了一定影响。

四、中国互联网企业的发展前景探析

当今我国互联网用户数量数以亿计，微博营销呈现出巨大的前景。目前，中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月底，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。因此，巨大的潜在用户为微博营销创造了有利的条件。

微博营销的前景如何？可能同其他事物一样具备双重性。微博营销的最大优势在于低成本与速度，而且微博的专业分类细，只有对某个企业或某个领域感兴趣的用户才会去关注与此相关的博主。因此，微博时代的传播将会更加精准和纯粹。而同时，如果微博作为一种自由媒体容易让隐私无所遁形，一些新闻资讯传播上充斥误导性的谣言，让人对微博营销难辨是非。事实上，微博营销的实质是植入性广告的变种，不一定能形成规模性的轰动效应。微博营销的前景有待于微博发展的进一步成熟与电子商务市场的更加完善。

五、结语

微博营销因给互联网企业带来的利益以及它的潜质而备受亲睐，但微博不能独立承担企业营销。它虽然是一种新的沟通方式，但对于营销而言并没有产生本质上的改变或创新，微博不会引起新一轮的营销热潮，这一形式本身也无法独立支撑企业的营销活动。所以，仅仅作为一个营销工具，微博不能独立承担企业营销，而是应该与企业传统营销方式结合，整合成一股强大的力量。

微博在中国的发展可谓前景广阔，但任何一个新事物的成长都充满了不可预测的结果，只有在不断的探索和实践中才能发现问题的存在，因此，不管是何种营销策略，不仅要做出出大胆的尝试，而且要不断寻求突破。对于中国互联网企业的微博营销而言，对国外企业Twitter营销经验的摄取以及结合本土环境进行的适应性的考量以及中国互联网企业自身在探索中总结应该是不可缺少的，唯有这样，中国互联网企业才有理由期待中国互联网企业的微博营销能够走的更好、更远。

【参考文献】

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[2]孙晗.微博营销，捧之亦或避之[J].创意传播，2011（01）

[3]郑娜.微博营销：我们如何围好这条围脖[J].中国商界，2010（02）

[4]新智诚.企业微博营销术[J].企业文化学院？营销文化，2010（07）

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广义的网络营销包括凡是以互联网为载体进行的、为实现一定营销目标而展开的营销活动，包括建设网站、网络推广、网站运营、电子商务等一系列线上的营销活动。

而狭义的网络营销主要指利用互联网上的各种媒体进行的营销推广活动。

与传统营销方式相比，网络营销的效率更高，投放周期更短；精度更高，更接近目标消费者。而且，与电视等传统媒体相比，如果巧妙利用，网络营销的可以收到远超过投入的巨大回报。

互联网在用户定位上天然具有优势，通过数据挖掘和人群画像，可以准确的定位到目标消费者，甚至可以追踪用户行为、研究用户偏好。此外，网站定位的细分化也将网络用户划分为更精细的受众群体，垂直网站、社交媒体的圈子、群组让广告主可以更加容易的找到消费者。

2012互联网发展概况

互联网经济正在渗透、塑造甚至成为我们的生活，这是不容置疑的现实。对普通人来讲，互联网正改变着他们获得信息、进行消费的方式；对于宏观经济来说，互联网会帮助传统企业华丽转身，实现从产品设计、生产、营销、物流等多个环节的信息化、网络化。

波士顿咨询的《网络连接世界》报告中显示，如果把互联网当成一个国家，那么它是仅次于美国、中国、日本以及德国的全球第五大经济体。到2016年，全球将拥有30亿网民，几乎是全球人口的一半。

回顾刚刚过去的一年，中国互联网产业规模稳步提升，应用服务不断创新，对国民经济和社会生活的影响力进一步增强。

根据中国互联网络信息中心的统计数据显示，截至2012年年底，中国网民数量达到5. 64亿，互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8个百分点。IPv6地址数量为12535块/32，较去年同期大幅增长33.4%，在全球的排名由2011年6月的第15位迅速提升至第3位。域名总数增至1341万个，相比上年底增速达到73.1%。艾瑞统计数据显示，2012年前三季度中国网络经济整体规模分别是840亿元、943.4亿、1091.9亿元，季度环比递增分别达到12.3%和15.7%，保持了强劲的势头，中国网络经济规模与GDP的比例关系，从2011年第一季度的0.50%，上升至2012年第三季度的0.86%，网络经济在中国经济中扮演的角色越发凸显。在金融危机笼罩全球、世界经济增长乏力的背景下，互联网产业显露可喜的发展活力，成为减缓经济危机的重要力量。

2012年，我国互联网行业第一次有了政府层面的互联网行业发展规划。2012年5月，工业和信息化部《互联网行业“十二五”发展规划》。这一规划明确提出涉及经济社会发展、战略性新兴产业等七大发展目标，将从网络、市场、技术环境等方面实现产业的全面升级。

2012年网络营销五大趋势

中国互联网广告市场份额在总广告份额中不断扩大，2012年网络广告市场规模达到800亿，高速增长的中国网络广告市场推动亚太地区逐步超过西欧地区，2014年，中国有望成为全球第二大的网络广告市场，超过英国和日本，虽仍落后于美国，但差距正在不断缩小。

基于调查我们发现，2012年互联网营销呈现以下五大趋势：

趋势一：移动互联网诞生新营销方式

2012年，中国移动互联网用户数量、应用水平、终端普及、市场规模等均呈现迅猛增长态势。工业和信息化部统计显示，截至2012年11月底，我国移动用户数已超过11亿，其中3G用户超过2.2亿，3G用户渗透率达20%。CNNIC调查报告显示，截止2012年12月底，手机网民达到4.2亿，占网民比例由上年的69.3%升至74.5%。

在开放平台和应用商店模式引领下，移动互联网在音乐、电商、游戏、搜索、位置服务、本地生活等领域的产业价值凸显。以终端、平台和服务为主要组成部分的移动互联网产业体系得到整体发展，也极大改变了广大网民的行为和生活方式，进而改变企业的营销方式。

基于移动互联网的营销手段层出不穷，除了从互联网上直接移植过来的移动互联网搜索广告和展示广告位，还有很多基于移动端特性的新的营销形式。比如基于位置的信息推送、优惠劵下载等营销推广方式和结合社交媒体的solomo营销方式。

趋势二：电商营销大战

从京东商城、苏宁易购、国美上演815“三国杀”、天猫和淘宝掀起的“双11”总销售额达到191亿元、到1.1亿用户的“双12”零点扫货，2012年几大电商大促事件，搅动国内消费品零售行业格局，彰显电子商务的力量，也能够看出营销在其中的巨大作用。淘宝网和天猫的总交易额在2012年突破1万亿元。根据国家统计局数据，中国2011年GDP总额为47.2万亿元。与此相比，1万亿交易额约为GDP的2%。电子商务的井喷式发展，也让人们看到了中国消费市场潜藏的巨大爆发力。

与之相比，百货零售业38家上市公司三季财报显示，11家公司营业收入比去年同期下降，占比近三成；净利润同比下滑的有16家，占比超过四成。传统商业企业采取各种措施，建立网上商城，以求不被电子商务的潮流冲垮。电子商务已开始深入影响传统商业模式。

电子商务已经成为新兴的商业基础设施，网购则是中国新的增长点，而在电商座次未定之前，营销大战将是不可回避的现实。

趋势三：大数据时代营销应“云”而生

2012年，各种类型的云计算解决方案进一步走向成熟，云应用也开始起步，推动了各行各业的风起“云”涌。

互联网公司、三大运营商等，纷纷推出云计算应用解决方案，形成中国云计算服务的几大阵营。电信、联通、移动三大运营商的大云平台纷纷推出；阿里巴巴、百度、奇虎360、盛大等互联网企业开发各类云平台，提供云主机、云存储等多种云服务；数家互联网企业的PaaS平台已有数十万的开发者入驻，该平台通过广告分成方式与开发者实现共赢。

云计算也促进了基于大数据的时代的网络精准营销的快速发展，很多企业充分利用大数据时代“云计算”的优势，让互联网营销效率进一步提高。

趋势四：社会化营销日趋成熟

微博大号已死的论调并没有打消企业参与微博营销的热情，反而有更多的企业趁此机会建立起企业的官方微博。据CNNIC统计，截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，较2011年底增长了5873万，网民中的微博用户比例较上年底提升了六个百分点，达到54.7%。手机微博用户规模达到2.02亿，即高达65.6%的微博用户使用手机终端访问微博。

与2011年的盲目相比，企业在2012年越来越关注社会化营销与真实生活世界之间的关系和整合。微博不是哗众取宠，不是拥有多少粉丝，而是需要与你真正与目标消费者建立联系，与他们交朋友。

除此之外，企业开始寻求除微博之外的其他社会化营销方式，比如人人、美丽说、微信等，营销方式也日渐成熟。社会化营销成为整合营销体系中不可或缺的组成部分。

趋势五：视频营销关注度提升

如果说2011年是微博之年，那么2012年就是视频之年，随着视频超越搜索成为互联网第一大应用，性价比比电视更高且具有多样表现形式的视频营销必将成为企业营销的新阵地。

借助视频的力量，产品和品牌的故事可以更加生动、形象；与传统电视相比，网络视频不仅可以集传统电视媒体的传播优势于一身，数字挖掘与精准定向还让网络视频营销具备了传统电视无法比拟的优势。通过网络视频传播技术，企业可以根据自身需求进行精准定向传播，以求达到更优化的传播效果。

目前网络视频的营销模式主要有贴片广告、创新的视频广告（如暂停、悬浮等）、视频短片定制或植入（病毒视频及微电影）、品牌专区及主题活动等。随机技术的发展，未来必将涌现更多的创新、多样化的视频营销方式。

广告主网络营销概况调查

《广告主》杂志此次调研报告显示（图1），97%的调研企业表示正在进行网络营销；只有3%的企业表示没有进行网络营销。由此可见，网络营销已经成为广告主普遍使用的一种营销手段。网络营销已经成为与电视媒体、平面媒体、户外媒体并列的重要营销渠道，是整合营销中不可或缺的一部分。从电商、新兴企业和跨国企业开始，网络营销正逐步向传统企业蔓延。

图2显示，2012年广告主投放比例各部分比较均衡。但需要注意的是，调查显示已经有22.7%的企业在网络广告投放比例超过50%，也就是说，互联网已经成为很多企业主要的营销渠道，互联网广告投放比例超过20%的企业达39.4%。其中也有16.7%的企业投放比例是5%。这其中的企业分为两种，一种是以电视媒体广告为主的快消品，另一种是对网络营销尝试时间较短的传统企业为主。

对于前者来说，电视媒体覆盖范围的优势在一段时间内还会持续存在，而电视媒体高额的广告费用是挤占网络营销比例的主要原因，随着网络媒体的逐步发展，快消品企业会逐步调整网络营销在总营销体系中的比重。上海家化事业一部市场总监秦奋华表示，虽然电视媒体投放占据的绝对数额仍然最高，但是互联网投放的高性价比让上海家化在未来会有更多类似的尝试。

而对于后者，如果使用得当，随着互联网营销效果的显现，企业将会有更多的网络方面的投入。

从对广告主2012年占互联网广告投放总量30%以上的主要广告形式调查中可以看出，搜索引擎营销依然以60.6%的比率占据第一位，紧随其后的是社会化网络营销，占53%，网络视频广告以39.4%位列第四，而移动互联网广告是最末位，只有15.2%。由于广告主的广告投放总是紧跟用户行为，但会暂时滞后于用户行为，可以预见，网络视频与移动互联网的蓬勃发展必将推动网络视频广告和移动互联网广告的爆发式成长（图3）。

该调研还展示了广告主2013的广告预算增长趋势，数据显示，60.6%的企业2013年的广告投放量会增长，其中有大幅增长（20%以上）的企业占24.2%；只有7.6%的企业的预算会减少；另外还有27.3%的企业会保持投放量不变。大部分企业互联网广告预算预算的增长显示出广告预算有从传统媒体向互联网媒体迁移的趋势，将近三分之二企业的互联网广告预算的增长是对互联网广告市场看好的有力证明（图4）。

广告主投放主要媒体及平台

为深入了解广告主的网络媒体投放，该调研还涉及各个媒体平台的投放比例调查。在投放的社会化媒体平台中，新浪微博以89.2%的绝对优势占据第一，腾讯微博虽然屈居第二，但与新浪微博相比仍有较大差距，仅为43.1%，而人人网与qq空间分别占据24.6%和13.8%。此外，还有微信、蘑菇街、大众点评网等其他社会化网络平台也有一定的市场份额（图5）。

新浪微博超高的投放比例一方面取决于微博用户的持续增长和社会影响力的提升，一方面是由于新浪微博再度加快的商业化步伐。虽然属于微博大号时代的微博辉煌已经过去，但是微博正在诞生新的营销形式。不论是事件营销还是内容营销，微博都成为很多企业的必选平台。

与新浪微博相比，腾讯微博虽然具有用户优势，但是由于起步晚，影响力仍逊于新浪微博。且腾讯产品太多，注意力分散，更像是一个社会网络的聚合，它的目标是使产品之间实现无缝对接。与微博相比，人人网的用户以在校大学生和刚毕业的小白领为主，这样的用户构成使它的商业价值受到一定程度的影响。调查显示，目标消费者以学生或16-24岁这个年龄段为主的品牌广告主会倾向于在人人网投放广告，因为目标人群更加精准。

图6显示，在广告主投放的主要广告平台中，新浪仍然以53.8%的优势位居第一，腾讯、搜狐、网易分别是36.9%、30.8%、30.8%落入第二梯队。值得注意的是，有高达30.8%的企业没有在以下展示广告媒体平台进行投放。因为这些企业专注的往往不是大众消费领域，而是受众更加细分的垂直领域，比如茶叶、家装等。因此，他们倾向于更精准的营销方式，而不是展示广告平台这种面向大众消费者的广告形式。

图7显示，企业投放的搜索引擎及优化平台中，百度以89.2%的优势高居第一，与其他搜索引擎相比优势明显，位居第二的谷歌，占据比例仅为21.5%。Goole退出中国后，百度便再无敌手，这样的调研结果应该不在意料之外。但出人意料的是，作为比价网站的一淘网以20%的比例列居第三。这是因为，与普通搜索引擎相比，一淘网直接与购买相关，其用户的消费意向更加明确，订单转化率也更高。很多企业尤其是电商企业更倾向于将广告投放在一淘这样与购买直接相关的搜索引擎网站。

在针对2012年企业投放的网络精准平台的调研中，有高达53.8%的企业并没有进行或已经停止在网络精准平台的投放，而选择投放的企业对于各个平台的偏好并不是非常明显。除了百度掘金、易传媒以16.9%并列第一，以及传漾以10.8%和Google AdSense以7.7%紧随其后外，其他各个平台之间的差距并不明显（图8）。

对数据的分析可以看出，随着社交广告、视频广告的崛起，企业在进行互联网投放时愈加成熟，可选择的方式和渠道越来越多，各个平台的竞争也日趋激烈。随着大数据时代的到来，新技术对广告资源的整合作用进一步加深，网络精准平台正面临着新的机遇和挑战。

如果说电视媒体是传统媒体发展的最高峰，那么网络视频则是网络媒体发展的最高峰。2012年，网络视频进入发展黄金时期，网络视频营销的低门槛、低风险和高回报的特点引发了众多企业的青睐。

由于样本中传统企业较多，导致数据显示尚未进行视频营销的企业占据24.6%，根据创新传播的S形扩散曲线，网络视频营销必将如同2012年的社会化媒体营销一样，成为下一个和热点。

在针对企业网络视频营销具体投放情况的调查中可以发现，高达38.5%的企业选择优酷土豆平台。这样的结果并不意外，优酷土豆的合并使二者拥有了最庞大的用户群体，优酷土豆集团董事长兼CEO古永锵曾表示：“优酷和土豆已经共同占据中国视频市场80%的市场份额。”

从图表中可以清晰看出，除了优酷土豆外，其他的各个视频网站目前占比数量相对均衡；爱奇艺与腾讯视频分别以19.7%和18.5%的比例位列第三、第四；搜狐视频紧随其后，位居第五占比为16.9%，与前两者差别微弱；而新浪视频以其门户的优势占据13.8%，随后的PPTV、乐视网、暴风影音占比在6%-7%左右，力量比较均衡；由于各个视频网站定位不同，用户类型也不同，因此企业会根据自身需求选择相应的视频网站进行投放，而不是集中扎堆（图9）。

网络营销满意度

广告投放最终要看的是广告投放的效果，而效果的衡量首先要看广告主的满意度。在针对互联网广告的整体效果评价中，很满意的企业占据4.6%，而比较满意的占据30.8%，一般的企业高达44.6%。由此可见，大部分企业对于网络营销的效果是认可的。但是仍有20.0%企业对营销效果并不满意，这些企业以传统企业为主。原因有主观和客观两个方面，主观上由于之前对网络营销的期待太高，但初期并不会马上出现“订单纷至沓来”的景象；客观上，国内网络营销服务水平参差不齐，许多网络公司自身还存在业务水平上的缺陷，因而不能提供有针对性的、高效的网络营销服务，企业自身对于网络营销的认识程度也有待提高，网络营销形式较为单一，也没有做好线上线下的营销打通（图10）。

企业要走出以下几个误区，第一，网络营销与传统营销不是孤立的，而需要线上线下的打通；第二，网络营销形式多样，网站推广并不等于网络营销；第三，网络营销要根据自身需求而不是跟风模仿；第四，网络营销并不等同于电子商务。

最后，本次调查也包含了对最满意的互联网营销形式的调查，其中搜索引擎及优化以63.1%占据第一，这是由于搜索引擎及优化发展相对成熟，效果也比较立竿见影，便于衡量；社会化网络以49.2%紧随其后，2012是微博之年，以微博为代表的社会化营销成为年度热点，社会化媒体门槛低，投入小，风险低，如果使用得当，会引发意想不到的传播效果，因此企业对社会化网络投放的满意度较高；而网络视频广告、网络展示广告、网络导航+网络广告联盟分别以32.3%、29.2%、26.2%紧随其后，网络视频广告虽然起步晚，但发展快，用户满意度高，可以预见未来将有更多的企业选择网络视频广告的形式，而网络展示类广告及导航广告虽然受到新形式的竞争压迫，但这种相对传统的广告形式仍然受到很多传统企业的青睐（图11）。

未来发展

新生代市场研究报告显示，在中国，使用互联网进行市场营销、销售并与客户和提供商开展互动的企业在过去三年中，收入增长达到25%，而互联网应用水平较低或无互联网应用的中小企业在过去三年中的收入增长仅为9%。网络营销正成为企业营销的必备渠道。

电众数码执行副总裁尹敬业表示，“2012年是网络营销集大成之年。这一年，很多传统的营销元素都已经完整呈现在网络上。2012年互联网已经发展成一个非常成熟的媒体形态。”

奥美世纪执行副总裁王宏鹏也表示，2012年，网络营销预算在企业整个营销预算体系中的占比已经相当可观，尤其是快消、IT数码产品等，营销费用占到50%以上。

在2013年，企业在网络营销中的着力点有：

第一，移动互联网。

经过了2012年的发展，移动互联网营销在2013年必将更加成熟。微信的崛起，LBS和二维码技术的广泛应用正让移动互联网成为日益重要的传播渠道。虽然移动互联网广告目前面临着同质化复制、市场费用推广激增、盈利模式不清晰等问题，但是随着市场和技术的成熟，这些会逐步得到解决。

企业需要注意的是，不要仅仅将移动互联网看成是互联网的延伸，而要用颠覆性思维来面对移动互联网，敢于尝试和创造新的、适合产品特色并充分发挥移动互联网优势的广告形式。

第二，网络营销的多渠道整合。

网络营销经过了数年的发展后，如今渠道和方式越来越多，传统展示广告、搜索引擎广告、社会化媒体广告、网络视频广告等层出不穷，网络营销将进入多渠道的整合时代，这包括网络营销各媒体之间的整合及线上和线下渠道的整合。

在2013年，整合营销不仅仅是多种营销形式和渠道的罗列，更重要的是围绕一个营销活动，充分发挥各个渠道的不同特点，并要根据不同的需求有所取舍，大数据与云计算技术也可以让渠道之间相互打通，内容更加统一和整合。

网络时代的广告优势最主要的在于互动性，而智能终端的普及和移动互联网的发展让线上线下的连结更加紧密。O2O已经成为企业竞相抢占的新市场。如今，公关的内容化、广告的公关化、公关和广告已经没有明确的界限。网络营销与线下活动的结合恰巧能将二者结合起来，充分发挥公关与广告各自的优势，实现一加一大于二的营销效果。

第三，跨屏及多屏营销。

随着各种智能终端普及带来的屏幕增多，视频正在迎来新的价值增长点。艾瑞的相关数据显示，2012年中国在线视频广告规模超过60亿元，而2013年到2015年，这一数字将分别达到127亿元、162亿元和250亿元，其增长率远远高于其他主流媒体类别。在多屏的环境中，品牌与视频的结合越来越紧密。

与传统的电视媒体相比，视频广告在互动方面有着更大的发挥空间，多屏视频营销将有更强大的传播力。在未来，双向互动、精准内容、跨屏融合将是视频营销突破升级的三个关键。可口可乐、宝洁等大型跨国企业纷纷尝试多屏的视频营销模式，并收到了良好的效果。

第四，基于大数据的精准营销。

虽然大数据在国内刚刚起步，但其巨大的营销价值已经开始显现。据统计，目前大数据的市场规模在51亿美元左右，预计到2017年会上涨到530亿美元。如何挖掘大数据的营销价值，正面临着技术与商业模式的双重挑战。

篇10

网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。电子可以标准化，而商务却要长期的积累。传统企业电子商务进入到2011年已经到了某个节点，2010年，网上零售增长97%突破5131亿，电子商务对中国产业转型至关重要的作用已经显现。随着消费者的网络购物心理越来越成熟，网民已经开始从过去的“价格消费”向“品质消费”转变，淘宝网中“小打小闹”的经营模式伴随着电子商务市场的日渐成熟和竞争的日益激烈，正在慢慢被分离出来，取而代之的是一个个网络品牌的迅速崛起。

面对电子商务如此巨大的市场，线下一直以传统渠道生存发展的品牌企业不禁也心向往之，如何把握这个从未涉足的市场？什么时候介入？该以怎样的期待对待这个广阔市场？品牌服装企业们似乎还没有理清思路。网络品牌的反应速度的确是线下品牌所不能及的，商场不可能做到每天都上新款，但是从顾客的购物心理来说，他们希望看到的是更新、更特别的东西，谁能满足他们这种需求，谁就可以在竞争激烈的市场中占领他们的心。

传统企业开展网络营销不是网站运营独立的个体。不是发发广告，帖子，搞搞营销活动就完事了。也许许多企业的电子商务和电子商务企业还在挣扎着，许多围墙外的后续者还想挤进来，但是电子商务不是谁都适合做的，他比传统企业有着更复杂的环境，有着更多的不可预测，也必须有更高的智慧才能生存。所以事先要做好充足的准备与预估。一旦做了，就要坚持下去，只要坚持，找准方向不断摸索方法，总结别人的成功经验，总归是有收获的。路淘网的营销人亦尘与混迹在电子商务的同行共勉，希望我们能挺住压力，坚持原则，良性竞争，为中国的电子商务良性发展做出贡献。

2011年门户广告和网站导航站价格均大幅涨价，其中，门户涨价在40%到50%，在这种情况下众多电商企业仍砸钱抢占广告位。根据估算，2010年电子商务融资总额约10亿美元。这么多融资额涌入广告市场并造成价格上涨并不奇怪。百度旗下导航网站hao123.com广告涨价达到了50%以上。京东商城CEO刘强东就此称：“广告费用的疯狂上涨已经彻底失去了性价比”。

但是对于大多数企业来说，首先的目的不是疯狂，而是生存，如何更少的投入换取更好的效果，这是电子商务营销专家黄相如一直致力于解决的问题。必卖电子商务营销推广服务这在互联网电子商务界是全新的推广电子商务营销模式，可以以较少的代价带来用户的良好口碑，为电子商务企业带来良性的用户增长。对于中小企业，这是可以依托的性价比非常高的推广模式；对于大型电子商务企业来说，这是维护用户口碑的最佳辅助模式。这种全新的网络推广模式，给电子商务购物网站推广带来了新的突破口。

当下互联网的竞争逐渐白热化，很多电商从业者、专家、学者都在关注网络营销、网络推广等。然而，尽管网络上针对网络营销的方法有很多阐述，还是有许多的电商人不知道网络营销该从何入手，怎样做才能真正的做好网络推广、网络营销？下面根据中国电子商务营销网提供的电子商务整合营销服务与大家探讨一下网络营销的整合之道。

百度进一步提高了自身产品关键字排名的顺序，包括百度百度、百度地图、百度知道、百度贴吧等属于百度自己的产品。还有就是和百度自己合作的网站权重也提高了，因为百度能选择和其他网站合作，也是对他们的网站考察过的。百度排名次序由原来的每星期调整1次排名，到现在1天都有可能3-4次的排名调整；百度对信息比较真实的网站排名会靠前点。公司性质的网站要比个人性质的网站排名更有优势;对于一些垃圾站点，抄袭网站、模仿网站一律不给于排名。

百度对新站的收录时间简短，从以前的半个月到一个月时间，简短到现在的一到两周。新的站点，几乎不是多需要去注重外部连接数量及质量了，只需要你尽量做好站内内容的质量和经常更新即可。百度网页的大更新是以前的星期三更新，更改为星期四更新。

就像之前的所有电商人都知道做了网站之后需要进行SEO一样，现在营销人也都知道利用时下最流行、火爆的博客、微博进行营销，把博客、微博带入营销的领域，从营销的眼光审视其作用。而网络营销的整合之道不仅仅是做一个博客、做一个微博那么简单，需要将博客、微博进行整合。新浪在开通博客时也可以同步开通微博;腾讯在开通QQ空间的同时也可以开通腾讯微博，随时更新信息，一方面增加新的好友另一方面维护好友。还可以把博客、新闻稿、微博三者整合，所写的博客可以选其精华通过新闻稿出去，让更多的读者读到新闻稿，让更权威的新闻媒体对企业做全面的报道，如果新闻稿好会被很多的媒体连载，影响更多的读者，同时这些权威的媒体报道也可以通过微博进行，罗列出：中国日报、凤凰网、搜狐网、新浪网、腾讯网等等知名媒体对企业的相关报道，提升企业知名度的同时还能增强企业的美誉度和品牌形象。

整合百度营销，百度在中文网站中排名第一，按照百度的喜好来进行营销推广。百度旗下有很多可以利用的推广服务，例如：百度百科、百度知道、百度文库、百度贴吧、百度图片等。首先在百度网页面搜索电子商务策划、电子商务顾问、电子商务外包等关键词，连续访问新闻、知道、百科、文库等都有其很多的信息报道，与此同时其报道之间都有整合的痕迹，可以发现搜索竞争不是很激烈的同类关键字百度所有的服务都能排在前几位面。

同理，根据企业的实际情况可以开发更多的百度产品，企业把企业的联系方式制作成一张图片然后能让其在百度图片里面显示都是一种很好的推广方式，突然有一天会发现在百度图片搜索联系我们时就有企业自己制作的图片，上面有企业的联系信息。由此百度营销整合之后，搜索同一个关键字就能在很多地方同时出现，那不仅仅说明其推广意识强，在同行眼里其实力也是相当不错，在增强企业曝光率的同时还能为企业网站带去大量的流量。

网站整合集成所有的营销方式，大多数的网站一般都是有公司介绍、产品服务介绍、联系我们等导航栏目，如果需要把网站也变成营销型网站，进行网络的整合营销，就可以集成所有外部做的营销方式，让外部的营销方式都集中在网站上。可以开一个媒体报道专栏，上传所有媒体报道文章;链接企业博客或者开办博客专栏，可以上传企业的知识宣讲内容和企业的综合信息;友情链接企业微博，增加微博粉丝数量;同时可以把百度百科、行业认证等信息作为资质荣誉上传到网站，让访问到网站的用户更容易的相信网站，更全面的了解企业。

网络营销的方式很多，也是随着互联网的发展逐渐增多，而网络营销的整合之道也就是把每一种营销方式进行整合而成，形成整合营销，可以两种营销方式整合，也可以多种营销方式整合，把联系不大的营销方式通过网站这种介质联系起来，让整个网站更丰满，让企业形象更圆满，最终起到提升网站的流量、塑造企业的形象、打造企业的品牌的良好效果。

虽然SEM在过内还不算成熟，那么大家不妨反过来想一想。如果这个市场成熟了还会有中小企业的机会吗！即便是SEM在国内还不够成熟，但是只要做网络营销的朋友都知道，将来SEM必将使企业必须要做的一件事情。伴随着电子商务的发展与壮大，SEM日益显示出重要的作用。现在的SEM技术已经比以往更加智能。同时在搜索引擎上，可以做到根据用户的地域、时间等等因素随时调整关键字的投放或者替换。

这样一来，企业通过搜索引擎营销实现盈利的可能性就大大提高了。所以，我们可以预测，SEM将是企业腾飞的重要保证。在SEM行业，算法就是根本，它可以实现24小时全自动在线广告自动优化，智能拓词、自动竞价、跨平台投放广告和电话效果监控等诸多功能，在降低企业SEM团队劳动强度的基础上，效果却能提升60%。如今的数据挖掘技术也已经比之前要成熟许多，所以通过有效的算法来进行效果的监测与控制是极有可能的。

因此，SEO大巴网络营销机构的专家们希望更多的企业能够意识到SEM的重要性，同时，企业应该明确自己的目标，让企业的发展呈现出快速增长的趋势。无论企业采取什么样的方式，最终还是为了实现更多的销量。