垃圾分类员工培训方案范文

导语：如何才能写好一篇垃圾分类员工培训方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《2007年度培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----2000这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

篇2

最新精选物业客服工作计划范文   转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!

  来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

  在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

  来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!

  以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

  1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

  2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

  3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

  4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”

  5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。

  6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。

  如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!

  最新精选物业客服工作计划范文

  一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

  1、以客户为中心，大力提升服务质量。

  1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

  1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

  1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

  1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

  1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

  2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

  2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

  2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

  3、严控外包方，把好质量关。

  3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

  3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

  4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

  4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时给业主。

  4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

  4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式给业主。

  4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

  5、强化员工培训，提升员工素质。

  5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

  5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

  5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

  6、加强内部管理，执行质量体系要求

  6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

  6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

  6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

  6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

  6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

  7、努力提高，适时跟进

  7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

  7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

  7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

  7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

  客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

最新精选物业客服工作计划范文   自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20xx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20xx年物业管理工作计划：

  根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕。服务质量提升。来开展工作，主要工作计划有：

  一、全面实施规范化管理。

  在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

  二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

  以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

  三、强化培训考核制度

  根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

  四、结合小区实际建立严整的安防体系

  从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

  五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

  以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等服务，在给业主提供优质服务。

  六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

  根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

  1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

  2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

  3、拟定车辆临停收费可行性方案。

  4、配合运营中心。温馨社区生活剪影。等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

篇3

[关键词] 高职院校；试验室；建设与管理

【中图分类号】 G718.5 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）05-070-2

一、高职院校试验室建设的时代背景及意义

目前，我国已经入高速发展时期。国家各行各业急需大量的受过高等教育的，并掌握一定的科学文化知识、专业知识和专门技能，具有较强的英语交际能力、计算机应用能力、专业技术应用能力，能独立承担一项或多项相关工作的生产第一线专业技术人才。这为高职院校快速发展提供了很好的契机。

为了满足国家对人才的需求，高职院校在制订人才培养目标时必须考虑学生的实践动手能力的培养，建设高质量、高水平的试验室，是实现人才培养目标的有力保证，这也是高职院校建设试验室的意义所在。

二、高职院校试验室建设

（一）基础建设

1.建设教学、科研、培训于一体的校内试验室

以新疆某一职业技术学院为例，学院依托中央财政支持的公路监理专业实训基地建设项目，历时两年的时间，学院建成了以公路监理专业为核心，试验项目齐全、仪器先进、设备完善、示范共享的综合试验室，该试验室还兼顾为社会服务，集中职业技能培训、专业实习、毕业设计等功能，在新疆地区该试验室的整体水平在同类院校中处于领先水平。

2.建设“教―学循环”的校外试验室

根据新疆区域特点秋末至初春寒冷、春末至秋初炎热，工程施工主要集中在“春末至秋初”的区域性气候特点，结合各个专业的特色，该校总结出“春去秋回，工学交替”的人才培养模式，实现该培养模式关键就是校外试验室。学院采取的是校―企合作模式，根据社会对人才的需求，制订相应的培训项目，让学生有针对性的学习，掌握社会需求的技能，增加就业机会与竞争实力。

校企合作优势之一，校企合作，学校通过企业反馈与需要，有针对性培养人才，结合市场导向，注重学生实践技能，更能培养出社会需要的人才。其二，校企合作是一种“双赢”模式。校企合作，做到了学校与企业信息、资源共享，学校利用企业提供设备，企业也不必为培养人才担心场地问题，实现了让学生在校所学与企业实践有机结合，让学校和企业的设备、技术实现优势互补，节约了教育与企业成本，是一种“双赢”模式。

由企业提供实习基地、设备、原料，企业参与学校的教学计划制定，并指派专业人员参与学校的专业教学。企业优秀管理者或技术人员到学校授课，促进校企双方互聘，企业工程师走进学校给学生授课，同时学校教师给企业员工培训，提高员工的素质。通过校企双方的互聘，使学生在教学中获得技能训练的过程，既是提高专业技能的过程，也为企业生产产品、为企业创造价值的过程，既解决了实训材料费紧缺的矛盾，又练就了学生过硬的本领，真正实现在育人中创收、在创收中育人。

（二）文化建设

试验室是学生动手操做的地方，也是学习知识获得真理的地方，因此通过试验室文化建设来体现试验室的文化气息。试验室的文化建设主要以文字、图表等形式，再结合试验室本身的特点，展示一些试验室的规章制度、试验操作流程、试验设备简介图以及一些保护环境、文明的标语。这样既帮助教师更容易辅导学生做试验，又能营造一个具有较浓文化气息的学习氛围。

三、高职院校试验室管理

为了保证试验室的工作有序地开展，充分发挥试验室的作用，高职院校必须做好试验室相关的管理工作。

（一）试验室日常管理

实验室的日常管理是试验室管理工作中的一项重要内容，因此需聘请专职人员进行管理，责任落实到个人，确保管理工作的顺利开展。试验室日常管理工作主要有以下几点：清点试验室仪器，建立仪器型号、生产厂家、价格、购入时间等身份信息表，并将其存档，以便进行资产统计；做好仪器维修及保养工作，对于无法使用的仪器申请报废处理，同时申请购买新仪器；详细记录仪器使用情况，仪器借出的时间、归还时间、负责人以及仪器完好程度；分好仪器，准备试验材料，为上课做好准备，课后认真填写试验室使用记录表；指导学生妥善处理好试验垃圾及有毒物品，强调节约用水，保护环境，做好试验室卫生、消防工作；定期清点试验耗材，及时补充，以备后面使用。试验室管理人员做好了上述工作才能协助其他教师顺利完成试验教学任务，达到预期的教学效果。

（二）建立完善的试验室管理制度

首先制定较为完善的管理制度，将每项工作落实到个人，做到奖惩得当，激发员工的积极性；其次，要求试验室管理人员应具备较强的实践能力和扎实的理论功底，定期组织员工到生产单位实践，参加专业学习及培训，不断提高其业务能力及专业水平。提高员工整体职业素质是试验室高效、有序地运行的有力保证。

四、结语

高职院校试验室建设与管理是实现人才培养方案的有力保障，也是为学生提供学习的理想场所。在实践教学过程中，以学生为主导地位，充分调动学生主动学习的积极性，培养其动手能力。同时，学校与企业合作，建立校外试验室，其为学生提供接触实际生产项目的机会，通过学习，学生掌握以书本知识为理论基础，社会需要的专业知识及技术，为以后的参加工作打下基础，也为自己在严峻的就业形势下找到满意的工作增加砝码。

参考文献：

[1]徐次萍.浅谈高职院校试验室建设与管理[J].益阳职业技术学院学报，2006，（1）：50-51.

[2]陈凯和.浅谈高职院校试验室建设与管理[J].中国计量学院学报，2001，10（12）：73-74.

篇4

关键词:低碳 绿色饭店 华盛大酒店 策略

一、鹰潭华盛大酒店概况

鹰潭华盛大酒店由江西省鹰王房地产有限公司投资兴建，并委托香港雅国际酒店管理顾问有限公司管理，按照国家四星级标准规划建造，也是鹰潭唯一一家聘请国际性酒店管理公司管理的涉外酒店。鹰潭华盛大酒店位于鹰潭市站江路25号（火车站正对面），建筑面积34000，楼高6层，拥有263间豪华客房。设计时尚典雅，兼具中西文化，独具异域风情。酒店设施齐全，豪华客房、多功能大型宴会厅、餐饮、娱乐、水疗中心、健身等应有尽有。笔者在鹰潭华盛酒店实习半年期间，细心观察，通过问卷调查和访谈的形式，结合低碳理论，总结以下几点华盛创建绿色酒店的经验：

（1）科学选址，低碳建设。考虑建筑的未来使用、维护、报废等各个环节对环境的影响，华盛酒店在建设初期就尽量避免对环境破坏的发生，聘用高级工程设计人员收集尽可能大范围的宏观环境数据和信息，对场地内及周围的环境景观进行评价确定一个最合适的区域。华盛酒店选址在火车站对面，人流量很大，主要面对商务型客人。酒店四处都是居民商铺等，对现有自然系统的干扰程度尽量降到最小。再者华盛酒店采用集成建筑设计，整个酒店独立一栋楼，酒店采用“回”字型建筑，使得整栋楼的通风和采光效果都很好。“回”字型构造，镶嵌其中的是庭院绿化――空间花园。里面错落有致布满各种绿色植物和鲜花，鸟语花香，旅客打开窗户，鸟语花香，景色宜人。各种种植灌木和草皮等绿色植物不仅让建筑更美观，而且在夏季减少辐射冬季减少室内热量消耗。同时在酒店阳台板面、阳台栏板上部等地方种植一些或高或低的植物，增强室内景观，丰富建筑立面造型，美化饭店整体景观。真正让客人体会宾至如归。

（2）引进技术，创新改造。酒店在装修中结合进行节能技术改造。如投入58万元引进了“太阳能+低谷电”热水供暖系统，不仅供热效果好，而且没有噪音和废气污染，与同行酒店平均每月节约柴油13吨多，节能效果明显。加装了西门子数字化空调冷却水变频装置，节约大量电能。同时酒店采用节能灯，客房取电卡节能装置、水龙头节水装置，引进了IC卡员工考勤、就餐、洗澡装置，节约了大量投资，产出了较多的环保效益。

（3）提倡环保，循环利用。酒店遵循减量原则，再使用原则，最大提高资源配置和使用率，节约资源，降低能耗，减少污染。现今大部分酒店的洗衣都由本酒店承担。考虑到酒店自身的实际情况，降低人力以及资源的消耗，华盛酒店的布草房安置在郊区。在一个特定的区域，酒店通过对垃圾的分类，回收利用和减少垃圾数量等方式进行控制和管理。酒店建立垃圾分类收集设备以便回收利用。房间的牙刷、梳子、小香皂、拖鞋一次性用品和毛巾、枕套、床单等客用棉织品，按照客人意愿更换。减少洗涤次数。回收旧床单、旧台布等制作成抹布等再次利用。沐浴用品包装简易化。对鲜花采取一束花、单支花、再剪下花朵分次重复利用。酒店的洗菜等部分废水直接用于浇灌空中花园的绿色植物。

（4）规范领导，提倡绿色。人力资源总监在访谈时提到，在给酒店人员上的第一节培训课时就强调，酒店用电、水等能源的节约就是纯利润。加强培养每位员工酒店人的责任感和节约意识，使员工理解酒店开展绿色活动的原因，让员工掌握更多环保节能方面的知识。上到酒店总经理，下至一线员工，都会定期进行有关的培训。如新进员工培训中．就专门设置了节能培训课，带领大家参观洗衣房、节电室等部门。强调每位员工在乘坐电梯时必须遵循“上3下4”的原则，人离开时必须做到“三关”，即关灯，关电脑，关空调，并且还成立督查小组进行不定时检查。各部分文员仔打印用纸时要注意再次利用，提倡二次使用纸张，使每张纸双面都使用。每个部门领用的消耗品得定期定量，需要新领的物品必须用已经用过的物品前去兑换，坚持物尽其用。

二、鹰潭华盛大酒店创建绿色酒店存在的问题

首先，员工低碳观念浅薄。通过对酒店的员工进行问卷调查，发现大概占89.3%的员工对绿色酒店没有一个较深的认识，占50%的员工没有听说低碳环保型酒店，认为建设低碳酒店和自己的关系不大，节能减排等设施是酒店筹建者的事情。也有10%的人认为酒店电梯实行“上3下4”的原则不妥，认为酒店二次使用纸和对旧台布等是抠门的行为。单凭一些管理的条例很小惩罚很难让员工自觉培养节约能源的意识，要创建绿色酒店，做好绿色理念的宣传和灌输尤为重要。只有员工有这种意识，酒店才能在更多的服务环节上做绿色节能的文章，使绿色酒店向更深层次发展。

此外，绿色技术的应用上欠缺。酒店应该建立起一套完善的环保计划及实施方案，如技术改造，能源分析等。例如将风机、水泵等设备加装变频器；自动扶梯、按摩池等加装光控开关；安装定时器；全部采用节能灯；在公共洗手间安装“感应式”自动冲厕设备等等。

再者，绿色消费引导不到位。对旅客的问卷调查中发现，45%的消费者对绿色饭店和绿色消费不是很了解，30.3%的消费者会在入住酒店是关注一下该酒店的节能减排设施。数据显示在“您认为哪些措施在不降低舒适标准的前提下应该在酒店中应用”这项调查中显示，54.5%的消费者赞同酒店方使用节能技术和生态建筑材料。10%的人接受采用减少不必要能源的消耗（如.酒店常住客人房间减少床单清洗次数）。酒店“六小件”（指宾馆酒店为客人提供的六种一次性日用品，包括牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子）也成为商旅人士关注的话题。部分旅客认为连一次性洗漱用品都没有，还算什么酒店？“我总不至于拎着洗漱用品满世界跑吧？”“拖鞋、浴帽这些日用品消毒了吗？干不干净我怎么知道？”面对太多类似的“诘难”，在追求环保和顾客满意度之间，酒店不知不觉中选择了后者。“虽然我们一直在思索取消‘六小件’的问题，但是我们的客人多数都是商务客。”“如果不能提高消费者的环保自觉性，即使再取消几次六小件也只能是重新回到客房的结果。”访谈中管理者发出感慨。

三、鹰潭华盛大酒店创建绿色酒店的建议

（1）强化绿色理念 营造绿色氛围

首先饭店的经营管理者要有一个绿色管理意识，转变传统的经营思想，把环境保护意识真正融入饭店管理的各个之中，对实施环保计划表现积极、确有成效的员工进行奖励。其次，饭店的员工要形成绿色服务，能够积极贯彻饭店绿色措施。澳大利亚悉尼洲际酒店有这样一条理念：我们不需要5位在饭店管理中做得十全十美的员工，而要求每一位员工有节约5％的水和能源的强烈意识。

（2）打造绿色客房 创设绿色餐厅

绿色饭店应当将绿色、环保等概念引入饭店的餐饮与住宿中，改善和优化消费环境，进一步提高餐饮、住宿的健康与安全。客房建筑材料要采用无污染、低能耗的绿色装饰材料，节约不可再生资源。引导消费者减少对“六小件”等一次性用品的使用，将节约的成本采用其他形式反馈给消费者。在餐饮服务中，要向消费者推荐绿色食品和饮料；适当提示客人点菜莫过量，提倡“消费不浪费"；客人需带走剩菜时，积极提供“打包"服务，力求做到资源不浪费。

（3）三者并驾齐驱

酒店要明确实施绿色营销的宗旨即把追求饭店的自身利益与外部的顾客利益和环保利益同时纳入营销决策中，并努力做到三者的均衡发展。这一宗旨要求酒店必须认真履行社会责任和义务，切实做到节约资源、保护资源、保护自然环境及社会生态平衡。当消费者的需求与社会利益发生冲突时，酒店不能损害社会利益，而应协调饭店、社会及顾客三者关系，做到三者利益相结合。

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关键词：民营快递企业；发展；问题；对策

中图分类号：F27文献标识码：A

一、我国民营快递企业发展现状

民营快递企业是市场经济发展的产物。20世纪九十年代初，我国开始由计划经济体制向市场经济体制转型，城市私营企业开始出现，我国第一家民营快递企业“快客达”也于1993年诞生。此后，随着我国市场经济的逐步发展，越来越多的民营快递企业相继涌现。但是，在电子商务兴起之前，民营快递的发展速度并不快。自2005年起，随着电子商务的迅猛发展，其对快递业的正面影响开始显现。当年，圆通速递和淘宝签约，成为其首家推荐物流企业，之后网购迅速成为圆通的主要业务来源。几个月后，申通、中通、韵达等快递企业也相继签约成为淘宝推荐物流。如今，这四家公司已经成长为民营快递龙头企业，并称“三通一达”。6年来，网购快件量始终占“三通一达”业务总量的55%以上。电子商务的迅猛发展，给快递业发展带来了规模效应。近几年，快递业务收入每年都有20%左右的增长。2010年全国完成快递业务量24亿件，快递业务年产值达到600亿元。2010年9月，中国快递业平均每天的业务量已经突破1，000万件，排在世界第三位。目前，我国登记备案的各类民营快递企业已有5，000多家，其中75%是12家品牌企业的加盟企业，民营快递企业占据内地快递市场近70%的份额。

我国的民营快递企业，虽然数量众多，但是普遍规模小，竞争力不强。目前，我国在工商部门登记备案的民营快递企业中，注册资本达到100万元的不超过20家。大多数民营快递企业都采取加盟承包、自负盈亏的经营方式，而绝大多数加盟企业没有固定办公场所，租间平房、几部电话、几辆电动自行车就开业了。民营快递企业的业务集中在中低端市场，大概80%的业务量来自网络购物。

二、我国民营快递企业发展中的问题

1、低价竞争现象严重。一方面国内知名品牌民营快递企业中，除顺丰快递对市场定位较高外，其余几家如申通、圆通、中通、韵达等均定位于数量大、价位低、时效要求不太严格、季节性需求变化明显的中低端客户市场。由于目标市场集中、单一，几家快递企业之间的竞争异常激烈，相互压价现象严重，有的甚至给客户以低于综合成本的价格取件；另一方面我国快递企业数量众多、产业集中度比较低以及民营快递企业对网购业务依存度非常高的现状使得民营快递企业的议价能力差。众多快递企业在业务上不仅要看大电子商务网站的眼色，甚至中小网商也是部分民营快递企业经常“贿赂”的对象。为拉拢生意，有些民营快递企业会给用户一个比底价还要低一点的价格。在这种低价恶性竞争下，各种成本都在增加，而快递费则不增反降，结果是不赚钱的“垃圾件”大量涌入，使得网络超负荷运作，影响了派件时效和派件质量，致使“爆仓”频发。同时，快件越送越大，越送越多，而含金量则越来越低，利润越来越少，甚至成本都不能保证，最终陷入经营困境。此外，低价恶性竞争又会误导消费者，使他们将低价快递服务作为“参照物”，于是更加剧了这种恶性循环。

2、服务质量难以保障。一方面低价恶性竞争使得民营快递企业长期在低利润、甚至零利润下运转，从而无法保证高质量服务，更不可能设立完备的应急设施和预案，以致出现服务质量不稳定、快递不快、运输丢件、破损难赔偿等问题；另一方面加盟式扩张也会导致服务质量难以保障。我国的快递企业主要有“直营”和“加盟”两种模式，由于直营模式需要很大的资金投入，因此我国民营快递企业在发展初期，为了低成本快速扩张，往往会选择加盟式经营。这种加盟式扩张模式使得总部与网点之间，城乡之间的网点，发达城市与西部城市之间的网点发展不平衡。比如，长三角、珠三角等东部经济发达地区的网点有足够的资金投入基础设施建设，拥有宽敞明亮的大操作间和流水线，而许多偏远地区的网点则只能靠人力来打包、分检。由于很多的快件都是从商品生产企业集中的东部发达地区流向不发达地区，因此在快件流量大的时候，偏远地区的网点就会出现快件堆压严重，无法按时投递的现象，结果将快递做成了“慢递”，服务质量难以保障。

3、从业人员素质不高。快递服务本应是高收费、高服务水平的行业，对从业人员素质要求也比较高。快递从业人员既要耐得住苦，扛得动货，又要有一定的沟通、营销能力，还要会操作电脑。但低价无序竞争使得整个行业收入偏低，也就无法在人力资源市场上招聘到高素质的员工。据统计，目前快递业至少有70万从业人员，其中95%来自农村，70%以上是初中毕业，绝大部分是年轻人，但由于行业利润偏低，一半左右的快递企业没法给员工买保险，无从进行企业文化建设，也留不住人，快递行业员工年流转率高达70%。再加上多数民营企业又不注重对员工的操作规范、职业道德等培训，致使员工专业技能差、服务意识不强、服务态度差，丢件、盗件、抢件、迟到和损坏快件的事时有发生。来自3・15消费电子投诉网的数据显示，在2010年受理的快递投诉中，投诉人共反映了51，266个投诉问题，其中以延误晚点、服务态度、邮件投递不到位、服务电话接通难、物件丢失、赔偿问题、货物损坏、辱骂客户、拒绝验货等问题最为突出。

4、管理和技术水平偏低。由于种种原因，民营快递企业自诞生之日起，就在国有邮政和外资快递企业的夹缝中求生存，加之行业内许多不规范的竞争，故与跨国快递巨头相比，其管理水平、层次相对偏低。而市场需求增长过猛，也造成民营快递企业管理上的脱节。同时，由于我国绝大多数民营快递企业采用加盟的方式经营，投入资金不足，技术水平相对落后。这具体表现在两个方面：一是机械化、自动化程度不高，多数民营快递企业技术装备和设备落后，仍然以劳动密集型方式运营，靠的是打人海战术，靠快递员骑着电动车走街串巷；二是信息化水平滞后，各快递系统之间兼容性、协调性较差，缺乏统一的快递物流信息平台，系统的可视化水平较低，严重制约了我国民营快递企业运行效率和服务质量的提高。

三、我国民营快递企业发展对策

1、提供增值服务，实现差异化竞争。目前的快递业，无利化、微利化趋势已经非常明显，在这种情况下，民营快递企业若继续进行低价竞争，只有死路一条。而拓展快递服务产品线，为客户提供增值服务，走差异化竞争之路，才能走出发展困境。民营快递企业应该进行差异化定位，走特色经营之路。在企业占领了一定市场份额之后，应发挥自身的优势、做好擅长的领域，集中企业的人力、物力、财力等资源在这一细分市场开展多样的独一无二的业务，在这一领域内做大做强，使业务做到虽小但精且专。同时，在技术和产品上进行创新。比如，进行技术改造、推动查询系统升级、建立呼叫中心的查单系统等，以提升用户体验。另外，还可提供一些仓储等增值服务，推出一些限速服务产品，比如当日递、次晨达等。丰富的产品线可以让用户有多种选择，也能避开价格战。

2、塑造企业品牌，全面提高服务质量。民营快递企业在发展过程中要以塑造企业品牌为重点，无论在宣传上还是在为客户提供服务的实际过程中，都要站在客户的立场和服务的角度，在客户中树立良好而深刻的快递品牌形象。企业要规范操作流程，统一服务标准，通过各种合法途径、合法方式加强企业宣传，如：统一员工服装和送件车辆，在服装和车辆显眼之处都印制企业名称、图标等代表企业形象的标志，扩大企业社会知名度。同时，提高企业的服务意识，树立诚信服务理念和构建优质服务体系。在手续的办理上、货物的运输包装上、售后服务环节上提高效率，重视客户的要求；与商家或买家合作，规范验货程序；妥善解决客户的索赔和投诉等问题。

3、加强员工培训，提高员工素质。由于从业人员素质较低，导致服务质量较差、侵害消费者权益等负面现象严重影响了民营快递的总体形象。因此，民营快递企业要不断地发展，追求更高的目标，提升服务品位，就必须提升员工素质。2009年10月1日正式实施的新《邮政法》规定快递人员必须要取得职业资格证书，民营快递企业应以此为契机，对相对稳定的管理层人员进行培训，帮助他们拿到职业资格证书。同时，针对一线从业人员，从品德、仪表到接待客户的礼仪、用语等方面进行培训，形成一套完整的规范，从而全面提升从业人员的素质。

4、完善企业管理，增强企业竞争力。国家邮政局自2008年7月起在全国开展《快递服务》标准达标工作，并制定了《快递服务》标准达标工作实施方案。民营快递企业应根据《快递服务》标准，完善企业管理，争取尽快达到《快递服务》标准的要求。同时，目前快递企业之间的竞争是一个企业综合能力的竞争，具体反映在多个层次上：市场布局及产品的竞争、邮路运营的竞争、资本的竞争、企业内部管理的竞争、技术的竞争（指IT系统、各类物流软、硬件设施）。民营快递企业要围绕这六大层面的竞争要求，完善企业管理，提高企业自身的实力。

（作者单位：周口师范学院）

主要参考文献：

[1]刘书艳.民营快递企业直面九月生死“限”小快递面临淘汰[N].中华工商时报，2010.2.8.

[2]秦旺，刘浚，雷顺莉等.草莽快递：繁华与乱象并存[N].南都周刊，2011.1.28.

[3]李璐.快递行业无序扩张投诉多盘点国内快递N宗罪[N].新快报，2011.3.16.

[4]雷成.快递公司“爆仓”频发整个行业措手不及[N].中国青年报，2010.11.19.

[5]黄佩.民营快递存在三大顽疾5000家快递三成或“关门”[N].广州日报，2010.3.8.

[6]丁先明.中国快递业为何难担社会责任[N].中国青年报，2011.2.1.

[7]李建平，高星.快递业缘何成为投诉“重灾区”[N].渭南日报，2011.3.16.

篇6

餐饮业是通过即时加工制作、商业销售和服务性劳动于一体，向消费者专门提供各种酒水、食品，消费场所和设施的食品生产经营行业。那么餐饮管理工作计划该怎样写呢？下面就是小编给大家带来的餐饮管理工作计划，但愿对你有借鉴作用！

餐饮管理工作计划一

一、确定周计划的时间。

是从周一到周日，还是从周六到周五，这要根据公司是如何进行考核与管理的;在每一天中包括白天与夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的时间要单独制定。

二、周计划的内容。

周计划的内容应包括工作、学习、与生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚会、旅游等都要安排进去，特别是周六与周日是如何利用的，当然这部分是个人所掌握的。

三、按事情的大小、重要性进行排列。

一定要分清主次，同时对完成的工作可分为自己独立完成、需配合完成、别人完成等不同的类别，必须完成的一定要完成，一定要有工作台帐或工作任务清单。

四、按每天进行排列。

也就是要将这些事情安排到这7天中去7天的时间很短，一过周三，一周很快就结束，所以每天都要有一个日计划，要有日工作清单，这样与周计划可以相结合。

五、特别时间安排。

其实作为领导的大部分时间是安排及沟通，尤其是对上与对下都要及时地沟通，只有去沟通才能解决问题，问题的积压与不理解都是沟通不到位的问题。

六、周计划的检查。

每周三下午或周四上午一定要再检查一遍，看是否完成以及完成的怎么样?如果完成不好，那么就要采取措施，决定周六、周日是否加班，周计划是必须要保证完成的。

七、周计划的奖一般对周计划没有奖罚。

因为没有考核，所以应该对周计划制定相应的奖罚措施，一是对完成好者要奖，二是完成不好者要罚，并与月考核进行挂钩相连，并进行总结。

八、周计划的开会汇报不要超过1个小时，在会上不要对具体问题展开讨论，会后再专题讨论解决。

周会一般是互相交流与碰头，领导将各部门的事情、工作清单再安排理顺一遍，并结合月计划强调重点及问题的解决，所以会议不能太长。开会的时间大多在周五下午、周六或周一上午，不论什么时间，如何有利于工作的强力推进都是可以的。

九、注意避免周计划制定时的问题。

1、抓不住重点与必须要完成的工作。

2、分工不清不知道谁来完成。

3、数字目标不清晰。

4、走过场，在一起说说而已，或者报上去没有检查。

5、与月计划中的周计划没有很好地结合。

6、工作任务量过大，根本就完不成，造成周计划经常落空。

7、部门经理是要最清楚一周每天的工作，而且每一个员工也要清楚每天都需干什么，同时部门经理也要有效管理好自己的主管领导，请求支持与配合的工作。

8、对事情的处理要能够统筹，不能就事论事，往往可能会有一些副作用的伴生，要统筹解决好。

餐饮管理工作计划二

一、餐饮部服务安全管理

在餐饮服务过程中，服务人员要注意保管和照看客人的物品防止丢失或被盗，在自助餐厅，由于客人不时起身离桌，服务员更要提高警惕。

如客人饭酒过量，服务人员应注意观察，在可能的情况下婉言劝其少酒，以免发生醉酒闹事、伤人、斗殴等意外事故。对已醉酒的客人应立即通知大堂经理和安全部，以防意外。

有重要客人参加的宴会、酒会、餐饮部要指定专人服务并根据要求对食品留样备查。下班时要将重要的烟、酒及饮料锁好，防止被盗。

在宴会或各种活动以后，服务人员要检查有无留下火灾隐患。

二、厨房生产安全管理

不允许采购和使用腐败、变质、不卫生的菜肴及食品。

厨房生产管理人员坚持验收把关，餐具消毒，严禁无关人员进入厨房和餐厅后台，在食品生产过程中防止生食品与熟食品，原料与成品交叉污染。

保持厨房内外环境整洁，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及孽生条件的措施，垃圾和废弃物定点摆放，及时清理。

食品生产经营人员，每年必须进行健康检查，新参加工作或临时参加工作的食品生产，经营人世间员也必须进行健康检查办理健康证，无证人员不得参加接触食品生产、经营工作。

厨师应保持个人卫生，在工作前必须将手洗干净，穿戴清洁的工作衣帽，不许留长指甲和戴配饰，不得使用超过保存期限的食品或食品原料，不得生产不卫生的仪器和饮料。

厨?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽币⒁獍踩僮鳎辖俨说兜壤麈蚁反蚰郑蛔忌米岳肟诩尤鹊挠凸3峙庞脱唐鞯那褰唷?/p>各厨房人员在下班时，要严格检查煤气、水、电是不关闭，及时发现和排除隐患，在确保无异常后锁好门、关好窗，各岗位要指定专人负责本岗位的安全管理工作，电器、加热炉、饮食用品要由专人负责并严格遵守操作程序。

厨房工作人员应熟悉各种应急措施，并能熟练使用各种消防器材。

三、食品储存卫生管理

做好防霉、防虫、控制温、湿度及定期进行食品库房的清扫和消毒。减少外界因素对食品的污染。各类食品应分类存放，食品与非食品，原料与半成品卫生质量存在问题的食品与正常食品，短期存放与较长基存放的食品，以及具有异味食品与易吸异味的食品，均不能混杂堆放。

对入库的食品应做好验收工作，变质食品不能入库要对库存食品定期进行卫生质量检验。

四、食品销售卫生管理

餐饮部服务员要定期检查身体，一旦发现有某种传染病，要立即调离，经常对接触食品的工作人员进行有关食品卫生的教育。

销售的食品应当无毒、无害、符合一定的营养要求，具有相应的色、香、味，不得销售腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他可能对人体健康有害的食品。各种餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、设备必须符合食品卫生要求，防止食品污染。

餐饮管理工作计划三

时光匆匆，现在_年已经快要过去一半了，我也该为自己下半年的工作进行一下计划，将我在之前工作中获得的经验运用起来，将我在之前工作中暴露出的不足改正过来，并以此提高我在下半年的工作能力和业务水平，让我在下半年的工作里掌握一定的先机，面对问题时能够从容不迫的.进行解决。

一、理论知识方面

人事是一个很重要的工作岗位，主要负责公司的包括招聘、考核、奖惩等方面的面向员工的工作，而如何做好这些重要的工作就需要不断地进行学习，更新自己的思维和理念。

公司不断地纳入新血才会有充足的动力，但是如何判断对方是不是我们需要的人才这就需要我们对公司的熟悉以及对面试者的敏锐判断了。因此，我要在工作之余不断地浏览一些网络上的经验，并虚心的向同事请教讨论，对于如何更好的判断面试者要有一套自己的理解方式，做到更好地为公司吸引人才。使公司能够在员工不断地推动下走得更快更好。

二、具体工作方面

我将在下半年里继续做好劳动合同和员工档案的管理工作，正确的把握好每一位员工的工作状况，按照我们公司的实际制定公平公正的人事考核制度，为各位员工提供客观的奖惩、晋升、调整依据。并严格按照人事评价制度对不合格的员工进行转岗或培训，以此保证公司的各个岗位都能够告诉而有效率的运转。对于在工作中表现突出的员工，在对贡献和成绩进行核实肯定后给予奖励，对于在工作中违反公司的纪律，有迟到早退，甚至于旷工等影响到公司正常运转，并对公司的发展造成不良影响的员工，依照人事管理规定视情况进行处罚。

在今年下半年，我除了按照公司所需招聘人才以外，还会依照工作需要对公司员工组织培训，加强员工与外界先进单位的交流学习，学习更加先进的工作理念，加强工作效率。

餐饮管理工作计划四

20_年的日历已翻过，现在已迎来崭新的20_年，回顾过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营，这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈述一年中的工作经验。

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，_年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量

宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能

为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质

本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质

为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际，开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足

本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决，同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快

餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。

五、20_年工作打算

20_年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质

将对20_年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

20_年将根据_x质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心，20_年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创建学习型团队

20_年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

20_年的部门培训主要课程设置构想是：把20_年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。

8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。20_年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!

餐饮管理工作计划五

时光匆匆，现在_年已经快要过去一半了，我也该为自己下半年的工作进行一下计划，将我在之前工作中获得的经验运用起来，将我在之前工作中暴露出的不足改正过来，并以此提高我在下半年的工作能力和业务水平，让我在下半年的工作里掌握一定的先机，面对问题时能够从容不迫的.进行解决。

一、理论知识方面

人事是一个很重要的工作岗位，主要负责公司的包括招聘、考核、奖惩等方面的面向员工的工作，而如何做好这些重要的工作就需要不断地进行学习，更新自己的思维和理念。

公司不断地纳入新血才会有充足的动力，但是如何判断对方是不是我们需要的人才这就需要我们对公司的熟悉以及对面试者的敏锐判断了。因此，我要在工作之余不断地浏览一些网络上的经验，并虚心的向同事请教讨论，对于如何更好的判断面试者要有一套自己的理解方式，做到更好地为公司吸引人才。使公司能够在员工不断地推动下走得更快更好。

二、具体工作方面

我将在下半年里继续做好劳动合同和员工档案的管理工作，正确的把握好每一位员工的工作状况，按照我们公司的实际制定公平公正的人事考核制度，为各位员工提供客观的奖惩、晋升、调整依据。并严格按照人事评价制度对不合格的员工进行转岗或培训，以此保证公司的各个岗位都能够告诉而有效率的运转。对于在工作中表现突出的员工，在对贡献和成绩进行核实肯定后给予奖励，对于在工作中违反公司的纪律，有迟到早退，甚至于旷工等影响到公司正常运转，并对公司的发展造成不良影响的员工，依照人事管理规定视情况进行处罚。

在今年下半年，我除了按照公司所需招聘人才以外，还会依照工作需要对公司员工组织培训，加强员工与外界先进单位的交流学习，学习更加先进的工作理念，加强工作效率。

篇7

【关键词】成果地质资料；汇交；问题解决

引言

地质资料是在地质工作中形成的文字、图表、声像、电磁介质等形式的原始地质资料、成果地质资料，可以为社会发展服务。为了全面落实国家的相关规定，使地质工作更好的为社会经济发展做出贡献，提升信息服务质量，必须要通过多种方式来完善成果地质资料汇交验收工作质量。本文将从地质资料汇交验收工作存在的问题入手，从多角度分析完善地质资料汇交验收工作质量的方式，促使其更好的发展。

1.当前地质资料验收工作存在的问题

1.1电子文档存在的问题

由于原始地质资料是对在进行地工作时直接形成或采集的，反映地质现象或地质体的，以各种载体类型存在的原始记录、中间性解译资料、最终地质工作成果原稿等。所以汇交成果地质资料过程中经常会出现各种影响资料真确分类的制约因素，这一情况在附件类、其它类和审批类文件组织上体现的尤为明显。可以将设计书以及合同书归类到附件当中，汇交成果资料时，必须要保证资料的完整性和齐全性。但是目前在资料汇交中依然存在材料缺少许可证、承诺是、报告目录不明确、只汇交电子文件但是不汇交相应纸质文件的问题，并且还会时常出现扫描审批文件缺页、文件张冠李戴等问题，影响汇交质量。文字部分存在的问题比较明显，正规的汇交报告正文字体需要小于5号，目录需要自动生成，但是这些问题在实际运行中效率极低[1]。随着科学技术的不断发展，图片类资料日益增多，但是很多汇交的资料文档扫描分辨率较低，图片不够清晰。一些资料的扫描件没有整体装饰，页面中存在黑线，这些都会影响资料汇交效率。随着新规定的实行，对附图电子文件信息的要求有所提升，所有的附图文件都必须保证文件是清晰可读的，并且连接线和符号没有任何歧义，不可以出现丢色或者是偏色等情况，保证附图文件的可用性。还有一些图片是因为名称和比例尺存在差距，导致图片不可用，这些情况虽然都属于小型事件，但是经直接影响资料的实际使用效率，相关工作人员必须对其加以重视[2]。

1.2储存介质存在的问题

虽然一些地质材料管理部门经济条件较好，但是大部分的基层单位都会因为办公条件以及经济实力的限制，导致软件、硬件设备更新不及时，使汇交电子文档携带病毒进入到数据库中。还有一些单位的资料管理工作人员，没有在对资料进行汇交前先自检，导致汇交所用光盘以及U盘无法打开或电子文件中存在着多余的垃圾文件等，还有一些设备虽然可以打开，但是却不能读取数据，降低工作效率。

2.完善成果地质资料汇交工作的建议

2.1资料制作

根据国土资发[2006]210号文件，现地质资料应按《成果地质资料电子文件汇交格式要求》和《原始地质资料立卷归档规则》的要求进行电子归档。需要汇交的原始地质资料在经过扫描之后，要通过photoshop等专业软件对其进行修正，清除掉页面上存在的黑线以及噪点等，明确纸张大小适合汇交，并且要保证插入以后的页面可以和原来的页面大小保持一直。需要注意插入及修正的顺序，插入本文文件以后，是不可以再次对其进行修正操作的，如果强行修正，电子文档在转换成PDF格式之后，显示的比较模糊，时效性差。通常情况下，应当将所有的资料合并在相同分类中，对资料的顺序进行编号。因为地质资料收集工作的工作量比较大，所以收集到的附属资料一般比较多，可以将附件图归入到附件图分类集合中，制作成分册，并在报告目录及电了文件登记表中予以说明[3]。

2.2提升资料管理工作人员及资料制作工作人员的综合素质

工作人员的个人综合素质将直接影响工作质量，综合素质表现在工作人员专业技能掌握以及个人素质两方面。其中个人素质的培养需要长时间的累积，不是一蹴而就的，但是专业技能是可以通过企业培训等方式来开展的。单位可以每年都制定员工培训计划，定期的对所有工作人员进行培训，根据汇交要求进行应用软件如ED-Maker14、photoshop或原始地质资料归档要求等培训内容，也可以是如何提升资料管理工作质量与工作效率。定期从外界引入在相关方面有一定实践经验与理论知识的专家对员工进行培训，使其可以始终掌握世界前沿技术，提升资料管理及资料制作工作效率。也可以根据培训的内容来拟定测试题目，每一次培训过后都要对员工进行测试，对成绩好的适当给一些奖励，对成绩垫底的工作人员给一定的惩罚，提升培训工作的实效性[4]。

2.3 全面发挥监督指导作用

对每份汇交资料做到专人负责，跟踪到底。对汇交内容、汇交及返工时间、验收意见及存在的问题进行详细记录，并及时反馈给制作人员，以便于其认识到错误，及时修改。对于未通过汇交验收的汇交人，不予出具资料汇交凭证。汇交验收人员也需加强业务学习以提高自身素质，并在实践工作中发现问题，提出合理化建议促进汇交工作的顺利进行[5]。

2.4明确纸张使用

虽然大部分地区已经进入到了无纸化办公时代，但是依然有部分地区因为经济条件等外界因素的影响，还在使用纸张进行地质资料汇交。在使用纸张进行工作时，汇交的地质成果资料要制印清晰，着墨牢固，能够长期保存，封面不宜用压膜和滑面纸；纸质一般要求在70g以上中性纸，成果资料文本中文件插入彩色图、照片页面需用80g以上的纸张，报告纸质资料规格为标准A4纸。成果资料单张大幅面附图采用韧性好的95g或者100g纸张打印。附图需要按照要求折叠成手风琴的样子，附图的大小规格需要和报告的规格相同，将图签折叠在外面，保证工作人员可以直观的看到标签，按照序号一号一张操作，提升后续工作效率。印刷方式可以选择胶印或者是激光打印这两种方式，尽量使用中性的绘图纸，通过喷墨打印的方式来完成印制。

3.结束语

随着科学技术的不断发展，传统模式下的地质资料汇交工作已然不能满足时展的需求，需要将现代化制图、办公系统融入到地质资料绘制以及汇交工作中，才能保证该工作顺应时展的步伐。上文从目前我国成果地质资料汇交验收工作中存在的问题方面入手，结合全面发挥监督指导作用、提升资料管理工作人员及资料制作工作人员的综合素质、资料制作三方面的措施，提出了如何完善成果地质资料汇交验收工作，提升工作的实效性，促使其更好的发展。

参考文献：

[1]郑芳，张小兰. 电子文档汇交工作存在的问题及应对处理[J]. 资源环境与工程，2010，01：78-81.

[2]程琳. 浅谈成果地质资料汇交验收工作中存在的问题及对策[J]. 资源环境与工程，2010，02：207-209.

[3]丁红，谢嫣斐. 浅谈地质资料汇交中存在的问题及改进意见[J]. 资源调查与环境，2003，04：301-303.

篇8

制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。小编为大家准备了2021物业管理处工作计划范文合集，希望对大家有所帮助！

2021物业管理处工作计划范文一

20xx年，xxx物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。2021年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了2021年物业管理工作计划：

一、保安管理

1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序；

2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生；

3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量；

4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故；

5、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高；

6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作；

2、加强对装修户进行监督管理；

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明；

2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观；

3、要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到x%左右；

2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到xx%左右；

3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议；

4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理；

5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理

开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区

根据公司年度管理工作计划，2021年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

2021年xxx物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

2021物业管理处工作计划范文二

一、充分发挥XX物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识

1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生，爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识

为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制"每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3、制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制"。

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3、急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4、治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7、本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

五、加大培训力度，注重培训效果

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：

1、新入职培训。

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2、在职培训。

培训内容：

1、XX物业公司的各项规章制度。

2、XX物业公司的《员工手册》。

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。

4、各部门相关的专业知识。

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升XX物业服务品牌，树优质服务新形象

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、做好接管验收工作

新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。

八、开展多种经营与措施

管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区经济圈"，力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

2021物业管理处工作计划范文三

新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。

一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质

在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。

二、工作中的学习要求

1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。

2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。

3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。

三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手

1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。

2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。

四、具体工作措施

1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。

2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。

3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。

篇9

安全员身上肩负重任，必须始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待工作，严格按照年初制定的安全工作目标，并在年末做好总结。今天小编在这给大家整理了专职安全员个人工作总结优秀范文，接下来随着小编共同阅读吧!

专职安全员个人工作总结范文(一)

本人自____年3月份以“专职安全员”身份参加工作以来，一直以“做一名合格的安全员”做为现行本职工作的追求目标。自肩负这个重任以来，我始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，在现行岗位上任职__年来，严格按照每年年初制定的安全工作目标，全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针,强化安全生产管理。在项目部有关领导的信任与支持下，我非常珍惜这个安全角色，以积极的态度投入到工作当中，六年来的工作我感到非常充实。现将个人近年来的工作情况进行总结如下：

1、以“

做一名合格的安全员”作为自己工作的动力，思想上围绕爱国爱党，行动上处处想着局利益积极上进，协助分管领导认真落实安全生产责任制，加强有关安全生产法规法规宣传及传达，扎实作好安全培训工作，坚定地履行《安全目标责任书》承诺，确保顺利实现项目部三级安全生产目标。在管理中敬业爱岗，严谨安全意识和职业道德，对安全意识淡薄、经验不足、怕麻烦、惰性思想作祟的苗头，通过安全日活动、安全例会进行分析并扼杀在萌芽状态。同项目部职工一起学习安全方面技能知识，吸取分析事故案例，总结事故教训，不断增进业务水平的提高，只要利于项目部发展利于安全生产的，自己身先立足。

2、在分管领导的正确领导下，认真对施工辖区的设备和人员进行安全职能监督，在计划、布置、检查、总结、考核安全生产工作中，杜绝习惯性违章行为，坚决狠抓无证作业，坚决惩治其他安全违规行为，使自己能够掌握威胁安全生产的重大隐患与薄弱环节。

3、通过每日安全巡视及时了解安全生产，天天能到施工现场检查安全生产、每月分四次对项目部所有辖区进行全面检查，组织相关人员对特种设备及车辆进行检查，落实督促相关部门、作业队进行维修和保养，使所有设备能健康稳定运行。

4、积极主动牵头做好“

安全性评价工作”，做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大检查活动，做好应急预案编制及演练工作，做好每年的安全月活动等，在这些活动中以严、细、实的要求认真扎实开展，取得良好的效果，受到上级的表扬。

5、认真履行职责，在落实“

安评”工作中严把安全关，组织相关人员切实做好查评工作，不徇私情、严格执行制度，进一步提高了安全管理水平，大大改善了项目部的安全局面。

6、近几年的安全工作围绕“

安全标准化”这一管理体系，主要从职业健康、安全、环保三大方面开展。刚开始从事安全工作时，工作经验还不是很丰富，在工作中总是存在这样或那样的问题。为了在短时间内熟悉各项业务，我不断地通过各种渠道学习安全知识来充实自己，并通过“安全标准化”工作锻炼自己逐渐称为一名合格的安全员。

7、多多扎根生产一线，广泛吸取各方经验。

在工作中，我希望自己能有更多机会投身到生产一线，因为那里能给与我成长的充足养分。只有真正扎根于生产一线，才能对于职业健康、安全与环保有更深入地了解，促进我更好的工作;与生产一线的职工多多沟通，广泛吸取各方经验，才能及时发现问题，拓展我的工作思路，真正实现职业健康、安全与环境的协调发展。

8、正确处理好人际关系。

在日常的工作中，同上级、机关同事、施工人员的交流比较多，在日常工作过程中就有可能存在这样或那样的问题，难免出现摩擦。这就要求我摆正态度，积极避免此类问题的发生。年轻人很容易在工作中表现得心浮气躁，在处理问题的时候就很可能考虑不够周全，头脑一冲动做出不理智的事情，在工作中我努力避免。正确处理好与其他同事的关系，积极乐观的帮助有困难的同事。

9、认真开展"安全生产月"各项工作,进行了专项整治行动和综合督查。

在全国“安全生产月”到来时，开展各项安全活动，例如：“三违”“三不伤害”等活动，认真做好安全教育培训工作。对相关人员进行电力安全知识、特殊工种安全知识等的专项培训。不断对职工进行安全方面的宣传教育，增强职工的安全意识，真正使其从“要我安全”向“我要安全”转变。并让职工彻底的明白安全的重要性及“全国安全月”的由来等安全知识。

10、做好外协队伍资质审查和监管工作。

外协队伍是我单位施工过程中不可或缺的协作单位，其作业人员普遍存在学历偏低、安全意识淡薄、不服从管理等诸多问题，所以做好外协人员的三级安全教育是监管工作的重点。在工作中，我积极组织新进人员进行三级安全教育培训，切实将安全知识带给每位施工人员，以“以人为本”的态度认真完成培训课程，杜绝存在流于表面的现象发生;严格审查外协单位资质，对农民工工资发放及人身保险购买进行过程监控，确保每位施工人员的利益。

11、做好特种设备及车辆管理工作。

每当到了一个新的项目部工作，我都会立即着手对车辆及特种设备的统计。近年来，国家及相关部门对特种设备的管理越来越严格，如果消息闭塞，特种设备管理不到位，项目部很有可能承受不必要的经济损失和名誉，所以在特种设备安装前，我都会积极到相关部门进行特种设备安装告知工作，与他们进行沟通和咨询，保持良好合作关系，确保特种设备审验工作顺利展开;每个项目部车辆都比较多，种类也繁杂，规范、分类管理是我的制胜法宝，多与各位司机师傅取经交流也是不可或缺的工作。

12、积极开展隐患排查工作，切实做到安全事务心中有数。

我在每个项目部都积极建立隐患排查治理制度并认真开展隐患排查登记工作，切实对治理过程进行监控和指导。认真听取、收集班组的合理化安全建议和意见，向上级切实反映职工的安全心声。

13、对环境方面，我根据《公司重要环境因素及控制措施》的通知及业主、监理部的相关要求，制定了自己的环境控制目标，并对重要环境因素进行记录，主要有固体废弃物的排放、噪声、粉尘、废油、废气以及火灾。

控制措施有：生活区设置了生活垃圾池，用于固体废弃物的定点堆放，并定期掩埋;在办公生活区设置了垃圾箱，收集一般的废弃物;施工现场固体废物包括废钢材、木材、五金材料等等，由项目部物资部组织及时回收，并分类存放，尽量做到合理回收再利用，减少资源浪费;为施工人员配备防尘劳保用品;对生活区和施工区实行每月不定期检查，主要是电气线路的检查，防止发生电气火灾和触电事故发生。

14、依据业主、监理部和公司的通知精神，我协助项目部顺利完成了每年的防汛检查和准备工作，建立了生活区安全巡查制度，并制定、上报了详细的防汛应急预案和预案演习计划。

积极组织项目部施工人员参与工区的防汛演习，在演习中总结经验，找出不足，确保真正时刻来临时，能够将损失降低到最小。

专职安全员个人工作总结范文(二)

一、加强理论学习，提高自身素质

安全工作责任强、影响大、担子重、范围广、内容多、任务硬，在认识到安全工作的重要性后，认真学习，提高素质：一是加强法律知识学习，利用业余时间，积极开展学习，有选择地学习了《____法》、《_______条例》、《__法》等，通过学习增长了法律知识，增强了法律意识，提高了检查水平。二是认真学习工作业务，通过局里组织的业务培训、市里集中培训、局里带队检查等多途径的学习，使得我在检查记录单的开具方面更为规范化，也提高了我在检查过程中发现问题的能力。三是积极参与安全考试，今年6月份，顺利通过《注册助理安全工程师》考试，让我在安全检查工作中更为自信。四是努力提高写作能力，开展一次宣传、一次培训、一次会议、一次演练都需要做好信息报送工作，为了

提高自己的写作能力，我尽心做到“多听(多听领导发言)、多看(多看方案总结)、多问(多问专业术语)、多搜(多搜网络材料)”，以提高信息撰写能力。

二、扎实开展工作，培养敬业精神

专职安全员的工作是一份神圣的工作，极具挑战性，做好工作，可以预防事故、挽救生命，因此我分外珍惜这份工作，扎实开展各项工作。今年，工作可以总结为如下几个方面：

(一)协助举办会议：季度总结部署会、节前大检查部署会等安全会议做好会前准备、会中服务、会后总结工作。

(二)月月开展宣传：安全工作大于天，为了提高群众的安全意识，我镇通过广播、条幅、发放宣传材料等多种形式月月开展宣传活动，每次宣传，努力做好服务。

(三)季度组织培训：安全培训是提高企业安全意识，增加安全生产知识的重要途径，做好培训工作至关重要，通常采用观看视频、讲座的形式进行培训，协助做好培训的材料准备、通知工作，以及培训后有需要培训资料的，及时给企业负责人进行拷贝。

(四)加强安全检查：认真完成年度检查任务，确保镇域内在册的企业全部走到。检查过程中，秉着认真负责的态度，查找隐患，督促企业及时消除隐患、开展隐患自查自改、进行员工培训、提升员工素质，严防安全事故的发生。

(五)做好重点任务：协助做好“安全生产月”、危险化学品、易燃易爆等专项检查、安全生产条件普查、标准化等重点工作任务。

三、总结不足所在、分析努力方向

一年的专职安全员工作虽让我已适应这个岗位，但检查经验还不足，检查过程中存在“不敢言”的情况，我会在今后的工作中，克服弱点，即便遇到企业不理解、刁难的情况，也要坚持检查，指出隐患所在，避免缩手缩脚，严格完成检查;认真完成区里、镇里所布置的各项任务;工作同时积极与企业负责人、职工沟通，让其理解安全检查的意义，做个合格的专职安全员。

总之，我一定会更加严格要求自己，奋发努力，虚心学习，勤奋工作，把工作做得更好，为安全生产贡献自己的一份力量。

专职安全员个人工作总结范文(三)

一、主要工作内容

1、年初按时完成了20__年度安全生产责任书的签署及春节前向经营单位发放烟花爆竹责任书的工作。

2、完成了北京市安全生产条件普查工作。

3、按领导要求，根据辖区内实际情况，建立健全所管区域内生产经营单位的台账。

这些台账的建立不但满足了检查要求，同时方便了安全管理的工作有序的开展。

4、通过每日对地区生产经营单位的安全检查及时了解安全生产情况。

使自己能够掌握威胁安全生产的重大隐患和薄弱环节。

5、完成开展“

安全生产月”各项工作。在一年一度的全国“安全生产月”活动中，

6、积极开展隐患排查工作，切实做到安全工作心中有数。

每月组织6次以上定期的安全、文明生产大检查及各类专项安全检查，从作业现场找出员工的不安全行为，设备的不安全状态，现场教育员工，做到隐患问题及时整改，把各种不安全因素消灭在萌芽状态， 上半年共发现各类隐患及问题30余起，全部落实了整改。认真听取、收集班组的合理化安全建议和意见，向上级领导汇报。

二、工作中存在的不足 半年来在本职岗位虽然取得了一定的成绩，但是也存在许多的不足，主要体现在以下方面;

1、组织、沟通能力上还有所欠缺，和有经验的同事还有一定差距;

应加强业务学习，解放思想，弥补差距。

2、对外协单位监督检查力度不够，特别是一些特种作业人员无证上岗，“

三违”现象比较突出。在这方面应加强对外协单位的监管力度，杜绝无证上岗现象，对违章作业人员加强教育及加大处罚力度。

3、工作中不够大胆，思想不够超前。

应在不断学习中改变工作方式、方法，不断创新完善。

三、20__年工作计划

1、加强业务学习，努力提高自身素质和工作能力，尽职、尽责的完成好各项工作任务。

做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在复杂的工作中磨练意志，提高'自身素质。

2、当好领导助手，对安全工作出现的各种问题，及时提出合理化建议，配合部门领导完成公司下达的各项工作任务。

3、加强作业现场安全监督检查力度，特别是大型吊装、高空作业、交叉作业等高危作业的安全监察力度，确保作业安全。

对作业现场违章现象、存在的隐患，要及时制止和整改。

4、认真落实安全生产责任制、以及各项规章制度和操作规程，

经常参加各单位班前、班后会，认真落实作业人员安全生产教育培训、安全技术交底等规定。

5、加强外协单位资质、安全生产许可证、特种作业人员操作证的审查工作，加强各种专项施工方案的审查工作，切实做好危险性较大的

检修工作的定期安全巡视检查工作，发现安全事故隐患，及时要求施工单位整改并监督到位，认真履行安全监督职责。 总之，半年来，我在公司安全管理工作中离领导的要求还有不小的差距，我将不断总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的安全管理工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地、尽职尽责的做好各项工作。

专职安全员个人工作总结范文(四)

自去年__月份从事安全工作以来，我在各级领导的关怀和同事的帮助下，认真贯彻落实《安全生产法》和“安全第一、预防为主”的安全生产工作方针，履行自己的安全生产职责，认真做好每一项工作，积累了一定的工作经验，取得了一定的成绩。

近一年的安全工作围绕“安全标准化”这一管理体系，主要从职业健康、安全、环保三大方面开展。刚开始从事安全工作时，工作经验还不是很丰富，在工作中存总是存在这样或那样的问题。为了在短时间内熟悉各项业务，我不断地通过各种渠道学习安全知识来充实自己，并通过“安全标准化”工作锻炼自己逐渐称为一个合格的安全员。

以下简单介绍一下我在20__年做的主要工作，以及今后工作的打算。

一、按照《危险化学品从业单位安全标准化规范》要求开展各项安全工作

去年9月，我参加了省安科中心举办的“危险化学品从业单位安全标准化”一期培训班，《危险化学品从业单位安全标准化规范》正处于试行阶段，它对安全生产的各项工作，做出了更加明确、具体的规定。作为一名安全员，我积极主动的学习《规范》，按照10个A级要素和51个B级要素编制了详细的“安全标准化实施方案”，并按照这些要素逐步开展工作，以使规范内容真正贯穿于生产活动中，发挥其应有的作用，促进我厂的安全生产。

20__年7月，安全标准化考核小组对工作进行了自评，评得了98分的好成绩。在此次自评结束后，对自评中不符合的项目逐一进行了整改，并于20__年12月2日至3日顺利通过了省安科中心的验收。

二、多多扎根生产一线，广泛吸取各方经验

在新的一年里，我希望自己能有更多机会投身到生产一线，因为那里能给与我成长的充足养分。只有真正扎根于生产一线，才能对于职业健康、安全与环保有更深入地了解，促进我更好的工作;与生产一线的职工多多沟通，广泛吸取各方经验，才能及时发现问题，拓展我的工作思路，真正实现职业健康、安全与环境的协调发展。

三、正确处理好人际关系

在日常的工作中，同上级、机关同事、车间人员的交流比较多，在日常工作过程中就有可能存在这样或那样的问题，难免出现摩擦。这就要求我摆正态度，积极避免此类问题的发生。年轻人很容易在工作中表现得心浮气躁，在处理问题的时候就很可能考虑不够周全，头脑一冲动做出不理智的事情，在今后的工作中我会努力避免。正确处理好与其他同事的关系，积极乐观的帮助有困难的同事。

四、对化工厂今后工作的建议

希望安全管理更加人性化，在对车间的检查中，不仅要发现不足，还要更多地发现优点，鼓励员工提出对安全工作有帮助的建议，并适时对其进行奖励。

不断对职工进行安全方面的宣传教育，增强职工的安全意识，真正使其从“要我安全”向“我要安全”转变。

专职安全员个人工作总结范文(五)

今年_月_日，本人蒙公司领导的厚爱和赏识，有幸加入公司任防腐厂安全员一职，感到非常荣幸。在我加入___这段时间是我人生中弥补不足的一次珍贵经历，也给我留下了精彩而美好的回忆;感谢公司领导对我的悉心关怀、指导、信任和同事的理解、支持帮助下，使我在短时间内适应了新的工作环境，渐渐融入到___的大家庭中，逐步将本职工作走向正轨，为以后更好的开展和完成工作打下了坚实的基础。至今两个多月来，作为一名安全员，我熟悉了本职岗位的具体事项和工作的全面性，通过自己的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，完成领导交待的相关事务。现将试用期工作、学习情况总结如下：

一、工作方面

在公司领导、___厂长、厂办主任及相关部门的支持和高度重视下，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化“安全责任、重在落实”，扎实开展安全生产工作，牢固树立安全生产发展理念，夯实基础，细化责任，强化作业现场监督、监管，没有发生一起安全事故。通过对公司短期的认识和了解，加上多年的安全工作经验积累，做了大量的工作：

1、结合___实际情况，制定、修订和建立、健全各方面的安全生产规章制度、操作规程、作业指导书;以约束防腐厂员工安全作业，

2、在___车间内外张贴安全警示标志;悬挂安全生产警示、教育标语;规范了进入车间人员规定，并通过现场安全监督、督促员工遵守现有的规章制度、作业规范和遵守劳动纪律，发现隐患及时整改，

3、会同___对___正在建设的施工作业现场安全、环境等检查、督促，发现隐患，及时整改，完成率99%以上;

4、培训新员工人数达到100%;

5、深入作业现场督促、督查作业人员、设备及环境检查，在作业现场发现违规操作进行批评教育、罚款;

6、配合公司对我___安全生产工作综合检查;对___的安全工作批评指导，作好一切记录;

7、会同公司综___组织公司义务消防队员进行业务技术指导训练，提高员工消防安全素质，确保安全生产;

8、应___，对___进行一次驾驶员交通基础知识安全培训，提高驾驶员行车安全素质;

9、应___每个月一到两次对___车间进行全面性的安全检查，从中学习一些好的经验，取长补短，提高___安全，确保安全生产。

10、制定___月、季、年度安全工作计划，并组织实施。

11、督促___有关部门做好电气、机械设备的维护保养，及特种设备一、二、三级检查、维护、保养工作。

在取得成绩的同时，我还有很多的不足，安全生产形势依然严峻，安全管理工作永远没有终点，在以后的安全生产管理工作中我将根据实际，明确责任，加大力度，把安全生产工作深入扎实、坚持不懈的抓下去，以确保___安全生产形势稳定;开创安全生产工作的新局面，为创造___安全生产，作出积极的贡献。

二、工作计划

1、根据___实际情况，进一步建立、健全各方面的安全生产规章制度、操作规程，把防腐厂安全管理工作制度化、规范化，使防腐厂安全管理水平上一个新台阶;

2、进一步落实完善安全生产工作责任制，各部门、车间和工段(班组)都要与___签订安全生产责任书，确保安全生产责任制落到实处;杜绝重大安全事故的发生，保证工亡事故为零;完善安全生产责任追究制度，使安全生产责任真正落实到每个员工、尤其是生产一线的生产和安全管理人员，营造全员参与安全管理的企业安全文化氛围;

3、按规范完成厂区安全设施的布置工作，同时把安全工作的关口前移，立足防范，狠抓“三违”行为;

4、加大安全生产宣传力度，提高全员安全生产意识及安全文化素质，强化员工的自我保护意识，认真宣传和贯彻落实党和国家关于安全生产的各项方针政策，抓好各项安全整治措施的落实;

5、加强___员工安全教育培训工作，广泛开展安全生产技能培训，在生产中全面提高各级管理人员和生产员工的安全生产意识和安全生产技能，建立一支政治素质过硬、技术全面的安全生产管理队伍和员工队伍;

6、加强___消防安全管理，同时在厂区范围内按要求配备足量的消防设施，加强重点防火区域的消防管理工作，做到勤巡逻、勤发现、勤解决，以消除各项消防隐患;限度地减少人员伤亡和降低公司财产损失提供保障;

7、认真按照___制定的安全管理制度抓好各类安全生产检查，加大事故隐患排查力度，开展各类安全隐患的专项治理工作，确保及时发现、及时解决存在的安全隐患，防止安全事故的发生;

8、加强特种设备的使用和特种作业人员的安全管理工作，严格执行特种作业人员持证上岗制度，及时对特种设备进行自检，严防特种设备带病作业，防止安全事故的发生;

我将认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全生产管理，把各项安全管理工作落到实处，要努力营造全员参与安全管理工作的企业安全文化氛围，抓好___各项安全生产管理工作，为“创造一个好的安全生产环境，切实保障公司和员工财产安全”而不懈努力;我会尽职、尽责、尽快的完成好本职工作，和企业一起成长，不辜负公司领导对我的信任、期望和栽培。

篇10

[关键词]集油站 集油站项目工程 工程质量管理

中图分类号：TE34 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）31-0371-01

一、 对集油站的解释

油田在地面的生产系统的核心可以说是油气集输系统，而集油站又是油气集输系统中最为重要的构成部分[1]。集油站的工作主要有对各个计量站以及转油站来流等进行集中性的处理，而其功能则主要表现为原油的脱水、油气水三者的分离、天然气的净化、原油的稳定与轻烃的回收以及对采出水进行处理与回注等等。

二、 集油站项目工程包括的内容

寺湾集油站项目工程主要包括一下几个方面的内容，首先是项目工程编制的依据；其次是对项目进行概述[2]；三是确定质量目标；四是对项目组织进行结构划分；五是对项目质量进行控制以及系统的描述管理组织的协调性；六是所要采取的必要性的质量控制手段等；七是各个施工阶段所相对应的检验与试验以及测量与验证要求等。

三、浅谈集油站项目工程质量管理（以寺湾集油站为例）

1、寺湾集油站项目工程质量的组织管理

在组织管理上，首先要给自己树立十足的信心，上至集油站的各位领导、下至各个环节的相关技术施工人员，对于寺湾集油站项目工程质量的管理方面具有足够的信心。根据国家保护环境的政策以及与本项目工程实施时要做到对环境保护的管理要求来制定了关于环境保护的诸多管理计划。

在工程施工前为全体工作人员进行了环境保护相关法规与项目工程质量管理的相关知识的培训；并成立了专门的质量管理领导小组，由专人来对环境计划与管理措施的落实进行具体的负责；而且集油站的施工现场也划分出具体到个人的责任区，指定相关的负责人[3]，进一步的明确对于责任区的管理与责任。

2、寺湾集油站项目工程质量管理的组织机构

寺湾集油站成立了以项目工程经理为主要核心的项目经理组织部，使其成为该项目工程施行时的主要管理组织机构。对于寺湾集油站的项目工程质量进行科学的管理，采取了明确分工与相互协调施工的相关部署方式[4]，而工作人员也采取了动态管理的方法，两者相互结合，确保本项目工程能够安全、优质与快速以及有序的完成。

3、寺湾集油站项目工程质量管理的具体方案

（1）质量管理达到的目标及其相关计划规定

这主要可以分为四步来进行，首先第一步是检查集油站项目工程的工作内容及其具体的检查点可以说是质量管理计划的较为核心的部分，其中包括相关设备以及使用材料的控制还有各个专业因工程性质以及专业不同而产生的各自具体的控制检查点[2]。

第二步是做到将检查的工作内容以及其具体的检查控制点[2]所应遵循的相关的验收准则与规范以及其标准和所有的相关见证文件等都编入集油站项目工程质量管理的计划内。

第三步是做到将集油站项目工程的承包方与分包方两者之间具体关于工程的责任都编入质量管理的计划内，并且在主要的检查控制内容确认之后都要进行列表编入相关计划中，之后要经过各方的代表来签字认可才算生效。

（2）质量管理的相关具体的措施

一是加强集油站项目工程队伍的建设[2]，做到集油站职工队伍保持稳定，提高其队伍的向心力和凝聚力。对集油站的每位领导干部进行较为详细具体的分工，使每一位领导都能够做到各管其事，各司其责；在油站施行工作的间隙中，员工之间经常进行互相之间的工作交流，工作人员之间处于融洽的生活氛围，这在一定程度上能够使每位工作成员的心思集中到一处，干劲也能使到一处。

二是加强对集油站项目工程的生产管理[5]，提高对员工培训的质量，确保集油站的生产能够安全平稳的运行。集油站的领导干部以及相关的技术人员等做到24小时都能抓运行与抓组织以及抓衔接，对集油站系统的每时每刻的动态运行情况进行准确的掌握，在一定程度上做到提高集油站的生产管理水平以及其运行质量。

三是始终坚持做到“以人为本”的原则，大力推进寺湾集油站项目工程目标的实现。对安全管理的力度[3]要进一步加强，做到全面的推进集油站安全化的生产，将安全工作始终放在所有工作的首要位置；对于以岗位责任制为主要中心的所有的教育性活动要认真的组织开展；对于存在的安全隐患则更要重点的进行管理，建立健全集油站安全监控网络系统。

四是要做到大力的实施科技创新以及技术改造等，不断的为集油站创造以及提高经济效益。要始终围绕着生产过程中的技术[1]瓶颈的解决措施而努力，开展相关科研的攻关，始终做到坚持“创新、实用、效益与配套”的基本原则。

五是简要浅析一下对于强化项目工程质量管理[2]的一些比较具体的众多个方面，首先是对于进入到施工现场的工作与非工作人员都必须做到佩带个人现场防护用品；其次是对于特殊工种的相关作业人员以及技术工种相关作业人员等都要实行先挂胸牌后上岗制；第三是对于拆下的轧头与支撑或者是木模等设施要做到及时的进行整理并摆放整齐，而圆钉则要及时的拔除并妥善处理好；第四是在施工时要根据具体的施工组织的设计要求对垃圾与污水以及废水等的排放要重点的处理好，以免使环境遭到污染。

六是虽然对寺湾集油站项目工程质量的诸多工作进行了一定的管理，但是仍然还存在着一些较为薄弱的环节，因此在管理水平上还有待于得到进一步的提高。而这些较为薄弱的环节其主要表现可以分为一是在较为基础的相关管理上仍然存在着管理措施执行不严格[4]或者是考核的力度不够强等诸多问题；二是在集油站的安全质量管理上也存在着较多的薄弱环节；三是在基层建设质量上出现对精细化管理[3]等诸多方面的工作不扎实的现状。

鉴于以上诸多种问题的存在，在之后集油站的工作中，我们还要进一步的做到围绕大局实现稳定发展，全面的推进思想政治文化工作方面的创新；对职工的培训工作要进一步的加强；对于集油站的生产经营质量管理与安全质量管理等都要进一步加强；与此同时还要大力的实施技术改造与科技创新。

（3）质量管理意义

通过一系列的对于寺湾集油站项目工程质量管理的分析，我们可从中发现质量管理对于集油站项目工程发展的重大意义，可以在一定程度上使集油站的安全科学生产得到保证[3]；对于集油站的经济生产也能得到最大化的保障；对于国家实施的政策等也能得到一定的实行，响应国家的号召；同时还会在一定程度上使得工作人员的科学文化素质得到一定的提升，所以其中的管理意义是显而易见的。

四、 结论

通过对于寺湾集油站项目工程质量管理的浅谈，我们可以看到集油站在其不断发展过程中所应该实施的众多方面的具体管理措施，这使得集油站在未来更进一步的发展得到了极大的展望，有利于集油站的综合质量在不断发展前进的步伐中得到更快的提升。

参考文献

[1] 李英存.集油站优化设计智能化研究[D].中国石油大学，2009.

[2] 王凤英.科威特集油站工程的现场质量控制[J].石油工程建设，1998，03：43-46+55-59.

[3] 吕英，吴峰.科威特集油站项目质量体系文件管理[J].石油工程建设，2001，06：47-48+51.