财务共享中心理论基础范文

导语：如何才能写好一篇财务共享中心理论基础，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【摘要】本文从实践出发，运用心理学基础原理，创新性提出了构建会计核算能力素质模型、建设培训会计核算人员新模式，以提高会计核算人员从业水平和工作效率，更好地服务于企业和社会的思想，具体介绍了建设模型的目的、原理、内容、初步运用和成效。

【关键词】会计 能力 模型 研究

一、引言

“ 会计人才是国家人才体系的重要组成部分，是维护市场经济秩序、推动科学发展、促进社会和谐的重要力量”。会计人才是企业赢得竞争优势、取得成功的关键因素之一，因此会计人才培养工作一直是各企事业单位人才培养的重要部分。然而随着时代进步、环境和用人单位需求变化，对会计人员的能力素质要求也愈加高，简单雷同的传统上课考试培训模式，己不能适应现代会计培养与发展的要求。很多企事业单位都在寻求更加科学化、系统化的会计人才培养模式，不断提高会计队伍的综合素质和能力，以支持企业可持续发展。

笔者目前服务于一个财务共享服务中心，中心的职能是负责一个特大型央企的全省会计核算服务、风险防控和价值创造，中心全部是会计核算人员，相对普通的财务机构，对会计人员的核算素养、专业水平和职业素养要求高得多。因此，笔者在实践中提出了构建新型会计核算能力素质模型的理念和建设新型的会计人员培训模式，并构建完成运用于实际中，以提升会计核算人员综合素质能力，对会计核算工作质量和效率有着明显的促进作用。现将该模型构建有关情况进行梳理提炼，为进一步完善打好基础，并提供研究参考。

根据会计核算岗位工作职责，针对性提炼核算会计适配岗位的能力或素质要求，并按级分层归类形成模型，据此评估从事此项工作人员实际水平，按“缺什么、补什么”针对性开展培训，提升会计核算人员适岗能力与素质，实现会计核算人员“核算高效率、质量高标准、服务高水平”的目标。

二、会计核算能力素质模型构建理论基础与思路对企业而言，提供培训是为了激励会计人员提高业绩。本文通过运用心理学动机理论、社会心理学理论的基本知识，梳理日常与会计核算人员的大量交流研究激励个体提高绩效的关键因素或指标，并通过实践归纳梳理得出主要指标以构建模型。

（一）模型构建的理论基础

1. 运用动机理论发现：制定适合的标准、设定适合的目标值和掌握会计人员归因心理是模型建设的基础，构建模型对于培养会计核算人员有必要性。由动机理论的目标设定论发现，假设过去的绩效和能力是个体选择目标的主要决定因素之一，则个体是希望具有目标、选择目标以及有动机去实现目标的， 并通过以下四点影响其动机，一是选择能够激起努力的目标，二是选择能够指引注意力和努力方向的目标，三是选择能够增强持久性的目标，四是选择能够间接影响行动的目标。而在实际与会计核算人员的日常接触与访谈中发现，基本每个会计人员都希望在工作中有激发工作热情的适合自己的目标，有符合自身条件的并能够通过一定努力获得成绩的工作标准，有种机制能测试自己的基础潜质和标准的符合度。

动机理论的期望理论则认为，个体选择有意图的行动、努力水平和职业，以最大化其预期愉悦、最小化其预期痛苦，因此个体的动力模型是其期望（如业绩）、功用性（如能力）和效价（对成果的追求）的函数，需要运用期望值来决定最大化动力的备选方案。建设一个基于职业标准、专业能力和道德素养的模型来满足会计人员提升自我的期望是必要的。

动机理论的归因理论是将所关注的人的行为归属为一定的原因，对于所关注的人的某一行为应归为内因（能力、努力）或外因（任务难度、运气）。被观察者倾向于将其行为更多地归为外因，而其他人倾向于将相同的行为更多地归为内因。这一偏差也提供了解释和预测个体如何主观理解实际业绩和目标业绩差异的基础。所以为让会计人员更客观的认知自己的业绩水平和激励提高业绩，需要更侧重于设立内因指标和评价标准，激发主观能动性，让会计人员取长补短，提高自身素质能力。

2. 运用社会心理学理论的发现：满足会计人员自我评价、自我强化、自我改进的心理需求是构建模型是否适用的关键。

社会比较理论告诉我们，个体有正确的自我评价、自我强化和对能力、选择、业绩、情感及成就自我改进的需求；个体会将自身与客观信息进行比较或与他人进行比较；如果人们寻求自我强化的评价，则会将自己与较低水平的对象进行比较，如果寻求自我改进的评价，则将自己与较高水平的对象比较；人们日常更倾向于将自己与相同情境或有类似任务的人（如同事）进行比较。在日常与会计人员的交流中也发现，绝大多数人都希望有一种评价标准和机制，能让他们正确评价自己的专业能力和职业素养，能通过一定标准的对比，发现优势与劣势，期待单位能提供针对性的培训帮助他们获得进步与更好的业绩。所以在构建模型时，满足这些心理需求对模型成功与否非常重要。

综上所述，构建会计核算能力素质模型有着心理学的理论基础，同时也能满足会计核算人员的实际心理需要。构建模型需要从设立适合的指标体系和标准入手，通过心理学相关手段能对会计核算人员进行测试和评价，并基于评价指标范畴指出会计个体专业能力、职业素养等方面的优势与劣势，帮助会计核算个体提升自己。

（二）模型构建的基本思路

一是调查归纳，提炼模型指标体系，形成模型基础。二是研究探讨，制定所有指标的定义规范、分级标准，形成模型框架。三是试点测试，征求有关财务管理、人力资源管理专家和会计核算骨干人员意见，调整优化和修正模型。四是宣传和培训模型，让全体会计核算人员学习和认可模型，并不断征求意见和修正模型，并最终定稿。五是依模型设计会计核算知识题库和心理测试题库，心理测试题库请人力资源专业咨询公司依分级标准设计完成，专业题库聘请会计专家设计完成。六是择机对全体会计核算人员按模型进行心理评估和专业测试，为每位会计核算人员提供评估报告，为企业出具整体报告。七是针对评估报告得出结论，主要是评估发现的能力素质缺陷，根据需要提升的能力种类划分会计人员培训类别，制定针对性培训方案，称之为行动力学习方案。八是开展针对性培训。九是培训完成后的再评估，评估培训效果和模型适用性。十是持续优化。

三、会计核算能力素质模型构建

构建过程主要包括三个阶段，即数据调研分析阶段、模型校验阶段以及成果汇编阶段。如图（1）所示。

（一）数据调研阶段

数据调研阶段的主要工作是根据影响会计核算岗业绩最关键的若干业务模块，提炼完成任务所需的关键能力标准以及支撑关键行为的性格品质。在该阶段，分别用了战略演绎法、资料分析法、标杆人员BEI 访谈法以及问卷调研法等方法对数据资料进行收集整理。

1. 战略演绎环节。就是运用战略演绎方法，收集公司对核算岗未来的职能定位，从组织战略发展的要求，梳理出新的要求。

2. 资料分析环节。通过对相关资料的整理及研读，在收集公司会计核算岗职位说明书、所属部门职责、岗位涉及的业务流程等资料的基础上，研读提炼出了会计核算岗位关键业务模块。

3.BEI 访谈环节。运用BEI 访谈等方法对会计核算岗标杆人员进行调研访谈。在BEI 访谈的过程中，首先与典型员工本人、典型直属领导、典型身边人进行面对面座谈，收集典型员工的行为事件，以及他们对典型员工在事件中行为的认识和理解，并编码记录典型行为；然后，对获取的信息进行筛选，删除不具备操作的描述性语言，转录原始访谈记录中的行为描述，将具体的描述转录成员工具体的能力素质，并分别统计典型素质元素的提出频次，将概念相同或相近的元素，整合到共性素质中，筛选出关键的能力素质指标，进一步明确核算岗位关键业务模块以及完成任务所需的关键能力标准。

（二）模型校验阶段

基于以上一系列的调研、分析工作，撰写出了核算岗位能力素质模型和具体分级标准的初稿，即模型初步建成。

当会计核算岗位能力素质模型基本成型之后，进行专门校验。首先，对初稿进行一次内部研讨；第二步是通过沟通会等方式，由具体工作项目组、会计核算岗位相关人员对模型及其标准提出意见或建议。最后再根据相关意见和建议对初稿进行修改，并形成会计核算岗位能力素质模型及标准修订稿。

（三）成果汇编阶段

构建的最后一个阶段便是成果汇编阶段。基于会计核算岗能力素质模型及标准修订稿，对成果文件进行汇编，最终完成《SSC 会计核算岗位能力素质模型手册》。

四、会计核算能力素质模型内容

（一）模型的框架结构

图中所示即此次构建的“SSC”模型结构图，SSC 是职业化（Specialization）、标准化（Standardization）、客户化（Customization）的英文缩写，模型以这三个维度形成稳固的三角支撑模式，三个维度互相联系、相辅相成，缺一不可。

针对职业化，提炼出专业能力、责任意识、诚信正直、抗压能力等四个具体能力素质指标。针对标准化，提炼出严谨细致、高效执行、勤思好学等三个具体能力素质指标。

针对客户化，提炼出团队合作、全局意识、开放沟通等三个具体能力素质指标。

上述三个维度模型指标共计十个，在构建过程中提炼总结了这些指标的具体内容，均包括：指标名称、指标定义、指标等级、等级关键词以及等级行为模式（等级典型行为）等。

（二）模型指标的含义

1. 四个职业化维度指标，代表了会计核算能力内涵。

（1）专业能力：专业领域相关知识扎实，对待专业问题能够提出令人信服的专业性处理意见；准确辨别问题之间潜在的多重因果关系，擅于进行推理分析，并能将复杂问题进行逐层分解；具备一定的创新意识。

（2）责任意识：认真履行工作职责，并积极主动承担本职工作和领导交办的其他工作任务；对自己在工作中的行为及其结果负责，敢于承担责任并设法解决问题；能够很好平衡工作内与工作外的关系。（3）诚信正直: 严格遵守会计准则并具有良好职业道德，业务处理不受个人利益、好恶的影响，遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便为自己或他人谋取私利；工作中能够言行一致，做事客观公正，信守承诺并保守公司秘密。

（4）抗压能力：能够适应长期的重复性繁琐工作，对严格的“时效、质量”等考核体制环境能够保持平和、稳定的情绪状态，控制负面情绪和消极行为，很好完成工作。

2．三个标准化维度指标，代表了会计核算业务标准素养。

（1）严谨细致：保持客观严谨的工作态度，尊重事实，关注细节，控制风险，重视工作质量，通过对过程的控制，追求结果的准确性与科学性。（2）高效执行：理解自身任务目标，服从领导决议，快速响应领导工作任务，严格遵守公司的保密流程和制度，有力推动个人与其它相关方积极开展行动，以确保质量目标的实现。

（3）勤思好学：善于发现问题，并积极思考问题，尽最大能力提出解决建议；加强各方面的自我学习，并在工作中不断应用，提高工作的效率与质量；能够根据业务的变化，不断学习新知识、新技能，灵活处理工作中出现的新问题。

3．三个客户化维度指标，代表了会计核算服务素质要求。

（1）团队合作：富于合作精神，重视团队的整体价值和利益，在团队中主动分享并积极配合，追求团队整体目标的达成。

（2）全局意识：跳出本位，始终以大局为重，全面、系统地考虑自身的工作对部门和组织整体的影响。

（3）开放沟通：保持开放的心态，充分表达并努力了解他人的观点与立场，以促进彼此的相互理解与信息的无障碍交流。

（三）指标分级评价内涵

上述每个指标都根据测算结果，分成四级，即等级1 至等级4，逐级提高，以此作为评估的标准。以“开放沟通”指标为例，其分级及每级内容如下表所示。

五、结论

本模型已在笔者服务的财务共享服务中心进行实例运用，即根据标准组织测试评估，提供评估报告和针对性培训，目前培训仍在进行中。具体为：一是根据模型开展的会计核算人员评估工作。请中介机构专门设计了评估流程和软件，请财会专家和会计骨干设计了专业能力测试题，包括专门设计的500 多题的心理测试题、360 度评价和专业能力测试等。组织了专题考试和测试。二是向每一位参加评估的会计核算人员出具了评估报告。每份报告都有三个维度每项指标的量化结论和十项指标雷达图，得出了具体参考意见和改善建议。三是向公司提出了整体总结性报告，对公司整体会计核算人员基于模型的优势与不足提出了量化分析的详实报告，并提出针对性改进意见。四是根据评估结论提出整体培训计划，行动力培训计划。运用前后比较，参加测试和培训会计人员的年度绩效成绩普遍提高，劳动生产率提高50%，差错率下降70%，可以说基本达到目的。

首先，该模型提炼的成果SSC( 职业化、标准化、客户化)，与公司会计职能内涵、业务依托以及会计服务宗旨非常吻合，内容方面基本涵盖了个人成长、团队合作及工作要求，能够准确反映当前和未来一段时间内企业对会计核算岗人员能力素质要求的一个标准。

其次，该模型是促进员工持续完善的基础。公司可以建立基于会计核算岗位能力素质模型的评估机制，该评估机制对目标的完成、绩效的提高和能力的评估，可以帮助员工完成目标，完善自我，以及了解自身事业发展机会。而基于这一模型的评估机制也可以让公司了解到众多关键性信息，包括：员工的管理能力和素质的长处与短板；员工潜在的能力和发展趋势；员工真正需要什么样的能力和经验方能满足既任岗位所明确的能力素质要求；要采取怎样的培训，才可以有效地弥补员工经验和能力的不足。依据这些关键性的信息，公司便可以引导员工制定出绩效与能力的发展目标以及具体的行动策略，从而促进员工在工作中不断完善自身的行为，进而取得公司期望的绩效成果。

最后，模型是员工有效培训提升的基础。在会计核算能力素质模型与评估基础上有针对性的培训课程设计，一方面能够让公司了解核算不同岗位的能力素质要求，包括个性、价值观、能力以及知识等；另一方面可以让公司明确现有的核算岗位员工在素质能力特点、知识水平等方面还有哪些不足与短板，尚无法满足未来岗位的需要。这样便可以确保整个培训能够有的放矢，从而有效提升不同岗位员工的能力和素质，进而提高会计人员的核算质量、工作效率、服务水平。

会计核算能力素质模型的构建及初步运用阶段已告一段落，阶段性成果基本令人满意，下一步可以持续针对性培训并开展第二次评估。

参考文献

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内容摘要:知识正在成为企业最主要的竞争资源。根据建构主义理论,知识的接受有“顺应”和“同化”两个过程,母子公司的知识管理也可以依据建构主义理论,在知识管理的过程中注意情景因素的影响和构建,使母子公司之间的明晰知识和默会知识都得到较好地传递,从而提高集团公司的竞争力。本文从建构主义理论和知识情景理论出发,建立了母子公司知识管理的模型,并在此基础上对母子公司进行有效的知识管理提出了一些建议。

关键词:建构主义理论 母子公司 知识管理

人类社会己经进入到一个以知识为主导的时代,知识正在逐步取代传统的生产要素――资本、劳动和土地成为企业最主要的资源。战略管理理论认为,企业可持续竞争优势的真正来源是企业有价值、稀缺的、难以模仿和替代的资源。企业知识理论认为,企业的竞争优势内生于企业知识,并且知识所产生的竞争优势是可持续的。

集团公司是企业发展到一定程度以后出现的一种典型的、复杂的企业组织制度,它的存在与发展能有效地扩大经济规模,增强企业的竞争实力。集团公司是指以股权、产权关系为纽带形成的有机整体,集团公司最大的特点是其内部的母子公司关系。

建构主义理论

建构主义(Constructivism)是20世纪80年代美国数学教育界提出的一个新的理论,至今已成为教育教学研究的一个热点。

建构主义(Constructivism)也译作结构主义,其最早提出者可追溯至瑞士的皮亚杰(J. Piaget)(何克抗,1997)。他认为,儿童是在与周围环境相互作用的过程中,逐步建构起关于外部世界的知识,从而使自身认知结构得到发展。儿童与环境的相互作用涉及两个基本过程:“同化”与“顺应”。同化是指把外部环境中的有关信息吸收进来并结合到儿童已有的认知结构(也称“图式”)中;顺应是指外部环境发生变化,而原来认知结构无法同化新环境提供的信息时所引起的儿童认知结构发生重组与改造的过程。

现代建构主义主要是吸收了杜威的经验主义和皮亚杰的结构主义与发生认识论等思想,并在总结20世纪60年代以来的各种数学教育改革方案的经验基础上演变和发展起来的(张奠宙,1998)。

郭昀、张伟(2004)从心理学的角度、认识论的角度、学习论的角度和哲学的角度解释了建构主义的含义,认为建构主义具有如下特征:人的认知过程(学习过程)是人的认知思维活动的主动建构过程,具有主动性;学习者是知识的主动建构者,所有知识都是建构出来的,学习过程具有建构性;学习过程具有累积性;建构活动要在一定的社会环境中进行,具有社会性;学生在更接近、更符合实际情况的情境性学习中,以个人原有的经验、心理结构和信念为基础来建构新知识,赋予新知识以个人理解的意义,学习过程具有情境性。

企业知识管理理论

为了提供服务或产品,企业需要完成不同的功能性活动,通常,功能性知识总是与组织的功能性活动相连的(见图1)。许强、郑胜华(2004)认为,企业知识结构中的功能性知识包括服务或产品的生产、市场营销、R&D、人力资源管理、财务管理等方面的知识。

Zander和Kogut(2005)认为企业知识结构中除了专家技能知识以外还存在组织性知识,组织性知识包括组织的行动方略和运行程序。行动方略主要包括企业使命、文化、经营战略、策略目标和计划;运行程序包括企业组织结构、决策过程、控制体系和内部信息交流。

由此可以得出集团公司的知识构成可以用图2表示。

情境理论认为,知识是一定情境下的产物,潜入在特定的情境之中(Sproull,1981;Kogut and Zander,1993;Hedlund and Nonaka,1993等),情境理论认为(Foss,1996;Gupta and Govindarajan,1991等)知识的情境嵌入性,意味着企业的情境决定了企业可运用的知识范围,成为企业知识的情境范围,这个情境范围由企业不同情境纬度的各情境因素所决定。

我国学者许强(2003)提出的企业知识的五个情境纬度,包括文化、战略、组织结构和过程、环境、技术和运营等。

国内外关于母子公司知识管理和知识转移研究的学者们(Szulanski,1996;Schulz, 1999;Tsai,2002;Wang,2004;刘翌和徐金发,2001;罗宣,2006)主要从不同的方面和角度研究分析了母子公司知识转移的影响因素,例如战略环境,集团公司的集权程度,母子公司的知识传递意愿,程序公正性,组织文化等,也提出了一些母子公司知识传递的模型。本文主要应用教育界的热点理论――建构主义理论对母子公司的知识转移和知识管理进行分析,并提出了自己的模型,在此基础上针对影响母子公司知识管理的因素,对母子公司进行有效的知识管理提出了一些建议。

基于建构主义理论的集团公司知识管理模型

如图3所示:集团公司在知识管理的过程中一般会有外生性知识和内生性知识两种,外生性知识是来源于集团公司外部的知识,内生性知识则是来源于集团公司内部的知识,又分为两种,即功能性知识和组织性知识,其中功能性知识包括生产、市场营销、R&D、人力资源管理、财务管理等方面的知识;组织性知识则包括行动方略和运行程序两方面的知识。这些知识在母子公司间不断进行学习和交流,通过同化和顺应的过程,逐渐由母公司传递到子公司,并被创新整合利用,或者由子公司传递到母公司,被母公司整合利用,最终达到知识在集团公司内部的传递和整合,使集团公司不断与时俱进,吸取新的知识,并保持集团公司内部知识流动的顺畅,构成集团公司内部控制的一部分。

而根据建构主义理论,在知识的传递和转化过程中,情境学习比较重要,那么公司的情景因素即公司的文化、战略、组织结构和过程、外界环境、技术和运营就会影响到知识在母子公司之间的传递和整合,从而影响集团公司知识管理的效率。因此,在知识管理的过程中,特别是母子公司的知识管理过程中,要特别注意这些情景因素的影响,在这些方面加强内部整合和控制,保证知识管理的顺利进行,进而有利于提高集团公司的整体竞争力,是一项系统的工程。

基于建构主义的母子公司知识管理的施行

(一)母子公司的知识主要由功能性知识和组织性知识组成

母子公司的知识有些属于显性知识,可以用文档化的制度、规则、计划;工作手册和公共数据库;或者母子公司管理信息系统、信息中心等明晰化的方法获得和在母子公司之间传递,而这类知识大都属于功能性知识。有些知识则属于默会知识,必须通过诸如人员派遣、战略计划会议;跨公司的委员会、工作小组、团队;矩阵的组织结构或者直接面对面的交流才可以获得和在母子公司之间进行传递,而这类知识大都属于组织性知识,如企业的经营战略、管理风格、组织文化和企业使命,这些都需要人员之间面对面地交流合作才能得到真正的体会。因此,母子公司的知识管理应该采取多种形式,针对不同类型的知识采取不同的形式,规章制度性的知识和单纯数据性的知识可以通过母子公司间文档的传递或者管理信息系统的建立来完成,而针对诸如企业文化的熏陶和建立则需要长期的过程,这个过程就需要母子公司间频繁的交往。

(二)知识的建立和学习需要通过同化和顺应两个过程

当新的知识产生,无论是母公司还是子公司,都会先接收,再根据自身结构和管理的特点进行一定的修正,使之适合本组织的特点,最后将知识消化吸收为自己组织的知识,知识实质上是进行了一个升级,产生了新的知识。

(三) 知识的学习需要一定情境的建立

公司的情景因素即公司的文化、战略、组织结构和过程、外界环境、技术和运营就会影响到母子公司之间的知识管理活动。因此,母公司在母子公司知识管理的过程中应着重做好以下几方面:

企业文化方面。建立强有力的一致的企业文化,并进行母子公司之间的贯彻。建立母子公司一致的企业文化需要母公司对子公司的远景和使命、标志仪式、制度、文化活动、企业哲学、价值观、企业精神、企业道德进行统一的部署和规划,在子公司建立起和母公司一致的企业文化。一致的企业文化有利于知识在母子公司之间顺畅的沟通和传递。

战略。战略目标和战略选择会影响到母子公司的知识管理,多元化的战略会产生多元化的知识,知识的传播也就更加形式丰富。而集中化战略的知识则相对单一,传播的形式也会显得单一,但母子公司的知识传递可能会更加频繁并更加有效。另外,企业所处的战略群体不同,也会影响知识的传递与共享。因此,集团公司在进行知识管理的过程中,要注意母子公司战略选择的异同,一般而言的集团公司大多采取多元化战略,而子公司大都采取差异化战略或集中战略,应该注意到不同战略选择下知识的差异,在集团公司内部进行知识的整合和传递。

组织结构和过程。一般而言,正式的科层结构有利于明晰知识的传递。而公司的交流和领导风格会直接影响知识传递的方法,集权式的领导风格有利于明晰知识的传递,分权式的领导风格则有利于默会知识的传递。另外,如果公司鼓励团队合作,经常进行跨公司的团队合作和交流,则有利于默会知识的传递。必要的激励系统也会影响公司内的知识流动。

外界环境。包括政治的、经济的、文化的、法律的外界环境都会影响到组织的运行,包括集团公司的竞争环境的变化也会对组织的运营产生影响,而且外生性知识本身就产生于集团公司外部。母子公司的知识管理更应该结合外界环境的变化,利用对公司有利的变化促进母子公司的知识管理,吸收和企业文化相一致的外生性知识,将其整合到集团公司的知识库中,避免外界的不利变化对公司的影响。

技术和运营。技术和在运营中产生的知识本身是知识管理的一部分,另外,情景式学习也离不开企业的运营,默会知识的传递更是依靠在“干中学”。员工的技能、现有设备和相似技术,企业的基础设施、企业运营的效率和质量都会影响到母子公司知识的学习与传递。

(四)建立母子公司知识管理信息系统和母子公司公共知识库

通过知识仓库的构建、知识地图的引导以及各类检索和解析软件等知识交流与共享的方式,使得母公司和各个子公司在知识运用与创新依赖的原有知识存量方面得以扩大,同时有效的提高知识运用与创新的效率,为深层次的知识转移提供前提和保证。

(五)建立母子公司知识共享与整合的平台

包括建立共享型的文化氛围,建立公平、公正、透明的激励机制和建立柔性的组织机制,这些都有利于母子公司的知识传递与整合。

参考文献:

1.何克抗.建构主义―革新传统教学的理论基础(上)[J].电化教育研究,1997(3)

2.张奠宙.数学教育研究导引[M].江苏教育出版社,1998

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关键词：教学模式；货币银行学；教学改革

中图分类号：G712

文献标志码：A

文章编号：1009-4156（2013）08-132-03

一、“1+3”连贯性教学模式的构建

所谓“1+3”模式是指货币银行学课程改革的一个思路，即“一个中心，三个基本点”。“一个中心”是指教学要始终以学生为中心，改变传统的填鸭式教学，让学生变被动为主动，让学生能够自主学习。“三个基本点”是指三个连续性的课堂——教室、实验室、实习地。三个课堂连续性的课堂是指时间上的连续性，教室和实验室是根本，实习地是以前两个为基础的，从大一、大二基础知识的学习到大三、大四的实习，将课程内容连续贯穿，让学生真正做到学而不忘、学有所用。三个连续性的课堂设置，就是将学生固有的学习环境打破，不只局限于教室中，不只局限于45分钟的时间内，通过实验室、实习地等不同环境掌握不同能力，让学生能够做到理论联系实际，融会贯通，提高学生对知识的综合运用的能力，最终达到为社会培养应用型人才的目标（见图1）。

“1+3”模式的最大特点：一是这一模式极大体现了“以学生为本”的人文关怀理念。通过与学生的互动，让学生成为学习的主动者，教师作为引导者，充分调动学生学习积极性。二是这种模式是一种知识的延续和时间上的连贯。让学生在不同阶段对已学的知识都有不同的理解和认知，增加的知识的深度和广度，让学生能够做到学而不忘，学有所获，学以致用。

二、对于这个模式的具体解释

（一）以学生为中心

这是美国心理学家卡尔·罗杰斯在20世纪50年代提出的一种教育理念，他提出的符合人本主义心理学的原理，长期以来备受教育学者的推崇。中国的教育模式长期是以教师为中心，以教材为中心，而忽视了学生的重要性和能动性，这就形成了一种以教师讲授为主、学生强制接受的一种先入为主的填鸭式教学。随着这种教学弊端的日益显露，我国已经逐步推行教学改革，打破传统，尝试新的教学模式。

注重以学生为中心，树立以人为本的教育理念，就要始终把学生放在教学的首位，一切教学活动都围绕着学生展开。教师要时刻关注每一位学生，了解每一位学生学习能力和个人特点，在教学中要因材施教，转变教学观念，更多地启发学生、为学生指导、帮助学生自主学习，调动学生的学习兴趣和探求知识的积极性。把教学过程变成了学生主动学习和培养自身能力的过程。真正做到传道、授业、解惑的紧密融合。

（二）实现多个课堂连续性教学

传统的教学模式局限于一个教室和固定的课堂时间，这种课上教学早已满足不了现代大学生对知识的多样需求，也无法为社会造就应用型人才。改变传统模式，实现多课堂教学，让学生的学习环境更丰富，课堂活动更灵活多样，通过学生互相启发、印证，并能及时地反馈学习效果和课堂教学质量，从而实现教师教学目标与学生学习目标的统一。

三个课堂是指教室、实验室和实习地。第一，教室是传统教学的延续，在课堂上，教师传授基础理论，介绍前沿学说，将书本知识讲解给学生，让学生掌握系统学科理论。通过多种教学手段让学生掌握坚实的理论基础。第二，实验室，近些年学校纷纷增设了以专业软件、高配置微机为特点的现代实验室，通过软件系统模拟金融环境，让学生掌握实际的操作方法，培养学生应用能力。但是实验室的功能还应该有更大的发挥空间。今后还应该邀请银行、保险、证券等专业人士来进行专题讲座，通过具体案例、专业讲解、经验介绍让学生开阔眼界。实验室应该对学生开放，定期举行模拟交易竞赛、知识讲座，让学生组成兴趣小组，通过软件操作，对各类金融产品都有一定的接触和认知。第三，实习地即是实践能力培养的场所，也是学生步入社会的台阶。货币银行学作为一门实用性较强的学科，很多金融机构在招聘时专业课的考试中强调了货币银行学内容，所以第三个课堂——实习地是以前两个课堂为基础的，一般以金融方向的大三、大四的学生为主，主要是引导学生的就业方向，通过校企联合等方式，让金融类专业学生提前适应各种不同的金融环境，让学生对自己和今后的就业方向有个准确的定位。

（三）教学改革的最终目标是为社会培养人才

我国《高等教育法》明确规定：“高等教育的任务是培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才，发展科学技术文化，促进社会主义现代化建设。”进入新世纪以来，科学技术的迅猛发展，信息化时代的到来，迫切要求我国科学技术实现大跨越的发展，要求各行各业尽快培养出大批不同类型的人才，这就要求大学的教学始终围绕这一目标不断改革，不断创新，让学生在获取知识的同时能够学有所用，通过不断地教学改革、教学尝试，加强对学生基础知识的学习和实践能力的培养，为社会造就一批专业性强、实际应用能力强的综合型人才。

三、教学改革的方向

（一）实施全面教学改革，实现教学多样化

1 改进理论教学手段和方法

一是在建构主义思想下，教学应该以引导和启发为主。从身边、生活中的现实问题人手，通过教师的引导，激发学生对知识的发现与探索，对知识意义的构建；强化学生学习的自主性和能动性，增加教学的广度与深度，培养和提升学生摄取知识、提出问题、分析问题、解决问题的能力。二是设计完整的教学内容。课堂上要提炼出学习的重点、难点，将所学的知识点总结在问题中、案例中，通过答疑、讨论等形式强化学生记忆；课外通过布置作业练习，加深对课程内容的理解和消化。通过定期不定期地组织研讨、金融专家讲座，学生广泛参与，拓宽视野，增加兴趣。三是改进教学手段，综合运用板书、多媒体和图文资料，增加课堂讲授的信息容量，实现基础性与前沿性、理论性与实践性相结合，拓宽学生的视野和知识面。

2 加强实践教学改革

根据国家标准和黑龙江省高校专业特点和人才培养要求，各高校结合自身实际，制定实践教学标准。货币银行学课程作为一门实用性较强的学科，应该增加实践教学比重，加强实验室人员培训，提升实验教学水平；增设实习实训基地构建实践教学共享平台；加强校企联合，为学生搭建就业平台。不断加强实践教学管理，提高实验、实习实训、实践和毕业设计（论文）质量。

（二）建立有层次、有专业、有交织的“三有”的教学体系

构建科学的教学体系，就要因地制宜，研究不同的知识水平、不同专业结构的学生对知识的不同认知情况和需求情况，然后做出详细的评估，设计完整的教学方案，建立“三有”体系。

1 有层次

有层次是指现在的大学普及全民教育，不断地扩大招生，招收上来的学生在学习成绩、对知识的掌握能力、知识水平上存在较大差异，对于不同层次的学生应该设计不同的教学计划和教学体系，通过多年的教学实践总结，对于那些基础知识掌握比较扎实、理解能力较好的一表、二表的学生应该着重培养他们的实践能力和创新能力。增加实践在教学中的比重，通过教师引导，通过研究型教学改革，把课本知识通过问题引导、资料收集、分组讨论、论证分析、理论总结等一系列过程，让学生成为学习的主动者，增加知识的深度和广度，让学生在掌握基础知识的前提下能够综合运用，拓宽思路，增长见识。此外，还要培养学生的创新意识。鼓励学生另辟蹊径，提出新想法、新观念。对于知识水平相对较弱的学生，应该着重基础知识的夯实和学习兴趣的培养。在课堂上，要把章节的重点难点讲解清楚，让学生能够理解进而掌握。还要不断地引导学生去发现问题、思考问题、解决问题，通过启发式教学，让学生能够积极主动去学习，通过互动教学，让学生走上讲台，进行讲解和分析，锻炼学生的表达能力和应用能力。在课下，可以通过建立兴趣小组，组织学生对当下热点问题进行讨论，在实验室通过模拟交易比赛，提升学生积极参与的兴趣。

2 有专业

有专业是指货币银行学作为金融中的一门基础学科，与其他的学科有着紧密的联系，这门课程应该作为大部分专业学生的基础学科。其中，金融专业、财务管理专业、贸易专业应该作为必修课程，学生应该系统地掌握货币银行学的全部理论，并能够做到理论和实际的灵活运用。对于其他专业，比如物流专业、营销专业等可以按照学科需求作为选修课程，设立相应的学时，主要是让学生能够对这门课程有一定的了解，对于基础知识和基本规律有一定的掌握，以及实践中涉及的具备一定应用能力。除此之外，在全校还可以设立校选课，主要的目的是普及金融基础知识，通过实物、案例、热点解答、专题讲座等形式让学生对金融基础知识有基本的认知和掌握，这样课程设置中难点会减少，知识面会增加，要做到通俗易懂，让不同专业、有兴趣的学生都能听得懂学得会。

3 有交织

有交织是指学科上的交叉。货币银行学这门课程同很多课程有交织，比如，西方经济学、财政学、国际金融学、税法、会计学等，都互相作用、紧密联系，要想学好这门课程，就要认清货币银行学的基础学科地位以及与其他学科的关系。比如，在学生学完宏观经济学的基础上再学习货币银行学就对于利率和模型理解得更深刻，学完货币银行学再学国际金融学就更容易些。但是在课程内容设置上，不能和相近学科有过多的重复，要有自己的特点，就要将章节内容的分配上、重点难点的设置上、重复内容的复习上都有具体的规划，做到温故知新。将新知识和以前学习的内容紧密衔接上，并为以后的学习奠定坚实基础。

（三）建立网络教学共享平台，形成数字化教学新观念

现在教学手段日益更新，很多学校教学实现多媒体教学，将传统的板书变成生动的课件，通过多媒体教学实教学手段的丰富。但是仅仅是课件并不能满足学生的学习需求，同时也存在一定弊端，很多知识不能及时更新，教师坐在电脑前讲授，不能够和学生很好地互动，打消学生学习的积极性。学校应该打破传统教学模式，建立新型网络教学平台。具体措施：一是设立视频课程。这一点在我国的一些知名院校已经展开，例如，北京大学网络教学平台设置课程信息查询、多媒体视频点播、移动教育、网络教学、名师讲坛等，中南大学网络教学平台设置了精品课程、4A网络课程和CORE麻省理工学院开放课程等都取得了很好的效果。但是不同学校应该根据自己学校的特点进行课程设计，就目前黑龙江省的一些高校，网络教学平台还在起步中，应该按部就班，建立网络视频、网络教学系统、开发网络教学软件，借鉴先进手段的经验逐步建立本校的数字化教学平台。二是加强教学沟通与互动。各高校之间应该利用互联网技术，加快教学资源共享。不定期地举办经验介绍、视频交流，不仅专业教师之间进行交流，学生之间也应该经常沟通，借助网络优势，通过网络传播，推动学校教学改革与质量工程建设。三是为学生提供全天候学习环境。数字化网络教学平台的建立，能够为学生创造宽松的教学环境，提高学生自主学习的能力，增强学生运用信息技术分析、解决问题的能力。

（四）改革课程考核标准，建立多元考核体系

改革以单一试卷考核的传统考试方法，建立科学的四位一体的考核体系。具体措施：一是考试形式多元化。考核形式由两部分组成，即理论考核和实验考核。理论考核以试卷为主，试卷以自主答题为主；实验考核以学生实践操作过程及实验报告完成情况为考核方式。二是考试题型多样化。理论考核分两部分。期中和期末设置不同考核内容。期中主要考查中期重点内容的掌握以计算和理论为主；期末考试包括基本概念、问题解答、图形分析和综合运用，概括全部的学习内容。三是课程分值多样化。课程分值设置为平时成绩30%，其中出勤10%，课堂表现和笔记占20%；考试成绩50%，期中占10%，期末占40%；实验成绩占20%，实验看其操作及报告完成情况酌情打分。四是奖惩分明的考核标准。对于按时出勤，课堂积极主动、认真完成作业的学生要有适当的奖励措施，对于散漫怠懈的学生要有惩罚手段，以此来激励学生的学习兴趣。

参考文献：

[1]王晓光，关于货币银行学课程教学方法改革的探索[J]，长春大学学报，2003，（5）：23-24

篇4

关键词：管理控制系统（MCS）；战略人力资源管理；权变理论；结构方程模型(SEM)

中图分类号：F241.1 文献标识码：A

文章编号：1000-176X（2012）04-0109-05

一、引 言

管理控制系统（Management Control System，以下简称MCS）的目的是提供有用的信息进行决策制定、计划、控制和评价，其通过组织结构、控制程序、组织文化和人力资源政策等加以实施。现代企业面临着一个多元化的、动态的、无边际的、复杂的环境，在权变理论下，设计和实施MCS需考虑特定情境， MCS要真正产生效用，最根本的在于整合状态［1］，包括系统和组织目标及战略的整合。目前一个尚待研究的领域就是，如何整合含人力资源在内的战略性资源来保持企业的竞争优势。据密歇根大学2002年度全球人力资源能力调查与研究结果，高绩效企业最明显的特征是，其将人力资源与企业战略联系了起来，财务表现至少10%归结于人力资源的竞争和实施，人力资源对企业战略的整体影响力高达43%――几乎是其他任何因素影响力的两倍。目前，关于人力资源如何通过MCS的设计来与企业战略相匹配，还处初步探索时期。特别是，人类行为的不确定性让人们对企业资源与竞争优势之间链接的理解比较模糊。本文拟从权变角度对MCS、战略与企业人力资源的拟合作初步探究。

二、国内外相关文献回顾

1.MCS定义的演进

国外对MCS的研究起步较早，关于 MCS的传统定义是“其是在组织目标达成的过程中，管理者确保富有成效的获取和使用资源的方法”。 传统的MCS研究是基于高级经理人的视角，重视管理控制系统的设计和经营战略方面。随着社会经济环境的变化，人们开始研讨如何根据变化中的环境重新审视MCS的传统定义，以权变理论为基础进行MCS的研究是从20世纪80年代早期开始的，MCS的概念从最初的关注正式的财务定量信息的提供，到帮助管理层进行决策，直至包含了更宽泛信息的概念。

2.MCS研究内容的侧重

在过去的20多年里，国外大多数实证研究聚焦于战略和MCS的实施，均认为MCS与战略之间遵循了一种权变方法［2-3］。Challis等认为MCS设计的焦点应该放在控制中关注资源的配置上［4］。在实施战略的有效性度量方面，主要从财务业绩和非财务业绩两方面指标体系来构建。Baines和Smith（2003），Bisbe和Otley（2004）与Auzair和Smith（2005)均对较难度量的非财务指标控制体系的设计做出了探索。而我国对MCS的研究始于基本理论框架体系的构建方面。张先治［5］、杜胜利［6］、池国华［7］对MCS的构建体系进行了框架性的思索。近年来，随着对企业内外部环境变化的关注，基于权变的研究也亦关注到MCS的多个方面，分别提出了应以战略为导向和知识导向的MCS的设计思路［8］，并且提出运用权变理论以二元管理控制来更有效适应环境的不确定性［9］。一些学者对控制环境与MCS、国家文化与MSC的适配性方面也作了积极的探索。

3.研究局限与进一步研究空间

目前西方基于权变理论对MCS的研究文献比较丰富，并且MCS的研究逐渐呈现出跨学科的趋势，但在MCS和战略之间关系的特定定量研究方面仍显不足，从人力资源管理创新角度的MCS研究尚处刚刚起步阶段。而国内关于MCS的研究还不多，研究范围和方法也比较有限。主要还是以框架构建和规范研究为主，而在MCS和企业战略性人力资源关系方面的探索尚存空白，人力资源管理为MCS的研究提供了更为广泛的领域。

三、管理控制系统与战略的拟合

在权变视角下，MCS的设计和运用打破了传统MCS二分模型的局限性。长期以来，在MCS 的设计和运用多采用了非此即彼的二分模型。这表现，首先，在对企业类型的划分多采纳Miller和Friesen的划分方式，即将公司分为保守型和创新型；其次，在对企业战略类型的划分上，主要采用波特所描述的成本领先、差异化和聚焦三种基本战略类型，并且基于一个基本假设，即有效的组织应采取非此即彼的战略，而不能二者兼而有之，Burns 和Stalker提出了二分（binary）模型来进行管理控制模型的选择与实施，即在高度确定的条件下，企业应当建立高度理性化和严格科层制的机械式（mechanistic）管理控制；而在高度不确定的条件下，企业应当建立学习导向的、无边界的、开放的有机式（organic）管理控制。而如今在快速变化、激烈竞争的环境下这种二分观点显得不合时宜。

在现实环境中，企业可能不只追求一种形式的竞争能力，也可能在某些方面不同程度地采取多种战略来提升竞争能力。 因此，基于权变视角的MCS与企业战略相拟合的研究应采用多维的分析方法，即研究影响MCS 的多个权变量，包括外部环境、技术、组织规模、战略、人力资源和国家文化等， MCS的特定因素与组织特定战略两者间有着系统的关联。而若按传统的二分模型难以解释清楚两者间的适配关系，战略决策模棱两可，因此，可采用结构方程模型（Structural Equation Modeling，下文简称SEM）来检测各变量和MCS设计之间的关系。在复杂的企业环境下，用线性回归的分析方法可能只揭示变量间的直接效应而不能显示可能存在的间接效应，特别是在目前企业面临的外部环境具不确定特征比较明显的情况下，可运用SEM来代替多重回归等分析方法。

四、战略视角下管理控制系统与人力资源的拟合

人力资源战略和企业战略能否紧密有效地结合在一起，这对包含战略人力资源管理在内的MCS设计至关重要，下文将对战略人力资源的特征及企业生命周期中MCS设计的驱动因素进行分析，并以此为基础用SEM来构建MCS与人力资源管理之间的关系模型。

1.战略视角下人力资源管理的特征

战略性人力资源管理源自于对企业核心竞争能力的研究，由于核心竞争力具备“价值性、稀缺性、难以模仿性、不可替代性”特征，所以，战略人力资源一旦形成，竞争对手难以赶超和模仿，其具体特征如下：

（1）重要性

其是指企业管理层对战略人力资源帮助企业提高其效率和绩效的相信程度。Lepak和Snell（1999）强调“不是所有员工所拥有的知识和技能都受到同样的对待”。

（2）行为的不确定性

人力资源管理中所研究的行为属于复杂行为，复杂行为中刺激与反应的关系具不可预测性，笛卡儿称其为心灵过程的产物，现代科学家称之为认知或意志。企业很难明确员工努力与所导致的结果之间的的具体联系。但这种透明性缺乏又正好阻碍了竞争者的模仿，也强化了企业人力资源的专属性。

（3）企业的专属性

Grant（1991）提出“如果一个企业能够通过模仿成功对手的竞争优势，那么被模仿者的竞争优势是短效的”。换句话说，就是如果其他企业能够通过学习和模仿来获取本企业的资源，本属于一个企业的资源就很容易向其他企业转移，那么该企业难以获得持久的竞争优势。而战略性人力资源就具有转移性弱的特征。

（4）组织内部的扩散性

该扩散性是指在企业组织内部战略性人力资源通过员工学习进行传播推广的能力。战略人力资源的这个特征同样使竞争对手难以模仿，并且，拥有大量员工团队的组织，其通过知识资源、智力资本等的扩散性更强，因此，竞争对手的模仿成本会越高。

2.战略性人力资源与管理控制系统之间的理论模型

（1）人力资源管理存在于控制环境之中

控制系统不会存在于真空之中，而由其所存在的组织背景所影响。在权变视角下，控制机制可分为人员控制、传统的结果控制和非传统的结果控制三种类型。人员控制是典型的先行控制机制。Snell对人员控制的定义为“对知识、技能、能力、价值和员工的动机的状况所进行的事先调节”。这些控制经常集中在人力资源政策上，来帮助确保员工能在与企业目标相一致的高水平状态下工作。结果控制作为一项后续控制机制，是对结果的规范。传统的结果控制依赖于后期控制，其提供为外部目的报告所用的财务数据。另一种是近年来企业开始关注的非财务和行为控制，即非传统控制系统。其提供更多关于经营业绩、员工工作相关信息、非财务计量的报酬体系等相关方面的及时计量。

（2）模型建立的理论基础

本文以权变理论和交易成本经济学理论（Transaction Cost Economics,以下简称TCE）为分析基础。权变是指一切皆有可能，应权宜应变，权变理论最早由莫尔斯和洛奇提出，其目标是支持和执行组织战略。权变理论最主要的观点是：在管理中要根据内部或外部条件随机应变,没有一成不变的、普遍适用的管理理论和方法。运用权变理论进行MCS设计的前提是在不同的组织背景之下控制系统不相同。战略人力资源的重要性特征与权变理论相关。而TCE是建立在合理性和机会性的行为假设之上的。人们在进行经济活动时，总是面临着有限理性和信息不完全，这就使人们不可能象新古典理论所设想的那样在无交易成本的情况下进行决策。TCE识别了这些特性是交易成本的驱动因素，提供了关于行为不确定、企业特有性和资源的扩散性如何影响MCS设计的理论基础。TCE的前提是企业可以组织和建立治理结构来使生产和交易成本最小化，MCS是治理结构中的一个部分，这样，MCS可设计成在行为不确定，企业特有和扩散方面交易成本最小的模式。

MCS与战略之间有多个原因和多个结果，下文将运用SEM来进行分析包括不可直接观测变量（潜变量）在内的交叉变量，试图弥补MCS设计中的“机械式/有机式”二分模型的局限性，揭示战略性人力资源与MCS之间的关系。模型中方框所表示的为观测变量，各变量之间是交叉关系，这些变量是可以通过访谈或其他方式调查得到的，中间栏椭圆形所表示的为结构变量，即潜变量，无法由直接观察得到。该SEM如图1所示：

五、管理控制系统、战略与人力资源管理相拟合的设计思路

通过SEM的使用，可以明确影响人力资源管理和MCS之间关系的变量，并且清楚这些变量之间是交叉影响的，从而为MCS的设计提供一个宏观视角，运作中的具体思路如下：

1.以知识为导向构建管理控制系统

知识导向的MCS的主要目标是促进企业知识的生成、共享与有效使用，以实现企业知识管理战略，提升企业的核心竞争力。为此，需要改进与创新现有MCS的控制理念、内容与方法，以便将组织管理者与员工的行为与注意力牵引到产生、转化、积累与共享企业知识方面来。具体可以关注以下这些方面：

第一，要在组织具体战略目标的分解以及相应绩效指标的确立中强调知识导向。可将企业知识战略总体目标分解为财务与知识资本(intellectual capital，亦可译作智力资本) 两大方面的战略目标，并进一步设置两方面的具体战略目标及相应绩效指标。

第二，在企业财务与知识资本两方面确定相应的绩效指标。财务指标是滞后指标, 非财务指标可以反映公司未来的发展, 是领先指标，Wharton（1995)指出, 非财务指标是体现管理层绩效和公司发展前景的更好指示器。

第三，在预算与资源配置、业绩评价与激励等MCS各环节中重视知识导向。

2.MCS设计与战略人力资源系统特征相契合

（1）将人力资源管理部门视为企业的战略伙伴

战略性人力资源管理与传统的人事管理最大的区别是，其不再将对人的管理作为一个静态的、独立的管理环节，而是将人力资源视为企业中第一资源有效配置于企业整体发展战略目标之中。企业在构建组织结构时，应将人力资源管理设置为核心位置而不是协调位置，强调人力资源与组织战略的匹配。人力资源管理职能不仅仅是企业经营战略的一个执行者，它还应该参与甚至有时主导企业战略的决策过程，同时在战略执行的过程中通过各种人力资源管理政策和制度的设计以及对人力资源管理实践的调整来帮助企业赢得竞争优势。

（2）让企业具备学习型组织的特征

创新首先通过学习来更新知识。由于战略型人力资源在企业内部具有扩散性特征，因此，在进行MCS设计时，应力图排除个人及群体的学习障碍，重新就管理的价值观念、管理的方式方法进行革新，从而达到学习型组织的五项职能：自我超越，改善心智模式，建立共同愿望，团队学习和系统思考。而学习型组织的理论推动又反过来有助于企业的管理变革，特别是对人力资本和智力资本的管理，从而提高创新能力。

（3）注重加强MCS中的人员控制和非传统性控制

在权变视角下，一个企业内部可以有多种类型的MCS，由于战略性人力资源自身的特征和其对控制系统的多样性驱动因素，不同的变量对MCS的影响不一样，从变量之间的关系分析可看出，战略人力资源管理对MCS中的人员控制和非传统性控制设计的影响尤为显著，通过对这两个结构变量施加影响，可加强企业人力资源管理创新对企业创新的贡献性。

（4）重视事前控制

战略人力资源管理对人员控制和非传统型结果控制影响很明显，同时，知识的专属性和行为的不确定性一般只影响人员控制。这样，企业如果在设计MCS时重视事前控制，可以防范由企业专属性和行为不确定性所带来的潜在机会行为。特别是生命周期处研发阶段的企业，行为的不确定性、任务的不确定性越高，其通过关注事前控制的MCS设计对人员控制和行为控制的效果就更显著。

3.企业生命周期各阶段权变的进行MCS设计和人力资源管理创新

通过对与人力资源相关的MCS驱动因素的分析可以看出，在企业的成长期，企业各项活动的协调和控制采用非传统控制方法比较多一些，但随着企业的发展和正规，管理活动变得越来越重要，直接影响未来长期的发展，因此，非传统控制显得越来越艰难，成本也越来越高昂。在企业成长的早期阶段，规模被认为是控制系统的主要驱动因素。其一般被用来解释MCS的设计、新企业的生存之间的交叉变量，也是企业生命周期模型的基础。很多研究证明，规模与MCS的出现与发展是正相关的。随着企业的发展，当企业的创始人被职业管理者（如新CEO）所替代时，对MCS的设计会起积极的作用。特别在规模小一点的企业，MCS的出现作用更明显。新的CEO替代创始人会更适合组织日渐规范化和结构化的企业，并易带来转型的成功。很多心理特征方面的研究表明，创建者不适合管理更正式的企业。Greiner(1998)指出，“创建者的气质不适合其成为管理者”。Flamholtz 和Randle(2000) 同样指出，职业管理者替代创建者的必要性。众多研究提出，大多数创建者的个人特征适合于不确定环境下刚起步的年轻企业，但这种不变的个人特征不适合管理结构更规范、规模更大的企业。另外，在企业研发初期，外部若有风险投资者加入，这些投资者会转移其自身的管理实践经验于所投资企业中，并且会影响企业MCS的设计和运用。企业可以充分利用这些融资者的专业知识和资源，实现知识的扩散性和学习能力的溢出。

参考文献：

［1］ Otley,D.T.，Pollanen,R.Budgetary Criteria in Performance Evaluation:A Critical Appraisal Using New Evidence［J］.Accounting Organizations and Society,2000,25（4/5）：483-496.

［2］ Ittner，C.D.,Larcker,D.F.Strategic Control Systems and Organizational Performance［J］. Accounting, Organizations and Society，1997，22(3/4)：293-314.

［3］ Chenhall,R.H.，Euske,K.The Role of Management Control Systems in Planned Organizational Change:An Analysis of Two Organizations［R］.3rd Conference on Performance Measurement and Mangement Control,Nice,France.2005.

［4］ Challis，D.，Samson，D.，Lawson，B. Impact of Technological, Organizational and Human Resource Investments on Employee and Manufacturing Performance: Australian and New Zealand Evidence［J］. International Journal of Production Research,2005，43（1）.

［5］ 张先治.建立企业内部管理控制系统框架的探讨［J］.财经问题研究，2003,（11）.

［6］ 杜胜利.没有控制系统就没有执行能力――构建基于执行力的管理控制系统［J］.管理世界，2004，（10）.

［7］ 池国华.基于组织背景的管理控制系统设计:一个理论框架［J］.预测，2004，（3）.

［8］ 冉秋红.知识导向的管理控制系统基本框架与具体运作［J］.会计研究，2007，（9）.

［9］ 文东华，潘飞，陈世敏.环境不确定性、二元管理控制系统与企业业绩实证研究［J］.管理世界，2009 ，（10）.

［10］ 文东华，潘飞.全面质量管理与管理控制系统的适配性研究――基于权变理论的视角［J］.财经研究，2008，（8）.

［11］ Tony Davila: An exploratory study on the emergence of management control systems: formalizing human resources in small growing firms. Accounting, Organizations and Society.2005 223-248

［12］ Hellmann, T., & Puri, M: Venture capital and the professionalization of start-up firms: Empirical evidence.Journal of Finance, 2002, 57(1), 169-198.

［13］ Sally K. Widener: An empirical investigation of the relation between the use of strategic human capital and the design of the management control system. Accounting, Organizations and Society 29. 2004 377-399

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【关键词】高新技术企业 知识管理 共享文化

【Abstract】With the approach of knowledge economic， KM becomes increasing Important in enterprises. This paper firstly expounds the inevitability and theory basis of KM in high/new technology enterprise in china. Meanwhile， it elaborates the intension of KM in enterprises. It is emphasis that the paper analyzes the KM the situation in the present day and puts forward how to imply KM in high/new technology enterprise.

【Key words】High/new technology enterprise; knowledge management; share culture

【文献综述】

知识管理是近些年来的一种新思想，甚至还没有一个完整的理论框架，但却得到理论界与实业界的普遍认可。可以说，知识管理是时代的产物，具有历史的必然性。知识管理是在知识经济日见端倪、信息化、网络化、数字化、全球化的背景下产生的。知识资源逐步取代传统的资源，成为企业竞争优势的核心资源。管理大师彼得?德鲁克曾说，知识生产力已成为竞争和经济发展的关键，这是不可逆转的发展趋势。所以，如果说百年前诞生在美国的“泰罗制”开启了企业的“现代管理”之门，从而引发了以“科学管理”取代“经验管理”的企业管理是“第一次革命”，那么为适应知识经济而带来的经营环境的变化，全球的企业管理正迎来“第”，以 “知识管理”为代表的新时代。

我国以经合组织（OECD）1996年年度报告《以知识为基础的经济》在我国的翻译出版，1997年中科院《迎接知识经济，建设国家创新系统》报告发表等为标志，知识经济在中国开始发育成长，1999年，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研究知识经济的微观基础即智力资本和企业知识管理。企业界也积极进行探索。2000年，国内学术界关于知识管理的研究掀起了一个，并波及到企业界，引发了企业知识管理的。

一、本文研究的目的及现实意义

高新技术企业是一国科技发展状况及其经济发展的重要标志，本世纪将是高新技术产业的世纪。因此，更好的管理好高新技术企业，从而带动其他产业的发展，是关系着一个民族生存的问题。随着我国入世的成功，企业要想在国际市场上与世界级跨国公司开展竞争，没有市场竞争的经验，没有能够开展国际竞争的人才，没有先进的竞争武器，是难以取得优势地地位的。要取得竞争优势地位，就要在学习、借鉴国际先进管理经验的基础上，尽快实行像知识管理一样的先进管理技术和手段，并先于其他企业创造出自己的竞争优势。因此，深入研究知识管理，探索出一条适合我国高新技术企业的知识管理的方法已成为一个现实的课题。同时高新技术企业比其它企业在实行知识管理上也具有其自身的优点：首先，信息技术是知识管理必备的基础，而高新技术企业具有信息技术的优势，具有知识管理所需的完善的硬件设施。其次，知识是通过人得以传播的，因此人员的素质对于知识的交流传播具有重要意义。高新技术企业绝大多数员工是属于知识员工，较其他企业有利于知识创新。因此有必要对高新技术企业知识管理进行研究。

二、国内外高新技术企业知识管理研究现状

1、知识管理的产生及研究意义

高新技术企业知识管理研究是建立在企业知识理论基础之上的。企业知识理论是探寻企业竞争优势根源及对主流企业理论反判的过程中产生并逐渐发展起来的一种新的企业理论。以波特竞争战略理论为代表的传统观点认为，对于某一行业而言，该行业中所有企业所面临的市场环境等在客观上是一致的。根据这一理论推导出该产业内所有企业的赢利状况应该是基本一致的。而事实并非如此。

20世纪80年代早期的研究结果引起了人们对上述理论的质疑，因为企业表现为超额利润率的竞争优势，并非来自外部的力量，而是来自企业自身的某种因素，即竞争优势内生于企业。

在这一背景下，20世纪80年以来，研究者们将探索企业的竞争优势的着眼点转移到了企业，由此产生了以资源为基础的企业观。该理论的核心在于，企业是由一系列资源组成的集合，每种资源都有不同的用途，企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。而外部环境会对企业的竞争优势产生一定的影响，但并不是决定性的因素。

然而并非所有资源都可以成为竞争优势或高额利润的源泉。在竞争优势与对大多数企业都具有普遍意义的资源间，不可能存在因果关系，只有隐藏在资源背后的企业配置、开发和保护资源的能力才是企业竞争优势深层能源。因而产生了企业能力理论，该理论认为企业的竞争优势来自于企业配置、开发与保护资源的能力。究竟是什么决定了企业配置、开发与保护资源的能力呢？隐藏在能力背后的又是什么？研究表明是企业所拥有的知识。

知识是企业竞争优势的根源，不仅是因为企业的隐性知识难以被竞争对于模仿，而且还在于当前的知识存量所形成的知识结构决定了企业发现未来机会，配置资源的方法，企业内各种资源效能发挥程度的差别都是由企业现有的知识决定的，各企业所面对的外部环境从客观上说是相同的，但由于企业的知识结构和认知能力不尽一致，所以它们所发现的市场机会也不相同。这样以知识为基础的企业理论即企业知识理论便产生了。

高新技术企业中的知识相对来说是零散的，对于企业如何获取、传播、创新知识，以形成自己的核心能力，这便需要企业加强对知识的管理。企业内的知识分为隐性知识和显性知识两种，隐性知识相对来说比较重要，因此企业的知识管理就是实现个人的隐性知识向显性知识的转换，进而达到知识共享，形成企业特有的隐性知识。建立在企业知识理论基础上的企业知识管理，必将是企业在激烈的市场竞争中，获取竞争优势的一种理想的管理范式。

2、知识管理研究的现状

尽管知识管理自20世纪90年代中期开始大面积推广和普及，但迄今为止，国内外对知识管理还没有一个统一的说法。其中具有代表性的有：巴斯认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。法拉普罗则认为，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。国内学者乌家培教授认为，信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。而笔者认为知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。

随着国内外学者对知识管理的研究，目前涌现出一些代表性人物，并形成三个学派。彼得?德鲁克：美国资深经济学家、政治家、社会学家。在他论著《后资本主义社会》（1993）中指出：世界处于向着“后资本主义社会”即“知识社会”的巨大转变中。在新社会真正控制资源的决定性的生产要素是知识；威廉?哈拉勒：美国齐治，华盛顿大学管理学教授，在其出版的《无限的资源》中指出，世界企业正经历以知识为基础的“革命”。戴布拉?艾米顿在其著作《知识经济的创新战略：智慧的觉醒中》认为：随着知识管理概念及其对企业管理意义的被广泛接受和重视，作为创新活动演变的趋势，知识创新正日益受到企业的关注，并在制定企业面向新世纪的创新战略和管理实践中得以贯彻。它通过知识资源的开发，创造新思想并转化为具有发展潜力的商品，为企业未来持续增长尊定基础。

对这些学者的研究我们可以简单化为三个学派。技术学派：这一学派认为“知识管理就是对信息的管理”。他们具有计算机科学和信息科学的教育背景；行为学派：他们认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者们具有哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景；综合学派：综合学派则认为，知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息处理能力和人连接起来进行管理。他们对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学与管理学的知识。

3、知识管理实施的条件及方法的研究

知识管理的实施需要同时具备以下三个条件：个体参与，明确原因和熟悉规则。所谓个集参与，就是指个体主动参与企业或企业内组织的计划或决策过程，并善于发现他人的思维价值，这其中蕴含着企业或组织对个体劳动的尊重。所谓明确原因，是指参加某个项目或者涉及某一计划的人员能够理解上级所做出的最终计划、决策的原因。所谓熟悉规则是指新的规章制度出台之后，决策者必须向相关人员说明新规则的所有细节以及奖惩措施，直到他们完全理解。

关于知识管理的方法，美国生产力与质量研究中心提出了六种方法：构建支持知识管理的组织体系；加大对知识管理的资金投入；创造有利于知识管理的企业文化；制定鼓励知识创造和转移的激励措施；开发支撑知识管理的信息技术；建立知识管理的评估系统。

我国学者王如富等人（1999）给出了知识管理的六种方法：知识编码化；应用信息技术；建立学习型组织；设立知识主管；构建知识库；进行基准管理和最佳实践。

当然对于企业实施知识管理并没有一个固定的方法模式，企业应根据自己的实际采用相应的方法。

简评：综观国内外学者的研究可以看出，目前还侧重于对知识管理的定义、目标和内容、策略与原则以及能支持知识管理的信息技术进行讨论，而对于企业知识管理的具体方法与手段还没有系统的研究，现在还不能给企业提供一套操作性强的知识管理方案。对于企业知识管理的激励机制，企业知识管理部门的职能与定位和组织管理软件的系统分析还没有较为深入的研究。

三、本文的研究方法、主要观点及创新之处

1、研究方法及主要观点

本文是在对传统企业管理比较的基础之上采用历史归纳、逻辑演绎及实证分析的方法，在搜集了大量资料的基础上经过缜密的思考对我国高新技术企业实行知识管理进行研究。主要表现在：在提出高新技术企业知识管理的实践和理论基础之上，明确高新技术企业知识管理的内涵，进而认真分析了当前我国高新技术企业知识管理存在的一些问题，如：知识管理认识不清，企业知识共享，知识员工的管理问题等。重点是针对这些问题并结合实际笔者大胆的提出了高新技术企业实施知识管理的具体措施：要设立相应的组织结构，以协调知识管理的顺利实施。同时随着知识主管（CKO）在知识管理的作用日益重要，我国高新技术企业应设立这一职位，并对CKO所具有的素质、能力进行深入的剖析。知识管理的最终目标是形成企业的核心竞争力，在知识管理过程中如何实现这一目标呢？其中关键之处在于把企业中个人的隐性知识转化成企业的隐性知识，这便需要培育企业知识共享文化，为员工提供一个知识交流的平台。而知识员工对知识企业来说是最重要的资源，如何对知识员工进行管理？根据马斯洛需求层次理论文章提出采用“人本管理”的管理方法。

2、本文的创新之处主要体现在以下几点：

（1）分析了当今我国高新技术企业知识管理的不足及其原因

（2）高新技术企业知识管理中当然离不开知识管理者如CKO，本文对CKO的能力要求、作用、职责进行了全面的研究

（3）根据马斯洛需求层次理论提出高新技术企业知识管理过程中如何“实行人本管理”

通过对我国高新技术企业知识管理的研究，希望为我国企业的知识管理实践提供理论指导，从而促进我国高新技术企业的蓬勃发展。

参考文献

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【正文】

劳伦斯?普鲁萨柯曾说，唯一能给一个组织带来竞争优势的就是如何利用所拥有的知识和快速获取知识。

在知识经济时代，知识管理是企业特别是高新技术企业在面临这样一种新形势下做出的战略性反映。高新技术企业的知识管理是以知识为核心的管理。在高新技术企业中，知识的生产、获取、使用、传播是贯穿于企业经营活动的主线。企业知识管理最根本的目的就是最大限度地生产、获取、使用、传播知识，为企业员工提供有效的知识共享平台，为企业了解市场提供窗口，以提升企业自身的竞争能力，形成某种竞争优势，同时在为市场提供商品的同时促进企业的自身发展。

一、高新技术企业知识管理产生的客观必然性

随着知识经济的到来，不断有人预期21世纪是高新技术产业的世纪，国家的兴旺，民族的生存，在于一国高新技术产业的发展速度与质量。历史已做出了很好的回答。如在美国，高新技术产业对美国经济增长的贡献度已达到40%，贡献了经济总量的23%。在我国，北京高新技术产业开发区10多年保持了持续高速发展，迅速成为首都新的经济增长点。在新的经济形势下如何保持高新技术企业良好发展，为民族经济发展继续做出贡献，这必然要求一种新的管理模式与之相适应。因此，高新技术企业的知识管理便应运而生了。

1、知识管理是适应资源环境变化的必然结果

21世纪人类科学技术突飞猛进，一方面，科学技术的进步使得知识作用相对于物质作用而言更加丰富，使人类从由于物质资源的稀缺对经济发展的羁绊中解脱出来。另一方面，科学技术的进步使得知识在经济活动中的作用日益突出，企业也因此正在依靠知识不断地减少单位产出对物质资源以及时间等的要求，即企业提供的产品或服务中的知识含量正在大大增加。在高新技术企业中，其产品价值的60%以上来自于知识资源。此外科学技术的进步还为企业对知识资源的合理开发和有效利用创造了条件。

2、知识管理是企业参与市场竞争的需要

现代商战，其激烈程度不亚于战场。谁获得了市场，谁就获得了生存和发展壮大的机会；谁失去了市场，谁将注定不仅难以发展而且会威胁企业的生存。在如此激烈的市场竞争中，企业靠什么也赢得市场？只能是靠不断创。企业创新的源泉不是实物资产也不是金融资产这样的物质资源，而是企业的知识资源。因此，加强知识资源的充分开发和有效利用，开展全方位的企业知识管理，从而增强企业创新能力，已经成为许多企业者意识到的当前企业管理中最为重要的管理问题。

3、知识管理相对于其它管理的比较优势促使企业开始重视

传统意义上的企业管理是建立在物质资源管理基础之上的，着眼于企业内部的各类实物或金融资产的配置与优化。知识管理则强调的是企业拥有和内外部知识资源的充分开发和有效利用，着眼于在整个经济运行环境中如何致力于企业的创新。企业的物质资源无论多么雄厚，但总是有限的，如果不注重知识资源的为之结合，那么通过管理来创造新价值的潜力将是十分有限的。而企业可利用的知识资源相对于企业的物质资源来说则是极其丰富的，由于知识的边际报酬不是递减而是递增的，所以企业运用知识管理，加强知识资源的开发与利用，并与其它管理相结合，给企业带来的创造价值的潜力将是十分巨大的。

二、高新技术企业知识管理的两个理论基础

1、微观经济学基础：知识资本理论

罗默（Romer）提出的新经济增长理论将知识作为一种内生变量引入经济分析框架，阐述了知识在宏观经济增长中的作用，反映了经济增长范式的转变。知识资本理论试图从微观经济层面上阐述企业组织内部知识资本化的过程，并以此为基础解释一些知识密集型企业的帐面价值和市场价值间存在的巨大差额。

知识资本理论的代表人物，是美国《财富》杂志的编辑斯图尔特和瑞典财务服务公司的艾德?文森。前者很早就致力于知识资本理论思想的研究，并在1991年率先提出了知识资本概念，提出知识资本已经成为美国最重要的资产。随后又具体到企业，指出知识资本是企业最有价值的资产。他的主要贡献在于，将长期以来被人家忽视的知识资本及其重要性揭示出来。他认为微软、英特尔等知识企业的价值在于聘用的知识员工，企业内部机制以及这两方面综合形成的独特的识别市场和开发新产品的能力。艾德?文森则从实践角度提出知识资本管理和评估模型。他在1992年提出了第一本资本报告，1997年发表了第一部关于知识资本管理和评估的专著，指出应着眼于顾客、流程、产品更新与开发、人力因素和财力等方面，并将知识资本分为人力资本、市场资本、知识产权资本和其他结构资本四类。知识资本理论的提出，为理解企业的知识活动指明了一个新的理论框架，为建立知识管理提供了理论基础。

2、管理学基础：以知识为基础的企业理论

以波特的竞争战略理论为代表的传统管理理论认为，企业的竞争优势来自于行为结构和市场机会。随着时展这种理论逐渐暴露其不足。同一行业的企业往往面临同样的市场机会，但其赢利能力相差很大，有的相差3-5倍，这个差距还有变大的趋势。为了解释这些问题，对传统理论修正就产生了资源学派，其核心观点是企业竞争优势来源于其拥有或能支配的资源，如土地、设备、资本、人力等，不同企业占有不同规模，不同组合的资源，就产生了不同的经营规模和效益，这从一定程度上弥补了传统竞争战略理论的不足。但市场发展越来越完善，在理想的完善的市场中土地、设备甚至人力资源等都可能借助资金通过等价交换获得，由此可见竞争优势和对企业具有普遍意义的资源之间并不存在直接的因果关系。透过资源这个表面现象，我们可发现实际上是企业配置和利用资源的能力给企业带来了竞争优势，这就是企业能力理论。

追踪溯源，企业的能力根源于企业拥有的知识，包括发现市场和识别市场的市场知识，开发新产品满足市场需求的科研开发能力，将个人创新整合产品中去的能力，将企业生产的知识产品推向市场，传播知识的能力。这些知识和能力的组合，就构成了企业的核心能力。也就是说，知识是企业竞争优势的来源，企业现有的知识存量决定了企业发现市场机会和配置资源的能力，拥有自己核心能力的企业不易被竞争对手仿效，从而形成独特，持久的竞争优势。企业知识理论因此也对企业的基本特征和行为提出了全新的解释。

三、高新技术企业知识管理的内涵

可以说，知识管理化已成为当今人类社会的重要特征。因为消费市场多元化和竞争对手日益增加，市场环境呈现出前所未有的复杂性和不确定性，因而创新能力在持续发展过程中，发挥着日益重要的作用，而知识无疑是企业提高创新能力的最重要的资源。

知识管理简单地说就是以知识为核心的管理，是指对企业经营和成长过程中各种知识的管理，目的是满足企业现在和未来经营及成长的需要，以利用已有的知识，获取新的知识，使企业实现新的成长和发展。知识管理的出发点就是将知识视为高新技术企业最为重要的资源之一，最大限度地掌握和利用知识作为加快企业成长的关键，从而形成自己的竞争优势。

知识管理的运作过程包括知识集约过程，知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。这四个过程不是相互独立的过程，而是相互关联的过程。知识创新是知识管理的目的。而知识集约，知识运用和知识交流是实现知识创新所不可缺少的重要步骤。

四、我国高新技术企业知识管理的现状及原因分析

在我国高新技术领域，很多企业已经意识到知识管理的重要性，并开始实行了知识管理，其中有成功也有失败。如正是区域创新网络使中关村在知识生产、传播和应用上效能很高，使中关村的创新频繁，使中关村走出了一条独特的道路。然而失败的企业却是无论在人力、物力、财力等造成了巨大的损失，究其原因有以下几方面：

1、用于知识管理的信息技术并不完善

在我国高新技术企业中，很多企业并没有建立完善的信息管理系统。到目前为止，我国因特网用户已达到几千万。而在国有大中型企业中，也仅仅只有20%的企业基本上实现了信息化和运用信息手段，这与国外相比差距是显而易见的。就是在高新技术企业中，有好多仅仅是具备了信息管理所需的必备的硬件，而缺乏的是适用企业自身的软件，更缺乏的是信息管理的观念。

2、误认为知识管理就是信息管理

认为知识就是信息，知识管理就是信息管理，知识主管（CKO）就是信息主管（CIO），这已把知识管理狭隘化了。这是我国企业实施知识管理所普遍存在的认识上的问题。知识管理是对信息管理的变革和超越，信息管理只是知识管理的基础和重要组成部分，而知识管理也不仅仅是信息管理的发展和延伸。主要在于：信息管理仅仅注重对显性知识的管理，而知识管理更注重对隐性知识的管理；信息管理仅仅侧重于对信息的收集、整理，而知识管理更重视信息，知识活动的过程和人员的管理。信息管理关注在适当的时候，以适当方式向适当的员工提供适当的信息，将信息简单地视为企业的免费资源，未能对知识进行资本化运作以实现知识增值；而知识管理将知识视为企业最重要的战略资源，追求知识的增值。所以企业要真正实现知识管理就必须澄清信息管理与知识管理的关系。

3、公司内部未能实现知识共享

知识共享是知识管理成功与否的关键。作为高新技术企业，其知识含量相当高，其潜力也非常大。怎样让人去公开自己的好点子而不是隐藏起来，让人接受而不是拒绝好的想法，实现公司员工知识的不断交流，达到知识共享，这离不开良好的企业文化。

4、过分依赖少数几位关键性人物

最危险的知识管理问题莫过于过分依赖少数几位关键人物了。一些企业中，名义上是知识管理，而实际上并没有相应的组织结构，只是总裁或少数几个人拍板定钉。因而，如何让员工也积极的投入到企业的知识管理中去是我国高新技术企业知识管理必须解决的问题。

5、不知道如何给知识作价

不可否认，管理知识是件很困难的事，因为知识是无形的，难以捉摸的，因此也是很难度量的。我们确实无法知道存在于人脑中的是什么知识，也不知道他或她是否选择共享知识，这完全取决于个人意志。因此要想使这些“无形”的可以给组织带来利益的话，就必须想方设法将知识的价值“显而易见”，这对企业的知识管理是非常重要的。我国企业中，有些知识管理半途而废就是因为公司没有看到它给公司带来价值，也并未采取一种好的方法来使知识价值明显化。当然这一方法必须切实可行符合公司的实际。

五、高新技术企业知识管理系统的开发与建设

对企业来说，要实现知识管理，开发与建设知识管理系统就成了必要的前提。因为企业知识管理的核心就是凭借一系列技术手段制度安排及管理手段，建立一套有效的知识管理系统。高新技术企业开发与建设这类管理系统，需要解决好如下几个问题：

1、 明确该系统应起到的作用

在企业管理中该系统应起到的基本作用是为企业员工提供有效的知识共享服务。

2、 明确该系统应具备的功能

从企业知识管理的目的出发，企业知识管理系统应具备的功能是： 要能够促进企业内部新知识的生产和既有知识的深层挖掘； 要能够为企业与外部的知识交换提供渠道与窗口； 要为新知识及既有知识，内部知识及外部知识在同一企业内部的传播，共享及集成提供有效的公共性平台服务。

3、 提高知识的编码化程度

知识的编码化有利于知识的生产、获取、共享、集成与传播。信息技术的发展已为知识的编码化创造了条件。正是由于知识的编码化程度的不断提高。目前，社会才有了信息社会的某些特征。在知识经济中，既需要人们不断学习编码化的知识，又需要人们具备利用编码化知识的能力。因此，企业在建立知识管理系统时，必须最大限度地提高知识的编码化程度。

4、将知识管理落实到人

先进的知识管理系统是人与计算机系统及其网络的有效结合，其中人是最为关键的系统要素，企业知识管理系统的开发、建设、完善及维护，都是要由人来完成。因此，为建设好这类系统，必须选好人、落实到人，并将工作及责任落实到人。

六、我国高新技术企业实施知识管理的措施

1、提高企业知识管理的认识水平

目前情况下，企业推行知识管理的最大难题是什么？我认为，人的观念，认识水平的高低将决定知识管理能否实现以及能够延伸到什么程度。如果一个高新技术企业里有诀窍的人很少，那么这个企业，就不是一个在知识生产方面很好的企业，相对来说是一个传统企业。每一个企业都可能遇到种种问题，每一个人都能够对企业的知识生产有所贡献，而只有到了这种程度，知识共享才是可能的。为了提高企业员工对知识管理的了解，高新技术企业完全可以通过企业内部比较有影响的刊物等对知识管理的相关知识进行宣传，让员工知道知识管理的重要性及紧迫性，进而激发员工的创新能力。

2、加速扩大知识存量

在工业经济时代，最重要的资源就是资金，有了资金就可以买设备，就可以去招人，就能得到相应的技术。但是随着知识经济时代的到来，一个新的课题摆在我们面前，那就是知识资本的积累。可以说在知识经济时代，最重要的资源就是知识，有了知识，就能吸引来资金，有了资金就可以得到其他的资源。风险投资和一般的投资者在决定投资去向的时候，在很大程度上是看企业的知本有多少。高新技术企业完全可以通过以下方式扩大知识存量：

（1） 大量引进人才

人才是高新技术企业发展的动力，没有了人才企业便缺少了创新的能力。所以企业要不断吸引高素质人才。同时企业可以与一些高等院校的科研机构和国有科研院所合作与联盟，将企业的市场网络、品牌优势与他们的人力资源、知识资产等方面的优势相结合，寻求优势互补。当然企业经营性资产等结构性资本与人力资源的互动与匹配，需要较长时间的磨合，需双方坦诚合作，密切配合。

（2） 要使企业保持动态的学习能力

由于知识日益成为高新技术企业经营优势的关键，因此发展动态的组织学习能力，不断寻求新的有价值的知识并通过企业的结构性资本的支持，实现市场价值的最大化，是高新技术企业的核心经营能力的重要表现。而在资产日益无形化的时代，在知识性产品日益重要的经济发展阶段，知识更新日益加快，新知识和新技术的出现往往会带来企业的原有人力资源和知识性资产的贬损，造成企业经营优势丧失。从这个意义上说，高新技术企业的经营具有更大的不确定性。因此发展组织学习能力是实现知识资本持续增殖、经营优势不断发展的重要战略性工具。也必然有利于企业的知识不断积累。

（3） 加大研究与开发的投入

作为高新技术企业能否在激烈的市场竞争中利于不败之地关键是看其创新能力。而创新能力又离不开研究与开发投入的支撑。加大研究与开发的投入，企业可以开发出更多的产品保持领先的地位。

我们的企业家当然应清醒地认识到在知识经济时代要以知本的积累作为企业下一步工作的重点，掌握竞争的主动权。

3、树立“人本主义”的管理观，实行人本化管理

知识管理中，对于企业最重要的资源——人，又如何有效地进行管理？人员流动必将带走知识，怎么解决这样的问题？市场经济是把企业作为主体进行资源调配的经济体制，而知识经济在某种意义上讲是一种更加彻底的市场经济，相对来说是个人和企业两者共同进行资源调配的经济。所以说这个时候管理的调整要更加符合人性，以更加符合人的个性的方式来组织企业，这个企业就可能成功。否则，不能包容人的创造性，就不可能成功。在我国，因为传统的和现实的原因，导致一些高新技术企业原则性较少，灵活性较多。企业组织管理者多依靠个人的权威，过分的依赖个人和裙带关系，人身依附关系，采用任意的、主观的、多变的管理方式。这种管理方式严重束缚了员工的创造力。在知识经济时代，以知识主体作为资本主要形态，以信息技术，生物技术，网络技术为主要内容，这要求高新技术企业应从管理到观念上进行更新，要求员工更广泛、更积极的投入企业运作中去。而高新技术企业中的人力资本具有：巨大资本价值，巨大的创造性，巨大的流动性，巨大的难以监督性，巨大的影响性等特点。这些都给高新技术企业的人力资本管理带来了更大的困难。根据马斯洛的需求层次理论，人在前一种需求得到满足之后便会产生一种更高的需求。高新技术企业的知识员工他们更需要的是尊重和自我实现。企业要创造条件满足这一需要，才能提高知识员工的积极性，增强他们对企业的忠诚度，不断激发其创新能力。这要求企业在人力资本管理上更注重“人本化管理”：

（1）尊重人的创造性，最大限度地激发人的创造精神

高新技术企业除了利用内部计算机信息网络，为员工的知识共享提供方便外，还鼓励员工积极奉献自己所具有的创新知识，让奉献出隐性知识的员工觉得，奉献出自己所具有的知识要比让知识永远滞留在自己的头脑中好得多。比如：某一员工所提出的创新知识得到其他员工的响应或被知识商品化倡导者所确认，他就有权组织一些员工实现其设想，并从中获得相应的报酬和奖励。以此来激励员工积极奉献自己头脑中的隐性知识。

（2）宽容失败：鼓励员工在创新中不怕失败

对员工的知识应用激励不仅发生在员工成功应用知识之时，更应该在员工进行知识应用，知识创新遭到失败时给予宽容，鼓励员工在创新中不怕失败。只有管理人员对失败的高度容忍，员工的知识才能从失败中更新完美。员工在知识创新中害怕失败，在很大的程度上取决于管理人员对失败的容忍程度。当然，管理人员宽容态度必须依赖于企业内部或外部的风险基金支持，否则一次知识创新失败就可能使企业陷入不能自拔的困境。

（3）教育培训：提高企业的人才资源整体素质

在高新技术企业中，要使员工能够较好的学习应用新知识，就必须加强对员工进行不断的教育培训，提高企业的人才资源整体素质，使企业人才能在浩瀚的知识海洋里建立适应自己，适应环境的动态知识结构，能够互动摄取有关知识，开拓视野，综合运用知识进行创新和开发。而这些能力的形成都有待于企业人才资源素质的提高。有待于员工技术能力的提高。因此，对员工的培养和知识资源的开发是高新技术企业人才管理的当务之急。

（4）宽松管理：给创新观念和创新思维充分的成长空间

在对企业人才管理中应该给创新观念和创新思维充分的成长空间。即：在知识创新中，不应强求具有独特思维的员工在提交一份厚厚的创新计划书或市场调查分析报告以后，才为其提供创新机会，这种限制创新人才活动空间的管理方法往往会扼杀许多知识创新行为，企业需对知识创新人员实行特殊的宽松管理。

4、进一步完善高新技术企业的信息管理系统

高新技术企业知识管理的实现必须以先进的信息技术为依托，加强技术基础设施建设。然而由于一些旧的体制的影响，在我国大部分高新技术企业中企业信息管理还处于分散落后的状态，管理部门分立，沟通不畅、协调不力等局面，导致企业信息管理水平低，这些不利于企业推行知识管理。面对这些问题企业应采取措施完善信息管理系统，提高信息资源管理人员的素质，培养、任用具有良好信息素养、有较强专业技术能力、创新能力、市场运作及应变能力的复合行人才。同时企业要建立完善的规章制度，构建高效益的业务流程和信息流程。建立一套标准、规范的企业信息资源库，使高新技术企业信息资源的获取、传递、处理、储存、控制建立在全面、系统、科学的基础之上，保证信息的完整、准确和及时，这样才能为企业的知识管理的实施提供良好的基础。

5、建立专门的知识管理部门和知识主管职位

高新技术企业的知识管理离不开知识管理者。国内外的管理实践都出现了这种趋势。有调查表明，2002年度《财富》杂志评选全球500强企业有20%已设立知识主管职位，预计2-3年后这个比例会超过30%。这样企业管理层开始从传统的以交易过程，后勤统筹和工作流为主要核心的管理，转变为重点建立一个能支持沟通、建立人际网络，在工作中学习等知识管理内容上来。国内以华为公司为代表的高科技企业也开始有意识地围绕知识组织管理。目前，国外许多大型跨国公司，如微软、可口可乐、诺基亚等都设立了专门的知识管理部门和知识主管职位。知识主管在企业内的地位介于首席执行官和信息主管之间，即知识主管接受着席执行官的领导，并有权领导信息主管。

高新技术企业CKO 的主要任务是将企业的知识变成企业的资本；了解企业的环境和企业本身，以及企业的知识需求，建立和造就一个能够促进学习，积累知识和信息共享的环境，使企业每个员工都能获得知识共享的好处，并为发展企业的知识度做出贡献。

CKO的职责及作用决定了他应具有较高的素质，具有与众不同的人格。他活跃、热情，并且能用自己的热情感染别人。他在开展本职工作的时候表现出好奇，善于学习和积极思考的心态。他对知识管理有很强的信念，并且对企业的成功信心百倍。具有韧性，可以在任何事情上和任何人合作，只要最终能够推进知识管理的进行。同时，一个出色的CKO还应具备四个关键能力即：

此模型指出CKO必须是一个企业家，一个有主动精神的人，业务的发展和对新事物的创造会使他兴奋不已。然而，只有远见和决心还不够，CKO还必须是一名咨询专家。他必须聆听他人的思想，把它们消化吸收，如果这些思想有意义而且符合知识管理的观点的话，然而没有可操作性的思想和行动计划，知识管理很可能沦为不切实际的花言巧语。所以，就像传统的管理咨询业一样，有价值的技巧乃是将新的思想与经理们的业务相结合。这些便是CKO的领导能力；当CKO们鼓励、启动并且管理对信息技术和社会环境投资时同样需要两种能力即技术专家和环境专家。他必须明白什么样的技术能够有利于捕捉，存储和开发，尤其是其共享知识。同时强调CKO对于创造社会环境，激发组织的偶发性的交流，组织活动和设计程序，以鼓励更具周密的知识创造和交换，发挥着重要作用。这是CKO的管理能力。因此高新技术企业在选拔CKO时一定要做到全面、客观，这样才能发挥CKO的重要作用，为他们发挥自己能力提供一个广阔的空间，使其推动企业的知识管理顺利进行。 6、建立创造并共享知识的文化氛围

知识管理首要的并不是对现有知识资本的管理，而是对工作环境的改善，使得知识更容易交流，更容易创造和积累，知识管理的核心是在工作环境中高效使用知识，这样才更有竞争力。问题的关键是许多高新技术企业已经发展出了获取知识的途径，但没有发展出知识交流与共享的文化和制度保证。由于知识通常被视为权力的象征，员工所掌握的知识不能在企业扩散和转移，企业不能利用知识的独特价值。有价值的，特有竞争优势的知识在短期可以为企业带来利润，但如果其他企业可以模仿这些知识，那么这些稀有的知识不再能够为企业创造独特的竞争优势，所以高新技术企业必须发展和培育出难以模仿的资源，即独特的企业文化和企业历史。企业建立知识共享体系，是以信息技术为基础的。网络应该成为人与人之间常用的交流方式，但仅有技术基础还是远远不够的，员工必须具备知识共享意识，这依赖于企业知识共享文化的建立。信息技术和知识共享文化是公司宏观层次上所必备的条件，而在微观层次上则需要解决如何改变员工个人的行为方式。才能达到组织内部知识共享。在知识共享体系中，鼓励员工之间诚恳地交换各自的想法，相互合作，运用集体智慧来进行知识创新，达到知识共享的目标。从而实现企业内将隐性知识转化为显性知识，再将显性知识转化为隐性知识，将个人私人知识转化为组织共有知识，将共有知识转化为私人知识，这样一种螺旋推进。

而创新的高新技术企业文化可以促进企业持续学习，加快企业成员知识与信息的交流与共享。由于技术和环境的快速变化，企业的许多工作既需要团队成员之间明确的分工，又需要团队成员之间能够彼此协调，沟通和交流，将各自所获取的专业性知识贡献出来，为企业创造价值。团队不但需要私人知识，更需要共有知识，这些共有知识是团队成员在解决问题的过程中经过长期反复互动而获得和积累起来的管理性知识和制度性知识，这些知识沉淀在企业文化中，通常很难为外部竞争者所模仿，是决定企业竞争优势和核心竞争力的基础。然而，企业知识的交流和共享不是无条件的免费的，企业知识交流与共享需要一个前提，由于知识固有的特性，知识的交流和共享是无形的活动，既不能监督也不能强制，对知识的使用只能引导而不能强制。知识交流与共享需要程序公正和评价的合理。所以，知识管理的高新技术企业中要非常重视团队知识共享文化的建设。

7、高新技术企业最高领导层的重视与支持

高新技术企业的知识管理的开展是以管理人员认识到知识资源使用的低效率，并寻求改革这种状况开始的。让高层管理人员理解知识管理的意义，并且支持让它成为现实而开展的各项活动是十分必要的。知识管理会涉及组织中的每一个人，并影响到一些特殊的程序与政策。知识管理内的很多过程包括人与人之间的相互影响。所以高层人员的支持是十分重要的。安德森公司内部管理的领导者迈克说过，成功地开展了知识管理的组织通常都有高层领导的支持。高新技术企业的高层应做到以下几点：首先，他们应该为企业以及知识管理建立起明确的发展目标，并将发展目标灌输到每个员工头脑中，使知识管理始终保持明确且正确的方向。其次，他们应该精通知识管理的操作过程和操作方法，能够具体指导员工，促进他们有效地收集、应用、交流和创造知识。再次，高层管理者必须被员工信任，具备高度的协调能力，能够促进企业形成相互依赖的环境。

结束语

综观世界历史，英国，美国和日本的经济强国地位，都是在企业管理技术优先取得较大突破的基础上取得的。如英国斯密的分工理论，巴贝奇的绩效工资制等造就了英国19世纪的辉煌。美国泰勒的科学管理，斯隆的事业部制等带来了美国20世纪的称霸。日本人的全面质量管理，准时制生产等使日本成为世界经济强国。因此可以说，开展知识管理，尤其是高新技术企业的知识管理，对于当代我国来说，在赶超企业管理世界先进水平，提高我国企业国际竞争力上发挥着重要作用。

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篇6

关键词：情景教学　基础会计学　多媒体演示　语言描述　图形再现

一、情景教学的理论基础

什么是情景呢?一般来说，情景有两层含义，一是指景物、场景和环境；另一层含义是指人物、情节，以及由场景、景物所唤起的人的情绪和内心境界。什么是隋景教学呢?情景教学就是在教学中充分利用形象，创设具体生动的场景，激起学生的学习兴趣，从而引导他们从整体上理解和把握教学中的重点和难点的一种教学方法。其中有这样几个基本要素：要明确教学主题；要围绕教学主题设置情景；师生共同融入这种情景；实现教学目的。情境教学主要是某种富有感彩的活动而产生的一种特有的心理氛围，就是以生动形象的情境激起学生学习情绪为手段的一种教学方法。目前，情境教学也正符合了新课程的要求，它充分调动学生的学习积极性，促使他们自主学习和自主探究的能力，进一步达到教与学的和谐统一。在教学实践中，根据学生的年龄特点和心理特征，设置适当的情境，引起学生的情感共鸣，从而获得最佳的教学效果。

情景教学模式的研究起源于20世纪90年代，它是基于建构主义学习理论而成的新型教学模式，现广泛运用于各个学科教学领域。建构主义学习理论认为，知识不是通过教师传授得到，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助其他人(包括教师和学习伙伴)的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得。由于学习是在一定的情境即社会文化背景下，借助其他人的帮助即通过人际间的协作活动而实现的意义建构过程，因此，情境、协作、会话和意义建构是学习环境中的四大要素。

其一，情境。学习环境中的情境必须有利于学生对所学内容的意义建构，这对教学设计提出了新的要求。即在建构主义学习环境下，教学设计不仅要考虑教学目标分析，还要考虑有利于学生建构意义的情境的创设问题，并把情境创设看作是教学设计的最重要内容之一。

其二，协作。协作发生在学习过程的始终，协作对学习资料的搜集与分析、假设的提出与验证、学习成果的评价直至意义的最终建构均有重要作用。

其三，会话。会话是协作过程中的不可缺少环节，学习小组成员之间必须通过会话商讨如何完成规定的学习任务的计划。此外，协作学习过程也是会话过程。在此过程中，每个学习者的思维成果为整个学习群体所共享，因此会话是达到意义建构的重要手段之一。

其四，意义建构。这是整个学习过程的最终目标，所谓建构的意义是指事物的性质、规律以及事物之间的内在联系。在学习过程中帮助学生建构意义就是要帮助学生对当前学习内容所反映的事物的性质、规律以及该事物与其他事物之间的内在联系达到较深刻的理解。这种理解在大脑中的长期存储形式就是所谓的“图式”，也就是关于当前所学内容的认知结构。建构主义提倡在教师指导下的、以学习者为中心的学习。也就是说，既强调学习者的认知主体作用，又不忽视教师的指导作用，教师是意义建构的帮助者、促进者，而不是知识的传授者与灌输者。学生是信息加工的主体、是意义的主动建构者，而不是外部刺激的被动接受者和被灌输的对象。

二、情景教学在《基础会计学》课堂中的重要性

《基础会计学》教学需要在增强学生感性认识的基础上，上升为理性认识。感性认识越丰富，越容易上升到理性认识。正是基于此，在自身的教学实践中，越来越感觉到情景教学在《基础会计学》课堂中是十分必要的和重要的。情景教学增强了学生的感性认识，进而把这种感性认识上升到理性认识，这符合一般的认知规律。

1、情景教学更便于学生理解体会复杂多变的《基础会计学》内容

《基础会计学》研究的主要内容是会计相关概念，其内容是丰富多彩、生动形象的。《基础会计学》本身的这种生动形象性决定着会计课堂中要使用情景教学，否则就失去了会计最原本的东西。当然，设置情景具有选择性，要依据一定的主题选择典型的情景。设置了这一具有代表性的情景，就便于学生以此情景为基点进行思考，得出相关结论。可见，《基础会计学》本身的形象性、生动性、丰富性要求《基础会计学》课堂设置情景，这也有利于学生从感性到理性的思考。

2、情景教学是实施素质教育的良好方法

今天的教育正在进行由应试教育向素质教育的伟大改革。素质教育是对受教育者德、智、体、美、劳、心的全面教育，使各方面教育协调统一，从而培育全面发展的人。由此可见，素质教育更注重学生全面的发展，更注重从学生这个角度来思考教学，不同于应试教育仅仅偏重于教、偏重于对学生的灌输。具体到《基础会计学》课堂，情景教学就充分考虑到学生的学，考虑到学生的心理感受，它不是强迫学生被动地接受什么。而是设置情景，让学生主动地走入这个环境去虚拟地感受，唤起学生的心理反应。素质教育还强调教师的主导性和学生的主体性。而情景教学恰恰可以把师生共同融入《基础会计学》情景中。在这种情景中，师生可以通过谈话法完成教学任务，从而发挥教师的主导性和学生的主体性。

3、情景教学正以独特的魅力带来令人满意的教学效果

如果一堂课能够精心设置情景，采用情景教学，学生的反应是最为显著的：“知识间的联系容易理解了!对会计知识的印象加深了!”这就是情景教学取得的效果，也是学生最希望看到的。情景教学为什么会便于学生理解呢?这是因为情景教学能够使学生进入会计环境，这个会计环境对其就不再陌生，其好像是这个会计环境中一分子。这样，学生就能更自觉更好地思考会计概念之间的联系，也就便于理解了。为什么会加深学生对会计知识的印象呢?因为《基础会计学》情景的形象性、生动性自然会刺激学生的感官，加上学生置于会计情景中而进行的思考，印象加深也是显而易见的。更重要的是，这种情景教学在不自觉中培养了学生思考会计问题或其他问题的一个重要原则和方法，即在特定的会计环境中去思考问题，不能脱离这个环境。

4、情景教学作为一种教学方法有其认识论依据，符合一般的认知规律

认识必须经过感性认识才能上升到理性认识。也就是说，在《基础会计学》教学中，学生必须有大量的感性认识，最终才能形成理性认识。否则，学生就只能死记硬背，而不能很好地理解会计结论，更不能培养学生的会计思维能力。而采用情景教学，就可以大大增强学生的感性认识识。设置情景需要把大量的资料和图片，或用生动形象的语言或用多媒体把它展现给学生，这不仅大大引起学生的兴趣，还大大刺激学生的感官，促进其思维的活跃，从而有利于学生形成理性认识。

三、情景教学在《基础会计学》课堂中的实施

既然情境教学能够引起学生好奇、好动、好问的心理特征，使他们乐于学，那么该运用什么样的手法创设情境呢?一般而言，情景教学在《基础会计学》课堂的实施有三种基本方式，即多媒体演示、语言描述和图形再现。

1、利用多媒体创设情境

多媒体为情景教学提供了更好的工具，也就为其增添了广阔的前景。多媒体从视觉、听觉等刺激了学生的大脑，达到前所未有的程度。大大增强了学生的感性认识，也就带动了学生的积极思考。比如讲《会计学导论》一章，在同学们思考如何认识会计存在的理由及其与人的关系时，利用多媒体播放《水浒》片段，进而提出水泊梁山的财务总监是谁?梁山上与会计有关的职位又是如何设置的?那种场景必然会深深地感染着学生，使他们内心激动不已，产生出对会计知识的强烈渴望。

2、借助语言进入情境

语言描述是一种传统的方式，但具有较强的灵活性，可针对不同情况适时调节。语言描述就是用生动形象的语言描述会计事件、会计人物等。这要求教师善于描述、善于表达，就像一个具有感染力和感召力的演讲家一样，能够用生动形象的语言描述把他和他的学生们一起投入到会计情景中。备课时教师要特别注意各教学环节之间的过渡语的设计，使环节之间连接得更紧密、更恰当，教师抑扬顿挫，充满激情的语言必能激起学习的欲望，让学生积极主动地参与其中。比如讲《会计事项与会计恒等式》一章，通过引入如今被人们普遍认同的能量守衡定律，然后转入到国家、社会和家庭中，最后落角到企业中是如何运用的?借助生动的语言描述，从而让学生更深入了解企业中的会计事项与会计恒等式是如何形成的。总之，在语言描述的过程中。教师要把形象生动的语言和丰富的表情、眼神、手势、动作、声音等结合起来，创设乐教乐学的情景，制造良好的课堂气氛，师生共同融入，这样就能调动学生的积极性，达到良好的教学效果。

3、运用图形再现情景

图形是教学中运用比较广泛的直观教具，有些学习的内容是无法运用实物、模型的，图形在教学中发挥了实物、模型无法比拟的作用。在教学中，有些内容教师可以用简单的图形进行总结，这样既一目了然，又便于记忆和掌握，可以收到事半功倍的效果。比如在讲授《会计核算形式》一章时，也可以采用这种方法。我国目前会计核算形式主要有：记账凭证核算形式、科目汇总表核算形式、汇总记账凭证核算形式等，各种核算形式的主要区别在于登记总分类账的依据和方法不同。因此，在讲授会计核算形式时，教师主要讲清楚记账凭证核算形式的账务处理程序，用图表形式表示记账凭证核算形式的账务处理程序见图1。

所以，在讲述科目汇总表核算形式时，只要在第④步处加上一步编制科目汇总表，再根据科目汇总表登记总分类账；而在讲述汇总记账凭证核算形式时，只要把科目汇总表改成编制汇总记账凭证即可。采用这种方式教学，学生既获得了有关知识，又学会了学习的方法，一举两得。

四、《基础会计学》情景教学的本质目的及注意事项

《基础会计学》情景教学的本质目的是培养学生的会计思维能力，这也是现代社会对高素质人才的一个基本要求。人是生活、工作在社会上的，他要认清其周围环境、认清社会，才能更好地处理他与别人、他与社会的各种复杂关系。要做到这一点就必须培养学生的会计思维能力，培养其用唯物主义辩证法和逻辑思维方法认识社会的能力，这就是《基础会计学》情景教学的本质目的。但是认识的一般规律是首先对事物有一个感性认识，感性认识多了，才能上升到理性认识。而《基础会计学》课堂中的情景教学恰恰可以很好地增强学生的感性认识。《基础会计学》教师要在这个良好的会计隋景中适时地培养学生的会计思维能力，把感性认识上升为理性认识。因此，情景教学只是一种教学手段、方式，其背后的目的是培养学生的会计思维能力，不能脱离这个本质目的，而仅仅停留在有趣的、生动的感性认识上。

另外，从《基础会计学》情景教学中可以看到，只有把感性认识上升到理陛认识，才能在这个过程中培养学生的会计思维能力，才能体现情景教学的意义和价值。情景式教学就是利用情景来调动学生学习的积极性，加深学生学习的印象，最终起到良好的学习效果。为了让隋景式教学取得好的教学效果，以下注意事项也是不容忽视的：其一，可接受性。问题的设计要根据学生的根据学生的认知水平恰当地设置，要考虑到学生能不能接受，要设计合适的“路径”和“梯度”，便于学生利用学过的知识和技能来解决问题。其二，直观性。问题的设计的内容要直观，是平时生产实践中的一些常见问题，便于调动学生的积极性。其三，开放性。问题的设计要有层次性、入口宽，开放性强、解决方案多，学生的思维与创造的空间大。其四，挑战性。问题的设计能激发学生的认知冲突和学习方向，激发学习兴趣，为学生提供足够的探索空间，促进积极参与，接受问题的挑战。其五，真实性。真实的情景有利于培养学生的观察、思维和应用能力，有利于学生在真实的环境中培养真实的情感和态度。学习情景越真实，学习到的知识越容易在真实的情景中起作用，达到预期的效果。

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学生工作二级管理的必要性

院、系（分院）制是目前独立学院进行二级管理体制创新的主要模式，它主要是为了解决独立学院在发展过程中实现与母体错位发展，凝聚发展动力，实现规范管理的问题。在以教学型为主要定位的独立学院，教学工作仍然是各项工作的中心，学生工作必然要围绕着这一中心实行二级管理，同时这也有它现实的必然性。

1.适应学生数量增加的需要

独立学院自2004年国家教育部重新审核后，明确要求各独立学院应具有独立的校园和基本办学设施，实施相对独立的教学组织和管理，独立进行招生，独立颁发学历证书，独立进行财务核算，应具有独立法人资格，能独立承担民事责任。为了满足这一要求，申办方抽调精兵强将组建独立学院新的领导班子，并要求学院对学生实行独立的管理。

为满足旺盛的社会需求，独立学院充分依托母体现有的专业和学科优势，积极进行内部潜力挖掘，实现与母体的资源共享，在短短的几年内，年均招生人数都在1500~3500人左右，学生规模迅速扩大，出现了很多万人规模的独立学院。同时按不低于1：200比例配备的辅导员人数也相应快速增加。随着独立学院学生工作管理幅度的增加，增加管理层次则势在必然。

2.学生个性化发展的需要

随着社会主义市场经济的深入发展，我国社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化，社会的竞争也更多地需要竞争者体现出自己与众不同的个性或优势。独立学院的学生很多来自于经济条件相对较为宽裕的家庭，他们从小受到家庭的影响，具有保证自己个性发展的物质基础，在思想活动上也体现出较强的独立性。二级管理的推行，可以使学生工作更贴近学生的实际，加强指导的现实针对性，满足学生的个性化发展的需要。

3.学院应用型人才培养的需要

应用型人才是独立学院实现与母体错位发展在人才培养定位上的现实选择，也是细分就业市场的需要。应用型人才的培养需要动员学院内部全方位的优势，对学生实行精细化地管理和教育，以使培养的学生具有较高的思想道德修养，掌握扎实的理论和操作技能，而通过在学院内部实行二级管理，调整院系职能，下放管理权力，使管理重心的下移，可以起到规范管理行为，提高管理效率，激发各级组织办学活力的目的，实现学院培养应用型人才的目标。

学生工作二级管理的原则

科学的原则是从管理实践中总结提炼出的重要成果，是顺利推进学生工作二级管理的重要指针，结合学生工作的管理实践和理论界学者的研究成果，笔者认为在学生工作二级管理中需要坚持以下三条原则。

1.以生为本，依章办事的原则

以生为本是独立学院一切工作的出发点和落脚点。学生独立承担教育成本是目前独立学院的另一个特征，学校与学生之间的关系已不同于公立高校，这就迫切需要在二级管理的构建中坚持以生为本，转变学生工作的理念，把服务好学生摆在更加突出的位置。同时要结合目前的实际情况，坚持与教育引导相结合，在逐步加大为学生提供优质服务的同时要严格进行管理。

依章办事是依法治国在高校中的反映。坚持依章办事，就是要在实施二级管理的过程中要制度先行，通过调查研究，本着实事求是和科学的态度，不断建立和完善学生工作的规章制度，使工作有章可循，有据可依。同时在开展工作的过程中，学生工作人员养成依章办事的习惯，恪尽职守，使自己的具体管理行为符合制度的要求，尽量避免感情用事。

2.统一指挥，协调有序的原则

独立学院学生工作的范围非常宽泛，与学生直接相关的部门也很多。不仅与母体的各部门之间存在着剪不断的联系，在其内部也由于实行二级管理后，可能会由于业务上的交叉或部门间的纠葛，导致资源共享受到限制，影响了整体优势的发挥。坚持统一指挥，协调有序的原则可以使分散在学院各级组织中的资源得到充分地利用，大大提高工作效率，同时可以在以块为基础划清责任区的情况下，使纵向和横向的联系更加紧密。

3.效益优先，注重效率的原则

独立学院都实行民办机制，它的建设、发展所需经费及其他相关支出和需要，均由合作方承担或以民办机制筹措解决。独立学院不以营利为目的，按照办学成本收费，但由于办学过程中的不确定因素很多，需要建设和支出的项目很多，目前尚无法完全做到量入为出。因此，作为内部管理模式转变的二级管理，必须以效益为最优先，不断提高工作效率，节省人员、设备等成本，提高在职人员的待遇。

学生工作二级管理的影响因素

1.学生工作的教育、管理、服务职能的统一性

独立学院贯彻执行党的教育方针，非常注重培养以思想政治素质为主要内容的应用型人才，在学生工作中坚持正确的政治方向，以崇高的理想感召人，以科学的方法帮助人，以行之有效的手段感染人，不断提高社会主义意识形态在广大青年学生中的吸引力和凝聚力，是高校教育教学的重要组成部分。学生工作的管理、服务职能则是保障教育教学的正常秩序，保证学生正常完成学业，锻炼培养能力不可或缺的重要一环。学生工作的三位一体的职能是实行学生工作二级管理需要重点考虑的影响因素。

2.学生工作的时间性比较明显

学校的工作具有明显的时间性，学生工作也不例外。在开学初、期末和突发事件发生时比较忙，还有一个明显的特点是下半年的工作要比上半年集中。学生工作的时间性在学生群体中的体现就是年级性非常明显，尤其在独立学院。学生进校初期的心理、环境等的适应问题会比较突出，良好习惯的培养很大程度上也是大一时的重点，而大二是觉醒的一年，在这一年学生初步接触了专业课，有了一定的理论基础，面临着2+2考试、全国英语四六级考试、三本转二本等大学期间关键的几步。大三时则思考为就业而准备一些有用的技能，开始关注公务员考试、技能培训和专业课。大四则是为增添就业的筹码而四处奔走、实习，开始反思自己四年的大学生活，因此学生工作在每一个年级上的重点都不一样。

3.学生工作从业人员的素质

学生工作从业人员的素质对二级管理的推进有较大的影响。管理学研究表明，下属的所受的训练越好，则处理上下级关系所需的时间频率就越小。学生工作从业人员的素质优良，可以使学生工作决策层腾出更多的时间从事更加专业化的工作，不断提高工作效率，提升专业化服务水平。

对改进学生工作二级管理的建议

1.逐步理清院系和各部门、人员的职责、权限

在外部环境上，政府、立法等相关组织要认真研究独立学院的社会职能，不断分离高校承担的过多的社会责任，从立法的角度规范高校的具体行为。在内部管理上，高校要逐步清晰和完善自身的职责，并把这些职能逐步赋予自己内部的各职能部门和人员，使每个人都能在独立学院内部分工细化下找到自己的位置，实现自己的价值理想。

2.完善工作体系和组织机构

合理划分内部管理部门，要尽量考虑到分工的细致和职责的边界，学生工作的各部门要在纵向上有分工，在横向上有合作，同时在学院一级的学生工作部门要不断加强招生咨询、就业指导、心理咨询、法律服务、经济困难学生资助等专业服务机构的建设，实行资格准入制，不断提高专业化水平，同时要提升学生工作的计划水平。

3.提高学生工作人员素质

要通过培训、挂职锻炼、考取资格证书等方式，安排专项资金，不断提高学生工作从业人员的思想素质和业务能力，加强团队协作能力。要对学生工作人员的进入实行资格证制度，要经过思想政治教育、管理学等相关学科的专业化培训，取得相应的硕士、博士学位证书，并在实际工作中不断加以训练，以不断提高从业人员的素质。

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作为出纳人员应当要做好工作总结，不仅仅是为了分析工作中的得失，还要为自己的职业发展积累工作经验，这样才能有所成就。今天小编就与大家分享出纳年终工作总结及下年工作计划，仅供大家参考!

出纳年终工作总结集团公司出纳业务量大，种类繁多，我任职出纳的职责是打印支票、开具各种银行票据接待客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入与银行有关的会计凭证，登记银行账簿，整理和保管银行业务资料。回顾这一年来的出纳工作，取得了一定的成就，但也一些不足之处，现将我任职集团公司出纳工作总结如下，欢迎大家提出宝贵意见。

作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、日常工作

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。

二、其他工作

1、迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。

2、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。

在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

1、学习不够。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

2、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加强理论学习，进一步提高自身素质。

对业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

2、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

出纳年终工作总结我调任到如今财务部出纳，在财务部业务种类繁多的地方，我的职责是现金收支，现金日记账的登记和账务核对，手写支票，工资及奖金的核对和发放。回顾这几个月来的工作，我虚心学习新的专业知识，积极配合同事之间的工作，努力适应新的工作岗位，以最快的速度和最好的状态进入自己的工作状态。我的缺点也是不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。

首先，在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识，使我最快的熟悉了这份新的工作。在工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，来体现人生价值。同时为了提高工作效率，平时自学电脑知识和erp的出纳知识及操作，利用erp使工作更加准确和快速。

其次作为公司出纳，我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责，过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、日常工作：

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

4、坚持财务手续，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市财务审计，准备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。

在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。

2.完成领导交付的其他工作。

三、回顾检查自身存在的问题，我认为：

学习不够，当前，以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业知识、工作方法等不能完全适应新的工作。

四、对针对以上问题，今后的努力方向是：

加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力，努力学习，争取在明年取得会计从业资格证书。

综上所述。在过去的几个月中，付出过努力，也得到过回报。人到中年，用严肃认真的态度对待工作，在工作中一丝不苟的执行制度，是我们的优势。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。

作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。在即将到来的20__年，我会扬长避短，更好的完成本职工作。

出纳年终工作总结时光一晃而过，转眼间我们送走了20__年迎来了崭新的20__年，作为公司的新人，我深深地为我的企业感到自豪，为我的岗位感到光荣和骄傲，在同事和领导不断地帮助下，我已成长为一名能胜任出纳工作的企业的一员了，在此对我个人在这一个月的工作做出总结，对20__年的工作做出计划。

20__年12月，我在领导的正确领导下，在和同事们的团结协作和相互帮助中，较好的完成了下半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将上岗工作以来取得的成绩和存在的不足总结如下：

一.思想政治表现、品德修养及职业道德方面

本人认真遵守内务条令，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，当需要加班完成工作按时加班加点工作，能够按时完成;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。工作中任劳任怨，不计较个人得失，积极参加单位组织的各项政治学习，积极要求上进。

二.工作能力和具体业务方面

我在财务部门的工作岗位是出纳。岗位责任是现金的管理和收支，银行业务办理及结算，现金及银行日记帐的登记和财务核对，手写支票工资及奖金的核对和发放。回顾这一个月的工作，我虚心学习新的专业知识，积极配合同事之间的工作。首先，在领导的帮助下，我更了解了出纳岗位的各种制度及日常的工作流程，学到了很多工作中的知识，我更加的熟练了出纳工作。同时，充分的认识到在出纳这个工作岗位上一定要做到坚持原则，责任重于泰山，要有“工作岗位没有高低之分，只有分工不同”的工作意识，这样才能更好的完成本职工作，体现人生价值。

其次作为出纳，我在收付、反映、监督等几个方面尽到了自己应尽的职责，过去的几个月工作里在不断的改善工作方式方法的同时，顺利的完成了如下工作：1.严格的执行现金管理和结算制度，定期向主管会计核对现金与账目，发现金额不符时，做到及时反映，及时处理。2.及时回收单位各项收入，开出收据，及时回收现金存入银行。3.根据各部门和各人提供的依据，井然有序的完成了职工工资和其它应发放的经费的发放工作。4.坚持财务手续，严格审查，对不符合手续的凭证不予付款。

三.存在的不足与20__年计划：

回顾检查自身存在的问题，我在专业领域的学习不够。我个人的理论基础，专业知识、工作方法尚存在一定的欠缺。针对以上问题，下半年的努力方向及工作计划是：

1.加强理论学习，进一步提高工作效率。

通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事，增强分析问题和解决问题的能力。参加会计的再教育学习，提高自己的专业技能。2严格执行现金管理制度，认真掌握库存限额，按现金收付记账，凭证办理收付，金额方面要当面点清，防止工作出现差错。遵守各项规章制度，凡事按程序办。做到平时工作更认真仔细，作为对发票最后一关审查，一定要坚持原则，即使是已经审核过的发票，如果存在要素不全，内容笼统等发票，坚决不予报销。

3、做好现金、银行存款日记账做到日清月结保证账证相符账款相符存取与银行账目相符的工作。

4、及时核对银行存款做到账款相符管理好相关凭证防止丢失。

5、与部门会计人员密切配合做到相互支持、配合。

6、完成领导临时交办的其他工作.

以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我的20__年将在充实、喜悦、收获中度过。在此，祝愿怡然酒业如丰收的葡萄一样硕果累累，20__年蓬勃发展、再创佳绩，再次也真诚的感谢帮助过我的部门领导，感谢你们对我工作期间的帮助及指导，才能让我有了今天的进步和成长。

出纳年终工作总结我是一位普普通通的会计工作人员，从事经济管理工作二十余年，深知会计工作艰难，会计人员是随时会被站在被告席上，只有在工作中十分仔细，不辛苦，一心一意的工作。下面，我将近段时间个工作总结报告如下，敬请各位提出宝贵意见。

我在事业单位从事经济管理工作五年;在工业企业从事经济管理工作十三年;企业破产后从事物业管理、建筑业管理、经济管理、公司等财务工作四年。经历了我国新旧会计制度的变革，从会计手工记帐核算到企业会计电算化核算的发展过程。会计核算采用微电算化，大量减轻了会计工作者的重复脑力劳动，能抽出更多时间更新知道，参与企业经营管理，参与长短期决策，参与企业全面预、决算，参与企业的方针政策的制定，更能体现会计职能反映和监督在企业中的作用。我喜爱这份工作，愿意用我所学的知识奉献给社会经济建设。

我在事业单位从事会计管理工作五年来，在站长和党委的领导下，全面负责江津市渔种站财务会计核算工作，负责制订每年各部的生产经营承包计划和经济责任制，完善站里的经济管理制度;负责核算供、产、销及利润的分配全过程和工程建设的核算;负责全站的社会统筹，劳动工资管理等。我站是事业单位，企业管理，拥有职工约五十人，单位小会计人员共两人，出纳一人，会计一人。在会计核算方法采取的是记帐凭证核算形式，材料按实际成本核算，成本按产品法核等。

在编制每年的财务计划上，用上了在学校所的知识，对全站费用开支进行科学的划分，将费用分为固定性费用、变动性费用、混合性费用，获得站里盈亏保本点、保本量、保本销售额，目标利润，进行全面弹性预算，然后将各项指标分别下达落实到各经营承包中去。在会计工作中做到了事前预算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解决方案及合理化建议。在我任职期间，每年在会计核算上都得到江津市农牧渔业局的表扬。由于我家中几子妹都在永川化工厂和四川省天化所工作，为了更好照顾父母，于一九八八年调入永川化工厂工作。

我在工业企业从事会计经济管理工作十三年来，在厂长和党委的领导下，开始从事永川化工厂财务会计核算工作。该厂是大二的化工企业，先后在厂里从事工资基金的核算、结算资金的核算、物资材料采购的核算、成本核算、销售核算、货币资金的核算、总分类和明细分类帐的核算、对整个企业资金的运筹、九五年厂里开始采用会计核算电算化技术，为了适应会计核算电算化技术，自己平时抽出业余时间通过自学，现也能在工作中独当一面，能单独熟练地掌握会计电算化核算和基本的数据库操作技术等工作。

由于工作上需要，在九九年全面负责厂里的财务处领导工作，在财务处领导岗位上，合理地组织财务处会计核算工作，按时准确地编制各类会计报告，运用国家给予企业的政策，为厂里里豁免地方税20多万元，新产品税减免10多万元，利用合理、合法手段，筹集企业经营资金。在各种会计核算中，能认真对待各种复杂的经济业务，搞清经济业务的来胧去脉，做到心中有数，能按国家的方针政策、法律、法规办事，对自己从事的工作能用会计人员的职业道德严格要求自己。在国有工业企业从事会计经济管理工作十三年中，永川化工厂财务核算，是按国家的方针政策、政策、法律、法规、会计制度的规定，严格执行的。在财务帐套的设置和各式各样项经济业务的处理上，都遵守了会计制度的规定，每年上级主管部门和当地税务部门对厂进行重点检查，会计师事务所年终审计，给予财务核算很高的评价。

这几年来，由于财务部门坚持会计原则，按会计制度的要求办事，拒决企业某些领导为谋求个人利益的违纪、违规、违法等行为，对财务部门意见很大，在厂里进行曲不正当的反宣传，在职工中形成永化厂财务帐是假的、帐目不清、混乱的现象，给财务部门在企业经济管理上设置大大小小的障碍，企业经济管理失控。永化财务部门先后换了四个财务负责人，现在这个财务负责人是从一年倒闭的企业被下岗后，通过私人关系，调入永川化工财务部门负责财务工作，职称是会计师，但业务水平一般，对会计电算化不会，胆子还特别大，大到虚开增值税票，进行增值税进项税抵扣，强行会计人员进行帐务处理，这是违背税法，是一种犯罪的行为;对企业待处理财产盈亏，不经上级主管部门审核审批，强行要求会计人员进行帐务处理;进行了财务改革已发现供销部门在财务上交了现金，财务上未入帐的现象;厂里某些部门对外工程或设备加工，财务上已无法进行监督，已失去会计的监督职能。现我深深地体会到，国有企业不重视企业管理，只重视规模效益，不重视市场的变化，搞一些虚假的经济责任制，不求实际，企业闭门造车的搞生产，更不重视财务工作者的脑力劳动，每年财务部门给厂里提了不少合理化建议，厂里都不完全认真予以采纳，这是国有企业体制造成。

如国有企业在材料采方面，是一种盲目性的，生产部门提出急需材料，供应部门采购回来，价格上由供应部门确定，没有严格的监督措施，造成材料物资积压，资金形成极大的浪费，企业资金自然而然就越来越紧张。时间一久，这些材料生产上用不上了，只有等待统一报损。国有企业管理不合理，跟不上社会发展形势，是国有企业的人和管理体制造成，也是目前国有企业最普遍的现象，在销售方面，销售部门从不主动去争取市场，占领市场，拓展市场，任由市场变化，最终使国有企业在市场上所占的位置越来越小，面临困境。这类问题在国有企业我如牛毛，都是国有企业的人和体制造成，在这种体制下，形成人浮于事，人心不定，虽然有自己的理想，却得不到应有的发挥，也不可能得到实现。我曾经抽业余时间，对厂历史资料进行过认真研究分析，由于国有企业管理上失控，造成厂损失每年大约在800万元左右，形成费用年年增，利润年年少，负债年年增，市场年年小，企业已形成无法挽救的局面。

作为一位普普通通的会计人员，在这种环境中生存和工作，自己的专长和专业水平得不到应有的发挥，使自己在工作中感到十分苦脑，思想十分矛盾，想询求一个自己能发展的空间，在实际业务工作中，边学习边工作，积累经验，不断更新自己的专业知识和业务水平，为社会经济建设出一份力。

出纳年终工作总结20__年我司各部门都取得了可喜的成绩，作为公司出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，认真学习掌握财务知识，顺利完成如下工作：

出纳工作总结及20__年工作计划第一部分

在本年度工作中的经验和教训

1、严格执行现金管理和结算制度，每日认真核对现金与日记账账目，发现现金金额不符，做到及时查询及时处理，每月按银行对账单做好对账工作认真做好未达账项调节表。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金现象。

3、根据会计提供的依据，及时发放职工工资和其它应发放的经费。

4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不予付款。

5、为配合公司发展需用，协同本部门主管一同完成了，银行还货工作，以及开立银行承兑汇票账户及保证金账户等。

出纳工作总结及20__年工作计划第二部分

随着不断的学习和深入，我对本职工作有了更深刻的认识。我的工作内容可以说既简单又繁琐。例如登账，全公司的现金日记账及银行存款日记账都由我来逐笔登记汇总。庞大的工作量、准确无误的帐务要求，使我必须细心、耐心的操作。

出纳工作总结及20__年工作计划第三部分

随着公司不断的发展壮大，学习新的知识早已经显得十分重要。出纳工作总结及2013年工作计划：

1.熟悉“现金管理条例”、“银行结算制度”，严格执行“现金管理条例”、“银行结算制度”和公司的费用报销规定等，负责办理借款和各项费用的报销、应付款项的支付。

在资金紧张的情况下，有权分轻重缓急支付各项支出;

2.管好库存现金，不得坐支，不得白条抵库，不得擅自挪用库存现金，不得浮存账外现金;

3.根据记账凭证，逐笔收付后在记账凭证签章，并加盖“收讫”或“付讫”戳记，做到合法准确、手续完备、单证齐全。

4.逐笔序时登记现金日记账、银行存款日记账，做到日清月结，并与库存现金相核对，发现错误及时查找原因，并向领导及时汇报。

每日终了，登记“货币资金变动情况日报表”，每月终了出具“货币资金变动情况月汇总表”;

5.按规定填制各种支票、授权支付凭证等银行结算凭证，数字准确;

6.妥善保管有关印章、票据等，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档;

7.定期和不定期向财务部经理报告工作;

8.协助人力资源部经理和部门经理做好本岗位岗位说明书的编制与修订，及本岗位人员的招聘、培训和绩效考核工作;

9.完成财务部经理临时交办的其他各项工作任务。

出纳年终工作总结随着时间的流逝，加入百旺已经一年了，总结2016年的工作以予在2017年中更好的发现自己，完善自我。2016年过去了，在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心，让我也清楚的认识到了自己在工作中的不足，从而也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，17年的工作做出以下总结;

一、工作总结：

1.严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。

2.按规定认真收取营业款，

核对无误后除备留日常费用开支款和自采款外， 余款在每天上午十点以前存入公司指定账户， 同时与总部出纳进行核实。

3.严格保证现金的安全，及时收回公司各项收入，防止收付差错。

对收入和付出的现金及支票都会双重复核，以确保准确无误开出收据，及时收回现金存入银行。

4.严格执行借款手续，按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用及时按时与借款人结算借款金额，按相关规定和流程结清前一天的借款，并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。

5.坚持以财务的规章制度为准，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

6.根据总部会计提供的依据，确认无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

7.坚持每日进行库存现金盘点，严格保证现金的安全，防止收付差错及时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。

每天核对现金日记账与总账。

8.配合主管会计做好各种账务处理，保守公司秘密，每天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。

9.做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。

二、2017年的工作计划

1.吸取16年遗憾与不足及收获的经验，来进一步完善自己的工作。

2.严格执行本职岗位工作制度，发挥财务控制、监督的作用。

3.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。

4.加强与上级领导沟通，把分内的工作做好。

5.完成领导临时交办的其他工作。

以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我的2014年将在充实、喜悦、收获中度过。

在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

出纳年终工作总结2019年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况向全行职工作以汇报：

一、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度

今年是我们商业银行具有转折意义的一年，经过六年的打拼和积累，我行的羽翼已经逐渐丰满，准备更名挂牌，开始新的征程。然而，如果要使我们景星支行真正走在全行的前列，我们首先要做的是提高我们的业务能力。我行会计出纳部经常组织员工进行理论学习、岗位练兵。对市行传达的每一个文件、通知都认真贯彻。让员工树立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算上无重大差错事故。

二、加强日常工作管理，做好安全防范工作

我部的内部制度是比较健全的，各项工作都有明确分工，员工病、事假都严格按照规定及时请假。

在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管;对重要凭证的领用，都有专人负责;明确柜员的权限，不得擅自授权;对于市行要求上报的反洗钱可疑业务及时上报;随时提高警惕，杜绝诈骗。总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培训员工操作能力，顺利通过柜员考试

今年是对全行职工个人业务考核要求最严格的一年，综合柜员上岗考试，直接关系到了每个员工的切身利益。行里不想让任何一个职工掉队，我会计出纳部，为了使每个员工顺利的通过考试，带领员工们利用工作之外一切所能利用的时间，积极准备考试。其间，我们组织了员工点钞，打字的基本技能考试。组织员工去培训中心进行业务上机打操作的练习。

有些员工工作、家庭的各方面负担都很重，考试给其带来了很大的心理压力，思想包袱很重。为帮助这样的同志，我部各个员工在考试期间，经常互相交流思想，一起钻研考试的命题，接受能力快的同志，耐心的给其他同志讲解。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。考试临近期间，大家都想争分夺秒的看书，但行里的各项工作是不可以停滞的。时间是自己的生命，因为这关系到自己是否有资格上岗;时间更是全行的生命，因为有那么多的客户需要我们为其服务。我部全体员工都义不容辞的选择了后者。在考试期间，没有人因为自己的利益，耽误本职工作，在最关键的时刻，我们看到了员工们的可爱之处。

四、全员拼“新百日会战”，向最后一季要成果

在临近年终的最后一季，市行“新百日会战”的各项指标下达到支行，支行下到各科部。我部所有职工都在第一时间积极的行动起来，配合行里完成各项指标。虽然“新百日会战”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的，但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品。尤其是“得利宝”业务问世以后，我部员工向工资客户力推此项产品，滴水成河，为行内存款的上升做着力所能及的贡献。行领导多次强调，存款是责任，不是任务。就是想让职工转变思想，把行里的事当成自已的事，变压力为动力，当我们正视这个问题的同时，我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。员工们不再抱怨任务繁重，而是把“新百日会战”当成一个活动去积极的参与。

五、积累经验及时总结，稳扎稳打注重实效

这一年的工作和考核，又使我部员工得到了很多经验，当然也有很多教训。我们一直重视员工的整体业务水平的提高，大部分职工的工作质量都是达标的，但仍有业务水平参差不齐的现象存在。这样势必会对我行的整体服务形象造成一定程度的影响。所以，我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就及时的组织员工学习，减少核算差错。

六、在工作之中也存在很多不足，主要表现在

1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。

2、核算质量还存在很大差距，主要是因为工作不够认真细致。

以上是我部2019年全年的工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

出纳年终工作总结随着不断的学习和深入，我对出纳工作有了更深刻的认识。我任职出纳工作的主要资料是登账，收付货款，开增值税发票。能够说既简单又繁琐。例如登账，全公司的分类账全部由我来逐笔登记汇总。庞大的工作量、准确无误的帐务要求，使我务必细心、耐心的操作。经常是一天下来眼花缭乱的。其次是收付货款。针对个别客户账期较长、押的账较多的状况，我专门进行整理记录。以便随时掌握应收账款状况，既能够保证客户洁款时准确无误、又能够使应收、应付账款及时购销。

再有随着社会经济文化的发展，以及各种弊端现象的层出不穷。在支付给我们公司货款的时候，出于各种思考，个别客户常常会少付货款。经常是催促很多次都不见回音。于是，我不得不频繁提醒业务员尽快收回欠款，以便清账。但业务人员也会在结款时候遇到各种各样的困难，使得款项不能顺利结清。一方面是来自我的催促另一方面是来自客户的压力。使业务人员很是为难，于是有业务员戏称我是黄世仁，这个“称号”着实让我哭笑不得。然而工作职责使然，我也无奈。

随着社会经济创新以及知识经济时代的逐步来临，学习新的知识早已经显得十分重要。我们常常教育孩子们要勤于学习，提高自身素质。还美其名曰知识是浩瀚的海洋。其实于我们自我来说，也是一样的道理。我们一生所能学到的知识相以于这片海洋来说，是及其的渺小。随着对财务信息处理要求的日益提高，对财务工作者的要求也越来越高。

一方面需要借助计算机完成财务核算工作;另一方面是不断推陈出新的财经法规。于是对于我们来讲，熟练掌握计算机操作、不断学习新的财经法规条例都是必需的。或许任何一种产业，一个行业都有各自的背景和发展。要想使自我不被时代抛弃，只得紧紧的跟上时代的步伐。学习，也是唯一的途径。

综上所述。在过去的一年中，付出过努力，也得到过回报。人到中年，跟着感觉走抓住梦的手已经不再现实。用严肃认真的态度对待工作，在工作中一丝不苟的执行制度，是我们的优势。我坚持要求自我做到谨慎的对待工作，并在工作中掌握财务人员就应掌握的原则。

作为财务人员个性需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。在即将到来的两零一五年，我会扬长避短，更好的完成本职工作。

出纳年终工作总结自年初工作以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结如下。

一、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力

一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天提前30分钟上班打扫卫生，把营业室的物品摆放整齐，使环境干净舒适，为客户创造一流的服务场所。从而确保各项任务的顺利完成。千方百计拉存款，我经常利用业余时间走亲串朋动员储蓄存款，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了信用社下达的任务。

二、加强学习，努力提高政治与业务素质

能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，对于信用社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

三、履行职责，踏踏实实的做好本职工作

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。提高工作质量，尽心尽职做好柜台服务工作，耐心对待客户，及时整理好破币和散乱现金，并确保库存现金在上级核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级行社的多次检查中，都受到了好评。严格规章制度，规范操作，作为一名内勤出纳，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。

四、不足之处

回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在信用社的领导下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。做好临柜服务工作，与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

出纳年终工作总结2019年是公司实行基础管理，打造品牌的一年，是公司发展战略的关键一年。2019年也是我在公司参加工作的第二年。在过去的一年里，在部门领导、同事的帮助和指导下，我的工作能力，业务水平有了很大的提高。通过一年的工作学习，我现在已经能够独立的完成本职工作，并且也能够做好领导安排的各项临时工作。2019年我主要负责的工作是：统计报表的编制、上报;公积金的核算汇总缴纳;技术中心的出纳工作。现在针对我一年来主要负责的工作做如下总结。

一、统计报表工作方面

2019年我的主要工作之一就是上报统计报表。我们公司的统计工作就目前的情况来看，在基层数据收集环节还是很薄弱的，主要是由于基层各单位的主管领导对统计工作没有充分的认识，这样就给我们的统计工作带来了很大的不便。

1、统计工作要做到按时准确地上报

统计工作是一项非常重要的工作，随着公司的不断发展状大，公司领导对统计工作也逐渐的重视起来。这就要求我们的报表工作将要更加的精益求精，同时也将激励我们更好的做好统计工作。因此，今年我们对基层报表的时间进行了调整。每个月我们都要求各单位的统计员在号至号开始将报表上报表，有时统计员因其他工作而忘记上报，我们都要及时的电话提醒。我们坚持做到不迟报一张表。在准确性方面，我们实行的是三级复核制度。因为我们都是提前一天开始收集资料的，所以我是第一级汇总核对，在汇总完成后我都要与往年的数据进行比较核对，与上月的数据进行比较，核对与以往的数据是否有大的异常。

2、加大力度对各厂的统计报表的审核指导

因为我们的统计工作是根据两厂的报表汇总形成合并报表上报到统计局等相关单位的。我们不直接参与数据的统计收集工作，不直接与各单位的生产部门接口，这就使得报表的准确性受到下级单位统计员工作的影响，针对这种情况我们就每个月与企管部门的统计数据进行核对，加大复查的力度，力征数据达到准确，不出现少报、多报、错报的现象。在年初我们还准备对基层单位的统计工作进行检查核对每个月的数据的真实性，因此，我们将联合企管部将对各单位的统计报表数据进行突击性的检查，看各单位的报表数据是否有不真实的性况。但由于工作上的一些原因，此项工作至今还没有进行，我想接下来的一段时间里我们将进行检查、落实。

3、在统计方面与企管部做到信息共享不做重复工作，加强沟通协调一致

企管是全公司做为生产经营的管理部门，已经是在对全公司的产值等各项指标进行统计了，而财务部又在做统计后对外上报报表工作，在统计工作上说是在做重复的工作，为了不做重复的工作我们就必须加强与企管部的信息资源的共享，尽可能的减少重复劳动，减少信息资源的浪费。因此在每个月上报报表时我们都会到企管部收集数据，这样就做到了：我们有的就与企管部进行核对，我们没有的就做到在企管部收集，减少了重复工作，增加了工作效率，增加了数据的准确性。

二、住房公积金的核算、汇总缴纳工作方面

住房公积金是员工的一项福利金，在年初的工作安排中要求及时交纳、核对公积金账务。由于历年来我们交纳公积金都是实行的补交制，就是我们把每月要交纳员工的明细都要一个不少的全都打印出来交给公积金中心和银行，银行再一个人一个人的往机子里输，不管人员的状态，由此带来了很多人员少交、漏交的问题。

为此我们用了近一个半月的时间与银行、公积金中心对账，把每一个员工的信息都核对了一遍，实现了三方账目的统一，现在交纳只需要打印变更清册就可以了，接下来我们又把员工的缴纳的基数进行了调整。但是随着公司不断的壮大，子公司、关联企业的日益增多，截止至今年月份共为个子公司、个分公司、个关联企业以及总公司等个独立核算单位，两个账户共多人都由公司财务部统一代缴，问题也就频繁出现。

鉴于统一代缴制度的问题频繁出现，我们建议公司领导将公积金与养老统筹一样下放到各单位自行交纳，这项工作得到了公司领导的同意，现在在公司缴纳的单位还有四个核算单位，核算、汇总起来也简单多了，也能及时、准确的缴缴纳了，并且账目也都能对得清了。

三、技术中心出纳工作方面

技术中心的日常业务主要是公司的专利申请、为各项科技活动而出差人员的差费支出，每月的工资发放等工作。每个月的业务量不大，但很零散，且业务的跨月份的比较多处理起来不方便。这就要求我每个月要仔细的计好每一笔资金的流出与流入，尽可能的不要跨月份，防止账实不复的现象出现。

由于年初的预算制定时没事有些问题没能考虑进来：技术中心的预算以及有些费用的分摊等问题都没能做明确的规定，导致了现在科技部的一些费用超支且有些费用没有地方列支的现象。这就使得预算的科学性、合理性大大折扣了。为此我建议科技部下一年的预算时尽可能的科技部与技术中心分开，科技部按公司的预算走，技术中心则以项目核算列支，没有项目的就不列预算，不允许列支。

四、下一年度的工作思路

今年的工作中取得了一些收获，但是同时也出现了许多问题，针对2019年出现的一些问题，现在谈一谈下一年的工作思路：

1、在统计报表方面，明年要严格规范报表的格式，上报的时间，上报报表的质量，如果有可能的话，最好能够对基层的统计员进行考核，以确保报表的真实性。

与此同时要加大统计报表重要性的宣传，主要是对基层领导的宣传，提高认识，使得领导能够支持我们的工作。

每年各基层统计员的上报数据无法确定真实性的情况下，建议明年增加去基层检查工作，核实数据的次数，多采取突击性的，不定期的检查。同时针对各单位的统计工作人员的素质不一的情况，建议明年的增加对各单位的人员培训以提高各单位工作人员上报数据的质量;

2、在住房公积金上，明年还是要求仔细、认真核算，做到不漏交一个人。

且抓紧时间，将以前年度的住房公积金核对清楚，且尽可能的制定出一制度来，严格要求各单位的公积金，以确保员工的利益;

3、技术中心的出纳工作，虽然工作量不是很大，但是，也不能放松，要尽可能的保证每一笔汇款准确无误。

篇9

税收管理绩效评价是税务机关运用一定的指标体系对税收管理过程及其结果进行概括性的评价。评价时应本着系统的、战略的、权变的眼光，注重对指标的相互关系及其权重的确定，采取客观、公正、科学、全面的评价方法，快捷准确地将信息反馈给管理层，以供实施控制决策之用。税收管理绩效评价可以从效果和效率两方面进行。

(一)税收管理绩效评价的目标

税收管理的目标是为了促使纳税人依法纳税。税收管理绩效目标服从和服务于税收管理目标，通过实施绩效评价，引导和促进税务机关实现税收管理目标。因此，税收管理绩效评价的目标应当是在税收遵从的前提下，为纳税人提供优质、高效的纳税服务，从而达到税收收益最大化和纳税满意度最大化。

(二)税收管理绩效评价的实施前提

一是要有高质量的数据资源。实施有效的税收管理绩效评价要求高度的税收信息化程度，管理数据资源高度集中，至少要到省一级，有专业的数据处理中心，对产生的数据资源实时进行校验、统计、筛选、分类、分析，有相应的保障数据质量和安全的制度和措施。二是对税收管理过程及结果进行标准化管理。要最终做出绩效评价的判断结果，除了建立科学的指标体系，还必须有可行的评价标准对评价对象进行分析评判。评价标准是评价结果产生的基准和前提。

(三)税收管理绩效评价的主体

在高度信息化条件下，税收管理主体可以分为两个层面：管理层面和操作层面。管理层面主要指省级以上税务机关和单纯具有内部管理职能、不直接面对纳税人的地市级税务机关，操作层面即为直接面向纳税人的地市级以下税务机关。在税收管理绩效评价体系下，税收管理主体就是税收管理绩效评价的主体。

(四)税收管理绩效评价的范围

现代税收管理理论中的税收管理．主要是指税收的征收管理，只包括税收执法权的管理。税务机关绩效评价包括对税务行政管理权和税收执法权行使绩效的评价。本文主要是对税务机关及其工作人员行使税收执法权的过程及其结果产生的绩效，即税收管理绩效进行评价分析。

二、构建税收管理绩效评价体系应注意事项

(一)合理设定评价指标

指标设计在以“目标管理”为手段的绩效评价体系中具有重要意义。指标既是税务人员工作行为的导向，又是评价税务人员工作业绩的标准。好的指标可以起到事前积极诱导和事后公正评价的作用，差的指标会使整个绩效评价体系失效甚至对整个税务系统造成危害。我们对税务人员工作绩效进行考核和评价的全部内容，必须涵盖税务人员7O～8O以上的工作，根据岗位职责确定指标。指标的设计要体现多元化，不仅要能综合反映税务人员的工作业绩，还要考核其工作态度、创新精神、知识水平、工作能力，是否能与他人交流与共享信息。各级税务机关也可以结合实际在此基础上自行设计指标体系。这就意味着指标的设计要坚持定量分析和定性分析相结合，对于两类指标组合权重的选择取决于被评价税务人员的岗位职责。不同的部门工作侧重点不同，有的是在于提高纳税人的满意程度，树立税务机关的良好形象，有的是在于实现税款的应收尽收、减少纳税人的税款漏征率。对量化指标要求高的税务部门，则量化指标的权重大些，对定性指标要求高的税务部门，则定性指标的权重大些。

(二)注意事中沟通

若把税务部门绩效评价体系比做一台机器，沟通在其中所起的作用就是剂，它能保证整个绩效评价体系良性运转。没有完善的信息交流和沟通机制也就没有税务部门的绩效评价体系。沟通存在于评价前、评价中、评价后三个阶段。在绩效评价实施前的指标设计阶段，税务部门的领导或评价者应把被评价人员纳入到指标的设计过程中。沟通一方面可以使绩效指标和标准成为每一个部门和税务人员均能理解的共同语言，从而对其行为产生事前诱导作用，消除排斥心理、引导接受并指导行为；另一方面也避免了指标的设计与实际相脱离，增强了指标的可操作性。对于绩效评价后的沟通，评价人员根据被评价税务人员的绩效评价结果，鼓励与组织目标一致的行为，同时对于不符合或偏离组织目标的行为予以引导，帮助找到原因，并提出改进建议使其接受进一步的培训或改变工作态度。人们最常忽视的是评价过程中的沟通，然而在评价过程中及时进行沟通引导被评价税务人员的行为，可以防微杜渐，大大改善评价结果。在实际工作中，事中沟通也通常最有效。

(三)根据个体需要选择激励手段

绩效评价与绩效付酬是不可分割的两个方面。传统行为学理论分析，行为是由动机支配的，而动机是由需要所引起的。因此了解和把握人的需要特点，是建立有效的激励制度的基础。需要的层次性决定了激励手段的多样性，即物质激励和非物质激励相结合的激励机制。对于物质激励，可以通过对薪酬体制的设计而完成，在绩效评价体系中，税务人员的工资一公务员基本工资+绩效工资x工作难易系数。对于非物质激励，可以通过“情感激励”对税务人员个体工作给予认同、尊重、表扬，对其职位的提升、赋予信任和责任来实现。评价人员必须确定被评价税务人员目前所处的需求层次和特点，并依据其特点选择适合不同个体的激励结合方式。

(四)建立硬性约束机制

激励和约束是税务部门绩效评价体系中的两个不可分割的因素，只有二者之间实现整体协调，才能发挥绩效评价的功能。绩效评价体系内的约束实际上是一个问题的两个方面，一方面如果税务人员的评价结果较差或与整个系统的目标相悖，将遭受批评和惩罚，为此付出代价；另一方面对评价结果差的税务人员的处罚就是对其他税务人员的约束，或者说是反面激励，从反面达到激励约束相容。由此我们可以看出，在绩效评价体系中，激励和约束是紧密联系在一起的，它们协同在一起发挥最优作用。

三、不同层面设计税收管理绩效评价体系的探讨

(一)税收管理绩效评价技术的运用及其分析

1．基于平衡计分卡的绩效评价。

平衡计分卡是一种综合绩效管理体系。它将组织经营任务的决策转化为四大部分的指标：财务、顾客、内部流程、学习与发展，将组织战略分为这四个方面的考察目标，每一考察目标分别设置几个独立的指标，多种指标组成了相互联系的一个系列指标体系。这些目标和指标既保持一致又相互加强，构成了有机的统一体，从而达到财务指标与非财务指标、短期与长期、内部与外部、过去与未来之间的平衡。因此，利用平衡计分卡进行管理决策，能明确地看出它对整个税收管理绩效评价体系研究组织战略目标所带来的影响。在平衡计分卡中，财务方面是平衡计分卡的最终结果，财务指标的实现是客户满意和客户忠诚的结果。只有实现内部流程的效率性和一致性，即在时间、质量和价格方面满足客户，才能达到客户满意和客户忠诚。而内部流程的优化与否主要取决于企业员工的能力。

2．基于关键指标的绩效评价。

关键绩效指标的类型主要有数量、质量、成本和时限。在确定关键绩效指标时，指标的设定要具体，切中目标、适度细化、能够权变；指标是可度量的，是数量化和行为化的，数据或信息要具有可获性；要具可实现性，在付出努力的情况下，在适度的时限内可以实现；要有现实性，是可证明和观察的，不是假设或主观猜测；指标的设定要考虑时间，关注效率。

3．基于目标的绩效评价。

目标管理下的税收管理绩效评价体系研究是以系统论、控制论和信息论为理论基础，把以工作为中心和以人为中心的管理激励方法有机地结合起来，把工作任务量化，层层分解。目标管理法是为了改善组织在竞争中软弱无力所实施的一项措施，通过权力下放和自我控制来提高组织的竞争力，它建立在充分信任和信息透明的基础上，更强调人的创造性和主观能动性。基于目标的绩效评价方法主要有四个操作步骤：设定绩效目标、确定目标达到的时间框架、实际绩效水平与绩效目标相比较、设定新的绩效目标。

(二)管理层面基于目标的税收管理绩效评价体系分析

1．基于目标的关键绩效指标体系构建要求。

管理层面的工作要强调纳税人导向、结果导向。它需要为操作层面提供政策咨询、宣传培训、协调审批等服务，而这些工作始终要围绕顾客的需求进行。管理层面许多工作的最终结果要靠操作层面的执行来实现，为体现它的导向思想，有必要将其工作绩效与操作层面的主要执行结果挂起钩来。管理层面要通过对关键绩效指标的筛选来突出工作重点，调整衡量标准，要加大对主体业务和主要职能的评价力度。对过程的控制主要通过正确执行管理体系文件来实现，采取抽查的方式进行，将需要关注的重要过程筛选出来，每次只从其中抽取部分进行检查。

2．基于目标的绩效评价体系设计思路。

管理层面的绩效评价根据“目标引导，面向流程”的指导思想，按照“质量方针一总体目标一具体质量指标”的思路，结合管理层面的主要职能，建立起基于目标的规范化、标准化、精细化、科学化的绩效评价体系。

(1)政策和制度的有效性。主要体现为税收政策能够有效地保证税收职能的实现，有利于保证税收“应收尽收”的收人组织原则，有利于收人水平的调节和收人公平分配，有利于营造公平有序、诚信纳税、和谐的税收环境，有利于促进依法治税目标的顺利实现。评价该绩效目标的指标可以使用税收征收率这一指标进行评价。

(2)税收分析预测的准确性。受指令性税收计划的影响，政府部门一度强调用税收完成数来评价税收管理工作。要解决这样的问题，一是要树立制定科学税收计划的观念，实事求是地测算和上报建议计划以及影响收人的主要增减因素；二是运用科学的手段做好收人预测工作，对税收预测的效果主要引人税收收人预测准确率指标来评价，同时把查补税款总额作为税款预计水平的一个修正指标。

(3)税收数据质量和安全性。有效的税收监控是税收管理的基础，而它又是建立在有效的数据管理基础上。管理软件通过采取有效手段，对各类数据进行检验、审核、检测和维护，及时发现和避免异常数据，清理垃圾数据、冗余数据，纠正错误信息，确保数据信息真实、准确、完整和实用。数据高度集中，对管理层面而言，维护管理信息系统的安全性也很重要，可以通过垃圾数据量、冗余数据量、数据利用程度、应急预案启动的次数、数据灾难发生的次数以及解决效果等方面设定评价指标。

(4)纳税评估的质量和效果。纳税评估的有效性评价应当包括评估对象确定的准确性、评估发现的问题户数、补缴税款、移交稽查户数以及纳税人真实申报率的提高等方面。

(5)执法监督的有效性和法律救济的处理能力。依法治税是衡量税收管理工作绩效的核心标准和实现税收各项职能的核心途径。管理层面通过执法监督和法律救济，可以通过执法检查、纳税人投诉、案件复查等方式进行，主要通过税务案件应诉维持率、复议案件维护率、税务案件审理准确率等指标来评价。

(6)提供服务的质量。无论纳税人将需求直接传递还是由操作层面传递给管理层面，管理层面都应当等同于与纳税人直接传递，进行及时、准确的处理。因此，顾客需求的有效处理率、处理及时性和准确性都应当成为关注的内容。

(三)操作层面基于平衡计分卡的税收管理绩效评价体系分析

1．财务的税收征收率指标选择。

税收管理战略目标主要是提高纳税人税收遵从程度，在财务角度主要体现为实现税收收益最大化，其“核心结果”指标主要体现为税收征收率的高低。在一定的经济发展水平和既定的税制模式下，税收管理水平的高低决定了法定税收收人的实际征收量。因此，财务方面的指标主要体现为对税收管理水平的衡量和评价，具体包括纳税人户籍管理水平、核定征收户管理质量、纳税申报质量以及税负水平四个方面的相应指标。核心结果指标则依据税收经济观，在征管能力一定的情况下，税收规模随经济的波动而波动。从理论上说，只要税务机关依法治税，对无知性税收不遵从的纳税人提供优质服务，对自私性不遵从的纳税人加强管理监控，就能够实现应收尽收。在评价是否实现有效地组织税收收人方面，用税收征收率进行评价。

2．征管过程驱动性指标选择。

(1)纳税人户籍管理水平。按照属地管理的原则，户籍管理水平主要反映评价期该辖区内纳税人获得的全面性，以及纳税人各项基础信息是否真实、准确。主要由税务登记率、发票使用率、户均发票使用量、税控装置数据采集率等指标来评价。

(2)核定征收户管理质量。在日常税收征管中，加强对核定征收户的管理和评价，可以有效监控操作层面行使推定课税权的情况，降低风险，实现核定工作的公平、公正、公开，进而提高税收征收率。主要由查账征收率、定额调整率、定额户转查账户比率、个体户平均税负、未达起征点率、停业复业率等指标来评价。

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1工业工程教学现状

工业工程是一门多学科交叉、实践性很强的边缘学科,具有工程性、社会性和创新性等特征。本专业培养具备现代工业工程和系统管理等方面的知识、素质和能力，能在工商企业从事生产、经营、服务等管理系统的规划、设计、评价和创新工作的高级专门人才。根据目前工业工程专业的课程设置，需要教学实验的专业主干课程有：基础工业工程、人因工程、物流工程、管理信息系统、生产计划与控制、企业资源计划、质量工程、工程经济学、项目管理、供应链管理和现代制造系统等。现代工业工程是企业和整个产业经济摆脱困境、赢得竞争优势的有效武器，工业工程学科的发展是决定产业成功与否的重要因素之一，能因应时代变迁的工业工程技术更能提升国家整体竞争力，因此如何有效地发展现代化之工业工程技术，以提升国家竞争力，为当务之急。发展工业工程的一项重要工作是人才培养，我国最早于1993年招收工业工程专业的本科生，目前已有100余所院校设有工业工程专业[1]。

与国外相比,我国工业工程教学体系中实验课程的设置相对较少，手段较为单一,这容易导致学生理论知识充实而实践能力差的情况，不利于推动实用型和创新型工业工程的培养。因此，如何建设工业工程专业实验室、开设实验以及完善教学实践体系，更好地将工业工程教育与社会需求紧密衔接，培育出确实能够将理论与实践相结合的工业工程专业化人才，已成为现代工业工程教育所面临的亟待探讨和解决的问题[2~3]。

2专业教学实验体系构建的思路

2.1工业工程的特征

（1）IE是一门集自然科学、社会科学、工程学和管理学等的综合、交叉型科学，其善于兼收并蓄，不断扩展所涉及的领域，因而工业工程师是一种复合型人才。

（2）IE将技术与管理有机结合，特别强调综合性和整体性。追求由人、物料、设备、能源、信息等生产要素所组成的综合系统各因素的合理配置、协调运行，充分发挥各自的效能，达到提高生产率、降低成本、实现最佳的整体效益。

（3）IE的工程属性很强，其工作原理是采用工程分析与设计的原理和方法，强调定性分析与定量研究相结合。

（4）现代IE不仅是一种工程技术，而且还是一种哲理，特别强调发挥系统中人的作用，在研究组织设计与重构、人员评价、激励手段等时往往采用工业工程的方法。

2.2教学实验体系的建设原则

（1）强调基础技能，面向现代化。从IE发展历程和国外应用经验来看，基础IE是发展的起点，是现代IE的基础和组成部分，其应用是最普遍的。同时注重与时俱进引入现代技术，包括无线射频识别系统（RFID）、红外传感器、激光扫描器件等在内的各种信息传感设备和包括全自动立库、电子价格标签、电子看板、可编程序控制器（PLC）等在内的各种自动化、可视化的监控设备相融合，形成基于物联网技术的现代工业工程教学实验系统。

（2）实验体系硬件与软件并重。现代IE要求工程技术人员必须具备很强的实践和工程分析与设计能力，因此IE实验体系建设要软硬两手抓，即购置相关实验设备，提供真实的人机操作环境，同时配备相关实验软件，利用虚拟仿真平台，借助网络信息技术开展内容丰富的网络模拟实验，为学生提供实践、诊断、设计的完整场所[4~5]。

（3）注重实验体系的开放性和拓展性。工业工程的研究领域从其传统的制造业拓展到了服务业，在实验室所营造的模拟环境中开展以系统化、集成化、信息化、实时化、自动化、透明化、敏捷化为标志的工业管理实践活动，包括对为此而采用的所有现代化管理手段的操作实践活动；并以精益生产、看板管理、敏捷制造、全面质量管理等充分体现现代工业工程思维方式和理念的管理技术，作为实验教学系统的主要内容。

（4）前瞻性的，可重组的工业工程实验教学体系。现代工业工程学科教学的目标，已不再单单是希望通过理论讲授、教学演示和动手操作，让学生了解和掌握工业工程学科的有关知识、概念和技术，而是要求通过学习先进的现代工程管理技术，能培养学生的工程分析、规划、设计和方案优化的能力以及创新意识。因此，开展现代工业工程学科教学，必须配合建设前瞻性的、可重组的现代工业工程实验教学研究系统，这其中不仅应该包括柔性的生产制造实验模块、仓储管理模块、企业生产信息管理软件等，还必须具有能够支持有关现代工业工程学科教学和课题研究的实验作业对象以及现代化的实验信息采集与分析工具等。

3教学实验体系的构建

南京航空航天大学是我国“工业工程”专业的发起学校之一。长期以来，以综合素质教育为基础，以高技能和创造力培养为主导，深入进行教学改革，培养既懂技术又懂管理的复合型人才，使“工业工程”专业已成为一个创新型、开放型、国际化的专业人才培养基地。南京航空航天大学的工业工程专业实验体系建设以“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”为指导思想，以培养创新型和实用型经济管理类人才为目的，以建设满足“厚基础、宽口径、强能力、高素质”培养要求的实验实践教学体系为手段，合理配置教学资源，整体规划、精心设计、突出基础、强化特色，将系统理论知识传授和专业技能培养相互融合，构建集情境依赖、模拟仿真、实战体验为一体的满足学生基本实践技能培养与个性化创新发展需要的实验教学基础平台，为培养满足新世纪社会经济发展需要的工业工程人才创造条件。具体包括以下方面的内容：

3.1教学实验层次

为了更好地实现工业工程实验室的功能和目标，针对工业工程专业的特点，设计了3个实验层次（基础型实验，综合型实验，创新型实验，如图1），在提供基础型实验、积极开发综合型实验、满足专业培养目标基本要求的基础上，鼓励和提倡创新型实验，通过整合、共享、发展、创新，实现了从验证模仿型实验向设计创新型实验的转变。

（1）基础型实验（包含认知型实验和验证型实验）。这一层次的实验是工业工程专业学生应知应会的基本实验，与基础课程紧密联系，主要夯实学生的理论基础。认知性实验通过录像和去企业实地参观，给学生以直观的认识；验证性实验，如：秒表测时实验、人的疲劳实验、动作研究、时间研究、工作测定、学习曲线等，主要是与特定专业课程和核心技能有关的实验，重在提高学生的专业能力和素养。

（2）综合型实验（包含设计型实验和综合型实验）。设计性实验通常是结合特定课程所开设的实验，如物流系统设计、装配流水线设计、方法设计，流程分析与作业分析等，这类实验需要应用相关课程的多个知识点，需要一定的技巧和灵活性。综合实验则是综合运用多种专业知识的实验，通常需要学生综合运用多门课程的知识解决实际问题，如生产设施布局、生产能力校核、生产系统仿真等。

（3）创新型实验（包含研究性实验和创新性实验）。第三层次属于研究创新性实验，其中研究性实验，主要是针对部分参与教师科研课题的优秀学生根据课题需要所进行的实验，如排序问题的优化算法、综合应用的混流生产线的平衡、项目进度计划编制、工作结构分解、基础数据的收集、数学模型的构建，以及生产与物流系统模拟仿真实验等。创新性实验，学生可以根据自己的自主创新项目，选择实验平台进行设计和验证等，如科技项目可行性研究、创业计划研究、企业形象设计等。该层次实验是瞄准进一步提高学生能力，特别是创新能力的实验，与学生参与实际课题以及学生课外创新活动密切相关，重在提高学生综合运用各种专业知识的能力和创新能力。

3.2教学实验方法

遵循“管理以实践为本，依托实践开展经济管理教育”的基本原则，将系统理论知识传授、专业技能培养和综合素质提高相互融合，构建了集情境依赖、模拟仿真、实战体验为一体，分层次、分阶段、分类别满足学生基本技能培养与自主化、个性化创新发展要求的实验教学体系。随着科技的发展使得新的教学手段不断出现，实验教学手段也趋于多样化、现代化。

（1）企业参观。在实践过程中，通过组织学生去苏果公司物流配送中心、南京中萃食品公司、南京金城公司等企业实地参观，让学生观察企业车间布局、生产流程、生产计划、现场管理、质量控制、设备管理等基层运作管理。

（2）实际操作。学生能身临其境地在针对岗位、流程、任务的实践中，利用实验室提供的各种软硬件资源，如：管理信息系统、RFID、条码扫描设备、手持RF信息采集终端、工位信息采集播放器和生产流水线、立体仓库、自动出货分类线、功率车、模拟驾驶仪等在内的各种生产、物流、人因工程设施来完成实验指定的作业任务，解决企业工业工程实践中各种问题。

（3）模拟与决策。引入沙盘模拟、BOSS决策软件、企业生产模拟等模拟教学方式，通过让学生进行角色扮演，引导学生变换角色。例如在啤酒游戏（BeerGame）、生产决策模拟游戏、生产排程游戏（TOC）等教学环节中，通过角色扮演，让学生扮演成现实世界中的不同角色，如公司经理、财务主管、采购主管、生产主管等，对遇到的生产运作问题进行讨论与决策，使学生在提高了学习兴趣的同时加深对概念的理解。

（5）计算机建模与仿真。利用Witness仿真软件、Flexsim软件、ERP软件、工业工程分析软件、SPC软件，可进行流程改进、工厂物流模拟与规划、供应链建模与优化、操作分析与优化、质量控制等实验项目，按照现实生产或物流系统，甚至是供应链系统运行，在计算机营造的虚拟环境中模拟出与现实相应系统中的设施、设备具有相同属性的实体，使其按照实际中的步骤从事特定的活动，然后，根据待选方案的不同，改变此系统的参数，比较系统运行效果，进而选择选择合适的方案。

（6）案例分析。有针对性地根据不同的知识点，分析国内外企业实施工业工程的案例，包括沃尔玛、惠普HP、戴尔电脑、丰田汽车、IBM、苏宁电器、南方航空、海尔等公司的案例，通过这些经典案例的分析，使得学生能够深入快速地理解和掌握工业工程的有关知识点。

（7）科学研究。根据老师科研课题和企业项目（精益生产、流程优化、工时定额等），学生组成科研兴趣小组，小组成员根据项目内容进行分工，小组讨论决定如何采集数据、采用何种方法进行分析、用什么样的工具进行优化等等，进行资料收集，通过实地考察、调研、决策与分析，最后提交研究报告，培养学生的科研能力和团队协作精神。

3.3实验教师培养

努力建设一支高水平的实验教学师资队伍，进一步完善课程负责人制度，并以此制度为平台，培养更多的中青年教师，使职称结构、学历结构、年龄结构更加合理，进一步提高实验教学师资队伍水平。通过进修、业务培训等手段，加强对实验教学技术人员队伍的岗位技术培训，特别是加强现代实验手段、信息技术、材料技术及新型仪器设备的学习与培训，全面提升其业务素质。支持教师开展实验教学研究与改革，鼓励和支持教师将学科发展前沿、最新科研成果和最新技术融入实验教学内容中，不断更新实验教学内容，开出新的实验项目。

3.4实验教材规划

加强实验教学体系和实验课程内容的研究与创新。结合航空、航天、民航的“三航”特色，以及现代企业发展对高素质人才的需要，科学地评估现行教学体系和课程内容，进一步完善实验教学计划及实验课程大纲，使教学体系和课程建设为培养高水平工业工程人才服务。以实验教学体系构建和培养学生能力为导向，不断创新教学内容，积极体现现代实验技术的新手段，力求做到科学性、系统性、实用性和创新性。对所有承担的实验课程、实验项目均编写实验指导书以及实验教材，包括：工效学实验指导书、人机系统设计实验指导书、工业工程实验指导书、流水线规划设计指导书、物流规划与布局设计指导书、质量检验指导书、系统建模与仿真实验教材等。

3.5教学实验室构成

南京航空航天大学工业工程实验室在“江苏省高等学校基础课实验教学示范中心”的基础上，配有多样先进的实验仪器设备、丰富的可供选择的实验内容以及科学的实验管理体系，力争建设成国内一流工业工程专业教学实验中心。工业工程综合实验室由6个实验室构成（如图2）。

（1）基础工业工程实验室。培养学生运用工业工程的理论与方法，结合企业的具体情况，创造性地解决各种工业工程实际问题的能力。主要包括程序分析、操作分析、动作研究、模特法应用、工时评价与秒表测时、流程分析、学习曲线、人机操作分析等实验，先对操作过程进行一般性地分析，然后运用专门的软件对录像过程进行分析，发现问题并进行改善。从而培养学生掌握基础工业工程技术和方法，树立工业工程意识，为后续课程的学习奠定实践基础，并为日后应用IE技术与方法解决生产实际问题提供支持。

（2）人因工程实验室。具体包含6个实验内容：一是微气候环境测定与评价实验，学习掌握微气候条件的测量方法，根据测量结果综合评价微气候条件；二是环境照明与生产效率关系测定实验，掌握照明的测量方法，绘制照明———工作效率曲线；三是环境噪声测定与评价实验，掌握噪声的测量规范和评价方法，评价噪声的性质和对人的危害程度并提出改善建议；四是劳动强度测定实验，运用“心率—耗氧”相关关系曲线确定劳动强等级，为制定劳动定额提供科学合理的疲劳宽放标准；五是人体心理与生理反应测定实验，通过视觉和左右手反应时测定，掌握反应时作为测定疲劳程度间接手段的机理和意义；六是人体基本测量实验实验，学习掌握使用人体测量仪器，并能灵活地将测量参数、统计参数用于人因工程设计。学生通过实验，可以掌握基本的人因学测量手段和测量概念，能在今后的实际工作中自觉地考虑“人－机－环境”的互动关系，提高工业生产中人性化水平。

（3）生产运作实验室。实验内容包括：装配流水线控制、项目计划编制、生产计划甘特图与网络图、单件小批生产周期计划、编制外协计划与合同书、生产计划平衡表、生产能力校核等，通过本环节的设计锻炼，让学生加深对本课程理论与方法的掌握，同时具备分析和解决生产运作系统问题的能力，改变传统的理论教学与生产实际脱节的现象。

（4）现代物流实验室。包括RFID、条码扫描设备、手持RF信息采集终端、工位信息采集播放器、自动供料、在线检测、多工位加工、自动运输、成品分拣、自动化立体库等物流实验系统，物流教学软件系统、物流运作案例等整套方案，基于现代物流的核心理论和核心流程，以真正发挥物流实验室的功效，为老师提供全面、系统的辅助材料，为学生提供实训平台，深化学生对现代物流理论的理解，提高学生的操作能力。

（5）质量工程实验室。包括：工序能力调查、工序质量控制、抽样检验等实验项目，通过实验教学让学生了解工序能力评价和过程控制的工具和方法，以及应用GB2828进行抽样检验的方法和步骤。通过实验加深对课堂教学内容的理解和掌握，全面了解质量管理的内容和方法体系并正确掌握质量管理学的基本规律和一般方法，具有应用所学质量管理知识和其他相关管理课程的基本原理对实际问题进行分析和处理的能力，并进一步提高学生的动手能力。

（6）系统建模与仿真实验室。包括：Boss决策软件、Witness仿真软件、Flexsim软件、ERP软件、Spot-light生产排程软件等专业软件。通过对上述软件的应用，可以进行生产和流程系统运营管理与优化、流程改进、工厂物流模拟与规划、供应链建模与优化等，掌握系统建模与仿真的基本方法，提高生产系统建模和仿真分析的能力，使学生能够运用仿真技术来发现生产系统里存在的问题，通过改进措施的实施，提高生产生产能力和生产效率，培养学生理论与实践相结合的能力。