商务英语写作范文
时间：2023-04-05 15:42:12
导语：如何才能写好一篇商务英语写作，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、引言
进入21世纪，伴随着我国经济的发展，对外贸易成为促进经济发展的重要力量，在此基础上不同文化之间商务交流变的越发频繁。商务英语写作作为商务交际的重要方式在我们的英语教学中逐渐受到了大家的重视。商务英语写作不同于一般的英语写作，它涉及面广，既要有一定的英语写作技能基础，又要有丰富的社会知识和较强的观察能力和分析、解决问题的能力，还应具有一定的政策理论水平。然而在现阶段我国大中专院校中的商务英语教学还存在着许多问题，从而使得我们的学生的商务英语写作水平一直得不到提高，并且在实际应用中很难发挥应有的作用。因此探讨如何在商务英语写作的教学过程中提高教学质量，达到应有的教学标准成为各个大中专院校商务英语教师的研究重点。
二、商务英语写作概述
商务英语写是作为国际商务交流（国际贸易和商务英语专业）等特定的专业学科所服务的。与一般的英语写作相比，它是一种专门用途的写作方式，有学者将其归为应用文写作的行列，其实我们认为应将其划归一种单独的写作方式。
（一）独有的写作文体和格式
商务英语写作有一整套独有的写作文体和格式，商务英语写作文体主要包括Letters，Emails，Memos和Reports四大类，其中商务回绝函(RefusalLetters)、咨询函(RequestLetters)、销售函(SalesLetters)、求职信(Job-ApplicationCoverLetters)等多种写作文体和格式都与一般的英语写作存在着区别。
（二）特殊的专业术语
商务英语写作有其特殊的专业术语，而且涉及的范围比较广。以支票为例cheque为支票、current-accountholder为支票账户bearercheque，chequepayabletobearer无记名支票，来人支票，同时也存在着众多简写的形式例如QLTY代表quality。QNTY代表quantity。
（三）严格翻译和使用方法
商务英语有其独特的使用和翻译方法，精确度要求比一般的英语写作更高，在口语和书面语中，用语简洁，尽量避免拖沓、繁琐的语言，而且在写作和翻译中多用长句和被动语态，有时整个一大段就是一个长句。例如Wehavethepleasureofintroducingourselvestoyouasastate-operatedcorporationdealingexclusivelyinlightindustrialgoods.我们有幸自荐，我们是一家专营轻工业品的国有公司。其中的“有幸”，最简单的翻译就像上面说的那样havethepleasuretointroduce，此外诸如takepleasureinintroducing，takethelibertyofintroducing，availourselvesofthisopportunitytointroduce等都可以表达这个意思，关键是选对应用的时机。
三、商务英语写作教学中的困境
（一）商务英语写作学习中的困难
商务英语学习是一个长期的过程，短时间内很难达到一个较高的水准，许多学生在学完后大多有以下的感觉：一是看不懂，二是学不会，三是不会用。
1.学生在商务英语写作的学习中由于基础差，词汇量有限，这便从根本上制约了学生的学习。在我国特别是的欠发达地区和较发达地区相比，英语教育设施不健全，学生从小没有养成学习英语的好习惯，这种差别在初高中阶段没有显现出来，但是在升入大学后差别就很明显了。据调查大学生在写作过程中，由于词汇量不够而无法表达出来的占到了71%，因此词汇量不够时制约学生学好商务英语写作的基础原因。例如在句子我们切盼你方进一步的消息——Weawaityourfurthernewswithinterest.中interest的意思有许多种，兴趣、利益、利率等等，但是应该如何去挑选这几个意思呢？这就考研到学生对单词和短语的理解了。
2.学生在商务英语学习中很难将课堂所学的知识完全消化掉。这一方面是老师在引导方面的问题，而另一方面则是由于商务英语写作本身具有一定的难度，加之学生的基础差、底子薄，因此在学习过程中完全没有兴趣可言，学不会是在所难免的了。商务英语写作不是背背单词、记住语法这么简单的问题，它有自己的一整套体系，应系统综合的加以学习。
3.学生在结束对商务英语写作的学习后在实际操作中不会使用。商务英语写作是一个应用性的学科，目的是培养商务英语交际中的实用性人才，但是在学习过程中大多数学生仍然采用死记硬背的方法。然而学习商务写作不要用背的方法，应该从理解的基础上学习，较容易一点。
（二）商务英语写作教学中的困难
教师在商务英语写作中起到一个引导的作用，运用不同的教学策略引导着学生学好知识，但是由于各方面的原因，教师的引导作用很难发挥应有的效力。
1.是教师给商务英语写作的定位问题。商务英语写作是英语专业和国际贸易专业的基础课程，因此应该将其放在一个较高的位置，但是在具体的实践过程中商务英语写作的课时量相较于其他基础课程少很多，这就使得教师在安排课程的时候出现时间不够的问题，从而影响了教学质量。
2.是教师在商务英语教学中的方法值得改进。在我国的大中专院校中，学生英语水平存在着较大的差异，这种差异给我们教师的教学带来了很大困难，有些学校采取了分级教学的方法，但是这种方法容易出现两极分化的局面。在当前的商务英语教学过程中教师仍然沿用传统的英语教学方法。传统的教育方法包括：讲授法、演讲法、讨论法、谈话法等等。其中讲授法是传统教学方法中受到批评最多的一种，认为它是灌输式的教学方法。而这种方法在商务英语写作的教学中是最无效的，但却是最为普遍的。因此对待实用性较强的学科应该需要新型的与时代接轨的方法，即实现教学方法的革新。
发现问题、分析问题、解决问题，大量事实证明商务英语写作在教与学中都面临了较大问题，如何寻找方法提高商务英语教学质量成为我们分析的关键。
四、提高商务英语写作教学质量的思路分析
在商务英语写作的实践过程中有教师提出搞好英语写作教学的关键是写。但是我们认为这还不够，教育是一个教学相长的过程，商务英语写作业不例外，结合众多商务英语写作的教学经验和教学理论，我们认为提高商务英语写作教学质量可以通过以下几个方面开展起来。
（一）明确教学意识，确定教学目标
在现代的商务英语写作的教学中存在着教学意识不强，教学目的不确定等方面的问题。在教学意识上不仅仅要教师自身而且要是广大学生明白该
课程的最终目的。目的是激发动力的源泉，目的明确了，教学和学习的动力才能充足。教学目标是知道学生学习的准则，在每一次教学活动中，教师的教学目标是不可或缺的，目标不仅是教学活动的预期结果，而且是教学活动的调节者。
（二）创新教学方法
创新教学方法有好多种，但要想真正做好，做到位却不是一件容易的事，结合商务英语写作教学的特殊性，我们认为教师在教学过程中应实行以下教学方法。
1.多媒体教学技术与传统教学方法相结合。将多媒体教学技术这一全新的现代化教学手段引入商务英语写作的课堂教与学中，对传统的教与学起到了补充、发展和优化的作用。多媒体技术的发展，为广大学生学习提供了一个理想的认知工具，可以通过可见的最优化设计实现个别化的学习，同时，它完全考虑到学生个体差异，改变了在教学中的“一枝粉笔一本书，一块黑板讲一天”的传统的教学方式。
2.基本教学方法的加强。在日常教学过程中教师应督促学生加强练习，多读，多写，多用。学习外语的关键是接触大量可理解的、比学习者自身水平稍高一些的信息。工欲善其事，必先利其器，因此应千方百计地让学生掌握更大的词汇量，这是一切外语学习的基础所在。
3.建立以学生为主，教学相长的教学模式。互动性教学模式强调教师的一切教学活动都要以学生为中心，以学生的兴趣为中心，学生是学习的主体。这种教学模式是以学生的学为中心，以教师讲授、师生之间的讨论为辅，以小组讨论的形式开展起来的，多年的教学实践表明，这种互动性教学模式在商务英语写作教学过程中是最有效的，可以达到教学相长的目的。
五、结语
商务英语写作由于其自身的特点，以及现阶段学生的英语水平、教师的教学方法等问题，使得在教师教学和学生学习过程中遇到了相当大的困难，教学质量难以提高。在众多的困难面前，教师和学生作为教学和学习的主体都应改变教学和学习思路，端正学习态度，创新教学方法以达到提高商务英语写作的教学质量，实现教学相长共同发展的目的。
参考文献：
[1]翁凤翔.当代国际商务英语写作[M].上海交通大学出版社,2007
[2]吴旭凌.商务英语写作的句法特征[J].吉林省教育学院学报(学科版),2009,9
[3]马广惠,文秋芳.大学生商务英语写作能力的影响因素研究[J].外语教学与研究,1999,4
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Abstract: With the promoting of world integration, Chinese and foreign economic and trade relations have become closer, the role of business letter at business trade is becoming more important. Courtesy principle is the important principle of business English wirting. Starting from the courtesy principle, the paper analyzed the specific application of courtesy principle at business English writing.
关键词：礼貌原则；信函写作；商务英语
Key words: courtesy principle; letter writing; business English
中图分类号：G42 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）12-0235-01
0 引言
随着世界一体化的推进，中外经贸往来日益密切，商业信函成为了商务沟通最重要，最便捷的手段之一。如果没有贸易电函，大部分的国际贸易活动都不可能顺利进行。商业上的英语信函在对外贸易中的作用就是为双方沟通交流搭起桥梁，精确具体地传递双方的各种相关信息。礼貌原则在商业信函写作中的甚至会关系到贸易的成败。因此，学会如何得体，恰当地与客户交流沟通是十分重要的。
1 Leech 的礼貌原则
Leech 把礼貌原则分为6条准则：
①策略准则（Tact Maxim，也叫“得体准则”――用于指令和承诺）：尽力减少他人付出的代价，尽量增大对他人的益处。要求越大，就越要礼貌和策略。
②慷慨准则（Generosity Maxim，也叫“宽宏准则”――用于指令和承诺）：尽力减少对自己的益处，尽量增大对他人的益处。
③褒奖准则（Approbation Maxim，也叫“赞誉／赞扬准则”――用于表情和表述）：缩小对方的诋毁，扩大对对方的赞扬。
④谦逊准则（Modesty Maxim，也叫“谦虚准则”――用于表情和表述）：尽力缩小对自己的赞扬，尽力扩大最自己的诋毁。
⑤赞同原则（Agreement Maxim，也叫“一致准则/同意准则”――用于表述）：尽力缩小与对方的分歧，尽力扩大与对方的一致。
⑥同情准则（Sympathy Maxim――用于表述）：尽力缩小对对方的厌烦，尽力扩大对对方的同情（和好感）。
我们可以看出礼貌原则指导下的交际应尽量多给对方一些方便或使对方收益，在尊重对方的同时，也能或得对方对自己的好感，进而有助于促进双方商务活动的顺利进行，因此礼貌原则在商务英语信函中的写作中具有很强的指导作用。
2 礼貌原则在商务英语写作中的具体体现
2.1 使用礼貌词汇 在商务信函中，经常使用尊称语，含蓄委婉语等。这些都体现了礼貌原则。礼貌词汇的使用，不仅能传递给对方高兴、感激、愉悦等积极的情感，同时还可以委婉的提出进一步的要求，这样可以对商务合作的成功起到积极的作用。商务书信或谈判的语调应是积极合作的，所以写信时要注意礼节，不要盛气凌人，避免出现命令或粗鲁等不恰当的口吻。写信过程中除了使用如：please，I would appreciate it if you would 等短语外，还需要做到以下几点：语气要真诚避免使用贬低的短语，如：impatience，your neglectful attitude 等。还要避免使用含有性别歧视的词语，如：businessman等。
商业信件开头的问候语也是一种礼貌的体现。
如知道对方姓名可标明，这样显得更为亲近：如:Mr. Smith，Mrs. Smith，Ms. Smith，Miss. Smith。如不知道对方姓名,对方是女士，不论婚否，如无职称，均可用“Ms.”
如果不知对方是男士女士，也不知道对方姓名，可以根据信的内容选择合适的尊称。如：Dear Customer。
尽量避免使用“To Whom It May Concern”，如果你向外国公司推荐一名求职者，则可以把推荐信写给公司的人事部，使用“Dear Personnel Director”。
2.2 使用委婉语气 商业信函的写作中要注意委婉语气的使用。既要热情友好，又要审慎仔细。因为商业信函都是有目的性的，在写信时要注意这封信要达到什么目的，对收信人会产生怎样的影响。写信的目的是歉意的，是要求性的，还是劝说性的等。这些目的都可以通过商业信函写作中的语气来表现。如：
Your complaint about the quality of ink used in the forms we supplied you is regrettable.
你方抱怨我方按常规提供的墨水质量不佳，我方对此表示遗憾。
I'm sorry that the quality ink in the forms we supplied you is regrettable.
我很遗憾按我方通常规格提供你方的墨水有质量问题。
第二个句子体现了商务英语写作中的礼貌原则。比较上面两句可以发现用积极的方式把消极或中性的句子表达出来，积极肯定合作的语气会使句子变得更加真诚有礼貌。
在商业信函的英语写作中一定要避免以下语气。
不信任的语气：如“If what you say is true…”这类语气的使用会让人觉得你在怀疑别人的可信程度。
指责的语气：如“You neglected”等，这类指责性语句会冒犯对方。
自以为是的语气：如“You would of course rather continue to do business with us …”,这类语气有强加于人的意思，结果往往适得其反。
还有简慢的语气是对别人的意见或作出的努力不够重视的表现；讽刺的语气，暴躁的语气，愤怒的语气，侮辱的语气，居高临下的语气以及过分亲热的语气都会使人反感。
3 结语
商业信函的特点和功能决定了在商业信函中应用礼貌原则的重要性。所以礼貌原则是商贸英语的一个鲜明特色，对吸引客户，开拓市场有着重要的意义。因此，在日常商务活动中我们应该注意商务英语写作中礼貌原则的运用，这样才能更好地促进商务合作的顺利进行。
参考文献：
[1]Leech Geoffrey N. Principles of Pragmatics[M].London: Longman Group Limited，1983.
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摘 要 模糊语言在商务英语写作中通过模糊词语、模糊限制语和模糊句法结构来体现。商务英语写作中恰当运用模糊语言能使商务沟通达到最佳效果。本文通过对《商务英语写作实例精解》的具体分析,旨在微观分析商务英语写作中的模糊语言的表现形式。
关键词 商务英语写作 模糊语言 表现形式
一、引言
自模糊理论提出以来,学术界越来越多的学者把模糊理论运用到各个领域进行研究,如广告分析、商务英语研究等等。语言的模糊性不同于语言的歧义或含糊不清,它是语言使用的不确定性,指语言中词语表达的中心意义明确,但词语所指范围是不确定的。(伍铁平,2002)虽然商务英语写作的主要特点是简洁和准确,但是在特殊的商务交际目的中,恰当地使用模糊语言能使交际达到最佳的效果。通过对《商务英语写作实例精解》的具体分析,本文旨在对模糊语言在商务英语写作中的体现进行微观分析。
二、模糊语言在商务英语写作中体现
根据姜奕、刘艳对商务英语中模糊语言的表现形式的分类,本文认为模糊语言在商务英语写作中也是通过模糊词语、模糊限制语和模糊句式来体现的。本文将对《商务英语写作实例精解》中存在的模糊语言的表现形式进行探讨和分析。
1.模糊词语
模糊词语主要指语言中那些外延界限不确定的词语(转引自姜奕、刘艳,2008)。在商务英语信函中卖方常常会使用一些外延界限不确定的词来描述自己商品的优质特点,以此来吸引顾客。例如:
(1)At the same time this would enable you to see for yourself the high quality of material and put into this model.
(2)The Stenogram is efficient,reliable,time-saving and economical.
以上例句中卖方使用的形容词high,efficient来说明自己的产品优质,以便推销自己的产品。虽然这些形容词所表达的概念的外延都是模糊的,但是对产品的这种模糊概括能很快吸引买方的注意力,增强了顾客想了解产品的欲望,加强了劝购的目的。
2.模糊限制语
模糊限制语是指把一些事物弄得模模糊糊的词语(转引自姜奕、刘艳,2008)。
(3)I can only assume that this was due to careless handling at some stage prior to packing.
(4)I regret that 18 of them were badly scratched.
在上述例句中,使用模糊限制语assume,regret表达抱怨,这样能使语气变得缓和委婉,更为礼貌,给自己留有回旋余地,避免过分武断而伤及合作双方的面子,有利于以后的交易合作。
(5)In view of the condition of the present carpet,we cannot offer it for sale at the normal price and propose to reduce our selling price by 10%.
上述例句中的In view of the condition of表明了买方抱怨的客观性和真实性,这种情况并非是买方任意捏造或推测的。
3.模糊句法结构
模糊句式主要包括模糊型被动结构、虚拟语气以及否定结构。
(6)It was on unpacking the compact discs the damage was discovered.
(7)We noticed that one of the outer edges of the wrapping had been worn through,presumably as a result of friction in transit.
(8)When we took off the wrapping it was not surprising to find that the carpet itself was soiled and slightly frayed at the edge.
在国际贸易中,商品在运输中难免会出现各种损失和损害。上述例句使用了被动语态表达抱怨和投诉,避免了直接指出动作的执行者,巧妙地把讨论的重点放在抱怨和投诉的事情上,这样显得礼貌委婉,更有利于问题的解决。
三、结语
综上所述,模糊语言是商务英语写作的一个重要特点。模糊语言在商务英语写作中是通过模糊词语、模糊限制语和模糊句法结构来体现的。在商务英语写作中恰当的使用模糊语言可以委婉礼貌表达,顾及对方面子,避免尴尬,维持贸易关系和加强贸易合作。
注:上述所有例句都选自于《商务英语写作实例精解》。
参考文献:
[1]姜奕,刘艳.商务英语中的模糊语言及其语用分析.才智.2008(4).
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关键词：合作原则；商务英语；写作；应用；
一、引言
通常意义上的合作原则，一般经过格勒斯教授倡导。在合作原则之下，无论哪一个参与者，所说的话还有相关行为应该充分依从目标。而对于语言交际来说，一方面是口头交际，另一方面是书面交际。根据语用学相关内容，在合作原则方面，不仅适合口语交际，而且比较适合书面交际形式。通过商务英语写作，旨在促进书面交际顺利开展。而通常对于交际双方，意图利用彼此间的贸易合作，达到双方的利益需求。而通过相应的合作原则，能够充分明确写作的规范，并且能够有效指导写作。此外，通过合作原则，能够更好的探究写作的成功关键。
二、量的准则
通过遵循量的准则，在交际开展阶段语言运用方面，尤其是详尽程度进行了合理的要求。而对于量的准则，一般突出于信函写作等方面。量的准则通常是指，在所写的内容等方面，需要充分涉及到交易各方信息情况。比方说，书写商业咨询函过程中，应该首选充分掌握双方的信息情况。比如，在经营管理方面特点，彼此财务状况实际情况，以及信用情况等。而对于比较具体的询盘，应该涉及到诸多方面信息[1]。尤其面对一个合同，涉及的信息更加复杂，这样才能避免出现不必要麻烦。只有保证询盘完整，才能帮助卖方，及时了解买方的需求，然后进行合理的答复。同样，一旦出现信息不完整的问题，将造成通讯成本变大问题，同时时间也大大延长了，长期下去就会丧失彼此的好感。在量的准则下，明确了提供的相关信息情况，禁止大于现实要求，就是说信息应该遵循适度原则[2]。而对于业务信函而言，通过比较简洁的语言，意图实现作者的想法，同时所要提供的信息，禁止小于要求的数量情况。基于此，通常商务信函具体比较特殊写法，即每文一意原则。这样才能让读者接受信息过程中，能够做到重点明确清晰，大大避免了让读者无所适从的情况。特别考虑到外贸人员，本身业务比较繁忙，如果撰写相对冗长的文章，将加大负担。
三、质的准则
通常关于质的准则，一般突出于信函写作阶段。通常情况下是指，在商务信函内容方面，应该力求比较真实有效，同时应该保证证据比较充足合理，在数据方面比较精准[3]。尤其是在商务术语上，应该使用比较规范。而对于这一点，实际上和商务信函写作方面，准确性原则比较协调。比方说，通过CIF形式，对于买卖双方来说，在风险转移点方面，涉及装运港船舷等方面，因此身为卖方，仅仅确保于规定运期，把货物装上船就行。没有义务确保货到目的。综上，通过运用质量原则，商务信函书写阶段，能够保证比较规范的进行商业谈判，无论是价格术语方面，还是报盘术语方面，都能够保障十分正确的应用。避免出现误解现象，也能够更好的避免义务责任不明，大大利于买卖合同顺利开展。
四、关系准则
通过一定的关系准则，明确要求说话应该真正切合题意，尤其是应该尽量避免说无关的内容。这也就要求了，实际开展写作过程中，应该合理答复一切问题，同时力求一定将全部的事情，进行阐明论述等。这样才能够将全部的问题，实现答复以及解释。从而充分避免对方不良印象出现。同时对于商务合作伙伴，普遍都比较多，同时作为一笔外贸业务，时间跨度上比较远。基于此，身为外贸人员，经常处理一系列合同信息[4]。基于此，于书信邮件来往过程中，务必应该表示参考号，还有货号一系列信息内容。同时，应包含上一封信件，应尽量实现紧扣双方的话题，这样才能利于彼此之间互动交流。同时对于商务信函，在相关回信方面，应该力求和来信相协调，这样才能利于继续交往，最终实现目的。因此身为关系准则，属于交际完成过程中，最关键的条件之一。尤其是第二作者，一旦不顺着主题，我们可以理解为，想回避此内容，可能实际不想开展合作。而这样，属于关系准则的不遵守。比方说，一旦出现交际者违反主题的现象，那么通常对于我们正常交际，将产生中断问题。
五、方式准则
通常对于方式准则，应该语句尽量比较清晰，并且需要做到简洁，具备一定条例性。尤其是应该杜绝那些比较晦涩难懂的语句，以及出现歧义现象等。通常对于商务活动而言，具备节奏快特点，同时明显效率上也比较高。因此对于实际传达的信息，应该尽量实现简明扼要的特点，尤其是避免拖泥带水问题出现[5]。同时，表达方式上，力求实现言简意赅。目前商务信函方面，更趋向于条理清晰，而在句子长度方面，10-15单词一般即可。同时作为一段话，通常小于十行就行。
六、结束语
本文阐述商务英语写作中，怎样采取科学的技巧。通过商务英语书写，对于整个商务活动而言，能够使交流更加愉快。综上，通过开展商务活动，目的要实现良好的经济效益，因此我们需要灵活运用相关原则。所采取的语言上，应该满足相应的语境。
参考文献：
[1]梁玉茹,黄远鹏.从合作原则的视角下探讨商务英语信函的翻译[J].内蒙古农业大学学报（社会科学版）,2011,(2):354-355.
[2]桑麦兰,梅庭军.从关联理论看商务英语信函写作的合作原则和礼貌原则[J].考试周刊,2013,(54):88-89.
[3]赵枫华.浅析合作原则在商务英语信函写作中与“八C原则”的内在统一性[J].剑南文学（经典阅读）,2013,(12):287-287.
[4]刘巍.商务英语信函中礼貌与合作原则的对立与共存[J].中国商贸,2011,(32):236-237.
篇5
[关键词] PIADA 英语教学模式
随着全球经济一体化的发展, 成千上万封英语商业书信每天往来于世界各地,进行商务信息交流。因此各类商业实体都十分关注员工商务文书撰写技能的培养。作为培养未来国际商务人才摇篮的各类经贸学校，怎样根据商务英语的学科特点、社会需求和教学对象实际水平来甄选和改革教学方法，提高我国商务英语写作课程教学成效一直是一个亟待解决的问题。针对高职商务英语写作课程特点，笔者提出了PIADA教学新模式，在教学实践中效果良好。
一、商务英语写作课程的特点和任务
商务英语是在商务场合中，商务活动的参与人为达到各自的商业目的，遵循行业惯例和程序并受社会文化因素的影响，有选择地使用英语的词汇语法资源，运用语用策略，以书面或口头形式所进行的交际活动系统。商务英语写作是以个体经验为认知基础的语篇意义建构、修整和成形，是一项产出技能，只有在充分吸收英语知识和信息之后才能准确地把自己的思想表达出来, 传递出去。因此，懂得商务英语是进行写作的前提。此外商务英语文书具有以下特点：选词简明得体，表达清晰，用语正式庄重，朴实无华，态度礼貌，多用专业术语、古体词和缩略语；句子表达固定，词句凝练精干，力求表达有效；语篇格式相对固定，结构逻辑合理，意义连贯。所以商务英语写作这门课程是融商务知识与英语写作、商务写作技巧为一体的综合课程，其主要任务是培养学生掌握商务英语应用文书的基本知识和写作技能，提高商务英语文书的表达能力。
二、商务英语写作课程的教学现状
目前我国商务英语写作教学主要存在以下问题:一是看问题简单化：认为只要能熟练掌握写作技巧和语法规则，记住大量专有名词，就能自然而然地处理复杂的英语商务文书写作的任务，对英语写作基础知识和跨文化交际背景知识等重视程度不够;二是操作的机械性：无视习作个体的经验基础，把写作教学过程视为教师给予刺激、学生作出反应的机械过程，课堂教学满堂灌现象严重，学生学习的主动性发挥不够，写作实践很少;三是重结果轻过程：将写作重点放在最终的成品上，而对语篇生成的认知过程缺少合理监控以及对写作者个性化差异关注不足。所以培养出来的学生跨文化意识普遍薄弱，汉语负迁移现象相当严重，社会语言学能力、话语能力、交际策略等缺乏，其运用英语的正确性、流利性和得体性还远远落后于期望值。
三、PIADA教学模式的构建
1.指导理论
(1)建构主义理论。核心理念：让学生在自我探索和实践中掌握知识，提高技能。
建构主义认为学习者具有利用现有知识经验进行推论的智力潜能；学习是学习者主动地建构自己的知识经验的过程，即通过新经验与原有知识经验的相互作用，来充实、丰富和改造自己的知识经验。
它提倡的教学模式是：“以学生为中心，在整个教学过程中由教师起组织者、指导者、帮助者和促进者的作用，利用情境、协作、会话等学习环境要素充分发挥学生的主动性、积极性和首创精神，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的。”在这种模式中，学生是知识意义的主动建构者；教师是教学过程的组织者、指导者、意义建构的帮助者、促进者；教材是学生主动建构意义的对象；媒体是用来创设情境、进行协作学习和会话交流，即作为学生主动学习、协作式探索的认知工具。
(2)交际理论。核心理念：让学习者在比较正式的语用环境中运用语言为达到某一真实的目的而进行交际，培养交际能力。
交际教学法是基于语言教学目的是培养学生的交际能力这一理论基础发展起来的教学思想。它认为：外语学习者都有其特定的对外语的需要，社会交际功能是语言文字的主要功能。外语教学目的是培养学生在特定社会环境中恰当地、得体地使用外语进行交际的能力。其主要特点是分析学生对外语的需要，以功能意念为纲以及教学过程交际化。
2.整体设计思路
职业教育就是就业教育，商务英语写作课程的主要任务是商务英语文书撰写技能的培养，因此，课程的整体设计应围绕培养应用型商务人才这一目标服务，要突出体现其职业特征。既：以商务英语应用能力培养为中心，以真实的项目任务为载体，以外贸业务员、外销员等岗位的职业标准和工作过程为依据，通过工学结合的能力实训项目来突出学生的主体地位，实现教学做一体化。
3.PIADA课堂教学模式
本模式通过完成一定的写作任务及其内化的商务沟通技能为目标驱动, 以提供的真实语料作为课堂教学案例, 基于融合了专业知识和语言技能的现实商务情景, 要求学生对语料进行思考、分析、讨论和归纳等活动, 并根据语料中提出的有关问题和写作任务通过其理解连同探讨、争辩后的思维成果来完成写作, 目标是力图将语言技能的培养和专业知识的学习有机地结合起来。在整个教学过程中, 学生不是就教师布置的有关材料和要求直接完成写作任务, 而是从提供的语料中通过自己的探索过程认识和发现问题的解决方法。同时学生之间的沟通、讨论或辩论也有助于激发和培养其独立思考、分析的学习能力, 并通过写作任务的最终完成检验其实际操作和解决问题的能力。其基本程序如下：Presentation- 教师向学生呈现教学目标和范例；Induction- 师生共同归纳总结商务英语文书的特点、格式及写作方法；Applying-是指学生以项目小组的形式，在较为真实、自然的商务环境下，为完成特定的商务任务，达到特定的目的，运用获得的商务英语写作知识和技能，进行具体的操作和实践；Displaying- 把在公司、企业、市场等商务环境中的实践情况、任务完成结果、或小组讨论结果在课堂上展示；Assessing- 师生共同对展示进行评估；Amending在评估的基础上对项目任务完成不完善的地方进行修改。本文以备忘录教学为例来说明该教学模式的教学步骤：
(1)（Presentation）目标呈现：教师向学生呈现备忘录的教学目标（能总结归纳常见英语备忘录的格式和特点；能根据提示和要求写出相关英语备忘录；能辨别不同类型英语备忘录的特点）、本单元能力训练项目（完成湖南天宇进出口公司关于讨论添置200台办公电脑会议的英语备忘录写作）和常见备忘录范例，要求学生交流讨论英语备忘录的特点及格式。
(2)（Induction）归纳总结：将学生分为若干小组，以小组为单位分析、讨论、辩论英语备忘录的特点及格式。小组讨论结束后，让各小组指派代表阐述各自的观点。教师此时的主要任务是组织、引导学生讨论，注意把握讨论方向，对重点和难点进行适当的点评、讲解。通过学生归纳、总结、汇报、教师点评、讲解等方式师生共同归纳、总结英语备忘录的特点及格式。
(3)（Applying）应用：情景设置，模拟现实商务场景（湖南天宇进出口公司要添置200台办公电脑并就此事召开了董事会进行讨论），通过虚拟角色（假定你是该公司办公室文员），要求学生根据已知信息或提示以学习小组的形式进行英语备忘录的写作实践。
(4)（Displaying）展示：要求学生以学习小组为单位向全班展示本组备忘录最后文本。
(5)（Assessing）评估：师生共同对所展示的备忘录文本进行点评，总结归纳英语备忘录写作要点及注意事项。
(6)（Amending）修改：根据点评情况师生共同对学生备忘录习作进行修改。
随着认知心理学研究的迅速发展和现代教育技术的日新月异，传统的外语教学理念、教学模式受到了很大的冲击。受语言学和教学领域范式变化的影响，大量的研究关注了英语作为第二语言或外语的写作过程。笔者在学习研究国内外先进英语教学模式的基础上，根据课程特点和教学现状，对商务英语写作PIADA教学新模式进行了探讨。
参考文献：
[1]王俊菊:二语写作认知心理过程研究述评.外语界, 2007, (5)
篇6
【关键词】典型工作情境；商务英语写作；课程改革
高职商务英语专业毕业生就业领域分散，可以在外贸公司、外语培训机构、酒店、宾馆、旅行社、航空公司、海运公司、会展中心、商场、政府机构等涉外企事业单位做前台接待、外贸业务、外语教学、对外联络、导游、翻译、商务助理、行政助理。因此以就业为导向的高职英语专业人才培养定位就出现很大困难。如果我们从上述岗位、工作任务中抽取共性，研究这些典型工作情境下学生必备的能力，按照这些能力要求设计课程体系，高职院校商务英语专业培养目标与用人单位就能实现有效的对接。
一、典型专业岗位分析
商务英语专业主要培养具有扎实的英语基础和较强综合运用能力，同时具有较宽泛的国际商务基础知识，能够用英语进行口头与书面沟通，具备可持续发展的学习与岗位适应能力，德、智、体、美全面发展的高素质技能型专门人才。
毕业生能够在外语培训机构、涉外酒店、外贸公司等企事业单位从事文员、商务助理、前台接待等涉外工作，这是商务英语专业毕业生的初始岗位，根据学生商务技能的专业化程度，商务英语专业学生的就业岗位分为一般涉外企事业单位办公室文员和外贸企业商务文员。商务英语专业毕业生的发展岗位是国际商务领域部门业务主管、行政主管等中级岗位。
二、商务英语写作课程岗位分析
1.一般涉外企事业单位办公室文员工作流程： 接待工作—— 收发函电——上下沟通——完成会务安排、会议记录、纪要、工作报告——文书档案归档和管理——电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备使用。一般涉外企事业单位商务文员与写作相关的工作包括收发函电、撰写会议记录、纪要、备忘录、工作报告等。
2.外贸企业商务文员工作流程：熟悉产品与市场—— 选择客户——发盘、还盘、接受、 签约——单证、收发货物、保险——争议与索赔。外贸企业商务文员与写作相关的工作包括进出口材料与文件准备、信函往来、合同缮制、进出口善后工作流程的一般了解与相关材料写作。
三、课程目标设计
总体目标：该课程重点训练学生的语言输出能力，思维训练贯穿段落扩展和篇章扩展的整个过程。训练学生在商务实践中正确、灵活地运用这些方法写作商务信件、解读商务图表、推介企业、写作一般商务文本及外贸流程中商务文书。
能力目标：学生能够把说明法、叙事法、描述法、论说法灵活运用到工作实践，根据不同的商务情境要求，写出语言准确、格式正确、表意明确、符合规范的商务信件和文书，具备在涉外商务场合进行人际沟通的能力，具有良好的英文书面表达能力。
知识目标：学生了解英文写作扩展段落及篇章的基本技巧以及商务文员的工作流程，理解商务信件与文本的特殊要求，记住这些商务文本的组成要素和常用语句。
素质目标：熟悉中西方文化，能够进行跨文化沟通。善于团队合作，统筹协调。
四、课程内容设计
课程内容包括商务英语写作规范基础、商务信件、商务图表、企业宣传、商务文本、国际贸易流程文本、自我推介共七个模块，加上课程导论和要点回顾共60学时。
五、能力训练项目设计（见表1）
六、考核方案
本课程采用形成性评价机制为主，形成性评价机制价强调评价的过程性以及评价形式的多样性：课内评价包括课堂参与程度、出勤率；课外评价包括指定作业、周记。小组评价与个人评价相结合。课程总成绩评定：平时课内成绩10次占总成绩的40%，平时课后作业5次占总成绩的20%，出勤占10%，汇总后就是形成性评价成绩。以上三项占70%，期末考试占30%。
参考文献：
[1]中国国际贸易学会商务专业培训考试办公室编.国际商务英语翻译[M].北京：中国商务出版社，2009.
[2]刘超先.商务英语国际贸易实务[M].上海：复旦大学出版社，2009.
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[关键词] 电子商务英语 语气
一、引言
人类进入21 世纪后，随着经济全球化，国际间的商务活动往来更加频繁，商务交际进入了一个全新的发展阶段，越来越呈现出国际化趋势，人们的工作环境也越来越多元化。电子时代也使得同步沟通成为可能，英语作为世界范围内通用语言之一，在商务言语交际中起着引人注目的沟通作用。在国际商务沟通中，说话者能否掌握沟通的语言方式，是能否顺利实现预期的目标关键。在沟通过程中，也会用到商务写作。商务写作是沟通渠道中必不可少的一种沟通方式，借助商务写作的形式，你可以向其他人传递准确、必要的商务信息，良好的商务写作是商务礼仪的一种表现，能够给人留下良好的印象。
二、影响语气的因素
1.措辞及遣词造句。首先措辞要真诚，不管是生活中的交往还是生意上的合作，真诚是最重要也是最基础的，由于我们的合作伙伴们每天都要阅读大量文件，所以商务电子邮件的措辞应简洁明了，若用过多词汇来表达一个或两个词就能表达的意思，显然会使写作的内容拖沓冗长，观点模糊，更会浪费读者的时间。例如at this point in time不如now更好，而in the event that则不如if更好。要用常见的单词，避免生僻或者拼写复杂的单词。一个单词可以表达，就不要用词组。多用短句，因为短句更容易理解。少用“and”，“but”，“however”，“consequently”这些让句子变得冗长的连词。在同一封信里，不要使用多个相同含义的单词。因为多使用简单的小词可以更直接简单的传达信息并尽量说服对方，并节省读者的时间。例如用currently 不如 now更好。避免使用意思模棱两可的词或短语，这种表达无疑会使读者产生误解，影响商务沟通。因此，商务邮件写作的措辞应具体化，结构清晰，内容清楚。再者如今女性在商界所起的作用并不亚于男性，越来越多的女性，尤其是女权运动主义者对含有性别歧视的字眼很敏感。商务邮件中尽量避免使用有性别歧视的词语，这对沟通双方都有利。最好用chairperson替代chairman等。最后人们经常在生气时或抱怨时使用否定的词或短语，这种表达常包含对读者批评或责备，于是不利于商务沟通。商务信件中应采用具有积极肯定的意义的词语，尽量避免使用否定的表达。即便是想批评对方，也不应在措辞上表露出来，应采用婉转或积极的语气和语言，以便对方更好的接受。因为商务沟通的目的不是为了批评或责备对方，也不是故意让对方感到内疚，真正的目的是为了提供信息或劝说对方采取有益的行动，解决问题。
2.语言风格。一般语言风格主要可以从是否自然和是否正式等两个角度来评估。Martin Joos 根据语言使用的正式程度提出五种变体:庄重文体（the frozen style）;正式文体(the formal style）;商议文体（the consultative style）;随便文体(the casual style）;亲密文体(the intimate style）。商务语言是一种正式的语言，然而随着贸易双方业务联系的增多与贸易关系的加强，彼此间的了解与沟通日益深入，由于个人内容渗入公函的趋势，电子商务英语的语言风格趋向于自由化，其语言运用方面也简洁化了。一方面，电子商务英语中应省去那些客套，多余的话语而直接指向磋商主题，主要是为了简洁明了,便于阅读;另一方面，电子数据交换，电报等用语及短句的使用，都使其语言风格简化了。如果所写内容使对方得益,写作者的话说得越直率，强求对方接受的愿望就越明显,话语就越能显出热情内容;如果所写内容只使写作者得益，则写作者的话就要说得间接一些,谨慎一些,要给对方留有较大的自由选择余地,其语言风格就婉转一一俄。
3.时态语态。英文时态语态和汉语不一样，它是通过动词的形态变化和其他辅助手段来实现的，而汉语主要通过一些助词和介词，如：“了、呢、过、给、被、由”等来体现时态、语态的变化。正因这一差异，我们用英文沟通时往往受到母语的干扰，犯时态语态错误。在口语中一般过去时有时可用来代替一般现在时，使语气变得婉转一些，例如在下面句子中用一般现在时或一般过去时都可以，但用过去时显得客气一些（带有更多商量的口吻），如do/did you want to see me?和i wonder/wondered if you could spare a few minutes等。现在进行事业有感彩的成分，如I"m expecting you to phone me.（婉转）。情态动词更是英语中要注意的，例如表请求时用could比can更婉转， Can you go with me?和 Could I ask you something?就有很明显的语气不同。还有用would比will表示更客气，在语气上might比may更婉转等等。
三、结束语
本文对电子商务英语写作中的语气进行了尝试性探讨,对有关语气的措辞，时态和风格进行了深入地分析。其根本点在于阐明交际者通常根据不同的交际目的使用不同的语气,赋予言语人际意义,从而达到有效的交际。因此,电子商务英语写作中的语气分析是成功进行商务合作中的一个不容忽视的重要部分。在写作的过程当中需要注意:语言力求清晰、简单、直白,尽量避免陈词滥调;尽量运用积极乐观的语气;应用主动语态，而不是被动语态。
参考文献：
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【关键词】阿里巴巴；速卖通（SMT）；电子商务；商务英语；写作技巧
Abstract：It is vital important for the sellers on Aliexpress to master the E-commerce business English writing skills. This article analyzed and listed some sample letters and messages based on the different business situations on Aliexpress platform for sellers' and learners' reference.
Keywords：Alibaba；Aliexpress；E-commerce；business English；writing skill
一、速卖通平台简介及掌握电子商务英语写作技巧的重要性
速卖通（AliExpress）是阿里巴巴旗下的跨境小额外贸在线交易平台，旨在帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售、拓展利润空间。它融合订单、支付、物流于一体，于2010年4月26日正式上线。通过三年多的发展，速卖通已经成长为全球最大的在线外贸交易平台。电子商务英语是速卖通平台上最重要的交际语言。
在速卖通平台上，除了通过电话直接沟通以外，卖家还可以通过Trade Manager（商务经理）即时聊天工具、Message Center（站内信或留言）、Email（电子邮件）等交流工具与买家保持即时、及时的沟通。所以，要想成为速卖通平台上优秀的卖家，积极做好与买家售前、售中、售后的沟通，掌握电子商务英语写作的原则和技巧很重要。良好的沟通可以提高订单转化率和成交率，更可以化解订单纠纷和商务风险。
二、速卖通电子商务英语写作的原则
速卖通平台上电子商务英语写作同样要遵循3C原则：Clearness（清楚）、Conciseness（简洁） 、Courtesy（礼貌）。同时，对于客户的问题一定要及时回复，而且要认真诚实地对待客户提出的每一个问题，不要在不确定的情况下草率地回复或答应客户任何事情。速卖通平台数据显示，买家通过邮件询盘产生的订单中，90%以上是在买家发送询盘的24小时内回复的！
三、速卖通电子商务英语邮件及留言写作实战案例分享
根据速卖通的操作流程及可能出现的各种商务情境，举实例如下：
1.商务情境假设：因为周末错过了最佳24小时回复时间，导致回复不够及时，卖家先要表示歉意，还可通过主动打折的方式赢取客户。
Dear $buyer，
I am sorry for the delayed response due to the weekend. Yes， we have this item in stock. And to show our apology for our delayed response， we will offer you XX% off. Please place your order before Friday to enjoy this discount. Thank you！
Please let me know if you have any further questions. Thanks.
Best Regards，
（Your name）
译文：因为周末休息，非常抱歉没有及时回复你的询盘。你要的产品有现货。为了对延迟回复表示道歉，我们愿意给你XX%的折扣。要享受这个折扣的话，希望你能在星期五之前下单。谢谢！
提示：请根据实际情况填写折扣数。
2.商务情境假设：买家发来询盘，因为库存不多，卖家催促买家尽快下单。
Dear $buyer，
Thank you for your inquiry.
Yes， we have this item in stock. How many do you want？ Right now， we only have X lots of the X color left. Since they are very popular， the product has a high risk of selling out soon. Please place your order as soon as possible. Thank you！
Best regards，
$My name
译文：非常感谢你的询盘。你要的产品我们有库存。你要多少呢？目前，我们只有X种颜色还有X库存。因为这款产品非常受欢迎，所以销得很快。请尽快下单。谢谢！
提示：请根据实际情况填写库存数量。
3.商务情境假设： 买家发来询盘，要求降价，卖家做出回应。
Dear $buyer
Thank you for your interests in my item.
I am sorry but we can’t offer you that low price you asked for. We feel that the price listed is reasonable and has been carefully calculated and leaves me limited profit already.
However， we’d like to offer you some discounts on bulk purchases. If your order is more than X pieces， we will give you a discount of xx% off.
Please let me know for any further questions. Thanks.
Sincerely，
（Your name）
译文：非常感谢你对我们的产品很感兴趣。但是不能按你的要求报价，太低了。店铺里的商品报价都是仔细核算过的，是合理的，留给我们自己的利润空间已经很小。但是，如果你们大量订购的话，我们可以给你们适当的折扣。即：如果你的订单超过XX数量，我们可以提供XX%的折扣。如果还有别的问题，请联系我。谢谢！
提示：请根据店铺可以打折的订单数量和折扣的实际情况填写。
4.商务情境假设：卖家收到买家的询盘，卖家检查库存后，发现该产品断货 （out of stock），但是卖家又不想失去这个买家。卖家想通过推荐另一件类似的产品留住买家。
Dear $buyer，
We are sorry to inform you that this item is out of stock at the moment. We will contact the factory to see when they will be available again. Also， we would like to recommend you some other items which are of the same style. We hope you like them as well. You can click on the following link to check them out.
Please let me know for any further questions. Thanks.
Best Regards，
（Your name）
译文：很抱歉地通知你，你要的那款产品目前缺货。我们会与工厂联系确认什么时候能供货给我们。另外，我们很乐意向你推荐类似的我们的另一款产品。希望你也一样喜欢。你可以点击以下链接查看该产品：…还有其它问题的话，请联系我们。谢谢！
提示：请改用被推荐的产品链接
5.商务情境假设：卖家从订单系统看到，买家已下订单，但是未付款。这时卖家应主动联系买家，催促买家尽快付款。
Dear $buyer，
We have got your order of No.XX. But it seems that the order is still unpaid. If there’s anything I can help with the price，size，etc.， please feel free to contact me. After the payment is confirmed， I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks！
Best Regards
$My name
译文：我们已收到你的订单（订单号：No.XX），但订单似乎未付款。如果价格和尺寸上有什么能需要帮助的，请随时与我联系。付款完成后，我将立即备货并发货。谢谢！
提示：请根据实际情况修改订单号。
6.商务情境假设：买家留言告知卖家想参加打折促销活动，为了保证买家不要错过活动时间，卖家留言给买家付款时要选择escrow，并提醒买家活动结束的时间。
Hello $buyer，
Thank you for the message. Please note that there are only X days left to get XX% off by making payments with Escrow （credit card， Visa， MasterCard， moneybookers or Western Union）. Please make the payment as soon as possible. I will also send you an additional gift to show our appreciation.
Please let me know for any further questions. Thanks.
Best regards，
（Your name）
译文：感谢你的留言。打折活动，只剩下X天了。请用ESCROW尽快付款。为了表示我们的感激，我们还有小礼品赠送。谢谢！
提示：请根据实际情况填写折扣数和天数。
7.商务情境假设：买家在同一家店铺下单，经常会遇到想同时购买多种产品，但不知道如何下单的问题。卖家要及时回复买家，告知合并下单、修改价格的操作流程并引导买家及时付款。
Dear $buyer，
If you would like to place one order for many items， please first click "add to cart"， then “buy now”， and check your address and order details carefully before clicking “submit”. After that， please inform me， and I will cut down the price to US$XX. You can refresh the page to continue your payment. Thank you.
If you have any further questions， please feel free to contact me.
Best Regards，
（Your name）
译文：如果你想在同一个订单里买多种产品的话，请点击“放进购物篮”按钮，再点击“现在买”。在点击“提交”之前，请仔细核对收货地址和其它细节。操作完毕之后，请通知我，我会把价格修改为US$XX。 你更新页面后，就可以付款了。谢谢！
提示： 请填写修改后的价格。
8.商务情境假设：对已付款订单，卖家应及时联系买家，告知将会在几天内发货等事宜。
Dear $buyer，
Your payment for item XX （order No.XX） has been confirmed. We will ship your order out within XX business days as promised. After doing so，we will send you an email notifying you of the tracking number. If you have any other questions， please feel free to let me know. Thanks！
Best Regards
$My Name
译文：您的XX产品、订单编号为XX的款项已收到，我们将在承诺的XX天内发货，发货后，我们将通知你货运单号。如果您有任何问题请随时联系我。谢谢！
提示：请根据实际情况填上订单号和发货天数、产品名称。
9.商务情境假设：发货后，要及时告知买家物流的状况。
Dear $buyer，
The item XX you ordered has already been shipped out and the tracking number is XX. The shipping status is as follows： XX. You will get it soon. Thanks for your support！
Best Regards
$My name
译文：订单号为XX的货物已经发货，发货单号是XX，运输方式是XX，订单状态是XX。您将很快收到货物，感谢您的支持和理解。
提示：请根据实际情况填写订单号、发货单号、运输方式和发货日期。
10.商务情境假设：卖家查询相关的物流网站后，显示货物已到达买家。这时要提醒买家及时在速卖通后台管理系统确认收货，以便能及时收到货款。
Dear $buyer，
According to the status shown on XX website， your order has been received by you. If you have got the items， please confirm it on Aliexpress. If not ， please let me know.Thanks！
Best regards
$My name
译文： XX 物流网站显示您已收到货物。如果您确实已收到货物，请到速卖通网站确认收货。如果有问题请告知我。谢谢！
提示：请根据实际情况填写可以查询到物流状况的网站地址。
11.商务情境假设：买家客户投诉产品质量有问题，这时卖家要积极与买家沟通，说明产生问题的原因，并采取积极的措施避免纠纷升级。
Dear $Buyer，
I am very sorry to hear about that. Since I did carefully check the order and the package to make sure everything was in good condition before shipping it out， I suppose that the damage might have happened during the transportation. But I’m still very sorry for the inconvenience this has brought you. I guarantee that I will give you more discounts to make this up next time you buy from us. Thanks for your understanding.
Best regards
$My name
译文： 很抱歉发给您的货物有残损。我在发货前再三确定了包装没有问题才给您发货的。所以残损可能发生在运输过程中。但我仍旧因为带给您的不便深表歉意。您再次从我们店里采购时，我将给您更多的折扣。非常感谢您的理解。
提示： 请根据投诉的实际情况进行内容更改。
12.商务情境假设：订单完成后，卖家要表示感谢，并表达希望长期合作的心愿。
Dear $buyer，
I am very happy that you have received the order. Thanks for your support. I hope that you are satisfied with the items and look forward to doing more business with you in future.
Thanks！
$My name
译文：很高兴地看到您已收到货，感谢您的支持。希望您对产品满意，并期待着在将来与您做更多的生意。谢谢！
13.商务情境假设：订单完成后，卖家要提醒买家给自己留评价。
Dear $Buyer，
Thanks for your continuous support to our store， and we are striving to improve ourselves in terms of service，quality， sourcing，etc. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback， which will be a great encouragement for us. If there’s anything I can help with， don’t hesitate to tell me.
Best regards
$ My name
译文：感谢您继续支持我们，我们正在努力改善我们的服务水平、产品质量、采购能力等。如果您可以给我们一个积极的反馈，我们会非常感激，因为这对我们来说是一个很大的鼓励。如果有什么我可以帮助，不要犹豫请告诉我。
14.商务情境假设：买家表示对产品感兴趣后，卖家要及时告知买家打折等促销信息。
Dear $buyer，
Thanks for your message. Well， if you buy both of the XX items， we can offer you a XX% discount. Once you confirm your payment， we will ship out the items for you in time.
Please feel free to contact us if you have any further questions.
Thanks & Best regards！
译文： 感谢您给我留言。目前我们正在进行促销，如果你购买了XX产品，我们可以为您提供XX的折扣。您付款确认后，我们将及时发货。如果您有任何进一步的问题，请随时与我们联系。谢谢！
提示：请填写希望买家购买的产品名称和您所能提供的折扣。
15.商务情境假设：对于大量订单的询价，卖家要告知买家批量的优惠价格。
Dear $buyer，
Thanks for your inquiry. We cherish this chance to do business with you very much. The order of a single sample product costs XXUSD with shipping fees included. If you order XX pieces in one order， we can offer you the bulk price of XXUSD /piece with free shipping. I look forward to your reply.
Regards！
$My name
译文：感谢您的询盘，我们非常珍惜跟您做生意的机会。一个样品需要XX美元（包括运费）。如果您一个订单定XX件产品，我们可以为您提供批发价格XX美元/件（免运费）。期待您的答复。谢谢。
提示： 请根据实际情况填写你产品的单价、最小批发量和批发价。
16.商务情境假设：订单超重导致无法使用国际小包免邮的回复。
Dear $buyer，
Unfortunately， free shipping for this item is unavailable； I am sorry for the confusion. Free Shipping is only for packages weighing less than 2kg， which can be shipped via China Post Air Mail. However， the item you would like to purchase weighs more than 2kg. You can either choose another express carrier， such as UPS or DHL （which will include shipping fees， but which are also much faster）. You can place the orders separately， making sure each order weighs less than 2kg， to take advantage of free shipping.
If you have any further questions， please feel free to contact me.
Best Regards，
（Your name）
译文：非常抱歉这批货不能免运费。免运费只适用于2公斤以下的小包，用国际小包（CPAM）发货。但是，你的这批货已超过2公斤，你可以选择其它的物流方式，如UPS 或DHL（运费需要另付，但是发货速度会更快）。你也可以用分批发货的方式，但是每批货必须在2公斤以下，这样就可以免运费。谢谢！
17.商务情境假设：因为物流风险，卖家无法向买家国家发货时给出的回复。
Dear $buyer，
Thank you for your inquiry.
I am sorry to inform you that our store is not able to provide shipping service to your country. However， if you plan to ship your orders to other countries， please let me know； hopefully we can accommodate future orders.
I appreciate for your understanding！
Sincerely，
（Your name）
译文：非常抱歉我们不能向你们国家发货。但是，如果你们要求我们把货物发往其它国家，请告知，我们尽量执行订单。谢谢！
18.商务情境假设：有时候卖家的货代收走货物后，由于某种原因物流遇到问题，货物一直未发出，或被退回到货代处。这时卖家就要想办法选择另一种物流方式发货，并通知买家新的运单号。
Dear $Buyer，
We sent the package out on XX（date）， and we have contacted the shipping company and addressed the problem. We have got back the original package and resent it by XX. The new tracking number is XX.
I apologize for the inconveniences and hopefully you can receive the items soon. If you have any problems， don’t hesitate to tell me.
$My name
译文：我们已经在X月X号发送包裹，对于出现的物流问题，已经联系货运公司并进行确认。我们已找回原来的包裹并重新寄送，新的货运单号是XX，使用的物流方式是XX。我们对此感到十分抱歉，希望您能尽快收到包裹。有任何疑问，请告诉我。
提示：请根据实际情况填写发货日期和新的货运单号和物流方式。
19.商务情境假设：在速卖通上，卖家可以通过群发邮件向老买家推荐新品。
Dear Buyer，
As Christmas/ New Year/ ..... is coming， we found XX has a large potential market. Many customers are buying them for resale on XX or in their retail stores because of its high profit margin. We have a large stock of XX. Please click the following link to check them out XX. If you order more than XXPCS in one order，you can enjoy a wholesale price of XX. Thanks.
Regards
$My name
译文：随着圣诞节/新年/……的来临，我们发现XX产品拥有很大的潜在市场。很多买家又续订了该产品在XX平台上或零售实体店销售。本产品我们有大量库存。请单击下面链接XX查看产品详情。如果你一个订单购买超过XX件，我们可以给你批发价格。感谢您的惠顾。
提示：请根据实际情况填写产品名称、产品链接地址和最小批发量。
20.商务情境假设：在圣诞节前后，国际小包、香港小包等经常会出现爆仓，货物将延迟到达买家。卖家一定要发一封邮件说明情况。
Dear valued customer，
I regret to inform you that I just got the notice from my logistic agent that your item would be delayed during this time. Owning to the coming holidays， the number of shipping package is intensively increasing， which caused the XX airport’s package amount is overload. The link below is the news for this delay：
We appreciate your understanding and patience. You are also welcome to contact us about more solutions.Thanks.
Yours Sincerely，
Your name
译文：很抱歉地通知你，从我们货代处得知，由于近期XX小包爆仓，你的货物会延迟到达。由于假期即将来临，包裹数量突然猛增，这样就导致了XX小包爆仓。以下是有关此类新闻的链接：
你能够理解我们和你的耐心表示感激。你们也可以告诉我们更好的解决的办法。谢谢！
21.商务情境假设：订单完成并收到买家好评后，要表示感谢。
Dear $buyer，
Thank you for your positive comment. Your encouragement will keep us moving forward.We sincerely hope that we 'll have more chances to serve you.
译文：感谢您的积极评价。您的鼓励是我们前进的动力，我们真诚地希望有更多的机会为您服务。
22.商务情境假设：买家询问是否有直销航运（drop shipping ）。
Dear $buyer，
We offer drop shipping service. You can simply specify the shipping address and we will deliver the order to your designated address.
Regards
$My name
译文：我们支持直销，您只需写明发货地址就可以。
四、结论
本文作者根据自己的实战经验，通过归纳总结，为速卖通卖家、特别是新注册的卖家提供比较专业的电子商务英语邮件模板，有利于他们尽快熟悉速卖通的业务，提高销售额。本文也可以为高职高专学生学习商务英语课程提供实战学习参考。
参考文献：
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关键词：体系；核心模块；规范性。
当前，商务英语专业涉及写作的课程一般包括基础英语写作、商务英语写作和外贸英语函电。这三门课程内容上往往彼此独立，选用3本对应教材，且分别由不同的教师于不同的学期开设。这样的课程设置导致教学内容理论性偏重（达1/3之多）、重复性严重（如商务英语写作与外贸英语函电）、覆盖面窄（如对于学生的考证像剑桥商务英语资格证书、涉外文秘资格证书涉及的写作内容均未涉及）。彼此割裂的教学内容不但不能使学生从整体上掌握英文写作技能，而且与学生的职业证书应试科目脱节，很难实现新时期复合型外贸人才培养的目标。
此外，从教材的角度看，商务英语写作教材大多是按照英文范文加中文翻译外加课后写作练习这种模式编写的，而且其中不少教材涉及的专业知识，与外贸、外经发展的形势不相适应。教材的编写模式更直接影响到教法：课堂教学多以范文讲解和写作练习为主，缺乏美国教育家杜威提倡的“从做中学”的实践精神。而且，由于多数教师都只有外语专业的背景，缺乏经贸方面的知识积累和实践经验，这就给教材的更新和教学方法的改进带来了相当的困难。
我们通过调研发现，多数教师认为用时下传统的英语写作教学模式来进行商务英语写作教学，存在不少突出的弊端。商务英语写作必须以普通写作为基础，但在课堂上不能照搬普通写作的教学模式。商务英语写作的文体大多为应用文，不仅包含较多的专业知识，而且在体例、格式、语气、用词方面，都有特殊的要求。如果仅只讲授体例和格式，通过范文来介绍写作要求，并辅以相应的写作练习，这样虽然基本能达到教学目的，但教学形式呆板，课堂气氛沉闷，学生处于被动接受的境地；而且，由于学生既缺乏商务活动的经验，又没有机会通过实地调查来收集资料，必然导致写作内容空洞，缺乏针对性，与商务活动的实际相脱节，并严重影响教与学的效果。
这一传统模式所带来的问题：首先是课程定位不明确，未能很好地适应专业的特点，与学生的需要和商务工作实际不够吻合。其次，课堂教学满堂灌，“以教师为中心”而不是“以学生为中心”。教师注重讲解格式、词汇、分析语法等，却不注意学生的综合语言能力。再次，学习者个体的主体性被忽视，写作任务雷同单一，不能调动学生学习的主动性，写作实践很少，学生兴趣普遍不高。最后，教学重点有失偏颇，缺乏应有的知识体系标准和规范性，过分强调结构和功能等语言技能训练而忽视商务知识和文化背景。长此以往，不仅不能加强学生的实际写作能力，甚至会限制他们的思维，导致学生将来无法适应瞬息万变的信息社会。
就现状而言，我国出版的各类商务英语写作书籍分成两类：普通商务类和商务社交类。很多情况下，商务英语写作课程的教材可能名称都为《商务英语写作》，但内容不同，几乎没有交叉。其中普通商务类写作主要使学生掌握在不同商务情境下建立业务关系、询盘、报盘、订货，以及商讨合同条款如包装、运输、保险、付款、索赔等方面写作技巧。而商务社交类写作则着重训练学生在各种商务社交场合求职、推荐、邀请、祝贺、致歉、通知、感谢等的英文写作技巧。由于缺乏基础英语的写作训练和必要的过渡，这样的商务英语写作教程在学生经过两个学期的学习之后造成的后果可能是，有相当一部分学生在构思内容和组织语言时感到吃力。从内容与结构上看，经常出现的问题包括：内容考虑欠周全，若干相关细节被遗漏；主次要点顺序不清，连贯性不强；内容重复冗长；段落过长，缺乏层次感等。而在语言运用方面比较突出的问题则有：滥用词汇或杜撰词汇；句子松散拖沓；语法、句法及拼写错误；语句陈旧、俗套。另外，在语气或口吻的使用上也容易走极端，要么毕恭毕敬，过于礼貌；要么理直气壮、生硬刻薄。以上几个方面的问题暴露了学生的英文语言基本功不够扎实，也反映出学生商务背景知识的欠缺。
确立商务英语写作教程的体系首先必须考虑到该课程的学科特点。首先，商务英语写作有一整套独有的写作文体和格式，主要包括商务信函、社交信函、备忘录和商业报告四大类，与一般的英语写作存在着很大区别。其次，商务英语写作有其特殊的专业术语，而且涉及的范围比较广。同时，还存在着众多简写的形式和商业术语的缩略语，需要细心加以区别。另外，商务英语有其独特的使用和翻译方法，精确度要求比一般的英语写作更高。
考虑到上述特点，确立商务英语写作教程的体系首要的任务是厘清该课程所应包括的体系模块：一是语言基础课程模块：综合英语、英语口语、英语听力、英语阅读等，为学生打下坚实的语言基础。二是基础写作课程模块：包括写作入门知识、中英语言对比、文体修辞等，使学生掌握写作基本功。三是专业核心课程模块：实用商务英语、商务英语听力、商务英语写作、商务英语阅读、商务信息处理、商务文书、商务礼仪等，使学生接触不同的题材内容和不同的文体类型，大大拓宽其商务视野，增强其思维辩别能力。此外，商务英语写作课程体系还应该重视相关职业资格证书及职业技能的考核，譬如商务秘书职业资格、剑桥商务英语及商务英语翻译职业资格考证等，将职业考证的相关课程尽可能融入到培养计划中。
在第三类专业核心课程模块中，根据其岗位的活动范围与职责并结合个人实际情况，又可以细分为以下主要内容：英语求职类文书，社交类文书，启事、通知、便条、备忘录、电子邮件、传真等常用公务文书，英语名片、简章、商品使用说明书等三种主要商务宣传类文书，商务销售合同和聘任合同、商务报告等。上述内容也应该纳入本教程的知识体系。
在商务英语写作教程的内容体系之外，教程的范式要求也具有相当的重要性。首先，在语言的规范性方面，上述无论哪一种模块的写作，都要求做到语言规范、用词简单明确，遣词造句精简凝练，语法句法严谨准确，语言句式清新脱俗。其次，在语气方面，则应做到庄重得体、通情达理，尽量避免粗鲁和暴躁，也力求避免过分谄媚和生硬刻薄。再次，在语篇的层面上，虽然体裁较多，但商务英语写作的语篇特点非常鲜明。它是由有层次、有秩序地组织起来的段落构成的。每段内容十分明确，整个语篇的结构要做到连贯衔接，符合逻辑。
通常情况下，商务英语写作尤其是商务函电写作的具体模块下都有引言、详情、应答和结语四个部分。引言说明写作的来由，详情详细说明事宜及具体要求，应答是对方要求的确认和答复，结语是礼节性的表达。而商务英语写作总体的语篇范式则大致可分为点题部分、承接部分和结尾部分共3个部分。如在写报盘信时，首先应在点题部分感谢对方来函并表示对方对产品感兴趣。其次，在承接部分明确告知对方所询问的产品的具体信息，包括产品最新的目录、价格单、付款条件、发货日期等。尤其突出希望对方特别注意的销售条款。最后，在结尾部分积极主动征询对方是否需要进一步的信息和帮助，愿意随时联络等。
总而言之，商务英语写作的实质是商务背景、专业知识和语言三方面的综合运用。因此，写出规范得体的商务英语，要求学生必须具备驾驭英语语言的能力，在运用写作技巧的同时掌握商务领域中涉及的经贸、金融、公关、管理、营销等专业知识。语言基本功、写作技巧和商务知识的综合运用是商务英语写作教学和实践中都必须注意的问题。而商务英语写作教程的体系与范式研究，正是为实现这一目标所做出的尝试和努力。
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篇10
一、引言
进入21世纪，伴随着我国经济的发展，对外贸易成为促进经济发展的重要力量，在此基础上不同文化之间商务交流变的越发频繁。商务英语写作作为商务交际的重要方式在我们的英语教学中逐渐受到了大家的重视。商务英语写作不同于一般的英语写作，它涉及面广，既要有一定的英语写作技能基础，又要有丰富的社会知识和较强的观察能力和分析、解决问题的能力，还应具有一定的政策理论水平。然而在现阶段我国大中专院校中的商务英语教学还存在着许多问题，从而使得我们的学生的商务英语写作水平一直得不到提高，并且在实际应用中很难发挥应有的作用。因此探讨如何在商务英语写作的教学过程中提高教学质量，达到应有的教学标准成为各个大中专院校商务英语教师的研究重点。
二、商务英语写作概述
商务英语写是作为国际商务交流（国际贸易和商务英语专业）等特定的专业学科所服务的。与一般的英语写作相比，它是一种专门用途的写作方式，有学者将其归为应用文写作的行列，其实我们认为应将其划归一种单独的写作方式。
（一）独有的写作文体和格式
商务英语写作有一整套独有的写作文体和格式，商务英语写作文体主要包括Letters，Emails，Memos和Reports四大类，其中商务回绝函(Refusal Letters)、咨询函(Request Letters)、销售函(Sales Letters)、求职信(Job-Application Cover Letters)等多种写作文体和格式都与一般的英语写作存在着区别。
（二）特殊的专业术语
商务英语写作有其特殊的专业术语，而且涉及的范围比较广。以支票为例cheque为支票、current-account holder为支票账户bearer cheque，cheque payable to bearer无记名支票，来人支票，同时也存在着众多简写的形式例如QLTY代表quality。QNTY代表quantity。
（三）严格翻译和使用方法
商务英语有其独特的使用和翻译方法，精确度要求比一般的英语写作更高，在口语和书面语中，用语简洁，尽量避免拖沓、繁琐的语言，而且在写作和翻译中多用长句和被动语态，有时整个一大段就是一个长句。例如We have the pleasure of introducing ourselves to you as a state-operated corporation dealing exclusively in light industrial goods.我们有幸自荐，我们是一家专营轻工业品的国有公司。其中的“有幸”，最简单的翻译就像上面说的那样have the pleasure to introduce，此外诸如take pleasure in introducing，take the liberty of introducing，avail ourselves of this opportunity to introduce等都可以表达这个意思，关键是选对应用的时机。
三、商务英语写作教学中的困境
（一）商务英语写作学习中的困难
商务英语学习是一个长期的过程，短时间内很难达到一个较高的水准，许多学生在学完后大多有以下的感觉：一是看不懂，二是学不会，三是不会用。
1.学生在商务英语写作的学习中由于基础差，词汇量有限，这便从根本上制约了学生的学习。在我国特别是的欠发达地区和较发达地区相比，英语教育设施不健全，学生从小没有养成学习英语的好习惯，这种差别在初高中阶段没有显现出来，但是在升入大学后差别就很明显了。据调查大学生在写作过程中，由于词汇量不够而无法表达出来的占到了71%，因此词汇量不够时制约学生学好商务英语写作的基础原因。例如在句子我们切盼你方进一步的消息——We await your further news with interest.中interest的意思有许多种，兴趣、利益、利率等等，但是应该如何去挑选这几个意思呢？这就考研到学生对单词和短语的理解了。
2.学生在商务英语学习中很难将课堂所学的知识完全消化掉。这一方面是老师在引导方面的问题，而另一方面则是由于商务英语写作本身具有一定的难度，加之学生的基础差、底子薄，因此在学习过程中完全没有兴趣可言，学不会是在所难免的了。商务英语写作不是背背单词、记住语法这么简单的问题，它有自己的一整套体系，应系统综合的加以学习。
3.学生在结束对商务英语写作的学习后在实际操作中不会使用。商务英语写作是一个应用性的学科，目的是培养商务英语交际中的实用性人才，但是在学习过程中大多数学生仍然采用死记硬背的方法。然而学习商务写作不要用背的方法，应该从理解的基础上学习，较容易一点。
（二）商务英语写作教学中的困难
教师在商务英语写作中起到一个引导的作用，运用不同的教学策略引导着学生学好知识，但是由于各方面的原因，教师的引导作用很难发挥应有的效力。
1.是教师给商务英语写作的定位问题。商务英语写作是英语专业和国际贸易专业的基础课程，因此应该将其放在一个较高的位置，但是在具体的实践过程中商务英语写作的课时量相较于其他基础课程少很多，这就使得教师在安排课程的时候出现时间不够的问题，从而影响了教学质量。
2.是教师在商务英语教学中的方法值得改进。在我国的大中专院校中，学生英语水平存在着较大的差异，这种差异给我们教师的教学带来了很大困难，有些学校采取了分级教学的方法，但是这种方法容易出现两极分化的局面。在当前的商务英语教学过程中教师仍然沿用传统的英语教学方法。传统的教育方法包括：讲授法、演讲法、讨论法、谈话法等等。其中讲授法是传统教学方法中受到批评最多的一种，认为它是灌输式的教学方法。而这种方法在商务英语写作的教学中是最无效的，但却是最为普遍的。因此对待实用性较强的学科应该需要新型的与时代接轨的方法，即实现教学方法的革新。
发现问题、分析问题、解决问题，大量事实证明商务英语写作在教与学中都面临了较大问题，如何寻找方法提高商务英语教学质量成为我们分析的关键。
四、提高商务英语写作教学质量的思路分析
在商务英语写作的实践过程中有教师提出搞好英语写作教学的关键是写。但是我们认为这还不够，教育是一个教学相长的过程，商务英语写作业不例外，结合众多商务英语写作的教学经验和教学理论，我们认为提高商务英语写作教学质量可以通过以下几个方面开展起来。
（一）明确教学意识，确定教学目标
