护理提升计划范文

导语：如何才能写好一篇护理提升计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】计划生育技术;护理

我国的人口正在不断的增长，为了控制我国的人口数量，保证优生优育，为育龄群众提供必要的节育和生殖健康等相关方面的知识，我国提出了实行计划生育这一项政策。计划生育的实行是在计划生育技术服务的有效运用上开展的，计划生育技术服务已经是计划生育工作中的重要组成部分，它技术水平和服务能力的高低直接关系到育龄群众的生育质量、生活质量和心态，甚至是整个计划生育工作的发展。因此提高计划生育的技术服务就显得尤为重要。而在计划生育技术服务中，护理这一项工作也占据着极其重要的地位，护理质量的高低对整个计划生育的服务质量也有着至关重要的影响。提高计划生育技术服务中的护理质量，是使护理工作更趋向完美的必然选择。

1 方法

1.1 心理护理

计划生育是我国的一项基本国策，而计划生育技术服务则为我国的这项国策提供了必要的技术支持。这项国策所坚持的前提必须是以人为本，只有这样才能够更好的满足广大人民群众的需求[1]。接受计划生育技术服务的女性一般都有一定程度上的心理压力，因为计划生育技术服务的特殊性，再加之很多女性对这项技术缺乏全面的认识和了解，导致她们往往会在接受服务的时候产生抵触心理，有的甚至萌生恐惧和害怕。所以需要相关的护理人员对其进行有效的心理疏通，介绍该项技术的安全性，向其解释必要的节育措施，并帮助其选择长效的避孕措施，耐心的做好心理陪护工作。

1.2 针对

在进行计划生育技术服务的时候要注意做好针对，针对的原则是尊重个体的特殊性，具体问题具体分析，辩证地看待接受服务的不同个体[2]。因为很多接受计划生育技术服务的女性都是生育过二胎的妇女，有些妇女两胎都是女孩儿，其心理自然而然的会产生一定的抵触，所以对于这一类的女性在做好心理护理的同时还必须做好相关的解释工作，针对相关的问题，进行一对一的护理。要对其解释相关政策，并且介绍相关的手术过程和手术中需要注意的问题，解除其抵触的心理。

1.3 加大宣传力度

对于计划生育技术服务而言，要求做好宣传工作。在医院、计生服务站内部，计划生育宣传工作的主要宣传主体是站、内的护理人员。护理人员在做好相关的生理干预的同时，也要加强计划生育的宣传。护理人员需要向接受服务的女性宣传相关的法律法规，传播健康的生殖知识。可以针对不同的主体完善上面所提到的针对[3]。要做好新婚夫妇优生指导工作，向孕妇提供必要的保健知识，对于产后妇女要进行科学育儿的讲解工作，可以适当指导必要的避孕节育方法。除此之外，要做好育龄夫妇关于常见病症的预防和治疗工作，必要的时候还要进行更年期保健指导。关于院、站外的宣传，主要可以通过互联网、电视、广播、杂志和报纸等宣传媒体来进行宣传，使计划生育更加的深入人心。

2 结果

通过本研究的相关护理干预，计划生育技术服务的护理效果得到了明显的提升。施行计划生育技术服务以来，接受服务的女性的满意程度大幅度提高，而相关护理人员的专业知识和服务态度都有了明显的增长和改善。

3 讨论

为了做好新时期下的人口和计划生育工作，开展计划生育的优质服务就显得尤为重要。我国进入21世纪以来，计划生育技术服务工作面临巨大挑战的同时也面临着良好的机遇[4]，要想实现计划生育技术服务成功的由强制型转向服务型，在计划生育技术服务的护理过程中以“受术者至上”作为指导理念，关心受术者的自身情况和家庭环境，注重她们的心理变化和需求的不同，在最大程度上满足接受计划生育技术服务女性的真切需要。除此之外，从护理人员自身来说，护理人员要做好护理工作，不仅需要有丰富的专业医学知识，同时还要具备相关的心理护理知识、人文社会知识等。只有护理人员拥有过硬的技术水平和专业知识，并且不断的更新自身知识，这样才能充分的调动护理人员的积极性和热情，增强工作责任感和职业精神。通过不断的学习和实践，护理人员才能根据不同受术者的不同心态进行不同的心理指导和疏通[5]。从目前我国的计划生育技术服务实施情况来看，特别是对农村妇女进行节育手术时，由于她们大多文化素质不高，相对缺乏充分的健康知识，因此在手术过程中不积极的配合医生以及护理人员的治疗，甚至个别妇女还产生了抵触心理。护理人员的工作任务之一就是要做好受术者的身心护理，这就要求护理人员走进接受服务女性的生活，站在接受服务女性的立场上看待问题，让她们消除一切负面的心理情绪，切实感受到温暖亲切，从而摒弃接受服务时的紧张焦虑甚至是抵触的心理，提高对医院护理工作的满意度。只有做到了这些，才能提高计划生育技术服务的质量和水平，为计划生育事业做出有效的贡献。

参考文献

[1]华毛.基础护理在乡镇计划生育服务站工作中的重要性[J].青海医药杂志，2012，33（06）：154-155.

[2]保成华.浅谈基础护理在乡镇计划生育服务站的应用[J].青海医药杂志，2013，25（01）：85-86.

[3]余立立.基础护理在乡镇计划生育服务所的应用[J].中国计划生育学杂志，2013，33（11）：67-68.

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【关键词】整体护理 计划生育技术 应用研究

中图分类号：R473.71 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）10-282-01

最近几年社会的高速发展给人们生活带来了巨大变化，同时也对相关的生活服务提出了更高的要求，作为服务于大众的计划生育技术也面临了挑战[1]，因为计划生育是我国的基本国策，所以需要在立足于我国基本国情的情况下，采取有效手段对新时期的计划生育技术服务进行改善，整体护理在其改善的过程中有着积极作用。本文对整体护理在新时期计划生育技术服务中的应用情况综述如下：

1 整体护理及其现状

1.1 整体护理的形式

整体护理是现代护理学的发展形式，与传统护理相比，整体护理改变了原有的单一结构，对其进行了扩展和补充，能够更加全面的对患者进行高质量的护理，其主要形式以对心理的护理，生理的护理以及社会文化相结合，从而为患者营造好的康复条件。最大限度提供优质的护理服务[2]。因为整体护理的综合程度较高，所以对护理人员的要求较高，护理人员的水平决定了整体护理的质量。

1.2 整体护理的现状

随着临床医学对于护理作用的不断重视的加深，整体护理在护理学中的地位变的更加重要。其应用也具有了广泛性，在进行医院护理改革时，整体护理的推广应用是其重要部分。在计划生育技术服务方面均有开展整体护理。在计划生育技术服务方面，本着优生优育的原则[3]，产科引入了整体护理并且已经被系统化流程化为一种有效的模式，在产前，产中和产后对产妇和婴儿进行全方位的护理，其统一规模化的流程方式更利于整体护理的实施。在推行整体护理的过程中，要对护理人员进行业务培训，严格按照国家规定的执行标准操作。

2 整体护理对于计划生育技术的作用

2.1 生理护理对于计划生育技术服务的促进

整体护理对于服务人员的护理技能要求高，需要服务人员有专业的相关护理知识[4]，因此整体护理中的生理护理与传统的护理方法相比较其专业水平更高，对于计划生育技术服务所涉及到的不孕不育，性病预防和治疗，生产分娩等相关方面，整体护理能够给予患者更好的专业护理，对减少术后并发症，促进患者康复有重要作用。相关研究表明，整体护理在产科的妇婴护理中，有效的缩短了生产所用时间，防止了新生儿的窒息死亡，减少了产妇在生产过程中出现产后出血的情况。因此在患者治疗过程中对其实施生理护理能够有效的提高医院的医疗水平。整体护理不是单纯的传统护理，在临床上多采用的是一对一的协同护理方式，因此在护理过程中，整体护理的生理护理更加全面到位。

2.2 心理护理对于计划生育技术服务的改善

整体护理中的心理护理也是提高计划生育技术服务水平的重要部分[5]，在治疗过程中护理人员采取心理干预能够极大程度的缓解病人的焦虑情绪[6]，使病人积极的配合治疗，在进行心理护理的过程中，护理人员能够与患者进行有效的心理沟通和充分的情感交流，通过对其心理问题的掌握，及时进行心理疏导，从而使得患者增加对医护人员的信任，提高其对于医疗服务的满意度。尤其是患者的病情为不孕不育或障碍等特殊情况，且病程较长，都会出现情绪低落，心情压抑的情况，严重的还会产生对身体健康不利的影响。所以心理护理在计划生育技术服务中显得尤为重要。在护理过程中，整体护理通过心理干预和交流反馈的模式消除患者的焦虑，烦躁和心理应激，从而使计划生育技术服务达到患者满意的水平。

2.3 社会文化对于计划生育技术服务的影响

整体护理中要求护理人员要结合社会文化营造良好的康复环境，对于不孕不育，传染性性病，障碍等的治疗，护理人员要掌握专业的相关知识使患者正确的认识自己的病况，从而消除疑虑和无谓的恐惧。对治疗树立信心，对病人的隐私做到按照相关规定严格保密[7]，切实体现出新时期计划生育技术服务以人为本的理念。因为计划生育作为我国的基本国策，在进行服务的同时，要做好相关知识的宣传工作，提高群众的重视程度，保持低生育率。

3 新时期的计划生育技术要求

人口的发展对计划生育服务提出了更高的要求，使得其技术服务更加规范化，标准化。在追求功能不断完善，技术不断规范的过程中，计划生育服务也在进行着改革和创新。随着市场化机制的引入，以前的冷漠死板的医患关系已经无法适应新时期的要求[8]，在参与市场竞争的过程中，计划生育技术服务机构要进行角色的转换，由依靠政策带有行政色彩的强制性转化为受术者至上的服务性，要本着以人为本的原则对患者提供技术服务。在进行医患服务意识改进的同时，还要不断的掌握新的专业知识和技术，以满足人们对于采用新医疗技术的需求。医护人员要保持与时俱进才能够为病人提供优质高效的技术服务。

4 小结

整体护理对医护人员的专业水平要求高，能够促进计划生育技术服务的发展，同时整体护理将心理护理纳入到其结构体系中，重视与患者之间的良性互动沟通和情感交流，密切了医患关系，体现了以人为本的理念，满足了新时期计划生育技术服务的改革要求。因此整体护理是计划生育技术服务的工作理念有所创新的结果，在其的参与下，构建了新时期的计划生育服务的模式，从而增强了服务机构的提高优质服务的能力，更好的服务于群众，使得计划生育技术服务工作的整体水平得到了提高。整体护理符合新时期的计划生育技术服务的要求，具有很好的推广价值，在进行整体护理推广的同时，要抓好对护理人员的培养工作，只有提高了护理人员的相关业务水平，才能够改善计划生育技术服务的整体水平。

参考文献

[1] 王东女.提高服务站护理服务水平的思考[J].中国计划生育学杂志，2009，162（4）：242-243.

[2] 刘银燕.内强素质，外树形象，全面提升计划生育技术服务水平[J].中国计划生育学杂志，2008，153(7)：395-396.

[3] 吴梅玲.在计划生育优质服务中如何做好护理工作[J].中国计划生育学杂志，2007，136（2）：95-96.

[4] 陈新洁，高显英.护理工作在计划生育技术服务中的重要性[J].医学信息，2010，23（9）：17-18.

[5] 任素卿. 计划生育技术服务中存在的问题及对策[J].护理研究，2009，23（8）：2149-2150．

[6] 邹春标.深入学习，转变观念，强化沟通技巧――计划生育技术服务技巧谈[J].中国医药导报，2008，27(5)：121-122.

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论文摘要：目的 探索现代大型综合医院以职业能力为基础的实习护生岗位职业化培训体系的构建。方法 对2008~2009年在我院实习的112名护生进行培训。结果 100%实习护生认为我院的培训体系对提高护理职业能力有帮助。结论 以护理职业能力为基础的实习护生职业化培训体系的构建，较好地体现了以能力为本的教育理念，能优化护理临床实践教学质量，有利于提高实习护生职业能力。

实习护生培训是指在完成护理专业院校基础教育后所接受的护理专业化培训， 使实习护生所学的知识、技能得到全面深入提高的教育和实践过程［1］。我院是一所三级甲等医院，以丰富的教学资源为依托，围绕护理岗位的要求，研究构建了以护理职业能力为基础的实习护生岗位职业化培训体系，以适应现代护理模式对护理人才职业能力培养提出的新要求。

1 一般资料

我院自2008年7月至2009年7月，对实习护生进行职业化培训。对象112 人，均为女性，年龄20~25岁，中职生52 人，高职生15 人，本科生45人。培训时间均为一年。

2 方法

对所有入选对象开展以护理职业能力为基础的实习护生职业化培训，现介绍如下。

2.1 系统化岗前培训

2.1.1 岗前医院概况介绍 上岗前由人事处、医务处、护理部等职能科室人员介绍医院基本概况、科室设置，医院的理念、发展前景，护士行为规范，岗位纪律及工作制度，基本操作护理质量标准等，使实习护生尽快熟悉职业化环境，较快地进入角色。

2.1.2 岗前专题教育讲座 岗前培训期间，举办专题教育讲座。讲座内容主要有护理服务文化新理念、护士服务礼仪规范、护患沟通技巧、护士职业化风险意识及防护能力等。

2.2 轮岗培训 对实习护生，我们安排每3 个月轮转一个科室，一年内轮转内、外、妇、儿各科。在轮岗期间，实行一对一的临床带教模式。带教老师首先让其熟悉科室环境及各类物品的放置，讲解各种规章制度、专科护理技术操作、护理质量标准等，并培养他们与其他医护人员之间的合作能力及沟通交流能力，使其循序渐进地适应护士角色的转变。本培训体系通过岗前技能训练和系统化轮岗培训，在知识与具体工作要素之间建立起紧密的联系［2］。

2.3 特色带教队伍建设 带教老师是执行培训任务的“细胞”，选好带教老师是提高临床教学质量的根本保证［3］。带教老师竞聘上岗，提高教学质量。带教老师若缺乏严格规范的培训，非但自己不能以身作则，还常把不规范的操作教给实习护生，埋下安全隐患。本院从2007年开始，实行带教老师竞聘持证上岗，优化了师资力量，保证了教学质量。

2.4 考核评价 利用护理部制定的轮转实习护生手册，评价实习护生基础护理及专科护理的操作能力。另外，各科室需自行拟定理论知识考题，完成对实习护生的出科理论测试。

3 结果

通过系统化培训，我院实习护生在进入临床后，很快适应了护士角色，护理职业能力得到了全面提高。100%实习护生认为我院的特色培训对提高护理职业能力有帮助;培训效果和实习护士的工作表现受到护理部领导、护士长、临床带教老师及护理对象的肯定。

4 讨论

实习护生岗位培训是培养实习护生职业能力的关键时期。以职业能力为基础的实习护生职业化培训体系的构建，较好地体现了能力本位的教育理念，有利于提高护生护理从业能力及综合素质。希望今后在实践中不断完善，以便更好地服务于护理专业人才的培养。

参考文献：

［1］ 潘绍山， 孙方敏， 黄始振.现代护理管理学. 科学技术出版社：1265-2721.

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【关键词】：白内障：人工晶体植入术：护理

白内障：人眼里有一晶状体，就像是照相机的镜头，帮助调节焦距，正常晶体是透明的，晶体混浊影响视力者称为白内障。引起白内障的病因主要是老年性改变，其它如药物外伤，中毒，代谢性疾病如糖尿病等也是常见病因。随着年龄的增加，患病率也明显提高，在发展中国家是常见的致盲性眼病之一，随着科学技术的迅猛发展，白内障手术技术和方式有了很大的改善，目前主张不要等晶体完全混浊（白内障成熟期）才做手术，只要因视力下降感到工作和生活有困难，阅读不方便，即可行手术，目前我们认为矫正视力低于0.3时就可以手术，而目前在局麻下行白内障超声乳化加人工晶体植入术是治疗白内障的首选方法，并且它具有切口小，侵袭少，出血少，痛苦小，手术后视力恢复快，并发症少，术后可回家等优点，做好手术前的准备及围手术期的护理也对手术的成功起到了很关键的作用，大大的提高了手术的成功率，我院眼科自2001年以来，邀请上级医院专家来院指导共同合作，成功开展了白内障超声乳化及人工晶体植入术，均取得了较满意的效果，视力恢复较好。现报告如下：

1临床资料

本组680例，其中男410例，女性270例，左眼380例，右眼340例，单纯性性白内障400例，高血压合并白内障274例，外伤白内障6例，年龄在52～91岁。

2术前准备及护理

2.1术前准备

2.1.1术前全面了解病史，严格掌握手术指征，做好手术相关检查，包括测血压，做血常规，心电图，肝肾功能，空腹血糖，对于高血压患者血压稳定在正常水平，糖尿病患者空腹血糖在7mmol/L，慢支无咳嗽，这样才能保证手术的胜利进行。

2.1.2术前眼部检查：包括量视力，测眼压，测红绿色觉，光定位，A/B超，裂隙灯检查，特别是角膜曲率，角膜厚度测定及眼轴超声检查，以使植入的人工晶体度数更为精准。

2.1.3术前眼部准备：术前三天点抗菌眼药水，每天至少四次。避免眼部感染及眼睛过度疲劳。

2.2术前护理

2.2.1做好心理护理及宣教工作（1）消除患者紧张焦虑情绪，因白内障患者年龄均较大，又常合并多种疾病，极度紧张容易诱发心脑血管疾病，因此我们要采取心理护理手段，我们应耐心向患者详细介绍手术，麻醉及手术有关的注意事项，如麻醉方法，手术方法及流程，一般情况下手术需要的时间，，并告知病人白内障手术痛苦不大，视力恢复一般都较好，使患者解除不安，紧张心理，如果是糖尿病等有眼底病变的，我们也要跟患者说清楚手术的效果有可能不是很好要看眼底情况，让病人有个心理准备。（2）保持大便通畅，防止术后因便秘引起眼部充血，出血，保证充足的睡眠等.（3）做好个人卫生，告知手术前晚要洗头，洗澡，更换衣服，预防感冒，手术当天不化妆，切忌过饱，术前排空大小便.

3术日准备术前1小时左右滴美多丽眼药水散瞳，每15～30分钟一次，同时观察瞳孔散大情况，直到充分扩大瞳孔6～7mm左右，对虹膜粘连者，对散瞳药的作用可能不大，切忌点药次数太多，以免出现副作用，术前剪眼睫毛，用生理盐水冲洗结膜囊，冲好后用安尔碘消毒眼部周围皮肤，并用无菌纱布覆盖好.

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关键词：母婴一体化护理；护理满意度；床旁沐浴

随着社会的发展，医学模式的转变，人们对母婴健康要求的提高，我院于2012年6月正式开设母婴高级病房--产科一体化病房（LDRP）。产科一体化病房用于产妇待产、分娩、康复和产后至出院的全过程[3]，它将妊娠、分娩、产后和婴儿的监护整合在一个连续的生活周期，所提供的服务是个性化的，重视家庭支持、叁于和选择。新生儿床旁沐浴在一体化病房新生儿日常护理中占着非常重要的地位。

一体化病房的床旁沐浴强调了以人为本、以家庭为中心[3]的母婴护理服务理念。自开展以来为产妇及新生儿提供优质服务，大大提升了护理满意度及医院的服务品质[1]。现将护理应用及体会报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料 自2012年6月～2013年4月，本科室新生儿数680例，男婴386例，女婴294例，出生体重2250～4500G，平均体重3500g，平均孕周34～41w，APGAR评分》8分。

1.2目的 清洁皮肤，协助皮肤排泄和散热，预防皮肤感染；促进血液循环，活动肌肉和肢体，使新生儿舒适；了解并观察全身情况以便及时发现处理各项问题；促进亲子间的互动，让产妇及早掌握新生儿沐浴。

1.3工作人员要求 一体化病房挑选的都是高学历、责任心强、沟通能力强的高素质护士；操作前要求衣帽整洁、修剪指甲、摘掉胸牌及手表、衣服口袋内避免有坚硬尖锐物以免划伤新生儿。

1.4病房环境 操作前30min进行环境清扫，保持病房整洁，配合柔和的灯光营造一个温馨舒适的病房环境。室温控制在26～28℃，夏天在操作前30min关闭冷空调，冬季开启暖空调，并使用暖风机进行预热，操作前劝离过多的家属。

1.5沐浴设备 一体化病房每个病房都给予配备一套独立的新生儿沐浴设施：洗婴池池体由进口亚克力材料铸成，质地柔和，舒适接触肌肤；操作台面由高档人造石材料制造，四边做特殊包边处理，并给予配备厚度约5cm的舒适软垫；有中央控制水温设备，恒温出水设备，水温控制在38°～40°；墙式温湿度计；可移动磅秤；所用设备做到一浴一消毒。

1.6新生儿准备 沐浴前评估身体状况：体温、面色、呼吸、心率、精神状态、喂哺情况、大小便、皮肤黏膜、脐部等。遇头血肿、阴道难产的新生儿，观察24h以上，无特殊情况者再行沐浴。重症新生儿病情稳定后再予沐浴，沐浴前1h禁喂奶或喂奶1h后进行，以防呕吐和溢奶引起窒息。

1.7一体化病房床旁沐浴操作流程 ①物品准备：清洁衣服、包被、纸尿裤、一次性沐浴垫、沐浴露、0.5%PVP碘伏棉签、干棉签、消毒大小毛巾、消毒洗耳球、婴儿润肤油、消毒纱布。②调节室温水温，将新生儿抱至沐浴操作台。③核对产妇姓名及新生儿脚腕带、胸牌、性别。④脱衣、磅体重。⑤沐浴。⑥擦干，消毒脐带。⑦着衣，别胸牌并再次核对产妇姓名及婴儿表带胸牌性别。⑧向产妇或家属宣教有关事项（新生儿体重下降情况，全身护理注意事项等）。⑨保暖并协助加奶。⑩记录（体重、大小便情况）。

2结果

自我科开展床旁沐浴10个月以来，共680例新生儿，无1例受凉及不安全事件发生，满意度100%。

3体会

母婴同室床旁沐浴，顺应了国际化床旁护理模式趋势，符合我国卫生部倡导的"优质护理服务示范工程活动"宗旨[1]。①一体化病房床旁沐浴可最大限度实现以家庭为中心式护理，根据产妇年龄、学历满足她们不同的需求，促进产后母婴亲情的交流，使产妇尽快适应初为人母的转变，顺利度过生理、心理的波动，减少产后抑郁。②提升了产妇与家庭对医院的满意度、忠诚度，改善了家庭于医护之间的关系，减少医疗纠纷。一对一的护理服务减少了差错率的发生，并提高了新生儿的护理质量，充分尊重产妇及家庭多种权利，通过护士的指导帮助，增加了护患沟通，融洽了护患关系。③与传统沐浴方式相比杜绝了不少潜在问题及安全隐患如交叉感染、烫伤、抱错孩子、新生儿被拐等。④床旁沐浴过程中，母亲的语言、对视、愉悦的情绪对新生儿神经系统是有良性刺激，减少新生儿焦虑不安的情绪，床旁沐浴不仅促进新生儿体质量的增长，而且可改善新生儿睡眠，促进新生儿的生长发育。⑤在床旁和产妇共同探讨育儿知识，产妇可边看，边听，边操作，这种健康教育的持续性、反复性、示范性更加提高健康教育的效果[2]。⑥一体化病房开展以来对护士提出了更高的要求，督促护士更加主动积极学习专科知识及护理操作技能，使护理技术更加娴熟规范，护理质量不断提高。

参考文献：

[1]郑旭萍，王雅萍，陈峰芳，等.母婴同室开展新生儿床旁抚触的管理[J].护理与康复，2011，10（12）.

[2]汤新凤，楮桂方.新生儿床旁抚触对母婴健康效果观察[J].现代实用医学 2012，24（12）.

[3]张美芳.产科家庭一体化病房母婴床旁护理效果研究[J]. 临床护理杂志 2013，12（1）.

[4]金艳兰.保障和使用护理人力资源.落实优质护理服务[J].全科护理，2011，9（2C）：528.

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1.河北科技师范学院河北秦皇岛066000；2.河北金融学院河北保定071005

摘要：本文通过对新华人寿客户管理存在的问题进行分析，透过现象看本质，从而找出一种全面的对策，以提升其核心竞争力。

关键词 ：寿险企业；核心竞争力；客户管理

客户管理即寿险公司对现有客户资源进行分类与整理后，通过不同类别客户的专业化工作流程的管理，对客户进行再次经营，最终能够成交或者客户转介绍的过程。众所周知，开发新客户成本是维护好老客户成本的6 倍，寿险公司80%的利润来自于20%老客户的重复购买。所以,良好的客户管理成为了企业发展的重要保证。

1 新华人寿保险公司客户管理现状

新华人寿保险公司客户管理分为老客户与新客户两类，其中，老客户又分为成交的客户与未成交客户。成交客户的管理流程：五个100%服务和客户的二次投保或转介绍，其中五个100%服务是：承保之后百分之百回访；分红报告百分之百全部送客户；百分之百让客户及时的了解公司重大经营和新产品动向；百分之百及时的保全和理赔；离司业务员客户百分之百的电话回访，同时对于成交老客户的管理细分为ABC 三级，对于A 级：加强售后服务、加保增员转介绍；B 级：加强售后服务、新产品加保、增员转介绍；C 级：增员、转介绍；未成交客户的管理流程：定期拜访和投保或转介绍，同时对于未成交老客户的管理可细分为ABCD 四级，对于A 级：积极拜访、促成客户、转介绍；B 级：注重培养，准客户，相关信息告知；C 级：注重培养，准客户，增员、转介绍；D 级：慢慢培养、增员动作；对于新客户，公司注重的是营销员多种形式的开拓，另外，新华客户管理信息系统在各区都与总部相连接，管理系统由总部控制，各营业区与总部系统保持时时畅通，各区保费部的营销员每个人都有新华公司系统配置PAD,上面有各种展业软件，有e 保通，客户经营工作平台等管理客户关系的软件。

2 新华人寿保险公司客户管理存在的问题

2.1 新客户开发策略缺乏效率

对于新客户的开发，新华采用酒会的方式，其效果不是很好。首先，酒会的举办并没有得到高度的重视，有的部门仅仅是为了这个月的任务额而急促举办，并没有达到签单的理想效果；其次，酒会举办的活动没有氛围，客户来了更注重的是吃饭，缺少邀约前的铺垫；最后，业务员对于新客户的分类并不理想。有的业务员在没有见过客户的情况下进行无针对性邀约，有的业务员虽然见过客户，但对客户群的细分不明确，从而缺乏对客户保险需求和购买力的把握，导致公司举办的多场酒会和各种维系客户活动效果不佳。

2.2 客户保持策略不稳定

新华人寿北京分公司保费部现有24 个售后服务部门,共有1400多名业务人员。公司会将少数高端客户资源分给少数的绩优业务员，剩下的大部分客户资源由这1400 多名业务员管理，他们成为守住后方客户资源的将士，然而售后服务部门管理能力差以及人员的频繁流动均对客户的长期维系产生一定的负面影响。

2.3 边缘客户被忽视

边缘客户即没有意愿，拒绝接触或没有接触过，判断不清的客户，这类客户常被业务员所忽视。部分边缘客户并不认可保险，他们当初上保险，一般都是因为朋友或家人曾做保险，也有的是在银行给忽悠上的，所以这类边缘客户对保险有很大的疑问甚至是反感，短期内不会接受保险，此外还有一些边缘客户由于各种原因联系不上，对此业务员常常直接丢弃这些边缘客户，但从客户管理角度分析，业务员则应该用心维系和管理这类客户。若不服务好这类客户，不耐心给他们讲保险责任，他们就不了解保险对于自身的意义，从而让本不接受保险的边缘客户白白流失，转向服务更好的寿险公司，造成本公司潜在客户资源的损失。

2.4 客户管理系统不完善

对于任一企业来讲，客户管理最重要的是客户而不是其投保过的件数，而目前新华人寿保险公司管理理念仍然以保单件数为中心，并没有真正做到以客户为中心，没有做到一对一的服务管理，而是把客户的投保件数分给不同的业务员，公司的客户经营平台PDA也只是为了业务员续保而不是真正的了解并分析客户的需求。其次，公司业务员服务留存数据没有保障。公司的客户经营平台PAD规定每个月业务员必须对自己的客户拜访70 访，但实际上能够真正做到的却是很少，而系统里显示的拜访量都是业务员为完成任务虚点的，以至于客户经营平台PAD 显示过的服务记录并非完全可信。再次，电话95567 业务服务功能有限。任何一项保单保全都需要业务员代办，导致客户缺乏主动变更资料的动力。最后，内勤后台保单保全很繁杂，很多保单保全很难办，缺少任何一项资料都办不了，导致部分客户嫌麻烦而退保。

3 新华人寿保险公司客户管理存在问题的原因分析

3.1 客户管理理念方向错误，缺乏客户服务意识

客户管理的核心理念应以客户为中心，而不是以产品或市场为中心。目前，新华保险虽然也有CRM 系统，金标准流程等基础管理组合拳，但公司客户管理依然以“保单件数为中心”，各区、各部、各组只为完成自己本月的任务额，甚至为了本部或本组业绩而争抢客户资源，整体上缺乏客户服务意识。管理理念方向的偏离，导致很多管理很难执行，虽然新华人寿去年已提出客户管理创新，公司转向“以客户为中心”的管理理念，但目前为止，客户的管理没有精细化、每个客户的保单依然分在不同的业务员手中等问题依然存在，由此可见客户管理的理念要真正转变到“以客户为中心”并实施还存在一定的差距。

3.2 售后服务人员整体素质偏差

售后服务人员是保险公司战略的实现者，作为公司与客户之间联系的桥梁，售后服务人员也决定了客户对公司产品和服务的满意度，但很多售后服务人员缺乏服务文化意识，比如给客户办理资料变更时觉得麻烦就一直推迟办理；其次，售后服务人员没有科学细分客户的能力，不能通过客户细分进行差异化管理；售后服务人员执行力差，公司规定每人每天平均三访，最后拜访累计表显示很少达成，此外每年分红收据也很少送到客户手中。

4 从客户管理方面增强新华人寿核心竞争力的建议

4.1 明确客户管理目标

公司上至领导层下至各层员工均要长期树立以“客户为中心”的经营理念，让各层员工明白建立长期的客户关系管理是一个极为重要且极为困难的过程，需要业务员在一线耐心做好每一项工作，要使他们认识到从认识客户到了解他们的需求都需要建立在真正的客户关系上，这需要长时间的维系，不要因为短期的利益驱动而做出影响公司长期发展的事，以此同时，更要让客户了解公司的愿景，让他们了解公司的企业文化，公司价值和公司上下共同努力的使命感，展现出公司重视客户的一种企业文化情怀，加深和客户的交流，建立一种长期的客户管理关系，这样不仅是满足客户的需求，还可以提高企业形象，吸引客户资源，增加企业竞争力。

4.2 建立客户满意的服务质量管理体系

建立服务质量管理体系难度很大，设计过程中不仅要从公司角度思考更要以提高客户满意度为中心，用好指标化，定量化等来评估业务员的客户服务水平，同时增加方便客户回馈的多种渠道，例如电话回访，采访，满意度调查等方式，让客户有更多的选择，使其参与其中，明白这些跟他们利益息息相关，而对于业务员的服务质量公司应增加明确的奖罚机制，鼓励业务员重视服务质量的提高，业务员在给客户办理保单保全等业务之外，还可附加一些个性化、差异化服务，为客户提供一流的服务质量。

4.3 完善客户关系管理系统

完善客户关系管理系统可从以下方面进行，第一完善客户数据库，在现有客户数据资料基础之上，组织专业的数据分析人员及时根据分析结果确定客户质量并将其分为高级客户，中级客户，一般客户，与此同时，对于售后服务人员的客户服务记录要确保真实性，加强对有效数据的监督。第二对客户分级管理。第三对售后服务人员建立良好的培训机制。

4.4 加强客户服务手段的创新

伴随着移动互联网的快速发展，寿险公司应适应市场需求，稳中求变。只有敢于创新才能突显企业的核心竞争力。保险公司不仅要在大的经营战略方向上创新，更要注重小而美的创新。面向未来，新华人寿更需要注重客户的服务需求，增加客户在互联网时代服务的体验感，做到更加细化的服务要求，比如，增加微信服务内容，客户可以添加公司公众号，遇到节日或重大活动邀请客户参加互动，发红包，送礼品等，以此作为增加客户参与感的一种情感体验。业务员也可添加客户为微信好友并对其进行细分，在客户生日、公司安排各种活动时给予问候或活动通知。

参考文献：

[1]王巍.我国寿险公司客户服务管理研究[J].郑州轻工业学院报,2014.

[2]孙雷红,薛辛光.客户关系管理的完善:客户管理关系的构想[J].统计与决策,2006.

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关键词：文化创意产品和服务；交互体验设计；体验经济；市场竞争力

1 背景

在我国制造业转型的时期，相关经济领域面临着诸多发展的瓶颈。《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》明确提出了国家发展文化创意产业的主要任务，从政策层面倡导大力发展文化创意产业。从而为文化艺术的产业化开辟了一个重要的产业领域。

2006年起，江苏各地相继制定了文化创意产业的发展政策与战略，大力发展文创产业。以南京为例：2012年南京文化产业增加值达到360亿元，占GDP比重5.1%，成为全省第一个超过5%的城市，标志着文化创意产业已成为该市的支柱产业。2013年增值达450亿，占GDP5。61%。在亚太文创产业协会公布的2013年度两岸城市文化竞争力排行榜上，南京位列北京、上海、杭州之后，名列第五。2014年文化产业增值已达GDP9%，全市文产企业由2012年的9678家增加到20000家，从业人员40万人。在国家“十一五”纲要下，大力发展文化创意产业显然已成为突破相关经济瓶颈的新突破口，其中相应的文创产品与服务设计创新业已成为了文化创意产业发展的核心内涵。

信息产业背景下，文化创意产品设计与以文化传播为内容与服务的创新形式构成了传统产品设计的新兴应用领域。数字交互体验式的文创产品设计与开发，即科技产品发展的未来方向，也是文化产业的市场新需求与增长点。

2 研究范畴

当前文创产业中，文化创意产品和服务设计创新活动，主要体现在如下几个市场领域中：第一，传统工艺美术领域中，以地方性的传统手工艺和非物质文化遗产内容作为文化创意产品和服务设计基本元素的再设计；第二，历史人文领域中，以地方性文化、习俗、节日等活动为主题，以此为内容，设计以民俗服务活动模式，及其活动衍生品的产品和服务设计；第三，自然、环境资源文创领域， 以地方特有的自然环境和独有物质资源，结合健康、可持续发展等现代人文主题概念所策划的文化主题活动和服务模式设计和衍生品的设计开发；第四，动漫影视文化领域，以原创动漫及影视作品建立起的地方特有形象作为为商业推广元素，以此衍生出主题式的旅游资源、娱乐体验产品服务及衍生品的创新设计。第五，文博、科技场馆、展览展示成列品的衍生文创产品及文化传播推广服务模式的创新与设计。以上所列举的五个范畴在笔者《信息化语境下文创产品设计的新契机――文创产品交互体验设计浅谈》论文中有详细表述。

由于文化因素本身的非物质属性、使其在文创产品设计表现方式上局限，而在文化内涵的表达及设计实践中，以传统的产品设计方式往往无法表达文创产品核心价值，物质层面局限于外观属性或者视觉艺术模仿创新上；而对于非物质性的文化内容与艺术内涵也只停留在文化语义学层面的挖掘和产品服务实践的创新上。这并不能够满足当今信息化及互联网产业背景下的市场需要和用户的真实的体验需求。以文化内涵为体验核心的产品创新更需要借用信息交互设计的方式，重塑其文化内涵的服务性体验并以体验经济的方式提升其商业价值。

3 文创产品与体验经济

文创产品区别于我们一般概念上的产品，除了产品本身所具有的使用功能价值意外，更具备情感层面的体验功能价值，满足用户的基本本能层面的需求外，更注重在使用过程中满足用户的情感层面甚至更高级的自我实现的心理需求。例如一本相册，从使用角度来说，可以满足用户分类与存储相片的需求，而当它放满相片后对于用户来所已不仅仅是本影集这么简单了，它承载可用户不同时期的各种回忆。每一张照片对于用户来说就是一个故事。由例如一杯廉价的咖啡更多认同为是消费饮品，而当出现在“星巴克”连锁店里，当用户购买消费时，出了消费饮品，更多的消费的是品牌与品牌生活方式所带来的价值认同感。

所以从这一角度说，文化创意产品和服务设计即更多的是以物质产品为基本载体承载的价值认同、历史文化、民俗习惯、民间智慧及特定背景语境等核心内容体验的文化内涵。那么文化创意产品的这些非物质体验特征如何变为具有价值的产品，用户可以为此心甘情愿的买单，从而创造市场价值？ 举个例子，自己冲泡咖啡的成本约5元。但在经典的咖啡屋里，伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰，亲眼看着一杯手工咖啡从磨制到冲泡，在弥漫着浓郁咖啡香味的吧台前与专业咖啡师的互动，一杯咖啡的价格可能超过30元，出门前也许你会外带一些咖啡豆100元，为了自助体验一回这样的乐趣，回去后还会购买各种冲泡工具100元。这种体验你也会认为物有所值。手工咖啡体验的例子说明，一个简单的需求行为，在通过不断提升该需求体验的同时，创造出了同时不断提升的消费需求和价值。

这里我们引入一个经济学概念――体验经济。体验本身是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉。它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能像其他工作那样创造出可以触摸的物品。但当我们通过一种特定的设计方法――交互设计，把体验变成产品或者产品服务，消费者愿意购买，并可以在特定的环境或者平台上交易时。那么这一系列的行为就变成了经济行为。 产生了价值。 因此就有了一个新的经济学概念体验经济。

4 信息交互设计的竞争力

伴随着科技的进步，信息化及互联网技术的发展与应用背景下，用信息交互设计方法，以信息化和数字技术手段设计文创产品和服务的体验设计，是科技发展驱动下的文化创意产品的体验经济模式创新，是文化产业市场提升竞争力。区别于传统的文创产品和服务形式，其竞争能力体现在如下几个方面。

互动参与体验的竞争力。利用信息交互设计的方法设计以体验特征为核心的文化创新产品与服务，具有很强的互动性与参与度。即通过信息化的手段对非物质性的文化内容和内涵加以设计，并以互动性的体验方式，让用户在过程中身心体智状态完全沉浸与满足于与文创产品提供的内涵之间互动作用的结果中，并全程参与其中。

差异化体验的竞争力，文化创意类产品的价值输出物――体验的需求要素是突出每个用户的个性化感受，而每个人的家庭背景、教育背景、行业背景、认知程度有所不同，这就造成了每个用户的体验感的不可替代性，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。

映像化体验的竞争力，任何一次体验都会给用户留下印象深刻及记忆和映像，几天、几年、甚至终生。一次数字化虚拟现实（VR）体验的主题公园之旅、一次增强现实（AR）的与文物亲密接触、通过跨平台的终端设备在家体验环球探险等，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。

科技驱动体验的竞争力，信息交互设计下的文创产品与服务，用户体验的方式依据信息内容特征，分析目标用户在此特征影响下的认知与交互行为特点，因人而异地设计具体的用户体验方式，借助信息技术手段与设备实现文化内涵的数字化互动体验，更加能吸引年轻用户对于非物质化文化内容的注意力，有利于社会文化价值的延续及传承。

互动参与体验、差异化体验、映像化体验、科技驱动体验构成了信息交互设计提升文化创意产品的市场的主要竞争力。这一范畴内的产品涵盖今天的互联网、移动互联网xi文博、科技场馆的信息化背景下的文创产品与服务的解决方案、

5 设计作品实践

实例1――秦淮灯彩交互体验设计实践（图1）。

南京秦淮灯彩因此也被列入的中国非物质文化遗产，从东吴一直传承至今。很少人知晓其精致玲珑，粉嫩绚丽的背后所凝聚的千年间的民间智慧与民俗内涵，一盏花灯需经过劈蔑、染纸、裁剪、扎花瓣、裱糊、做骨架、安装等多道复杂的工序，历经一年的制作。才能成纸到灯彩的蜕变。

该作品以灯彩手工艺和互动体验，以信息交互体验设计的方式，通过数字化的记录和采集，概述了灯彩艺术的发展历史、工艺、寓意，并结合文化和民俗内涵，用户通过亲自体验操作的形式了解了灯彩从选材到制作的工艺、从历史延续关系了解了今天的各式灯样的历史传承及文化寓意及内涵。从灯彩文化了解了民俗文化及历史传承的地域性生活习俗。从不同的认知角度找到了对灯彩文化的价值认同感， 提升了体验者的兴趣，和对传统价值的认同。通过这样一种形式可以逐渐缓解文化传承问题，以及挖掘灯彩自身的文化价值，同时为灯彩手工艺提炼新的产品创新与商业模式的创新。一方面从文化价值体验的角度解决灯彩手工艺的非遗传承普遍面临的大众传播与代际传承的问题。增加灯彩手工艺的社会价值和文化价值的社会认同。实现文化遗产的数字化媒体之间的互动体验。另一方面从体检经济角度，利用现在物联网时代的技术，实现一种体验式的文化的推广，除了用户对灯彩手工艺的认知以外，从而产生了市场的经济价值。为秦淮灯彩带来了更多的市场机会。

实例2――古琴斫琴、减字谱的交互体验设计实践（图2）。

该设计实践以古琴的非物质文化属性为文创产品设计的切入点，选择以“天工斫韵”为主题，在详细分析整理古琴斫琴技艺、减字记谱发及指法技巧等非物质特征的基础上，采用信息交互设计的手段与方法，以交互体验装置的形式提出了数字化背景下，以古琴为内容的数字化采集、保存、利用、展示及产品化的可能性。并在对古琴自古沿袭下来复杂的斫琴工艺与独特的记谱规则深入研究的基础上，利用现有数字化技术与全新设计开发的交互装置与交互方式，结合软硬件的以装置艺术的形式展示古琴精密的琴身结构、精妙的记谱方式与精湛的斫琴技艺。该例详见论《文非物质文化遗产数字化研究――古琴斫琴、减字谱的交互体验设计实践》

实例3 ――南都六朝汇景图（图3）。

六朝古都南京，自汉起先后有东吴、东晋、宋、齐、梁、陈等朝代在此建都。此外明朝、民国也建都于此。朝代的繁荣与兴衰，都留在南京这座古城的记忆中。南京被视为汉族的复兴之地，在中国历史上具有特殊地位和价值。故朱南壬[1]在比较了长安、洛阳、金陵、燕京四大古都后言：“此四都之中，文学之昌盛，人物之俊彦，山川之灵秀，气象之宏伟，以及与民族患难相共，休戚相关之密切，尤以金陵为最。”南京六朝博物馆是在六朝宫阙城垣遗址挖掘原址上设计建造的，自2014 年开馆以来，展陈的核心主题就是从“城”、“人”、“事”、“美”的角度全面展示六朝历史文化。然而由于近两千年的侵蚀及战乱等原因，历代地面历史遗迹大多无迹可寻，可用于陈列展示的文物类实物展品也屈指可数。同时由于大量的具有非物质属性的历史人文内容，无法用实物的形式呈现。以数字交互展示方式更为合适。如何运用这一手段突破陈设的局限，丰富展示的内容与形式，成为了该馆的当务之急。基于以上的实际需求，笔者团队与该馆合作，实验性的尝试在分析、整合展示内容、准确定位参观者需求与行为、合理规划用户体验方式后，利用位置反馈的数字交互设计方式完成了一系列展示内容的交互设计与设计呈现，增加了参观者与展示内容的互动体验性。

从现今所熟知的南京市区地图入手。首先看到六朝博物馆目前位置及周边情况，接着，用户通过“视窗”看到该位置古代的宫阙城墙东西角的建筑特征。地理位置重合，古今建筑比较，并与周边空间位置信息相互参照，信息之间产生关联性，会明显的增强对信息的认知度。

移动与位置的反馈，即位移产生动态变化的位置信息，从而控制反馈。以鼠标的设计为例：操作鼠标在桌面的移动，产生距离、速度、频率等的变化，很自然会建立起与屏幕上光标位置变化的关联和隐射性，沉浸于这样的隐射关系中，进而准确操作电脑。这是在人机（HCI）关系中，所建立的基本的认知关系。基于此规则，当用户推移“视窗”向左、向右或者向上、向下移动，“视窗”内显示虚拟地图的局部画面向相反方向移动；同样会产生自然的沉浸感，建立“视窗移动到哪里，即可以看见哪里”的沉浸感。以上两个方面的设计都基于用户的认知行为特点、具备很强的交互体验性，从而提升了《南都六朝绘景图》设计作品的用户体验。实现了我们的设计目标，即增加参观者了解六朝人文地貌内容的互动体验性。该例详见论《位置反馈的交互体验设计方法与实践――以为例》。

6 结语

文化产业是体验经济时代的产业形式的一种，而信息交互设计是信息技术发展背景下，全新的交互体验产品设计思路与方法。其核心目标即是开发具有良好用户（下转第页）（上接第页）体验的产品与服务。文化创意类的产品和服务是体验经济时代满足用户文化精神体验需求的具体形式，是应该具备交互体验特征的产品。能够与用户或观众形成交互体验的文创产品设计、文化环境设计（展览）、文创服务的创新甚至是艺术创作的作品才能具有深入的用户体参与度与良好的用户体验感，形成与用户之间情感上的沟通，满足用户精神层面的自我价值实现。这有利于文化信息迅速有效的传播。

信息交互设计下的文创产品与服务所具有的交互与体验性，可基于信息科学与技术手段实现体验性，也可基于传统的使用方式和用户的认知行为过程实现这一体验，既自然方式的或人文背景的互动过程设计。因此在文化产业发展的大背景下开展科技与文化、传统技艺、文化遗产与（下转第页）（上接第页）用户体验结合的信息设计实践研究，对于文化创新产品和服务的开发是具有创新性的。以历史文化、民间习俗、节日庆典、传统手工艺等文化遗产为内容，加以信息技术和手段为基础的文创产品与服务设计开发，符合文创产业创新的时代要求，有利于传统社会文化、艺术、民间智慧的传播。符合用户的消费习惯的改变方向，有利于迅速高效、大面积普及性的被广大百姓主动接受和主动消费。 通过市场行为主动的推动传统文化遗产的传播、保护和传承，是社会文明进步发展的必然之路。

参考文献：

[1] 刘彦.位置反馈的交互体验设计方法与实践――以《南都六朝汇景图》为例[J].南京艺术学院学报：美术与设计，2016（165）：121-125.

[2] 刘彦.信息化语境下文创产品设计的新契机――文创产品交互体验设计浅谈[J].工业设计，2015（12）：088-089.

篇8

【关键词】一体化护理；心内科；生存质量；治疗积极性

心内科疾病是在临床当中一种常见的疾病，它主要包括高血压、心肌梗死和冠心病等心血管的疾病。它的诱发因素众多且发病率高，所以临床的治疗及看护直接影响到患者的生命安全。

1资料与方法

1.1一般资料回顾性分析我院在2009年5月至2012年1月收治的心内科患者94例，以随机抽签的方式将其分成护理组与对照组两组，护理组47例患者中男性患者19例，女性患者28例，最小年龄为57岁，最大年龄为79岁，平均年龄为（67.24±4.30）岁。其中心肌梗死3例，心律失常9例，高血压14例，心绞痛21例；护理组47例患者中男性患者26例，女性患者21例，最小年龄为61岁，最大年龄为80岁，平均年龄为（69.52±3.61）岁。其中心肌梗死4例，心律失常5例，高血压17例，心绞痛21例。两组患者的性别、年龄、体征以及临床表现等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法对照组患者给予心内科的常规护理模式，护理组在对照组的基础上再加用一体化护理干预措施。① 责任护士要对患者的生活习惯与治疗时的心理状态进行调整，使患者的依从性提高，并且避免了会诱发并发症的因素；② 责任护士要掌握患者的相关资料，如诱发因素、治疗经过以及治疗积极性等；③ 根据不同患者的不同病情制定有针对性的护理计划；④ 根据患者的实际情况对其进行宣传教育心内科方面的知识，帮助患者改变自身的不良行为[1]。

1.3观察指标

1.3.1治疗积极性①显效：患者可以坚持用药、适当运动、合理膳食并且完全遵循医嘱进行配合治疗；②有效：由于个别原因不能坚持用药，但是可以做到适当的运动以及合理膳食等预防措施；③无效：不能做到坚持用药、适当运动、合理膳食，不能避免与疾病相关的危险因素；④总显效率=（显效例数+有效例数）/本组例数×100%。

1.3.2生存质量参照日本循环系统管理研究协会对心内科疾病患者的评价标准，包括主观指标、疾病相关症状以及健康状态等39个问题，满分100分。0至59分为差，60至79分为良，80至100分为优。

1.4统计学分析本次实验数据采用SPSS12.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用卡方检验，以p

3讨论

由此可见，对心内科疾病的治疗应施行综合性的治疗方法，在给予药物治疗的同时还要实行一体化的护理工作，这样才可以更有效地提高患者的生存几率和治疗的效果。一体化的护理模式是对患者采用全面的、有效的协助护理，可以最大程度地预防并发症的发生[2]，根据患者的不同健康程度，进行不同程度的护理模式，提高患者的临床治疗效果，从而达到提高患者生存质量的目的。

参考文献

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世界上没有绝对的夕阳产业，只有夕阳技术或夕阳思维。同样是制作服装，欧洲一些企业能够减少前导时间达到快速反应，盈利能力甚至强于火爆的“苹果”。相反，风光一时的光伏产业看似升级了，但日益膨胀的产能转瞬间就成为不良资产。所以说，传统产业改变技术和管理制度，仍可以变成现代产业。而如果没有强大的原始创新能力、很好的科研成果商业化链条和服务，新兴产业拿到的可能还是利润的“边角料”。产业结构转型的核心是转变经济效益增长来源的 “类型”，而不是单纯的 “转行”。

（摘自《解放日报》龚 震／文）

用工荒是催发经济转型的动力

所谓用工荒，是站在企业招人的角度而言的，如站在工人找工作的角度来看，这样的问题其实根本不存在。在当前，中国并不缺劳动力，用工荒很大程度上只是“廉价劳动力荒”。因此，用工荒并没那么可怕，相反却是推动经济转型不可或缺的动力。首先，用工荒对纠正劳动回报率与资本回报率严重失衡、改善收入分配格局非常有益。其次，用工荒有利于倒逼各地经济更好更快地实现产业转型升级。再次，用工荒有利于缩小城乡、东西部区域间的贫富差距。

（摘自《羊城晚报》舒圣祥／文）

文化淘汰腾出创新空间

文化被淘汰并不是一件坏事。如果所有文化都不被淘汰，那就止步不前了。近些年，不少地方剧种的传承出现了问题，或后继无人，或濒临灭绝。相应的，保护的呼声日益高涨。

保护，对破坏来说是好词，对改革来说却不一定是。我们过去不尊重地方剧种，现在尽力保护，心情可以理解。但我们要继续把中国文化推向创新之路时，非要保留那么多东西是有问题的。能不能有更多的年轻艺术家，不要再分到一个两年也没有一个观众的剧团里去？有没有可能让他们汲取流行音乐、西方音乐剧的元素，创造出一种新的剧种为当代人所喜欢？

我们不断讲创新，创新要有空间，空间哪里来？淘汰以后，新的空间就创造出来了。

（摘自《人民日报》余秋雨／文）

呼唤民生警戒指数

“十二五”规划建议，国富向民富转型，居民收入与GDP同步增长，控制收入差距扩大，而目前通胀预期加大，民众实际收入与生活水平下降，就是国富向民富转型必须迈过的一道坎。因此，与通胀警戒线相对应，政府还应设立一个民生警戒指数――考虑到各地经济发展水平的差异，民生警戒指数应以省为单位来制作。当民生警戒指数超过一定基数（警戒线）时，地方政府应适当进行补贴。同时协调配合有关部门完善配套方案，减轻物价上涨对百姓生活的影响，确保百姓基本生活水平不因价格变动而降低。

（摘自《中国青年报》高永峰／文）

交通拥堵是个产权问题

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【关键词】PDCA循环管理；儿科；护理质量

PDCA是计划、执行、检查、纠正的英文首字母缩写，所谓PDCA循环管理即按照计划、执行、检查、纠正的顺序进行质量管理，并不断循环的过程。PDCA循环管理较广泛地应用于企业管理中，近年来由于其显著的管理效果也开始被应用于患者的护理工作中。本研究主要分析PDCA循环管理对儿科护理质量的作用现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

取2015年10月～2016年10月本院收治的300例儿科患儿为观察组；以2014年4月～2015年4月本院收治的300例儿科患儿为对照组。观察组男139例，女162例，年龄0.5～4岁，平均年龄（1.1±0.4岁）；对照组男166例，女134例，年龄0.6～4岁，平均年龄（1.2±0.5岁）。两组患儿性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2护理方法

对照组和观察组分别采用常规护理和PDCA循环管理护理。PDCA循环管理的护理方式主要包括：计划（Plan）阶段，主要是制定护理计划，先根据具体的护理任务制定总的护理目标，再将护理任务分配到每一个护理人员身上；执行（Do）阶段，主要是将制定的护理计划进行落实，每个护理人员都做好自己的分内工作，与此同时也注意发挥团队合作精神；检查（Check）阶段，主要检查护理计划的完成情况，并将每天的护理情况跟预期的效果进行对比，与预期效果有差距时应及时采取有效措施提升护理质量；纠正（ACT）阶段，通过在护理人员间开总结会的形式来纠正护理工作中经常出现的错误，与此同时，让优秀的护理人员分享护理的成功经验。针对护理工作中出现的错误，护理工作小组应通过总结会讨论出统一的正确的纠正方式，确保护理质量。以上四个阶段是紧密联系的，并且在实际的护理工作中是循环进行的。

1.3评价标准

对患儿护理满意度和护理质量进行评价。评价护理满意度时应注重考查护理人员的护理水平、护理态度等。主要以问卷的形式在患儿即将离开医院时由监护人填写。护理满意度主要包括满意、基本满意、不满意三个评价等级。评价护理质量时，主要是按照护理质量标准对护理中涉及的每一项工作进行质量检测。另外，在评价护理质量时，注意记录两组的并发症发生例数。1.4统计学方法本次研究数据应用SPSS19.0统计学软件进行分析，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1护理满意度

观察组护理后，对护理满意的患儿家属190例，基本满意99例，不满意11例；对照组护理后，对护理满意的患儿家属151例，基本满意78例，不满意71例。两组护理满意度比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2护理质量评分

观察组护理后，护理质量评分为（89.30±5.50）分；对照组护理后，护理质量评分为（62.8±5.70）分。两组护理质量评分比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

在儿科护理中，最为常规的护理就是注意住院环境的清洁，经常观察患儿的身体体征，在出院前督促其监护人需要注意的事项等[2]。常规护理具有一定疗效，但是总体效果不明显。本研究主要分析PDCA循环管理的护理方式对儿科护理质量的影响[1]。两组护理满意度显示，观察组满意人数明显高于对照组，不满意人数少于对照组（P＜0.05），这说明采用PDCA循环管理护理的护理质量能够让患者满意，具有较好的护理效果；两组护理质量评分显示，观察组护理质量评分明显高于对照组（P＜0.05），这说明采用PDCA循环管理护理具有较好的护理质量[3]。采用PDCA循环管理的方式，制定护理计划、执行落实护理任务、检查护理计划的完成情况、总结分析护理中出现的常见错误并采取有效措施加以纠正，在采用PDCA循环管理的治疗方式时，应注意该护理方式内的每个环节不是独立存在的，而是紧密相连的，并且在实际操作过程中是循环执行的。采用PDCA循环管理的治疗方式有助于提升儿科患儿的护理质量[2]。

综上所述，采用PACA循环管理的方式能够帮助提升儿科患儿的护理质量，帮助患儿恢复健康，提高生活质量，值得临床推广使用。

参考文献

[1]张艳军.PDCA环在医院科技档案管理中的应用[J].河北医学,2012,18(4):564-565.

[2]申慧丽.PDCA循环管理在儿科护理交接班中的应用[J].中国医药指南,2013,11(28):542-543.