培训汇报方案范文

导语：如何才能写好一篇培训汇报方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

作为国内领先的信息服务平台，百度一直是电子商务和零售企业最大的受益者。通过技术研发，百度可以对数亿网民的行为和习惯进行分析，了解他们在生活中的爱好和习惯，为零售商、电子商务平台和厂商提供信息支持。

作为百度旗下六家分公司之一，广州分公司主要承担公司产品销售的核心任务，分公司团队主要由销售和客服团队组成。其中，客服团队中的行业经理、大客户客服以及SEM团队统称为大客户团队，承担着分公司很大比例的业务，发挥着越来越重要的作用。为适应新零售时代的发展，百度广州分公司从提升大客户团队的提案能力和行业分析能力出发，开展了“神笔计划”，通过提案培训、提案大赛和行业专家这三个阶段的高效运营，由表及里，从易到难，全面提升大客户团队的整合营销能力。

循序渐进提升提案技能

为让培训落到实处，培训部为选手们匹配了来自总部、业务总监以及外部咨询公司的宝贵培训资源。通过科学的学习设计，针对销售场景开展专业培训，帮助学员循序渐进，逐步提升提案技能。

设计学习形式

根据大客户团队的业务内容和实际水平，公司科学安排学习，运用学习小组制、项目导师制、考核通关制，设计考试、实操和情景演练等多种学习方式，增强学员的提案能力。

学习小组制

每两周，组织一次小组提案演练。根据学员对接的行业，将其划分为若干小组，每小组7人。每个学习小组的成员互换角色，采用真实案例，模拟客户和行业经理，进行提案对练。项目组在活动当天，随机抽查各小组的演练情况。

项目导师制

项目采用导师制，由大客户团队高级经理任项目导师，为学习小组成员提供学习咨询。每周以大部（即“大客户团队”这样的组织级别）为单位，由高级经理组织辅导和演练。高级经理围绕“方案切入点及思路、核心数据及产品、方案与客户产品结合以及应对回答”等方面对员工进行评估，并结合上一周该员工的演练情况，给出提升建议。

考核通关制

考核以模拟实战场景的方式进行，各小组需提交一份真实的客籼岚赴咐，总结提案过程中遇到的问题和优秀经验，进行提案分享，参与考核（见图表1）。评委模拟客户，向学员抛出疑问，要求学员不仅要能准确地讲解方案，还要能回答评委的提问。项目设计了周考核、月考核和项目结案考核环节，采用通关制，全程由总监、高级经理、培训部进行监控把关，学员必须通过上一轮的考核才能进入下一轮，不合格者将重新参加学习和补考，直至合格为止。

提供专业培训

根据行业经理的工作内容，公司切中提案这个关键场景，着重开展训练（见图表2），提高其销售专业能力。其中，内部提案被分为三个层级，采用通关制度，按照产品通案、行业通案、定制方案三个阶段依次推进，逐个击破。

产品通案

在销售的提案场景中，初次拜访时通常采用产品通案讲解的方式，同步探寻客户需求。如何将产品准确、有趣地传递给客户，激发客户兴趣，是这个场景的关键所在。所以，在第一个阶段，匹配了产品学习、沙龙、头脑风暴会等多种形式，帮助学员掌握产品的核心特性。

行业通案

销售的第二个提案场景是销售跟进，需要针对客户行业的特性提供解决方案。行业通案包括行业概况、行业核心营销痛点、行业通用解决方法等，要为客户提供进一步的营销咨询。在这个场景中，每个学员都匹配了行业信息解读、竞品分析、品牌的分场景营销等课程。行业经理在修完课程后，独立进行行业客户提案，并通过考核。

定制方案

大客户定制提案是销售的第三个提案场景。销售跟进后会产生一些个性化的需求，这种情况在大客户中尤为常见。超大客户的需求往往比普通客户的需求要多得多，涉及的产品线、广告资源整合更为复杂，并且需要阶段性地进行结案，予以总结、创新和优化。这就需要行业经理掌握极高的个性分析能力，能够对客户进行单独、全面的分析。为此，培训部为行业经理匹配了创新营销、结案思路方法等高阶课程。

联动开展直销提案大赛

对于大客户团队来说，如何做到知己知彼、充分发掘客户需求，为其提供精准的营销解决方案，成为培训需要解决的首要问题。为达到“优中选优”的目的，百度广州分公司联动直销六家分公司，共同举办了首届直销提案大赛，共设置三轮比赛。

内部海选

这一轮覆盖北京、上海、广州、深圳、苏州、东莞六大赛区所有大客户团队。参赛选手可向各赛区培训部提交一份客户推广方案，并以5分钟提案演讲的方式参与海选。海选评委由增值服务部总监、大客户总监以及培训部负责人共同担任。经过激烈角逐，各赛区产生了前八强，共计48人进入半决赛。

角逐双雄

在本阶段，学员要在20分钟内展示自己的客户推广方案，并就目前的执行情况进行分享。在现场，由总经理、大客户销售高级总监、客服总监及培训部负责人担任评委，所有大客户团队成员都可以申请担任大众评审，对参赛选手的提案进行提问和点评。

评委将从提案的科学性、实际推广效果、学员呈现逻辑及现场问答质量等方面进行综合判断，从销售团队和顾问团队中各选出一名决胜者，成为分公司代表，参与总决赛。

巅峰对决

最后，六家分公司的12名精英相聚上海，参加提案大赛总决赛，接受来自总部、直销管理层、各分总经理的共同评审。参赛选手需在20分钟内就客户推广方案进行呈现，角逐出直销提案大赛前三甲。

在提案汇报中，选手需从方案切入点及推广思路、客户产品需求、核心数据及产品组合以及模拟客户问答四个方面进行呈现，体现出大客户团队的整合营销专业技能和灵活应对客户需求的能力。

调研输出行业研究报告

比赛结束后，公司收获了大量优质提案。为了把这种思维和能力沉淀下来，“神笔项目”进入第三阶段――“行业专家”。在本阶段，学员以小组为单位，针对五大核心产业对行业客户进行调研，经过分析和归纳，找出行业痛点，并提出行业通用解决方案。最终，进行行业学习成果汇报，输出行业研究报告，梳理出大客户顾问团队做行业调研与分析的标准化框架。

方法输入，确定框架

鉴于行业经理的行业基础比较薄弱，公司匹配了优质的课程资源，作为行业研究的导入。通过调研方法的启蒙，让学员对行业调研的全貌产生基本的了解，并且确定调研的维度（见图表3），使其在研究的r候更有针对性。

促进交流，相互启发

每周举办1次分享会，共举办6轮。在分享会上，项目成员之间相互交流行业调研的心得和方法。设置开放的空间，促进学员进行意见交流，总结经验，达成共识，并将成果的经验和方法运用到下一轮行业研究中去。

阶段性汇报，及时矫正

行业研究分三个阶段进行，包括基础信息、行业痛点及消费者洞察三部分，最终要求产出阶段性成果并进行阶段性汇报。学员和部分负责人可以当场对报告内容提出质疑，汇报人需要做答辩。汇报结束后，各小组根据大家提出的疑问，重新对汇报成果进行修改，输出校正版。

总结汇报，输出定稿

三个阶段的研究结束后，各行业研究小组要对三部分内容进行整合、校正，厘清逻辑，提炼报告重点，匹配行业解决方案，做项目总结汇报。汇报对象为分公司总经理、高级业务总监、增值总监、大客户部总监及全体项目成员。汇报结束后，小组成员需用1周的时间，对报告内容进行深度校对、查漏补缺，确定无误后定稿输出，发送给所有相关人员。

分享学习，扩大影响

为扩大项目影响力，提高成果利用率，在项目结束后，公司针对行业拓展部、大客户销售部和客户发展部组织了多场学习分享会，并将方法论、研究报告录制成微课，上传到“度学堂”（公司内部线上学习平台），供广大学员学习使用。

多措并举支持项目运营

除了专业的项目设计外，项目的运营也是决定项目能否取得成功的关键因素。为了激发各层级员工参与的热情，提升培训质量，培训部盘点了项目的利益相关者，投其所好，多措并举，以凝聚各方人员协同参与。

积极沟通 请高管做项目发起人

在项目设计初期，培训部与业务总监保持紧密的沟通，让项目设计的每个步骤都成为培训部与业务总监讨论的共同成果。同时，项目设计的每一个维度，都要与业务团队的需求紧密结合，以产品经理的思维来运营培训项目。这样，业务总监就顺理成章地成为项目发起人，其所拥有的丰富资源及个人影响力，让项目从启动开始就得到了全方位的支持。

激烈的PK 使管理层主动参与

在三轮比赛中，参赛人员分别来自不同的业务团队和分公司，是自己所在团队的最高水平代表。各业务团队总监和分公司总经理作为观赛嘉宾和评委，都希望自己团队的代表能够在总决赛中体现分公司最高水平。因此，在训练时，业务总监们主动担任学员的教练，亲自授课辅导，共同组建了华丽的讲师队伍，为学员能力的提升积极献策。

丰富的资源 令员工欲罢不能

由于得到直销管理层及总部PM的高度重视和支持，“神笔计划”获得了丰富的学习资源，例如总部学员的分享、直销大客户常委的一对一辅导（见图表4），以及外部行业研究公司的报告分享。这样的资源配备，让大客户的学员看到了项目的极高价值，从而积极参与其中。提案大赛后，崇尚专业逐渐成为大客户团队学员的共同价值观，在直销各分公司逐渐形成了提案比拼的良好风气，营造一种“人人会提案，人人提好案”的工作氛围。

巧妙的包装 让项目引人入胜

篇2

以深入实施素质教育为中心，以新民市教育局基础教育科教育教学计划和师校教研工作需要为指导，以提高我校教师业务素质和教学能力为宗旨，以提高教学质量为最终目的，立足本校教研，以研促教，以教代研，通过教研工作推动教学活动的开展，提高学校的教学质量。

二、工作目标

1.树立责任意识，自觉参与教研活动，形成良好的教科研氛围。

2.通过教研培训，更新教学理念，改进教学方式，形成适合学生的教学模式。

3.积极参加教研活动，提高自身的业务素质和教学能力。

三、工作思路与重点

1.强化教师业务学习和培训，提高业务素质。

2.以教研为主线，立足校本教研。

3.开展形式多样的教研活动，提高教学能力。

四、主要工作与措施

（一）加强教师的学习和培训，增强教师的业务素质

1.抓好教师的业务学习

业务学习主要以教研组为单位，每双周学习一次，学习内容有三种：一是教导处下发资料；二是教研组根据本组的特点去学习相关内容；三是自学与本科相关的知识，在学习中把重点放在当前教学理念代更新，对新课标正确理解和教学方法的研究上。每次学习要继好学习笔记，组长每月检查一次。教导处统一检查两次。

2.继续完成培训工作

（1）校本培训，通过三个不同层次培训，加大培训力度增大培训。范围。即指导层面培训；骨干教师培训；普及层面培训。继续教育培训以计算机和多媒体应用为主，主要体现在计算机和多媒体的正确应用。力争在期末80%的教师能熟练操作，50%教师能够熟练制作课件。

（2）外出培训，继续提供更多的外出学习的机会，让教师走出去，进行校际之间的听评课、研讨、观摩优秀课参加各种学习、聆听专家报告及讲评等，外出学习的教师要填好学习记录和外出学习报告单上交教导处存档并及时在组内传达所学内容和学习体会。

（二）加强备课研究

1.集体备课要以教研组或同科为单位，集体备课重点放在三维目标确定上，导课的创新上和联系设计上。

2.集体备课要做到“四定”即定时间、定地点、定内容、定发言人。在组内讨论后形成框架性教案，教案应体现“四统一”原则，即统一学习目标，学结构，统一课件，统一联系的设计。

3.个教研组组长对每次集体备课记录在教研活动记录上。

（三）在教研中，以研促教

1.在课堂教学研究方面，教师可结合各年级教学特点制定符合自己实际条件的教学模式，在教学中开展课题研究。

2.加强课堂教学指导，教导处经常有目的、有针对性的听课，及时反馈、共同研究、改进方法、促进教学。主管教学副校长每周听课不少于4节、教导主任不少于5节。

(四)开展形式多样的教研活动，提高教学能力

本学期主要开展以下几个活动。

1.组内汇报课活动。时间为三月下旬至四月末，每人一节汇报课，要求尽量在“四室”上，教导处统一安排，课后把汇报课教案上交存档。

2听评课活动。本学期每位教师完成组内及校组织的听评课任务，要有听评课记录。

3主题研究活动，每位教师确定一个研究主题，写出主题研究方案，要在备课上体现主题，在教学中实施主题研究方案，期末写出主题研究报告。

4.示范课活动。在五月中旬学出两名骨干教师利用现代教学手段个上一节示范课，充分发挥骨干教师的引领作用，调动全体教师的积极性。

5.本学期在各教研组广泛开展教学基本功大赛，提高教师的业务素质。

（五）积极参加科研活动

除研究组的教研主题外，学校认真做好沈阳市“十一五”规划课题：小学英语分层教学和体育教学中学生自我锻炼能力培养的研究的验收工作及小学英语“四位一体”的实验工作。

（六）认真完成“十一五”期间的继续教育各项任务。

（七）充分发挥教研组的作用

各教研组要制定好计划，做好以下工作：

1.业务学习和培训工作。

2.组内汇报课和听评课工作。

3.记好校本教研活动记录，内容有：教研计划、三项专题研究、四次集体备课、所有汇报课、两次质量分析等等。

4.组织好组员参加学校组织的教研活动。

篇3

A公司是一家化肥企业，年销售额达5亿，其销售部分成销售一部和销售二部，销售一部主要负责中央区市场（销售半径100公里以内）的开发与产品销售，产品主要以直销为主，即A公司生产的化肥产品直接从厂家配送到乡村级零售商，销售架构为销售部长——区域经理——销售员，人员配备为销售部长1名、区域经理8名、销售员37名。销售二部主要负责中央区以外市场的开发与产品销售，产品主要以县级总经销制，即产品从A公司配送至县级总经销商再由县级总经销商分销至乡村级零售商，销售组织架构为销售部长——区域经理——销售员，人员配备为销售部长2名（正副）、区域经理12名、销售员60名。A公司每月月底组织召开一次营销例会，主要参会人员是总经理、市场部主管级以上、销售部长、区域经理，销售一部和销售二部分开单独开，在日程上第一天开销售一部会议，第二天开销售二部会议。作为营销顾问，笔者有幸参加了一次A公司的营销例会，针对会议的状况与效果，笔者提出了一些咨询意见与建议。

A公司的销售例会形式

销售一部开会的地点，选择在市场上，B片区的办事处，条件很简陋，没有会议桌，没有投影仪，主要将办事处的凳子集中起来，大家围成一圈。首先由销售部长就上月的销售达成情况与计划偏差、公司重点布置与安排的工作达成情况作一个简单的通报，然后各片区经理就本区域的销售达成情况、竞品情况、存在问题等即兴发言，各片区经理发言的时间、汇报内容与形式参差不齐。最后销售部长就大家汇报中普遍存在问题进行剖析与讲解，同时对下月的计划作一个布置与安排，整个会议大约3小时左右。销售一部这种“深入一线，从上到下，再从下到上”的会议形式与风格，有利于销售团队的互动，便于销售部长了解基层的销售状况，哪些片区完成好，哪些片区完成差，影响片区销售业绩的问题是什么。不足之处是销售会议缺乏充分的准备，不管是销售部长还是区域经理汇报的内容不充分、不系统，比较零散，整个会议下来，很难让人感受到本次销售例会有所收获。

销售二部开会的地点，选择在A公司的大会议室，销售二部的会议形式主要以二部销售部长根据自己准备的材料，以幻灯片的形式，一项一项内容的讲解，讲解的主要内容有月度工作的回顾、销售业绩的分析、部门存在问题、批评表扬事项、案例分享、观点交流等，整个会议大约6小时左右。这种“从下而下”的会议形式与风格，有利于销售部门站在部门整体的角度上，全面系统深度的剖析问题，会议质量和效率比较高。不足之处是该形式由于区域经理没有发言的时间，不能有效的上与下、下与上形成有效的互动，不能解决一些实际性的问题，如价格调整、促销方案、网络维护等。

A公司销售例会存在问题与诊断

一、会议的目的与主题不明确

问题表现：无论销售一部还是销售二部的销售例会，会议之前都没有一个明确的主题和会议题纲。即开始之前，销售一部和二部没有思考本次会议应该达到什么样的目的，需要解决什么样的问题。因此，在会议过程中，无论是销售部长汇报，还是片区经理汇报，汇报的内容都显得很零乱，最后会议结束，大家都感觉到没有收获什么东西。每月一次的销售例会，对于任何公司来讲，都应该是一项重之又重的工作。

诊断：作为会议的组织者，首先应该明确拟召开销售例会的目的与主题是什么。销售例会，一般销售例会无外乎以下目的：一是了解销售业绩偏差及分析偏差原因，以拟定下月度的销售策略；二是了解企业4P策略的执行情况与效果，以利下月度调整4P策略；三是了解竞品4P策略执行情况，以利下月度制定有竞争性的销售策略；四是发现销售部或者片区营销执行中存在的问题，找出解决问题方法；五是对共性的营销问题进行专题性深度研讨，找到解决问题办法；六是传达公司新品知识和新的销售政策；七是进行针对性的专题培训。销售一部和销售二部，结合自己的区域实际状况，每月召开销售例会前，首先就要确定拟召开销售例会的拟达目的及会议主题，这样才能做到有的放矢，会议效率才会高，会议效果才会明显。

二、会议准备工作不充分

问题表现：要保证销售例会的高效果，保证每个与会人员都有所收获，保证会议结束后，有一个结论性的决议，在销售例会召开之前，无论是会议的组织者，还是会议的汇报者，都应该提前作准备，包括会议的主题、会议的时间、会场地点安排与布置、会议汇报的内容与材料、会议的程序、会议组织责任分工等等。销售一部上到销售部长，下到区域经理都没有为销售例会的召开提前作准备，销售部长既没有明确会议的主题，又没有准备会议的有关资料，区域经理汇报发言很随意，想到哪，讲到哪，有发言20分钟的，也有发言仅5分钟的，整个会议给人的感觉只是说说而已，没有形成任何结论性的东西。销售二部虽然作了一定的准备工作，包括会议室的安排、材料的准备，但这些准备只是会议的组织者作了准备，而参会的区域经理没有准备，在销售部长抛出6月份促销方案时，征求区域经理意见时，没有几个区域经理发表意见与建议。

诊断：销售一部、销售二部在销售例会召开之前，应作如下准备：第一，拟定《X月销售例会计划书》，包括主题、时间、地点、与会人员、会议程序、汇报程序、讨论议题、会议日程安排、会议期间注意事项等，经营销总监批示后，以正式文件形式发送至相关参会人员；第二，通知与会发言者汇报内容、汇报时间，要求提前作准备；第三，专题讨论课题，要有初步方案，最好提前将初步方案提供给讨论者，会议期间，大家在此基础上进行讨论、补充、调整，最终确定方案；第四，组织者应提前将会场现场安排好，包括投影设备、会议桌椅、茶水、音响、话筒等，同时还要将会议的材料汇总、整理好。

三、会议的汇报程序不规范，汇报内容不系统

问题表现：销售一部、销售二部会议程序不规范，销售一部以区域经理汇报片区市场情况内容时间比较多，时间大约2个半小时，而销售部长针对共性问题分析、销售工作要求讲解以及共性问题讨论时间过少，大约30分钟；销售二部以销售部长分析与汇报市场共性问题内容比较多，大约5个半小时，而区域经理汇报片区市场情况、共性问题讨论以及发表个人意见时间比较少，大约30分钟，而且销售一部和销售二部销售例会自成体系，各具特色，不利于A公司整体的销售布置与安排。

诊断：第一，可以将销售一部、销售二部的销售例会合二为一，并起来，有利于A公司整体销售例会的效果，提高会议的效率。第二，规范销售一部、销售二部的销售例会程序与内容：

1、每次销售例会选出主持人，可以由销售部长担任，开始前主持人介绍会议的程序与汇报的内容、汇报要求、讨论主题及要求以及会场纪律，时间控制在10分钟之内；

2、接下来，销售副部长向与会者作上月销售业绩作整体回顾分析，主要从总体销售达成、分区域销售达成、分产品销售达成情况分析、针对各片区重点销售工作与销售策略的执行追踪，以上内容以幻灯片的形式汇报，时间控制在15分钟左右；

3、接下来，各区域经理从上月销售业绩达成（总体销量计划与达成、分产品销量计划与达成、分客户销量计划与达成、分区域销售计划与达成、偏差原因分析）、公司产品市场5P策略（产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略）执行效果评价与分析、竞争对手动态分析（5P策略）、成功或者失败案例与经验交流、市场运作主要存在问题与对策、下月销售计划（销量计划、客户开发计划、终端计划、培训计划、行程计划、重点工作计划）与保障措施以及需要公司支持事项等，以上内容以幻灯片的形式汇报，时间控制在10分钟左右；

4、接下来，针对公司促销活动、新产品上市、网络建设、经销商商务政策等影响公司销售业绩提升的课题进行深度讨论，可以采取分组讨论，讨论后由每小组将本组讨论的结果与意见选派一名代表上台与大家共享，最后会议组织者将每小组的结论与意见进行汇总。时间可以控制在1小时之内，可以多课题。

5、销售部长或者销售总监总结性发言，可以从上月销售业绩点评、表扬与批评事项、共性问题的分析与解答、专题性问题的培训、下月工作的布置与要求、销售动员等等，时间可以控制在45分钟之内。

四、会议的执行效果差

篇4

一、在科研领衔方面

1、参与组织集团公司级科研项目《松辽盆地北部石油精细勘探技术完善与规模增储》中有关常规油录井精细解释评价技术研究

该项目深化研究储层含水判别方法及产能预测方法，完成阶段研究内容及指标：①开展荧光显微图像大视域处理解释方法研究，建立了荧光图像处理参数流体识别方法及解释标准。②求取、优选轻烃评价参数，分别建立了岩心、岩屑储层含水性轻烃识别方法。③开展储层含油性和物性综合评价指数研究，建立了综合解释评价标准。④开展油水两项产能预测方法研究，求取产能指数，建立了产能预测方法。

2、参与组织油田“十三五”重大科技专项海拉尔项目有关录井部分研究工作

组织项目组针对海拉尔地区储层类型及油气层类型的特殊性开展预研，确定研究方向、研究内容、技术指标、技术方案等，2019年拟在油田公司或钻探工程公司独立开题立项

3、负责组织钻探公司级项目《录井成果图综合处理平台研制》工作

录井绘图软件是96-97年研制，受软件开发技术、开发环境限制，现有录井综合图绘图系统，已不适应目前技术发展及生产科研需要，所以重新开发具有独立版权录井成果图综合处理系统平台。目前完成录井成果图处理平台设计、录井成果图处理方法研究及模型建立，完成外协招标方案及相关材料编写报批。

4、负责组织钻探公司级项目《松辽盆地北部深层钻井、地质设计研究及应用》录井部分的研究工作

该项目起止年限2017.9-2020.11，由钻研院、物探、测井、录井四单位承担，以测井、录井单井分析预测技术为依托，以地震反演技术为推演手段，实现井震结合的点、线、面、体的深层全地层岩性、岩石可钻性及三项压力分析研究，为井身结构设计、钻头选型和提速方式优选提供理论依据，从而形成一套地质资料准确预测和工程技术合理应用相结合的综合提速技术。2018年为公司创收40万元。

二、在技术把关方面

1、负责评价中心2018年新开科研项目的开题立项、研究过程、成果总结等工作的审核把关工作。

①科研选题立项：基于科技创效及生产需求，2018年新开油田公司级生产项目1项《水平井、大斜度井综合录井工程及储层含油性定量评价方法研究》、钻探公司级科研项目1项，《录井成果图综合处理平台研制》，对项目的研究内容、技术指标、技术方案等进行审核把关，项目顺利通过各级专业技术委员会开题评审。

②过程检查指导：加强项目运行过程中的管理工作，及时检查项目的进展情况，遇到难题积极参与项目研究中，解决出现的问题，阶段成果均通过各级专业技术委员会验收。

③成果总结验收：一是指导项目负责人如何对成果进行总结，如何编写总结报告及多媒体，指导项目负责人如何汇报；二是加强技术成果的审核把关工作，保证数据齐全准，推理正确。2017年验收项目获钻探公司级科学技术进步一等奖1项、二等奖1项，2018年科研项目及重大技术革新项目均顺利通过各级专业技术委员会验收。

2、解决生产中遇到的技术难题。

致密油储层是大庆油田重点勘探目标，多采用水平井，为降低勘探成本，取消部分测井项目，在没有测井物性资料情况下，创新性的应用X衍射技术分析岩屑矿物成分，采用“矿物成分交汇法”识别储层物性。该项技术在勘探、开发水平井中全面推广应用，见到较好效果，有效解决了致密油水平井没有物性资料情况下储层分类的难题，同时节省勘探成本。

三、在决策咨询方面

页岩气成分分析技术：该项技术是油田勘探生产急需，目前大庆录井没有这项分析手段，通过调研不同地区页岩气成分、浓度范围等，建议采用炼厂气分析方法，分析C1-C5饱和烃、不饱和烃、N2、CO2、He、H2、H2S、SO2等，建议被采纳，设备已申报。

四、学术带头方面

2018年9月在本单位针对项目负责人开展《科研项目如何提炼总结，提高科技成果水平》的交流，指导项目负责人编写开题报告、成果总结报告、多媒体、如何汇报等，提升项目负责人的成果总结汇报能力。

篇5

自市机构改革工作开展以来，XX乡党委政府高度重视，巡视行动，成立了以党委副书记为组长的领导小组，全力推进机构改革工作。现将情况汇报如下：

一、综合执法队人员配备情况

按《三定方案》要求应配备X名人员，目前我乡已配备人员X名，均为X编人员。

二、行政综合服务中心配备情况

按《三定方案》要求应配备X名人员，目前已配备到位X人，其中X名全额人员、X名差额人员。

三、场所、制度建设情况

X乡党委政府为全力支持机构改革工作及工作便利，专门腾出机关北院为综合执法大队，行政综合服务中心在西院。同时，对执法大队和行政大厅所有办公用房进行了装修，安排专人每日打扫卫生，确保工作环境舒适。严格按照文件有关要求，给执法队配备了房屋X间及办公设备；给综合服务中心配备了X平方、X个窗口的大厅；X平方的信息指挥平台大屏也已安装调试到位。同时，有关制度牌匾已全部上墙。

下一步，我乡将结合上级部门进一步对工作人员业务进行培训指导，确保各项工作有序开展。

篇6

关键词：反事故演习 变电运维 事故处理

中图分类号：TM63 文献标志码：A 文章编号：1674-098X（2014）05（a）-0253-01

随着电网不断扩大，网架结构稳定性不断增强，尤其是智能电网已成为电网发展的必然趋势，作为智能电网终端的智能变电站发生事故的机率越来越少。但是一旦发生事故，对电网及变电站的危害性超大，这就要求运维人员技术技能及反事故能力要强，而目前大多数运维人员有技术，但在事故处理上却缺乏经验，从而，这就给变电站带来了危险性，为了保证变电站的安全运行，必须要给变电站人员进行培训。如何开展这项工作，达到技术培训、锻炼人员的实效，使反事故事件得到保证，也是对变电站起到保护作用的核心。

1 提高反事故演习的认识

在开展反事故演习的活动前，要澄清思想错误想法，彻底清除只是走形式的思想，要让每个人都意识到反事故演习的重要性，并积极行动起来，进入到演习前的备战状态。反事故演习就是要定期的查看人员的状态，当发生意外时，人员可以安全的脱离灾难现场，其次就是使生产人员掌握迅速处理事故和异常现象的正确方法；再次就是贯彻反事故措施，帮助人员更好的彻查现场，熟悉设备运行特性。

2 反事故演习方案的确定

对于反事故演习活动题目的设立，应根据各站的具体情况而定，既要参考近期网、省、地市公司下发的事故通报、快报，公司制定的反事故技术措施，又要结合本站目前的运行方式，平常工作中出现的问题以及其它变电站出现的事故、异常现象等进行综合考虑，尽可能考虑周全，使其具有针对性、代表性和全面性，只有这样才能在实际操作演练中暴露出真实存在的问题，从而采取相应的措施，使运维人员的事故应变处理能力在演习活动中不断得到提高。

3 反事故演习现场布置

为了检查运维人员在事故处理中考虑问题的全面性以及对复杂事故处理的应变力和处置力，故障的设置往往不能过于简单，应设置多重故障，让演习人员判断和甄别，提高其事故处理的综合判断力。以220 kV丹河变电站反事故演习故障设置为例，220 kV苏丹I线（274-251）线路永久性故障，丹河站220 kV苏丹I线251开关拒动，220 kV母差失灵保护动作，切除220 kV西母所带各进出线开关及丹河站2#主变，导致220 kV天脊站、丹河站所供110 kV、35 kV出线全部停电，损失负荷约202.7 MW，晋城电网东部220 kV环网打开，珏山站、北义城站由220 kV东珏线（245-291）单电源供电，线路重载，负荷约360 MW，地调调度员在北义城站事故拉路约60 MW，解除危急状态。晋城电网负荷由事故前的1050 MW减少为788 MW，损失负荷约262 MW，占到事故前总负荷的25%，公司启动大面积停电II级响应。

另外由于变电站设备都处于运行状态，布置演习现场，故障的设置一般采用贴纸条的方法，故障点贴上写有故障类型的纸条，供演习人员查找，只能是点到为止。但对于事故发生时所发出的告警声、光信号、跳闸开关、保护动作以及各种有关遥测、遥信指示应逐一标示清楚。

4 演习参演人员及过程监护

国家电网公司“三集五大”以后成立了调控中心，原来意义上的变电站运行人员变成运维人员不再对变电设备进行集中监控，监控工作交由调控人员执行。因此演习工作由运维人员执行操作和监护，同时为保证正常的生产秩序，调控人员进行监盘，另外还应设立专用的演习通讯电话，以免影响正常工作。在演习过程中应严格执行监护制度，采用一对一的监护方式，即每个参演人员都有一个监护人员进行全程监护，监护人员在监护过程中既要保证安全又要记录被监护人员在演习过程中的表现。

5 演习过程的控制与监督

为保证演习安全顺利地进行，有必要对演习的过程进行监督和控制，首先应检查参演人员能保证站用交直流系统的正常运行；准确判断事故的性质和影响范围；能有效限制事故的发展和扩大；在恢复送电时防止误操作等。另外还需要在收集事故发生时值班人员汇报的事故象征以及事故的有关处理方法，例如事故发生时该向调度汇报哪些内容，在事故处理中，有哪些操作可事先进行，事后汇报；当演习过程中出现其它事故及异常现象时，应果断中断演习，以确保演习安全；当参演人员在演习过程中未按预定方案进行而出现偏差时，应及时给予引导，使演习顺利进行等等。

6 事故处理后有关记录的填写

相关记录的填写，只有及时、正确，才能为事后分析整个事故处理过程提供可靠的依据。事故处理后应填写的记录包括：开关事故跳闸记录、继电保护动作记录、值班日志等，值班日志主要填写事故处理中所进行的有关操作、汇报等，事故处理结束后应编写事故报告。

7 事故演习后的讲评

整个反事故演习活动结束后，应组织全体人员参加考评分析总结会，先由参演班长汇报演习过程，再又模拟调度员汇报演习调度情况，后由监护人员汇报演习过程参演人员的表现，指出整个演习过程中不当或错误的做法，甚至遗漏的地方，例如：事故发生后应向调度汇报的有关内容；对事故的预处理及故障的查找；故障的隔离及恢复送电等等。最后就整个反事故演习提出正确、完善的处理步骤，再由大家讨论分析，找出存在的问题，总结经验教训，从而提高值班人员对不同事故的应变及分析处理能力，防止类似事故的再次发生。

事故处理是每一个变电运维人员必备的技能，也是对一个变电运维人员综合素质的考验，为了准确地根据事故现象判断故障性质、故障地点、故障类型、停电范围，必须熟悉设备和系统运行方式，必须熟悉保护配置和工作原理；为了对故障设备进行隔离，恢复无故障设备的继续运行，还要求必须熟悉倒闸操作的技术原则和操作技能。因此对事故处理的技能只能靠平时多加学习和锻炼来不断提高自己的综合素质，才能做到遇事不慌，泰然处之。

反事故演习活动是提高变电运维人员技能水平的一个重要方式，应作为一项长期任务常抓不懈，只有这样才能不断提高运维人员在不同环境条件、不同运行方式下应对事故的处置能力，从而适应新形势、新技术的需要。

参考文献

篇7

关键词：演习；预案；培训

作者简介：苑跃贞（1971-），男，山东滨州人，山东滨州供电公司调度班长，工程师。（山东 滨州 256610）

中图分类号：F273  文献标识码：A  文章编号：1007-0079（2011）36-0154-01

作为电网企业，“安全第一，预防为主，综合治理”是我们始终要坚持的方针。安全生产是一个圆，没有起点和终点，因此要求各级人员要牢固树立“安全第一”的思想，只有不断预想可能发生的各种事故和补充完善安全防范措施，才能有效预防事故的发生及正确快速处理电网事故。电网在运行中由于受到外力破坏、自然灾害或人员、设备故障等因素的影响，随时都有出现故障的可能，这些因素将严重影响到电网的安全稳定运行，成为影响电网安全运行的杀手。随着电网建设步伐的加快，电网网架越来越坚强，单一设备故障对电网运行影响不大，但由于人员素质低、电网易发生系统振荡等原因仍会对电网造成较大威胁，因此电网发生大面积停电的风险始终存在，电网安全运行面临新的挑战。多年来，世界发生大面积停电的事故层出不穷，如美加大停电、莫斯科大停电等，同时中国南方也发生了由于冰雪造成的大面积停电事故。对于电力系统发生的各类事故，我们应及时启动应急预案，快速反应、快速处理，将事故损失和对社会的影响降到最低，保障电力有序供应。每年我国电网发生事故后，电监会等部门都会及时下发事故通报，要求各单位认真组织学习，吸取事故教训，结合电网实际，做好防范措施，预防类似事故的发生。发生事故后，如何确保调度系统内各级人员快速处理事故？文章认为，可从以下几方面做好工作。

一、加强电网信息传递，确保电网信息正确

加强信息汇报的及时性、正确性，一旦电网发生事故，各单位值班人员要第一时间将事故简要情况汇报给调度及有关领导，然后再详细汇报。当值调度员接到事故汇报后要快速反应，为防止事故扩大，迅速拟定处理方案，按照已拟定好的方案快速下令处理，将因停电造成的损失和影响降到最低。电网发生事故后，各级运行人员要首先采取措施，消除事故对人身和设备带来的不安全因素，然后全面详细地将如下事故信息汇报给调度：跳闸开关（名称、编号）及时间、现象；继电保护及自动装置动作情况，故障录波及测距；表计摆动、出力、频率、电压、潮流变化、设备过载、甩负荷等情况；人身安全和设备运行异常情况；运行方式变更情况；事故原因及其处理过程。对于事故发生过程中出现的情况，若相关单位不及时、全面汇报调度，调度员无法全面掌握事故信息，不能及时研究事故处理方案，延误事故处理时间。若汇报错误，调度员按照错误信息拟定处理方案处理，将会出现误调度，且影响快速处理事故，甚至造成扩大事故。所以要加强无人值班变电站运行维护管理，确保变电站遥信准确无误，让调度员依据正确的信息分析处理电网事故。

二、加强应急预案管理，确保应急预案发挥重要作用

事故应急预案在我们处理电网事故时起到指导作用，甚至发挥着关键作用。电网应急预案作为预防事故的必备措施，各单位要高度重视，要全面制定并滚动修订，保证应急预案在电网管理中的正确性和实效性。编制应急预案过程中，要考虑全面，充分听取调度系统内有关单位及生产职能部室的意见，在经过有关部门充分论证的基础上形成一套完善且符合电网实际的预案，结合电网新出现的情况等，定期对预案进行修订完善，以保证预案正确指导处理电网事故。突出应急预案的执行力度，当电网发生事故时，应快速启动应急预案。

从多年来发生的事故情况可以看出，由于应急预案编制可操作性差，预案编制后没有经过实际演练，各单位对预案掌握不熟练，在发生电网事故时盲目执行预案，处理事故反应慢，各单位配合协调不力，甚至错误执行预案，造成处理电网事故速度慢或处理错误，威胁到电网的安全运行。因此电网管理单位在编制应急预案问题上，应从电网实际全面考虑，做好五个结合：一是与历史发生的事故分析结合；二是与电网实际运行方式结合；三是与人员误操作、自然灾害等因素结合；四是与电网特殊运行方式结合；五是与电网存在的薄弱环节结合。在编制预案时，只有考虑全面，才能保证预案在电网应急状态下起到积极指导作用。为保证预案的长效性，预案管理部门要定期检查预案，发现预案与实际不符或因电网方式变化等存在不符时，要组织人员尽快落实修订。只有这样，才能让事故处理者做到心中有数，有的放矢，才能保证调度及各级运行人员配合协调、处理快速，及时遏制事故的发展并快速处理事故，保证电网安全运行。

三、开展电网联合反事故演习，不断提高调度系统人员反事故应急、配合能力

应急预案不经过实际演练，无法保证预案的正确性和在事故处理中的指导意义。各单位要将预案演练作为常态培训执行，通过对预案定期和全面演练来提高调度员和各级运行人员的技术水平及反事故应急能力，让预案使用者完全熟悉掌握预案。反事故演习是检验预案的正确性和提高人员技术素质的必要措施，通过演习可以发现预案在执行时存在的问题。因此，演习是非常必要的，只有通过演习，才能发现问题并及时改正，同时演习可以提高各级人员处理事故的配合协调能力，最终达到快速处理事故，减少事故造成的损失，保证电网稳定运行的目的。

开展反事故演习，一是定期检查运行人员处理事故的能力；二是使生产人员掌握迅速处理事故和异常现象的正确方法；三是贯彻反事故措施，帮助生产人员进一步掌握现场规程，熟悉设备运行特性；四是发现运行设备上的缺陷和运行组织上存在的问题以及规程中不足部分；五是检验预案的正确性；六是检验调度和运行人员相互之间的协调、配合能力。

开展反事故演习不能搞形式主义，不是演戏给某些人看，要有针对性地进行演习。一是演习所涉及的人员要广；二是演习内容要全面，有深度，有综合性和代表性；三是要对预案全面演练，对电网可能发生的故障都要进行反复演练。

四、定期组织培训，提高调度及运行人员业务技能水平

加强职工教育培训，不断提高职工的岗位技能、安全意识和自我保护意识。职工教育应面向生产实际，注重职工的岗位技能、异常情况分析判断和缺陷发展的预见评估等综合能力的培训。

调度及运行人员不但是一个执行者，还要具备对电网的分析能力。目前，运行人员的技术水平参差不齐，有的理论知识多、经验少，有的经验多、理论知识缺乏，这对管理电网极为不利，特别是在事故应急情况下会存在不安全因素。培训是必要的，加强培训要做好几项工作：一是要有培训计划，培训计划操作性要强，有年度计划、月度计划，还要有专项培训计划，计划要结合实际工作随时调整，计划要执行到位；二是要做好常规培训工作，开展技术问答、技术讲座、现场提问等，培训形式多样化，如技术讲座不能只考虑由经验丰富的人员讲，要发挥全员作用，内容覆盖面广，互动效果好；三是采取“走出去、请进来”的方式，通过外聘专家讲课和外出参加培训来提高理论知识，增强分析能力；四是大力开展反事故演习，提高调度及运行人员的实战能力；五是加强现场培训，每月组织人员到现场学习，熟悉现场设备，掌握设备特性；六是做好事故预想，针对电网存在的薄弱环节和出现的特殊方式分析可能出现的问题，制定防范措施。实践证明，只有具备综合分析能力，才能应对电网各种突出事件。因此，培训要落到实处，要有针对性，要突出效果，杜绝形式主义。对年轻人或刚参加工作的人员要紧抓不放，分阶段培训，全员要加强新技术、新设备的学习，调动全员学习的积极性，让每个人成为学习型人才，成为理论知识强、经验丰富的值班员。

培训是一项基础性工作，要常抓不懈，围绕专业实际，以人为本，发挥人员主动学习的积极性，全面提高人员的技术水平，培养出高素质的人才队伍，所有人员具备综合素质，这样才能保证事故处理能力的提高。

参考文献：

[1]丁道齐. 复杂大电网安全性分析――智能电网的概念与实现[M].北京:中国电力出版社,2010.

[2]黄强,徐田.电网安全风险的调度应对体系研究[J].华东电力,2006,

篇8

一、调查研究的主要内容

1、中小学校长队伍的基本情况；

2、中小学校长持证上岗的情况；

3、近两年举办校长培训班的情况；

4、中小学校长对培训的需求；

5、中小学校长队伍建设所面临的体制及机制问题。

二、调查研究的方式

本次调研采用全面统计、问卷调查与抽样调查相结合的方式进行。

1、数据统计由各县（市、区）教育行政部门组织实施。要求填报中小学校长基本情况统计表、持证上岗情况统计表、培训情况统计表（见附件1、2、3），并逐级汇总上报。具体程序为：各县（市、区）统计完后，将数据上报市教师教育院干部培训科（20xx年10月15日前完成）。

2、问卷调查由县（市、区）教育局教师管理部门委托校长培训机构办理。问卷填写人员构成为：教育局教师管理（人事）科（处）1人，培训机构1人，校长（幼儿园、小学、初中、高中）各1人，共6人填写。

3、抽样调研由是教师教育院组织部分专业教师和工作人员进行，主要采取听汇报、召开座谈会、抽查学校、问卷调查等方式。各样本县（市、区）教育局分管科室领导或校长培训部门负责人汇报中小学校长基本情况；培训基地建设及师资资源建设情况；校长培训的基本经验、主要作法、存在的困难及改进措施。座谈会分两个小组进行，第一组请教育行政部门分管领导、校长代表、培训部门负责人参加。第二组请教师代表参加。具体要求由调研组明确（调研座谈会访谈提纲见附件5）。

三、调研样本单位

调研抽取的样本单位是瓯海区、瑞安市、苍南县、文成县、永嘉县（见附件4）。

四、调研时间安排

1、准备阶段(6月26日——8月31日)。研究确定调研内容和重点，制作调研方案、调查问卷等。

2、调研阶段（9月1日——10月15日）。深入基层，通过座谈、查阅资料、问卷调查等方式，广泛听取意见，全面了解中小学校长队伍基本情况、持证上岗情况、培训需求、存在的问题及原因。

3、总结阶段（10月16日——12月30日）。整理汇总调研材料，形成调研报告。20xx年1月上旬——2月中旬，召开各调研小组座谈会，交流调研情况，汇总调研结果，形成阶段性调研报告；20xx年3月30日前，完成调研总报告。

五、调研小组工作人员和专家

调研小组由**市教育局教师教育办公室、**市教师教育院工作人员及部分专家组成。

六、其他事项

统计表格和调查问卷，由各县（市、区）教育局教师管理（人事）科（处）从**市教师教育院网/上下载。10月15日前，请各县（市、区）教育局教师管理部门将统计汇总表和调查问卷加盖公章，用快递邮件寄送**市教师教育办公室。同时将统计表格和问卷的电子版用电子邮件发送至E-mail:plg9298@或QQ:492922412通讯地址：**市教师教育院（市第2实验中学校内）干部培训科，邮编325000联系人：**电话：（659298）88132971（传真；88132972）。

附件1、中小学校长基本情况统计表（样表）

附件2、中小学校长持证上岗情况统计表（样表）

附件3、20**—20**年校长培训情况统计表（样表）

附件4、中小学校长队伍建设调研样本单位一览表

附件5、座谈会访谈提纲

篇9

1、积极营造学术氛围，变被动教研为主动教研，逐步向“学术校园”迈进。建立评估激励机制，鼓励教师积极参与教育科研活动。倡导所有教师结合自己的教育教学经历，自立课题，层层上报。

2、科学、规范的管理。课题的申报、立项、中期、后期管理和结题，都严格按《新绛县小学教科研课题管理办法》运作。做好课题跟踪指导、成果汇报工作。

3、加大常规教研的力度，校级领导指导教研活动。语、数、综合科教研组定期开展教研活动，每次活动先确定主题，再围绕主题选定讲课评课内容，并做好相关的评价和记载。20次教研专题研究活动记载、五次高质量的教学反思、三例深入的教学案例分析。

4、坚持教科研活动监督机制，做好调查、汇报、记载、总结等工作，确保各种活动扎实、有效、严谨、规范。

5、提高现代教育技术运用水平，大力发展教师教育教学网络教科研活动。

6、改变校级科研成果上报方式，成果上报以电子文档为主，纸质文档为辅，所有成果必须属个人或集体原创，并必须上传至联校博客、新绛县教育信息网等位置。

7、开展教师书法竞赛、演讲比赛。期末评选一批网络教研积极分子、语言文字工作先进分子、书法教育先进分子、鼓乐教育先进分子，以及优秀课题组，对卓有成效的教师予以精神和物质奖励。

二、工作目标

以课程改革为中心，以提高课堂教学效率为重点，以现代教育技术为依托，以课题研究为抓手，发挥教科研的先导作用，深入开展教育科研活动，积极开展教育、教学中难点、热点和焦点问题的研究和探讨，升华教师职业境界，促进学生全面发展，提升学校整体办学水平。

三、工作重点

1、充分结合新课程改革实践，以课堂教学为突破口，使教师平等合作互补共建；重点改良教育教学行为。进一步深入开展教学研究，加大校本教研力度，力求研究落到实处，及时了解教研动态，以提高教科研服务于课堂教学的效率，体现教科研的价值。

2、加大县级以上立项课题的管理与指导，继续坚持课题双月检查公示制。

3、关注教育科研动态，广泛听取教师、专家意见，深入挖掘学校内部资源，完善和充实学校主课题内容，并做好新课题申报的准备工作。

4、积极配合方1案8范.文库4欢迎您采,集上级教研部门的活动，积极鼓励教师参与各级各类教科研竞赛活动，继续规范“外出学习、回校汇报”的管理。

5、加大网络教研力度，积极营造利用网络捕获信息，提升自我的学习氛围，促进教师专业成长。

6、将书法、鼓乐作为校本课程进行开发和研究，提升学校文化品味。

7、开办艺术特长、书法、普通话校本培训班，提高教师业务素质。

四、工作安排

8月份

1、制定校本研训工作计划。

2、教科研例会——各课题组负责人讨论会，明确职责，制订并上交研究计划。

3、各课题组研讨会。

9月份

1、编印教师个人邮箱地址一览表。

2、教师艺术特长培训。启动教师书法、鼓乐、普通话培训。

3、骨干教师示范课。

4、课题申报——填写个人课题研究方案，做好学校课题的筹备工作。

10月份

1、教师书法培训、鼓乐培训、普通话培训、艺术特长培训。

2、完成上级教研部门布置的临时性工作。

3、青年教师说课比赛。

4、课题研究常规检查。

11月份

1、骨干教师教育教学展示活动。

2、教科研例会。

3、教师书法培训、普通话培训、艺术特长培训。

4、各课题组教学研究活动。

5、完成上级教研部门布置的临时性工作。

6、教师书法比赛。

12月份

1、各课题中期汇报、诊断。

2、个人课题反馈交流。

3、各课题组教学论坛活动。

4、完成上级教研部门布置的临时性工作。

5、课题研究常规检查。

元月份

1、完成课题结题工作。

篇10

关键词　胜任力；绩效管理；实施模型

中图分类号　F272.92　文献标识码　A　文章编号　1006－5024(2009)05－0024－03

作者简介　陈永清，江苏大学工商管理学院讲师，硕士，研究方向为人力资源管理。(江苏镇江212013)

“胜任力”作为近年来人力资源和组织行为学研究领域中的一个热点问题，与工作绩效有密切的关系。它关注影响员工绩效的潜在的深层次特征，能将绩效优异者和绩效一般者区分开来，甚至可以预测员工未来的工作绩效。而基于胜任力的绩效管理主要是通过将员工的个人目标和企业目标相结合，不断开发员工的胜任力以提高员工绩效，进而实现企业发展目标的过程。

一、胜任力的内涵及其与绩效的关系

20世纪70年代初，美国哈佛大学著名心理学家David McClelland首次提出了“胜任力”概念。此后，胜任力问题引起了人力资源和组织行为学领域中许多学者的研究兴趣，研究内容主要集中在胜任力的界定、胜任力的分类和胜任力模型等3个方面。多数学者认为，胜任力是直接影响工作业绩的个人条件和行为特征，具体包括知识、技能、个性、动机、价值观、态度、自我形象或社会角色等，它能够将企业中的绩效优异者和绩效一般者区分开来。根据胜任力的显现程度不同，可以将胜任力分为两类，即外显胜任力和内隐胜任力，如图1所示。

外显胜任力主要包括知识和技能等，是胜任力冰山结构中的水上部分，容易被感知和后天培养，是对胜任者基础素质的要求，是有效执行工作所必需的，因而又被称为基准性胜任力(threshold competence)；而内隐胜任力主要包括价值观、态度、自我形象、个性、动机等，是胜任力冰山结构中的水下部分，不易被感知和后天培养，是区分绩效优异者和绩效一般者的关键因素。因此，内隐胜任力也被称为鉴别性胜任力(differentlating competence)。胜任力模型是针对职业表现优异要求组合起来的胜任力结构，描述有效完成特定企业的具体工作所需要的知识、技能和特征的独特组合；它描绘能够鉴别绩效优异者与绩效一般者的动机、特质、技能和能力，以及特定工作岗位或层级所要求的组织行为特征。

可见，内隐性特征和外显性特征一起共同决定了个体的具体行为表现。事实上，在具体实践中一般就是通过观察一些行为来推断一个人是否具有某种胜任力的；胜任力对绩效的影响或决定作用也正是通过行为而发生的。因而，在实践中一般就是用行为术语来具体阐释胜任力。

二、基于胜任力的企业绩效管理系统的优势与挑战

(一)具备的优势。与传统的绩效管理系统相比，基于胜任力的绩效管理系统具有如下优势：

1、胜任力模型提供了客观的优秀绩效的行为标准，建立了对优秀绩效的期望，为任务的具体范围和要求提供了共同的理解，鼓励员工和经理进行坦诚的良性沟通；而其中的文化胜任力强化了共同的战略、文化和愿景，确保员工的工作结果与组织战略目标的一致性，使员工的个人成长与企业的发展有机结合起来。

2、把胜任力模型作为培训内容、形式设计的依据，使企业能以指定的方式计划和实施员工培训，有助于避免将眼光局限于当前或盲目跟风，而且也可以把对绩效最有影响的培训项目同那些与员工工作重心关联不大的项目区分开来，确保把培训的重点放在影响工作绩效的技能、知识和人格特质等方面。

3、以胜任力为基础的绩效评估方法改变了传统绩效评估只注重企业目标的做法，将员工的胜任力表现也作为绩效而纳入评估体系中，确保了在完成任务和怎样完成之间的平衡，同时对员工过去的表现和在现任或新岗位的将来表现并重，鼓励员工不断提升自己的胜任力，从而增强企业的竞争力。

(二)面临的挑战。尽管基于胜任力的绩效管理系统具有诸多优势，然而企业在决定是否采用基于胜任力的绩效管理系统时仍面临着一定的挑战，主要表现在以下几个方面：

1、企业的高层管理者必须给这一新系统的构建和运行提供强有力的长期支持，并在这一过程中扮演模范角色，而且要确保随时可以利用必要的资源。

2、企业的经理们将面临日益增大的工作负荷，并承担起为员工排除绩效障碍的责任。因而，企业应为经理们就他们的角色、职责等设计、开发并实施必要的培训，并且使这种培训与企业文化保持一致。

3、基于胜任力的绩效管理系统的长期成功，有赖于企业各种类型人力资源记录的建立、完成和维持。因而，企业应建立健全人力资源信息系统，保存这些记录，并确保其长期可用性。

总之，如果企业的上述条件不能得到满足，则不管基于胜任力的绩效管理系统能给企业带来多大收益，企业最好还是选择更传统的方法进行绩效管理。

三、构建基于胜任力的企业绩效管理系统实施模型

构建科学、合理的绩效管理系统实施模型，是企业进行绩效管理的重要前提和基础。根据胜任力和企业绩效管理的有关理论，笔者设计了基于胜任力的企业绩效管理系统实施模型，如下图2所示：

(一)确定所有权。这一步至关重要。如果企业的某些前提条件得不到满足，在提出规划阶段就启动基于胜任力的绩效管理系统，则实施过程中就会遭遇艰难和挑战。企业人力资源管理人员及其他参与系统提出和建立的有关人员应该明确：谁需要这个系统?什么因素引起对这个系统的需要?实施该系统希望实现什么目标?该系统对企业来说是有价值的投资吗?应该如何实施该系统等问题。由于这些问题涉及企业的资金和管理问题，因而必须在实施基于胜任力的绩效管理系统的早期就给予明确的回答。

(二)向企业高层管理者汇报并获得继续进行的许可。基于胜任力的绩效管理系统的长期成功，在很大程度上取决于企业的高层管理者是否理解和从根本上认可这一项目，并且为之提供必要的资源。因而，非常有必要向企业的高层管理者汇报有关事项，并争取得到他们的许可，当然这也给企业的人力资源管理部门具体操作的经理们提出了很大的挑战。针对上一步提出的问题，在向高层管理者汇报时应给予明确而又具有说服力的回答，并用相关实例加以支持。汇报的目的在于确保高层管理者支持该项目的实施，并同意在项目的实施过程中发挥模范带头作用。倘若得不到高层管理者的承诺，则该项目就很有可能无法得到所需的资源。

(三)构建一个任务小组，设计系统规划和项目方案。任务小组的成员应从那些将直接受基于胜任力的绩效管理系

统影响的经理和员工中选择。在项目的酝酿阶段就让各利益相关方参与进来，保证了一个显著的跨部门员工代表群体。企业的人力资源代表应起到技术领导的作用，并管理任务小组的活动。任务小组要负责设计系统规划，该规划应该明确目标群体、部门或工作单元以及对系统实施成功具有很大影响的关键经理、主管和团队领导，而且应包括对第一步中有关所有权问题清单的回答。

当任务小组成员明确了要完成的任务后，就应提出一个详细的项目方案。该方案应包括：工作任务、成功完成该任务达到的产出或结果、达到产出或结果的目标时间、项目实施的评价方案及负责人等内容。同时，该方案还必须附有一个合理的解释，并以此作为下一次向高层管理者汇报的基础。

(四)就工作方案的关键要素向企业高层管理者汇报。相关汇报人员除了需要向高层管理者说明在第三步中提出的系统规划的具体细节外，还应该就第二步汇报中提出的有关担心或问题作出明确的回答。需要注意的是，任务小组成员应给高层管理者足够的机会来询问有关问题，然后给予直接而又切实的回答，而且最重要的一点是不要让高层管理者对基于胜任力的绩效管理系统产生不切实际的期望。

(五)制备系统材料和相关文件，培训参与的员工及经理。前面四个步骤中，讨论了实施基于胜任力的绩效管理系统所需的关键要素。除此之外，还应制备系统材料和相关文件。必需的系统材料一般有：工作分析结果、胜任力模型和胜任力评估、开发计划、绩效分析以及项目评估方案等。

为了使项目顺利进行，还必须培训参与的员工和经理，而且这种培训应基于胜任力的考虑。在设计培训时，要确保新经理能完成各种形式的培训，并能实施绩效管理系统的其他程序。

(六)通过任务小组成员对系统及培训进行试点试验。任务小组成员来自目标应用群体，所以他们是审查、评判系统程序和有关材料的最佳人选。在试点试验中，可采用虚构的但符合实际情况的员工案例对小组成员进行培训，这些案例为他们提供了一个利用绩效管理程序和工具的机会。

任务小组成员应积极参加有关培训，小组中的管理人员和一般员工要分别参加针对自身的培训项目，并可相互进行观察。为了分享培训感受，在每一个培训阶段完成后，观察人员要召开一个评价会议，对绩效管理程序的各种成分提出具体的修改意见，如方案、技术及相关培训等。也就是说，应该为培训对象仔细检查项目的每一个要素提供条件，既包括绩效管理程序方面，也包括对这一程序的培训方面。事实上，进行严格检查对于实施基于胜任力的绩效管理系统而言是非常必要的。

(七)实施基于胜任力的企业绩效管理系统。所有在实施基于胜任力的企业绩效管理系统过程中涉及的人都应接受培训，以充分了解系统的目标、各自的职责以及实施系统的各项活动的时间表。企业人力资源管理人员负责实施基于胜任力的绩效管理系统，并在实施过程中，对相关经理和员工提供持续不断的指导。该系统的成功实施，是建立在经理和员工之间的真诚沟通和相互信任基础之上的，因而人力资源管理人员应发挥关键作用，促进双方的相互理解。同时，在经理和员工努力实现系统要求的过程中，人力资源部门的领导应在困难刚刚出现苗头时就迅速予以解决。

如果所有参与人员都能把注意力放在系统的目标上，并保持个体与企业绩效长期提高的合理期望，他们就能以恰当的方式对待那些潜在的困难。此外，公开并且互相尊重的沟通将大大有利于基于胜任力的绩效管理系统的成功实施。

(八)评估实施过程并反馈信息。有效的评估是系统实施成功的必要步骤。企业绩效管理小组在第三步提出的项目方案中，应该既包括过程性评估程序，也包括总结性评估程序。而且，企业人力资源管理人员要让任务小组成员参与到这种实时的过程性评估之中。总结性评估是根据系统的目标和组织的战略目标，评估基于胜任力的绩效管理系统的长期影响，所以人力资源管理人员还应记录为实施该系统所进行投资的回报，以便高层管理者能认可绩效管理对企业的价值。

评估结束后，应及时将评估结果反馈给企业的高层管理者、参与的员工和经理及其他利益相关方，让他们了解该系统是否存在问题，参与实施的员工和经理们是否沿着正确的方向和途径完成了既定目标，在完成目标过程中已取得的进展，遇到的困难和问题，以及包括知识、技能在内的胜任力方面尚存在的不足等。并且，认真分析原因，采取有效措施，对参与的员工和经理提供有效的指导和帮助，以提高他们的胜任力，改善企业绩效，促进企业的发展。

参考文献：

[1]彭长桂，张剑.国内胜任特征研究进展及评价[J].科研管理，2006，(6).

[2]McClelland D C.Testing for competence rather than forintelligence[J].American Psychologist，1973，28：1－14.