医院经营理念范文

导语：如何才能写好一篇医院经营理念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）02（c）-118-02

我国医疗卫生事业正处于发展的关键时期，随着整个经济的转型，在市场经济条件下，医疗体制的进一步改革对医院今后的生存与发展至关重要。因此，立足长远，站在战略的高度上，实施经营理念管理战略，着力于医院文化建设对医院的生存与发展具有重要的意义。

1 医院经营理念战略

医院经营理念即从医院的长远利益和全局开展相应的经营管理，医院的所有工作都围绕这个战略展开。一般来说，经营理念战略包括战略思想和实施战略的方法与技术。其中战略思想是首位的，是经营管理活动的先导。战略思想包含的内容很多，而关键又是经营理念的创新和人本经营思想的确立。

1.1 经营理念战略在医院管理中的意义

其意义包括：①经营理念战略的前瞻性能保证医院的发展与时俱进，包括理念、思维、知识和技术要求与时代同步。②经营理念战略着眼于医疗技术和服务的前沿及医疗需求和社会环境的动态变化，可使医院经营处于领先地位。③更能满足社会医疗需求，在满足普通疾病和特殊疾病治疗要求的同时，关注工业、交通、生活及学习环境变化导致的某些潜在疾病的防治工作，从而实现为人类健康和提高人力资源的健康素质服务。④有利于医院的发展定位，依据医院医疗技术水平和条件参照医学技术和服务的变化、发展，确定功能与发展定位。

1.2 实施优势战略

在医疗市场激烈竞争的今天，医院之间的竞争主要集中在医院文化及医疗服务理念与医疗技术方面。医院要参与竞争就必须具备自己的核心竞争能力，实施优势战略，即形成技术优势（或称疗效优势、服务优势），以及在此基础上形成的信誉优势。①服务优势在形成上具有“短、平、快”的特点，可以在较短时间内，通过改变运作机制，规范服务标准，提高服务水平等方法造就。造就服务优势应注意实现由被动服务向主动服务的转换，由仅在患者应诊时提供服务向全程服务转换，由只关注患者疾病的治疗向同时关注患者的心理等全面的服务转换。②医疗优势和信誉优势具有“日久见功夫”的特点，其中疗效优势是最根本、最基础的优势。它的形成有赖于四个方面：其一，要注意总结自身特点，进行力量整合，形成独具特色的专科专病优势；其二，要适时引进先进的技术和设备提高整体医疗水平；其三，需要建立一种富有活力的科研力量，向科研要实力；其四，树立诚信理念，构筑医院品牌[1]。以上几个方面都以一支技术过硬的人才队伍为基础。信誉优势建立在两者的基础上，好且可靠的疗效同样是一种信誉，良好的医院文化氛围、高尚廉洁的医德医风和信得过的合理收费更是一种信誉，只有在患者心中树立了牢固的信誉优势，才能赢得医院的生存与发展。

2 经营理念战略思想与人本经营

经营理念战略思想包含的内容很多，贯彻始终的是强烈的竞争意识和经营理念的创新。竞争不仅体现在医疗技术和医疗设备的先进，更体现在经营理念的创新。医疗服务市场是一个特殊的市场，面对日趋激烈的竞争，创新就显得尤为重要，它不仅关系到医院的生存和发展，更关系到患者的诊疗、生命安全和生存质量。因此，现代医院经营要把经营理念的创新和观念更新放在经营战略的首位，以理念的创新推动工作方法和技术的创新，如：制度创新、管理创新、机制创新和科技创新。其中首先是转变观念，把计划经济体制下形成的以自我为中心，以治疗为中心，以疾病为中心的观念转变到以人为本的观念上来，努力克服见“病”不见“人”的异化倾向，现代医院人本经营就是要在经营中体现人本思想。它包含两个层面：

2.1 人本管理是现代医院经营的原点

医院的主体是人，医院的服务过程是人与人的互动关系，在生产力要素中，人是最活跃、最具突变性和能动性的因素。人是医院活力最深厚的源泉，以人为中心是现代管理科学的精髓、管理的凝聚点，是现代医院经营管理的出发点和归宿。在知识和技术密集型的现代医院管理中，技术需要人去驾驭，效益要靠人去创造，医院管理必须“以人为本”，注意职工思想情绪，关心职工切身利益，尊重职工的民益，调动职工思想的积极性，将人的资源开发出来，这是管理工作的中心和研究的主要课题。这就要求医院管理要尊重每个人的人生哲学，尊重他们的人格，发挥他们的才能，激励他们树立主人翁责任感，帮助解决职工的实际困难，给职工以关爱、支持和尊严，让他们全心全意地把精力投入到工作中去。当职工的工作超越谋生的需要而被视为发现生活意义的途径时，以人为本的管理便在一个高层次上实现了。

2.1.1 医院的竞争是人才和技术的竞争，归根到底还是人才的竞争，人才是医院发展的根本和关键[2]。提高职工队伍素质是“以人为本”管理的根本。医院管理的核心是对人的管理，“医院人”的素质高低决定着医疗水平、服务质量的优劣。因此医院必须具有一个长期培养人才的机制，让职工同医院一起发展、成长，不断提高职工队伍的整体素质。

2.1.2 要为拔尖人才的脱颖而出创造一个良好的环境，同时也必须有一个淘汰、竞争机制来激励职工不断提高自身素质，适应医院发展的需要。

2.2 以患者为中心是医院文化、医疗服务的归宿

医疗服务的对象是人，宗旨是减少、杜绝疾病，保障人的生命质量，不同于其他的物质或劳务消费，也就是说医院的最终“产品”也是人。因此现代医院经营中的人本管理与“以患者为中心”的人文关怀是一对不可分割的主、客体关系，犹如一枚钱币的两面，互为依存、息息相关[3]。医院最终就是要靠充满仁爱的高质量、高水平的医疗服务树立自己良好的形象和信誉优势，构建特色的医院文化，赢得患者的信赖，让患者由衷地感到一种可托付生命与健康的信任，这样才能从根本上建立医院持续发展和永葆活力的基础。

3 现代医院的创新经营

现代医院的经营要坚持以创新为龙头。创新是医院持续发展的核心动力，也是整个社会变革对医院管理的要求。不创新必然落后，落后就必然萎缩。医院要发展就必须能够不断超越自我，否则便无法始终保持竞争优势。

3.1观念创新

其一，要树立“以患者为中心”的观念。把患者的利益放在至高无上的地位，把患者的满意程度当作衡量医院一切工作好坏的标准。它体现了对医疗消费市场的认同，体现了主动积极适应市场的精神。其二，要树立包括服务质量和医疗质量的新质量观。要树立大质量的意识，以适应消费者越来越高和日益多样化的医疗服务需求。其三，树立效益观念。调整经营方式，改变“收入越多越好”的观念，走质量效益型的内涵发展道路。

3.2 管理制度与机制创新

如：通过进行市场需求分析来进行医院决策的需求决策机制；对员工劳动态度、绩效评估与奖罚的绩效激励机制；对医疗服务及日常工作进行目标管理和标准化管理的效率、效果进行监督、控制的量化监控机制；择优录用、竞争上岗的淘汰机制；鼓励形成优势专病专科，先进的诊疗技术引进与临床应用的优势形成机制。

3.3 技术创新

坚持引进与创新并重的务实态度，跟进国际先进水平。树立综合就是创新的观念，善于综合利用已有的管理经验和技术成果进行创新，维持医院的领先地位。

综上所述，随着全球经济一体化的推进，各行各业都在探讨各自的发展战略。作为知识、技术密集并对人类生命健康负有神圣使命的医院，面对我国卫生改革与发展的大趋势，应从经营战略发展的高度，对医院的经营管理、医院文化、服务理念的更新与创新及人本经营的深远影响进行分析和思考，并给予充分的关注。

[参考文献]

[1]唐卫,唐伏秀.诚信构筑医院品牌[J].医药产业资讯,2005,3(9):87.

[2]马保军,翟晓.实施“三个转变”，强化现代医院人才管理[J].中国医药导报,2007,4(28):133.

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关键词:医院经济管理;价值链;服务利润链;营销战略

中图分类号:C93

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)23-0056-02

1医院经济管理的含义

医院经济管理是指医院按照医学科学和现代经济规律的要求,运用货币价值形式和经济手段,对医院全部活动,即医疗服务的生产、交换、分配和消费的全过程,进行计划、组织、指挥、调节和监督,合理筹集和使用医院人力、物力、财力资源,力求以尽可能少的劳动耗费取得尽可能大的医疗社会效益和经济效益。

2医院价值链管理

价值链概念最早由美国学者迈克尔・波特提出。每个企业都是采购、生产、营销,以及对产品起辅助作用的各种作业的集合,所有这些作业都可以用价值链表现出来。医院作为服务行业,其服务的目的是治疗疾病、产出健康,其价值主要体现在医学知识的拥有和使用,以及社会、病人对医院医疗服务的认可上。医院价值链,即医院运营的各种作业的集合。

价值链管理在医院经营中具体实践战略:

(1)强化可以增加医疗服务价值的增值作业,同时减少或者消除不能增加医疗服务价值的非增值作业。减少病人待诊过程中的等待时间、病人的手术准备时间、检验科对标本的复核流程等。如减少“退药”作业这一非增值作业环节,医院可以通过加强医生和药房之间的沟通来降低处方的失误率以解决这一问题。

(2)简化和压缩非增值作业。如对门诊实行挂号交款一条龙服务,对门诊就诊流程实行网络化管理,以减少病人排队和待诊时间。

(3)将医院的物资流、药品流、资金流和服务流统一起来,最终形成资源、作业、成本及价值的有机结合,获取竞争优势。

3医院服务利润链管理

1994年,由美国哈佛大学商学院教授赫斯凯特(James L. Heskett)、萨塞(W.Earl Sasser)、施莱辛格(Leonard A. Schlesinger)、琼斯(Thomas O.Jones)等提出了“服务利润链”这一服务管理模型。

对于医院服务利润链而言,一线人员的满意度直接决定了他们的忠诚度和工作效率,他们的忠诚度和工作效率决定了他们在工作中确保患者的利益和价值;只有患者获得他们期望的价值,才能保证患者的满意度,满意的患者很大部分会成为医院的忠诚患者,忠诚患者在有新的医疗服务需求时,会再次到医院就医;忠诚患者的长期价值会使医院业务量增加,医院经营成本降低,医院品牌形象的改善,医院竞争力的增强,最终确保医院核心竞争力的提升;医院的经营和竞争能力将会进一步提升医院对员工的服务质量和员工的满意度、忠诚度。

服务利润链在医院经济管理中具体管理战略:

(1)实施人性化管理。从制度、组织、经费等方面建立开展人性化管理的保证机制;完善沟通渠道,及时了解员工的愿望和需求;关爱、关注员工生活中的热点和难点;完善对员工的激励和约束机制,完善对员工的绩效考核机制,并将绩效考核结果体现在薪酬、晋升、培养发展、职位变动等方面上。

(2)实施网络化管理。创立医院体检中心、运营监管中心、后医疗服务管理中心,建立患者数据库,跟踪随访患者信息,进行有效的健康答疑咨询服务。

(3)强化医患和谐关系。坚持“你走进医院,我们走进您心中”服务宗旨,加大院内、外的宣传,用忠诚患者的口碑宣传效应来提高医院的社会效益,间接地帮助医院创造经济效益。

4基于SWOT分析目前医院战略规划

SWOT分析代表组织的优势(S)、劣势(W)、机会(O)和威胁(T)的分析,实际上是对组织内外部条件的各方面内容进行归纳和概括,进而分析组织的优劣、面临的机会和威胁的一种方法。其中优势的分析主要是着眼于组织自身的实力及其与竞争对手的比较,而机会和威胁分析将注意力放在外部环境变化对医院的可能影响方面。

4.1医院优势分析

(1)政府扶持与市场结合紧密,强化市场营销运作和应变能力。利用各种媒体,进行强势宣传,高薪聘用专家,突出专科特色,打造品牌,吸引病人就诊;对于已就诊的患者,强化其对医院忠诚度,以帮助预约复诊等方式,让其逐步成为忠诚患者。

(2)加强医院经济管理,不局限收支方面的管理,还应拓展到资产经营和资金管理,切实降低病人医药费用,吸引更多病人来院诊治。

(3)应用计算机管理网络,提高劳动生产率,降低人力资源成本和行政、后勤管理成本,提高医院盈利能力。

(4)提供温馨的服务。门诊导诊为患者提供全程优质服务,逐渐推行人性化、个性化服务,尊重病人隐私;针对前来就诊的住院患者,健全电子、手写双项病历档案,定期以短信的形式发送祝福信息;前来就诊住院患者实行免费接送,加强医后、术后跟踪随访服务,将病人的关心延伸到院外,有效改善医患关系。

4.2医院劣势分析

政府扶持有局限性。中心型医院、疾病控制、卫生监督、传染病、精神卫生等医院国家投入全覆盖,而中小医院公益性质相对弱化,唯有靠经济管理、营销实践、温馨服务,引入竞争机制,才有可能促使医院降低医药费用,增加经济收益。

4.3医院机会分析

面对竞争激烈的医疗市场,要吸引患者,必须增强紧迫感、危机感,充分利用现代医院经营管理上的灵活性,创新医疗服务项目。只要看准市场机会,适时调整营销思路,不断寻求新的经济增长点,就能在竞争中站稳脚跟,稳步发展。

4.4医院威胁分析

(1)医疗市场份额有限,各种不同类型的医院都将积极参与竞争,抢占市场份额的意识和行动是保证医院生存和发展的先决条件。

(2)部分从业者虚假广告,形成了对现代医院信任危机的考验。

(3)有些医疗纠纷处理不妥,后果严重。

因此,目前医院只有发挥优势、克服劣势、利用机会、化解威胁,才能找到发展的空间和成长的机会,并在激烈的医疗市场中立于不败之地。

5医院市场营销战略

医院营销战略是以扩大医疗市场份额为目标,不断提高自身形象,树立诚信、廉洁、奉献精神,开展独树一帜的核心技术,提供患者预期的、贴心的、超前的服务,不断满足需求,吸引病人,占领更多的医疗市场。

5.1医院营销战略的4Ps

(1)服务。全程优质并具特色,如:“一站式服务”、“后医疗服务”、“人性化服务”,等等。

(2)价格。不同的诊疗方法有不同的价格,通过病人选择不同的服务方式,而合理进行不同的收费。

(3)渠道。即医院为赢得病人信任而进行的各种活动。如“开展白衣天使献爱心,走进社区大型义诊”、“帮扶贫困地区服务下乡”、“优质服务送健康,精湛技术送光明”等活动。

(4)促销。医院将其服务项目和专家简介告知患者,便于患者选择医生,同时让患者了解在院诊治过程中各种惠民政策。如针对贫困低保患者,弱式群体提供的大型设备可减免部分费用,为雷锋式先进群体提供免费健康体检,旨在实现医院社会效益最大化。

5.2医院营销战略的4Cs

(1)病人问题的解决。根据病人需求提供服务,通过精益求精的医疗技术帮助有医疗需要的人们解决问题。

(2)病人的成本。既低于病人的心理价格,容易接受,亦能够让医院有所盈利。

(3)便捷。看病或就诊一条龙服务,省时、方便、快捷、高效。

(4)沟通。医患之间营造一种宾至如归的温馨感觉,积极有效的双向沟通,促进医患和谐,同时实现各自目标的通途。

因此,医院医疗设备的先进水平、医院的管理水平、医务人员的医德医风状况乃至医院的环境和医院的总体形象都会成为患者选择就诊的条件之一,所以树立品牌意识,打造名医名牌是营销理念在医院经济管理实践中的重要体现。

参考文献

[1]贺杨杨.浅析价值链在医院管理中的应用[J].财会通讯,2007,(6):19-20.

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关键词：高职院校、市场营销理念、市场分析、品牌意识

中国加入WTO之后，人们普遍将目光集中在经济领域，讨论哪些产业将有机会获得效益，哪些产业会受到冲击，以及如何调整产业结构和产业政策。然而，勿庸置疑的是，经济的一系列变革必将影响到教育领域，尤其是职业教育领域，这是教育发展的规律之一。

从1999年开始，我国开始扩大高等教育的招生数量，以缓解上述矛盾，但长期积淀下来的体制、经费、容量等方面的原因导致的高等教育供给不足，以及由知识经济时代引发的对未来社会发展的认识，使人们对高等教育的需求不断升级，在客观上为国外教育资源进入中国市场创造了条件。西方国家在经历了高等教育大众化阶段之后，随着人口出生率的下降，教育资源，特别是高等教育资源已出现过剩现象，许多发达国家已把教育当作产业来发展。美国每年靠留学生就可带来100亿美元的财富，并创造出16~17万个就业机会。美国高校已成为美国从海外获取利益的第五个行业。澳大利亚将留学教育称为"出口工业"，1994年获外汇20亿澳元，到2010年，将接受20万名外国留学生，创汇72亿澳元。西班牙的高等学校也逐渐把国际教育项目作为学校创收的重要内容。目前，西方教育发达国家正纷纷调低门槛，来到中国教育市场施展它们的竞争力，利用过剩和丰富的资源在中国的教育市场抢滩登陆。WTO协定中有关"教育服务"的条款规定，除政府彻底资助的教育活动外，凡带有商业性的教育活动，所有协定签署国都有权参与服务的竞争，涉及各级各类的教育与培训活动，参与方式有远程教育、国外机构独资、合资办学、放宽出国留学政策以及专业人才的自由流动等。在WTO的143个成员国中，目前有40个国家签署了该协定。该协定对于具备人才、信息、管理优势、教育资源过剩的发达国家极为有利。可以预见，随着国外经济活动的全面介入，教育作为西方经济活动的"附属活动"将伴随着经济活动直接或间接地介入中国教育市场。自上世纪80年代以来，西方国家以各种形式积极介入中国教育市场，据公安部出入境管理局统计，2009年自费留学人数已超过10万人，而且逐年递增，每年增幅高达40%以上，年龄也呈低龄化趋势，中小学生由30%上升为50%。北京地区出国留学生的数量每年平均增加5000人左右，2009年突破25000人。最新资料显示，教育支出已成为我国城镇居民家庭的第2大支出，仅次于食品，出国留学的范围也在扩大。谁都明白"再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子"这个道理，这样，国外的教育机构每年在中国教育市场盈利至少100亿元之多。此外，洋学历、洋文凭的介入也冲击本国的教育市场。近些年，国外的学历进入中国并得到认可，如MBA（工商管理硕士）、MPA（公共管理硕士）等，MC（商学硕士）还处在介入中国的初级阶段。国外教育和洋文凭的入境对我国的教育品牌，对我国传统的职业定位也产生了一定的冲击和影响。

根据国家教委对国内高校实施的改革与调整要求，近年来，许多地方性院校进行不同形式的合并与重组，打造出一批规模大、学科全的综合性院校，调整后的院校无论在学科、专业、师资、资金等方面都比独立设置的高职院校占有优势。随着招生制度改革的深化，不同种类的院校将具有越来越多的招生自主权，而考生有更多的选择和报考机会，国内院校对高考学生的吸引和争夺强弱更加分明，原有的生源差异将会更加突出。同时，随着人口素质的不断提高，人口正增长的比率不断下降，5年后生源总体基数的萎缩是必然趋势；再加上普通高校的逐年扩招与传统高考政策的延续，以及人们对普通高等教育与高等职业教育差异认识的偏薄，高职院校无论在生源的数量，还是质量上都将面临着巨大挑战。

因此，如何在有限的教育市场中拓展自己的空间是高职院校急需解决的问题之一。获得国家政策的支持、改变人们对普通高等教育与高等职业教育差异的错误认识……这些问题的解决需要大环境的逐步改善，不是一朝一夕的事情。目前，对于高职院校来说急需要解决的是如何转变观念，改变传统的学校经营与发展模式。伴随着我国教育市场的进一步放开，结合以上分析的诸多因素，我国教育市场也将必然进入“买方”市场阶段，传统的学校经营与发展模式已经不能适应，需要引入市场营销的理念。

通过对西班牙高等职业教育的初步考察，以及对欧美其他国家高等职业教育的认识，西方国家在市场营销理念与高等职业教育发展的结合上已经趋于成熟。例如：西班牙机床学院（IMH）是西班牙一所典型的职业技术院校，2008年教职工不到200人，政府对其公共教育部分的政策上的资金支持400万欧元，这一部分收入仅能维持学院公共教育部分的常规运转；其它部分收入100余万欧元，除去学院运转的基本消耗、教学材料的消耗以及教职工工资等教学成本净利润70万欧元左右。

西班牙机床学院（IMH）位于西班牙北部巴斯克地区，该地区人口230万余人；由于西班牙机床制造业的70％主要集中于该地区，所以IMH的影响范围主要在该地区，除去该地区的普通高等学校，巴斯克地区与IMH同类型同领域的职业院校有8所之多。生源之少，竞争如此激烈，创造出每年70万欧元左右的利润，学院还在不断的扩大与发展，这在国内是不可以想象的。那么是什么提高了IMH的竞争能力，并促使其不断的发展呢？这源于市场营销理念的引入与市场营销手段在学校经营中的合理应用。

一、准确进行市场定位，合理制定发展计划，正确把握长远利益与既得利益的关系。

市场定位它不仅仅是对高职院校要招收哪一分数段或是哪类学生、最终培养什么样的毕业生的定位，更是对自身竞争位置以及为企业提供哪种服务的一种定位。

市场定位是对市场进行正确分析的结果，它是基于对市场大环境的分析和对市场微环境分析两大基础之上的

市场大环境分析包括：国家的教育政策与导向分析、国际与国内经济发展、产业结构调整对职业教育发展的影响因素分析、人力资源结构及变化分析、职业教育手段以及方式方法发展分析等等。它是对市场目前状况的一种认识手段以及对未来市场发展走向的一种展望。对市场大环境分析可以使我们准确把握国家的教育政策、未来职业教育的走向；并结合国际与国内经济变革、产业结构变化以及人力资源结构变化进行专业调整，结合市场要求合理进行专业建设及改革；以科学合理的制定学院发展的可行性长期计划。

市场微环境分析包括：学院自身竞争机制分析、自身所有专业及教育项目分析、其他高等学校情况分析、学院自身情况与其他学校情况比较分析、生源分析、毕业生就业走向分析、企业对教育培训项目的要求分析等方面。对市场微环境的分析要求我们对学院自身以及其他高等学校目前的教学资源、教学方法、专业设置、生源状况、毕业生就业情况及社会反映、资金投入的数量及方向、发展计划等方面进行详尽的比较分析，以准确的把握自身在教育领域内的竞争位置，制定合理有效的短期计划。 转贴于 在进行市场分析、制定长期与短期计划的过程中要正确把握长远利益与既得利益的关系，把长期目标和短期目标有机的结合。

二、准确对客户进行分析，掌握客户需求，提供符合客户需求的高质量产品。

高职院校应该树立一种观念，首先在学院中的进行学习的学生是高职院校最大的客户群，学院在教学的组织与管理上要考虑这些客户的需要：他们需要什么样的教学内容、他们需要达到什么样的水平、他们适合于那种教学手段和教学方法等等。

企业也是高职院校的的客户，他们不仅有到学校中找高素质的毕业生补充工作岗位的需要，也有对现有员工进行提高的需要和从学校中获得技术支持的需要。针对企业客户的需求，院校的目标就应该是：1、向企业提供高素质的毕业生；2、为企业提供高品质的短期培训项目；3、竭尽所能为企业提供技术服务和支持。

这样学生就不仅仅是学校教育的消费者，同时也是学校教育的产品；而常规的教学方案和短期培训项目的教学方案以及教学服务也成为学校的最重要的产品。

因此，高职院校不仅要向社会提供高质量的毕业生，还要向学生和企业提供高质量的教学方案和教学服务。行为引导教学、项目教学、模块化教学是提供高质量的教学方案和教学服务的良好方法，尤其是将教学内容合理科学的进行模块化划分，既可以实现教学产品的标准化控制，也可以把不同教学模块有机结合以适应不同客户对学习的要求。产品的质量是学校生存的根本，那些不能只顾眼前利益，就业市场上目前什么专业热门、什么专业毕业生好分配就仓促上马什么专业；什么专业成本低廉就大半什么专业；只要多招生，不论学生素质如何；学生要文凭，为了吸引学生，只要你来就发文凭的盲目的只顾效益忽视教学质量，甚至是不要教学质量的短期行为只能将高职学校自身引上绝路。

三、树立品牌意识，重视无形资产的开发。

企业界有一种营销模式叫品牌营销，它是通过品牌的形象塑造、宣传和对其所依附的产品更新质量提高等营销手段的运用，创立全国乃至世界名牌。高职院校也可以把这种模式引入到学校的发展经营中来。一方面，学校应通过建立科学、合理、有效的管理制度来完善管理、提高教学质量以及形成优秀的校园文化来提高学校自身的形象；另一方面，学校要进一步走出去，利用各种手段宣传自己和自己的产品，首先把学校自身打造成一个信誉度高的知名度高的良好品牌。其次，学校还应注意自身下属教学产品的小品牌打造，也就是建设核心优势专业，开发精品课程，建立优秀的短期培训项目，并注意这些小品牌的推广与宣传。再次，学校还应注意对成功项目的经验总结与各项制度和管理方法的完善，并把其标准化、系统化，逐步实现可操作的授权式办学（也就是目前企业界盛行的连锁加盟式经营），这样不仅可以使学校得到发展，还可以在一定程度上解决学校发展中的资金问题。

市场营销理念引入高职院校的经营与发展并不是简单的将学校企业化、经营化，更不是把教育变为市场行为，教育始终是公益事业，是要首先考虑社会效益的，所以市场营销理念引入高职院校的经营发展还有待进一步研究，市场营销过程中的销售手段、融资手段等经营方法经过客观的分析与合理有效的在学校经营中应用对学校的发展是有益无害的。

参考文献

[1]MBA核心课程编译组.企划经理.北京:九州出版社，2002.6.

[2]MBA核心课程编译组.市场营销.北京:九州出版社，2002.6.

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【关键词】营销；服务；必要性；现状；策略

一、国内医疗电子公司营销与服务体系管理存在的一些

不足

（1）经营理念存在偏差。国内有很多医疗电子公司，其经营理念存在着不同程度的偏差，有些企业封闭在自身已经设计好的服务标准和范围上，忽略了客户的需求和要求，固步自封，停滞不前，导致产品并不能很好的服务于消费者。还有些企业的服务内容和形式过于单一，不能为消费者提供全方位的一体化服务。徐州同人医疗电子公司的经营理念在不断进步中，但也不是完全不存在问题，毕竟“优胜劣汰，适者生存”是市场规则，不能停留于自身的优点。（2）专业性不够。医疗卫生行业是一个需要高精尖人才的行业，从业人员的素质高低对于医疗器械和设备的销售具有十分重要的影响。国内一些医疗电子公司只注重一味的向医院推销设备或者软件，单从经济角度生硬的进行介绍，而无法从专业的角度进行设备的演示和宣传。这一是因为从业者的文化水平有限，自身素质达不到要求；二是因为企业对员工的培训意识不够。（3）缺乏横向战略联盟。医院通常需要的是一整套的医疗设备，单个企业提供单个设备不能很好的满足医院的需求，从而使客户的满意度降低，就需要花更多的服务营销的成本去挽回。在营销过程中，不仅要密切关注顾客的消费动态变化线索，同时也要同步关注那些阻碍企业获得顾客的竞争要素的动态变化线索，两者的关注程度是不同阶段下有轻有重。

二、对徐州同人医疗电子公司建立和完善营销与服务体系管理的建议

（1）改进经营理念。经营理念对一个企业的生存和发展起着重要的指导意义。徐州同人医疗电子公司注重改进自己经营理念当中不足的地方，以客户至上，尊重客户，服务客户。他们认为，客户是滋养公司的强壮的沃土，是公司坚如磐石的根基，只有为客户创造价值，让客户在产品质量和服务上满意，企业才能持续枝繁叶茂，持续具有旺盛的生命力。这种良好的经营理念是构建该公司营销与服务体系的根本原则，该公司善于细分市场、找准目标市场，以先进的经营理念、专业化队伍、规范化管理、人性化服务来完善自己的营销服务体系。（2）注重顾客满意程度。服务有一个无可比拟的优点，它可以以很低的成本，提供许多企业和消费者之间的信息。服务本身也已成为顾客所购买的一种产品，营销服务成为物质商品交换的前提和基础。徐州同人医疗电子公司在市场营销中，应该利用服务营销的手段，采取顾客所满意的策略，以客户为中心，尊重每一位前来购买产品的客户，尊重每一家购买医疗设备的医院，无论该医院是国家级或者省级的大医院还是乡镇街道的小诊所，无论前来咨询的医院是否最终购买了公司的产品，营销人员都要尽心尽力站在顾客的立场上看问题，以情感效应为中心协调顾客关系，从购买医疗设备的医院的角度来分析他们的需求，唯有这样，才能留住顾客，换取顾客的忠诚度和信任度。这样，企业也能得到营销过程中所期望得到的经济效益，并且是持久的效益。（3）进行服务创新。创新不仅体现在对产品的创新，更应体现在对服务的创新。所以，徐州同人医疗电子公司要根据服务对象的差异，进行服务创新，改进服务体系。针对目标市场对服务的特殊要求和偏好，公司还可以采用不同的促销策略。对相对固定的大中型医院，除采取会员制等常规手段外，还可采取富有创意的公共手段。而对小型医院，在加强宣传的基础上要多给予优惠措施。在这样一个信息爆炸的时代，网络的重要性不可忽视。企业若能将创新的触角伸向网络，也许会收到意想不到的好效果。医院是救死扶伤的地方，一天24小时都不会间断，向医院提供设备的医疗电子公司同样也该如此。应该建立一个24小时不间断的网络售后服务系统，网站上不仅有各种医疗设备的高清图片、详细介绍，还应有专门的营销人员负责解答疑难问题。网络作为一个宣传的平台，也能有助于企业营销战略目标的实现，获得经济利益。

三、结语

建立和完善营销与服务体系，是医疗卫生行业的必然要求，是现代企业取得竞争优势、增加产品附加值的重要手段。针对国内诸多企业经营理念落后、专业性不够、缺乏战略联盟等营销缺点，徐州同人医疗电子公司需要改善经营理念、注重顾客满意度和开展服务创新，努力实现营销与服务体系管理的精细化。

参 考 文 献

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关键词：亚邦；企业形象；视觉元素

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2012）08-0086-01

一、企业形象设计概述

（一）亚邦医药企业形象设计的来源

我国医药产业长期以来面临着产品层次低、技术水平相对落后、制造企业分散、区域发展不平衡、低端原料药出口比重过大的问题。

为了能够在医药行业中能有一席之地，能够持续健康的发展，亚邦医药集团秉承“人才为本、科技为先、品质为上、信义为重”的经营理念，通过向社会提供优质、安全、价廉的药品，竭诚为广大民众的健康事业服务。为了能够体现亚邦的经营理念，亚邦医药需要向社会呈现符合自己的企业形象。

（二）亚邦医药企业形象设计的目的和意义

通过对亚邦企业形象设计能够体现出“人才为本、科技为先、品质为上、信义伟重”的经营理念。通过CIS设计对亚邦药业集团的办公系统、生产系统、管理系统以及经营、包装、广告等系统形成规范化设计和规范化管理，并以此来调动企业每个职员的积极性和参与企业的发展战略。通过一体化的符号形式来划分企业的责任与义务，使企业经营在各职能部门中能有效地运作，建立起企业与众不同的个性形象，使企业产品与其他同类产品区别开来，在同行中脱颖而出，迅速有效地帮助企业创造出品牌效应，占有市场。

二、亚邦医药企业形象设计说明

（一）亚邦医药企业形象设计构思

亚邦医药企业形象设计致力于以研究与生产医药产品为主的药业公司，以医药的的现代感为设计主体，并与国际先进的医药物流产业相结合。用心打造出消费者和医院信任的医药品牌，重点体现“人才为本、科技为先、品质为上、信义为重”的经营理念，通过向社会提供优质、安全、价廉的药品，竭诚为广大民众的健康事业服务。

（二）亚邦医药企业形象设计定位

亚邦医药企业形象设计以医药行业标志性产品――药丸作为主要的图形载体；以具有科技，现代，严肃含义的蓝色为主色，包装材料上选择绿色环保材料―纸质；设计的内容包括有标识标牌、名片、药品包装、海报、工作证等；版式上，简洁大方同时不乏现代科技元素的体现，增强了科技安全感。整体设计，突出企业的行业特点，与亚邦医药独特的企业经营理念内涵相一致。

（三）亚邦医药企业形象设计视觉元素

1.图形

亚邦医药企业形象设计采用药丸和圆形图案作为主要的图形载体。

药丸，是突出医药行业的有效元素，它能突出体现医药行业的特征。圆形，利用几个圆形的环环相扣，体现出亚邦医药生产严格。

2.色彩

亚邦医药企业形象设计设色彩上运用了蓝色和白色。蓝色本身是一种沉稳、严肃、科技的颜色，在此基础上加以白色以打破沉稳严肃的风格从而体现出一种清新、安全、现代感。

3.企业标志

江苏亚邦医药公司标志在色彩运用了蓝色，强调科技，现代，严肃主题的同时，加深了品牌形象的塑造。在图形设计上遵循图形与文字结合的设计方法，在字体上加以变化，并药丸的形象相结合。整个标志看上去很搭配，重点体现“人才为本、科技为先、品质为上、信义为重”的经营理念，通过向社会提供优质、安全、价廉的药品，竭诚为广大民众的健康事业服务。整个标志简洁大方，充分体现出行业的特征。

标志含义：亚邦标志是以“亚”拼音的开头字母“Y”的形象，通过亚邦的主要产业医药的药丸为主要设计元素，与“Y”有机的融合，有效的体现出亚邦的专业性。药丸的颗粒分散出来寓意着亚邦医药的产品占有市场很大的份额，颗粒用大小渐变的构成体现出亚邦医药的不断发展壮大。

三、总结

以上便是我针对亚邦医药企业形象设计做出来的大致方案。

亚邦医药企业形象设计致力于以研究与生产医药产品为主的药业公司，以医药的的现代感为设计主体，并与国际先进的医药物流产业相结合。用心打造出消费者和医院信任的医药品牌，重点体现“人才为本、科技为先、品质为上、信义为重”的经营理念，通过向社会提供优质、安全、价廉的药品，竭诚为广大民众的健康事业服务。为亚邦医药设计的企业形象目的是力求使企业所有的这些方面以一种统一的形态显现于社会大众面前，产生出良好的企业形象。

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医院文化是一项系统工程，涉及到方方面面，在实践过程中，既要全面发展，又要重点突破，方能卓见成效。特别在当前医院均应面向市场竞争，开展医院文化建设应将着眼点、着重点、着力点放在以下四个方面：

1、确定医院之“道”，“道”即医院经营理念和发展战略，这对处在市场条件下的医疗单位的生存发展至关重要。市场经济的一个重要机制就是竞争机制，竞争者之间所发生的最为激烈的竞争包括有经营战略的竞争，因此，有眼光的医院决策者应充分发挥医院文化的特有优势，科学地确定经营理念和发展目标，制定正确的经营理念和发展目标，制定正确的经营战略，并付诸实施，力争在竞争中取胜。我院提出的“二次创业”的部署正是院领导在充分分析当前形势做出的重大战略决策。

2、培育医院之“魂”，“魂”则是指医院精神，医院在进入市场后，要求医院精神要有更高的境界，要有五性，即先进性、群体性、职业性、稳定性、独特性，其中独特性是关键，就是讲医院精神的制定要有自己的特色。医院精神是贯穿整个医院文化建设过程的纲领，是其他医院文化建设要素的灵魂。为此要把培育能反映本单位特点，能够发挥导向、激励、凝聚、陶冶等功能的医院精神作为医院文化建设的主线。我们医院精神“仁爱、诚信、务实、求新”既秉承了医者仁心的传统医德文化，又积极开拓进取，求新思变，促进医院发展。

3、塑造医院之“形”，“形”即形象，包括对内对外的信誉形象。医院文化建设的一项重要内容就是设计、塑造、展露医院形象，以提高医院在群众中的知名度、信任度。良好的医院形象是医院建设发展过程中的一笔珍贵无形资产，是医院有形资产得以创造效益的必要条件，医院应该认真抓好医院形象的塑造工作。我院地处市中心，承担着全市120急救任务，由于我院拥有先进的医疗设备和专业人才，加上“绿色通道”的开放，今年1—9月份急诊门诊危重病人抢救成功率达到了99.6，在社会上塑造了良好的医院形象。

4、强固医院之“本”，“本”即职工素质，员工素质是医院文化建设的根本，离开了人，医院之“道”、“魂”、“形”，就会统统落空。医疗市场的竞争，归根到底是人才的竞争，医院文化就是要建立一支由一定知识结构所构撑，受一定价值观和道德观所支配的“文化人”，当前，深入开展社会主义荣辱观教育，用“三个代表”思想武装头脑，突出爱国主义、集体主义精神，深化“以病人为中心”理念，使之注入医院文化建设过程中，注入职工群体的价值观念中，启发引导职工在市场经济的海洋中搏击进取，克难制胜。

我们要坚持与时俱进，倡导医院服务文化模式，医院要代表最广大人民的根本利益，我们坚持把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一选择，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，积极建设医院服务文化，提供优质服务。

近年来，我院在服务这方面下足了功夫：1、优化服务流程式，提供便捷服务。加强导医服务，增加服务窗口，设立院长代表、用药、收费咨询，实行无节假日门诊，开通急诊“绿色通道”。2、丰富服务内涵，倡导平价服务。我们结合医院实际，想方设法化解“看病贵”问题，最大限度地做到用比较低廉的价格提供较优质的服务，实行药品统一招标并公示价格，做到合理检查、合理用药，我院1—9月药费占业务收入比重34。3、改善服务设施，美化服务环境。我院拥有一大批高精尖设备，能较好地满足我市日益增长的就医需要，使许多的病人不用再到上海等大城市就医，减轻病人的痛苦，节省了病人的费用，医院环境正逐步改善，新门诊大楼的使用极大地方便病人外同时更让病人享受到舒适的就医环境，19层综合大楼的兴建必将使我院的竞争力和服务水平再上新的台阶。

加强医院文化建设要结合医院思想政治工作，以群体价值观念为核心，从医院文化建设的高度为思想政治工作开辟新的方式和渠道。医院文化和思想政治工作有许多共性的东西，思想政治工作是医院文化建设的一项重要内容，从属于医院文化之内，二者的最有利结合点是职工的群体价值观念，我们要这种价值观念，共享于经营管理的各个环节中去，融于医院的两个文明建设中，就成功的把思想政治工作溶于了医院文化建设之中了，同时也把文化建设的一个重要环节。

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关键词：现代医院文化 医院形象识别系统 和谐医院文化

文化的内涵非常丰富，它既是一种社会生活方式，又是一种精神价值体系。医院文化从表层的物质文化到深层的精神文化，涵盖了资金、技术、服务、人才、管理、品牌等所有医院发展因素。现代市场竞争不仅仅是医疗技术、设备、设施等硬件条件的竞争，更是人才和医院文化的竞争。在新医改的背景下，医院面临着越来越激烈的市场竞争，医院要在竞争中求得生存和发展，仅仅依靠院领导的智慧和才干是远远不够的，只有有效地通过医院文化建设，调动全体医护人员的积极性和创造性，全身心地投入到医院各项工作中去，医院的改革和发展才能如虎添翼、锦上添花。

现代医院文化是医院主体和客体在长期医疗、教学、科研和经营实践中所形成的物质文化、制度文化和精神文化的总和。是塑造精神文化的主要机制和载体，主要包括三个方面内容：领导体制、组织机构、管理制度。医院文化的精神层又称为医院精神文化，它在整个医院文化中处于核心地位，是指医院在经营实践过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，包括医院价值观、精神、医院哲学、医院道德、医院风尚等。

一、医院文化的形象外化——引入CIS识别系统

医院形象是医院文化内涵的一种具体表现，是医院通向医疗市场的“护照”。 医院形象是社会及公众对医院的整体看法和综合评价，是医院诊疗技术、医德医风、院容院貌、管理水平等诸方面的表现与指征在公众心目中的反映。医院形象分为三个层次。一是表面层，即外观形象；二是行为层，即行为形象；三是核心层，即理念形象。CIS (corporate identify system，CIS)战略是医院文化的形象体现和外化。医院CIS战略的实施就是为大力提升医院形象，其最终目的是为医院树立良好的外部形象和良好的内部文化。

台湾CIS设计权威林磐耸先生把企业识别系统定义为:“将企业经营理念与精神文化，运用统一的整体传达系统(特别是视觉传达设计)，传达给企业周边的关系或者团体(包括企业内部与社会大众)，并使其对企业产生一致的认同感与价值观”。它由理念识别系统(mind identity system，MIS)、行为识别系统(behavior identity system，BIS)及视觉识别系统( visual identity system，VIS) 3个有机整合运作的子系统构成。其中，理念识别系统是CIS战略运作的原动力和实施的基础，也是属于企业的最高决策层次；完整的企业识别系统的建立，有赖于企业经营理念的确立。

在医院文化建设中，可以CIS系统的导入为突破口来塑造医院形象，然后再进行医院内核文化的建设。系统中的三个要素之间可以比喻为“根、枝、叶”，理念识别激活医院的人文内涵，行为识别指引员工的行为规范，视觉识别凸显医院的视觉形象。2

医院形象识别系统是一个内涵丰富的有机整体。它由医院的理念识别、行为系统、视觉识别系统三部分组成。理念识别是医院识别系统的核心，也是医院形象的灵魂，是指一个医院的形象定位和目标，集中体现了卫生工作的方针政策和服务宗旨，也是医院最高决策层意愿的集中反映。行为识别是医院形象识别系统的动态识别形式，是通过医院的具体行为来塑造医院形象。它主要指医院内员工的行为举止和医院对外的各种活动及态度两方面。视觉识别是医院形象识别系统的静态识别形式，塑造与医院精神理念、行为规范相一致的视觉形象。它包括医院的名称、医院标志、标准字、标准色、医院物品的包装、办公用品、交通用具、院容院貌、建筑外观、院旗院微、工作服、广告等内容。

医院CIS战略的理念识别、行为识别和视觉识别又是围绕医院文化的三个层次（精神层次、行为层次和物质层次）展开的。在医院文化建设中起着“内聚人心、外塑形象”的作用，一方面强调医院建设目标与医院工作人员工作目标的一致性，强调医院工作人员对医院的向心力；另一方面，通过令人印象深刻的医院标识和医院理念，创造独特医院品牌，使患者建立对医院的信任和对医院品牌的偏好。因此，在医院文化建设中导入CIS战略，是医院在竞争中求发展，在发展中创品牌的最佳管理方法。当然，虽然企业识别系统已逐步应用于医院文化建设，起着“内聚人心、外塑形象”的作用，但医院文化的丰富内涵也同样决定了CIS的局限性。因此，汲取企业界应用CIS的经验和教训，吸收CIS的精髓，使CIS成为一个完整的有机整体，医院文化才能真正成为医院长期可持续发展的基石。

二、 当代医院文化内核——和谐医院文化论

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英文名称：Chinese Hospitals

主管单位：中华人民共和国卫生部

主办单位：中华医院管理学会

出版周期：月刊

出版地址：北京市

语

种：中文

开

本：大16开

国际刊号：1671-0592

国内刊号：11-4674/R

邮发代号：2-743

发行范围：国内外统一发行

创刊时间：1997

期刊收录：

核心期刊：

期刊荣誉：

联系方式

期刊简介

《中国医院》（月刊）创刊于1997年，由中华人民共和国卫生部主管，中国医院协会主办。秉承创新、厚载、求实，贴近医院、服务医院的编辑方针，始终以读者为本，引领潮流。传播现代经营理念，报道学科重大进展，交流先进经验，权威信息，融导向性、先进性、学术性、权威性与实用性为一体。

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关键词：个性化服务；母婴市场；营销对策

中图分类号：F713.52 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）10-0-01

2008年，针对奥运宝宝迅速增加的实际，有专家分析指出2016年中国将进入第四波人口高峰，新生人口将以每年近2000万的速度增长，这在给母婴市场带来巨大商机的同时，也给母婴市场提出了巨大的挑战，本文旨在突出个性化服务在母婴市场营销的应用。

一、个性化服务在母婴市场营销中的必要性

所谓个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。而母婴市场个性化服务，是指根据孕妇、产妇及婴儿不同的时期及月龄提供在这一时段可以满足用户的相关服务及推荐信息。将母婴市场被动的寻求商品，转变为主动打造量身定制适合每一个孕妇及婴儿的产品。将对母婴的服务提升为全方位、多视角、个性化的整体服务。

近年来母婴市场遍地开花，无论是在经济发展较好的一线城市，还是在经济处于腾飞的二、三线城市，孕婴店都成了城市一道靓丽的风景线，面对竞争越发残酷的母婴市场，个性化服务应用于母婴市场的必要性主要体现在如下几个方面：

第一，传统经营理念为主导，缺乏多样化竞争手段。母婴市场的大兴崛起是近几年的事情，面对这刚刚开发的蓝海，经营者们正享受着丰厚的利润，因此，经营理念停留原本的经营思维即蓝海就是卖方市场，市场提供什么，消费者就消费什么，仍然是以市场生产为导向的被动销售，多数商铺还是在静静的等待消费者上门购买。将个性化服务引入母婴市场无疑是将经营理念从被动等待销售转变到主动寻找消费人群，将营销赢在起跑线上。

第二，商品差异化较小，缺乏具有特色销售方案；各大母婴市场主要经营的品种有奶粉、服装、辅食、尿不湿、玩具及孕妇婴儿保健食品，而经营这些产品的品牌在各大母婴店铺都基本相同，如尿不湿在每一家孕婴店都有好奇、大王、花王、帮宝适等，基本上市面有的品牌在这些店铺里均有销售。而母婴市场的商铺也都逐渐在形成一种商业聚集圈，就是在一个店铺周边往往分散若干家商品同质的类似店铺，仅是店铺名称不同，商品价格略有差距。而个性化服务为每个顾客制定符合其特点的商品，就将弥补销售同类产品，可服务大相径庭的效果。

第三，促销以会员积分为主要手段，缺乏多样化营销方式；在各大母婴商铺，商品都采取固定的标价或者打固定的折扣，消费者购买商品享受的优惠就是办理会员卡后的会员积分及个别商品的会员价格，会员积分可换取商品，这种促销的方式被广大的母婴市场经营者所喜好和选择。除此之外很多商铺还采取了免费测量微量元素的方法来吸引消费者来店购买商品。个性化服务从顾客第一次购买商品开始就将促销融入其中，让顾客随时感知优惠的力度，购买的乐趣。

二、个性化服务在母婴市场的应用

在母婴市场提出个性化服务旨在为竞争日益激烈的母婴市场营销提供行之有效的销售方案，让顾客更加忠诚地购买我们的产品，让蓝海利润维持的更加长久。

1.个性化服务在营销理念转变上的应用

个性化服务强调的是变被动销售为主动销售，强调的是将顾客寻找转变为量身定做，母婴市场的蓝海不会永远持续下去，在激烈的红海竞争开始前，各大母婴商铺就可以形成自己主动出击的营销理念，从源头处寻找消费对象，例如在各大医院建立宣传网点，为孕妇提供全套服务，根据孕妇的收入、孕妇的身体特征及未来婴儿的需求制定必要的消费计划，并且将消费计划依据消费者要求采取定期提醒购买和一次性购买送货上门等个性化服务，让原本守株待兔的营销方式转变为主动出击。

2.个性化服务在销售同质化商品上的应用

母婴市场消费的商品品种繁多，各个品种下设的品牌也是数不胜数，但看起来同质化严重的商品却可以通过个性化服务实现差异化销售。一方面依据对消费群体资料收集，可以通过前期市场的调研了解孕妇及家庭基本收入，从而拟定出更适合她的商品档次；另一方面每种商品都有其独特的特点，母婴市场的售货人员就要变得更加专业了，要可以准确地说出同种产品不同品牌的差异特征，比如米粉类，雀巢的不是独立包装，淮山的是独立包装，雅士利的比较甜，伊利的比较注重米粉的原味等这样的描述，结合个性化服务定制的方案，给宝宝推荐出适合他的产品及口味，以这样的分析将本来同质化的商品找到适合的消费者以实现差异化销售。在母婴店铺经营的商品很多，商家要主动出击去了解每一个来点顾客的情况，并且将他们的信息准确地记录到本子和脑子里，让顾客感受到个性化服务的温暖，哪个顾客的孩子几月几日过生日，哪家的孩子对什么物品过敏等等这类信息。

3.个性化服务在促销手段方面的应用

母婴店铺只有加大宣传的力度才能让更多的消费者喜爱购买我们的商品，将这种购买变成一种习惯，个性化服务将母亲和孩子所需的商品详细列出，一次购买很多商品或者多次购买都需要给消费者一个恰当的理由，因此个性化服务让促销手段必须多样化，如让新生儿试用尿不湿，定期免费给妈妈品尝各种米粉及辅食的味道，对过季及断码商品的特价大甩卖，给每一个顾客建立档案，在每一个节日，在每一个换季的时机，每一次宝宝变化时提供相关的提醒及优惠措施。在母婴市场上母婴店铺同其他商铺进行联合，对于市场的促销也是极为有效的一种方案，如，在每个孩子都要去的社区医院进行基础设施赞助，就可以达到直接有效的宣传效果。

4.个性化服务在母婴市场日常管理中的应用

专家坐店是母婴市场个性化服务的一种体现，每个妈妈都希望自己的孩子是健康的快乐的，每次到母婴店去，妈妈都想选择最好的给自己的宝宝，但初为人母，母亲们总是不知道哪一个更好，哪一种更适合自己的宝宝，总是犹犹豫豫从这个店出来进到那个店里，所以在母婴市场店铺内请专家坐店，可以帮助母亲们增加购买商品的可能性，专家的解答和建议往往让消费者购买商品时更加有信心，也更加依赖专家建议，从而提升了服务质量，满足了消费者需求，增加了购买几率。而专家并不仅仅是儿童医生，具有丰富经验的月嫂也是母婴市场必须重视的人物，他们对初有婴儿的家长来说，每说的一句话都像圣旨一样，因此，在日常管理中有请这些儿科大夫、高级月嫂坐店指导是提升管理效率，正确销售产品的好对策。

参考文献：

[1]薄志红.“小宝宝”家庭需求多“婴幼儿”市场商机旺[J].现代营销（经营版），2010（04）.

[2]欣都.乐友 颠覆中国母婴渠道“游戏规则”[N].经理日报，2009-02-15.

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一、新时期下的医院经济管理

1．医保付费取代传统的医院付费。随着医疗保险制度改革的深入和逐步推进，传统的医院收费逐渐转变为医保付费，医保结算中心作为代表医患付费的第三方，通过与定点医疗机构相互协商，可以规范医院收入。患者的付费方式由直接付费转变为医保付费，因此医院收入的多少取决于该医院所服务的医疗人头数。尤其是新农合的迅猛发展，医保全国覆盖面达到95％以上，医院的收入结构也就发生了根本性的转变。

2．“以药养医”将不再存在。多年来，医院部分的经济效益来源于药品的加成收入。医院的经济管理效益在很大程度上是通过药品差价获得的。新时期，随着国家药品流通体制的改革，新的医院药品流通规定的，医院的药品加成收入将逐步被取消，医院的经济效益必须由药品加成转到医院成本控制挖潜等方面，强化医院各个运行层面的管理，通过控制运行成本，进而提高经济管理效益。可以说，新医改的出台，使得医院的经济管理无法继续在药品差价上找效益。

总而言之，一个医院经济管理水平的高低，直接影响着医院的经济效益和社会效益，甚至关系到医院在市场中的竞争实力。可以说，新时期医院的经济管理已被视为医院在市场经济下能否生存、发展和立于不败之地的重要基础和发展战略，被摆在与质量管理同等的重要位置。由此，新时期医院经济管理的创新十分必要和重要。只有通过不断创新和探索，才能优化医院经济管理效益，最终促进医院又好又快地发展。

二、新时期医院经济管理创新的途径

1．创新医院经济管理理念。新时期下，对医院的经济管理进行理念创新，树立“优质、低耗、高效”的理念，即用比较低廉的费用，提供比较优质的医疗服务，努力满足广大人民群众的基本医疗服务需求，这可以说是医院经济管理的总体目标。这就要求树立效益观念，树立人本主义思想，并增强市场经济意识。新时期医院的经济效益应建立于为患者提供优质的医疗服务之上。通过为患者提供优质服务，增加医院的业务收入，通过有效的经济管理来降低医院的运行成本，而不是游走于规定的边缘，否则医院将陷入发展的困境。

2．建立科学的、规范的经营机制。可以说，新时期下，建立适应现代医院稳定发展的经营机制势在必行。第一，建立经济补偿机制。主要是通过调整医院本身的经营理念、经营策略及各个环节的相互关系来完善经济补偿机制。第二，引入竞争机制。由于医疗市场具有特殊性，应认识到医院参与医疗市场竞争同一般商品市场自由竞争的区别，还要在医院内部各部门、科室之间，在质量保证、技术进步和综合效益等方面，形成必要的经营竞争。第三，建立绩效管理机制。不论物质利益分配或精神激励，都必须通过完善的责、权、利统一的机制，使利益分配制度发挥激励作用。第四，建立经营质量保证机制。医院领导班子应明确质量保证机制的指导思想，提高医院全体人员的质量意识，完善院内经营体制质量管理体系，从而形成和完善质量保证机制。

3．创新医院预算管理。预算管理是医院经济管理的重要手段。所以新时期下要实现医院经济管理的创新，就必须创新医院预算管理。医院编制预算的过程同时也是医院优化资源配置和使用的过程。医院通过科室床位数分配，制定相关的支出定额，通过预算强化各部门的成本管理意识，将成本管理的意识深入到医院每一经济事项。同时，医院预算管理要做到数据准确，对每一个具体项目都有明确的预算，具有较强的可操作性。在规范的流程控制下，医院通过高水平的预算提高各项资金的使用效益和医院的运行效益，不断强化医院的预算管理。

4．推进医院经济管理信息系统建设。新时期下，医院的经济管理信息系统建设是医院从经验管理向科学管理、定性管理向定量管理、静态管理向动态管理过渡的基础，是实现现代化医院经济管理的关键。由于医院经济管理信息系统建设的过程多数部门处于被动状态，对信息技术了解不多，对新事物抵触情绪较大，使得医院成本控制系统建设推进极为缓慢。虽然医院在经济信息系统建设上投入了大量的人力、物力及财力，但是并没有实现医院经济管理和医疗过程的有效结合。比如，固定资产的管理依然分散在不同的部门，卫生材料的流转管理以领代耗，缺乏流转跟踪管理。因此，要以医院的经济管理信息系统建设为契机，加强对药耗的内部流转管理，目前尤其要加强医院固定资产、行政用物资、药品及耗材的管理。同时还要加强医学科学研究和重点学科建设，注重成本效益分析，控制大型医疗设备和基本建设的盲目投入，并制定出相应的成本摊销办法，充分利用和优化资源，以获得最大的投资回报。

5．建立完善的医院经济管理评价指标体系。随着我国卫生事业改革的不断深入，医院的经济管理显得越来越重要，建立完善的医院经济管理评价指标体系以了解成本费用控制的状况就显得尤为必要。建立健全医院经济管理评价指标体系是考察医院经营绩效的基本方法，也是加强医院经济管理和成本费用控制的重要手段与措施。医院管理者和相关工作人员应采取有效措施，加强经济核算，对医院各项工作进行全面的经济管理和绩效评价，并分析和评估成本及费用的增长，从而全面提高医院的社会效益和经济效益，增强医院的竞争力。根据科学性、可操作性、独立性等原则，从经营成本、经济效益、运营效率、患者费用、发展能力等方面设计相关经济管理评价指标，力求能全面掌握和分析医院的整体经济运行情况，从而不断推进和强化医院的经济管理工作。另外，还要注重医院经济管理人才的培养。这就要求不断提高医院经济管理人员的政治思想和专业素质，使之不断完善自己。同时也要求医院重视高技术人才和管理人才的培养，提高医技工作者的积极性和责任感，使其在医院经济管理中发挥主动作用，从而实现最大的经济管理效率。