网络消费安全范文

导语：如何才能写好一篇网络消费安全，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

    整性,而且保证了用户身份的不可抵赖性。电子商务网站则可以从用户信息收集、信息使用和安全控制三个方面对网络消费用户资料进行严格的保护。

    关键词:网络消费,用户身份,安全

    随着互联网的迅速发展,网络消费已成为当今比较热门和时髦的话题。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)于2012年的统计报告,网络购物位列十大网络应用之一,这标志着以网络购物为代表的网络消费已经占据比较重要的地位。

    一、用户口令保护

    网络消费者在开始网络购物前,必须先进行新用户注册。用户注册就是为了获得一个在网络上有效、合法的身份。在传统的消费购物过程中,交易的对象、交易的身份非常明确,而基于互联网的网络消费由于互联网的全球开放性,使得参与交易的双方首先都迫切地需要确认对方的身份。因此用户身份验证也是网络消费一个比较重要的问题。

    网络上最简单和最常用的用户身份验证机制就是用户名/密码身份验证。每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异,对于不同的网站,有些信息是用户注册时必须要填的,有些信息是可选的。这些注册信息中最重要的就是用户名和用户密码,其中用户名是用户登录时使用,必须是字母和数字的组合,最好是简单易记的名字,但不能与其它的已注册的登录名重复。用户密码也是登录时使用,可以是数字和字母的组合,但是要注意密码设置的安全性,最好不要用姓名、生日等容易被猜出的词作为密码。用户名和用户密码设置好后一定要记住名字和密码,特别是不太常用的用户名和密码最好在一个安全的地方用笔记录下来,以免时间长了忘记用户名和密码,从而带来一些不必要的麻烦。

    有了用户名和密码,还不能完全保证网络消费的安全,因为就目前的黑客技术来说,用户名和密码的盗取对黑客不是一件有难度的事情。黑客盗取密码的方法有很多,最原始的方法,如果用户的密码设置缺乏安全性,可能会轻易地被“字典攻击”破解密码。“字典攻击”就是通过编写一段应用程序,由应用程序根据一定的规律,自动地去反复尝试不同的密码,强行破解用户密码。因此,为了增强安全性,现在通过网络输入密码时往往会要求输入校验码,校验码是一个随机产生的数字或字母,校验码的字体很特殊,只能肉眼识别,这样就可以防范通过应用程序反复尝试密码的字典攻击的方式。

    第二种窃取密码的方法需要借助一些通用的网络工具,比如说有的黑客通过FTP、TFTP和Telnet等网络工具,可以搜集用户帐户资料、获得口令文件,然后黑客对收集到的口令文件进行解密来获得密码。

    第三种窃取密码的方法更为高明,比如说黑客可以编写一些看起来“合法”的软件,将这些软件上传到一些站点或是提供给某些下载网站,诱导用户下载。当一个用户下载其它软件时,黑客的软件会随正常的软件一起下载到用户的计算机。黑客软件进入到用户的计算机后,会自动运行、跟踪用户的键盘操作,记录用户输入的每个密码,然后把它们发送给黑客指定的邮箱,从而窃取了用户的密码。

    既然密码窃取是一种常见的网络攻击方式,黑客可以通过破解用户密码入侵用户系统,因此网络消费者要非常注意对密码的保护,特别是在设置密码时不能简单了事。据统计,计算机系统被入侵的主要原因是密码被猜出。在互联网上,通常导致密码被猜破的原因都是由于大意造成的。为确保用户密码的安全,设定密码时应注意一些基本要点。比如说:短的密码易被猜出,8个或更多字符相对较为安全;不要使用词典中的单词作为密码;混用数字和字母;至少包括一个大写字母和一个小写字母;确保密码不是与企业有关联的单词或缩写;至少每两个月更换一次密码等等。

    二、数字证书身份验证

    有了用户名和密码,仍不能完全保证用户身份的合法性。因为象电脑病毒、木马程序、网络钓鱼等形形的网络威胁,让消费者在网络消费填写用户名、密码时非常不放心,担心被破解。传统的用户名加密码的身份认证方式已不能适应网络消费经济的快速发展,也成为了网络消费的主要障碍之一。数字证书的出现就是为了消除这些障碍。

    当前,网络消费最典型的身份认证办法就是交易双方都事先从一个大家都信任的,交易方以外的被称为认证中心的第三方机构获得自己的数字证书。

    数字证书是一个经权威的认证机构数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥的电子文件,是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限,是各实体(消费者、商户/企业、银行)在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。 数字证书可以在互联网上识别不同用户并且加密传输数据,并能根据用户的身份给予相应的网络资源访

    问权限。在网络消费过程中,消费者、商务伙伴、企业和金融机构之间都可以通过数字证书来确认彼此的身份,若交易双方出示了各自的数字证书,并用它来进行交易操作,那么双方都可不必为对方的身份真伪担心。同时,数字证书类似于电子身份证,当消费者在网络消费过程中,只有当用户名、密码与消费者的数字证书一致时,才会交易成功。由于数字证书是安装在消费者的机器上,而且与消费者的用户账号唯一对应,因此,即使别人窃取消费者的用户账号和密码,由于没有消费者的数字证书,仍不能冒用消费者账户进行操作,这种身份和账户双重认证方式,安全性比传统的身份认证方式有了大幅提高。

    在网络消费过程中,数字证书的发放和管理都不是交易的双方自己能完成的,而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成。认证中心(Certification Authority)就是法律承认的权威机构,负责发放和管理电子证书,目的是使网上交易的各方能相互确认身份,从而保证网上交易的安全性。由于银行经常要参与到电子商务交易当中去,因此,一些银行机构已经开始逐步充当起这种被信任的第三方角色,由银行来发放数字证书、向交易双方提供数字签名等。   数字证书的发放一般是通过远程下载来完成的,也有的是通过配备USB Key发放,还有的数字证书是以IC卡配备读卡器的方式分发给用户。用户在网络消费过程中,必须在计算机安装数字证书或者插入USB卡或IC卡,这样用户的账户信息、洽谈信息、合同信息等重要的商业数据都会加上数字签名通过高位数的加密以密文的方式在网上传输,不仅保证了用户信息的安全性和完整性,而且保证了用户身份的不可抵赖性。

    三、用户资料安全

    关于网络消费用户关心的用户资料安全问题,为了保护买卖双方的合法权益,电子商务网站需要制定完善的隐私保护条例,这些保护条例可以从用户信息收集、信息使用和安全控制三个方面对网络消费用户隐私进行严格的保护。具体来说,在隐私保护方面,网络消费用户应该得到这样一些保证:

    比如说,在信息搜集方面,当用户注册时,电子商务网站需要向用户询问用户名称、电话号码、传真号码、电子邮件地址等信息,收集这些信息是为了在必要时与用户保持联系。另外,电子商务网站可能还会问到其他一些用户资料用于在线调查、信息确认、竞猜、抽奖等等。这些信息会收集在一个为每个用户专门设立的文件或数据库中。无论是从什么地方搜集到的用户信息,这些信息都将受到隐私条款的保护。这是电子商务网站在信息收集方面的隐私保护承诺。

    在信息使用方面,因为电子商务网站是一个网上交易平台,网站必须向注册用户传递询价或报价过程中递交的价格信息、商品信息和服务信息,来促进买方和卖方之间达成交易。除了这些信息,还有一些其它的信息,特别是买方的联系信息,比如说买方的姓名、公司名称、电子邮件地址和电话号码等等,电子商务网站不应轻易地把这些联系信息泄漏给卖方,网站只会把这些联系信息告诉那些经买方同意的卖方。这是关于买卖双方传递的交易信息的保护。

    另外,除非有非常特殊的状况,不经用户的特别许可,电子商务网站不应将用户的资料交给其他任何第三方。某些特定信息,比如说用户的密码、信用卡号码和银行账户号码等等更不应被透露。但电子商务网站可能会使用一些用户的信息,来进行一些市场调查,撰写关于购买趋势、利润分析和市场行为的综合报告,来帮助商家提高服务质量。同时,电子商务网站还会主动通知用户有关网站新提供的商品情况,或者提供其他一些可能对用户有用的信息。这些都是电子商务网站在信息使用方面应采取的一些隐私保护政策。

    在用户资料安全控制方面,由于互联网不是一个封闭的环境,在互联网上传递信息不可能保证100%的安全。电子商务网站应高度重视用户资料安全和隐私权,并采取有效的保护措施。比如说常见的安全防范措施包括:进入网站有密码保护,同时还采用加密技术来对用户上传的、敏感的支付数据进行加密,另外电子商务网站还应采用防火墙等安全设备来保护用户资料数据库不受外界破坏等等。

    参考文献

    [1] 中国互联网络信息中心. 第30次中国互联网络发展状况统计报告[R],2012

    [2] 易星. 我国网络消费的理论与实践问题研究[J]. 华中师范大学学报,2010(5)

篇2

关键词：电子商务网上购物安全性

引言

网络购物是指消费者通过网络实现现实的购物过程，实质上是面向城市社会公众生活领域的B2C电子商务。近儿年来，随着互联网络的快速发展，我国电子商务发展的环境和条件日趋改善，但是网络购物狗安全问题一直是很多人担心的焦点问题。能否解决网络购物安全，成为影响消费者购买决策的重要因素。

一、网上购物的安全性现状

网络购物虽然可克服实体交易环境对消费者的障碍，提供消费者更多的购物机会及便利性，但是，由于互联网本身的虚拟性、互动性和公开性，便得网络购物的模式与消费者所熟悉的传统实体购物环境的经验有所不同。例如，消费者无法直接面对商家，无法事先检查商品，无法就交易条件与商家直接进行接触与沟通。因此，网络购物也给消费者带来一些潜在的安全隐患。网上购物以一种和以往面对面交易完全不同的形式出现在消费者面前，消费者最先考虑到的必然是这个新兴事物的安全性。一旦安全性让他们觉得有了保障，消费者便会很快的接受这种方式。但实际的情况是，据调查，在有别于传统购物形式的网上购物中，消费者往往只能通过图片文字等虚拟手段感知产品，这种方式带给消费者的体验感不够强烈，无法使消费者产生牢靠的感觉和购买的决心。而且，一半以上的消费者对上网购物产生产品质量、售后服务、交易安全等方面的疑虑，除了和传统购物观念相冲突从而导致信任上的缺乏之外消费者往往还会觉得上网购物的欺诈问题十分严重。因此，安全问题很大程度上制约了网上购物的发展。

二、当前网络购物安全隐患的具体表现

2.1商品投递安全问题

许多有过网络购物经历的消费者常‘常抱怨，他们所定购的商品不能及时送达，即使送到了也己是“伤痕累累”。据统计，在有过网络购物经历的网民当中，有12%以上的人没有收到过商品。这一问题涉及到商家的信誉。网络购物自20世纪90年代中期兴起以来，儿经起伏，留下了一个鱼龙混杂的局面，行业信誉难以让消费者满意。相比之下，传统商店多有着良好信誉，更容易获得消费者的信赖。

2.2商品质量安全问题

在网络购物中，消费者看不到商家、摸不到商品。由于选择时无法事先检查商品或服务，只可眼观而不能乎动，缺乏触摸感，消费者往往无法得到商品更多的内在信息，只能通过商家在网络上所提供的信息进行判断，因此可能收到商品或服务时，才发现品牌或规格跟自己原先的期望有所落差，从而造成选择的商品与实际得到的商品在品质上存在明显区别。这是网络购物最大的劣势所在。这种情况使得消费者很难对商品质量产生信赖感。传统商店在这方面却占尽优势。

2.3交易安全问题

传统意义上的一乎交钱一乎交货，在这里不再适用，代之而起的是只是网络上虚拟的交易行为。并且.大多数情况下，交易中付款与收货一般不是同时进行的，加上网络商家的身份良荞不齐，很容易诱发网络欺诈行为。虽然发生在网络的欺诈行为与传统交易环境并无太大的差异，但网络的普及性、匿名性及全球性等特性，使得网络上的欺诈更容易进行且缉查更为困难。

2.4支付安全问题

由于网络购物常‘常采用信用卡(或借记卡)结算，消费者在网络交易时提供的信用卡(或储蓄卡)资料或其他则务资料极有可能在传递的过程中被不法分子截取。这些资料进入商家之后，又可能被商家不当使用，或被黑客及商家公司内部未经授权员工盗取。此外，有些企业考虑自身资金安全问题较多，往往要求款到发货，没有从消费者的角度去考虑付款方式，也是消费者不放心的原因之一。

2.5隐私安全问题

大多数的网站在消费者购物时，都会要求消费者提供一些个人资料以完成交易，但这些资料却可能被用于其他日的。例如作为商家今后营销之用，与其他商家分享或出售给其他商家等，致使消费者整天面洪水般的垃圾邮件、响不停的电话的搔扰，隐私权被严重侵害。

2.6售后服务安全问题

在网络交易形态中，消费者在浏览电子商店的时候，只能从网站经营者所设计制作的商品日录和说明中获得商品信息，在决定购买的时候，可能会因为过于仓促而没有经过适当的考虑。在商品送达后，难免出现对商品不满意而要求退货的情况。但网络销售者则从自己的利益出发，在商品出售后均以种种理由拒绝退货。而目，由于无法与商家进行面对面的沟通，发生争议时可能较难求证，特别是与国外商家发生购物纠纷问题时，更牵涉到证据的搜集及司法竹辖等复杂问题。

三、解决网络购物安全问题的对策

3.1提高企业信誉度，让网络购物者择优购买

当前，虽然消费者权益保护法早己颁布，但是由于人们法制观念的淡漠，企业良荞不齐，很难把消费者的权益保护到绝对安全的程度。所以，只能依靠企业提高自己的信誉度来吸引顾客的眼球。对于那些有志于网络营销事业的企业来说，应当提高网络服务的功能，详细记录购物信息，定期与顾客的勾通与互动，注意每笔交易的信用评价，及时处理商品质量问题，形成稳定的客户群体。

3.2建立权威认证中心，构筑安全的技术环境

权威认证中心(简称认证中心)，是电了商务体系中的核心环节，是电了交易中信赖的基础。它通过自身的注册审核体系，检查核实进行认证申请的用户身份和各项相关信息，并将相关内容列入发放的证书域内，使用户属性的客观真实性与证}5的真实性一致。认证中心以其公i1:、权威、可信赖的地位，获得证书使用者对它的信赖，并使用户通过对其发放的证}弓的信赖，实现对交易中持有证}弓的各方的信赖。

3.3加强相关法律法规建设，保护消费者的权益

要营造宽松繁荣的电了商务环境，必须通过立法解决诸如交易乎段和诚信等问题。世界己有一些专门的法律规范，如欧共体1997年的《通过EDI订立合同的研究报告》，联合国国际贸易委员会制定的《电了商务示范法》等等。我国立法规范网络购物行为，至少需要解决以下二个问题:一是解决对购物合同是否成立的判断;一是解决计算机发生故障时的法律效力;二是解决网络购物环境下的消费者权益保护问题。

3.4加强消费者自我保护意识，避免上当受骗

提高网络购物安全，消费者责任重大。互联网本身的特征决定了不可能做到网络购物的绝对安全;而消费者个体的差异性决定了不可能每一笔交易的安全。因此，消费者也应当提高自身素质，学会运用网络购物的基本技巧:一是查证商家身份，选择知名、信誉度，且拥有实体营运机构的网络商店购物。一是了解所购买的商品和服务，只购买自己熟悉的、有保证的商品或服务，避开违法或可能有问题的商品与服务。二是仔细阅读合约的条文，注意了解零售价格，货比二家;仔细检查购物网站有关送货和退货的规定；检查商品的“二包”条款。四是仔细阅读商家的隐私权保护条款，在提供个人情况及则务资料时应尽量少暴露私人信息。最好不要在没有隐私保护政策的网站消费。五是选择用信用卡和借记卡付款方式，或采取货到付款的方式。可以使用第二者保存契据的服务。六是注意商家是否有可供快速、有效、公平而目容易取得的消费争议处理程序，以便在消费者争议发生时，能够循此竹道保障自己的权益。

3.5加强网络消费者的信息保密体系

针对网络消费者的个人资料及信用卡支付安全问题，法律法规应当加强对网络消费者的信息保护。商家及提供信用卡的银行必须对消费者网上购物提供安全的购物平台，确保消费者的信用卡及个人资料的安全。

3.6完善网络购物投诉处理机制

在现实生活中，当消费者的权益受到损害时可以找消费者权益保护协会出面协调，但网上购物的消费的权益受到侵害时，往往投诉无果，消费者协会对这方面的投诉显得无能为力。建议消费者协会制定切实可行的法律条款，建立专门的网站，实行在线投诉。要求消会者协会不断研究网络购物方面的规则，将法律赋予自身的职权覆盖到互联网领域，加强处理网上投诉的能力。

四、结束语

网络购物在国内不再是一个新生的事物，而网络购物发展中面临着种种问题也是日益显现。为维护网络购物的商品交易的秩序，规范网络商品交易及有关服务行为，保护好消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，就必须制定一套合理规范网络购物的法律法规。工商行政管理机关应当鼓励、促进网络商品交易的发展，制定并支持实施促进网络购物的发展，制定并支持实施促进网络经济发展的办法和措施，提倡和营造诚信的网络市场，为网络商品和服务交易营造和提供公平、公正、健康、规范、有序的网络市场环境，保护网络商品的服务经营及消费者的合法权益。

正因为在电子商务中的网上购物这一领域中，仍旧存在着各种有待解决的问题，才使得网上购物有向着更高、更完善的层次发展的潜力。对于网上购物的种种安全问题，不同问题有其产生的不同的引发原因，所以针对网上购物安全性的对应措施也不能盲目的以偏概全，应实施不同的解决方案。像法律环境等这类大环境下的不足，就应该从整个社会来考虑，寻找解决方式；而像商家或是支付上的问题，就需要从自身出发，从电子商务的基础来找出解决问题的办法。所以，在电子商务不断发展的今天，网上购物中存在的这一系列安全性的问题将会促进电子商务向着更加完善的方向蓬勃发展。

参考文献

1、孙祥等.B2B电子商务中消费者的风险来源及其影响.

2、刘向阳.网上银行的安全困扰与防范

3、张春明.中国b2c电子商务的发展现状分析

4、刘国防网络购物安全的研究

5、2009年中国网络购物市场研究报告。

6、百度百科，网上购物

篇3

内容摘要：考虑到B2C环境下消费者网络消费的新变化，本文提出了电子口碑、客户服务和消费者隐私等影响消费者满意度的新因素，并分析了B2C模式下消费群体的特征，实证研究发现：电子口碑、客户服务、消费者隐私是影响B2C模式下消费者网络购物满意度的重要因素。最后，文章为B2C环境下网上商店的促销提出了相应对策。

关键词：网络消费 消费者 满意度 结构方程 促销策略

网络消费满意度（Web Customer Satisfaction，WCS），是在现在网络技术条件下，消费者在网上虚拟商店或实体店进行网上消费行为时，消费者对自己所期望获得的产品或服务与他们事实感知的产品和服务相比较得出的主观结果（McKinney 等，2002）。几乎从网络购物诞生之日起，相应的研究学者就给予了网络消费者满意度研究以极大的关注。Childers（2001），Bellman和Rossiter（2004）提出，网站的易用程度和消费者对在线商店的态度之间存在很强的客户关系，易用性将提升在线商店的网络消费满意度。S.-H.Hsu（2008）提出，在决定网络消费满意度因素中，电子服务质量（e-SQ）是最具影响力的因素（如信任和感觉价值）。在线零售商的具体服务领域包括客户服务，订单履行的正确性性能，网站的吸引力及按时交货，这些因素都可以提高网络消费的满意度。Bai，Law（2008）等认为，网站的质量对网络消费满意度有直接和积极的影响，反过来网络客户满意度对购买意图也有直接和积极的影响。

结合上述研究成果和当前中国网络购物所处发展阶段及信用环境等因素，本文分析了影响B2C环境下网络消费满意度的五大类因素：提供商品（服务）的信息；网络消费过程中的相关服务；卖家的信用水平；消费类网站的设计；网络消费的安全问题。

网络消费满意度影响因素的调查设计

网络消费满意度影响因素抽样方案设计。抽样原则：即本次调查样本的抽取按随机抽样原则进行。抽样方法：即本次调查使用问卷的形式。抽样的范围和规模：驻保定市高等院校，共发出300份调查问卷。调查对象：即以有网络消费经历的驻保高校的大学生和教职员工为这次调查的主要调查对象。

本次调查的问卷总共42题，其中包括六个方面：调查者基本信息（8）、安全（5）、商品（4）、提供商品的相关服务（10）、消费网站的设计（6）和网上商家的信用水平（9）。本调查问卷共分为三个阶段：第一阶段，找10个网络消费方面的行家进行问卷的填写，主要目的是寻找问卷设计层面存在的问题和问卷的可理解程度；第二阶段，在校园中寻求调查者进行问卷调查，该阶段问卷为250份；第三阶段，在网上通过QQ、Email等通信方式进行调查，回收电子版问卷为50份。

研究工具和方法。本研究主要使用的工具为结构方程（SEM）。笔者针对模型中的每一个因素，均使用SPSS16.0软件进行了信度和效度分析。

假设与模型

（一）B2C环境下网上消费满意度模型的构建

在Szymznski&Hise（2000）提出的影响网上消费满意度模型的基础上，本文提出以商品价格、商品信息、商品质量、卖家的信用水平、成功交易商品数量、消费者隐私、售后服务、物流配送、客户服务、网页视觉效果、购物操作和访问导航等因素，构建出本文B2C环境下网上消费满意度的结构方程模型（见图1）。

（二）关于网络消费满意度模型的假设

1.商家满意。即网络消费者对网络上虚拟商家的认同程度。它包括三个方面：电子口碑、成功交易数量和消费者评定等级。随着网络消费者水平的不断提高，越来越多的消费者关注商家的信用等级。调查结果显示，信用度越高的商家，购买的人越多，消费者对该商家的评价越高，该商家的电子口碑越好。因此，本文提出假设1（H1）：商家满意与网络消费满意度正相关。

2.安全满意。网络消费的安全，主要体现在两个方面，即网络消费的支付安全和个人隐私的安全。从目前网络消费过程中发现，网上商店的安全认知越高，消费者的网络消费满意度越高，意味着消费者越容易满足。基于此，本文提出假设2（H2）：网上商店的安全满意与网络消费满意度之间正相关。

3.商品的满意。商品才是消费者最终拿到的实物，这也正是消费者网上消费的动机――为了获得该商品的最终使用和归属权。商品的满意包括两个方面：商品质量和商品信息。综合前人的研究，本文提出假设3（H3）：商品的满意对网络消费的满意度有正面影响。

4.网站设计满意。购物型网站建设包括网页设计视觉效果、购物操作和访问与导航三个方面。本文提出假设4（H4）：网站建设对网络消费满意度有正面影响。

5.服务认知满意。消费者在网上商店挑选自己所需商品的同时，也体会着提供该商品的商家的服务，此服务包括购物前中后的客户服务、购物后的物流配送和售后服务三个方面。根据调查结果显示，他们两者之间存在着正相关关系。于是，本文提出假设5（H5）：提供消费的网站的服务对网络消费者满意度有正面影响。

结果分析

（一）基础信息分析

此次调查试卷总共发放300份，最终回收有效问卷258份，有效回收率为86%。结果分析显示，这其中男性（58.6%）略多于女性（41.4%）；被调查者的年龄大部分分布在18到35岁之间，在校大学生占大多数；其中消费商品主要有：图书（38%）、电子数码产品（30%）、服饰（24%）、虚拟产品（4%）和其它（4%）；在调查者中，63.5%调查者每月具有1-2次的网上消费，27.5%的调查者每月有3-7次的网上消费，每月在8次以上的调查者占少数（9%）。

（二）结构方程的验证性因素分析

为了验证该结构方程模型的合理性，本文采用AMOS16.0对提出的网络消费影响因素的结构方程模型，进行二阶验证性因素分析，分析后该模型的各个关键指标见表1。从表1中可以看出，该网络消费满意度的结构方程模型的参数都满足限制条件，因此该结构方程模型与数据的拟合度较佳，这表明该理论模型是可以接受的。该模型的各标准化回归系数如图2所示。从图2可以看出该结构模型的各标准化回归系数（因素负荷量），该标准化系数代表的是共同因素对测量变量的影响。以“网络消费满意网上商家满意”为例，其标准化的回归系数数值为0.98，表示潜在变量对测量指标网上商家的直接效果值为0.98，其预测能力为0.98*0.98=0.960。其它的每个回归系数同理，都是对其对应变量的解释程度，从因素负荷量的数值可以了解测量变量在各潜在变量因素的相对重要性。在该网络消费满意度模型中，各一阶潜在变量对二阶潜在变量的重要性按以下顺序递减：网络商家满意、安全满意、网站设计满意、网上商品满意和服务认知满意。而在网络商家满意中，电子口碑最重要；安全满意中，隐私相对重要；商品满意中，商品的信息相对重要；服务认知满意中，物流配送相对重要；在网站设计满意中，网络的购物操作相对重要。

另外，从AMOS的分析结果中可以看出，对网络消费满意度这个潜在变量影响因素当中，商家满意和安全满意排在首位，商品和网站设计次之，最后是购物服务；其次，商品生产标准化程度的提高以及质量控制体系的健全，商品间的质量差别越来越小，质量越来越有保证。网站设计的好坏也是影响网络消费满意度的重要因素，快速、便捷、使用简单和设计人性化的购物网站，消费者会经常光顾并且推荐给自己的朋友和亲人使用，扩大该网店的知名度。

研究结论及提出建议

（一）研究结论

B2C环境下网络消费满意度主要包括五个方面：商家满意（商家信用）、安全满意（安全认知）、商品满意、消费过程中的服务和提供该网络消费服务的网站设计的满意。针对以上五个方面对网络消费满意度的影响，其中商家满意、安全满意和商品满意为主要影响方面；但是网站设计的满意程度和消费过程中所提供的服务，对消费者的消费满意度也有较大的影响。

网络消费者在进行网络消费行为时，首先关注的因素是电子口碑。其次，消费者在购买过程中所享受的服务也至关重要，良好的沟通和顾客的要求至上的态度，可以促进网店的消费。再者，对于B2C模式的消费类网站，消费者比较关注的是此网站访问的难易程度、商品提供者的数量和网站的信用。

（二）提出建议

提高网络服务过程质量，优化网站设计。网站功能访问速度快，方便快捷、设计合理的网站功能，会给消费者带来对服务和网站设计方面的满意，同时也使其感受到此次网络消费活动的满意。

拥有良好的信誉，提供优质的服务。本文认为网上商店应该注重自己信用的积累和提供优质的服务，使得消费者对此次消费行为满意，同时消费者也给该网店一个很好的评价，为该网店提升信誉。

保证网上消费过程中的良好沟通。技术的进步和质量控制体系的健全，商品质量的差异性已经很小，而为消费者提供良好的沟通服务，则可以随时解决消费者在购买过程中出现的任何疑问。

构建快捷高效的物流配送体系。网上商店应该构建一个高效的物流配送体系，不但要保证商品尽早到消费者的手中，还要保证消费者购买的商品在配送过程中的质量保障。

（三）研究的局限

由于样本选择的单一性，因此本研究不可能包括所有类型的消费者。本文研究的商品对象主要集中在中低档的商品上，因此本研究结构不一定适合高档商品的网络消费模型。样本容量不大，由于书面调查不方便，本文只研究了258种样本，显然数量上比较欠缺。

参考文献：

1.李艺，马钦海.顾客心理安全感对网络服务消费行为作用的实证研究[J].管理学报，2007

2.常亚平.BtoC环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理[J].系统工程理论与实践，2009

3.王田，梅洪常，张伟.影响消费的诸因素分析及模型化描述方法研究[J].消费经济，2005

篇4

关键词：网络消费 问题 对策

引言

在十几年间，中国的电子商务飞速发展，网络消费蔚然成风。所谓网络消费是指人们以互联网络为生活工具而实现的其自身需要的满足过程。简而言之，就是人们通过浏览互联网上各种网站、网页，足不出户就能购买所需商品或服务，满足自己的需要 。像传统的交易一样，网络消费也需要资金，物流，信息的参与来实现。两者的重大区别在于网络消费中有个重量级的角色――互联网，也正此才有了快速、方便的特点，吸引了越来越多的的眼球，逐渐成为了时尚、新颖、潮流一族的消费方式。互联网的日益普及，轻青少年消费群众的大力支持，短短数十年间，网购交易额大量增多，交易成功率也大幅上升，已然改变了当今中国消费模式。磨刀不误砍柴功，在网购如潮的当下，网络购物的经营者们要实现更多的收益，须在网络消费上下一番功夫，分析优劣之势，对症下药，采取有效的营销策略。

一、网络时代消费存在的问题

网络消费让消费者购物更加便利，传统购物方式无法实现的一些需求可以通过网络消费来实现。然而，现阶段网络消费还存在着许多明显的问题，伴随着网络消费群体的不断扩大，以及网络消费带来的经济方面的影响，它的弊端也呈现在我们的眼前。

1.消费者不理智消费和安全保护意识不强

不理智消费。消费是为了满足自身的需求而产生的一个过程。很多消费者在进行网络消费的时候受网上信息的吸引，改变了最终消费的初衷，而是跟风随流，或者受打折信息影响而进行购买。消费者在浏览购物网页时，会看到很多商店推出的促销活动，如低价折扣、满多少减免多少、还有抽奖活动等等，这些都是吸引消费者疯狂购物的手段。这就是典型的不理智消费，消费者忘记了自己最初消费的目的，网络商家的营销手段主导了消费者购物的想法。

安全保护意识不强。作为消费者我们应该保护好自己的个人信息，加强安全警惕。在我们的生活中，一些消费者的网络安全警惕意识不高，导致自己的个人隐私被泄露出去。 “CNNI在线调查结果显示，被调查者中33.51%的会直接将含有自己个人信息的货物包装盒扔掉；39.66%的人会取下包装盒上的个人信息标签，再把包装盒扔掉，但不会对个人信息标签进行销毁处理；仅有 16.90%的被调查者会销毁个人信息标签至无法辨认，再扔掉包装盒 。”从这些数据可以看出，网络消费者还未养成保护个人信息隐私的习惯，很有必要提高他们安全警惕意识。

2.经营者不规范

商店形成之后，就必须有规矩或者原则来规范商家的行为。网络消费的迅速发展带起来越来越多网店，经营不规范等问题越来越严重，例如网络商家利用劣质品假冒正品，散布虚假消息来欺骗消费者、商家为了自身有更多的市场开启了价格战，利用各种营销手段来吸引消费者，但是大量订单的背后是服务不周到，现实商品与网上描述不相符等问题，商家没有做到诚实守信。

信息失真。消费者选定了一件产品之后就会寻求最优的价格进行购买，网上同类的产品十分多，这时产品的品牌对消费者的决策起到了至关重要的作用。很多商家冒充正品旗舰店，打着正品的牌子卖的却是伪劣产品，也就是所谓的山寨产品。这种行为大大的降低了消费者对品牌的忠诚度，也对那些正品店的销量造成了一定的影响。同时，产品的销量以及产品评价都是十分重要的因素，很多商家利用刷信誉刷单来提高自己店铺的信誉度来吸引消费者。所以消费者会受到这些失真信息的影响买到假冒或者与店铺描述信息不相符的产品。

无序竞争。网上的商家十分多，先不说那些大商家就说说淘宝吧，个人淘宝店是在所有淘宝店中的比重是很大的。在这么激烈的环境下要吸引消费者的眼球就会有价格战的诞生。价格战的背后展现给人们的就是商家之间的无序竞争。各种打折清仓包邮之后，如潮水般涌来的订单就要把商家给压垮了，这时候服务质量问题出现了。如此多的订单给网络商家带来了巨大的压力，俗话说的好慢工出细活。时间短，任务多，质量也就差了。发货速度慢了，售前售后的人都忙不过来无法及时回应消费者的问题，服务质量严重变差。再来说价格战吧，网络商家为了吸引消费者来购买商品实施了一系列的营销手段，如打低折扣、买一送一、包邮、送抵用券等；但是商家是不可能让自己亏损利益的，营销就是为了获取利益，所以为了利益商家在商品上架之前会先提高商品的价格，然后再以这个价格的折扣低价出售，这完全是欺骗消费者的行为，没有做到诚信经营。

3.支持体系不健全

网络消费的支持体系包括网上支付，物流等方面。我国网络消费是在近几年才开始真正的走进人们的生活中，所以我国的支持体系并不是十分的完善，网络消费优先发展，支持体系的滞后给消费者带来了诸多困扰，造成了很多原本没必要的损失。

网上支付系统不完善。网络消费与传统消费不同，不能以现金交易商品，这个时候电子货币代替现实货币作为交易货币。 消费者通过网银、支付宝等电子支付手段与商家进行交易，商家收到电子货币之后才会开始发货。货物通过物流送到消费者的手中。所以在这样的消费过程中出现了诈骗行为，也就是商家收了钱却没有发货的行为。因为我国网上支付系统的信用体系还不是很健全，支付方面的不安全隐患严重影响了消费者对网络消费的认可，抹灭了部分网民参加网络购物的想法。中国人口众多，越来越多的人开始参与网络消费，我国网上支付体系的发展还是很重要的。

物流配送存在的问题多。物流在网络消费中的比重非常大，所以商人们在这里看到了生机。各式各样的物流如雨后春笋般出现。网络消费的一大重点问题就是物流问题，消费者在网上购买产品后由物流公司配送。我国快递公司数量多，但是存在的问题也多。消费者的愿望就是今天买了东西今天或者明天就能到手中。很多物流公司为了更多的利益承担了超出其本身能力范围的订单。随之而来的就是物流配送速度慢、快递人员态度差、货物损坏甚至丢失的问题。而且，物流公司配送的范围并不包括那些偏远地区，比如农村，这是大部分物流公司不愿触及的地带，一般的物流只配送到小镇，生活在村子里的消费者就要到镇上拿包裹，给这样的消费者带来很大的不便。

4.法律法规不完善

传统消费有规范其经营的法律，新兴产物网络消费也需要能规范其健康发展的法律法规。因为在网络消费发展的阶段中出现了很多问题，告诉我们在这方面的法律法规需要得到完善。问题主要表现为先进的商业模式与落后的制度体系之间的矛盾，网络消费是在互联网得到一定发展之后的新兴产物，还没有完整的网络消费体系，没有一部适合网路消费的法律法规。很多不法商家利用这个空隙侵犯了消费者的合法权益而不用受到法律的限制。伴随网络经济的发展，虽然我国已经有了一些能够保护网络消费者合法权益的法律法规，但是没有完整的法律法规，很多问题上模糊不清，不能够真正意义上的的保护消费者的合法权益，不能够保障网络消费的健康快速发展。所以在针对网络消费过程遇到的新情况和新问题，需要相关部门起草一部合适的法律法规。

二、促进我国网络消费健康发展的对策

1.倡导理性消费

作为消费者的我们，是网络消费的主体，应当了解自己的消费需求，加强自我的安全意识，树立理性的消费观念，推动良好网络环境的发展。在网络购物过程中，消费者们的个人信息相当容易发生泄漏，因此，消费者们要重视个人隐私的保护，对于网络中过尺度的涉及隐私问题不要予以答复，除去一些特殊性质的网站需要实名制，例如车票网站等，一般都不需要用户在注册时填写过多的个人信息。在选购产品时，需要考虑的不单单是价格因素，商家的信誉度也是极其重要的。网络消费中的政策规定，发挥着保障消费者消费安全的作用，而往往是消费者最容易忽略的一环。政府要加大对网络消费者的宣传力度，让消费者在出现网购问题是有咨询、求助之处。同时，政府在网络消费者的知情权和隐私权、虚拟财产、网络支付等方面给予重点保护，提供网络消费者安全购物的服务。

2.规范网络经营者行为

在网络消费市场中，经营者是必不可少的市场参与者，其行为直接影响着这个市场的运行。为此要对这些经营者建立必要的约束机制。第一，建立诚信公开档案，实现信息共享，保障网络消费者所得到的是真实的交易信息与产品。第二，倡导商家实施差异化竞争战略，为网络消费者提供丰富的产品与服务。第三，加强对网络商家的信誉考察，建立网络消费平台对商家的监督机制，让消费者也能参与到信誉监督机制中，从而促进网络购物环境的优化。

3.完善网络消费体系

网上支付系统的完善。网上支付问题是网络消费中的重点问题。为了保护消费者在网上支付的安全性，网络购物平台应尽快完善网上支付系统，让网上支付更加便捷、安全。

I） 支付信息的通畅性。加强银行与网上支付平台之间的沟通与交流，重视网上银行互联系统的开发，减少由于信息的滞后与错误引发的支付失败与钱财骗失。

II） 支付环境的安全性。增强网络消费的监管力度和打击力度，净化网络消费环境，保障实力和信用并存的银行与第三方支付平台平稳运行。

物流系统的完善。物流配送也是网络消费的重要一环。物流业进入门槛较低、产业竞争无序、送货员素质不高等现有状态需要及时大整顿。物流公司也要与时俱进，优化物流配套，完善售后服务，提升品牌价值。政府要大力发挥有形手对物流市场进行宏观调控，鼓励网站与物流公司建立长期的合作伙伴关系，明确网络平台、网络商家、物流公司的权力与义务。

4.加强网络消费有关法律法规建设

加强法律法规建设，是维持网络消费良好秩序的保障，是促进网络消费持续又好又快前行的关键性因素。政府对此要建立相关的政策法规和规范网络消费市场秩序。法律法规建设应以监管网络销售者、网络信息的提供者与经营者、保护数据类产品的产权为宗旨，以提高对网络进入者相关信息的了解和控制，提高知识产权保护在网络消费中的适应性为表现形式。首先，根据我国国情尽快拟定一部有关网络消费环境的《网络消费法》。而后，完善我国的《消费者权益保护法》，增强消费者在网络消费时的法律意识。最后，实施制定与完善的相关法律法规来规范网络经营者的行为，保护网络消费者合法权益。从法律层面上，强化对网络消费的监管。通过法律手段，促进全社会的信用体系和物流体系的稳健发展。

三、结论

我国网络消费虽然起步较晚，但发展非常快速，现如今已小有规模。随着网络环境日益的优化，人们渐渐认同并积极参与到这种互联网的消费方式中。这使得人们对于网络消费与此有关的信息资料都趋于上升状态。网络消费的发展仍需要不断完善，还有许多漏洞要及时发现与填补。例如本文所述的消费者理性不足、经营者不规范、网络消费体系不健全和法律法规不完善等，这都表明三方――消费者、经营者和政府，需要协调合作，为保障网络消费的安全，为发挥其便捷的优势，共同努力。

注释：

①本文的网络消费解释取自，胡艳春的《论网络消费存在的问题及对策》中的定义

②以上是信息来源于，陈方雨的《我国网络消费的现状及发展趋研究》

参考文献：

[1]胡艳春.论网络消费存在的问题及对策[J].河南科技学院经济与管理学院.2008（11）

[2]张莉萍.浅析我国网络消费问题及对策[J].平顶山学院经济与管理学院.2010（6）

[3]陈方雨.我国网络消费的现状及发展趋研究[D].首都经济贸易大学.2013（3）

[4]杜巍.网络消费中的政府责任研究[D].东北师范大学硕士论文.2011 （5）

篇5

【关键词】 网络经济 购物陷阱 钓鱼类网站

2013年1月15日中国互联网络信息中心（CNNIC）在京第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%，网络购物用户增长率为24.8%，网络购物呈现快速增长趋势。但随着网络购物的快速发展，也衍生很多新的问题，如网络购物陷阱。本文针对现阶段网络购物陷阱的典型表现进行了详细分析，并对产生的原因进行了深层剖析，以期为网络购物健康发展提供有效指导。

一、网络购物陷阱的典型表现

1、钓鱼类网站成为第一大安全威胁，新招不断

冒充正规网站的钓鱼类网站是网络购物用户最容易忽视的陷阱。钓鱼类网站通过假冒商品和一些虚假广告宣传来获得消费者的信任，欺骗消费者。根据最新数据显示，2013年相关机构认定并处理的钓鱼网站数量达1487个，其中，在线支付交易类网站数量占处理总量的50.03%。近年来，“网络购物返利”深受网络购物爱好者的喜爱。不少传统的网上商城、团购网开始推出返利业务，网络购物者通过返利网站的页面链接到各个网上商城购物，返利网站作为那些商城的合作伙伴，在购物订单完成后，就可以从商城得到相应比例的销售提成，之后返利网站再把提成的一部分返还给消费者。但返利网的真伪难辨，给网络购物者带来了很多潜在的风险问题。一些返利网站利用消费者的投机心理，抬高商品价格进行虚假返利。这些返利网促销的商品价格报价往往高于市场实际价格，他们通过大幅度提高商品标价进行虚假返利，赚取标价与实际价格中的差额。消费者因不清楚商品信息，极易受骗上当。

2、商家“高信用度”不尽可信

商家获取高信用度主要有以小商品交易保持优质及注册新用户买回自己的商品两种方式。网络购物者在完成一笔交易后，都会有评价这一界面，买方和卖方能够互相评价对方。这原本是购物网站提供用户发表真实购物感受，评价商家服务质量、商品质量的渠道，如今却成为一些不良商家欺骗消费者的手段。这些商家制造虚假的信用评价来积累很高的信用度后，再以次充好，按正品价格销售不良品。许多商家提高信用度是依靠被称为“刷客”的群体，“刷客”是网店雇佣的一部分人，他们通过虚假交易提升卖家的信誉度。而卖家获得这些“信用度积分”之后，再转去做其他高端商品的交易，因此一些高端产品的仿冒品就被商家用以正品价格销售，欺骗消费者。所以，网络购物中商家的高信用度不一定能代表商品的高质量，消费者选择商家还需要认真考虑。

3、多数商家不开具发票，消费者维权难

消费者在享受网络购物带来好处的同时，也遇到了索要发票难或无法索要的困扰。许多商家不开发票成了网络购物市场的共同默契。目前只有一些国内知名的电子商务企业会主动向客户提供发票，而许多中小网店则认为在网络购物过程中索要发票“不太现实”。即使消费者向商家索要发票，商家要么直接不开具发票，要么要求消费者承担出发票的钱。甚至还有些中小商家认为网络商品之所以便宜就是因为缺少开具发票这一环节。如果消费者都要求开具发票，网店运营的成本也将大幅提高。而如果网店不提供发票，有些商家就会利用这一漏洞，以次充好，欺骗消费者。消费者一旦遇到问题就会难以维权，并利用评价平台给商家较差的评价，导致双方矛盾进一步扩大。

4、网络购物进行线下交易，货到付款陷阱多

大多数网络购物都是先付款再发货，而担心被骗的人往往更愿意选择货到付款方式，因为消费者往往觉得货到付款更踏实。但如果货到付款的流程完全脱离既定网络交易流程，很可能也会存在陷阱，使消费者受骗后由于缺乏证据而无法解决。商家在采用货到付款时常将一些验货时不能看出真假、好坏的商品欺骗消费者，如电子产品、健康饮品等。如果消费者在交易平台进行网络购物，整个交易流程是完整的，还包括了确认收货和售后投诉。消费者通常是在收到货物之后再到交易平台确认收货，即使确认付款后也可以向平台管理者投诉，平台管理者可以根据网上交易信息来解决纠纷，为消费者维权。但如果消费者选择线下交易方式，网上就几乎没有相关证据，再加上货到付款属于自行交易，完全是商家与消费者双方之间的问题，第三方将不会出面解决。基于此，一些投机的商家就会想办法诱导消费者进行线下交易，以达到他们以假乱真获取利益的目的。

二、出现网络购物陷阱的原因

1、网络购物低价消费对消费者诱惑大

一般来说，网上商品比实体店的商品价格要相对便宜，多数人出于降低消费成本的考虑，会更青睐网上购物这一消费方式。现阶段大部分购物网站用支付宝等资金交易平台，对交易者来说具有一定的交易保障。但是，网络购物价格相对较低也会表现出负面问题。为了弥补商品价格过低带来的低盈利，卖家也会从其他方面想方设法盈利。如他们会降低售后服务质量，取消售后服务或对产品的配件弄虚作假等，而消费者也会因为无法查看产品的实际信息，落入卖方所设的购物陷阱中。

2、消费者辨别能力和维权意识不强

消费者在进行网络购物时，即使小心谨慎防止落入网络购物陷阱，但仍有不少人无法规避。这一方面是因为不法分子制作的钓鱼网站通常与正规网站相似度非常高，消费者难以防备；另一方面是因为网民缺乏甄别网站真实身份的能力及手段。中国互联网络信息中心（CNNIC）的《2012年中国网络支付安全状况报告》显示，有3.2%的网上支付用户表示最近半年曾经遇到支付不安全事件；在不安全事件的构成中，遭遇虚假网站欺骗后贸然支付的占64.4%；支付账号或密码被盗的占9.2%。而对于这些不安全事件的解决，少数人会选择司法途径解决，一小部分人选择自己向不法分子追偿，绝大部分的消费者则放弃保护自己的合法权益，没有选择合理途径解决，维权意识还很薄弱。

3、网络经济中的信息不对称现象明显

在网络技术不断发展的今天，网上交易获取信息的程度要相对高于传统市场，在一定程度上缓解了传统交易中常见的信息不对称问题。如从买方角度来说，减少了获取商品信息的成本，信息获取更加全面快捷，同时还可以对卖家进行比较和分析，从中判断最终在哪里消费。网络经济在大大降低了传统意义上信息不对称的同时，也产生了新的信息不对称问题，主要表现在网络商品交易信息不对称、物流配送信息不对称和资金支付信息不对称三个方面。网络购物交易是在虚拟的网络环境下进行的，在以上三种信息严重不对称现象的影响下，商家也会出于利益最大化的目的，在网页上虚假信息，夸大商品性能，诱导消费者做出购买决定，从而损害消费者的权益。

4、国家有关法律法规还不够完善

我国电子商务的相关法律法规还很不完善。首先，对于如何确定网络购物交易平台以及网络商家之间的责任没有比较明确的规定。一旦出现网络购物过程中的欺诈行为，交易平台、商家之间互相推卸责任，而监管部门也因缺乏法律依据不能做出相应的惩罚，消费者的权益得不到很好的保障。其次，我国的网络监管措施也尚不成熟，不能有效的管理网络交易行为。网络购物具有明显的跨地域特征，但相关部门多数按照属地化原则进行监管，这给网络购物过程中的监管带来很大障碍。最后，国家对于网络交易的征税问题还不明确，也让许多商家不开具发票的行为“正当化”，使消费者在权益受到损害时没有明确证据，难以维权。

5、网络交易中的诚信度缺乏问题还较突出

大多数情况下，一笔交易能否成功，买卖双方的信用保障十分关键。诚信问题在网络交易中至关重要，它对于网络购物的健康发展发挥着重要作用。目前，我国网络购物市场中的诚信问题主要表现为网络交易行为缺乏必要的自律和严格的社会监管。一方面，商家为谋求利益最大化，往往用虚假信用度骗取消费者的信任，或者在货到付款的交易模式中，以次充好，欺骗消费者，导致消费者对于高信用度的商家和原本以为安全的货到付款方式感到不信任；另一方面，有些消费者也会在交易中无故退货，或者货到付款时拒收商品，让商家蒙受一定损失。

三、针对网络购物陷阱的对策措施

1、消费者要多了解相关知识，有效避免网络购物陷阱

许多消费者遭遇网络购物陷阱是因为不了解网络购物的相关知识，较少关注网络购物陷阱的相关报道，盲目凭借自己的喜好上网进行购物等。消费者在进行网络购物前一定要先掌握基本的网络购物安全常识，可以通过向熟悉网络购物的朋友咨询，或阅读学习网友或第三方保障机构（中国反钓鱼网站同盟、中国电子商务研究中心、中国互联网违法和不良信息举报中心等）提供的防骗常识资料等。还可以通过了解《消费者权益保护法》的相关法律法规，用相关知识来武装自己，避免上当受骗。与传统购物方式相比，网络购物价格较低，但消费者应认真评判低价格背后的风险，在下单前应该仔细比较，认真甄选。此外，采用安全合理的支付方式也是保障消费者资金安全的重要手段。

2、关注相关权益保障网站，有效避免信用陷阱

消费者在进行网络购物时，首先要选择信用度高的商家进行购物。目前，网上交易保障中心（.cn）先后推出了企业交易保障认证、消费者投诉举报、在线纠纷解决、交易保障先行赔付等在线保障服务，消费者可以从中获取一些关于不良商家信息，避免受骗上当。此外，根据2010年7月1日实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，县级以上工商行政管理部门应当建立信用档案，记录日常监督检查结果、违法行为查处等情况，根据信用档案的记录，对网络商品经营者和网络服务经营者实施信用分类监管。这一政策的出台较好地抑制了网络购物中“虚假信用度”，在一定程度上规范了商家行为。在网络购物信用评价体系得到更严格监管的情况下，网络购物环境会越来越好。

3、健全网络购物法律制度，保障消费者网络购物的合法权益

近年来，我国相继出台了《互联网信息服务管理方法》、《中国互联网域名管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》、《互联网上网服务营业场所管理条例》、《非金融机构支付服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等相关法规，这些法律法规的出台，对于规范网络购物市场秩序，防范网络购物陷阱起到一定作用。关于网络交易中的格式化合同问题、消费者个人信息保护问题及权益保护问题等也需要有相应政策措施来加以监管。基于此，国内一些网站推出了网络监管专区，对网络交易监管起到积极作用。总的来看，我国网络交易有关措施的出台与实际发展要求还有一定差距，加强相关法律法规的制定在网络交易中至关重要。

4、买卖双方应在诚信的基础上进行交易

商品的优质服务是网络购物市场健康发展的基础。企业只有诚信经营，不断提高商品和服务的质量，才能进一步拓宽网络零售市场的渠道和发展空间。在网络交易过程中，企业要树立诚信经营的形象，确保所出售商品的质量；要训练一批有着优良服务态度的客服人员，以优良的服务对待消费者；对商品配送服务、售后服务和相关责任应有明确的规定，让消费者能够放心购买；保证顾客信用评价的真实性，不弄虚作假，让消费者透明消费；在交易过程中，商家应加强安全防范措施，确保消费者个人信息的安全。当然，诚信应建立在交易双方基础之上。消费者自身如果缺乏诚信，对于企业来说也有一定影响。只有网络购物市场中的买卖双方都诚信交易，才能不断优化网络购物市场的环境。

四、结论

在网络购物零售业快速发展的同时，许多购物陷阱给消费者和网络零售业带来了消极作用。其中表现为：钓鱼类网站通过各种方法欺骗消费者，给网络购物者带来很多潜在的风险问题；在很多商家“高信用度”的背后，有很多虚假信息，频频让消费者陷入购物陷阱；有很多商家不开具发票，其利用这一漏洞，以次充好，欺骗消费者；一些投机商家用各种办法诱导消费者进行线下交易，货到付款陷阱多。这些表现也反映出网络购物过程中消费者和商家存在的各种问题。如网络购物低价消费对消费者形成的较大诱惑；消费者辨别能力和维权意识不强；网络经济中的信息不对称现象明显存在；国家有关法律法规还不够完善；网络交易中的诚信度缺乏问题还较突出等。因此，消费者应多了解相关知识，关注相关权益保障网站，有效避免信用陷阱和网络购物陷阱；在网络交易过程中，商家或企业应树立诚信经营的形象，买卖双方在诚信的基础上进行交易。此外，国家也应逐步健全网络购物法律制度，保障消费者网络购物的合法权益。

【参考文献】

[1] 中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网络信息中心，2013.

[2] 张丙飞：浅析网上购物存在的问题及对策[J].法制博览（中旬刊），2012（6）.

[3] 徐金玲、邓瑜：浅析网络购物的陷阱及防范措施[J].中国商贸，2012（3）.

[4] 刘桓：电子商务信息不对称与网络购物风险关系研究[J].消费经济，2012（6）.

[5] 蒋艾、陈雨峰：浅析网络购物之消费者维权[J].群文天地，2012（18）.

[6] 陈湘：论网络购物的法律规制[J].湖北警官学院学报，2013（2）.

[7] 2012年中国网络支付安全状况报告[R].中国互联网络信息中心，2013.

[8] 石海君：提高高校学生网络购物安全意识问题探析[J].湘潮（下半月），2012（12）.

篇6

关键词：网络购物； 消费者权益； 保护

一、 网络购物对消费者权益的损害分析

    网络购物就是出卖人通过网络媒体发出要约并交付标的物、买受人对要约做出承诺并支付价款的一种商品交易方式。在网络交易活动中，由于受到网络的虚拟性、消费信息的弥散、消费者与经营者非对称信息状态在网络交易时代愈演愈烈等诸多因素的影响，在网络购物过程中消费者的合法权益更易受到侵害，这主要表现在：

1、 消费者的知悉真情权难以充分保障

    消费者网络购物凭借虚拟网络上给出的信息对货物进行选择。在这一过程中，消费者不可能实地查验货物，只能通过商家在网上的商品描述和照片获取有关商品信息。这就使经营者欺诈消费者的可能性增大。部分商家常常通过夸大产品性能和功效、提供虚假价格等不真实的陈述，诱使消费者做出不恰当、不合理的选择，导致网络消费者的知情权难以得到保障。

2、 消费者的人身、财产权得难以充分保障

  网络购物中，消费者要通过网上支付方式完成交易。其中，可能出现商家的欺诈行为，即钱汇入对方帐户后，商家并不发货而卷款潜逃。同时，网上欺诈行为层出不穷，如虚假卖家、虚假网站骗取客户的预付款或定金，许诺无风险投资的诈骗等等，极大地影响了消费者对网络购物的信任。

3、 消费者的隐私权难以充分保障

  为了增强网络交易的安全性，基本上所有的交易网站都要求进行交易的用户在注册时使用真实的姓名、电话等相关个人信息。而我国现行的《消费者权益保护法》没有明确消费者隐私权的保护内容，对商家缺乏必要的约束，使得在实际操作中，消费者的个人信息经常被恶意泄漏。

4、 消费者的损害赔偿权难以顺利得到实现

在网络交易中，消费者权益受到损害后，要获得赔偿却困难重重。一是难以找到侵权方。网络经营者为了交易方便或其他原因，有时会提供多个网站和网络名称，而这些网站往往没有实行实名制审查，这就导致经营者在实施侵权行为后，难以找到现实中的经营者。二是侵权证据难以掌握。由于网络的技术性特征，网络信息都表现为数据。而数据信息的无形性使得网络案件的证据与特定的主体之间的关联难以确定。三是侵权责任难以认定。网络交易往往涉及多个环节，而各个环节之间的扯皮使侵权责任认定难度增加，影响消费者求偿权的实现。

二、 维护网络购物消费者权益的途径

1、 制定规范网上经营的市场准入性政策和法规

为了便于消费者核实销售者的身份和其所的信息的真实性，政府应当完善网络市场准入机制，对网上商店的开设、运营实行强制性登记许可制，对网站的开设在技术标准、设备容量、人员配备、经营内容等项目方面进行审核，符合条件的网店给予颁发电子营业执照。营业执照除记载营业执照通常内容外，还要注明网站域名、IP地址等事项，使消费者在权益受损后，有足够的证据对抗经营者。同时，认证中心还应提供担保服务，可以保证在商家不履行义务时，认证中心先予以赔偿，再向商家代为求偿。从而使消费者权益保护最终得以实现。

2、 建立并建全网上交易信用体系

网络经济是一种更为开放与灵活的经济模式，开放与灵活带来更大的市场与更多的商机的同时，也必然带来更高的风险。而面对种种风险与不确定因素，显然光靠商人的自觉是远远不够的，这就需要我们建立健全网上信用体系，并在网络社会中尽快建立个人数据安全保障体系、经营者信用保障机制以及网络支付安全系统三大安全保障体系，让消费者合法权益的保护建立在完善的信用体系基础上。同时，可建立网上交易信用评价体系，对从事消费类电子商务的商业机构进行信誉等级评定，这是防止商业机构否认交易、怠于履行职责的重要手段，对于商业机构的欺诈行为或者不恰当行为起到惩戒和预防作用。

3、加强网络购物消费者隐私权保护立法

我国可以参照国际组织以及一些国家的做法，确立一些个人资料的保护原则，来加强网络购物中消费者隐私权的保护，如限制的原则(即经本人同意以合法、公正的手段于适用场所收集)、目的明确公开的原则、限制利用的原则(除本人同意外，不得做目的范围以外的利用)、安全保护的原则、个人参与的原则等。同时，可以参考国际相关立法如OECD1990年《保护隐私和跨界个人资料指南》、欧盟1998年10月生效的《欧盟隐私保护指令》、世界互联网大会通过的保护隐私技术，加强对消费者隐私权的法律保护。

4、充分发挥消费者协会的作用，实现全国消协联动机制

消费者协会可建立在线投诉中心，成立网上监督、网上投诉、网上调查、网上调解、网上索赔和处罚的信息处理系统，及时处理因网上购物引发的侵害消费者权益的事件，将消费者的投诉转发到各地工商局或消费者权益保护协会处理，由其代表消费者向被投诉企业求偿。再将处理结果反馈到网上投诉中心，切实保护消费者的合法权益不受侵害。

5、 培养网络消费者的安全意识

一是消费者要培养和加强自我防范意识，网络购物要尽量选择正规的、知名的网站和网上商店。二是消费者要选择安全可靠的支付手段，并注意留存支付证据，以备纠纷时使用。在支付方式的使用上，如果可以选择，尽量选货到付款方式，在最大限度上保证交易安全。三是消费者在网上购物时要注意保存电子交易证据以防以后发生纠纷，如果发现质量问题或受到诈骗要及时向工商机关、消协和公安机关反映，及时保护自己的权益。

三、 总结

面对网络购物对消费者权益的损害，我们应当加强网络消费者权利保护的研究，促进我国网络消费者权利保护立法，规范网络交易行为，加快网络消费市场良性发展，更好维护消费者的合法权益。

参考文献：

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数据表明，2013年中国的信息消费迎来了爆炸式发展。2013年上半年，我国信息消费规模达2.07万亿元，同比增长20.7%，电子交易总额达4.98万亿元。由此可见，信息消费已经成为引领消费、扩大内需、提振经济的新动力。2013年以来移动互联网发展迅猛，信息消费领域的服务和产品快速增长，以家庭宽带接入、网络视频、网络购物、微媒体、手机支付、手机视频为依托的新兴消费对经济增长的拉动作用增强。

此前三年，中国的消费增速逐年放缓趋势明显，2014年我国消费仍将呈现比较平稳的次高速增长并将主要依靠消费内生增长动力拉动，在这样的大环境下信息消费有望成为最大亮点。带动消费增长的内生动力之一就是随着信息化水平的提升，信息消费的增长将会带动社会整体消费增长。2014年，除了信息消费的必备工具如智能手机、智能家电、穿戴型设备等硬件、软件和通讯消费将有较大增长外，电子商务网购、音频视频等间接信息消费也将有不俗表现。

但自信息消费而来的不全是好消息，信息安全已经逐渐成为了阻碍信息消费发展的隐患。

众所周知，当前信息消费市场不规范、网络诚信体系不健全、个人信息保护机制不完善等问题已经妨碍了信息消费市场的良性发展。2013年第四季度中国消费者协会开展了信息消费调研工作，根据调研结果显示：广大消费者对于现阶段信息安全满意度一般，尤其是一线城市以及主要通过互联网获取信息的消费者对于信息安全问题的满意度较低。具体来讲，在调研中受访者最担忧的信息消费安全问题主要是：个人信息泄露、支付诈骗以及账号被窃。

这些问题和现象既侵犯了公民的合法权益，更对信息消费安全构成了威胁。这就要求相关部门必须坚持促进信息消费和规范信息消费市场并举，也要求相关部门顺应信息化发展内在要求的同时要把握住消费发展的趋势特点。

信息消费能否保持持续增长的势头，很大程度上依赖于我们的政策是否具备长效机制，更依赖于能否建立安全可信的信息消费环境，能否切实实现依法加强个人信息保护，规范信息消费市场秩序，提高网络信息安全保障能力，这对相关政策法规及其环境建设提出了更加紧迫的要求。

为了进一步规范信息消费市场秩序、完善信息消费环境，有关部门一方面要加强法规标准建设，加强诚信体系建设，打击侵权假冒、商业欺诈以及市场垄断、欺行霸市等行为，解决突出矛盾和问题，从而清除市场壁垒，净化消费环境。另一方面有关部门要加强网络信息安全保障体系的不断完善。随着社会的发展以及人们物质文化和精神文化生活需求的提高，虚拟网络越来越贴近现实。在网络日益发达的今天，越来越多的信息消费平台如雨后春笋般出现。一个斯诺登事件，把公民个人信息消费安全和国家信息安全问题切实摆在了人们面前，构建安全可信的信息消费环境迫在眉睫。

完善安全环境建设

完善信息消费安全环境建设，是一个多方合力的工作。

一是，要进一步提高对信息消费环境安全保障体系的认识，提升对持续完善信息安全保障体系建设的重视程度，积极构建信息消费的安全环境，这是部署促进信息消费、推动信息消费市场有序安全发展的基本要求。作为主导信息消费市场的职能部门和企业，参与信息消费的公民个人，都必须在思想上高度认识，发挥各自应该发挥的作用，积极建言献策，为安全信息消费营造良好的社会环境和舆论环境。

二是加强法律法规建设。要构建良好的信息消费环境，制度要先行。信息消费，确实还是一个新事物，其中的发展规律，运行规则目前都不完善，这就迫切需要我们的职能部门和广大消费者共同努力，加强顶层设计，加强有关法律法规建设的调研，加强制度建设的探索，完善个人信息保护国家标准，加快信息消费立法步伐。我们要尽早实现信息消费走上法治轨道，让信息消费有法可依，有法必依，违法必究。完善的法律是加强网络与信息安全监管以及提升网络与信息安全监管能力和系统安全防护水平的有力保障。信息消费在中国经济发展中的权重越来越大，必须尽快对信息消费和网络安全进行立法，应将以往的部门规章统一整合成一部法律，从而构建起一道信息消费的安全屏障。

三是亟待重视加强消费者隐私保护。建立信息消费安全可信环境既要强调加强网络安全，更需加强隐私保护，要充分保障消费者个人信息安全。所谓消费者个人信息是指那些对经营者具有商业价值、经济价值的，而对消费者具有个人隐私性质的，也是最容易被侵犯的相关信息，具体而言一般包括四个方面的内容：其一、身份信息，具体包括姓名、电话号码、家庭地址、证件号码、电子邮箱号码等；其二、财产信息，包括银行账户密码、房产、机动车等；其三，健康信息，具体包括血型、血压、视力等；其四，其他个人信息，包括学历、职业等。消费者信息安全问题是指伴随消费活动所产生的消费者个人信息的泄露、滥用等对消费者权益造成侵害或对消费环境构成威胁的问题。

要想认识到消费者信息的重要性，要明确消费者信息的几个特性：

首先，消费者信息具有信息的无形性特点，这就决定了其本身所具有的价值并不依赖于有形的支付，而是对信息本身的知悉，以及控制和开发信息的过程。这一特性也意味着对消费者信息安全的法律保护将有别于对消费者财产权益的保护，其更有难度，也更加具有技术性。其次，消费者信息具有信息的积累性和非消耗性，使得信息的使用不会有损其具有的价值。再次，消费者信息的数字化趋势为其信息安全带来了潜在的隐患。最后，消费者信息具有可传输性，网络的发达和信息的数字化使得信息产品可以在世界范围内进行几乎零成本、即时地传播，这也就意味着，侵犯消费者信息安全的违法成本也更为低廉，为消费者信息安全的法律保护带来了新的挑战。因此消费者信息在新型商业模式下成为一种具有巨大经济价值的资源，而其本身所具有的特点使其安全性面临着巨大的挑战。

在商业活动中，消费者信息往往被非法收集和使用。具体包括以下三种情形：第一，违反约定使用信息。也即经营者与消费者之间就信息使用的目的是有约定的，而经营者在具体使用时却违反此约定，如垃圾邮件的存在。第二，擅自转卖信息数据。消费者在提供自身信息时并未同意将这些信息传播给他 人，更不用说转卖，这在现实中十分普遍。第三，非法运用收集到的个人信息扰乱他人的生活，给消费者带来精神和物质上的损失。如各种诈骗短信、邮件、电话，严重的可给消费者带来人身或财产上的侵害。因此在信息消费时代，数据的掌握者和使用者最应该成为数据保护的主要责任人。同时，法律应对于数据使用做出明确规定。而今世界由于互联网的存在，每一个人、每一个企业都会变成透明的“玻璃人”，如何提升信任和安全感尤为重要。特别是在大数据时代，每一个网民的每一次上网都会留下“痕迹”、这些痕迹将变成数据被存储和研究，从而成为商家研判消费者行为习惯的重要依据。如何保护隐私构建一个安全的信息网络有很多方法，比如对于每一个数据的使用都要有告知和许可的过程，一旦出现问题，使用数据者需要负责任等。但最关键的还是政策法规要有可操作性，否则制定了实施效果不好，会大打折扣。因此必须尽快对信息消费和网络安全进行立法。

为了保障信息消费的安全可靠，有关部门还需要加强技术体系的建设。要统筹规划、打好基础，加强人力、财力和物力的投入，借此机会，确定一个行动计划和时间表，要按照相关政策法规，切实落实重要信息系统和基础信息网络要与安全防护设施同步规划、同步建设、同步运行，切实提高防攻击、防篡改、防窃密能力。通过构建并完善支撑信息消费信息安全保障的基础设施，规划、设计和开发建设支撑信息消费的各类信息资源，加强国内民族信息产业与企业的集成创新、引进消化吸收再创新和自主创新，逐步实现信息化装备的国产替代和技术产品的升级换代，面向全社会提供安全可信的信息网络，宽带服务、无线服务；加强加快公共信息服务平台建设，提升公共服务能力。只有加强信息安全基础设施和信息安全保障技术体系的建设，才能更好地保证个人用户的信息安全，保障企业的信息安全，保障信息消费安全。

提高管理能力建设也是信息消费中的一个重要方面。任何一项工作，都必须有效有序地管理。加强管理能力的建设，要配备一支精干的人员队伍。对参与信息消费的管理部门和人员加强业务及法律法规的学习和培训，提高管理者的管理水平至关重要。与此同时，还要加强引导，培育优质高效的信息消费企业，对不按照规则出牌的信息消费平台予以坚决取缔。只有保障基本的信息消费安全，才能实现信息网络通畅、生产生活便捷、城市管理高效，才能惠及全国人民。

重视维权问题

打造安全健康的信息消费环境是目前促进信息消费发展中尤为重要的一环，因此更要高度重视信息消费中的维权问题，网络消费容易遭遇维权无门，这些都阻碍了信息消费的良性发展。所以信息消费市场若想繁荣，消费者的安全顾虑先要打破。以网购维权为例，网购中以异地购物居多，按照属地管理原则，哪里买的东西就该找哪里的消保委处理，一旦网上卖家是外地的，消费者想要维权就得找卖家所在地的相关部门，这样一来维权的成本比较高，过程也比较麻烦。此外，网购一般没有发票或小票等有效的消费凭证，出现纠纷后，消费者维权没有凭据，网上商家是虚拟的，很多网店不会像现实中的商家一样进行工商登记，甚至没有实体店，消费者想要维权却找不到经营主体。这就要建立新型的线上线下相结合的纠纷调处机制，切实及时妥善处理网络消费纠纷，进一步提升消费者的信息消费意愿，增强对信息消费的信任和安全感。

对比欧盟、美国等发达国家和地区，其信息消费的网络信息安全保障环境建设与发展水平都比我国高出很多，我国目前遇到的一些信息消费问题这些地区和国家早已遇到，其经验值得借鉴。欧盟和美国早在上世纪七八十年代就已意识到保护个人信息安全对于整个消费环境的平稳顺利发展的重要意义，并以立法形式予以体现。此外，从欧盟和美国在消费者信息保护方面采取的做法来看，立法规制和行业自律两者不可偏废，这一点同样可以应用在我国促进信息消费的保障环境建设之中，即既注重以立法规制为主的对于个人隐私的充分保护，同时也要坚持促进行业自律，并加以法律监督等多种监督方式，以保证其规则的公平、公正。

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1 电子支付安全所面临的威胁

近些年来，在电子商务技术和互联网平台上进行购物能满足人们基本的消费需求，具有便捷、高效的特点。传统的电子商务支付方式是线上交易，线下支付的方式，即在互联网平台上对商品信息进行查询，问价，然后订货，最后采用货到付款、邮局汇款、银行转账等方式进行支付。但由于近年来有网络技术作为重要支撑，在电子商务交易过程中，网上支付成为重要支付方式。在电子商务的交易过程中，要求具有精确度高、安全性良好的特点，电子支付的安全问题主要是对商家、消费者及电子支付系统的三方安全，涉及到三者的利益问题。但在交易过程中或是在支付过程中，由于支付方式及支付系统尚不十分健全，容易造成交易双方的支付信息泄露，不法分子可能通过信息技术来窃取交易信息，从而造成交易双方的私人信息泄露，甚至造成重大的经济损失，存在一定的风险。

2 第三方网络平台支付的安全问题

第三方网络平台支付是一种高级的电子支付形式，具有灵活性的特征，因此也是目前主要支付方式。网上支付的主要形式有电子支票、电子现金、银行卡网上支付、第三方平台支付、移动支付等，其中目前在电子商务的主要支付形式是第三方平臺支付。即将第三方机构看作是交易双方的担保人，在沟通平台上建立起卖方与卖方的协议关系，从中实现数据交换和信息验证的过程，从而使消费者和商家、银行这三者关系在支付平台中实现交易活动。

2.1 网络支付安全问题

网络支付的安全问题主要涉及到网络安全、资金安全与法律安全等方面，而本文主要是对网络支付中的网络安全问题进行研究。由于第三方支付的潜在威胁是在网络支付中，容易造成消费者个人信息被盗取和被篡改的现象，对消费者的私人信息安全造成重大影响，容易造成消费者资金丢失的现象，带来重大的经济损失。而第三方支付平台及支付流程中由于自身存在一定的漏洞，如果被不法分子进行利用，对支付系统及支付安全带来重大影响，例如网络黑客、病毒入侵、恶意代码等对支付平台及网络安全造成危害，最终导致消费者及用户的信息数据造成泄漏，使用户的数据信息机密性、真实性与完整性造成威胁。一旦网络安全的问题发生，第三方平台的资金交易的流动性和安全性也会随之发生影响，出现交易问题。且由于在互联网第三方平台中的交易行为是一种匿名性和隐秘性的行为，当网络安全受到侵害时，部分不法分子会利用网络支付系统的漏洞实现诈骗行为、洗钱或者是恶意交易，第三方网络支付平台的安全问题不能得到保障。

2.2 网络支付安全策略

为了加强第三方支付平台的支付安全，首先需要对第三方支付平台的网络建设进行加强，通过构建支付安全体系，确保第三方支付系统运行的安全性与稳定性。为了防止系统受到计算机病毒或网络黑客的威胁，需要加强计算机的防护能力，构建完善的第三方支付系统，确保网络支付及交易行为的安全，保证消费者的资金安全与信息安全等。其次，在现代的金融体系中需要加入第三方支付平台，将其看成是重要的内容之一，通过技术标准来对网络支付安全进行实时监控，加强网络支付平台的安全建设。不仅如此，为了提高电子商务企业的竞争力，还要加强信用管理机制，对用户进行交易行为及交易安全的交易，提高消费者安全意识。在保证支付平台安全的同时，还能切实提高电子商务企业的竞争能力，促进电子商务企业的发展。

保障网络支付的安全，离不开政府部门及相关法律法规的监督与管理工作，才能确保网络支付平台运行的安全与稳定，保护交易双方的个人利益。但我国目前在对于第三方网络支付安全的法律法规建设中仍不完善，还需要对相关制度进行不断完善，切实保障交易安全与支付安全。

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【关键词】大学生；网络购物；对策研究

一、大学生网络购物面临的困境

所谓网络购物是指消费者通过互联网上的检索平台搜索所需的商品信息，以电子订购单的方式发出购物意向，再通过网上银行或支付宝等支付平台支付金钱，商家通过邮购或者快递公司送货上门，消费者签收货物，完成整个交易的过程。

（一）网络欺诈成为常见的购物陷阱

“大部分大学生作为一个没有收入来源的纯消费群体，由于受消费资金的限制经常会在网店上购买一些价格比较便宜的商品”，消费者在网络购物时不能通过直接观察和触摸检验商品的真实性这一弊端和大学生追求物美价廉的心理造成了一些商家非法出售劣质商品，谋取不正当利益的行为现象。

（二）支付安全一般难有安全保障

支付安全是大学生在网络购物过程中遇到的重要问题。货到付款作为最安全的支付方式被大学生喜爱和认可，现实原因主要是货到付款不利于商家的资本周转同时也降低了商品交易速度，并没被大部分购物网站所采用。由于商家的限制，网络购物的消费者只能选择网上银行付款。另外一些不良的网上支付习惯也容易产生支付安全问题。

（三）物流配送问题多多

邮费过高，当前大部分大学生认为网络购物时快递的收费标准偏贵；快件损毁或丢失，原因包括部分企业盲目追求短期效益，企业超负荷运转，快递从业人员的准入门槛低，派送快递的人员素质整体上不高；快件延误，部分物流企业追求规模效应和业务量的最大化，盲目的扩大企业经营规模和服务范围，导致企业不能快速的收取快件；验货程序不合理，分快递公司遵从先签单后验货的不合理程序，依照正确的先验货后签单的程序进行的快递公司只占少部分。

（四）大学生隐私权在网络购物中屡被侵犯

1.网络购物中不良商家故意侵犯大学生隐私权

由于现在的网络技术的先进性，一些有心的网上经营者往往会对消费者信息进行处理，然后将这些消费者的个人隐私予以不正当的利用，或者以一定的价格转卖给其他网站或者企业等。由于大学生群体社会经验不足，诈骗分子很容易把目标锁定在这一群体，因此大学生一些隐私信息的泄露对大学生很不利。

2.多数大学生在网络购物方面法律意识淡薄

大学生在网络购物方面的法律意识比较淡薄。主要原因是我国网络方面的法律法规还在处在逐步完善的阶段，大学生也缺乏这方面知识的积累。

（五）大学生存在过度消费现象

大学生因一时心动购买了一些没有多少实用价值的物品，还有一些大学生贪图卖家包邮商品，在无意中买了很多原本没打算买的东西，因此花了很多的钱。

（六）大学生过度迷恋网络购物

一些大学生自控能力差，承受不住网络商家的诱惑，成为整天沉迷于网购的上班族，甚至有人对网购成瘾，他们对网购形成了心理依赖，也在一定程度上影响了大学生的学习生活。

二、造成大学生网络购物困境的原因

（一）我国的网站管理制度不健全

我国现有的网站管理制度并不是很健全，许多网站经营者不顾广告的真伪以营利为目的向其他商家信息。很多有心的商家便利用了这一漏洞，轻而易举的在网络上虚假的商品广告，吸引网络消费者购买商品或服务，而大学生在消费资金上受到限制，过分关注价格，对一些虚假信息容易信以为真。

（二）物流企业分散度高、部分物流人员职业素质差

中国的物流企业起步较晚，进入门槛低，这导致了中国的物流企业分散度非常高，部分物流企业盲目追求短期效益，企业超负荷运转”。快递从业人员的准入门槛低，派送快递的人员素质整体上不高。

（三）网络隐私保护法的缺失

“我国对互联网的法制管理还处于初级阶段，关于网络隐私保护的法律法规还不健全，没有制定专门的网络隐私保护法”。因此，消费者在进行网络消费时较易遭遇侵权行为。

（四）大学生网络安全教育缺乏

高校教学中无论是公共课、还是专业课的教学大纲都没有把网络安全的法律法规教育正式纳入，更没有制订相关的课程标准，绝大部分大学生没有接受系统的网络安全法律法规教育，对网络安全缺乏全面的认识。

（五）大学生不理性的消费观念

部分大学生自身意志力不强，看到打折的商品就抑制不住购物的冲动而买了一些无用的商品，还有一些大学生盲目消费，追求名牌，存在攀比心理，他们在行为上互相影响。

（六）某些大学生网购成瘾

从网络购物来看，网络购物方便快捷，价格低廉使部分大学生过分迷恋网络购物。从大学生自身来看，一方面是由于大学生意志力不强，看到打折商品便抑制不住购买的冲动，即使给自己的生活造成了很大的负担也在所不惜。另一方面是因为大学生存在学习，就业等方面的压力，部分人通过借助网络购物来舒缓压力。

三、应对大学生网络购物遇到的问题的对策

（一）政府应充分发挥自己的作用

政府要降低物流企业的分散度，运用经济手段提高物流行业的进入标准，降低物流企业的分散度，完善网络信息审查机制，制定关于网络隐私保护的专门法律，使网络购物消费者的隐私权得到保护。

（二）物流企业提供多样化服务，提高配送效率，优化服务流程

“物流企业的发展影响着网络购物的发展，物流的好坏快慢影响着大学生是否会再次选择该家商品。”物流根据自身企业的特点形成自己独特的发展优势，注重企业的长远发展。

（三）高校要注重大学生的理性消费教育

高校应该倡导大学生树立理性的消费观，定期开展理财教育讲座，使大学生学习必要的网络消费知识，倡导文明健康消费。

（四）大学生从自身做起，树立理性消费观念

大学生要从自身做起养成良好上网习惯，包括信息传递习惯，登陆习惯，支付习惯，保护好个人隐私。在网络购物时经过多次比较后严谨的选择购物网站，选择正规的网站商家，理性的看待网站的宣传，学会用法律武器维护自身的合法权益，积极学习网络购物方面的法律法规。

参考文献：

[1]宋朝阳.浅析大学生网络购物现状及前景[J].湖南财经高等学校学报，2009（119）：100

[2]何昕.网络交易中消费者隐私权法律保护问题研究[D].西南财经大学硕士学位论文，2008

[3]林敏晖.网络购物中物流瓶颈问题的思考[J].物流工程与管理，2010（11）：28

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电子商务发展过程中遇到的问题

(一)网上购物诚信问题

电子商务逐渐崛起，购物诚信问题已经是大家最关心的、最亟待解决的问题。交易双方在网络这个看不见的平台上进行交易最基本的就是诚信，而现阶段我国电子商务在诚信问题上存在很大问题，导致其面临着严重的信任危机［3］。经CNNIC调查显示，对互联网的信任程度:4．5%的网民完全信任，52．8%的网民比较信任，32．2%的网民半信半疑，9．9%的网民不太信任，0．6%的网民完全不信任。网民尚且如此，何况一般消费者［4］。

(二)网络安全问题

限制我国电子商务发展的一大瓶颈就是网民对网络交易安全问题的担忧。网络安全是进行网上交易中最关键的一步，其中，资金安全、商业秘密安全、货物安全、信息安全等是电子商务运作过程中涉及最多的问题。很多网民对现阶段我国电子商务交易的可靠性和安全性心存疑虑。电子商务面临的安全威胁主要有:信息在网络的传输过程中被截获、传输的文件可能被篡改、伪造电子邮件、假冒他人身份、不承认已做过的承诺。因此，从技术上保证交易数据的安全已成为电子商务发展中至关重要的问题。目前电子商务最急需解决的问题就是安全问题，这会成为电子商务研究的主题。

(三)法律问题

电子商务是一个新兴的商务经营模式，现阶段对它还没有严格意义上的法律标准，我国在近几年出台了一些关于网络服务的法律法规，但是相对现在的电子商务发展规模来说还有很大的差距。比如说网络交易的安全、基本操作规则、市场准入制度、工商税务等问题，网络是缺少严格规章制度的高速公路，没有成熟的法律法规来加以规范，一些纠纷无法得到有效解决。

(四)物流问题

在电子商务快速发展的今天，网络交易效率高、速度快，必然要求与之相应的物流运营服务。我国现在物流发展跟不上电子商务的发展规模，这又是限制电子商务发展的因素之一［5］。电子商务的最大优势就是方便快捷，这都是由于交易是在网络上进行，买家足不出户就可以完成网上买卖，与此同时遇到的重要环节就是货物配送，这在网络上是实现不了的，必须要求良好的物流服务作为配送流程。我国物流业还不够规范，无法对网上交易流程提供良好的保障，物流服务机构大多都是被动的参与电子商务交易流程，物流资源无法得到合理、规范的利用。

如何解决电子商务发展过程中的问题

(一)应对网络购物诚信危机

针对现阶段网络购物诚信不足的问题，我们要在四个方面加以完善。第一，有关部门应针对目前网上交易的购物支付安全、支付证据记录、货物合格审查之类的问题，加强监管，严格规范，研究新的技术手段，建立适合当前互联网交易特点的监管体系。第二，有关部门应对网上交易中形成的一些特有的法律关系、法律问题作出及时的反应，完善法律法规，制定有关网上交易的规章制度，更好地保护消费者的合法权益，使电子商务监管有法可依，保护消费者的利益，保障我国电子商务的长足发展。第三，应逐渐形成网络购物信用服务体系，在美国，网络购物诚信体系相对较规范，凭借消费者给予的评价好坏获得诚信级别，大部分消费者都看重商家的诚信级别并有75%的消费者会根据诚信级别来选择商家。第四，消费者的成熟度也可以影响电子商务市场的环境优劣，因此，维护消费者权益的组织可以加强对其教育，尤其是通过宣传，提高消费者对新商品或新交易形式(如电视购物等)的认知度，来规范电子商务市场的良好消费环境。

(二)应对网络安全问题

维护网络安全是电子商务正常运营的基础。减少网民对网络交易的担忧，提升网民对网络交易的信任感是规范电子商务市场的重中之重，2010年，美国实施反黑客计划并制定了一系列有关网络安全的法案，我国应该效仿国外电子商务应对网络安全成功的经验，制定一系列相关法律法规来保护网络安全［6］。第一，重视网络安全建设，加大网络安全技术的投入。要维护电子商务交易安全，必须要有良好的技术平台作为保障，只有相关部门加大资金投入，推广防止非法存取技术、查明黑客来路的跟踪系统、病毒检测与消除技术及数据密码技术等，才能真正有效地提高我国电子商务的网络安全技术水平。第二，建立应对网络入侵侦测系统及相关机构，切实有效地打击网络违法犯罪行为，形成网络安全防护体系，加强防范黑客的措施。第三，帮助企业形成良好的自我保护机制，防止黑客攻击。做好宣传工作，鼓励淘宝、阿里巴巴等较大的电子商务交易平台加强自我保护，强化网络安全措施，及时给服务器和客户端安装防入侵补丁，增加网络安全防护设施。第四，与国外互联网团体合作，增强联合防护机制，加大打击网络犯罪的能力。为应对网络安全问题，现在美国、法国、瑞士、澳大利亚、加拿大等国家已组建了全球范围内的电子商务监督网络。第五，加大宣传力度，加强国民网络安全教育，培养高尖端网络科技人才。