超市的经营策略范文

导语：如何才能写好一篇超市的经营策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词]自有品牌产品;超市;零售业;经营策略

[中图分类号] F405 [文献标识码] A [文章编号]1673-0461(2012)09-0016-04

零售商自有品牌产品的原意是指零售商以自己的品牌名称命名的产品,而且该品牌只在该零售商的店中销售。由于现在很多零售商已经不只是在自己店内销售自有品牌商品,所以越来越多的学者认可这样一个定义:自有品牌产品是指由零售企业拥有的品牌,并通过独家或有控制的渠道来分销该产品(李飞、程丹,2006)。当前,自有品牌产品的迅速成长已经成为西方发达国家零售业发展的一大亮点。本文将分析自有品牌产品的优势,并以英国零售业为例来剖析我国零售企业发展自有品牌之路。

一、相关文献综述

自有品牌产品(PLP: Private Label Product)于20世纪40年代起源于欧美发达国家。在过去几十年的时间内,自有品牌得到了迅速的发展,其市场份额已经达到了一个惊人的程度。世界著名的零售商J.C.Penney的自有品牌占总销售额的40%,西尔斯占55%,Kohl占20%左右,在Target的服装销售中,自有品牌占据80%(Grant, 2004)。这种趋势对零售商、制造商的营销决策和顾客忠诚度的维持都产生了巨大的影响。

学术界对零售商发展自有品牌问题的研究起始于20世纪60年代末70年代初,研究的主要问题集中在两个方面:自有品牌购买者特征及态度、零售商自有品牌策略的选择。首先,大多数学者认为自有品牌产品购买者和制造商品牌产品购买者是有差异的。例如,有实证研究表明家庭主妇比职业女性更偏爱自有品牌,尤其是中产阶级的家庭妇女;同时该研究还证实,购买自有品牌产品的顾客具有更热心、更敏感、更顺从的特征(Laaksonen & Reynolds, 1994)。另一项在英国的实证研究则表明,自有品牌产品的购买者已经来源于各个年龄段和各个收入阶层的顾客,只是年龄大的顾客购买比例略低于年轻人罢了(Burr & Davis, 1994) 。不过,近年来也有学者发现,找出零售商自有品牌购买者的特征越来越困难了,因为顾客购买自有品牌时会受到即时需求、情绪波动、对商店忠诚度等因素的影响。

其次,诸多学者探讨了在零售商发展自有品牌产品的策略问题。绝大多数学者都认为,是否选择开发自有品牌产品,取决于它是否能为企业创造竞争优势。一般来说,自有品牌在发展消费者忠诚度和塑造竞争优势方面扮演着极为重要的角色(McGoldriek & Grocery, 1984)。但在如何选择具体的经营策略上,学者们存有一定的分歧。有学者认为,自有品牌的竞争优势在于低廉的价格,零售商应该实施低价策略(Kevin, 1998)。但也有学者认为,现在自有品牌的核心竞争力已经从低价格向高质量转移,零售商可以提供迎合高阶层的消费品,制定高价,直接与社会品牌进行竞争。最成功的自有品牌是那些与现有品牌相比具有明显“优点”的品牌。这些优点可能是产品质量、服务便利,也可以是低廉价格(Hoch & Banerji, 1993)。

表1总结了自有品牌的四个发展阶段。从该表中可以看出,当前发达国家的超市主要是通过增加自有品牌的附加值来维持和扩大超市的客户群,加强商品门类的边际利润,从而进一步提升形象差异化。到本世纪初,超市自有品牌已经渗透到原本只有强势制造商品牌占据的商品类别中。近年来,自有品牌在欧美国家零售业中所占的地位日益增加。据统计,在各国自有品牌产品的销售额占零售业销售总额比例方面,美国为15%,法国、荷兰、比利时约占18%~23%,瑞士最高,约为41%,英国居第二,约为34%~37%,而且这个数字还有上升趋势。

总体而言,超市发展自有品牌产品具有较为明显的价格优势、忠诚优势、卖场优势和谈判优势。首先,自有品牌产品相对低廉的价格吸引了众多消费者。据统计,英国消费者如果选择购买自有品牌商品,每周可以节省开销达25%,这个可观的数字是自有品牌在英国深受消费者欢迎的重要原因之一。其次,许多超市的忠诚客户青睐自有品牌产品。一旦消费者认可了自有品牌的商品,产生了忠诚度和信誉感后,便会成为该自有品牌商品的忠实拥护者和固定消费群体。第三,卖场优势使得零售商乐意发展自有品牌。许多超市零售商通过自主掌握自有品牌产品的摆放位置,选取最合理的货架,就能够形成所谓的“卖场优势”,带动自有品牌商品的销量。这种潜移默化的货架位置影响甚至比刻意做广告宣传更有力度。最后,发展自有品牌产品可以增强零售商的谈判力。拥有自有品牌的零售商可以自行设计、制造和销售产品,在外购商品时可以根据供应商的条件和信誉来进行主动选择,进而在选择供货渠道的时候也有了更大的主动权。正是由于具有这些优势,发展自有品牌产品逐渐成为了许多超市谋求更好经营业绩的一个重要选择。

二、英国超市自有品牌产品的经营策略

根据《EIU国宏观经济指标宝典》统计,在1997年至2006年10年间,英国零售业的销售总额占全国国民生产总值的25%左右;在2000年,英国自有品牌商品的销售额已经占全国商品销售额的31.1%,2006年增加到了37%,其比重之大在世界各国中名列前茅。高速的零售业销售增长率和自有品牌商品销售增长率,促使英国国内超市自有品牌产品发展迅速,销售数量和品种都得以提高(马果,2001)。

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关键词:连锁超市;经营管理;分析

连锁超市是在改革开放的大潮中逐渐发展起来的，它主要是某个超市品牌在同一城市不同的地点，或者是不同的城市中开设连锁超市，超市采用统一的管理模式和经营体系，例如华联、物美就是有名的连锁超市。我国的连锁超市出现的时间较晚，相比于国外的连锁超市规模比较小，管理水平低下，运行模式不成熟，所以会在经营过程中出现一些问题。我们要找出原因，合理解决连锁超市内部存在的问题。

一、连锁超市差异化管理策略分析

在我们生活周围有很多的连锁超市，方便了人们的日常生活，如何在众多的超市中脱颖而出，抓住消费者的心，获得良好的经济效益是连锁超市应该考虑的问题。实现差异化管理可以提高连锁超市的核心竞争力，企业可以通过制定合理的企业文化、提供满意的购物服务以及保证产品物美价廉和个性化进行连锁超市的差异化管理。首先可以制定个性化的产品服务，例如我们在超市购物的过程中，往往会出现已经购买的衣服觉得不合适的情况，一般的超市在没有产品质量问题的情况下是不退换的，一些超市为了吸引消费者就打出了所购商品无理由退换的规定，这样可以吸引更多的消费者购物。购物停车一直是城市中的难题，因为超市周边停车不方便，消费者放弃去购买物品;一些超市推出根据购物小票免费停车的服务，以解决消费者的停车顾虑。其次可以经营其他超市没有的的个性化产品，以满足消费求新求奇的心理特点。最后对于其他超市都有的商品，可以采用价格策略，制定低于其他超市的价格，让消费者感觉超市里面的商品价格低廉，从而愿意多购买本超市的商品。

二、连锁超市细分化管理策略分析

连锁超市具有规模大、商品种类多、流动快、利润低的特点，经营者必须要对超市的周边环境和自身发展特点进行分析，对连锁超市的市场和商品进行细分，进行科学的定位。

(一)对超市的地理位置进行分析定位

连锁超市一般是在同一城市的不同地点或者是不同的城市开设的，每个超市周边的环境及消费者情况都是不一样的，连锁超市进行选址时要对超市周边的消费者类型、消费水平，购买能力进行分析，制定合理的超市布局及产品结构。在进行超市促销活动时，也要根据销售者的特点制定，让消费者愿意到超市进行购物，增加超市的回头客。

(二)开展连锁超市的经营目的定位

超市的购买人群大多数是家庭主妇，在超市购买生活的必需品，男性到超市购物的很少，因此超市要根据购买人群的特点展示合适的商品。现在的超市一般是以零售商品为主，销售者去超市购物一般愿意一次性的购买所需要的全部商品，从日常用品到生活必需品，超市应该根据销售者的购买欲望，尽可能的提供比较全面的产品，让消费者感受到到超市可以方便购物。

三、连锁超市信息化管理策略分析

(一)信息化管理为连锁超市提供了先进的管理手段

随着电子信息化的发展，越来越多的信息技术应用到企业中，连锁超市要想提升企业的竞争力，应该运用信息化的管理。采用先进的管理手段，可以把准确的连锁超市的信息记录下来，例如超市产品的购入销售情况、超市发生的各项费用、每月的盈利情况。同时可以及时准确的与其他的超市传递信息，方便超市的统一管理、合理布局，以实现连锁超市的利益最大化。

(二)实体超市与网上超市结合发展

在互联网快速发展的影响下，越来越多的消费者选择网上购物，足不出户就可以购买自己需要的商品，方便消费者购物。连锁超市也要顺应社会的发展形态，提供网上购物平台，将自己的产品展示在网上超市，并有相关的人员提供服务，在线解答消费者提出的问题。网上超市可以省去店面费用及人员成本，提高企业的利润。实体超市与网上超市相互配合，当消费者在网上订单时，实体超市要及时配备专人配送，超市在进行产品配送时，可以直接与消费者见面，具有宣传、推广、收集客户的积极作用。

(三)注重商品的品类管理

目前，大型连锁超市都非常注重商品的品类管理，将商品分为了不同的类型，主要包括生活杂货、生鲜食品、电器、服饰、五金百货几个大的类型。每一个类型都有非常丰富的品种。在陈列布置方式上，需要应用指示标志与显示标牌，让消费者可以迅速找到想要购买的商品，此外，还可以将相关以及可以替代的商品摆放在一起，分在同一个类别，既可以帮助消费者进行选择，还可以便于连锁超市的管理。

(四)应用科学的服务策略

目前，连锁超市之间的竞争也日趋激烈，其竞争已经不是商品质量的竞争，为了在激烈的市场中获取一席之地，连锁超市需要积极应对市场的变化，制定出科学的服务策略。为了满足顾客的需求，需要为其提供舒适、干净的购物环境，用热情周到的态度来迎接顾客，让顾客可以获取到积极的购物体验。此外，还要调整好商品摆放形式，比如，在夏季可组合防晒防暑的商品群，另辟一个区域设立专柜销售，在冬季可组合滋补品的商品群、火锅汤料底料辅料商品群，这些特色化的商品群能够给许多顾客带来方便和实惠。四、结语总之，我国有很多的连锁超市，制定合理的经营策略是连锁超市发展的先决条件，文中提出的经营策略连锁超市应该根据自己的特点综合使用，现阶段我国的连锁超市还有一些不足，我们期待超市制定适合企业发展的规划，提高企业的竞争力和经济效益。

作者:肖含瑜 单位:湖南省邵阳市第一中学

参考文献:

［1］赵曦，郑智峰．论提升中国农村居民消费能力的社会保障动力［J］．西南民族大学学报(人文社科版)，2010(02)．

［2］周永姣．农村现代流通网络体系构建:基于杭州华辰连锁超市有限公司的实证分析［J］．商场现代化，2009(13)．

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[关键词]连锁型超市 财务管理 制度 初探

一、 连锁超市的经营状况概述

连锁型超市是经营同一类别的商品和售后服务的若干普通超市以一定的统一标准形式合并组成的整体，整合后的企业往往会通过企业外部形象、内部管理等方面来使相对分散的各独立门店集中在一个大的企业之下，这呈现给我们的便是标准化的企业形象、专业化的经营管理活动以及规范化的人事组织规范，实现一种复杂商业活动的简单化的同时获得企业的规模效应。连锁超市在经营的过程中呈现出价格体系上的低价和低利润以及较高的周转率来实现企业的利润；而在销售方式上，则采取开放式货架售货，通过自选实现大量消费和销售及商品较大的流通，这样的特点使超市企业能够获得较好的规模效益。从企业经营的角度来看，连锁超市的资金流、物流的保障、人员和人事、财务管理、服务等方面都是不可或缺的，只有将上述各方面做好才能在竞争日益激烈的连锁超市行业中占有一席之地。这种连锁超市的经营以家乐福和沃尔玛等超市最为典型。

二、 连锁型超市财务管理制度的重要性

连锁超市的经营管理和企业效益的实现是财务、人力等多方面共同作用的结果。现阶段，连锁超市已经进入到异化竞争的阶段，连锁超市企业会以更快的速度和更大的规模进入更为残酷的竞争阶段。企业竞争力的提升要有更快的发展和更高的管理水平。这种管理水平的提升是多方面的，就企业经营状况和效益的提高而言，财务管理制度的作用不容忽视，对于连锁超市企业而言，财务不应仅仅是公司出纳或者会计的职能，它应该涵盖会计、财务和管理以及税务等方面的职能。

对于企业而言，财务管理不仅仅是会计核算的作用还对于企业的投资和资本的筹集以及企业营运资金和利润的分配等方面发挥管理的租用。将财务管理的重要作用充分发挥时，能够实现利润低下的商品零售业的长足发展。财务管理制度对于连锁超市企业的经营和发展有着重要的作用，这主要体现在：

财务管理是反应超市经营状况的晴雨表。财务管理对于企业而言，不仅是一项专门的工作也是一项综合管理工作，它与企业经营的其他环节休戚相关，财务管理的水平与企业的经营状况有着直接的关系。良好的财务管理制度可以通过完善的存货制度、折旧和成本的有效控制来实现连锁型超市利润的最大化；另外，良好的资本运作策略实现资金的高利用率，从而实现资本创造企业价值的作用；就日常的经营管理而言，可以通过财务管理制度的完善来加强监管，对于连锁型超市发展情况及时掌握从而迅速有效地处理经营中存在的相关问题以降低企业的经营风险；同时，通过相关财务数据的分析和有关指标的制定和衡量来实现对连锁型超市经营管理的促进发展。沃尔玛便是成功利用财务管理制度实现自身利益最大化的典型代表。

三、 连锁超市财务管理的基本原则

分析财务管理的重要性之后，我们便会探索加强和完善连锁型超市企业财务管理制度的相关措施。但是，在探讨具体措施之前，我们还应该明确现行连锁超市日常财务管理中存在的问题，并且应该遵循一定的原则，只有这样才能更好的探索有效的完善措施并保证这些措施的实用性和有效性。

纵观我国的连锁型超市企业，普遍存在着财务管理的作用未得到充分发挥、管理的规范化程度较低及财务管理制度体系相对不完善等问题。这具体体现为在一些连锁型超市企业中财务管理的核心作用被忽视，由于企业治理方式及领导模式的影响，财务管理被置于企业经营之外，其作用未等到充分发挥，加之经济环境和体制的影响，财务管理作用的发挥也受到一定的阻碍。就规范化而言，由于我国连锁型超市的兴起和发展时间较短，在超市供配货、经营策略及综合财务管理等方面都缺乏统一的规范。与上述缺点紧密相关的便是财务管理体系的问题，财务管理的作用被忽视和管理的不规范带来的必然结果是系统化的缺失而系统化的缺失却又反过来使前述两种情况恶化。这样一种恶性循环使得企业的经营管理受到一定的影响，为改善这种状况，便要求连锁型超市企业的经营管理者充分认识到财务管理对于企业的核心作用并在认识的基础上不断完善企业的经营管理。

通过完善连锁型超市企业的财务管理制度实现企业经营状况的改善和利润的提升的过程中，应该遵循以下原则。首先，在连锁超市财务管理中要与企业集中于分散的特点相结合。对于企业的资金的管理，应该通过统一的企业制度和规划实现对资金的统一筹措和使用，对于资金的管理应该由公司总部负责，统一调配。如对于一些鲜活或者保管期限较短的商品，也只有在公司总部授权许可的前提下分店才可以动用其在银行的存款。其次，应该坚持统一的原则。连锁型超市企业是一个完整的整体，不同的门店是完整的企业不可分离的部分，因此企业的制度和政策应该呈现出一种统一。这种统一除了体现在管理上之外，还通过企业的行为体现，如在企业的登记注册及纳税申报时，主体都是作为法人的企业整体。这一主体资格的要求，使得各分散的组成部分在税务处理上具有统一性。另外，就企业的支出而言，除了税重要的一项是费用，对于费用的统一核算和管理对企业实现经济效益的最大化有着重要的影响。这一费用的统一化管理体现在由企业总部统一核算、管理相关的支出，并且该种支出必须经过相应的审核才具备使用的权利。最后，企业应该注重银行存贷款的统一。这要求连锁型超市企业的各门店应该及时将每日的销售款项全额存入银行账户，并且在未经公司总部授权的情况下不得擅自支付相关费用。

四、 加强连锁超市财务管理的基本措施

针对上面的分析，我们可以从以下几个方面出发来完善和加强连锁型超市企业的财务管理。

首先 ，立足企业实际建立和完善相应的财务管理制度。这一管理制度包括预算、存货管理、资金管理和内部控制。预算制度的管理，是从战略发展的角度出发结合企业所辖各门店的经营状况，将企业的整体预算合理分割到各个具体的目标，以便通过预算的刚性来实现对各基层经营单位经营状况的改善从而提高企业整体的营运能力，同时，科学合理的预算能够实现对企业盈利状况的综合考察也为经营决策提供参考。就存货管理而言，从进、储、退三个环节进行有效的监管，根据不同商品的销售状况合理规划和调整三个环节的关系，提高存货周转率，从而实现存货量的最小化和企业利润的最大化。就企业资金管理而言，零售业具备现金流量大的特点，为提高资金的利用效率实现资金对企业的经济推动作用，资金在财务管理中的作用应予充分重视。在连锁型超市企业中，应集中管理企业资金，通过信用结算等方式提高企业资金的应用能力，加强对资金的监管的统一。具体到内部控制上，更多的是企业内部人事和制度的完善。高素质财务人员的配备和管理制度的完善，是企业实现财务管理作用充分发挥和经济效益显著提高的重要措施。因此，在财务人员的选用上，适当关注其管理理念和能力，并加强对公司财务人员的专业知识和业务能力的培养，使其具备相应的管理能力，企业从制度建设和完善的角度出发通过建立统一规范的财务管理流程和制度，强化财务管理人员的职责意识，逐步建立其由相关人员管理控制、财务安全和审计控制以及绩效评估等等在内的完善的内部监控机制，从而真正的实现和提高财务管理的系统化和标准化。

其次，完善相应的硬件条件，通过财务管理信息系统的建设等改善财务管理的条件。作为拥有众多门店的连锁型超市，其财务管理必然具有地域性和相对繁杂的特点，现代化的财务管理与信息化相结合建立财务信息管理系统，实现企业所有构成部分使用同一系统完成相关财务数据的提交和分析，并通过此种财务信息系统的使用实现对各门店的监督，提高财务管理信息化和自动化的同时也降低的企业财务管理的成本，从而在整体上提高企业的经济效益。

最后，企业财务管理制度的建设应该注重成本和收益的比例。企业经营的目的是经济效益的最大化，作为零售行业龙头的连锁型超市企业，其经营过程中经营成本和收益的比例是衡量企业经营和收益状况的重要指标。为实现企业的经济效益的最大化，便要从财务管理的角度出发，从企业进货、仓储、销售等各个环节成本的核算和控制以及经营策略的合理运用来提高企业的收益。通过企业统一的政策为各门店提供一个降低成本的参照范本，但是应允许各门店根据自身情况进行相应变通以提高各个体的经济效益从而最终实现整体的经济效益。

五、 结语

连锁性超市财务管理制度的建立和完善，需要从企业的实际情况出发，根据企业发展状况制定可行的改进措施，并且在适用过程中，应该灵活搭配使用各种改善措施和方法，以实现企业财务管理制度建设和完善的最终目标。

参考文献：

[1]周敏.加强大型综合超市财务管理的方法与途径[J].上海商业,2006，(Z2).

[2]赵国明.连锁超市财务管理最优配置研究[J].财会通讯：综合（中）,2011(8).

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关键词：连锁性超市 财务管理 系统分析

对于一家连锁商业企业而言，建立并完善现代化的企业财务管理制度是十分有必要的，在责、权、利三者有机结合的基础上，使账目环节清楚明了、工作流程规范标准，并充分利用计算机技术，从而使得企业实现财务管理的科学化、标准化。从超市的经营方式来看，可以将其分为两种类型，分别是连锁型、非连锁型，由于类型不同，那么其会计的核算方式自然也不一样。连锁型超市的财务管理是在统一资产的经营权与所有权的前提条件下，并以总部作为其核心，对其进行统一的核算。以下，笔者将就在财务核算管理、财务数据共享以及财务人员管理等三个方面，对连企业的财务管理制度系统进行分析。

一、连锁超市财务管理的重要性

连锁超市财务管理是其内部管理中的一项重要内容，能够有效的反应出整个超市的经营情况。所以要求连锁超市的财务管理要具有极强的专业性、综合性以及系统性，并能够与超市中的其他管理内容相联系，进而起到相互促进的作用。连锁超市的财务管理对超市的经营状况起到直接的影响作用。在实际工作当中，做好财务管理能够有效的改善超市的运营状况，并对超市的经营状况起到指导作用，使其资金的利用率得到有效的提升，进而使其资本能够正常的运转，且能够对连锁超市的经营数据以及各项指标起到加强控制的作用，进而有效的对整个超市的经营策略进行监督管理。加强连锁超市的财务管理，能够使总部管理人员清楚、准确的了解超市的整体经营状况，并对其成本进行有效的控制，使其利润水平得到有效的提升，进而加速连锁超市的迅速发展使得连锁超市的经济效益得到最大程度的发展。众所周知，沃尔玛超市是一家全球性的大型连锁超市，其管理人员就十分重视对财务的管理，并将其看作是整个企业内部管理中的核心内容，并不断对其财务管理制度进行改进与完善，使其能够有效的推动内部其他管理的发展，从而提升其综合竞争力与核心竞争力，促进企业的发展。

二、连锁超市的财务核算管理

连锁超市在对财务进行管理的过程当中，应该积极的引进一些现代化的、科学的、有效的管理制定，进而加强其财务核算的管理，并建立健全的核算管理体制，加强对超市财务信息的分析与整理，且对其进行科学全面的整合，从而实现对财务核算的有效管理与控制。连锁超市的总部层面在进行财务管理必须坚持统一的原则，并制定统一的管理制度以及统一的核算方法，例如企业各个单位之间的往来的挂账规定以及各部门之间的费用科目和费用核定，都必须有总部来统一制定，并要求其严格执行，从而加强对连锁超市超市财务中各项核算制度，加强对超市全部资金运行的有效控制。此外，总部层面还应该对各个门店的财务人员工作进行指导，提高其财务核算管理的能力，使其能够有效的处理好门店内的账务，促进连锁超市的科学管理。

三、连锁超市财务数据的共享

所谓的财务数据共享就是指在超市的总部层面上，建立一个机构，收集并处理整个连锁超市的凭证、报表，从而为各大门店以及相关高层管理人员提供所需的数据，使得连锁超市的工作朝更加准确、高效、快捷的方向发展。对于连锁超市的财务内部而言，超市具有点多、面广的特点，总部常常会有大量的信息必须及时向门店告知；反之，各门店同样会有很多的信息需要及时的向总部反溃。因此，连锁超市建立一个便捷、高效的财务信息沟通平台是十分有必要的，只有这样才能及时的与财务人员进行沟通与交流，进而实现连锁超市的财务数据的共享。

四、连锁超市的财务人员管理

财务人员的管理是连锁型超市财务管理制度中的一个重要组成部分，财务人员对企业的快速发展起着一定的影响。加强财务人员的管理能够促使超市企业实现科学化的发展。对于连锁超市的财务人员管理，笔者认为可以从以下两个方面进行：第一，实行区域化的管理制度，缩减财务人员的队伍。将全部门店进行划分，以连锁超市某个地理区域内的中心店作为中心店，将该区域内其他门店的财务人员进行调整，使其按照岗位的需要进行人员的合并与精简，从而实现区域内的财务管理队伍的缩减，使得财务管理的工作更加简单、清楚，且能够有效的控制企业的成本，提高连锁超市的经济的效益。第二，加强财务人员的的培养。连锁超市应该定期的组织财务人员的培训活动，聘请相关专业人员进行财务系统以及会计等方面的知识；聘请税务机关或是事务所的相关人员对财务人员进行授课，讲授一些税务方面的知识，加强财务人员对相关税务知识的了解；此外，加强自身企业文化的建立，因为企业拥有良好的企业文化，将会对财务人员的起到熏陶的作用，进而在无形中培养财务人员的职业道德，从而使财务人员的综合素质得到提高。

五、结束语

众所周知，连锁型超市作为一个比较大型的企业，具有较强的管理系统。在连锁超市企业的发展过程中，超市的财务管理是其整个管理系统中的一个重要构成部分。对于整个企业的发展而言，财务管理都有着极其重要的作用以及影响力。将财务管理的职能充分的发挥出来，就能加快整个企业的运转，并使其朝更加健康、稳定、可持续的方向发展。

参考文献：

[1]刘兴.加强连锁超市财务管理，实现企业价值最大化[J].时代金融.2012（36）

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简要分析特许连锁经营 虽然不同国家和地域的特许连锁经营具有不同的定义和经营模式，但都有其共同的特点：对于投资人来说，由于承袭了连锁体系的商誉，可以在较短的期间内融入所投资的领域，并使其能够专心致力于销售工作；同时通过规模效应获得较低成本的产品、装备等等，这些都是单个店面所无法比拟的。任何事物均有利与弊的两面，至于加盟连锁店的不足，则主要表现为：由于连锁体系的统一要求，致使加盟店在经营策略上缺乏独立自主性和创意，产品采购和货源补充上缺乏渠道多样化等。

分析国内IT行业特许经营发展状况 这些年，特许连锁经营依靠其自身独特的经营优势，在全球范围内迅速发展。国内特许连锁经营也有较快的发展，但因其发展时间较短，及经济的区域性发展不平衡，致使其主要集中在北京、上海、广州等规模较大的城市，且以餐饮、食品、百货等少数行业为主。对于国内发展最为迅速，与世界接触最为紧密的IT产业的特许连锁经营也有一定的发展。部分IT公司走在行业的前列，勇于进行新的尝试与探索，为国内IT行业的发展努力着，本文在此感谢这些勇于探索的企业。

本文旨在对中国IT行业特许连锁经营进行分析，那么首先要分析的应该是国内IT产业的大环境。近年来，国内IT行业发展迅速，巨大的市场蕴藏着无限的商机。中国的经济发展已经成为全球经济的一个重要组成部分，并成为继美国之后的全球第二大计算机市场。如此巨大的市场，但是由于中国的具体国情，致使国内市场目前尚无成形的电脑产品全国营销主渠道。按美国、欧洲及台湾的现状分析，上千亿元的市场完全可以并且实际需要几个全国范围的批发及营销中心。譬如，美国有Ingram micro，DATA.com；台湾有联强国际，捷元等。然而目前中国IT行业依然处于销售或厂家直销的低层次的不完全竞争状态，没有一家公司能在全国范围内全系列批发、经营电脑产品。国外的供货厂商也迫切需要有一个进入中国市场的健康的、安全的主渠道。由此，我认为建立中国最大的电脑产品销售连锁体系的市场条件是完全具备的，并且时机也是成熟的。

纵观整个国内电脑产品市场，呈现出两个明显特征：一是市场分散、混乱，以价格竞争为主要竞争模式；二是品牌机与兼容机的市场竞争十分激烈。尤其是无数以柜台经营为主要特征的电脑零配件商，在当年挤垮了不少中型电脑公司之后，今天仍然还是分散的、自由组合式的小本经营形式，单纯以价格作为主要的竞争手段。然而，这种经营方式是与计算机这种高科技产品极不相符的，根本谈不上品牌增值和垄断利润，是脆弱的。因此，必然要被更先进的经营方式、经营管理形态所代替。随着国内IT市场的不断成熟、稳定，以及中国加入世贸组织，可以肯定，中国IT业的经营模式将很快步入规范化管理，现有的很多经营模式必然要退出历史舞台。

可以说在目前国内电脑产品的市场特征下，欲取得较高的市场份额和良好的经济效益，有必要采取连锁经营方式，从而实现通过规模效应所带来的良性互动。以良好的市场运作机制和品牌形象，争取在较短时间内，在中国IT市场中占据较重的市场份额 ，并用规模效益取得良好的经济效益，最终实现覆盖全国的连锁体系，成为中国电脑产业的强大实业集团。

面对拥有如此巨大市场需求的IT行业，许多国内IT企业不断进行新的尝试与挑战。这方面走在前列的有北京八亿时空、南京宏图三包、武汉蓝星、郑州汇科、华旗资讯、苏州明基等和出身自家电行业的国美、大钟。根据其具体实施方案与特征可以分为三类，首先，是主要以销售电脑产品为主的八亿时空、南京宏图三包、武汉蓝星、郑州汇科等；其次，是主要以销售自有品牌产品的华旗资讯、苏州明基等；最后，是以家电行业出身的国美和大钟等。在此，我们将对其具有代表性的企业进行简要的分析。

分析八亿时空电脑产品全国连锁体系项目 国内IT行业特许经营企业中最具代表性的可以说是北方的八亿时空集团了，由于特殊原因本人曾经负责八亿时空电脑产品超市三北地区（东北、华北、西北）连锁体系的拓展工作，对其整个运作模式也有所了解。素有国内IT业的“沃尔玛”之称的八亿时空电脑产品连锁超市，自2001年底启动以来，在过去一年多的经营中，获得了较大的成功。为了这一天，八亿时空也是准备了良久。在1997年，八亿电脑配件平价超市刚刚推出的时候，还仅是一个新鲜事物，当时曾在全国的22家连锁店实行了销售连锁；1999年，八亿时空的第二家电脑超市开张。2001年初，在上述两家自营电脑超市成功运作的基础之上，八亿时空集团提出了“统一管理、统一经营模式、统一品牌、统一服务标准、统一电子商务策略”的连锁体系经营策略，计划将现有的50多家核心经销商及其全国潜在的合作伙伴通过加盟连锁的方式，形成全国最大的电脑产品连锁销售经营体系。在实现企业的快速扩张的同时，八亿时空集团也在不断提高其信息化管理水平，引入了e化信息管理系统，为连锁超市项目提供一个全方位的电子办公管理解决方案，为能有效的进行低成本的运营打下坚实的基础。从而实现了跨区域管理人力资源、资金流、信息流，形成了信息交互处理的互动式办公平台，达到了资源在工作流程中的最佳配置，最终提升工作效率、降低运营成本。这也是八亿时空实现企业信息化管理、建成全国最大的电脑产品连锁销售经营体系的重大步骤。

通过三北地区的连锁体系建设，各地的直接消费者已经受益于当地的八亿时空电脑产品连锁超市的低廉价格、优质服务和品质保障。而加盟商在获得稳定的进货渠道和良好价格之外，还得到了连锁加盟所带来的统一的CI标志和服务，大大增强了市场竞争力。拥有如此众多的经销商和直接消费者的支持，因此，八亿时空在北方地区展开连锁体系渠道拓展和建设过程中，很快得到了当地许多IT产品经销商的认可和支持，在三北地区的主要城市建立起了形象店。

在IT行业纷纷面临转型的今天，八亿时空的目的也非常明确，就是顺应IT产业渠道扁平化的趋势，依托自己分布广泛的超市，来争取更多的直接消费群体，在贴近消费者的同时，体现更多的市场与服务价值。八亿时空电脑产品超市连锁经营销售体系的构建，既联合了各地的装机商，提升了它们的市场竞争优势和增值利润空间，同时也给DIY攒机和电脑配件用户提供了多种实惠和服务保障。

评语：八亿时空连锁体系项目初期的成功铺开，给整个国内IT行业的渠道建设带来了新的亮点，注入了新的活力。但其能否获得最终的成功，关键还在于能否把连锁超市的项目做大，通过规模效益使自身和渠道获得真正的附加利润。同时，随着加盟商的不断增多，如何增强对整个连锁超市经营体系的操控能力，使得不同地区的超市门店能够统一管理、数据实时传输，为管理者准确、及时的作出决策提供依据，最大限度地提高企业效益、发挥规模效益，就成了八亿时空决策者迫切需要解决的问题。在经过一段时间的运作后，由于其自身经营机制及行业发展状况决定了其在经营过程中也遇到了种种问题。概括来说就是：个别加盟方相关负责人重视的程度不够；总部对连锁店的很难进行有效的监督与管理；信息流不畅；责权不分。其中最为关键的是由于其产品较多，渠道建设所带来的规模效应并不是很理想，从而导致其渠道缺乏足够的竞争力。虽然在其进行连锁体系建设过程中遇到了种种困难，但连锁体系的建设并非一蹴而就的事情，它需要不断的调整与优化，需要市场的磨练和时间的检验。在此祝愿八亿时空电脑产品超市项目走好！

分析华旗资讯的渠道建设 在以产品带动渠道的经营中，较为成功的可以说是华旗资讯、苏州明基两家公司了。由于其操作模式较为相似，均以产品建立渠道，通过渠道的文化建设，加强对其的管理与监督作用。这里仅以华旗资讯进行举例分析。

和八亿时空同时起家的华旗资讯，由于重视其品牌和渠道建设，现已拥有五百多家商和两千多家经销商，覆盖全国两百多个城市。这与其始终坚持的“六赢”理念有很大的关系。所谓的“六赢”理念，即在确保“大众、、员工、公司、供方、社会”六方的合理利益均能获得满足的前提下，使公司能够坚实、稳定的发展。所谓的“六赢”机制，即大众、、员工、公司、供方、社会这参与合作的六方，共同获得合理利益的满足和发展的机会，缺一不可。在不断推广其“六赢”企业文化的过程中，华旗资讯也不忘“服务”在公司经营理念中的重要地位，2001年3.15期间，国内计算机外设领域首屈一指的华旗店面式客户服务中心在北京正是成立，并在全国范围广泛推广“阳光服务”新理念，实行完美的全国联保，使用户在全国各地购买、使用华旗资讯产品，都能得到更加及时、优质、满意的服务。华旗资讯在市场与渠道建设中的成功运作，建立起了强大的市场销售网络，为其后期产品的导入和推广打下了坚实的基础。

评语：华旗资讯在行业内的业绩是有目共睹的，这与其始终坚持的品牌策略密不可分。但面对如此庞大的销售网络，如何做到规范、有效的管理这也是其管理层所迫切需要解决的问题；如何将其企业文化更好的导入到其销售渠道中，使其团队更具战斗力，而不仅仅是表面繁荣。同时对于华旗资讯的经营过程中遇到的种种问题也是对其的重要考验，如何加强连锁总部建设，发挥总部职能，强化总部在制定企业发展战略、经营战略和管理规范方面的功能，健全和完善总部在加强企业管理、店铺开发以及营销策划实施等方面的职能，最终使连锁企业得以健康发展。由于华旗资讯在进行其渠道建设和扩展的过程中主要以产品作为合作的纽带，这与特许加盟连锁体系还是有很大的出入的。连锁体系所要求的是产品、服务、形象、策略等方方面面的统一，希望其能在渠道管理上能够真正有所建树，这对于其渠道建设与稳定才真正有帮助。

分析国美进入IT行业 对于在家电零售行业已做大的国美电器，又已介入了电脑和数码产品市场。国美在汲取国际上连锁超市成功经验的基础上，“建立全国零售连锁网络”的经营战略，在家电市场上取得了不错的业绩。就个人分析，国美真正的优势不仅在于其所拥有的强大的资本运作能力，更在于它的组织架构非常符合现代企业的经营、管理模式，其与众不同的是隶属于市场营销中心的物流部，除了负责物流和客户服务外，还负责信息系统建设、新网站开发和电子商务，物流成为与市场紧密相连、不可分割的部分。国美电器依托其先进的管理经验，强大的物流系统支持，雄厚的资本优势，在其刚介入IT行业时，便引起了不小震动。国美的进入，增加了行业间的竞争，对整个行业的发展起了净化与推动作用。

评语：国美电器此次进入电脑市场，并将其做为今后新的利润增长点，在于其能够充分发挥资本优势，通过大批量集中采购，最大限度争取厂方价格资源。但由于经营IT产品投入大、产品更新和流通速度快，对国美来说，难度不小；对于经营较为集中的电脑市场，国美同样显得势单力孤了些，现阶段国美的介入只能是对市场的一种补充；同时对于灵活多变的DIY市场，由于其品种繁多的产品，经营较为活跃，若想有所作为，路还很长。故国美由于其进入IT行业较短，同时又有电脑市场的激励竞争，致使其在短时期内很难有所建树。困难和问题很多，国美的成功还在于市场结构的进一步优化。

总结

篇6

[关键词]大型超市 体验 体验营销

一、体验及体验营销的内涵

随着社会生产力的不断提高、消费者的日渐富裕及物质方面的较好满足,人们愿意去尝试各种新鲜、刺激、独特和令人难忘的经历与感受。消费者在做出购买决策时,不仅依据产品或服务给他们带来的功能上的利益,更重视购买和消费产品或服务的过程中所获得的、符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受,即体验。在产品或服务的功能和质量基本相同的情况下,体验成为关键的价值决定因素,也是消费者购买与否的主要依据针对人们的上述消费倾向和消费心理,体验营销应运而生。体验营销以向顾客提供有价值的体验为主旨,力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。

体验营销有广义和狭义之分。所谓狭义的体验营销只包括对体验本身的营销,即此时的经济提供物是体验,企业营销的标的物是产生体验的过程,消费者通过付费而消费这一体验过程,最后形成消费者自己独特的体验。此时体验才是才是营销的标的物,服务和产品仅是企业兜售体验所借助的工具。而广义的体验营销除狭义的体验营销所指的范围之外,它还包括通过体验的方式来销售产品和服务,企业在产品和服务中附加了体验,此时企业通过营销活动也会使顾客产生某种体验,但这种体验不是企业的目的,企业的目标是销售产品和服务,体验只是它的一种手段,但是却是一种重要的营销手段。作为超市因其所提供的是销售各种产品的服务,所以,这里超市的体验营销主要还是广义上的体验营销。

二、大型超市的体验营销策略

大型超市出现于20世纪90年代中期,经过高速发展早已成为我国第一主力业态,但近几年,在一些大城市的其发展速度和业绩增长开始出现趋缓和下降的走势,消费者热情的减退和超市之间价格拼杀的恶性竞争成为制约大型超市发展的重要原因。这同时也反映了大型超市在消费者需求快速变化的时代营销方式和策略发展上的滞后。利用先进的营销方式和手段,满足消费者需求成为大型超市进一步发展的关键所在。利用各种体验营销策略来吸引更多消费者,刺激购买行为已经成为企业营销的重要手段。

1. 产品体验策略

作为超市,商品是其核心产品。在产品体验营销策略方面,首先,商品应品类齐全,数量丰富。超市需要充分了解消费者的个性化需求,调整产品组合,最大限度地满足各个层次顾客的需要。其次,商品陈列布局要合理。大型超市可以通过对消费者的购物路径进行研究,了解消费者的行进模式,在商品陈列和消费者的行进路径相联系,吸引消费者的注意,并方便消费者的挑选和购买。最后,商品质量要可靠。严格控制产品来源,严格要求供应商进货的质量,新鲜的品质就是企业的生命之源。

2. 价格体验策略

价格是影响消费者购买行为的重要因素。在大型超级市场微利时代到来的今天,大型超级市场追求的一般是薄利多销,其最终目的是销售额的最大化,此时价格策略就成了大型超级市场的主要盈利工具之一。一般来说,大型超市通过研究消费者的购物心理和购买行为,可以使自己的定价策略发挥其独特的效果。比如,家乐福超市为了实现超低售价的基本经营策略,制定了极其复杂的价格系统管理流程。针对不同城市的竞争程度和消费习惯,家乐福制定了不同的价格弹性指数,以及敏感商品分类标准,并根据不同的商品敏感分类,制定不同的竞争调查频率,进而保证了门店在商圈内超低的价格形象。在实际操作中,家乐福以大量销售、低采购成本与促销特价,同时配合高度周转率的超低价格策略,以吸引众多顾客。在所有产品中家乐福始终有10%左右的低价商品,然而这些商品却带动了其他90%的正常价格商品的销售。

3. 促销体验策略

促销即企业将产品或服务的有关信息在市场上传播,帮助消费者了解、认识商品,扩大企业及其产品的影响,提高知名度,促进消费者对本企业产品发生兴趣和欲望,进而采取购买行为。在现代市场经济中,促销主要采取人员推销、广告、营业推广和公共关系四种形式,每种形式又包括了多种不同的促销方式和手段。

促销本身就是一种体验,对消费者能起到引导的作用,顾客很多时候是通过企业促销来了解体验活动内容的。不同类型的体验通过不同促销形式传播。促销形式不同,但发生机制却是相同的。因为体验促销都是将图像、文本等符号化的东西和位置等元素结合起来,使展现日常生活的叙事呈现动态性,而且具有很高的仿真性。这样,体验促销就以极大的弹性构筑了一个“体验的现实”,这个体验的现实在勾起欲望、潜意识和想象时特别有效,进而提高顾客体验价值。

4. 地点体验策略

体验所在位置也会影响体验的结果。当消费者离体验地距离较远时,一方面顾客消费体验总成本的上升会使顾客消费的次数减少;另一方面地域的距离所带来的文化上的差异也会给顾客带来体验的差异。网络的流行正是因为其在一定程度上克服了地点的限制,而且体验选择性大大增加。如何让顾客在消费中身临其境是体验营销活动的关键所在。

所以,大型超市的选址非常关键。选址时要根据城市的人口规模、经济发展水平、商圈内的人口消费能力、区域内的城市交通情况以及周边的竞争情况等因素选址开店地址,同时更要考虑消费者购物是否方便,以及如何到达等问题,从顾客的购物体验角度去考虑选址问题,一些大型超市提供免费班车方便顾客购物,使消费者得到了良好体验。

5.环境体验策略

随着生活水平的不断提高,现代人的休闲意识日益增强,“购物也是休闲,也是娱乐”等观念反映了消费者的新需求。购物环境是否舒适,包括商品摆放是否合理,导购标志是否明显,超市温度是否合适,超市空气是否新鲜,灯光是否柔和,服务设施是否完备等细节问题都成为消费者对超市环境进行评价的标准,所以购物环境的改善可以直接提高消费者的购物体验。

大型超市可以根据其经营的不同特点,在销售产品的同时,相应设置一些配套服务设施及休闲场所,如为消费者设立相对独立的休闲空间,并免费提供纯净水、精彩时尚杂志、旅行信息等,务求让消费者尽享舒适购物乐趣,让增值服务的理念为消费者的购物之旅更添轻松便利。

三、大型超市体验营销策略创新

1. 创造互动,吸引顾客

超市与消费者建立、维持关系的过程,就是同消费者沟通交流,也就是互动的过程。只有创造出有效的沟通,消费者关系才一有可能建立并保持下去。

(1)建立超市网站。随着网络技术的发展,越来越多的超市都建立了自己的网站。超市网站的建立不仅可以使消费者及其他人员更方便、详尽地了解超市及商品的相关信息,同时又为超市与消费者的沟通搭建了一个极为广阔的平台。超市在网站内可以设置“消费者论坛”专区,使消费者能够对他们较关心的问题一同参与讨沦,以利于超市分析消费者的消费动向及消费者对本超市商品的印象等问题,不断加以改进。

(2)回报消费者。我国超市可采取以下策略作为对来超市购物的消费者的回报:

①折扣。超市不定期地就某些商品为顾客提供一折的价格优惠,对重复购买的顾客往往折扣的幅度更大,这种给消费者的利益回报是超市赢得消费者长期来店购买的一种重要手段。有时超市还与产品供应商互相提供交叉折扣,扩大价格折扣的影响力,更大范围地赢取顾客。

②礼物或代金券。超市还通过给予顾客礼物、代金券的方式以奖励其重复购买行为。超市可以对一次性购买大宗物品的消费者奖励一定额度的代金券,以提高这些消费者的忠诚度,吸引他们下次继续购买。

③积分点计划。超市可以为消费者提供积分点计划,只要累积起来的积分点达到一定的数目,消费者就可以获得免费的礼品或兑换一定数量的代金券,也可以享受更大的价格折扣,这也是超市回报忠诚消费者的常见做法。

2. 加强沟通,留住顾客

良好的沟通可以加强消费者对企业的了解,加强消费者和企业之间的联系,更能使企业留住老顾客。德国麦德龙连锁超市的做法值得我国超市学习与效仿。麦德龙用自己的方式与消费者沟通,以培养忠诚消费者,建立长期和合作关系。麦德龙的沟通工具是超市定期出版的“麦德龙邮报”。超市定期向消费者发送“麦德龙邮报”,向消费者传达最新的产品信息和价格信息,欢迎消费者再次光顾麦德龙。这不仅节省了超市的宣传和沟通费用,同时使沟通更有针对性和富有成效。更为重要的是,麦德龙设置了“消费者咨询员”,定期与消费者进行交流,向消费者转达超市的问候、超市的经营政策和经营方针,以及超市的最新动向。“消费者咨询员”的任务还包括通过与消费者进行面对面的交流,了解消费者对于超市还有哪些要求,对于超市的商品和服务有什么不满,以及对于超市服务的改进和完善有什么建议。正是通过这些强有力的沟通方式才使麦德龙超市拥有稳定的消费群体。

参考文献:

[1]刘建新 孙明贵:顾客体验的形成机理与体验营销,财经论丛,2006.3

篇7

摘 要 3

1. 项目概况 4

1.1 项目简介 4

1.2 项目核心内容 4

1.3 创业团队简介 5

1.4 企业简介 5

2. 经营产品/服务介绍 6

2.1 目标市场 6

2.2 主要经营内容 7

3. 项目实施方案 7

3.1 核心经营理念 7

3.2 项目发展规划 8

3.2.1 发展目标 8

3.2.2 发展战略 8

3.2.3 发展步骤 8

3.3 经营模式 8

3.4 项目版块设计 10

3.4.1 网站推广活动 10

3.4.2 物流方案 11

3.4.3 盈利模式 12

3.4.4 客户服务办法 12

4. 投资估算和资金筹措 13

4.1 投资估算 13

4.1.1 投资估算依据 13

4.1.2 投资估算 13

4.2资金筹措 14

4.2.1内部资金筹措 14

4.2.2外部资金筹措 14

5. 结论 15

摘 要

在Internet飞速发展的今天，互联网成为人们快速获取、和传递信息的重要渠道，网络经济也随之兴起。作为天之骄子的大学生们，上网早已是日常生活中的一部分。各大高校校园网络基本成形，并已有自己的网站，在此基础上发展校园网络经济不仅可为老师和同学带来了快捷方便的网上购物环境，而且给周边超市的管理者也带来了全新的商业契机。因此我们的项目是：开设一家校园网络生态超市，一方面拉近学生与商家的距离，另一方面可以充分利用我们物流网络的优势，与长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源的回收再利用。本项目的核心目标是：既帮助学生选购称心如意、物美价廉的商品，为商家带来了丰厚的经济利润，同时提升大学生环保的理念，改进生活习惯。

关键词：“换购网”网上超市　O2O模式　经营策略　创业分析

1. 项目概况

项目名称：““换购网””校园网络生态超市

宗旨：为大学生提供更为方便快捷的购物方式，为商家提供更为系统的宣传平台，倡导环保的生活模式。

主营范围：各类实体超市货架商品的网上订购，包括食物、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大学生日常生活中需要的商品。

副营范围：通过对高校园区的各实体商家资料的整合，为他们免费提供网上店铺的宣传平台，同时，与长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源的回收再利用。

1.1 项目简介

经济危机背景下，电子商务因其相对低廉的购物成本得到越来越多消费者的青睐，也引来了新一轮电子商务投资热潮，诞生了诸如淘宝集市、天猫商城、京东商城、一号店、凡客、等为代表的新一批B2C企业。然而，纵观电子商务B2B、B2C、C2C三大领域，唯有B2C领域出现卓越网、当当网、京东商城等细分市场、各立诸侯的局面，虽然出现过如阿里巴巴的B2B2C、卓越往百货业扩展、一号店自建物流体系等的诸多探索，始终难于有诸如阿里巴巴似的旗舰出现。究其原因，还是在于购物网站的五大核心功能网站品牌可靠性、产品种类丰富度、电子支付安全性、送货速度及送货质量问题不能得到完善的解决。同时，目前，随着“雾霾”天气的频繁出现，环保的理念已经越来越受到人们的关注，作为当代大学生我们要自立、自强。所以我们要通过创业来找到就业出路。我们从校内走到校外，把所学的知识学以自用。不断的强化知识、深化知识、优化知识。

我们的宗旨是做大学生身边的网络生态超市----这是我们的宗旨也是目标！我们的经营模式是“网站+实店”。充分利用学生的资源，挖掘各大高校的商机。在盈利的同时来给学生带来真正的实惠和便利。给每个客户提供人性化的服务是我们的承诺。与长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源的回收再利用，不仅可以为社会环境的改善贡献自己的力量，还可以为我们网店带来良好的口碑效应，扩大我们网店的影响力。

1.2 项目核心内容

我们的网站是B2C与O2O相结合的“校园网络生态超市”，经营模式是“网站+实店”的O2O模式。

首先，我们的网站上加入了不少线下的实体超市，充分利用学生的资源，挖掘各大高校的商机，在盈利的同时来给学生带来真正的实惠和便利。网站主页能连接到各个商家的店铺，方便顾客在店铺内能迅速下单，我们还提供送货上门等服务，界面简洁方便浏览。

其次，我们长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源的回收再利用，不仅可以为社会环境的改善贡献自己的力量，还可以为我们网店带来良好的口碑效应，扩大我们网店的影响力。

1.3 创业团队简介

电商飞扬创业团队是隶属于湖南大众传媒职业技术学院电子商务协会的实践组织之一，参赛项目得到长沙绿动循环再生资源有限公司的大力支持。

团队宗旨：做大学生身边的网络生态超市。

团队成员：

姓名

性别

分工

工作岗位职责

网络营销经理

负责管理“换购网”网络生态超市与客户间的在线销售关系，拥有使“换购网”网络生态超市长期发展、客户关系忠诚的远见。

物流配送经理

负责管理“换购网”网络生态超市的配送环节，及时配送货物，负责与长沙绿动循环再生资源有限公司及时联系处理物品。

活动策划师

负责管理“换购网”网络生态超市的积分兑换商品活动策划，确保设计出确定的策略目标，持续测试、评估、优化活动，提高客户价值。

数据分析师

负责使用数据分析工具分析连续收集的潜在客户和已有客户的数据，为营销策略及活动设计提供决策依据。

平台维护师

负责平台任务的和审核，维护平台正常运行

创业目的：

（1）为“换购网”网络生态超市制定战略提供决策依据。

（2）为长沙绿动循环再生资源有限公司了解消费群体偏好提供决策依据。

（3）为项目未来的经营活动提供执行方案和原始依据。

1.4 企业简介

长沙绿动循环再生资源有限公司成立于XX年9月。成立至今已拥有20人的团队，我们以绿色环保为核心精神集合了一批积极探索城市生活垃圾分类回收道路的先行者，在垃圾分拣、技术研发、业务推广、市场运营等领域实践着我们的环保理念。

拥有专业的垃圾收运、分拣和处理服务，确保来自广大用户的可回收物能够得到妥善的安置。我们每天会使用专用回收车将来自各地区的可回收物集中运往分拣中心，并对用户初步分类的可回收物进行专业的深度分类处理，再运送至专门工厂作为再生原料重新利用。与此同时，每一袋用户的回收物都会首先通过扫描条码确定身份，即时换算成积分录入用户帐户。

长沙绿动循环再生资源有限公司的业务首先在星沙街道开展试点工作。目前，不仅致力于城市垃圾分类，我们更加提倡推广绿色健康的生活理念，用行动支持环保与公益事业。

我们的理念：

作为目前国内专业从事城市生活垃圾单流程回收及资源化的企业。我们致力于将每一份资源都得到充分的使用，让地球不再为垃圾所困。

我们的使命：

通过最大程度简化可回收垃圾收集流程来唤醒广大居民的环保意识，最大化降低居民的参与门槛；

通过先进的信息系统全程跟踪用户的每袋垃圾，对用户进行定期环保奖励，最大化提高居民的参与积极性；

通过专业化的分拣流程和分拣技术，将回收物进行专业化分类处理，最大化提高回收物的再生利用率；

以“资源有限，循环无限”的理念为核心，以长沙为基础，今后将逐步在全国开展城市生活垃圾单流程回收项目推广，共建共享绿色家园。

2. 经营产品/服务介绍

2.1 目标市场

““换购网””校园网络生态超市主要面对的目标客户群体是各大高校的在校大学生。吸引其注册为会员，在““换购网””校园网络生态超市开展的各类活动中宣传本超市提供的产品及活动，引导其树立环保、健康的生活理念。通过邮件推广、博客推广，QQ推广等多种推广方式吸引消费者。

各高校的在校大学生是我们的主要客户群。我们的最大优势是价格和服务，必须立足于这个基础，力求充分利用互联网特点，发挥电子商务优势，以相对较小的投入，获取最大的收益。

为达到运营效果，应当大力丰富产品线，推出多个系列，覆盖中、高档的各种食品，日用品等等，总之实体超市里有的产品，客户需要的产品，都应该在我们网店内找到，使顾客有较多的选择权。牢牢抓住产品、数据、渠道重点，把呼叫中心、普通网店等我们短期内难以形成优势的东西外包给专业公司或分销给专业网店，实现效率最大化。

2.2 主要经营内容

主营范围：各类实体超市货架商品的网上订购，包括食物、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大学生日常生活中需要的商品。

副营范围：通过对高校园区的各实体商家资料的整合，为他们免费提供网上店铺的宣传平台，同时，与长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源的回收再利用。

3. 项目实施方案

3.1 核心经营理念

首先，采用O2O模式开展网络超市的经营活动。在线下，充分利用各个高校的资源，将配送点尽可能的设置到离目标消费者最近的位置，同时，由于是货到付款，极大的方便了消费群体；在线上，充分利用网络资源，开展互动活动，激发目标群的参与热情。在““换购网””校园网络生态超市的平台上，为买卖双方搭建了良好的沟通桥梁，消费者能找到自己所需要的商品，同时，也可以帮助商家尽可能的了解消费者的需求。

其次，“会员制”是交易变得更透明。由于是货到付款，为保证买卖双方的利益，选择实名会员制。一方面，降低交易风险，另一方面，交易的全过程可以变得更加透明。

最后，“积分”增加““换购网””校园网络生态超市的用户粘度。使消费者将光顾我们超市变成一种生活常态，有利于忠实客户的培养。

3.2 项目发展规划

3.2.1 发展目标

短期目标：为湖南大众传媒职业技术学院、湖南长沙师范学院等地处星沙的各高职院校周围的商家快速找到目标消费者搭建平台，倡导绿色环保、健康的生活理念。

长期目标：为湖南省各个高校的商家快速找到目标消费者搭建平台，建立绿色环保、健康的生活圈。

3.2.2 发展战略

短期发展战略：以湖南大众传媒职业技术学院、湖南长沙师范学院等地处星沙的各高职院校周边商家为试点，建立一个快速接触消费者的平台，同时，与长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源再利用的处理。

长期发展战略：试点成功后，开始向全省推广，通过““换购网””校园网络生态超市与客户定期联系，形成线上、线下资源的互补、互动的紧密的产业链经营格局。

3.2.3 发展步骤

第一阶段：XX年---2016年，以湖南大众传媒职业技术学院、湖南长沙师范学院等地处星沙的各高职院校周边商家为试点，建立一个快速接触消费者的平台，同时，与长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源再利用的处理。

第二阶段：2017年---2019年，开始向全省推广，通过““换购网””校园网络生态超市与客户定期联系，与长沙绿动循环再生资源有限公司合作，开展可回收资源再利用的处理。进一步完善可回收资源的利用和再处理方案，形成线上、线下资源的互补、互动的紧密的生态产业链经营格局。

3.3 经营模式

为引起目标消费群体的关注度，增强消费者的粘度，我们采用“会员制”商业模式。“会员制”模式让加入我们超市的顾客享受多种优惠的权力。一是会员可享有比非会员更优惠的价格；二是会员将定期得到门店商店的资料和促销计划；三是会员可参加我们组织的各类会员活动。例如：会员积分换商品活动等等。

会员的积分来源及兑换规则：

一是通过““换购网””校园网络生态超市订购商品时，根据购买金额的多少，随机兑换。兑换规则：10元兑换1个积分，不足10元不参与兑换，以此类推。

二是通过与星沙的循环再生资源公司合作，开展可回收资源的回收再利用兑换积分。兑换规则：按物品重量计量，100克兑换1个积分，可以精确到10克，即如果会员投递210克物品，则可以获得2.1个积分。500克织物兑换1个积分；500克玻璃兑换1个积分；纸、塑料、金属都是100克1个积分。通常情况下，一个空啤酒瓶重约500克。

会员所获得的积分均可以在我们的““换购网””校园网络生态超市查看，我们也会在网店上定期进行积分兑换物品的活动，以增强消费者对我们网络超市的粘度。会员账户中的积分最长时间将保留2年，每年的12月31日24时将对上一年的积分进行清零。具体的模式如下图所示：

流程说明：

① 学校周围的商家到““换购网””校园网络生态超市填写相关信息，进行注册，并相关的企业信息和产品信息。

② 会员到““换购网””校园网络生态超市填写相关信息，进行注册。一方面，可以进行所需要商品的挑选，并在线下单。另一方面，可以联系超市客服上门收取可回收物品。

③““换购网””校园网络生态超市后台同时具备两方面功能。一方面，接受会员订单后，安排离消费者最近的配送点进行商品配送，采取货到付款政策，在配送到位后，收取货款。另一方面，接受会员有回收物品信息后，安排离其最近的配送点开展上门回收服务。

④““换购网””校园网络生态超市在收到货款后进行销售登记，并每月定期向商家账户支付货款。超市从中赚取佣金。

⑤““换购网””校园网络生态超市会将贴有会员二维码的可回收物品投递到长沙绿动循环再生资源有限公司，并记录积分后及时在““换购网””校园网络生态超市和长沙绿动循环再生资源有限公司的网站上公布，同时将积分信息以短信形式告知会员。会员可以及时登录““换购网””校园网络生态超市用积分兑换商品。所兑换的商品在每周三统一配送。

3.4 项目版块设计

““换购网””校园网络生态超市是大学生身边的网络超市，因此，网络超市的操作的便捷性，是我们关注的重点。

版块设置：

具体说明：

商家入口：为商家提供的注册、企业信息、商品信息的前台与后台。为商家提供明确的商品分类。

消费者入口：为消费者提供的注册、购买产品的前台与后台。为消费者提供明确的商品分类，同时提供购买商品后以及投递可回收物品后的积分查询。

购物车：方便消费者下订单的平台。

积分查询：方便消费者查询积分情况，并可查询能够兑换的物品。

3.4.1 网站推广活动

在产品初期阶段为使产品尽快进入市场，产品的营销沟通除以提升知名度的品牌广告或公关活动外，开展针对消费者的促销是十分必要的。期间采取的策略主要有：数量激励、附送赠品、退费优待。

当产品进入成长期，品牌广告和公关活动担负着提升品牌形象的任务，此时销售促进应以建立品牌偏好为主。促销策略有：张贴海报、公关赞助、竞技网游赞助、联合促销、积分奖励、有奖竞赛等。

产品步入成熟期，企业经营策略重心应努力使产品生命周期出现再循环的局面。此时的营销沟通应以销售促进和人员推广为主，使企业获取更大的利润空间。此时的促销方式有：促销游戏等。

当产品进入衰退期同质性高的产品应注重品牌形象建设，营造品牌差异化。同时采用适当的销售促进增加消费者的购买量、频次，培养消费习性，使消费者成为产品的忠诚爱用者。此类产品的促销策略有：凭证优惠促销、会员俱乐部营销等

随着市场营销学研究的不停深入，市场营销组合的形式也在产生着变化，从“4Ps”繁荣为“7Ps”。营销策划方案范文。近年又有人提出了“6Cs”为主要形式的市场营销组合。

根据筹办期内各时辰段特点，推出各项促销方案。促销方案要过细、周密，操作性强又不乏灵动性。还要斟酌费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得优秀效果为纲领。加倍应当注意季候性产品淡、淡季营销着重点，抓住淡季营销优势。

以网站为核心，联合长沙绿动循环再生资源有限公司举办线上线下结合、群众广泛参与的市场推广互动活动：

网络校友会：在本平台上，可以通过校友之间的感情联系，加强其对我们网络超市的认知。

环保作品DIY大赛：通过环保DIY大赛，让会员上传环保作品，并进行评比，从而提升我们的形象，同时树立环保、健康的生活理念。

植入式广告：用物品植入、礼物植入、组件植入的方式，在故事、事件、剧情等文化背景中向用户导入“换购网”网络生态超市所遴选的商家网络广告，插入商家的产品或标识,潜移默化地达到宣传效果。

博客栏目：在博客中宣传环保理念。

网站合作：与长沙绿动循环再生资源有限公司的绿动网合作开展环保活动。

3.4.2 物流方案

首先，我们的配送点尽可能的接近消费者。我们在每个宿舍区都建立多个配送点，当客户下订单后，有后台数据分析师分析客户与配送点的距离，以及各配送点的负荷情况，合理安排配送点进行配送。

其次，与合作商家共享物流系统。针对部分商家已有自己的配送人员，我们与其合作，向其提供客户的订单信息，配送由商家负责。例如：部分快餐店本身就有外卖服务，但其电话覆盖范围有限，我们帮助其推广，让消费者在我们网站上下订单，然后我们及时整合配送信息，通知快餐店有效地开展外卖服务，帮助其提高效率，获取利润。

3.4.3 盈利模式

网络生态超市交易中的佣金。我们为商家提供了信息服务，同时，帮助其销售商品，均可以获得一定的收入。

与长沙绿动循环再生资源有限公司合作的信息服务收入。为其可回收物品进行有效的处理，也有一定的收入。

3.4.4 客户服务办法

为用户提供优良、到位、负责的客户服务，保证商品质量，实行公平合理的换货退货政策，保障用户和网络用户的利益。

产品质量问题解决办法：

用户收到商品后发现与其所订货物不一致。可根据电子交易信息投诉，申请退货、换货或要求赔偿。

在途商品损坏。用户收货时发现商品部分或全部损坏。即可断定是在运输途中发生的。责任在各配送点。““换购网””校园网络生态超市对用户做出赔偿。再要求配送点根据合同做出违约赔偿。

以下情况不予办理退货：

未通过““换购网””校园网络生态超市购买的商品；

任何已使用过的商品，但经鉴定证明有质量问题的除外；

任何因非正常使用或保管导致出现质量问题的商品；

任何非““换购网””校园网络生态超市或用户或配送点违约（包括非质量问题或物流过程造成的质量问题），用户单方提出的退货要求。

换货政策：

用户在收到货物后如不满意或者产品有质量上的问题，经查实，确认责任不在用户的，用户有权选择放弃追究““换购网””校园网络生态超市违约赔偿责任，向站点提出换货要求，站点将按照下面要求进行换货：

所换货物要保持良好的包装；

换货造成的原商品与所换商品价格上的差异，按多退少补原则解决。

货物送达延迟处理流程：

步骤1：用户登录站点网站查询商品到货情况，判断送达是否延迟。若有延迟则进入步骤3。

步骤2：站点查询电子订单号，获得发货时间和发货单号，判断是否因为没有准时发货导致的延迟，若因没有准时发货而导致延迟，进入步骤3；若因为配送点原因导致延迟，按合同追究配送点责任，并进入步骤3。

步骤3：站点反馈给用户新的收货时间，并且解释是由于物流原因导致收货延迟，作出道歉。进入步骤4。

步骤4：如果用户强烈要求退货或拒收迟到货物，并要求违约赔偿，进入步骤5，如果用户接受道歉没有提出退货或拒收货物要求，进入步骤6。

步骤5：依照合同规定的赔偿措施对用户进行违约赔偿。进入步骤6。

步骤6：投诉结束。

4. 投资估算和资金筹措

4.1 投资估算

4.1.1 投资估算依据 （1）各类成本费用按市场咨询价确定；

（2）预备费按5%计取，其它费用均按照国内行业有关规定计取；

（3）本项目筹建期为三个月；

（4）委托单位提供的有关资料；

4.1.2 投资估算 （1）固定资产投资估算

目前网上超市在项目的投入为网站建设与场地方面：

序号

项目和费用名称

单价

数量

总价

备注

流动资金

XX00

日常流动资金

一、投资项目 前期费用

1

市场调研

15000

1

15000

项目前期市场调研

2

方案设计及咨询费

8000

1

8000

数据咨询

3

公司注册资金

500000

1

500000

工商局注册资金

二、网站建设费用

1

网站设计咨询

XX

1

XX

数据咨询

2

建站费用

5000

1

5000

网站建设

3

云服务器

3040

7

21280

服务器购买

4

云主机

5000

1

5000

主机购买

5

网站维护

7000

4

28000

网站日常维护

6

安全防护费用

1000

12

1XX

网站安全维护

7

服务器托管

1800

12

21600

服务器维护托管

8

域名

2800

1

2800

网站域名购买

9

备案

1000

1

1000

网站备案

三、办公场地费用

1

办公室

1800

12

21600

办公室租赁

2

桌椅

400

2

800

办公座椅购买

3

电脑

5000

2

10000

电脑购买

4

办公用品

800

1

800

办公用品购买

四、宣传推广费用

1

线下广告

10000

1

10000

电线杆传媒、公交站牌等

2

电视广告

5000

1

5000

地区电视台广告

3

宣传单

XX

1

XX

线下宣传单

4

软文推广

15000

2

30000

微博等高质量软文推广

5

网页广告

5000

18

90000

其他网站广告

6

视频广告

1000

10

10000

各大视频网站推广

7

搜索引擎推广

15000

1

15000

百度推广

8

网站活动

30000

2

60000

举办营销活动

总计

4.2资金筹措

资金筹措可以分为两大类，即内部资金筹措与外部资金筹措。

4.2.1内部资金筹措

所谓内部资金筹措就是动用公司积累的财力，具体来说就是把股份公司的公积金（留存收益）作为筹措资金的来源。

4.2.2外部资金筹措

所谓外部资金筹措就是向公司外的经济主体（包括公司现有股东和公司职员及雇员）筹措资金。

5. 结论

通过创业团队的上述分析，得出结论：““换购网””校园网络生态超市涉及的市场现实存在，经济效益明显，项目可行性高。

撰写：湖南大众传媒职业技术学院

篇8

近年来，随着经济的快速发展，连锁超市在我国的规模不断扩大，另一方面也促进了商业的发展。连锁超市的出现不仅适应了社会经济发展的需求，也为人民的生活提供了便利，满足了人民日益增长的物质需求。所以，提高连锁超市的财务管理水平，使连锁超市获得更好的发展，是一件利国利民的举措。

一、连锁超市财务管理的重要性

连锁超市的财务管理具有非常重要的作用，也是连锁超市管理的重要内容，能够反映出超市的经营状况。连锁超市的财务管理具有很强的综合性和系统性，也具有很强的专业性，对于连锁超市的其他管理方面具有很大的影响，财务管理的水平在很大程度上决定了连锁超市的经营状况。在实际的连锁超市运营中，良好的财务管理工作有助于对连锁超市的经营进行指导，提高资金的周转率和利用率，充分利用资本，有利于加强对连锁超市其他各项指标和经营数据的监控，对连锁超市的经营策略进行有效监督。财务管理还可以对连锁超市的成本进行有效控制，有利于利润水平的提高，促进超市的快速发展，将连锁超市的经济效益发挥到最大。例如全球最大的零售商沃尔玛，管理者在超市管理中就非常重视财务管理工作，财务管理工作在连锁超市的管理中处于核心地位。通过不断完善财务管理体系，带动连锁超市相关管理工作的进步，使连锁超市的核心竞争力和综合竞争力不断提高，成为所有连锁超市中实力最雄厚的一家。

二、连锁超市财务管理的基本原则

1.结合性原则

在连锁超市的财务管理工作中，要遵循结合性原则，即坚持使用与授权相结合的原则。连锁超市的资金要由连锁超市的总部进行管理，使资金达到统一筹措，统一使用的目标。对于连锁超市中保质期比较短的商品，例如鲜活类商品，在没有总部授权的情况下，是不能动用银行存款的，除非在请示总部，得到许可的条件下，才能够动用银行的存款。对于连锁超市已经存入银行的销售货款，在没有超市总部的允许的情况下，连锁超市也不可以擅自动用这些销售货款。

2.统一性原则

在连锁超市的财务管理中，要遵循统一性原则，统一性原则包括以下几个方面。首先，要遵循登记注册与缴纳税款的统一性。连锁超市是具有独立法人资格的企业，连锁超市的总部要在工商部门和税务部门进行统一的登记和注册，而且在缴纳税款的时候也要保证与登记和注册的信息一致。对于比较特殊的情况，要进行灵活地处理。例如，总部和某一连锁超市的分店不属于同一区域，这种特殊情况下，可以委托法人进行处理。其次，在连锁超市的财务管理中，要坚持费用的统一管理。连锁超市的所有费用，要由超市总部进行统一的控制、管理核定和支付，所有的支出要在总部核查合格后才可以进行。

3.银行存款和货款的统一

连锁超市的财务管理还要遵循银行存款和货款相统一的原则。每天，连锁超市要将销售货款按时地全部存入指定的银行，不能擅自使用销售货款来支付费用，并要根据规定每日制作销售日报表向连锁超市总部进行汇报。

三、加强连锁超市财务管理的对策

1.适度扩张，保持合理的资本结构

企业的稳健发展离不开财务结构的优化，连锁超市也是这样。财务结构最优的标志是综合成本最低，财务杠杆效益高，财务风险适中。连锁超市在经营的过程中，还要根据经营环境的变化来调整资本结构，使资本结构处在动态的优化过程中。

连锁超市要确定一个比较合适的债务资本和权益资本的比例，使债务水平处在比较合理的范围内，不能超过连锁超市自身的偿债能力。负债比例可以通过合理的资本结构调整来控制，适度的负债水平下，财务风险可以通过财务杠杆的效益进行抵消，从而避免风险带来的消极影响。所以，调整资本结构，确定合理的负债比例对于连锁超市的发展具有很大的影响，连锁超市要想获得长期稳定的发展，具有合理的资本结构是必不可少的。

连锁超市的现金流比较大，它的债务除了银行的贷款外，对供应商的延后付款也具有很大比例，这就使连锁超市的负债中短期负债占有很大比重。因此，连锁超市的预期现金流量往往与债务的到期数额不会一致，这就要求连锁超市要在现金流量波动的情况下确定到期负债的结构，将长期负债和短期负债相结合，使长短期负债比例合理，降低超市的负债风险，并且使连锁超市的盈利能力达到最大。此外，还要关注周围地区的经济和金融形势，以及汇率的变化情况，调整贷款的银行结构，避免只向一家金融机构进行融资和单一形式的贷款，降低贷款和汇率的风险。

在进行扩张时，要注意对投资项目的可行性研究，对项目进行科学、专业的评审，尽量将投资的风险控制在最低的水平。在进行投资决策时，要注意不能搞“一言堂”，要听取各方面的意见，建立一套综合的评价体系，必要时可以委托专业的机构进行决策。连锁超市的发展要依赖于一定的规模，但是不可以一味的扩大连锁超市的规模，规模的扩大要在连锁超市业绩良好的基础上。对于供应商的货款要及时进行支付，不能恶意拖欠供应商的货款，这样会对超市的信誉造成非常不好的影响。

2.加强资金管理

连锁超市对于资金的管理主要集中在对预算资金的管理，资金风险管理和资金的使用日常管理三个方面。

对于资金的预算管理，连锁超市在年初的时候，财务部门要对全年的资金预算进行编制，资金预算包括现金收入、现金支出、现金的多余或者不足、资金的筹措和使用等四个部分。通过编制企业的年度资金预算计划，可以明确年度资金的运作的重点，明确连锁超市资金的主要用途，以便于超市日常的资金控制，节省融资的成本，避免进行盲目借贷和出现不合理的支出。

企业的资金风险包括使用的风险，在途风险和或有风险，资金的使用风险主要是投资的风险，投资的风险属于可以事先控制的风险，对于投资风险，可以通过事先控制来降低风险。可以设置董事会、总裁和财务总监等审批级别，每一审批级别具有一定的审批额度，通过设置分级的审批权限，可以降低资金的使用风险。资金的在途风险一般发生在企业资金的结算过程中，所以，在结算的阶段要特别注意结算票据的选择。一般情况下，企业在进行同城结算时使用“贷记凭证”或者“转账支票”作为结算的方式。或有风险主要是公司为其他企业进行担保时产生的风险，要降低或有风险，就要在进行债务担保或者业务担保时要遵循谨慎原则，尽量降低自己的或有风险。

对于资金使用的日常管理，连锁超市要尊重连锁超市总部对于资金使用的主体地位，服从资金的集中调度，使资金的周转速度加快，提高资金的使用效率。连锁超市的总部要定期或者不定期的对连锁超市分店的资金使用情况进行核查，不仅要通过财务报表了解经营的整体情况，还要通过专项检查来发现资金预算中存在的问题，达到反馈的目的。

3.进行全面的预算管理

全面的预算管理是由一系列的预算构成的体系，各项预算之间具有一定的联系，全面的预算管理将企业的经营活动全部纳入，是整体的预算管理。连锁超市的预算管理要由连锁超市总部在年末进行组织，在分析全年的预算执行情况的基础上，根据企业的战略目标进行财务预算的编制，并将预算分发到每一个分店。在预算的执行过程中，可以进行权限管理，在全面预算的基础上对一些项目，如资产购置、费用支出等设置管理的权限，对各个部门的审批权限进行设定，并严格执行。

4.存货管理

连锁超市进行存货管理有利于企业进一步降低运营成本。连锁超市的商品具有流转快，流量大，品种多的特点，所以，连锁超市要加强对存货的管理。

在进货的阶段，可以通过总部设立的采购中心进行集中进货，建立统一的商品目录，并及时进行修改和补充，这样能够对商品的价格进行统一的管理，并及时反馈商品的销售情况。在存货阶段，财务人员要对商品的保本保利点和周转率进行分析，并将结果反馈给进货的部门，不断完善库存方案，降低商品的耗损率，进而降低连锁超市的库存成本。

篇9

论文摘要:在零售业激烈竞争的环境中，国内国际零售巨头能够丽资源、品牌和价格优势等赢得竞争。对于我国更多的零售型中小企业来说，需要通过合适的价格竞争策略赢得市场，这些策略包括区域联盟策略、蓝海战略、差异化策略、品牌经营策略、逐步实施供应链管理。

自2004年底我国取消了对外资投资商业领域在地域、股权和数量的限制以来，我国零售业正呈现出竞争加剧的局面。一方面，国外的跨国零售巨头如沃尔玛、家乐福、麦德龙等通过连锁形式进驻国内市场参与竞争。目前，以超市为代表的外资零售企业已占据国内市场60％的份额，这些国际零售业巨头正在积极拓展二、三级城市的市场，扩大自己的“势力范围”。另一方面，国内大型零售企业间的竞争也愈加白热化，国内有上海的世纪联华、华联超市、北京华联、南京苏果、山东家家悦以及国美电器、苏宁电器、五星电器等，这些企业基本也都是以规模取胜，堪称零售市场的巨无霸。这两股强大的竞争势力盘踞在国内零售市场，使得中小型零售企业的生存空间越来越狭小。如何在市场狭缝中生存和发展下去，是我国众多的中小型零售企业在未来较长时间内的重要课题。本文拟从当前零售业最为典型的连锁经营模式分析入手，来探讨我国零售型中小企业的价格竞争策略。

一、连锁经营与价格竞争概述

（一）连锁经营

零售是将商品和服务直接销售给最终消费者，供其个人非商业性的用途。由于消费者的单次消费额不高，所涉及的产品品种多、数量少，而且大量商品是日用品，因此，方便、快捷、质优、价廉、完善的服务等是所有消费者渴望和追求的。而零售业的连锁经营正是顺应了消费者的此种需求，成为当前国内外零售市场发展的主流。

零售业的连锁经营是若干个经营实体（如超市、商店）在同一所有者集中控制下，实行统一品牌、统一管理、集中采购和统一配送的经营方略。与独立零售商相比较，连锁经营通常在议价能力、批发效率、多店铺效率、计算机使用、媒体传播、明确的管理和长期规划等方面拥有明显优势。这种优势直接表现为：（1）门店总量多，实现统一配送，获得规模经济效应，能够让利于消费者；（2）所有门店统一标识，发展速度快，短时间内能为更多的消费者认识并接受，能迅速提高知名度；（3）商品的品种齐全，消费者的日常消费和购买都能在其中得到实现；（4）产品销售量大，品种多，在采购和物流方面能够实现规模经济，获得规模收益；（5）品牌优势，由于此类零售企业经过了很长时间的积淀，其管理水平卓越，知名度高，且售后服务完善，因此，消费者对其信任度高。所有这些特点和优势得到了广大消费者的青睐，如进驻国内的沃尔玛、家乐福等外资零售商和国内的北京华联、世纪联华等超市总是顾客盈门。

(二)价格竞争

价格竞争有广义和狭义两种理解。广义的价格竞争是指企业在经营中以价格作为竞争手段，根据对同类企业的分析比较，采用高于、等于或低于竞争对手产品价格的销售方式。狭义的价格竞争是指企业通过降低生产成本，以低于其他企业同类产品的价格出售产品来扩大销路和占领市场。纵观国内市场众多的零售巨头及规模较大的连锁经营企业，根据其门店的规模、市场吸引力、产品线数、管理水平、物流配送等方面的特点，可以发现它们的竞争优势最终表现在价格和服务上。著名管理学家迈克尔·波特认为，企业最终的竞争优势主要表现在两个方面，即总成本和差异化，直接表现为价格和产品方面的优势。由此可以发现低价不是企业竞争的唯一选择，但很多企业并不注重其他竞争手段的运用，视价格竞争为唯一的竞争手段。根据某一调查公司对国内500家企业的调查发现，竟然有83%的企业首选降价作为提高竞争力的手段。因此，针对这样的竞争格局，我国零售型中小企业需要根据自身的特点和优势在价格、差异化、服务和顾客忠诚等方面采取相应对策，以求获得竞争优势，赢得市场。

二、零售型中小企业价格竞争策略

当前，我国大多数零售型中小企业仍是“单兵作战”，缺少支持，在国内外零售巨头的大规模进入一、二线及以下城市参与竞争时，承受着巨大的压力，很多中小型零售企业不得不缩减经营规模或退出市场。面对这样的市场现状，我国零售型中小企业需要积极寻找应对策略，大幅度降低采购、经营成本，让渡于顾客更多的价值，为顾客创造更高的产品和服务性价比，最终赢得顾客和市场。以下价格竞争策略可以考虑予以使用。

蓝海战略应是我国零售型中小企业的重要战略选择，因为，在一、二线市场中，国内外零售巨头以巨大的资源、品牌和价格等优势盘踞着。在一、二线部分市场及三线以下的市场中，竞争相对较弱，零售型中小企业应该充分发挥能量，积极拓展新的领域，赢得市场优势的蓝色自由海洋。

（三）差异化策略

差异化竞争策略不是新生事物，它可以使企业避免在同一起跑线参与无休止的竞争，同时通过向顾客提供更高的让渡价值收取溢价。对于零售型中小企业来说，在当前商品同质化现象异常严重的市场经济中，真正做到差异化确实存在困难，这就要求零售企业对市场、竞争对手以及消费者的需求能够充分了解。

零售型中小企业在区域联盟和蓝海战略都不能实现的状况下，可以选择此种竞争策略。差异化竞争策略要求企业做到“人无我有、人有我优、人优我全、人全我特”，这种差异能够使零售型中小企业尽可能避开强大的竞争对手。差异化以满足顾客的个性化需求为主要目标，可以通过优势商品的错位，即与竞争对手门店的优势商品错开来予以实现。与其他不同的竞争者之间实行错位经营，避免过度竞争，优化企业的生存和发展环境，增强竞争力。同时，差异化策略能够为企业带来价格谈判优势，获得超过平均水平的利润。

我国零售型中小企业的差异化竞争策略，应坚持以下几点：一要进行多业态发展，充分利用在本地区的资源，通过区域联盟开大卖场以形成区域影响力，同时发展超市和便利店等相关业态，使企业在区域市场上相互补充；二要发展社区店，充分利用对本区域社区商业的了解，发挥人文优势以发展社区超市；三是不断提升营运管理质量，通过提高营运管理水平，降低运营成本，为顾客提供超值服务。

（四）品牌经营策略

国外零售巨头能够赚得盆盈钵满，一个重要的优势即是企业具有强势品牌。因此，我国零售型中小企业需要有品牌意识，通过不懈的努力来锻造自己的品牌。优秀的品牌是依靠企业长期培育、细节打造而形成的。我国零售型中小企业要通过持续有效地实施现代企业制度，通过先进的管理技术、有效的市场营销手段、合理的人力资源管理等来提升综合素质，打造属于自己的文化和产品品牌。要充分依靠企业所有员工的智慧与力量，主动改变思想意识，树立满足内外部顾客期望的拼搏意识，用无限的忠诚和无私的劳动，把企业的供应链、价值链管理到每一个细节、每一个人，为顾客创造最大化的产品与品牌价值。

（五）逐步实施供应链管理

供应链管理是在满足客户服务水平需要的同时，为了使系统成本最小而采用的把供应商、制造商、物流运营商和零售终端有效结合成一体来生产和销售商品，并把正确的物资在正确时间配送到正确地点的一套系统解决方案。供应链管理不仅使企业能够快速响应顾客需求，同时，能够关注并大大降低顾客最终成本，直接表现为产品定价的降低。目前，我国零售型中小企业的供应链管理思想淡薄，制约着企业的进一步发展壮大。

零售型中小企业要树立供应链管理思想，并实施供应链管理，当前应从以下几个方面逐步实施：（1）与供应商建立长期战略合作伙伴关系；(2)在信息管理方面摆脱“信息孤岛”形成 自己的信息网络系统 ，与供应商建立信息共享机制，协同合作 ，快速响应客户需求；(3)在库存管理方面可以实施“供应商管理库存模式”，这样 ，零售型中小企业可以没有任何包袱地从事经营，同时方便供应商安排生产和供货。这种长期的合作关系能够使零售商获得较低价格、优先供货和质量可靠等优势，为降低企业总成本奠定基础 ；(4)配送管理方面可以统一配送，或是进行业务外包 ，这样既能够获得优质的专业化物流服务 ，也能够使 自己专心于自身的核心业务(5)加强客户资源管理，对于零售型中小企业而言，经营重点应该从产品的“品牌价值”转移到“客户价值”上来，通过更好的识别客户服务成本和价值来提供超值产品和服务，培养顾客的忠诚以达到提高企业利润率。

针对以上我国零售型中小企业可以运用的价格竞争策略，要想成功实施它们还需要以下一系列保障措施：(1)政府和行业管理部门应打破区域封锁和条块分割的局面；(2)制定零售企业自身的经营战略；(3)采取现代化管理手段；(4)培养和获取更多的零售型管理人才；(5)制定规范管理的规章制度。

总之 ，我国零售型中小企业由于能力、资源、品牌 、管理等方面先天不足，使得其与国际国内零售巨头竞争时处于劣势。因此，零售型中小企业需要根据自身的特点和优势，选择合适的价格竞争策略和保障措施来抗衡国内外零售巨头，赢得竞争，赢得市场。同时，我国政府主管部门也已经意识到在零售流通产业中维持一定民族企业份额和维护健康的产业组织形态的重要性，随着相关政策的逐步出台和完善 ，我国中小型零售企业将会迎来新一轮的发展机遇。

参考文献

[1]胡德华．大中型百货零售业连锁经营面临的困境与出路[J]．商场现代化，2006．(2)(上旬刊)：1—3

篇10

对于中小超市而言，新世纪头年的日子越发紧迫而艰难。

噩梦始于1998年底。这前后先是“阳光”崩溃，接着“金田”失守，再下来“越秀”被迫委身于外人，而今年3月，“广南”也关门大吉，终未能撑过新世纪的头年。至此，广州连锁超市“五朵金花”五折其四，几乎全线崩溃。

业界弥漫着一股死亡前的寂静！就在人们不断追问下一个“阵亡者”是谁的时候，上个周末，丽江花园原广南门店披红挂绿，一个不为人知的“福特玛”勇当敢死队，蓦地杀将出来。沉寂一时的业界，终于泛起了一片涟漪。　 “广南”败阵悲歌

今年3月，叱咤一时的“广南”终于关门大吉。

在3年学走步的过程中，“广南”曾多次联姻，欲强大自身筋骨。粤海集团旗下独立在香港上市的广南集团，1996年下半年其与南方大厦合作成立了“ 广南大超市”，1997年初又与广东省食品公司下属天美公司联姻，诞下“广南天美超市”。到了1998年，广南大超市与广南天美超市两相合并，成了广南超市。

但当时的广南可以说是烈火烹油，刚开业就“收编”30多个网点，也正是这种不计血本的“收编”，让广南祸根始种：令许多分店在选点上未能作充分论证和研究，在租用条件上亦未能进一步地讨价还价，现在回头看租金水平明显偏高，利润空间极为狭窄。也由于起步匆忙，为了赶工期，原材料进价控制不严，店铺工程费用高企，造成了超市开业后营运成本居高不下。再加上大股东粤海集团这些年风波频频，已无力向广南“输血”，广南的规模扩张陷入死角。

另外，广南超市当时的操盘手，几乎是清一色从传统百货中走出来的，对如何实现真正的连锁经营缺乏深刻的认识，乍看去有几十家门店似乎颇具规模，实际上，公司的运作没能体现真正的连锁优势，这样，又进一步削弱了企业的抗风险能力。再加上广南开店多年来一直固守于400平方米左右的食品超市这一标准，即使后来受到仓储店、货仓店以及大卖场的挤压，广南仍未能及时警醒。这样，败阵自是情理之中。

下一个接班者是谁

“资本”二字，关系生死。

据业内人士透露，“金田”搞不掂了，被“越秀”乘机收购，“越秀”搞不掂了，又被美国某基金收购，交由管理公司管理。1998年8月，美国倍顺管理有限公司及香港港佳商业管理有限公司（KPI）成为广州越秀超级市场有限公司的两位新股东，并于同年底并购了原金田超市的三间门店。此次“广南”阵亡，他们又虎视眈眈。

据悉，岛内价、宏城超市对广南的24间门店并没有什么想法，因为，谁的资本实力都撑不起来。但据传，在“广南”张贴告示当日，广州越秀超市有限公司负责人曾前往“广南”会晤其管理负责人，有意以资本重组方式接纳“广南” 众多网点。其负责人在接受记者采访时曾放出风声：“广南”24间店铺是一个很好的切入广州市场的机会！“倍顺”股东要收购“广南”，资金不存在问题，关键是考察其资产的含金量，其市场发展潜力有多大，资产重组以何种方式切入。

“越秀”最终是否接下广南的盘子，记者不得而知。但有一点是很明显的： “广南”24间店铺最终未能整体出让，分属不同区域的店铺网点被独自拉出来竞标。在丽江花园原广南门店的竞标过程中，一个突然杀将出来的“福特玛”，战胜了包括“越秀”、“宏城”在内的强劲对手，神秘地浮出水面！

“福特玛”神秘浮出

这个“福特玛”究竟是谁？这一神秘对手的刀剑路数如何？业内人士纷纷四下打听。

据悉，“福特玛”的老东家———广州恒拓有限公司是个彻头彻尾的民营企业，其掌舵者是湖北人赵胜国。广州恒拓成立于1994年。其辗转几地，从外围取得经验，最后才包抄广州。看看该公司的简历，你就会明白这位赵老板擅长的是什么：其先后征战四川二滩水电站、河南小浪底水利水电枢纽、山西万家寨引黄枢纽工地，干什么？专门从事为外籍建设者开办外方营地生活超市、餐厅、酒吧等饮料及生活用品的经营业务。并于1998年8月，悄悄潜入广州北郊白云山脚下的金湖花园，开了一家德威美食生活超市。同年12月，又快马加鞭地在丽江花园开办德威美食休闲阁餐厅。并于2000年7月，应二沙岛金亚花园住户之需求，开了第二家德威美食生活超市的连锁店。

把这前后的线索联系起来，有些东西就很明朗：广州恒拓七年奋斗，积赚下来许多为高尚社区服务的丰富经验。而超市又是一个高尚社区必不可少的重要生活配套设施，恒拓公司一早就作好了进军这个市场的贮备。而它的方向又有些与众不同，它偏重于以高品位高姿态切入高素质楼盘，专注于做高调的食品超市。

恒拓缘何没有全盘接下广南24间门店，而只是单单死盯广南超市丽江花园门店？据悉，恒拓不盲目莽撞地铺点，它更看重前期的市场调查。相中丽江门店，缘于丽江是个成熟的高尚社区，有着较强的消费力，这是恒拓做生意的前提。那么，恒拓这个“毛头小子”，缘何能战胜包括“越秀”在内的资深对手呢？恒拓谦虚说不知，但深究下来，恒拓的独特之处无非三点：其有着完善的高档社区品牌超市管理经验和经营实力、有多年服务高素质社区的经验、有广泛的中外特色商品供货渠道，其实，这三点非常关键。

克隆“现代菜店”

“福特玛现代生活超市”，这是挂在丽江花园原广南门店的招牌“福特玛” 的全称，这或许从一个侧面反映了其主人的胸臆。而其经理向记者透露说，“福特玛”实际是“Food　Mart”的简称。这样，其经营理念“则不言而喻 ”。

“恒拓”总经理赵胜国告诉记者，新的超市将把主要精力放在食品经营上，食品与饮料将占据70％的营业空间，这也是超市取名“福特玛（Food　Mart）”的原因。福特玛将主要精力放在经营新鲜“绿色食品”、净菜、分割肉、冷冻食品、加工、半加工配菜及其有一定品位的熟食上。此外，因为常年专注于为外籍人士服务，恒拓与中外特色商品的供货商有着更为密切的关系：如与美国贝迪食品公司、美国通用磨坊食品厂、法国国际餐饮服务公司等。此次“福特玛”的开办将大力引进国内外各地区的特色食品之精华，以松散式的合作方式，以让利的经营策略引进广州地区具有一定品位的食品商家参与经营，如日本寿司、川味凉菜等。甚至记者注意到，为时尚青年追捧的昂贵的“哈根达斯”冰淇淋品牌也走进了“福特玛”。

此外，赵胜国特别强调说，重格调、重品位是其超市一大特色。福特玛将努力融入社区文化，为此，在管理和人员配置上都刻意下了功夫。将采用成熟的电脑物流管理系统，聘用文化素质较高的商场管理和服务人员，更好切合高素质楼盘的文化氛围。

赵胜国颇为自信地告诉记者，敢于告别日用品，敢于开现代化的“菜店”，这种标准型的生鲜食品超市在一定规模的居民区以及中小城市将拥有广阔的市场空间。看看上海吧！其中小型超市日子过得尚好，现今有能力的都往食品加强型超市方向寻求脱胎换骨，联华超市就是其中的典例。而在广州，“五朵金花”惟独宏城超市能够盛开至今，重要的原因就在于他们从1998年就开始有意识地强化生鲜食品，大力调整商品结构。

对于中小超市而言，“福特玛”会否成为一种方向？这一切留待时间来做答卷吧！　 ■　记者述评

关注中小超市命运

雨打芭蕉，骤然酣急。

1990年—1996年，以“五朵金花”为代表的广州一批1000平方米以下的标准超市奇葩怒放，开启了羊城零售业第一次博弈的棋局。可惜的是，中国还未“入世”，这一批曾经夺目的中小超市，终于顶不住异常残酷的竞争，组群式“阵亡”了。先是“阳光”，后是“金田”，接着是“越秀”，现在则轮到了“广南”。至此，“金花”们先后凋零，只剩下广州市城市建设总公司属下的“宏城”一家，独自辛苦支撑度日。

而这先后，万客隆、好又多、百佳等布阵羊城，7—11、ampm、727等便利店则步步紧逼，这“一大”、“一小”两种业态呈夹击之势，直夹得中小超市好生叫痛，悲从中来。尽管在这过程中，它们多次展现出不甘“阵亡”的姿态：但无论是“合纵抗秦”事件，还是“联合采购”策略，对整个市场态势来说，这仍无异于鸡蛋与石头相击，只落得一声响。

有人说，中小超市已是美人迟暮。说实在的，论价格，它平不过货仓店；论规模，它比不上大卖场；论灵活，它比不上便利店。加之其规模不能迅速铺开，达不到赢亏平衡点，加上其自身内部管理不善，种种因素叠加，加速了其衰亡的速度。

然而，中小超市绝非一条胡同走到黑，它们的自救之路在于及早觉悟、及早转型。目前硕果仅存的宏城超市或许是个很好的例子。“宏城”之所以活到现在，与其早做调整不无关系。早在1998年，宏城就开始有意识地强化生鲜食品，这些店铺经过改造后，变成“现代菜店”，营业额平均增幅达70％。由此看来，避开大型超市的“大而全”的综合化战略攻击，中小型超市走专业化之路应是权宜之计。