如何提升群众满意度范文
时间：2024-03-07 17:47:33
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篇1
关键词:榆林地区;人民群众;用电：满意度
中图分类号： TM246 文献标识码： A 文章编号：
为深入推进人民群众用电满意工程，保障居民生活基本的用电需求，进一步提高供电服务水平，让人民群众享受到更加优质、高效、便捷的供电服务，榆林地区的电力部门必须认真落实“两个不准、五个提高”的工作要求，并且将工作持久化，形成常态机制，确保满意度不断提升。
1、首先，不断加强居民生活用电停限电管理水平。依据集团公司有序用电管理办法编制《有序用电方案》，并获当地政府批准，并要求各县级分公司根据此办法对各供电所按定用户、定负荷、定线路要求，编制公司供电营业区内的年度有序用电方案，把居民生活用电放在首要位置。
2、严格执行国家电价政策和有偿服务收费标准，不随意增加居民用电负担。各单位要加强抄、核、收管理。采用交叉换位抄表、抽查考核等手段确保抄表到位，确保不估抄，不漏抄，居民用户电能表实抄率100%。要严格执行居民生活电价，不乱加价，不在电费中加收、代收国家政策规定以外的任何费用。在向居民用户提供有偿服务时，收费项目及标准要严格执行《陕西省物价局关于进一步规范供电服务收费的通知》（陕价价发﹝2009﹞106号）文件规定，不得自立项目、自定收费标准或超标准乱收费，确保收费公平、公正、合理。
3、为了更好的开展客户服务工作，通过 “96789”服务平台铸造“陕西电网、双优电网”企业品牌，客户服务中心积极配合人民群众用电满意工程实施工作，并根据话务量预测数据，科学排班，切实提高热线接通率，做到“停电不停服务”。
4、积极开展“停限电”剖析和“低电压”综合治理工作。加强配网维护与巡查工作，特别是多用户、常发故障的线路，发现缺陷及时处理，线路巡视范围进一步明确，分段划分，责任到人。对满负荷、超负荷运行的配变及时转移、调整负荷；对城区电网，提高了线路的绝缘化，利用电力电缆供电容量大、占路径小、故障率低的特点，加大铺设电缆线路条数。对于雷雨天气频繁跳闸的线路加装了一定数量的避雷器，防止雷电损坏。
5、严格执行《报装接电管理办法》。结合集团公司相关文件要求，开展专项自查工作。针对供电方案答复、设计审核、中间检查、竣工检查、档案管理等业扩报装手续及供电能力、受电工程收费、工程方案制定及用户受电工程的市场开放等情况制定了详细的自查计划，各县级分公司对区域内的保障性住房业扩报装手续进行了进一步核查，确保绿色通道的畅通。国家级经济开发区供电分公司进一步优化大用户业扩报装手续，积极联系局本部客户服务中心，及时推进重点用户的工程建设进度，确保用户早用电。
6、快速整合抢修资源，快速处理电力故障。将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，加强了对停电计划的审核，控制非计划停电，严格执行《停（限）电管理令》，统筹安排检修与施工工作，严格停、送电报批手续。严格控制停电次数，实行“先算后停”的原则，并要求检修及施工单位提前做好准备，组织好现场工作，尽量缩短停电工作时间。严把工程质量关，确保设备零缺陷投入运行。县级营业厅及各个供电所营业厅公布“低压配电线路及设备事故抢修时限规定”，确实实现人民电业为人民的服务总则，做到服务满意、群众放心。加强对优质服务工作的考核，对检查发现的问题及时进行通报，制定严格整改措施并监督落实到位，强化对供电服务工作的实时监督。
7、积极拓展收费方式。以客户满意为出发点，制定个性化创新服务，加强公司与不同类别客户之间的对话、交流，提升服务质量和管理水平，健全优质服务体系，积极推广创新营销手段，推广智能集抄电表、预付费电表和配变台区集抄系统，提供多样化收费平台，借助通讯技术、网络技术、软件技术等先进技术，创新电费支付方式，确保电费及时足额回收，推动电力营销业务应用的提升与发展，提高电力营销现场服务的工作质量与效率。
8、为保证节日期间为全市人民提供良好的电力供应，未雨绸缪，精心部署，采取多项措施，提前做好各项保电工作，确保“五一”节日期间电网安全、可靠、稳定运行。公司启动节假日保电工作预案，成立保电领导小组，全面负责组织、协调、指挥榆林网运行及事故处理，基层供电分公司成立相应组织，切实加强保电工作的领导。公司结合春季检修、普校工作，提前对所辖供电线路、设备，特别是飞机场、火车站及重要旅游景点的电力设备，进行了深入的安全大检查，并对重点大客户、各发电厂进行检查，进一步提高电网安全运行水平。节日期间，公司将增加对变电设备的正常巡视、夜间巡视和特殊巡视，确保电网设备安全运行；启动突发事故应急预案，组织好供电抢修服务工作，备足物资物品，抢险车辆全体等候待命，随时应对突发事件发生；坚持领导带班、昼夜值班制度，保证24小时电话畅通，做到随叫随到；进一步规范“96789”客户服务，随时协调处理用电故障，做到优质服务100%，为节期间的安全供电提供可靠保障，确保群众节日期间用电无忧。
二、提升榆林地区人民群众用电满意度的工作要求
（一）各单位要高度重视，充分认识实施人民群众用电满意工程工作的意义，认真组织，积极配合，主动接受监督和指导，及时推出更有特色、更重实效、更得民心的供电服务新举措，取得新成效，以实际行动展现陕西地电的良好形象。
（二）要结合实际，制定周密的实施细则，主要领导亲自部署，精心组织安排，明确职责，合理分工，落实责任，监督检查，从严考核。
（三）要认真排查、梳理存在的问题，对照专项行动关于有序用电、保障性住房及时报装接电、居民用电计量与收费、供电服务等具体要求，以及近年来电监机构供电检查发现的问题，认真梳理，查找不足，及时整改，完善制度，从严问责。
通过此次开展专项行动，我们还需更加细致的开供电质量和供电服务方面的工作，通过认真分析，及时安排，采取切实的措施加以解决，充分认识实施人民群众用电满意工程工作的意义，主动接受监督和指导，让居民用上便捷、高效、放心和满意的电，打造以电网为支撑，以市场为导向，以用户为核心，以服务为根本的榆林地电优质服务企业形象，树立有高度社会责任感的公众服务新标杆。
参考文献
丁毓山，张艳华，现代电力企业营销手册，中国水利水电出版社，2010年，（8）.
丁毓山，王晋生，规范化管理供电所必备法规及技术标准，中国水利水电出版社，2010年，（9）。
篇2
一、 高度重视，明确职责。
我所结合实际情况，详细制定了《金神工商所开展创先争优活动群众评议工作方案》，坚持走群众路线，不走过场，不脱离实际。明确了评议工作的指导思想，对评议时间和地点，评议内容，参评对象，评议范围等提出了具体要求。成立群众评议领导小组，召开专门会议进行安排部署，明确工作职责，细化工作任务，严格按照要求力求做到准备工作求细，评议内容求精，评议标准求严，评议效果求实，并且营造浓厚的活动氛围，确保达到预期活动成效，提升活动效果，使评议工作成功开展。
二、精心组织，营造氛围。
召开群众评议大会按照上下联动、内外兼顾、纵横联系的模式，精心组织改进评议程序，创新评议方式，充分运用会议交流、走访座谈、满意度测评、工作述职等评议方式。在此次评议前，各与会人员通过文件形式和网上学习形式，对此次群众评议工作的指导思想、内容、评议方式、评议程序、目标进行了仔细了解。充分做好准备，形成真心实意接受群众评议的浓厚氛围，激发广大干部、群众参与评议的积极性、主动性，调动参评人员的积极性，实事求是提出评议意见建议，确保群众评议活动不走过场。
三、召开群众评议大会，丰富内容，确保成效。
2月9日，我所召开创先争优活动群众评议大会，全体干部职工、普通群众代表共计20余人参加会议。在群众评议工作中，以群众满意为目标，把评议的过程当作再次征求意见和建议的过程，在现场征求参评人员就如何更好的改进工作、服务群众、推动发展的意见建议，使制定的整改方案充分体现民意，更具针对性。会上，金神工商所进行了工作述职，汇报2011年度工作情况及创先争优活动的开展情况，虚心接受群众评议。同时，共分发20份测评表，我所创先争优活动群众评议的总体评价满意率为100%。点评围绕党支部和党员开展创先争优公开承诺情况、履行职能、工作作风、为民服务等方面，组织党员群众评议，将评议结果通过公开栏形式向群众通报，让群众全面了解评议结果，并进行监督和督促。
四、认真总结，提升效果。
篇3
为进一步提高服务意识、服务品质，更好地查找、改进服务工作中的细节问题，提升公司整体服务水平和群众满意度，我觉得应该从以下几方面入手：
一、开展“提高服务意识”大讨论
我们要始终把履行社会责任放在首位，树立“以人民为中心”的发展思想，不断提高政治站位，围绕“如何做好服务工作”“怎样让用户满意”“假如我是用户”等组织进行座谈、讨论，统一思想，深化认识，以人为本，换位思考，突出“甘当店小二”和“四尽”服务理念，提高全员主动服务意识；同时加强员工思想教育和业务技能培训，强化集团各服务制度、服务规范及服务体系的学习交流，进一步坚定信念，增强为民服务的意识，提高为民服务的能力，提升为民服务的形象。
通过大讨论让我们去发现，我们的服务人员的服务理念是否能够践行到位，是否具有良好的主动服务、主动沟通意识和大局意识，对服务制度、服务规范、标准是否记得牢、融会贯通于日常服务行为中，是否会出现对用户反映的问题敷衍塞责的现象，遇到问题绕着走、推诿扯皮以及安于现状、不思进取的现象。
二、开展服务工作大排查
（一）信息处置方面。
对内，我们要进行自查。服务人员对信息的接收、处置、转办、回访等工作流程是否熟悉，我们应不断完善优化，加大处置力度，确保服务信息处置规范化、标准化、高效化。对外，我们要检查自身应对各类服务信息，是否能够做到快速反应，做到第一时间与来电人联系沟通、第一时间现场处置；对马路漏水、设施冒溢等突况做到先行处置；对涉及公司内部的问题执行工作联动协作机制、跟踪督办机制，实时反馈热线中心；对出现的网络、媒体曝光等舆情信息，做到不擅自、随意接受采访，第一时间反馈情况并提交分析报告。同时，我们还要按照公司要求开展“解决问题大行动”、问题处置“回头看”及专项督查行动，对未最终办结、多次来电、金宏网群众不满意的问题，各部门领导及时把关、沟通处置，制定有效措施、反馈情况属实、落实到位，确保措施得力、问题解决、按期办结、群众满意。
（二）“一次办好”方面。
我们应该按照优化营商环境、深化“放管服”改革的要求，对便民服务事项的办理流程、环节、办理时限及材料进一步自查梳理，不断优化、完善提升。对“店小二”的帮办代办、容缺受理服务执行到位，做到了服务前置、延伸服务、延时服务以及午间服务等，在承诺时限、流程环节内进行办理、办好、办到位；对用水报装等公共服务事项的办事流程、承诺时限、用户满意度及受理办理渠道进行全程跟踪，做到监管到位；网上办理做到第一时间专人受理、转办、盯办，窗口办理做到“就近办”“马上办”“一窗通办”，来电咨询做到“一次告知”“一次答复率100%”。同时，我们还应该加大“一次办好”各环节、各流程的检查、抽查及现场督查，做到发现问题、立行立改、持续提升，确保“一次办好”落地见效。
（三）岗位技能方面。
在查找“话务服务、窗口服务”岗位技能存在的短板和问题中，我们的话务人员、窗口人员应该做到语言规范、耐心沟通、记录认真、业务娴熟、技能过硬、转办落实快捷、首问负责、不拖延、不误报、不推诿。同时，在参与抢修施工时，工作人员要做到着工装、戴安全帽，积极配合好抢修施工人员，确保“公示全、准备足、着衣整、服务优、现场洁、纪律严”施工“六承诺”落实到位。
（四）窗口管理方面。
在查找窗口单位定置化管理、标准化建设存在的问题中，我们的工作人员应该做到办公环境温馨、干净整洁、物品摆放定置化、“话务服务接待、基础资料台帐、上墙制度标准、物品材料摆放、便民服务设施、入户服务工具包”的“六统一”和“客户优先制、全程引导制、首问负责制、一次告知制、限时办结制、全面体验制”服务“六准则”，确保窗口的星级化管理和标准化建设达标。在查找服务人员的形象规范、礼仪规范、行为举止规范等方面，我们应该做到统一工装、挂牌服务、衣着整洁、举止大方、文明用语，做到态度和蔼、热情接待、微笑服务、主动服务，确保员工的精神面貌、微笑力和亲和力良好。
（五）便民服务方面。
在查找客户走访工作中，要查看我们的工作人员是否存在走访制度未落实、客户沟通不及时、走访记录不完整、走访数量不合标等问题，是否能做到有步骤、有计划地走访所有客户，完善客户走访机制，规范客户走访流程，帮助解决实际问题，填写《客户满意度调查表》，确保走访工作有序规范、有效落实。
篇4
【摘要】通过多年的满意度调查实践，逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式，建立可持续服务改进机制。满意度管理正日益成为医院管理和服务改进的有效手段和工具，在推进医院医德医风建设、医院文化建设方面发挥了积极作用。
【关键词】满意度 调查 服务改进 长效机制
当前，随着市场经济成分、利益关系和分配方式的多样化，人们的思想观念呈现多元化，给传统医德教育模式提出了新挑战。如何加强医德医风建设，贯彻落实“以人为本，以病人为中心”的服务理念，提高患者满意度，促进医患和谐成为新形势下医院管理者研究探索的重要课题之一。为进一步提高服务质量和水平，构建和谐医患关系，卫生部号召在全国卫生系统开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，将“群众满意”作为医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量医院工作的最终标准。
随着医改的进一步深化，医院质量的评价标准已从单一的医疗质量评价转变为包括医疗、服务和环境等各个方面的综合评价［1］。医院质量水平的高低很大程度上取决于患者的个人体验和主观评价。患者满意度是衡量医院服务质量，评价“群众满意”的一项核心指标。满意度问卷调查作为一种工具，以病人的视角来对医疗服务过程进行评价，有助于医院及时了解服务对象的需求，发现自身存在的问题，进而提高医院总体质量和服务水平。自1998年起安徽省立医院开展患者满意度调查，特别是近年来不断改进调查方式，加强结果运用，建立可持续服务改进长效机制，积极推进医德医风建设和医院文化建设，促进了服务品质的不断提升，赢得了患者的肯定。
1 满意度调查管理流程
从1998年至今，医院不断发展完善与病人沟通的平台――满意度问卷调查可持续服务改进制度，认真倾听患者声音，改进薄弱环节和存在问题，形成了有序管理形式和流程，有力地促进了医院优质服务。
1.1 科学设计调查问卷，广泛收集患者意见:满意度调查问卷的设计应遵循科学性和实用性相结合的原则，合理规划设计问卷项目，确定重点调查人群，保证问卷样本数量，是保障调查取得实际意义的关键。［2］医院针对就医者的不同情况，设计门诊、出院、住院病人医患沟通等多种调查表格，调查内容重点把握四个方面，即服务态度、医疗质量、收费行为、医德医风，并针对不同群体的患者采用不同的调查方式。每个工作日由两名专职工作人员对门诊和出院病人进行随机抽样调查；每季度深入病房，对每个病区的住院患者进行医患沟通调查。配合医改项目实行专项满意度调查，如对进入单病种临床路径的出院病人实行电话回访，侧重于医患沟通调查等，及时了解患者认知程度和医疗服务存在问题。近年来年均收集问卷达15000份左右。
1.2 严格统计调查结果，理性分析患者意见:每月将本月收集的患者满意度调查表中的满意度数据，通过专门的软件系统录入电脑，经过电脑统计分析，形成每月各科室医护人员的患者满意度。对收集的患者意见，及时汇总整理，每两周编发一期满意度简报，主要设意见建议、患者表扬、感谢信、回音壁四个专栏，并在医院网站上进行公示。对于患者的意见进一步分类分析，将意见建议细分为服务态度、医患沟通、服务流程、医药费用、内部管理、环境设施等方面，定期进行汇总比较，并在行政例会上通报点评。通过定期分析意见在数量和类别上的差别，由相应的职能管理部门提出管理改进办法。
1.3 加强意见沟通反馈，强化可持续服务改进:对于满意度调查中的批评意见，尤其是服务态度方面的，只要留有联系方式，都进一步电话回访，了解具体情况，跟踪反馈。针对工作中存在的薄弱环节和不足，向相关科室或部门下发可持续服务改进意见书，并要求五个工作日内将调查整改意见进行书面反馈并刊登在下一期的满意度简报回音壁栏目中。2007年以来，发放整改建议461项，反馈率100%。各部门认真调查分析患者意见建议，提出具体整改措施，如收费窗口、康复部等部门在科内加强服务技巧的培训，改善服务态度；为进一步加强医患沟通，普外科党支部率先开展二次查房活动，每个工作日下午下班前一小时必须有治疗组主治医生以上的医师带领下级医师查房，此项工作曾在《健康报》上报道；总务处采取多种措施加强对外包单位的督导，尽力营造清洁、舒适的就诊环境。对比近三年的满意度调查情况，医院收到批评和投诉意见逐年减少，特别是在服务态度、医患沟通、优化流程、环境设施方面得到明显改进，可持续服务改进工作取得了良好效果。
1.4 加强综合管理，完善管理机制:各科室满意度纳入医院综管制，实行奖惩兑现，2007年元月-2010年12月，对满意度不达标科室进行扣分，累计扣分达92科次，直接与科室奖金挂钩。同时将满意度调查管理与职工医德考核、支部书记考核、人事晋升等相挂钩，满意度点名表扬或批评的，在个人医德考核和支部书记考核中对应进行加减分，严重或多次被投诉者进行待岗处分，发放“警示卡”，与医师、护师资格考核挂钩，使得满意度调查成为记录医护人员日常服务行为的一项有效管理措施，有效推进医德医风建设和医院文化建设。
2 满意度调查管理延伸
满意度管理是架设在医务人员与患者之间的“和谐之桥”，对收集的患者表扬和批评意见及建议，汇总整理，开发利用，通过开展“患者最满意的服务之星评选”、服务创新、文明督察、编辑文化手册等活动，延伸管理手段，拓展管理形式，不断探索医院服务质量管理的长效机制。
2.1 开展“患者最满意的服务之星评选” 活动:针对满意度调查中收集的患者表扬意见，综合利用，弘扬正气，激励先进。每月对点名表扬人员、表扬意见、感谢信进行汇总，制作成和谐医患桥海报，在院公示栏中宣传张贴。开展“服务质量可持续改进，做患者最满意的服务之星”评选活动，将患者点名表扬次数多、事迹较突出的医生、护士列为服务之星初步候选人，经过科、片、院评选，推出“季度服务之星”和“年度服务之星”，并通过院报、网站、宣传栏大力宣传，号召大家从细节做起，以身边的先进为标杆，营造人人争当服务之星的良好氛围。2009年正值“服务之星”活动三周年之际，医院以此为契机，策划回顾纪念活动，制作“服务无止境 星光恒久远”纪念光盘，对三年来当选的120余位服务之星利用网站、流媒体集中开展宣传，以打造一支奉献求实的服务团队。
2.2 针对热点难点问题，创新服务举措:满意度调查是一面镜子，反映了群众就医过程中的热点、难点问题。针对患者反映次数多，反复反映的问题，医院开展服务创新申报评选活动，鼓励各支部、科室针对服务中的难点、热点问题，在推进服务人性化、强化医患沟通、改进服务流程等方面做出尝试，拿出举措。从2009年起开展“服务创新”评比工作，各科室、支部努力在推进服务人性化、强化医患沟通、改进服务流程等方面不断探索创新，经过展示评审“二次查房、夜间门诊、危重患者同”等九个项目分别荣获金、银、铜奖，在全院起到很好的示范作用。在多次调研讨论的基础上，围绕当前医院服务中存在的难点热点，以“方便病人，关爱病人”为出发点，推出门诊预约挂号、窗口部门实行弹性工作制、病区实行人性化服务、成立疑难病会诊中心、病人服务中心、开展健康教育大讲堂、开展慢病管理等十项服务措施，部分措施已经开展，提升了医院服务内涵，得到了社会的好评。
2.3 开展文明窗口督察，加强内部监督:不断完善满意度调查形式，加强医院内部的优质服务督查，更全面的了解医院服务状况。自2009年开始组织总支书记、总支委、支部书记对全院各个窗口开展督查，按照评分标准，重点从服务态度、环境设施、工作质量进行检查，对着装、挂牌、服务及语言规范、便民措施、标识、等候时间、患者满意度等进行量化打分，督查意见定期反馈整理通报，经过督查和评选，“知专导诊”、“知专收费处”、“体检中心”三个窗口获得“首批文明窗口”称号。
2.4 编发文化手册，传播人文精神:每月制作“和谐医患桥”，打造“诗画长廊”，精选格言诗句，配以优美的图画，张贴于走廊、电梯，使人文精神潜移默化地融入职工心中。为引导医生对职业价值的思考，加强医学人文知识教育，在对满意度调查原始资料编辑、分析的基础上，编辑《爱心关心鼓舞生命》、《如何当一名好医生》、《医患纠纷防范意识与技巧》、《服务之星三周年回顾纪念画册》文化手册四本，院领导亲自为书作序，临床、医技、窗口工作人员人手一册。《爱心关心鼓舞生命》一册汇集了历年病人感谢信，宣传身边的榜样，传播省医精神和价值观；《如何当一名好医生》一册强调了医学工作者对职业的理性思考和对患者的人文关怀。《医患纠纷防范意识与技巧》根据满意度调查中反映的医患沟通中的缺陷，引导医护人员重视服务技巧与服务规范；《服务之星三周年回顾纪念画册》则汇总了三年来服务之星们的先进事迹及服务心语。文化手册的编发在卫生部医院管理年检查中被誉为一大亮点，为和谐的医患关系架起一道桥梁。
3 满意度调查管理主要成效
3.1 增强医德医风教育实效性。坚持13年的满意度调查逐步形成了随机调查统计分析反馈整改奖惩兑现的有序管理形式，对满意度调查中病人投诉服务态度的，与其本人谈心、教育，并与医德考核、科主任、支部书记考核、职称晋升等挂钩，实行奖惩兑现。通过满意度管理，建立服务改进机制，建立各级各类员工个人职业道德档案，增强了医德医风教育与职工的贴近度，提高思想政治工作与中心工作的融合度。实践证明，满意度管理是深化医院医德医风教育考评制度、落实以病人为中心的有力载体。
3.2 提升医院服务意识。满意度管理在我院开展以来，有效地提升了医护人员的服务意识，通过形式多样的教育培训和激励机制，使全院广泛树立了“一切以患者为中心”的服务理念，将患者的需求作为工作的首要出发点。患者满意度呈逐年上升态势，目前出院病人综合满意度稳定在98%以上。一些患者经常发自内心地称赞：贵院领导有方，医德医风落实，才拥有这样好的服务和医护人员！
3.3 促进医院和谐发展。通过不断加强质量管理，促进了医院健康和谐可持续发展，实现了三个效益稳步提高，医院先后获得“全国百姓放心医院”、“全国卫生系统先进集体”、“全国卫生系统文化建设先进单位”、“卫生部抗震救灾医药卫生先进集体”、省首批“诚信医院”、“医德医风示范医院”等荣誉。
满意度调查从1998年开始施行，经过13年的不断完善、延伸，现作为一项管理制度、长效机制在医院服务品质提升中发挥了重要的作用。随着医院的发展，就诊人次的逐年增多，为更加方便病人对医院各项服务提出意见建议，增加满意度调查的途径和形式势在必行。医院正依托医院信息系统着手开发满意度调查和评医系统，增加触摸屏、网上及PDA满意度调查方式，实现纸质调查向电子调查的逐步转变，完成数据的实时收集、统计、汇总。将不断探索完善调查反馈机制，实行服务缺陷管理，不断完善服务标准，改善服务流程，探索医院服务质量监管的长效机制。
参考文献
［1］ 李磊 复旦大学附属医院出院病人满意度调查研究 中国医院管理 2010年11月第11期
篇5
一、坚持做到理性、平和、文明、规范执法与热情服务并重，努力提高老百姓对公安工作的满意度
一是热情做好户政工作。派出所的户政管理既要办理户籍工作，又要主办二代居民身份证工作，人员少，工作量大。我所充分调动一切积极因素，人员少就由所长、指导员协助办理，工作量大就全所民警投入，加班加点，节假日轮流值班办理。基本上做到了“不让老百姓走第二趟路。”即使网络不通或电脑老化故障，我们也耐心的向老百姓做好解释工作。
二是向老百姓发放警民联系卡，开展走村入户进千家活动，民警下乡时，身上总是携带着联系卡，在进入村组走访调查时，亲手将联系卡交到群众手中，既增进警民关系，又便于老百姓在危难时刻及时报警，反映情况。
三是及时化解老百姓之间的矛盾，防止矛盾扩大，杜绝民转刑案件和命案等严重暴力犯罪的发生。我们在处理老百姓之间的纠纷、老百姓与政府及企事业单位的纠纷时，都是以宣传教育、加强法制教育为主。
四是为老百姓争取合法正当权益。对于老百姓合理合法的权益和要求，派出所总是竭尽全力帮助争取，为民说话，为民办事。针对去年以来我镇农民工返乡后因劳资引发的纠纷，我所积极介入，做到发现在先、化解在前，使10余起因劳资引发的矛盾纠纷消除在萌芽状态，无一上访和转化为刑事案件，受到了镇党委政府和辖区群众一致好评。
五是加强对外宣传，提高群众知晓度。以公开信、向群众汇报工作等形式向群众汇报工作、宣传安全防范、交通、消防常识；充分利用电视、广播、报纸等媒体，加强对近年来派出所整体工作开展情况的宣传，最大限度地让辖区群众了解公安工作和公安民警，增进同人民群众的联系。
六是突出重点，提升打防工作实效。认真落实24小时值班备勤制度，对辖区内发生的现行案件做到快速反应、快速出击、以快制胜，对重大案件协助县局集中优势警力，快侦快破，最大限度消除不良社会影响；加强对内部单位和重点要害部门值班巡逻情况的督导检查和业务指导，确保内部单位和重点要害单位不发案和少发案；同时组织派出所民警开展巡逻盘查，提高见警率，增强震慑力和群众安全感。
七是坚持理性、平和、文明、规范执法。要将社会主义法制理念贯穿于派出所执法全过程，严格执行办理刑事、治安案件等程序规定，认真落实“三公开、三回告、三告知”制度，同时针对不同执法环境，准确把握社会公众心理的变化和执法对象的感受，讲究方式方法，遇到挑衅、面临复杂情况时，不冲动、不感情用事，不说过头的话、不做过激的事。要讲究处置和沟通的技巧，分清“鱼钩”和“长矛”，防止授人以柄，尽可能融法、理、情于一体，最大限度地确保执法形式与执法目的、执法结果相一致，最大限度地实现法律效果与社会效果、政治效果的有机统一。
八是拓展沟通渠道，密切警民关系，切实提升满意率。我所在认真落实所领导定期接访的同时，积极畅通群众诉求渠道，大力拓展服务方式，增强工作透明信息，展现公安民警的战斗力，提升公安机关的形象，增强群众对公安工作的了解、理解和支持，有效提升了群众对派出所工作的满意度。如针对公安工作各时段的重点任务，我所将一段时间内的治安情况，采取温馨提示、短信告、定期召开报告会等形式，还民众知情权，不仅赢得了群众理解，挖掘了民力资源，而且极大地激发了群众参与治安工作的热情。
九是广辟服务渠道，以实际行动惠农。通过公开辖区民警的电话和职责、回访案件当事人和办事群众、送证上门以及落实省公安厅服务民生8条规定和市公安局服务新农村特区建设15条措施等便民利民活动，主动帮助解决群众反映的问题。同时要立足实际，主动推出新的便民利民服务举措，为农民开辟方便、快捷、顺畅的“绿色通道”。要大力推行“零容忍”打击、“零死角”清查、“零门槛”服务、“零干扰”管理“四零”措施，以便民利民的实际行动“惠农”。
二、坚持做到密切联系与积极配合相结合，努力提高局机关和各兄弟单位的满意度
一是坚决做到服从局党委统一领导，警令通畅，有令必行，按要求及时上报各类台账、报表、信息和工作总结等数据材料。
二是积极配合刑侦大队，治安大队等业务单位和兄弟派出所到我辖区办理各类案件，作好接待配合工作，密切联系和配合外地公安机关各兄弟单位到我辖区办理各种业务。
三是加强与村两会和治保组织联系和配合，为社会主义新农村建设和维护村组干部合法群益建言献策、保驾护航，同时对侵犯村干部合法权益或妨碍其执行职务案件坚持主动介入，快查快办，最大限度地支持、维护村干部的工作，保护其合法权益，以实际行动赢得理解、支持和满意。
三、坚持做到服从领导与听从指挥相一致，努力提高当地
党委、政府的满意度 一是多请示、多汇报，积极争取乡镇党委政府的支持和信任。
二是积极配合政府部门开展安全生产大检查和社会治安综合治理工作，充分发挥公安机关在社会治安综合治理中的主力军作用，主动当好党委政府的参谋助手。
三是以重点整治治安混乱村组为突破口，以个案为工作重点，刹住偷盗歪风和阻工扰工现象，严格执法，依法打击，以实际行动和良好的工作绩效服务当地经济社会发展，为社会主义新农村建设提供更加高效、快捷优质服务。
四是配合司法所等部门及时排查化解各类纠纷矛盾。
五是开展警企共建活动。结合“大走访”爱民实践活动，主动加强与辖区内重点企业以及目前生产经营活动遇到困难的企业的联系，建立警企联系制度。主动为企业提供经济法律咨询；对企业有关工程项目涉及公安行政审批事项实行跟踪服务；加强对其内部治安保卫工作的指导，积极维护企业周边治安秩序。围绕在建和新开工的乡镇重点工程建设项目，积极开展便企利企为企服务，随时受理企业对公安机关的意见、建议和要求服务事项。对企业提出的困难和对公安工作的意见建议，涉及公安职能的，在最短时间内予以解决、落实。同时大力营造企业发展良好治安环境。凡企业及周边地区出现欺行霸市、强买强卖等涉黑涉恶势力或发生侵害企业负责人人身财产安全、扰乱企业正常生产经营等案件的，实行重点侦办、限期侦破。
四、坚持做到关爱同志与团结一致相融合，努力提高本所民警的满意度
一是所长、指导员以身作责，工作中主动挑大梁，分工明确。
二是积极改善民警工作生活条件，创造拴心留人环境，使全所民警牢固树立以所为家的思想。
三是建立奖惩激励机制，营造健康向上的竞争氛围，不断增强派出所的凝聚力、战斗力、竞争力和发展力。
篇6
一是车间党支部班子勇于担当服务基层、服务职工群众的职能，提高职工群众对车间的满意度。打铁还需自身硬。党支部结合群众路线教育实践活动，出台了管理人员挂钩站所（班组）制度，车间党政负责人每周一周二早上利用近1个小时时间沉到班组参加班组“安全预警会”，宣传安全生产形势，面对面指导工作，并与职工互动，听取一线职工意见建议，对一线职工反映的棘手难题及时协调解决。今年初，冶炼电站3号锅炉跨年度大修、1号2号锅炉常规性检修、2号机大修、热能电站1号锅炉2号发电机大修，许多职工要加班加点，凡涉加班加点抢修，车间将饭菜送到检修一线；夏天将西瓜、冰棒汽水及防降药品送到岗位一线。今年以来，有6名职工生病住院,车间第一时间将组织的温暖送到他们身边。车间周到的服务和关爱，赢得了广大职工良好的口碑。
二是勇于担当服务主体厂生产的职能，提高主体厂用能满意度。冶炼热电车间担负着“安全保产及发电创效”双重重任。今年初，针对高、焦炉煤气燃料不稳定、主体厂生产所需用汽波动大、车间运行设备检修消缺较被动等诸多不利因素，车间召开了“如何担当保主体厂用户用能平衡分析专题会”，对依据用户生产数据“量化”平衡蒸汽生产以及中夜班、节假日等特殊时间段如何进行“生产曲线”管理等进行了深入研讨，建立了与用户联系方式及联络日志，更好地服务了用户。今年6月份，针对蒸汽压力不足导致一炼钢品种钢降级等问题，召开了专题例会，从主观方面找原因，改进了用户服务方式。通过跟踪服务，解决了服务中存在的不足。
三是勇于担当工序间服务职能，提高内部工序服务满意度。车间有热动（锅炉、汽机）、电气、化水三大专业工种，专业间的生产工序（工艺）存在着服务与被服务的关系，其服务质量将直接影响内部专业间安全运行及其外供用户的能介产品质量。为加强内部工序服务，车间根据实际制作了炉水碱度、除氧器给水溶解氧指标及化水水质质量监控日报看板，为提高工序服务质量创造了条件。针对8月中旬化水专业饱和蒸汽、过热蒸汽纳离子超标和冶炼1—3号炉给水溶解氧均存在不同程度超标等问题，为担当好下工序锅炉专业的服务，化水专业大班长从药剂投放、水样取样方式等多方面进行了工序质量分析，有效提高了工序服务质量。
二、加强“创新型”党支部建设,提升车间安全管理水平
一是创新安全文化建设活动方式。围绕实现安全“三零”目标，实现安全“无差错”管理，大力彰显“三精双严”安全文化。车间制作了“安全年日历”、班组安全动态宣传栏，在煤气、电气、高温高压等危险作业区域制作了警示牌、划警戒线、设立警示护栏。针对年初冶炼电站3号150T锅炉跨年度大修单位多，交叉检修作业多等特点，制作了检修现场6S管理看板,通过看板动态了解当日检修项目、检修设备、检修现场甲乙双方安全负责人等重要信息，营造了良好安全文化氛围。通过坚持周安全预警例会，组织职工学习车间《安全事故案例汇编》，引导职工由事后抓安全向事前抓防范的转变，从而杜绝重复性事故的发生。大力开展“党员身边无事故安全隐患征集整改”活动，征集问题点28个并落实整改。
二是创新民主评议党员活动，抓好党风带民风。民主评议党员过程中，以党员互评、群众评议党员、党支部班子民主生活扩大会的方式进行,使支部班子成员﹑全体党员经过一次思想洗礼，解决了6个职工群众提出的意见、建议。
篇7
一、存在的问题和不足
通过理论学习、对照检查，自己认真排查自身存在的不适应、不符合科学发展观的思想观念，查找影响和制约工作中的突出问题，主要表现在以下几个方面。
一是理论学习还不够深入。虽然平时比较注重学习，集体组织的各项活动和学习都能积极参加，但由于工作比较忙，自觉主动地抽时间静下心来学习比较少，利用工作空闲和业余时间学习也较少。平时自己学习存在实用主义倾向，与工作关系密切的多学，与工作关系不大的少学，学习的内容也不系统、不全面，对很多新事物、新知识学习的不透，掌握的不够好。运用理论指导实践的意识不够强，学习产生的效果不够好，为领导当参谋、为群众服务的能力和水平还比较欠缺。
二是创新意识还有待提高。做了多年的机关工作，在工作中或多或少地积累了一些经验，也正因如此，在工作中逐渐表现出了因循守旧，凭经验做事的迹象，认为自己现在做工作就是驾轻就熟、轻车熟路，不需要再进行深入的思考、认真的研究，逐渐养成了墨守成规的习惯，只满足于维持现状，不求提升工作质量和水平。满足于完成日常工作事务，懒得去思考如何开拓、创新的问题，导致工作上循规蹈矩，按部就班，一直局限在老方法、老套路之中，很少有意识地去针对具体问题改进工作方法、优化工作方式，工作上缺乏新意，缺少亮点。
三是工作作风还不够扎实。自身存在的作风不够扎实、工作不够深入等问题，在“深”字上没有下“真”功夫，坐办公楼工作多，深入基层、深入一线、有针对性进行调查研究工作较少；平时与基层干部和群众交流少，掌握第一手资料少，一定程度上，影响了参谋助手作用的发挥。在“严”字上没有下“硬”功夫。对于工作只求过得去、不求过硬。在“实”字上没有下“苦”功夫。工作抓细、抓实、抓具体和一竿子插到底的实干精神还不够强。
二、今后努力的方向
经过认真查摆、深入剖析、进一步找准了产生问题的原因，自己的思想认识有了新提高，推动科学发展的能力有了新增强，对自身问题整改也找到了新目标。
一是强化学习意识。认真学习党的__和十七届四中、五中、六中全会精神，深刻领会其精神实质，努力提高思想政治素质。坚持用科学理论武装头脑，不断增强学习理论的主动性、自觉性，强化系统性、条理性，不断提高自身的思想文化素质，努力在把握理论的科学体系和精神实质上下功夫，在真学、真懂、真信、真用上下功夫，把理论学习与自己的思想实际结合起来，提高科学判断形势的能力；与解决实际工作问题结合起来，提高应对复杂局面的能力和解决实际问题的能力，真正做到学有所思、学有所悟、学有所用。在学好理论知识的同时，努力掌握当代社会新发展的各种新知识，拓宽知识面，更新知识结构，为创造性地开展工作奠定扎实的知识基础。
二是强化宗旨意识。解放思想，创新思路，进一步提高工作质量和服务水平。踏踏实实工作，多深入基层、深入群众，了解民情，掌握民意，不断丰富自己的头脑，努力磨练成就第一流服务的本领；真心实意服务，立足本职工作职位为人民服务，真正做到让领导满意，让同事满意，让群众满意，始终把最高满意度作为工作的奋斗目标和精神追求；树立务实形象，坚持实事求是，做到知实情、出实招、办实事、求实效，不断提高谋划能力、协调能力、落实能力。
篇8
关键词：公共气象服务；满意度；影响因素
中图分类号：P4 文献标识码：A
引言
作为一个农业大国，长期以来，我国对气象事业的监控管理非常重视。并且，公共气象服务关系到我国广大群众的切身利益，并对国民生产生活产生巨大的影响。公众对气象服务的满意程度一方面能够反映出公众对气象服务的认可，另一方面也能对气象服务的质量做出评价，也能够为气象服务的改善提供参考。早在2008年，我国气象局就为气象服务设置了专门的服务中心，开始重视公众对气象服务满意程度调查[1]。公共服务的满意度可以通过一系列的调查手段和方法来进行统计和感知，此类数据能够反映出公众的需求以及服务的现状。满意度这一概念来自于商业领域的顾客满意度研究分析，即顾客在享受过服务之后通过与其期望值的比较而得出可以量化指标，这一数据值能够通过调查问卷得到。虽然相关部门已经设置了很长时间，但是我国学术界在这方面的研究却非常缺乏，对一些关键影响因素的分析不够深入。因此，本文有必要对这一问题进行研究和探讨，为我国当前的公共气象服务提供较为科学的参考意见。
1 公共气象服务满意度评估的各类指标构成
公共气象服务满意度评估的指标是进行满意度调查的核心部分，能够对评估的过程和结果产生决定性作用。满意度分析需要对气象服务的感知等隐性变量做出评估，通过一些的指标，能够对满意度做出分析。
从理论上分析，公共气象服务的满意度的指标有三个主要层次构成，主要集中在时效性、用途性和便捷性以及准确性等方面，具体如下：
公众对气象服务用途的满意程度的主要指标主要是用于对生活的安排以及对生产的安排，生活是每个人所必须关系的事情，而生产则主要在于农业生产等方面。人们对灾难性天气的气象服务尤为需要，并希望气象服务能够为未来的生活安排提供必要的指导。
气象服务的准确性和及时性则需要气象服务通用语言的通俗易懂，这样能够加强公众对气象服务的可理解性[2]。时效性是气象服务所需要满足的另一关键因素，时效性取决与气象服务的提前量，并且信息需要及时传达到用户。
2 制约公众对气象服务满意度的因素
根据上述指标的说明，可以将制约公众对气象服务满意程度因素归纳如下：
2.1 高准确率的要求
气象部门的气象服务尤其需要满足农业生产的各项要求，着力为农牧民提供优质的服务，这种服务需要贯穿到农业生产的各个环节。作为生产者，需要掌握各个时期内的气候变化，并科学安排作息时间和生产时间，尽量避免灾难性气候，因此群众往往对气象服务的准确性提出非常苛刻的要求。
根据调查，大多数的人对当前天气预报的较低的准确率表示理解，但是气象部门不能因此而废弃对高准确率的追求[3]。
2.2 快捷的气象信息传输
一般说来，重大灾难以及转折性的气象预报能够为人们日常生活的安排提供参考。气象信息的传输应该借助于网络以及移动媒体进行完善。所以，当前加强气象信息的传输效率需要加大电视、手机以及网络的气象服务覆盖面，建立和统一的气象信息收发平台。在气象信息的传输过程中，提高传输过程中的准确性尤为迫切，广大人群普遍反映在日常的天气预报中不应该过多的使用气象专业术语，尽量能听懂。气象服务应当根据不同时间地点转变其形式，公众对于气象服务的时间大多数集中在下班以后或饭前饭后。
2.3 对气象资源的利用
作为政府设立的气象公共服务管理部门，对气候的利用尤为重要，加大对产业结构的调整，尽量根据气象服务做到趋利避害，尤其是对农业技术的更新和引进。合理利用气候资源能够加强气象服务的针对性，能够为各个生产部门制定个性化的服务[4]。
2.4 气象法治法规的宣传程度
当前仍然有很多人并不知道气象服务受到我国法律保护，这类人甚至包含高学历的知识分子。前一段时间就有人建议一些自发成立的组织机构有权力气象信息，这居然受到了很多人的追捧，这足以体现当前人们对法律法规的无知。不只是我国，其他一些国家对气象服务方面也是由官方主导，这是由气象服务在生产生活中的关键地位所决定的。
类似与这样的误解所导致的公众对气象服务满意程度不高是完全不必要的，所以在提升满意程度的时候需要加大去气象法律法规的宣传，避免不必要的麻烦。
3 结语
本文主要从气象服务的重要性和关键性来阐释工作对此的满意程度概括，并根据气象服务的几个重要特性来分析如何提升人们对气象服务的满意程度。因此，建立健全完善的评估体系尤为关键，综上所述，在开展满意度评估的过程中应该注意如下要点：气象预报的准确性；预警系统的完善；气象服务的效率；服务的针对性。
参考文献
[1] C’alnana M， Almondb S， Smith N. Ageing and public satisfaction with the health service； ananalysis of recent trends[J].Social ScienceMedicine，2003，67 （4）：757-762.
[2] Tyrinopoulos Y， Antoniou’.Public transit user satisfactionVariability and policy implications[J].Transport Policy，2008，15（4）：260-272.
[3] 孔祥智，涂圣伟.新农村建设中农户对公共物品的需求偏好及影响因素研究——以农田水利设施为例[J].农业经济问题，2006（10）：10-15.
篇9
一、指导思想
以科学发展观为指导，深入贯彻总书记“七一”重要讲话精神，认真贯彻市委加快实现“一高两进”三步走战略、打造“幸福”目标，针对当前经济社会发展、干部作风、服务环境等方面存在的突出问题，以“明确方向、完善思路、整顿作风、优化环境”为重点，进一步解放思想、开拓创新，凝心聚力、转变作风，动员全乡上下振奋精神，真抓实干，创先争优，确保全面完成全年各项目标任务，为圆满完成“十二五”规划开好局、走好步。
二、主要任务
这次“解放思想、创业创新”大讨论活动要紧紧围绕市委提出的“10个问题”展开，以“跨越发展”为主题，深入开展讨论，切实增强忧患意识，形成“加快跨越发展是首要任务”的共识；大力整顿干部作风，营造“服务发展向我看齐”的氛围，查找一批问题，征集一批意见，落实一批措施。对以下10个问题边讨论边思考边总结，形成统一认识。
1、近年来发展快不快，如何评价？
2、要不要加快发展，如何加快？
3、要不要主攻工业，如何主攻？
4、有没有主导产业，如何培育？
5、服务业发展重点在哪里，如何发展？
6、“中国幸福乡村”的特色亮点在哪里，如何提升？
7、开放程度高不高，如何扩大？
8、发展环境好不好，如何优化？
9、干部的服务意识强不强，如何强化？
10、干部的精神状态好不好，如何加强？
三、实施步骤
第一阶段：全面部署、广泛动员阶段（8月30日至31日）。通过召开乡村干部动员大会，全面布置大讨论活动方案。着力营造解放思想大讨论活动的舆论声势和社会氛围，注重广泛动员、广泛参与统一全乡党员干部思想，防止大讨论活动流于形式。
第二阶段：组织讨论、征集意见阶段（9月1日至8日）。乡机关干部要紧紧围绕十大问题结合深入学书记“七一”重要讲话精神，联系自身岗位写出学习心得，党政领导成员要深刻剖析，并在机关干部学习会上交流发言。在大讨论过程中，注重面向广大党员干部、群众广泛征集对十大问题的观点、对加快跨越发展的建议。在此基础上，乡机关干部对十大问题，尤其是在精神状态、工作作风、服务能力等方面对号入座，自我剖析，找查不足与差距，提出具体整改措施，形成“有问题、有分析、有措施、有建议”的不少于1000字剖析材料。
第三阶段：整改落实、攻坚提升阶段（9月9日至15日）。全面整改落实查找出来的问题，以实际行动深化大讨论活动成果。组织开展“走进矛盾、破解难题”活动，集中时间、集中精力，通过协调会议、现场办公、专题研究等形式，推进一批事关长远发展的根本性、基础性问题和群众反映强烈的热点、难点、重点问题得到解决落实。同时也要探索形成一批新的体制机制，着力使干部的作风有进一步转变、重点工程建设有进一步推进、转型发展能力有进一步提升，实现跨越发展。
四、工作要求
1、加强领导，明确责任。为确保大讨论活动顺利开展，乡党委成立以书记喜同志为组长，其他班子为成员的大讨论活动领导小组，下设办公室，徐建华同志兼任办公室主任。办公室设立在乡综合办，负责活动的组织协调。全体乡机关干部要结合本职工作，积极参与大讨论活动，并加强对联系村和联系单位大讨论活动的检查指导。各村各单位要成立相应的工作小组，制定详细的工作方案，确保大讨论活动的顺利开展。
篇10
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：
(1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
(2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
(3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。
为进一步提高公共服务水平，逐步完善公共服务体系，切实顺应民情、改善民生，提升我镇广大群众对公共服务工作的好评程度，现结合我镇实际，特制定此提升方案。
一、工作目标
以村(社区)为重点，按照统筹功能配套、体现资源共享的原则，以加大政府主导投入、引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式，完善公共服务基础配套和基本制度，重点实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会管理、生活服务等方面内容。坚持社会公平化、管理民主化的工作取向，注重公众参与评议，做到“遂群众意愿，让群众知道，得群众支持”，切实践行“充分尊重群众意愿，深入做好群众工作，维护群众合法权益”，逐步完善“符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续”的基本公共服务体系，在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时，大幅提升群众满意度。力争在2014年公共服务群众满意度测评中各项测评指标均超过90%，相比2012年有较大提升。
二、工作重点
(一)加大宣传力度，切实反映工作开展情况。
采取宣传单、宣传活动等各种形式，让群众知道政府在做什么、忙什么，出台了些什么政策，特别是群众如何享受相关政策、措施，让群众切实获取到相关的利益、好处。群众通过自身的切实体验，加深对相关服务的理解、知晓，从而正确回答相关提问，提高群众满意率。
(二)清理薄弱环节，全面提升公共服务水平。
对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理，找出薄弱环节，有针对性的完善相关基础配套设施，加强社会管理服务队伍，从而全面提升我镇公共服务和社会管理水平，让群众切实享受到公共服务带来的方便、快捷及生活条件的提高，从根本上提升公共服务群众满意率。
1、社会治安：引导各村(社区)成立治安巡逻队伍，加强治安巡逻力度。
2、交通出行：加大村级公路建设力度，搞好路面维护，同时引导社会资源参与村级交通出行，解决村级公交较少局面。
3、食品药品安全：积极协助区级相关部门，加大对假冒伪劣食品的打击力度。
4、环境与生态：搞好2014年斗农毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建设，统筹安排路灯和公共卫生间的建设工作。
5、基层组织服务：加快居民综合服务站的建设，加大政策理论宣传，为居民提供更多便民服务。
6、文化体育活动：统筹配套各村(社区)体育健身设施，多组织文化及体育健身活动，并广泛邀请群众参与，及时总结开展的文化及体育健身活动，将相关图片、内容以展板的方式进行宣传。
7、法律服务：将法律服务工作渗透到各项工作当中，加大法律知识宣传力度和普法力度。
8、农业科技服务：引导特色产业或种植成片的相关农户成立农民专业合作社或农业协会，加强对农民的专业指导。
三、工作措施
(一)加强监督，动态监测。
由镇党委委员、副镇长许卫东牵头，镇推进办负责，成立石板滩镇公共服务满意率提升工作动态督导组，不定期对各村(社区)进行监督和监测，采集数据，动态分析，及时查找问题，改进不足。
(二)制定迎检工作长效机制。
制定《石板滩镇2014年镇、村公共服务群众满意率迎检方案》。各村(社区)支部书记作为联系人员负责做好本村(社区)的工作安排，安排三名善于与人沟通、性格外向、态度谦和、熟悉当地情况的人为引领员，搞好协调和服务。
xx酒店(xxxxhotel)位于中国工业百强明星镇——xxx中心区xx路，交通十分便利，毗邻xx，距xx20分钟车程。集豪华客房、西餐厅、沐足中心、女子俱乐部为一体，是按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店，它是长安镇莲峰路上一颗璀璨的夜明珠，她以独特的魅力吸引着八方宾客。东逸酒店位于中国面强明星镇—xxx中心区。xx地处珠江口东南岸，广州、深圳黄金区域经济地带，东南与深圳宝安壤接，西面毗邻虎门，地理位置独特，交通便捷。酒店集食、住、行、商务、康乐为一体，按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店，占地面积xxx平方米，主楼高xxx层，外观灯光设计协调，内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，配备国际直扰电话、宽带网、中央空调，国际卫星频道、电子私人保险箱豪华浴缸及分离式沐浴间，个性化的日式服务，置身其中，每次都让你感到焕然一新、与众不同。
xxx年xx月xx日开业以来，迎来了八方宾客，同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获员工满意诚信单位、市十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的口碑，取得了较好的经济和社会效益，成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身建设，进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升饭店管理水平与服务质量，积极开展诚信旅游活动，推进饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级复核工作。现就星级复核工作汇报如下：
一、星级复核工作思路
复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出商务型酒店的特色。首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求;其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美誉度，以促进度假经济效益的提高。
鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并开展现代饭店管理意识培训;第二，调整部分经营场所的布局，改进部分硬件;第三，进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造饭店的文化氛围;第四，规范服务程序，实现流程再造，切实提高服务水平。
在迎接星级复核的过程中，酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化”十六个字来概括。
二、星级复核工作的开展
作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口，我们始终掂着星级的牌子，按照星级的标准，提供最优的服务，赢得最佳的效益。在迎接星级复核过程中，按照星评标准和访查规范层层落实，逐项整改，整体推进。
(一)积极动员，夯实基础。
根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组，确保各项工作顺利开展。下设星级复核办公室，具体改进和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。坚持不走过场，不求形式，而是希望通过检查发现问题，不断改进。对照《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作，以确保落实部门责任和整改时间。对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实，我们要求各部门制定相应的整改措施和完成计划，在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合项目的全面整改。
(二)加强维护，优化硬件。
1、注重室内园林设计，营造素雅温馨的度假环境。酒店园林是我们的潜在财富，因此我们重点对室内园林及环境进行调整、维护、保养，以寻求最佳效果。在卫生管理方面也是由部门、班组到责任人员层层落实负责，要求做到“勤”和“细”两个字。
2、做好设施设备的维护保养工作。在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，在工程人员中也采取分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙面天花等进行保养和维修以保证正常运行，确保服务质量。
(三)强化培训，规范服务。
1、不断加强业务培训，提高服务质量。结合星级复核工作，向部门下发星级标准和访查规范，要求部门结合计划根据自身整体情况制订星级复核的计划。对照星级复核的软件标准，组织开展星级知识的学习和提高，邀请专家对全体员工进行员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等统一培训。对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。对树立全员饭店意识，全面提高服务技能和服务质量收到了良好效果。
2、严格考核监督与培训自觉意识相结合，以保障星级服务水准。根据部门职责及考勤和部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。对员工考核根据服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试、实际操作和质检考核相结合的措施。我们还采取各种灵活的思想考试方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意识，培养了员工们的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、高效美观、服务到底，从而深得来宾的广泛称赞。
3、提升安全意识，完善安全设施，制定安全措施，确保宾客安全。我们对员工的消防及其他安全知识进行定期培训;对楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯进行了添置，严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然;严格要求保安人员执行全方位巡逻控制;我们还根据实际情况重新组建了义务消防安全队。酒店在做好服务的同时，我们对室外项目增加防护设施，树立警示牌，张贴警示语等来强化和保障客人安全。
(四)营造氛围，突出文化。
饭店业的不断发展，使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的服务竞争，发展到更高层次、更高品位的文化竞争。为进一步提升酒店的市场形象，酒店根据酒店的地理条件和文化背景，以弘扬当地的文化作为特色，建设特色鲜明的酒店文化，以营造良好的企业文化氛围和树立良好的社会形象。
1、推出文化时尚品牌。内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，中外文化结合，增强文化内涵。在室内制作了一批相关的艺术画，在大堂总台、走廊、大厅转角处精心布置了鲜花、艺术品雕塑等，使酒店处处表现出独特的文化，结合了日式的装修风格强化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章，弘扬特色。我们把竹作为重要的材料应用到室内装饰上，用竹根、竹鞭拼镶的图案，空灵秀美;竹制的拱桥、家具和竹雕、竹编工艺品典雅大方。体现了饭店的竹文化特色和生态保护理念。
(五)节能降耗，保护环境。
酒店以“创建绿色饭店、建立生态家园”为环保宗旨和经营思想，全力营造绿色家园。提倡物品再使用，积极节能降耗;设立无烟区，回收废弃物品;全方位实施绿色管理工程。同时，运用科学合理的方法节约能耗、降低成本，饭店的能源管理、设施设备管理及维修保养工作始终围绕增收节支的目标，完善能源计量，建立能耗档案，及时上报能耗情况。为挖掘节能方面的潜力，对饭店能源进行了有计划的管理，对水、电、煤气、油等能源运行安装了一些有利于核算的设施，对物耗的有效节约和控制，提高了饭店的经济效益，也体现了饭店的社会责任感。
多年来，我们在省市旅游部门和社会各界的关心支持下，经过市场的磨砺，酒店逐步成为一个个性成熟的、特色突出的、品质稳定的、品牌卓著的酒店。不论在硬件设施投入，还是规范管理、提高服务品质、市场营销、成本控制及人力资源开发等方面都积累了经验，并取得明显的经济效益和社会效益。为地方政治、经济、文化都做出了一定的贡献。当然，我们还是一个发展中的酒店，还不很成熟，服务质量也有不如意之处，希望省、市各位领导给予我们指导、提高，使我们以更高标准、更高的要求保持星级水准，为地方旅游事业再谱新章。
一、参加群众路线教育实践活动情况。
自从开展群众路线教育实践活动以来，我按照院里的安排，积极参加学习，认真查找问题。在学习方面，无论是单位组织的干警学习会，还是科室小组学习会，我都按时参加，没有缺席。除了集体学习外，个人还坚持自学。学习之后，及时撰写心得体会。在坚持学习的同时，我还注意对照要求，查找实际工作中和个人思想中的问题和不足，努力纠正自己存在的作风问题。
二、自查情况。
对照院里要求查找的工作作风重点进行自查，自己认为我个人总体上还做得比较好。一是服从大局观念好、有强烈的全局意识，在工作中和同志们的工作展开了更好更多的合作。不管是份内份外，只要有任务，只要有利于工作，有利于检察事业的发展，我们都是心往一处想，劲往一处使。二是认真搞好团结，充分发挥团结协作精神。我一直把搞好团结作为我个人工作的重要要求之一，不利于团结的事不做，不利团结的话不说，维护检察干警的形象。三是在平时的工作作风上，个人也是做得比较好，比较注意工作纪律。我从参加工作以来，就养成了不迟到、不早退的习惯，要提前到办公室。到了办公室，就认认真真地做事，没有擅自脱岗。
四是责任感较强，精神状态好，我一直都有一种不甘落后的信念，千方百计要把自己的工作做好，我所做的一切也受到了领导的肯定。五是能不断充实自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能坚持学习，努力使自己不掉队。
当然，与越来越高的工作要求相比，与不断发展的形势相比，个人身上仍存在一些问题和不足。一是自身的能力和知识的局限，在新的形势和新的任务面前，有时有心有余而力不足之感，不能主动出击，只能被动应付。例如，3月10日正式运行的检察机关统一业务软件，我作为系统管理员，没有考虑到会遇到各种问题与困难，心理准备不够，没有及时解决统一业务软件运行中出现的各种运行维护问题，和案管部门和各业务部门沟通了解不够，目前正着力解决电子印章库的文书显示用印打印问题，跟踪维护自侦案件办理操作流程。
三、存在问题的原因
1、思想跟不上形势，没有从政治大局考虑。在理论学习中，自己没有很好地坚持理论联系实际，在改造主观世界上下功夫，从而牢固树立为党和人民事业奋斗的信念，因此在思想上出现偏差。2、思想认识反思不够。平时总是认为做好自己本职工作就行，只要不违犯纪律、不犯错误，工作上不求有功，但求无过，不求过得硬，但求过得去，缺乏积极进取的精神，满足于完成领导交办的工作任务，对如何开拓性地开展工作研究不够，没有从领导角度方面和政治高度方面考虑问题。
四、今后的整改措施
