物业经营方针范文

导语：如何才能写好一篇物业经营方针，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

2008年的时候，某区域大型连锁零售企业曾提出了“一主两辅”的企业发展战略，具体可表述为“以百货、购物中心等商业经营为主体，以商业地产开发、金融创投为辅助产业”，这个战略虽然没有描述出企业的发展区域及量化的发展目标，但至少把企业的业务组合表述的相当清晰。这样的战略在当时非常匹配企业实际状况及市场环境，然而多年之后，企业仍然挣扎在传统百货业态的沼泽之中。究其原因是该企业在战略明确之后，一直没有具体的发展目标及相应的行动计划。

确定发展大方向后，企业必须明确设置自身具体的发展目标，包括具体的业务、量化的指标、相应的区域、完成截止日以及相关责任人等。

第二，对企业新业务进行组织、人才、企业文化的再造与重塑。

不同行业对企业职能模块的需求完全不同，对百货企业而言，组织结构中最重要的职能可能是选址拓展、品牌招商以及企划营运管理，而对于商业地产开发企业而言，最重要的可能是土地开发、规划建设及成控、销售等，虽然两种行业可能都涉及工程及物业管理，但如果传统商业企业没有在组织架构、人才构成上进行再造与重塑，而直接就把百货经营的原班人马照搬照抄到开发企业身上的话，那就实在是“对专业的严重不尊重”。

除了组织架构与人才外，在新业务经营时，企业文化也应设法结合行业特性进行重塑，尽量保持原有业务中好的文化基因，同时又要顺应、满足新业务中对相关企业文化的要求。

第三，为确保企业战略转型的成功，企业需要做好如下的“五定”工作。

定管理制度，企业需要在各模块制定具体的运行标准。处于转型期的企业更要做好管理制度的设计与规范工作，在需要的情况下，可以委托外包给专业的咨询公司，以降低整体转型风险。

定管控机制，企业需要在各个关键的板块设置好相应的管控机制，管控机制一方面是具体的管理制度，如权责划分、工作标准等，另一方面就是具体的运营管控技术，如定期的总结分析会、固定的报表体系、关键业务审批流程等等。

定业绩指标，企业应针对自身年度的工作重点及主要目标，设定企业年度经营方针，并根据经营方针，将业绩指标分解到各职能部门。

篇2

上海园菱清洗保洁有限公司创建于1995年，主要从事各种楼宇外墙及玻璃幕墙清洗、粉刷工程、日常保洁，各种材质地坪清洗打蜡、石材翻新、剪口整平、养护、晶面及病变处理 业务，各种地毯清洗、各种机械设备、中央空调、冰箱清洗、装潢后居室清洗、绿化护理等 业务。目前系上海市市容环境卫生协会团体会建(构)筑物清洗保洁专业委员。公司创建以来始终坚持“团结、务实、文明、敬业”的企业精神，以“以人为本、服务第一、真诚奉献、信誉第一”为企业宗旨，以“优质的服务创信誉，规模经营创效益”为经营方针，依靠其独 到的技术，先进的经营理念，8年来曾为解放日报、徐汇区人民政府大楼、乐凯大厦、申银大厦、龙门宾馆等进行外墙清洗；还承接了新世界商厦、8万人体育场、中国网通、上海民航大厦、上海科技馆等“拓荒工程”；成功地为上海金茂大厦、南证大厦、正大广场、司法局大楼等建立了合作服务关系；同时还与外贸大学、复旦医药大学、上海灯饰城、恒通证券公司、江苏国际投资证券公司等建立了长期日常及深度保洁服务，目前固定保洁项目数十个，全部受到广大业主的高度好评，在行业中具有一定的知名度。

当今企业的生存、竞争与发展充分说明，企业的兴旺发达，固然离不开当代科学技术、 科学管理与经营艺术，然后，人的因素，精神的力量更是不可忽视的。上海园菱清洗保洁公 司领导者清醒地认识到：管理是一切经营的根本，人是一切经营的主宰，所以他们提出了“ 严格管理、规范服务”的口号，充分发挥善管理、懂经营的管理人员的积极作用，“人为至 上”，尊重人、相信人、依靠人，并把它列为一个要取得成功企业所应具备的首要条件和战 略。公司极大部分员工是下岗人员和外来劳务人员，为强化员工的整体素质及业务技能，提 高员工真诚的、优良的、文明的工作态度，公司领导亲自为员工上课，并采取送出去，请进 来等不同形式的培训，从而使公司员工均受到清洗保洁及绿化养护的双重培训。人员可交叉 使用。目前公司现有专业 保洁人员近200人，全部持证上岗，并拥有精干的登高作业及机器 操作专业队伍，基本已培养和造就了一支技术过硬，经验丰富的专业化队伍，并向各业主输 出劳务，与此同时，公司内部也形成了一套科学的管理体系，把企业经营活动的各个环节逐 步纳入科学管理的轨道，并且还不断探索新的企业管理方法，使公司逐渐走上了良性发展的 道路，树立了“园菱”品牌，确保了在激烈的清洁市场竞争中立于不败之地。

90年代开始，中国建筑材料面临了第二次发展，上海目前各类建筑物装饰档次不断提高 ，各类进口石材的广泛使用，从而对石材的护理要求也越来越高，同年成立的上海园菱石材 养护有限公司是集清洁、翻新、晶面、防护、打蜡、抛光为一体的专业性石材养护公司，系 上海市石材流通行业协会石材养护专业委员会副会长会员单位。

篇3

深圳的物业管理在全国处于领先地位,其行业特征和市场现状在物业管理行业中具有极强的代表性,可以折射出全国其它地区的物业管理的行业特征和市场现状。

纵观深圳的物业管理行业的行业特征和市场现状,大致可以这样概括:少数几个依靠大房地产公司成长起来的大物业公司,牢牢地控制着作为其母公司的开发公司开发的大部分楼盘,同时在国内东一个西一个地占领着一些类似的楼盘;数百个中小物业公司温顺地守着其依靠的中小开发公司开发的中小楼盘,对非属本开发公司开发的楼盘和外地楼盘,不敢越雷池半步(主要是越不了)。

本来,任何一个行业的情形都会与此相似,处于风口浪尖,能呼风唤雨的公司只有少数的几个,大多数中小公司都是默默无闻者,其状如众星捧月,或绿叶扶花。但物业管理行业与其它行业不同的是,物业管理行业一开始并不是作为一个原生行业诞生,而是作为房地产行业的缘生行业或延展行业诞生,甚至可以说是房地产行业的寄生行业。物业管理行业与房地产行业的血亲关系,决定了物业管理行业的行业特征和市场现状与房地产行业的相似。在目前房地产开发公司与物业公司未能完全脱离关系的情况下,相似性实则是依赖性,而依赖性,其实就是物业管理行业未进入真正的市场化。

具体体现在以下几个方面:

1.物业管理公司的大与小,强与弱的区别,主要是由房地产开发公司的大与小,强与弱所决定的。物业管理公司的真大与真小,真强与真弱,没有完全的物业管理行业的市场背景。

2.物业管理公司的品牌,其实质是开发公司的品牌在支撑。如果认为不是的话,我们可以想象一些着名的物业管理公司如果其背后的开发公司倒闭了,它的情形会是怎么样。当然不排除已有极少数的物业公司正逐渐走出开发公司的影子。

3.物业公司所服务的客户(业主),开始选择时主要是选择开发公司,而非物业公司,也即物业公司的客户并不是在完全自由的情况下选择物业公司的,客户没有选择的自由,是缺乏市场化的显着特征。

4.再有,从一些在全国范围内攻城掠地、大力拓展市场的大公司来看,其乐于表现的是,言必称又接了几个几个楼盘,鲜有说它的管理服务特色及其品牌的内涵。如果不是出于商业机密的话,大致是因为“物业管理都差不多”。从一些大公司的行为可以看出,其真正的竞争力并非完全来自其物业管理服务的优势,而主要来自其“大”和“强”的优势。

从以上的这些情形可以看出,物业管理行业还没有制订真正属于自己的游戏规则,现在的物业管理行业奉行的是房地产行业的游戏规则,而非作为服务行业的物业管理行业的游戏规则,其原因是物业管理行业未能做到真正完全的市场化。

但不管怎样,物业管理作为一个新兴的行业,其真正的市场化一定会到来。在完全的市场化下,行业将制订属于自己的游戏规则,物业管理公司将奉行这种游戏规则。而目前,在游戏规则未完全清晰制定的情况下,如果仅作为一个物业管理公司而言,大公司与小公司是站在同一道起跑线上的,机会亦等同。在机会等同的情况下,优势是决定胜出的前提。但必须看到,大公司与小公司的优势都是相对的,大公司有大公司的优势,小公司有小公司的优势,很难说谁的优势更具有竞争力。这样,优势也只是一个理论上胜出的“假设”,是一支握在手中的上上签,而非实际上的真正把握,在结果产生之前,没有真正的胜利者。

在新规则下的大公司与小公司处于均势,中小物业管理公司的希望正在于此。如果中小物业公司采取恰当的经营策略,则完全可以经过几轮行业洗牌后由小到大,由弱而强,由强而胜。

二、中小物业公司的经营策略

根据物业管理行业的以十所述的市场现状,中小物业管理公司并不是完全没有希望,并不是要完全听命于其所依赖的开发公司求得生存,相反,中小物业管理公司在行业市场化的进程中,是一个独立的主体,有自己的意志,只要采取合适的经营策略,完全有可能从小到大。

中小物业管理公司可以考虑采用以下一些策略,组合运用,逐渐形成自身的竞争优势。

(一)夯实基本功

在完全市场化的环境下,物业管理公司的核心竞争力,最终取决于其经营管理的基本功。基本功可以从下面几个方面来加强、夯实。

理清物业公司与开发公司的关系,建立合理的体制。物业公司与开发公司的关系不清,从根本上制约了物业公司的发展,有不少人认为,理清二者关系的主体是开发公司,其实从物业管理公司经营的角度来看,理清二者关系的主体应在物业管理公司。中小物业管理公司往往与开发公司的关系很密切,更易于与开发公司沟通协商,应主动推动二者脱离的进程,确立物业管理公司相对独立的地位,建立适宜物业公司发展的体制。

加强专业化建设。中小物业管理公司应在安全管理、维修保养、清洁绿化、社区文化等各方面切切实实地加强专业化建设,在自己的领域内成为各方面的专家。

抓好管理处的经营。中小物业管理公司辖下一般只有几个管理处,数目不多,应立足于管理处的经营,将每个管理处经营成精品。要将管理处经营铸成精品,就要下大力气抓好管理和服务。一个管理处从其职能来看,完全可以作为物业管理公司属下的一个独立经营的“分公司”来经营,这个“分公司”要自主经营,自负盈亏,在总公司的指导原则下,建立完备的管理机制和向业主提供灵活的、富有特色的服务。同时,管理处要大力培养人才,为公司的进一步发展壮大提供必要的人才储备。

在目前大的物业公司抬头大力开拓市场的急进情况下,他们往往忽视了基础建设,而这正是中小物业公司的机会所在,中小物业公司因为小,所以更容易把基础打得更扎实,更容易铸就精品。

(二)概念领先

中小物业公司因为小,力量集中,可以对客户的需求作非常深入的研究分析,在此基础上,提出一些新的经营概念,以新的经营概念在行业中取得突破,提高自己的知名度和树立自己的品牌。在未完全市场化的情况下,大的物业公司所持的经营理念和执行的路线,未必就代表了物业公司经营的真理。大的物业公司在一个经营概念的形成、实施、到总结而成整个公司的经营指导方针,往往是一个相当漫长的过程,经营的效果如何,经营方针对与错,要经过长时间的验证,如果中途要发生改变,就更加麻烦,这就是大公司易于僵化的原因。而中小物业公司包袱非常小,要采用一种新的经营概念,对其进行试验,会非常容易,即便是错了,也容易改正过来。这样,这种允许不断对新的经营方法作尝试的机制和环境,更有利于公司的成长。中小物业公司应该发挥这种优势,大胆尝试一些新的经营思路,形成自己的经营特色。

(三)服务领先

服务领先,这是中小物业管理公司最容易取得突破的途径。中小物业公司管理的小区本身就比较小,对业主的情况掌握得非常清楚,与业主接触很近很多,完全可以提供“一对一”式的个性化服务。有了“一对一”的条件,就可以根据业主的情况提供量身定做的服务内容,物业公司不但担当了小区公共管理者的角色,还担当了业主的生活顾问和生活管家。中小物业公司通过提供这种贴身的服务,将与业主的关系拉得很近,而业主也将物业公司融入了自己的生活中去,须臾不能离开。服务如果达到了这种层次,则中小物业公司具备了强大的生存力,其壮大仅是一个时间的问题。当大的物业公司手握大量资金,动用多种高层关系在市场中进行攻城掠地、抢占客户的时候,正是中小物业公司在服务方面苦练内功的大好时机。

(四)横向联合,资源共享

与大公司依靠实力的市场扩张力相反,中小物业公司往往处境孤立,经济实力不足,人际关系薄弱,要单靠自身力量冲向市场,实在太难。从目前行业中所举办的一些活动来看,几乎听不到中小物业公司的声音,他们完全被一些较大的物业公司遮住了。这种情况下,中小物业公司应横向联合起来,组成关系联盟,共享各种资源:人才智力共享、信息共享、经验共享、方法共享、供应商共享等。共享资源后的中小物业公司可以形成一个“虚拟的大物业公司”,在一定程度上可以与大的物业公司竞争。

(五)创造模式品牌

一个企业的竞争力往往不是来自其自身的力量大小,而是来自其品牌。而品牌有实力品牌和模式品牌两种。实力品牌是完全依靠企业经济规模实力、在市场中的绝对垄断地位;而模式品牌,依靠的是企业采用的经营模式的独特性,如麦当劳一类富有特色的加盟店、连锁店,不同的店,却采用相同的模式。中小物业公司在实力不如人的情况下,单靠其经济实力难以树立品牌,这种情况下,就要创造模式品牌。可以这样创造模式品牌;几个中小物业公司联合起来,共同开发创造一种具有鲜明特色的物业管理服务模式,并采取相应的措施将模式的内容和特征固定下来,然后在各中小物业公司所管辖的小区推广开去,采用相同的ci策划和形象推广,在小区内打出“本小区采用某某模式进行管理”,“本小区被授权采用某某模式管理”等标语和旗号,然后再借助一些新闻媒体宣传报道,逐渐培育起某种物业管理服务模式的品牌。各中小物业公司就可以凭该种模式品牌去开拓市场,参与竞争。

纵然,中小物业公司可以凭着以上的一些策略增强自身的竞争力,但问题是,大的物业公司始终控制着市场和抢夺着新的客户,中小物业公司如何从这些强者手中抢过客户呢?如果做不到这一步,中小企业花再多的力气也没用。我们可以这样来分析采用以上策略后中小物业公司得以发展壮大的机会:

篇4

对发展商而言,受利润最大化驱动的经营方针,导致一味追求利润而产生的短视行为(有损于品牌、市场、客户关系等)。因而必须找出房企实现市场价值最大化的核心要素。经过森林法则的残酷竞争,在大浪淘沙的波澜褪去后发现,战略资源与核心能力是房企竞争的精髓所在,也是其可持续发展的核心要素。

一、房地产企业的战略性资源

战略资源是能找出低成本与高效满足消费需求的平衡点,高效整合多价值的资源是企业建立竞争优势的核心,其显著特征表现为稀缺性及可持续性。拥有的资源不同,其本身所对应的效率也不同,丰富的战略资源是房企经营成功的“一个中心”。笔者认为一个中心应该有其必然的支撑所在,本文大致罗列出五大支柱,即:土地、资金、市场信息、品牌形象、高素质的员工队伍。

土地和资金代表房企的实力,土地储备意味着开发商坚韧的项目发展链条。“地段、地段、还是地段”是投资开发中永恒不变的真理。合适的土地往往意味着项目成功了一半。优质的土地背后显现出物业增值的空间、成本控制的尺度。毋庸置疑,优质的土地储备是房企战略性资源之一。房地产开发属于一种投资形式,资金是其必不可少的构件之一,它决定了开发的规模,涉及到其抗风险能力,资金是房企在竞争中决定强弱的主要战略资源之一。

拥有了土地、资金是远远不够的,古语有云“闭门造车,必塞;久而为之,必溃”。这时市场信息的通达,便成为衡量房企是否可以适应市场需求变化的催化剂,是其“因地制宜”的保障,是否能够掌握重要市场信息意味着是否可以捕获到成功契机。因此高精度的信息化,必然成为打造企业核心竞争力的重要手段。高效整合信息资源让其融合贯通是企业取得竞争优势的重要途径,五大支持中具备无形价值的市场信息可谓是现如今至关重要的战略资源。

品牌形象承载着信息传递、质量和服务的对外,也是建立外部客户关系的重要途径,是长期积累的成效,是奠定房企外联网密度的重要战略资源。随着房地产营销领域概念炒作的风潮逐渐退去,品牌竞争回归理性,并成为越来越多的房地产企业着力打造的核心竞争优势。品牌和整体运作能力也在很大程度上影响着房地产企业的融资能力。

高素质的员工作为直接执行者,是真正价值的创造者,员工的素质决定了贯穿项目发展每个环节中资源利用的程度,进而决定了企业的成败。竞争越激烈,市场环境越动荡,高素质的员工队伍是调节房企船舵的水手,人才是永恒不变的战略资源核心。

二、房地产企业的核心能力

核心能力是企业获取和配置资源、形成并保持竞争优势的能力,既包括企业将资源集成转化成企业技能或产品能力,又包括企业组织调动各生产要素使企业各环节处于协调统一高效运转的能力,是支持企业经营成功的根本技能和关键因素。笔者认为,决策规划能力、融资能力、执行力、资源整合能力、市场营销能力是房地产企业的核心竞争能力。

谈到核心竞争力,首先必须提及房企的决策规划能力,合理高效的链接开发中的各个环节,都体现在决策规划这个最核心的竞争力上。

资金作为房地产企业生存的第一要素,多元化的融资渠道、有效融资已然成为房地产企业的一种核心竞争力。

高度信息化在瞬息万变的今天已经成为房企核心竞争力的主要构件之一,高效的信息化提供决策支持,促进创新技能发展,建立商业智能,提高整体竞争力。

房地产企业本身就是各环节资源和业务的组织者,因此资源整合能力直接表达的是房企的核心竞争力。

市场营销贯穿整个项目,前期研判、设计,中期整合落实,后期的高效执行,不仅可以紧握市场场脉搏,还可以更加的跟进准客户的消费习惯和购置心理,进而创造出其品牌忠诚度,引领市场。市场营销环节需要长期的经验积累,紧密的“力学结合”,才能让房企在竞争中不易仿制,难以替代,因时革新,因此属于房企核心能力的主要构件之一。

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服装经营有连锁加盟店，汽车服务有4S连锁店，二手房交易也有连锁店，连葡萄酒、婴幼用品经营等也都有连锁店。在经济日益全球化的今天，触角广泛、店面广布的连锁经营，可谓无处不在，无所不能。连锁已经成为公司跻身和占领新地盘、新市场的一种趋势和有效手段。

连锁经营的最大优势在于统一化和品牌化。如果将品牌的维护提高到一个完全战略的层面上，为了维护品牌就要有很多支持系统，以及支持连锁模式的背后的巨大经营体系。只有在总部的集中组织领导下，采取共同的经营方针和一致的营销行动，利用统一的采购、统一的配送、统一的标识、统一的营销策略、统一的价格、统一的核算，以及统一的服务和考核，最终才有可能实现规模经济效益。

连锁经营模式，使得整个企业的上下游关系如同一条环形锁链，在围绕中心、听从中心的基础上，减少了以往资源的浪费，降低了企业的内耗，并更有利地整合了社会需求，在整体统一的层面进行单一、个性的管理。

如今，连锁化经营已进入到了社会的各个领域和行业，并开始体现在各种形式的媒体中。中国报业在改革开放以来经历了高速发展、内容与结构的调整、以及产业化和集团化改革。2005年，我国报业的总体经营形势严峻，多家以往经营状况良好的报业集团都出现了较大的下滑，加强报业集团的经营管理工作变得尤为重要。

连锁化：做大浙报集团的利器

在连锁化影响之下，善于紧追时代风云的浙江日报报业集团(以下简称浙报集团)，近年来也迈开向外扩张、收购的脚步，在统一的经营管理下，集团的各项资源得到统一整合，并收益明显。

2004年1月1日，浙报集团吸纳了包括《瑞安日报》、《乐清日报》、《海宁日报》、《绍兴县报》、《诸暨日报》、《上虞日报》、《东阳日报》、《永康日报》、《温岭日报》在内的9家县(市)报，涉及资产1.2亿多元、人员600多名。

这些报纸正式加盟后，浙报集团报刊总期发行数达到了260余万份，其中《浙江日报》43万余份，居全国省报第二位；《钱江晚报》成为浙江省惟一进入全球百强的报纸；集团员工总数超过4500人；并拥有省内分布最广泛的县(市)报网络；报纸发行网络遍及全省市、县、乡、村；业务涉及传媒、资本运营、房地产、物流、物业管理等领域。

2000年6月25日浙江日报报业集团成立，通过收购、连锁等形式，集团目前拥有17报3刊1网站共21家媒体。2008年度集团总资产达到30.89亿元，净资产17.1亿元，实现营业总收入26.2亿元，利润2.53亿元，均跻身全国40家报业集团前列。连锁化的结果，使浙报集团迅速迈上了一个新平台。

短短的一年时间里，9家报社的净资产平均收益就超过了25％，有效地实现了国有传媒资产的增值，成为浙报集团改革和事业发展的一个新亮点。同时，浙报集团下属《钱江晚报》、《今日早报》、城市假日竞合传媒等组建钱江报系，成为全国都市报第一方阵，实行统一发行，组建杭州8区包括宁波、温州在内的10大发行中心，强大的发行和读者服务网络将有效地促进报纸发行。

新的经营模式在不断地冲击着旧的体系，连锁经营成为报业发展的新主流，强大而有效地推动着报业的前进。

对报业连锁化扩张的思考

1.品牌符号化、统一化

市场营销领域有句话，“品牌是世界上最值钱的不动产，是消费者脑中的一个角落”，这句话前半句强调了品牌的价值，后半句点出了品牌的本质。现代商业竞争中，产品本身的有形竞争逐渐被由产品及其他多种要素综合而成的品牌的无形竞争所取代。品牌越来越成为企业间竞争的核心要素，甚至成为决定企业生命力的关键因素。在激烈的国内和国际市场竞争中，媒体意识到了品牌对于发展的重要性，并将品牌作为传媒发展的重要战略来谋划和实施。

如何将浙报集团的品牌符号化、统一化?浙报集团在今年年初成立了市场与品牌部，全球征集副总监，花重金和世界知名咨询公司罗兰贝格合作，制定集团品牌战略方案，目前已经对浙报集团的标识进行了再设计。

从现有情况看，虽然集团收购了9家县市报，但在品牌符号化、统一化方面做得还不够,完全可以考虑在每家县市报、每家浙报集团下属单位使用统一的品牌符号，比如报头印上集团标识。

2.品牌活动如何输出与共享

浙报有大量的品牌活动，这些品牌活动能否以一种常态化的模式与地方县市报共享?比如“种文化”活动已进行过有益的尝试，全省联动，全集团联动，在报道形式、活动模式等方面有过一些较好的共享尝试，但品牌活动全面共享的太少，没有常规化。

3.做强品牌支撑系统

报业的连锁，使品牌得到了保障，区域得到了扩张，资源得到了统一开发。报纸的配送、管理模式、产品质控、印刷服务等，由上至下都有了一个固定的标准。在提高收益和效率的同时，也极大地提高了品牌本身的素质。它以品牌为载体，利益为系杆，总部为支点，在统一的控制下进行着稳步的同轴运转，从单一的经营局面中开辟了多种渠道分散经营风险，并有效地利用资源共享，提高了新闻的准确性、投递的时效性以及发行的服务水平。

但这些诸如配送、物流、原材料等品牌支撑系统在集团统一分配下，能否做得更强?

比如，钱江报系已经统一发行，三报发行由一个公司的人马负责，节省了人力、财力；温州印务基地已经启用，《瑞安日报》、《乐清日报》、《浙江日报》、《钱江晚报》、《今日早报》等统一在基地印刷。按照集团化操作，今后县市报、集团其他刊物，在发行、广告等方面也可以考虑地区合作，在原材料方面，可以考虑统一团购等。

4.做强品牌服务系统

品牌建设同样体现在售后服务等方面，比如在读者服务方面，成立统一的读者中心，比如在钱江报系读者中心的基础上成立浙报集团读者服务中心，一起搞活动，一起做好客户服务，比如一些社会公益活动、股票讲座、高考志愿填报会等，从而形成统一的、常规化的服务形态。

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【关键词】 企业文化 油田企业 重要性

企业文化是企业的灵魂，是员工思想、行为的依据，是企业实现持续发展和员工个人成长进步的精神纽带。没有员工精神和文化上的和谐，企业的和谐发展就没有思想根基，建设和谐企业也就无从谈起。就企业文化与和谐企业的关系来讲，企业文化首先是被广泛认同的和谐文化；企业文化必须始终坚持以人为本，尊重员工的文化主体地位；企业文化是构建和谐企业的重要内容和必要条件。 因而，企业文化建设是企业振兴之本，它对企业的发展是十分重要的，必不可少的。

1. 企业文化的建设，使企业培育了具有自身特色的企业精神，增强了企业的凝聚力

培育企业精神，就是把企业的经营之道转化为全体职工的理想追求、奋斗目标和精神动力以及自觉遵循的行为道德规范，形成企业内部的凝聚力和驱动力。

为使企业精神植根于广大职工的心中，真正成为催人奋进的精神支柱，约束职工的行为准则，公司及时开展了“厂兴我富，厂亏我贫，职工与公司同呼吸、共命运”为主题的多种形式的社会主义劳动竞赛。在职工中展开了争当一流主人，争干一流工作，争创一流业绩，争做一流奉献的活动。使职工增加了集体主义荣誉感，增强了企业的凝聚力和向心力。真正做到了在精神上视企业如家，个人利益与集体利益休戚相关；在行动上，宁愿牺牲个人利益，顾全集体利益；在原则上，是企业管理的主体，积极参与企业生产经营活动的全过程和各种形式的参政议政活动；在事业上，为企业的兴旺发达努力工作，做出贡献。

2. 企业文化的建设，使企业树立起良好的企业风尚，展现出良好的企业形象

企业文化不仅注重职工知识技能水平的提高，而且重视职工伦理道德的培养，用良好的企业道德规范人们的行为，使企业树立起良好的风尚。在我国社会主义条件下，这种企业道德包括：

2.1在企业与企业、企业与用户之间的关系上，以诚相见，讲究信誉。虽然在商品经济的条件下，企业与企业之间要展开竞争，但这种竞争是在公平条件下平等的竞争，而不是采取不正当的手段以损害其他企业的利益来赢得竞争的胜利。一个城市，物业管理企业大大小小有上百家，都是在竞争中生存，在生存中竞争，如果失去了平等的竞争，企业就难以生存。

2.2在职工与企业的关系上，企业为职工着想，职工热爱企业，企业不断为改善职工工作、生活条件，提高职工生活水平而努力。职工则以企业的利益为重，全心全意投入为实现企业目标的奋斗之中，而且职工具有良好的职业道德，对企业负责，对社会负责。

2.3在企业内部职工与职工的关系上，平等互助， 团结协作，具有融洽、友好的人际关系。通过企业文化的建设，这些关系都得到令人满意的处理，就会树立起企业的良好风尚，赢得社会各界的好评。

良好企业形象的展现，主要表现在文明的生产、优美的环境、健康而丰富多彩的业余生活、浓厚的学习气氛、和睦美满的职工家庭，而这些目标的实现，都与企业文化的建设分不开。企业文化不单纯以满足职工物质利益上的需要为目标，更注重职工在精神文化较高层次上需要的满足，它旨在创造出这样一种企业小社会的环境，使人的价值得到实现，人人都能得到自我完善和发展，这种目标的实现，将带给企业一种新的风貌，使企业树立起良好的社会形象。

3. 企业文化的建设，使企业提高了信誉，扩大了知名度，占领了市场

信誉，是企业的生命。在改革、开放、发展商品经济的新时期，企业由内向型向外向型转化，不断扩大对外贸易，企业信誉比任何时候都更加显示了其重要价值，成为企业社会形象最重要的表现形式。

企业信誉的提高会增强企业的知名度，这对企业的发展是大有稗益的，而知名度的增强，重要的因素在于企业产品质量做保证，文明服务来实现。这两个方面的内容都是企业文化建设中所强调的实现目标。

企业信誉的提高，就会赢得名气，博得社会公认。象北京的“王麻子剪刀”、天津的“狗不理包子”、四川的“长虹彩电”、青岛的“海尔冰箱”以及我省的“认一力饺子”、“老鼠窟元宵”、“清和园头脑”、“六味斋酱肉”等等名牌产品，就是由于信誉好、知名度高，创出了牌子，占领了市场，增加了效益。尽管这些企业在创牌子时，也许还没有有意识地培育企业精神，但在实际的经营管理中，其实已经自觉不自觉地建设了自己的企业文化。这些企业所表现出的与众不同的作风与风貌，就是其优秀企业文化的最好体现。太原市综合开发公司把“讲求质量、注重信誉”的企业经营方针运用于全国住宅试点--漪汾苑小区建设过程中， 1994年在售后服务上讲求信誉，对住户负责，果断无偿地为1300个住户更换了质量不合格的浴盆，虽损失近60万元，但赢得了住户的信任，在商品房销售普遍比较困难的情况下，这一小区28万平方米商品房却非常畅销，到全面竣工时，已售出95%。这一事例非常有力地证明了加强企业文化建设，提高企业信誉对企业占领市场，增加经济效益的重要性。

4. 企业文化的建设，使企业用良好的道德观念去影响社会，对社会做出最大的贡献

企业存在的价值在于它对社会的贡献。社会主义企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质文化生活的需要，即使在私有制社会里，企业的存在也要以社会对它的需要为前提。因而，企业在建设自己的企业文化时都突出对顾客、对社会做出贡献的内容，将企业的服务观念灌输到每个职工心中，增强职工的责任感和主动精神。这种教育的结果，使企业对社会做贡献成为更加自觉的行动，企业的社会形象因此而得到更大程度的改善。

企业文化中对职工道德观念的培养，可形成良好的企业风尚，对社会产生积极的影响。企业对职工的教育本身不仅使企业职工的知识技能、文化素养得到提高，也使职工树立了良好的伦理道德，这种进步意义已不只是对企业的贡献，同时从提高全民族、全社会人员素质的角度看也是对社会的巨大贡献，为社会创造出了一笔难能可贵的财富，其意义也远远超过了企业社会形象的树立这个作用。一种优秀企业文化的确立，还会对所在地区、所在部门其它企业的文化建设产生影响，当年的"大庆精神"就是例证。当一个企业具备了这种典范价值以后，其社会地位就会得到提高，而这正是每一个企业的发展所最需要的东西。

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公司餐厅承包合同模板一

法定代表人：

住所地：

电话：

乙方：

法定代表人：

住所地：

电话：

本餐厅承包经营合同书由上述各方于年月日在市订立：

经甲、乙双方友好协商，就乙方承包经营甲方餐厅事宜，达成如下条款双方共同遵照执行：

第一条 合同标的物

1、甲方提供给乙方承包经营的餐厅位于市路号，面积共平方米。

2、餐厅附有经营所需设施、设备、用具(见清单)

第二条 承包期限乙方承包经营期限为：自年月日至年月日。

第三条 价金及支付

1、押金：乙方向甲方缴纳押金人民币元，承包结束后双方交接结清有关物业、设备、用具及有关费用后内退还。

2、承包费：乙方承包经营期内，应每月向甲方交纳承包费人民币元，交纳的时间为：每月日前交纳当月租金。

3、其他费用：乙方承包经营期间的物业管理费、水电费、税费、垃圾费、排污费等所有经营所需要交纳费用，由乙方按照规定向有关部门或单位缴纳。

4、押金和承包费用的支付方式：第1项和第2项约定的款项由乙方按照约定时间以现金的方式向甲方交纳。

第四条 甲方的权利义务

1、甲方按约定提供餐厅给乙方经营餐饮，保证乙方独立自主经营。

2、为乙方提供现有的经营场所及餐饮设施、设备、用具等。(另附清单)

3、负责对乙方经营活动及食品卫生安全、质量、价格、服务等进行检查和监督。

4、保证乙方经营所需的水、电正常供应(特殊情况例外)。

5、负责餐厅屋面、室外水、电的维护、维修。

第五条 乙方的权利义务

1、必须合法经营，主动接受政府有关部门及甲方的管理、检查、监督和处罚。受处罚后的一切善后事宜由乙方自理。

2、负责经营过程中餐厅所有设备、设施的维护、保养和维修，并确保合同期结束时餐厅所有资产完好和不流失。人为损坏或被盗，按原价赔偿。

3、认真做好食品卫生安全、社会治安、消防安全用工等方面的工作，确保安全。

4、按合同规定如期交纳有关费用。

5、承担承包期内因乙方原因所产生的一切责任。

6、承担所聘用人员的劳保、医疗、伤亡、用工、计生、治安及福利等费用和责任。

7、未经甲方同意，乙方不得擅自对房屋、设施做任何改动。(包括在墙上打洞)

8、未经甲方同意，乙方不得擅自转让承包或变相转让他人经营。

第六条 违约责任

1、在合同有效期内，若无不可抗拒因素发生，甲乙双方中的任何一方都不得终止合同，终止合同方视为违约，违约方应向守约方支付违约金元，给守约方造成损失的，还应当赔偿给守约方造成的损失。

2、乙方迟延交付押金及承包费的，每迟延一日，应按拖欠金额每日万分之向甲方支付违约金，超过日未支付的，甲方有权终止合同，所收取押金作为违约金予以没收，给甲方造成损失的，还应当赔偿损失。

3、乙方擅自转让承包或变相转让他人经营的，甲方有权终止承包合同，并将保证金作为违约金予以收缴不予返还乙方，给甲方造成损失的，还应当赔偿损失。

4、乙方不得中途无故中止合同，如确须中止合同，乙方应提前个月以书面形式通知甲方，从停止经营之日起，乙方向甲方支付与个月承包款作为违约金。

第七条 保密责任任何一方对因餐厅承包经营而获知的另一方的商业机密负有保密义务，不得向有关其他第三方泄露，但中国现行法律、法规另有规定的或经另一方书面同意的除外。

第八条 合同终止

1、甲方或乙方如要提前终止本合同，应提前三十天正式书面并电话通知对方，双方应在结清所有费用及承担相应责任后本合同才能终止。

2、合同终止后，合同双方仍应承担原合同内所规定之双方应履行而尚未执行完毕的义务与责任。

第九条 补充与变更 本合同可根据各方意见进行书面修改或补充，由此形成的补充合同，与合同具有相同法律效力。

第十条 不可抗力 任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同，应自不可抗力事件发生之日起三日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并自事件发生之日起三十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。

第十一条 争议的解决 本合同各方当事人对本合同有关条款的解释或履行发生争议时，应通过友好协商的方式予以解决。

如果双方通过友好协商不能解决争议，则可通过提起诉讼交有管辖权的人民法院裁决。

第十二条 生效条件 本合同自各方的法定代表人或其授权人在本合同上签字并加盖公章之日起生效。

第十四条 其他 本合同式三份，具有相同法律效力。各方当事人各执一份，其他用于履行相关法律手续。

甲方： 乙方：

法定代表人(或授权代表)：(签字) 法定代表人(或授权代表)：(签字)

公司餐厅承包合同模板二

聘用单位： (简称甲方) 身份证号：

承包厨房者(受聘人)： (简称乙方) 身份证号：

根据劳动局、民政局及烹饪协会的有关法规条文，经甲、乙双方友好协商，一致同意签订本协议书，以供共同信守执行。

一、 甲方将座落于 市(县、区) 地段 的厨房承包给乙方做技术管理工作，职务为 ，有效期为 年，自 年 月 日到 年 月 日 止。

二、 甲方每月付给乙方承包工资：人民币 元，(大写： 万 千 百元整)。每月 号为支付上月工资发放日。甲方不得以任何理由拖欠，如甲方拖欠工资自每月的工资发放日起7日后，乙方则无需再遵守本协议，并可要求甲方支付乙方全部工资(上月未发工资加本月实做天数的工资)和厨房人员回湖南的相关车费。如协议未果，乙方有权向劳动仲裁机关申请仲裁解决。

三、 乙方自行组织安排熟练操作技能的厨师担任厨房内切配、正、副灶台、蒸炉、打荷、冷菜间等技术岗位工作，并负担工资。厨房内洗涤卫生杂工由甲方负责安排人员并负担工资。

四、 在乙方承包期中，甲方有义务为乙方提供必需的工作条件和 约定的生活待遇(包括免费提供乙方工作人员的食宿)。如对乙方人员安排烹调技术有所异议，可及时向乙方提出，乙方应及时改进，达到双方满意。甲方在营业期间若生意红火，增收营业额，应相应增加乙方工资。

五、 甲、乙双方欲解除本协议，一方应以书面形式提早30日向另一方提出，以便安排工作，否则，一方应加倍赔偿另一方相对应的经济(工资)损失。

六、 本协议未尽事宜，甲、乙双方按照有关规定，本着互相谅解的精神，共同协商处理，如协商未果，按原协议执行。

七、本合同期限届满 ，劳动合同即终止。双方当事人在本合同期满前30日向对方表示续订意向，甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同，如协商未果，则合同到期本协议自动失效。

八、 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。双方签名盖章后生效。同时产生法律效力。

九、乙方或者乙方所属人员患病或非因工负伤，其病假工资、疾病救济费和医疗费用等待遇按照国家有关规定执行。

十、本协议条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。

甲方： (签名盖章) 乙方： (签名盖章)

签订日期： 年 月 日

公司餐厅承包合同模板三

甲 方：____________________________________

地 址：____________

邮码：____________

电话：____________

法定代表人：____________

职务：____________

乙 方：____________________________________

地 址：____________

邮码：____________

电话：____________

法定代表人：____________

职务：____________

为了调动农民发展农副业生产的积极性，增加集体和个人收入，提高经济效益，为城乡市场提供更多的农副产品，经村民大会讨论同意和甲乙双方充分协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。

第一条 承包副业的项目、内容

第二条 承包期限

承包期为____年，从____年____月____日起，至____年____月____日止。

第三条 甲方的权利义务

1.甲方有权对乙方承包的特定副业项目生产经营实行监督检查。

2.甲方必须合理分配给乙方国家下拨用于发展副业生产的化肥、农药、专项贷款和其他物资，合理安排乙方接受业务技术部门的培训。

3.甲方应该定期公布集体的财务帐目和副业生产提成费用的支出情况，接受乙方的财务监督检查。

第四条 乙方的权利义务

1.乙方在承包期内，必须向甲方上交承包款____元(或上交____公斤____，____公斤)，其中____年____月____日以前上交承包款____元(或上交____公斤____，____公斤____);____年____月____日以前上交承包款____元(或上交____公斤____，____公斤____);。(或：按乙方的收入比例分成，甲方得____成，乙方得____成。)

2.对以上交承包款为承包形式者，乙方有权根据市场需求，自主调整生产经营项目;对以特定副业项目为承包形式者，乙方在完成承包项目规定的任务之后，有权自主调整经营项目。乙方在不违背国家政策、法律的前提下，有权自主决定生产和经营活动。

3.乙方有权获得国家下拨的用于发展副业生产的化肥、农药、专项贷款和其他物资，有权接受发展副业的生产技术培训。

第五条 双方的违约责任

1.甲方如不按时、按量分配给乙方国家下拨用于发展副业生产的化肥、农药、专项贷款指标和其他物资，应按其价值的____%，向乙方偿付违约金。

2.乙方如不按时、按量向甲方上交承包款(或特定的农副产品)，应按其价值的____%，向甲方偿付违约金。

第六条 不可抗力

在合同执行期间，如遇不可抗力的自然灾害，造成乙方生产、经营的农副业产品损失，经调查证实后，甲方应根据实际情况，减少或免除乙方承担的义务。

第七条 其他约定

本合同自承包开始之日起生效，合同期满自行失效。合同期满后，甲乙双方如愿意继续承包，应重新订立合同。合同执行期间如乙方去世，其家庭成员有承包继承权。

合同执行中，甲乙双方不得随意更改或解除合同。合同亦不因甲方代表人的变更而变更。合同中如有未尽事宜，必须由甲乙双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。

本合同正本一式二份，甲乙双方各执一份，合同副本一式____份，交村委会、(如经公证或鉴证，则应送公证或鉴证机关)各留一份。

篇8

1.房地产业服务营销开展现状。

所谓房地产营销是房地产开发企业以企业经营方针﹑目标为指导，通过对企业内﹑外部经营环境的分析﹑资源的整合，找出机会点，选择营销渠道和促销手段，经过创意将物业与服务推向目标市场，以达到占有市场，促进和引导房地产开发企业不断发展目的的经济行为。从某种意义上讲，房地产营销是对市场的深刻理解基础上的高智能的策划、推广和销售的过程。它蕴含在企业生产开发经营的全过程，由市场调查、方案制定、设计理念、价格定位、形象定位、媒体选择、中介服务和售后服务以及信息反馈等一系列活动组成。目前我国房地产业存在的营销方式主要有以下几种常见的类型：传统的4P营销、房地产绿色营销、房地产关系营销、房地产全程营销、房地产整合营销和房地产服务营销等。服务营销是企业在充分认知消费者需求的前提下，为充分满足消费者的相关需要在营销过程中所采取的一系列活动，其中服务作为营销中最关键的要素。我国房地产服务营销经历了一个从局部到全面、从单一到综合的发展历程。随着我国房地产开发环境的变化、市场竞争加剧，以及房地产营销本身所存在的不足，房地产营销必将继续向前不断发展。房地产业属于第三产业，即服务业范畴，房地产业具有显著的服务特征，随着服务营销理念的广泛传播，服务营销中的相关思想和营销方法已经被房地产业普遍接受。服务营销的思想正逐步深入到房地产开发的全过程中，其将整合房地产的各种营销理念，成为未来房地产业营销的主流，将房地产营销引领到一个新的高度和阶段。

2.房地产业服务营销问题分析。

2.1居高不下的投诉。在房地产供不应求的时代，房地产的各类产品均会受到不同程度的追捧。但随着市场竞争的加剧，行业日趋成熟，房地产业已遭到“社会集体声讨”。一些房地产商唯利是图，诚信度不高，比较严重的影响到行业声誉，众多的投诉由此产生。这些投诉的重点，简而言之的概括，就是“质次价高”，这个“质”，既指产品质量，也指服务质量。其中房屋质量问题一直是投诉的焦点，工程施工质量、材料质量不佳造成的问题层出不穷，同时由于面积差距较大引发的纠纷也屡见不鲜，更有不少热销项目由于出现供不应求的局面，反而造成开发商履约不到位，承诺不兑现的情况，最终导致居高不下的投诉。

2.2过于强调销售业绩。一些有实力的开发商为提高竞争力，提升楼盘形象，迅速实现物业的销售，成立了以销售和服务为一体的营销中心。从目前不少开发商具体运营来看，营销服务中心更多是以销售功能为主，而服务功能相对较少，甚至形同虚设，造成客户体验不足，满意度低。其原因是：服务的建立是一个综合利益各方、涉及公司各个部门的系统化工程，需要一个较为长期的过程，是一个从不完善到健全的过程；当下的营销重视销售业绩，不可能系统的将服务落实到营销工作的方方面面。这就导致了众多的开发商比较短视，甘愿放弃持续服务的建设。但强调服务的企业，能够实现客户源源不断的积累，形成口口相传的口碑效应，从而减少营销成本。因此，对于多项目开发的企业或责任企业，则必须成立一个职能部门来处理售前、售中和售后面临的诸多问题。

2.3服务雷同缺少特色。在众多的房地产开发企业中，服务营销提供的服务雷同现象较为普遍，特色化的服务较少。比如一些青年社区，开发商以青年追捧的歌星为主题举办歌迷见面会，则会引来更多的开发商跟风至歌迷见面会四起。生硬照搬的服务营销，往往不会取得预期的效果，就是因为每个社区定位不同，面向的客户也不相同，其活动的影响力更不一致。正是这种开发商的“不用心”，到处照搬一样的活动，导致房地产营销缺少特色服务。由于房地产竞争日趋激烈，房地产的竞争已成为服务的竞争。建立差别服务营销，以创新的特色服务区别于竞争对手，这才是服务营销的出发点。尽管服务营销已被开发商重视，但缺少自己的品牌服务，导致公司和产品不能脱颖而出，不能迅速抓住客户。

2.4客户满意度不高。在房地产市场中，消费者大多数买的都是“期房”——心中期待的房子，有所期待就有“期望值”。在房屋交付前，客户需要开发商进一步的引导和说明，希望知道房子有关的方方面面，希望了解有关物业的进度情况。房屋交付后，客户也需要开发商的持续关怀，需要在产生房屋质量问题时开发商能及时解决问题，希望有咨询和寻求帮助的地方。因此，无论是在交房前，还是在交房后，客户需要开发企业能从他们的角度考虑，为其着想，并帮其解决迫切的问题。可现实的问题却是众多的开发商在销售之后便“逃之夭夭”，或者在面临众多的问题时相互推却责任，没有良好的解决问题的态度和行动，最终导致客户满意度不高。

二、房地产服务营销的服务形式与策略分析

1.房地产服务营销的服务形式。

1.1全程服务。全程服务，即是全过程服务。全程服务是在房地产售前、售中及售后的每一环节对顾客进行细致而深入的服务。也就是从顾客产生购买欲望的那—刻起，到产品使用价值耗尽为止的整个过程，都对顾客进行细心适当的呵护，使顾客与企业和产品紧密相联，让顾客在每—个层面都感到满意。

1.2全员服务。全员服务就是以客户为中心，企业的全体员工直接面对客户，每位员工都是服务员。全员服务要求企业增强员工的群体意识和团队精神，并在企业内部形成新的服务关系。首先，总经理为各部门经理服务，各部门经理为销售一线人员服务；后有销售—线人员为顾客服务，从而形成一条以顾客为导向的企业服务运作链。企业全体员工都在不同岗位服务于顾客并以此作为工作信念和发展目标，在企业内部逐步形成以服务文化为核心的企业文化。

1.3特色服务。特色服务就是企业推出个性鲜明、差异显著的服务，在形式和内容上都独树一帜，其服务的识别性较强。任何竞争手段之所以有效，是因为它具有因人而异的差异性，符合实际的需要。服务也一样，没有差别的服务竞争等于没有竞争。解决服务竞争的方法是建立差别服务形象，以创新的服务特色来区别于直接的竞争对手。通过有特色的服务，增强企业竞争力，使之在竞争中占有一席之地。

1.4承诺服务。承诺服务就是企业向客户作出服务质量和服务时限等的承诺，通过媒体向社会公开，并自愿接受公众监督的制度。作出的承诺服务必须践行，违诺应予相应的处理或处罚。在“让顾客满意”的经营理念下，许多企业将承诺服务作为经营发展的核心环节，不仅使顾客在购买消费中感到满意，让顾客产生信任，而且在各种因素的影响下，这种满意甚至可能超过顾客期望。如今有很多房地产项目，从建筑立面到材料设备、家具装修等领域都做出了相关的承诺，每一个购房客户会拿到一份清单，附在合同中，赢得了客户的信任。

2.房地产服务营销的策略分析。

2.1树立全程服务意识。一个以服务营销为重要营销手段的房地产企业，应该从以下方面培养营销团队比较系统的服务意识：

(1)全面掌握相关知识。商品房这一特殊商品涉及到众多领域的相关知识，从建筑设计到施工工艺，从房屋房型到建材设施，从社区环境到楼盘管理，从价格走势到投资升值，所有这一切都须详实掌握。全体营销人员只有在对自己营销楼盘的方方面面都掌握后，才能切实为顾客提供相应的服务，才有充足的理由打动顾客。

(2)加强售前服务准备。做好市场调查，商品房建设的目的就是要满足市场需求，为了达到此目的，开发商就必须做好市场调查工作。重视商品房开发设计工作对商品房质量具有决定性的作用，如果开发设计效果不好，不能满足客户需要，那么商品房就存在诸多的缺陷。开发商建造的商品房质量好，品牌忠诚度就会越高，是房地产企业进行市场竞争的根本所在。因此企业必须树立全面质量观，全面推行贯彻质量管理体系。开发商要为购房者提供咨询服务，使得购房者对产品的结构、功能、式样等有较全面形象的认知。信息传递是开发商售前服务的主要内容，而媒体宣传则是进行信息传递的有效手段，需要开发商选择适宜的媒体便于双向沟通。这些方面都需要在销售前进行系统充分的准备。

(3)提高售中服务效果。销售前的服务可以提高顾客信赖，增加成交机会，而销售过程中的服务则可以提高顾客满意度。销售中的服务是开发商与顾客直接进行交流的过程，是达到交易的重要一步。处理得好就更容易实现交易，否则企业前面所做的努力将付之东流。由于购房需要花费诸多精力和时间，因此致力于节省购房者的时间和精力也是赢得消费者的一种手段。从主动送资料上门到接送顾客实地看房，从设立更多的销售网点到进行全程服务等，开发商考虑与金融部门合作，发展房地产金融，为消费者提供还款时间长、利息低的优惠贷款，激发消费者的热情；针对已经购房的客户，开发商举办家居装修、购置家具等相关知识的培训；甚至还可协助其购买各种装修材料，联系装修公司以及提供其他一切相关服务。

(4)注重售后服务跟进。售后服务的范围非常宽广，这就要求开发商从小处着眼，从消费者的实际需求出发，逐一加以完善和落实，并注意如下几点：注重对已有消费群体的回访调查，建立客户信息系统，及时发现营销策略中的机会与问题，以便在制定下一步营销策略时加以弥补和完善；做好与已有客户的交流，使之产生更为深刻的认同感，从而利用老客户的消费实践扩大影响面；突出售后服务在营销策略中的重要地位，培养更多的潜在消费者对项目、对公司的认同。

2.2规范打造服务品质。规范打造营销服务品质的前提就是要认真研究客户，房地产企业一定要认真研究客户。(1)客户细分标准一定是从客户出发，而不是从产品出发，选择能够反映客户价值的因素来衡量和区分不同客户的需求。(2)对不同客户一定要真正做到区别对待，在不同的区域，根据严格的市场调查推出针对性的产品。(3)客户细分必须能够为运营流程提供指导。公司利用客户关系管理系统，搜集、追踪和分析每一个客户的信息，建立客户数据库，企业可以深入了解市场信息和客户的价值取向，为拓展市场创造条件。在此基础上，选择最有价值的客户，并与其建立密切的长期合作关系。最为重要的是，房地产开发企业需从态度、技术、责任性、硬件环境和软性管理上制定规范服务的办法，结合实际的运营情况推行标准化、人性化的服务，并在实践中加以完善。

2.3重视处理客户投诉。房地产开发是一项系统工作，涉及到规划、设计、建设、营销和物业管理等方面，不可能做到万无一失。长期从事房地产开发的企业不可能避免客户投诉。客户投诉是在客户找不到适当解决问题的办法后的选择，同时顾客投诉和埋怨能够使开发商更加直接的看到产品或者服务中存在的问题。因此，开发商不要回避投诉，重要的是正确对待投诉，及时解决投诉问题。只要态度真诚，按照相关的法律或规定，处理相关的投诉，相信客户的投诉终将得到妥善解决。综合应用服务营销的相关理念，来做好相关的工作，客户投诉便会减少。

2.4提高客服中心效能。建立高效的客户服务中心。客服中心是指利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式，以人工、自动语音、WEB等多种手段为客户提供各类售前、售后服务，建立起来的企业与客户沟通的组织平台，简称“客服中心”或“客服”。开发商要转型为客户服务型企业，以客户服务为中心，打造核心竞争力，适应新的竞争。客服中心能够快速的响应顾客，以最便利的方式沟通供需关系，完成投诉，传递维修服务要求等，可为客户提供更富有个性化的服务项目，加强客户资源管理；畅通的企业顾客交流，成为获取市场需求信息的重要窗口，有利于市场信息的统计分析；统一集中管理顾客资源，让服务延伸到生产、销售等运营环节；更高效的服务流程管理，降低服务成本。建立高效的客户服务中心，既能提升楼盘形象，又能提高企业的竞争力。

三、结语

篇9

1中国传统文化的基本特征

中国传统文化是一种反映民族特质和风貌的民族文化，是民族历史上各种思想文化、观念形态的总体表征，是中国古圣先贤几千年经验、智慧的结晶。它是以儒家文化为思想主流，以道家和释家思想为基础，兼有法、兵、农、墨、纵横、阴阳等诸子百家的思想，其核心是道德教育，重点是心性修养，基本特征如下。

1．1忠孝仁爱的中心思想

《论语》中，子曰：“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众而亲仁，行有余力，则以学文。 ”子曰：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。 ”子曰：“克己复礼为仁。 ”子曰：“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。 ”［4］这些表达了中国传统文化的中心思想，即忠孝仁爱，包括忠、孝、仁、义、礼、智、信。 “忠”是立国之本；“孝”是立家之本；“仁义礼智信”称为“五常”，是立身之本。中国传统文化重视国家和家庭，注重对人的道德定位，通过君臣父子、三纲五常，将小我规范于大我之中。

1．2中庸和谐的价值观念

《论语》中，子曰：“过犹不及。 ”子曰：“中庸之为德也，其至矣乎！民鲜久矣。 ” 《中庸》中，有“喜、怒、哀、乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。 ”“致中和，天地位焉，万物育焉。 ”《孟子》中，孟子曰：“天时不如地利，地利不如人和。 ”［4］这些体现了中国传统文化的价值观念，即中庸和谐。中庸的思想是凡事有度，一方面保证了发展的稳定性，防止了过度的破坏，另一方面，对于根本性的变革，又有一定的阻碍作用；和谐的思想体现了以人为本的人与自然、人与人的关系。

1．3刚健自强的精神状态

孔子有云：“刚毅木讷近仁。 ”《周易》有云，“天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。 ”又云，“穷则变，变则通，通则久。 ”孟子有云：“富贵不能，贫贱不能移，威武不能屈。 ”这些表明了中国传统文化刚健自强的精神状态，这种状态，在历史上起了一定的推动国家向前发展的积极作用，也构成了现在一批又一批企业创新创业、昂扬向上的独特精神面貌。

1．4实事求是的科学态度

《论语》中，子曰：“知之为知之，不知为不知，是知也。 ”［4］《汉书?河间献王传》中，“修学好古，实事求是。 ”颜师古为其注解：“务得事实，每求真是也。 ”《汉书》中，“百闻不如一见。 ”这些表达了中国传统文化实事求是的科学态度，主要表现为重现世、重实践、重事实、重功效。这种态度深刻地影响着中国历代仁人志士的行为方式，也融汇在了当代一些企业家的思想中。

2国有企业文化创新的内涵

在中国，国有企业包括央企，也包括省级国资委管理的企业，还包括由地方政府投资参与控制的企业，政府的意志和利益决定了国有企业的行为。

国有企业文化创新，是国有企业在企业文化理论探求与具体实践中，将“着眼于世界文化发展的前沿”与“发扬民族文化的优秀传统”［5］的有机结合作为基本方略，形成的特有的文化形象，促使国有企业真正成为学习型组织、创造型组织，在培育和提升国有企业核心竞争力方面发挥着全方位的文化引领作用。

国有企业文化创新在国有企业创新中，引领着国有企业管理理念的创新、国有企业经营理念的创新、国有企业技术理念的创新、国有企业服务理念的创新等［6］，因而，文化创新在国有企业公司制改造步伐加快、国有企业市场经济主体地位进一步明确的进程中，具有举足轻重的作用。国有企业文化创新不可避免，但又不可直接使用舶来的创新文化，这种与中国传统文化背景脱节的文化创新是行不通的。只有在中国传统文化的基础上，创造出一种新型的、中国特色的创新文化，才能在稳住国有企业文化根基的同时，剔除传统文化中阻碍创新的成分，保留可以促进创新的精髓，融合其他先进创新文化的要素，实现国有企业文化创新。

3华润集团企业文化创新案例分析

华润（集团）有限公司是有着70多年光荣历史的红色企业，是属于国务院国资委管理的中央企业，是世界500强企业。它的业务与大众生活息息相关，主营业务包括：零售、电力、啤酒、地产、食品、医药、纺织、化工、水泥、微电子、燃气、压缩机、金融等。华润一直将企业文化作为企业的灵魂和精神支柱，作为企业竞争力的核心要素，即华润的生命之本、动力之源。华润的企业文化创新是华润在70多年的艰苦创业和辛勤耕耘中，继承中国文化传统精华、剔除其中糟粕，赋予其新的时代意义，使其符合华润发展战略需要的基础上形成的，主要表现为以下几个方面。

3．1国有企业特色显著的忠诚仁爱思想

华润文化创新始终顺应时代潮流和历史趋势，不断探索、不断转型，始终为了党和国家的事业，为了国家富强和民族振兴，忠贞不渝、无私奉献的忠诚文化，是华润文化的特质之一，这种特质继承了中国文化传统的忠孝思想。华润的经营理念也融入了中国文化传统的仁爱思想，表达为一切以人为本、人口驱动增长、尊重人文精神、改善人们生活。这是华润的经营方针和对改革发展、内控管理、业务开拓等方面的主张和观点，随着华润从“联和行”，到改名为“华润公司”，再到改组为华润（集团）有限公司的各阶段战略目标的不同，而不断丰富、充实的。这也是华润标志中四个“人”字的内涵，它表达了华润经营企业、服务社会、造福大众的根本宗旨和不懈追求，体现了华润仁者爱人，造福人们的观念。

3．2符合市场经济规律的业绩导向观念

华润摒弃中国文化传统中与世无争的中庸观念，适应市场竞争，遵守市场规则，以市场为导向，树立起业绩导向、追求业绩第一的价值观。华润要求业绩不仅表现在经营规模、发展速度上，还要反映于效益和效率的改善、资产素质的提高、组织能力的提升、业务发展和管理模式的创新等各个方面，是均衡、全面、高质量的业绩，这是华润文化创新的又一体现。业绩是华润选人、用人、评人、励人的基本标准。

追求业绩的同时，华润更加信奉客户至上的理念。华润悉心维护客户和消费者的权益，努力为客户提供更为优质、更为环保、更为人性化的产品和服务，不断超越用户的期望，精诚和客户合作，为客户创造价值，与客户共同和谐成长，进而促进业绩，这是与中国传统文化的和谐观念相符合的。

3．3传承中国传统文化的自主创业势头

华润创业有限公司是华润集团下属企业的上市公司之一，为香港恒生指数成分股之一。它专注于消费品业务，遍及中国大陆及香港，主要从事零售、饮品、食品加工及经销、纺织及物业投资业务，支持着集团零售业务的持续增长。

华润将自己定位于“与大众生活息息相关的多元化企业”，传承刚健自强的中国传统文化，为实现“与您携手，改变生活”的庄严使命，坚韧不拔、勇往直前，充分表现出了华润自主创业的势头。通过自主创业，提升客户生活品质，华润将企业的发展融入到社会发展和美化生活之中，表达了华润在促进整个社会的文明与进步中求得企业自主、自强发展的价值取向。

3．4秉承优良传统品质的诚实守信核心

诚实守信是优良的中国传统品质，体现了实事求是的态度，也是华润的核心价值观。华润倡导全面的诚信观，诚信于股东、诚信于客户、诚信于员工、诚信于社会。

华润诚信观中的诚信于股东，就是要把股东利益放在第一位，不说假话，不做假账，不做有悖于股东利益的事，全心全意为股东创造最大化的价值；诚信于客户，就是要想客户所想，竭尽全力满足客户的需求，为客户提供优质安全的产品与服务，为客户创造价值，与客户共同成长；诚信于员工，就是要关爱员工，尊重员工，努力为员工营造良好的工作环境，重视员工的职业健康，促进员工的职业发展，保护员工的各项权益；诚信于社会，就是要认真履行社会化责任，致力于节能减排和环境友好，积极开展慈善公益事业。［7］

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【关键词】中小企业 财务外包 面临问题 解决对策

一、 财务外包的内涵与优势分析

（一） 财务外包的内涵

外包作为一种管理活动，是指企业从战略的高度运用外部资源来进行原本是用企业内部的人力、物力所进行的经济活动。在手工生产活动中，商人将手工生产分包给具体实施生产的工匠，这是外包的最初形式。真正现代意义上的外包，则最早起源于欧洲的家具产业，之后随着汽车工业的不断发展，外包扩展到汽车生产领域，而再之后，随着IT技术的兴起，外包在IT领域迅速蔓延。而随着全球经济一体化进程的加快，当今社会，外包则以完全超越了国界与领域，存在于全球经济生产的各个方面，这大大推动了全球经济和贸易的发展。从上世纪末开始，外包已经完全突破了行业领域的限制，不再局限于制造业和IT产业，而是迅速扩展到服务性行业和领域，并且逐步由外部流程扩展到企业的内部流程，如人力资源外包、产品设计外包、产品研发外包、财务会计外包等。

当今财务外包已经是全各类大小公司中流行的趋势。财务外包是从英语中翻译过来的词汇，对于这一词汇，国内很多学者将其翻译为财务会计外包，国内学者对财务外包的定义不尽一致，笔者在此基础上进行了分析综合，归纳财务外包的含义大致如下：财务外包是指企业将财务管理流程的一部分或者全部，交给外部的专业服务机构执行和完成，从而实现降低企业管理成本，提高企业核心资源管理配置效率，进而提高企业竞争力的一种战略管理模式。财务外包模式是指企业将自身的报税、财务报表的编制、往来账目的管理以及基本的审计工作等一些专业化的工作内容，通过签订合同的形式委托专业机构进行管理，并根据企业自身的实际情况接受委托方提出相应的质量管理要求的一种模式。目前的财务外包主要有薪酬管理、税务管理、差旅接待费用管理、财务报告、应收账款管理等。

（二） 财务外包的优势分析

1. 降低管理成本

首先，在采购费用方面，企业不需要另外采购各种硬件和软件设备来完成财务的工作，这样就节省了一笔很大的开支。其次，对财务进行外包之后，就不需要购买设备，同时也不需要因为相关的硬件维护以及软件升级而产生的灾В这样企业就可以充分利用这部分资金去完善自己的日常管理以及相关的拓展业务。同时还可以降低一些附加支出，比如员工的福利、度假等。当企业用财务外包的竞争策略时，企业内部财务管理的多项流程，如薪酬管理、税收申报、应收账款管理等都转化为企业与银行、企业与会计师事务所或者企业与其他的财务管理机构之间的服务合同。通过这些合同，企业将不再为催收应收账款而耗费大量人力物力，也将不在为税收制度的变化更新而专门进行员工培训，更不必为员工的薪酬管理而发愁，可以帮助企业大大降低管理成本。

2. 提高财务业务的管理质量

企业的财务活动一般被认为日常化、流水化的工作，企业内部员工在完成财务工作时往往疲于应付日常工作，很难有工作创新。企业选择财务外包后，原本由公司内部员工完成的工作转化为外部机构的雇员，这些外部雇员可以打破之前公司常规，进行创造性的工作。一般提供财务外包服务的都具有业内比较领先的技术，可以对承包的业务流程进行合理优化。

3. 降低财务管理风险

在内外部环境风云莫测的市场环境中，企业为了适应变化，往往需要不断变化大量的投资，并对这些投资进行更新，在这些大量的投资中，往往会给企业带来非常大的风险。而外包公司往往会为多个公司提供服务，为多个客户进行投资，这个时候，单个企业投资的风险就被多个企业分担了。外部专业机构提供财务服务，还可以最大程度的保障财务系统的稳定性和安全性，将财务数据丢失、泄露等情况发生的概率降到最低。

二、 我国中小企业财务外包发展现状及问题

（一） 我国中小企业财务外包发展现状

在发达国家，财务外包己经非常普及，但是我国的财务外包仍然处于起步阶段，发展非常慢。在我国，进行财务外包的企业比较少。而我国的外资企业在这方面起到了带头作用，之后就是一些大型企业以及一些小型企业进行财务外包。而且，在进行外包的过程中层次低，尤其是一些中小企业，仅仅是将纳税申报、会计记账等业务进行外包。总之，我国中小企业因为受到了传统思想额影响，依旧在财务外包这方面存在一些抵制。由于现在的财务外包市场还没有完整的法律体系作为保障，这样企业在资金和外包业务方面的控制力度就会下降。

财务外包在我国还只是一个处于起步简单的产业，没有很好的市场监督体制，同时国内很多承包商没有足够的服务经验，而且，在发展目标上仅仅只考虑到了管理短期的利润，以低廉的价格还吸引顾客。由于存在这些问题，所以导致了财务外包市场不能够很好的发展，并且有很多素质低的人员也混进了财务外包市场之中，同时由于高度的流动性，从而使得在进行财务管理时，风险加大。由于存在着上述的各种情况，企业的自身成本就会变高，同时服务质量相对降低。

（二） 我国中小企业财务外包面临的问题

1. 财务控制力薄弱

有效的财务控制系统能够确保企业经营方针和目标的实现，保障企业经营的效率和效果，保护企业资产的安全完整。我国中小企业财务控制基础薄弱，在财务机构设置上，仅考 虑人工成本的降低，经济业务往往由会计或出纳一手包办，而未形成授权、批准、经办、会计记录、财产保管、稽核检查相互分离的工作机制。在控制方法上，缺乏科学有效的控制体系，例如存货采购不合理，导致库存占用大量资金;成本控制不严，缺乏事前、事中控制能力，致使成本居高不下;企业现金流安排不当，时常出现现金短缺或不足的情况，管理层忙于救火。

2.财务外包服务机构不健全，收费没有统一的标准

在财务外包方面，我国起步非常晚，即使目前在一定程度上有了一些进步，然而依旧有一些地方做得不够好。市场中没有健全的财务外包管理机制，承包企业的人员流动性强，而且素质低，道德差，不能够保守客户的秘密。这样的发展状况导致很少有企业会将自己的财务业务外包出去。在我国，财务外包是新兴的产业，我国没有针对这方面进行收费标准的规定，所以，在收费方面是经过合作双方谈判后的结果。在进行收费时，市场根本就不存在一定的管理机制，无法判别什么样的收费比较合理。但是，经济的发展必然带动财务外包行业的快速飞跃，很多专业人士也会加入到这个行业之中，更多的专业机构也会加入到这个行业的竞争之中，但是我国应该要尽早建立起完善的管理机制，保证这个行业能够良好的发展。

3. 财务人员综合素质低

人才是企业的重要资源，是企业价值创造的动力。高级财务人才对改善企业财务环境，提高财务信息质量，发挥财务功能。推动企业战略目标的实现具有重要作用。相比之下，一些中小企业财务人员财务观念淡薄，管理观念落后，缺乏对新的财务管理理论与方法必要培训。很多工作仅凭财务 人员个人的知识和经验完成，没有他人的指导和监督，从而造成企业财务管理混乱，财务监控失灵，会计信息失真，企业风险加大。此外，中小企业由于自身条件的限制，难以招到或留住高端的财务人才。

三、中小企业财务外包风险的应对策略

（一）选择信誉高的外包服务商

外包服务商在整个财务外包的实施过程中具有非常关键的作用。首先外包服务商的人员素质、专业技术水平等决定了外包实施过程中服务提供商提供服务的水平。其次企业实施财务外包策略时，非常容易形成对外包服务商的依赖，并且企业需要充分考虑财务管理业务转移的巨大成本，以及频繁更换财务管理服务商可能造成的信息泄露风险。所以企业在选择外包服务商的过程中，需要对外包服务商有充分的了解。对服务商的专业技术水平、人员素质情况、服务理念、信誉情况等多方面的情况都要有比较好的了解。企业选择的外包服务商，首先应该对企业所从事的行业有具体的了解，并且能够为这个行业的财务管理业务流程提供一定水平A服务。企业在选择服务商时，需要考虑成本方面的因素，但是也不能只考虑成本，如果只是一味的考虑降低成本，那么服务商在低成本的条件下将无法提供比较好的服务水平。好的服务商是能够站在企业角度，积极为企业解决所承包服务的公司，企业与服商之间不是单纯的合作的关系，应该是利益共同体。

（二）合理约定外包合同事项

外包合同是界定双方责、权、利的有效手段，也是鼓励和约束双方实现预期目标的凭证。合同条款过于复杂，限制过多，能够有效降低外包风险，但也降低了外包业务的效率，增多了企业与外包机构的摩擦;反之，限制过少，合同的条款简单，确实能够增加外包业务的灵活性，但也增加了企业风险。因此，企业应在降低风险和提高效率之间选择一个平衡点，签订合理的外包合同。鉴于目前我国的商业信誉状况，实施财务外包一定要有详细的外包合同，有条件的企业还可请专业的机构提供咨询。合同要明确外包具体业务流程、期限、成

本价格双方的权利、义务和责任，还要就财务信息的保密措施签订详细的条款，详细规定保密的范围，以及商业秘密泄露后的责任追究机制，禁止外包机构使用或披露企业未授权的信息。同时，也要注意保持合同对未来变化环境的充分估计，留有必要的弹性空间以应对可能发生的环境变化。

（三）使用保险方式转移外包风险

对于中小企业来说，有些财务外包的风险不可避免，则企业可以通过向外包服务非关联的第三方购买保险，让其代替公司承担相关损失。企业在购买保险时需要向第三方支付一定数额的保费，然后第三方对财务外包实施过程中的预期风险进行转移，转移到第三方承担。如果在财务实施的过程中出现了损失，则由第三方根据合同的约定以及责任进行损失的经济赔偿。与其他风险应对方案相比，购买保险转移风险的效率是最高的，所以对于企业来说，通过购买保险进行风险转移是一种常见的比较好的应对方式。但是，使用保险的方式转移风险对于企业来说需要额外支付给第三方一定额度的保费，需要一定的成本支出，所以企业需要核算成本与风险A比例，在综合分析之后进行相关的决策。企业在使用购买保险的策略进行风险转移时，需要进行成本核算，例如根据财务风险的计量方法，如果计算出企业进行财务外包时全部的财务外包风险为100万元，那么如果保费远低于这个数值，则企业就有购买保险的必要。如果{于这个数值，则企业可以使用其他的方式降低风险，没有购买保险的必要。

（四）政府加快财务外包方面的法规建设

当前，在我国由于社会经济发展的需要逐渐出台了外包方面的法律法规，2010年5月由国家财政部下发的《中小企业内部控制应用指引第13号―业务外包》中界定出了外包业务的延伸式定义，外包的构成是由研发、信誉调查、评估调研、加工委托、物业管理、客服、计算机服务等，同时对承包方的风险方面提出了要求，如承包方自愿选择风险，由于外包监控质量风险及行贿受贿引发的道德风险加以关注。不过，在该法规中对外包方面对风险如何解决，如何进退维谷等仍没有明确说法，财务外包等出现的风险如何应对方面的法律就更不用提，几乎只字未见。所以说，制定相关的法律法规，建立有效的管理制度为中小企业财务外包创造良好条件，减少和控制其风险存在，构建良好外包环境，是目前财务外包风险阶段的必然之举。

参考文献

[1[美]克莱泊，[美）琼斯.信息技术、系统与服务的外包[M].电子工业出版社，2003.