诚信宣传工作总结报告范文

导语：如何才能写好一篇诚信宣传工作总结报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

（一）组织有序 

    为使团委委员选拔工作顺利进行，团委制定了选拔工作实施方案，成立了竞聘评议小组和评议办公室，根据实施方案又制定了系统、详细的工作计划，团委方书记作为竞聘评议组长全程参与招聘工作，团委老师及各系分团委书记认真负责组织推荐、笔试、面试的工作。评议办公室的所有成员都能各司其责，16天里，从各系推荐、笔试、面试到最后的名单确定，每一项工作都能按部就班，每一项工作都能做到井然有序，确保了选拔工作的顺利进行 

（二）选拔人数多 

    参加校团委委员选拔的人数达到254人，其中进入面试的有  人，最终确定了63名同学作为校团委的实习委员。各部具体情况如下： 

组织部：申报111人    进入面试32人，确定18人   

宣传部：申报37人    进入面试20人，确定8人   

秘书处：申报29人    进入面试 15人，确定6人   

综合部：申报13人    进入面试10人，确定8人   

社团管理中心：申报30人    进入面试19人，确定9人   

文艺部：申报23人    进入面试13人，确定6人   

体育部：申报11人    进入面试10人，确定8人  

（三）活动秉承“公平  公开  公正”原则 

    为了确保本次活动做到公平、公正、公开。校团委面试环节选择公开式面试，保证每个竞聘同学都能参与面试的整个过程，做到了招聘的公开化。并将录取结果公布一周。在评议过程中采取打分制，确保了本次选拔的公正、公平。 

（四）招新工作得到各系大力支持 

    本次校团委委员的选拔工作得到了各系分管领导和分团委书记的高度重视，他们在系里进行了广泛的宣传，并动员学生踊跃报名，详细讲解团委各个部的工作职能。而且各系都非常重视在系内都进行了初选，根据学生的自身特点引导帮助他们选择适合自己的部门，从而保证了写自荐书的同学能做到择其优而选其位。最后由分团委书记签字确定了最后的推荐名单。本次活动的成功与各系的大力支持是分不开的。 

（五）选拔工作注重道德培养 

    树道德之新风，立诚信之根基。本次工作我们制作了考试诚信承诺书，校团委号召同学们在考试中自觉遵守考场纪律，杜绝一切作弊行为。所有考生都签了诚信考试承诺书，并且都能严格遵守考风考纪，此项工作弘扬了诚信美德也树立了道德之风。 

（六）招聘工作细致、认真 

    团委书记和老师在笔试过程中全程参与，体现了校团委对本次考试的高度重视。参加笔试的同学热情高涨，答题态度认真，考场秩序井然，各部部长将试卷分类收集后进行了认真的审核，经初评后按一定比例进行筛选，由于每一名写自荐书的同学都非常优秀，都有自己的特长，这让我们在确定面试人数的问题上遇到了很大的困难，但我们深入各系，听取各系主要学生干部的意见，了解该生的思想道德素质、学习成绩、工作能力及人际关系。在反复比对，深入研究后确定了面试名单。 

    笔试后经开会讨论最终决定各部部长针对各部需要进行不同的面试提问，使部门选拔更具专业化。我们主要针对个人的整体素质进行考察，并就其所报部门相应涉及问题把问题具体化，将工作中遇到的具体问题对他们进行了现场问答。面试过程中有的同学因为紧张并没发挥出应有的水平，但让我们兴奋的是大部分的同学发挥水平较高，可谓卧虎藏龙人才济济经过评选，最后确定了新一届校团委实习委员。 

    招新工作已经结束回首整个过程我们在工作中仍存在许多不足之处： 

    1面试时有个别同学对所报部门的工作职能的认识还有偏差，可见我们的宣传工作还不全面。 

    2.沟通协调工作仍有漏洞，笔试的时候没有和广播站及时沟通停止广播，在一定程度上破坏了考场安静。 

    招新工作已经圆满结束，各部的工作正在逐步展开，在完成新老委员的交替中逐渐走向正轨，各部实习委员也在努力的熟悉工作，为两个月的试用期做好充足的准备。此次招新工作总体来说是成功的，这与团委领导的正确指导，各系的鼎立支持，充分的准备，全体团委成员的努力是分不开的。但存在的问题也不容忽视，我们会正视这一问题，吸取经验，为以后工作能更好、更圆满的开展下去做不懈的努力！ 

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初中团委学期工作总结

篇2

月度工作总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。下面是小编为大家整理的销售月度总结报告模板，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!

销售月度总结报告模板1--年-月-日入职昆明--以来，已经一个月了，一个月期间销售业绩方面虽然不明显，但是工作方面的收获很多，这与领导与同事们的帮助是分不开的。

入职昆明--的一个多月时间里，生活紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是陌生而又崭新的，所有的事物都要重新去认识和了解;信心来自了解，要了解电工和照明这个行业，了解公司，了解产品;朗能产品柏睿系列的面世使到产品的优势也显而易见的，这样的平台，就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，也许在创业这条路上的艰难险阻使得我必须暂时考虑决定和谁在一起成长!很荣幸能加入公司，在领导和同事以及客户的帮助中能够成长;很感谢领导无私的传授他们的经验给我，他们是我的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间;在这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学，多看，多做事!

这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，刚刚进公司的前几天，同事小郑带我一起去拜访客户，使我摸索和感悟了整个销售流程，现在的我基本上可以从寻找客户、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能进可能地进行分析，几天过后，我就和小郑开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个耐不住寂寞的人，喜欢与人打交道，喜欢社交;看大家从不认识到认识，最后成为朋友;看着一个一个客户就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，很喜欢挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情!因为成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。

在这一个多月工作中成绩还是有少许的，相继开发了昆明红聚市场永聚照明店，西南建材城万家灯饰店，景洪孟腊店以及大理佳利三创建材店等经销商，接下来昆明所有的县城有待于渠道开拓，以及完善和着手家装公司的合作，大商汇仍有待开发一二家分销，还有华洋家具广场等，接下来今后的工作任重而道远，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

(1)必须养成学习的习惯;

销售的第一产品是销售员自我;成功的销售员总是能与客户有许多共识，这与自己本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己!

(2)必须具有责任感和职业道德

业务员的-有很多，刚进公司就犯了严重的错误，为了个人增收，利用公司给我的资源跑其他公司的产品，承蒙公司领导刘总的大度包容才既往不咎，给于我改过从新的机会，人要想在行业中有沉淀，就必须热爱自己所在的行业工作，必须诚实守信并奉行职业道德，所以在以后的工作中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真地对待每一天!做到责任和职业道德。

(3)善于总结与自我总结;

现在我工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信，小胜凭智，大胜靠德，认真做事，诚信做人。

其实业务工作就是一种态度。限度的维护双方的利益，有的时候必须站在零售商的角度去看待问题。只有在以上几个方面好好加以体会和把握，才能在自己的销售生涯走地更好、更远。趁现在年轻多学点东西、多做点事情，不要枉费人生。所以我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到平时的工作和学习中去，决不辜负公司对我的信任和栽培，并且能够快速地与公司共同成长!

我认为业务绝对不是无业可务而是：业精于勤于实于务。

销售月度总结报告模板2一、销售业绩回顾及分析：

(一)业绩回顾：

1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。

(具体数据见相关部门统计)

3、市场遗留问题基本解决。

市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

(二)业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素：

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误!

②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。

⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。

⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

二、费用投入的回顾和分析：

(一)费用回顾：

1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。

(具体数据见相关部门的统计)

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。

(具体数据见相关部门的统计)

(二)费用分析：

1、正面因素：

①公司提出市场费用承包政策之后，限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。

②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

2、负面因素：

①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。

③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。

④老板“一笔签

”的现象依然存在。

三、营销团队的建设回顾及分析：

(一)团队建设业绩回顾：

1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。

2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。

3、团队的执行力有所增强。

4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。

5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。

(二)团队建设分析：

1、正面因素分析：

①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么?做得怎样?

②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。

③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。

④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析：

①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。

②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。

③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。

④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不轨，希望钻公

洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见

度逐渐增强的管理有一定抵触心理。

⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。

⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

四、内部管理运作的回顾及分析：

(一)运作回顾：

1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。

3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。

4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。

5、客户档案基本建立。

6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。

(二)存在的负面因素分析：

1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。

一方面不能形成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的障碍。

2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。

五、存在的主要问题：

1、销售管理无数据：

一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可是……真正的销售管理必须包含两部份内容：一、销售回款的管理;二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知!所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到管理实效!

2、管理无层级：

公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板…&hellip

;”。本意没错，老板才是最终决策者!但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：一、为公司创造剩余价值;二、为公司解决问题;三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板!——例如，某客户要申请某项支持，若公司给予了支持，客户会认为“老板不错”!若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”!正确在做法，我认为是永远让老板是“好人”，时刻维护老板的正面形象。

身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板“一笔签”绝对正确!——正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确!

而且，从管理的角度来分析公司的管理。《a管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈“a”形状)。管理的扁

平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣!就相当于，如果公司大事小事都是老板处理，相信老板一天48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”，——老板不是在做生意做企业，而是在做“慈善事业”!

我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是掌握开关的自动化操作员。当然，“生产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我想作为操作员(老板)来讲，最担心的还是“部件”的品质!——因为“部件”品质不稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械维修工”;第三方面，生产出的“产品”很难达到“预期品质”;第四方面，品质不稳定的如果是重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”!

3、管理无流程：

生产洗发水，需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的过程决定了洗发水的品质!管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到!

当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做!有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事!简单地举例，某份文件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?的办法，上面注明给谁就交给谁!结果，几乎全部是由老板去处理!(直接从配料到灌装环节)

六、完善管理的建议：

无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根本上解决公司存在的三大现象问题：

1、执行力太差的问题：

无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还是原地踏步

2、责任不与职权、利益挂钩的问题：

有权有钱却没有责任，谁都可以乱搞!搞出了问题拍拍屁股就可以走人!打工的，谁都可以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责!而且，任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产阶级思想”，说不定哪天还可以“杀富济贫”呢。

销售月度总结报告模板3随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将十一月份个人工作总结报告如下：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到-并要求及时安排;

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。

另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。

这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。

这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。

据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

在以后的工作中，我会更好努力，做好销售工作计划，争取将各项工作开展得更好。

销售月度总结报告模板4我是营销部的---，是--年2月份进入公司的，20--年的4月4号我从原来的酒店促销部调到了现在的营销部，在营销部工作的这段时间，我感受很多，收获很多，也在逐渐的成长着。第一个月我的部门经理，带着我去一一的面见了各个单位的领导，看着我的同事们和领导轻松的谈话，并认真的介绍我们的酒水以及团购政策，我只是在一旁静静的听着，暗自学着他们的销售技巧，希望以后通过努力的学习可以做的比他们更好。

我们部门做的是营销，主要的工作是宣传和产品推广，在这个酒水销售的淡季，公司推出的喜宴政策给了我们一个很好的发展空间，对于我们以后的宣传工作给予了很大的帮助，两个月下来现在---的大街小巷，几乎每个人都知道了我们的喜宴政策，很多的消费者都愿意选择我们的柔和作为招待用酒，接下来的日子里，我不但要维持好前期宣传的成果，也要进一步增加销量。争取让所有的客户及他是亲戚、朋友招待都使用我们的柔和。我们部门经理常说：“一定要先做好客情关系，客户认可你了，才会认可你所推销的产品。”可见客情关系是非常重要的，建立一定的客情关系，为工作的开展铺平道路，定期的电话拜访;定期的实地拜访;定期的销售回顾等....想做好营销一定要勤奋。

一、要勤学习，不断提高自己、丰富自己;

二、要勤拜访，增进客情关系;

三、要勤动脑，如何有效的为客户服务

四、要勤沟通，进一步了解客户的需求;

五、要勤总结，做好每日总结，总结有效客户并时时跟进。

这两个月对于我来说是成长、奋斗、学习的两个月，感谢谆谆教诲我的领导，一直以来悉心的帮助、认可、信任、鼓励着我，才能使我更加乐忠我现在的工作。在营销部我还是一个新人，有很多的东西都有待学习，在以后的日子里，我会努力的学习，更好的做好自己的本职工作，在此预祝公司再创辉煌!

销售月度总结报告模板5来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解;信心来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品;公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司，在领导和同事的帮助中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我，他们成功和失败的经验是我的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学，多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，公司会根据你的实际能力安排适合你的工作.刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后，我就开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个”耐不住寂寞”的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交;看大家从不认识到认识，最后成为朋友;看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，!自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

(1)养成学习的习惯;

销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己!

(2)具有责任感;

不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真地对待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

篇3

2008年是秦皇岛市抢抓奥运契机、加快旅游产业发展、争创全国最佳旅游目的地的关键一年。在这一年里，秦皇岛市要着重抓好以下几项工作：

以协办奥运为契机，全面深刻分析和把握奥运为旅游产业带来的商机和影响。

以保障服务奥运为重点，全面提升旅游行业管理和服务水平。

以旅游项目建设为核心，加大旅游资源开发建设力度，深化旅游产品结构调整。

以奥运旅游宣传为抓手，加大促销工作力度，提高市场辐射能力。

以提升管理和服务水平为目标，大力优化旅游发展环境。

以创建和谐社会为己任，加大扶持力度，推动乡村旅游和“城乡双向游”向纵深发展。

河北省旅游局局长王新勇提出：

发展秦皇岛市旅游，一是发挥独特优势，推动秦皇岛市旅游业快速发展；二是抢抓奥运机遇，实现奥运与旅游的有机结合；三是打造休闲精品，提升秦皇岛旅游产业层次；四是完善服务配套，把秦皇岛建设成为最佳旅游目的地。

作为北京奥运会唯一地级协办城市的秦皇岛市，承担着协办奥运足球赛事的重要任务。协办奥运为秦皇岛旅游业的发展提供了千载难逢的历史机遇。那么，面对这样千载难逢的机遇和挑战，秦皇岛市又作了哪些准备和安排呢？为此，本刊记者专门采访了秦皇岛市旅游局王强局长。

商务旅游：王局长，作为奥运协办城市和中国第一旅游目的地，秦皇岛赛区将有20多个国家2000多名参赛选手、随队官员和新闻记者参与赛事。据有关专家预测，赛会期间入秦直接观赛人数可达30万人，接待国内外游客可达200多万人次，这将对秦皇岛市的经济和旅游发展产生巨大而深远的影响。请问，秦皇岛市在接待这些人员方面做了哪些准备？

王强局长：在接待奥运会旅游者方面，我们主要做了这样六项准备工作。

一是全力投入到服务保障奥运和暑期工作中来

奥运会举办时间正值暑期旅游旺季，作为奥运协办城市、中央首长暑期办公休息地和旅游胜地，旅游行业不仅承担着服务奥运和暑期的光荣使命，而且承担着展示国家和民族形象，展现秦皇岛及河北发展风貌和建设成果的重要职责。完成好这一任务，不仅可以用奥运和暑期书写城市名片，借助奥运提升秦皇岛旅游城市形象，扩大城市影响力，而且可以用奥运激情点燃创业激情，这对建设“宜居、宜业、宜游”的新秦皇岛，打造最佳旅游目的地城市，具有非常重要的推动作用。

我们从细微处入手，从一点一滴做起，以确保奥运和暑期旅游服务保障任务的圆满完成。我们以长城、大海、奥运为主题，加强了旅游宣传促销工作，旅游宣传的奥运效应、旅游宣传的实效明显提高；加大了旅游基础服务设施建设力度，对主要景区标识牌、指示牌、游客中心、厕所、步游路进行改造，使旅游环境进一步优化；积极开展旅游市场整治工作，使游客满意度不断提高；广泛开展“迎奥运、讲文明、树新风“活动和全员奥运培训工作，切实加强旅游行业队伍建设，使旅游从业队伍的文明素质显著提升。

二是举全行业之力认真做好旅游接待工作

奥运会对旅游业来说是一次重大的发展机遇，也是对旅游行业素质的一次全面检验。因此，旅游行业更要提供优质、高效的服务。在做好旅游工作方面，我们主要做了这样几方面的工作，一是加大星级饭店复核检查力度，确保奥运饭店接待服务质量。2007年，旅游局加大了对星级饭店的复核检查力度，由原来的明查，变为暗访、突击检查和重点检查。我们抽调机关工作人员20余人，由局领导带队，集中对全市60余家星级饭店进行复核检查和复核评定，对少数设施设备陈旧、维修保养不力、服务水平不佳的饭店，责令其限期整改，尽快完善硬件设施，提升软件水平，保证接待服务质量。今年，市旅游局将进一步加强对星级饭店的复核检查力度，加大复核检查范畴和深度，防止星级饭店在运营接待上出现纰漏。二是加快评星进度，保证星级饭店数量满足“奥运年”需要。三是以旅行社业务年检为手段，提升旅行社奥运接待能力和服务水平。在今年的旅行社年检工作中，结合奥运接待要求，我们对全市129家旅行社严格把关，严格审查，建立了旅行社责任险有效期、旅行社许可证有效期、派团单核销等涉及日常管理工作的相关档案和专门的旅行社业务年检工作总结报告，对旅行社经营状况进行深入分析，严格审查旅行社遵守行业管理及行业法规情况以及存在的问题。四是大力开展“诚信旅游”活动，树立旅游业良好形象。五是制定《旅游行业服务规范》，提高旅游行业管理水平和服务质量。根据奥运接待标准和要求，结合行业特点，我们制定出台了《旅游行业服务规范》，包括《旅行社服务规范》、《星级饭店服务规范》、《旅游区(点)服务规范》和《乡村旅游服务规范》，并在全行业内推广实施，为奥运接待服务提供了制度保障。六是成功举办了特色旅游名吃、菜肴评比和首届旅游美食节活动，增强人文奥运的资源配置。为深入挖掘我市的餐饮特色和地方特色名吃，打造餐饮品牌，优化旅游要素配置，去年9月份，市旅游局与市商务局共同举办了第二届特色旅游名吃、菜肴评比暨首届旅游美食节活动。全市共有146个单位报名，报名参评品种达607个，评选出获奖特色菜肴134个品种，旅游名吃96种，评选出17家旅游餐饮名店，5个地方特色宴席。同时在第一关广场举办了以奥运为主题的“百锅宴”美食展示和品尝活动，吸引了大批企业和中外游客参与。美食节的成功举办对丰富奥运期间我市餐饮结构，增强旅游吸引力起到了积极的推动作用。第七是结合奥运理念，开展绿色饭店创建达标活动。为了契合北京奥运“绿色、科技、人文”的理念，我们在星级饭店中深入开展了绿色饭店创建活动，推行绿色饭店标准，增强星级饭店的节能环保意识，推动星级饭店在成本控制、减少污染等方面取得实效。

三是以最佳旅游环境迎接奥运盛会的到来

我们要求我市旅游行业要以“大事不出、小事减少、管理严格、秩序良好”为目标，创造良好的旅游市场秩序，以最佳旅游环境迎接奥运盛会的到来。

我们进一步规范了旅行社的经营行为，要求旅行社接待旅游者必须租用有运营资质的车辆，必须使用派团单，不得聘用无证导游带团；旅行社组织出游必须与游客签订规范化的旅游合同，必须投保旅行社责任险。

四是以一流的水平服务奥运嘉宾和游客

我市各旅游企业认真落实了各项服务标准和服务规范，进一步提高了服务质量。我们要求各旅游企业以最优服务迎接奥运嘉宾，要认真对待和处理好各类投诉，在服务质量上不得出现重大投诉事件，不得出现对同一问题的反复投诉事件。在这方面我们主要做了这样几项工作：

（一）进一步提高饭店业的服务质量

在前厅服务中，要提供24小时接待、问询、结算等服务，正常情况下宾客走到前台，在30秒内要热情打招呼。为每位宾客办理入住和离店手续时间不超过5分钟，接待30人以内团体，办理入住和离店手续时间不超过20分钟，每增加10人再增加5分钟接待时间。在正常情况下，服务员要在宾客办完入住手续10分钟内将行李送到客房，宾客提出退房的10分钟内将行李取出送到大堂，团队行李在送达饭店并注明房号后，服务员送达行李的时间最长不超过30分钟。

在电话总机服务中，正常情况下，总机话务员要在铃响10秒钟内接听电话，接听电话时要礼貌友好，问候客人并报出饭店名称；如果无人接听或电话占线，话务员应及时告知来电者，并主动提供留言服务。

在客房服务中，客房内提供的棉织品要符合质量标准，保持客用毛巾的颜色和柔软度。达不到客用标准时，应当及时更换，同时要减少客房一次性用品摆放。客房内设备设施出现故障，维修人员在宾客报修10分钟内要到达客房并进行处理。五星级饭店要提供16套以上的电视频道，电视频道包括中央电视台、地方电视台和不低于6套国外主要电视频道，三星级以下饭店提供不低于16套电视频道。

在餐厅服务中，各星级饭店餐厅应提供中英文两种文字以上的菜单，要规范菜单的英文译法，明码标价。签约饭店要积极开展本企业的西餐厨师培训工作，配置必要的西餐厨具，为奥运来宾提供良好的西餐服务。

加强对星级饭店等住宿业服务质量的监督和检查。市旅游局抽调星级饭店内审员组成服务质量检查组，对三星级以上饭店开展检查，同时聘请旅游行风监督员和社会人士对饭店服务质量进行明察暗访，并将检查情况在旅游信息网上予以公布。各县区旅游局组织力量对辖区内的一、二星级饭店以及休、疗、招单位进行服务和安全等方面的检查，公布检查情况，督促提高服务质量和管理水平。

（二）进一步提高旅行社的服务质量

各旅行社要根据奥运期间客人的需求，积极编排奥运旅游线路，提供展示秦皇岛风貌的旅游产品和线路，努力打造我市的旅游精品。

奥运旅游接待服务要符合行业标准，旅行社工作人员要着装整洁、语言规范、服务到位。要选择清洁卫生的餐饮场所、环保安全的客运车辆、质量可靠的购物商店、干净舒适的住宿酒店，高质量完成接待服务。导游员要严格遵守旅游合同约定的行程和接待规范，杜绝因私自更改合同约定内容导致的旅游投诉事件。

各旅行社要选派政治素质高、业务水平好的导游员进行奥运期间旅游团队的接待工作。要加强对导游员政治素养、业务水平、奥运知识及应对突发事件应急能力等方面的培训，特别要加强对外语导游员语言沟通能力的培训。

旅行社要加大产品宣传力度，精心安排赴外地旅游线路，打造精品，选择服务质量和企业信誉、接待能力好的地接社做好接待服务工作，积极引导和组织秦皇岛市民外出旅游活动。

旅行社在游客出行前要做好行前教育工作，引导游客文明出游。旅行社应建立服务质量监督、跟踪体系，对旅游接待工作全程跟踪服务。

（三）进一步提高旅游景区服务质量

全面实施了奥运旅游基础设施达标工程，例如加强了旅游厕所建设，全市各景区供游人使用的旅游厕所要全部满足一星级以上厕所标准；提升旅游标识系统，新建和改造了一批旅游景区道路引导、服务指示、解说和安全警示牌，3A级以上景区的标识配有中英文对照，4A级以上景区重点部位的标识牌有三种以上文字，翻译准确无差错。主要景区设立办事公开栏，做到服务标准、办事程序、投诉电话等公开透明；完善无障碍设施，加强景区进出口、厕所、主要游览路线的无障碍改造；加强游客咨询服务设施建设，每个县区至少要建有一处面积50平方米以上的旅游咨询服务中心，具备提供旅游咨询、接受投诉和接待服务功能。全市旅游咨询服务设施按市旅游局制定的标准，统一形象设计，所提供的服务不少于3项；对主要游览线路两侧进行高质量绿化美化，做到三季有花、四季常绿；加强景区道路建设，游步道路面平整，路旁照明设施、游客休息设施完备。

深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”和文明游园实践活动。景区讲解员统一着装，使用敬语，讲解词文明、健康，为旅游者提供规范、优质服务。

开展景区内部环境秩序整顿工作。对景区出入口、停车场、游客中心、主要游览线路周边环境进行整治，确保景区内环境整洁优美，无乱搭乱建、乱堆乱放现象；加强对景区内摊点和流动商贩的管理，保证景区内及景区周边无强买强卖、尾随兜售现象，无倒卖门票行为。

五是深入开展平安奥运、和谐暑期教育

在这方面，我们做的主要工作有六项：

认真开展“安全隐患治理年、行政执法年、承诺落实年”活动，按照“以万全准备应对万一可能”的标准，落实安全生产工作措施。各县区旅游局、各旅游企业要站在讲政治的高度，按照“平安奥运、和谐暑期”的目标要求，树立敢打必胜的信心，以对党、国家和人民高度负责的态度，扎实做好各项工作，确保奥运旅游安全不出问题，同时我们要求旅游业的暑期各项工作要比往年更圆满、更出色，让市委、市政府放心，让游客满意。

旅游企业要保证不发生爆炸、火灾、抢劫、重大盗窃等刑事犯罪案件，特别是重大人身伤亡和群死群伤事件。全市各旅游企业，特别是奥运签约饭店，按照市政府的统一部署，在6月底前完成隐患整改。

组织开展星级饭店、景区、旅行社等应对突发事件的应急救援演练，制定完善的应急预案，提高旅游企业应对突发事件的处置能力。

抓好“平安景区”的创建工作，建立景区报警处理系统，防止和减少治安事故。对旅游景区道路中的危险路段和事故多发点进行认真排查和整改，设立危险警示标志和相关设施。

开展联合执法，加强路检，重点查处车（船）无证、无牌运营、超时运营，消除安全隐患。

做好企业员工思想政治工作，教育员工不相信、不传播，辖区内旅游接待场所无标语口号，无习练场所。解决带有倾向性的问题，不发生越级上访事件，防止矛盾激化，实现稳定工作目标。

六是深入开展员工培训和技能练兵活动

我们要求旅游企业要不断巩固奥运培训工作的成果，继续深入开展奥运知识、文明礼仪、外语的培训工作，在企业中广泛开展岗位练兵和技能竞赛活动，不断提高旅游行业员工的素质和能力；大力开展奥运知识普及和奥运精神教育活动，让旅游行业从业人员在规范化服务的基础上，广泛开展细微服务和个性化服务，充分体现人文奥运的理念；同时在全市各企业中普遍开展奥运卫生急救常识和应变处理培训教育工作，为成功举办奥运会提供更全面更有效的服务。从现在开始到暑期之前，市旅游局将分别对全市各星级宾馆酒店、各景区景点、各旅行社中层以上负责人分批进行培训。各旅游企业也要结合各自行业特点，分部门、分班组、分岗位层层落实培训任务，培训率力争达到100％。各县区旅游局要加强对旅游企业培训工作的督促检查。市旅游局将选派巡回授课小组，深入旅游企业，送课上门，对一线员工进行面对面的培训。此外，旅游局还将在全行业开展技能比武、知识竞赛、岗位练兵、成果展示等活动，以提升培训效果，提高培训质量。

商务旅游：王局长，2008年秦皇岛市旅游局的主要工作安排是什么？

王强局长：2008年，我们的主要工作安排有这样几项：

开展“服务质量管理年”活动，做好奥运接待工作

为进一步提升全市旅游行业整体素质，完成好奥运接待服务任务，旅游局决定于2008年在全市旅游行业中开展“服务质量管理年”活动。活动将以科学发展观为指导，以服务奥运、建设“宜游”城市为目标，坚持以人为本和可持续发展战略，全面加强旅游服务质量监管，推进旅游行业管理规范化、制度化、标准化，提升服务质量，更好地为奥运服务。

活动主要内容包括：1、围绕服务奥运，开展全员培训。重点抓好奥运知识、服务技能、礼仪礼貌等内容的培训。

2、规范旅游企业的经营管理，倡导文明服务，礼貌待客，诚实守信。3、加快星级饭店的上档升级，倡导细微化、个性化和亲情化服务。4、加强旅行社及其门市的管理，严厉查处承包挂靠、“零负团费”等违规行为。5、加强旅游景区环境综合整治，引导景区搞好绿化、美化、净化、亮化建设。6、引导景区依照等级评定标准加快景区基础服务设施建设。7、加强诚信体系建设，建立诚信旅游档案，营造和谐、健康的旅游环境。8、加大整治力度，加强联合执法，净化“奥运年”旅游市场环境。9、加强安全监督与管理。

开展三个“十佳”创建，用典型带动提升行业素质

为进一步规范和引导旅游企业的经营行为，我们在全市星级饭店、旅游景区、旅行社中开展三个“十佳”创建活动，制定了三个“十佳”的标准，对服务质量、经营业绩、管理水平、品牌形象进行量化考核和综合考评，通过树立典型，带动全行业形成“迎奥运、学先进、赶先进”的良好氛围。