企业调研实践心得范文

导语：如何才能写好一篇企业调研实践心得，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词： 教师个人空间 企业调研实践 实训教学

1.引言

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》明确提出：坚持教育“与生产劳动和社会实践相结合”。教育部、国家发展改革委、财政部《关于引导部分地方普通本科高校向应用型转变的指导意见》要求：推动转型发展高校把办学思路真正转到产教融合校企合作上，转到培养应用型技术技能型人才上，转到提高学生就业创业能力上，全面提高学校服务区域经济社会发展和创新驱动发展的能力。

为提高学生的应用型技术技能，在应用型高校课程改革创新过程中，实训教学尤为重要。为做好实训教学，在实训教学中提高学生的就业创业能力，笔者探索了一种基于教师个人空间与企业调研实践的“情―知―能―用―境”五步教学法。

教师个人空间指的是教师利用信息化教学，在“世界大学城”网站建立教师个人空间，专门用于课程教学;企业调研实践是指教师引导学生去企业调研，工学结合。

基于教师个人空间与企业调研实践，教师尝试的“情―知―能―用―境”五步教学法中，第一步“情”指的是通过励志演讲培养学生的情感和学习兴趣;第二步“知”指的是理论研习和知识储备;第三步“能”指的是技能训练和小组汇报;第四步“用”指的是企业调研和学以致用;第五步“境”指的是参加大赛，提升境界。

2.文献综述

2.1关于实训教学方法的研究

张庆尧[1]研究了项目教学法在实训教学中的应用，依据职业岗位（群）的工作任务、工作进程设计一系列行动化项目，师生通过共同实施这些项目而进行教学活动;志强[2]研究了钳工技能实训教学方法，即打牢基本操作技能基础，培养感觉技能，注重综合操作训练，并对学生的成绩及时做出评价;杨特育等[3]研究了应用型本科院校电工电子实训教学方法，认为应尊重学生主体地位，多媒体辅助教学，操作示范和启发式教学相结合，增强互动性;陆祥[4]研究了教和学的互动――会计实训教学方法，合理编排实训座位，以指导实训教学为主，穿插练习实训课程的重点难点知识，实施灵活多变的教学方式;白玲玲等[5]研究了高职制药专业实训教学考核方法;曹毅[6]研究了高职院校会计学原理实训教学方法的创新;杜萍[7]研究了“教育科研方法”课程两段七环节实训教学模式，按理论学习和实训教学两个阶段，分为“目标自学-教师讲授-生问互动拓展―教师评价―学生展示―教师点评―师生对话讨论”等环节。

2.2关于“五步教学法”、“三步教学法”的研究

曾宪皆[8]研究了郭汉民教授的“示范―查找―讨论―讲课―总结”研讨式五步教学法;董学琪[9]研究了网球训练“三步教学法”：“短式网球训练―过渡球训练―标准球训练”;尹世寅[10]研究了“复习―介绍―操练―练习―巩固”五步教学法，与任务型教学途径的比较及其在西部中学英语教学中的运用;李黎静[11]研究了Presentation―Practice―Production三步教W法及其在牛津英语教学中的实践;易灵芝等[12]研究了电工学“三环节五步教学法”：“老师精讲―自主学习―必做实验―自选实验―综合考核”;吴海霞等[13]研究了微视频“五步教学法”在计算机实训课中的应用;雷成伟[14]研究了化学用语的“三步”教学法;朱美兰[15]研究了初中文言文“自主式三步”教学法，“自主―读，合作―译，探究―悟”;渠秀生[16]研究了“导学议练结”五步教学法在职高语文教学中的应用。

2.3相关研究评析及本文的研究视角

以上学者关于实训教学方法的研究，以及“五步教学法”、“三步教学法”的研究，从理论和实践方面提出了独特的见解，为本文研究“情―知―能―用―境”五步教学法实训教学提供了重要的参考价值。但是，以上研究更多的偏向于综合方法的探讨，较少涉及一个单元的教学实例。对于网络教学空间的运用，以及企业调研实践涉及不多。为进一步探讨基于教师个人空间与企业调研实践的实训教学创新，本文尝试提出基于教师个人空间与企业调研实践的“情―知―能―用―境”五步教学法，以飨读者。

3.教学实例

下面笔者以院校工商管理学科“ERP原理与应用”课程中的《报价与接单流程》实训教学为例加以说明。

学科：工商管理

课程：“ERP原理与应用”

教学章节：报价和接单流程

3.1内容分析

为了提高学生的就业能力，本课程教材选用的是国家工信部“全国信息化工程师”认证系列教材。

3.2学情分析

教学对象是工商企业管理专业二年级学生，已经具备了《管理学原理》、《企业管理基础》、《战略管理》、《会计信息化》等课程的学科基础。

3.3教学目标

结合教育部提高学生应用型技术技能的要求，适应应用型高校课程改革创新的需要，根据教学内容和学情分析，制定了知识目标、仅能目标、素质目标。本章节的素质目标是：适应时代潮流，适应现代化企业报价、接单流程中的信息化管理，符合企业信息化需求。

根据教材内容，结合往届学生在操作过程中遇到的实际困难，本章节重点和难点分别是：相关数据的录入，复制前置单据;生效日的设置，汇率的修改。

3.4教学策略

教学策略主要是运用“情―知―能―用―境”五步教学法（循序渐进）。网络环境是教师在世界大学城创建的个人空间“江苏财经职业技术学院――ERP应用基础”。学生的操作软件是易飞ERP软件。为便于学习，将学生分成9组，每组5人左右。上图“教学策略”即为教师（笔者）授课时的有关图片。

3.5教学过程

课前布置学生两项作业：一是结合学习教师（笔者）在世界大学城空间创建的“ERP应用基础”课程空间中的教学资源，预习“报价和接单流程”;二是通过网络搜索企业报价和接单的有关案例。

在教学过程的“课中”环节，即“情―知―能―用―境”五步教学法的具体过程。第一步即“情”――“情感培养：励志演讲”。由教师发表励志演讲，或者由同学根据教师在“世界大学城”教学空间中的励志演讲视频，进行当堂演讲，从而为课堂营造良好的学习氛围。本节课中，教师依据“报价和接单”流程的特点，选用的励志演讲题目是“要么本事够大，要么运气够好”，为学生学习报价和接单流程营造了提高操作技能和培养自强不息精神的实训氛围。

在教学过程的“课中”环节，即“情―知―能―用―境”五步教学法的第二步，即“知”――“知识研习：理论储备”。在该步骤中，学生对“报价和接单”流程的相关知识点和操作技巧深入研习，苦练内功。

在教学过程的“课中”环节，即“情―知―能―用―境”五步教学法的第三步，即“能”――“技能训练：小组汇报”。在小组汇报的过程中，通过训练进一步熟悉操作技巧，小组同学在汇报过程中不断提高，崭露头角。

在教学过程的“课中”环节，即“情―知―能―用―境”五步教学法的第四步，即“用”――“学以致用：企业调研”。学生根据课堂上励志演讲、知识研习、技能训练所得收获，将所学知识和技能通过企业调研加以消化吸收，从而达到“工学结合”的效果。本章节实训教学过程中，教师带领学生去南京卫岗乳液有限公司进行了调研，同学们深刻领会了“报价和接单流程”在企业中的实际运用，并将调研过程和收获拍成了一部调研视频。

在教学过程的“课中”环节，即“情―知―能―用―境”五步教学法的第五步，即“境”――“境界提升：参加大赛”。学生经过励志演讲、知识研习、技能训练、企业调研等过程，知识和能力已经达到了一定的标准。为了进一步提升学生的学习境界，教师带领学生参加了全国技能大赛，与全国大学生同台竞技，一显身手。由于进入决赛的选手基本都是绝顶高手，因此称之为“华山论剑”。上图左侧即为学生参加全国大学生信息化应用大赛的有关照片和学生自己制作的调研报告的PPT封面。在2015年的决赛中，同学们顺利通过预赛、闯入决赛以后，经过风采展示、抢答、必答、企业调研视频拍摄、调研报告展示5个环节，与来自全国的高手激烈角逐，提升了境界。

课后，学生将本章节学习成果上传到教师的教学空间，作为一种珍贵的资料予以保存;同时，预习后面的章节――“订单变更和出货通知流程”。

3.6教学效果

基于教师个人空间与企业调研的“情―知―能―用―境”五步教学法，本章节教学取得了良好的教学效果，主要体现在：师生互动效果好，教师和学生围绕实际操作能力的提高，形成良好互动，学生对教师教学的评价非常高;与合作企业再次签署合作协议;学生信息化工程师考证通过率达100%;教师指导的A计划团队在全国大学生企业信息化应用大赛中荣获总分第二名、最佳口才奖。

4.结语

以上即为笔者为提高学生应用型技术技能，在应用型高校课程改革创新过程中进行实训教学的一个实例。我国应用型高校课程改革创新的号角已经吹响，深化高校人才培养方案和课程体系改革的进程将稳步推进。希望这篇文章能够成为我国应用型课程改革大潮中的一朵浪花，为提高高校服务创新驱动发展能力尽一点绵薄之力。

参考文献：

[1]张庆尧.项目教学法：职业院校实训教学的好方法[J].发现，2007（S2）：90-92.

[2]志强.钳工技能实训教学方法探讨[J].职业技术教育，2008（11）：63，74.

[3]杨特育，王俊，赵明卓，李亚兰.应用型本科院校电工电子实训教学方法的探索与实践[J].当代教育理论与实践，2012（5）：127-129.

[4]陆祥.教和学的互动――会计实训教学方法探讨[J].知识经济，2015（23）：148.

[5]白玲玲，宫莉萍.高职制药专业实训教学考核方法研究[J].辽宁高职学报，2015（02）：61-63.

[6]曹毅.高职院校会计学原理实训教学方法的创新思考[J].企业导报，2015（21）：130，107.

[7]杜萍.“教育科研方法”课程两段七环实训教学模式的实践研究[J].当代教育与文化，2016（1）：106-111.

[8]曾宪皆.试析郭汉民教授的研讨式五步教学法[J].湖南师范大学社会科学学报，1995（5）：121-126.

[9]董学琪.网球训练“三步教学法”[J].体育学院学报，2002（4）：118-119.

[10]尹世寅.五步教学法与任务型教学途径的比较及其在西部中学英语教学中的运用[J].四川师范大学学报（社会科学版），2005（6）：23-29.

[11]李黎静.三步教学法及其在牛津英语教学中的实践[J].职业教育研究，2006（4）：104.

[12]易灵芝，段斌，李卫平.电工学“三环节五步教学法”的研究与实践[J].高教论坛，2008（5）：61-63.

[13]吴海霞，卢双盈.微视频“五步教学法”在计算机实训课中的应用[J].软件导刊，2015（10）：189-191.

[14]雷成伟.化学用语的“三步”教学法[J].吉林教育，2015（25）：72.

[15]朱美兰.初中文言文“自主式三步”教学法初探[J].现代语文（教学研究版），2015（11）：71-72.

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1.缺乏“双师型”教学人才。

大多数高校在招聘教师时重视学历，而且要高学历，但却忽视了教师的实践经历，这就导致了大部分教师都是从学校毕业后直接走上教学岗位。由于自身缺乏实践经验，在教学过程中很难将理论与“商海”中的实践感悟及最新的市场营销问题相结合，对其所分析的案例也未必有更深的见解，而仅仅是根据各种营销理念或案例分析的参考答案对学生讲解，缺乏真实感，学生逐渐会失去学习兴趣。

2.学校缺乏实习场所。

由于经费有限和学生数量的限制以及学生自身技能水平的欠缺，学校很难为每个学生找到实习的场所。即使找到实习企业，也会由于实习期限短暂和缺乏关注使实习效果甚微。虽然现在更多的高校鼓励学生自主寻找对口实习企业，也多因无法有效监管而流于形式。

3.实践教学缺乏系统性和针对性。

近年来，我国高校不断加大教学改革的力度，市场营销专业的教学方法和教学内容也出现了很大的变化，互动式教学、案例教学逐步被采用，实习实训基地建设、实验室建设也越来越被重视，实践教学出现了可喜的变化。但是，我们发现这些实践教学环节缺乏系统性和针对性，形式大于内容。具体讲就是没有从学生能力出发，或从市场营销实际需要出发设计实践教学。

二、以能力培养为目标，强化市场营销实践教学

1.深化教学改革。

首先要改革教学方法，通过案例教学、计算机模拟、实习实训等方法提高学生的实践应用能力。将营销案例按照章节相关性进行分类整理，以企业市场营销过程为主线，把市场营销概念、模型等专业知识融合进案例中。使生涩难懂的专业词汇变得生动具体，更容易提高学生学习兴趣和对知识的接受程度。此外，除了传统的课堂讨论活动，还可以结合现代工具进行模拟教学。学校可提供一定教学经费购买市场营销教学软件，让学生根据软件上的模拟市场环境进行策划和拓展，在增加学习趣味性和实践性的同时，也弥补了我国传统教学中在实践锻炼上的不足。同时，学校还可要求学生进行虚拟产品的销售策划，学生可以根据前期市场调研得出的结论设计虚拟产品，并运用4P组合设计营销策划方案。或是通过拨付定量经费购买少量商品和倡议学生提供其不用的物品的方式，为学生提供校内销售和营销产品的机会。并在销售结束后分组进行课堂讨论和心得总结。其次，改革营销课程考核方式。既然营销是一门实践性极强的学科，就应该改革传统的考试模式的考核标准。从平时成绩来说，学校可在教学环节中加增加实验模拟和实践环节成绩。例如，要求学生以小组形式亲身参加调查问卷的设计、并在学校范围内进行问卷收集，教师通过学生实践检测得出调研结果和心得给与评分。还可以采用小组成员按调研策划所做贡献的比例相互打分的方式。这样既可以激励小组成员的积极性，也强化了其相互合作与沟通的能力。期末成绩考核则可以以个人的营销策划报告的形式，学生可任选其感兴趣的企业和论题，给予学生充分的自主性，这样不仅比传统的概念以及案例分析的方式避免学生考前死记硬背，而且更加强化了学生对所学知识的理解和运用，从而达到理论联系实际的目的。

2.加强教师的实践培训和双师型人才的引进。

根据中华人民共和国于2011年颁布的《全国教育人才发展中长期规划（2010-20120》，强调高等职业院校应当以“双师型”教师为重点，“统筹推进管理人才、实习实训指导教师、班主任队伍建设，着力建设一支适应培养高素质劳动者和技能型人才需要的职业教育人才队伍”。因此，对于实践性要求极高的营销教师，应主动加强其与外界市场的联系。利用假期时间‘走出去’与企业进行沟通交流，了解市场和经济环境的最新动态。与此同时，学校该应该加强青年教师的进修和培训项目，帮助青年教师寻找企业调研的机会，形成一些有价值的调研报告。学校还可通过优惠政策吸引招聘一线营销人员或者企业营销高管来校做定期兼职授课培训，拓宽学生眼界，来弥补教程中所缺失的实战型内容。

3.加强与企业的联系，建立长期稳定的校外实习基地。

教育部从2005就印发了《中央财政支持的职业教育实训基地建设项目支持奖励评审试行标准》，积极调动职业院校对于教育实训基地建设的积极性。为响应教育部号召和提高学校自身竞争力，学校应与特定对口企业建立长期的合作关系，让学生深入到企业的具体业务运作中。学校应当积极创造机会与企业达成人才实践交流的共识，使学生通过对企业历史文化、科研管理以及技术创新的理解，更深刻的体会所学知识。与此同时，企业可通过监督管理学生顶岗实践的过程，为企业日后招聘提供依据，为企业增加招聘来源。

4.大胆试点尝试“开放式办学”，鼓励学生创业。

在以能力培养为目标的前提下，营销教学应打破“课堂”的概念，在学生完成相应理论课程的同时，积极鼓励创业实践。学校可以为创业学生提供必要的办公、营业场所和指导老师；统一办理税费减免或优惠；还可以与社会机构合作建立学生创业基金，为创业学生提供资金支持；也可以结合具体情况，采取休学或在规定时间内完成学分等灵活的方式，促进营销课程大胆变革。另外，通过一些创业学生经验和业绩的分享交流，达到同龄人之间心灵的沟通，从而自觉增强营销教学的有效性和实践性。

5.按营销能力要求设计实践教学环节。

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一、开好三个会

1、开好学习实践活动动员大会

9月16日，镇召开学习实践活动动员大会，镇学习实践活动领导小组组长、镇党委书记作动员报告，区指导组组长、司法局党组书记做指导讲话，镇学习实践活动领导小组副组长、组织委员传达了区学习实践活动各项有关文件，宣读了***镇学习实践活动领导小组成员名单、实施方案，各参学单位联络领导、指导员名单，动员大会的召开标志着学习实践活动正式开始。

2、开好学习实践活动推进会

9月27日，镇召开学习实践活动推进会，学习实践领导小组组长、镇党委书记要求部分参学单位未召开党员会议的，要尽快召开会议，并对如何确保外出务工党员参加学习等事项进行了安排和部署，并要求各参学单位要互通信息，将各支部好的经验、好的做法、好的典型互相交流。

3、开好学习实践活动研讨会

7月11日，镇召开学习实践活动研讨会，会议首先由各参学单位党总支书记汇报自开展学习实践活动以来集中学习和分散学习情况，并相互讨论自开展学习以来的心得体会及好的方式方法，最后镇学习实践领导小组组长、镇党委书记胡明桂要求各参学单位要保证各参学党员学习时间，要把集中学习和分散学习处理好，在学习上要重点学习十七届四中全会精神及在建国六十周年上的讲话，在保证学习时间的基础上，做好调研走访工作，组织好学讨论，让每个参学党员真正感受到学有所获、学有所得。

二、注重“三个结合”

1、注重集中学习与自学相结合

镇党委中心组集中学习五次，重点学习十七届四中全会、科学发展观理论、在建国六十周年上的讲话、十七大报告等。党政班子成员在机关例会上集中领学达二十余次，并要求各参学单位也要开展集中学习，在集中学习的基础上，各参学党员也要自我学习，撰写心得体会、调研报告。

2、注重理论与实践相结合

在学好理论的同时，镇积极开展学习实践活动，多方筹资183万元修建街道水泥路面，积极为招商引资企业南京雨润集团排忧解难。

3、注重普遍与典型相结合

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组织专业教师对平面设计专业学生顶岗实习情况进行问卷调查，并对调查情况进行统计和分析，完成调查分析报告；进行企业调研、调研内容有企业基本情况、对学校课程设计的指导、对所需员工品质的调查及中职生工作安排情况等内容；请专家讲座，组织研讨交流活动，从中等职业学校培养目标看到陈旧专业课程不适合中等职业学校计算机专业教育，提出进行课程开发的新思路；社会调查→岗位群→课程体系→教学内容，即根据中职生就业的岗位群设置相应课程体系，并经过这几年的调整，逐步使计算机平面设计专业的课程与社会要求相适应。为了提升专业人才培养规格，专业教师深入企业跟踪调查，分析特定企业典型的知识和技能，确定具有企业特点的平面设计领域的课程内容。

二、打破课程界限，开发专业性综合实践课程

由于中等职业学校学生的认知水平和知识迁移能力与大学生的差距较大，特别那些对抽象思维能力有一定要求的课程，普遍出现难教、难学现象。对于这一类课程整合，应以解决难教、难学为目标。例如：《平面广告综合实践课》这门课是以岗位培养为出发点的综合实践课程开发，是以模拟广告公司各职能的情景式实践教学，把企业的工作流程、工作形式等引入课堂中，将学生分为若干小组，轮流任职平面广告公司所需的不同岗位，负责相应工作内容，按照企业的运作方式进行模拟。从业务接洽、需求分析、创意设计、设计制作、广告投放等方面，全程由老师监督指导，利用仿真环境、模拟训练，提高学生职业能力水平。整个课程以项目作为主线，通过讲授项目实施全过程，介绍用到的各种职业能力，使学生对广告公司各职能有一个总体了解。这样进行课程内容整合使学生有明确的学习目的和内容，将知识迅速转化为实际能力。

三、结语

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2、组织学习调研。组织全体党员干部集中学习了6次；党组中心组集中学习了4次。召开了由群众代表、政协委员以及服务对象参加的座谈会，向群众代表、政协委员、服务对象发放征求意见表30份。根据座谈会及征求意见表中反映的突出问题，局党组及各党组成员确定了各自的调研课题，撰写了调研报告，制定了整改措施。按照县领导组统一

部署和要求，遵循“八个结合”、“四必谈、四对照”，扎实开展了解放思想大讨论活动，取得较好效果。

3、开展主题活动。根据县局学习实践领导小组的要求，编写了学习实践活动专题简报1期，周报2期，并向县学习实践活动领导小组办公室报送了电子版；在办公楼悬挂宣传横幅，张贴标语，开辟了学习实践活动宣传专栏，采取多种形式进行宣传，营造浓厚的舆论氛围；收集各类学习材料12份，并分发给党员干部学习。县委深入学习实践科学发展观活动第六督导小组对我局学习实践活动进行了2次指导检查，查看了我局的宣传专栏和学习心得体会栏；查阅了我局学习情况、记录情况和党员干部的笔记、体会，对我们局的学习实践活动给予了充分的肯定。

4、认真做好阶段总结：根据第一阶段学习情况，我们局认真做好阶段小结，并报上级领导小组，为第三阶段的顺利开展打下良好的基础。我们局开展的学习实践科学发展观学习调研阶段的工作，做到了严密组织、形式多样、方法灵活、扎实有效，达到了县委深入学习实践科学发展观活动领导小组提出的基本要求，圆满完成了学习调研任务。

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学习市场营销的过程中，我时时感觉到市场营销不是一门单纯技巧性和理论性的学科，它既是一门科学也是一门艺术。这里给大家分享一些关于市场营销学习心得，供大家参考。

市场营销学习心得1时间飞逝，一个学期又快要结束啦，这个学期我选修了国际市场营销这门课程，这门课程跟以前所选的课程有很大的区别，这门课程的灵活性很强，可以使我充分的发挥自己的潜力，学习这门课程，使我懂得如何为人处世;生定位，市场营销学的学习心得：

既需要理科生严缜的逻辑思维，其实市场营销题，从而即在特定的市场环境下，分销、定价、促销为主要内容的营销过程及其客观规律性。

很多人都把营销等同于我们日常生活中简单的推销，我认为那是不对的，事实是市场营销不等于推销，推销仅仅是市场营销的一部分。营销应该是在产品制成生产出来之前就开始了。企业营销部门首先要确定那里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何等问题。然后营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出符合市场需求的最好的可能产品。此外营销部门还必须为产品走向市场而设计定价，分销和促销计划，让消费者了解企业的产品。最后在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，产之前，并一直延续到产品售出以后，过程的。营销的目标是实现双赢，卖出去!泛的社会价值的!而并不在乎卖方是否获得利益，这便是买卖存在营销就是实现这个目标的可取代性很强，再加上中国的市场经济发展还不成,定将出现供过于求的时代,我相信到那时市场营销便大有用武之地了!

通过学习市场营销学，我逐渐明白了市场营销学的重要意义。首先学习市场营销学，是知识经济时代的要求，是迎接新世纪挑战、适应环境变化的必需。其次，市场营销通过营销战略与策略的创新，指导新产品开发经营，降低市场风险，促进新科技成果转化为生产力，充分发挥科技作为第一生产力在经济成长中的作用。第三，市场营销的发展，在扩大内需和进军国际市场，以及吸引外资，等方面问题，发挥了更大的作用。第四，市场营销为第三产业的发展开辟了道路。专业性市场营销调研、咨询机构的发展，提供了大量的就业机会，并直接、间接地创造价值，促进第三产业的成长和发展。第五，新的情况和问题，每次我都做好准备想去演讲，以至于课程都结束啦，这也许是这次选修课的最大

我学到了很多东西，老师生动有趣的讲解更是教会了我大量的市场营销知识，对市场营销学有了一定程度的认识和了解。但市场营销学是始终在发展进步的，因此今后我将不断从书本以及生活实践中学习更多更丰富的市场营销学知识，以加深自己对市场营销的理解。

综上所述，市场营销学是一门非常有价值的学科，给我带来的收获很大，对我将来走上社会处理工作及生活上的问题有极大的用处，在社会经济发展中更是扮演者重要角色。谢谢老师给我这次学习的机会，谢谢您!

市场营销学习心得2市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学，研究以满足市场需求为中心的企业营销活动过程及其规律性。

市场营销学是站在卖方的角度来理解和运用“市场”这一概念的，因此市场通常仅指买方，即专指需求，而不包括卖方即供给一方。在市场营销学的范畴里，“市场”往往等同于“需求”。

市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。在市场营销观念下的市场营销活动，不仅包括销售，而且同时包括了市场调查、新产品开发、广告活动以及售后服务等等。

而市场营销学的概念是：企业在变动着市场环境中，旨在谋求自身生存与发展而满足消费者需求的一系列商务活动过程。它包括四个重要概念：需求、欲望、动机和行为。拥有六个适当：适当的时间、适当的地点、适当的价格、适当的渠道、适当的产品、适当的消费者。同时又需要注意促销的四个要点：引起注意、激发兴趣、调动欲望、促进销售。

市场营销学首先对市场进行了分析，涉及了市场的整体环境、市场的选择与定位以及市场中的生产者、销售者、消费者等方面。同时讲述了通过市场的调研、预测系统对市场进行定位、细分，以了解市场、了解对手、了解自己，进而确保自己在市场竞争中占据主动地位。

更为具体的市场营销包括了策划阶段和销售、阶段、监管阶段，以及现在较为新型的服务市场营销以及绿色营销、整合营销、网络营销以及营销道德等新型层面。

一个企业是在动态的环境中生存和发展，不但要善于创造顾客并满足其欲望，还必须积极、主动地适应不断变化的市场，这就是要求企业制定自己的长期战略规划，以保证自己的长远发展。而市场营销管理是根据经营战略的需求而进行的。因此长远战略规划的制定是企业发展以及以后一切决策的依据。

市场营销环境作为一个客观的、不可抗拒的因素客观存在，企业只能去积极适应，寻求自己的市场机会，“见缝插针”谋求企业的更快更好发展。

目前，市场营销出现了众多新型领域。如绿色营销——在企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护生态平衡，更自觉维护生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。因此也被称之为伦理营销。还有以潜在顾客和现在顾客为对象的整合营销传播。将企业置身于社会经济大环境中来考察企业市场营销活动中的关系营销。新型的网络传播以及人们越来越关注的营销道德。

市场营销正在向着越来越细分，越来越广阔的市场发展。它不仅仅是1000字所能阐述清楚问题，只有在真正的市场营销活动中依据所学知识，灵活运用，才能促进自己营销活动取得成功。

市场营销学习心得3时间过得真快，选修课程即将结束，市场营销的课程也接近尾声。通过学习市场营销课程我学到了许多关于市场营销方面的知识，同时在李老师的精心讲授下让我了解到了市场营销人的那种独特的魅力，了解到了市场营销是一门用途很广的学科，我们生活中随时随地都能感受到市场营销的气息。

在没有接触市场营销这门课程之前，我们都不知道什麽是营销学，自从选修市场营销后，才开始对营销学有所了解。营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。菲利普·科特勒下的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。而格隆罗斯给的定义强调了营销的目的：营销是在一种利益之上下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目。

在营销课上李老师给我们讲到营销人应具备的能力、营销人的心理素质、市场营销与企业职能、市场营销环境、市场营销调研与预测等模块。

营销人应具备的能力有：学习能力、宣讲沟通能力、销售能力等。而且学习能力还包括公司的自料学习、公司的各项培训、收集知识的能力、捕捉信息的能力等。营销人员的心理因素包括：高度的热情、坚强的意志、良好的心态、强烈的责任等。市场营销与企业职能：企业的基本职能有市场营销与创新，市场营销并等于推销，市场营销的目标是减少推销，甚至使推销成为多余。市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业活力及其目标事项的外部条件。市场营销环境包括：微观环境和宏观环境。微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者与企业营销形成协助、竞争、服务、监督的关系;宏观营销环境包括：人口环境、经济环境、自然资源环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境等。市场营销调研与预测是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据。与狭义的市场调查不同，它是对市场营销活动全过程的分析和研究。

本次市场营销课程的学习收获远不止这些，以上例出的只是一部分心得体会。通过此次的学习真的学到了不少知识，虽然时间很短但收获挺大的，在此非常感谢李朝春老师的精心讲授。

市场营销学习心得4这学期学习了市场营销这门课程，虽然课本达六百多页，我认为核心就是一句话——实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。正是由这句话展开，我们研究主体(企业与消费者)，分析环境，细分市场，制定定价与品牌战略乃至关注分销渠道的环节，都是为了以这种方法实现组织的目标。

学习市场营销的过程中，我时时感觉到市场营销不是一门单纯技巧性和理论性的学科，它既是一门科学也是一门艺术。原因是科企业在进行营销的过程中，首先必须把握营销的内在规律，了解市场需求的本质，这样通过预测市场供需关系的变化趋势，才可以顺利实现价值，完成营销活动。这是科学的一面。但是市场营销也必须应用一定的策略技巧，正如市场营销的核心：要比对手更有效地满足目标市场，这就需要创新与发散的思维，从而发掘对手遗漏的因素，利用有利的条件，为自己的营销增砖添瓦。比如针对不同文化的广告宣传应不相同等。这便是艺术的一面了。

对于本课程的建议：

1、我建议换一个版本的教材，或者自编讲义。

我觉得课本在阐述市场营销本质逻辑方面做的不够理想，全书分为四部分，却明显分量不均，并且衔接的逻辑关系也不够明确。我觉得可以重新整理为：第一部分：营销学的准备知识——营销理论与历史的介绍，营销环境与营销主体的研究;第二部分：营销初期阶段——目标市场的选择、产品定价、分销与供应链、零售批发;第三部分：如何赢过对手——品牌战略、新产品开发、沟通、广告促销公关。

2、本课程可以与管理学、项目评估、经济学等必修课程以及心理学、社会学等选修课程贯通与互相支持。

可以将以上几门课并称为课程组，交叉学习。

3、开放BBS讨论版，不仅讨论课堂理论和实际案例，还可以交流各种有趣的市场营销知识。

4、组织学生走访一些企业的销售部，让学生了解市场营销实际的运作过程，从而学习起来更有动力。

市场营销学习心得5这是一个艰辛的过程，不过话又说回来，人生何尝又不是一条漫长的道路?!会有艰难困苦崎岖坎坷，然而-----途中总会有许多驿站，这每个驿站让我们适时休息和调整一下疲惫的身心，让我们焕然一新迎上一个新的征程，满怀着对未来的一种美好希望!

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学习调研阶段总结

在深入开展科学发展观学习教育活动中，车队党总支认真贯彻市局的部署和要求，以严肃认真、积极主动的态度投入学习实践活动，既坚持做好“规定动作”，又创新“自选动作”；既坚持搞好学习教育，又注重实践创新；既开展调查研究，又坚持边学边改，扎扎实实地完成了第一阶段的工作任务。现将相关情况总结如下：

一、加强领导，认真部署。市局科学发展观学习教育动员会议结束后，车队党总支随后召开总支委员会，就深入开展科学发展观学习活动进行专题研究、专题布置。党总支结合车队工作实际，研究制定了详尽的活动实施方案，编制了流程图，并成立了科学发展观学习教育活动领导小组和办公室。10月21日，党总支给每位党员发放了学习科学发展观知识测试题，通过测试题，对党员干部对科学发展观知识的了解情况进行摸查。10月22日，党总支在扎实做好各项准备的基础上，及时在全体党员干部中召开了科学发展观学习教育活动动员会议，对车队开展科学发展观学习教育活动进行了全面动员和具体部署，市局__副局长参加动员会并讲话。10月23日，车队各党支部又对学习活动进行了再次动员和布置。

二、组织学习，相互交流。车队党总支坚持“分层次、有重点、重实效”的原则，以集中学习与个人自学相结合，读原著与专题讨论、撰写心得相结合，专题辅导与领导干部宣讲相结合等多种形式开展学习教育活动，统一思想，提高认识，并认认真真开展好“五个一天”和“四个一次”活动：开展“读一天”活动，党总支和各党支部多次组织党员干部学习，集中学好三本书，并统一下发了科学发展观学习笔记本，要求大家认真记笔记，撰写心得体会；开展“讲一天”活动，车队领导班子成员带头到职工中进行授课辅导，党员干部参训率达98%以上；开展“谈一天”活动，围绕深化对科学发展观的要义、核心、基本要求、根本方法的理解和对推进科学发展建设的认识，车队组织中层以上管理干部开展学习交流会，增强学习效果；开展“听一天”活动，组织全体党员干部听市局__副局长学习科学发展观专题辅导；开展“访一天”活动，车队领导班子成员联系分工，分别深入一线，走访党员群众，听取一线意见。在开展好“五个一天”活动的基础上，组织开展“四个一次”活动，即围绕车队发展实际算一次发展帐，围绕是否转变思想观念算一次认识帐，围绕工作效率是否提高算一次效能帐，围绕工作作风是否转变算一次职责帐，围绕建设节约型单位算一次成本帐。同时，认真开展了办一次事、听一次意见和看一次点等活动。据统计，在学习调研阶段，车队党总支和各党支部一共组织学习15次，撰写心得体会60篇。同时结合实际对不能保证按时参加学习的党员，采取专人导学、上门送学、结对帮学等多种形式，使不同层次的党员群众受教育，确保覆盖面。

三、科学谋划，深入调研。为深化调研，车队领导班子成员分别到洒水冲洗重点难点路段和清理“牛皮癣”作业难点路段去看一次点，解决问题，推动工作。同时，为学习借鉴其他单位和企业的先进生产和管理经验，推进车队科学发展，车队还组织了全体党员干部到广州丰田汽车公司参观学习，让党员干部对其先进的生产技术、科学的管理经营理念有了切身的感受，激发了他们对车队科学发展的思考。另外，根据市局确定的我队“研究解决洒水作业质量监督管理问题，进一步提高环卫作业质量”的调研题目，我队进行了深入的探索研究，力求在解决问题上取得成效。

四、强化宣传，营造氛围。车队通过制作科学发展观宣传栏、利用网络“飞信”适时给党员干部发送学习科学发展观小知识和经常加强教育学习等方式，营造浓厚的学习氛围。

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【关键词】服装设计教学；实践；市场调研；影响；重要性

服装业是一个永续的产业，中国目前已成为事实上的全世界的加工中心，全世界每三件服装中就有一件来自中国生产，在我们国家南方区域的服装公司就特别需要大批技术应用型、职业技能型的一线人才。然而我们服装职业院校是培养服装产业人才的重要基地。因此我们培养的人才能否适应未来行业发展的需求，关系到我国服装业在国际市场竞争能力的强弱。而这种人才的培养仅仅依靠课堂教学是难以实现的，还需要工学交替等辅助教学手段。

服装设计最大的特点就是创意在平面上完成后，还需要借助面辅料并通过工艺制作成成品，学生只有反复通过这一完整过程的实践，才能学到真正的、完整的专业知识，同时，服装设计是非常商业化的专业，设计的东西必须要能够接受市场检验并得到消费者的认可，才是一个合格的设计作品。因而，设计师在设计过程中就不仅涉及到审美的问题，还会设计到消费者的心理、市场的销售情况等问题。

目前，国内的高等服装院校越来越注重对学生能力和综合素质的培养，都认识到实践教学的重要性，不断的进行教学改革，对专业进行细化分。然而实际的状况是虽然观念上早已转变，但行动上还没有完全得到落实。而且在实现这种教改理念的过程中，不同的学校又有着不同的教学方式，而环境是最大的制约因素。实践机会、获取信息等等都随着环境有着极大的区别。

通过近年来结合市场调研进行服装设计教学，通过市场调查的辅助教学手段，可以解决其中的一些问题。

企业设计师在成衣设计过程中对于市场信息的重视程度不亚于产品设计本身。实际上设计师在每一年都要花很多时间市场调研上面。只不过，不同层面的设计师调研的方式和地点不一样而已，企业设计中市场调研的作用毋庸置疑，它既是设计的服装商品得以销售的基础，同时也是品牌得以延续的秘方。好多企业现在要求在应聘设计师之后要求设计师首先去旗舰店进行产品销售，短期一个星期长期一个月，让设计师首先了解本公司的消费群体是哪些？消费者对哪些产品比较青睐。让设计师有了足够的了解之后才进行具体化的设计，为公司做出贡献。然而在一些高校市场调研虽然有着专门的课程或者相应的内容，但在实际的教学中却一直属于不怎么重视的课程，没有在教学过程中发挥出应有的或者更大的作用。那么，在高校的服装设计教学当中，市场调研的作用到底体现在哪些地方呢？

首先，从我们学校自身教学改革中，对于服装设计专业学生进行安排市场调研课程来看，有利于学生对服装资料、信息的收集，并且可以锻炼学生的绘画表现能力。在调研的过程中让学生认识到自身的不足，在学习过程中存在哪些缺陷，我们在教学过程中要求学生按规定进行市场调研，在随后的一些款式设计训练过程中，起到了明显的作用和效果。例如在进行零部件款式（衣领，口袋，门禁，袖子等）高强度训练时，多次练习的结果显示出学生所设计款式20%-60%都是从在市场调查过程中看到并记录下来的，然后进行重新设计变化出来的。

其次，通过市场调查能够很快了解并熟悉这一时间段市场上国内外知名品牌和该品牌的设计理念，或者说对平常通过各种杂志、书籍、网络等各种媒体了解的名品牌和设计师有了更深刻的印象。服装商品是三维的、立体的，并且通过不同的面料完成。通过在调研过程中见到具体的服装产品，不仅加深对该品牌产品的印象，同时对服装设计理念有更具体、深刻的了解。

再就是学生通过亲身接触市场，直接面对服装市场中的产品，不光是看到面辅料流行趋势，更重要的是通过日积月累、潜移默化，逐渐培养出的一种敏锐的观察力，这样在毕业后进入企业就会大大缩短与企业的磨合期。在接受外界的信息的同时，对课堂的理论课也会有更加深刻的理解和应用，并加深印象，也会对媒体杂志的流行趋势有更为直观的认识。

作为服装教育工作者的心里都很清楚，我们培养的学生，无不在进入社会后需要或长或短的时间来融入市场，实际上就是由“学院派”向“成衣派”转型，成为真正的企业设计师。如果我们的学生通过在校期间不间断的进行市场调研，可以使学生认识到，什么样的产品是消费者喜欢或不喜欢的，不同的品牌定位，产品和消费者有着什么样的关系，是如何相互影响的等等问题，通过不断的观察思考，对自己所设计的产品进行修改，这样就有意识的强化了学生的市场观念。就不会出现所谓的“学院派”。

服装市场调研有其自身特点，但作为配合教学的需要，因此在教学过程中我们应该针对服装专业特点、学习阶段，以及需要解决的问题、有所侧重去进行市场调研。

根据经验，作为辅助教学手段的市场调研至少包含两部分的内容：市场调查阶段和撰写调查报告。

首先是市场调查阶段，在这部分主要的工作就是通过文字和图像客观记录调查服装品牌的产品，包含名称、厂家、产品的款式、色彩、面料、价格、产品陈列展示方式等，通过对这些内容进行详细的调查，为后面调研报告的顺利撰写打下基础。

另外一部分就是撰写调查报告，撰写的内容除了对某一阶段某一品牌调查进行总结，同时需要对调查品牌的产品进行分析，诸如：该品牌的定位是怎样的？哪些产品卖得好，为什么卖得好？商品陈列有什么特点？店面装修怎样？

从实施的角度来看，由于学生的还不完全具备独立完成市场调研的技巧和能力，所以教师可以安排2―4位学生为一小组，这样既可以增加学生初次进行市场调研的胆量，同时也可以分工合作，获取更多地信息量。这样一来，做到调研内容覆盖面广泛，同时也保持精而专。当然教师在具体实施过程中按实际教学情况进行调整。无论是时间，还是形式、内容等，比较灵活。

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[关键词] 校企合作办学；利益相关者；利益诉求；价值认同；酒店管理

[中图分类号] F592.6；G719 [文献标识码] A [文章编号] 1671-0037（2017）3-26-5

Research on the Stakeholders of College-Enterprise Cooperative Education

――With the Case of Hotel Management Major

Zhang Yi1 Ke Binbin2

（1. School of Business， Quanzhou Institute of Technology， Quanzhou Fujian 362000；

2. School of Tourism， Huaqiao University， Quanzhou Fujian 362000）

Abstract： There were a number of stakeholders who affect the success of college-enterprise cooperative education and the progress of running schools. In the context of obtaining data about college-enterprise cooperative education and understanding of its reality， stakeholder were taken as theoretical basis， hotel management majors as the empirical study objects， three types of stakeholders in the process of college-enterprise cooperative education： students， college （college management and teachers） and hotel （management were investigated through field questionnaire investigation and in-depth interviews. It was found that learning of knowledge and skill， salary and welfare， value recognition and being respected were the major interest demands of students； The college management’s major interest demands were promoting the standard of college running and improving the comprehensive quality of teachers and students； The college teachers’ major interest demands were promoting the teaching and scientific research progress； Hotel business performance， making the full of human resources and students management were the major interest demands of hotel management.

Key words： college-enterprise cooperative education； stakeholders； interest demands； value recognition； hotel managementtel management校企合作k学是教育发展过程中实现教育与社会发展相适宜的重要措施，是加强实践教学的重要途径，是促进教学质量提升、提高学生综合实力和素质的重要举措，因此校企合作办学显得十分重要。而校企合作办学是一项系统工程，涉及多个利益主体，由于不同利益主体的价值取向、利益诉求各不同，以及在校企合作办学过程中的地位和作用不同，校企合作办学的顺利进行及收到的成效大小会受到利益相关者利益诉求的影响。因此充分认识校企合作办学的利益主体，知晓利益主体的利益诉求对进行校企合作办学非常重要，也是文章研究的重点。酒店管理专业作为一门应用性较强的专业，校企合作办学是该专业加强实践教学最为普遍的方式，研究酒店管理专业校企合作办学具有典型性和代表性。

1 研究现状

1.1 校企合作办学

通过文献检索发现当前酒店管理专业校企合作办学的研究主要集中在办学主体、目标定位、办学模式以及外部制度环境等方面。

国外学者对酒店管理专业合作办学主体研究主要集中在对合作办学模式中的经费来源问题[1]，重视企业在合作办学中的主体地位及其利益，而国内学者的焦点落在谁来办学的问题上。对办学主体按照利益相关者进行分类及分析其利益诉求研究得较少；从宏观角度分析酒店管理专业合作办学目标定位的研究成果相对丰富，但是针对诸多具体问题的追问还不够深入和系统；围绕酒店管理专业合作办学外部制度环境方面的研究还不够深入，如影响办学模式的制度究竟包括哪些方面？从现有研究成果来看主要是遵循小处见大的思路，一味地将某些国家成功的经验盲目地进行照搬和借鉴，缺少基于我国文化和社会背景下的本土化建构，也较少研究利益相关者对校企合作办学的影响效果及其影响机制。

1.2 利益相关者

“利益相关者（ Stakeholder ）”一经提出便受到了学术界的广泛关注，尤其是在企业战略和公司治理等领域的研究。在已有的相关文献中，国外学者对利益相关者的界定和分类研究主要包括两大类：多维细分法和米切尔（Mitchell）评分法。多维细分法是从多个维度对利益相关者进行分类，分析不同利益相关者的不同特征。多维细分法的代表性人物有Freeman（1984）[2]、Frederick（1988）[3]、Charkham（1992）[4]、Clarkson（1994）[5]、Wheeler（1998）[6] 等。米切尔评分法（ score-based approach）是由美国学者 Mitchell & Wood1997年提出来的，其观点把利益相关者及其组成看作是动态变化的，并具有较强的可操作性，逐步成为利益相关者分类的最常用的方法[7]。国内学者万建华（1998）[8]、李心合（2001）[9]、陈宏辉、贾生华（2004）[10] 等也对利益相关者进行了界定和划分。

2 研究设计

2.1 理论基础

利益相关者理论（stakeholder theory）是20世纪60年代美国学者Ansoff（1965）最早将该词引入管理学界和经济学界[11]。Freeman（1984）对利益相关者的经典界定是“指那些能影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的个人或群体”[2]。

虽然目前对利益相关者的界定和分类还没有得到统一，但理论界都认为利益相关者关系到企业的生存和发展。同样，利益相关者也影响校企合作办学。因此必须对利益相关者进行分类，分析其利益诉求及其对合作办学的影响程度。根据酒店管理专业校企合作办学的实际情况，对其利益相关者进行分类，主要分为学生、学校和酒店企业三大类，学生类主要包括学生及其家长，学校类主要包括学校管理层和教师，酒店类企业涉及酒店管理层、业主、员工等。为了研究的需要，文章选取学生、学校领导、教师、酒店管理层作为研究的对象，对其进行访谈和问卷调查。

2.2 研究方法

研究采用实地调研、开放式座谈、问卷发放、收集学生实习心得等多种方法手段进行数据收集，所得数据辅以Excel和SPSS21.0等软件工具进行分析。

实地调研包括对学生顶岗实习情况进行观察、访谈、发放问卷；深入酒店顶岗实习；对酒店管理层及顶岗实习学生进行集中或分散访谈、座谈。问卷主要针对学生、学校领导、教、酒店管理层四类利益相关者进行设计。学生问卷主要包括实习前的期望、实习后的感受、个人信息背景；学校领导的问卷主要包括对校企合作的态度及支持力度；教师的问卷主要包括对校企合作的认知和态度；酒店管理层的问卷主要包括对校企合作及实习生的态度及认知。学生顶岗实习后的心得体会主要包括学生基本信息、学生主要实习内容、自我鉴定、实习单位指导老师评价、实习单位评价等，主要对心得体会进行文本分析。

2.3 调研过程

课题组从2013年起至2016年底，先后对11家五星级酒店进行多次实地调研，对8所高等院校的酒店管理专业进行拜访调研，向50多位酒店管理专业老师交流请教，调研15位高校酒店专业管理领导，对30多位酒店管理层人员进行访谈及问卷发放，对200多名学生进行问卷调查和座谈。对校企合作办学掌握了比较丰富的数据和资料。课题组有两位成员从2016年7月10日至8月27日在酒店顶岗实习，并为酒店管理层授课3次，提出酒店经营管理建议。收集到46位酒店管理专业老师调研问卷，11位高校酒店专业管理领导调研问卷，25位酒店管理层人员问卷及访谈资料，127位学生的问卷调查和41份学生酒店实习心得。

3 研究结果及分析

3.1 样本数据基本情况

通过对学生、学校领导、教师、酒店管理层的样本问卷人口统计学分析，发现样本的选取具有良好的代表性，能够代表四类利益相关者的基本情况。

3.2 学生的利益诉求分析

通过对学生实习心得文本和调研问卷的综合分析，得到学生在校企合作办学过程中的利益诉求主要包括三个方面：职业技能和知识的学习、薪酬福利、价值认同和受到尊重。

3.2.1 知识和技能的学习。知识技能的学习和积累是学生在酒店实习期间的利益诉求之一。这类诉求主要是指学习酒店专业为人处世、待人接物的知识技能。在样本问卷中，关于轮岗机会的选项中，比较期望的比重最多，超过一半（55.10%），其次是不大期望（21.30%）、非常期望（17.30%）；希望在实习期学习技能和知识的选项中，比较期望在实习期学习技能和知识的人数最多（占61.40%），非常期望的占25.30%；期望在酒店实习时的工作任务强度选项中，希望任务适当的占44.10%，希望有些辛苦的占35.4%，希望比较轻松悠闲的占18.90%；希望在酒店积累自己需要的资源的选项中，其中比较期望的占53.50%，非常期望的占18.90%，认为一般的占18.10%；期望在酒店实习期间接受培训的选项中，期望能够接受比较全面的占61.40%，期望能够接受非常全面的占29.10%。可以得出学生期望在酒店通过实习任务的完成，接受酒店的专业培训，岗位轮换习得不同知识技能，并希望获得自己以后职业生涯所需要的资源。

3.2.2 薪酬福利。薪酬福利是学生实习期间的诉求之一。薪酬福利主要包括实习期间获得的工资、福利待遇及工作保障条件等，这是学生进行顺利实习的重要保障。在样本问卷中，关于学生对所在酒店工作环境期望的选项中，比较期望的占58.30%，认为一般的占29.90%；学生对酒店提供居住条件期望比较看好的占55.10%，认为一般的26.00%，非常看好的占14.20%；在学生对所在酒店工作用餐期望的选项中，比较看好的占59.10%，一般占19.70%，非常看好的占14.20%；学生期望在酒店工作中闲暇时间和业余生活的选项中，希望比较充足的占68.50%，希望适当的占16.50%，希望非常充足的占7.90%；比较看好酒店工资待遇的占16.50%，持一般态度的占44.90%，不太看好酒店的工资待遇占32.30%。

3.2.3 价值认同和受尊重。价值认同和受尊重也是学生在实习过程中的诉求。价值认同是指学生在酒店实习的工作身份、工作任务及取得的成绩能够得到认可，能够得到大家的尊重，学生可以引以为豪。样本问卷中，学生期望酒店对实习生的价值认同和尊重程度较高的超过50%，非常高的将近30%，一般的超^10%；期望与所在酒店的同事关系比较融洽的超过60%，非常融洽将近25%，一般的将近10%；希望得到家人认同，认为酒店工作光鲜的将近40%，认为一般的超过40%；学生对实习所在酒店的领导行为期望程度认为一般的将近60%，比较看好的将近30%，非常看好的将近10%；期望在实习期间获得的归属感和安全感，比较看好的超过30%，一般的超过50%。

3.3 学校管理层面的利益诉求分析

通过访谈和问卷填写的方法得到，以学校领导为代表的学校在校企合作办学过程中的利益诉求主要包括对学校办学水平的提升和人才培养，其中人才培养包括对教师的培养和对学生的培养。

3.3.1 对学校办学水平的提升。学校的职责之一就是要不断提高自身办学水平，为地方经济和社会服务。在样本中，学校领导认为校企合作办学对学校教育水平的提高作用非常好的占27.30%，效果较好的占63.60%，认为效果一般的占9.10%，认为校企合作有利于学校教育水平的提高，平均分值达到4.18；总体上学校对校企合作办学持肯定的态度（均值为3.55），认为比较看好的占54.50%，认为一般的占45.50%。

3.3.2 对教师的促进。学校对教师的培养也是必不可少的举措，不断提升教师的教学技能和研究能力，有利于提升学校教学和研究水平。在调研的高校管理层领导中，认为校企合作办学对教师教学技能的提高作用较好的占到54.50%，一般的占27.30%，非常好的占18.20%，均值达到3.91。校企合作办学对教师的促进是学校管理层的利益诉求之一。

3.3.3 对学生综合素质的促进。学校的重要任务就是培养高素质的学生，为社会输送需要的人才。因此校企合作办学的出发点和落脚点也是促进学生综合素质的提高。样本中有超过60%的认为校企合作办学对学生综合素质的提高作用非常好，6.40%的样本认为效果较好，均值达到4.6364。可见校企合作对学生综合素质的促进也是学校管理层的利益诉求之一。

3.4 教师的利益诉求分析

通过问卷填写和访谈得到，在校企合作办学过程中教师的利益诉求主要包括对教学技能和效果的提升、对自身研究能力的提升。

3.4.1 教学技能和效果。教学技能和科研能力是高校教师职业中最为关注的两项能力。教师希望通过校企合作办学不断丰富自身教学实践经验、提升教学效果。样本中认为校企合作办学对教师自身教学技能的提高作用（均值为3.59）一般的占50.00%，较好的占41.30%，非常好的占8.70%；认为校企合作办学对教学效果的提高作用（均值为4.09）非常好的占37.00%，较好的占34.80%，一般的占28.30%。

3.4.2 研究能力。教师不仅需要教学技能的提升，也需要不断提升研究能力。在校企合作办学过程中，教师可以深入酒店企业一线，通过实践检验理论、提炼理论，提高自身的专业研究能力。样本中认为校企合作办学对教师自身科研能力的提高作用（均值为4.07）非常好的占39.10%，一般的占32.60%，较好的占28.30%。

3.5 酒店管理层的利益诉求分析

通过多次访谈、座谈会、问卷填写的方式得到酒店管理层在校企合作办学过程中的利益诉求，包括酒店经营绩效、人力资源的充分利用、学生管理。

3.5.1 酒店经营绩效。企业的目的是营利，因此酒店管理层对酒店经营绩效的关注是校企合作办学过程中最为关注的。样本中的酒店管理层有56.00%的人认为校企合作办学对酒店经营绩效没有影响，认为有稍微提升作用的占20.00%，稍微降低的占12.00%，显著提升的占8.00%，显著降低的占4.00%。从整体来看，酒店管理层认为校企合作办学对酒店经营绩效是有正面提升作用的（均值3.16）；认为实习生对保证酒店运营正常的作用非常差的占28.00%，较差的占28.00%，非常好的占20.00%，较好的占12.00%，一般的占12.00%；认为实习生对酒店经营绩效的作用没有影响的占24.00%，显著降低的占24.00%，显著提升的占20.00%，稍微提升的占16.00%，稍微降低的占16.00%。

3.5.2 人力资源的充分利用。酒店在校企合作办学过程中将大学生作为实习生在酒店从事工作，一方面是把学生作为重要的人力资源培养，另一方面也免不了作为廉价劳动力。在样本中认为大学生在酒店实习，适应能力（均值4.16）非常好的占44.00%，较好的占28.00%，一般的占28.00%；实习生学习岗位技能和知识的主动性（均值3.72）较好的占40.00%，一般的占44.00%，非常好的占16.00%；酒店管理层比较关注实习生的职业生涯规划，期望学生毕业后能够再回到酒店从事工作，但是在酒店实习的学生毕业后回到酒店工作的人数很少，回来的数量寥寥无几。

3.5.3 学生管理。校企合作办学过程中，实习生在酒店实习一方面可以为酒店业绩做出贡献，另一方面也给酒店管理带来更多的责任和义务。酒店管理层认为实习生管理非常容易的占32.00%，非常难的占24.00%，一般的占24.00%，较容易的占16.00%，较难的占4.00%；对实习生的整体印象（均值3.72）较好的占40.00%，非常好的占24.00%，一般的占20.00%，较差的占16.00%，

4 结论

学生在校企合作过程中的主要利益诉求包括知识技能的学习、薪酬福利、价值认同和受尊重三方面。知识技能学习诉求主要包括四个方面的内容：通过轮岗学习知识和技能、适当的工作任务强度、接受酒店系统培训、积累自己职业生涯需要的资源；薪酬福利诉求主要包括实习工资和福利待遇、酒店工作环境、食宿条件、闲暇假期等；价值认同和受尊重方面，学生在酒店实习工作期间希望获得价值认同和受到尊重，与同事相处融洽，希望得到家人的认同，酒店领导行为的肯定，获得良好的归属感和安全感。

学校管理层面在校企合作过程中的主要利益诉求包括对学校办学水平的提升、对教师的促进和对学生综合素质的促进三方面。校企合作过程中不断提高自身办学水平，为地方经济和社会服务；不断提升教师的教学技能和研究能力，提升学校教学和研究水平；培养高素质的学生，为社会输送人才。

教学技能和科研能力是高校教师职业中最为关注的两项能力。教师在校企合作过程中希望通过校企合作办学不断丰富自身教学实践经验、优化教学效果；深入酒店企业一线，实现实践与理论的相互促进，提高自身的专业研究能力。

酒店管理层的利益诉求包括酒店经营绩效、人力资源的充分利用和学生管理三方面。酒店经营绩效是校企合作办学过程中最为关注的，企业的本质就是营利；酒店将大学生作为人力资源培养的同时，也作为廉价劳动力充分利用；校企合作办学过程中实习生给酒店带来的责任和义务，以及怎么对学生进行管理也是酒店管理的重要议题。

利益相关者的利益诉求及价值取向会对校企合作办学产生重要影响，因此在校企合作办学过程中必须处理好他们之间的利益关系。酒店管理专业校企合作办学利益相关者之间的利益冲突及协调机制是文章下一步需要研究的内容。

参考文献：

[1] Borisova E V， Kharkovenko N M.Characteristics of the adaptation of adolescent with various degrees of individual tolerance to vocational education loads in secondary vocational schools for miners[J].Gigiena I Sanitariia，1987（11）：84-86.

[2] Freeman，R.E. Strategic management：A stakeholder approach[M]. Boston，MA：Pitman，1984.

[3] Frederick，W.C. Business and Society，Corporate Strategy，Public，Ethics（6thed）[M]. McGraw-Hill Book Co，1988.

[4] Charkham，J.Corporate GovernanceLessons from Abroad[J].European Business Journal，1992（2）：8-16.

[5] Clarkson，M.A. Stakeholders Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance[J].Academy of Management Review，1995（1）：92-117.

[6] Wheeler，D.， Maria，S. Including the Stakeholders：the Business Case[J].Long Range Planning，1998（2）：201-210.

[7] Mitchell，R.K.，et al.Towar d a theo ry of stakeholder identification and salience：Defining the pr inciple of w ho and w hat r eally co unts[J].Academy of M anag ement Review，1997（4）：853- 886.

[8] f建华.利益相关者管理[M].北京：海天出版社，1998.

[9] 李心合.面向可持续发展的利益相关者管理[J].当代财经，2001（1）：66-70.

篇10

一、活动开展情况

（一）规定动作方面

1、3月6日上午，召开了全体党员干部职工动员大会，县委第十二督导组第一组长、副县长出席动员大会并作了讲话。同时成立了开展党的群众路线教育实践活动领导小组，并制定了活动实施方案。

2、联系实际，组织学习。安排每周星期五为集体学习日，主要是学习党的十一、二、三中全会精神及两会报告，学习重要讲话精神，学习龚全珍的先进典型事迹等内容。单位党员干部都认真撰写了学习心得体会。

3、广泛征求意见建议。一是以召开座谈会的形式征求意见；二是向相关直属单位、国有企业、规上企业等单位发放“”作风建设征询意见建议表65张，收回了53张，汇总梳理了意见建议32条。

4、建立了单位微信公众平台账号，对单位干部个人微信进行了实名登记。

（二）自选动作方面

1、积极开展了“入企业、强服务”活动，班子成员每人挂联4-5家规上企业，每月下企业进行调研，了解企业生产情况，做好服务企业工作。

2、在深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动中，单位结合民情日记内容制订调查表格，深入到农户和企业进行登记摸底并建立台账。

二、取得的初步效果

（一）建立了工信委及领导班子边学边查边改工作台账。其中工信委在“”方面意见建议10条，除纳入专项整治和制度建设外的具体意见建议3条；领导班子在“”方面意见建议8条，除纳入专项整治和制度建设外的具体意见建议2条；

（二）开展了“创建实名微信开通民意直通车”活动。截止目前，我委从群众微信中梳理出来的意见建议有12条。

（三）单位科级干部开展了“三访三解三个全覆盖”活动。从村委会12个村小组中收集整理意见和建议共23条（见汇总表）。

（四）在开展了“入企业、强服务”活动中，单位干部通过实地察看、听取汇报、召开座谈会等形式，对全县重点企业进行了调研，梳理企业反映的问题和建议10条；提出的意见和建议有四点。

（五）为反对“”方面存在的问题。单位建立了公务接待制度、财产财务管理制度、干部学习制度、小车管理制度；针对单位干部工作散漫、上下班迟到早退等现象单位建立了严厉考勤和工作制度。

三、下一步工作

我们将按照县委统一要求做好以下工作：

（一）在努力完成规定动作基础上，设法增加自选动作，探索创新活动载体。真正让党员、干部思想受教育、作风得改进、行为更规范。