新媒体运营具备的能力范文

导语：如何才能写好一篇新媒体运营具备的能力，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

问：爱狗团的运营主要做什么？

答：带着用户一起嗨。

为什么是带着用户玩起来呢？究竟什么是运营？运营到底是做什么的？

那么，我们先来回答一个更简单的问题——互联网公司对运营考核什么？

以爱狗团为例，绝大部分的移动互联网公司，对运营部门的考核分为三块——用户数、活跃度、营收(这里的营收当然不一定适用于那些没有具体交易的产品)

但是通过考核来看，运营所做的事就非常明了：拉新，留存，促活。我把这个过程比喻成小姐拉客，可能能够更直观的感受。

所谓拉新，通过包装你的产品(什么90后，学生妹、)，不断的到处投放广告(宾馆经常收到的小卡片)，策划不同的活动(服务内容多种多样)。

而所谓的留存，就是要通过各种手段确保拉到手的客，能够留下来陪你一起玩。留存对应的指标是留存率，你可以张罗出各种无下限无节操的活动或者任务让你的客人一上来就很爽，很开心，让他愿意留下来继续。

最后是促活，即“促进用户活跃”，通俗的讲，即让用户在留下来的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”，并且愿意更频繁、更开心的跟你一起玩。

简单说了这么多“俗话”，你应该大概明白运营主要是做什么的了，那么

一个合格的运营，至少可以拉到客；

一个优秀的运营，不仅能拉到客，还能让他玩的爽；

一个NB的运营，拉到客，玩的爽，还能让他gui tian(比如雕爷)。

运营的角色可能只是一个小小的客服，也可能重要的不得了，关系公司的存亡！而另一方面，运营是最接近用户的人，也决定了运营具备无限的可能。

所以你发现了，运营这件事，玩不好，你就是个打杂的；玩好了，你将让自己成为一个有无限连接可能的人。

一

运营究竟是什么鬼？

从度娘来讲，运营就是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。而从我们爱狗团来看，我认为，绝大部分的创业型的互联网公司只有四大部门：产品，技术，运营，市场。

首先你的理解他们都起着什么作用：

产品：想出这个鬼

技术：把鬼变成人

市场：给人穿上衣服

运营：让人出去玩

如果非要细分的话，运营可分为：新媒体运营、渠道运营、用户运营、内容运营、数据运营、商务运营(不适用于所有公司)。

新媒体运营：包括不局限于微博微信等，不断的通过各类时事热点，结合产品本身，创始人本身，去创造话题，吸引关注，舍身取义。为什么把新媒体放在第一位，因为“带着用户一起嗨”的前提是你要有用户，而新媒体是最直接最有效最经济的获取用户的方法。

渠道运营：作为一名NB的运营人，不管有钱没钱，必须具备渠道的概念，否则，当你的用户数就1000人时，再有创意的活动，单单靠自己，并不能行！除非你是罗永浩，自带100万脑残粉。

用户运营：以人为中心的运营手段，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。你想想，来了个客人，有点害羞，你是不是的主动一点？

内容运营：针对于社区型app，一方面，将用户产生的优质的内容，通过编辑加工，进行传播；另一方面，自己采编，整理，产生优质的内容。

数据运营：作为一个数学专业的人不得不强调，没数据做个什么运营。运营本身就是一个不断试错的过程，通过各种各样的方法的数据分析，找到最适合自身产品的运营方法，这就是数据运营。

商务运营：多见于O2O项目，维护商家，促进日活。

其实还有更多分类，但是针对于移动互联网，以上够用了，贪多嚼不烂！

二

一名运营人必须具备的技能

首先，强调运营必备的职业素质，引用鸟哥的话：

别去逼逼产品和技术，即使他们做出一坨屎，你也要有能狗翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟和能力。

1、发散性思维

假如要拉动注册用户量可以思考：

拉动身边的朋友注册

奖励注册的用户

铺渠道换量

预注册：为用户保留一个ID，只要填写昵称和设计密码即可并获得奖励

…….

一条一条列出来，直至没有想法了！

2、逆向思维

比如用户流失率增高，除了可以开展活动针对流失用户，给予奖励，促进没流失的活跃

还可以分析流失用户类型，是否有共同点，找出原因，去除这些因素，设置活动针对流失用户；比如送礼品并告知之前阻碍没有了

3、结构化思维

比如想加快活动运营的频率，增加人员，多设计活动并不是最好的解决方法。

更有效的方法是：把活动分类，通过模板解决设计问题，使一套程序可以同时跑多个活动；

或者看运营目标，以及用户行为数据，是否能够做一套工具帮助我们快速上线活动。

当然，这些思维不只是运营有用，很多方面都需要用到。

技能

优秀的文案功底

丰富的想象力

高效的沟通能力

超强的执行力

三

运营要怎么来干事儿

无论是新手，还是老手，你最关心的只有一件事儿：拉来客人，留住他们，产生收益！那么拆分开，可分为几个阶段。

1、从负到0

理解你的产品，即使他是一坨翔，潜水到用户所在的地方，陪聊，陪玩。

2、从0变成10000

从0到10000，注重策划活动，直白的说，有很多运营人做着无用功，当你的微博微信只有1000不到的粉丝的时候，你每天花很大的时间去编辑微博，编辑微信，没有任何意义，因为你编的东西，并没有人看。所以这个阶段：拉人，活动，策划，渠道。不要吝啬开销，这个时候必须花钱，否则不仅进度跟不上，反而会降低团队积极性。

3、从1万到10万

有基础用户，玩法众多，市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

4、从10万到100万

篇2

热词：学术期刊 创新 业务模式

作为学术成果重要呈现形式的学术刊物，一度被称为科研项目、课题成果、人才培养的“孵化器”。然而，在期刊快速发展的背后，由于学术期刊的性质及其定位决定了其在发行、读者的拓展等方面发展的空间非常有限，难以依靠扩大发行量和提高刊物定价等市场手段来改变经济状况，很多学术期刊的发展都面临着经费短缺、结构不合理、同质化严重、数字化和杂志书的夹击等困境。

学术期刊既是衡量一个国家科学水平的标尺，也在一定程度上反映了一个国家的文化发展、社会进步和文明程度。当前，存在于我国学术期刊发展中的问题，应该引起我们足够的重视。本文结合海内外期刊创新模式，探索学术期刊的突围路径。

他山之石：分工协作、资源整合

针对大陆一些学术期刊小、散、乱以及办刊经费困难的情况，台湾地区教育学术期刊的运作模式，可以给我们一定的启发和借鉴。台湾教育学术期刊的经营模式为，主办单位作为学术机构负责期刊的内容编辑，而印刷、发行、广告等事务则外包给相关的出版公司来运作。这样，主办单位就可以专心于刊物内容的编辑加工。主办单位跟外包单位保持了一种既独立又合作的良好关系。如台北高等教育出版公司是一家主要出版教育类书籍及经营教育类期刊的公司。公司与各教育学术期刊之间是合作伙伴关系，而不是隶属关系。在编辑权与经营权剥离的情况下，通过多种形式的合作，从而实现双方的共赢。出版企业与学术期刊只是合作关系，企业获取由此产生的利润。这种模式更有利于保证学术机构对学术期刊的主导权。同时，刊物的主办单位可以拥有对专业编辑的人事权和内容编辑权。学术机构的主要任务就是打造出版物的“名优良品”，在质量关、舆论关上守住底线。而相应的附属环节则由更为专业的相关传媒企业去。

美国是目前世界上出版业最为发达的国家之一，其期刊出版整体水平较高，已经形成一套成熟的运作模式。其办刊模式大致可分成3大类：第一类是商业出版集团办刊模式。第二类是专业学（协）会办刊模式。第三类是专业期刊社等其他办刊模式。

美国的第一类商业出版集团的出版领域和出版规模居领先地位，商业出版集团最显著的办刊模式是集团化运作或集群化出版，也是市场经济发展和激烈竞争而形成的，因此具有很强的生命力。第二类专业学（协）会出版的学术期刊数量最多，占主导地位。专业学（协）会办刊模式在美国，最普遍的出版模式是学术期刊由各专业领域的学（协）会出版，而学术期刊也被视为该社团学术研究的重要组成部分。大型学（协）会一般同时出版多种科技学术期刊，形成自己的期刊群。第三类是专业期刊社等其他办刊模式。专业期刊社往往有着很强的信息聚集能力，而信息的聚集意味着价值的提升。学术期刊出版市场的规模化经营是美国期刊的发展特征和趋势，也是期刊得以做大做强的基础。美国的三类办刊模式概括起来就是通过有效整合出版资源、出版资本、出版市场，使得出版业既能提升自身抗风险的能力，又提高了竞争力。

集群化：资源整合、规模经营

美国的学术期刊由于有效的资源、资本、市场整合，诞生了国际上颇具影响力的学术期刊集团。目前，国内的一些有前瞻性的期刊社都积极主动开展集团化经营模式，有的已经取得一定的成效。集团化经营与个体化经营相比，具有一定的优势。首先，集团化经营能产生规模效益，可以优势互补，集中个体的力量，建立起综合配套的出版发行体系和较大范围的市场网络，进而有效提高整个市场占有率。其次，集团化经营具有经济实力雄厚、资源充足的优势，可以通过采取一业为主、多种出版形式并存的集团式经营模式，以产品线齐全多样的优势来吸引具有不同消费需求、不同社会层次的消费群体，大大增强市场竞争力。

在数字化时代，学术期刊集群化出版已成主要模式。与国际机构相比，国内学术期刊“小、散、弱”，缺乏具备实力的商业出版机构。目前，具备条件的社团、大学应加强期刊集群化建设，尽快形成学科化学术期刊集群。在集群化的基础上，对生产和经营要素进行集约，通过技术创新，提高效率，降低成本。条件成熟的可组建集团。

目前，国内学术期刊已具备集群化的基础，并已初步形成了以下3种类型的刊群：①以主办单位形成的集群，如中华医学会；②以出版单位形成的集群，如科学出版社期刊集群；③以网络平台形成的集群，如中国光学期刊网。集群化可以获得竞争优势，但如果不进一步进行集约化改造，很难获得更大提升。在此，也要介绍一下集约化和集团化：集约化以提高效益为根本，对生产、经营要素进行重组，以最小成本获得最大回报；集团化则通过新建、资产兼并、股权运作等方式，实现人、财、物的重组，实现资源价值最大化，由单一经营方式向多种经营方式转化。

卓众出版集群化发展的实践已经有lO年的时间，积累了一定的经验。经过10年的探索之后，面对新的环境和形势，对期刊的集群化进行了再探索、再实践。

卓众出版是以出版行业类、技术类期刊为主的出版单位，现有的产品主要包括期刊、增值服务和新媒体产品三大类型。期刊有24本，涉及汽车、工程机械、农业装备等多个行业，内容专业性较强且相对窄众，对学术期刊有着很好的借鉴意义。期刊多数以广告为主要收入来源，市场化运营程度较高。增值服务产品是基于期刊而衍生出来的服务，主要分为定制产品、品牌活动和承办活动会议3种类型。

卓众出版的集群化发展和刊群是密不可分的，讲集群化必须要讲刊群的形成过程。卓众出版的刊群形成过程可以概括为：跨行业办刊、形成种子刊、孵化刊群。2000年，卓众出版通过实施刊群战略，建立了三大刊群，实现了规模化经营，为集群化的发展奠定了坚实的基础。

集群化的内涵包括集团化管理和规模化经营两部分。卓众出版的集团架构是公司事业部的架构。公司统领全局，提供服务和支撑；事业部则拥有更多的自。集团实行统一的印刷出版、发行业务等管理。规模化经营可以实现资源共享，降低运营成本，提高生产效率；优化资源配置，集中力量投资开发新产品，实现整体效益最大化。

融合发展：学术期刊的未来趋势

通过“超星发现”学术辅助分析系统得到关于“媒体融合”发展的趋势分析，如图1、图2所示。

从图1、图2可以看出，媒体融合学术发展如火如荼，报纸和期刊对媒体融合的理论学术发展起到了巨大的推动作用。因此学术、期刊的编辑工作者应当首先树立正确的、科学的融合发展思维。

篇3

关键词：供电企业 10kv 线损管理

近些年来，社会经济结构不断地调整，城市建设越来越规范化，而且呈现出向外扩张的趋势。城市面积的增大，人民生活水平的提高，使城市的用电量呈现出急剧上升的趋势。10KV及以下配电网随着社会的发展进行了相应地调整，并实施部分改造工程，但是由于电网结构相对薄弱，导致了电网供电跟不上城市用电的速度，出现了供电能力明显不足的现象。对于供电企业电网运行质量的考核，除了电费的回收率以及安全管理作为重要指标之外，线损成为了考核中的重中之重。供电企业在节能降耗的前提下提高经济效益，就需要对于生产运营进行科学地规划设计。线损管理，成为了提高供电企业经营管理水平的综合反映。

一、10KV及以下配电网线损原因

电网出现线损的状况可以分为技术线损和管理线损两种。技术线损是由于电阻的作用而导致电流传输受到影响，形成了线损；管理线损则是由于设备原件不合格或者是技术操作中出现了误差而造成了电流损失。通常情况下，线损根据性质来分类，可以分为固定线损、可变线损和不明线损。固定线损不是由于负荷发生变化而导致的。可变线损则与固定电损相反，与负荷存在着密切的联系，负荷如果发生变化，尤其是快速电流增大的时候，线路的负担就会由于过重而出现损耗增大，反之，当电流逐渐减小的时候，线损也就随之减小。不明损耗往往是由于电气设备的故障所引起的，当抄表员在工作上出现了差错或者是用电操作违反了有关规定，就很容易造成线损。

（一）10KV电网结构不合理，配置亟待优化

由于城市不断地扩建，原有的10KV电网结构已经无法满足城市发展的要求。电网结构不合理主要体现在其布局过于简单，一般都是从最近的电网引线，过大的供电半径会使线路的敷设过于复杂，加之原有的线路由于长期使用而老化，并且过小的导线截面已经无法承载目前过高的电流，就会使线路荷载过重。虽然城市电网已经逐步地完善，但是由于结构设计上没有实现优化升级，导致一些供电区域没有进行合理地改造，从而出现了电网供电不足的现象，并且会经常有电网故障发生。线路过长、过细，供电设施的老化落后，使原有的电网结构已经无法使用高效供电的要求。如果不及时取缔，不但会影响到供电，而且还容易导致电力系统在繁重的超负荷运转过程中，出现停产事故发生，那么整个城市都要面临着停电、停产的危险。

（二）10KV电网运用不合理

要保证电力系统正常运营，无功补偿的作用是不容忽视的。10KV电网在运行的过程中，如果出现无功容量降低，就很容易对电流产生影响。高质量的生活给人们带来了舒适和便利，同时也增加了电网的负担。城市居民的用电结构根据用电需要而发生了变化，在一定程度上降低了功率因素。此时一旦无功容量无法满足用电消耗，就很容易由于电流迅速增大而增加了线路损耗，与此同时，电网的电压就会降低，影响到电网的安全运行。

二、10KV及以下配电网线损管理方法

（一）线损的统计与分析

在线损管理方法中，统计和分析是关键的环节。对于10 kV及以下电网进行线损统计和分析尤其重要，由于电网的表计点比较分散，而且覆盖面广，对于查出的营业差错或者是计量故障，就要及时而准确地统计线损，并做好记录。

1.高度重视线损统计工作

抄表员的工作一般每个月进行一次，一般是在上半个月完成，而对于大用户抄表时间规定在月末的三天。由于抄表的时间不同，所以对于线损的统计会与实际数据出现偏差。比如对于一条10KV的线路，当月统计的线损就会与实际线损相差1%～5%，如果变压器的用电量上下浮动较大，那么线损所出现的偏差就会更大。往往这种偏差经过长期的积累，才能够被察觉。如果有窃电行为，或者由于违规操作而导致的异常很难于被及时发现，更无法及时解决。

2.供售电量的抄表工作同步进行

由于抄表的时间无法统一，10KV线路统计线损就会因此而造成过大的偏差。当营销部派出人员抄表的时候，可以按照台区线路安排几个抄表员，按照固定的路线完成抄表任务。尽量将售电量的时间与供电量的统计时间同步，这样，线损率的波动一般会控制在1.5%左右。

（二）电网线损管理

1.对10KV及以下配电网结构进行调整

在电网管理中，要使线损降低，就需要对于电网的结构进行优化。只有建立起完善的电网管理模式，使电网的线损管理更为科学化、系统化，并符合电网的运营，才能够为用电客户提供满意的服务。建立电网管理模式，还需要不断地调整、优化，根据用户的需要和电力系统的运行状态进行日常管理工作。在人事管理上，要充分地发挥组织领导职能，根据工作需要建立一个专业性比较强的线损管理小组，组长由副总经理担任，主要承担营销工作和线损的检查维修工作。线损管理人员要全职和兼职并存，全职人员要经过专业化培训，而兼职管理人员则需要具备一定的专业知识，随时需要随时调用。

2.制定合理的线损指标

线损指标是线损工作实际操作的主要依据。提高线损管理人员的专业素质，使线损计算工作得以有效展开，线损计算要具有准确性，以为降低线损工作的实施提供可靠的依据。线损的技术主要是通过供电设备以及其所承担的负荷情况为主要参数进行计算的，因此要提高线损管理的可操作性，就需要以线损计算的结果为依据，将线损考核指标制定出来。

3.完善计量管理制度

在10KV及以下电网线损管理中，对于计量管理制度进行完善是非常重要的工作环节。当电网的负荷发生变化的时候，计量装置也要进行相应地调整。所以在计量装置的配置以及管理方面，要根据负荷的变化进行选择和调整，并且还要对输配电压器的容量实施调整，必要的时候，要对输配电压器的台数进行调整。对于用电大户的计量管理，可以选用新型电子式电能表，提高计量的精度，将损耗降低。计量管理人员有责任对于计量装置进行适当调配，并定期校验。为了杜绝窃电现象，可以对于表计和表箱以及各种相关的设备进行集中管理。

4.将线损台区档案建立起来

为了有效降低线损率，线损管理的主要负责人需要定期地开展线损分析会，对于所出现的线损典型案例进行分析，一些问题要及时发现及时解决，并将有效的应对措施建立起来以备用。此外，最好将线损管理台区档案建立起来，真正意义上实施线损包保管理制度，使线损管理成为一个严密的管理体系。

5.提高供电知识的宣传力度

为了降低窃电发生率，除了采取一些必要的技术措施之外，还要从思想意识上将这种想法加以根除。供电企业可以加大相关的法律法规的宣传力度，并且与新闻媒体相配合，形成文明用电的风尚。

总结：

综上所述，10kV及以下配网线损管理，对于保证供电系统的安全稳定运营具有重要的作用。作为一项复杂的系统工程，既要实现节能降耗，也要提高电网运营效率，主要依赖于严格的管理，对于造成线损的各种因素进行分析，并做出相应的管理对策。

参考文献：

[1]黄蔚.浅议lOkV以下低压线损管理[J].现代企业文化，2010（06）.

[2]唐华轩.南宁市区10kV及以下配网线损管理存在的问题及对策[J].广西电业，2009（01）.

篇4

总结是对实际工作再认识的过程，是对前一阶段工作的回顾，其材料必须以客观事实为依据，要真实、客观地分析情况、总结经验。想看更多的请点击财务总结查看，衷心希望能为您提供帮助！

2021财务个人报告总结120__年，财务总监办在公司经营班子的领导下，加强预算管理，以增收节支为中心，降低公司运行成本和产品生产成本，提高产品质量，增加企业效益为目标，深入生产经营一线，认真发挥公司职能部门监督管理作用，配合各生产单位做了一些基础管理工作。现将一年的工作情况汇报如下：

一、认真做好部门日常基础管理工作。

1、切实加强了本部门职工的思想政治学习，及时准确地传达了公司决定、决策、规定等，并认真学习落实。

使大家能自觉遵守公司的规章制度，处处以公司大局为重，维护了公司的利益和形象。

2、按照公司财务收支计划，做好财务收支登记工作，认真编制公司财务收支情况表。

3、加强公司预算管理工作。

定期不定期地对公司财务预算(计划)执行情况，进行检查、考核，并对执行中存在的问题及时提出整改意见，按年度编制公司财务预算执行情况报告。

4、严格按照公司印鉴管理使用规定，管好、用好了财务印鉴，确保公司资金的统一调度安排使用，有效地保证了资金的安全运营，提高了资金使用效率。

5、配合财务部门一道做公司财务核算管理和税收管理工作。

6、加强自身业务知识学习，进一步提高了业务水平及工作效率和办事能力。

先后参加了会计人员继续教育培训、企业所得税培训等。

二、深入生产经营工作实际，配合生产单位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各单位了解生产经营及财务运营情况。

在工作中以资金管理和物流管理为基础，以成本控制为核心，参与生产经营过程，并将有关情况及时与生产单位勾通。

2、积极配合协助生产单位财务部门，进一步建立和完善内控制度，特别是生产成本、费用的控制和考核，理顺基础财务管理、会计核算工作。

3、与公司其他管理部门一道，就炭素厂09年的生产经营及财务运营现状做了认真的了解分析，为炭素厂降低经营风险，提高经济效益做了一些工作。

4、与公司其他管理部门一道，完成了硅钙厂资产租赁工作，完善了相关租赁手续，并全额回收了09年租赁费用和材料销售款项。

三、完成领导交办的其它任务。

20__年，财务总监办尽职尽责做好了本职工作，基本完成了领导交办的各项工作，工作成效是显著的。但由于自身业务能力不够强，对公司生产经营具体情况了解不够深入细致，工作还有很多地方需要提高和完善。20__年打算从以下几个方面进一步做好工作：

1、为了提高部门履行职责的能力，我们将更加努力加强政治思想和业务知识学习，不断提高自身的思想素质和业务素质，增强自我管理、自我约束能力，提高履行职责的能力。

2、在工作继续深入地做好财务预算管理工作，以成本管理为核心，抓基础管理工作为重点，促进公司增收节支工作取得更大成效，使公司盈利能力和竞争能力进一步提高。

2021财务个人报告总结220__年我在公司总部财务部领导、分公司领导及各位同事的关心、支持和帮忙下，与本部门同事的共同努力下完成了20__年各项工作指标任务，并取得了必须的成绩。回顾过去，作工作总结如下：

一、爱岗敬业，坚持原则，树立良好的职业道德

在工作过程中，我们严格执行了公司的各项规章制度，秉公办事，顾全大局，以新《会计法》为依据。遵纪守法，遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守尽职尽责的工作以，做到有令即行、有禁即止。

二、加强学习努力提高自身素质

我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，职责重大，为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行职责，就务必不断的学习，因此把学习放在重要位置，认真学习物业业务知识，尽快熟悉公司制定的各项规章制度和相关的业务知识和各项业务技能。结合实际进行学习和实践，用心参加各项培训和学习。

三、加强收入管理

定期提醒各部门把应收费用回收，每月协助分公司负责人向房产局提交各种报表，及时向政府收回1-3季度补贴费用_万元。日常工作中，注意与房产局办事员搞好关系，遇到难以收回的住户的管理费主动、用心与房产局办事员沟通，把费用列入应收政府补贴报表中，争取把拖欠费用收回。房产局_办事员曾开玩笑说：“又不是欠你自我的钱，你那么计较紧张干嘛?”

四、加强会计核算管理

认真做好会计基础工作，对各部门同事所需报销的单据进行认真审核，对不合理的票据一律退回更正，完善务必手续。发现问题及时向领导汇报，认真审核原始凭证，会计凭证手续齐全，装订整洁贴合要求，及时向总公司报送会计报表，除按时完成本职工作之外，还能完成临时性工作任务，不畏困难、加班加点，完成了总公司和分公司下达的各项工作任务，帐务核算做到帐帐相符、帐物相符、帐表相符，报表数字准确、报送及时。

五、服从公司安排

理解公司的工作安排，毫无怨言，领导交办的工作尽全力去完成。2-5月份兼做了__的会计工作，期间努力克服困难，完成了__的会计工作任务，赢得了双方领导的一致赞赏。_月兼做了分公司出纳的部分日常工作，协助客服领班顺利完成了出纳休产假期间的工作任务。

总之在20__年的工作中，自我的努力和各位同事的帮忙是分不开的。在20__里，我将一如既往，更加努力工作，改正不足，以勤奋务实，解放思想，转变观念，抓住机遇，改变命运。以事业为基础，以经济为导向，以稳定为前提，以学习为补充，以发展为动力。为公司的发展贡献自我的力量。

2021财务个人报告总结320__以来，财务部在公司领导的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支持下，较好地完成了各项日常工作及临时事宜，现将20__工作情况总结汇报如下：

一、公司本部的财务管理和财务核算工作

(一)作为职能工作部门，合理控制成本费用，以“认真、严谨、细致”的精神，有效地发挥企业内部监督管理职能是我们工作的重中之重。20__财务部在成本控制方面比往年有了一定的提高，随着公司业务的不断拓展，新增项目前期投入较大，成本费用也随之增加，每月的日常办公消耗用品和办公设备是一笔不小的开支，财务部积极主动配合公司行政部门，在采购工作中严格把关，成本控制方面取得了一定成效。

(二)20__度，财务部的日常会计核算工作具体如下：

1、在借款、费用报销、报销审核、收付款等环节中，我们坚持原则、严格遵照公司的财务管理制度，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。

2、在凭证审核环节中，我们认真审核每一张凭证，坚决杜绝不符合要求的票据，不把问题带到下个环节。

3、每月核算_多人的工资是财务部最为繁重的工作，除了计算发放工资外，我们还要为新入职员工说明工资构成及公司相关规定，这就要求财务人员必须耐心细致，尽量做到少出差错或不出差错。

经过努力，公司每月基本上能准时发放工资。

4、按时完成公司的纳税申报、发票购买和管理、台帐登记工作。

5、完成各政府相关部门下达的工作：公司的工商年检、会计师事务所的财务审计、对统计局的季度申报等。

6、催收款项是财务部门最为重要的工作。

由于受其他原因影响，工程款的催收难度也有所增加，虽然我们尽了很大努力，也取得一定的成效，但却不是很理想。

总之，随着公司业务的不断扩大，20__度财务部工作量越来越大，财务人员的人数并没有相应增加。但我们能够分清轻重缓急，有序地开展各项工作。一年来，我们完成了财务部的日常核算工作，并及时提供了各项准确有效的财务数据，基本上满足了公司各部门及外部有关单位对我部的财务要求。

二、分公司及合作方的财务核算工作

(一)跟进收取各分公司的款项，在经营部的帮助下，基本上能够按照协议准时收取各分公司的款项。本年度，由于A分部的业务量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分业务转到总公司开具发票、收退合作款，大大增加了我们的工作量。比如，A分部的年产值比20__增长了_%;对B、C和D三个分公司20__的开具发票、合作款的收取跟进、核算退回、投标保证金的支付收取等工作，财务部做了全力配合。

(二)今年合作方的业务量也比往年有较大的增加，这部分的利润占公司的利润比重较高。同样，对合作方的开具发票、工程款的收取跟进、核算退回，投标保证金的支付收取等工作，财务部也全力予以配合完成，工作态度和工作成绩得到了合作方的充分肯定。

三、不足和有待改善的地方

一年中，财务部尚有应做而未做、应做好而未做好的工作，比如在资产实物性管理的建章建卡方面，在各项管理费用的控制上，在规范财务核算程序、统一财务管理表格方面，在更及时准确地向公司领导提供财务数据、实施财务分析等方面。在财务工作中我们也发现公司的一些基础管理工作比较薄弱;日常成本费用支出比较随意;这些应是20__财务管理要着重思考和解决的问题。

作为财务人员，我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的努力。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

2021财务个人报告总结4一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下：

一、认真完成各项工作

1、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。

完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。

2、以认真的态度积极参加_市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。

3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。

二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质

1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。

2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;

始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。

三、工作中存在的不足

尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：

1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高

2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。

3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。

四、工作计划

严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作：

1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时展的步伐。

2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。

总结经验，建立健全良好的工作机制。

2021财务个人报告总结5一年来，在领导和同事们的的支持帮助和指导下，加上自身的不断努力探索，在思想神、业务素质、工作能力上，我都得到了很大的进步，并取得了一定的工作成绩，现就我一年来的工作、学习情况，作一个总结汇报如下：

一、加强学习，注重提升个人修养。

1、通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，不断提高了政治理论水平。

加强政治思想和品德修养。

2、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;

始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

3、认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融汇贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

二、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作。

一年来，我以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作如下：

1、_月份，完成年财务决算收尾工作，办好相关事宜，办理事业年检。

认真总结去年的财务工作，并为年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成年新增固定资产的建账、建卡、年检工作;

2、_月份，按照财务制度及预算收支科目建立年新账，处理日常发生的经济业务。

按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报;充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请计划，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。办理行政事业性收费年度审验，为贯彻落实行政许可法，及时报送“收费项目、标准、依据、金额”、等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、按医保规定缴纳上半年保费。

3、_月份，根据要求，用近一个月时间对一年以来的账目按《中华人民共和国会计法》及《_省省会计管理条例》进行对照自查，完善了财务手续，写出了自查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规范了会计行为;

办理职工增资事项。

4、_月份，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、工资领取单。

申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积;按规定录报财政供养人员信息;办理人事工资审核等。

三、勤勤恳恳做好领导交代的其他任务。

作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告等文字材料的撰写。

在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到，哪怕在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。

篇5

【关键词】快递物流；末端配送；风险管理.

1 引言.

2012 年，中国货物运输总量达到了 412 亿吨，社会物流总额 125 万亿人民币 ，物流成本占 GDP 的 18%，比发达国家高将近一倍。2011 年 5 月，央视的推出的《聚焦物流顽症》系列报道，深入分析了我国物流成本过高的原因，其中最重要的一个原因就是我国的物流环节过多，货物需要经过好几次的装卸才能运达。值得留意的是其中整个物流陪送过程的成本的 30%在于末端配送的环节。末端物流配送的过程繁杂、成本过高、效率低下成为广大电商企业与物流企业共同的难题，这个问题产生的最主要的原因是物流需要控制成本和电商要求客户体验，在降低物流成本的同时，提高服务质量，这对于物流行业来说，是相当不容易的。物流企业特别是快递行业，利润本来就不高，因此总想方设法的降低成本，而对于电商企业，客户满意度是其销售的关键因素。

提供多样、高质的客户体验成为其追求。其中的矛盾确实难以解决，即使这样，末端物流配送服务背后蕴藏的巨大商机，仍然使得物流与电商企业虎视眈眈，垂涎不已。因为末端物流配送环节可以说是电子商务企业直接面对客户的唯一环节。在这一环节的客户体验，体现的客户习惯和收集到的客户反馈意见等信息，对于电商企业的采购计划、营业额，组织管理等的有很大的参考价值，同时这也对于预测市场需求预测和管理供应链有着非常重要的作用。随着电商时代的来临，信息网络技术的发展，物流行业对信息的愈加依赖，末端物流具备的商业价值的也越来越明显。也正因为如此，我国快递企业都在尝试掌控末端物流这一环节。然而国内末端物流配送还存在很多问题，在发展过程中面临着许多风险。除此之外，末端配送的各个参与者在利益分配上也很难达成共识，因此，相互合作与经营模式的创新任重而道远。

现在消费者的需要已逐渐成为经济活动的重心，“客户至上”的观念深入人心，而这种观念在物流活动中也得到充分反映，因此，末端物流受到越来越多的人的重视。如今，“网购”逐渐被广大消费者认可，成为了一种主流的消费方式，然而，不少的问题也相继涌现。近年来出现许多诸如网购“爆仓”、贵重物品被掉包、快递变“慢递”、粗暴作业导致货物损坏、快递人员代签快件、理赔难、服务不热情等问题，都是快递行业的本身出现的问题。如何才能降低快递末端配送的风险，提高投递效率与服务质量，这些都是行业人员所必须重视的问题，也是行业持续健康发展亟待解决的问题。“人不在家，快递到了”；“重大节日，快递变龟速”；“直接入户，安全有隐患”等等，是人们经常遇到也是有所顾虑的地方。因此，如何让快递“最后一公里”走的顺畅，走的安全，已成为现今物流企业所关注的热点话题。本文通过了解申通物流配送的运作现状以及发展中存在的问题，运用风险管理的方法，从风险管理的角度，对快递物流配送发展的风险进行识别，研究对其风险的防范措施。这对正确识别末端物流配送业务的风险，提高风险防范意识，促进快企业快速发展具有现实意义。

2 申通快递末端物流配送现状分析.

2.1 申通公司概况.

申通快递有限公司在 2007 年成立，注册商标为“STO申通快递”，注册资本 5000 万，申通快递网络的总部位于上海。申通快递总部主要负责对分散覆盖在全国各地的加盟商的进行授权许可使用申通品牌、指导申通快递网络中的加盟商经营管理、对申通品牌价值进行管理。申通物流主要提供跨区域物流业务，市场占有率超过百分之十，是国内物流行业的龙头企业四通一达之一。在全国各省市申通快递拥有超过 2600 个加盟商，独立网点及分公司 950 多家，5000多个门店网店，50 多个分拨中心，申通快递从业人员超过12 万人，2011 年全年业务量达到 7.5 亿票，年营业额为 95亿元，全网总投资额在 10 亿元左右，作为全国运量最大，快递网络覆盖率最高、规模最大的民营快递物流公司，申通一直发挥着巨大的作用。

2.2 末端物流配送的含义及其特点.

末端物流配送是一种服务，对于整个物流环节来说，末端物流是配送的最后一个环节。指的是送达给客户手中的物流，是以满足配送环节终端消费者为直接目的物流活动，可以实现“门到门”服务。具有使得客户简单方便领取货物，提高客户对快递公司满意度，扩大消费者群体的优势。末端配送作为公司最终直接面对客户的一种服务，服务的质量关系到客户的满意度，因此末端配送具有以下特点：

①时效性。时效性就是使货物在规定的时间送达消费者的手中，这也是末端配送服务的最基本要求。末端配送的时效性可以说是客户最重视的因素，只有按时将货物送达，无需客户等待，才能体现快递公司的实力与信誉。快递公司安排的货物配送车辆出现故障、恶劣天气、管理人员安排配送线路不当、客户没有及时提货等都会造成不能及时交付，延误配送时间的情况，从而影响末端配送的时效性，因此在送货前的准备阶段，快递公司的各个部门都需要同心协力，互相沟通交流，让企业的所有客户能在准时收到自己的货物。

②可靠性。末端配送的任务要求快递企业能将货物完好无损的送到客户手中。货物在装卸作业环节操作不当、包装材料或包装方式不当、潮湿的天气气候、快递共识配送人员的素质等都会影响到末端配送的可靠性。快递公司需要警惕影响可靠性的风险。

③沟通性。末端配送是直接与客户接触的服务，是快递企业与客户最直接沟通渠道，这个环节的服务质量直接关系着快递公司的品牌形象和信誉，在与客户的沟通交流中快递公司能都积累客户信息，了解客户习惯，等到意见反馈，对公司的管理经营具有重要的作用。因此，快递公司必须充分利用这个与客户沟通的最重要渠道，以良好的态度于客户沟通交流，为客户提供最优质的服务，提升巩固公司的信誉。

④便利性。末端配送的服务理念是最大限度地满足客户要求。只有良好的服务体验，让客户享受到方便快捷的服务才能吸引客户。如果出现提货地点远，交通不方便，提货时间不适合等情况客户需要付出更大代价才能得到自己的货物，客户必然选择更加便捷的方式来传递自己的货物。

⑤规模经济性。当网点具备一定的规模后，由于覆盖规模高，能够带来更大的便利性与可靠性，吸引更多的客户。

因此其业务量也会随着规模的增加而提高。

2.3 申通物流配送业务流程现状.

随着现代快递高速发展，对快递行业服务提出来更高的要求，申通也在不断扩展自身的业务，例如申通与阿里巴巴集团达成合作联盟，为其提供消费者之间与商对客的电子商务物流配送服务、提供第三方物流业务、为客户代收货款、开展贵重物品通道服务，仓储租赁业务等。

申通通过加盟授权品牌的形式，在全国个省市建立了庞大的快递物流服务网络体系，其业务内容包括信息采集与传递、市场需求研究与市场开发、企业委托的第三方物流配送、快递包裹投递配送等。此外，申通还将不断完善信息系统与信息基础设施建设，完成网络化与信心化改造，在巩固传统快递业务的基础上，进军电子商务物流与 3PL 物流领域。

与此同时，申通快递也遭遇到了一些问题。随着近年来电子商务和网络交易的大力发展，客户对申通快递的送货速度以及服务要求越来越高，而申通快递因其在管理信息化还不成熟，为客户提供专业化的快递服务的目标难以实现，同时不能保证在第一时间使所有该业务相关部门同步迅速地行动起来，这就无法最快最好地满足客户个性化的服务体验需求，也无法保证货物能按客户的需求快速送到指定地点。出于安全考虑，中高档社区与高校一般都不让快递员进入其内部送件，申通一般只能把快件送到校门口或社区保安室。但由于没有专人管理，收件人取件时间不固定，造成快件安全无法保证。或者申通快递人员到达门口再把快件堆放在在校园社区周边的空地上，集中发短信通知客户在预定的时间内自提。大量快件包裹散乱堆放在人行路或草地上，严重影响了市容市貌，客户提货时的秩序也相当的混乱，时常出现由于收件人无法在快递服务人员规定时间内提货而需要二次配送，严重影响了快递服务的效率和质量。 申通的快递人员服务态度也存在很大的问题，今年来不断收到客户对申通的投诉。网上也充满了客户对申通服务态度的抱怨。

日前，为了缓解末端配送的问题，为客户提供更好的服务，申通快递准备支出 3000 万元来用于建设末端物流配送体系。根据申通的规划，今年将在全国各省市的主要高校、城市住户规模在 700 至 1000 户的中等小区、地铁出入口等人流量大，客户集中的地方设立 3 万多个包裹快递自提服务点。申通的快件自提点将以与第三方合作的形式来开展。合作对象不仅包括超市、社区保安室、便利店等，还与学校复印店、连锁酒店、洗衣店等客户出入较多的店铺，这将使快递配送终端更加贴近客户，方便客户自提快递包裹。

3 申通末端物流配送业务的风险识别与评估.

3.1 企业外部风险.

3.1.1 自然风险.

自然风险指的是由于自然灾害如地震、暴风雨、火灾等不可抗力因素所引起的风险，自然风险一般来说是无法控制，难以预测与避免的。而且自然风险具有传递性，即使对于申通公司末端物流配送业务过程没有受到直接的影响，如果上游供应链环节受到影响，其配送也会受到间接的影响。而且由于申通末端物流配送业务的范围十分的广阔，客户地域分布也非常的广，因此遇到自然灾害的概率是比较高的，主要运输工具汽车受天气的影响较大，当遇到恶劣天气时，运输作业难以按时完成，影响了配送服务的准时性，同时接受包裹的地点可能需要变动到能够遮风挡雨的地方，甚至提供提货作业，对货物造成一定的损害，降低了服务的质量。

3.1.2 政策法规风险.

虽然快递行业经过了 20 多年的发展，但其相应的法律法规还很不完善，法律法规中对于快递企业的规定比较少，这导致了很多时候企业与客户发生纠纷后不能找到切实可靠的法律依据来解决。大大的增加了申通末端配送业务的运营风险。另一方面，政府由于宏观调控、体制改革而对法律法规进行调整也会给申通来风险。如日前，由国家财政局与邮政局组织的，进入征求意见阶段的《邮政普遍服务基金征收使用管理暂行办法》已经起草完毕，根据的《办法》显示，在其颁发后在我国民营快递企业需要缴纳邮政普遍服务基金。这样的法律法规增加了申通快递业务的运营成本，降低企业的利润从而提高了风险。

3.1.3 市场风险.

快递行业随着电子商务的迅猛发展而壮大起来，对于末端物流的重视也是响应市场经济变化和网络购物兴起的结果。对于申通快递来说，自身并不生产实体产品，它的价值体现在于对客户的服务过程中，其业务量和客户需求息息相关。因此在整个供应链上在客户方面产生问题时，它也必将受到影响，由于处于末端，在这个供应链而言申通遇到的风险与承担的责任比其他企业要大。快速增长的业务量对申通配送服务提出了更高的要求，申通配送业务的发展必须跟上客户需求的快速增长，同时也需要保证服务的质量。而一旦满足不了客户需求的发展，会导致顾客满意程度降低，甚至使客户的流向其他快递服务企业，降低市场份额和企业竞争力。

3.2 业务风险.

3.2.1 信息风险.

对于快递行业来说，要根本上保证货物能安全、准确、便捷的送到客户手中，就需要在信息方面做到准确、安全、及时。因此信息在整个配送业务中起着指导控制作用。在申通末端物流配送中我们主要关注的是包裹跟踪信息传递及时率,准确率和用户信息安全。目前申通建设了订单信息服务平台为终端客户提供包裹的跟踪服务，但由于买家操作不规范，卖家的推脱等，包裹的跟踪信息不能准确及时的传递。许多客户在网上也不能及时查询自己包裹的信息，使得客户对申通的服务产生怀疑与不满，影响公司形象。信息传递不通畅、不及时，也会使得管理人员决策制定上出现问题，下达的相关任务也难以施行。此外信息风险包含客户信息安全风险。

客户信息主要是指客户联系方式、家庭住址等个人信息。但与货物运输不同的是，申通快递服务相当一部分业务属于信件。因此，用户信息还应该包括快递信件所载用户的个人隐私、商业秘密等信息。据媒体报道，申通的快递单号信息的泄露情况十分严重，只要在淘宝网很随意就能找到售卖快递单号信息的地方，而且价格只要 5 毛左右，大批量购买还有优惠。根据出售记录显示已有数十万的快递单号被购买。申通出现泄露用户信息的情况，当客户利益因此受到损害时将构成侵权行为，需要承担侵权责任。

3.2.2 货物风险.

申通进行末端配送业务时货物主要面临的风险包括货物丢失，货损货差，货不对板，退货风险。例如各种自然灾害，连绵潮湿天气引起货物受潮损坏，不恰当包装如劣质包装材料，包装材料受损等造成的货物损坏。由于申通的员工素质不高，有时业务量繁重，为了工作业绩多的奖金而赶时间，甚至是发泄工作中的不良情绪而采取野蛮装卸，不服责任的任意货物乱堆乱放也很可能造成货物的损坏与丢失。由于天气与交通状况不良等不能做到及时送货；由于信息传递过程中出现差错、工作人员疏忽、部门共同合作不够而造成货物的错发错送。给客户办理退货服务的时候，商家在货物配送过程中的服务就浪费了，也需要为此付出更多的人力时间成本办理退货手续，回收货物过程也需承担更多的风险。如果处理退货手续繁琐，频繁出现退货行为，也多引起与客户的纠纷，对品牌形象造成负面影响。

3.2.3 服务风险.

服务质量风险的形成原因是复杂的，主要表现送货及时率，提货及时率，快递人员的服务态度，服务投诉处理及时率。通过加盟制，申通得以迅速占领快递市场，但随之而来的是服务质量的下降而导致的客户投诉数量的急剧增长，客户普遍反映申通的送货速度不理想，没有达到公司所承诺的速度。这是由于申通快递的送货期限与配送能力是有限的，一般来说，当货物送达快递网点后也需要 1 到 2 天才能送到客户手中。但申通快递公司考虑到对成本的控制，提高利润。快递网点只安排几个员工进行配送服务，即使消费者承诺的能都快速送达，但由于人手紧张，配送能力有限，根本无法及时将货物送到消费者手中，所谓的快递就只能是个笑话。申通快递客服部门在接到快件包裹延损坏、丢失、没有及时到达等投诉之后，如果服务工作人员对业务流程不了解，缺乏责任心，没有处理好与客户的纠纷，就很可能引起客户的不满。当服务失误责任在申通方面时，客户没有得到及时的解释或补偿，使得客户对申通服务产生怀疑。客户的期望没有得到满足，客户难以对申通忠诚，会导致客户的流失。

3.3 企业自身风险.

3.3.1 人员风险.

人员风险包括快递公司管理者素质，快递服务人员素质，快递人员流动性。快递公司管理者素质对企业管理水平和管理效率有直接影响，随着申通的快速发展，专业人才的缺乏成为申通发展的瓶颈。缺乏高素质的人才直接导致申通快递业的管理水平、技术水平落后。目前,由于申通采取加盟制发展，旗下的加盟商在发展的过程中没有重视对员工的培训，其很大部分快递员工没有经过培训学习，在招聘完成后就开始岗位工作。员工只能在工作中摸索学习，这样难免浪费许多时间和精力,降低了劳动效率。同时也使的申通员工的专业技能不过关，服务态度恶劣。低素质的员工难以提供高水平的服务，长此以后，严重影响了申通快递的信誉与品牌形象。

2009 年 315 消费电子投诉网显示民营快递服务质量问题投诉在企业总投诉量中所占比例很大。作为民营快递企业龙头老大的申通，在由从业人员的素质、经营管理方式所引起的快递服务质量方面的投诉比例超过总投诉量的 40%。低素质的员工难以提供高水平的服务，长此以后，申通企业形象和信誉也难以提升。在当今这个讲求品牌价值的市场，申通也将处于下风。目前申通快递可以说劳动密集型企业，竞争优势就在于覆盖范围广，从业人员多。同时快递是一个比较辛苦的行业，工作地点经常需要变动，因此行业特性决定了申通的人员流动性都是比较高的，尤其是基层工作人员基本上是青年人，下岗工人和进城农民工，他们受教育水平不高，他们做的大都是一些非脑力劳动。申通的所给出的工资薪酬并不高，其他的工作待遇、休假时间、福利保险制度、工作环境等与外资和国有快递企业差距较大，因此从业思想不稳定，快递人员流动性很大。如果流动率过高，人员会难以管理，导致企业的效率很难提高，在人员招聘与培训方面就需要付出更多，并且影响到企业工作有序进行，使得员工队伍的凝聚力与对企业的认同感的下降。员工缺乏经验与责任感，必然会导致工作效率的降低。除此之外，经验丰富，熟悉客户的员工能更好的为客户服务，员工流动行过高将会影响客户对公司的看法。低素质的员工往往缺乏良好的服务意识，必能在配送中与客户很好的沟通交流，差劲的服务态度必然会影响客户对申通配送服务的看法。

3.3.2 企业财务风险.

随着电子商务和网络购物等新型服务模式的快速发展,申通快递推出了代收货款等增值服务。但由于相关制度不健全、申通对代收货款业务管理经验没有太多经验。作为加盟企业，申通的内部管理较为松散，内部机制不健全，代收货款业务操作流程并不规范，缺乏对客户的信用评估等原因，造成了申通应收账款风险很大。申通由于长期对应收账款的疏于管理，造成应收账款总额大、结算周期长、异常应收账款多的情况，加之市场需求不稳定行，给企业带来了很大的管控风险，有的严重影响了企业正常的运营。从现实来看，应收账款给申通带来的直接影响就是其资金流入的延时性，使得大量流动资金被占用。申通的资金使用效率也会随之降低，这样就增加了资金流动性风险。

在代收货款环节，由于涉及到大量现金的管理，素质不高的员工很可能难以抵受诱惑而发生欺骗盗窃等不良行为。

当快件商品价值较高且收货人普遍采用现金方式结算时，如果申通又做不到当日结算，就很容易诱发一些不良雇员携款潜逃的事件。

3.3.3 组织风险.

在快递行业，快递企业大多选择与加盟商深入合作从而扩大规模提高网店覆盖率。通过观察申通快递发展，正式由于采用特许加盟连锁的形式，申通实现从上海几个人几辆车的快递配送快速扩张覆盖全国的奇迹，但也正因如此，上海申通总部除了对各加盟公司进行授权指导，主要是金钱的维系，当加盟店交纳承诺的品牌使用费用等后，基本上没有其它共同的奋斗目标。申通连锁加盟的扩张，是建立在松散的业务合作基础上，这导致申通各加盟公司之间缺乏共同的信念和责任。当加盟企业出现问题，申通总部一般是通过罚款来约束加盟企业。这样一种通过罚款来管理的方式，明显难以从根本上解决问题。由于加盟体制现在并不完善成熟，申通网点建设不协调、与加盟商利益分配的不均衡，监督管理不到位等原因，申通在与加盟商合作中不可避免地产生了由于快递服务不达标而产生的客户投诉索赔风险。甚至发生加盟商经营不善而擅自停业歇业、分包商违反合同约定等重大风险。

4 申通快递末端物流配送风险防范措施.

4.1 加强应急措施,完善基础设施建设.

首先申通需要设立统一的服务标准，在授权加盟商使用品牌时，在合同上要求其执行这个标准并对此进行监督检查。如：快件包裹的包装材料、包装技术、包装标准、当发生包裹丢失或损坏时的赔偿标准、员工的着装、用语采用统一的标准、明确纠纷解决的程序等等。其次，做好准备措施以应对出现的快件量季节性高峰时,如在光棍节淘宝网举行了大量的购物优惠活动以提升成交量和成交额，甚至会带来比平时高几倍的快递包裹量，远远超过快递公司的配送能力，因此导致包裹堆积如山不能及时发运出去，出现爆仓的情况。对此申通公司可以整合社会闲散运输车辆与人员，雇佣其中一部分来协助运输配送，并在节假日的包裹量高峰时期，雇佣一定的临时工或兼职人员进行投递送货。为了满足客户需求，保证服务质量，申通需要对其进行定期的管理，对于兼职快递员也需提前做好相关的培训工作。同时申通需要加快末端配送体系的建立，设立更多的包裹快递自提服务点，尽量覆盖主要的客户集中地。另一方面申通可以参考国外大型快递行业建设推广自助快递机器设备，自助快递站能够 24小时服务，节约快递人员配送时间，方便因白天上班不能收取快递包裹的客户。从而缓解末端配送的问题，为客户提供更好的服务。

4.2 完善信息管理.

包裹信息在传递过程中延误或出错，货物配送也会受其影响而迟延或出错。由于申通的配送信息体系非常复杂，通过手工处理的话，难免出现差错，其效率也会非常低下。因此申通需要先进的系统化的网络设施来管理信息。申通目前的末端配送服务信息化程度还不够高。申通快递要做好末端配送业务就必须加大对信息化的建设，只有建立一套完善高效的信息系统，对配送业务进行全方位的监督管理。使得公司能及时、准确地接收包裹信息，高效完成人员调度，向客户提供货品跟踪服务、确保配送服务的时限，提供投诉与理赔信息服务，随时解决客户疑难纠纷等。使用信息系统后可以减少客户对公司的误解和加强对公司的业务服务认识，从而提高顾客满意度，提高配送业务的质量，减少投诉理赔，合理规避运输风险。

4.3 加强代收货款管理.

申通需要严格制定内部管理程序，加强代收货款的风险控制能力。申通公司的内部管理内容包括提高企业的增强信息系统建设、规范员工管理和加强网点的监督管理力度。

①增强信息系统建设。申通公司应该优化企业内部业务流程，在其内部信息管理系统中加入对代收货款信息监控，跟踪监管代收货款过程的全部信息，使得代收货款款项在流转的各环节都处于可控范围，明确其主要的负责人，从而减少挪用、侵占货款情况的发生。

②规范员工管理。申通应加强员工诚信教育，对员工进行专业的培训，提高员工素养，并建立业务绩效激励机制，把代收货款业务的情况纳入员工考核制度，对于表现良好的员工给予一定的物质奖励和对其行为在企业内部进行宣传赞扬。从而降低由于员工欺诈和隐瞒等不良行为而导致的信用风险。加强财务风险管理人才的培养，组织财务人员参加关于风险管理的培训课程，以便于识别与控制公司财务风险。

③申通公司总部需要加强对加盟商经营代收货款的管理，严格规范代收款项流转程序，同时加强对各加盟公司代收货款资金的监督控制，确保代收货款的正常运转，防范资金风险。另一方面，申通可以要求其加盟公司提供更高的押金，向其收取部分预付款项，用于对货物价值的担保。除此之外，申通也应加强会计规范，采取信息化手段加强对各加盟商网点的财务监控，尽量缩短“浮存现金”在公司账面的停留时间，完善财务控制与内部流程。

4.4 提高员工归属感和人员素质.

鉴于申通的加盟制度，申通可以采用管理团队本土化的策略，也就是在网点当地招聘组建管理团队，因为管理团队对本地市场和文化有着充分的认知，缩短了与业务的适应时间，降低管理风险。同时应完善管理制度，重视员工的价值，尊重每个员工意愿，引导员工将个人发展意愿凝聚在企业发展战略中，增强员工的认同感，推行有效的绩效考核办法，大力组织开展员工的业务培训，强化物流企业员工的思想教育，培养员工良好的专业技能和服务意识。尤其是要通过规范的工作要求，健全内部管理制度，采用服务年限加薪，优秀服务奖金等途径降低快递服务人员的流动性，稳定网点员工队伍。

4.5 采用直营模式.

近年来快递行业暴力分拣、延时晚点送达、违法操作、拆包掉包等乱象频现。加盟制度可以说是快递行业乱象产生的罪魁祸首，申通是典型的民营加盟快递企业，其加盟商遍布全国各地，甚至在西藏等边远地区，申通都有服务网点分布。过大的快递规模，难以管理组织控制对分散在全国各地的加盟网点，快递黑幕屡次发生于申通快递中，这些现象严重的影响了申通的形象。因此申通应该对加盟制进行转型升级，加强对重点区域的控制进行改善，收购旗下加盟网店的控股权，拿出部分总部股份与加盟网点进行换股，增大直营，加大总部对网点的管控和利益统筹。以此来细分市场，提高服务质量。尽管直营模式需要申通投入大量的资金，对其财务造成压力。但其能有效降低企业的经营风险，有利于统一企业服务标准，便于管理控制调整等优点。因此，直营模式是快递行业发展的必然趋势。

4.6 参与末端共同配送.

来自末端物流配送的风险给申通快递的发展带来了极大的阻碍，为此申通可以考虑参与末端共同配送。共同配送是指企业采取多种方式进行联合协助、和效益共享。

共同配送的基本思路是，各家物流公司联合起来，建立共同的配送末端，使得货物能直接到达配送终端再去配送给客户，这一模式减少了物流的环节，减少了物流企业开发配送网点的费用，有效防止由于行业竞争而导致的配送范围的重复和物流资源的浪费。申通可直接与“城市 100”这样的主营末端物流配送网店的企业进行合作，将由于业务量过高，没有办法及时处理的快件包裹直接送到的“城市 100”社区门店，这时申通的快递人员即可离开，快件包裹最终由门店的服务人员的上门配送。此外申通也可以与其他民营物流快递企业建立合作联盟。企业联盟有助于降低联盟中各个企业的成本，提高经济效益，避免恶性竞争造成的利润下降与资源浪费实现企业利益最大化。共同配送理念的实现，当业务量过大或配送不方便时通过可以这个平台分担配送压力。同时申通可以提高配送作业的效率，降低企业营运成本，提高服务质量，可以节省企业的资源。此外对于社会环境而言，共同配送还可以优化物流配送资源，降低车辆空载率和避免了多余的交错运输从而减少道路上的货运车辆数，保护环境。

5 结束语.

物流配送行业是 21 世纪中国的朝阳产业，伴随着我国国民经济和电子商务的发展，末端物流配送的潜力不可估量。面对这激烈的市场竞争环境，申通在末端物流配送环节，企业外部面临着自然风险、政策风险、市场风险。在企业内部也面临业务与管理风险。只有加强应急措施，完善基础设施建设、完善信息管理、加强代收货款管理、采用直营模式、参与末端共同配送。才能减少风险带来的损失，在充满不确定性的市场环境中寻得生存与发展。

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