智慧医疗研究报告范文

导语：如何才能写好一篇智慧医疗研究报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】蒙医传统震脑术；脑震荡；回顾性研究

【中图分类号】R29【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2009)08-0081-02

1对象与方法

1.1研究对象收集内蒙古医学院附属中蒙医院、内蒙自治区古中蒙医院、内蒙古医学院第一附属医院、内蒙古民族大学附属医院、兴安盟蒙医医院、呼伦贝尔市中蒙医院、包头市蒙中医院、鄂尔多市蒙医研究所、锡林郭勒盟蒙医研究所、阿拉善盟蒙医医院等内蒙古地区盟市级以上十所蒙医医院近5年（2003-01-01至2007-12-31）确诊为脑震荡的门诊及住院病例150例。

1.2研究方法记录病例一般资料、临床表现、治疗情况、疗效等项目。以Exel建立资料数据库并处理数据。采用回顾性病例资料分析的方法进行分析。

3结果

3.1一般资料

3.1.1性别、年龄与职业①男性85例，女性65例，男女比例为1.31：1；②年龄11～62岁，平均年龄35.42±12.26岁，20～49岁占病例总数78%。③脑震荡可发生在各种行业，本文中以牧民的构成比最高，为21.33%，农民次之，占17.33%；干部最低，占2.67%。

3.1.2按年度收治病例分析150例中，2003年2例（1.33%），2004年13例（8.67%），2005年32例（21.33%），2006年47例（31.33%），2007年56例（37.33%），对脑震荡采用蒙医传统震脑术收治高峰集中在2006～2007年（68.67%）。

3.1.3致伤原因及临床分型分类在各损伤程度构成中，重、中、轻型分别占21.33%、43.33%、35.33%,均以交通事故占的比例最高，头部击伤占第二位。见表1。

3.2临床表现患者有头部外伤史，伤后立即发生一过性意识障碍，时间在30min内，清醒后常有“逆行性健忘”。可有头痛、头昏、头晕、恶心呕吐、耳鸣、无力等症状。生命体征基本正常。神经系统检查一般无阳性体征，腰椎穿刺检查颅内压多正常，少数可为低压。脑脊液检查正常。颅脑CT或MRI检查脑内无明显异常。

3.3治疗方法与疗效的关系全部150例患者均采用蒙医传统震脑术治疗，其中部分结合蒙药治疗，主要以额尔顿乌日勒、三子汤、通拉嘎―5味、扎冲―13味为主。其治疗以“以震治震，震静结合，先震后静”为临床指导思想。150例患者经震脑术治疗32（21.33%）例好转出院，118例（78.67%）治愈出院，无未愈病例。各震法治疗结果见表2。

3.4施震次数与疗效的关系大部分患者施震次数以3次居多，见表3。

4讨论

脑震荡是颅脑损伤中最轻的一种，占颅脑损伤的80%，是常见的脑损伤形式之一，多见于交通事故和各种暴力案件。是头部受外力打击或强烈震动后，出现脑功能的一时，但脑组织不发生器质性变化，主要表现为眩晕、头痛、头重不能抬举和恶心等症状。蒙医认为脑震荡属头部内伤范畴，脑气和脑髓必然受震，使气血流行受阻，“通则不痛”。如不及时治疗，则会出现一些后遗症，影响工作和生活。“以震治震”是蒙医治疗脑震荡的基本治则，根据不同情况，采用相应的震动方法，有助于脑功能的紊乱得以整复，气血得以通畅。蒙医震脑术及其治疗原理等符合现代医学所认为脑震荡是脑组织某些病理形态学改变所致的观点。通过适当的震动方法结合蒙药治疗，纠正脑组织紊乱，使脑组织间不协调的力学关系得到改善，促进局部血气循行，从而消除因震荡而产生的气血障碍，达到治疗目的。

本文对内蒙古地区2003～2007年脑震荡门诊及住院病例回顾分析显示，内蒙古地区脑震荡病例中，门诊病例所占比例高于住院病例，这在于震脑术操作简便，疗效显著。其病例分布主要集中在20～49岁的年龄段（占78%），表明了青壮年为脑震荡的高危人群，这与国内外流行病学资料一致。随着交通工具的日益发展，对脑震荡采用蒙医传统震脑术收治率也逐年增高。本调查显示交通伤害在各年龄段均为第一位原因，23～62岁人通伤害是脑震荡的主要原因，60岁以上老人则以摔（滑）伤为主，这可能与本地特殊性及分组情况不同有关。本文中文化程度在初中以下的占42%，高中以下学历占74%。在150病例中，最大的特点是农牧民占的比重较大，占38.67%。其主要原因为内蒙古地区主要以农牧业为主且这些人群可能因文化素质低，安全防护知识淡漠，直接导致了各种伤害事故的发生，其中以交通事故最多（37.33%）。

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毫无疑问，随着信息科技的发展，我们正跨入一个万物互联的时代。在这样的一个时代，原有的商业模式、消费理念、企业结构必将发生深刻的嬗变。如果说在移动互联时代，阿里改变的是信息传递的点对点的关系，微信改变的是信息传递的点对面、面对面的关系，那么，物联网将开启一个立体化的信息大数据时代。在物联网时代，厂商与客户之间的互动将更为紧密，企业的运作效率将大为提高，而国家的经济潜力也将得到进一步释放。

正因此，欧美诸国以及日韩等发达国家，无不将物联网作为国家发展的重要战略。对于需要化解过剩产能，提高企业活力，促进工业转型升级的中国而言，物联网产业的发展无疑具有更重要的现实意义。其重要性从近年来国家有关物联网的政策即可窥见一二。如今，“物联网”已被正式列为国家五大战略性新兴产业之一，并已列入国家十三五规划。在今年的“两会”上，物联网再次成为热点话题。总理在政府工作报告中提出，创新是引领发展的第一动力，必须摆在国家发展全局的核心位置。要持续推动大众创业、万众创新，促进大数据、云计算、物联网广泛应用，加快建设质量强国、制造强国。

在政策暖风的吹动下，国内对“物联网”的理论技术研讨及投资正不断升温，包括阿里巴巴CEO张勇在内的不少业内人士皆认为，物联网将会是中国互联网的下一个风口。埃森哲的研究称，随着物联网影响力的进一步扩大，在未来15年，中国制造业的经济价值将跃升至7360亿美元，增加276%。IBM在其“智慧地球”的宣传中也表示，“智慧地球这概念可以推动中国向21世纪领先经济转型，中国政府、企业和市民可以相互协作共同创建一个可以更透彻感知，拥有更全面的互联互通和实现更深入的智能化的生态系统。”

不可否认，物联网对于未来中国经济的发展起着极其重要的作用。然而，对于这一蕴藏着重大机遇的远景概念，无论是政府部门，还是相关企业，都理应客观认识物联网发展的阶段、发展的瓶颈和发展的关键。比如，物联网涉及领域包括智慧城市、智慧能源、智能交通、智慧医疗、智能家居等领域，这些领域要么属于国家重要基础设施，要么涉及民生，如何保障这些领域的信息安全，是政府及企业考虑的一大关键问题。正因此，计算机世界研究院本期推出的《物联网的冲击与应对之策》研究报告，在客观分析当前物联网发展现状的基础上，提出物联网发展的政策建议，从而希望对政府及企业理性地处理好物联网带来的机遇和挑战这对矛盾，有所裨益。

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《2014年中国经济形势分析与预测》

德意志银行：

2014年中国经济展望

中国GDP增长预计在2014年上升至8.6%，经济复苏的5个主要因素是：一、外需的恢复将能显著提升中国出口增速；二、产能严重过剩的行业的供求状况正在得到改善；三、国内供给严重不足的行业由于准入放开将吸引更多民营资本投资；四、货币流通速度的改善将使经济在货币增长率不变的条件下加速增长；五、“财政脉搏”将显示出经济的扩张性效果。

马骏等：《2014年中国经济与资本市场展望研究报告》

图1 2004-2013年度中国货物进出口总额

数据来源：中国海关

图2 汇丰PMI制造业指数

安邦咨询：

支持银行对涉房贷款持谨慎态度

长周期层面，人口红利的消失降低了房地产行业的“刚需”，这一人口结构的历史性变化即将于未来5-10年完成。供给层面，行业的跨越式发展让房地产供给开始出现过剩，国内房地产市场供需在总量上已经平衡，存在结构性问题，体现为一线城市供不应求，越往下走，供给越过剩。资金层面，中国经济去杠杆抬升整体利率中枢，考验房地产业的资金链。

《商业银行对房地产业发出撤退信号》

渣打银行：

2014年GDP增速预计为7.4%

2014年中国经济增长的拖累因素略压过积极因素。家庭消费增加、出口上升及工业周期触底反弹将是积极的拉动因素，而货币政策收紧、房地产市场增速放缓、地方基建领域现金流紧缩、通胀压力温和上升将是消极因素，而改革红利可能要到2015-2016年才会明显显现。预期2014年实际GDP增速将略有减速，由2013年的7.6%降至7.4%，全年增长动力温和趋缓。

李炜等：《中国2014年经济增长略有趋缓，无需惊慌》

数据来源：根据网络资料整理

交银国际：

打车软件的盈利模式

打车软件或将成为移动互联网中首先被广泛接受的高频应用，未来的赢利点在于数据转化：1、凭借用户打车、地理位置、移动支付的应用，为用户建议相关的消费需求并推送广告；2、通过积累的车流、人流以及相关信息方面的应用，为司机推送相应的车子（如往返机场的大单），从而收取费用；3、与互联网公司的其他应用相连，如地图等，从而进入O2O域。

《北京打车软件调研――“嘀嘀打车”v.s.“快的打车”》

瑞银证券：

互联网金融对银行利润的冲击

互联网金融对于银行短期最大的影响或体现为第三方在线支付平台对现有的盈利模式的冲击，以及货币市场基金（MMF）带来的净息差缩窄压力。如果总存款中有10%被MMF取代，那么中国的银行业净息差将萎缩10个基点；而第三方线上支付平台等对手续费收入的冲击幅度或将达到2014年净利润的4%（其中假设有40%的相关业务都被互联网金融企业抢走）。

甘宗卫等：《互联网金融：“危”还是“机”？》

图3 中国央行黄金和外汇储备

数据来源：中国人民银行

图4 2009-2013中国市场主体实有基本情况

经济学人智库：

以价值为导向的医疗服务业

医疗服务业正以价值为导向的环境而转变，这或许能精简医疗服务供给，使得医疗服务能够达到优质和覆盖全民的双重目标。以价值为导向的医疗服务在全球范围内的应用率有很大的不同。英国、德国和美国的应用率是最高的。新兴经济体可以从最开始就引入以价值为导向的医疗服务的概念，让其成为中央组织调控的一大特点，从而率先缩减成本。

《医疗服务业的新商业模式》

长城战略咨询：

智慧城市的发展趋势

智慧城市进入全面实施阶段，随着社交网络影响和改变着城市综合运行管理方式，以社交化为核心的公民服务是未来智慧城市发展的重点方向。而中国城市管理服务方面，是最切合应用物联网技术的现实条件，也是未来发展的一个必然趋势。随着智慧城市的深入发展，政务数据的开放将会呈现出借助以大数据为核心技术支撑的数据服务方式。

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当你老了 ，走不动了 ，炉火旁打盹……

不论是叶芝诗还是被改编传唱的歌，我们愈来愈对“老”有更多的感触。

按照联合国的统计标准，一个国家或地区65岁及以上人口超过7%，或60岁及以上人口超过10%，则该国家或地区进入老龄化社会。据此标准，我国从2000年开始就已进入了老龄化社会。全国政协委员、中国社会保险学会会长胡晓义在两会期间答记者问时表示，中国每天增加24000名老年人，几乎不到4秒钟就有一人进入到60岁以上的阶段，养老保障问题是关系到今后几十年民生的大问题。老龄化的脚步越来越清晰，老龄化的钟声越来越紧迫。

据估计，到2020年，生活不能自理而需要医疗养老服务的老年人人数将突破2000万。目前中国养老服务市场消费需求在3万亿元以上，2050年左右将达到5万亿元。华泰证券研究报告显示，养老产业共涉及子产业模块，分别是养老住宅、养老软件及信息系统、护工培训、福利器械、综合性医护服务、文化生活、老年金融、家政及其他服务。

与之相关的养老产业的风口正在扩大，老年人医疗保健护理已成为健康产业的重要发展方向。根据全国老龄工作委员会预测，我国养老产业规模到2030年有望达到22万亿元，未来10～15年是养老产业快速发展的黄金年代。

此前我国推出的9073养老格局，即90%的老人依靠居家养老、7%的老人依靠社区养老、3%的老人依靠机构养老的全新养老模式，也印证了居家养老服务行业巨大体量的市场空间。

通过调研国内部分65岁以上人群，《安康通2016中国养老大数据报告》发现，对于目前日常生活中各种问题关注度排名前十位中有五项与医疗服务相关。从中可见，健康医疗是当前及未来老年人普遍关心的问题，他们希望得到质且便捷的医疗相关服务。

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仅仅三个月后，东华软件公告拟发行可转换公司债券。募集资金所投资的项目与此前定增项目相比，除保留“中小商业银行一体化云服务平台项目”、“区域性数字医疗服务信息云平台项目”、“新一代IT运维管理系统项目”外，还增加了“智慧城市一体化解决方案项目”、“智慧矿山一体化信息平台项目”、“东华基础架构云平台项目”三个项目，且增加了3.08亿元。

毫无置疑，相比定增，可转债将弱化募资对二级市场的冲击力度，但是面对投资者对于“3个月后经济形势是否具备了确定性”的质疑，公司的闪烁其词却让整件事情显得越加扑朔迷离。

放弃增发改发可转债

东华软件公告显示，公司拟发行可转换公司债券，募集资金总额不超过10亿元，本次募集的资金主要投向6大项目。其中“中小商业银行一体化云服务平台项目”拟投入的资金最多，总金额为3.3亿元。其他的5个项目包括“区域性数字医疗服务信息云平台项目”拟投入1.94亿元，“新一代IT运维管理系统项目”拟投入1.32亿元，“智慧城市一体化解决方案项目”1.37亿元，“智慧矿山一体化信息平台项目”1亿元，“东华基础架构云平台项目”8419万元，累计为9.8亿元。公司表示，此次募集所投资的项目都是符合产业结构调整趋势的，也符合国家相关政策的，有利于提升公司在行业里的竞争力。

值得注意的是，就在5个月前公司曾经非公开增发预案。公告显示拟发行不超过3610万股，发行价格不低于19.18元/股，募集资金不超过6.92亿元。而用途则是此次方案中募投项目中的前三个，单个项目拟投入的募集资金与今日公告中的三个项目相差不大。也就是说，公司此次将募集投资的项目增加了三个，而且募集资金的金额也提高了3.08亿元。

不过上次的增发预案仅仅过了两个多月，则被公司主动叫停。当日的公告表示，“目前整个经济形势前景不明朗，未来经济走势对IT市场的影响具有不确定性，致使部分募投项目的建设产生不确定性”，所以公司计划终止实施定增事宜。然而时隔三个月，事情却又峰回路转，在股价连续大幅下挫的背景下公司不仅重启募资，还新增3.8亿元资金金额，底气从何而来？

针对这一疑问，记者注意到投资者关系平台上公司表示“之前采用的非公开发行方式募集资金，这种方式与市场上股价密切相关。很多实施了非公开发行的公司，因为股价下跌而被迫终止。”记者致电东华方面，公司工作人员也表示“从目前来看，可转债是最优的选择，在保本的基础上，以极低的利息获取公司发展所需要的资金。如果选择定向增发方式存在发不出去的可能性，而事实证明的确很多已经过会的公司，已经停止增发。”

与此同时，机构似乎也很配合公司这一解释，民生证券在有关东华软件发型可转债的研究报告中表示可转债票面利率较低，融资成本较低；同时可转债的转股过程使得股票供给缓慢增加，从而使得融资对EPS和股东的摊薄逐步释放，影响较小。

公司解释大摆乌龙

不过，把定增变为可发债完全归因于对二级市场的担忧，却显得过于牵强，事实是从定增方案出台（6月2日）到主动终止（8月28日），按照收盘价计算（前复权），公司股价并没有下跌，反而上涨了11%，因此并不存在公司担心的所谓因股价下跌而被迫终止的问题。

值得一提的是，公司同时表示“之前非公开发行股票方案，我们提出的经济形势不明朗是二级市场前景不明朗”，这一解释却与当日公告中“目前整个经济形势前景不明朗，未来经济走势对IT市场的影响具有不确定性，致使部分募投项目的建设产生不确定性”的说法明显大相径庭。

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在半年报披露中，平安银行仍是历年中最早一批公布的银行，整体财务数据表现不错。

2016年上半年，面对复杂的经济、经营形势，平安银行深化战略转型，探索新常态下银行经营之道，推进实施以“提质增效”为核心的战略转型，努力打造“精品金融、智慧金融和生态金融”三张名片，并在新三年规划中提出全力推进“C+SIE+R”的全产业链金融战略。

各项业务均衡增长，盈利质量提高

随着中国经济进入“L”型发展阶段，银行业的利润增速出现断崖式下跌。申万宏源的研究报告预测，上市银行今年上半年净利润同比增长仅为1.8%，较一季度业绩增速下降1.0%。

尽管行业整体面临较大挑战，平安银行在行长邵平提出的“提质增效”为中心的战略转型推动下，仍实现了规模稳步增长，结构持续优化效率不断提升，整体业绩保持稳健增长。

截至6月30日，该行总资产达到2.8万亿元，较年初增长11.72%；营业收入548亿元，同比增长17.59%；拨备前营业利润361亿元，同比增长28.26%。在计提拨备200亿元的情况下，仍实现净利润122.92亿元，同比增长6.1%。招商证券分析报告认为，尽管利润增长放缓，但大幅计提拨备夯实拨备后利润增长更为真实。

存款方面，该行上半年吸收存款1.9万亿元，较年初增长9.5%；发放贷款和垫款总额（含贴现）1.36万亿元，较年初增长11.67%；上半年计息负债平均成本2.23%，同比下降0.93个百分点，净利差、净息差同比分别提升0.1、0.08个百分点至2.67%、2.79%。

在中间业务收入方面，该行上半年实现非利息净收入185.73亿元，同比增幅20.16%；非利息净收入占比为33.91%，同比提升0.72个百分点，环比一季度提升0.73个百分点。申万宏源分析师认为，公司持续调整优化资产负债结构，中间业务收入占比提高，成本收入比改善，业绩增长驱动力较为均衡。

另外值得注意的是，该行投产效率持续优化，今年上半年成本收入比28.8%，同比下降3.42个百分点，较2015年度下降2.51个百分点。

打造三张名片，专业化经营成效显著

今年初，平安银行提出“一个中心、两大任务、三张名片”的战略转型，即以“提质增效”为中心，推动分行转型与深化事业部改革，打造“精品金融、智慧金融、生态金融”三张名片。

半年以来，该行各项业务取得良好成效。地产、能源矿产、交通、现代物流、现代农业、医疗健康文化旅游六个行业事业部实现存款余额2301.62亿元，贷款余额3007.47亿元，管理资产余额6909.96亿元，上半年实现营业收入80.77亿元，拨备前利润65.86亿元。

互联网金融方面，上半年，该行公司网络金融的交易量达6922亿元，同比增长100%。该行“橙e网”6月末注册客户达228万户，较年初增幅40%；“行E通”交易量超2万亿元，合作客户1111家；“平安橙子”用户774万户，较年初增长52.74%；“口袋银行”累计用户数1286万户。

物联网金融方面，储备的大型仓库、港口和核心生产企业等的合作项目已覆盖全国大宗商品主要枢纽，重点物联网仓库改造陆续完成验收，授信储备同步跟进，物联网金融系统一期现货融资模块整体投产上线。

平安银行综合金融服务也取得良好成效。其中，对公综拓存款日均499.6亿元，较上年全年增幅62%；其他综合金融业绩继续保持增长。截至6月30日，综拓渠道新增迁徙客户50万，财富客户较年初增加1.14万户，客户资产增加238亿元。

此外，该行上半年成功落地境外私有化退市融资贷款、海外并购融资贷款、海外银团贷款、境外发行企业债券认购等一批重点项目。

资产质量可控，

未来聚创新模式

经济结构的调整也给银行资产质量带来挑战。截至6月30日，平安银行不良贷款率1.56%，较年初上升0.11个百分点，但仍低于银监会近日披露的商业银行的1.81%。

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认知计算互联网保险应用

一、认知计算的涵义及特点

认知源于心理学里的概念，《辞海》将其解释为人类认识客观事物，获得知识的活动，包括知觉、记忆、学习、言语、思维和问题解决等过程，是对外界信息积极进行加工的过程。通常使用的认知技术包括机器学习、计算机视觉、语音识别、自然语言处理和机器人学等。

认知计算技术，基于算法、数据、软件、硬件实现，关键特点是理解、推理和学习。理解是通过感知和互动，快速理解数据，实现用户交互，从而理解、回答用户的问题。推理是凭借假设生成技术，透过数据揭示洞察力、模式和关系，以多种方式进行认知，产出多种结果。学习是能够从所有文档中快速提取关键信息。通过追踪用户反馈和专家训练，不断进步，提升解答能力。

二、认知计算的商业化应用

2011年，IBM沃森带来认知计算的概念，当时人们对这项吸引眼球的新奇技术能做些什么还非常懵懂。沃森通过解读自然语言来分析数据，有的成了医生，有的担任教师助手，有的成为一流的厨师，还有一个赢得了电视智力竞赛《危险边缘》的冠军，成为人工智能打败人类的经典案例。五年后的今天，随着物联网、云计算和大数据技术的发展与应用，认知计算的商业化应用越来越值得期待。

认知计算的商业化应用或将带来不可思议的变化。在医疗领域为疑难杂症快速提供诊疗方案，帮助企业从大量数据中发掘、洞察增强预测和决策能力；在旅游、美食等领域帮助人们获得更好的生活体验；甚至帮助红毯上的模特设计出“会表达情绪的时装”。认知计算使得机器人更加接近于人类的需求，这些应用将造福于人类，值得更多期待。

根据德勤研究报告，认知计算技术或将在以下三个企业级软件市场中发挥作用。一是企业级应用软件市场专注于利用计算机的力量来达成特定目标。比如解决如何向大量匿名用户进行线上营销的问题，采用机器学习去发掘某一网站的新用户与之前具有相似行动的用户之间行为上的关联，目标就是为了使该网站的用户体验更好，并将其转化成销量。二是企业级基础软件市场为公司建立、运行，以及管理IT资源的表现提供工具。比如利用机器学习能力提升应用系统的日志工具，可以将具有类似服务器问题的事件归为一类，以方便IT经理辨认这是一个正在发生的问题、还是实时信息导致的不寻常的计算趋势。三是特定垂直软件关注一个狭窄的领域，常体现为一个独立的软件应用。比如一套独立的肿瘤学应用，通过移动和桌面设备，深度机器学习可以分析大量的病患记录并基于现有记录提供潜在的治疗手段。

在销售方面，机器人可能比人类做得更好。日本大阪大学智能机器人实验室科研人员曾开发出一个生动的女机器人，将其放入一家百货商店内，销售一款100美元的羊绒衫。在试验期间，机器人接待的消费者数量是商场销售员接待数量的2倍。通过与IBM沃森云计算平台合作，软银旗下第一款可感知人类情绪的机器人Pepper的“智力”进一步得到强化，Pepper或将以“销售员”的身份入驻日本最大的电器销售商山田电机（Yamada Denki）。之前，Pepper曾帮助销售过智能手机和咖啡机等商品，但工程人员希望强化Pepper提供相关信息的能力，与消费者进行更丰富的互动。Pepper与人类进行彻底的无障碍交流仍存在困难，需要进行更多神经式网络的培训。据悉，软银接受其他企业对Pepper的租赁订单，每月租金为55000日元，仅为日本平均最低工资的一半。

三、认知计算技术在互联网保险的应用前景

近两年互联网保险保费规模实现爆发增长，互联网保险渗透速度加快。越来越多的保险公司意识到互联网保险不仅是销售渠道的变迁，还是依照互联网的规则和习惯，对现有保险产品、运营和服务模式的深刻变革。互联网保险，一方面把传统的保险产品搬到互联网上销售，并提供配套的产品服务；另一方面利用互联网经济的新型消费场景，提供创新型保险产品。互联网保险打破时间和空间的限制，随着物联网、大数据、人工智能以及移动设备等新技术的兴起，或将迎来保险行业的一场深刻变革。

认知计算技术可以帮助保险企业更好地认知客户、也更深刻地认知自己。认知客户，知道客户所想所需，改进保险销售和服务，解决痛点问题；认知企业，找到运营管理盲区，提升内部运作效率。

在《2016年中国互联网保险行业研究报告》中指出，人工智能最先改造保险的销售渠道。美国的一家保险科创公司使用智能机器人销售车险保单，只要拍下车牌号并发送给机器人，它就能搜索到用户的个人信息和驾驶记录，从而推荐合适的险别。同时，通过减少人数来提高效率的成本策略，例如，呼叫中心通过将第一层顾客支持自动化来减少需要聘用的员工。

不管是服务型还是销售型的呼叫中心，通常采用传统的IVR技术提供服务菜单，受限于数字键盘的数量和语音逐条播报耗时较长，寻求服务的用户最希望的还是用最快的速度找到人工客服，解决问题；寻求产品的用户希望用最快的速度触达产品，减少等待。而呼叫中心面临的挑战是基于接线率灵活快速配置人力资源，而不单纯地通过增加人数来提升接线率。大数据时代，认知计算与呼叫中心技术有着天然的默契，在一定程度上帮助合理配置人力。在与用户通话的另一端安装上智慧的“大脑”。

针对服务型呼叫中心，可以利用认知技术，将标准服务话术的知识库安装到认知智能应答机器人的大脑，降低企业培训和人力成本。针对销售型呼叫中心，具有认知计算大脑的机器人可以承担简单地销售业务场景，例如解决呼入溢出场景的预约投保，解决销售过程质量的自动回访，帮助老客户续签新一年保单，为新客户提供粗略产品报价、解释营销活动和赠品规则等。也可以结合社交媒体、用户网购、驾驶行为等多维度数据，分析客户类型，帮助人工坐席更好地理解客户。

认知时代，机器或将变成下一代计算机，因为计算的能力，对于机器学习算法的理解，对于大脑的研究都在往前走。计算可以带来更多的突破。我们拭目以待。

参考文献：

[1]董超，毕晓君.认知计算的发展综述[J].电子世界，2014（15）：200-200.

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乔润令，国家发展和改革委员会城市和小城镇改革发展中心副主任

城镇化已经成为下一个阶段我们国家经济发展的重要领域，但我认为城镇化并不是新问题。我们前十年、前三十年一直都在推进，如果继续走老路，城镇化不一定能够成为我们的最大红利，还有可能产生风险。如果延续以往的路子，由快速城镇化所导致的高房价、农民工不公平等问题引发的社会矛盾就会进一步涌现。由于缺乏透明造成的金融风险也会带来，由于建筑能耗高所造成的环境污染、土地污染、河流水源污染问题也会有风险。由于城市扩张模式占用大量的耕地，我们的粮食也有风险。如果继续走老路，风险非常大。二战以来的经验表明，除了日本、韩国以及中国台湾等成功进行了城镇化并实现了现代化之外，在很多的国家和地区，城镇化虽然很高，农民也大量进城，不仅没有促进经济发展，反而陷入了中等收入的陷阱。

所以说，我们的城镇化一定是新型的。这新型是指不能走老路，一定要转型升级。根据我的理解，城镇化应该有4个重点：第一，新型城镇化一定是一个体制变革的过程，比如户籍制度、土地制度等改革；第二，新型城镇化是一个改变过去人口向大城市、特大城市过度积聚的现象，是重点发展中小城市和小城镇的过程；第三，新型城镇化是一个转变城市发展方式的过程，由过去的粗放发展、污染发展向绿色、低碳、智慧的方向发展；第四，也是最重要的，城镇化一定是一个包容式、分享的过程，农民工、农村富余劳动力进城是城镇化的重中之重。

在新型城镇化的背景下，房地产业存在哪些机遇？

接二连三产业综合体 和二产接着又和三产连着，不仅仅是生产业，还包括小型的科技公司、创意集团、文化产业、旅游公司等，这在中国具有非常广阔的发展前景。过去中国被称为“世界工厂”，主要处于产业链的中间，就是搞生产。产业链前端的高附加值部分，从设计和策划开始，全部是在国外。现在要搞中国版的产业升级城市，就是将这个产业作全面发展，需要做文化、创意、科技、培训以及人力资源的提升。这一块我们需要大力解决，首先需要闯出一种新的商业模式，我把它概括为接二连三，二产接着，连着三产。

健康产业、养老产业、绿色产业 这是未来的新型产业，也是国家重点支持的产业。以健康产业为例，健康地产在中国基本上没有。谁如果能解决了来自全国各地的人在京沪看病的问题，把商业地产开到某个地方，人们不再集中北京、上海看病，你这个产业不就做成了吗？麦肯锡咨询公司有一份研究报告显示，到2020年，我国医疗市场价值预计高达1万亿美元。我国的医疗市场是全世界增长最为强劲的市场，所以说健康地产、养老地产，发展前景广阔，需要房地产投入。

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IBM已经从沿袭了近100年来只专注于“企业级的商业机器”的公司演变成为一个关注“企业、环境、地球、人”的公司。如果把IBM从专注硬件变身为“软件+硬件”视为大象的第一次转身，而从“软件+硬件”变成“软件+硬件+服务”看做是第二次转身，那么这一次将是IBM的具有颠覆性的第三次产业转型。

罗睿兰最近在一次采访中表示，她和IBM对新一轮增长有了明晰的看法。她说，IBM已经抛弃了部分盈利能力低的业务，在新领域投入巨资，例如大数据和云计算。而在不久前的2014 IBM中国论坛上，IBM中国宣布启动2014三大战略方向，包括借助大数据分析协助行业和专业转型，通过云计算帮助企业重塑IT基础架构和通过移动社交构建互动参与体系，被外界评价为是云计算、大数据、社交商务等技术的全面落地，也是IBM服务能力的进一步体现。

这三大战略方向中都离不开软件的支持与辅助，IBM软件集团大中华区刚刚的2014年度策略恰恰是通过投入大数据分析、云计算、移动与社交等为代表的核心技术，推动“洞察分析体系”的建设，帮助企业实现向“客户导向型企业”转型。

IBM全球副总裁兼大中华区软件集团总经理胡世忠指出：“今天，消费者和企业同处在一个瞬息万变的环境中，企业面临着从‘以客户为中心’向‘客户导向型企业’的转型。在大中华区，我们将着力推进软件在大数据分析、云计算、企业移动与社交领域的投入，利用软件技术的创新智慧，助力企业打造洞察分析体系，实现智慧的转型。”

大数据挖掘消费者所需

根据Gartner数据显示，IBM连续13年蝉联应用基础架构和中间件市场冠军。Gartner报告同时显示在11个市场门类中，IBM有8个排名全球第一，包括企业级中间件等门类以及移动、社交及云计算相关领域。不仅如此，IBM在大数据分析、移动等领域的表现也可圈可点：2013年IBM大数据分析领域营收高达160亿美金 ，在企业社交、移动、安全及漏洞管理三大市场占据全球第一的位置。

在大数据领域，根据市场调研机构Wikibon最新研究报告《大数据供应商收益与市场预测》（Big Data Vendor Revenue and Market Forecast），IBM连续两年实现大数据市场占有率第一，领跑报告中的70多家大数据供应商。同期，IBM年度报告也显示，2013年IBM大数据分析领域营收高达160亿美金。

Wikibon报告称，2013年，IBM了多项大数据技术创新，包括PureData System for Hadoop、BLU Acceleration、新版BigInsights以及Watson Developer Cloud，这些技术满足了客户日益增长的需求，也使IBM在市场中脱颖而出。此外，收购SoftLayer和Cloudant 对大数据的云化策略具有重要意义。

在充分展现了在该市场的领先优势后。2014年，IBM将持续升级在大数据方面的投入，一方面继续深入在金融、电信、医疗、零售、制造等各行业的实践，另一方面增强大数据与分析与云计算、移动、社交等热点趋势的融合，实现认知分析与大数据应用的不断融合。

胡世忠表示：“目前，IBM已经建立起了世界上最全面和最深入的大数据分析体系，并获得包括中国市场在内的全球市场的认可，2013年IBM整个大数据分析领域的营收高达160亿美金。IBM2014年的大中华区策略的精髓是‘成客户之需，就软件之致’，目的是为了帮助企业级用户拉近与终端消费者的距离，而大数据分析技术恰恰能够帮助企业挖掘消费者所需，从而快速有效获取竞争优势。近年来，IBM软件加大大数据及分析领域在中国市场的投入，我们期望有越来越多的中国企业能够在IBM的帮助下利用大数据分析的理念和创新技术实现商业创新。”

混合云定位开启新时代

在云计算方面，IBM构建了最为全面和丰富的云产品及解决方案，为企业提供100多套业界领先的SaaS产品，以满足企业开展包括营销等在内的各项工作。IBM还投资10亿美元构建BlueMix平台，并将在2014年投资12亿美元拓展SoftLayer在全球的数据中心建设。

同时，IBM还宣布与必能宝公司展开基于IBM的代码为BlueMix的PaaS平台全新合作，并开发新的混合云定位服务，以帮助企业挖掘客户、地理信息及网络通讯之间的深入关系，从而交付更个性化服务及相关实践经验。

IBM BlueMix 是一种全新的开发环境，能够帮助客户与开发者提升混合云部署速度。作为同时具备IBM软件、第三方产品及开放技术优势的新型平台即服务（PaaS），BlueMix可在云中提供DevOps，从而打造开放的、可扩展的、集成的开发体验。必能宝是在IBM BlueMix平台即服务上部署的首批第三方解决方案，开发者与公司已可以开始使用。

全球有超过12亿人在入住酒店和使用社交媒体定位分享功能时，会使用必能宝定位智能解决方案。必能宝定位智能产品组合通过提供最全面的功能，帮助企业实现空间数据的可视化，并加深对具体定位之间的关联性理解。通过使用这些先进的、精确度极高的定位数据，保险公司能够更好的完善决策，电信运营商能够更清晰的分析网络覆盖，零售商能够更了解客户最有可能进行购买的时间和地点，从而进行更具针对性的促销。

此次合作为必能宝提供了一个展示其定位服务、电子商务实施、互联网邮资与包裹管理等解决方案的平台。通过IBM的API管理，必能宝还扩展了开发者与创新者的生态系统，并加快了其在全球范围内推出新服务、开拓新市场的速度。

社交推动建立洞察分析体系

全球每日产生25亿GB数据、使用社交媒体的用户已经达到了16亿、2015年全球互联的移动智能设备总数超过1万亿……身处互联互通的时代，消费者产生的海量信息和期望建立开放沟通平台的要求，占据了企业中各职能部门首席高管们的首要位置。对此，IBM《2013年IBM全球首席高管调研报告》指出，技术已成为推动企业变革最重要的外部力量，而以社交商务、移动计算、大数据分析和云计算为代表的新兴技术将推动变革进程。

由社交、移动和云推动实现的企业互动参与体系，将帮助企业收集到极具价值的数据，与之相较的传统业务体系数据则以更加结构化的数据推动企业业务的发展。越来越多的企业已经意识到，将企业的参与互动体系与传统业务体系数据结合建立洞察分析体系，将产生全新的直达行动的业务洞察，提供极高的业务价值，并可将其用于零售、金融服务和医疗等多个领域，推动行业创新和商业变革。由此可见，在向“客户导向型企业”转型的过程中，建立洞察分析体系，对于企业来讲意义重大。

在企业移动与社交领域，IBM拥有4300项移动、社交和安全技术专利，遍布世界各地的25个安全实验室和10个安全运营中心，并通过收购12家安全技术公司、8家移动营销的公司，为企业开展安全和个性化的互动参与提供先进的解决方案和专业知识。

IBM全球副总裁兼IBM中国开发中心总经理王阳博士介绍说：“针对目前不同行业对快速增长的大数据分析、云计算、移动与社交技术的需求，IBM中国开发中心将不断加大研发力度，利用技术实践所积累的丰富经验，通过在大数据分析、云计算、社交及移动等以软件为主导的领域的投入，帮助企业支持当前参与互动体系的商业和技术创新，从而推动洞察分析体系的建设，从容应对向‘客户导向型企业’转型的趋势。”

同时，IBM软件集团还将以持续的创新能力完善生态系统，帮助合作伙伴增强软件能力，提升客户体验。

篇10

摘要：医患关系日趋紧张, 已成为社会高度关注的焦点问题, 也是医疗卫生制度改革无法回避的问题。在医与患的关系中，患方相对于医方来说，往往处于弱势地位。因此，倾听基层群众对“好医生”的心理期望，勾勒出心中“好医生”的形象，并提出意见和建议，对构建和谐医患关系，实现“医界”的中国梦具有重要意义。

关键词 ：基层群众；医生形象；好医生

为进一步深化群众路线教育主题，了解当前的基层医疗服务现状，倾听基层群众对“好医生”的心理期望，探究如何做好群众心中的“好医生”，对贵州省遵义县芝麻镇进行了实地走访。芝麻镇地处大娄山脉北部地区，位于遵义县西北角，总面积92.64平方公里，总人口18118人，海拔580-1626米,垂直气候分布明显，低海拔地区终年无积雪，高海拔地区终年无酷署。①

一、医生形象及其重要性

医生往往处于医疗活动的前沿，对患者就行诊断和治疗，直接与患者及其家属进行接触，所以医生形象在很大程度上代表了广大医务工作者在群众心中的形象。医生形象是指医生以其内在知识、智慧、能力和素质为基础，通过诊疗过程表现出来，并为患者及家属乃至公众所感知的总体形象，是对医院和医生的概括认识和评价。②

因此，医生形象对医患关系的影响较大大。不仅如此，良好的医生形象还是一切医疗活动顺利开展的保障。不量的医生形象，会引起群众对医生的信任危机，影响其诊疗活动，破坏社会的安定团结。所以良好的医生形象不仅对于缓和医患关系具有深刻意义，同时对促进社会和谐稳定也具有不可小视的作用。

二、基层群众心中的“好医生”

通过对芝麻镇以及辖下几个乡的走访情况来看，基层群众对医生形象的观感都都比较好，在访谈中他们都提出了自己对“好医生”的理解，总结起来“好医生”有以下特质：

1.全心全意为人民服务的“好医生”

全心全意为人民服务，不仅是我党的服务宗旨，同时也应成为医生对患者的庄严承诺。基层就医条件相对艰苦，医疗设施、医疗设备、医用药品不尽完善，这些都是客观存在的，但这不能成为医生懈怠的理由。在基层群众的心中，“好医生”是应该全心全意为人民服务的。“好医生”应知道基层医疗条件有限的情况下，经常带领专家下乡，情况允许的话，送医送药到户；联合当地卫生院进行义诊，给当地群众查体诊病，送去人文关怀。

2.设身处地为群众考虑的“好医生”

设身处地为群众考虑，就是时时指了解患者的心理需求，并且为患者提供最经济的服务。患者不仅承受着身体上的病痛，同时也面临着巨大的心理压力。在群众眼中，“好医生”就应该与患者多交流，体会患者身体上的和情感上的感受和体验，了解患者的心理状况，找到更为合理的治疗手段，及时对患者进行疏导, 避免因一些心理压力而产生的悲剧。③基层百姓大多并不富裕，总是遇到“看病贵”的问题。这时，“好医生”要为患者选择最佳的治疗方案，能不开高价药就不开高价药，用最经济的手段取得最佳疗效，避免给患者造成经济负担。

3.医疗技术水平过硬，职业道德高尚的“好医生”

在具备过硬的医疗技术水平时，还要具有高尚的医生职业道德，这才能成为群众心中的“好医生”。社会快速发展，医疗技术水平的更新日新月异，要求医生必须不断学习，不断努力才能掌握好最新的医疗技术，才能凭借过硬的医疗技术水平更好地为群众服务。而作为现代人的“好医生”还必须树立“救厄”立志，“勤学、业精”立道以及厚德精医、病人至上的理念来造就医生的魅力，并以医学伦理学的基本精神和原则来体现“大医精诚、救死扶伤”及其仁爱、尊重、责任和公正的核心价值观和诚信、奉献、创新、宽容、关怀与合作的医生职业道德才能促进医患和谐。④

三、树立“好医生”形象的对策建议

了解到基层群众对“好医生”的心理期望和形象认知，结合实际情况，探究如何树立“好医生”的形象，如何为“好医生”的成长护航，提出以下建议：

1.政府

政府需要做到，加大卫生投入，合理分配资源；完善社会保障制度，缩小城乡差距；深化医疗体制改革，完善相关法规；重视舆论导向作用，规范媒体行为。⑤政府要在宏观层面上为“好医生”的成长创造条件，同时要保障其医疗卫生体制机制的良性运行，建立健全科学有效人才培养模式，为“好医生”的成长保驾护航。

2.大众媒体

“好医生”形象的塑造还需加强社会群众对医生了解程度，加深普通群众对医疗知识的认知程度。这都离不开大众媒体宣传和普及，充分运用好大众媒体为“好医生”的树立和成长创造良好的舆论环境。具体讲就是利用报刊、电视、网络等大众传媒，大力普及医疗卫生常识，大力宣传医疗改革的进程，宣传医务人员救死扶伤的模范典型，让公众真正了解医生，理解医生，信赖医生，在公众心目中塑造出医生良好的形象。⑥

3.学校

对“好医生”的培养还要从医学生抓起，学校应该创新人才培养模式，医学生的人文教育，培养医学生的人文情怀。早在2003年，南京医科大学已将医患沟通学列入医学生必修课程，成效显著，值得推广。⑦与此同时，学校还要加强医学生“知行合一”的训练，不仅注重理论上的知识的灌输，还要注重实践，注重知识的运用。除了要组织医学生到医院实习，还要组织医学生到社区做志愿者，对普通群众进行医学常识的普及，倡导健康的生活方式，传播正能量，有利于“好医生”形象的树立。

4.医生群体

除此之外，我们的医生群里还应该恪守职业道德，加强医德医风的建设。平时多研读中国传统医学誓言典籍，而且须用于临床实习中，使之潜移默化于心灵与行动中，以增强其德行素养，为构建和谐的医患关系作出努力。⑧同时在医疗技术飞速发展的今天，还应不断学习，努力提高，掌握过硬的医疗技术水平。医德高尚，医疗技术水平过硬，两者同时具备才是做一个“好医生”的前提条件。

引文注释

① zypg.gov.cn/gov/xxgk/infodept.asp?dpt=CF28&fid=1.

②游小留.医生形象危机与对策研究[J].医学与社会,2012(3)：28-30.

③高峰,杜治政,赵明杰,孔祥金,杨阳,王德顺,秦怡.患者心目中的理想医生——全国10城市4000名住院患者问卷调查研究报告之六[J].医学与哲学(人文社会医学版),2011,32(4)：41-44.

④张品南,冯国飞,陈燕.树医生形象促医患和谐[J].医院管理论坛,2012,29(11)：9-12.

⑤朱迪迪,林梦洁,连欢,陈伟,黄健成,刘高双,卢建华.医生职业形象与医患关系认知现状调查与分析[J].医学与哲学(A),2013(9)：49-53.

⑥游小留.医生形象危机与对策研究[J].医学与社会,2012(3)：28-30.

⑦王锦帆，季晓辉，王心如.高等医学教育中开设医患沟通学课程的探索［J］.中国高等医学教育，2004（6）：48－49．

⑧兰军师，赵莉，甘苓．中国传统医学誓言对当今医德建设的启示［J］.中国卫生产业，20014（12）：40－42．

【基金项目】项目来源：遵义医学院研究生社会实践项目，资助单位：贵州省遵义县芝麻镇人民政府；遵义县妇幼保健院。（项目编号：zy—yshi2014002）