营商环境的内涵范文

导语：如何才能写好一篇营商环境的内涵，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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战略定位是企业战略管理的核心内容，品牌战略定位与实施是工商企业战略定位的首要任务，工商企业内外环境发生重大变化时，工商企业的战略定位也应有所调整，其品牌战略也应有所变化，以适应网络关系的变化。在全球金融危机的状况下，工商企业的品牌战略研究分析，不仅要研究分析工商企业的内外部环境，找出工商企业存在的优势与劣势、发展机遇与威胁外，还必须研究分析来自外界形形的机构与个人，企业目标与所追求的价值与外界各种机构与个人的相互影响，即工商企业的网络关系研究，探讨这个工商企业赖以生存的网络关系发生变化时，对工商企业品牌战略的重大影响。

一、网络关系影响着工商企业品牌战略的主要原因

网络关系是指工商企业的各种活动或从事各种工商企业活动建立起来的正式与非正式组织，除了以所有权来彻底连接，或以纯粹的市场交易来分工合作的两种做法之外的活动。直接的网络关系是常见的产销关系（企业与供应商、分销商）、中心卫星工厂体系、加盟连锁、集团企业、战略联盟以及确保商业活动正常进行的企业与金融机构、媒体、工会等之间的关系，间接的还有政商关系、家族关系等。网络关系和工商企业的品牌战略是相互联系、相互影响的，网络关系决定了工商企业品牌的战略定位，而工商企业的品牌战略定位又会影响工商企业现有的网络关系的维系。

第一，新创的工商企业品牌在战略定位时“受网络关系的影响最大，主要来自于网络关系中工商企业创牌者的社会人际关系”［1］。面对大多数品牌，品牌定位往往依据创牌者的人际关系以及商务关系等形成的网络关系以及对该网络关系的熟悉程度、可拥有的资源而定。在网络关系中，创牌者的熟悉程度依靠对该网络关系中信息的获得。在信息过分膨胀的时代，有用的信息获得离不开网络关系，网络关系有助于发现市场机会，挖掘目标客户，能够对品牌进行明确定位。通过网络关系而进行的知识、信息等资源的积累，构成了品牌开发与品牌深入，将品牌长期“嵌入”到网络关系之中。工商企业经营者利用原始积累的这些知识与信息，结合自我学习，将接触到的新观点、新思想进行共同整合，就能够对品牌定位时的市场需求进行感知及预见，对该工商企业的产品或服务的市场空间大小能够做出判断。由于新创品牌的知名度、信用度不高，资金融资压力大，工商企业创牌者可以依靠个人网络关系进行融资解决资金压力，同时利用网络关系的传媒作用，扩大品牌知名度，以此来推动销售。

第二，对于发展中的工商企业来讲，其品牌战略除了工商企业所积累的资源及能力所发挥的作用外，还受到网络关系中的契约关系与非契约关系的影响。工商企业战略联盟、企业集团中由于存在错综复杂的关系，工商企业实施品牌战略时，应针对多元化的网络关系，选择正确的品牌战略实施方法、正确的时机，使网络关系中的关系者熟悉并适应该品牌，并提高其积极性，主动推广该品牌，使消费者能够在意识及潜意识中牢记该品牌产品的有用性、适用性，在有该类产品和服务需求时，能够对其他品牌的产品产生排斥作用。

第三，对于工商企业采取防御战略及收缩战略时，企业仍可利用网络关系所获得的信息及资源，在正确选择退出一系列产品及服务时，应有意识地保护该品牌，使网络关系中的关系人对该品牌有记忆，有欠缺感，对现有资源重新进行组合，运用过去的关系网络，重新组织产品及服务，从而摆脱工商企业被淘汰的命运。

品牌战略要以工商企业的未来为基准点，着眼于长远利益。为了维持现有网络的长期和谐关系，工商企业要放眼未来，学会取舍，以维护品牌的长期利益为主，对有损品牌形象的人、事、商品、服务坚决舍弃。

二、适应社会网络关系的内涵需要，建立自己独特的品牌理念

长期以来，我国一些颇具影响力的工商企业，以中华老字号的面目出现。但是，随着跨国公司的大量进入我国，国内行业竞争的加剧，老字号品牌效应逐渐降低。究其原因，是因为没有适应社会网络关系中的内涵需要。随着市场经济的发展，品牌战略能够为工商企业带来经济效益，但如果工商企业的品牌战略未能跟得上社会网络关系的内涵发展需要，以及其体制、经营模式、思维模式未发生改变，经营品种单一，产品服务落后等严重腐蚀了已有的品牌效应，并未在自己所处的社会网络关系中适应其变化，形成自己独特的经营理念，制约了自己的发展，逐渐失去了集资的发展空间。为了遏制这种局面，工商企业应紧跟社会网络关系中的内涵变化，适应网络关系的变化，形成自己独特的品牌理念，不断塑造名牌形象，积极扩大社会网络关系，并对其进行有效管理，努力发展网络关系经营，建立自己独特的品牌经营战略。为此，工商企业应采取如下措施：

加强工商企业体制改革，在社会网络关系中输入品牌理念。首先，工商企业为了确保其品牌的精神，必须坚持以人为本原则，重视品牌效益原则，改革人事制度，工资、奖金的分配，向社会网络关系中的一线技术人员与服务人员倾斜，提高一线员工的积极性，引导一线员工积极树立品牌形象。其次，紧抓质量管理。商品质量及服务质量的水平高低，在社会网络关系中传播极快，一个好的品牌形象，是靠几年、几十年甚至上百年的积累，而差的品牌效应在网络关系中一传播，会引起多年积累的品牌形象土崩瓦解。例如三鹿奶粉品牌的例子，在我国乃至世界的工商企业中不胜枚举。所以，工商企业必须建立起自己一整套完整、严密并且严格的质量保证体系，并建立自己一套商品召回制度，严格贯彻质量标准及岗位操作规范，成立质量保证管理委员会，保证产品质量的一致性。第三，针对工商企业里的全体员工、网络关系中的客户以及关系人进行品牌意识教育及品牌理念教育、品牌管理技能教育，强化品牌意识，使工商企业的品牌意识在网络关系中扎根、发芽、长大、漫延，扩大品牌知名度。第四，保证品牌美誉度，构建品牌管理机制。在网络关系中，应推出现代企业识别系统（CIS），在品牌标识、服装、质量、服务等方面做到统一。“在网络关系中，还应建立技术标准、服务标准、管理标准，做到品牌形象与标准相统一”［2］。第五，强化质量监论文督管理制度，对有损品牌形象的人和事应严肃处理，及时修补工商企业品牌形象的损失。第六，加快工商企业网络关系的信息化建设，丰富品牌在网络关系中的内涵。为了提升工商企业品牌形象，适应电子商务的时代潮流，应积极拓展网络空间，开展网上连锁商务宣传，使工商企业的品牌得以在网络关系中有效发挥，体现现代经营战略思想。第七，在网络关系中充分挖掘品牌效应，争取并扩大在国内、国外的连锁经营。

三、嵌入品牌战略，扩大品牌效应

工商企业的网络关系普遍存在于其所处的环境所构成的关系及产品所能够到达的渠道关系，其中包括家族式的血缘关系、亲缘关系、地缘关系，以及学习、工作、生活过程中建立的学缘、业缘、友缘关系，还有各类消费者、销售渠道所建立起来的国内外各种网络关系。由于网络技术的发展，工商企业自己所培育的网络形象以及产品、服务的形象，又形成了一种网络技术方面的正面或负面影响。因此，丰富的网络关系内涵严重影响着工商企业品牌形象，以及品牌价值、工商企业利益的获得多少。

工商企业的品牌战略，应根据工商企业所处的网络关系以及网络关系中对其品牌的爱好与接受程度，进行一种有竞争能力的独特运营活动。品牌战略就是要做到与众不同，它意味着有目的地选择一整套不同于竞争者的运营活动，以创造一种独特的价值组合。而这种不同于竞争者的运营活动。应“嵌入”到工商企业的网络关系之中。波兰尼在20世纪中期首创了社会关系网络理论中的一个核心概念“嵌入性”，工商企业应将这种品牌竞争战略嵌入到社会关系网络之中，才会获得关系网络中的资源、权利、财富以及声望，同时会对工商企业带来如下效应：一是工商企业品牌在社会网络关系中的地位越高，相应的工商企业在社会中获取社会资源的机会越多；二是工商企业品牌战略独特的运营活动，通过弱网络关系摄取的社会资源的几率越高；三是工商企业的社会网络关系越大，获取的社会资源越丰富，配合品牌战略而采取的独特运营活动的结果越理想。

工商企业在发展过程中，为了获取资源，销售产品及服务，必然处在复杂的社会网络关系之中，而工商企业的品牌战略，应以自己社会网络关系中的单位及个人以及顾客的角度来描述品牌战略。例如，“西南航空公司为那些对价格和便捷性敏感的乘客服务”，这就是“西南航空公司”的品牌。然而，品牌战略的实质存在于与之相适应的有别于其他经营活动的独特经营活动中，并形成一种长期制度，在网络关系中树立一种独特的形象，满足国内外顾客异质性的需求。

四、促进品牌战略实施，有效管理网络关系

网络关系对工商企业品牌战略定位的影响，决定了网络关系分析是工商企业品牌战略分析中的关键环节。网络关系是实施品牌战略的基石，网络关系对品牌的反应程度大小，决定了品牌战略实施的效果。因此，为了管理好网络关系，必须采取以下措施，才能使品牌深深“嵌入”到网络关系之中。

其一，实施品牌战略的工商企业要适应社会网络关系的变化及市场变化，进行工商企业体制改革，应在体制上打破国有企业大锅饭的局面，引入市场竞争机制；另一方面，老字号品牌的工商企业应积极响应国家对中小型工商企业的相关扶持政策，积极引进外资，建立现代股份制企业。

其二，管理机制不断创新。随着经济的专业化、集约化和市场竞争愈演愈烈，实施品牌战略的工商企业在改革自身体制，加强内部人事制度改革的同时，要依托网络关系，采取多种经营模式（例如实施品牌区域制），以点带面，呈辐射状，开发新网络关系，注重网络关系的合理布局，开展自营、特许经营、合资经营、合作经营等多种手段，加强连锁的监督管理职能，使管理机制更加专业化、规范化，在立足国内网络关系的同时，加大力度进行海外网络关系的拓展，搞好国际贸易。

其三，在网络关系中，“嵌入”品牌的CIS［3］。要在网络关系中，利用品牌的无形资源开拓多种经营领域和经营手段。品牌是工商企业的金字招牌，品牌在网络关系中的知名度使消费者对它的认同感，是任何品牌难以企及的。工商企业在网络关系中应充分挖掘、保护、宣传和开发自己的无形资产，以高品质的产品与服务为依托，进行多领域的经营与开拓，最大程度降低单一经营的风险。为此，工商企业应采取好的方法，确保品牌战略的正常有效实施：一要保证品牌美誉，构建品牌管理机制。品牌效应，贵在连锁经营。因此，工商企业应确立连锁经营理念，秉承互信、互益、互动、双赢的原则，以多种经营的模式，确定连锁规范，在标识、服装、包装、质量、服务、广告宣传以及价格上做到统一，健全和完善连锁技术标准、服务标准、管理标准、形象标准。建立完善的培训体制与基地，对品牌连锁店开业前进行强化及军事化定期培训，采用质量管理技术P（plan计划）———D（do执行）———C（check检查）———A（action处理）循环模式，保证与提升品牌质量；强化品牌质量监督管理力度，严格执行品牌连锁准入制度及退出制度，加强连锁经营特许人资格认定的综合评定工作。二要加快工商企业的信息化建设，丰富品牌内涵。工商企业为了提升品牌形象，适应电子商务的时代潮流，积极开拓网络空间，开展网上连锁商务宣传，使工商企业品牌在因特网上得到广泛宣传。三要充分挖掘品牌效益，加快连锁经营。工商企业应不遗余力地推进品牌战略，运用现代经营理念，大力推进连锁发展进程，严格挑选店址，挑选加盟商，加大连锁监控，采取托管特许经营(企业加盟后，总部派人去管理），从而形成多种经营的新型企业结构。

篇2

（中国移动杭州分公司，浙江 杭州 310000）

摘　要：运营商在快步到来的4G时代如何化危为机，摆脱"被管道化"的困境，重新奠定自身在移动互联网大潮中的竞争优势，流量经营成为电信运营商摆脱困境、实现突破的重要抓手。但近几年来三大运营商同质化和低值化的趋势并未有明显改变，运营商必须基于对流量特质的深度理解、重新制定流量经营策略。

关键词 ：双边市场；范围经济；规模经济

中图分类号：TR393.4

文献标志码：A

文章编号：1000-8772（2015）22-0102-01

一、传统思路的流量经营已入窘境，对运营利润形成巨大压力

当前流量业务虽是运营商收入增长最大的驱动力，但由于流量快速贬值，流量的爆炸式增长并没有带来相应的收入增长。此外，流量收入增长也无法补偿大规模的网络投资，三大运营商2015年的资本开支预计将超过4000亿元，其中大部分用于4G网络建设。

二、流量经营的思路

（一）流量经营的经济特性转变

有效的市场策略首先基于对市场特性的正确理解。在移动互联网的发展推动下，当下的主流电信业务“流量”所具有的经济特性，已与传统电信业务截然不同。

（1）从单边市场到双边市场

在流量时代，运营商最大的特征之一是面向双边市场。运营商所谓扮演“聚合平台”的角色，即双边市场的组织者，在合作者、前向用户、后向用户环节汇聚资源，并将各方的供需对接，这就是运营商在社会化小生产中的定位和价值。从这个意义上讲，流量经营就是让信息流在这个生态中健康、高效地流转，所有流量都应放在这个信息生产-中介-消费循环链中理解，而聚合平台是这一商业愿景的实现模式。而当前运营商现有资产主要集中在前向用户市场，聚合平台的重点在于如何利用这一资产打通合作伙伴市场和后向客户市场。

（2）从规模经济到范围经济

流量业务的第二大特征是范围经济。随着4G流量时代的到来和需求的个性化，真正的转变已经发生：以流量为承载的信息消费，其主要特征为个性化、碎片化、不可累加的，同时信息的生产和消费使得产品品类极大丰富，市场呈现长尾效应。正是在这种市场条件下，范围经济成为整个产业追求的核心盈利逻辑。

2、流量经营的层次性

* 流量的异质性：范围经济背后是异质性，话务是同质的，流量是异质的，流量经营一方面需要注重挖掘流量的个性内涵，一方面要对流量进行分类管理；

* 流量的层次性：双边平台的使命是流量的对接，对接效率取决于平台对流量的深度解析。直观地看，互联网流量是表层，电信网流量是底层，电信网之所以面临管道化危机就在于其层次传统上局限于底层。

* 流量的价值性：低价值的流量仅仅作为手段，高价值的流量是手段与目的的合一，能直接满足用户复杂的需求，从而让运营商重获用户界面，并能支持可拓展的盈利模式。

三、互联网+时代的流量经营突破

1.传统流量运营：在传统流量经营中，基于大数据分析细分用户需求，推进营销创新，释放传统电信业务潜力，从而扩大流量规模，同时利用资费杠杆调节量收。例如开展特定流量的后向收费及按内容收费等多种计费方式。

2.丰富流量内涵、大量发展基于流量的内容型业务：即加强版权内容型业务的精细化垂直运营，优化产品组合。

3.基于信息流的重新架构，搭建聚合平台：

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一、完善企业供应链的经营战略

在当今市场竞争非常激烈的环境下，企业已意识到仅靠价格、质量、服务已无法赢得竞争的优势，仅靠自身的资源已不能有效地参与市场竞争，必须把经营过程中的相关企业融入一个紧密的供应链中，才能有效地抵御各种经营风险。有关学者曾指出，市场上只有供应链，没有企业，真正的竞争已不是单个企业之间的竞争，而是一个由供应链连接的企业群之间的竞争，也就是供应链与供应链之间的竞争。供应链是一个将供应商、制造商、分销商和零售商直至最终的用户联成一体的功能性网络结构。供应链随着经济全球化而出现，它是原材料供应商、产品生产商、批发分销商、零售商等企业从商品生产、采购、运输、存储、配送、分销、零售直至最终送到顾客手中的全过程所包含的计划、管理、营销、服务等一系列衔接活动，以及它们在顾客与供应商之间形成的一个个环环相扣的链条。每个企业都是实现价值链转换的战略性相关活动的一部分，只有供应链中的每一个企业都比其竞争对手更廉价或更出色地开展这些战略活动，才能取得综合竞争的优势从而实现共赢。

企业获得和保持竞争优势不仅取决于对供应链的理解以及如何建立供应链，而且更取决于企业如何适应供应链和完善供应链，动态开放和协调一致的企业供应链将为企业在市场竞争中取得竞争优势创造有利条件。通过影响供应商或生产商的价值链结构或者改善销售商与供应商之间的关系，可以减少流通环节，缩短流通时间，降低物流的费用，使销售商与供应商双方受益。市场竞争的加剧使人们发现任何一家企业都不可能在所有业务上成为最杰出者，必须联合与本企业的技术开发及新产品研制、物品的采购及供应、产品制造及工艺革新、产品的终端销售及售后服务等业务相关的上下游企业，建立一条经济利益相连、核心优势互补、业务关系紧密的供应链，实现优势互补，充分利用一切可利用的资源来适应复杂的市场环境，共同增强市场竞争实力。因此，企业内部的供应链管理要延伸和发展成为全行业的供应链管理，使多个企业实现协作经营，实现资源和信息共享，加速供应链的物流速度，营造竞争环境下的整体优势。

二、建立企业战略联盟的经营战略

随着世界经济的一体化，企业（尤其是跨国企业）的竞争日益激烈，无论是竞争的强度、方式、手段和策略，还是竞争的范围及结果都大大超出了以往。企业为了增强其核心竞争优势，优化产品、技术、资本、市场和人才等资源结构，纷纷寻求与其他企业建立各种形式的企业战略联盟。企业要想在未来的市场竞争中立于不败之地，在充分发挥自身核心专长的同时，必须在新技术开发、新产品设计、新工艺采用、新质量标准控制、新市场拓展等方面与其他企业合作，建立企业间的战略联盟，实现企业内部资源和外部资源的优化组合，提升企业的核心竞争优势。在科技进步日益加快的全球化市场竞争中，越来越多的企业（尤其是跨国公司）已认识到，单凭企业自身的资源能力已很难在较短的时间内研制出更先进的产品和技术，很难在激烈竞争的市场环境中生存和发展，更无法实现其更高层次的战略目标。为了企业的长远发展目标和应对强大的市场竞争压力，企业间的竞争关系已开始进行战略性的调整，纷纷从对立竞争转向合作竞争，其合作竞争的主要形式就是建立企业间的战略联盟，实现既合作又竞争从而避免两败俱伤的局面。企业战略联盟作为现代企业组织制度的创新，既是企业制定经营战略的重要选择，也是企业强化其竞争优势的重要手段。企业战略联盟的兴起与迅速发展推动了企业管理理论和实践的进步，从而使企业管理逐步形成了以合作竞争替代单纯竞争为特征的新的企业经营战略模式。

所谓企业战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现各自的某种战略目标，通过公司间的协议或联合组织等方式而结成的一种复合式网络化的联合体。它可以使来自不同国家和地区的企业共担风险、共享资源、共得利益、获取知识、进入新市场。企业战略联盟不仅包括股权合资企业、互相持股企业，还包括联合开发、物品采购、技术秘诀、人才培养、产品质量标准、许可证生产、联合销售、分销网络等各种类型的非股权性质的契约式协议单位。企业战略联盟强调伙伴之间的全面相容性，它所重视的是相互之间某种经营资源的共同运用，谋求共同的经济利益和寻求优势互补，在合作的基础上强化其核心优势。现代科技的发展日新月异，新产品的研发和老产品的改造需要涉及多项先进技术，单个企业既没有足够的技术力量也没有必要去研究每项技术。企业间通过组建战略联盟将可能获取联盟企业的互补性技术并促使各自的技术专长相互融合，从而解决单个企业无力解决的问题。面对市场全球化竞争的强大压力，企业（尤其是跨国公司）在通过不断地购并和部分发挥自身优势的同时，纷纷将目光转向企业外部，在新技术开发、新产品设计、价值供应链、新工艺流程质量标准、新区域市场拓展和商品售后服务等许多方面与有关企业甚至竞争对手进行广泛地合作，结成各种形式的企业战略联盟。战略联盟是对传统竞争方式的突破，企业为了自身的生存和成功，需要与竞争对手合作，既为竞争而合作，也靠合作来竞争。这样，企业才能对内部业务重组再造，实现企业内部的资源优化组合，在外部与其他企业结成战略联盟，充分发挥各自的核心专长，实现企业间的优势互补，提升企业的核心竞争优势并在激烈的市场竞争中取胜。

企业要想在竞争中取胜，必须不断扩大企业的经营规模，提高产品的科技含量和附加值，通过与其他企业结成战略联盟，使自身的核心优势得到进一步增强，而使自身的劣势和短处得以弥补。建立战略联盟可使企业在联盟范围内有效地组织和利用经营资源，使企业内部的各类资源得以充分有效地利用，进一步节约某些固定资产投资和生产储备费用，最大限度地降低经营成本。降低企业经营成本是企业内部精细生产、外部组织内部化、寻求合作伙伴并建立战略联盟的重要动机。企业战略联盟作为一种创新的组织形态和竞争模式，因其不涉及企业内部的膨胀，而又能有效地扩大企业内部环境与外部环境的分界线，从而实现既可避免企业组织机构过于庞大，避免因购并企业的管理风格不同和企业文化的差异所带来的冲突，又可以通过联盟企业分享技术和市场等外部资源，并克服市场交易的不确定性带来的种种不利因素，把经营的风险降到最低程度，可以说战略联盟是企业实现规模经营以降低经营成本的有效手段。

三、塑造企业品牌的经营战略

企业已由传统的产品经营战略发展到培育品牌、发展品牌、创造知名品牌，并运用品牌拓展市场、吸引用户、扩大市场份额、增强企业竞争能力的品牌经营战略。企业的品牌所传递的是企业对顾客在商品质量、功能、服务和价值等方面的承诺，是顾客判断并决定购买的重要依据。现在顾客的消费观念已发生了很大变化，从数量和质量消费型发展到品牌和文化消费型。顾客不仅关注商品价格的高低和质量的好坏，而且对商品品牌、售后服务、心理感受等也十分关注。顾客追求的是购买名牌所带来的自豪感、满足感和成就感，因而也关注商品核心功能以外的富有文化内涵的附加功能。可以说谁拥有了知名品牌，谁就拥有了吸引顾客、扩大市场份额并在竞争中取胜的本钱。企业品牌的内涵至少应包含商品品牌和服务品牌，并在两者基础上衍生出企业品牌。只有与企业的商品品牌相匹配的超值服务，也就是企业建立有别于竞争对手的富有企业文化内涵的独特的服务品牌，才能不断提升商品品牌的价值含量和提高企业的美誉度，否则企业品牌的内涵就要大打折扣。正是有形的商品品牌和无形的服务品牌相互结合，才成就了提升企业核心竞争优势的企业品牌。

企业品牌是企业极其重要的无形资产，尤其是知名品牌具有较好的市场形象、较大的知名度和美誉度。企业品牌是企业经营理念和价值观念的集中体现，它是企业的名称、字号、商标、图案、产品质量、产品功能、市场形象、服务承诺和竞争能力的综合反映。纵观世界成功的企业，无不把塑造和培育企业的品牌，提高品牌的价值含量作为企业发展的重要战略。西方发达国家和地区已经历了“培育品牌、发展品牌、经营品牌”的发展三部曲，利用品牌效应拓展市场，既可带来高额利润，又可降低进入新市场的费用。现代企业品牌包含的价值功能已大大增加，产品的价值构成也发生了很大变化。据有关研究报告表明，在产品的价值构成中，产品物料消耗占25％～30％、产品质量占30％～35％、产品功能和款式占25％～30％、品牌占15％～20％。可见企业在竞争中不仅要靠价格、质量竞争，也要靠功能、品牌去竞争。

四、实行以顾客满意为核心的经营战略

随着市场竞争的日趋激烈，企业越来越认识到争取并长期留住顾客的重要性，认识到企业的使命就是要真正了解市场和顾客的需求，提供优质的商品和服务，满足市场或顾客的需求是企业一切经营活动的目标和中心。市场经济的实质是服务经济，谁能提供优质服务，谁就拥有稳定的顾客。否则，即使品牌知名度高且质量好，如果没有满意的服务，顾客也会弃你而去。据1989年美国波士顿的佛鲁姆咨询公司的调查表明，顾客从一家公司转向另一家公司的主要原因，10人中有7人是因为服务不满意。服务质量每提高1％，销售额也相应提高1％。一个满意的顾客会给销售商带来8笔潜在的生意，而且至少有一笔成交。而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客成本的6倍。所以，以顾客满意为核心，提供优质的产品和规范化的服务，也就成了企业争取顾客、求生存和求发展的关键。

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关键词：品牌 房地产 经营策略

一、研究背景

改革开放以来，我国房地产业经历了三次历史性飞跃，加入WT0后，我国房地产业将面临第四次历史性飞跃。而房地产业的不断发展，为房地产开发商提供了越来越大的施展才华的舞台，为房地产企业的品牌经营提供了一个良好的环境。

二、房地产品牌建设面临的问题

房地产开发企业的品牌建设面临诸多问题，集中地表现在这样几个问题上：

一是房地产行业塑造品牌的必要性和价值的问题。目前，房地产业的品牌一号召力是所有行业中最弱的行业之一，包括许多实力强的发展商在内的房地产企业还对房地产行业建立品牌的价值持怀疑态度。

二是对房地产品牌涵义和房地产品牌结构的界定问题。很多房地产开发企业，对于品牌的理解往往陷入误区，将品牌等同于明星楼盘的项目品牌，将品牌塑造等同于广告的轰炸和概念的炒作，对于品牌建设没有从战略的角度来考虑。

三是采取何种方式或流程对房地产品牌对行塑造和管理的问题。这是房地产企业面临的最为重要的问题，国内企业普遍缺乏清晰连贯的品牌策略和完善的识别系统，还未建立起有效的品牌管理架构及体制。

三、房地产品牌的概念

品牌是市场营销学里的一个概念范畴，而房地产品牌是近几年房地产业内使用较频繁的一个概念，然而对这一概念的内涵目前尚未见权威、系统的解释，这主要是因为我们国家关于房地产品牌的研究，尚处于起步阶段，而房地产理论涉及建筑学、环境学、风水学、生态学、理学、社会学及房地产开发、房地产金融。

四、房地产品牌内涵

房地产品牌内涵从市场意义上说，它是一种牌子，表现开发商所开发房产的质量、功能、满足效用的程度，以及房地产品牌本身所代表的市场定位、文化内涵、消费者对品牌的认知程度等。从消费心理意义上说，房地产品牌是一种品位、一种格调，强调的是品牌的档次、名声、美誉和给人的好感等。

五、房地产品牌经营策略

1.强化品牌意识。产品品牌是基础，企业品牌是关键。打造品牌企业，首先应该强化品牌意识，充分认识品牌的作用。中国房地产市场正从过去供不应求的卖方市场逐步转变为供求平衡、甚至供大于求的买方市场。在价格竞争和质量竞争愈演愈烈的市场中，品牌将是战胜对手的法宝。

2.从差异化出发，塑造个性化品牌。品牌定位是在市场竞争情况下，确立在目标消费者心中的位置。房地产市场是动态发展的，品牌定位除了考虑目标消费者、竞争者因素以外，还要关注市场环境变化，把握发展趋势和时代感。

3.创新是提升企业核心竞争力的关键。打造企业品牌，必须重视企业核心竞争力的培养和提高。房地产经营企业的发展，受宏观经济形势的变化和经济政策的波动影响很大，受政府规划、商业周期、地方政策环境、银行支持程度等严重制约。房地产企业要创品牌，必须笋好内功，培育企业自身的核心竞争力。

4.人才是品牌战略成功的根本。品牌战略成功的根本是人才，大体主要是三类人：一是优秀的企业家；二是各种专业化人才；三是高素质员工队伍。

5.做好品牌长期规划。品牌的建设需要较长的时间，特别创出名牌，更要有长期的积累。因此企业在创立品牌的同时，要做好品牌规划，为指导创造、设计和传播特定品牌内涵而

制订详细实施方案。做好房地产品牌规划，要注重以下几点：第一，要确定市场与消费群体。通过导入CI，树立开发商的良好形象，强调品牌性格设计。房地产企业的品牌战略推展过程，是一个规划、计划与策划的过程，同时品牌的规划、计划与策划必须针对消费者、竞争者及其品牌、所开发的房产，要切实避免硬碰硬的对抗。第二，避免房地产品牌仅仅表达固定的房产属性，必须具有较强的延伸能力。因为固定的房产属性只能产生短期的、易于仿效的品牌优势。第三，远景与诉求必须贴近人的心理需求，培育自有品牌，最终目标是塑造强势品牌。只有定位高远，才能成为强势品牌，而强势品牌不仅要表达所开发房产的功能，而且要有情感诉求点（能帮助消费者表达自己的情感）。纵观中外强势品牌，其生命力都在于打动人心上。第四，房地产品牌推广措施必须具可操作性。品牌要获得消费者认同乃至倚赖，必先让自己的员工与合作者（包括上下游供应商）认同。如果公司内部对品牌的理解不统一，那就谈不上创建和塑造品牌，品牌发展与延伸也将成空谈。

房地产品牌建设的创建是一项长期而艰巨的、复杂而系统的工程，不可能一蹴而就。必须经过科学的调研，准确的定位，坚持一致的品牌执行及无微不至的品牌管理和维护，才能塑造成功的品牌。

参考文献

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(一)呈现低碳化发展趋势

2009年12月哥本哈根世界气候大会的召开，标志着全球经济和社会发展开始进入低碳经济时代。低碳经济环境下，我国在流通市场体系建设、市场监管、扩大消费等方面的政策、法规标准等将会发生新的变化，消费者的消费观念将发生新的变化，这些变化将对零售业的发展产生积极的影响。将呈现出低碳化的发展趋势，在店铺建筑和装饰、店铺选址、商品、商品包装和展示、现代信息技术的应用、物流配送以及零售业态等方面，将以节能、低碳为核心，进行新的变革。

(二)呈现“网店”“跑马圈地”热

近年来持续高速增长的网络购物，已成为方便居民消费、扩大消费的重要方式，引起了社会各界的高度重视。2010年，温总理在政府工作报告中提出“积极发展电子商务”；商务部提出“十二五”期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重提高到5％以上。巨大的网上购物市场发展空间，快速的大趋势，将吸引越来越多的传统零售商、品牌生产商以及其他力量积极地发展“网店”，“网店”将成为零售渠道之争的新战场，零售渠道的“跑马圈地”由陆地转向“空中”，将呈现“网店”“跑马圈地”热。

(三)向自营化回归

长期以来，我国零售企业多采用联营或引厂进店经营方式，由于失去了对经营商品的所有权，降低了对经营商品的话语权。一方面造成供零关系紧张，大品牌商制约小牌零售企业，而大牌零售企业又制约小品牌商；另一方面弱化了零售企业传统功能，影响了零售企业自主扩张、创新的能力，削弱了对消费者的服务。这种经营模式，随着市场环境的变化，使零售企业经营的风险趋于增大，是企业不可持续、不利于我国零售业健康发展的模式。一些零售业已开始加大自营商品的比重，走上向自营化回归，向赚取进销差价回归之路。而目前，电子商务快速发展、市场更加细分化的环境，将加快零售企业从联营方式向自营方式回归的步伐。

(四)传统店将受到挑战

随着技术的发展、消费者消费观念的变化，消费者希望购物环境越来越好、购物越来越方便，“一站式”的消费需求也在减弱，消费者购物需求将更趋向于个性化、时尚化、专业化、精品化、体验化、健康化。为适应这种变化，零售业业态将进一步向细分化、差异化、特色化发展，更具现代特征，这将使传统零售店受到挑战。同时，低碳经济的发展环境，也促使传统店进行转变。

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1工商管理类专业实验教学和第二课堂教学现状分析

实验教学和第二课堂教学各具特点，从当前工商管理类专业的教学实践看，实验教学因其严谨却略显模式化，第二课堂因其灵活却缺乏必要的深度和专业契合度，两者都未能真正发挥其全部作用。

1.1工商管理类专业实验教学体系有待进一步完善

1.1.1实验教学体系欠完善，形式单一

目前大部分院校的工商管理类专业开设实验教学相对较少，并且没有课外实验教学相补充，实验设备闲置率高，也没有课内实验和课外实验结合的教学体系。同时各实验课程的开设或重复或者人为割裂的现象严重。实验教学不但无法达到实验要求的效果，也不能提起学生的实验兴趣，导致学生的参与率和热情不高。

1.1.2学生对教师过于依赖，学习缺乏自主性

实验教学过程中，为了完成实验任务，教师主导整个实验进程，以学生为主的理念未能有效贯彻，学生自觉培养实验技能意识薄弱。教师主宰实验，有利于教师组织、监控整个教学进程，有利于科学知识的传授，但也让学生丧失学习主动性和积极性，不能达到举一反三、融会贯通的效果，更忽视了学生作为学习知识主体的作用。

1.1.3实验资源使用效率低下，缺少衍生教学

工商管理类专业实验教学资源齐备，设备先进，但课程的时间安排欠妥，课外时间的开放程度不高，实验资源的使用忙闲不均。并且工商管理类专业实验仅局限于课程内模拟实验，模拟环境真切度不高，教学方式上仍是大集中的课堂操作，不能将学生的实验教学与课外活动有机结合，从而开展更为丰富多彩的衍生教学。这种单一的实验教学形式无法令学生在实验教学中感悟管理理念、学习管理方法、积累管理经验。

1.2第二课堂教学开展有待提升层次

1.2.1认识观念偏差，忽视第二课堂对人才培养的作用

一些高校认为，第二课堂的主体功能是活跃校园文化，而忽视了第二课堂的能力育化功能。一些高校虽然对第二课堂的功能有所认识，但限于条件，并没有将第二课堂作为整个人才培养计划的一部分，导致了高校第二课堂与第一课堂的严重脱节。

1.2.2载体欠缺创新，缺乏专业内涵

第二课堂活动的开展更多的集中在文体活动方面，与学科和专业相关的活动内容体现较少，将第二课堂活动与专业学科发展有机结合的载体建设也未能实现突破，第二课堂的活动开展往往缺少专业特点和内涵。1.2.3活动资源和设备受限，活动缺乏专业的品牌第二课堂以学生为主体，以自发和自主的形式为主，不仅存在活动经费的限制，而且受到设备设施的制约，一些与专业教育相关的活动往往受到软件和硬件设施的限制无法开展，比如模拟软件、电子设备、场地等等，这让活动本身无法真正发挥实效，也大大降低了活动本身的吸引力。鉴于实验教学和第二课堂的发展现状，加上两者各自的不足一定程度上具有互补性，有必要对两者进行有机整合，为学生综合素质的提升和全面发展发挥更大的作用。

2实验教学和第二课堂结合是工商管理类人才技能育化的必然选择

实践能力与创新能力的培养是目前工商管理类专业教学的薄弱环节。传统的教学方式和实验模式使学生难以将分散在专业课程中的现代企业管理理论和方法融会贯通，工商管理类专业的理论教学和社会实践严重脱节，而与实验教学与第二课堂活动相结合可以有效的弥补传统教学方式的缺陷，促成学生专业技能的育化。

2.1实验教学与第二课堂有机结合是实现资源优化配置的需要

为不断提升工商管理类专业学生的实践操作能力，各高校均不断加大实验教学的投入，更新了软硬件，但先进的设备仅仅用于实验课程教学，资源的有效使用率较低；同时高校第二课堂因为场地、经费分配、设备等的缺陷，无法进一步拓展。将实验教学与第二课堂有机结合，不仅能有效使用实验设备和资源，为实验教学注入新的活力，赋予实验教学更深的使命，同时也更进一步的发挥了第二课堂对学生的吸引力，推动实验教学发展。

2.2实验教学与第二课堂有机结合是提升第二课堂内涵的需要

第二课堂是学生自主自发的活动，灵活但缺少规范，且专业结合度较低。而实验教学可以有效改善第二课堂组织松散的局面，使得学生在第二课堂中培养逻辑思维、积累理论知识，为高校第二课堂增加了内涵。因为这种结合，专业教师和实验导师参与第二课堂的指导，让第二课堂拥有更丰富的专业内涵，提升第二课堂的层次；同时因为与专业特点的紧密结合，学生拥有了更多元化的选择，将所学理论与模拟操作实践相互结合，提高了专业学习的生动性和有效性。

2.3实验教学与第二课堂有机结合建设人才培养载体的需要

实验教学的目的是以各类型的实验项目、课外课题、多层次的实践竞赛为载体，加强师生互动和团队合作，全面提升学生的自信、合作、交流与创新能力。[2]实验教学注重于以实验为工具代替教学，让学生自身培养动手解决困难的能力，但仍存在明显的教学痕迹。而第二课堂更多的是采取师生互动的形式，增加了学生的实践参与机会,使学习由原先的被动转为主动,改变了学生在教学活动中的从属地位,一定程度上提高其本身的科研创新能力和思维水平。两者的有机结合一定程度上催生了一种新的人才培养的载体，也就是基于实验教学平台的第二课堂人才技能育化体系，这种载体既保有实验教学重理性思维的特点，也融入了第二课堂的灵活多样、兴趣点强的特点，更好的发挥了人才专业技能育化工程。

3构建实验教学和第二课堂结合的学生专业技能育化载体

基于对构建实验教学与第二课堂相结合模式的必要性与可能性的分析，并结合我院教学实践，我认为可从以下四个方面入手，探求两者有效结合的途径，构建学生专业技能育化载体。

3.1充分利用实验软件硬件资源，开展模拟教学活动

场景模拟教学的关键在于构建一个特定的实际工作环境，从而发现并解决具体的问题，主要有三种形式。一是模拟谈判以及模拟招聘。师生可利用多功能实验室，仿真布置谈判环境，模拟招聘环境，开展各种场景模拟训练。二是模拟公司治理，包括人力资源管理、市场营销管理以及企业模拟经营。充分利用人力资源测评软件、市场营销管理软件、TOP-BOSS企业仿真经营软件等，并配合相应课程，将课堂教学搬到实验室，使理论教学更加生动化。三是模拟商业实战，将现实中的宏观和微观环境参数，以及企业的实际参数等输入计算机，学生可以分组成立自己的公司，扮演不同的角色，分析公司当前的营运情况并做出下一季度的经营决策，在竞争中检验自己的决策并以此进行决策的改进。以第二课堂形式组织模拟教学活动，学生的学习过程接近企业实战，在实验中会遇到企业经营中常出现的各种典型问题，有利于培养学生实际处理问题的能力，是学生获得直接经验的一种有效途径。

3.2充分利用实验软件硬件资源，开展案例分析竞赛

案例分析竞赛是将商业企业案例作为背景，在案例中给出需要解决的问题，通过角色扮演进行分析的教学活动，并采用竞赛的形式提高学生参与的积极性。主要通过两种方式来开展：一是实验室、专业系与社团合作举办的案例分析大赛，将实验室的场地资源、教师资源和学生的创造力有效结合，大大提升学生的知识运用能力和分析能力。二是实验室软件推广与竞赛相结合，这种方式旨在吸引学生参与到实验教学当中，比如TOP-BOSS企业模拟经营赛、ERP沙盘模拟等，充分利用了实验室资源，为学生提供技能展示平台，有利于提高学生的综合能力，而且其竞赛形式也有利于加强学生的外显能力。[3]

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Abstract： Facing the inflict between the tourism development and environment protect， humans have been looking for the paths to the development of tourism industry from the point of ecology， and advocating sustainable development of tourism. The following paper firstly illustrates the production and the content of a few related concepts， inculding， eco-tourism， green tourism， low-carbon tourism and sustainable tourism， and then analyzes the different and relations of them.

关键词： 生态旅游；绿色旅游；低碳旅游；可持续旅游

Key words： eco-tourism；green tourism；low-carbon tourism；sustainable tourism

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）33-0308-02

0 引言

随着旅游经济的发展，旅游者对高质量旅游环境的追求日益明显，“生态旅游”“绿色旅游”“低碳旅游”“可持续旅游”应运而生。但对这几个概念的定义以及内涵目前并没有统一的界定，概念上的争论在促进学术发展的同时，也给现实的旅游活动带来了一些混乱。一些旅游企业在进行旅游推广时任意冠以“生态”“绿色”“低碳”等词汇以假乱真，误导旅游者，造成损害旅游者的利益的许多问题。我们不得不反过头来，重新从理论上研讨这个问题，对这几个概念加以辨析。

1 几个概念的产生和内涵

1.1 可持续旅游 1987年，世界环境与发展委员会出版《我们共同的未来》报告，将可持续发展定义为：“既能满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。”

1995年，可持续旅游世界发展大会签署了两个重要文件：《可持续旅游》和《可持续旅游发展行动计划》，提出了关于旅游业发展的重要论述：①旅游发展必须建立在生态环境的承受能力上，符合当地经济发展状况和社会道德规范。②可持续旅游发展的实质，就是要求旅游与自然文化和人类生存环境成为一个整体。③可持续旅游的目标就是在满足当代旅游需求的同时，又不破坏后代人满足其旅游需求的能力。

1.2 生态旅游 生态就是指一切生物的生存状态，以及它们之间和它与环境之间环环相扣的关系。

大多数观点认为“生态旅游”一词是由国际自然保护联盟（IUCN）特别顾问、墨西哥专家谢贝洛斯·拉斯喀瑞在20世纪80年代初首次提出的。而直到1992年“联合国世界环境和发展大会”的召开，在世界范围内提出并推广了可持续发展的概念和原则之后，生态旅游才作为旅游业实现可持续发展的主要形式在世界范围内被广泛的研究和实践。然而，至今尚未有一个统一认可的定义，对生态旅游的内涵也众说纷纭。

不过，关于生态旅游的目标却得到了基本的认同：生态旅游应该保护自然资源和生物的多样性、维持资源利用的可持续性，实现旅游业的可持续发展。为了更好的实现这一目标，生态旅游应该促进地方经济的发展；同时，生态旅游还应该突出对旅游者的环境教育意义，生态旅游的经营管理者也更应该重视和保护自然。

与国外相比，我国对生态旅游的认识更强调了生态旅游产品的高品位性和类型的多样性，并且认为生态旅游不是一种普通的旅游产品，而是一项专项的旅游活动，生态旅游是可持续旅游的一种方式，一个包括自然、经济和社会的系统。

1.3 绿色旅游 “绿色”往往用来比喻“环境保护”、“回归自然”、“生命”等内涵，它应该是一种比喻的说法，然而其定义却众说纷纭。但总的来说绿色旅游应该属于旅游活动或旅游方式的范畴，绿色旅游是指在旅游消费、生产建设、经营服务等各个环节、各个方面所倡导和实行的一种保护生态环境、求得生态平衡的原则和方式。有以下几点特征：

1.3.1 以自然环境为资源基础。绿色旅游是一种旅游活动，旅游活动依托自然资源环境，绿色旅游当然以自然环境为资源基础。

1.3.2 运用绿色理念，坚持绿色管理。旅游开发商以及经营商必须为社会提供舒适、安全、有利于人体健康的产品的同时，以一种对社会、对环境负责的态度，合理利用资源，保护生态环境。

1.3.3 倡导绿色消费。旅游者要求具有强烈环保意识与较高的环境道德水平，在旅游过程中，保证自身的安全，也不伤害动植物，严格遵守旅游点的规章制度，不带走旅游点原生态的任何东西，使环境得到保护。

1.3.4 强调“三大和谐”。绿色旅游不仅像生态旅游强调人与自然的和谐，而且强调人与人之间的和谐，人自身的和谐，就像郭因先生强调的“人与自然的和谐是基础，人与人的和谐是保证，人自身的和谐是动力。三者相辅相成，缺一不可。”

1.4 低碳旅游 顾名思义，即是一种降低“碳”的旅游，也就是在旅游活动中，旅游者尽量降低二氧化碳排放量，以低能耗、低污染为基础的绿色旅行，是绿色旅游的深层次表现。其中包含了政府与旅行机构推出的相关环保低碳政策与低碳旅游线路、个人出行中携带环保行李、住环保旅馆、选择二氧化碳排放较低的交通工具甚至是自行车与徒步等方面。日前国务院通过的《国务院关于加快发展旅游业的意见》，就是在减排的大背景下，国家为配合低碳经济发展而进行产业结构调整的一个信号，而旅游业将成为最大的受益行业。

2 几个概念的比较分析

2.1 生态旅游与可持续旅游 既不能将生态旅游简单地等同于是一种绿色或自然旅游产品，也不能将生态旅游概念完全等同于可持续旅游。

生态旅游包涵两个基本内容：首先，生态旅游是一种以自然环境为资源基础的旅游活动；第二，生态旅游是具有强烈环境保护意识的一种旅游开发方式。可持续旅游是基于旅游业发展中产生的日益突出的环境、经济和社会问题提出的。两者的区别和联系表现在：

2.1.1 生态旅游不仅是一种旅游产品，还是一种旅游活动方式，甚至说是一种旅游开发方式；而可持续旅游更确切的说是旅游业发展的一种原则和方向，是产业发展的目标。两者的概念属性存在着较大的不同，但是本质一致。

2.1.2 生态旅游是在自然旅游资源的开发和利用方面达到可持续旅游发展目标的有效手段。也就是说，两者的最终目标一致，都是为了实现可持续发展，而生态旅游是可持续旅游的实现途径。

2.1.3 生态旅游重视保护自然资源和生物的多样性，强调对地方经济的促进作用和对社会的贡献，也突出了对旅游者和旅游经营者的环境教育功能；而可持续旅游在生态环境保护和自然人类和谐的基础上，更加强调代际公平，强调旅游业发展的可持续性。两个概念的产生原因一致，然而侧重点却又不同。

2.2 生态旅游与绿色旅游 生态旅游与绿色旅游本质相同，都是为了实现旅游环境的“绿色性”，促进旅游业的可持续发展，然而却在以下方面有所不同。

2.2.1 产生基础不同。就产生的基础而言，前者是传统大众旅游，后者是一般的生态旅游。生态旅游是在人们意识到传统大众旅游对生态环境的巨大破坏之后提出保护自然环境，实现人与自然的和谐统一。绿色旅游是建立在一般生态旅游即在生态理念指导下大众可以参与的旅游基础之上的，对于旅游者来讲，是一次经历、一种消费方式、一种旅游形式（绿色消费）；对于开发商来讲，是一种开发方式、一种产品形态（绿色产品）；对于旅游景区管理商来讲，是一种管理方法（绿色营销与管理）。

2.2.2 主题内容不同。生态旅游只局限于人与自然的和谐，绿色旅游则上升到人与自然和谐、人与人、人自身的三大和谐。

2.2.3 出发点不同。生态旅游大多是从旅游者的视角去认识、以旅游者生态意识的高低为标准来划分的，如把旅游者划分为严格的生态旅游者和一般的生态旅游者。绿色旅游则不仅对旅游者提出要求进行绿色消费，同时对相关的饭店业、交通业、邮电业、公共设施等都做要求。如绿色消费包括绿色交通、绿色宾馆、绿色娱乐、绿色商品等等，为了能满足旅游者绿色消费，必须要求相关的行业部门或企业绿色开发、绿色营销与经营。

由以上的分析来看，从概念、内容方面看，绿色旅游应该是生态旅游的发展，它完全超越了传统旅游，并丰富、发展、深化和完善了生态旅游，从这个角度上说，“绿色旅游”是生态旅游的高级形态。

2.3 绿色旅游与可持续旅游 所谓绿色旅游是指包括旅游者、饭店、景点管理者、旅行社和导游在内的旅游参与者在整个旅游过程中的各个环节都必须尊重自然、保护环境。绿色旅游是指一种旅游活动，它是在实现旅游可持续发展的目标的道路中，对生态旅游概念的一种升华的基础上，是重视在旅游开发、旅游经营管理、旅游消费、旅游从业人员意识等多层面进行环保的一种旅游方式。

因此，两者的区别在于，绿色旅游只是一种特殊的旅游形式，可持续旅游则是旅游业发展的一种原则和方向，偏重于产业发展，绿色旅游是可持续旅游这种原则方向的具体应用。

2.4 低碳旅游与绿色旅游 中国政府向世界承诺的减排目标是，到2020年我国单位国内生产总值二氧化碳排放比2005年下降40%至45%。随着资源环境与经济发展的矛盾日益突出，以低能耗、低物耗、低排放、低污染为特征的低碳经济已经成为未来旅游业发展方式变革的重要背景和机遇。

低碳旅游是在低碳经济的背景下产生的一种新型的旅游形式，是指借用低碳经济的理念，以低消耗、低污染为基础的旅游。它要求通过旅游要素的每一个环节来体现节约能源与降低污染，以实际行动来诠释和谐社会、文明社会和节约社会的建设。低碳旅游把人类对旅游所寄予的低碳环保的希望全部融入食、住、行、游、购、娱的各个旅游要素当中，低碳饮食、低碳建筑、低碳交通、低碳游览、低碳购物等。

因此，可以说，低碳旅游是绿色旅游的一个方面，是实现绿色旅游的一种形式，它是在绿色旅游的目标下，偏重于旅游过程和旅游活动中节能减排的目标。相比于绿色旅游，实现目标更具体，实现方式更容易量化，实现途径更直接，是绿色旅游的一个侧面。

3 结论

综上所述，可持续旅游是旅游业发展的终极目标，生态旅游、绿色旅游和低碳旅游都是其实现的途径或手段，四个概念本质相同，侧重点不同。生态旅游是以自然资源为基础的旅游产品、旅游方式以及旅游开发形式。绿色旅游时生态旅游的高级形态，不仅强调自然的和谐，还强调人与自然，人与人，人自身的三大和谐。低碳旅游是绿色旅游的一个侧面，是实现绿色旅游的一个直接方式。

参考文献：

[1]王志稳.对生态旅游概念内涵的系统认识[J].安徽商贸职业技术学院学报，2002，（4）.

[2]张林博，张俐俐．浅析绿色旅游及在中国的发展[J]．生态经济（学术版），2009，（1）：265-281．

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近年来，克山县将发展农业新型经营主体作为新农村建设的重要内容，培育各类农业新型经营主体1003个，规模经营土地270万亩，占耕地总面积的89.4%。在美丽乡村建设中，克山县充分发挥新型主体数量多、规模大、实力强等优势，辐射带动美丽乡村建设，收到了良好成效。

科学统筹，围绕经营主体制定规划。该县统筹农村新型经营主体发展规划与美丽乡村建设规划，使二者相互衔接，相得益彰。一是围绕主体资源，建设宜业乡村。发挥各村经营主体资源优势，逐步建设一批农业产业基地园、农产品加工物流园、休闲观光农业示范园，以园带村，建成一批电商物流村、观光农业村、产业园区村。二是围绕主体布局，建设宜居乡村。以培育农村新型经营主体为突破口，重点建设碾北公路沿线的河南乡仁发玉米专业合作社、双河镇立涛马铃薯专业合作社和双河镇护心水稻专业合作社所在村的4个美丽乡村示范村，加强点、线、面整体景观设计，精心打造美丽乡村精品线，统筹推进乡村基础设施建设、环境综合整治和公共服务设施配套。三是围绕主体产业，建设宜游乡村。积极寻求文化旅游产业与农村经营主体的契合点，深入发掘马铃薯等优势产业的人文积淀和文化内涵，建设马铃薯博物馆、文化墙和文化长廊，增强家庭农场、生态农庄和绿色食品基地对游客的吸引力，带动美丽乡村游。

健全机制，优化经营主体发展环境。该县不断完善各项服务保障机制，为新型经营主体营造良好发展环境，增强美丽乡村建设发展后劲。一是健全政策保障机制。下发了《克山县进一步完善现代农机合作社建设实施方案》、《克山县扶持农民创业工作实施方案》和《克山县支持兴办家庭农场式生产经营组织购机补贴优惠政策实施意见》等，为经营主体发展提供政策保障。二是健全销售保障机制。广搭销售平台，建成马铃薯、大豆交易市场和金泰玉米仓储库，年销售各类农产品160万吨。发展定单农业，今年通过农超对接、经纪人带动和举办薯节等方式，与金锣、双汇、清美、麦肯及县内龙头企业签订大豆、马铃薯订单200多万亩。同时，建设了电商创业园和物流平台，实现绿色食品及农副产品网上交易。目前，已与阿里巴巴签订了合作计划，入驻电商50家。三是强化科技支撑机制。建设了省级示范园区、县级示范带、公路沿线示范带，每乡建有高产攻关示范田，培树合作社学习典型。科技包保长入新型经营主体，农业专家与合作社签合同、订目标，秋季达到目标给予奖励，提升了科技普及率、到位率和农业标准化水平。四是探索资金保障机制。成立了新型经营主体金融服务中心，开展村镇银行增资扩股试点，激活了农村土地经营权的市场要素性质，成功探索了“四权抵押”、合作社资金互助、担保平台等有效模式。开展农业保险互助试点，合作社通过投保并缴纳保费的形式，共同组建非营利性的农业保险互助合作社，成员之间互保互惠，未来沉淀保险金可用于票据担保融资。现已确定合作社120家，参保土地100万亩，互助资金3000万元。良好机制促进了新型经营主体的迅速发展，大大增强了经营主体对美丽乡村建设的助推能力。

全面参与，注重经营主体带动实效。新型经营主体不断发展壮大的过程，就是全方位参与美丽乡村建设的过程。目前，该县新型经营主体发展，对美丽乡村建设的促进带动作用日益显现。一是带动农民增收。二是带动农业转型。三是带动乡村建设发展。

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一、成本控制的内涵

所谓成本控制，指的是企业根据预先已经设定好的成本管理目标，在形成产品成本的过程中，各方位实时监督成本形成的过程，一旦出现偏差，及时发现并纠正，保证各项成本开支能够被有效控制在计划范围之内，确保预算设计的成本目标得以实现。所以我们可以看到，成本控制是一项有意识、主动的控制活动，是现代企业管理中的重要环节，成本控制工作的结果，在某种程度上甚至可以影响到企业的生死存亡。企业的成本控制可以分为广义的成本控制和狭义的成本控制两种。所谓广义的成本控制就是指，成本控制的范围涵盖了企业经营的所有方面和阶段，不仅包括生产产品阶段，还包括来从产品设计、研发到最终的销售阶段；不仅仅是对各个活动阶段进行事中成本控制，还包括其进行事前成本控制和事后成本控制；不仅仅是对经营活动本身进行控制，还包括对企业社会成本、环境成本和质量成本等的控制。所以广义成本管理是一种全方位的系统成本管理范畴。而狭义的成本管理则仅仅是指对产品在形成过程中发生的成本消耗活动进行管理与控制，将各项成本耗费控制在预先设定的计划范围内。

二、外资企业成本控制的特征

外资企业由外国投资者投资设立，依照中国相关法律在中国境内设立与运营。由于外资企业由外国投资者完全控股，所以多数在统一的集团控制模式下进行成本管理与控制，同时以经营状况和内外部的环境变化来作为参考的依据，适当地根据企业的实际情况做一些有关成本控制的调整。与内资企业相比，外资企业在成本控制上有以下几处特征：

（一）以满足顾客需求为导向

现代企业与传统型企业想比较，大的区别在于企业从简单地为顾客提品发展到了为顾客创造价值，而外资企业的成本控制也贯彻了这一现代企业治理理念，即通过成本控制来实现顾客价值的增值，通过增加顾客的收益减小其可能产生的损失来提高消费者满意度，以此来获得较高的市场占有率，实现企业发展与顾客的双赢。

（二）实施全面成本控制

外资企业在进行成本控制时，往往能够做到事无巨细，将所有与成本发生有关的活动环节都纳入到成本管理与控制中来。例如从办公室采购支出到大型的资本采购支出，从管理费用、销售费用等期间费用到具体的产品生产环节，都能够做到制度明确、手续完备、监控严谨、奖惩有据，在成本控制上系统全面、一丝不苟。

（三）在成本控制上实现全员参与

企业要进行有效的成本控制，绝对不能寄希望于一个或者几个部门的行动，而是需要公司上下全面配合。外资企业在进行成本控制时，不仅能做到财务会计工作人员、成本会计重点参与，还要求企业上下所有员工能参与到成本管理与控制活动中来，所有部门都被划分为进行成本控制的责任中心。在外资企业无论是领导对整个公司的开销把关，还是每个员工自身需要耗费的开支等，都有着明确的开支标准，并且要求将开支进行详细记录，作为期末业绩考核的重点参考内容。成本控制全员参与无疑能够大大提高企业成本管理的有效性。

（四）强调价值链管理，注重培养与管理重要供应商

外资企业的成本开支大小很大程度上取决于其和价值链上下游单位之间的博弈结果，尤其是消费者市场具有范围广、竞争者公开竞争的特点时，尽量减小供应商链条端的开支就显得尤为重要。所以外资企业在选择和管理供应商时，一直关注的是与供应商能否形成长期稳定的合作关系，互利互惠，达到双赢。外资企业在选择供应商时绝不是仅仅以价格作为参照标准，还需要兼顾到供应商提供的产品质量稳定性、售后服务等方面，必须要选择性价比高并且具有较高发展能力的供应商，签订长期性的合作合约，防止在原材料市场价格不稳定时，可以有一定的缓冲时间，降低风险带来的负面影响。

三、进一步加强外资企业成本控制的建议

（一）将成本控制提升到企业战略层面的高度

将成本控制提升到企业战略层面的高度意味着外资企业要树立战略型成本控制理念，尤其是现在国内外竞争趋势异常严峻，外资企业也需要考虑到战略转型的问题，在战略转型的同时能不能结合利用成本控制达到目的，可能直接决定了战略转型是否能够成功。树立战略型的成本控制理念，要求外资企业将成本控制深入到高管层和每一个员工的工作观念中去，将成本控制要实现的目标贯彻到全体职员的工作行为准则中去，在企业文化氛围中营造对成本管理的重视，通过定期举办成本控制培训课、各部门员工专题研讨论坛等等使员工首先能够在思想上明确战略型成本控制的内涵与实施意义。除此之外，企业还应当制定合理、科学的成本控制制度与考核、奖惩标准，加强成本管理制度的可行性和可落实性。

（二）建立恰当的成本控制结果评价体系

对成本控制结果的评价不应仅仅包含评价标准，还应当同时附有相应的责任体系。外资企业需要以顾客需求或者是企业经营目标作为经营管理的核心，设计出适用于自身的成本控制结果评价指标体系，将该指标体系规范化、制度化，使得评价结果更具说服力。同时在进行评价时要充分考虑到企业各个部门的既有特征和职能，评价体系必须要具有一定的灵活性和适应性，才能够使得评价结果更具说服力。

（三）将成本控制评价结果与员工的个人业绩考核相联系

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关键词：电子商务；工商管理；监管难度；管理制度；惩处力度

近年来，电子商务平台越来越丰富，经营品类越来越齐全，给人们的生产生活带来了诸多便利，其发展速度越来越快，影响范围也越来越大。但由于电子商务是新兴的商业经营模式，相关监管法律法规尚不完善，电子商务过程中各种信用问题频出，对工商管理提出了新的挑战，亟需转变管理理念，探索优化电子商务工商管理的对策，以促进工商行业长远稳定发展，文章就此展开论述。

一、电子商务的内涵

电子商务是信息技术时代的产物，它以互联网为市场交易场所，买卖双方通过通信信息媒介开展信息沟通，并依托电子商务交易平台进行市场交易，交易方式更加简单便捷。尤其是随着电子商务发展路径的不断增加，电子商务业务范畴越来越广泛，电子商务的优势性越发凸显：政府机构、商户、个人等都能通过电子商务渠道采购商品，从而减少了外出采购的时间、精力、交通消耗等；商家通过电子商务平台进行商品交易，不再需要专门租赁销售门面，从而大大降低了销售运营成本。电子商务的到来给人们的生活带来了便利，但它毕竟是通过互联网进行的交易，虚拟性与不确定性更强，各种失信事件屡见不鲜，亟需加强对电子商务开展工商管理。

二、电子商务对工商管理的影响

（一）难以及时确定交易者身份

传统模式下纸质营业执照是商家开展商业活动的前提与准绳，商家只可在线下开展营业执照经营范围内的商业活动，而电子商务模式下，交易双方依托网络媒介在线上即可完成交易活动，打破了传统工商管理的时空限制，营业执照对商家的约束性效果大打折扣，有的商家甚至没有办理正规的营业执照，使得工商管理部门很难及时掌握交易主体的真实信息，从而大大加剧了工商管理的难度。

（二）工商管理监管难度加大

电子商务模式下商品交易场所与交易行为具有很强的虚拟性，工商管理部门很难对商业交易活动开展商家经营实力资格审查、商品品质抽查等监管活动，而缺乏足够的工商监管不仅无法保障电子商务平台能严格遵循工商管理相关法律开展经营活动，不能有效为消费者权益提供足够的保障，也不利于电子商务市场交易活动的有序进行。而且电子商务平台在管理理念上与传统工商管理有很大的出入，电子商务平台更重视商品的项目推广，更追求商品的曝光量与销售转化率，在商品质量管理上偏向自由化，为电子商务假冒伪劣产品销售泛滥埋下隐患，不仅侵害了消费者权益，还对平台声誉有所影响。

三、电子商务模式下加强工商管理的策略

（一）完善电子商务管理制度

为优化对电子商务商户的工商管理效果，首先，工商管理部门应正确认识电子商务不断发展壮大对我国经济的积极影响，认真审视当前工商管理条例是否能满足对电子商务平台的工商管理需求，在哪些方面需要逐步完善。其次，要加强与电子商务管理平台的沟通与合作，认真分析当前电子商务平台的运行特点，并联合制定专门针对电子商务管理的制度，譬如电子商务准入制度等，进而在电子商务管理平台的支持下更好地开展虚拟经营主体监管工作。再次，应制定严格的电子商务商品上架管理条例，通过多方审查来提升商品上架的规范性，对商品质量与品类开展相应的审查，以更好地保障消费者生命财产安全。最后，工商管理部门还应联合电子商务管理平台制定消费者保护计划，为消费者提供购买、退货、投诉等权益保障，以全方面保障消费者权益。

（二）设立电子商务认证组织机构与监管部门

营业执照是商户开展合法经营活动的前置条件，是工商管理部门及时掌握交易主体身份信息、经营实力的重要途径，对商户商业活动的开展也起着一定的约束作用，因此，在电子商务盛行的时代，工商管理部门应专门针对电子商务领域设立一个认证组织机构，全力负责电子商务商户经营资质、经营主体身份等审核工作，并加强对电子商务商户信息数据系统建设，以及时掌握全面的电子商务商户经营信息，为后续网络监督与管理工作的开展提供依据。此外，电子商务在我国经济中影响力越来越大，工商管理部门还应专门开设电子商务监管部门，提升监管部门工作人员对电子商务法律法规、操作规范等认识，制定科学的电子商务工商管理体系，以更好地开展电子商务监管行为，提高对电子商务的管理质量，为电子商务营造公平有效的市场发展环境，更好地保护消费者合法权益。

（三）提高工商管理人员综合素养

随着“互联网 +”的到来，工商管理部门应充分利用网络平台发挥网络监管优势，建立网络交易信息传递与共享机制，将监管权利下放，通过各部门协作来提高电子商务活动监督质量与效率。此外，工商管理是一项集理论与实践于一体的工作，工商管理工作人员的专业能力与综合素养将直接影响对电子商务的工商监督管理效果，工商管理部门应加大对管理人员的培训力度，提升其电子商务管理理论与信息技术水平，以灵活运用网络技术开展工商管理活动。当然，工商管理部门还应结合实际发展需求适当引进高素质管理精英，加强人力资源优化配置，促进工商管理整体水平的提升。

（四）加大惩处力度提升威严性

惩罚不是工商管理的最终目的，而是提升工商管理效率的重要途径，工商管理部门除了要加大对电子商务的监管，还应制定完善的工商管理惩处条例，加大对电子商务违法行为的惩处力度，并辅以相应的新闻宣传报道，以提升工商管理法律条例的威严性与对电子商务商户的威慑性。

四、结语

总而言之，电子商务的到来对实体经济产生了冲击，对工商管理带来了挑战，工商管理部门应加强对电子商务的监管力度，通过完善电子商务管理制度、专门成立电子商务认证组织机构及监管部门、提高管理人员综合素养、加大惩处力度等途径，为电子商务发展营造良好的市场发展环境，以切实保障消费者权益。

参考文献