企业商业运营范文

导语：如何才能写好一篇企业商业运营，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【论文摘要】商业模式的定义在理论界有多种不同的理解，对商业模式创新尚缺乏完善研究。针对该问题，从商业模式的概念入手，对当前电信运营企业商业模式创新方式进行了分析，指出电信运营商商业模式创新应该从三个方面着手：一是在产品层面，着重于电信产品设计规则参与、产品创新和服务标准化；二是在企业层面，着重于电信业务组件和组织管理的再造和梳理；三是在产业层面，着重于外包策略和网络联盟在实现价值创新中的重要作用。

面对今天高度竞争的环境，许多企业对于商业模式是什么?该怎么设计和创新商业模式，现有的研究很难形成一个系统的、普遍适用的理论分析框架。

另一方面，截至2006年底，我国电话用户总数已经达到8.25亿户，其中固定电话3.7亿户，移动电话4.55亿户。2006年，全国通信业务收入已超过7000亿元人民币，固定电话和手机普及率分别超过30%和35%。如此巨大的市场正在吸引全球投资者的目光。本文试图对电信运营企业的价值创新进行分析，进而提出一个电信运营企业商业模式创新的基本理论框架。

1、电信运营企业商业模式创新的分析框架

由于人们对商业模式本质认识上的分歧，准确界定商业模式很困难，[1]但绝大多数学者都同意，商业模式从根本上讲是企业价值创造的逻辑。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都认为，商业模式是企业为自己、供应商、合作伙伴及客户创造价值的决定性来源。[4]Mahadevan（2000）认为，商业模式是企业价值流、收益流和物流的混合体。[5]Hamel（2000）将商业模式分为四大要素，在四大要素间产生出三种不同的连接，这些连接重点就是公司如何赚得应有的利润。[6]Thomas（2001）认为商业模式是开办一项有利可图的业务所涉及的总体构造。[7]Dubossonetal（2002）认为，商业模式是企业进行价值创造、价值营销和价值提供，以产生有利可图且得以维持收益流的客户关系资本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）认为，商业模式是反映企业商业活动的价值创造、价值提供和价值分配等活动的一种架构。[9]Afuah（2003）在进一步的研究中指出，商业模式的目的是为了创造卓越的客户价值并确立企业获取市场价值的有利地位的各种活动的集合。[10]Rappa（2004）认为，商业模式就其最基本的意义而言，是一种能够为企业带来收益的模式。

商业模式创新的本质是获取更大的价值。就商业模式创新的方式，Thomas（2001）认为，商业模式创新涉及企业的流程、客户、供应商、渠道、资源和能力的总体重构。Dubosson等（2002）认为，商业模式创新涉及企业结构及其合作伙伴网络革新。Rappa（2004）认为，商业模式创新意味着企业必须明确开展什么样的活动来创造价值、在价值链中如何选取上游和下游伙伴中的位置以及与客户达成产生收益的安排类型。罗珉等（2005）认为，商业模式是一个组织在明确外部假设条件、内部资源和能力的前提下，用于整合组织本身、顾客、供应链伙伴、员工、股东或利益相关者来获取超额利润的一种战略创新意图和可实现的结构体系以及制度安排的集合。高闯，关鑫（2006）指出，商业模式创新是通过对企业全部价值活动进行优化选择，并对某些核心价值活动进行创新，然后再重新排列、优化整合而成。

综上所述，商业模式的本质是企业价值创造的逻辑，而价值创造是通过企业本身以及上、下游的合作而被创造出来的，并在它们之间进行着传递和消费。因此，商业模式创新绝不仅仅是一个企业内部的事。就电信业而言，随着数据增值业务快速发展和3G时代的日益临近，电信业价值创新系统演变呈现出如下趋势：一是电信产业链由链状演变为网状。纵向方面，新加入环节增多，更为细分化；横向方面同一环节内的企业不但数量大幅增加，而且更为专业化。

这种趋势要求对电信运营企业对产出重新定位或重新创造，与其他相关企业结成联盟，以使企业的能力和价值创新活动相匹配。二是在电信业价值创新系统内部，各环节对价值创造的贡献被重新界定，价值和利润在系统中发生转移，向对价值创造起关键作用的环节聚集，表现为网络运营环节的价值将不断下降，内容和应用方案将占据越来越重要的位置，因而电信运营商业务外包成了必然选择。同时，每一环节的运作效率对整个系统的影响越来越大，各成员企业间联系更为紧密，逐渐发展成以战略联盟、优势互补，资源共享、流程对接和文化融合等为特征的深度合作。三是由于3G技术的开放性和不确定，因此对电信产业相关标准的竞争将越来越成为竞争的重要方式。四是在三网融合、固定移动融合的技术背景下，原来看似没有联系的不同产业变得越来越相关联，并出现重叠、替代、交叉和趋同等变化，并且不同生产网络之间加速价值整合的步伐越来越快。它们相互间的协作关键就在于合理的结算、利润分配模式，只有双赢的分配方式才能保证跨行业业务的顺利推进。正是在这一背景下，本文按照由低到高的层次，将电信运营企业商业模式创新分为三个层面。

产品层次的创新，包括电信产品创新和服务创新，其实质是产品模块分解和集成。电信运营企业层次的创新，包括业务创新和管理的创新，其实质是电信运营企业业务和管理功能的梳理和优化。电信产业层次的创新，按照合作的层次和深度，可以将企业间的协作分为业务外包和战略联盟两种形态。电信运营企业可以利用模块分解将非核心业务外包，集中有限的资源于自身比较优势的环节，利用模块整合和网络联盟，实现价值创新。

2、电信运营企业商业模式创新的实现策略

2.1产品层次的创新

2.1.1电信产品创新

电信产品创新涵盖了产品设计标准制定、产品设计开发、营销、品牌等诸多方面。其主要目标是通过产品结构优化，实现对质量、成本、可靠性、可服务性、响应速度的提升。按照创新的内容与程度，电信产品创新可分为几类：一是以全新技术开拓全新市场。二是对现有市场提供新的产品组合。三是利用现有的资源增加产品种类，即产品线延伸。四是改善现有产品性能。五是改善附加产品。

在进行电信产品创新时，有两个问题值得注意：一是要突出自主品牌，力争成为电信产品设计标准的制定者或主要参与者。二是要细分并紧密联系客户需求。个人用户的电信需求至少包括：必需的信息传递、情感交流、工作和自我发展、使生活更为便利、兴趣或娱乐需求。组织用户的电信需求至少可以分为两个方面：提高内部运营效率和加强与用户、合作伙伴之间的联系。

2.1.2服务创新

服务模块化创新的主要目标是，实现电信产品提供过程中相关服务的标准化、人性化和规范化，并为产品创新提供业务、技术和政策保障。具体包括：①推进产品专业化服务，特别是各项增值服务，拓宽服务范围。②建立与品牌发展相配套的服务规范和标准化服务体系。③提高服务质量，实现对客户的个性化服务。

2.2企业层次的功能再造

2.2.1电信业务重整

电信业务的重整涉及营销与业务办理、网络规划与设计、网络建设与安装模块、定价与收费、网络管理、客户服务6个功能模块。对业务模块再造的主要目的是对企业内部业务要素重新配置，充分发挥其盈利潜能。业务再造的主要方法是对业务环节的清除、简化、整合和自动化。清除主要指对企业现有业务环节中的非增值活动予以清除。简化是指在清除非必要的非增值的环节后，对剩下来的活动做进一步的简化。整合是指对分解的业务环节进行整合，以使业务运作过程顺畅、连贯，更好地满足顾客的需求。自动化是指采用自动化解决方案，减少数据反复的采集及降低单次采集的时间，对数据进行收集、整理与分析，增加信息的利用率等。

2.2.2管理模块化再造

目的是打破传统的组织业务部门分割状态，通过对企业管理职能的重组，支撑产品、技术和服务创新，快速相应顾客需求。对电信企业，可以将组织管理分为三个模块：前端、后端和其他职能模块。前端模块负责业务发展，集中市场营销与销售的职能，针对不同细分市场的客户特点不同，需要采取有差别的营销策略。后端模块设立客户响应中心，作为前后端的接口，保障端到端的服务开通与故障排除流程的顺利运行，以及负责对网络运行情况的维护与资源的调配和管理。

2.3电信产业层次的创新——构建价值创新网络

由于新技术的不断出现，三网融合趋势正在加强，在极大地拓展电信行业发展的空间的同时，也将原来3个不同产业的企业放在同一个竞争平台上。单打独斗式的企业难以在所有环节建立起核心竞争优势。另一方面，日益个性化多样化的需求对电信企业的技术、资金、知识、渠道等资源提出了更高的要求，于是在竞争中合作成为必然选择。按照合作的层次和深度，可以将企业间的协作分为业务外包和战略联盟两种形态。运营企业可以利用模块分解将非核心业务外包，集中有限的资源于自身比较优势的环节，利用模块整合和网络联盟，实现价值创新。

2.3.1外包策略

外包策略的实施是在电信产品或业务模块化分解的基础上确立的。电信企业外包有两种基本类型：业务外包和管理外包。业务外包主要是指对前后台业务进行外包；也有一些企业对内部独立性较强的管理职能进行外包，被称为管理外包。业务外包主要是将前后台业务进行外包。管理业务外包相对较少，主要有财务管理中应收账款业务外包，人事管理中招聘员工管理外包等。一般认为，将非核心环节业务或职能外包给其他企业，有利于降低经营的不确定性风险和生产成本，提高质量，加速了技术和产品创新，有利于发挥各价值模块的核心优势，在合理利益共享机制下实现协同。

2.3.2建立价值创新网络联盟

随着电信运营环境和技术复杂度不断增加，电信价值创新网络也日趋复杂，已从过去简单的“软硬件提供商—电信运营商—用户”合作模式，转变为由电信运营商、供应商群（设备制造商、系统集成及软件提供商、内容服务提供商、终端设备提供商）、竞争者、相关企业、用户、政府、科研院所以及相关服务机构共同参与的网络，随着合作关系日益密切，电信企业通过战略联盟获得整体的优势，成了企业的可行的选择。战略联盟本质上是一种利益契约，参与成员通过联盟带来比自身单独参与竞争更为丰厚的收益。从电信运营商角度，电信业联盟可以分为以下几种形态。

一是电信运营商与供应商的联盟。包括：①与设备系统集成及软件提供商联盟。②与终端设备提供商联盟。中国联通在推广业务时，采用与重点终端设备提供商在资本和技术层面合作的方式。③与内容/服务提供商的联盟。

二是与竞争者的联盟。包括：①与运营商之间的联盟。②与潜在竞争者的合作。

三是组建跨行业联盟。与教育界进行合作提供远程教育服务，与游戏开发商合作开发手机游戏，与银行合作开发电子银行，与医疗界合作提供远程医疗，与政府合作提供电子政务等等。跨行业合作，一方面，为个人用户提供了服务，合作连接了多元化的利益群体，锁定用户群体，创造差异化的特色服务优势，使用户从单一的对电信产品消费转变为一种对生活方式和社会身份认知的依赖，从而不断增强企业核心竞争能力，达到吸引和巩固客户的目的另一个方面，这些企业中的部分企业也是电信运营商的行业用户，他们与电信运营商的合作同时也满足了这些行业用户的需求，增加了他们各自的业务范围，为企业创造了价值。

四是与用户的合作。用户能够提供需求信息，帮助运营商构建产品概念，参与评估运营商的合作对象和合作过程，实现新产品或服务的设计要求。

五是运营商与相关辅助机构的联盟。包括：①与公共研究部门、教育机构和专业化公共支持部门等科研院所的联盟。②与包括电信行业协会、通信企业家协会、人才培训机构、中介咨询机构等专业服务机构的联盟。

从中国电信行业已有的战略联盟的情况来看，缺乏电信运营商的市场导入作用，而且与专业SP合作较少，与设备制造商之间的整合程度不够，因此造成业务的低质、重复。在电信行业战略联盟的组建过程中，电信运营商应该更加注意对SP的引导作用，使其能够更快地掌握电信行业的专有知识，建立特定的营销模式。对于终端制造商，则应该加大整合的程度，电信运营商与终端制造商双方在判断客户需求、研发产品等环节上要加大以客户为导向的力度。值得注意，由于机会主义行为的存在，电信联盟在带来利益的同时也有风险，包括：合作伙伴的能力风险，合作关系风险，投资套牢风险，信息共享风险等。因此，如何提高伙伴间信任、降低联盟风险就显得非常重要，电信企业间联盟关系管理是构建战略联盟的关键。电信企业间伙伴关系管理可以从以竞合的思维选择联盟伙伴、协同联盟之间的文化、增加联盟沟通、提高联盟之间的信任与忠诚以及合理分配战略联盟利益这几个方面着手。

3、结论

商业模式的本质是企业价值创造的逻辑，电信运营企业商业模式创新绝不仅仅是运营企业内部的事。在当前的现实背景下，按照由低到高的层次，本文将电信运营企业商业模式创新分为三个层面：产品层次的创新，企业层次的创新和产业层次的创新。在产品层次的创新上，应该尽量谋求成为设计规则的参与者或提供者，注重从模块分解与集成的角度对电信产品进行创新，从标准化角度对电信服务进行规范，尽快提升我国电信产品的核心竞争力。在企业层次再造上，注重从管理和业务模块功能梳理的角度，促使企业组织管理模块化，以及业务组件清晰。在产业网络层次的创新上，应借助外包和网络联盟等策略，实现价值创新。

参考文献

[1]王伟毅，李乾文.创业视角下的商业模式研究[J].外国经济与管理，2005，27（11）：32-40.

[2]原磊.商业模式体系重构[J].中国工业经济，2007，（6）：70-79.

[3]AllanAfuahandChristopherL.Tucci.Internetbusinessmodelsandstrategies：textandcases[M].NewYork：IrwinMcGraw-HillHigherEducation，2000.

[4]RaphaelAmitandChristophZott.Valuecreationine-business[J].StrategicManagementJournal，2001，22（6/7）：493-520.

[5]B.Mahadevan.BusinessModelsforinternet-basede-commerce：ananatomy[J].CaliforniaManagementReview，Vol.42，Summer2000（4）55-69.

[6]GaryHamel.Leadingtherevolution：howtothriveinturbulenttimesbymakinginnovationawayoflife[M].Boston，Massachusetts：HarvardBusinessSchoolPress，2000.

[7]RussellThomas.Businessvalueanalysis：copingwithunrulyuncertainty.strategy&leadership，2001，29（2）：16-24.

[8]MagalyDubosson，AlexanderOsterwalderandYvesPigneur.E-businessmodeldesign，classificationandmeasurement[J].ThunderbirdInternationalBusinessReview，2002，44（1）:5-23.

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【关键词】 运营商 企业文化 转型

企业在面临内外部环境的变化与挑战、遭受经营管理危机时往往会通过重塑自己的战略、改变经营模式或者业务层面的创新来稳固竞争地位、维持发展稳定，而企业文化的转型通常并不被认为是解决上述问题的法门。管理大师埃德加・沙因认为“文化围绕战略、架构、流程，它们是环绕和相互作用的关系。众多战略咨询顾问失败的原因，是他们没有认识到其战略建议在文化环境中可能不起作用”。因此，企业在解决经营管理问题、酝酿重大变革时，有必要关注企业文化是否与之适应，进而开展必要的文化转型。

一、运营商变革的几大方向

促使企业变革的因素是多方面的，诸如激烈的市场竞争、商业模式的剧变和技术的快速更新迭代，以及来自企业内部的变化等等。而对于当前的通信运营商来说，驱动变革的因素可谓错综复杂：外部来说，市场不均衡的格局仍孕育着行业重组的可能、OTT等新兴业态替代效应加剧、用户日趋低值化和低粘度、提速降费等政策不利影响还在消化；内部来讲，存在高层的变化余波尚未平息、创新遇到机制体制障碍、员工的士气急待激发等等问题。应对这些问题，运营商的变革方向我们大致可以梳理出几条主线。

一是竞合。运营商正逐渐摆脱以往单赢的思路，从打破垄断到参与竞争，而今走向共享竞合，方式也不仅限于开放能力和产业链上下游合作，运营商还放低姿态，通过从互联网公司取长补短培植业务创新基因，甚至是同业之间也在为寻找共同利益消弭隔阂，例如电信与联通正在全面加紧合作，在网络共建共享等战略方面达成了合作。

二是聚焦。从广撒网到精耕作，运营商愈发重视“网络生命线”，聚焦4G与光宽带网络，聚焦高价值群体和区域。中国移动实施“大连接”战略，巩固4G领先优势、抓住“高起点、高质量、高价值”三大关键点发展宽带，中国联通则围绕重点城市的4G精品网络的建设，着力打造匠心网络，其重点创新业务云计算、大数据、物联网等也无不是与网络基础设施深度相关的领域。

三是释放员工价值。随着就业吸引力下降，运营商开始重新审视与员工的关系，注重员工价值的挖潜，进行了多种优化人员结构、激发队伍活力的调整尝试。2013年，中国电信既已试点“划小合算单元”改革，员工打破现有职位，重新向经营单位竞聘上岗，中国联通也在大力推动“人岗匹配”工作。而近年来，运营商提出的员工创业扶持政策，也是激活员工创新能力的有益尝试。

二、运营商企业文化的现状与问题

企业文化的核心是企业公开倡导的企业使命、愿景、价值观和行为理念，此外还包括外显的组织架构、制度和程序，以及各种被认为当然的下意识的观念、信念等，这也就是沙因的组织文化睡莲模型。从三家运营商公开倡导的部分来看，联通的企业文化脱胎自2009年运营商重组时期，而电信和移动还要更早一些。三家运营商的企业文化普遍都是以一个宏伟的愿景或使命为指引，例如“让客户尽情享受信息生活”、“信息生活的创新服务领导者”等，然后形成对仗工整，铿锵有力的理念口号、价值准则。总体上来说，几家的企业文化一是较为雷同，很多内容放之四海而皆准，缺乏足够的个性，再有就是不够与时俱进，诸如“领导者”的表达已然不再适应运营商竞合、聚焦等变革转型的方向。

从形成过程来看，运营商企业文化往往都是自上而下产生，打着企业领导者的烙印，员工只是企业文化的被动参与者，由此造成了两个主要问题，一是因为企业文化内容不够接地气，而难于被企业员工全面理解和接受；另一方面文化内容多体现企业对员工的要求，包括责任、奉献等等，而鲜少有企业对员工的承诺。以中国电信的员工准则为例，“持续学习，高效工作、爱岗敬业，遵章守纪、尊重他人，坦诚沟通、服从大局，忠于企业”每一点都是如此。企业文化得不到员工的认同就失去了落地的前提和基A，也就难以起到凝聚和激发员工的作用。关于落地的问题，企业文化无形中渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。运营商企业文化的落地方式可能并不像“文化文化墙上一挂”说的那么糟糕，但是落地方式和手段也确实比较匮乏。最典型的方式可能就是在制作了厚厚的文化纲要之后做做培训、贴贴标语，再者就是搞些文娱活动之类的项目，且不说这些方式在多大程度上能激发员工的投入和热情，作为拥有几十万员工的大型企业，要想让企业文化一以贯之，以上的方式恐怕从效率和效果上都不尽如人意。

企业文化建设与落地失败最直接的结果就是企业文化和外显组织架构、制度、流程完全是两张皮，企业文化所倡导的和企业下意识所奉行的想法、做法之间严重脱节，无论是外部客户还是内部员工都会因此对企业失去信任，忠诚度降低，最终动摇企业长期稳定健康发展的根基。

三、变革时期运营商企业文化转型建议

在企业变革过程中，“当外界的压力和内部的危机力量冲击组织时，已有的群体约定或者价值导向会受到挑战，群体对曾经带来辉煌的信念变得不再自信”，企业文化就会面临“解冻”。并不是每一次成功的企业战略变革都伴随着文化的转型，但成功的战略变革背后必是与之相适应的文化背景，因此在分析发现运营商的企业文化已经妨碍了其经营管理变革时，文章给出以下一些有助于企业文化转型的建议：

增强战略契合：文化与战略的契合问题之所以被老生常谈也恰恰说明其重要性。当前，为了获得持续性的竞争优势，变革已经渐成常态，企业文化转型的也必须跟上速度，避免因僵化带来的战略失败风险。传统的企业文化体系下，运营商不愿轻易进行文化转型，一方面放之四海皆准的口号掩盖了其与变革方向不适应的问题，另一方面过于注重“高大全”的建设思路，让文化体系一旦成形就积重难返。因此不管运营商的变革方向如何，企业文化转型首先要落实的就是“简单有效”的原则，在保留其精髓一贯的同时，其外延应根据战略变革要具有更高的可塑性。

以人为本：这个“人”无疑应是企业文化的最终“用户”――企业的员工。根据智联招聘2015年一份调查显示，通信行业是80、90后员工占比例最高的三大行之一，80、90后这批就业主力军敢于表达自我、更加注重自身价值的实现，其鲜明的个性特点与运营商传统的控制式、权威式的企业文化冲突明显。企业文化如何做到以人为本，给员工舞台，让员工实现价值，让员工成为企业文化的建设主体只是最基础的一步，更重要的是在企业文化的内涵和实践上体现平等、尊重、自由和关怀等核心价值观。例如腾讯的企业文化倡导“通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬”，员工的主体地位凸显无疑。

善用载体：企业文化形成后，载体就犹如滋养其生长的土壤。个体对企业文化的融入都要有意或无意地经历获得信息、理解信息、做出判断、付诸行动这样一个习得过程。传统的企业文化落地方式如我们前面提到的培训、文体活动等其嗤性更强，在使员工初步获得和理解企业文化时或许效果更直接，但在从认识到自觉践行的关键转化环节不是一蹴而就的，需要在企业经营的日常中不断的重复和强化，需要核心层的文化理念能穿透到企业考核、奖惩、合作、资源分配等的制度、领导的言行等方方面面。譬如我们鼓励员工创新，就应有宽容的领导氛围、容错的机制等。

创新工具手段：作为信息通信产业的主力，运营商在企业文化传播的工具手段上却不像其所处的行业一样创新和开放。员工的思维方式、行为模式都已经被互联网化，传统自上而下的传递方式已不符合互联网时代扁平、同步、网状的特点。企业文化建设工具手段的选择应该考虑员工的特点，加快推进新媒体平台的建设，突破区域的局限性、增强互动性，例如可以让全员在同一是时段共同参与线上活动等，避免因员工分布区域广泛而出现信息的失真、断层。

四、结束语

文章给出的建议仅限于方法论层面，因为即使变革方向和内外部环境有诸多相似，每家运营商也有不同的文化基因，对建成怎样的企业文化不能一概而论。美国哈佛大学商学院的约翰・科特教授指出：“凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司”，因此，运营商在加速变革的同时一定要重视企业文化的同步，推动企业文化的扬弃，并通过多种手段适应员工的需求和互联网竞争形势，使企业文化根植于员工内心，以达到通过文化转型促进企业绩效提升、战略成功的目标。

参 考 文 献

[1]冯云霞，高原.如何驾驭变革过程中的文化转型――沙因文化理论及海底捞实践的启示[J].清华管理评论， 2016年7月.

[2]曲庆.虚实之道―如何让企业文化真正落地[J].清华管理评论， 2016年7月.

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电子商务的本质是运用现代计算机通信技术，尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态。其根本目的是提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。作为电子商务企业，其与生俱来的特点就是大数据，而信息时代最大的财富也正是海量数据，因此电子商务企业实现数据化运营也显得尤为迫切和必要。数据化运营的核心是“以企业级海量数据的存储和分析挖掘应用为核心支持的，企业全员参与的，以精准、细分和精细化为特点的企业运营制度和战略。”数据化运营是在诸多先进技术的直接推动下快速发展起来的，如数据挖掘技术、数据存储技术、数据压缩技术等。在当前的大数据时代，数据技术的飞速发展推动了大数据的存储及其分析挖掘，从而推动了现代企业，特别是电子商务企业，对海量数据的分析、挖掘、提炼和运用，并将其运用于整个流程当中，给予电子商务企业数据化运营以充分发挥的平台。电子商务企业的数据化运营战略将大数据作为企业经营的战略资源予以运作，以信息为经济要素，构建数据价值链，以数据资源带动其他资源的使用效率的提高。在电子商务企业的数据化运营活动中，管理会计应该充分发挥会计的信息效应。

二、管理会计数据化运营对电子商务企业的支持作用

在21世纪这个信息化的时代，新兴信息技术与应用模式不断地涌现，全球数据量呈现出前所未有的爆发式增长态势。数据量越来越大、数据类型越来越复杂、数据变化频率越来越快，但是数据的价值密度却相对较低。如何沙里淘金，有效地利用这些大数据创造价值，如何将其作为企业的战略性资源予以运营，一部分先知先觉的企业已经行动起来。对于电子商务企业来说，数据化运营作为一种战略性经营模式，是促进企业从粗放化经营向精细化经营发展的必然选择。成功的企业数据化运营必须有四个方面的基本保证，即企业级海量数据存储、精细化运营需求、数据分析与数据挖掘技术支持以及企业各层次、各岗位的员工的参与。电子商务企业数据化运营中，管理会计日常反映的不只是实际发生的经济活动，更主要的是配合数据化运营活动，系统反映企业所具备的优势、劣势的动态变化，以及企业外部随时可能出现的机会与威胁，从而对电子商务企业正在或即将进行的各种活动发出警示、进行指导。管理会计的信息服务对象侧重，不仅重视结果更注重过程的观念取向，以及满足企业经营决策与业绩管理的业务处理基准，都决定了其在企业数据资源价值创造中的关键性作用。管理会计数据资源价值创造的主导的发挥，决定了管理会计在电子商务企业数据化运营中的关键支持作用。电子商务企业的数据化运营战略将大数据作为企业经营的战略资源予以运作，以信息为经济要素，构建数据价值链，以数据资源带动其他资源的使用效益的提高。在企业的数据化运营活动中，管理会计应该充分发挥会计的信息效应。管理会计的实践不仅要通过提供信息来影响管理者的判断和决策，而且要通过影响具有大数据特征的信息的搜寻和处理，通过影响组织和环境的描述和判断，支持数据化运营中的全员参与和配合，而这正是大数据时代企业保持核心竞争力的必要手段。

三、支持电子商务企业的管理会计数据化运营方式

数据化运营是一种“开发合作式”的运营，要更好地发挥管理会计在电子商务企业数据化运营中的功能，首先应该要数据化运营的整体性与合作性特征，打破业务界限以及业务与财务部门之间的数据区隔，形成虚拟管理会计团队。进一步要将管理会计重点完全转移到战略管理轨道上，将战略管理会计以“价值创造”为核心的理念，以“竞争优势形成”为目标的思想有机地融入数据化运营的实务。利用数据分析、数据挖掘技术处理会计大数据，利用虚拟组织或团队的灵活、快速反应，通过以战略为导向的管理会计工具的组合运用，实现管理会计信息系统的整合及管理会计范式的创新。作为企业经营管理工具的管理会计，其基本职责就是提供信息数据，以支持企业的经营决策、控制与评价，支持企业的战略管理。要发挥管理会计在电子商务企业数据化运营中的主导作用，就要利用大数据的数据分析、挖掘等技术改造管理会计的信息处理与提供方式，建立支持电子商务企业数据化运营实施的平衡计分卡，集成性应用管理会计方法，从战略视角促进管理会计功能的有效实施。

1.变革信息处理方式

电子商务企业进行数据化运营的结果是企业获得了更先进数据处理技术、更充分的数据资源和更快的数据处理速度，但这并不是企业数据化运营中的真正需求，能够让信息在业务运营中创造价值才是企业的真正需求。在大数据时代，如何从会计大数据中提炼出有价值的信息是管理会计所要解决的关键问题。为适应大数据环境下电子商务企业数据资源价值增值的需要，管理会计的信息处理手段必须进行相应的变革。适应大数据环境下电子商务企业数据运营的需要，从时间上管理会计信息处理要从事后的定时分批的数据收集、处理，转向事中实时的数据收集、处理；从空间上管理会计信息处理要从部门集中的数据收集、处理转向异地分布式的数据收集、处理。管理会计的信息处理应从以货币为主的计量手段向多种计量手段综合运用，定量与定性并用的数据处理方式过渡。借助新型的信息技术，扩展管理会计信息系统的范围，保证其信息处理的及时性，甚至是实时性。同时管理会计数据处理又必须确保会计大数据的质量，保证会计大数据的准确性、完整性、一致性、时效性、可信性和可解释性等。

2.整合管理会计工具

在企业数据化运营中管理会计要体现其核心地位，要发挥数据资源运营的主导功能，就必须突破原有的实践体系，创新原有的功能性方法及其运用方式，通过管理会计工具的整合运用，集成性地发挥管理会计的功能，从而提升企业数据化运营的效益。根据企业数据化运营的管理需求，将管理会计工具分别整合成为面向运营战略分析与规划的工具包，面向运营过程成本计量与控制的工具包，以及面向员工激励、由可供员工在数据分析中使用的方法的工具包。基于战略的视角，借助大数据技术变革的管理会计信息处理方式，实现财务信息和非财务信息等多种类型数据的融合，通过管理会计工具的组合，描述、分析、评判企业的经营态势，确定企业经营成功的关键因素，发现和创造信息资源价值，实现管理会计的数据化运营功能。

3.建立数据化运营战略平衡计分卡

平衡计分卡是将战略转化为行动的目标与措施体系，是战略绩效评价的重要工具。电子商务企业数据化运营战略的实施也同样需要建立平衡计分卡体系，需要将数据化运营的目标与措施分别纳入平衡计分卡的财务、客户、内部经营流程及学习与成长维度，从当前与长远、内部与外部、财务与非财务、过程与结果多角度地进行数据化运营的对策设计和过程控制。平衡计分卡的财务维度反映数据化运营的直接与间接财务成果；客户维度则需要反映数据化运营中满足企业外部客户的产品与服务需求方式与程度，以及满足企业内部各部门的数据分析与数据挖掘需求的方式与程度；内部经营流程维度要体现管理会计对数据化运营过程各环节的成本与风险的度量与分析，帮助实现进行整个运营过程的反馈控制；学习与成长维度要对数据化运营的精细化管理制度、员工的数据意识培养以及企业运用数据分析、数据挖掘技术的能力等予以规划与体现。

四、结论

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相对电子商务，外贸电子商务主要有以下几种模式:外贸B2B模式、外贸B2C模式、外贸C2C模式和外贸服务提供商模式。

(一)外贸B2B模式

这种模式是外贸企业最常用的网络接单方法，也是外贸企业利用电子商务开展国际贸易的最主流、最成熟的外贸电子商务模式。外贸企业通过将供应信息在外贸B2B平台上，然后国外采购商与外贸企业进行询盘、还盘，最后交易双方通过网络磋商后达成交易。这类模式代表性的外贸B2B平台有阿里巴巴、中国制造网、环球资源等。目前外贸B2B平台主要是以会员制收费形式为主。

(二)外贸B2C模式

外贸B2C模式打破了国际贸易中间进出口商环节，使中国中小外贸企业与国外小批发商或终端消费者直接进行交易，使得交易更加有效率，价格更具竞争力。

1．自建网站对外模式

如果外贸企业资金实力比较雄厚，就可以通过组建自己的外贸网站开展外贸电子商务业务，在自建的外贸电子商务网站上产品供应等信息，并要针对海外市场推广该网站。由于自建网站缺乏外贸B2B平台的知名度和行业整合力，外贸企业要想获得接单机会，除了有一定的资金自建网站外，还要利用搜索引擎排名优化、网站内容优化、在线客服的改进等来提升自己的知名度和竞争力。

2．B2B2C跨国在线零售代销模式

对于国内规模、资金实力有限的中小外贸生产企业来说，B2B2C跨国在线零售代销模式不失为一种好的选择。在这种模式中，外贸企业不需要每年缴纳会员费，也不需要耗费大量资金和精力来自建网站和进行海外推广。外贸企业只需要把自己企业的产品图片、产品价格等产品信息上传到该平台上，利用该外贸平台自身的统一的国外宣传推广来实现海外代销。当海外消费者在线下单后，订单会被及时反馈到外贸生产企业，外贸生产企业按照订单完成生产。

(三)外贸C2C模式

外贸C2C模式通过提供统一的贸易平台，国内外贸企业作为卖方可以与海外买方的消费者直接在该平台上进行商品交易。例如:敦煌网、阿里速卖通、易唐网都属于该类型的外贸C2C交易平台。外贸C2C模式中的第三方平台的提供方的盈利方式是在交易价格的基础上增加一定比例的佣金作为收益。它们不参与物流、支付等交易环节。

(四)外贸服务提供商模式

外贸服务提供商也称外贸零售解决方案提供商，以四海商舟为代表的这类企业通过部分或全部流程参与企业的电子商务建设，以赚取外贸企业所支付的服务费用为盈利模式，主要以帮助传统企业开展外贸零售业务为宗旨。

二、外贸企业电子商务运营瓶颈问题

电子商务作为一种新兴的销售渠道和贸易形式，突破了传统外贸销售模式所受到的制约，使外贸发展进入了新阶段。在外贸电子商务飞速发展的同时，亦面临着汇率不断波动、通关便利化受阻、相关法律滞后、商业数据亟待保密等制约问题。事实上，由于外贸电子商务涉及到发改委、商务部、海关、国税、外汇、检疫等多个部门，对于外贸电子商务过程中的通关、退税、融资、检验等环节还需要国家层面的推进，通过出台相关政策来建立“绿色通道”。

(一)运营模式概念不清晰

互联网的快速发展颠覆了传统的产业生态，当下很多外贸企业也都在进行着所谓互联网思维的变革，纷纷布局电子商务。无论是自建外贸电商平台还是与第三方电商平台合作，很多外贸企业根本没有弄清楚电商平台对企业自身发展的真正意义，甚至盲目跟从，不是着眼于构建一个适合企业自身的网络化线上渠道，而只是增加了线上的企业和产品展示页面，或是在多种运营模式面前摇摆不定，这种线上拓展和模式概念的混淆没有根本意义，无法从战略上优化外贸企业的经营。

(二)推广渠道单一

外贸企业运营电子商务首要解决的问题就是要让海外客户知道自己的网站和产品、能够搜索到自己的网站及产品。传统外贸企业投入电子商务领域往往因缺少精准营销的概念而采用较为粗犷或单一的方式进行推广，并且过度依靠免费推广及低层次推广。目前很多外贸企业在推广过程中，由于时间、预算以及业务人员对专业知识或实际操作能力掌握的不足等原因，对单一推广渠道尤其是B2B电子商务平台过度依赖，例如，选择一些免费的B2B平台，供求信息，或者登录目录，然后坐等客户找上门来。由此可见，外贸电商企业的线上推广不能仅仅依靠低层次的信息和一般的类目录登录等一两种简单的方法，这将无法有效实现网站推广和网络营销目标，大大制约了外贸企业拓展其在海外市场的影响力。

(三)跨境物流发展滞后

外贸电子商务交易中，物流配送的及时性和安全性直接影响着境外买家的购买体验，也直接关系到卖家的销售业绩。外贸电子商务的快速发展让跨境物流运输服务未能及时跟进和变革。商品运输途中损坏、物流费用高、递送时间长、退货退款流程太复杂等问题都是跨境物流所面临的难题，尤其配送时间和物流费用的影响更大。跨境物流缺乏综合性的供应链解决方案，在库存、仓储、订单处理、物流配送等相关环节，未能整合最佳资源，提供高效的物流服务。因此，没有成型的跨境物流配送体系已成为跨境物流业发展的瓶颈。

(四)高级复合型人才的缺乏

人才是外贸企业电子商务运营发展的核心。外贸企业在开展电子商务的同时急需大量既熟悉电子商务又懂得外贸业务的复合型人才。与此同时，外贸电商企业的人员配置大多中国化，缺少国际元素的融合，不能适应国际市场的多样化需求，导致外贸企业即使利用电子商务打开国门，走向世界，却难以为国际市场提供符合目标市场的本土化服务。

三、外贸企业电子商务的运营策略

(一)构建适合的电子商务运营模式

外贸企业要想跟上互联网时代的步伐，通过开展电子商务提高贸易的新增长，选择、构建一个适合外贸企业自身的电子商务运营模式至关重要，不要盲目跟从。首先要通过市场调研和自我评估，结合外贸企业自身特点与实际情况，制定出适合外贸企业自身的电子商务发展规划;再依据其构建一个科学有效的电子商务运营模式。外贸企业通过电子商务的运营，可以使外贸业务流程电子化，降低运营成本，提高运作效率，灵活应对金融危机。因此，外贸企业还要与时俱进，根据自身的发展，不断调整企业战略思维、企业组织结构和管理模式，以营造一个良好的外贸企业电子商务运行环境。

(二)重视线上推广及效果监测

外贸电子商务的运营中，有大量有效的推广策略和方法，线上的推广需要向专业化发展，而不是停留在免费信息等这样不再有效的低层次手段方面。一方面，外贸电商企业需根据自身企业特点，针对目标市场，选择适合的推广方案。例如:B2B模式的工厂型企业，可以选择如阿里巴巴、中国制造、敦煌网、兰亭集势等外贸平台推广;B2C模式的外贸企业直接面对消费者，可以通过GOOGLE等搜索引擎推广或选择YOUTUBE、FACEBOOK等社区营销方式推广。值得注意的是，在推广过程中不要过于单一依赖某一种方法，要结合使用互联网技术所开辟的各种方法，如视频营销推广、网络公关、博客推广、Facebook、Twitter社区营销推广等。另一方面，任何推广工作之后都应该做必要的跟踪管理和效果监测工作。充分利用搜索引擎优化效果检测、关键词广告效果检测、网站流量统计分析、Alexa访问量统计等方法来跟踪推广效果，并适时调整推广策略。

(三)加强跨境物流服务建设

伴随着外贸电子商务的进一步成熟，外贸电商都在努力不断探索能够缓解跨境物流这一难题的方法。目前，以海外仓储为核心的跨境电子商务全程物流服务已成为一个解决外贸电商物流难题的有效方式，即在海外租建仓储，集中发货，到了当地再进行分发。此外，中外运在2013年7月30日推出了国内首个跨境物流电子商务平台，全面开启了“物流电商”时代。该平台是对传统跨境物流业的一次电商式改造，为外贸电商的发展创造了更便捷的物流环境。由于物流成本一直以来都是外贸电子商务最大的成本支出，只有做好跨境物流才能提高外贸行业的整体利润。未来通过各种新技术的融入来加强跨境物流体系的建设，外贸电商物流难题将会得到解决。

(四)建立全球协作的一体化

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关键词：青稞酒公司；营运资金管理；循环周转

一、研究价值链视角下上市企业营运资金管理的必要性

营运资金是企业资金流通生产线中的血液，是生产经营的重要组成部分。其流通程序反映了企业的财务状况、运营质量和经济效益。在企业的流通生产线上，营运资金流通速度的快慢对企业资金的周转速度和使用效率的快慢有着很大的影响，并最终决定企业的经营生产情况、收益的多少和稳定健康发展。营运资金在企业的财务系统中占有重要的作用，并且出演着不可替代的角色。营运资金也是财务管理的一部分，相辅相成，互相促进使得财务系统健康稳定地运行。企业的资金被当作企业运营的源头，这是因为资金不仅是企业在整个经营过程中的活力源泉，而且还是各经济活动最后结果的财务反映。营运资金管理是公司财务管理功能的细分和拓展，在企业的管理系统当中处于中心地位。从企业的营运资金状况能够清晰地得出企业资源合理分配状况、资源的数量和质量状况，还能够代表企业资本的构成状况和企业的产权状况。[1]

二、互助青稞酒公司营运资金管理现状

（一）企业简介

青海互助青稞酒公司是以青稞酒的研发、生产和销售等为主的一个企业，其中主要生产“互助”“天佑德”“作坊”“永庆和”“世义德”等多个品牌的青稞酒，为了开辟新的销售渠道和模式，还研制了有“马克斯威”品牌的葡萄酒。该企业是我国西北地区最大、最有吸引力的青稞酒生产企业，也是西北地区白酒行业领头羊，在西北地区享有“中国青稞酒之源”的美誉。悠久传统的酿造史、天然无污染的原料、独特的酿造工艺及先进的检测技术造就了“天佑德”青稞酒上乘的品质和优质的产品，成为中国高原青稞酒第一品牌。

（二）企业营运资金管理现状分析

根据2021年上半年的财务资料分析，依据公司前期制定的“多品类产品运营商”的发展战略和指导方针，公司全体员工在管理层的带领下，进行了卓有成效的工作。2021年8月25日，青海互助青稞酒公司半年度报告。从报告上来看，公司半年度的营业收入额为72546.50万元，同比增长了0.37%，而归属于上市公司股东的净利润额为14940.73万元，同比减少了18.99%。企业的营运资金流动缓慢，供应短缺，导致企业发展的资金向外拓展困难。[2]可分配的营运资金有限，资金的运行效率下降，企业的效益得不到可靠的保证，发展缓慢。表1为2019—2021年资产表各项变动指标。由表1的情况来看，资产的变动上下波动平凡，资金运用平稳，上升的空间不是很大，三年期间货币资金和其他应收款的比重都是负值的较多，而且可以看到占总资产比例也是比较少，每年各个数值的变动幅度微小而比重增减明显，负值较多。由此可以看出企业在营运资金方面筹资困难，资金运用的多而筹资来的少，资产的运用达不到灵活流通，资金管理缺乏合理的分配，比重增减下降趋势很明显。还可以看出三年内各项资金变动情况，资产的各项收益减少，而且占资产比例也减少，资金的可调度率下降。因企业拓展各项营销渠道投入的资金较大，企业的资产比较拮据，资金的管理不到位，没有合理的财务计划和财务管理制度。统筹企业三年来的各项资金指标，企业在营运资金管理中还存有一些问题。资产的各项指标变动比率波动较大，企业的收益也逐年减少，可运用的资金减少。其市场信息也得不到满足，产品的营销渠道减少，效益逐渐下降。

三、互助青稞酒公司营运资金管理中存在的问题

（一）融资困难，营运资金不足

互助青稞酒公司的资金来源主要是银行贷款，其余是募集和担保。当78.9%的企业向银行或其他金融机构进行债务融资时，必须要提供抵押品或者以较高的资本成本为前提，这使得有效的资金往往无法得到充分的满足。资金的来源困难，加上对资金缺乏良好的管理方法和调配措施，这就造成了企业的资金循环周转艰难和短缺。因资金周转部分困难，营运资金严重不足，募集的资金也缺乏自主支配的权利，其企业的经营发展受到资金的阻碍太多，营运资金发展缓慢且企业的竞争力也逐渐下降。

（二）资金管理信息化程度低

在企业管理中，信息化管理是运用比较多而且是大多企业唯一可靠运行管理的方式之一，也是企业管理的潮流。由于互助青稞酒公司起步晚，又地处于西部偏远地区，经济发展缓慢和交通不便，因此很难及时了解行业内的经济发展动态，以及信息的流通和资源的共享。这样就很容易造成企业的资金管理信息化程度低下，各种信息的共享无法及时传输，重大的决策不能及时跟随市场的潮流而调改。所以，青稞酒公司的资金管理一般由财务工作人员用手工记账的方式和操作简单的计算机辅助记账。[3]这种做法虽然在一定程度上降低了企业的成本，但是导致企业资金管理效率不佳和资金的可重复利用率下降，无法行之有效地为企业管理的决策者提供好的修改方案。

（三）存货和应收账款管理办法落后

青稞酒公司在经营过程中，由于价格和生产经营需要的考虑及调整，交通运输的匮乏和缓慢，市场信息的短缺及获取的途径少等，导致仓库里的存货越来越多，资金周转率下降。相关的部门没有能够很好地制订出合理有效的存货储购计划和存货的时间调节表及监督体系，不但占用大量资金，而且还占用库房，无形之中加大了储存成本。如果产品的销售不好，同时又购买了太多的原材料，就会导致库存的过度积累和资金的浪费，也会危及公司的正常运营。

（四）财务制度不严格，财务管理水平不高

目前，我国一些企业的财务管理制度在资金管理中没有发挥该制度的优势，都是走一步看一步，没有很好的改进方案也没有优秀的管理案例可供参考，出现许多烦琐复杂的问题，不能够及时地解决。财务管理的水平下降，导致管理方面失去控制，资金的运用达不到合理的分配。互助青稞酒公司对财务机构的设置就出现了这样的问题，造成公司内部管理的混乱和高层次管理人员的流失。因此，在企业的生产经营活动中，如果没有较高的财务管理水平，也没有科学的财务管理方法。

（五）营运资金管理的理念认识不到位

企业是几个投资者共同出资的，这样就会造成资金方面被多个法人同时占有，营运资金的流转空间变小，资金的活跃度降低发展，不够全面，但是现在企业发展的态势就是资金集中化管理，这两者之间的矛盾在很大程度上阻碍了企业更好的发展。青稞酒公司的主要问题表现在两个方面：第一，公司在银行开户比较多，这样就造成了资金难以控制，难以有效让管理者比较清楚地把握资金的情况和营运资金的合理运用；第二，管理者的投资方向不够清楚，企业的管理者在投资数量上不明确，没有客观实际的调查而进行盲目投资。现代市场经济下，很大决定部分是市场和企业自身信息的评估和管理，企业的资金管理效率也是企业发展过程中必须要获得的信息。会计工作是企业营运资金管理中比较重要的核心工作，核算与监督是企业财务经营中比较重要的一个环节，企业通过核算才能知道哪些地方出现了偏差和失误。通过科学的计算和分析，可以为企业决策者提供有效的信息，帮助其制定适合当前发展的战略方向和方针。[4]但是现在青稞酒企业缺乏的就是这样的高效的会计核算，即使企业具有比较好的会计部门，但是由于某些原因造成了信息不能共享，这些都是该企业资金管理低效的表现，也给企业的发展带来了比较大的阻碍。

四、互助青稞酒公司营运资金管理问题的解决措施

（一）增强融资能力，选择适合青稞酒企业的融资方式

现如今，由于互助青稞酒公司自身的一些问题和市场日益激烈的竞争，直接影响到企业的融资选择，从而影响到合资企业的融资困难和资金利用率低。根据公司的发展，企业必须选择最佳的筹资方法，根据自己的条件和活动的性质，解决资金困难问题并促进公司的发展。理想情况下，还应集中注意外部筹资的重要性和必要性，并根据实际情况规划筹资过程。充分利用财务、营运资金管理方面的知识，理性地选择筹集方式和筹资比例，尽量减少资金的闲置和浪费等问题。

（二）提高企业财务管理信息化水平

目前，企业在财务管理方面存在许多问题，要解决这些问题，需要建立科学实用的财务信息管理系统的金融交易平台，推进企业会计电算化，培训人力资源，有效加强企业资金管理。因此，不仅需要加强建设管理公司的财务信息，还要进一步认识个人财务信息管理，进行管理信息技术培训，使理论与实际相结合，用科学、合理、高效的理论知识为财务管理信息化水平添砖加瓦，创建一个具有高信息化、高科技、高层次的财务人才管理队伍。

（三）建立有效的存货管理方式，制定科学的应收账款信用政策

我国企业应当借鉴先进的科学理论，同时也应“取其精华，弃其糟粕”，，加强企业的库存管理。随着经济全球化的席卷，我国企业要适时汲取国外先进的管理经验、管理模式和科学有效的管理方法，特别是公司资金管理经验。同时，企业应建立科学合理、适合企业的应收账款信用制度。逾期付款的，应当按照信贷制度支付罚款或者利息，必要时可以通过仲裁或者司法程序追偿，避免资金的不必要流失。

（四）完善企业内部控制，引进高层次财务管理人员

根据我国的国情和现存的企业发展态势，我国的企业有必要引进一批高层次有丰富工作经验的财务人员，用所掌握的专业知识和不同的理念对企业进行资金管理的合理规划。进一步培养一批全方位复合型的财务人员和储备干部，为企业资金管理提供强有力的人才队伍保障。除此之外，互助青稞酒公司管理者要形成自觉遵守规章制度的良好行为，培养企业员工的进取心和参与性，有利于企业内部控制的制约和监督的作用，大范围地调动企业员工的积极性和责任心。还要重视内控制度的建设和调整，自觉遵守内控制度，使内控制度在企业内有效发挥其应有的作用。[5]而当前互助青稞酒公司营运资金管理在外部环境和内部环境中都面临着一些问题。为此，公司在生产经营过程中，企业的内控制度发挥着不可替代的作用，要把内控和财务管理制度相结合，互相搭配，相辅相成，对营运资金的管理和周转采取行之有效的办法提高其使用效率，最终实现利润最大化的目标。

（五）树立正确的管理理念，加强对财务管理人员的管理意识

互助青稞酒公司的财务管理者应该统筹全局，建立科学的预测体系，进行科学预算。树立正确的管理理念，时刻牢记财务管理意识，掌握一定的理论知识及防范措施，提高财务管理能力。明确内部管理责任制，企业在发展过程中要同时关注和重视圈内和圈外的发展。同样，企业的财务管理人员也应加强内部管理责任制，以及内部与外部的财务管理制度，内部怎样做、外部怎么办都要有一定的意识，做好自己的本职工作，重视财务管理意识和保密意识，有担当，敢于为企业的财务管理作出应尽的贡献。加强每一位员工的正确财务管理理念，需要每一位职员都参与进来，大家共同管理、一起学习、一起进步。[6]为提高财务管理意识，应学习财务知识并熟知各种管理制度。为营运资金的合理有效运用做出规划是每一位财务人员的职业要求和工作挑战。

五、结束语

通过对互助青稞酒业营运资金分析，我们可以清晰地得出目前企业在营运资金管理方面的情况。除了加入世贸后市场竞争比较激烈的原因以外，更深层次的原因就是企业自身管理上出现了很大的漏洞。由于地理位置和企业自身的因素造成企业在市场经济体制下发展比较慢，营运资金运用不够灵活和合理，缺乏相应的市场信息，企业的销售范围不够广泛，导致企业的营运资金得不到合理的运用，达不到预期的效果更无法得到好的收益。本文通过对该企业的营运资金进行了详细的了解和调查，运用所学的理论知识和案例分析来揭示该企业存在的问题，并提出合理的建议。企业应重视对资金链的有效地控制，建立有效机制，完善各项制度，提高企业的营运资金乃至整个环节的合理搭配。增强资金的运用活力，让企业的血液更活跃、收益更好，服务于社会，为实现小康作出应有的贡献。

参考文献：

[1]周馨.我国企业营运资金管理浅析[J].通信与信息技术,2020(5):85-87,80.

[2]李旭东.企业营运资金管理问题研究[J].财会学习,2019(3):57.

[3]张晨亮.我国企业营运资金管理研究[J].中国市场,2019(33):213,224.

[4]安春明,牛丹.我国民营企业资金管理问题的研究[J].才智,2018(22):6-7.

[5]杨和才.企业营运资金管理问题研究[J].现代商业,2020(26):186-187.

篇6

Abstract： Based on the accelerated process of marketization， the commercial banks of China begin to transform operation modes and management concepts to take more shares in the market. This paper takes the actual operation situation of commercial banks as the object to find the problems and solve the problems， discuss the measures of the capital operation management of commercial banks in the new era to improve the service efficiency of funds and promote the progress of commercial banks.

关键词： 商业银行；资金；运营管理；讨论

Key words： commercial bank；fund；operation management；discussion

中图分类号：F832.2 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）30-0030-04

0 引言

伴随市场经济体制的形成与发展，商业银行逐渐成为金融市场的运营主体之一。商业银行是经济发展到一定阶段的产物。在市场经济中，企业追寻的是利益最大化，商业银行也是基于这一目标来开展经营活动。从央行取缔商业银行贷款限额后，商业银行为了维持正常的经营秩序，纷纷建立了负债比例管理和风险管理体系。然而在金融领域拥有自由经营权的商业银行，在其发展过程中也相继出现了一些问题。譬如资金配置层次低、配置方式落后、理财业务中“飞单”现象等等，这都在一定程度上限制了银行客户群体的拓展，最终会影响经营效益。

本文将精细化管理理念引入商业银行资金运营管理中，首先介绍商业银行资金精细化管理的现实意义、内涵，然后结合支行资金运营管理现状，探讨提升资金运营管理效率的有效策略，旨在合理解决商业银行资金管理上长期存在的“资金配置层次低、配置方式落后、理财业务中的“飞单”等问题，确保资金补给充足，避免发生资金运营危机。

1 商业银行资金运营精细化管理模式及其重要意义

1.1 商业银行资金运营精细化管理模式概述

1.1.1 精细化管理内涵

精细化管理是一类观念、一类文化，它源自于发达国家（日本，1950年左右）的一类企业管理观念，是社会分工的精细化和服务质量的精细化对当代管理的强烈需求；是以日常管理为前提，并将日常管理引向深入的基本理念以及管理形式，它能够尽可能地减少管理所消耗的资源，并减少运营成本。

当代管理理念认为：科学化管理有三大层次：即规范化管理、精细化管理、个性化管理。精细化管理是贯彻管理职责，并将管理职责具象化、明朗化，它需要每一位管理人都做好管理的本分工作，尽到自身的一份职责。一次性地将工作做好，工作应日清日结，并对每一天的工作状况实施检测，要发现问题并第一时间改正、处理等。

1.1.2 商业银行资金运营精细化管理模式探析

商行的资金管理工作是指为保证商业银行的稳定运转或使利润最大化而对商行的资金源头、调配、利用所实施的计划或实践等工作。在内容上，其以头寸管理为核心，覆盖资金源头以及利用两个版块，对商行的资金运营全过程进行监督。

当前商行运用的资金管理方法为资产负债比例管理方法，它的基本理念是：资产和负债在总量以及构造上是有内部联系的，这类联系会通过一定的比例关系呈现出来。所以，在工作实践中，预先设定一定的资产负债比例控制指标，当由于变动负债或它类原由而必须调整资产时，调整限额应谨慎管控在根据各项比例指标换算出的限额内；各限额根据它的利率，从高到低依顺序满足。

伴随银行领域的残酷竞争，精细化发展模式有助于提升银行的核心竞争力，并且将成为银行生存和发展的主要路径。银行持续发展、规模扩充，也是银行领域发展到一定阶段的必然现象。尽管左右银行盈利的元素甚多，然而内部管理依然是所有元素中对银行盈利影响最深的。银行唯有走精细化管理之路，将每一厘、每一分钱用在“刀刃上”，赚取自己应该拥有的钱财，才能提升自身的市场适应能力，才可能在竞争渐趋白热化的市场竞争中占有一席之地。图1即为商业银行当前资金运营精细化管理模式主体架构。

1.2 资金运用精细化管理的重要意义

从2007年伊始，伴随美国金融市场次贷危机的产生并愈演愈烈，美国最大的储蓄以及贷款银行――华盛顿互惠银行倒闭，金融风险开始在美国肆虐，并引起了金融界的高度重视。

伴随中国商行的信贷责任制的强化、审批和贷款分离以及乱拆借的禁止，银行的资金管理更为合理。中国的商行从总行到各省分行、市行以及郊县支行等等对资金的运营都开始全方位地审视，对资金的运营都采用了精细化管理模式，资金运营精细化管理的原因（意义）是：

1.2.1 对系统内借款方案与实际使用计划的资金收缴占用费

费率标准是0.12%，就是说一年期之上的借款利率3.24%/360在人民银行的准备金0.99%/360，旬借款计划偏差率计算公式：O旬借款计划偏差率-（实际净借款金额-旬借款计划）÷旬借款计划O×100%。如果设置旬借款计划是P、实际借款计划是Q、费率是β=0.12%。

资金占用费的核算需要根据每旬核算，核算算式详见表1。

1.2.2 资金的运营状况对年底利润会造成极大影响

因为2007年践行扣减年底考核利润的方案，所以对支行的利润影响很大。比如：假如一个支行年终因为资金运营让扣减的考核利润达到100000元，该金额就相当于支行下放了一笔550万元，贷款时限是9个月的贷款。

2 支行实际状况及其原由

某支行一月的借款计划和实际借款实施扣减后，其已扣减金额为1.026万元。主要是因为：

2.1 实际借款款项内有利用系统内借款

该支行1月上旬借款计划是300万元，大部分是借款所需资金；该支行1月上旬实际借款款项是100万元，利用公司在该支行的储蓄，没有向总行借款，让1月上旬扣款0.324万元。

2.2 公司资金大部分回笼以及集资款项的影响

该支行上报1月中旬借款计划为0万元，大部分是借款所需资金以及到期借款回笼的轧差。1月中旬该支行发放借款金额是1948万元，利用的是电子汇款形式以及公司储蓄；然而1月中旬该支行的集团用户大批集资款的收缴，让1月中旬支行向总行还贷金额达到600万元，让该支行1月中旬扣款0.648万元；1月下旬该支行上报并还款50万元，实际还款100万元，扣款0.054万元。

3 提升资金运营管理效率的对应举措

从上面的数据不难发现，借款计划的预估和实际情况有一些偏差。因为1月并非偿还借款款项以及使用资金的最高峰，所以，扣减的利润偏少，通常在回收或回笼的高峰期，例如4到7月、10到12月，借款计划的预估与实际情况的差别就开始显现，扣减利润就会变得更多。为了让借款计划与实际情况间的偏差看起来不那么刺眼，笔者认为可以采取以下措施来实现：

3.1 加强对头寸的管控

因为头寸置于同业款项的情况居多，是一类闲散资金，对资金的应用来说是不利的；所以，必须进行小额勤调以及勤还的模式，让资金无法被闲置。

3.2 提升预估的精准性

对资金计划机构来讲，预估的精准性是其工作诉求，目前资金的预估可以对商业银行利润的获得产生极大的影响。对于怎样提升精准度，笔者认为有以下内容：

①主动向公司宣讲，并强化交流力度，获得公司的认可和支持。基层行系统内借款与还贷中，粮食购销公司的储存、支取资金对银行的预测来说很重要。所以，向购销公司进行宣讲和交流在所难免。让公司资金的运用和还款呈现出合理性以及计划性，应提早向基层行汇报资金的利用以及归还等情况。

②内部的协调。要主动地向全部信贷员宣讲，让其领会资金运营相关文件和要旨，协调好内部人员间的关系，让预测更为科学和合理。

③掌握上级颁布的策略。对新业务的借款款项的投放，资金计划中的新策略，要做到烂熟于胸；让资金计划人员全面理解金融行业走势和上级的策略，让预测更为科学。

④全方位的培训。对区县支行来讲，有较多的资金计划人员并非金融专业毕业，对资金计划的控制相对来说不够严密；所以，必须定期邀请金融方面的专家对这部分人员进行培训，让其把握市场脉搏、钻透市场规律，让预测更为精准。

⑤大额资金的汇入应不影响资金占用费。因为大额资金的汇入与汇出是通过基层行在人行账号上实施清算，说穿了就是归还基层行在人行的所借款项，就是说半年期的3.15%以及一年期的3.24%。而资金占用费的生成是因为基层行向农发总行上报旬借款计划，农发总行根据基层行按每旬发行债券筹借资金的数目而生成占用费。所以，平日对汇款层面还不用权衡；然而对应的，商行在人行支付界面上所生成的利益却要精准核算。

3.3 核算资金占用费和系统内借款利息的金额

资金占用费计算是：每旬末资金轧差绝对额*0.12‰*10，系统内借款利息核算为：每日系统内借款*0.0875‰。在这样的前提下，有以下方案可供选择（暂时不权衡存放同业的利息收入状况的前提下）：

①在不超过头寸限额的状况下，如果本期已达到借款计划的10%浮动内，没有必要上划资金：比如支行头寸限额为500万元，本旬末头寸是450万元，本期借款计划是500万元，实际借款为550万元抑或450万元，这时系统内借款剩余款项为4.5万；那么，就不上划450万元，维持系统内借款金额4.5万元。

如此，让资金占用费是0，系统内借款利息支出是393750万元。两类支出金额总计为393750万元；但是此种模式会让资金的运用率降低。

②在不超越寸头限额的前提下，假如本期已达到借款计划的10%浮动内，上划资金状况是：如果某支行头寸限额是500万元，本旬末头寸是450万元，本期借款计划是500万元；实际借款金额是450万元；系统内借款剩余金额是4.5万元；假如上划300万元，实际借款轧差就是150万元，而系统内借款剩余金额是44700万元。

如此，让资金占用费是0.36万元，系统内借款支出是391125万元，两类支出总计394725万元，此类状况资金运用效率较高。

4 案例分析：拜特科技与银行合作资金管理解决方案

4.1 方案

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关键词：电子商务；代运营；运营资质；数字营销

0 前言

电商由两块能力构成：营销+供应链。代运营掌握营销能力，而传统企业掌握供应链。电商对传统线下生意的冲击刺激了传统企业经营者的神经，缺乏营销能力的企业进入电商领域没有能力参与竞争，困难重重。所以掌握营销能力的人就贩卖自己的营销能力，从而成为了为掌握供应链的传统企业操盘电商的代运营。由此代运营公司产生。

1 代运营的基本概念

代运营是指电子商务服务商，提供的业务范围从前端到后端的全套电商服务，包括网站搭建、更新及托管，IT设施搭建，客户服务，仓储物流服务以及数字营销等。

2 代运营的主要业务

2.1 网络销售平台搭建

代运营公司熟知消费者对于不同电子商务平台的购物预期和消费习惯，并且有能力帮助品牌合作伙伴即商家创建更积极有效的网络购物流程，无论是在品牌合作商的自有官网还是其他电子商务平台上。代运营公司在网站规划、网站设计，与用户进行交互及用户体验本地化处理方面具有专长，代运营公司深知消费者对于网站功能和特性的普遍需求，在提供网站销售平台搭建的过程中帮助品牌合作伙伴提升品牌形象同时促进合作商的销售转化。

2.2 数字营销推广

品牌合作商在开展电子商务的过程中往往都是先想树立企业的网络品牌形象，然后才是获得销量。策划实施具有大的影响力的数字营销活动对于所有品牌电商而言都是保障成功的关键因素，主要包括以下几方面。

（1）搜索引擎优化及搜索引擎营销：搜索引擎优化是利用搜索引擎的搜索规则和排名规则来提高自己的网站在相关搜索引擎内的自然排名的方式。搜索引擎营销是利用搜索引擎所具备的推广功能，并与搜索引擎提供商进行合作推广的一种手段。

（2）媒体策划与购买：要对品牌合作商的产品进行分析，同时进行媒体调研，看哪种媒体更适合产品或公司的定位、选定宣传覆盖范围、制定年度宣传投入计划、依据年度投入金额，大致分解媒体分布、同时进行媒体采购洽谈、制定各个媒体投放年度进度、签订媒体合作合同、进行效果监控和分析，并且适时的进行策略上的调整。

（3）整合营销：是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，把各个独立的营销综合成一个整体，以产生协同效应。

（4）会员营销：是精准营销，是通过设计完整的商业环节，分析会员消费信息，挖掘会员的后续消费能力，并通过客户转介绍等方式，将客户价值实现最大化。

（5）事件营销：通过把握新闻的规律，制造或者利用具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让事件得以传播，从而达到广告宣传的效果，从而树立企业品牌形象。

（6）团购：利用与各大团购网站的合作达到促销的目的。

2.3 店铺的日常运营工作

店铺的日常运营工作包括商品管理，包含库存管理，补货计划，产品销售报告，产品信息更新及店铺其他相关内容的更新和维护。市场营销内容，包含和品牌市场推广团队关于活动创意的沟通，活动的设计，执行，数据跟踪及结果汇报等

2.4 仓储设施

一个大的优质的代运营公司也需要具有自己的仓储和发货中心，以及具备自营仓库。这样才可以方便品牌合作商的商品能够在有效的时间内完成配送。

2.5 客户服务

一个专业的代运营公司还应该为每个店铺配备专职的客服团队，并且能够根据品牌方的客服总则和标准来为消费者提供咨询服务，同时能够监督服务质量。

3 代运营机制存在的问题

代运营机制下，代运营公司解决了部分商家对电子商务缺乏经验及上手慢的问题。但是在实际运作过程中，现有的代运营机制也存在各种问题，比如在缺乏有效地监管和代运营公司本身良莠不齐的情况下，商家与消费者之间信息不对等，商家对代运营公司过度依赖等问题。

（1）代运营模式缺乏有效监管

有的代运营公司，通过网络广告把自己宣传成最大的代运营公司，而一旦商家与代运营公司签订合同，缴纳了第一季度服务费，代运营公司以各种理由拖延时间不去运营，或者运营后成效见微，有的甚至需要商家加大投入，缴纳广告费、刷单费和下季度服务费。当商家存有疑问或者要求效果时，又很难以现有条款对代运营公司进行约束。

（2）代运营公司本身资质良莠不齐

市场上代运营公司很多，鱼龙混杂，对于大的品牌商可以选择知名度高的代运营公司。但是动则几百万的代运营费对于中小企业很难接受，不得不退而求其次，选择一些知名度不高的代运营公司。同时问题也来了，信誉和能力没有准确的衡量标准，总是会出现各种问题。首先是能力的问题，代运营公司能否做到像自己所承诺的一样为企业带来收益；其次是信誉的问题，代运营公司会否通过网络广告虚抬自己的身价和信誉。目前，还不能很好的约束代运营公司的行为，甚至也出现了借代运营的名目进行诈骗。

（3）商家与最终用户之间信息脱节

商家在选择代运营后，很多商家会采用将所有电子商务的业务全面由代运营公司进行打理。这样会使得商家在网络这一渠道对消费者的了解完全凭借代运营公司的报告，而不能及时的获得市场信息的反馈，更不能及时进行市场策略的调整，而且与消费者信息互动上脱节。如此，并不能够与最终用户很好的进行品牌互动。

（4）对代运营公司过度依赖

商家在与代运营公司合作后，一些商家往往采用将所有的业务全权归代运营公司处理，所有网上业务都没有经自己手。时间一长，公司对代运营公司依赖性就会增加，如果此时代运营公司提高运营费或者提出其他要求，无疑对商家都是致命的打击，甚至会因对代运营公司的依赖而做出让步。这样的方式不利于企业的长久发展，更不利于未来电子商务业务的拓展。

4 解决代运营机制下的问题的方法

针对代运营机制下存在的各种问题，特提出以下解决方案。

（1）建立监管制度保障体系

为了解决代运营公司缺乏有效监管的问题，应由工商管理部门严格审核，增加从业门槛，并在公司的运作过程中进行审核和监管。电子商务平台的运营者也应该加大对代运营公司的管理。为商家和代运营公司牵线搭桥，保证每个商家合作的代运营公司是合法的并且合规的代运营公司。

（2）对代运营公司资质有测评体系

代运营公司本身资质良莠不齐的问题，需要加强对代运营公司的管理和制定严格的考核制度，并随着考核系统的不断完善，正规代运营公司会有备案，并在电子商务平台的网站服务页面加以展示，入驻服务页面的代运营公司，发现有严重违规情况的，如欺诈会被立刻除名。如果代运营公司的服务品质，如商家投诉率高、商家服务满意度过低等，没通过季度考核，电子商务平台对其做警告和降低展示程度的处理。如果多次有不合格记录或者有商家的投诉，并且代运营公司不能很好的解决的，应做除名处理。并且通知代运营公司的公司注册所在工商管理部门，予以警告，并且对法人进行行为监管，几年内不能够再注册同样或者类似的经营范围的公司。

同时商家在选择代运营公司时也一定要认真审核和了解其公司或网站的资质、规模、团队等内容。只有提供真实可靠信息的公司，才值得信任。

（3）商家部分或阶段性的参与电商活动

为了解决商家与最终用户之间信息脱节的问题，商家在开展电子商务的过程中不能全权委托代运营公司，需要商家适当的进行参与，比如客服工作，商家就可以对代运营公司针对本公司的服务的客服人员，进行企业理念和服务标准的培训。甚至为了获得网络渠道的消费者的一手信息，商家也可以派自己的企业员工进驻代运营公司。这样就可以解决商家与消费者之间信息脱节的问题。在代运营公司进行数字营销的时候商家也可以部分的进行参与。对代运营公司的实际运作加以掌控。

（4）将代运营作为开展电子商务的过渡之选

企业对各种电子商务服务商的依赖，在各商家电子商务开展的初期是很正常的情况，但是不能对其完全依赖，过分的依赖代运营公司是不利于商家发展的。当然代运营公司在商家进入电商初期所发挥的效用是毋庸置疑的，专业的人做专业的事，时机成熟后商家自身也需要将部分或者全部的业务拿回来自己做。但是能做到这一点就需要商家在接受代运营公司服务的过程中能够参与进去，而不是对实际运作一无所知。

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论文摘要：随着互联网应用技术的发展，电子商务对企业运营方式的影响越来越大，本文在分析传统企业经营特点的基础上，探讨了电子商务对企业运营过程各个方面的改善，帮助企业提高运营的效率和效果。

0 引言

随着计算机、通信、互联网等为代表的信息产业快速发展，为企业电子商务的开展创造了条件，电子商务不仅改变企业的管理方式，如：组织构架等，而且改变企业的运营方式。本文主要从企业运营的角度，研究电子商务对企业经营的影响，提高企业运营的效率和效果。

1 电子商务改变了企业信息的获取方式

企业获取信息主要包括需求信息和供给信息

1.1 从供给信息的角度看主要有：原材料或零部件相关信息，如：质量、价格等；供应商相关信息，如：供应商的供应能力、供应商的信誉等。

以前企业获取供应信息主要通过订货会、当面洽谈等方式，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少成本支出的一种有效途径。通过电子商务和互联网的应用使自己与合作伙伴、供应商相互连接，做到供应信息资源实时共享，最大限度地提高运作效率，降低成本。电子商务通过互联网在全球范围搜索供应信息，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，通过比较选择质优价廉的原材料和零配件。同时，电子商务还可以将企业生产情况信息传递给供应商，使供应商可以根据企业的生产情况准时配送原材料或零配件。减少了企业原材料库存和在制品库存。另外，随着电子商务的开展，企业通过网络直接与贸易伙伴进行谈判和交易，或进行远程检索，减少以前采购人员差旅费、调研费的发生。

1.2 从需求信息的角度看主要有：市场销售情况、市场价格、产品的市场占有率、竞争对手的情况等。以前这些信息需要企业派业务人员去市场调查、收集，或者通过经销商的订货来体现。存在需求信息滞后、可靠性差的缺点，不利于企业做出正确的生产经营决策，严重影响企业运营的效率，同时还要承担较高的收集成本。通过电子商务企业可以通过与经销商即时连接实时了解企业产品的需求状况，了解那些地区需求较好、那些地区需求较差，并针对不同的情况及时制定相应的措施，避免生产的盲目性。

2 电子商务改变了企业信息的传送方式

企业传送信息主要包括产品信息和原材料及零配件的需求信息

2.1 从产品信息的角度看主要有：企业产品的性能、价格等信息，主要面向消费者传递企业产品和服务的信息，以前这类信息主要通过新产品会、广告、推销人员的方式告知消费者，这样的方式需要企业投入大量的人力和物力，而且受众的范围和效果也受到时间和空间的限制。在电子商务环境下，企业将产品和服务的信息通过电子商务平台出去，使人们可以在全球的任何地方和任何时间了解企业产品和服务信息，增加了信息传递的广度和深度。

2.2 从原材料和零配件需求信息的角度看主要有：企业所需原材料的价格、质量、数量、交货方式等信息，以前这些信息需要企业派人查找供应商的情况。现在通过电子商务企业原材料的需求信息可以被全球供应商搜索到，从而增加了企业供应商的数量和质量。

3 电子商务改变了企业运营过程

在传统企业的运营过程中，企业通过分析过去的销售数据来预测未来市场的需求状况，根据预测的结果，制定生产计划，根据生产计划制定相应的物料需求计划，然后根据物料需求计划向供应商采购原材料或零配件。在这种运营方式中，由于每个环节都需要一定的处理时间，企业为满足客户需求，保持一个较好的客户服务水平必须准备足够的原材料库存、在制品库存和产成品库存。常常造成库存占用过高，资金周转率较低。通过电子商务方式的应用，可以改变企业的运营方式，主要体现在以下几个方面：

3.1 基于电子商务的生产是客户需求拉动型的生产。通过与经销商的直接连接，企业可以迅速了解终端消费者的需求状况，并且将订单所需物料直接传递给供应商，供应商可以直接把原材料和零配件按照企业的生产情况配送到企业的生产线，实现准时制生产，减少了在制品库存。同时企业生产出的产成品直接送往经销商或消费者，减少成品库存的储备，实现“零库存”的生产方式。从戴尔电脑运营的过程我们可以看到，戴尔在接到用户订单后，迅速将订单分解成所需的零配件，并将零配件信息发送给相应的供应商，供应商收到信息后根据企业生产的需要将零配件送达生产线，企业组装的产品直接送往用户手中。因此，在戴尔工厂里没有零配件库存，而其产成品库存都是在运往用户手中的动态库存。

3.2 通过电子商务企业与供应商和经销商的联系更加紧密，许多非核心的生产、加工环节可以通过外包的形式分配给战略合作伙伴，企业只需要在专心于核心业务，这样可以提高企业的核心竞争能力，减少产品成本，增强企业生产的柔性，增加运营的效益。

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3.3 通过电子商务企业可以将原来的采购部门与库存部门整合在一起，由于与供应商直接连接在一起，库存管理部门的职能大大减轻，相应的人员和设施大为减少，直接减少了企业相关的管理费用，同时由于库存量的减少使得企业的流动资金占用也相应减少，可以减少相应的财务费用。而采购部门主要负责与供应商及时沟通信息，保持信息系统的通常，并且通过网络在全球范围内选择合格的供应商。

3.4 通过电子商务企业的销售活动可以通过与经销商直接连接的网络进行，企业不需要投入更多的人员和费用，经销商通过直接与消费者接触可以获取最新的销售信息，并通过网络传递给企业，企业据此组织生产。减少了过去需要大量人员和费用才能完成的销售任务。提高了销售活动的效率。与传统营销方式相比网络营销的费用大大降低。据国际数据公司的调查，利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动的后果使销售额增加10倍，而费用只是传统广告方式的1/10，应用电子商务进行营销活动，使文件传递速度较传统方法提高81％，因错漏造成的经济损失可以减少40％，企业还可节省大量的广告印刷费及大量的电话、传真及差旅费等。

4 电子商务对企业客户服务的影响

4.1 企业的客户服务水平直接影响企业的信誉，影响客户对企业产品的忠诚度。企业传统的客户服务主要是通过设立办事处、特约维修等方式，由于点多面广企业管理的难度较大，服务水平难以做到统一。电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。通过互联网，企业与客户之间的双向交流是非常容易的。一方面，全球各地的客户直接按照自己的需求来向企业提出要求，而企业则利用互联网根据不同客户的需要提供个性化的服务。另一方面，企业可以及时了解顾客需求，改进产品和服务，企业下游的分销商更好的沟通，并通过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求。同时，企业可以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度。

4.2 促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节的可能性。同时，通过获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，达到全局性销售预测目的，从而增加获利能力。传统企业客户服务人员对待同一客户时可能是不同的面孔。通过客户服务系统，服务人员在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户信息，用统一的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。例如，当客户购买企业产品并且提交了有关信息后，有关他的各种信息就进入到客户服务系统内部，下次再接到他的信息时，服务人员打开数据库一看，发现该客户确实以前就与公司有业务往来，交易记录清清楚楚；什么时候买过什么产品、配置如何、数量多少，一目了然，这样服务人员就能马上响应客户的要求。在企业外部，服务质量提高之后，客户感到了企业对他的尊重和关怀，并对企业产生了信任，企业将来拓展了产品线或服务范围，客户会首先感兴趣。

篇9

一、企业的发展战略不清晰

因为当年创业的初衷就源于潮汕人的“饿死不打工”的思想观念，源于挣钱养家的现实逼迫。随着时间的推移，企业在不知不觉中长大，面对企业发展后所遇到的一系列问题，许多老板产生了迷茫，为解除内心的焦虑，便开始所谓的“学习”——到处听成功学的课、听财富之道的课。盲目崇拜一些所谓的“大师”，而没有能力或者根本不愿意对本行业进行系统研究，彻底弄清本企业的优势和劣势，制定切实可行的企业发展战略。而是将企业的发展思维停留在“点子”时代，希望不付出代价、不要投入，找到仙人指路的大师，然后顺利的进入世界五百强。其中也不乏素质相对高一些的老板去参加企业管理类课程的学习，但是由于自身的文化功底差，学习不够刻苦，没有能吸收消化和运用所学知识，企业发展战略的问题只能搁浅。

二、企业的核心能力是生产

这些企业以前大多是作坊起家，赚了钱之后，圈了一块地，盖了一栋楼（或在工业区租了一栋楼）有个几百号员工。整天带领员工没白天没黑夜的干活，产能和收益也是靠天收，旺季的时候加班加点，淡季的时候干半天休半天，大有农耕社会的“日出而作，日落而息”的意味，缺少了现代工业企业应有的的管理特征和企业文化氛围。

三、用贸易的手法在做市场营销

产品的销售，一方面靠海外贸易，一方面是靠国内批发大市场，在海外市场不好做之后又转成以国内销售为主，企业缺少专业的营销团队，用贸易的手法在做销售，老板就是大业务员、大产品经理，连接整个营销体系的就是靠老板的为人和产品力。企业的重要合作伙伴———经销商，是些做惯了批发、同时许多品牌的批发商，这些经销商大多存在着三老“老人”、“老观念"“老手法”，十来前面对着这样一批座商，企业当时的规模也比较小还处在求生存的阶段、没有话语权，自己的品牌被这些批发市场的老板圈养。但是随着企业的发展、市场竞争的加剧，如此的渠道模式，严重的限制了企业的可持续发展，并带来一系列的问题。

尤为突出的是企业由于没有进行品牌化运作，产品处于自然销售状态，利润微薄，许多老板为此一愁莫展。

三、家族型企业家族化管理

这些企业大多是靠家族人员的共同努力而发展起来的，无论是管理模式和办公场地的布置都透露出家族化的倾向，由于关键岗位由家族人员把持，外来的人才不能发挥应有的作用或者根本无法引进合格的人才，更没有象海外潮汕企业或国内知名民营企业一样能够正确的对待家族化的问题。这些家族企业中普遍存在：企业组织结构不健全，岗位职能不明晰，老板事无巨细，角色严重错位。

篇10

——安塞尔·亚当斯

当今数码摄影的出现似乎已经印证了亚当斯的话，然而对于是否需要摄影后期这个还是许多人在争议的话题。然而即使有很多人不同意或者说恐惧数码后期技术对于传统摄影带来的冲击，数码后期却在悄悄的获得了巨大发展。摄影自发明以来，无时无刻不与科学技术的发展有着密切的联系。社会发展中每一个领域的进步，总是伴随着工具和材料的变更或新技术的出现而进步的。摄影这门艺术经历过一个多世纪的发展，它的应用几乎已经渗透到各个行业，涵盖了社会的各个层面。可是随着近几年数字影像技术的迅速发展，数码摄影已经遍布摄影的各个领域。尤在商业摄影领域，数字影像技术更是发挥着非常重要的作用。

商业摄影，顾名思义是指作为商业用途而开展的摄影活动。从广义上讲，它包括一切用于出售商品、撰写事件或介绍书籍的图像的生产，而狭义上的商业摄影人们通常意会为广告摄影，这不仅因为广告摄影在其中占有举足轻重的地位，且在于广告摄影本身所具有的天然而浓厚的商业色彩。

数码后期是商业摄影的必然要求：商业摄影对所拍摄的作品的要求很高，创造的作品都是完美或近乎完美的摄影作品，因此商业拍摄所使用的设备都是高端的摄影产品，如120 相机拍摄用机类型不同，数码机背，价格昂贵，分辨率高，3k 或者4k ，像素数一般都要在1500 至2200 百万像素之间。所以商业摄影对其作品的色彩、构图、造型和微小瑕疵等各个方面要求都是非常高的，有时会用几乎苛刻的标准去要求我们的设计师，这个加要求设计师除了有高超的设计水平外，还要有更高水准的鉴赏和分析能力，能过敏锐的把握客户的要求和作品的整体水平。

节约拍摄成本迫使数码后期显著提高：中国的商业摄影市场存在着一个重大的问题就是要求方过度节约拍摄成本。欧美等国对于拍摄秉着出好片的理念，前期的搭场景，模特服装，化妆等每个环节都要求极高。女摄影师安妮莱伯维茨为了拍摄一张照片，不惜重金重零到有搭配一个场景，这个在中国来说很难做到。因为很多人对于摄影的一个认识普遍是认为非常简单，就是按个快门，殊不知这里面包含着创意的建立，模特，化妆，场景，摄影师等各个人员的配合，才能出来一张成功的照片。而对于成本不足的弥补，数码后期无疑是给了摄影师们一个曙光。既然现实拍摄无法搭建场景，那我们就后期再造，再和拍摄的人物主体相结合，这样就间接促进了数码后期的发展。

数码后期是追求审美的要求：随着相机的数码化，摄影的门槛可以说是越来越低，而数码后期的出现，更是对人们对于美的追求的一个重要体现。就大众而言，人们对于现实照片拍摄出的不满，现在的人们都可以用美图秀秀对自己的照片的不满意进行修改，那么专业摄影师的数码后期就更应该是更高的一个高度。这样就更加迫使专业摄影师进行数码后期研究，提高数码后期的水平。

数码后期是科技发展的必然结果：科技的发展必然会带来全新的技术，相机的数码化已经改变了整个摄影方式，虽说还有很多热爱传统摄影的人还进行着传统摄影，但是当今数码相机已经成了人手一台，我们不得不否认数码改变了这个世界。那么数码后期也是一样，随着科技的发展，数码后期的兴起和提高这是科技发展的必然结果。