简述营业推广的方式范文

导语：如何才能写好一篇简述营业推广的方式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

国际市场营销学试题

课程代码：00098

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用

皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.人们由于有共同的兴趣、爱好和看法而自发地相聚到一起，相互交往形成的群体是

A.主要群体 B.次要群体

C.正式群体 D.非正式群体

2.社会生产力中最活跃、有决定性的因素是

A.科学技术 B.政治环境

C.文化风俗 D.经济环境

3.具有海洋性气候和大陆性气候双重特征的国家是

A.韩国 B.日本

C.泰国 D.蒙古

4.标志着欧洲联盟正式成立的文件是

A.《罗马条约》 B.《马斯特里赫特条约》

C.《单一欧洲法令》 D.《消费者法》

5.先将总体特征分类，根据每一类的大小规定样本的数量，然后由调查人员在每一类中

进行非随机抽样的方法是

A.分层抽样 B.判断抽样

C.配额抽样 D.随机抽样

6.产品已被大多数消费者接受，销售增长开始减缓，表明该产品正处于

A.导入期 B.成长期

C.成熟期 D.衰退期

7.国际企业评估分销渠道的首要标准是

A.应变性标准 B.销售定额标准

C.可控性标准 D.经济性标准

8.对于单价高、销量少、需要组装以及后期维护服务要求较高的产品比较适宜选择

A.短渠道 B.长渠道

C.宽渠道 D.窄渠道

9.具有信息传递双向性特征的国际促销策略是

A.国际广告 B.公共关系

C.人员推销 D.营业推广

10.对于企业选择进入国际市场的战略，各种风险的是

A.出口 B.直接投资

C.战略联盟 D.许可协议

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

11.对红色比较偏好的国家有

A.中国 B.美国

C.印度 D.英国

E.法国

12.电子商务的出现改变了国际企业国际营销方式，其主要体现在

A.市场范围的扩大 B.销售环节的减少

C.支付手段的变化 D.沟通渠道的增加

E.销售价格的提高

13.属于环境营销范畴的概念有

A.生态营销 B.关系营销

C.病毒营销 D.绿色营销

E.可持续营销

14.在欧盟市场中，处于经济欠发达的国家或者地区有

A.西班牙 B.葡萄牙

C.意大利南部 D.卢森堡

E.奥地利

15.在国际营销调研过程中，现场实验法的主要优点有

A.可调查因果关系 B.能获取较真实的资料

C.很容易控制市场变量 D.具有较高的内部有效性

E.具有较高的外部有效性

16.企业在新产品开发过程中，市场因素产生的风险主要有

A.消费观念 B.竞争状况

C.消费水平 D.产品的差异性

E.操作的简易性

17.为甄别出经营不佳的中间商并为其提供帮助和改进措施，国际企业对中间商的控制策略主要有

A.设立专门的监督机构 B.完善信息库的建设

C.签订相关合同 D.给予一定资金支持

E.提供物质奖励

18.影响国际企业进行分销渠道模式决策和选择的自身因素主要包括

A.企业声誉 B.企业规模

C.企业资源 D.企业所有制形式

E.企业产品组合

19.一般来说，对选择国际市场广告策略产生影响的因素主要有

A.产品特点 B.分销渠道差异

C.市场差异 D.法规差异

E.产品价格差异

20.企业在国际营销管理中，运用公共关系活动时应特别注意

A.发展与媒体之间的关系 B.注重企业自身的声誉

C.加强与内部职能部门的沟通 D.改善与消费者的关系

E.加强与目标国政府的关系

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21.区域市场

22.国际产品标准化策略

23.分销渠道

24.国际公共关系

25.对外直接投资

四、简答题(本大题共4小题，每小题10分，共40分)

26.简述国际市场营销学的研究方法。

27.简述国际政治风险的具体评估方法。

28.简述国际营销决策的原则。

29.简述国际市场新进入者的常见障碍。

五、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)

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摘要：城乡网络设计建设

江苏省电力公司在2001年实施了电力信息网改造工程，县供电公司已和变电所实现了联网。根据江苏省电力公司电力营销管理信息系统的推广和应用要求，江苏省电力公司选择了十个县供电公司，作为实施城乡营销一体化营销信息系统工作的试点。如东县供电公司是试点中最大的一个县供电公司，共有19个变电所，42个乡供电所。省电力公司要求我公司的乡供电所采用统一的电力营销管理信息系统，同时各乡供电所配备行政电话进行业务和工作上的联系。下面就该系统网络方案的设计建设作个简述，以供参考。

1网络方案的背景和需求

在先期的电力信息网建设中，如东县供电公司采用的是SDH组网方式，在变电所采用SDH设备组成主干155M的环网，在公司本部和信息中心千兆主干网相连，接入江苏电力广域网。营销信息系统是江苏省电力公司县级电力信息网的组成部分。本方案将综合考虑这些已有的网络拓扑，充分利用电力信息网络提供信道和光纤。考虑到农村供电所和如东县供电公司的数据和语音通信，农村供电所的数据通信必须采用以太网技术，至少提供15个以上10/10MbpsRJ-45交换接口；语音通信每个供电所必须提供4门分机电话。在县供电公司农网工程中各乡供电所网络接入的基础上，构建一个可行、可靠、稳定、平安的综合信息平台，以便准确、快捷地进行数据和语音的业务应用。

2网络方案的设计和建设

网络整体方案采用以太网交换机组网，各供电所从最近的变电所通过光纤接入电力信息网，变电所到供电所之间，由变电所提供一个E1口。利用该端口通过光纤实现和供电所联网，每个供电所都对应有一条通向如东县供电公司的E1电路。从而在县公司和基层供电所之间实现数据传输及IP电话和传统PBX电话业务的互相通信。技术上，数据交换选择以太网交换机综合接入方案，网络协议采用TCP/IP技术。为了便于管理，统一选择Cisco网络设备，营销主交换采用Cisco3550，各乡镇供电所则选用Cisco2950交换机；语音接入采用VoIP技术，统一使用Cisco7910IP电话。

整个网络分为两大部分摘要：

第一部分为各供电所到电力信息网的接入部分。主要利用环网上各变电所同相邻营业所之间的光纤，将供电所内的局域网同SDH设备的连接，包括各PC终端和电话。

每个供电所的PC终端和IP电话直接接入到Cisco2950交换机上，利用SDH上的E1端口，用一个E1到以太网桥将E1转成以太网，利用以太网的单模光电转换器将以太网的通道延伸到供电所，提供供电所的以太网端口接入。

第二部分为县供电公司中心网络的建设，主要是用电营销数据中心的建设，以及城乡供电所电话通讯网络和电力系统内部电话网的连接，公司数据网络中心提供对数据库服务器和其它应用服务器的连接。在SDH组网方式下，只需要增加相应数量的E1到以太网的网桥就可以了，而由于SDH设备直接提供RJ-45接口，则不需要增加网桥就可以直接连接到Cisco3550上。

对于IP电话，由于以太网交换机和基础通讯网(SDH，ATM，DWDM)构成了网络IP电话的智能基础架构，只要是能够进行TCP/IP的网络，我们就可以建立网络IP电话系统，且IP电话网络的结构可以是任意的，电话网络的各个单元(桌面电话，Callmanager等)可以在网络任何位置进行部署。

(1)营销系统内的IP电话通讯摘要:

根据分配到的号码段，我们可以为每一门桌面IP电话从该号码端中分配不同的号码，同样我们也可以给一门电话分配多个电话号码，不同电话之间的呼叫建立通过Callmanager来寻址实现，而呼叫一旦建立后，语音数据流就不必再经过Callmanager。

(2)IP电话和公司内线电话通讯摘要:

在县供电公司端，配置一台服务器用来作为IP电话的CallManager(交换机)，配置一台Cisco2650路由器用作IP电话和传统的PBX电话程控系统互连。2650上配置有1个E1接口的卡，这样PBX通过E1接到2650路由器上，同时进行一些软件上的设置，在PBX交换机上添加一块E1的接口板。

3设计建设和应用的几点思索

3.1数据和语音网络的集成

(1)解决了公司本部同城乡营业所之间的通讯通道新问题，使得所有的城乡营业所都获得保证的带宽(2Mbps)，并且营业所获得了同公司数据中心相连接的以太网通讯端口，建立了一个完整的从营业所到如东县供电公司直接的数据网络平台。在以上的数据网络平台上建立语音网络，即以网络IP电话的方式来实现在数据网络上实现完整的语音网络，实现数据、语音网络的统一。

(2)数据、语音综合传输带来的明显优势是成本下降摘要:①统一到计算机网络技术上的多媒体应用无论设备费用或线路费用都相对便宜。②不需对现有布线系统作任何修改。对供电所的布线可采用一套系统。③不必在每个分支机构均配备PBX。④桌面IP电话终端的增加非常方便，只需将电话直接插入以太网交换机就可以，在Callmanager上不需要任何的设置该电话就可以获得电话号码，并开始工作。

(3)统一的网管平台，可以利用现有的网络管理平台，集成数据语音网络的管理。智能的网络可以最大限度的发挥网络设备的能力，现在网络交换机均具有智能处理业务能力,能够对不同的IP业务采用不同的优先处理方法，采用基于IP的数据语音网络解决方案，可以充分的利用网络交换机的这方面能力。

3.2虚拟网技术和IP地址的分配

公司有多种应用系统，所以网络系统的设计应能在全网范围内实现虚拟网的划分，每个供电所分配16个IP地址，单独网关组成一个虚网。由于每个工作站和每部IP电话均需要一个IP地址，对于IP地址的分配，我们使用DHCP动态分配IP地址，这样能很好地保证网络语音系统正常运行及应用系统的平安性、数据可靠性。

3.3网络的一些不足之处

篇3

【关键词】网络书店；发展类型；发展路径

近年来，由于电子信息技术和网络经营的广泛应用，网上购物成为时尚潮流，网上书店也顺势快速发展。相比实体书店而言，网络书店的发展呈现出诸多显著特性，如全面的图书查询信息功能，齐全的图书品种，方便快捷的配送服务，低廉的销售价格，直接准确的数据积累，灵活多样的宣传营销平台，先进的互联网技术，以及完善的售后服务等等。本文将对我国网络书店的经营状况进行简要分析和扫描，并从书业出版发行企业的角度探讨网络书店建设和发展所带来的启示。

一、当前我国网络书店的主要发展类型

目前，我国网络书店的经营主体众多，经营内容各异，经营方式也各有千秋。经营主体是指网络书店的建设和拥有者，其特点影响和决定着网络书店的运营战略和发展方向。尽管书业内的经营主体建立网络书店有较多有利条件，但实际上，目前我国书业外的经营主体所建立的网络书店市场影响力更大，发展势头更快。如京东商场、苏宁易购开展网上售书业务，以低价竞争方式在图书市场引起广泛关注。经营内容是指网络书店的经营产品，主要指不同载体的阅读产品，包括图书、电子书或者数字阅读平台的区分。经营方式是指网络书店经营的具体形式，主要是从出版商与消费者的渠道构成类型进行划分。

按经营主体分类，可分为由运营商、书业出版发行企业和信息提供商等建立的网络书店。运营商设立的网络书店，如当当网、亚马逊中国网、京东商城等。这类网络书店的特点是以网络渠道作为销售推广平台，销售纸质图书，具有较大的市场影响力和品牌号召力，在多年的市场竞争和发展中，这类网站一般具备较成熟的结算体系、物流配送系统和信息管理系统。当当网和亚马逊中国网是国内两大主要购书网站，读者认同度较高。

书业出版发行企业（出版社和书店）设立的网络书店，如博库书城网、北发图书网、九九读书人、九月网、阅达网，以及其他各出版社和书城自办的网络书店等。这类网上书店的特点是以其自身出版或者经营的图书商品作为主要依托，以销售或者推广图书为主营业务。其中大部分出版社的网络书店也是自身形象宣传和展示的平台。一部分出版社或者出版集团的网络书店还专门设有电子书阅读频道。

信息提供商设立的网络书店（频道），如盛大文学的云中书城，方正出版的蕃薯网，新浪、搜狐和腾讯等门户网站的读书频道，中国移动阅读网，中国天翼阅读网等。这类网络书店的特点是主要由信息提供商设立，以提供图书的网上阅读为主要内容，或者以发展数字图书的付费阅读业务作为经营方向。

按经营内容分类，可分为纸质图书销售、电子类阅读器销售、数字出版阅读等类型的网络书店。纸质图书销售是大多数网络书店主要的经营对象。特别是红泥巴网、孔夫子旧书网等以专业性、个性化的图书内容经营而获得读者的特别关注。此外，出版发行企业在淘宝网上开设的网店则是充分借助书业外专业平台，以低成本费用投入的方式宣传和促销图书。如四川、山东、江苏等省的新华书店在淘宝网上均开设网店，此举拓展了书业企业网上营销的新形式。

电子类阅读器销售是网络书店应对数字出版实施经营转型而出现的产品形式。如湖南省新华书店的阅达网销售点读笔、盛大文学的云中书城销售锦书阅读器、汉王科技的汉王书城销售电子书等就是以电子类阅读器为主要经营业务。

数字出版阅读主要指信息提供网以数字出版免费或者付费阅读方式作为经营内容的网络书店类型。这种阅读完全不依赖于书本，也不依赖于电子书（阅读器），而是直接以数字内容和信息作为阅读消费对象，以在网络上或者手机上进行免费或付费阅读方式作为经营内容，最终向网络阅读和数字出版产业链方向发展。

按经营方式分类，可分为B2B型、B2C型以及B2B和B2C混合型网络书店。B2B型模式是从企业到企业（出版社到批发商、出版社到书店、批发商到书店等）的商务模式，又称为“图书交易平台”、“电子中盘”。如部分出版社（集团）建设的网上批发平台。该模式使书业企业清晰掌握供需信息和财务状况，实现新书与可供书目信息的适时、网上查书、网上订货、网上余缺调剂等多种业务功能，从而有助于减少书业企业的图书库存、降低成本、扩大市场、提高效益。

B2C型模式是从企业直接到消费者的商务模式。主要是指为数众多的图书网上零售店。如当当网、书业出版发行企业的网上书店等。该类型网上书店为消费者提供了科学的商品分类、直观的网站导航、智能的查询系统和便捷的流程。

B2B和B2C混合型是整合了B2B、B2C模式后的出版社——批发商——书店——读者的全程电子商务模式。如博库书城网上书店兼具图书批发和零售业务。这种模式的网上书店作为交易的平台和交流的中心，通过信息化的集成方式，提供从出版到发行直至零售的各种服务，有利于经营者之间高度协作来实现信息与商业机会的共享，同时也能直接面对广大终端消费者，从而有效开展各项图书交易活动[1]。

二、出版发行企业的网络书店建设和发展路径

结合实际，进行网络书店建设类型和模式的科学定位。作为书业企业，其网络书店的建设可从经营内容和经营方式等方面进行科学分析和合理定位。网络书店可以做图书营销平台，也可做电子阅读器、数字内容的阅读平台。同时，不同的经营模式也可作出有针对性的选择。这主要取决于书业企业所拟定的发展战略和目标。总的来说，书业企业网络书店建设定位的基本要求是：要进行周密的市场调查和分析，找准自身有效的切入点；要有明确的经营目标，易为读者所认同；要顺应网络时代的特点，能逐步发展成为有效的经营模式；要符合一定网络人群的使用需要，以建立较高忠诚度的客户关系体系。

创新经营，打造具有鲜明个性和特色的网络书店。目前，部分书业企业的网上书店建设在内容和服务方面存在着误区，如有的书店网站出版信息、书业动态，有的则介绍实体书店的近期活动、获奖消息等，其网站建设的出发点不单纯是一个网上书店，同时也是为实体书店建设的消息和企业宣传的平台，实际上，这些内容分散了读者的注意力，不利于读者直接获取购书信息，也影响网上购书行为的快速顺利进行。

书业企业的网上书店建设要在网站内容和服务方面创新经营形式，广泛借鉴一般购物网站的成功经验和成熟模式，打造具有鲜明个性和特色的网络书店。如豆瓣网在读者评书和互动社区方面加大建设，从而区别于当当网等购书网站的发展模式，有其独到创新之处，在特定范围内的购书读者中获得特别的青睐[2]。还有如孔夫子旧书网、儿童图书类红泥巴网等网络书店皆是以其鲜明的特色在读者市场中具有较高的知名度。

强化品牌，积极应用和创新网络营销的经营方式。与实体新华书店在读者心中的品牌影响相比，大多数书业企业的网络书店不被广大读者所知晓是一个现实问题。对此，书业企业的网上书店要加大宣传力度，打造品牌，通过广泛的读书活动或者促销推广方式，使其在众多网络书店中脱颖而出。网络书店的营销活动要结合实体书店同时开展，将实体书店的品牌影响力移植到网站上来，从而强化读者对网络书店的认同感。

出版发行企业的网络书店多数定位于图书产品的推广和销售。可通过在线推广形式，开展多种形式的宣传和促销活动。随着上网人群的不断增长，网络书店将吸引更多的消费者，其举办的在线读书、讲座、研讨、书介等活动将逐步成为经常化的数字化阅读和学习方式，网络书店借此可以提高市场地位，打造良好的品牌特色和企业形象[3]。同时，网络书店对于书业以外行业的网络营销方式也要积极借鉴和应用。如团购网发展迅速，证明网上团购的市场潜力很大。因此，网络书店可科学应用和创新经营方式，如网络上的图书团购、限时供应、秒杀、拍卖等销售方式，以有效提高网络书店的营销能力。

参考文献：

[1]宋鸿，王汉栋.博库书城的经验［EB/OL］.上海情报服务平台istis.省略，2006，7.

[2]彭兰.网上社区个案研究——豆瓣网［J］.中国新闻传播学评论，2007（6）.

[3]陈颖.网络书店经营的理论与实务［M］.长沙：湖南大学出版社，2007（8）.

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大众快餐市场潜力巨大

近年来，我国快餐行业经历了10多年的卧薪尝胆，从无序到有序、从小草到参天大树，逐步发展壮大。在这个过程中，涌现出了如真功夫快餐连锁、大娘水饺等一批龙头企业。

有关专家指出：“由于中国人长期以来养成的饮食习惯和中餐不可抗拒的美味，尽管目前洋快餐在我国有良好的发展，但是未来的发展趋势仍将是中式快餐食品占主导地位。”调查显示，目前我国的快餐市场，78.9%为中式快餐店，只有21.1%是西式快餐店。“中式快餐仍以其价格优势和在主要消费层次中的口味优势，占据大部分国内快餐市场”，这无疑给中国快餐从业者提供了一个巨大且有待开发的市场。

另外，值得关注的是，在经历了10多年的市场筛选后，中式快餐走出了“小而全”“杂而乱”的市场误区，基本形成了成熟的市场细分，能够满足不同人群的消费需要。而且我国城市扩张高峰期的到来，也为快餐业的发展提供了一个机遇。目前，我国每年约有1800万农村人口进入城市。据新华社报道，到2015年，我国城镇人口将首次超过农村人口。“城市化不仅意味着人民生活水平的全面改善，也意味着人民生活方式的巨变和资源消耗的提高，人们的消费观念也将随之改变”。随着人们生活节奏的加快，快餐消费逐渐成为一种大众需求，快餐领域存在着巨大的市场潜力和发展空间。

中式快餐的总体特点解析

尽管面临如此大的发展空间，我国快餐业仍然是机遇与挑战并存。从肯德基到麦当劳，从德克士到味千拉面；从吉野家到真功夫，从百年老字号到新生代快餐品牌……对比中国快餐行业前50强，我们应该清醒地认识到：首先，有一定影响力的快餐品牌都有自己的核心产品，拥有差异化的品牌定位，但由于口味差异，中式快餐具有一定的地域性；其次，与美式快餐提倡“快速”相比，中式与日韩快餐多使用“健康营养”“平衡膳食”“人性化服务”等概念；再次，与麦当劳、肯德基等大品牌相比，中式快餐在品牌宣传上重视度不足，基本上依靠店内活动促销与DM/POP，尤其是一些“老字号”仍抱着“酒香不怕巷子深”的传统经营理念。

地方中式快餐品牌发展的策略分享

笔者结合2014年5月以来为国内某三线城市“万佳快餐”提供企业管理顾问咨询服务的实战经历，对企业发展的现状做了深入的诊断，具体如下：

1.发展战略定位不清晰；

2.品牌文化理念不明确；

3.品牌视觉系统不统一；

4.企业标准体系不完备；

5.品牌传播意识不强烈；

6.营销推广服务不系统；

7.经营管理比重不协调；

8.综合类型人才无后备。

综合以上分析，为了高效快速地解决客户企业面临的瓶颈，我们利用“微创新商业创意系统”为企业升级转型的实施提出了以下具体策略。

一、发展战略微创新

1.2014―2015战略目标：实现完整的新模式“万佳快餐招商体系”方案策划；

2.2015―2016战略目标：实现新模式“万佳连锁招商”落地、股权激励试点；

3.2016―2017战略目标：启动地区招商/“万佳快餐”股权激励正式落地；

4.2017―2020战略目标：启动招商试点/全面落实“万佳”股份分配机制；

5.2020以后战略目标：启动全国连锁计划/启动“万佳”多元化发展。

二、年度目标定位微创新（2014―2015）

1.“传统管理型企业”向“营销型企业”过渡期；

2.“低调潜力品牌”向“行业领导品牌”升级期；

3.“复杂形象识别”向“品牌印象传播”创新期；

4.“文化内涵模糊”向“文化精准定位”优化期；

5.“坐等客、客拉客”向“全方位客源”拓展期；

6.“传统店堂销售”向“多元体验营销”变革期；

7.“自我独立生存”向“商家联合互惠”颠覆期；

8.“单店自营销”向“品牌一体化营销”转型期；

9.“单点随机改良”向“系统连锁管理”储备期。

三、品牌文化微创新

四、品牌诉求定位微创新

1.核心产品：味增炖品/秘制酱牛肉/万佳拉面

2.诉求定位：“××地区中式快餐行业第一品牌”“××地区标准化中式快餐的领导者”“看着放心，吃着舒心，享着开心的中式快餐”！

五、营销策略微创新。

拓展之道：向老顾客要忠诚！向新顾客要口碑！向新渠道要影响！具体措施建议简述如下：

1.策划出台客户常态促销方案；

2.策划出台实况动态促销方案；

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关键词：线损问题；管理；主要措施；线损率

在我国电力行业中，降低线损率是管理工作的核心工作之一。我们目前的主要方法有三个。第一个是通过对电力运行新技术的推广来有效的降低运行过程中的线损率；第二个是通过对线损运行管理的强化管理来降低线损率；第三个是通过节能的方式来进行线损率的降低。上述三个方式都能够有效的处理电力运行过程中线损率问题，对于我国电力行业的经济效益提升以及能源节约有非常重大的意义。

1 电力运行过程中有效降低线损的主要技术措施

1.1 措施一：在电运行过程中针对电力网络功率分布进行相应的改善

在电力运行系统中，电力传输功率在电力网络中通电网中的电阻为反比时，电网运行过程中的电力功率损耗最小。在电力行业中我们称之为经济分布。为了有效的将电力网络中的运行功率减低，我们可以在运行过程中不断的改变电力系统的电力运行方式，及时的调整相应的电力运行相关参数以及调整电力负荷率，通过这些措施来让电力网络的功率具体分布达到或者接近网络经济分布。这样做的主要目的就是要改善电力运行，让电力运行的经济性提升，同时减低电力运行过程中的功率损耗。我们在进行有功功率的分布改善同时还应该对电力系统中的无功功率进行科学有效的分布调整。我们在进行调整的过程中采用的是就近补偿的原则，来有效的降低无功功率的输送距离。在电力运行过程中，我们还可以通过在系统中增加无功补偿来进行合理的无功功率调整，提升电力运行过程中的功率因数负荷，将电力运行过程中的无功潮流进行分布调整，这样都能够有效的减少在电力运行过程中的有功消耗以及相应的电压消耗。降低发电机在发电传输过程中的无功功率以及相应的传输线路无功功率，变压器无功功率，也能够有效的降低电力运行过程中的线损问题，有效的改善了电力传输过程中的电力质量，提升了变压器电力传输的能力以及输电线路的输送能力。根据相应的计算公式我们可以得出将电力系统中的功率因数提升0.2。就会使整个电力系统中的线损率下降40%之多。因此在电力系统的运行过程中提升功率因数是降低线损率的一个非常有效的措施。

1.2 措施二：在电力运行过程中合理科学的进行运行方式的安排

1.2.1 简述通过电力系统的科学合理运行来降低电力运行过程中的线损率

在电力系统的运行过程中最主要的两个工作就是对机组的最佳运行组合进行确定，同时对经济符合进行有效的分配。在现阶段，我国的电力系统对运行设备进行合理的经济的管理是对线损有效降低的一个非常有效的措施之一。在变电站的运行管理过程中，对于环网的合理分类显得尤为重要。电网是处在合网运行状态还是处在开网运行状态是需要严格关注的内容，因为电力系统的开环会对电网系统的运行安全，运行可靠以及运行经济都有非常大的影响，最显著的一个影响就是能够降低电网运行过程中的线损。

1.2.2 简述通过电力运行电压来降低电力运行过程中的线损率

在电网运行过程中，运行的电压对于整个电力系统的设备都有非常大的影响。根据多年的电力系统工作经验可以得出，我们在电网运行过程中提升百分之一的电压就能够降低百分之一点二的运行线损。因此我们在电力运行过程中，应该在技术条件允许的前提下，有效的提升电力系统的运行电压。提升运行电压的方法有很多，除去常规的提升发电机的发电电压之外，我们还应该在无功平衡问题上进行技术性的分析，这其中就包括了将电力用户的功率因数有限制的进行提升。在这一过程中我们需要将变压器的分接头进行有效的处理，因为这是整个工作的核心之一。根据相关的数据显示。电力损耗的一半左右属于空载消耗，尤其是在晚上。因此我们在改变电压的过程中，要根据电力使用时段以及相应的消费用户的消费习惯进行针对性的调整。减低运行电压能够有效的减少空载损耗。因此在电力运行的过程中，我们要针对不同的使用情况来进行电压的调整，这样才能在电压方面降低系统中的线损。

1.3 措施三：在电力运行过程中要保障变压器的经济合理运行

根据电力相关部门的、统计，在电力系统中线损消耗最大的一个部分就是变压器的线损消耗。因此在电力系统中，针对变压器的线损消耗管理是一个非常重要的问题。在电力运行的过程中，我们可以根据相应的电力负荷变化来调整变压器的运行数量，这样能够有效的减少变压器的运行功率负荷。根据实际的使用经验我们得出：当运行负荷低于临界负荷，我们应该针对性的减少变压器的运行数量；反之，当运行负荷高于临界负荷，我们应该采用变压器并联的方式来进行变压器的运行。上述两种变压器的运行方式都是经济有效的，对于线损的降低有着非常大的作用。同时我们还可以针对不同的季节特性来进行变压器运行负荷的调整，这样也能够有效的进行线损的降低工作。

1.4 措施四：在电力运行系统中针对电网进行相应的改造

在电网运行一段时间之后，会出现一定的问题，因此我们要针对线损降低来对电网进行相应的改造以及调整。电网不合理的规划以及布局不合理都会严重的影响电网的损耗，让电网的损耗增大。因此我们要有针对性的对电网进行相应的改造处理。首先我们要对不合理的电网结构进行重新布局；其次我们要对电网的电压进行升压处理，最后我们要在电网运行过程中不断的推广现在的最新技术以及工艺。

2 电力运行过程中有效降低线损的主要管理措施

2.1 措施一：在电力运行过程中要不断的建立健全并且完善线损的管理系统

线损工作是全员、全过程、全方位的工作，强化线损管理首先要从强化领导体系入手。供电企业应建立健全由主管局长亲自挂帅，生技、调度、计量、营业等部门领导和线损专责人以及各供电所线损专责人参加的三级线损管理网络，并定期召开线损分析例会，重点问题重点分析，专项议题随时讨论，使信息反馈及时、准确，分析研究渠道畅通。形成降损措施迅速落实，快捷、高效的管理体系。

2.2 措施二：在电力运行管理过程中要不断的强化线损率的计算以及相应的分析

理论线损是线损管理的最基础资料，是分析线损构成，制定技术降损措施的依据，也是衡量线损管理好坏的尺度，所以必须加强线损理论计算，并要认真分析理论线损和实际线损的差距。实际线损与理论线损对比，当实际线损率远大于理论线损率，则说明管理线损过大，应从“偷、漏、差、误”现象和“抄、核、收”不到位现象着手，有针对性地制定管理措施，降低线损。通过线损理论计算和实际分析、线损率的波动情况，及时查找管理方面存在的问题，以及电网结构布局的薄弱环节和不合理之处，制定具体措施，推动线损管理工作的全方位开展。

参考文献

[1]梁材，邹彦祥.加强线损管理提高经济效益[J].科技创新导报，2011（4）：203-204.

[2]刘勇.浅谈如何加强供电公司的线损管理[J].中国电业技术版，2011（3）：62-63.

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市场营销组合要素，是指企业将可控制的多种市场营销手段综合运用的要素。即使企业的营销人员采用系统的手法，根据企业的外部环境，把市场营销的各种要素进行组合，使它们相互协调和配合，综合性地发挥作用，藉以实现企业的营销战略目标。

一个企业在分析市场，决定自己的目标市场之后，就要针对目标市场的要求，设计企业的营销战略，制定最佳的营销组合要素方案，以达到企业占领市场的预定目标，在今天，企业经营的成败，在很大程度上取决于市场营销组合决策，以及与之相应的商品包装策略。

1市场营销组合因素

市场营销组合因素主要是指企业在进行营销活动过程中的因素。然而，在企业的营销活动中，可控因素很多，细分起来也十分复杂，人们为了便于分析运用，曾提出过多种分类方法，其中美国营销学家麦克塞教授提出的“4P‘’[1]分类最为流行。即产品（Product）、价格（Pricing）、分销渠道（Place）和促销（Prowotion）4大类型。因为这些英文词的头均为P，所以简称为”4P“。

下面将“4P”组合要素简述如下：

a、产品（Product）代表企业提供给其目标市场的产品和劳务。其中包括：产品质量、外观、式样、品牌名称，商标、包装、买卖权、服务、保证等，产品的设计与开发，必须建立在满足消费者需求的前提下。

b、价格（pricing）代表顾客购买商品的价格。其中包括：价目表所列的价格、折扣折让、支付期限、信用条件等，它是营销组合中一个十分敏感的因素。首先，价格的制订必须能够产生利润，其次，当竞争对手推出类似产品时，这个价格必须能够调整而且有竞争力。

c、分销（Place）或营销渠道指将产品实体从生产者手中转移到消费者（或用户）手中的整个过程。它是由所有的生产制造商和中间商组成的商品流通网络。如果是生活消费品，一般要经过批发商、经销商和零售商这样几个环节，是又长又宽的渠道；工业生产资料所经过的渠道一般是经过经销商到用户，或是由制造商直接到用户，是较短的渠道。

d、促销（promotion）指企业宣传产品的优点和说服顾客购买其产品所进行的种种活动，如人员推销，广告促销，营业推广等。这里，重要的是将各种方法有机结合起来运用，以求产生整体的良好效果。

总之，市场营销组合，是用系统分析方法把企业看作是一个系统，企业内部的各种营销因素和手段都是这个系统的子系统，根据目标市场和外部环境各因素的情况，企业应使这个系统的各个子系统在动态的、复杂的运行过程中相互作用、协调组合起来，以求得总体策略的最优化。

2市场营销组合因素与商品包装

现代市场营销观念主张从整体上运用营销组合因素的决策来开展营销活动，即对产品（Product）、价格（Price）和促销（Promofion）等方面进行决策。而商品包装的功能与作用恰恰在上述方面的营销组合因素中得到体现，同时表现为不同的促销特征。

2.1与产品配套相适应的包装策略

在市场经济条件下，商品包装是产品整体的一部分。没有包装的产品，不是市场营销所讲的产品，因为绝大多数产品都是经过包装后，生产过程才算完成。那么配合产品这一营销要素，可以采用怎样的商品包装策略呢？概括地讲，主要有3种：

a、等级包装策略。将产品分为若干等级，对高档优质产品采用优质包装，一般产品采用普通包装。

b、类似包装策略。企业将其生产的各种产品，在包装外形上采用相同的图案，近似的色彩，相近的造型等共同特征。这种类似包装，如五粮液、五粮春酒等，使用户和消费者容易联想到同一企业的产品，通过用户和消费者已有的包装印象，达到树立良好的产品形象的目的。

c、组合包装策略。企业将多种有关联的产品组合在一起，置于同一个包装容器内，如日用陶紫砂陶茶具，玻璃制品茶具、餐具的成套包装。这种包装显然考虑了配套产品使用及其销售特点。用一个容器而不同分类的包装才能适应产品的销售。

2.2与价格配套相适应的包装策略

价格是商品价值的货币表现。在市场经济条件下，确定产品的价格是实现市场交换的必要条件，价格策略是市场营销组合的主要因素之一。市场营销价格策略的基本要求是：产品的定价一定要能够适应市场上产品价格的比较与竞争，以提高产品的市场占有率。而价格策略是要受商品包装的影响与制约的。一方面。包装的成本或分装与改装的费用，直接影响着整个产品的销售成本；另一方面，包装的精美与否，也直接影响着消费者对产品价格的判断。

具体说来，与产品价格策略相适应的包装策略也有3种：

a、高档包装策略。如前面等级包装策略所讲的那样，对高档优质产品，采用高级的包装材料、设计精美的包装造型和漂亮的包装装潢，给人以产品质优高档的感觉，以利于提高产品的定价。

b、华丽包装策略。对于贵重的商品，如金银首饰、钻石珠宝、高级服装、古董古玩、精致艺术品等。一般采用富丽堂皇极感高贵的包装，做到使商品的本体价与由包装装潢所显示出来的“身份价格”相匹配，这样的华丽包装，有利于促进消费者对贵重商品定价的认可。

c、分装与改装策略。将产品原来的大包装改变为小包装，或改变原有的包装。分装与改装除了方便销售之外，还可提高原有产品的定价。如香港经销商将我国出口香港的蜂蜜，由原来的坛装和罐装改为分散的小瓶销售，定价比原价提高了3倍。

2.3与促销手段相适应的包装策略

促销又称销售促进。它是指以人员或非人员方式，传递信息，唤起需求，说服促进消费者购买自己的商品，不断扩大商品销售的营销活动。在市场经济条件下。它是市场营销组合中的又一个重要因素，在企业的整个营销活动中占有重要的地位。而作为非人员促销方式的商品包装，可以起到宣传商品，促进销售的良好作用。那么，配合促销方式这一营销要素。可以采取哪些包装策略呢？主要有以下4类。

a、透明与“开窗”包装策略。这类透明包装有全透明和部分透明两类。“开窗”包装则是在商品包装的某一部位开一个“窗口”，用玻璃纸或透明薄膜封闭，把商品层适合展销的部位显示出来。透明包装和开窗包装是充分利用商品本体的形态、质感、色彩等来作宣传的，“开窗”和透明部位由于它与包装装潢的整个造荆，图案、文字说明相协调，会对消费者起到很好地引导作用。

b、易开式包装策略。为了方便使用，包装容器（下转第62页）（上接第57页）一般要安装附加的易开装置。常见的易开罐、易开瓶、易升盒，其包装容器结构科学巧妙，包括拉环、拉片、按钮、扭断式，卷开式、撕开式等。商品包装方便消费，也是一种促销策略。

c、附赠包装策略。附赠包装是指在产品包装物内附赠实物、奖券、图片等以吸引消费者购买。

d、复用包装策略。即被包装的商品经消费者消费使用完后，其包装物可以再次使用或移作它用。如小型拎桶式洗农粉包装，在洗衣粉使用完后，其小型拎桶可以盛装其他物品，也可以作提桶使用。但是，也应指出，假如把第二次使用、即复用当成了包装的目的，那就会造成材料的浪费，造成喧宾夺主的“过分包装”。把复用包装强调到不适当的程度是有害的，是有损消费者利益的。

今天，在市场经济条件下包装在相当程度上左右了销售。我们要充分运用包装策略，开展市场营销活动。企业不仅要生产适销对路的产品，也要努力设计并制造出具有明显的竞销目的和竟销能力的包装商品。

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关键词：小微企业；网络营销；存在问题；对策

1、小微企业网络营销简述

1.1小微企业的定义

对于小微企业的界定，国际上没有一个明确统一的定义。在我国，国家统计局的《大中小微企业划分标准》，依据从业人员、营业收入、资产总额等指标，将我国的企业划分为大型、中型、小型、微型等四种类型。经济学家郎咸平根据这三项指标对小微企业进行相关的概念界定，将小微企业认为是小型企业、微型企业、个体工商户以及家庭作坊式企业的一个统称。[1]

1.2小微企业的现状

2015年4月16号中国国际中小企业博览会新闻会上，工信部副部长毛伟明说，目前我国小微企业已经达到6666万，在我国中小企业提供50%的税收、60%的国内生产总值、70%的发明专利、80%的就业岗位。[2]由此可见我国小微企业基数庞大，小微企业与社会经济的增长以及劳动者就业等息息相关，是我国经济社会发展的重要力量。但相对于大中型企业而言，小微企业存在着规模小、经济基础薄弱、竞争力不强等劣势。当前，我国经济结构处于转型阶段，经济增长趋缓，导致我国经济市场的局势趋于严峻。特别是近年来，小微企业都普遍受到国内劳动力、土地使用、原材料等成本上涨，业务上的订单量减少的影响，也面临着在企业转型或者受到威胁时能够动用的资金链紧张等困境。

1.3网络营销的定义

网络营销是相对于传统营销而言的一种新型的市场营销方式，它是企业整体营销战略的一个组成部分，通过网络平台，最大限度地满足客户的需求，以达到拓展市场、实现营利目标的经营过程。[3]随着互联网技术的迅速发展以及其对网络营销的促进作用，网络营销在我国企业生存发展过程中占据较为重要的位置，对企业的发展有着较大的影响。

1.4小微企业进行网络营销的必要性

互联网技术缩短了企业与顾客之间交流的时间成本，通过电子邮件、微博、微信等快速方式加强企业与顾客之间的联系；通过电子数据的交换实现了对资金、物资供应链的管理，加速了资金的周转，节约企业采购与仓储成本等。与传统营销方式相比，网络营销具有更低的营销交易成本，却可以在更大的小微企业的网络营销问题与对策文／苏树忠范围进行及时地信息传递与宣传。网络营销的这些优点尤为适合基数庞大、资本规模小、对抗风险能力弱，但经营相对更为灵活的小微企业。目前，我国小微企业面临着产业转型升级的困难与挑战，更应该利用网络营销这一营销工具，对其进行深入研究，寻找出适合自身企业生存发展的、方便快捷且有效的营销方式，为企业的成功转型升级发展创造良好的营销环境。

2、小微企业网络营销现状

目前，我国小微企业运用互联网办公、进行网络营销的状况与规模较大的企业之间仍存在一定的差距。根据《2011年中国中小企业网络营销调查报告》显示，中型企业在网络营销应用上占据市场比例较大，相对而言，小微企业由于意识、能力以及资金等方面的种种限制，在网络营销方面的应用处于较低水平。

3、小微企业网络营销存在的问题

近几年来，小微企业在网络营销上有一定的进步与进展，但仍存在以下方面的问题，需要引起小微企业经营者的重视。

3.1互联网意识薄弱

对于小微企业业主来说，互联网是一个充满不确定性的领域，他们由于知识水平有限，对互联网认识不足，不敢开展网络营销。而一部分进入互联网的小微企业，只做了一些简单的产品展示，或者建了网站却鲜有更新；或将网络营销单纯地理解为“搜索引擎营销”。这些现象都表明，众多的小微企业还没有真正地认可互联网这个神奇的平台。3.2缺乏明确的网络营销目标向导小微企业在网络营销方面没有明确的定位，在关于网络营销对企业未来发展的重要性方面没有足够的认识，对实施网络营销的策略缺少规划，没有制定明确的网络营销目标，进而没有设计一个符合企业发展的网络营销方案。

3.3相关资源投入以及人员支撑不足

受制于规模以及前述等问题，小微企业对网络营销的资金投入不足，开展网络营销的相关配套设备也不够齐全。有些小微企业建立了企业网站，但由于资金、技术投入不足，缺乏对企业网站的维护、更新以及推广，使企业网站成为“僵尸网站”。除了资金投入的不足，小微企业进行网络营销还缺乏网络营销人才，缺乏那些不仅掌握着传统营销知识和技能的，而且精通互联网技术和应用的专业技术人才。一方面，由于小微企业在资金成本方面的限制，不能够满足企业需求聘请此类人才；另一方面，由于小微企业在工作环境、人员素质、待遇等方面的原因，留不住专业技术人才。

4、推动小微企业网络营销发展的相关对策

4.1强化互联网意识，明确网络营销目标

在竞争激烈的营销市场上，小微企业想要在自身规模小、资金量少的劣势下赢得生存发展的机会，必须从企业整体发展的战略角度深化对网络营销的认识。认识到当前社会，互联网作为一个开放、公平的交流平台，为网络营销奠定了竞争优势，更为小微企业的发展创造了一个与中型企业，甚至大型企业同平台对话、共同竞争的机会。与此同时，小微企业应该关注国家经济发展状况、互联网发展趋势以及相关行业动态，结合企业现状，为自身生存发展制定具有战略性的长期发展目标，根据该目标明确网络营销的目的，对企业网络营销策略进行规划，制定一个制度化、低成本、规范化的网络营销实施方案。

4.2加强网络营销专业人才培养和引进

小微企业虽然存在规模小、资金量少的劣势，但应该意识到网络营销对于企业生存发展的重要性；认识到互联网技术的飞速发展，对企业开展网络营销有了更高的要求，特别是对网络营销专业人才的要求。由于自身资金与实力的限制，加之网络营销专业人才供给的缺口较大，小微企业应加强对企业内部网络营销人员的培养，通过参观优秀的电商企业，参加专业网络营销培训机构的学习，切实提高企业人员的网络营销技能。另外，小微企业需要对网络营销岗位进行专业人才评估，提高薪资待遇，以便吸引和留住网络营销专业人才。

4.3依附互联网成熟商业平台，开办特色企业网店

小微企业应该充分了解自身情况，明确网络营销目标。“到有鱼的池塘钓鱼”，小微企业依附互联网上的知名成熟商业平台，如慧聪网、阿里巴巴、淘宝网等，可以快速达到网络营销的目标。这些成熟的第三方电商平台，已拥有广泛的市场认可度，用户群体大，有专业的网络推广人才。与此同时，这些成熟的电商平台基本解决了电子商务服务的重要瓶颈——信用。小微企业在这些平台上开办企业网店。第一，可以为企业节约成本，如果小微企业建设独立的企业网站，不仅要在企业网站建设方面投入大量资金，同时企业网站的宣传、维护、更新、推广等也需要不断投入资金才能维系其运作，但小微企业资金量较少，建立自身网站未必能够达到营销效果。而依附于第三方电商平台（尤其是淘宝网）开办企业网店，与企业自建网站相比，则大大减少其网站建设以及推广成本，进而减低企业网络营销的成本，实现小微企业低成本进行网络营销的想法。第二，小微企业进驻第三方电商平台，能够迅速获取大量用户信息，低成本找到目标客户群体，便于制定营销策略，及时把握商机。第三，企业网店在运营技术方面要求适中，而且第三方电商平台还提供相应的技术支持和指导，解决了小微企业网络营销人才不足的缺陷。以淘宝网为例，今年，淘宝网推出了以“规范化”标签为主的企业店铺，在产品与推广方面给予很大的支持。小微企业可以根据自身的品牌及产品特点，建立一个有特色的企业网店，这不仅为小微企业提供了运营产品的平台，更是为小微企业的网络营销提供了一个门槛低，便利且低成本的途径。

4.4利用微博、微信进行网络推广

搜索引擎是有效的网络推广，但从现在百度平台的竞价排名和关键词广告这两种搜索引擎的营销效果来看，搜索引擎的竞争相当激烈，网络推广的成本也很高。小微企业从自身实力及经济性出发，应选择一些推广成本较低且效果好的网络推广方式。例如微博、微信等网络推广方式。微博、微信的推广成本低廉、客户群体精准、以裂变形式传播等优势，使得它们成为目前比较热门的网络推广工具，更重要的是此类营销工具中存在较大数量的潜在客户，对于小微企业的营销有着不可预料的影响。总而言之，小微企业利用微博、微信此类方便且符合当代消费者习惯的营销工具，一方面可以实现话题导向，为企业品牌、产品进行软性广告；另一方面可以与顾客即时交流，实时了解顾客的需求；第三方面，改进售后服务方式，及时、方便解决顾客的要求和问题。小微企业要达到较好的网络营销效果，还应该做好以下四个方面。1）灵活定位市场。相对于大、中型企业而言，小微企业存在规模小、竞争力也小，在进行网络营销时，应进行市场调研，了解消费者对产品的需求，以及相关产品的市场情况，充分利用自身的优势，灵活地将营销策略定位在市场的空隙上，或者通过研究客户需求从而开辟新的市场。2）突出产品特色，实施差异化营销策略。在互联网时代，企业可以便捷地了解到消费者的需求与欲望，生产出满足消费者个性化需求的产品。俗话说“船小好调头”，小微企业利用自身的特点，对产品的花色、规格、包装等增加一些与众不同的特色，甚至可以响应消费者的需求，生产个性化产品，以区别于市场上的同类产品。小微企业利用这些特色，一是避开与中大型企业的竞争，二是容易获得目标消费者的认可，三是提升产品的利润空间。3）制定价格策略。网络市场与传统市场有着较大的差别，在网络环境下，市场更加互动、透明，价格成为了一种公开的信息，消费者可以轻易了解到相同产品的价格，或者找到代替品。小微企业要了解网络营销的特点，制定相应的价格策略。一是低价定价，影响消费者选择网络购物，很大因素是购买成本低。网络营销节省了产品的商务沟通、流通仓储成本，小微企业可以将此转化为价格的优势，让利于消费者，引起消费者的关注，进而占领市场；二是特色定价，小微企业利用生产的优势，满足消费者的个性化需求，实施特色定价，更好地为消费者提供特色服务。4）完善售后服务。互联网的技术日新月异，但方便、及时是永恒的追求。小微企业充分利用互联网技术，为客户提供通过优质、方便、及时的售后服务，为客户解决问题，维系好企业与客户的关系，进而树立产品的口碑。

5、总结

随着社会经济的发展以及互联网的快速发展，消费者对企业产品、服务质量的需求也不断提高。为了在竞争激烈的市场跟上时代与消费者的脚步，为了自身的生存与发展，小微企业应该意识到网络营销对企业发展的重要性，认识到网络营销发展所带来的机遇。网络营销作为小微企业提高其自身知名度以及竞争力的有效方式，作为企业未来营销的重要发展方向，这一事实是毋庸置疑的。研究小微企业在网络营销中存在的问题有利于提高其网络营销水平，本文针对互联网意识、人才培养、开办企业网店、网络推广等方面的问题提出针对性的对策，为促进小微企业开展网络营销活动提供参考。

作者:苏树忠 单位:潮汕职业技术学院

参考文献：

[1]金鑫.小微企业网络营销策略研究[D].电子科技大学,2013.

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关键词：人力资源管理；企业文化；开发体系与模型构建

人力资源管理是现代企业管理的核心，是培养企业竞争优势的“重中之重”。企业必须坚持现代企业管理“以人为中心”的重要原则，重视人力资源的合理开发与管理，不断为企业提供良好的再生活力。

一、人力资源管理的理论综述

人力资源管理（Human Resource Development，HRD），是指企业为提高组织绩效和个人满意度，而对员工所进行的一系列教育培训的投资活动。学者Smith认为，HRD是“决定发展和改善组织中人力资源最佳方法的一种程序，以及经由训练、教育、发展与领导等行为，有计划的改进绩效和人员生产力，以同时达成组织与个人目标的作法”。

人力资源管理的特点：知识经济时代是一个人才时代，也是一个人才“赢家通吃”的时代。员工是客户，企业人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户化的人力资源产品与服务。人力资源管理的核心是如何通过价值链的管理，来实现人力资本价值的实现及其价值的增值。人力资源管理在组织中的战略地位上升。人力资源管理的全球化，信息化。人力资源管理的任务是构建智力资本优势，角色是多重化和职业化的。

信息化和全球经济一体化，使企业面对一个全新的竞争环境和经营形势，现代企业管理方式也由传统的依靠自身资源建立的竞争管理模式转向集成管理方式。知识的价值与作用也远远超过了资本的价值作用，成为经济发展的关键要素，人力资源管理对象转变成以无形生产要素为主。人力资源目标，从注重经济目标转向注重经济目标、社会目标的统一。

二、HRD的理论依据――人力资源管理的企业文化

文化对企业管理活动的影响是十分明显的，从企业人力资源管理和开发的角度出发，建立一种合适的企业文化，直接关系到企业人力资源的有效开发和管理。企业文化理论所构建的人本管理思想体系，重要的价值不仅在于阐明了一套人力资源开发与管理的独特的文化方式，丰富了人力资源开发与管理的文化，更重要的是为企业人力资源开发提供了理论依据。企业应该建立一种什么样的企业文化呢？什么样的文化才是企业合适的文化呢?虽然很多优秀的企业在规模、行业和产品等方面都存在很大的差异，但他们通常具有类似的核心价值观，即企业文化本质特征是倡导以人为中心的人本管理，反对“见物不见人”的理性主义管理思想，主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为管理的主导环节。以美国的微软和IBM为例，这两家公司都是在美国文化下诞生的，但它们却具有迥异的文化。在微软公司，企业文化是很“随意”的，员工穿衬衣、牛仔裤和运动鞋上班是随意的，工作的时间和地点也具有非常的弹性，雇员甚至可以在家里办公。在这里，上下级之间的等级也不是很严肃的，所有人工作相互协调，十分融洽。相对而言，IBM公司的文化是“古板”的，员工上班时间穿戴整齐，上下级之间等级森严，具有明显官僚体系特征。但是，两家公司都取得了骄人的业绩，都是当今世界著名的标杆型公司，他们始终坚持将企业的成功建立在对人的有效开发和管理的基础上，坚持“以人为本”。这说明一个企业的文化本身没有好坏之分，只有合适与不合适的差异，即使是积极的体制和制度，也不是维系企业组织文化的唯一手段。最根本的任务还在于培养共有的文化，同时建立为实践这一文化的上下级关系。不论一位老板多么聪明能干，如果不能同职工同心协力一起干，而是手持权力与制度的魔杖，与员工对着干，那么等待他的只能是失败。从本文所探讨的人力资源开发角度来看，合适的企业文化应该是：以人为本。

三、企业人力资源开发与管理的开发体系与模型构建

（一）人力资源管理的开发体系

1、HRD体系的资金保障――加大人力资源管理的投资力度。员工所进行的培训开发活动，不仅可以增加员工个人的人力资本，同时也为企业整体人力资本的积累奠定了基础。因而，企业进行有效的员工开发是一项产出远远大于投入的活动。加大对人力资源管理的投资力度，是再造HRD体系的物质基础。加大对员工开发的投资力度，并不是盲目地扩大投入资金，而是应该根据企业和员工的需要。制定合理的开发计划，根据计划有效地进行投资。有了物质基础作保障，企业才能够通过HRD构建具有自身特色的人力资本积累体系。

2、HRD体系的精神保障――强化人力资源管理的动机。企业战略是人力资源开发的出发点，企业各种政策从制定到贯彻落实，都需要得到企业各个层面所有员工的关注与支持。企业尤其应意识到优秀人才在企业战略的制定、执行、维护等方面所发挥的作用，对他们进行特殊的培训和开发。

3、HRD体系的内容保障――增加人力资源管理的需求分析。培训需求是指理想与实际工作业绩之间的差值。企业可以通过工作分析、问卷调查、访谈法等方式来确定企业内部的培训需求，其中包括确定培训的对象、培训的内容、培训的形式等。增加企业内部的培训需求分析，一方面有利于充分了解员工的需求，及时给予其情感上的关心和心理上的安抚，这样就可以有效地激励员工。对员工而言，增加了其工作满意度、调动了其工作积极性；对企业而言，巩固了与员工的“心理契约”，为企业的发展保留了核心人才，从而达到了双赢的结果。

4、HRD体系的结果保障――加强人力资源管理的监督评估。为了达到最佳的HRD结果，企业对HRD的监督应贯穿其整个实施过程。企业可以通过对开发记录系统的监测等手段，根据现有情况的变化等及时发现HRD过程中出现的问题并予以更正、调整，从而保证培训活动的实施不脱离企业的战略目标。在对企业培训与开发的效果进行评估时，除了采用科学的评估方法和指标体系外，还应该及时将培训的结果及时反馈给员工所在部门的管理人员以及员工本人，以帮助员工今后的工作得到更好的改进。对于取得效果明显的培训活动，要予以肯定并在以后的工作中予以传承，而对于效果不佳的培训活动则要分析原因、找出差距、吸取经验教训，以有利于日后培训活动的改进。（见图1）

通过上述四方面的途径，可以重新打造企业的HRD体系，就能培养与保持公司持续发展与员工自我发展的后劲，从而为企业战略的实施提供保障。只要人力资源管理取得了良好的效果，使员工的知识、技能、素质层面得到了提升，从而更好地应对企业战略对员工个人的要求。同时，HRD体系的再造能够使员工在心理和态度上得以转变，增强他们对企业的认同感，从而真正以企业成员的身份为企业做贡献，基于企业战略而再造的员工开发体系就可以真正发挥其对企业战略实施的保障职能。

（二）人力资源管理当期实现价值计量模式的构建及其说明

模式1：人力资源当期实现的总价值=人力资源当期投入的总成本+人力资源当期实现的新增价值

V＝L＋（OP＋RI）×H

式中：V――人力资源当期实现的总价值；

L――人力资源当期投入的成本；

OP――企业营业利润；

RI――企业投资收益；

H――调整后人力资源投入成本占人力和物力投入总成本的比例。

注明：L的确定，人力资源当期投入成本包括：工资、福利费用、培训费用、员工保险费用、离职费用等；数据来源可从工资表和管理费用明细账中取得。OP的确定，OP可从利润表中的营业利润取得。RI的确定，RI可从利润表中的投资收益取得。H的确定，投入成本占人力和物力投入总成本的比例；反映了人力资源和物力资源对企业的效益（或产出）的贡献。

模式1反映企业全部人力资源当期实现的总价值。人力资源当期投入的成本属于它的直接成本。直接成本是指为取得、开发、保全不同等级人员的使用价值而发生的成本，而人力资源的间接成本是指与取得和开发人力资源使用价值有关的人事管理活动的职能成本，不属于直接为人力资产价值形成的内容，这部分费用与企业其它经营管理费用一起发生。是管理费用的一部分，与物力资源价值构成相一致，应作为期间费用处理，不应计入人力资源价值。人力资源当期投资获得的收益部分也称人力资源当期使用的新增价值部分，其本质是企业当期全部资源回报的一部分。我们用营业利润和投资收益来反映资源的回报有以下理由：营业利润是指企业当期经营活动，由人力资源和物力资源共同作用而形成的。投资收益是指企业资本经营当期获得的收益，所以把营业利润和投资收益作为企业当期已实现的总价值。

模式2：某职位人力资源当期实现价值=某职位人力资源当期的投入成本＋该职位上人力资源当期使用新增价值

Vi＝Li＋（OP＋RI）×H×Ri

式中：I＝1……m个职位；

OP――职位上人力资源价值；

Li――I个职位上人力资源的投入成本；

Ri――I职位上的价值系数∑Ri＝1OP、IR；

H――调整后人力资源投入成本占人力和物力投入总成本的比例。

注明：Li的确定，Li＝li＋［L一∑li］×di，Li为I职位上当期投入的人力资源的直接成本，如开发、取得、使用、保障和高职等成本中许多项目和许多情况下为直接成本；L－∑li企业除在某职位上当期投入的直接成本外的共同成本，比如，取得成本中的招募成本有可能是为几个职位共同发生的；di为共同成本在职位上分摊的比例。这一比例根据共同成本发生额在几个职位上的分配比例来得。Ri的确定，Ri可因不同群体对职位给予不同的评价标准而确定。例如用日代表某职位的价值分数，则Ri＝Ei／∑Ei，Ei的确定方法可通过非货币计量模型，如价值评分表法而得到。在计算当期实现人力资源价值的基础上，可将上述模式予以推广，计算出未来人力资源群体总价值的现值，为企业管理和经营决策提供信息。

模式2反映企业中某个别（职位）的人力资源当期实现价值的计算方法。以职位区别个别人力资源当期实现价值具有代表性，比如可反映高级管理人员当期实现的价值、高级专业技术人员当期实现的价值、一般工作人员当期实现的价值和一般工人当期实现的价值等。在此基础上可区别说明某职位上个别人力资源当期实现价值的状况。某职位人力资源当期的投入成本是指为达到或满足这一职位要求对人力资源当期所发生的成本。该职位上人力资源当期使用新增价值是指人力资源当期使用新增价值在该职位上占有的份额。

企业人力资源管理往往和企业的经营战略、组织结构、文化价值等紧密联系的，具有独特的个性，而且卓越的人力资源管理往往是其他企业难以模仿和复制的。企业一方面要吸收发达国家上百年所形成的思想、观念、制度和方法，学习及科学理性管理的精髓。另一方面，也要注重东方文化，创建适合中国民营企业特点的“本土化”人力资源管理制度。通过提升人力资源管理部门的定位，提高人力资源从业人员的素质，同时运用现代电子信息技术，建立完善的人力资源信息系统，提升企业人力资源管理层次，为企业创造更大的价值。

参考文献：

1、苏文坤.企业人力资源开发体系研究[J].商场现代化,2007(6).

2、彭剑锋.21世纪人力资源管理十大特点[J].销售与市场,2001(2).

3、(美)柯林斯.从优秀到卓越[M].中信出版社,1999.

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〔关键词〕手机报；三峡手机报·惠农版；“三农”信息服务模式；“三农”信息服务质量

“三农”信息服务是农村信息化建设的主要内容，也是促进新农村建设的重要途径，是实现农业现代化的战略选择。由于农村经济文化落后、信息服务基础较差，信息服务“最后一公里”问题较为突出，农业信息鸿沟仍是制约新农村建设的主要因素之一。以广播、电视为代表的“三农”信息服务渠道面临着新的挑战、困难和机遇，如何创新“三农”信息服务模式，让广大农民享受到及时有效、便捷优质的信息服务，已成为现今我国“三农”信息服务亟待解决的问题。于此同时，作为继报纸、广播、电视、互联网之后一个新兴的“第五媒体”，手机报凭借传播迅速，移动便携等特点逐渐被人们接受，一定程度上改变着人们接受信息的方式和阅读习惯，为“三农”信息服务模式的转变和创新提供了契机。湖北省宜昌市立足市情、因地制宜，经过长期反复实践，将“三农”信息服务与手机报相结合，创新性地通过惠农手机报形式（《三峡手机报·惠农版》）向农民推送“三农”信息服务，在生产实际中应用效果明显，广受农民亲睐，为全国推进农村“三农”信息服务模式创新，深化信息服务质量提供了示范和借鉴。

1 概 况手机报是依托移动服务商与媒体机构合作，以简洁的文字或图片记载各类信息资讯，将原本印刷在纸媒体的新闻内容，通过无线技术平台，以短信、彩信、WAP等方式发送到手机上的一项资讯类信息传播业务[1]。依据其所载信息类别的不同，手机报又可简单分为专业性和综合性两大类。惠农手机报作为手机报的一种，是将手机报与“三农”信息服务内容相结合，借助手机作为新型快捷的传播渠道，针对农业信息用户推送“三农”信息服务的专业性手机报，是当前创新“三农”信息服务模式的一次有益尝试。《三峡手机报·惠农版》是惠农手机报中开办较早、影响较大的专业性手机报，由湖北省宜昌市农业局、三峡日报传媒集团以及宜昌移动分公司联合创办。主要包括天气、导读、活动专区、宜昌快报、县市看点、生活播报、市场风向标、专家支招、供求信息、农家乐、农科新知、彩票等内容。每日两期，每期10帧左右、约7000字容量，于早8点晚5点左右（重大突发事件即时发送）以彩信的方式（包括文字和图片）发送。2011年4月创刊至今，《三峡手机报·惠农版》用户量已超过30多万，现已成为湖北省宜昌地区“三农”信息服务重要平台。目前，宜昌市借手机报于2012年8月被中国农业电影电视中心（CCTV7农业节目）《生活567》栏目特别承制的大型系列节目《变迁》节目组选定，成为反应近十年来中国通信行业的发展对农民生产生活影响的两大采访案例之一之际，积极克服用户范围受限、信息繁杂、平台基站少等问题，进一步优化信息内容、完善信息推送保障机制，扩大信息到达率和覆盖率，增强《三峡手机报·惠农版》的信息服务效应。

2013年3月第33卷第3期现？代？情？报Journal of Modern InformationMar.，2013Vol.33 No.32013年3月第33卷第3期基于手机报的“三农”信息服务模式创新与推广Mar.，2013Vol.33 No.32 信息服务模式作为创新“三农”信息服务模式的惠农手机报，改变了以往信息服务由服务主体向用户单向推送的服务方式，通过拓展和创新服务渠道，实现了信息服务的双向互动。《三峡手机报·惠农版》在充分发挥手机报这一优势的同时，强化信息服务服务主体的政企联动，建立各类信息服务数据库，形成专业化、本地化、公益化的信息服务内容，以农民实际需要为核心，以惠农手机报为主要途径，向农民推送信息服务内容。农民在接收信息服务的同时，利用惠农手机报为主，电话、短信、网站等多种工具为辅的互动路径咨询其在生产生活中遇到的问题，形成信息需求；信息服务主体在组织、服务、技术保障机制下处理农民的诉求，形成新一轮信息服务内容。其服务模式如图1所示。图1 《三峡手机报·惠农版》信息服务模式

模式的总体结构由保障、服务、构成3个横向模块及所包含的要素组成，以服务为核心，保障为支持，构成为体现；纵向以服务各要素为中心，构成相互独立的4个耦合关系。

2.1 服 务是惠农手机报信息服务模式的核心，由信息服务主体、信息服务内容、惠农手机报、农业信息用户组成。惠农手机报为服务关键，其在“三农”信息服务中不仅是信息服务开发、利用、推送渠道，还是反馈、收集、处理信息用户情况的载体，成为信息服务主体与受体间信息沟通的纽带和桥梁，推动“三农”信息服务由信息服务主体向信息服务受体单向推送到双向互动的转变，实现信息服务渠道创新及传统信息服务模式优化。

2.2 构 成即惠农手机报信息服务的体现模块，阐释了服务模块各要素表现的组成方式，即政企联合的服务主体、“三化”的服务内容、以手机报为主体的传媒渠道以及五类细分的信息用户。

2.3 保 障构成惠农手机报信息服务的支撑体系，是服务的基础和保障。依服务各要素划分，由保障服务主体的三重机制、保障服务内容的数据库群、保障服务渠道的推广策略以及保障信息用户的技能培训构成。

3 经验与特色凭借创新的服务模式，《三峡手机报·惠农版》现已成为宜昌市加强舆论引导和宣传，深化“三农”信息服务的重要平台。总结其经验、解析其特色，对“三农”信息服务模式的创新和借鉴有着重要作用。

3.1 目标明确的政府规划“三农”信息服务是一个涉及多部门的综合性系统工程，关系到大量的人力、物力、财力的分配和使用，政府必须重视此项工作并建立政府主导型强有力的领导体系，强化对“三农”信息服务的组织管理，确定各部门的职责并分工协作[2]，即政府要有目标明确的规划。湖北省宜昌市委、市政府以“十二五”规划为指导，合理选择适应当地发展的“三农”信息服务模式，针对农民对本地涉农信息的迫切需求，目标明确地提出“信息直达农民手中”方针，要求以“政企联动、着眼长远、共同发展、提高效率、实现共赢”为原则，“充分发挥优势、整合资源、提高效率、服务‘三农’”为宗旨创办《三峡手机报·惠农版》，打造宜昌地区“三农”信息服务创新平台。在实践中，政府一方面将《三峡手机报·惠农版》纳入宜昌市农业科技入户实施工程项目，作为宜昌市“三农”信息服务重点工程，提供政策、财政支持；另一方面，建立制度管理机制、激励机制促进信息服务基础建设、信息服务人才队伍建设，保证政府规划顺利实行。

3.2 切实长效的运行保障在创办过程中，各单位充分发挥优势、相互配合，逐渐形成了组织、服务、技术三重切实长效的运行保障，为《三峡手机报·惠农版》发展奠定了坚实的基础。三峡日报传媒集团发挥信息生产优势，为《三峡手机报·惠农版》扩建成立专门的8人编辑团队，同时在热线中心安排10人从事客户电话短信接收回复工作，与宜昌市政风行风热线平台及农业局及时沟通、互动，形成系统化流程操作，及时总结相关数据信息，对三峡手机报惠农版栏目设置及内容不断改进、完善，为惠农手机报构建组织体系保障。市农业局发挥农业专家群体技术优势，组建百名专家服务团队，设立粮棉油、柑橘水果、茶叶、蔬菜等14个专家组，开展农业技术咨询指导服务。同时还成立百名专家领导小组，下设《三峡手机报·惠农版》工作室，开通热线语音平台，解答读者疑问，并负责与宜昌移动、三峡手机报编辑部沟通联系，组织、审核稿件工作，构建服务体系保障。宜昌移动公司发挥通信技术和网络优势，致力于消除城乡“数字鸿沟”，积极进行业务推介及农技知识推广，提高基层农村电话接入率、宽带接入率，为《三峡手机报·惠农版》组建了移动通信保障团队，构建技术体系保障。

3.3 特色鲜明的专业内容以内容特色、手机资费、覆盖范围、读者类型等作为主要指标，将《三峡手机报·惠农版》与其他同类手机报进行比较，其特点和优势主要有3个方面。

3.3.1 专业化一是专业的信息内容。在当前手机报内容多以娱乐、新闻等综合资讯为主，同质性化问题严重的现状下，《三峡手机报·惠农版》实行差异化运行，以服务“三农”为核心内容，立足满足农民最需要的农业科技、惠农政策、农业生产等信息，具有鲜明的专业特色；二是专业的编辑团队。与其他手机报信息来源依附于传统媒体或网络相比，《三峡手机报·惠农版》建立了自主健全的采编管理体系。三峡传媒集团以三峡手机报编辑团队为基础，抽调业务能力强，综合素质高的编辑人员，组织成立《三峡手机报·惠农版》编辑团队，负责惠农手机报内容的统计、分析和编辑以及栏目的设置和改进等工作；三是专业的专家团队。与其他手机报在服务上依托媒体网络资源不同，《三峡手机报·惠农版》主要依托市农业局组建的百名专家服务团队，包括市农业局专家、各级农技推广机构专家及驻村信息服务点专家，一方面直接向农民提供农业技术咨询指导服务，及时传递最新农业政策、行情；另一方面搜集各地农民信息需求、整理上报到编辑部。以《三峡手机报·惠农版》为服务平台，缓解农村信息不对称的问题，实实在在地为农民带来收益，赢得了广大农民朋友的欢迎和信赖。

3.3.2 本地化作为一份州市级手机报，在信息收集、整理、的数量和速度上，是不能与全国性的或全省性的媒体相比的。如果州市级手机报的内容一味求大、求广，其结果必然是与其他手机报的同质化，被淹没在海量的信息和媒体种类之中。所以，州市级手机报必须坚持以本地为主，做强本土新闻，更多地提供本土资讯[3]，即要走本地化道路。《三峡手机报·惠农版》的本地化表现为两个方面。一是内容的本地化。本报在编辑内容时，除简述报道国内外重大消息外，其余均为当地的方针政策、供求信息、新闻资讯以及奇闻异事等，地方风味明显；二是使用对象的本地化。与其他手机报用户相比，本报的用户对象大多都是宜昌市所辖行政区区域内的农户、农技人员、农民工、经纪人以及农业企业，涵盖当地主导产业的生产主体，本地特征显著。

3.3.3 公益性作为宜昌市农业科技入户工程实施项目，《三峡手机报·惠农版》始终秉承办报为民、服务为民的精神。一方面在创办之初，实行免费政策，向用户提供免费半年试用期，同时还向贫困农民赠送手机；另一方面将手机报收费标准定在3元/月，订阅后还可享受各种会员特权，并可优先参加手机报组织的各种惠农活动，真正做到了订得起、收得到、看得懂、用得上。此外，惠农版对目前未有任何广告加载，办报的社会效益远大于经济效，公益成分足，符合“三农”信息服务的价值取向。

3.4 持续高效的延伸服务“三农”信息服务不是一撮而就的，它是一项涉及内容多、综合性强，要求持续时间长的系统化工程，需要长期的、不间断的服务和再服务，需要信息服务主体和用户间持久互动。而以报刊杂志、电视广播为代表的传统媒体信息多为单向传递，读者被动接收信息，很难产生互动。手机报作为新兴的“第五媒体”，其重要的特点之一就是具有互动性。让读者参与进来，让读者的意见、观点与媒体进行互动，已经成为手机报赢得读者的重要手段之一[4]。《三峡手机报·惠农版》充分利用手机报的互动性，其在手机报内容中开设了具有互动功能的“专家在线”、“专家支招”、“供求信息”、“务工”、“生活帮办”等版块，实现会员间、专家会员间多向互动。于此同时，为发挥惠农手机报的辐射作用，办公室小组先后开通了电话、短信、电视、网站、快报等服务热线，形成以手机为主的多元一体化互动方式，实现“三农”信息服务的常态化和持续化，深化了“三农”信息服务质量。

3.5 多途并举的推广策略宜昌移动分公司积极发挥通信技术和网络优势，结合当地情况，制定多途并举的推广策略，促进《三峡手机报·惠农版》的建设、宣传和推广。一是采用价格优惠与用户免费体验相结合方式。虽然每份手机报资费是3元/月，但订阅的用户均可免费试用半年。到期后如果想续订，可以参加办报送话费活动，即凡到宜昌移动各营业厅开通半年三峡手机报（综合版、惠农版均可），即可获赠等额话费。通过让利给广大农民的方式，启迪消费者需求，引起消费者的购买欲望和消费行为；二是与传统渠道捆绑合作。与政府部门合作配合，利用农广校培训、科技下乡等传统的“三农”信息服务渠道，宣传和推广惠农版手机报；三是利用口碑效应。口碑传播的可信度高，可以明显地降低潜在消费者的购买感知风险，口碑传播中的传播者和接收者相知相熟，与企业之间不存在经济利益关系，因此获得的信息更真实、更可靠，农民也更愿意相信这种非正式信息[5]。在推广手机报时，移动公司充分利用村干部、科技示范户、乡村医生、农民经纪人、种养大户等群体在农民间具有的影响力和说服力，通过在农民与政府中间层间推广使用惠农手机报打开局面，再由他们向农民推广普及的方式层层推进，取得了良好的效果。

4 启 示在总结《三峡手机报·惠农版》经验和特色的基础上，结合我国“三农”信息服务现状，可以得到以下启示。

4.1 建立政企联动机制作为“三农”信息服务对象的农民，既不具备经济实力，也不具备技术能力，这就要求“三农”信息服务工作需依靠政府力量而不是农民来推进；于此同时，随着农村体制改革的深化和市场经济体制的完善，以政府为主导的农技推广服务模式已经不能满足“三农”发展的需要，“三农”信息服务必须引入市场机制，建立以政府为主导、企业为主体、政企联动的服务机制。

4.1.1 发挥政府主导作用政府尤其是涉农部门有着涉农工作、服务体系、信息资源和思想感情等多方面优势[6]。充分发挥政府在“三农”信息服务中的主导作用，有利于促进农业生产结构的进步、有利于农业科技技术进步和农业科技推广、有利于改善农业劳动力就业结构，同时也是增加农民收入、改善农民生活状况的重要途径[7]。在开展“三农”信息服务时，各级政府尤其是涉农部门，应始终把握好自身的角色定位，为信息服务指明正确的建设方向，建立完善优质的组织服务体系，提供强有力的制度支持和可持续的资金支持。特别要加快创新步伐，根据地域发展特点尝试差异化发展模式，努力形成社会化、多元化投入机制，最大程度地发挥主导作用。

4.1.2 确立企业主体地位现行的集公益性、执法性、中介性、经营性职能为一体的种种弊端和矛盾，导致其基本已经“网破、线短、人散”[8]，虽然国家逐年加大“三农”信息服务建设投入，但基础设置薄弱、信息化水平不高仍然是当前我国“三农”信息服务建设中较为突出的问题。而以电信、移动、联通为代表的电信企业一直承担着“三农”信息服务基础设施建设的重任，为基层农村电话接入率、宽带接入率的提高做出了巨大贡献，在如今农村信息网络初具规模、“第五媒体”风头正劲之际，“三农”信息服务更要依赖电信企业的基础作用；于此同时，涉农企业生产经营规模较大，对信息需求迫切等因素决定其是现阶段我国“三农”信息服务的重点，涉农企业（比如种养大户）具有的榜样效应，有利于发挥“传帮带”作用，带动基层农民信息需求，提高信息化水平。

4.2 改变信息服务视角作为农业信息服务主体的政府部门和科研机构，虽然有为农民提供信息服务的良好愿望和热情，也开展了一系列信息扶贫工程，但收效甚微。分析其原因，和现行的自上而下、多向被动的信息传播模式有很大关系。政府部门与农民之间供需不对称、没有形成良性持续互动，只是一味灌输，没有从农民的视角立足农民实际，审视农民到底需要什么，导致政府与农民间缺乏有机联系，基层“三农”信息服务的缺失。政府要改变信息服务视角，树立以“农民”为核心的信息服务意识，利用农业协会、农村信息工作站、科技示范户等组件构建基层中介层，消化吸收政府信息、反映农民实际信息需求，保持政府与农民间高效顺畅沟通，真正做到想农民所想，急农民所急。

4.3 整合信息服务资源随着对信息资源在“三农”信息服务中重要作用的充分认识，政府部门在农业信息资源建设上投入也日渐增多，各种农业信息资源库、农业信息网站和应用系统纷纷涌现。但由于体制问题，“三农”信息服务建设多头并进，重复建设严重，信息孤岛和烟囱现象并存，信息共享率低，存在信息资源的封锁和壁垒，呈现“各自为政、低水平重复、上多下少、城多乡少”的现状，缺乏统一的组织协调，众多信息资源很难形成社会合力，导致人力、财力、物力的多重浪费。政府要以满足农民实际需求、解决农民实际问题为目标，积极协调，打破各行业、各部门限制，在整合优化各自信息资源的基础上，合理规划，互通有无，完善数据管理体系，推动“三农”信息的无偿共享，从而打破信息资源的封锁，“条块分割”和壁垒，实现“三农”信息资源优化升级。

4.4 活跃信息服务媒介当前农民获取“三农”信息服务的媒介很多，主要集中在电视、广播、报刊书籍、电话和移动通信以及互联网等5大类。在这些媒介中，报刊书籍由于农民消费能力、文化程度以及企业利益等原因，其在农村市场不景气；而电视、广播目前大多属于主动非定向传播，其传播内容、传播议程的设定完全来自传播者，且内容转瞬即逝，很难记录，现已经成了农民消遣娱乐的主要媒介和方式；网络媒介则因为经济因素及使用门槛高等原因在农村推广普及困难[9]。相比之下，作为新兴的大众传播媒介，电话尤其是移动通信正深刻影响着大众。要保持信息服务的长效，就必须将信息服务于移动通信结合起来，实现第五媒体与“三农”的联姻，利用其便捷、廉价、实用性强、用户基础好的特性，创新出以手机为信息终端、无线网络为支撑、短信为载体的农村信息服务模式。同时也应注重“三农”信息传播方式的多元化，以移动通信（手机）为核心，辐射多种媒介，发挥优势互补作用，以点带面形成“三电合一”、“三网融合”等多种传播方式，更有效地发挥信息服务功能，造福“三农”。

4.5 构建基层实践社区农民在长期的生产生活中，积累了大量存在于个人头脑中的高度个体化、难以形式化沟通、难以与他人共享的隐形知识，其传播局限于个人行为，需要进行大量的分析、总结和展现，才能转化成显性知识。加强对这些隐性知识的开发利用，发挥农民经验的交流，对深化“三农”信息服务发展有着巨大的推动作用。而据国外实践经验表明，实践社区模式在有效激活隐性知识的共享、学习、应用和创新中可以发挥巨大的作用。实践社区是指对某一知识主题感兴趣的一群人聚集在一起，以面对面的方式或者利用电话、网络等方式，彼此分享知识并且相互学习，由于共同愿望和需要的驱动而促使他们共享问题、经验、模板、工具和最佳实践社区成员通过互动交流来深化他们的知识[10]。如前文所述，《三峡手机报·惠农版》有着持久高效的延伸互动服务，这一延伸互动服务不仅是通过用户与专家互动，还通过用户与用户互动实现。用户在通过手机报互动板块寻求帮助的同时，还会自发上传一些自己的经验和心得，解决其他用户问题。通过互动交流，用户间关系得到加强，基层实践社区出具规模，成员间知识、经验得以深化。政府要以实现农村的社区化管理为目标，积极引导基层实践社区的构建，充当引导人和主导者角色，为农民提供一个可以相互讨论交流的场合，促进“三农”信息服务的深化发展。

参考文献

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[2]胡笑梅.政府主导型农业信息服务体系构建研究[J].科技情报开发与经济，2007，（36）：84-86.

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[7]胡笑梅.政府主导型农业信息服务体系构建研究[J].科技情报开发与经济，2007，（36）：84-86.

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Abstract： The emergence of industrial housing means the transformation of China's construction and production mode. But because of the high cost of construction， its development rate is extremely slow. The renovation of shanty towns and the related favorable policies can effectively reduce costs and promote the development of industrial housing. This paper briefly describes the advantages of industrial housing and analyzes the causes of high cost. Then， by analyzing the feasibility of promoting the industrialization of residential shantytowns， the cost of residential production can be controlled. Finally， this paper puts forward a kind of "support" type renovation of shanty towns. By improving the participants' enthusiasm of the renovation of shanty towns， the better implementation of the renovation of shanty towns is ensured to provide scale guarantee for industrial housing.

P键词： 产业化住宅；棚户区改造；营改增；降低成本

Key words： industrialized housing；renovation of shanty towns；replace the business tax with value-added tax；cost reduction

中图分类号：[F287.8] 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）05-0015-03

0 引言

产业化住宅是指以工业化生产的方式来建造住宅，并使产业链更现代化，其高效率低能耗特点成为未来房屋建设领域发展趋势。但是我国产业化住宅发展速度缓慢，技术水品低，科技贡献率（不足30%）与部品化率（不足20%）相比于发达国家（分别为60%与接近100%）仍有很大差距。其过高的建造成本（相比于传统住宅生产方式，建造成本高25%）已严重限制了产业化住宅的发展。因此，如何降低成本已成为关键所在。

1 推动产业化住宅发展意义

1.1 缩短工期，提高质量

产业化住宅施工工艺主要包括工厂预制、配送、现场组装三个环节。流水线式的工业化生产，现场“搭积木”式的组装，有效的缩短施工工期（约30%）。产业化住宅生产方式充分应用新技术、新材料，解决了传统建材保温、隔热、隔声性能不佳等问题，并有效解决了房屋渗、漏、裂等质量通病。

1.2 保护环境，降低能耗

产业化住宅生产方式解决了传统湿作业生产方式带来的施工现场脏乱差、管理混乱以及对周围居住环境噪声和水土污染等问题，并降低了建设能耗，据行业研究显示，如果我国10%的建筑推行工业化建造方式，建筑垃圾将减少83%，材料损耗减少60%，建筑节能50%以上。建筑拆除阶段一定的构件回收率同样节约了大量建设材料。

1.3 加快行业转型升级

目前，我国建筑业内部各企业相对独立，难以借助有效的合作沟通促进整体行业进步，住宅产业化生产方式不仅符合我国绿色、科学、以人为本的发展理念，更重要的是这种生产方式将建筑业上下游企业联系更加紧密，形成了一条技术资金集中的产业链，逐步形成了由政府主导，标杆企业带头，其他中小型企业共同参与的氛围，促进行业现代化发展。

2 制约产业化住宅发展的原因

我国产业化住宅发展速度缓慢的原因涉及诸多方面，但归根结底，过高的建造成本是最大的阻碍。

2.1 技术工艺复杂

产业化住宅生产方式基本要求为资金技术集中、大规模生产、社会化供应，其技术环境要求很高。从项目构思到竣工验收投入使用各环节都要涉及到更多的要素，尤其是在施工阶段，预制构件厂的初始投资及高额的材料费用与运输组装费用成为高成本的主要原因。

2.2 标准化不足

我国产业化住宅发展仍处于初级阶段，产业链不完整、技术管理水平低、缺乏经验、没有形成规范化的统一体系；建筑产业上下游企业发展不均衡且相互独立，无法形成有效沟通，配合度低效率差；没有形成规模化，周转性材料得不到充分利用，无法进行工业化生产，社会化供应，这些因素都导致了建设成本增加。

2.3 供需两端疲软

供给端动力不足，需求端缺乏市场。供给端，许多房地产企业缺乏信心，对于住宅产业化采取观望态度，另外传统湿作业生产方式造价低、技术成熟生存空间仍然很大，产业化生产方式难以被采用。需求端，宣传力度不足，且产业化住宅优势期主要体现在运营阶段，消费者对产业化住宅认识度不高，既得利益心强，难以关注到行业未来发展，对产业化住宅购买需求不足同样使得其发展缓慢。

3 棚户区改造推动产业化可行性

3.1 市场可行性

一方面，棚户区改造是我国政府为改造城镇危旧住房、改善困难家庭住房条件而推出的一项民心工程，国务院总理主持召开国务院常务会议，会议决定，实施三年计划，改造包括城市危房、城中村在内的各类棚户区1800万套，农村危房1060万户，同步规划和建设公共交通、水气热、通讯等配套设施。以北京市为例，2016年全市16个区共有335片棚户区列入今年的改造和环境整治任务，2016、17两年完成15万户棚户区改造，庞大的建设体量可为因建设规模限制而无法快速发展的产业化住宅提供有力的保障，产生的规模经济效益，使得长期平均成本有所降低，周转性材料充分利用，分摊了如建厂、购置设备等固定成本，真正实现工业化生产，社会化供应，同时大量的项目机会可以吸引更多投资。

另一方面，棚户区一般处于城市边缘、郊区地带，少量在城市区域内。随着城市化进程推进，城市规模不断扩大，这些地区交通环境条件已经得到很大改善，同地区开发楼盘售价可观。同样以北京市为例，环北京地区如大厂、固安、燕郊等一些河北城市房价已经超过3万/平米，且购房者也多为在京工作的中高等收入群体。因此，如果城市边缘棚户区改造项目在满足补偿政策前提下，其他建筑面积以商品房价格出售，其中的利润同样会受到各参与方关注。

3.2 政策可行性

棚户区改在项目是政府工程，关乎于民生问题。在棚户区改造与产业化住宅方面，政府出台了很多相关政策以推动发展，这些政策不仅体现了政府的决心，更是为产业化住宅建设过程中提供规范。

①根据财税〔2010〕42号文件规定，对棚户区改造项目的开发商，在商品住房等开发项目中配套建造安置住房的，依据政府部门出具的相关材料和拆迁安置a偿协议，按改造安置住房建筑面积占总建筑面积的比例免征城镇土地使用税、印花税。

②建筑行业营业税改增值税。营改增后，建筑行业增值税税率基本确定为11%（之前采用3%营业税），税率的增加导致如果相关企业无法获得足够多的进项抵扣，其实际缴纳税额有上升的可能，因此获得更多进项税额，增加抵扣额度成为建筑上下游企业降低成本关键。目前，在土地费用无法实现抵扣条件下，建安成本成为主要抵扣项，而在建安成本中，人工费（占比25%）无法抵扣，主要的抵扣项成为材料费和机械费（共占比70%）两项，这一点与产业化住宅低人工、高机械材料成本的特点完美契合，使产业化住宅成本得到一定控制。

③《关于进一步推进建筑产业化发展的若干意见》中，针对开发企业的优惠主要指容积率奖励，对于采用装配式建筑技术建造的项目，给予一定数量的建筑面积奖励，奖励面积总和不超过装配式建筑各单体规划建筑面积之和的3%。济建发〔2014〕17号文中，已将将推动产业化和政府投资的保障性住房结合，明确提出保障性安居工程项目等政府投资类项目，因实施建筑产业化技术而产生的增量成本计入项目建设成本。沪府办〔2013〕52号文中同样提出鼓励保障性住房项目采用装配式建筑技术。

3.3 经济可行性

房地产开发项目中，土地成本与建安成本是比重最大的两部分。对于土地成本，不断攀升的土地价格让许多地产开发企业对拟定项目望尘莫及。棚户区改造作为公益性项目，政府在出让土地时，无论是净地还是毛地，其获得的出让收益在扣除相关费用后全部用于棚户区改造投资，即相当于开发商土地成本中一部分可以被返还，政府并不会从出让土地中获利。对于建安成本，一项建设工程中，人工费用约占工程总造价25%左右，机械与材料费用约占70%，人工、材料、机械三类费用的相对变化趋势决定着项目建安成本高低。目前，我国建筑与安装工程人工价格每年以接近20%的速度增长，机械与材料价格则保持震荡发展趋势。据资料显示，产业化住宅相比于传统住宅生产方式可节约25%人工费用，在人工费逐年增长的环境下，未来成本优势将逐步体现。如果考虑到资金时间价值，结合三种费用变化趋势与增值税抵能否扣关系，产业化住宅成本优势期将提前到来。

3.4 技术可行性

如前文所述，我国产业化科技贡献率与部品化率较发达国家差距较大，技术管理水平也很低。万科作为住宅产业化技术带头企业，试点工程尽管很受欢迎，但受制于建设规模与投资成本，有限的试点项目无法积累更多的经验。棚户区改造项目的大体量建设为房地产开发企业提供了更多的试点机会，可以迅速的获得技术管理经验，并且借助政府牵头制定一系列标准，行业内部逐步形成技术标准规范，同时也促进了行业内外沟通，降低了协调成本。

4 实施途径

总体方法为将棚户区改造房作为一个小项目寄托在一个大型房地产开发项目中，将部分棚改房优惠政策适当应用在商品房建设中加上大体量建设与上述利好实施条件降低建设成本，推广产业化。

棚户区平房密度大、人均面积小、空间利用率低造成了大量土地的浪费，棚户区改造是一项民心项目，薄利性导致各参与者积极性不高，融资困难，通过将棚户区改造打包到一项较大商品房小区开发项目中，利于城市规划，提高土地利用率，吸引更多资金注入，提高参与方积极性。政府可继续加强财税支持力度，在安置住房建筑面积占总建筑面积的比例免征城镇土地使用税、印花税基础上适当降低其他税率，并控制土地最高限价，积极宣传产业化住宅优势，妥善处理好拆迁安置工作。房地产开发企业应努力提高自身管理与技术水平，拟定合理的合同，制定面向未来的战略，不可局限于眼前利益，要把握好行业趋势。建筑施工企业应主动寻求可开具增值税发票的供货商，尽可能实现更多税负抵扣并积极与甲方沟通协调，解决因增值税缴纳期与工程款支付期不一致引起的现金流量增加问题。

5 研究案例

以北京市H项目6#住宅楼为例。总占地面积79385.88m2，容积率为2.8，其中6#楼地下2层，地上25层，建筑总面积18990.03m2，结构类型为框架结构，本项目按照传统施工方式生产建设，其实际建造成本为3529.90万元，单方造价1858.82元，建设工期24个月。产业化成本根据我国著名住宅设计生产企业M公司估算得出，估算总价为3927.66万元，单方造价2068.27万元，工期18个月。项目完成于2016年之前，因此并未考虑营改增影响。按照文章上述理论，考虑一下四方面成本影响：①棚户区大建设体量保证的规模经济优势②缩短工期带来的利润优势③营改增带来的税负优势④人材机三费的相对比例成本优势。再次估算产业化住宅建设成本为3533.40万元，单方1860.66元，产业化生产方式建造成本基本与传统生产方式成本持平，如果考虑到产业化住宅社会环境效益与运营维护阶段成本优势，其全生命周期性价比优势十分明显。

6 结语

我国产业化住宅发展进入瓶颈期，唯有通过各方的努力与人工环境等各种压力因素的倒逼方可有所突破。一旦上下游企业形成产业化体系，辅以大体量政府性工程以及利好政策，成本进一步降低，产业化住宅将迎来春天。届时产业化住宅技术科技贡献率提高，突破大体量需求限制，应用到各普通楼盘开发中，使产业化住宅真正普及化。

参考文献：

[1]汪涛，李桂君，王硕，余薇.住宅产业化与传统建设方式成本研究[J].工程管理学报，2015（5）：49-53.

[2]姚舜禹.保障性住房产业化建设的实施路径研究[D].江苏：东南大学，2014.

[3]蒋义军.产业化住宅建设成本以及规模经济分析[D].重庆：重庆大学，2015.