便利店的运营管理方案范文

导语：如何才能写好一篇便利店的运营管理方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

便利店的运营管理方案

篇1

（运营管理部）

一、2020年工作情况

(一)停车场运营方面：

一是完成义安大道、和平停车场、投资大厦停车场3个停车场300多个停车位的建设与运营。

二是完成了淮河路停车楼、长江路停车楼、西湖湿地公园、北斗西路、天桥花园停车场825个车位的接管运营工作。

三是探索停车运营管理模式，提高车场管理水平，开发建设了邻嘉公司自己的车场管理平台—安心停车云，实现实时掌握各车场车辆及营收情况，并实现了远程监控、远程抬杆功能。

四是根据各停车场运营情况，利用节假日、开业大酬宾等为契机推广各车场优惠促销方案，并积极对接各车场周边单位办理团购包车业务，实现营业收入80万元（预计10-12月份营业收入20万元）。

五是根据全年工作计划，新增建设并投入使用义安大道充电站、北斗西路充电站等4座新能源汽车充电站，充电桩累计已达50台，实现充电桩充电收入19.5万元（预计10-12月份营业收入6万元）。

（二）资产运营方面：

一是实事求是开展资产出租工作，减少资产闲置，强化出租资产合同履约，利用护栏广告、邻嘉公司微信公众号加大资产推介力度，实现经营收入78.4万元（（预计10-12月份营业收入25万元）。

二是积极推进南邻里中心招商工作，运用灯箱广告、护栏广告、车场广告、招商热线、微信公众号等招商便捷服务平台，并设置了招商中心，持续将南邻里中心工程进度、招商动态第一时间告知各方客商，稳定投资预期。同时，同步设计印制了2000本招商手册，带着手册主动走出去，积极请进来，先后对接了上海四季教育、江苏九如城养老、南山养老、晖仁养老、苏果超市、江南大药房、中国银行、辛掌柜等近20家商户和项目。

（三）其他运营方面

一是利用北斗西路管理用房开设了邻嘉便利店，实现销售收入6.9万元（预计10-12月份销售收入1.5万元）

二是实现充电桩及道闸销售收入0万元

二、2021年工作安排

一是继续加大停车场、充电站精细化管理力度，进一步提高服务水平；充分利用信息化、网络化等方式，提高各停车场停车的包月收入.

二是继续加大南邻里中心招商推介工作，做好资产整体规划，确保资产不闲置。

篇2

1)行业背景.过去的几十年中，以连锁化、信息化和规模化为特征的零售业发展很快，主要涵盖了超市、百货店、便利店、折扣店、仓储会员店、专业店、专卖店、家居建材类商店等业态.据统计，2008连锁百强销售规模达到11999亿元，同比増长184%，占社会消费品零售总额的11.1%.连锁百强门店总数达到120775个，剔除特殊因素，门店总数増长10.6%.我国连锁业的迅猛发展，为新増就业岗位带来较大空间.据统计，全国连锁经营管理行业的人才缺口量高达600万.

2)专业现状.广州航海高等专科学校连锁经营管理专业自2003年开始招生，现有在校生163人，目前每年计划招生70人，近2年来，第一志愿上线率均在80%以上，报到率超过85%，就业率均超过95%.培养和输送了160名毕业生，但60%以上的毕业生暂未从事与连锁经营管理相关的工作.因此对在校生就业尚未形成良好的示范效应.

2专业剖析及定位

2.1专业发展面临的问题

1)学生学风不佳，就业差强人意.学生对专业认识迷茫，学习主动性差，过多依赖学校和老师.毕业后未能从事连锁经营相关工作，示范效应不够.2)师资队伍建设严重不足.连锁经营管理教研室现有专职教师5人，理论教学经验相对丰富，社会实践经验比较缺乏.3)实习实训工作有待提高.近年来，我校为商贸系建立的实训室，能够提高学生的一些操作技能，但是无法取代学生走出去实习.而且，认识实习对学生的作用有限，学生实习基地的建立应提上议事日程.4)专业建设与本科教育有差距.我校多年来志在升本，为搞好应用型本科教育，办出专业特色，我校连锁经营专业应重新审视.

2.2专业基本定位

连锁经营管理专业立足于我国商贸流通业发展实际，培养具有与现代连锁经营企业工作岗位相适应的职业素质，具备较强的职业发展能力和创业精神，精操作、会营销、能管理，能够胜任连锁企业服务与管理岗位的高素质高技能人才.

全国己经有很多高校都开设了连锁经营管理专业，其他高校几乎都是基于以上岗位群进行专业定位.但是，这种笼统的定位模式并不完全适合我校，从专业建设的目标清晰化角度出发，我校的专业基本定位应重新梳理.我校的连锁经营管理专业建设，应基于以下4类职业发展系列：

一是门店营运管理类：第1阶段（营业员、收银员、理货员、客服人员）第2阶段（柜组组长，楼面主管（经理）第3阶段连锁店店长）第4阶段(区域经理，总部经理）.二是配送管理类：第1阶段(一线操作技术人员）第2阶段配送中心基层管理）第3阶段（配送总监）.三是物流企业管理类：第1阶段（助理物流）第2阶段（分部门物流主管、业务经理等）第3阶段（区域物流经理，物流企业总经理）.四是总部或管理咨询公司的连锁加盟、销售策划与促进类：第1阶段（企业策划、质量管理）一第2阶段（连锁管理培训，特许经营管理师）第3阶段（连锁店总部高级管理人员，连锁店店长）

2.3专业特色定位

我校要想建设有特色的连锁经营管理专业，可从配送中心的配送与物流管理角度进行专业特色定位.

第一，国家政策的支持.为加快流通领域的改革，大力推进连锁经营，国家经贸委办公厅早在2002年就制定了《全国连锁经营“十五”发展规划》特别强调了要加强物流配送中心的建设和管理，逐步提高统一采购和统一配送的比例.大型连锁企业要重视配送中心建设，根据企业的经营状况合理确定配送中心规模，提供安全可靠、高效率的配送体系.积极发展社会化的第三方物流配送中心，满足各类连锁企业的需要，形成社会化的高效运转的配送网络.

第二，配送对于连锁业的重要性.统一配送是连锁企业核心竞争力的一个重要部分.连锁商业物流相对于工业物流和商业零售物流的特点有.一是变价快.即商品的进货价格变动快：通常连锁超市经营的快速消费品的价格随着市场供需的会有较快的变化，同时生产商或零售商的促销频繁引起经常变价.二是订单频繁.连锁零售的店铺多，订单频率高、同时有时间要求、有些小型的便利店甚至要求一天送货两次.三是拆零.供应商大包装供货，配送中心需要按照店铺的订货量进行拆零、分拣.四是退货.配送中心还有处理诸如赠品、退货（正品、残次品）等问题.五是更换.商品新増调换的频率也很高，増新品，调换滞销品.六是保质期.消费品通常有不同的保值期，需要有针对性的保质期管理.这些特点使得商业零售的物流要求更快的反应、更复杂的技术和信息支持.

连锁商业物流的主要方式是大型零售企业建立自己的物流配送中心在国际上，有代表性的以大零前沃尔玛公司独立投资建立的配送中心有200多家，专售商为主导建立物流配送中心的企业是沃尔玛为本公司连锁店按时按需提供商品，确保各店稳定经营.家乐福、麦德龙、西尔斯、吉西膨尼等国际大零售商，都建立有本企业体系的现代化物流配送中心1".

第三，国内配送中心的发展现状所需.物流配送中心配送规模小，统一配送率低；物流配送设施不匹配，物流技术装备水平低；物流配送中心功能不健全，协调和一体化程度低；物流配送中心标准化程度低，运营效率低；专业人员缺乏，员工素质低12.我国配送中心的起步比较晚，参与研究的专业人员不多，在制定物流方案、实施管理、开拓物流市场以及经营管理等方面都十分欠缺专业人才，而就业人员素质普遍较低，对物流业的理解仍然停留在运输、仓储的概念上，还没有上升到物流服务的理念.我国部分大型连锁企业有自己的物流配送中心，但大多数信息化和机械化程度较低，主要依赖于手工操作，配送效率和对店铺的反应速度较低.物流配送中心基本功能不仅仅仓储和运输，而且包括采购、运输、装卸、流通加工、配送、信息处理及信息反馈等服务功能.目前，我国物流中心一方面缺乏对商品的深加工能力，限制了配送商品的品种；另一方面缺乏信息处理及反馈功能，对流通加工的导向作用不明显.由于物流信息系统薄弱，使各项功能的协调和一体化程度低.连锁经营“质优价廉”这一商业竞争的优势没能充分发挥出来.

第四，广州物流业发展的契机.2003年广州市政府颁布实施的《广州市现代物流发展规划》明确提出：建设“3+5”现代物流产业园区.按照可持续发展和生态城市的要求，重点建设黄埔、南沙、广州空港三大国际性枢纽型物流园区，规划建设芳村、白云、増城、番禺、花都五大区域性综合型物流园区.打造布局合理的现代物流配送中心131.

2.4学生就业的行业甄别

我校连锁经营管理专业学生对于本专业的就业感到迷茫，究其原因就是对连锁企业到底有哪些？到底做什么不甚了解.因此，对该专业学生就业进行行业甄别.或应聘，或自主创业，本专业学生就业去向，主要有以下路径：一进零售企业.食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储式会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、社区购物中心、市区购物中心、城郊购物中心、工厂直销中心等.二做商用设施设备供应商.主要经营：超市货架；冷链设备；照明设备；安防设备；称重设备；職包装设备；其他设备.三做T技术设备供应商.主要经营：条码设备；PS软件；超市耗材.四做日常商品供应商.主要经营适合超市各种商品等.五进商业地产公司.为连锁企业提供商铺和物业服务的企业.六进物流货代公司.为边锁业提供物流配送服务.七进连锁类管理咨询公司.提供与连锁特许行业相关的咨询、调查、研究、法律服务等机构和中介组织.

3建设思路

3.1教学模块与课程建设

在新专业定位导向下，教学模块和课程设置应更加强化对于学生物流配送管理知识的丰富和技能的培训，从源头上让学生的专业学习有特色可循.

3.2实习实训建设

1)实训室建设.应将实验室分为：连锁经营项目任务实训室；连锁企业智能配送中心实训室：和实训内容也将围绕着这些岗位进行设计与展开.

2)实习基地建设.寻求企业合作，建立实习基地.发挥我们学校处于广州的区位优势，联系国美集团、百佳、华润万家等连锁企业，宝供物流、邮政物流、联邦快递等物流企业，物流园区，以及广东省连锁经营协会等机构，力争建成几个本专业的定点实习基地.并建立健全实习管理机制.

3.3师资队伍

培养专业带头人；培养骨干教师，讲解本专业的核心课程；鼓励专职教师到合作企业挂职锻炼，参与完成企业日常运营管理，协助企业解决日常营运管理问题，参与企业应用项目开发；聘请连锁企业的中高层管理人员担任兼职教师，参与实习实训指导.

3.4社会服务与辐射能力

为社会人员以及合作企业的各类员工提供职业培训；实现企业与学校师资、实验实训教学资源共享；鼓励老师带领学生团队与企业合作开发连锁信息系统管理软件；加强同广州连锁经营协会、广东连锁经营协会等的联系，不断为我国连锁业的发展做贡献，形成独具特色的连锁经营管理专业，得到社会认可.

4结束语

篇3

随着我国高速铁路的建设运营，一批现代化新型高速铁路车站(以下简称高铁车站)相继投入使用，到2012年，我国将建成高铁车站512座，其中大型车站55座。这些车站作为大密度人流集散中心蕴藏着巨大的商业价值，受到了社会商界的极大关注。随着我国高速铁路运营管理水平的不断提高，高铁车站的商业开发和运营管理模式亦将逐渐走向成熟。而有效地开发利用高铁车站的庞大运营空间，使车站巨大的沉没成本得到弥补，从根本上降低高速铁路的运营成本，对提高高铁车站的服务和运营管理水平，增强高速铁路运营的市场影响力和竞争力具有重要而深远的现实意义。

1我国高铁车站的基本特点

目前，我国建成或即将投入运营的高速铁路有京沪、京津、武广、郑西、福厦、沪宁、沪杭、石武、沪昆、成渝等20多条，沿途车站均为人口稠密区域和重要的交通枢纽，已建成和运营的高铁车站有379个，其中大型车站的建筑面积都较大，如南京南站为450000m2，上海虹桥站为410000m2，北京南站为210000m2，车站面积较小的如昆山南站也有9000m2，这些车站与我国既有线客运站相比具有以下显著特点。

（1）强大的客流疏解能力。由于高速列车实行公交化运行，旅客的乘车模式从传统的“等候式”向高效率的“通过式”转变，如京沪高速铁路以平均10min间隔连续到发列车；京津城际铁路以5min间隔密集到发列车，旅客在站候车、集结和乘降时间很短，其强大的客流疏解功能要比普速车站扩大数倍[1]。

（2）全新的旅客服务理念。传统的铁路客运站重旅客管理、轻商业运营，商业开发与运营多以能满足旅客基本出行需求的饮料与食品为主，而高铁车站从设计开始即遵循“以人为本、服务运输”的宗旨，实现了从注重管理向注重服务与经营的转变。高速铁路在站车服务的设计上要求做到“五化”：站车服务品质化、客站服务高效化、衔接换乘周到化、服务信息高度化、服务种类人性化，使整个旅客服务过程实现了无干扰、自助化[2]。

（3）庞大的现代建筑设施。高铁车站特别是大型车站在更大的范围内统筹考虑车站广场、站台、风雨棚、跨线设施、各类行车生产运输用房的合理布局，主要省会城市和人口密集区域的车站均为多层立体式站房，空间庞大并与周边的城市建筑物相协调，使之能够体现所在城市的地域特色和文化，成为以客运服务为主的铁路车站与城市的有机结合点，如北京南、天津西、南京南、上海虹桥、广州东、西安等高铁车站，已成为城市景观的亮点。

（4）流畅的旅客换乘流线。高铁车站其设施和管理模式已向车次公交化、售检票地铁化、服务机场化的方向发展，在其内部整合了多种类型的公共空间[3]。例如，北京南站共有5层，其整个布局使旅客不用出站就可以进行各种不同交通方式的换乘，最远的换乘走行不超过200m，已经成为城市交通体系中的重要交通枢纽。

2影响高铁车站商业开发和管理的主要问题

2.1站址偏远商业氛围尚不成熟

由于受既有城市布局的限制，高铁车站的建设一般选择在城市新建的经济区域，因此基本上远离城区，如上海虹桥、西安北、南京南等高铁车站，所处位置配套设施远未成熟，这些高铁车站的商业氛围在短期内很难培育成熟，这也意味着在今后很长一段时间内，高铁车站的商业基本是孤岛型开发、封闭型运营，这种铁路行业独立开发和运营管理的模式严重制约车站商业开发的品质化、规模化，最终会因为管理经验和力度不够而促使业态趋向同质化，严重影响车站商业经营的整体收益。特别是当一条高速铁路沿线经济发展不平衡，而各车站由部分知名品牌商家竞租开发，将使全线商业业态雷同，商家的发展前景受到客流的严重制约，经营和管理的局限性明显。

2.2站房空间庞大不易管理

目前，已投入使用的高铁车站以其巨大的建筑构架和超长的到发出入流线，使餐饮、零售、食品、广告、旅客服务、产品体验等商业项目都可以融汇其中，庞大的空间使客流贯穿其中，也会分解成稀疏的人流，这给商业定位和开发带来了难度，如果要兼顾品牌化、规模化开发，将会造成市场响应度不高，商家积极性不大，整个车站的开发规划和商业业态定位难度很大，仓促开发则会影响车站形象和长期效益。

2.3客流在站内滞留时间短

目前，由于高铁车站实现了车次公交化，并且高速铁路的票价高于普通消费者的预期，这意味着高速铁路的乘客大多为诱发客流或转移客流。这些快速流动的客流滞留时间平均为10～40min(据上海虹桥站2011年9月29日客流计算)，实际上并不能带来实际的购买力和消费力，给商业定位和开发带来很大难度，即使一些实力雄厚的商家也会随着时间的推移和营业额的下降而降低对高铁车站商业的期望值。目前，南京南站的老娘舅、珍宝舫、味千拉面等店铺已相继停止营业，说明高铁车站庞大的客流并没有实质性的消费需求，这对商业运营商的耐心是极大的考验[4]。××局2011年部分高铁车站商业开况，如表1所示。

2.4开发管理经验欠缺

高铁车站的开发和管理是随着高速铁路的运营带来的新课题，目前从事该项业务的各铁路局管理队伍和人员绝大部分没有经过专业培训，缺乏必要的业务知识和技能，缺少商业开发的阅历和经验。这种边干边学的做法受到行业管理体制和组织管理能力的限制，必定要走许多弯路，尤其是一些大型车站，商业定位、业态布局等体系庞大，交叉学科多，目前客运服务部门和商业运营部门在同一客体各自为战的情况，将弱化高铁车站的整体市场渗透力和服务水平。并且，随着高铁车站商业开发期的结束，如果没有合格的运营管理队伍，将导致整体商业经营环境的恶化，使商家失去信心，从而逐渐沉淀为车站商业发展的难题。

2.5封闭运营难以形成铁地联动

随着城市的发展，高铁车站终将成为城市新的节点，而目前由于城市建设速度等原因，短期内车站周边的商业氛围不可能快速形成，高铁车站的商业难以融入区域经济发展的氛围当中，如果采取独立开发，其结果必将经历一个较长的过渡期，而且由于与区域经济发展的联动机制没有形成，这种商业模式将很难产生规模效应，最终影响车站集聚效应和市场培养，以及有效挖掘旅客的潜在需求，并将严重影响商业市场的长期发展。

3高铁车站开发与管理模式的思考

随着我国经济社会的发展，高速铁路沿线带动的经济圈将逐渐扩大，并在将来的某个时期彻底取代既有铁路线而成为旅客运输的重要载体，高铁车站也将成为推动当地经济发展的引擎。因此，要求高铁车站商业开发管理模式和发展方向采取因时而动、因势而动的灵活多变的对策。其主要开发思路是：统筹战略布局，突出区域特色，立足产业发展，拓展城市优势，构架全能业态，形成多元营收；主要管理模式是：一体化经营，全成本考核，信息化管理。

3.1融入区域经济大局

由于我国区域经济发展不平衡，特别是最近国家扶持实体经济发展的战略部署出台后，许多企业在寻找转型升级的突破口。按照拉德纳定律(运输与贸易平方定律：运输速度提高1倍，潜在市场范围扩大3倍，高速铁路的带动效应和对市场的影响将较快地影响社会因子和劳动力等市场因子的互动与整合。因此，高铁车站不可能脱离当地环境而独立发展，只有立足于当地经济社会和产业发展的现实环境，从车站商业规划开发到运营管理全过程，积极征询当地政府经济管理部门的意见，共同策划实施招商工作，让政府主管部门参与到招商等各项工作中，为区域和城市经济发展提供全方位的引介、展示、宣传、营销等服务，成为区域或城市的形象，打造高铁车站鲜明的区域或城市特色，让旅客在不同的车站都能受到浓郁的物质和文化方面的感染，在出行的同时获得许多有用的市场信息，使高铁车站真正成为政府汇聚商机和企业自我营销推介、市场培育及扩大市场影响力的重要平台。这要求高铁车站商业开发结合区域经济发展的特点和要求，强化交通功能与生态功能的自然融合，以及景观商务休闲功能的补充，只有这样，才能彻底改变各车站都是肯德基、遍地都是便利店的商业同质化和业态单一化的现状，创造出高质量、多元化的公共商业空间，使车站商业真正获得持久发展的环境和条件，实现铁地互动互赢格局和持久发展[5]。

3.2实施专业开发管理

目前，高铁车站的商业开发基本上是采用铁路局领导小组负责项目审核，有关部门牵头实施，单项专业或地区公司具体落实的方式。在实际推进中由于涉及诸多部门需要协调的事务，尤其是商铺运营后，营收进账、进货审核、服务标准、收益考核、奖惩兑现、人员管理、站车协调等事务具体而繁杂，整个车站商业从开发到运营管理都要遇到大量需要限时解决的问题，铁路局层面和各地具体负责部门极易陷入被动，势必造成管理部门多，各部门利益难以均衡，内部管理成本增大和运营效率不高等问题，这种情况下往往会造成商业整体发展水平不高，有时还会挫伤商家的经营积极性，影响车站商业经营的发展。因此，发挥地区现有管理体制的长处，成立纵向以专业运营管理实体(企业)为主的经营发展平台，横向以地区集团公司(或相关公司)为协作的日常经营平台的商业发展体系，有助于商业规划、招商、开发、管理、清算等商业开发和管理服务功能的整合与优化，这样车站旅客服务和商业开发管理只有一个市场主体，减少了责任层面，理清了责任关系，有助于实现车站商业精细化、专业化发展，实现车站商业运营规模化。

3.3建立现代商业运营机制

目前，大部分高铁车站的旅客服务和商业运营是由两个或更多的单位与部门分别承担的，车站巨大的站车建筑和人员等运营与管理费用支出依然由铁路局承担，这种计划经济的财务体制不利于激发车站管理和服务人员的积极性，使车站的整体效益和成本考核完全脱节，长此以往势必给铁路运输生产造成负担。因此，应建立成本费用的控制、责任体系，深入评估车站的商业潜力和价值，明确年度费用考核目标，所有服务和经营人员都要按照现代商业运营模式，全员参与成本控制，达到车站运营费用自给的目标，实现服务与管理步入费用内部循环和自收自支、全成本考核的良性发展轨道。

3.4深入挖掘商业空间

在保证高铁车站快速通过能力的前提下，对车站内部及区域进行综合开发，扩大商业空间。目前，高速车站已经成为集交通功能与商业、服务内容于一体的综合体。商业项目开发的顺序如下。首先，大力发展广告业，运用LED、LCD、灯箱、粘贴塑贴等多种媒介手段，最大限度地利用高速车站的建筑空间，开发适合不同商家需求的广告载体，实现低成本开发和运作。其次，开发企业冠名区或商务专用区，增加商业空间的累计收益。再次，布设无干扰自助化服务设施，在空闲区域设置自助终端机、售货机、ATM等。最后，合理布局餐饮、零售、便利、旅游咨询、纪念品、书刊等服务业态。以固定区域为主、流动服务为辅的原则，在较长的旅客流线区段围绕旅客出发和到达的需求多元化布置业态，做到各种业态错落有致，满足旅客出行的多样需求，实现业态功能最优化。

3.5运用信息管理手段

高速车站商业开发和经营管理的最终目标是增加路内企业收益，因此租金的定位、营收分成清算(包括对合资公司的清算)是两个重要环节。传统的财务管理方式已经不能满足高铁车站与商业运营的需要，必须运用信息化手段，如3C技术(计算机技术、通信技术和控制技术)和当今世界上最先进的企业信息化集成和解决方案——ERP系统

，实现商业运营的信息即时收集(营收汇总、账款结算等)、数据处理、时段分析，利润清算等的管理，实现车站商业营收的集中收纳和收益的精确化，从而实现商业价值的最大化[2，6-7]。

3.6优化管理队伍结构

目前，高铁车站商业运营队伍的知识结构和管理能力尚不能满足发展要求。在车站商业运营产业化、规模化发展的进程中，需要对商业运营队伍的建设和管理进行前瞻性考虑，科学合理地进行筹划和组织。首先，结合高铁车站建设和商业运营的需要，将商业人才培养纳入高速铁路人才队伍培养的整体规划中，常态化、分阶段实施，确保人力资源不枯竭；其次，加大与高校的校企联合培养力度，开展研修班、短训班等方式梯次培训现职人员，利用远程教育等方式，加快人才队伍建设步伐；再次，广泛开展跨地区、跨行业的交流与合作，建立不定期考察交流、研讨磋商机制，逐渐形成高速车站商业发展的学术交流氛围，为车站商业的持续发展提供保障；最后，定期走访和征询当地政府、合作商家或企业对管理队伍的意见与建议，及时调整和改进培养体系与方向，促使人员队伍的管理素质和管理结构始终按照商业运营发展要求不断提高与优化。

篇4

创投圈总会出现一些让人惊掉下巴的回报率，比如一家农村电商叫“淘实惠”，现在已经接入了20万中小商户，单月交易额已突破20亿元。

有家从一开始就看好淘实惠的资本也闷声发了大财――傅哲宽创立的启赋资本早期用300万元进入，而据预计，淘实惠今年市值能过百亿元，启赋的300万至少会变成5亿。启赋资本董事长傅哲宽

在成立启赋之前，傅哲宽曾在达晨创投服务了13年，任合伙人/副总裁。2013年，傅哲宽看到了传统行业的拐点，认为“传统企业+互联网”是巨大的机会，因此决定出来自己做一只基金。当时出现了一拨从大VC机构出来创业做新基金的投资人，这种现象被业内称为VC 2.0。

“我相信，有这样一个巨大的机会摆在你面前的时候，任何人都会想进去做一番事业。你没有办法说‘不’。”傅哲宽说。

事实上，当时离开达晨，傅哲宽还放弃了1.5个点的股份。到现在这1.5个点市值约2亿多元，这还不包括奖金。

结缘传统行业

启赋的项目回报率都很惊人，但多是一般人看不太懂的B2B项目，结合了互联网的传统产业，极其低调地闷声发大财。

“押得准”背后是思路准。启赋的投资定位是“产业互联网”，即用互联网来打造传统产业，所投项目既有传统产业出身的，也有具备互联网思维的，最终目的是提升传统产业的效率。

“实质上都是在用先进产能淘汰落后产能。”傅哲宽说。从最初投资金银岛，到后来覆盖服务业、消费业、制造业，都是如此。这也是启赋的投资方法论之一：把一个领域里的成功手法活用到每一个领域。

启赋资本成立近3年，投出了110个项目，用了近15亿元，项目以天使轮和A轮为主。

傅哲宽的判断背后是整个中国传统行业、中国经济的缩影。传统行业在过去30年里持续高速生长，企业赚钱很容易，因此拥抱互联网动力不足。

“我个人认为中国传统行业从巅峰开始往下走的一个重要的拐点出现在2012年前后。”傅哲宽说。东莞的传统制造企业开始大规模倒闭，服务业、消费业受互联网冲击明显。人口红利开始消失，生产资料成本不断上涨，企业毛利空间被压缩，传统行业低下的效率就成了突出问题，企业的日子很难过。

国家在今年提出了“供给侧改革”，但供给侧改革的机会在哪里？傅哲宽认为，机会就是机构调整、产业升级，率先能升级起来的那些都是先进生产力，会淘汰大量落后的传统作业方式。

所以启赋对所投项目团队的要求是一定要懂行业，也要有行业经验和资源。有行业经验，设计的产品才是对的，也才能真正理解线下传统行业的用户;有行业资源，获取用户的方法就不会是“只有补贴”。

启赋的很多投资理念都与傅哲宽在达晨任职时的投资经验有渊源。2009年，傅哲宽在达晨投的第一家产业互联网公司叫“金银岛”，是一个关注大宗商品的O2O电商网站，为大宗行业客户与市场提供现货交易、互联网金融、内参资讯等电商解决方案。

一开始金银岛是资讯互联网模式，为大宗商品贸易商提供权威资讯，吸引了20万大宗商品贸易商会员，这些会员的线下交易额已经过千亿元。

达晨投资后，帮金银岛重新梳理了商业模式，发现大宗商品的特性在于标准化，所以容易评估价值，变现能力强，毛利低，靠资金周转来盈利。所以，达晨在进入后把金银岛从原本的信息资讯模式变成了供应链金融模式。

金银岛和银行合作，通过平台积累的信用状况数据和货物流程监管为企业提供贷款等服务，等于外包了银行的供应链金融业务。这个项目让傅哲宽第一次觉得传统行业的机会太大了。

你能想到的传统行业，启赋都投了

“传统产业互联网升级”是一个巨大的风口。用互联网和新技术提升传统行业的效率，本质上，还是实体经济――大而广，覆盖方方面面。

傅哲宽介绍，启赋的投资方向聚焦在服务业、消费业、制造业。为什么是这三个？因为除农业外，这三方面基本上把传统行业都覆盖了。此外启赋还投企业服务，因为所有传统企业用互联网升级都需要企业服务，而且企业服务也是投资领域近两年的大风口。

而具体到在传统行业投什么，启赋也有一套自己的方法论：

一、投传统行业出身的创业者

启赋的理念是改造传统行业，而不是挤掉传统行业。

以医疗为例，启赋在医疗领域投出的明星企业是就医160。2015年12月，就医160登陆新三板，成为移动医疗第一股。

就医160是一个预约挂号及导医、咨询、点评服务平台，本质上是给医院做了一套移动端的业务操作流程，使得从挂号、分诊、问诊、转诊到支付的每一个环节都可以在线完成，极大地提高了医院的运营效率。

传统医院接入就医160后，就诊率可以提高30%左右。目前在就医160平台上有2800家医院50多万名医生做问诊服务。

之所以能够快速拓展到医院资源，很大程度上是因为就医160创始人罗宁政的医疗行业背景。他虽然是个IT男，但是曾在深圳一所医院负责信息科，浸7年，懂医疗行业。

在医疗行业的投资也很能体现启赋的“投赛道”风格。其中又有细分，启赋投的有虚拟互联网医院、中医、牙科、心脑血管、陪护等等，每个细分领域只投一家――启赋打造产业上的生态，被投企业互相形成资源上的互补。

教育领域的投资也是同样。启赋在教育领域的明星项目“跟谁学”是一家在线教育和课程学习平台，主打“万千名师，一搜即得”，从名师出发为用户提供各类课程在线学习服务。

要想获取大量用户，首先得获取大量老师。跟谁学创始人陈向东是前新东方执行总裁，行业影响力很大，“他吆喝一嗓子所有老师全上来了”，免去了大量烧钱抓老师资源的成本。

医疗和教育都被启赋归为服务业，是启赋的重点关注对象。服务业的特点在于高速发展，包括医疗、教育、金融及各种生活服务。

二、不要去中介，小B的作用超乎想象

一般的“互联网+电商”模式是去中介化，走B2B或者B2C模式，但启赋认为，想要走“电商+互联网”，传统行业作为中间小B的环节不可省略。

傅哲宽还在达晨的时候，达晨投了一家专注于工业品的B2B电商平台，叫“西域机电”，提供五金、机电、配件等领域的整合供应服务，满足工商业客户的一站式工业品采购需求。

但起初西域机电做的是工业品的在线交易平台，做得很累，因为工业品领域懂互联网的人很少，要做交易特别困难。

而这个行业的特点是，围绕在工厂周围的，还有一种类似“医药代表”的小B，它们会为工厂提供生产资料采购，而且制造业的消费和采购是分离的，消费就是生产部门，采购是采购部门，主体分离。

如果西域机电想做一个淘宝模式的、去中介化的工业品在线平台，连接生产厂家和工厂会很难实现。达晨建议，与其直接做工厂的生意，不如做小B的生意，用互联网来放大它们的产能，提高效率。实质上这是把小B变成了西域机电的服务团队。

这给了傅哲宽启发。传统行业还是要由懂传统行业的人做，去中介化在传统行业行不通，这些后来都渗透到了启赋的投资理念中。

淘实惠就是一个B2B2C农村电商服务平台，以农村为突破点，基于县域，对服务半径为3公里左右的夫妻小商户供货。

据商务部数据，电商占社会消费品零售总额的11%，剩下的近90%仍在线下完成，而中小商户是其中的主力。这些中小商户散落在地级市、县城、镇、村，孤零零地存在，对行业整体来说不疼不痒，急需互联网的介入来提高产能。

淘实惠通过虚拟货架将每一个农村小店改造成“网上沃尔玛”，解决了这些商户品类有限、供应链议价能力有限的问题，同时也能成为各种农村生活服务的入口，形成县域经济的互联网自生态。

淘实惠作为这些小商户的互联网供货平台，以集中供应链的形式扩大了产能和效率，接入的小商户可以因此做大，从而淘汰掉其他落后产能。

未来淘实惠还将为每一个商家接入一套基于微信的CRM系统，帮商家掌握用户数据，从而做到更为精细和智慧的运营管理。目前，淘实惠平台已经接入了20万中小商户，单月交易额已突破20亿元。“提高小店的运行效率，整个一汇聚起来就是很大的市场。”

启赋还用同样的思路投资了一家“城市版”的淘实惠――考拉先生。淘实惠的小B是村镇小商户，而考拉先生的小B是社区便利店。过去社区卖猪肉的便利店一个月卖几十万元，现在可以卖到100多万元。目前考拉先生平台有7万便利店商户。

社区O2O去年是一个热闹的领域，有很多创业者涌入，但是今年却集体沉默了。傅哲宽认为，后端整合供应链的想法没错，难点在于社区O2O前端不能由互联网平台直接去对接消费者，而是应该保留夫妻店这个小B，小B的作用在于做服务，保证交易的效率和交易的质量。“用共享经济的模式把他们整合成平台的服务人员，而且他们还可以自我激励，省去管理成本。”

类似的项目还有快消品零售批发平台“快消帮”。它连接了司机和有发货需求的商家，提供快消产业B2B在线交易平台，对接上游批发商和下游商家进行在线撮合交易。与考拉先生的不同之处在于，快消帮并不局限于社区店。

三、消费业要线上线下同时转

不同于第一代电商的线上模式，启赋投资的第二代电商――线上线下结合模式，也就是以传统企业为主的O2O，核心还是用互联网来改造传统行业。

在电商表现形式上，除了以淘实惠、考拉先生为代表的电商服务平台，还有品尚汇这样的垂直消费电商平台。品尚汇是中国最大的跨境红酒电商，采用海外直采、互联网平台分销模式，现在已开始围绕国内的中产阶级将品类扩至啤酒、牛羊肉、生鲜产品等，发展方向是海外精致商品电商平台。

酒业是一个自身改革动力较大的行业，而在自身改革动力不大的行业，启赋也有布局，比如在眼镜O2O领域，启赋投资了望客。眼镜行业代表了另一种线下店生存形态：毛利奇高，线下企业没有动力配合互联网企业做改革，但要做O2O必须有线下店的配合，否则无法获取度数等数据。

望客跟国外优质光学设备厂商合作，开发了一个智能硬件来替代线下眼镜店的验光设备，将这套智能设备放在学校、医院、餐饮、电影院等需要排队的地方。消费者可以自助获取脸部、眼部的数据，然后在线选择眼镜的款式、材质。过去垂直消费的B2C做法困于线上流量、获客成本太高，而现在与O2O融合后，企业可以从线下获取流量，且线下的流量比线上的流量要便宜。

“我们投的（企业）几乎都是以O2O的方式为主，线上和线下同时转。其实是一个逻辑：充分利用线下流量资源和服务。”

四、传统企业知道怎么挣钱

傅哲宽还认为，“互联网+”和“+互联网”最大的区别在于：

“+互联网”的企业往往有很强的盈利能力，“他们知道怎么挣钱”。传统企业的人不信疯狂补贴再找补回来那一套，信的是实打实做实业。

比如，启赋投资的有色金属交易平台去年交易量1000亿元，利润1亿元。在制造业领域，启赋投了大量的供应链企业，包括有色金属、钢材、塑胶、电子元器件、工业品、新材料，以及技术交易等等，每一个领域都是万亿的市场规模。

“我们今年还能长出一个塑胶、一个钢材、一个工业品企业，这三个今年的交易额都能破百亿，而且是过账的，不是信息撮合。”

物流也属于这个领域。启赋在这个领域有一个明星项目叫“天地汇”，是一家做全国物流园区网络化经营管理的公司，是“供应链+大数据”驱动的物流生态圈平台。简单理解，就是网络化的公路货运。

我国公路货运行业物流园区分散且做得很重，即使是小物流园区，投资也得几十亿元。互联网浪潮席卷而来，这个效率奇低、规模奇大的行业自然也被盯上了。滴滴模式首先在行业中试水，然而效果并不太理想。

天地汇创始人徐水波传统行业出身，大学毕业后，先后在全国最大的三家专业物流公司任职，有丰富的传统物流经验。有经验的好处在于，可以通过运营细节来提高运营效率。园区要整合，天地汇的做法是帮园区做运营，创业不到三年，现在在全国已经连接有50多个园区，运营有20多家物流园区。

天地汇搭建了一个互联网平台，打通园区信息，通过信息透明化来提高效率。更有意思的是，天地汇采用 “甩挂模式”实现货车配对，货车到达以后不用卸货、装车再来回，而是直接甩掉车厢，挂上已经装好的车厢，就像火车头一样。

“是不是很聪明？在行业没有积累的人就想不出这种办法。”

传统领域都是大生意，中国快递物流的市场规模是一年2000多亿元，已长出几家知名度很高的大公司，而零担物流的市场规模是一年4万多亿元，企业成长机会更大。

做早期投资，落地很重要

篇5

见习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，见习对我们越发重要起来。刚结束的这段见习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时见习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

一、工作内容

在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试；

2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记；

3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作；

4、送文件至各级领导，签收文件；

5、整理及保管补卡条、请假条；整理员工档案，以备随时出档和归档；

6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等；

7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续；

8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字；

9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料；

10、制作年全厂管理人员年休表；

11、协助接待最大客户德国Deichmann客人。

12、领导安排的其他工作。

二、收获及体会

回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检；总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是年的，他们均已工作一年；而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。

《二》加油站见习汇报

加油站共有员工16人，其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度，每天工作12小时。员工工资实行固定工资+绩效工资的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为(550/30+12*20/6)元。由于加油站属于服务行业，所以没有双休日，在两班倒制度的情况下，员工的长时间劳动导致过度疲劳，虽然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，导致服务水平下降。所以增加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工积极性，提高服务质量。另外，公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，第一层是生存需求，第二层就是安全需求，所以在生存需要满足的基础上，增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。

客户服务流程与HSE(健康、安全与环境)管理：

在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。

HSE管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站积极实行HSE管理，做到有备无患。

健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，供应绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等

安全方面：油站定期开展安全教育，落实岗位安全职责，制定灭火预案，定期进行安全检查，安全检查分为日检、月检和年检三种。

环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。

三、客户结构分析与客户关系管理

在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了调查，调查方法属于抽样法(分别取第1、21、31……为样本)，其中调查结果如下：(此调查样本较少，只反映大致趋势)

车的类型占有率%是否常来占有率非油品业务可行性占有率

公车8243。16常来11862。11鼓励实施18295。79

私车3820。00偶尔4021。07无所谓84。21

出租车7036。84第一次3216。84

由此可知：客户结构中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车比例在两者之间。对客户结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用。

加油站在经营期间，对顾客提供免费加水和停车服务，方便的司机的需求，油站还对老顾客和企业用户实行预付款制度，方便了顾客的加油程序，给顾客带来了便利。加油站在运营过程中由于某些原因与客户联系较少，没有对老顾客进行定期访问，所以建议油站尽快实施客户交流，这样将会给油站带来更大的收益。

市场营销与促销手段：

新昌加油站主要实行的是价格策略和加油奖励等促销手段，价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引顾客；加油奖励是加固定钱数的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客。油站曾经实行过类似与超市的积分奖励的促销手段，但由于没有专门的积分卡，效果不明显。加油站的顾客可分为新顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类，所以留住新顾客、保持老顾客、减少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。由于加油站自租赁到现在还处于完善阶段，所以对客户的调查工作特别欠缺，所以促销方法具有很大的盲目性，在上页调查结果中，其中公车占43。16%，私车和出租车占56。84%，所以降低油价比加油奖励的促销手段是更为有利的，因为公车司机更看中的是奖品，对油价的反映不敏感，而私车和出租车主要为了省钱，更看中的是油的价格，所以56。84%的比例显示降价更有利。同时，常来车辆占62。11%，所以油站应该把重点放在保持老顾客上。

便利店等非油品业务的可行性分析：

新昌加油站已经获得北京销售公司经营便利店等非油品业务的批准。但由于历史原因，一直也没有实施。新昌站前的房屋在租赁后归原老板所有，而其已经经营了快餐，便利店，洗车等业务(见新昌加油站平面图)，所以油站的便利店、洗车等业务的实施存在一定的难度。目前，便利店等非油品业务在加油站的利润构成中占很大比重，据资料显示，便利店平均利润达30%，而餐饮业更达到50%，所以在油品市场利润下降的现在，经营便利店等非油品业务对弥补油品利润的降低有很大的作用，所以新昌站应协商或者收购其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品业务的实施可行性上，调查结果支持率达到95%以上，所以适应广大顾客的需求，尽快实施非油品业务的服务是新昌站目前的重点工作。

总结与建议：

在对新昌加油站的市场调查分析的过程中，我对加油站的认识逐渐从“加油站的业务就是加油，根本不需要什么管理”转变到“加油站是不仅需要足够的业务知识，还需要市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管理知识的行业”。因此，只有对加油站灵活管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，努力与客户搞好关系，加强服务质量和油品质量，积极学习外国加油站管理的先进经验，改进陈旧的思想和方法，不断采用新的运营模式、管理模式和新技术，提高竞争优势，才能在持续增强的竞争环境中生存下来，立于不败之地！

《三》手机卖场见习汇报

见习期间我到市一家手机卖场打工，在那里度过了我短暂的见习阶段。做为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

下面我就浅显地谈谈我的感触吧！

1)学会了与人沟通和处理事情的应变能力：

说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹太不老实了。然后她就边选手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头来看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500S。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。

阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。

2)做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：

临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。

3)一定要以诚待人：

我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些MP3。MP4等。那天子大学的四个女大学生来到我们店里面看MP4，我刚进店不久，对MP4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个女生说：看电影格式不用转换。你拿回家就放放心心的用吧！我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题，我们无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了，她还反复劝说其他的三个女孩买。最终成交了两个，一个400元，一个500元。但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为我们承诺的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店员在推销MP4的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买了MP4。她是在想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了，但她遇上的偏偏使懂得用知识武装自己的大学生。很快店里面的争吵声达到了70分贝。我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面的生意，传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板，不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。面对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。等她们的声音渐渐的降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿，在说的同时，我不时向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主张把她们的MP4换了。当时，我打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我，我得按我良心办事，没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的，老板不仅肯定了我的做法，还认为我做事情很有魄力。

所以待人一定要真诚，一定要讲诚信。

4)做事情要有毅力有恒心：

其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。

在这短短的见习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊！不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。

上帝给了我一双眼睛，但我只会用它来寻找光明。

《四》移动公司见习汇报范文

经历三个星期的生产见习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产见习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

这次见习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次见习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始见习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的见习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来见习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在见习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评了我，我也为自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经历，应付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说："您好，这里是中国移动定海分公司……"那人很惊讶的说它也是移动公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自己犯了严重的错误。还好这次只是打错了电话，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失。

第三：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比如我在见习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。

第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。

在经历了大学四年的学习后，我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识，可是到了移动公司见习后，我才发现自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。

同时在工作中公司还会经常进行业务审核，定期考核等，就像在我见习过程中就有市公司来我们部门考核，专门的人员会到每个办公室，然后一对一的进行业务考核。那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员："我的资费除了问题，到你们这里应该怎么处理呢?""如果我想重新办理，我该怎么办呢?""我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢?"考核人员看似普通的问题，实际上是业务人员经常遇到而且很重要的内容，甚至是一些日常工作的死角，必须掌握了业务知识才能顺利回答这些问题。一个人的内在素质在工作中可是非常重要的。

也许三周的见习我还了解和总结了一些小经验，这里就不一一列举出来了。此次见习我学会了很多知识，了解了很多道理，总结了很多经验，这些都是一个在校学生所无法获得的。虽然见习结束了，但是我的社会生涯才刚刚开始，我会从此次见习中吸取经验，认真规划我的人生，让我在将来的路上越走越好。

《五》烟草公司见习汇报

因为实践技能的不足，月21日至月20日，我被学校老师分配到了镇沅烟草公司分公司按板镇烟叶站进行了7个月的见习，在此期间，我受益非潜。不仅对烟草生产行业的各个环节有了一定的熟悉，掌握了烤烟生产工作的方法，而且还发现自身不足的同时，加深了对社会的认识，这些收获将会使我终身受益。通过见习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通；然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的；最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们从事烤烟生产工作的，与人的关系处得好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的对于学农的同学来说，必须具备吃苦耐劳的精神和塌实肯做的干劲，我也是个农村来的学生，一直以来我都朝着这个方向锻炼。实践是检验真理的唯一目标，要想了解一项工作是如何进行的，自己亲手做一变是最好的了解方法。我很喜欢农业，我认为农村有广阔的发展空间，有我们自己展现自己的舞台，而且村上的老百姓都很热情，他们需要我们的理论加实践的知识帮助。有人害怕下乡，说下乡又艰苦又累，但我真的不怕，做烤烟生产工作的，一年四季风吹雨打，日晒雨淋已成了家常便饭。如果有机会留在农村工作，我很乐意也很坦然。俗话说的好"实践增千才，艰辛知人生。"只有经历了人生的艰辛与磨难，才能有所作为更何况我们正是热血青春，正是努力拼搏，艰苦奋斗的时候。万丈高楼平地起，打好坚实的基础，才是我们迈向事业成功的第一步。

见习期间，我被安排和站上的焦永顺师傅到宣河村做烤烟生产工作。从此我开始和学校生活炯异的生活，每天的工作不是下乡就是在办公室整理文件。由于我们平时在学校只进行理论的学习，所以初到烟草技术员这个职位上，很多东西都很不熟悉，直接点就是丈二和尚摸不着头脑，对社会知识也缺乏一定的了解。但是，每当哪个环节出差错，我的师傅都带着我一起下乡当场做指导，他在跟烟农讲解解决方法的时候，我就在一旁听着，不懂的地方就在回站上的时候问他。到后来，如果烟农们遇到的事情很小，我自己可以解决的话就让我去解决。我非常感谢我的师傅，是他让我对烟草生产行业产生了更深的感情。他总是对我说，把你的见习工作和我的正式工作做调换，如果我是你的学生，你是我的师傅，你会如何做这项工作?你对自己的工作熟悉了多少，是否尽力了，能对得起自己了，那才是真正的顶岗见习。师傅的这些话总是绕在我的耳边，时刻提醒自己对待这份工作要努力到底。

在站上，我一直记得我来自普洱农校，决不能给母校丢脸。班主任老师信任我，选了我做镇沅这边12个见习生的大组长，，我不仅要对自己负责，也要对他们负责，我懒他们跟着懒，我努力了他们也会跟着努力的，说实话，那个时候真的累死了，可是还是要坚持的，有时候为了加班甚至忘了吃饭。我一直记得师傅说过，你不是我见过最好的学生，但你是我见过最努力的学生。这些话对我来说就是这个烟站对我的肯定吧。也让我对考验生产工作产生了更深的感情。我一直想：我一定要在这里留下我的知识，留下我的技术，虽然我不知道的东西还很多，但是只要我努力了就会学到的。有的时候为了尽早的(！)完成任务，甚至会忘了吃饭，记得有一次在深夜加班时，流了很多的鼻血差点昏了过去，真的很辛苦。可是看看自己做了这么多的事情，真的很满足，那也是我对烟草行业的贡献吧。

7个月的见习培训不长也不短，我开始亲身体会到做一个烤烟生产技术员究竟该具备哪些素质。

一、做一个技术员必须要有职业道德。做一个技术员不难，难的是做一个好的技术员。在见习期间一定要记得见习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。渐渐发现，只要为烟农做一件事，心里都会喜滋滋的。

二，我们学到的理论都是源于实际的精华。见习时要给自己定好职位，在见习中，在态度上要把自己当成学生虚心请教，但是在作为一名烤烟生产工作人员的时候，一定要把自己当成是站上一员，爱岗尽业，严于律己，争取多做工作，要知道自己在做什么，能不能理清楚整个过程的顺序。

三、在以后的学习中要充分发挥知识面，使自己的知识系统化。由于我们做的工作需要老百姓方方面面的支持进行，所以需要的知识也要十分全面，光有专业的书本理论知识是远远不够的。这就要求我们在以后的学习中多想，多读，多学，为将来投身烤烟生产事业做好准备。

四、总之，我在这次见习中学到了很多东西，它们会让我受益一生。在见习中也发现了很多自己的不足之处，我会在以后的学习工作中努力加以改正，使自己更适应烟草工作的需要。在这里，我要谢谢我的领导、我的师傅老师门，谢谢你们给我培训的机会，我会努力的。

《六》物业公司见习汇报

在物业公司的见习已经结束，在这一周里，我学习了物业管理的一些基本方法，并主动与业主进行了一次沟通。

（一）在一、二、三期投递助学的回执发票。这个事情虽然简单，但是需要很细心，因为对社区不熟悉，我险些把二期业主的回执错投到一期。之后我也做了总结，我现在可以用三种方式来识别一、二期了：

1、看名字，“椰树居”代表一期，“棕榈居”代表二期；

2、看颜色，建筑上带兰色的是二期，否则是一期；

3、看地砖，方块砖的是一期，否则是二期。以后应该还能发现更多的不同点，这样再进去就不犯迷糊了。

（二）翻看社区服务中心近期收到的投诉意见和上社区论坛了解业主所想。投诉意见上可以看到事情的跟进情况以及事后回访业主的满意程度。社区服务中心下设客服中心、文化处、环境处、工程处、安管处、财务与经营等。客服中心是社区服务中心的大脑，收到业主反映的情况后经过分析转到各个职能部门，由他们处理，客服中心跟踪处理进度并对业主回访了解满意度。近期投诉最多的就是蚊子问题了，社区服务中心加大了定期消杀的频率和力度，但蚊子还是很猖獗。记得武汉有个社区曾经老鼠成灾，居委会主任拎了5只黄鼠狼放在草丛中，一两个月后社区里老鼠销声匿迹了。这种利用食物链的方法环保又经济。所以我想如果能在蔚蓝海岸放置蚊子的天敌蜻蜓应该能帮助解决蚊子带来的烦恼。蜻蜓不会像青蛙那样乱叫。我觉得首先要了解蜻蜓的习性，比如蜻蜓的寿命有多长？其尸体会不会引来其它昆虫？蜻蜓繁殖过多对环境有何影响？在蔚蓝海岸大风的环境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我没有找到介绍蜻蜓的相关文献，思绪就这么断了。

（三）在张贴维修公告时，见到他处理一起投诉。社区服务中心接到投诉，一业主称楼上阳台漏水下来。他马上对我首先要去投诉地查实，如果确有其事就去与被投诉业主交涉。一般阳台漏水可能是业主浇花或者洗擦玻璃，也可能是阳台地漏堵塞。如果是前者，让业主处理一下，下次注意点；如果是后者，就要通知工程人员来疏通或换地漏，这个就是收费服务。我想，如此快的反应应该来自于他丰富的经验。这个事上我学会了处理投诉的基本步骤，首先是调查事实，有些业主可能因为一时气愤会夸大事实，这就要我们去调查分析；其次就是发现问题出现的原因；最后提出解决方案。

（四）在物业见习的最后一天的最后几个小时，有机会跟踪了一起投诉，这个应该是本周最大的收获。事情是这样的。

一业主怀疑自己的车在车库里被正在那施工的人员踩过，向社区服务中心“报案”。邓哥收到后“出警”。来到现场后事主指出车顶上出现了四个小坑，种种迹象表明这是施工人员干的。并且他也说，施工人员肯定也不是故意去弄的，只是缺少点常识，车顶是用薄钢板做的，经不起踩的，不像卡车。邓哥说，我们在施工前反复跟队员说过，千万不要弄坏业主的车，哪怕不施工也不要去碰车。事主提出要看车库的录像，这时邓哥去联系相关主管，我有机会和事主单独待了一会。

事主是爱车一族，对车像对老婆一样心疼，我安慰他说：“您消消火，事情会很好解决的。”他见我没穿工作装，又始终跟着他们，还一直没说话，就问：“你是…？”“我是公司的见习生，现在在这里学习。”我告诉他；“如果您分析和猜测的都被证实是真的，我相信公司会给您一个公道的解决方案。毕竟卓越也是一个大公司，应该会很负责任地来处理这件事。”他比较认同我的观点，说“是呀，我们就是觉得卓越可才买的蔚蓝海岸。但是呀，也遇到一些烦心事，一期的房子现在还漏水，现在的蚊子呀……”我问到，“漏水的事，物业没有给您解决吗？”他说；“现在达成了协议，他们会来修。”我说；“现在蚊子的问题的确很头疼，物业公司加大了消杀力度，前几天政府的相关部门也来了蔚蓝海岸调查，大家都在想办法解决……卓越是个年轻的企业，可能在某些方面还存在不完善的地方，公司也正在完善和改进一些东西……”之后邓哥带业主去看了录像，最后是怎样解决的，我还不知道，有机会要去问问邓哥。

这个业主还是很通情达理的，解决问题应该不会太难。我突然想起斌哥说过的一句话，有个人投诉是为了你给他解决，有的人投诉只是为了发泄，发泄完了就没事了。你一定要通过察言观色去判断他属于那一种，这样解决起来就容易多了。

每天都有新的东西引发思考，这样的感觉很好，希望每周都有进步。下周会更好！

《七》毛纺厂见习汇报

未学习《运营管理》这门课之前，我已经去过励嘉毛织厂多次，虽然感到内部的运营管理存在问题，但是根本不知道问题的本质和症结所在，更不懂解决的办法；学了《运营管理》以后，我再一次去见习，对于问题就看得很透彻了，也能对其中的某些问题提出解决方法。真正应了曾老师那句话“实践虽然占了七分，但没有那三分理论是不行的”。

励嘉毛织厂于九十年代建成，由三个港商共同出资，主要生产羊毛织品，一般成批销往香港，再由港商出口到国外。励嘉毛织厂自建立以来，凭借本地廉价的劳动力和稳定的客户关系，取得良好的成绩，但这几年来，由于规模的扩大，人员的增加，其内部管理的问题也日渐明显。从高中毕业到现在，我每个假期都会到励嘉毛织厂见习一段时间。这篇见习汇报就是我最近去了励嘉毛织厂的所见所闻所感。

下面是该企业的生产流程图：

流程图解释，先由客户提出产品的总体要求，有时候会给出一些数据或产品的图片，样品部的人员根据客户要求制出样品，送交客户过目，如果客户不满意，则修改样品直到满意为止，客户满意并签定合同后，该企业才购买材料开始生产。经过机织、缝盘、洗水、烫熨等环节，完成产品，在此过程中还要进行三次检查，即机织后的前查，缝盘后的检查以及洗水后的后查。产品完工后，会进行一次质检，如果合格即包装入库，如果不合格，即根据问题出现的环节分别送交各部门翻工，然后再由各部门送到质检部接受检查，如此重复直到合格为止。

从生产流程，我总结了企业所存在的三个问题，下面我先对第一个问题进行论述并提出自己的解决方法：

问题一：

仓储管理，该企业没有真正意义上的仓储管理，没有原材料库，也没有半成品库，只有一个成品库暂时存放成品。从以上流程图我们可以看出，企业每次都要等到签了合同之后才购买材料，材料买到后直接进入车间进行生产，然后再将半成品分次传到以下环节，直到检验合格后才入库等待出货。这样做虽然节约了储存成本，但其缺点是很明显的：

1原材料一般都要到香港购买，采购成本很高；

2购买后直接放入车间，当车间还在进行其他产品生产时会导致车间的堵塞，也不利于材料的管理；

3原材料很难精确地预测，购买太多，生产剩下的材料由于没有原材料库，造成浪费，购买太少，再采购成本又过高，而且有时会出现材料前后不一致的情况，对产品质量造成影响；

4采购发生是定货之后，占用了一定时间，使后续工作紧迫，严重时还会发生贻误货期，造成严重损失；

5由于采购时间过长，有时会造成停产现象，不利于资源利用；

6企业经常出现闲忙不均现象，而出现这种现象时，企业内部人员互相埋怨，推委责任。

由一上几点，我们可以看出，企业建立一个原材料库是很有必要的。而根据我的观察，企业厂房内空地很多，再建一个仓库完全足够。

企业对原材料的管理可采用ABC分类法，对不同物料采用不同的管理方法。根据材料的价值分属于A、B、C类。

首先，把材料按价值高低从高到低排列，价值累计达到70%的作为A类，例如“兔毛，海马毛”等材料价值高，应该归属于A类；百分比界于70%~90%的作为B类，其余的作为C类。同时根据材料对的重要性和紧迫性再对材料进行调整，如某些价值不是很高但对企业很重要的也应当作为A类处理。

对A类物料采用重点管理，对C类则尽可能简单地控制，对B类的管理界于两者之间。

除了仓储管理之外，企业还存在以下两个问题，下面我将对这两个问题进行论述并综合起来解决：

样品部管理：

人员安排不合理：样品制作时间一般为一周到一周半，完成于生产期前一周，而生产期经常都是一个月以上，这样就导致了样品部的人员经常有空闲，而样品制作期间却经常要加班加点，用样品部的人的话来说，就是“忙的时候忙死，闲的时候又无聊死”。

机器设备利用率低：样品部作为一个独立的部门，拥有生产流程每个环节所需要的机器，而这些机器的利用率不到20%，这是一种严重的浪费。

翻工流程烦琐，上面提到，每次产品质检不合格就要按问题出现的环节分别送到各个部门翻工。这样不仅浪费了时间，而且质检的时候往往已经在进行新产品的生产，这样就要为了翻工而另起炉灶，不利于生产进程。

而要解决这个问题可以和前面的样品部结合起来，我们先来看一下样品部与其他部门的时间轴，(上面数字为周次)从上图可知，产品的翻工期正是样品部员工处于空闲的时期，可利用这段时间来为产品翻工，采用这种方法有以下原因：

1可充分利用样品部的机器设备，减少浪费；

2对产品质量而言，没有人比样品部的人员更清楚，这样可保证产品的质量；

篇6

实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

一、工作内容

1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试；

2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记；

3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作；

4、送文件至各级领导，签收文件；

5、整理及保管补卡条、请假条；整理员工档案，以备随时出档和归档；

6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等；

7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续；

8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字；

9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料；

10、制作年全厂管理人员年休表；

11、协助接待最大客户德国Deichmann客人。

12、领导安排的其他工作。

二、收获及体会

回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检；总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是87年的，他们均已工作一年；而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。

2.物业公司

在物业公司的实习已经结束，在这一周里，我学习了物业管理的一些基本方法，并主动与业主进行了一次沟通。

（一）在一、二、三期投递助学的回执发票。这个事情虽然简单，但是需要很细心，因为对社区不熟悉，我险些把二期业主的回执错投到一期。之后我也做了总结，我现在可以用三种方式来识别一、二期了：1.看名字，“椰树居”代表一期，“棕榈居”代表二期；2.看颜色，建筑上带兰色的是二期，否则是一期；3.看地砖，方块砖的是一期，否则是二期。以后应该还能发现更多的不同点，这样再进去就不犯迷糊了。

（四）在物业实习的最后一天的最后几个小时，有机会跟踪了一起投诉，这个应该是本周最大的收获。事情是这样的。

事主是爱车一族，对车像对老婆一样心疼，我安慰他说：“您消消火，事情会很好解决的。”他见我没穿工作装，又始终跟着他们，还一直没说话，就问：“你是…？”“我是公司的实习生，现在在这里学习。”我告诉他；“如果您分析和猜测的都被证实是真的，我相信公司会给您一个公道的解决方案。毕竟卓越也是一个大公司，应该会很负责任地来处理这件事。”他比较认同我的观点，说“是呀，我们就是觉得卓越可才买的蔚蓝海岸。但是呀，也遇到一些烦心事，一期的房子现在还漏水，现在的蚊子呀……”我问到，“漏水的事，物业没有给您解决吗？”他说；“现在达成了协议，他们会来修。”我说；“现在蚊子的问题的确很头疼，物业公司加大了消杀力度，前几天政府的相关部门也来了蔚蓝海岸调查，大家都在想办法解决……卓越是个年轻的企业，可能在某些方面还存在不完善的地方，公司也正在完善和改进一些东西……”之后邓哥带业主去看了录像，最后是怎样解决的，我还不知道，有机会要去问问邓哥。

每天都有新的东西引发思考，这样的感觉很好，希望每周都有进步。下周会更好！

3.烟草公司

因为实践技能的不足，1月21日至8月20日，我被学校老师分配到了镇沅烟草公司分公司按板镇烟叶站进行了7个月的实习，在此期间，我受益非潜.不仅对烟草生产行业的各个环节有了一定的熟悉，掌握了烤烟生产工作的方法，而且还发现自身不足的同时，加深了对社会的认识，这些收获将会使我终身受益.通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通；然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的；最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们从事烤烟生产工作的，与人的关系处得好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的。

对于学农的同学来说，必须具备吃苦耐劳的精神和塌实肯做的干劲，我也是个农村来的学生，一直以来我都朝着这个方向锻炼.实践是检验真理的唯一目标，要想了解一项工作是如何进行的，自己亲手做一变是最好的了解方法.我很喜欢农业，我认为农村有广阔的发展空间，有我们自己展现自己的舞台，而且村上的老百姓都很热情，他们需要我们的理论加实践的知识帮助.有人害怕下乡，说下乡又艰苦又累，但我真的不怕，做烤烟生产工作的，一年四季风吹雨打，日晒雨淋已成了家常便饭.如果有机会留在农村工作，我很乐意也很坦然.俗话说的好"实践增千才，艰辛知人生."只有经历了人生的艰辛与磨难，才能有所作为更何况我们正是热血青春，正是努力拼搏，艰苦奋斗的时候.万丈高楼平地起，打好坚实的基础，才是我们迈向事业成功的第一步。

实习期间，我被安排和站上的焦永顺师傅到宣河村做烤烟生产工作.从此我开始和学校生活炯异的生活，每天的工作不是下乡就是在办公室整理文件.由于我们平时在学校只进行理论的学习，所以初到烟草技术员这个职位上，很多东西都很不熟悉，直接点就是丈二和尚摸不着头脑，对社会知识也缺乏一定的了解.但是，每当哪个环节出差错，我的师傅都带着我一起下乡当场做指导，他在跟烟农讲解解决方法的时候，我就在一旁听着，不懂的地方就在回站上的时候问他.到后来，如果烟农们遇到的事情很小，我自己可以解决的话就让我去解决.我非常感谢我的师傅，是他让我对烟草生产行业产生了更深的感情.他总是对我说，把你的实习工作和我的正式工作做调换，如果我是你的学生，你是我的师傅，你会如何做这项工作?你对自己的工作熟悉了多少，是否尽力了，能对得起自己了，那才是真正的顶岗实习.师傅的这些话总是绕在我的耳边，时刻提醒自己对待这份工作要努力到底。

在站上，我一直记得我来自普洱农校，决不能给母校丢脸.班主任老师信任我，选了我做镇沅这边12个实习生的大组长，，我不仅要对自己负责，也要对他们负责，我懒他们跟着懒，我努力了他们也会跟着努力的，说实话，那个时候真的累死了，可是还是要坚持的，有时候为了加班甚至忘了吃饭.我一直记得师傅说过，你不是我见过最好的学生，但你是我见过最努力的学生.这些话对我来说就是这个烟站对我的肯定吧.也让我对考验生产工作产生了更深的感情.我一直想:我一定要在这里留下我的知识，留下我的技术，虽然我不知道的东西还很多，但是只要我努力了就会学到的.有的时候为了尽早的(！)完成任务，甚至会忘了吃饭，记得有一次在深夜加班时，流了很多的鼻血差点昏了过去，真的很辛苦.可是看看自己做了这么多的事情，真的很满足，那也是我对烟草行业的贡献吧。

7个月的实习培训不长也不短，我开始亲身体会到做一个烤烟生产技术员究竟该具备哪些素质。

一、做一个技术员必须要有职业道德.做一个技术员不难，难的是做一个好的技术员.在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了.渐渐发现，只要为烟农做一件事，心里都会喜滋滋的。

二，我们学到的理论都是源于实际的精华.实习时要给自己定好职位，在实习中，在态度上要把自己当成学生虚心请教，但是在作为一名烤烟生产工作人员的时候，一定要把自己当成是站上一员，爱岗尽业，严于律己，争取多做工作，要知道自己在做什么，能不能理清楚整个过程的顺序。

三、在以后的学习中要充分发挥知识面，使自己的知识系统化.由于我们做的工作需要老百姓方方面面的支持进行，所以需要的知识也要十分全面，光有专业的书本理论知识是远远不够的.这就要求我们在以后的学习中多想，多读，多学，为将来投身烤烟生产事业做好准备。

四、总之，我在这次实习中学到了很多东西，它们会让我受益一生.在实习中也发现了很多自己的不足之处，我会在以后的学习工作中努力加以改正，使自己更适应烟草工作的需要.在这里，我要谢谢我的领导、我的师傅老师门，谢谢你们给我培训的机会，我会努力的。

4.移动公司

经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率.在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的.

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅.

第一:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动.

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.

第二:工作时一定要一丝不苟，认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误.

就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评了我，我也为自己的错误懊悔不已.还有一次我在做客户满意度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经历，应付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说:"您好，这里是中国移动定海分公司……"那人很惊讶的说它也是移动公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自己犯了严重的错误.还好这次只是打错了电话，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失.

第三:在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的.

我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率.就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍.在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务.

第四:要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.

在经历了大学四年的学习后，我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识，可是到了移动公司实习后，我才发现自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.

同时在工作中公司还会经常进行业务审核，定期考核等，就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核，专门的人员会到每个办公室，然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员:"我的资费除了问题，到你们这里应该怎么处理呢?""如果我XX想重新办理，我该怎么办呢?""我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢?"考核人员看似普通的问题，实际上是业务人员经常遇到而且很重要的内容，甚至是一些日常工作的死角，必须掌握了业务知识才能顺利回答这些问题.一个人的内在素质在工作中可是非常重要的.

也许三周的实习我还了解和总结了一些小经验，这里就不一一列举出来了.此次实习我学会了很多知识，了解了很多道理，总结了很多经验，这些都是一个在校学生所无法获得的.虽然实习结束了，但是我的社会生涯才刚刚开始，我会从此次实习中吸取经验，认真规划我的人生，让我在将来的路上越走越好.

5.手机卖场

实习期间我到新疆石河子市一家手机卖场打工，在那里度过了我短暂的实习阶段。做为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

下面我就浅显地谈谈我的感触吧!

1)学会了与人沟通和处理事情的应变能力：

2)做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：

3)一定要以诚待人

我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些MP3.MP4等。那天石河子大学的四个女大学生来到我们店里面看MP4，我刚进店不久，对MP4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个女生说：看电影格式不用转换。你拿回家就放放心心的用吧!我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题，我们无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了，她还反复劝说其他的三个女孩买。最终成交了两个，一个400元，一个500元。但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为我们承诺的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店员在推销MP4的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买了MP4。她是在想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了，但她遇上的偏偏使懂得用知识武装自己的大学生。很快店里面的争吵声达到了70分贝。我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面的生意，传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板，不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。面对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。等她们的声音渐渐的降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿，在说的同时，我不时向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主张把她们的MP4换了。当时，我打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我，我得按我良心办事，没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的，老板不仅肯定了我的做法，还认为我做事情很有魄力。

所以待人一定要真诚，一定要讲诚信。

4)做事情要有毅力有恒心

在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊!不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。

上帝给了我一双眼睛，但我只会用它来寻找光明。

6.加油站

客户服务流程与HSE(健康、安全与环境)管理

在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。

HSE管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站积极实行HSE管理，做到有备无患。

健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，供应绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等

安全方面：油站定期开展安全教育，落实岗位安全职责，制定灭火预案，定期进行安全检查，安全检查分为日检、月检和年检三种。

环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。

三、客户结构分析与客户关系管理

车的类型占有率%是否常来占有率非油品业务可行性占有率

公车8243.16常来11862.11鼓励实施18295.79

私车3820.00偶尔4021.07无所谓84.21

出租车7036.84第一次3216.84

由此可知：客户结构中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车比例在两者之间。对客户结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用。

市场营销与促销手段

新昌加油站主要实行的是价格策略和加油奖励等促销手段，价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引顾客;加油奖励是加固定钱数的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客。油站曾经实行过类似与超市的积分奖励的促销手段，但由于没有专门的积分卡，效果不明显。加油站的顾客可分为新顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类，所以留住新顾客、保持老顾客、减少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。由于加油站自租赁到现在还处于完善阶段，所以对客户的调查工作特别欠缺，所以促销方法具有很大的盲目性，在上页调查结果中，其中公车占43.16%，私车和出租车占56.84%，所以降低油价比加油奖励的促销手段是更为有利的，因为公车司机更看中的是奖品，对油价的反映不敏感，而私车和出租车主要为了省钱，更看中的是油的价格，所以56.84%的比例显示降价更有利。同时，常来车辆占62.11%，所以油站应该把重点放在保持老顾客上。

便利店等非油品业务的可行性分析

总结与建议：

7.毛纺厂

未学习《运营管理》这门课之前，我已经去过励嘉毛织厂多次，虽然感到内部的运营管理存在问题，但是根本不知道问题的本质和症结所在，更不懂解决的办法;学了《运营管理》以后，我再一次去实习，对于问题就看得很透彻了，也能对其中的某些问题提出解决方法。真正应了曾老师那句话“实践虽然占了七分，但没有那三分理论是不行的”。

励嘉毛织厂于九十年代建成，由三个港商共同出资，主要生产羊毛织品，一般成批销往香港，再由港商出口到国外。励嘉毛织厂自建立以来，凭借本地廉价的劳动力和稳定的客户关系，取得良好的成绩，但这几年来，由于规模的扩大，人员的增加，其内部管理的问题也日渐明显。从高中毕业到现在，我每个假期都会到励嘉毛织厂实习一段时间。这篇实习报告就是我最近去了励嘉毛织厂的所见所闻所感。

下面是该企业的生产流程图：

从生产流程，我总结了企业所存在的三个问题，下面我先对第一个问题进行论述并提出自己的解决方法：

问题一：

1原材料一般都要到香港购买，采购成本很高;

2购买后直接放入车间，当车间还在进行其他产品生产时会导致车间的堵塞，也不利于材料的管理;

3原材料很难精确地预测，购买太多，生产剩下的材料由于没有原材料库，造成浪费，购买太少，再采购成本又过高，而且有时会出现材料前后不一致的情况，对产品质量造成影响;

4采购发生是定货之后，占用了一定时间，使后续工作紧迫，严重时还会发生贻误货期，造成严重损失;

5由于采购时间过长，有时会造成停产现象，不利于资源利用;

6企业经常出现闲忙不均现象，而出现这种现象时，企业内部人员互相埋怨，推委责任。

由一上几点，我们可以看出，企业建立一个原材料库是很有必要的。而根据我的观察，企业厂房内空地很多，再建一个仓库完全足够。

企业对原材料的管理可采用ABC分类法，对不同物料采用不同的管理方法。根据材料的价值分属于A、B、C类。

首先，把材料按价值高低从高到低排列，价值累计达到70%的作为A类，例如“兔毛，海马毛”等材料价值高，应该归属于A类;百分比界于70%~90%的作为B类，其余的作为C类。同时根据材料对的重要性和紧迫性再对材料进行调整，如某些价值不是很高但对企业很重要的也应当作为A类处理。

对A类物料采用重点管理，对C类则尽可能简单地控制，对B类的管理界于两者之间。

除了仓储管理之外，企业还存在以下两个问题，下面我将对这两个问题进行论述并综合起来解决：

样品部管理

机器设备利用率低：样品部作为一个独立的部门，拥有生产流程每个环节所需要的机器，而这些机器的利用率不到20%，这是一种严重的浪费。

1可充分利用样品部的机器设备，减少浪费;

2对产品质量而言，没有人比样品部的人员更清楚，这样可保证产品的质量;

3采用这种方法，既可避免产品翻工对下一批产品的影响，要可解决样品部人员的空闲问题，节约人力物力。

这就是我读了《运营管理》以后对企业问题的诊断和解决方案，通过这次实习，使我学到了书本是学不到的东西。

8.法院

首先，我想向所有为我的实习提供帮助和指导的岳麓区人民法院的工作人员及我的老师致谢，感谢你们为我的顺利实习所作的帮助和努力。我的实习是由中南大学法学院和岳麓区人民法院共同安排的。通过实习，我在我的专业领域获得了实际的工作经验，巩固并检验了自己几年来本科学习的知识水平。

实习期间，我了解了大量庭审案件从立案到结案的全过程，在一些案件的立案过程中我还担任了具体的案卷整理工作，并且对部分参与案件提出了自己的想法。在此期间，我进一步学习了相关法律知识，对立案的程序有了更深的理解，同时注意在此过程中将自己所学理论与实习实践有机结合起来。实习结束时，我的工作得到了实习单位充分的肯定和较高的评价。

实习期间我主要对以下案件进行了深入的研究，参加了一些案件立案审判的过程，并提出了自己的一些意见：

一：73户居民诉市规划局侵犯其采光权、阳光权、通风权案1：案件由来73个原告认为市规划局规划的“亚大数码港”从占地面积到与居民住房间距都严重违反了GB50180-93强制性国家标准，违反〈〈长沙市城市规划管理办法〉〉的具体技术规定即〈〈长沙市城市规划管理技术规定〉〉，并且其通道与防火安全均存在重大安全隐患，在多次请求政府协调未果后，向法院，要求撤销行政许可，赔偿用户损失。2：案件主要辩论焦点被告长沙市规划管理认为“亚大数码港”规划许可的审查核发经过了严格的规划谁广泛征求相关职能部门的意见，并严格遵照规定的程序核发的，亚大数码港与其北侧的居民所住建筑的间距符合被告所提的GB50180-93强制性国家标准和〈〈长沙市城市规划管理办法〉〉，对原告的合法权益并不构成损害。而且，规划管理局提供了相关证据证明“亚大数码港”不适用〈〈长沙市城市规划管理技术规定〉〉。3：原判结果合议庭经过多次合议讨论，做出判决：判定规划许可，驳回诉讼请求。本案是一个行政案件，通俗点就是民告官。通过对本案的审理，我认为在现阶段中国的行政诉讼原先要胜诉很难。如果有民告官的行政案件原告胜诉了，媒体都会以大力度报道，以此为典范。其实这是个很大的误区，一个法治的社会不应当存在这样的现象。如果行政机关的具体行为违法了，它就应该承担相关责任。中国的行政诉讼之所以原告难以胜诉，主要还是司法与行政还没有完全区别开来，相互制约，相互牵扯。权比法大，政策高于法律。所以才会有这种状况的出现。在本案中，我觉得法院或多或少受到行政的影响：法院虽为司法机关，可其办公建筑用地、宿舍用地都得经规划局批准。

二：几起用简易程序审理的刑事案这是我第一次看见简易程序在审理案件中的具体运用。这些案件案情清晰、事实清楚、证据充分、争议不大，岳麓区法院也属基层法院，符合简易程序的条件。在整个审理过程中，审理时限很短，而且感觉开庭审理只是走下过场，法官对于此案如何判早有结论。通过这几起适用简易程序的刑事案的审理，我看到虽然审理时限很短，必备的程序却很完备的，法院在这方面控制得很好。但是，另一方面了我认为法院在庭审制度方面还是存在一些缺陷的，而且审理的环境还可以改进。

三：一收废品公民诉长沙市公安局岳麓区分局行政不作为案本案案件由来：年，本案的原告在清理从中南大学收购到的废品时被废品中掺杂的雷管炸掉右手掌，且右腿、右胸均因此雷管受伤，经签定为四级残疾。事发报案后他将余下雷管交给被告长沙市公安局岳麓区分局，要求其查出该雷管出处，而被告称无法查出雷管出处。原告遂向法院提出诉讼，诉讼请求为要求被告给予原告一个关于雷管出处的明确的书面结论。因本案尚未审结，故无法得知法院将会如何宣判。在此案中，通过了对此案原告教育背景、文化水平的了解，我感想颇多：表面看，原告是一个以收废品为生，文化水平不高的人，但他懂得用法律武器维护自己的权益，这说明我国公民的法律意识在不断地加强，法治的思想已经逐渐深入人心。然而从深层次来看：一方面也正是因为原告的文化水平不高，使得他不能更好地运用法律武器来维护自己的权益———他不知道委托人，不知道收集对自己有利的证据呈给合议庭，他甚至不知道公安局的行为在法律上叫“行政不作为”;另一方面，公安分局的行为明显已经构成行政不作为，因为保卫地方公共安全是公安系统的最基本行政职能，对于雷管这类严重危害到公民人身安全的危险物品，原告即使不提出请求，被告也应本着尽职尽责的态度查明其来源，消除安全隐患。由此案我看到了我国普法工作的任重而道远，同时也深切地感受到在大报告政府职能中强调服务功能的重要性。

四：一起重婚案本案中被告在已经结婚的情况下，通过欺诈骗婚与另一女性结婚。原告自诉其重婚。通过此案不由得联想起新实行的《婚姻登记条例》。新《婚姻登记条例》在简化婚姻登记程序，给人们带来方便的同时，又在一定程度上增加了婚姻的风险，一系列的问题也将随之而来。政府和个人谁该承担婚姻风险?个人在婚姻风险中如何自我保护?政府又如何加强管理降低婚姻风险?我想，这些问题应该是新条例所做的改革出台后，作为法律工作者和行政工作者应该考虑的问题。

在实习过程中还有些其它的案件也让我学到了很多东西。在近一个月的实习时间里，我基本上掌握了案卷的整理、清卷、订卷、贴封条等工作具体操作细节;在实践巩固了一些司法文书如执行通知书、结案登记表、换押证、上诉函、开庭公告、提押票、传票等的书写;进一步巩固了一些具体的司法程序知识如：刑事案件和行政案件庭审的简易程序、普通程序。这次实习是我大学生活中不可缺少的重要经历，其收获和意义可见一斑。通过实习，我将自己所学的知识应用于实际的工作中.理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得到了巩固，解决问题的能力也受到了锻炼;本次实习开阔了我的视野，使我对法律在现实中的运作有所了解，也对专业用语有了进一步的掌握;此外，我还结交了许多法官和律师朋友，我们在一起相互交流，相互促进，从他们身上我学到很多为人处世的方法，这些都是在书上学不到的。在整个实习过程中，作为一个中南学生，我竭力成为一名中南文化的使者，向社会各界的朋友们介绍中南，使他们走近中南，了解中南。最后，我想借此机会，再一次向为我的实习提供帮助和指导的岳麓区人民法院的工作人员及我的老师，在实习过程中帮助我的朋友、我的同学致以衷心的感谢!

9.建筑工程

通过一个月的建筑工程实习，受益匪浅，很多在理论上的知识在现实中呈现在我眼前，并初步了解了房屋的构造组成、构造原理及构造方法。进一步提高对建筑文化、建筑知识以及建筑施工、建筑材料的认识，巩固和扩大所学理论知识，提高学习积极性。

下面就实习期间掌握到得一些知识的总结：

一、（1）结构形式

当今的建筑主要采用的是框架结构或者是框架剪力墙结构，砖混结构也采用但用的比较少。我们所参观的两个施工工地都采用的是框架---剪力结构。它是框架结构和剪力墙结构两种体系的结合，吸取了各自的长处，既能为建筑平面布置提供较大的使用空间，又具有良好的抗侧力性能。这种结构是在框架结构中布置一定数量的剪力墙，构成灵活自由的使用空间，满足不同建筑功能的要求，同样又有足够的剪力墙，有相当大的刚度，框剪结构的受力特点，是由框架和剪力墙结构两种不同的抗侧力结构组成的新的受力形式，所以它的框架不同于纯框架结构中的框架，剪力墙在框剪结构中也不同于剪力墙结构中的剪力墙。

（2）构造柱

砖混结构设计中，为了加强建筑物的空间刚度和整体性，使建筑物在地震中避免或减轻破坏，根据抗震规范，我们设置一定数量的圈梁和构造柱，来增强和

提高建筑物的抗拉、抗裂性能构造柱的设置位置的规定：规范规定无论房屋的层数和地震烈度是多少，均应在外墙四角、错层部位横墙与纵墙交界处、较大洞口两侧、大房间外墙和内横墙交接处。.楼梯间四角最好设置。上人屋面的女儿墙也应设置构造柱。.跨度比较大的梁，如果不设置墙垛或垫块，也应有构造柱。

而在框架剪力墙结构中，为了加强砌块隔墙的整体性，应在砌块隔墙的适当位置设置构造柱或圈梁，具体设置位置和砖混结构的一样。

二、施工缝、变形缝和后浇带

施工缝：受到施工工艺的限制，按计划中断施工而形成的接缝，被称为施工缝。混凝土结构由于分层浇筑，在本层混凝土与上一层混凝土之间形成的缝隙，就是最常见的施工缝。所以并不是真正意义上的缝，而应该是一个面。因混凝土先后浇注形成的结合面容易出现各种隐患及质量问题，因此，不同的结构工程对施工缝的处理都需要慎之又慎。

变形缝包括伸缩缝、沉降缝和防震缝。他们的作用是保证房屋在正常温度变化、基础不均匀沉降或地震时有一些自由伸缩，以防止墙体开裂，结构破坏。而后浇带是在高层建筑中来代替变形缝的做法。其做法是每30米到40米留一道缝宽为800毫米到1000毫米的缝隙暂时不浇注混凝土。缝中钢筋可采用搭接接头，等荷载差不多稳定时，一般是结构封顶两个月后再浇注混凝土。后浇带都是用于建筑长度大于50米的建筑。而当建筑长度小于50米时并且是框架结构，这时为了保证建筑物的整体性和一定的刚度，就的设置单元墙来增加建筑物的整体性和刚度沉降缝：为克服结构不均匀沉降而设置的缝。如上部结构各部分之间，因层数差异较大，或使用荷重相差较大；或因地基压缩性差异较大，等可能使地基发生不均匀沉降时，都需要设缝将结构分为几部分，使其每一部分的沉降比较均匀，避免在结构中产生额外的应力，该缝就是“沉降缝”。须从基础到上部结构完全分开。

伸缩缝：若建筑物平面尺寸过长，因热胀冷缩的缘故，可能导致在结构中产生过大的温度应力，需在结构一定长度位置设缝将建筑分成几部分，该缝即为温度缝。对不同的结构体系，伸缩缝间的距离不同，我国现行规范《混凝土结构设计规范》GB50010-2002对此有专门规定。伸缩缝在基础可不断开；

抗震缝：为使建筑物较规则，以期有利于结构抗震而设置的缝，基础可不断开。

现在多用3缝合一只有沉降缝能满足这个要求，所以多用沉降缝来代替其他缝来使用。

三、梁：按梁的常见支承方式可分为：简支梁、悬臂梁、一端简支另一端固定梁、两端固定梁、连续梁。

梁按其在结构中的位置可分为主梁、次梁、连梁、圈梁、过梁等。

门窗过梁：门窗洞口上的横梁，支撑洞口上部砌体传来的荷载;传递荷载的窗间墙

常用形式:砖砌过梁，钢筋砖过梁和钢筋混凝土过梁

圈梁

砌体结构房屋中，在砌体内沿水平方向设置封闭的钢筋砼梁.

在砌体结构房屋中设置圈梁可以增强房屋的整体和空间刚度，防止由于地基示均匀沉降或较大振动荷载.

圈梁：为了保证砌体的稳定而在砌体顶部或底部用钢筋混凝土浇灌的构造封闭梁（非承重梁）。它采用钢筋混凝土其厚度一般同墙厚，在寒冷地区可略小于墙厚，但不宜小于墙后2/3，高度不小于120MM，常见的有180MM和240MM。

在非抗震设防区，圈梁的主要作用是加强砌体结构房屋的整体刚度，防止由于地基的不均匀沉降或较大振动荷载等对房屋的不得影响。

篇7

本《完全手册》从几大方面阐述沈阳商业业态的发展状况：

《百货店、购物中心篇》——介绍沈阳国有、民营、外资百货店、购物中心一年来的重大动作、营销举措、成功案例；

《超市、专业店、便利店篇》——超市部分介绍沈阳国有、民营、外资超市一年来的沉

浮、感受竞争的惨烈与痛楚；专业店部分感受家电、服饰专业店在沈城展开的近距离搏击；便利店部分向您描绘出便利店在沈阳的发展现状：三花齐开沈城，唯有一枝独秀。　沈阳零售业盘点之2004完全手册——《百货店、购物中心篇》

狼烟散尽，几家欢乐几家愁

百货店、购物中心是沈阳商业零售业的主力军，可以将沈城的百货店、购物中心分为四股：一股为老国有企业：以中兴沈阳商业大厦、商业城、联营公司、铁西百货为代表。为“绩优股”；一股为民营企业：以兴隆大家庭、泰原金座为代表，为“新兴股”；一股为外资商场：以百盛、新世界为代表，为“优良股”；还有一股为外地入侵的零售巨鳄：以大商集团新玛特购物休闲广场（沈阳店）、大连商场沈阳店为代表，为“强力股”。谈论百货店、购物中心，不能不说起其所集中的三大商圈：太原街、中街、长江街，放眼2004，几大商圈狼烟四起，促销战愈演愈烈，有人仓促败下阵来，有人赚得钵满盆盈，在北方这个2004最具经济活力的城市舞台上演绎着或欢喜、或落没的人间剧幕。2004的沈城百货店、购物中心呈现出以下几个鲜明特点：

一、促销手段不断推陈出新，有人欢喜有人忧

最经典案例奖——兴隆大家庭。2004年最经典的案例莫过于兴隆大家庭于感恩节推出的“买100送100感恩券”和66小时圣诞狂欢不眠夜活动，”早餐免费吃、免费玩、免费抽轿车“等活动无疑在沈城的各大商场中首开了多个先河，而连续66小时不歇业的狂欢更是在业界引起轰动，作为沈城唯一一家超大规模的摩尔业态，其自身的经营条件已具备了挑战促销极限的能力。而事实证明其成功以下几个要素不可或缺：一是抓住了西方感恩节这个大家都不太重视的“洋节”，而此时正是商家的销售淡季，当其它家都等待观望之时，其反其道而行之；二是首次开创了通宵营业的概念，开创了北方商场营业时间不超过24时的“定律”，“早市、夜市”极大地吸引了消费者的购物热情；三是其抓住了“免费”这个概念，用三个免费直接吸引住了大家观注的眼球。（其实天下哪有免费的午餐呀，这也正是商家的高明之处。）

最具创新奖——百盛。马来西亚金狮百盛（中国）集团在沈阳有长江街和太原街有两家分店，百盛长江街店还是沈阳第一家外资百货店。“百盛”的行事风格极少张扬，不太喜欢在报纸上做文章，倒是软文不少。彩版基本没有，大多为黑白版，但其每次活动的推出又常在业界引起震动，颇具新意。笔者还在大商集团时，其在大连的分店推出的“买160送160”活动是颇让人注目。为此，老总特意派我到大连去探个究竟。而其在年前推出的“买150送200”活动，又率先在业界打出了一个全新的概念，不愧为利用规则的好手儿。

最失意奖——泰原金座。从最初的万达商业广场到如今的泰原金座，尽管从地源还是人脉都不错的商业旺地不是如何，就是没有人气，据笔者了解，其高层也颇为头痛，为此曾遍请高人助阵，力争炒作人气，可是一直到年底也没有一个象样的促销活动推出，这不能不说是一个遗憾。究其原因，其营销手段的单一决定了其不可能在竞争惨烈的太原商圈中脱颖而出，而当其觉醒，匆忙推出诸多活动时，已不再吸引消费者挑剔的眼球。商机稍纵即逝，除非你有更具新意，更具轰动效应的活动，这就是商战留给我们的启示。

二、从单一作战走向“强强联合”

商业城、联营公司、铁西百货、铁西维华家电几大国有商家的联合行动也形成了2004商战促销的一大特色。在由四家家电商场成立国联家电后，以“诚信牌”与区域采购优势对抗家电巨鳄，其与专业电器连锁店的抗衡也就注定了2004家电市场会在不停歇地打折、降价声中度过。而除了家电外，其中兴商业大厦也加入了商业城、联营、铁百的国有阵营，形成了价格的统一战线，中兴和商业城基本上保持大型促销活动的同步进行，以“全场x折”作为惯用的促销形式，同其它商家的返券活动形式了鲜明对比，给人一种价格实在，处事稳重成熟的感觉，也吸引了一大部分忠诚的消费群体，而作为有着深厚商业底蕴与商誉优势的国有老百货店，在市场竞争中以稳定而持续上升的经营业绩告诉大家：“选择我，没错的！”

三、免费派送——激情后的思考

在进入2004岁末的时候，新玛特、商业城纷纷推出了免费派送的大手笔运作，可以说效果是空前的好，定于早9时的派送活动，据说早4、5点钟就有人排队待候了。这种促销手段也是大商集团在店庆时常用的促销手段，在大连一提起大商的“大放送”可以说是无人不知，可在沈阳只发了不到两个小时，就被新玛特高层紧急叫停了，疯狂的人流险些造成重大事故，这也值得商家去思考，是不是在制定促销方案的时候考虑一些人文关怀和社会公众影响。

四、会员促销——锁定忠诚消费群体

兴隆大家庭在开业三年后，终于也在岁末时推出一系列的会员活动，力求锁定固定消费群体，其一系列活动的推出可以说都是大手笔运作：每月9日固定会员日（每月送价值5万元的家庭轿车一辆；每月送价值5000元左右的现代产品10个；每月送价值500元左右的现代产品100个），会员日全场会员价，积分双倍送等措施的出台标明了兴隆大家庭经营策略的转移。会员卡分钻石卡、金卡、普通会员卡，持会员卡累计积分达1000分以上时，可获相应的礼品，大家庭在一楼设立了会员俱乐部，供会员休息及查询积分，设有会员礼品超市，可凭积分换取相应礼品。

新玛特为庆祝店庆两周年而推出的系列活动之一就是店庆首日设立会员专购日，只有会员才可凭卡进入，全天只对会员开放，此举收到了很好的经济效益和社会效应，说明“得会员者得天下”的道理。其总经理台湾人江伟君就曾说过：“给我10万会员资料，我就能再开一家新玛特”。

新世界百货一店、二店隶属香港新世界集团（新世界百货于1993年成立。目前在北京、武汉、沈阳、无锡、哈尔滨、天津、宁波、上海、大连、昆明等地开设有15家百货店。新世界百货所属其老板郑裕彤身家达20亿美元，在全球富豪排行榜中位列236位。）新世界百货在沈阳拥有的两家店铺已运作几年有余，而且还有一家酒店同一店连为一体。现在，新世界在沈阳已是品牌、身份的代名词，而诸多白领都以拥有新世界会员卡而骄傲。其会员卡的运作可以说是相当成功的，持有新世界贵宾卡可以享有百货购物九折的优惠，这是新世界的特色，也是其它商家所无法做到的，而其经营的品牌在沈阳也都是顶级的，大多为在香港注册的国际知名品牌，所以拥有非常稳定的白领级消费群体。她的很多做法值得在业内推广，比如其在卖场SP促销道具的运用上，就让笔者受益菲浅。（曾在抚顺一家精品服饰商城运用）

诸多商家对会员制的重视，从一个侧面说明了只有重视固定消费群体才能拥有稳定的消费客源，才能有持续上升的经营业绩，“得会员者得天下”！台湾人的经营理念或许对沈阳零售业是个启示。

下面笔者就逐一介绍这四股百货店、购物中心的具体状况，并一一点评，以飨读者

（一）、国有股

一、中兴沈阳商业大厦

1、基本概况

（1）、开业时间：1987年12月10日

（2）、地址：和平区太原北街86号

（3）、建筑面积：15万平方米

（4）、联系电话：23838888

（5）、总经理：刘芝旭

（6）、乘车路线：乘220、237、203、232、221、环路

（7）、营业时间：AM9：30---PM9：00

2、综合指数评定

（1）、人气指数：

（2）、商业设施：

（3）、服务：

（4）、效益指数：

3、主要概况

中兴沈阳商业大厦，座落于沈阳市最繁华的一条商业街太原街，是由中国国际信托投资公司与沈阳市合资兴建的，以零售商业为主，进出口贸易和工业生产为两翼，集餐饮、旅游、食品生产、服装加工、美术装璜、广告制作、房地产开发、证券经营为一体的大型商业企业。1987年12月10日正式开业，总投资1.3亿元，原建筑面积5.4万平方米，现有员工3000余人。大厦自身设有12个专业公司，经营商品达8.6万余种。 1995年中兴创立了沈阳市第一家大型商业企业集团——中兴商业集团。1997年集团核心企业中兴——沈阳商业大厦的股份制改造圆满成功，中兴——沈阳商业大厦（集团）多年来，中兴坚定不移地实施“股份化、多元化、集团化、国际化”的发展战略，全体干部和员工弘扬“诚信为本，追求卓越”的企业精神，不断更新观念，紧密围绕提高经济效益、提高经济运行质量这一中心，深化内部改革，加大经营力度，从而使企业健康、持续、快速地向前发展，取得了较好的经济效益和社会效益。商品销售总值由开业第一年的3.7亿元，到1998年一跃为17.3亿元，比开业第一年翻了两番多；实现利润由开业第一年的1，408万元，到1998年达6，006万元，增长了4.3倍。销售额和利润额平均每年以17.3%和22%的递增幅度快速增长。通过企业的股票上市、资本运作，使企业的资产迅速膨胀，11年增长了11倍，相当于每年赚回一个中兴。十多年来，企业先后被评为“全国用户满意单位”、“全国百家最佳效益商店”、“国家级诚信单位”、“全国质量信得过商店”、“纳税先进企业”，荣获了“全国五一劳动奖状”等多项荣誉称号。

4、营销能力

（1）、影响力：沈阳商业的龙头老大

（2）、主要竞争对手：所处商圈无

（3）、所处商圈：太原商圈

（4）、核心竞争能力：服装类销售

（5）、2004年成功案例：中兴服装节

（6）、营销机构名称：营销科

（7）、主要促销手段：全场X折起、购物刮奖

（8）、广告语：中兴消费、时尚品位

5、经营结构：

一层：化妆用品商场、中兴金店、钟表眼镜商场、国际名品店

二层：中兴超市、皮具商场、现代通讯商场

三层：鞋帽商场、大家电商场、小家电商场

四层：服装商场

五层：毛织品商场、棉织品商场、居室用品商场

六层：名品广场、文化体育用品商场

七层：中兴儿童世界、风味广场

6、经营特色

中兴商业大厦手机商场与摩托罗拉、诺基亚、三星、西门子、飞利浦、中兴、首信、东信、TCL等众多国、内外手机厂商合作，以丰富的手机品种、低廉的市场价格和中兴良好的售后保证，在沈城的消费者中拥有极高的声誉。

7、雨辰述评

中兴沈阳商业大厦一直以来就是沈阳商业的龙头老大，其在国内的位置也一直在前

十位左右，是沈阳百货商场唯一进入前十名的企业，虽然有一段时间说她要远嫁大商，但今年她用自己的业绩证明在沈阳还是“无人能出其右”。中兴很少搞送券的活动，最多全场5折起，这也给人以“成熟、稳重”的大哥形象。由于其处于沈阳的黄金商圈——太原街，是外来人口最集中的地区，所以高档商品在这里绝对能够卖上价。新开业的国际名品广场堪称沈阳各大商场之首，其引进的国际知名品牌在沈阳基本上都是首次进入，绝对的“NO1”。

二、沈阳商业城

1、基本概况

（1）、开业时间：1991年底

（2）、地址：沈和区中街路214号

（3）、建筑面积：7.9万平方米

（4）、联系电话：24848448

（5）、总经理：张殿华

（6）、乘车路线：503、222、213、257、环路

（7）、营业时间：AM9：30---PM9：00

2、综合指数评定

（1）、人气指数：

（2）、商业设施：

（3）、服务：

（4）、效益指数：

3、营销能力

（1）、影响力：沈阳商业的稳定股

（2）、主要竞争对手：新玛特购物休闲广场沈阳店

（3）、所处商圈：中街商圈

（4）、核心竞争能力：传统百货

（5）、2004年成功案例：圣诞购物大抢节，万桶色拉油免费发

（6）、营销机构名称：营销部

（7）、主要促销手段：全场X折起、购物刮奖

（8）、广告语：沈阳商业城，城中求诚

4、雨辰述评

商业城作为一家国有企业，其近年来的业绩一直处于稳中有升的态势，在中街商圈起

着举足轻重的作用，尽管兴隆大家庭和新玛特将其包围其中，但还是难以撼动其“老大”地位。其最重要的就是厚重的品牌、信誉优势，善于利用无形资产彰显身份，是普通老百姓心目中的购物首选，其服装类经营是其优势项目。在2004轰轰烈烈的打折、送券大战中，商业城几乎每次都参与其中，而且声势不凡。值得提起的是，其会员制是中街商圈几大商家中运用最早的，而且也拥有一部分稳定的消费群体。

三、沈阳市联营公司

1、基本概况

（1）、开业时间：1952年1月

（2）、地址：和平区中华路63号

（3）、建筑面积：营业面积2.8万平方米，加上附属的高达20层写字楼，

总建筑面积近6万平方米

（4）、联系电话：23868666转

（5）、总经理：高军

（6）、乘车路线：203、207、210、220、222、231、237、240路

（7）、营业时间：AM9：30---PM9：00

2、综合指数评定

（1）、人气指数：

（2）、商业设施：

（3）、服务：

（4）、效益指数：

3、主要概况

联营公司座落在沈阳市繁华的商业区中华路口处，交通便利，四通八达。成立于1952

年1月，是全国十大百货商店贸易联合会成员之一。经过四十多年的发展壮大，形成国内一家融零售与批发，经营与服务，内贸与外贸，商住与营业一体的初具现代化功能的大型国有“老字号”企业。公司现有职工1894人，现营业面积2.8万平方米，加上附属的高达20层写字楼，总建筑面积近6万平方米。

4、经营结构

日用百货、服装鞋帽、针棉织品、钟表眼镜、家电用品等50大类，4万余种商品

5、经营特色

公司信守“文明经商，顾客至上”的服务宗旨，突出“名、优、新”高档商品的经营特色，

装饰典雅豪华的营业大厅，陈列美观和谐，给购物增添了几分温馨的气氛，先进的中央空调和自动扶梯等现代化设施，使您随处感到舒适和方便，和蔼至亲的优质服务，给人以宾至如归的感受，合理的写字间布局，先进的配套设施，为您提供优质完善的服务。

6、营销能力

（1）、影响力：国营老字号

（2）、主要竞争对手：新世界百货

（3）、所处商圈：太原二级商圈

（4）、核心竞争能力：传统百货

（5）、2004年成功案例：52周年店庆

（6）、营销机构名称：营销部

（8）、主要促销手段：全场X折起、购物刮奖

（9）、广告语：大众购物哪可靠，还是联营老字号

7、雨辰述评

作为沈阳资格较“老”的国有百货店，历经四十余载风雨仍能屹立商海潮头，说明联营公司在市场经济大潮中能够顺应潮流，付出了艰辛的努力才能拥有今天的成绩。其所处商圈良好的地源优势无可比拟，而且最重要的是拥有厚重的商誉优势，再加上品牌的调整、引进，使得联营公司仍具有强大的竞争优势。

四、铁西百货

1、基本概况

（1）、地址：沈阳市铁西区兴华南街16号

（2）、联系电话：25876024

（3）、乘车路线：207、216、237、239、240、264、266、268、501

2、综合指数评定

（1）、人气指数：

（2）、商业设施：

（3）、服务：

（4）、效益指数：

3、主要概况

铁西新区内最大的国有老字号商业企业，顾客日流量高达三万多人次，商情无限！承继老铁百一如既往的国企商业风范，以铁西区波澜壮阔的工商业改造为背景，再一次为铁西新区乃至沈阳市的广大消费者，提供一个至高至伟的购物天堂。作为一家拥有50年历史的国有老字号企业，铁百数十年如一日拼博商海，以金饰品经营为龙头，以大件商品免费送货为服务的主体特色，一路辉煌起来——铁百全面奉行"务实为民，创新报国"的企业宗旨，凭藉“货真价实，服务大众”，"诚信如铁，百姓如亲"的企业理念，灵活把握市场导向，不断优化运行机制，取得了良好的经济效益和社会效益。

过去老铁百创立了诚信立业，百业争先的商业奇迹；今天，新铁百更将不尽的真情融入到了沈城百万父老的心中。

4、经营结构

1B超市

1F美食、小家电、家电、化妆品

2F金店、文化钟表、音像

3F鞋帽、针织

4F服装、皮草

5F休闲、运动

5、经营特色

铁西百货历来以“铁百买金，终身放心”为经营的重点，通过金饰品的经营来带动商场

的全面发展。更有被省商业局命名的“铁甲送货队”，每年运送270，000公里，送货10万件，成为铁西百货强大的产品销售、服务保障。

6、营销能力

（1）、影响力：国有老字号

（2）、主要竞争对手：无

（3）、所处商圈：铁西商圈

（4）、核心竞争能力：金饰品

（5）、2004年成功案例：无

（6）、广告语：铁百买金，终身放心

7、雨辰述评

铁西百货作为铁西地区一家国有老字号百货店，在铁西地区这个经济相对落后的地区能够保持快速增长的业绩，其打出的“百姓、诚信”牌不能不说是其致胜的关键。而且随着铁西地区的开发与经济迅猛发展，铁西百货正以其独特的魅力成为沈阳百货业中的一颗奇葩。

（二）、民营股

沈阳兴隆大家庭

1、基本概况

（1）、开业时间：2001年

（2）、地址：沈和区中街路115号

（3）、建筑面积：19.7万万平方米

（4）、联系电话：24865547

（5）、总经理：李维龙

（6）、乘车路线：环路、207、212、215、228、257、276、285、290、294路

（7）、营业时间：AM9：30---PM9：00

2、综合指数评定

（1）、人气指数：

（2）、商业设施：

（3）、服务：

（4）、效益指数：

3、营销能力

（1）、影响力：沈阳商业新兴力量

（2）、主要竞争对手：商业城、新玛特

（3）、所处商圈：中街商圈

（4）、核心竞争能力：摩尔业态

（5）、2004年成功案例：感恩节免费吃、免费玩、免费抽轿车；圣诞节66小时不眠夜

（7）、营销机构：营销企划处

（8）、主要促销手段：满100送XX购物现金券

（9）、广告语：吃在大家庭、玩在大家庭、购物在大家庭。

4、经营结构

兴隆百货：兴隆大家庭主力店，总面积4万平方米美食广场：

广场区负一层，是兴隆大家庭这座摩尔中的美食、餐饮汇集地。

室内商业街：广场区一层旗舰店广场：

广场区二层，云集中外名店，汇聚时尚经典现代广场：

广场区三层室内公园：广场区四层，目前国内最大的室内主题公园旅游市场：

广场区一层：面临故宫，面积5000平方米。

5、经营特色

沈阳兴隆大家庭拥有国有最大的3000平方米共享大厅、78米长的林荫大道；整个卖

场豪华典雅，建筑气势宏伟。兴隆大家庭采用国际流行的SHOPPING MALL（摩尔）业态，是沈阳首家摩尔。在兴隆大家庭，各种商业业态百花齐放，各类名店汇聚一堂，集吃、穿、乐、购、玩为一体，全面体现了当代摩尔的风范。

兴隆大家庭是辽宁兴隆百货集团的核心企业。它是2001年兴隆百货集团收购中国最大的单体商场——沈阳东亚广场后组建而成的。兴隆大家庭位于“东北第一街”——中街，南与沈阳故宫一墙之隔，北临中街商业街、东依故宫花园广场，西与大舞台隔街相望，地理位置得天独厚。整个建筑总建筑面积19.7万平方米，是一艘名副其实的商业航母。

沈阳兴隆大家庭分为百货区、广场区、运动大世界（待建），共有7层，地下两层为停车场，有1000余个泊位；内有国内最大的3000平方米共享大厅、78米长的林荫大道；整个卖场豪华典雅，整个建筑气势宏伟。

兴隆大家庭采用国际流行的SHOPPING MALL（摩尔）业态，是沈阳首家摩尔。其中七大主题公司:兴隆百货、美食广场、室内商业街、旗舰店广场、现代广场、室内公园、旅游市场，灿若北斗七星，交相辉映。

兴隆百货：位于百货区，兴隆大家庭主力店，总面积4万平方米，由六个专业商场组成：兴隆鞋城、时尚流行馆、休闲织品馆、丽人服饰馆、绅士服饰馆、住居生活馆。兴隆百货——服饰天地，品牌汇聚。

美食广场：广场区负一层，是兴隆大家庭这座摩尔中的美食、餐饮汇集地。包括食品卖场、鱼菜超市、食品现场制作等经营项目，汇集风味小吃城、名吃一条街等餐饮场所，是吃的海洋，吃的天地。

室内商业街：广场区一层，汇聚休闲第一街、运动一条街、小百一条街、功能服务一条街，所有家居琐事均可一并解决，是兴隆大家庭这座摩尔的功能服务区。有轨电车的驶入，开全国商场之先河，带来户外逛街的全新感受。

旗舰店广场：广场区二层，云集中外名店，汇聚时尚经典。汇聚众多国内外知名品牌旗舰店，在全国首家提出旗舰店广场的概念。透视品牌的实力，彰显品牌的个性，引领沈城购物新潮流。

现代广场：广场区三层，汇聚兴隆电器、手机世界、儿童商场、现代书城、电脑家园、文化走廊等多个主题商场。多元化的商场，和谐统一，带动现代时尚消费。

室内公园：广场区四层，目前国内最大的室内主题公园，绿色园林与各种休闲娱乐项目融为一体，园艺、休闲娱乐、健身娱乐、儿童娱乐等项目应有尽有。到商场逛公园，已成为沈城人民生活的新潮流。室内公园，全家人的乐园。

旅游市场：广场区一层，面临故宫，面积5000平方米。主要经营旅游用品、工艺品、收藏品、旅游纪念品等。古典的外观、现代的内容，成为中西合璧的完美典范，拟建成沈阳最大最具规模的旅游综合市场。在兴隆大家庭，各种商业业态百花齐放，各类名店汇聚一堂，集吃、穿、乐、购、玩为一体，全面体现了当代摩尔的风范。

女人自由地购物，孩子快乐地玩耍，男人休闲地等待。兴隆大家庭是沈阳人民的休闲广场，辽宁人民的购物天堂。

6、雨辰述评

兴隆大家庭能在短短三年间从招商举步维艰，到现在感恩节一天卖到3000万的业内惊人业绩，把一个濒临倒闭的东亚商场办成现在沈阳唯一一家真正具有摩尔业态的大型购物中心，可以说与其灵活的经营方式和大手笔的营销运作不无关系。2004年兴隆大家庭通过一系列成功的营销活动使其成为中街地区最具活力的商场，也成为沈阳唯一一家能够创造连续三天不歇业狂欢活动大型购物中心。

（三）、外来股

新玛特购物休闲广场沈阳店

1、基本概况

（1）、开业时间：2002年11月

（2）、地址：大东区小东路1号

（3）、建筑面积：10万平方米

（4）、联系电话：24356916

（5）、总经理：江伟君（台湾人）

（6）、乘车路线： 105、207、215、258、4322、4341路

（7）、营业时间：AM9：30---PM9：00（周一至周四）

AM9：30—PM9：30（周五、六、节假日及前一天）

2、综合指数评定

（1）、人气指数：

（2）、商业设施：

（3）、服务：

（4）、效益指数：

3、经营结构：

1B：超市

1F：珠宝、鞋、化妆品

2F：女装、手机、饰品

3F：淑女馆

4F：男士、休闲

5F：家电、音响、床上用品

6F：美食广场、儿童用品

7F：影院、会馆

4、经营特色

作为大商集团步入现代化、国际化的标志性店铺，沈阳新玛特购物休闲广场是中国最有代表性的，具有SHOPPING MALL色彩的大型购物中心，集购物、休闲、餐饮、娱乐、健身、商住为一体。一次模式的创新，一次理念的突破，新玛特倡导的“一站式”消费，给人们带来时尚购物的全新体验。赶超流行前沿，放飞激情梦想，新玛特以国际先锋姿态展示其超凡

的吸引力，引进全国业界的普遍注目与模仿。

5、雨辰述评

新玛特购物休闲广场沈阳店是大商集团在沈阳放下的一枚重要棋子，是大商集团进

军一类城市的战略举措，事实证明，新玛特沈阳店其两年来的运作应该是较好地贯彻了大商集团总部的战略布暑，但其业绩并未达到预想的效果。新玛特购物休闲广场鲜明的经营模式、全新的购物体验及大连营销的成功经验给沈城吹来一股清新的空气，其已成为沈阳市民体验高品质生活的首选购物、休闲场所。

新店动向：

1、罕王商场：中街原北方贸易商城已被抚顺罕王集团收购，现前期招商工作正在紧

锣密鼓的进行中，据笔者了解，其重新装修改造后，分六层，每层营业面积2000平方米，也是采取多种业态的经营模式，预计今年5月1日开业。

2、沈阳温州商城：中街原女人世界，现已被温洲商会全面接管，以联营形式为主，预计今年3月份开业。

沈阳零售业盘点之2004完全手册——《超市、专业店、便利店篇》

沈城超市：“一半是海水，一半是火焰”

沈阳的超市可分为三股，一股为以沃尔玛、家乐福、乐购为首的外资超市大卖场，为“强力股”；一股为外地投资的大卖场，以大福源为代表，为“优良股”；还有一股为国有大型商场中的超市，如中兴超市、新玛特超市，为“潜力股”。2004沈城的超市业态呈现出以下几个特点：

一、新店开张，零售巨头抢先“跑马圈地”

2004年12月11日是零售业的开放大限，沈城的外资超市大卖场都抢在“大限”日之前开始“跑马圈地”，家乐福、乐购都在沈阳开了第四家分店，力争在开放之前就抢先占到有利的“地盘”。家乐福在铁西，乐购在沈和广宜开出的店铺都堪称近年来沈城超市大卖场的精典之作，无论从店堂设施、店面设计、便民服务，还是商品丰满程度、超低的商品价位上都有了一个质的提升。

二、外资仓储超市，在沈城寿终正寝

普尔斯马特这个当初轰轰烈烈进入沈城的第一家仓储式超市卖场，却轰然倒下，究其原因除了“水土不服”，仓储式的形式不适合当地经济状况外，恐怕还有其它的原因。而最新消息表明，其美国总部也不想“抢救”这个飘在异乡的“孩子”。而现在沈城还有麦德龙、万客隆等仓储超市正在运营，其前途如何尚待时间检验。

三、国有外地超市密谋扩张

大商集团属下的新玛特超市虽然面积有限，但准备利用其强大的东北店网的配送优势，在沈阳发展连锁店。据笔者了解，其沈阳地区本想在三好街附近选址开店，但因种种原因未能如愿，现已被喜来居名家居店抢了先机。而其在即将到来的2005年相信“新玛特”也不会坐视不顾，相信大商超市会掀起新一轮的圈地扩张运动。

四、中小型超市力图求新、求变

兴隆大家庭超市率先在沈城创出了“早市”和“夜市”的概念，利用感恩节、圣诞节时推出，效果也是出奇的好，早6点开始的抢购时间到来时，顾客从四面八方涌入超市开始抢购，场面蔚为壮观。

中兴超市首创的每周主题日：周一洗涤日、周二休闲食品日、周三熟食糕点日、周四生鲜食品日、周五日用百货日、周六酒水饮料日、周日调料食品日确实在一定程度上刺激了消费者的购买欲望，起到了创造消费规律，引导消费的效果。

附：部分超市资料

沃尔玛购物广场沈阳鹏利分店

地址：沈阳市大东区小东路8号

服务台电话：24343336

大宗购物热线：24343339

沃尔玛购物广场沈阳太原街分店

地址：沈阳市和平区中华路9号

服务台电话：31505698 31505699

大宗购物热线：31505688

专业店迅猛发展

沈阳的专业店可分以下几类：一类为家居建材类：以欧倍德、东方家园、绿色家园、百利家居、喜来居、天津家世界综合超市、新轩琴家居名城为主，在2004年一年中一些新面孔纷纷登陆沈阳，昭示着沈城家居建材类的巨大赢利空间到来。一类为家电类专业店：以国美、苏宁、灿坤电器为代表；一类为服饰类专业店，以春天百货、都市名城、凤泰皮草城为代表。

一、家居建材卖场新店骤增，抢滩沈城

以新轩琴家居、天津家世界为代表的家居建材类卖场在2004年纷纷登陆沈城，其全新的经营模式，新颖的店面视觉感应，强大的配送优势逐渐凸现。加上原有的500强之一欧培德家居卖场，沈城的家居市场竞争也已日渐激烈。

二、国美、苏宁激烈拼争，百姓受益

几乎每周的报纸上只要有国美、就会有苏宁，两家在媒体宣传上分毫必争，并且纷纷推出花样翻新的各式促销活动，让老百货大大受益。而作为另一家全国性电器连锁店，灿坤在沈阳的经营就不甚理想了，其在中街的门店已于年前撤货。苏宁在三好街、国美在北行都已选址新开了店铺，目前，国美在沈阳已有8家店铺，而进入沈城仅一年的苏宁也已在沈开设三家店铺，其全局性的扩张战略可见一斑。

三、服饰类卖场有人欢喜有人愁

春天百货在2004年迎来了她10周年的生日，作为沈城最大的一家服饰类专营卖场，她以品牌化经营模式在沈城拥有一批固定的消费群体；而新近开张的由香港投资的都市名城以其装修的豪华，品牌的高档而力争在高端消费群体上争得一杯羹。而曾经辉煌的中街女人世界商城却于冬日走向末路，现已“改弦更张”成为了温洲商城。服饰的经营在沈阳一如沈城的冬日异常寒冷，现已进入一个发展的瓶颈期，服装的生意已不像以前那么好做，消费者也愈发理智，只有个性化、品牌化的服饰才能在激烈的竞争中赢得市场份额。

附：部分专业店资料

国　美

惠工商城

地址：沈阳市北站惠工广场

电话：22511592

交通：224、228、328、503、265路

兴华商城

地址：沈阳市铁西区兴华南街51号

电话：25644653（九路、兴华公园对过）

交通：201、216、226、601、4321路

北行国美

地址：皇姑区长江街59号（北行原三和百货）

电话：86297221 86297216

交通：228、215、236、242、209路

五爱商城

地址：沈阳市风雨坛街23号

电话：84112503（金城大厦斜对过）

交通：260、222、212、224、207路

莲花商城

地址：沈河区万柳塘路2号

电话：24157822（215终点站）

交通：215、225、245路

中街商城

地址：沈阳市沈河区正阳街88号

电话：24870212

交通：224、207、215、228、环路

国联家电

国联铁西维华家电

地址：铁西区沈辽中路5号（与铁西家乐福同楼相通）

电话：62385888

交通：278、201、207、216路

国联铁百家电

地址：铁西区兴华南街16号

电话：25848864

交通：201、216、251、264、283路

国联联营家电

地址：和平区中华路63号

电话：23868666转各专柜

交通：225、237、207、221、263路

国联商业城家电

地址：沈河区中街路214号

电话：24848448转家电商场

交通：503、222、213、257、环路

新店开张

北京大中电器将进驻沈城，正在当地招聘。

便利店：三花齐开沈城，唯有一枝独秀。

沈阳的便利店以绿色阳光、信盟和“每之购、可购之”为代表，但前两者已渐入膏荒，只有每每之购、可购之品牌在2004年迅速发展，现已拥有160余家便利店，其经营模式采取特许连锁加盟的形式，每周都招开招商加盟会，现其旗下只拥有5家自营店，全部为特许连锁加盟形式，其经营模式已愈加成熟。

附：可购之、每之购资料

1、公司简介

可购之（沈阳）企业管理有限公司是由具有10年国内咨询和市场开拓经验的“沈阳佳杰咨询产业”与美国“可购之”公司合组而成的中美合资企业。

每之购便利快车连锁有限公司、可购之便利店有限公司是以特许连锁经营模式，开展的零售便利店业态运营管理的专业公司。

2、加盟“可购之”公司可获得的服务

协办营业手续（营业执照、注册、卫生、烟酒许可）

协办店址调查（实地考察店址提供商品结构分类销售报告）

统一设计装修（美国专家设计，现场指导装修）

统一安装调试（设计合理结构，指导日常维护）

统一管理培训（中美总部培训，掌握管理技能）

统一配货指导（降低进货价位，提高营业利润）

3、“每之购、可购之”特许经营加盟方案

授权对象：具有一定投资能力和意愿开设便利店的团体、组织和个人

授权范围：每之购或可购之品牌、标识的使用权，每之购或可购之完善的经营维护体系和专业化的管理模式。

4、特许经营加盟店具有的优势与将获得的支持

1、品牌的效益会使顾客放心地购买所需要的商品。

2、专业化的经营指导使您提高店的竞争力和商品毛利率。

3、统一采购令成本降低、采购价配送，体现价格优势。

4、每天一次的免费配货使您不需库存，降低成本。

5、所配送的商品可按原值返回，提高资金有效周转。

6、新品的导入与淘汰，使您店内商品实现良性循环。

7、多元化的经营项目：

便利食品、快餐、外卖、药品、音像制品、报刊杂志的零售、邮政、胶卷冲洗等

便利的服务项目。

5、加盟“每之购”的步骤

电话咨询

预约面谈

签署合同、正式加盟

寻找房源、商圈调研

免费设计商品结构、预算、日程安排

店铺装修

招聘、培训

设备、商品进店

篇8

近日，《杭州商业模式创新案例汇编》一书出版，为广大读者详细解读了杭州数百家互联网企业的商业模式。（编选石柱）

以下为为大家精选的精彩内容，希望对读者有所帮助。

序号

创新商业模式

企业名称

模式简介

一、电子商务类

阿里巴巴网站的B2B电子商务平台模式

阿里巴巴（中国）有限公司

为来自中国和全球的买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台，是中国领先的B2B电子商务公司。2008年上半年总营业收入14.152亿元，同比增长47.8%。

“小门户+联盟”新一代B2B专业网站模式

浙江网盛生意宝股份有限公司

推出“基于行业网站联盟的电子商务门户及生意搜索平台—生意宝”。公司上半年总营收为4966万元人民币，同比增长35.12%。

移动商务模式，即移商模式

信诺集团杭州酷宝科技有限公司

通过把智能移动终端iPOS（移动促销员）部署到商家和企业，共享移动快线统一服务平台信息和资源。

蚂蚁在线网络购物B－B－C模式

杭州品特科技有限公司

即蚂蚁在线网站作为中间的B帮助顾客C联系最终商品服务供应商。

钢铁行业电子商务模式

浙江和平集团

中国钢铁平台（），整合国内酒吧、KTV等休闲娱乐场所的视频资源，吸引第三方投播广告。

雅虎口碑生活服务平台模式

阿里巴巴（中国）有限公司

整合原雅虎和口碑网资源，以全网收索为基础，为消费者打造一个海量、方便、可信的生活服务（房产、餐饮、交友、家政等）信息平台。

三网合一1010互动呼叫搜索模式

中国绿线有限公司

融合互联网、固话网和移动网，利用覆盖全国的分布式呼叫中心和互动销售平台（10101010），实现快速搜索并直接通话。公司网络已覆盖全国339个城市。

“短信精细化”平台模式

杭州宏软计算机通信技术有限公司

公司运营WAP、SMS、IVR、彩铃等产品，是联通、电信等运营商的重要合作伙伴。

商务信息匹配交互交易平台模式

杭州小矮人科技有限公司

“中国拨拨通”融合通信和搜索技术，将特定关键词与电话号码绑定，并实现精确搜索、定向广告、实时通话等多种功能，为企业带来商机。目前系统覆盖全国668个城市。

商家资源置换广告模式

安德维网络传媒有限公司

共合互动传媒根据R&V理论，以独特的商家资源置换的形式取得传媒进场资格，安放定制的复合机柜进行广告宣传。

“点对多点”呼叫信息即时收发服务模式

浙江杭佳科技发展有限公司

融合固话网，无线电技术及英特网资源，自主研发的援通社区智能管理服务系统已顺利打入全国60多个大中城市，发展14581户商家，服务56560户居民。

中小企业信息化增值服务平台模式

杭州驷铃铃网络科技有限公司

“IP400企业新时空”为企业量身定制独享的400电话平台，并提供电子传真、短信、软电话、视频、语音导航、语音信箱、CRM、移动办公OA等多种增值应用服务。

免费中文博客托管服务商模式

杭州博客信息技术有限公司

中国博客（）是国内处于领导地位的博客网站，主要通过网络广告、产品体验报告、电信移动联通运营商增值服务、博客周边产品增值服务、博客出版等盈利。目前网站注册用户超过2000万。

医药生物类专业平台服务模式

联科美讯生物医药技术有限公司

公司拥有国内最大的医药生物类专业网站之——丁香园生物医药科技网。成立于2000年7月23日丁香园生物医药科技网，致力于为广大医药生命科学专业人士提供专业交流平台。

车险电呼销售模式

杭州易行达汽车服务有限公司

公司凭借信息技术重塑汽车后服务产业链，整合保险公司、汽车服务提供商为车主提供便利、超值的汽车保险销售、紧急救援、代客理赔、代办手续等全程汽车服务。

娱乐与文化旅游服务类

在线游戏增值服务和互动娱乐模式

杭州渡口网络科技有限公司

渡口网络是成立于2005年的杭州大学生创业企业，致力于互联网游戏及数字娱乐产品的研发运营，并拓展电信增值和互动娱乐业务。2007年自主研发网络游戏《天机》已在境内外商业化运营。有关风险基金对公司估值达到近10亿元。

中南卡通影视动漫及衍生产品模式

浙江中南集团卡通影视有限公司

中南卡通是中国最大的原创动画制作发行、音像图书发行经销、衍生产品开发营销、网络游戏开发运营的专业动漫公司之一。公司一手抓海外市场开拓，另一手在衍生产品的开发和授权上赚钱。中南动画片年生产已达到6000分钟，产品发行到40多个国家和地区。开发原创动漫衍生产品从VCD、图书、童鞋直到陀螺、玩具车、食品矿泉水等门类。2007年海外销售收入达170多万美元，公司全年收入4000多万元。

娱乐演艺连锁模式

杭州金海岸文化发展股份有限公司

以连锁演艺大舞台为龙头，兼具大型旅游演出、国内外巡演项目、电视娱乐栏目等为一体的综合性民营文化股份企业，曾被国家文化部命名为“国家文化产业示范基地”。已在国内创办11家连锁演艺大舞台，拥有各类演出项目15个。

虚拟形象衍生产品营销模式

浙江太子龙文化传播有限公司

借助服装品牌，塑造卡通明星“龙太子”形象，制作龙太子3D系列短片，进而开发龙太子系列衍生产品及龙太子童装。市创投引导基金（泰邦创投）跟进投资企业。

乡村分时度假连锁模式

浙江联众休闲度假有限公司

通过收购、合作、租凭经营方式，获得全国各地景区的乡村度假资源，计划建成国内最大的乡村分时度假连锁企业。市创投引导基金（泰邦创投）跟进投资企业。

网络互动娱乐社区模式

杭州星期八电子商务有限公司

旗下运营网站9158.com，利用多媒体的多多方通信技术，为用户提供个性化空间、多人视频聊天、视频游戏、群组等互动交友服务，是中国最大的web2.0真人互动交友平台。目前alexa中文网站排名前50名。

旅游服务电子商务模式

杭州同人国际旅行社有限公司

是一家依靠网络进行推广营销的旅行社。公司开发了英语、法语、德语、阿拉伯语等网站，境内游客可自行在网络上选择并设计旅游线路，也可预定中国酒店，查询中国文化信息。目前网站每个月吸引200多名欧美散客预定。

旅游行业电子商务模式

杭州拓商科技有限公司

旗下中国旅游商品网针对旅游商品行业的企业级即时通信平台与增值服务平台，在旅游商品企业与旅游者之间搭建一个综合旅游服务通讯和沟通的专业平台。

“主题公园+大型演艺”文化旅游模式

杭州宋城集团控股有限公司

杭州宋城是中国最大的宋文化主题公园，运用历史与文化相结合的造园手法，真实再现宋代都市的繁荣景象。大型歌舞《宋城千古情》每年演出1000多场，观众多达200万人，并带来2亿元收入。

出国游学一体化服务模式

浙江海内外商务旅游有限公司

公司成立于1995年10月，是一家集国际国内旅游、中国公民出国旅游、商务考察、会议、票务、旅游客运于一体的综合性旅游企业。

IPTV（网络电视）模式

UT 斯达康(中国)有限公司

以网络为承载、以电视为收视终端，为普通家庭提供一种交互式的全新电视体验和感受，如视频点播，高清电视以及各类非视听类增值业务等。

艺术品电子商务平台模式

浙江博艺网络文化有限公司

博艺网是国内最大的艺术品网络实名认证交易平台，交易中心有大量国内画廊、艺术机构、拍卖公司入驻。

“城市景观围墙”文化创意模式

杭州大可（城市）环境艺术有限公司

大可墙绘将墙绘艺术与城市文化相结合，催生城市围墙文化行业。大可墙绘入行7年，年墙绘施工量超过10万平方米。

绿盛和天畅“R&V结盟”模式

杭州绿盛集团有限公司

即现实和虚拟结合模式，绿盛的牛肉干产品和天畅的网络游戏在线上线下紧密合作、并实现双赢。结盟后，“绿盛QQ能量枣”仅一个多月销售收入就达2700万元，天畅网游《大唐风云》知名度也大大提高。

交互数字电视技术及应用服务模式

华数数字电视有限公司

将数字电视由单一的被动收视功能，带入到崭新的应用领域：互动电视节目，“家银通”电视支付服务，96345综合信息服务等。

数字娱乐互动增值服务模式

杭州视线科技有限公司

已开发百余款健康、休闲游戏，集成电视图书、电视彩信、电视相册、电视贺卡、电视宠物、电视商城以及教育互动服务等于一体的数字电视互动增值服务平台。

移动手机增值服务提供商模式

杭州彩通网络技术有限公司

公司拥有无线通信技术领域最新技术，通过与营运商以及内容合作伙伴的紧密联系，向手机用户提供彩铃、IVR、MMS等各类增值服务。

移动互联网增值服务提供商模式

杭州纵横超想信息科技有限公司

以传统互联网和手机为基础平台，为消费者提供面向全国的沟通、娱乐、咨询等各类移动信息特色增值服务。

聚宝箱游戏广告平台模式

杭州聚名信息技术有限公司

聚宝箱利用游戏平台，以礼品（赞助商提供为主）吸引广大网民，开展商家广告体验，用户注册、问卷调查等活动。

在线网络游戏模式

杭州泛城科技有限公司

公司成立于2006年8月，主要从事flash虚拟现实引擎的开发和3D娱乐社区的运营。

动漫联盟合作开发模式

浙江华人卡通有限公司

公司成立于2004年，集引进、推广、发行以及动漫活动为一体，立足于数字化卡通艺术的创作，逐渐发展成为一家跨越网络、无线、报刊、书籍、音像、电视等各媒体平台的新型卡通文化专业公司。

序号

创新商业模式

企业名称

模式简介

四、

金融投资（电子支付）类

多功能智能卡支付服务模式

杭州市民卡有限公司

市民卡是一张涵盖社会保障、城市交通、电子钱包等政府应用和增值服务的多功能智能卡，08年荣获“国家金卡工程优秀应用成果奖”。

互联网与IT技术的集成创新和孵化投资模式

赛伯乐（中国）创业投资管理有限公司

投资领域主要定位在基于互联网与IT技术下的现代服务业，成功投资案例有红孩子，连连科技等。市创投引导基金阶段参股合作企业。

民办科技孵化器模式

浙江银江孵化器有限公司

通过建立公共技术服务中心平台吸引项目或企业入驻，并扮演天使投资人角色收购孵化器内已培育成熟的初创企业。目前在孵企业或项目约50个。

以大带小并购模式

浙大网新科技股份有限公司

大公司重点与一批成长性好的小企业建立上下游合作关系，加大支持力度、带动快速成长，条件成熟时进行并购迅速做大。2007年公司主营业务收入逾51亿元。

“桥隧模式”

浙江中新力合担保有限公司

在担保公司，银行和中小企业三方关系中导入第四方（风险投资机构或行业上下游企业），使中小企业更容易获得信贷支持。目前已完成20多笔“桥隧模式”业务，担保贷款总额在6000万元左右。

“点石成金”模式

浙江中新力合担保有限公司

政府发起、担保公司协办，发行全国首个小企业集合信托债权基金项目计划，首期规模5000万元（“平湖秋月”），支持中小型企业贷款。

“网站＋网点＝支付超市”服务模式

杭州融鼎科技有限公司

该系统由Ominpay网站与网下众多的网点组成，为消费者和供应商提供各类费用的代收代付和货物的代收发等服务。

“空中充值”支付模式

浙江连连科技有限公司

利用支付交易平台和覆盖浙江省全省的商网络，有效支持电子化消费品、公共事业以及电信增值服务等。目前公司空中充值业务每日交易额达亿元。

金融统一支付结算平台模式

中国银联浙江分公司

推广普及银行卡，提供先进的电子化支付手段及相关专业化服务，联合各发卡银行实现高效率的银行卡跨行通用。2007年银行卡跨行交易达2.25亿笔，全国第6；交易金额2087亿元，全国第5.

“支付宝”在线支付服务模式

阿里巴巴（中国）有限公司

与工商银行等金融机构合作，以支付宝为信用中介，针对网上交易而推出的安全付款服务，截止2008年8月28日，支付宝用户已超过1亿，日交易总额超过4.5亿人民币。

合作运营（服务外包）模式

杭州诺威通信技术有限公司

公司投建电子网络缴费平台和终端运营平台并实现全市布点，开展代收代缴业务，解决市民缴费需求，收益按交易数据的一定比例提成。

人才服务类

人力资源服务外包模式

易才集团BPO杭州基地

人力资源及相关流程外包服务供应商，提供呼叫中心和ITO等服务外包人才，为呼叫中心外包业务提供整体解决方案。基地占地1000平方米，坐席近百个。

先培训后缴费模式

杭州达内科技有限公司

达内的课程设计引进北美先进技术，贴近中国软件需求，并聘请北美海外专家与来自IBM、华为、用友、亚信、东软等国内外名企的一线实战专家担任讲师，面向外企及电信、金融等高薪行业定制培养中高级软件人才。

培训-就业-再付费助学模式

杭州归谷培训中心

向在杭高校本科优学生推出“百万助学金”培训计划，为杭州It企业提供具有较高专业技能的IT软件人才。中心为IT业培养了数百名合格的软件工程师，并被授予杭州市服务外包实训基地。

T2S服务互动教育平台模式

杭州网程教育信息咨询有限公司

网程网是一家面向全国的中小学教师、家长、学生在线培训的教育综合性门户网站。网站拥有用户200余万，全国名师课堂实录4000多个。

二、

全员教育培训电子化解决方案模式

杭州精英在线教育科技有限公司

公司为中国政府、企业、高校和个人提供结合技术、课件和服务的e-Learning解决方案。浙江省内70%的百强市、县政府采用精英在线学习平台。

商业模拟实战培训系统模式

杭州贝腾科技有限公司

贝腾经理人商业模拟系统帮助学员真正掌握企业运营管理知识与技能，提升解决实际问题的能力。贝腾已为包括OTIS等上百家知名企业的管理人员提供管理技能实战培训练，《经营之道》系列财经管理模拟实训产品也已广泛用于浙江大学等数十所院校。

农民工门户和蓝领电子商务平台模式

杭州新农门信息技术有限公司

旗下新农门网站通过“劳务通”、“蓝领供应商”、“供需通”三大平台，致力于为劳动者、企业、职教机构和中介提供服务。已累计转移10万农民工，使3000家企业受惠。

连锁经营与物流配送类

快递服务模式

联邦快递中国区转运中心（杭州）

2007年3月美国联邦快递公司与萧山机场公司签署协议，联邦快递中国区转运中心落户杭州。中心总建筑面积约9300平方米，总投资超过2600万元，拥有9个停机位，每小时最高处理9000个包裹。

超级市场连锁经营模式

杭州联华华商集团有限公司

2002年，杭州华商集团有限公司引入上海联华为战略投资者，实现资本与品牌对接，组建了联华华商集团有限公司。目前已拥有“世纪联华”、“联华”、“联华快客”三大品牌，员工1万余人，近360多家门户店。2007年销售收入66亿元，利税总额5亿多元，居浙江省连锁企业龙头地位。

快餐品牌连锁加盟特许经营模式

杭州肯德基有限公司

公司采取“入乡随俗”战略，研发适合中国老百姓口味的产品，平均每年以推出20多种的新品，实现从“传统洋快餐”到“新快餐”的身份转变。目前已在浙江省60多个城市开设了200余家餐厅，员工逾15000人。

IT连锁经营市场模式

颐高集团有限公司

公司坚持数码（电脑）市场的专业特色，打造了颐高数码品牌形象，在全国39个城市创办了52家大中型IT连锁卖场，营业面积超过70万平方米，2007年成交额达到284亿元。2007年“颐高”品牌价值达51.24亿元。

社区医疗健康连锁服务模式

英凡（杭州）网络科技有限公司

利用IT和无线通信技术以及医疗网络，为社区民众提供基础医疗、家庭护理、24小时药店、健康教育、营养指导、医生选择和转诊等服务。公司已在浙江等地拥有连锁服务网点近30家。

24小时便利店连锁加盟模式

杭州喜士多便利连锁有限公司

公司成立于2002年，将触角伸向居民区，提供全天候营业和多功能服务，填补了大商场和大中型超市的空白，目前在杭州主要城区已有45家门店。

传化物流基地第四方物流模式

浙江传化物流基地有限公司

搭建综合物流管理与服务平台，集纳第三方物流企业、运输车辆、仓储设备、货物运输交易信息等，并提供全方位管理和服务。2007年，基地平台总交易额30.9亿元，传化物流盈利2000余万元。

杭州口岸的第四方物流模式

杭州口岸国际物流有限公司

利用第三方物流公司来完成外贸（国外采购）、国际货运、报关、仓储、流通加工、配送等业务。拥有查验场地和集装箱堆场4万平方米，进出口场站卡口、保税监管仓库2.5万平方米。

普洛斯的第四方物流模式

普洛斯投资管理（中国）有限公司

普洛斯杭州物流园利用区域优势和高质量仓储空间，为企业包括第三方物流公司提供配送，短拨物流、城市物流等服务。

第三方物流信息平台

浙江百世物流科技有限公司

公司自行研发先进的信息技术平台，整合传统物流运输业务和运行模式，帮助客户提高供应链运营效率，降低综合物流成本。

第三方专业快递服务平台模式

杭州袋鼠网络科技有限公司

袋鼠邮网（）首创提出“网上发快件”概念，消费者只需在袋鼠邮网上填好要发的快件信息，即可实现传统发邮件目的。袋鼠邮网能为快递用户提供更加便捷、透明的快递方式，并实现网上一条龙服务。

知味观饮食连锁经营模式

杭州饮食服务集团有限公司杭州知味观

知味观创建于1913年，是杭城一家著名的餐饮老字号企业，目前知味观的连锁经营稳步发展，至今已拥有47家连锁店，其中19家堂吃，28家外卖，并设有一个年产值1.5亿元的食品工厂。

网络与电视媒体虚拟店铺销售类

淘宝网C2C电子商务平台模式

阿里巴巴（中国）有限公司

为个人消费者提供包括个人和零售商等形式在内的各类卖家。淘宝网业务目前已与阿里妈妈（网上广告交易平台）合并。淘宝网注册会员超6200万人，2007年全年成交额突破433亿元，2008年一季度交易额突破188亿元。

杭网每日商城特服呼叫＋媒体B2C电子商务模式

杭网每日商城－杭州每日送物流配送有限公司

利用杭报订户资源和配送站点，面向市民经营日用消费品。通过“报网互动”方式（联合杭日报、都市快报、每日商报和杭州网），主城区2小时配送到户。

数据库营销电子商务和目录销售模式

杭州朵朵股份有限公司

公司开发了独特的基于数据库的精确直销电子商务系统，已成为中国校园数据库营销的行业领导者，目前会员超过100多万，2006-2007年销售年均复合增长率达到100% 。

祐康B2B2C新型食品一体化电子商务模式

杭州祐康电子商务网络有限公司

建立以传统生产企业为基础、电子商务交易平台为依托的新型B2B2C商业网络体系，拥有一万吨冷酷、2万平方米常温库、 1万台冷柜、200台配送车辆等。

B2B在线商务＋物流配送模式

杭州珍诚医药有限公司

珍诚医药网是集医药行业信息查询、订单确认、在线咨询等服务为一体的交易平台，并同时拥有实体药品经营场所及物流配送体系，公司在萧山基地仓储面积12000平米。

个性礼品定制服务模式

杭州卡当网络科技有限公司

卡当网利用web2.0技术，位普通消费者提供个性礼品定制服务，包括T恤、马克杯、水晶、印刷品、家庭饰品、趣味物件等六大类产品。公司特色是一件起订，全国配送。

好易购B2C无店铺通路百货公司（电视购物）模式

好易购家庭购物有限公司

公司通过有线电视、目录、网站的B2C无店铺通路，缩短消费者购物通路层级，让消费者享受物超所值的实用商品，体验无店铺购物的美好经验。公司拥有国际级专业的B2C购物信息系统。10000平米自动化仓储和300位优质训练克服人员席位。

“美丽健康会”网上商城配送服务模式

杭州美丽健乳业有限公司

公司在浙江、安徽、内蒙古和东北等地建立牧场和种养基地，生产各种特色农副产品和食品，并依托控股公司贝因美强大的集团实力和晚上的销售网络，建立“美丽健康会”网上商城（），形成了完善的食品配送体系。

游戏购物网络平台模式

杭州易尚街网络科技有限公司

利用先进的计算机技术，研发时尚产品，凡是及销售网络平台，展开在线自我形象设计，网络社区化时尚指引，交友式代购，服饰品牌推广等服务。

时尚品牌商品网上批发零售平台模式

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