互联网销售前景范文

导语：如何才能写好一篇互联网销售前景，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

 

美国上市公司-----亿元级外企、IT培训领军企业

【北京免费咨询电话】：400-001-9911转分机28245

一、达内国际集团简介

达内国际集团是中国IT职业教育的品牌，是目前中国IT职业教育集团，2014年4月3日，达内国际集团成功在美国纳斯达克上市，是中国家在美国上市的IT职业教育集团，同时也是2014年赴美上市股。除中高端IT人才实训外，达内时代科技集团同样致力于IT 人才输送、教育平台建设、软件研发等综合服务。目前，已形成包括 人才实训中心、软件研发中心、软件人才中心、IT 教育中心四大人才服务模块达内国际集团逐渐形成以IT培训为主的多元化、综合性的职业教育及人才服务领导品牌。

达内国际集团有限公司的各个中心由软件专家负责运营，课程设计引进北美先进技术，贴近中国软件企业的实际需求，同时，聘请北美海外专家与来自IBM、华为、用友、亚信、东软等国内外名企的一线实战专家担任讲师，以确保高端培训效果。达内在课程设计与培训模式上不断创新，开创“零首付、低押金，就业后付款”的信贷就业模式先河，改革培训模式保持培训规模扩大的同时确保90%以上的就业率，同时高质量就业。

二、达内时代科技集团与高校和企业合作

从创建之初，达内国际集团就非常重视与高校进行学术交流、专业共建等方面的合作。经过13年辛勤的耕耘，达内国际集团在全国高校中建立了良好的口碑和美誉度， 达内先后与全国500多所大学的计算机或软件学院建立良好合作关系，其中20%以上为211重点大学，在100多所院校里建立了达内大学生实习实训基地，并与包括北大软件学院在内的7所院校建立软件工程研究生联合培养合作。近年来，达内加强了与院校开展深度合作的步伐，在人才培养模式、项目课程体系的整体构建、实训实习基地的建设、师资培养等方面全方位的高校开展合作，对高校的教学改革、优化高校课程体系，强化实训实习以及加强高校教师队伍实战型业务水平的提升都积极的推动作用。

达内发展离不开与企业的密切合作，达内在全国建立5大软件人才中心，300人才顾问每天不断与全国上万家企业保持联系和沟通。通过13年达内不断地探索与尝试，达内与国内外知名企业建立人才推荐，人才定制培养、人才租赁与外包、校园招聘、IT猎头、企业内训等多样化的合作方式和一站式的服务体系。截止到2014年5月底，达内与全国5万家知名企业建立合作关系，每个月在达内全国中心有近600场的企业双选会，达内还会定期做专场招聘会，正是与企业的紧密合作关系，达内学员保持行业的学员就业率，2014年实现了95%以上的就业率。

三、达内国际集团主要业绩：

达内国际集团作为中国高端IT培训的翘楚，从创业之初就倡导 “诚信、创新、开放、合作”的企业文化，同时经营战略一直都保持经营模式和产品保持行业的一步：率先在美国上市家IT职业教育机构；率先推出“先就业，后付款”IT信贷就业培训的IT职业教育；率先获得国际风险投资的IT职业教育机构；率先入选“德勤中国高科技高成长50强”的IT职业教育机构；率先由IT技术专家建立和运营的IT职业教育机构；率先全面开放课堂，随时真课试听的IT职业教育机构；率先与“211工程”大学联合培养软件工程硕士的IT职业教育机构；率先真实披露学员就业率、就业品质的IT职业教育机构；率先开辟高端课程，培养IT白领、金领的IT职业教育机构；率先完全真实公开师资背景的IT职业教育机构。

达内国际集团由于优秀的教学效果、行业的经营模式和倾力公益事业赢得了社会各界的广泛赞誉和好评，近年来达内荣获了各界机构的颁奖：达内是业界的一家2006、2007、2008、2009连续4年入选德勤评选的“中国高科技高成长50强公司”、“亚太地区高科技高成长500强公司”，中关村管理委员会指定的“软件人才培养示范基地”、北京市商务委、北京市教委联合评为“首批服务外包人才培训机构”，被《计算机世界》评选的“就业服务杰出贡献奖”、被《中国计算机报》评选的“影响力培训机构奖”、被搜狐评为“中国十大教育集团”、被腾讯评为“中国大学生心目中影响力的IT品牌”， 2010年更是和百度、搜狐、中兴电子等企业被欧美同学会评为中国海外归国人员创业“腾飞奖”中国50强优秀企业、2011年获得中央电视台评选的中国教育行业“领军企业”2012年9月获凤凰网、网易财经、影响力峰会组委会评选的“2012年度信赖企业”大奖、2012、2013年 荣获普华永道和高企协颁发“2011中关村高成长企业100”。2013年荣获智联招聘中国年度雇主“北京30强”企业等大奖。

四、达内国际集团IT培训课程：

1、java培训-----------java工程师；

2、UI培训-----------UI大咖设计师；

3、Android培训-----------安卓工程师；

4、IOS培训-----------IOS软件工程师；

5、Web培训-----------Web前端工程师；

6、HTML5培训-----------前端互联网工程师；

7、会计培训-----------主办会计师；

8、网络营销培训-----------网络营销经理师；

9、unity培训-----------Unity3D工程师；

10、大数据培训-----------大数据工程师；

11、PHP培训-----------PHP开发工程师；

12、嵌入式培训-----------嵌入式工程师；

13、软件测试培训-----------软件测试工程师；

14、C++培训-----------C++软件工程师

15、linux培训-----------linux运维工程师

16、Net培训-----------Net开发工程师

五、达内国际集团就业：

1、2016-02-17-------- 中南大学学生参加达内C++培训，成功转型9万年薪入职软通动力；

2、2016-02-16-------小学教师参加达内PHP培训，成功转型薪资翻3倍获10k高薪；

3、2016-01-16-------本科应届生参加达内java培训，成功入职外资软件企业；

4、2016-01-25-------电气工程师参加达内网络营销培训，成功转行获9k月薪入职搜房网；

5、2016-01-08--------公务员不干枯燥工作参加达内培训，转型网络营销师获15K高薪；

6、2016-01-07-------平面设计师遇瓶颈参加达内UI设计培训，薪资飙升2倍多获15k高薪；

7、2015-12-29------大四学员参加达内iOS培训，获10W年薪赢在职场起点；

8、2015-12-28-----中国计量大学大三学员参加达内UI设计培训，获月薪12K入职offer；

9、2015-12-18-----机械专业学员零基础参加达内PHP培训，获7K月薪成功转行；

10、2015-12-25------应届生参加达内java培训获7K月薪入职敦煌网；

 

六、达内国际集团各校区分布及具体地址：

   北京免费咨询电话：400-001-9911转分机28245

北京市（海淀区）：

1、达内北京中关村中心JAVA：

－－－北京市海淀区北三环西路甲18号中鼎大厦B座7—8层；

2、达内北京大数据中心才高大数据：

－－－北京市海淀区北三环西路甲18号中鼎大厦B座7—8层

3、达内北京万寿路中心WEB前端：

－－－北京市海淀区万寿路文博大厦二层

4、达内北京清华园中心.NET/Unity3D：

－－－北京市海淀区花园路小关街120号万盛商务会馆A区三层

5、达内北京魏公村中心UID：

－－－北京市海淀区中关村南大街乙12号天作国际大厦三层

6、达内北京海淀园中心PHP：

－－－北京市海淀区万泉河路68号紫金大厦6层

7、达内北京网络营销中心网络营销：

－－－北京市海淀区万泉河路68号紫金大厦6层

北京市（朝阳区）：

1、达内北京潘家园中心安卓/IOS：

－－－北京市朝阳区潘家园松榆北路7号院11号楼建业苑6层

2、达内北京亚运村中心软件测试：

－－－北京市朝阳区南沙滩66号院1号楼3层达内科技测试学院

3、达内北京会计中心会计：

－－－北京市朝阳区民族园路2号丰宝恒大厦二层

北京市（东城区）：

1、达内北京南锣鼓巷校区UED：

－－－北京市东城区交道口南大街15号新华文化大厦3层

2、达内北京天坛中心Linux云计算、Pyhton、红帽认证：

－－－北京市东城区珠市口东大街6号珍贝大厦西侧三层

3、达内北京广渠门中心C++/嵌入式：

－－－北京市东城区广渠家园25号楼启达大厦1-2层

篇2

关键词：“互联网+”；互联网保险；保险入口；用户体验

中图分类号：F840 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）05-79 -04

引言：本调查旨在通过分析当前互联网保险用户的消费情况，帮助保险公司精准地掌握消费者需求，更好地制定营销策略，以构建更加完善的互联网保险市场体系。

一、调查背景

网络购物改变了现代人的生活，保险产品的线上交易量在整个市场份额的占有比例逐渐上升。基于互联网保险广阔的市场前景，我们团队设计问卷，进行调研，通过数据分析在现有保险环境下，我国互联网保险市场的潜在需求及发展前景，消费者的购买意愿及影响购买顾虑因素，并有针对性地为我国互联网保险产业的良性发展提出相应对策。

本次调查采用问卷星设计问卷，并使用问卷星付费推荐服务功能，迅速推广，覆盖全国各个省市上网人群（网民），回收有效问卷365份，数据来源面广，具有真实性和代表性。男女受访者约为1：1；年龄分布跨度大，主要集中在18岁～40岁范围，该年龄范围受访者共计接近80%，受访人群具有良好代表性，同时年龄范围在18岁～40岁的人群恰好是网购消费者的主力军，对课题的研究有很好的m用性。对受访者的性别、年龄进行交叉分析，男女受访者的年龄均呈现良好的正态分布趋向。

二、调查结果与分析

（一）网络用户购买互联网保险产品的情况

调查显示，79.73%的受访者曾购买过网络保险产品（见表1）。这部分群体中，76.28%的受访者购买过保障型险种（退运险也属于互联网保障型保险产品，29.21%的受访者除退运险外还购买过其他保障型险种），14.08%的受访者购买过理财型险种，9.62%的受访者既购买过保障型产品也购买过理财产品（见表2）。由此可见，我国的网络用户群体有较高的保险意识和较好的保险观念。

（二）网络渠道销售创新型保险的认同比例

通过对365名受访者关于在网络渠道销售创新型保险（如最近很火的“恋爱保险”）看法的调查，调查显示，受访者的看法各有不同，但有52.33%的受访者表示支持和关注这类新型保险，并表示很新颖，如果适合的话会考虑购买。有的受访者认为这仅仅是保险公司的营销噱头，实际用处并不大。有的受访者则表示更倾向于传统类型的保险，对此类新型保险持观望态度。这两类看法所占比例分别是25.75%和17.26%。还有4.66%的受访者表示对保险了解不多因此对这类新型保险也不感兴趣。由此可以看出，新型互联网保险产品的推出还是有一定的关注度，消费者对新颖又贴合人们生活实际的产品也更为青睐。（见表3）

（三）消费者对互联网保险入口渠道（广告）的喜好情况

1.消费者看到保险入口（或广告）的互联网渠道

调查显示，在淘宝等购物网站平台中保险入口的覆盖率最高，65.21%的调查者都表示曾在该平台见过有保险信息入口的出现（例如退运险）。其次是支付宝等支付平台与微信等社交平台，都有一半以上的调查者表示曾在这些平台见过保险入口。“问卷星”等调研平台、保险APP、商场等相关平台、新闻类APP、网页平台保险覆盖率则较差，分别为33.42%、32.05%、30.41%。（见表4）

2.消费者在看到保险入口后的不同反应

调查显示，不同人群对接收到的保险入口（广告）信息有不同的反应。37.81%%的用户表示反感保险入口（广告），基本上都不会进入了解。31.51%的用户表示会视情况而选择会不会再进一步了解，某些特定渠道出现的广告或特定内容才会这么做。只有30.68%的用户表示大部分会点进去了解。（见表5）

3.影响消费者了解保险入口（或广告）的主要因素

调查显示，在互联网看到保险入口（或广告）时，受访者是否会选择了解主要基于以下的考虑因素：“所在渠道的可信度（如支付宝等）”“消费者对广告中的保险产品的兴趣和需求”“保险公司的名气度”以及“保险产品所在的销售平台的名气度”，选择以上因素的受访者分别占受访群体的61.64%、53.42%、50.96%和43.01%。看出消费者在接收到保险入口（或广告）时，对相关信息的来源是否可靠安全是最关注的，而信息本身的保险产品是否具有吸引力也是影响消费者是否会选择了解的重要因素之一。（见表6）

（四）消费者购买互联网保险产品平台选择情况及考虑因素

1.在网上购买过保险产品的受访者所选择的购买平台

调查显示，在购买渠道方面，目前主要的网络销售平台有：保险公司官网、第三方网络平台（淘宝、京东等）、互联网保险超市（惠泽网、保保网等）、互联网保险公司（如众安在线等）。其中，淘宝、京东等第三方网络平台基于自身庞大的用户基础，优势明显，选择在该平台购买互联网保险产品的用户比例达84.19%。保险公司自营的官方网站次之，占比49.83%。（见表7）

2.消费者选定某一平台购买互联网保险产品的考虑因素

调查显示，在购买平台的选择上，受访者主要基于以下因素选择购买：“经过对比觉得该平台最好”“习惯在该平台上购物”“觉得该平台最可靠，服务好”“只有该平台能购买到您需要的产品”，选择以上因素的受访者分别占受访群体的55.34%、51.46%、42.72%、41.75%（见表8）。消费者的购买决策主要出于理性，大部分人会先货比三家进行平台选择。

（五）影响消费者购买保险产品决策的因素

1.对于保障型险种，影响购买决策的因素

调查显示，对于保障型险种，影响受访群体购买决策的前三个主要因素是：“理赔服务”“承保公司的名气实力信誉”“投保流程体验是否方便快捷”，分别占总调查人数的60%，55.62%，51.78%（见表9）。在满足以上因素的条件下，消费者在价格、产品保障内容方面也有一定的考虑。值得一提的是，饥饿营销式的“限时限额购买”对受访者吸引力并不强，仅有19位受访者选择该选项。可见，对于互联网保险产品，价格优惠及促销手段并不足以激发消费者的消费欲望，保险产品供给方应该考虑得更多的是，如何在品牌营销及客户服务方面下足功夫。

2.影响消费者购买理财型保险产品决策的因素

调查显示，63.56%的消费者做购买决策时最看重承保公司的实力信誉，产品预期收益和往年收益率也是消费者着重考虑的因素，分别占比61.37%和41.37。有接近五分之二的消费者还会看重产品的往年收益率（见表10）。由此可见，影响消费者购买理财型保险产品决策的主要因素是资金安全和投资收益。线下资金实力、品牌度高的保险公司，在线上发售高收益产品，更受消费者青睐。

（六）互联网保险产品消费者购买体验和期待调查

1.在购买互联网保险后消费者满意度情况

调查显示，50.86%的消费者有过理赔难的经历，实际收益未达到预期收益，退保繁琐也影响消费者的购买体验，成为影响消费者满意度的主要因素，分别占40.89%、37.11%（见表11）。综上，在购买体验上，影响消费者的满意度主要集中在售后服丈稀

2.对互联网保险市场发展的建议

针对用户建议调查显示，56.16%的受访者认为应该加强对互联网保险信息安全的监管，如对客户信息的保护。25.75%的受访者认为应该完善规范互联网保险的相关法律法规。13.7%和4.38%的受访者认为应该推动互联网保险产品的创新与相关服务质量的提高和加强信息披露提高市场透明度，降低保费价格才是互联网保险市场需改进的方面。（见表12）

3.消费者对互联网保险市场的前景预测

调查显示，对于互联网保险市场未来的发展前景，92.6%的受访者持乐观态度（见表13），远大于曾在网络渠道购买过保险的受访者比例（79.73%）（见表1），未来广大的互联网用户群体将是线上保险产品的主要购买力，鉴于潜在消费者对我国互联网保险产业的看好，我国的线上保险市场前景明朗。

三、总结与建议

随着互联网技术的普及和消费者网络购物习惯的形成，互联网保险作为传统保险营销模式外的一个新兴销售渠道，具有可观的发展前景。就目前保险公司在开发互联网保险营销的实践过程中，保险公司可以从用户购买后的意见回馈中修正营销策略，更好地做布局工作：

（一）我国互联网保险市场潜在需求大

2014年，国发【2014】29号文件《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见《（下文简称《新国十条》）中明确提出发展目标，到2020年，我国的保险深度达5%，保险密度达3500元/人。然而，据中国保险报数据中心测算，截至2014年底，全国保险密度为1479人，保险深度为3.18%。仅保险密度一项，需保持20%以上年同比增长率，才有望在2020年达到预期目标。就目前我国保险市场的低饱和度及互联网保险新渠道的低市场份额，我国互联网保险市场潜在需求不容小觑。

调查显示，超过九成受访者对我国互联网保险市场的前景持乐观态度。随着我国经济的发展和国民素质的提高，加之政府对保险行业的重视，同时，网购模式的兴起，其消费渠道和消费方式也发生翻天覆地的变化，如是种种，都给互联网保险市场的发展带来良好的契机。而年轻人群对新鲜事物的接受能力较强，也给新型创意保险的问世创造开放的平台，超过一半的受访者表示新颖且符合实际，会考虑购买，如最近火热的恋爱保险，不少情侣在七夕选择购买作为彼此的七夕礼物，同时也是作为对美好未来的共同向往。而对保险公司来说不仅是创造了营收，也增加了关注度和知名度。

（二）保险公司应树立良好的形象，迎合消费者偏好

在购买平台的选择上，消费者的决策趋于理性，大部分人会先货比三家进行平台选择，消费者在购买平台选择上更注重承保保险公司的品牌实力。无论是理财型险种还是保障型险种，影响受访群体购买决策的主要因素是“承保公司的名气实力信誉”，一个正面的企业形象，更能得到消费者的青睐，人口相传的好口碑，更能吸引消费者的购买。同时京东、淘宝等平台基于自身庞大的用户基础，更容易引导消费者在此选购，优势明显，用户黏度高。对于刚成立的中小型保险公司，由于规模和成本的约束，无法同一些资金实力雄厚的大保险公司一样成立自己的官网并斥巨资宣传推广。而根据我们的调查结果显示，消费者在看到保险入口（广告）时对相关信息的来源是否可靠安全是最关注的（见表6）。因此，新生中小型保险公司若借助淘宝等第三方知名平台，迎合消费者心理，也可以实现销售额的突破，并在公司成立的早期实现盈利。国华人寿、昆仑健康就是这方面的典型成功例子。

在产品甄选上，对于保障型产品，消费者最看重品牌和服务。价格优惠及促销手段并不足以激发消费者的消费冲动。因此，保险产品供给方应该在品牌营销及客户服务方面下足功夫。对于理财型产品，影响消费者购买理财型保险产品决策的主要因素是资金安全和投资收益。线下资金实力、品牌度高的保险公司，在线上发售高收益产品，更受消费者青睐。

综上所述，保险供给方应时刻以市场需求为导向，根据自身特点，找准进入或者拓宽互联网保险市场的切入点，同时树立自身企业品牌良好形象。有实力的保险公司可在巩固原有互联网保险业务的同时开发新的互联网保险产品，注意培养用户粘性，形成忠实的客户群。

（三）改善简化投保理赔流程，优化互联网用户体验

旅游保险、人身意外保险以及各种互联网衍生新险种用户，均期待互联网保险的供方可以改善简化投保理赔流程，售后承保单证能够及时传递到位，同时保险费用相对低廉，也不必为投保花费过多的时间和精力。

建议保险公司做到以人为本，考虑更多的用户感情因素，提供跟服务，提供专业化的理财分析，从而提高客户好感度。在购买体验上，影响消费者的满意度的因素主要集中在售后服务上。不同于实体商品，保险产品只是一纸合约，规定合同双方权利义务的履行。保险产品无法直观地向消费者展现“物美”，故用户口碑主要来自于售前售后服务以及理赔服务。因此互联网保险的供方，应该在服务方面加以改进，售后承保单证应及时传递到位，简化退保手续，优化理赔流程，对客户个人信息做好保护，给消费者提供良好的购险体验。除此之外，互联网保险供方还应该利用好互联网渠道来减少保险产品的中间销售环节，削减业务开展所需的实体宣传、广告、印刷等的费用以及分支机构、分公司设立所需的固定成本，缩减成本以降低保险产品的价格，真正让惠于消费者。“物美价廉”的互联网保险产品将会是未来互联网保险市场的主流。

（四）建立可靠的信息系统保障用户体验

保险公司在探索互联网保险新模式的过程中，都希望能深入到互联网大数据领域，有一种把传统保险服务尽可能转移到互联网中去的趋势，也包括在线经营产品、广告宣传、投保、支付、承包、核保、保全、理赔等传统步骤。但是，新的发展背景下也产生了新的风险，例如IT设施引发的风险、黑客入侵等。因而保险公司对信息技术的依赖越来越大，特别是在未来互联网保险更加迅速发展的情况下。依照这种趋势，如果保险业遇到信息系统瘫痪，那么将牵一发而动全身。一旦信息储存出现问题，客户资料丢失，重要数据被窃取，投保理赔延误，保险服务中断，这一系列情况必将使企业和客户蒙受巨大损失。因此，企业首先要引进高新IT技术人才，增加保险公司内部IT维运部门储备池深度，提高服务器和数据库的安全级数。其次是提前安装设置IT系统备份从而获得保障，在发生故障时可以及时地搞清楚，恢复到发生前的状态，第一时间纠正故障将损失尽可能减到最低。此外，保险公司业务还应有连续性的管理体系，在建立好良好体系的情况下，即便是有一步骤出现问题，亦可以通过相关数据进行补救，确保业务的快速修复和正常运行。

作者简介：

许秒君，女，广东饶平人，广东金融学院保险系保险实务专业2012级学生；

篇3

关键词：网络营销；互联网技术；农产品；创新发展

伴随着中国互联网科技的不断发展，2015年地中国政府报告中将“互联网+”这一新的经济发展模式已然成为了我国经济建设的重要组成部分。根据报告显示，互联网+开展实际中，会推动着互联网本身、数据计算能力与制造活动多方面的全新发展。所以，借助于对互联网+的利用，能够有效地帮助农产品产业完成新一轮的产业建设促使农产品的销售活动得以取得更大的经济利润，完成对发展建设战略的报告。

一、中国农产品产业发展现状

我国作为一个农业大国，农业经济是我国国民经济的重要组成部分，农业活动的开展成效将会直接决定我国的社会稳定程度与国际竞争力的表现。随着时代的不断发展，农产品销售活动本身的开展，也应做到不断变化与发展，即，加强过往传统模式单一性、阻碍性的认识，在降低销售成本的同时，提高销售业绩，进而更好地适应这样的销售需求。在农产品的网络营销活动中，农产品首先应当建立其品牌形象，其次，构建稳定的销售渠道，加强与客户之间的交流沟通，以客户的需求作为销售活动、生产活动的开展前提，促使企业与农民能够在生产经营活动中得到更多的经济利润。在这个过程中，还应充分地认识到网络营销作为一种新型的销售模式是能够切实提高农产品销售业绩的。虽然，目前，其在我国的发展规模还存在一定的不足之处，但是只要能够做到研究结合实践，也就能够更快地实现农产品供销一体化，突出产业链条的建设优越性来。并且，中国网络购物市场本身也保持着较快的发展速度而逐步提高着自身的市场影响力，其主要表现在网购销售额的逐年增长，与网购用户人数的不断增加，其增长速度快且销售利润十分可观。由此可以看出，人们对网购这一新型生活方式的认识正在以一种较快地速度转变着，而农产品通过这样的网络销售活动是能够帮助自身得到更好发展的，其市场领域势必会受此影响而得以有效拓展。

二、农产品实施网络营销必然性

农产品在以往的销售活动中，一直以来都是采用的传统销售模式，但是，随着时代的发展与市场的需求变化所带来的影响，农产品的传统销售活动本身的开展也就面临着来自于市场竞争体制所带来的活力削弱。所以，加强对网络营销活动的重视，借助于互联网的优势，来让其为销售活动提供帮助，促使网络营销能够成为农产品销售活动的重要组成部分。特别是，随着电子商务成为人们日常生活中非常重要的生活方式，通过对这一销售方式的使用，让农产品销售的范围得以有效拓展，并且，也能在一定程度上地降低产品销售成本，促使企业在提高市场占有率的前提下，能够做到与客户的广泛交流，使得这样的销售活动能够成为农产品销售市场的积极影响因素。具体来说，影响新型农产品营销模式形成的原因，主要包括：

1.农产品供需矛盾的日益激烈

就目前我国的农产品销售活动来说，其受销售渠道的阻碍因素影响，使得供需矛盾显得较为突出，这也就为网络营销活动的开展创造了良好的发展契机。特别是，随着我国农业生产总值的逐年稳步提升，这样的供需矛盾有了更好地产品资源得以弥补。无论是单纯地粮食需求还是对各类食物原材料的需求，都有着较大的缺口，这样的矛盾存在，使得农产品网络销售有着极为广阔的市场。可是在实际情况中，虽然，这一缺口切实存在着，但是，农产品的实际销售情况还是有着大量的滞销，影响到了农民经济效益，也不利于农业的产业化发展，集约化经营。造成这样现象产生的原因，可以说是信息流通的不畅，使得农产品信息难以做到及时地传播。因此，网络营销活动本身的信息传播能力是解决这一问题的重要保障，也是缓解这一供需矛盾的有效举措。

2.农产品网络营销环境良好

信息技术的快速发展，其影响地不仅仅是社会大众的生活习惯，更多地也是在对社会大众的生活思维进行转变。到目前为止，我国已经超过了8亿的网民，其中，以和农村地区的人数增长最为迅猛，同时，在对网民结构进行探究的时候，可以发现，无论是从年龄层面来说，还是网民分布数量来看，我国已然进入了网上购物发展的黄金时期。特别是，移动电子客户端与网上销售平台自身的不断发展，使得我国的网上销售活动能够更加方便地被运用起来，农民本身也能使用这样有利因素来推动农产品的网上销售，在降低销售成本的同时，有效地提高了自身的生产经营利润。再者，物流行业的内部改革，为农产品的运输与配送提供了良好的环境，即冷冻链条的有效建立，使得农产品可以在较短时间地配送到客户身边，且其新鲜程度也能得到消费者的认可，这是十分可喜的事情。当然，我国的物流配送行业的发展现状与发达国家之间还有着一定差距，对网络营销活动的开展水平也还需进一步地提高，但是，就销售前景来说，我国处于高速上升时期，只要能够采取有效地方式方法，想要拉近这样的差距还是极有可能的。

三、农产品网络营销问题分析

因为信息技术与物流链的影响存在，在我国网络营销这一购物模式正越来越多地被社会大众认识，其中，以京东、天猫等为代表的电商为网络营销的进一步发展提供了极大的助力，这也就为农产品的销售创造了良好的提高机会。但是，从其未来的发展前景来说，想要让农产品网络销售渠道得以多样化、全面化，其需要地是就农产品自身的不足因素来具体思考、具体分析。

1.农产品销售主体的定位存在偏差

虽然，现在已经有了越来越多的农产品进入到了网络销售平台，但是，就其所占整体的比例来说还是较低的。这是因为，农产品销售者自身认识与知识水平的不足进而影响到了网络营销活动的开展。比如，网络营销活动开展需要销售者能够基本掌握对计算机的操场技术，这也就使得销售平台的与使用需要注重于对互联网技术、销售技巧的有效掌握，而这些技术需求对大多数的农产品销售者来说是一个具有难度的挑战，这样的困境存在，也就给网络销售本身带来了一系列的制约因素与发展风险。

2.电商销售配套环境有待提升

农产品销售活动的开展受季节因素的影响较大，所以，产品运输的配套设施的选择与使用需要根据产品的特征存在，来做好保鲜工作，即，注重于对冷冻技术的使。可是，在市场的实际运营中，因为物流技术与市场调节能力的不足，使得这样的销售环境难以发挥出其应有的作用，销售人才无法到位，销售针对性有待加强、销售产品又显的单一而缺乏竞争力，进而阻碍了农产品的网上营销活动。虽然，以移动客户端为代表的新型购物平台为电子商务的发展提供了新的模式，但是，总的来说，农产品网上销售活动的开展依旧面临着诸多急需解决的问题。

四、新形势下绿色农产品营销模式

在2015年的两会之后，互联网一时成为了全民热议的词汇，想要让网络销售成为农产品提高销量的重要举措，需要让农产品可以更好地适应网络销售的特征存在与销售需求，做到与传统销售渠道的有效结合，以此来实现对绿色农产品供应链条的建设。

1.绿色农产品营销

绿色农产品营销实质上就是农产品绿色生产和绿色经营的长期过程。这一方面，指的是农业生产活动的无污染生产，降低农产品的在生产互活动中可能面临的生产污染影响，提高农产品本身的质量；另一方面，指的是销售活动中受绿色农产品的特征存在，而得以开展的一系列销售活动，其内容能够满足新型的销售模式，在降低营销成本的同时，得到更多消费者的青睐。

2.增强绿色认知，加大绿色营销推广力度

通过对社会大众的有效宣传，使得社会大众能够更好地认识绿色农业。在这个过程中，政府应当采取切实有效的政策来作为引导政策，进而扶持企业的宣传工作得以落实到位，同时，也能让农产品的销售者更好地去认识绿色农产品、投入到这个生产活动中，在帮助消费者提高消费信心的同时，让这样的产品能够拓宽销售渠道，实现销售业绩的有效提高。当然，借助于网络销售平台可以让传统销售活动与网上销售活动紧密结合，帮助企业可以占据更多的市场占有率。

3.增强绿色农产品的生产标准，树立产品品牌

在对生产基地进行选址建设的时候，应当选择在污染较低，适合于绿色农产品生产的地区。并且，在生产过程中，做到对现代农业的高效利用，严格地按照绿色产品的生产需求来做到对生产活动的严格把控。同时，也要将这些生产数据运用到销售渠道中去，以此来提高消费者对其的了解与认可，实现品牌效应的突出作用，让产品可以在激烈的市场竞争中有着更加优异地表现。

4.建立新型的价格策略和供应链模式

在销售活动中，针对于价格制定来说，可以使用高价策略以及对差异化定价。因为，绿色农产品自身的生产过程有着较为复杂的程序，其生产成本较高，通过对这些策略的使用可以让消费者提高对产品的信任，伴以不同产品的包装与质量可以让差价策略得以落实到位，进而让不同的消费者选择适合其的农产品，促使产品销量得以提高。

5.对现代化物流配送体系的建设

物流配送体系的建设，首先，需要地是对基础设施的建设与完善，比如，对农村道路与铁路的建设与维护、对运输设备的配置以及对存储设备的升级用户完善，促使市场需求可以得到更好地满足。其次，加强对物流配送中心的建设，让农产品信息得以较快传递，提高服务水平的同时，也能做到针对性发展，特别是，当有假冒产品出现的时候，可以及时发现、打击。再者，设立直营的店面，在提高产品销售业绩的基础上，降低中间物流费，提高配送效率。当然，伴以互联网技术，为消费者提供多样化的下单模式供其选择，与配送方强强结合，形成自身的销售渠道，形成一个完整的销售链条。

五、总结

针对于农产品自身的营销特征与销售表现，农产品的网络营销活动需要结合互联网基础、电子商务模式以及客户关系等方面来实现网络营销效率的提高、做到在拓宽网销渠道的同时，降低营销活动的开展成本，真正意义上地让农产品成为网络营销活动的重要参与者。

参考文献：

[1]李珊珊，赵h，孙腾飞.烟台大樱桃网络营销模式研究[J].农业网络信息，2014（10）.

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(一)网络营销的基本概念

(1)互联网是网络营销存在的基本条件。网络营销，网络是前提，有了网络，才存在网络营销，所以互联网的发展程度和应用程度决定了网络营销的发展进程。互联网上的资源纷繁复杂，要慧眼识资源，寻找网络营销所需的网络资源，才能更好地为网络营销服务。(2)传播的超时空性。由于互联网能够不受时间和空间的限制而随时随地交换信息，所以营销能够不受时间和空间这两个因素的影响在网上进行，企业有了更多时间和更大的空间进行与企业相关的营销活动，可以快速便捷地提供全球性营销服务。(3)交互的便捷性。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息、以及各项技术服务提供最佳工具。(4)整合性。网络营销全程自商品信息至价格、到交易达成、以及售后服务可以全部在互联网上进行，所以是一种全方位的营销渠道。同时，企业也可以利用互联网将不同性质、产品的营销活动进行规划设计和实行，以统一的资源和口径向消费者传达信息，以免在不同资源中由于传播不一致而导致的消极作用。(5)超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动、顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

(二)网络营销的发展历程

1.网络营销的产生。最初的网络营销是广义上的网络营销，是以人口相传组成的人际网络，相互之间传达信息，自成体系，相互之间进行买卖，交易。随着时间的推移，科学技术不断进步，电报、电话、电视，到互联网、物联网，以及大数据、云计算等，一步步地发展，大大提高了网络营销效率，此时的网络营销才是真正意义上的网络营销。

2.中国网络营销的发展历程。网络营销的主体是广大的网民，他们是网络营销存在的根本原因，而我国网民数量是逐年迅速增长，以下是我国1997年以来网民数量增长图。

(三)网络营销的基本职能网络营销的基本职能表现在四个方面：网址推广、信息、顾客服务、网上调研。

1.网址推广。网络营销，首先就是要有网络，有网站，而访问网站的方式就是通过输入网址进入网站，所以网址的推广是网络营销的第一步，也是网络营销的基本职能。对于网络企业来说，要进行网络营销的首要条件就是要有人访问网站，浏览本公司产品，才有营销、成交的可能性，所以在网络营销的基本职能中，网址推广的作用是最基础的，也是网络营销的首要工作。

2.信息。企业网站承载着本公司产品、价格、交易、企业相关信息等企业的所有信息，所以利用本公司的网站本公司的相关信息是网络营销的一种主要方式。通过信息这个基本职能，能够将信息传递给客户和公司相关各方及一般公众。

3.顾客服务。通过网络聊天工具(主要有BBS、在线留言、QQ、邮件、微信微博等)在线与顾客进行互动沟通，实时对顾客进行方便快速的服务，提高对顾客的服务质量。因而顾客服务也是影响网络营销效果的一个重要的基本职能。

4.网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。网络营销活动成功的一个典型标志就是充分发挥各种职能的作用，使得网络营销的综合效益最大，企业获得最大的利益。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用。

(四)铜工艺品和铜艺术品特别适合采用网络营销方式

铜艺产品种类繁多，用途不一。其价值也体现在不同的方面。以铜塑产品来说，从摆放地点上来看，铜塑主要用于家居、酒店、寺庙、校园、公园、广场、城市雕塑，例如铜塔刹用于寺庙，曾侯乙尊盘用于各大酒店等。从造型上来说，铜塑主要分为人物佛像、动物瑞兽、精工香炉、风水摆件等。除了典型的佛像，还有踏青马、小福猪、貔貅等多种动物瑞兽。香炉古色古香，风水摆件也很受欢迎。从材质上来说，铜塑主要分为黄铜、青铜、紫铜、精铜。但无论哪一种，都制作精良绝无次品。从用途工艺上来说，铜塑主要分为器皿用具和掐丝珐琅。铜器和珐琅都是手工所制，每一件都层层把关，精美绝伦。铜艺产品品种多，造型复杂而独特，消费群体分布广泛，另外还不是很普及，等等的这些特点，使得其特别适合采用网络营销方式进行销售。网络营销能够低成本地为铜艺产品创造更高的价值。

二、铜艺网络营销流程中的价值创造

(一)满足消费者个性化需求

1.网络营销以消费者需求为核心，强调满足消费者的个性化需求。因此网络消费者有充分选择的权利和自由，他们可以根据自己的个性需求在互联网所能覆盖的范围内寻找自己需要的产品。铜艺消费者亦是如此，他们通过访问铜艺企业网站，在企业官方网站或者第三方平台上的铜艺企业网站浏览铜艺产品的相关信息，获取自己所需的产品信息。为满足消费者的个性化需求，铜艺企业可以利用计算机及网络通信等相关技术，以较低成本生产满足消费者个性化需求的铜艺品。铜艺网络营销使铜艺产品信息以开放透明的形式存在于互联网络上，同时能够以低成本发送，节省了一笔庞大的费用。

2.在网络营销方式中，铜艺企业与消费者可以在线互动，这是网络交易能够进行并且可能成交的一个重要影响因素。互动性可以提高消费者的参与积极性，使铜艺企业可以依据与消费者的互动实时变动营销策略，从消费者的角度出发，从根本上提高消费者的满意度。例如：某个消费者对铜艺品的花纹、造型等有什么具体要求就可以在线通过与铜艺企业交流表达出来，以便企业记录下来，在制作过程中按消费者的要求来制作。3.铜艺网络营销能满足消费者对购买铜艺品方便性的需求，提高消费者的购物效率。省去到铜艺品交易市场精力和时间的消耗，使购买铜艺品成为一种轻松的购物娱乐活动，方便快捷。

(二)增加竞争调研的透明度

1.了解竞争者状况。一个铜艺企业可以通过输入网址或行业服务网站进入同业者网站浏览其产品相关信息；亦可通过各种网络媒体(如搜索引擎、门户网站、BBS、微信微博等)了解与竞争者有关的新闻，从而了解消费者对竞争产品的消费情况；同时还能及时了解到消费者对本行业铜艺品的评价。

2.知晓本行业的发展。铜艺企业通过网络新闻、博客等提供的信息及专业交流群(如：专业BBS、爱好者微信群等)中讨论的关于铜艺产品、企业、国家政策、行业信息等内容，能够分析出本行业的未来发展趋势。

3.实现与相关及同行业者的合作。铜艺企业通过自己的网站产品、公司、行业等信息，使得浏览网站信息的供应商、经销商可能会对本企业的铜艺品有兴趣，他们通过关注你的企业产品信息，结合市场分析，可能会认为你的产品有市场前景，可以作为他们的主推方向，因此他们会主动跟你联系，想成为你的分销商等，这样你就和世界各地区的铜艺企业建立了联系，类似地其他合作关系也可通过网络建立起来，从而实现行业合作，扬长避短，对铜艺企业本身来说可以实现企业利益的最大化，对整个行业来说可以达到1+1>2的效果。

(三)营销效率的提高

1.时间效率的提高。对消费者而言，通过传统方式购买一件铜艺品，主要经历寻找铜艺品交易市场、挑选铜艺品、与交易市场的营销员沟通了解产品、达成初步购买意向商讨价格、最终购买。这些过程中寻找好的交易市场可能就要花大量的时间和精力，如：坐公交或者驾车寻找当地铜艺品交易市场所花时间要视所在地与铜艺品交易市场的距离而定，花费时间最起码是以小时为单位的时间，这之中还不包括先前打听交易市场位置所要花费的时间。而在网上购买铜艺品，只要有网几分钟之内就能找到铜艺品，省去了大量的时间，提高了效率；对铜艺企业而言，通过网络通信技术能够快速寻找铜艺现有客户和潜在客户，节省了实地寻找客户的时间，同时能够在线与顾客进行实时沟通，能够很快了解顾客对铜工艺品的需求信息，及时与客户交互，谈判，跟踪顾客订单，大大缩短了营销时间，减短了铜艺品的营销周期，从而整体上提高了营销效率。

2.空间效率的提高。在铜艺网络营销之前，人们基本上只能在自己所在城市挑选并购买铜艺品，除了专业铜艺研究者会经常出差到全国各地寻找优秀的铜艺品之外，普通的铜艺品购买者和爱好者大都是局限在自身所在城市，搜寻铜艺品的空间区域有限。由于互联网能够突破传统空间、地域的限制进行信息传播，所以消费者可以在整个互联网所能覆盖的区域寻找自己需求的铜艺品，不受空间范围的局限；对铜艺企业而言，铜艺网络营销使得营销突破空间限制在世界各地成功开展，所以在铜艺网络营销过程中消费市场更加宽广，可在只要网络能够达到的地方进行铜艺品的搜寻，进行铜艺营销活动，提高了营销效率。

3.信息效率的提高。在传统铜艺品交易市场上，消费者主要还是依靠交易市场上的导购员、中介等间接方式了解铜艺品的产品信息、流行趋势、市场状况、价格信息、交易信息等，获取信息的方式比较落后并且可靠性也不是很高，因为毕竟没有具体的可对比性，而且还和导购员、中介这些人员的利益相关，所以信息效率比较低。而现在的计算机及网络技术可以实现信息的公开、及时更新、长期保存等，所以能够随时寻找到自己所需的信息。同时，铜艺企业也可以通过网络搜寻到客户信息，产品信息、行业竞争信息，市场动向及发展趋势等大量有效信息，节约了利用传统方式获取这些信息的费用，在营销过程中，铜艺企业还可以通过在线与客户实时沟通的方式了解客户需求，提高了信息的准确率，使得整个营销效率大大提升。

4.营销环节衔接效率的提高。由于受到时间和空间的限制，传统铜艺营销流程中的各个环节的衔接需要一定时间来完成，这期间还有一些必要的企业与客户的面对面的交流和沟通，只有通过沟通交流解决了上一个环节客户心中的疑惑，下一个营销环节才能顺利开展，所以传统铜艺营销环节的衔接会有一定的阻碍，整个过程不会太顺畅。而通过网络营销方式，可以在网络上铜工艺品的商品信息、与客户交流交易信息、达成交易并收付款、及时跟踪客户售后服务等等，这些营销环节都可以在网上完成，从开始到结束，一气呵成，避免了传统营销环节的断层，能够很好地衔接上各个营销环节，提高了营销效率。以下就是铜陵金蜗牛艺术品有限公司的网络营销流程：

(四)网络品牌价值

1.网络品牌涵义。网络品牌主要指企业注册的商标在互联网上的对应注册。是企业的无形资产。广义的网络品牌是指："一个企业、个人或者组织在网络上建立的一切美好产品或者服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌"。网络品牌有两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来的品牌，二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是一致的，都是了为企业整体形象的创建和提升。

2.网络品牌的价值。企业网站是网络企业的门面，网络品牌建设就是围绕企业网站来进行的一种重要营销方式。因此，以网站建设为基本原则，在网络上建立企业自身的品牌，并结合一系列的推广方法，使受众从认识本企业到逐步了解，再到深入了解，最后到认可并忠诚于本企业的品牌产品。网络品牌的实际价值高于通过网络营销获得的直接经济收益，这就是网络品牌战略真正价值所在。

3.建立(或延伸)和推广铜艺网络品牌的方法。《打造网络品牌的11条法则》一书中指出了打造网络品牌的11条法则：或一法则、交互法则、通用名称法则、独特名称法则、单一法则、广告法则、全球观念法则、时间法则、延伸法则、趋异法则、变化法则。每一条法则都是建立铜艺网络品牌所应该认真思考的问题，建立(或延伸)一个好的铜艺网络品牌，有以下几种途径：(1)建立铜艺企业网站。建立铜艺企业网站是铜艺网络营销的第一步，也是铜艺网络品牌建设和推广的基础。铜艺企业可以通过自己的网站展示自己的企业标志，产品标志，企业新闻等，让公众对本公司铜艺产品有个品牌印象，进而吸引顾客。如：上海诚屹门窗有限公司、铜陵金蜗牛艺术有限公司等都建立了自己的企业网站，开拓网络市场。(2)网络广告的网络品牌推广。网络广告的针对性和灵活性较强，能够根据铜艺企业营销策划的需要适时地投放相应的网络广告，如某种铜艺产品的展览节可以在不同网络媒体上投放合适的网络广告。在中国铜业网上，就有专门的参展会模块，其中就有详细的铜展会信息。通过网络媒体慢慢渗透给浏览者企业品牌，让浏览者从不认识企业品牌到浏览、感兴趣、主动交流沟通、购买、忠诚本企业品牌，逐步扩大本企业铜艺网络品牌的影响力，达到网络品牌推广的目的。(3)微博营销中的网络品牌推广。当今微博在网络中的现身率越来越高，作用也越来越大，往往能够引领一段潮流。铜艺企业要想快速地推广自己的网络品牌，一定要好好利用微博这个重要的网络营销工具，以最快捷的方式让公众了解本企业品牌，从而为铜艺网络营销打好品牌基础。(4)搜索引擎的网络品牌推广。通过搜索引擎搜索是用户访问网站的主要途径，在事先没有任何了解的情况下，用户对于搜索引擎中显示的信息很是重要，这些信息的质量很可能就让用户“定义”了这一品牌的好坏。所以铜艺企业网站被搜索引擎收录并且在搜索结果中排名靠前，是利用搜索引擎营销手段推广网络品牌的基础。因此，铜艺企业要争取在各大搜索引擎中获得个好的排名。

(五)营销成本的节约

网络营销的一个明显优势就是营销成本的节约，网络营销方式可以整合铜艺企业的相关业务部门，可以最大程度地控制企业的成本费用。

1.交通费用的节约。互联网突破了时空的限制，能够把不同地域、不同种类的企业连接起来，这样铜艺企业就可以通过网络营销在网上直接面对全球市场进行营销，例如：新疆人可以在网上找到上海的铜艺企业，从其网站上浏览产品，看到心仪的产品可以在线下单，从而减少了跨地域联系企业和客户的交通费用。当然，国外客户也可以通过访问网站来找到相关铜艺品，这就省却了大量的实地寻找铜艺企业所要花费的交通费用。

2.信息费用的节约。当今互联网络上的各种各样的信息都能找到，客户通过网络可以方便、快捷、准确地查找到铜艺企业的相关信息，所以网络营销方式在一定程度上节约了户外宣传等方式使客户了解企业信息的费用。

3.通讯费用的节约。铜艺企业可以随时随地在网上与客户进行交流互动，了解企业信息、产品信息。同时也可以在网上完成客户售后服务，及时为客户排忧解难。如：金蜗牛艺术品有限公司有“产品咨询”、“企业QQ”、“售后服务”等板块，在线为客户提供一切能够提供的服务。相比于传统的电话联系，网络沟通节省了企业的通讯费用。

4.租金、人工费用的节约。网络营销可以通过网络将全球各地企业客户联系在一起，为其提供铜艺方面的服务，从而省去了企业在各地开办分公司的场地租金、雇佣员工的费用等。

(六)潜在客户的开发

随着互联网的高速发展，网民数量的暴涨，电子商务的发展，越来越的企业加入到网络营销的行列中来，所以企业网站也大批量地增长，而企业利用网络营销来挖掘更多的客户，开发潜在的客户，是当今企业进行网络营销的重要原因之一。同样，对于需要在网络上进行营销的铜艺企业来讲，利用网络开发潜在客户也是体现铜艺网络营销优势的重要方面。

1.潜在客户信息的获取方面。铜艺企业可以通过QQ、微博、论坛等各种网络通信方式了解需要铜艺方面服务的客户信息资料，建立企业的潜在客户数据库，为后续客户开发和维护奠定了基础，这些获取客户信息的方式比传统的电话、短信骚扰方式要简单、隐蔽、有效的多。

2.口碑营销是开发潜在客户的有效方式。数据的调查显示，现在网民停留在三大门户站上的有效浏览时间只占其总上网时间的19%，其余大量的时间都是消磨在社区类网站上，诸如专业论坛(BBS)、博客(Blog)社区服务、讨论组、聊天室等。铜艺企业可以借助各种网络媒体，寻找并锁定相关的潜在客户，通过这些网络媒体的推广来拓展企业的口碑，从而进行有效的网络营销，挖掘出更多的客户。

3.实时互动是铜艺网络营销流程中开发潜在客户的重大优势。网络营销的一个重要组成部分就是企业与客户互动，客户有什么问题可以在线直接向企业提出，企业当场为客户解惑，从而实时解决问题，为交易的达成奠定了基础。目前已经建立了自己官方网站的铜艺企业(如：上海豪爵门窗有限公司、广州市星耀铜制品有限公司、金星铜集团有限公司等)都在自己的网站上开设了“在线留言”或“企业QQ”等相似功能模块，在线与客户进行沟通，为的就是能够与客户实时互动，通过沟通与交流了解客户信息和需求，为下一步的产品营销奠定基础。

(七)服务战略：售前、售中、售后服务

随着社会发展的日趋成熟，消费者的维权意识和消费观念也在逐步提高，所以消费者不仅仅是注重产品质量，也越来越重视企业服务，特别是网络企业，因为消费者不能实地接触到商品，只能凭眼睛直观感受，此时就更依赖于企业的沟通，服务了，因而服务战略也是铜艺网络营销过程中需要高度重视的，做得好的企业的服务优势也很突出。

1.售前服务。铜艺网络营销的售前服务主要目的是让网络客户了解铜艺产品，培养客户的购买兴趣，促进客户购买铜艺产品。铜艺企业可以根据铜艺服务市场的整体发展状况做好自己的发展计划，在网站建设、网站推广方面狠下功夫，尽一切可能吸引顾客，做好售前服务，为铜艺网络营销做好前期铺垫工作。

2.售中服务。当顾客访问铜艺企业网站时，此时销售机会就来了，企业要及时与客户在线沟通，详细介绍本企业产品信息，为客户解惑，在客户有意向的情况下及时跟踪，整个过程中要让客户感受到对他的尊重和本企业的服务热情，这样在下一步商量购买事宜时就会简单快捷的多，交易成功率也更高。

3.售后服务。现代企业市场竞争的一个新的焦点就是企业的售后服务，网络营销本身就是服务产业销售的一个有效方式，其售后服务的程度也决定了网络营销的效率，只有让客户放心的购买铜艺产品，觉得购买之后服务有保障，成交率自然而然就提高了，不但成交率会提高，优质的售后服务还会通过客户一传十，十传百，扩大效应，其后续作用更大。所以铜艺企业做好完善的售后服务效果还是很明显的。通过售前、售中、售后的一站到底式服务，客户在整个过程中会感觉到很轻松愉快，既买到了自己喜欢的产品，又享受到了网络购物的乐趣，这就是网络营销的优势所在。

三.铜艺网络营销与传统营销方式的对比

凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，营销中的诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说，在营销工作中利用了互联网，我们就称作在进行互联网营销。网络营销方式与传统营销方式有着一定的区别。

(一)人员促销的对比

铜艺传统营销中的人员促销主要是营销员通过客户资料主动找潜在客户，并上门咨询客户需求，通过面对面沟通了解客户的需要。这种方式的优点是通过客户的一举一动能直观感受到顾客的心理变化，能够实时快速地改变自己的营销策略，迎合客户的需求，缺点就是不能够保证一定在客户的空闲时间里上门拜访，比如夜间或者休息日。而铜艺网络营销方式就可以在网上和客户互动，不用和客户面对面沟通，节省了自身和客户的时间，而且不受空间的限制，可以和全球客户交流，市场更大。

(二)广告营销的对比

铜艺传统营销方式中广告营销主要是以报纸、电视等传统媒体和横幅、宣传单的形式进行宣传铜艺产品信息，投入较大而且宣传范围有局限性，而铜艺网络营销以互联网广告（如：搜索引擎排名、微博广告、微信广告等）为主要载体，结合传统的有效宣传方式，营销方式更加灵活方便，广告覆盖范围更广，效果更加明显，不但仅仅靠广告本身效果，还可以通过网民们的影响力迅速扩大网络广告效应。相比较于传统营销方式，网络营销方式需要的投入更少，宣传效果更好。

(三)公共关系营销的对比

满足媒体消费者的消费需求，建立传受双方的互动交流机制，架设媒体受众的品牌“接触”桥梁，进行全方位的公共关系营销，可以有效提升媒体消费者对媒介产品与服务的品质认同和品牌忠诚，促成价值交换行为的实现。传统营销中的公共关系营销是以铜艺企业本身的产品为核心，致力于开发好的产品来吸引顾客，从而挖掘喜欢铜艺产品的客户，再通过产品服务来与客户建立合作伙伴关系，最后通过产品品牌效应扩大营销范围，建立公共营销关系网。而随着社会的进步，消费者观念的变化，消费者的主人翁意识越来越强，重心不仅是关注产品质量，而且也要满足自身的需求。网络营销就是以“受众第一、需求至上”为根本营销理念，以消费者的需求为出发点和落脚点，并通过互联网络实时交互，交流，所以能够与客户之间建立起相互需求、相互满足、相互依赖的合作关系，增强客户的忠诚度。通过客户自觉地宣传，建立起铜艺企业能够长期拥有牢固的公共关系，达到公共营销的目的。

四.铜艺网络营销的发展前景

互联网让信息扁平化，使整个商业社会形态发生重组，未来，传统企业要生存，都需要网络营销，这是任何企业想要长期发展所必须要经历的，是未来企业发展的大势所趋。

(一)搜索引擎是网络营销的基本方式

搜索引擎的诞生是网络营销中一件重大的事件，它为网络营销的发展提供了最方便有效的方法，随着搜索引擎技术的进一步发展，其在网络营销中的地位越来越高。网络营销利用搜索引擎进行活动的方式方法也在不断进步，以前主要有关键词排名，网站广告等。现今发展了有专业搜索引擎（如博客搜索引擎）、本地化搜索引擎推广等也将促进搜索引擎营销方法体系的进一步扩大和完善。

(二)网站运营注重用户体验改善

网站运营进入精细化管理阶段，网站的运营不仅仅要注重企业本身的需要，而且要更加注重客户的需求，对于铜艺产品这种大而较贵的工艺品，铜艺网站建设过程中更要从客户的角度出发，首先想到的应该就是吸引顾客的眼球和满足顾客购买的需求，而最行之有效的方法就是注重用户体验，用户可以通过注册成为铜艺网站的会员，以会员身份体验到相关铜艺产品的各种优惠（包括铜艺产品的动态展示，情景体验、模拟制作流程等等）。

(三)市场拓展

1.了解潜在顾客。可通过在企业网页上设计问卷调查潜在顾客的情况。

2.通过传统媒体(如杂志、报纸等)支持网络营销。潜在顾客通过传统媒体的报道和新闻介绍了解到企业的相关信息，进而关注企业。

3.邀请潜在顾客参加相关产品展示会和产品节等活动。

(四)销售

1.销售在传统分销渠道滞销的铜艺产品。

2.销售不适合传统方式描述的产品。铜艺企业因产品过多而无法完全用传统方式描述产品性能，就可以应用更加广泛的网络来解决这一问题。

3.快速地发送及时更新的产品、价格变动、货源变动更新等相关信息。可以以极低的成本与潜在顾客及时联系。

4.产品和价格测试。网上信息可实现即时而便宜地更新企业几乎可以测试所有的营销变量。

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当意识到相互角力在几乎接近饱和的一线城市，持续打“价格战”着实没了意思之后，一些已经发展到枝繁叶茂、财大气粗的电商企业便开始寻找新的土壤，新的发展契机，并带着浩荡的气势杀向并不被看好的二三线城市，甚至农村。

于是，淘宝开始进村刷墙了，一些“生活要想好，赶紧上淘宝”的大标语赫然爬上了农村的街边墙头。不过，这次电商“进村”，其发展路径并非像之前仅仅复制粘贴发展经验那样简单。

电商“农村化”

农民与网店的相遇，似乎并不是偶然的。一方面是现在农村的物流、电信、交通等基础设施已经在持续改进中，因此大城市周边村庄在经济上面已经是相对于偏远地区而言，现代农村的信息交流已经可以跟上时代了；另一方面，网民数量增加的比例以农民为主要对象，依据中国互联网研究中心刚刚的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显示，农村网民增速已经超过城市网民，6.5亿的农村市场终于开始加速向互联网张开怀抱。综上可以看出，农村逐渐成为初创者的电子商务孵化基地，出现越来越多的淘宝村并不是一个偶然。

淘宝网的《县域网购发展报告》中还显示：2012年，县域地区共有超过3000万人上淘宝购物，花费达1790亿元，平均每人网购花费近6000元。这比一二线城市居民的支出足足多了1000多元，三四线城市网购力量远超一二线城市。 这正显示着互联网当前的发展态势，正在从城市时代走向农村时代，中国电子商务协会高级专家庄帅如此认为。

不禁发现，淘宝村正是一个大量网商聚集在农村，以淘宝为主要交易平台的电子商务生态圈，并已经产生了相当强烈的规模效应和协同效应。庄帅概括说，目前全国各地的淘宝村分为两大类。一类是基于本地的特色产业，比如山东博兴的湾头村、河北白沟；一类是从无到有，慢慢发展起来的淘宝村，如江苏睢宁沙集镇、江西分宜双林镇。

就淘宝村的形成，在庄帅看来，“这是与本地特色产业存在关联的，但特色产业并非淘宝村形成的必要条件。”与城市网商不同，淘宝村有着典型的特征：它起源于农村，在农村生根发芽，作为农村草根网商自发形成，然后慢慢成长起来，进而形成相对完整的产业链，具有了协同发展的特征。

乡村网事

放眼各个淘宝村，几乎各有绝招，模式也从自产自销到品牌运作不断升级：江苏睢宁沙集镇有1200多家网店，主营各式家具，形成从材料、设计、生产、销售、物流为一体的产业链。河北清河东高庄有3/4的人家从事网络销售羊绒纱线，注册品牌400余个。浙江缙云县北山村，通过品牌运营，主营“北山狼”户外用品，以性价比高而位列淘宝同类销售前列……

再从近日阿里巴巴研究中心在山东博兴县湾头村的《全国各地淘宝村统计分析》的报告中可得知，分布在全国8个省份的14个淘宝村，网店总数已达到了约1万家，年销售总额约在50亿元以上，在这样的规模下，拉动直接就业人口4万人（按照每户4人计算）。

据悉，很多在城里打拼的农村80后、90后们，由于收入不高等因素，纷纷返回“淘宝村”开网店，短短两三年时间，就用赚来的钱买上了新房子、新车。以山东“草柳编织品之乡”博兴县湾头村为例，这里20多个常年在外打工的“小伙伴”集体从原来的工地辞职，回到家乡农村专职开淘宝店。目前这20多个人中已经有8人多做到皇冠店铺以上，年交易额达一百万左右；其中的大部分人还修了房，买了车。目前湾头村已经有500多户人家在淘宝、天猫等平台开网店，年销售额在百万以上的有20-30家，其中交易额最高的销售额已经突破了300万，预计今年的成交额能够达到800-1000万。

此外，电子商务在增加农民收入的同时也加快了农民接受网购的进程，促进农村内需的高速增长。以江苏沙集镇为例，2012年沙集在实现12亿元网络销售额的同时，当地网购消费额也高达上亿元。

不过，淘宝村仍然有一些无法克服的“先天不足”，使得农村电子商务发展困难重重。农村地区电商人才缺乏、农民对电商的接受度不高，几乎是每一个淘宝村都面临的问题。从带头人、经营者到美工、广告、文印、物流等多方面的人才需求，都成为淘宝村发展不可忽视的关键因素。另外，已经发展到一定规模的淘宝村，为了寻求可观的利润空间，频频被曝出配送假冒伪劣商品，使其商品流通体系屡屡遭到诟病。

在淘宝村里的商户，或图奔稳定的温饱收入，或怀揣创富梦想，对于当前的发展现状，庄帅表示，“这些草根电商都是一无背景、二无大资金，又未掌握特殊的技能，需要在发展的过程中总结电商大户的成功经验，规避各自弊病以求发展。”

发展忧思

淘宝村兴起的背后，是中国信息消费和电子商务规模的不断扩大。今年上半年，中国信息消费规模达2.07万亿元，同比增长20.7%，电子交易总额达4.98万亿元。工业和信息化部副部长尚冰在近日举行的“2013中国互联网大会”上说，信息消费已经成为引领消费、扩大内需、提振经济的新动力。

对于农村电子商务市场的发展，庄帅认为未来淘宝村会如雨后春笋般发展起来。“在未来几年会有一个爆发性的增长，因为全国的行政村数量是非常大的，并且中国来自农村的网民已经超过了1.6亿，依靠如此巨大的商户基础，使得农村电商化具备了非常大的增长与发展空间。”

篇6

 

 

目前已有诸多学者在互联网金融发展研究、O2O模式理论研究以及县域经济发展研究等方面都做出突出成果，但基于互联网金融背景下的县域地标产品O2O模式研究方面尚存在空白。保定是一个特色产品的集中地带，已逐步开始探索不同地域特色产品O2O模式的落地实施。本文以保定市阜平县特色农产品阜平大枣为例，依托淘宝特色阜平馆开展实地走访调查，制定适合阜平大枣应用的O2O模式，希望能对保定市县域地标产品的营销模式的构建与实施提供参考思路。

 

一、县域经济与地标产品的关系研究

 

保定由于特殊的地理环境和气候条件，有着丰富的物产资源，是一个产业带尤其是地标产品比较集中的城市，例如唐县核桃、花椒，白洋淀茶纹松花蛋、河蟹，雄县黑桃、纸花、古玩，安国药王庙、药材以及阜平大枣等，它们都是代表着本地区的民族特色、风土人情的产品。调查显现，农户、商家已经意识到要利用地标产品带动经济发展，并试图通过电子商务平台拓展营销模式，但更多产品仍处于自发的自然经济状态，交易场所较为分散，并没有使这些地标产品真正走出去，从而带动本地区经济发展。2005年到2012年四川省南江县众多地标产品“走出去”的成功案例，无论从时间上还是从某一产品的发展现状来讲，都充分证明了地标产品的成功营销不仅可以提升产品价值、促进经济发展，还可升华区域形象。同时这也为互联网背景下保定市县域地标产品O2O模式的研究拓展了思路。

 

二、县域地标产品O2O模式研究

 

郑言(2014)认为鄂州特色产品有待挖掘，若互联网助阵，农产品销售前景广阔。毛韵心(2015)以云南茶叶为例，认为云南的特色产业机会非常大，要想做好产品要用互联网的思维。刘素洁(2015)通过实证研究，认为发展电商延边地理优势得天独厚，重点指出了地标产品、农特产品虽多，多数都在线下以传统方式销售，如果可以对线上线下资源进行整合，将会进一步促进经济发展。

 

随着互联网在中国的发展，互联网技术已经渗透到经济、文化等领域，在2014年，O2O模式席卷了中国的众多行业，影响尤为凸显。最早使用O2O这个词汇的是团购网站，多数是餐饮、美发美容等类型的产品，由于这些产品无法直接通过物流体系流通，只能是通过网上渠道吸引顾客到实体店消费体验才能得到商家的服务。

 

无论实践或理论，都证明并不是只有服务型产品才适合O2O模式，O2O的核心是线上线下的整合，可以整合服务、产品及运营流程等，以此获得更好的经营效益，所以具体到农产品的应用上，O2O模式可以通过整合线上线下资源，把线上的消费者组织到线下开展各种体验活动，提升用户的参与感和体验指数，并且通过自营平台和物流体系直销直达，砍掉传统实体店的成本，直接让消费者生产者获利，真正打通消费者和原产地之间的通道。

 

三、以阜平大枣为例探索保定市县域地标产品O2O模式构建

 

1.整合线上线下资源

 

O2O模式是一个由线上与线下组成的交互系统，目前保定市县域地标产品线上与线下没有有机的整合在一起，线上销售仅仅成为线下销售的补充，由于线上线下经营分歧，价格策略的不同使得线上渠道与线下渠道存在差异。另一方面由于技术、管理能力等基础薄弱，线下产品制作工艺、管理流程等不能完全实现数据化，使得线上客户不能充分了解产品相关信息，降低产品品牌的可信度。这种线上线下资源的不一致造成线上客户资源以及线下产品资源的浪费，因此应该通过O2O模式整合线上线下资源，实现线上线下产品及服务的一致性。

 

首先线下整合各种产品资源，例如将各种枣类产品干枣、枣茶、枣酒、枣花蜜、枣醋等相关信息进行系统整合，根据其特点进行分类及产品组合，将枣茶、枣酒、枣花蜜三者组合成适于女性消费者的“枣”无忧产品，提升产品线上竞争力。另一方面将产品价格，库存等各种信息数据化进入信息系统，例如在开展的“枣树认领”活动中，将大枣生长情况通过物联网技术上传到信息系统，使消费者能够随时了解认领枣树的生长情况。线上利用微信、微博、QQ等网络营销渠道，扩大品牌影响力度，培养客户忠诚度。通过微信平台全网推送的方式宣传“枣树认领”活动。最后就是O2O的整合，要求线上线下所有的业务流程要尽量的规范和统一，避免线上线下差异化带来负面影响。

 

2.媒体资源整合

 

线上媒体资源整合侧重于快速产生传播效果，产生大量网上客流，提升销售额，传播方式具有鲜明的互联网特色，线下媒体资源整合则更侧重于消费者的消费体验。例如对县域地标产品阜平大枣开展的系列营销活动和相关产品组合进行媒体资源整合。

 

开展“枣树认领”、“绿野仙踪之枣山寻宝”活动，在活动之前利用微信或微博等互联网工具以及广播、地方电视、报纸、户外广告等媒介进行大力宣传，其中对于地方电视台和广播达到一天播放一次的频率;放于报纸头版，每天进行发放宣传。以此充分展现枣乡特色、枣文化，吸引更多的人参与活动，积极报名。对目标群体女性和老年人分别提出的“‘枣’无忧”与“‘枣’来乐”产品组合，可同时结合线上和线下两种媒体促销方式。例如，对于受众群体为女性的“‘枣’无忧”产品，在女性周刊等杂志上设置广告，打造女性高品质保健品牌; “‘枣’来乐”产品受众群体为老年人，而年轻人多为老年人买保健品，所以可着重向年轻人进行媒体宣传。从而使得阜平大枣的信息全面覆盖到每个目标受众身上，达到媒体资源有效整合的效果。

 

3.注重品牌定位，满足消费者个性化需求

 

在O2O模式下可以通过研究线上线下消费者购买行为特点，依据消费者需求差异性进行准确的市场细分，并在此基础上进行品牌定位，通过品牌形象塑造打造个性化品牌。

 

研究消费者行为特点，关注个性化需求。O2O模式下至少应该研究消费者在以下四个方面的行为差异：一是价格敏感性;二是对服务要求;三是购物习惯;四是产品本身功能利益属性。这些导致线上线下消费模式的差异，线上消费要求的是优惠的价格，快捷便利的服务;而线下消费要求的是周到的服务，良好的购物氛围和体验。针对阜平大枣，可以从产品本身的功能利益属性来考虑，着重关注特殊群体女性和老年人，女性显著特点为社会地位提高，压力大，身体陷入亚健康、贫血;一般老年时期身体素质下降，贫血、失眠、高血压等病症是高发期，科研发现阜平大枣凭借其特殊的地理位置，铁元素含量更高，对于预防与治疗这些疾病具有显著功效。

 

关注品牌定位和品牌形象塑造。这是传统企业涉足O2O模式需面对的一个战略层面的话题，结合上文分析的个性化需求，我们提出了一款专门适用于女性的“枣”无忧品牌，寓意是阜平大枣能够给广大女性消费者带来无忧无虑的生活。对于老年人提出了“枣”来乐之“享乐多”、“味真美”、“好粥到”三大产品组合，“枣”来乐寓意为老年人能够在晚年幸福快乐的生活。品牌的定位使之在消费者心中确立一个鲜明的形象，当消费者对该类产品产生需求时，该形象就会从消费者记忆系统中提取以帮助做出购买决策。

 

四、县域地标产品O2O模式实际应用价值

 

1.提出保定市县域地标产品的O2O应用模式，提升产品销量，增强县域经济发展的内在活力

 

长期以来，农贸市场一直是我国农产品流通渠道中最为重要的销售终端。地标产品往往要通过运输在线下销售，而这种线下零售终端存在诸多问题，如质量难以保证、经营不规范等。随着电子商务的发展，地标产品通过网络营销模式销售的手段越来越受欢迎。本文研究重点之一是创新县域地标产品O2O模式，优化线上线下整合体系，降低费用、提高时效，帮助商家有效销售产品，给商家带来商机和经济效益。同时通过全网营销模式，充分扩大地标产品的知名度，形成县域特有的地标形象，从而促进县域经济的发展，增强县域经济发展的内在活力。

 

2.拓展O2O模式应用理论，为县域发展政策制定提供参考建议

 

本文通过研究保定市县域地标产品阜平大枣的现状，提出符合其发展的O2O应用模式，并进一步拓展应用，将县域地标产品与O2O模式结合，研究O2O模式应用在县域地标产品方面的结构网络，创新了县域地标产品的营销模式，弥补现代学者在县域地标产品的O2O模式研究方面的空白，为其应用发展提供理论依据。另一方面本文为保定市地标产品阜平大枣制定的O2O模式对保定市县域经济发展政策的制定具有一定的参考价值，有助于形成县域经济的规模网络结构，进而促进经济发展，形成示范效应。

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关键词:网络工程师;校企合作;认证

中图分类号:TP393文献标识码:A文章编号:1009-3044(2009)24-6940-02

College Courses on the Study of Network Engineers

LV Xiao-chang, DING Li, BAI Sheng

(Daqing Petroleum College of Applied Technology College Computer Center,Qinhuangdao 066004,China)

Abstract: University computer network construction is the national professional courses to develop the Internet an important part of the country directly determine the basis for the development of the Internet is strong. So how to improve the college computer network construction professional courses, each of our educators have to face. University computer network is a network of professional training of personnel, and network engineers as Internet designers, builders and defenders, is the Internet the most important aspect of nature, the network of colleges and universities is a network of professional engineers of the most important school. This article on the University network engineer curriculum training arrangements, training targets, the medium of instruction as well as the necessary experimental equipment and the environment carry out a thorough examination for colleges and universities hope to train engineers to provide reference and basis for the development of the Internet more and better training of personnel.

Key words:network engineer; school-enterprise cooperation; certification

中国的互联网络的发展从2000年开始,一直处于迅猛发展中。在中国互联网络信息中心CNNIC的《中国互联网络发展状况统计报告2009》中,可以看到2008年中国的IPV4增长率为34。0%,域名增长率为41.0%,网站增长率为91.4%,国际出口带宽增长率为73.6%,而互联网普及率达到22.6%,首次超过全球平均水平(21.9%),网民人数达到2.98亿人。由此可见,网络的发展前景是光明的,那么与网络息息相关的网络工程师更是有着无比光明的就业前景。根据51JOB,中华英才网等国内资料显示,每年全国各类企业对网络工程师的人才需求缺口在60万人左右,而实际需求远远大于这个数字,网络工程师不仅IT专业企业需要,广大的非IT企业也需要,就业前景是非常乐观的,同时网络工程师和其他一些专业比起来具有一些特点:工作起点高,发展空间大,职业寿命长,越老越吃香,性别无偏好,工作最稳定,不用频繁跳槽,前景年年好,薪水待遇高!

有鉴于此,各高校普遍设置计算机网络专业,为我国互联网络发展培养人才,而使学生能成为网络工程师,正是很多高校网络专业的培养目标。那么什么是网络工程师呢?如何成为网络工程师呢?

对网络工程师的详细设定,在网络发展比较健全的美国,通常又细分为:

网络工程师:对网络进行拓扑设计、综合布线设计、硬件设备(如:路由器、交换机、防火墙)的安装设置等等;

系统工程师:对网络操作系统(如:UNIX、Linux、Windows2000、Windows2003)的安装、设置与维护。

网络管理员:对现有网络进行日常的维护。

MIS工程师:信息系统管理工程师。

技术支持:负责对客户售前、售后的技术咨询进行解答。

技术型销售:对客户进行介绍设备时,能够详细的介绍设备功能、指标参数等信息。

而在我国,常见的是网络工程师像“万金油”一样,计算机的软件、系统或者是网络问题,都需要去解决。可见,我国现在对网络工程师的设定依然很笼统,还有很长的路要走。

高等学校,作为网络人才的教育主体,可谓任重道远。现在很多高校的计算机网络专业还只是徒有其表,只是简单的对学生进行网络基础知识的教学,没有与实际相联系,更多是与计算机软件和应用专业相冲突,无法体现出计算机网络专业所具有的方向特色,培养出来的学生只是停留在对网络的初步认知上,反而掌握更多的是软件编程方面的知识。下面,本文就计算机网络专业的主干知识――网络工程师课程所需条件,进行分析解说。

1 高校网络工程师课程的授课内容与培育对象

网络工程师应该掌握哪些方面的知识呢?有以下三方面知识是必不可少的:

1)操作系统:包括网络基础知识,硬件基础知识,TCP/IP,以及各种网络操作系统的安装,维护,设置(建立用户、组及管理,漫游配置用户、磁盘配额、打印管理、网络系统监视及备份、邮件系统,IIS、DNS、DHCP等服务,路由与远程访问、安全技术,防火墙和服务等等)。

2)网络安全技术:UDP、FTP、TELNET、SMTP、NetBIOS服务安全,加密技术,系统安全,IDS系统,网络安全防御。

3)网络硬件设备配置:

①基础部分:网络互连配置,硬件配置命令,网络环境管理的配置命令,交换机基本配置,VLAN技术,生成树和链路聚合技术,以及交换机上命名访问控制列表技术,路由器基本配置,静态路由及默认路由技术,动态路由协议RIP V1,PPP、NAT技术,路由器上的访问控制列表技术等;

②高级部分:交换机的集群管理,高级生成树技术,VRRP、组播技术,帧中继、RIPV2动态路由技术、OSPF路由技术、、路由备份、路由过滤、策略路由技术,远程拨号技术及无线技术,高级、专家级访问控制列表,端口镜像,防火墙高级技术等。

其中,第一和第二方面的知识倾向于理论的基础知识,实验环境一般构建在网络操作系统平台上,较容易实现,而第三方面是网络工程师培养的主要内容,更倾向于实验教学,所需要的实验环境搭建成本比较高。

高校里都有哪些专业的学生适合来进行网络工程师课程第三方面的学习呢?计算机的应用方面专业及电信方面的通信专业的学生可以学习基础部分的知识,而计算机网络专业的学生可以进行更高层次的学习。

2 高校网络工程师课程的授课方式

对于授课方式的设定,要以理论教学和实验教学相结合的方式,并侧重实验教学的方式。实验教学的学时设置要相对多一些,因为这门知识对动手能力要求很高,要求能熟练地使用各种命令,以达到实际工作环境所需要的认识问题和解决问题的能力。

并且,高校还可以与相关网络工程师认证单位合作,使学生在完成本门课程的同时,还可以得到认证企业的网络工程师的认证证书,使学生能够在学习知识的同时,得到更好的就业帮助。这对提升学生的学习积极性,有着巨大的推进作用。

3 实验环境的设置

对高校学生,进行网络工程师课程教学,不仅仅是学生对网络理论知识的掌握,还需要学生能够熟练的对网络设备进行实际的操作,所以,一个网络实验室是必不可少的。

这个实验室需要具备至少一组如下设备:

路由器(不少于3台)、核心或三层交换机(不少于2台)、二层交换机(不少于2台)、硬件防火墙(1台)、无线路由器(1台),如果条件允许,还可以配置带有语音模块的路由器等等高端设备,并且有适量的安装了超级终端软件的电脑,供学生实验配置使用。

4 总结与思考

随着国内信息化工作的迅速推进、互联网业的蓬勃发展及网络技术的日新月异,市场对网络工程师、网络管理员等技术人员的需求不断看涨。高校作为培养人才的摇篮,自然要紧跟步伐,不断完善计算机网络专业的设计与建设,使培养出来的学生能够适应市场的需要。那么,如何才能更好的培养网络人才,如何使学生顺利就业,如何完善网络工程师的课程建设就是我们高校教育者和管理者需要思考和总结的。通过我校近4年的计算机网络专业在网络工程师课程的建设,已经培养了大批准网络工程师,教学效果良好,取得了较满意的效果。

参考文献:

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逐渐步入买房、装修大军的85后、90后们，被预见在未来的5到10年将成为家具、建材、装修等产品和服务的主流消费人群，这批“互联网原住民”的网购习惯奠定了家居电商的美好前景。

另一方面，过去多年躺在商业房地产暴利温床上不思进取的传统家居大卖场，乃至成本优势渐失的家具制造商们，其运营结构繁杂、管理低效、规模而不经济、产品质量问题不断等弊病越来越难以隐藏，这给新兴企业和新商业模式“创造”了广阔的发挥空间。

事实上，与在过去30多年的发展、演进中未能形成高产业规模集聚度和品牌识别度的传统家居渠道相比，近年来，以美乐乐、尚品宅配、齐家网、丽维家、Tata木门等为代表的新型家居企业成为受市场追捧的新星。

家居行业对产品体验、售后服务要求高等特性，又被认为天然地适合、也需要做O2O――既要实现线上消费流程的便捷，也要兼顾线下实体门店的配套功能。所以，中国电子商务协会装饰建材委员会副会长、知名家居电商专家唐人在接受《t望东方周刊》采访时分析预测，在上一波电子商务浪潮中“后知后觉”的家居领域，“下一个发展阶段，最有可能走到前沿去。”

传统家居行业积弊重重

2015年初，除了春节期间因“到日本买马桶盖”的热门话题被再次押上“审判台”的中国制造商，席卷广东、四川、河南等地的“抗租潮”，也让传统家居卖场陷入了商户们的“包围圈”。

2015年1月，“生意惨淡，强烈要求减租”、“天价租金，租户无法生存”、“请与商户共渡难关”甚至“要求撤换管理团队”的条幅，在广东佛山乐从东航家私城、四川内江红星美凯龙、河南焦作市欧凯龙家居商场外，随处可见。而家居行业2015年的这一惨淡开局，被认为是过去几年市场积弊的集中爆发。

“消费者买到的商品很贵，但是工厂不挣钱、经销商不挣钱、商场也不挣钱。”唐人向本刊记者介绍，“传统商场的商品价格一般要卖到出厂价的4倍左右，越是高端商品，价格放大倍数也越高，而淘宝上家居商品价格低者是出厂价的1.3～1.5倍，高者大约是1.8～2倍。”

家居电商美乐乐CEO高扬也向本刊记者透露，“一张席梦思床垫，在美国最贵的门店卖5000美元左右，折合人民币3万多元，但到了中国的家居卖场，标价7万到10万元甚至更高。”

这是因为，中国传统家居企业绝大部分采取经销商模式，也就是生产商将产品销售给经销商，经销商通过商场或专卖店出售商品，从工厂到总到区域分销等各个环节经过了层层加价。

而近年来伴随着商业地产的投资热潮，地价攀升，租金涨幅远远超过了企业利润和销售额的增长。

“每卖100元，其中30到50元要交租金。”亚洲家具联合会会长，北京林业大学教授林作新告诉本刊记者。再加上人工、装修、营销推广等成本，动辄三四倍的产品溢价，也无法弥补各环节的利润流失和浪费。

与此同时，全国体量庞大的家居商场遍地开花，重复建设已经导致严重的供应过剩危机。

有数据统计，目前国内家居卖场总面积超4000万平方米，而实际的市场需求仅为2000万平方米。结果是，“美国家居卖场每平方米销售额达2.8万元人民币，中国不到6000元。”林作新介绍称。

唐人告诉本刊记者，据不完全统计，传统商场的坪效平均只有2000多元。电子商务分流了一部分客群，这也在一定程度上加剧了线下实体店的“凋敝”。据独立媒体“家居连线”2013年一项未经求证的调查，国内某知名家居卖场平均每店、每天的进店率仅为6人次。

“说白了就是效率低下。”高扬说。这种低效也存在于家居产品制造端。据高扬介绍，“一个工人一年的产值大概是20多万元，而广东那边现在工人月薪已经达到四五千元，未来10年还可能涨到1万元，如果不能提高产值，生产商未来该怎么办呢？”

有些不法企业、工厂使用劣质、低价材料以寻求利润最大化，行业存在的信息不透明、执法不严、监管不力等问题，最终使得消费者除了要支付高价格，还要承担产品质量无保障的风险。

颠覆者来袭

“互联网的优势恰恰在于减少中间环节、砍掉中间的暴利，让利于消费者。”高扬告诉本刊记者。2014年7月，美乐乐家居网预售大规模原装进口美国床垫品牌产品，包括Simmons（席梦思），King Koil （金可儿），Sealy（丝涟），售价从4999～37600元，是国内零售价的一半甚至三分之一不到。

“从工厂到客户”的销售渠道，也是以“提供高配中价定制家具”为企业愿景的丽维家，“敢于承诺如发现同品牌产品售价有比我们低的，我们给你赔付差价”的原因。丽维家联合创始人杨笛向《t望东方周刊》表示。

“电子商务从渠道成本角度对传统的模式进行了一场革命，这个革命是成功的。”唐人告诉本刊记者。根据他所了解到的某同时经营两个品牌的家具企业去年内部销售数据统计，“没有经销商分利润的品牌能够实现的人均产能，可以达到线下品牌的十几倍。”

但是，低价不是简单地因为取消了经销商，也不是电商企业唯一的竞争优势。以尚品宅配为例，将传统门店“逛店体验产品交定金上门量尺确定方案签合同生产安装”的运营程序改为“免费上门量尺寸、免费设计”，这等于将家居行业的售前服务规则作了重新制定。

“把营销的重点从传统的销售环节转移到家居商品的前置性导购信息的提供上，电商借此实现对家居消费精准流量的把控，将成为传统家居渠道经营的最大威胁。”唐人认为。

对家居企业来说，除了降低设计和沟通成本，生产流程也可以实现最大优化。“设计师端口将设计好的方案上传到智能云端，这些订单需求都将在我们的云端进行智能分解排产，将指令直接下达到车间，而整个生产流程中引入了智能机器人，这样一来，单日产比提高了10倍，材料利用率从85%提高到93%以上，交货周期从30天缩短到10天。”北京尚品宅配家居用品有限公司总经理高申向本刊记者介绍。

相较于购买渠道，消费者对质量和服务更为关注。

杨笛说：“我们的产品使用什么板材、什么胶水、什么五金件等等配置，都会有详细的清单。”

高申也向本刊记者介绍：“每年质检局都会对我们的产品抽检，我们也获得国家十环认证，此外，我们每个月对新到来的原材料，都会进行板材的送检与内部自检。”

目前仅有几千万或几十亿元规模的家居电商对传统渠道尚不构成威胁，但其对整个行业从供应链到服务端的升级、再造力量却不容小觑，而这种力量，也正在倒逼传统企业的改革。 定制家具行业品牌――尚品宅配南京实体店

电商的近忧和远虑

有数据统计，目前日本的家居消费者网购比例是20.5%、美国是19.8%、英国为16.2%，中国却只有3.9%，尚未开发的市场空间将有上万亿元。

分食这块蛋糕的，除了做IT、软件出身的美乐乐、尚品宅配们，还有在积极搭建线上平台、组建电商团队的传统家居企业，小米、万科、易居中国更是在2014年末跨界而来，宣布投入“万亿家装大市场”当中。 O2O家居定制品牌丽维家网站页面上，提供便捷的线上定制橱柜、衣柜等服务

不过，从传统家居卖场、品牌经销商到家居企业及其电商部门，从纯互联网公司到集设计、生产、销售各环节为一体的电商平台，绑在O2O这架战车上的各个主体，怎样融合，怎样更好地消除消费者痛点，又将如何引导行业变革的方向，几乎都存在程度不一的困惑。

有调查显示，2014年80%以上的家具企业高度关注电子商务，60%以上的家具制造企业正在规划实施，30%左右的已深度介入，但仅有5%的企业取得了不错的经济效益。

据唐人不完全统计，红星美凯龙、居然之家、吉盛伟邦、欧亚达、月星、金海马、东方家园等知名的传统家居渠道大多自建过电商，却未见成功者。 “把网上商城当成卖货的平台，很快就会有线上线下左右手互搏的尴尬。”

对于目前市场上流行的全屋定制理念，唐人并不看好。“3D云设计技术已经很成熟了，我可以通过免费的软件选虚拟的顾家沙发、曲美衣柜等等不同家具、建材产品，还要全屋定制做什么呢？”

林作新对于定制家具能否真正做到质优价廉表示怀疑。因为，尽管实现了低租金和零仓储，但目前投入不菲的广告营销和物流费用加起来，“跟传统企业相比，没多少成本优势。”

互联网的线下短板

O2O正在成为家居行业互联网化的具体形式。据林作新介绍，“目前很多地方政府鼓励当地企业发展电子商务，提供各种补贴，据说山东宁津县家具业的电子商务已经达到了36%，很多企业都有了自己的O2O平台。”

不过，如果缺乏落地的现实土壤，再好的商业模式也只能沦为“纸上谈兵”。

对家居行业来讲，“任何一家公司最终都必须依赖专业的安装人员，完成交易活动的最后一环，否则产品安装有缺陷，前端销售做得再好、产品选材再优质，都不会赢得消费者。”杨笛告诉《t望东方周刊》，“安装工人的专业素质亟待提高，是电商快速发展的现实障碍。”

在传统家居制造商“看上去还很美”的当下，有着互联网颠覆基因的尚品宅配也有着具体的挑战和压力。据高申介绍：“家居属大宗消费品，尤其是全屋定制，有别于单品家具，体系庞杂，没有标配，每一个家的需求都是独一无二的，要让消费者通过O2O或C2B的模式，完成家居购置，还需要培养消费习惯，制造体验场景，这是一个漫长的过程。”

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[关键词]O2O环境；社区便利店；营销研究；策略分析

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-023

1 当前时代背景下的O2O环境解读

1-1 O2O环境的定义

O2O模式又称为离线商务模式，指的是线上营销和线上购买或预订带动线下经营和线下消费。O2O通过提供打折的信息及服务预订的方式来将线下的商品通过互联网传送给用户，将这些线上用户转换为线下用户，对于那些必须到店消费的商品和服务，如餐饮、购物、美容等意义重大。而在这一模式下的营销环境就是O2O环境。O2O这一模式不仅能够将线上客户和线下营销相结合，为线下的营销提供了一个更加广阔的销售平台，而且线上的购买具有明细和记录，清晰可查，可以使顾客在消费过程中更加放心，也更加安心。在互联网飞速发展的当前社会，这种消费模式因其消费地点仍在实体店中，互联网大部分时候是作为一个平台的方式存在的，线上的顾客通过互联网到实体店中进行消费，这种消费模式具有相当大的发展空间，让很多的商家看到商机。因此，当前时代背景下O2O环境的存在和应用是顺应发展的潮流。

1-2 O2O环境下的营销特点

O2O环境下的营销具有三个主要特点，即交易是在线上进行的；消费服务是在线下进行的；营销效果是可监测的。O2O环境存在的这三个特点能够给营销提供很大的帮助，不管是对用户、对商家，还是对平台而言，都意义非凡。对用户来说，O2O模式能够向顾客展示更为丰富、全面的产品和服务信息，让更多人不用到店中就能知道产品的价格及优惠信息，而且，商家通过互联网这一平台能够为买家提供在线咨询服务，帮助顾客解答疑惑。不仅如此，互联网上的商品信息会比实体店中展示的更为实惠，顾客可以以更加优惠的价格买到喜欢的产品和服务。而对商家来说，互联网这一平台为其提供了更多宣传和展示产品与服务的机会，让更多的人了解商家，从而到实体店中消费。而互联网所具有的记录和保存浏览与交易信息的优点，让商家得以追踪和了解这一信息，通过对这些数据进行整理和研究，掌握用户的信息，更好的帮助商家处理和老顾客的关系及发展新的顾客。而通过在互联网上为顾客答疑，来更好地了解顾客的心理及其需求。此外，通过互联网来下订单，有利于合理安排经营，节约成本，对拉动新产品和新店铺的消费都有很大帮助，也降低了对店铺的具置的要求。最后，对平台来说，O2O环境这一平台因其与用户的日常生活息息相关，且能够给顾客带来便捷、优惠、消费保障等帮助，因而可以吸引大量高黏性用户。不仅如此，它还能够大力的宣传和推广商家，从而带动更多线下生活服务商家加入到这一平台中来。O2O环境这一平台具有巨大的广告收入空间，并且其形成规模后，将会获得大量盈利。

1-3 O2O环境下的营销优势

O2O这一营销模式具有独有的优势，能够为商家在产品和服务的销售上带来较大帮助，且能够便利顾客的生活。O2O模式能够将互联网线上和线下进行完美的结合，通过网购导购机，将互联网和实体店进行对接，实现两者的相辅相成，让顾客在享受到线上的优惠价格的同时，也可以体会线下的贴身服务。互联网具有跨地域、无边界、信息量大及用户多的优点，O2O模式可以充分发挥这一优势，在挖掘线下资源的基础上实现线上用户和线下商品和服务的交易，例如团购这一方式，就是O2O模式在商家营销上的应用的体现。互联网所具有的对浏览信息的记录的功能，能够帮助商家更为直观地了解顾客的需要及商品的销售状况，对这一信息的统计和分析，能够帮助商家对商品的销售状况有大概的估计，不至于盲目购进产品。商家对顾客的喜好有大致的了解，且能够估计消费者的消费行为，这就能够让更多的商家加入到这一环境中来，从而让消费者享受到更多的优质商品及服务。此外，O2O环境中，商家会许多优惠信息，产品及服务都会比实体店的价格更便宜，又因其优惠信息能够及时通过互联网发送到顾客手中，且方便预订和购买，无论是给商家，还是给消费者，都带来了许多的便利和好处。O2O模式使得线上线下的信息及体验这一环节得到应用，让消费者可以实现售前体验，使其通过类似商品之间的对比及消费者的评价来了解商品信息，从而实现放心的消费。同时，这一模式能够让线上的流量得到充分的使用，帮助商家与客户之间建立信任。而这一模式因为简化了中间渠道，降低了成本，使互联网成为线下交易的前台，是当前时代的一种潮流。

2 当前社区便利店的发展情况

2-1 社区便利店的营销现状

社区便利店指的是在居民生活区附近开设的，以满足社区居民的急切消费需求为目的，并为这些人提供便利的购物服务的一个购物场所。社区便利店的存在给人们的日常生活带来了不少的便利。面对当前宏观经济低位企稳的状况，限制三公消费这一政策得以逐渐消化，零售业这一行业也越来越景气，但还是存在着一定的弱势。社区便利店作为零售行业的一部分，其发展前景还是非常好的。无论是社区便利店的销售还是营业面积都在逐渐增长，呈现欣欣向荣的发展态势。然而，这一状况必不会长久，随着互联网在人们生活中占据的比例越来越大，人们也更加的依赖于互联网，网络销售的模式颇得人心。而由于零售业的经营成本的逐渐上升，导致商品的价格也在不断上涨，从而使得顾客更倾向于价格优惠，预定便利的网络消费。因此，社区便利店必须找到更为合适的经营方式来改变这一现状，积极分析当前的局势，并找到能够与时展相适应的方式来推进社区便利店的发展。

2-2 O2O环境下的社区便利店的营销特点

O2O环境为社区便利店带来长足发展的可能，其特点表现在许多方面。首先，社区便利店放宽了加盟的条件以及加快了开店的速度。由于网络在社区便利店中的应用，使得其不再对店铺的面积和具置有所限制，而且加盟金也有所下降。商家也能够更加重视加盟者的意志，不再在外力上做过多要求，因而使得社区便利店能够开到更多地方，为较偏远的地区也带来便利，也让更多人享受到这一便利。其次，社区便利店可以通过建立O2O平台来促进各个便利店的销售。商家可以利用社区便利店的加盟的这一特点建立一个共同的网络平台，并在这一平台进行统一的商品和服务的展示，而且可以统一实行优惠及开展优惠的活动，消费者可以就近选择便利店进行消费和参加活动。这一方式无疑能够吸引更多的消费者，也为他们带来便利，从而带动社区便利店的消费，促进其更好的发展。再次，电商和快递行业也进入到社区便利店来共同构建O2O环境。随着社区便利店的发展，势必有更多的电商加入到社区便利店的O2O环境构建中来，而这一加入也对社区便利店益处颇多，社区便利店和电商可以各自发挥其资源优势，在两者互补的基础上建立O2O环境，实现两者的互利互惠，共同发展。随之发展的是快递这一行业，快递业的加入更是为消费者的消费带来极大便利，足不出户便能买到自己需要的东西，既方便又快捷。最后，社区便利店在原有基础上加入许多其他的元素，使其能够向多元化、多功能化发展。社区便利店原本是为人们提供日常的便利，但随着O2O环境的不断应用，以及电商、快递等的加入，使得社区便利店能够向更多方向发展，除了基本的商品消费，商家还可以提供服务功能，以此来促进消费的多样化，让消费者有更多的体验，从而更加吸引消费者，促进其营业额的提高，而这也是给消费者带来更多服务，让消费者得到更方便及更多样的消费感受。

3 O2O环境下社区便利店营销的策略分析

3-1 社区便利店可以整合当地货品资源形成典型的送货基地

对社区便利店来说，货源是非常重要的一个问题。当前大多社区便利店会采取从别的地方进货的方式来补充和丰盈货物，使商品能够满足顾客的需要。然而，这种进货方式需要花费的成本大，路途中的运输也要花费大量的时间，而货物的保存也是一大难题。在这一状况下，往往会产生货物还未到，消费者急需却满足不了其需要，又或者大老远运来的货物却因为管理不当出现磕碰而不能用等问题。因此，要解决这些问题，最要紧的就是勿要舍近求远。很多商品在当地就有售，完全没有必要到很远的地方去进货。合理的利用当地的货物资源，通过协商和整合形成一个典型的送货基地，这样一来就减轻了商家在货源这一块的压力，不仅能够及时的购进商品，还能够保证一些货物的新鲜度，使其能更好地满足消费者的需求。虽然当地的送货基地会存在价格较高的问题，但与从远处运货的高昂的运费及消耗的时间相比较，还是要合算的多。

3-2 社区便利店提供手机APP下单并送货上门的便利服务

O2O环境下的社区便利店已经能够通过应用互联网来宣传商品，吸引顾客，带动消费。而针对当前电商在销售中推出的APP这一模式，使顾客只需要下载相应的软件便能够进行商品的选择和下单，然后便可享受送货上门的服务，给消费者提供了诸多便利。因此，社区便利店在销售过程中也可以通过这一方式来促进消费，为消费者带来便利的同时也吸引更多的人消费。社区便利店通过设计手机APP，并将商品信息罗列到软件当中，让消费者对便利店中的产品一目了然，并且可以通过搜索尽快找到自己所需要的产品，并进行下单和享受送货上门的服务，使消费者不用出门便能够买到自己需要的东西，简单方便，大大节约了时间，使其有更多的时间可以进行休闲和娱乐活动。此外，商家可以通过手机APP传递优惠消息，使消费者能够第一时间知道商品的优惠信息，也能够在第一时间做出购买的决定，为消费者节约不必要的浪费。就拿美宜佳来说，它通过“门店服务在线”网站和“美宜佳168快乐频道”这两个平台来传达门店的信息，不仅能够更直接、顺畅的连接总部和门店，而且极大地帮助了顾客对公司产品的了解，并加大对公司的关注。

3-3 与大型超市联合形成网上超市，方便社区居民取货

社区便利店在发展过程中只有通过与其他一些商家的联合才能够实现效益最大化。而针对此种状况，社区便利店有必要与大型超市联合形成网上超市，两者发挥各自的优势和弥补彼此的劣势，共同实现销售额提高。社区便利店能够满足消费者在便利上的需求，而大型超市则能满足消费者在集中购物上的需求，两方面的结合则能够为消费者带来最大便利。社区便利店通过与大型超市联合建立一个商品齐全的网上超市，以此来满足消费者对商品多样性的需求，实现消费的完整性和便利性。不仅如此，商家与大型超市的联合，能够让顾客在最近的便利店取货，这种自提的方便不论对商家还是对消费者都是非常便利的。消费者在网上超市下完订单之后，商家可以将货物集中配送到对应的便利店，让顾客能够在最短时间内收到购买的商品，省时省事。

3-4 尝试建立代收代送包裹业务，方便社区居民取送货

社区便利店的诸多加盟者一起，可以共同推出快递包裹代送代收服务，这种贴心的服务因其能够节约消费者的时间和精力，因而能够吸引消费者到社区便利店进行消费，从而增加客流量，提高销售额，使社区便利店得到更好发展。同时，商家也可以向顾客收取一些服务费用，以此来增加收益，当然这个费用必须合理。代收、代送包裹这一服务，能够极大的便利社区居民的生活，使其不用再面对工作之外额外的琐事，因而能够空出更多时间来做其他一些重要的事情，例如陪伴家人。另外，需要特别注意的是，为谨防有人趁机敲诈，出现损害商家利益的事情，需要注明代收、代送包裹这一服务是不验货的，且商家无须对包裹内的商品质量真假负责任，且需要提货者出示身份证明。这样一来，就避免了不必要的麻烦，使得这一服务能够更好地进行下去。例如，社区便利店会有针对性地选择合作的快递公司，比如顺丰、圆通这些老牌的快递公司来负责包裹的代收和代送业务，这种方式既发展了快递行业，也使得顾客能够更加放心的购物，是发展社区便利店的重要方式。

3-5 发展既定消费人群，基于特定消费开展特色供货服务

针对既定的消费人群提供相应的服务，是发展社区便利店的一个重要方式。例如，针对相应的地方特点，开展相应的特色供货服务，以此来满足这一地区的消费人群的需要，为这类消费者提供便利。就好比说，针对偏僻的地区，且这些地区有一些企业，他们往往存在购物不便的问题。商家则可以通过与这些企业的后勤人员联系，通过协商来解决企业员工在购物上的要求，使这些员工可以通过网上下单，社区便利店将会将商品送到企业，由员工自提。这种方式能够很好地解决偏远地区企业的消费需求，也能够扩大社区便利店的消费群体，不仅便利了这类特殊的人群，也能够提高社区便利店的销售额，促进社区便利店的发展。以美宜佳为例，它能够坚定“生活服务中心”的市场定位，注重丰富家庭类、便利性商品，使增值服务项目更加多样化，通过开通支付宝、E票联、彩票、公交充值、目录预购等服务，来增加门店的竞争力。

3-6 积极参与社会公益活动，回馈社会

一个优秀的且被社会认同的公司，不仅仅在于它开了多少分店，门面有多大，有多少营业额，还在于它能不能为社会做出贡献，能不能回馈社会。因此，社区便利店作为有光明的发展前景的公司，它在公益方面的参与度能够给其带来更多的社会影响力，在帮助到社会的同时，也能够让更多人认识和了解社区便利店。以美宜佳便利店有限公司为例，其在快速发展的过程中，非常重视开展社会公益活动。它不仅与松山湖管委会合作，投入6万元认建认养松湖花海的650多棵紫荆树，还投入9万元在全体门店安装废旧电池回收箱，得到了社会各界的欢迎，为环境保护、绿化家园贡献了一份力量。同时，美宜佳还积极开展慈善捐助活动，给灾区和贫困山区都带去了一份帮助。美宜佳的这种做法为社会做出了巨大贡献，得到了社会各界人士的认同。

4 结 论

社区便利店的存在为人们带来了许多的便利，不仅能够使社区居民享受到更为便利、优质的服务，也能够让更多的人拥有这一方便。而O2O环境下的社区便利店是符合当前社会发展的趋势的，也是众望所归的一种营销模式。文章通过解读当前时代背景下的O2O环境，分析当前社区便利店的发展状况，并对O2O环境下社区便利店营销的策略进行分析，即整合当地货品资源形成典型送货基地、提供手机APP下单并送货上门的便利服务、与大型超市联合形成网上超市以方便社区居民取货，以及积极参与社会公益活动等方式来推进便利店的发展，使得社区便利店真正成为人们心中的便利超市。

参考文献：

[1]张丽-新环境下社区便利店经营对策研究[J].江苏科技信息，2013（12）.

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关键词：化工产品；服务营销；顾客满意度；一对一营销

伴随科技和经济的不断进步和发展，企业产品之间的差异化程度逐渐缩小并且呈现一定的同质化发展趋势，为此如何激发顾客的购买欲望成为企业当下获取竞争优势的聚焦点。服务营销模式的推广为企业提升顾客满意度提供一个新的发展路径。作为当下营销的一个关键课题，服务营销已经逐步引起我国企业界以及营销界相关人员的高度重视，目前我们正在向服务制胜时代迈进。

一、服务一体化：加强售前、售中和售后服务

做好服务一体化工作有助于提升顾客满意度，从纵向层面来看，服务一体化涉及产品整个生产周期，但从横向层面来看，服务一体化则是涉及服务方式以及项目等领域。服务营销的三个有效环节包含售前、售中和售后服务，三个环节彼此相互独立但又相互作用。作为化工销售公司的一种营销方式，企业必须高度重视每个环节，根据企业发展的内外部环境制定相应的服务内容和策略。

（一）售前服务

化工销售公司在对产品进行销售之前，需要考虑为顾客所提供的诸如做好充分的市场调查，根据调查结果坚持从客户需求出发进行营销，然后将销售任务具体落实到相关部门，加强部门之间的沟通与交流。同时，在开展售前服务时，还需打造良好的企业营销文化，并且该文化氛围的制定贯穿于服务营销的各个环节，良好的企业文化对于提升顾客忠诚度和满意度，以及扩大企业影响力具有关键作用。

（二）售中服务

所谓售中服务就是指化工销售企业在对产品进行推广过程中，根据顾客需求提供相应的服务。比如，在顾客对化工产品进行浏览时针对产品的特点以及功能进行详细介绍，并对产品的使用方法进行详细的说明和示范。根据顾客对产品的预期要求，挑选符合顾客需求的产品，并对顾客提出的问题耐心进行解答，最后对顾客购买的产品进行订购和出库。售前服务充分了解顾客的购买需求并激发顾客的购买欲望，售中服务则涉及顾客的实际购买行为，通过提供一系列的服务最终实现企业与顾客之间针对化工产品进行成功交接，是商品成交的关键环节。

（三）售后服务

面对当下的服务经济时代，产品质量的差距逐渐缩小，全方位以及多层次的售后服务是企业在激烈市场竞争环境下取得成功的重要筹码。当下对于售后服务分为全面、特殊以及部分售后服务三种类型。其中，全面售后服务包含化工产品售后服务的全过程，可以最大限度赢得顾客的满意度；对于使用周期较短但经济价值较高的化工产品则选择特殊售后服务；对于一些中小企业在购买化工产品时，可以针对服务项目需要选择特殊售后服务，进而可以有效的节省服务成本，实现企业经济效益的最大化。

二、提供个性化的服务

将顾客定义为具有共同消费需求的群体是传统服务营销观念，该观念未将顾客认定为具有特殊需求的个人，因此所提供的化工产品未能根据顾客的个性化需求提供相应的服务，导致顾客的满意度有所下降。为此，要想提升顾客满意度，必须根据顾客需求提供个性化服务。

（一）与顾客联盟

从服务营销的角度出发，化工销售企业需将顾客视为单独的个体，认真分析每个顾客的实际订购需求，进而提供个性化服务。为此，化工销售企业必须树立“以满足顾客需求为中心”的服务营销观念，从而实现企业与顾客之间的联盟，便于企业快速了解顾客需求，针对顾客需求变化及时调整企业服务。而要想建立化工销售企业与顾客之间的长久合作关系，首先需要化工销售企业将服务群体进行划分，其次需要企业在服务的全过程当中提高顾客满意度。化工销售企业在进行服务营销的过程中应当全面搜集顾客对企业服务人员提出的工作要求以及预期达到的目标，将顾客的需求与企业的各项服务设计相结合，进而提供的化工产品服务能够彻底将顾客的要求进行落实，体现“顾客为尊”的服务理念。在具体的工作中需将服务纳入相应的服务程序和规范当中，构建一个功能明确以及结构合理的服务系统。最后，化工销售企业还需对顾客进行满意度的回访和测评。根据顾客对企业服务质量的反馈，不但完善企业后续的顾客服务设计过程，逐渐提升顾客满意度。

（二）运用电子商务模式

化工销售企业要想为顾客提供个性化服务需充分运用现代化信息技术，互联网在为顾客提供个性化服务方面奠定良好的基础。通过电子商务平台的运用，极大满足人们对产品采购的便利想法，可以足不出户选择自己需要的产品，不仅节省客户的采购时间，还可以提升化工企业销售公司的盈利水平。对于电商销售工作的运营模式以及相关基本知识和要求，销售人员必须对其全面了解，进而在后续工作中对销售体系进行调整。借助电子商务模式的运用，有助于增加化工销售企业的线上客户群，该模式以其灵活性和便捷性降低企业的任务量与销售难度，在后续的销售工作中可以广泛推广。

三、一对一营销

大众营销首先对产品进行开发，然后寻找消费群体，但一对一营销则优先选择一位顾客，针对顾客的特殊需求研发相应的产品。当下，一直对商业竞争具有主导作用的大众营销范式，在经历20 个世纪的发展历程已经日趋崩溃，根据顾客需求采取相应的营销方法的一对一营销模式逐渐被顾客所喜爱。所谓一对一营销指对顾客的个性化需求进行识别，然后制定相应的营销策略组合满足顾客的需求，进而实现企业和顾客的一种双赢。该营销模式以顾客份额为核心，通过与顾客之间的交流进而建立一种长久的双赢关系，为顾客提供个性化的产品和服务，具体运作过程包含以下三个方面：

（一）识别企业的顾客

一对一营销模式要求化工企业必须对顾客的姓名、电话、消费偏好等相关信息进行深入了解，从而将顾客的信息进行整理，构建专门的数据库进行统计。此外，化工销售企业还需将顾客每次订购产品的数量、订购要求以及价格等信息进行统计，以人性化的服务方式获得顾客满意度，促使顾客成为企业的忠诚客户。在对顾客的消费经历进行了解以及构建相应的信息系统之后，需要对顾客需求进行分类管理，便于为顾客提供专业化的服务，按照顾客的购买经历、需求以及特性进行相应的区分和归类，从而识别顾客需求以提供富有特色的个性化服务。对企业顾客进行有效识别需将以上三个步骤紧密相连，为保证三个环节的有效运转，化工销售企业还需加大后续在信息科技运用、收集更多顾客资料、进行组织再造以及对工作人员进行培训等方面的投资，进而对顾客的需求和特性进行精准识别。

（二）加强与顾客的联系

一对一营销模式要求公司的服务人员必须与顾客进行有效沟通，通过与顾客之间的双向沟通，进而获取有价值的信息，充分挖掘市场需求，从而解决化工销售企业在具体的经营过程中面临的地区客户同质化问题，提升产品的销售量，根据与顾客之间的联系，为顾客建立策略化的营销产品。例如，通过专门的化工平台运用，有助于顾客及时搜索有用的信息，通过与顾客之间的交流帮助企业获取有价值的信息，深入挖掘市场需求，进而打造“企业+品牌+产品”的立体营销模式。

（三）构建专业化的服务营销战略体系

化工销售企业在对顾客的真实消费需求进行了解之后，为顾客制定专业化的服务营销战略体系，在保证各项服务工作顺利开展的同时，也提升顾客满意度和战略的成功率。专业化的服务营销战略体系应包含四大系统即物流终端的配送、售后服务、信息网络以及技术支持系统。在构建完善的物流配送体系基础之上，坚持顾客为尊的服务理念，不断降低产品运输过程中的成本，为顾客提供优质的营销服务。同时各系统之间相互运作和影响，确保客户群体的稳定性，全面贯彻落实服务营销战略体系。为此，在保证稳定性的客户群体之后，根据客户的特殊要求，制定针对性的营销策略，更好地满足于企业营销策略的要求，在激烈的市场竞争中区别于其他企业。同时，还需不断提升营销服务人员的专业化服务标准和业务水平，进而为顾客提供更加优质、快捷以及专业的服务，提升营销人员服务营销水平，降低企业营销成本。

四、结语

综上所述，在互联网金融时代的背景之下，化工销售企业要具有全局意识观念，根据市场需求的变化对服务营销策略进行相应的调整和完善，结合企业自身经营状况以及市场动态制定符合要求的服务营销战略体系，进而在市场经济激烈竞争的环境之下占据有利地位，同时企业内部的营销部门以及相应工作人员，需要从顾客的角度出发，对服务营销模式进行优化和升级，对市场的营销渠道进行创新，在保证化工销售企业产品质量的前提之下，以更加优质的市场服务赢得顾客的满意和忠诚度，通过市场营销策略的运用推动企业的长远发展。

参考文献

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