医疗耗材范文

导语：如何才能写好一篇医疗耗材，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词医院管理二级库管理供货监督供货条码化规范管理HIS接口高值医用耗材管理体系库存管理预警系统

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.12.253

如何转变管理模式,优化管理流程中,提高医疗耗材的管理水平,确保医疗耗材在医疗服务中的安全性、可靠性和有效性,正逐渐成为各大医院相关领导关注的焦点和必须认真对待的课题[1]。

为什么现代化的医疗耗材管理系统可以取代传统医院的纸张式的管理呢?首先,医院的耗材科都是以纸张的形式作为存储的介质存在着易丢失,存储空间大的缺点,既然存储空间要求大,那么存储的容量就会有所减少,信息量就更难保证了;易受环境影响而导致文件资料受损,查询、检索就变得很困难,还不能做到及时提供预警功能,给院方带来了不必要的损失。那么现代化医疗耗材管理系统正都克服了这些缺点,使医院的医疗耗材管理达到了无误,及时,准确。应市场的需要现推出全供应链的耗材软件系统,具备以下几个基本特点:①合法性:系统对数据处理符合医院各项医疗管理的规定,并要符合国家制订的一系列医疗收费标准的规定。各项费用输入输出形式要符合医院财务管理的需要和会计习惯。手工处理与计算机处理方式大致相同,这样可便于人员比较自然地从手工处理向计算机处理过渡。②可靠性:系统具有专门的采购管理功能,能通过此项功能对“新品入口”、“耗材申请”、“采购计划”、“供应商目录”等等进行可视化的操作,以防止人为疏忽造成不必要的损失。③灵活性:系统会随着不断的升级使医院管理信息系统要求不断提高,在结构上进行扩充和修改,能对新的变化,新的环境有较强的适应性或通用性。④易用性:系统使用模拟人为操作的流程形式,采用分层的模块化结构,各模块相对独立,模块间的连接用数据完成。各功能模块设计采用多层次的菜单提示和代码转换技术,使非专业者运用此系统时较轻松,不需要掌握很多的计算机专业知识便能操作完成,并要有一套简单明了高效率的操作方法。⑤联网性:要具备与其他各子系统及医院中心管理系统的联网功能,与HIS等系统做到了无缝对接。

基于预警和条形码技术建立的医疗耗材管理系统充分地考虑了医疗耗材科学管理的信息化发展方向,系统通过信息流对耗材的物流和资金流进行实时监控,及时客观地掌握医疗耗材的规范化全程管理,从而更好地为临床一线服务。医疗耗材管理是指在医疗环境下,根据一定的法规、制度、方法和流程,对医疗耗材在其整个生命周期中进行日常管理工作、组织协调和监督检查等工作的动态管理。日常的耗材领用流程:从采购计划、采购到科室、入库,最后发放到领取,均需要智能化的管理。医疗耗材管理系统将信息技术和条形码技术相结合,以独特的优势共享医疗耗材数据库的基础信息,优化管理流程,为提高医疗服务水平提供了一个良好的管理平台。为了更进一步加强医院各项物资的采购管理,规范采购行为,理顺进货渠道,低成本,使采购工作走上科学化、制度化、规范化的轨道,针对医疗耗材“应急性、繁多性、散多性、专业性、高科技性”等特点,根据国家招投标法及政府主管部门的有关规定,决定采用招标的方法对医疗耗材进行采购,同时为了做到公开、公平、公正,特制定了医疗耗材招标采购程序,现已将招标程序透明化。库房管理部分主要解决贵重耗材的入库登记、条形码打印、科室领用、有效期管理等问题。具体的流程包括,当一批贵重耗材需要入库时,操作员需要选择供货公司、领用科室、领用人,选择贵重材料的项目,填写单价、生产厂家,读取产品条形码(仅标识品种,不惟一),填写注册证号、批号以及有效期。最后由计算机按照一定的规则生成一维条形码(针对每一个产品,惟一的),并且由专人负责一一对应地贴在贵重耗材的外包装上[2]。在打印的不干胶贴上,包括了一维条形码、中文名称、打印日期和操作员姓名。通过统计查询,库房的管理人员可以及时掌握全院各种贵重耗材进货、各科室领用和库存的情况。系统对即将过期的材料将提供预警功能。

随着市场经济竞争的日益激烈,越来越多的医院已经把注意力集中到在成本中占有相当比例的物资成本和物资管理费用上,因而动态的物资管理已经成为医院增加效益的利润源泉之一[3]。

医疗耗材是医院日常工作中不可忽视的重要环节,管得好与坏,对医院的经济效益和科室盈亏都是很重要的。过去各科室在耗材的使用上虽然竭尽全力,但带有一定的盲目性,使之在最后的结算中才能知道结果。在运用了计算机管理后,对各种物品的库存及请领有了一个确切的数据,而且对产品的质量跟踪及性能各方面有了较全面的掌握,可随时提供所供物品的生产地、供货商、出产日期、有效期、批号、数量及发放量。管理工作提高了效率,增加了效益、减少了库存和各种原因造成的浪费。同时,应用计算机给出的数据,各科室的请领物品工作得到了科学的管理,能够提示对方物品量,加速了物品的周转,避免了过期,使医院耗材费用降到最低,带来超乎想象的经济效益。HIS系统的完美接口集合避免了“跑、冒、滴、漏”。

目前,大部分医院存在这样的现象:有着举足轻重作用的设备科,大部分的工作人员都是中年人或临退休人员,在吃力地运用计算机的同时,大量的数据输入使其很反感,在实际操作中也存在大量的错误,那么条形码技术的使用就解决了这种问题。条形码技术恰好可以帮助实现这一管理过程。在条形码管理系统中,每一个条形码惟一对应一样贵重耗材。医院的动态流程从进货、入库、领用、使用登记、维修和收回等各个环节均需要严格地监控管理,从而能确保病人在使用每一种贵重耗材时,都可以实现明明白白消费。而从库房管理、科室管理到职能部门的监控与预警,各个部门可以通过惟一对应的条形码查询、统计其入库、领用等使用状况,并可以根据病患的耗材使用记录中的条码核对该耗材的收费情况等。通过条形码辅助系统无论是哪个科室都可以随时统计和查询各种贵重耗材领用和使用的情况,能够及时掌握整个医院贵重耗材的使用情况、各科室使用情况甚至每个病人使用的明细账,做到责任到人,从而有效防止贵重耗材的遗失和乱收费现象,提高医院对其贵重耗材的动态管理能力。

现在国内很多医院都是非营利性医疗机构,都面临着资金来源数额少,承担工作任务重的压力,合理运用资金,减轻内耗,可以使医院的经济处在良性状态中。医疗耗材的采购占用医院经济支出的一大部分,医疗耗材的采购管理是做好医院经济管理的一个重要环节。

参考文献

1刘承军,曾美凤.浅谈医院医疗耗材管理的现状与对策.医疗卫生装备,2009,30(10):79-80.

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【关键词】医疗器械耗材 采购管理 策略

在医疗卫生改革全面推进的过程中，医院的管理工作显得尤为重要，不仅要不断健全管理机制和提高管理力度，还要通过完善管理工作来为患者服务。医疗器械耗材作为医疗器械的关键部分，是影响医院管理质量和效率的关键，只有对医疗器械耗材进行严格的采购管理才能够从根本上保障采购质量，进而提高医疗服务水平。本文将重点就如何优化和创新医疗器械耗材采购管理工作进行研究。

1.选用正规采购渠道

在采购医疗耗材的过程中必须选用正规的进货渠道，这样才能够在源头上为耗材采购提供保障。在采购国产医疗器械耗材时可以选用以下两种采购渠道：第一，直接从有该医疗器械耗材经营资质的厂商处采购，确保医疗耗材的使用安全；第二，可以从具有该医疗器械耗材正规营销资格的经销商处采购耗材，着重选择资质好的经销商。在采购颈口医疗器械耗材时则要尤为注意必须选择具有该医疗耗材合法资格的经销商家，因为颈口医疗耗材的采购如果不严格把关很容易会由于向无经销资格的商家或者是跨商家采购而产生重大问题。这样做的目的在于确保医院采购的医疗器械耗材质量，并为今后的器材售后服务提供保障。无论是从有合法资格的经销商还是生产厂商处采购，都要严格做好索证验证的相关工作，并留下盖章和采购记录，这样才能在发现耗材质量问题的时候，及时追根溯源追究商家责任。

2.严格选择采购方式

为了确定和有效选用准确的采购方式，首先就需要明确医院对于医疗器械耗材的使用要求和采购目标，从而根据实际情况确定采购方式。医院对医疗耗材的采购目标为：（1）确保医疗器械耗材的及时供应，防止耗材的积压或者缺货，从而使医疗活动正常运转。（2）维护医疗耗材的安全性和可靠性，保障护理服务和医疗水平。（3）在确保耗材安全可靠的基础上尽可能的节省采购费用。（4）与医疗器械耗材市场建立密切关系，积极协调与供应商家的关系，确保采购顺利。医疗耗材有常规和特殊两大种类，每一种的使用要求都是不同的，那么在选择采购方式的时候就需要在践行采购目标的基础上根据使用上的不同选择不同的采购方式。对于常规类医疗耗材，选择定量库存的方式最为合适，因为该类耗材的使用量大，需求时间较为紧张，只有保证一定的存量才能确保医疗活动的正常运行。对于特殊类医疗耗材，选择即时采购的方式最为恰当，因为该类耗材需要根据患者的病情情况和患者类型确定耗材的类型，这样的话只能即时使用即时采购。

3.优化耗材验收工作

医疗耗材的验收工作是采购管理工作的重点环节，为了确保耗材的追溯性，必须对验收环节进行严格把关，在确认验收合格之后才能入库。具体的验收步骤为：第一，验收包装。认真查看医疗器械耗材的包装，在查看包装没有破损和封装不严后再进行下一步的验收。第二，验收物品。验收人员和采购人员要对物品的数目、采购价格、产品规格等进行核对。第三，验收标识。每一类医疗器械耗材都有内外包装的文字标识，验收人员要将这些标识和供应商的档案进行校对。第四，验收合格证明。医疗器械的合格证是验收物品质量的重要关卡，进口的医疗器械耗材还应该拥有证明质量合格的文件。第五，详细填写验收单。验收单中详细记录着医疗器械耗材验收的过程，每一个步骤都要填写详细准确。

4.完善出入库管理

目前对于医疗器械耗材的出入库管理实现了电子化管理，利用计算机记录和核对各项信息，从而减轻工作人员负担，体高工作效率。当医疗耗材入库之后，管理人员需要将这些耗材按照准确的门类进行划分和分别存放，保障存放地的阴凉干燥和空气流通，在安放好之后就需要在计算机上对这些医疗耗材进行登记，准确记录其名称、采购价、采购数量、批号、保质期和生产日期等。临床部门需要使用这些医疗耗材和到仓库领取时也要相应的对耗材的出库进行严格管理，准确记录领用部门名称、耗材名称、领用数量等。需要注意的是，医疗器械耗材的出库需要遵循先到先出准则，防止出现库存积压情况和确保耗材的保质期。

5.建立供应商档案

建立完善的供应商档案，并对这些档案进行有效管理，也是医疗器械耗材采购管理工作中不可忽视的环节。每年要定期检查供应商的证件，确保证件的有效性；定时查看采购合同，确保进货价和合同上所列价格一致；对供应商的不良记录进行查看，重点关注医疗器械耗材的质量、送货速度、售后服务水平等。供应商的档案也是采用电子化档案管理方式，这样能够降低查询的难度，保证办事效率。通过建立供应商的档案，能够形成对供应商的有效评价和高效管理，从而及时淘汰不良供应商，确保供应商质量。

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随着医疗科技水平提高，医用耗材已经进入到临床医疗、诊断各个环节，医疗耗材已不再是纱布、棉签等产品，更多高值、专业医用耗材进入医院，参与临床医疗行为。当大量高、新医用耗材涌向医院，医院采购医用耗材如何把好质量关变得至关重要。

《医疗器械监督管理条例》规定，医疗机构应当从取得《医疗器械生产企业许可证》的生产企业或者取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格的医疗器械，并验明产品合格证明。医疗机构不得使用未经注册、无合格证明、过期、失效或者淘汰的医疗器械。

这就是常说的“三证”。　医疗机构应建立无菌器械采购、验收制度，严格执行并做好记录。采购记录至少应包括：

购进产品的企业名称、产品名称、型号规格、产品数量、生产批号、灭菌批号、产品有效期等。按照记录应能追查到每批无菌器械的进货来源。从生产企业采购无菌器械，应验明生产企业销售人员出具的证明，生产企业只能销售本企业生产的无菌器械。生产企业的销售人员应在销售所在地药品监督管理部门登记。销售时应出具下列证明：（一）加盖本企业印章的《医疗器械生产企业许可证》、《医疗器械产品注册证》的复印件及产品合格证；（二）加盖本企业印章和企业法定代表人印章或签字的企业法定代表人的委托授权书原件，委托授权书应明确授权范围；（三）销售人员的身份证。从经营企业采购无菌器械，应验明经营企业销售人员出具的证明，经营企业销售人员销售无菌器械，应出具下列证明：（一）加盖本企业印章的《医疗器械经营企业许可证》、《医疗器械产品注册证》的复印件及产品合格证；（二）加盖本企业印章和企业法定代表人印章或签字的企业法定代表人的委托授权书原件，委托授权书应明确其授权范围；（三）销售人员的身份证。

查验“三证”，查验产品生产企业是否取得《医疗器械生产企业许可证》及生产范围；查验产品经营企业是否取得《医疗器械经营企业许可证》及经营范围；产品是否持有《医疗器械注册证》并相符。查验的重点是“产品是否持有《医疗器械注册证》并相符”，核对产品实物与《医疗器械注册证》，产品批号是否在《医疗器械注册证》有效期内，产品名称是否与《医疗器械注册证》批准的产品名称相符，产品生产企业名称是否与《医疗器械注册证》注册的生产企业名称一致，产品标示生产地址是否与《医疗器械注册证》批准的生产地址相符，产品规格型号是否在《医疗器械注册证》批准的规格型号范围内，产品标示的标准是否为在食品药品监督管理局备案的标准，产品实物的组成和材质是否与《医疗器械注册证》批准的“产品性能、结构及组成”相符，是否持有合法机构出具的《检验报告书》。如需鉴别《医疗器械注册证》，可登录国家食品药品监督管理局网站核实。产品包装及说明书所载明的适用范围是否与《医疗器械注册证》批准的产品适用范围相符，是否增加产品适用范围或适应症的；医疗器械说明书、标签和包装标识文字内容必须使用中文，可以附加其他文种。中文的使用应当符合国家通用的语言文字规范。

医疗器械说明书、标签和包装标识的文字、符号、图形、表格、数字、照片、图片等应当准确、清晰、规范。未附有中文标签和包装标识的境外医疗器械，不得销售和使用。医疗器械说明书应当符合国家标准或者行业标准有关要求，一般应当包括以下内容：

（一）产品名称、型号、规格；

（二）生产企业名称、注册地址、生产地址、联系方式及售后服务单位；

（三）《医疗器械生产企业许可证》编号（第一类医疗器械除外）、医疗器械注册证书编号；

（四）产品标准编号；

（五）产品的性能、主要结构、适用范围；

（六）禁忌症、注意事项以及其他需要警示或者提示的内容；

（七）医疗器械标签所用的图形、符号、缩写等内容的解释；

（八）安装和使用说明或者图示；

（九）产品维护和保养方法，特殊储存条件、方法；

（十）限期使用的产品，应当标明有效期限。

医疗器械标签、包装标识一般应当包括以下内容：

（一）产品名称、型号、规格；

（二）生产企业名称、注册地址、生产地址、联系方式；

（三）医疗器械注册证书编号；

（四）产品标准编号；

（五）产品生产日期或者批（编）号；

（六）电源连接条件、输入功率；

（七）限期使用的产品，应当标明有效期限；医疗器械说明书中有关注意事项、警示以及提示性内容主要包括：

（1）产品使用可能带来的副作用；

（2）产品在正确使用过程中出现意外时，对操作者、使用者的保护措施以及应当采取的应急和纠正措施；

（3）一次性使用产品应当注明“一次性使用”字样或者符号；

（4）已灭菌产品应当注明灭菌方式，注明“已灭菌”字样或者标记，并注明灭菌包装损坏后的处理方法；

（5）使用前需要消毒或者灭菌的应当说明消毒或者灭菌的方法；

（6）产品需要同其他产品一起安装或者协同操作时，应当注明配合使用的要求；

（7）在使用过程中，与其他产品可能产生的相互干扰及其可能出现的危险性；

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一、医疗设备采购应当按照相关法律、法规和电白县卫生局有关文件的规定要求进行采购。

二 、医疗设备的采购申请程序 ：

1、甲类大型医疗设备，向县卫生局申请,待逐级上报省及国务院卫生行政部门审批。

2、乙类大型医疗设备,向县卫生局申请，上报省卫生行政部门审批。3、单件一万；成批十万元以上普通医疗设备，向县卫生局申请,审批后，向县财政局申请,审批后,到县政府采购管理办公室填写《政府采购实施申请表》,确定采购部门及采购方式。

4、向采购部门提供所需要的数据和相关信息。

5、接到采购部门的中标通知书后五日内确定中标(成交)供应商.

6、与供应商签订采购合同。 单件一万；成批十万元以下普通医疗设备,在院长领导下,由药事委员会按照有关文件要求, 进行公开招标采购规程;竞争性谈判采购规程;单一来源采购规程;询价采购规程,进行采购。

三、 医疗设备采购对象(企业或供应商),应具有如下内容：

1、 医疗器械生产企业许可证或医疗器械经营企业许可证可生产或经营范围内经注册的产品。

2、医疗器械生产或经营许可证。

3、营业执照的复印件。

4、 医疗器械注册证(含附件)和其它证明文件的复印件。

5、产品检测报告。

6、产品合格证。

7、销售人员的单位授权或委托书。

8、 进口医疗器械应用符合规定的证书和文件,应用中文标识中文说明书。

9、包装和标识必须是符合国家有关规定及储运要求.。

四 、与供应商鉴定合同的条款内容及相关内容：

1、 医疗器械质量符合质量标准和有关质量要求 。

2、产品出厂时每件包装中应附产品合格证。

3、厂家提供医疗器械产品生产注册证复印件。

4、产品应有生产日期或批(编)号。

5、限期使用产品,应标明有效期。

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1、户外餐桌椅与室内桌椅的最大区别是使用环境的不同。虽然通常来说，露天餐桌椅上方会有遮掩，不过仍旧难免经常被风吹日晒、露水雨淋，甚至还会遭遇恶劣的风雪天气。所以户外餐桌椅的材质绝对不能使用普通的木质和金属，否则很容易腐朽变形。

2、防腐木餐桌椅：木质桌椅依旧是人们最喜欢的餐桌椅样式，户外餐桌椅使用的木质比较特殊，是由防腐木制作。这种材质的防腐性极好，而且材质稳定，是打造木质阳台的专用材料。而事实上，对于防腐木餐桌椅相信喜欢电影的朋友并不陌生。《加勒比海盗2》的开篇场景就是以雨天和阳台为背景，其中户外木质餐桌椅就是镜头特写。那么这种别具格调的木质餐桌椅你喜欢吗？

3、户外铁艺餐桌椅：铁艺餐桌椅当然不是铁制的，而是防腐性极佳的合金制作而成，这也是常被用作制造户外餐桌椅的材质之一。户外餐桌椅所使用的金属表面一般都是用铝或者经过烤漆处理，承重材料是内部金属，外部使用防腐材料包裹，不仅外观美观，而且结实耐用，非常适合用以制作户外餐桌椅。不过如果餐厅采购了户外铁艺餐桌椅，那么需要特别注意桌椅连接部位，如螺丝位置的防锈和保养，因为这些位置是最容易生锈的。一旦铁艺餐桌椅开始生锈，那么距离整款餐桌椅完全损坏就不远了。

4、藤艺户外餐桌椅：相比前面两种餐桌椅，藤艺餐桌椅似乎更能受到人们的喜爱，这不仅仅是藤艺餐桌椅取材自然，健康环保的原因，也是因为藤艺餐桌椅更加注重造型，十分美观。不过要注意哦，这种纯天原材料制作的餐桌椅虽然性能优越，但是依旧挡不住长久的日晒雨淋，所以遇到雨雪天气，或者湿气较重的天气，藤艺户外餐桌椅还是需要收起来的。

（来源：文章屋网 ）

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一、创造优美就医环境。

结合“环境卫生整治月”，加大医院环境卫生管理力度，严格奖惩，对各病区、卫生区加大巡视力度，实行“包人包片”管理，使生活和医疗垃圾定点密闭存放、及时清运。院领导亲自部署、亲自带领日常综合督查委员会每周不定期在全院范围内进行环境卫生大检查，彻底消除卫生死角，设置“零缺陷”管理曝光台，对环境差的科室和部位进行曝光，并对科主任进行处罚。由保卫科每天负责合理设计人流、物流和车流，规定本院职工上午一律不准在院内停放私家车，使患者的车辆出入畅通，院内车辆停放有序。通过一系列措施，使医院的整体面貌得到了极大的改善。

二、继续改善服务态度。

为了坚持“以病人为中心”的服务理念，提高医护人员的服务意识，医院先后投入40余万元邀请著名礼仪讲师对全院职工进行“航空式”医护礼仪、提高综合素质等一系列主题培训，并组织部分科室骨干到**医院、**大酒店进行参观和实习，经过参观实习，使医护人员的言谈举止、服务技巧、沟通技能、服务水平和诊疗规范行到了很大提高，使他们懂得了面对患者，应该如何沟通、应该如何服务、应该如何治疗。同时医院还规定所有工作人员必须按规定统一着装，保持仪容仪表整洁，佩戴胸牌(卡)上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。医院还通过深入开展“窗口亮起来”活动，每季度评选出10名“十佳微笑服务”明星，并通过多种形式进行宣传表彰，使他们发挥模范带头作用。

三、着力优化就医流程。

为了方便患者就医，对门诊、急诊、住院处及主要科室指示标识进行重新改造，在醒目位置设置药品、检查费用公开栏、名医专家公开栏、就医导示图、农合报销流程图等。在门诊楼道墙壁上设置科室简介及今日出诊医生简介，为病人就诊、选医生提供了方便。在门诊大厅设立了导医咨询服务台，配备了平车、轮椅、饮水机，并有专人引导帮助患者就医，对重症患者全程陪护。在每月的优惠日当天实行提前半小时上班制度，并在挂号、收费处，药房等窗口增加设备及人员，缩短患者等候时间。

四、大力实施“优质护理服务示范工程”。

我院在普内科启动了“优质护理服务示范工程”试点，要求护理人员在认真做好患者病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等服务的同时，还要做好生活护理服务，承担起为患者洗脚、擦身、剪指甲等护理任务，并实行了小组责任制护理，全天候为患者提供全程化、无缝隙护理。为全面提高护理人员的业务能力，结合6月份开展的“优质护理服务月”活动，护理部又组织全院护士学习了《分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等制度，同时还对全院护士进行了中医药基本理论、中医护理基本技能操作（艾灸、刮痧）等技术培训和技术比武，进一步巩固提高了护理服务成果，大力营造了服务患者的浓厚氛围。

全面启动“患者安全目标”行动。

9月2日，我院组织全体医护人员召开了“患者安全目标行动月”活动启动大会，通过郑重宣读《医师宣言》，使全体医护人员在思想上、工作上时时都有医疗安全的意识。此后，各科室针对诊疗技术、服务规范、护理技能等内容开展了“大培训、大练兵”活动，医务科不定期检查运行及归档病历，对处方、医嘱进行随机抽查。为了提高病历书写规范化水平，确保医疗安全，医务科还组织医护人员进行了病历书写培训和考核。我院抽选的5份中医病历在**市中医病历书写比赛中荣获第一名，其中有两名医生书写的病历被评选为优秀病历。

医院要求全院职工不仅要认真学习和贯彻十三项核心制度，还要严格执行医院制定的四巡视、病例讨论、专业组活动建设、拜师认徒带教等制度，同时要求各科室必须坚持周二、周五大查房，内科系统、外科系统要联合查房，建立专业组集体诊疗制度、药物手术联合审查制度，切实把医生个人看病转变为专业组集体诊疗，从根本上预防医疗纠纷和事故的发生，保证患者的生命安全。

为了构建平安医院，医院还邀请消防知识宣传中心对全院职工进行了消防知识培训和演练，并由总务科和保卫科具体负责，深入查找和消除事故隐患，既保障了医院内部安全，又为患者提供了安全的就医环境。

强化管理，规范行为。

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满站客运一班共有职工名。其中党员一名，团员七名平均年龄岁。在过去的一年里，客运一班紧紧围绕“大口岸”工程总体要求，深入开展“客运服务质量年”活动，从提高思想认识入手，以“树立新理念、提供新服务、塑造新形象”的“三新”教育为切入点，以适应旅客需求为中心，发挥与时俱进的精神，用青年文明号的创建意识来追求客运服务上质量，努力探索新型客运服务思路，打造口岸特有的服务品牌，突出“架欧亚大陆金桥，树中国铁路形象”目标，为旅客货主提供高雅、细致而周到的服务，为满市创建国家优秀旅游城、优化投资软环境，做出自身的贡献。

一、强化管理，夯实基础，探索创建“学习型”班组新途径

在过去的一年里我们加强班组建设。注重健全班组管理机制。首先在站团委的指导下，按照站团委的“青年文明号”动态管理办法，结合自身情况制定了班组岗位责任制度、旅客服务台管理制度、两违自检分析预测制度、和班组学习及考核制度。强化班组自身建设，加强班组管理。努力使其班组成为三型（即学习型、创新型、奉献型）班组。

在提升班组管理的同时，我们始终把保证安全当成重中之重的工作来抓，认真落实站、车间开展安全攻关的各项要求，本着眼睛向内的原则，积极发现问题、解决问题。结合国际旅客列车接发车线路变化和班组新职人员多、业务不熟等一些情况，积极利用班前点名和班组业务学习等时间，加强业务理论的学习，引导班组成员牢固树立安全责任意识，自觉维护旅客运输安全。今年由于站场施工改造，站台上进出“口子”多，有很多旅客从此进站，并经常横越线路，靠定置、定位的客运员很难照顾周全。每到这个时候班组长都带领一名客运员，为横越线路的旅客提拿行李、引导进站，并做好安全教育工作。截止去年月日，我们班组实现安全生产天，期间无任何路风事件。

客运服务也许有人认为，没什么大不了的，就是“有车上站台，没车屋里呆”，是简单劳动。可我们有这样一句口头禅：“站台不大可连欧亚，票房不大可连万家”，由于重要的地理位置和特殊的服务环境，使我们客运人员担负起“对内树铁路人形象，对外树中国人形象”的重任。同时也对客运服务人员提出了更高要求。就拿服务的对象来说。旅客的层次、身份比较复杂，既有做国际贸易的大款，也有倒鱼、倒菜的小商贩，有盟、市领导，也有局分局领导，同时也接待过中央、自治区领导，有讲南方话的旅客，有讲蒙语的旅客，有讲英语、俄语的外国旅客，这更要求客运人员要有较高服务礼仪，多种语言会话能力，为高品味高素质旅客服务的同时，也要求客运员必须耐心细致的为普通旅客服务。为了提高班组的整体素质，我们一班在班组中开展了学“四规”，讲“三言”，画“两图”背“站顺”的大提素活动，利用工余时间互提互问，熟记《客规》、《管规》、《行规》和《技规》中有关条款；并积极向交接所车间会外语的同志请教，掌握俄语、蒙语和英语的简单对话；并积极与外国旅客沟通提高外语对话水平。通过每日一题，每月一考，全班职工都能默画东北方、北南方示意图，个分局的分解图，背诵六大干线的站顺、里程。同时又采用一帮一、强帮弱、老帮新的结对帮教活动，对新职人员和技术薄弱人进行帮教。客运一班的整体业务素质有了新的提高，为创建“学习型”班组打下坚实的基础。

二、转变观念，优质服务，打造“红旗口岸站”服务新品牌

为了进一步提高服务质量，创出青年文明号的服务品牌，

我们班组要求全员重读《服务的魅力》一书，重学海拉尔站“”品牌服务的内涵，教育引导全组成员进一步认清高尚的职业道德和优质服务是企业安身立命之本，认清旅客满意是企业经营的最高理念，认清提供旅客需求是企业增强市场竞争力的必经之路，认清创造出优质服务的品牌就是企业最宝贵的无形资产。树立全新的服务理念，要求班组成员主动服务、上前服务，变“满意式”服务为“感动式”服务。

某年月，一对年轻蒙古族夫妇在满站下车，怀孕六个月的妻子出现早产症状，丈夫捏着仅剩的元钱手足无措。客运一班服务员发现这一情况后，立即租车将孕妇送进医院，并自发捐款，为病人买来了必备的生活用品。班组女同志还轮流帮助洗衣、送饭，精心看护母子，直到家属赶到满市。事后，这对夫妇来到车站，满含着热泪，向帮助他们的一班全体人员道谢。这件事，也深深打动了医院的一些病友，他们向报社写去了表扬信，《满洲里报》给予了详细报道，在全市引起了极大的反响。

某年月日上午，售票员邵林、王秀会、值班员张立平在售票窗口发现一个旅客遗失的黑色男式夹包，内装人民币元、元美金、手机两部、护照两本、牡丹卡、金穗卡和一些重要汇票等。她们及时保管起来并多方寻找失主，当天下午失主孙海波回到客运，看到失而复得的包时，激动不已，并执意拿出元人民币表示感谢，被张力萍等人婉言谢绝。在月日站组织的“三八”联欢会上，孙海波所在的公司经理带着市电视台记者，前来赠送锦旗和感谢信，感动地说：“新时代的雷锋就在我们身边，就在满站”。

在抗“非典”战役中，我们客运一班全体人员站在口岸无小事的政治高度，树立高度的责任意识，以满站人为口岸无非典而奋斗的坚定理念，认真做好口岸防非工作。在工作中班组成员事事抢在先、干在前，垂先示范。为了给旅客提供一个干净卫生的候车环境，消除旅客对非典的恐惧，班组全体人员积极利用休班时间，配合车间对候车大厅进行清扫和消毒。由于非典特殊时期，不允许接送旅客的亲属进出站，给旅客带来很大的不便。我们班组就成立了帮扶小分队，主动帮助旅客提拿行李、搀扶重点旅客上车。面对成千上万的旅客，我们没有退缩，没有害怕，在疫情最严重的时期我们同样没有后退，而是主动请战，在非典时期共义务献工、加岗余人次。受到了旅客的好评。为口岸实现“零疫情、零感染、零传播”奋斗目标，作出了积极贡献。

去年在新老兵运输工作中针对新老兵运输任务急、重的实际，我们在车间大力支持下，利用休班时间组成青年志愿者服务队，主动到部队售票，帮助办理包裹托运手续。并在候车大厅开展了“四个一”服务活动。（既在老兵候车时说上一段暖心的话语、倒上一杯清香的茶水、播放一首嘹亮的军歌、送上一片深情的祝福。）在老兵上车时到站台维护秩序，防止开车时因老兵情绪激动而发生人身意外，受到了部队和站领导的一致好评，发挥了文明号自身作用，树立了铁路良好形象。

今年春运中为了打造红旗口岸站的优质品牌和青年文明号的服务品牌，我们认真做好服务工作，对老、幼、孕、病等重点旅客及时提供引导、帮扶及他们所需求的各种服务。

在服务态度上做到“三个必须”即：必须说文明用语，必须面带笑容，必须处理好问题。树立“视旅客为亲人”的服务情感。春运中在团委的协助下设立专线服务电话，自发成立青年文明号服务队，为旅客排忧解难，代办托运、售票和为“重点”旅客送票上门的服务。休班时间积极组织班组人员清理站台积雪优化站台环境，为春运运输贡献了一份力量。

三、主动出击，广开渠道，开创口岸站营销新局面

企业的生存发展靠营销，客运一班在班组中开展了“我们为什么搞营销，我为营销做什么”大讨论活动。通过讨论学习，使大家进一步明确了“什么是营销”和“营销怎么做”。为了掌握详实的客流资料，大家分期、分批去厂矿企业、旅游公司、长途汽车站搞调查，搞宣传。通过介绍铁路的安全、舒适、经济、快捷以及旅行常识、旅客权利等营销宣传，让广大旅客相信铁路、选择铁路。为了调查公路运输情况，客运员杨宝海和售票员邵林在汽车站抄写车次到发时间，了解旅客乘车人数，几次被汽车站管理人员发现撵走，但他们锲而不舍，终于拿回了第一手的详实资料。

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作为一项非常重要的技术经济指标，金属材料耗损定额不仅能够对物资需求量予以合理确定，还是企业进行物资采购计划编制的重要参考依据，是企业生产成本核算的前提和基础。因此，企业金属材料消耗定额管理水平与企业生产成本控制及企业经济效益有着直接影响，需要我国予以高度重视。

2金属材料定额的概念以及非工艺性损耗的计算公式

2.1材料消耗定额与非工艺性损耗的概念所谓金属材料定额指的是为企业生产及有关部门进行物资采购、发料、报价以及成本核算的一项重要参考依据，是企业进行成本控制以及日常管理的重要内容。所谓非工艺性损耗指的是除了产品工艺性损耗及产品净重之外的原料损耗，造成非工艺性损耗的主要原因有运输、储存、生产中形成的废品以及其他非技术原因，多数情况下，其是由管理不当导致的。企业在生产过程中，对金属原材料总体损耗指的是工艺性损耗与非工艺性损耗的总和，也就是金属原材料损耗=工艺性损耗+非工艺性损耗。

2.2非工艺性损耗的计算公式在企业生产过程中，造成非工艺性损耗的原因有很多，具体来说主要有以下几点：企业生产管理体制不完善；技术水平较低；物资供应与生产要求不符；其他人为因素。所以，金属材料的非工艺性损耗实质上属于无效损耗，是不科学的，也无法包含在材料定额管理中。

3非工艺性损耗对材料消耗定额的重要影响及相关应对措施

3.1非工艺性损耗对材料定额的影响（1）废品率对材料消耗定额的影响。企业在生产过程中，因各种因素的影响，总会有极少量不达标的产品出现，从而形成了非工艺性损耗。具体来说，出现废品的原因主要可以分为以下两点：第一，一线作业人员操作失误，导致产品不合格，针对这种情况需要加大对技术工人的教育、培训力度，努力提升一线作业人员的产品质量意识和操作技术；第二，企业生产技术较为落后，无法确保产品达到较高质量，为此企业需要针对现有技术进行改进，引起先进技术，切实提升产品质量，尽可能减少废品产生。（2）新设备、新材料对材料定额的影响。在企业生产过程中，大力推进新设备和新材料的使用，通过新技术实现降低损耗的目标。同时，结合金属材料的实际损耗情况，不断调整材料定额指标，并将以往静态指标模式调整为动态化的材料消耗定额管理方式。对于企业生产过程中出现的问题要及时发现，并采取相应措施加以解决，切实提升企业经济效益。（3）原材料供应对消耗定额的影响。众所周知，在飞机类零件生产过程中，其金属原料质量对产品质量及价格有着决定性影响。因此，在对原材料进行选择时必须以能够高效生产为基础，且在实际生产过程中，需要严格依据操作标准执行，有效提升产品质量，降低材料的非工艺性损耗。

3.2非工艺性损耗的降低措施（1）制定切实可行的材料定额计划，建立健全金属材料定额管理体制以及相关的考核评价制定，并予以严格执行。同时在确保原材料质量的基础上，对企业生产计划及产品生产量予以详细了解，并结合企业生产工艺及设备情况，对金属材料的损耗情况予以深入分析，并采取有效措施，降低损耗，提高材料使用效率。（2）对材料定额制度予以严格管理。因材料定额是一项静态的技术指标，所以对试车用料以及材料检验过程中造成的非工艺损耗就无法运用材料定额加以管控，此时就需要建立并完善相关材料管理制度，有效实现对材料定额的现场编制。（3）通过临时制定相关措施或者员工自发组织方案来实现对材料损耗的控制。比如，企业在生产过程中，通常会有部分边角废料产生，通过对边角废料的回收利用，实现对原材料损耗的合理控制。此外，企业还可以通过各种激励方式，切实提升员工的积极性和创造性，努力改革新工艺和新方法，降低企业损耗。

4结语

总而言之，导致金属材料出现非工艺损耗的因素并不是孤立存在的，它们之间有着密切的联系。所以，我们需要对导致金属材料出现非工艺性损耗的原因进行深入分析，并采取相关措施，降低损耗，提高原材料的利用率。

【参考文献】

[1]康伟.金属材料非工艺性损耗与定额管理[J].黑龙江科技信息,2011(23):36-37

[2]孔宪伟,马自勤,程强.基于精益制造与企业资源计划的材料定额方法研究[J].组合机床与自动化加工技术,2013(05):92-94

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首先是强化领导。院领导班子始终把老龄工作和创建“敬老文明号”活动作为医院重要工作来抓，切实为老年人解决生活中的问题。其次是完善制度。结合老龄工作和“敬老文明号”活动的实际要求，制定了行之有效的工作方案和工作制度。其三是健全机构。保证老龄工作和“敬老文明号”工作的正常健康有序的开展。

二、以思想教育为抓手，提高职工素质。

为大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，医院一直将传统观念教育作为一项日常工作常抓不懈，在提升职工思想道德素养上狠下功夫，并把道德教育作为医德医风岗前教育培训的一项重要内容。每年7月份对新报到的实习生与新聘人员都要进行岗前培训、考试，合格后上岗。为增强全体党员的党性教育，我院积极开展了庆“七一”党建系列活动，通过各种活动的开展，提升全体职工的思想素质和服务意识，促进医院各项工作的提高。

三、保障离退休职工的合法权益，关心老职工的生活。

弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，是社会主义精神文明建设的重要体现。近年来，结合医院实际，切实做好退休职工晚年生活保障工作。

1、每年春节前，院领导带领班子成员到退休职工家中进行慰问，送上礼品,表示节日祝贺。

2、对于生病住院的离退休职工，院领导都要亲临看望，并为其解决生活中存在的困难与问题，送上医院的关心和全体职工的祝福。

3、每年为离退休职工安排一次健康体检。在今年的体检中，我院退休职工高兴地逢人就说，“现在医院的工作做的就是好，对我们这些老人真好，感谢党啊。”

四、根据医院行业特征，为全县老人提供优质服务

义诊下乡送健康，我院多年来坚持走出去、送健康活动，广泛开展进社区、进农村义诊活动，发放健康宣传材料，免费为农村老年人提供健康体检和医疗咨询。义诊活动极大地缓解了农村老年人看病难、看病贵的问题。

五、抓尊老、敬老、爱老、助老服务内容，为老年人提供全方位的服务。

医院领导班子无微不至关怀老年人的生活，帮助解决老人生活起居以及医疗健康问题。今年8月份，医院组织共青团一行8人到老年公寓，慰问看望院内孤寡老人，向他们送去温暖，为他们进行了健康体检，免费发放了500元的常用药品，并给老年人打扫了房间卫生，把窗子灰尘和玻璃擦得干干净净。果园社区卫生服务中心辖区内65岁以上老年人3000人，管理人数2870人，管理率95%，为65岁以上老年人体检2320次，通过对老年人的管理，使老年人能及时得到健康指导。今年老年节医院为丰富老年生活，把退离休的职工组织到天宝农家乐，给老年同志提供娱乐的场所，让大家对医院的发展及要求提出建议，医院尽量满足他们的要求，让他们尽可能的享受组织带来的温暖。

六、服务经常化，措施做保障。

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当好驻村“第一书记”经验交流发言材料

我是派驻洄水镇联沟村的驻村第一书记xx，如何做好驻村第一书记，根据我的工作职责和近4年的驻村工作经验，具体谈一谈自己的工作经验。

一、摸清实情，坦诚交流是当好第一书记的基础

对于农村工作经验，在这点上，自己说实话有一个硬伤，因为自己从参加工作，就一直在机关事业单位工作，对如何做好农村工作、如何处理三农事务，没有任何经验。怎样把工作做好，做到“既能尽快进入角色，积极发挥作用，又不为基层添乱”。说实话，当时自己很是摸索的不少时间，还是当时自己的一个领导指点了我，说多看、多想、多问、多做、少说，向身边的村干部学习，向身边的乡镇干部请教，把村子当故乡，把村民当亲人，真诚谈心交朋友。通过与村干部交流谈心，通过走访老党员、老干部、困难户，迅速了解了村级班子状况和村里的基本情况，为自己的工作打下了良好的基础。通过走访村民家庭，了解了农户基本情况，很快熟悉了村情，摸清了现状，了解了需要。淳朴的村民觉得我平和、务实、好交往，不像干部像朋友，从心里接纳了我，很多心里话也都愿意跟我说，我工作起来也得心应手。

二、真心投入，作风扎实是当好第一书记的前提

作为驻村“第一书记”首先要充满干事创业的激情和奋发有为的热情，把进村入户，参与村级事务作为学习农村经验的机会，作为磨练意志、锤炼党性、增长才干的途径。当好“第一书记”，必须脚踏实地、耐住性子，既不能急于求成而做表面文章，也不能好高骛远而忽视群众疾苦，要把关系群众切身利益的事当成大事、要事来抓，不畏艰难，主动进村入户走访调研，深入查找影响村级集体经济发展及基层组织建设的问题，敢于直面群众中的各种复杂问题和矛盾，努力为任职村的发展找突破口。

三、集思广益，团结协作是当好第一书记的途径

农村工作事务性强，涉及面广，接触面宽。要开展工作，单靠我自己是肯定不行的，必须想方设法取得村干部的支持，将村上的老党员、村组干部有机结合起来，调动“村支两委”和村民群众的积极性。交往中注重把位置摆正，把关系处好;工作中注重广泛讨论，集思广益。既积极主动开展工作，发挥引导、示范和协调作用，又注重把握方式方法，不过多参与村里具体事务，多提出和理化的建议，形成融洽和谐的工作关系。驻村扶贫工作是琐碎的，也是忙碌的。既有基层党建和村级管理方面的理论学习、村务公开、创先争优、党员发展等内容，又有农民致富和农村发展方面的知识技术培训、基础设施建设、培育致富项目、新民风建设等内容，既有服务群众和解决问题方面的、建设农家书屋、文体健身、道路配套设施等内容，又有农村稳定和文明和谐方面的编制村规民约、开展法制教育、环境卫生整治、评选新民风先进个人等内容。自己只有按照工作目标，列出时间节点，一项一项抓好落实。

四、履行职责，真抓实干是当好第一书记的关键

说一千，道一万，不如一个干。“第一书记”要赢得群众，只有通过实际行动，为群众解决实际困难问题，才能真正和群众建立“鱼水之情”，也才不枉驻村初衷。“第一书记”要把服务群众作为“第一宗旨”，充分发挥自身优势，从群众最关心、最直接、最现实的问题入手。有效解决农民行路难、饮水难、住房难、上学难、就业难、活动难等突出问题。同时开展好矛盾纠纷大排查大调解，帮助查找和解决影响农村和谐稳定的突出矛盾和问题，及时做好矛盾疏导和化解工作，努力做到“大事小事不出村”。

五、少说多做，理清思路是当好第一书记的根基

我所在的联沟村，现在是紫阳县35个深度贫困村之一，山大人稀，贫困面积大，到现在全村8个村民小组，目前还有4个村民小组至今没有通路。联沟村村在2015年至2016年属于洄水镇的后进村，村级班子存在“懒、散、软”的问题，全村产业发展滞后，矛盾纠纷多。可以说，刚到村上困难重重，一个不懂农村工作的我，加一个“懒、散、软”的村班子，再加一个没有特色产业的村，三个相加基本等于零。不懂农村工作的我可以学，班子存在问题可以改，没有产业可以发展。从2015年开始，联沟村是发生了天翻地覆的变化的。近3年，我们村紧紧围绕洄水镇党委、政府制定的“百亩流水鱼塘、千亩特色冬桃、万亩富硒茶叶”的农业发展思路。兴茶叶、种魔芋、搞养蜂、栽冬桃，截止到现在已经有冬桃、魔芋两个县级产业园区，目前正在申报第三个县级产业园区。特别是在2017年，村上的产业格局发生了根本性变化，通过招商引资，成功引进福禧果业有限公司。并以该公司为龙头，按照“公司+基地+农户”的模式，通过规模种植、统一管理销售，实现产供销一体化经营。计划三年内在联沟村发展冬桃2000亩，年产值达到1300万元。目前园区已种植冬桃1000亩，2019年计划再发展1000亩，并将建成800平方米气调库，600平方米生产厂房，1200平方米民俗旅游度假山庄。通过企业带动，着力打造陕西冬桃第一村。同时，配套发展生态旅游和养蜂产业，为贫困群众脱贫致富奔小康打下坚实基础。

我们在重视企业发展的同时，积极引导企业参与到脱贫攻坚中来，通过土地流转、劳动用工、资金入股分红、种植冬桃、技术培训等多种形式，带动贫困户发展增收。具体做法是：一是公司流转土地1000亩，农户年收益在10万元；二是公司与我村50户贫困户签订固定务工协议，年用工量5000千人次以上，年支付工资在70万元左右，人均增收1.2万元以上。三是通过资金入股分红，我村100户贫困户每年每户可收益500元左右。四是企业组织发动村民种植冬桃1000亩，企业与农户签订长期合作合同，由企业垫付树苗、肥料等资金，并负责技术培训和统一销售，到冬桃丰产时，村民每亩可收益2万元以上。