电子政务特点范文
时间：2024-03-07 17:54:04
导语：如何才能写好一篇电子政务特点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
爱森哲和联合国所做的全球电子政务评估体系，严格意义上讲，只是本文涉及的电子政务微观层面的评估体系，我国的计世资讯、赛迪顾问、互联网实验室、中国城市电子政务发展研究课题组和国脉互联等所做的评估也大抵如此，都采取的是基于政府门户网站的外评估方法。
由于他们无从全面了解政府电子政务建设情况，也不能访问政府内网，所以，评估结果只能是部分地反映政府电子政务的绩效。
实际上，电子政务绩效评估内容可包括从电子政务的发展环境到投资，从规划、设计、实施到维护的全过程的一切投入和产出的评估，其指标体系所涉及的内容是相当广泛而复杂的。由于前面两篇文章谈的都是微观层面的指标体系，下面仅从宏观、中观层面探讨电子政务绩效评估指标体系。
宏观体系要
符合国家政策
电子政务绩效评估宏观指标面向国家层面的电子政务绩效评估，其基本目的是明确我国电子政务发展现状，研究电子政务对社会、经济发展产生的影响，为我国电子政务发展战略提供依据和参考。因此，电子政务绩效评估宏观指标体系的内容构建要立足于我国电子政务建设的实践，体现我国政府信息化以及电子政务总体发展战略，还要考察电子政务建设对国家信息化的作用影响等，总之，应具有宏观的、广泛性的指导意义。
综合考虑，电子政务绩效评估宏观指标体系的设计需要符合以下几个原则:
首先，在确立电子政务绩效评估宏观指标体系时要坚持符合国家信息化建设的方针政策这一原则。在建构电子政务绩效评估宏观指标体系时，必须以国家信息化建设的方针政策和国家信息化工作领导小组已经确定的国家信息化体系为标准，尽可能地构造出能真实反映我国电子政务发展程度和水平及其对国家信息化贡献程度的较为完整的指标体系。
其次，宏观指标的选择也要与国家电子政务的任务、目标等保持一致。确立一个策略，最根本的问题在于明确其要达到的目标，电子政务绩效评估也不例外。可以从电子政务所要实现的各个任务和目标入手，逐一分析对电子政务绩效进行评估时需要考察的具体指标。也可依据国家电子政务建设的方针和指示精神，针对国家宏观层面我国电子政务建设的各项主要目标，将可具体操作的部分反映在电子政务绩效评估宏观指标体系之中，使电子政务绩效评估指标体系兼具可行性和指导性。
再次，构建的电子政务绩效评估宏观指标体系应具有综合性和全面性，主要体现在以下几个方面: 其一，每个指标的选取力求能综合反映电子政务的水平，全面反映电子政务的情况，而不是局限于局部或具体方面; 其二，尽量选取较少的指标反映较全面的情况，为此，所选指标也要具有一定的综合性，指标之间要有较强的逻辑关联; 其三，在进行比较时，特别是在进行国家间比较时，如果指标过细，会带来许多模糊问题，难免会产生许多误差，而选用综合性的指标能够很好地规避误差问题，它的优势还表现在“综合性的绩效测量体系可以提供一个关于政府或单个的政府机构在效率、成本-效力、服务提供的质量、服务提供的公正性、政府财政稳定性和与政府政策的一致性这些绩效维度方面的运作情况的信息。”
中观体系
衡量投入和效益
电子政务绩效评估中观指标体系面向的是一般层面的电子政务建设，它仍然是一种全面的绩效评估，针对的是对某一地区、某一层级政府的电子政务建设的整体绩效，即对包括政务内网、政务外网、信息资源库以及各个具体业务应用系统所构成的整个电子政务建设的绩效进行评估。
电子政务建设是政府为适应社会、科技发展潮流和对政府管理进行变革而开展的一项基础性的重大工程，既要追求提高政府工作效率，降低政府管理成本的目标，又要承载更有效地履行政府公共责任的价值追求。而提高政府工作效率、更有效地履行政府公共责任等又需建立在政府管理能力和服务水平的提高的基础之上，需要建立在政府管理体制、管理方式的持续改进和创新的前提之上。因此，电子政务绩效评估的中观指标体系设计的初衷虽然只是要对电子政务建设中的投入和产出等做出较为全面、客观、合理的评价，以便解决好电子政务的成本控制和效益产出问题，但实际上它还会对提高政府对电子政务的重要性和困难度的认识以及促进政府全面变革等方面产生效益。所以，要应用成本――效益的分析范式，力求能系统、全面地设计中观指标体系的构成内容。
中观指标体系中的成本投入和效益产出指标应涵盖哪些内容？电子政务的成本投入指标既要包括建设开发成本，也要包括运营维护成本; 既要包括硬件环境投入成本，如网络设施、应用系统、信息资源、安全系统等的成本，也要包括软件环境投入成本，如组织管理、人员培训、制度建设等的成本。而效益产出指标则主要考虑三个部分: 一是体现在提高政府工作效率、节省政府支出而产生的直接的经济效益上; 二是体现在促使政府更好地履行公共责任而创造的社会效益方面; 三是体现在对政府管理体制、管理方式的持续改进或创新等方面产生的直接或潜在的政府受益上。
此外，由于电子政务建设具有投资大、周期长、风险高、见效慢等特点，且其对社会效益、政府效益的追求往往重于对经济效益的追求。所以，建立电子政务绩效评估中观指标体系时，还要更多地应用价值判断和定性分析方法，多角度、多层面地设计指标内容，并使定性指标和定量指标互相结合，以保证评估指标体系和评估结果的全面性、客观性、科学性，并能很好地诠释和体现现代政府的价值追求、行政理念和服务取向。
引入市场机制
还需要说明的是，目前我国的电子政务建设主要还是靠政府推动。从电子政务建设的投资来看，我国大部分电子政务建设项目的绝大部分资金来自于财政拨款，也就是说，政府是电子政务投资的主体。由于很多电子政务建设项目的资金是由政府财政全额拨款的，这些项目的成本投入就只需评估政府成本投入而无需考虑企业成本投入（因为所有企业成本投入都是要由政府承担和支付的）。然而，电子政务投资“市场化”和“民营化”是解决电子政务建设资金缺乏问题的新途径。出于对缓解政府财政压力的需要和充分利用企业、民间机构的技术优势、人才优势和资源优势的考虑，电子政务建设可以“引入市场机制”，“试行投资多元化、项目外包、运营托管、有偿服务” ，让企业和民间机构参与电子政务建设和经营管理。
这种方式即一些政府和部门可采取完全由企业投资的方式，或采取政府与企业或民间机构共同投资的方式。当然，这部分电子政务建设项目的成本投入就需要计算政府投入和企业投入这两部分内容。采取政府与企业共同投资的方式进行建设的项目，其产出效益是由政府与企业共同分享的，所以，在进行具体的政府或部门的电子政务绩效评估时，评估者一定要根据具体情况区别评估内容。
篇2
近年来电子商务信息技术的突破革新及其在国民经济各产业部门的应用,很大程度上改变了原有产业的生产经营模式和流程作用机制,信息技术及信息产业的发展,推动电子商务成为了国民经济模式的重要支柱和形式,在经济生活中扮演着十分重要的角色。物流产业作为向国民经济各部门提供基本物流服务和价值增值服务的部门,在信息产业和电子商务迅速发展的背景下,面临着重大发展机遇和挑战,要求其不断提高物流服务能力和质量水平,而电子商务信息技术可以对传统物流业务流程和环节进行整合和重构,以提升其竞争优势。因此研究和利用信息技术和电子商务模式,对原有物流作业环节、流程、框架和作用机制进行重新定义和优化调整,以及进行基于竞争优势导向的模式创新,成为了物流产业发展的关键和基本导向,它有助于提高物流产业各环节的资源配置效益和运行效率,同时物流产业的电子商务改造可以反过来推动信息产业的发展以及国民经济其他产业部门的运行质量和效益,因此物流产业基于电子商务的改造重组和服务模式创新是提升其关键竞争优势的基本途径和必然趋势。
2电子商务物流服务模式的内涵及类型
电子商务物流服务模式是指利用网络信息技术和电子商务技术,对物流服务和流程环节进行自动化、智能化和电子商务改造,具体来说主要是针对企业的原材料采购流程、生产制造流程、包装再加工流程、运输仓储流程、搬运装卸流程、配送发货流程等实体业务流程进行电子商务改造以对各流程中产生的物流、信息流、资金流和商流进行有效的集成和共享。目前电子商务物流模式主要有下面四种类型,即企业自营物流、第三方物流、物流联盟和物流一体化。企业自营物流系统一般是大型生产制造实体企业依托电子商务信息技术构建的,旨在满足自身产品货物配送需求的物流服务体系,同时由于虚拟经济的兴起,也使得一部分虚拟企业介入到了企业自营物流服务体系之中,比如一些物流信息自动化解决方案提供商,这既可以发挥生产制造企业所拥有的相对完备的物流设备体系和物流渠道的优势,也可以弥补其电子商务技术和手段的不足,因此在企业自营物流系统中,一般是生产制造企业关注于实体物流配送网络和硬件基础设施的建设,而把物流信息系统的开发和企业资源规划统筹问题交给虚拟企业。第三方物流是物流产业专业化发展和分工细化的结果,同时电子商务产业的发展及其在物流系统解决方案中的应用,也驱动和加速了第三方专业物流服务的出现。第三方物流在向生产制造企业提供专业的仓储运输等服务过程中,可以有效地借助电子商务平台实现对整个物流环节信息流的控制,可以实现企业对目标市场和消费者的个性化和定制化服务。从目前国内第三方物流电子商务发展的情况来看,其服务水平质量、价值增值能力以及对生产制造企业营销战略的支持能力等方面还有待提高。物流联盟的出现建立在电子商务基础上,以降低交易费用为目的的多家物流企业或生产制造实体企业构成的联合体,费用风险共担和利益共享是这种物流模式的主要特征。各参与企业主体通过电子商务平台共享联盟内的物流设施、生产要素、物流运输和仓储设备等,这就通过信息技术将分散在单个企业内部而又无法单独完成物流功能的资源和配送体系有效地链接了起来,但是这种电子商务物流方式缺乏长期可持续合作的战略协作基础,因而表现得相对不稳定。物流一体化是建立在第三方物流成熟发展和电子商务高度应用的基础之上的,旨在消除物流链条体系上下游成员之间的利益冲突,提高物流体系的运作效率。物流一体化中信息技术平台和系统的充分应用,保证了整个链条成员、物流资源、信息资源和合作机制以及利益关系等都得到有效的安排和均衡处理,物流一体化可以使生产制造企业成本、服务和品牌形象大幅度提升和优化,物流一体化体系中电子商务方案提供商、生产制造企业、第三方物流企业和最终消费者构成了一个完整的供应链条。
3基于电子商务物流服务模式创新的第三方物流模式解析
随着电子商务物流发展的变迁和内容框架的丰富,越来越多的专业解决方案提供商介入到了电子商务物流系统的规划和构建中来,诸如物流咨询公司和物流信息技术公司等,以其提供专业解决方案的优势为企业物流系统规划和先进物流管理理念的传输等提供了可能,同时物流技术服务公司可以为物流系统提供无线射频识别技术RFID、全球定位系统技术GPS和地理信息系统技术GIS等技术的集成解决方案,这就导致了具有更高更强竞争优势的新兴物流组织模式即第三方物流的出现。第三方物流专注于提供物流服务的系统整体解决方案,不再仅仅局限于传统货物运输仓储等基本物流作业服务。第三方物流业务活动和运作的内容主要包括配送信息整理以及对信息资源服务商和技术提供商等主体之间的协调。协同模式、物流行业创新模式和动态联盟模式是第三方物流在电子商务基础上发展起来的主要运作模式。协同模式下第三方物流企业和客户企业在电子商务平台下构成了一种动态合作的博弈关系,他们之间地位平等、相互监督;物流行业创新模式又称为整合型,即这种运作模式强调在电子商务基础上强化对外部物流资源的整合集成能力,为同一客户企业同时开发和管理几种不同的电子商务物流解决方案,这种模式要求第三方物流企业必须具有的实力和资源整合所需要的规模优势,通常情况下这个角色由那些初具一定规模、商业经营模式成熟且客户资源丰富的第三方物流企业来充当;动态联盟是拥有相关物流资源和专业物流解决方案优势的企业主体,基于物流资源互补性和长期竞争优势的取得而组成的资源共享、利益风险共担的物流战略联盟,动态联盟的组织形式和架构取决于相关物流主体的市场价值和地位,当一个物流项目启动时物流联盟就形成了,随着物流项目的终止,物流联盟也随之解散。包括自营物流、第三方物流、物流联盟和物流一体化等在内的各种电子商务物流解决方案和组合模式各有其优势、劣势,其各自的物流运作成本、专业化程度、物流资源整合能力、风险等属性参数存在较大差异,一般来说物流作业成本与其电子商务专业化程度水平和资源整合能力有着正相关的关系,企业基于电子商务的自营物流风险相对较小,受企业物流运作能力影响和电子商务技术水平的制约一般物流外包的风险会较大一些,物流联盟和自营物流的机动性和灵活性最高,而一体化物流由于其能有效整合物流资源和电子商务水平最高,也使得其灵活性最高。
4基于电子商务的物流企业服务模式创新策略
根据电子商务物流服务模式的基本内涵及现有模式组成,在分析了基于电子商务物流服务模式创新的第三方物流运作模式的基础上,参考信息技术和物流产业以及竞争优势组合因素的相关理论,从下面几个方面提出新形势下基于电子商务的物流竞争优势模式创新策略。第一,电子商务下物流服务模式创新和实施中,应该突出和强化对现代新兴物流管理理念和管理模式的培养和认识。电子商务时代下的物流组织模式和竞争优势创新,必须着眼于物流管理理念的前沿领域以及物流和信息技术密切结合的新进展,这是有效提高物流组织竞争力的有效途径。现代物流业务模式的创新和竞争能力的提升,必须要以先进的物流理念为指导,并将其物流理念的要求进行细分,贯穿到物流业务开展和运作的实践细节之中,从而创造性地打造适合企业自身的、具有更高竞争优势的物流运作模式。如果企业自身拥有一定的物流渠道和客户资源,则宜采用自营物流模式,如果企业的电子商务基础比较优良,则可以采取将物流业务外包给第三方物流企业的组织形式。第二,电子商务下物流服务模式创新和实施中,应该加大对先进物流技术和先进物流设备的集成和整合应用,从而提升整个物流系统的自动化和运作效率。现代电子商务信息技术的应用,产生了集成的物流信息系统和先进的物流技术设备,如何将体现物流管理理念的物流系统和代表着有效技术运作手段的物流技术设备有机地融为一个整体,发挥物流业务运作的优势并产生高效的经济效益,成为目前物流企业物流解决方案规划面临的主要问题和关键因素。将GIS系统、GPS系统和RFID货物识别技术等通过互联网平台进行集成,可以有效地实现整个物流活动中物流、信息流、商流和资金流的实时化和同步化。从目前第三方物流的实施和运作实践上来看,其主要就是凭借强大的物流信息技术占据竞争中的主导优势,这对于那些专业物流企业和自营物流系统来说都是一个很好的借鉴。第三,电子商务下物流服务模式创新和实施中,应该注重复合型、技能型、实用型专业物流人才的培养和引进。电子商务物流对于人才的专业素质要求是复合型的,其中专业物流知识和操作技能是核心和基础,需要从业人员具有原材料采购、企业生产制造、货物包装再加工、运输仓储和货物分发配送等环节的专业知识,同时,对于保证这些物流环节有效协调和衔接的信息技术和信息系统的掌握,对物流从业人员来说是一个必备的工具和手段,这就需要从业人员电子商务技术具备一定的电子商务技术水平。而目前这种复合型人才的培养其专业设置是相对分离的,这就需要包括大学在内的各类培养机构设置好相关课程体系和人才培养目标规划。
篇3
一、电子商务生态系统概念
杰姆斯·穆尔于1996年在他的书“死亡竞赛：在商业生态系统时代的领导和战略”中提出了企业生态系统共同演化的理论。他认为，在世界经济和日益增长的环境变化融合的越来越多的时代里，企业应从商业生态系统，尤其是企业本身的角度建立起自己的发展策略。
电子商务生态系统指的是将自然界中生态系统的概念和商业生态系统的理论结合起来应用在电子商务领域。它将整个社会生产消费过程中的所有参与者看作一个整体，各个部分之间相互协调，使系统能够稳定运行。
二、电子商务生态系统特征
奥地利-美国生物学家贝塔朗菲认为，一个系统有三个主要原则：首先是整体性，及系统内部各部分之间是一个整体，应该分工协作，以实现整个系统的进步；二是模型化；第三是最优化，电子商务生态系统除了具备这些特点，本文由收集整理还有以下特征：
1.动态性。作为一个完整的整体，系统内部成员会不断的更新，也会有外部力量持续参与扩大，这些内生和外生的力量都意味着电子商务生态系统具有动态变化的特点，系统的构成要素不断淘汰更新，最终实现电子商务各部分成员的共同发展和整个系统的完善。
2.多样性。系统多样性表现在内部构成要素的多样性，电子商务生态系统是由一系列密切相关的企业和组织构成的，内部成员有不同类型、不同功能，扮演不同的角色。另一方面，由于企业所面临的市场环境是变幻莫测的，所以系统所面临的外部环境也具有多样性
3.开放性。只有一个开放的系统，才能具有最强大的自我调节和自我修复功能，以保证系统能不断吸收最优秀的成员，自由地与外界进行信息的交换。开放性使企业在最大范围内建立战略合作伙伴关系，形成良性的系统循环，达到资源的优化配置和有效利用。
4.竞争性。自然生态系统中“物竞天择，适者生寸”就充分强调了竞争的理念，同样的在激烈的市场竞争环境下，电子商务系统也必须通过技术创新等方式不断完善，以保持竞争优势。
5.协同性。作为整体中的一部分，系统内部各成员之间是相互依赖、共同生存的关系，为了以更灵活的姿态应对市场的不断挑战，实现自身和整体利益的最大化，内部各要素之间必须相互协调、相互补充，才能实现共同发展。
三、电子商务生态系统的优势
电子商务生态系统作为一个新兴概念，将生态学与电子商务的模式结合起来，形成一个创新型的管理思想。在传统思想占据大部分市场的情况下，不断的被更多企业了解和使用，必然具有其独特的优势。
1.电子商务生态系统对传统竞争模式的突破性。传统商务生态系统在跨地区跨行业的整合协调上往往作用有限。电子商务生态系统具有广泛性、多元性，区域的限制被打破[1]。电子商务生态系统超越了传统界限，使有联系的组织之间形成战略同盟关系，共同面对市场竞争，这就使传统的竞争模式被打破，企业不再是单独的个体，可以通过与其他组织之间的合作具有更强的竞争能力。
2.电子商务生态系统特征的完善性。系统形成的最主要目的就是通过内部各成员之间的共同合作实现效益的最大化。与传统的系统相比，电子商务生态系统具有更强的自我调节和自我完善的功能，作为系统的成员，每个企业都要更加注重整体性，与各成员互利共赢，在制定战略计划时，应协调各部分关系，达到利益的最大化，而不是盲目竞争，顽强的竞争力，并不意味着能长久生存，企业应该利用自身竞争力和优化的生态系统获取更多利益。这就要求各个成员都要遵守系统的整体性、协同性等特征。
3.电子商务生态系统管理理念的创新性。在电子商务环境下，针对企业发展战略的复杂性，新商务生态系统不仅是一种实施电子商务的战略途径，也是一种管理理念的创新。传统管理思想是静态的，在面临不断变化的市场环境时，存在很大的局限性，而电子商务生态系统是一个动态的、系统的理念，从新的角度帮助企业制定战略规划。电子商务生态系统也使信息流转和反馈的速度加快，企业能更快速的了解到市场变化，并作出反应，这是传统的管理方式所不能达到的。
篇4
[关键词]电子商务 英语 句法
一、引言
在信息和网络紧密结合的大环境下，英语在国际电子商务中应用越来越广泛。电子商务是指在商务活动或经济活动中运用电子及信息技术，尤其是互联网技术。从20世纪90年代开始，电子商务逐渐得到了世界性的普及，同时，电子商务英语（ESP）也得到了最广泛的普及。甚至可以说，英特网和电子商务正在推动英语的语言革命。研究电子商务英语的词汇特色和句法特征，对其专业文献及函电的理解和翻译有重要的作用。
二、电子商务英语的用词特征
由于新时期媒体信息的膨胀，电子商务的日新月异，英语正通过不同的构词法形成大量的新词。即便是我们日常所用的单词在商务英语中意思会有不同。商务英语词汇分为技术型词汇和一般词汇。根据不同的分法，也可分成复合词，派生词，首字母缩略词，拼缀词等。在电子商务英语的词汇翻译上我们应该注重其专业性强，新词较多，构词多样的特点，必要时要查阅专业字典或咨询专家。
1.复合词。电子商务英语中的复合词很多是为了表达新观点或是新事物。两个或多个词组合成一个新词，以便人们更好的理解。如：salesperson（销售员）、duty-paid（完税的）、online（在线）、macromedia（大媒体）、datagram（数据表）等。
2.派生词。派生词有词根和词缀组成。词根是主体部分，一般来说，词缀放在前面可改变单词的意思。如：前缀re表示重新的意思，re-export（转口）、re-evaluate（再估价），比如前缀ex：expire（期满），export（出口）；而如果词缀在后则一般改变词性，比如cooperation（合作）、wholesaling（批发）、programmable（可编程的）等。
3.首字母缩略词。这类词汇一般用于组织机构和科技术语的表达上。如：B2C是Business-to-Customer（商家对顾客）、HR是Human Resource（人力资源）、 CEO是Chief Executive Officer（首席执行官）等。
4.拼缀词。对两个词进行剪裁，以表达一个新的意思，这类词相对不多。如：Lenovo（联想的logo）legend和innovation的拼缀；digicam是digital和camera的拼缀；kidpreneur（青少年企业家）等。
三、电子商务英语的句法特征
电子商务英语，既包括有关互联网和计算机的专业术语，还包括国际贸易、保险、汽车等行业的专业术语。英语作为国际电子商务的通用语言，其句法也体现出了很多独特的性质。我们在理解和翻译这些句子的时候千万不可随意而为，应根据其不同的句法特征和所属专业特性，综合考虑。
1. 名词短语的出现率较高。如：People in many parts of the world have their own customs.（世界各地的人们有其自己的风俗习惯。）、The problem of chemical waste is emphasized because of the tsunami.(海啸使人们关注化学废料的问题。)很多情况下，这种经过扩展的名词修饰词（ENP）具有不同的组成形式：分级组合，意思分级组合，平行组合等。由于篇幅关系，这里不细谈。
2.一般现在时的出现率较高。为了表达事实情况和那些被认为是亘古不变的真理时，我们会使用这种时态。如The dictionary provides example sentences to illustrate the usage of words.(这本字典用例句来说明词汇的用法)、Successful E-business requires the cooperation of many entities.（成功的电子商务需要许多商业实体的通力合作。）过去时态，完成时态，将来时态在电子商务英语中也是存在的，但是一般现在时是出现率最高的一种。
3.条件从句的使用率较高。条件从句经常用来陈述事实，讨论问题或者是提出建议。如：If the employees conceive of striking, the employer will make forceful policies.（如果工人们想罢工，老板将实行强压政策。）On condition that yours is an E-business，your relationship with your customers will be altered.（如果你的生意成为电子商务，那你和客户的关系将会发生变化。）
4.情态动词的广泛应用。如External threats must be taken into consideration if your business is expanded abroad.（如果你的生意做到国外，那外部的威胁必须被考虑在内。）、You can cut out the unimportant details.（你可以把不重要的细节删除。）
篇5
[关键词] 电子商务英语 词汇创新 翻译
一、引言
电子商务是互联网技术给商务领域带来的一场根本性变革。作为电子商务领域通用国际语言，电子商务英语已成为英语的一种社会功能变体，涉及因特网及商务活动的各个方面，因此，电子商务英语具有其自身独特词汇特征。词汇是语言的最基本单位，研究电子商务英语词汇“创新组合”特征及其翻译，有助于商务活动的开展。
二、电子商务英语词汇“创新组合”特征及其翻译
从语言结构角度看，电子商务英语中出现的大量新词可大致分为两大类：完全创新的词和词的创新组合。其中词的“创新组合” 成为电子商务英语构词的主要特点。创新组合的新词多见于合并词、名词词组和首字母缩写词等，言简意赅、避免冗长解释，提高工作效率。
1.合并词
通过E-（Electronic的缩写）,online, cyber和其他词合并新词。
(1)通过E-（Electronic的缩写）合并构成新词。e-cash 电子现金，e-marketplace 电子交易市场，e-commerce website company 电子商务网站公司，e-logistics 电子物流，e-procurement 电子征购，electronic money 电子货币，electronic catalog电子化产品目录，electronic delivery 电子方式递送业务等。
(2)通过online合并构成新词。Advertise online 网络广告，Bookstore Online 网上书店，Buy Online 网上购物，Commercial Online Service 商业在线服务，Consumer Online 网络消费者，Goods Online 在线商品，Reseller Online 网上中间商，Place Online 在线销售渠道，online publications网络出版物等。
(3)通过cyber合并构成新词。Cyber economy 网络经济，Cyber investigate for Consumer 网络消费者调查，Cyberspace 网络空间，Cyber marketing网络化营销，cyber shopping网上购物，Cyber banking网上银行。
以上三类电子商务新词翻译注意两个问题：
(1)灵活翻译electronic(e-)。如，electronic delivery 译成“电子方式递送业务”，比“电子递送服务”更清楚明白。electronic catalog译为“电子产品目录”容易引起误解，应译为“电子化产品目录”。
(2)注意译名统一。如，electronic banking，e-banking，cyber banking，online banking等实际上指同一个事物，统一译成“网上银行”，避免误会。
2.名词连用
“所谓名词连用是指：名词中心词前可有许多不变形态的名词，它们是中心词的前置形容词修饰语，被称为‘扩展的名词前置修饰语’。翻译时可根据特定专业知识灵活采用“直译”或“意译”法。
Group Buy 网上集体议价，Logistics network物流网络，Distribution logistics销售物流，purchase requisition cycle 购货请购周期，order initialization 订单初始化，availability check 有效性核查，purchase order tracking 购货订单处理跟踪， approval cycle/channels 受理周期/渠道，tracks supplier 跟踪供应量商，Internet procurement system因特网采购系统。
3.异性词组合
两个或两个以上的词语按一定顺序构成新词。合词法构成的新词称为复合词，多采用直译法翻译。easy-to-use 易用的，business-to-business 企业间的， business-to-consumer 企业对消费者的，consumer-to-consumer 消费者之间的，store-and-forward 存储转发 ，return-on-investment metric 投资回报体系，sign-on 登录 ，brick-and-mortar 离线经营的，click-and-mortar 混合经营的，front-user 前端用户。
4.缩略词
由于商务竞争越来越激烈，商人都在想方设法提高效率，因此传达商务信息的语言―商务英语，就具有了简约性的特色，突出的具体表现就是大量使用缩略词，其特点语言简练、使用方便、信息量大。例如，EDI (Electronic Data Interchange) 电子数据交换，EFT (Electronic Funds Transfer) 电子资金转账，AOL (America on line) 美国在线网络，ISDN (Integrated Services Digital Network) 综合业务数字网络，CRM (Customer Relationship Management) 客户关系管理， Application Services Providers(ASP) 网络应用服务供应商，EOS（Electronic Ordering System）电子订货系统，Third-part logistics（TPL）第三方物流等。
商务英语缩略词经过各国商人长期使用，已被广泛接受，其意义也十分明确，因此翻译时无需解释，不过要准确地翻译缩略词，则一定要知道缩略词的全称，并理解其意义。
网络操作专用缩略语。如果要在Internet网络上更好地与客户朋友交往，须了解此类缩写词的含义。例如，AFAIK(As Far As I Know)据我所知，AKA(As known as)正如你所知道，ASAP(As Soon As Possible)尽快，FAQ(FrequencyAsked Questions)常见问题，RFC(Request For Comments)要求评论，RFI(Request For Information)请求得到信息，ICQ(I seek you)网络寻呼机。
5.符号词
电子商务英语中有时将数字与英语字母连用，以数字代表相应的英语词来构成新词，最常见的是以“2”代表“to”，B2B(business to business EC)商业机构对商业机构的电子商务，B2C(business to consumers EC)商业机构对消费者的电子商务，C2B(consumers to business EC)消费者对商业机构的电子商务，C2C(consumer to consumer EC)消费者之间的网上交易。
篇6
关键词：网络虚拟货币 电子商务 网络经济 在线支付
广义上说，网络虚拟货币是指由一定的发行主体以公用信息网(Internet等)为基础，以计算机技术和通信技术为手段，以数字化的形式(二进制数据)存储在网络或有关电子设备中，并通过网络系统(包括智能卡)以数据传输方式实现流通和支付功能的网上等价物。而本文所要研究的是专指由大型商务网站或网络游戏提供商发行的用于完成网上小额支付的网络虚拟货币，即时下非常流行的“网币”。作为一种全新的货币形式，网络虚拟货币在网络无形商品经济活动中发挥着举足轻重的作用。当前常见的网络虚拟货币有五种表现形式：
Q币。Q币是在QQ程序以及腾讯公司网站中流通的一种“网络虚拟货币”，借助它客户可以获得腾讯公司为其提供的各种收费服务。这是目前普及率最高、应用最广泛的网络虚拟货币，同时，其所能购买的增值服务也最多，有发展成为网络硬通货的趋势。
POPO金币。是在POPO里面消费时使用的网络虚拟货币，其最大的特点就是获取途径同其他网络虚拟货币不一样，网民只能凭借POPO经验值获得POPO金币，使用POPO金币可以下载多彩的POPO 表情，还可以参加POPO 不定期举行的各项活动等。
联众币。在联众世界的网站，主要是使用联众币消费。使用联众币可以获取联众世界的会员资格，还可以获得一种类似于游戏币的财富，这种财富可以在联众游戏里使用。此外，联众币还可以用于购买联众秀等。
U币。U币是新浪公司提供的在其网站平台上流通的网络虚拟货币，是在享受新浪公司提供的各种付费服务时进行支付的一种手段。使用U币可以下载新浪开发的各种小游戏，还可以在线制作精美的贺卡送给远方的朋友等等。
G币。是在17173网络平台上使用的网络虚拟货币，使用G币可以购买17173的游戏服务、阅读电子书刊、享受高速下载和在线杀毒等等。
网络虚拟货币的电子商务特征
高风险性。相比较于传统货币，网络虚拟货币具有一定的市场风险性。传统货币是以中央银行和国家信誉为担保的法定货币，而网络虚拟货币则由于是不同机构自行开发设计的，其担保要依赖于各个发行者自身的信誉和资产。那么网络虚拟货币的发行者自身的信誉又如何呢？在网络市场这个竞争强、风险高的新兴领域，即使是类似于腾讯、联众这样的网络服务提供商的社会信誉度也有待进一步提升。
发行机构的无组织化。一般情况下，一国的货币是由央行或特定机构垄断发行的，国家有专门的政府部门对货币发行机构进行监督和管理，具有很高的组织纪律性。而当前网络虚拟货币的发行机制与其不同，发行机构几乎是清一色的网络服务提供商，而且发行机构众多，其发行网络虚拟货币的目的和原则是完全的市场行为，即自身经济利益的最大化。它们各自为政、各行其责，几乎不需要接受任何部门的监督和管理，不具备最基本的组织纪律性。
形式多样化。在各大商务网站中，网络虚拟货币的存在形式并不是单一的。综合起来，网络虚拟货币的形式有以下几种：虚拟等级，这是一般网站给予活跃会员的奖励，等级高的可以享受更高级的服务；虚拟货币，有些网站是通过向积极会员发放虚拟货币的形式进行奖励，会员在享受收费服务时用虚拟货币进行支付。此外，还有积分、游戏装备、虚拟头衔等奖励形式。
兼具存款特性。由于网络虚拟货币可以按照客户指令在不同账户上转账划拨，网络虚拟货币就能够随时成为各种存款的生息资产，这是纸币无法比拟的。
地域无限性。一般来讲，网络虚拟货币只要双方认同，可以使用多国货币交易，而传统货币一般都只能在一定地域流通。
使用成本低廉。网络虚拟货币都是以数字化的形式存储和流通，故其造币成本和发行成本较低。而且客户进行交易结算的成本也远远低于其他结算方式，如信用卡、现金等。
网络虚拟货币的生存方式探讨
根据中国互联网信息中心CNNIC的调查报告，我国的网民正以近20%的增长速率在增加，而这其中有相当一部分是付费用户。据估计，国内每年的网络虚拟货币市场规模已经达到近百亿元。目前，像盛大(泡泡点券、点卡等)、腾讯(Q币)、联众(游戏豆)以及门户网站网易(POPO币)、新浪(UC币)、搜狐(BB卡、校友录卡)等互联网巨头都拥有各自的网络虚拟货币。但这些网络虚拟货币的生存方式却不容乐观：它们基本是各自为政，各种网络虚拟货币大都只能在自家领域内使用，“发钞机构”都是清一色的网络运营商，没有一个类似与央行这样的统一机构来发行及管理这些货币，各网络虚拟货币不能通用，更不存在“官方”的相互兑换等等。
笔者认为，随着网络虚拟货币市场规模的不断扩大，这种无政府主义的网络虚拟货币发行流通体系将会严重影响其市场的进一步发展。近期的一项调查显示，81.4%的人期望出现“网络硬通货币”。2005年，百度率先与盛大、网易、银联、支付宝等24家公司签订协议，推出“百度币“作为可以在网络世界使用并且可自由兑换的通货，意欲构筑一个以百度币为中心的网络虚拟货币体系；而Q币、网易币已经凭借其雄厚的用户基础及受众的广泛性部分地充当了“虚拟货币硬通货”这个角色。
网络虚拟货币的电子商务功能
解决了网上小额支付问题。为了进一步挖掘每天巨大流量蕴藏的潜在商业价值，成千上万的ICP们大力发展互联网增值服务，而绝大多数的网络增值服务都是1到2元的小额支付，如果选择通过网上银行完成支付，网民都普遍担心安全问题，而网络增值服务“小数额、高频率”的特点决定了网民不愿意选择邮局汇款的方式。为了解决这一矛盾，各大门户以及网络游戏提供商均推出了自己的“币”，这极好地解决了网上小额支付问题，网民可以通过多种途径获取网络虚拟货币，轻松完成在线小额支付。 商家吸引人气的有效手段。对于商务网站来说，拥有人气是拥有利润的前提。为了留住老会员，吸引新会员，商务网站推出了多种形式的虚拟货币，通过向积极活跃的会员免费发放虚拟货币，充分调动会员的积极性和活跃度，这对网站来说是划算的，同时还能满足会员的荣誉感。
商家掌握主动权的利器。虚拟货币或者虚拟奖励是吸引会员积极的在网站里进行各种活动的力量和激励，是会员忠于网站的动力，从网站的发展过程来看，首先是吸引会员，吸引到会员后，就是调动会员的积极性和参与度。因为网站制定了虚拟货币后，会员就会积极地参与到网站的操作和活动当中，那么网站就能够把握主动权，并增强了会员对网站的忠诚度，使网站与会员之间能够进行良好的互动。
充分调动会员积极性。通过虚拟货币或者虚拟奖励，可以刺激会员在网站里进行大量的操作，虽然流量仍然是大多数网站最为看重的指标之一，但是会员在网站中的活跃度越来越受到人们的关注。
现阶段网络虚拟货币的发展困境
法律缺失。当前网络虚拟货币最大的问题在于国家根本没有相关的法律法规，央行发行的《支付清算组织管理办法》及《电子支付指引》均没有涉及网络虚拟货币方面的内容。没有法律的界定，整个网络虚拟货币的价值链根本不能建立。例如，如果一家网络运营商因经营不善而倒闭，那么该运营商已经发行的大量网络虚拟货币将怎么处理呢？如果化为泡影的话，大量的网络虚拟货币也就一文不值，这样对网络虚拟货币持有者显然是不公平的。可见，法律对网络虚拟货币的认可至关重要。
通货膨胀隐患。同现实世界一样，虚拟世界也存在通货膨胀问题。对于网络虚拟货币中的游戏币这种问题广泛存在，其主要罪魁祸首就是遍布于全国各大城市的“造币工厂”，所谓的“造币工厂”即为玩家提供虚拟角色升级服务的“代练公司”，他们雇人专门打游戏“制造”游戏币，然后自己不用而直接将“打”出来的游戏币卖给其他玩家，这种没有上限的生产必然导致游戏币的贬值。而对于那些使用黑客手段生产的游戏币更是直接导致了虚拟世界的通货膨胀。至于由各门户网站发行的专用货币，只要能有效防止线下交易或者用虚拟货币购买现实商品，则发生通过膨胀的概率要小得多，因为这种网币都是在自家网站内使用，并且虚拟世界的“商品”供应几乎是无限的，只要人为设置一下就可以了。
监管缺失。作为在虚拟世界里代替现金流通的等价交换品，除发行不是中央银行之外，网络虚拟货币的实质同现实货币几乎没有区别。随着电子商务的发展，网络虚拟货币的使用将会越来越频繁，如何对网币发行商进行信用管理？要不要对网络虚拟货币的发行商进行资格认定？各网络运营商要不要对网币流通量有一个总量控制？怎样实现网币与现实货币的对接等等。这些问题若不能合理解决，当网民及游戏玩家手中的网络虚拟货币达到相当规模时，其对央行的货币政策及传统金融业所产生的影响将会显现出来。因此，将网币纳入到现有的货币监管体系之内势在必行。
网络虚拟货币发展的对策思考
通过上述分析，怎样突破网络虚拟货币的发展困境呢？笔者认为，国家在保证现实世界金融秩序避免受到严重冲击的情况下，可以进行以下几个方面的尝试：
加快相关法律及规则的制定。尝试运用现实世界价值体系的方法来建立网络虚拟货币的相关法律及规则。
在技术上寻求突破。受信息和通讯产业发展水平所限，我国目前还没有能力研发出具有世界领先水平的网络虚拟货币，如广为盛行的利用“私服外挂”大量生产非法游戏币，众多的游戏服务商对此几乎是无能为力。因此，寻求技术上的突破，以弥补网络虚拟货币的安全漏洞，是网络虚拟货币发展的当务之急。
篇7
机遇与挑战并存，在群雄逐鹿的大资管时代，各类机构竞争融合的趋势日渐明显。基金公司在产品结构、投资策略等方面层出不穷；保险公司近年来非常注重在境外资产、另类资产方面的配置，以平缓投资收益率，优化资产负债管理。而券商因其在投资研究、投资银行、固定收益、资产证券化等领域深耕多年，储备了大量人才。东风一至，券商资管行业快速成长。
过去三年，中国各类机构资产管理规模复合增长率超过50%，券商管理的资产管理规模也在迅速扩大。据中国证券投资基金业协会（以下简称“中基协”）数据显示，截至2016年9月30日，基金管理公司及其子公司、证券公司、期货公司、私募基金管理机构资产管理业务总规模约为48.92万亿元。其中，券商资产管理业务规模达到15.77万亿元，占比约32%，和基金及其子公司专户业务规模的距离也越拉越近。
外界好奇券商资管缘何能突飞猛进？《投资者报》便通过一个典型样本――华泰证券（上海）资产管理公司（以下简称“华泰证券资管”）的剖析，来揭示券商资管行业迅速发展的内在逻辑。
“全业务链”是竞争王道
资产管理规模一直是衡量资管机构实力强弱的一个重要指标。虽然受到资管新规收紧的影响，券商资管规模发展仍然保持增长态势，尤其是行业领先者的竞争更加激烈。
据中基协公布的最新数据，截至 2016年9月底，华泰证券资管管理的资产总规模超过8220亿元，仅次于中信C券、海通证券，位列行业第三名。
华泰证券资管相关负责人告诉《投资者报》记者，“资产管理业务是对接资金与资产、促进券商转型的排头兵。之所以公司管理规模一直排名前列，在于公司对资产管理业务的重视，视其为战略转型的方向之一，将大力提升主动投资管理和产品创设能力，大力发展包括证券化业务在内的特色业务，大力发展另类投资和跨境投资业务、提升资产配置能力等视为工作的重中之重。”
简言之，华泰证券资管规模排名前列，在于打造了从资产创设到资金对接的“全业务链”服务能力，既以母公司成熟体系和优势资源为依托，又助推其战略转型构想，不断提升客户资产规模，满足了客户多元化的投融资需求。
特色业务成为新引擎
2014年以来，资产证券化市场呈现爆发式增长，中央国债登记结算公司数据显示，去年，全国共发行1386只资产证券化产品，总金额5930.39亿元，同比增长79%，市场存量达7178.89亿元。
记者注意到，华泰证券资管一直在大力发展包括资产证券化业务在内的特色业务，形成业务增长新引擎。
在资产证券化领域，华泰证券资管创新领先。2016年，华泰证券资管再推21个资产证券化项目，截至11月底，公司累计发行产品33只，累计规模超过320亿元；在票据、商业保理、互联网电商等资产证券化领域，共签下730亿储架发行额度，大大提高了发行效率，满足了企业随时融资的需求。通过资产证券化项目，华泰证券资管与京东、江苏银行、中信银行、太平保险等大型机构客户进行了深度合作，行业地位不断巩固。
国内首单央企绿色ABS、首单固体废弃物处理行业环保ABS、首单票据收益权ABS、首单保单质押ABS、首单以互联网电商应收账款为基础资产的“京东白条”ABS、首单互联网保理ABS、首单两融ABS、备案之后首单保障房ABS……均由华泰证券资管首开先河，无论在基础资产挖掘，还是在产品设计方面，均具有行业开拓意义，形成了业务特色，在资本市场上树立了行业标杆。
12月8日上海票据交易所成立，华泰证券成为首批试点机构中唯一一家券商资管，为券商资管行业发展起到了创新示范作用。
在另类投资领域，华泰证券资管逐步形成了涵盖VC、PE和并购基金的私募股权投资产品线，为客户提供了全球化、多元化的资产配置方案；同时，还积极拓展海外投资领域，并与多家海外知名资产管理机构战略合作、引入海外先进的投资策略，打造了“荣泰”、“盛泰”、“海泰”三大系列跨境投资产品线，满足境内个人和机构投资者海外资产配置和投资需求。
固定收益投资能力凸显
目前，通道业务为主的定向资产管理仍是各家证券公司的主力，对于券商来说，行业主动管理能力有待加强。今年10月1日，《证券公司风险控制指标管理办法》正式实施，目的是加强券商净资本管理和风险控制。华泰证券资管上述负责人告诉记者，他们认为监管导向更加突出规范、去通道化、加大监管政策联动等监管理念，有利于行业发展模式的优化，也有利于具有较强主动投资管理能力、出色创新能力的资管机构脱颖而出。
记者注意到，各家券商机构都在积极调整发展策略，加大主动管理比例，而“混合策略产品”成为多家券商重点发展的对象。
华泰证券资管上述负责人告诉记者，在去产能和“供给侧改革”进程中，2016年整体债券违约率较往年上升，违约事件增加使得资金扎堆避险。各类资产关系变得越来越复杂，在各类资产快速轮动起落中，涌现出大量交易性机会，也考验了各家资管机构的投资管理能力。单一资产获利难度提升，多资产、多策略动态资产配置成为资产管理的一大方向。
中基协公布的数据显示，截至 2016年9月底，华泰证券资管管理的资产总规模超过8220亿元，主动管理规模近2400亿元，在券商资管行业中主动管理比例较高。
篇8
Abstract： Because of the frequent occurrence of human errors in electronic manufacturing， the development is restricted. Therefore， this research works from the perspective of characteristics， through the analysis of 513 questionnaires of empirical research to explore the impact mechanism of Human error. Results shows that： ①job characteristics， including job integrity， job autonomy， job feedback， the three dimensions have a negative impact on human error； ②job burnout can well reveal the intrinsic relationship.
关键词： 人因失误；工作特征；工作倦怠
Key words： human error；job characteristics；job burnout
中图分类号：TH165 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）09-0038-02
0 引言
随着电子产品的更迭速度加快及国民消费水平的逐步提高，我国电子制造业进入快速发展期[1]。虽然其发展势头较好，但“质量门”事件经常出现在新闻报道中，一时引起社会的恐慌，企业的销售业绩、名誉也在不断下降。如2013年3.15晚会曝光三星、HTC、中兴、华为等多款手机不合格易引发爆炸事件[2]。质量事故屡见不鲜。它不仅对公民健康产生影响，还影响企业形象，甚至关乎企业的生死存亡。其实质量事故仅仅是企业产品质量问题显露出来的冰山一角，企业不乏常见的产品质量问题，严重制约着企业的生存发展。然而在机械设备高度自动化的今天，人因失误成为影响产品质量的主要原因。美国著名质量管理专家Juran与Gryna通过大量调查研究指出，人因失误在生产企业故障中占有很大比重[3]。人因失误研究成为工业工程领域研究的重点。
十九世纪末、二十世纪初，由于流水线作业在企业内部的广泛使用和Taylor系统工作设计方法的普遍应用，工作设计普遍单一化、标准化。这种方法在电子制造业中得到广泛使用。然而人因失误却仍然频发，制约着电子制造业的发展。工作特征模型指出工作特征通过人们的关键心理特征进而对工作绩效产生作用。另外，Sehauefli和Enamann的调查发现，工作倦怠感更多的与工作特点有关系[4]。因此，工作特征很可能通过工作倦怠的作用对人因失误产生影响，本文对此展开研究。
1 理论基础与研究假设
1.1 理论基础
人因失误起源于人因工程学，多年来，关于人因失误的研究较多，且不同的学者从不同的研究角度给出不同的定义。外国学者Rothblum较笼统地从过程视角将人因失误定义为受个体身心影响所作出的不正确的决策、不恰当的行为或不恰当的不为[5]；学者Reason则从心理学视角出发进行定义，即人的意向性计划或动作，在没有外力干预的前提下，没有取得个人或组织所期望的结果或没有达到预期的目标，而并没有外力的介入[6]；我国学者刘M则从结果角度出发，指出人因失误是人的行为的结果偏离了规定的目标，或超出了可接受的界限[7]。
尽管不同学者从不同角度给出了不同的定义，并不断地赋予人因失误新的内涵和外延，但纵观上述观点，对人因失误要义总结如下：①人因失误具有“失误”属性，即导致行为的结果偏离了规定的目标；②人因失误具有“人因”属性，“人因”属性是指个体感知、识别判断和行动操作。综上所述，本研究将人为差错总结为：在特定的作业环境下和作业要求下，在作业过程中由于个体感知过程失误、识别判断过程失误和行动操作过程失误而导致的行为结果偏离了规定的目标的无意识差错。
1.2 研究假设 工作特征包括工作完整性、工作自主性和工作反馈性三个维度。虽然目前我国电子制造业自动化程度在逐步提高，但其仍以流水线或成组作业为主要生产方式，在这种环境下，一线操作工工作高度分化，技能要求简单，生产节律自动控制，工作范围被局限在一个小工位内，长时间从事单一任务，由于过于简单与熟悉的工作内容，以及缺乏工作自主性，不能直接而且明确地获得有关自己工作绩效的信息，在工作一段时间之后，认识到工作本身缺乏挑战性，且不需要较高的注意力，开始对工作处于麻木状态。而有研究表明，在简单重复性操作任务中，人类的犯错误概率较大。
综上所述，本文提出以下研究假设：
H1 工作特征对电子制造业一线员工人因失误具有负向作用，即工作完整性、工作自主性、工作反馈性对电子制造业一线员工人因失误具有负向作用。
工作倦怠是一种由期望所{节的、与工作相关的、烦躁不安的、机能失调的个体状态，它与精神病理学无关，包括情感衰竭、人格解体和个人成就感低三个维度[8]。现有电子制造业一线员工多为80后或者90后，他们兴趣广泛、思维活跃、积极主动。他们在工作完整性较低、缺乏自主性及不能及时了解自己工作绩效的情况下，会产生情感耗竭、对他人消极、冷漠、疏离等状态，并怀疑自己的能力。而有研究表明，工作倦怠会增加人因失误。
C上所述，本文提出以下研究假设：
H2 工作倦怠在工作特征与人因失误间具有中介作用，即工作倦怠在工作完整性、工作自主性、工作反馈性与人因失误间具有中介作用。
综上研究假设，本部分的研究假设模型如图1。
2 研究设计
2.1 设计及发放问卷 本研究使用成熟的量表。人因失误的测量参考答芸编制的飞行签派员人因差错量表[9]；工作特征的测量参考Hackman与Oldham[10]所编制的工作诊断调查表短题本；工作倦怠参考Maslach和Jackson[11]的工作倦怠量表。
本研究选取5家电子制造业进行了预调研。预调研共发放问卷700份，收回580分，剔除无效问卷后，最终获得有效问卷513份，问卷有效回收率73.28%。样本特征如下所述。性别：男286人，女227人；年龄30岁分别为135、139、120、119；学历：小学、初中、中专及以上人数分别为108、209、196；任职年限：5年的人数分别为64、187、174、88。
2.2 信度分析 在数据收集之后，对量表变量进行信度分析，以保证测量工具及数据有效性。变量的信度分析结果如表1所示。
2.3 检验结果 运用Lisrel8.70对各变量之间的路径关系进行分析。其拟合优度及检验结果如表2所示。
从路径系数及拟合优度看出，以上研究假设均得到检验。因此，工作特征的工作完整性、工作自主性和工作反馈性三个维度通过工作倦怠对人因失误产生影响。
3 研究结论
首先，研究显示，工作特征的工作完整性、工作自主性和工作反馈性三个维度对电子制造业一线员工人因失误有显著负向作用。虽然Taylor系统工作设计方法能够使作业流程规范，但是并未考虑人的社会性。人不是工作的机器，工作设计要重视人、尊重人。其次，研究证实，工作倦怠在工作特征与人因失误之间起中介作用，工作特征的三个维度工作完整性、工作自主性、工作反馈性低，代表生产工作设计的机械化，具体而言就是刚性强、激励性低。在此工作情况下，一线员工积极向上的情感被消磨殆尽，人际关系方面变得冷漠、麻木，“人具有创造性”个人成就感未有体现，自信心也大打折扣。人因失误容易在此工作疲倦状态下滋养。
4 对策建议
综合以上研究，本文提出如下建议：
4.1 企业转变思路，增强工作设计有效性 基于人才是企业发展的动力之源及人具有社会性，组织可以改善工作状态，增强工作设计有效性，让员工体验到工作的意义。具体而言，企业管理者要摆脱一线员工是“赚钱机器”的思维方式，工作设计兼顾工作专业分工与复杂化之间的平衡，不要一味地追求专业分工，而是让一线员工能有机会参与到更多的工序上来，体会到工作的意义。
4.2 员工转变工作态度，主动寻求工作意义 一线员工也要转变工作态度，变被动为主动，主动寻求工作的意义。具体而言，一线员工应该转变思想意识，在工作过程中积极挖掘从事岗位的意义及对组织与社会的贡献，而不仅仅是将其作为谋生的工具，只有这样才能发现工作的价值，增加工作愉和满意度，降低工作倦怠感，进而降低人因失误现象。
4.3 社会关注基层员工生存状态，构建和谐的公民社会 社会要关注基层人员的工作状态及心理，构建更加和谐的公民社会。虽然效益的最大化是生产企业永恒的追求，但是在尊重和谐公平的社会调节作用下，员工能够体验更多的工作成就感而不是枯燥感，进而能够降低人因失误的发生。
参考文献：
[1]陈月.电子制造业目标成本管理研究[M].哈尔滨：哈尔滨商业大学，2015.
[2]李颖，宿希强.盘点2012十大“质量门”[J].中国质量万里行，2013（1）：70-79.
[3]王晓川.企业质量管理防错体系研究[D].北京：中国矿业大学，2013.
[4]陈秋凤.警务人员工作特征、社会支持与工作倦怠关系研究[M].宁波市：浙江大学，2006.
[5]Rothblum A M. Human error and marine safety. Retrieved July l， 2001 from the： 1996.
[6]Reason J. Driving errors， driving violations and accidents involvement[J]. Ergonomics， 1995， 38（5）： 1036-1048.
[7]刘鑫.电力企业生产事故人因差错及其心理因素研究[D]. 北京交通大学，2006.
[8]Shirom A. Job-related burnout. In： Quick J C， Tetrick L E. Handbook of Occupational Health-psychology. Washington D C： American Psychological Association， 2003， 245-264.
[9]答芸.飞行签派员工作倦怠、自我效能感与人因差错的关系研究[M].武汉理工大学，2013.
篇9
关键词：电子政务;发展问题;解决对策
现如今，电子政务的真正含义被相当一部分人扭曲，其根本理解均是把电子政务看做一种简单的网站系统。但真正的电子政务是运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。
1 电子政务现状的分析
（1）电子政务管理模式不统一。信息化时代，随着社会的飞速发展日益进步，人们对互联网的使用逐渐广泛，随之需求也逐步增加。电子政务在技术分析层次上和管理模式上已有所提高，但是由于政府各部门的发展存在差异，现如今的电子政务尚无法形成统一的管理模式。那么怎样完善电子政务的发展，形成统一的管理机制，这是电子政务发展过程中必须解决的一大难题。
（2）电子政务思维模式单一。由于电子政务繁琐复杂，因此在建立过程中必须经过谨慎的思考，创建明确方案并完善实施，方可开展电子政务建设。在一种为了突显政绩的心理状态下去开展电子政务建设，不但得不到定期应用和管理，也失去了政府建立电子政务的初衷。电子政务的存在是为了供应社会需求，建立信息内容完善、操作简单快捷的电子政府。
（3）电子政务信息安全问题。电子政务作为政府部门的信息传递源头，应从多方面完善政府部门的保密工作，防止黑客的入侵或因工作人员的失误所造成的信息内容丢失、被不法分子盗用等情况的发生。因此，为预防类似情况的出现，要做好完善的准备，比如通过将各部门资料进行备份，设置问题密码等方式起到预防作用。
（4）电子政务知识普及问题。虽然电子政务随着社会发展逐渐完善，但对于一些政府部门的中老年人群而言，他们熟悉自己部门的专业技能，对电子政务的信息技术知识了解偏少，政府部门应根据这一特点，制定相应方案、开展相关信息技术培训、明确电子政务的重要性，呼吁大家积极学习。
2 电子政务发展过程中的问题
（1）合作层次方面。众所周知，政府部门和电子政务之间的配合极为重要。然而，在我国，这两者之间存在的问题颇多，例如政府部门对电子政务预算低、投资力度不大，和各单位之间互不了解，相互孤立等问题，严重影响了电子政务信息的准确性，从而使得电子政务的应用得不到有效发挥。
（2）电子政务自身层次不够完善。电子政务在发展中并不平稳，在中央的电子政务发展与地区的电子政务发展相互对比时，可以明显分辨出发展趋势的差异。就我国目前而言，人们对电子政务的认识存在一定的偏差，有些人认为电子政务是上级的指令，完全忽略了行政工作的不同特点，使电子政务流于形式，浪费了大量的人力、物力、财力，还有一些人甚至排斥电子政务，认为电子政务只是传统管理的一个补充，是非主流业务。
（3）电子政务中存在市场发展阻碍性。电子政务在发展过程中，缺少对其他先进国家的经验借鉴，对于在工作中的缺点和问题没有进行及时地总结分析、对其自身的管理制度没有相关规范、与政府部门间配合不够完善等等，从而影响了信息共享、一站式服务的提供，导致电子政务发展缓慢。
（4）复合型人才短缺。电子政务建设是一项高科技工程，无论是最初的决策还是日常管理，都需要充分尊重和依靠专业人才。我国信息化建设和信息技术教育起步较晚，也没有建立起长期有效、系统的信息人才培养机制，久而久之，造成了信息技术方面的落伍和信息人才的不足。这成为最初制约我国电子政务发展的因素之一。
3 解决方案
（1）改变现状。如上所述，要想电子政务进一步发展，我们可以借鉴其他国家电子政务的先进经验，这样一方面促进了电子政务建设的统一规划，实行一体化标准，另一方面也促进了电子政务的不断创新，不断完善，不断向前发展。
（2）应用模式。在信息化发展日益进步的今天，电子政务随着市场的发展需求，掀起了一股改革潮流，通过满足大众以及对政府部门管理模式的新型要求，以此确保提升操作方便的大众化统一结构、突出电子政务特点、提高市场综合竞争力。
（3）加强安全管理。对于电子政务而言，在不断自我创新和自我完善的过程中，也要确保信息的安全性，提高电子政务的安全管理能力。安全问题主要表现在两个方面，一是外部侵入，二是内部损坏。相比于外部侵入而言，内部侵入的预防措施更为复杂，为了防止内部问题的出现，政府部门需制定相关管理制度，并提高反黑客水平，将危险隔绝在萌芽状态中，绝不因此影响电子政务的发展进程。
（4）强化队伍建设。信息化水平的不断提升，电子政务的不断发展使得市场对电子政务人才的需求逐渐加大，只有打造一支专业的技术队伍，才能真正推进电子政务的发展，因此在对人才的培养上，也应走向正规化，制定明确的培训流程，为自身的电子政务建设培养专业人才。
（5）充分应用新技术。告别了传统社会将报纸作为消息传递的唯一渠道，在电子政务信息化技术的虚拟世界里，人们的视觉感官渐渐对网络形成依赖。大多数人更加偏爱有趣的视频解说来解决问题。通过激发人们的触觉欲望，采用图片、声音、趣味等方式表达前因后果，或者运用相关电影电视的资讯，通过配音手法对事情动态进行细节描述。
4 结语
综上所述，电子政务是推进政府管理进步的主要工具，是政府实行信息化管理时代的重要改革。相比传统政府办公形式的老旧，电子政务更具有公开性、广泛性、便捷性等特点，更适合社会的发展需求，虽然其中存在着些许问题，但是通过不断认识自身问题并吸取多方经验，制定目标的同时，合理规划，明确方案，并努力完成，电子政务必将不断发展完善。
参考文献：
[1]田浩，段丽君.语义互操作在电子政务建设中的应用及对策研究[J].湖北工业大学学报，2011，26（05）.
篇10
摘 要:全球范围内电子政务的不断推进,使得电子政务的绩效评估越发受到重视。针对相关专家、学者的研究进行综述,对国内电子政务绩效评估的主流研究成果进行简单总结、分析,在此基础上指出我国在电子政务绩效评估研究中的不足之处,旨在为进一步完善我国电子政务绩效评估研究工作提供参考。
关键词:电子政务;绩效评估;研究;综述;
1 国内电子政务绩效评估的研究情况
1.1 各种机构关于电子政务绩效评估的研究
国内在电子政务绩效评估方面主要是通过建立网络化政府绩效评价管理体系,使各种政务活动及官员行为置于全社会的评价、监督和考核之中。目前许多公司、大学、网络、实验室都有一定的研究成果,主要包括政府网站和电子政务战略方面的研究。目前国内有突出研究成果的机构主要是:国家信息产业部信息化推进公司、中国城市电子政务发展研究课题组、赛迪顾股份有限公司、北京大学经济研究中心、北京时代计世资讯有限公司、广州时代财富科技公司等等。对机构方面的研究和实践成果有待专家、学者去考证、评估,本文将着重介绍相关专家学者的研究,所以在此就不详细叙述了。
1.2 国内专家学者对电子政务绩效评估的研究
近年来,随着我国电子政务的不断发展,许多专家、学者根据电子政务自身的特点,基于不同视角,对电子政务绩效评估的理论、指标体系、评估方法等方面也做了大量的研究,主要研究情况如下:
1.2.1 基于多种视角下电子政务绩效评估的研究
电子政务绩效评估是一个涉及到许多领域的体系,因此,对其研究也存在许多不同的视角。从电子政务建设项目相关者分析出发,能够对整个项目进行全面评估。有学者就基于相关者的角度,提出了电子政务绩效评估的360度全面绩效评估体系。另外,也有一些研究者基于语言属性的视角,运用模糊综合评估方法确定各指标的权重,借鉴多属性群决策领域的语言属性理论,将定性指标转换为数值型结论,建立基于语言属性的电子政务绩效评估模型并定义了电子政务成熟度。基于证据推理对电子绩效评估进行研究是一个较为创新的视角,有研究者就利用改进的证据推理方法把低层次指标属性集成到高层次指标属性,在评估成本和评估精度上寻找平衡,分析如何根据评估结果来指导决策。基于公共管理视角对电子政务绩效评估进行研究也是一个重要方面,有人就在这一视角下提出了电子政府绩效评估风险的防范的宏观和微观措施并提出了构建政府电子化服务绩效评估框架的基本理念。相关学者则基于网络影响力的视角,在利用层次分析法建立政府网站网络影响力评价指标体系的基础上, 对我国32 个省级政府门户网站的网络影响力进行了测评。
1.2.2 关于电子政务绩效评估指标体系的研究
不少学者从宏观、中观层面探讨电子政务绩效评估指标体系,有人则认为电子政务项目后评价指标体系设立应以“ 以人为本, 全面、可持续发展的科学发展观” 为指导, 遵循以下基本原则:科学性、系统性、可操作性、定性分析与定量分析相结合。有相关研究针对电子政务的特点,结合电子政务绩效评估的一般性标准,总结出电子政务绩效评估指标体系应该体现出“重在政务”和 “政务为民”的特点,至少应该包括服务内容与质量类指标、管理效益类指标与 基础设施类指标,以全面评估电子政务绩效。也有人基于粗糙提出了电子政务绩效评价方法和步骤,并认为电子政务的评估指标要满足以下两个方面的要求:一是实现政府部门内部的电子化和网络化办公,实现该政府部门与其它政府部门的信息共享和实时通信,政府部门能够通过网络与民众之间进行双向信息交流。二是实现电子政务各业务处理系统与对外服务系统的紧密结合, 使整个政府范围内的工作流和信息流都保持通畅和相互有机联系。有研究统计出一套评估指标体系并认为绩效评估主体的选择除了政府(包括其聘请专家)之外,还可以是第三方机构和社会公众等。总之,进行电子政务绩效评估指标体系设计时,应重视评估内容和指标体系完整性与可操作性。
1.2.3 关于电子政务绩效评估方法的研究
关于电子政务绩效评估方法的研究,主要有以下几个方面:以综合评价理论和方法为指导,在参考国内外电子政务绩效评估经验成果的基础上,提出了电子政务绩效评估的模糊综合评价模型,并通过案例验证了评价模型的有效性;在模糊综合评判理论基础上对电子政务的绩效评估进行了深入研究,结合实际提出了一种基于三级模糊综合评判模型的电子政务绩效评估方法,认为评估指标体系作为模糊综合评价的指标体系,它主要包含建设产出、应用效果和投资绩效三个层次;用净化现值成本效益分析等方法对实施电子政务带来的货币化的增长效益进行评估,而对一些难以货币化指标,一方面可以采用分层次分析法,数据网络分析法进行多目标分析,另一方面可以使用软性标准如顾客满意度等进行测评;从电子政务的投入产出衡量的基本模式出发,从系统成本、系统效益和系统质量三个方面设计评价指标,并根据电子政务的非线性特点,采用BP神经网络模型尝试对电子政务进行评价,评价结果显示了这种评价方法的准确性和合理性。
