社区运营内容范文
时间：2024-03-07 17:51:45
导语：如何才能写好一篇社区运营内容，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、什么是运营?
从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。
产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。
细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。
市场运营：
以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。
这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。
用户运营：
以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种，周源，黄继新，成远，ourdearamy....在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
内容运营：
这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。
还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。
社区运营：
早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。
社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。
商务运营：
这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。
而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。
产品：把东西想出来
技术：把东西弄出来
运营：把东西用起来
严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。
二、运营要做什么?
不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：
别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。
无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点：
弄来用户，然后持续的留住他们。
你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。
看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。
而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节：
1、找到用户在哪
用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎。
2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品
市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。
3、让用户持续用你的产品
用户运营，社区运营。
4、跟用户在不用产品时候保持联系
召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。
三、运营的上升轨迹
在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。
某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目(例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等)，那可以被定义为初级运营。
往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。
说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘数据，一般都在5-8K之间，这活也就值这个价。
而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。
说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。
然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。
例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围。
而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。
我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo还要考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。
而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。
因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样，你花了N长时间，理解了陌生用户是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性，如何会连续使用。
我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统(就那个搜索推广的后台)。
如果你的目的是为了拉来新用户用，你需要让用户有这样一个认知：“在百度投广告靠谱”，你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单，易操作，流量大，帮你挣钱”这些点，这就是拉新运营的重点。
这时候在用户心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投banner，还包括线下的广告体系。而由于你的用户太“蠢”，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门、办各种会、做案例推广等等，各种地方投广告、刷墙。
而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。
这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多钱，持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。
这两个东西其实是互斥的，因为从拉新的角度讲，你不怕伤害用户，因为用户都不知道你，没的伤害。而后者，你可能会要伤害用户，在用户的利益和你的利益之间做博弈和平衡。通俗点说，就好比一开始跟你说，这个人巨特么坏，让你去砍他，后来又跟你说，这个人巨特么好，让你去救他。
一般人到这就精分错乱，结果导致砍人时候下不了狠手，救人时候顾虑太多。
而只有领会通了，你才算真正打通任督二脉，称得上是一个高阶的运营人。
这就像是一个**的两面，你千万不要想你只需要看一个面就行了，那样你的发展就会止步于一个年收入不会超过20万的运营经理，而一旦突破，上不封顶的职位在等待着你，就算你自己没有产品能力和技术能力，你也能做一个非常NB的COO，带好负责拉新或者留旧的团队。
我见过无数的人死在这里，一个UGC社区产品，什么都没有时候就开始投广告，或者一个很棒体验的产品，不能及时激发用户的好评，作为市场武器去花钱传播，结果被大厂山寨迅速。这样的案例数不胜数。
在对的时间做对的事情，而不是啥都做。
四、运营人总结
我觉得运营的职业发展曲线是阶梯式的，这不同于产品或者技术较为平滑的上升曲线。有空大家可以参考猎聘，拉勾等网站的薪资，运营的跨度非常大。不用去羡慕程序员刚毕业1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十万的架构师能有几个职位和几个人能做。
运营是一个入行门槛很低的工种，入行门槛低就意味着整个人口基数大，所以竞争会非常激烈，你每上升一个段位都要历经时间或者金钱的积累。运营是最像打仗的了，你一开始就是个小士兵，然后慢慢你开始成为老兵，开始指挥一个小班，继而指挥一个连、营、团...十万人里面，最后就出一个将军，而当你成为将军的时候，你的胜利是拿人命换来的，有些人就是要被牺牲掉，有些人就是要被放弃.....
对运营来说也是一样，每个企业的成功，都是建立在大量没有职业发展，没有晋升机会，没有积累，日复一日做着毫无成长性的工作的人的基础上的。你的决策NB了，企业成功，一起加薪，开拓新业务，成长，你的决策失误了，你浪费的就是无数人的宝贵年华。
篇2
目 录
前言
第1章 网站运营基础
1.1 什么是网站运营
1.2 商业网站常见盈利模式
1.2.1 卖产品
1.2.2 卖服务
1.2.3 商业网站的10个盈利模式
1.3 SEO与网站运营的关系
1.3.1 什么是SEO
1.3.2 SEO是网站推广的一种方法
1.4 网站站龄是怎么算的
1.5 运营过程中会涉及的9个常用搜索技巧
1.6 百度天天快照知识宝典
1.6.1 百度快照不更新或回档的10种原因
1.6.2 打造百度天天更新快照站的10个好习惯
1.6.3 与百度快照相关的3个常见问题
1.7 如何做网站运营计划书
1.7.1 网站运营计划的基本守则
1.7.2 营销计划内容的扩展
1.8 怎样制定网站推广方案
1.9 值得经常关注的网站与博客
1.10 常用统计系统工具与查询平台
1.11 一个老站长的22条军规
1.12 成功运营网站的11条原则
第2章 内容是运营网站的根本
2.1 内容为王
2.1.1 用户喜欢什么样的内容
2.1.2 搜索引擎喜欢什么样的内容
2.1.3 媒体型网站必须掌握“三高”人群的阅读偏好38
2.1.4 内容的质量比数量更重要
2.2 内容从哪里来
2.2.1 原创内容
2.2.2 激发用户贡献内容
2.2.3 让合作伙伴提供内容
2.2.4 适当地伪原创
2.2.5 采集内容的弊端与风险
2.3 内容的组织与管理
2.3.1 内容如何有效组织
2.3.2 设计易用的网站导航
2.3.3 优化网站结构
2.3.4 制作专题
2.3.5 防止网站内容被采集
2.3.6 做好敏感词过滤
2.3.7 做一名优秀的网络编辑
第3章 网站运营推广
3.1 链接推广
3.1.1 七个创造有效外链的主流方法
3.1.2 高质量链接的8个关键点
3.1.3 加入网址导航站，好流量源源不断
3.2 搜索引擎推广
3.2.1 付费搜索引擎推广(SEM)
3.2.2 免费搜索引擎推广(SEO)
3.3 联盟推广
3.3.1 CPM弹窗广告的前世今生
3.3.2 日益兴起的CPM视频贴片广告
3.3.3 CPC点击广告
3.3.4 CPA广告最适合推广的网站类型
3.3.5 CPS销售付费广告
3.3.6 高速高效的CPE体验广告
3.4 活动推广
3.4.1 确定举办活动目的
3.4.2 活动推广细节因素分析
3.4.3 形成活动推广实施方案
3.4.4 活动推广实施与效果分析
3.5 新闻软文传播
3.5.1 什么是软文
3.5.2 软文操作实战八秘籍
3.5.3 软文撰写五禁忌
3.6 许可邮件推广
3.6.1 收集邮箱库的原则—量不在多，精准为王
3.6.2 设计内容引人的关键—话不在多，价值为王
3.6.3 发送邮件不只是一按了之—控制频率，到达为王
3.6.4 效果跟踪与评估—点击打开，转换为王
3.7 QQ群推广
3.7.1 QQ群推广的特点
3.7.2 QQ群推广最合适哪些网站
3.7.3 QQ群推广三步曲
3.7.4 QQ群推广的三重境界
3.8 电子书推广
3.8.1 电子书推广的特点
3.8.2 六步做好电子书推广
3.9 SNS推广
3.9.1 什么是SNS
3.9.2 目前SNS网站发展现状
3.9.3 利用SNS网站推广的三个步骤
3.10 联合运营
3.10.1 网页游戏的联合运营与案例
3.10.2 电商网站的聚合运营与案例
3.10.3 软件行业的联合运营与案例
3.11 捆绑推广
3.11.1 软件捆绑推广的形式与案例
3.11.2 功能捆绑推广的形式与案例
3.11.3 账号捆绑推广的形式与案例
3.11.4 行为捆绑推广的形式与案例
3.12 激励推广
3.12.1 激励推广在社区网站上的应用与案例
3.12.2 激励推广在文学行业网站上的应用与案例
3.12.3 激励推广在电子商务网站上的应用与案例
3.12.4 激励推广在平台网站上的应用与案例
3.13 异业合作
3.13.1 什么是异业合作
3.13.2 如何成功实现双赢的异业合作
3.13.3 大规模合作的困境
3.13.4 “大淘宝战略”及“淘宝客”带给我们的启示
3.14 社会化网络推广
3.14.1 什么是社会化网络
3.14.2 社会化网络推广的表现形式
3.14.3 国内主要的社会化网络平台
3.14.4 五步教你做好社会化网络推广
3.15 网站推广万能公式
第4章 网站运营关键词
4.1 核心功能与辅助功能
4.1.1 走出“大而全”的思想怪圈
4.1.2 功能越简单越容易成功
4.1.3 增加“功能”栏目循序渐进
4.2 用户体验
4.2.1 什么是用户体验
4.2.2 良好用户体验的八个要素
4.2.3 怎样设计好的网站用户体验
4.3 种子用户
4.3.1 怎样发展种子用户
4.3.2 种子用户与邀请机制
4.3.3 淘江湖的好友总动员
4.4 网站规模点
4.4.1 网站规模点的概念
4.4.2 个体传播规模点
4.4.3 群体传播规模点
4.4.4 媒体传播规模点
4.4.5 商业化规模点
4.5 数据统筹
4.5.1 从四大方面做数据统筹
4.5.2 常规商业网站数据分析指标
4.5.3 电子商务网站数据重点分析指标
4.6 流量转换
4.6.1 流量的价值
4.6.2 流量价值系数
4.6.3 流量价值模型
4.7 市场销售
4.7.1 电话营销与“扫镇”成就阿里巴巴
4.7.2 卓博人才网的疯狂销售策略
4.7.3 PC蛋蛋-上线就盈利的“定向”销售
4.8 口碑
4.8.1 产生好口碑的因素
4.8.2 网站形成口碑的过程
4.8.3 做口碑是个长期的工程
第5章 网站运营理论
5.1 洗澡水论—流量再利用
5.2 羊肉串论—核心功能
5.3 长尾论—关键词部署策略
5.4 马太论—市场战略定位
5.5 樱桃论—网站竞争力
5.6 蚁穴论—网站运维观
5.7 标杆论—前进的方向
5.8 木桶论—取长补短齐协作
第6章 网站运营策划
6.1 网站策划的概念
6.2 如何做网站的前期策划
6.3 如何做好网站的产品策划
6.3.1 产品策划工作的主要步骤
6.3.2 做产品策划的六个好习惯
6.4 网站内容策划的两个原则
6.4.1 晓之以理
6.4.2 动之以情
6.5 网站的专题策划
6.5.1 常见的专题分类
6.5.2 如何策划网站专题
6.6 网站的推广策划
6.6.1 网站推广计划的主要内容
6.6.2 网站推广策划的七个注意事项
6.7 网站的活动策划
6.7.1 网站活动策划的思路
6.7.2 网站常用的活动类型
6.8 网站的营销策划
6.8.1 网站营销策划的常用方法
6.8.2 网站营销策划的六个方面
第7章 网站运营管理
7.1 网站运营过程中的内容管理
7.2 网站运营过程中的会员管理
7.3 网站运营过程中的广告管理
7.4 网站运营过程中的安全管理
7.5 网站运营不成功的原因分析
7.6 你离网站运营总监还有多远
7.7 网站筹备期的注意事项
7.8 新建项目如何管理团队，选拔人才
7.9 网站运营部门的职责分配
7.10 网站运营管理制度与岗位职责(样例)
7.11 如何处理好网站运营人员与技术开发人员之间的关系
第8章 网站运营实战访谈
8.1 唯伊网CEO杨雷谈社会化商务实践
8.1.1 唯伊网背景介绍
8.1.2 唯伊网的创业历程
8.1.3 社会化商务探索与实践
8.2 田克山谈财客在线的创业与运营推广
8.2.1 财客在线背景介绍
8.2.2 财客在线的创业历程
8.2.3 财客在线的运营推广
8.3 中顾法律网CEO谈法律行业网站运营及团队建设
8.3.1 中顾法律网介绍
8.3.2 中顾法律网运营
8.3.3 中顾法律网团队建设
8.4 仪器信息网社区运营经理谈行业网站的社区运营
8.4.1 访谈背景介绍
8.4.2 仪器信息网社区运营
第9章 行业趋势观察
9.1 个人网站从游击队到正规军
9.2 地方网站厚积薄发
9.2.1 挖掘地域文化宝藏
9.2.2 19楼火爆的背后
9.2.3 地方门户网站盈利之道
9.3 行业网站彰显价值
9.3.1 专业造就精品
9.3.2 浙江行业电子商务网站成功的秘密
9.3.3 浙江产业集群及相关的电子商务站点
9.4 正在爆发的电子商务革命
9.4.1 不做电子商务，五年后你会后悔
9.4.2 电商推广三大误区与策略
9.4.3 电子是手段，商务是关键
9.4.4 品牌B2C即将爆发
篇3
知乎复制不了的文字是因为有版权保护，所以知乎上的内容是一般不允许复制的。这无关浏览器的问题。
知乎是北京智者天下科技有限公司于2011年1月26日上线的一个网络问答社区。知乎连接各行各业的用户，为用户提供社区服务，使用户能围绕着某一感兴趣的话题进行相关的讨论，同时可以关注兴趣一致的人。
2018年12月14日，知乎宣布，公司整体架构分为前、中和后端。前端由社区内容事业部、会员事业部和商业广告事业部组成；中端由社区业务平台（包括产品、研发、工具化以及社区运营和治理）和技术中台（包括平台产品线、基础算法团队、移动工程、办公效率团队、技术平台团队、安全反作弊团队、数据应用团队以及项目管理团队）构成；同时，成立产品委员会（负责定义知乎产品的整体架构和功能）和资源规划管理委员会（负责公司整体的资源管理和分配）；后端为战略发展部和能力中心，包括财务、人力行政、法务、投资者关系、市场中心、公共事务部和战略发展部。
（来源：文章屋网 ）
篇4
1.外部需求和内部需求
前者来自各个渠道收集的用户反馈，如微博微信qq群客服邮箱客服电话，以及产品自身的反馈渠道(如论坛的客服专区、在线即时咨询窗口等)；后者来自公司内部，如老板和其他部门的反馈。这些反馈通常都不会很明确，需要运营同学进行整理挖掘，沟通调研进而提炼出需求。如果不经整理提炼就统统丢给研发同学去处理的话——会被鄙(qia)视(si)的……
2.改进型需求和新建型需求
它们俩是从1到10和从0到1的区别。我个人的建议是已有的产品如果改进优化后能用，尽量不要另起炉灶，除非是原有的产品从定位到风格全都跟新需求不一致。这就要求运营对现有产品定位跟功能了如指掌，能够根据需求制定出合理的问题解决方案，有时甚至可以不需要产品改动就达到目的。这样不是效率很高吗~
最怕的是拍脑袋就做个产品，不考虑是否能利用已有的，导致留下一堆半截子工程，说能用也凑合能用，彼此间定位不清晰，后期运营推广也不好做；同时系统里很多冗余代码难以维护，如果负责人一离职就再也没人能说清这产品的来龙去脉，于是又推倒重来一遍……对人力物力的极大浪费啊。
3.笼统型需求和精确型需求
前者如“现在这个编辑器太难用了换一个吧，好多代码格式都不支持”，后者如“需要一个除现在支持的代码格式外，还能够支持markdown语法的编辑器”。很多用户反馈的需求就是前者那样的，必须深入了解分析，否则过于笼统不具体的需求，是无法实现的，即使勉强上马，也一定会因为需求不明确而导致工期延误和反复修改，最终应付了事，所有参与人忙得够呛都不开心，宁可早期多用一些时间把需求搞清楚。
4.解决问题的需求和提高效率的需求
“我需要一个能给用户群发邮件的后台”和“我需要能够自己导出符合某些特征的用户邮箱列表给他们群发邮件”。不过后者需要评估使用频度，如果是高频使用需求，开发一个还是有必要的，否则每次都要找研发同学给导出邮箱也确实麻烦；如果是为了某个临时性的项目用，或者一年也用不了几次的低频需求，那就没必要开发一个专门的功能了。
为什么要从这些维度来划分呢，因为实现产品需求的资源通常是有限的，因此必须对需求的合理性和优先级做出明确判断，并以此来决定开发的资源投入以及排期先后。
另外有些似是而非的“产品需求”，实际上是bug，bug和产品需求的区别及处理方式的不同如下：
产品需求：
针对还不存在的功能提的
解决的是“不好用”的问题
实现周期通常较长
发给产品经理处理(这个要看具体团队构成和分工，是否有专门的产品经理来处理需求，如果运营兼负责产品那就由提出需求的同学自己处理了)
产品bug：
针对已经存在的功能提的
解决的是“不能用”的问题
解决时间视bug严重程度，通常要求尽可能快地处理
可直接发给研发人员解决
提需求和提bug的流程
产品需求描述
产品经理通常需要把收到的各路需求整理成产品原型文档，但对于运营同学来说并没有那么严格的文档要求，只要让产品同学能够明白你的意思就可以；不过为了提高沟通的效率，有必要参照一定的格式来描述你的需求，这里举个我现在团队的例子：
需求名称：产品名称+功能+提出时间，如“CocoaChina编辑后台改进产品需求-2015-8-17”
目的：有助于产品同学充分理解你的需求的必要性和重要程度，如“为了提高编辑发稿的工作效率”或“为了统一网站整体风格而进行UI重新设计”。
优先级和时间要求：这个也很重要，因为产品经理通常会收到大量的需求，如何安排优先级处理顺序？如果你在需求里有明确的说明，那么处理效率会高一些。如“第一优先级，需要六月15日前完成”。
需求描述：说明用户身份(外部用户和内部用户的处理方式有区别)，页面需要包含哪些元素，期待的布局和风格，排列顺序，是否必选项，有何特殊要求，是否需要查询及查询条件设定，是否需要权限管理等信息，尽可能详细，最好给出参考案例或类似竞品截图。
什么情况下需要提产品需求
如果以上你都已经烂熟于心，对于如何提产品需求应该是没有问题了。但是且慢，知道怎么做只是最基础的，对于合格的运营来说，更重要的是判断要做什么和不做什么。用户的需求永无止境，运营不能只是需求的传声筒，需要深入分析用户需求背后的目的和隐藏的问题，如果能够用已有的产品达到的，就尽量不要重复建设做新产品；如果能用运营的手法解决的，更不必耗时费力地动用产品和研发；如果能够利用已有成熟的渠道跟平台借势推广的，又何苦非要做一个“自己的”独立平台一切从零开始呢？做加法永远比做减法容易，另起炉灶似乎也比在原有基础上修补改进要痛快，但是资源永远都有限，无论是人力还是时间，即使你有一组强悍的产品和研发同学24小时无条件配合，仍然要评估需求真实的价值有多少，衡量投入产出比。运营的强项在于给你一个产品，你能够发掘它的一千零一种用法(玩法)并将其传递给用户来满足不同的需求，如果一接到新需求就要做个新产品，而不是先看看运用已有的产品是否能够解决问题，运营自身的价值何在呢？
案例一：数据分析后台
曾经有同事负责运营一个垂直专业领域的群组，提出要做一个数据分析后台，能够根据加入群组用户填写的个人信息自动生成各种维度的分析图表，“就像专业的数据分析报告那样”，他说。这并不是一个实现起来很简单的需求，虽然对用户的数据分析是有必要做的。但是该群组目前的注册用户只有几千人，且新用户增加速度非常缓慢，用户数据分析的时效性并不是非常高，因此最终解决方案是导出用户数据到excel中，运营自己根据统计需求，利用excel生成分析图表，至于是否像专业报告，那就看自己的excel造诣啦~如果未来用户量和增长速度达到一定规模，人工统计无法满足，才是需要开发数据统计后台的时候。
案例二：大会报名app
我所在的社区运营团队曾经负责组织公司的开发者大会报名，通过社区各个渠道向开发者用户进行宣传，使用的是社区的活动报名系统，可以汇聚各个渠道的报名数据到后台数据库。有同事提议说开发一个大会报名app，以后组织大会都可以让用户通过app报名，这样推广时只要通过app推送提醒就可以啦~~~我说你这个创意不错，你先想法让用户都装上这个app，然后。。就没有然后了。。
总之接到需求后，问自己以下几个问题：
目标足够明确吗？
已有的产品确实无法满足工作要求吗？
已有产品的缺陷已经极其影响工作效率吗？
成本是否合适？
如果答案是否定的，那就需要重新审视这个需求的合理性，并且和需求方积极沟通确定最终解决方案。
如何促使需求尽快实现
需求表述明确，沟通清楚，提交流程规范：该自己做的一定要做到位
按流程提交需求后最好再当面跟产品经理沟通，尽快落实需求并启动
必要时要舍得砍需求，确保快速上线
充分利用各项资源来达到目标：平时和产品设计研发同学搞好关系，必要时通过上级推动都是方法
几点总结
产品改进通常要落后于业务需求
互联网产品改进伴随整个产品的生命周期，不是一次性的
产品改进是由运营驱动的
再好的产品，运营跟不上也是白费
篇5
我们在与不少硬件公司打交道的过程中，给出了肯定答案。我们发现，甚至有几家如今已颇具规模的公司，发展初期就是靠BBS社区获得了飞速增长。例如小米、魅族，都围绕自身产品和公司品牌搭建了自己的社区，而这正是他们取得良好业绩的基石。
硬件创业公司可以从社区获得最重要也最有价值的回报，就是忠诚的用户。不论创业公司在社交网络上的账号拥有多少粉丝，这些粉丝的注意力都是分散的，他们中有多少人用过你的产品也很难判断。事实上，相比你的产品和品牌，他们更多在意的还是热点事件。
而在公司自建的社区里，则很容易营造出一种归属感。只有真正关心这家公司的人才愿意加入。当他们在社区中可以第一时间获得公司的服务和反馈，会觉得自己是这个品牌中重要的一部分，从而与产品、品牌产生感情联系。
硬件公司与互联网公司的产品有着很大不同。互联网服务可以通过后台数据分析，了解用户的态度，然后修改代码完成快速升级。但即便是软硬结合的智能硬件产品，用户在硬件外观、操作等物理特性方面的体验也并不容易通过网络了解清楚。而用户也需咨询、投诉自己在产品使用过程中遇到的问题。硬件创业公司非常需要一个有效的沟通模式，让用户可以很方便地表达自己并得到反馈。社区正是这样的地方。
通过热点事件营销，创业公司可以通过社交网络平台获得大量关注，而如何把自己产品的潜在用户筛选、沉淀下来，教育他们、与他们互动，同时获得他们的反馈，就需要社区这样的产品了。
用户社区并不单纯是一个推销产品的地方，更重要的是一个培养用户忠诚度的俱乐部。所以创业公司要做的是内容而不是营销，要把社区本身视为自己公司的一个重要产品，只有这样，才能发挥社区应有的作用―就像苹果做零售店的思路，只不过，今天的条件，已经可以让硬件创业者用互联网的方式来复制苹果的战略，搭建一个虚拟的体验中心和客服中心。
以BBS社区闻名的魅族，在社区运营团队之外，甚至还设置八位专职编辑生产内容。这些懂产品、熟悉社区用户的们直接与产品研发人员沟通，了解技术开发和产品设计方面可以打动用户的故事，把它们写出来发到社区里。
而小米社区，则引入了网络游戏的机制―为用户提供荣耀、目标、互动和惊喜。比如对于小米手机系统MIUI，通过用户自发提交对产品的修改建议，不仅产生了社区内容还提升了MIUI对用户的黏性。当用户的建议被产品组采纳，并出现在产品升级中时，用户获得了巨大的满足。而成为内测小组荣誉成员，会是不少用户在小米社区保持活跃度的动力。此外，向优质用户发放代表产品购买资格的F码，更是集荣耀、目标和惊喜于一身。
篇6
本报讯安永会计师事务所6月18日《亚洲呼声：中国电信业迈向全球》调查报告，提醒中国电信运营商抓住估值尚存吸引力、政策支持、股东带有期望的重要时机，果断进入国际市场。
安永认为，国内电信业重组使运营商面临全业务经营的挑战。而海外市场，尤其是邻邦新兴市场，为运营商提供了一个快速发展的平台。“中国电信运营商可通过多种途径从海外拓展中获益。”北京安永全球电信中心主管合伙人乔纳表示，“在投资目标日益减少、投资给予愈加难求的今天，运营商不应该在等待中错失良机。”
报告认为，中国电信运营商可通过多种途径从海外拓展中获益。如拥有实力的运营商可通过有效实施并购战略实现品牌全球化；通过批量采购与内容收购实现规模效益，以及扩大销售渠道；通过无缝漫游与降低资费使个人用户与企业用户从中受益等。
确保零故障太极全面启动奥运IT保障工作
本报讯记者6月20日从太极计算机股份有限公司获悉，作为参与本次奥运会场馆信息化和支撑服务建设的太极公司，已经抽选200余名技术骨干组建支持和后援团队，全面展开了奥运信息化服务与保障工作，以确保奥运零故障。
据太极计算机股份有限公司总裁刘淮松介绍，太极将在咨询监理、系统运维等方面借鉴国防、军队指挥自动化系统建设经验，以最大限度地提高系统安全可靠性。同时太极针对可能出现的风险制定了多套应急预案。此外，比赛期间太极将提供24小时不间断的系统运维服务。他同时表示，参与奥运IT工程建设和服务保障，也是对太极“一体化IT服务”战略的检验。
奥运IT系统主要包括赛事系统（计时、运动员注册等）、奥组委管理系统（票务、招募工作人员等）、场馆信息化（智能化、安保等）和支撑服务（交通、商务、应急等）系统。
欲引领未来布线技术走向泛达UPI策略
本报讯泛达公司近日公布统一物理层基础设施（UPI）策略。泛达宣称，这是一项描述物理层系统集成和风险管理领域未来15年技术走向的策略。泛达公司全球副总裁Vineeth Ram表示，基于UPI的解决方案将通过物理和逻辑系统的智能化融合，帮助用户管理物理层风险。UPI策略将分三阶段实现：第一阶段涉及物理层基础设施中企业语音和数据、电力、计算、控制、安全五个系统里的模块化和可扩展的有源、无源、智能产品与工具，第二阶段在上述五个系统中将这些工具整合成一个新的物理层基础设施解决方案，第三阶段将整个物理层基础设施优化成一个无缝的互操作系统。他认为，目前中国市场正处于第一个阶段朝第二个阶段迈进的过程中。
动态・安全与网络
6 月25日，联想网御万兆级安全网关产品金刚安全网关KingGuard及UTM安全网关解决方案。
Avaya 6月23日在新加坡建成成品配送中心。预计其供应链成本将节省80%。
从即日起到7月31日，美国网件（NETGEAR）对其时尚NAS存储产品 ReadyNAS Duo展开有奖征名活动。
烽火网络近日开始建设浙江长兴市社会治安动态视频监控系统。
SafeNet近日宣布收购移动数字版权管理软件供应商Beep科技公司。
Qno侠诺科技将在七八月份举办“答简题送金币，侠诺与您一起庆奥运”活动。
2008年中国网吧行业研讨会首站开幕
本报讯6月19日，由本报举办的2008年中国网吧行业研讨会在广州揭开首站活动序幕。会议围绕网吧采购及未来高清网吧两大主题展开研讨。
会上，来自海尔电脑、英特尔等公司的代表为与会人员详细讲解了未来网吧设备市场最新的技术动向和市场规划。海尔电脑代表表示，网吧市场一直是海尔电脑的战略性市场之一。随着网吧行业服务质量的提升，网吧对品牌机尤其是能够营造完整高清娱乐环境的解决方案的需求日益高涨。海尔电脑将联手英特尔和其他业界同行最大限度地满足行业的这一需求，从产品端支持网吧产业的产业升级。
在接下来的一个月内，研讨会将在郑州、青岛、济南、西安、上海、南京、哈尔滨等重点城市陆续展开。
国内规模最大、安全等级最高的数据中心建成
本报讯6月24日，目前国内规模最大、安全等级最高的数据中心――中金数据系统北京数据中心全面投入使用。中心位于北京经济技术开发区，占地100亩，一期投资超过5亿元，其关键设施的众多高可用性设计保证了该数据中心的安全等级，可用性指标高达99．995%。
据悉，中心将主要面向银行、保险、证券和公共服务部门提供信息系统场地资源服务、生产中心运营托管、灾难备份等服务。目前，中国建设银行和泰康人寿保险作为首批金融机构已经入驻该数据中心，并已占用该中心三分之一的产能。
打造原创平台赛迪在线推《英雄之门》新版本
本报讯继上月《英雄之门》公测后，国内首家国产原创精品游戏展示平台赛迪在线娱乐中心又于6月30日推出《英雄之门》“王者争霸”新版本。
据了解，作为2008年国产原创Web游戏代表作之一的《英雄之门》是北京游侠网耗时两年自主研发的大型MMOSRPG（策略型角色扮演）游戏。赛迪在线游戏平台一直致力于构建健康、绿色的国产原创游戏娱乐社区，从而达到吸引玩家、提高并巩固玩家数量的目标。据悉，赛迪在线还将推出《功夫世界》和《魔界战神光辉》两款MMORPG（多人在线角色扮演游戏）经典之作。
富士施乐中国区业务独立
篇7
关键词:金融机构 虚拟社区 构建 交互
中图分类号:F830 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)10-071-02
一、虚拟社区与网络金融
(一)虚拟社区及其商业价值
虚拟社区,又称网上社区,是互联网发展的产物,它的发展已历经了十几年,它不仅拓展了人们交往的空间,改变了人们处理信息的方式,也改变了信息本身的产生和存在方式。然而迄今为止,无论学术界还是产业界都未能对虚拟社区形成一套比较系统、完整的研究,有的强调虚拟社区作为一种新的社交场所,有的强调虚拟社区的网络基础,有的则更注重虚拟社区中成员之间的活动模式。本文基于金融机构的研究视角,更强调虚拟社区作为一种新的交互空间,在一个成长与稳定的环境下,成员对社区具有忠诚与承诺,且彼此共同分享,交换意见与目标(Romm,et al,1997),成员会通过虚拟社区进行购物,选择产品与服务(Kozinets,1996、Hagel and Armstrong,1997),同时成员之间的互动至少部分的受到技术的支持和/或调节,受某些协议或规范的指导(Porter,2004)。可以认为虚拟社区就是一个供人们围绕某种兴趣或需求集中进行交流和互动的地方,通过虚拟社区的建立可以带来短期价值和长期价值,前者是指有助于建立品牌,强化与顾客的关系(wangyoucheng,2004),可以提高消费者忠诚度并从中获利,后者是指利用社区发展收取的相关费用,通过网络来创造社会和商业价值(Hagel & Armstrong,1997)。图1所示为虚拟社区报酬递增的动态循环。
(二)金融机构与网络金融
20世纪90年代,伴随着国际金融市场一体化趋势、网络经济的深化以及竞争的日益激烈,对传统金融提出了严峻的挑战,与此同时信息网络技术的进步以及电子商务的发展也提供了良好的机遇。网络金融应运而生,它包含两个层面的内容,即金融(业务)信息的网络化传递以及金融产业的网络化发展。
我国网络金融最近几年取得了很多成绩。如以工商银行和招商银行为首的网上银行,业务全能化,产品开发能力加强,品种越来越丰富,在国际上获得了很多大的奖项。网络证券的巨大进步也在经历2005年、2006年证券业务量飙升的考验之后建立起来,证券交易系统得到升级与改造,交易技术有了很大的提高。
但是随着金融的深化发展,网络虚拟社区的大量涌现,金融客户在使用网上金融时已经不再满足于浏览信息,他们需要更全面的网络金融服务和更丰富的金融产品创新以及一体化的全面综合服务,同时由于在网络金融环境下,客户需要在虚拟空间进行金融操作,客户与网络金融服务提供者之间的信任关系将越来越重要,这也要求网络金融提供者的品牌具有广泛的认同度。这种品牌是信任的基础,是客户对网络金融服务质量的认可。因此,基于信誉、安全、规模、技术甚至独特的企业文化和经营方式的品牌战略将是未来网络金融的重要发展方向之一。
综上分析,随着金融全球化、电子化以及网络经济的进一步深化,网络金融需要有更丰富的内容而不仅是金融机构的一个实体来适应和推动业务的发展,鉴于虚拟社区优势,本文提出,金融机构应在整合现有网站基础上构建专门的虚拟社区,在这个虚拟社区里,客户不仅可以享受到周到的信息服务,更重要的是组织者应为客户提供交流平台,定制个性化的服务,从而提高客户的忠诚度,并吸引更多潜在客户的加入,利用虚拟社区来推广产品和办理业务,提高机构的竞争力。
二、金融机构虚拟社区构建
(一)理论基础与国内外实证研究
Wang and Fesenmaier(2004)研究发现,虚拟社区的成功运营取决于其能否对社区成员的需求准确把握,Sangwan(2005)认为目前许多虚拟社区经营没有实现盈利的一个合理解释就是,社区经营者对于成员参与该社区的动因缺乏清晰地认识。在国内,范晓屏(2009)通过实证研究认为包括信息性、工具性、娱乐、社会联系、社会强化、内在化和认同感的7种参与动机将影响成员的参与行为,从而影响社区的运营;郭朝阳和吕秋霞(2009)就成员参与动机对虚拟社区商业模式的影响作了实证研究,他们把成员的参与动机分为信息性、工具性、社会强化、社会化联系和娱乐性5种,认为成员的参与动机对虚拟社区商业模式有显著的影响作用。Wang & Fesenmaier(2004)研究了成员参与和贡献社区的驱动因素,提出了四种参与收益和五种贡献动机,认为通过群体性的参与可以实现群体内部的互惠。Dimitris Kardaras等人就虚拟社区的商业价值在英国和希腊的保险业开展了实证研究,认为虚拟社区可以提高顾客的忠诚度,拓展新客户,推广新产品和服务,组织者应把虚拟社区视为一个新渠道,有助于掌握顾客的需求,提升客户服务质量,从而为顾客定制产品和服务方案。
对成员参与动机及其对商业价值的影响研究作用在于,组织者应正视不同成员参与动机的差异,对不同参与动机的成员提供体验与满足,实现社区认同和组织者的商业利益,在构建虚拟社区时具有关键意义。
(二)要素的构建
本文在构建金融机构虚拟社区要素时,借鉴张立国虚拟学习社区要素构建的理念,从组织者、成员、技术平台和功能四个方面来讨论:
1.成员要素。Cothrel(1999)认为成员发展是虚拟社区发展的三个关键因素之一,且只有成员数量达到一个临界点以后规模效应才会产生。本文从成员数量发展和结构发展两方面来构建虚拟社区的成员要素。
Hagel & Armstrong(1997)将虚拟社区成员的发展分为了四个阶段,即吸引成员、增加参与、建立忠贞和获取价值,也就是采取一定的营销手段,提供有吸引力的内容,吸引成员的加入,并利用聊天室等方式增加成员的参与,提供个性化的服务,从而使成员喜欢虚拟社区,并长期参与社区活动,与此同时,积极寻找成员的经济价值,通过提品和服务,取得经济利益。通过这四个发展阶段,成员会从最初的普通浏览者不断进一步发展成为建设者、使用者和购买者。但无论成员处于哪个发展阶段,其不断深入发展的关键在于社区里是否具有充分的交流和互动(我们把这种交流和互动简称为交互),这种交互既包括成员之间的,也包括成员和组织者之间的,成员通过这种交互可以获得个人自身价值的提升,组织者通过交互有助于掌握成员的需求,为其提供个性化的产品和服务,促进成员的交易行为,获得经济利益。
在发展成员数量上,Hagel & Armstrong(1997)提出了达到临界数量的三阶段沟通策略(如图2所示),以帮助组织者在市场竞争中吸引浏览、促进互动、留住顾客,使其忠诚于社区。
2.组织者要素。组织者即金融机构,其在虚拟社区中应该扮演组织者、管理者的角色。由于网络信息量大、成员行为模式变化多端、法规不健全等因素,导致在虚拟社区管理中存在诸多难题,本文认为组织者的管理应从业务管理、风险管理、人力资源开发、技术提升等方面着手开展。第一,不断创新,积极开发虚拟社区服务新品种,以客户为导向,针对每个人的个性化需求,创新出具有个性的金融产品,同时必须有自己的特色,树立起自己的品牌。第二,加强金融网络体系的安全保障。建立和完善金融机构内部网络建设,实现金融机构自身高度信息化,开发金融信息管理系统,同时应建立可靠的金融机构内部网络和互联网之间的桥梁和屏障,强化防火墙和网络安全措施防止黑客入侵。第三,开发人力资源,培养能适应金融虚拟社区发展需要的高素质人才。金融机构虚拟社区的发展需要既懂金融又懂网络虚拟社区的双栖人才,这样才能迅速、准确把握市场脉搏并作出积极回应,尤其是管理层,因此应引进和培养人才,建立人才后备库。
3.资产和功能要素。Cothrel(1999)提出的虚拟社区发展三个关键因素中另一个重要因素就是社区资产管理。但在构建虚拟社区资产和功能时,应研究成员的参与动机,并构建相应的资产和功能来满足成员的动机,才能吸引成员来参与社区,本文就第一部分成员参与虚拟社区的7种动机,提出在资产和功能上应具备以下要素:(1)信息。金融机构必须在其社区内提供全面、准确、及时的信息,包括产品信息、业务信息、金融知识以及其他相关信息等,使参与者能在社区中获取或共享。(2)产品和服务。金融机构可以将其部分可以通过网络来完成的产品和业务提供给虚拟社区参与者,使其能利用网络的便捷来完成。(3)工具功能。为成员提供相关的一些如财务计算等的工具,结合社区资产,使其能够通过虚拟社区完成一定的任务或作出决策。(4)娱乐功能。为成员提供一些如游戏、图片、影像等的娱乐功能,使其在浏览内容、参与社区交互时,能感到愉悦和乐趣。(5)交互功能。这是虚拟社区运营的关键。通过交互功能,成员可以在虚拟社区与人交流,获得友谊和社会支持,同时在交互过程中,由于自己的贡献而获得其他成员甚至组织者的认同,自己的虚拟社区的地位得以提升,对于成员来说,当自己的价值观与其他成员的价值观相似时,就发生了内在化,因此,通过交互功能,可以实现成员社会联系、社会强化、内在化和认同感的动机。(6)成员管理功能。由于虚拟社区成员发展具有四个阶段,每一个阶段成员其对社区的贡献不同,因此,社区应对成员角色进行管理。从组织者的角度来看,可以按照成员的参与水平和参与层次将社区成员分为四类:单纯浏览型。随意浏览,被动获取信息和娱乐内容;积极参与型。热心参与有其他人或组织者发起的活动或讨论;组织倡导者。发起讨论或规划活动,吸引其他成员参与;项目管理者。成为社区成员与组织者之间的中介角色,如版主。
在这四类成员角色中,金融机构本身可以担任组织倡导者或项目管理者,来对虚拟社区发挥引导和规范作用。
目前,各金融机构所设立的网站已经实现了信息、产品和服务的共享,客户可以在其网页上浏览信息、办理部分业务甚至实现产品的购买,如网上购买车险。但是交互功能和成员管理功能方面却是非常薄弱,尽管多数金融机构在网站上设有留言板和专家在线咨询业务,但是交互不多,来参与的人寥寥无几,有些甚至只有内部员工进行访问,访问频率也很低。
4.交互平台。交互平台成员实现交流和互动的虚拟场所,成员之间以及成员和组织者之间能否有效沟通和互动,是虚拟社区运营的关键。交互平台的构建关键是交互模式和交互机制的实现。
三、金融机构虚拟社区交互研究
对虚拟社区交互的研究主要集中在交互模式以及交互实现机制两个方面。
(一)交互模式
按照互动的主体和客体的不同,可以将互动分为人机互动和人际互动(Hoffman & Novak 2006,Coyle & Thorson 2001,Ha &James 1998)。人机互动又可以理解为是内容互动(Massey & Levy 1999),它是指虚拟社区成员对社区信息内容的互动(包括浏览、下载等),而人际互动是指成员利用电脑和网络利用实时聊天工具、留言板、电子邮件等进行的相互沟通。在人际互动中,由于角色的不同,还可以把互动分为四种类型(Langerak & Verhoef 2004),即成员之间的互动、组织者和成员间的互动、组织者和社区之间的互动、社区网站。而成员由于其在社区中的活跃程度和贡献程度不同,扮演的角色也不同,杨堤雅(1999)把虚拟社区成员分为8种角色类型,并提出了相应的成员互动沟通模式。结合这些已有的研究成果,本文提出以下交互模式(如图略),交互是通过社区网站发生的,在网站里有8种角色类型的成员,也有组织者,其中浏览者由于其处于成员发展的最低阶段,一般不参与交互,因此它只是在社区网站与网站内的信息发生人机互动,而其他参与者都会相互之间发生人际互动,不同的序号代表不同的交互模式。
(二)交互机制的实现
交互机制的实现主要借助于各种网络沟通工具,来实现成员、组织者之间的交互,目前,网络有种类丰富的沟通工具,有的以文字沟通,有的可以传递视频画面,本文按照沟通是否同步,将交互工具分为实时同步交互工具、异步交互工具以及其他辅助交互工具。
1.实时同步交互工具。包括聊天室、实时通讯工具以及视频会议工具等。聊天室提供了独立的网络空间供社区成员之间进行实时的多对多对话,进行信息的交流、情感的交流等,完全不受地域与时间限制;实时通讯工具如QQ、MSN等,可以进行一对一、多对多的交流,也不受地域与时间限制;而视频会议工具,通过视频可以看到对方画面,突破了早先只有声音、文字传递的局限性,大大增强了互动功能。
2.异步交互工具。讨论区、留言版、电子邮件、网络卡片等。讨论区内可以设定特定主题,让成员在讨论区内提出话题、张贴相关意见、提供信息等,留言版可以让成员在此宣告某事,社区借此形成社区成员与经营者进行相关事务的沟通渠道,成员还可以用网络卡片进行交流,另外通过寄送卡片可以吸引其他潜在客户的加入。
3.其他辅助交互工具。如社区成员的通讯簿、个人主页、网络相册、免费在线游戏、各类排行榜等,通过这些辅助工具,有助于成员之间的交流,为其提供帮助。
[本文为浙江省经济学会课题《金融机构虚拟社区构建及交互研究》阶段性研究成果]
参考文献:
1.张立国.虚拟学习社区交互结构研究.教育科学出版社,2009
2.范晓屏.非交易类虚拟社区成员参与动机:实证研究与管理启示.管理工程学报,2009(1)
3.郭朝阳,吕秋霞.成员参与动机对虚拟社区商业模式的影响.中国工业经济,2009(1)
4.彭爱武,陈妞.网络金融发展研究.农村科技与经济,2009(4)
5.卢艳峰.虚拟社区互动沟通对购物意向的影响模式研究.浙江大学,2005
篇8
下面小编来粗略的讲一下我心目中所谓的运营，顺便分享给大家一个运营都会用到的广告位投放攻略，这是大家之后肯定用的上的。写的可能比较粗浅，没有太多的大道理，文字也不会有太多的渲染，看起来不华丽，希望大家不要介意。
作为一只运营汪，小编自然也觉得运营不是万能的，但是同时小编也坚信，企业没有运营是万万不能的。运营=拉新，留存、促活，这三点我就不解释了，大家都懂网上介绍也很多了。小编只分享一下个人对初级运营，中级运营，高级运营的理解以及如何投放广告位。
初级运营：很好理解，巨型打杂工，所有的打杂事情都是你在做，各种脏活，累活集中在你身上。到各种论坛注册一大堆乱七八糟的小号，发一下中级运营写的软文，到百度知道上面回答一大堆乱七八糟的关于自身产品的问题，偶尔还要弄几个自问自答，或者对于那些微信运营人员，就是每天编辑一些伪原创文章，到公众号。没得说，这是每一位运营人员都必须经历的过程。
中级运营：中级运营的话就要开始往自己擅长的这一方面发展了，如知乎上面各位大神介绍的一样，中级运营就是那些所谓的用户运营、内容运营、社区运营、活动运营、市场运营、数据运营等等，专精一项就可以成为中级运营。
高级运营：小编现在自己也离高级运营有很大的一段路要走，没办法清楚的告诉大家高级运营到底是什么。只能告诉大家我现在暂时的理解，中级运营就是擅长上面所介绍的各种运营中的一种技能，而高级运营，就是将上面介绍的这些全部收纳起来。将每一种中级技能所拥有的技能都运用起来，也就是他已经可以写出很好的软文，弄出影响力大的活动，把控的了数据，投的了广告，写的了文案，熟练掌握各种Visio、Axure、GuiDesign、Photoshop、Microsoft Office系列等软件，吹的了牛B，人脉广泛，认识各个行业的人，带的动团队。这样的人就是高级运营，也是小编未来的目标。
好了扯远了，现在回归到主题，介绍一下新手运营如何做广告位投放，这是小编的自己的一点经验，希望可以帮助到大家。
在做广告位之前，我们所必须知道的两点，这两点可能有点虚，但是应该很好理解
产品
充分了解自己的产品，可以简单明了的说出自己产品的功能是什么，能提供什么样的服务，最大的特点是什么，和同行比有什么优势，付费产品当然还是知道价格是多少。
用户
清楚了解什么样的人会是我们的用户，用户会聚集在哪些地方，他们的需求是什么，他们的痛点是什么，他又是通过什么了解到我们的产品的，他们为什么愿意付费。
理解完这两点就可以开始实操了，下面小编讲述下小编是怎么为西瓜助手做广告位投放的。
关键词
首先小编通过百度统计，查询到用户是通过哪些关键词进入我们产品网站的，然后按进站人数从大到小排序，收集出前50个关键词，导入excel表格以备使用，具体多少你们可以自行斟酌。
网站筛选
其次小编利用这些关键词进行网站筛选了，利用这些关键词进行百度搜索，将排名前5的网站全部记录下来，之后去掉那些重复的，进行第一步筛选。之后的话小编把这些收集好的网站逐一的点击进去了解了一下，进行初步判断网站的质量如何，如果网站杂乱无章，又到处都是广告，自然不考虑在内。这两步会删除一部分的文章，下一步就要利用到站长工具了，小编用的是爱站，来看了一下剩下网站的关键词排名，排名特别靠后的全部都删除。进行着三步筛选后，剩下的网站量也不会特别多了。
联系站长
通过以上两大步将网站大致定下来后，就可以开始联系站长了，一般来说网站底部都有站长的联系方式，或者在网站的某个地方写着广告位出租，只要稍微用心就可以联络到站长了。
网站数据和广告位价值分析
这是广告位投放的又一核心点，我们联系完站长后，自然都会要求站长让我们看一下网站后台统计，下面小编分享一下需要注意的点。
网站概述
看网站的PV，UV，这里的话要注意，小编一般会把网站的今日、昨日、七日、月UVPV都看过去，好分析出网站每日的UV，和PV是多少，并且通过PV和UV的比值可以得出大致得出这个网站的内容如何，是不是有吸引力。
全部来源
这里的话我会留意一下直接访问用户的比例，直接访问用户是这个网站的固定用户，也就是说这些用户是这网站的常客，所以一开始做广告位投放的时候这些用户会带来不错的效果，不过之后由于已经知道了我们广告背后的内容，如果没有需求自然不会再点击我们的广告。剩下的自然搜索，才是我们长期投放广告位的核心，只有自然搜索比例高，网站流入的新用户才会多，我们的广告也会有更好的收益。由于小编的产品是PC端产品，移动端流量对我们没有什么作用，所以这里的话我还会注意一下PC端流量和移动端流量的比值，如果移动端的比值过高的话，也会被小编排除掉，因为那些流量不能产生作用，但是站长却会用那些流量跟我们要价。
外部链接
看网站的外部链接是否与我们的产品相关，与我们的用户需求相关，相关性越强自然越有利于我们的广告
广告位置、形式、大小
看广告位是在首屏还是次屏，首屏就是一进入网站展示在我们面前的页面，次屏的话可以理解为需要下拉，或者点入网站内部才会显示出来的页面。这个的话很好理解，做首屏的广告位肯定是效果最好的。
另外首屏的广告也会有区别，按照我们的习惯，我们点进网站，鼠标差不多都是停在页面的中间部分，我们的注意力也都集中在这一部分，所以这个位置的广告是最有价值的，其次就是左右，个人感觉最顶部广告效果是最差的，因为一般我们点击进入一个网页，看了下中心内容后都是往下拉，所以注意力不会太多放在顶部。
形式大小的话本来想写点的，但是想了下还是不用深入讨论了，无非就是文字，图片，视频等等，大小的话更好理解，小编也没办法说什么。
文案
做图片广告位就要考虑到文案了，文案的话这里也需要分析一下用户的心理，之前小编是在一个微信素材站做广告投放，由于用户进这个网站的目的主要是为了收集素材。公司的产品的优势之一就是提供了丰富的素材，并且站长给小编提供的广告位是一个长条广告位，所以经过大家苦想，最后决定了这个文案。“智能筛选优质素材，只要半小时，引爆朋友圈/西瓜公众号助手”这份文案主要考虑了两点，因为我们的用户是公众号运营者，所以痛点就是无法判别素材的优质程度和挑选素材花费太多时间，根据这两点以及用户来网站的目的，我们最终决定了用这个文案。
价格
篇9
【摘要】虚拟品牌社区是一种特殊的虚拟社区，通常以某个特定品牌为中心，社区成员能够通过互联网相互交流，品牌信息随着每一次的互动发生而传递蔓延。伴随互联网科技的快速发展，虚拟品牌社区已对产业变革、产品改善及社会产生广泛影响，并在商业生态中发挥越来越重要的作用。随着体验经济时代的到来，让越来越多的企业开始从关注商品和服务转向关注顾客的体验。体验型消费作为一种新的消费趋势 ， 成为体验经济时代的主导消费模式。 本文以虚拟品牌社区为研究对象，将虚拟品牌社区环境下顾客参与活动的动机分成信息动机、娱乐动机及互动动机三个方面，简要分析顾客参与动机对品牌体验的影响，根据研究结论，给出虚拟品牌社区实践的相关建议。
【关键词】虚拟品牌社区 参与动机 品牌体验
一、研究背景
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2016年1月22日，第37次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，全年共计新增网民 3951 万人。互联网普及率为50.3%，较 2014 年底提升了 2.4 个百分点。其中至少有 30% 的网民经常参与论坛、BBS 和讨论组等虚拟社区。截止到 2013 年，在世界前100 强中，有 50% 的公司都拥有成熟的品牌社区。随着体验经济时代的到来，让越来越多的企业开始从关注商品和服务转向关注顾客的体验。体验型消费作为一种新的消费趋势 ， 成为体验经济时代的主导消费模式。体验型消费者的消费特点比传统产品经济、服务经济发生了很大变化，表现出明显的品牌体验需求特征。另一方面 ，随着品牌竞争的日益激烈，品牌竞争也超越了传统的产品、服务等功能层次。为了在激烈的品牌竞争中胜出， 企业必须为品牌竞争找到一个价格、广告和品牌等以外的突破口， 走出“价格战”的泥潭、脱离产品广告之间的低等较量 ，超越品牌自身 ，为企业赢得差异化竞争优势。品牌体验将企业品牌和顾客体验高度融合， 可较好地回答上述问题。
二、理论基础及相关概念解析
随着互联网的发展，网络已经成为人们特别是新生代生活中不可或缺的工具（ Leung，2003）]。像传统活动一样，人们在进行网络活动的时候也是带有动机的。普遍来说，人们参与网络活动的主要目的是为了获取信息、进行娱乐以及人际的互动交流（ Ang，1995）。虚拟社区作为网络的一部分，其成员在参与活动时同样是有目的的。成员的需求是多样化的，因而虚拟社区不仅要提供信息、知识、资源的共享，还要满足成员互动交流等社会需求（ Rothaermel & Sugiyama，2001）。根据相关研究虚拟品牌社区的作用主要为信息价值、娱乐价值及互动价值三个方面。所谓信息价值，是指通过虚拟社区成员间的信息共享使成员获取信息及解决问题的方法和思路的一种价值（ Hars & Qu，2002； Mc Kenna& Bargh，1999）。所谓娱乐价值，是指虚拟社区成员通过浏览内容、参与活动或游戏使心情得到放松、获得愉快的一种价值。所谓互动价值，是指在虚拟社区中建立、维系和他人的关系从而获得诸如社会支持、友谊、亲密关系等社会价值。有研究表明，许多参与者参与虚拟社区活动可以驱除他们的寂寞，认识志趣相投的朋友，获得同伴和社会的认同与支持从而提升他们的社会地位。
国外学者是根据其研究内容来确定品牌体验的内涵。有学者认为 ，消费者的品牌体验是消费者体验品牌所代表的产品和服务， 通过亲身使用和感受可积累起品牌知识；另一些学者则强调， 品牌体验主要包含或还应包含消费者对企业品牌的沟通活动以及品牌价值的心理感受。。Schmitt 将体验划分为 5 个测量维度， 即感官体验 、情感体验 、思考体验 、行动体验和关联体验， 并指出了每种体验的诉求目标。
三、虚拟品牌社区环境下顾客参与动机
许多学者对虚拟品牌社区的消费者参与行为进行了分类。Bamatt （1998）把虚拟社区的消费者参与行为分为非互动式参与和互动式参与。Wang & Fes-enmaier（ 2004）将虚拟品牌社区参与行为分为一般性社区参与和积极贡献性社区参与。前者主要是以自我利益为导向的行为，如通过浏览和询问等获取一定的利益。后者主要是以社区利益为导向的行为，如回答他人问题，为他人提供建议和帮助等。Ridings et al.（ 2006）基于 Mathwick（ 2002） 的研究将虚拟社区参与行为分为潜水和灌水两类。潜水以搜寻信息为主，不积极参与社区互动； 灌水是积极参与社区互动、发帖和回帖。
周志民（2005） 较早地提出，消费者参与品牌社是因为他们从中获得了顾客让渡价值 。金立印（2007） 通过对虚拟品牌社区的实证研究，提出消费者参与 虚拟品牌社区的根本内在动机是为了@取经济、社交、自我形象、信息和娱乐等 相关价值。王新新等（2008）从消费者需要角度探究了消费者参与虚拟品牌社 区的动机，构建了包括社交动机、休闲娱乐动机、信息动机、能力成就动机和经济利益动机的五因子模型。赵卫宏（2011）基于中国消费者视角，通过实证研究发现消费者对于虚拟品牌社区的参与动机主要包括搜索有效信息、获取优惠 待遇、求线下互动、分析购后经验、维护信息质量等等，并且通过对I p o d 等品牌社区的实证研究，探讨了各个动机对参与行为的影响。王永贵（2013）系统地研究了消费者参与动机的关键性维度，同时，结合实用- 享乐理论分析 了消费者参与的关键驱动因素―实用需求和享乐需求，并检验了不同驱动因素 对社区满意度的差异性影响。
四、消费者参与动机与其品牌体验
在虚拟品牌社区环境下，顾客参与社区活动，如利用虚拟社区的信息共享搜集相关信息时，会接收到大量关于品牌的信息和知识，从而提高了顾客的感官体验。顾客通过浏览内容、参与活动或游戏使心情得到放松、获得愉快，潜在的提高了顾客对品牌的情感连结。顾客参与发起的价值共创，如共同设计、共同创意等活动，可以促使他们发挥自己的想象力、创造力以及智慧，为企业设计和贡献自己的创意，从而提高了思考体验。顾客参与发起的新产品开发相关的活动，可以对企业和产品进一步了解，并进一步促进其与企业的合作，而新产品融合了消费者的智慧，消费者对品牌更加热爱，更加倾向于支持该产品，提高了顾客的行为体验。参与者在参与虚拟社区活动后，可以驱除他们的寂寞，认识志趣相投的朋友，获得同伴和社会的认同，从而提高了关联体验。
消费者使用某种品牌，感到满意才会进一步参与到虚拟品牌社区的活动中去。但访问仅仅被认为是一种低层次的卷入，只有参与才被认为是高层次的卷入，促进成员参与是运营和管理虚拟品牌社区的重要工作。运营好一个虚拟社区依赖三方面的因素： 一是品牌效应，二是社区的内容，三是顾客关系管理。具体来说，良好的品牌体验能吸引消费者访问虚拟品牌社区，由内容衍生的价值则是成员参与虚拟品牌社区的动机。
由此可见，消费者因为某种需要参与到虚拟社区的活动，这种需要构成消费者参与动机。成员的需要时多样化的，因而 不仅要提供信息、知识、资源的共享，还要满足成员互动交流等社会需求。不同的参与动机影响着消费者在虚拟社区活动中的品牌体验。而良好的品牌体验又能吸引消费者参与到虚拟社区的活动。
五、关于虚拟品牌社区运营的建议
加强与品牌社区内成员的沟通，充分挖掘其积极性；注重品牌社区成员的体验感受，注重每一条反馈意见，及时提供各种有效服务的潜在客户；通过各种激励机制如提升成员等级、奖励积分等方式，鼓励社区成员更为频繁和深入地参与社区互动，使他们能主动地更进一步地参与到社区中去，从而提升社区成员与虚拟社区以及其他成员之间的互动关系品质。其次，虚拟品牌社区需要提供多种形式的内容，特别是一些娱乐性的内容，如图片、动画、视频和游戏等，以吸引社区成员，提升社区成员对虚拟品牌社区的感知价值。最后可以借助虚拟品牌社区为消费者提供服务，汇集各种信息和资源，共同分享信息并产生持续互动的行为，在互动中营造良好气氛，促进社区成员归属感和认同感的形成，从而促使社区成员对所属品牌进行传播。
参考文献：
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[7]金立印.虚拟品牌社群的价值维度对成员社群意识、忠诚度及行为倾向的影 响[J].管理科学，2007（02）.
[8]王新新，薛海波.消费者参与品牌社群的内在动机研究[J].商业经济与管理，2008（10）.
篇10
2015年初，全国第一家整形O2O的“京东店铺”医美汇上线;短短半年时间，新氧、美贝尔、悦美网……一波创业公司紧锣密鼓地完成了A轮融资，其中新氧在2014年底完成了B轮2000万美元的融资――月流水1000万。
医疗美容O2O创业领域获得了资本前所未有的关注。从家电、快消、餐饮等行业，O2O影响力逐步扩展而来。而医美O2O是这个浪潮席卷全行业的新势头。
依据全国整形市场规模之大，相比几年前PE对线下整形美容医院连锁机构的注资，如今频繁的融资都相对轻量。与“轻投入”对应的，这些聚焦于医美领域创业的团队多以移动互联网为切入点。
医疗美容：难啃的肥肉
据不完全统计，2011年中国医疗整形年产值5000亿元，并以超过200%的速度增长。中国整形美容市场在最近十年里迅速成长，被认为是继买房、买车、旅游之后的第四大消费热点。数据显示，2009～2010年，中国整形手术数量已超过340万例，而预计到2018年，中国整形市场规模达到8500亿元。
肉虽肥美，但却难啃。
整形是一个既被染指“暴利”，同时又迫切面临转型的产业。据业内人士透露， 整形业的高毛利率主要来自注射药剂等产品，有的产品可以达到90%以上的毛利率，成本忽略不计。然而暴利的背后是医院机构无奈的流量饥渴，以及日益高企的营销成本――医疗机构为支付各类渠道的佣金可以达到20%-40%。而在消费者一方，很多潜在用户对整形止于观望：对高风险手术缺乏基本常识，对机构报价不具备判断力，匮乏医生信息……
面对这个极具想象空间又为数不多的蓝海，在过去的两年间，超过20个专业的医美APP上线，扎堆医美O2O。除了早期的美丽神器、新氧、更美，以及近期备受关注的美黛拉、美尔贝等。这些APP上线时间不一，但在用户数量上，绝对优势还不明显。也不乏已停止运营的项目。
“尤其考验团队的运营能力，既是线上更是线下”。中路资本的天使投资人沈文杰、林裕尧对《东方企业家》记者表示。意识到医美O2O领域的巨大潜力，中路资本早在2013年4月对美丽神器进行了天使投资。
“正是因为乱才有机会”，沈文杰介绍，医疗美容是整个美容业当中的一部分，而且是“最依赖互联网推广的”。由于广告法对医疗广告的限制和审查机制，整容机构惯常于在购买百度竞价排名和关键字以获取广告曝光和流量。
医美O2O平台一方面寻求与医美机构及医美专家的合作，另一方面签约达人、争抢用户。既承担起广大求美人士的整形教育工作，又搭建了患者和机构方沟通及服务交易的桥梁。
“市场痛点解决的过程还是比较慢的”。沈文杰说。
自2013年以来，在诸多医美O2O平台上，尽管整形消费的热潮未起，但玩法已经有所不同。 除了医美机构评级和O2O导航，一种模式是转向移动社区运营，另一种是通过衍生高频次的美业服务。
一个趋势是，几家从整形切入的APP已通过改名来进行多元化上的探索。社区内容不局限于单纯的医疗美容，也把护肤SPA、美甲、美发、瑜伽健身等丽人话题带入社区。毕竟医疗美容只能覆盖女性话题中的一小部分;而比较现实的考量，是大众美容项目更能带动消费和提升平台活跃度。
“无论是B2C或者是完全开放的C2C模式，都需要通过高频次的服务来带动用户对平台使用的黏性，之后再去转换平台流量”，沈文杰称。由于医美领域的特殊性，不是给一个优惠信息就能促进购买，需要平台用心运营，既构筑信赖感，也逐步提高用户在平台上的消费意愿。
微妙的“O”
“跳单是一个很难解决的问题。”沈文杰说。“从医院的角度，能带来客源，与平台合作是很配合的，但是平台和机构的关系也很微妙。”
医院所乐见的是从平台上更高效、低成本地获得客源，但同时掌握线下交易的主动权;而平台希望完成O2O闭环，让用户回到线上。
同时，在求美者消费的一环，面对动辄金额上千上万的整形项目，大额移动支付的用户习惯尚未养成;考虑到整形的高危风险，求美者对到院体验的关心远远超过优惠价格的吸引力。而到店后消费，跳单就极为可能发生。
这对O2O平台的线上线下运营能力都是不小的考验。一方面，平台要千方百计地引导用户对使用体验、服务流程和医生医院进行评价――现有的做法是以积分或返利条件激励用户。另一方面要对医院违约行为形成惩戒机制。
从长期的运营角度看，O2O平台必然面临深入交易环节――包括协调整形全过程的沟通、价格、隐私、安全问题以及潜在的医疗纠纷，但这同时是机构不愿意受到的约束。
2014年以来，随着巨头的跻身，医美O2O创业在吸引资本和潜在用户方面都春风得意起来。尽管领域狭隘，目前市面上的产品仍很难出离同质化的命运。不过好消息是，市场远未进入疯狂。
