企业管理改进范文

导语：如何才能写好一篇企业管理改进，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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当前我国一些企业的管理水平与发达国家的企业相比，存在很多弊端和问题，特别是为了适应企业自身的发展而建立的管理体制与国际相比长差深远；企业与企业之间也存在或多或少的问题，特别是不同规模企业的差别，不同行业企业的差别，不同地区企业的差别。地区间经济水平的差异导致企业的发展阶段也不同，存在的问题也就不同。

1.适应自身的企业管理战略的缺乏。

企业战略是企业发展的重要资源和主要力量，是企业发展的方向标，是企业发展的指导方针，在企业管理过程中起到重要作用。如何选择适应自身的发展的企业战略是提高企业竞争力和经济效益的重要手段，但是目前我国大部分企业普遍缺少战略指导，即使存在也是形势主义，缺乏实际指导意义。

2.企业管理思想意识薄弱。

所谓企业的管理意识，指的是企业的管理人员能够自觉的利用各种合理有效的方法理解和认识企业的管理原则。企业的管理意识和企业管理的指导原则对企业管理具有重要的意义。因此，企业管理者要学会利用各种不同的资源，充分的组织和利用有限的资源，进行资源的合理配置，从而实现最大化的企业利润。

3.管理人才队伍建设的缺乏。

人力资源是企业迅速发展的重要保障，人才的匮乏只会阻碍企业的发展。对于我国现阶段大部分企业来说，企业内部的高素质人才队伍相对缺乏，人才的建设管理体制也不健全，管理方面存在严重不足。企业在培养人才的制度不够规范，部分企业对人才的教育和培养不够重视；人才的分布不均，有的地方人才过剩，有的企业人才严重匮乏；人才管理体系不规范，甚至有些企业没有完整的管理体系或形同虚设；企业的人员工资不合理，按年龄分配，抑制了员工能力的发展和挖掘，并且导致高端人才的流失。

4.企业文化建设的缺失。

文化是企业的灵魂，文化建设更是企业发展的精神力量。不同的企业应该有不同的企业文化，对于不同的文化其建设手段亦应该不同。目前，我国部分企业没有构建企业文化的蓝图，或者没有形成适用自己发展的文化体系，这种文化环境不是可有可无，照本宣科，缺乏文化建设基础会抑制企业的发展，并且企业对员工的约束力、号召力和凝聚力都会降低成效，还会影响员工的思想活动及积极进取的精神。因此，企业文化建设对企业的管理和发展都具有一定的指导作用。

5.企业管理方法不规范。

企业的管理方法是企业发展的手段，目前我国部分企业管理中存在不规范和不适用，不与时俱进的现象。首先部分管理者和领导者在新的历史时期和新的经济形势下，还依然存在老思想、老观念，对管理还停留在制度、账本、工作条等基础管理层面，不能按时吸收先进的管理手段和管理理念；其次，有些企业管理者通过对外国的企业考察和学习，完全照本宣科地学习和引进管理方法，并没有通过实践的验证是否适用于企业的自身特性，由于国内外经济环境和发展方式的差距，这样盲目的引入并不能促进企业的发展，可能还会起到相反的作用。

6.管理者在思想与认识方面存在着问题。

企业在实现管理工作的过程中，管理者应当对其计划、组织、协调、控制等多方面的功能采用有效的措施充分发挥出来，要求企业管理者之间相互沟通，从而创造一个和谐的工作环境，实现企业的健康发展。但是在实际工作中，由于管理者并没有在这一方面事项相互沟通与协作，固执己见，擅自作出决策对企业进行管理，这就导致企业管理存在着许多问题，影响到企业的正常发展。

二、提高企业管理的改进措施

1.根据企业的发展情况建立战略目标。

企业管理战略是实现企业管理的重要措施，这就要求管理者在实际工作中根据企业管理的目标及其发展特点制定一个科学合理的战略目标，并将其落实到实际工作当中，从而进一步加强管理机制的建立，提高企业的管理水平，为企业创造更多经济效益。在实际工作中，企业管理者在建立战略嗣标的过程中，首先需要对企业的总体战略目标以及国家相关法律规定进行综合分析，然后以改善沟通环境等为基础，确保其目标建立的合理性，这样才能够提高其管理效率与水平，满足企业的发展要求。

2.进行沟通培训企业管理者，提高管理理念。

企业的沟通往往是管理者最容易忽略的，大部分企业根本不存在企业管理沟通部门，更没有完善有效的沟通制度。沟通的实效性体现在部门与部门之间交流协调工作，提高工作效率，因此需要管理制度设立沟通部门，并有效地实现其职能。沟通的管理理念的缺失，使信息的提供和反馈，组织活动的规划和成效不能有效的得到控制，对管理工作的效果不能得到及时的评价。企业一定要改变思想观念，建立沟通管理部门，完善企业的管理制度，促进企业的快速发展。企业管理者在对企业进行管理的过程中，管理者的思想意识理念和在企业中的地位决定了沟通意识和制度的形成，并决定了沟通意识的传播和制度完善的效率，还决定了企业管理沟通制度能否继续长久的实施。因此，管理者必须要加强沟通方面的认识，了解到沟通在企业管理工作中存在的意义，管理者首先改变管理理念，强化管理的沟通意识，再参加对管理沟通相关的教育知识培训，在一定的沟通理论基础上构建专门的管理沟通机构，制定管理沟通的战略目标，最终形成对企业有效的科学的管理沟通战略指导目标。这样才能够实现管理者之间的相互沟通，从而实现企业的健康管理，提高其管理水平。

3.人才选拔模式的优化。

人才管理是企业管理的重要组成要素，人力资源对企业的发展和壮大起到关键的作用，这种作用是其他要素所不能取代的，是企业发展的基石和保证。因此，企业要培养人才、挖掘人才，并能够长久地留在人才，就必须要建立完善的人才激励惩罚制度，对有重要成绩的员工给与奖励，发挥和挖掘员工的潜力，进行定期有效的培训，全面提高员工的综合素质和技术职能，部分高端人才重点培育，合理优化人才分布结构，实现提高企业的健康发展水平和市场竞争力。在新的竞争背景下，企业逐渐改变管理者的企业管理机制，对选拔人才的方式和制度进行改革，选出真正有经营管理能力的人才，促使具有现代企业管理经验的人才发挥自己的实际作用，人才就位才能使企业快速发展和壮大，才能提升一个层次，才能使企业在激烈的竞争中屹立不倒。

4.以先进的企业文化科学地发展企业管理模式。

企业战略上要简单，企业战术上要勤奋，企业要想在广阔的市场中不断提升竞争力、不断提高自身的企业形象，就必须以员工个人的发展作为企业发展的根本动力，因此，在企业管理中要以人本管理为主要的模式。实现企业人本管理的基础在于建立先进的企业文化，企业文化建设是将企业发展理念与员工个人发展理念相结合而形成的组织成员都接受且秉持的价值观和行为习惯。在人本管理理论下，企业管理应更重视企业文化的建立，企业管理者可以使用拓展训练、企业文化交流、企业业余团体建设等方法进行企业文化建设，相对于传统的企业文化宣传方法，以企业员工个人兴趣为契机的企业文化活动更符合员工实际生活的需求，也使员工真是感受到自己在企业中的主体地位;有不少学者从不同角度给企业文化下定义，五花八门的书籍中也有各种定义，甚至在实际过程中，领导们也在各种会议上阐述企业文化。就个人而言，不论是多么有内涵的企业文化，多么丰富的定义，如果不能让员工理解，那就是一种失败的企业文化，或者根本就不叫企业文化。简单地说，让员工满意并能使员工拼命工作的文化就是好的企业文化，才是成功的。

5.企业需要适用自身发展的规范化的管理制度。

当今社会，企业要在市场经济快速发展的前提下生存、壮大，就要应对当前的大背景并结合企业自身的特点，进行规范化管理。企业要改变传统观念，树立不断提升自己的学习理念，积极考察市场变化，学习先进企业，也可以是外国的先进企业的管理方式及方法，根据自己的实际情况，借鉴先进的管理经验，制定出适合企业发展的管理体系和制度，应对多变的管理形式要合理地采用，彻底改变企业在管理方面的薄弱环节和管理经验的不足，制定出符合科学发展和实际经营的规范化管理机制，使企业的管理更加规范化和科学化。

6.企业管理者转变思想观念。

我国企业在深化改革和管理创新方面，不断转变思想观念，倡导创新精神，激发创新意识、引导创新方向、鼓励创新行为、提升创新能力，已成为主流方向。现在深化改革到了制度创新阶段，企业管理现代化也必然要进入到管理创新的新阶段，也就是说到了建立管理科学的阶段了。管理创新与制度创新并举，管理创新与技术创新协调，形成了生产关系逐渐适应生产力发展的趋势。

7.开发新的管理模式。

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（1）企业。

企业是在市场经济的发展过程中形成的以盈利为目的的经济组织，其主要经济活动一般涉及生产、流通、服务等内容，满足社会生产生活的需要是企业的基本功能，企业只有在满足社会的需要的基础上才能获得存在和发展的前提条件，否则企业必将被市场所淘汰。此外企业还应当拥有自主经营、独立核算的权利和能力，能够独立的承担法律责任。目前我国已经基本建立起现代企业制度，企业在市场中拥有比较自主的权利和地位。但是由于政治体制的特殊性，企业的自主性还存在一些问题，政府对企业发展过程中的影响也没有完全解除，尤其是国有企业的重大战略决策，这是当前企业管理信息化中存在的一个问题。

（2）企业信息化管理的资源。

企业信息化管理的一项重要资源时人力资源，企业在一定时期内拥有的能够为企业所用，且对企业的生产和服务等各项业务开展服务的教育、能力、技能、经验、体力的总称。人力资源是企业管理中的一项重要资源，初次之外，企业还应当具备物力资源，物力资源的概念非常广泛，例如土地、厂房、建筑物、构筑物、机器设备等都属于物力资源，而且这些物力资源都应当在企业信息化管理过程中有所显现。企业管理信息化的资源时信息化过程得以开展的重要物质保证和现实条件，同时也为企业的发展提供了强有力的现实支撑。

（3）企业中的管理者。

企业中的管理者是企业信息化管理的关键因素，一名合格的企业管理者，应当懂得合理的使用管理方法，并且具有设计和制定企业管理制度的基本能力，对信息化管理有比较深刻的理解和较强的心理倾向，能够认同信息化管理给企业管理效率提升产生的重要推动作用。同时，对传统信息管理系统与现代信息管理系统之间的差别能够进行客观的分析比对。并且在此基础上能够形成一个良好的工作习惯和管理思维。

2推进企业管理信息化的措施和途径

企业的管理信息改革不仅仅是对具体技术的革新，而且还应当是一种理念上的革新，每一种改革必将以理念的更新和进步为前提，管理理念与新技术的融合才是彻底的完成一场革命的基本保障。

（1）企业组织结构的变化。

企业的组织结构是实施管理信息化的基础，因为在传统的管理模式中，一些企业中的信息都集中在不同的部门。而现在我们要将这些信息整合起来，放到一个信息平台上必然要与这些掌握信息的部门发生联系。而且这些信息的呈现方式也应当以各部门的职能为前提。至少应当方便相关部门对相对应信息的查阅。随着经济的不断发展，企业中包含的信息量也在不断增加，同时管理信息的工作量也在不断增加，在任务越来越繁重的前提下就会出现庞大的管理队伍，信息便在这一队伍人员中流通。

（2）数字化管理。

信息化管理的具体实施手段便是数字化管理，要旨就是将各种复杂的信息变为数字，转换成计算机语言，在计算机处理之后，转变成有用的数据供人们参考。企业应当在这种信息化管理中实现数字化的管理，这与传统的信息管理相比具有无可比拟的信息化优势。具体而言，数字化管理程序首先将信息输入到计算机中，在互联网技术支持下实现语言的转化，信息转化成数字，在管理平台上呈现出来，工作相关人员参考。

（3）加强政府的引导与政策支持。

企业管理信息化是一项对社会整体生产水平提升有利的事情，为此政府应当在这项工作的开展中发挥自己的重要作用。国家信息化工作领导小组，社会经济发展中信息化管理的出现明显提升信息管理的质量和效益，而社会信息管理水平又以企业的信息化的建设与管理为中心。企业发展受限需要制定企业管理的信息化规定，针对企业的特点来对企业的信息管理进行专项的管理。不断引导企业在完成信息化发展中发展自己的潜力。同时政府对于企业推行信息化管理还应当给予一定的支持，例如制定税收优惠，设立专项资金等等。

（4）重视信息人才培养。

人才资源时企业管理信息化得以开展和实施的第一资源。一支专业化的信息管理人才队伍是企业做好信息化管理的前提和基础。无论是政府还是企业本身都对当前的企业管理信息化给予重大关注，但是当前对人才队伍的建设还没有给予相应的支持和关注。

3.总结

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一、西安配电柜企业管理沟通存在的问题

1.管理沟通意识薄弱。内部沟通问题并未引起高层管理者的重视，在企业日常事务中，相比内部沟通，管理者更重视企业与外部，尤其是与客户的沟通。西安配电柜企业存在明显的员工流失问题，而企业并没有就此与员工进行良好的内部沟通，即员工的心态和时期的调整，从而损失了大量经验丰富的员工，增加了企业的培训成本。由工作性质与部门目标和工作计划了解程度的交叉分析可以看出，只有管理人员很了解企业的部门目标和工作计划，在基本了解企业部门目标和工作计划的人群中，生产人员47.4%，管理人员36.8%，技术人员15.8%，而绝大多数销售人员和技术人员不了解部门目标和工作计划。从企业长远发展的角度看，不了解企业部门目标是很不利的。

2.缺乏非正式沟通。由于企业性质及员工对管理者的抵触情绪，企业员工很少在公众场合发表对企业的看法，但私下经常听到他们对企业的一些抱怨，而企业领导者只有在出现严重问题时才会与员工进行交流，其余时刻，管理者大都在办公室，即使在车间随意走动，也没有与员工进行深入的交流，员工与领导层关系不够融洽。企业员工与管理层之间只有下达命令与接受命令的沟通，而没有关于企业未来发展、企业短期目标、员工待遇变化等问题的沟通，沟通渠道单一，管理者很难从员工处得到有效的信息支持。

3.信息流向不完善且不够通畅，未形成网络化。企业管理过程中，员工基本上只能与其上下级进行单一上行或下行沟通，很少有企业高层与一线员工的沟通，也很少有部门之间的交叉沟通，沟通层级严密，没有形成网络化，而是单一的链式结构。链式的管理沟通结构虽然保证了企业的信息流方向明确，但是信息经层层传递，容易被截取及筛选，从而造成信息失真。链式沟通网络也造成沟通方向单一，缺乏跨部门、跨级别之间的沟通。由于各部门业务的相关性及季节性，企业中往往需要各部门互相合作完成某项业务流程，或者互通信息或互相调配人手，而此时西安配电柜企业内部管理沟通机制不健全，造成了企业动作相对缓慢及曲折，同时也影响了企业中团队精神的建立，有时甚至拖延组织的运转。而且，基层员工参加战略决策的机会很少，对企业没有归属感，这由企业较高的员工流失率可见一斑。随着企业的不断发展壮大，简单的链式沟通也加重了各层次管理者的负担，难以实现有效领导及管理。

4.缺乏健全的信息反馈机制。 沟通的过程是双向的，因此必须要掌握反馈信息，不能说完就走，领导讲完就走，这就是没有反馈的表现。缺乏反馈会导致两方面的后果：其一别人不知道你表述了什么；其二别人只会按照他的想法去做。没有反馈，沟通是不完整的，单向的，沟通循环的过程也会中断，形成沟通障碍。调查结果表明，企业的管理者在安排完生产任务后，没有及时的了解生产信息，只有7.6%的员工认为企业管理者与一线员工实现了良好的生产情况交流。从工作性质和与员工交流情况的交叉分析可以看出，在认为“企业在生产任务后及时与员工交流生产情况”符合事实的人群中，管理人员占到了60%，从中可见，由于信息反馈机制不健全，企业管理者对企业沟通现状极不了解。

二、改善企业管理沟通的思路与措施

1.基本思路。管理沟通改进的目标是提高沟通效率，从而提升管理水平，节约资源，降低企业的管理成本，维持企业的竞争优势。要改进现有的沟通模式，企业要把人的因素当做管理的本质因素，把以人为本的管理思想渗透到企业的日常经营管理中，把员工发展和需要提升到战略高度加以思考。提高管理者的沟通技巧和员工的沟通意识，通过正式沟通和非正式沟通来消除企业运营过程中的障碍，通过构建健康的、多方位的群体沟通及个人沟通渠道，设立有效促进沟通的工作环境，改进现有的沟通状况，形成一个企业内部良性运作的管理沟通环境。

2.改善管理沟通的几项措施。①开展沟通技能培训，增强员工沟通意识。员工培训是培养企业沟通文化的最佳方式，不仅有助于改善员工的沟通技巧，而且培训本身也能促进员工之间的跨部门交流。为提高内部管理沟通的效果，西安配电柜企业需要对现有的培训机制做一定的改进。首先，在对每一个新员工培训的过程中加强灌输企业核心价值观，尤其需加强企业“建立开放式的多向沟通、公共资源共享”理念的宜传，使沟通文化从新员工任职起就渗透其中。其次，定期请管理专家来为企业的管理者开办讲座，培养他们的沟通技巧，增强高层主管的沟通意识。再其次，为促进西安配电柜企业员工间的多向沟通，改善当前员工沟通范围较窄的现状，建议多组织以团队合作为主题的培训，增强员工跨部门合作的意识。

②加强非正式沟通。员工群体或员工之间的非正式沟通是把“双刃剑”，如果缺乏正确引导则会成为阻碍内部管理沟通效率的负面因素，要避免非正式沟通的不良影响不能靠一味打压，而应采取下列可行的措施。首先，管理者应对企业中流传的小道消息进行分析并预测其流向，提高解释和预测小道消息传播模式的能力。其次，管理者应了解并关注小道消息盛行的根本原因，对企业内部沟通手段进行调整并加以改善。再其次，通过一系列健康的非正式沟通手段与活动激发其正面效应，引导员工良好的沟通行为。可以采取走动式管理和非正式面谈两种方法。

③健全信息流向，使之网络化。要建立有效的管理沟通机制，拓宽信息流动方向，使之网络化，从而培育企业良好的沟通文化，增强员工的归属感。首先，通过一定的沟通工具和途径（如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等），建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保内部能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到各处，并通过监督、答疑等手段，使内部员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。其次，创造有利的沟通环境，建立起一种大家庭式的感情氛围，从而提高内部员工的满意度，使企业的员工不但可以获得薪酬、职业成长上的回报，也增强了对企业的归属感。再其次，以良好的心态与员工沟通，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，拉近员工和各级管理人员的心理距离。

，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保内部能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到各处，并通过监督、答疑等手段，使内部员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。其次，创造有利的沟通环境，建立起一种大家庭式的感情氛围，从而提高内部员工的满意度，使企业的员工不但可以获得薪酬、职业成长上的回报，也增强了对企业的归属感。再其次，以良好的心态与员工沟通，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，拉近员工和各级管理人员的心理距离。

④健全信息反馈机制。组织是通过反馈来进行控制的，管理实质上是一种控制，因而必然存在反馈。任何一个高效控制系统，无不含有反馈控制，组织也不例外。一个完整的组织系统是由决策系统、执行系统和监督反馈系统组成。这三个子系统构成了一个完整的封闭回路，使系统中的反馈调节得以不断地进行，如果其中任何一个回路中断，都会使整个回路中的反馈调节系统遭到破坏。为了有效地达到西安配电柜企业内部管理沟通的目的，就应在内部沟通管理中构建以反馈控制为主要形式的管理制度。通过不断地调整、控制，最终使实际结果逼近计划目标，从而避免了因为企业管理者单方面的生产命令而缺乏沟通带来的不利影响。通过有效的信息反馈机制，可以对管理沟通中存在的问题不断完善，促进企业目标的实现。

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随着经济的不断发展，企业面临的竞争也越来越大，要想在竞争猛烈的市场生存，企业务必对自身进行一个有效的治理，而人本治理则是企业进行治理的一个有效途径。将企业管理在企业管理中的有效的应用，可以最大限度地提高企业经济效益的维护，也为企业的长远发展起着重要意义。

一、人本管理思想概论

人本管理是指企业管理人员在企业的经营管理活动中，坚持以人为本，从问题的产生到解决方案等都需要考虑人的属性和需要，在满足人的属性和需要的前提下，对企业采取一系列管理措施，动员企业的所有员工，对企业进行有效的管理。

二、当前企业人本管理存在的问题

随着经济的快速成长，企业也面临越来越大的竞争。企业只有不停的加强自身的治理，才能在市场中生存，然而由于企业领导的不重视等原因，企业在人本治理上还是存在很多问题。

（一）企业没有意识到人本管理的重要性

许多企业只看到了直接的经济利益，或只对一些敏感的数据感兴趣，而没有意识到企业管理的重要性。虽然一些企业在行业发展现状中处于领先地位，但没有采取有效的企业管理，使得企业的长期发展模式是不可持续的。由于缺乏有效的管理企业，很容易造成企业经营不能跟上时代的步伐，导致影响企业发展的很多因素都不能及时发现，采取及时的措施。因此只有重视企业管理，发挥管理的有效性，才能使企业有更长远的发展。

（二）企业人本管理体系不完善

由于企业没有真正重视企业的人本管理，许多企业没有建立完善的企业管理制度，直接造成许多企业缺乏有效的管理。企业没有树立人本管理的部门，或建立管理部门，甚至有的管理者都是兼职的，专业知识缺乏，不能在有效的时间里处理管理问题。虽然一些企业建立管理部门，但是不是根据企业的实际情况来建立，管理模式单一，并不能够真正有效的处理问题。这导致了企业建立管理部门没有意义，如果撤销这些管理部门，将使企业的管理更加困难。企业只有建立健全管理体系，才能对企业进行有效的管理。

（三）企业的人本管理没有一个有效的奖惩制度支撑

企业不重视奖励和惩罚制度功能的员工管理，许多企业对员工的管理通常也只是对只违反企业制度的行为进行惩罚，但是对一些促进企业发展的行为却没有相应的奖励措施，这就使企业员工的积极性大大的降低。比如有些企业员工发现机器在使用时改变某些零件就可以为企业节约大量的资源，将这个问题提给主管部门，当局认为可行从而采用，但对员工却没有奖励，使员工再遇到类似的问题不会主动提交，这导致企业资源的浪费。因此企业创建一个有效的奖惩制度，有助于调动员工的积极性，以及有助于企业员工主人翁认识的形成，从而有效的促进企业的发展。

（四）企业缺乏优秀的人本管理专业技术人员

由于企业的重视程度不够，没有引入很多优秀的管理人才，导致企业的人力管理专业技术人员的缺乏。一些企业设置的管理人员也是临时转移的，专业知识不够，并没有从根本上解决企业的管理问题。企业也没有加入充足的资金对人本治理人员举行培训。优秀的人本治理专业人员，需要不断的学习经验并加以总结，以应对企业出现的问题。因此企业要提高管理人员的培训，并不断加强与其他企业管理人员的交流，以防患于未然，才能有效解决企业管理问题。

（五）企业没有形成企业文化

很多企业仅仅注重企业的经济效益，没有意识到企业文化的重要性。企业文化的形成，可以有效的激发企业员工的人文素养。企业员工的人文素养包括对工作的热情、工作的积极性、工作的责任心、工作的创新性等。企业员工的人文素养的调动，可以为企业的发展提供一份保障。只有有效的建立企业文化，才能充分激发企业员工的人文素养，促进企业的发展。

三、人本管理思想在企业管理中的有效利用

只有加强企业的管理，才能实现企业的有效管理，才能促进企业的发展，才能在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟。

（一）企业应明确人本管理的意识

人本管理是以人为本，关系到企业的所有员工，人本管理可以调动员工的积极性。因此，企业应重视对人的管理，设立相关的人本管理部门，对人本管理专业人员进行培训，定期对人本管理的实施情况进行考核，只有这样，才能真正将企业的人本管理落到实处。对每个部门部署人本管理的责任，对各部门的责任人员统一培训，再让这些责任人员培训员工，要对企业管理培训的情况进行实时的监督，对部门培训任务的有效完成进行表彰，要对未完成培训的部门进行处罚。只有这样，才能保证每个企业员工都意识到企业人本管理的重要性，才能调动每个员工的积极性。企业员工明确人本管理的重要性，才能为企业的发展献计献策，有效的促进企业的发展。

（二）建立健全人本管理体系

企业应建立一个管理部门，负责对管理人员的培训，培训合格后才能上岗，并定期监督管理的实施。企业应委派管理人员到成功实施人本管理的企业进行交流与学习并总结。管理人员，应结合自身的优势和劣势，制定一个有效的人员管理方案，从而有效的进行企业管理。对管理人员的专业人员，所有的企业都要做一个详细的调查，包括他们的优点和缺点，擅长的方向，做一个统一的分析，只有这样，才能让企业员工在工作时尽量避开自己不擅长的领域，在自己熟悉的领域进行工作，才能充分发挥自己的才能。人本管理部门应该了解每个员工的个性特征，为每个员工进行SWOT分析，使每个员工都能找到自己的缺点，并及时改正，只有这样，才能将员工的潜能最大的发挥，有效的促进企业的发展。

（三）建立有效的奖惩制度

人本管理思想主要是以人为本，有效的对员工的行动进行赏罚，才能充分调动员工的积极性。企业应制定一个赏罚制度的细则，细则包括哪些行为可以得到奖励，哪些行动会被处罚。将工作人员帮助企业的行为纳入绩效考核，将违反企业利益进行严格的处理。细则还应包括员工的奖惩规则监督，如果员工发现另一个雇员违反了企业利益的行为，应及时制止并上报有关部门。有关部门进行调查后证明是真实的就应该对监督人员进行奖励。奖惩的实施细则，能调动每个员工的积极性，实施有效的管理，以促进企业发展。

（四）培养优秀的人本管理人才

企业应建立一个管理人员的培训计划，计划包括工作态度培训，职业技能培训，培训质量。培训可以采取“以多带少”人才培养模式，可以开始先训练一部分人，由受过训练的人再培训其他的员工，这样不仅可以节约企业的资源，还可以让员工之间进行交流，对企业的发展达成共识，更加尽力的为企业的发展服务。

（五）企业创立自身的企业文化

创建企业文化，有利于员工培养人文素质。企业可以定期邀请有一定造诣在的管理人员进行现场培训和指导，还可以定期开展企业相关知识的竞赛等，让员工在讲座、竞赛的氛围中感受到企业文化的所在。

四、结语

随着企业的发展，企业要有自己的一套有效的管理计划，在激烈的市场竞争中占有一席之地，而管理思想可以提高企业的有效性管理。只有加强企业的管理，以实现企业的有效管理，才能促进企业的发展，才能有效的面对市场日益激烈的竞争。

参考文献：

[1]季梁.浅谈现代企业管理中的人本管理思想[J].现代经济信息，2011，（3）.

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【关键词】电力企业；财务管理；现状；改进措施

一、概述

随着市场竞争机制的引入，我国电力企业面临的市场环境发生了较大的变化。它作为资金高度密集的产业来说，必然会面临着更大的财务风险。因此，我国已经推行了电力企业体制改革，试图把电力企业由生产型向经营型企业转变。然而，这种转变的过程，必然需要较为完善的财务管理体系，因为它需要及时、准确、完整的财务信息来为电力企业提供资源配置的依据。那么，我们就必须尽快改进并不断完善电力企业的财务管理工作，努力建立一个高度集中、实时在线管理的财务管理系统，全面推进电力企业财务管理工作的水平提高。

二、电力企业财务管理现状及其问题

电力企业财务管理就是指电力企业在相关法律政策的指引下，根据客观规律和资金管理要求，有组织的对财务活动及财务关系进行的一项管理工作，其主要是围绕利润最大化和风险最小化的经营目标展开，其直接关系到电力企业的生存与发展情况。但是，我国电力企业财务管理现状不容乐观，还存在着不少问题。具体表现如下：（1）财务管理意识淡薄。电力企业有着垄断性地位，受计划经济的影响较大，加之该类企业有着特定的行业特点，它们一直更为重视生产与安全问题，对于经营与利润问题关注不多。因此，它们的财务管理意识不够强，并没有充分认识到财务管理对于电力企业的重要性与必要性，从而使得电力企业的财务管理控制力度严重不足，一些重要的环节缺乏必要的财务处理，导致了企业存在着较大的财务隐患，这主要是由于电力企业的财务管理方式更多的仍然是粗放式的，无法真正发挥出财务管理应有的作用；（2）风险管理机制不健全。电力企业由于是国有独资垄断型企业，它们的属性是属于政府机关，很多情况下都是依靠国家计划和优惠政策来配置各种生产要素。因此，它们在应对市场机制的时候，往往表现的缺乏风险管控意识，这是因为电力企业中并没有配套好风险管理机制，当电力企业在面对日益激烈的市场竞争时，它们将会面临着不断提高的投资风险、政策性风险、成本控制风险、经营风险等，这些风险因素又是多变和复杂的，让电力企业的财务管理风险进一步加大；（3）财务管理目标不够明确。电力企业的财务管理工作应该来说属于电力企业经营管理工作中非常核心的环节。但是，电力企业的很多人仍然没有把它当回事，更多的把重点放在的追求最大化利润方面，并且把它作为财务管理工作的终极目标。因此，电力企业的财务管理目标定位不够准确，也不够明确，从而导致了电力企业财务风险与危机不可避免，财务控制也不够到位。当然，这与电力企业的财务人员素质整体偏低也有较大的关联，财务管理集约化体系建设不够到位，财务管理信息化程度不高，缺乏精细的全面预算管理体系。

三、电力企业财务管理的改进措施

（1）强化财务管理意识。电力企业的财务管理工作问题频出，其中首要的问题就是它们缺乏较强的财务管理意识。因此，电力企业必须尽快转变传统的财务管理观念，改革原先的财务管理工作，为了适应建立现代企业制度的需要，提高财务管理意识，让电力企业管理人员深刻的意识到，财务管理工作的重要性与必要性，要切实加强电力企业管理人员的内部控制意识，自上而下的转变并更新财务管理理念，积极创造各种条件，为电力企业财务管理提供有利的条件，尤其是要树立起现代化的财务管理观念，让每个员工都参与到提升财务管理水平活动中来，建立科学合理的内控评价体系，实现财务管理工作科学化、规范化、高效化、现代化，真正创建出一流的电力企业；（2）健全风险管控机制。电力企业的财务管理风险是较大的，这是因为电力企业的财务管理意识本身较为淡薄，对于其中蕴藏的财务风险意识不够。因此，我们必须尽快健全相关的财务管理风险控制机制。那么，这就需要电力企业所有的员工都积极参与进来，并不是说高层管理人员重视风险管控机制就可以的，而是应该由上而下，所有的员工进行全员式的参与。这就是说电力企业应该从长远的利益出发，针对各种潜在的财务风险制定出短期和长期的风险识别和防御机制，并根据不同环境的变化，制定出多种积极的应对措施，切实增强电力企业对各种财务风险的应对能力，尤其是针对企业的各项投融资活动采取全程监控和管理，并制定科学合理的考核评价机制，从而进一步规范化电力企业的财务管理工作；（3）建立全面预算管理体系。电力企业的财务管理工作，要想解决当前面临的市场发展问题，还需要尽快推行全面预算管理工作。这就需要电力企业尽快建立并不断完善相关的全面预算管理体系。那么，电力企业就应该客观的认清自身发展面临的环境，要从内部效益入手，实行精细化管理，大力推行全面预算管理工作，为电力企业的经营成果提供可靠的财务信息，尤其是要做好预算管理工作中的成本费用预算。它就需要财务人员对电力企业的预算内涵进行不断的拓展，尽可能的完善预算管理组织机构，从而形成一个产供销全过程的预算体系，促进电力企业的健康发展。诚然，这种全面预算管理体系的建立还需要适时进行预算控制，并完善相应的预算考核机制，还要让预算工作的主体具备全面预算的意识，成为电力企业全面预算管理工作的主人翁；（4）实行集约化的财务管理。电力企业的财务管理工作由于受到传统计划经济体制的影响与制约，主要采取的还是粗放式的财务管理模式，这就大大限制了财务管理工作效率与效果的提高。因此，我们应该尽快从根本上转变粗放式的财务管理方式，采取并积极推行集约化的财务管理模式，高度重视财务管理工作的基础性与全局性特征，尤其要把“六统一”作为财务集约化管理的基础和前提抓好。如果基础性工作不抓好，将使得集约化管理成为了一种形式主义。因此，电力企业应该把集约化的财务管理工作作为核心任务，不断开发相关的财务系统，努力创建符合现代企业要求的财务管理平台，强化财务管理工作的全过程功能，严格按照年度财务集约化实施工作计划的要求，统筹把握进度，推动财务管理与其他方面的各项业务在更大范围内的有效融合与开展；（5）推进财务管理信息化建设。电力企业在面对日益激烈的市场竞争时，应该适应时展的要求，积极推进信息化建设进程。这就需要电力企业改变过去那种垄断老大的地位，强化与市场环境下的软件开发公司之间的联系与合作，强化对于财务信息硬件和软件的投资与开发，切实完善相关的信息管理软件，让财务管理工作中所需要的软件具有可操作性。那么，电力企业也需要加大对于财务管理软件应用人员素质的培训与提高，进一步加快统一信息平台建设，为财务集约化管理提供坚强支撑。那么，电力企业应该快系统建设与推广，增强系统的灵活性、实用性，做好深化应用需求分析、功能设计、系统开发和部署应用工作，实现财务与营销、工程项目、物资、计划、合同等业务系统的全面互联互通。

总之，电力企业作为我国关系到国计民生的基础性企业，它们有着更为重要的财务管理任务。电力企业的财务管理工作实现改进与创新是具有重大意义的，即电力企业财务管理创新有助于解决企业运行过程中出现的新问题、新矛盾，有助于知识型、创新型电力企业的建立。那么，电力企业就应该遵循创新的原则，即公司价值最大化原则、“四化”管理原则、集成化管理原则、理念创新原则、协调推进原则、以人为本原则，从而实现电力企业财务管理工作的理念创新，目标创新，内容创新，它必将有利于改进电力企业财务管理机制，加强财务控制，健全风险管理机制，加强企业的人力资源管理，从而使得财务管理工作更好的为电力企业服务。

参 考 文 献

[1]黄栎.电力企业财务管理初探[J].中国市场.2011（31）

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【关键词】激励制度 精神激励 差异化

人力资源作为一种战略性资源，是企业生存和发展最关键的因素之一。而激励问题是人力资源管理的重中之重。要促使企业科学地可持续发展，就要求我们合理的运用好激励政策来吸引和留住人才。

一、企业激励管理中存在的误区

虽然大部分企业都能认识到了企业激励管理的重要性，也确实制定和实施了相关的激励政策，但却收效甚微。经过对一部分企业的调查发现，主要存在对激励制度理解不当，对激励制度的实施对象认识不清和只要实施激励制度就能达到效果等认识误区。有的企业认为激励就是奖励。企业管理人员往往简单的把奖励当成激励，因为奖励只要是纯粹的做正面评价和奖赏即可，但是激励不仅包括奖励，还包括约束和惩罚，所以企业在制定激励制度时要奖惩并举，万不可重奖轻罚。还有的企业制定了“大一统”的制度，原则上适用于所有人。没有认真分析员工不同层次的需求，对需要物质激励和需要精神激励的员工给以相同的激励措施，效果却往往会适得其反，难以达到预期目的。有的企业认为激励制度一旦实施就能达到激励的效果，或者虽然制定了激励制度，但一直束之高阁，流于应付上级领导的检查。

二、企业激励管理的原则与改进方法

找出了企业激励管理的误区，就能对症下药寻找解决的方法。首要要坚持三个基本原则。

第一，物质激励与精神激励相结合原则。物质需要是人类生存的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。物质激励是激励的主要形式，也是目前企业普遍使用的一种激励方法。但在实践中，有时使用物质激励，耗费不少却收效甚微，究其原因就是人类不但有物质上的需求，更有精神方面的需要。因此仅用物质激励不一定能起作用，必须把物质激励和精神激励结合起来才能更好地调动企业员工的积极性。

第二，科学合理原则。每个企业只有制定科学有效的激励机制，才能实现激励的作用和目标。首先是要公平、公开、公正。在广泛征求企业员工意见的基础上，制定激励制度的细则，公布公开并严格执行。二要精细化管理，激励方法要有条理、便于操作，纳入绩效考核制度中，最好是与考核制度结合起来，激发员工的工作热情，并使之不断努力。三是要科学可行，必须在对行业和企业的情况做系统分析、广泛搜集信息的基础上，制定切实可行的激励制度，并根据企业发展情况的变化不断得改进和完善相应的政策。

第三，差异原则。激励的方法有很多，可以运用参与激励，可以采用培训激励，可以使用目标激励；也可以几种激励同时并举，综合运用、整体考量，充分激发员工的积极性和创造力。其次，充分考虑员工个体差异，实行差别激励。激励制度不仅要符合企业自身的发展规划，同时也一定要考虑企业员工的个体差异。例如，相对于男员工，女员工在报酬方面更为看重，而男员工更重视其职业的发展前途；20—30岁之间的员工工作很有活力，自主意识强，但“跳槽”现象较为严重，而3l-45岁之间的员工则容易安于现状，相对而言缺少工作热情；学历较高的员工一般更注重自我价值的实现，更看重精神方面的满足，而学历相对较低的员工则更注重基本需求的满足；管理人员和普通员工的需求也有不同，因此企业在制定和实施激励机制时一定要考虑到员工的个体差异，这样才能收获最大的激励效果。在三个原则的基础上我们总结出相应的方法。

激励日常化，特别关心员工的心理状态。很多发达国家，特别是那些实力雄厚的企业，往往通过各种优惠政策、福利待遇来吸引并留住优秀的人才。企业要深刻了解到激励制度的重要性，要学会在适当的时间、用正确的方法激励员工。当员工在工作中遇到困难或者心情低落的时候，企业管理人员就要鼓励员工树立正确的、积极的心态，将主要精力转移到工作上。如果员工在工作上遇到困难，那就不仅要激励员工保持积极的心态，也要激发员工学习的动力，在平时工作中对员工进行培训和适当的激励.这样既有利于员工能力的提高，也能推动企业的发展。

激励差别化，建立多层次激励制度。企业要针对员工的不同需要采用不同的激励措施。当一个员工的工资比较低时，管理者可以以物质激励的形式来激励其努力工作。但当员工的工资收入很高时，员工的需要往往就从物质需要转变成尊重和自我价值的实现的需要，此时单纯的物质奖励已不能再满足员工的需求了。也即企业要坚持物质激励与精神激励相结合，正激励与负激励相结合的原则。物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。人都是希望被欣赏，希望自己的能力得到肯定，但是很多公司都轻表扬重批评，只有员工出错时才加以重视，这样的管理态度不利于企业的人力资源管理。企业应实行差别化管理，尽量把员工放在适合自己的位置上，使其能力得到最大的发展。员工的兴趣和工作内容吻合时，工作效率也就会相应的提高，并定期实行轮岗制度，既能使员工掌握更多的知识，也能增加新奇感，提高员工的工作热情。

建立科学公平的绩效考评机制和完善的管理体系。第一，企业要科学、合理的根据员工对企业的贡献度来确定员工的薪酬差别。合理有效的薪酬制度能激发员工的热情与主动性，提高做事效率，提高企业的效益。第二，企业要建立科学公平的绩效考评机制。科学公平的绩效考评是对员工的价值的肯定，是对员工实现奖惩的依据。企业应对员工符合组织目标的期望行为进行奖励，对员工违背组织目的的非期望行为进行批评和惩罚。第三，企业要定期改进绩效考评机制。要全面了解员工的需求和工作情况，不断的根据情况的改变来制定出相应的政策，建立一套行之有效寓动于静的管理体系，并严格按照管理制度执行。综合提高员工的个人绩效水平，激发员工的竞争意识，提高工作热情，把企业的目标当成自己的奋斗目标。

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关键词：持续改进；质量管理体系；企业

改进是指为改善产品的特征及特性和或提高用于设计、生产和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动；持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。持续改进的对象是质量管理体系。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程。该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审、或其他方法，其结果导致纠正措施或预防措施。

一、持续改进的目的

持续改进质量管理体系的目的是为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。企业要根据环境的变化调整企业的质量方针和质量目标，建立持续改进的机制。最高管理者应对持续改进做出承诺，全体员工要积极参与持续改进的活动。

二、持续改进的现状：

三鹿事件、毒胶囊事件让我们不难想到这些企业没有抓质量吗？它一定少不了质量管理系统，同时，还会有各种经质量部门认证的“合格”后颁发的一系列证书。那么，在质量体系运行中是否有效运行？难道没有持续改进吗？……

目前许多企业多数没有建立持续改进的机制，他们对持续改进的认识仍停留在表层，遇事处事，当出现不合格产品产生退货时，质量管理部门没有对产品缺陷进行分析，售后服务也没有对服务过程进行反馈，整个质量管理体系孤立运行。因此，对不符合问题原因的识别很关键，作为持续改进过程的输入，它的准确与否，直接影响到持续改进的效果。在企业的质量管理体系中，识别不符合的原因活动有多种，通常采用的一致改进的方法是：基于企业的质量方针、质量目标，通过内部审核和管理评审评价企业的质量管理体系存在的不合格，当然也可以通过数据分析方法，提供质量管理体系、过程、产品的各种有价值的信息，最终导致采取纠正措施、预防措施而达到持续改进的目的。在企业范围内理解并掌握这种一致的改进的方法，可以快捷有效地实施持续改进活动，取得预期的效果。

企业在持续改进过程中存在的问题：

1.持续改进的主动性不够

企业为满足“审核要求”而采取的一些纠正措施或预防措施，多数情况只停留在问题的表层面上，局限在针对审核中已出现的问题，就事论事地解决问题。认为自己已达到了很好的水平，不是主动地“出击”找自身存在的问题，而是等着别人来查找问题，企业还能谈持续改进吗？

2.领导重视不够

领导是一个组织方针和目标的制定者，是任务分工的策划者和资源的分配者，领导的承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量体系并使相关方获益是必不可少的。有些企业领导并没有意识到质量体系对企业质量管理水平的重要意义，只是因顾客的要求而进行质量体系认证，其心态仅停留在为了拿到一张证书，那么，企业肯定会陷入两套体系的困境中。

3.体系文件的适宜性差

部分企业的体系文件操作性不强，作业文件更新滞后。有的企业无视设备更新、人员变化和顾客提出的新要求，认为作业文件可有可无，原来的作业文件不能够及时更新，仍按惯例操作，我行我素，出现问题，悔之莫及。

4.员工培训实践效果差

培训实践效果分三方面，一是为了完成年度员工培训计划，编制的培训内容不全面，缺乏针对性，流于形式，走过场，对企业的发展毫无促进效果，二是培训照本宣科，无实战效果，训而无用，不能将所学用于实践中，培训后，依然是“原来该怎么干现在还是怎么干”三是培训对象脱层，不重视，如参加标准培训的管理层人员不参加，认为那是操作人员的事情，到实际生产中出现管理与操作不一致，面对问题说不清。

5.内审员素质需进一步提高

企业在审核中，审核员对审核的内容只是看到一些表面的东西，就认为企业的体系运行符合要求，不能够继续往下查；在现场审核，缺乏观察和思考，走马观花，往往只看到表面，看不到实质，找不出问题的证据，最终不能发现问题所在。由于缺乏耐心和细致，为完成任务，勉强开具的不符合，既没有说服力又没有指导意义，由于审核水准下降，导致受审核方心生懈怠、厌烦情绪。

6.执行力度低，各种监督检查流于形式

企业每年实施的内审活动、产品质量审核、以及工序质量审核等质量检查活动中暴露出来的问题越来越多，有些企业由于内审人员水平有限再加上人情关系等方方面面的原因，每次内审只找一些容易整改的问题开出几项不合格报告来应付各级领导和外审，而实际存在的问题很多，有些问题也很严重。另一方面还存在下发的不符合项只是针对该问题整改，不注意全面的检查，举一反三，导致于下一次来审核，又发现重复问题发生。因此，整改后续的检查、监督力度不够，对纠正、预防措施这一项改进工具不能充分发挥作用。

三、企业质量管理体系中有效运行“持续改进”的对策

如何让持续改进在企业质量管理体系中有效运行，提升质量管理水平，是摆在所有已获证企业面前的一个既现实又迫切的问题。质量管理是企业各项管理的内容之一，持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。如何持续改进体系运行的有效性应当把握好以下几点：

1.正确认识持续改进工作

持续改进的积极意义不是发现问题后被动地采取措施解决问题，而是从追求卓越的角度，如何使企业在现有的基础上进一步提高和完善，如何做得更好。有效的持续改进活动首先是主动的，有目的的改进活动、涉及到单一、局部或区域性、整体性等不同层面的改进，且能为企业拓展更大的升值空间。持续改进是一种先进的企业管理理念，是企业管理的一种境界， 持续改进工作的好坏体现了企业管理的优劣程度。从管理的基本原理和逻辑结构看。持续改进是企业正常管理必不可少的一部分，如果没有持续改进，就等于切断了企业管理通向更高层次的通道，其管理将会在固有水平上循环。最终导致体系僵化或失效而被市场淘汰。面对日益复杂的竞争市场，对于一个企业而言，企业的管理和技术必须与时俱进。在原有的管理和技术平台上以渐进的方式通过持续改进而逐步发展、积累到一定阶段或程度，把持续改进管理工作不断推进新的高度。因此，决不应该把自身的管理和产品维持在原有水平上，必须全力推动持续改进工作，使企业的管理和产品满足市场变化的需要。

一个企业要不断地追求卓越，关键不在于本身存在多少问题。而在于是否有识别、分析和解决问题的能力，这就意味着企业必须随时寻找自身的弱点和弱项，采取措施、持续改进。一个企业无论存在什么问题，只要持续地实施改进，企业与过去相比就会更强。一个优秀的企业不会放过任何一个能促使企业进步的改进需求和机会，因为失去一次持续改进的机会，就会失去一次提高和完善企业管理的机会。

2.改变观念，充分发挥领导作用

世界著名的质量管理学家费根堡姆博士指出：“公司领导是质量成功的关键”。有力的质量管理的领导对质量管理体系的持续改进是十分重要的，当今的竞争趋势已经不是单靠个人在质量上的努力所能决定的，而是要有一种环境，在公司内建立一种框架，使每个员工都积极投入质量改进活动中去。因而，公司的质量领导的作用倍加重要。领导不但要积极参与质量体系建设，规定各部门、各级各类人员的职责，制定质量方针和目标，为体系的运行提供所需的人力、物力资源。领导者的模范带头作用，设定具有挑战性的目标，鼓舞、激励和承认员工的贡献，教育、培训并指导员工，在工作方式上做到透明、务实、以身作则，为企业持续改进创造一个宽松、和谐、有序的工作环境。

3.重视体系文件的适宜性

质量管理体系经过一段时间的运行，由于内部管理的变化或外部环境的变化，使最初编制的一些支持性的管理文件的某些要求已不适宜，特别是加强第三层次的作业文件的建立和完善。随着社会经济技术的不断发展，企业也在不断发展，无论是从引进新设备、人才、及新方法的探索，则企业的三层次文件也要与时俱进，根据实际，广泛征求意见，逐步修改完善质量管理体系文件，优化每项质量活动的流程，不符合实际的操作逐一取消，使其在符合标准的前提下更具有可操作性，更利于质量控制，不仅保证了文件的适宜性和充分性，也能够提高全员自我改进、自我完善的意识。

4.创新培训方法，提高员工质量意识

首先是从实际出发，科学编制培训内容，采用多种新颖别致的培训方式，结合听、查、看、问，互动的方式引起员工的学习兴趣，利用图解、分析与讨论的方式，与学员实现沟通交流，加深了理解，实施培训有考核，真正达到培训目的，提高培训质量。其次是培训要有针对性，要注重培训效果和培训质量，做到有的放矢，区分不同层次定好培训计划和培训讲义，管理层培训些什么，操作层培训什么。应有一定的区别和针对性，才能提高培训质量。

5.提高内审员队伍的内审水平

众所周知。一批高素质的内审员队伍是企业的宝贵财富。随着时代的发展、标准的进步、企业自身管理水平的不断提高， 最初被认为是合格的内审员如果不追求自身素质的持续提高，那么，他就很难满足时展和企业持续改进的要求。在内审过程中，内审员不仅仅是执行检察任务，不只是能找出问题的所在，更主要的是要如何指导这个问题的解决办法，教会遇到问题应该怎么做等。因此，依靠外界培训、自主学习、积极参与实践交流等途径来持续提高内审员的素质是成功内审的坚实基础。

6.提升质量管理体系运行中的执行力

执行力是一种能力，其内涵广泛，包罗各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。在≤一分钟提高执行力≥书中写到：没有执行力，就没有企业成长；构建执行力，从成功决策开始；导向执行力，制定合理的企业流程；贯彻执行力，要从领导者做起；推动执行力，发挥“激励”的效果；提升执行力，要拿起沟通的武器；促进执行力，倡导团队力量。企业在质量管理体系中就应该做到推动持续改进的执行力度，针对审核发现的问题，要彻底整改，加大纠正、预防措施的监督力度，检查整改后的持续性和有效性，杜绝问题的重复发生及纠正、预防措施的整改不到位。

7.坚持开展群众性QC小组活动

在推行质量管理体系中，形成发现问题、分析问题、改进问题的有效机制，进一步推进质量管理QC小组活动，促进全员、全过程、全企业的参与，倡导QC小组活动与技术创新、管理创新相结合。应用统计方法分析问题、发现问题和解决问题。云锡股份冶炼分公司2005年，针对63焊锡的一次浇铸合格率低度问题开展QC活动，通过生产过程中搅渣温度不够，搅渣时间不足等主要原因，制定了详细的对策措施， 并认真按计划实施，提高了63焊锡的一次浇铸合格率；2006年锡锭产品的外包装原来是用10#铁丝进行捆扎，捆扎劳动强度大，成本高，运输途中若被雨水淋湿导致生锈，影响产品的外观质量，因此，冶炼分公司“三人行QC小组”，针对锡锭包装从材料的选取和捆扎方式上进行改进，摸索，对塑钢带进行了粘接强度试验，采用全塑钢带打捆，并在捆扎方法上进行了一系列的改进，改善了产品包装、外观质量，提高了用户满意度。2008年锡锭浇铸从人工手动浇铸改为机械自动浇铸；工艺上新建了氧气站、煤气站。2009年澳斯麦特炉、烟化炉、沸腾炉运行了富氧熔炼焙烧；氧化锅、合锡锅、离心锅由原来烧煤升温改为煤气燃烧等新技术应用，大大提高了产品产量。在环保方面，也实现了节能减排。因此，坚持开展QC小组活动是企业持续改进的保障。

综上所述，持续改进是质量管理的精髓，是为了向本企业及其顾客提供增值效益、在整个企业范围内所采取的提高活动过程的效果和效率的措施，改进是一个持续的、永无止境的过程，戴明博士提出了PDCA循环的改进模式，朱兰博士将改进过程定义为螺旋式上升的过程，只有通过持续改进才能实现质量管理体系的运行持续有效。

参考文献：

[1]《全面质量管理》（第二版） 中国科学技术出版社

[2]《一分钟提高执行力》 北京工业大学出版社 作者：丁宇

[3]《中国质量》中国质量杂志社出版

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［关键词］企业；内部控制；改进优化

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2016.09.021［中图分类号］F239.45［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2016）09-0039-02

引言

在当前外部市场环境下，企业经营发展所面临的外部竞争越发激烈，企业经营管理过程中的各种显性与隐性风险问题也越发突出，如果企业没有有效的内部控制管理，很容易受到外部市场的复杂性以及不确定性影响造成风险问题。因此，对企业的内部控制管理体系进行改善，尤其是结合现代企业内部信息化的控制管理环境，建立基于风险导向的内部控制管理体系，以整体强化企业的内部控制管理效果，已经成为企业管理工作改进完善的重点，这对于增强企业的风险规避控制能力，促进实现企业的长远健康发展也具有非常重要的作用。

1企业内部控制管理存在的问题分析

内部控制作为企业重要的管理手段，是针对企业内部的全体员工所实施的，为确保企业经营管理活动的合法合规，确保企业内部的资产安全，保证企业的财务报告以及财务会计的真实可靠，应采取一系列内部控制管理手段，以进一步提高企业的经营管理效率，促进企业的发展。随着企业的经营管理理念的更新以及管理手段的不断改进，企业的内部控制管理工作也出现了较多的问题，主要表现在以下几方面。

1.1企业的内部控制环境较为薄弱

企业的内部控制环境是整个企业内部控制管理体系的基础，对于内部控制管理的效果也有着至关重要的影响。目前，我国很多企业的内部控制管理环境存在不少问题。一方面，企业内部管理层对于内部控制管理重视程度不足，没有将企业的内部控制管理与企业的长远发展相结合，造成了内部控制管理流于形式。另一方面，企业的人力资源管理落后，企业员工对于内部管理参与的积极性不高，造成了部分内部控制管理措施在执行过程中效率不高。

1.2缺少全面的风险评估

部分企业在内部控制管理实施阶段，对于风险评估管理缺乏认识，导致对于风险规避和控制能力不强，尤其是表现在企业的财务核算风险和经营风险方面。在财务核算方面，部分企业对于内部的各个生产管理部门以及分公司核算不清晰，甚至不能准确地核算企业的实际经营成果。在经营风险方面，投资管理策略制定缺少科学分析研究、成本控制管理措施不当、应收账款管理不利等问题，很容易造成企业出现严重的财务风险。

1.3内部控制管理不力

在企业的内部控制管理工作中，造成企业内部控制管理效果不佳的另一方面原因就是企业的内部控制管理力度不足。在内部控制目标方面，有的企业往往侧重于对企业的财务报告以及合法合规性提供保证，而对经营效果以及效率提升重视不足，内部控制在服务企业的价值增值方面的功能不明显。此外，内部控制管理制度在运行过程中，缺少有力的规范制度的辅助，造成了一些关键的内部控制管理制度流于形式。

1.4内部监督方面存在较多的问题

一些企业在内部控制管理方面没有设置相应的内部监督机构，也未能健全完善的内部审计工作小组，对于企业内部的审计往往存在严重的形式化，而且主要集中在财务会计报表的审计监督方面，因而造成了内部控制监督工作形同虚设，不利于全面提高企业的内部控制管理执行效率。

2企业内部控制管理体系改进原则

在企业的内部控制管理改善方面，应该立足于企业的自身长远战略发展，重点通过内部控制管理，在强化企业经营活动合法合规以及财务会计信息真实可靠的前提下，提高企业的经营效益，对于企业的内部控制管理的改进优化，应该重点遵循以下几项原则。

2.1整体性原则

内部控制管理体系在设计过程中，应该作为系统的整体工程，充分考虑整个内部控制管理体系整体运行的效果，重点确保内部控制管理能够与企业内部的各个生产管理部门以及子公司之间实现相互协调，确保内部控制效果的最大化。

2.2适应性原则

在内部控制管理的改进优化方面，企业应该结合自身发展的实际情况、行业发展环境以及企业的内部组织结构、发展规模、业务领域、经营方式以及风险水平等实际情况来确定，确保与企业的发展相适应。

2.3全面性原则

完善的企业内部控制管理体系应该由企业的内部全体员工共同参与，企业内部的管理层、生产经营部门以及管理部门都应该共同纳入到内部控制管理体系中。此外，还应该将内部控制管理工作贯穿于企业的生产经营决策等各个流程之中。

2.4成本效益原则

在内部控制管理优化过程中，还应该综合考虑企业的实际成本效益情况，尽可能地以最少的成本投入，在企业内部建立完善的内部控制管理制度，这也是内部控制管理优化最基本的原则要求。

3企业内部控制改进优化研究

3.1内部控制目标的调整

在企业内部控制目标的确定上，应该综合考虑企业的战略发展目标以及生产经营管理过程中具体目标的实际要求。在战略目标的实际确定上，重点是围绕企业价值以及企业相关利益主体利益的最大化。在具体生产经营执行目标的确定上，则主要是确保企业的财会会计报告的真实性、经营活动的合法合规性以及资产的安全性。

3.2对企业的内部控制管理环境进行优化

在企业的内部控制环境上，应该按照现阶段企业管理实际情况，在企业内部建立完善的组织结构，并对企业内部的激励机制进行完善，尤其是对企业的人力资源管理制度等进行完善。同时，应该重点强化企业内部管理层的内控意识，积极主动地在企业内部开展内部控制管理，促进企业内部控制管理各项措施得到有效的贯彻落实。

3.3强化企业的风险评估管理

在企业的风险评估管理方面，企业内部控制管理改进优化过程应重点围绕企业的财务风险、生产经营风险以及合规风险等进行相应的防范控制管理。第一，应该按照企业的生产实际情况，建立完善的风险评估机制，尤其是准确地选择企业内部的风险控制点，并重点对企业风险的类别、成因、发生概率以及造成的影响等几方面进行评估。第二，应该相对地建立企业内部的风险预警机制，通过强化对风险的监测以及及时的风险反馈，对可能发生的风险问题及时进行危机预警，确保企业能够及时地采取措施对风险进行规避控制。

3.4规范企业的内部控制管理流程

在企业的内部控制管理流程方面，重点应该在以下几方面采取相应的措施：严格企业的预算控制管理，按照企业内部的计划、财务预算程序，按照自上而下、自下而上、上下结合的方式，提高预算编制的科学性，同时加强企业预算执行阶段的控制管理；严格落实相关的会计内部控制管理制度，加强对企业的交易授权审批、职责划分、凭证与记录控制、资产使用及管理等方面的控制管理；提高企业的会计核算水平，确保企业的财务会计报表能够及时、全面、真实、综合地反映企业的生产经营活动。此外，为了确保企业内部各项内部控制管理措施的有效执行，在内部控制管理方面，还应该重点加强制度建设，对各个环节各个部门的内部控制进行有效的督促。

3.5加强对内部控制的监督管理

在企业的内部控制监督管理方面，首先，应该加强对企业内部控制管理的日常监督管理，尤其是通过例会的形式，及时在企业经营管理过程中开展业务分析与财务分析，及时对财务报告质量进行监控。其次，企业管理部门应该重点加强资产的盘点，重点对固定资产、存货、现金、票据等进行核对盘点。同时，还应该将内部审计作为主要的内部控制管理监督的手段，重点对企业的内控制度的执行情况进行检查，对企业内部控制管理的合理性、有效性和一贯性进行审计评价，对内部控制管理进行改进完善。

4结语

改进完善企业的内部控制管理体系，已经成为当前很多企业经营管理改革的关键。在企业内部控制管理体系的改进优化过程中，企业的管理层应该重点关注强化企业的战略控制，提高风险管理水平，在目标确定、内控环境优化、风险评估、信息评估、流程控制等几方面，有针对性地确定改进措施，进而整体提升企业的内部控制管理水平。

主要参考文献

［1］南京大学会计与财务研究院课题组．论中国企业内部控制评价制度的现实模式———基于112个企业案例的研究［J］．会计研究，2010（6）：51－62.

［2］李宇立．内部控制缺陷识别与认定的技术路线———基于管理层视角的分析［J］．中南财经政法大学学报，2012（3）：113－119.

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关键词：企业行政管理；不良作风

一、行政管理的功能与特点

1.行政管理的功能作用

首先，在企业发展中，行政管理具有服务和保障的作用，通过管理职能强化企业员工的综合素质，树立与时俱进的企业管理理念和经营理念，把企业打造成学习型运行模式，提高企业的核心竞争力，从而促进企业的可持续发展。其次，当企业发展过程中遇到问题时，行政管理应有序的做出应对处理，保证企业的平稳发展。在企业运行中，不可避免的要与政府管理部门打交道，以争取工作项目的顺利执行；而企业行政管理部门的主要工作任务就是借与政府部门打交道的机会为企业发展提供良好的外部环境，然后通过一些手段和方法为企业员工解决思想问题和现实困难，促进企业内部环境的优化，以适应企业外部环境，从而保障企业的健康发展。最后，改革开放以来，我国的社会主义经济经过快速的发展，基于新形势下，企业发展也面临着改革；企业行政管理能够满足新形势下企业发展的需求，在推动企业发展的同时，促进我国经济更快更好的发展。在企业行政管理中，要根据我国相关的政策法规，树立正确的发展观念，引导企业发展方向，使企业发展能够适应当前的社会发展形势，建设社会主义和谐社会，从而促进国民经济的发展。

2.行政管理的特点

企业行政管理具有权威性、及时性和纵向性的特点。企业行政管理工作的进行是基于企业内部组织结构的上级权威，如果上级行政机构没有一定的权力的和威望，就难以下达命令和指标等。而且，行政管理在企业中是否有效取决于下级职工是否服从指令、上级权利是否具有威慑力等因素，所以说企业行政管理具有很大的权威性。在企业运行中，由于行政管理工作主要是通过命令、指示等来对企业中的员工、财产、商品、服务、生产、营销等活动进行调整，配合相应的管理手段和方法进执行，且管理工作具有很大的针对性，所以能够迅速发挥其管理作用。当行政管理通过相应的手段以及职工的思想政治观念实现管理目标时，则行政管理人员必须进行“回馈—调整—执行”的过程，不能发生滞后的现象。因此，当企业具有大量的日常经营活动和人事处理的工作时，这就需要行政管理发挥其及时性的作用特点。此外，同政府行政管理的层级制一样，企业行政管理的工作执行也主要是自上而下的，即通过企业上级的行政组织对下级工作进行指挥和协调，因此，企业行政管理具有纵向性的特点。

二、企业行政管理中的不良作风

在当前的企业行政管理中，大体上存在着三种工作风向。一种被称为“机关作风”，相关管理人员对企业发展的实际需要完全不管不问，不了解或者无视企业行政管理的功能作用和特点，做一些表面功夫，与实际生产发展大大脱离，对企业运行的实际效果不能进行调整和管理，从而使企业经济效益受到严重的负面影响。而且，在大多数企业行政管理中，还存在着一种工作现象：行政管理人员对自身工作的业务根本不了解，缺乏相应的理论知识的实践能力，结果导致企业行政管理工作对该给予管理的事项和内容没有管理或者管理不当，对不该管理的却偏偏插手，从而引起其它工作部门的反感和排斥，长此以往，企业管理就陷入了一个恶性循环：行政管理部门对其本工作部门不够了解，使管理工作越来越脱离实际，而行政管理工作的执行越脱离实际工作情况，其他部门对其就越排斥，从而使企业内部发展出现问题。最后一种是“游击作风”，行政管理在企业中没有科学合理的规章制度、明确的工作内容和高效有序的工作程序，使相关工作人员无章可依或有章不依，在日常工作中根据各级领导的脸色来执行，没有有效的决策依据可参考，管理过程中员工们不好好工作，只顾勾心斗角，一旦遇到利益便你争我抢，而遇到责任和问题便相互推诿，使工作效率大大降低，而企业中的人、财、物等资源也无法发挥充分的作用。

三、对企业行政管理中不良作风的改进措施

1.建立科学完善的管理制度

目前企业行政管理体系虽然经过很多次的调整，但随着社会形势的快速改变，其中仍然存在着很多不规范的地方，例如人员配置混乱、企业行政机构臃肿、管理程序冗余复杂等。面对这些问题，对企业行政管理的改革应从制度和结构两方面展开。制度作为工作进行的基本准则，要端正企业行政管理中的不良作风，首先要根据企业行政管理的特点建立完善有效的管理制度和岗位责任制度，规范人员及组织的工作流程和过程。根据科学的原则来建立一个合理而实用的行政组织机构系统，从而使行政部门在管理时能够明确职业责任和管理层次，明确各级行政机构的工作内容和职责所在，充分发挥其职能作用。当行政管理系统正常运行时，能够使物资设备资源、财政资源、人力资源、文化资源等充分发挥的其作用，通过健全的分工协作和管理层次，使行政管理工作能够像自动机器一样自动运转，并在一定程度上减少部门领导和上级领导的工作量，大大增加了工作效率。

2.提高企业行政管理队伍的综合能力

工作人员是企业行政工作的执行者，对企业行政工作的效率和效果具有直接的影响作用，因此需要持续提高企业行政管理队伍的综合能力和职业素养。首先，企业领导应加强工作人员对行政管理工作的思想认识，使其能够从企业的生存和发展层次来看待行政管理工作的功能作用及其积极意义，消除“行政管理使企业发展的负担”的管理观念。只有先解决了工作人员的思想认识问题，工作人员才能在实际工作中对行政管理工作给予重视。其次，企业要建立一定的考核体系，对员工的业绩进行定期评价，对优秀的行政管理人才委以重任和奖励。绩效考核是企业人才管理的重要部分，企业根据人事部门或主管部门的绩效考核来判断工作人员的奖罚标准时，还需要从人才学的角度进行分析，通过定量分析、定性分析等科学手段对员工的工作能力、工作的效果、工作的效率做出客观准确的评价。企业员工通过定期业绩评价，对岗位赋予的已完成的工作及企业的发展轨迹有一个全面而清晰的认识，从而在工作中能够更加努力。

3.引入科学的企业管理方法

通常情况下，行政管理工作的定位就是服务，为企业发展而服务，因此，行政管理部门也是服务部门。行政管理员工首先要明确工作定位，然后再根据实际工作来制定科学合理的工作方法。在当前的企业行政管理中，其工作效率较低的主要因素就是由于管理方法过于陈旧僵化，行政管理人员在日常工作中只注重行政制度的遵守和行政命令的执行，难以调动行政人员对工作的积极性。这就需要企业参考一些成功的企业管理方法，根据自身的实际情况，引入科学的行政管理方法，例如在成本核算、目标管理、绩效评估等方面，通过科学的方法，并把服务精神和企业管理方法融入到具体的行政管理工作中，提高行政管理工作的效率，增强企业行政管理人员对工作的责任感。总而言之，企业行政管理作为企业日常运行的重要部分，其工作效率的高低对企业其他部门工作的开展有着直接的影响作用。然而，在目前的企业行政管理中，存在着很多不良作风，例如权力集中缺乏制约、行政管理人员观念陈旧、行政管理方法陈旧僵化、工作人员能力良莠不齐等，造成这些问题的因素是多种多样的，为了有效改善其不良现象，我们要建立完善的企业行政管理制度，明确其分工，提高企业行政管理人员的职业技能和综合素质，充分发挥企业中的人力资源，并运用先进的管理方法，有效提高企业行政管理的工作效率，从而促进行政管理部门的正常运行和企业的可持续发展。

作者:何将军 单位:南开大学

参考文献：

[1]林棋明.浅析企业行政管理改革中不良作风的改进[J].经营管理者,2009,22:41.

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一、对现场人员的管理

制造型企业生产现场是由人、物、场所三者组成的，是以人为主体、以物为中心、有机的动态系统。人是最关键的，人本管理是企业生产现场管理的灵魂。一个企业的现场制造复杂性决定了现场制造必须具有高素质的人才；现代制造企业的现场管理要求操作人员是既有专业的技能、又有一定管理技能的复合型人才，现场人员的执行力更是现场管理的关键。因此，就必须有计划地加强能力培训，在提高现场人员专业操作技能的同时，还要进行管理理念、管理技法的培训，提升其参与管理的能力和意识。与此同时，还要建立不同级别的考评体系，强化人员的绩效评价，不断提高制造型企业现场管理中员工的执行能力，推动企业实施现场管理执行力提升。

二、建立企业现场信息沟通网络平台

制造型企业需要连接的各个生产环节和生产地点，时间、空间跨度很大,有的厂区两端的两个车间距离相对较远, 而且车间内部环境也很复杂，生产过程中信息变化快，需要一个完整、顺畅的信息沟通平台。现场的管理人员需要每个人都有通讯设施，能够进行远距离的进行现场的统一指导。也可以通过计算机网络信息沟通系统，实时地掌握现场管理的工作状况和动态。

三、现场管理机制建设

加强现场管理是制造型企业管理的一个永恒主题，现场管理水平决定了企业的综合管理水平。有效的机制才能保证管理能够真正落实到位。现场管理机制包括现场管理的组织机构、管理标准、评价办法等等，组织机构健全，把现场管理责任明确落实到企业各层级，人员明确工作责任了，避免推拖、扯皮，有多少制造型企业，由于职责不明，造成现场混乱，严重影响产品交期、质量，甚至安全。确定由谁做什么，做到什么程度，这需要现场管理标准明晰来解决，要达到物流有序、产品优质、文明生产、设备完好、环境整洁、爱岗敬业需要方方面面的标准，而且是针对性很强标准。控制物流，确保物品能够严格按照投入进行产出，减少或避免不必要的停顿和等待时间，从而提高作业面积利用率；清晰劳动纪律的标准。生产现场改进还要鼓励员工提出自己的提议，建立 “创新制度”，对提出有益方案的员工给予一定的奖励 ，从而激发员工提出新观念的积极性，推进企业的现场改进步伐。有的制造企业制订并颁布了十分完备的现场管理机制，但在的贯彻落实过程中，部分人员对现场管理机制的内容还不了解，使机制没有起到其应有的作用，所以在实施中还要加大宣传。

四、减少现场浪费

现场改进要从减少现场浪费入手，现场浪费主要体现在不良修理的浪费、过分加工的浪费、动作的浪费 、搬运的浪费 、库存的浪费、制造过多过早的浪费、等待的浪费这七个方面，这七方面可通过现场管理改进减少或消除。然而，在生产现场中由于人员过剩、设备过剩也会制造更大的浪费，人和设备过剩就会导致库存过剩，过剩的库存不及时搬走会影响工作现场，搬运它就增加了原本不需要的搬运的人工，所以我们解决的办法就是，首先确定各个岗位上的空闲人数，对已经完成本职工作的操作人员可站在一边，可以让他分担其他工作，将之分配到人手不足的工作场所，这样那些忙着的人就不会去攀比，最终可实现多余人员的合理配置。也可以给予员工挑战有附加价值的工作机会从而实现对 “员工的尊重”，让工人能够有一种归属感，员工能够自动地认识到周围是存在浪费，从而自行地去解决浪费，然后员工将时间和精力用于最需要又最能创造附加价值的工作里面，这比被动地去执行别人的安排效率要高。这种不断改善的工作方式，使员工能更好地将各自的精力用于有意义的工作之中。公司还可以鼓励员工提出减少浪费的意见，给与一定的奖励。制造企业要根据市场的需要来合理地进行生产，这也是减少浪费的一种形式。积极主动参与市场竞争，让这个无形的手去优胜劣汰，主动去减少浪费，激励企业去不断进步。