促销方法及策略范文

导语：如何才能写好一篇促销方法及策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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促销时机要把握得当 促销时机虽不是影响活动的决定性因素，但一定是决定能否开展促销活动的前提条件。以江西抚州地区、赣州地区部分县市为例，8月份前半个月是当地传统的鬼节，居民对此非常信奉，甚至达到顶礼膜拜的程度。期间一般很少出门购物，如在这个时期内开展宣传与促销活动，无异于落花流水，属于无效促销。除不可抗因素外，对于可预见的元素，则须确保考虑周全并有应对措施。

促销礼品要得体 众所周知，选择促销品是非常讲究，也是很有学问的。恰当的促销品能准备传达促销活动宗旨和讯息，达到促销目的。再好的促销礼品如不能为市场所接受，同样属于无效促销。如某地消费者习惯性接受特定的促销礼品或措施，如生硬地改变，则适得其反。再以江西某地为例，由于该地消费市场趋于成熟，消费者趋于理性。某知名品牌采用购车送礼活动，市场反馈的竟然是认为其促销等同于杂牌车促销，没有创新，策略乏善可陈。由此可以想象促销效果，品牌形象也大打折扣，真可谓“赔了夫人又折兵”，毋庸置疑地化为失败促销行为之列。

故尔，笔者认为，开展促销活动前，一定要进行消费者习性调查。此举虽然对统一的促销活动有一定的难度，但适当参考与借鉴，也不失为一种明智。

促销策略要入乡随俗 策略在这里可以理解为方式，方法与技巧，它应与当地用户可接受方式及习惯相吻合。如用户认为直接的促销礼品更具吸引力，则采用礼品促销更为妥当；如试骑方式大受欢迎，则试骑方法定当大力推广并为主流促销措施；如现场卖点展示广受好评并能直接刺激消费需求、达成购买行为的，则定期、深入在销售终端开展现场促销活动，应该是坚持的常规促销策略。此外，以服务的形式开展活动抑或是公关方式“攻城掠池” 等，都不失为好的策略。总之，促销策略要与市场需求同步。

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【关键词】房地产；营销；策略；市场

与一般商品市场营销相比，房地产营销的主要特点是其交换对象的特殊性，房地产营销的客体是房地产物质实体和依托物质实体上的权益等。因此，房地产营销既有其特点，同时营销的一般原理也能在房地产领域得到良好运用。以下将对房地产营销的策略进行研究。

一、产品策略

房地产企业首先要做好产品，产品是营销的基础[1]。根据营销学中产品的概念及内容，房地产产品可以分为以下三大层次：

1.核心产品。它是购房者实际上要购买的主要服务，对购房者来说，他们需要的是家庭感、安全感。

2.有形产品。指构成房地产产品的品牌、式样、特点以及质量等。

3.延伸产品。它是附加在有形产品上的各种服务，如物业管理和公共设施配套等。

然而当前，消费者购房心理逐渐成熟，理性消费意识明显加强，这加剧了我国房地产市场竞争的激烈程度[2]。在新的形势下，房企究竟选择何种营销策略就显得尤为重要。因此，在开发新的楼盘时，房地产企业必须重视除了三大层次之外的更多东西。由于买房人所关注的的安全感、家庭感是大多数开发商都能满足的，因此在核心产品的竞争上，所有的房地产商几乎处于同一条起跑线上；而有形产品和延伸产品才是真正能吸引消费者的东西。就当前的房地产市场情形而言，房地产产品营销真正倚重且有所突破的也正是这两大方面。因此房地产营销需要注重以下三点：

1.赋予名称韵味。给项目取一个婉转动听的名字，这样不仅能在第一印象上加分，而且还能引起购房者美好的遐想。例如，“九鼎雅苑”，就预示着追求一种浪漫、古典的高雅。

2.提升物业品质。营销时，如能充分利用物业品质来进行营销宣传，将会是一项独特而有效的竞争策略。因为现在的购房者更为看重的是房屋的外观、内部格局以及装饰装修。因此，开发商应当采用新技术、新材料，使项目具有智能化和现代化的格局。

3.营造文化氛围。目前普遍的做法是通过含有丰富藏书的图书馆、高端私人会所、祥和温馨的邻里中心、设施齐全的中小学与幼儿园来打造高品位的小区文化氛围。

二、价格策略

开发商为了调控整体销售节奏，通常把价格作为调控的重要杠杆[3]。制定科学合理的价格，灵活运用定价策略及技巧，对项目的成功及开发商的生存和发展具有重要意义。

1.定价方法。在房地产市场营销的定价方法中，定价的方式主要有需求导向定价、竞争导向定价和成本导向定价。简而言之，在定价时应综合考虑项目成本、顾客可接受的价格、楼盘情况、竞争对手因素、装修、房屋设计以及配套设施等多个方面，进行合理定价。

2.定价策略。房地产定价策略主要有以下几种方式：

一是分期付款。为了避免购房者因资金压力过大而放弃购买，有的房企允许购房者分期付款。通常购房者在签约时支付1/3的购房款，施工过半时再付1/3，完工时再行支付1/3。有的公司则采取预付定金的办法，同时允许余额在某个规定的期限内分几次付清。

二是折扣优惠。房地产企业为了加速资金回笼，常常会根据客户付款方式的不同，给予他们不同的价格优惠。例如，如果客户分期付款房价须全额支付，而一次性付款，房价可给予5%～10%的折扣。

三是“试探性”定价策略。房地产开发商根据销售情况进度表不断地调整售价的一种定价方法。这是开发商通过分析目前市场上同类型商品房销售情况之后，先以较低的价格吸引消费者以累计足够的人气，而后根据销售情况适当地调整商品房售价的一种方法。

四是楼宇按揭。伴随着金融资本对房地产业的影响越来越大，绝大多数房地产企业开始借助银行的金融资本展开商品房按揭业务。所谓按揭，指的是由购房者缴纳房价百分之三十的首付款，取得商品房买卖合同，然后凭商品房买卖合同向银行申请抵押贷款支付剩余百分之七十的房款。以后，购房者每月向银行支付一定数额的房款，直到付清本息时方可取得完全产权。

三、促销策略

促销是为了刺激以及增加消费者的购买量。目前我国房地产市场经常采用的促销方法有以下几种：

1.人员促销。这是一种比较传统的促销方法，是指房企促销人员根据所掌握的客户信息，向目标顾客进行一对一地促销。这种促销方式的优点在于，互动性强、促销力量集中、目标顾客明确等。此外人员促销这种方式所面向的顾客范围小，对于促销人员的要求较高，不仅要求他们具备良好的业务素质，还得具备较高的个人素质。

2.广告。房地产广告具有费用大、频率高、而广告期则较短的典型特点。房地产广告所诉求的重点包含开发商的声誉、地段优势、教育优势、环境优势、质量优势、交通优势以及等。开发商应结合自己楼盘的具体特点选择起啊大的广告策略和广告类型，以达到最好的宣传、销售效果。

3.公共关系。房地产企业的公共关系指开发商通过其独特的沟通方式树立良好的公众形象，以利于其宣传、销售的目的。这一点可以通过具体的活动形势来实现，如参加慈善活动、召开项目启动会、举行项目封顶仪式，或通过危机公关及时化解对自身不利的因素，达到提高企业知名度的目的。公共关系先对来说传播面较广，所以其效果很好。

4.营业推广。这种促销方式主要通过短期诱因来鼓励消费者进行购买并鼓励商和推销人员销售的营销手段，效果比较显著。例如购房者在某个时间段可享受买房送冰箱、送空调、或者送储藏室、送书房、地下室、室内设施、花园等。这也是价格策略中的优惠折扣。

四、渠道策略

在目前的房地产行业中，营销渠道策略大致包含直销、委托以及近年兴起的网络营销。

1.直接销售。这种渠道策略指房企培养一支自己的营销团队对房地产产品进行直接销售。目前我国绝大多数房地产开发商都偏爱这种销售渠道。通常的做法是派出销售人员，驻守在一个固定的场所，即售楼部现场售房。这种策略的优点是反应最迅速、销售渠道最短、控制也最为有效。

2.委托销售。这种渠道策略指开发商通过委托房地产商寻找顾客并给以其一定比例的酬金，而顾客通过商介绍知晓并购买物业的销售渠道。委托销售不仅降低了开发商的风险，还使得开发商更易于把握市场机会。

3.网络销售。这种渠道策略指通过现代的电子商务手段，实现房产的销售。与传统的销售策略相比，网络销售策略可以降低房地产公司的销售成本，并实现零距离和全天候的服务，与消费者进行更便捷的沟通，树立房地产企业信息完备、服务全面、意识领先的良好形象。

五、结语

各房地产商在整体市场都在衰退的情况使出各种营销手段来吸引顾客，以便争取在房价大跌之前牟取更多的利益，但是，从总体来看很多房地产商的销售业绩仍然不容乐观，因此在这种情况下，未来的营销手段会更加多样化，同时也会进入价格战的白热阶段。

参考文献：

[1]谢和书.金融危机对房地产市场的影响分析及营销策略[J].特区经济，2011，（1）： 231-232.

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网络推广作为现时主流的推广手段，被大多数企业所使用。赛立信竞争情报认为，企业的市场营销推广人员，对竞争对手网络推广工作进行监测，不但能从中获取一些有价值的竞争对手经营策略，也能对自身的网络推广方式及策略作出及时调整。

一、及时了解有价值的竞争对手营销策略

由于网络推广方法的公开、及时和容易监测等特性，通过监测对手的网络推广工作，能及时知道对手推出的新品情况、促销活动、价格调整、网络广告费用及投放情况等信息。从而窥探竞争对手的产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略。

需对竞争对手作出迅速反应、需对地域进行细分的企业要重视竞争对手微博信息的收集。一般企业官方微博会该企业的一些经营政策和新品、促销活动、重大新闻信息，我们通过定期查看其官方微博，发掘有用信息，可根据这方面的信息来预测这些企业的动向并制定相应应对措施。最明显的例子就是三大通讯运营商的地市公司，只要定期查看各地方运营商的官方微博，便可以收集竞争对手推出的最新优惠、套餐、促销活动等重要信息。

注重研究竞争对手产品、价格策略的行业企业，要重视对企业网站、电商网站、行业门户网站信息的收集。例如家电企业，新产品的介绍信息，通常会到自身的网站上，还会通过家电行业门户网站以软文（或新闻）的形式。定期的浏览该类网站，可以收集到竞争对手新产品信息。而各类电商的家电板块，有公开透明的价格信息、联合促销信息以及消费者购买、评价信息等，不失为研究竞争对手某些产品的价格策略、促销策略、用户情况的有利途径。

二、方便统计对比竞争对手的推广效果

网络推广手段的效果统计方便，根据竞争对手某些推广方法产生的效果，可以评估该方法的有效性。从而对企业自身的网络推广手段进行调整：有效的方法，我们可以借鉴优化；效果甚微的方法，我们避免盲目投入推广成本。

以微博作为重要推广渠道的企业，可以在竞争对手的官方微博寻找“蛛丝马迹”。该企业微博的“粉丝”数量、粉丝简介、重要微博的转发次数、互动情况、相关微博活动的参与人数等等，都是公开的数据信息，通过这些数据，可以了解到该品牌、产品、促销活动的受欢迎程度，并对其消费者进行一定的分析。

其产品或服务适合做搜索推广（关键词竞价排名）的企业，需关注行业及竞争对手的“关键词”搜索情况。如，通过“Google Trends”、“百度指数”“百度热榜”等工具，了解本行业中的热门搜索关键词，捕捉流行趋势，发现新的商机，挖掘企业新的增长点。如果这些关键词还没成为你网站的关键词，你要适当地添加进去了。而通过Google、百度等搜索引擎厂商提供的竞价排名关键词工具、竞价排名价格以及关键词被搜索次数等统计工具，来了解该关键词在行业内的竞争程度，不但能掌握核心关键词竞争对手的排名状况，还可以从侧面反映竞争对手目前搜索引擎优化的程度。如果该关键词竞争对手的排名比你靠前，相关产品的销量比你多，那你要考虑是否通过竞价等方式，提高关键词的排名，从而提高产品的销量了。

要进行大量网络广告投放的企业，同样需要监测竞争对手的广告投放行为。例如，从竞争对手最新的产品广告投放情况可以了解其产品策略，分析研究竞品营销组合，确定行业竞争标杆等。又如，根据竞争对手广告投放媒体、广告形式、投放版块等，了解竞争对手的广告策略。再如，根据收集到的竞争对手推广费用情况，推算出其销售收入……诚然，网络广告投放的媒体平台、广告形式、投放数量多种多样，单靠人工收集不太靠谱。因此，网络广告（或其他媒体广告）投放的监测与效果的评估，一般借助一定的监测工具和统计软件完成。这样就可以比较全面的监测到竞争对手的网络广告都有哪些形式、投放到哪些媒体的哪些板块位置、广告推广的是什么产品、投放的费用等信息，也可以预估其广告效果，优化自身企业的广告策略计划和决策。

三、有助于对竞争对手进行公关传播监测

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一． 基本思想

作为一种短期有效的区域攻防武器，促销与价格的组合使用，其本质是为了打击对方的主要盈利点，乃至主要的盈利机会。迫使对方在获利无望的情况下放弃对我方的进攻或放弃原有市场。

值得注意的是：在品牌的支持下，运用涨价策略与价值促销相结合的方法也可以创造出新的消费区隔，获得新的区域盈利空间。

二． 如何攻防

如何进攻

除非你有多出对方二倍的现金，（一倍用来消耗对方的销售盈利；一倍用来应付对方的反攻）否则千万不要发动正面的价格竞争。

方法一：全面进攻

对于依赖渠道分销的对手，我们首先采取的进攻方法是：运用与对手一致或略高的价格体系，其中，零售价不要高过对手5%、销售商结算价与对手一致。（研究发现：除非粮油等价格敏感产品，消费者对于5%以内的价格变动几乎没有反应）给予渠道进货优惠促销，给予消费者兴趣性的价值促销。这样做可以满足两个方面的需求：销售商追求利润空间的需求、消费者追求增值的需求。

案例：1998年在四川、重庆两地不凡帝糖果旗下的“比巴卜”泡泡糖向“大大”泡泡糖发动进攻。当时采取的策略就是，给予渠道买五赠一的促销，同时对消费者开展“乐手”主题促销活动，“比巴卜”的零售价每合19元，高于“大大”每合0.5元。三个月下来，“比巴卜”的市场销售份额由原来的25%上升为87%，而“大大”的市场销售份额由原来的91%降至43%。“大大”被迫采取了一系列措施，包括撤换当地主要业务经理，但为时已晚。在此后的三年里，“比巴卜”一直胜过“大大”一筹。

分析：在1998年的8月，“比巴卜”在当地市场已经死了三回。当时采取这种价格加促销的手段，从事后的回馈情况来看有如下的启示：

1． 消费者促销的成功使得市场释放出巨大的采购能量，而针对渠道的价格促销使得销售商产生难得一见的销售热情。

2． 最值得借鉴的是，促销与价格体系的完美结合。如果当时采取比“大大”低0.5元或持平的价格体系，那么首先销售商就没有很大的销售热情，而只是将其作为一种常规的促销活动。对于消费者而言0.5的差价他们根本就“感觉”不到。反其道而行之，一进一出，运用一次主题促销活动，将消费者能量巧妙地转接到销售商热情，将两者激活，造就了一役定乾坤的局面。

3． 主题促销具有短期不可模仿性，可以攻其不备，更无法用价格来应对，等到促销的尘蔼落定，你的对手已经千疮百孔了。

方法二：局部进攻

局部进攻的基本思路是：采取价格手段使消费者对产品产生被动区分，同时通过促销增加消费者对产品的尝试而最终产生对于产品的主动区隔，作为进攻的一方就通过占据被区隔出来的低端或高端市场来达到局部占领对方市场的目的。

局部进攻分为两种：抢夺对方低端市场与抢夺对方高端市场。中国的本土企业虽然在其产品线的设置中也分高中低档产品，但由于消费者主要通过品牌进行档次区分，所以在众多产品中只有销量最大的产品才反应出企业产品的档次，其他的都形同虚设。

1． 高价抢夺高端市场

案例研究：“鲁花”成功抢夺食用油高端市场

在竞争激烈的小包装市场上，有三个主要的品牌。它们是：金龙鱼、福临门和鲁花。在前两者全品系产品的包围下，“鲁花”仅以一款花生油在短短三年不到的时间内就突破包围将自己打造成花生油的第一品牌、食用油的第三品牌直逼位居地二的“福临门”，曾经一度高居食用油品牌的利润老大，如果不是花生大幅涨价的话位列老大也不是不可能的事。

与“金龙鱼”、“福临门”采取价格战竞争不同的是“鲁花”打的是高质高价的高端品牌策略。他们的基本价格及促销组合策略是淡季进行渠道促销，一般以买赠或价格优惠的方式鼓励渠道进货；旺季在终端搞促销拉动销售帮助渠道消化库存。同时，值得一提的是“鲁花”品牌塑造也是相当成功的。各种手段的相互配合，硬生生地将中国食用油消费者切割出“花生油”一族，并通过推出“40%花生调和油”打造出一个围绕“鲁花”品牌的高端消费群。

需要说明的是小包装食用油是一个特殊的营销领域，是一个兼具贸易与营销特性的商品。所以，只要有散装油出售的油种往往很难树立品牌附加值，比如说：色拉油。而调和油、花生油等就具有较高的品牌附加值。“鲁花”很好地把握了这一点，抢占花生油这个定位，而“金龙鱼”仅占据了调和油定位，“福临门”则占据了利润最少的色拉油定位。

高价成为“鲁花”分割并占据高端食用油市场的手段，当然过硬的质量、强有力的促销保证了分割的成功。

2． 低价抢夺低端市场

案例研究：“非常可乐”成功抢夺可乐低端市场

“非常可乐”以相对于可口可乐及百事可乐较低的价格、不错的品质把“两乐”无法顾及的低端市场抢到了自己的手里。广大的农村及相对贫穷的地区人们一样喜欢可乐这种饮料，然而“两乐”较高的价格还是让很多人窘迫。“非常可乐”抓住了这个机会，利用其完善的小包装水渠道，将低价的可乐送到了千家万户，填补了“两乐”留下的低端空间。

然而，需要注意的是如果非常可乐以每瓶2元以下的低价竞争的话反而会导致失败。因为消费者认为可乐至少3元钱一瓶。

如何防守

防守的方法实质上只有一种：坚守你自己的价格定位，不要盲目跟随对方的价格策略也不要为对方的促销所迷惑。任何的攻守双方对消费者而言就好比辩论的双方，跟随对方观点的辩手永远是落败的一方。只要你的产品还符合消费者心目中的价格定位，你就无须改变他。而其他的区隔本来就不属于你，让别人拿去也无妨。如果，确实威胁到你的安全，唯一的方法只有另外建立一个品牌了，同时还不能让消费者知道那是你的。

三． 注意事项

1． 一个人从5岁开始就已经懂得区分事物的档次；一个成年人的更加知道价格与档次的关系。所以，以低价只会产生一个较低的区隔，在消费者的心目中还是会期望有一个新的产品品牌来填补原有的这个价格区隔，而不会放弃。一味的低价只会给新的竞争者进入较高的价格区隔创造条件。

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事实上，利用产品周期做促销，通过限定各周期内库存量，能使产品周期波段的促销执行变得系统而完整（见图）。

我们不妨看看：生产、销售洗洁精的B企业，如何结合产品生命周期，把促销玩得风生水起？

引入期促销：保证库存充沛

B企业推出一款强效洗洁精，洁净和环保效果比市场同类产品要强20%以上。B企业为此支付了巨额的广告及市场推广费用，可销售效果并不理想。原因非常简单：断货。

为什么会断货？

其实，这也是很多企业经常碰到的库存衔接问题。在引入期，仓库并没有充足的常备库存，而在做营销活动时，大量成本投入到营销推广而非生产环节，所以产品库存时常不足。

这也正是产品生命周期促销方法具有战略意义的价值所在。在引入期做促销，最重要的是保证市场的库存充沛，而非其他问题。

成长期促销：直接打折，库存饱和

在经过艰辛的产能调整和补货后，这款强效洗洁精顺利地转入成长期。

成长期的产品促销是最为严峻的，此时竞争对手纷纷进入。比对手强20%的洁净效果的市场优势迅速被打破。此时促销策略尤其带有战略目的――成功的产品促销必须在引入期就开始预测到成长期的竞争行为。

B企业遭遇到各路日化霸主的阻击，所以迅速确定了“扩大超市堆头、打折促销”的策略。

在对手高价销售、企图收回成本时拉低市场售价，以更低价的促销策略打击对手，扩大销售规模，才能顺利走到成熟期市场。

这个时期的库存情况是非常饱和的。在整个成长期，市场对补货总是如饥似渴。

成熟期促销：变相降价，控制库存

在大家都有20%的增强效果时，产品高度同质化时代已经来临，B企业这款强效洗洁精也进入成熟期。

这个时期，产品进入缓慢增长和滞销阶段，此时的促销逐渐失去魅力。

B企业采取更换更大产品包装的方式进行隐性降价，此时库存要逐步紧缩，因为不仅经销商不愿压货，厂商同样不愿也不能压货。

衰退期促销：作为引入期新产品的赠品

产品处于衰退期时，促销策略考虑的不再主要是赢利问题，而是安全退出。

此时必须保持较低库存，随时应对市场上出现“增强50%洁净环保效果”的产品，同时将企业现金流投入新产品的引入期。

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关键词：连锁超市；促销策略；捆绑促销；返券促销；问题与对策

一、超市发展现状

20世纪90年代，我国的零售业发展迅速，连锁经营、专业市场等各种新兴的零售业态不断地诞生和发展。其中连锁超市是商业企业现代化的经营方式和经营理念，它以正规的管理、良好的信誉、低廉的价格和值得信赖的商品等特点深受消费者的青睐。

根据生活经验，我国很多超市都在搞促销，同时他们也被促销困扰着。成本越来愈高，效果却越来越差；商家做的促销活动大同小异；为了赚取更多的利益，一些商家会加大促销力度，其竞争对手在跟与不跟之间徘徊，促销回报根本不想，在环境的压力下，我们不得不做促销。但是商家一边做促销，一边心疼着流失的利润。更有一些企业扭曲了促销的本质，仅仅把促销当成是取悦经销商的手段。因此相应员工闭门造车，搞促销活动。他们没有以产品为基础，从消费者购买行为的角度。有针对性、创新性地设计促销方式。

二、促销的概念及作用

促销是大型连锁超市经营最重要的营销手段，是超市与其目标客户或社会公众之间进行的信息、说服和沟通，旨在把商品及相关信息传播给目标客户的同时，试图在特定目标客户中唤起促销者预期的意念，使之形成对商品的正面反应，其目的在于影响目标客户的行为与态度，即通过沟通信息、赢得信任、激发需求，最终促进购买与消费。所以，对于有关促销的研究，更重要的是要关注不同的促销方式与不同特征消费者之间的关系不同特征消费者对不同的促销方式的偏好。只有这样，我们才能更好的拓展促销理论方法以及其在实践中的应用。

三、超市促销的分类

1.广告促销

这种促销旨在向潜在的目标消费者传递各种信息，可能是新商品推出的信息，也可能只是吸引签字啊消费者注意和参与的信息。吸引顾客的目的仍然是促进购买，因为，对购买者的购买决策研究表明，几乎所有的购买者都有冲动购买的情况，而且人群中有相当部分购买者属于冲动型购买者，就是说，他们的购买行为常常属于冲动购买。因此，广告促销的目的就是为了吸引更多的潜在的消费者到来并产生冲动购物的效果。

2.商品打折促销

打折促销是一种较为直接的降价促销，它是超市最常采用的一种促销工具，这种促销方式是消费者接触最多的。折扣促销虽然是最常用的促销方式，但运用起来并不简单，现实中折扣促销的理由通常有：a.季节性降价；b.重大节日降价酬宾；c.庆典活动酬宾。不管对何种形式的打折促销，应用的时机和对象都是超市经营者经常考虑的问题。

3.返券促销

返券促销，是各大型商城常用的促销和价格策略，为打折销售方式的一种，是指对消费者金额达到一定标准消费者以返还购物券的方式打折。返券促销作为一种营销方式在国内各大中型的零售业的发展历史上并不很长，是一种相对新型的促销方式。

返券促销因形式醒目，给顾客的印象很实惠，所以能迅速找来大批顾客；有了赠券，顾客会不止一次的来超市进行消费，而且还有可能带来更多的同伴，既增加了同一顾客的重复购买率，又增加了新顾客的随机购买率。

4.捆绑促销

捆绑销售，即把两种或者更多的商品以打包方式进行统一销售的行为。它是现实生活中非常常见的市场现象，也是企业一种常用的销售策略。首先，捆绑式销售基于体系理论：1+1>2来实现厂商和消费者的双赢目标。意大利经济学家帕累托认为，如果改变资源的配置已经不可能在损害任何一个人的前提下，使任何一个人的处境变得比以前更好，这意味着社会资源的配置达到了最优的状态，即帕累托最优状态。既然共享资源优势互补的捆绑销售可以使联合双方变得比以前更好，那么，社会资源的配置得到了进一步的优化，又向帕累托最优状态逼近了一步。

捆绑销售方式往往使合作双方取得了1+1>2的效果，可以实现品牌互动。合作双方以捆绑销售的促销方式，可以发挥双方的品牌优势，让消费者感觉到这是强强联合，更加信赖其产品。

四、超市促销存在的问题

1.节日促销缺乏创意

由于超市之间的竞争越来越激烈，各大超市为了吸引客流、增加销售额，各种节日都成为促销的最佳时机。除了中国传统的节日外，越来越多的”洋节”在国内渐成时尚，成为促销的重要由头。但促销活动的增加并没有带动促销手段的创新和多样化，基本上还是以前的那几种促销手段，对于消费者来说，并没有更多的吸引力。

2.注重商品销售而忽视形象宣传

超市促销的主要目的是为销售商品服务，但是销售商品不是唯一目的。总的来说，各大超市提供的商品没有本质的区别，要想吸引消费者仅仅靠对商品的降价、有奖销售是存在一定的局限性的。对于大型连锁超市来说，如果在促销中加入一些能够树立超市形象、建立消费者和超市良好关系的促销形式，效果会更好。

3.促销未分析消费者心理

打折减价虽是消费者所喜爱的促销方式，但是还是需要考虑目标消费者的不同心理。一般只有迎合消费者的心理需求才能收到预期效果。因此在采取促销手段时应先做市场调查，分析大部分目标消费者对商品最看重的因素是哪几项，这样就可以有针对性的开展促销活动，而不是一味地采取降价打折。

4.促销出现价格欺诈

打折、特价销售等手段无疑对消费者极有诱惑力，是各大超市请来的促销手段。但如何兼顾打折、特价与利润之间的矛盾，有的商家铤而走险，采取各种价格手段。在有的超市，我们会发现一些商品的价格常年是特价，有的利用消费者的求廉心理在商品标识上将原价提高等，这样消费者一旦发现，及时增加了销售额，也会失去超市的诚信，而诚信始终是超市经营的原则，家乐福大型连锁超市涉嫌价格欺诈遭发改委高额处罚就是沉重的教训。

5.促销员态度忽冷忽热

在超市经营中经常会遇到这样的情况，当促销员发现消费者对商品有兴趣时，会十分热情的介绍、接受咨询，而一旦发现消费者并不购买时，态度立刻发生改变，冷言冷语，让消费者心里很不舒服。特别是有的厂商代表，只热心推介陈列架上自己厂房的商品，而对顾客关于其他商品的询问不理不睬，很大程度上影响了消费者对超市的印象。

五、改善中小型连锁超市促销策略的几点建议

1.开展以消费者为中心的服务促销手段，如售前服务，售中服务，售后服务。

2.科学规范的招聘培训管理促销人员，促销人员实施规范化需要用5项选择来管理：（1）必要的岗前培训。（2）促销人员的管理做到奖惩得当。（3）调动促销人员的积极性和主动性。（4）合理制定薪酬发放原则。

3.制定合理准确的促销商品定价方法，超市不仅向消费者提供合理促销产品，还需要制定合理的商品定价方法。折扣定价策略包括：一次性折扣定价方法、累计折扣定价方法、限时折扣定价方法来组成。

4.完善促销赠品的管理方法，要想提升促销赠品在市场上的利用率，让赠品充分发挥其价值，就得加强促销赠品的管理。

超市作为零售商的主题，目前面临着激烈的市场竞争局面，所以如何在竞争中取胜，促销策略也是重中之重。企业必须遵循以消费者为中心的指导思想，真正从消费者利益出发、有针对性的开展行之有效的促销组合策略，才是能在竞争中取胜的关键法宝。

参考文献：

[1]蒋剑平.系统有效的促销活动管理[J].销售与管理，2005（9）.

[2]李光伟.连锁超市营销[M].清华大学出版社，2009.7.

[3]顾建国.超级市场营销管理[M].立信会计出版社，2009.7.

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促销的概念

就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售的目的。

企业所从事的这种市场营销活动叫做"促销"。企业的促销活动与其他的市场营销活动如产品决策、价格策略的选定、分销策略等有所不同。上述一些市场营销活动主要是在企业内部进行或者在营销者与营销者之间进行。而在促销活动中，要向消费者宣传或介绍其产品，说服和吸引顾客来购买其产品，所以参与促销活动的双方是营销者与购买者或潜在的购买者。

美国著名营销学者特伦斯A辛普认为，促销是指商家用以诱使批发商、零售商和消费者购买一个品牌的产品，以及鼓励销售人员积极销售这种产品的激励措施。他同时强调："这种激励手段是对品牌的基本利益的补充，并在短时间内改变了这种产品在消费者心目中的价格和价值。"

但在实际操作中，当企业为促销方案绞尽脑汁、苦思冥想之际，却常常忘记促销的本质，造成对企业品牌的巨大损害，从过去所说的4P理论，即产品、价格、分销、促销，到现在商家所普遍推崇的4C理论，即顾客满意、顾客成本、顾客方便、顾客交流，都没有把促销作为品牌资产增值的重要手段，以致很多促销活动不仅没有为企业带来利润，反而使企业失去了运作市场的主动和从容。

战略性促销：又称积极性的促销方式，在提高产品销量的同时，还能在促销中培养品牌忠诚度和知名度。

在化妆品行业，丝宝能在外资强大品牌包围下凸显出来，跟他们在最初打市场时采用稳健的市场营销策略有关。在洗发水行业宝洁、联合利华等强势品牌在终端占据绝对优势，丝宝公司决定在终端上采用跟进策略，不搞单一的降价促销活动，他们在优势终端紧贴宝洁公司系列产品做陈列，时间久了，很多顾客认为丝宝公司一定是个实力雄厚的公司，从而在市场站稳脚步，直到现在，丝宝公司也是少说内资企业能跟外资抗衡的品牌。

农夫山泉公司这段时间可以说过的并不是很轻松，续去年康师傅矿物质水出现问题，今年有媒体报道，农夫山泉的水源有问题，要知道，农夫山泉的卖点一直是具有无可竞争的水源地优势。水源出了问题，那对农夫可以说是非常致命的。农夫公司立刻启动寻找水源地的活动，让媒体全程采访，让消费者考察水源地及产品在车间内的生产工艺，让消费者现身说法，农夫山泉采用的是天然水，就像他的广告所说的那样："我们没有生产一瓶水，而是做大自然的搬运工"。

在一次给美容院的培训现场，我发现主办方给每个走进会场的朋友每人发放公司资料、宣传海报、新品试用装，另外还有某高档女性会所的优惠券，在活动现场显要位置打出活动协办方：ⅹⅹ女子会所，她们采用了联合促销的方式来相互推广。

战术性促销：战术性的促销能刺激销量上升但往往没有提升品牌力，甚至有损品牌价值

中国企业最擅长的是决战终端与促销。加量不加价，买一送一，大量的赠品不管花样如何翻新，其实都有一个共同点，那就是这种简单的促销，谁都会做。面对市场竞争，我们要谨记，其实任何策略只要是没有个性的、很容易模仿或跟进的，都是没有太大价值的。所以这种单纯的让利促销，最终变成纯粹比拼实力，比谁的资金实力强。你必须比竞争品牌送出的实际物质利益高于竞争品牌才能吸引消费者。

某葡萄酒品牌在好又多系统做了一次惊爆价9.9元/瓶（原价21元/瓶），这次促销效果非常明显，销量大增。卖场看到效果做的非常不错，就时常要求企业给其促销支持。在接下来的多次促销中，效果并不如以前的好，只要促销一停，销售立马下来，这个产品对企业来说是个无利可图的商品，对卖场来说，只能作为冲量的商品。

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一、选址篇

终端解密：服装店位如何选取

关于对终端的考察

1、对于商场店中店的店位选取是一项长期的、重大的投资。所以，在选取商场婆家时一定要注意以下几点：A、资金实力;B、信誉度;C、美誉度;D、终端经营者。

2、在设立店中店前，各经营者一定要对该终端的品牌定位进行考察。比如，对于VERSACE、GUCCI等品牌而言，中小型商超就无法给以上国际顶尖品牌构筑平台;而对于一些中小品牌而言，进入如北京西单、广州友谊等商场又有些力不从心，毕竟这些王牌终端都有着极高的费用，一般经营者无力承担。

3、选取的位置更是终端考察中的重中之重。关于位置的选取主要取决于以下几要素：A、空间;B、楼层;C、其他：除了空间和楼层外，还有一些其他因素也会影响未来店中店的经营好坏。比如，是否位于死角处、拐角处、是否有立柱等等。4、终端的硬件设施也是构筑良好购物环境的关键。良好的通风设施、幽雅的背景音乐、宽敞的购物通道、舒适的整体色彩、和谐的灯光照明、清幽的卖场香味、时尚的休息区等等都是优良环境的具体体现。分析敌我，知己知彼在经营者分析终端内局域商圈、调查竞争对手的时候，还应根据自有条件与周边对手形成有效区分，才能克服由于距离过近造成的互相影响，使自己脱颖而出!这其中首先要做到：

1、了解竞争对手定位;2、了解竞争对手产品;3、了解竞争对手销量;4、了解自己。

二、陈列篇

服装品牌多种陈列技巧

合理的陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的重要作用：

主题陈列，是给服饰陈列设置一个主题的陈列方法。主题应经常变换，以适应季节或特殊事件需要。

整体陈列，是将整套商品完整地向顾客展示，它能为顾客作整体设想，便于顾客购买。

整齐陈列，指按货架尺寸，确定商品长、宽、高的数值，将商品整齐地排列，突出商品的数量感，从而给顾客一种刺激。

随机陈列，就是将商品随机堆积的方法。它主要是适用于陈列特价商品，是为了给顾客一种“特卖品即为便宜品”的印象。

盘式陈列，实际上是整齐陈列的变化，表现的也是商品的量感。以盘为单位堆积上去，这样可以加快服饰陈列速度，也在一定程度提示顾客可以成批购买。

定位陈列，指某些商品一经确定陈列位置后，一般不再作变动。需定位陈列的商品通常是知名度高的名牌商品，顾客购买这些商品频率高、购买量大，所以需要对这些商品给予固定的位置来陈列，以方便顾客。

关联陈列，指将不同种类但相互补充的服饰陈列在一起。运用商品之间的互补性，可以使顾客在购买某商品后，也顺便购买旁边的商品。

比较陈列，将相同商品按不同规格和数量予以分类，然后陈列在一起。它的目的是利用不同规格包装商品价格上的差异来刺激购买欲望。

分类陈列，是根据商品质量、性能、特点和使用对象进行分类，向顾客展示的陈列方法。它可以方便顾客在不同的花色、质量、价格之间挑选比较。

岛式陈列，是指在店铺入口、中部或底部不设置中央陈列架，而配置特殊陈列用的展台。岛式陈列的用具不能过高，太高的话，会影响顾客从四个方向对岛式陈列商品的透视度。

三、加盟篇

加盟品牌特许经营的五个问答

1、该产品或服务是否和其他同业有差异，具有许多不同或明确而易辨认的特色?

答案选择：有非常明显的差异与特色、有差异但并不非常明显、并无差异。提示：为了避免激烈的同业竞争，加盟总部之产品或服务，应该有特殊之处。

2、目前提供该项产品或服务的加盟系统与独立开店者之间的竞争，是否相当激烈?

答案选择：非常激烈、有竞争但并不激烈、仍未有竞争发生。提示：竞争状况也是显示事业单位获利与经营风险的重要指标，应具有某些优势时(产品或价格等)，才能降低失败风险。

3、在所欲开店的区域内(加盟总部规定的经营区域内)，是否已有多家同业态竞争业者?

答案选择：竞争很激烈、有竞争但并不激烈、仍未有竞争发生。提示：加盟者开店时可能面临整体的区域竞争，此时应特别注意店面位置、招牌形式与悬挂位置，甚至是服务态度。

4、一般人对于该加盟店贩卖的产品或服务的品质评估如何?

答案选择：优良(极佳)、良好(佳)、普通、差、极差。提示：加盟者参考一般消费者、亲友与本身之判断，对其整体品质作五等级分类，差与极差两者都不用考虑。

5、该加盟店的产品或服务，是否经常有投诉、质量问题纪录?频率是否高于其他同业?

答案选择：频率很高、一般水准、频率很低。

提示：投诉与质量问题发生频率是品质最明确的指标。通常如果直接询问加盟总部人员时，往往不易得到答案或只能得到较保守的数字，因此宜从现有消费者经验中去估计。此外，加盟总部是否设置售后部门或稳定的服务渠道，也必须加以考虑。

四、进货篇

如何确定你进货的价格高低?

首先，如果你不懂服装的面料和成分那么你的发言权就太低了。何况很多时候服装还有一种叫附加值的东西，好的衣服能让人感到一种气质，高雅或者干练等等，这就是服装所带来的附加值，这个不是你用多少成本可以算出来的。

进货的时候，拿到一个款式，你首先就要在心里估算自己拿回去能卖多少钱?我认为这个才是你进货的根本。有的零售店里有的衣服进价才十几、二十几但是却能卖到一百多的高价格，这个就是服装本身所带来的高附加值得到了顾客的认可;相反，有些进货贵的也就赚十几元顾客才要。有的货进的价格很低，但是你卖的也很低，利润同样的低。

只要觉得自己这个款式能卖出价格，那么也可以和供货商谈谈是否可以便宜点，因为到哪里都是熟客才有一些折扣的，时间做长了、大家了解了，他的价格也会有优惠的。做生意的眼光一定要长远。

另外，进货的时候千万不能全用自己的眼光来选，这个已经是很多零售商的经验了。“我进的货就是按照我的审美来进的，又和别人的不一样，为什么却卖不出去?”请一定要看看你的市场，不然你的衣服最后都是自己穿了!

五、营销篇

适用中国本土的五大营销策略

1、功效优先策略

从目前营销工作做得好的产品来看，首先都是功效好，尤其是经受得住市场长期考验的产品更是这样。因此，市场营销第一位的策略是功效优先策略，即要将产品的功效视为影响营销效果的第一因素，优先考虑产品的质量及功效优化。

2、价格适众策略

合理的有利于营销的价位，应该是适众的价位。所谓适众，一是产品的价位要得到产品所定位的消费群体大众的认同;二是产品的价值要与同类型的众多产品的价位相当;三是确定销售价格后，所得利润率要与经营同类产品的众多经营者相当。

3、品牌提升策略

所谓品牌提升策略，就是改善和提高影响品牌的各项要素，通过各种形式的宣传，提高品牌知名度和美誉度的策略。提升品牌，既要求量，同时更要求质。提升品牌的途径，内在的靠产品的质量和功效，让使用过的消费者用口碑传播品牌;外在的靠营销中的宣传活动。

4、刺激源头策略

营销活动的重心不在销，而在买，在于刺激消费者的购买欲望。所谓刺激源头策略，就是将消费者视为营销的源头，通过营销活动，不断地刺激消费者购买需求及欲望，实现最大限度地服务消费者的策略。

5、现身说法策略

现身说法策略就是用真实的人使用某种产品产生良好效果的事实作为案例，通过宣传手段向其他消费者进行传播，达到刺激消费者购买欲望的策略。通常利用现身说法策略的形式有小报内刊、宣传活动、案例电视专题等。

六、管理篇

服装防盗防伪、物流一体化解决方案

品牌服装行业由于其特性，决定了它是目前最适合应用RFID技术的行业。首先我们看看品牌服装可以如何来运用RFID技术来提高获益：

在服装的生产过程中，利用电子标签写入器将单件服装的一些重要属性如：名称、等级、货号、型号等写入对应的电子标签，并将该电子标签附加在服装上。这样，可以有效地避免假冒服装的行为，解决品牌服饰的防伪问题。

由于RFID技术非可视性阅读和多标签同时识读特性，数十件附加了电子标签的服饰的整箱商品可以通过RFID阅读器一次性准确地读取其全部物流数据，极大地提高了物流效率。如果将店铺的销售也采用RFID技术来实现的话，则可以实现“店铺补货需求——配送中心——制造商”整个供应链过程的最优化的管理。

在零售店铺，目前通常采用EAS来减少商品偷盗的损失。但EAS技术无一例外的都会受到干扰而产生误鸣，而采用RFID技术的EAS，则完全避免了系统误鸣的情况;更主要的是，如果窃贼同时偷盗了多件商品，系统会一目了然地知道窃贼偷盗了多少服装和是什么服装。此外，在零售店铺使用RFID技术，还有一项非常重要的作用就是可以实现非接触快速查找货物，及时将顾客所需要的商品交给顾客手中，避免因为人为的“缺货”而导致散失销售机会，从而增加销售收入。

七、促销篇

促销的出路：三个一工程

新时期的促销概念应该是：促销是在打折、降价、赠品等促进销售的基础之上，与消费者进行深度沟通的有力武器，在这一过程当中，更容易建立起消费者对品牌的关注与理解，并建立起品牌的忠诚。为此，笔者提出了“三个一”工程，让促销成为促进沟通、提升销售、维护品牌的新工具：

·一个核心：促进沟通，建设品牌

促销是在价格、赠品等基础之上的沟通工具，在这一过程当中，除了通过各种促销形式，与消费者进行深度沟通、促进销售之外，还必须促进消费者对品牌的理解与关注，并逐步建立起消费者对品牌的忠诚。这是促销的最高境界。

·一个系统：科学高效、循序渐进的促销系统

首先我们必须认识到，促销绝不仅仅是简单的打折与降价，它需要一个科学高效的促销系统支持。这一系统，不但考虑到与竞争品牌的战略与战术的问题，同时也必需逐步通过促销信息与消费者的沟通，建立起消费者对品牌的关注与理解，进而维护品牌，促进品牌营销，真正让促销成为一个独立系统的工具，并为营销服务。

·一个信息：与品牌的核心价值相对位

一个信息来源于促销定位。所谓促销定位，是指在进行促销系统的建设与规划时，所有的促销形式与促销组合，都告诉消费者一个统一的信息，并使这一信息与品牌的核心价值相对位，从而促进消费者在享受促销的利益承诺的同时，加深对品牌的理解与认识，提升品牌忠诚，积累品牌资产。

八、导购篇

让导购成为你的品牌代言人

众所周知，导购身处在市场的第一线，直接与市场与消费者接触。消费者进店后，首先接触到的是导购，因此导购给消费者提供的服务、留下的印象，可直接折射出品牌的文化、内涵、实力。

在实际操作中，导购身上有双重身份，一是尽量把自己品牌推广出去，达成销售目标，这是营业员;二是了解市场信息，包括顾客的实际需求、顾客对品牌的评价建议、顾客心目中的竞争品牌情况等，这就是市场调研员。

要做好以上双重身份，除销售技能及熟悉品牌产品之外，可以从几个方面入手：第一，培养市场敏感性。消费者对产品或活动的评价可以是多方面，均对自己某利益点提出，当这种现象不是孤立单独的时候，那就是普遍存在的，假如恰恰是自己的缺陷，那企业可以根据导购所提供的信息迅速弥补。

第二，善于把握消费者心理。消费者所传递的信息跟消费者本身动机很有关系，有为享受更大优惠而推托竞争品牌好的，有真正发现品牌某些方面不适合自己的，凡此种种，都需要导购去把握。而为了要把消费者吸引到卖场来，导购更是要对消费者心理进行分析，从而在卖场货品筹备、氛围布置、活动操作上吸引消费者。

总而言之，卖场是品牌展示与推广的一块天地，品牌与导购是互动的，而导购员主观能动性的发挥直接影响到品牌建设，甚至是品牌竞争优势。一个企业，拥有成功的品牌与拥有成功的导购是分不开的。

创业的方法途径还是很多的，生活中每天都在上演着一个一个创业的奇迹，只要你有一双善于发现商机的眼睛，创业对于你，也就成功了一半。一份好的创业计划书，更能够让你如虎添翼，早日迈上创业成功的征途。

服装店创业策划书（二）

一、介绍

主要经营韩版服装、饰品，兼卖韩国风格设计独特的生活用品。采用网络、店面相结合的方法，利用21世纪网络技术蓬勃发展的大前提，根据网络购物热潮推出的购物新理念，旨在带动新一代年轻人的购物热情，快捷、方便、多样、韩流是我们的特点。

二、店面选址

为了减少资金投入，直接用靠近公园，霍家村口对面的2个相连车库位，剩下租金。

三、店面装潢

店面装潢关系到一家店的经营风格，及外观的第一印象。在装潢前请装潢公司先画图，包括平面图、立面图、侧面图、所要用的材质、颜色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。为便于沟通清楚自己所想要装潢的模样，最好先带装潢厂商到同类型的店去实地观摩，说清楚自己想要装潢的感觉，这样装潢出来的店面，才会比较贴近自己的想法。

1、要紧扣韩国风格，在店面的装潢上一定要下工夫，给人强烈的视觉冲击力和感染力，有耳目一新的感觉。

2、灯光等硬件配备也非常重要的，如果店铺不够亮膛，给人感觉就是象快倒闭的！晚上门头的灯一定要亮，一下子能吸引路过的顾客的眼球！灯光冷暖结合，空调在夏天必需要俱备，不然店里很难留住顾客有耐心挑选衣服的！预计花费5000元。

四、选货及进货的渠道

1、选货：首先和韩国的品牌商交涉网上的相关事宜，争取最小代价，争取更多的货源。其次瞄准韩国汉城的散货批发市场，选择精品。再次瞄准韩国购物网，直接挂到我们的网上，低买高卖。

2、进货渠道：韩国进货直接邮递回中国，必须谈好物流公司，建立良好的合作关系，争取最低成本。

五、人力规划

创业初期减少成本，锻炼个人能力。不准备雇服务员，由我（安阳店面装潢、开业收银等注：提倡顾客用支付宝等支付，但不排斥顾客现金交易）、董羽（网页维护、到韩国后进货）、王硕（进货）、张维佳等同学（店面服务员）负责。赢利后才用投资分红的方法。

六、投资金额分析，每月费用分析

1、装修费5000；2、店面摆放衣服，饰品，小东西等3000；3、其他店面内费用1000元；4、员工工资在赢利后的月底结，暂不算在投资内；5、余下4000做流动资金使用。

共计：13000元

七、营销策略

1、开幕促销

当一切都就绪之后，就准备择期正式开幕。开幕当天为招徕顾客，办一些促销活动势不可免，促销活动不外乎打折、赠品及抽奖等三大类型。同时在周围小区散发些传单。

2、长期发展营销策略

（1）、原则：坚持走自己的路线，网络更新要快，如果运营得当可以慢慢适当拓宽销售范围。（2）、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展连锁，即模式复制。（3）、服务：训练营业员的基本利益，对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否买衣服或者买所少钱的衣服都要微笑送客让其满意离开，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足。（4）、方法：

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关键词：营销策略；热力企业；营销；应用

一、营销策略理论的提出

在市场营销活动中，影响企业营销目标实现的因素可分为卖方可控因素和不可控因素两大方面。单就可控因素方面而言，也包括很多不同的内容。企业可控的价格方面的因素有：基本定价、价格折扣、调价、付款方式、商业信用等；企业可控的销售渠道方面的因素有：中间商，销售方式等；企业可控的促销方面的因素有：广告、营业推广、人员促销、公共关系及其他促销方式。

二、城市集中供热市场

置身于城市集中供热的热力市场中，热力企业的主要产品是蒸汽，终端产品是广大市民所享受到的服务。在这一特殊的营销环境中，如何使我们的热力市场更为广阔？是值得热力从业人员思考的一个重要问题。我们可以将以上可控的产品因素进行有机结合，制定合理有效的营销策略，并在实际的企业生产经营中以合适的价格，通过适宜的促销方式，用有效的销售渠道向顾客提供最优的商品；并且在实施应用后加以评估总结，查遗补缺，以最佳的服务方式满足顾客需求。只有这样才能不断提高热力企业自身的市场营销能力，从而提高企业效益，加快热力企业更快更好地发展。

三、营销策略在热力企业中的应用

1.热力企业的产品策略

适销对路的产品是企业经营成功的基石，企业制定经营策略，应明确要提供什么样的产品去满足消费者的需求，也就是要解决产品策略问题。前者的特点主要是受一些物理性质的限定以及安全性，后者的特点体现出一种舒适性、及时性、方便性和有效性。针对这些特点，所以热力企业营销中的产品策略需要考虑以下问题：

首先，就生产而言，生产蒸汽时，应严格按照规范进行操作，努力做到节能降耗，提供出符合标准的蒸汽，供用户安全使用。其次，是调度，要保证对用户正常需求的供应调度；遇到用户有特殊合理需求时，尽力满足用户需求；遇到停汽，保证按时恢复供汽。再者，是管网运行管理部门，在巡网过程中发现问题及时上报，积极组织抢修，尽力减少用户用汽的损失和公司的耗损。最后，是供汽服务，就是让用户享受到冬暖夏凉，对用户这方面的需求要加以正确引导和使用指导，让用户能正确操作家中装置；接到用户的报修要求，要及时组织工作人员上门服务，有效地为用户解决用汽困难，让用户安心用汽；特别是冬季供暖期间，要扩大维修队伍，以便更好地满足用户报修需求。只要热力企业能切实为用户提供优质的服务， 一定能达到用户和企业的双赢发展。

2.热力企业的价格策略

企业通过等价交换的方式提供给顾客的产品就是商品，价格是商品交换的尺度。如今市场竞争的一个侧面就是价格的竞争，合理的定价既能激发消费者的购买欲又能实现企业的高效盈利。而对于从事城市集中供热的热力企业而言，其企业性质是市政公用事业企业，其定价措施的实施有其自身的特点；政府性、稳定性、统一性，服务性。

针对以上的定价特点，热力企业营销中的价格策略可以考虑以下几点：首先，对热力服务收费标准进行统一公示。热力企业的产品是蒸汽和服务，收费价格是由政府物价部门统一规定的，在工作中，热力企业应该将收费标准进行统一公示。其次，在执行收费标准时，热力企业必须严格统一，公正公开。

由于，这种行业的产品价格标准是由政府物价主管部门制定的，每一次调整都要经过严格的法定程序，所以保持一定的稳定性是必须的，不能轻易变动。这样的定价，使热力企业在进行价格调整时，就非常被动。但热力企业可以从管损的标准上来间接调整价格：一是采用边际效用递减的方法，来让用户分用量段承担管损，用量越高，管损越低，可以促进用户多用汽，以降低热力企业供热主管网的管损，提高热力企业的公司效益；二是分商业经营用户、政府公用事业单位、普通居民等不同的用汽客户类型给予不同的管损标准；三是采用先进的分时段计量，以提高用户在低谷时段的用汽量，从而降低管损。结合以上价格标准，通过直接调整管损的间接调价方法来实施公用事业企业的价格策略，一定能达到企业利润的最优化。

3.热力企业的销售渠道策略

市场营销中的销售渠道指的是一种产品或服务由生产方到达目标顾客所经历的一系列过程方式。这一过程的起点是生产者，终点是顾客，中间环节是各类批发商、零售商、商等。广义上来看，这其中的生产者与顾客不受时间地域的限制，但就热力企业来说，企业本身是主营产品蒸汽的生产者，同时又是销售者，而企业到目标顾客是随着城市供热管网敷设的区域而确定的。

目前，所热力企业正在进行的销售渠道是客户经理制，通过企业设置的客户经理与用户进行一对一的接触和向顾客提供全程式的服务来进行公司主营产品的销售。前期由客户向热力企业市场部门提出用热需求或由客户经理通过市场调研，发掘潜在用户，主动联系客户用热。通过客户经理向客户宣传集中供热的优势以及给用户进行实际的测算来向用户明确展示集中供热的建设及使用情况。继而与用户达成集中供热一致意见，签订热力建设合同。之后进行设计施工与安装，待工程竣工后，由热力企业组织相关部门进行工程验收和调试，达到用热条件后，热力企业与用户双方签订《供用热合同》，热力企业按合同约定向用户供应合格的蒸汽。实践证明，这正是销售渠道策略在热力企业市场营销中的成功应用。通过客户经理制）这一销售渠，让更多的市民了解了集中供热，熟悉了集中供热，不断开拓热力企业新的供热市场。

4.热力企业的促销策略

市场营销中的促销是指企业以各种有效方式向目标市场及潜在顾客传递有关商品信息，影响、启发顾客对企业商品和服务的需求并激发其潜在的购买和消费欲望，最终达到购买行为的发生等一系列综合活动。常见的促销方式有价格让利促销、有奖销售及赠品促销、服务促销、演示促销、免费试用促销、广告宣传促销、公共关系促销等。针对城市集中供热市场而言，热力企业可以通过广告宣传促销和服务促销等策略来推动热力企业在市场营销活动的发展。首先，在广告宣传方面，热力企业应着重介绍城市集中供热的优势，不仅可以节能降耗，减少环境污染，更能够消除分散使用低型号锅炉的安全隐患。从而突出集中供热的安全、节能、环保的特点，以便更好地消除潜在用户的忧虑。其次，服务促销是热力企业营销中的重中之重，用户选择使用城市集中供热， 最担心的就是是否能够随时使用上合格的供热服务，以及在使用城市集中供热中遇到问题能否及时得到解决。这就给热力企业的服务提出了更高的要求，要求热力企业必须有完善的运行服务措施，保证用户及时用汽。服务促销策略主要就是要求热力企业做好管网运行维护及险情抢修工作，确保管网正常供汽及用户维修服务工作。通过宣传产品及服务促销方式，让用户能够更好了解集中供热，同时在使用集中供热时消除顾虑，这样可以有效拓展热力企业的新市场。

综上所述，在热力企业的营销工作中，根据热力企业的行业特点，综合运用产品策略、价格策略、销售渠道策略、促销策略等，强化服务意识，提高服务质量，一定能促进企业不断前进，推动热力市场的健康稳定发展。

参考文献：

[1]李景泰.市场学[M].南开大学出版社，2000.

[2]张宗成.现代市场营销学[M].华中理工大学出版社，1996.

[3]周万森.物流配送管理[M].北京大学出版社，2000.

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老产品维护工作一般可以分为跟踪研究、定期分析、病例会诊、对症下药等四个步骤。

跟踪研究：企业的产品经理要对自己管理的产品线进行动态跟踪，建立重要品类的产品信息库。信息库的内容主要包括月度各类销售数据、月度各类上期和去年同期销售数据、市场各渠道价格信息、主销市场的重点客户信息、竞品信息、各类促销活动信息、消费变化趋势信息、其他方面等八类。信息搜集的方法主要有：销售部门的销售数据查询、通过《市场信息调研表》向一线销售人员收集、电话咨询、产品经理定期到主销市场调研、召开销售代表和促销员参加的等座谈会等五种形式。对收集的信息要即时分类整理，认真研究。产品经理要做到对产品销售动态、市场竞品动态、消费变化趋势熟知于胸。

定期分析：产品经理对收集的各类信息要定期分析，一般分为月度分析、季度分析、年度分析三种，具体采用哪一种分析形式需要根据具体情况掌握。分析的主要指标包括：销售趋势分析（同期比、上期比）、销售结构分析（产品贡献率、单品贡献率）、客户结构分析（客户总量、客户集中度、客户成长性、客户稳定性）、市场流向分析（主销市场排名、重点客户排名）、价格波动分析（重点市场渠道价格体系同期比、价格异常情况）、市场份额分析（重点市场占有率同期比）、促销信息分析（竞品及本品同期单品促销力度比、竞品及本品同期促销方式和内容、竞品及本品促销对象、竞品及本品的促销效果）、消费变化趋势分析（消费升级信息、习惯口味变化信息）、相关指标分析（质量投诉、市场串货投诉、广告宣传、新品销售）等九个方面。产品经理依据上面九个方面的指标对日常收集的信息进行整理分析，并总结评价产品的销售状况，指出存在的问题，以《产品分析报告》的形势上报给公司的营销决策层。

病例会诊：产品经理召集相关人员一起对产品分析中发现的问题进行讨论，研究解决办法，论证办法的可行性，并形成《产品维护项目计划书》，按照项目计划书展开对老产品维护管理工作。

对症下药：《产品维护项目计划书》一般根据产品在销售过程中出现或预计有可能出现的问题，提出解决问题的策略，并通过对策略的论证，形成一个可执行的整体操作方案。销售部门按此方案来推进落实老产品的维护工作。一般常见的老产品销售中出现的问题有一下几个方面：

产品与品牌方面：一般来说老产品在一定区域市场畅销一定时期后，一方面会有大量竞品进行跟进模仿，另一方面如果企业在产品包装、公关宣传、终端形象维护、售后服务等方面的工作跟不上的话，就很容易造成产品逐步老化、品牌活跃度逐步降低的现象，最终造成消费群的逐步流失，产品逐步衰退。对此，我们在实践工作中采用的一些措施有：在保持产品主体视觉形象不变的情况下，适时的更新产品的包装，使产品的包装跟上时展步伐，避免给人一种千年不变的老妇人印象；加强产品在终端的形象维护，产品陈列、终端宣传等一定要整齐规范，严格管理维护；除良好的媒体宣传外，有计划的不定期开展与目标消费群的公关互动活动，比如可以围绕时代焦点话题开展辩论活动、万人签名、社区公益等等活动，以保持品牌的活跃度，拉近品牌与目标消费群的关系，避免品牌的影响力逐步衰退；在产品包装设计、品名设计、产品宣传方面一定要体现自己独特的地方，尽量减少竞品模仿跟进的机会，与同类产品形成鲜明的区隔。

渠道方面：老产品销量大，市场占有率高，销售渠道一般较长，一般包括总经销商、二批商、终端商三个层面。在总经销商层面容易出现的问题有：a、许多经销商属于开拓型，即开发市场的能力强，而维护市场的控盘能力差。这类问题的处理措施就是加强对经销商的引导和改造（组建市场维护队伍、推行深度分销），实在不行就要考虑换一些维护市场能力强的客户来经销老产品。b、老产品的利润低，没有足够的利润支撑市场维护工作。这类问题解决的措施就是不与竞品比绝对力度，而是利用老产品的规模销售优势整合促销资源，抓住有利季节按照灵活隐蔽的原则开展好渠道各环节的促销和维护工作，适时的抢占渠道的资金和库存，遏制竞品的导入和拓展。同时，总经销商要适时引进新品，以老产品价格为基点向上和向下推展高利润新品，以产品的系列化销售遏制竞品的进攻；在二批商层面容易出现的问题是由于经营老产品利润低，因此销售老产品的积极性低，易受到竞品的拉拢。有时，受自身资金和库房紧张的缘故会排斥老产品的销售，属于最不稳定的环节。针对此类现象最有效的措施就是在确保价格体系稳定的条件下，分淡季和旺季对二批开展促销压货，抢占二批商的资金和库容，压货后要控货提价。另外，加强对二批商的业务跟踪、开展经营培训、开展阶段性销售竞赛等活动均可提高二批的积极性；在终端层面常见的问题是终端形象维护不力、终端畅销氛围营造不够、刺激终端销售的办法单一。针对此方面的问题常用的改进措施有加强销售队伍的管理何培训、针对终端开展陈列竞赛创造第一畅销产品氛围、针对终端开展多样销售竞赛和促销活动等。

价格方面：稳定的价格和合理的渠道利润是老产品能高持续畅销的生命线。老产品在价格方面常面临的问题是：a、渠道的利润低，遭受竞品攻击时，反击的能力弱。对此问题我们在实际工作常用的策略是，加强对市场的预测和竞品信息的搜集，抢在竞品前面开展促销压货工作，尽量减少竞品的机会，同时阶段性引进促销力度大、利润空间大的策略性产品来打击竞品的攻击；b、促销政策、促销方式、促销执行等有一个环节出现问题，会引起价格体系的崩盘，甚至导致产品迅速衰退。所以，在制定促销方案时，应坚持可控性原则，一定要考虑执行后对价格体系稳定性的影响；c、低价的市场串货，引起市场价格的波动。此类问题主要加强两个方面的控制，产品流向的严格管理、串货行为的严格惩罚。