企业生产运营管理范文

导语：如何才能写好一篇企业生产运营管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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随着我国经济的快速发展，现代企业想要在竞争激烈的市场发展下去，必须改善自身的管理水平，生产企业从传统的物质产品生产制造逐渐扩展到非织造性的服务活动，物流运营就属于这一部分，因此加强生产企业的物流运营管理，能够有效的提高生产企业的经济效益，本文将立足于我国生产企业物流运营管理的现状，探讨生产企业物流运营管理的策略，以供相关从业人员借鉴学习。

一、我国生产企业物流运营管理的现状

1.出货管理混乱

我国大部分生产企业在物流运营管理方面都存在一定的问题，其中最常见的就是出货管理混乱，根本原因在于缺乏科学的出货管理制度，受资金的限制，大部分企业的出货管理一直处于较低的水平。一方面，是由于生产企业管理层对于出货管理的重视度不够。另一方面，相关管理人员专业水平不足，导致生产企业低效运营，从长远来看，这不仅影响到生产企业的健康发展，还会造成一定的经济损失。[1]

2.?营管理流程低效

运营管理流程低效也是生产企业物流运营管理中的常见问题，我国很多生产企业都是在09年经济危机之后开展产业转型的，这导致传统的运营管理策略很难适应当今的发展要求，由于缺乏足够的经验，企业在制定物流管理的运营策略缺乏可操作性，从而导致运营流程繁琐、低效。运营管理流程的低效，不仅会影响生产企业物流运营管理的正常运营，还会引发融资困难、流动资金不足等问题，给生产企业带来不可估量的损失。[2]

3.管理观念落后

管理观念落后也是一个不容忽视的问题，由于缺乏科学的观念，在生产企业物流运营管理的过程中，长期存在着产品质量把控不严、供应链竞争力薄弱等问题，这会影响到生产企业的市场口碑，从而造成生产企业融资困难。管理管理落后的具体表现在，管理者不清楚如何确保产品适时、适量的投入市场，从而导致货物囤积、缺货的情况发生。因此相关工作人员在制定生产企业物流运营管理措施时，需要充分考虑到以上的三种现象，并针对这三个问题，提出解决措施。

二、生产企业物流运营管理措施

1.区域规划

合理的区域规划，是提高生产企业物流运营管理水平的重要基础。此外，加强生产企业的区域规划，还能有效的提高生产企业物流管理的效率，从而有效的节省时间和人力，达到控制运营成本，增加生产企业经济效益的效果。首先，要对生产企业内部的仓库、生产车间、厂房等区域进行科学的区域规划，确保在各部门的配合下，物流运营管理有条不紊的进行，其次，要建立各部门之间的沟通渠道，使各部门之间的联系更加紧密。[3]

2.存库物流出货管理

存库物流出货管理是生产企业物流运营管理中最重要的一环，也是最有必要加强的部门，为了提高仓库物流出货管理的高效性，应该建立完善的仓库物流出货管理机制，并安排专人负责，定期检查仓库物流出货管理制度的落实情况，同时，加强仓库出货的全过程管理，包括供应商的选择、物料竞价选择以及成品库存，从而减少资源的浪费，充分发挥物流运营管理的作用。除此之外，物流运营管理部门还应该加强相关人员的管理，做到人尽其用。物流运营管理人员要做好成品、备品物流出货的详细记录，从而使仓库物流出货工作都在严格的监督下有序的开展。

3.流程改善

剔除与现代生产企业发展不和谐的部分，也是提高生产企业物流运营管理的重要途径，生产企业要积极借鉴先进经验，并开展大规模的实践活动，寻找物流运营管理工作的不足，提出解决办法，从根本上提高生产企业物流运营管理水平，流程改善的目的，是提高生产企业产品的质量、交货的速度，因此相关工作人员需要从以往的工作经验出发，根据企业业务流程的现状与发展要求，来改善物流运营管理工作的流程，从而做好流水线规划与人员的安排。

4.人力资源管理

人力资源管理是提高物流运营管理水平的重要手段，通过加强管理人员的培训，从而提高相关部门的整体水平，减少因为专业水平不足引起的问题，在知识经济的时代，专业人才是生产企业可持续发展的保证，这一点在物流运营管理工作上也同样适用，企业高层要重视这个问题，加强物流运营管理部门的资金投入，从而吸引专业人员参与到生产企业的物流运营管理工作当中。为加强团队的建设管理，还应该从生产企业的文化上入手，完善物流运营管理的用人制度，并促进绩效管理，从而调动起员工的积极性，为企业实现其发展目标奠定基础。[4]

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关键词 生产型企业 运营资金 管理

中图分类号：F275 文献标识码：A

一、引言

运营资金是企业流动资金中最活跃的部分，对于大部分企业而言，运营资金和流动资金的概念是等同的，在数值上为流动资产与流动负债的差额。一般情况下，运营资金特别侧重于流动性最强的现金及现金等价物。对于生产型企业而言，占用流动资金的主要是存货（包括原材料、在产品、半成品、燃料等）、往来款项等。改革开放以来，我国的市场经济得到了迅猛发展，企业一方面进行规模化扩张，依靠规模经济降低成本占领市场，增加竞争力；另一方面企业纷纷加强内部管理，依靠改造流程降低成本、保证品质、强化服务来提高竞争力。而企业的扩张与竞争，都离不开资金的支持。资金管理在企业发展中的地位极其重要。企业的财务管理，特别是资金管理必须从理念和实务上采取措施来应对。

二、企业运营资金管理的现状分析

（一）对企业运营资金管理的认识还不够。

当前，一些企业对现金的管理重视不够，没有树立现金与利润同样重要的观念，对于现金流入流出的动态管理与控制管理落后，没有意识到现金也是有成本的，持有适当的经营需要的现金，对于管理人员的经营管理知识的培训很少。由于生产型企业的运营资金及其占用其价值链较长，分散于多个部门和岗位，周转周期相对较长，涉及到的岗位也较多，故在资金管理观念方面的缺失更为突出。一些工作人员把资金管理、资金结算与清算就当作是一类普通的财务工作，没有意识到强化运营资金管理也是提高企业资金效益的重要工作。某些岗位如材料、生产线、销售线的员工甚至根本没有认识到存货对于运营资金的占用问题。

（二）运营资金周转率低，使用效率不高。

由于生产型企业的运营资金流转价值链贯穿于企业的材料、原料、燃料购入，生产过程到销售过程，其周期较长，客观上使运营资金项目的使用效率下降。而由于市场竞争，导致生产型企业不可避免地存在着大量的往来款项、其他货币资金也客观存在。长期存在的往来款，发生坏账的可能性大大增加，没有及时清算的资金也会占用企业大量资源。如果企业没有制定合理的标准生产周期，企业对于营销部门的销售周期也没有合理的调研，导致有意无意地延长了资金周转时间。

（三）资金存量较大与相对分散并存。

企业运营必须有足够的流动资金支持。生产型企业一般都属于资金密集型或重资产型行业，对于资金占用是较大的。而对于我国企业特别是规模较大的企业而言，不同程度地存在着资金过度分散的问题。就生产型企业资金而言，由于工序、环节较多，客观上存在着若干分散的资金余额没有得到统筹安排与利用。而由于种种原因，许多单位还无法在资金结算中心开立内部账户，巨额资金以体外循环的模式进行流转，这既导致了资金积存额大，没有得到充分利用的问题，也可能给资金监管带来不利，如企业对于各车间、部门、分支机构的资金调剂或安排没有相对清楚准确的了解。

（四）整体资金结构不合理影响运营资金效率。

企业配置长短期资金的结构一般有保守型、稳健型、激进型三类，而一些生产型企业，由于企业扩张（如生产线建设、厂区扩建等）等原因，往往对于资金结构没有进行合理的配置，如较多的生产型企业采用了激进型的资金配置模式，即将短期的运营资金占用投入了长期性的资金需求。这样可能导致运营资金短缺，或支付较大的融资费用，增加资金管理成本，以至于严重到影响正常的企业生产经营；也有的生产型企业采用了保守型的资金配置模式，即用长期资金来源解决短期的资金需求，而对于较高投资回报率的项目投资不足，这样造成资金浪费。

三、企业改进运营资金管理对策

（一）强化生产型运营资金管理的认识。

企业管理层应强化企业对运营资金管理的认识，并且要把这样的理念贯穿到整个企业的生产经营工作中去。通过平时的宣传与岗位培训，强化各部门、各车间、各岗位的运营资金管理意识，例如欧美企业中不光注重自己的管理，还注重重要供应商的生产能力和财务状况，以保证自己的原材料的供应和实现供应商对存货的管理，使企业生产无后顾之忧，存货占用资金最小化。充分发挥资金导向，成本先行的管理理念，在日常工作中，要善于在做好日常结算、资金清算基本工作的基础上，由点到面，由外及时，逐步总结出适合本企业的资金管理模式，并针对一些共性的资金管理问题提出系统性的防范意见。当然，这个过程是随着企业管理水平提升，人员素质提高逐步实现的。

（二）改革资金管理模式，促进集约化管理的实现。

要注重全流程全价值链的运营资金管理，深入细化关键点。首先，从资金账户设立就要严格管理。虽然较多的单位目前对于账户开立、注销都有相关的规定，但是目前账户管理相对混乱仍然是不争的事实。在账户管理方面，首先就必须坚持现有的开立账户相关规定，坚持审慎开立的原则，控制账户的管理成本，下属单位不得擅自以任何理由未经正常的审批流程就进行开户行为，尽量减小资金分散的可能性。其次，资金结算所要与协议银行完善《账户监管协议》等类似文件，确保资金及下属相关单位的资金集中管理规范、合法，要求银行确保各单位的资金安全性，同时结算所根据不同性质需要具有相关的权限，根据资金用途、额度的有效监控。最后，企业财务（资金部）要明确资金管理的权限与职责，充分发挥起在企业内部的资金监控、管理的作用，对于资金异常流动有预防性控制和检查性控制，占用资金过多且回报率较低的投资项目、高于保险储备量的存货等占用的流动资金，要及时提出管理建议，并由内部审计部参与负责督促消化。

（三）做好资金规模与配置的协调。

首先，要明确运营资金的规模。企业财务（资金）部要根据企业的日常经营情况、企业本年度销售情况，配置合理的运营资金规模，并同时受企业编制的年度资金预算约束。运营资金占用额不是越大越好，也不是越小越好，关键是要根据企业生产经营的规模与营销、扩展规划综合掌握确定。一般来说，流动负债的成本是低于长期负债的，如果企业合理控制运营资金规模，则可以将部分流动负债投入长期性的资金需求中，这样也可以适当控制整体资金成本。如对于传统型或竞争激烈的企业，由应优先采用稳健型或保守型的资金配置。对于高新技术或具有竞争力的企业，或者急需升级改造的企业，则可以在充分考虑风险的前提下采用激进型的资金配置。

（四）提高运营资金效率，促进企业整体管理水平。

首先，要加快资金周转速度。要做到企业的流动资产与流动负债的之间的差额额与销售规模配比，企业的资金管理才真正的发挥了作用。同时，资金结算部门要动态关注各子单位，整体资金的周转速度（周转率），根据历史数据与考核指标来明确科学合理的周转指标。其次，要认识到资金管理是一个系统工程，必须作为一项系统工程来抓，实现资金管理带动企业整体管理，以促进企业价值最大化的实现。当前，我国企业运营资金管理模式偏向于企业内部自身的管理，强调在生产经营过程中，在保证资金安全和生产经营活动需要的同时，通过对企业流程的改造，技术的更新等等来降低资金的占用量，加速资金的周转。再次，资金管理与成本管理要有机结合起来。资金与成本是一对相辅相成的要素，成本的发生最终都需要资金或资金的等价物去支付。因此，做好资金管理的前提就是对成本管理进行科学的管控。具体来说，首先要考虑量入为出，在确保资金平衡的情况下，才选择有利的投资项目，或者充分考虑“以销定产”，尽量避免产品或库存的积压；最后，在资金的支付方面，要基于严格的成本核算、计量，然后严格按进度或相关约定支付款项。例如海尔就是利用现代的信息技术和发达的物流，加速企业的资金流的增速与增值，以零营运资金管理模式，追求企业价值的最大化，使企业在 20 多年的时间，从亏损一百多万元的集体小厂，发展成为拥有白色家电，黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌。在 2004 年世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的 100 个品牌》报告中，海尔作为唯一的中国品牌入选。

四、结论

运营资金管理是企业管理的一个重要组成部分。对于生产型企业而言，要对企业各方面、全流程有针对性地进行分析，对现行资金管理体系进行改进和升级，并适时开发出新的体系，努力争取做到物流、信息流与资金流的同步，以信息流与物流的加速来实现资金流的加速，减少资金的占用成本，增加企业的投资资本回报率，灵活选择资金结算方式和运作流程式，实现全企业资金流转的畅通和及时，减少资金在各环节滞留的时间，实现信息共享，并且高度透明，用有限的资产创造出最大的收益。

（作者单位：致同会计师事务所（特殊普通合伙）辽宁分所）

参考文献：

[1]周静. 零营运资金管理策略分析[J]. 财会通讯（综合版）. 2007（10）

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【关键词】煤炭生产企业；经营管理；成本否决

一、引言

无论是在过去落后的计划经济还是在现在的市场经济体制下，企业所追求的的根本利益都是经济利益。在全球一体化发展的今天，企业通过各种方式追求自身的利益最大化，在外拓市场的同时也在不断地采取措施进行成本管理。自从上世纪计划经济时代“成本否决”的管理方法提出以后，更多生产行业开始对此种成本管理方法进行研究并采用，煤炭生产行业的各个企业也不例外。成本否决通俗来说是指通过成本控制来否定其他方面的相关成绩的一种成本管理方法。这种成本控制方法的中心思想就在于：在任何情况下，只要是成本提高了、效益降低了，即使在其他方面取得了一定程度的良好成绩也是违背企业的最终目的―――经济效益的。由此可以看出，煤炭生产企业采用此种成本管理方法不仅可以促进企业成本管理的工作更加细致、谨慎的实施，还可以提高其工作人员的成本意识，最终实现企业成本目标和经济效益的提高。但是，目前由于煤炭生产企业的成本管理中还存在着种种问题，成本否决方法的实施也存在着主客观方面的问题，影响着企业的经济效益，亟待我们进行研究和解决。

二、煤炭生产企业“成本否决”运用存在的问题

1.主观问题

（1）“成本否决”管理方法意识淡薄。由于该成本管理方法多在计划经济时期采用，我国进行市场经济体制改革后，有部分生产型企业就不再沿用此方法进行成本管理的控制。之所以这样是因为企业管理层并没有认识到“成本否决”这一方法对于企业成本控制的促进作用，忽视了“成本否决”的内在价值。他们认为现在已经是市场经济时代，已经不再需要进行如此严格的成本控制，经企业发展的重点放在开拓市场，寻求更大的商机，对“成本否决”的成本控制方法存在着一定的轻视态度，形成一种“开源不节流”的状态。

（2）企业员工配合度较低。由于“成本否决”方法的实施会涉及到企业员工薪资、福利、绩效考核等关系其切身生存的利益，大部分员工都会采取抵触情绪。虽然在一定程度上起到了一定的激励作用，但是有些煤炭生产企业对于相关成本考核标准的制定过于严格，反而起到了一定的反推作用。这就使得员工不再积极配合有关部门的工作，更有综合素质较为低下的员工对企业的相关设施、原材料、半成品等进行破坏，这都严重的影响了企业的成本控制以及正常成本管理工作。

2.客观问题

（1）成本指标制定不合理。在实行企业成本控制的过程中，基于“成本否决”的管理方法，企业通常会制定一系列考核成本控制的指标，这些指标额完成程度往往是考核企业成本管理成效的关键参考数据。但是，企业基于自身利益的考虑，对于指标的制定往往会出现过于严格的情况，比如，对于完不成指标的员工的工资、奖金苛扣过重，对于每单位产品所用成本超标部分的制定数据控制制定缺乏可行性等状况。当然，少数情况下企业也会制定相对较为宽松的指标考核，但是这样对于企业成本的控制所产生的不力影响就更为严重了。成本指标制定的不合理会在很大程度上阻碍“成本否决”方法的实行。

（2）监督力度偏弱。“成本否决”的实行除了需要有一个科学的考核标准外，还需要有相关的人、财、物监督其实行。由于企业的成本控制存在于产品的各个环节，涉及到采购原料、制造生产、管理、销售等环节，因此其实行过程中如果缺少相应的监督措施就会存在很多成本控制管理的风险。大多数煤炭生产企业由于本身管理就存在着缺陷，所以对企业“成本否决”的监督也就不会给予过多的关注，只是一味的通过要求员工的工作质量来进行督促，使得“成本否决”管理方法的监督处在较为空白的状态。

（3）外部环境较为严峻。一方面，政府对于市场的调控政策使得物价在不断地上涨给企业的成本控制带来了很大的困难，也给“成本否决”方法的实施带来了很大的困难。例如，原材料采购过程当中，由于企业的预算往往是根据上一年进行制定的，并没有预计到下一年外部因素的过多影响，物价较为迅速的上涨就使得采购成本增加，影响到企业的经济效益。另一方面，经济导向的不利影响使得企业在进行“成本否决”方法控制成本时过于重视经济利益的实现。在这样一个追逐利益大于一切的大环境下，企业在考量成本对项目的影响的过程中，往往会过于重视经济利益的实现，进而否决一些本来利于企业发展的成本管理方案，影响到“成本否决”方法的实施。

三、完善煤炭生产企业“成本否决”的对策

1.主观对策

（1）增强意识观念。要对企业管理层进行集中培训学习。企业管理层决定着企业经营管理方案的实行，正如上文所述，由于管理层对“成本否决”方法应用的认识存在偏颇阻碍了其实施，因此应当对企业管理层进行集中培训。通过培训，管理层应当认识到“成本否决”的基本理论知识以及其对企业成本管理的重要作用，并且学习如何采取措施可以使“成本否决”方法在企业成本控制中发挥到最充分的作用。此外，还可以通过与社会、高校的专家进行沟通，进而学习“成本否决”方法的精髓，更好的在实践中进行操作应用。

（2）对企业员工采用激励机制。企业员工是运用“成本否决”方法的第一人，由于某些企业不恰当的制定了相关考核标准使得员工产生了一些抵触情绪，影响到了企业经济效益的提高。企业应当对员工采取激励的方式，而不是一味的采取否定的方式。企业可以通过制定厂房成本控制的完成标准，对员工进行鼓励。比如，将成本超标控制在百分之十以内的，奖励员工相应的奖金或者福利。运用这样积极的激励机制对比一些企业的消极机制，不仅可以调动员工进行成本控制的积极性，也可以使得企业处在一种积极、愉快的企业文化当中。

2.客观对策

（1）制定科学的“成本否决”指标。首先，反复测算，制定合理的单位产品目标成本。企业可以结合企业的地理位置、当下的经济状况以及市场的行情，采取倒着推算的方式核定内部成本，即从煤炭产成品的市场价格开始往前推算，分析每一个工序所存在的潜在效益，直到原材料的采购，按照“高进低出”的原则进行核定，最终核定出成本指标。其次，根据指标度额定相关责任体以及责任程度。制定了成本指标以后，就要根据成本指标细致到每一个部室、每一个员工。一旦完不成相应的指标，那么就应当否定工作人员的相应的工作成果。

（2）加强“成本否决”监督。首先，制定相关规章制度。企业相关部门应当制定相应的规章制度来规制企业每一生产程序的成本消耗。可以将相应的指标、奖惩措施等内容进行规制，通过外部硬性的规制来对“成本否决”进行严格的监督，落实其实施，实现其实施效果。其次，设立相关监督部门。除了规章制度的外部监督，企业还应当单独设置监督机构或者单独任命监督人员进行监督工作，督促各个程序的成本控制，一旦出现问题，就要衡量是否要否定相应的决策或者相应的企业生产成果。

（3）净化外部环境。一方面，政府作为外部环境的主导因素，应当采取一定的经济手段，综合调整社会生产成本。政府相关部门可以出台相关政策降低煤炭生产企业的相关社会成本，使煤炭生产企业在外部上从根本上减少成本的消耗。另一方面，政府应当净化经济风气。政府应当采取一定的宣传导向作用，净化社会经济风气，使得企业不要过分看重经济利益，进而影响到企业内部“成本否决”的运用。

四、结论

“成本否决”的成本控制方法运用如何影响着煤炭生产企业的成本管理，进而影响着煤炭生产企业的经济效益。企业只有通过采取各种措施将“成本否决”方法恰到好处的融入本企业的成本控制中，才能够给企业更好的“节流”。通过内外兼修的思想指导路线，对煤炭生产企业的“成本否决”进行建设、改造，使得企业能够蓬勃、健康发展。

参考文献：

[1]刘阳.煤炭企业材料费用的成本控制探讨[J].经济技术协作信息，2013（20）

[2]胡春红.浅谈企业成本管理[J].中国外资，2013（02）

[3]张相宝.浅论“成本否决”在煤炭生产企业经营管理中的运用[J].科技创新导报，2010（28）

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关键词：医药制造 运营管理 思考 实践

中图分类号：F270

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）10-062-01

运营管理是企业发展到一定体量和成熟度以后的必要管理手段。企业的运营管理有广义和狭义之分。狭义的运营管理是指生产运营管理，致力于生产管理的精细化、系统化、专业化。广义的运营管理指企业各个系统的统筹、协调、指导、监督，实现对上支持决策、对下考核跟踪的目的。它的主要作用是：一是推动公司层的决策落地，避免决策被曲解和逐层弱化，对决策执行情况进行过程跟踪和评估。二是为公司决策层提供决策依据支撑，通过对外部与内部环境进行调查、研究，对各类数据进行整合、分析，使公司领导能够科学、快速地做出决策。因此，运营管理的两大核心作用是对领导层决策的推动与支撑。

一、目前医药制造型企业运营管理的现状

目前医药制造型企业（特别是总部定位为投资管理型的企业）在运营管理方面存在两个极端：一是没有运营管理意识，企业仍处于拍脑袋决策、拍桌子管理的业务导向型管理模式；二是具备运营管理意识，但运营管理部成了行政部、总经办、信息部的杂交体，运营管理部名不符实。

二、对医药制造型企业总部层面运营管理的思考与实践

（一）医药制造型企业的两个属性

医药制造型企业主要包括两个属性：首先是制造业属性，核心是围绕效益与效率的过程管理，关键信息应包括产品质量、生产成本、产品毛利、产销平衡、现金流等。其次是医药行业属性，其中包括四个方面：一是医药行业属于政策敏感性行业，医药企业必须时刻关注政策环境的变化和对企业的直接和间接影响；二是药品生产经营具有较高的认证门槛，必须严格遵守GMP和GSP管理规范，特殊管制类药品还要遵守更为严格的管制要求；三是制药企业（特别是制剂企业）一般生产品种较多，必须关注品种结构组合的影响；四是制药行业为对科技创新要求较高的行业，对技术和产品的创新管理也是企业关注的重点。

（二）对医药制造型企业总部层面运营管理的思考和实践

结合上述医药制造型企业的属性特征，为了切实能够充分发挥运营管理在医药制造型企业总部层面的作用，避免使管理流于形式，笔者在工作实践中总结了以下几点。

1.准确定位。根据运营管理的作用和各企业的实际情况，可以将总部层面运营管理定位于信息整合、计划跟踪与决策参谋。信息整合，就是要立足于公司层面，关注动态过程，打破信息孤岛，统筹、整合、分析公司层面与经营管理相关的各个方面的信息。计划跟踪，就是要依据战略规划、年度经营计划和决策层布置的阶段工作，动态跟踪、评估落地情况。决策参谋，就是要随时关注外部与内部环境变化，对外关注行业的新趋势、先进企业的经营模式、竞争对手的新动态，对内关注企业的战略方向、结构问题、效益问题和效率问题等。

2.构建体系。构建一个标准化的企业运营管理体系，是使运营管理能够达到预期效果、杜绝管理真空区的重要保障。

（1）构建基于关键指标群的报表体系和报告体系。按照时间节点划分，可以设立月度、季度和年度三个层次；按照分析维度划分，可以设立运营效益、运营效率、运营结构、运营风险、其他重要事项五个维度，在每个维度中建立关键指标群。本文对月度报告关键指标群进行列示如下：

通过对以上关键指标的预算与实际对比、同比、环比、与行业和对标企业对比等分析，评价企业当前的运营状况，找出存在的运营问题，并分析问题的外部与内部原因。

（2）构建与所属全资及控股企业、总部其他部门之间的沟通体系。与所属全资及控股企业之间建立起公司运营管理的组织架构，规模较大的或较为重要的所属企业应设立运营管理部门，其他所属企业应设置运营管理岗位。参照前述报表体系和报告体系，设计符合所属企业的报表和报告模板，同时组织召开月度运营分析会，针对运营问题发函沟通。

由于运营管理涉及企业经营管理的方方面面，只有掌握充分的企业各方面管理信息，才能做出全面、正确的决策。因此，总部运营管理部除与所属企业建立沟通机制以外，也必须与总部其他职能部门（包括财务部、人力资源部、科研部、质量部、总经办、安全环保部等）之间建立起快速、有效的互动沟通机制。具体可以通过运营例会、运营信息报告、ERP等形式建立沟通。

3.提升能力。通过上述所知，运营管理部是掌握企业综合信息融合与应用的重要平台和枢纽，为充分发挥其职能，运营管理部门的人员必须具备较高的综合素质能力。主要有以下几项：执行能力，能够对公司决策进行快速、有效跟踪，不拖不推；沟通能力，能够与各专业部门、各企业进行高频率顺畅沟通，不卑不亢；专业能力，能够熟悉公司运行状况和生态环境，具备必要的行业、工业制造、财务、管理学等知识；分析能力，能够在大量数据信息中筛选关键信息并从中找到关联或规律，并能够准确确定调研分析课题；敏感度，能够及时感知外部及内部环境的变化，提早应对；忠诚度，对所掌握的公司内部各类信息要进行高度保密。

参考文献：

[1] 刘平文.经营分析与企业诊断[M].厦门大学出版社，2014

[2] F.罗伯特・雅各布斯，理查德B・蔡斯.任建标译.运营管理（原书第14版）[M].北京：机械工业出版社，2015

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[关键词] 服务 运营 管理 重要性

知识经济时代，全球经济活动中一个共同的趋势是服务业所占的比重越来越大，并上升为国民经济的主导产业。人们把对物质产品的关注逐渐转移到生活质量上，这就给金融、保险、公用事业、健康、教育、娱乐等服务业注人了新的活力。因此深人研究并发展与服务经济紧密相关的运营管理理论，用其指导电力企业服务运营管理实践已成为当务之急。下面分别对服务运营管理的定义、分类、重要性进行探讨。

一、服务运营管理的定义

在经济学中，“服务”这个行业往往不是通过“是什么”，而是通过“不是什么”来定义的。在历史上，经济学论文中曾经将那些不属于“产品生产”的一切经济活动定义为“服务生产”。所谓“产品生产”包括制造业和建筑业，也就是那些属于第一产业的行业，比如农业、林业、渔业和矿业。其实，服务和产品本来就是完全不同的两个概念，关于二者的区别，在近年来的研究中已经有了比较系统的概括。一般认为服务和物质产品的区别包括以下这些：

1、服务是无形的，而物质产品是有形的。

2、服务的生产和消费是同时发生的。

3、服务要求提供者与客户之间拥有更紧密的关系。

4、服务是不能储藏的。

以上这些特点使得电力企业服务运营管理更具有挑战性，同时也要求管理者拥有与传统管理实践不同的思路。

另外，我们也需要给电力企业“运营”下一个定义。传统的教科书将“运营”定义为“转换流程”，也就是将“输人”转换为“输出”的过程，也就是说，将人、原材料、技术等等结合起来，形成有效的服务或者产品的过程就是“运营”。

总的来说，服务运营管理的定义是很广泛的，它不仅包括服务性企业的运营管理，也包括其他任何组织中所存在的服务运营。产品的科技含量越高，其所有生产经营中的服务性活动，例如展示、配送、维护保养、使用指导、培训、安装等，以及由这些活动所创造的价值就越多，这些制造性企业不仅从服务性活动中获利，而且也通过这些高品质的服务活动提高了企业的竞争力。

二、服务运营管理的分类

服务运营有一种著名的分类方法，叫做客户联系模型。在这种模型中，根据客户联系的重要性来为服务行业分类。高联系程度的行业，或者称作“纯服务”行业，包括医院、饭店和那些需要客户在场才能提供服务的行业。在企业内部，高联系水平部门和低联系水平部门应该分类管理。例如，从客户的角度来看，加强联系可以同时提高服务水平的部门，包括导购部门，而非联系部门包括隔离程度比较高的内勤部门，都应该包括在高联系部门中。反过来说，那些极端麻烦的客户因此会降低低联系服务业的工作效率。在这种情况下，必须采取一些减少联系的方式，比如采用预约系统；或者干脆采用无需与客户直接联系的方式，例如电话自动应答系统。

另一种将服务运营进行分类的方式是施米诺在1986年提出的服务流程矩阵。施米诺根据两个不同的方面来区分服务行业：联系和个性化的程度高低，以及劳动力集中程度的高低。这种方法中一共有4个类别，分别是服务工厂、服务商店、大规模服务、专业服务。其中“服务工厂”同时具有较低的联系和个性化程度，以及较低的劳动力集中程度。 “专业服务”，例如律师、咨询师，将高度个性化的服务和很高的劳动强度结合在一起。最后是“大规模服务”，例如零售和批发，劳动力与资本的相对比例高于服务工厂，但是客户个性化程度并不比服务工厂高。

从理论上来说，上述4个类别中的每一个都会遇到其服务流程有的挑战。服务工厂和服务商店的流程中都存在大量的资本投人，因此资本运作和机遇的选择就显得异常重要。固定资本一旦投人就很难更改，为了盈利，必须最大程度地利用已经投人的部分，因此，对于管理者们来说，最大的挑战就是如何应对难以满足的需求高峰。服务商店和专业服务企业的困难则与高度的联系和个性化程度有关，例如质量控制。

这种分类方法在很多方面都和前面讨论的客户联系模型有很多类似之处，当我们根据问题的类似程度来对服务行业进行分类时，同一个板块中的其他行业有很多可借鉴之处。施米诺提出了服务流程矩阵的另一个用途：企业经常伴随着时间变化改变自身的定位。当他们在矩阵中的定位发生变化时，他们将面对不同的挑战，由此采用不同的管理方法。

三、服务运营管理的重要性

在每一个发达国家中，服务业都在国家经济中占据了十分重要的地位。按照国际公认的定义，一个国家服务业的产值占GDP 的比重超过50％时，就认为该国家已进人服务经济时代。美国等发达国家早在30 年前就进入了服务经济时代，而目前美国经济中属于“服务”领域的内容已高达80％左右，而且他们的分量只会越来越重。人们把对物质产品的关注逐渐转移到生活质量上，这就给金融、保险、公用事业、健康、教育、娱乐等服务业注人了新的活力。

实际上，不仅服务业在一国经济中所占的比例越来越大，而且制造业所创造的产值中也有越来越多的部分是由它们的服务性活动所创造的。因此，制造业企业也需要加强对服务运营的管理。这从另一方面说明了研究服务运营管理的重要性和紧迫性。

虽然服务运营管理在经济领域中的地位如此重要，经济学家们在过去还是疏忽了对它的研究，也正因为如此，那些有志于研究这个领域的管理者们将获得更大的竞争优势。其原因之一在于：以往许多传统的运营管理工具和技术都是建立在产业革命和制造业的基础上，虽然其中的一些如项目管理、流程分析和存货管理对于服务领域来说同样适用，但是当应用到服务领域中的时候，它们的结构和重点就和生产领域中完全不同了。

在一个企业的运营部门中，“人”确切的定义是那些切实产出产品和提供服务的人。而运营部门往往比其他任何一个部门都雇用了更多的人。因此，服务运营管理重要的一个原因就是它庞大的规模。如果一个人想成为服务运营系统里一名成功的管理者，他必须了解如何管理公司中最庞大的部门里所有的员工。

电力企业服务运营管理重要的另一个原因和它的传统定义“转换流程”有关，运营的核心内容应该是“完成一件事”―― 也就是产生产品和服务的过程，不论一个人在这个流程中的位置如何，他必须切实完成产生产品或者服务的工作。一位销售人员必须将不同部门的人和资源组织在一起，去完成一次广告活动；财务部门必须执行贸易指令；会计必须每天对账，到月底的时候完成本月的账本，而上述活动都包括了服务过程。

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【关键词】行为；运营管理；精益生产

引言

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。传统运营管理的首要前提是“理性人”假设，以最小成本追求最大化的利益。但是，在实际运营管理中，人是有限理性的，人会根据自己喜好做出“让自己满意”的选择，传统运营管理不能满足实际运作需要，因此，有必要建立以人为中心的运营管理系统。

1.行为运营管理

1.1 行为理论

德国心理学家卢因于1951年提出著名的人类行为公式：

其中，B代表行为，P代表个人，E代表环境，f代表函数关系。卢因认为人的行为是受环境和个体的影响，是二者相互作用的结果。组织行为学研究表明，群体中所有个体的行为不等于单个个体行为的简单累加，而是群体中所有个体综合作用的结果，因为个体在群体中的行为表现与单独一个人行为表现具有很大差距，个体在群体中会有归属倾向，他会调整自身行为以避免与大家明显不一致。

从此可见，研究群体行为应该考虑外部环境因素，群体内部环境，个体表现。群体行为公式应为，其中，P*表示群体行为，P表示个体行为，E1表示外部环境，E2表示内部环境。

1.2 行为运营管理

人的行为可以分为三类：（1）人由于有限理性和认知有限造成地个体决策偏差，（2）根植于人内心的社会偏好引导个体改变自己的行为，（3）组织文化和群体行为对个体行为的影响。

行为运营管理是结合认知和社会心理学的理论来研究运营管理。Gino和Pisano[1]认为行为运营管理是一个考虑人的行为和认知是如何影响运营系统的设计、管理以及对改进运营系统以及运营系统和人之间的互动过程。

行为运营管理研究人的行为和认知对运营系统的设计、管理与改进所产生的影响。传统运营管理研究认为，决策是由完全理性的决策者来作出，而不考虑决策者的个人行为；而行为运营管理则将人的行为作为运营系统机能和性能的核心组成部分，对运营决策具有直接影响。

2.精益生产

精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式等方面的变革，使生产系统及时响应用户需求，并且精简生产中不能创造价值的过程，最终使生产运营系统最优化。精益生产的目标是降低基于过程的成本，去除生产中消耗资源却不创造价值的过程和行为。

詹姆斯.沃麦克和丹尼尔.琼斯总结了精益生产的5项基本原则：（1）重新定义价值，价值只能由最终用户来确定；（2）识别价值流；（3）使价值流动；（4）需求拉动价值流；（5）持续改善。

3.基于行为管理的精益生产

3.1 精益生产实践

精益生产实践的基础是稳定性和标准化；支柱是即时生产（JIT）和自主行动；系统的目标是以顾客为导向，不断消除浪费，以最低的成本、最短的交货期向顾客提供最优质安全的产品；精益生产的核心是员工参与。由此可见，人的行为是精益管理的首要因素，只有透过员工才能实现管理目标。

3.2 精益生产中的行为因素

员工行为是造成浪费和无效劳动的主要因素，精益生产为了从根本上消除浪费和一切不能产生增值的无效劳动更重视员工行为。

首先，传统生产流水线上的员工只专注于自己负责的工序，缺乏与上下工序的沟通，导致信息不对称，使得生产线中出现阻塞或闲暇等浪费现象，影响整体生产效率，而在精益生产中员工通过看板沟通，使每个生产工序明确应该在什么时间生产多少零部件提供给下道工序，从而消除不必要的浪费。

其次，企业为了缩短交货期，规避缺货风险，通常增加产品库存，导致库存占用企业流动资金，不利于企业长远发展。而精益生产充分调动员工积极性，组成灵活的生产团队，对用户需求作出及时响应，避免不必要的库存。

最后，在精益生产体系中每位员工都要掌握几道工序的技能，在每个工作地，每位员工同时操作几道工序，以防止传统流水线对员工带来的负面影响。同时，这种灵活的工作方式，可以促进员工间的交流，增强员工的集体归属感，使员工行为更符合企业发展方向。

4.案例——佳能生产

4.1 细胞式生产

佳能的产品主要集中于个人产品、办公设备和工业设备三大领域，但是由于忽视员工行为，佳能生产出现很大问题，实际利润减少，纯利润率更是低于无风险利率。

为了扭转不利局面，佳能对生产流程进行彻底重组，把传统的流水线布置改造成细胞式生产——有几个人组成的生产小组从事全部的复杂工程，生产出完整产品。

细胞式生产就是一到四个员工组成一个小组，以人力车取代传送带和无人搬运车，每个员工熟练掌握尽可能多的技能，并且根据自己的需要进行生产，把无价值活动降到最低，同样减少库存，使企业能更好地响应市场需求，增加生产柔性。另外，细胞式生产也有利于降低产品不合格率，因为每个员工都可以独立完成一件产品，出于自身成就的需要，员工能将由操作不当而产生的不合格降到最低。

对于员工来说，细胞式生产方式增加了员工工作的多样性，克服了由于传统流水线生产工作枯燥乏味而带来的挫折感。在细胞式的生产方式中，员工具有更多的灵活时间，员工间可以充分交流，增强员工的集体荣誉感，使员工认同佳能的价值观。

4.2 效果

自佳能1998年引入细胞式生产方式后，生产效率大大提高，劳动生产力平均提高了50%。其中佳能集团在中国大连的工厂因为采用了细胞式生产方式，一年内的劳动生产率提高了370%。公司的边际利率润由1999年的2%，提高到了2004年10%，升幅5倍之多。而且佳能每位员工的贡献利润在1999年到2000年单年内升幅高达80%，2004年更是1999年的4倍。产品完成时间由30天将为8天，产品流通由24天将为9天。

5.总结

起源于丰田的精益生产，如今发展成为一种精益管理思想，在现在的企业生产中，精益生产更好的适应了市场需求发展状况，提升了企业竞争力。在精益生产中，仍有诸多行为因素值得去研究，例如，管理层的决策因素，员工的行为因素。在精益生产中，要尽可能的考虑到企业员工的行为和认知，使员工行为有利于企业生产管理。

参考文献：

[1]Gino.F，Pisano.G. Toward a theory of behavioral operations[J].Manufacturing&Service Operations Management， 2008，10（4）：676-691.

[2]刘作仪，査勇.行为运作管理：一个正在显现的研究领域[J].管理科学学报，2009年8月，第12卷第4期.

[3]蒋锡麟.精益生产：流程制造业竞争力提升的有效途径[J].新材料产业，2010年第2期.

[4]常香云，霍佳震.ERP实施过程中的员工行为研究[J].科技进步与对策，2005年第1期.

作者简介：

刘祝龙（1988—），男，华北电力大学经济与管理学院物流工程硕士研究生，研究方向：物流与供应链管理。

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关键词：管理统计数量分析；统计思维；煤炭企业；运营管理；策略

一、引言

高效化、信息化是当今企业管理的发展趋势，因而借助信息技术和网络管理手段，采用统计数量分析和统计思维，实现煤炭企业运营管理的高效化，已经成为我国煤炭企业运营管理改革发展的重点方向。由于统计分析和统计思维是在结合分析对象特性的基础上，并根据企业的实际情况，运用适当的统计方法从定量和定性两个方面开展的研究活动。它是统计调查、统计分析、统计整理之后工作的延伸。在当今煤炭企业管理中，必须将其贯穿于企业管理的全过程，使之在企业经济管理中发挥着更大的作用，并最终为企业实现经济效益与社会效益提供可靠保障。

由于煤炭企业要求在管理理念、经营思路、组织机构、管理制度、管理方式方法等方面的不断创新，建立起崭新的机制，增强企业的市场竞争优势。因而，将管理统计数量分析与统计思维运用到煤矿运营管理中将会对煤矿企业实行科学管理，实现资源最优化配置，进而提高煤炭企业的经济效益。因为，煤炭运营管理是煤炭企业管理过程中不可或缺的重要组成部分，它与整个煤矿企业的经济效益息息相关，在管理过程中采用统计思维来统计分析结果能够综合反映煤炭生产的质量、产量、规模、效率、效益等经济现象的面貌。并能够很好地向人们揭示了煤炭企业运营的变化规律，有利于为煤炭企业制定下一步计划提供了科学的依据。

二、管理统计数量分析和统计思维在煤炭企业运营管理中的重要意义

（一）找出薄弱环节，提出解决策略

在企业管理过程中，采用统计分析能够及时地发现企业管理中的薄弱环节，进而提出相应的解决策略，才是统计分析和统计思维在煤炭运营管理中的关键所在。近年来，我国企业与国际交流与合作日益深入，管理体制的不断改革与深入，统计分析已经不再像过去一样只进行单纯的数据统计和简单的汇总等，而是从更深的层面去分析企业的现状，在促进企业统计信息资源共享的基础上，建立起了信息资源的共同享用平台、挖掘数据背后所揭示的规律，及时发现所出现的问题，进而为企业制定科学的发展策略。

（二）正确地评价企业运营现状

虽然统计分析与统计思维的效果并没有直接体现在生产物质资料上，然而，在煤炭企业运营中，特别是煤炭企业的日常经营管理中，将会给企业带来巨大的经济效益，并在很大程度上促进煤炭企业的管理和发展。因为，管理中引入统计分析和统计思维能够及时发现企业的运营现状，为企业正确地评价每一次商业运营活动的效果，从而促进企业的健康、快速发展。

（三）合理地预测企业未来的发展

每一个企业的发展必须围绕利益而进行，其最终目的就是为了提高经济效益，不少企业都希望通过完善企业经营管理体系，实现企业资源的最优化配置，进而实现精细化管理。因此，在煤炭企业运营管理中引入统计分析与统计思维，能够从整体上对煤炭企业的运营状况进行统计分析，从中查找煤炭企业运营存在的问题，并分析找出问题的原因所在，进而提出有效的整改措施，提高企业煤炭运营管理的水平。此外，在管理过程中，还根据不同的发展企业动向、不同的业务类别采取合适的统计分析方法，进而准确、合理地预测煤炭企业未来的前景，为企业制定下一发展策略提供保障。

三、管理统计数量分析和统计思维在煤矿企业运营管理中的应用

（一）货运周转量统计分析

在煤炭企业运营管理中，统计分析法的应用比较普遍，同时也体现出其重要作用。例如，对于煤炭运营的周转量统计分析，通常采用静态对比法和对比分析法，静态对比也叫“横向对比”，它指的是对于在同—时间、同一运营周期中，在不同的指标数值之间所进行的对比。通过实际数与计划数进行对比，可以检查计划完成程度，寻找完成情况不理想的原因，以便及时采取措施，这是保证计划顺利完成的有力手段。通过数字对比，从而在反映出煤炭运营计划数和实际数的增减变化量和变化趋势。由此可见，进行货运周转量统计分析之后，能够向企业详细地反映出同一时间内煤炭的生产和销售情况，从而为企业制定正确的运营发展路线与决策提供依据。

（二）在人力资源配置管理中的应用

作为企业生存发展中最活跃、最关键的生产要素——人，与企业的发展息息相关，是企业的重要组成部分，采用管理统计数量分析与统计思维能够最大限度发挥其能动积极性和团队力量，进而使煤炭企业的运营管理顺利、有效进行。因为，通过对企业工作人员的劳动时间分配、利用情况、人工成本构成、构成比率及劳动分配率等统计指标的分析，能够实现企业人力资源的最优化配置，进一步完善激励机制，充分调动企业员工的工作积极性，最终为企业降低人工成本，提高劳动生产率提供可靠保障。

（三）在市场开发管理的应用

随着我国市场经济体制改革的不断发展与深化，传统的市场开发模式已经不能适应企业的发展，尤其是煤炭企业的运营管理，因而，在煤炭的日常运营管理中必须以“市场为中心”，采用统计分析方法与统计分析思维，深入研究市场调查数据，通过对市场覆盖率和市场占有率两个指标大小及波动的分析，评价和提升企业在同行业中的地位和竞争力，最终使企业立于不败之地。此外，通过对市场占有率指标的分析，充分发掘潜在市场，找出本企业在同行业企业中的竞争能力，逐步改变运营管理模式，提升运营服务质量，进而提高煤炭运营管理水平；通过分析市场覆盖率和市场占有率，从中找出它们的波动频率，进而采取相应的营销策略，开辟新的运营市场。

四、结语

综上所述，随着我国社会体制改革的不断深化，企业将面临着日益复杂的外部环境，需要企业在管理过程中不断探讨适合自己企业发展的模式，从而提高企业的核心竞争力。同时，由于企业经营的最终目的就是为了提高经济效益。在煤炭企业运营管理中采用管理统计数量分析和统计思维能够很好地实现这一目的，因为，这样可以帮助煤炭企业在运营管理过程中及时对其现状进行统计分析，发现运营管理中所存在的问题，进而制定一套与之相适应的企业管理办法。此外，还能够借助于完善的运行机制和高效的统计方法对基础信息加以科学的分析和判定，从而更好地指导于生产经营管理之中，为最终提升企业经营管理水平和企业最终实现经济效益提供可靠保障。

参考文献：

1.高新存.论统计的管理职能[J].人民长江，2008（7）.

2.徐日新，徐日亮.计算机辅助随机检查系统在企业管理中的应用[J].内蒙古科技与经济，2007（8）.

3.李明.统计工作如何满足企业经营管理的需要[J].经营管理者，2009（20）.

4.杨志勇，林勇.探讨与优化我国政府综合统计管理体制模式[J].甘肃省经济管理干部学院学报，2008（1）.

5.林勇.基于决策者视角的统计改革建议改进方略[J].甘肃理论学刊，2011（4）.

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一、高职铁道交通运营管理专业人才培养模式存在的问题

(一)课程体系尚未脱离学科体系的窠臼

高职铁道交通运营管理专业采用传统的教育模式，即在教学计划中表现为：课程主要分为公共课、专业基础课、专业课、实践技能课，在这些课程中，前三样课程课时比例约为80％，该教学计划容易导致理论与实践脱节。而教育部关于高等职业教育教学改革的指导性文件明确规定课程教学中实践教学课时比例不得低于40％。

(二)教学内容过分强调理论，实践教学力度不够

高职铁道交通运营管理专业的教学仍未打破传统的以课堂教学为中心，以理论教学为中心的教学模式。虽然开设了实训课程，却因为缺少足够的实训设备和实训时间，而无法达到学生亲自动手操作的条件，使得学生理论知识与实践知识无法衔接。

(三)缺乏“双师型”教师队伍，企业兼职教师比例还不够合理

高职铁道交通运营管理专业绝大多数的教师基本上都是从学校到学校，仅有少数教师有在铁路一线工作过的经历。而且由于规章、设备、技术的更新，理论知识与现场应用还存在一定差距，因此，教师在教学工作中，就会存在现场岗位工作知识无法及时告知学生

有实际工作经验的铁路从业人员，由于工作时间与学校上课时间相冲突，从而无法来学校兼职。还有些铁路单位，限制本单位职工去学校兼职上课，这在很大程度上限制了铁道交通运营管理专业对于有很强实践能力和一线生产经验的兼职教师的引进。

目前高职铁道交通运营管理从行业企业聘请兼职教师，但兼职教师占“双师型”教师比例仍不合理。

(四)教材质量不高，偏理论轻实践

当前高职教材的建设存在着许多问题，虽然近几年出版了些适合铁道交通运营管理专业高职的教材，但新出版的教材多数仍未跳出偏理论轻实践的怪圈，对于新的教学方法的应用仍有

定难度。虽然武汉铁路职业技术学院铁道交通运营管理专业也有部分教师自编或合编教材，但连年的扩招导致教师的教学任务繁重，只能利用业余时间编写教材，很少有时间深入企业，深入生产线，其编写的教材也就很难走出重理论轻实践的老路。

(五)实践教学条件还不完善

随着铁路高速化、信息化进程的加快，现有的实践教学条件不能完全适应高速铁路高技能运营人才的需要，需进一步改善。学校的实践实训设备不足，大多数的实践实训都是在校内的实训基地完成的，到校外的实训基地，一般也以客运顶岗实习为主，对于其它的几门专业核心课实践机会较少。以武汉铁路职业技术学院为例，铁路行车所涉及的岗位，高职铁道交通运营管理专业的学生几乎无法到铁路现场进行顶岗实践。

二、铁道交通运营管理专业“循岗施教”人才培养模式的内涵

铁道交通运营专业所涉及的行车、货运、客运三大工种对应的三个岗位群，各岗位群内部岗位之间由低到高呈递进关系。针对铁道交通运营管理专业对应的岗位群能级关系的需求特点，在铁道交通运营管理专业推行“循岗施教”工学结合人才培养模式，满足高速铁路运营管理各岗位对高技能人才的需求。

所谓“循岗施教”的人才培养模式是遵照职业生涯发展规律，按岗位能力需求实施教学并依次递进，以满足各岗位对高技能人才的需求。

三、铁道交通运营管理专业“循岗施教”人才培养模式的构建

(一)构建以职业能力为本位的人才培养目标体系

铁道交通运营管理专业所培养的人才应具有的知识、技能与素质如下表所示：

(二)构建基于工作过程的课程体系

1　基本工作过程的铁道交通运营管理专业的课程体系开发。成立由专业带头人、企业实践专家、骨干教师、专业建设专家组成的课程建设团队。根据工作过程导向课程开发的基本理念，按照以下步骤开发铁道交通运营管理专业的课程体系。

确定专业定位：专业建设团队对铁路运输企业进行调研，以工作岗位为主线，了解企业对铁道交通运营管理高技能人才的需求，结合我国高速铁路发展情况，确定铁道交通运营管理专业定位。

分析工作任务：召开企业实践专家访谈会，把本专业所涉及的职业活动分解成若干独立的工作任务，对工作任务进行分析，形成专家小组认可、层次分明的工作任务分析表。

归纳典型工作任务：由专业带头人、骨干教师和企业实践专业根据铁路行车组织、铁路货运组织、铁路客运组织工作任务的共性，总结归纳出典型工作任务。

确定学习领域：通过召开教学研讨会，组织专业教师对典型工作任务进行梳理、归类、整合、提炼，将其转化为铁路行车组织、铁路货运组织、铁路客运织等核心学习领域，并详细描述每个学习领域的内容。

构建课程体系：根据认知规律和各岗位工作过程规律，针对本专业课程的工作任务，进行学习领域课程设计。

教学设计：与企业合作，将学习领域课程内容进一步细化，以典型工作任务为载体，设计教学项目，并按照分阶段、分学时设计每个教学项目的教学内容。

2　改革铁道交通运营管理专业课程模块的教学进程。课程模块化是以课程的教育教学和管理功能分析为基础，充分考虑课程编排和课程实施的要求，将课程内容按照知识和能力要求，编排为合理的课程模块。由铁道交通运营管理专业顾问委员会牵头，通过集中讨论，对本专业的任职岗位进行职业能力分析，完成职业能力的归纳总结，按职业能力归纳总结内容开发相对独立的课程模块。其课程模块包括基础理论模块、专门化模块、行业技能模块、素质模块。课程模块根据学生的认知能力规律，进行合理的安排和推进。

3　积极推进基于工作过程的、具有特色的校本教材的开发。铁道交通运营管理专业在构建基于工作过程的教学模式后，还没有相应的教材与之相配套，因此，就有必要推进基于工作过程的校本教材的开发。高职教材开发通过分析铁道运输行业、职业或职业岗位群的工作过程与任务需要的知识、技能，按照行动导向，开发独具特色的高职教材。

在教材开发过程中，应加大实习、实训教材的开发力度。具体做法如下：一是开发建设专门的实训课程教材；二是在主干课程的教材建设中，加强实践性教学环节的内容。

在教材开发中，应增加“双师素质型”编者的比例，另一方面应采取邀请生产一线的技术专家审稿的措施，更好的体现教材的实用性、先进性和技术性。在确定‘双师’型编者时，要特别挑选有定教学经验、懂得教学规律、文字功底深厚的编写者。

(三)加强“双师型”的教学团队的建设

每年需选派本专业教师到铁路运输现场实践锻炼不少于2个月，熟练掌握铁路行车、铁路货运、铁路客运领域各工种的作业程序、作业组织方法、高速铁路先进的运输组织方法和新设备的操作

方法，并取得相应的职业资格证书。同时铁道交通运营管理专业教师应参加国内外教学技能培训，使之成为“双师型”的教学骨干。

从铁路局、站段选聘些专业基础扎实、实践能力较强、具有教师基本素质的专业技术人员和管理人员参与教学工作，以达到教师队伍整体优化。并且从铁路运输一线引进高级技师充实铁道交通运营管理专业专任实训教师队伍，使学生校内实训技能与铁路现场需要技能更趋致。

兼职教师、引进的技师和学校原有的教师共同进行教学活动，可以带动学校原有教师向“双师型”转化。

(四)加强实训基地建设

加大对列车调度指挥实训室、接发列车实训室、技术站工作组织实训室、票务工作实训室、车站客运服务实训室、货运实训室的投入，尽可能构建真实或仿真的岗位情境。在该情境下，学生能够进行岗位实际训练或仿真训练，有效地学习现场作业的实际知识与技能，培养综合职业素质，以达到国家职业资格证书认定的标准。

此外，规范地建设一批校外实训基地，也是铁道交通运营管理专业高技能人才培养的重要保障。选择若干个在铁路运输生产经营方面有代表性、有适当规模、生产技术先进、现代化管理水平高的铁路有关站段作为校外实训基地，如武昌车站，汉阳车站，武汉车站等。可以使学生到服务、管理第一线中去，在浓厚的职业氛围与真实环境下，真刀真枪地进行职业规范化训练，培养学生从事和胜任某一职业岗位(群)、解决生产实践和实际问题的能力。

(五)构建科学有效的技能人才评价体系

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关键词电网企业；运营管理；手工沙盘

沙盘模拟又叫沙盘推演，它与传统的灌输式和讨论式等管理培训方式不同，它因其新型的管理培训模式和理念受到很多企业的关注。最早起源于哈佛大学，通过接受培训的人真正置身于企业的日常经营和管理过程中，以企业经营管理者的角色对企业进行日常的财务、营销、物流和生产等综合管理。并在管理过程中认识到企业经营和竞争的重要性，以提升他们的实践能力和日常经营管理能力。

1电网企业沙盘设计现状

目前，沙盘模拟已经被应用于很多领域，但是电力企业因其自身的特殊性和复杂性，在沙盘的模拟和设计过程中仍然存在着各种各样的问题。沙盘模拟课程主要是以企业的生产和经营状况为基础，对企业的生产和经营环节以及企业日常管理过程中涉及到的各个板块进行模拟。一般包括企业的生产管理、销售管理、库存管理、成本管理、财务管理、物资采购管理和人力资源管理等。

2电网企业全面运营管理模拟沙盘概述

2.1电网公司组织机构

电网公司由人力资源部、市场营销部、生产运营部和财务部四个关键部门组成。电网公司的首席执行官负责公司的重要决策；财务总监主要负责公司财务部门的各项事务，包括资金的筹集、管理、财务报表的制作和资金预算等；人力资源总监负责公司内部的人力资源管理，包括人员招聘、培训和薪酬管理等；市场营销总监负责市场的管理和运营工作，并制定相应的销售计划，对日常销售工作进行管理。生产运营部则负责电网建设过程中各项设施的维护和安全调度及电网运行过程中的监管等[2]。电网公司都有其专用的输配变电设备，进行日常电力系统的运行，并拥有相应的资产额和供电市场等。并且电力供应市场和供应效益都相对比较稳定。

2.2电网公司生产运营规则

沙盘模拟应该建立在一个运营状况良好的公司基础上，不仅要了解公司运营的基本状况和信息，而且要把这些枯燥的数字再现到沙盘盘面上，为公司的运营奠定良好的基础。电网公司的生产运营规则主要包括公司的基础设施建设和电力生产调度规则。财务规则是公司运营和发展的根本，公司可以通过相关途径解决运营过程中的资金问题，然后根据市场营销的相关理论制定相应的规则，经过一定的市场开拓实现区外市场的销售。同时，也要重视营销人员的作用，加大营销人员投入。营销人员的投入与售电量是成正比的，做好电网公司日常的工业用电、商业用电和居民用电营销，为电网企业提供一个良性的运营环境。在模拟实验的进行过程中，每个模拟公司要保证相同的固定资产，然后进行模拟实践。在沙盘模拟过程中，各个公司要从市场上赢得订单，并签订供电合同，以保证电网公司的收入。同时，也要重视公司的日常购电环节，与发电企业建立良性的合作关系，以确保依据合同完成相应的供电。并通过参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程等，保证电网公司的日常运营及经济效益、社会效益等。沙盘模拟实验背景下的电力公司竞争环境是公平的。通过订单的接收情况和紧急事故的处理能力以及订单的完成情况和最终的盈利结果进行优胜公司的评选。

2.3电网公司的全面运营管理

相关人员在电网公司运营管理过程中，要熟悉电力公司的运营规则及公司运营过程中经常出现的问题。并根据公司内部的组织机构及人员情况进行相应的规划和管理。同时，根据相关工作人员的能力，结合部门的相关职能，对其进行职业定位，确保日常运营管理过程中人员配置的合理性。然后进行相关的模拟和运营。公司要结合实际情况，制定出相应的电量预测和用电负荷，进行电力生产和调度，并进行投资和营销决策等，确保电网公司的正常运行[3]。

3结语

电网企业全面运营管理手工沙盘设计，根据人们日常生活中的用电需求，结合电网运行的实际情况进行沙盘模拟实验。它不仅能够让相关工作人员对电网公司的日常运营流程有相应的了解，而且能够使他们熟悉电网公司内部管理机制，以实验的形式将自己所学的知识和技能运用到电网公司运营过程中，让他们充分认识到企业运行过程中经常出现的问题，并进行相应的分析和解决，以提高他们的管理能力和组织能力，促进我国电力企业管理水平的提高。

参考文献：

[1]韩佳.浅谈电网企业全面运营管理手工沙盘设计[J].科学与财富，2013（07）：143.

[2]黄德红.基于手工沙盘的企业财务管理课程体验式教学方案设计[J].中国校外教育，2012（05）：115-116.

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关键词：资金筹集 资本运营 运营管理 运作效率  

    一、企业资金筹集与运营管理的关系 

随着企业业务规模的扩大和产品多元化趋势的发展，资金筹集已经成为企业发展的经常性事务。它是指企业分析自身的生产经营现状和资本需求情况，根据企业的经营策略和发展规划，确定投资资金的需要量和资金投放的时间结构，然后选择恰当的筹资方式和渠道，衡量筹资风险，在保持资本结构合理性前提下，及时、适量地获得所需的资本。企业资金筹集是企业进行资金运营的基础和前提，资金运营则是资金筹集的下一个必经阶段，是对资金的重新配置，直接影响到筹集资金的使用效率，对整个企业的经济效益起到举足轻重的作用。两者的主要任务有所区别，但却是紧密联系的两个环节：资金筹集以低筹资成本为目标，以最大限地实现资本增值；而资金运营管理的目标就是资本增值，而通过资金筹集获取低成本的资本是实现企业增值的关键问题。所以，必须将资金筹集与运营管理结合起来，才能收到良好的管理效果。本文认为要处理好两者的关系，提高资金运营的效率，筹资过程应注意三点： 

第一，成本与效益相匹配原则。这是企业任何经济行为必须遵循的基本原则。具体到企业资金筹集与运营管理，即要求将筹集到的资金投入到资本营运中时，不仅要考虑各种筹资成本，还要权衡各种形式资金的投入收益，综合权衡比较之后，选择合适的筹资渠道，确定科学的筹资方案，以保证运营管理的实际效益。 

第二，服务资本运营项目原则。不同的投资项目需要的资金规模不同、资金性质也有差异，选择适合的筹资方式是决定企业资本运营成功的关键因素。所以在筹集资金时必须从资本运营项目出发，结合投资项目的经营特点和资金需求的特殊性，比较不同筹集方式的优缺点，或者对各种方式进行合理组合，选择能够最有效地降低筹资成本，保证顺利实现投资项目收益的筹资方式。 

第三，收益与风险权衡原则。资金筹资是为了通过有效的资金运营管理获得投资收益，而这种投资收益具有不确定性，通常高收益伴随着高风险。所以，在选择筹资方案时，应充分考虑到资金运作管理可能遇到的风险，坚持收益与风险权衡原则，建立风险评估模型，客观评估资本运营项目的收益与风险，采取适当的预防与控制措施，尽可能地将风险控制在可控范围内，以保证通过资金运营实现预期收益。 

二、企业资金筹集方式的选择 

现代企业面临更宽阔的市场发展空间，资金来源渠道也日益拓宽，筹集资金方式多样化，大致可以分为内部筹集和外部筹集两种方式。 

（一）企业内部筹集资金 

内部筹集资金主要源自企业通过自身的生产经营，生产适销对路的产品，扣除成本及税费后的盈余，即企业的留存收益和未分配利润，是企业的自我积累。如果企业当期利润率较高，就有能力为企业的后续发展提供充足的资金，此时可以通过内部筹集方式获取发展资金。当前常用的两种方式分别是提取折旧费用和企业间的商业信用融资。折旧费用是非付现成本，会计准则规定企业可以从产品售价中扣除，不需要付现，因此会滞留在企业，形成企业的现金流量，可以用于企业发展。企业间的商业信用融资则是一些信誉较好的企业利用与供应商之间的良好合作关系，在购买原材料或服务时，达成暂缓支付货款协议，从而形成应付款融资。企业可以将该部分应支付的资金暂时用于其他急需领域，调节资金余缺，合理分配有限的资金，获得最大的经济效益。 

（二）企业外部筹集资金 

企业外部筹集资金的方式相对来说要丰富很多，给了企业更多的选择空间。目前常用的方式有：吸收股东直接投资、发行股票和企业债券融资、向银行和非金融机构借款、融资租赁、预付货款等商业贸易融资、买方信贷、票据贴现以及获取政府补贴等方式。不同的筹集方式对企业的制度体系与经营发展潜力有不同的要求，企业应该根据实际经营特点与业务发展需求选择最佳的筹资方式。