教学管理方面的意见和建议范文

导语：如何才能写好一篇教学管理方面的意见和建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】 教学督导；监控；质量

一．教学督导的内涵

根据我校教学管理体系的构成将教学监控又分为教学信息监控、教学管理监控和教学督导监控三个部分。教学督导虽是教学管理体系中常见的监控方式，但大家对其含义的认识往往不够清晰。我认为教学督导的实质，可以从两个层面进行剖析。第一个层面，它是对课堂教学进行督导。重点是对教师教学常规执行情况，教师在课堂教学中反映出的教学能力、专业水平、教学效果进行捡查指导。督促教师不断提升自身教学艺术和职业素养。第二个层面，是指对学校内部教学工作的运行状况进行监督、检查、反馈、咨询、指导。重点是对教学计划执行情况、实验、实训实习运转计划执行情况等进行督导。为学校管理层和各职能部门提供决策信息与情报。使学校教学管理更加科学化、规范化。

教学督导有相对独立的工作体系。首先，教学督导工作的内容十分广泛，但它不能成为教学行政指令。其次，教学督导以教学质量监控为主，它有特定的性质、任务、内容和责任。第三，它讲究商讨性、交流性、内在性、指导性和科学性等方面的有机结合。

二、教学督导主要职责

教学督导在教学副校长和督导主任的领导下，对教学的各个环节行使教学检查和督导职能，以求真务实的态度，采取分散与集中相结合的方式开展工作，履行以下职责：

1. 督导教学的管理。对教学管理工作进行监督，对教学各环节进行检查、评价、督导检查课程教学大纲的制订、教材及参考书的选用等，针对教学管理中存在的问题，提出合理化意见和建议。2.收集教学信息。采用每一个学期不定期召开老师和学生座谈会，及时听取老师和学生对教学工作的反馈意见和建议，查找教学目标、标准与现状的差距，以及教学管理中存在的问题，做到及时向有关领导和相关教学单位反馈信息，并提出整改意见和措施，办好《教学督导简报》，将学校最新的教学动态向学生通报。各院系部之间反馈信息，交流经验，推动工作，激励先进，鞭策后进。3. 参与学校每学期期初教学检查、期中教学检查、期末教学检查、期末考试巡视重大教学检查活动。参加学校和各教学单位的重要教学评估和教学评优工作。了解学生评教评学的情况，参与优秀教案、优秀课件、优质课大赛等有关教学活动的评比。4. 深化教学改革，推广教学经验。对各教学单位和个人在教学管理、教学改革、教书育人等方面的先进经验予以总结和推广。

三、构建完善的教学质量监控体系

1. 建立健全督导体制，完善队伍建设：为了保证教学质量监控体系有效运行，必须加强教学质量管理队伍建设，完善督导体制，学校应设立教学督导工作委员会，以教学督导工作委员会为监管调控中心，再逐步建立起以院系管理为基础，形成多层次、全方位质量监控与保障体系。

(1)学校成立教学督导工作委员会，负责研究确定学校教学督导工作的方针、理念和策略，讨论决定教学督导工作中的重要事项，审定教学督导机构的职责和教学督导工作制度。教学督导委员会主任由校长担任，副主任由主管教学的副校长担任，成员由教学水平高、教学经验丰富、懂教育教学规律、热心于教学改革与教学研究、责任心强、办事公正、具有较高教育教学评价能力的教学和管理人员组成。形成校、院校、院系、教学部门齐抓共管的教学的组织领导保障体系。(2)完善校级教学督导队伍的建设。学校教学督导组由多位有丰富教学经验的退休和即将退休的老教授组成，他们深入教学第一线，通过听、评、帮、带来行使质量监督职责，积极参与学生毕业设计各环节的检查、教务处组织的各项教学评估活动和教学建设项目的评审，为学校的教学改革、教学建设提出宝贵意见和建议。(3)健全学生教学信息员队伍。学校在每个班级都设立教学信息员，通过教学信息员向督导组和各级领导反映教学方面的意见与情况，督导组专人负责收集和处理教学信息员反映的情况。学校定期召开教学质量专题学生座谈会，利用各种途径了解学生对教学的意见和建议，完善学校的教学质量监控体系。

2．规范教学质量标准建设，制定教学管理与监控系列文件。学校要高度重视制度建设，不断建立健全各项教学管理规章制度。教学基本文件和教学管理规章制度要细化，能涉及教学管理条例、教学管理制度、实践教学管理、教学质量监控及相关工作流程等各个教学主要环节。并狠抓教学管理制度的执行，明确教学环节的奖惩措施，促进学校教学管理规范化，保障教学秩序的稳定。

四、正确处理教学督导原则

1.督教与督学的关系原则。督教与督学是教学督导的核心内容，教与学是教学活动中不行分割的两个方面，督教是帮助教师更好地教学，督学是促使学生可行地学习，督教的目的是帮助学生学习。没有督学与督教的配合，督教就成为空中楼阁，所以教学督导不仅督教，又要督学，把两者有机结合起来，才能取得“双赢”的效果。

2.客观性原则。教学督导工作要以客观事实为依据，对学校教学过程中的各种情况进行实事求是地分析评估，不能感情用事，不能从印象出发，要力求作出客观、公正、恰当的评价。

3.“督”与“导”相结合的原则。正确处理和把握“督”与“导”的关系，“督”是前提，“导”是手段，提高教学质量是目的。以督促导，以导为主。要引导和鼓励教师在教学中改革创新、与时俱进。要在加强内涵建设上下功夫，促进教学管理规范化、科学化、精细化。

五、结语

总之，在目前高等教育所面临的新的发展时期，督导工作又是一项任务艰巨而复杂的工作，要把握时代特点，树立全面的、动态的科学质量观，完善教学质量监控体系，努力提高教学质量，从而促进高职院校朝着正确的方向高质、健康、稳步的发展。

参考文献

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［关键词］高等学校；本科教育；教学督导

Abstract:TeachingSuperintendencehasbeenanimportantpartoftheteachingqualityguaranteesystemofcollegesanduniversities.Since1992,thefunctionsofteachingsuperintendenceofHunanUniversityhasextended,fromsuperintendingteachers''''teachingtosuperintendingandevaluatingthekeylinkswhichaffecttheteachingquality.Thecontentsandformsofteachingsuperintendenceareenriched,andtheideasofteachingsuperintendencearefurtherclear,whichispeopleorientatedandserviceorientated.Inaddition,itisthemainconnotationofthemodelofteachingsuperintendencethatstrengtheningteachingsuperintendenceitselfandmaintainingtheunadministrationofteachingsuperintendence.

Keywords:collegesanduniversities;undergraduateeducation;teachingsuperintendence

上个世纪90年代，特别是高校扩招以来，许多学校都进一步加强了教学质量保障系统的构建，教学督导成了该系统的一个重要组成部分。教学督导在学校教学工作状态的监控、提高教学工作水平，提升教师的教学能力与教学质量等方面起着日益明显的作用。

湖南大学教学督导团成立于1992年，至今已跨越了15个年头。教学督导团通过长期教学督导工作的实践，在完善高校教学督导的功能，拓展教学督导的内容，改进教学督导的形式，提升教学督导的理念，加强教学督导团的自身建设，以及不断提高教学督导工作的有效性等方面积累了许多经验，提高了教学督导在学校教学管理部门、各院系和广大教师中的威望。在学校发展性教学质量保障系统中，教学督导已成为一个不可或缺的组成部分。

一

教学督导团在实践中不断探索与完善对高校教学督导功能的认识，大体上经历了三个阶段。

学校教学督导团成立之初，赋予的主要任务是对教师（特别是青年教师）进行听课督导，以提高教师的教学能力与课堂教学质量为主要目标，取得了一定的成效。

随着教学督导工作的深入开展，督导团成员活跃在教学第一线，在与师生的密切接触中，经常会具体感受到学校教学工作状态、氛围和教学管理中不少鲜活的问题，其中许多与教学质量密切相关。因此，拓展教学督导的功能与内容，把教学督导工作从课堂教学逐步延伸到影响学校教学工作全局的方方面面，被提到了议事日程上来。主要方式是，结合在教学第一线了解的情况，抓住影响教学质量的典型问题，开展专题调查研究，提出建议与对策，为学校决策提供咨询、参考意见。

近几年，在为迎接教育部对学校本科教学工作水平进行评估的“评建创优”工作中，学校教学督导团的成员成了学校对各院系教学工作水平评估和专项评估自评专家组的主要力量。实践表明，一系列的校内自评对学校形成优质教学工作状态、提高教学质量和教学管理的水平起了十分重要的作用。

我们认为，在长期实践中形成的“督导评结合”正是高校教学督导工作的主要功能。在学校规模不断扩大、教学管理任务空前繁重的情况下，除了加强院系的教学管理并提高其有效性外，通过教学督导，可以比较全面、及时地了解学校的教学工作状态，发现影响教学质量的主要障碍及原因，为学校对教学工作及时进行调控提供建设性意见与依据。

校教学督导团的成员都是教学水平较高、具有高级职称和丰富教学经验的老教师。其中，不少人都曾经担任过学校有关部门或院系的领导工作，他们治学严谨、认真负责，有较高的学术水平和管理能力，熟悉学校和院系的教学情况，对教学工作状态具有较强的分析、判断能力，能够比较准确地发现问题的症结所在，提出比较中肯且切实可行的意见与建议，不失为在新形势下学校搞好教学工作、提高人才培养质量的“高参”。

二

经过多年教学督导的实践，我们大大充实了教学督导工作的内容。从最初的听课督导拓展到对与学校教学工作水平和质量密切相关的要素进行检查、督导与评估，进而发展到对院系教学工作的督导、评估以及从学校全局出发，对涉及办学理念、办学指导思想以及确保教学工作中心地位等关键问题进行思考和提出建议。实际上，教学督导工作已涉及学校教学工作宏观和微观的方方面面。归纳一下，这些年的教学督导工作主要涉及了以下几个方面：

第一，提高教师的教学能力和课堂教学质量是教学督导最关注的基本任务之一。随着学校规模的扩大和教师队伍的新老交替，每年都有大批新教师上岗。一般来说，这些教师都获得了博士学位，在业务上各有所长，但是，他们基本上没有接受过教师教育的培训，也没有教学实践的经历。如果所教课程与攻读硕士、博士学位期间所学课程和研究方向相距较远的话，则从业务和教学能力都有一个继续学习、提高和适应的过程。显然，学历高不等于必然能上好课。为此，这些年来，督导听课对象的重点一直是“新人、新课、两头、空白和典型”（其中，“空白”是指督导团从未听过课的教师所教的课）。实践表明，这些教师在新上讲台时如果能得到老教师的关心、指导与点拨，加上自己的努力，一般都能比较快地过好教学关，反之，只靠自己“单干”、摸索，有的几年还没有多少长进；此外，我们在校报上开展了“怎样上好一堂课”的讨论，注意发现和培养好的苗子与典型，总结这些深受学生欢迎的老师的经验与事迹，广为宣传；我们主持了一年一度的全校教师讲课比赛，对提高教师教学水平也起了较大的促进作用；在学校举办的以提高教师教学能力为目的的新教师培训班上，督导团成员应邀作讲座、当导师，这些新教师自然是听课督导的重点。教师的教学能力与教学水平是一所高校搞好教学工作的基本依靠，教学督导工作为此作出了积极的贡献。

第二，把听课作为一种载体，在听课时不仅关注教师的教学能力与水平，更要做有心人，将听课作为了解学校教学工作状态与氛围、了解师生反映与意见的有效途径，抓住影响教学质量的典型向题，深入调查研究，提出意见与建议。

1999年扩招后，学校决定在一部分公共课和主要基础课中推行“基于校园网的‘一对多’多媒体教学”（所谓“一对多”，是指教师在讲课教室上课，通过网络传输，让十多个教室的学生同时通过大屏幕听课），一时间众说纷纭，学校教学督导团连续长期进行了跟踪听课，开展调查研究和多次讨论，分析利弊，最终向学校提出：推广多媒体教学，用现代教育技术改造传统的教学方法是必然趋势，但是“一对多”的教学不符合大学教育的规律，应该废止。同时，还建议把多媒体教室中居中巨大的屏幕移到一边，把黑板还给教师。针对一部分多媒体课件制作粗糙、纯属教材和讲稿搬家、教学效果不好以及有的教师上课时过份依赖课件、甚至“照屏宣科”的情况，我们向学校提出了实行多媒体课件“准入制”的建议，不能让效果不佳的课件影响教学质量并占用比较紧缺的多媒体教室资源，这些建议均已得到采纳。

第三，广泛参与了学校本科教学中关于新专业、精品课程、教材、教改立项与结题、教学成果、毕业设计（论文）、多媒体课件等方面的专项检查、评审与评估工作，校督导团成员成了学校教学工作咨询、参谋专家库中的主要力量，使学术权力在学校教学管理中发挥了主导作用，在一定程度上体现了“教授治学”的精神。

第四，在学校“评建创优”过程中，组成了以校督导团成员为主体的学校教学工作水平自评专家组，对各院系的教学工作开展了初评与复评，以评估指标体系中的观测点为依据，对各院系的教学工作状态进行深入的剖析和评价。一方面充分肯定了各院系教学工作的亮点与特色，并帮助完善与提高；另一方面，指出了存在的问题与不足，明确整改要求。通过评估，进一步明晰了各院系的教学工作状态，找出了优势、亮点与特色，更明确了差距，为以评促建、以评促改找到了目标。我们向学校建议，建立对院系教学工作进行定期评估的制度，并与院系目标管理责任制挂钩，使之成为学校教学质量保障体系中的重要环节，这对于加强院系的教学管理、形成优质教学工作状态、确保教学工作的中心地位必将有很大的促进作用。

第五，从学校工作的全局出发，认真思考如何处理好学科建设、科学研究与教学工作之间的关系，如何处理好高水平大学建设与本科教学、人才培养之间的关系，适时向学校提出关系全局的政策性建议，是近几年来教学督导工作的重点。

现代大学面对巨大的压力，战线宽、任务重、竞争激烈，作为学校的基本任务——教学和人才培养，往往由于其“常规性”和“习以为常”而容易被忽视，或由于客观的压力与竞争以及一个又一个的“中心任务”而被自觉或不自觉地“放在一边”。在教学第一线，我们经常会听到教师们的一些抱怨和意见，许多不重视教学的现象，其根子往往出自于学校的政策导向。

这些年来，我们通过调查研究，围绕如何确保教学工作中心地位而提出了各种政策性建议，多数已被学校采纳。它们主要是：建议学校采取“指标单列、集中评审”的方式，每年晋升一批教学为主型教授和副教授；建议学校加大对教学成果奖和全校讲课比赛获奖者的奖励力度；建议学校改革教师考核办法，不要以“全能运动员”的模式要求每个教师在教学、科研、经费、论著等方面同时都要达标，而要区别不同岗位，提出相应的考核要求；建议学校考虑对教师队伍适当分流，少部分学科带头人、能拿大课题、出标志性成果的学术骨干和教师，在一定时间内可以以科研为主，当然也要结合科研承担一定的教学任务。另一方面，要把大多数教师稳定在教学第一线，激励他们潜心教学、培养高素质人才，当然也要搞科研，包括教学研究。对两支队伍要提出不同的要求和采取不同的政策，特别是要让以教学为主的教师感到自己的工作确实得到了尊重，也得到了合理的回报，体现了自己的价值。关键是要在教师队伍中营造一个“各尽所能，各得其所”的局面。这几年，我们多次建议要在学校中形成教学与科研互相促进、相辅相成、和谐发展的氛围，真正体现用科学发展观统领学校各方面的工作。

第六，为了确保教学督导工作的信息通畅，我们推出了“情况反映与建议表”，采取“一事一表”的方式，把督导团成员在教学第一线了解到的重要情况与建议及时向学校领导和有关部门反映，要求情况准确，建议具体可行、可操作性强。学校要求收到意见的部门及时反馈处理结果。我们还要求督导团成员将重要情况与建议及时与教务处和有关院系沟通，以便学校和各院系能针对出现的问题及时采取措施加以解决。

三

不断明晰与提升教学督导的理念，加强督导团的自身建设，是搞好教学督导工作的关键。

首先，要确立科学的教学督导工作的理念，在校教学督导团成立之初，就明确提出了“督为手段、导为目的”的指导思想，明确了“督”与“导”的关系。把教学督导工作落实到切实帮助教师提高教学能力和授课质量上。我们始终要求督导团成员正确处理与被听课教师的关系，强调听课后一定要和任课教师交流反馈意见，各督导组根据自身情况纷纷提出了许多好的工作理念，如“诚意、善意、负责、公正”，“以诚相待、共同提高、一切为了学生”，“诚意善意、客观公正、四方沟通、讲究效果、督导结合、与时俱进”，“认真负责、客观公正、实事求是、一分为二、与人为善”，“成绩优点充分肯定，指出问题不留情面，改进建议具体中肯”，等等。

概括起来主要是两条：

一是要摆正关系。督导团成员对教师的课堂教学进行听课督导，听起来似乎有“居高临下”、“指导”的感觉，似乎督导团成员要“高人一筹”，实际上，平等、诚心、善意地与教师交换意见和交流，互相学习、取长补短是十分关键的。听课中发现的问题与意见、建议都应该心平气和、与人为善地与被听课教师交换，只有这样，才能获得最佳的效果。我校的教学督导工作之所以取得全校上下的认同，树立了较高的威望，这一点是关键。

二是要把教学督导工作提升到“服务”的层面上来认识，即服务于提高学校教学质量的需要，服务于提高教师教学能力、教学水平与教学效果的需要，归根结底是服务于把学生培养成才的需要。教学督导工作的成效最后要落实在使广大学生真正受益上。

因此，“以人为本，服务至上”是搞好教学督导工作的根本理念与指导思想。

其次，加强督导团的自身建设是提高教学督导水平和有效性的根本保证。督导团成员尽管基本上都是老教师，有较高的教学水平和丰富的教学经验，但是，面对我国高等教育改革和发展不断深入的新形势，必须加强学习。我们通过编印学习资料，在每期“教学督导参考”上选登一些代表当前高等教育改革动向与成果的文章供大家学习；学校召开的教学工作会议，举办的教育改革方面的报告会、研讨会，都邀请督导团成员参加；对教学督导工作中遇到的问题采取不同方式进行学习与研讨，力求使提出的建议符合当前高等教育教学改革发展的方向和学校工作的实际；不少督导团成员还不时撰写论文，介绍自己在高等教育研究方面的心得体会。

最后，坚持教学督导团的非行政化是搞好教学督导工作的前提。校教学督导团是一个咨询、参谋机构，不负有行政上决策、指挥的职责。尽管一开始学校就赋予教学督导团评议权、建议权和否决权（教学上不称职的教师不能晋升高一级职称），但这些都只是体现了“建议”的性质。因此，从教学督导的角度来说，这些意见对教学过程与质量只是“监测”，而非“监控”。教学管理的主渠道是学校行政系统中的教学管理子系统，校教学督导团只负有反映情况、提出建议的责任，决策与执行是行政部门的事。多年以来，学校领导与教学管理部门都能认真对待和听取督导团的意见与建议，每年学校召开教学工作会议，都邀请教学督导团就学校的教学工作发表意见和看法，教务处十分尊重与支持督导团的工作。在教学管理上较好地处理了高校中行政权力与学术权力之间的关系，这也是这些年来学校教学工作与本科教学工作水平评估取得较好成绩的重要原因之一。

［参考文献］

［1］浩歌．抓住提高高等教育教学质量新契机［J］．中国高等教育，2006，（12）．

［2］刘智运，等．教学需要督导督导有待规范［J］．中国高等教育，2002，（6）．

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【关键词】高等学校 监控体系 教学质量

【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1006－9682（2009）02－0054－02

我国的高等院校要在激烈的竞争中求生存、谋发展，必须更加注重内涵建设，不断提升人才培养质量。如何加强教学质量管理，建立有效的教学质量监控体系，是我国高等院校面临的共同问题。按照全面的教育发展观，高等教育发展必须实行规模、结构、质量、效益协调统一的发展方针，做到规模适度、结构合理、提高质量、增加效益。在这四方面中，质量是高等教育发展的核心，是高等教育的生命线。从1999年开始，我国高等教育进入了新的超常规发展的时期，在规模扩大的同时，建立和完善教学质量管理体系，保证教学质量持续稳定地提高，是当前高等教育发展，尤其是地方高校的一项重要任务。

一、构建高校质量监控体系的作用和意义

教学质量监控体系，是遵循教育和教学规律，根据既定的专业培养目标和教学计划，对教学过程进行评价与调控，使之达到最优化状态的组织、程序及方法的总和。从管理学的角度讲，教学质量监控体系的建立与运行对学校教学工作可以起到多方面的积极作用。

首先，可以对教学工作的各个要素、各个环节和工作状态的信息获得及时反馈；

其次，可以对教学工作的各个要素、各个环节和工作状态的质量进行判断；

第三，可以结合各种评估手段激励教学工作中的不同成员；

第四，可以使学校教学工作质量的持续提高进入到良性循环的轨道；

第五，可以使教学质量管理更加严密化；

第六，使教学工作更加注重实际效率。

在当前社会竞争日趋激烈，高等教育体制改革取得突破性进展，高校规模急剧扩大的形势下，保证和提高教学质量直接关系到高教体制改革的成败，关系到学校的生存与发展，建立高校教学质量监控体系，有着重要的现实意义和深远的历史意义。［1］

二、高校教学质量监控体系的监控内容

1．培养目标

培养目标是教学工作要实现的最终目的，也是评价教学效果质量的重要指标。教学质量的高低，主要监控其价值取向、目标定位。地方高校培养的人才，要为地方经济建设和进步服务，能满足和适应社会职业岗位（群）对各层各类人才的急需。

2．专业教学计划

专业教学计划，是本专业组织教学、实现培养目标的总体设计和行动纲领。其实质性内容为课程结构设置。基于此，监控的着眼点，就在于斟酌其结构设计的科学性和内容组成的针对性。

3．教 师

教师的素质和教学行为对教学质量的影响至关重要。教师对教学质量的影响可分为主客观两个方面，主观方面是指教师的工作积极性、责任感，客观方面是指教师的业务水平和科研能力。当教师具备了一定的业务水平和科研能力后，其教学工作的积极性和责任感就对教学质量起决定作用。

4．学 生

教学质量的提高，需要教与学双方的努力。学生不仅是教学活动的主体，也是教学质量的直接体现者。对此，监控要瞄准他们的基础条件、学习目的、态度以及知识、能力、素质的考核成绩。在通过他们进行评价分析时，应注意抽取足够的样本单位数，以期得到科学的评价结果。

5．教学设施

高校的教学设施，直接影响到学生的学习，影响到教学效果。因此，要监控对图书资料、实验、实训、实习基地与校园环境的建设和投入，监控其使用和管理状况，最大限度地满足教学的需要。

三、对高校教学质量监控体系的完善

1．加强监控队伍建设，形成多层次、全方位的质量监控体系。

完善的管理组织和教学质量管理队伍是学校教学质量监控体系有效运行的重要保证。学校应逐步建立起以院系管理为基础，以教务处为监管调控中心，以学校教学督导组为咨询、指导、监督性机构的多层次、全方位质量监控与保障体系。

（1）建立健全以分管教学工作的校长、院长（主任）为主的教学管理队伍。形成校、院校、院系、教学部门齐抓共管的教学的组织领导保障体系，建立适应学分制改革的教学管理制度体系与管理模式，加强教学管理各个环节的建设，加强考风考纪的督查，保证教学秩序的稳定和校、院系两级教学管理模式的构建。

（2）强化院系级教学管理队伍的建立。学校设立教学秘书岗位，强化院系级教学管理队伍建设，成立由教学院长（主任）、教学秘书、办公室主任、教务员组成的完整教学管理队伍。

（3）完善校级教学督导队伍的建设。学校教学督导组由多位有丰富教学经验的退休和即将退休的老教授组成，他们深入教学第一线，通过听、评、帮、带来行使质量监督职责，积极参与学生毕业设计各环节的检查、教务处组织的各项教学评估活动和教学建设项目的评审，为学校的教学改革、教学建设提出宝贵意见和建议。

（4）健全学生教学信息员队伍。学校在每个班级都设立教学信息员，通过教学信息员向教务处和各级领导反映教学方面的意见与情况，教务处专人负责收集和处理教学信息员反映的情况。学校定期召开教学质量专题学生座谈会，利用各种途径了解学生对教学的意见和建议，完善学校的教学质量监控体系。［2］

2．规范教学质量标准建设，制定教学管理与监控系列文件。

学校要高度重视制度建设，不断建立健全各项教学管理规章制度。教学基本文件和教学管理规章制度要细化，能涉及教学管理条例、教学管理制度、实践教学管理、教学质量监控及相关工作流程等各个教学主要环节。并狠抓教学管理制度的执行，明确教学环节的奖惩措施，促进学校教学管理规范化，保障教学秩序的稳定。

3．加强监控制度建设，建立“四互动式”教学质量监控与评价制度。

为了提高教学质量的监控效果，学校应构建“四互动式”教学质量监控体系框架。该体系的特点是：注重“交流”，提倡“互动”，加深“理解”。“四互动式”体系要加强四个方面的交流与互动，即教师与学生之间，督导与教师之间、督导与学生之间、学校与院系之间的交流与沟通，使广大教师和学生对监控工作有更深入的理解和认识。

（1）教学检查制度。由教务处组织各院系部开展开学初教学秩序检查，日常教学巡视，期中、期末考场检查等各类教学检查工作。

（2）听课制度。坚持教学督导组专家听课、领导和教学管理干部听课、教师同行听课等各类听课制度，通过广泛的听课，了解教学状况，发现不足，及时整改，全面提高教学质量。

（3）学生评教制度。一是开展学生网上评教制度。网上评教制度要遵循“以评促改、以评促建，以评促管、重在改进”的理念。二是教学信息反馈本评教制度。教学信息反馈本制度即每学期、每门课程、每位教师一册，“反馈本”由学生填写，每学期开学第二周结束时首次填写，每四周填写一次并在周末由学习委员报送到各院系教学秘书，各教研究室组织授课教师认真分析研究反馈信息，并根据问题和建议进行整改。

4．加强反馈环节建设，多渠道获取反馈信息。

（1）教学检查信息反馈。教务处是教学检查的主要机构，教务处通过对院系部日常教学的检查来发现问题，并将检查结果通过《教学简报》、教学工作例会等途径进行通报。

（2）学生评教信息员信息反馈。学校每学期坚持开展学生网上评教和教学质量问卷调查，对教师教学情况进行测评，以及通过学生信息员及时反馈教学信息。教师通过督导组获得反馈意见及帮助。

（3）召开座谈会反馈信息。教学检查中，学校分别召开教学院长、教学督导组、学生信息员会议，各院系还要同时召开教师、学生座谈会、多渠道全方位了解教学基本状况和教学中存在的问题，对共性问题提出解决办法。

（4）强化实践教学环节检查，及时反馈检查结果。学校重视对实践教学质量的监控，加强对院系部的实践教学环节管理，加强毕业设计（论文）过程监控管理。教务处定期组织督导组及相关专家对每届毕业生的毕业设计（论文）工作进行立题、前期、中期检查工作，并将检查意见及结果及时反馈给相关院系，督促予以整改。

5．积极开展激励、约束机制建设

（1）建立激励机制。为保证不断提高教学质量，学校及不断开展青年教师课堂教学比赛、教案评比等教学优秀奖励活动，初步建立起教学活动中的激励机制。通过对教学、科研成果的评选，充分调动教师的积极性和主动性，激励和鞭策教师不断提高课堂教学质量。

（2）建立约束机制。为全面提高教学质量，保证正常的教学秩序，倡导良好的教风、学风，提高工作责任心和管理水平，不断深化教学改革，努力强化教学管理，学校应制定相应的教学基本文件和教学管理规章制度，使各项教学活动和教学环节实现有法可依、有章可循。

总之，在目前高等教育所面临的新的发展时期，衡量质量的高低，不仅要根据教育自身发展的要求，更要根据经济与社会发展的需要。要把握时代特点，树立全面的、动态的科学质量观，完善教学质量监控体系，努力提高教学质量。

参考文献

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根据我国现有城市化水平，农村乡镇中心校在基础教育中所占比例仍居龙头老大的地位，所以，乡镇中心校的教学质量在区县教学质量总体水平评估中起关键作用的。而目前乡镇中心校的教学质量普遍低于城区学校。要实现真正的教育公平，除师资、设备等外，挖掘现有条件，加强教学研究和教学管理，提高乡镇中心校教学质量和教学水平，不失为一个有效的举措。目前乡镇中心校在教学质量管理方面普遍存在精力不足和人力不足现象。学校教导处是教学质量管理的主要机构，通常设有主任和副主任两人，多数无职员。而学生的学籍管理、教学行政事务管理、课程、课时的设置安排与管理、教师继续教育的管理与实施等一大堆事务工作，让教导主任成了名副其实的“事务主任”，而且多数主任、副主任还负有教学任务。因而教学质量的监管就显得心有余而力不足，是实实在在的力不从心。因此，在乡镇中心校建立教学督导制度就显得十分必要且非常有实用价值。笔者根据已有实践和思考谈谈在乡镇中心校建立督导制度的一些设想。

一、乡镇中心校教学督导制度的职能及工作原则及目的

乡镇中心校督导制度的目的应是：疏通教学信息渠道，强化教学管理、深化教学改革，加强教风和学风建设，确保教学工作的正常有序，促进教学质量和教学水平的不断提高。

督导制度的职能是在校长领导下，对学校教学部门的教学工作、教学研究、教学改革、教学秩序、教学质量进行检查、督促、评价及指导。对教师教学工作评定的结果，是教师教学业务考核，专业技术职务评聘、优秀教师评选、教学奖的评定及绩效工资评定的重要依据，通过调查研究，就学校课程设置、教学改革、教师队伍建设等为学校领导提供决策参考。

乡镇中心校督导工作应坚持科学性、客观性、指导性、激励性原则，应遵循教育教学规律来指导教师教育教学的具体实践。

二、督导制度的组织建设

学校设督导室，设专业主任一名，兼职秘书一名。主任人选应在校务会成员中选择知识业务能力强，具有在一定教学经验、熟悉教学规律、具有较高威望的人担任，督导室主任直接接受校长领导。

成员3-5人，成员由教学经验丰富、教学效果良好、熟悉教学规律、为人正直、思想素质好、工作责任心强、有一定群众威望，教龄较长的在职或退休教师担任。

督导员由学校聘任，颁发聘书，聘期一年，可以连聘。

三、督导人员的工作范围及工作内容

督导人员的工作范围是学校各年级的日常教育教学、教研教改和教学管理范畴。对各年级的教育教学工作进行全面的检查和督促，了解并掌握各年级教学教研等工作的基本情况；对教师的教学工作做出评价，提出意见和建议，提供帮助和指导。以利于教学水平的提高；也为教师教学业务考核工作提供必要的依据；对各年级的教学及管理工作情况，意见及建议进行及时疏通和反馈，以便学校采取有效措施保证教学质量的提高，促进良好教风和学风的形成。

督导内容包括常规督导和专项督导两大板块。常规督导就是对教师的教学常规实施督导，对教师的课前（备课、教具、要求学生在课前准备的学具、资料等）课中（教学思想、教学环节、教学过程、教学方法教学内容、学法指导等）课后（作业批改、课外辅导、学习效果等）实施督促、指导。主要以听课、调查、座谈等方式为主。督促和指导教师体现素质教育特征，运用现代教育方法，达成培养目标的实现。专项督导是对薄弱环节或普遍存在的问题，实施专项的调查研究，督促指导，达成专题解决的目的。例如：学生作业负担过重问题，进行课内、课外作业调查，学生座谈、问卷调查，任课教师座谈调查等，然后汇总调查结果，研讨出适合学生身心健康的作业量方案，提交给校长，然后由教导处组织实施。又如对学校某一个教学质量较差的班进行专项调查研究，找出质量差的原因所在和解决的办法，提交校长，由学校行政对该班实施调整改革，以达成该班质量提升的目标等。

四、督导人员的工作模式

督导人员的工作模式主要为听、查、访、评为主。

听，就是深入课堂听课，督导员每周必须听课一次及以上。并填写评议表，听课一般不事先通知，并在听课后就教学问题与授课教师交流。督导人员集体听课后的评价意见，应经集体讨论后方可向教师反馈。督导人员每月书面汇报听课情况及反馈意见。然后由主任汇总写出督导月报材料交校长。

检查教师教学常规和学生学习情况是督导人员的另一种工作模式。检查分普通和抽查两类。普查就是对所有任课教师的备课、教学反思等教学常规工作进行定时检查，以掌握教学、教研教改工作的常态情况。对检查中发现的不足要及时要求教师整改，优秀的当面肯定表彰。抽查是对某个年级或某个班、某些人的教学工作，学习状况进行特定的检查，如对某年级进行学月教学质量抽查；对某班进行自主习学方法抽查；对某些个人进行教师课后辅导工作的抽查等。通过抽查既可掌握教学常态，又可促进工作、学习质量提升。

访问、座谈是第三种工作模式，访问教师、访问学生、访问家长了解教师对教学工作的意见和建议，了解学生对学习的需求，对教师教学的建议，了解学生家长对教学及管理的意见和建议，以达到办学效益的提高。开座谈会，进行问卷调查等方式也是非常有用的了解调查方式。

对督导对象进行督导评价，把听课、抽查、调查访问等督导过程的对象进行公正的、科学的、客观的评价是督导工作的必然模式。为教师教学工作考核提供必要的依据。对在督导过程中发现的带有普遍性的问题，形成督导报告为校长提供决策参考，这是督导的使命所在。

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一、两级教学督导的定位和意义

教学督导工作的目的是为了保证教学质量，是对高校教学质量的监督、控制、评估和指导等一系列活动的总称。校一级教学督导作为高校教学管理的一种有效手段，能直接作用于整个学校的教学质量监控，而二级学院教学督导作为连接校级督导的桥梁，能弥补单一级教学督导中存在的不足，突出二级学院的专业特色，积极与学院的教师、学生进行直接的交流，除了监督、控制和检查外，还更注重以督促导、以导为主，充分激发年青老师的潜能，正确引导教师的自我成长。

高校构建两级教学督导体系，重在进一步强化二级学院对教学质量的监控作用，充分发挥二级学院在专业学科方面的优势，促进督导工作与二级学院的教学管理紧密结合，实现教学督导由重“督”到“督”与“导”并重的转变，真正使教学督导与评估机制更趋合理，逐步形成学校―二级学院教学质量保障工作齐抓共管但又各有侧重的局面，建立教学质量保障的长效机制。

二、高校教学督导现状和存在的问题

(一)高校教学督导的现状

目前，我国大部分高校已经建立了教学督导机构，从教学督导组织的名称上来看，浙江大学成立了“教学督导委员会”，并下设教风督导组、学风督导组和教学质量督导组；中央财经大学、西南财经大学、浙江工商大学、浙江工业大学建立了教学督导组；武汉大学、南京财经大学已设立了校与院（系、部）的两级教学督导机构。

从教学督导组织的机构设置上来看，主要分为三大类：一是由主管教学的副校长与教务处共管型，如武汉大学的教学督导工作，是在分管本科教学的副校长直接领导和教务部的具体协调下，实行的校院两级督导制，其中校级督导组织叫“教学督导团”，院级的教学督导组织叫“教学督导组”。院级教学督导组归分管本科教学工作的院长或副院长领导。学校教学督导团和院系教学督导组之间没有领导或指导关系，但工作上由教务部协调、相互配合。二是隶属于教务处型，如华中师范大学的教学督导组织是在学校教务处的直接领导下工作。三是作为与教务处平行的职能部门。如浙江大学的教学督导委员会接受浙江大学本科生院的领导，委员会的主要工作职责是负责对全校的教风、学风、本科教学资源的使用、教学质量、教学管理、教学秩序进行督查、指导和评估，了解并分析全校师生对本科教学的意见和建议，讨论并提出对教师教学工作的奖惩意见，定期形成调研报告；审定督导组的工作报告并形成决议，而下设的三个督导组的责权则服从于教学督导委员会，相关的决定由委员会审定，并报本科生院院务委员会。

（二）高校教学督导存在的主要问题

1.教学督导组织建设不够完善，难以发挥督导的作用

教学督导组织建设不够完善主要体现在督导队伍不健全。目前，大部分高校的教学督导组成员主要以学校离退休教师或资深教授组成，由于其年龄和身份的特殊性，督导员的聘期往往不会太长。同时，有些兼职督导员在因校内外任职较多，参加教学督导活动较少，故难以承担高校繁重的教学督导任务，这在很大程度上影响了教学督导工作的连续性、一致性和稳定性。

2.教学信息化建设不完善，难以全方位控制教学过程

在教学督导的实施过程中，由于受到人力、物力的限制，教学信息收集渠道单一，主要还是通过听课的方式采集教学信息，但是简单地通过几次听课，就给出教师教学质量的督导意见，这样的督导方式未必能全面反映出教师课堂教学的全貌。另外，信息收集过程也不完整，信息的收集过程应覆盖每学期初、学期中、学期末，才能实现对整个教学过程的全程监控。

3.信息反馈渠道单一，难以实现督导目标

就目前现状来看，高校中普遍存在领导、教学督导组和二级学院各教研室主任随机听课的教学督导活动，听课后一般仅在听课记录本上给授课老师一个简单的评价结论，而未能给出具体的指导性意见和建议，且没有通过有效的渠道进行反馈，即使有反馈意见，也是对教师教学课堂的反馈居多，常规性的课堂督导反馈意见占主要部分，反馈形式也非常单一，缺乏多层次多形式的反馈渠道。另外，从反馈内容上来看，教学督导大多针对督导员所听的一节课对教师提出意见，但是单独听取的一节课可能并不能反映老师的真实水平，也不能反映出先行和后续课程之间的联系。

三、两级教学督导体系的组织构成

（一）学校-学院两级教学督导体系设计的基础

1.校级和院级教学督导职能

校级教学督导组的职能是负责对全校的教风、学风、教学质量、教学管理和教学秩序的检查、指导和评估，全面了解全校师生对教学工作的意见和建议，对教学过程中存在的问题进行专项调查研究，并及时向相关部门反映，并对各二级学院的教学督导组进行业务指导。

二级学院教学督导组的职能是接受校级督导组的业务指导，并独立开展二级学院的教学督导工作，掌握学院的教学工作情况，并针对教学过程中存在的问题及时向校级教学督导组或有关部门反映。

2.校级和院级教学督导组队伍组成

校级督导组应独立设立办公室，设立教学督导组组长一名、副组长两名，副组长可以由教务处副处长和学生处副处长兼任，直接由分管教学的副校长领导。教学督导组的成员应由思想政治素质好、有丰富的教学经验、治学严谨、学术水平较高、热心教学研究和教学改革的资深教授或副教授担任，且能够保证一定的工作时间，可以正常参加教学督导工作。

二级学院督导组成员一般应不少于3人，直接由分管教学工作的副院长担任组长，督导组成员由学科带头人或各专业负责人、各教研室主任以及资深教授或副教授组成。

3.教学信息员队伍建设

校级教学信息员可以由校学生会学习部成员、各二级学院学生会学习部成员、各班级学习委员或班长组成，其主要职责是负责教学信息的收集、整理，及时了解学生上课、实训实验、社会实践等学习状况，并定期向教务部门反馈学生的合理意见和建议。

4.教学质量考核体系――教师互评或教学管理人员评教师

针对教师之间的同行评价，设计一系列课堂教学质量评价指标体系，由教师们互相评价或由教学管理人员来评价任课教师。评价指标的设计主要是根据教师的教学工作规范，实现同行互评或是由教学管理人员针对任课教师是否按时授课、是否擅自停调课、考核方式和评卷标准是否规范等等进行评价。

5.教学质量评估体系――学生评教

根据不同性质课程的需要如理论课、实验实训课、体育课、双语课等，分别设计不同的学生评价标准，主要可分为两块内容：学生对教师的评价和学生对该门课程的评价，涉及指标体系有教师授课内容、课堂效果评价和课程总体评价等，并最终形成学生评价系统的数据库，以便全面掌握各个教师的授课情况，不断提高教学质量。

6.教学督导工作的量化考核

两级教学督导工作应该量化考核，通过设立梯度的系数标准，折算为一定的教学工作量，并将其计入教师教学业绩考核中的教学工作总量，以鼓励两级教学督导员工作的积极性，同时对教学督导员的工作起到一定的监督作用。

（二）学校-学院两级教学督导体系设计的因素

两级教学督导体系的设计还必须考虑到校教学督导组、校教务处、各二级学院院长、各二级学院分管教学副院长、各二级学院教学委员会和学术委员会、各教研室、各专业负责人、学科带头人、教学办、辅导员、班主任、综合导师、教学督导经费等因素。只有明确各个单位或个人在教学督导工作中的职责，才能更好地开展两级教学督导工作。

四、完善两级教学督导工作的对策和建议

（一）建立健全两级教学督导制度

为了确保两级教学督导工作规范、有序进行，必须不断完善校级和学院的教学督导制度，进一步明确学校督导组、学校教务处、各二级学院领导、学院督导组、各教研室主任、各专业负责人、学科带头人、学院教学办、学院辅导员、班主任和综合导师的基本职能、工作目标和具体任务，从而更好地发挥二级教学督导组在“督”和“导”上的作用。

校教学督导组负责对全校的教风、学风、教学质量、教学管理和教学秩序的检查、指导和评估，对教学过程中存在的问题需及时向校教务处反映，并对各二级学院的教学督导组进行业务指导。学院教学督导组接受校级督导组的业务指导，并在学院院长或分管教学副院长的领导下，独立开展二级学院的教学督导工作，掌握学院的教学工作情况。各教研室主任、各专业负责人、学科带头人协助学院督导组做好随机听课、定期检查等督导工作，尤其偏重于对青年教师的培养，以“督”促“导”。学院教学办、学院辅导员、班主任和综合导师主要负责全面掌握学生的上课情况，及时收集学生对教学管理和课堂教学的合理意见和建议，以达成良好的教学信息交流，进一步提高教学管理水平和人才培养质量。

（二）重视教学信息的收集和运用

在两级教学督导体系中，校级教学督导组更应重视教学信息的收集和运用，并尽可能的形成全校统一的教学信息数据库，以便及时掌握全校的教学动态。此外，各个二级学院督导组、学院教学办也将收集到大量的教学信息和资料，这些信息和资料必须由明确的负责人进行及时地整理、分析和反馈，并建立学院教学督导工作的信息档案。通过有效利用这些信息档案，形成快速有效的信息反馈方式，可以及时向校督导组或学校教务处反映二级学院在教学管理中的突出问题，提出合理的意见和建议，从而进一步提高两级教学督导的工作效率。

（三）强调教学督导工作以“督”促“导”，以“导”为主

重“督”轻“导”将会导致重目标、轻过程的弊端。“督”能发现问题，找出差距；“导”是为了解决问题，引向正确道路。“导”的形式宜多样化，调查研究、发扬典型、正面鼓励、反馈信息、个别指导、参与决策等形式均可采用。督导工作与被督导对象应形成良好的合作伙伴关系，督导员应做师生的良师益友，成为学校改革发展的思想资源，这更有利于建立和谐的教学环境。

此外，教学督导组在“督教”的同时，也不能忘记“督学”。对学生学习的督促与引导也是教学督导工作的一个重要方面，学生学习能力的提高、形成优良的学风不仅是学工部门的工作职责，为培养学生的创新精神能力和实践能力、培育良好的学风更是教学质量的落脚点。

（四）开展理论研究，注重校际交流

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随着我国高等教育事业的发展，办学规模的扩大，学科、专业方向分布不断增多，统一的教务管理工作难以全面覆盖，因此，国内高职院校开始实施二级管理模式，这是保证高职院校持续、健康、稳定发展的一项重要改革举措。二级管理体制下，学院管理重心下移，权力逐渐下放到各（分院）系部，使得二级教学管理工作面临着一系列新的问题与挑战，尤其是作为二级学院（系部）的一线教学管理人员的教学秘书，更遇到了前所未有的压力。在二级管理体制中，教学秘书的管理范围扩大，教学管理工作增多，为此，现阶段如何重新定位教学秘书的新角色，以及如何加强教学秘书队伍建设是值得认真思考与探讨的问题。

一、二级管理体制下高职院校教学秘书的新的角色定位及职能

（一）管理服务员

在二级管理的体制下，高职院校教学秘书的角色应从一个简单的政策任务执行者转变为一个制定各种教学文件和制度的管理者。教学秘书应能以教务处的文件规范为基础，从系部实际情况出发，制定出切实有效的、科学规范的系部教学管理流程。在系部常规管理中，作为教学管理活动各个环节中最基层的管理者、实践者、服务者和信息反馈者，教学秘书应协助领导管理好教学方面的常规事务。例如：对专业人才培养方案、专业发展规划等文件的整理、分类、存档;教师调课、补课等手续的办理、教学资源的调配以及相关的考务安排;教师工作量、年终工作量的计算及上报以及毕业生相关事宜的安排等等。另外，在二级管理的体制下，作为系部教学管理工作窗口岗位的教学秘书，应逐渐转变观念，从单纯管理向服务角色转变，为院（系、部）领导、全系教职员工、学生、教学科研服好务，具体来讲，就是要对教学管理的执行情况和教学质量评估的结果进行分析总结;对教师教学成果、科研成果、教材征订、教师进修计划进行整理、上报;对授课记录、授课计划、期末资料等的发送、收集等等。

（二）联络协调员

实施二级管理体制后，教学秘书的协调工作不再是单一地接受教务处的指令，而是成为与教务处和各教学单位之间的桥梁（比如下达教学任务会涉及各专业之间的协调，排课又涉及与教务处、其他行政部门和兄弟系部之间的协调），要在本系教研室之间、教师之间、学生之间进行沟通协调（比如教学活动、考试安排的协调等），且要在及时准确地为师生传达学院的方针政策之余将师生对学院教学管理意见和建议反馈给院系领导，形成有效反馈机制。必要时教学秘书还需要主动联络企业、兄弟院校参与到专业建设、教学管理等工作中来，搜集有用的建议和意见，促进系部教学管理工作的健康良性发展。

（三）助手参谋员

在二级管理体制下，教学秘书除了要处理日常教学事务、执行教学计划、院系领导的指示外，还应兼职做好有关科研、人事、信息、档案、会务、兼职外聘教师管理等行政事务，推进教学改革的进一步深化，起草有关方案或文件，提供合理的建议与意见，以供领导作决策时参考。因为实行二级管理体制以后，各分院系部的领导和各教研室主任的责任加大了、担子更重了。这就需要教学秘书除了要担任助手参谋员的角色之外，还要发挥好督办职能，及时督促相关教研室、专业教师，积极完成各项教学事务，把好审核关，必要时请示分管领导，以便及时完成上级部门布置的各项任务，提高工作效率。

在二级管理体制下，教学秘书的工作繁杂而琐碎，但是不可或缺的。要发挥好其基层管理、服务、协调、参谋等职能，需要教学秘书具备极大的耐心、细心和责任心。通过教学秘书新的角色定位和基本职能，可看出教学秘书工作责任之重大，因此关注教学秘书的工作现状，加强教学秘书队伍建设，全面提升教学秘书队伍工作水平具有重要的现实意义。

二、高职院校教学秘书的工作现状

高职院校教学管理工作要科学高效、规范有序，就必然需要有一支高素质的、专业化的教学秘书队伍。而传统体制下的教学秘书在工作中却存在一些问题。

（一）重视程度不够，专业化程度不高，人员流动性大

在一些高职院校，由于思想观念陈旧，对教育管理的重要性和科学性认识不足，有的人仍认为教务管理仅是一些简单的事务性工作。因此在教学秘书的配备上，大多都是专业教师临时顶替的，或者是某些高级人才的家属等。其所学专业往往与从事的工作不相符合，也没有经过专门的培训进修，所以要熟练、高效地完成好教学秘书的工作，往往要经过一个较长的适应时期，而教学秘书在职称职务晋升、学习培训、考核评优、津贴待遇等问题上，比同等学力的教师机会少，这在某种程度上也挫伤了其工作积极性，从而造成人心浮动、队伍不稳，一些高学历、能力强的教学秘书便转岗或跳岗，人员流动性较大。

（二）工作强度大，职责范围不明确

教学管理应该是独立于行政事务的一项工作。然而，多数高职院校对教学秘书工作职责范围在其内容上都没有明确规定，除了日常教学管理和督办工作外，系部办公用品管理、后勤服务、会务服务、接待、对外联络以及财务报销等工作都是由教学秘书承担。而院系领导及教师无论大事小情、职责范围内外的事务（哪怕是教学场地或教学设备出现问题）都会第一时间找到教学秘书，所以处于学院各部门和各类人员的交叉点位置的教学秘书时常充当着“救火员”“话务员”或“跑腿”的角色，岗位职责很不明晰。

（三）职业倦怠表现明显，创新意识欠缺

近年来，由于就业的压力，越来越多高学历的人才“被迫”加入了教学秘书的队伍。而教学秘书工作的特殊性――辅助领导完成好教学相关工作，又使高学历的人才心里感到一种很大的落差，在处理完成果不明显又繁重复杂的常规性工作后，对其他工作几乎是心有余而力不足，这往往会阻碍教学秘书的发展。比如职称的评定要求必须要有科研成果，但很多教学秘书在处理完本职工作之余几乎没有足够时间和精力认真做科研，所以渐渐开始感到前途渺茫。因此久而久之会使越来越多的教学秘书缺少对岗位的自豪感和成就感，身体和情绪上都产生疲惫感，有时甚至会导致自我忽视和怀疑，从而工作态度开始消极，对待工作没有热情，缺乏责任心，人际关系日益紧张，职业倦怠表现得十分明显，更不可能有动力思考如何提高工作效率和创新工作方式了。

三、加强二级管理体制下高职院校教学秘书队伍建设的措施

（一）增强服务意识，充分发挥主观能动性

首先，对于教学秘书本身而言，应该树立积极乐观的工作态度，提高自我调适能力。学会在工作中找“乐趣”，享受在“服务”过程中得到的认同感和成就感。并制定一份适合自己的个人职业规划，明确自己的职业目标。不能因为长期从事重复乏味的教学工作就失去奋斗方向。工作中要变“被动”为“主动”，主动与专业教师、学生沟通，了解他们的想法，搜集和反馈他们的建议和意见;尤其对不熟悉日常教学规范的外聘教师主动提供帮助，提前为他们讲解学院的相关教学规范，或制定一份“致**院（系）外聘教师的一封信”，说明本系教师工作注意事项，再附上系上所有教学档案模板，以确保外聘教师在日常教学中有据可依，降低教学环节出错的可能性。“主动服务”意识树立了，工作做起来就会更得心应手了。

（二）加强学习，提高专业化水平

二级管理体制对教学秘书的工作提出了新的挑战，教学秘书只有努力加强自身的心理素质、道德品质以及文化素质等方面的修养，自觉学习管理学、秘书学等方面的知识，不断提高写作和口语表达能力、组织安排和协调沟通能力、人际交往能力、办公软件处理能力以及信息化管理能力，努力提升专业化知识和管理水平;创新工作观念、工作方法，科学管理教学工作，才能对新形势下的教学秘书工作游刃有余。此外，教学秘书在工作中还要善于总结和思考，比如有很多常规工作都具有周期性和重复性，是可以找到规律并提前准备好的。有计划、按部就班地管理教学工作，不仅能增强教学秘书的主动性和工作热情，还可以提高教学秘书的工作效率，促进院系工作顺利开展。

（三）提高对教学秘书队伍重要性的认识，建立健全机制

学院应多提供培训机会，搭建交流平台。各级领导应给予教学秘书足够重视，充分认识到教学秘书岗位在二级管理体制中的重要性，在条件允许的情况下，可根据系部的专业数量、学生规模等情况按比例增加教学秘书的编制。一方面，可以将繁杂的教学管理工作进行合理的分工，缓解部分压力，另一方面也有利于人员流动时的顺利交接。老师和学生应该全力配合、支持教学秘书的工作。同时，院系应将教学秘书队伍建设纳入“教师队伍”或“管理队伍”建设规划，提高他们在管理体系中的地位;提供教学秘书论坛、专题讨论以及工作经验交流会等平台，让教学秘书对工作过程中发现的小问题进行交流讨论，找到问题的解决步骤和办法，总结出一套科学有效的教学管理工作办法。

（四）明确教学秘书的工作范围，建立有效激励机制，稳定教学秘书队伍

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关键词：教学秘书；沟通；能力

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）13-0223-02

一、沟通的定义及意义

1.沟通的定义

所谓沟通是指人们通过语言和非语言（包括面部表情、语音语调、目光手势等）方式传递并理解信息、知识的过程，使人们了解他人思想、情感、见解和价值的一种双向途径。

沟通是在两个或两个以上的人之间展开的，通过沟通，人与人之间交流了思想，传达了情感和意见，改善了工作状态与面貌，增进了相互了解和统一，达到预期的目的，进而完成工作任务。

2.有效沟通的意义

一般而言，教学秘书在工作中都要通过口头、电话、文件、会议、公告、信箱、微博等沟通渠道以便实现校内有效的沟通，只有实现有效沟通，才能保证各项工作的顺利开展，有效沟通意义非同寻常。

第一，有效沟通能消除各种人际冲突，实现人与人之间的交流行为，使人与人之间在感情上相互依靠，在价值观念上高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变人员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队的向心力和凝聚力。对教学秘书来说，有效沟通能增进与领导、教师、学生及他人的思想感情，增强各项工作的顺利开展，进而保证教学管理工作有序、协调、高效的进行。

第二，有效沟通能及时消除部门之间由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作流程，增进部门之间协同作战的能力，进而提高工作效率。

第三，有效沟通能使学校形成民主管理的良好氛围，使广大师生员工能够有渠道对管理者进行监督、对学校事业的发展献言献策，同时通过有效沟通，管理者也可以听取不同的意见和建议，及时调整决策行为，避免可能产生的失误，从而提高管理水平及工作效率，使学校各项事业朝着和谐、健康、有序的方向发展。

二、影响沟通的因素

教学秘书作为高校教学管理工作的具体组织和实施者，承担着上传、下达，联系全院各相关部门的重任，教学秘书除了要与本部门领导、教师进行有效的沟通，还要与学生及其他相关部门进行协调有效的沟通，从而保证工作的顺利完成。影响沟通的因素主要有以下几个方面。

1.个人因素

由于沟通是在两个或两个以上的人之间展开的，所以，交流对象之间存在对交流内容理解和能力上的差异，往往达不到所期望听到或看到的结果，对沟通形成阻碍，从而影响工作进程。

2.人际因素

沟通双方的相似程度、相互信任程度以及沟通双方的诚意等，都会对沟通的内容产生影响，形成沟通的阻碍。

3.结构因素

主要包括沟通双方的地位差异。一般情况下，人们总是愿意与地位较高的人沟通，因为地位较高的人则更容易沟通，地位较低的人对沟通内容的理解往往产生偏差，沟通起来比较困难，从而导致沟通的效果下降。

4.语言因素

口头语言和书面语言是表达情感的工具，如果沟通双方使用对方听不懂的方言、土语或者说话时口齿不清，如果书面语言词不达意或者模棱两可，都必然会引起沟通的障碍。

5.知识经验因素

由于每个人在知识和经验水平方面存在着差异，所以，在沟通过程中，往往会出现沟通双方认为沟通内容过于简单或者因为水平的限制理解不了的现象，这显然容易产生沟通障碍，影响沟通的效果。

6.角色因素

在社会心理学研究中，人们早已发现，由于角色地位的不同，不同的人对同样的事物会产生不同的看法，从而引起沟通的障碍。

7.心理因素

心理因素例如性格、情绪和态度等因素，在沟通中的影响作用表现得比较突出，渗透在教学秘书所从事的所有活动的各个方面，并在一定条件下可能引起沟通障碍。

三、高校教学秘书应具备的沟通能力

教学秘书的沟通对象主要包括：领导、教师、学生及相关职能部门人员。

1.与领导沟通

教学秘书与领导的沟通包括：与系部领导和学院领导及各职能部门领导的沟通。

第一，不找借口，多方沟通。教学秘书与领导的沟通方式多种多样，有口头的、书面的，还可以是电子形式的。但不论哪一种沟通方式，都要措辞准确、谦虚、礼貌，尤其是语气要平和、声音适中。教学秘书对领导交办的任务，应按时完成，不找任何借口推脱。无论做什么事情，都要牢记自己的工作职责，对于领导交办的工作，不能用：做不到、不可能、我不干等词语，要用：让我来、我负责、没问题等词语，并力图把交办的事情办好，这样才能体现教学秘书的工作能力，由此，领导也乐意把重担交给教学秘书，教学秘书就会在锻炼中不断提高工作能力。

第二，抓住重点，及时反馈。教学秘书每天要处理很多的事情，接听许多电话，由此储存了大量信息，这就要求教学秘书要将重要的信息及时反馈给领导，并要抓住重点，分清主次，扼要切题。

第三，建言献策，适当赞美。教学秘书是领导的助手、参谋，应多向领导建言献策，并在提出合理化建议时不吞吞吐吐，态度诚恳。

第四，实事求是，终身学习。教学秘书与领导沟通过程中不要弄虚作假，要知之为知之，不知为不知。不懂之处虚心向领导请教，对领导的提问要如实回答，不敷衍，实事求是，要多听、多看、多学，树立终身学习的理念，教学秘书掌握的知识越多，对领导的帮助就越大，也会得到领导的赏识，进而工作也会越来越顺利。

2.与教师沟通

第一，教师是教学工作的主体，教师的教学、科研等情况，教学秘书都要在第一时间及时了解掌握，并把教师的有关信息提供给领导及相关部门，这就要求教学秘书在与教师的沟通中体现尊重、民主平等的原则，这样，才能得到教师的理解、配合与支持，才能充分发挥教师的主体作用，对搞好教学管理工作将起到极大的推动作用。

第二，亲和力是人们沟通时的一种亲切的态度。这种方式能削减人与人之间的隔膜，传达者能有效地把自己的思想传递给被传达者。对教学秘书而言，亲和力不是巴结和谄媚，它是一种心与心的平等与互惠。我们可以把亲和力比做盛装佳肴的器具，而把我们要表达的思想比做佳肴。如果这器具是脏兮兮的且令人讨厌，恐怕不会有人愿意品尝盛在其中的佳肴。所以，这就要求教学秘书与教师的沟通要谦和有礼，以诚待人，充分建立信任关系，为确保教学工作的顺利进行打下坚实的基础。

第三，教师那种崇高的理想精神、虔诚的敬业态度、良好的意志品格以及为达成教育目标而表现出来的强烈求知欲，本身就是鼓舞学生好学进取、发展奋进的无声召唤。教师通过言传身教其人格魅力必然会在学生的个性发展上打下深深的烙印，成为学生学习效仿的基本准则。所以，教学秘书在与教师的日常交流与沟通中，要得体赞美教师，并以赞动人，与教师建立良好的人际关系，从而保证教学与管理工作的顺利进行。

3.与学生沟通

正处于转型时期的中国社会，意识形态呈多元化发展。这一时期的大学生会碰到很多困惑与烦恼，加之大学生有普遍存在社会阅历少、社会经验不足、社会实践能力差、辨别是非能力弱等特点，所以很需要老师、家长给予指导。而作为与学生朝夕相处的教育工作者——教学秘书，有责任、有义务通过各种有效的沟通渠道给学生以正确的引导，使学生树立正确的人生观，选择正确的人生方向，身心得到健康的成长，圆满而顺利地完成学业，从而达到教书育人的教育目标。

第一，尊重学生的意见，给学生以倾诉权。学生是学校生存之本，教学秘书作为与学生最密切的接触者，要针对学生对人生、对未来的烦恼以及对学校、对老师的意见和建议，及时与学生沟通，为学生答疑解惑并尊重学生的意见和建议，除口头的沟通交流，也可利用信箱、微博等方便快捷的沟通渠道，让学生能及时把心里话倾诉出来，给学生以倾诉权，并采纳学生合理的意见和建议，进而增进师生之间的感情，使教学工作卓有成效。

第二，对弱势群体要给予更多的关注和关心。教学秘书要及时协调沟通好学生与教师、学生与学生的关系，特别是对贫困生、学习上的落后生及心理有障碍的学生，应给予更多的关注和关心，多与他们沟通交流，及时了解、掌握这些学生的思想动态，通过各种渠道解决他们的困难，让他们感受到温暖，增强他们生活和学习的信心。

第三，维护学生的知情权。教学秘书要及时把有关的教学信息公布给学生，维护学生的知情权，并做到公开、公平和公正，允许学生有不同的意见和看法，只有与学生沟通好了，学生思想顺了，才会跟着教育的思路、跟着教育者领跑的方向前进，也才能达到教书育人的目的。

4.与相关职能部门人员沟通

教学秘书经常打交道的学院相关职能部门主要包括教务处、学生处、科技处等，教学秘书作为教学系部的代言人，具体任务都要由教学秘书去落实，所以，教学秘书要经常与各职能部门保持密切联系，协调好与各职能部门的关系，及时反馈信息，汇报情况，使之互相通气，本着换位思考的原则，与各职能部门建立良好的合作关系，从而保证教学秩序的正常运转和管理工作的顺利完成。

总之，对教学秘书而言，良好的沟通能力是教学秘书充分发挥自身作用的前提之一和有力保障，教学秘书只有充分发挥承上启下、协调左右、沟通信息、化解矛盾、改善关系、保证教学秩序顺利进行等不可替代的作用，也才能充分体现其所处的重要地位和存在的价值，所以说，沟通能力直接影响教学秘书的工作效率，影响学院的教学管理工作，沟通能力对教学秘书工作而言意义非同寻常。教学秘书要在工作中不断增强沟通的主动性，积极开发多种形式的沟通渠道，不断提高沟通能力，为高校的教学管理工作作出应有的贡献。

参考文献：

[1]零点中国居民沟通指数2005年度报告[DB/OL].智库在线,.

[2]康青.管理沟通[M].北京：中国人民大学出版社，2006.

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1.充分发挥学生、教师和管理人员的积极性

高校人本管理的工作目标是给予最优质的服务，树立以人为本的管理理念，建立健全人本管理体系是各高校当下最重要的任务之一。高校在实施人本管理过程中，要不断完善管理模式，积极加强相关制度的修改制定，努力提供优质服务，才能为高校师生提供最优质的环境。

2．为国家和社会培养创新型人才

人本管理模式可以塑造学生的创新人格。积极引导学生在创新的道路上信心满满，正确调整碰到挫败经历时的心态，在付出与回报的协调比例上建立正确的看法。传统的教学内容及模式已无法适应当下的学生，需要不断地改革教学编排，丰富教学方法，统筹教学内容，在扩大学生知识面的同时又减小学生教学压力，建立公平公正的评价体系择选出优异的创新型人才。

3．构建科学合理的多层次的高校管理体系

高校人本管理可以促进高校教学管理体系的科学、合理建设，使高校在规范化、制度话的道路中越走越好。人本管理以科学发展为管理宗旨，完善教学管理内容，丰富教学管理方式，统筹教学管理制度，在简洁精练的规章制度中呈现全面的教学管理模式，并使各个管理环节环环相扣，减少工作传递、交接过程中的疏忽及遗漏，为高校管理办法的完善打下坚实的基础。

二、高校人本管理存在的问题

1．对学生的教学管理缺乏人本化

首先，课程设置不够灵活。当下的高校虽然专业较多，但设置环节不够灵活，且在入学之后转专业较难，导致学生还是无法真正选择自己喜欢的专业。既然要培养这种适应社会的人才，高校的专业设置体系就应该与之相对应。据统计，国外著名高校对本校学生选修课的数量和种类都有明确规定，普林斯顿大学要求学生至少修7门人文和社会科学课程。麻省理工学院则规定本科生必须在108门课中至少选修8门，共72学分，占本科生全部课程的20%。但是，我国高校专业设置的现状就是不够灵活，给学生选择自己喜欢的专业并从事深入的研究造成了一定的障碍。其次，课堂教学管理体制呆板。课堂教学管理体制呆板主要表现在一下两方面：一、教学形式单一。大部分高校扔采用传统的授课模式，学生学习的积极性大大降低，不利于培养学生的创新理念及创新能力。二、学习形式单一。当下的高校教育中由于课堂学生数量较多，很难实行因材施教的教学方法，无法给学生提供充分的选择权利，所以课堂教学中的效果并不尽如人意。

2．对教师的管理缺乏人本化

首先，在教学管理活动中限制了教师的自。当下大部分高校对于教师在教学管理活动中的自有较大的限制，这其中包括决策权、选择权、意见权等，大大影响了教师在教学、科研活动中的自主性，对于教师的管理不够自由，过于制度化，这是高校中普遍存在的现象。其次，对于教师的评价体系过分注重量化指标且评价方式单一。大部分高校对于教学的评价体系仅仅只是停留在授课数、点名次数、作业修改次数、数、专利申请数等大量量化的基础上，对于质的考核却不予评价。这种量化指标的方式过于单一，同时也不够科学，容易在教师之间出现较多争执与矛盾，降低了高校师资队伍建设中的凝聚力，也抑制了教师创新教学方式、创新科研的潜在。

三、高校运用人本管理的途径

1．优化校内环境，将“人本管理”融入教学管理中

人本管理在高校管理中要彻底实施，就必须优化校内环境。具体需从以下两个环节调整好相关工作：第一，教学管理模式改革需有师生一同参与。让教师和学生一同参与到高校的教学管理模式改革中来，搜集宝贵的意见及建议，让师生可以在自由的校内环境中专心地探索知识、发现问题、解决问题，调动积极性，培养创造力。第二，加强校园文化建设，打造良好的学习氛围。高校重视评奖评优，将各个方面的优秀代表人物积极宣扬，将其精神推崇给校内的师生，对师生产生神经上的积极引领作用，使人本管理的概念深入人心。

2．借助“人本管理”突破高校管理模式的发展瓶颈

人本管理模式下，教师和学生不仅仅是被管理者，也成为了管理者，他们也应该承担起这一份主人的责任,可从以下三点着手进入角色的转换：第一，制定共同目标。在人本管理这种管理模式中，教师和学生要有共同的认可度，只有认可，才会自主自发地去为之努力。在合作的过程中一定要积极听取成员的意见并沟通讨论，避免在前进的道路中进入弯路。第二，实行目标管理。在民主搜集意见的基础上制定不同目标，使师生在共同前进的道路上少走弯路，尽早实行人本管理。第三，设置激励措施。将目标与激励措施结合起来，调动师生的积极主动性。如可在高校中实行自主选课制度，同一门课程由不同老师分别开设，供学生自主选择，在课程结束后再制定教评体系，对于学生反应良好或不佳的教师，要给予一定的奖惩措施，从师资队伍建设方面提高学校的教育质量。

3．重视“激励”，激发师生的热情和创造力

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【关键词】高职；督导；发展；建设；思考

一、加强高职教学督导的职能

教学质量是一个系统工程，是高职院校各个职能部门多方面功能的集合。现代管理科学将一个完整的管理系统分为三个层次，即决策系统、决策支持系统和决策执行或控制系统。教学督导在管理系统中属于决策支持系统，是学校教学管理系统中的参谋机构，它不直接组织教学，也不直接参与教学管理，它的主要任务是以服务于教学和教学管理为宗旨，以促进教学质量提高为目标，以教学信息收集为手段，针对教与学双方和教学全过程，对整个教学实践活动进行监督、指导、检查和评估，及时客观地向学校教学行政管理部门及教学双方反馈教学现状、问题、质量等教学工作信息，并提出改进教学工作的建议。

二、教学督导工作应遵循的基本原则

1.法制性原则

高职学院教学督导必须认真贯彻执行国家的教育方针、政策和有关教育法律、法规，以《中华人民共和国高等教育法》、《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》以及《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》等国家及部委政策性原则。

2.方向性原则

教学督导必须以《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》教高[2006]（16号）文件精神作指导，明确高职教育改革和发展方向。督导工作要建立在现代教育教学理念、理论和教学方式方法，推动高职教育工学结合、校企合作等教育教学改革的健康发展。

3.激励性原则

教学督导要树立促进教师成长的教学督导观，从人文上加强对教师的关怀和激励，尊重教师独立价值观和尊严。注重协商和讨论式的沟通与交流，引导教师始积极对待、主动配合教学督导。

4.服务与发展性原测

教学督导必须牢固树立服务意识，与人为善，热心帮助教师提高教学水平，积极调动教师和学生的积极性。教学督导要以服务意识帮助指导教师，以发现、帮助、提高为目的，重视激励教师的实践操作能力和创新能力，促进教师的发展。

5.民主性原测

教学督导工作必须以教师为本，以学生为中心，充分尊重和依靠教师、学生以及教学管理部门的配合、参与和支持、并虚心听取他们对教学督导工作的意见和建议。

6.科学性原测

教学督导要从实际出发，结合高职教育教学改革实际。教学评估要有严格的程序、途径和方法，确保督导结论的客观性、准确性和公正性。

三、高职院校教学督导要不断改革，树立现代职业教育观

1.提倡以人为本的督导工作理念

教学督导要树立以人为本的督导理念，教学督导的目的是指导、帮助教师改进教学和提高教学水平。因此，要把督导的职能从监督、检查为主转变为指导、帮助、服务为主。要致力于发现教师的亮点和总结成功经验，与教师一起探讨教学中存在的问题和原因，并提出改进措施。督导过程应建立在尊重教师，平等待人，与人为善，以发展性眼光研讨问题并加以激励引导，有利于更好地和教师进行交流和沟通。

2.督导工作应树立现代课程观和教学观

现代课程观认为，课程不仅是知识的载体，更是师生共同探求新知的过程，课程是由教师、学生、教材和环境四个要素构成的生态系统，是经验、技术、操作手法的一种交互活动，课程与教学是整合的、教师和学生都是课程资源的开发者，共创共生，形成学习共同体。教学是以教师为主导，学生为主体对课程内容开发、生成、转化、建构与提升的创造过程；教学是师生交往互动共同发展的过程，交往互动是教学过程的本质；教学是在教师指导下，学生进行知识建构与创新的过程；教学既要重结论，又要重过程。因此，现代教学观倡导自主学习、探究性学习、研究性学习和合作学习。

3.督导人员应具有现代学生观和学习观

现代高职教育应是什么样的学生观呢？高职学生普遍存在学习能力不足，基础差，学习观念淡漠、自我约束差等不足，因此，要使每一位学生都能全面和谐地发展。首先是情感态度与价值观、过程与方法、知识和技能相关要素互相渗透、有机融合、协调促进、综合发展。其次是教学生学会做人、学会学习、学会生活、学会合作、学会生存。最后是树立终身学习和终身发展的思想，重视学生个性发展，教师要结合课程实际，提炼学生终身发展所必需的知识和技能，培养学生终身学习的愿望和能力。

四、督导内容既重督教，又重督学和督管

督教，就是对学校的教学工作，从专业设置、人才培养方案到各个具体教学实施环节进行督促、检查和指导。教学督导首先要针对教学工作中带有全局性的问题进行调研，针对专业建设、课程设置以及人才培养方案的实施因素进行全面系统评估，特别是对课程设置的基础---市场调研的评估。其次是教学过程督导，教学过程督导是对教学过程质量的动态监督和指导，教学督导要以课堂教学和教学实践为中心，对教学全过程的各个环节进行监督、指导、咨询和服务，对教师的教学理念、教学态度、教学内容、教学手段、教学方法、课堂秩序及师生关系等进行指导和测评。

督学，就是对学生的学习活动过程，包括学生的自学、听课、复习、作业、考试、实验、实习、纪律和课堂参与、技能培养、课外活动及论文写作等进行多方位的督促、检查和指导。

督管，就是对学校的教学管理，首先是检查和评估教学管理工作的质量，根据督教和督学的反馈意见，分析总结后向有关部门提出改进管理工作的建议和具体改革措施。其次是将重点放在对教研室工作的督导上，教研室是学校教学工作的基层单位，是教学一线的直接组织者、实施者和管理者，在教学管理中起着重要的基础作用。指定督导人员深度参与教研室活动，对教研室活动的内容及其有效能提出具体意见和建议。三是加强对各类教学测评的督管，如学院组织的各类考试测评，职业技能鉴定及技能大赛等过程的指导和督查。

五、打造一支高素质的督导团队建设的思考

1.加强自身建设，建立健全督导体制

督导制度要与时俱进，不断推动职业技术教育改革与发展，不断完善教学质量监控和督导服务体系。

2.建立一支专业的，相对固定的督导员队伍

专兼职督导员队伍建设应以副教授以上职称，在结构上要注意老中青结合，各种专业类型人才兼顾。特别是注意吸纳那些有丰富教学管理经验，德高望重，专业知识扎实，教学经验丰富的离退休人员参加。

3.注重横向联系，坚持聘请校外教授专家团队担任督导员

聘请来自不同院校、行业背景，具有丰富教育教学及实际工作经验的教学督导员，督导工作开放化，有利于教学督导公开、公平、公正，给学校的教育教学质量工作注入新的活力。

4.组建学生教学信息员队伍，加强教学监控指导

聘请学生信息员，充分发挥学生参与教学管理和自我管理的主体作用，保障教学工作信息反馈渠道顺畅、及时了解教与学的运行情况、完善教学质量监控体系不可或缺的环节。多渠道了解学生的学习情况和对学院教学方面的意见或建议，及时地将信息综合、分析和归类，反馈给有关部门和人员，促进各项工作改进，完善教学质量监控体系。

5.加强教学督导工作学习研讨

建立专门的教学督导工作网站，及时更新和维护，扩大与学生和各部门交流，争取理解、重视和支持。同时也要注重自身学习建设，增加与兄弟学校的交流，取长补短，更好地做好督导工作。

根据高职院校人才培养工作的实际，探索适应工学结合、校企结合并具有学校特色的教学督导模式，对促进教师实践教学水平的提高，特别是推进工学结合、校企合作的教学改革、全面提高教学质量、增强学校的核心竞争力方面发挥重要的作用。

参考文献：

[1]张北群,张新厂.新时期高校开展创新性教学督导工作的探析[J].辽宁教育研究,2007(3).

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整改的具体措施

针对三级教学质量工程建设的问题，我们提出了以下工作方案：

1、逐步推进三级教学质量监控与评估体系的实施。我们将结合国家、省质量工程评选文件，完善《美术学院特色专业建设管理办法（试行）》、《美术学院教学名师评选奖励办法（试行）》、《美术学院人才培养模式建设管理办法（试行）》、《美术学院实验教学中心建设管理办法（试行）》、《美术学院教学设备总体管理发展规划》等制度，不断规范课程建设，提高教师教学研究的积极性。

2、关于院级名师建设、精品课程的建设等，我们将拟定相应的举措。如教师讲课比赛、课件大赛、院级精品课程评选等机制，夯实学院专业基础教学工作。

3、为提高我院在教学质量上“资源共享，跨校合作”的工作要求，我们将不断加强校际合作交流活动。与音乐学院、石油大学、西北工业大学开展首批校际合作办学事宜；与国际交流处合作引进国外优质教育人材资源。按计划协同版画系、设计系、建筑环艺系等筹办国外专家工作室项目。落实组建第一批系级外国专家工作室工作。

4、加强学院自主教材、特色教材的编写工作。学院将联系省内外出版集团和出版社，组织我院各系部优秀的老中青年教师，自主编辑特色专业教材工作，也为省级、国家级优秀教材建设打下坚实的基础。

5、这学期将对我院各系（主要是国、油）开展工作室制的调研、讨论活动，总结工作室所改革的经验以及存在的不足，合理整合工作室，商讨相关工作室的去留问题。

6、这学期组织绘画、设计类专业教师开展教学讨论，完成全院各系部教学大纲的修订工作。

关于师资培训

针对教师提出的“加强教师队伍建设，尤其是中青年教师的培养，一个学校不仅要有名师，更要有一批爱教育、懂教育、会教育的中坚教师”。“专业教师不是专职画家，他首先是一个教育者，如果要做专职的画家就应该到画院。学院从上到下要认识到管理的重要性”。“关于组织教师到国外考察，教师出一点学院贴一点”。我们觉得这些意见非常好，经过认真的研究，这些都是师生多次给教务部门反映的客观问题，在教学过程中，不重视师德建设、不重视师资队伍特别是青年教师的培训等问题，教学质量就根本提不高。

针对师资培训等问题，我们提出了以下工作方案：

1、配合人事处，加强我院精英教师团队的建设。对于教授职称的部分教师，学院将出资鼓励其在国内外学术交流、考察、展览等诸方面的支持力度，打造精英教学团队，为名师、教授的成长创造良好的外部条件。例如在五年内有计划外出考察规划。考察、学习线路主要以埃及、希腊、印度、南美等世界文化圣地为主要考察路线。

2、与国际交流处合作，为我院青年教师提供国外画室进驻计划，每年学院计划一定的名额和专项经费支持。

3、每年根据国际重要的展览赛事，分批分层次的组织部分老师参与国际院校、机构等开展的专业学术交流活动及学术展览活动。诸如卡塞尔文献展览等国际有影响的大展。

4、有计划的鼓励安排我院青年教师参与国内较有影响的学术交流与重要展览交流学习活动。

5、抓好各系年青教师岗前培训，落实年青教师上岗导师制。

关于强化服务意识、改善服务态度

在自查中我们发现，教学服务意识有待加强，服务态度需要进一步改善，要改变工作作风。

针对服务意识的问题、我们提出了以下工作措施：

1、强化服务意识，改善服务态度。实行轮岗制、复答制、工作人员相互监督制，提倡微笑服务。通过每一月的定期学习，提高教务处工作人员的自身修养和教务专业水平。针对复杂繁琐的日常教务工作，耐心细致的解决教学环节中存在的问题。教务处的工作人员对提出的问题做到坚持原则，热情、耐心、细致。

2、每一季度向学院各系发放教学管理工作意见反馈表，让教师、学生对教学安排和教学管理中存在的问题，提出建设性的意见。在教务处网站实行教务网络反馈中心。加强意见箱的管理工作，正确引导意见反馈的渠道。

3、每月安排教务人员深入各系一线办公，听取意见，检查工作。认真检查、自查、抽查，严格执行落实教学管理规章制度，对教学工作中出现的问题做到问责制。

关于督导工作

督导工作应以学院教学为重点，以促使学院可持续发展为目的，主要工作是监督、检查、评估、指导。教育督导对上是“参谋”、“反馈”，对下是“监督”、“指导”，教学督导是提高教学水平和教学管理水平,保证教学质量的有效制度,对学院事业的可持续发展有着重要意义。我院的督导工作成绩显著，各位督导教授认真负责，尽职尽责，查找出一系列教学中存在的问题，对提高教学质量起到了重大的推动作用。但在督导工作环节上还存在一定的问题。因为督导教授年龄偏大，身体欠佳，我们没有强调工作的连续性，使督导工作条理不细，责任分配不能完全到位，督导管理松懈，工作量化不够等问题。对督导在教学中提出的问题落实不够，缺乏跟踪，缺乏反馈，使督导的积极性一定程度上受到挫伤。

针对上述问题，我们提出以下整改意见：

1、规范督导工作程序，明确督导工作职责，每月落实督导反馈意见，定期召开督导座谈会。加强督导的管理工作。我们不仅仅要重视督导工作的开展，认真提高教学质量，同时我们将进一步量化好督导工作量，使督导机制更好的运转起来。

2、要抓好反馈意见落实到实处。根据问题一对一向系里反馈，根据问题各系拿出书面的报告，在定期的督导座谈会上，向督导反馈所提出问题的解决情况。

关于教学过程的管理

在教学管理过程中，存在管理脱节问题，不够严格执行教学管理规章制度。教学研究的工作不够深入。比如选修课的问题，有脱离实际的情况。

针对以上问题，我们提出整改的意见：

1、教学质量效果作为考核教学成效的重要依据，也是考核教师水平的重要指标。对“三进三出”不是形式到位的问题，而是要落实到提高教学质量中去。我们将认真检查各系部“三进三出”的落实情况，不但要做到“三进三出”，同时对示范作业提出高水平的要求，对教材教案在质量上要把关。

2、加强各系部教学过程的管理工作，加强系教学秘书的管理工作，提高教学系秘书的管理水平和责任心，每学期一次教学系秘书的培训工作，每月进行教务处与各系系秘书的例会，加强沟通，杜绝管理脱节问题。

3、认真检查、落实严格执行教学管理规章制度，不松懈，坚持原则。对不符合新时期的管理规章制度，及时提出意见，每一学年进行修订。

4、加强教学管理人员的教学研究，使之系统化、专业化。鼓励教学管理人员从理论上提高自己，写出教学管理方面的论文。我们将出版《美术学院教学管理论文集》。

5、在几年的选修课开设中，我们发现还存在一些问题。有一些课程安排缺少可操作性，脱离实际。从绘画专业开始，加强改革选修课中的限定选修课内容。加大网络建设，分流选修、调整选修课的工作程序。

6、推进现代化教学管理，进行教务管理软件的升级与换代，全面实现网络化学籍、成绩、选课、查分等管理手段，为学分制实施做好前期技术准备及支持。

7、过程管理还包括要进一步加强留校作业的收藏管理与保存制度，尽快完成学院专业教学示范作业库的建设工作。

关于教学设备

学院的规模发展速度快，教学设备大量增加，但在教学设备管理中出现混乱情况。教学设备管理不规范，管理制度不健全，部分的设备存在闲置，紧缺的设备不到位。设备更新没有前期性，对设备的进入论证不充分。

针对上述出现的问题，我们拟建立教学设备科，并实行以下举措：

1、全校教学设备统一管理。清理各系教学设备，登记在册。

2、制定教学设备管理制度，提高教学设备的使用率。

3、根据教学实际情况，及时配备教学设备。

4、加强教学设备管理人员的工作，做到责任到人，科学管理。