电子商务年度工作总结范文

导语：如何才能写好一篇电子商务年度工作总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

电信行业客服部年度工作总结一时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

电信行业客服部年度工作总结二我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在XX年作为优秀代表派往XX进行亲和力培训，在XX年被安排去XX10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为XX年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转XX部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。

电信行业客服部年度工作总结三在过去的半年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

篇2

【1】年终总结会议主持词

各位领导、同志们：

今天我们隆重集会，召开大连金沃集团二oXX年度工作总结表彰大会。今天会议的主要内容是：由集团总裁张总做XX年度工作总结及XX年工作安排报告以及对评出的二oXX年度优秀员工进行表彰。

参加今天大会的主要领导有集团总裁张xx，总经理兰xx，总经理王x，集团顾问许xx，参加今天会议的有集团大厦部分工作人员、日鑫食品有限公司和庄河园区、加工厂的管理人员、技术人员及员工代表，共40 人。

在这里，向集团公司领导在百忙之中亲临大会，首先让我们以掌声对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

一、 大会进行第一项：请集团张xx总裁做XX年度工作总结及XX年工作安排报告。让我们再次用掌声向张总表示感谢。XX年是我们金沃集团不同寻常的一年，我们坚信，XX年在以张总为核心的领导班子的带领下，我们将以求新务实的工作作风，重生产，抓效益再上一个新的台阶，真正做到沃土生金。

二、大会进行第二项：请行政总监刘伟光宣布XX年度优秀员工名单。并请优秀员工到主席台前领奖。

三、大会进行第三项：请优秀员工代表张x发言。我想张会计的发言也代表了全体受奖人员的心声，成绩只代表过去，面对崭新的一年，希望在不同工作岗位的优秀员工能够不骄不躁在工作中真正地起到模范带头作用。

四、大会进行第四项：由日鑫厂员工代表王x发言。XX年我们对日鑫加工厂进行了全面的改造，相信在新的一年，随着管理水平的不断提高，经营范围的不断扩展，加之科研创新能力的不断增强，日鑫加工厂的发展会越来越好!大会进行第五项：请塔岭园区王英明经理代表庄河基地发言。

可以说庄河基地是我们金沃集团的主要支柱，我们的领导也是几年如一日的把心血和精力全都倾注于庄河塔岭这片土地上，从政府到地方也非常重视，所以我们没有理由不把园区建设好，没有理由不把加工厂管理好，XX年，庄河基地依然是我们工作的重中之重。相信新的一年会有新的起色。瑞气呈祥舒万物，同心同德开新局。我们坚信，金沃集团经过人才优化，管理变革,背靠优秀的企业文化，通过实施多元化、国际化的发展战略，定会迎来更加辉煌的明天!好，会议到此结束!

【2】年终总结会议主持词

一、进场

尊敬的领导,亲爱的同仁们，大家下午好：

春日春风春浩荡，羊年羊岁龙飞腾，转眼间我们迎来了2017年。回首20XX，是全体员工辛勤工作，努力拼搏的一年，在忙忙碌碌的每一天中，我们收获了喜悦、欢笑还有泪水。过去的成绩孕育新的希望，新的希望将激励我们创造新的辉煌。所以今天我们在这里欢聚一堂，召开工贸20XX年度总结大会，总结经验，吸取教训，共绘公司2017蓬勃发展之蓝图。

今天我们也有幸邀请到集团公司的各位领导光临会场，他们是美邦集团董事长陈飚先生，安徽美邦工贸有限责任公司总经理孙晓菊女士，美邦电子商务总经理陈昌荣先生，美邦酒店公司管理公司总经理孙永久先生，让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来。

二、展望

此刻，户外阳光明媚，室内暖意融融，我已能感受到新春的气息，感受到每个人对2017年的美好愿景。接下来，我们以热烈的掌声有请美邦工贸有限责任公司孙晓菊总经理为我们致开场词，并总结20XX年工作 同时对2017年工作作战略规划。

首先感谢孙总对公司一年来的发展进行了全面、客观、公正的总结，也提出了公司2017年的发展思路，给我们指明了前进的方向。而我们的部门经理也对2017年的工作也有自己的想法，首先有请财务部张艳萍

听完部门经理的2017工作思路阐述，相信大家和我一样，都明白2017年的工作任务，想必也有自己的工作计划，我们的业务部门在新的一年里更是决心改变，始于微末，赢在细节。有请设计部、打样室、外销部、采购和QC给我们带来的诗歌朗诵表演：........

感谢业务部门精彩的诗歌朗诵表演，下面是中场休息10分钟，10分钟后年会继续，请大家准时就位，谢谢!

三、分享

20XX年，美邦工贸这个团结向上的大家庭又增加了一批新成员，他们和老员工一起，积极工作，快乐生活。在美邦工作的这些日子，新员工也有很多想法，下面我们有请几位新伙伴分享他们在美邦工作的感受和心得。(王学培、林东东、张玉祥、汪佳佳、张建龙)

四、评优

新的一年有新的开始，想必在座各位对新一年的工作

五、总结

让我们祝贺获奖的同事，谢谢他们为美邦的发展付出的努力，而我们也要向获奖的同伴学习，不断完善自我，用心工作，为建设美邦的的辉煌贡献力量。我们的陈董事长

感谢陈董事长的精彩发言，我们有公司领导的英明决策，有各位管理人员勇挑重担，只要我们全体员工的上下一心，团结拼搏，我们的工作将获得更大的胜利，我们的事业必将更加灿烂辉煌，我们的未来必将充满阳光。

年会即将结束之际，再次感谢公司领导和嘉宾的光临。祝领导和各位同事：新春愉快，万事如意。也祝公司在2017年骏业日新，大展宏图。最后，公司为表达对全体员工一年来辛勤工作的谢意，特意在食为先酒店宴请大家。请大家移驾酒店用餐，祝大家度过一个愉快的夜晚。

【3】年终总结会议主持词

各位领导、同事们：

上午好。今天我们隆重集会，召开公司20XX年度工作总结大会。主要目的是总结20XX年度各项工作，讨论研究公司运行发展中的一些突出问题，分析原因、理清思路、确定重点、提出对策，部署2017年各项工作，并对为公司各项工作的发展做出贡献的员工进行表彰和奖励。会议大约需要4个小时，内容十分重要，希望大家认真听讲，自觉维护会场秩序，遵守会场纪律，认真听会，做好记录。

现在正式开会，会议进行第1项：由山东中海新能源有限公司总经理李总做年终工作总结并宣布部门经理以上人员任命。

(总结)20XX年，在李总的正确领导下，全体领导职工坚持以公司发展为中心，发扬以人为善的精神，真抓实干、拼搏奉献，使公司运行实现了新跨越。

下面会议进行第2项：由我宣读20XX年度表彰决定。为了表彰先进，激励全员，经领导会议共同研究决定，对20XX年度在各项工作中取得突出成绩的张二同志、五三同志，授予优秀员工称号。让我们热烈欢迎优秀员工到主席台前领奖，同时欢迎公司总经理李总给优秀员工颁奖。

会议进行第3项，由优秀员工发表获奖感言。

(感言总结)他们在去年工作中，付出了很大的艰辛和努力，创造了优异的成绩，是我们学习的榜样。让我们再次以热烈的掌声，对他们表示祝贺! (会间休息10分钟。)

会议进行第4项，由公司副总经理宣读公司组织架构、薪酬及业绩考核办法。

会议进行第5项，由公司副总经理宣布20XX年度各片区开发任务并宣读开发流程。

会议进行第6项，由公司副总经理宣读工程流程。 会议进行第7项，由公司财务部经理宣读财务流程。 会议进行第8项，由龚老师发表总结讲话。

上午会议结束，请大家入座就餐，下午1点30分正式开会。 会议进行第9项，请大家分组讨论，各组、各分公司代表及时整理会议记录，会后整理上报。 (讨论结束后)

篇3

       库管工作总结1   一年来，在电子商务部领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕电子商务的物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自己的一年工作作简要总结。

  一、主要工作

  （一）抓学习，不断提高自身素质。

  1、加强思想政治学习，提高政治素质。加强业务知识学习，不断提高自身素。

  （二）强化工作职能，服务物资仓储工作。

  1、我主要负责保管物资52类（管道配件、法兰），49类（炼油配件）。在工作中能够严格要求自己，树立服务理念。

  2、协助计划员、采购员做好物资的质量及数量的验收。发现问题及时汇报，立即整改。协助计划员做好出入库及准确及时入库。

  3、物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证物资的准确性。

  4、帐目管理，每月认真上帐，及时报出各种数据报表，认真清点物资数量。做到账、卡、物、资金四对口。全年入库单1401份，入库金额1327万元，出库单1712份，出库金额1379万元。发放物资约6.6万件。尽管保管物资数量多、品种杂、金额小，但数量帐目无一漏差。

  5、做好仓库管理工作，物资分类存放，排放整齐有序，做到帐物相符，保持仓库内卫生，注意防火，防盗工作。

  三、存在问题及明年工作计划

  辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不讲究工作方法等问题也要端正态度、努力克服。我对明年工作也提出了初步设想，一是继续加强理论学习，牢固树立“服务是第一位”的观念，二是继续加强业务学习，积极争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶。三是账目方面，我要努力学好计算机为明年的账目联网做好充分准备。

  面对领导及同事的期许，我满怀信心，相信在电子商务部领导和同志的帮助的下，我一定能把工作做得更好，名副其实地成为一名合格的物资保管员。

  库管工作总结2   时光飞逝，进入公司工作也已两个多月了。记得夏日炎炎的六月初刚进公司松江仓库的时候对自己的业务不太熟悉，但经过了这几个月的工作锻炼中，得到了很多。现从以下几部分讲：

  第一部分：自我介绍

  我是公司储运部松江仓库的仓库保管员：***———是土生土长的松江人。我是今年六月九号进入公司工作的，作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作，深感欣喜。我想这是我职业的新开始，因为在经贸山九有信赖，勤勉，发展。

  第二部分：人力的合理安排和运用

  1：人力的安排

  作为物流公司的传统业务———仓储，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。象我们松江仓库，随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有条不紊，作业顺L乇鹪谕皇奔淅锍鱿侄喔鲎饕等挝袷保缬惺背隹谧跋洌琓OTO国内成品发货，TOTO工厂部品纳入等作业会碰到一起，这时就要合理安排人员，使每一作业尽量不受影响。

  2：合理的休息

  在出口装箱时，现高温季节，仓储作业量大，出汗多。像卫洗丽的箱子，每一箱成品都套有一个塑料袋，很滑，装箱时不能碰伤箱子，作业要求高，难度大。在40多度的箱内，一会儿就汗流浃背了，所以要合理安排作业和休息，做到轮流休息，不间断作业，这样在保证作业安全的情况下，作业效率就不受影响了。

  3：人员的培训和提高

  虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及客户对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。

  第三部分：货物的管理

  现松江仓库开业三个多月来，味之素，TOTO上海工厂，TOTO卫洗丽的业务已相继进入松江仓库。客户的部品，成品，出口品部分或全部进入松江仓库进行保管。所以要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。

  A：易拿，易放，易看，易点的`堆积方式，

  B：货物堆放不要超过托盘，不要超高堆放，要注意“五距”，

  C：货物入出时做好桩脚卡记录（计好箱数和枚数）

  D：坚持货物先进先出，对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异

  E：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅

  主要有：

  一：部品的管理

  1：部品的入库作业

  现TOTO上海工厂的大部分部品已进入松江仓库保管，部品作为成品的一个部件，其种类繁多，大致分F部品和D部品，从加工手册上有分手册品（保税品———存放在保税区域）和非手册品，保管也有不同的要求。部品在转库进入仓库时，往往比较乱：部品外箱比较破因为它是周转箱，要用到不能用为止的。而且进来的端数有时乱，要整理清点每一个型号，箱数，端数；特别注意的是D部品中的便坐器系列的部品，它是TOTO工厂中直接生产线出来由仓库开转库单过开的，不像他们协力厂过来的部品那样整齐，所以一定要多留神，多注意清点。

  2：部品的出库作业

  TOTO上海工厂会按照生产计划在每天10点之前开部品纳入单传真至我们仓库，我们就按纳入单配货。如单上有“优先出库“的部品，我们应在第一时间配并第一车发货给工厂，这样就不会耽误工厂生产线的运转。配的部品应整齐放于托盘，标签朝外，出端数的放于周转箱内，做好标记和数量，便于对方清点。

  二：成品/出口品的管理

  1：成品/出口品的入库作业

  相对于部品，成品/出口品的入库比较方便，但还要注意点数，特别是“水栓”产品，要翻板逐件堆高，以前入库时多次发现多箱为空箱（入库时在工厂被盗）所以一定要小心仔细。入库堆放整齐，卫洗丽的出口品应在每一托盘上标明生产日期，便于“先进先出原则”。

  2：成品/出口品的出库作业

  成品/出口品在出库时根据定单或出口装箱单出库，一定要坚持“先进先出”原则，特别在出口方面。还有出口时，装箱单上的箱号和封号要填写正确，并传真至货代部确认后再封箱放箱，最好让集卡司机进来时把箱号和封号与“设备交接单”上的对一下，是否一致。

  为了做到先进先出，可否在填制一张记录单用于记录每一货品每次入库的数量和同一生产日的数量，出库时进行“先进先出”销帐，并记录余数。

  第四部分：设备的管理和卫生工作

  一：设备管理

  仓库现有设备：液压车，堆高车和铲车。

  仓储设备是省力省时的有利工具，要做好日常的清洁保养，清理轮子中的杂物，保持其顺利使用。发现隐患要及时报修，还要安全用电。

  二：卫生工作

  仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。

  第五部分：自我学习和总结

  每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。

  这也要求我们不断的学习，提升，学习老师傅的业务知识和掌握专业技能；交流，了解，吸取他们的经验；学习仓储保管，装箱作业，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。还有要学习物流相关知识，很欣慰的是：在取的了国际货代资格证后，这次通过了报检员资格考试。所以今年又报了报关员考试。

  我想通过工作学习能有更大的进步，愿我和经贸山九共同发展，共同进步！

  库管工作总结3   时间过的真快，转眼20xx年已经过去，迎来了20xx年新的开始。现在回想我由包装库调到原料库，这一年的工作，心中有许多感慨，由于我个人的原因出现过两次大的失误，心中对公司有一种负罪的感觉。

  第一次由于我个人一些事情，没有把全部心思用在工作中，那段时间长期处于矛盾选择的思想状态甚至好几天失眠，才出现了工人推错料而自己不知道的情况，错把辛硫磷当成高录加入罐中，倒置生产出的成品失去了它原有的药效，给公司造成了一笔不小的损失。

  第二次是我没有给工人交待清楚就去干别的工作，让工人自己配料多加了甲醇，又一次给我厂造成了成本损失，我恨我自己。

  回想这一切我觉的很对不起公司的各级领导，也给自己留下了很多遗憾，辜负了厂领导对我的期望，所以在下半年的工作中，我下定决心做到善于发现问题、把握问题、并在第一时间解决问题，不断地学习提升库管的经验增加新人的知识来提高自己的能力，使自己时刻保持清醒的头脑，从头开始转变观念坚持踏踏实实做事、认认真真做人，不断积累工作经验，只有这样才会得心应手才能把损失降到最低甚至消减为零。并在做好本职工作的同时，也要反思自己工作上的不足和失误、也是今后应该时刻注意和逐步改进的。

  一、仓库计划

  认真负责备货、收货、下货、确保主要库存货物的充足供应，零星货物及时上报采购，定期上报库存货物缺损与积压情况，合理调整、减少新增积压库存。充分发挥后备军的作用

  二、材料入库

  物资进库时，必须凭送货单检查单办理入库手续，拒绝不合格或手续不全的物资入库，杜绝只见发票不见实物的现象，必须查点物资数量、规格、型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不全时不得办理入库手续，检查不合格的物资一律退回。发货单的填写必须正确完整，供应单位名称应写全称并与送货单一致，收货单上必须有仓库保管员及经手人签字，并且字迹清楚。

  三、材料出库

  各类材料的发出，必须由车间主任(或指定人员)统一领取，领料员和库管员都应该对物品的名称、规格、数量核对正确后方可领取，领取后及时更改电脑数，使账目准确无误，牢牢把握每一道关。

  四、仓库管理

  仓库内要保持清洁卫生、物品堆放合理，贵重原材料要特殊保管，严防失火、爆炸、失盗等事故发生，对保管的物品平时要做到勤检查、勤核对、保证做到帐、物相符，如有盘赢、盘亏要提出书面材料说明原因并进行相应处理，如属短缺及需要报废处理时，必须经领导核查批准后才可进行处理不得自行调整，发现物资失少或质量上的问题(如受潮、过期)要如实上报，做好仓库盘店工作及时结出库存数。

  在新的一年里我将努力学习，增加电脑知识。总结经验、克服不足、再接再厉、一如既往的做好我的本职工作，努力使我在库管员的位置上有更大的起色，与同事劲往一出使、心往一出想，不计较得失，只希望把工作圆满完成，决不辜负领导对我的信任和期待。这份库管员的职业是我人生很大的财富，我真心地感谢那些曾指导和帮助过我的领导和同事们，谢谢您们。

  今后我还要继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。要自觉地做好每一项工作，就必须正视自己的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要适应这里的环境，要用积极的态度去完成领导交给的每一份工作，使自己在普通的岗位上发挥自己的光和热!

  库管工作总结4   20xx年，在公司领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕成品物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自己的一年工作作简要总结。

  （一）抓学习，不断提高自身素质。

  加强思想政治学习及专业知识学，提高政治素质。主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等知识，以求不断提高自身素。

  （二）强化工作职能，搞好成品管理。

  1、我主要负责砂状、铝法、粒状成品管理，在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据准确。

  2、当班期间，认真协调入库及准确及时入库。

  3、物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品发货的准确性。

  4、报表制作，四点班除了提高发货效率外，还要认真收集数据，合理编制，以自己最大能力为领导们提供极尽可能准确的数据。

  5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打并整洁，及时除理烂袋，根据情况整理库房，并积极向5S管理靠近。

  （三）存在问题及明年工作计划

  辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不善讲究工作方式等问题也要端正态度、努力克服。我对明年工作也提出了初步设想，一是继续加强理论学习，牢固树立“服务是第一位”的观念，二是继续加强业务学习，积极争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶；三是账目方面，我要努力学好计算机为以后的企业资源规划（ERP）等网络管理做好充分准备。

  面对领导及同事的期许，我满怀信心，相信在成品组在师玉平主任的领导和同志的帮助的下，我一定能把工作做得更好，名副其实地成为一名永不落伍的成品保管员。

  现在的成品管理还存在一下问题：

  1、劳务队管理还需进一步加强，其人员的不确定性，工作模式的粗放化，为成品质量及发货效率都带来了极为滞后的不利因素。

  2、市场信息收集不够详细。比如硅法发货，在无法控制其不合格品产生的情况下，应提供一定的客户要求信息，以便合理存放。

  3、相关部门对质量意识还不够强，甚至有妥协的味道。不合格品怎能熟视无睹，还没有一套合理的相关制度，仅限于简单的不合格申请，万万不能。

篇4

一、喜:需求旺盛,利好机会较多,发展潜力巨大

(一)互联网服务与拇指经济

关键词:互联网 拇指经济

1.热点话题

①网络用户的规模扩大迅速。据“2009中国互联网大会”透露,我国互联网用户已达3.6亿,普及率达到27.1%,移动互联网用户已达1.92亿,境内网站达到320万个,国际出口带宽达到了730G。移动互联网用户达到1.92亿,同比增长了62.7%,我国互联网发展已处于关键时期。

②电子商务保持了快速发展。近年来,电子商务交易额年均增长40%,突破了3万亿元。

③移动互联网加速发展。3G牌照的发放,推动了移动互联网快速增长。2008年,移动互联网市场规模达到了117亿人民币,增长了54.5%。移动互联网用户达到了1.92亿,较2008年增长了62.7%。随着手机用户和手机网民规模的持续增长,3G所带来的网络带宽的优势和终端供应的丰富,给移动互联网提供了良好的发展机遇,并催生着新的经济增长模式和增长点。中国拥有世界上最大的手机用户群,移动互联网则将是一个数千亿甚至万亿的巨大市场,被众多业内人士看好。

2.热点项目

①互联网媒体广告收入高。据媒体报道,2009年全球各大媒介收入均将紧缩,只有互联网媒体收入实现增长。互联网媒体今年广告收入增长10.1%。大部分收入增长来自付费搜索业务及其他新兴广告格式。预计2009年,付费搜索广告收入将上涨20%,网络视频为19%,社交媒体和手机广告分别上涨45%和69%。

③拇指经济:从黑白文字的短信,到图文并茂的彩信、彩铃、移动网址……拇指经济创造了一个又一个市场奇迹,年产值已高达300亿元。中国现有手机用户3亿多,还正以新增数千万户的规模持续增长,使得拇指经济的发展底气十足。预计到2010年底,手机将成为我国最大的用户信息终端,移动增值业务的收入将达到640.5亿元。移动网址、短信创作、手机音乐制作、手机游戏设计、彩信制作等都是中小投资者较为看好的项目。

3.未来关注重点

①价值网络将成为引领性潮流。当前,世界经济呈现以价值网络竞争替代价值链竞争的新动向。以往的行业纵向一体化,正向技术融会、业务融会、产业交融的纵横交织的网状业态敏捷转型。2010年,软件服务化(SaaS)、制作服务化(服务组件化)将继续成为基于互联网的信息化利用的新热门。

②网络广告更具性价比:2010年的网络广告机会与挑战并存。机会在于两个方面,一是网络媒体比传统媒体相比更具性价比优势;二是与卖场融为一体的网络,在营销广告上比纸媒更加有效。挑战在于,媒体创新远远落伍于广告创新。网络广告的市场秩序凌乱,产业服务滞后,影响网络广告的发展。

(二)物流配送业

关键词:电子商务升级 网点“下沉”

1.热点话题

①电子商务繁荣拉动物流业快速增长。2009年10月12日在京开幕的第二届中国国际电子商务应用博览会上传出消息,我国电子商务事业已经进入高速发展期。目前以每年高于70%的速度持续增长,预计到2010年电子商务交易额将达15万亿元。电子商务已经成为我国社会经济的重要组成部分。一项调查数据显示,目前,平均每天在淘宝网上“逛街”的人接近900万。据市场监测机构调查,诸如家乐福、沃尔玛这样的大型卖场,一个门店一天的平均客流量也不过1.5万人。这意味着,淘宝网每天的客流量相当于近600个大卖场。正是这些数量庞大的网购消费者缔造了淘宝网交易额逐年递增的奇迹。据艾瑞咨询统计,淘宝网2007年交易额为433亿元,2008年即达到996亿元,实现100%的增长。

②线上交易的持续兴盛,带动的是线下物流配送量的稳步增加。物流配送是电子商务的配套产业之一,电子商务的繁荣兴旺给物流配送业带来了“牛市”。据IDC统计,2008年,淘宝网给中国物流业带来的收入高达30.66亿元,占中国的宅配市场比例的30%。

根据淘宝网公布的部分数据,2009年淘宝网仍将会以70%-100%的增长速度发展,每天平均的配送需求将达250万-300万单。这还仅是淘宝网一家企业的物流需求数据,国内整个电子商务的增长速度或更快。据预测,2009年,电子商务所产生的快递消费额可能达到甚至超过110亿人民币。

2.热点项目

物流增值服务利润空间大。随着国内物流市场的日趋成熟,物流基本服务项目的盈利空间日渐缩小,几乎接近完全竞争状态,而高端、增值物流服务却呈现供给严重不足的局面。因此,超越单一的基本的物流服务,因地制宜地发展适合客户需求的物流增值服务,不仅能满足日益增长的客户个性化需求,还能为企业带来新的利润空间。

第三方物流增值服务就为为客户提供诸如订单处理、流通加工,库存管理、包装配送等服务。通常所指的增值是指除了传统的物流服务以外,第三方物流提供商所能提供的服务、保税仓储、报关服务、信息通讯服务、售后维修服务等。低端一些的有包装加工、配送、废料回收(逆向物流)、维修服务等,高端一些的有物流网络的规划设计、供应联解决方案等。

3.未来关注重点

①二三线城市是发展方向。据业内人士透露,为了进一步接近自己的客户,很多快递公司积极地网点下沉,在二三线城市进行布局。

②网点“下沉”,升级其服务以提高竞争力。电子商务市场每年的巨额交易量和未来的兴盛趋势,透露出巨大的物流商机。于是,许多嗅觉灵敏的投资者不约而同地加大了对此的投入。我国的物流企业大多为中小公司,为了在越来越激烈的竞争中取胜,纷纷改变经营策略。首先,许多快递企业迈开了扩张网点的步伐。以前,快递公司的网点都建立在一些商务区附近,但是现在C2C的很多客户却来自于社区和学校。为了适应市场新形势,更好地接近目标客户,不少公司都将网点重心下移到学校、社区等底层,有些地区的网点几乎覆盖到乡镇,。

(三)网络游戏

关键词:网游增值服务 二三线城市是发展重点

1.热点话题

①行业增长快。据2009年度(第七届)中国游戏行业年会透露,不包括动漫、卡通的收入在内, 2009年全国游戏行业总产值超过710亿元人民币。

从会上公布的中国软件行业协会年度工作总结显示,现在我国网络游戏企业数量已有750家以上,2009年经营收入预计有望达到250亿元人民币以上,网络游戏发展很快,已占整个游戏产业产值的分之35.2%以上。

②发展势头良好。未来几年,网游行业仍将保持良好的发展势头,在2012年以前,网游业每年的增长率将保持在20%以上,到2012年后,网游产业的收入将达到686亿元。而且据预测,2009年中国网络游戏产业的市场实际销售收入仍将有30%-50%的增长,达到240亿至270亿元,将为电信、IT等相关行业带来近670亿元的直接收入。而到2010年的时候,我国网络游戏的市场规模将达到170亿元。

2.热点项目

①手机网游潜力大 。根据中国互联网络信息中心正式的中国互联网络统计报告显示,截至2009年6月30日,中国网民规模达3.38亿,数量稳居世界首位。值得注意的是, 由于内地已启动3G服务,令使用手机上网的网民大幅增长, 已达到1.55亿,占网民的46%,半年内增长了32.1%。使用手机上网者突然飙升,除了得益于政府和运营商的推动外,与手机上网本身所具有的时尚色彩以及手机上网内容的丰富也有很大关系。而乡村地区手机占有率的进一步提升,也推动了这一群体手机上网使用比例的上升。

②网游增值服务利润高。现在,越来越多的游戏公司开始推出免费游戏。虽然看似网络游戏公司的利润降低了,但是网络游戏公司在周边的增值服务(点卡,道具、游戏设备销售)等上做足了文章,如2008年网游增值服务给游戏公司带来的利润就比上年翻了一倍。

③职业游戏玩家。2009年,我国的网络游戏用户迅猛增加到1600万!与这个新兴产业同时发达的是职业游戏玩家。目前,我国的游戏玩家主要有三种形式:竞技玩家、赏金玩家、雇佣玩家。他们分别以奖金、交易、工作为主要生活来源。其中,竞技玩家的收入最为可观。有的游戏玩家有时要做测评,参与编写游戏软件程序,游戏公司销售活动,担当游戏宣传员等多项事务。

3.未来关注重点

①虚拟物品交易市场逐步成熟。虚拟物品交易从10年前的线下个体交易,伴随中国游戏市场的发展,从私服到游戏工作室再到虚拟物品交易平台,已经逐渐发展壮大成一个系统化的产业链。在游戏运营商新的商业模式下,虚拟物品已经成为运营商游戏运营中最重要的一个利润来源,同时也将加速中国虚拟物品交易平台的快速发展。

②二三线城市成为未来开发重点。随着一线城市网游市场越来越成熟,竞争激烈,利润下滑,在未来的发展过程中,许多网游生产厂商都将把投资重点转向二三线城市,加大市场开拓力度,通过免费游戏吸引更多的网民成为网游爱好者。

(四)动漫行业

关键词:行业高速增长 利好 衍生品

1.热点话题

①行业增长快。受《功夫熊猫》、《喜羊羊与灰太狼》的影响,动漫产业2009年发展很快,不久前落幕的第五届国际动漫节,累计成交额突破60亿元。国产动画片生产连年攀升,据中社会科学院最新的《2009年中国文化产业发展报告》显示,2008年以来,我国动漫业以97%的增幅飞速发展,成为金融危机下一抹绝佳的亮色。广东奥飞动漫文化股份,200年9前4个月就实现产值2.7亿元。与动漫产业配套的动漫培训等衍生品在2009年也成为火爆的行业之一,

②利好机会多。2009年,动漫产业迎来多项利好,财政部、国家税务总局联合对外了扶持动漫产业发展的有关税收政策,明确自2009年起国内动漫产业在增值税、企业所得税、营业税、进口关税和出口环节增值税等方面享有税收优惠,并强调重点鼓励国内动漫产业的自主创新能力。

③手机动漫成引擎。在中国目前传统漫画出版徘徊不前,影视动画商业模式还无法建立的状态下,中国手机动漫受到了空前的关注,更有人认为,手机动漫为中国动漫的崛起带来机会。

2.热点项目

①动漫衍生品是投资热点。中国13亿人口中,4亿青少年构成了动漫及其衍生产品的庞大消费市场。有调查显示,我国青少年中,有80%接触过动漫产品;上海青少年在14岁-23岁年龄层中,喜爱卡通的比例达9成,有五成六的人在过去半年内为自己喜欢的卡通形象买过食品、影碟、玩具、服装和饰品等相关产品。中国儿童食品每年的销售额为人民币350亿元左右,玩具每年的销售额为人民币200亿元左右,儿童服装每年的销售额达900亿元以上,儿童音像制品和各类儿童出版物每年的销售额达人民币100亿元。在某种程度上,这些行业今后的发展与行销都有赖于动漫这一新兴产业的带动作用,以此类推,中国动漫产业将拥有超千亿元产值的巨大发展空间。

3.未来热点关注

动漫展会是找机会的重要途径。2009年以来种类动漫节、动漫展、动漫赛事会十分活跃,几乎每个月都有举办,地点除了广州、上海、北京、香港等发展动漫产业较早的城市外,武汉、重庆、杭州、合肥等动漫产业新兴城市也不断加入。展出内容上也更加注重质量和内容,不再是“COSPLAY+衍生品”贩卖的简单集合,从广度和深度两方面都达到了高峰。

(五)有机农产品

关键词:市场空间 盈利水平 顾客定位

1. 热点话题

①市场发展空间大。2009年,禽流感的全球式爆发让很多人在选择肉类和禽蛋类食品方面更加的谨慎,这样一来,有机食品开始走俏。有机农产品作为一种安全、健康的产品,日益得到人们的认可和接受。近10年来,全球有机农产品销售额以20%～30%的年增长率快速增长。我国的有机食品国内销售额每年增幅达30%,这标志着我国有机农产品有着巨大的国际和国内市场发展空间。

②盈利水平高。据资深业内人士介绍,有机农产品的进货价只是普通农产品的1至2倍,但终端零售价却加高到几倍甚至几十倍。

2. 热点项目

2009年,中小投资者经营有机农产品主要是开有机农产品专卖店和净菜、送菜、有机农产品半成品加工等增值服务。

3.未来关注热点

①宣传很重要。目前我国许多居民对有机食品还不太了解,有相当一部分消费者是出于好奇,尝试性地消费。所以,经营有机食品,宣传很重要,在宣传中打好健康自牌,以促进消费。

②市场开拓要内外兼顾。我国有机食品产业要在开拓国内市场的基础上,不断拓宽营销渠道,积极参与国际市场竞争。

(六)二手电脑销售

关键词:网吧 中小企业 配件

1.热点话题

据中国计算机行业协会介绍,截止到2009年5月,全国的二手电脑销售店已经接近5万家。目前,这些二手电脑销售店70%以上处于盈利状态。以天津为例,二手电脑销售小店的平均年收入在30万元左右,最好的电脑维修店年收入达到70万元以上。

业内资深人士介绍说,在经济危机下,很多消费者,包括中小企业、学校都开始压缩开支,这直接催火了二手电脑销售生意。目前国内每年出售数百万台电脑,被废弃的电脑一直在以惊人的速度增加。尤其是在经济发达地区,预计每天都有数万台旧电脑需要处理,所以二手电脑的货源相对比较充足。这些电脑主要销往二三线城市的营业性网吧和很多企业、学校的电脑室。

二手电脑的目标客户主要是单位,虽然卖给单位的二手电脑利润较低,因为这些单位电脑数量庞大。同时,还可以顺便招揽些易损配件销售业务,所以二手电脑销售商多用这样跑量的业务来维持企业运转。一个二手电脑销售商最少要和6家以上的网吧、学校、企事业单位保持合作关系,定期为他们维修和更换电脑。

2.热点项目

①整机维修整理后重新销售。二手电脑业务通常的做法是,整机维修整理后重新销售,销售这些二手电脑比新的电脑利润高很多。一般回收电脑价格在100-500元,而销售价格在600-1800元左右。进口品牌的二手电脑,每台的毛利都在2000元以上。

②配件销售。据业内人士介绍,有些二手电脑回收后虽然无法维修,但可以把声卡、内存等尚可用的配件进行拆解、改装,翻新后销售给电脑组装商、网吧和一般用户。

3.未来关注热点

①二手电脑返修率比新电脑的返修率要高,售后服务很重要,服务决定着生意能否做大做久。

②一分钱一分货,切忌以次充好,蒙骗消费者。

③连锁加盟和会员制是扩张和稳定收益的有效策略。

(七)宠物服务业

关键词:宠物用品高档化服务星级化

1.热点话题

继旅游经济、教育经济、体育经济后,宠物经济风生水起,成为又一新兴产业。宠物行业的兴起是由中国社会的多方面因素共同作用而成的。首先,中国实行的计划生育政策和人口老龄化使得人们的生活习惯发生了变化。其次,人们的思想观念发生了变化,宠物越来越被人们看做自己的伴侣――特别是城市居民,他们的可支配收入较高,愿意花较多的钱在宠物身上。最后,宠物活体价格的平民化加速了中国宠物进入家庭的进程。有专家预计:到2010年,中国宠物数量将增至1.5亿只,中国宠物产业销售额有望达到400亿元人民币。

2. 热点项目

①宠物美食:宠物食品产业中增长速度最快的部门是宠物狗的美食,因为这个产业的边际利润最高。

②宠物摄影:动物摄影是一项有趣而且回报很高的的业务。狗、猫、鸟,甚至鱼,这些宠物的主人都可以成为你的潜在客户。为了提高潜在利润,你还可以提供各式各样的印有客户宠物照片的产品,比如:钥匙链、贺卡、日历、杯子、猫子、T恤衫、运动包和汽车保险杠上的贴条。

③宠物服装与配饰:通过设计、制造和销售宠物的各种服饰可以挣得大把大把的钱。创建该项业务所需要的标准是最低的――设计技术、缝纫技术和设备、服装款式,以及立志生产出服装的一点气概和像宠物零售店一样对杂种狗和纯种狗的惊人的设计定位。

④宠物训练:宠物的服从性训练是一个产值达到好几百万元的产业,而且随着越来越多的宠物的主人认识到专业服从性训练的好处,该产业继续保持着两位数的增长率。

你可以在你家里举办训练班,所采用的训练形式可以是“一对一”的或者团队的,或者如果你的家并不合适,你可以到你客户的家里,“一对一”的进行训练。

⑤遛狗服务:遛狗服务非常适合那些有足够的时间、耐心和对狗的爱心的人们。

⑥宠物玩具:设计、制造和批发宠物玩具可以让你步入通往财务自由的大道,而且你可以兼职的形式在家里以最小的起始资金创建该项业务。

3.未来关注热点

①宠物用品高档化:由于宠物成了人们最亲密的伴侣,越来越多的人愿意花很多钱来照顾它们。看看现在市场上卖的宠物食品,不但比过去的“饲料”更精致,也更多样化。不仅讲求调味,也要求营养保健。它们的食物跟人一样,也推出了素食、有机餐,甚至还有添加维骨力来保养宠物的骨头及关节,连国际知名的雀巢和宝洁等大公司都加入了宠物产品的行列。宠物的衣着和饰品也开始讲究流行。就连奢侈品牌香奈儿、爱马仕和拉夫劳伦等也都有宠物产品,甚至比人的还昂贵。许多主人认为宠物代表他们的身分,因此花上数千元购一条项圈他们也在所不惜。

②宠物寄养星级化:在“宠物经济”日益被看好的今天,宠物寄养成为一个新行业,是“宠物经济”中市场前景最大的一种。据专业人士介绍,开展宠物寄养业务的要求比较高,也越来越星级化,特别是猫狗,房间要有空调保暖设备,还要定时安排运动,有专人护理,要有基本医疗手段保障。针对不同宠物的生活习惯,宠物寄养师还需满足不同宠物的进餐、运动及休息时间等需求,这才能使宠物在寄养期间受到良好的照看。

(八)户外运动蕴藏商机

关键词:成长快 需求旺盛

1.热点话题

近年来,由“驴友”们带起来的户外活动早已风靡全国,众多年轻人不再满足于过去跟旅行团出游的传统方式,更喜欢自己设定目的地、设计线路、自备装备出游。这一潮流给户外运动孕育了广阔的市场。据专家估计,2007年到2012年这五年是中国体育爆发年,我国将有望成为世界上最大的户外运动市场,户外运动市场也将迎来一个发展的黄金阶段。

现在的户外运动不再是一种专业性的运动,已经成为了大众时尚生活的一种方式。而户外用品的消费也逐渐成为了家庭消费的重要组成部分。

2.热点项目

①户外运动装备店:参加户外运动,装备必不可少。一般的户外“新驴”需要购置背囊、登山鞋、睡袋、防潮垫,齐全一点的还可以添置帐篷,这样一套装备少说也要2000-3000元,中档一点的维持在4000元左右,经济能力较好的“驴友”甚至一买就是上万元。

②户外俱乐部:近年来,随着户外运动的参与者的数量呈直线增长的态势,催生一批户外运动俱乐部。户外俱乐部主要向客户提供包括路线选择、安全保障、户外保险、食宿行服务在内的一整套服务。

③户外周边产业:户外周边行业,指的是与户外运动有关的产业,如:真人CS镭战(一种新型军事战斗模拟运动)、投影机、摄影器材如专业的单反机、三脚架、数码相机等。

3. 未来关注热点

①商业救援、商业保险都是目前户外运动服务中急需解决的问题。

②会员制是目前户外店最常用,也是最有效的留住“驴友”的方法。

③ “十一”、春节这两个长假和学校寒、暑假,是“驴友”们出游的高峰期,也是户外旅游用品的销售旺季。

④调整销售重点。在平时,“驴店”也要注意调整货品销售的重点,定期或不定期地重点推介某种商品,这样做既可以吸引新客户,也可以留住老客户,是一种稳定客户群的重要手段。

⑤提供专业服务。服务的专业水准,是户外店生存的关键。店员要定期进行产品知识、销售技巧等技能培训,要求他们能详细、准确地向顾客介绍产品的性能、特点、使用、保养等相关知识。

二、忧:行业尚处成长期,市场压力大,投资需谨慎

(一)新能源产业

关键词:过剩危机 政策引导

1.热点话题

①产能过剩。2009年8月26日在由总理主持的国务院常务会议上,明确提出了中国的部分产业出现产能过剩和重复建设的倾向。除常见的钢铁、水泥、玻璃等行业之外,多晶硅和风电设备等新能源行业也名列其间。

②太阳光伏低水平重复建设。这种过剩,实际上是太阳能发电和风力发电的设备制造能力过剩,低技术水平下的重复建设造成了现有产能远大于现有的和未来正常估计下的需求。太阳能光伏产业中,中国正在上马的项目如果全部投产,就算没有金融危机的影响,也已经达到了全球需求的2倍。截至2009年上半年,全国有四川、云南、江苏等20多个省近50家公司建设和筹建多晶硅太阳能电池生产线,总投资超过1000亿元。

③风电场普遍经营困难。风电设备行业更是出现了“一哄而上”的局面。全球的风电设备制造商只有10多家,而中国近几年已经涌现了70多家厂商。目前中国风电装机的需求约为1000万千瓦,这70家装备制造商的生产能力已经达到了3500万千瓦。国家电监会近日公布的《我国风电发展情况调研报告》显示:全国风电场普遍经营困难,基于多种原因,近1/3的风电机组处于闲置状态。

2. 未来热点关注

从有利于新能源产业发展的角度来看,政府和企业应该合作,共同走出现在的不利局面。首先,政府应该在推出指导性意见的同时,给出具体的操作细则,从而释放出明确的信号。进一步的,应该从新能源整体产业链的角度出发做出整体的规划,并加强在市场准入和环保方面的监管力度,减少中国作为能源和污染的“价格洼地”。另外,对新能源装备制造业的“隐性补贴”有助于鼓励企业走向技术竞争。

(二)电子信息业

关键词:赢利缩水 绿色壁垒 自主品牌产业升级

1.热点话题

①出口下滑。中国工业和信息化部12月3日了《2009年1-10月规模以上电子信息制造业主要经济指标完成情况》,根据国家统计局统计,我国前10个月电子信息制造业出口较去年同期全面下滑,无一增长。其中,占据销售产值前三名的电子计算机制造业、电子元件制造业,以及通信设备制造业的销售产值,分别较去年同期下降了4%、1.5%和3.4%。而这三项的出货值,也较去年同期下降了10.4%、12.2%、13.7%。

②赢利空间缩水。随着生产要素和人力成本不断提高,再加上外资企业加大对低市场有竞争同,原本以低成本实现快速扩张的发展模式受到冲击,成本优势减弱。

③绿色壁垒。2006年以来,欧盟RPHS指令正式实旋,投放欧洲市场的电子产品中六种有害物质的含量不得超过其规定的限量。这无疑给我国制造的电子产品树起了“绿色壁垒”。不仅制造成本上升,也给电子企业带来管理和技术上的一系列压力。

2.未来重点关注