企业电子政务范文

导语：如何才能写好一篇企业电子政务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词] 医药电子政务；业务模式；企业

[中图分类号]F426 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）11（b）-087-01

所谓医药电子政务是医药行政部门借助现代信息技术，以计算机网络为平台而进行的。它不仅意味着医药行政部门信息的进一步透明和公开化，还意味着医药行政部门通过网络来管理其所管辖的医药卫生公共事务[1]。面向企业开展医药电子政务包括以下几种业务模式。

1 网上监管

医药企业网上监管主要是医药行政部门通过政府电子政务网站对药品的生产、经营活动进行网上监管，它贯穿于药品原料生产到最终消费的全过程。

“3511”工程，依托现有国家统一政务网络，建立和完善覆盖国家、省、市（地）三级药品监管信息系统[2]。我国药品电子监管尚处在起步阶段，在2007年对特殊药品监控信息网络基础上，国家食品药品监督管理局采取措施，加强药品电子监管，建立全国药品监督管理网络，实施药品“电子身份证”监管制度，建立全国统一的药品电子监督管理网络，对医药企业的生产、经营活动进行全方位的监管。

2 在线业务开展

2.1医药企业网上申请与在线审批

医药企业网上申请指企业利用计算机网络工具将申请材料传送至国家食品药品监督管理局行政受理服务中心，以完成医药企业网上申请全过程。目前，医药电子政务可以提供的网上申请包括：互联网药品信息服务申请；互联网药品交易服务申请；执业药师注册申请；药品安全监管行政许可项目申请[3]。

在线审批是企业通过网络进行项目申报后，政府部门（行政受理服务中心）将项目审批进度定期在网上公布，并不是在网上进行项目审批。真正的审批过程，仍然在政府部门内部，借助纸质文档或者局域网上的审批业务系统进行。在审批过程中，政府部门会将审批的进展状况定期到政府网站上，提供给相关的企业查询，从而实现审批公开。

2.2 药品注册管理

2007年12月10日我国《药品注册申请表报盘程序》（版本号2.0）正式启用。医药企业进行新药注册须在政府网站上下载该软件，申请药品注册时向药品监督管理部门同时提交电子版和纸质文件。

2.3 药品不良反应监测与上市后再评价

国家药品不良反应监测信息网络是国家药品不良反应监测中心面向国际、国内各有关单位进行日常工作管理的远程计算机信息网络，它将覆盖全国各地区的药品不良反应监测中心，药品生产、经营企业，医疗、防疫等机构，在我国药品不良反应监测领域内实现不同地区、不同部门间远程通信。

药品上市后再评价的实施主体包括药品不良反应监测机构（国家药品不良反应监测中心、各省药品不良反应监测中心、各医疗机构的药品不良反应监测组织）、临床评价机构（医院）、学术专业机构（院校、研究单位）和企业。企业指药品生产商，是上市后再评价的主体，应时刻跟踪和评价本企业上市药品的安全性和疗效，及时将信息传递给医生和公众。

3 综合信息服务

政府利用网络手段为医药企业提供各种快捷、高效、低成本的综合信息服务。

3.1 医药电子政务信息

政府将拥有的各种数据库信息对医药企业开放，方便医药企业查询利用。如法律法规规章政策数据库，药品、医疗器械、保健食品数据库，医药企业基本信息数据库等。

3.1.1 政府机构及职能查询通过网站的机构介绍及职能栏目医药企业可以了解本级政府机构的设置情况及其职能，同时还能进入下属部门机构及其职能栏目或链接。医药企业可以通过政网导航(网站地图)了解国家食品药品监督管理局的机构设置及地方药品监督管理局的机构设置。

3.1.2 政策法规查询通过网站法规文件及法规解读向医药企业提供医药相关的法律、法规、规章、行政命令和政策规范。查地方性法规可登录当地的药品监督管理部门的网站进行查询。例如，企业通过点击SFDA的法规文件可以查询药品管理法及其实施条例、局令、规范性文件、工作文件等。

3.1.3 政府业务信息政府业务信息主要包括办事指南、各种公开的业务报表和统计数据。例如，SFDA的政府业务信息包括：政府工作、办事指南、规划信息、人事信息、政策信息、最新动态、地方动态、公告通告、网站统计、药监统计、网上调查等。

3.2 医药信息咨询服务

医药信息咨询服务是我国医药电子政务从单向沟通开始向双向沟通过渡，通过医药信息咨询服务，可以全面提高政府的社会管理能力与公共服务水平，全方位地向社会提供优质、高效、规范、透明的服务。

4 结论

本论文系统归纳了我国医药电子政务面向企业的业务模式类型：网上监管、在线业务开展、医药政务信息等。通过业务模式的归纳总结，对其现状进行了系统描述，为我国医药电子政务业务的开展与业务类型的丰富提供了参考。

[参考文献]

[1]陈玉文.医药电子商务[M].北京:中国医药科技出版社,2007.313.

[2]国务院办公厅.国务院办公厅关于印发国家食品药品安全“十一五”规划的通知[S].(2007)24号.

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关键词:郑州市;企业电子商务;现状;分析

一、前言

郑州地处中原腹地,是河南省政治、经济和文化中心,是铁路、公路、航空、信息兼备的综合通和通讯枢纽,具有承东启西、贯通南北的重要作用。郑州市现辖6区5市1县和2个国家级开发区、1个国家级出口加工区。全市总面积7446.2平方公里,其中市区面积1010.3平方公里,建成区面积328.6平方公里(含上街区26.6平方公里),全市总人口743.6万人。三次产业结构比重为3.2∶55.2∶41.6。“2009年,郑州市国内生产总值3300亿元,相比2008年的3004亿元,增长12%。2009年,全市城镇居民人均可支配收入17117元,其中,郑州市市区城镇居民人均可支配收入为17417元”。目前,全市拥有规模以上工业企业2247家,销售收入超亿元的工业企业998家、超10亿元的41家、超百亿元的7家,上市公司20家,拥有汽车工业、装备制造业、铝工业、能源工业、建材工业、食品工业、纺织服装等优势产业和电子信息、新材料、生物医药等新兴产业,形成了主导产业突出、配套能力较强的工业体系。郑州商贸优势突出,每年举办全国性、区域性大型商贸活动上百次,是中国十大最佳会展城市之一。郑州商品交易所是国务院确定的第一家期货商品交易所,“郑州价格”已经成为我国乃至世界粮食生产和流通的指导价格。郑州具有较强的科技研发优势,全市科研机构200家,高等院校48所,中等职业学校126所,是科技部认定的“国家制造业信息化重点城市”。郑州市的这些条件为企业电子商务的发展提供了条件。

二、郑州市企业电子商务发展的现状

(一)基础设施建设基本完成

改革开放以来,郑州市企业信息化建设不断加快,信息基础设施建设发展迅猛,通信基础设施及计算机网络建设取得较大的成就。“截至2008年底,全市固定电话用户达到198.8万户,普及率27.1部/百户;移动电话用户达到613.8万户,普及率83.5部/百户;计算机互联网络用户107.6万户,普及率14.6台/百户,郑州市2003-2008年电话与互联网用户数的增长情况如图所示。有线电视终端用户达83万户,年增长率为4.14%;数字电视用户为2.5万,年增长率为56.25%。光(电)缆线总长为7900公里,数据专用线用户为5000,个人数据用户为8万。”信息化基础设施的建设为企业发展电子商务创造了良好环境。

(二)大型企业电子商务开始推广

“通过对1183家规模以上工业企业调查显示,企业电子商务采用率达到26.49%,打算采用电子商务的企业为33.11%,17.3%的企业有明确的电子商务战略或规划,53.7%的企业具有做规划的意向。在256户开展电子商务的企业中,有23.4%的企业设立了专门的电子商务部门,有41家企业2008年电子商务销售收入占企业全部销售收入的比率已达到30%以上;有37家企业电子商务采购占全部采购额的比率已达到30%以上。”以宇通集团为例,该公司先后实施了OA(办公自动化)、CAD(计算机辅助设计)、ERP、CRM、BI(商业智能)、售后服务网、供应商门户等系统,是工业企业电子商务应用最好的企业,通过持续的信息化投资,财务月结由原15天缩减为1天,制造成本降低3%,库存降低20%,库管人员减少10%,出入库时间缩减35%;95%以上交易通过供应商门户进行网上采购,80%以上订单通过配置器系统下单,95%以上通过售后维修网上报单和结算。

通过对全市462家限额以上商业企业调查:“企业电子商务开展率为24%,计划开展比率为23%;有12.9%的企业已经有电子商务战略或规划,49.6%的企业正在考虑制定相关规划;在78户开展电子商务的企业中,已有58%的企业成立专门的电子商务部门,有14家企业2008年电子商务销售收入占企业全部销售收入的比率已达到30%以上;有16家企业电子商务采购占全部采购额的比率已达到30%以上。”

大型传统连锁企业和商场在郑州已初步开展B2C电子商务,如苏宁网站郑州分站、国美河南分站、丹尼斯等;一批本土的购物网站或网上商城开始涌现,如酷乐妈妈购物网、郑州女性购物网、艾莉购物网、郑州陈砦鲜花购物网、年年有购物网、去吧看看、校购网等人气旺盛,发展较快。

中华粮网已成为全国粮食行业最大的网上交易平台。2008年度网上成交国家临时储备粮1830多万吨,累计成交金额280多亿元。吉林、宁夏、甘肃、山西、天津、福建等七省市粮食批发市场还通过中华粮网拍卖成交83多万吨,成交金额11.3亿余元。这表明:在全国具有一定影响力的电子商务网站在郑州已经显现。

(三)支撑体系正在逐步完善

2007年10月,郑州市政府颁布了《郑州市企业信用信息管理办法》,从企业信用信息征集与整理、企业信用信息公开与使用以及法律责任方面进行了阐述和规定。河南省数字证书认证中心的数字证书产品已广泛应用于河南省国税网上纳税申报、公安网络监管、财政电子化政府采购、组织机构代码年检、社保网上业务申报、药监网上行政审批等诸多电子政务领域。截至2008年底,数字认证中心累计发放企业证书近20万张,个人证书数量为210万余张,为郑州市电子商务的软环境建设提供了有力支撑。2009年初,郑州市通过了“市民卡规划方案”,并发放了一批学生卡,全市市民卡工程正式启动,预计在两年内完成推广应用,社保、交通、旅游、教育、社区等社会公共服务多领域、跨行业将实现“一卡多用”和信息资源共享。市民卡在小额支付等领域的广泛应用,促进了第三方在线支付体系建设,为郑州市营造了安全可靠的支付环境。与此同时,郑州市还十分关注现代服务业的发展,出台了《郑州市“十一五”现代服务业发展专项规划》,推动电子商务、物流等现代服务业的发展。目前,郑州已有锐之旗――百度河南总代、中企动力郑州分公司等电子商务服务企业,为推动郑州市电子商务服务业的发展做出了较大贡献;郑州市政府还出台了《“数字郑州”总体规划》,加快信息基础设施建设,仅与中国移动河南分公司签订战略合作框架协议,未来5年将投资90多亿元,将郑州打造成具有通信枢纽地位的“无线城市”。“数字郑州”将带动郑州产业结构和经济结构调整和升级,打造“四港一体(铁路港、公路港、航空港和信息港)”现代化国际物流中心,为企业电子商务发展创造良好环境。

三、对郑州市发展企业电子商务的基本看法

(一)郑州市企业发展电子商务具有明显的区位优势

作为新亚欧大陆桥上的重要枢纽城市,郑州市集铁路港、公路港、航空港、信息港于一体,京广、陇海两大干线在此交汇,拥有亚洲最大的铁路编组站、全国最大的零担货运站和全国闻名的客运站,形成了客运和货运双十字架的铁路、公路运输体系,大流通的区位优势为郑州市企业电子商务发展奠定了坚实的基础。

(二)郑州市企业发展电子商务已经具备扎实的经济基础

经济实力较强,有利于企业采用、普及和推广电子商务。根据国际惯例,人均GDP3000美元以上,电子商务普及、推广就会进入快速增长周期。2009年郑州市人均GDP5940美元,在全国27个省会城市中,郑州市的GDP总量排第八,财政收入排第七位,这些都为电子商务的开展奠定了良好的经济基础。近年来,郑州市信息化基础设施建设较快,拥有较为庞大的固定电话、移动电话和有线电视终端用户,互联网接入设施完善,所有这一切都为企业电子商务发展提供了良好的基础。

(三)郑州市企业发展电子商务行业优势突出

郑州是全国著名的商贸城市,商业较为发达,是全国重要的物流集散地之一,镁、电、铝在全国处于领先水平,速冻食品行业在全国位居第一,服装行业尤其是女裤占全国三分之一以上,被誉为女裤之都。纺织、机械、建材、耐火材料、能源和原辅材料等产业优势明显,装备制造、食品、汽车、纺织与服装加工等行业已具备一定的开展电子商务的条件。

(四)郑州市政府为企业发展电子商务提供了较好的软环境

2008年,市委、市政府提出,加快推进“三化两型”城市建设,提出了大力发展企业电子商务的战略设想,为郑州市发展企业电子商务发挥了重要的作用。2009年市政府又制定了《郑州市企业电子商务发展规划》,规划的制定和实施,为郑州市企业电子商务发展提供了强大的动力。

四、郑州市发展企业电子商务需要注意的几个问题

(一)提高中小企业应用电子商务的积极性

目前,中小企业对电子商务认识不足。许多中小企业管理基础落后,信息化意识不强,没有认识到电子商务在降低成本、扩展市场、应对金融危机中的重要作用,没有认识到开展电子商务的必要性和紧迫性。中小企业上网少,网站注册的企业会员数量也少。以阿里巴巴数据为例,杭州市在阿里巴巴注册的企业78427家,其中诚信通企业会员10647家;而郑州市在阿里巴巴注册的企业31577家,不到杭州的一半,其中诚信通企业会员1615家,仅为杭州的15%。

郑州市现有66个产业园区,其中重点园区39个,产业集聚区内企业电子商务发展参差不齐,发展较好的如上街区装备制造业基地(阀门产业园)、郑州纺织产业园、巩义市耐火材料工业园区,搭建有自己的门户网站,为园区和行业内企业提供企业名录、产品服务宣传与展示、供求信息、技术知识、经营之道、科技成果和招聘求职等服务。一些产业集聚区内中小企业由于对电子商务认识不足、资金缺乏、只注重眼前利益缺乏长远规划等,企业电子商务发展滞后,提高中小企业电子商务应用水平已经成为郑州市发展企业电子商务的关键。

(二)加大对电子商务系统建设的投入力度

进行电子商务必须有一个完善的支撑系统。包括电子商务物流体系、电子商务信用服务体系、电子商务安全服务体系、在线支付体系等支撑体系。此外,还应该有自己的电子商务平台。同杭州、青岛、武汉、成都等城市相比,电子商务平台建设相对滞后。已有的行业平台整体竞争力较弱,缺少全国知名的本地第三方电子商务综合服务平台和行业平台。

(三)加快企业电子商务软环境建设

“软环境建设滞后是郑州市企业电子商务发展的突出问题。”它主要表现在:一是电子商务专业人才与应用人才缺乏。缺少具备电子商务技能、管理和营销才能的专业复合型人才和能够进行电子商务具体操作的应用人才。人才供需之间存在悖论,企业缺乏专业人才、专业人才无法就业的困局制约着郑州市企业电子商务发展。二是多头管理,没有形成一个完善的管理体制。在电子商务发展过程中,政府部门存在多头管理问题,尚未形成主管部门统筹、相关部门协同的工作格局,管理混乱一定程度上降低了郑州市电子商务的效率。三是扶持政策不足。目前郑州市还没有出台促进电子商务发展的扶持政策,对电子商务的支持力度不够。所有这些问题的存在,影响了郑州市电子商务的快速发展。

参考文献:

1、2008年郑州市国民经济和社会发展统计公报[R].2009-03-04.

2、郑州市经贸委调研报告[R].2008-09-12.

3、郑州市企业电子商务发展专项规划[Z].2009-12-02.

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企业从传统商业环境进入到以互联网为依托的电子商务环境后，财务信息整合成为大势所趋。本文基于电子商务环境下财务管理的特点，对财务信息的概念进行了重新界定，按照“识别-评估-实现-反馈”的思路探讨了企业财务信息整合系统的构建和运行，并初步探讨了其运行有效性的评价问题。通过财务信息的整合，企业可以从整体层面分析财务业务活动，满足了新环境下的管理需要，且更好地解决了管理者和其他利益相关者对财务信息的需求问题。

关键词:

电子商务；财务信息；信息整合系统

近年来，以互联网技术、现代物流业为依托的电子商务商业模式正以惊人的速度改变着国民的经济生活模式。在传统商业环境下，企业各部门数据自采自用、信息不能共享，企业的管理工作缺乏从企业层面出发的总体架构，不同部门间缺乏联系，造成信息的“浪费”。在电子商务环境下，企业的商务活动变得更加依赖于信息的流动、信息配置和利用、不同部门间的信息流动控制，只有“信息流畅”的企业才能及时有效的处理和反馈信息,从而在激烈的市场竞争中占据有利的位置。在电子商务环境下，财务管理逐步迈向动态化、标准化和协同化，企业的财务管理对象也不再局限于“资金流动”，已经延伸到“信息”。“信息”管理的目标是提高信息的时效性和准确性，以提高企业整体运行效率，降低企业的管理成本。为了探讨企业整体层面如何在电子商务环境下更有效的处理信息进而从市场中获得竞争优势，本文试图对财务信息整合系统进行研究。

1文献综述

目前，关于信息整合的研究主要集中在以下三个方面：①面向用户的信息整合研究。面向用户个性化的需求进行信息整合是合理利用信息的有效途径，为用户获取信息、传递信息和优化界面提供支持平台。相关研究从用户的角度来设计整合系统，分析用户需求、确定整合内容、完善信息共享机制，顺利实现整合【1】。②面向知识管理的信息整合研究。面向知识管理的信息整合是以信息整合为基础构建，是提高企业机构竞争力的重要手段，旨在实现其内部的知识共享，提升用户的服务价值。相关研究通过建立面向知识服务的知识仓库，用来整合和分享知识，最终实现相关各部门的知识服务功能【2】。③面向决策的企业信息整合研究。随着网络通信技术的进步和企业信息化的发展，以及数据挖掘、数据仓库、商务智能等技术的应用，企业的信息管理由面向过程向面向决策转变。相关研究通过从企业决策需求出发，如面向供应商、面向客户建立信息整合系统，增强企业信息集成的智能水平，促进企业信息化的跨越性转变【3】。综上所述，现有的信息整合研究主要侧重于对面向对象的信息需求建立共享机制，而对于企业层面的信息共享系统，尤其是财务管理方面，管理层所需要的信息整合方面的研究较少。为了探讨企业整体层面如何在电子商务环境下更有效的处理信息而从市场中获得竞争优势，本文试图构建一个财务信息整合系统，以实现财务信息的优化配置，使财务信息得到充分的共享，从而充分发挥和挖掘企业财务信息的价值。

2电子商务环境下企业财务信息的整合

2..1电子商务环境下企业财务信息的重新界定

在传统的财务管理环境下，企业的财务管理是财务信息的不断输入和输出，经过反馈再次重新输入的循环过程【4】。企业的财务信息是关于企业的经济活动及其结果的反映，是人们认识和了解企业的主要途径，是信息使用者做出决策或行动时所必需的【5】。电子商务的出现使得企业的管理模式发生了一系列的改变，以信息流为核心带动物流和资金流的新型商业模式正在逐渐生成。

（1）电子商务环境下企业的财务管理全程参与。

企业对于信息的需求具有时效性、多样性和全面性等特点，这就要求企业的财务管理需要从静态的事后核算向动态的全程参与方向发展。即财务管理参与企业的各个生产经营管理流程，记录各个流程所产生的信息，再将信息传递给信息需求方，完成信息的沟通，协同完成公司的各项活动。

（2）财务业务一体化的核算与管理模式。

电子商务环境下，财务、业务的协同管理是基于会计信息与业务信息的集成，会计数据与业务数据融为一体，极大的丰富了财务信息。在财务业务一体化的核算与管理模式下，只要业务信息转换成会计信息的规则制定正确，就能实时、高效地生成会计信息，业务系统的单据可以直接生成财务凭证，真正做到业务系统与财务系统的无缝对接【6】。

（3）财务部门与其他部门模糊分工。

电子商务环境下，企业的财务管理环境发生了很大变化，财务与业务协同进行处理，以往由财务部门处理的大多数核算业务将按其业务发生地点归案到制造、营销、供应等部门来完成，财务部门内部的人员分工、岗位设置也将随之发生巨大变化。因此，企业内部的财务部门将与其他部门相互融合，呈现模糊分工状态【7】。(4)资金流、信息流、物流“三者统一”是电子商务商务模式的重要特征。资金流、信息流、物流并非独立存在，任何一笔交易，都是这三者协同作用的结果。任何业务的产生，都会产生资金的流动和使用价值的让渡；如果没有物流的保障，资金流便不能有序的良性流动，业务活动也难以正常运行；如果没有信息流进行后台支撑，资金流、物流都无法有效运转。因此，实现资金流、信息流、物流的统一是电子商务环境下企业财务管理流程应有的特性之一。综上，本文认为，不同于传统的财务信息，电子商务环境下的财务信息是涵盖了资金流信息、信息流信息、物流信息在内的广义的财务信息，即电子商务下产生的所有与资金流、信息流、物流相关的信息均归属于财务信息。如图1所示，在电子商务环境下，企业的财务信息是企业财务、业务、管理活动所产生信息的集成。

2.2电子商务环境下企业财务信息整合的目标

电子商务环境下的财务信息整合是指将前文重新界定的财务信息通过数据库的方式组织为一个整体，把分散的资源集中起来，把无序的资源变为有序，使之有利于管理、利用和服务，实现信息资源的最大增值【8】。电子商务环境下财务信息整合的总体目标是满足企业财务与业务活动的信息需求，从而提高企业的经营效益。具体目标如下：

（1）保证财务信息获取的时效性。包括财务信息在内的一切信息均具有时效性，只有被及时获取、整理的财务信息，才能成功的为企业创造效益、规避风险【9】。电子商务环境下，信息技术的发展缩短了供求双方之间的距离，这种信息的时效性也就更显得突出。财务信息整合系统的一大目标，就是整合企业内外部的信息，使得从任何一个信息源获取的信息均能够及时为需要该信息的相关部门所获取。

（2）降低财务信息传递的成本。

如图2所示，企业的财务管理可以分为以下过程：①信息获取；②信息分析，生成财务决策（筹资、投资，营运资本管理）；③财务管理决策执行；④进一步获取信息评估决策的可行性。企业通过财务信息整合，可使企业内外部分散的数据或文件等各类信息都被有效的管理起来，经过不断的分析、整理成为有用的企业资源，从而降低了企业信息获取和信息分析的成本。另外，基于财务信息整合可以将企业的财务信息进行有效管理和综合利用，结合数据仓库和商业智能等技术为企业决策层提供更为有效的决策依据，降低财务管理决策成本。由此可见，企业通过财务信息的整合可以有效的降低企业财务信息传递的成本。

（3）提高财务数据和财务信息的利用率。

财务数据是财务信息的载体，但同时在电子商务环境下有效的财务信息又往往淹没于海量的数据之中，使得企业对于财务数据的真实利用率偏低。经过整合后，财务数据以有序的方式被储存在一个大容量的“数据仓库”，便于需求者进行进一步的数据挖掘和分析、得到企业决策所需的有效信息，从而提高财务数据利用率。同时，丰富的财务信息在整合后能够更便捷高效的传递给每个信息需求者，供其作出有效决策。综上，财务信息的整合提高了财务数据和信息的利用效率,使得财务信息的最大增值成为现实,创造了规模化的收益和企业效益。

（4）提升现有信息系统的综合效能。

利用信息整合技术可以将现有信息管理系统与新建信息系统统一集成到企业信息平台，解决不同应用系统、异构数据库间的集成问题。通过分步推进企业信息化建设，逐渐提高企业自身的信息技术水平，进而增加对企业信息化建设的操控能力。

3电子商务环境下企业财务信息整合系统的构建及运行

3..1电子商务环境下企业财务信息整合系统的构建原则

（1）完整性原则。

即在财务信息整合系统中要保证财务信息对象的完整与全面。根据财务信息服务的主要对象或服务目标确定数据源，根据数据源建立应用系统，确保各应用系统的财务信息通过有机关联在逻辑上形成一个整体，另外整合后的财务信息整合系统应涵盖原应用系统的所有功能。

（2）经济性原则。

在构建财务信息整合系统时,对于一个稳定持续经营的企业，其信息分析、产生决策和决策执行一般保持在一个相对稳定的水平，可以视作固定成本。因而在财务管理的过程中主要涉及两种变动成本：一是信息获取成本，如部门内部搜集和统计信息的人力物力，不同部门间沟通导致的时间成本等；二是财务管理决策与企业发展需求不完全匹配所导致的损失，如资金闲置产生的机会成本，资金短缺导致发展速度受到质疑的声誉成本。在财务管理过程中，企业要进行综合考虑，制定出最经济性的决策。

（3）整体性原则。

由于企业财务管理的全局参与性，企业必须从整体出发，兼顾企业的各利益相关者来构建财务信息整合系统。一方面，从企业实际需求出发，站在战略的高度来看待整合系统的构建，使构建的系统与企业中长期发展方向相协调。另一方面，要结合企业的实际信息能力来构建整合系统。如果企业信息基础设施比较完善，则便于整合体系的构建；如果信息基础设施比较落后，或者员工信息操作能力和新设备的接受能力比较低，则需要首先完善最基本的信息基础设施，并适当的考虑到人机交互UI（用户界面）的可接受性。

（4）动态性原则。

即财务信息整合系统能够适应数据动态变化和信息使用者需求随机改变的状况。满足动态性的系统应该是一个开放性的系统，能够把各种类型的数据、不同格式的数据整合到系统中，能够及时增加动态变化的数据。

3..2电子商务环境下企业财务信息整合系统的构建思路

财务信息整合系统的目的是为财务人员及其他信息使用者提供财务业务相关信息，使其做出效用最大化的决策。基于此，本文通过集成思想与方法的运用,按照“识别-评估-实现-反馈”的思路来完成整合系统的构建。

（1）识别现有信息。

企业所掌握的信息很多，相对独立的分散在企业的各个部门，对这些资源进行有序整合的第一步就是对其加以识别，本文采取“一纵一横”的思路来分析。纵向来说，按照企业价值链来识别信息源，可以完整的识别出企业价值创造过程中所有的信息，保证了信息内容的完整性。同时通过企业价值链，各信息将被串联成为一个有机整体。横向来说，对于按企业价值链识别出来的信息，通过信息检索分类并汇总到所属的应用程序，各应用程序还可以依据自己的特定需求如业绩考核、销售量变动情况等来增加相应板块，查找并归集该板块所需求的信息，更好地为所在部门服务。

（2）评估企业信息管理基础。

信息管理基础的评估包括两个方面：信息化基础和员工素质。对于信息化基础较好的部门，可以通过对现有部门信息体系的修改，将其直接变为整合体系的一部分。例如在电子商务环境下，销售部门一般会有自己的信息网络体系。这种情况下可以维持UI界面不变，只需将销售部门信息系统中的数据链接到整合系统中即可。而对于信息化水平较低，员工信息操作能力较差的部门，则可能需要对该部门现有信息管理体系进行一定程度的重建。而在构建新的应用系统的过程中需要充分考虑到员工的可理解性、可操作性，尽量采用简洁、直观的信息录入、调用方式。

（3）确定整合系统方案并加以实现。

识别和评估的目的是为了应对企业具体的情况，实现整合系统的构建。整合系统的功能包括整合数据和挖掘信息两个方面。整合数据，即根据企业实际情况建立面向对象的应用程序，用于收集和处理企业内外部产生的数据；挖掘信息是指根据财务管理目标，从收集的财务数据中挖掘、分析出有效信息，实现对各类财务信息的整合管理。而为了实现上述两个层面的功能，在实际操作时可以将整合层面划分为应用系统层、通用服务层、数据层三个部分。系统层,即根据企业自身情况所建立的面向对象的应用程序，用于分类汇总和处理面向对象的财务信息，；服务层，即对应用程序所获取的财务信息进行处理时所依托的媒介和平台；数据层，即建立云数据库对企业各类数据进行管理和实时更新，它涵盖企业财务信息的方方面面，可依据企业的需要进行相关设置。在制定整合系统实现方案的过程中，要站在企业战略的高度，控制系统实现成本。具体的实现可以通过多种方式，如外部招标等。

（4）反馈系统运行效果并及时修正。

根据动态性原则，系统能够评价运行效果，根据数据形式和外部各种环境的变化情况来不断修正系统的相关功能，使运行效果更加符合企业的现时需求。

3.3电子商务环境下企业财务信息整合系统的构建

财务信息整合系统结构模型图如图3所示，由应用系统层、通用服务层、数据层组成，应用系统层包括企业内部各个部门自身信息处理系统、企业的各利益相关者与企业进行信息沟通所产生数据的信息存储系统以及从企业门户搜集信息的企业门户平台信息存储系统。云数据库的信息是由各应用系统的信息实时步并汇总而来，云数据库所要求的权限较高，信息设置也最为复杂，是管理者进行管理决策主要依赖的信息平台。由于云数据库具有综合性，下面将对各个相关应用程序的功能及运行方式进行研究。

（1）企业内部各部门应用系统。

根据企业价值链顺序来识别信息，将价值链节点上识别到的信息分类存储至各部门应用系统中，在应用系统中将获取的财务信息进行收集、整理、分析、传递。应用系统中的财务信息被实时同步到云数据库中供相关各方使用，同时云数据库还会对来自各应用系统的实时信息进行整合、处理，并将必要的信息及时反馈给各应用系统，帮助相关部门及时更新数据或修正决策。例如，某企业上半年营业收入较上季度增长10%，销售部经理根据市场情况初步设定下半年增长率为15%。销售部门应用系统将这一信息传递到云数据库后，整合系统根据预期销售增长和财务系统中的资金信息分析企业资金情况，将筹资需求、可接受资金费用信息反馈到财务部门数据库中，由财务经理筹集所需资金。财务部门在资金筹集过程中，发现受宏观政策影响，筹资计划仅能完成80%，向云数据库反馈后，云数据库决定将筹资计划受挫对预期销售增长率的影响反馈到销售部，销售经理据此将下半年增长率修正为12%。同时，企业原计划在本期投资3000万元用于技术研发，然而在实际研发中发现技术难度远大于预期，加之外部技术条件近期内发生重大变化，市场上出现拟开发的类似产品，继续研发的价值大为降低，到本期7月份公司做出终止该研发计划的决定。此时该项目本期已投资500万，故下半年企业获得2500万自由现金流。财务经理根据整合系统中的工作日志，发现销售部门最初对销售增长率预期为15%但受限于资金情况调整为12%，遂向销售部门确认市场需求仍能支持15%增长率。确认后，财务部门在整合系统中调整了生产销售资金使用计划，将前述2500万元用于扩大生产，生产部门通过整合系统获知该信息后做出相应的调整生产计划。

（2）面向客户应用系统。

在企业内联网上创建面向客户应用系统，其各种原始数据来源于企业与客户交往的一切运营过程和运营管理过程，并根据需要对数据库中的数据进行集成，以便综合管理和决策应用，形成对客户信息的收集、加工、分析、应用。在面向客户应用系统中，对企业大宗客户的各类信息进行分类汇总，各个客户的应收款金额、账龄和客户的信用等级等信息清晰可见。当客户发出供货请求时，面向客户应用系统便将该客户的相关信息同步到云数据库中，云数据库经过分析和评价做出决策，再将信息反馈回面向客户数据库中去。例如，假设客户A为企业的稳定客户之一。通过面向客户的应用系统发现，客户A在每年6-9月会有一笔300万的订单，且该客户的信誉、资金状况均为良好，这部分信息已被同步到云数据库进行存储、分析从而进行相关提醒设置。整合系统将按照预先设置在5月底向面向客户应用系统进行预提示，指导财务部门进行预审批并预留出所需的营运资金。当7月份面向客户应用系统实际收到购货请求时，由于财务部此前已经做足准备，审批、资金等的到位速度得到大幅提升，极大的增加了企业在同行业中的竞争力。

（3）面向供应商应用系统。

企业生产经营所需要的原材料、辅助材料、设备、动力等物资资料的提供部门都是企业的供应商，来自这些供应商的情报科学信息在一定程度上影响和制约着企业的生产经营行为，因此，任何企业都必须高度重视面向供应商的信息共享，加强对供应商相关信息的收集和管理，和供应商进行及时交流，提高企业生产经营的运行效率。在运行中，企业内部部门应用系统产生的原材料库存情况数据会直接同步到云数据库中，当原材料库存低于某个限额时，云数据库便会像面向供应商应用系统发出供货邀请，面向供应商应用系统通过对数据的分析和汇总，决定向哪家供应商下订单。通过统筹企业全局财务信息而做出的请购决策，既不会造成原材料缺货或供应不足，也不会带来原材料的大量积压，可以实现合理的库存管理或零库存管理，从而节约企业的经营费用，降低成本，提高经济效益。例如，供应商B为企业供应商应用系统中经过筛选的合格供应商之一。当前述A客户6-9月300万元订单的预期通过云数据库共享到面向供应商应用系统中后，该应用系统将以邮件方式向包括B供应商在内的多家合格供应商提出要约邀请，金额为足以完成100万订单的原材料，并在要约邀请中提出声明，如A客户真正下订单后，接受要约邀请签订合同的供应商有权将合同范围延伸到剩余200万元订单所需的原材料。待各供应商报价后，企业经过分析最终选择与B供应商签订合同。

（4）银行、政府等外部应用系统。

通过建立企业的内部网与政府、银行等的电子政务系统的连接，建立企业与政府、银行等机构之间的网络信息通道，能够及时了解政府、银行等机构出台的有关政策、法规、制度，并进行分析研究，为企业的重大战略决策提供政策支持。

（5）企业信息门户平台。

企业信息门户平台用于鉴别用户，识别用户的角色及请求，为用户提供统一的入口，保证信息的安全性。企业信息门户的建立，既可以利用网络的互动功能，广泛获取来自于社会各界的公共信息，又可以依赖信息门户扩大对外交流，展示本企业形象，传播企业的经营理念，宣传企业的产品等。

3..4整体视角下企业财务信息整合系统的运行

整体视角下财务信息整合系统运行的框架如图4所示。企业内部各个部门及其他利益相关者通过财务信息整合系统进行财务信息的传递与共享，降低企业及相关各方获取信息的成本，并且增加决策的准确性。企业内部的财务信息是指由企业的财务活动、业务活动及管理活动产生的信息，外部财务信息则是由债权人、债务人、供应商、客户、其他相关利益者及政府部门所产生信息的集成。整体视角下，参与财务信息交流的相关各方既是财务信息的提供方又是财务信息的使用方，是财务信息整合系统建立的主要受益对象。整合系统通过各应用系统跟企业内部各部门和外部相关者进行对接，实现信息的交流。企业内部各部门通过检索整合系统中的各应用系统直接获取相关的财务信息，作为生产经营和财务决策的依据；成型的经营和财务决策又会通过管理活动对业务活动和财务活动产生直接影响，其信息再次反馈到财务整合系统之中去，极大的提高了企业的工作效率。企业外部相关各方依据所拥有的权限，登录财务信息整合系统查找和检索所需要的信息，去指导外部相关者做出相关决策如请求合作，追加投资等；外部相关者在整合系统中的操作会通过整合系统传达给企业，为企业增加了有效的外部信息来源。因此，整合系统建立最大的受益者是企业本身，一方面体现在企业财务管理成本的下降，另一方面体现在外部利益相关者拥有更多与企业进行交流的平台，为企业的发展带来更多优势。财务信息整合系统是整个框架的核心，是信息采集和处理的中央平台。财务信息整合系统通过数据检索、数据挖掘等功能收集所有相关各方的财务信息于相关应用系统中，云数据库负责对所有信息进行收集和仓储。而对于收集的信息，通过大数据处理的方式挖掘出有效信息，将之反馈给各部门应用系统。由于各个应用系统之间进行财务信息交流时所使用的信息语言有可能会不同，因而会导致信息交流不畅，这就要求企业把数据格式统一。企业可运用可扩展商业报告语言（XBRL），通过对相关财务信息增加标记的方法，为企业内外部收集、处理和转换财务信息【10】。以这种语言为基础，通过对网络财务报告信息的标准化处理，可以将网络财务报告的不能自动读取的信息转换为一种可以自动读取的信息，更加方便信息使用者对信息的批量需要和批量利用。

4电子商务环境下企业财务信息整合系统

运行有效性评价财务信息整合系统的构建是为了优化企业信息系统，优化配置企业资源，降低成本，提高企业运行效率，从而为企业创造更多的经济效益。首先，系统是对现有的信息进行整合而不是推倒重建，构建过程中需要最大限度的利用现有的信息基础设施，从而避免系统构建成本。另外，在构建的过程中，需要做好“加法”和“减法”。“加法”即通过对相关、互补信息的共享，提高企业最终获取的有效信息量，从而实现1+1大于2的效果。“减法”是对于同一信息减少冗余的信息入口，避免信息搜集中的重复性工作。因此本文认为，对于该系统的运行有效性应当从系统效率、系统效用、系统成本三个方面来进行评价。企业可根据该评价结果对系统进行相应的优化。

（1）系统效率。

系统效率是指整合系统提升财务管理效率，发现问题并及时处理的能力。它分为两个方面：一是发现信息错误的能力，二是及时处理信息的能力。①发现信息错误的能力通过信息冲突率来进行衡量。在整合系统运行情况下，各部门间信息实时同步，不同部门间信息相互矛盾的概率几乎为0，若因人员疏忽导致偶有差错也会立即被系统发现并提醒相关部门核对；在传统情况下，最新信息不一定能及时在全部部门间同步，因此会有一定的信息差错率。②及时处理信息的能力通过信息处理及时性来进行衡量，当企业资金等其他需求变化时，企业是否可以及时做出相关决策并实施运行。

（2）系统效用。

系统效用是指整合系统对财务管理成果的提高，可以综合选择使用多种方式来衡量管理效果的改善。例如，在整合系统作用下，企业能够结合财务部门和销售部门的信息，对企业运行情况做出更精准的预测，企业不再需要投入太多的保证资金，因此在同等情况下可以降低营运资本需求量,提高现金比率。而对于系统的专业性和易用性等方面，则可以通过第三方评估和对内部员工的问卷调查来进行评估。

（3）系统成本。

系统成本是指企业为构建系统需要投入的成本，用以跟企业的效用提升进行对比，包括系统构建成本和系统运行成本。系统构建成本是指购买或开发整合系统的付现成本、培训现有员工使用新系统的成本等。系统运行成本是指向系统技术维护人员支付的工资，以及向系统开发公司支付的使用费、技术支持费用等。综上，可能的评价指标及数据来源如表1所示。对于系统运行有效性的评价方法很多，如质量审核评价法、投入产出分析法、层次分析法等，企业可根据自身情况，选取适合公司自身的评价指标，本文不做深入探讨。

5结语

本文基于当前电子商务环境，从企业全局出发，以财务管理角度为切入点，阐明了企业信息整合的必要性和可行性。以企业价值链为线索识别信息，按照“识别-评估-实现-反馈”的思路，构建了一个以总数据库为核心，以企业内部各部门为单元建立的内部数据库和与企业生产经营活动相关的各方为单元建立的外部数据库为具体实施者的整合系统。本文的研究对于电子商务环境下财务管理理论体系的完善有一定的推动作用；同时，对于企业构建财务信息整合系统，从而提高企业财务管理、信息管理效率具有重大的现实意义。

参考文献

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7杨修,姚梅芳,杨涵.电子商务环境下信息管理模式研究[J].图书情报工作,2013,57(5)：46-49.

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关键词：金融危机；中小企业；电子商务

中图分类号：F270文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-00-01

一、金融危机下，我国中小企业的发展现状

全球经济危机的爆发，中国也无法摆脱金融危机所带来的负面效应，独善其身。在这场席卷全球的金融风暴中，国内4600多万 中小企业的发展深受影响。生产成本激增、融资困难加剧、外贸出口受阻是困惑广大中小企业主要三大因素。造成国内各大中小企业要么关门倒闭，要么纷纷裁员以应对金融危机带来的影响。

金融危机对广东进出口企业的影响尤为明显，广东是个外贸大省，经济增长对外贸依存度很高。广东出口地以美国和欧洲为主，而这次金融危机又对欧美影响最大，而且广东的出口以贸易为主，特别是加工贸易，占了总出口的70%，在国际订单减少的情况下，出口受到了直接的影响。因此，这次金融危机对广东珠三角地区的影响比其他省区大一些。

二、金融危机下，应用电子商务对中小企业的影响

金融危机对我国企业的影响越来越明显，除了外需市场的减少，还有资金的周转困难也是必须面对的大问题之一。应对风险能力较弱是中小企业在发展中的共性，中小企业特别是进出口贸易型中小企业，要在金融危机下寻找商机，应该从实际情况出发，运用多方位整合营销手段，为自己开辟一条可靠的出路，用最小的有利资源创造出最大的利润。电子商务，它本着低成本、高收益、开放性和拓展性的优势，在如今国际金融危机的局势下，呈现出较为繁荣的景象。因此，在金融危机的形势下，电子商务正受到中小企业的推崇。

总体说来，在金融危机的形势下，应用电子商务对中小企业的作用主要表现在：

1.电子商务可使中小企业产品和服务的需求增加

电子商务可以把全球的企业连为一体，全世界的企业都可以在电子商务的平台上进行交易。电子商务是随着知识经济的诞生和计算机网络与通信技术的迅速发展而产生的一种全新的商务运作模式。在应用电子商务之前，中小企业由于资金不足、市场份额不足、客户有限、信息不充分等因素，其发展往往受到很大程度的限制，其市场往往局限于其厂址的周边地区。因此，中小企业所面临的需求有限。尤其，在现在全球金融风暴的影响下，人人受到金融危机的影响，在经济上有一定的紧张感，所以纷纷节衣缩食，原本该购买的产品和服务，现在也不买了，再加上许多企业纷纷倒闭，使勉强存活的中小企业的供应商和经销商的数量大大减少，这些对原本需求就不足的中小企业，无疑是雪上加霜。

2.电子商务可使中小企业的成本降低

中小企业若不运用电子商务，其获取信息的成本非常高，也没有足够的能力和资金去投入。而在电子商务环境下，中小企业可以通过电子商务平台方便的获取所需的信息，且成本较低。电子商务平台可以发挥规模优势和专业化优势去搜集信息，可以降低每个中小企业的平均成本。因此，在电子商务环境下，中小企业获取信息的能力同大企业相比已没有太大差距。中小企业可以获得方便而廉价的网络信息服务，信息成本大大降低。

3.电子商务可提高中小企业的竞争力

在运用电子商务之前，中小企业由于自身的能力和资金有限，获取信息往往要付出很大的代价，成本非常高，与大企业相比，没有任何竞争力可言。尤其在全球金融危机的背景下，面临产品和服务的需求紧缩，一旦中小企业的盈利水平不足以支付其需要支付的成本，就会面临破产的危险，更不要说与大企业相竞争了。而在电子商务环境下，由于中小企业可以获得方便而又廉价的网络信息服务，信息成本大大降低，其获取信息的成本与大企业相比已没有太大区别。再加上由于电子商务的展开，中小企业的交易成本、采购成本、销售成本等也大大降低，中小企业完全可以与大企业进行竞争，充分发挥自身的竞争优势。可见，运用电子商务可以提升中小企业的竞争力。

三、中小企业应如何导入电子商务

1.中小企业应大力投资，重视信息化建设

信息技术的发展，特别是互联网的发展，使中小企业能够很快地建立一个网上竞争平台。企业无论大小，都可以通过其网站或B2B平台使世界各个角落的买家了解其产品，只要产品具有竞争力，就可以在全球范围内找到买主。因而在营销手段上，中小企业可以与大企业进行平等的同步竞争。

2.选择一个适合自己的商务平台

互联网作为新经济的代表，随着它的普及程度越来越高，企业业开始认识到利用网络平台去开拓国际市场。期望通过这一新兴的开拓市场的渠道，获得更多的和国外买家见面的机会，打开企业通往国际市场的大门，让更多的外商了解自己。但是在这一过程中，企业面临了诸多的选择。选择什么样的平台来达到开拓市场，赢得商机是企业经营者面临的困惑。

3.中小企业要进行有效地资源整合

电子商务涉及的企业商业流程包括企业的供应链、人力资源、资金流、客户资源、物流等方方面面，要想使企业通过电子商务获得最大经济效益，以应付金融危机的影响，必须对企业内部的各种资源进行重新整合，再造企业的组织架构、工作流程、管理制度等，以适应金融危机下开展电子商务需要。

参考文献：

[1]林谋平.电子商务—中小企业拓展国际市场的战略选择[J].福建信息技术教育,2009(1).

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【关键词】电子商务 策略 中小企业 竞争力

根据最新的中国互联网信息显示，截止2012年12月，我国应用网络购物的用户已经达到2.42亿，以至于网络购物的使用率提升为42.9%。网络购物的规模以及人均的消费额正逐步扩大，网络购物所占社会零售总额的比重进一步提高，这预示着电子商务化的经济时代即将到来。随着网络环境的逐步成熟，人们购物习惯的改变，越来越多的企业认识到，电子商务将对企业起着至关重要的作用。其作用表现在可以突破时间和空间带来的不便，降低成本，拥有更大的潜力，因此大部分中小企业转向为电子商务。信息时代将成为社会发展的必然趋势，中小企业要有效的应用电子商务来改善企业原有的业务流程，以此来提升企业的竞争力，从而更好地应对企业的市场竞争。

电子商务利用电子化手段应用互联网进行商业活动，通过电子业务的共享信息，实现企业业务流程的电子化，结合企业自身的电子化生产管理系统，提高企业在生产、流通、存储、资金等环节的效率。电子商务具有动态性、结构性、社会性等特点。由于每个企业所处的外部环境不同，所拥有的资源、能源不同，以及待解决的问题不同，因此，每个企业所要加强自身竞争力的措施也会不同。结合我国当前的企业实际情况，基于共性，分析中小企业应用电子商务来提高企业竞争力的优势，总结中小企业应用电子商务的有效策略。

一、电子商务提升企业竞争力

在激烈的竞争环境中，企业综合性的利用自身的资源和能力及外部可寻资源，为顾客创造价值，并提高自身价值；在竞争性的市场中，企业优化自身发展的综合素质，高效的利用市场，向市场提品以及服务，并从中获取赢利。企业所具有的硬性竞争力包括：企业自身的人力成本和核心技术，同时也包括企业的一些软实力，比如企业文化、领导者的能力、营销的方法、经营者所驾驭的财务杠杆的能力，以及企业的声誉等。

在互联网环境下，企业的规模、企业的形象、企业的声誉等都将通过网站或页面的形式展现出来，中小企业和大规模的企业会面对同样的开放性市场，在平等的竞争条件下，使企业与消费者的距离越来越近，并可以随时随地的进行沟通。因此，任何类型的电子商务都会提升企业的竞争力。

（一）中小企业应用电子商务实现业务重组

企业开展电子商务，实行商务活动的过程中，需要引入大批的电子商务型人才。企业应用电子商务可以更贴近市场，了解市场的需求，供应商可以省去许多中间环节，直接和客户进行洽谈，加快了与客户进行需求融合的速度，实现最简化的产品需求反馈。

互联网跨越了传统企业的时空局限，企业应用电子商务，对外中小企业可以随时公布企业的信息，使客户通过电子商务平台，在第一时间获取企业的最新动态，了解企业的相关服务及产品；对内中小企业可以根据了解的国际市场最新的动态和发展趋势，以及国内外产业政策的变化，收集顾客的需求信息、产品意见，从而不断的完善企业自身的售前和售后服务体系，逐步实现企业的组织多功能交易的综合机构。

（二）电子商务使中小企业拥有更多的竞争机会

在互联网上做生意，可以使企业的市场范围无限制的扩大，发现更多的潜在客户，同时帮助中小企业脱离原来的狭小空间的束缚，可以凭借廉价、便捷的网络信息服务，拥有更多机会接近潜在的客户，并向其介绍自己的产品、服务及其他相关企业内容，还可以挖掘潜在的目标客户群，从而获取新的商业机会。

网络信息所具有的独特的传递方式，可以大大的降低中小企业的交易成本和产品成本，跟大规模的企业相比，中小企业所拥有的资金、人力等方面比较薄弱，通过电子商务可以缩短与大规模企业的竞争力的差距，它是通过虚拟的站点，和虚拟商店的形式来节省企业的销售场所、硬件维护、人力等方面的巨大投资，电子商务的有效应用可以大大的缩减中小企业的运营成本。

（三）应用电子商务提升竞争形象

电子商务把企业从有形的现实的空间扩大到无形的虚拟的空间，扩大了企业的竞争领域。电子商务的有效应用，改善了企业上下游的成本结构，即从产品的定购，到组成，再到产品的出库，产品的销售，有效的重组和整合了整条的企业供应链，从而实现了企业内部信息资源的有效、迅速的交流，使产业链拥有更高的统一性。

电子商务作为一种平台，为中小企业提供了一个可以对外全面展示自己产品及服务的机会，获取更多的商业机会，拥有好的网络广告的方案可以有助于提高企业的知名度和商业信誉。中小企业可以通过网络及电子商务平台来宣传企业的形象，增强企业的竞争力，电子商务具有高效率的广告效应，中小企业可以利用这一效应来吸引更大范围的顾客，进而提升中小企业的竞争形象。

二、中小企业应用电子商务提升竞争力的策略

企业在发展的过程中，所能遇到的机遇不多，不及时的抓住，那么会稍纵即逝，如何才能改变传统的商业模式的局限性，有效的利用电子商务来提升企业的竞争力，这关系到企业的未来和发展。中小企业可以根据自身不同的情况，采取不同的电子商务策略，依据企业的电子商务应用环境，一般可以分为以下的策略。

（一）网络环境策略

中小企业在传统的环境下与具有一定规模的大企业相比，根本就没有竞争的优势。但是在网络环境下就不一样了，中小企业在应用电子商务在一个相对薄弱的领域，找到一个适合的切入点，以此来提高企业的核心竞争力。

建立有特色的企业网站。不管当前的企业业务是什么，对于中小企业来说首要任务就是，围绕企业的核心业务建立一个规范的电子商务门户，通过此平台企业可以介绍企业的产品、服务，及相关产品服务信息。企业网站可以用来向社会传递一些信息，并以此来获取更多的商机，从而提升企业的核心竞争力，这些信息包括：企业的文化、企业的声誉、企业的责任及企业应该履行的义务、企业的产品、组织结构、及企业的管理面貌、联系方式。

建立一个企业网站并不难，要想建立一个好的企业网站，关键在于建立一个具有企业自身特色的网站。一个没有特色的网站关注的人会很少，点击率不高，拥有一个好的域名、一个大方美观的首页，或者拥有个性化的企业网站界面，都会增加浏览者停留在此网站上的时间，从而增加竞争力。中小企业在建立网站时应该从多方面的因素考虑，一定要避免盲目建站，避免为了建站而建站，一定要确保网站的功能是适用的，有效果的。创建者要对市场进行分析，确定经营方向，进行全方位的策划，并借助独特的卖点来进行产品的推广，这样离成功的机会才会更近一步。

优先发展企业的网络营销渠道。营销渠道对一个企业来说具有至关重要的作用，中小企业更应把网络销售渠道放在一个优先发展的位置。保持传统的销售渠道，同时加大对网络销售渠道的开拓和发展。加大网络销售渠道的推广力度，并通过网络渠道加大对企业产品的推广，增强企业的市场占有率。通过网络这一平台加强与顾客的沟通，随时了解用户的需求，保证产品与市场需求量的协调统一。当今世界电子商务的发展速度飞快，中小企业的领导者应该注意到这一点，并起好带头作用，更新观念，来适应时代的变化，在思想上形成一种全新的市场、时空观念。

加强网络营销。电子商务具有低成本、高效率的特点，以此来进行的企业网络销售推进了企业的改革。这些改革包括：企业的结构调整、企业财务的管理和运行、及销售体系。中小企业要提升竞争力，需要进行更加广泛的宣传推广，中小企业可以把传统的媒体宣传和网络营销手段式的宣传想结合，用此销售销售手段，提升网站的知名度，增加企业的客户群，提升中小企业的核心竞争力。

目前来看，适合中小企业网络推广的方案一般可以分为：B2B平面推广、网络广告、电子杂志、短信销售、SEO（搜索引擎优化）、微博销售、事件销售、数据库销售、病毒式销售、口碑销售、媒体销售、博客营销、QQ群营销、论坛营销、营销型企业网站等。这里需要强调的是，网络推广所具有的魅力在于网络的差异化，新颖独特的网络推广常常能够引起人们的注意。作为企业的经营者，在经济条件允许的情况下，选择几种适合自己的合理化的网络推广方式是个明智之举。

（二）改善企业当前的企业结构

企业应该根据电子商务的应用状况来做适当的调整，企业所有的业务都在网上完成这是不太现实的，所以企业应用电子商务时要有自己的元素在里面，不能按部就班，要结合企业自身的发展状况及所处的外部环境，来制定符合实际的发展模式。企业内部的业务流程重组，使中小企业的业务流程实现标准化、规范化。

（三）借助政府的扶持，加快企业自身发展

电子商务的发展越来越快，针对电子商务的相关扶持政策也逐步的完善，政府对电子商务的一些扶持政策也已经从中央下达到了地方政府，中小企业应该有效的利用好政府对于电子商务的相关扶持政策。

在政府的扶持下，嘉兴市建立了嘉兴软件园，名都电子商务园等开发区似的发展园区，来优化电子商务基础设施、人才培训、金融服务、软件开发、多元化电子商务模式创新、核心技术服务等基础服务。

（四）充分利用第三方策略

最近几年，第三方电子商务企业在中小企业领域发展迅速，其数量及规模持续上升，比如淘宝、阿里巴巴、京东商城等，这些平台都降低了企业的运营成本，给企业提供了更为专业的电子商务服务。通过网络平台，中小企业可以获悉及时的需求信息，对产品进行相应的调整，中小企业可以采取第三方物流，及产品外包等策略，来有效的减少建立网站中所需要的宣传网站、建立物流、人才培养等巨大的额外费用。刚开展电子商务时，应该考虑中小企业所存在的问题，例如，企业所掌握的技术、经验、经费等。因此中小企业需要根据自身的状况，来制定适合自己的第三方策略，中小企业应该有效的利用第三方服务功能，提高综合竞争力。

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关键词：竞争力 竞争优势 电子商务

中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）11（c）-0188-01

1 电子商务平台为企业创立了良好形象

一个企业追求的主要目标就是在竞争中始终保持领先同行业的战略优势，收入高速增长、成本不断降低的最大效益。在当今，电子商务便是竞争取胜的有力武器。传统商务树立一个良好形象需要经过长时间的奋斗。然而在电子商务环境下，可以在较短时间内帮助企业树立一个良好的形象。通过网络建立站点，提品和服务的信息等方式来树立形象。

在传统企业模式中，想要创造出一个良好的企业形象，需要数年甚至数十年的辛勤努力，而在电子商务环境下，却可以在较短时间内做到这一点。企业可以利用自身的电子商务平台以及网络上已有的开放式平台，不断于企业相关的消息，不断于消费者或潜在消费者进行各种网络互动，通过各种形式加深自己在市场及消费者心中的地位，从而较快建立起良好的企业形象。并且在网络上树立的企业形象是广泛的，具有国际性的，不止是本国的消费者，外国消费者或者合作伙伴也有可能在受到网络的影响从而成为企业的客户。良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。

2 电子商务平台为企业创造了新的市场机会

互联网上没有时间和空间限制。它可以每周7天，每天24小时运行，它的触角可以延伸到世界每一个地方。因此，利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人进行销售或者依靠传统销售所不能达到的市场。利用电子商务平台，企业可以突破传统市场中地位位置分割，以吸引新顾客，作为新的营销渠道，开拓新产品市场，并进一步细分和深化市场。电子商务使得许多能带来战略优势或增加利润的创新商业模式成为可能。并且电子商务允许与客户进行更密切的接触，借此可以实现更好的客户关系管理，提高客户忠诚度。

3 电子商务平台提高了顾客的满意程度

首先，提高顾客服务效率。顾客可以根据自己的需求，利用企业在网络上公布的各种相关信息获得最快的服务。而且企业也可以利用网络技术，最快地处理与客户之间的业务以及维持与客户间的关系，而且能有针对性解决顾客提出的问题，增加顾客的满意程度。

其次，为顾客提供满意的定单执行服务。利用电子商务，客户可以通过网络自行查找定单的执行情况。这种服务除了增加客户的满意度外，还节省了大量的客户服务费用。

第三，为顾客提供满意的售后服务。客户在遇到需要售后解决的问题时，可以先登录企业网站，利用企业方在网站上的相关技术资料，争取自我解决，这样既提高公司对客户反应速度，又减少公司应对一些客户可以自行解决的售后服务问题。

第四，提供顾客满意的产品和服务。利用电子商务，企业可以很容易知道客户的特定需求，然后根据客户的特定需求来生产，最大限度满足顾客的需求，保持顾客的品牌忠诚度，满足了客户的差异性需求。

4 电子商务平台提高了企业管理水平、改善了企业管理环境、降低了企业管理成本

企业通过电子商务平台，企业的管理层可以随时了解各部门、各分公司的经营总体情况和市场的变化，从而能够及时地调整经营策略，并迅速把有关计划变动传递到下属各部门或分公司。在管理机制上充分体现了现代企业的管理灵活性，大大提高了企业对环境变化的适应能力。同时提高了管理效率，降低了管理成本。进一步增强了企业的竞争力。

5 电子商务平台，降低了企业的采购成本

企业采购过程是比较复杂的，采购商与供应商之间要经过很多个交易过程，而且在交易过程中，无论是联系、磋商、谈判、成交、诉求等任何过程，都会产生相应的成本，并且踩过过程中的成本控制，是比较难达到效果的，特别是当交易品的市场价格变动频率很快的时候，采购商和供应商之间要多次联系以完成交易。采购过程中的成本通常以人力成本、纸制品成本和传递成本组成，而这些成本如果使用电子商务中的EDI系统，都可以得到有效的节约。

6 电子商务平台减少了企业的库存量

企业的各种成本中，库存成本也占据很大的一个份额。企业的库存成本通常有仓库场地占用费、建造费、维护费、仓库保管人员的工资以及存货的毁损、变质损失等。大量的库存无论是生产材料还是产品都占用企业大量的资金，这笔资金不能周转使用，其需支付的利息，增加了企业的成本。因此，零库存是绝大多数生产制造型企业的追求目标。电子商务化控制生产和库存的平衡，能够比人工联系更加使产能与产耗维持在一个合理的区间内，即使不能达到零库存，也能够大大降低库存量，节省库存成本。

7 电子商务平台减少了企业的中间环节，降低了营销成本

营销活动的成本往往决定了企业的知名度以及产品的销售量，因此为了取得竞争优势，企业在市场营销上不得不投入大量的人力、物力和资金，如何在保持企业营销效果的同时，又能有效地降低其投入，给传统企业提出了一个难题，传统企业收集大量所需的信息需要耗费大量的成本。网络广告的性价比，网络人气的集中性，网络平台的延伸性，对于降低企业的营销成本，有着非常明显的作用

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1.1电子商务的发展对经营范围的影响

1.1.1企业内部的商务模式

企业内部电子商务以Intranet为平台，将企业内联网作为一种安全、有效的商务工具，用来自动处理商务操作及工作流程，实现企业内部数据库信息的共享，并为企业内部通信和联系提供快捷的通道，加强内部联系。

1.1.2企业与消费者间的商务模式（B2C）

B2C指企业与消费者之间进行的电子商务活动，一般以网络零售业为主，借助Internet开展在线销售，消费者借助网络在网上商店进行采购、支付。比如，亚马逊的在线销售书店。

1.1.3企业间电子商务模式（B2B）

B2B指企业之间进行的电子商务活动，除了在线交易和产品展示，还可以将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

1.1.4消费者与消费者之间的电子商务商务模式（C2C）

拍拍网的强势介入让C2C领域形成了电商战国时代，淘宝、易趣、拍拍、有啊等，几家各有千秋，而又强弱分明。

1.1.5生活服务平台的电子商务模式（P2C）

中国雅虎整合口碑网、谷歌中国推出生活搜索平台,在互联网行业逐渐兴起。生活服务领域市场潜力巨大，互联网巨头看到了转型生活服务的机会，越来越多的网站开始走向P2C的模式。

1.1.6政府采购电子化商务模式等

电子商务的运营模式，提高了商务活动的效率，扩大了企业的市场。

1.2电子商务的发展对资源配置、协同效应的影响

电子商务从信息系统的角度可以定义为基于Web环境以电子商务为导向的企业信息化基层系统。由于信息技术的进步而打破了组织间的障碍，降低了企业群实现协同、创建协同效应的组织成本。

1.3电子商务的发展对竞争优势的影响

从迈克尔•波特的竞争理论分析，电子商务有助于企业建立以下竞争优势：

1.3.1电子商务能够增强企业的成本竞争优势

电子商务可以成为企业降低采购成本的途径，降低采购费用；电子商务可以通过信息系统降低库存甚至实现零库存生产，降低占用资金的机会成本和存货跌价损失。

1.3.2电子商务能够增强企业差异化的竞争优势

通过网络，企业可以实现与客户的双向交流，为企业建立数据库，通过数据挖掘和分析，及时准确地掌握客户的个性化需求，为客户提品定制或服务，实行一对一的关系营销。

1.3.3电子商务能够增强企业集中一点的竞争优势

借助于网络，电子商务可以帮助企业在更广阔的范围内进行调研、广告宣传，在更广的地域范围开拓市场。

1.4电子商务的发展对竞争模式的影响

对于工商企业而言，主要的市场竞争策略包括市场主导者竞争战略、市场挑战者竞争策略、市场跟随者战略和市场补缺战略。（科特勒）由于区域经济发展的不平衡、不用的电子商务业务市场，在识别主要竞争者的过程中，应结合电商产品销售的特点，把产品细分、市场细分、主要竞争者的态势结合起来加以考虑。企业的内部报告系统、电商情报系统、电商调研系统、电商分析系统都是基于互联网和数据库，因此应建立基于互联网的电子商务信息系统。

2动态竞争战略电子商务环境下的战略选择

综合上述电子商务对企业环境的影响，考虑到电子商务对企业内外部环境的影响的动态性，电子商务环境下企业的竞争战略应是一个动态的竞争战略体系。

2.1动态竞争战略的原因

2.1.1经济全球化

电子商务网站建设的专业化、商业化、网民需求的个性化趋势，使任何一个网站也不可能“赢者通吃”，像可口可乐一样提供一类产品满足所有网民全方位、多层次的需求，这就需要不同类型的企业填补市场缝隙，进行融合和联合，这种发展趋势，使市场更加开放，合作和贸易机会增多。

2.1.2市场全球化

随着经济全球化深入发展，通过全球化营销来解决产能过剩，需要准确把握企业实际，充分发挥企业优势，在市场竞争中立足。在这种大背景下，就需要国际国内市场统筹规划，把企业经营的背景放到全球市场的大平台上去。国际贸易业务突飞猛进，使得商品在全球范围内的流动与流速不断地增大和增快，国外的商品也越来越多地涌入中国，这种国际化的商品交易业务必须有电子商务的支持。

2.1.3技术进步加快

服务的外包业务在全球范围内风起云涌，企业需要与更多的业务伙伴打交道、处理越来越复杂的业务，因此，就必须采用电子商务技术与模式来完善对业务的管理。

2.1.4竞争手段的现代化

随着经济全球化和市场全球化的深入发展，提高服务质量，以服务进行竞争是大势所趋。由于电子商务系统的双向交流机制，可以为企业建立更加细致客户数据库，可以进行更精准的市场细分、为客户提供个性化服务。

2.2战略制定应关注的重点是竞争互动

2.2.1竞争主要是竞争对手之间的互动

由于电商竞争环境的动态性，不论采用科特勒所说的市场主导的竞争战略、市场挑战者竞争策略、市场跟随者竞争战略、市场补缺战略，还是迈克尔•波特的成本领先战略、差别化战略或焦点集中战略，通过电商信息平台，长期关注竞争对手的动态尤为重要。而且，竞争对手之间再也不是简单的你死我活的商战，为了共同的利益，完全可能走向战略合作和战略联盟。

2.2.2竞争对手只能够在互动中寻求暂时优势

由于电子商务环境的开放性、自由、共享，竞争对手之间的互动，并根据态势调整竞争策略，也只能在一定时期内维持暂时的优势。

2.2.3寻求暂时优势的办法包括改变规则和创新

企业在竞争互动中，谋求在一些方面做出适应市场、消费者的调整，取得暂时的竞争优势，方法上主要是凭借敏感的市场视角，暂时改变市场规则和进行营销、管理、服务、技术等方面的创新，局部、一个期间内处于领先地位。

2.2.4企业的表现不仅取决于对手之间的静态实力，更重要的是竞争的互动

在电子商务环境下，市场竞争是动态的竞争，企业由于改变规则和创新等获取的竞争优势很难长久保持，因此企业的业绩表现不仅取决于静态实力，更主要的是在竞争互动中发现市场变化，及时做出相应的战略调整。

2.2.5动态竞争的策略

由于电商竞争环境的变化，企业需要加强与竞争对手的互动、与受众的互动，实施动态的竞争战略，动态的竞争战略，包括战略联盟、信号的管理与使用、有效利用资源的难转移性、采用多点进攻战略、提高执行速度和反映速度、尝试通过资源在价值链上的调整改变游戏规则等，企业可以根据自身状况和竞争态势，组合应用。

2.3动态竞争战略的实施

2.3.1发现变化的机会

战略思维也必须适应变化、率先改变，以有效地策划进一步的改变、更好地适应市场变化，取得暂时的竞争优势。

2.3.2制定实现变化策略

为了创造优势，推陈出新、发现竞争中的变化，就需要做出相应的策略，以适应市场变化。制定实现变化的策略包括改变竞争规则、表明战略意图的艺术、同时和连续的战略进攻等。

2.3.3培育实现变化的一般能力

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［关键词］电子商务 民营中小企业 竞争优势

一、民营中小企业电子商务应用现状

随着互联网的普及与应用，人类已经大步迈向信息化的网络经济时代，电子商务开始逐渐深入到企业内部，不断改变着传统的经营理念、运作方式。它将过去传统的企业核心商务过程通过计算机网络实现，优化企业管理结构，提高内部管理效率，高效收集外部信息，提升企业的应变能力。电子商务已经成为二十一世纪企业的一种生存方式，从根本上影响着企业的竞争力。然而据中国电子商务研究中心2011年1月18日的2010年度中国电子商务市场数据监测报告，中国只有9%左右的民营中小企业实施了电子商务。近年来，随着电子商务环境的改变，越来越多的民营中小企业开始通过加入阿里巴巴、网盛生意宝等第三方电子商务平台来实现电子商务的梦想，加入电子商务的行列。

二、电子商务是构建企业竞争优势的重要手段

1.电子商务能够大幅削减企业成本

基于互联网的电子商务，在改变企业传统商务模式的同时，能大幅降低企业成本。当企业毛利率一定时，降低成本可以增加企业的净利润，获得竞争优势。

（1）电子商务能够减少企业生产、管理成本的支出

开展电子商务，企业对外加强了与用户、与上下游合作伙伴的联系和有效沟通，形成一个利益共同体，使企业的外延有效扩张。与此同时，在企业内部通过电子商务能够实现信息的低成本共享。无论从供货环节，生产环节还是销售环节，电子商务都改变了原有的运行模式。比如传统模式下，库存是保证企业生产顺利进行的基础，但电子商务模式下，企业追求的是按需生产，尽可能地降低库存，甚至做到零库存，从而大幅降低因库存管理带来的各项成本。电子商务使信息、资源在最短的时间传递到每个环节，减少中间管理成本。

（2）电子商务能够减少企业营销成本的支出

企业通过电子商务，能够大幅度提高营销效率，削减营销费用。企业传统的经营模式受营业时间的直接影响，但基于互联网的电子商务，摆脱时间、空间的束缚，将世界各地的客户通过网络联系到一起，在最短的时间里将传统营销无法涉及的市场占领。同时，通过电子商务，企业还能够快速地搜集市场上的各种信息，在第一时间调整企业的营销策略，使企业在生产经营活动中做到快速、高效灵敏地对捕获市场需求，做出响应，提升竞争力。

2.电子商务能够改变企业管理模式

（1）电子商务改变了企业的组织结构

企业推行电子商务，将打破原有的分工模式，企业的各个部门通过电子商务密切联系，不再是传统模式下常常老死不相往来的局面，沟通变得更容易，信息交流也更顺畅和频繁。整个企业充满活力，不仅能够共享信息资源，加强企业凝聚力，还能够减少摩擦和企业内耗。同时，通过电子商务中层管理人员可以获得更多信息，联通上下级，金字塔型的管理结构被改变，整个组织架构趋向扁平化。

（2）电子商务改变了企业的管理模式

企业在电子商务的架构下，传统单向 “一对多”的信息沟通模式被打破，信息的沟通转变为不需要中间环节的“多对多”转换，工作效率明显提高。同时，通过电子商务，企业员工能够更方便有效地加入到企业管理中来，充分调动了员工的积极性，增强了参与感与主人翁精神。

3.电子商务能够贴近客户

（1）电子商务能够改善售后服务。

售后服务常常是民营中小企业的难点，费用高，效果差，但电子商务使客户可以方便地通过网络进行简单问题的自助解决，很大程度减轻售后服务部门的负担，也能够更加贴近客户。另外，电子商务还使全天候、跨地域服务成为现实，不受时间空间的限制。

（2）电子商务能够不断了解客户、满足个性化的需求

在传统商务模式下，搜集客户反馈是一件困难的事，往往需要通过市场调查公司的介入，费用高、时间长、效率低，但电子商务能够通过互联网，做到企业与客户的互动，以消费者为导向，全天候、即时、互动、了解信息, 使企业在产品的设计阶段就充分考虑消费者的需求和意愿，生产有的放矢。电子商务让满足客户个性化需求得以满足。

4.电子商务能够改变营销模式

（1）电子商务能够拓展营销空间

电子商务是基于互联网的现代商务模式，互联网无国界，在互联网平台上，企业无论大小，都面对一个平等的竞争环境。电子商务环境下，民营中小企业将置于一个全新的市场空间中，一个在以往需要耗费巨资才能够涉及的巨大的营销活动范围，打破了传统营销模式面对的封闭市场空间。

（2）电子商务能够提高营销效率

企业通过电子商务进行网络营销，能够在营销过程中收集大量客户信息和同行竞争者的信息并跟踪国际市场和国内外产业政策的变化，掌握最新国内外市场发展态势，这一切使得企业在营销过程中能及时有效地调整策略，提高市场占有率，增强竞争力。

三、电子商务环境下民营中小企业竞争优势的构建

电子商务这一新型商务模式给民营中小企业带来了无限的机遇与新的挑战，在面对越来越复杂的市场竞争，大力营造电子商务环境，促进电子商务发展，是民营中小企业构建竞争优势的必由之路。

1.构建适应电子商务发展的思想基础

思想观念是企业发展与转型能否顺利进行的坚实基础。民营中小企业要大力发展电子商务，首先必须自上而下确立电子商务新模式的观念，尤其是企业的领导，要意识到电子商务是民营中小企业构建竞争优势的必由之路，从传统的商务模式中解放出来，面对新技术、新观念带来的挑战。民营中小企业电子商务的建设与发展应着眼于长期, 前瞻性的理解电子商务所涉及的广阔范围，正确认识并逐步开展适合自身的企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等现代化的企业管理系统,借助电子商务这个有利平台,力求长远可持续的发展。

2.构建适应电子商务发展的人才平台

民营中小企业电子商务的推行与实现离不开既掌握信息技术，又懂商务规则的电子商务人才，如果缺乏相关的专业人士，民营中小企业在转型过程中，将难以应对电子商务对传统业务进行的改造，更无须奢谈电子商务带来的竞争优势。与大企业相比，民营中小企业在专业人才方面急需改进，专业人才匮乏一直是制约我国民营中小企业发展电子商务的重要因素。民营中小企业要树立全新的以人才为本的管理观念，制定优越的待遇吸引并留住高端电子商务人才加盟企业、服务企业，采取切实可行的措施加强和改进企业内部培训制度，培养现有员工，使其成为电子商务方面的人才。通过外部引进和内部培养两条路，为企业打造出一只充满竞争力的电子商务人才队伍，来保障企业电子商务转型的顺利进行，提高企业的经营管理水平和经济效益。

3.构建适应电子商务发展的安全体系

电子商务在我国兴起以来，安全问题一直是影响其全面发展的瓶颈。来自电子商务系统内部和外部的潜在非法入侵者可能盗取商业机密、破坏系统运行、损坏数据资料等，使民营中小企业在市场竞争中陷于不利境地，威胁其生存和发展。另一方面，要真正实现网上购物和在线支付，还必须增强人们对民营中小企业电子商务的信任度。因此民营中小企业在开展电子商务的过程中，必须高度重视安全体系建设，依托社会信息安全保障基础设施，通过信息加密、身份认证等多种安全技术措施，将电子商务交易风险降低到最小限度，确保电子商务的安全运行。

随着全球经济一体化的发展，市场竞争变得异常尖锐和激烈，民营中小企业因其规模小，实力相对较弱，虽有很好的技术、产品，但由于信息不对称，渠道少、资源少、品牌知名度低等原因很难在竞争中获得优势。电子商务为民营中小企业创造了与大企业相对平等的竞争机会，作为中国经济后起之秀的中小企业应抓住最佳时机，利用电子商务构建竞争优势，更上一层楼。

参考文献：

[1]李湘露,王文兴.电子商务在我国中小企业中的应用研究[J].商场现代化, 2005(34)

[2]孟飞荣.中小企业电子商务策略研究[J].全国商情:经济理论研究, 2006(7)

[3]洪杨.基于电子商务的中小企业发展策略[J].交通科技与信息, 2009(2)

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所有利用最新的网络技术手段来进行商业上的交易，减少产品在生产、运输、存放、销售这些方面的成本，解决在开发新的市场时所遇到的问题，以达到为企业创造新产品，新商机，增加企业年度总利润的目的。这些商业活动统称为电子商务，其实质是在经济全球化和互联网信息产业飞速发展的大前提下的产物，在中国企业愈演愈烈的竞争趋势下，要使企业实现逐年盈利、开发海外市场，电子商务已成为目前重要的商务模式。

一、电子商务环境下ERP，SCM，CRM的含义

ERP即企业资源规划（Enterprise Resource Planning），是美国公司于1990年提出，经过了MRP、MRPⅡ等阶段，发展成为主要对制造业进行物资、资金、信息一体化管理的企业内部资源管理软件和管理思想。

SCM即供应链管理（Supply chain management），其职能是生产过程中从供应商到客户的物流计划和控制的执行，管理在生产过程中物资流通和信息流通，包括了产品从生产到运输、从原材料供应商到成品供应商、从生产厂家到消费者的每一个细节。SCM目前所要解决的问题是在互联网信息技术的发展前提下，怎样在全球企业供应网络的范围内对其进行有效管理。

CRM即客户关系管理（Customer Relationship Management）。要想实现企业与介乎之间的价值最大化，深入分析客户的详细资料，改善企业和客户之间的关系，提高客户对企业的满意程度必不可少。CRM的概念最初是由Gartner Group提出来的，在之后的电子商务领域广为流传。如何提高客户给企业带来的价值呢，仅仅增强企业的竞争力是远远不够的，在市场经济千变万化，企业竞争百舸争流的局面下，所有行业的市场都存在企业之间生产资料相互需要，相互补给的情况，企业间为争夺有效客户拼得面红耳赤，客户关系管理便显得尤为重要。

二、ERP，SCM，CRM三大系统的整合

1.ERP和CRM的整合

ERP的传统系统主要注重于企业后台环节，使企业内部业务自动化流程提高，但直接和客户进行面对面沟通交流的功能尚未完善，而CRM系统则与客户进行实时互动，充分掌握了客户资料，提升了客户对企业的满意度、忠诚度，为企业开发了新的渠道和市场，减少了很多销售中不必要的环节，降低了销售成本，提高了企业的盈利率。总之，客户作为企业发展最重要的资源，是CRM的侧重点，ERP则要围绕企业的物流链、资金链、人力链进行资源的优化合理的配置，同时以CRM来带动企业进行一个组织上和业务上的战略优化，ERP必须基于CRM的战略配置，有效的改进生产制造工艺，严格品控生产质量，优化物流资源管理，做好财务的预算和分析，分配好企业人力。

2.SCM和CRM的整合

在产品同理化、同性化趋势下的今天，制造商将产品投向市场的同时，如果不能针对客户的实际需求做出及时有效的反应，不能提取客户的意见重新设计或改进生产工艺和产品，其结果必定是造成了旧产品的大量积压与库存，新产品又无法及时补充市场上的空缺，对于企业和客户来说都将承受一定的损失，由此可见SCM对于产品的有效传递服务相当重要。SCM和CRM的整合可以使在为客户进行优质服务的同时对客户的个别需求进行大规模的定制，使设计客户的需求过程变得简化。企业只有根据客户的特定需求来为客户量身定制产品和服务才能在竞争中取得明显性的优势，大规模定制实现了与客户一对一的直接联系，只有客户对企业的满意度和忠诚度显著提升，企业才会有盈利的机会。

3.三者的整合及其作用

在企业信息化建设加快的同时，ERP、CRM、SCM作为企业应用系统的中流砥柱，该怎样在电子商务的基础上进行整合呢，首先，企业要通过CRM实现与客户之间的有效沟通，准确地把握客户的个性化需求，在保证产品质优的同时提供便捷的销售渠道，针对客户的意见对生产工艺与售后服务加以改进。其次通过SCM控制生产成本、销售成本、采购成本，降低库存，加强供应链内企业之间的交流与信息共享，即时对市场上的变化做出迅速反应，最后，通过ERP连接企业的前台服务和后台服务，将营销业务和生产管理逐渐移植到互联网上，客户的需求或个性化定制可以及时的通过网络零延时传递，大大节省了交易时间，企业自身的需求和供给，逆差和顺差将逐渐朝平衡稳固的趋势发展。

根据对以上论述总结，对基于电子商务企业的ERP、CRM、SCM的规划发展有以下观点：

ERP的集成管理计划体系中除了对生产资料、生产能力、原材料采购的计划外，还包括了对产品后期销售计划的执行与改进，企业利润的细分，企业财务的预算，人力资源管理。做到了风险的分析控制从而将企业资金链的流通和生产过程中物资流通的纰漏降到最小，保证了企业内部的顺利发展。

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[关键词]电力企业；物资供应；供应链管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201533033

近年来，在我国经济的快速发展中，电力得到了广泛的应用，给我国工业、农业以及其他行业带来了很大的便利。电力企业供应链的管理体系已经随着电力的应用成为企业的重要组成部分，这给电力企业带来了很大的限制。如何对电力企业物资供应管理进行整合将是本文讨论的重点和难点。

1实施电力物资供应链管理的必要性

11供应链管理的内涵

供应链是一个十分庞大的组织结构，其中包含了物流、信息流以及资金流等商业结构，在日常运行和管理过程中，主要实现组织、规划以及协调和控制的管理手段，这种手段直接促进了供应链的管理，降低了交易成本，提高了客户的服务水平，给供应链目标的实现带来了很大的便利。供应链的基本管理目标主要是实现物资交易成本的控制和客户服务水平的控制，并在正常运行的状态下使其均衡，实现相关主体整合。供应链的管理需要对整个供应功能进行打乱重组，形成一个新的配置，以完成更大的配置要求。

12供应链管理的性质

在供应链管理过程中，主要可以分为物流管理和供应管理，供应链管理的主要形式是完成对供应链中的物流、信息、资金以及其他贸易伙伴进行二次组织、统一规划，组成一个全新的一体化管理过程。这种集成式组织结构完成项目、制造商、供应商、运输公司以及配送公司等不同性质公司的转换和配合，在保证服务水平的同时，还能最大化地降低生产成本和运营周期，这种运营方式可以使企业的利润最大化，但与此同时，也给供应链的管理带来了很大的负担。有效地发挥出供应链的整体力量，将是供应链管理面临的重要问题，这种问题将伴随着整个企业物资的供应。

2电力企业的物资供应现状

21库存的管理力度不足

目前电力企业提高资金的有效利用率的方式有降低库存及运输成本等，尽可能达到“零库存”。而形成“零库存”管理模式存在着一定的缺点，由于对库存的管理力度不足，导致库存压力直接转嫁到上游的供应商，最终反馈到电力企业，在长期的合作过程中，将会由于长期的资金积压而造成关系破裂。此外，库存的管理力度不足也会间接导致各个电力企业与供应商之间的成本增加，资源互补性降低。

22物资供应的协同能力低

当前物资供应的协同性差主要表现在：①缺乏高效的信息传递平台，这将导致不同属性的供应商无法及时有效地构建出一个完善的平台，无法满足信息的共享、资金的周转以及市场的需求，给市场带来了很大的不稳定性，此外，还会额外造成成本的增加。这种局面形成的原因主要体现在缺乏基本的行业标准，各组织成员之间缺乏基本的相互信任。②协作商之间存在利益冲突，通过电力企业链上的各个组分进行分析发现，在不同环节存在不同的利益实体，这些实体由于相互之间存在同属性的利益冲突，在长时间的运营状态下产生了不信任，从而严重影响了供应链的管理。此外，不同组分的参与人员参与到合作中，可能暴露企业的机密，直接影响到各方的信任和运行效率。

3电力企业物资供应的供应链管理整合