销售培训的目的范文
时间：2024-03-05 18:07:36
导语：如何才能写好一篇销售培训的目的，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
经过公司举行的这次培训，让我进一步了解到公司的企业文化，发展目标等，同时也学习到作为服务人员所必备的服务销售等知识，在培训领导们讲的几个细节，以及列举的案例，对我帮助很大，使我受益匪浅，我要求自己在工作中努力学习，在实践中慢慢成长。
下面我给大家分享一下我的感悟：
一、彭经理的销售技巧：
1、沟通很重要，是交际的开始。如何做到有效沟通---主动出击!
2、人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要。我们的客户有不同的类型，处事方式也不同，所以，我们要学会变通，不能一成不变。首先分析客户是什么样儿的性格类型及客户的需求，然后使用合适的应对方式。
3、要积极乐观的面对困难，勇于挑战！把每一个困难都作为锻炼自己的好机会。
二、吉经理的公司规章制度学习
通过学习，我对公司的制度有了新的认识，并深刻体会到规章制度对公司全局的重要性，也让我反醒了自己平时工作中自律得不够完善的地方。我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习规章制度深入到自己的工作中，在工作中严格按照各项规规章制度履行自己的岗位职责，不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。
三、谢总的企业文化及发展目标和木桶原理
文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在，是企业信奉并付诸于实践的价值理念，可以说，先进的企业文化对于提高职工的思想文化素质，丰富职工的精神文化生活，增强企业的吸引力、凝聚力和向心力，充分调动职工的积极性、主动性，增强职工的事业心和责任心，促进企业又好又快发展，都有着重要的意义和作用。
篇2
比赛采用的是由国内体验式培训领头羊人众人公司多年打造的一个销售沙盘课程。对于销售人员来说，这是一场精彩万分的电子沙盘竞赛；而对于一个企业的销售主管来讲，意义更为重大。
体验式培训效果立竿见影
人众人的《精明销售管理》电子沙盘竞技形式，是中国首个关注销售过程管理的电子沙盘互动培训课程。通过模拟真实的销售情况，把实战性和体验性结合起来，为参与者提供“真实”的销售环境，使参与者能够在短时间内深入理解销售管理过程中的关键环节和控制点，将关键的动作执行到位；识别变化中的商机，进而把握商机；做好客户拜访等时间和销售资源的分配。最终达到提高销售执行力、提高销售团队赢单率的目的。
作为企业的销售主管，我没有看到在以往演讲式的培训课程上，走神、打盹的销售人员，相反，我从头到尾看到的都是一群情绪饱满、积极投入比赛、认真总结经验、斗志激昂的销售。
所以G联赛的影响与意义远不只锻炼销售、培训技能，它更有可能开创一个新的培训时代，那就是体验式培训。
近年来，企业最热衷的依然是管理培训与销售培训两种，大部分的销售培训依然是理论的讲解、销售技巧的培训，以及销售人员意志的磨炼等，企业销售人员对这些纯说教式的培训已经没有丝毫兴趣。G联赛应对的是目前销售培训市场上普遍存在的刻板、书面化、讲台化的枯燥培训。从国际来看，这是未来主流的学习方式。游戏化的学习，把各种枯燥的工作流程变成游戏，替代了讲台培训。把工作中的所有流程和规则等等融入到游戏中，让人玩过一次很难忘记。
所以，G联赛让企业认识到，我们需要的不是培训，而是解决问题，是让员工的学习尽快在工作中发挥成效，学以致用。
规则和策略，让销售队伍齐头并进
传统意义上来讲，营销是比较难于体验化的。一般的培训方法，都是学习营销技巧，认为技巧学习得越多，面对客户越有把握。但通过这次G联赛之后，我们发现，营销和销售其实可以是一种逻辑化的管理。
据国外研究发现，销售一般可以分为两类，一类是天才型的销售，一类是按部就班做事的销售。而在任何一个企业里，天才型销售的比例不会超过25%，而绝大多数的销售，是需要把要做的事情，通过一定的逻辑、组织和策略，按部就班地实施出来，才能成功。
篇3
文章标题：房产小区销售策划
豪苑小区将定于20xx年5月20日开工，小区项目各项手续已准备齐全，现将销售策划定制如下： 一、销售客观准备
销售客观准备从以下方面体现
（一）销售部的确定
销售部拟定在小区主路段，距离小区大约二百米以内设置，销售部面积，大约在50－60平方米左右，内设布置应简洁大方，但必须突出和详尽的展示小区整体的、局部的规划和设计理念。
（二）销售团队的建立
销售团队成员必须经过销售培训，通过销售培训让团队成员熟知房地产相关内容，并能详尽了解小区的整体规划和企业意图，使销售人员在策略的指导下深刻的理解项目理解项目的层面不仅仅是对项目的全面了解，更是对项目的优势的深刻理解。只有深刻的理解项目，才会对豪苑小区有很强的自信心，销售培训同时要对销售团队的销售组织的理解，岗位职责的理解，销售流程的理解等，这些会更好的加强销售流程的完成和对销售氛围的营造。
二、产品价格的策略
（一）价格是消费者最为敏感的话题，也是小区项目投资利润能否实现的关键所在。此次小区项目的价格应定位“低开高走”模式，这里所说的低是指略低于本市其他房产公司的房价定在1％－3％。
（二）当小区建设进行到第二、第三阶段时，消费者对于小区已有一定的认知感与认同感时，小区房产价格可进行阶段性的调整。调整的幅度应控制在1％－2％。调价后的一段时间会有短期销售低迷，会直接影响到销售的成绩与成交量，这时可配以适当折扣，作为价格过渡期，经过一段时间的磨合取消折扣。
三、销售渠道的建立
主要选择直接销售，通过小区项目的整体广告和销售人员的走访陌拜等方式使消费者了解和认识豪苑小区，这样可以降低销售费用，同时有利于提高企业的工作效率和树立良好的企业形象。也可以使公司直接了解消费者的需要，及时了解文化趋势，缩短消费者和公司沟通的渠道。以上是指与商销售的比较。
四、促销策略
随着购房者的理性决策意识的不断加强，在很大程度上，让楼盘的推广销售难并增加，一个楼盘销售用周期不断延长。而延长销售周期就会面对更大的营销风险，从而使企业的利润分成受到很大的影响。选择怎样的促销手段，在营销策划中起到了关键性的作用。五，销售的管理
销售人员必须做到对销售流程的严格遵守，并控制整个销售环节。
1、销售控制表。可以直观的显示所有楼盘的销售进展情况，并以此制度销售改进策略。
2、来电、来客的登记。登记来电、来客情况，完成对来电、来客的需求，意愿、特征的登记。
3、销售登记：管理和登记销售的情况，包括认购资料，认购合同，产权资料，付款资料。
4、换、退房管理。在销售过程中换、退房的原因，理由以及处理办法和结果。
篇4
忽视销售新人培训的误区
这种现象在中小企业、尤其是私营企业非常普遍。具体表现有以下几种情况：
只要“熟练工”。企业在招聘时，要求销售人员在本行业已经有很多经验。最好是带着正在洽谈的项目过来，一上班就能为公司创造净利。企业觉得这样就不需要再培训了，节省了费用。“只要马儿跑，不要给马儿喂草”。殊不知，即使熟练工也需要培训，因为产品服务发生了变化、工作环境发生了变化、公司文化也不同。而且就算是熟练工也会有许多潜力没被挖掘，需要进一步提高，为企业创造更多价值。如果长期得不到补充，不免身心倦怠。碰到竞争对手挖你的墙角，就会连你的项目和“能人”一锅端走。
担心“给别人做嫁衣”。企业老板有顾虑：销售人员的流动性很大，我花了钱培训他，过两天他跳槽走了，我岂不是吃了大亏，还是不要培训了。这样就陷入了“先有鸡，还是先有蛋”的悖论。这样的企业不会有大的发展。至于如何降低为人做嫁衣的风险，可以从如何甄选最值得培训的员工、如何安排最需要培训的内容等方面进行控制，笔者将在下文中论述。
没有时间。企业老板事无巨细，亲自上阵，没有时间考虑员工的培训问题。销售员没有得到正规的培训，在巨大的销售指标压力下，自我“发展”，“八仙过海，各显神通”。有的靠“吃喝赌、酒肉朋友”；有的靠贿赂官僚，以势压人。虽然短期有些成效，但企业的发展会面临风险。这些“野生的”“草莽英雄、绿林好汉”，往往自以为是，不学无术。一旦关系、环境、资源、竞争出现变化，就难以适应。企业的业绩上不去，领导才开始着急，但面临的是“一锅夹生饭”和难以改造的“半瓶子”。这时候就骑虎难下了：留着吧，是鸡肋；开除吧，投鼠忌器，怕丢掉客户。
早知如此，何必当初？从新人培训开始，可以在白纸上“写最新最美的文字，画最新最美的图画。”
那么，对于企业新招的销售员，怎样培训才能让他们迅速上路呢？
销售员分级
一般企业招聘进来的销售员水平参差不齐，有的经验丰富，有的初出茅庐。他们以特定比例混合时也许最能满足企业的需要。另外对于不同的产品、服务和方案，以及不同的销售模式，对销售员的素质要求会大不相同，培训的要求和重点也不一样。我们将销售员的能力水平大致分为三级，如下图所示：
销售人员刚跨出校门或刚进公司，处于图上的A点，对公司的贡献是负值。经过一段时间学习，到达B点，开始产生正效益。
第一级：产品型销售。
特征：关注的方向是产品、技术和服务。对价格较为敏感。被动式销售。接触的往往是客户的下层执行者。常常有突发事件或意外之喜。
适合的销售模式：效率型。销售标准化、低价值的简单产品和服务。销售周期短，以量取胜，需要大量接触客户，成交率低，销售工作的附加值低。
适合的行业及客户类型：保险、餐饮、快速消费品零售等。客户大量且分散。
培训的重点：心理素质，产品和服务的知识，标准化的销售流程（SOP：Standard Operation Process，即细节固化）及制度。强调面对拒绝与挫折，永远保持自信和积极进取的心态。目的是把人训练成能放下脸面、举止适度的高效率机器。
第二级：方案型销售。
特征：关注的方向是客户的业务问题。展示的重点是成套的系统。对成本较为敏感，对客户的需求积极回应。接触的往往是客户的中层经理，能及时明智地利用资源，稳定地完成任务。
适合的销售模式：顾问型。销售一定标准化程度的、价值较高的复杂组合产品和服务。销售周期较长。成交率一般。销售工作的附加值中等。
适合的行业及客户类型：高科技产品、工业品、奢侈消费品等。客户比较集中。
培训的重点：团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识。强调专业性，沟通技巧，有效应对客户需求，消除客户异议。
第三级：关系型（企业级）销售。
特征：关注的方向是高价值客户内部的政治问题，以及长期的客户关系。展示的重点是完整的解决方案。对于客户项目的产出价值较为敏感。主动引导客户的需求，发现隐藏的销售机会。接触的往往是客户的高层经理。能高效地利用资源，确保超额完成任务。
适合的销售模式：关系型。不限于固定的产品和服务。销售周期长。成交率高。销售工作的附加值高。
适合的行业及客户类型：工程项目、大客户、大行业（政府、金融、电信等）。客户非常集中。
产业联盟、资产重组、合资（连锁）经营公司、并购、投资参股等也属于这类销售。卖的不是产品和方案，卖的是企业自身。
培训的重点：公司文化和价值观，项目的筛选，项目形势的判断，对人性的观察与敏感性。强调对客户内部的角色分析、政治权利分析，竞争策略等等。
销售能力的发展是一个自然的过程。要逐级提高，不能一蹴而就。将不同水平的人放在相应的位置，进行相应的培训，是销售管理的艺术。
销售培训内容分类---ASK模型。
Attitude（态度）。思想决定行动，而不是屁股指挥脑袋。销售员的第一课应该是培养他们“五颗心”，及对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。态度方面具体的课程包括：公司成长史、公司文化和价值观、职业化精神、团队合作、客户服务意识、危机意识、问题改进意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。
Skill（技巧）。基本销售技巧主要包括：销售前的准备技巧（了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等）、销售礼仪、接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户等）、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写建议书的技巧等。专业销售技巧包括：人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括：渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。
Knowledge（知识）。薪酬福利及考勤制度、其它人事、行政、财务等各种规章制度、相关法律常识、公司各部门介绍、公司产品及服务介绍、销售宣传资料的使用、电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。
态度、技巧、知识三者的关系如下图所示。
从重要性来看，Attitude（态度）是成功的支点，在三者之中是最重要的，所谓“态度决定一切”，自有它的道理。有了积极的态度，就会主动学习知识、提高技能。就像图中的扇形，如果增加“态度”的夹角，“技巧”和“知识”会成倍放大，可以说是“四两拨千斤”。
下面我们通过一个例子来看态度培训是如何来做的。
团队精神的培训是一种典型的态度培训， 目的是使公司的不同部门或销售队伍中的不同成员在大项目的销售过程中能够协调一致。培训可以分为四个部分。
第一步：教师先从理论上阐述团队发展有四个阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期。并分析不同阶段成员的行为特征。
第二步：成立期。将学员随机分组（团队）。“破冰游戏”：设计队名，队标，口号。评出最佳创意奖。学员们在游戏中热情高涨，对团队的未来充满期待。
第三步：动荡期。给团队下达一个有难度的任务。“穿电网游戏”。这时候，大部分团队会陷入混乱，成员间会相互抱怨。从中也体会到领导权威、分工合作的重要性。
第四步：稳定到高产期。“起步走游戏”。从中体会统一号令的重要性。“信任背摔游戏”。让团队成员增强相互信任。
态度的改变除了靠集中培训之外，更重要的是日常灌输，要“年年讲、月月讲、天天讲”，要以身作则、树立榜样、潜移默化。ASK的中文翻译是“问”，就是要求企业建立勤学好问的大环境。
篇5
岗位名称
营销策划部经理
岗位编号，全国公务员公同的天地
030201
所在部门
营销策划部
岗位定员
1
直接上级
市场总监
所辖人员
2
直接下级
策划主管、销售主管
本职：
负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作；负责优化与推进房地产业务流程；负责策划部的日常工作管理。
职责与工作任务：
职责一
职责表述：参与公司项目的规划设计和方案设计
工作
任务
参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案
参与公司和规划设计院单位的沟通协商工作
参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目勘查报告等项目前期文件
职责二
职责表述：负责优化与推进房地产业务流程和公司品牌管理与企业文化研究
工作
任务
根据公司组织结构调整、部门职责的重新分配及业务的重组等要求，定期或不定期对公司业务流程进行优化
负责公司、项目品牌的建设、推广与维护
负责公司企业文化的研究
职责三
职责表述：依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本部门销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越
工作
任务
根据本公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算
对部门工作计划的执行进行监督，并加以控制
职责四
职责表述：督导所属营业人员进行人员推销活动，实现具体项目的销售计划
工作
任务
对所辖员工进行合理分工，选用最适当人选，发挥最佳工作效率
负责项目销售计划的执行情况和负责每月销售情况的总结工作
职责五
职责表述：负责项目的销售全面工作
工作
任务
负责项目销售策划方案的执行
评估项目整体销售策划方案的效果
职责六
职责表述：部门内行政管理
工作
任务
负责制定本部门的工作计划、资金使用计划
负责落实本部门的综合计划
负责对下属人员业务指导、培训与考核工作
权力：
市场研究方案的建议和实施权
对部门计划执行结果考核奖惩有建议权
内部人员工作安排权、下属人员考核权
销售策划方案制定和建议权
工作协作关系：
内部协调关系
公司内所有部门
外部协调关系
市建委、区建委、广告公司、其他与工作相关的社会资源
任职资格：
教育水平
大学本科以上学历
专业
经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业
培训经历
市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他
经验
3年以上相关工作经历
知识
具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识
技能技巧
熟练使用microsoftoffice专业办公软件
具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力
其他：
使用工具设备
计算机、一般办公设备、网络
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，根据工作情况加班
所需记录文档
篇6
销售培训第一层：以认知能力提升为主线。
知能力？以心理学解释，理解记忆就属于认知能力范畴，再设计销售培训的时候，知识类往往采用认知设计，目的是让销售去记住公司产品、服务、政策之类。个人觉得销售应该掌握五种知识：产品知识，竞争对手知识，行业政策知识，客户行业知识，个人独到见解/趋势，里面很重要的一点是客户行业知识，这是优秀销售与差销售最大区别，尤其对于2C销售而言更是如此，客户称自己是金融从业者，如果这时你能够从客户行业角度为客户分析问题，你与客户信任感很快就可以建立起来，销售不仅需要做客户分类表，更应该做好客户行业分类表。销售培训第一层更多从课程与笔试考试两分维度去展开，属于传统培训思维。
销售培训第二层：以技能操作提升为主线。
根据布鲁姆教学目标分类，技能分三类：动作技能（具体到操作），人际关系技能（比如：沟通中的倾听、问等），智慧技能（比如：领导做决策），而销售培养更侧重人际关系技能提升，我们会想起很多老师都讲销售沟通、谈判之类课程，但是这些课程几乎都是单项能力提升，而销售需要将几种能力进行整合才能用，无疑提升了培训转化的难度，所有之前培训圈流行一句话：培训不要基于知识，要基于问题；不要基于能力，要基于任务；不要堆积课程，要规划路径，会讲课的是浅训师，会设计项目才是讲师。
销售培训第三层：以任务/场景设计提升项目为主线。
场景任务永远是培训人的主战场，分解销售场景，如需求挖掘，引导需求，方案构建，异议处理等都是以场景任务为主题设计，设计任务以什么为基准？流程为基准，我们可以把销售分为几类：客服类销售，流程式销售，顾问式销售，价值型销售，大部分销售注重流程与价值推荐，而少数优秀销售基于提问对话的敏感度展开（销售敏感度是一种基于同理心对于客户语言行为感知的能力，所以做销售的素质之一就是同理心一定要好，否则够呛），所以流程是做给大部分销售的，优秀销售几乎不用培养，但是销售培训定位在于80%的黄牛（差）销售上，基于流程，而销售流程是建立在客户购买流程上，产生销售步骤，步骤可验证的结果，对应步骤需要的工具案例技巧等，最后是收集销售信息的信息化平台。为什么销售会有异议？因为你的流程是销售流程，而不是客户购买流程。当然这里如何区分：异议、顾虑、需求，希望以后有机会分享给大家。
销售培训第四层：以激活个体为主线IDP为主线。
就像长江商学院一位老师说的一样，培训是一个小规模、个性化的东西，不可能是大规模泛泛之类。我很同意这句话，如何做到个性化，这需要扩大视野，培训只是一种手段，解决问题才是王道。现在都流行激活个体，什么是激活赋能？这原是心理学名词，原意指使人积极向上的一种行为方式。
个人理解通激活个体主要有以下几方面：（销售培训应从以下六点思考）
1.孵化器模式，部门小组都有很高自主权，有效放权，就像互联网公司的前台小团队一样；
2.组织内岗位固定，但是成员角色很多，就像HRBP很多企业有，也有很多企业没有这个岗位，更多是一种角色或思考方式；
3.业绩产生于项目中，项目制打破部门墙，每个项目都有自身运营流程、逻辑，完全由项目成员决定；
4.部门小组的生态，如：属于部门小组的职能、财务等，完全就是一个小型公司；
5.成员都可能是项目负责人，所有都需要思考战略方向，而不是固定人员为高层、中层、基层。
6.人员成长更快，倡导后喻时代组织文化氛围。
销售培训第五层：以产品经理思维设计为主线。
篇7
【关键字】 小微企业 水箱工程 培训体系
一、何为培训？
培训，“是指组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划的、系统性的各种努力，通过这些努力可以有效地提高员工的工作绩效并帮助员工对组织的战略目标做出贡献”。培训是企业为了使目前工作进行效率提升所做的必备工作。
二、主营水箱工程类小微企业制定培训计划的必要性
进入新经济时代以来，组织的生存环境变得更加纷繁复杂与快速多变，因此公司要适应多变的环境，培训则是必不可少的一环，而“培训是指组织向员工提供工作所必需的知识与技能的过程”。培训可以提高员工的技能，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，提高员I的适应性和灵活性。这有助于调动员工的积极性，增强组织的凝聚力。
然而小微企业由于人员数目较少，许多管理者便疏于对培训体系的构建。熟不知，越是小型企业，越是需要对员工的技能提出高要求。这是为何？由于在大公司里，人员众多，会产生“共生效应”――所有员工通过互利机制有机组合在一起，共同生存，相促发展，间接使得每个员工都会进步，其次加以培训，使得员工成长有如虎添翼之势。但是很多小微企业人员数目根本达不到引起共生效应的人数，尤其是主营水箱工程类小微企业，因此“直接”进行培训，这会使员工对公司战略目标不断地做出贡献。
三、T公司培训体系
（一）T公司人力资源管理对象
T公司为一家主营水箱（防水、消防）工程业务的公司，其人力资源管理的对象为所有岗位上的人员，包括行政管理人员、专业技术人员、销售人员和后勤服务人员，岗位类别如表1所示。其中，专业技术人员与销售人员是公司人力资源管理的主要对象，人员众多、水平参差不齐，其实际操作技能的高低直接关系着公司经济效益的高低。
（二）T公司培训制度设计
虽说T公司人员规模不大，但是他们的总经理具有管理学背景，仍然按照公司管理的各项模块让公司有条不紊发展着，培训环节的制定亦如此。
1.培训需求分析
该公司会制定相关问卷，且每次培训前都会根据当时经济环境做出相应调整，依据每个员工（尽量满足全部具有代表性的需求）的建议汇总公司培训的需求，主要为：技术人员了解新型材料以及设计模型，提升研发能力；销售人员要学习政府新出台的政策，了解行业发展趋势，增强沟通技巧，加强团队合作意识；财务人员要提高专业知识水平，包括内控、企业所得税法；管理人员提升管理技能（尤其是人力资源管理的各环节），提倡多元与包容。
2.培训目标
从培训目标来看，该公司根据问卷汇总的各项需求，为员工提供多种形式的公司内部培训机会，通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使培训进入良性循环，服务于公司的经营战略。具体目标如下表所示：
3.计划制定时间
T公司根据不同职位以及员工个人计划，结合问卷的分析结果，在年初制定当年的基本培训计划，实时性较强的计划会提前两周准备并进行通知。
4.培训项目
T公司主营水箱工程业务，因此对很多并不具有相关行业工作经历的人员，尤其是销售人员进行科学的入职培训，是T公司培训工作中至关重要的一部分。培训的具体项目如表3所示：
5.培训方式
T公司根据培训项目可以分为新员工入职培训、业务技能培训、以及通用技能（英语）培训。限于公司规模，T公司主要使用以下培训方式：
（1）学徒培训
学徒培训主要是指师傅带徒弟。由于T公司提供的水箱完全由本公司生产，因此新员工入厂后，老员工会担起师傅的角色，进行40%的讲授和60%的演练。
（2）以经历为中心的学习――工作指导
新员工通过向同事学习来获得技能的提高，项目经理也会为新员工提供指导和帮助。项目经理还会为其介绍公司文化以及行业情况。
（3）讲座
T公司总经理会针对销售培训内容，邀请从事相关工作的人员来为销售人员进行培训。
（4）网络培训
网络培训应用于两方面，其一是T公司培训成本有限，会带领不同岗位的员工观看网上相关讲座，提升所需技能水平；其二是针对英语培训，T公司为员工提供学习网址，要求员工在相应培训时间自行学习。
6.培训评估
T公司总经理针对软、硬技能培训进行跟踪评估，使用柯克帕特里克的培训效果评估模型进行评估――学员反应、学习效果、行为改变、生产效果，具体情况如下：
（1）学员反应
通过问卷法，在员工培训结束时调查了解其培训后的总体反应和感受。并且可能的话，还会对培训者进行培训反馈，了解讲师角度下学员的反应。
（2）学习效果
通过访谈法，项目组长与所负责的每位职员本人沟通，了解其在工作中对技能、态度培训内容的理解和掌握程度。各项目组长与技术人员和销售人员时刻保持沟通畅通，以便项目组长针对性地跟踪培训效果。
（3）行为改变
通过访谈法、观察法，对员工进行直接关注与沟通，记录其培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。
（4）生产效果
对于技术人员来讲，当进行培训之后，可直接在工地对其完成的产品进行质量检测，达到工艺要求，即培训达到了预期效果。
但由于技术工艺的创新与材料的更新的频率不是很高，因此培训最主要的还是针对销售人员。因此项目组长会通过计划销售指标完成率来衡量销售人员的培训效果。
四、T公司培训制度现存问题
作为规模较小的公司，T公司现阶段拥有的培训制度算是初成体系。从新职员的入职培训到老职员的能力提升，设置了各类的培训计划，将员工的发展看作公司发展的基石。但是，作为以技术人员及销售人员共同为主的公司，在现阶段的培训体系中还不能得到最优最合适的培训，存在问题分为以下几点：
（一）培训需求决策欠缺全面性
培训需求应该“通过收集组织及其成员现有绩效的有关信息，确定现在绩效水平与应有绩效水平的差距，从而进一步找出组织及其成员在知识、技术和能力方面的差距，为培训活动提供依据”。而现阶段，T公司仅仅从员工的角度以及公司自身设定的目标情况，得到两者之间的差距确定培训需求。但是并没有收集组织及成员现有的绩效信息，也没有从行业的普遍水平规划员工应有绩效水平，而是一味地满足“员工觉得自己需要什么培训”的需求，而不是适应公司发展的培训需求。企业培训最终的目的是为了企业和员工的共同发展，要让管理者以及受培训的员工都清楚培训的两面作用。
（二）培训销售人员力度较小
销售人员是市场的开拓者，企业利润的直接实现者，尤其销售人员在T公司地位不容小觑。销售人员的工作态度、知识水平和职业素质在很大程度上决定了企业的利润水平及市场竞争力，尤其要针对“冬淡季、夏旺季”（夏季重点开展防火工作，因此对水箱工程的产品需求以及维护需求变得很多）的行业特点，以及这一行业中的替代现象十分明显的强大竞争力，更应该加强自身销售实力。因此，公司为了最大可能实现销售目标和利润目标，要加大力度对销售人员进行心态、产品知识、销售技巧等方面的培训。
（三）培训项目针对性不强
现阶段，T公司对于销售人员的培训手段虽说有多类，但还是存在一些问题：首先是学徒培训，这虽是一种“师傅带徒弟”的传统培训手段，但是老员工是否会开诚布公，值得商榷，因此这种培训的结果有效性值得推敲；其次是讲座式培训，这一形式符合规范，但是T公司限于成本，并没有将其提升为高频率培训方式；除此之外，多媒体培训方式涉及讲座以及英语培训，但是英语并非全员都需要的技能。
（四）培训后续工作未及时跟进
任何企业和组织都想通过培训获得长期效益，那么就要最大化培训效益的转化。T公司培训制度具有培训评估一项设置，但是实际对于培训没有及时的后期追踪和支持，即使有反馈也主要是简单的观察评估，没有全面、多方式评估，因此无法确保培训效果的延续。
五、完善T公司培训体系的建议
（一）将培训需求考虑因素全面化
在培训开始之前，公司必须要考虑组织目标和整体发展战略，以及这些战略因素对培训产生的诸多影响。多年来该公司仅仅是基于公司发展计划以及与员工沟通的结果来确定培训方案，在培训的需求分析和计划制定时，未上升到整体发展战略层面，以及市场竞争的作用。因此，T公司的培训需求分析可以参考下图：
（二）对销售培训多加投入
对于销售人员的培训，应该多投入些重视以及资金。在这一点上，可以从许多世界知名的成功企业中略见一斑，如麦当劳公司、IBM公司、施乐公司、丰田公司、戴尔公司等等，这些成功企业无不重视销售人员的培训，尤其是“戴尔公司对销售人员实行了‘太太式培训’，销售经理像太太一样不断地在新人耳边唠叨、鼓励，才能让新人形成长期的良好销售习惯，从而让销售培训最终发挥作用”。
（三）应该突出态度培训
态度培训是针对销售人员而设定的，也是销售人员职业培训的首要内容。销售人员的职业态度包括了人生态度、事业观、敬业精神、企业忠诚度、工作理念等方面的认识状态。销售人员的职业态度是影响销售人员业绩以及工作能力最重要的因素。这是因为销售工作是被拒绝、高失败率、压力大、极富挑战性的工作。
因此，在恶劣的市场竞争环境下，态度是销售人员工作动力最重要的力量源泉，没有乐观向上的人生态度、强烈的事业心、高度的责任感和超强的受挫力，再强的能力和才华都是谈不上的。
（四）提升培训项目针对性
公司要进行投资收益率的计算，公式为：投资收益率=（培训收益/培训成本）×100%。如果收益率很低，那么公司的投入即为枉费。
所以，公司要提升培训的针对性，而不是一味地追求培训项目的数量。现阶段，该公司还可以通过实例讨论研究、角色扮演和情景模拟的方式，这样可以让员工实际进行专业技能的操作运用，尤其职员总体人数不多，所以这些方法可操作性很强。
篇8
广州行知营销管理咨询机构首席咨询顾问张首峰
行销企划案的架构可分为两大部分，一是市场状况分析，而是企划案本文。
a:为了更了解整个市场规模之大小以及竞争情势，市场状况分析必须包含下列14项目：
1.整个产品市场的规模（包括量与值）。
2.各竞争品牌的销售量与销售值的比较分析。
3.各竞争品牌各营业通路别的销售量与销售值得比较分析。
4.各竞争品牌市场占有率的比较分析。
5.消费者年龄，性别，籍贯，职业，学历，收入，家庭结构的分析。
6.各竞争品牌产品优缺点的比较分析。
7.各竞争品牌市场区隔与产品定位的比较分析。
8.各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。
9.各竞争品牌促销活动的比较分析。
10.各竞争品牌公开活动的比较分析。
11.各竞争品牌定价策略的比较分析。
12.各竞争品牌销售渠道的比较分析。
13.本公司利润结构分析。
14.本公司过去5年的损益分析。
b:企划案本文：
一份完整的行销企划案，除了必须有上述详细的市场状况分析资料之外，还必须包括公司的主要政策，销售目标，推广计划，市场调查资料，销售管理计划，损益预估等6大项。这6大项就是行销企划案的本文，兹分别说明如下：
1.公司的主要政策：企划者在拟定行销企划案之前，得与公司的高层主管，就公司未来的经营方针与策略，做深入的沟通与确认，以解决公司的主要政策。下面就是双方要研讨的细节。
l确定目标市场与产品定位。
l销售目标是扩大市场占有率，还是追求利润。
l价格政策是采用低价，高价，还是追随价格。
l销售渠道是直销，还是经销，或是两者并行。
l广告表现与广告预算。促销活动的重点与原则。
l公开活动的重点与原则。
2.销售目标：所谓销售目标，就是指公司的各种产品在一定时期内（通常为一年）必须实现的营业目标。
一个完整的销售目标应把目标，费用以及期限全部量化了。举例来说：从1991年1月1日至12月31日为止，销售量从5万个增加到六万个，成长20%，营业额1亿元，营销费用1000万元，利润目标1000万元。
3.推广计划：企划者拟定推广计划的目的，就是要协助实现前述的销售目标。推广计划包括目标，策略，细节部分等3大部分。
（1）目标：企划者必须明确的表示，为了协助实现整个行销企划案的销售目标，所希望达到的推广活动的目标。
举例来说，为了实现销售量成长2成，利润1000万元的销售目标，在1年之内必须把品牌知名度从30%提高到50%。此外，在公开活动方面，大众对公司的良好印象，从40%提升到60%。
（2）策略：推广计划的策略包括了广告表现策略，媒体运用策略，促销活动策略，公开活动策略4大项。
l广告表现策略：针对产品定位和目标消费群，决定广告表现的主题，广告须依其特定的目的来决定广告主题，以前例来说，那么该广告主题须提高品牌知名度。
l媒体运用策略：媒体的种类很多，包括报纸，杂志，电视，收音机，传单，户外广告，车厢广告等，要选择何种媒体？各占多少比率？广告的接收频率与接触频率有多少？
l促销活动策略：促销的对象，促销活动的种种方式，各种促销活动，所希望实现的效果是什么？
l公关活动策略：公关活动的种种方式，公关的对象以及举办各种公关活动所希望实现之目的是什么？
l细部计划：详细说明实现每一个策略所采行的细节。
（1）广告表现计划：报纸与杂志广告告之设计（标题，文案，图案），电视广告的cf脚本，收音机的广播稿等。
（2）媒体动用计划：报纸与杂志广告，是选择大众化或是专业化的报纸与杂志，还有刊登日期与版面大小等等，电视与收音机广告，选择的节目时段与次数。另外，亦须考虑grp(即crossratingpoint总视听率)与cpm(即costpermillenary广告讯息传达到每千人平均成本)。
（3）促销活动计划：包括pop(即pointofpurchasedisplay购买点陈列)，展览，示范，陪奖，抽奖，赠送样品，试吃会，折扣战等。
（4）公关活动计划：包括股东会，发公司消息稿，公司内部刊物，员工联谊会，爱心活动，传播媒体之联系等。
4.市场调查计划：市场调查计划在行销企划案中，属于非常重要的一部分，因此从市场调查所获得的市场资料与情报，是拟定行销企划案最重要的分析与研究的依据。此外，前述第一大部分市场状况分析中的14项资料，大多可通过市场调查获得，因此亦可知市场调查的重要。
然而，市场调查常被高层主管与企划人员忽略了。许多企业每年投入大笔广告费，可是对市场调查却吝于提拔，这是相当错误的观念。
5.销售管理计划：销售管理计划包括销售主管的销售计划，推销员的甄选与训练，激励推销员，推销员的薪酬制度（薪资与奖金）。
6.损益预估:任何行销企划案所希望实现的销售目标，追根究底还是追求利润，而损益预估就是要在事前预估该产品的税前纯益（即利润）。只要把该产品的预估销售总值（可由预估销售量算出）减去销货成本，营销费用（经销费用加管销费用），推广费用后，即可获得该产品的税前纯益。
以公司新进员工培训为基础
l业务人员培训
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每年公司花费大量金钱培训专业销售人员。令人惊讶的是，调查表明，多达80%的公司没有制定衡量标准，来评估在销售培训上的投资对公司实际业务操作和销售结果究竟产生了多少影响。此外，如果没有培训后的强化训练，86%的培训内容在销售培训结束后的90天内就会被彻底遗忘。
然而，很多公司仍然保持“先培训（知识与技能），然后期待（行为的改变）”的思维模式与习惯，却很少考虑合理的衡量标准。经过多年的总结和沉淀，我们建议任何销售型组织在投资下一个“销售能力提升”的销售培训方案之前，请确保您务必回答以下可能对销售培训成败起关键作用的12个问题：
1.请问您公司的销售培训是否贯彻公司所实施的总体销售战略（例如，一项解决方案的销售战略计划）？
如果不是，那这类培训课程并不是公司所需要的销售方法，无法被销售团队落地实施。
2.请问您是否清晰地定义过“以客户为中心”的销售流程，包括特定的活动和每个销售步骤都有可验证的结果？
如果没有，那么这种销售培训并不能结合到日常的销售工作，无法切实地持续影响销售活动和团队绩效。缺少来自于销售业务一线的可验证结果永远都是不可靠的。
3.请问您是否定义过销售的方法论（“为什么去做”、“做什么”、“如何去做”）？这是支持销售战略执行和“以客户为中心”的销售流程所必需的。
如果没有，那么您的公司很可能还没有可量化的指标来衡量所做的培训课程，销售人员并不能真正的理解和把握这些销售技巧或方法，更不用说要付诸到实践中了。
4.请问您公司提供的培训是否有成功的销售方法论的背书支持，包括销售执行，客户细分，销售计划制定，销售机会管理，销售预测及谈判等等内容？
如果没有，那么关键的销售技能和知识也许只能停留在纸上谈兵。没有验证过的方法，也许会导致更多的问题，销售人员也无法在销售流程中充分执行。当然，你更无法检验是否有最终的成效。
5.请问您所采购的销售培训是否提供有效的教学方法，以及在实施过程中的辅导和咨询？
如果不是，那么您将无法真正处理好销售流程与销售技能的有效结合，所面临的主要问题是培训的结果可能只有很少一部分被采纳并实践。
6.请问是否所有的销售方法和技能训练都能体现在日常的销售流程之中？
如果不是，那么为销售人员提供的培训都只是浪费时间和金钱，您也无法真正判断是否有效。
7.请问您是否能够将自己的最佳实践经验与培训公司提供的销售方法论和培训课程融汇贯通？
如果不能，那么大部分培训将缺少业务的相关性和行业经验。直接导致只有有限的培训知识（如果有）被销售团队最后应用。大部分情况是，销售人员会反馈培训公司的讲师根本不懂得业务实际情况，培训部门不懂业务，选错了供应商。
8.请问您公司所采用的销售课程，是否包括销售管理和辅导相结合的培训过程，并与销售一线方法相一致的训练方法？
如果没有，那么这就是两张皮（或者多张皮），极易产生混淆，销售经理将无法有效地管理特定的销售过程，也无法为销售人员提供有效的辅导和支持。
9.请问您公司的销售培训供应商，是否提供完整的评估标准用于衡量培训的结果？
如果没有，那么您将不能正确了解和评估在培训上投入的效果，或者判断哪项训练和学习对销售业绩的增长起到了关键作用。
10.请问您公司的销售培训供应商，是否提供一套完整的销售工具用于结合所需的销售流程及支持销售方法论？
如果没有，那么销售人员将会缺少必须的销售模板和辅助工具，用于实践和巩固新的销售方法，结果可能只有很少一部分知识被采用并实施。
11.请问您公司的销售培训供应商，是否还能提供市场营销及销售相结合的整合营销培训，用于确保与市场营销的信息是与销售工具很好的结合的？
如果不是，那么市场营销的工作过程及其产生的结果并不能与销售方法论相结合，因此很难产生有效的销售线索。
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[关键词]通信 运营商 销售队伍管理
[中图分类号]C93-03
[文献标识码]A
[文章编号]1009-5349(2010)09-0050-02
通信运营商销售性质的公司主要是指公司的产品终端使用用户为在我国范围内的三大通信运营商，包括中国移动、中国联通、中国电信。对于如何才能够有效地管理销售队伍，我将从以下几个方面进行探讨。
一、市场情况分析
通信运营商销售企业指的是公司产品面向通信行业，目标客户主要针对我国现有三大通信运营商所需产品进行销售。目前随着我国通信产业的不断发展，通信行业每年的采购量不断的增加，从最终客户所使用的手机到网络发展所需要的主设备以及运营管理中办公用品和营业厅内为客户提供服务所需的服务设备。采购种类越来越多，产品使用规模越来越广泛，目前我国通信运营商行业每年的基础建设及维护费用都以千亿规模来计算，市场非常庞大，全球所有知名通信运营商设备供应商全都在国内设有分公司，拥有庞大的销售团队。但是这些主流的设备供应商所供应的产品主要在主设备上的市场竞争，其他的一些办公及维护和服务所需的设备基本都是由国内一些中小企业进行生产销售，但是随着国内通信运营商采购管理越来越规范，市场采购越来越集中，基本上每一款新的产品在市场上销售一年以后，通信运营商企业都会采取集中采购模式进行采购，因此将以往的一些不规范的销售方式所淘汰。在这种条件下，销售机会尤其重要，如果在一年的采购中企业没有在通信运营商的集中采购时入围产品采购名单，那么就意味着在这一年内，所在区域内通信运营商的市场销售机会已经丧失殆尽，而中标公司在这一年内在中标区域将获得长足发展，公司竞争实力不断加大，公司有着充足的资本支持、良好的客户关系，因此在下一年度的集中采购中将会有很大的产品降价空间，导致市场竞争不断加大。每一个市场机会的把握都极为重要，因此公司销售团队的能力将变得极为重要，销售团队管理的好坏决定着公司生存与发展的关键。
二、人员培训
人员培训在每一个公司当中都会伴随着销售人员在公司的工作时间内，从最初的公司规章制度的培训到产品的培训以及后期研发产品，培训是持续不断的。
作为一个成熟的管理经验丰富的销售团队来讲，培训并不应当仅仅局限于这些，还应当包含销售人员的基本素质培训、职业道德培训、待人接物培训、人生价值观的培训等等一系列的对销售人员自身成长有帮助的培训。也许这些培训在很多大型的公司或是企业内已经能够贯彻执行，但是一些中小企业从企业自身的能力及投入上来讲，要将这些培训都融入到对人员的培训当中或许有些难度，那么如何在不需要投入太多的资源来保证这些培训能够进行就是一个销售团队的管理者所需要考虑的问题，有些时候聘请外部机构进行培训也不失为一个较好的解决办法，有着专业的结构进行培训能够让每一个参与到培训当中的人员有种成就感，认为公司对自身价值的认可，从培训开始就已经在进行投入。
任何一个团队的管理者都不希望自己的团体内出现那些销售业绩很好但是个人素质或是修养落后和粗俗的销售人员。如今销售工作是针对人的销售，产品在当今科技高速发展的情况下很难做到一家垄断，如果说在产品无差别，销售人员对于产品的理解都相同的情况下，销售人员的基本素质或是个人修养就成为销售成功的关键。一个言谈举止非常得体、待人接物恰到好处、诚实守信的销售人员是每一个企业采购人员或是领导所喜欢接待的，相反一个言谈举止粗俗、待人接物毫无尺度、不能够诚实守信的销售人员很难做到被客户所接受，更别说形成销售机会。细节决定成败，不要因为销售人员的一个毫无干系的不良习惯让销售机会丧失。因此企业的培训当中，产品的培训必不可少，但是培训的关键是要把握对人的培训，只有对人的培训完善了，才能够证明培训是成功的，才能为企业培养出一个优秀的、忠诚的销售人员。
三、人员管理办法
销售团队的管理，一直是企业管理层在不断摸索和改进的重点，当企业做好各方面准备的情况下，对于销售人员的管理就显得尤为重要。销售人员由于工作性质的特殊性，需要经常出差拜访客户，寻找项目信息，长期在外工作时间及工作内容无法掌握，公司管理人员对于销售人员的工作内容都依靠电话沟通及公司的工作汇报表格。这就要求汇报表格内容的详细性及内容的周密性，表格的内容一直是各大企业在探讨的关键，根据行业的不同或是销售性质的不同，管理表格的内容也会有所区别，但是不外乎对每日的工作进行记录，拜访客户的单位、部门、职位、联系电话、谈话内容、项目初期判断、竞争厂家在所拜访企业的基本情况等等内容，但是如何能够通过表格上的内容，来反映出销售人员的日常拜访工作情况及项目进展情况，做到详细而细致的管理，是每一个销售团队管理者都要面对的一个问题。市面上有很多做管理类型的公司，会根据公司的基本情况来制定适合于公司销售人员管理的表格，但这些表格往往会相当的繁琐，有些甚至于管理人员都不知道该如何准确地填写表格。有时只能是让销售人员根据个人的理解来填写。还有些表格的内容设计也是不合理的，如果在一个长期做大项目的销售团队中，每周都要填写客户成交纪录或是回款预期，那么对于销售人员来讲是一个非常让人讨厌的事情。日常管理表格既要做到能反映基本情况，同时也要给销售人员个人能力发挥的部分，有时销售人员的一个思维跳跃就会带来销售机会。同时表格中要附带销售人员建议栏，根据一线人员的想法和建议进行部分调整。销售团队的管理人员也要积极地参与到销售流程当中去，亲自考察市场的基本情况，只有管理人员能够充分地熟悉市场、了解市场、跟进项目，才能够明确制定公司的管理方式，不能采取管理体制一旦指定就一成不变的原则，要根据市场的变化及时调整公司的管理流程，分配公司资源，根据报表进行市场规划是极其可怕的。
销售人员希望什么样的管理方式，是一个基于公司对销售人员职业道德基本信任的情况下而制定的表格，销售人员不希望公司像防贼一样防着自己。对于销售人员的信任，加强其自身的自律性，恪守销售人员的职业操守才是管理的最佳办法。
四、薪水及奖励机制
销售工作目前已经成为一份高危职业，即使有种种的困难，仍然有很多人投身于销售工作，主要的原因还是因为很多销售人员看到销售工作的投入与产出。良好业绩带来的高收入是每一位投身于销售工作的人员的最主要原因。销售人员喜欢这种挑战性的工作，但前提是在能够保证日常生活为基础的，所以销售人员的基本工资需能够保证销售人员正常的生活，很少会选择无保障的销售工作，因此企业在招聘人员时，制定薪水就需要考虑到员工的基本生活，在此基础上再制定公司的奖金制度。奖金的目的是为了鼓励销售人员更好地工作，标准的制定极其重要，百分百能够获得奖金的制度不是一个好制度。奖金的设立要求百分之八十人员通过自己的努力能够获得，而另外百分之二十不能获得，这样的奖励机制才是好的机制。
奖金的制定要考虑全面，做到公开、公正、公平，奖金的制定不应当只针对销售人员的销售业绩，在制定奖金制度的同时要考虑到市场开拓及项目信息，但是这些考核指标在销售业绩考核中所占的比例不要过高，最好不要超过百分之十五，毕竟销售人员的主要任务是销售产品，不要让其他非销售因素对考核指标干扰过多，容易造成考核不公平，也容易使公司在奖金发放上花费过多。
每个员工都希望自己的职业生涯能够有较好的发展，单纯的奖金制度有时也并不能完全地激励员工的积极性，职位的晋升会是销售人员在保证收入的前提下所要考核的第二因素。公司对于在工作中有着优良表现的员工可以提供合适的领导职位，但是职位的晋升一定要考虑到被晋升人员的综合素质，要考虑被晋升人员是否适合于从事团队管理，能够从事好销售工作的人员未必能够很好地带动整个团队的发展，让销售队伍有更好的归属感和成就感。
以上几点是关于在通信运营商行业销售团队管理的浅谈，基本为个人的观点。相信在科学的管理下，销售业绩会不断提升，管理水平也会越来越高。
[参考文献]
[1]丹尼尔・A・雷思.管理思想的演变[M].北京：中国社会科学出版社，2000.
[2]阮平南.建立中国特色的管理模式――基于管理哲学的思考[J].北京工业大学学报(社会科学版)，2002(2).
