行政后勤工作的核心范文

导语：如何才能写好一篇行政后勤工作的核心，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：建筑；施工企业；后勤保障工作

中图分类号：C29 文献标识码：A

引言：

后勤保障工作是建筑施工企业中重要的组成部分，其贯穿于整个建筑的所有活动中，其工作具有着复杂性和综合性特点。何谓复杂性，主要是指在工作中需要处理的杂事非常多，不仅要处理好施工技术、企业业务、相关政务等方面的工作，而且还要不断的提高后勤工作的服务水平。何谓综合性，主要是指后勤工作必须要顾大局，要将各个方面的工作进行完善。因此，做好建筑施工企业后勤保障工作，就要从以下几个方面的工作着手：

一、加深对后勤保障工作的认识，明确工作职责

（一）大事和小事一起抓

建筑施工企业后勤工作所涉及到的大事和小事非常多，在通常情况下，都是将这些工作划分在行政管理工作中和后勤工作中。后勤保障部门只有将工作中的大事抓好，积极辅助领导做好各项工作，才能顺利开展后勤工作。例如，施工企业在发展的低潮时期，会出现给劳务人员开不出工资的难题，其中的一些问题也会牵涉到后勤保障工作，此时，后勤工作人员就要努力做好人员的思想工作，告诉他们困难只是暂时的，并且提前做好后勤、材料等方面的辅助工作使建筑地生产活动因资金问题引起的人工浪费减少到最低。不能出现人到等材料，货到没人干的恶性循环中。当然，我们也不能忽略小事，只重视大事情不抓小事情，很可能会导致一些小事逐渐演化成大事，那么就会给正常的工作带来很大的影响。因此，后勤工作人员必须在工作中坚持大事和小事一起抓的原则，这样才能有助于提高后勤工作质量。

（二）围绕企业核心工作，顺利开展后勤工作

建筑施工企业的各项工作都是围绕着企业的核心工作而进行的，后勤保障工作也不例外，后勤工作人员需要辅助领导做好企业的核心工作。因为施工企业的核心工作关系到企业能否更好的生存和发展，企业只有健康稳定的发展，才能促进后勤工作的顺利实施，如果企业的核心工作处理不好，那么后勤保障工作也就成为了空谈。因此，后勤工作只有围绕施工企业的核心工作来进行，才能使企业获得更多的经济效益。但是如果后勤保障工作不及时，很可能会遭到施工人员的抱怨、工效降低。为了充分发挥后勤保障工作的作用，就要对各个方面的工作加以协调，一方面要受到企业领导的高度重视，要给予后勤保障部门资金支持和帮助；另一方面还要增强后勤工作人员与施工人员及企业领导的沟通，通过及时沟通，帮助施工人员及企业领导及时解决实际问题，同时后勤保障工作必须围绕企业核心工作有计划的安排各项工作。另外还要把企业施工工作与后勤保障工作有效结合起来，这样不仅可以做好施工工作，而且还能凝聚各方力量做好后勤保障工作。

如今快节奏的建筑行业中，材料的后勤保障就需要更积极的和技术、现场紧密结合，在资金不足的情况下更好的把材料设备的时效性和人员的工效调整到最好。使得建筑企业的大船运行的更远更稳。

（三）增强后勤工作人员的服务意识

后勤保障工作在整个建筑施工企业中充分发挥着综合，同时也承担着相关的管理职能。后勤工作就是建筑企业生产活动服务的，所以后勤工作人员一定要有此服务意识，不能等；否则建筑活动就会发生各种各样的问题，工人工效企业目标都会因此下降。后勤保障工作不只是进行有效的管理，而这种管理必须以服务为中心，只有后勤工作人员在工作中始终坚持优质的服务理念，才能为企业领导和施工人员带去最好的服务。因此，后勤工作人员在日常的工作中，必须树立优质的服务理念，同时还要不断地更新工作方法，这样才能站在施工企业发展的角度出发，为企业做好更高效的后勤服务工作。

（四）明确后勤工作人员工作职责和工作重点

作为后勤的主管人员，必须对其他的后勤人员的工作进行详细的分工，要将他们的工作职责真正的落实到位，这样可以避免后勤工作人员盲目的开展工作而造成整个后勤工作的混乱。同时后勤工作人员必须在工作中顾全大局，要清楚自己要时刻为企业领导负责，在实际工作中必须明确领导的意图，并且按照领导的想法，发挥出工作的执行力。

二、抓好后勤工作重点，注意工作的协调性

抓好后勤工作重点，注意工作的协调性，是做好建筑施工企业后勤保障工作的基础。但是协调工作不是单方面的工作，它所涉及到的工作内容是非常广泛的。例如，后勤人员在接待工作中，当接待了一批客人时，又有一批客人的到来，此时为了避免接待工作发生冲突，作为后勤管理人员，就要协调好其中的工作，并安排其他的后勤人员及时做好接待服务工作。因此，注意工作的协调性，是抓好后勤重点工作的关键。协调工作处理妥当，可以在很大程度上减轻企业领导的工作压力。然而协调工作并不是一件简单的事情，因为后勤工作需要接触形形的人，一旦协调工作没有处理好，很可能会引发纠纷问题，所以后勤工作人员在工作中必须注重工作效率，并坚持实事求是的原则，另外，在工作中还要讲究工作的方式和方法，这样才能不断提高后勤保障工作的效率。

三、提高后勤工作人员的自身素质

后勤工作人员自身素质如何，直接关系到建筑施工企业后勤保障工作的质量。建筑施工企业在聘请后勤工作人员时，必须对他们的进行考核，其中考核的内容是，考核后勤人员是否了解建筑施工企业的后勤保障工作、考核后勤工作人员是否具有时间观念、后勤工作人员是否具有良好的协调和沟通能力。同时还要对上岗后的后勤人员进行定期培训，其培训的内容包括后勤工作人员怎样进行管理、怎样才能提高后勤工作服务质量，同时还要提高后勤工作人员的自身素质，让他们树立科学的工作理念，并培养乐观的工作态度。因此，只有后勤人员的自身素质提高了，才能更好的投入到后勤保障工作中来，才能让所有人认可后勤工作人员的工作能力。

四、后勤工作人员在工作中必须具备的工作能力

1.建筑施工企业后勤工作人员在日常的行政管理工作中和后勤服务工作中，必须按照工作原则办事，要在工作中有主见，同时还要灵活地处理各种问题，要具备问题处理的变通能力

2.后勤工作人员要具备人际关系处理能力。在日常工作中，后勤人员必须增强诚信服务理念，为了更好的做好建筑施工企业后勤保障工作，后勤工作人员必须处理好人际关系，其中包括在工作中多与企业领导交流、企业各个部门人员多联系，通过沟通，与他人建立人际关系，这样才能使自己的工作开展的更顺利，才能在工作中取得非常好的工作效果。

3.后勤人员必须具备分清事务轻重的能力。由于后勤工作人员每天处理的工作过于繁杂和琐碎，事情有轻有重，对于领导交待的非常重要的工作，后勤人员必须尽快安排好处理事情的时间，通过周全的安全，才能避免在工作中出现盲目工作的行为，才能真正做到将工作实效。

结束语：

综上所述，建筑施工企业后勤保障工作是非常复杂的，同时也是一项非常艰巨的工作，为了使建筑施工企业能够在社会中树立良好的形象，就要从后勤保障最基础的工作做起。作为后勤保障工作的一员，要适应企业发展形势，在工作中不断提高自身的素质，同时还要不断磨练自身的意志力，还要锻炼各方面的能力，以尽最大努力做好建筑施工企业后勤保障工作。

参考文献：

[1]张炼钢.浅谈如何做好建筑施工企业后勤服务工作[J].经营管理者，2013（02）.

[2]杨晓山.建筑后勤工作的透明度廉洁体制分析[J].企业管理，2012（07）.

[3]赵昌武.建筑施工企业工会职工生活保障体系中如何发挥作用的调研报告[J].科技创新导报，2011（03）.

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1999年5月份通过竞争上岗，我担任办公室付主任，在担任付主任2年时间内，我从中体会到法院的后勤管理工作在整个领导活动中，在整个审判活动中都起到了举足轻重的作用。法院的后勤工作是一个复杂的工程，与其他行政部门的后勤管理工作相比较，有其独特的特性，除了核心是法院后勤工作为审判业务提供有利的物质保障，为法院创造一个良好的工作学习、生活环境之外，每一件事可能都涉及到审判和法院工作人员的切身利益，即具体又实在。但最主要的是法院后勤工作的复杂性，既有人际关系，又有人与物的关系，比如审判业务所需的交通、通讯、器材等物资保障，以及法院工作人员的生活样样都要细心考虑，精心安排，稍有疏漏就会影响审判业务的展开和审判人员办案的情绪。既要处理好法院内部各庭室之间的关系，又要处理好法院与外部的诸多方面的关系，我在这方面的有些做法在前面的述职报告中也做了陈述，现不再一一赘述。

二、竞岗成功后的改革措施：

如果我能竞争成办公室主任，随着法院审判综合大楼和法官公寓的落成，我认为后勤管理应该以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，大胆引进外地经验，以提高效益为目的。

（一）后勤管理社会化、企业化。随着法院机构改革的不断深入，光靠行政手段来搞好后勤管理我觉得已经不行了，必须运用行政和经济相结合的手段，也就是将服务型逐步转化为服务经营型。现在法院这种“小而全”的后勤管理体制，不但不利于提高工作效率，而且造成人力、物力、财力的极大浪费，与法院审判工作的需要也不相适应。实行后勤管理社会化和企业化，将服务职能从现在的行政职能中剥离出来，成为经济实体的服务中心，为法院工作人员提供就餐服务、交通信息服务、住房维修服务、会议及环境绿化、美化服务等等。这样不但可以缩减行政编制，节约经费，而且还可以提高工作效率，加强竞争，创造经济效益。

（二）资源配制效益化。现在的法院后勤保障体制包括房产管理、车辆管理、财务管理、服务接待、饮食、医疗服务、通讯等等，包揽了许多管不了也管不好的事物，形成了“大而全”、“小而全”的封闭格局，造成了人才、资源的浪费。我觉得把后勤服务部门的改革同改组、改造和加强管理结合起来，在物业管理、汽车经营、接待、餐饮、住房维修、环境绿化、文印、通讯等服务性工作中，尽可能地发挥其职能，盘活现有存量，以产生其经济效益。

（三）服务商业化。法院的后勤服务部门要跳出无偿服务的怪圈，树立服务出效益的观念，把坚持服务的宗旨与服务商业化统一起来，使服务的投入、产出和收益进入一个良性循环的发展轨道。

（四）用工市场化。我觉得要仿效现代企业的用工办法，引入用人竞争机制，根据后勤服务工作的不同岗位，不同劳动强度，不同业务要求和现有职工结构状况，实行全员劳动合同制，按劳取酬，对某些岗位的缺额和新建单位所需人员，实行“公开招考，择优录用”的办法招用合同工。实行定岗定员，必要时实行后勤管理人员聘用制。

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【关键词】机关行政事务管理；机关后勤保障服务；规范运行

按照科学发展观和加快行政管理体制改革、建设服务型政府的要求，随着政务工作的不断提高，事务保障工作面临新的形势和任务，需要通过进一步解放思想，实现工作的新突破。

一、机关行政事务管理与机关后勤保障服务的地位

同志对机关事务工作的职能高度概括为“管理、保障、服务”。机关事务是相对于机关政务的概念，机关事务作为机关政务的辅助工作，主要是指所有保障机关正常运转的事务性管理和服务工作。一方面是文书事务工作，包括文书的起草、整理、发放、存档和机关内部活动的组织等；另一方面是生活事务工作，包括安全保卫工作、通信工作、后勤保障服务工作等，内容比较广。机关后勤保障服务工作是党政机关正常开展工作的重要组成部分，是机关事务工作中的一部分，是机关职能运转的基础和保障。主要为机关的职能活动服务，以及为从事机关职能活动的成员服务。然而，长期以来，在一些人的头脑中一直有把机关事务工作等同（或混淆）于机关后勤工作的模糊认识，其结果是降低了机关事务工作的社会地位，影响了事务工作的发展。因此，科学定位机关事务工作职能势在必行，具有重要的现实意义。

二、机关行政事务管理的发展与规范

首先，要明确机关事务工作与机关后勤工作的实质区别。机关事务管理是政府行政管理的组成部分，是政府自身建设的重要方面，当前的重点要明确管什么，怎么管。再者提升机关事务管理理念十分重要，机关事务工作所指的行政管理职能必须明确、着力加强，这部分工作不可以并且也不能进行社会化改革。政府职能转变使机关事务管理部门直接提供后勤服务保障的职能逐渐淡出。

其次，在后勤服务方面，重点要明确服务的项目、内容、标准、质量。其主要职责是以资产管理为核心，以提供物质保障为手段，以保证机关高效有序运转为目的，是政府自身建设的重要方面。随着社会主义市场经济体制的逐步发展完善，机关后勤服务工作可以而且必须进行社会化改革。另外，理顺观念，有利于机关事务工作的改革发展，而且也促进机关事务工作人才向其它社会行业的合理流动。今后，以管理科学化、服务社会化、保障法制化为目标，应该是机关事务工作的发展方向。

三、机关后勤工作的现状及存在的问题

机关后勤是党政机关的一个子系统，是从供给制演变过来的。发展到今天已经不适应形势的需要，弊端不断显现，现状不尽人意，表现如下：

（一）机构重叠，效益低下。由于计划经济体制影响和历史的沿革，长期以来，把后勤部门当福利事业来办，只强调服务保障，大小机关各设一套后勤服务机构，形成了“大而全”“小而全”的庞大的后勤服务机构和服务设施，人力物力高投入，加重了政府财政负担。机关后勤服务自成系统，不能集中统一，自我封闭的后勤管理服务体系使得资产流动困难，使许多服务设施、设备闲置，不能充分发挥出社会效益和经济效益，浪费严重。同时服务市场也不能接收到机关后勤服务需求的正确信号。

（二）分配上的平均主义，劳动效率和服务质量不高。一是机关后勤部门管理和服务职能不分，在管理中过多依赖行政手段，统得过死，限制了积极性发挥。二是责、权、利脱节，政府大包大揽，统收统支，职工的贡献不与经济利益挂钩，形成“大锅饭”的状况。三是缺少竞争机制。经费上有保障，服务只对机关，无竞争对手，无经营风险，竞争压力和竞争本能退化。

（三）人员观念陈旧，年龄老化。由于计划经济体制和传统观念对后勤工作的影响，在后勤队伍上，长期以来忽视专业化、技能化人员的配置，满足于传统意义上体力型、服务型后勤，更有把后勤管理部门当作休闲养老的机构，由此造成人员结构年龄老化、文化水平较低，后勤管理的专业化和服务的技能化要求与人力资源配置不合理的矛盾，远远不能满足后勤科学化、现代化、专业化发展的要求。

四、机关后勤服务保障工作改革发展的方向

机关后勤工作是政府机关工作的重要组成部分，是机关职能运转的基础和保障。这就要求：加速由计划经济体制下的行政后勤向社会主义市场经济条件下的市场化、商品化、企业化的后勤服务的转变。加强工作监管，按照完善社会主义市场经济体制的要求，围绕国家的中心工作，通过制定法规、制度，明确科学定位，加强对政府资产、集中采购、基建投资、职务消费、后勤服务、职工福利待遇等事项的管理，优化资源配置、降低行政成本、提高保障能力。进一步转变后勤行政管理职能，加强后勤服务管理机构、管理职能建设，尽快实现机关自办后勤服务向组织提供后勤服务的转变；加强后勤行政建设，建立健全机关后勤服务市场准入制度，完善服务标准，加强质量考评，提高服务水平；按照事业单位分类改革的要求，继续推进后勤服务经营单位改革，在妥善处理社会保障问题的同时，开放机关后勤服务市场，推进后勤服务社会化，将机关后勤需要的服务，社会组织能办的尽量外包由社会专业机构来办，具体的后勤服务项目可从市场购买，将后勤服务的组织管理和生产服务相分离。要彻底盘活后勤资产，必须进一步解放思想，按照事业单位改革的要求和事企分开、机构剥离的原则，采取多种形式转企改制，或组建国有独资集团，或改为股份制企业，或拍卖，使其真正成为市场竞争主体和独立核算、自主经营、自负盈亏的经济实体。还应指出的是，为了减弱改革的阻力，财政也应拿出一定资金，帮助解决困难，扶持企业改革改制，努力使这些企业走出困境，并达到将这些存量资产盘活增值的目的。另外，还要积极引入市场运营机制，提高现有资源使用效益。机关行政性国有资产是后勤保障的物资基础，可以引入市场机制，按照盘活存量资产、市场运作的原则，通过引资、入股、合作、租赁、开发等多种形式的市场运作，挖掘现有资产潜力，促进资源的合理流动，实现资产保值增值，增强后勤经济实力，提高自身保障能力。比如通过对地处城市成熟地段的机关旧院落加以联合开发改造，不仅可以改善办公和职工居住条件，而且能取得宝贵的经济支持，开辟后勤保障工作的新视野。后勤服务社会化作为机关后勤服务改革的一个前沿，可以预见能起到“一举四得”的作用：一是可以大幅度精简现有人员，节约机关大量的人力资源。二是可以达到服务更加专业化，服务质量上层次。三是服务（或产品）可以获得较高的性价比。四是可以增强克服困难、提振改革的信心。

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医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，随着国家医疗卫生事业的进步而得到发展，已由经验型、事务型的业务工作转向集约管理型、理论型、实用型的专门学科。后勤队伍建设越来越成为医院管理的核心内容，在医院管理中和实践中不仅可以优化医院后勤管理，提高后勤工作的效益和效率，加强后勤队伍建设，对整个医院的发展具有十分重要的意义。医院后勤管理是保障医、教、研活动正常运转的基本条件，也是构成医院基础质量的基本要素。它不仅为医院正常医疗活动的运行提供基本的条件，而且还为病人和医院职工提供生活服务保障，因此搞好医院后勤管理，充分发挥后勤管理的功能和作用，能更好为医院的医疗、教学、科研服务、为患者服务，是医院管理方面必不可少的内容。

1 后勤管理存在的问题

1.1 医院后勤学科研究不深，基础理论薄弱 中国医院的后勤管理，已经或正在从一项经验型、事务型的业务逐步发展成集约管理型、理论型、实用型的专门学科。从总体上看，医院的后勤管理者在多年的工作实践中积累了丰富的经验，但不少医院的后勤管理者并没有对该学科进行深入研究，尚未形成专业细化和以学科带头人为核心的后勤科研团队，大多数医院后勤管理还在走经验型、事务型的旧路，后勤管理学科基础理论薄弱。

1.2 对医院后勤管理重要性认识不足，后勤竞争乏力 从经济属性和本质上看，后勤管理会产生社会效益和经济效益。医院后勤服务管理的质量与效果，将会直接影响医院的服务水平和服务质量影响医院的品牌和形象，影响医院的经济效益和社会效益。可是，对于后勤管理在医院管理中的地位与作用，至今尚未得到广大医院管理者的普遍认同。有的医院管理者认为后勤光花钱不赚钱，光消耗不创造，人难管活难干挨骂受气地位低，看不到后勤管理在医院整体管理中的重要性。看不到后勤管理得好，能省钱、省心、省力，能为医疗服务增加附加值能赚小钱，也能赚大钱。所以，对后勤工作缺乏重视，忽视挖掘和发挥后勤为医疗服务增强核心竞争力的作用，仍比较普遍。

1.3 医院后勤资源配置不到位 后勤部门的管理干部、专业技术人员后继乏人，年龄偏大，长期凭经验对后勤进行管理，缺乏现代管理知识，后勤管理水平直接影响着医疗质量，后勤人员对医学知识缺乏，所以对医学科技发展的现代需求很不适应。另外机电、水暖、设备专业人才缺，缺少系统培训。班组长及管理员管理水平有待提高，他们文化水平低，长期只是埋头苦干地工作，而没有接受过理论管理培训。

1.4 医院后勤改革不主动 对后勤改革存有疑虑，怕改革，怕改革失败，怕引起利益冲突。有的以“稳妥”为名，等待或观望，有的以“条件不成熟”为由，不改、少该或跟着别人后面慢慢改。

2 加强医院后勤队伍建设的思考

2.1 加强后勤职工的思想建设 （1）党政齐抓共管 后勤党政领导必须根据自身的岗位责任，掌握结合点和侧重点，共同抓好后勤职工的思想政治工作。首先，要解放思想，转变观念，树立开拓意识。其次，要保证行政政令的通畅。再则，要确立真抓实干的观念。要深入到后勤班组，注意把握职工的思想，及时倾听职工的呼声，对待职工诚心诚意，把职工的积极性、创造性和注意力引导到医院改革与发展的轨道上来 。（2）坚持正面教育 根据后勤工作人员素质和岗位的特殊性，要实行分类教育，对党员干部应经常用全心全意为人民服务的是想来协调自己和病人及医务人员之间的关系，主动为临床解决实际问题，才能更好地发挥聪明才智，在工作中尽心尽职。 （3）倡导爱岗敬业 组织后勤部门的职工学习、参观、研讨，清除部分职工对后勤工作的偏见，纠正那种低人一等的错误认识，使大家认识到，后勤与临床只是分工的不同，并没有高低贵贱之分，后勤职工只有热爱和珍惜自己的岗位，以认真负责的精神来协调自己和病人及医务人员之间的关系，主动为临床解决实际问题，才能更好地发挥聪明才智，在工作中尽心尽职。

2.2 提高业务技能 为适应改革、顺应发展，后勤职工渴望有好的学习条件和环境，后勤管理应着眼长远和未来，切实把职工培训、学习放在重要位置。要结合实际，正确引导、积极支持，创造条件，帮助和促进职工学文化、学技术、学业务。要不断增强职工的竞争意识，使职工在竞争中得到磨炼，不断增强适应能力和心理承受力，更好地在竞争中实现 自我价值，通过竞争培养一支技术精、业务强的后勤职工队伍。的宗旨教育，发扬吃苦耐劳、勤政为民的光荣传统，对有中高级技术职称的职工进行爱岗敬业、技术创新的职业道德教育，树立“服务于临床、服务于病人”的思想；对青年职工进行规范、责任和义务教育，自觉做到不违纪、不违法，树立正确的世界观、人生观和价值观。为适应改革、顺应发展，后勤职工渴望有好的学习条件和环境，后勤管理应着眼长远和未来，切实把职工培训、学习放在重要位置。要结合实际，正确引导、积极支持，创造条件，帮助和促进职工学文化、学技术 、学业务。要不断增强职工的竞争意识，使职工在竞争中得到磨炼 ，不断增强适应能力和心理承受力，更好地在竞争中实现自我价值，通过竞争培养一支技术精、业务强的后勤职工队伍 。

2.3 强化服务意识，提高服务质量 （1）加强制度建设：后勤各班组要充实、完善各项规章制度，将各级各类标准，岗位服务规范以及便民服务措施进一步落实到位，实行规范化管理，变被动服务为主动服务，建立主动征询意见制度，使得各项工作有章可循，有据可依，确保有序运行。 （2）端正服务方向：后勤工作为医护人员服务，同时也为病人服务，医院医疗需求的相当一部分是由后勤工作的保障服务来提供的，这就需要后勤工作必须统观全局 ，把医疗、保健、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好 ，牢固树立“病人第一，服务至上”，全心全意为职工病人服务的思想，推行文明服务、主动服务、就地服务、限时服务 ，主动为临床做好保障工作。

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图书馆的行政管理，概括地说就是对单位人、财、物的管理，具体包括:人才的合理使用;职工思想教育;制定和督促执行各项规章制度;经费管理;设备管理;后勤服务等。笔者从这几个方面提出做好图书馆的行政管理工作。

2实行人本管理的思想

所谓的人本管理就是坚持“以人为本”的核心思想，在工作中营造以人为本的环境，将人作为工作的核心，树立人本的管理理念，尊重用户、关心员工，激发员工的工作热情，在工作中充分尊重人的个性，满足人的生存与发展需求，将人作为图书馆行政工作的核心，加强管理。

2.1加强图书馆馆员的整体素质教育

作为管理工作的主要组成人员，图书馆管理人员的道德素质对整体工作具有决定性的作用，因此，管理部门必须要采取有效措施加强管理，使其自觉遵守规定，热爱工作。具体来说，必须要做到以下两点:首先，建立并完善现有的学习制度，坚持不懈地组织职工学习政治、时事与图书馆的方针、策略、任务等。其次，作为管理人员要注重与实际情况相结合，同时要考虑到职工的思想状况，有针对性地开展思想教育，深入到群众中，对员工的思想要做到胸中有数，为员工解决困难，改善员工的政治素质及经济待遇，改善办公环境，给员工营造一种家的温馨，留住人才。

2.2提高人际关系的处理能力

行政管理工作就是与人打交道的工作，因此，新时期的图书馆行政管理人员必须要善于同不同性格的人打交道，改善协调沟通能力。在工作中坚持黄金原则与白金原则，黄金原则就是“己所不欲，勿施于人”;而白金原则就是按照他人的要求去做，满足他人的需求。在工作中以这两个原则为指导，实行换位思考，站在他人的角度想问题。在处理人际关系的过程中尽量做到知己、知彼、权变。所谓的知己就是要对自己的能力及特点较为了解，在工作中扬长避短;知彼就是要了解他人，善待他人;权变就是权利弊而随机应变，根据环境及人的不同而随时调整工作策略。同时还要不断地提升倾听能力，有效运用语言能力，发挥优势化解冲突，总之就是在进行行政工作的过程中，要秉持服务的态度，坚持为群众服务的思想，为员工解决问题，激发员工的积极性、创造性，建立一支生机勃勃的队伍，促进整体工作水平的提升。

3建立并完善章程管理标准

加强章程的建立，建立工作目标，用其管理人，约束人。图书馆的行政管理制度主要可以分为:办公室岗位责任制，安全工作责任制，卫生安全防火制度等，完善相应制度，科学管理，促进图书馆基础工作水平的提高，改善职工的整体素质，树立良好的工作作风，改善工作效率。作为行政管理工作的重要组成部分，规章制度的完善对提高工作效率，加强日常管理工作具有决定性的影响。因此，建立并完善规章制度，实现“有章可依，有章必依，执章必严、违章必究”的管理方针，促进服务水平的提升。

4加大经费管理力度

对任何工作来说，经费都是不可或缺的，图书馆行业也不例外，要想发挥行政管理工作的作用，必须要采取相应的措施加大财力的控制，这就要求在经费的管理中坚持统筹兼顾、轻重缓急的工作原则，保证工作效益。在经费的管理过程中要做到以下几点。

4.1做到专款专用

所有的款项都要按照预算办事，从预算的编制到最后的决算环节都必须要实行规范化的管理，严禁移东补西，导致款项乱用。

4.2统筹兼顾硬件与软件的关系

图书馆的经费有限，因此，在使用上必须要统筹兼顾，考虑多方利益，将长远利益与眼前利益相结合，将有限的资金使用到业务的建设与资源的建设中，一个良好的图书馆建筑代表一个城市的文化形象，但如果空有形象是不可取的。这就要求在图书馆的硬件建设过程中，必须要做好内涵方面建设。

4.3把好图书馆采购的质量关

图书馆采购是经费最主要的支出，因此要把好采购关，避免由于采购造成的浪费，同时要完善管理制度，重视订单的审核工作，严把采购关。

4.4压缩会议，避免做表面文章

重复的会议，大量的表面文章都在一定程度上造成了经费的损失，因此，必须要实事求是，控制好经费管理，实现经费利用率的最大化。要在开源节流上下功夫，拓宽经费渠道，避免图书馆经费的无端流失。

5加强后勤工作的管理

后勤工作是图书馆顺利向读者提供服务的基础，如何为读者提供服务，为读者创建较好的工作环境，让读者在舒适的环境中学习，吸取知识，接受文明的教育。同时要提升后勤工作的效益。因此，在当前的工作环境中，一个图书馆如果室内清洁，书刊整齐，藏书丰富，室外鲜花四季盛开，会使人感到春天常在，充满希望，这就要求提升服务的工作效率，重视读者教育，视服务为生命，促进工作效率的提升。

6提高安全技术防范能力

安全工作的质量对整体工作质量具有十分重要的影响，这就要求在具体的工作过程中将安全放在首位，必须为读者提供绝对安全的学习环境，提高图书馆建筑的安全性。这就要求图书馆的安全建设，将责任落实到人，建立并完善安全防火机制，加强安全设施的建设，将安全放在首位，唯有如此才能确保图书馆各项工作的顺利进行。读者是体现图书馆价值的重要体现，是图书馆服务的对象，是图书馆的生命，一旦失去读者，图书馆也就没有了存在的价值。公共图书馆的读者队伍来自不同的阶层，面对复杂的读者队伍，公共图书馆应实行多方位的服务，拓展服务领域，为图书馆业务工作的开展奠定基础。

7结论

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立足改革创新，营造和谐机关的良好氛围。机关后勤部门肩负着机关后勤管理体制、住房制度、物业管理制度、办公用房管理制度、公务用车管理制度等方面的改革和创新，这些工作与机关干部职工的利益密切相关。机关后勤部门应按照构建政令畅通、协调一致、团结友善、廉洁高效、环境优美、安定有序的和谐机关的要求,认准方向，不失时机地加大改革创新力度，尽最大可能满足不同利益群体对机关后勤服务保障工作的需要，努力营造机关后勤公平、合理的服务环境。一是创新体制机制。全面把握机关后勤工作的性质、地位和作用，科学规范职能，合理设置机构，充分发挥机关后勤部门在政策制定、资源配置、实施管理、服务保障中的职能作用。积极适应新形势、新任务对机关后勤工作提出的新要求，坚持统筹兼顾，科学分析制约机关后勤改革和发展的主要矛盾，根据社会发展和机关办公、职工生活改善的合理需求，解决好财力增长有限和需求不断增加的矛盾，让机关广大干部职工在和谐的氛围中享受机关后勤优质的服务保障。二是创新管理方式。按照政府管理职能转变、提高机关后勤工作效能的要求，使机关后勤管理由微观性向宏观性、由行政型向法制型、由直接向间接管理的转变，实现以管理促服务、向管理要效益的目标。建立以资产管理为核心的机关后勤保障体系，加强机关住房、办公用房、公务用车等方面的管理，强化资源的科学配置和有效利用，降低行政成本，提高行政效率，努力处理好苦乐不均的问题，体现机关后勤服务的公平、合理。三是创新服务模式。认真研究和探索构建和谐机关的服务新模式，进一步开放机关后勤服务市场，打破自我保障、自我服务的传统格局，建立开放式的服务机制，积极引进社会服务力量为机关服务，不断提高机关后勤服务质量和专业化水平。坚持以市场为导向，推动局属服务经营实体内部改革，进一步完善人事、用工、分配制度，逐步建立健全与市场经济要求相适应的运行机制，增强局属实体的市场竞争能力，为和谐后勤机关的建设提供有力支撑。

坚持以人为本，创设和谐机关的优良环境。服务是机关后勤工作的立足之本。关键是牢固树立“以人为本、服务优质”的工作理念，为机关提供优质的服务，为广大干部职工创造良好的工作、学习和生活环境，确保机关的高效、有序、和谐运转。一是提高科学管理水平。科学的管理才能体现优质的服务，新时期要求机关后勤工作提高效率、优化服务、保障有力，这些都需要科学管理来加以实现。机关后勤部门牢固树立科学的管理理念，落实管理职能，提高管理效率，运用计算机、网络、数据库等信息化管理手段，管理好机关的财产、物资、基建、服务以及机关后勤各项事务，履行好为机关“当家理财”的重要职责，为机关提供科学、高效、有序的后勤服务保障。二是提高服务保障质量。进一步强化全员服务质量意识，坚持以质量求效益、求发展，调动全员的积极性和创造性。把改善机关办公、学习和生活环境作为重要工作来抓，加强机关绿化、卫生和安全管理以及住宅区物业管理工作，为广大干部职工创造优美、舒适、安全、和谐的环境；围绕中心，进一步提高重要活动、会务、医疗保健、幼儿教育、餐饮、就浴等各项服务保障工作的质量和水平，以实际行动赢得服务对象对机关后勤工作的认可和信赖，激发机关工作人员奋发向上的热情，把更多的精力投入到业务工作中去，更好地为经济社会发展的大局服务。三是提高机关作风建设水平。切实转变机关作风，巩固和完善服务承诺制、首问负责制、领导接待日制、挂牌上岗制、办事限时制和机关工作问责制等六项制度，增强服务工作的主动性。牢固树立“机关后勤工作无小事”的观念，强化责任，严密计划，确保机关日常服务周到细致，不出现停断、遗漏现象。以满腔的热忱、热情的态度、文明的举止对待群众，从事服务，坚决克服和防止门难进、脸难看、事难办和粗、横、硬作风，礼貌待人，说话和气、办事诚心，用热情的服务温暖群众，展现机关后勤部门良好的服务形象。

重视资源节约，奠定和谐机关的坚实基础。和谐的机关应是节约的机关，市级机关事务管理局是建设节约型机关的职能部门，必须切实贯彻节约的思想，带头抓好资源节约工作，提高资源利用效率，实现建设节约型机关的目标，在建设节约型社会中发挥表率作用。一是必须加大宣传力度，营造浓厚的节约氛围。统一思想认识，树立节约意识是创建节约型机关的前提。为此，要采取印发倡议书、创办宣传栏等多种形式广泛宣传和发动，教育全体机关工作人员从现在做起，从自己做起，从身边事做起，在机关形成“人人带头节约、人人厉行节约”的良好工作氛围，增强机关工作人员勤俭节约的自觉性和责任感，成为建设节约型机关的宣传者、推动者和实践者。二是必须推进技术节能，提高资源节约的科技含量。加强基础设施建设，积极推广新技术应用是建设节约型机关的重要手段。要通过政府采购等方式，积极推广和应用节能降耗的新技术、新产品、新材料。同时运用高新技术和先进技术改造传统产品，逐步淘汰能耗高、污染重的落后工艺、技术和设备；积极倡导使用新能源和可再生资源，加强资源的综合利用，提高资源的利用率。三是必须加强日常管理，努力降低行政运行成本。突出工作重点，加强日常管理是建设节约型机关的根本，机关后勤部门既要从身边的点滴做起，节约一度电、一滴水、一滴油、一张纸，更要切实

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高质量的学校、高素质的人才培养离不开扎实优良的后勤服务和管理。新时代我国教育事业的不断改革和快速发展，对学校后勤管理工作也提出了更高的要求。中小学后勤管理应积极推进学校后勤管理的规范与创新，发挥自己的职能，优化组织结构，改善服务质量，提高管理水平，更好地为学校发展服务，促进素质教育管理，努力达到使学校领导放心、师生满意、全面促进学校教育教学快速发展的目标，以适应学校教育改革和发展的需要。

1.中小学后勤管理工作存在的问题

1.1学校后勤管理工作重视程度不够。在学校实际工作中，往往对后勤工作的复杂性和重要性认识不足，认为后勤工作只是跑跑腿、动动手的简单劳动，不重视对后勤工作人员素质的要求，甚至把不胜任教学工作和一些在学校工作中派不上用场的人员"低聘"或临时"收容"到后勤相关部门，导致后勤工作人员队伍质量、工作效率低下，服务水平上不去。

1.2学校后勤设施建设滞后，供给不足。对于一些仅仅依靠财政支持的学校，设施建设、维护资金短缺，校园的教学大楼、图书馆、实验室、操场等教学性设施和办公楼、大礼堂等辅场所缺乏及时的建筑修理和维护，教职工宿舍、学生宿舍、师生食堂等后勤服务设施管理滞后，甚至不时出现"脏乱差"的现象。

1.3学校后勤管理人员素质不高，服务不到位。学校后勤管理部门的职工多为临时工，且老龄化现象严重，缺乏积极的工作热情和专业的工作素养。其中也不乏服务意识薄弱的员工，由于后勤工作人员工作开展不利，往往会妨碍到日常教学工作和学生生活起居，对师生服务态度较差，甚至出现个别的现象，学校保安队伍也出现老龄化问题，安全防范意识不足，有些已不具备正常的安全事故应急处理能力。

2.解决方法

2.1树立服务型后勤意识。不论现在还是将来，服务一直是后勤工作的灵魂，因为它始终贯穿后勤工作的全过程。中小学的后勤工作效率仍然存在问题，服务层次不高，高高在上，等人求的现象普遍存在。这主要是因为缺乏竞争和没有引进市场竞争机制造成的。为了改观后勤传统工作存在的缺陷和不足，有必要推行后勤社会化，引进市场竞争机制。总体上看后勤社会化是我国目前正在广泛推广和实行的一种新管理形式，也是中小学后勤工作改革将面临的一种必然趋势。目前，这种社会化态势必将会影响中小学后勤管理的改革方向。竞争是社会进步的强大推动力，这也要求中小学后勤工作要居安思危，要彻底打破旧的条条框框，从思想深处重视后勤工作改革的深化。要提前做好转型工作的思想准备，从学校层面首先就必须重视，要从长计议。同时也要求对普通管理人员克服传统的管理思想，及时转变思想观念，投身到后勤改革洪流中来经受市场经济的考验。 中小学后勤是一集项性工作，涵盖内容宽广，在这种背景条件下，要适应当今学校发展的需要，必须建立一支团结、和谐且又特别能战斗的服务型后勤工作团队，以管理团队的力量来完成好后勤工作的各项任务。

2.2坚持原则。

2.2.1整体效应原则。坚持整体效应原则是指学校后勤工作要从学校整体发展的宗旨和根本任务出发。由于整体效应即系统的整体功能大于各组成部分的功能之和，也就是l+l>2效应。因此，在把握好后勤工作特点和管理对象的前提下，后勤管理部门要处理好整体与局部的关系，不要仅仅局限于人、财、物等要素中的某一个管理对象，要从全局高度分析，明确后勤管理与学校整体管理的关系；要用发展的观点和科学的手段谋划、实施后勤管理工作，发挥后勤部门的最大效能以促进学校整体管理水平的提高和整体发展。

2.2.2方向性原则。坚持社会主义办学方向是由我国社会主义的性质、教育目标和任务所决定的。教育和教学是学校工作的中心，学校后勤工作的宗旨就是为教育教学、科研和师生员工的生活服务，服务育人，管理育人。因此，后勤管理人员在日常工作中要发挥任劳任怨、不怕吃苦的优良传统和作风，以高度的责任心去完成工作任务；同时，要懂得学校教育教学和后勤工作本身的规律，创造性地开展工作，为基础教育改革的顺利推进作出应有的贡献。

2.2.3效益性原则。学校后勤工作要讲求效益，就要坚持社会效益和经济效益相统一的原则。坚持效益性原则，就是要以优质、周到的服务去促进教学、科研的开展，充分调动师生员工学习和工作的积极性和主动性，从根本上提高办学效益。在具体工作中要尽量使后勤服务工作的社会效益和经济效益保持一致，只有把社会效益和经济效益有机结合起来，才能优化后勤服务工作，提高综合效益。

2.3建立开放型的学校后勤市场。我国现行的中小学办学模式主要是以政府为责任主体，学校为运行主体。这样从经费保障、学校办学条件改善等方面缺乏有力保证。面对这种不可改变的模式，学校的后勤服务为更好地、长期地发展，就必须建立科学的后勤管理体系，针对现行的问题，提出解决对策，使之与学校教学工作相协调，并科学地进行后勤管理经济运作，降低管理成本，对经费成本进行有效控制，并对此提出相关措施，同时要以社会变革和教育事业发展的需要为尺度，改革目前体制下封闭的行政型后勤管理方式，以"改制重组、内联外引"等方式，构建开放的契约型后勤管理方式。一方面改革现行的体制内后勤管理模式和运行机制，促使学校的后勤管理走向社会化经营，不能只停留在校内，要走向社会、壮大自己的实力，通过市场化的方式，提高服务质量和管理水平；另一方面，要大力吸收社会力量到学校的后勤管理体系之中，为学校提供和承担后勤服务。其核心内容就是"一分一合""：分"就是要把后勤从学校的母体中分离出来；"合"就是实行区域合作，走集约联合之路。这"一分一合"离不开政府的宏观指导和政策扶持。通过建立开放型的学校后勤市场，促进公平竞争，优化资源配置，满足学生对后勤服务的需要，进而形成多元化、以服务学校发展与学生成长的开放契约型后勤管理体系为目标。

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关键词：医院管理；后勤管理；人才管理

中图分类号：R197.322 文献标识码：A 文章编号：1004-4949（2013）03-0-02

竞争靠质量，质量靠管理，管理出效益[1]，医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，随着国家医疗卫生事业的进步而得到发展，已由经验型、事务型的业务工作转向集约管理型、理论型、实用型的专门学科。后勤队伍建设越来越成为医院管理的核心内容，在医院管理中和实践中不仅可以优化医院后勤管理，提高后勤工作的效益和效率，加强后勤队伍建设，对整个医院的发展具有十分重要的意义。医院后勤管理是保障医、教、研活动正常运转的基本条件，也是构成医院基础质量的基本要素。它不仅为医院正常医疗活动的运行提供基本的条件，而且还为病人和医院职工提供生活服务保障，因此搞好医院后勤管理，充分发挥后勤管理的功能和作用，能更好为医院的医疗、教学、科研服务、为患者服务，是医院管理方面必不可少的内容。

1 后勤管理存在的问题

1.1 医院后勤学科研究不深，基础理论薄弱

中国医院的后勤管理，已经或正在从一项经验型、事务型的业务逐步发展成集约管理型、理论型、实用型的专门学科。从总体上看，医院的后勤管理者在多年的工作实践中积累了丰富的经验，但不少医院的后勤管理者并没有对该学科进行深入研究，尚未形成专业细化和以学科带头人为核心的后勤科研团队，大多数医院后勤管理还在走经验型、事务型的旧路，后勤管理学科基础理论薄弱。

1.2 对医院后勤管理重要性认识不足，后勤竞争乏力

从经济属性和本质上看，后勤管理会产生社会效益和经济效益。医院后勤服务管理的质量与效果，将会直接影响医院的服务水平和服务质量影响医院的品牌和形象，影响医院的经济效益和社会效益。可是，对于后勤管理在医院管理中的地位与作用，至今尚未得到广大医院管理者的普遍认同。有的医院管理者认为后勤光花钱不赚钱，光消耗不创造，人难管活难干挨骂受气地位低，看不到后勤管理在医院整体管理中的重要性。看不到后勤管理得好，能省钱、省心、省力，能为医疗服务增加附加值能赚小钱，也能赚大钱。所以，对后勤工作缺乏重视，忽视挖掘和发挥后勤为医疗服务增强核心竞争力的作用，仍比较普遍。

1.3 医院后勤资源配置不到位

后勤部门的管理干部、专业技术人员后继乏人，年龄偏大，长期凭经验对后勤进行管理，缺乏现代管理知识，后勤管理水平直接影响着医疗质量，后勤人员对医学知识缺乏，所以对医学科技发展的现代需求很不适应。另外机电、水暖、设备专业人才缺，缺少系统培训。班组长及管理员管理水平有待提高，他们文化水平低，长期只是埋头苦干地工作，而没有接受过理论管理培训。

1.4 医院后勤改革不主动

对后勤改革存有疑虑，怕改革，怕改革失败，怕引起利益冲突。有的以“稳妥”为名，等待或观望，有的以“条件不成熟”为由，不改、少该或跟着别人后面慢慢改。

2 加强医院后勤队伍建设的思考

2.1 加强后勤职工的思想建设

（1）党政齐抓共管 后勤党政领导必须根据自身的岗位责任，掌握结合点和侧重点，共同抓好后勤职工的思想政治工作。首先，要解放思想，转变观念，树立开拓意识。其次，要保证行政政令的通畅。再则，要确立真抓实干的观念。要深入到后勤班组，注意把握职工的思想，及时倾听职工的呼声，对待职工诚心诚意，把职工的积极性、创造性和注意力引导到医院改革与发展的轨道上来 。（2）坚持正面教育 根据后勤工作人员素质和岗位的特殊性，要实行分类教育，对党员干部应经常用全心全意为人民服务的是想来协调自己和病人及医务人员之间的关系，主动为临床解决实际问题，才能更好地发挥聪明才智，在工作中尽心尽职。 （3）倡导爱岗敬业 组织后勤部门的职工学习、参观、研讨，清除部分职工对后勤工作的偏见，纠正那种低人一等的错误认识，使大家认识到，后勤与临床只是分工的不同，并没有高低贵贱之分，后勤职工只有热爱和珍惜自己的岗位，以认真负责的精神来协调自己和病人及医务人员之间的关系，主动为临床解决实际问题，才能更好地发挥聪明才智，在工作中尽心尽职。

2.2 提高业务技能

为适应改革、顺应发展，后勤职工渴望有好的学习条件和环境，后勤管理应着眼长远和未来，切实把职工培训、学习放在重要位置。要结合实际，正确引导、积极支持，创造条件，帮助和促进职工学文化、学技术、学业务。要不断增强职工的竞争意识，使职工在竞争中得到磨炼，不断增强适应能力和心理承受力，更好地在竞争中实现 自我价值，通过竞争培养一支技术精、业务强的后勤职工队伍。的宗旨教育，发扬吃苦耐劳、勤政为民的光荣传统，对有中高级技术职称的职工进行爱岗敬业、技术创新的职业道德教育，树立“服务于临床、服务于病人”的思想；对青年职工进行规范、责任和义务教育，自觉做到不违纪、不违法，树立正确的世界观、人生观和价值观。为适应改革、顺应发展，后勤职工渴望有好的学习条件和环境，后勤管理应着眼长远和未来，切实把职工培训、学习放在重要位置。要结合实际，正确引导、积极支持，创造条件，帮助和促进职工学文化、学技术 、学业务。要不断增强职工的竞争意识，使职工在竞争中得到磨炼 ，不断增强适应能力和心理承受力，更好地在竞争中实现自我价值，通过竞争培养一支技术精、业务强的后勤职工队伍 。

2.3 强化服务意识，提高服务质量

（1）加强制度建设：后勤各班组要充实、完善各项规章制度，将各级各类标准，岗位服务规范以及便民服务措施进一步落实到位，实行规范化管理，变被动服务为主动服务，建立主动征询意见制度，使得各项工作有章可循，有据可依，确保有序运行。 （2）端正服务方向：后勤工作为医护人员服务，同时也为病人服务，医院医疗需求的相当一部分是由后勤工作的保障服务来提供的，这就需要后勤工作必须统观全局 ，把医疗、保健、科研、工休生活所需要的一切工作提前做好 ，牢固树立“病人第一，服务至上”，全心全意为职工病人服务的思想，推行文明服务、主动服务、就地服务、限时服务 ，主动为临床做好保障工作。

2.4 拓宽服务项目

从改善病人就诊环境做起，绿化美化院内环境，要切实把职工 、病人的膳食搞好，热忱为病人提供营养卫生、经济方便、热情周到的膳食服务；要认真解决职工住房、环境卫生、防署降温等职工关心的热点问题；保证医院水、电、汽和车辆、消防安全，为医疗一线提供有力的支持。

总之，加强医院后勤管理与后勤队伍建设是加强医院管理的重要环节之一，是医院产生社会效益和经济效益的有效手段。

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本文将对高校后勤人员的素质培养的作用及主要任务进行分析阐述，并对如何提高人员素质、如何使高校后勤社会化以及加强道德建设和良好风气的形成进行分析，促进后勤人员行为的规范，加速改革进行，使后勤的管理方式更加适应现代社会的进步与发展。

【关键词】

后勤；人员素质；社会化

在日新月异、经济快速发展的今天，人才战略显得尤为重要，随着后勤社会化改革的不断深入，后勤工作人员的素质问题直接关系到高校后勤的发展和高效整体素质的全面建设，后勤的管理作为一项综合性的工作，对保障高校的良好发展和教育事业的发展起着重要作用，因为，如何利用人来创造更大的社会价值成为一个重要的课题。只有坚持以人为本，才能推进高校后勤又好又快发展。

1 高校后勤人员素质养成的作用

高校后勤工作是联系基层部门、上级部门，并且稳定校园、促进和谐的主要窗口，起着承上启下的作用，同时也传递、协调着上下级的信息，服务于基层。后勤工作质量的高低也影响着师生的生活，校园的环境和行为作风。他为师生的正常工作和生活创造了良好的工作和生活环境。因此，只有加强高校后勤人员的素质培养，才能为高校的良好发展、全面提高办学水平奠定坚实的基础。

2 高校后勤的社会化

随着社会的发展，原有的后勤工作模式已经无法适应现在的社会，因此，相应的改革变得愈加重要，向着企业的运作模式和管理模式的发展正在成为一个大的趋势。

2.1 后勤工作现存的问题

由于后勤的形成过程需要时间较长，使高校后勤积累了庞大且结构不合理的队伍，后勤保障体系的滞后成为制约高校健康快速发展的主要问题，后勤工作现存的主要问题是：一方面，人员的宽进严出导致了整个团队组织偏低，并且后勤工作人员年龄大，学历偏低，技术业务人员少，工作人员的思想相对落后，无法为组织提供新鲜的血液，人员流动性差，服务意识不强，人员结构不合理，另一方面，根据“二八”法则，一个企业的大部分业绩是由二成的员工所创造的，而如今的高校缺乏的就是这二成的员工。

同时，人力资源结构的不合理也是造成后勤工作不善的一大问题。组织不能调动员工的工作热情和创新精神，是后勤出现了人浮于事的现象，导致后勤员工的主动性较差。以上问题造成了后勤工作的服务质量不高，影响了后勤的形象，也造成了巨大资源的浪费，同时也阻碍了后勤的社会改革。

再者，学校主要按行政职务职级进行分配的薪酬制度有明显的不合理之处，薪资的不合理分配，编内编外人员薪资收入的差距，物质的不均衡分配，不仅降低了员工的工作热情，另一方面也使得后勤的工作流于表面，无法从根本上提高服务质量。

2.2 建设高校后勤社会化的的方法

2.2.1要进行结构的优化与完善。

在人员的招聘方面，为了使后勤充满活力，应当选择有责任心，热爱后勤服务、具有创新精神，有一定领导力的人，做到知人善任。同时建立全员任聘制度，也就是竞争上岗，在人员的选拔上做到“严进”。通过任聘制度，能够实现人力资源配置的优化，保证工作效率的高效，增加员工的危机意识，发掘员工潜能，为组织和社会创造更大的价值。

2.2.2建立的相应薪酬制度。

薪酬制度作为一种激励的方式和方法，在很大程度上决定了员工的去留，以及工作效率的高低。

近些年来，由于缺乏高薪待遇的激励，使得后勤人员的流失问题严重，无法引入新人，更无法引入新的思想，这使得人员的创造性和整体素质降低。有些高校的岗位工资、绩效工资的多少依然取决于职务、工龄，这样导致有些员工滥竽充数，因此，薪酬制度要以人力资源管理为核心，按照按劳取酬，优劳优酬的原则，关键、技术岗位的工资全面增长，保证公平公正，此外，一些额外的福利也要体现效益优先的原则，这对调动员工积极性，提高工作效率起着重要的作用。

2.2.3强化人员素质培养。

后勤工作具有杂、乱、繁、多的特点，而且后勤队伍人数往往较大，素质较低，因此要强化对工作人员的素质培养，建立一个学习型组织，明确目标、制定一个战略规划和变革的对策、重新设计组织结构，强化人们之间的相互依赖关系，重新塑造组织文化。具体可以从：（1）思想政治教育方面加强员工的素质培养，高校后勤社会化改革速度不断加快，但人们的观念仍旧停留在原有的层面，作为个别受传统思维、的管理者来说，对人对事的评判标准较为“传统”，他们可以在这种旧的模式中获益。然而，原有的模式无法适应现代社会的发展进步，因此必然与社会化发展产生的新的观念相互抵触。

时代的发展和进步对后勤工作的要求越来越高。各级管理员的目标应当是展现高校良好的风貌，促进后勤的社会化改革并与社会发展接轨。作为管理者应当树立创新意识不能固步自封，要学会永不满足，努力在后勤管理中形成创新、热情、精益求精的精神。在发展中居安思危，始终保持清醒的头脑，树立危机意识和适者生存的观念。（2）从知识结构上加强管理人员素质的培养。当今，科学技术的发展渗透与生活的各个方面，知识在现代的作用也变得愈加重要，对于后勤管理人员来说，既要有专业知识，又有宽广的知识面。因为高校的后勤管理，不仅是连接上下级的纽带、窗口，更是作为高校健康发展的基础保障。因此，必须掌握科学的管理系统，提高管理人员的文化素质，才能从根本上提升整个组织的素质。

与此同时，要以正确的理论为指导、以整体利益为目的，推动高校后勤管理工作，促进后勤社会化改革的平稳快速发展。以“科技是第一生产力”为原理，只有在在扎实的理论基础上提高自身业务水平，才能大力推动后勤工作的发展。

总之，努力提高后勤管理人员基本的素质，培养追求卓越精神迫在眉睫，只有循序渐进，结合当前面临的实际情况和长远目标，制定合理的方案，才能稳步推进高校后勤社会化改革。

2.2.4建立完善科学的绩效评价系统。

绩效的评价可以有效的减少工作中滥竽充数的现象，有效提高工作效率，做到不养闲人。在此过程中需要制定员工的考核标准，根据岗位职责的不同，制定相应的考核。另外，做到把工作量化，考核时根据制定的数量，完成工作的质量等方面评估审核。在此过程中，要做到及时的反馈，使员工清楚了解自己的优势及不足，以及所劳所得的关系。

2.2.5以人为本，调动员工积极性

员工的激励，除了物质，另外也要注重精神的激励。激励理论的基本观点是，人的行为是有一定动机的，而动机来自人的需要；通过对不同需要的满足、引导或者限制，达到调动人的积极性的目的。也就是说，需要引起动机，动机引导行为，行为实现目标，通过对需要的影响，达到对行为的控制。因此，在实际生活当中，要想调动员工的积极性，就要明白，员工真正需要的是什么。激励——绩效模型表示了绩效与能力、激励之间的关系，表明工作的成绩和效果，是能力和激励两个变量的函数。例如，通过对员工工作能力的肯定，可以有效的激励员工。

2.2.6创新模式的建立

发展校外项目，另辟新市场。社会分工的细致化，使得许多高校将后勤服务分割出去，交有专业公司经营管理，因此，对于现在的市场来说，后勤是一个有巨大潜力的市场，高校可以通过校企合作，降低管理成本，集中力量办大事，同时在竞争中，塑造良好的服务品牌，实现资源的共同利用，达到双赢的结果。

2.3 做好发展规划和战略部署

任何事物的发展变化都要有一个大的目标，对于后勤工作的变革，也要用战略的眼光来看来，管理者要根据现有的状况及未来的发展趋势做出合理的规划，保持变革的顺利进行，在前进的道路中，不断寻找和探索适合自己发展的运营模式，对效果的评价，对目标的完善都是改革途中必经的，有的放矢，才能保证后勤改革的顺利进行。

3 高校后勤建设的任务

一是全面提高后勤员工的道德、素质。规范员工的行为，提升员工素质，从不完整到完整，从不规范到规范。二是培养后勤员工的工作积极性和职业道德，加强与师生的联系，良好的处理与服务对象的关系可以有效提高工作的效率，加快推动高校后勤职业道德建设，同时建立良好的校风。三是养成后勤员工的好的行为习惯，树立好的行为作风，整改以往混乱无序的面貌。四是推动高校后勤生活方式和思维方式的转变，使资源和人员的配置达到最优最大化。

总之，尽管改革的道路很曲折，但是，只要不断提升自己，寻找适合自身发展的方向和道路，还是可以走出一条适合自己发展的方向的。高校后勤职工职业道德建设是一项长期的、艰巨的系统工程，需要潜移默化长期积累的过程。在前行同住，要结合新形势下后勤工作出现的新情况、新问题，不断探索后勤职工职业道德建设新途径，以热爱诠释责任，用执著践行使命。

【参考文献】

[1]姜建良.浅析高校后勤职工职业道德[J] .教育研究.2008（03）

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助理与秘书的区别

秘书和助理的区别秘书一般是负责办公室内务和日常杂务，一般不参与管理上的事情。助理是一般总经理不在时，助理可以代其履行职责。秘书的定义，秘书是指以全面处理信息和事物的方式直接辅助领导者(或雇主)实施管理的人员。

该定义可从3个角度来理解。

1.秘书服务的根本对象是领导者。

2.秘书活动的基本方式是处理信息和事务。

3.秘书活动的根本性质是辅。

秘书实务的含义：秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程。

秘书和助理是两个不同的职位，区别在于：

1、秘书相对助理来说，更多的是文职方面的事务多些，如为领导写文章，处理往来信函，等等;

2、助理相对秘书来说，更多的是行政方面的事务多些，如处理行政事务，尤其在领导出差、开会等不在的时候，有权处理、决定行政事务，而秘书就不能;

3、秘书的职责就是对领导上传下达，助理也有此项功能，但是有些场合助理可以直接处理这些上传下达的事项。秘书的服务对象主要是领导者，助理的服务对象是公司助理是高于部门经理低于总经理的一个职位,他有一定的决策权,但是秘书就是简单的文职工作,只有服从上级命令的义务. 助理、秘书与文员在本质上都是秘书，只不过是它们从事的秘书工作侧重点有所不同。

一般来说，秘书工作大致可分为abcd四个层次，最上层a部分工作是指参与企业经营决策、协调与各方面的关系、陪同上司出席各种商务活动和负责秘书部门的管理等工作;b部分工作包括上司办公室的管理、负责文件起草、信息收集、日程管理、上司出差准备等工作;c部分工作包括为上司接打电话、接待客人、收发邮件等工作;最底层d部分工作主要足负责办公用品管理、安检、卫生等行政后勤工作。 在大多数公司，负责a部分工作的一般是由办公室主任这类的人，a类工作实际上属于企业管理的范畴，不是严格意义上的秘书工作同样，d部分的工作也不是严格意义的秘书工作，它属于行政后勤工作的范围。

因此，秘书工作的核心是b和c这两部分。 我国目前对助理、秘书和文员这几种职位没有进行严格的区分，不过，种分类可以看出，所谓助理就是负责a和b两部分工作的人;所谓秘书就是负责b和c两部分工作的人;而前台或文员就是负责c和d两部分工作的人。

总经理秘书岗位说明

工作内容：

1.负责起草公司年度工作总结报告及总经理讲话稿。

2.负责起草公司股东人和董事会的会议材料。

3.负责公司其它重要会议记录及会议纪要的整理。

4.负责公司文件的起草、打印、登记和存档工作。

5.负责公司印章及总经理签章的刻制和使用管理。

6.定期编辑《公司通讯》。

7.协助办公室主任做好公司来宾的接待工作。

8.完成总经理和办公室主任交办的其他工作。

权限与责任:

1.权限： 有权参加或列席公司内部的各项会议。 有权了解公司各项生产经营活动的进展情况。

2.责任： 对公司宣传报道的信息失真负相应的行政责任。 对公司文件及印章管理不善造成的问题负相应的行政责任。 对工作内容不能保守秘密，给公司造成损失负相应的经济赔偿责任和行政责任。

总经理助理岗位说明

一、基本资料

岗位名称：总经理助理

直接上级：总经理

二、工作描述

本岗位工作目标： 协助总经理完成内部管理工作、外部联络。参与企业文化建设。

工作职责 时间百分比、发生频率、职责、任务

职责一：辅助总经理完成公司制度建设、工作、任务，组织协调起草、修改公司管理制度，提交总经理和经理会讨论，并记录决议，形成最终制度，下发公司相关人员 负责组织监督、检查公司管理制度落实情况 组织起草公司其他重要文件，提交总经理和经理会讨论。

职责二：参与经理会、工作、任务，负责安排并参加经理会、重大业务会议，并负责记录，形成报告交总经理审批 负责督办、检查经理会决议的执行情况，并及时向总经理或经理会通报。

职责三：公司内部信息沟通与协调、工作、任务，负责及时掌握和了解公司各方面统计数据和内部动态，定期提供公司工作简报 负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅 负责组织办公室文件、资料、档案的保管和定期归档工作。

职责四：在总经理的授权下，代表总经理完成公司对外宣传与外联工作。