电信监管范文

导语：如何才能写好一篇电信监管，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

虽然VOIP的通话质量尚无法与传统电话相比,但由于使用者能以远较传统电话低廉的费率拨打长途及国际电话,故伴随着宽带的普及,VOIP将成为潮流。未来随着技术不断的发展,VOIP的通话质量也将会逐渐接近传统电话服务质量水平,届时将会大大冲击以电路交换(Circuitswitch)技术为主的传统电信经营者。

由于VOIP在未来极有可能成为语音通信的主流,关于VOIP的监管政策成为各国电信监管机构的关注议题。

从国际上看,电信市场发达国家的监管机构多年前已开始注意到VOIP的发展趋势,目前关于VOIP的管制主要有三种监管模式:

第一种模式放松管制型,以欧盟和美国为代表。基于促进新技术和新业务的立场,为不妨碍互联网的发展,欧盟和美国尚未对互联网上提供的VoIP服务(或称网络电话服务)进行直接管制,但都表示将密切注意其发展,必要时将其纳入电信业务管理。

欧盟和美国对VOIP不实行直接管制,是与其电信市场的发展密切相关的。对美国和欧洲国家来讲,多年来打破垄断、引入竞争后,固话业务市场竞争已较充分,话音业务价格已大为下降,对新进入者而言纯VOIP话音业务的盈利空间不大,用户选择VOIP的原因不仅仅是为了价格。例如,目前在芬兰,固话的包月费仅为10欧元左右,在德国提供VOIP话音服务的经营者为竞争需要只能将资费定为较低的1-1.5欧分/分钟。对原有运营者,如德国电信等由于其对原有网络投资较多,也不愿意马上折旧完全用IP技术替代原有网络。据了解,多数运营商准备2008年后才开始IP网络方面的大规模投资。对于欧盟和美国而言,由于已完成了转型和市场转型,其发展VOIP更多是技术驱动,其定位为促进宽带业务发展。

当然,这里说的不直接管制主要是指对许可和价格不管,而对涉及资源和公众利益和安全的还是管的,比如欧盟在号码使用和承担的义务方面对VOIP服务实际上也是分类管理的,2005年6月3日,FCC命令要求基于VOIP提供者提供增强的(Ehanced)911紧急电话服务。这一决定标志着FCC在对VOIP的监管上迈出了重要的一步,说明随着VOIP的发展,对其实施一定程度的监管是必要的。当然,现阶段美国还是将VOIP作为区别于传统电话而对待。其在VOIP监管政策的发展动向将会对其他国家的监管政策产生示范效应。

第二种模式是适当管制型,以日本、香港及新加坡为代表,这三个国家/地区的政府分别于1998年至2000年间将VOIP纳入电信业务,采取较为简单的许可方式,并对VOIP进行“轻手管理”。

对于新生的事务,日本等国家采取了较为谨慎的政策选择,将VoIP(至少是部分形式的VoIP业务)视作传统的电话服务进行管制。不过由于这些国家和地区对传统的电话服务的管制也是日益放松,因此对VOIP的监管可谓“轻手监管”。以日本为例,对VoIP业务实施许可证制度,在提供业务前要首先获得日本总务省的许可,提供业务后需定期报告VoIP收入和业务流量;对于VOIP质量,日本也有一定要求。日本的VOIP管制政策不同于欧盟,重要一点就是为日本的宽带用户数量巨大,VOIP服务发展迅速,存在如互联互通、网络和信息安全以及用户权益保护等诸多的可能性较大。在日本,有1/10的家庭,即大约490万用户在使用VoIP服务;相形之下,VoIP的用户在法国只有22万,在德国是11万,而在英国不过5万。VOIP市场规模是导致各国监管政策不同的重要因素。因此,日本等国家/地区在VOIP管制上持慎重态度也就可以理解了。

第三种模式是严格管制。代表国家是俄罗斯。该国政府于2005年2月21日立法对IP电话服务提供商实行许可制,要求提供IP电话的公司申请许可证。

有关认为,俄罗斯这一立法使对所谓的IP电话运营商的许可复杂化,这是政府为保护大的国有公司,限制来自独立的IP电话公司竞争的步骤之一。因为这些独立的运营商已经在蚕食原有运营商尤其是国有的长途电话垄断者OAORostelecom的市场份额。下一步,政府还将通过一系列法规来规范IP运营商与Rostelecom的连接。新的使独立提供IP服务的运营商很难合法化,还有些运营商可能由此出局,而这些运营商在此前已经进行了大量的网络投资,支付了大额税款。俄新的立法的目的是帮助原有运营商,尤其是Rostelecom,因为它正在失去其市场份额,而政府仍希望Rostelecom保持长途电话的高资费以补贴本地电话。

不同国家对VoIP的监管所持有的不同态度反映了不同的监管理念,美国、英国强调鼓励新技术和新业务的,而俄罗斯则显得更为保守,维护传统国有运营商的利益,而日本等国则由于本国特殊的市场情况处于中间状态。这也是VoIP发展中新旧两股不同势力相互争夺的缩影。

在,对于VoIP还没有明确的监管政策,这一方面促使一些公司在政策的空白点中寻找发展空间,开展不同形式的VoIP经营,另一方面也使VoIP的发展处于众多不确定性因素之中,妨碍了其健康发展。

事实上,无论是传统电信运营商还是新兴互联网,都在不同程度上经营着VoIP。传统电信运营商如中国电信、中国网通、铁通等运营商都在试验VoIP。铁通希望通过VoIP技术与中国电信和中国网通竞争,中国电信与中国网通分别掌控南北两张固定电话网络,而双方要想进入对方的经营领地最好的办法也是拓展VOIP服务,因为这样可以避免重新铺设电话网络的成本,解决入户网络垄断的。因此,运营商一方面害怕VoIP,对其尽量采取打压的策略;另一方面,面对模糊的监管政策和激烈的市场竞争,运营商又不得不把VOIP服务作为自己的竞争武器。在VOIP市场上,各种互联网新生势力希望在语音市场分得一杯羹,主营电信数据业务的互联网公司有机会进军语音市场。263网络通信股份有限公司,就将战略重点投放到了“多媒体综合通信新业务”上,就是通过其“E话通”多媒体即时通讯工具,可以实现PC到PC的可视通话功能。在经过一些技术升级后,还可实现PC到固定电话、到手机的通话功能。

按照我国现有立法规定,PCtoPhone和PhonetoPhone属于基础电信业务,不对非基础电信业务运营商开放。而PCtoPC的VoIP服务,对70%以上收入都来自话音业务的中国电信和中国网通两个运营商来说,将有很大的。IP电话的出现已经让运营商的长途业务逐步衰退,VoIP将会对固网运营商产生沉重打击。但作为网络资源的拥有者,电信和网通最终会受到多大程度的影响还有待评估。

不过,VoIP已经显示出了巨大的空白市场和利润空间,VoIP市场也早已暗流汹涌,相应地设备市场也是磨刀霍霍。据统计,国内已有近20家宽带电话机厂商,宽带电话机顶盒、IAD设备等技术保证了可以在宽带网络上实现数据、语音和视频的结合,相关设备的市场规模预计将达上百亿元。不过,VoIP的发展基于传统互联网,VoIP在今后相当长的一段时期内,仍将是依赖于互联网、机的一项,而不能通过特殊的终端设备直接使用。这意味着VoIP服务的潜在用户群存在一定的局限,它与计算机和互联网普及率的高低密切相关。所以,尽管在资费等方面深受消费者的青睐,但在保障信息安全和通话的质量等方面仍面临着重重困难,此外,VoIP在投资规模、互联互通、码号资源等方面也存在不确定因素。

篇2

作者：朱艳妮 单位：中国联合网络通信有限公司长春市分公司

电信企业营销管理的原则

强化过程控制原则想要获得好的结果，就必须有好的过程予以保证。为此，电信企业在进行营销管理的过程中，不但应当强调对结果的控制，而且更要做好对营销过程的控制。只有通过强化对营销过程的管理，进而及时发现营销活动中存在的问题，并制定相应的解决措施，才能使营销活动获得较好的结果，从而向着好的方向发展。具体性原则所谓的具体性主要是指电信企业在进行市场营销管理过程中，应当始终坚持说到做到、做到见到，各项工作的开展均要具体。如，能以文件制度进行规范的，都要制定相应的制度予以规范，并且在实际工作均应以此为据去执行。此外，营销过程中发生的所有相关行为均应当详细记录下来，如果没有记录等同于没有发生。强化事前管理原则俗话说的好，凡事预则立，不预则废，可见预防工作的重要性。为此电信企业应当在开展营销管理时，强化事前管理，做好预防性工作，这样能够有效地降低营销过程中问题发生的几率，进而使事后问题的处理工作可以进一步减轻。只有这样，才能使营销管理有更多的时间和经理做好其它的工作，为企业创造出更多的经济效益和社会效益。标准化原则标准化的营销程度和营销管理，是企业多年来对市场营销工作不断研究的基础上，并借鉴前人的经验和教训制定出来的。标准化能够有效地避免营销工作人员由于个人方面的不足给企业带来损失的情况发生。标准化营销管理的要求是让最合适的人从事最合适的工作，这有利于发挥出人的最大价值。

电信企业营销管理的创新思路

网络互动式在信息时代到来的今天，电信企业营销管理想要创新就必须走网络化的道路，这也是时代给企业提出的要求。就企业市场营销而言，其最大的特点之一便是网络互动式，借助网络满足客户的需求，并为企业带来一定的经济效益，这无疑是一种比较有效的营销策略。客户通过网络将自身的需求传递给营销者，营销者便可针对客户的实际需求制定营销方案，以此来满足客户的需要。可以说网络互动式的营销是客户也参与到了营销过程当中，他们给营销策略制定提供建议和要求，这也使得客户的地位在营销当中得到充分体现，客户的参与热情也就越来越高，营销成效势必会越来越好。网络整合式这种营销管理方式的理论基础是权变论和系统论。在网络整合式营销当中企业各个部门的营销过程中和实际结果都是以客户为中心，具有一定的统一性。这种统一性表现在营销者在网络的信息是统一的，而营销的整个过程实质上就是营销者与客户的交流和沟通过程，其最终目标和结果的实现则完全统一于客户。在进行网络营销的过程中，不仅使营销信息和营销过程进行了有效地整合，而且还将顾客也一并整合到了营销当中，这充分体现出了营销是以让顾客满意为服务宗旨的理念，网络上的营销拉近了企业与客户之间的关系，通过数据库营销能够实现一对一的服务，并按照每一位用户的实际需求及时快速地做出反应，这种营销模式就是网络整合营销，其体现了企业营销的服务宗旨是以客户作为出发点，在营销的过程中不断与客户进行交互，以满足客户的需要。整合式营销在基础是要通过沟通了解消费者的实际需要，并与其保持这种长期的营销关系。而这种沟通应以建立市场消费者为前提，借助各种有效地传播手段，掌握客户信息并修正传播计划，随后制定好与顾客的接触方案，并确定与顾客沟通的主题，最后在接触管理的背景下，确定传达信息并将该信息传播给目标客户，以此来实现网络整合式管理。网络直复式这种营销方式也就是我们通常所说的直接营销，而网络上的直接营销则是指企业通过直接反馈的媒介，如广告、电邮、电话等等开展大范围的营销，这种营销策略最大的特点之一就是能够直接与顾客接触，有利于同每一位顾客都建立起良好的关系，而且还具备互动交流的特点，能够使营销者在网络上及时按照顾客的实际需要作出最快速的反应，对产品进行改进和生机，以此来满足用户的个性化需求。这种营销方式有着传统营销手段无可比拟的优越性，故此其必将成为21世纪最重要、最有效的营销方式。现阶段，这种网络营销方式仅有网通与电信这两大运营商在使用，相信不久的将来，这种营销方式以其自身的优越性，必然会获得更加广泛的应用前景。

篇3

随着资本市场的逐步完善，资本市场对企业业绩的期望压力也促使电信企业的成本和资金压力都比较大。如何在新形势下进一步加强企业资金管理，成了迫切需要解决的问题。

作为服务大众的大型企业，电信企业的分支机构（包括机构）分布点众多、层次也多，经济发达地区甚至已经覆盖到乡镇，经营机构分散的特点决定了企业资金使用上的分散，这种分散不仅表现为现金收入的分散，也表现为资金使用上的分散。必然造成电信企业资金使用上的效率低下，周转缓慢。

加强电信企业的资金的集中管理，就成为电信企业解决资金相对分散、使用效率低下等问题、优化企业资源配置的应然之选。

一、加强电信企业的资金收入的集中管理

（一）充分利用网上银行，加速营业收入资金的回收

由于以前电信企业营业网点的分散，资金的滞留现象比较严重，因此，电信企业有必要加强资金回收的速度。电信企业充分利用电子商务，加快资金回笼，降低资金管理成本。

当前，中国工商银行为大型集团企业开设了自动收款功能。工商银行将集团总部的账号设置为主账号，将其分支机构（包括异地机构）的账号设置为子账号，银行定期按照客户预先指定的时间、金额等收款信息，自动将资金从企业分支机构账户中划收至总部账户，并在当日将交易结果信息发送到客户预留的Email地址，同时客户也可以通过贵宾室查询交易结果。

自动收款不仅实现了工商银行柜台“网络结算”业务的全部功能，还支持全国范围内按照地区、省内、区域内、全国四个级次的资金上收。客户只要在业务开通时指定上收的路径、时间周期、金额等要求，银行就会定期自动将其分支机构的款项逐级上收，且无需人工干预，降低了人工费，及时有效地解决了集团内资金汇集的问题，从而降低了企业对资金的管理成本。

其他各家商业银行的网上银行也将集团理财锁定为重点业务，集团公司成了网上银行争夺的焦点。如，中国银行新推出的企业网上银行5.0版本突出强调了“集团企业网银服务”，它可以为集团总公司或其财务公司提供内部账户信息查询及汇总、主动调拨下属公司资金、定时自动上划下属公司超限额资金及下拨备款、统一企业对外支付款项、限定资金体内流动等功能；招商银行企业网银也提出要作集团公司全国“网上结算中心”、“财务管理中心”。利用该行的网银系统，可以实现全国范围内“集团公司注册账户集中操作”、“母公司统收统支”、“母公司授权子公司额度内或超额度自主支付”、“子公司网上申报母公司逐笔审批”等集权程度不同的集团管理模式。

电信企业作为大型的集团公司，完全可以利用自身的资金量大的优势，利用各商业银行之间的激烈竞争，谈判并选择对集团资金管理最为有利的网上银行服务，同时也在企业内部加强资金回笼的管理，实现资金管理的目标，具体包括收费的金融机构、各种商、自身营业分支机构，对于收费的金融机构，已经由前面电信企业和银行的谈判予以解决，资金回笼基本没有问题，自身的营业分支机构可以通过规章制度的建设予以完善，对于各种商，既应该有相关的合同约束，也应该有相应的激励措施，鼓励对方早日归还款项。

（二）完善电信企业自身的内部控制，促进资金的回笼

制定合理的结算流程和办法，防止企业内部资金的浪费，合理规避经营风险，公司内部各个部门都有自己的工作流程，部门之间工作界面有清晰的界定，部门乃至个人职责分明，避免管理上出现盲点及部门之间扯皮的现象，外部合作伙伴应收款如何结算有清晰的合同要求，避免给对方利用本电信企业内部控制管理上的漏洞恶意拖欠企业各种代收款项，并且，各种代收费资金需明确结算依据、结算标准、结算方式、结算时限、结算流程等制度。在选择商的时候，应进行相关的信用和资质评估，从源头上把好关，从而降低坏账损失。

二、加强电信企业的资金支出的管理

（一）对于企业的各种支出应该制订相应的计划

对于电信企业的各种支出，应该按月编制相应的计划，对分公司建立以收定支的考核机制，结合企业的预算管控，尽量压缩低效益的各种开支，适时建立有关的数学模型，充分利用计算机“规划求解”、“单变量求解”、“模拟运算表”、“方案管理器”等工具，促使企业的各种成本较低，收益较高。

（二）利用网上银行实现资金的使用控制

电信企业还可以利用网上银行提供的现金管理服务业务，采取收支两条线的方式，控制分支机构的有关资金支出。主要是通过网上银行调拨其分支机构在银行开立账户的资金、查询相关信息，实现内部财务监控、控制其支出，降低财务成本、提高资金使用效益。

总之，网上银行能帮助集团公司实现资金集中、操作集中，从而提高整个企业的资金利用率，提高企业对操作风险的控制能力，加强集团企业的财务管理，保障资金安全。长春电信分公司已经以此取得了良好的资金管理效果，值得其他的电信企业借鉴。

（三）作好市场调查，降低投资风险，提高资金的使用效率

投资活动是企业占领和拓宽市场、取得和扩大竞争优势、实现利润最大化的重要手段，投资活动的成功与否直接关系到企业的生存和发展。衡量投资活动成功与否的重要标准是投资收益，而提高投资收益需要合理安排投资的规模、流向和流量。

电信企业的投资金额大，回收速度相对比较慢，因此，必须在了解市场的基础之上，再进行现金流量和时间价值分析，充分利用“固定资产投资和更新决策”模型进行论证，才可以进行投资。

篇4

电信诈骗毫无疑义与个人信息保护问题密切相关。而个人信息的保护问题，并不是一个简单的是非问题，很多时候它是一个综合权衡后的利益平衡的问题。

以社交网络产品为例。信息者面对的是不可见的互联网，有用心的人会通过信息还原出者的很多特征，这些特征都有可能在诈骗中被利用。这种情况下，信息者是否应该为没有很好管理好私人信息的公布权限和范围而承担所有责任？或者社交网络服务的提供者也应该提供相应的责任？又例如，用户授权给信息服务提供商使用自身的一些个人信息，这些个人信息被一些不良商家所利用造成了客户的损失，除了不良商家外，信息服务提供商是否也应该承担一定的责任？如果信息服务提供商并无恶意并是在客户授权的情况下开放了用户信息，是否还需要承担责任？这一系列问题的答案，都需要我们从个人信息保护立法去寻找答案。

在德国生活多年的笔者深感德国对个人信息的尊重和保护，在德国电信诈骗很少遇到。而这些都是长期立法所建立起的民众意识和行为习惯。早在1970年，黑森州就颁布了旨在保护公民个人信息的《数据保护法》。数年后，德国联邦政府开始正式立法保护公民个人信息。按照法律，收集、处理和使用公民个人信息都要受到管制。但凡出现个人信息泄露，责任人将受到严厉的惩罚。因此，民众对信息的保护意识很强，对他人信息非常尊重乃至于敬畏。常年的法律规范结合意识形态的保障，即使是在复杂的数字化时代也取得了较好的效果。

落实到信息诈骗泛滥的当下，对规则的思考和制定非常重要。某种意义上，这是彻底解决问题的最关键、也是最难的一环。作为服务提供或是监管环节中的电信运营商、银行，一方面需要严格遵循法律行事；另一方面也要时刻提醒自己不要陷入“平庸之恶”的陷阱，把自己认为是环节中的一员而丧失了深入思考的意愿或是能力。事实上很多诈骗事件，骗子所利用的都是这些行业的专业知识，针对这些漏洞的举措就需要专业的力量。

短期来看，立法立规，严厉惩罚恶行；长期来看，提升个人信息保护意识和理念。这或许才能更为有效地解决电信诈骗的问题。

篇5

1、在建工程不能正式按期交付资产

建设单位工程决算正式转固率低，造成固定资产中存在大量的暂估资产，影响了企业资产和损益的真实性。影响财务决算编制、决算审计、正式转固工作的主要原因有以下方面：a.各建设单位提交的竣工决算资料中，普遍存在缺少立项批复、合同，尤其是施工合同、施工结算报告。b.有部分项目存在先施工，后完成ERP系统中采购申请、签订单、物资接收、出库等操作现象。c.对已经出具工程结算定案表的项目，各建设单位或部门没有及时完成ERP系统的费用接受、转资准备等操作。d.工程转固滞后的现象也反映出计划、建设、采购物流、财务、运输维护部门之间衔接和配合上存在不到位的情况。对此，我们要加强工程的全过程管理，在项目立项阶段要客观合理地确定工程可研、采购、设计、初验、竣工、决算等关键环节的时限，并在项目立项批复中加以明确。严格按照相关规定加强固定资产投资预算管理，提高在建工程转固及时率，对完工的建设项目及时办理转固手续。

2、工程实施过程中的设计变更内控影响整个工程的造价

某些项目施工结算时，施工费用比原施工费增加近60%，但是送审的工程资料中，没有相关单位会签的设计变更单。再看，结算审计项目中存在竣工图纸与原设计有所变化，但竣工资料中并无有关设计变更确认相关资料的现象。为了避免此类现象的发生，根据工程建设管理工作标准的要求，工程施工过程中应按批准的工程设计施工，如遇特殊情况(设计有较大变化)，应由原设计单位进行设计变更，并要有设计变更记录。变更时应对工程变更引起的费用进行估算和适当说明。工程设计变更单，必须由施工、设计、监理、建设单位代表签字生效。

3、严格按照通信工程设计规范开展工程

工程设计中，个别设计单位提供的设计依据为信息产业部废止的设计规范和施工验收规范。现场勘查时，发现工程实施中存在不符合相关规范要求的问题。例如：某接入网新建工程，在吊线与电力线交越时未按要求采取保护措施，电缆引上时，存在引上保护不规范等问题。上述问题反映出在工程建设设计、会审、施工、监理、施工验收中存在相关建设标准贯彻不到位的问题，给日后通信设施的运行和维护造成安全隐患。对于此类现象的解决方法，需要加强对工程管理人员相关通信工程技术标准的培训和学习，加大对通信工程技术标准以及强制性执行标准贯彻执行的监管。

二、工程管理建议

1、提高在建工程转固及时率

固定资产投资项目具备工程初验(或一次验收)条件的要及时组织验收，验收合格的要在一个月内完成资产暂估；对运行合格的工程项目要如期组织终验，终验后3个月内应完成决算审批和正式转固。验收、转固工作应纳入日常管理中，避免突击验收、转固，工程项目转固后，应按固定资产管理办法及时转入固定资产管理。工程建设管理中，全面推行工程建设管理标准化和项目经理负责制，真正落实建立项目跟踪周报或月报制度，明确各阶段关键点应达到的状态。工程建设各相关部门要加强定期沟通，做到工程建设实现前期、中期、后期各环节的全面控制，确保通信工程建设投资、质量、进度的有效控制。

2、在设计阶段做好施工造价管理

工程造价控制的关键在于施工前的投资决策和设计阶段，而在项目作出投资决策后，控制工程造价的关键就在于设计。工程管理部门应将投资管理与控制贯穿于工程建设的可行性研究、初步设计、技术设计、施工图设计的各个阶段，形成纵向控制；按上一阶段批准的投资控制下一阶段的设计，而且设计中要以优化建设方案、控制工程量为主要内容，抓住控制工程投资的核心。

3、控制好工程实施过程中的设计变更

严把设计变更关，预防施工结算突破预算。建设单位要加强现场施工管理，严格控制来自施工方的工程变更、材料代用、现场签证、额外用工等各种预算外费用，无特殊情况不作设计变更。对于必须变更的工程，要先做出工程量和投资的增减分析，经建设单位同意，监理、设计单位审查签证，必要时补充相应的图纸和说明后，方可变更。如果遇有重大设计变更，总投资突破原投资估算或设计总概算时，还必须报原审批部门批准后方可变更。

三、结论

篇6

一、培养出学生的信心，是教学成功的关键。

培养学生对学习的信心是首要，现在我们不防先来分析学生对学习失去信心的原因：许多学生在小学、初中阶段不认真学习，贪玩或学习方法不科学、或因家庭、社会环境等因素，无心向学而荒废学业；初中毕业后本来不想再读书，但在父母的要求下勉强同意就读职业中专；或怕劳动受苦受累或打工后碰壁畏难、不敢面对现实而就读职业中专。据多年的班主任了解，这些学生在小学、初中阶段，在家和学校也曾被无数次的教育，但都多以失败而告终。细细分析，深一层了解，这些学生在以往的学习生活中，多是在唾骂与被遗弃中走过；有一些成绩时，得不到家长、同学、老师的肯定和关注，没有学习的荣誉感、成就感。为此，我们教育可以从这方面入手。（1）给予学生更多的关注、爱护和鼓励，让学生感到老师心中有他。即使是些小的成绩，有些小好转也应以表扬，尽量少骂和批评，多一点关爱之心，肯定他的成绩让他感受到进步的喜悦，达到逐渐打开学生心灵之窗，拉近师生的距离，为师生的心灵沟通、教与学架起桥梁；即使批评也应以一种学生能接受的形式。（2）在入学一个月内多举一些本校成材的实例，让学生懂得，文化素质不高，只要肯学，在职业中学也能成材。（3）在教学上少讲或不讲理论太深的内容，多动手，少理论作业，充分发挥这类学生爱动手、动手能力强的特点；如在第一学期中《电子技术基础》的教学，通过带领学生制作简单而又有趣味的小电路，把学生的精力引到小电路的制作上，通过制作教会学生辨识元件，元件好坏判断，根据原理图制作成印刷图，进而讲授电路工作原理、制作成功与失败的原因。表扬制作成功的，指导修复未成功的；让每位学生都制作成功；让他们感受到成功的喜悦。增强学习兴趣而又增强信心。又如在第一学期的《电热和电动》中，第一、二周先教会电风扇，电饭锅的原理与维修，鼓励学生大胆帮家庭或亲朋邻居维修电风扇，电饭锅，使学生在入学很短的时间内能对电风扇、电饭锅进行修复，能展现自我，学生在家庭或社会上的表现所得到的肯定和表扬，正是学生渴望已久的，这样能大大地增强学生的自信心。

学生的信心有好大程度来源于教师，来源于教师是否在学生中形成技术权威，是否在维修电器能力方面折服学生，要想在维修技术上折服学生，不是靠课堂上的夸夸其谈，而是靠在课堂上快速维修好电器，娴熟的维修技术。在这方面我是这样做的：平时接修的家用电器或学生带来的待修电器，在教室当堂课快速维修好，实际做给学生看，比在课堂上大吹特吹更有说服力。更能增强学生跟你学习家电维修技术的信心。当然，要做到这点，要求教师自身要有过硬的维修能力，这就要求教师平时多维修实践，多积累经验。

篇7

在点部主管的岗位上实习了一个多月了，很感谢公司的培养，让我在见习过程中，学到了很多以前没有学到的管理知识。

刚开始的时候，由于自己的管理经验不足，所以在工作开展中，都不能很好的把事情处理好，在管理岗位上，可以说我是一个什麽都不会的新人，在不断的实践中，加上运作主管的帮助下，慢慢的向点部主管的角色转换，以一个管理者的角度思考和对待问题，并取得一定的心得和成效。在点部主管的岗位上，我所面临的挑战是人员的管理，作为一个基层管理人员，管理人是最难的，作为一名见习主管在开展工作中有部分老油条员工不是那么配合工作，对区域不熟悉，对员工了解不够，对处事方式欠缺经验，不够说服力，难以让员工信服，所以我要努力把自己的业务水平和管理经验尽快提高和完善。

在日常管理中我认为点部主管的关键职责是：营运、客户以及综合管理三项职责。我们日常的重点工作包括：人、事、域和财；日常营运的正常开展，人员的管理，现场管理，区域的管理和客户的管理以及财务的管理都离不开点部主管，收派线路的规划，人员的安排，区域的划分，员工替班，巴枪升级，物料的申请发放，散单款、月结款的回收等等。

点部主管是基层管理者，是兵头也是将尾，作为点部主管，我们的业务水平必须是佼佼者，必须具备团队管理，人际交往，监督管理的能力。既是业务能手也是团队的核心人物。要善于发现问题,善于解决，练就敏锐的洞察力，配合上级传达完成公司各项工作。

作为点部主管，必须有足够的威信，怎么样树立自己的威信，就要从平时的小事做起，下属提出的意见和建议能够及时的回复，对业务上的问题能了如指掌，在处理事情上能够公平公正、足以让人信服，那么，员工对你自然会认可。

在点部的日常工作中，怎样去改变员工的工作态度，对公司的归属感，建立一种奖惩并趋的制度都是必要的手段。对新老员工的管理中，譬如，老员综合业务水平比新员工高很多，以业务标兵的榜样引导其帮忙看单，既可以减小问题件的发生，也可以促进团队间的合作精神。对新员工及低收入业务员及以更多的关怀，开展业务知识培训提高新员工业务技能提升，通过对业务压力过大区域合理拆分竞选，多开发月结客户，引导员工多做增值服务或新业务等方法令其收派件量提升增加收入，让员工们有一份满意的收入都是一名点部主管要去为员工着想的。

点部主管要要据点部的实际情况，制定达成目标的计、措施（包括区域分析以及各区域业务指标的设定，服务过程的监控，货款回收的改进与风险规避，问题件的控制方法等….

区域和人员的优化，根据每一个收派员所走区域行业特点、客户的类型，再配合他的业务量来配置，物料管理原则：集中管理、统一发放，统一核算对业务员进行服务技能培训，提高服务质量，对客户的意见与建议及时的作出回应。经常的走访客户，多与客户联系，了解他们的需求，及时跟进，及时的将公司的新项目宣传到客户，让客户及时的了解我司的新业务

为了能够好的开展工作。有经验不足上，多向上司请教，多向其他分点部学习，把更好的方法学以己用。

在未来的工作我会树立一种榜样，在自己的团队中形成一种威信，调整好自己的心态，把困难当成动力，以乐观的心态去做好每一件。

篇8

关键词　新生入学　常规教育　行为习惯

一年级学生的常规教育是最重要的，也是最艰巨的。面对从幼儿园到小学生活环境和主导活动所发生的变化，大多数孩子没有充分的心理准备，依然停留在幼儿园的自由状态，缺乏必要的自我约束；年轻的家长们要么由于经验的缺乏，显得手足无措，要么我行我素，对孩子依旧放任自流。为了抓常规教育，老师们常常磨破嘴皮，累得嗓子嘶哑，却没有实质性的进展。尤其家校教育不一致时，效果则更有限。那么，如何把握好新生入学的关键点，让每一个孩子既能爱上不一样的小学生活，又能够将良好的学习、生活习惯培养到位呢?笔者做了以下探索，并且在实际工作中取得了一定的效果。

一、把常规教育的内容编成儿歌

为了让一年级新生尽快了解学校要求，适应小学的学习与生活，养成良好的学习习惯和文明的行为习惯，让学生以最快的速度适应小学生活，我们可以把常规教育的内容编成琅琅上口的儿歌，形象而又通俗，简单并且易懂，能起到非常好的效果。

2011年9月，当我重新接手一年级组的时候，结合学校的常规要求串联出了“星海娃”系列儿歌――“太阳公公眯眯笑，我们开心上学校，见到老师敬个札，遇到同学问声好，校纪校规谨遵守，文明礼仪最重要；集体活动我参加，班级荣誉齐维护，你帮我来我助他，同学友爱乐陶陶……”我不仅让学生将这些动听的儿歌做到耳熟能详，还把这些儿歌在新生家长会上向家长大力宣传。开学一个多月里，老师们用儿歌带领学生们快乐活动，家长们也都来宣读儿歌，引导和督促孩子，为孩子们加油鼓劲。

二、用沟通传达关爱之情

儿歌让我的新学期教育有了奇效，真诚的沟通更让我和家长之间建立了良好的关系。每天，我都会借助家校路路通或者QQ群这些便捷的工具来和家长一起分享所见、所感、所思，倾听家长们的心声。当我看到一个孩子进步的时候，我会立刻发出热情洋溢的激励话语，与家长一起鼓励孩子；当看到孩子有所不足的时候，我会带动家长一起观察，共同教育。记得开学第一周，我发现有一个小男孩特别调皮好动，几乎没有一刻停歇。但是在我关爱和引导下，他的进步非常明显。有天我还把他带到办公室，把他抱到我的膝盖上和他一起发了表扬短信给他的家长。看到老师把他的进步告诉父母，他真是开心极了。后来他在星海娃儿歌的成长栏中写了这样的留言：我觉得上一年级很好，我觉得进步是件快乐的事情。家长也给我带来了发自肺腑的回复：“感谢老师，你比妈妈做得还要细致，我们一定会积极配合学校教育，让孩子成长得更好。”

三、让家长分享孩子成长之乐

为了能够让家长及时分享到孩子成长的点滴进步和感动，开学初我们每一个班级都制作了精美的班级博客。班级博客的内容特别丰富，有孩子活动的照片，有班级的绿色公约，有点石成金的教育良言……在这里家长们可以时刻关注到孩子们的成长，还可以汲取到丰富的家庭教育的经验。开学第一周，当老师们把孩子们在校时的学习、活动照片上传到博客上时，家长们都发出了由衷的赞叹。“看到孩子在学校里幸福的点滴，我们感到由衷的放心!”“看小朋友们都很专心哦!课本和文具盒放得多整齐!有这么好的老师，我为小朋友感到庆幸。”很多家长把孩子在家的生活照片贴到班级博客上，让老师、同学看到学生更为全面的表现。这样的分享是那么的真实而及时，令人感动，更拉近了师生彼此间的心灵距离。

四、用主题活动共谱文明之歌

为了丰富学生的学习生活，增强班级凝聚力，我们一直积极响应学校的以“四叶草”为主题的德育倡议，开展了一系列丰富多彩的主题活动。“让文明的绿丝带在孩子的心中幸福飘扬”就是系列活动的亮点之一。

一年级学生兴奋地迎来了来自童话王国里的“巴拉拉小魔仙”。小魔仙和孩子们或诵《自立歌》，或模拟文明就餐，或体验快乐课问……欢乐的活动让每一个孩子的笑脸如同绚丽的花儿。孩子们在“小魔仙”的带领下共同承诺了《绿色文明公约》，并在老师的帮助下佩带上了象征文明好习惯的绿丝带。那一双双举起的小手汇聚成了绿色的云。值得一提的是，此次扮演“巴拉拉小魔仙”的同学都是来自四年级的学生。这种“小手拉大手”的文明体验活动，有了星海小学互助德育的新尝试。

篇9

另外，SaaS对中小企业的需求撬动效应显现，财务软件、客户关系管理软件以及人力资源管理软件在中小企业市场增长速度高于整个市场增长，尽管中小企业市场没有出现软件厂商希望的井喷现象，但中小企业市场在信息化方面的尝试仍让众多以中小企业为目标用户的软件企业看到希望。随着传统管理软件市场需求渐趋平稳，主力厂商急需寻找下一个新的增长点，SaaS是可能的一个选择。

服务价值提升

随着内部发展与外部环境之间的矛盾日趋复杂，企业对深入行业的IT管理咨询的需求将愈加旺盛。越来越多的客户开始以长远眼光考虑IT设施的效用，加之SOA等理念的推广，将促使未来企业IT管理咨询业务的持续增长。

因此，企业期望咨询公司带来新的经营管理思想和落地的信息架构方案，也就是从“理念――方法――工具”一体化的解决方案。而这要求咨询顾问具备深厚的行业管理背景，掌握行业内先进企业的经营管理，并熟悉与这种经营管理模式相符的IT架构和应用方式――IT管理咨询表现出对行业的理解和行业信息化的系统思考和全面解决，而这些要求的知识复杂程度和行业跨度，也为规模化、实力强的IT厂商提供更好的竞争优势。

以制造业ERP咨询为例，事实上，制造企业实施ERP是一个极其复杂的管理工程，比单纯实施财务系统或者技术改造项目要复杂得多。传统咨询可能在宏观层面的咨询方法非常娴熟，可是一旦深入到ERP实施的关键细节，传统咨询却难以起到作用，一方面咨询公司不可能按照ERP实施流程持续跟进，另一方面咨询公司的顾问往往对于IT产品的认知存在着局限性。

从这个角度审视，咨询与单纯IT的相比更具粘性，利于咨询提供方能与企业形成长久与咨询合作关系，对企业各个方面进行持续的改进。由于长期合作，咨询公司对企业的了解使得交易成本和变革成本都大幅降低，而这样的商业也将成为中国IT管理咨询的主流趋势。

赛迪顾问研究显示，整个业务管理软件市场上，软件许可证收入在整个业务管理软件收入中所占比例逐年下滑，而咨询、集成、维护等服务费用有所上升。究其原因，除了与早期厂商卖软件送服务，而如今服务明码标价的定价策略转变有关，更深层次的原因是服务在软件市场重要性的不断提高。

以集团企业、跨国企业为代表的高端客户更是如此。在高端客户中，定制开发、行业知识等在软件中的体现成为广大高端软件厂商竞争的重要领域，系统改造升级成为集团企业适应环境变化提高竞争力的有效手段。

在高端业务管理软件市场，竞争不再仅仅是软件厂商主体之间的竞争，而演变成了以软件厂商为核心的整个产业联盟之间的竞争。在高端市场上，已经拥有较高产业链掌控能力的大型国际软件厂商仍占据整个市场的领先地位，主要以SAP、Oracle为代表。

以SAP为例，围绕SAP，有IBM、埃森哲等众多国际服务巨头，为跨国企业提供全生命周期的技术支持和服务。在这一方面，国内软件厂商还有较大差距。尽管以用友NC、金蝶EAS为代表的高端软件产品在国内市场的表现也可圈可点。但对于用友、金蝶来说，面向高端客户的咨询、实施、服务能力仍然是一大挑战。

管理软件厂商做SaaS，把握机遇规避风险

中国中小企业数量庞大，截至2006年底，我国中小企业数量已经达到了4200万家，尽管有如此众多的中小企业，然而我国中小企业信息化程度仍然很低。国内绝大部分中小企业仅局限于财务、一般文档的处理等，而能够实现ERP、CRM、协同办公等应用的企业仍比较少。

对我国中小企业市场潜力的挖掘不可能一蹴而就，管理软件的大规模实施应用显然对处于信息化起步阶段的中小企业不适合，而软件服务化以其前期投入少，使用灵活等特点，成为目前比较受关注的信息化形式。

在SaaS市场上，商业模式众多，其中有专业从事SaaS服务的厂商，包括Salesforce、八百客、Xtool由互联网服务提供商提供的SaaS服务，像阿里软件、三五互联等。相对于众多形态各异的服务模式，由管理软件厂商提供的SaaS服务在技术水平上具有一定优势，但在中小企业客户经营上缺乏经验，并且，如果目标市场定位不当，会与原业务产生冲突。

就管理软件厂商提供的SaaS来看，金蝶的友商网显然走在了前列，在推出一年以后，发展了一批中小企业客户，说明其市场定位还算比较成功。

对此，IDC中国区副总裁万宁指出，金蝶集团的转型战略是适应当前全球及中国市场变化的一次非常富有远见的重大举措，这不仅对金蝶的客户和投资者带来巨大的价值，也对中国软件产业产生深远的影响，将引领中国软件产业全面升级。

相对而言，用友则显得慢了半拍，近期刚刚推出其针对信息化入门企业的SaaS网站伟库网，其实伟库网早在2000年早已推出，但是当时时机并不成熟，客户数量有限，伟库网勉强维持。

篇10

[关键词]电子商务诚信建设失信成本

一、非诚信行为的表现

电子商务过程中的非诚信行为，主要表现在以下一些方面：

1．网络商务信息的不真实。产品宣传信息与实际不符，在网络宣传时，对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品；消费者注册时提交的不真实信息，给企业的业务处理带来难度。

2．购买的产品与交付的产品不一致。由于种种原因，卖方交付的产品与买方购买的产品不一致，使买方受到损失。

3．拿货不付款、拿款不发货，或者不及时交货、不及时付款。某些B2C网站在收到消费者的货款后不发货，或不及时发货，使消费者的利益受到侵害；某些消费者采用货到付款支付方式，却在收到货物后拒绝付款，或不及时付款，以及消费者收到货物之后的无故退货，都增加了企业营销成本。

4．产品的售后服务得不到保证。企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障，致使消费者享受不到应有的服务，影响到产品的整体价值。

5．信息的安全性得不到保障。由于种种原因，消费者的注册信息、购物记录等个人隐私信息被泄密；购物过程中，传输的信息被窃听或截取；支付时，安全性受到威胁。

6.物流质量得不到保证。在物流过程中，货物不能及时送达、物流中货物受损、服务态度粗暴等，都使物流质量受到影响。

二、非诚信行为造成的危害

电子商务中的非诚信行为给社会、企业和消费者带来了重大的危害，主要可以归纳为以下三个方面：

1.企业和消费者的直接经济利益受到损失。由于交易中的非诚信行为，致使企业和消费者的经济利益受到不同程度的损失。消费者下单不付款、收货不付款或不及时付款、无故退货等都会增加企业的经营成本；企业提供虚假信息、收款不发货或不及时发货、不支持正常退货、无法提供良好的售后服务、物流质量不高等都会使消费者遭受损失。

2.引起消费者的不安全感。在交易过程中，企业掌握着大量消费者的个人信息，这些都属于消费者的个人隐私，某些站点由于对这些信息的利用不当引起消费者个人隐私的泄密，从而使消费者产生不安全感，甚至对电子商务产生一定的畏惧心理。另外，消费者购物过程中不愉快的经历，也会让消费者对电子商务产生抵触情绪。

3.阻碍电子商务的发展。当前，企业和消费者的非诚信行为成本与预期收益之间不成比例的现实，助长了电子商务交易中的不良风气，破坏了电子商务的正常环境，导致电子商务交易社会信任度较低，在一定程度上阻碍了电子商务的发展。

为了保障企业和消费者在电子商务中的合法权益，保证网上交易的顺利进行，推动电子商务的发展，迫切需要建立一个诚信的电子商务市场环境。

三、诚信建设过程中需要注意的问题

现阶段，在我国电子商务的诚信建设过程中，需要注意以下问题：

1.企业先行。企业是电子商务的最大推广者和受益者。在电子商务交易过程中，企业在商务信息的掌握、商品性能的了解等方面都有绝对的主动权。相对消费者来说，企业在交易中是一个强势群体。所以，企业与消费者的非诚信行为相比而言，前者带来的负面影响将更加严重。从这个意义上讲，在诚信建设中，企业必须先行，从而以企业的诚信带动消费者的诚信。

传统企业通过第三方资信公司的信用评价或工商管理部门的监管来保证交易双方的诚信。电子商务也可借鉴传统企业的做法，通过网络中的第三方中介机构来确保交易的诚信。另外，企业可以通过品牌建设、提高服务质量和服务水平等来加强自身的信用建设。

2.制度保障与技术保障相结合。制度的缺陷会驱使人失信，诚信的建立在很大程度上要依靠制度、机制和环境的强有力保障。但是制度的制定和执行都是由人来操作的，制定和执行制度的人的诚与不诚，会影响制度本身及其执行力度，使制度也带上诚信与否的色彩。现阶段，在我国相关制度还不是很健全、制度的执行力度受人为因素影响比较大、人们失信成本相对过低的情况下，仅仅依靠制度还无法保障诚信的建设。

技术是电子商务安全和顺利进行的另一个重要保障，通过各种技术的运用，可以有效保障电子商务交易的顺利进行和消费者信息的安全。但计算机技术和网络技术的安全总是相对的，而且，技术无法解决商务信息不真实、产品交付过程中的失信、售后服务得不到保障等一系列问题。

在电子商务诚信建设过程中，单靠制度或技术都无法达到保障诚信的目的，应该从制度和技术两方面共同进行保障，使技术和制度发挥各自的长处，相辅相成，共同建设一个诚实守信的电子商务环境。

3.消费者诚信、企业诚信与政府诚信相结合。良好的电子商务环境是消费者、企业、政府等各种角色共同努力和配合的结果。因此，在电子商务诚信建设过程中，消费者诚信、企业诚信和政府诚信应当相互结合、共同作用。

在电子商务实践中，消费者的诚信行为表现为不向商家提供不实信息，不提交虚假订单，及时付款，对于已经确认的交易如果不是商家违约或商品质量问题，不故意退货等。消费者诚信习惯的形成将会大大提高人们的诚信意识，对电子商务诚信体系的建设有着重要的积极作用。

企业积极参与和促进诚信体系的建设与完善是电子商务发展的基本保证。无论是在商品选择、质量保证、支付安全、隐私保护及售后服务等方面，企业都应走在前列，促进诚信建设。当前，我国部分企业已经推出了一些值得提倡的措施，如阿里巴巴的诚信指数和诚信通，搜易得的先行赔付机制，淘宝的买家、卖家信用互评机制等，这些举措给消费者很大的购物信心，也为企业诚信建设提供了新的思路。

在电子商务中，政府扮演着消费者和管理者的双重角色，其是否讲求诚信关系着诚信体系建设的成败。政府应做好管理体制改革，健全管理体系，做好监督与自我监督，服务于民、诚信于民，做好电子商务下的业务转型，建立起信用政府。

4.通过加强执法监督力度，保障电子商务活动秩序。法律法规的完善对电子商务顺利开展起着至关重要的作用，强有力的执法监督是法律法规顺利执行的重要保障，如果对电子商务活动没有制度化的监督，那么相应的法律法规将是一纸空文。所以要加大对电子商务活动的执法监督力度，以保障电子商务活动的正常秩序。各地政府行政管理部门要加强协调，打击网上非法经营活动，增加失信行为的成本，保护消费者权益，增加消费者对电子商务的信任度。

5.加强商业信用数据库的建设。在某种程度上说，商业信用可以比较真实地反映企业和个人的信用状况。通过商业数据库的建立，不断收集和积累企业与消费者个人的信用信息，从而建立起第三方信用认证制度，这对促进电子商务诚信建设具有重要的推进作用。

建立一个基于互联网的全国范围的商业信用信息网络，通过该网络，可以查询到全国任何企业、任何个人的信用记录，并且通过自动运行信用评估模型，信息网络还能提供对企业和个人的信用评价、信用等级，以形成对企业和个人信用的公开、公平的评估制度和信用的社会监督制度。

6.加强行业自律，营造诚信交易环境。行业自律在加强电子商务信用环境的建设中极其重要。行业自律使得企业能从消费者和企业的共同利益出发，制定共同遵守的商业规则，切实保护消费者的权益，营造放心的网上消费环境。由中国电子商务协会成立的“中国电子商务诚信联盟”就是一个很好的例子，它制定了相关的电子商务行业规范，监督电子商务诚信经营，并通过互联网接受社会对会员的投诉，对会员不遵守共同商业规则的行为进行处罚，直至开除会员资格。

7.完善电子商务模式，创造诚信交易条件。在电子商务发展还不是非常完善的今天，其诚信的建立有必要从完善电子商务模式着手。通过不断改善电子商务流程，完善电子商务交易细节，从而为电子商务诚信交易创造条件。如类似于支付宝这样的第三方支付中介，对于确保当前阶段的电子商务交易和支付安全具有积极的作用。

目前，我国有中介人模式、担保人模式、网站单边信用模式、委托授权模式等四种典型的电子商务信用模式，每种模式各有利弊，企业和各相关组织可在此基础上不断探索，研究更加完善的、适合我国国情和实际的电子商务信用模式。

四、结束语

诚信的建设关系到我国电子商务能否健康、良好的发展，失信的环境将会严重阻碍电子商务的发展。电子商务诚信环境的建设需要我们全社会的共同行动，只有这样，我国电子商务的未来才会更加辉煌、灿烂。

参考文献:

[1]叶依如叶晰:浅析电子商务诚信体系的构建与实现.商场现代化，2007年1月(上旬刊)

[2]张丽凤张平:电子商务诚信机制建立与管理.商场现代化，2006年8月(下旬刊)