整合营销传播的好处范文

导语：如何才能写好一篇整合营销传播的好处，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：整合营销；传播问题；策略

中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：16723198（2012）13008401

营合整销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程。一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖于营销活动的范围之内，另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。

1整合营销传播理论在中国应用的现状与问题

整合营销理论是一种方法论，是建立在实践的基础上产生的理论。这一理论产生于西方发达国家，中国绝大部分企业没有进行过整合营销传播的实践，国内对这一理论做出贡献的人不是在企业界，而是学者与研究人员，整合营销传播对中国的企业来说成为了高深莫测的纯理论。这样的背景从一开始就导致其在中国的根基不稳。

整合营销传播的有关理论自20世纪90 年代初由学者引入中国以来，企业界一直很关注这一理论，不断学习并在实践中加以运用，但是相当一部分企业并未真正理解整合营销传播理论的内涵，未考虑中国市场和国外市场的实际差异，生搬硬套，导致理论在中国的实践屡屡受挫。正由于整合营销传播理论在中国缺乏实际应用的成功案例，很多企业在建立适合自身的整合营销传播计划时难以拿出有效的措施。就中国企业运用整合营销的实例及中国现在的经济市场环境来看，整合营销传播在中国企业的发展现状有如下特征：

1.1缺乏整合营销传播观念

在我国学术界，整合营销传播也只是一个理论，并未形成相应的理论体系和专门的研究体系，高校也没有设置相关专业来培养专业人才，所以这一理论未得到系统的推广和广泛的应用。

更多企业只是听说过整合营销传播，想在实践中尝试一下，实际上仍然奉行的是推销至上、以企业为中心的营销观念，这与以消费者为中心的整合营销传播观念和策略是相互矛盾的。

有些企业虽然很早就知道整合营销传播的概念，并在市场上进行整合营销传播实践，但对其内涵认识不深，有的甚至理解有误，将之与传统营销传播混为一谈，也未能全面培养能够全面掌握IMC的人才和担当这一业务的人才。

1.2企业内部机制不健全

从企业内部环境来看，整合营销传播是以成熟的企业为基础的，这些企业经过长期发展，积累了丰富的消费者资料，拥有庞大的数据库，并且形成扁平式组织结构。如果没有对数据统计的深刻认同和建立在这种认同基础上的企业文化支撑，整合营销传播是不可能发挥功效的。而中国的企业，尤其是大型企业，基本上以垂直式组织结构为主，营销决策部门和其他部门在组织中地位相同，在决策中无法对其它部门产生影响。在这种诸侯割据，各自为政的构架下，每个部门领导都强调自己工作的重要性，并为自己力争更多的促销预算。因此，企业的营销决策变成各部门争论不休的局面，造成营销传播部门很难统领全局，对外形成“一种声音、一种形象”的格局。在这样的情况下，企业有限的促销经费“公平”地分给各个部门，根本不能得到有效的使用。

调查发现，企业内部机制不健全是影响整合营销传播实施的重要因素之一。整合营销传播不是一种简单的工具，一旦企业导入，会引起企业文化的调整、决策机制重构，利益集团制衡等方面的碰撞和重构。而实施的最终效果如何还待考证，因此很多企业抱着保守的态度，并不愿意大刀阔斧地进行改革，加之对这一理论的片面理解，仅仅只在企业内部设立一个形同虚设的“整合营销部”或类似部门，不能解决根本问题。

1.3缺少专业机构

中国的市场正处于由渠道竞争向品牌推广的过渡阶段，这一时期，对整合营销传播的需求不足，并且各种媒介手段的发展也不平衡。除广告业之外，很多行业才处于起步阶段，比如公关业尚需要解决专业化和本土化的问题。就企业内部来看，企业中负责某一功能性沟通的人员一般不熟悉其他的沟通工具。在选择外部媒体的时候，往往挑选经常合作的专业公司，并形成长期战略伙伴关系。从这个角度看，是否有足够多的成熟的整合营销传播机构来配合执行，是整合营销传播在中国发展的又一难题。中国目前还缺乏有能力实施整合营销传播的专业公司。

2中国企业应用整合营销理论的对策与措施

整合营销传播理论发源于西方，建立在西方成熟市场的基础之上。这一理论引入到中国来后必须接受“本土化”改造。我国应理性的面对全球经济所带来的机会与威胁，再充分的发挥我国的优势资源，同时合理规避劣势。只有这样才能使我国企业在这个营销时代获得长足的发展，而不至于陷入整合的迷局。

2.1建立测定效果的指标体系

整合营销传播的效果对企业来说更是尤为重要，如果实施结果不能进行测量，企业就无法计算投入和产出，其带来的好处就难以证明。所以，整合营销传播应可用于测定

潜在消费者的态度和行为变化，如对消费者接触到营销传播后为获取更多信息而打来的电话、寄来的邮件、访问商场等行为进行。一直以来，最流行的就是测量大众媒体的到达率或收视率、顾客对产品和企业的认知率、品牌的记忆力等，并以此为技术指标评估传播的效果。但这些指标更多反映的是整合营销传播的接触效应与心理效果，实际顾客对产品的购买的状况可能远远小于指标的估计值，因而放大了成本效益，很难对实际的销售业务提供指导。因此，应从财务效果层面考虑指标的建立和评估。通过对各种传播手段的财务成本和收益的评估，使企业更加了解每个传播行为，甚至针对每个特定顾客的效果和成本，从而更加有效和有针对性地调整传播策略、组合传播方式及企业资源配置。

2.2建立独立的整合营销传播部门

企业在推行整合营销传播时，建立独立的整合营销传播部门是非常必要和有用的。这个部门应配备一批高素质的专业人员，不仅能熟练地操作业务，而且能够协调和统领其他各相关部门。在整合营销传播部下面应设扁平化的部门结构，有助于整合营销传播部进行统一管理。这有利于专业地领导、协调和实施整个公司的品牌管理和整合营销传播工作，而不是分散地、浪费资源地进行传播工作，尤其是品牌管理工作。

中国的企业如果想在竞争日益激烈的市场中取的一席之地，就一定要从根本上来理解整合营销传播的意义，还要认识到整合营销传播在未来对中国企业发展的重要性，并且要求中国企业从实际行动出发通过整合营销传番来为企业节省开支，增加利润。只有这样，中国的企业才能在实践中逐渐摸索出适合我国国情的方法和理论。

参考文献

［1］Baron D.P Integrated Market and Nonmarket Strategy inClient and Interest Group Politics［J］.Business and Politics,1999,1（April）.

［2］David P Baron.Private Politics, Corporate Social Responsibility, and Integrated Strategy［J］. Journal ofEconomics & Management Strategy, 2001,10（1）.

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［8］ 黄鹂何西军.整合营销传播在中国的实施现状分析［J］.广告大观（理论版），2010（4）.

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整合营销传播在之所以在实践中获得从业者和企业的广泛认同和接受，很大程度上是因为业界流行的一句话“我知道我的广告费起码有50%是被浪费掉了的，只是我不知道是哪一半”，这句话不仅导出了大部分企业决策者的心声，也是营销和广告从业人员心头永远的痛，而整合营销传播理论的出现为解决这一问题提供了有效的作业指引和作业模式，当然这也成为现在很多广告公司向客户谋取更多业务机会之最理直气壮的“依据”。

在这里，我并不打算和大伙讨论整合营销传播到底该如何定义的问题，我只是站在一个营销从业人员的角度，根据目前比较系统的整合传播观点、结合自己一些实际工作中遇到的问题和心得，和大家交流一下关于整合营销传播、该如何整合的问题。 一、确立品牌定位，是整合营销传播的基础

虽然品牌定位对品牌的有效传播和最终取得成功的重要性早已经被业界认可，但目前我们很多企业在传播的过程中却依然会忽略了品牌定位的必要，有的企业品牌定位模糊或根本没有明确的定位，品牌核心价值的缺失，直接导致在品牌传播的过程中，浪费了大量的广告费充其量只是在消费者眼中混了个熟脸，根本无法树立清晰的品牌形象；也有的企业品牌定位是一日一主张、一日一概念，缺乏一个系统连贯的核心价值定位和传播规划，广告不停在播，口号不断的换，但始终没有在消费者的心目中建立起一个清晰的形象，更别说如何长久而稳固品牌关系。

所以，确立清晰的品牌定位是整合营销传播的基础和前提，也是品牌成功的最关键因素之一。企业必须在整合传播伊始即确立一个独特而清晰的品牌定位，然后把品牌的核心价值作为传播规划和管理的指导标准和广告创作的核心。

品牌定位简单来说也就是企业希望向目标消费者传达什么样的品牌核心价值、要在消费者的心目中树立怎么样的品牌形象，那品牌如何定位？虽然品牌定位的方式方法多种多样，但我以为在品牌定位的过程中有几点是必需明确的：第一是目标消费者（包括目标消费者的人口统计分析和心理、态度和行为研究等）、第二是品牌独特的核心价值（即USP，也就是消费者为什么要购买我们的品牌？）、第三是品牌的竞争范畴（即品牌要在什么样的商品类别中竞争），并且应该尽量在品牌描述中详细的说明品牌的核心利益点和支持点，为传播作业提供足够的创作信息和指引，确保传播活动始终围绕着品牌的核心价值而展开，并在营销传播相关的所有界面都能够有效的体现和传达统一的品牌形象、形成合力，让每个传播行为都是为品牌做加法，不断的强化独特的品牌形象和品牌关系。 二、明确传播范围，是整合营销传播规划的前提

所谓传播范围就是要求企业改变过去从自身角度出发的观念，转而从目标消费者的角度出发，通过对顾客与品牌联系的所有方面（即品牌接触点）进行分析研究和确认，将传播看作从不加区别的信息源发出的信息流而加以重新组合，确保在所有的接触点都呈现适切的品牌信息。这样的话企业就能够有效的根据品牌联系的实际情景进行营销传播规划和实施，确保传播的效率和准确性。同时，通过对信息源的分析研究可以使企业将其注意的焦点从企业自身希望传达的信息转到消费者对收到的信息的理解上来。通过这种方式，企业就能更好地了解消费者是如何感知品牌的，以更好地传达相关的品牌信息。

所以在制定传播规划之前，企业不仅要对消费者进行充分的调查研究，还必须深入他们的消费及生活情景，发掘顾客与品牌接触的所有渠道（包括有意或无意的），同时也要求企业重视品牌的内部营销和传播，力求做到企业内部营销和传播规划和企业外部的营销传播规划相一致和配合，避免传播资源的浪费和造成品牌形象不协调的现象。

我们都知道，消费者是从各种不同渠道、不同场合、不同的方式接收或获取品牌（产品）的信息，并通过信息接收、购买经验、消费体验等等感受的结合而对某一品牌形成独特的品牌概念。对消费者来说，他们的并不会刻意地对这些概念的信息来源加以区分，而只是通过“感受的总和”而形成独特的品牌形象，所以如何整合这些“无区分的信息来源”、达至在每个品牌接触点都体现统一的品牌形象、从而产生最大的协同效应，就成为企业制定营销传播规划所面临的重要内容。 广告、公关等传统的传播活动显然是重要的品牌接触，但是，还有许多其他对购买决策有同样影响力的接触活动，例如企业员工、售后服务、用户手册、产品包装、互联网站、意见处理程序、求助答复时间、忠诚度的识别、信用调整、折扣返利政策等等。这些接触在营销传播中都不应该忽视，每一个接触都不仅能使外围传播活动所传递的信息显著增加或减少，也直接关系到品牌形象的统一和协调。顾客并不区分哪部分信息来自营销广告部门，哪部分来自制造部门又或哪部分来自财务部门等，顾客只是积累关于某个企业的经验，并形成相应的品牌感知和偏好。

此外，在整合传播的过程中企业往往很容易忽略自己的员工队伍，其实对很多企业来说，企业员工是品牌联系最强有力的纽带之一，所以在整合营销传播的规划中，员工参与也是一个极其关键的因素。现在有研究表明，当企业内部营销和传播规划不能支持外部营销和传播规划或不能与之协调时，高达40％的营销传播支出被浪费了或被破坏了。内部营销的目标就是将品牌价值拓展到内部供应链各个交易环节的行为管理上，它的目的是要将员工中的每一个人都包含到营销过程中，并使员工从以成本为中心转到以利润为中心上。

还有一个问题就是，互联网的出现更积极的推动了企业电子商务的发展，它不仅极大地丰富了营销及营销传播的范畴，同时又提供了一个关于营销及传播的非常有效的解决方案。 网络正在被用来处理如何及何时向顾客、潜在顾客及其他目标受众传达信息和销售产品之类的问题。这种应用的价值不在于技术的本身，而在于将技术与适当的顾客需要和要求相匹配。应用网络传递信息的真正好处在于给消费者及其他的利益相关者如何及何时可得到信息的选择权，以便信息能够在最方便的时间和地点到达他们面前，并且这些信息或产品与他们所处的环境是高度相关的。当然，仅仅是向顾客传递定制化的信息这种能力本身并不能显示一个公司比另一个公司在整合上有重大的区别，更加关键的问题是企业如何从客户的观点来规划并开展其传播活动，例如传播是不是很好地建立在了解顾客品牌接触点的基础上。　 三、整合传播行为，是整合营销传播的基本目标

整合营销传播最基本的目标就是通过制定统一的架构来协调传播计划，从而使组织达到“一种形象，一个声音”的效果，通过整合各种传播活动以获得更大的协同效应。

以前，营销传播基本上只要几个有限的途径，如电视广告、报纸杂志广告、电台广告、户外广告、公共关系等，企业对营销传播的规划和管理也相对要容易得多，对传播规划和管理机构的要求也相对较低。而现在，一方面传统媒体变得更加专业化，企业在选择媒体的时候必须更深入的考虑其专业性和目标受众是否配合，根据传播需要而制定合适、协调的媒体方案，一方其他新型传播工具也有了巨大的发展，比如直销、事件营销、宣传手册、电子商务等等，不仅如此，有时候企业甚至需要进行专门的活动或推广以求将差异化的信息传递给不同的受众。这样一来对营销传播的规划和管理提出了更高的要求，而如何能将这系列方式各异的传播手段加以协调就成为企业急需面对的问题。所以，整合传播手段就是将企业可以控制的各种营销传播活动加以协调从而形成一个连贯内聚的整体，在这过程中整合的重点在于改革及加强外围传播活动的动作、传递及有效性。

在笔者工作的过程中发现，一方面很多企业的内部各部门、各分部之间缺乏充分的协调性和一贯性，而另一方面很多的企业也希望通过自身的努力完成传播规划和整合的工作，因而采用不同业务、不同地区和不同的广告公司进行合作的作业方式。 这的确为企业营销传播的协调和统一带来极大的挑战。

那对这些企业来说，应该如何制定统一的架构？有几种比较可行的方式，企业可以根据自身的情况进行参考：

一是成立一个跨职能的作业小组来协调企业的所有营销传播活动，作业小组通常由广告，公关及其他传播领域的专业人员组成，由小组负责特定的产品多媒介、多维度的传播活动。这种跨职能小组成立的目的不仅是规划和管理单个的传播活动，也包括如何使各种活动显得更有生气并获得协同效应。

一是企业制定严格的信息政策和提供统一的传播作业指引，授权那些对经营业绩负有直接责任的主管（如品牌经理、部门经理或分公司经理等）根据实际情况制定和执行传播计划，同时加强各个传播媒介人员的培训，让参与传播规划和执行的每个人都深入了解和领悟企业的传播政策和作业指引、精通各种有效的实施方法及各种传播渠道的运用战略。　 四、差异化战略，是整合营销传播的核心

整合营销传播的核心说到底其实就是这样一种观念：即企业能随时间的变化跟踪顾客行为，并用这些跟踪过程中获取的数据作为评价营销和传播有效性及结果的基础。要达到这一目标，粗放式、无差异的大众化营销和传播方式必将被企业抛弃，差异化营销和传播将是必由之路，而差异化营销营销传播也是整合营销传播更深入、更高层次的目标和要求。

就营销的角度来说，应该遵循一个原则：传播的预算应该和销售机会成正比！而差异化营销传播的核心就是更积极、更努力的建立高利润消费者的品牌忠诚度，通过消费者资料库及相关的资料库工具与技术支援传统广告和促销工具等的整合运用，以增进目标的锁定能力，增加销售机会，并赢得高利润购买者。

在过去，一方面没有一个符合成本效益的方法来确认企业重量级的购买者，更谈不上和他们沟通了，另一方面由于大众化的媒体的高效率往往让企业忽略了“20/80”事实（即企业80%的销售利润来自20%的品牌使用者），因而造成了大量传播预算的浪费，这也就是“我的50%的广告费是被浪费了的，只是我不知道是哪一半”的根本原因，同时对企业来说“每个消费者都是独一无二的”（即使现在信息技术高度发达，极大多数的企业也只能做到对某一部分的人进行区别传播，很难做到所谓一对一的沟通），而差异化传播的目标就是利用适当的媒介、针对适当的顾客、沟通适当的信息，让营销传播的预算发挥最大的功效，尤其是增进高利润区隔获利者的品牌忠诚度的平衡状态。企业要达到这样的目标，对传统广告与促销活动媒介运用的正确性和对消费者数据库及以其为基础的方法及技术要求就必须大大提升。

一个完整的顾客数据库不仅仅包含他们的姓名、地址、电话和一些人口统计信息，重要的是还需要包含顾客经验性历史购买行为资料和尽可能包含顾客与企业之间其他联系的历史如接受促销品、收到的询问、顾客抱怨和解决办法等。这样企业就可以跟踪顾客购买的持久性及重复购买模式和评价顾客、消费者和潜在顾客。此外，在营销中数据库的使用还能让企业更好地满足顾客的偏好、需要和期望，并利用这些信息去指导新业务的开发和调整传播计划、实施更有针对性的传播。通过了解这个动态性的获得和维系顾客的模式，企业还可以更精确确定获取、留住和转移顾客的成本，甚至也可以分析购买周期中的顾客行为以确认那些有背叛可能的顾客，另一方面，经过适当的培育也能提供有增长潜力的顾客。 而更重要的是，数据库营销传播不仅是将数据驱动的营销作为所有营销开始的潜在来源，还可以为营销传播评价系统提供依据和框架。　 五、评估财务效果，是整合营销传播的检验标准

我们都知道，每一种传播方式或方法对销售的促进都可能会产生不同的影响和效果，因而如何评估传播的效果及传播规划实施的有效性和合理性对企业营销传播具有重大的意义。在过去一般采用到达率、收视率、认知率、读者评分、行为和偏好衡量、品牌回忆和认可、提及人数等技术指标来进行评估。随着大众化媒体的效率在降低、成本却不断增加，人们慢慢发觉，虽然这种评估的方法表面上看似符合“传播预算和销售机会成正比”这一原则，但实际上并非如此，它不仅不能反映企业营销传播的成本效益，也对实际的销售业务难以提供足够的指导和依据，而随着差异化传播的实施，这样笼统而模糊的统计和评估就更难以适应企业的要求。如何能更有效的进行传播评估？所以企业在整合营销传播的过程中，将营销传播和财务效果结合起来无疑是一个比较有效和直观的方法。

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关键词：整合营销传播 客户关系管理 危机公关 核心竞争力

由于多数汽车提供的是相同的性能和特征，传统的差别正在消失，汽车厂商可能将面对汽车像大型家电和电脑一样成为一般商品的状况。我国汽车市场也必然经历这样的发展阶段。当轿车市场进入买方市场，消费者越来越挑剔的时候，就需要引入整合营销的理论。

轿车企业引入整合营销的必要性

20世纪90年代以后，市场环境发生了很大的变化，科技进步日新月异，商品生产高度自动化、标准化，竞争者在产品、渠道、技术、成本等方面越来越相近。

面对这些市场环境的新变化，以美国西北大学教授舒尔茨（Schultz）等为代表的学者提出了整合营销传播理论。整合营销传播是指企业在经营活动过程中，以由外而内（Outside-in）的战略观点为基础，为了与利害关系者（Stakeholders & Interest Groups）进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略，即为了对消费者、从业人员、投资者、竞争对手等直接利害关系者（Interest Groups）和社区、大众媒体、政府、各种社会团体等间接利害关系者（Stakeholders）进行密切、有机的传播活动，营销传播管理者应该了解他们的需求，并反映到企业经营战略中，持续、一贯地提出合适的对策。为此，应首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序，通过计划、调整、控制等管理过程，有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。整合营销传播区别于传统营销传播的关键在于整个活动的中心由生产者向消费者的转移。

根据整合营销理论，结合轿车市场的特点，笔者认为我国轿车营销有必要引入整合营销。

我国轿车市场由卖方市场转变为买方市场

频繁的价格战、库存压力、供过于求等种种迹象都表明我国轿车市场已经进入买方市场阶段。2005年起关税降到25%，许可证配额亦被取消，中国车市还将会面对来自国际市场的竞争，可以说像2004年那样的价格战将不可避免地出现。轿车市场再回到卖方市场状况，厂商坐享高额利润也已然不可能了。随着我国消费者收入的增加，受教育的程度逐步提高，掌握的信息越来越丰富全面，消费者将越来越挑剔，越来越难“对付”。在市场竞争中，谁能够赢得消费者的青睐，谁就能够成功。在买方市场条件下，整合营销在赢得消费者这方面比传统的营销理论要更有优势。

轿车技术不能够单独构成企业的核心竞争力

由于生产技术的进步，各个品牌的轿车在整体性能上越来越接近。一种技术创新在很短的时间内就会被复制。1912年，凯迪拉克公司第一次将电动启动器引入汽车。这种叫Delco的启动器在当时确实是一种非常引人注目的产品，它使汽车启动既安全又简便。当通用汽车公司销售呈疲软态势时，凯迪拉克公司借此使其销售额狂增20%。然而，仅在四年内，几乎90%在美国销售的汽车都装备了自动启动器。以现在的生产技术，一项技术创新很难像凯迪拉克的电动启动器在1912年时那样还保持了近四年的竞争优势。轿车物理性能方面的差别已经不能单独构成企业的核心竞争力了。企业的核心竞争力必须具备“偷不走，买不来，拆不开，带不走，溜不掉”的特点（张维迎）。企业必须努力寻求除技术以外的核心竞争力的源泉，整合营销可以成为重要的源泉。

消费者获取信息越来越便捷

消费者获得信息的渠道越来越多。传统的渠道，如报刊、杂志、电视等，自不用说，它们依然是消费者获取信息的重要渠道。新兴的渠道如互联网、互动电视等则使得消费者能够主动的去获取信息。21世纪，消费者控制着信息技术，所以市场将被消费者支配，而且这种情况在未来只会加强不会减弱（舒尔茨）。今天，轿车消费者能够通过互联网方便的知道轿车的详细情况，如配置、价格、经销商信息等，进而可以决定在哪里购买，何时购买。正是因为消费者获取信息的渠道多种多样，企业更应该运用整合营销的理论，整合各种传播沟通渠道，使得各种渠道协同作战，发挥协同效应。

整合营销在我国轿车营销中的应用

导入CRM（客户关系管理）系统，关注客户价值

由于轿车是高单价的消费品，轿车营销的竞争不仅仅停留在功能利益的层次，更重要的还在程序利益（采用更简单、更快速、更便宜，以及更愉快的交易方法）与关系利益（卖方提供好处，奖励那些肯透露自己身份，乃至不吝进一步透露其购买行为的消费者）的层次上展开。如何向消费者提供合适的程序利益和关系利益，以提高消费者的满意度和忠诚度，促进企业的发展是轿车企业需要考虑的关键问题。建设一个完善的CRM系统能够很好的帮助解决这个问题。CRM系统能够系统的收集客户的信息，这些不仅包括客户的静态数据，如详细客户个人资料、所购轿车的参数等，还包括轿车在使用过程中的动态数据，如修理的时间、地点、次数，更换的零部件，修理人员等大量的系统的客户资料。

通过使用数据仓库与数据挖掘工具对这些数据进行细分，分析客户对轿车以及服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度，从而“投其所好，送其所要”，更为有效地赢得客户和保留客户，进行潜在客户的开发与管理以及客户忠诚度的管理。另外，轿车企业还可以通过这些资料识别消费者的行为趋向，进而可以发现新的商机。通过对消费者数据进行分析，汽车企业还可以找出汽车吸引消费者的非价格因素。这样就不必用降价促销之类的手段去增加销售，转而可以通过使消费者因购买自己的品牌显得与众不同来营造一种新的竞争优势。上海通用汽车公司在2001导入了CRM，随后在2002年11月创立中国第一个汽车服务品牌――“别克关怀”（Buick Care），秉承“比你更关心你”的理念，率先将汽车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新阶段，并先后创立了“星月服务”、“菜单式快速保养”两大特色服务项目。别克关怀包括六项服务承诺：主动提醒/问候、一对一顾问式服务、快速保养通道、配件价格/工时透明、专业技术维修认证、两年/六万公里质量担保。没有CRM系统的支持，这些使上海通用区别于竞争对手的服务项目或内容就无法完成。

引入本土文化元素，明确品牌定位

目前汽车广告的投资回报率并不是很高。造成这种结果的一个很重要原因是各大汽车企业火拼广告，导致广告的作用相互抵消，而没有达到预期的效果。然而，广告设计缺乏创意，媒体投放目标分散等因素也有不可推卸的责任。广告是必不可少的，但是用于广告的资源毕竟是有限的，因此广告必须传递能够打动产品目标消费群的信息，以增加销售量，并且服务于品牌传播为目的。笔者认为，汽车广告的制作应该引入本土文化的元素，传递产品的特点，符合品牌的个性。自汽车工业出现以来，产品的特征、性能、质量、设计和效率一直被用作区分汽车优劣的传统标志。然而以品质为基础来区分的主要缺点――短暂性，却是不可避免的。汽车的外观、性能、质量等物理方面的差异随着生产技术的进步越来越小，整车性能越来越趋向平衡。消费者渐渐不再注重这些方面，转而更关注精神层面的追求。例如，奔驰轿车的消费者始终代表社会中新生成功阶层的消费力量。拥有奔驰轿车能为消费者带来一种无与伦比的成就感。奔驰从轿车的外观风度与气质及配套设施，无处不让消费者体验到成功新贵的享受。“成就感”这种核心价值是消费者购买奔驰轿车的根本理由。

在普遍缺乏品牌个性的市场中，产品近似产生的直接后果就是价格战，直到实力雄厚的企业用价格竞争的手段将相对弱小的企业赶出市场为止。价格战之后消费需求将会更多地向精神层面转移，使汽车品牌选择成为人们在社会存在中的另一个特征。对消费者这种情感需求的满足必须要通过品牌内涵来实现。尽管目前国内很多轿车厂商已经开始重视品牌建设，但在品牌塑造的各个方面还存在不少问题。从定位模糊、缺乏个性到传播途径不恰当等种种迹象都表明我国轿车品牌的建设目前还只停留在扩大品牌认知度的阶段。我国轿车品牌必须开始注意自身的定位，创建有独特精神内涵的品牌，而不再单纯的追求车辆物理性能的提高。

实施有效的危机公关，维护品牌形象

危机公关是指企业处于危机时刻所进行的公关活动。轿车是一个高技术含量的产品，出现一些故障在所难免。现在的消费者维权意识日益高涨，一旦产品或服务出现问题，就会求诸于法律或媒体。而现在的媒体数目众多，互联网十分发达，任何对企业品牌不利的消息在极短的时间内就会在一个极大的范围内传播开来，这样就给企业的危机公关提出了严峻挑战。令人遗憾的是，国内许多汽车厂商甚至国际上著名的厂商目前都还没有建立危机公关快速有效的反应机制。市场上的问题已经出现了很久，厂家却还没有明确的处理办法，或者干脆不予处理。这会严重的影响到企业形象及其品牌形象。

从驴拉宝马、街头砸奔驰到广本雅阁折断，这些事件所牵涉到的著名轿车制造商的表现都欠缺妥当。笔者认为，汽车厂商应该有重视危机公关，建立危机公关防控体系。危机公关可谓“养兵千日，用在一时”。平时看起来没什么作用，当危机来临时，其作用就凸显出来了。2005年1月份，发生在杭州的“广本雅阁断裂”事件，给广州本田已经带来了不小的影响。笔者认为广州本田在处理这次危机的过程中，做法有失妥当。在事情发生后，广州本田没有立刻就此事表态，在事件处理的过程中没有及时的和消费者进行沟通，导致消费者的感情受到伤害，各种猜测满天飞，甚至上升到了民族感情的层面。这次危机中，广州本田比较成功的实施了对媒体的公关，并且得到了权威部门有利于自己的调查报告，但是却因为和消费者缺少充分沟通而导致调查报告遭到绝大多数人的怀疑，这不能不说是一个遗憾。

整合营销在我国轿车企业营销中的应用还处于起步阶段，但是已经进行整合营销的轿车企业都取得了较好的成绩，然而其应用远未达到完善的程度。随着我国轿车市场竞争的加剧，消费者掌握信息的能力的提高，整合营销理论在我国轿车企业中的应用会越来越充分和完善。

参考文献：

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关键词：楼宇电视广告 分众传媒 整合营销传播

据上海一调查显示，白领偶尔或从不观看楼宇视频广告的占55.6%，经常看楼宇视频广告并能留下深刻印象的仅占10.1%，经常看楼宇视频广告并影响到购物欲望的仅占6.3%。这表明，尽管此种营销传播模式表面看来有众多优势，但消费者并不能完全接受该媒体，尤其对于它所传达的广告资讯，消费者注意了但未必会在实际购买中运用。楼宇电视广告的整个营销前景令人忧虑。是什么阻碍了这种广告营销传播模式的发展？哪些因素在其传播效果中起关键作用？

楼宇电视广告兴起的背景及特点

楼宇电视广告这种定向传播的广告传播模式从一诞生就获得飞速的发展，有其特定的时代背景原因，是营销传播领域一对一营销趋势的必然。

2002年，上海徐家汇太平洋百货电梯门上的粘贴广告让等电梯的江南春（楼宇电视的创始人，分众传媒集团董事长兼CEO）灵感乍现：“如果换成电视机，不是正好将广告信息精确地传送到细分群体？”①如果读者就此断言楼宇电视的诞生是出于江南春的一念之间，这是甚为不妥的，因为这种定向传播的广告商业模式是时展的必然，是营销传播领域一对一营销趋势的必然。

20世纪90年代以前的广告理念认为，广告是由传统的大众媒体来广而告之的，电视广告、广播广告和报纸杂志的平面广告，还有营销的各种手段，诸如促销、直销、公关等。广告主、企业、广告商和媒介绞尽脑汁地使生产出的广告让更广泛的受众接触，不断地扩大广告覆盖率和到达率，他们以为这样就能够创造最大的广告价值，获取高额利润回报，其实不然。随着传播技术与传播手段的演进，数字电视的出现，受众的自得以加大，他们只要手握遥控器，就能把不想观看的广告节目跳过；或是Tivo（“数字录像机”DVR）的问世，具备了自动暂停和跳过功能，使用者可以轻松地跳过电视台插播的广告，这项技术为逃避电视广告的观众提供了极大的方便。即便是那些没有跳过广告的观众，广告商也不能肯定地表示，播放的广告都符合所有受众的口味，他们的广告能对所有受众在购买过程中产生积极的影响。

在整合营销传播大师舒尔茨看来，整合营销传播与其说是创新的领域，不如说是对旧规则和现实体制的分裂反应。②整合营销传播的重要一环是对市场的细分，针对不同类型的受众传播不同类型的广告，即按要求实现分众传播。分众传播最大的好处是能减少资源的浪费。采用分众理论，锁定受众群，通过分析他们的行为特点、收入状况、品牌意识等，对其进行有目标的宣传，毫无疑问，广告能够起到应有的作用。不仅企业和广告商能获得投资回报，消费者也能从广告中获得有价值的信息。

就我国目前的市场情况而言，楼宇电视广告这种广告传播模式有以下几个优势：第一，目标受众明确，且大部分是优质的潜在客户。据央视市场研究股份有限公司对上海液晶电视效果市场评估报告称，楼宇液晶广告的目标受众大部分年龄在30～39岁，月收入在3500元以上，教育程度为大学本科的人，男女比例较为平均。③这些在高档写字楼工作的白领阶层，一般从事较体面的工作，有稳定的收入，且收入高，年轻富有魄力，承担的负担较小，消费欲高，是时尚与潮流的逐浪人，是商家争夺的目标，但同时也是传统媒介最想覆盖却较难覆盖的高收入群体。第二，楼宇电视广告适应目标消费人群的收视习惯。据CSM媒介研究数据显示，全国每天电视消费时间呈逐年下降趋势，人们看电视的时间越来越短，尤其是城市中高档消费的主力军，“三高”(高收入、高学历、高消费)人群由于工作忙、生活节奏快，几乎没时间观看电视广告。而高档写字楼这些地方的电视咨询和广告信息因此能够乘虚而入，一定程度上吸引这些都市白领的眼球。第三，楼宇电视广告因其目标受众明确，广告成本低（广告千人成本约为当地传统媒体的1／10）、广告干扰度低（如受众无法转台观看别的节目）。因为楼宇电视都安装在高档写字楼的电梯旁，容易引起潜在消费者的关注，广告传播效果良好。

楼宇电视存在的问题

由于楼宇电视发展时间短暂，制度不完善，在运营过程中、在效果体现上日益暴露的问题，尤其值得关注，唯有解决了这些问题，楼宇电视广告才能真正实现高效传播。总体来说，我国的楼宇广告存在以下几方面的问题：

第一，内容单一，可看性不强。最近，上海海略管理信息咨询公司在上海和北京两地进行调研，对商业写字楼内工作的白领人士进行随机拦问，接触受访者1000余人，有效问卷716份。调查结果为写字楼里的受访者普遍认为楼宇视频媒体的确能帮助打发空闲时间，但楼宇媒体的唯一内容――广告却让他们产生不愉快。④楼宇电视重复播放的内容让人生厌，广告效果很不明显，因为消费者看过了不等于会记住，记住了不等于会购买。另外，由于受长期的广告氛围影响，消费者的认知能力提高了，他们决不会再轻而易举地、盲目地接受媒体广告。而且他们还会产生排斥心理，拒绝接受形如广告的内容影响。楼宇电视作为纯粹的广告传播媒体，缺少节目内容的承载，是其发展的劣势所在。

第二，信息传播与接收上的错位。由于广告播放时间和受众进出电梯时间不一致，面对不完整的楼宇广告，面对广告所要传达的品牌信息，消费者无从把握，也就谈不上营销的最后环节――记忆购买。这是被整合营销传播视为不关注消费者利益的后果。整合营销传播的重点是考虑消费者的需求和心理，将他们作为“上帝”对待，要经常跟他们实现双向沟通交流，才能获得有效的传播策略。目前楼宇电视明显忽略了受众的需求，不论是在播放时间上还是在播放内容上都偏离了受众的需求，因为调查显示，受众更希望在这短暂的停留时间里获知诸如新闻、天气预报、财经等资讯类信息，而不只是广告。

第三，广告创意有待提升。由于楼宇广告只是传统电视广告的延伸，因此，我国楼宇广告的创作模式和水平与我国的电视广告基本处于同一水平。在创意上都以“叫卖式”的广告为主，具有强烈的故事性和幽默感的广告不多。因此，其传播效果大打折扣。

楼宇电视广告的前景

在形式上，楼宇电视广告是典型的注意力经济产业下的佼佼者，它很容易引起受众的注意。然而光有短暂的注意并不能达到广告传播的效果，因为，如果广告不能引起受众更进一步的注意并对广告内容产生兴趣，那么则不能说这样的广告是有效果的。而且，如果受众长期看到的是创意贫乏的广告，那么以后他面对楼宇电视广告就会熟视无睹，连看都不看。因此，楼宇电视广告要取得更长远的发展，必须在以下几方面进行改进：

第一，增加传播的内容，提供一些受众感兴趣的、对受众有帮助的信息，而不仅仅是广告。有调查显示，在等电梯的那短暂的几分钟时间，受众更希望看到诸如新闻、天气预报、财经等有用的资讯类信息。因此，为了吸引受众更多的注意力，楼宇电视可添加这方面的资讯。根据楼宇液晶受众的特征描述，他们较多关注股票等金融投资性的新闻，关注休闲娱乐的方式，楼宇电视可以在播放广告的同时播报这些信息来吸引他们的注意力。

第二，创造楼宇电视独特的传播内容和形式。由于停留时间非常短暂，受众没有太长的时间来看楼宇电视的信息，因此，无论是新闻、财经等资讯信息，还是广告，都必须制作得短小精悍，一般应限制在10～30秒的时间，使受众能够在尽量短的时间获得相对完整的信息。

第三，改进提高楼宇电视广告的创意水平。楼宇电视广告与传统电视广告的另一区别是楼宇电视广告的无内容生存。传统大众媒介都是通过制作内容，以低廉的价格将内容销售给受众，形成一次销售；继而将自己的受众资源出售给广告主，完成二次销售。但是楼宇电视却无须自己生产任何内容，它是将渠道直接销售给广告主，直接用广告来面对受众。⑤“无内容”将导致楼宇电视无法产生巨大的社会影响力，难以进入社会主流生活。楼宇电视目前的成功，很大程度决定于其抓住了间隙和细分受众。间隙的强制力使得楼宇电视能够以低成本到达受众，受众的细分方便广告精确地到达目标消费者，避免投入浪费。但是间隙只是间隙，它无法作长时间的停留，于是也就无法产生更大的影响力。因此，楼宇电视广告如果要获得消费者的注意，必须提升广告质量，要以创意改变一切，多创造一些故事性强、幽默感强而情节又相对简单的广告，使受众在轻松愉快的心态下观看小故事，同时接受广告信息。

第四，建立与受众的双向沟通渠道。前文已经指出楼宇电视广告的问题之一是忽略了受众的需要。而要真正了解受众，明确他们需要的东西，就应该有一个渠道让广告商或企业主获取这方面的信息。整合营销传播理论指出，媒体的巨大变革，是导致双向沟通的产生。双向沟通意味着厂商和其消费者在进行一种资讯交换活动。为了达成资讯交换的目的，厂商首先必须了解消费者所拥有的资讯形态及内容；其次，消费者要能够通过某种渠道或方式让厂商知道他需要哪一种资讯；最后厂商才能对消费者的需要予以回应。

双向沟通是必要的，沟通渠道更是前提。随着电脑科技的高速发展，人们获取资讯的渠道比以前方便、及时，反馈资讯也变得轻松、快捷，这为沟通渠道的出现奠定了重要的基础。广告主可通过本商业楼的物业管理，拿取本层楼的住户信息，通过电子邮箱、局域网、手机短信等手段对住户进行问卷调查，在播出广告后第一时间向受众收集信息，了解他们对广告的态度和评价，或者接受建议。未来的广告传播对消费者来说不应该被动、强制地接受，消费者有个人的想法，应有被听取、被采纳的机会。这一切的出现都源于楼宇电视提早实现与受众的沟通互动。

结语

楼宇电视广告是广告市场和媒介发展的必然产物，它担当的角色是其他媒体传播形式的有益补充。传播效果史表明，单一的传播模式和传播终端进行广告传播的时代，若要获得令人满意的广告传播效果，首先要对传播媒介进行整合。不仅要把受众奉为“上帝”看待，还要在媒体之间实现以统一的声音向受众传递实用的广告讯息，同时，早日实现一对一的营销模式。时代在发展，媒体也在发展，我们期待新兴媒体能朝着更有创意、更体现受众需求的方向发展！

注释：

①刘婷：《“日加满”钟爱分众传媒“无缝化传播”》，《ADVERTISINGPOINTER》，2006年。

②唐・E・舒尔茨：《整合行销传播》，中国物价出版社，2002年版，第4～5页。

③央视市场研究股份有限公司：《楼宇视频广告效果总体评估报告》，省略/html/file/2005-3-4/2005342352349372.html

④《楼宇视频广告效果遭到质疑影响力仍然不高》，2006年9月21日，省略/chuanmei/2006/14064.shtml

⑤龚轶白：《楼宇电视“内容为王”时代的无内容生存》，《新兴传媒》，2006（6）。

篇5

整合需要一定的基础， 在这里雍正和俄罗斯叶卡特琳娜女皇有时间上的接近。叶卡特琳娜生于1729年，即清雍正7年；死于1796年，即清嘉庆1年。她在位34年，和乾隆皇帝同时当政。我桌上有一个地球仪，这种“阅读”上的整合仿佛与医学上的CT有些类似，不过以时间作为切割的维度。那种交叉“阅读”的恶癖给人舞蹈式的狂放感受，它最终复活了时间，让许多不相干的人在同一时间平台上角逐他们各自的命运。

寻常百姓看宫庭戏多少有点猎奇，或者是对现实空间逼迫的一种渲泄，更前卫而有精力的年轻人或许就去崩迪了。但宫庭戏有一个好处，就是所有的情境和矛盾都被推向极致，是那种日常生活难得一见的尖锐而犀利的高峰体验。

“整合”有时也译为“一体化”，比如：营销传播一体化、机电一体化。“一体化”或许是我们这个时代的特征之一，以后我们还会见到更多的一体化：如原子与比特的一体化、硬件与软件的一体化。“一体化”更强调综合和系统，暗合古老的东方哲学基本精神，甚至东西方哲学的分野也在宿命地融合，从而走向它们自身的一体化。

科特勒的《营销管理》把营销意识弥漫在生活的每个角落，那种布道式的洗脑正在把人逼向更“理性的人”。把营销和传播隔裂开来更多是商业上的一种权宜之计，而不是逻辑上的要求。传播和营销从来不是自足的，它们都服从至高无上的商业律令：利益。只有在这一最高原则的统摄下，营销和传播才能发展各自的技术并确立自身的阶段性目标。因此，整合营销传播（IMC）绝不仅仅是一句口号，它意味着更多的责任、风险和收益。

1960年提出的4P（产品、价格、渠道、促销）的确有些老朽了，4C（消费者、成本、便利、沟通）在一个更广的视域提请了更多的思考。就我个人的体验，我一直倾向于用“成本”而不是“价格”来表示消费者购买某种产品时的实际支出，比如嗜烟者一般很少吃肯德基，因为不准吸烟的律令所要求他的成本太高了。特定消费者现有的心理图像是一切沟通的出发点，因为消费者不能接受一个完全陌生的东西，他们总是把新观念嫁接在旧意识上，这种嫁接之所以能实现，是消费者认为新观念对他是有利的。消费者通常不是沉默的人，发言权是个人尊严的一个维度，减少消费者发言的成本和给予更多的便利吧！双向沟通旨在通过数据库建立一种快速反应的“对话”机制，而广告只是一个喋喋不休的甚至是讨厌的“独白者”。

“营销传播一体化”犹如婚姻，而不是恋爱。婚姻在忠诚的原则下平滑了许多浮躁与娇情。正如在一个法制社会，孩子的生命起缘于父母婚姻的缔约，那么是否同样应该把营销与传播的“整合”作为新产品生命的起点呢？婚姻往往又是耗资巨大的，它不能单靠爱的意愿来维系，请看奥美的作派：以推广“交响乐团”为名的奥美整合传播集团，自1985年正式成立以来，投资了无以计数的金钱与心力，不仅以扎根式的训练方法培养专业人才，而且也用传教式的心理辅导试图改造广告人的心态。

“整合营销传播”的意识是从来都有的，只是理论匆忙地把它们分开又匆忙地把它们粘起来，理论由此显得狐疑而多变。让我们与理论保持距离，让实践自己说话并帮助我们！

最后，我想再看一看那位神秘的俄罗斯女皇：

在营销方面，以女皇当政前后划分为两个阶段，前一阶段主要是营销自己，后一阶段则是营销俄罗斯，因为女皇与俄罗斯已经“一体化”了。女皇使用的营销手段和工具是多样化的，比如为阻止天花病在俄罗斯蔓延，需要劝说老百姓接种牛痘，而老百姓心里怕得要死。女皇的营销策略是自己率先接种，以保证有利无害，于是全国的老百姓感激涕零，一下子都接受了。女皇想对整个欧洲证明俄罗斯不仅有能力吃掉任何一块地方，而且有能力使它走向文明和进步。于是策划了对克里米亚耗资巨大的远征巡视，随行的有王公大臣及各国外交使节，这是女皇对欧洲的一次大型成果展，不容你不信服，女皇也由此达到了荣誉的颠峰。

篇6

[关键词]品牌；核心价值；品牌定位

一个成功品牌的核心是一个伟大的产品或服务，并有创新的设计和出色的营销支持。因此，加强自主品牌的建设，政府应该制定相应的政策措施，企业应该促进“重视质量和创新”与“自主营销传播”的有机结合，为品牌的建设、企业的发展、外贸增长方式的有效转变插上腾飞的“双翼”，从根本上提高我国的国家品牌竞争力和综合实力。

1、产品质量和创新：有效转变外贸增长方式的坚实基础

产品及其服务的质量是企业和企业品牌的生命，在国际贸易中，更是国际竞争力的保证。只有拥有了良好的品质，才能为今后品牌的发展奠定坚实的基础，从而有效地将外贸增长方式从数量型转变为质量、效益型。

在我国众多的企业中，由于工艺和质量控制，以及自身意识不足的原因导致产品质量远远比不上世界知名品牌的同类产品，单纯依赖低成本优势，在对外贸易中重数量轻品质，相伴发生贸易摩擦，不仅不利于企业的长远发展，更不利于国家品牌竞争力的提升。跨国企业强势品牌的一个共同特征就是产品品质卓越。综观世界知名品牌，如欧美的可口可乐、沃尔沃，亚洲的三星、丰田等，其品牌能长盛不衰的原因之一就是重视产品的质量，并不断地进行创新。

所以，我国企业必须把“质量第一”作为重要的理念加以贯彻实施，为创建我国品牌竞争力和转变外贸增长方式打下坚实基础。

三星，韩国最大的跨国企业，也曾经面临着与我国企业相同的问题。三星曾经是日本三洋的代工者，产品的质量一度受到质疑。而1993年三星提出“新经营”，经过十多年的发展彻底扭转了当时的困境，迅速成长为美国《商业周刊》和国际品牌顾问公司Interbrand共同推出的“Best Global Brands 2007”第21位，全球第二大手机制造商，多种产品世界第一的全球知名企业。

（1）质量经营。“新经营”的核心就是质量经营，三星摒弃“以数量为主”，曾因为一款手机出现不合格而将生产的15万部手机全部回收烧毁。

（2）重视产品的创新。三星质量经营的关键就是设计与创新，例如其Anycall手机将原先下方的“通话”（Send）和“结束”（End）按键置于下方的单手轻易操作方式已经成为全世界手机的原型。

（3）品牌理念。凭借“惟有品牌的成长，才能在世界市场存活”的经营理念，在由系统和规划的品牌策略下，三星大力实施奥运营销、整合营销传播等品牌营销，品牌价值得到了巨大提升。

正是三星重视产品质量、创新和自主品牌的打造，一定意义上促就了韩国的发展。1987年三星出口额仅有11.25亿美元，提出“新经营”之后1996年出口额达36.1亿美元，增加了3倍，2006年出口额达505.4亿美元，占韩国出口总额3259亿美元的15.5%。

2、多种营销活动整合运用：打造自主品牌成功之道

品牌建设是一个长期的过程，并不只是单纯通过广告就可以成功打造品牌，顾客可以通过多种接触点来获悉一个品牌。所以，需要企业采取正确科学的做法和坚持不懈的努力，而整合营销传播就是现代企业品牌建设、品牌维持的有效手段，它可以使单独的和整体的营销效果均能最大化，从而起到特定的作用。

从某种意义上说，整合营销传播代表的是品牌的一种一致的“声音”，是一种可用来与消费者展开对话或建立关系的方法。所以，整合营销传播能够通过建立给人深刻印象的品牌形象，成功地打造品牌。

（1）树立品牌意识，把握品牌定位，清晰品牌核心价值

菲利普•科特勒对定位的定义为：定位是对公司的产品和形象进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的位置的行动，其目的是在消费者的心里通过品牌的潜在好处将公司的优势最大化。品牌定位就是基于顾客的生理和心理需求，寻求企业产品及其品牌独特的个性和良好的形象，从而占据消费者心目中一个有价值的位置，其核心就是打造品牌价值。只有通过准确的品牌定位，才能确定鲜明的品牌形象和品牌核心价值，才可能形成品牌的竞争优势，品牌才能进入消费者心目中。所以品牌整合传播营销的开展就要从企业品牌定位出发。

例如，三星的成功就主要在于它有一个非常清晰的品牌定位路线，一些成功的品牌定位还包括：丰田（可靠和家庭导向）、索尼（创新）、凌志（质量）等。

品牌核心价值是指品牌所具有的抽象联想（属性和利益）的集合体，是品牌资产的主体部分，也是一个品牌的灵魂。它让消费者明确、清晰地识别并牢记品牌的利益点和个性，是促使消费者认同、喜爱上一个品牌的主要力量。

（2）有效利用广告传播，塑造品牌形象

广告是一种经济有效的信息传播方法，不仅可以促进企业品牌的销售，而且能树立品牌偏好、塑造品牌个性，是企业品牌传播的重要工具之一。

设计有效的广告传播策略是塑造品牌形象塑造成败的关键。广告传播必须与企业的整体目标和品牌定位相结合。另外，广告效果和销售效果的评估也至关重要，对于企业来说，理想的状态是，其因广告投入所带来的收益增长超过广告费用，这时的投入就利润而言是适当和合理的。而且，先期的广告制作和合适的媒介投放环境也应被考虑到。

（3）多种传播工具整合运用，扩大品牌效应

推进有效广告传播的同时，借助于一致的传播活动，如事件营销、公共关系宣传、网络营销等，在消费者的心中树立一致的品牌形象，实现与消费者的双向沟通，建立企业品牌与消费者长期的关系，从而更有效地达到企业品牌销售的目的。

例如，三星的奥运营销和“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的公共关系宣传，宝洁的“潘婷闪亮模坊”和“OLAY中国式美丽”活动，LG在央视的“金苹果”智力问答节目等。

3、自主品牌和知识产权保护：外贸增长方式转变的根本动力

培育自主品牌是一项长期的、艰巨的工程，在此过程中，政府的作用不可或缺，需要政府制定相应的政策措施, 采取切实可行的方法和步骤引导、扶持、推动企业创建自主知名品牌, 为企业创建自主知名品牌营造有利的外部环境等。

就邻国而言，二战后日本政府便将品牌作为知识产权的一个重要部分，加大对知识产权的保护力度，先后出台多部相关法律法规，在内阁成立知识产权战略本部，由总理大臣担任部长，加强执法力度，同时不断修正扩大知识产权保护范围，为企业自主品牌的开发和创新提供了良好的环境。

（1）营造建设品牌、保护品牌的良好氛围

创造良好的品牌孕育和促进环境，加强对自主品牌进行全方位、多角度的宣传和推广工作，强化企业品牌意识和知识产权意识。大力向企业普及、宣传品牌创造及保护的相关内容及制度体系，积极引导与推动企业、行业建立与完善自有品牌的创造、管理和保护机制，开展品牌评估，增强企业的品牌竞争意识，从而促进中国外贸增长方式实现根本转变。

（2）保护知识产权，促进创新发展

构建包括品牌在内的对外贸易知识产权保护体系，保障品牌在市场中的正当权益与公平竞争环境。对内完善立法和执法体系，包括《商标法》、《消费者权益保护法》、《广告法》等，加大对各种侵权行为的打击力度，建立长效的品牌保护体系；对外强化我国商品和服务品牌与商标的海外保护，完善知识产权争端的解决机制, 积极维护我国企业的品牌利益。

（3）加强对自主品牌的培育，促进品牌的发展

在遵守WTO 相关规则的基础上，采取政策扶持措施，积极培育和推广自主品牌, 加快在部分重点领域培育高科技自主品牌，并在海外商标注册、外汇贷款、境外加工、进出口配额等方面给予支持，进而推动中国品牌的国际化。

随着国际竞争的日趋激烈，国家之间的竞争可归结为企业之间的竞争，面对市场产品同质、供过于求，品牌已经成为企业占领市场的旗帜，是质量与信誉的保证，是企业利润的源泉，企业之间的竞争已经成为品牌之间的竞争。品牌之间的竞争体现的是企业综合实力的竞争，一个国家是否拥有国际驰名品牌，也已成为该国经济实力和国际竞争力的象征。

培育自主品牌，加强品牌建设，才能有效转变我国现有的以数量为重的对外贸易增长方式，才能提高我国企业的对外贸易质量。面对经济全球化大趋势，我国应审时度势，努力打造一批具有自主产权的品牌，将自己的品牌推向国际市场，积极主动地应对国际市场的挑战，从而达到真正有效地转变外贸增长方式，提升我国在国际市场中的地位。

参考文献：

1、菲利普•科特勒等著，《营销管理（亚洲版•第三版）》，中国人民大学出版社，2004

2、菲利普•科特勒、凯文•莱恩•凯勒著，《营销管理（第12版）》，上海人民出版社，2006

3、朱丽叶，2007：《日韩自主出口品牌建设对中国的启示》，大经贸，第4期

篇7

英特尔的4A“轻思维”

“喂！您好！我是黄健翔。……”熟悉的声音从手机中传来，让你不敢相信自己的耳朵，难道“黄少”真在电话那头？没错，的确是黄健翔在拜年。这是发生在今年春节时候的“奇迹”。除了黄健翔，还有杨幂、容祖儿、古巨基、易建联，甚至包括喜羊羊、红太郎和灰太郎等，只要你完成答题，就有机会得到“明星”拜年电话。

其实，这只是英特尔在今年春节时发起的一项利用新浪移动互联网进行的“新年‘星’祝福，智能你更能”的营销活动。在活动开始，英特尔利用明星对三四线目标用户的强大吸引力，打造了10余个独有“明星”资源，然后利用新浪网实现了微博、博客、移动互联网以及明星娱乐资源的全面深度互动。活动甫一上线，就引起了网友和粉丝的普遍关注和热议，表示对这种“明星”拜年新形式的喜欢。同时网友还普遍希望更多的明星能参与到活动中来，给一直支持喜欢他们的粉丝送来新年的第一份祝福。在大量明星粉丝的支持下，活动上线17天，共产生了1500万的互动。

如此惊人的效果，无疑得益于传统互联网与移动互联网的有效结合，最大程度地覆盖了目标用户，让活动传播更迅速和深入。同时，也跟广告主们逐渐觉醒的“轻思维”有关。

众所周知，移动营销主要是利用用户的碎片化时间，以及终端的便携性等基本要素，加上好的营销传播创意，最终实现营销目标。从英特尔的这个案例中，可以看出移动营销的传播链条能总结为“4A”，移动营销可以使任何人(Anyperson)在任何时间(Any time)、任何地点(Any where)，做任何事情(Any thing)。明白了这个4A原则，移动营销时的创意就会变得轻灵有趣，所以就有了黄健翔和灰太郎一起给用户拜年的喜事儿。

中美史克的“亲营销”

由中美史克保丽净发起的“爱系千里，亲情无间”活动，也是新浪移动互联网上的一场“轻营销”。这个活动以想要孝顺父母的子女以及渴望子女亲情的父母为目标消费群，以“上传微家书微博+上传亲情距离测试+传播亲情视频”为主题，历时47天，充分利用手机用户的使用习惯，通过高曝光率，打出了一张巧妙的有趣的“亲情牌”，完成了一个“轻营销”活动，形成了一种“亲营销”模式。

具体而言，网友在微博上书写和上传一封亲情家书后，还可选择短信下发给父母手机。这给比较含蓄的中国人提供了一种表达感情的渠道，让亲情和爱在短信中委婉地表达出来。在网友表达亲情和爱的过程中，“保丽净”的品牌也得到了网友的自发转播，意味着赚到了更多的媒体。

更有趣的是，在这个案例中，移动营销还与其它营销手段结合起来了，诸如利用LBS技术，为网友设计了亲情距离的测量环节，让网友知道自己的位置跟亲人的位置有多远，引起“虽远在天边，却近在咫尺”样的感情共鸣。这让参与者感觉既温馨又有趣，最终达到了整合营销传播的效果，最大限度地提高了品牌忠诚度。

正如媒体评论所说：“活动的方式非常简单，即主题、网友互动参与、抽取奖品。但是在简单的活动中有一个亮点不容忽视——将购买者和使用者中间的情感连接营造得恰到好处。情感的牌子能够引起年轻人最大的共鸣，这与新浪本身网站的特质和微博社会化媒体特质也分不开。”

中粮的“轻屏”实践

这是一个多屏时代，找到离目标群最近的屏，成为众多营销人在移动营销时的基本功课。而在“屏屏起舞”的嘈杂声音里，如何让用户友好地接受你为其设计的“轻屏”，就显得尤为重要。

中粮集团发起的“我买网-爱拼亚运会”活动，就是一种多屏时代的“轻屏”营销实践。活动的主要特色是“占领了离消费者最近的屏”——手机屏，并通过有趣的内容，让消费者获得了良好的“轻屏”体验。

活动为吸引亚运会体育迷、华南本地年轻用户、热衷互动活动的用户等目标消费者，以有趣的互动游戏为粘结用户主体。具体来说，这个案例是用手机客户端游戏，结合页面客户端游戏，来吸引网友广泛参与：网友在微博和活动站两个平台，通过简单的微博互动行为、玩小游戏等方式，从多种环节分享广州亚运会的激情；并通过玩小游戏、邀请好友参与活动等方式，赢取心动奖品。

在这次活动中，用户参与比例达94.4%，即进入活动站的用户绝大部分都参与了活动。活动的成功游戏次数达到了3，669，681次，平均每位参与活动的用户成功完成游戏5.8次，说明本次活动的游戏形式非常吸引用户，同时在活动中，我买网品牌及相关产品的曝光程度也得到了大量体现。

还有一点值得强调，这个案例初次尝试了跨平台传播模式，不仅有页面入口，还同步推出了手机客户端，让用户可以通过手机随时随地参与互动游戏。移动营销在消费接触点方面的距离、时长等优势，在此活动中已经充分地显露出来。

中国银行的“轻整合”

营销平台是可以相互整合的，这要看具体营销目标的需求。移动互联网在需要的时候也不仅能整合各种营销工具，还能整合各种营销平台，而且这种整合的成本相对低廉，效果明显，属于一种“轻整合”。“中行电子知识挑战大赛”活动，就是移动互联网对传统门户的一次“轻整合”营销，也是金融行业第一次采用“无线互联+传统门户”进行整合营销，直接让用户感受到了无线商务带来的便捷。

越来越多的用户，期望用手机享受金融服务，中国银行就计划通过电子知识挑战大赛加深用户体验、迅速积累用户、建立中行手机银行品牌的认知并形成良好印象；另一方面则是从行业角度告诉用户手机银行的概念，打消用户的安全顾虑。

在具体执行过程中，中国银行利用新浪移动互联网平台整合了新浪旗下的新闻、视频、博客、社区、微博等多种产品，进行多平台推广，全面而精准地覆盖了有效用户。活动的日PV值最高达125，564，日均PV值49，697，影响力大；日UV值最高达39，764，日均UV值22，062，覆盖面广；注册人数达110982人。

篇8

[关键词] 广告主 广告经营 手机短信 促销

近年来，广告市场供求关系发生了重大变化，从卖方市场进人买方市场。广告客户对传媒的选择更趋专业化和理性化；新兴媒体涌现，导致广告竞争形态改变；有的传媒习惯于靠广告价格创造需求，经营成本攀升等，这使得广告经营利润空间越来越小。

但也要看到，我国未来广告的发展还存在很大的增量空间。2006年我国广告经营单位逾14万户，从业人员达到104万人，国民人均广告费支出为121元，继续保持上涨势头。正是在这既良好又残酷的广告发展环境中，报纸在面临激烈竞争的同时，应创新自身广告经营策略，壮大实力。

一、广告主广告投放呈现新趋势

如今，生存环境日趋恶化，以往的经营方式不足以应对现在的竞争深度，广告主在广告投放途径的选择上也越渐注重效果的评估和测试，广告投放主要呈现以下几方面的变化：

1.广告与终端并重

近两年的广告研究数据表明，广告主对促销活动、人员推销、公关和直接营销、口碑营销这几大“线下”广告形式的侧重程度不亚于“线上”广告。广告主在“广告费用”与“终端推广费用”的预期投入都呈增长势头。其中偏重投入促销活动的企业达70.2％，与偏重使用广告的企业比率相差无几。尤其是口碑营销越发得到重视，无论是在工业购买还是在消费品购买背景下做出的研究都表明，在评价和选购商品的最后阶段，言谈交流的作用举足轻重。

2.广告主倾向于综合性使用多种媒体

广告主为竞争需要，实施更具灵活性、前瞻性的媒体战略战术，创新并整合地使用媒介。被调查企业的媒介选择中，除电视媒体和报纸媒体以外，户外广告、店头POP、展览会等媒体势头强劲，专业行业杂志、交通工具等也在被相当多的企业使用，企业的媒介选择呈多元化态势。

3.广告主寻求媒体使用差异化策略，积极开发使用新式媒体

研究发现，互联网、户外媒体、DM直邮广告等日益成为广告主热衷开发的广告资源。此外，广告主频繁借力“事件广告”、“赞助活动”等诸传播方式，表现出广告主在营销推广战略战术方面的进步与成熟。手机短信广告、植入式广告等日渐兴盛，都是广告新媒体开发的表现。移动电视媒体广告价值显而易见，如针对性、接收的强制性、受众接触率高等，从而吸引了众多知名企业的加盟。而如今网络游戏的用户数量不断飙升，因此网游植入性广告成为下一个广告金土。

二、创新报纸广告经营策略

1.提供更精确的消费者信息

R3亚太公司和《中国日报》进行的关于广告付费方式的调查得到一组数据：在中国有47%的客户愿意按照佣金制付费、有51%的客户愿意根据广告结果付费。广告行业旧的经营模式围绕的资源是媒介的收视率、覆盖率，追求的目标是记住品牌并促进销售，现在广告主关注的焦点则是投资回报率。这种转型意味着整合营销传播中的核心数据库营销将得到解决，新的广告经营模式是基于消费者数据库的互动的、双向的营销传播，它具备更强的数据处理能力，能够支持更为精确的用户数量，以及认知、记忆、行动各个层次效果的反馈。

2.广告传播终端化

如今，广告主不仅仅重视传统媒体的广告价值，而且对人员促销、卖场促销等终端营销也越来越重视。

因此，媒体应该借助自身所拥有的巨大客户资源，帮助广告主实现一对一的终端销售。比如，报纸都有自己的读者数据库，报社发行公司可以在发送报纸的时候对广告客户所对应的客户做一些广告宣传任务。它的好处是可以使广告宣传的要素得以延伸、加强和重复，有助于帮助消费者对产品产生具体印象，同时避免报纸广告干扰性强等劣势，利用地利之便为消费者购买商品补充更多的认知信息。

3.延伸广告服务形式

无论从广告主需求还是媒体自身经营角度，媒体服务创新都是广告市场中颇为重要的一项发展战略。2002年以来这一动向尤为明显：媒体的服务超出刊播的范围，为广告主的市场开拓提供附加服务。除投放指导等与媒体密切相关的服务，某些媒体还利用熟悉当地市场和当地政府的独特优势提供营销策划与市场调查服务。现在人们更多消费的是服务，这是服务行业日益兴盛的时代。

4.立体化捆绑经营

广告商都追求立体化的传播效果，倾向于整合营销传播。报业集团下有很多定位不同，风格迥异的报纸，以及路牌、霓虹灯、网络等其他广告媒体，那么集团的广告部门在向广告商推销某一报纸的版面时可以实行几家报纸的捆绑经营，在这个过程中可以向广告商提供广告价格的优惠，报社和广告商实现共赢。

总之，广告行业发生了巨大的变化，广告主不断增强的广告意识为传统媒体提供巨大的广告盈利空间，但广告主不断理性的广告经营策略使传统媒体要赢得广告主的支持又变得相对困难，因此创新广告经营方式，为自身赢得更多广告利润，最终形成广告经营品牌。

参考文献：

[1]胡作华:我国传统媒体:仍是广告的主渠道.新华每日电讯,2007年5月18日.第001版

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[关键词]营销传播；体验；效果

顾名思义，体验式营销是指在营销传播活动中，通过各种形式和手段，注重塑造良好而深刻的消费者体验，让其对产品或品牌产生较深的印象甚至好感。所谓体验，往往是通过唤起共鸣，或者通过亲身的经历，置身其中，在具体的情景当中，从而产生对事情或者事物的感觉和印象。体验式营销在整个营销活动中，注重对消费者体验的塑造，一切围绕着如何更好地提升消费者体验而展开。比如，可口可乐的品牌主张是快乐和分享，因此可口可乐所有的营销活动，包括线上和线下的，各种消费者接触品牌的途径或渠道，都注重营造出快乐和分享的体验。比如，线下的互动装置、产品本身的设计、网上的营销活动等。可口可乐的“昵称瓶”和“歌词瓶”整合营销案例中，利用年轻人流行文化中的网络语言，拉近品牌和消费者的距离，把瓶身作为内容的载体，结合年轻群体的自身文化特点，传递“分享”的品牌理念。

一、营销传播中塑造体验的类型

我们可以将消费者在营销中的体验分为两个层次：一个是情绪、情感方面的体验；一个是参与、行动上的体验，即让消费者参与到具体某个活动中来，或者鼓励他们在特定的行动中产生体验。情绪、情感方面的体验，可以激起消费者内心的波动。好的营销活动犹如石头投入水中，能够激起波纹并传递很远。营销传播中，激起消费者的快乐、感动、兴奋、同情、思念等各种情绪体验，触动消费者情感，并最终服务于消费者对产品和品牌产生印象和记忆，甚至产生好感和认同。好的广告，具有直抵人心的力量。品牌的最终目的就是要建立消费者在精神层面对其的认可和共鸣。在很多的时候，人是感性的，容易被故事或者情景触动引发共鸣，从而产生较强的体验。在具体的营销传播活动中，讲故事是一种常见的营造体验的方法。人天生对于好的故事具有生命性的冲动和渴望，愿意去倾听，愿意去主动传播和分享。比如台湾大众银行《梦骑士篇》，通过真实的故事触动和唤起人们内心的梦想，鼓励人们勇敢去追随梦想。没有空洞的说教，单纯的故事却激发起强大的情感体验，最终很好地传达出“不平凡的平凡大众”的品牌主张和价值。台湾金士顿《记忆的月台》也取材于真实的故事，触动人内心最纯的那部分情感，唤起对于永恒爱情的向往和追求，感动无数人，成为病毒式传播的经典广告。这些都是传统的广告形式，并无消费者行为层面的互动和参与，但是由于其内容感染和触动消费者的内心，产生强大的情感体验，因此具有了打动千万人的力量。因此，衡量一个营销活动的重要标准之一，就是看能否让消费者产生情绪和情感体验，唤起兴奋、好奇、感动等。即使是传统的广告形式，也可以通过好的故事和内容，为人们营造出良好而深刻的体验，产生持续而深刻的印象。人们对于触动自己的东西，往往会念念不忘，甚至乐于跟他们分享。鼓励和激发消费者在营销活动中参与和互动，甚至让消费者采取营销者所期待的行动，它具有明显的注重消费者体验的特点。由于消费者在营销活动中的参与和互动，消费者往往会产生较为深刻和难忘的体验，形成记忆，从而达成更好的营销效果。由于参与互动，消费者能够较深的卷入营销互动中来，通过视觉、触觉、听觉、嗅觉等较为立体的、全方位的感知产品和品牌，这就是体验式营销的最大的好处。之所以体验式营销非常重要，是因为它对于消费者心理、情感、行为等能够产生深入的影响。正如广告大师伯恩巴克所强调的ROI原则，广告需要强大的冲击力。好的广告能够在消费者的心理、情感甚至行为层面产生影响。比如“冰桶挑战”，作为营销界公认的非常成功的一个公益活动案例，在全世界疯传。虽然是为公益而开展的活动，但对于企业营销也有极大的借鉴意义。由于其倡导和鼓励的行为较为容易复制，也具有一定的特殊性和趣味性。利用名人效应，人们也乐于讨论和效仿。微信“为盲胞读书”公益活动，每个人可以通过微信这个平台，朗读一段文章，让那些盲人听到。参与方式极其便捷，又能收到很好的公益效果。这些营销活动，都鼓励人们参与和行动，在参与和行动的过程当中，人们获得乐趣，获得成就感，去体验和认可宣传活动中想要传达的理念或者内容。

二、营销传播活动中塑造良好体验的方法和策略

体验式营销追求的终极目标是将产品或者品牌的理念或内容更好地传达给消费者，让消费者记住、认可、喜爱甚至购买。体验式营销在形式和手段上最大的特点就是创造消费者深刻印象的体会和感觉。往往是通过让消费者亲身参与到某些环节甚至整个营销过程来，让消费者获得相应的回报或者反馈，从而产生一种成就感，或者对消费者产生价值。比如麦当劳2008年奥运营销的“我就喜欢中国赢”，鼓励人们喊出心中的想法，为国家队加油。线上线下的整合，鼓励人们发声，极大地激发和释放了人们的热情。营销活动中塑造好的体验，可以从几个方面着手：一是在整个广告或campaign的核心主张和出发点，就该考虑如何深化消费者体验。让消费者更好地体验和感受，或者深度参与其中。比如，玛氏食品旗下的士力架品牌，在全球发起的“Youarenotyouwhenyouarehungry”（你饿的时候就不是你了）营销战役，营销活动展现人们饥饿时候的各种尴尬、搞笑的样子和情景，并且鼓励消费者主动表达和自己饥饿时候的样子。营造出轻松搞笑，又让消费者乐于体验的情境。整个营销活动，从消费者自身体验出发，能够发散和产生无限的有趣搞笑的内容，很好地传达了产品补充能量、缓解饥饿的理念。二是给消费者提供反馈和激励，从而更好激发其参与的热情，为消费者的参与提供动力。涂料品牌多乐士“一百万个多彩开始”的整合传播活动很好地运用了互动和激励，产生很好的消费者参与体验的乐趣。游戏中的通关，动手刷新生活空间等，涂的面积还可以兑换真实的涂料。这些活动让人们参与并且乐在其中，生动有趣的生活场景，对参与的正面激励，营造出很好的互动体验。三是降低参与体验的成本，尽可能提供便捷的体验渠道和方式，使人们的参与和互动简单易行。烦琐的程序会让人们望而生畏，或者产生挫败感，人们付出的时间和精力成本太多。纵观各个成功的营销案例，大多是一个非常简单的大创意。这样简单的大创意，能够营造出深刻的消费者体验和强大的营销效果。

三、数字传播环境下的体验营销

数字媒体环境下，媒体的形式更加丰富多样，数字平台种类繁多，人们的注意力日益碎片化。在海量的信息中，营销传播的信息面对的不仅是其他营销信息的干扰，同时，还要同其他所有的信息竞争，包括新闻、网民生产的各种信息。因此，要想从海量的信息中脱颖而出，吸引人们的注意并使人们记住，难度越来越大。因而，在营销传播活动中，强化消费者的体验，成为一种有效的手段。所谓体验，是对人们的情绪、情感、知觉、价值观等的充分调动，目的是建立认同，产生共鸣，从而产生深入而持久的印象。因而，营销传播的体验要素，成为营销活动成功与否的关键。在数字传播环境下，呈现出一些新的特点。传播的圈层化、个性化。人们总是能够在数字媒体平台中找到属于自己的圈子，也能够进行个性的表达。社会化媒体的繁荣，使人们能够主动选择自己喜爱的交往圈子，选择喜爱的内容，一群“志同道合”的人能够方便地聚在一起分享、讨论。因此，在营销传播活动中，应该针对特定网络群体的特点，包括他们的兴趣爱好、价值观等，从而设计和塑造符合他们需求的传播内容，才能让他们在营销活动中产生更好体验。好的体验又能促使人们在自己的社会交往圈子中分享，形成免费的口碑传播。营造强大的营销体验，需要注重线上线下的整合。线上的数字生活空间、线下的物理空间，两者可以形成相互推动和促进。线下的营销传播活动可以鼓励消费者分享到线上，线上的营销传播活动也可以促使线下的行为。因此，在整个的营销传播活动的策划中，就应该考虑两者的结合和良性互动。线上的传播活动能够使人们自由而广泛地和他们传播和互动，线下的传播活动能够使人产生直接的经验性接触，具有较强的冲击力和印象。充分发挥两者各自的优势，线上线下融合，使两者相互促进和持续发酵。营销传播中，为人们创造良好而深刻的体验，需要好的洞察。一个成功的营销活动，背后总有一个很好的关于人性的洞察。成功的营销，一定是满足了人某一方面的需要，打动了人内心的某一个地方。IBM关于智慧城市的广告，将广告牌变身实用设施，为人们遮风挡雨、化作椅凳，以及台阶上铺上平的东西，方便拖箱子上下。这是对于生活中人们需求的洞察，并且很好地帮助人们解决问题。人们在使用它们时，必然会留下深刻印象和体验。营造强烈的代入感和冲击力，给人们带来深刻而难忘的体验。通过把人们带入具体的情境，让人们身临其境，能够给感官和内心都带来强烈的冲击。比如别克《事关人命》的公益广告中，让因为车祸身体致残的很多个人，分别来到他们发生事故的地点举着牌子，提醒人们遵守交通规则。他们因为车祸的残缺身体和事故发生的现场以及他们举着的牌子，给人们造成强烈的心理冲击，引发观看广告的人思考。运用新的技术到营销传播当中，能够营造更深入的体验，强化营销效果。比如瑞典的一则洗发水广告，当地铁开动时，带起的风会使旁边广告牌上模特的头发随之舞动，这个广告在当时获得了极大的关注度。总之，在营销传播活动中，加深消费者的体验，是达成好的营销效果的关键。无论是触动情绪、打动情感，还是鼓励参与、促使行动，它们都能帮助人们产生对于产品或者品牌深刻的印象。好的体验，总是令人难忘的；好的营销活动，能够让人们印象深刻，能够让人们主动地想起或者主动地谈论。注重营销传播中体验的塑造，让品牌走入人们的内心。

【参考文献】

[1]姚曦，韩文静.参与的激励：数字营销传播效果的核心机制[J].新闻大学，2015（3）.

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这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等，虽然整个培训的时间不是很长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非浅、深有感受。

通过培训，我还知道如何做到，从学生到职员的社会角色转变。在学校，我的主要任务是学习，是为获取知识，提升自己，是一个索取的过程。走出学校，我应该主动承当起为服务社会的责任！以一种敬业的态度去把工作做好，当我们专心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境界离我们事业有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运！

在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我工作取胜的关键。在我今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。