公众号运营策划方案范文

导语：如何才能写好一篇公众号运营策划方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

根据《XX中国互联网营销职业发展白皮书》的有关数据，市场对移动互联网营销人才的需求呈爆发性增长态势，缺口达360万。而在未来三年，我国企业对互联网人才的需求仍将以30%的幅度增加。随着移动互联网普及和网民对移动网络依赖度的提高，使得移动互联网营销已成为企业与消费者建立沟通的主要渠道，而专业营销人才的稀缺，导致移动互联网产业面临增长瓶颈。在这个背景下营销创翼协会致力让更多有创意、富有激情的中国大学生团队加入到微营销领域中，共同迎接移动互联网的大时代。XX年是西北地区移动电子商务的元年，互联网没有抛弃中国，移动互联网没有抛弃西北，人手一个终端，信息必将越来越平等，地域差异、渠道垄断必将打破，商业的民主化必将来临，这样就给了无数有理想、有激情、有能力的青年带来巨大的掘金机会。随着微信于XX年8月份完成支付闭环以后，给了人们对传统产业O2O模式无限的憧憬，所以微信公众平台必将成为商家营销的利器，最终推动传统产业的不断发展。年轻人我们自己不要抛弃自己，跟上时代的脚步，加入西北师范大学微营销大赛吧！

二、关于大赛主题

创意无限，精彩由你

三、关于大赛报名

1、参赛对象：西北师范大学本科生、硕士研究生和博士研究生。

2、参赛方式：以团队的方式参加比赛，每个团队组成人员不得超过5人（可设置一名指导老师）。

三、初赛的相关说明

1、初赛以考验团队创意与行动力为主。

2、参加初赛的团队需要自己提供策划方案

3、比赛组委会对参赛团队方案的可行性进行评定，并且以自己的方案去寻求合作方进行微信公众平台推广及运营。

4.各团队XX年4月23—30日向营销创翼协会提交报名表，与策划书。

5、组委会与XX年5月3日确定进入复赛的名单。

6.方案经组委会通过并寻找到合作方的团队拥有复赛资格。

四、复赛的相关说明

1、进入复赛的参赛团队，组委会对其微信公众平台的推广运营效果统计并评出最后的比赛结果。

2、复赛评分结果我们会在官方微信公众平台、微博、博客qq群上进行公示。

3、复赛的前5名进入总决赛。

4、总决赛名单公布时间为XX年5月15日下午6点。

五、总决赛的相关说明

1、总决赛进行团队创意、理念、执行力和微信平台推广结果的比拼。

2、总决赛每个参赛团队必须对其微营销理念、团队行动力进行现场阐述，我们根据现场投票、微信公众平台的关注度以及粉丝的活跃程度进行评定。

2、XX年5月25总决赛将在大活101举行。

六、关于各团队的说明

1、各团队的成员为3-5人；

2、各团队在XX年5月1日之前把报名表与策划书交与西北师范大学商学院；

3、进入复赛的团队我们都将给与奖金和奖状将以鼓励。（如果本活动赞助商给予资金支持将会有一定的奖金）。

4、比赛结束后，我们会给团队的表现进行评审。对于有突出表现的团队，我们会提供省级比赛的机会。

七、活动工作分配

1、活动前期

（1）XX年4月14日——5月10日营销部、外联部、考研部出去拉赞助，甘肃泽锴网络科技有限公司提供微信公众平台技术、培训支持。

（2）XX年4月15日—-30日组织部每天两人将在10A对面发报名表。

（3）XX年4月25之前团支书郭一帆,副社长李彩文找好评委嘉宾。

（4）XX年4月15日做好宣传工作，（QQ群、微博、人人网，官方微信公众平台）。

2、活动中期

（1）策划部整理复赛资料，在5月1日之前制定出进入总决赛的比赛规则。

（2）XX年5月6日之前组织部申请大活101.

3、总决赛会场

（1）文艺部确定各团队的出场顺序、话筒、音箱等设备一切正常。

（2）副社长孙丽琴在决赛辩答中摄影摄像，并与视频与相片上穿到营销创翼协会的博客上。

八、 经费预算（根据赞助自行调整）：

序号

项目

单价-数量

总金额

1

奖金

一等奖一个500

二等奖二个300

三等奖二个200

1500

2

横幅

二条 150

300

3

矿泉水

二箱 24

48

4

其他

300

5

总共

2148

西北师范大学营销创翼协会

篇2

于是写篇答分歧压压惊#一个卧底的告白#。

分工明确，团队作业

社会化媒体上常见的段子手和提供维护的vendor(直译为供应商，但似乎在广告业找不到较好的翻译指代。#没错，广告业就是这么#)，基本都是团队作业。尽管形态多样，本质均为新媒体营销，引导舆论，树立品牌形象。相对于传统媒体动辄成百上千万的广告投放，新媒体平台的推广更易实现精准投放，影响力更大，性价比更高。

于是他们就野蛮生长了。

随着微博、微信等几大社会化媒体平台的兴起以及功能的日渐丰富，水军的意涵已经扩大，逐渐脱离了原来的形象，工作方式不再局限于发帖，等级也有了明显的划分。刷粉、刷转评的大约只能算普通兵水准，而拥有多项技能、优秀单兵作战能力的个人，不是被招安就是自组团队占山为王。比如“伟大的安妮”，比如“少林修女”，这些高级大号都是——很贵的。据说某位大号战斗基，只有基友才肯友情价呢~

而发展相对成熟的新媒体营销公司，则从创意设计到渠道推广，公众号运营甚至线下活动，都可以包圆了。大概是出于资(pian)源(yi)的考虑，现在传统广告公司外包给下游公司做社会化媒体营销(social marketing)的现象也十分普遍。

那么问题来了，公司在大大小小的营销战中，到底是怎么运筹帷幄，部署兵力分配的呢？

以运作官微为例。

√首先要配备一个好的文案、设计以及策划团队，专门负责该公众号的运营。

√发起一个小型活动(campaign)，常常是提前大半个月确定策划方案之后，文案设计或者是程序猿完成相应内容设计，中间经历多次反复修(si)改(bi)之后，再将内容推送到微博、微信，安排大号或者KOL进行外围转发。

√借由其影响力，相关内容的阅读数和转评数会迅速飙升。

这也就是为什么，经常能在微博上看到一群段子手转来转去(是啊可能就是一家公司的)。这也就是为什么，大号那么值钱。

如此一轮下来，已经是第二个月。但这样的市场活动，很可能只是每月一次的常规(routine)。比大姨妈更难熬更痛苦的，莫过于此。

一旦活动效果不如预期——这是很正常的状态——现实中，不可能次次都有炫酷的创意，何况客户会要求奇怪的东西。但是月底客户又要看活动效果看关键绩效指标(KPI)，怎么破？！

这时就轮到vendor上场了。

微博：大号转发，僵尸刷评

微博的指标为：粉丝数，(话题)阅读量，转发评论数；

微信的指标为：粉丝数，文章阅读量，转发数。这些指标都由vendor来进行维护。

僵尸粉应该是大家的老朋友了。

vendor使用软件大量注册微博账号，手握数十万乃至百万僵尸粉，指哪儿打哪儿。要刷某一条具体的内容，只需提供几个样板例句，迅速扩充成句库，分批次软件操作即可。句库有常用模板，因此我们看到水军的评论常常动作一致整齐划一。#震惊到编辑们的千军万马就是这样来的#

至于怎么刷，是有特别技巧的：评论会留下时间记录，不能一次刷得太任性，要缓缓地刷。

刷太快会吓到编辑，对不对~

微信：多帐号引流，软件刷粉刷阅读

微信上的操作，大家可以回顾一下“最大微信吸粉公司”新菜鸟创始人刘登攀被抓事件。刷粉刷阅读，都是可以靠人工+软件完成的，手握大量帐号资源，有刷粉需求就进行引流。如果有程序猿相助，在朋友圈转发的移动分享页面，阅读数也是可以修改的。

综上所述，看广告公司运营走不走心也简单：给看下每个月后台详细数据呗。微信文章送达人数和阅读数，计算一下比例得到阅读转化率。再点开看看微博的评论和转发，看看有没有僵尸粉出没。以及，请解释下每个月底粉丝数的微微暴涨？

当然，这些数据也只是KPI的一部分而已。说白了，广告公司提供的是新媒体营销的经验和创意。足够优秀的创意和策划，客户自然是看在眼里，甜在心头。

所以再来谈谈收入吧

拿一个项目组来说。首先，最挣钱的当然是公司了。

√上游区：除去公司高管，应该是大号和KOL收入最高，基本是万元户和六位数俱乐部。而他们的推广方式也有两种，直接转发和自己原创内容。前者比如某大某话发微博内容时自带活动话题，后者比如“少林修女”植入广告的漫画。

√不上不下区：广告公司自带的策划团队。保底工资不太高，主要靠绩效指标拿项目奖金。不过加班吃夜宵和治疗颈椎病是多么费钱的事情啊。再如果，奖金主要靠微信红包，那只能心塞了。

√中游区：vendor。这里处于中游，是因为仅计算一个项目组。至于详细收费问题，由于注册难度等原因，综合下来微博较低，微信较高。其余百度SEO、知乎、豆瓣之类，收费视内容和客户需求而定。但是随便掐指一算，每个广告公司少说三四个项目组，赶上有常规活动的项目组每月少说用一两千的vendor，vendor们又不止接一家公司的项目。大家随便感受一下~

√随便打发点区：实习生们。不要说茶水间的零食费了，还赶不上vendor一个项目的月收入，分分钟被碾压。以及某些4A广告公司的实习生，是不是连地铁费都快付不起了？不过实习嘛，最重要的是开心。当然如果有零元免费区的实习生......骚年请你站出来勇敢地举报吧！连一百块都不给你啊！

那么有没有愿意一起去茶水间实习的？

换个治愈系画风来结尾

话说回来，由此可见，各位编辑不用慌张。上次的微博水军，也只是来怒刷KPI交报告拿钱的善良的人们呐~

篇3

推广服务合同范文1甲 方：

乙 方：

上述甲、乙双方友好协商一致，就甲方委托乙方为甲方在相关目标网站进行网站推广，甲方指定的网站达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

第一条 甲方委托乙方推广的网站、推广安排、推广的目标网站、款项、交付和推广期限等由附件载明。

第二条 甲方应向乙方提供必要的资料和协助以达到本合同规定的推广目的，并指定专人负责与乙方联络、协调。

第三条 甲方的权利和义务

1.根据本合同项目的实际需要和乙方的要求提供协助并提供有关的材料等，甲方保证所提供的所有资料完整、真实、合法。

2.保证本合同涉及推广的网站内容真实有效、符合国家法律规定和社会公共利益，并符合相应目标网站的登录要求。对于所推广网站的内容和经营行为所引起的一切后果，甲方应自行承担责任，给乙方和目标网站带来损失的，甲方应承担赔偿责任。

3.按本合同约定支付费用。

第四条 乙方的权利和义务

1.按照甲方提供的材料按时完成本合同规定的技术推广工作。

2.技术推广工作进行跟踪检查以确保其有效性，对甲方提出的请求及时响应。

3.可以根据目标网站的要求对甲方在目标网站登录的推广项目进行检查并有权对甲方网站内容是否合适作出判断，乙方有权要求甲方对于不适合的内容进行修订。

4.依合同收取费用。

5.约束工作人员遵守保密规定。

第五条 合同变更

1.合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应当以书面形式确认。上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本合同的有效组成部分。

2.本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。

3.任意一方欲提前解除本合同，应提前通知对方。甲方提前解除合同的，无权要求乙方返还已交的费用;乙方如因故解除合同，应返还上述费用。本合同其他条款对合同的解除另有约定的，从其约定。

4.任何一方没有行使其权利或没有就对方的违约行为采取任何行动，不应被视为是对权利的放弃或对追究违约责任或义务的放弃。任何一方放弃针对对方的任何权利，或放弃追究对方的任何过失，不应视为对任何其他权利或追究任何其他过失的放弃。

第六条 争议的解决方式

在本合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，双方不愿协商解决或者协商不成的，双方商定，可选择以下一种方式解决：

1.申请仲裁委员会仲裁;

2.通过法院诉讼。

第七条 免责条款

1.鉴于计算机及互联网的特殊性，因黑客、病毒、电信部门技术或政策调整等引起的事件，不属于乙方违约，因此造成甲方损失的，乙方不承担责任。

2.甲乙双方任何一方因为政府禁令、罢工，现行生效的适用法律或法规的变更，洪水、火灾、爆炸、雷电、地震、风暴、停电、通讯线路中断、他人蓄意破坏、黑客攻击、计算机病毒入侵或发作、电信部门技术、政策、政府管制等及其他不可预见、不可避免、不可克服和不可控制的不可抗力和事件影响网络正常运营，从而全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同的，双方互不承担责任，但受不可抗力影响的一方应自不可抗力事件发生之日起七日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生之日起二十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后协商恢复本合同的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。

3.在履行本合同时，乙方对因第三方的过错或延误而给甲方或者其他方造成的损失不承担责任。乙方对通过甲方间接接受甲方服务的第三方的损失不负责任。

第八条 合同生效及终止

合同自双方签字并盖章后生效，双方权利义务履行完毕后终止。

第九条 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第十条 保密条款

双方应严格保守在合作过程中所了解的对方的商业及技术机密，否则应对因此造成的损失承担赔偿和刑事责任。

第十一条 附则

1.甲乙双方应本着诚实信用的原则完整履行本合同。

2. 本合同的有关条款或者约定若与双方以前签署的有关条款或与以前的有关陈述不一致或相抵触的，以本合同为准;但经双方协商一致同意保留的除外。

3. 本合同未尽事宜，由双方友好协商做出补充条款，补充条款与本合同具有同等法律效力。

甲方(盖章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(签字)：________________ 身份证号码：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

推广服务合同范文2甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》等相关规定，经友好协商，本着信赖与平等互利的原则，就“ 微信公众号”代运营推广服务等诸方面相关事宜达成如下协议：

一、1. 甲方委托乙方对甲方的官方微信公众平台进行运营及推广;

2. 乙方以文字、图片、语音等传播方式，与粉丝进行在线交流，广泛传递甲方相关信息。 服务内容

二、 合作期限及续约

1. 委托期为 年 月 日至 年 月 日。合同期限为一年，本合同所拟合同期限届满前一个月，经协商同意，双方可续签合作协议，续签条件届时双方另行商定;

2. 合同期内甲、乙双方视对方为合作伙伴，且甲方视乙方为本项目为网络服务唯一合作单位与媒体支持单位。

三、 服务费及付款方式

1. 微信整体推广月服务费：

项目月度服务费为￥ 元，年度服务费总计(大写) ，合同签订3日内，甲方向乙方支付￥ 元，作为合同的预订金;其余部分在每月最后一期微信推送后3日内付清，如甲方在规定付款日期5日后未能付款，此项目运作暂停，7日后未能付款，此合同自动终止，甲方不得追究乙方责任，合同终止后甲方正在使用的作品版权归乙方所有。

2. 微信深度报道单项服务费：

特殊活动单项微信服务费为￥ 元/期，在当期微信推送后3日内一次性付清;

3. 物料制作与媒介费用：

① 甲方委托第三方制作物料，乙方不再收取项目内设计费用;

② 合同内乙方的其他工作如不涉及第三方费用，如非专业要求的摄影、电视媒体等，乙方不再另收取费用，如需第三方参与，费用另计。

4. 关于付款方式：

通过银行转账形式支付

账户信息如下：

开户名称：

开 户 行：

帐 号：

四、1. 甲方应指定专人负责与乙方负责人进行对接，并保证向乙方提交的相关资料合法、真实、准确，如因甲方提供的资料而引起法律纠纷，其一切相关责任由甲方负责，乙方不承担由此产生的直接责任或连带责任;

2. 甲方须及时向乙方提供在微信运营推广过程中所需要的资料和信息，以确保推广的顺利进行。因甲方资料提供不及时造成的微信公众号内容推送延迟，乙方不承担任何责任;

3. 甲方须提前7日告知乙方当期微信推送的形式及相关内容，并严格按照双方商定的工作进度及时做好提交方案的审核工作，乙方提交的方案、建议，甲方应自收到之日起3个日内予以回复，否则视作确认和同意，以免贻误工作进度;

4. 甲方如需乙方对其进行单项深度报道，制作微信推送或者活动时，应当预留给乙方足够的设计与制作时间，具体时间根据不同项目难度进行双方友好协商;

5. 甲方在提出各种正式建议与意见时，应通过包括E-mail、Word文档在内的书面方式发送给乙方负责人，以增进沟通及工作效率，方便未来之查证。 甲方的权利及义务

五、 乙方的权利及义务

1. 乙方承接甲方微信公众号的制作及推广服务，乙方应尽职尽责为甲方服务，按时、按质、按量完成甲方委托的业务内容，并为甲方的商业资料保密;

2. 甲乙双方根据实际情况不定期在甲方的公众微信平台上展开互动话题或资讯推广，由乙方负责创意和制作及执行，甲方提供相关支持;

3. 乙方必须按照甲方提供的资料进行创意设计与文案撰写，并以甲方确认之正稿进行微信推送，若完全因乙方缘故导致推送内容与甲方确认之正稿不一致，从而致使甲方受损，乙方应负责向甲方赔偿一切直接或间接经济损失;

4. 乙方项目负责人应以严谨、专业的态度向甲方负责，保持该项目服务质量的持续性和稳定性;

5. 乙方所有的策划方案及相关建议应通过包括E-mail、Word文档在内的书面方式向甲方负责人汇报，以增进沟通及工作效率，方便未来之查证。

六、其他

1. 本合同无需公证即产生法律效应，任何一方不得单方违约。本合同未尽事宜，甲乙双方可在协商一致情形下，以附件形式补充其他条款，需经双方签字认可，盖章生效;

2. 本合同一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力;

3. 本合同自双方签字、盖章日期起正式生效;

4. 本合同适用于中华人民共和国法律。对于本合同而产生的争议，双方首先友好协商，如遇不能协商解决之问题，双方统一由合同签署地法院以审判方式解决。

5. 如甲方需增加附件内容外的其他服务项目，经双方友好协商，乙方根据甲方的具体需求拟定相对应协议，费用另计。

甲方(盖章)：__________________ 乙方：_________________________

篇4

关键词：电视谈话节目；策划；《成功》栏目

中图分类号：G224 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2012）06-0125-04

关于已有电视谈话节目研究的各类文章和课题，无论切入角度还是涉猎层面可谓是八仙过海，各显神通。研究涉及的范围，遍布理念、操作、制作、风格乃至运营层面；研究的深入程度，细化到谈话节目的界定、分类、栏目的定位、选题、策划、主持、嘉宾、现场观众等要素。本文以策划与“主持人策划”入手，全面剖析“主持人策划”这一创新概念，对谈话节目主持人如何参与节目策划进行了探讨和分析，对“主持人策划”的界定与特征、分类和作用提出了创新的理念，并以吉林电视台卫视频道《成功》栏目为例，将电视谈话节目主持人对节目的策划分为：前期——对策划的参与，现场——即兴策划与策划执行中的再策划，后期——参与节目营销推广策划三部分，以谈话节目主持人参与策划的实例充分分析“主持人策划”对电视节目的价值。

一、电视节目策划与“主持人策划”

（一）电视节目策划的内涵及规律

1.电视节目策划的内涵。电视节目策划又称“策略方案”和“战术计划”是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策略方案的过程。做好策划是提升电视节目水准的关键环节，策划的内容也非常广泛：围绕某一重要题材组织大型报道是策划；针对某一具体新闻事实提炼主题，选择具体的报道角度和报道方式也是策划；设计媒体以何种形式吸引受众的“形象包装”也是策划，采用何种手段提升栏目知名度与影响力同样也是策划。可以说，在激烈的媒体竞争环境下，打造一档成功的电视谈话节目，比拼的往往就是台前拼主持人和幕后拼策划。

电视节目的策划首先应尊重客观性原则。电视策划不是无中生有、不是制造什么，而是更好地配置和最大限度地利用资源使客观信息的效能最大化。也就是说，客观事实是改变不了的，但是节目当中对客体的解读方式和报道角度与事是可以设计的。电视策划是在广泛搜集、细心研究观众收视心理需求的基础上，拟定出的对电视节目整体战略的运筹与规划。它必须是一个切实可行的节目制作方案、是为观众设计的能达到一定目的和效果的，有创意的节目构思是电视节目、栏目甚至频道、电视台工作的重要环节。

2.电视节目策划的核心要求。电视节目策划是要通过特定的手段，使节目的内容特质更加彰显。策划的价值取向，显示了节目的旗帜性与方向性，它为整个节目定位，决定了节目的品格，使节目能够成为品牌的第一要素。因此做好节目策划须突出其核心要求：（1）创新能力。电视节目策划需要将节目信息分析整理，提炼包装，需要策划者的思维在消化吸收信息的同时还要研究受众心理，立意上不拘一格开拓思路、纵横开阖，策划的本质要求就是创新，因此好的策划关键在于创新思维，结合节目特质找到最合适的个性化表达角度和方式。（2）超前意识。电视节目策划虽以信息为基础，但策划本身不应该是静止的，而是一个动态过程。要把现实看作客观进程的一个环节，注意考察它的发展因素、趋势、规模等，注重综合分析未来发展的条件、环境及变化，这样的策划才更有生命力，才会产生更强大的“磁场效应”，收获更大的影响力。

（二）“主持人策划”的界定、分类与作用

电视节目主持人作为公众人物，他们的角色特征具有典型性、代表性乃至示范性。因此，主持人在传播媒介的作用下不能仅仅是一个没有智慧脑袋的“花瓶”，主持人也是一档节目策划方案的执行者和把关者。这就要求主持人要在前期就参与节目的策划和构思，如果仅仅在录制阶段出现，就无法真正成为谈话现场的组织者、驾驭者。“主持人策划”实质上是将岗位前移，要求主持人了解节目特质与重要细节，主持节目时就不会停留在一种肤浅的状态，而是能够融入节目之中，寻找到主持节目的兴奋点，实现与受众的真心交流。这也是主持人及节目获得成功的重要因素。

1.“主持人策划”的界定。“主持人策划”是一种对节目的预期谋划，在了解节目的大体形式之后，主持人要对节目进行整体的规划进行一种前期的预测。“主持人策划”是为了使节目安排更合理，运行更准确的基本条件。其特征就能使节目达到完整状态，主持人在节目中能将节目前期策划的内容，在节目的现场进行有效地执行并将其结合在一起。

2.“主持人策划”的分类。传统意义上理解“主持人策划”是只对前期的一种策划，但是实际上“主持人策划”不仅是前期策划那么简单，它可以分为三个层次的策划，即节目前期的策划、节目现场的策划、节目后期的策划。（1）前期：对策划的参与。主持人是一档节目策划方案的执行者和把关者，这就要求主持人应该在前期就参与节目的策划和构思。做好前期的策划是一个谈话节目成功的基础，前期介入是避免主持人与节目脱节的有效方式。如果主持人仅仅在录制阶段出现，就无法真正的成为谈话现场的组织者、驾驭者。（2）现场：即兴策划与策划执行中的再策划。在很多人看来主持人只是整个现场的中心，是协调嘉宾和现场观众的情绪，协调整个现场的气氛，感染影响嘉宾和观众，是用自己的语言和思想的火花，引发嘉宾和观众的语言和思想之光。其实这只是主持人素质中的一部分，主持人在节目中不仅仅是起到控场的作用，他同样也应具备即兴策划的能力。节目在现场录制时，会出现许多在前期策划中没有料想到的情况，这就需要主持人根据实际情况随机应变。随机应变在策划中是常见的，要注意对形势的观察和分析，根据情况的变化，果断及时地采取应急措施，争取好的谈话效果。要做好随机应变，就要处变不惊，心里有数，同样有赖于主持人对于整体节目策划的参与程度。（3）后期：参与节目营销推广策划。节目的后期策划是在节目做完后，对这期节目进行一个整体的推广，以便确保节目的收视效果以及得到观众的肯定和认可。

3.主持人策划的作用。主持人与节目之间可谓唇齿相依：节目为主持人提供了一个充分展示自己才华与个性的空间，而当主持人的风格逐渐形成，并与节目逐渐融为一体时，主持人就成为节目的灵魂，成为节目吸引观众的一面旗帜。主持人不仅是电视节目不可或缺的重要元素，也是电视节目吸引观众的重要保障。闻一多曾经说过记者应具有“戴着脚镣跳舞的能力”，这实际上同样适用于今天的电视节目主持人。只有主持人亲身策划（或参与）的节目，才能使主持人在更深层次上把握节目并操纵节目的“议题设置”， 在一个小舞台展现一个大世界，人与节目才不会脱节。“主持人策划”也是检验主持人能力的重要指标，一个电视谈话节目的主持人策划能力如何体现了这个主持人的综合实力和发展潜力。

二、谈话类节目主持人对节目前期策划的介入

（一）节目选题的策划

谈话节目主持人需要参与到节目选题的策划,有利于主持人更好地了解嘉宾，更准确地把握节目的脉络。因此谈话节目主持人对节目前期策划的介入重点在于参与节目选题的策划。节目的选题策划又分为：确定选题和确定主题两部分。

1.确定选题。每一个电视从业者最痛苦的事情往往是辛辛苦苦做出的节目却不能够播出。节目被毙的原因很多，比如画面、声音、报道立场、播出时机等等，在诸多因素中，只有选题的因素是根本性原因。因为选题选得好不好直接关系到节目能不能做，做出来后能不能播，播出后社会效果如何。确定选题要注意哪些问题呢?（1）必须坚持真实性原则。由于策划者的学识境界、专业水准、看待问题角度等等存在不同，选题的策划过程往往注入了个人化色彩，但是无论怎样个性，选题策划必须摆正客观性与主观性的关系，事实是客观存在的，先有客观事实，然后才有选题。这是辩证唯物主义认识论在策划中的运用。策划不能违背这条认识路线，否则就会导致失真造假，失去媒体的公信力。（2）要考虑报道价值与宣传政策的关系。新闻价值是确定选题的一个关键尺度，但它不是唯一的尺度。确定选题还要注意宣传政策，要看选中的内容是否合乎宣传政策的规定与要求。既要注意报道价值，又要注意宣传政策，是策划选题应当遵守的另一个原则。（3）要考虑受众的需要与传播效果的关系。策划选题需要了解受众需要，这样策划出来的节目，受众才能满意。但满足受众需要的同时还必须要考虑传播效果，如果一个选题策划出来，经过报道后会产生负面作用，那么这个选题策划就是不成功的。比如，法制宣传领域当中的案件报道，如果犯罪过程或警方侦破过程展示过细，即便是故事相当引人入胜，也不能播出。我们在选题策划时既要考虑受众的需要，同时又要考虑到传播效果，在政策、法律、道德、文化等方面综合考量，努力做到满足受众需要与传播效果的辩证统一。

2.确定主题。谈话节目主持人在确定选题之后，就要根据嘉宾的特点确定这期节目的主题，这样才能确保以后对节目策划方向的准确性，确定主题要注意以下几个方面：（1）突出时代性。一个新闻事件发生后，包含的内容多种多样。应当注意把一个具体的内容不离开时代背景，应当分析材料的方方面面，并将这些材料放到历史的横轴和时代的纵轴所构成的坐标系来衡量，找出它最具代表性的一个方面来形成主题。这样节目就有了深度和长久生命力。（2）符合栏目风格。确定主题后要找到合适的表达方式，应考虑不同的节目类型，有不同的目标定位和风格要求，考虑主题时就要精心研究，做到既与节目宗旨相符，又不落俗套。主题策划好了，节目进行中主持人牢牢把握住主题这根红线，即使张三说东，李四说西，节目也会沿着设计好的主题红线向前推进。（3）针对热点问题。主持人的策划触及社会热点问题是获得观众认可的有效方式。需要我们把握时代脉搏，了解受众关心的是什么，实际工作中迫切需要解决的问题是什么，这样才能有针对性地找到合适的主题，切中要害，引起各方关注。

策划主题还有其他值得注意的方面，比如，根据具体的报道对象和事件，因人因事来策划主题；根据受众的心理来策划主题；根据舆论导向的正确性来策划主题等等。主题确定后，要让嘉宾有话说，让老百姓能参与，让可能的误会不存在，让各行业的人都能思考。所以，对主题的策划要认真对待，反复研究，力求定下来的主题是最佳的最适宜的主题。

以吉林卫视《成功》栏目为例，在母亲节来临之际，节目组决定策划一期母亲节特别节目，那就一定是一对母女共同出现在节目中，那嘉宾就不再是一对一的形式。节目组首先要做的就是将能想到的符合节目要求的母女进行梳理，为了考虑节目的播出效果，再次缩小范围，选择了娱乐圈的母女明星。在这样的范围里，开始对比斟酌，最终将选题定位在车晓，王丽云母女二人的身上。她们都是优秀的演员，是让观众看到了可能叫不出名字，但是会觉得面熟的演员。而且她们当时具有很高的“时效性”女儿车晓参与出演的《非诚勿扰》正是当时热播的电影之一，而她在剧中的扮演的角色也在观众的心中留下了深刻的印象；而母亲王丽云在当时许多热播的电视剧中都扮演着让人嗤之以鼻的恶婆婆，所以也有很高的群众基础。这样的嘉宾，让观众看到之后会及时的抓住观众的好奇心，因为她们足够的“新鲜”比那些上过无数节目的演员更具有吸引力。于是车晓，王丽云——《一对母女一台戏》的节目就在母亲节来临之际顺利播出，前期预期的效果也得到了很好的反馈。

（二）设计节目流程

谈话流程是谈话类节目的重要元素，是谈话类节目展开的基本线索，规定了谈话类节目的内容及其先后顺序。谈话节目进行的过程就是主持人与嘉宾寻求关联语境，进行动态顺应的过程。谈话流程对谈话类节目具有非同寻常的重要性，它不仅可以推动谈话的进程，而且对谈话内容的深入也是十分重要的。一个好的谈话流程可以使整个谈话过程氛围轻松而不轻浮，话题丰富又不空泛，内容全面而不肤浅。但是设计节目流程的方案不是唯一的，它可以以各种形式出现，而且在节目的流程的实际操作中也存在着一种即兴的策划。

1.节目开场设计。节目的开场可以有很多的方式，可以根据嘉宾的特点来设计不同形式的开场，而且不同形式开场得到效果也是各有千秋的。（1）交锋型设计。这种情况需要主持人、编导不失时机的在节目一开场的时候，就根据人物与选题的实际情况，有分寸地展开思想上的冲突，我们称之为交锋型开场。（2）寒暄型设计。与交锋型的紧张完全不同，这一类型的开场设计主要目的不在于制造冲突，吸引眼球，而重在与嘉宾迅速建立一种自然轻松的谈话氛围如同两位已经相识已久的老友，或是一见如故，相识恨晚。与平时我们与人见面时的寒暄非常相似。（3）创意型设计。所谓水无常态，文无定法。谈话节目的开场也同样可以充满创意和新奇，以一种异于节目常规的方式设计开场。

以吉林卫视《成功》栏目为例，提起李阳，这位《疯狂英语》的创始人，有着传奇的奋斗经历。节目组编导第一次见到他的时候，就让人极度震撼。在长春的一个万人体育管里，数千名学生和他一起疯狂地大喊英语！

终于知道了何为“疯狂”！不如就在这个词上做文章吧。于是编导打算把 “疯狂”的英文单词“crazy”拆解一下，看看能不能有所收获。捧着英语词典翻了一上午，终于让编导找到了五个单词——confidence（信心），revolution（革命），aberration（离经叛道），zeal（热情）和yell（喊），并把这五个单词连成一段话：李阳被英语教育界认为是一个离经叛道者（aberration），他以极度的热情（zeal），膨胀的信心（confidence），告诉所有的英语学习者，把英语喊（yell）出来吧。这对英语教学无疑是一场彻底的革命（revolution）。这种方法，被李阳命名为“疯狂英语”。编导决定，就用这样的一段话作为这期节目的片花。

文字的部分想出来了，接下来就该体现电视的优势了。编导选择了李阳讲座中一些狂热的场面，配以节奏震撼的强劲音乐，爆炸式地突出这五个单词。最后五个单词同时在屏幕中出现，它们的首字母又重新组合，拼成新的单词“crazy”。这样的开场设计使得节目现场收获了意想不到的效果。

2.节目主体的设计。由于在前期策划的时候无法事先预知，节目现场会出现的状况，所以在前期策划的时候要根据嘉宾的特点以及节目中涉及的一些故事点来设计节目的主体部分，而谈话类节目有一个特点，就是参与谈话节目的现场观众不是摆设，有参与表达的机会，这也是谈话节目的活力所在。因此可以设计在谈话现场让嘉宾和观众互动起来，比如答题或者游戏，从而产生现场所有人共享的信息，表达各自的观点看法，形成谈话场。也可以在节目中设计一些道具，是嘉宾更加全身心的融入到节目中来。

以吉林卫视《成功》栏目为例在制作《车晓王丽云——一对母女一台戏》这期的节目的时候就在节目的设计中加入了一些小道具。由于车晓的影迷叫做“小米” 所以在节目中设计了送东北特长小米的环节，希望能够使嘉宾有一种亲切感。而在节目录制的过程中主持人发现，现场的观众对坐在自己面前的这位偶像表现出了极高的热情，所以主持人临时提议让现场的观众每个人都写一句相对车晓说的话，并将这些话藏在送给车晓的东北小米中。在节目的最后当车晓接到节目组送出的礼物，并且在打开礼物的时候看到观众送给自己慢慢的祝福时，禁不住热泪盈眶。

3.节目结尾的设计。传统意义上节目的结尾一般都是主持人对节目进行简单的总结，把节目做到“有始有终”而这样的结尾方式已经形成一种固定的模式，也使许多观众有了一种厌倦感。所以就出现许多新的节目结尾设计。（1）开放式节目结尾。这种结尾方式最大的好处就是使节目变得更加的灵活，主持人可以在节目最后随意的与嘉宾聊一下话题，这个话题可以与节目内容无关，可以是一些轻松的随性的话题，这样的结尾也可以使观众有一种轻松感（2）悬念式节目结尾。这种结尾方式其实是将一个谈论的事情设计成一个悬念放在节目的最后，是观众在看过节目之后会有一些可以思考的空间，对节目和嘉宾有更多的探讨。

三、谈话类节目主持人在节目现场的即兴策划

电视谈话节目经过选题、策划的周密设计后，最后要通过现场录制（或现场直播）体现出来，这是一个关键的环节。而既然是现场谈话，那么就需要一个现场氛围，所以营造出一个“谈话场”是至关重要的。即使前期的策划的非常周密，同样也不能确保主持人在节目现场完全的合理利用这些策划，因为在执行的过程中也存在许多的干扰因素，会对前期策划的执行有些阻碍。

在录制《王皓——在竞争中成长》这期节目时，由于前期策划中考虑到王皓是家乡人，所以在前期的文案设计上都是以家乡为线索来展开谈话的。并且还了解了许多王皓童年练球的故事，希望这些回忆能带动起王皓，让他把自己的故事表达的更加清楚、全面、丰富多彩。但是在现场录制时，主持人一再的向王皓提起小时候的事，家乡的事，但是这些都未引起王皓的注意。所以前期策划的所有环节都不可能适用现场的情况。这时主持人就慢慢的转移话题，与他聊了很多方面的话题，不断地寻找突破点。最后在主持人的反复提问中，慢慢的走进了王皓的世界，他开始与大家分享他的成功，他的失败，他遇到的困难，他获得的喜悦。就在前期策划与现场效果完全相左的时候，主持人就应该在现场即兴的重新展开策划，以确保节目的顺利录制。

在节目的现场录制过程中出现的这些变化，都是我们的节目前期策划的时候不可预知的。所以这就要求谈话节目主持人对现场要有即兴策划的能力。而这需要即兴策划的部分可以分为三类（以吉林卫视《成功》栏目为例，分析谈话类节目主持人的现场即兴策划）：

（一）调整与嘉宾谈话的接入点

张亚东，他是一个音乐天才，他将音乐视为自己的生命，所以主持人决定从音乐这个话题入手。在谈话一开始的时候，主持人就提出了几个关于音乐的问题，可是并没有达到预期的效果，主持人发觉他的情绪很平常，没有任何起伏。显然这样的一个话题没有打动他，从他的话语之间主持人意识到，音乐对他而言是非常重要的，可是他已经将音乐融入了他的正常生活中的一部分，就像是吃饭和睡觉一样平常的事，所以这样的一种状态，怎么可能引起他的注意？又怎么能达到我们想要的节目效果？可见，这个谈话的介入方式是失败了。

在这种情况下主持人既不能停止节目的录制，因为这样会影响嘉宾的情绪，也不能再继续顺着这个话题说下去，因为这样会使嘉宾对谈话的内容越来越感到乏味。主持人该怎么办呢？主持人忽然想到张亚东是很小就离开家里来到北京，一个人在北京“漂”了很久，是不是这样一段艰难的经历，会打开我们走进张亚东心灵的钥匙呢？主持人试着将话题转向了几年前，一点点将问题抛给他，希望得到一个满意的效果。但是对于那段经历张亚东的反映依然显得过于平静，主持人开始怀疑这个话题是不是又失败了？可是一个人不管怎么样的难相处，他的心里都一份情是温暖的，那就是亲情！

主持人问了亚东一个问题：“离开家这么久，有没有觉得陪伴家人的日子太少了？”亚东先是停了几秒钟，然后叹了一口气，说：“当年年轻气盛，离开家觉得自己什么都不怕，只要坚持就能成功。如今真的成功了，也随之失去了很多……但我外婆去世的时候，我没能陪在她的身边，在我爸爸妈妈的病床前，也少了我这个做儿子的身影……”这时亚东的眼睛已经含着泪水了，他的声音也有最开始的平静变得有些哽咽。

（二）根据现场观众的反应即兴策划

在录制李玉刚节目的时候，他是一位以男扮女装的形象出现在舞台上的歌手，人物本身就具有很大的特点。在前期的设计中安排了很多噱头，目的就是更充分的展现他自身具备的特色。节目组安排了乐队，只要他开口唱，乐队的伴奏就会更上，这样一来嘉宾就会更愿意唱下去，而现场的观众也会随着哼唱。

在节目录制接近尾声的时候，一切在前期文案中设计的情景，都一一得到了实现，而且收获了意想不到的效果。而且安排李玉刚以一首《新贵妃醉酒》作为本期节目的结束曲，就在李玉刚唱的时候，主持人选择与观众坐在一起，并且及时的与观众进行沟通，因此就有了在第二段开始唱的时候，几位女观众起身拿着麦克风和李玉刚一起合唱的情景。而这样的一次没有经过彩排的演出却得到了一会寻常的效果。李玉刚也在为现在观众能够如此的熟悉自己的作品而十分的感动，就在这样的互动下节目完美的收场。

（三）根据嘉宾情绪变化即兴策划

在对奥运冠军张国政这期节目录制前的策划时，主持人就提议将这期节目的主线定位在“战胜年龄”上，这样更突出这位奥运冠军的与众不同。但是又不想让这期节目变得煽情，更多的是希望他的故事能激励更多的人。

在录制节目的时候，主持人一直在围绕着节目的定位引导张国政，但是张国政每当提起自己在训练中承受的那些压力时，就多次无法控制自己的情绪。作为主持人这时既不能阻止嘉宾的情绪，也不能让嘉宾这样继续下去，这个时候主持人将话题转到了他的妻子身上。张国政在获得金牌的时候，在电视机前向他的妻子大声说：“我爱你”的那一幕，对观众来说是太熟悉不过了，所以提起他的妻子，让张国政心中溢满了温情，所以他慢慢平静了自己的心情。张国政是一个唱歌的爱好者，他自己说在获得成功的时候，他会大声歌唱；在受到打击的时候，他会大声歌唱；在训练时受伤的时候，大也会大声歌唱。在录制张国政这期节目时，节目组就决定让张国政在节目现场演唱歌曲。当张国政在节目录制现场演唱《掌声响起》的时候，当有很多观众忍不住随着哼唱的时候，节目导演临时决定在大屏幕上播放张国政奥运赛场上比赛、受伤、登上最高领奖台、留下眼泪的一系列画面。

这样的画面在平时看来可能只是引起人们心中的一丝敬畏，而在此时此刻的现场，人们在看到这样的画面时，就更能将自己的投入到其中，就更能深刻的理解一个奥运冠军的不容易，一个要战胜年龄的奥运冠军更加的不容易。当然在对节目的策划中夜是会存在许多符合节目预期效果的策划，这种情况下主持人在现场的执行过程中可以按照预期策划的情况进行节目的录制。

四、结 语

要做好电视谈话节目，必须强化主持人的策划能力。每期谈话节目的主题、结构气氛，都要经过精心策划，着意包装，并通过主持人表现出来。因此前期的策划与现场的即兴策划就成了“主持人策划”中比较受到重视的部分。其实除了这两个部分以外“主持人策划”还有一个值得关注的部分，那就是后期的推广。

当一期节目的经过精心的策划并顺利录制以后，如何将这期节目更好的进行包装推广就成了“主持人策划”中的重要部分。后期的策划主要是推广即将要播出的节目，以怎样的方式进行包装，怎么样的方式进行宣传推广都是后期策划重要考虑的问题。此外，在节目播出之后及时听取观众对节目的反馈，并妥当处理观众的意见建议，这也是在今后的节目策划中需要重视的部分。

参考文献：

[1] 陈振.田方.主持人节目策划艺术——主持艺术系列丛书[M].北京:中国广播电视出版社,2003.

[2] 王群.曹可凡.谈话节目主持概论[M].北京:中国传媒大学出版社,2007.

[3] 张静民.电视节目策划与编导[M].广州:暨南大学出版社,2007.

[4] 许永.电视策划与撰稿——影视传播艺术与技术丛书[M].北京:中国广播电视出版社,2001.

篇5

教育项目合作协议书一授权方：(以下称甲方 ) 被授权方：

(以下称乙方 ) 甲、乙双方本着真诚合作、利益共享的原则，就甲方授权乙方在甲方授权区域内开展本 项目推广事宜达成如下协议，并共同遵守：

第一条：组织 1.甲方主导本事业,并拥有植树芳香教育培训项目(以下简称 本项目 )系列 教育培训产品的一切知识产权(专利、商标徽记、专有技术等。)。

2.乙方无权以甲方的名义签订任何形式的协议或合同，使甲方在任何方面对第 三人承担责任，或由甲方负担费用，承担义务。

第二条：批准与授权 1.在本协议约定的授权期限内，甲方授权乙方在 2.授权期限为 省 市 (不包括其所属和/或管辖的区、县)范围内，作为本项目的发展和管理机构。

年，自 20____年 ____月____日起，至 20___ 年____月____日止。

3.乙方是国家法规允许的法人单位或自然人，自负盈亏，依法经营。维持不接 受第三方经营的制约体制， 依照甲方标准化计划， 保持甲方规定的统一运营结构。

第三条 双方的权利与义务 1.甲方的义务 (1) 全面负责本项目的组织建设，为共赢商提供培训支持,不断完善管理制度和 经营技巧，对共赢商开展日常经营活动提供有效指导、支持和管理服务。

(2)甲方有义务为乙方提供现行有效的宣传文本、图片、影音资料的电子样本。

(3)不定期组织经验研讨会，促进各地共赢商之间的合作、沟通和交流。

2.甲方的权利 (1)甲方对乙方的经营管理有监督权、指导权和指导市场定价的权利。

(2)严格禁止乙方跨区域经营，如有发现，甲方有权立即终止本协议，届时甲方除了 不退还乙方已支付各项费用外，还有权要求乙方另行支付区域合作费用三倍的违约金。

(3)甲方拥有乙方经营相关的文字、声音、图片、录像、图表等资料作为宣传 素材的无偿使用权。

(4)如乙方未按本协议及甲方要求的规范进行运作，侵犯甲方合法权益，损害甲方声 誉或经营不善不能达到考核标准的， 甲方有权单方终止协议， 并要求乙方赔偿相应损失。

3.乙方的义务 (1)乙方必须拥有独立的办公、教学场地和必备的电话、电脑、投影、传真、1 灯光、音响、空调等办公、教学设备，并确保正常使用。

(2)乙方应自行办理、完善经营本项目的各类手续，自主经营，自负盈亏。

(3)乙方具有自己的师资人员，并符合甲方师资培训要求，能够通过甲方培训， 达到独立授课水平。确保培训教育教学质量，及时处理学员和客户投诉。

(4)除非材料是由甲方提供的，其他任何形式的广告或宣传、及招生简章都必须经甲 方事先书面批准后方可制作。因此产生的费用由乙方自行承担。

(5)按时向甲方支付本协议中约定的全部费用。

4.乙方的权利 (1)乙方有权获得甲方在日常经营管理中的专业服务和经营指导。

(2)自愿参加甲方进行的促销、宣传等活动，费用由参与者分摊。

(3)在本协议授权期限到期时，乙方在同等条件下有权优先获得本项目的权。

(4)乙方根据自己的意愿，在距协议期满日 3 个月前以书面形式向甲方提出续 签或自然终止协议的申请或函告。

第四条：知识产权的使用和保护 1.甲方对其所拥有的商标/标志、vi 系统、专利、管理和技术诀窍、商业秘密、 单店经营模式、单店营运管理系统等具有绝对的独占和垄断的权利。

2.在授权期限内对本项目及与本项目有关的文件、信息、资料进行开发和改进所产生 的任何知识产权和所有权均归甲乙双方共同所有。

3.乙方承诺不将本项目和其有关任何文件、资料、标志等与乙方承办的其他项目或产 品进行混合或重置。乙方需保护在本项目运作过程中甲方相关知识产权不受侵犯。

4.乙方有义务保护总部许可使用的知识产权在本区域内不受侵犯，并应对侵权 行为采取相应行动。

乙方对制止本区域内发生的侵权总部知识产权的行为，负有 主要职责，应当按照总部的规定履行有关义务，行使有关诉权。

第五条：甲方提供的服务 1.协助乙方对办公、经营及授课地址选择、评估和商圈分析。

2.发授植树芳香经营授权书、授权牌各壹份。

3.提供市场运作、咨询服务、授课训练标准统一的制作流程指导。

4.在授权期限内，甲方根据运营需要对乙方进行培训，负责为乙方免费培训 名人员(培训费用：贰万捌仟元/名) 。参训人员的交通、食宿、可委托甲方统一安 排，费用由乙方承担，并负责对参加学习的老师进行必要的管理。乙方承诺，培训 内容为甲方商业机密，乙方及参训员工予以保密。

5.乙方组织实施的市场推广活动，需要甲方派出人员协助宣传或进行授课的， 需向甲方提前 10 个工作日提出申请，并提前支付相关人员工筹和差旅支出，具 体支出标准参照《北京植树芳香教育科技有限公司人员外派管理规定》 。经甲2 方外派协助后，乙方隐瞒招生数量及金额，不能如实交纳管理费用，发现一次乙 方需向甲方交纳十万元违约金。情节严重的，甲方可单方终止本协议。

第六条：保密义务 1.甲乙双方承认，甲方向乙方披露的保密信息(包括但不限于与本项目有关的教 学资料和形式、录音、录像、运营管理文件等的所有内容。)，其唯一所有人为甲方。

乙方同意对其严格保密，不得将该保密信息或其衍生信息向任何第三方透露。

2.乙方不得随意将有关甲方的计划及运营活动等内容向第三方泄露。否则，甲 方有权立即终止本协议，并向乙方索赔。

3.本条约定的内容在本协议终止后仍将继续有效。

第七条：禁止行为 乙方不得有以下行为：若发生下列行为之一，乙方无条件向甲方支付壹拾 万元违约金，甲方有权单方解除协议，并追究其它法律责任。

(1)向其他从业者转让或提供甲方配送的所有类别物品、文件以及信息等(包 含复制、复印等行为。

) 。

(2)私自模仿制作包括但不限于甲方提供的教材、课件、文件资料等。

(3)无论以他人名义还是本人名义，对甲方造成名誉、形象、经济等方面损失 的情况(包含制造、利用虚假宣传、恶意流言等妨害甲方正当经营活动的 行为以及其他违法行为等。

) 。

(4)将甲方授予的权利授予第三方的，或向他人转让或担保、抵押只有签订本 协议才享有的权利所有权的行为。

第八条：更改劝告 当乙方没有充分实行本协议的条文及与甲方的约定， 或者因乙方自身经营管 理不妥，甲方要以书面形式劝告更改。乙方 10 个工作日内对此劝告必须予以确 定的答复并加以实行。否则，甲方有权取消乙方授权资格，并可另行授权。

第九条：本协议的终止 除本协议约定的其他终止条件外，如发生下述任何一种情况时，宣称此种情况存在 的一方应书面通知另一方存在此种情况，并终止本协议。

1. 一方严重违反本协议或破产或进入清算程序或犯罪等(无论是强制还是自愿性)。

2.一方在公众场所、传媒或官方场合攻击另一方形象和声誉，妨碍品牌经营活动。

3.出现不可预见情况，以致任何一方无法达到其在本协议项下的主要目标。

4.滞付管理费用、商品货款等相关费用以及其他债务返还，或不遵守支付期限 及规定的支付方法时。

5.当甲方判断乙方周边的环境不能使用，或财务明显恶化或营业陷入不景气等 不能继续进行正常的经营时。3 6.因乙方的组织成员、办公地点、联系方式等的变更，使乙方实体发生变更， 影响甲方的声誉或不能按甲方的授权计划进行正常经营时。

7.本协议中约定解除协议的其他事项出现时。

第十条：终止及解除 1.本协议终止后，乙方应自本协议解除之日起 10 个工作日内，必须履行以下事项：

(1)立即停止使用甲方的徽记以及因本协议所行使的权利。

(2)将其依据本协议获得甲方保密信息及其复印件和其他形式备份资料、授权书、 授权牌、物资(教学、市场推广等)等全部退还给甲方，并销毁或删除已有复制件。

(3)立即清算对甲方及其他关系者的债务，并与甲方办理完毕其已招收学员的交 接手续，并做好善后工作，产生的不良影响和损失由乙方承担。

2.乙方在履行本协议期间不存有违约行为时，甲方应依据本协议的约定，在乙方办理 完毕第十条第 1 项约定的全部事项之日起十五日内，将退还乙方项目保证金。如乙方 在规定时间内未办理完第十条第 1 项约定的全部事项，甲方有权不予退还项目保证金。

3.如因乙方违约导致本协议终止时，乙方已支付的各项费用甲方不予退还。如无法补 偿甲方因此遭受的损失时，甲方有权继续要求乙方赔偿损失。

4.本协议解除或被终止后，乙方不得以任何方式自行或与第三方合作开展与本项目有 关的任何培训和经营。如果乙方违反此约定应向甲方支付伍拾万元违约金。

5.相关解约的其他应尽事宜。

第十一条：本协议的变更 1.对本协议的变更，均应由甲乙双方协商一致后做出;甲乙任何一方无权单方或与他 方订立协议或其他契约性文件对本协议加以变更，除本协议及补充协议另有约定外。

2.未经对方事先书面同意，甲乙任何一方无权有偿或无偿将本协议中的权利和义务转 让给第三方，除本协议及补充协议另有约定外。

第十二条：违约责任 本协议任何一方或双方不履行或不适当履行或不依约履行本协议及其附件约定之 任何义务或责任的行为，包括作为或不作为，均构成本协议项下的违约行为。

1.乙方在本项目运营过程中应正确、准确的向用户介绍本项目的性能和特点，不得在 本项目运营过程中误导购买者， 损害甲方的形象， 否则乙方将向购买者承担相应法律责 任，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权单方随时解除本协议。

2.如乙方在授权期限内有违约行为，甲方有权单方面终止该协议，并要求乙方赔偿甲 方因此遭受的全部损失。

该等损失金额包括且不限于甲方因要求乙方停止违约行为，支 付有关补偿金所支付的仲裁费用、律师费、差旅费等费用，和/或甲方因乙方的违约行 为而支付给第三方的违约金、赔偿费、因此引起的诉讼费用、律师费等费用。

3. 责任限制4 (1)甲方对根据本协议所提供的资料和物品有关的任何事宜(包括但不限于所有权、 知识产权、适用性和不侵权)，不存在任何明示、暗示或法定的保证。甲方基于本协议 对乙方所承担的责任，以甲方根据本协议及其附件所应获得的全部费用为最高限额。

(2)任何情况下，甲方均不对由于适用或无法使用甲方提供的资料和物品造成的任何 后果性、间接的、偶然的、惩罚性或特殊的损害赔偿(包括且不限于营业干扰、利润损 失或业务信息损失的损害赔偿)承担责任。

第十三条：争议的解决方式 甲乙双方因履行本协议产生的任何争议，均应通过友好协商的方式解决，如协商不 成时，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，除 双方存有分歧正在诉讼的约定外，甲乙双方应继续履行本协议的其他约定。

第十四条：各种费用及支付方式 1. 乙方应于本协议签订之日起 3 个工作日内向甲方支付项目保证金 (大写) 元人民币。

该项费用在本协议约定的授权期限内仅交一次， 如乙方不存有任何违约行为， 甲方应将该等保证金无息退还给乙方。否则，甲方有权相应扣留该等保证金不予退还。

2.乙方应于本协议签订之日起 3 个工作日内，向甲方支付 3.签约合作当天，不满意，无条件全额退款。

4.续约相关费用：经甲乙双方达成一致续约的，授权期限内，乙方应自 20____年起于 每年的____月____日前，向甲方支付 (大写)元人民币作为管理费用。否则甲 方可视为乙方自动放弃合作，本协议自动终止。

5.其他费用:在授权期限内，如根据项目需要发生的其他费用，其收费标准和支付方式 由甲乙双方另行协商解决。补充如下：

(大写)元人民币， 作为项目合作权益金。否则，甲方可视为乙方自动放弃合作，本协议自动终止。第十五条：共赢配送。

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7.方案支持：区域专属运营方案、区域专属宣传策划方案和广告推广方案。

第十六条：其他5 本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决，并订立补充协议，该等补充协议是本 协议不可分割的组成部分， 与本协议具有同等法律效力。如本协议与其补充协议约定不 一致的，以补充协议为准。

本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十七条：协议附件 协议附件一：保密协议 协议附件二：人员外派管理规定 协议附件三：培训体系管理条例 协议附件四：集训营开课标准 以上共赢商合作协议详细条款，经双方仔细阅读，自愿同意签署，履行各自 权利和义务，承担相应责任。甲方：北京植树芳香教育科技有限公司乙方：授权代表：

联系方式：

地 日 址：：授权代表：

联系方式：

教育项目合作协议书二经甲方：

与乙方：

(身份证号：

)友好协商，根据国家相关法律制定以下培训项目合作协议。

一、合作培训项目内容为广州市秘书学研究会教育培训中心拥有的《国家秘书职业资格考证班》、《速记技术培训》、《信息化商务秘书》等，其他现有或以后推广的项目经双方同意也可列入本次协议内。

二、甲方为乙方的管理机构，负责提供相关的项目资料和必要的协助。乙方为甲方的培训顾问，负责按照双方商定的项目内容开展推广工作，招收学员。

三、双方仅为项目合作关系，不存在员工与企业的性质。甲方仅按照协议要求支付乙方合作项目的提成，其他费用乙方自负。

四、合作期从22019年月日至22019年月日止。合作期满，除非经双方商定再续，否则合作关系自行中止。

五、合作项目提成如下：

1、

(提成

%)

2、

(提成

%)

3、

(提成

%)

4、

(提成

%)

5、

(提成

%)

六、提成办法。甲方在完成招生手续，收取学员所有费用后，以双方商定的形式支付乙方提成。提成额以学员收费的总额为基础计算。

七、乙方在利用甲方名义进行招生的过程中，需遵守甲方的管理规定，保守甲方的商业秘密，不得向第三方透露。不得将由合作项目招收的学员转移到第三方。

八、甲方在合作的过程中会介入了解调查乙方开展招生的情况，若发现乙方有违反协议条款，甲方有权单方面中止与乙方的合作。若乙方有损害甲方利益的行为，追究相关的法律责任和经济责任。

九、若双方出现不可调解的矛盾，提交仲裁机构予以裁决。若本合作项目出现不可抵抗的因素需暂停或结束，双方应本着谅解的原则协商解决。

十、本协议一式两份，双方各执一份，自签定之日起生效。

甲方：

乙方单位(学校)：

代表：

乙方：

执照号：

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敬业精神—敬业乐业是名人网络人的必备素质。名人网络人对人对事必须有责任感。名人网络人对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。下面是小编为大家整理的企业规章制度规定材料资料，提供参考，欢迎你的阅读。

企业规章制度规定材料一

一. 公司的八项基本原则

1.1客户原则

客户永远是对的—名人员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是名人的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。名人员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。名人员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。

1.2实效原则

“做的网站”是名人网络的公司的使命。名人的一切活动必须永远围绕做实效的事情这一标准进行;做实效的事情必须深入名人员工心中;做实效的事情必须成为名人员工的行为准则。

1.3敬业原则

敬业精神—敬业乐业是名人网络人的必备素质。名人网络人对人对事必须有责任感。名人网络人对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。

1.4团队原则

团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是名人网络人的行为准则。名人所有员工都是名人大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。

1.5文明原则

名人网络人是文化人，有教养的、文明的人。名人特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。名人倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。

1.6勤俭原则

勤俭节约是中华民族的美德。名人网络人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。

1.7环境原则

名人网络是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。

1. 8事业原则

名人网络人将互联网业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。名人网络人必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。

二. 聘用规定

2.1按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。

2.2受聘者必须如实填写“员工登记表”的每一项内容(女员工须将个人的婚姻状况、生育计划如实反映，作为公司聘用安排的参考)并贴上照片，入职时连同身份证、学历、有关职称等复印件(交验原件)及履历交行政人事部处理存档。

2.3员工受聘期间，分别按试用期和聘用合同规定领取薪金。

2.4员工应把全部工作时间和精力完全投入并努力履行其职责。

2.5公司根据需要分配各员工的工作并保留随时调整的权利。

三. 入职规定

3.1培训

3.1.1新员工入职时由行政人事部安排新员工入职培训，行政人事部负责公司架构、制度、守则及一般工作程序的讲解培训;运营部负责公司运作流程的讲解培训。

3.1.2部门经理(或主管总监)负责部门的工作程序、作业操作规范及其职位描述的培训。

3.1.3公司负责为员工提供适当的在职专业技能培训。

3.2试用转正

3.2.1所有新员工，试用期最多为三个月，具体由公司视其工作表现或其实际需要而定。

3.2.2试用期满考核

3.2.2.1试用期结束时，试用期新员工按照公司规定的试用期考核办法办理考核手续，如果公司认为试用人员合格，则通知试用人员转为正式员工，双方签订正式聘用合同，合同期由入职本公司之日起计。

3.2.2.2试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经总监同意签批后→去行政人事部领取试用期考核表并认真填写→交行政人事部安排考核面试→总监签署考核意见→总经理审批→行政人事部行文书面通知结果。

3.2.3如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘用及其理由。

四. 工资报酬

4.1工资

4.1.1公司将按双方签订的聘用合同规定支付给员工月薪。

4.1.2员工工资按月支付，发薪日为下月10日。

4.2加班

4.2.1公司有权要求员工加班工作，实际加班工时作为当月的工作业绩和季度团队奖历分配的依据之一。

4.2.2员工加班超过晚上10∶00时，可另报销回家单程的士车费，但不能与其他因公市内交通费填在同一张报销单上。

办理程序：填写报销单→部门总监签字→行政人事部经理审核→财务部会计签字→总经理签字→出纳处报销。

4.2.3专业部门员工加班，由品牌部统一填写“加班单”，并报行政人事部备案。员工加班时间超过晚上8点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天下午1∶40上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告示牌上，以便查找资料和安排后序工作。

4.3双薪

4.3.1作为奖励，在本公司工作一年以上的员工年终可享受双薪。

4.3.2工龄六个月以上的员工，即当年6月31日以前(包括6月31日)入职且当年12月31日在岗上班的员工，不足12个月者，则年终双薪按实际工作期限折算。

4.3.3在本公司工龄六个月以下的员工，即当年6月31日以后入职的员工，不享受当年双薪。

4.3.4双薪按员工年终当月的基本薪金计算，并以公历年度为准，只计当年。

4.4所得税

4.4.1员工领取工资和奖金、各种补贴等其它报酬，有义务向国家缴纳个人所得税。公司按照国家税法规定，代税务部门每月从个人薪金中，扣除该员工的个人所得税款，由公司每月统一向税务局缴纳。

4.5升职、加薪或降职

3.5.1在公司业务发展需要的情况下，将从内部提升任何适合的人员至更重要的岗位。在考虑提升候选人时，主要考虑员工的敬业精神、专业能力、工作成绩、团队精神、行为操守、文化修养等。

4.5.2凡在本公司连续工龄满一年的员工，根据敬业精神、工作责任心、工作能力、团队精神、工作成绩，公司考评和考核面试后，视其情况可以升职者升职，不能升职者可以增加基本工资5-10%;或者降薪、降职。

3.5.3公司将定期对各职位员工进行职位考核，凡因敬业精神、专业能力不胜任或工作态度欠佳而不适应工作需要者，公司将进行适当调整以至降职使用。

4.6 团队奖励：

4.6.1 公司内组建几个二级团队，公司对二级团队按季度实行与毛收入挂钩的奖励办法。具体办法按公司当时的有关文件规定执行。

4.6.2二级团队内部员工的季度奖金分配，按照员工的敬业精神、团队精神、工作能力、工作业绩进行分配。

4.6.3员工的试用期无奖金，不参加团队奖历的分配，试用期满转正以后期间，可以参加团队奖励的分配。

4.6.4季度末以前离职的员工，不再参加当季度团队奖励的分配。

五. 工作时间及法定假期

5.1工作时间

5.1.1公司现行工作时间周工作制，每周工作六天，从周一至周六。

5.1.2工作日的上班时间为：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季与夏季之间工时相差不超过半个小时)

5.2法定假日

5.2.1按国家的统一规定执行。当前执行1999年9月18日国务院修定的《全国年节及纪念日放假办法》第二条全体公民放假的节日：新年1天(1月1日);春节，放假3天(农历正月初一、初二、初三);劳动节，放假3天(5月1日、2日、3日);国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日为有薪假期。

5.3其他假期

5.3.1员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册第8.1.7、8.1.8条规定。

5.3.2婚假：有薪婚假期限根据政府当时规定执行。员工请婚假必须向行政部出示其结婚证书。

5.3.3产假：产假期限根据政府当时规定执行。员工在本公司工作两年以上可享受带薪产假(只享受基本工资);工龄两年以下的，产假为无薪假期。产假期及以后该员工的岗位，由公司另行安排。

5.3.4丧假：员工直系亲属(指员工的父母、配偶、子女，除次以外均不属直系亲属)死亡可享受有薪丧假。丧假期限根据政府当时规定执行。

5.3.5以上5.3条的各种假期包括公休假日在内。

六. 福利

6.1办理调入徐州

6.1.1 在公司连续工作二年以上，各方面表现出色，并符合国家有关规定的员工，个人提出办理调动的书面申请。

6.1.2经公司审查属实后，上报政府有关部门审批办理调动手续。

6.2旅游

6.2.1旅游:凡符合以下条件之一者,可享受公司提供一次海南旅游机会(全程五天,包签证、住宿及来回交通费)。①主管或部门总监助理以上，其它部门经理以上职务：在本公司连续工作一年半以上;②主管或部门总监助理以上、创作部指导助理以上，其它部门经理以上职务：在公司连续工作两年以上;③其它员工：在本公司连续工作三年以上。

6.2.2符合海南旅条件的员工由行政人事部负责安排，行政人事部与该员工部门总监和该员工沟通后，协调好工作，妥善安排好出游时间，保证海南旅顺利进行。只能出游海南，不能以其它形式替代。

6.3带薪假期

6.3.1凡在本公司连续工作一年以上的员工(不分职务)，从第二年起，可享受连续一周(包括公休假日在内)带薪假期(简称年假)。休假安排必须遵守如下条款：

6.3.2休假时间的安排必须以服从工作需要为原则。

6.3.3休假要在自身岗位工作安排妥善的前提下，提前半个月向公司申请，并经总经理批准。

6.3.4年假一般应安排在公司春节前后放长假期间一次使用。

6.3.5当年已参加公司安排海南游的，不得重复享受带薪假期。

6.3.6假期不能跨年度累积，当年因工作需要不能休假的，按日基本工资计算补发工资。

6.4医疗保险

6.4.1员工(不分职务)在试用期满转正后，均享受本公司提供参加徐州市基本医疗保险福利。参保办法现按深府[1996]122号《徐州市基本医疗保险暂行规定》执行。(行政人事部备查)。如政府有调整，按调整的新办法执行。

6.4.2员工转正后，由公司统一为员工缴交基本医疗保险费。员工缴费月工资最高限额4500元。

6.4.3具有徐州市常住户口的员工的综合医疗保险费，按其月工资额的7%由公司承担缴交，员工个人承担缴交2%，总共9%。个人缴交部份在工资内扣除，由公司统一缴交徐州市社会医疗保险局。

6.4.4具有徐州市暂住户口的员工住院医疗保险费由公司按其月工资额的2%缴交，个人不负担。

6.5基本养老保险

6.5.1员工在试用期满转正后，均享受本公司提供参加徐州市基本养老保险福利。参保办法现按徐府(1996)123号《徐州市基本养老保险暂行规定》执行。(《规定》在行政人事部查)。

6.5.2员工转正后，由公司统一为员工缴交基本养老保险费。员工缴费月工资最限额4500元。

6.5.3持有徐州市常住户口的员工的基本养老保险费，按其月工资额的14%由公司承担缴纳;员工个人承担缴交月工资额的5%，共计19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交徐州市社会保险局。

6.5.4持有徐州市暂住户口的员工基本养老保险费，按其月工资额的7%由公司承担缴纳;员工个人承担缴交月工资额的3%，共计19%。个人缴交部分在工资内扣除，由公司统一缴交徐州市社会保险局。

6.6午餐补贴

6.6.1员工在本公司任职期间，分月按实际上班工作日期发放中餐补贴。

6.6.2每位员工在徐州上班的每个工作日午餐补贴标准为人民币4元。

6.7晚餐补贴

6.7.1员工因工作需要晚上加班，加班时间超过下8时以后，每次晚餐补贴人民币10元。

6.7.2专业部门员工晚餐补贴根据品牌部填写的加班和行政部实际考勤都同时具备的情况单按月发放，行政、财务部门员工晚餐补贴根据主管副总经理签字的加班单按月发放。

6.8住房补贴

6.8.1员工试用期满转正后，均享受住房补贴。

6.8.2住房补贴标准如下：

主管或部门总监助理以上、其他部门经理以上：人民币200元/月

员工：人民币100元/月

6.9办理暂住证

6.9.1 凡徐州市以外户口的员工,由公司统一办理暂住证.

6.9.2员工在本公司连续工作满半年以上，再次办理暂住证的费用由公司承担。在本公司连续工龄不满半年的员工，需由公司办理暂住证费用自理。

七. 合同解除

7.1合同解除程序(公司称甲方，员工称乙方)

7.1.1甲方辞退乙方，须由乙方所在部门的主管总监填写辞退审批表交总经理签字，然后由该部门主管总监会同行政部、财务部与乙方办理离职前的交接手续，行政部经理根据签名齐全的审批表，向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。

7.1.2乙方辞职，须填写辞职审批表，向本部主管总监提出本人签名的书面申请，由本部主管总监签意见转交总经理审批签字，然后在甲乙双方商定的期限内，由该部门主管总监安排乙方与有关人员进行工作交接，交接清楚总监签字后，乙方向行政部、财务部交还财物，最后行政部经理根据签名齐全的审批表，再向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。

7.2有下列情况之一，甲方可以随时解除劳动合同：

7.2.1在试用期被证明不符合录用条件的;

7.2.2严重违反劳动纪律或公司规章制度，影响工作、生产的;

7.2.3严重失职、营私舞弊，泄露公司商业机密，对公司利益造成重大损害的;

7.2.4被依法追究刑事责任的;

7.2.5不服从工作安排的。

7.3有下列情况之一，甲方可以解除劳动合同，但应提前十日以书面通知乙方。

7.3.1乙方不能胜任工作。经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

7.3.2劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。

7.4乙方解除劳动合同，应提前三十日以书面通知甲方。

7.5在下列情况下，乙方可以随时解除合同。

7.5.1试用期内，但工作不满15个工作日者不予结算工资;

7.5.2甲方违反国家有关法律、法规，侵犯乙方合法权益。

7.6经济赔偿、补偿

7.6.1按照7.3、7.5解除劳动合同，甲方按照乙方在本公司的连续工作年限计算经济补偿发放给乙方：每满一年，发给员工一个月的基本工资;满半年不满一年的，按一年计发;不满半年的发该员工半个月的基本工资。

7.6.2乙方违反本手册规定，擅自离职造成甲方损失的，必须赔偿损失。

八.工作纪律

8.1考勤管理规范

8.1.1员工每日到公司上班必须先亲自打卡报到，下班时打好卡方可离开。

8.1.2员工须自觉遵守打卡考勤规定，严禁委托他人打卡。

8.1.3.1.凡属昨天下班未打卡的员工，行政人事部将用专册登记并通知该员工处理下班未打卡的原因，由该员工送其总监签字证明。如该员工在一个工作日内未处理昨日下班未打卡的问题，将对该员工的下班未打卡作为漏打卡处罚处理。

8.1.4加班：员工因工作需要加班，必须填写“加班单”，由部门总监签字。员工加班时间超过晚上8点以后，每超过一小时，第二天上班时间可延后一小时，凌晨二点以后，可于第二天下午1∶40上班。但须于晚上加班完毕前安排好自己的所有工作，写出说明贴于公司告示牌上，以便查找资料和安排后序工作。

8.1.5外出：员工因公外出，须直接向主管领导报告，并在公告栏上填写去向表。员工上班后中途因私有急事外出，须向部门主管总监报告去向，经批准，交待手头工作，并向行政部递交签批后的请假手续。方可外出，否则作旷工处理。主管总监以上职务因私事外出，须向总经理报告去向，经批准后办理请假手续。

8.1.6.病假：员工请病假，须在当日一上班即向部门总监请假，同时通知公司行政部，事后向行政部补交区级以上医院证明和病历，登记考勤。员工可享受每月2天的带薪病假(以月为准)。请病假不能提交区以上医院证明和病历的，按事假处理。若员工连续病假超过30天，公司将不再保留其任职岗位之工作，该员工将被视为自动辞职。

8.1.7.员工请事假，须提前一天填写请假申请单，经部门主管总监签字同意，交待清楚手头工作，可请事假两天。两天以上一十五天以内需经总经理书面批准。一十五天以上事假,公司不予批准, 将被视为该员工自动辞职。员工应将经批准签字后的请假申请单交行政经理登记考勤，方可离开。未取得上述批准而缺勤者，将被视为旷工。事假无薪。假期已满，未按时上班的超假期按旷工处理。

8.1.9.连续旷工三天或一年内累计旷工七天者，解除劳动合同。

8.2礼仪管理规范

8.2.1员工应着公司统一制作的工作服上班。员工上班时间佩带公司胸牌。胸牌要佩带在左胞上方位置。员工上班不得穿拖鞋、短裤。员工要爱护和妥善保管胸牌，丢失要赔偿工本费10元/枝。佩带胸牌由行政人事部负责检查管理。行政人事部发现员工未佩带胸牌第一次给予提醒警告并记录在案，督促其立即佩带。若不及时佩带或第二次发现未佩带胸牌，记录在册并由该员工签字，纪录在员工的日常考核成绩中。

8.2.2员工工作服由公司统一制作，按成本价在员工工资中分二月扣出。凡在公司连续工龄满半年以上的退给工作服一半的价款，连续工龄满一年的再退给其工作服另一半的价款。连续工龄不满半年解除合同者不退工作服价款。

8.2.3个人仪表端庄。男性需仪容整洁及注意个人卫生;女性要求化淡妆，服装仪容大方得体。

8.2.4个人电话礼仪

8.2.4.1电话铃响应立即接听，以不超过三声为原则。

8.2.4.2拿起话筒应先讲“你好，名人网络”再报自己姓名。

8.2.4.4讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑。

8.2.4.4打电话前，应先整理谈话内容，接听电话时，应记录来电重点及覆诵，力求事半功倍，减少电话占用时间(注意长话短说，节约开支)。

8.2.4.5当拨错电话时，勿马上将电话挂掉，应向对方说声“对不起”后，再挂掉电话重拨。

8.2.4.6通话结束时，应等对方挂完电话后，再轻轻放下听筒。

8.2.5代接电话礼仪

8.2.5.1部门同事不在而其电话铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名电话号码及留言，待其本人回来时，如实转达。

8.2.5.2凡接到非自己承办事务的电话时，必须在辨别其性质后，婉转告诉对方，并立即将电话转接至承办部门或人员，同时向承办人说明事由后，方可放下听筒。

8.2.5.3当有事外出或离开位子时，须先告知同事，如有来电或访客时，代为留言或处理。

8.3环境管理规范

8.3.1员工应自觉将各自位置卫生搞好。

8.3.2员工须自备茶杯，不准使用公司一次性茶杯，节约开支。

8.3.3员工不得在办公范围内抽烟，需抽烟请到消防楼梯间。

8.3.4不得在墙壁及屏风围板上张贴纸张。

8.3.5不得在公司公众环境乱丢杂物。

8.3.6员工餐后一次性饭盒请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。

8.4秩序管理规范

8.4.1接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。

8.4.2员工工作时间接听私人电话应尽量简短，小声，以免影响业务电话的正常流通和工作环境的安静。

8.4.3员工使用公司公用设施或服务(如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机等)，应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后及时清理或归还。

8.4.4员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整洁，以便接待其他客户使用。

8.4.5养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源;最后离开公司的员工，应检查电脑、电灯、空调排风扇等是否关闭，锁好大门方可离开。

8.4.6员工需用办公用品，统一到行政部按规定登记领用，注意爱惜节约，不得损毁和浪费。

8.5行为规范

8.5.1员工要自觉遵守中华人民共和国法律、法规和本公司的规章制度，作奉公守法的公民。

8.5.2工作时间内员工不得在办公范围内喧闹、聊天。不得无故串岗。

8.5.3工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的其它影喋。

8.5.4员工讲话要使用礼貌用语，对内、外均不得讲粗话，使用污蔑性字眼。

8.5.5员工不得在公司处理私人事务，不得利用公司文具、通讯、电脑等设施和用品谋取个人便利。

8.5.6员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。

8.5.7员工受聘期间，不得在外兼职或炒单。

8.5.8员工不得对外口头泄露公司内部情况、经营机密或未经许可向外单位人员提供本公司业务资料及电脑软件。

8.5.9员工薪酬保密，员工个人不得向他人通报收入情况，公司只接受个人本身薪酬之查询。

8.6安全管理规范

8.6.1公司全体员工都要树立安全防范意识，做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务，在公司内共同创造出一个安全，祥和安定的工作环境。

8.6.2防盗、防窃

8.6.2.1外来人员的管理。来访的客户，行政人事部和有关业务部人员要及时作好接待工作，及时作出妥善的安排。各类维修服务的人员进入公司，行政部要安排佩带公司统一的标识牌。员工私人的客人来访，请在接待处或会议室接待。

8.6.2.2 谢绝推销人员和送餐人员进入公司工作场地，行政部要把好入口关，其余员工也要及时协助制止推销人员和送餐人员 进入公司工作场地。

8.6.2.3中午午休时间，行政人事部要安排好前台值班人员，做好防范工作，认真执行好以上同点规定。

8.6.2.4下午下班以后，因工作需要加班的员工，要关好公司的大门，进出使用按键锁。完工离开公司时，关闭所有电脑电源和电灯及其他电器电源，锁好大门，方可离开，以防偷盗事件发生。

8.6.2.5员工要保管好公司财物和私人的用品。手机要随身带，不要乱丢乱放，贵重物品要锁好，以防丢失。

8.6.3消防管理

8.6.3.1公司按规定统一配置一定数量灭火器。由行政人事部按公司区域分配到各部门负责管理。行政人事部每月负责检查一次灭火器的管理情况。公司员工都应学会灭火器的使用办法。

8.6.3.2员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在会议室吸烟，烟灰和烟头应丢烟灰缸内，并用水熄灭。

8.7保密制度

8.7.1 定义

8.7.1.1公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定时间内限一定范围的人员知悉的事项。

8.7.1.2所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。

8.7.2公司秘密的范围

8.7.2.1公司经营、发展战略中的秘密事项。

8.7.2.2公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。

8.7.2.3公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。

8.7.2.4维护公司安全和侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。

8.7.2.5其他公司秘密(如高级领导的合同等。

8.7.3 密级分类

8.7.3.1 绝密:本公司生存、经营、人事有重大利益关系的情况，主要包括：

8.7.3.1.1公司股份构成、策划方案、成本、利润率、投资情况及其载体、来源及价格。

8.7.3.1.2总体发展战略、营销策略、商务谈判内容及材料，正式合同和协议书。

8.7.3.1.3公司其他重大决策。

8.7.3.2 机密：与本公司生存、经营、人事有重要利益关系的事项。主要包括：

8.7.3.2.1尚未确定的公司重要人事调整及安排情况。

8.7.3.2.2公司与外部高层人士、同业人员来往情况及其载体。

8.7.3.2.3公司薪金制度，财务专用印签、密码、月、季年度销售利润情况及其载体，微机开启密码、软盘内容及存放位置。

8.7.3.2.4公司重要领导住所、及电话号码。

8.7.3.2.5获得竞争对方情况的方法、渠道及公司相应对策。

8.7.3.3 秘密：与本公司生存、经营、人事有较大利益关系的情况。

8.7.3.3.1客户层次调查情况，市场潜力调查预测情况及其载体。

8.7.3.1.2广告企划方案，营销企划方案。

8.7.3.1.3广告年度、季度提资情况、广告内涵、刊、布形式及地域。

8.7.4 各密级内容知晓范围

8.7.4.1绝密级 董事会成员、监事会成员与绝密内容有直接关系的工作人员。

8.7.4.2机密级 公司主管(经理)以上干部，与机密内容有直接关系的工作人员。

8.7.4.3秘密级 公司部门负责人以上干部，与秘密内容直接关系的工作人员。

8.7.5 保密措施

8.7.5.1保密工作在董事会直接领导下，由董事长(办)实施，制定相应制度、规定、

对保密以下进行检查、督导、具体核实。

8.7.5.2公司员工必须有保密意识，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。

8.7.5.3严禁在公司电话、传真机上交谈，传递保密事项。

8.7.5.4保密事项之载体要由专人保管，不得让无关人员查阅，不得交由他人代管。

8.7.5.5涉及保密内容材料的发放，必须经主管领导批准签字，且限在保密员之间进行，并将发放情况详细登记。

8.7.5.6借阅保密事项载体必须经借阅方，提供领导签字批准，保密员登记，借阅人员不得摘抄、复印，向无关人员透露，确需摘抄、复印时，要经提供方领导签字。

8.7.5.7保密事项内容，不得在办公室内悬挂张贴。

8.7.6 奖罚

8.7.6.1公司所有员工有权对违反保密制度的行为予以抵制、举报。

8.7.6.2公司所有员工不得对上述抵制、举报行为进行打击、报复、刁难。

8.7.6.3公司对上述抵制举报行为将视情况予以表彰，奖励，奖励为物质奖励、精神奖励、申请有关部门处理。

九.财务管理

9.1借支规定

9.1.1因工作需要借支须填写借支单，经主管总监签字，总经理签批后方可借支。

9.1.2公司不批准私人借支。

9.1.3借支时间一般不得超过7天，特殊情况应事先说明。

9.2报销规定

9.2.1一般报销规定：

9.2.1.1各类报销单均须在取得正式发票的前提下，由经手人填写清楚用途，并有经手人和部门总监的签名，送至财务部审核签名后，方能送至总经理室签批。有正式发票、经手人、管总监、财务部、总经理签名并写清用途的报销单方可报销。

9.2.1.2 报销时间不得超过账目发生后的八天，特殊情况须作说明。

9.2.1.3总经理签批报销单时间为每周三、五下午5：00-6：00，财务报销时间为每天下午4:00-6:00

9.2.2 购买设备、物品的报销：

9.2.2.1技术部设计资料图书、光盘的购买计划按公司的月控制额执行，其他设备物品的购买要事先申报公司购置计划。

9.2.2.2各部门需购买设备物品，经办人须事先填写购买申请单，经主管总监签名，总经理审批后方可借支购买。报账时须提供申请单作为依据，按9.2.1程序办理报账。

9.2.3 交通费报销：

外出工作车费报销以专线公车票价为标准，因特殊情况需乘坐的士的，事先应填写《乘坐的士申请表》，经主管总监和总经理批准后方可报销。

9.2.4 应酬报销：

9.2.4.1 因业务需要请客应酬，各部门或个人须事先填写应酬费申请单，并请示总经理批准，作为报销单据。

9.2.4.2 请客应酬的基本开支标准和参加陪客人员的控制：外地客户来深需请客应酬的，由总经理带队三人以上，有公司由总经理或总监总共不超过5人作陪，人均开销标准控制在100元以内。总经理职务以下人员带队三人以上的客人由本公司总监带2人参加作陪，人均开销控制在80元以内。外地客人三人以下由总监按排2人作陪，人均开销在控制在80元以内。

9.2.4.3本地客户来公司一般安排工作餐，工作费用人均控制在10元。品牌部负责安排好，填写报销单，总监签字，总经理批准报销。

9.3媒介购买支款规定

9.3.1媒介部根据品牌部AE下达的媒介购买任务单，由AE提供的公司与客户签定的合同或确认书复印件，经财务确认已收到客户广告款后，填写媒介购买确认书，经AE、媒介执行、客户总监签字，媒介员填写好支票领用单，将以上资料一并报送总经理签字批准。

9.3.2财务部根据总经理签批的支票领用单及其附件，审核其价格无误，审批程序符合规定时，方可开出支票。

9.3.3媒介部持支票购买媒体后，要取得媒体的正式发票，于当日内送交财务部查收。

9.4出差规定

9.4.1本规定适合员工因公远程出差使用。远程出差指超出深圳市范围以外，且当日不能返回。

9.4.2出差人员的交通费标准：员工因公远程出差，原则上交通工具为长途汽车及火车硬卧、轮船二等仓位以下。如因工作需要乘坐飞机的，须事先向主管总监申请，并经总经理批准后方可实施。

9.4.3出差人员的住宿标准：

9.4.3.1国外出差住宿标准另行规定。

9.4.3.2在一般情况下，选择三星级及三星以下宾馆。

9.4.3.3同性别二人以上一起出差，应合住房间，住宿费标准为上述一人费用增加30%。

9.4.3.4住宿费凭发票报销，超出本职位标准部分自理。

9.4.3.5表中直辖市是指北京、上海、天津、重庆，经济特区是指深圳、珠海。

9.4.3.6省会是指各省自治区首府城市，沿海城市是指大连、咸临、秦皇岛、烟台、连云港、青岛、温州、泉州、北海、湛江。

9.4.4出差人员的餐费标准：

9.4.4.1出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情况下，应主动扣除餐贴。

9.4.4.2在外地一固定地方连续出差超过15天以上者，不分职务每天餐费补贴30元。

9.4.4.3餐费补贴由本人填写支付证明单，按财务规定程序批准后报销。

十.奖罚规定

10.1员工工作效率、工作态度、工作质量等表现突出，可获荣誉和物质奖励。

10.1.1对公司管理及业务运作有合理化建议，并经实施有显著成功。

10.1.2工作投入，在本职岗位上有出色表现。

10.1.3爱护公司，为公司开源节流作出显著贡献。

10.1.4工作细致，发现自身岗位以外的差错，及时采取措施，防止事故的发生。

10.2员工工作表现和行为不能达到公司要求，将受到处分和罚款。

10.2.1违反本员工手册的管理规定，被处以黄牌警告者。(三次兰牌警告，记黄牌警告一次，黄牌警告一次者给予口头严重警告处分，累积两次者取消本年度的升职机会，三次以上者给予辞退。)

10.2.2违反操作规程，责任心差造成不良后果。

10.2.3不听从主管领导的工作安排。

10.2.4业务学习不认真，本职工作不努力。

十一. 解释权

本手册自20xx年5月1日起执行。

本手册解释权归行政人事部。

企业规章制度规定材料二

1.、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。

2.、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。

3.、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。

4.、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。

5.、经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。

6.、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。

7.、严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。

8.、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。

9.、服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。

10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。

公司文化

一、从整体上塑造公司形象

1.公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。

2.公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。

3.公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。

4.公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。

二、从个体上塑造公司形象

作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象息息相关。

1.、形象意识

公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。

2.、员工仪容仪表

员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。

3、社交、谈吐

(1)在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

(2)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。

(3)与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

4、举止、行为

(1)遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。

(2)办公室内禁止吸烟，保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。

(3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

(4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。

(5)热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。

(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

(7)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。

人事管理

一、人员招聘

1、人员任用流程

根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。

2、新进员工报到时应提交资料

(1) 人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张;

(2) 最高学历原件及复印件;

(3) 居民身份证及本人所在地户口复印件;

(4) 其它能证明本人经历和成绩的证件;

(5) 部分职位需提供担保书;

(6) 人事部门要求的其它资料。

以上资料请在5个工作日内交人事部门。

3、试用期

所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过三个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。

4、正式录用

试用期满前，部门负责人要按员工表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。并根据其工作能力和岗位享受正式员工的各种待遇。

5. 聘用合同

合同期内，公司与员工都严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系：

(1) 合同期满，双方不续订劳动合同;

(2) 双方协商一致，解除劳动合同;

(3) 不可抗力等原因，公司无法正常进行经营活动;

(4) 合同期内，员工不适合该岗位工作;

(5) 合同期内，员工违反国家相关法律、法规;

(6) 员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改;

(7) 员工擅自解除劳动合同;

(8) 贪污公款挪用公物者;

(9) 国家相关法律、法规规定的其它情况。

企业规章制度规定材料三

本公司现已按管的物业管理项目位于 . 某某大厦由东莞市某某承建开发.大厦占地面积约平方米,总建筑面积约平方米,由三栋层塔楼组成.(略).

大厦内配备设施齐全.区内实行全智能的水,电,煤气自动抄表系统;大厦地下停车场共两层,可同时供用停放小车及摩托车各二百多台.大容量备用发电机组, 高低压配送系统,二次供水系统,消防安全供水系统全部设置在地下停车场.每栋楼宇都配有三台电梯供用户上下;大厦内各出入口都装有全天候自动监视系统,各栋楼宇出入口都装置智能化门禁系统,业户及公司人员进出都需使用专用IC智能卡开启门禁系统.加上保安人员的24小时巡视,三道安检关以尽保业户出入平安,家居幸福.

本公司特设xx小时服务热线 ,以方便业户随时同物业管理公司联络与沟通.

第一章 总 则

本《》将提供有关本公司的规章制度及员工的行为规范与福利待遇,奖惩制度等内容,以作为员工初入职时的培训资料及入职后的日常工作中行为与纪律约束的准则.同时本《》中的所列内容是本公司对员工进行有效管理的依据,是员工工作,行为的准则,也是对员工正当权益的保证.

本公司对员工有聘用,处分,升职,调职及辞退等权力,并按"公平,公正,民主,择优淘劣"的用人原则和经营状况决定员工的工资及进行薪金调整.

每位入职员工应清楚明白本《》的内容,充分了解本公司和员工各自的权力和责任,严格遵守劳动合同条款,公司规定和服务纪律条款,并签字确认已细读并愿遵守本《》所有内容.

员工若有疑问,可向本公司行政部咨询,本公司希望管理阶层和员工彼此彻底了解,藉此令本公司上下之间关系和谐,工作愉快.

本《》将会根据本公司的实际情况不定期地进行适当的修改,修改内容经公示后将作为本《》的附件,全体员工需共同遵守.

本《》的最终解释权属某某物业管理有限公司.

2005年#月#日

第二章 员工守则

第一条 爱集体 和公司荣辱与共,关心公司的经营管理和效率,学习经济及管理知识,提高工作能力,依法管理,多提合理化建议,牢固树立'团队,竞创,协作,责任'的企业精神.

第二条 听指挥 服从公司安排,听从领导指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务.坚决支持,热情帮助领导开展工作.

第三条 严纪律 不迟到,不早退,出满勤干满点.工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不私拿或损坏公物,不做有损团结之事.

第四条 重仪表 上班时间着工服,配工牌,保持衣冠,头发整洁,男员工不准留长发,剃光头,留胡须,女员工要淡妆上岗,打扮适度.

第五条 讲礼貌 使用"您好","欢迎您","不客气","对不起","谢谢","请稍等","请留步","请慢走"等礼貌用语,严禁以肤色,种族,信仰,服饰取人.与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行.

第六条 讲卫生 勤剪指甲,注意卫生,无汗味,异味.工作前不得饮酒,吃蒜,韭菜等异味食品,保持口腔卫生.

第七条 讲站姿

1,挺胸,收腹,沉肩;

2,双脚略分开约十五公分;

3,双臂自然下垂在身体两侧或背后时,左手放在右手手背上;

4,头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑.不得前仰后合或依靠他物,不得插袋,叉腰,抱肩,不得前后叉腿或单腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天.

第八条 敬客户

1. 会业户时面带微笑,谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话,争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗.听到意见,批评时不辩解,冷静对待,及时上报;

2. 遇业户询问,做到有问必答,不能说"不""不知道""不会""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬,冷淡的态度待客;

3. 重业户风俗习惯,不议论,指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嘻戏客人小孩,不收受礼品.电话铃响立即接转,铃响不得超过三声;

4. 接电话时,要先说"您好!某某物业",然后细心聆听,解释,登记,声调要温和.

5. 在业户面前不得化妆,修指甲,剔牙,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,打响指,哼小调等行为.

第九条 守机密 不向业户或外部人员谈论本公司的一切秘密事务.不议论业户长短.一切内部文件,资料,报表,总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无泄密.

第十条 亲廉洁 不以拉关系图私利.不贪污不受贿,不挪用公款,不以权谋私.要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气.

第十一条 勤节约 克服"浪费难免论",消灭长明灯.节约使用文具和器材,爱惜各种设备和物品.要发扬勤俭兴业的好传统,为公司的增收节支做贡献.

第十二条:其它内容见本公司各《岗位职责》.

第三章 公司管理制度

第一节 劳动办公纪律

1.本公司员工应本着敬业乐业的态度,热爱本职工作,以"公司利益第一"为准则,同心协力,互相配合,真诚合作.

2.公司员工应自觉遵守有关的劳动法律,法规和本公司的各项规章制度,服从管理,接受公司领导的检查,督促,考核.

3.模范履行岗位职责,全面提高服务意识,提高服务质量.

4.谦虚好学,刻苦钻研各岗位业务技能,保证优质,高效完成各项工作任务.

5.尊重领导,服从工作安排,各事其职,不得无故拖延,拒绝或无故终止工作.

6.工作中任劳任怨,勤恳踏实,认真负责,不偷工减料,不敷衍了事.

7.上班时间不得擅自离开工作岗位,不许串岗,聊天,嬉戏,打闹,睡觉,不得从事与工作无关的事情.

8.上班,当值时必须佩戴工作证,部门主管有权随时检查.工作证应妥善保管,如有遗失,被盗,应立即向部门主管报告,并按到行政部办理补领手续,工作证补领费为50元/张.

9.所有员工必须经常阅读并执行公司通告之事项,严禁破坏或涂改,未经允许,任何人不得于公司范围内张贴任何告示.

10. 公司根据工作岗位需要订做不同样式的制服,并按规定发放.员工上班时必须穿着整齐,并按规定要求配套,不得与私人服装混穿.员工要爱惜制服,经常清洗,及时修补,保持制服整洁,员工制服如有遗失,损坏或被盗等按《制服管理规定》执行.

11. 保持工作环境的安静,不大声喧哗吵闹,不酗酒,打架及赌博等.

12. 规范作业,保证质量,注意防火及安全用电.

13. 增收节支,为公司节省材料,节约资金和能源.

14. 接待来访和业务洽谈,业户重大投诉应在会议室进行.

15. 严格遵守各项制度,严格遵守职业道德,不准利用职权假公济私,不询私舞弊,收取任何方式提供的财物.

16. 严禁用公司电话聊私事,严禁窍用他人电脑密码进入查看,下载非本工作权限内所有内容.严禁在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天.

17. 所有电子邮件的发出,必须经部门主管批准,以公司名义发出的邮件须经总经理批准.

第二节 物品管理制度

一,办公物品的购买

(一)为了统一限量,控制各办公物品的使用量以及节约经费开支,所有办公物品的购买,由公司采购员统一负责.

(二)根据办公物品库存量情况以及消耗水平,由行政文员确定采购数量,提出书面申购报告.如果办公印刷品需要调整格式,或未来某种办公物品的需要量将发生变化,也一并提出书面申购报告.

调整印刷制品格式,必须由使用部门以文书形式提出正式申请,经审核确定大致的规格,纸张质地与数量,然后到专门商店采购,选购价格合适,格式相近的印刷制品,或联系厂家印刷.

(三)在办公物品库存不多或者有关部门提出特殊要求的情况下,申请部门须填写一份申购单,经有关部门核准后,按照成本最小原则,选择直接去商店购买或者订购的方式.

(四)采购人员须根据申购单有计划及时采购,保证供应.

(五)所购买的办公物品送到后,行政文员按申购单进行验收,核对品种,规格,数量与质量,确保没有问题后,在发票上签字表示收到,并作好登记与领用手续;所有票据经公司各有关部门主管审核,并经总经理核准签字后,转交出纳负责支付或结算.

二,办公物品的保管与领用

(一)物品保管库由行政文员专人负责,备用保管实行"三清,两齐,两一致",即材料清,账目清,数量清,摆放整齐,库房整齐,账,物一致.

(二)所有入库办公物品,行政文员都必须一一作好登记.

(三)行政文员必须清楚地掌握办公物品库存情况,经常整理与清扫,必要时要实行防虫等保全措施.

(四)对领用的办公物品作好领用登记手续,计算出剩余数量.特需办公物品一旦用完时,应立即提出申购.

(五)耐用办公物品如非正常损坏或丢失,由当事人赔偿.

(六)行政文员负责收回调离或离职人员的办公物品和劳保物品.

(七)公司各部门应本着节约的原则领取,使用办公物品.

(八)办公物品入库和发放应及时记账,做到账物相符.

三,文具用品管理

(一)文具用品分为:消耗品及管理品两种.

1.消耗品:笔,刀片,胶水,胶带,大头针,钉书钉,回形针,笔记本,复写纸,文件袋,便条纸,橡皮擦,夹子,修正液等.

2.管理品:剪刀,直尺,打孔机,计算机,印泥,钉书机等.

3.文具用品分为个人领用与部门领用两种.个人领用指个人使用与保管的文具用品,如笔,橡皮檫,直尺等.部门领用指本部门共同使用的文具用品,如打孔机,钉书机等.

4.消耗品应限定个人使用,自第二次领用起,必须以旧换新,但纯消耗品(如便条纸,大头针等)除外.

5.管理品移交如有故障或损坏,应以旧换新,如遗失应由个人赔偿或自购.

6.文具严禁带回家私用.

7.各员工对所领用的文具应做到物以其用,不得浪费材料.

8.文具用品一般向文具批发商采购,其中必需品或耗量大的,就酌量库存.

9.如员工离职时应将领用文具一并交回物品管理员.

第三节 制服管理制度

为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,各员工应按要求着装和使用制服,特制定如下规定:

一,制服配发:

1,行政管理人员:

1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.)

2)秋冬春装:一人两套(含衬衣两件,马夹一件,西装上衣连同裤子两套,共七件.)

2,维修人员:

1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.)

2)秋冬春装:一人两套(夹克衫两套,共四件.)

3,安管人员

1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条,领带两条,帽子一个.)

2)秋冬春装:一人两套(含衬衣两件,外套两套,共六件.)

3)迷彩训练服一套.

4)军大衣:1件(各岗位配一件)

5)皮鞋:1双

6)各种配件:军用水壶,臂章,肩章,彩带,腰带.

4,保洁工

1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.)

2)秋冬春装:一人两套(夹克衫两件.)

二,制服费用:

制服由公司统一购置,保洁工入职时需缴纳工服押金150元;其他员工入职时需缴纳工服押金300元,在公司服务满三个月后统一退还.如有损坏或丢失,在工资押金中扣除.

制服和各配件的使用期原则上为两年(皮鞋使用期为一年),自配发日算起.但未到换发期,如属个人原因,制服丢失或损坏,应由其本人全部或折旧赔偿;到换发期,制服尚可穿用时,应继续使用.

如因辞职或被公司正当辞退,服务不满半年的,全额扣除服装费;服务满半年以上二年以内的,按服装费总额除以24个月再乘以实际服务月数免计费用,剩余部分费用由员工自己承担.服装归员工自有,但如带有公司标致的服装由公司收回,不归员工所有.

三,新员工从正式上班日起,配发制服.员工更换制服时,应与旧制服同时向上级主管申请.

四,各员工须遵守如下事项:

1. 不得擅自改变制服式样;

2. 不得典卖,转借制服;

3. 对配发的制服有保管,补修的责任;

4. 为减少制服的损耗及公司形象,非工作时间或培训时间,员工一律不准穿着制服;

5. 制服应保持整洁.如有污损,应自费清洗或修补;

6. 制服如丢失或破损不能穿用时,应报告上级主管.

第四节 工作证管理制度

本公司所有员工的工作证属IC卡专用证件,以代表公司服务人员标示识别及出入大厦各出入口开启门禁系统使用.

管理规定:

一,所有员工在工作时间内必须配戴工作证,并接受业户的有效监督.

二,工作证切勿强行弯曲与加热,更不能与带磁性的物品(磁铁,音箱喇叭,电磁炉等)混放在一起,以免损坏或失效.如有损坏或失效,遗失须及时到公司行政部申报或补办,补办每证收费50元.

三,本公司行政部根据不同部门员工的工作性能分别设有开启门禁系统权限,工作证只限在本工作岗位范围内开启门禁使用.紧急情况下需要进入其他出入口的需向大堂值勤保安或管理员申请开门.

四,工作证严禁借给他人使用,每张工作证都带有内部编号,每证在使用时电脑系统都会自动登记(包括证件内部卡号,使用时间,出入口等相关资料)并存档.如因私自转借他人使用而造成的损失或一切后果,由持证本人承担,情况严重的公司可立即对持证人采取辞退并追究行政责任.

五,任何工作人员拾到他人的工作证或业户证件须及时交到公司行政部,由行政部统一办理认领手续,严禁私自利用他人证件开启门禁或作为其他非法用途,否则公司通过门禁系统并结合监视系统进行查核.一经发现,将严肃处理.

第五节 对讲机管理制度

为合理使用对讲机,提高工作效率,控制费用开支,特制定本制度.

本公司所有对讲机由行政部统一管理.物管部监督本制度的执行情况,财务部配合物管部执行本制度.

对讲机配备情况:

保安部( 台):部长一台,两个班长各一台,每岗位各一台;

维修部( 台):主管一台,维修员各一台;

物管部( 台):物管主任一台,管理员各一台.

客户服务前台( 台)

行政办公室( 台)

保洁部( 台)

使用管理规定:

1,为部门配置的对讲机,由该部门负责日常维护管理;

2,由个人使用的对讲机,须办理领用手续并负责日常维护,到期归还.

3,正常上班期间应该保持开机状态,对相应的呼叫需做到有呼必应;

4,未经行政部同意,任何部门,职员均不得擅自增装或拆除通讯设备.

5,个人使用的通讯工具,应妥善保管,不得损坏和遗失,如有损坏,由个人承担维修费用.

6,所有员工禁止利用通讯工具传播不健康,不文明,与工作无关的言语.违者视情况每次给予扣十分处理.

第六节 保密管理规定

公司全体员工均应树立保密意识,严格保守公司秘密.

一,保密原则:公司全体员工应遵守以下原则:不该说的,绝对不说;不该问的,绝对不问;不该看的,绝对不看;不该听的,绝对不听;不该记录的,绝对不记录.

二,保密内容与方法

1,文件的保密环节包括其制作,收发,传递,使用,复制,摘抄,保存和销毁等.

2,保密文件划分为三级,第一级为绝密,第二级为机密,第三级为秘密.

(1)绝密

1)公司有针对性的竞争策略和计划;

2)交易商有关资料;

3)尚未公布的工资福利和人事调整方案;

4)其他绝密内容.

(2)机密

1)公司发展规划;

2)公司事故调查报告;

3)公司领导的人事档案;

4)尚未公布的公司机构改革方案;

5)员工个人的薪金;

6)其他机密内容.

(3)秘密

1)没有明确规定可以传达的公司办公会议内容;

2)不宜对外单位公开的内部规章;

3)尚未公布的人事处罚决定;

4)其他秘密内容.

3,保密文件的复制

(1)保密文件的复制由经理批准;

(2)复制保密文件,应派人在复制现场监督;

(3)保密文件的复制情况应予登记.

4,保密文件的发出,传递,签收,保管

(1)发出保密文件应履行审批手续,审批权限同保密文件的复制一致;

(2)经理负责绝密文件及其他保密文件的传递工作;

(3)保密文件的接收人,应在接收记录簿上签收.接收人应对保密文件妥善保管,不得随意在办公桌上堆放,不得携带回家或公共场所;

(4)经批准由个人保存的记有秘密内容的记录本等应防止遗失.离职时,应清理交回公司.

(5)绝密文件由物业经理直接保管,其他文件由行政部(档案室)保管.

5,保密文件的查询和借阅,要严格履行审批制度,权限同保密文件的复制一致;

6,保密文件的解密和销毁

(1)保密文件的解密有两种形式,一是因正式公布而解;二是经鉴定已丧失秘密特征而解密;

(2)因公布而解密的,由保管人确认;

(3)经鉴定解密的,鉴定由保管人提出;

(4)经鉴定已丧失保存价值的秘密文件应销毁;

(5)解密与销毁应报董事长批准

(6)销毁保密文件,应有两个监销人,并制作销毁记录.

三,处罚

如违反本规定的,公司将据《奖惩条例》,视情节轻重,对责任人予以处罚.

第七节 档案管理制度

一, 职责

各部门主管负责本部门管理范围内的档案管理工作.对本部门工作过程中产生的文件资料及与本部门工作相关的外来文件进行管理和控制,所有档案立卷,归档后由行政部实行管理.行政部应设立档案管理员.

二,管理内容与方法

1,立卷归档

(1)公司应立卷归档的文件资料包括:

1)证照资料:包括营业执照,税务登记证,法人代码证,以及公司开办,年检,变更等有关资料;

2)规章制度:包括公司制定和修改的全部制度,规定,办法,细则等.

3)收发文书:包括总公司下达内部文件,总公司与物业公司往来文件,物业公司与政府公文及批复,物业公司与其它公司业务文件,公司发出的决定,通报,纪要,重要通知,会议记录,工作总结等.

4)合同资料:包括公司订立的各类合同及合同订立,履行,变更,终止及合同纠纷处理过程中产生的有关资料.

5)工程技术资料:包括小区工程技术项目实施过程中产生的设计,施工图纸,竣工资料,验收资料,公共设备,设施资料,消防安全资料等.

6)人事资料:包括员工入职,各种证件,调薪,奖罚等资料,

7)管理资料:业主,住户资料,装修办证资料,车辆管理资料,公共巡查资料等.

8)照片,声音资料:包括反映公司发展历程和重大活动的有关摄影,录音,录像,光盘资料.

9)其他需归档的文件资料.

(2)立卷归档的要求:

1)各类文件应分别立卷.所有外来文件,内部文件由行政部统一分类,登记,编制目录,按年按类装订成册,外来文件,内部文件包含公文,传真,会议记录,通报,纪要等.

2)文件的正文与附件,底稿等应归案在一起,保持文件,材料的完整性.

3)立卷归档的文件要便于查找.

4)文件有标题的,应在目录中列上标题.无标题的,应根据文件内容拟定标题,并标上方括号以示立卷人加的标题.

5)案卷封面要用毛笔或钢笔填写清楚,对破损文件应加以裱糊.

6)照片,声像,磁盘档案需用文字标明内容,时间,地点.

2,档案的利用

(1)各部门因工作需要借阅档案,应在借阅登记簿上登记.

(2)借阅档案,要填借阅簿,用后应按时归还.借阅人员对所借档案应妥善保管,严防遗失,泄密和污损,不得抽换,涂改,勾画,拆散和转借,不得擅自复制.

(3)借阅和查询公司档案,应经借阅和查询人的分管领导批准.

(4)外单位人员借阅和查询公司档案,应经董事长或总经理批准.

3,销毁

(1)档案保存期,由行政部提议,报董事长批准.专业性档案(如工程技术,财务等)保存期限按照国家有关制度.

(2)对超过保存期限,失去保存价值的档案,由档案室提出销毁申请,报董事长批准.

(3)销毁档案时,应认真清点,由2名以上监销人员监销.监销人员由行政部经理指定,销毁后,由销毁经办人和监销人员在销毁记录上签字.

(4)对已销毁文件,应制定目录清册存档.

4,档案室管理

(1)档案室应建立登记,统计制度.档案收进移出,销毁必须在流水帐簿上登记,对保管,利用情况定期进行统计.

(2)档案管理人员离职或调职,必须与接任人员办理移交手续.

(3)档案管理人员对保存的档案应根据需要进行全面或重点检查,平时注意档案的保存情况,发现问题,及时报告解决.

(4)档案室须特别注意防火,防霉,防盗,防虫,防鼠,防光,防潮,防尘等工作;电子存档应注意防病毒,防磁,防潮,防挤压,并注意温度适宜.

(5)立卷的档案应分类放入档案盒存放;

(6)档案移交

1)由部门自定责任人保管的档案不移交,但每年要接受档案室一年一至两次的档案检查;

2)按年度归档的档案,在每个自然年结束后1个月内,由各部门立卷归档,移交档案室;

3)负责保管档案的职员离职或调离工作岗位时,应将有关档案资料按要求整组卷后,与档案室负责人,部门经理一同进行档案移交,移交给本部门经理或接岗人;

4)档案移交时,移交人填制移交清单一式三份,交接双方按清单核对交接,并在移交清单上签字;移交清单由移交人,接交人,档案室各执一份.

三,责任

1,损坏,丢失公司档案的;

2,擅自提供,销毁公司档案的;

3,涂改,伪造档案的;

4,违反第三条制度,不按制度归档或不按期移交档案的;

5,档案管理人员玩忽职守,造成公司档案损失的.

违反档案管理制度的,公司将据《奖惩条例》,视情节轻重,给予处罚.

第八节 宿舍管理制度

为使员工宿舍保持干净,整齐的环境和健康秩序,保证员工得到充分的休息,以提高工作质量和效率,特制订本规定:

一,住宿条件

1,本公司员工宿舍设在大厦四楼.如因自身原因或符合以下条件不在公司宿舍住宿者,公司不给予住宿补贴.

2,凡有以下情形之一者,不得住宿:

(1)患有传染病者.

(2)有吸毒,赌博等不良嗜好者.

3,非公司经理同意,不得携眷住宿,如确有需要,公司将收取一定的水电及管理费.

二,员工离职(包括自动辞职,被开除等),办完离职手续,并支取工资后,于当日搬离宿舍,不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费.

三,宿舍由安管部负责管理,其工作任务如下:

1,监督管理宿舍一切内务,包括清扫,保护整洁,维持秩序,水电管制.

2,监督各室住宿人员维护环境清洁及门窗关闭.

3,有下列情形之一者,应通知上级主管:

(1)违反宿舍管理规则,情节重大.

(2)留宿亲友.

(3)宿舍内有不法行为或存有火灾隐患.

4,宿舍电视机开放时间:7:30～23:00

四,宿舍分配标准:

根据公司现有宿舍间数及人员配置,在条件允许下,部门主管级以上的职员原则上每人住一间;领班级以上,管理员,文员,维修员两人同住一间,其他员工四至十人一间.

员工必须服从公司对所居住宿舍的安排与适当调整,不得随意对调床位或变更房间.

五,宿舍所有器具设备(如电视,卫浴设备,门窗,床等),住宿舍员工有责任维护其完好.如有疏于管理或恶意破坏,酌情由现住人员担负修理费或赔偿费,并视情节轻重给予纪律处分.

六,住宿员工应遵守下列规定:

1,服从安管部的统一管理与监督.

2,室内禁止烧煮,烹饪或私自接配电线及装接电器.

3,室内不得使用或存放危险及违禁物品.

4,起床后被铺要摆放整齐.

5,烟灰,烟蒂不得丢弃地上.

6,换洗衣物不得堆积室内,暂不更换的衣,鞋必须摆放整齐.

7,洗晒衣物需在指定位置晾晒.

8,使用电视,收音机,声音不得过大,以免妨碍他人休息.

9,就寝后不得影响他人睡眠.

10,宿舍不得留宿亲友,外人来访应到安管部登记姓名,关系及进出时间.

11,夜间最迟应于凌晨2:30分返回宿舍.

12,贵重物品应避免携入,违反规定放入室内而致丢失者责任自负;员工自已财物自已保管,任何人未经主人同意不得擅自挪用他人物品.

13,不得在墙壁,橱柜,门窗上随意张贴字画或钉物品.

14,废物,垃圾等应集中倾倒于指定场所,不随地吐痰.

15,房间清洁由住宿人员轮流负责(每天下午五点至晚上十一点段将宿舍垃圾清扫至宿舍垃圾桶内,严禁扫至公共通道,否则每发现一次扣该宿舍人员共20 元);宿舍公共场所清洁(公共通道及晒衣服处)由安管部根据凡住宿人员及房号轮流安排,每天两人进行清洁,并于每天早晨七点四十前完成.未能完成或打扫不干净的由安管部通知同警告当值人在中午13点前必须打扫干净,否则每次由安管部出具《清洁不当扣款单》(每人每次20元)交由财务从当月工资中扣除.安管部另行安排其他人员进行清洁,每次给予10元清洁费.公共饭堂范围内卫生由厨房工作人员每天及时清洁.

16,节约用水随手关闭水龙头.节约用电,人去灯灭.

17,不得在床上抽烟.

18,不得于宿舍内聚餐,喝酒,赌博,打麻将或从事其他不健康活动.

七,住宿员工发生下列行为之一,即取消其住宿资格:

1,不服从宿舍管理员监督,指挥.

2,在宿舍赌博,打麻将,斗殴,酗酒.

3,蓄意破坏公用物品或设施.

4,擅自在宿舍内留宿异性客人或外人.

4, 经常妨碍宿舍安宁,屡教不改.

5, 严重违反宿舍安全规定.

6, 有偷窃行为.

7, 在室内烧煮,烹饪或私自接配电线及装接电器.

八,为更有效地管理好宿舍,各室应设室长,管理好室内各项内务工作.

九,宿舍用水用电管理:

夏季(5月至9月份):单间,双间宿舍每月用电量为 元;多人(四人以上)宿舍每月用电量为 元.超过以上标准的费用在每个月工工资中扣除;

冬季(10月至第二年4月份):单间,双间宿舍每月用电量为 元;多人(四人以上)宿舍每月用电量为 元.超过以上标准的费用在每个月工工资中扣除;

集体用水以节约为原则,如发现有人离开不关水或滥用水现象,每次扣罚20元作为补偿公共水费.

宿舍公用热水器只供员工(9月至第二年5月份)冲凉桶装(每次只限一桶,不超过五公斤),正常饮水使用,严禁作为洗衣,冲地等其它用途,否则每发现一次,扣罚20元作为补偿公共用电费用.

第九节 食堂管理制度

一,厨房工作人员管理规定

1,严格遵守公司的一切规章制度.按时上下班,坚守工作岗位,服从组织安排,遇事要请(销)假,未经同意不得擅自离开工作岗位.

2,树立全心全意为就餐员工服务的思想,讲究职业道德.文明服务,态度和蔼,主动热情,礼貌待人,热爱本职,认真负责.做到饭熟菜香,饭菜定量,食品足称,平等待人.

3,遵守财务纪律.食品足称,实数实报,不虚报价格;不得擅自向外出售库存的物品.

4,坚持实物验收制度,做到日清月结,接受各员工的监督.

5,爱护公物,食堂一切设备,餐具须保管好,不贪小便宜,对放置在公共场所内的任何物件,不得随便搬动或拿作它用.无故损坏各类设备,餐具者,要照价赔偿.

6,做好个人卫生工作.做到勤洗手,剪指甲,勤换,勤洗衣服.工作人员每年进行一次健康检查,无健康合格证者,不准在食堂工作;有病时,应留在家中休息,感冒,皮肤有外伤及患传染病时,都应留在家休养治疗.

7,计划采购,严禁采购腐烂,变质食物,防止食物中毒.否则采购人员要承担相应食责任.物品保持新鲜,清洁,卫生,并于清洗后,分类存放或储放于冰箱内.

8,安排员工就餐排队问题,缩短排队时间,按时开膳.对因工作需要不能按时就餐的员工,可事前预约和通知.

9,做好安全操作管理.使用炊事用具要严格遵守操作规程,防止事故发生;严禁带无关人进入厨房内;易燃,易爆物品要严格按规定放置,杜绝意外事故的发生;食堂工作人员下班前,要关好门窗,检查各类电源开关,设备等,做好防盗工作.

10,调味应以适当容器装盛,使用后随

即加盖,所有的器皿及菜肴,均不得与地面或污秽物接触.

11,在厨房工作时,不得在食物或食器的附近抽烟,咳嗽,吐痰,打喷嚏,万一打喷嚏时,要背向食物用手帕或卫生纸罩住口鼻,并随即洗手.

12,厨房清洁扫除工作,每日数次,清洁完毕,清扫用具,洗涤剂应集中放置,不能与各类备存食品混存.

13,每次员工用餐完毕,需及时清理餐桌及地面卫生,做足防鼠防苍蝇,灭"四害"等工作.

14,加强管理,团结合作,严格执行各类规章制度,圆满完成各项工作任务.

二,员工就餐管理规定

1,食堂每日供应三餐,根据公司实际情况,制定用餐时间:

早餐:6:30～8:00午餐:11:00～12:45 晚餐:17:00～18:45

2,公司员工就餐凭餐卡打饭菜:

(1)餐卡是公司员工就餐凭证,员工就餐时持餐卡由食堂工作人员在餐卡打戳后方可用餐,无餐卡者食堂工作人员有权拒绝为其打饭菜;

(2)就餐员工的餐卡必须保持清洁,不得随意涂改,如有遗失需到行政部重领餐卡.

3,就餐人员进入食堂后,必须排队打饭,不许插队,不许替他人打饭,就餐员工不能私自进入厨房内打饭菜.

4,就餐人员必须按自已吃饭量盛饭打汤,不许故意造成浪费,剩菜剩饭等须倒入指定地点,不得倒放在桌椅或地面上.

5,员工用餐的餐具放到食堂指定地点.

6,食堂内不准随地吐痰,不准大声起哄,吵闹,做到文明用餐.

7,严禁将饭菜带回宿舍内就餐,严禁私人在宿舍内煮食.每发现一次公司安管部有权当即没收厨具并视情况给予每次20元的违反消防安全罚款.

8,在食堂用餐的人员一律服从食堂工作人员的管理和监督,爱护公物,餐具,讲究道德.如对饭菜质量或其他不满意之处,需向安管部投诉,由安管部向厨房工作人员或公司领导进行协调处理,不准与饭堂工作人员争吵,严禁动口伤人或动手打架,否则公司将进行严肃处理.

9,凡需要临时停餐一天以上或需要搭餐一天以上的员工必须提前两天同厨房主管进行书面登记确认,以便计划采购,否则视为正常用餐,财务将正常从当事人本月工资中扣除相应费用.

第十节 人事管理制度

为规范公司的人事管理,根据国家有关制度及本公司章程特制定本制度.

本公司人事管理宗旨是:以德为本,量才用人,人尽其能,奖优罚劣,培养敬业创新的管理队伍,使本公司规范健康发展.

本公司职员须自觉做到:

(一)忠诚守信,服从领导,互相尊重,团结共事;

(二)勤奋工作,尽职尽责;

(三)廉洁奉公,保守机密,不利用职务之便营私舞弊;

(四)公平,公正,公开的服务原则;

(五)注意仪容举止,谦逊礼貌待人;

(六)遵守劳动纪律,忠于职守,不从事与工作无关的业务;

(七)爱护公物,注意保持环境卫生.

本公司行政部是人事管理的职能部门,负责职员聘用,培训,考核与人事资料的管理等工作.

机构设置:

本公司机构设置由总经理决定(具体见本公司组织架构图).

本公司根据业务需要设置以下职能部门:

(一)经理室:负责公司的全面经营管理工作,向董事会负责.

(二)财务部:负责本公司的财务管理.

(三)行政部:负责职员聘用,培训,考核与人事资料的管理,后勤管理,会所管理及文秘等工作.

(四)物管部:负责办公室管理;负责区内房屋及公共环境的日常管理,处理客户的投诉与服务(客户服务部),协助各部门处理,跟踪,回访,及有关信息的收集与分析,报告等工作.

(五)维修部:负责区内房屋修缮工作与公共设备设施的正常维护与管理,住户家庭的日常安装与维修等有偿服务.

(六),安管部:负责小区内的人员进出安全管理,消防安全管理,车辆安全管理等.

(七),保洁部:负责大厦内外公共场所的环境卫生清洁与管理.

第一条 职务与任免

第一项 本公司的职务序列为:

(一) 公司领导:总经理,经理;

(二) 部门级:主管(副主管),行政文员,出纳;

(三) 普通员工:管理员,技术员,保安员,清洁工,服务员等.

第二项 公司级领导由总经理任免.

第三项 部门级主管由总经理任免,其他员工由经理任免.

第二条 选聘与录用

第四项 本公司在核编范围内,根据岗位职责及素质标准实行全员聘用制.

第五项 选聘人员,要坚持德才兼备的原则招聘遵纪守法,事业心强,作风正派,业务水平高,身体健康的人才,注意亲属回避.

第六项 招聘时采取社会公开招聘等方式,统一考核,公平竞争,择优录用.

第七项 招聘程序

1,制定用人计划:部门主管根据业务发展需要和编制,提出空缺岗位所需人员的基本条件及业务专长,填写《增补人员申请表》,经理审批,行政部负责招聘.

2,公开招聘:行政部通过广告,网络,人才交流市场,高等院校双选等形式向社会公开招聘.收集,整理应聘人员资料.应聘人员应提交:

1)身份证原件同复印件;

2)有关学历证书,专业技术职称证书,上岗证原件及复印件;

3)近期一寸彩色照片二张;

被录用人员提供或填写的个人资料必须真实,准确.否则,一经查出,公司将解除劳动合同,并追究相关责任.填写的《求职人员登记表》等.由行政部收集分类整理.

3,初选:用人部门负责人与行政部共同对收集整理的应聘人员资料进行初选.

4,复试:行政部将初选人员资料交由经理审核并进行面试,由经理签署意见;对技术人员及管理人员必要时可进行笔试.

5, 审批:行政部备齐复试合格的人员资料并录用意见报总经理审批.

第八项 试用与转正

1,经审批合格的人员由行政部通知报到试用并自行到镇一级医院进行体检.

2, 被录用人员,按指定日期到公司行政部报到.报到时需办理以下手续:

(1)提供体检合格证明.体检不合格者不予录用;

(2)携带身份证,毕业证,职称等证件及其他证明文件原件.

(3)办理登记手续:填写《职员档案表》,《职员薪金审批表》.

(4)行政部安排就餐与宿舍.

(5)用人部门主管安排工作,并指定辅导人员;

(6)学习《》和公司文件,参加新职员培训;

3,试用人员的试用期原则上为三个月.可根据其试用期工作表现,由用人部门提议,行政部审核,报经理批准后,缩短或延长试用期,延长试用期不超过三个月.

4,试用期(三个月)只发应聘职位的入职工资,不享受其它补贴.

5,公司统一收取入职员工一个月工资作为入职押金,正当办理辞职手续或被公司正常辞退的,离职结算工资时一并退还入职押金.属下列情况的,公司不予退还入职押金,以作为员工违约赔偿公司的赔偿金:

1),试用期(三个月)未满提出辞工的;

2),转正后未能提前一个月书面提出辞职申请的;

3)损坏公司或业户财产,其工资不够赔偿,由押金中代扣的;

4),违反公司相关制度,符合立即辞退条件的(具体见本手册《奖惩细则》规定).

如入职时未能一次性缴

纳一个月的入职押金的,公司将在入职员工前三个月的工资中分月扣除,并开具《入职押金收据》,退款时凭收据退还.

6, 试用期间有下列情形之一者本公司有权解聘:

1). 工作能力低下,无力承担应聘岗位工作;

2). 试用期间工作失误较大,造成本公司损失者;

3). 品行不佳,给本公司造成不良影响者;

4). 转正考核不合格或延长试用仍不合格者;

5). 其他本公司认为不适合者.

7, 试用期满的职员应填写《试用期满通知书》.办理转正考核手续.

8, 根据试用期间的工作表现及考核结果,用人部门主管提出意见,报行政部初审,由经理(总经理)决定正式录用,不予录用,提前转正或延长试用期.

9, 根据经理(总经理)决定,行政部向其发放《试用期满通知书》.

10, 考核合格被批准正式录用的职员,公司与其签定《聘用合同》.

11, 转正后的职员享受其所任职位的一切待遇.

第九项 职员档案

公司行政部负责保管和更新职员档案. 职员个人情况若有下列变动应在事发前后五日内通知行政部并提交有关文件及复印件.

1,结婚

2,新生子女

3,配偶,子女或父母死亡

4,居住地址或通讯地址,电话号码的变动

5,紧急情况联系人姓名,地址,电话号码的变动

6,新获得的教育/专业资格证书

7,政治或商务组织的参与或退出

第三条 岗位与职责

第十项 岗位确立

一, 本公司实行岗位责任制.根据各部门的职能设置不同的岗位.

二,岗位分工是为了明确职责.职员在完成本职工作的情况下应相互帮助团结协作.

第十一项 岗位

一, 依据职务,岗位不同,职员分为公司领导级,部门级,普通员工三个职等.

1. 公司领导:总经理,经理;

2. 部 门 级:主管(副主管),行政文员,出纳.

3. 普通员工:各部门从事各专项工作的人员;分别为1-5级.

具体各岗位的职责见公司各部门及个人岗位的《岗位职责》.

二, 职等的调整

1. 职员的职等根据岗位需要,考核成绩等不同情况,定期或不定期进行调整.

2. 职级调整:凡年度考核合格者,原则上可考虑适当的晋升.非总经理批准,职员一次不得晋升一级以上,当岗位,职等不变时,职级以本等最高级为限.

3. 职等的调整程序及手续按《人事调整》有关制度执行.

第四条 工资与福利

第十二项 本公司薪金分为基本工资,补贴,工龄工资等,本公司实行包住不包吃制度,如需在公司饭堂用餐需自付餐费.

第十三项 基本工资按职等确定,其标准见《工资及福利待遇管理制度》.

第十四项 补贴:包括岗位补贴,社保补贴,通讯补贴,证件补贴等.

第十五项 效益工资根据当年经营收入的完成情况以及职员的工资等级核定发放.

第十六项 根据当年税后利润超额完成情况可计提奖金.

第十七项 基本工资,补贴于第二月15日前发放.新聘职员和离职人员按当月实际工作日计发,日工资为月基本工资除以30日计算.

第十八项 效益工资,奖金按年度于春节前发放.工作时间不足一年的职员从正式聘用起的实际工作月份按比例计发,离职人员不予计发.

第十九项 下列款项须从职员薪金中扣除:

一, 依法代扣代缴的个人所得税;

二, 依照制度由个人承担的保险费;

三, 其他应由个人承担的费用;

四, 违反劳动纪律等相关制度的处罚金.

第二十项 本公司依法为职员办理社会保险,保险费用由公司及职员依有关制度分摊.

第二十一项 本公司根据经营状况良性发展,逐步提高职员的福利待遇.职员的福利包括:

一, 在职员工生日,结婚,生育及直系亲属去世等情况下酌情发给礼金(品)或慰问金.

二, 为职员办理相关保险.

三, 职员因疾病,突变等原因造成生活困难,经本人申请,公司领导批准,可酌情予以补贴.

第五条 考勤与休假

第二十二项 本公司除安管部,保洁部,会所服务员,厨工外实行每周六天工作制,休息时间根据部门工作需要进行调整.正常作息时间为:

上午:8:00-12:00

午休:12:00-14:00

下午:14:00-18:00

第二十三项 本公司上下班实行打卡(签到)考勤制.除公司领导外,全体职员上下班均需打卡(签到).

第二十四项 职员请假,出差或外出,未能及时打卡(签到)者,须向上级报告,并应于返回当日由上级核签确认并报送行政部备案.

第二十五项 职员之间不得代为打卡(签到),否则代打(签)与被代打(签)者均按一次计半天旷工论处.

第二十六项 除不可抗力因素外,迟于上班时间5分钟打卡(签到)者为迟到.月内累计三次迟到或早退者,视为旷工半天.

第二十七项 职员请假未办理请假手续又不按制度补办者,均以旷工论处.

第二十八项 旷工半天,扣发一天基本工资和相应补贴;旷工一天者,扣发三天基本工资和相应补贴;连续旷工两天者,扣发十天基本工资和相应补贴;月累计旷工三天者,扣发当月基本工资和各项补贴.本公司有权当自动离职或除名处理.

第二十九项 加班

因工作需要,经公司领导批准安排,在国家法定节日加班者,累计8小时,按日基本工资的200%加发薪金(原则上以补休为主,由各部门主管视工作情况适当安排补休);因工作需要在非国家法定节日安排临时加班者,公司不给予加班费补助.

第三十项 公休假

一, 在本公司服务一年以上的职员(不含试用期),可享受7个工作日的带薪公休假(也称年假).

二 公休假只限当年使用,可集中休假,也可分次使用.

三, 公休假由职员书面申请,三天(含)由部门负责人签字同意,报行政部核准;三天以上及部门负责人休假,由行政部核实后报公司经理批准.

四, 确因工作需要不能享受当年公休假者,经本人申请,行政部审核,可加发七日的基本工资.

五, 未婚和配偶不在本单位所在地的职员,利用公休假探亲,每年可报一次单程探亲车费(只限公司所在地至家庭所在地段,不含飞机票费用),已婚职员利用公休假探父母,每两年可报一次探亲来回车费(凭票实报).

六, 休假期满后须及时到行政部办理销假手续.

七, 休假期间待遇不变.

第三十一项 婚,丧假

一, 本公司正式职员,提交结婚证书复印件的可在当年享受婚假,假期三天,晚婚者(男25周岁以上,女23周岁以上)可享受婚假五天.

二, 本公司职员,直系亲属(包括祖父母,父母,子女,配偶,兄弟姐妹,配偶父母)去世,可享受五天丧假(含在途时间),乘车需20小时以上的可视情况加多一天作为在途时间.

三, 婚,丧假请假手续同公休假.

四, 婚,丧假期间待遇不变.

第三十二项 产假

一, 本公司工龄一年以上的女职员,符合国家计划生育政策并有生育指标生育子女的,可按国家有关制度享受产假.(国务院的《女职工劳动保护制度》).1,产假假期,女职工产假为90天,其中产前休假15天,难产的增加产假15天.

二, 为保证工作的正常进行,休产假应提前三个月申请,由本部门,行政部协调安排,报公司领导核准.

三, 产假期间只发放基本工资.

第三十三项 父亲假

男职员的妻子生育(指初育,即第一胎),职员本人可享受带薪假十天,但应在孩子出生一个月内休完.

第三十四项 病假

一, 职员生病不能坚持工作可以请病假.

二, 病假一个工作日由部门负责人批准,报行政部备案;病假两个工作日(含)以上五个工作日(含)内须出具镇级以上医院的病(休)假证明,部门负责人批准,报行政部备案;病假五个工作日以上,须出具市级以上医院病(休)假证明,部门负责人签字,行政部审查,报公司经理核准;部门负责人请病假,须报公司经理批准.

三, 月连续病假三个工作日(含)以下的不扣工资;病假连续超过三个工作日以上的,扣发其当月病假期间的基本工资.

四, 全年连续病假十个工作日,累计病假二十个工作日,酌情扣发当年效益工资.

第三十五项 事假

一, 不属于第三十一,三十二,三十三,三十四项之制度请假者即为事假.

二, 职员请事假应书面申请,由部门负责人批准,行政部备案.

三, 事假一次以三个工作日为限,事假期间扣发日基本工资和各项补贴.

四, 因事不能正常工作,一年累计二十个工作日,本公司有权提前解聘.

五, 如请假未在行政部备案,将作旷工处理,扣除旷工期间工资,并取消当年年假待遇.

第六条 考核与培训

第三十六项 本公司对职员进行定期和不定期的考核.

第三十七项 定期考核即年度考核.

一, 年度考核是对职员全年的工作绩效,品行,功过,出勤等方面的综合评价,考查,考核时间一般于次年的元月份进行.

二, 年度考核形式为:

1. 个人总结;

2. 部门评议;

3. 考试或其他辅助形式.

三, 年度考核由行政部协同各部门进行.考核结果经行政部审查后报公司领导核批.考核合格者,即获续聘资格.

第三十八项 不定期考核

一, 试用期考核:职员试用期满应进行考核.具体办法见本制度《选聘与录用》有关条款.

二, 其他考核:本公司认为必要时,随时进行的考试或竞选等考核.

第三十九项 职员的考核材料由行政部记存个人档案,作为奖惩,职级升迁的依据.

第四十项 本公司采取多种形式和方法加强职员的学习培训,以提高职员的工作水平,业务素质.

培训类型

一, 职前培训:新职员报到后,行政部协同用人部门对其进行职前培训,主要内容为:

1. 本公司简况;

2. 本公司基本业务制度,基本内部管理制度;

3. 受聘部门及岗位的职责,工作流程;

4. 介绍工作区域及同事.

二, 在岗培训:可以进行技能培训,基础知识培训.培训的方式:

1,公司或部门举办培训;

2,部门主管日常工作安排对下属进行培训;

3,参加知名企业的培训;

4,选修大专院校,研究院(所)的有关课程;

5,参加国内培训单位举办的培训.

三,本公司员工应知应会内容:

本公司《》内容

本公司《业户手册》内容

本公司各部门《规章制度》

大厦内部结构及使用功能

安全消防基础知识

各职责范围内专业技能知识

物业管理基础

物业管理相关法律法规

计算机基本操作

本公司将根据需要对在岗职员进行分期分批培训,提倡和鼓励职员利用业余时间进修对口专业知识.通过业余学习获得高于本人原等级的技术资格并因此在实际工作中取得成效者,本公司予以特别奖励.

四,培训费用:

1,保安员上岗证培训:培训费用由受训员工承担.受训员工受训后在公司服务满半年以上的,公司每月将给予相应的专业证件补贴.培训期间受训员工领取基本工资.

2,维修技术员在入职时必须持有合法的专业上岗证件,证件年审或需升级再培训的,其所需费用自理,培训期间(不超过7日)受训员工只领取基本工资和岗位工资;如因业务需要,由公司推荐进行专业培训同领取上岗证件的,其培训费用由公司先支付,自培训领证后,证件由公司代为保管.如受训员工自领证后在公司服务不满二年而提出辞职或被公司解雇的,公司不退还培训所取的证件;如受训员工需取回证件,需赔偿公司所花的全额培训费用及培训期间的基本工资作为补偿;服务满两年以上提出辞职或被公司解雇的,公司无偿退还培训所取的证件并不扣除培训期间任何费用.

3,管理人员及财务人员在岗进行再培训并需领取与工作岗位相关的证件,其费用由受训者承担,培训期间(不超过7日)受训员工享受带薪待遇,如因业务需要,由公司推荐进行专业培训同领取上岗证件的,其待遇同维修技术人员.

只有在公司服务满半年以上的员工才可享受证件补贴.具体补贴费用公司另外规定.

第七条 奖惩细则(略).

第八条 人事调整

第五十二项 人事调整包括职务,等级调整(职等升降),辞职,解聘,开除等.

第五十三项 人事调整坚持客观公正的原则,以任职素质标准为条件,考核为依据,兼顾个人发展潜能,严格按制度权限及程序办理.

第五十四项 职等调整的核定权限及程序.

(一) 经理由总经理任免.

(二) 部门主管,职员职等调整由经理提出,总经理决定,行政部备案.

(三) 凡经核定进行人事调整的职员,行政部以《职等调整通知书》通知本人.

第五十五项 被调整职员的待遇自调整生效第二个月初起重新核定.

第五十六项 辞职

一, 本公司允许职员在聘任期间辞职.辞职者须提前一个月提出辞呈,由所在部门负责人提出书面意见,经理审核,报行政部备案,主管级以上的由总经理审核批准.

二, 行政部向获准辞职的人员送发《离职通知书》.辞职者应按制度办理交接手续,否则视为擅离职守,按除名对待,由此给本公司造成损失的,本公司有权追究其法律责任.

三, 辞职者凭签核完整的《离职通知书》到财务部结算工资.

第五十七项 解聘

一 , 有下列情况之一者,本公司有权解聘:

1. 符合本制度《奖惩细则》中解聘条件之一者;

2. 本公司被兼并,破产或其他原因被核准解散的;

3. 其他必要原因.

二 , 解聘人员(试用人员除外)由所在部门报行政部审核,主管级以上的由总经理批准;副主管级以下的由经理批准.

三, 行政部向被解聘人员发送《离职人员通知书》.被解聘人应按制度办理工作交接和其他相关手续,否则按除名对待,由此造成的损失,本公司有权追究其法律责任.

四, 被解聘者(不含试用期被解聘者)凭签核完整的《离职人员通知书》可领取当月工资.

第五十八项 开除

(一) 凡符合除名条件的,本公司予以开除.

(二) 被开除者,本公司不给任何补偿;给本公司造成损失的,本公司有权追究其法律责任,必要时移送司法部门查处

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第五十九项 按制度程序办理完离职手续的职员,本公司可协助其办理有关保险等转移手续.

第六十项 人事调整记录由行政部存入个人档案.

第九条 人事档案管理

第六十一项 本公司人事档案内容包括:

(一) 个人简历,身份证复印件,毕业证书,职称证书,上岗证件等复印件;

(二) 个人在本公司工作期间的工作总结,考核记录,奖罚记录等资料文件;

(三) 个人在本公司期间职务,职等,岗位调整等资料文件;

(四) 个人在本公司工作期间培训情况记录;

(五) 其他有效证明材料.

第六十二项 职员在本公司工作期间的档案由行政部建立和保管.行政部派专人负责.

第六十三项 职员的档案属保密资料,管理人员不得擅自泄漏其内容.

第六十四项 查阅档案应严格遵守保密制度原则和审批制度,个人不得借阅本人档案;因工作需要借阅档案要经行政部负责人核准.查阅者严禁涂改,圈划,抽换,复印档案资料,不得泄漏其内容.

第六十五项 职员在入本公司工作以前的档案,遵从自愿原则,可将档案转送本公司所在地人才交流中心托管,人才中心保管费用由本人负责.