商业运营方案范文

导语：如何才能写好一篇商业运营方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】通信 流量批发 销售方案

一、流量批发业务经营背景介绍

3G技术在经过了多年的发展已经十分成熟，直接促进了移动通信和互联网的融合，将人类带入了移动互联网时代。而激增的数据流量需求也使移动互联网成为各大通信运营商积极竞争的产业。而人们流量需求的大量增长正是因为移动互联网已经渗透到了人们工作生活的方方面面，以及近年来智能手机的快速发展和普及。根据Cisco的预测，每年全球月数据流量增长高达百分之七十八。根据市场调研分析，中国智能手机的销售量每一季度都有百分之十七的增长，我国共有2.23亿在使用智能手机，占所用通信工具的23.2%。

人类的行为的种种改变，带来了数据流量使用量的激增，也给各大通信商传统的经营模式带来了挑战。根据市场数据分析结果显示，从2010年至今，全球靠经营数据流量的收入从9068.2亿美元增加为一万亿美元，增长比例达10%。与之相反，通信业的传统业务语音通话带来的收入却由2010的6636.6亿美元下降为6079.1亿美元，下降比例高达8.4%。各种互联网业务也不断冲击着运营商提供的传统业务。首先如语音业务，逐渐被skype等其他语音软件取代，每月有2亿人次使用skype软件通话超过300亿分钟，此外人们还经常使用还有米聊、微信中附带的视频、语音功能。短信的发送量也大大降低，微博、微信、微视快速替代了传统的短信业务，新浪微博、twitter、等社交网站的峰值更是屡创新高。新兴的APP Store里包含了50万的应用程序，全球点击下载次数超250亿，这直接加速了对音乐的替代。传统的手机报业务因为流量和其他应用逐渐取代，使用流量上网浏览新闻获取的信息量远远大于手机报提供的信息，微博更是已经成为了新兴媒体，能够快速、大范围的传播新闻。

中国电信董事长王晓初就说过“聚焦移动互联网流量经营，开放业务平台，在应用和终端领域加强合作，打造差异化竞争新优势，努力开创全业务经营新局面，不断为股东创造更多价值。”中国移动董事长奚国华也强调要有效促进从以语音经营为主，向语音、流量经营并重转型。结合以上的各种数据分析显示，在不久的将来，数据流量业务将取代语音及宽带成为运营商最重要的经营业务。

二、流量批发业务方案介绍程

（一）流量批发经营的含义及主要流

流量经营是以智能管道为基础，以挖掘用户价值和平台运营为延伸，以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵、发挥流量价值为经营方向，以提升流量收入和利润为目的的一系列经营理念、经营策略和经营活动的集合。目前的流量赠送业务，是对互联网运营商的一次合作，更是一次契机，是在原有的销售模式上，以扩大流量售卖方式，达到提升流量价值，最终提高利润。

运营商流量赠送业务，主要以支撑电商及实体企业向运营商在网用户赠送流量的方式来实现销售，电商提前向运营商批发流量，向运营商用户赠送。系统在电商批发流量后，根据电商赠送对象的区域，为用户实现流量优惠，并最终形成收入。

（二）流量批发赠送业务涉及人员及其工作内容

流量批发赠送业务操作涉及到的人员主要有三大类，分别是电商业务人员、运营商业务管理人员和系统支撑人员。电商业务员的工作内容主要有流量批发、流量赠送、明细查询、报表统计，操作内容较少、步骤较简单。运营商业务管理员主要负责电商管理、产品管理、报表统计、明细查询，管理时要遵循清晰、方便的原则，尽可能使维护功能简练、易操作。运营商信息化支撑人员的工作内容主要是电商收费、自动化批发流量、自动化实现赠送、自动化出账收入形成、自动化财务表生成及系统管理，工作内容多数以自动化的方式实现，快速高效。

（三）数据流程方案介绍

（1）资料生成、缴费方案：电商缴费后选择在某地开户，选择后系统将自动新建省内其他本地网虚拟用户，并在电商管理模块中进行管理；之后电商要缴纳流量批发费用，费用传递给Billing系统，并将费用在电商管理中的账户管理中管理，支撑业务办理。业务员需要对电商资料、资金、会员籍做好管理工作。

（2）赠送实现方案：赠送实现方面，可支撑从CRM和计费两种方案，管理人员可根据实际情况进行选择。CRM方案就是将受理信息传递给CRM，在CRM系统中，生成用户优惠工单，传递给Billing和OCS实现优惠。系统将采取逐月赠送的方式，预防产品变更导致丢失。这种方案功能简单，实现快，资料全面，缺点在于需要逐月操作。计费方案是将受理信息传递给Billing和OCS，生成单边资费优惠并记录，实现优惠，每次赠送判断用户类别，匹配不同系统和不同优惠编码。这种方案优势在于可一次性生成优惠，缺点是需要OCS接口。

（3）余额销账、收入生成方案：系统对电商产生的业务数据进行分析处理，形成消费结果，写入各虚拟地市用户的账单。如对A地市的主用户上余额按照业务量进行销账， 并根据各地市赠送额度，分摊余额到各地市虚拟账户上。

三、流量批发销售方案优势总结

（一）多样的赠送模式：流量批发业务支持多样的赠送模式，有单用户赠送模式和批量赠送模式。单用户赠送模式支持对会员按照条件进行检索展示，再选择用户并进行赠送，对非会员，可进行校验并办理赠送。批量赠送模式提供批量上传标准模板，对会员按照条件批量提取，然后选择办理赠送；支持对批量导入结果的审核功能，审核成功后再真正为会员办理业务。支持对导入后处理的结果的查询，展示成功、失败结果的汇总和明细查询。

（二）方便快捷的业务管理场景：流量批发业务的各管理模块划分明确，出了初次信息录入之外，其他账户、资金、报表、规则均含自动化功能，有效减少了人工操作，十分方便快捷。如报表查阅环节可自动记录下电商赠送用户数、赠送产品数、赠送用户明细、充值记录明细，还可自动进行余额统计。又如优惠管理环节可自动对产品类型、产品属性、产品有效期、产品元素量等进行配置；支持自动生成产品名称，管理员进入系统后可自由修改功能；支持对超大元素两进行稽核预警提示功能；可自由配置产品规则，支持配置哪些电商可赠送哪些产品，支持规则配置记录功能及查询能力。总而言之，业务管理场景中的前台交互少，后台实现却很多。

（三）安全、自动的业务实现场景：业务实现场景中的优惠实现、费用抵扣、账户销账、收入生成、报表生成也都自已自动实现。如赠送系统从前台获得业务提交之后，便可立即抵扣账户余额，并对具体的用户、需要赠送的产品及属性，在BSS系统中生成业务优惠单，生成用户实例资料，在Billing实现用户优惠，做到了实时自动处理。收入也可自动形成，工单处理成功之后，系统会将处理结果传递给赠送受理模块，记录赠送处理成功，系统会可给用户发送短信提醒。在安全控制方面，系统提供界面验证码、IP绑定、短信校验等开关，提供登陆、操作日志查询，防止暴力赠送，预防密码窃取。处理支撑模式全自动，无开库风险，预防人为失望，有效提高了业务实现效率，预防对核心系统产生影响，真正做到了安全、快速、自动。

四、结语

本文从流量批发业务经营背景、操作方案和方案优势三个方面系统介绍了流量批发业务，简单说明了该业务的操作流程、涉及人员及实行方案，指出了该业务方便、快捷、自动化等优点。这些都为人们加深对该业务的认识和该业务的推广起到了极大的促进作用。

参考文献：

[1]梁建君.国外运营商移动宽带资费策略分析[J].电信科学，2011（8）.

[2]宁茂军.基于移动互联网发展的通信运营商流量经营策略研究[D].江西师范大学硕士学位论文，2013.

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“网络重构正在成为运营商拥抱互联网的共同选择，全球主流运营商包括中国三大运营商都提出了新一代网络战略，网络重构的关键技术就落到NFV、SDN和云。”在12月27日召开的2016中国通信产业大会暨第十一届中国通信技术年会上，新华三集团运营商事业部解决方案副总监陈峰表示：“新华三认为，网络重构关键的是CT和IT的融合，让传统的、专有的CT网络能够具备IT的开放性和灵活性，让IT具备CT的高可靠和高性能。”

由ICT解决方案为代表的业务正在驱动电信网络重构，为运营商创造新的价值，在这样的趋势下，2016年，新华三提出了全新的运营商战略，“做新网络的引领者、做端到端新IT解决方案提供商、成为运营商新业务增长的价值伙伴”成为新华三的全新定位。

新华三认为，新网络将兼具CT与IT的优势，将从基础设施、云平台、虚拟网元三个层面的增强，最终达到运营商级要求，其中，具备高可靠、高性能的电信级云平台是关键所在。“电信级云平台将成为新网络的基石。”陈峰表示。

除了要实现五个九的高可靠性与高可用性的电信级的能力，新华三认为，未来的电信级云平台还应该具备电信级的性能与管理能力。

在电信级云平台的性能方面，包括计算、存储、网络等多个方面的性能表现。陈峰表示，目前新华三聚焦于目前技术最大的难点所在，即网络的吞吐能力。通过数据平面的运营商级加速，来突破网络瓶颈是目前最为关键的方面，具体来说，例如可加速虚拟交换机提升转发性能，通过实时虚拟化来实现低于10μs的中断延迟，以及实现虚拟机快速切换等来提升数据平面的网络性能。

在可管理性方面，包括性能管理、故障管理和报警管理等方面，提高管理精度，实现快速的监控与高级机制。陈峰表示，新华三通过电信级的管理机制和中间件的功能，在达到可管、可控、可动态调整能力的基础上，能够高效承载不同的操作系统。

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NAGRA是领先的开放条件接收系统、数字版权管理及集成点播解决方案供应商，横跨广播、宽带及移动平台，服务于内容供应商及数字电视运营商。NAGRA是目前为止数字安全保护市场上唯一一个独立的企业，因此大家可以看到，NAGRA的产品是做开放的、融合的解决方案，也就是说NAGRA并不是专门和某一个机顶盒的生产厂商，或者是某一个软件，或者是某一个付费电视的运营商单独的挂钩，做他们的解决方案，实际上NAGRA是做一个开放的系统，和多个合作伙伴进行合作，来构建完整的生态系统。NAGRA也可以非常灵活的根据客户的需求进行调整，这样能够在现有的市场中提供非常好的解决方案。

NAGRA最开始的核心竞争优势是对于安全方面的专长，伴随着业务的增长，NAGRA从安全的解决方案着手，也开始做一整套的解决方案。NAGRA解决方案的特点就是对于内容安全的保护，通过NAGRA的解决方案能够使得很多的内容以安全的方式发送到各个网络，无论是网店还是互联网网络，还是机顶盒服务，还是开放式的设备方面，NAGRA都能提供非常安全的内容保护以及有关的解决方案。这样不仅仅是局限于某个机顶盒内容的加密，而是一整套非常完全的解决方案，通过非常安全的方式进行解决方案的提供。所以像涉及到视频点播，还有非常好的用户体验，这都是NAGRA目前整套解决方案中所囊括的内容。

受为NAGRA委托，3月21日，领先的媒体技术服务提供商Farncombe公布了一份白皮书，旨在帮助有线电视运营商应对来自新视频分发商和传统竞争对手的业务和技术挑战。该白皮书认为有线电视运营商除了采用OTT技术提供多屏服务外没有很多选择，多屏服务将最终引向全IP时代。它还详细阐述了如何采用分阶段方式迈向全IP时代，以便保护在HFC基础设施上的投资。

Farncombe的管理合伙人Andrew Glasspool表示：“很多运营商害怕云服务提供商的成长，因为他们可以越过托管网络直接向用户销售内容。如果什么都不做，有线电视运营商将面临丢失业务的风险，但做出错误的战略和技术决策也同样充满风险。”

NAGRA认为这个过程中不能急于求成。NAGRA中国区总经理Fran?ois Aubaniac表示：“转向多屏意味着有线电视运营商的终极目标是全IP交付。鉴于需要升级网络和更换机顶盒，这个目标难以实现且需要很长时间。我们预计在很长时间内，收视率较高的广播服务将继续通过DVB-C以及各种线性和点播IP服务交付给家庭用户。”

22日下午，记者受邀来到NAGRA公司专门为CCBN展会搭建的用户体验中心，与Nagra中国区总经理欧阳锋（Francois Aubaniac）先生针对近年来风起云涌的OTT、多屏电视大潮，进行了一次面对面的交流。

发展多屏电视，安全最重要

欧阳锋认为，多屏电视解决方案并不难，我们可以看到市面上有很多厂家都在做。多屏这个技术本身是非常容易的，但NAGRA的多屏解决方案不同之处就在于多屏理念当中就已经包含了安全这个重要的因素。这样，NAGRA的客户、终端用户在不同的屏幕、不同的设备上面，观看这些内容的时候，这些内容都是已经得到安全保护的，也就是说都是已经加密的。这是NAGRA与市面上其他多屏解决方案非常不同的地方。

如果要在多屏内容传送的时候再处理安全加密的话，这个技术上就会非常非常复杂，而且做起来也是非常难的，并不是谁都有这个能力和技术实力来做的。所以，Nagra的多屏解决方案优势之处就在于它是把安全因素放进去了，这并非专门针对中国市场上开发的，实际上NAGRA在全世界都在做这样的技术。

目前，在中国市场上对于多屏解决方案来说，目前还没有在安全方面的要求，所以在这个多屏解决方案竞争当中，NAGRA是遥遥领先的。针对中国的需求、中国市场，NAGRA的解决方案当中独特之处在于，其实看上去并不是非常突出，因为在世界各地，对于多屏的解决方案还是会有不同的要求的，我们就是切合中国的要求，比如说对于一些内容、格式等等进行了不同的打包包装，然后组织起来之后，再按照中国独有的方式来进行传送。比如说在有线电视当中，我们实际上这些都是在后台解决方案当中来做的，像这些打包等等，像中国的有线电视的话，它是百分之一百的NGOD标准，这个就是中国独特的标准，所以我们也是根据中国的独特情况来进行独特解决方案的提供。

云端系统助力中小运营商

NAGRA的多屏解决方案很大的一个亮点就是安全性，但是现在在中国对安全还没有这方面的要求。当然，NAGRA也在开展一些试点项目，比如说我们今年希望能够和有线运营商合作，开展一个多屏应用的试点部署。

NAGRA在今年推出了云端的理念，是因为在全世界的很多国家，尤其是新兴国家市场上有这方面的需求。有些小的运营商可能是希望在比较小的范围内，或者是小规模的来推送一些内容，当然他们也希望能够降低传送的成本，能够减少他们的运营成本。我们也发现我们的产品当中是能够满足他们的要求的，我们可以把这个系统就放在云端去进行共享，这样就不需要在他的办公地点来设立一套这样的系统，而且放在云端的话，可以由不同的运营商进行分享，这样可以大幅度减少他们的成本和运营支出。所以，今年推出通向云端的理念和技术，主要还是应新兴国家的市场需求促使我们来做这项事情。

但是通向云端的这个技术和理念，在中国我们现在还没有主推它，这是因为现在在中国的有线电视在省市层还没有整合起来，而且在中国运营商的特点是本身规模比较大，运营商希望很多东西能够在自己的控制之内，所以运营商还是愿意把这些系统放在自己那里，不愿意放到云端上去，因此通向云端的这个技术在中国现在还没有推开。但是对于规模比较小的一些OTT运营商来说，通向云端的理念和技术很有吸引力。

DTV+OTT是挑战也是机遇

NAGRA是第一家做多模解决方案的，其实我们也是在不断帮助运营商能够很好的综合他们各种各样的解决方案，来获取他们的营业收入。讲到DTV+OTT的话，实际上我们注意到有很多公司他们可能没有能够获得内容的渠道，所以我们帮助他们通过OTT让这些公司能够和电信企业结成合作伙伴关系，来向他们的客户提供服务，所以使用OTT来促成两者之间的合作来进行推送。

其实在部署DTV+OTT的时候会涉及到机顶盒的问题，那就会变得非常复杂，必须要和机顶盒结合之后，那么这块的成本会很高。现在有两个情况，一个就是区分开来，一边是我们有一个盒子专门做DTV的，另外一个专门做纯粹的OTT的，还有一个就是我们在家里面有一个家庭的网络，传进来是DTV的，在家里面进行内容的共享，在不同的设备里面推送这些内容。

NAGRA也是收到过客户类似的要求，在离中国很近的一个国家，他们向我们提出多模的解决方案。因为涉及到盒子的问题，而且推向市场的时间都不一样。所以，他们的运营商决定选择完全区分开来的做法，一个是专门用于DTV的，一个是专门用来OTT的解决方案。

OTT发展的关键在商业模式

对于现在城市里的电视机开机率越来越低的问题，欧阳锋表示，现今的年轻人，不是不爱看电视，而是有很多其他的设备来获得这些内容。如何用最便捷的方式把这些内容传送到各种设备上去，所以这也是我们的OTT解决方案正在做的。

实际上现在在欧洲，还有在美国，我们的OTT解决方案都能够非常好的去满足客户这方面的需求，在中国的话，现在还没有去推，其实我们也希望很快能够引入中国，但是引入中国的一个问题就在于运营商的商业模式还没有最后确定，就是他怎么通过这样的解决方案来赚钱，来货币化他的服务，所以我觉得这才是现在纯粹OTT没有到中国来的一个重要原因，当然我们现在也在做很多的试点项目，像目前在四川已经开展了，北京马上也会上马这样一个技术，所以其实在技术和解决方案上我们都已经具备了，关键是在部署当中，运营商怎么去设立他的生意模式，这是一个重要的原因。

对于OTT的应用或者说部署的话，在国外市场上，之所以OTT能够发展起来，并不是像您说的他们的内容只是由几家来控制。我倒是认为其实内容控制并不是决定了OTT能否顺利的大范围部署的原因，我认为真正的原因还是在于那些运营商是否能够有足够的灵活度，来推出具体的商业模式，以此来实现货币化。因为运营商在做的时候都是希望增加收入，因为他们的商业模式非常灵活，他能够针对市场的需求推出不同的打包组合或者是产品和内容给消费者，比如说你一个月能花18块钱，你看到的是什么样的内容，你如果再愿意多花一点钱，我们可以推给你有线加OTT，比如说你一个月愿意花30块钱，那么我给你的内容就是不同的，或者可以让消费者来选他需要什么样的内容，我们再根据OTT来选，我们需要收费，所以这种商业模式是非常灵活的，在中国我认为并不是内容控制的问题，实际是还是运营商的运营模式缺乏灵活性，现在我们在谈的时候看到中国的运营商是一个定价，这个定价定了之后里面包括多少内容都是固定不变的，没有一种灵活性。我们要推一个技术，你让政府给你补贴，然后你来推开，这种技术也可以推开，但是它不是商业模式，它不是一种能够为你带来收入的做法。所以，我觉得在中国可能跟国外不同的地方就在于商业模式的灵活度的问题。

举一个例子，比如说Nagra在世界上其他国家就接触了这样一个客户，他其实已经是我们的一个客户了，他是一个卫星和有线的运营商，他最近花了几百万美元的投资来购买一个足球比赛的内容，就是想做一个体育频道的内容。实际上他的网络现在已经覆盖了整个国家，但是他希望通过OTT把他所做的内容的投资，能够把足球比赛传送给用户，以此来赚钱。所以，他的主要目标不是说娱乐大众，或者是丰富他们的文化生活，而是他就是要赚钱，因为他做了几百万美元的投资来做这个内容，就是希望安全的传送内容，而且从中获益，所以这就是他的想法。

但是我们看到在中国，这个国情有所不同，像这些技术都已经到位，但是很多时候是要靠政府来出钱把这个技术推广开来。在中国的企业运营商，在我看来，他们好像关心的并不是赚钱不赚钱的问题，很多时候更多的是那种政府希望推广一个技术，然后把补贴发下来，大家就用这个技术来做。所以，我觉得这个是很不相同的地方。

NAGRA能够

提供OTT的全套解决方案

Nagra的OTT解决方案它不是纯粹意义上的端到端的，因为像CDN还有编码器，这些都是要和第三方进行合作来做的。但是其他的内容，像后台的解决方案还有内容管理，以及服务传送平台还有像安全，还有设备上的播放器，这些都是NAGRA可以提供的。所以，我们这个不是纯粹意义的端到端，但是我们大部分的东西都是自己有的，可以提供给客户。可以这么说，这些比较大的硬件，我们是要和第三方进行合作的，像和思科、华为，跟他们一起合作。

在PC、iPad、iOS、Android系统都可以用到Nagra的DRM，我们的市场营销战略是与运营商进行合作的。比如说我们现在已经覆盖了80%的设备，像iPhone，还有市面上流行的三星Galaxy手机，我们已经集成进去了，总的来说还是和运营商进行合作，帮助运营商来看目标市场上他们有什么样的需求，我们再根据这些需求，对运营商提供解决方案。所以，基本上我们是要确保运营商所提出来的目标设备，他是能够获得这个应用，因为说到底，还是我们在做应用，让运营商的目标设备获得这个应用，终端用户能够下载应用，是这样的做法。

主推OTT解决方案

其实就内容来讲的话，中国的内容提供方面是越来越丰富了，比如说越来越多的中国电影不断的每年生产出来，所以无论是内容提供商还是在运营商方面，都有越来越强烈的呼声，希望能够把OTT这样的服务推出来，这样的话，能够让他们来收取用户的定制费，所以，在这方面蕴藏着很大的商业机会。

同时，现在的运营商，政府要求他来推送一些新的技术，所以，这也是我们很多的发展机会。我们可以看到，在有线的运营商或者是卫星运营商方面都有很多新技术的尝试、推广和使用。而我们公司在技术的应用方面，如何与这些传统的技术相结合，对于现有技术进行更新换代和升级有着丰富的经验，同时我们也擅长把传统的系统集成到一起，然后再进行用户的管理方面都有着丰富的经验，所以我们是完全可以和我们的合作伙伴进行合作，在用户管理、内容管理、服务提供平台等等方面做出很多的事业来。在世界的其他地方，在中国现在的情况和欧洲十年前的情况非常相似，所以我们可以借助丰富的业界经验来帮助中国的合作伙伴，不光是有刚才你们看到的这些产品，同时还有很多可能你没看到的后台产品，这都是我们在中国市场上会主推的一些产品，像多屏、内容管理、服务传送管理等等，还有像中间件，因为在中国我们会看到，到时候很需要这方面的软件，伴随着各个运营商都在不断更新升级他们的系统，然后采用这些新技术，其实我们的解决方案有很多的用武之地。

OTT不会昙花一现

今年，OTT被炒得沸沸扬扬，是一个热门词。讲到OTT，实际上关于OTT的讨论在整个世界上很多年前就开始讨论了，但是一直到近年来，伴随着基础设施的成熟，伴随着大家高速的获取数据，这些都变成现实之后，OTT才能成功的推出，成为一个现实。我们之前也看到，其实在不同国家，在OTT主推的时候也是有不同的发展状态，在世界上一些国家，OTT的试点项目是失败的，比如像Google TV是失败的。

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2016年9月19日，华为宣布以“拥抱云时代”为主题，亮相于2016年9月20日至23日举行的2016中国国际信息通信展，与您共同探讨网络如何向以数据中心为核心的云化网络转型，IT基础设施如何使能运营云化，以及视频、政务云等云化业务如何发展等一系列问题，与您分享华为面对新一轮增长的思考和准备，与您一同“拥抱云时代”。

云是联接的延续

智能社会正在到来。这是一次深刻的社会巨变，今天我们还无法全面认识它的深度和广度。但有一点确定的是，信息通信（ICT）技术，是智能社会背后最重要的基石。

智能社会带来三个特征――万物感知、万物互联、万物智能。由于有了先进的ICT技术，这三大特征才能实现。在智能社会，终端是万物感知的触角，网络连接万物，而云则是万物智能的源泉。

下一个十年，将迎来云的2.0时代，企业是云化的主角，各行各业将在云中成长，各种行业云也将兴起。华为预计，到2025年，所有企业都会用到云的技术、云的模式，85%以上企业应用会被部署到云上。企业都会结合核心业务，探索最适合的云化解决方案。

华为依托二十余年的ICT经验，一直致力于与客户和合作伙伴一起构建高效、全联接的世界，帮助企业化云为雨，让云创造更大价值。而无论对于运营商还是企业，云化的核心包括以下几个方面：

设备与网络云化

设备云化即网络设备走向云化，实现“全分布式化、全自动化”，而网络云化则是将网络作为整体实现全局调度。

随着5G、IoT、大视频等新技术的出现，对运营商网络提出了更加敏捷、智能化的要求，而这一变化的基础就是NFV/SDN。华为依托对CT和IT的深刻了解，熟悉运营商网络所具有的复杂环境，能够精准判断、充分满足不同运营商在不同环境部署NFV/SDN的个性化需求。

今天，运营商整体通信服务收入放缓，但企业业务还处于高速增长阶段，是运营商需要持续发力的主要市场。针对运营商企业业务，华为提供端、管、云一站式端到端解决方案：通过SDN对整个网络资源进行统一、集中、智能控制，能实现管道带宽随选、弹性扩缩，形成企业到云端和Internet以及其他分支的桥梁；在企业侧，只需要布放即插即用的小盒子（CPE），按需选择VAS服务，企业即可获得所有ICT资源。

在数据中心方面，华为已经服务了全球超过830个数据中心，其中包括420多个云数据中心。数据中心Facility集成解决方案，帮助运营商建设一个敏捷、高效、绿色的数据中心，并节省投资，加快上市时间。

华为秉承“开放、演进、创新”理念，基于四地互联的云开放实验室，构建全面云化转型的解决方案集成验证基地，助力运营商商业成功。华为将2 GNEEC（全球网络演进与体验中心）（北京/深圳）、NFV Open Lab（西安）和SDN Open Lab（北京）、DC Open Lab（廊坊）四个开放实验室互联互通并统一运营管理，构建成华为云开放实验室。

此外，华为还将在通信展上展示最新的OceanStor Dorado V3全闪存阵列，它具备400万IOPS的卓越性能，在部件级、架构级、方案级提供了全面的可靠性保障，具备和华为其他存储数据互通能力，帮助客户构建高效的容灾方案，并融合业内第三方厂商存储，通过在线数据迁移，实现业务平滑切换到全闪存阵列。

业务云化

传统的语音和消息业务走下坡路，这些业务可以进行云化改造。但是，华为更应该让新业务在起点就是云化的，包括公有云服务、视频业务、IoT等，建立支持海量用户规模的能力。

云在塑造一切，各行业正在向纵深发展的数字化转型；在政务、医疗、教育等关系民生的重要行业，华为与运营商一起携手，深化合作，化云为雨，推动全社会信息化进程。北京通信展上华为将与运营商共同探讨云服务战略转型、关键举措，分享行业的成功实践经验。您将了解到嘉兴政务云的成功经验，经过一年多的实践，嘉兴50%委办局已经实现业务云化，市府办、市场监管局、社保局、国土局等关键委办局通过云服务和大数据，简政提效，惠民慧政。

视频已成为运营商基础业务。如何发展好视频业务，打造极致视频体验？华为认为，首先连接是基础，“高感知、高流量、高突发、高并发”的网络优化；其次要具备融合统一、灵活开放的、共享聚合的业务平台；再次是智慧、敏捷的大数据运营，提升运营效率；最后，要在产业链中延伸，打造视频生态圈，保障最佳视频体验。面向未来的华为大视频解决方案将走向融合视频的目标架构，统一、开放的平台给娱乐、通信及行业提供其所需要的丰富视频能力及完整的基础运营能力；支持生态，基于平台进行敏捷的视频业务及商业模式创新，标准云化架构支持弹性部署。华为致力于做最佳视频体验保障者，最佳视频运营集成商，最佳运营商视频生态合作伙伴。在助力运营商取得视频业务商业成功的同时，华为愿与视频产业伙伴一起共促大视频开放合作，共建大视频产业生态，共赢大视频美好未来。

IoT被广泛视为运营商的下一个战略增长点，一方面运营商面对着千亿联接的IoT大蛋糕；另一方面IoT的市场也让人困惑：运营商该如何参与、布局，找到合适定位？华为的物联网商业解决方案包括商业规划，生态建设，专业服务和1+2+1解决方案，基于运营商存量网络进行平滑演进，帮助运营商快速拓展行业市场，使能多行业IoT创新。

运营云化

运营商拥有数以亿计的用户和数以百万计的合作伙伴业务，要求其IT系统必须采用云计算架构，并且要从面向内部运营的支持系统，转向面向客户服务的业务系统。Telco OS是华为面向未来的数字化和互联网化趋势，提出的端到端使能运营商数字化转型解决方案和下一代运营系统，通过联动商业使能、资源使能和大数据以快速响应客户需求。对于最终用户而言它是电商化平台；对于运营商而言它是下一代互联网化开发运营系统；对于合作伙伴而言它是渠道和客户化开发平台。

面向不同客户的需求，Telco OS可以提供不同的途径来启动数字化转型：

CMO/CDO：商业使能――通过实时、全在线的数字商品生产、快速上市、客户洞察、精准营销、客户服务等流程，帮助运营商实现商业敏捷。

CTO/CIO：资源使能――使能ICT资源能力开放、实时按需用户体验、高效运维。

数字化转型是个长期的过程，需要坚持以最终用户的需求为目标，以战略规划，业务创新来牵引能力的构建。华为愿意和希望能够联合业界合作伙伴一起来构建数字生态圈，构建数字化运营能力，最终实现数字化转型。

通信管道

“拥抱云时代”的前提就是强化管道。华为在本届通信展上将集中展示5G、4.5G、超宽网络等管道技术的最新进展。

随着国际电信联盟ITU和中国IMT-2020 5G推进组完成了5G的愿景研究，提出了三大愿景和8个KPI指标，5G又向前迈进了一大步。华为致力于联合业界合作伙伴倡导全球统一标准，共同创新，推动5G产业化进程。继2015年首次提出整套无线空口技术之后，华为在2016年携手德国电信首次了业界首款5G端到端切片原型机，携手中国移动一起完成了全球首次高低频混合组网侧验证，携手沃达丰完成了基于CloudRAN的5G超低时延空口测试验证。在本届展会上，华为在展示5G网络的两大演进方向、三大核心技术和四大部署架构，全方位地阐释未来5G网络演进的同时，还将展示64T64R的5G高频和低频原型机，5G已经从概念逐渐走向产品。随着5G关键技术的测试完成和3GPP标准化的启动，预计5G会在2020年前后开始逐步商用。

展望未来，4K进入爆发期，VR进入普通百姓视野，行业视频规模兴起以及云业务进入2.0时代，给整个网络的能力提出了更高的要求，带宽需求从百兆级上升到1G，时延的需求从50ms将继续提升到1ms的极致，绿色节能和可靠性要求也不断提升。华为的极致网络展示包含超宽接入、超宽传送和极致IP三个部分，在传送领域，将为您展示最新的全光交换设备，OTN电交叉和ROADM光交叉完美融合，实现全颗粒业务调度，构建灵活高效的骨干网。今年，华为硅光再上一个台阶，真正实现模块化商用能力，现场将为你展示率先使用硅光技术的华为自研CFP。在极致IP领域，华为将携具备三位一体防御功能的“宙斯之盾”与您见面。在超宽接入领域，华为从40G PON向100G PON全面突破，最新的家庭互联方案和商业模式也将呈现。

消费者业务：“百闻不如一见”

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日前，华为在廊坊正式基于四地互联的云开放实验室（Cloud Open Labs），向三年实现“全面云化”目标的路上再进一步。秉承“开放、演进、创新”的理念，华为助运营商数字化转型的四地一体布局正式形成。

“基于四地互联的云开放实验室，致力于构建全面云化转型的解决方案集成验证基地，汇聚行业生态、开放合作，助力运营商迈向万亿级数字新蓝海。”华为全球技术服务部总裁鲁勇在会上表示。

四地一体覆盖转型核心

在“云化网络”时期，运营商面临着数字化转型的压力与挑战，商业流程向数字化运营重构，IT系统从支撑系统走向生产系统，网络要向以数据为中心发展，ICT基础设施要走向软件定义和云化。在此背景下，华为部署四地互联的云开放实验室，帮助运营商平稳度过数字化转型的浪潮。

云开放实验室主要聚焦生态链建设、预集成预验证、和联合创新三大核心职能。并计划从2015年下半年起，三年内向咨询与系统集成服务投资3.5亿美元。

四地互联的云开放实验室是华为将GNEEC（全球网络演进与体验中心）、NFV Open Lab、SDN Open Lab和DC Open Lab四个开放实验室互联互通，并统一运营管理构成的。在四地实验室基础上，华为致力于帮助运营商实现数字化转型，以及面向网络2020整体架构演进的预集成和验证。

GNECC早在2012年 9月在深圳，主要目标是为运营商完成网络转型和业务转型，包含FBB、MBB、固网现代化、E2E P&E等解决方案，为运营商在4K视频、企业业务、IoT、4.5G/5G演进领域提供演进咨询和集成服务。GNECC累计承接了1000多个项目预验证支撑。

NFV Open Lab和SDN Open Lab是2015年1月份华为在西安和北京的，目前有来自全球的500多个NFV/SDN专业服务工程师和高级技术专家。NFV Open Lab聚焦NFV解决方案，包含NFVI集成、MANO集成、APP集成、现网集成四个模块，支撑运营商NFV的规模部署，实现业务快速上市。

SDN Open Lab主要提供SDN 端到端系统集成服务，聚焦SDN解决方案，包括Cloud VPN企业业务一站式、数据中心互联规划、SDN WAN网络演进等，确保从现网到SDN网络平滑演进。

而云数据中心今年4月设立在廊坊，这也是为什么要把云开放实验室部署在廊坊的原因。云数据中心总占地面积约6000平方米，实验室致力于“建设云设施、应用云技术、发展云业务”，同时包含云产业链的建设、云解决方案的集成验证，以及与合作伙伴、行业组织的联合创新三大核心功能。

“华为通过构建四地互联的云开放实验室，汇聚行业生态、开放合作，与运营商、行业组织和合作伙伴共同应对数字化转型的挑战，并支撑华为全面云化战略。”鲁勇表示。

华为将这四个实验室互联互通，进行统一的数字化管理，勾勒出云开放实验室的全貌。依托云开放实验室，华为与运营商、行业组织、合作伙伴进行解决方案联合创新，并与合作伙伴进行相互认证和授权。

四大优势加速转型

在通信技术需要推陈出新，做出变革的关键时期，运营商要完成转型，实现从以数据为中心到以用户为中心的转变。需要运营商具备更加敏捷的运营能力，构建合作开放的生态系统，以完成降低运营成本、推动数字化转型的商业目标。

对此华为总结出五方面需求，即ROADS，“实时（Real-time），按需（On-demand），全在线（ALL-online），服务自助（DIY）和社交化（Social）”ROADS体验需要从业务、网络、运营系统三方面共同支持才能实现。ROADS体验驱动的运营商转型和基础设施重构，将带来敏捷开放的运营模式，以DC为中心、虚拟化、软件定义的分层网络。

如何更好地帮助运营商进行数字化转型，如何节省开支做到平稳过渡，华为全球服务部部长魏兵表示，华为具有四点优势去推动运营商的转型。

第一，同时拥有IT知识和现网知识。运营商的转型，需要IT知识作为基础。但只懂IT知识，不了解运营商现网向未来转型的需求是不够的。因为软件化的过程中会遇到非常多的问题，电信对硬件的要求有差异。所以，这就要求既能明确运营商线网的需求，包括运营商现网的业务，从你的基站，从接入层、传输到了汇聚层，接口复杂程度难以想象，同时跨了很多的协议，所以必须明白其中的协议结构，又懂IT，才能够保证用户的体验。

第二，超宽网络支持云网协同。全面云化的实现单靠有云是不行的。云技术并不是新的概念。但为什么云之前不能普及，关键的原因就是网不行，带宽不够，而华为拥有超带宽网络，能助力网随云动，云网协同。

第三，对现网的高度理解。要想有往下设计整个全网的能力，就要明白终端用户的体验，从KPI数据了解每一段现网的体验非常重要，而华为在现网建设领域积累了大量经验，对现网有高度理解。

第四，华为积累了大量的电信的故障和运维的能力。能够做到看到哪个地方闪，就能明确是哪个地方出了问题，需要怎么解决。由此对故障的排查运维能力也是华为的一大优势。

开放汇聚生态价值

“华为致力于去构建一个开放的平台，并把能力开放出去。”魏兵表示。

“当前NFV技术快速发展，但是依然面临接口协议不一致、行业标准不统一等问题。”中国移动通信研究院核心研究员邓灵莉也表示。

所以对于个人开发者、厂商和服务提供商来说，他们也迫切需要一个跨厂商、跨解决方案的相对开放的平台，来进行互联互通测试和概念验证，并真正确保开源软件能够满足客户期望以及满足驱动未来网络需求的期望。

华为对平台的态度是开放的，也积极促使他们的客户去开放KPI，开放接口，跟合作伙伴达成商业合作。同时做一些业务咨询，帮助运营商拓展更多的市场，实现商业成功。之前华为所说的“上不碰内容，下不碰数据，只聚焦于管道。”这个管道包括了机房、包括了上面的计算、存储，还有网络等。这些都秉承开放的态度，华为要做的是云操作系统，构建运营平台，以及整个电信运营的应用APP，基于对这些平台的管理系统，最后往上还要做一些网络，去要做API的管理等。关于内容这一部分，内容并不是华为强项，华为只是帮着运营商做。总体来讲，华为的整体服务战略是负责清晰的，无论是从上到下，做咨询与系统集成。华为希望能够把它做成一个运营商面向数字业务转型的新解决方案、新模式或者是一个预集成、预验证的创新解决方案验证基地。

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这一解决方案的推出意味着,即使用户不上“梦网”这样的平台,而是直接浏览其他网站,运营商也可以在把网页传给用户时改变网页的格式和内容、加上自己的广告。不甘心沦为“管道”的运营商,终于能够通过广告开辟另一个盈利源。

移动互联网所涉及的范围不仅包括传统的用户通过手机访问WAP业务,还包括手机访问WWW网站的服务。随着移动宽带技术的演进,移动终端会逐渐成为互联网的主要载体。对我国而言,3G的来临很大程度上破解了限制移动互联网发展的带宽瓶颈。

然而,和手机的高渗透率以及带宽的提升相比,移动运营商的移动互联网业务发展却很不对称,不但缺乏营销支持和个性化服务,也无法提供灵活的广告服务。调查显示,全球有超过70%的移动用户在访问互联网时,直接浏览运营商门户之外的网站,“这意味着运营商本可获得的大量业务流失了,对于运营商来说,怎样掌握这70%的数据流量就变成非常重要的课题。”曾诗渊说。

爱立信仔细分析了移动互联网的业务情况,发现了目前制约移动互联网发展的三大瓶颈:一是手机终端的限制。只有比较高级的手机才能够使用互联网业务。二是运营商业务的限制。运营商没有办法去了解用户上哪些网站,使用哪些服务,从而针对手机用户的需要推出相关服务。三是运营商缺少业务管控和业务增长手段,没有办法扩张收入,只能靠数据流量来收费。从全球来看,目前的一个大趋势是,数据收入将以固定月费的形式收取。而在固定月费模式下如何实现收入增长,这对于运营商来说是一个非常大的挑战。

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[关键字]SDN 软件定义网络 网络演进

在云计算、大数据和互联网快速发展的大背景下，商业模式创新和快速业务创新已经成为了我国传统运营商网络目前面临的新的挑战。运营商传统网络演变的架构要依据SDN理念进行构建，同时SDN理念为运营商的软件服务、基础设施和IT等一系列的产业链提供了更好的发展的机遇。通过对通信运营和SDN的合作方案的分析，来梳理SDN技术在运营商中的应用，对SDN在运营商中应用的发展趋势进行预测。

一、SDN的定义

SDN是Software Defined Network（软件定义网络）首字母的缩写，SDN是一种新型的网络创新架构，它是由位于斯坦福大学的Clean slate研究组最先提出的，它的原理是将网络数据和网络设备控制面板使用其核心技术OpenFlow分离开来，以此来灵活的对网络流量进行控制，并提供平台以便对应用和网络进行创新。

二、SDN的优点

由于SDN具有集中式控制和开放式编程接口的特点，所以SDN具备了业务引入速度、故障定位和网络监控等方面的优势，这些优势在网络运营成本的降低方面有着重要的作用。而SDN的具体优点共有三点：第一是网络设备可以通过SDN转发分离和控制的特点变得更加的简单化和通用化，同时SDN的这个特点在设备的融合方面、剥离复杂的业务功能等方面也有着重要的作用。不仅仅可以网络设备变得更加的简单化，而且设备硬件的成本也能得到很大程度的降低。第二个是网络工程师可以通过SDN集中式控制的特点便捷快速的对网络的实际使用情况进行查看，并且网络内的安全也能得到保障，同时利用SDN集中式控制还能对网络中出现的恶意软件的流量消耗进行遏制，而不需要其他的步骤进行调节。第三个是网络的虚拟化可以通过SDN开放式编程接口的特点来实现，从而让整合网络的存储资源和网络计算的功能得到实现，并且让网络能力的开放得到实现，这个特点对于实现通过简单的软件进行控制和管理网络具有重要的作用。第四个是使用更少的手动工作对网络环境进行运行可以通过SDN实现的环境来实现，这个优点能够减少人工对网络的干预，从而帮助降低网络运营和出错的风险和运营成本。第五个是运营商的引进新业务的速度可以通过SDN技术的引进而加快，在这个功能里，运营商对相关的功能可以通过可控的软件进行部署，而不用对提供商在设备中应该加入的方案二慢慢等待，节省了时间，提高了速度。

三、SDN在运营商中的作用

作为一个新兴的网络创新构架，SDN在业界受到了广泛的关注，国内的运营商基于SDN的特点和优势加快了对SDN的实验和评估。我国的运营商联通公司在IPRAN的领域加入了SDN，这是全球首个SDNIPRAN的商用网络的。而SDN架构SPTN解决方案则帮助了我国的移动公司实现了雨雾快速开通和业务快速上市的功能，并且还实现了客户的APP最优质的体验。

3.1 SDN在中国联通的作用

中国联通在2014年的时候提出了构建集中化的“大运维”的战略，这个战略的提出对提升用户的感知和降低运营的成本有着很大的优势。在提出“大运维”战略之后，中国联通有和华为公司进行联手，对全球首个SDN IPRAN完成了商业的部署，这是推动SDN商业化进程的重要的举措。在这次SDN IPRAN的发展战略中，不用对原有的路由器进行变动，只是把流量分析器和网络控制器引入到了汇聚层上，这样就使整个网络的演进更加的平滑。

3.2 SDN在中国移动上的应用

中国移动为了匹配2014年推出的全业务经营的模式，中国移动基于SDN的架构制定了SPTN解决方案，这个方案提供的开放式的网络架构对中国移动的经营创新提供了全方位的支撑，能够让客户的个性化需求得到快速的响应，同时还能提高客户快速开通和便捷申请的优质体验。目前全业务经营的重要的驱动力就是集客经营，这个方案能够推动中国移动的业务经营走向全球。

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海尔作为对引领物联网发展的重要企业，一直把第一时间满足用户的需求放在首位，响应网络时代需求的速度非常迅捷。1月17日在青岛(即墨)日日顺物流产业园启动开业仪式，海尔集团首席执行官张瑞敏亲自出席。

据了解，日日顺即墨物流产业园占地238亩，仓库总面积达7.3万平方米，该物流产业园是建立在互联网时代以用户需求为中心，与客户深度一体化，实现零距离下虚实网融合的第一竞争力物流平台。它是即墨市政府与海尔共同打造的“信息化陆上物流港”，是行业内第一个与客户深度一体化、“以互联网时代用户需求为中心”设计的虚实网融合的社会化物流平台。

日日顺物流借鉴国际先进物流技术及运营模式，将用户需求创新转化为企业物流标准，引入中国第一辆物流甩厢配送车，实现“一车配多厢厢停车不停”、“冷热区管理”、“五定配送”等一流的运营模式，实现车辆周转效率提升30%—40%，区域内4小时、省内24—48小时的配送速度，从“车等货”转变为“货等车”的运营模式，实现了从“以企业为中心”向“以用户为中心”的跨越。

在传统经济时代，企业是用产品创新换取用户资源，而在互联网时代，则需要用商业模式的创新换取用户资源。即墨物流产业园的投入运营标志着海尔物流从传统的物流运营转型为“卖解决方案”的物流公司。

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封闭的旧通信时代颓势不可逆，但新浪潮尚未起势，运营商被“哑管道化”的威胁仍在加剧。

这些年业界一直在不痛不痒的提出各种技术方案，喊出一些口号，却没有真正触及内核的动作与可商用的产品。

拥有全球最广泛运营商客户的华为，无疑是伴随着客户感知压力最深刻的公司。这几年，在LTE的几拨建设浪潮下，华为享受到了数字红利，也已早早动手与全球运营商展开了解决实际问题的探索。

几年的积累之后，2016年是一个分水岭，在这次MWC上，华为将以空前的阵容亮相，携手90多个合作伙伴、这些年在全球各种好玩的新商业以及顶尖的研发成果，回答行业在5-10年究竟应该做什么的问题。而华为以合作的姿态亮相，而非吃独食，也正式传递出华为在新时期对自身定位的思考，这就是做万物连接的ICT平台，“上不做应用下不碰数据”。

从提前传递的信息来看，华为理解的行业未来，就是要成为数字经济的一份子，成为万物互联的驱动力，成为各行业数字化转型的使能者。

这意味着运营商可能不再像短信、话音那样，是业务的定义者和提供商，但另一层的意义是，各行各业都成为业务定义者，通过运营商的网络和能力，提供给用户。

但这需要运营商有足够的开放能力。

“数字化转型，不仅是电信产业自我超越的机遇，更是推进各行各业变革的创新动力。”华为常务董事兼战略Marketing总裁徐文伟在伦敦表示，“华为将坚持开放平台能力，使能运营商，构建开放、合作、共赢的产业生态，加速数字化转型进程。”

在这个过程中，华为常务董事兼产品与解决方案总裁丁耘表示，数字化转型的核心就是要合作开放，“否则华为和华为的客户都没办法生存。”

开放的目的是顺应五大方向

为什么要做开放的华为和开放的生态？千亿美元级的视频产业、万亿美元级的企业IT云转型市场，以及即将出现10倍用户增长的物联网行业，这些是运营商未来明确的市场机遇。如果运营商不积极主动变革，这些机遇反而会变成负担，比如说已经占到流量总量70%的视频。

在2016世界移动通信大会上，面向全联接大趋势，华为将首次提出运营商数字化转型的五大发展方向，即大视频、大IT、大运营、大架构、大管道，并主张开放平台能力，使能运营商构建开放的产业生态。同时华为还了4.5G、IoT和2K/4K视频、平安城市等创新解决方案，加速迈向全联接世界的开放之路。

预计到2025年，全球将新增40亿的宽带用户，超过1000亿的物也将被联接起来，每个人消耗的流量也将增长500倍以上。数字世界与物理世界正在飞速融合，实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、自助（DIY）、社交化（Social）的ROADS体验成为需求常态。

本次巴展，华为重点展示4.5G，IoT，平安城市等系列创新解决方案，能够助力全球运营商和企业客户在数字时代实现敏捷创新，快速转型和商业成功。

4.5G将移动宽带能力提高到首次超越千兆速率，提供无处不在的高清语音和2K/4K高清视频体验，虚拟现实也将在4.5G网络上成为可能。4.5G还将使能物联网，使生活更加便利，助力运营商使能垂直行业。本次重点的GigaRadio作为4.5G的承载平台，将在2016年规模商用，加速4.5G全球发展。

华为IoT解决方案不仅能助力运营商的家庭宽带业务数字化转型，实现智慧家庭，而且其基于LTE的NB-IoT（窄带蜂窝物联网）技术将为运营商打造一张无处不在的蜂窝物联网，在智能抄表、智能停车、物流跟踪和智慧城市等领域开启全新商业机会。

平安城市解决方案采用最新的物联网和移动宽带等技术，打造视频化，智能化的城市安全体系，提升政府的危机预防能力和应急处理能力。目前，华为平安城市解决方案已应用于30多个国家、100多个城市。

华为认为，电信产业只要敞开自己的胸怀，面向数字化转型的五大发展方向，对合作伙伴开放管道、数据、业务等能力，就一定能够优势互补、资源共享，满足客户多样化的需求，真正实现ROADS体验。

开放什么

作为运营商管道的建设者，华为所起到的作用是，帮助运营商适应并建立开放的生态，重构全新的商业模式。

在中国上海，基于华为能力开放平台，运营商与广告公司合作，将大数据应用于户外媒体效果评估，提炼出广告业主的黄金投放时间、优化投放组合，2015年评估了300个公交站台和29块LED屏。

在新西兰，人口只有400万，但是有150万辆汽车，华为正在帮助运营商实现车辆智能管理系统，扩大联接边界。

IoT在各种尝试中不断有新的惊喜，比如说智能垃圾桶业务，通过安装智能芯片，可以实现对垃圾收集的智能管理。但是丁耘说，华为和运营商都无法为这样的业务去开发专门的如垃圾桶管理系统，只有向更多的专业应用公司开放平台和能力，才能让业务变成现实。

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2000年，德国电信通过收购DebisSystemhaus成立了自己的IT服务部门，次年在Debis基础上组建了T-Systems开展ICT服务。2004年，T-Systems的ICT服务划分为两大类：“T-Systems企业服务”和“T-Systems商业服务”，“T-Systems企业服务”是用来处理跨国公司和大型公共机构相关业务的业务单元，而“T-Systems商业服务”则主要为德国境内的大中小型企业提供ICT服务。今年，T-Systems还推出了合作伙伴计划，希望借此进一步扩大ICT业务领域。

“客户满意”是最终目标

德国电信认为，信息技术(IT)和通信技术(CT)的融合以及大公司IT应用的全球化是当今世界趋势，而电子商务和融合解决方案的需求在未来将相当大。因此，德国电信将T-Systems的电信和信息技术与整个系统解决方案捆绑在一起，成为真正的全套解决方案提供商，以期提供“一站式”的综合信息服务，目前已提供的业务包括：咨询、运作，以及开发IT和电信解决方案等ICT领域的业务，此外T-Systems还为公司和公共事业机构设计创新的电子商务和电子政务解决方案。

在定位方面，T-Systems主要选择了为大客户提供系统集成方案。作为欧洲第二大系统方案提供商，T-Systems除了为德国电信的大客户提供服务外，还为其他全球客户提供综合的IT和电信解决方案。目前，德国电信在全球20多个国家拥有约52000名员工，具有提供全球IT和电信服务的能力，可为客户开发创新的集成方案和电子商务系统。在提供全球化“一站购齐”和端到端的电信和信息技术服务方面所具备的综合实力，使T-Systems长期处于市场领先地位。

对德国电信来说，“客户满意”是它提供的所有产品的目的所在。目前，德国电信的商业服务单元支持大约16万家中型和大型企业客户，欧洲服务单元为大约60个跨国公司和公共部门提供专业服务。T-System允许客户集中自己的核心业务，优化流程和减少成本，使客户在业务上变得更灵活。

细分目标市场

德国电信的ICT产品以客户为标准划分为两类：大型企业客户和公共部门客户。其中，大型企业客户的产品包括：核心业务解决方案、行业解决方案、通用解决方案三个部分；公共部门的产品包括：政府部门解决方案、安全部门解决方案、科研和教育部门解决方案及运输部门解决方案。德国电信的信息化产品从产品性质来看，又可以分为通信解决方案、信息解决方案和综合解决方案三类。

拓展行业应用

行业应用是T-Systems的一类重要产品，主要是面向行业客户提供定制的ICT行业解决方案。目标行业有：汽车、制造、银行、旅游、物流、电信、保险、零售、媒体、能源和卫生等11个行业，提供的产品主要包括：生命周期管理、供应链管理、ENX解决方案、业务流程外包和定制解决方案等。

强化核心业务解决方案

对所有的行业来说，在日常的工作流程中都会存在着一些核心的问题，譬如安全、电子商务、外包和全球化等。这些问题驱动着市场的趋势，对公司的发展起着重要的作用。T-Systems通过先进的ICT技术来帮助客户解决这些问题。通过与客户联合，T-Systems掌控了客户所面临的挑战并且能创造新的机会，保证客户在现在和将来都能获得成功。

在提供互联网服务方面，T-Systems在一个客户可以支付的价位下为其提供安全、可靠、高速的访问网络，不管是国内的还是国际性的。T-Systems为商业客户提供的定制包捆绑了互联网接入，以及其他产品和服务，能够提供的容量高达102000Gbit/s。

此外，T-Systems还能为客户提供业务流程外包业务，包括财务会计、人力资源和文档管理服务等。

四点经验值得借鉴

第一，收购扩张，迅速提升竞争力

德国电信通过收购信息技术服务集团DebisSystemhaus迅速具备IT服务的能力，再结合自身在通信方面的优势，通过融合IT和CT提供“一站式”的综合信息服务。对于国内运营商来说，通过收购获得在IT服务领域里的优势未尝不是一个可行的策略。电信运营商本身在IT服务上的短板使它通过自身的积累来获得IT服务的能力需要相当长的时间，而通过资本运作收购一到两家在IT服务细分领域具有特长的企业，并结合自身在通信方面的优势可以迅速提升自身提供IT服务的能力，把自己培养成一个综合信息服务提供商。

第二，专注特定领域，扩大市场范围

T-Systems目前已经是ICT服务领域的著名品牌，可以为企业用户提供包括IT咨询、设计企业和公共事业机构创新的电子商务解决方案，建立和管理复杂的网络通信和IT基础设施及与流程相关的应用系统、客户业务流程的外包、客户高性能IT和电信整体解决方案的开发等在内的最全面的ICT服务。

T-Systems通过把汽车行业作为突破口，做深做精之后又迅速向其他行业延伸，取得了巨大的成功。对于国内运营商来说，可以选择一到两个行业重点突破，重点研制和开发相关解决方案和通信信息化产品，同时积极开发通用解决方案，加速向其他行业渗透。

第三，立足国内，面向世界

德国电信利用自身的全球网络积极开展国际通信信息化。今年上半年，T-Systems实现跨国企业服务收入19.92亿欧元，占到全部ICT收入的67.2%。由此可见，对于国内电信运营商来说，应当在大力发展国内ICT服务的同时积极拓展海外领域，力争在海外市场取得一定的成绩。