新媒体运营的收获和体会范文

导语：如何才能写好一篇新媒体运营的收获和体会，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

回归工作岗位已经一个多月了，众多上班族的“后”春节症状都差不多没有了。然而，小编仍固执地选择了营销人的春节话题。

中国人的过年应该是传统的，关于“年兽”传说流传至今。春节，家家户户贴红对联、燃放烟花爆竹；户户烛火通明、守更待岁，还要走亲串友道喜问好。

然而今天，春节期间，有些人走在路上，旅行着；有些人呆着家里，陪着家人，享受着；有些人，仍旧在异乡，与公司团队在一起，努力着。但是，不管营销人如何度过春节，它都会带点营销味儿。

小编采访了营销广告圈的6位朋友，展现了营销人在2012年春节的所举所动、所想所思。

“移动营销”狂人：果合移动广告 联合创始人 张宁

Q：您的春节状态属于以下哪类？A.家里蹲 B.度假狂 C.工作狂 D.……

A: 典型的工作狂。利用春节假期总结一年的工作，思考果合在新一年中如何帮助客户实现更精准、更具互动性的移动营销，这对我来说比旅游更有趣。

Q：谈谈您春节期间关注的几大事件？

A：“春晚”是不能回避的事件之一，但是我的关注点不在“春晚”本身，而是有关“春晚”的舆情，总有一些聪明的营销人能在舆论中营造出一些“病毒”传播素材；另外，我观察到一些公司通过分析自己的移动产品在春晚期间使用情况的数据，了一些有趣的“春晚”话题，从中我们看到通过对消费者移动应用使用习惯的数据挖掘，品牌广告主可以在移动端实现更加精准的营销。

Q：您在春节放假时还是个工作狂么？

A：如果“工作狂”是褒义的话，我是工作狂。如何实现更高的campaign参与度一直是国内营销人绞尽脑汁的事情，品牌广告主越来越倾向将能否从线上营销转化为线下实际的市场反应作为campaign成功与否的标志。春节期间，我试玩了很多平时没有时间玩的应用和产品，从中寻找能适用在中国市场上的移动营销点。营销人必须把触觉深入到任何可能有潜力的媒介和渠道，然后去创造与分析。

Q：您认为2012年的春节最大的收获是什么？

A：即便是“工作狂”，最大的收获也莫过于和家人的团聚，这应该是所有营销人和中国人的最大收获。注重亲情和团聚是民族的集体意识，这也是所有广告主的春节campaign多年来都以“亲情”和“团聚”为诉求的主要原因。

Q：您的春节关键词有哪几个？

A：团聚，亲情，放松，思考

除了能够和家人团聚，春节也给了我一个去静下心来放松思考的机会。果合在2011年正式成立，和移动营销市场一起快速成长。我们的步伐节奏是否恰当？我们的战略是否得到了市场环境的验证？我们是否能为客户做得更好……这些都是需要静下心思考的。

Q：您认为，“春节”对于营销人来说，有什么特殊的意义？

A：“春节”是公认的“节日营销”重头戏，很多消费类品牌广告主把营销预算的很大一部分投在这个时间点上。随着智能手机市场的扩张和移动应用数量的爆炸式增长，手机客户端里的各种社交、工具、阅读和娱乐类应用占据了国内受众春节的大部分时间。虽然传统的电视和互联网广告仍然是品牌广告主的重点营销媒介，但不能否认，他们的注意力已经开始向移动端转移。作为营销人，深入了解移动端的消费者洞察，会为客户带来更好的ROI。

Q：春节后，您在生活和工作上有哪些计划和期待？

A：计划和期待很多，最主要是希望果合的产品和服务能更进一步，充分利用在过去一年中打下的基础，更好的创造一个让广告主和应用开发者都满意的移动广告产品，从而让移动应用成为2012年品牌营销和效果营销中真正重要的元素。

“大杂家”的过年生活：黑龙江省琦峰广告有限公司 总经理 王海峰

Q：您的春节状态属于以下哪类？A.家里蹲 B.度假狂 C.工作狂 D.……

A：工作狂和家里蹲的结合，在家养精蓄锐迎接春节过后繁忙的工作。给了自己6天假期，不喝酒不应酬，主要生活是睡觉、看电视、上网、听收音机。

Q：您在春节放假时还是个工作狂么？

A：半个工作狂。春节期间，我一直在黑龙江人民生活广播《私家车友会》 节目做嘉宾主持，录制了7天的录播节目。琦峰是龙广全台的综合公司，做这个频道对于我们的业务很有帮助。我在录播节目时可以评车，引导私家车友会的听众们玩，给听众推荐一些跟车有关的户外活动。这个节目的私家车主有一万辆车，换个角度看，就有四万个轮胎、四万个电瓶和无数个油，由此，投放在我们媒体上的产品客户就找到了销售出口，另外，我抓住汽车客户的同时也获得了汽车后市场。

Q：您认为2012年的春节最大的收获是什么？

A：捋清了公司运营和发展的大方向。

Q：您的春节关键词有哪几个？

A：休息、天伦之乐、理想。

Q：您认为，“春节”对于营销人来说，有什么特殊的意义？

A：平时工作比较繁忙，春节期间可以好好陪家人。特别是陪儿子，尽了作为父亲的责任，我也经常给儿子灌输做男子汉想赢不怕输的精神。

Q：春节后，您在生活和工作上有哪些计划和期待？

A：2012琦峰广告在进一步做跨界，从广告、传媒集团、餐饮集团、运动用品和哈尔滨特色食品商店向电台主持、汽车油和高端旅游产品等跨界发展。另外，琦峰广告要加大公司的品牌建设投入。

“淡生活”式过节：芒果网总裁助理 周源邵

Q：您的春节状态属于以下哪类？A.家里蹲 B.度假狂 C.工作狂 D.……

A：生活工作两不误，陪家人的同时关注行业和春节业务进展。

Q：谈谈您春节期间关注的几大事件？

A：关注电子商务行业和旅游市场新动向，因为工作原因，对这些行业很关注，比如三亚旅游事件等。其次，回家过年，春运路远，每年这时春运总是社会最热门的事件。另外，春运也是在线旅游行业的一个重要发展机会。

Q：您在春节放假时还是个工作狂么？

A：不能算是工作狂，但有时在媒体上看到在线旅游和芒果网相关的事情就会所有思考，职业营销人必须保持生活和工作的协调。

Q：您的春节关键词有哪几个？

A：快乐、充实、忙碌、希望。

Q：您认为，“春节”对于营销人来说，有什么特殊的意义？

A：一年之计在于春，春节是过去一年工作和生活的总结，也是新的一年投入有效市场的整体筹划时刻。

Q：春节后，您在生活和工作上有哪些计划和期待？

A：工作安排的满满当当，希望在新的一年，带领芒果网的团队在行业大干一场，做出响亮的市场动作，创造更好的市场业绩。

“儿子和父亲”：悠视网品牌营销中心总经理 吴海

Q：您的春节状态属于以下哪类？A.家里蹲 B.度假狂 C.工作狂 D.……

A：典型家里蹲。过年对于我来讲，其实很简单。我的儿子2009年出生，现在2岁多。春节期间，我一直在家里陪家人，最主要还是陪儿子，我甚至连北京周边都没有去逛。

Q：谈谈您春节期间关注的几大事件？

A：春节期间网购的物流问题，物流问题是我们能切身体会到的。人们现在都趋于网购，特别是过年前大家网购年货。物流是网购配送的基础，而我们的客户大部分是电商企业，由于物流停止，消费者的网上商城下了单，供应商不却能发货，所以客户让我们春节前后停止上广告了。

Q：您认为2012年的春节最大的收获是什么？

A：很简单，就是获到了充足的时间陪小孩。

Q：您的春节关键词有哪几个？

A：休息、儿子、放松

Q：春节后，您在生活和工作上有哪些计划和期待？

A：年初的时候，我们已经定好了年后计划。大的方向就是跟着公司战略调整，跟着产品成长。悠视网不断完善，现在悠视网的客户端了新版，添加了实时回放和打点分享功能，其中打点分享功能是我们独家的。其次我们分析和调查了悠视网的主要用户，男性用户多，且偏成熟化，年龄段一般在25-39岁之间。从这个层面可以反映我们的受众相对高端，年后，我们主要做对应我们用户的品牌商，瞄准高端，做出差异化。核心目的是依托平台客户的热点，把目标客户做深。

“旅游达人”的国外春节行：苏腾科技北京公司总经理 曹理才

Q：您的春节状态属于以下哪类？A.家里蹲 B.度假狂 C.工作狂 D.……

A：整个假期都在菲律宾旅游，属于“度假狂”。营销人平时工作繁忙，行业变化很快，压力比较大，难得有一个相对平淡的假期生活。

Q：旅游期间，有没有不自觉地关注一些与营销相关的事件？

A：有，菲律宾是个以旅游业和农业为主的国家，互联网普及率低，但我在街头看到了facebook的很多广告，这使得我更加深刻地体会了“社交化”的大趋势，明确了媒体社会化的必要性，致尚在最初新浪微博开放的时候成为第一批与微博对接合作媒体。致尚的很多品牌内容和策划，都围绕社交，由此我们2011年的个人用户体验效果特别好。 Q：您认为2012年的春节最大的收获是什么？

A：旅游生活的点缀，回忆起来非常美好，同时让我获得了很大的放松。明年计划去埃及和大堡礁。

Q：您的春节关键词有哪几个？

A：家人、长滩、放松、顿悟。

Q：春节后，您在生活和工作上有哪些计划和期待？

A：一个公司，发展到一定程度，会有各种繁琐的事情出现。春节期间能让我重新思考什么是最重要的，公司应该沿着什么方向走。2012年存在很多很好的机会，广告主对移动平台的认可度越来越成熟，但是移动终端缺乏好的投放渠道，致尚要在2012年年抓住机会，为品牌广告主提供更好的展示和效果营销方案。

团聚的时光：上海有的放矢广告有限公司（VPON)运营副总经理 赵品权（Darren Chao）

Q：您的春节状态属于以下哪类？A.家里蹲 B.度假狂 C.工作狂 D.……

A：我是台湾人，在台湾，大家过春节比较传统，就是吃吃喝喝、走亲戚、拜拜（编者注：台湾去寺庙祈福的习惯说法）。听说北京会比较冷清，车会少到可以躺在大道上。以后可以考虑一下在北京过年。但我在春节休假也会经常拿出手机收发Email处理工作，尤其是紧急事件。

Q：谈谈您春节期间关注的几大事件？

A：春晚和微博。有事没事都习惯看一下微博，发现大家都挺喜欢在微博上“吐槽”，比如很多人发微博说王菲春晚唱得很烂，我就会好奇到底有多烂。春节时微博话题更多围绕在春晚，也体现出病毒式营销的威力。相比之下，台湾的年轻人会比较少关注电视媒体，而是更关注微博这类的社会化媒体。

Q：您认为2012年的春节最大的收获是什么？

A：睡很饱。营销圈子的人都会超时工作，我春节最大的收获就是让脑筋稍微放个假。比如做音乐的人会暂时有一段时间不听音乐“洗耳朵”，在此之后对音乐会有更多的想法与灵感。做营销也如此，营销人一直都处于高压力状态之下，也许没办法激荡出更多的好想法，春节放空的状态回来之后，可能会发现不同的角度。

Q：您认为，“春节”对于营销人来说，有什么特殊的意义？

A：可以和很久不见的亲戚、老同学和朋友交流，是一年一次的团聚时光。

篇2

*月*日-*日，我有幸参加了由*举办的旅游演艺内容创作人才培训班的学习，此次学习对我是一次难得的学习机会，也是一次很好的提升自身素质的机会，收获颇丰。

文化和旅游部产业发展司的领导和中央文化和旅游管理干部学院的老师对我们此次培训学习非常重视，课程安排紧凑，内容覆盖全面，并进行了案例教学分组讨论，培训效果明显，是自己思想和认知得到了极大的提升，对自身不断加强学习的重要性有了更深刻的认识，并就如何树立正确的学习理念和如何更有效的整合市场资源和辨析宏观方向产生一些粗浅的思考。

一、《关于促进旅游演艺发展的指导意见》2019年3月印发，将旅游演艺的转型升级作为首要任务，提升旅游演艺创作生产水平，提质增效。该指导意见我们应该认真研读。

二、诗和远方如何在一起？二者能否实现融合互鉴？

旅游演艺是文旅融合的重要抓手。经历30多年的发展特别是近十余年的快速发展，旅游演艺已成为全国各大景区的标配。但在快速发展中也存在着艺术水平有待进一步提高、同质化竞争日趋激烈等问题。

之前吴丽云老师讲到旅游演艺创作坚持的方向是“市场为基、品牌为核、创意为根、科技为辅”，我们在做项目还增加了“内容为本、服务为王”。通过学习，了解到做旅游演艺项目两个方面很重要，一是创作内容要明确给谁看以及创作的目的是什么；二是宣传营销很重要，要抓住宣传的点和面。

三、“沉浸式演出”成为旅游演艺的新主流

沉浸式演出的吸引力还在于身临其境的真实感。这也是科技发展给观众带来的新体验。未来，虚拟现实和增强现实技术的发展，还将进一步推动沉浸式演艺产品的升级。有幸听到上海尚演文化投资管理公司运营的《不眠之夜》的案例分析，他们的票房奇迹是我们学习的重点案例。演艺产业中“沉浸体验”致力于在故事构建中为受众提供临场感、交互性、想象力、这种“身临其境”的体验通常具有意义，目标也是在于寻求作品与观众更深刻的连结方式。

四、我们的现状

*算是起步比较晚的，我们在旅游演艺这一块暂时没有成功的项目经验可以分享。这次培训班我收获很大，学习到很多。就像老师们讲的，旅游演艺是锦上添花，旅游演艺的成功也没有标准答案，需要不断的去探索和挖掘。从《井冈山》《梦里老家》到《寻梦龙虎山》，江西也探索了一批旅游演艺项目。目前，我们正在筹备大型行进与沉浸交互式多媒体展演剧目《梦回井冈山》，作为献礼建党百年项目。艺术要接地气，要走进观众，同时还要融入商业思维和运作才能长久。创作过程中要注重舞美呈现，随着科技发展进步，舞台呈现手段变得越来越重要。

五、旅游演艺如何落地有声

通过学习，可以了解到，目前的旅游演艺项目投入的规模越来越大，形式大于质量，多感观刺激、少文化品位。灿烂盛宴背后的是文化营养贫乏甚至低庸，且亏损严重，内容趋同的旅游演艺项目，也会受到夜游等创新文旅项目的冲击。

老师分享到旅游演艺项目成功落地的关键有6大要素：市场与态势、景区与转化、竞争与选择、团队与营销、内容与业态、投资与回报。我们要做到精确的项目选址，把控产品本身的质量，打造完整的旅游演艺产业链，形成有效的游客滞留机制。

六、自我收获，明确努力方向

成功的旅游演艺是一个优秀的商业产品，但和高品质、艺术价值不一定是划等号的，而是在于把握好品质、接受度、成本控制、可复制性之间的完美平衡。

篇3

通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，为顺利毕业进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。通过这次实习，使我们进一步理解和领会所学的基本理论，了解计算机技术和信息管理技术的发展及应用，较为系统地掌握计算机应用技能和信息管理技能，把所学知识与解决实际问题相联系，能够利用计算机处理工作中的各种信息，培养我们发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而提高我们从事实际工作的能力。

一、实习目的

通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，使学生能够了解社会、学校的需要，在实习单位领导的帮助，对自己今后所从事的事业有一个实习了解的过程。为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

实习对于锻炼学生能力，了解社会、熟悉民生，看清自己的定位是很有帮助的。而从就业角度来看，拥有丰富实习经历的学生在就业时的优势也是比较明显的。

二、实习意义

生产实习是一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使学生在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼学生综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为学生毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验。计算机是一门对实践要求较高的学科，通过专业实习，使学生能熟悉有关计算机专业的各个领域，使学生毕业后能胜任与本专业相关的工作。

大学四年学习了很多，经历了很多，得到的是学习能力、处事能力和一些专业知识。可面对社会，我们经验太少，思想单纯！毕业实习，给了我们一个了解社会，增加经验，熟悉工作单位的机会。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。此外通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

三、实习单位调研情况

我的实习单位xx分公司是境外上市的xx股份有限公司的全资子公司。以”遵守国家的法律、法规，以市场为导向，积极采用先进的通信技术，发展电信及信息业务；加强管理，提高服务质量；为社会提供快捷、方便、准确的通信服务，满足社会需要；提高企业效益，增强竞争实力，为股东创造利润”为公司的经营宗旨。

公司的经营范围是经营北京省内的国内固定网络与设施（含本地无线环路）业务；基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；按国家规定进行国际电信业务的对外结算，开拓国际通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、设备生产、销售和设计与施工。同时，承担着党、政、军重要通信保障任务。

四、实习内容

我实习所在的部门是技术客服部，主要从事网络维修服务工作。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机计网络维护--特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个国有企业单位对人事的重视，理解了技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，我们中有经验的前辈还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查；后来，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传。

刚开始的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了，很多用的器材都叫不上名字，业务也很不熟悉，都是同事指导和帮助我。由于后来心态的调整和渐渐的熟练，慢慢地学得差不多了，就呆办公室里，有工作就安排给技术员，没有就闲着，忙的时候一直忙，闲的时候就发呆，和同事套近乎，期盼着能有多点事情安排给我做，不然实在是太无聊了。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过多天的学习、工作，我已熟悉整个维护服务的流程，可以独立、熟练地比较准确地报出各种网络故障问题。

作为实习生，我严格的要求自己，甘于吃苦，任劳任怨，尽心尽力，遵守公司的规章制度，主动打扫办公室卫生，尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。主动向领导、向办公室同志学习，取长补短，加强沟通，增进了解，提升能力。对领导和办公室交办的日常文字材料，即接即办，保证按领导的要求按时、准确办结，不断提高工作效率。

我的领导逻辑性较强，凡事爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理，了解领导的工作风格和特点，目的是为了更好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。在协调与本部门领导的关系时，对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立起一言一行，都直接、间接地影响办公室或领导的形象的意识。

我所学的，我知道的知识还远远不够。每个礼拜，我们要做一次材料计划表。其实这个表是很简单的。这些简单的文档操作平时觉得是微不足道的一些知识好像根本就不用多说的问题。但真正自己在实际操作中确实是模棱两可的。这说明自己对自己所学知识太浮了们有深入，这种眼高手低的毛病在工作中是最忌讳的。所以在工作中端正态度是必须的。

感触最深的是自己的社会经验不够丰富，我觉得工作并没有想象的那么轻松，接触的都是有很多年社会经验的大人，跟他们在一起，需要把自己摆在大人的立场上说话，思考问题，说话办事都要有所注意，有时会觉得很累，但是我把这次实习当成是锻炼自己，接触社会的平台，不管有多困难，也要努力克服，要抓住这次机遇，不断的向他们学习，充实自己。

虽然实习用到的计算机专业的知识不多，但是我仍然能够感觉到自己的计算机知识还是不太扎实，如果要学以致用，还需要进一步加深自己的知识水平。

在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。

从他们身上，我真正体会到了＂敬人、敬业、高效、高水平服务＂的真实意义，体会到了服务部＂服务、奉献＂的意义，体会到了＂创造完美、服务社会＂的服务理念，知道了什么是＂创新就是生活＂。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私的告诉我；我对能到这样的公司实习感到骄傲，感到自豪。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我有关知识.

五、实习体会与收获

在这短暂的实习期间中，我学到了许多书本上学不到的知识。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，你可以有很好的同学，很好的朋友，大家相互嘘寒问暖，不必勾心斗角。

而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。存在着利益关系，又工作繁忙，就多了份人情世故。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

通过实习使我对计算机有了更具体认识，通过对计算机的具体操作和亲自实践巩固了课本上学的知识，在这个基础上把所学的计算机应用专业理论知识与实践密切结合起来，培养自己实际工作能力与分析能力，达到学以致用的目的。理论与实际的结合，学校与社会的勾通，进一步提高了自己的思想觉悟，业务水平；尤其是观察分析和解决问题的实际工作能力，实习的一个重要功能，在于运用教学成果，检验教学成果。运用教学成果，就是把课堂上学到的系统化的理论知识、尝试性地应用与实际的工作中。

经过这段实习，我有些慌张，我意识到自己并不成熟，并没有做好将要走上社会的准备工作。我还有太多的地方需要改进，思想上的，生活作风上的，我应该抓住这次实习机遇，用最快的速度进步，把握住自己的不足，在今后的生活中注意锻炼。为适应以后的工作，为之打好基础。

实习，是开端也是结束。实习的同时也让我了解到了自己的不足，在今后的工作和生活中，我会继续努力，完善自我。更加努力的奋斗下去。

大学生计算机专业社会实践报告心得【2】

在学校，我们做的网站只是小型的，所要应用的知识面是很窄的，而对大型网站的开发可以说是一无所知的。通过这次勤奋刻苦的实习，我不仅对书本上的知识有了更深的了解与掌握，而且对网站开发所要用到的技术与编程语言（学校没有学到的）有了初步的了解以致于可以有初步的应用。下面是我认为这次实习收获比较大的方面。

工作能力：在实习过程中，我积极肯干，虚心好学，工作认真负责，主动参与到各项工作，同时认真完成实习周记，不断的锻炼自己的适应能力，组织能力和沟通能力，受到了实习单位的好评。

实习方式：实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带实习生，指导实习生的日常实习。实习生在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。实习生像单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习单位及其指导人员的一致好评。

大学生计算机专业社会实践报告心得【3】

这次实习对我来说收获颇多，这次参观有教师具体的有针对性的讲授，使我明白了许多上次的疑问.也让我较多的了解到目前实际生产中使用的具体设备，将所学的知识更快更好的与实际联系起来.补充了原来学习中没有深入的部分.通信业是一个更新很快的行业，知识的有效期短，我们必须不断的学习新知识才能适应专业的需要.

经过一个月的生产实习，我基本上达到了实习目的的要求。

一方面我从基本的层面上了解了学校环境与社会环境的不同。不能把学校环境等同于社会环境，而且社会环境要比学校环境复杂的多。在社会中工作，压力来自各方面，不像学校一样，学校都为你铺垫了道路。在社会中不仅要有知识而且要融会贯通，你不行就不会有提升，不会有利润，强者多得。不管你说的多好，只要有好的成绩，给公司或单位带来更多的利益就是强者，懂得了什么是优胜劣汰。虽然这些远远还不够，但是很宝贵。

另一方面，我也感觉到大学校园是一个对我们来说很舒适的环境，我们每个人都应该好好把握，要不然只会后悔，因为它不会再有第二次。它是我们每个大学生人生中的重要部分，也会成为我们生命中的转折点。因此我要努力把握剩下的时间，认真学习专业知识，同时在空余时间里多锻炼自己。大学不像高中一样，它有很多自由时间，只要自己把握好了，大学生活就会非常精彩。我觉得以前的我确实没有做到，只觉得社会对我们还很遥远，根本没有认真地考虑这些，但是现在懂得了，知道社会不仅离我们很近而且它时时都在我们身边，只是以前我们没有注意。现在还不晚，我会认真对待大学里的每一天，每件事，还有所学的每一种知识。

生产实习不同于我们平时的实验，因为环境不同。也正是因为这样，我们每个人对这次生产实习都非常重视，它是我们大四学生走向社会的一次阅兵，我们也都做了充分的准备。在这期间，我们学会了很多需要自己动手的知识，这是在没有老师的指导下的知识，也掌握了一些查东西的捷径。我们每去一个地方回学校的时候都会有很多收获，我们会在一起讨论，这对我们对知识的掌握很有帮助，也增加了我们同学之间的友谊。我觉得生产实习让我开始认真了起来，受益匪浅，对我以后参加工作有很大的帮助。

篇4

比尔•盖茨先生曾经说过：“无论你是世界上软件巨头的主席，还是中型制造商的销售人员，或者是小型企业的接待员，有一种工作场景大家都非常熟悉。当你需要快速联系你的某一同事时，首先，你要查找他的分机号，然后拨打他的电话，却不料听到的是他的语音留言。当你留下语音信息之后，你又拨打了他的手机，然后只能无奈地留下第二条留言。最后你只能做的就是发一封电子邮件了。而当你的同事再反过来找你的时候，你自己却又在开会之中，上述流程只能再重复一次。这种麻烦的情况让我们有了一个创新――‘统一沟通’，这一创新绝对会使我们在工作中的沟通方式更加顺畅，并且与家庭和朋友保持沟通。”

比尔•盖茨所说的情况的确在我们每个人的工作中都经常发生，但今后这些麻烦可能就不存在了――“统一沟通”、“融合通信”、“统一通信”这些概念的逐步实施或许会让我们的沟通更加顺畅。

Oracle公司的一位普通员工告诉记者，在Oracle公司内部已经在使用一种统一的沟通方式，是该公司自己的产品。它把人们的办公电话、手机、邮件甚至家庭电话都统一在了一个平台上，当你不在座位、或是手机不在身边时，就不用担心别人找不到自己了。

由此看来，除了网络设备厂商和传统电信设备厂商在积极推动着融合通信的发展外，在“融合通信”的大浪潮下，像微软、Oracle这样的软件巨头也都在摩拳擦掌。不仅是它们，包括Intel、德州仪器、ADT这样的芯片厂商也都在自己所在的产业链位置上做着相应的努力，IBM、HP之类的IT大腕们也都不会坐视不理。融合通信的整个产业链在逐步形成，传统IT厂商在其中也扮演着非常重要的角色。

企业统一沟通平台

提到传统IT厂商，我们不得不提到微软，而事实上也确实如此，微软应该说是跟进融合通信最快、也最有实际举动的IT厂商之一。“统一沟通”这一概念虽然与“融合通信”在字面上有所不同，但从本质上说是一样的。2006年，微软与北电的战略联盟也让业界震动不小。人们普遍相信，微软的软件优势和北电的语音技术优势强强结合，会在统一通信的舞台上有一场精彩的表演。

从2006年7月，微软与北电宣布结成“创新通信联盟”，旨在加快语音、视频和数据通信向统一通信的业务驱动转型；到2006年11月6日，微软首席执行官史蒂夫•鲍尔默在日本东京表示，微软将在2007年年初推出具备IP语音通话功能与视频会议功能的软件；再到2007年1月，微软和北电共同宣布携手实现统一通信的联合计划，并公布Unified Messaging等解决方案……这一系列动作都足以显示微软对于所倡导的“统一沟通”的重视程度，而微软在统一通信中的角色也变得越来越重要。

统一通信的无障碍连接给企业带来的好处不言自明，大幅度提升企业的通信效率会直接提高员工的工作效率，甚至会带来间接的经济增长。微软首席执行官史蒂夫•鲍尔默曾表示：“每名员工平均每天通过7种不同终端或应用收到的信息要超过50条。而通过软件将能够解决托管通信中存在的问题，这也正是我们与北电结盟的初衷。我们将共同推动VoIP和统一通信的发展，以期把人们相互联络的各类工具和方式结合到一个简单的环境中，在手机、台式电脑和其他终端设备之间仅使用一个身份认证即可实现沟通互连。”

这与另一家软件巨头的想法不谋而合。Oracle也在企业统一沟通平台上做着努力，它们不但希望自己的产品能给更多的企业带来顺畅的沟通，而且，在公司内部也在切实使用。

微软公司信息工作者业务群中国及大中华区总监张柏舟告诉记者：“微软相信可以借助企业统一沟通促进生产力革命，我们需要实现多种沟通模式与我们日常工作流程更深入地集成，这样可以帮助用户在第一时间通过最为有效的沟通模式联系到要找的人，而软件必定将成为其中的关键所在。”

事实确实如此，软件在融合通信的产业链条上已经找到了自己的位置，而在这个位置上获得更多的利润已经成为了软件厂商的目标。微软在与北电联盟研发的统一通信解决方案和集成服务中提供了自己的软件平台，将北电的语音技术融入到微软的软件平台中，在桌面终端上集成了语音、视频和数据，实现了IP语音和即时通信、协同办公、视频会议等其他通信手段的整合。最新的Unified Messaging的解决方案将在2007年第二季度上市销售，整合了微软的Exchange Server 2007和北电的Communication Server 1000产品，让用户不仅可以通过个人电脑在网络中互联，还可以通过手机、固定电话等任何设备实现随时随地的自由沟通。

2007年第四季度，微软将整合微软的Office Communicator 2007和北电的Multimedia Conferencing推出一款集话音、即时通信、音频和视频会议于一体的产品，这意味着人们能够检查Outlook电子邮件中用户是否在线，无需再回复电子邮件，可以使用同一客户端启动一个即时通信对话或视频会议。

而像IBM、HP等IT大腕也在探索着自己在融合通信中的位置。2006年10月，IBM在中国推出了一条IT服务产品线――“网络服务”，是为了让企业更好地利用网络拓展业务，构建适应业务需求的企业网络，显然IBM也想在融合通信中分得一杯羹。

面对当今的融合通信环境以及企业业务创新的需求，如何将IT规划与业务创新进行最佳结合，促进企业运营并降低成本，是很多CIO面临的最大挑战。IBM正是看到了这一机会。IBM大中华区全球信息科技服务部网络服务产品线经理李与星说：“随着新型业务对网络要求的提高，网络与应用优化之后能够随时随地实现融合业务通信就显得至关重要。IBM网络服务为客户提供了端到端的解决方案，包括网络策略管理与优化服务、融合通信服务、移动无线和RFID服务，以及网络集成与可管理服务，这些对于企业实现融合业务通信有着很大的帮助。”

运营商转型的巨大商机

融合通信在企业级的应用已经在逐渐明朗化，而不可否认，融合通信也能为运营商提供新的创收机会。在运营商的转型中也蕴涵着很多商机。这种趋势已经不可逆转。

事实上，转型是已经成为当前运营商最为关注的问题。当英国电信的“21世纪网络”建设规划刚刚提出的时候，全球的运营商都在等待着看到一个转型的成功案例。固网运营商新增用户数量和ARPU值不断降低。移动通信虽然近年来发展迅速，但移动运营商同样面临着与固网运营商相同的挑战，只不过程度不同而已。创新应用的趋势已经驱动运营商开始以用户网络管理为核心，注重提供以网络技术和网络应用为基础的增值服务。通信与IT融合的大潮将至。

微软公司资深副总裁兼大中华区首席执行官陈永正在接受本报记者采访时表示：“现在通信正在向融合的方向发展，比如IPTV，有电视，又有互联网上如何传播数字电视的整个技术，还有软件，需要把这一切完整地结合起来。现在运营商都在转型，而这种转型显示ICT融合已经在发生。比如说，现在PC上面可以打VoIP电话，跟在固网上打电话一样，这已经出现在我们的日常生活里。”

在转型的大潮中，关注运营商的已经不仅仅是传统的电信设备厂商，微软、Oracle、TI、IBM等传统IT厂商也都早已在等待着这一盛宴的开始。

近期，微软就在中国发起了一场开拓电信市场的战役。联合北电、中国普天等国内外知名电信设备厂商，微软电信及媒体事业部在北京、上海、广州、武汉、成都等14个城市进行了一次为期3个月的巡展活动，重点展示其创新应用的电信解决方案。而对于微软电信及媒体事业部大中华区总监金伯乐来说，4.7亿的移动用户和1.66亿的互联网用户，中国市场如此巨大的潜力让他感觉到此次中国14个城市电信解决方案巡展意义重大。

同为软件厂商的Oracle也不甘示弱，华为、中兴和UT斯达康等相继成为Oracle的技术合作伙伴，而包括中国移动、中国联通、中国网通、中国电信在内的所有国内运营商都已经采用了Oracle的技术产品。

Oracle公司相关负责人曾表示:“电信行业正处于根本变革之中，迫切需要促进业务发展，网络与IT融合已经是不可扭转的，而Oracle公司正在投入巨资，以推动这一变革。”的确，2006年的一系列收购就可以说明这一点。其中，2月收购HotSip公司，就是为了加强为新型汇聚网络上的IP电话、存在服务、传信和电话会议系统提供基础设施软件的这部分技术。

Oracle提出的“下一代网络系统”服务平台是一种标准的软件环境，适合设计、开发、服务与管理，它的核心在于与网络的衔接，可以提供短信服务、丰富的多媒体服务和下一代通信服务，诸如虚拟专用分组交换机、网络电视、固定与移动通信的融合业务等。Oracle公司亚太区电信行业解决方案高级总监殷玉萍女士告诉记者，“这个平台的最大特点就是开放”。

“近十年来，网络电话的出现和分组交换网的演化从根本上改变了经营者的公平竞争。网络电话的成本优势对于经营者来说是喜忧参半，一方面，新的服务可以部署得越来越快，为客户创造更多收益；另一方面，诸如雅虎、谷歌等加入这个业务，很大地挤压了传统运营商的收益。这种情况下，一个基于IT标准的平台可以使运营商、内容提供商和服务提供商迅速开展更高级别、同时也更加易于推广使用的业务。正是因为这样，Oracle投入巨资来建设‘下一代网络系统’。”Oracle公司亚太区电信行业解决方案高级总监殷玉萍说。

“事实上运营商提供的很多服务是有内容提供商和服务提供商等第三方加入的，而我们为运营商构建的‘下一代网络系统’平台是开放式的，运营商不但可以选择任何硬件、网络设备，其他第三方也都可以在上面进行开发，这样运营商就有了更大的选择性。而且运营商可以选择Oracle的整体平台，也可以选择其中的部分，这样也为它们节约了成本。”

看来，在融合通信的大潮下，运营商面临转型的情况下，作为全球的软件巨头们都希望在电信市场上分得更多的羹，特别是对发展最快、规模最大的中国市场期待很高。但是作为软件厂商，它们对于运营商的整体转型的推动作用还不是那么直接，而只能静观其变，等待出击。

对于IP网络对电信领域的改变和冲击，IBM也有着非常深刻的体会。“以前所讲的融合只是产品层面的，直到IP网络成熟，才有真正的融合实现，IP在扮演着一个重要的角色，融合的演进将重新组合电信领域的版图。”IBM的相关负责人说。

而不同种类的融合在未来对电信领域的影响力是不同的，语音与数据的融合将对电信业产生最大的影响；另外有线、无线、移动等不同接入技术的融合、电信与广播媒体以及内容服务的融合、IT与网络的融合、电器产品与传统电信终端产品的融合等也将在一定程度上改变电信业的运营方式。

“根据这几个因素我们可以看到，融合将使大量的服务提供商和内容提供商加入电信服务的领域，从而使电信服务的游戏规则发生重大改变。在这个变化过程中，运营商及任何希望参与电信服务的企业必须进行转型，才能在日趋激烈的竞争中不断创造新价值，而IBM也在这方面做着努力，希望在这个市场上有所突破。”这位负责人说。

终端层面的芯片厂商

在融合通信的大潮中，电视、电话和计算机的融合，也就是终端层面上的统一前景已经清晰可见，而芯片厂商正在与产业链的其他组成部分一道，为此摩拳擦掌，期望融合通信能给自己带来更大的收益。其实在前一两年，融合就已经让终端芯片领域经历着一场静悄悄的技术变革，在从单一语音通信到宽带互联和多媒体时代的渐进过程中，芯片的角色发生着改变。

2007年1月，微软首席执行官Steve Ballmer(右)和北电首席执行官兼总裁Mike Zafirovski(左)共同宣布携手实现统一通信的联合计划。

美国模拟器件(ADI)公司中国区总经理郑永晖曾表示：“分析当前通信业的发展趋势，我们会发现网络正在把越来越多的业务功能推向终端方向，即所谓的小交换、大终端，这就促成了终端芯片向平台化方向发展。”

德州仪器（TI）的相关负责人也表示：“随着数字电子消费的发展，容量的需求越来越大，传输和访问内容的新方法也已经被开发。存储量的增加使得人们能够取得音乐、视频片段和网络电视，而人们需要访问信息，并可以在任何时刻进行连接。也就是说，对于芯片产品来说，要性能更好、体积更小、更集成。”

而在早期手机和数字视频产品中，除了需要主芯片之外，还需要各种接口、周边设备来完成所需的拓展功能。融合通信需求的日益强烈，要求这些部件必须能够高度集成，如此才能在实现高性能的同时降低成本。

TI无线终端业务部负责蜂窝系统解决方案的副总裁兼总经理Alain Mutricy指出：“随着新兴市场用户的需求不再仅仅局限于简单语音与基本多媒体功能，手机上需要集成更多的多媒体应用特性，因此，我们必须在单芯片手机解决方案中集成更高级的多媒体特性。”

篇5

创业艰辛，守业更难，以下是小编为大家整理的开业发言稿，供大家参考学习。

开业发言稿1尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们：

大家下午好!

今天是我们x酒店开业庆典的日子，首先我代表我们x酒店管理有限公司的全体管理人员向大家在百忙之中能抽出时间来参加我们的开业庆典，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢!感谢你们长久的支持与关怀，感谢你们饱含希望的期待和厚爱。经过了一年的苦苦奋战，一年的历排万难，终于迎来了“x”成功亮像于众人。在这里我要感谢的人太多。

首先感谢我的父亲，谢谢你多年来给我的培养与磨炼。让我拥有你一样苦干，实干的精神和开拓创新的勇气。谢谢你给我的指导和伴随我成长给我的关怀。一直生活在你的呵护下，今天我学着创业，终于体会到了你的艰辛与不易，你太累了，也该学会休息。我会努力慢慢走稳，让你少操一份心，请你放心。

第二感谢与我并肩作战的管理班子，这几位同事战友们，你们与我一起不畏艰辛，同甘共苦，每人身兼多职从不埋怨，正因为有你们这一批可敬、可爱的亲密战友们的不懈努力，工程才能热火朝天，紧锣密鼓的进行，筹备工作才得以按部就班、有序的开展。创业就是一条美丽的荆棘路，创业的艰辛只有陪伴着我的你们，最能体会与明白，今天的成绩属于你们，谢谢你们，大家辛苦了!

最后感谢我的股东朋友们以及社会各界对我的支持与信赖，感谢那些在我最困难的创业时期给予我的帮助与关怀。做事就是做人，在创业的过程中结识了很多的业内精英，让我学习到他们的为人处事，学最好的别人，做最好的自己。感谢大家对我的指导与鼓励，让我真正明白了什么叫朋友才是真正的财富。同时也感谢我们的施工班组，谢谢大家辛劳的配合与协作。

今天x将开始起航，独立迈开前进的步伐，她如同一个新生的婴儿，需要在场所有朋友的关照与关怀，在今后的经营中我们x将不辜负各级领导和社会各界朋友对我们的殷切希望。不断更新经营理念，努力提高服务质量，以诚信经营来回馈消费者的厚爱，为繁荣广元城市经济，和加大就业作出应有的一份社会责任。

爱一个，想一个家，x将带给你一份家的温馨与归属感，亲爱的朋友们，我们酒店的全体员工，随时以最热情的接待、最优质的服务恭候您的光临!我们已准备好随时欢迎你们回家!

谢谢大家!

开业发言稿2冬去春来，草长莺飞。 在这个美丽的季节里，我们迎来了x()周年店庆。一年365天，我们的每一天都和你们共同度过。我们的每一天，都和你们紧紧相连。没有你们的支持，就没有我们的今天。在这里，我们向所有光临本()的顾客说一声：衷心地感谢你们!

不知不觉中，本酒店已经在您的关注和支持下迎来了开业后的()个年头。在过去的()年里，你种下了信任，收获了我们的感激;我们付出的辛劳，收获了您的认可。之间或许会有些不如意，但当我们看到是您更多的微笑和赞同。我们真想衷心的对您说一句：谢谢您，我们的朋友!

x年，在各级经营团队和全体员工的共同努力下，维科先后取得了-------------------的重大突破;集团x年各项经济指标比往年有了较大增长……这些令人欣喜和振奋的成绩证明：x公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的;通过这些成绩，我们看到了一个充满生机和活力的新x。在这里，感谢这个伟大的时代!更感谢一年来全体维科人的不懈努力!

诚信缔造伟业!面对公司两年良好的运营状况，x人应有清醒的认识和更为远大的目标。当前，我国的经济生态系统正发生着深刻的变化，中国经济与世界经济已进入一个良性的互动之中，新财经政策、wto第三年的新竞争环境、新一轮国企改革的启幕……，x正面临着前所未有的机遇和挑战!x年，x将在“创建国际一流品牌，建设品牌企业”的进程中，在产业发展和资本运作上次第推进，演绎出浓墨重彩的一章，而留下的将是全体x人丰满的商业智慧和勤奋实干的串串足迹……

机遇与挑战同在，光荣与梦想共存!x经过管理变革，背靠优秀的企业文化，通过实施多元化、国际化的发展战略，定会迎来更加辉煌的明天!

最后，祝愿大家新春愉快，身体健康，合家欢乐,万事如意!

开业发言稿3各位领导、各位来宾、康居的伙伴们：

早上好!自我介绍一下，我叫x，漳州平和人，福建交通职业技术学院应届毕业生，是康居的一名普通的经纪人。今天，我们满腔热情迎来了康居门店事业部暨金山旗舰店的开业典礼仪式，作为门店事业部的员工代表，首先我代表康居门店事业部所有的经纪人对前来参加开业典礼仪式的各位领导、各位嘉宾以及所有的朋友表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢!谢谢!

康居门店事业部的全体经纪人将一如既往地恪守康居“专注、专业、诚信、便捷”的服务信条和“安家好感觉”的服务宗旨，为我们的客户铸造金牌置业服务品质;二手房是一个庞大的市场，在这里，我们拥有南新、麦田、双安、朝阳等众多优秀的对手，俗话说“同行是冤家”，但是“海纳百川，有容乃大”，康居人倡导与同行共存共荣，倡导同行之间合作交流，友好竞争;再而，康居的全体经纪人将会配合包括融侨、中庚、银典在内的所有物业服务商做好社区物业管理，我们尊重这些优秀的物业服务商为社区的美丽和谐所做出的兢兢业业的努力，同时也为我们的客户营造一个安全温馨的家园。

新的起点，新的成长，“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，康居人将用自己永不言败的精神、荣誉至上的信念、执着的社会责任心辐射房地产经纪行业，辐射福州，辐射全国，用我们无尽的热忱、扎实的专业知识、大企业集团的市场、资金优势在中华大地上成就一宗宗赏心悦目、心满意足的安家故事，康居人有能力更有信心将康居做大做强，让康居成为整个行业的标杆，整个行业的典范。

康居的精英们，我们有没有信心?

最后，希望广大有志于从事房地产经纪行业，品德高尚，有上进心的朋友踊跃加盟康居，在这里，您不仅将收获高薪，您更将收获宝贵的知识和优秀的朋友。

祝福康居!

谢谢各位!

开业发言稿4各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们：

大家好!

金风送爽、金菊吐丝，丹桂飘香、香满鹏城。我们怀着激动的心情，迎来了今天的大喜日子——x公司揭牌开业庆典仪式隆重举行。首先，我谨代表x公司全体员工对在百忙之中前来参加开业庆典活动的各位领导和朋友表示衷心的感谢和热烈的欢迎!

今天，前来参加开业庆典的嘉宾有给予我们大力支持的x公司领导和x的领导，有给予我们大力支持的新闻媒体记者，有 x，还有x。

在此，请允许我代表x公司人再一次向各位的到来表示衷心的感谢。

现在，我宣布：

x公司揭牌开业庆典仪式正式开始。

仪式进行第一项：鸣炮奏乐。

仪式进行第二项：下面让我们以热烈的掌声欢迎公司董事长某某某先生致辞。

值此x公司揭牌开开业，我代表x公司全体员工感谢在座各位的光临!

x公司的成立，标志着二次创业的开始。我们肩负的责任将进一步加重。但是我们有信心不辱使命!继续发扬团结务实，奋力拼搏，以诚为本，多种经营的方针。我们将再接再厉，把企业做大，做强，让公司持续健康稳步发展，为社会多做贡献。

物流是第三产业中的新兴产业，也是第三产业的重要组成部分，是社会经济发展链条中不可缺少的重要环节，物流业的发展直接影响经济活动中的各个领域，所以我代表我们从事物流业的全体在职员工或者是个体户们，可以自豪的说：我们的职业是伟大的职业。我们同样承担着促进国民经济发展的光荣使命。特别是面对当前的经济环境，我们x人更是任重道远。

借此，我也希望我们物流业的从业人员，注意提高自身素质，加强我们的使命感和责任感，不断进娶相互学习，克服困难，迎接挑战，共创美好的明天!

篇6

“运营”这个词其实不算新，它在百度百科里的解释为“对运营过程进行计划、组织、实施和控制”，是对一个过程的运作和经营。但如今，套用在互联网时代，运营似乎有了新的定义。乐视TV高级副总裁彭钢认为，互联网时代看“运营”，实际上是一个服务思维：它服务于用户，并让用户和企业能够在同一个平台共赢。

因此对于一个互联网运营来说，想法和执行力更重要，相反，对个人的专业及工作背景的要求则没有那么严格―哪怕之前是食品、法律行业，或是完全没有与IT相关的经验，都有机会胜任。移动互联招聘平台“Boss直聘”的报告显示，求职者对运营类职位的意向比例达到18.08%，仅次于市场销售类和技术类。

那么互联网运营到底是做什么的？一个有趣的比喻是：假设产品是负责构思房子的形状，那么技术就要想办法把房子盖起来，而设计则要思考怎么让房子更好看，最后，运营要想的，就是如何吸引更多的人进入这间房子，并通过一系列策划留住人。放到实际情况来说，运营的工作就是通过用户维护、活动组织、内容建设、辅助策划等方式来加强用户对产品的认知。根据产品属性不同，运营被分为用户运营、活动运营、内容运营、流量运营等方向。几乎所有的运营工作都是结果导向，而用户在互联网留下的行为记录及数据也能很好地反应运营的工作成果，以及帮助它们寻找在哪些环节还做得不够。可以说，互联网运营是一家公司中最了解用户的人。

我们采访了3位互联网公司的不同职能运营以及相关的行业专家，为你分析究竟什么是互联网运营、这份工作如何考核、什么样的人更适合从事这份工作以及它的未来发展方向。

A互联网运营是做什么的？

对于互联网相关的行业来说，最重要的3个职能因素就是产品、技术和运营，所以所谓的“互联网运营”，从某种程度上来说也可以理解为产品运营―通过人为干预的手段来提升所运营产品的价值。而因为互联网产品的业务形态各有不同，互联网运营也被细分成不同的类别。

用户运营

文一丝在糯米网做过用户运营的工作。她认为，“让更多的人喜欢用糯米网，以及让原本喜欢的人更加喜欢用”就是自己这份工作的职责。如果用KPI来衡量的话，她和团队同事的工作可以用拉新、留存、促活这3个指标来考核，即拉新用户、保留老用户和提高用户的活跃度。在这个目标框架之下，文一丝会为美食频道做一些专题策划。举个例子，如果用户选择“烧烤”品类，那么网站就会将城中有特色的烧烤类餐厅都列出来做一次集中性的推广，以此来提高订单量。而为了加强用户黏性，她会策划像“试吃会”这样的线下活动，活动中大家给食物拍的照片、点评及后续在社交媒体上的分享都能成为下一波推广的素材。在她看来，市场更侧重于塑造品牌形象，而运营是要进一步拉近和用户的距离。

活动运营

从BAT跳槽到一家从事二手车交易的创业公司做运营的李沁用一个例子更具象地解释了运营和市场的区别：“在电视上看到肯德基的广告，这是市场；在店里看到15元的套餐，指的则是运营。”

2015年的六一儿童节，她策划了一个用MINI车给在北京的顾客送棒棒糖的活动，“看起来简单，实际操作还是挺复杂的。”首先李沁要做一个HTML5的报名页面在线上收集信息；然后调配车辆，统一做装饰；接着要规划路线，安排派送人员；最重要的是激发用户在微博、微信上的传播，达到宣传公司的目的―你会发现，虽然是活动运营，但工作并不局限于此，还包括后续的传播、内容运营等等。这种现象在创业公司特别明显，市场和运营不会分得那么清楚，“很多事情一个人就都干了。”李沁说。

内容运营

在UC工作的陈纯于2015年年初从产品策划岗位转做运营，他觉得产品和运营之间密不可分，“做产品要带着运营的思路，运营也要带着做产品的思路。”因为产品设计了一个功能，研发实现了它，目的就是要有用户用起来，而运营就是负责带动用户一起玩转产品功能的人。

陈纯现在负责一个运营team，经常要想的是：如何通过编排内容，提高软件的下载量。他会把小组人员分成几部分，每人负责一个小版块，包括首屏的内容、每个版块的内容以及消息推送，这些被称做为内容运营，具体的工作任务则会根据不同的产品来定。

科锐国际负责互联网及电商行业的业务经理李振兴告诉《第一财经周刊》，内容运营主要分布在两大类公司，“一类是媒体产品，例如36氪等，它们主要靠自己的采编团队来输出内容；另一类是以知乎、天涯为代表的用户生成内容（UGC）社区”，像知乎的“小编精选”“知乎专栏”就属于内容运营的工作范畴。

流量运营

免签精选游是一个创立一年的在线旅游网站，CEO何婷然倾向于找一些有成功项目经验的人来负责流量的运营，目的是提高网站的访问量（PV）、独立访客量（UV）以及转化率，而这些也基本涵盖了一个流量运营的工作内容。

商家运营、品类运营等

电商网站对于商家运营及品类运营人才的需求最为迫切。李振兴这样解释，电商网站往往有服装、家电、食品等各个品类，这些都需要专人去对行业数据进行分析和总结，并由此制定年度规划、提升成交量，这些被称为品类运营；另一个维度是对应大的商户，也有专人负责对其平台上的货品进行管理、促进成交，这些被称为商家运营。这两类运营，只要联想一下阿里巴巴就能对应，“因为阿里是典型的运营驱动型公司，淘宝、天猫在行业运营及商家运营方面的人才资源最为丰富和集中。”李振兴说。

B互联网运营的KPI怎么算？

相比其他工种，一个互联网运营的工作做得好还是不好，其实更容易评价，因为透过互联网，用户的行为得以被记录和观察。

除了前面文一丝提到的拉新、留存、促活，针对用户运营，可以观察到开发出的专业页面点击量有多少、用户停留了多长时间；针对电商运营，该商品点击后有多少用户最终购买、转化率是多少；针对活动运营，策划的活动获得了多少次分享和转发，活动期间粉丝数、注册用户数、交易量有什么变化等等。这些都可以直接通过数据反馈，从而从各个维度体现一名互联网运营人员的工作效果。

陈纯这样总结互联网运营的工作业绩：“运营的KPI就是数据。”

C一个出色的互联网运营，强在哪？

好的创意

“活动不够有创意的话，根本吸引不了用户的注意力，就更别提转化率了。”在李沁看来，“做运营，首先要有想法。”文一丝也认为灵感对于做好运营工作至关重要。当然，这个灵感不能是天马行空漫无边际的，它需要建立在充分的用户洞察上面。这一点也可以说是对所有互联网职位共性的要求―先分析用户需求，基于需求或者痛点去设计一个好玩的东西。

强执行力和沟通能力

有了好的灵感还仅仅是运营的第一步。要想项目落地且收获成效，关键在于执行力和沟通能力。同时有大公司和创业公司经验的李沁对这一点深有体会。“在大公司，分工很细，对你来说重要的事情对别人不一定是重要级的；而在创业公司要做的事情太多了，人又永远不够用，如果你不去主动推最后很可能就彻底黄了。”而以文一丝做的专题推广为例，选择什么图片、以什么形式呈现，都要提前跟UE（User Experience）设计师沟通；接着这个页面什么时候能摆到主页比较醒目的位置，会不会被其他部门占用，也要提前谈好，“这些都很考验细节。”另外一方面，每个公司有自身的业务侧重点，以技术或产品见长的公司，相对来说，运营的话语权可能没有那么强。这个时候，怎么把在和用户打交道时发现的、数据分析得出的结论反馈给研发和产品岗，推动他们做出调整，或者争取到他们的支持，都是对沟通技巧的考验。

对数据敏感以及目标导向

陈纯和文一丝都很强调运营对数据的分析能力。陈纯认为，“因为运营的KPI就是数据，所以日常工作一定要通过数据分析产品，找出业务中的长短板。”他举了一个知乎的例子：知乎的运营要通过不断的数据分析来掌握用户的兴趣点，从而决策出首页内容的排版、兴趣分区。精准的分析可以为消息推送的文案提供参考，从而提高消息推送的到达率与推广率，这形成了一个链条的正向循环。也因为这样，很多运营上班的第一件事就是看前一天网站、App等的点击量、成交额等数据。在李振兴看来，运营对数据的敏感还体现在要对自身业务目标有明确的认识，“因为运营最主要是对结果负责。”一个反面的例子是，李沁曾经看到过一个很不错的HTML5游戏，构思很好但她不记得是为哪个产品做的推广。她认为，这个运营仅仅做了前半部分营销的工作，忽略了后半部分促成转化的工作，“它不是一个完整的运营活动，因为运营一定要跟目标结合起来。”

如果要做到高阶的运营，李振兴觉得从业者还要掌握相应的方法论和手段去达成目标。像文一丝做的专题推荐，不同的地方、不同的季节分别要推什么样的品类，在形成了一个标准化的工作流程之后，都会大大提高运营的工作效率。

D运营的薪酬以及未来发展

由于入门门槛较低，想要从事互联网运营的人数较多，“从业人员基数大，竞争也相对激烈。”李振兴说。根据几位采访对象的经验，通过校园招聘进入BAT这样的大公司做运营，年薪大概在15万元左右。Kelly Services的《2014年薪酬指南》中，给出了互联网运营经理及总监级别的薪酬参考：工作3年至7年的运营经理在一线城市的年薪范围为18万至30万之间；而工作5年至10年左右的运营总监则能拿到30万至80万元。

从发展路径来看，“运营人员的职业发展曲线是阶梯式的，每上升一个级别都要经历时间的积累。在大公司，一般可以按照初阶运营（运营专员）、中阶运营（运营经理/高级经理）、高阶运营（运营总监/产品运营总监）、综合业务管理（事业部总经理等）的路线得到晋升。”李振兴说。此外，在大公司，还可以通过内部转岗的方式，横向积累多个岗位的经验。

篇7

关键词:植入式广告;网络游戏;营销管理

现代科技的迅速发展一方面创造出了新的广告技术,另一方面也在创造出新的广告媒体和广告形式。就此而言,持“广告业发展的源动力是技术进步”的技术决定论者无疑是正确的。在互联网快速发展与迅速普及的今天,网络游戏已经成为越来越多的年轻人喜爱的娱乐形式。中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2009年12月,我国网民规模已达3.84亿,网络游戏用户规模达到2.65亿人,几乎占总人口的七分之一。网络游戏巨大的玩家群体中所蕴含的商业价值开始受到了营销企业的关注。网络新媒体的兴起同时也大大弱化了电视等传统媒体在传媒市场中的主导地位。所以在网络游戏中植入商业广告这种刚刚兴起的新的广告模式很快就被营销企业所关注。网络游戏是一种新的广告媒介,植入式广告是一种新的隐性传播广告形式,如何将两者有机结合,开发出比较稳妥可行的广告模式,以及如何有效地加以利用使之服务于企业的市场营销活动都是有待探讨的新课题。本文在归纳总结网络游戏中植入广告模式的基础上,结合具体案例给出其具体应用的方法。

一、网络游戏中植入式广告的主要模式

植入式广告源于英文Product Placement。最早由美国学者Steortz提出。Steortz在一些电视、电影节目和音乐录像带中发现了某些品牌、包装或产品的实物信息,这些信息对被植入的产品的销售产生了一定的影响,Steortz意识到这是一种隐性的促销途径。早期的植入式广告是将产品直接植入,即将产品作为背景、道具或情景在电影、电视等娱乐项目或节目之中展示,所以称为Product Placement。现在使用比较多的Branded Entertainment和Branded Content。Branded Entertainment和Branded Content其涵义是“品牌娱乐化”和“品牌内容化”,这实际上反映了营销企业越来越重视品牌植入的倾向。这其实是和市场营销领域从早期的产品营销到后来的重视品牌营销的大背景一脉相承的。植入式广告具备以下要点:第一,植入式广告须以某些娱乐“媒体”。这种媒体包括了电视节目、电影、戏剧、网络游戏,小说等等。第二,植入的广告信息以娱乐内容的一部分的形式出现,且以不打断和干扰用户对娱乐体验为前提。第三,植入式广告是以付费的方式实现的,这一点使之有别于公共关系与宣传报道。

网络游戏中植入广告的模式比较多,常见的形式有以下几种:

(一)静态的植入模式与动态的植入模式

网络游戏中最初出现的植入广告以静态的广告植入模式为最常见。静态的植入广告模式往往只是使用静态图片和文字作为植入广告形式。一般是在游戏场景之中,把产品或者logo作为墙壁、公告板之类的背景出现,也会有在游戏读入过程中见缝插针地弹出广告图片的方式。这种广告从游戏推出时就已经嵌入在游戏本体内部,能让每一个玩家都看到,传播性较强,传播范围较广,开发成本相对低廉,但形式刻板单调,缺乏互动性。动态的广告植入模式出现稍晚,是一种充分运用多媒体手段制作并的植入式广告。它充分利用嵌入式软件、专项的后台构建及互联网,可以实现实时更新。这种广告形式内容丰富,充分发挥了网络游戏的互动性,可以让玩家全方位地了解产品的外观、功效等。这种模式的优点是使得广告不再只是一味地灌输和无聊的重复,它起到传统广告所无法达到的诉求效果。同时,制作广告费用通常也比较低廉。虽然广告持续时间都比较短,但其内容却可以做得相当丰富,修改更新也非常及时方便。这种植入模式集多种优点于一身,将会逐渐成为未来网络游戏植入性广告的主要模式。

(二)道具广告的模式

道具植入是比较成熟的植入模式,在网络游戏广告植入方面也是一样。将产品(或品牌)直接植入网络游戏过程中,使之成为游戏中的道具。这是目前多款游戏中常见的形式。作为游戏中的道具,玩家必须了解其基本特性和特殊功能,才能充分利用它。这种方式和游戏本身结合相当紧密,不会出现人们通常所具有的广告抵触情绪,反而会觉得很有趣。开心网的开心花园游戏组件中曾经植入了中粮集团的“悦活”果汁这个产品。玩家可以去商店购买“悦活果”种植,收获之后可以榨汁,做成“悦活”果汁以换取更多的收益。也可以送给别人以换取抽奖机会,赢取真实的果汁。在榨汁过程中进一步播放的短暂的flas中,着力宣传“悦活”绿色无污染、产地限定、无添加成分的特色。通过让受众亲自参与的方式,使得广告受众能够深入了解这一产品,并对其产生良好的印象。

(三)游戏广告的模式

这是一种是为了起到广告宣传作用而专门设计开发的互动游戏产品,又称广告游戏,它本身就是一种以游戏为形式的广告模式。通常以Flash游戏,Shockwave游戏等形式存在。这种模式不再仅是将广告信息植入,而是将这个游戏本身变成一个广告,即这个广告本身就是一个游戏。当然,广告游戏一般只是休闲性的小游戏,例如“统一”的“对对碰”、“品客”、“连连看”等等。这种游戏简单,随时都可以玩,让玩家在玩游戏的互动过程中记住所宣传的品牌。现在,许多著名品牌都纷纷委托广告游戏制作公司进行自己品牌的游戏的制作,再给广大的消费者。2009年“沃尔沃”公司随着新型FH16 700卡车的推出,曾特别设立了游戏网站,推出新产品的相关游戏。该游戏有六种语言,玩家可通过设计、驾驶卡车来获得奖品,推出两个月就有了120万的访问量,为公司节省了大笔的广告宣传费用,也让人们在游戏过程中熟知了这款卡车。

(四)单一植入模式和整合植入模式

单一植入主要是指直接在游戏媒体中植入产品的品牌、标识等具体形象。例如在开心网应用组件“争车位”中,植入了长安、福特、沃尔沃等多个品牌的汽车道具,当用户点击“购买”某品牌的汽车时,将会显示该款汽车的价格和性能,同时将给出该品牌汽车官方网站链接。此外,“争车位”中还引进了场景植入,比如戴尔场景卡、卡西欧场景卡等。或者就是某用户赠送给好友一辆某品牌的汽车。整合植入是通过综合品牌视觉符号、产品本身和产品营销主题等以整体的形式植入到游戏媒体中。这种植入不单单是游戏中宣传某一产品和品牌,还会通过线上与线下的互动,将产品和品牌的理念灌输给用户,以追求广告效果的最大化。

二、网络游戏中植入式广告的应用

网络游戏是一个很好的广告平台,植入式广告是一种很好的隐性传播方式。有效地加以利用能成为营销企业的新颖的营销工具。企业在利用这种营销工具时需要注意以下问题。

(一)根据广告的目标受体选择合适的网络游戏用户投放广告

广告投放需要确定目标受体(众),广告的目标受体取决于营销企业的目标消费群体和具体的营销需要。基于目标受体的精准广告投放是取得广告效果,提高广告效益的前提。在这方面,网络游戏这种广告新媒体有着天生的便利性。网络游戏的玩家每注册一个账号,都要填入相应的个人资料,加上很多游戏都要求实名注册,这些个人资料对于想要把广告植入这个游戏的广告主而言是十分有价值的,它既能使得营销企业从中筛选出自己的目标消费群体,也便于了解广告目标受体感兴趣的游戏的类型,实现广告的精准投放。另外这些资料对于广告定位以及广告效果分析都提供了极大方便,这是传统的广告无法想象的。所以营销企业应该充分分析利用这些资料,充分挖掘这些信息“富矿”,寻找到自己的目标消费群体和网络用户群体间的交集,实现广告的精准投放。

(二)根据产品(品牌)的定位主张和网络游戏的具体内容投放广告

游戏无非是一种虚拟体验,不同的游戏会提供不同的体验情景,从而激发人们各种各样的心理体验活动。品牌其实也是一种体验。现代市场营销学认为,品牌其实只存在于人们的心目之中。品牌是人们对于产品的认知、体会、经验、情感的总汇,是人们内心中对于产品的一种综合体验。因此,营销企业在使用网络游戏植入广告时应该注意植入品牌的品牌形象与该款游戏所营造的体验情景的一致性问题。应该实现两种体验的“无缝对接”,自然协调体现两者间的一致。例如,“悦活”的品牌主张是引领健康的可持续的生活态度和生活方式,并将之贯穿到“悦活”产品整个生产过程当中,提出产地限定、加工全程零添加、产品信息全程可追溯和支持生态农业四大主张。所以“悦活”给人的印象是自然、健康的。所以这就要求网络游戏也必须是自然健康的。在开心网中植入的花园应用组件植入网页FLASH游戏,该游戏倡导简单、快乐的生活主张,用户在上面可以亲自锄地播种,享受体验收获果实乐趣。开心网给“悦活”果汁自然健康的品牌形象提供了很好的植入平台。两者的结合显得自然,不留痕迹,有利于社区用户体验、了解“悦活”产品的品牌主张。

(三)在网络游戏中应该植入已有一定知名度的品牌

心理学中所谓的“注意理论”认为,注意其实是一个信息过滤过程,由于大脑的信息加工能力有限,在人们的认知过程中会有大量无关紧要的信息会被过滤掉,而不会被“注意”。网络游戏过程中,玩家往往注意力高度集中在游戏中,与游戏无关的信息会很容易被过滤,如果网络游戏中植入的是玩家一无所知的品牌,在高度投入的游戏状态下不太会引起玩家的注意,不会有太明显的广告效果。所以,在网络游戏中以植入已有一定知名度的品牌为宜。

(四)注重网络游戏广告植入与设计线下活动的组合

网络游戏是一个虚拟的世界,网络游戏中营销企业植入的产品和品牌是现实世界中的真实存在的。不能让玩家在潜意识中将营销企业花费了很大代价植入的产品和品牌也变成一种虚幻。因此需要企业在广告植入的同时设计一系列的线下营销活动同步跟进。前述的“悦活”果汁案例,中粮集团在开心网的开心农场游戏中植入广告的同时,在现实世界中,在北京西单大悦城设立一个酷似开心网花园组件的场景,让开心网用户有机会在现实版开心花园里体验游戏的快乐。通过现实生活与虚拟世界呼应,以此强化“悦活”植入式广告的刺激,给客户带来更多的品牌体验与认知。另外,在游戏的每一个环节上都做到与现实的巧妙结合。游戏中的“悦活”果种子是“悦活”果汁所采用的真实果实的种类,种出的“悦活”果饱满而新鲜;场景卡上提供了真实的“悦活”原料产地的特点,体现“悦活”新鲜自然、零添加的品牌主张;利用收获的“悦活”果实进行榨汁,再加上线下的试饮活动,让开心网花园组件的用户更加深刻地记住产品的品牌主张。

三、总结

在网络游戏中植入广告是企业市场营销活动的新的尝试。尽管目前形式比较单一,使用程度也有限,而且营销效果也不是十分明确,但是,我们有理由相信,随着网络使用者,特别是网络游戏玩家的不断增加和成长,他们即将成为最庞大的消费主力军,这种新的广告形式的价值将会不断地被营销企业所认识。另一方面,网络技术的不断发展,网络游戏中植入式广告的形式也会将越来越完善。在网络游戏中植入式广告也将会成为市场营销学和广告学中一个令越来越学者感兴趣的研究新课题。

参考文献:

1、中国互联网络信息中心.第25次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].省略/html/Dir/2010/01/15/5767.htm.

2、薛敏芝.植入式广告的国际运营及国内发展趋势[J].中国广告,2007(9).

篇8

你不得不慨叹时光飞逝。四年前在北京奥运会闭幕式“伦敦八分钟”环节演唱的英国小天后Leona Lewis，2012年7月14日再次唱响鸟巢，此时距离2012伦敦奥运会正式开幕只有两周时间。

当天晚上，北京奥运会开幕式总导演张艺谋、闭幕式总导演陈维亚、开闭幕式总音响师金少刚和总灯光师沙晓岚也一起出现在了现场，这次他们联手操刀了一场与伦敦奥运会有关的大戏，只不过这一次的主题不仅有奥运，还有宝马。

在这场名为“BMW悦盛典”的大型晚会中，宝马（中国）汽车贸易有限公司总裁许智俊、华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁戴雷，以及郎平、杨威、王励勤、李小双等历届奥运冠军一起击缶，为即将出征伦敦的中国奥运军团壮行。

此次活动中，身着白衬衣、黑马甲的宝马集团大中华区总裁兼首席执行官史登科，甚至骑着颇具怀旧气息的28老式自行车登上鸟巢舞台，与中国传奇排球女将郎平共话奥运精神。

显然，宝马正在中国展开奥运营销，而此次活动可谓声势浩大。

在宝马标志性的“双肾”格栅造型映衬下，伴随着炫酷的火焰滚轴溜冰秀和充满激情的摇滚节拍，宝马1系、3系、Z系、M系车队轮番登场，16辆各具特色的MINI汽车则展开跑酷表演。

宝马品牌形象大使、宝马车队赛车手——德国巴伐利亚州利奥波德王子殿下（Prince Leopold von Bayern）与宝马全球顶级培训师一起上演了一场激情车秀。

而华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官康思远与宝马博物馆馆长拉尔夫·罗德彼特博士（Dr. Ralf Rodepeter）也分别驾驶着代表未来运动方式的宝马 i8概念车及1933年的传奇宝马328老爷车，与全新宝马 3系同时亮相。

此次“BMW悦盛典”，宝马将全新宝马3系上市活动融进整个宝马品牌奥运营销活动之中。有报道说，通过频频与奥运赛事结缘，过去数年来，超过三分之一的2008北京奥运会冠军选择了宝马作为座驾。同时，还有超过一半的2010年广州亚运会冠军选择了宝马。

但是，如果你认为他们只是为了借奥运概念短时间内多露脸多卖几辆车的话，那就没有理解宝马要做奥运营销的真正动机，也就小看了这家全球最大豪华汽车公司的营销水平。

宝马是2012年伦敦奥运会组委会的汽车业唯一合作伙伴，同时分别是中国和美国奥委会的合作伙伴。

在美国，宝马对奥委会以及四支国家队进行赞助：雪橇和雪车，速度滑冰，游泳以及田径。宝马也将给予这些团队以技术上的支持并且允许这些团队使用宝马汽车制造商的一些设施，诸如其在慕尼黑的风洞。

与中国奥委会合作，宝马赞助了四支国家队，BMW品牌和MINI品牌分别赞助两支夏奥会和冬奥会项目的国家队，前者赞助了击剑队和帆船帆板队，后者则赞助了自由式滑雪队和单板滑雪队。

虽然2003年没有争取到赞助北京奥运会的机会，但是《汽车商业评论》认为，宝马这一次借力奥运会或许比大众赞助北京奥运会更加可圈可点，而且时机更加有利。

2008年北京奥运会，出现了很多中国赞助商，甚至是TOP赞助商，但很遗憾，鲜有成功者，这一次伦敦奥运会，宝马，至少宝马在中国，为我们提供了一个崭新的奥运营销视角。

更好的切入

怎么样去衡量一个成功的奥运赞助商？

2008年北京奥运会，很多中国赞助商都将奥运当成自己增加曝光大肆扩张的好机会，在渠道、产品、技术、终端上发力，而忽略了与奥运精神的契合，赞助商仅仅是获得了一个奥运身份标识，没有融入更多深层的元素，没有让消费者感受到其品牌的内在存在。

《汽车商业评论》认为，这就注定了他们只能得到一种浅层次的收获——有了知名度，却没有收获美誉度。

成功的体育营销可不是通过赞助获得更多曝光率这样简单。赛事的影响力、内涵和赞助企业本身的发展战略、理念如果找不到太多契合点，那么这样的体育营销只能说是蹩脚的广告，没有更大的价值。

企业赞助奥运成功，一定是文化战略的成功。它藉此向公众表明的是自己既在商业之内又超越商业的让人尊重和拥护的价值观，然后借助奥运这一载体，更好地与消费者等相关群体互动沟通。

宝马汽车就是这么做的。

北京奥运会后第二年，宝马英国获得了伦敦奥运会的合作伙伴资格，拉开了宝马全球奥运营销策略的序幕。现在看来，这实际上是宝马2009年下半年在全球范围内开始塑造“Joy is BMW”品牌战略的重要组成部分。

2009年10月，宝马“Joy is BMW”品牌战略在中国的本土化工作启动，“BMW之悦”成为宝马中国扭转宝马品牌过去在华被误解品牌形象的关键词。一年以后，宝马中国成为中国奥委会的战略合作伙伴。

“整个谈判进程很快，有种一拍即合的感觉。”2012年7月底，升格为宝马中国市场副总裁的朱力威这样向《汽车商业评论》描述宝马中国与中国奥委会的合作谈判过程，而之所以如此，除了宝马汽车的豪华身份赢得中国奥委会的欣赏之外，关键在于宝马正在着力推广的“BMW之悦”与中国人现在理解的奥运精神有了更多的共通之处。

“BMW之悦”所要传达的是非常积极且层次丰富的宝马品牌精神，它分为3个层次——“身心感受之悦”、“成就梦想之悦”以及“责任和分享之悦”。

第一个“悦”是注重驾驶乐趣的宝马最容易传达的一个层次，但后面两个“悦”要想表达的内涵则上升到了更高的精神层面，而赞助奥运实际给予了“BMW之悦”后两个“悦”传播最好的落脚点。

2010年，宝马通过北京车展的概念车和京剧脸谱相结合的呈现方式，向公众传递了一个信息：宝马要在中国树立“悦”的品牌形象，但这还属于刚刚从以往在华的“被定位”转变到主动“定位”，处于品牌传播的初始阶段；接着开始传达“悦”的意味，更多强调产品的动感、创新和环保，让人体会到的是宝马的“身心感受之悦”。

2012年，宝马在中国展开奥运营销攻势，对宝马来说，这能够让更多人真正体会到“悦”的更深层次内涵。

从许海峰夺得第一枚奥运金牌到今天，朱力威认为，奥运精神在中国人的心目中在不断演变。比如宝马奥运营销广告的男主角刘翔现在会说，现在每跨一次栏都是为了某种快乐、是为挑战自我，而不是像几年以前，仅仅是为了世界纪录或者金牌而战。

经过和中国奥委会的官员以及相关运动员和教练讨论，宝马认为中国人现在参加奥运还应该是为了快乐、健康，而不单纯是为了输赢而参与。正如刘翔的教练所说，现在应该回归到以前的“友谊第一、比赛第二”的精神。这实际上与“悦”的分享参与理念十分契合，以致MINI中国为2012伦敦奥运定下了这样的口号：“激动第一，比赛第二”。

“对宝马来说，我们抓住了奥运会这样一个契机，同时也抓住中国人心这样一个变化，能够将宝马的核心价值JOY（悦）通过这样一个点切入。”朱力威说，由此今年宝马提出了全年奥运营销主题是 “All FOR JOY”（为悦，全力以赴）。

“悦之队”（JOY TEAM），这是宝马汽车对征战2012年伦敦奥运会的中国、美国和英国代表团的统一称呼，人们从中同样能够感受到宝马将其品牌理念同奥运精神紧密挂钩的营销设计。

在这个意义上，才能够认识到宝马集团大中华区总裁兼首席执行官史登科博士所说的这句话绝非套话。他说：“宝马和中国奥林匹克运动走到一起，不仅是因为产品和技术，更是因为价值和理想的共鸣。”

也因此，华晨宝马营销高级副总裁戴雷才敢说，“其他很多品牌会考虑通过奥运让大家知道这个品牌，但宝马通过奥运要宣传的是宝马的品牌价值，就是激情和梦想”。

更深的体验

关于奥运营销有这样一句名言：很多消费者不知道谁赞助了奥运，只是感觉谁赞助了奥运。

这对奥运赞助商提出了很高的要求，否则很可能让竞争对手搭了便车。比如大众汽车作为北京奥运会汽车业唯一的官方合作伙伴，不得不眼巴巴地看着竞争对手演绎精彩的奥运营销术。（详见《汽车商业评论》2008年5月号文章《借火》）

好在伦敦奥运会不是中国主场，对于宝马在中国的奥运营销来说，搅局者很少。而且这次宝马强调其品牌精神“悦”同奥运精神紧密切合，也是很多奥运赞助商所不能比拟的。这让宝马在进行具体的品牌推广时，不仅从容不迫而且能够深度碰撞，使所有的手段看起来不像是手段，而是自然天成。

7月25日，宝马在伦敦奥运会举办前夕，位于伦敦的宝马全球首家电动车专卖店（BMW i Park Lane）开业。而两天后开始的伦敦奥运会上，宝马提供了4000辆汽车以及400辆自行车。这些车辆完全满足伦敦奥组委设定的二氧化碳百公里平均排放低于120克的标准，仅为116克。

确实，赞助伦敦奥运会，宝马获得了向全球消费者展示其在节能与新能源汽车上优势的绝佳机会。以“悦”之名，这种推广可谓顺理成章，伦敦奥运会或许能够赢得宝马所期望的史上最环保奥运会的名声。

而在中国，宝马在广告方面推出两组不同系列“为悦全力以赴”的广告：一组以车型为主角，另外一组则以跨栏运动员刘翔、帆船运动员徐莉佳、击剑运动员雷声以及12岁的篮球少年张宇为主角。

“我们（在片中）并没有刻意添加很多企业信息，去说宝马是什么样的企业，宝马之‘悦’是什么等，但大家通过片中刘翔为自己的激情和梦想去坚持的故事，能体会到这就是BMW之悦。”同样刚刚升格为华晨宝马市场副总裁的梅晓群这样说。

与此同时，宝马在中国也推出了两大盛典来造势。

先是今年3月在广州举办的“BMW奥林匹克计划启动盛典”，活动推出了“为悦，全力以赴”的宣传口号。据称，约有1.2万人现场参与，170万人通过网络观看了直播。在那次活动上，国产X1上市。

而7月14日举行的“BMW悦盛典”，如前文所述，场面更加宏大，节目更加丰富，所涉内容同奥运相当切题，同时全新宝马3系上市。据称，3万人直接参与，观众多数是从网络上公开进行征集。

这种大手笔举动有板有眼，一箭三雕：既紧扣“悦”品牌内涵和奥运精神一致的主题，又让最大多数的人同步感受到了这种一致，当然还顺利完成了新车上市活动。《汽车商业评论》认为，这种盛典的精髓就是让人更深入地体验到宝马的品牌精神。

《汽车商业评论》了解到，奥运嘉年华活动向史登科博士汇报时，他给出的建议是：“不要发言，减少过于程式化的环节，不要把活动做成一个商演，要让参加者在这个过程当中自然而然地增进对BMW的喜爱；也不要定义，不要有框架，但背后是有一些信息的，大家能体会到就好。”

今年6月在上海世博园举行的“2012 BMW M运动传奇空降行动”也是一个大动作。这次有史以来规模最大的BMW M年度盛典，其主题是更快、更高、更强，体现的是对性能比较极致、比较单纯的追求，但同样传承了奥运精神，只不过那场活动人数不多，近身体验品牌内涵者少。

为最大程度地做到这一点，宝马将位于北京奥林匹克中心区域的活动场馆与室外区域几乎全盘接下。而自7月13日开始，当奥运之火即将在伦敦点燃之际，北京国家奥林匹克公园也将变身为“BMW奥运之悦嘉年华”活动场地，“BMW悦动会”、“BMW悦令营”将同步进行。

反观2008年北京奥运会，一汽-大众开展的中国新未来行动、福娃爱心传递活动、上海大众的“奥运心林”计划等等，因为没有将大众汽车集团的品牌内涵和奥运精神很自然地贯通，对于奥运的元素挖掘还停留在比较微观或较为普通的层面，缺少文化穿透力，导致这些活动和受众之间有意无意隔了一层。

而朱力威告诉本刊记者，在他参加的最近几次奥运营销活动中，都情不自禁地融入其中。在一次“悦动会”上，有两个小朋友，一个三年级、一个四年级，他们要扣篮，朱举着他们扣篮，结果第二天腰酸背痛，但他说，“我非常开心，所有的小朋友也都特别高兴，这就是体验”。

宝马的体验营销多年前已经开始。比如宝马全系车型体验日，每年在国内几十个城市都有巡演；宝马儿童交通安全训练营、BMW中国文化之旅都已经持续多年；针对宝马3系的“3行动”、7系车主的“巅峰之悦”，宝马1系的“城市攻略”等，都已经多次举办。2008年成立的宝马爱心基金所举行的系列活动，宝马经销商、车主和志愿者都响应积极。

“我们最初希望传递给客户对产品的驾驶乐趣，是体验车型，现在慢慢延展到对品牌的体验。”朱力威说，“这才是真正深入内心的东西。它和单独看到电视广告或平面广告的体验不一样，能让你更深入、全面地体验，是对狭义体验的一个延伸。”

宝马在中国针对奥运营销所举行的一系列活动，更是全面贯彻了这一点。他认为宝马本身的特性、针对人群、品牌定位和企业文化决定了它采用体验式的营销手段可能会更多一些，因为它想更深入、更彻底地让大家了解“BMW之悦”。

这种营销手段可以用两句古诗“好雨知时节”和“润物细无声”来表达，《汽车商业评论》了解到，这是宝马奥运“为悦，全力以赴”电视广告的创意形式和投放时段策略，实际上也是宝马在华营销力求达到的最高境界。

更远的目标

当地时间7月27日，2012年伦敦奥运会开幕，8月12日，大会闭幕。但是宝马的奥运营销并没有结束。同宝马美国与美国奥委会签署了长达6年的赞助协议一样，宝马在中国也是如此。

2010年11月宝马与中国奥组委正式签约，成为中国奥委会为期6年（2011年～2016年）的官方汽车合作伙伴，并成为最高级别的合作赞助企业。

此举让很多人不理解。朱力威对《汽车商业评论》回忆说：“当时北京奥运会刚过去，新一届的奥运会也不在中国，这时开始赞助奥运又要投入6年时间和大量资金，好像也不是所有的汽车品牌都乐于做这样一件事。”

同很多中国本土品牌一样，大众汽车集团在北京奥运会后就停止了赞助，合作时间一共4年，但为什么宝马要赞助更多时间？

《汽车商业评论》认为，这是因为运动营销的舞台本来就需要企业长期的坚持，需要一个延续的过程，对于宝马而言更是如此，因为它要让更多的人认知体会到宝马的“悦”理念，并夯实这种精神在消费者心目中的基础。

过去两年多，围绕积极正面的“悦”的品牌营销，在全局上给宝马在中国的形象带来了提升。最早对宝马品牌理解较为透彻的人群停留在专业的汽车媒体圈，后来这个圈子一步步扩大。朱力威自己也觉得周围的人对宝马的评论，比起之前更加积极和正面。

宝马全球例行品牌调研发现，整个品牌在中国从过去的有黄有绿到去年几乎全都变绿，（红灯表示比较紧急；黄灯居中，还有改进空间；绿灯表示已经明显超越对手），创造了宝马全球有史以来最好的成绩。

销售数据也证明“BMW之悦”品牌推广策略的成功。2009年，宝马在华销售90536辆，2011年，宝马在中国市场增长37.7%，共交付233630辆汽车，今年上半年，在车市低迷的中国，在华销量为158，956辆，同比增长30.7%。

对于2007年开始执行Number ONE战略，专注于豪华车市场的宝马来说，更为持久的品牌战略尤为重要。虽然宝马两年前把它的核心价值“悦”拿到中国，开始了一个非常大规模的落地和本土化的过程，但还要假以时日让更多的人参与和了解宝马的核心价值和文化。

“我相信有一天你会发现，中国正迅速地跟发达国家接轨，那时候你买车，其实是在买某种感觉。”朱力威说，“比如一线城市很多人爱开哈雷摩托车，这个品牌的技术不是非常领先，但它生存了几十年了，而且一直生存得很好，它卖的就是一种文化。早晚有一天，做高端品牌都会走向这样一个趋势。”

鉴于这样的理由，这位主管宝马中国产品规划和营销的副总裁自称“驾驶技术很一般”，但是却购买了在华限量418台的宝马1M。“我是奔着这个车的文化去的。”他说，现在的消费者已经越来越懂车，越来越懂文化，不像10年前，很多人不买最好只买最贵。

为此，宝马需要不遗余力地宣传自己的核心价值——“悦”。它是整个企业的思路，不会做个一两年就过去了，在宝马看来，奥运这个传达“悦”精神最好的载体不能在伦敦奥运会后就丢弃，整体6年的时间或许是一个合适的选择。

宝马在中国赞助了四支国家队，同时还在进行青少年奥林匹克发展行动，比如和姚基金合作的篮球项目、青少年高尔夫的推广、花样滑冰青少年冠军计划等等。这一系列的合作都贯穿于“更多人参与体验和分享，更多支持年轻人”的一个理念。

宝马希望在这些活动中，把自己的员工、经销商、车主等都融合进来，让更多人参与体验快乐、激情，让更多的人能够分享快乐，更加包容。“这也是奥运精神的一部分吧！”朱力威说，“所有这些事情，如果没有中国奥委会的合作支持，很难做出什么事情来。”

而连续6年赞助的另外一个理由是奥运会的特殊性。

有些事情往往参与的人多，人们就觉得不高端了。不过，作为全球最高端的体育项目，奥运会又是参与人数最多的顶级赛事，进行奥运营销，既能保持宝马高端品牌的形象，又能让更多的人参与进来。

篇9

关键词 实现型快乐感；顾客参与；自我决定理论；互联网

分类号 B849：C93

1 问题的提出

在当前快速发展的经济背景下，消费者需求正发生显著变化。一项调查表明，自20世纪60年代开始，欧美国家民众的需求就有一个物质逐渐丰富后，心理需求增加的过程，即从物质主义到后物质主义，从追求生存到自我表达的发展过程（杨宜音，2010）。目前，我国社会发展也将人们带人了一个物质需求满足后心理需求不断增加的阶段，典型的表现是人们可以通过各种消费方式获得身体的放松和短暂的愉悦。然而不争的事实却是中国民众内心普遍缺乏一种幸福感，现实生活的压力导致他们内心的幸福感特别匮乏，而财富的增加并不一定能增加这种幸福感（奚恺元，张国华，张岩，2003）。McDougall（1905）也认为，一个人即使经历愉悦体验的时候也可能是不幸福的。Telfer（1980）也认同快乐不仅仅是生活带来的愉悦感，还包括生活中人们追求一切值得追求或值得拥有东西过程中的一种体验。而这种以体验后快乐感为目标的更高层次的心理需求恰是当下消费者追求的普遍趋向。

需求升级对营销实践提出挑战。目前，消费者已不仅仅满足于吃饱穿暖的生理层次的物质需求，也不仅仅满足于传统娱乐活动带来的简单愉悦，事实上他们更多地想通过参与到服务和产品的创造过程中，利用发挥自我潜能的方式来寻求自我表达和自我实现，满足更深层次的需求，实现内心的快乐感。然而处于现实世界中的人们由于受到各种利益的诱惑或社会关系的羁绊，往往无法尽情展现自身潜能，这就使得他们更高层次的心理需求无法在现实世界中得以有效地满足。而基于Web 2.0技术的网络环境所具有的匿名性、自主性、互动性、创造性、赋权性、时空自由等特性为顾客提供了一个自如挥洒个性和自我价值的平台，忙里偷闲中在虚拟世界获得一种现实生活无法赋予的成就感，而这已经不仅是简单意义上的娱乐，而是与内心的幸福有关。同时开心网、人人网、新浪微博等网络社区的火爆也说明，顾客完全可以借助虚拟平台实现自我价值展示、人际关系互动和自我潜能拓展以获得更高层次需求的满足，而企业也可借此实现顾客保留、品牌形象提升和企业利润扩大。

作为飞速发展的新媒体，网络正改变着顾客消费方式和企业运营模式，同时也为顾客提供了相互分享观点、偏好或体验的平台（Trusov，Bodapati，& Bueklin，2010）。中国互联网络信息中心数据显示：截至2011年12月底，我国网民已突破5亿。以注重用户交互为特征的Web 2.0环境促使草根民众通过参与行为成为互联网企业的内容生产者、消费者和传统企业营销者，它极大地增强了普通顾客的创造性力量，并正改变着网络企业的资源分配、管理模式和营销策略，对企业品牌形象、企业利润、顾客关系等多个方面产生了深远影响。

在分析以上新型消费现象并对相关文献梳理后我们明显感到：以往学者们忽略了对于Web2.0这一虚拟消费平台中顾客参与价值共创的心理驱动力以及心理收获的研究。针对顾客参与的结果变量，也大多强调顾客满意和评价，对于参与给顾客带来的实现型快乐感重视不够。本研究将站在顾客视角，立足于Web 2.0这一虚拟平台，基于自我决定理论对顾客参与价值共创过程中的心理反应和心理收获展开系统探讨，围绕网络环境如何满足顾客参与价值共创的心理需求，构建顾客参与价值共创的实现型快乐感形成机制模型。本研究将紧紧围绕网络环境带给消费者的独特影响力展开探讨，这不仅是对线下消费者心理研究的有益补充，也对深入研究在线消费者行为和心理特点，促进网络营销理论和研究工具不断成熟具有积极的推动作用。最后，研究成果有助于我国在线企业调动和激发顾客参与愿望，并为与顾客充分合作以提升企业绩效带来启示。

2 国内外研究现状及评述

顾客参与、实现型快乐感和自我决定理论是与本研究直接相关的三大领域。我们将全面梳理、评价相关研究，分析各学科对实现型快乐感内涵、测量和研究方法的异同，总结顾客参与、自我决定领域中的前沿问题和不足，结合网络环境中顾客消费行为新特点，利用这些理论对研究现象予以合理解释。

2.1 顾客参与研究

顾客参与价值共创是顾客参与行为的一种重要表现，它是指一种合作性的服务开发行为，在这种合作中，顾客们积极地贡献或选择一种服务内容，最终实现与企业的价值共创（O'Hern & Rindfleisch，2010），实现型快乐感正是顾客基于此理念产生的一种独特的心理体验。通过检索，我们发现关于顾客参与和价值共创的国内外文献102篇（其中国内36篇）（e.g.Hsieh & Chang，2004；Yen，Gwinner & Su，2004），这说明，这一问题的重要性得到了学术界的肯定。

网络环境中，顾客参与研究主要集中在探讨影响顾客采用基于技术自我服务的因素、影响虚拟社区参与的因素、驱动顾客参与的一般性动机因素，而针对顾客参与创造后的心理收获和驱动这种心理收获的特殊动机研究非常缺乏。学者们最早采用理理论（Theory of Reasoned Action）、计划行为理论（Theory of Planned Behavior）、创新扩散理论（Diffusion of Innovation）、社会认知理论（Social Cognitive Theory）、沉浸理论（Flow Theory）和技术接受模型（Technology Acceptance Model）等研究了网页设计特征、顾客个体因素对顾客采用网络（主要是功能性网络）和参与虚拟社区（特别是交易社区）的影响（Hsu & Chiu，2004）。Bagozzi和Dholakia（2006）采用目标导向行为模型研究了虚拟社区参与的个体决定因素（预期的积极情感和需求）、社会影响因素（社会认同、群体规范），以及导致社会因素的前提条件。顾客追求实现型快乐感的满足是近几年出现的消费需求新趋向，同时又因为结合网络环境所具有的匿名性、自主性、互动性、创造性、赋权性、娱乐性、时空自由等崭新特性，顾客在网络上表现出从单纯满足物质需求和简单愉悦到寻求发挥潜能以实现自我表达的消费行为，这为网络企业提供了巨大的商业价值。但是学者们却刚刚开始关注这种现象，Web2.0环境中顾客参与价值共创的实现型快乐感的研究成果就更加稀少。

已有顾客参与价值共创研究主要探讨影响顾客创造力的因素，使用新颖性、功能性、恰当性等变量来衡量顾客创造的结果（Burroughs & Mick，2004）；采用“生成——探索”两阶段模型（Dahl & Moreau，2007）解释顾客创造性活动的心路历程。然而，Web 2.0环境中顾客参与价值共创具有自主性、展示性、归属性、实现性等目标导向，顾客对价值共创的认知、目标和感受显著区别于现实环境中的参与活动，而一般创造性理论对其解释不足。

综观国内外顾客参与研究成果可以发现，阐述性、定性论述的研究较多，而实证和实验研究相对较少，这也反映出顾客参与研究尚处于起步阶段。学者们更关注网络环境中顾客功能性参与的心理机制和线下顾客参与创新，而忽视了网络环境中顾客参与价值共创活动及其心理机制；更专注顾客参与产出对企业绩效的影响，忽略了顾客参与后的感受，特别是顾客的社会属性和情感属性的改变，而这正是本研究关注的对象。

2.2 实现型快乐感研究

Eudaimonia，本研究将其翻译成“实现型快乐”，但有时也被直译为“快乐或幸福（Happiness）”。当我们提到“快乐”时，多数人想到的都是享受型快乐（Hedonic happiness）（Waterman，1993）。享受型快乐被认为是一种主观体验，它包含“人们认为自己正在获得某种自己想要东西的信念，以及与该信念伴随的愉悦情绪”（Kraut，1979）。但是随着积极心理学中幸福学（Well-being）的兴起（Seligman& Csikszentmihalyi，2000），，学者们对快乐有了不同的解释。积极心理学认为快乐的概念与理论可以分为享乐论（Hedonic）与实现论（Eudemonia）两种基本类型。前者认为快乐就是尽情享受，强调短暂的愉悦，它指在活动中体验到自己的生活或心理需要得到了满足，与主观幸福感一脉相承；后者则认为真正的快乐来源于人们与真实自我协调一致，个人依据真实的自我努力生活，实现自身各种潜能，从而产生一种自我实现的快乐，是心理幸福感的基础（张陆，佐斌，2007）。这里所涉及的主观幸福感（Subjective well-being）是从享乐论发展而来，认为幸福是由人的情感所表达的，拥有多的积极情感和少的消极情感（Diener，Suh，Lucas，& Smith，1999）；而心理幸福感（Psychology well-being）则是由实现论演化过来的，认为幸福并不只是情感上的体验，而更应该关注个人潜能的实现。

目前，有关实现型快乐感的研究主要集中在伦理学和心理学领域。伦理学着重研究实现论给人们的道德行为及伦理规范带来的影响。大多从挖掘实现型快乐感内涵的角度进行理论和逻辑阐述；而心理学则大多从社会行为角度，研究实现型快乐感带来的长期幸福，以及何种生活事件能够带来这样的快乐和幸福。Waterman（1993）首次用实证的方法区分了享受型快乐与实现型快乐的不同，并用“个人表现（personal expressiveness）”这一心理学术语来表述实现型快乐。他认为，个人表现的快乐是指个人全心全意地投入活动中时，意识到自己的潜能得以充分发挥，进而有助于达成自我实现的体验，是实现自我的愉悦。之后，Waterman，Schwartz和Conti（2008）将实现型快乐明确定义为，人们在朝着自我实现努力的过程中，发挥自己潜能，活出人生意义时所带来的积极情感。据此，本研究认为实现型快乐感作为一种积极情绪，应该是心理上、精神上的“长久欣慰”，并且要求人们必须在做自己认为有意义、有价值的事情过程中获得。

从实现型快乐感内涵及测量工具上，现有研究对其内涵基本达成一致，但还并未出现公认、统一的测量工具。目前，有关实现型快乐感的认识，多数学者认为实现型快乐感的获得要求个体认为自己所做的事是有意义、有乐趣的；必须要付出努力；是一个朝着目标努力、寻找自我的过程。而且，实现型快乐感这种积极情感并不是激烈的、短暂的，而是平静的、持续时间比较长的。但有关实现型快乐感比较完善的量表则仅有Waterman（1993）开发的个人表现行为量表，它将实现型快乐感描述为：有不同寻常的强烈的对于事情的投入感；与某种行为有特别的适合感，而且这种行为并不是普通的日常事务；有很强的活跃感；专注于一件事的时候有一种实现感；认为这就是人生意义所在；感到这是一个人的真实所在。但该量表除了被Waterman本人及其研究团队再次使用外（Waterman，Schwartz，& Conti，2008），并没有其他学者引用。

从研究方法看，现有有关实现型快乐感的文章大部分停留在对概念内涵的探讨阶段，只有少数采用数量分析的实证方法（Waterman，1993；Kopperuda & Vitterso，2008；Waterman，Schwartz，& Conti，2008）。这是因为，有关实现型快乐感的研究最初起源于并不推崇数量分析方法的哲学伦理学领域，近几年才被引入心理学领域，且大多集中在2005年之后（e.g.，Kopperuda & Vitterso，2008；Waterman，Schwartz，& Conti，2008；Deci & Ryan，2008b）。

从研究内容上看，大部分研究停留在阐述实现型快乐感的内涵及观点阶段（e.g.，Deci & Ryan，2008；张陆，佐斌，2007），还有少部分用社会心理学研究方法区分实现型快乐感与享受型快乐的不同（e.g.，Kopperuda & Vitterso，2008，），但并未发现探讨实现型快乐感的前置因素和结果变量的文章。

综合来看，研究Web 2.0环境中消费领域的实现型快乐感具有一定的理论基础，同时也具有相当大的研究空间。首先，现有哲学、伦理学对实现论的探讨，以及心理学对实现型快乐感的实证研究，使研究网络消费领域的实现型快乐感具备理论基础。现有文献对实现型快乐感内涵的认识有一定共识，对其测量有量表可以参考。其次，消费领域的实现型快乐感有研究的必要性和发展空间。Web 2.0环境中存在大量能带来实现型快乐感的消费现象，并且这种现象随着消费结构的升级，将会变得更加普遍，而营销文献中仅有少量研究参考了“Eudaimoia”的文章，例如研究物质主义和健康的关系（Burroughs & Rindfleisch，2002）和研究创意休闲活动中消费者体验（salemo，2009），而对于网络环境中顾客参与的实现型快乐感研究则几乎没有。另外，网络环境中顾客参与的自我实现机制和规律也与现实生活中自我实现机制和规律有很大差异，而且现有文献中并没有明确阐述实现型快乐感的前置因素和结果变量有哪些，仅有研究提出与其关系密切的变量有哪些（e.g.，Kopperuda & Vitterso，2008），专门针对网络环境中实现型快乐感驱动因素的研究更是非常有限。因而，探讨影响网络消费领域实现型快乐感获得的成因机制不仅对营销领域的研究有一定贡献，同时也能推动心理学领域对该问题的理解。

2.3 自我决定理论研究

心理学者一直关心哪些原因引发人们的特定行为，他们从不同视角对该问题展开了无数实证研究和辩论。其中Deci和Ryan（1985）提出了自我决定理论（Self-Determination Theory），试图从社会环境与个人两方面解释影响人类行为的因素。自我决定是指在社会环境中，一种关于人类动机发展与功能的宏观理论，此理论将焦点放在人类行为是有意志的或有自我决定的程度。自我决定的潜能会引导人们从事有益于自身能力发展和感兴趣的行为，这种对自我决定的追求形成了人类行为的内在动机（Deei & Ryan，1985）。自我决定论关注的就是人类行为在多大程度上是发自内心的亦或是自我决定的，强调自我在动机过程中的能动作用，重视个体主动性与社会情境之间的辩证关系（暴占光、张向葵，2005）。而自我决定理论区别于其他动机认知理论的最显著差异就是它更关注某种特定情境中个体动机的质，而非动机的量（Deci & Ryan，2008a）。自我决定理论以个体内在动机概念为出发点，把这个概念看作原型的自我组织状态（self-organized state]），在这种状态中，个体努力迎接环境的挑战，就是为了从这种努力中体会一种成就感（Deci & Ryan，2002）。

自我决定理论的分支基本需求理论是阐述人类基本需求的概念，以及其和心理健康、快乐感或幸福感间之关系（Deci & Ryan，2002）。具体来说自我决定理论强调目标的达成与成就，而这些目标是受到心理需求的驱使以及这三个基本的心理需求是否得到满足，此三种需求分别是自主感（Autonomy）、胜任感（Competence）与归属感（Relatedness）（Deci & Ryan，2000）。自主感的需求涉及在个体行动调节时自我推动的渴望，指人们感觉他们的行为是自发性，并有完全出于自己选择的感觉（Deci & Ryan，1985）；胜任感的需求隐含个体想要有效率的和他所处的环境互动（Harter，1978；White，1959），指个体在与社会环境持续的互动中，感觉与社会环境形成有效的联结，并在其经验的活动中展现个体的能力（Deci & Ryan，1985），归属感的需求是关于感觉和重要他人连结的渴望，指个体感觉自己与别人有关联，是一种在意别人也同时希望受到别人在意的感受（Ryan，1993）。基本需求理论认为要达成个体的心理健康，获得心理幸福感或实现型快乐感，必须同时满足个体的自主感、胜任感，以及归属感，三者缺一不可（Deci & Ryan，2000）。然而综观与自我决定理论相关的现有实证研究，在探讨个体的基本心理需求时，大多只探讨自主感以及胜任感，对归属感研究目前还非常缺乏（Lavigne & Vallerand，2007）。

基本心理需要理论的核心问题就是基本心理需要满足程度与快乐感或幸福感之间的关系，该理论认为个人需求的满足是快乐感的来源，需求满足时，个体将会感受到快乐或幸福（Omodei & Wearing，1990）。研究也显示，预期的积极情感和需求是虚拟社区中个体参与的决定性因素（Bagozzi & Dholakia，2006）。当基本心理需要得到满足的时候，个人就会沿着最佳选择和健康的方向进展，并且能够体验到一种切实存在的完整感和“因理性或积极生活而带来的快乐感”（Waterman，1993）。也有学者通过研究发现个人目标定向对满足基本心理需要具有重要作用，人们如果把内在的抱负作为个人追求的生活目标会比追求外在的目标更容易感受到快乐感或幸福感（Kasser & Ryan，1996）。

我们以“Self-determination”为关键字共搜索到国内外文献1387篇（其中国内99篇），其中大多数属于心理学领域，少量涉及教育学、运动和人力资源管理领域。综观国内外对于自我决定理论的研究成果可以发现，对于该理论的研究方法多是阐述性、定性论述，而实证研究和实验研究是近十年来才发展起来的，而且数量也有限（e.g.，Kopperuda & Vitters，2008），这也反映出自我决定理论的研究仍然有很大的探索空间。另外，该理论虽然已经被引入教育、运动、人力资源管理等领域，并取得了一定的成果（e.g.，Plant & Ryan，1995；Wehmeyer，Abery，& Zhang，2011），但是在消费者行为研究领域的运用却非常有限（e.g.，Dholakia，2006；汪涛，崔楠，肖勇鹏，2009），特别是对于Web 2.0环境中如何通过对消费者三种基本心理需要的满足促进其外在动机的内化。提升顾客实现型快乐感缺乏有效探讨。因此本研究尝试将该理论引入网络消费行为领域，试图为网络环境中顾客需求动机和心理机制研究提供有益补充。

3 研究构想

本研究定位于Web 2.0环境，站在顾客视角，围绕自我决定理论，分析顾客参与服务/产品创造、设计、制造过程中的心理反应、心理体验和心理收获。借以丰富现有网络营销领域中顾客参与和快乐感的理论体系，也为企业的顾客参与战略提供指导。根据本文的研究建构，我们设计了概念模型，如图1所示。

3.1 研究一：探析Web 2.0环境下顾客参与的心理动机和心理收获

现有的虚拟社区和顾客参与研究认为追求挑战、个人兴趣、享乐需要、他人认同是顾客参与的心理动机。个体参与某种活动时关注的是自己能否获得愉快或刺激的体验过程，个人通过寻求新奇、独特和复杂化的体验探索行为来增加刺激水平（徐岚，2007，），参与产品创造就是一项新奇、独特、极具挑战性的活动。Deci和Ryan（1985）认为兴趣是内在动机的主要构成，即内在动机指个体从事某种活动是因为其对活动本身的兴趣；Deci和gyan（2002）论述了个体自发兴趣及价值认定是行为产生的根源；所以对价值共创活动感兴趣的个体更积极的参与其中。Ryan，Huta和Deci（2008）认为当个体具有意识感的行为是发自内心、凭个人意志或你情我愿的，而不是受别人支配或者受控制的，而且这些行为能够满足自主感、胜任感和归属感等心理需求，则个体能够获取享受型快乐感和实现型快乐感。Dholakia，Bagozzi和Pearo（2004）也证实了享乐性能够趋势人们参与网络社区；Mekelma和Bargh（1999）也认为参与价值创造能够让顾客通过互动、幽默化的内容创造等获得快乐、放松心情，获得享受型快乐；而参与者通过开发各种虚拟人物、遭遇困难并解决困难等方式满足自我潜能展示的欲望，获得实现型的享受，所以对这两种快乐的追求都能促使顾客更积极的参与价值创造。

此外，80、90后是目前中国网络中最为活跃的人群，他们摆脱了中国传统内敛文化的羁绊，更加追求挑战的、实现兴趣的快乐，也愿意表现并渴望得到归属感。Web 2.0环境的匿名、娱乐化、时空自由、技术自主等特点给了他们在大众面前发表心声的机会，使他们的声音被放大、被重视、被认同，所以他们更沉迷于通过网络参与各种类型的价值创造活动。因此本研究提出如下命题：

命题1：Web 2.0环境中，参与价值创造的挑战性、顾客的兴趣、追求享乐的内在动机，以及获得他人认同和归属感的外在动机促使了顾客的参与行为。

如前文所述快乐分为享乐论与实现论两种类型。前者认为快乐是一种愉悦的体验，也可以称之为主观幸福感。后者则认为快乐不仅仅是愉悦，更是人潜能的实现，是人的本质的实现与显现，可以称为心理幸福感（张陆，佐斌，2007）。那么，在网络营销领域，顾客在参与过程中和过程后是否也存在这两种快乐？这两种快乐在线上和线下营销领域的内容和形式有何不同？这两种快乐受哪些商业因素影响？又将如何影响网络顾客消费态度和行为？这些都将成为本研究有兴趣探索的问题。

现有研究表明，顾客参与受到三种非货币性收益的激励：1）过程的效率；2）结果的功效；3）享乐性或心理的收益（Rodie & Kleine，2000）。顾客在Web 2.0环境中参与产品创造，从事的是发自内心深处、与其价值观高度吻合的活动，他们可以通过产品的设计和制造表达自己的独特见解、展示自我才华，获得自我实现的成就感，得到身心愉悦，从他人的认同中得到归属感。成就感和归属感使个体产生自我实现的快乐感（Campbell，1976），并且在西方文化中成就感与快乐感正向关系更强，在东方文化中归属感与快乐感正向关系更强（Kitayama，Markus，& Kurokawa，2000）。在活动中尽情享乐，体验到心理满足和积极情感也会产生快乐感（Waterman，1993）。所以顾客能够体味到积极情绪和自我实现的双重快乐。所以提出如下命题：

命题2：Web 2.0环境中，顾客参与价值共创后会感知到成就感、体验到愉快情绪、得到心灵归属感，并由此提升自我实现的快乐感和愉悦性享受。

3.2 研究二：采用自我决定理论分析实现型快乐感驱动力和形成机制

互联网具有开放性、普遍性、高效性、虚拟性、互动性、无限时空性等特征（Afuha，2003，），它的快速发展，为顾客参与服务开发提供了技术基础设施。同时它的逐渐普及为顾客参与提供了更多便利性、时效性和可行性（Cairncorss，1997），借助互联网顾客在家中既可完成对服务和产品的设计、开发、选择、评价和监督，基于互联网的这种互动性使得顾客参与企业价值共创成为Web2.0时代电子商务最为显著的趋势。此外，伴随消费需求的不断升级，顾客更想通过参与服务和产品的创造过程，利用发挥自我潜能的方式来寻求自我表达和自我实现，而在现实世界中由于各种受到各种阻碍，消费者这种更高层次的心理需求无法得以有效地满足。此时，顾客可以借助网络环境的诸多特性，通过寻求自我兴趣匹配、挑战及技能平衡的价值共创方式，自如挥洒个性，充分展现自我价值。所以本研究提出如下命题：

命题3：在虚拟世界的顾客参与过程中，Web2.0环境的特性会带给顾客自主感、胜任感、归属感等心理感受，同时满足顾客自我表达和自我实现的心理需求。

Ryan，Huta和Deci（2008）认为实现型快乐感的获取需要满足四个方面的动机：1）追求内在而非外在目标和价值；2）行为是发自内心、凭个人意志或你情我愿的，而不是受别人支配或受控制的：3）用心且具有意识感的行为；4）行为能够满足自主感、胜任感和归属感等心理需求。Koppemda和Viaers（2008）也认为，实现性快乐感的获得要求人们有控制感、胜任感。Web 2.0环境中的价值共创活动要求消费者通过互联网平台参与到企业服务和产品的创造、设计、制造等环节中，且消费者可以借助互联网所具有的匿名性、自主性、互动性、创造性、赋权性等特性，充分发挥自我潜能来寻求自我表达和自我实现，通过消费者间的互动和交流来获得认同感和归属感，从而满足自身更深层次的需求，实现内心的快乐感。基于以上的分析，本研究提出以下命题：

命题4：在Web 2.0环境中，顾客参与价值共创中实现型快乐感的达成会受到其体会到的自主感、胜任感、归属感等心理感受的支配。

Deci和Ryan（2002）在自我决定理论中提到自主感、胜任感、归属感在理想的发展中扮演着不可或缺的角色，缺乏其中任何一个都将导致负面效应。Kowal和FoXier（1999）通过对顾客参与游泳俱乐部活动的研究发现，胜任感、自主感和归属感会对体验的沉浸状态有正面影响。因此要达成个体的心理健康，必须同时满足三者。然而综观与自我决定理论相关的现有实证研究，大多只探讨自主感和胜任感，而未探讨归属感（Lavigne & Vallerand，2007）。例如Dahl和Moreau（2007）通过研究顾客参与创新的心理过程检验了为何顾客会参与创新活动，并且在什么条件下这些体验最令人愉快。他们采用实验研究挖掘限制的重要性（例如教育指导、目标结果），结果发现，这种限制平衡了感知能力和顾客参与创新任务的自；当顾客沉浸在创新活动时，伴随着自主感和胜任感，他们得到更多体验，而对归属感的影响作用和机制却没有探讨。而基于Web 2.0技术的互联网的鲜明特征就是互动性（Afuha，2003），消费者之间可以借此产生互动和交流，甚至结成具有同一目标的群体（例如团购网），产生群体成员间的认同性，这种归属性的获得对于实现型快乐感的达成同样具有重要的作用，而以往的研究却很少对此予以关注。所以本研究提出如下命题：

命题5：在虚拟世界顾客参与的整个过程中。自主性、胜任性、归属性等因素对推动顾客实现型快乐感的形成会产生不同的作用，其推动实现型快乐感形成的机制和方式也具有差异性。

3.3 研究三：Web 2.0环境中，实现型快乐感达成

在人脑部反射区域的变化状况和呈现方式

目前，将神经科学与行为科学研究方法相结合探讨消费现象已经成为营销学领域的一种新趋势（Huettel & Payne，2009），这种研究方法被称之为神经营销学（Neuromarketing）。通过google点击“Neuromarketing”产生了80万条信息，这说明该领域相关成果的迅猛增长，而2004年前该数量还为O（Hubert & Kenning，2008）。传统营销研究往往把消费者内心比喻为“黑箱”，特别是涉及消费者情感、心理等抽象变量，只能通过自我估测法来加以间接地度量，数据具有很大的主观性。神经营销学通常采用fMRI等设备，探讨不同的行为和心理状态在消费者脑区的反应，能够使结论更加真实、客观，帮助我们更科学的了解消费者行为（Zaltman，2002）。心理学研究发现当人们获得享受型快乐感时心跳会加快，而获得实现型快乐感时瞳孔则会变大、呼吸减慢，以此来证明两种快乐由于具有不同的生理反应而确实是两个不同的概念（Silvia，2006）。Berridge（2003）也通过实验证明，从神经生物学的角度讲，愉悦体验的获得是受“喜欢系统（Liking system）”所驱动，而投人感是受“想要系统（Wanting system）”所驱使。其中“想要”被解释为由于强烈兴趣所驱使的对周围世界的探究，以及这种探究所指导自己想要什么的兴奋感。而“喜欢”是需求被满足时所产生的一种愉悦感。本研究将借鉴神经生物学方法，利用仪器监测在线顾客参与过程中的自主感、胜任感、归属感等心理需求满足与否，以及实现型快乐感和享受型快乐感达成与否的状态下，大脑反射区域的变化状况和呈现方式，提供更加客观的分析。

命题6：Web 2.0环境中，顾客在参与过程中当自我决定需求得到满足/没有满足、实现型快乐感达成/没有达成的时候，人脑相应的反射区域会展现出与其他区域不同的生理状态。

3.4 研究方法

本研究将采用多阶段、多种类研究方法解决相关研究命题。具体分为前期研究、实验室研究和调查研究三个阶段。在第一阶段，主要通过文献研究、焦点访谈、深度访谈、关键事件梳理现有理论搜集顾客信息，并进行定性分析用于初步构建假设和概念模型。第二阶段，采用实验室模拟建立虚拟网站并邀请被试参与实验，收集顾客参与行为和心理数据，探索顾客参与过程中不同类型快乐感在大脑反射区的呈现方式。第三阶段，采用问卷调查和个案研究方式验证顾客参与行为和心理规律，增加研究外部效度。具体研究方法如表1所示。

4 预期结果与研究意义

篇10

关键词：优化教学模式；构建高效课堂；高效； 优化； 效果； 习惯

高效课堂，是高效型课堂或高效性课堂的简称，顾名思义是指教育教学效率或效果能够有相当高的目标达成的课堂，具体而言是指在有效课堂的基础上、完成教学任务和达成教学目标的效率较高、效果较好并且取得教育教学的较高影响力和社会效益的课堂。课堂教学效率至少包含以下三个要素，即：教学时间、教学任务量、教学效果。

我县从2009年开始了“优化教学模式，构建高效课堂”的教改试验项目。我发现在近二年的探索和实践中，广大教师虽然有满腔热情，在课堂上也努力想退后，把学生推向学习的前沿，可是收效很小。有些学校和教师也提出了“教学质量滑坡”的疑惑。我在2011年3月参加我县在扶风小学举行的高效课堂教学研讨会，也针对这个问题与实验主管的领导和教师交流过，但是没有得到满意的答案。

一年来，我在平时的听课、教研、和学习中，专门对这个问题举行了研究。下面对自己的一点体会提出来，与各位商榷。

一般的高效课堂模式基本如下：一般模式亦称基本模式，时间分配为10+25+5；分为三个环节：预习指导+合作交流+达标测评。教师占用的时间不多于10分钟，包括新课导入、分配任务、疑难点拨、归纳提升、组织测评。课堂上学生用于自主学习的时间不少于25分钟。高效课堂倡导的合作形式是以小组为单位，以独学（自学）、对学（同质对子合作）、“群学”（小组学习）形式实现新课改的自主、合作、探究。5分钟为当堂达标测评时间。当堂达标测评不同于传统意义上的试卷测试或者作业，而是通过学习小组，组织进行对子之间的“两两”检测，形式灵活多样，既可以采用当堂“小纸条”测评，也可以简单到“口头”测评。“三单”的使用，让学生的学习更加有目的性和课操作性，这一点得到了广大教师的赞许。那么 “教学质量滑坡”的疑惑为什么会成为很多学校和教师的阻力呢？我认为首先要从影响课堂效果的主观和客观两个方面做以分析。

1 主观上影响课堂效率的原因就是教师本身。具体来说需有以下四点：

1.1 教师的专业知识水平是根本，作为一名教师没有坚实过硬的专业知识谈不上高效课堂。这是影响课堂效率的根本原因。

1.2 课堂上学生需要兴趣和对老师信任。作为一名教师，除了过硬的专业知识外，还要有博学的知识，遇到问题必须能触类旁通，还要有过硬的语言工夫，这是激发学生学习兴趣和影响教师在学生心目中地位的主要因素。课堂受阻和语言烦琐会让学生厌烦老师，也会耽搁时间，自然就影响了课堂效率。

1.3 教师的观念影响课堂效率。传统的教学方式决定了传统的师生关系，新的教学理念，决定现代的教学方式需要平等的师生关系，这就要求教师必须更新观念，才能促成和谐课堂，形成良好的课堂气氛，充分调动学生的学习积极性，否则将会严重影响课堂效率。

1.4 课前准备和课堂教学方式是影响课堂效率的另一主要因素。课前准备包括吃透教材和吃透学生、课堂教学设计的好坏、演示实验的准备是否充分等等；教学方式包括使用传统的教学方式和使用现代教学手段，现代教学手段主要指网络资源的利用。使用多媒体网络资源上提高学生兴趣，拓展知识面的主要途径。教师运用如何直接影响教学效率。

2 客观原因

做为接受知识的学生是客观主体，而做为学校则是影响教育教学的客观条件。

2.1 从主体上讲，学生主体的整体接受能力也是影响课堂效率的主要因素，包括学习积极性、学习气氛、理解能力和基础学科（语文）的掌握程度等等。

2.2 从条件上讲，学校应提供良好的的教学环境，促成良好的学习氛围，例如经常有人到课堂上找人、学校的大喇叭上课期间喊话、操场上人员杂乱，走廊有人喧哗等等诸多因素都能影响教师的教学效率。

在排除外界干扰的情况下。我想从四个方面谈一下实现“高效”的途径。

2.2.1 要使一节课成为一节高效课堂，我觉得首先课前的准备最重要。“台上一分钟，台下十年功”，要实现课堂高效，必须下足课前准备功夫。要准备些什么呢？首先教师要花功夫钻研教材、理解教材，仔细琢磨教学的重难点，更要了解学生的实际情况，合理设计教学活动，仔细考虑课堂教学中的细节问题，对于课堂上学生可能出现的认知偏差要有充分的考虑，针对可能发生的情况设计应急方案，确保课堂教学的顺利进行。还要设计高质量的有针对性的课堂练习，认真备教材、备教法、备学生。其次教师再根据教学过程的设计和教学的实际需要制作好教学所必须的教具或课件、学生操作的学具等。我们在备课中采用表格式的学案设计，在很大程度上解决了这一问题。但是教师在备课中还是要注意导学案是学生学习的路线图和方向盘，教学要从“学情”调查开始，根据“学情”作出决策，设置环节；高效课堂的终极目标：致力于学习能力的培养。高效课堂出发“原点”，是从“两率”入手，即解决课堂精力流失率和提高高效学习率；通过高效课堂走向高效学习，从而实现终身学习。各校和广大教师都有自己的心得。我就不罗嗦了。

2.2.2 优化时间安排，努力创建学习型课堂。 时间就是效率。抓紧时间，用好时间才能保证课堂的高效率。我们要更新观念，变教室为学室，变教时为学时；要树立责任感，摒弃我的课堂可以随意支配的观念。一堂课一般由出示学习目标、检查预习情况、引导自主学习、展示反馈、拓展延伸、达标训练等几个组成部分构成。课堂上要精讲多练，教师要精心安排学、讲、练的内容，以保证各个环节的时间的高效运营。教师要在课堂上惜时如金，同时还要学会节约时间。教师要以自己的时间观念影响学生时间观念，帮助学生制订时间安排，反思时间利用情况，让学生学会经营课堂40分钟，让它产生最大的效益。

2.2.3 优化督促机制，保证学生全员高效参与。 课堂上要保证每个学生都高效参与，必须有约束的机制。每个学生的课堂练习必须按时交，哪怕是交白卷。完成情况不好的要反思学习过程。在小组学习中，每位学生都必须参与，每位同学每天至少举手发言一次。课堂上各项活动必须在规定的时间内完成，不得拖沓。写错的作业必须更正，更正时要分析错误原因。每位教师可以依据自己的学科特点、教学风格制订相应可行措施，督促学生全员高效地参与到课堂学习中去。对缺课、不交作业的学生，任课教师要及时了解情况，找学生谈话，做好思想教育工作，决不让一个学生掉队。

2.2.4 养成良好的高效学习习惯。播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。良好的学习习惯会让学生受益终身。在高效课堂教学中，我总结了学生应该养成的六种习惯：

（1）会预习 。养成习惯，坚持预习。重点是了解教材，合理使用“问题导读评价单”。这样可以让学生掌握步骤，分层预习，温故知新，达到高效预习。

（2）会听课 。在高效课堂上，教师讲解的时间只占不足四分之一，所以学生要做好准备，思维高度集中，抓住重点，认真听课；课堂大胆发言。

（3）会复习 。复习是有效提高学习效果的必要环节。学生要做到及时复习，以巩固知识；系统复习，以串联知识；专题复习，以提高能力；综合复习，以全面提高。

（4）会作业 。作业是师生教与学效果的有效反馈，学生要做到掌握步骤，格式规范，提高速度，有错必纠，弥补缺漏，为提高学优生成绩，还可以提倡一题多解，一题多变。作业后注意让学生反思小结，探索规律。

（5）会总结 。总结要做到全面整理，编织成网，探求规律；总结方法。还要查漏补缺，深化学习，提高效率。