营商环境概念范文

导语：如何才能写好一篇营商环境概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

心理专家研究发现，人悲伤时掉出的眼泪中蛋白质含量很高。这种蛋白质是由于精神压抑而产生的有害物质，压抑物质积聚于体内，对人体健康不利。美国某医学中心精神病实验室专家研究发现，眼泪可以缓解人的压抑感。他们通过对眼泪进行化学分析发现，泪水中含有两种重要的化学物质，即脑啡肽复合物及催乳素。其仅存在于受情绪影响而流出的眼泪中，在受洋葱等刺激流出的眼泪中则测不出来。所以，眼泪可以把体内积蓄的导致忧郁的化学物质清除掉，从而减轻心理压力。

茶水煮饭可防治心血管病

米饭是中国人的主食，人们一般喜食新米，因为它带着清醇的米香。其实，想吃到清香扑鼻的米饭，并不一定要用新米，用茶水煮饭就可以获得色、香、味俱佳的饭食。最令人称奇的是，茶水煮饭还有去腻、洁口、化食和防治疾病的好处。

据营养学家介绍，中老年人常吃茶水米饭，可软化血管，降低血脂，防治心血管病。茶水煮饭还可以有效地防止亚硝胺的形成，从而达到防治消化道肿瘤的目的。

老年人回忆梦境可健脑

每个人都会做梦，但有些人梦醒后，什么也不想，就好像什么都没有发生过，有些人则喜欢慢慢回忆。其实，睡醒后回想一下自己所做的梦，想想梦中的情节，可以帮助锻炼大脑活力。

老年人最不好的习惯就是不爱动脑、不爱活动，让自己经常处于发呆状态，这样很容易加速大脑功能的退化，使大脑提前萎缩，严重者甚至会患上老年痴呆症。专家建议，老人多试试回顾梦境，可以起到锻炼大脑活力的作用。

健身应该按照性格选择方式

随着全民健身运动的开展，投入到体育运动中的人越来越多，选择什么样的健身方式才最适合呢?体育专家认为，除了考虑年龄、职业、生活环境等因素外，将个人的性格因素考虑进去，将会取得事半功倍的效果。体育心理学研究表明，不同的项目，对心理所起的作用不同。现实生活中，有些人缺乏心理调节和适应能力，或是表现明显的性格缺陷和情感缺陷，通过有针对性的适当运动，可以纠正不良性格缺陷，改善心理和精神状态。

“七岁看老”有道理

人们常说：“三岁看大，七岁看老”。这句话并非毫无根据。美国一项最新研究显示，人的性格在童年时期的早期就能形成，从六七岁孩子身上可以预测出他成年后的一些行为。

研究者首先找来上世纪60年代对夏威夷州约2 400名不同种族的一至六年级小学生的一份调查。调查中，这些孩子的老师依照学生日常表现，以打分方式作出性格方面的评价。40年后，研究人员找到其中144人进行深入调查，并给研究对象接受调查时的情况录像，并与当年的评价进行对比。

通过对比，研究人员发现，那些当年被认为健谈的孩子，中年时善于动脑，讲话流利，总是试图控制局面并表现出高度智慧；而当年被老师认为不健谈的孩子，中年时多表现为缺少主见，遇挫折容易放弃，不善于处理人际关系。当年被认为适应性强的孩子，成年后多表现出乐观开朗，善于动脑，讲话流利；适应性打分低的孩子，成年后态度消极，缺少主见，不善于处理人际关系。当年被认为易冲动的孩子，成年后倾向于大声说话，兴趣广泛，健谈；不易冲动的孩子，成年后多表现得胆小害羞，与人保持一定距离，缺乏安全感。当年被认为自我贬低度高的孩子，成年后易内疚，喜欢寻求安慰，爱讲自己的消极面，爱表达不安全感；自我贬低程度低的孩子，成年后倾向于爱大声说话，善于动脑，表现出优越感。

不良走路姿势影响儿童智力

很多人都没有注意孩子的走路姿势，低头、弯腰、外八字……这些走路的姿势不仅难看，还会影响大脑的健康。

专家说，走路抬头挺胸有利于周身与大脑的血液回流，可以让大脑得到休息，这个姿势使低头工作的状态变为“阳气升发”的抬头状态，正好补偿了人因为低头学习、工作，给大脑造成的紧张以及气血流通不畅。

专家建议，纠正不良的走路姿势，先从纠正站姿做起。可以在家里对着镜子自我检查。人在照镜子时会不自禁地挺胸抬头。然后在走路时注意保持端正的姿势，做到不偏不斜，不前倾。

悲伤情绪并非天生

婴儿呱呱坠地，第一件事情就是哇哇大哭。因此，很多人认为悲伤的情绪天生就有，但事实恰恰相反。英国《新科学家》杂志刊登的一项新研究显示，笑可能是人类进化过程中应对冲突、对抗的手段，如同呼吸一样，是一种天生的本领。婴儿啼哭只是肺泡张开，开始呼吸的表现。研究人员通过多项实验和调查发现，人不需要学习，就能发出笑声，在他们感到高兴、满意时，笑容会自然流露出来。但悲伤、烦恼等负面情绪，以及表达负面情绪的哭泣，则是通过亲身体验，在成长中慢慢学习来的。

老年人不宜多吃油炸花生米

花生，又称“长生果”，具有润肺、和胃、止血、催乳等功效。油炸花生米是中国人十分喜爱的一道菜，无论是当日常零食还是下酒，都非常适合。但缺点是经高温后营养价值低，特别是经高温后的油脂不容易被脾胃消化吸收，如与其他食物同食，还会妨碍其他食物的吸收。老年人脾胃原本比较虚弱，食用油炸花生更易影响脾胃功能，所以，应少食油炸花生。

充足睡眠使人外表迷人

瑞典研究人员证实，除了精心打扮能增加人的外在吸引力外，充足的睡眠更能使人较为健康，且是为美丽加分的关键因素。

瑞典斯德哥尔摩的卡罗琳斯卡研究所针对23名18~31岁的男女自愿受试者，请他们在第一天晚间11时前入睡，次日7时准时起床，在睡满8小时后拍摄第一张素颜照。

第二天则只让受试者睡5个小时，并在他们维持清醒后的31小时后拍摄第二张素颜照。此外，除了要求受试者的两组照片必须保持表情放松外，相机与人物也须维持相同距离。之后，研究人员邀请到65位民众针对受试者前后两张照片的吸引力做比较。研究结果显示，民众普遍认为第二组照片中的受试者看起来较不健康，吸引力也相对降低。

男人比女人更爱出汗

篇2

物业管理概念是我国房地产业较早开始“炒作”的一个概念。作为房地产开发链上的一个重要环节，某一个项目物业管理水准的高低是影响业主作出购买选择的重要因素。因为业主都希望生活在一个安全、方便、体贴周到的环境里。因此，我们常常见到稍大的楼盘和高档楼盘，往往打出“引入香港顶尖物业管理”之类的旗号。

为适应房地产业的发展需要，我国物业管理机构应该建立自己的经营管理服务理念，探索先进的物业管理服务模式和崭新的物管企业运营机制，充分发掘企业文化和社区文化，着眼于打造物业管理品牌，才能在房地产营销中保持主动。

二、绿色生态概念

房地产业内绿色生态概念风行。绿色营销理论的核心是，企业营销活动应该是以人类的绿色消费为目标而进行的一系列营销活动，是实现公司赢利、消费者需求满足和社会长远利益三者动态平衡的新型营销。绿色营销观念强调企业的营销活动要保护环境，有利于维护生态平衡，减少污染，避免资源浪费，提供亲近自然的、无害化产品和消费。

这股绿色生态概念之风自然很快吹向房地产业。企业在房产营销中打出了环保、绿色、生态的口号，在营销全过程力图体现“绿色”关怀。例如，地段选择尽可能远离污染源，墙体和窗户采用新型保温隔热隔音材料，拒绝使用粘土红砖（减少土地资源消耗），装修装饰使用新型无污染、无刺激、无公害的材料，房屋建筑尽可能减少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中处理等等。在生态营造方面，则普遍强调小区景观的配套和环境的绿化，强调居住环境的舒适性、无害化以及生态环境的和谐性。这些都成为楼盘中的USP，成为吸引顾客的“卖点”。

三、欧式概念

欧式概念几乎是全国房地产市场上最普遍、最常见的概念模式。从我国房地产业起步伊始的沿海和南方城市，到今天的内陆城市，欧式概念之风一直在热吹之中，成为竞相模仿和攀比的焦点之一。无论是建筑的外观造型，还是小区环境的布局，力图体现欧式建筑的古典美、现代美。在很多城市，稍有实力的开发商，稍大的楼盘，就要请海外设计师担纲设计。外观设计则往往是欧式圆形拱门，欧式窗户、罗马立柱，欧式门楼、檐口和墙面浮雕装饰；小区景观则城堡式建筑、欧式雕塑小品、欧式风景树、欧式花园草坪等；还有实力雄厚的开发商，甚至将整个小区“欧化”。

四、品位概念

追求品位，是现代社会逐步富裕起来的人们的共同向往。

有一句几乎成为经典的广告语——“我选择的是家，不是房子”。这句话似于把房子和家对立了起来。其实不然，如果换一个角度看，它恰恰体现了房子之于家的重要性。房为家的载体，没有房，何以为家？在某种意义上说，房子是家的代名词。对普通百姓而言，房子是一个家庭最大的“大件商品”，它是人们享受生活的基本条件。无房的人梦想有房，有了房的人则无不希望把“家”建设得温馨、高雅和舒适。因此，在善于制造概念的房地产营销人士头脑里，品位概念自然又是一个重要的“噱头”。

五、人文概念

现代都市人，每天奔波于繁华闹市，车水马龙，喧嚣尘扬，更希望能寻得幽雅高尚之所，置业安家，与高尚人士为邻，受文化环境熏陶，修身养性，让自己和家人在享受生活的安逸、温馨的同时，还能够浸润在一个文明、高尚的文化氛围里。对人文氛围的追求，是都市人在满足了基本温饱之后，生活境界和精神境界上的更高要求。

于是，在房地产营销的概念演进中，人文概念的流行也就是十分自然的事了。开发商和企划人都希望借助人文概念来提升楼盘的内涵和品质。什么“与高尚人士为邻”、“某某家园，墨香中的家”，什么“某某花园，书香门第”之类的广告，一个比一个喊得更响亮。

六、旅游休闲概念

现代人在紧张。工作之余，希望获得休闲、旅游度假，调节心情，放松精神。休闲将成为现代人的重要生活方式。因此，那些在城郊结合部开发的项目，特别是别墅项目区，则着力营造旅游休闲概念。如泳池、沙滩、戏水池之外，辟有野趣烧烤乐园，随物业赠送小型花圃或农庄（可代为打理），还有的项目干脆建在远郊的旅游度假区。

最近，著名经济学家厉以宁公开发表一种观点——拥有两套住房才算小康，引起社会广泛关注。他所说的另一套房主要被用作周末和节假日度假之用。可见，学者分析的和身体力行者们“想到一块儿去了”。这说明旅游度假概念反映了房地产开发的一种重要趋势，难怪开发商和企划人们开始热衷于营造这一概念。

七、会所概念

从字面意思上讲，会所就是项目业主或小区内居民聚会之所。顾客在接受房地产广告信息和作出购房选择时，面对的大多数是期房或半期房，所以尽管很多发展商在楼书和规划图中展示了漂亮的会所“效果图”，但更多的发展商主要是把它作为一个销售卖点而已，至于会所何时能真正建成，提供哪些服务，由谁经营和如何经营等细节问题，并没有确定，所以顾客得到的仅仅是一个美丽含混的承诺。

然而，深入考察一下，可以发现，会所概念在实际中存在着这样的问题：

一是会所的功能定位问题。一般大型社区或比较成熟的物业，均配备有专门的物业管理机构。那么，会所为入住的业主提供的服务如何同物业管理区别开来，避免重复或空白呢？这就需要对会所作功能定位。我认为，会所应该定位于人际沟通和社区文化交流，应该成为社区居民人际交往和文化交流的场所、渠道。让小区居民从家庭自我封闭中走出来，多作人际沟通，开展有特色的小区文化活动，如文化沙龙、小型图书馆、游艺活动、健身、聚会、社区教育等，面向社区大家庭，敞开心扉，亲善友好，至于洗衣送餐、孩童托管之类的家政服务，则应该由物业管理部门承担。

二是会所经营权和经营方式问题。即会所应该由谁经营，如何经营的问题。也许是“肥水不流外人田”的缘故，我们看到会所普遍由开发商经营。由于开发商的主业不在于此，如果开发商经营上出现问题，这就容易造成与业主的矛盾。因此，我们提倡会所可以引入社会的专业机构来经营，以提高经营水平和服务水准。在如何经营的问题，有开放式经营、封闭式经营和半开放式经营三种观点。因服务的对象范围大小不同，经营方式和对业主的影响也就有不同。更多的业主希望会所实行封闭式经营，以享受优越的服务，但这也会增加经营成本，提高会所消费代价。

八、亲水概念

水也是21世纪最珍贵的资源。而我国是一个水资源相对缺乏的国家。在很多城市尤其是北方城市，缺水严重，水就更显珍贵。因此，生活在都市的人们，如果能选择亲水居住，是一种亲近大自然的惬意人生。在这种追求下，亲水概念不知不觉风行房地产界。不少开发商把项目用地由原来首选地段因素转向临水因素。于是乎，那些临湖、临江、临河的项目开发一下子热了起来。只要看看如今楼盘项目的名称，便可以看到与水的关系：蓝湾俊园、金色港湾、银河湾、秀水公寓、海岸花园、恋湖公寓、玫瑰湖畔、碧水湾、锦绣香江、星河湾、山水庭苑、临溪居……。

九、智能E化概念

智能E化概念是近几年提出的一个新概念。从近几年的房地产文章和大量的房地产广告中，“智能”、“E化”概念的热炒，似乎标志着入住的业主能一夜跨入智能社会、数字时代。然而，对大多数市民和购房者来说，“智能化”仍然是雾里看花。不少人认为，上网、宽带、可视对讲、红外线监控、远程抄表就是“智能E化”，也有些开发商出于“炒”概念的目的，不管够格不够格，故意朝这个概念上套，以时髦的词汇“蒙”人。

篇3

关键词：企业社会责任；利益相关体；跨国经营；长期竞争优势

中图分类号：F117

文献标识码：A

文章编号：1006-1894（2006）05-0051-03

一、建立在相关利益体理论基础上的企业社会责任概念

企业社会责任的概念经历了两个重要的发展阶段，利润唯一论阶段和利益相关论阶段。按照古典经济学家的观点，企业作为“经济人”仅仅是股东们共同出资共同受益的组织，追求股东利润最大化是企业的唯一责任。在西方自由资本主义时期，这一直是当时政府和企业界的主流观点，并一直影响到20世纪70年代美国著名自由主义经济学家米尔顿•弗里德曼等人。即使在今天，持这种看法的人也不在少数。

然而到了20世纪30年代，随着盲目追求利润最大化而引起的环境危机、社会不平等、劳工保障等问题的出现，特别是美国经济陷入大萧条，这种无视社会公共利益的“利润唯一论”的观点逐渐受到了质疑。越来越多的人认识到，虽然追逐利润是企业的原始动力，但企业并不是一个绝对独立的个体，它们与周围的社会环境应该是一种同呼吸、共命运的关系。企业以追求利润为其唯一的社会责任势必对其生存的社会环境造成破坏，因而应当承担更多的社会责任。由此，一种建立在利益相关体理论基础上的新的企业社会责任概念应运而生，并得到企业界和学界越来越多的认同。

基于利益相关体理论的企业社会责任概念是对古典经济学的利润最大化的社会责任的一种修正，将企业社会责任的内涵由一元变为多元。该理论认为，企业不是绝对独立的个体，企业的利益与公司的客户、员工、供应商、竞争对手、社区、政府等相关利益体的利益有着千丝万缕的联系。企业的经营战略和经营方式应该站在全体利益相关体的利益基础之上，在追逐经济利益的同时也要承担一定的法律和道德责任，实现社会效益。

从短期来看，企业社会责任多元化势必增加经营成本，加重企业负担。但是有关研究表明，从长期来看这种基于利益相关体理论的企业社会责任实践能够有效地建立与维持企业的长期竞争优势，具体体现在：

企业对员工充分的尊重，为员工创造一个安全舒适和非歧视性的工作环境，关心员工的健康、教育、培训、医疗的状况，可能获得员工的忠诚并吸引优秀的人才；

企业致力于与供应商、渠道商建立互信协作的关系，则交易成本大大降低，可能获得稳定而低成本的原材料和渠道的竞争优势；

企业致力于为消费者和厂家提供质量可靠、适合需求的产品，有利于树立良好的品牌形象和商业信誉；

企业与竞争者之间本着相互平等、相互尊重的原则，公平竞争、诚实守信、互惠互利，重合同守信用，有利于营造出一个良好的竞争氛围，实现共赢的局面；

企业对社区及公民的慈善事业、社会公益事业以及社会环境可持续发展方面做出一些贡献，则有利于建立企业的声誉和良好的发展环境。

二、当前跨国公司企业文化的核心理念；企业社会责任

企业文化是企业在其经营管理活动中形成的组织文化，是指以企业价值观为核心的企业价值体系及由此决定的行为方式。近年来基于相关体利益的企业社会责任已经成为当前跨国企业文化的核心内容。很多跨国公司的企业战略都充斥着有关如何处理好与客户、竞争对手、社区、政府等的利益的主张。比如，在处理企业与客户的关系上，很多公司采用了充分尊重客户需求的客户关系管理的管理模式；在处理企业与环境保护的关系上，国际著名建筑工程企业SKANSKA提出了旨在节约资源和有利于当地环境和人们身体健康的“绿色建筑”和“智能建筑”等主张；在处理与供应商和竞争者的关系上，IBM主张通过“外包”实现合作共赢；在处理与内部员工的关系方面，人本管理已经成为大多数企业的共识；在处理与当地社会的关系上，摩托罗拉公司慷慨解囊，捐资中国的希望工程，并尽量实行人才本地化，加大中国员工的培训力度。

从历史上看，这种多元化的企业社会责任在跨国公司企业文化中的地位，经历了一个从被动适应到主动适应的过程。

第一，迫于外界压力的被动适应的阶段。20世纪70年代以前，对跨国公司的社会公共责任问题很少有人提及，跨国公司管理者对公司的社会公共责任问题也没有过多地考虑。但是，随着经济和社会的发展，跨国经营给当地带来了很多社会问题：如环境污染、资源保护、劳工问题等。跨国公司的社会公共责任问题越来越引起人们的关注，跨国企业面临着前所未有的压力：国际组织纷纷推出各种有关企业社会责任的协议或约定，西方社会兴起了一系列的企业社会责任运动。一些国际非营利组织推出了如SA8000的企业社会责任的认证，就连著名的《财富》和《福布斯》杂志也把社会责任列为大企业集团排名的计分标准。在这种情形之下，跨国公司作为经济全球化的主要承载者，自然难以逃避应该承担的社会责任。

第二，基于利益正负反馈的主动适应阶段。在跨国公司长期经营实践中，不断发生一些由于不承担社会责任而引发的事件，给企业的经济利益造成了直接的影响。跨国公司充分认识到公司利益与公司环境，特别是公司的可持续发展能力与环境、社会的关系不再是分离的、对立的，而是相互促进、相互协调的，不承担社会责任将会付出很大代价。因此，很多跨国公司开始转变观念，主动承担社会责任。他们逐渐发现通过与相关利益者建立良好的关系，承担道德、慈善、教育等责任，企业的竞争力反而得到很大的增强，企业发展环境也大大改善，因而进一步刺激企业管理层加强对企业社会责任的重视，从而形成了一个良性循环。在许多跨国企业中，企业社会责任的理念已经融入到企业的经营战略和经营方式，成为企业文化的核心内容。

三、重视企业社会责任，营造竞争优势：对中国企业跨国经营的建议

随着世界经济全球化的深入和我国改革开放步伐的加快，越来越多的企业走出国门开始跨国经营。这些企业依靠自身实力，在国际市场上赢得了一定的地位。华为、中兴、联想、海尔、中石油、中石化、中建等就是其中的突出代表。随着国内经济实力的增长和国际经济合作趋势的进一步加强，会有更多的中国企业走出国门开展跨国经营。但是，与西方国家跨国公司相比，我国企业社会责任意识和实践都有较大差距。这首先表现在我国企业更多地关注自身短期经济效益，对社会公众利益关注较少，因此在跨国经营当中，势必在当地引起一些矛盾和冲突。比如，在一些地区和国家我国建筑承包商与当地社区的冲突事件近年接连发生，对企业的经营造成了很大的影响。其次，西方跨国公司经历了很长时间的企业社会责任实践，拥有良好的品牌和长期的竞争优势。再次，目前推出的企业社会责任标准或认证均来自西方国家，不可避免地要打上西方价值观的烙印，成为我国企业开展跨国经营的壁垒。为此，我国企业要想在国际市场上取得长期的经营绩效和竞争优势，必须从战略上重视东道国的公共利益，将企业社会责任置于企业文化的核心地位，并融入到企业的经营战略和经营方式中去。笔者认为，从利益相关理论的角度出发，我国跨国经营企业要做到：

第一，尊重当地员工。在跨国经营中企业要坚持以人为本，并逐步实行人才本地化。企业要为当地员工提供一个安全、舒适的工作环境。加强对当地员工的培训教育，提升员工的工作能力和上升空间。要为员工提供公平和有竞争性的待遇，激发员工的工作热情，避免劳资纠纷，禁止一切就业歧视。

第二，尊重当地的客户。企业在产品质量上要高度负责，生产安全、可信及高质量的产品，不作虚假宣传欺骗当地消费者，树立良好的品牌形象和商誉。

第三，尊重当地的供应商、竞争者等利益群体。要建立诚信经营的文化，提倡公平交易，反对不正当竞争。要与供应商建立合作共赢的关系，帮助供应商发展壮大。要与竞争者一道营造公平竞争、诚信经营的市场环境。

第四，尊重当地环境。环境问题最容易引发企业与当地公众利益之间的矛盾，也容易引起国际社会的关注。因此，企业在环境保护问题上的做法将直接影响到企业的形象。企业在跨国经营过程中，必须考虑企业行为对人类命运和生态环境的影响，合理、有效开发资源，开发环保技术，为社会提供绿色产品。

篇4

有关营销

品牌营销 房地产产品的品牌形象是消费者认知的第一要素，但是，由于市场竞争的激烈，以及资金周转等方面的原因，不少开发商不愿进行较长时间的品牌营造和资金投入，过多借助于新闻炒作和广告轰炸，希望通过宣传造势来快速树立公司品牌，殊不知品牌不是能够在一个极短的时间内建立的，需要品牌的积累和公众的认可。开发商们如果能静下心来，脚踏实地地进行一流的规划设计、提供一流的配套服务和物业管理，对于品牌形象进行良好构建，营造名牌企业和名牌产品，必然会成为未来房地产市场的赢家。

诚信营销 在房地产业进入全面的整体素质竞争的今天，开发商如果仅仅局限于推出一个新奇的概念和宣传口号，依靠某一简单要素去争取客户，一旦概念失真，反而让购房者困惑和反感，让开发商失去口碑市场。另一方面，当开发商在售房价格上“玩猫腻”、在销售面积上“短斤少两”、在位置表述上闪烁其词以及配套承诺遥遥无期时，不可设想还能有效地吸引消费者。为此，开发商必须树立诚信营销的经理理念，塑造出开发商的良好社会形象。2004年3月，万科提出“磐石行动”主张致力于房地产产品质量的提高，就是诚信营销的典型例子。

文化营销 开发商把创造一种和谐的邻里关系、温馨的居住文化作为经营理念，采取各种有效的措施加强业主之间的沟通、交流。另一方面，为了给孩子创造一个良好的成长环境，购房者对居住小区文化设施的要求越来越高，不仅关心周围文教单位的配置、距离，而且愈来愈重视小区文化设施的数量、品位，以及小区内大部分住户的文化层次。在现今的武汉楼盘中，“书香门第”，“学雅芳邻”等就是打的文化营销的概念。

个性营销 消费者特别是新成长起来的年轻一代，往往把个性能否得以发挥和张扬，作为衡量和选择商品的一个重要标准。为此，开发商必须注意特色经营的重要性，把研究市场需求、强化使用功能、追求个性特色、营造人性空间的思想作为经营理念，不仅在小区布局、建筑外形、色彩、楼层、阳台、内部结构等产品策略方面力求突破雷同，突出居住者个性，而且在广告宣传、价格确定、促销方式等方面也要独具风格，努力成为市场亮点。“惠园CP”号称打造江城第一豪宅，其个性之宣扬，想让人不注意都难牎

环保营销 随着环保意识的逐渐兴起，消费者已愈来愈关心自己的居住环境，更加关注拟购房屋的环境设计。开发商应该以环境保护为经营理念，改变过去寸土寸金、见缝插针的开发模式，充分考虑小区的住宅空间、阳光照射、绿化间隔等，为消费者营造人与自然和谐共生的理想家园。如武汉的“梅南山居”、“东湖林语”等，通过强调楼盘周边自然环境的优美，推出了环保的营销概念。

关系营销 其营销主张重视消费者导向，强调通过企业与消费者的双向沟通，建立长久的稳定的对应关系，在市场上树立企业和品牌的竞争优势。关系营销强调开发商必须完全从消费者的角度安排经营策略，必须充分研究消费者需求，努力加强与消费者的沟通。在万科的“磐石行动”计划中，其中关于与消费者的关系，万科提出其质量不单单满足于国家的质量标准而要将消费者的要求作为自己的质量标准。

销售员的素质

一、销售员应有的心态

任何一个推销专家都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要正视暂时的失败与挫折，并善于从中汲取经验教训，那么成功终会向你招手。

方法：克服自卑心态的“百分比定律”。

例：如会见十名顾客，只在第十名顾客处获得200元定单，那么怎样对待前九次的失败与被拒绝呢?请记住：之所以赚200元，是因为你会见了十名顾客所产生的结果，并不是第十名顾客才让你赚到200元的，而应看成每个顾客都让你赚了200÷10=20元的生意，因此每次被拒绝的收入是20元，所以应面带微笑，感谢对方让你赚了20元，只有这样，你才会认真的看待失败与成功。

1、信心的建立

强记楼盘资料

熟练掌握楼盘资料，自然可以对答如流，增强顾客对销售员的信任，同时销售员的自我信心亦相应增强。

假定每位客户都会成交

销售员要对每一位到来的顾客假定都会购买，使自己形成一种条件反射，积极地去销售，从而增大成功率，使销售员具有成功感而信心倍增。

配合专业形象

人靠衣装，好的形象能拉近人与人之间的距离，便于对方的沟通。自我感觉良好，自然信心亦会增加，自我发挥亦会更好。

2、正确的心态

衡量得失

销售员通常都会遇到被人拒绝或面子上不好过的事情，例如：派发宣传单张，遇上拒接的情况，销售员应正确对待该行业的工作，在遭受拒绝时认为自己本身并没有什么损失，反而增长了见识，学会在逆境中调整心态。

正确对待被人拒绝

被拒绝是很普遍的，但销售员不要让这表面的拒绝所蒙蔽，当顾客只是找借口拒绝，并不是没有回旋的余地，那就表明还有机会，销售员不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。

3、面对客户的心态及态度

从客户的立场出发

“为什么这位客户要听我的推销演说?”所有的推销是针对客户的需要而不是你的喜好。销售员要先了解客人的目的，明确自己的销售目的：令客人落定，清楚自己的出发点，并对症下药。结合顾客的情况，介绍他所需，迎合客人的心态，拉近双方的距离。

大部分人对夸大的说法均会反感

世界上没有十全十美的东西，销售员过分的夸张，会引起顾客的不相信和不满，若对不关痛痒的不足作及时的补充和说明，做到自圆其说，并帮助 客人作对比，让客人有真实感，加深对销售员的信任感。

篇5

[关键词] 物流　绿色物流　发展

时代的进步，不断诠释着“物流”的内涵，也为物流注入了许多新鲜、活泼的元素。毋庸置疑，随着物流在社会经济地位的提升，可持续发展同样适用于物流管理活动，即在抑制对环境危害的同时，形成促进经济和消费生活健康发展的物流系统，向着绿色物流、循环经济转变。因此，绿色物流是21世纪物流管理的焦点。

一、绿色物流是企业产品进入国际市场、参与国际物流竞争需要

绿色物流是为了实现顾客满意，连接绿色供给主体和绿色需求主体，克服空间和时间阻碍的有效、快速的绿色商品和服务流动的绿色经济。

随着全球经济一体化的发展，一些传统的关税和非关税壁垒逐渐淡化，环境壁垒逐渐兴起，成为企业进入国际市场新的通行证，要求企业建立环境管理体系，使经营活动、产品和服务每一个环节对环境的影响最小化。国外一些进口商选择供应商时，常将环保作为考虑的条件，不够条件的企业很难通过审核。瑞士最大的零售商米格罗斯公司，研发出一种检测生态平衡的电脑程序，可随时标示相关厂家商品从生产到流通到垃圾清运等各个过程对空气、水、土壤的污染情况，只要不符合生态平衡标准，公司就拒绝进货。可见，只有绿色工程才能将产品打入国际市场，这离不开绿色物流的基础支持。入世后，我国已取消大部分外国股权限制，不限制外国物流企业进入中国市场。世界百强企业已有上百家来华投资，抢滩中国市场，像UPS、沃尔玛等这些实力雄厚的国外物流企业起步早，物流技术相当发达，物流经营管理水平相当完善,而我国的物流业差距甚远，但如能在经营理念上超前一点，创新实现绿色物流，那么可以在一定程度上缩小这种差距。同时年轻的中国物流企业要想在国内、国际市场上有所作为，发展绿色物流将是必然的选择。

二、绿色物流可以帮助企业节约资源，降低经营成本

显而易见,物流不仅是节约和降低成本,更重要的是绿色化和由此带来的高效节能低污染,它对生产经营成本的节省可以说是不可估量的。绿色物流企业通过科学地构建供应链，遵循资源共享、优势互补、风险共担原则；采取规模经营、资源集约利用、资源循环等逆向物流举措；对运输仓储合理布局、大大压缩物流成本、降低环境风险成本；拓展“第三利润”空间，提供物流企业利润的新源泉。

一个先进产业的产品从设计投产到售出的全过程中，制造加工时间约占十分之一，而剩余时间则由储运、装卸、分装、二次加工、信息处理等物流过程所占。必须科学管理这部分时间。如从物流系统的总目标出发，运用系统工程理论和方法对运输方式、运输路线、运输工具及与计划、运力、供需矛盾等进行综合分析，并考虑环境因素的影响，充分发挥铁路、汽车、船舶、飞机等基本运输方式的长处，实行多式联运。

绿色物流的行为主体是企业、消费者和社会，其中企业是最关键的绿色物流的具体实施者，企业实施绿色物流管理，涉及企业供应链管理的各个层次、领域、方面和过程。具体地说，要达到三个主要目标：一是物质资源利用的最大化；二是废弃物排放最小化；三是适应市场需求的产品绿色化。三者之间相互联系、相互制约。资源利用越充分，环境负荷就越小；产品越绿化，越会促进物质资源的有效利用和环境保护，最终使企业发展目标与社会发展目标与环境改善和谐同步，走上企业与社会共同持续发展的双赢之路。

伴随着我国入世的步伐，国家对资源节约和环境保护的重视程度与日俱增。我国目前实施的《环境保护法》、《固体废物污染环境防治法》以及环境噪音污染防治条例等加强了对现有的物流体制强化管理，并制定一些优惠政策鼓励企业绿色生产、绿色经营，比如对公路运输提价，鼓励铁路运输,等等。世界油价的攀升也使我国对节能的运输方式更为重视。

三、绿色物流可使企业获得竞争优势，提高信誉

随着可持续发展观念不断的深入人心，消费者对企业的接受与认可不仅取决于是否能提供质优价廉的产品与服务，而越来越关注企业是否具有社会责任感，即企业是否节约利用资源、企业是否对废旧产品的原料进行回收、企业是否注重环保,等等，都成为决定企业形象与声誉的重要因素。绿色物流从产品的开发设计，整个生产流程，到其最终消费都将对这些因素的考虑附在其中，其构成不但可以降低旧产品及原料回收的成本，而且有利于提高企业的声誉度，增加其品牌的价值和寿命，延长产品的生命周期，从而间接地增强了企业的竞争力。

四、绿色物流不仅具有概念价值，而且具有实体价值

国内外的实践足以证明绿色物流是有价值的，而且不单体现在概念价值上，还体现在实体价值上。企业在追求利润的同时，还应努力树立良好的企业形象、企业信誉和履行社会责任。后者虽然仅仅是一种概念价值，但却能直接影响企业的实体价值。这就是为什么很多跨国公司关注公益事业、关注社会问题的原因。不可否认，绿色物流对现代物流企业的概念价值有重要作用。绿色经营将物流企业推向可持续发展的前沿，有助于物流企业树立良好的企业形象和赢得公众信任。绿色物流企业也比较容易获得一些环境相关的认证，如ISO14000环境管理体系，从而在激烈的市场竞争中占有一定的优势。实体价值是物流企业实实在在的收益。因此，绿色物流可以为物流企业创造价值，利于树立良好的企业形象，使企业更容易获得股民和其他投资者的青睐；实施绿色物流的企业也更易享受到银行、保险、税收等方面的优惠政策。

篇6

所谓利益相关者(Stakeholder)是从股东(Stockholder)—词套用而来的概念。股东作为企业股份的持有者(Shareholder)对企业具有所有者权益，因而企业的每一项活动都与股东利害相关。由此扩而大之，凡是与企业产生利益关系，从而与企业发生双向影响的个人和团体，便都是企业的利益相关者。简单说，利益相关者就是股东、雇员、顾客、供应商、零售商、社区及政府等个人和团体。在传统企业管理理论中，这些个人或团体都是从企业环境或外生变量的角度被定义的，因而多被排除在企业管理的视野之外。然而，在现代西方企业管理理论中，这些个人和团体则被视为企业的构成要素或内生变量，被纳入企业管理的范围。

现代西方管理学界对利益相关者的定义大体有两种：一种认为“利益攸关者是环境中受组织决策和政策影响的任何有关者。此定义强调企业对利益相关者的单向影响，另一种认为“利益相关者是能够影响企业或受企业决策和行为影响的个人与团体。〔^1*1^或者说，利益相关者就是“所有受企业决策、政策和行动影响，并可以影响企业的团体。”此定义强调企业与利益相关者的相互影响。在当代西方企业管理学的着作中，越来越多的学者倾向于后一种定义，即要求把企业与股东、顾客、社区和政府等关系，作为相互内在、双向互动的关系，纳入广义的企业管理范围。

基于上述定义，依与企业的不同关系性质，现代西方管理学家将利益相关者分为“第一级利益相关者”和“第二级利益相关者'初级利益相关者是指与企业具有正式契约关系的个人和团体，二级利益相关者是指除上而外企业对之负有责任的所有的个人和团体。

1.第一级利益相关者

所谓第一级利益相关者，是指企业执行其经济职能，在向社会提品和服务的过程中所与发生最直接利益关系的个人和团体。这部分利益相关者包括：雇员、股东、信用机构、供应商、顾客、批发商和竞争者。其中，股东和信用机构向企业提供金融资本，雇员提供劳动技能和智力，供应商提供原材料、动力和其他供应，批发商、零售商帮助企业将产品从工厂送到消费者手中，而所有的企业都要有顾客自愿购买它们的产品和服务，并在市场中与其他提供相同或相类似的产品与服务的企业竞争。可以看出，企业与第一级利益相关者关系的特点在于：以正式契约的形式发生于市场的买卖过程中，约束着企业的战略和管理者的政策决定。

2.第二级利益相关者

第二级利益相关者与企业的关系在第一级利益相关者之后。在现代西方管理学家看来，称这些团体被称为第二利益相关者，并不意味着它们与企业的关系较之第一级利益相关者不那么重要，而是指它们与企业的关系是作为指导企业正式行动的结果而发生的。另外，第一级和第二级利益相关者领域界限并不是很分明的，而是相互交叉和相互渗透的。例如，一种产品（比如汽车）的安全性和环境影响对一个消费者来说是第一级的利害关系，而该产品在使用中产生的影响，会对整个社会产生第二级的安全和环境问题（如汽车尾气）尽管如此，第一级利益相关者与第二级利益相关者仍有原则上的区别，这主要表现为企业与第一级利益相关者的关系主要是通过市场发生的，而与第二级利益相关者的关系则是非市场的。

如上所述，利益相关者概念提出的重要意义之一，就是使企业重新认识与之有各种关系的团体和个人，重新认识这些关系的性质，并据以做出回应。例如，企业与第一级利益相关者的关系一般说来是经济关系，股东对企业具有所有者权益，他们的个人财富与公司的经济绩效直接相关，但现代社会的股东也开始关心诸如企业的社会形象、企业行为的环境影响等非经济的问题。另外，像顾客、供应商和零售商等，除与企业在经济上有直接的经济利害关系，对商品和货币交换的公平性感兴趣外，也十分关心企业的经营伦理和承担社会责任的状况。

与上述利益相关者相比，政府、公众利益集团和地方社区与企业更发生另外一种类型的关系。一般说来，它们与企业的利害关系，比向企业购买商品与服务的人的金钱利害关系要更加广泛。他们更希望保护环境、保护人权，或要求增进其他更为广泛的社会利益。

显然，利益相关者概念的提出，在很大程度上改变了关于企业性质和使命的传统观念，使企业必须正视有关个人、社会团体对企业决策和行动的影响，充分考虑到制约企业的多重复杂因素，自觉地实现从传统的生产管理、经营管理向利益相关者管理转变承担起超越经济目标的更广泛的社会义务和责任。

二、利益相关者的利益与力量

利益相关者之所以对企业拥有不可忽视的各种影响，是因为其对企业具有种种法定的利益或权利要求。因此对企业来说，要处理好与利益相关者关系，就必须正确认识不同利益相关者的各种不同的权利。所谓“利益相关者权利”意味着利益相关者有运用其资源使一种事情发生或获得所期望的一种结果的能力。现代西方管理学家将利益相关者权利分为三种类型，这就是投票权利、经济权利和政治权利。

所谓投票权利不是指政治选举中的投票权，而是指利益相关者在企业的某些决策方面有左右的能力，有法定的投票权。其中典型的是股东对企业政策选择的决定权。详言之，每个股东都有投出一票的权利去改变他或她所拥有的企业股票的比例。这一权利显然会影响企业的政策决定。

所谓经济权利，是指利益相关者对企业的行为有经济方面的约束能力。例如，顾客，供应商和零售商的意愿和要求对企业就具有直接的经济影响。如果一个企业不能履约，供应商会拒绝履行合同；如果一个企业的产品质次价高，没有安全性，顾客会联合抵制其产品或整个企业。

所谓政治权利主要是指政府通过制定行政规章和立法对企业进行规制。其他利益相关者也会运用其资源向政府施压，要求政府制定新的规章和法律去限制企业。

关于上述权利的性质与影响，波斯特列表如下：

利益相关者的上述权利具有复合性质，即每一类利益相关者都拥有大于一种类型的权利。同时，利益相关者的每一种权利对企业的决策和行动，都有可能产生支持或抵制、积极或消极的不同影响。这一切，都向当代企业的管理者提出了新的挑战，要求管理者必须有回应这些不同权利和要求的能力与技巧。

三、利益相关者管理

首先，企业应充分认识到利益相关者概念所隐含的意义。如前所述，利益相关者概念的提出，标志着无论是企业还是社会，对企业的性质和使命的认识有了新的变化。在此之前，最早人们只是将企业看作单纯的经济组织，企业以追求利润为惟一目标被视为理所当然。因之，企业也只对投资者承担责任。后来，伴随着劳动者、消费者权利意识的逐渐觉醒和人力资源重要性的日益提高，企业开始意识到满意的工作条件和工作保障、

公平的价格、高质量和安全的产品以及良好的供应商关系等，对企业的生存发展具有极为重要的意义。如是，企业开始重视对雇员和顾客责任的问题，努力通过各种途径满足雇员和顾客的各种需要，借以履行对股东的责任。今天，利益相关者的概念之下，人们已视企业为公共财产，期望企业对社会整体负责，对提高公众利益负责。这就要求企业必须再一次调整自己的角色，在管理目标中更多地增加超越经济的内容，积极促进社会公正，自觉保护环境，支持社会文化活动。这正如凡尼尔?贝尔所说：作为一个企业机构，'公司’就是管理部门和董事会，它们作为受托人为整个企业成员工作，——不仅仅有股东，也为工人和顾客——并要适当考虑社会的利益。“企业要想在明天获得生存，今天就必须考虑非企业问题。

其次，企业应明确认定属于自己的利益相关者，认定它们特有的利益和权利的性质。不同企业，因其性质类型和经营范围的差异，其利益相关者也不尽相同。如一家儿童食品公司，除股东和雇员外，直接利益相关者就是供应商、零售商和作为消费者的婴幼儿，此外还有政府食品卫生机构、消费者组织、各种妇女儿童组织等。

再如一家化学工厂，其利益相关者除了与其有各种经济关系的个人和团体，还广泛包括化学废物排放影响所及的地区和居民、环境保护组织、政府环境保护机构等等。上述两类企业的一些利益相关者，如消费者和居民，都有使用安全产品和享受良好生存环境的权利，而政府的卫生和环保机构也有权利对企业经营的合法性做出裁决。

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【关键词】顾客满意度 社会满意度 测评

一、问题的提出

在全球化深入发展的今天,企业所面临的市场环境日趋复杂,顾客因素之外的其他社会因素对企业的生存与发展也产生着日益重要的影响,环保、就业、文化差异、各类非贸易壁垒等影响企业市场扩大化的非顾客因素层出不穷,这些都说明企业仅以物美价廉的产品和服务实现顾客满意已经远远不够了。以下举两个案例说明。

1、案例一

中国温州生产的纽扣、打火机、雨伞分别占全世界份额的90%、80%和80%。以欧盟市场为例,温州产的打火机几乎挤垮了所有欧盟的打火机企业,失业人口增加,迫使欧盟采取各种手段限制中国产品进入欧盟市场。欧盟政府曾经专门针对中国打火机设限,以反倾销的手段和对打火机提出更高质量要求的手段排挤过温州企业,皆未成功。于是欧盟2006年2月份提出了新的法案:第一条,所有中国的打火机要想在欧盟市场销售,必须在销售地建自己的打火机维修点。第二条,所有能够在欧盟出售的打火机,必须能够连续使用五年。在此法案约束下,温州打火机企业生存环境更加恶劣了,部分过于依赖海外市场的企业甚至面临倒闭的危险。

2、案例二

内蒙金河集团公司是全世界发酵法生产金霉素的最大企业,年产量7.5万吨,产品大部分出口美国。而美国企业生产的金霉素只有1千吨产量,成本高,根本不是金河的对手。但金河并没有把美国企业逼到绝路,原因也很简单,因为美国是畜牧业大国,美国标准就是世界标准,美国标准带头往猪饲料里面添加金霉素作抗生素,全世界都跟着添加,所以金河7.5万吨就有市场。如果金河把美国的生产企业干掉,美国没有生产的金霉素“国民”了,美国就会改变国家标准,从此以后饲料中就不允许添加金霉素了。该企业领导清醒地认识到,“我能不能活下去,是取决于让不让我的美国对手活下去。”

该集团公司经理的朴素话语道出了这样的道理:企业仅以物美价廉的产品和服务实现顾客满意不一定就会取得预期的营销效果,忽略顾客之外的群体的满意度,企业可能会陷入艰难困境甚至影响生存,企业营销目标更重要的是能否与市场、与顾客、与竞争对手和谐共存。

二、现代营销呼唤社会满意度的理论

上述两个案例充分暴露出以顾客为中心的传统营销理论的局限性,以提高顾客让渡价值为中心的传统营销理论无法解决现代企业在经营过程中面临的这类困境。温州的打火机企业非常重视顾客满意,他们的产品物美价廉,获得了顾客满意,可是他们还是遇到经营困境,究其原因,不是因为他们不够强大,而是因为过于强大了,把对手斩尽杀绝以后,才发现原来竞争不是来源于市场,而是来源于政治、政府。

传统的顾客满意理论无法解决上述难题,那么企业需要何种理论呢?我们提出营销学意义上的社会满意理论正是解决上述问题的有效方法。企业在经营过程中不仅仅关注顾客需求和满意,同时也关注顾客以外的其他群体的满意情况,形成一种和谐的经营环境,以达到企业可持续经营的目的,这就是社会满意理论的基本思想。

通过案例分析,并结合利益相关者和顾客满意的相关理论,我们将企业市场营销的社会满意度概念定义为营销学意义上的社会满意。主要是指企业顾客、分销商、供应商、竞争对手、政府及相关的社会团体(包括行业协会及社区等)等企业外部利益相关者通过对企业的生产经营、产品或服务的全面感知结果与其期望或需求相比较后,形成的满意或者失望的感觉状态;而通过特定的计量模型对社会满意程度进行测评得到的指标结果。

市场营销意义上的社会理论满意理论不仅是时展和营销实践的需要,也是市场营销理论与时俱进、不断发展的产物。纵观一个世纪以来市场营销理论的发展历程(见表1),从生产观念到社会观念、从产品营销到服务营销、从简单推销到体验营销,市场营销理论随着企业经营发展,不无例外地显示出其不断发展的特征。

社会满意理论是社会营销理念的具体化理论,它的提出符合营销学理论的逻辑发展要求。首先,社会满意理论的对象与社会营销的对象吻合,它们都是以社会作为研究目标,都区别于以往营销理论以某一特定群体为研究对象的特征;其次,社会满意理论所提出的“社会对企业满意”这一目标与社会营销的理念相近,都是为了最终达到企业可持续发展,企业与社会和谐发展的目标;最后,社会满意理论是一门定性研究和定量研究结合的理论,它能作为社会营销理念的承载工具,达到企业与社会和谐发展这一目标。

三、社会满意度的内涵及特点

1、社会满意度的指标及测度

营销学意义上的社会满意度研究主要使用定性和定量研究两种方法,并可实现定性评价与定量评估之间的转化。定性研究比较多的是座谈会或深度访问。定量研究用的最主要的是抽样调查及加权分析方法。由于社会满意度的相关评价指标具有模糊性,因此我们可以运用模糊综合评价方法进行社会满意度测评,构建社会满意度测评体系。

社会满意度指标是指用以测量社会满意程度的一组被结构化的因素。指标体系尝试在社会满意度评价方面作出探索与研究,尝试借助相对明确、量化的指标来测量作为顾客、分销商、供应商、竞争对手、政府组织、集团单位、非政府组织(包括行业协会及社区等)以及企业内部员工对企业持续经营的影响。在遵守指标体系的科学性、现实性、可操作性、可比性、简明性、综合性等构建原则的基础上,本文建立了如图1 所示的社会满意度评价指标体系。

“社会满意度”可通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。营销学意义上的社会满意度定量评估值是一个综合指数,由k个因素构成:顾客满意度(k=1)、内部员工满意度(k=2)、政府组织满意度(k=3)、分销商满意度(k=4)、集团单位满意度(k=5)、非政府组织满意度(k=6)、供应商满意度(k=7),竞争者满意度(k=8)。随着社会发展,运营方式的变迁必然会出现其他的构成要素,即k=9、10、11......的情况。结合社会满意度评价指标及模糊综合评价方法,可以得到社会满意度的评价公式为:

式中:U表示社会满意度,用%表示;k表示问卷中问题指标的总量;Ai表示第i项指标的权重值;Hi表示第i项指标的满意度,为一百分数。

2、社会满意度的特点

(1)社会满意度能衡量企业适应社会环境的能力,克服顾客满意度等传统理论对诸多社会相关团体缺乏关注的弊端。企业要永续经营,需要正确的决策和适应环境的能力。决策靠决策层来制定,主观因素较大;而适应环境的能力需要长期培养。要适应环境,必须和环境相关方保持密切关系,社会满意度正是一个衡量企业和社会相关方之间关系的概念。

(2)社会满意度是一个量化指标。要想准确测量企业与社会环境的关系,必须量化社会满意度。我们拟在随后的研究中采用相应的量化手段和测量方法,拟选取某一行业,先对其社会相关方的满意情况进行测量,然后根据经验,估计各社会环境相关方的满意情况在社会满意度中所占的比重,再根据结果综合测定社会满意度。

(3)社会满意度是一个综合体系。社会满意度涵盖各社会环境相关方的满意度,因而是一个综合的指标体系。各利益相关方都会影响社会满意度,若忽略任何一个社会相关方的满意情况,社会对企业的满意度就会受到影响。

四、实施市场营销社会满意战略的作用和意义

1、全面衡量营销效果

社会满意度是追求全方位满意的综合的、量化的指标体系,可以采用此指标用来衡量企业的营销活动是否有效,为企业市场营销决策提供比较全面的参考依据。

2、提升和完善企业经营

采用社会满意度指标体系同时能使企业发现自身经营方面的不足,管理层据此采取改进措施,有针对性的加以改进和完善,以提高企业经营的社会满意度,谋求企业的可持续发展。

3、改善企业形象和市场环境

企业关注社会满意度一方面有助于企业改善和优化市场环境,另一方面有助于传达勇于承担社会责任、乐于奉献、关注民生的企业形象,对建立或改善企业形象有重要作用。

【参考文献】

[1] 陈志霞:社会满意度的概念、层次与结构[J].华中科技大学学报(社会科学版),2004(2).

[2] Freeman.R.E.Strategic management:A stakeholder approach[M].Boston,1984.

[3] 陈宏辉:利益相关者利益要求:理论与实证研究[M].北京:经济管理出版社, 2004.

[4] 贾生华、陈宏辉:利益相关者的界定方法述评[J].外国经济与管理,2002(5).

[5] 王涛、李志军:利益相关者理论的缺陷与企业市场价值观点[J].长安大学学报(社会科学版),2005(4).

篇8

关键词：企业；社会责任；利益相关者

过去我国经济的发展属于粗放式发展，各个企业只注重追求短暂的经济利益，而忽略了企业的长期发展，对于企业发展过程中出现的环境污染、生产安全、食品安全等问题弃之一边，这样不仅会使企业形象受损，还会影响企业的长远利益。随着经济的不断发展，一些企业逐渐意识到这个问题，尤其是一些发展迅速的上市公司，人们对于企业社会责任与财务绩效的关系也有了更深的研究。

一、企业社会责任理论综述

“企业社会责任”这个概念最初是在1924年由美国的谢尔逊在《The Philosophy Management》中提出的，他认为企业社会责任不再是仅仅追求企业利润最大化，而是把道德责任考虑在内，并且社会利益高于企业盈利。这个概念的提出为后者界定社会责任做了一些早期探索性的工作。

Howard R.Bowen认为企业在履行相应政策法规的条件下，在不断追求企业价值最大化的同时，不断履行相应的职责和义务，满足社会公众的需求，提高社会价值。这也就说明无论任何企业在享有自身权利的同时都必须履行自己的责任和义务。之后，Archie B.Carroll结合众多专家学者的研究对企业社会责任的概念做了综合概括，这个概念被学术界广为接受。Carroll从经济、法律、道德和慈善等四个方面具体定义企业社会责任，人们通常用一个四个层次的金字塔图形来说明Carroll对企业社会责任的定义。该金字塔的四个层次分别为：经济责任层次、法律责任层次、道德责任层次和慈善责任层。经济责任层次位于金字塔的最底端，其为企业应该履行的最基本的社会责任层次，要求企业只有不断经营发展创收效益，才能持续经营下去；其次是法律责任，企业只有自觉遵守国家的各项法规，不违法乱纪，才能保证企业的正常发展经营；第三层是道德责任，与前者相比道德责任具有一个特性，即道德责任具有强制性，但企业只有自觉遵守道德责任，才能为企业的发展铺平道路；慈善责任位于金字塔的最高层，慈善责任具有自愿性，如果企业更好的履行慈善责任，就能更好地履行社会责任，从而赢得社会公众的信任。

社会责任理论虽然在我国起步较晚，但是仍然有众多学者提出了自己独特的见解：

刘俊海（1999）从利益相关者的角度分析了企业社会责任的内涵，其认为企业在日常经营管理中不断提高了企业的经营效益，满足了股东的利益需求，但是企业还应该注意其他利益相关者的利益需求，不能损害其他组织的需求来满足股东的目的。

卢代福（2002）认为目前企业经营的主要目标不仅仅满足股东利益最大化，而是在实现股东利益的同时，还需要关注企业发展的社会环境，社会公众是企业发展的基础，企业在经营发展过程中需要不断满足社会公众的利益需求。

周祖海（2005）认为企业社会责任的内涵丰富，不单单是企业需要的一种责任，其中包含多种责任，比如经济责任，道德责任等等，这些责任构成企业社会责任的丰富内涵。

惠宁和霍丽（2005）主要从利益相关者的角度定义了企业社会责任，认为企业在日常的运营管理过程中，在满足股东利益的同时，还要不断满足利益相关者对公司经营目标的要求。

由此可知，各位学者的意见各不相同，正是由于企业社会责任理论没有一个完整而具体的定义，也吸引了越来越多的学者竞相研究该理论，从而促进企业社会责任理论不断的发展和完善，后来的学者也会研究出更为先进和独特的成果。

二、利益相关者理论

利益相关者理论与社会责任理论密切相关，利益相关者理论为社会责任理论的研究提供了新的研究方向，指引社会责任理论不断发展。在20世纪60年代，美国斯坦福大学的研究人员最早提出了“利益相关者”的概念，把利益相关者描述为：“这个群体的支持是企业组织生存的必要条件。”自此之后，许多专家学者开始深入研究利益相关者的具体概念，但都未达成一致的观点。Clarkson将企业看成是由多种相互联系的利益相关者构成的有机整体，并且他根据重要程度将企业的利益相关者划分为主要和次要利益相关者，主要利益相关者是与企业的生产发展密切相关的相关者，这些相关者可以严重影响企业的生存，如股东、债权人、员工、消费者和政府等；次要利益相关者虽然不会影响企业的生产发展，但是他们也可以在一定程度上影响企业或者企业也可以在某种程度上影响他们，他们并不是企业生存发展所必须的社会团体，如媒体、种族组织、宗教组织和非营利组织等。

虽然对于利益相关者的界定，不同学者的表述各异，但本文将利益相关者界定为与企业生产经营密切相关的组织或个人，即政府、股东、债权人、公司职员、企业的客户或消费者和供应商等利益相关者。企业在无形之中与这些利益相关者构成了一个完整的有机整体，可以说作为一个整体，其与利益相关者之间有着共同的经营和财务目标，每个利益相关者都或多或少对企业的发展进行了投资并为此承担相应的风险，这些投资一方面为企业的发展提供了资金支持，而另一方面企业也需要对他们承担相应的责任。

三、基于利益相关者理论的企业社会责任界定

随着人们对利益相关者理论认识的不断深入，该理论也逐渐被用来分析企业社会责任，运用利益相关者这种分析手段，可以从不同角度层层分析企业应该履行的社会责任，这样也就明确了企业社会责任的目标和研究的方向。

本文将利益相关者主要界定为政府、债权人、股东、消费者、供应商和员工。下面将分析企业对不同利益相关者的责任。

（一）企业对股东的责任

股东是企业的实际控制着和所有者，他们将资金投入企业，希望企业的生产经营活动可以为他们带来丰厚的回报，企业的大部分股东都希望从企业的经营中获得投资收益，因此股东密切关注企业的经营状况，如果企业经营状况良好，才会吸引更多的股东或投资者将资本投入企业，从而促进企业的长远发展，所以股东需要及时了解企业的经营与财务信息，这可以作为他们是否要对该企业进行注资的一个标准。

（二）企业对政府的责任

企业在享受政府提供的良好经营环境的同时，企业必须按照规定向政府按时缴纳相关税款，不得逃税、漏税和偷税，企业要按照政府所制定的规章制度合法经营，不然就会受到政府的制裁。在整个市场运行中，政府作为一个服务者和监督者的身份存在，企业的生产经营必须受到政府的监督和管理，杜绝违法乱纪和恶性竞争行为，所以企业就必须履行对政府的责任，不得对国家和人民造成危害，自觉维护国家和人民的利益。

（三）企业对债权人的责任

一般企业为了扩大生产规模，提高经济效益都会举借外债，而通常来说银行是企业的最大债权人，作为债权人最担心的就是自己资金的安全，企业能否按时偿还本金和利息，因此债权人会密切关注企业的生产经营状况、盈利情况以及资金周转情况。企业为了满足债权人利益，就必须向债权人如实提供有关企业主要财务信息，是其了解企业的运营状况。

（四）企业对消费者的责任

消费者对企业的劳务和产品质量拥有发言权，随着消费者自我保护意识和法律意识的增强，消费者越来越关注产品质量和售后服务水平，消费者的购买行为对企业的治理和绩效产生直接和重要的影响。因而企业不断改进劳务和产品，不生产假冒伪劣产品，给顾客提供满意的服务。如果一个企业社会责任履行完善，消费者就会对企业形成良好的印象，在购买该企业产品时也不会有太多顾虑，因而企业是否履行对消费者的社会责任对消费者来说也是至关重要的。

（五）企业对员工的责任

企业员工是企业正常生产经营必不可少的一部分，也是企业的核心竞争力的主要来源，优秀的公司员工是形成独特的企业文化的重要资源，优秀的员工在企业的生产发展过程中起着重要的作用，因而企业应该重视发掘员工的潜力，为员工提供一个良好的成长和晋升环境，并且制定合理化和人性化的规章制度和奖惩制度，使每个员工都受到公平合理的待遇，为每个员工提供一个良好的发展平台，让员工在企业中可以明确自己的定位以及找到自己的价值所在，企业在赚取利益的同时，还应该重视和关注员工的基本利益，满足他们的生理和心理需求。只有这样员工才能尽自己的最大能力为企业服务并提高自己的工作效率，为企业创造效益，也只有这样企业才能吸引大量优秀的人才。

（六）企业对供应商的责任

企业供应商给企业提供劳务和材料，它为企业的产品质量和正常经营提供保证，在企业运营中发挥着重要的作用，如果没有稳定和良好的原材料供应途径，那么企业的生产经营效率就会严重受阻，从而企业应当严格履行对供应商的社会责任。企业对供应商的社会责任主要是要遵守条约和合同，按时支付供应商的货款，不能欺诈供应商，更不能对供应商提不合理的条件和拖欠货款。

四、结论

上文综合分析了企业社会责任理论和利益相关者理论，本文认为企业社会责任是企业在追求自身财务绩效和企业利益最大化的同时，需要履行相应的社会责任，即对股东、政府、债权人、消费者、供应商和员工等利益相关者的社会责任。企业要想维持自身的生存和发展，就必须与各利益相关者之间保持平衡，企业在追求自身经济利益和发展的同时，也要把政府、股东、债权人、员工、消费者和供应商等利益相关者的基本利益放在重要位置，从而实现企业与利益相关者的和谐共存，这也是当前企业发展的重要法门。

参考文献：

[1]樊郢原.企业社会责任与财务绩效相关性[J].长江大学学报，2013（11）.

[2]段丽华，曾霖，余来文.企业社会责任理论文献回顾与研究展望[J].商业时代，2013（28）.

[3]韩喜平，李晓琳.我国国有企业承担社会责任问题研究[J].理论探讨，2015（01）.

[4]戚鹏，尚煜.基于企业社会责任的内部控制研究[J].企业经济，2015（04）.

篇9

［关键词］ 市场营销 电子商务 营销理念

在电子商务时代的今天，网络强大的通信能力和电子商务系统便利的交易环境，改变了原有市场营销理论的根基。在这种全新的环境下，时空概念、市场性质、消费者的概念和行为等已发生了深刻的变化，并由此引发了市场概念、营销策略乃至整个经济领域的变化。

一、电子商务时代市场营销的新变化

1. 消费者行为、需求和愿望的变化

(1)消费者从大众中分离

电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制。而消费者一旦有了需求，也会立即上网主动搜寻商品信息。于是，消费者从大众中分离出来。在这种情况下，只有主动上网搜寻商品信息的人才是真正意义的消费者。

(2)大范围的选择比较

由于网络和电子商务系统巨大的信息处理能力为消费者在挑选商品时提供了空前规模的选择余地。无论是个体消费者还是团体采购者，购物都可以“货比多家”，再不会被各种价格游戏弄得晕头转向，也不会再受信息来源和地理环境限制，消费者会更聪明、更理智地考虑各种购买问题。

(3)主动表达对商品的欲望

电子商务使消费者根据自己的需求主动在网上寻找适合的商品。如找不到，消费者可通过电子商务系统向厂商主动表达对某种产品的欲望。其结果是使得消费者不自觉地参与和影响到厂商的生产和经营过程。

(4)告别处于两难境地的广告宣传

在传统的广告宣传策略中，广告宣传往往处于一个尴尬的两难境地―――对大多数人来说，广告太多、太烦人；而对消费者来说，广告介绍的内容又太少、太简单。在电子商务的环境下，消费者可以在家通过互联网看到商家销售的所有商品的详细性能、价格、外观等资料，对广告一目了然。

2. 营销策略的变化

企业的一切营销活动都应围绕企业的目标来进行，实现全程营销。电子商务时代的市场营销已从理论上离开了传统营销中占中心地位的4P(product，price，place，promotion)理论，而逐渐转向4C(customer，cost，convenience，communication)理论，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理论。4P到4C的发展主要讲：第一，不再先急于制定产品策略，而以研究消费者的需求和欲望为中心。不再卖你所生产的产品，而是卖消费者想购买的产品。第二，把定价策略先放一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本。第三，忘掉渠道策略，着重考虑怎样给消费者方便以购买商品。第四，抛开促销策略，着重加强与消费者勾通和交流。4R营销策略以关系营销为核心，认为电子商务环境下的营销是互动营销即企业把顾客整合到整个营销过程来并在整个营销过程中不断与顾客交流；认为电子商务环境下的营销是反映营销，即企业需要对顾客的定制化需求作出及时反应；认为电子商务环境下的营销是关系营销，即企业与顾客不断交互，其营销过程是个双向链；认为电子商务环境下的营销是回报营销，即把顾客对企业产品或服务满意作为对企业服务满意的回报，顾客会再次光临网站，如此重复，企业在网上的优势或劣势被扩大了。笔者认为，电子商务环境下的市场营销策略组合应该是三者的融合。

3. 营销理念的变化

企业的市场营销理念经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段。前三者是企业以自我为中心、以企业为出发点去获得利润的传统理念，而后两者则是从消费者的需求出发，企业通过满足消费者和社会需求，去获得自身的利益，达到双赢和三赢的最佳效果的现念。电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本，使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下，企业只能以客户的需求为导向，“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。

4. 营销方式的变化

传统市场营销注重分销，过去由于产销之间的差异和矛盾存在，而使中间商得以发挥作用。而电子商务环境下，随着沟通的发达，信息的共享，使得中间商的作用不断弱化，而直接渠道有了它存在的信息基础，因而使直接渠道得以发展。网络营销是信息化营销的重要体现，以网络互联为特征的互联网，打破了传统时空概念的广域互联渠道，使信息存贮、传递、使用成本大幅度下降，为商业销售体系提供了全新的产品和服务再分配系统。这种系统使制造商、零售商和消费者之间可以克服时空界限实现充分的互动交流。

二、电子商务时代的企业营销对策

营销的目的就是创造企业的竞争优势。在新的环境下，企业必须开展网络营销，创造竞争优势。

1. 进行营销观念的变革

电子商务时代的市场营销是一个以信息技术服务为支撑的全球营销活动的动态过程。它不仅仅只通过网络进行商品和劳务买卖活动，还涉及到传统市场的方方面面。从这个角度讲，电子商务时代的市场营销是一种虚拟环境中经营者和消费者完全或不完全无接触的交易方式。电子商务时代的市场营销应该是以传统营销方式为基础，有机地将传统营销模式与互联网结合起来，以互联网为载体来进行企业的市场营销活动。而且要建立整体战略的营销观念、双向沟通的营销观念、创造需求的营销观念等。

2. 建立信息优势

信息优势是企业在当今市场竞争中生存和立足之本。企业可以建立自己的网页，在网上发送新产品、新特性、折扣和联系人信息；提供免费产品和服务，许多计算机软件公司通过软件免费升级来吸引顾客，使顾客能进入服务信息、技术指南和疑难解答的电子场所；建立爱好者俱乐部等。这样通过科学管理，将信息优势转化为营销优势，就可扩大企业的竞争优势，不断发展企业。

3. 调整营销组合策略

产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略是现代营销的四大基本手段。电子商务环境下，企业要加快产品创新，采取无中间商的产销合一型渠道模式，定价要力求具有更高的科学性和灵活性，促销上要加强网络化优势。对于整合营销，并不是用4C代替4P，而是4C前提下的4P决策，同时融合4R营销策略。电子商务环境下的市场营销策略组合既有别于以产品为中心的4P组合，又不同于以顾客为中心的4C组合，而以关系营销为导向的4R组合也逐渐渗透到策略组合中。

总之，电子商务时代的市场营销已发生了巨大的变化，有志于长期驾驭市场的企业应该做好准备，打造自己在新环境下的营销优势。

参考文献：

[1]汪珍英.电子商务下的市场营销策略[J].时代经贸,2008，（1）.

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一、我国工商企业实施绿色营销战略的迫切性、重要性

根据我国第六界全国环境保护大会的统计数据,从2005年11月13日松花江污染事件发生以后至2006年4月17日,我国共发生各类环境突发事件76起,平均每两天就发生一起。在松花江水污染事件后的突发环境污染事件中,有8起案情比较重大,其中包括2005年12月中旬发生的广东省北江镉污染事件,2006年1月5日发生的河南巩义二电厂柴油泄露污染黄河事件等。中等程度的环境污染事件层出不穷,其中包括直接污染与间接污染,它严重威胁着人类赖以生存的环境,并且为我国许多工商企业造成了严重的负面影响。

二、绿色营销是我国工商企业走可持续发展的必经之路

20世纪80年代以来,绿色营销作为一种新型的营销观念和营销方式在全球兴起。在1992年巴西里约热内卢举行的联合国环境发展大会上,制定了《21世纪议程》,提出了全球可持续发展战略框架。为了寻求一条有利于经济、人类和环境的协调发展,中国政府向全世界推出了《中国21世纪议程》,把可持续发展战略列为国家战略。

在1992年11月,我国学者参加了在香港举行的国际市场营销协会研讨会,充分接触到国际性的绿色营销理论。从我国国内市场看,我国一些工商企业已经推出了“绿色食品”、“绿色家居”、“绿色家电”、“绿色建材”、“绿色服装”等绿色产品逐渐受到顾客的欢迎。同时,中国社会调查事务所(SSTC)曾对北京、上海、天津、广州、武汉、南京、重庆、青岛、长沙、南宁等城市的消费者的绿色消费观念以及消费行为专题调查显示,有53.8%的消费者愿意购买绿色产品,有37.9%的人表示购买过绿色产品。随着我国广大人民的思想道德水平的提高,环境保护意识的加强,人们购买绿色产品的意愿在增强,绿色消费已逐渐深入人心。随着我国加入WTO后,我国出口型工商企业已感受到了绿色危机,非绿色商品的技术性关税壁垒在增加,食品商品、纺织品、电器商品等等都面临着绿色营销危机,因此,我国工商企业对于国内顾客的绿色消费需求、国外绿色商品进口要求的压力下,选择绿色营销是我国工商企业在市场营销过程中的必由之路。

三、绿色营销战略是我国工商企业实现可持续发展的客观要求

绿色消费浪潮的兴起促使企业采用清洁工艺和生态技术生产绿色产品,进行绿色销售。绿色消费就是人们为了生产和生活的需要,购买和消费符合生态环境标准的商品,也就是说利用消费者的环保意识在市场上形成一个庞大的环保消费趋势,来指导企业生产和制造符合生态环境标准的产品,以达到保护环境,实现人类与环境和谐演进的目标。

企业转变经济增长方式也必须推行绿色营销战略。党的十四界五中全会《国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要,突出强调了今后经济工作中一定要实现经济体制和经济增长方式两个具有全局意义的根本转变,因此,企业转变经济增长方式是当务之急。转变经济增长方式,形成有利于节约资源,降低消耗,提高效益的企业经营机制,有利于市场公平竞争和资源优化配置的经济运行机制,从而实现由大量消耗资源和环境质量为特征的集约型的可持续发展模式转变。

绿色营销是以促进可持续发展为目标,为实现经济效益,消费者需求和环境利益的统一,市场主体根据科学性和规范性的原则,通过有目的,有计划地开发以及同其他市场主体交换产品和价值来满足市场需求的一种管理过程。由此可见,企业实施绿色营销战略,开发绿色技术,生产绿色产品,进行绿色营销,能很好的作到降低消耗,节约资源,提高效益,使过去粗放型的经营转变为集约型的经营,建立起生态与经济相协调的企业可持续发展模式。

四、工商企业实施绿色营销战略的措施

(一)建立实施绿色营销的法制化环境

工商企业的绿色营销需要通过经济的,法律的手段来调控,特别要加强对企业生产,营销过程中的管理,建立一系列认证制度及检验机构,制定一系列保护环境的法律法规,以及加强对环境保护作出贡献的工商企业作出奖励措施,鼓励企业实行绿色营销战略,为我国工商企业实施绿色营销战略创造一个法制环境。

(二)树立绿色营销观念

绿色营销观念是伴随着世界绿色消费兴起的一种市场营销思维,这种营销观念要求企业在生产经营活动中,应综合考虑消费者的近期需求和长远利益,企业利益和社会利益,有形利益和无形利益。当今的企业要想顺应绿色消费大潮,在众多的竞争者当中立于不败之地,就必须改变传统的营销观念,开展绿色营销,只有这样,才能使我国工商企业作到持续生存和发展。

(三)制定绿色营销战略规划

我国工商企业为了适应全球可持续发展战略的要求,实现绿色营销战略目标,得到自身的持续发展,就必须使自己向着绿色企业发展,为达到此目的,企业应在进行生产活动经营之前制定一个全盘的总绿色营销战略规划,该规划包括:清洁生产规划,绿色产品规划,绿色 教育及宣传规划等。

(四)导入企业绿色营销识别系统

导入工商企业的绿色CIS,制定产品、服务CI计划,统一绿色标志形象识别,加强绿色食品标志管理,提高经营绿色商品企业自身保护功能,增强企业竞争意识,拓展市场,促进销售都十分重要。

(五)搜集绿色信息,开发绿色资源

工商企业要实施绿色营销,必须生产绿色消费者需求的商品,因此,必须搜集绿色消费信息,绿色科技信息,绿色资源及产品开发信息等等,以获得生产过程中面临的竞争形式等问题,从而获得竞争优势。

全球可持续发展战略要求资源的永续利用,因此,我国工商企业应适应该战略的要求,在进行绿色营销时,必须重视绿色资源的开发,使用无公害新型能源,使用节省能源和资源的新途径及新工艺,采用新科技设备,提高能源及资源的利用率,废弃物的回收和综合利用。

(六)大力生产和开发绿色产品,为企业可持续发展创造良好的前提条件。绿色产品研制的策略,是工商企业实施绿色营销的支撑点,开发绿色产品,要以产品绿色设计开始,包括材料的选择,产品结构,功能制定过程的确定,包装与运输方式,产品的使用乃至产品废弃物的处理等都要考虑对生态环境的影响。

(七)制定适应的绿色价格,选择适当的销售渠道

在制定绿色产品价格时,首先应把企业用于环境保护方面的支出计入成本,从而成为价格构成的一部分;其次,注意绿色产品在消费者心目中的形象,利用人们求新求异,满足自身环境保护以及健康要求,利用消费者心目中的“觉察价值”来定价,来提高经济效益。

(八)大力开展绿色产品的促销活动,选择绿色销售渠道,建立绿色营销网络,扩大绿色产品业绩。在绿色促销活动中,我们可采取以下几个方面进行:1.应用绿色广告战略,宣传绿色消费;2.通过绿色公共关系,开展绿色促销活动;3.进行绿色人员推销及销售推广。在绿色产品销售渠道方面,工商企业应从以下几个方面入手:1.建立大中城市的绿色销售中心;2.建立绿色产品连锁店;3.借助社会渠道,建立一批绿色产品专柜或专营店;4.直销。

五、绿色营销的“5C理论”及其应用

随着世界各国对于环境问题的重视,绿色产品风行全球。在我国,人们的环保意识在加强,绿色观念已深入人心,而绿色营销对于我国人民与社会,自然生态环境的协调与发展,对于经济可持续发展具有战略意义。

绿色营销作为一种新的营销理论,并非与传统的营销理论相脱节,而是对传统营销理论的创新以及在原有基础上新的发展。从市场营销“4P理论”到“4C理论”,再创新发展到“5C”理论。绿色营销“5C理论”是传统营销理论的创新,是一个整体营销战略体系。“5C理论”兼顾了以顾客满意为核心的“4C理论”,同时兼顾了社会利益及人民利益的要求,满足了发展中国家的出口产业要求,以及西方国家对于绿色产品的需求,把环境保护因素及对人们的健康要求纳入到市场营销理论之中。“5C理论”构成的5个要素,其内容如下:

顾客(Customer):即“买方”市场。工商企业必须以消费者的需求为核心,安排其生产以及营销活动。由于当前我国及世界各西方发达国家对于生态环境,绿色产品的需求不断增大,而发展中国家随着人民收入的增长,也开始重视生态环境。尤其对于我国,随着人们家庭生活水平的提高,达到小康水平的家庭数量在逐年增大,中高收入阶层的比例在增大,形成了一大批具有绿色观念的消费者,因此,绿色营销理论指导工商企业生产和经营绿色商品,满足顾客的需求,使工商企业尽力作到绿色产品设计能够节约能源,使用过程中能够保护环境,降低和减少对人体的危害,购买过程中能使顾客满意,消费过程中,能起到污染少,不破坏环境或少破坏环境,售后服务令顾客满意,报废后能够回收,并且不造成环境污染等等。新晨

环境(Circumstance):由于绿色产品的特殊性,环境保护对于工商企业的营销工作起着举足轻重的作用。对于我国出口产业,由于西方发达国家对于绿色产品的需求,以及政治,经济及非关税壁垒的因素,企业必须基于消费者,市场,成本以及便利等因素考虑,把环境保护因素纳入绿色产品开发以及生产,消费,废弃处理的整个过程,才能构成全面综合的绿色营销战略。

成本(Cost):消费者所愿支付的成本。绿色商品的成本不仅包括商品生产经营的成本,还包括商品的环境成本。这就要求企业在进行商品定价时,正确了解消费者可以接纳的成本和价格,以利于绿色商品流通渠道畅通,利于绿色商品销售。

便利(Convenierce);即消费者的便利性,工商企业首先考虑消费者可以以比较容易的办法享受绿色产品的效用,同时消费者能够了解绿色产品如何能够便利地带来额外的效用。