电商运维方案范文

导语：如何才能写好一篇电商运维方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

本文通过对电子商务企业运维体系关键工作关系研究、信息系统分级管理、信息化调研、信息系统运行和评价分析的现状进行调研，同时参考行业内外部信息系统运行标准化与评价对标的先进经验和技术开展研究工作。

技术方案包括以下部分：业务分析、业务架构、应用架构、数据架构、技术架构、关键技术与难点。

1 业务分析

调运检体系关键工作关联关系研究：根据信息系统调度、运行、检修和客户服务业务各关键模块之间的相互关系，细化“以调度为核心，运行和检修为支撑，面向客户服务”的运维流程，进一步明确调度、运行、检修、客户服务之间的工作职责和工作流程。深化信息系统调运检体系各流程及业务子流程划分。细化信息系统调度、运行、检修和客户服务流程及上下线管理、检修计划管理、突发事件业务、运行方式管理、告警管理、缺陷管理、配置变更、票据管理、检修操作、权限管理、紧急抢修和客户服务管理等 12个业务子流程，持续优化调运检体系，从而进一步深化企业运维体系的建设，实现企业信息运维的精益化、标准化和不断创新的目标。

2 业务架构

2.1 业务目标

（1）管理信息化；

（2）验证系统化；

（3）评分过程自动化；

（4）评估分析科学化。

2.2 业务能力

对标评价分析业务范围包括评价体系管理、数据管理、对标评价、绩效考核等。

包括评价体系管理、数据管理、对标评价、绩效考核。

2.3 主要业务流程

总部、各分部、子公司运行信息专责、应用信息专责通过评价方案管理功能模块维护本单位对其二级单位的评价方案。评价方案制定完成后提交本单位信息运行处处长审核，审核通过后的评价方案由相应信息专责。各分部、子公司运行信息专责可以查看总部评价方案（考核指标、考核权重信息），并依据总部评价方案分解本单位评价指标。

包括应用架构、数据架构、技术架构。

2.3.1 总体技术架构

系统技术架构分为数据层、公共组件、应用服务层、展现层四部分。

（1）数据层：存储了IMS系统监控数据、评价与分析元数据和评价与分析结果数据，为上层的数据访问提供信息源。

（2）数据持久层：采用O/R Mapping、JDBC等技术实现对数据层的数据访问，为应用服务层提供支持。

（3）应用服务层：对系统的业务进行逻辑处理和计算，并通过ESB企业服务总线与外部系统进行交互。应用服务层包括评价体系管理、数据管理、同业对标、绩效考核、评价分析、系统支撑和接口服务七部分。

（4）展现层：采用页面组件、Html、JS、Flash等技术实现用户与系统的交互。

2.3.2 系统部署

信息化评价与分析工具与其他业务系统集成关系，运维服务总部，包括运行监控，信息调度，信息业务管理等；子公司运维服务包括，信息调度，信息化业务管理等。

3 运维方案关键技术与难点

3.1 面向服务的架构

面向服务架构（SOA）将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。这种具有中立的接口定义（没有强制绑定到特定的实现上）的特征称为服务之间的松耦合。松耦合的好处有两点，一点是它的灵活性，另一点是，组成整个应用程序的每个服务的内部结构和实现逐渐地发生改变时，它能够继续存在。

在信息化评价与分析工具内各组件间以及整个工具对外的服务架构设计上采用面向服务架构，实现整个工具内部组件间的标准联通，并能对外提供全方位的一致的服务。信息化评价与分析工具通过业务服务获取其他应用系统的业务数据和功能服务，以实现业务数据和功能服务的交互。

3.2 横向集成、纵向贯通

对于实时性高，单次发送数据量小于2M，信息化评价与分析工具按照接口规范将数据接口服务功能封装成Webservices，注册到ESB，业务系统通过调用此服务提供数据，数据采用XML格式组织。对于数据量大，且实时性要求不高数据，信息化评价与分析工具通过访问源系统，抽取、转换并加载数据到系统中。总部、子公司纵向数据纵向贯通采用IMS专项通道实现 。

3.3 联机分析处理

OLAP（联机分析处理）OLAP是共享多维信息的、针对特定问题的联机数据访问和分析的快速软件技术。它通过对信息的多种可能的观察形式进行快速、稳定一致和交互性的存取，允许管理决策人员对数据进行深入观察。本方案采用OLAP分析技术，为企业决策人员和高层管理人员提供决策分析，通过灵活的深入钻取，直观的数据操作和分析结果，满足用户基于大量复杂数据的分析，使其变得轻松和高效。

3.4 分析模型构造技术

根据统一规划原则，使业务模型摆脱原始数据变化的影响，利用数据仓库与数据挖掘技术，构造与配置各类分析模型，通过关联分析、聚类分析、分类、预测、时序模式和偏差分析等，结合仪表盘、雷达图等展示手段，提供各类综合业务分析模型。

4 小结

电子商务企业运维服务标准化在国内刚刚起步，相关的参考资料少，案例不充分。国外成熟的运维服务指标结构负责，又难以适应中国平台化电子商务发展的需求。因此，本文结合国内电子商务企业应用现状，参考国外成熟的操作技术，设计制定了本方案。

参考文献

[1]赵东，赵宏伟，韩晓艳.基于KNN分类优化的IOT节点负载均衡策略[J].吉林大学学报（工学版），2015（03）.

[2]刘恒，赵宏伟，李维梅，刘波.一种稀布矩形平面阵的多约束优化方法[J].电波科学学报，2012.

[3]郭晓蕾，赵宏伟，黄光业，邹士玉.保健品忆轻松片的长期毒性实验研究[J].哈尔滨医药，2015（S1）.

[4]赵宏伟，黄光业，邹士玉，郭晓蕾.保健食品忆轻松片的致畸作用实验研究[J].哈尔滨医药，2015（S1）.

[5]赵宏伟，李清亮，刘萍萍，汤寰宇.特征点显著性约束的图像检索方法[J].吉林大学学报（工学版），2016（02）.

篇2

转型的利器便是华为在2017年世界移动大会上推出的CloudOptiX云传送网解决方案。华为传送网产品线总裁高戟在接受《通信产业报》（网）采访时表示：“CloudOptiX以云的理念和技术重构传送网络，实现网络资源池化、业务敏捷化、运营自动化，为运营商构建面向云的极简光传送网络。”

传送网也要重构

电信网络将转型为以“数据中心为中心”的架构已成为运营商的共识。在这种背景下，运营商大力推进基础网络的重构，可以预见，在不远的未来，所有的网络功能和业务应用都将运行在云数据中心上，承载数据中心之间的|西向流量将面临井喷式增长。

与此同时，随着4K/8K视频、VR/AR等高流量业务的普及，海量终端用户到数据中心之间的南北向流量也将迎来爆发式的增长。

研究数据显示，到2021年，数据中心互联驱动的东西向流量将增长6倍；而业务驱动的南北向流量亦将增长4倍之多。显然，流量变化的两大趋势使得传统的传送网络面临着前所未有的挑战，重构是不二选择。

“传统网络的管理、控制、规划分离，运营效率不高，在应对未来挑战的时候往往‘力有不逮’。”高戟表示，“运营商迫切需要以云化的理念重构打造一张面向未来的传送网络，提升网络的先进性和竞争力。”

华为CloudOptiX云传送网解决方案正是从运营商的实际需求出发，通过“OTN to CO（综合业务接入点）”的理念推动OTN进一步下沉部署，打造一张大业务量、低收敛比、全业务综合承载的传送平台，实现对南北向流量的统一高效承载，提供更好的4K，VR视频客户体验。

与此同时，华为CloudOptiX通过大容量OTN和OXC的高效配合，实现了对带宽的高效利用和大颗粒业务灵活调度的统一，为数据中心之间的连接构建了灵活、敏捷、低时延的承载管道，为迅猛增长的东西流量提供了高效的承载方案。

像运维数据中心一样运维传送网

在传统的传送网运维模式下，运营商面临着人均运维效率偏低的挑战，从而带来高昂的OPEX支出。

高戟向记者表示，在谷歌数据中心，一个人运维、管理上万个服务器；而运营商的数据中心，一个人所运维、管理的服务器仅为20-50个。这直接导致运营商的网络运维成本占到总开支绝大部分，往往是设备投资的2-3倍左右。但值得欣喜的是，运营商的数据中心通过引入云和SDN等新技术，运维效率大幅度提高，大大节省了运维成本。

“未来，我们希望像运维数据中心一样运维传送网。”他强调。从这一角度出发，运营商亟须一些全生命周期管理的工具，去提升“管道”管理的效率，降低网络运维成本。

CloudOptiX云传送网解决方案通过在核心层OTN和OXC的成网部署以及在边缘层OTN的下移，将网络所有节点的带宽资源统一整合，实现全网资源的池化。同时，依托Network Cloud Engine对整网的池化资源进行统一管理，实现根据业务需求的动态调度，有效提升资源的利用率。

更进一步，基于开放式网络架构实现，CloudOptiX支持多厂家、跨域间的自助带宽申请、调整和预约以及灵活的带宽策略等功能，缩短业务的上市时间。

此外，配合对网络历史故障信息的大数据分析、人工智能等技术来提升网络的生存性以及自愈能力，CloudOptiX实现服务的自动化，综合提升运营商的运营效率。

专线，最大化释放网络价值

一直以来，专线都是运营商的高价值、高利润业务。不少专家都给出预测，专线将是运营商的一个蓝海市场。

高戟向记者表示，对于传统固网运营商，专线收入占总收入比超过40%，仅中国市场2017年预计专线市场超过75亿美元，年增长率达10%。与此同时，中国移动也加入固网建设大军，积极发展专线业务。

可以预见，围绕价值用户的争夺日趋激烈。CloudOptiX专线解决方案，引入MS-OTN、SDN等新技术，为企业客户提供可保证的最优时延的精品专线。

目前，这一专线解决方案已经在中国联通部署。高戟向记者表示，专线市场是中国联通利润增长的重要来源，但当下国内大客户专线同质化竞争已带来巨大压力。客户亦对专线提出更高的诉求：可保证的低时延路径、更快的业务上线时间等等。

为更好地服务金融政企类客户，中国联通选择华为MS-OTN开始部署其国干网络，然后将该网络继续延伸到北京、上海、深圳等多个重要地市，从而构成了一张覆盖全国各大金融中心的专有网络。

同时，中国联通通过部署华为CloudOptiX解决方案为金融客户推出可保证低时延的专线套餐，提供最优、次优等不同时延级别的路径，满足不同客户对时延的要求。且通过大幅度缩短业务上线时间，从周级缩短到分钟级别，不断提升专线产品的竞争力，吸引到越来越多的金融政企类高价值客户。

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秦皇岛晨砻信息科技有限公司（以下简称晨砻科技）成立于2003年11月28日，注册资本1000万元，至2012年底公司资产总额6969万元。

自成立以来，晨砻科技致力于电力行业信息化建设，业务涉及电力行业软件的研发与实施、电子商务服务、系统集成以及IT运维服务。公司具有自主研发的晨砻运行实时绩效管理系统、晨砻机组性能动态分析及优化指导管理系统、 晨砻电子招投标系统等12个计算机软件著作权登记证书，具有晨砻检修管理系统、晨砻运行综合管理系统、晨砻电子招投标平台等11个软件产品登记证书，具有安防工程企业资质证书、安全生产许可证、建筑业企业资质证书等系统集成业务资质证书。

自2004年起，公司通过了软件企业、高新技术企业、计算机信息系统集成企业资质认定，并通过了ISO9001质量管理体系认证，2011年还通过了能力成熟度模型集成CMMI3级认证。

十年来，晨砻科技倾力打造跨行业的企业管理咨询、电子商务平台、管理软件、系统集成及IT运维服务等全方位信息应用服务体系，产品应用范围涉及电力、化工、金融、医药、航空、制造、食品加工、交通等行业，可以帮助客户实现集团（企业）的集约化、精细化及数字化管理。截至2011年底，晨砻科技客户覆盖五大发电集团及电力中小集团共22家，电力企业客户300余家，非电力企业涉及化工、医药、制造、交通等行业客户5200余家。

公司业务

1. 管理软件

晨砻科技依据多年电力行业业务积累及信息化建设经验，并结合电力行业管理特点，在进行深入业务分析的基础上，融合“全面管控、管理创新”的理念，形成了具有行业特色的一体化产品体系。依据目前发电行业格局，晨砻科技从集团、电厂两层业务着手，打造全面的发电行业信息化管理体系。

在发电集团信息化建设方面，晨砻科技通过建立一体化的数据平台，实现了发电集团对安全、设备、运行、检修、技术管理、燃料管理等多种业务的计划下达、指标监督、分析指导，有效实现了发电集团对下属企业及时有效的监督管控，提升了集团企业的竞争能力。

目前，晨砻科技已经完成集团侧生产管理、物资管理、燃料管理、安监管理、运行监控平台等产品的孵化工作。

在电厂信息化建设方面，晨砻科技专注于电厂信息化的实用性，形成了以“全面预算、设备全寿命、全面绩效”为理念，以生产管理为核心的产品体系，为发电企业实现精细化管理提供了有效的手段，为企业增强可持续发展能力和可持续盈利能力提供了有力支撑。在电厂侧，晨砻科技形成了发电机组经济性分析、运行绩效管理、检修管理、锅炉防磨防爆管理、燃料管理、培训管理等十多个单独的特色产品，而且这些产品现已在国内100余家电厂成功应用，累计销售额突破亿元大关。

2. 电子商务平台

晨砻科技作为全国最早的电子商务解决方案提供商之一，积极开拓集团与企业两级业务，创新采购管理模式，打造阳光采购平台，不断为各行业大中型集团（企业）提供物资信息系统及运营、信息服务等，其业务范围涵盖计划、采购、供应商关系管理、智能分析、供应商超市管理等多个领域。晨砻科技从2000年开始为客户提供电子商务平台搭建、租用、运营外包服务，并取得了良好的应用效果。晨砻科技先后为全国200余家电力集团（企业）提供了电子采购解决方案，同时依托成熟的运营电力企业电子采购平台的经验，为汽车、化工、船舶制造、医药、机械制造等多个领域提供了电子采购平台搭建及租用服务。

晨砻科技在电子商务平台搭建领域拥有丰富的物资采购管理咨询及平台建设经验，依托其强大的技术团队，已为多家集团（企业）成功搭建电子商务平台。

晨砻采购网作为晨砻科技自主运营的电子商务平台，可以为各行业集团（企业）提供平台的租用服务，同时提供采购方采购流程、培训及上线支持，供应商培训及采、供双方上线后的应用支持等，帮助客户持续提升采购管理水平。截至目前，晨砻采购网拥有行业优质供应商8000余家，平台累计交易额已突破100亿元，获得了良好的社会效益。

晨砻科技拥有丰富的电子商务平台运营服务经验，成功运营了华能国际电子商务平台以及神华国能电子商务平台，在使平台稳定运行的基础之上，帮助客户梳理业务流程，制定平台深化应用方案，使业务单位应用数量逐步提高，平台采购数据量稳步提升。

3. 系统集成

晨砻科技经过多年对系统集成的应用实施，累积了丰富的经验，在综合布线、楼宇智能化、通信技术、网络信息技术、多媒体应用、安全防范等方面具备成熟高效的设计、开发、安装、调试和应用支持能力，可以为集团（企业）提供信息化系统集成整体解决方案。

4. IT运维服务

晨砻科技在IBM标准运维服务体系ITIL指导下，结合多年的信息系统运维经验，构建了符合信息系统运行规律的运维体系，可为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训服务，保障信息系统的安全、持续、可靠、稳定运行。服务内容包括基础网络运维、服务器及存储设备运维、桌面终端运维、应用系统运维、视频会议运维等。

技术实力

晨砻科技依托对电力行业业务的深刻理解，自主研发EDP快速开发平台。平台采用先进的技术架构，支持跨平台、跨应用服务器、跨数据库的多种操作，具有良好的扩展性和伸缩性；同时提供大量的标准构件库以及各模块松耦合的拆分使用，可有效提高研发效率，减少研发风险；实现“快速度、高质量、低成本”的研发目标。此外，晨砻科技还提供基于SAP与MAXIMO套装软件的研发、实施及运维服务，严格遵守其二次开发规范，为电力行业提供整套ERP、EAM系统解决方案。

篇4

七年来，勤智数码积累了大量的信息技术管理方法和实践经验，成功为各行业用户构建数百项IT服务管理解决方案。目前，勤智数码国内外用户已超过200余家，客户遍及各大运营商、金融、政府、大型企业和全球IT管理服务提供商。

勤智数码科技股份有限公司（以下简称勤智数码）自2005年成立以来，始终致力于IT服务管理相关业务，如IT运维服务模式研究、IT运维服务相关软件开发、IT服务解决方案集成、IT服务外包及IT服务咨询等，并率先在国内提出“智能化IT服务保障专家”概念，同时推出多款具有行业跨越性的智能化产品，真正重新定义了IT服务管理新模式，成为同一时期成立的IT服务厂商的典型代表企业之一。

作为新一代专业的IT服务管理业务厂商典范，勤智数码坚持以自主研发软件与平台为主，并与全球领先的IT管理软件厂商CA合作，共同研发推出了备受用户青睐的雷达机系列产品。

迄今为止，勤智数码已成功推出多款自主研发软件及平台产品，如ITManager监控管理平台、ITSM服务流程管理平台、NTAS 网络流量分析系统、IT运维自动化管理平台、IT部门监管治平台、ITSM 服务流程管理平台、CMS配置管理系统、BSM业务分析系统等。

值得一提的是，勤智数码首款针对IT服务领域系统集成商/IT服务商的传统IT服务模式而推出的全新运营保障解决方案——MSCenter IT服务运营保障解决方案将正式面市，它的出现将彻底改变国内系统集成商、IT服务商面临的“服务不到位、效率低，对核心技术人员高度依赖”的尴尬局面，完美实现与国际IT服务水平相接轨的现代化运营保障模式的跨越！

MSCenter IT服务运营保障解决方案主要从三大方面来帮助系统集成商/IT服务商实现从传统维保服务向主动式管理服务或远程管理服务的快速平滑转型，包括：协助IT服务商梳理服务目录和建立更完善的运维服务体系，提供面向IT服务运营和服务现代化且基于标准、可视化、可量化的智能服务运营平台（包括MSCenter统一运营门户、MSCenter服务运营系统以及MSCenter服务支持系统三方面），分布式部署方式支持本地和SaaS两种不同的服务交付模式等。

在注重产品研发的同时，作为一家IT服务型企业，勤智数码同样把完善的服务模式视为企业发展的根本。目前，勤智数码拥有百余名专业的技术研发人员，在国内十余地和国外设有分支机构，配备专业的销售、技术服务人员，强大的技术研发实力保证了产品技术更新的及时性，同时，也可针对用户需求，为用户“量身定制”专业的IT服务相关业务解决方案，满足用户个性化需求。

另一方面，与研发团队相呼应的就是勤智数码完善的售前、售后服务模式。据了解，勤智数码已在全国设立了独立的销售中心和服务中心，从用户最初了解、应用产品，再到后期的技术支持都有专业的技术支持人员跟踪服务，服务方式包括远程在线支持、电话、QQ以及技术人员到场协助等，“全方位一体的服务模式将消除用户对前期技术指导不到位、后期技术支持无保障、疑难故障难解决等方面的顾虑”。

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编者按:在中国IT运维领域,有两家成立时间都在10年的公司值得关注:一个是神州泰岳,一个是游龙科技,他们代表中国软件/服务商的两种选择――做方案提供商还是做产品提供商。神州泰岳因刚刚成功获准IPO而风光无限,游龙科技则在继续承受着寂寞。但是,最终谁的选择更好?游龙科技CEO张泽军有自己的解答。

冠军档案

公司定位:IT运维独立软件提供商

成立时间:2000年3月

营收规模:7000万元

员工数量:200人

优势领域:电信、政府、金融、企业

发展目标:稳居国内IT运维领军地位,拓展全球市场。

“神州泰岳的发展思路和我们非常不一样。”游龙科技CEO张泽军近日接受记者独家采访时表示,“它们主要借助与运营商的长期合作关系来做各种各样的生意,而我们是一个纯粹的产品型公司。与游龙科技形成直接竞争关系的其实是CA和BMC。”

在神州泰岳“各种各样的生意”中,包括了其最赚钱的一块业务―中国移动飞信运维支撑平台。这项业务2009年上半年的营收达到了2.25亿元,利润更是高达8928多万元―这就是项目型或者解决方案型公司的典型做法,只要绑定一两家大客户,抓住一两个大项目,就可以“丰衣足食”了。

但是,游龙科技一直拒绝做集成业务,也抗拒成为项目销售型公司。在IDC2008年国内IT运维服务商排名前四的公司中,游龙科技是惟一一家纯软件公司,也是惟一一家收入没过亿元的公司。排名前三位的神州泰岳、亿阳信通、直真节点都有系统集成/服务业务。

神州泰岳和游龙科技这两家在中国IT运维领域领先的公司成立时间相近,却代表中国软件/服务商的两种选择―做方案提供商还是做产品提供商。神州泰岳将集成和服务做到极致,游龙科技将产品做到国内拔尖;神州泰岳2008年营收规模达到5亿元,游龙科技营收尚不足亿元;神州泰岳因刚刚成功获准IPO而风光无限,游龙科技则在继续承受着寂寞。

拒绝集成

在中国,靠系统集成起家,逐渐转变成为某个行业里重量级IT服务商的公司很多,催生的上市公司也很多,包括亚信、南京联创、神州泰岳,东南融通、宇信易诚、亿阳信通、华胜天成、东华合创等―在金融和电信领域尤其如此,这些公司的规模都在5亿元到10亿元之间,利润率都在30%～60%。

但是,在中国纯粹做软件的公司(特指行业软件)营收都难以过亿元,所以在医疗、零售、化工等行业,少有规模在数亿元的公司,也少有上市公司。

其实游龙科技的发展速度并不算慢,2004年曾被德勤公司评选为“亚太地区高科技、高成长500强”,2005年,再次凭借3年销售额累计增长755%入选“2005年度德勤中国高科技、高成长50强”。目前,游龙科技保持着30%左右的年增长率,只是比起做集成和服务的公司,营收规模的确是小得多。

“做事情都是有取舍的,我们有很多项目可以接,但是没有接。如果我们去做项目,产品就没有人做,产品的稳定性和先进性就会下降,这样会动摇我们的根基。”张泽军说。因此,游龙科技强烈抗拒变成一个“项目销售型”公司,而是一直坚持做产品。“产品越做越成熟,品牌越做越到位,竞争力也会越来越强,这样的价值比做服务公司更大。” 张泽军这样认为。

因为一开始就定位为产品型公司,游龙科技少了国内解决方案商共同面临的转型苦恼,也因为做产品,游龙科技抹掉了行业软件商的烙印,从电信领域走出来,向政府和企业客户渗透。目前游龙科技1/3的收入来自电信,1/3来自政府,还有1/3来自各行业的企业。

“做软件是需要时间的。”张泽军感慨道,“一个软件有那么多功能,每个功能都需要精雕细琢,需要耐心。”据了解,目前游龙科技自主品牌SiteView已经成为国内IT运维领域的知名品牌,它旗下的IT服务平台、系统管理、网络设备管理、桌面管理、上网行为管理等5大系列自有知识产权的产品已广泛应用于电信、金融、政府、教育、企业等行业。可以说,游龙科技是目前IT运维领域最优秀的独立软件开发商。

但是,作为一个成长中的软件公司,张泽军还是有些忐忑不安: 从目前全球软件行业发展态势来看,一个相对窄小、领域独立的软件公司,最终都难逃被整合和并购的命运。在IT运维市场,IBM和HP也是通过收购一些独立软件厂商获得综合的解决方案能力,从而对CA、BMC这样的公司形成冲击。

那么,游龙科技呢?“我们目前还是独立发展。”张泽军说。

形成竞争壁垒

近几年,竞争者开始层出不穷:上海北塔早期以电力为主,广通信达做公安行业,新加坡的摩卡则是IBM的分销商――他们都是看到这个行业的机会蜂拥而至。对于这些追赶者,游龙科技还是保持着领先的优势。

“我们在这个行业已经占据了有利位置。因为做得早,在技术积累、品牌积累以及公司运营上有很强的优势。” 张泽军认为,游龙科技最具竞争力的还是产品,从桌面管理、系统管理到IT服务管理,都是集成化产品,具有很强的可扩展性。

张泽军给产品制定的竞争策略是“占据IT部门运维人员的时间”。也就是说,企业的IT运维人员必须依赖游龙的系统来维持正常运转。比如,携程网IT部门有100多人,每天都要依赖游龙的系统来监测上千台设备。“他们对我们产品的依赖性越强,我们销售和服务的收入越稳定。”张泽军说。

做产品并非一蹴而就,需要长期研发、长期投入,所以,是最难以复制的竞争力。“我们把产品做得越好、做得越深,积累的用户就越多。用户给我们提供的反馈越多,产品就会越来越完善,与竞争对手的距离就拉得更大,也能不断形成行业门槛和竞争壁垒。”

同样是做产品,游龙科技还面对CA、BMC、IBM、HP等国际大厂商的竞争。“国内产品的优势在于国内使用习惯与性价比。国外厂家的IT运维产品,需要配有专门的运维人员,其他的人员可能由于语言或者技术上的原因无法运用这些产品。”张泽军说。

对于游龙科技这样一家产品型公司来说,合作伙伴是最重要的销售渠道,80%的销售收入都来自于此。在电信、政府等领域,游龙会与一些系统集成商合作,在整体解决方案中集成游龙的产品。比如在电信领域,游龙科技和亚信合作; 在政府行业,游龙科技和太极、东华合创合作;在证券行业和根网公司合作。“我们的策略就是把品牌做好,把产品的服务做好,合作伙伴愿意跟我们合作,以此来拓展市场。”

国际化并不难

“我们和神州泰岳最重要的差别是,我们产品可以往国外销售,神州泰岳却没有任何途径可以把产品卖到国外。”张泽军提到游龙的下一个重要计划是走向国际,目标是竞争激烈的欧美市场。“如果我们到一个比现在大50倍的市场上去竞争,抢得1%的市场份额,这就已经是很可观的业绩了。” 张泽军说。

对于把产品卖到美国,张泽军似乎一点都不发怵:“中国客户相对来说比国外客户更难做,因为销售过程中的未知因素更多。一个企业如果在恶劣的环境下能生存下来,那么到一个更温暖、更规范的地方一定会有更强竞争力。而且,中国在某些移动应用方面已经领先于美国。如果把我们在中国这么庞大和复杂的应用拿到美国去,实际上是技术的制高点向更低的市场迁移,这有着天然的优势。”

作为一个产品型公司,游龙的国际化之路并不那么难。“走向国际,首先需要技术架构国际化。只有核心的技术架构符合国际习惯,才会加强产品在国际上的竞争力。”张泽军认为,技术结构的国际化,保证了一个产品在全球任何地区销售和部署是简单、可复制的。

相反,项目型或者是解决方案类型公司的国际化之路,其成本就要高很多。“我们产品在技术架构的国际化上已经做得很好,拿到美国变成英文就可以部署和使用。”

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为帮助运营商通过引入虚拟化技术实现网络重构，中兴通讯提出将NFV和SDN技术相结合的iSDN解决方案。

该方案同时引入了NFV和SDN技术，首先，电信网络控制与转发相分离，控制层组件采用NFV技术构建，转发面负责执行控制面策略对报文进行高效的封装/解封装、转发和统计等操作。其次，运维管理部分引入了大数据平台、能力开放平台以实现网络运维的智能化。通过从能力开放平台和大数据平台获得的外部需求和各种实时状态及信息，控制层各种组件得以实现按需构建，再通过SDN技术实现整个网络拓扑和业务路由的管理和动态自动化编排。

转发面SDN化，构建高性能业务流通道。在传统网络中，业务流是通过网关设备实现用户面处理和转发的。引入iSDN方案后，网关设备的控制面和转发面相分离，控制面通过NFV方式实现，可集中部署，简化运维，而网关转发面可以分布式部署，实现快速就近分流。网关转发面不再受限于x86平台，而是可以采用更具性价比的硬件方案，如ASIC、MIPS等。这样就解决了网关虚拟化后的报文转发性能问题。

引入Service Chain技术，增值服务灵活调度。虚拟网络中Orchestrator集中管理增值服务组件的生命周期和选择规则。通过应用业务链技术，Orchestrator一方面将业务链选择规则下发PCRF，PCRF指导网关根据用户和业务流特征给业务流打标签；另一方面，将标签路由规则通过SDN Controller下发到OFS，指导OFS根据不同的流标签将业务报文按照一定的顺序路由到对应的增值服务组件。增值服务组件的编排既实时体现用户和业务流特征，也及时反映增值服务组件的实际状态，大大增强了增值服务组件调度的效率。

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【关键词】电信集团；网络运维管理；信息系统；设计方案

基于电信集团的长期发展建设目标，其运维管理需要与公司的发展水平相适应，因此，需要对从事的业务进行更加精细化、信息化的管理。信息系统作为运维管理中的核心内容，起着非常重大的作用，文章主要针对电信集团网络运维管理信息系统设计的相关内容进行探讨，并根据实际情况即随着信息技术的发展以往的主机管理信息系统向网络的分布式系统进行转变，试论述其方案设计的方向。

1电信集团网络运维管理信息系统的概述

电信集团属于一个大型的企业，其管理的事务多而繁复，管理信息系统的应用能够极大程度上帮助企业管理，而随着网络技术的进步，现在多基于网络的分布式系统发展即分布式管理信息系统。当前各企业的的管理信息系统正处于提高水平阶段，电信集团也不例外。据调查，网络运维管理中出现的问题过半的比率是由于操作不当引起的，另一部分则是由于系统的不完善。电信集团作为网络运营商，需要保证IP所承载的安全和稳定，现目前通信企业主要采用的是SSH管理模式、VNC管理模式等，主要对网络的核心内容进行维护。

2电信集团网络运维管理信息系统中出现的问题

当前电信集团的网络运维管理信息系统正处于提高水平阶段，因此，系统的不完善会导致诸多问题的出现，极大的制约了网络运维管理信息系统发挥其作用。主要存在问题有以下四个方面：

2.1系统运维管理维护难

电信集团网络系统中所涉及的内容繁复，包含了大量的网络设备、主机终端等，而这些东西又分别支持着集团的各种业务进行活动，进行管理的人员也不尽相同。管理状态的分散化决定了系统运维管理的维护困难，不利于统一化和整体化。

2.2账号共享的安全性

虽然网络运维管理信息系统中各程序都有唯一的账号密码体系，但是在集团内部，为了方便操作，通常会制定统一的账号密码进行账号共享，对安全性造成极大的威胁。2.3账号流程管理不善电信集团的业务量非常大，用户可通过多种账号登录方式进行访问，但是用户和业务间基本属于短连接方式，有可能造成多重交叉，使账号流程的管理十分混乱。而访问的方式又过于简便和多样，如果在使用某种访问方式时系统不能对其进行甄别，很容易造成漏洞。

2.4缺乏审计

每个业务间的运行和管理应该是相互独立的，因此，审计也应该相互独立。但是在实际情况中，审计内容欠缺，发生问题时只能追寻到具体发生时间，而具体账户破坏很难追查。此外，不同操作系统所记录的日志内容详细程度不同，容易发生操作失误。

3电信集团网络运维管理信息系统功能需求分析

电信集团网络运维管理信息系统的设计，主要基于其所应具备达到功能需求而制定。因此，针对设计方向，对功能需求进行以下三方面分析：

3.1基本管理功能

大型的网络运维管理信息系统需要建立一套基本的管理功能使其最后反馈于更高层次的运维管理中。基本管理功能包括：网络基础信息管理维护、网络运行信息查询与统计、二维地图信息的网络定位等。这些功能可以对一些配置信息或物理网络进行统一的规划管理，如网络节点位置。此外，还可以对信息进行数据管理和处理，如网络分布的空间区域信息。当具备这些基本功能配置时，系统运维管理维护的困难可以很容易被解决，同时还可以发散其他功能作用。

3.2服务端业务管理

网络运行业务中的资源管理大致可以分为三类：①资源需求管理，电信集团属于大型企业，运维管理需要从全局出发，对网络运行资源的需求和运行进行统一的管理。如在计划申报环节时，工程部门提供相关文件并得到责任工程师审核签字后，记录信息系统中。②资源巡查管理，其功能是针对网络及管线状态进行巡查。建立巡检计划后，如若出现问题，要进行事件报告、事件定位和查询、派发巡检任务、增设事件巡查这一整个环节的相关处理程序。③逻辑资源管理，主要包括SDH系统、传输系统、业务平台等一系列的运行资源。在逻辑资源管理中，干线光纤是极为重要的通信资源，并与之前的二维地图功能进行整合，有利于进行网络运维管理。

3.3移动端业务管理

这类管理信息系统指场外操作人员持终端或分站点计算机进行相应的资源状态等信息的发送，而用户也会通过这些终端提供分点数据并最终进行网络运行数据整合。这类系统有许多实际操作功能，如对常使用的GIS功能进行延伸，可进行地图放大、缩小等服务。此外，移动终端功能还支持用户进行信息管线设施资料等内容的查询，或与服务端里面的资源巡查管理功能相结合，实现巡线任务记录。

4电信集团网络运维管理信息系统的设计

通过对信息系统的功能需求分析，针对所涉及的部分进行具体的系统设计，同时为电信集团网络运维管理信息系统中出现的问题进行改善补充。设计方案要重点突出对电信集团的贡献作用和与之相适应的功能结构，避免出现设计矛盾。

4.1电信集团网络运维管理信息系统结构设计

电信集团的网络运维管理信息系统的设计，最重要点是要符合其安全性能要求。同时设计原则要满足操作灵活、可靠安全、审计严格等特点，用户对网络系统中的相关操作和控制能够更加规范化，记录内容真实具体，降低问题出现的频率。结构设计主要包括系统数据库整体结构、服务端子系统、移动端子系统三个方面。数据库整体结构采用浏览器结构且支持移动终端访问，通过“用户界面———访问接口层———二维空间图层———网络基础信息、网络资源数据———巡线事务信息”这一整个流程图进行管理。服务端子系统，包括之前功能分析里面的资源需求管理，即对每种工程资源进行时间设置管理，制定最晚完成时间，同时将所要进行的任务层层分解，了解每个子节点对应的资源状况；资源巡检管理，根据计划编制填写与计划相关的人员、时间等内容，同时利用GIS地图进行道路巡线路径制定，并保存提交到数据库；逻辑资源管理，需要实现对逻辑对象的创建、配置更新等功能，且每个功能需要有一一对应的参数化配置，此外，还要对更新的配置增设重载功能接口等处理和计算方法。

4.2电信集团网络运维管理信息系统模块设计

系统模块设计主要是指对之前存在的问题进行改善性方案设计。①统一认证和鉴别用户身份。对网络运维管理中各信息系统的维护困难状况，审计操作为管理人员创建独立的登录账号，并先登录在管理信息系统内，再登录到目标服务器中，确保身份识别。针对不同的业务系统处理，通过session保存登录信息。②用户访问权限控制。系统运维管理人员可以通过用户账户、操作命令等对其访问权限进行控制，具有包括访问范围、登录时间、授权机制。此外，进行远程访问时，要进行同步监控防止出现违规操作的行为。③历史操作记录查询。支持界面查询功能，如发生网络安全事故，电信集团可根据历史记录进行查询，并最终确认网络地址、时间、用户名等相关信息。信息的查询同时要以表格输出的形式进行书面报告，方便运维管理人员的后续管理。

5结束语

文章从电信集团网络运维管理信息系统的相关内容进行分析论述，最后通过结构设计和模块设计两个方面提出了设计方案，最终建立一套完善的网络安全运维管理信息系统。有利于电信集团实现集中的运维管理，降低问题发生的频率，最终实现电信集团的经济效益和社会效益。

参考文献

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[3]田永利.通信台站运维管理信息系统工台的设计与实现[D].电子科技大学，2014.

[4]胡杰.综合管理信息系统的设计与实现[D].东南大学，2015.

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但同时,数据业务也给运营商带来巨大的服务压力。来自某省级运营商数据部门的投诉数据显示,虽然除短信外,该运营商的数据业务当前仅占营收的5%,但其80%的服务投诉都是针对数据业务的。有趣的是,在该运营商调查投诉原因时,运维管理工具却显示一切正常,完全看不出导致业务不畅的原因。

设备保障不再等于业务保障

当前,国内运营商采用的业务运营支撑系统,普遍只是入网设备管理系统,大致分为性能管理、故障管理、资源管理、配置管理,只能通过网管系统查看各种设备是否启动、时隙是否良好,但是这些却无法直观反映用户对业务的体验。所以,在实际运营中,各省公司往往只是根据集团公司总结出的网络运维关键指标,保证网络设备稳定运行,而无法有效支撑基于用户体验的企业运营。

与以往不同,数据业务的风险控制点大多隐藏在业务本身的实现流程中,通过对设备的监控是很难发现相关问题的。以用户量已经上亿的手机报业务为例,用户发出查看手机报的业务请求后,需先通过接入网达到核心网,再和业务层交互,并进行鉴权、计费,与CP/SP业务服务器交互,最终返回,从而实现一个完整的业务流。其中,任何一个环节出现问题,都会影响到用户的使用体验。但是,通过传统的以设备保障为核心的运维管理方式,运营商根本无法作出判断。一旦运营商某个环节处理不好,就会酿成一次客户服务危机。可见,进入数据业务时代后,“设备保障即等于业务保障”的运维思路是行不通的。

当然,在这个过程中,运营商必然会面临一个新的挑战――如何去把用户对业务的感知,转化为后端从信令到板卡状态的各种技术指标。由于电信网络网元结构复杂,各种状态信息数据量极为庞大,而各个网元结构之间又存在着复杂的关联关系。如何判断哪些技术指标和此类业务密切相关,也是一个令人头疼的问题。这都需要通过针对不同业务的建模来解决,运营商的网络运维管理也会因此走入一个改革的时代。

反映用户感知的运维管理

业务的可见性、可评价性以及可管理性,正在成为今天运营商构建运维管理体系的新诉求。

在爱立信中国市场与战略部主管常刚看来,构建一套有效运作的业务保障系统,需要从以下几方面着手:

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在外部竞争日益激烈的情况下，广电则面临有线电视用户规模增长见顶，基本收视业务对广电行业收入增长的贡献率却在不断下滑；随着4K、AR、VR等新视频技术逐步普及、加上刚需的DVB+OTT战略部属，各广电省网公司迫切需要从原来低效率、高维护成本的同轴技术向新的接入技术进行过渡，以提升带宽优势来适应多样化业务发展的需求。FTTH技术方案同比其他同轴接入技术具有高带宽、低时延、低抖动、高QoS、可持续演进等技术优势，将其作为广电战略发展的利器则是最佳选择。

FTTH建设成本分析

当前全国各省网公司在网技术方案主要有以下几种：EPON+EOC，经过近三年的建设已经占据双改46%以上的市场份额；C-DOCSIS，采用国标技术可兼容原有的CMTS系统，约占双改37%的市场份额；FTTH，根据CATV接入方式又分为单纤三波、双纤三波、光纤同轴双入户三种，2015年下半年开始多个省网公司招标都采用了双纤三波方案，基本已经明确了采用双纤三波的技术方案进行建设的总体方向。

很多省网公司可能有个主观印象，FTTH建网的成本较采用EOC和C-DOCSIS要高。下面我们从三个方面来分别对建网成本进行分析：

1.线路成本：FTTH技术需要用到的大量皮线光缆目前已经低至0.4～0.5元/米；同轴接入技术需要的入户同轴电缆（75-5）单价为1.5-1.6元/米，皮线光缆价格约为同轴电缆的四分之一，而园区主干同轴电缆的75-7和75-9价格会更高；光缆在带宽、信号损耗、抗干扰、寿命等方面具有同轴电缆无法比拟的特性，而同轴电缆连同分支分配器随着时间积累性能逐步下降，氧化腐蚀现象普遍；无论是新建小区还是老网改造，若继续采用同轴接入技术需要耗费大量同轴电缆，线路成本方面无优势。

2.电费成本：同轴接入技术需要在小区建设大量的光节点，而每个光节点需要部署光机、ONU、EOC局端三类设备，这些设备每年消耗的电费成本非常高，如一个中等城市分前端覆盖用户为5W户，光节点覆盖50户，需要1000个光节点，光机+ONU+EOC局端设定功耗为43W，每年每个光节点的功耗为360×24×43=371.5度电，按照工业用电1.2元/度，单个光节点电费合计约为445.8元，合计耗费约44W元。

EOC技术存在稳定性差，易掉线的缺点，据不完全统计EOC故障率高达30%。从线路成本和线路维护角度考虑EOC等同轴技术不适合长期发展，采用FTTH方案的ODN是无源的可节省大量电费成本，同时ODN工作稳定，受电源冲击、环境改变、雷击效应等外界环境因素影响极小，成本优势明显。

3.设备成本：EOC等同轴调制技术杂多，各自为战，客观环境无法确保产业上下游联动、共同发展；同时EOC芯片可持续性无法保证，难以支撑产业链发展；而随着电信运营商的集中规模化部属FTTH，xPON产业链的日益成熟，芯片和元器件等成本大幅下降推动了有源设备成本不断下探；伴随着ODN施工效率的提升，终端解耦已成趋势，FTTH建网成本能进一步降低。

FTTH极大简化了网络建设，运维成本大幅降低、未来长期演进方向明朗；所以无论是在城网新建、城网改造还是在农网等接入场景，FTTH技术与EOC、C-DOCSIS等技术相比具有明显的成本优势，其长尾效应明显。

因地制宜选择FTTH方案

双纤三波接入方案

瑞斯康达认为，对于城网新建小区、农网新建改造、对高带宽有需求、预计渗透率高的地区宜上双纤三波FTTH，从国内多数省网公司技术选择来看，也是倾向采用双纤三波的建网方案。目前新建小区和农网场景光缆都已敷设到位，且线芯资源充足，已经具备了双纤入户的基础条件。如图1所示。

双线入户接入方案

在部分城市的老旧城区前期采用EOC或其他同轴技术接入的情况下，如果直接拆同轴网络再新建双纤三波的成本相对高，因此，瑞斯康达建议，可折中采用双线入户的方案。其中一线指利用原有同轴网络传送CATV业务，另外一线指的是PON单光纤入户承载双向业务。如图2所示。

针对这两种改造方案，瑞斯康达推出xPON FTTH解决方案，亮点如下：

高可靠：双纤三波隔离基带IP数据和调制的电视信号，保证直播业务安全，是目前广电理想的FTTH接入方式。

大带宽：xPON FTTH均可实现千兆到桌面，还支持向10GE-PON和XG-PON技术平滑演进；每比特成本优势明显，有效降低CAPEX。

传输距离远：20KM公里以上，衰减较小，抗电磁干扰能力更强。

多业务支持：顺应广电未来4K、DVB+OTT、宽带等多种类型业务发展需求，提升管道价值。

低线路维护成本：采用无源拓扑架构，极大地降低了线路故障率，降低OPEX。

低网管运维成本：支持海量终端统一管理，支持终端自动装维和故障定界，有效提高广电运维效率，进一步降低OPEX。

丰富的广电终端形态： ONU软件全部自研，支持数据/CATV/WiFi业务接口，满足各种场景接入的需求。

定制化设备多样： PON聚合和PON拉远技术可有效解决农网改造的传输距离问题。

篇10

一百多年来,电信业长期处于垄断或寡头垄断的状态,业务处于严格管制;网络呈资本密集型,进入门槛很高;话音是业务收入的绝对主体,网络容量与话务容量高度一致;不同业务由不同网络支撑,技术等于业务;以不同业务分割不同市场和行业经营风险和技术风险小,是低风险高利润的行业。

自20世纪90年代后期以来,形势发生了很大变化电信业经历了并将继续经历巨大的动荡,技术更新加快,设备技术寿命缩短,建网成本大幅下降。行业技术差别趋向消失,行业结构越来越不稳定。业务主体也发生了历史性变化——固话正逐步让位给移动和IP,电信业开始从低风险高利润行业走向高风险低利润行业。

下一代网络的发展方向主要有以下几个方面:向多元化的无缝宽带接入网演进,向以软交换/IMS为核心的下一代交换网演进,向以IPv6为基础的下一代互联网演进,向以3G/B3G为代表的下一代移动通信网演进,向以光联网为基础的下一代传送网演进。其最主要的特点就是IP技术的广泛应用。从历史上看,自从电信网脱离了单纯的电话网进入多业务领域后,新增重要业务和技术都是采用一个个独立的网络层面来实施的,每种业务都有自己的网络平台,一个典型的大型电信运营商通常至少有20-30个这样类型的网络,不仅建网成本很高,而且由于每一层的管理和控制方法是在不同的历史条件和应用环境下发展起来的,存在很大的差异,整个网络的管理因此变得十分复杂。

随着IP技术的引入,这种多层结构中的很多层面将会逐步消失,整个功能结构层次将变得简单和扁平化。网络将不可避免地向着单

一、简单、低成本、融合的方向发展。当然,融合将涉及大量的技术业务、市场体制和监管方面的问题,决不能一蹴而就。但有一点可以确定的是.融合将是未来十到二十年通信业和通信技术业务发展的一个主旋律。

2网络演进趋势对运维管理体制带来的影响

网络的融合不仅是技术层面上的融合,而且也是业务层面上的融合。全lP架构的形成,使得通信网络从功能层次结构上变得简单和扁平化,业务的种类和提供方式却更加灵活多样。这种情况下,运营商在网络质量上的差异越来越小,新的竞争将主要是业务上的竞争。

多年以来.通信运营商传统的运维模式是以网络为中心,以网管为管理手段,以故障恢复及检修为主要管理内容的。随着下一代网络的发展,这种运维模式已无法为单独业务在网络中的运行提供有效的监控,特别是IP网络存在的多种路由路径的特性,使得这样的现象会越来越普遍——网元的故障对业务可能不会造成任何影响。然而从某种业务来看,虽然网络未发生任何故障,但业务本身可能已经出现了问题。更关键的是传统的网络管理方法很难判断网络故障对业务收入的影响。因此,通信运营商需要面向客户提供一种有效的业务监控手段,以实现有力的服务保障。所以,下一代运维管理体制要求通信运营商的运维模式要从以网络为中心,逐渐向以业务为中心转变,从传统的网元网管向网络层管理转变,最终向业务层服务保障转变,实现以客户为中心,以服务保障为手段、以客户业务保障及服务质量(QoS)为主要管理内容的新的运维模式。

3下一代网络运维管理体制演进趋势探讨

由于我国通信企业特定的发展历史、网络和网管技术现状以及企业整体上的传统管理体制等因素的影响。过去几年,国内通信企业基本以分散型运维管理体制为主,即以专业来划分维护层次,每一专业都有一套维护与监控人员及网管系统。在运营企业的发展初期,这种分散式运维模式对于整体业务的迅速展开是有帮助的。可是,随着运营网络的不断壮大,整个运营维护体系需要庞大的资源来支持,从而带来了运维成本增加,人员浪费,内部对客户投诉及故障处理的反应速度变慢,整体运维效率下降等问题。网络融合与业务融合的下一代网络发展趋势。使整个运营网络处于”牵一发而动全身”的状态。故障与投诉的定位解决日趋综合性因此集中的运维模式成为大势所趋。而且从长远来看集中式的运维模式不仅有利于挖掘网络潜力还将节省大量的运维成本应该是下一代运维体系的最终发展方向。

集中化运维体系是按照功能层次进行组织的,而功能层次又对应于维护需求,根据下一代运维体系特点的要求,下一代运维体系将朝着如下清晰的组织架构体系发展。

第一层:现场维护层。

现场维护层是运维管理体制层次结构中的最低层,直接受网络管理层的领导与指挥,负责所辖区域网络设备及基础设施(动力电源、环境、局房等)的现场值守、维护和巡检,接受网络管理层的调配指令实施相关故障修复,资源调配等工作的具体实施与操作,对于移动网络,该作业层还包括现场的COT、DT测试等。该层的技术人员为公司运维部门的非核心能力层由网络管理层的部门对其进行考核。在这一层次上,对于运营商主要有两种发展策略——自己维护或外包。

第二层:网络管理层。

网络管理层是通信运营公司运维生产作业环节中唯一实施7天×24小时实时监视、操作、控制的部门,面对所管理区域内的各种网络设备进行集中操作维护、网络管理和网络资源配置调度等。全网绝大部分的故障处理基本在这个层次完成,那些通过网管监控手段不能完成的生产作业由现场维护部门完成。网络管理面向网络业务职能是资源管理、运行监视、数据配置、数据管理、性能管理、故障管理。必要时对网络进行控制,保证业务不可用时间(MTBF—meantimebetweenfailure)降低到最低程度。

最能体现出集中运维的就是网络管理层。随着各种技术手段的不断发展运营支撑系统的逐步完善,这样的集中是全面意义的集中,它包含了运营商的话务网、传输网、信令网、数据网等所有专业,对它们实现集中监控、集中配置、集中性能分析。网络管理中心的职能也不再仅仅是辅的集中告警监控和性能分析、报表等功能,而是涵盖了集中监控、性能统一分析、资源统一调度、网络优化方案统一制订、故障告警关联性分析等与网络相关的生产调度功能,以及客户投诉集中解决的职能,成为一个能快速响应用户需求的平台。

第三层:技术支援层。

技术支援层是整个运维体系中技术层次最高的部门,负责对全网各个专业网络运维中出现的热点难点问题进行技术支援,还可负责面向客户的系统集成等。技术支援层内可以按照专业设置交换专业、传输专业、数据专业、备品备件专业等。该层的技术人员是公司运维的核心能力层技术人员。

当前,国内的通信运营商普遍缺乏一支专门的技术支援队伍,表现出来的问题是对设备厂家的依赖性比较大,遇到问题找厂家的现象普遍存在,使得运营商每年在购买服务上的支出居高不下,并且还为设备厂商提供了提高自己的技术人员水平的试验田。反观运营商自己的一些优秀技术人员却淹没在例行的维护工作中,能力优势不能很好地发挥,技术水平也没有一个逐步提升的长远规划。