测评工具范文
时间：2023-03-24 18:03:18
导语：如何才能写好一篇测评工具，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
英美资源集团是1999年由南非英美公司和Minorco公司合并的基础上组建而成的，作为世界领先的矿业和自然资源公司，集团及其子公司、合资公司的业务涉及铂金、钻石、煤炭、黄金、有色金属、黑色金属、工业矿物、造纸及纸品包装领域，具有强大的财政和科技实力，在非洲、欧洲、南美洲、北美洲和澳洲都有业务操作和发展。2002 年，英美资源集团在北京开设代表处，经过短短几年的快速发展，目前集团所有的业务部门都在中国积极地开展业务，也将公司在可持续发展方面的实践带到中国。
开发SEAT的动力
英美资源集团一贯坚持可持续发展的原则，从集团对企业自身与环境和社会的关系出发，特别考虑到勘探、开采等公司2/3的业务都存在于发展中国家，社区关系显得尤为重要。如何对业务开展带来的利益和影响进行管理，能够对社区关心的合理的事宜给予回应，同时支持对公众的承诺，例如《联合国千年发展目标》等，这些都是公司考虑应予回应的问题。为此英美资源集团制定了一套工作程序，命名为“社会经济测评工具”即SEAT，用这个工具来帮助公司了解每项业务的经营，对所在社区影响的性质和程度，从而确保每个项目都成为促进社区更有效发展的伙伴，同时也是对公司经营活动产生的影响负责任。
SEAT的目标
英美资源集团将可持续发展战略的重点定位在将企业活动与当地社区发展结合起来。强化SEAT工具所具有的专业的社会和社区功能，增强集团对风险的管理能力，同时SEAT工具也是评价贡献地区发展的关键绩效指数，从而帮助集团为贡献可持续发展进行相应的业务配备，这些努力都将提高集团运营的社会许可度，确保竞争优势。
SEAT的实施过程
见下页图
企业和所在社区的共赢
这套检测评估工具成为英美资源集团内部遵行的标准，于2003年开始在英美资源集团实行。目前，已经在超过16个国家的60多个运营地点使用，这些国家包括澳大利亚、奥地利、巴西、智利、中国、捷克共和国、纳米比亚、波兰、俄罗斯、斯洛伐克、南非、斯威士兰、阿拉伯联合酋长国、美国、委内瑞拉和津巴布韦。成为集团在全世界开展的所有重要业务、运作活动地区的强制准则，在执行过程中，集团也加强了与地区的NGO组织进行合作。受英美资源集团的委托，美国商务社会责任国际协会对“社会经济测评工具”SEAT的应用效果，进行了独立评估，其给出的主要结论为：“社会经济测评工具”SEAT为发现并解决社会经济效应问题，提供了全面、具体的指导；由于许多项目还处在早期实施阶段，目前还很难衡量SEATD 的影响力，英美资源的若干运营公司已经实现了从“慈善事业”到“战略性社会投资”的明显转变；全面的SEAT报告与良好的社区关系有很强的相关性。
SEAT在中国的实践
篇2
这种困境在平衡记分卡出现之后有望得到解决。1992年，美国学者罗伯特・S・卡普兰、大卫・P・诺顿设计出了“平衡记分测评卡”。这是一套能使高层经理快速而全面地考察企业的测评指标：它摆脱了以往单纯关注财务指标的窠臼，主张从多维度、多视角把握企业的价值创造机制。这种新的绩效测评理念一经推出，就得到了业界广泛的认同和推崇。而把这种管理理念和人力资源管理工作的实际特点结合在一起，就出现了本文提到的人力资源记分卡。迄今为止，包括美国交通部、康奈尔大学在内的诸多组织已经采用了这种新的绩效测评工具，并取得了不俗的效果。
具体说来，人力资源记分卡是对人力资源部门的服务和信息传递工作进行评价的一种工具。它同时着眼于人力资源部门的客户、员工和管理人员，以平衡记分卡的整体绩效管理理念为基础，从下面四个维度对人力资源管理工作进行测量。
客户维度
这一维度回答的是“客户对人力资源服务和产品是否满意”的问题。这里所说的客户含义比较宽泛，即可能指企业内部的其他部门，也可能指人力资源产品和服务的外部购买者，而前者的比重通常更大一些。事实上，在人力资源管理工作中强调客户导向是十分关键的，因为它是专门与人打交道的工作，客户感受理应成为全体工作人员的关注焦点。一般来说，客户关注的不外乎时间、质量、性能和服务四个方面，与之对应的人力资源管理工作的具体指标就应该包括时效性、产品/服务质量、服务／合作关系、客户满意度指数、客户排名顺序等。举例来说，时效性是指产品／服务的提供速度，服务／合作关系回答的是“客户对人力资源部门的反应能力、团队工作、合作、沟通和资源丰富性是否满意”的问题。
内部业务维度
内部业务维度着眼于人力资源部门的核心竞争力，回答的是“我们依靠什么去服务客户”的问题，即：人力资源部门是否拥有一支多元化、业务娴熟的工作队伍，是否能够合格履行人力资源管理的基本职能?在这个维度，通常考察的指标有工作环境质量、工作队伍质量、领导能力和实际工作状况等。工作环境质量可以通过人力资源部门员工对自身发展机会、与管理层沟通情况、福利水平和工作安全性的满意程度加以测量：工作队伍质量是指部门在招聘和保留一支有素质、多元化、专业化、勇于创新的工作人员队伍方面做得如何领导能力关注的是部门管理层是否培育出了有助于促进组织合作、团队建设、资源共享和员工发展的部门工作环境而实际工作状况则考察人力资源部门基本职能的履行情况，如人员配备、职位分类、薪酬和绩效管理等。
创新和学习维度
在当前激烈的竞争环境中，企业或部门的可持续发展潜力十分关键，而本维度关注的就是“人力资源部门是否能继续提高并创造价值”的问题。只有持续不断地对自身加以改进，人力资源部门才能满足客户日益复杂的要求，巩固并提高客户满意度。根据外部环境和服务客户的差异，人力资源部门可以确定不同的产品创新、程序创新和工作效率提高指标。例如，一家企业对人力资源部门的信息化做出了具体要求，要求该部门在一定时限内建立起人事信息数据库，并实现相当程度上的自动化。
财务维度
对人力资源管理部门来说，财务维度主要考察的是“部门工作的成本有效性”问题。传统的财务指标通常涉及盈利、增长和股东价值等方面，人力资源部门在这些方面自然是空白；而平衡记分卡中财务指标的意义在于考察人力资源部门是否已经或正在通过流程改进、组织再造和劳动力密集工作自动化等来降低成本，这一着眼点无疑是崭新和富有意义的，因此也能有效检查并增进人力资源管理工作的经济效率。
这里需要指出的是，与平衡记分卡以企业战略为中心相类似，人力资源记分卡也要以人力资源部门的具体战略和工作目标为中心。人力资源部门需要在明确自身战略的基础上把部门工作目标层层分解为各维度的具体指标，并要确保战略实施的一贯性。
下面，本文以美国康奈尔大学人力资源部门使用的人力资源记分卡为例(见表1)，对以上各个维度的内容做进一步说明。
显然，依据这一工具给出的各项指标，组织可以较容易地对人力资源部门的工作绩效进行测量，并明确其中有待改善之处。事实上，根据使用人力资源记分卡的若干企业的经验，这种绩效测评新工具的主要优点包括：
1．可以确保并增强部门运作的成本有效性；
2．充分授权给员工，有助于完善当前的人力资源项目和流程；
3．如果有很多人力资源管理部门同时参与，可以从不同方面对它们的绩效进行比较，明确各部门的相对位置；
4．同时吸纳客户、员工和管理者的参与，有助于加强组织内外的沟通；
5．可以建立关于满意度指标和具体信息的数据库；
6．可以鉴别出人力资源部门的出色工作，并给予奖励。
篇3
根据《全国文明城市测评体系》的标准和区文明委迎检工作总体部署，为顺利实现宁波市争创全国文明城市“三连冠”和我区争创省示范文明城区的目标，结合我局实际，现
对迎接全国城市公共文明指数测评工作提出如下方案：
一、总体思路和工作目标
以深入贯彻落实科学发展观为指导，按照“围绕提升做文章，抓住重点促面上，关注民生惠百姓，创建亮点出精品”的总体要求，全面提高城市管理水平，积极推进城市文明程度的提升，做好迎接全国城市公共文明指数测评工作，努力实现宁波市争创全国文明城市“三连冠”的工作目标。
二、组织领导
测评迎检工作在局党委的统一领导下开展。为加强迎接全国城市公共文明指数测评工作的组织领导，成立城管系统测评迎检工作领导小组，领导小组下设办公室，其主要任务是：部署落实区委区政府和市城管局测评迎检相关工作，组织协调城管系统迎检工作，分解各单位工作职责，及时掌握工作进度，及时总结我局迎检工作情况，并上报区及市局有关部门。
三、职责分工
根据城管系统工作实际，测评迎检领导小组下设宣传报道、执法保障、设施管理三个小组，负责检查督促各项主要任务的落实。
（一）宣传报道组。主要负责做好与我局有关测评项目的文明引导宣传工作，对城管系统测评迎检工作的好做法、好经验、好人好事做好宣传报道，以及组织城管义工及青年团员等志愿开展工作，做好迎检相关后勤保障工作。负责人：柳官聪。
（二）执法保障组。落实辖区管理责任，对重点时段、重点地段进行重点整治，发现问题及时处理；加强巡查、监督，主要路段无流动摊贩、跨门营业、占道经营、乱吊乱挂、乱停放现象，确保城区市容秩序井然。负责人：皮浪波。
（三）设施管理组。落实市政、园林、市容环卫、燃气等行业设施保障工作，确保管理到位，设施完好。负责人：周忠定。
四、工作步骤
（一）7月上旬为第一阶段，主要是做好部署发动工作。
7月10日前，印发《城管系统迎接全国城市公共文明指数测评工作方案》，召开会议分解落实各项工作任务。广泛动员，营造氛围，宣传发动，根据区文明委的工作方案和责任分解，组织本系统落实各项测评迎检工作。
（二）7月中旬至8月份为第二阶段，主要是做好迎接测评工作。
根据测评标准，全力做好迎接全国文明委测评的各项准备工作，各有关单位认真组织自查，及时分析研究，针对存在的问题，落实各项措施。局测评迎检办公室适时组织督查，对各单位工作落实情况进行检查，并及时予以通报，确保迎检工作圆满成功。
（三）测评结束后为第三阶段，主要是做好巩固提高工作。
测评迎检工作结束后，对迎检工作进行总结，对迎检工作出色的单位予以表彰。并根据文明委统一部署，结合争创全国文明城市“三连冠”，进一步巩固迎检工作成果，提升城市管理工作水平。
五、工作要求
（一）增强紧迫意识，树立长效观念。各单位一定要充分认识当前所面临的紧迫任务，牢固树立忧患意识和竞争意识。要适应新的形势新要求，切实推动创建工作转入常态化、规范化、制度化阶段，着力在巩固创建成果上下功夫。努力在即将到来的城市公共文明指数测评工作中争得主动、再创佳绩。
篇4
一、切实增强价钱监测预警
健全完善市场监测预警准则，增强市场动态监测，对呈现苗头性、倾向性的问题，做到实时上报。严厉依照省价钱主管部分的要求，研讨制订并下发了《市应对市场价钱异常动摇价钱工作预案》，然后较好地坚持了市场价钱的基本不变，维护了运营者、消费者的正当权益和社会不变。
二、严厉落实价钱监管办法
为了更好地增强市场价钱治理，保证监管办法落实到位，我们实时争夺市县政府办公室下发了《关于保证市场供给增强价钱监督工作的通知》（府办字[2012]14号），严厉依照“县政府订价不涨价，市场不乱涨价，市场供给不畅销断档，坚苦群众生活程度不因物价上升而下降”的“四不”要求，从严节制出台县政府涨价项目，抓好各项价钱监管办法的落实。实时出台暂时价钱干涉办法。为按捺价钱不合理上涨，严厉节制价钱上涨的连锁反响，消除群众涨价心思预期，依照上级价钱主管部分《关于对局部主要商品及服务执行暂时价钱干涉办法的施行方案》要求，市、县两级物价部分依法对我市局部规划较大的籼米、食用植物油、猪肉、牛奶、液化石油气批发、零售企业执行调价立案准则，发生了优越结果。上一年2月4日，中心电视台经济频道专门报道了“州区物价局增强市场价钱监管”的好做法。其它县（市、区）在这时期也都把首要精神集中在暂时价钱干涉办法的施行工作中，经过采取深化实践监督检查，约见运营方的法人代表，开展方式多样的宣布道育等方式，使暂时价钱干涉办法众所周知、大家皆知，进一步不变了市场物价。2012年我市居民消费价钱总程度上涨5.7%，低于全省均匀程度0.3个百分点。
三、着力处理群众反映激烈的价钱热点、难点问题
针对局部群众反映猪肉、液化气、春运公路客运票价涨幅较大的景象，我们高度注重，采取决断办法，并结合相关部分加大监管和打击力度，然后基本不变了全市猪肉、液化气和春运公路客运票价，较好地维护了广大消费者的权益。
四、大力开展价钱监督检查
为保证节日时期市场价钱的不变，全市各级物价部分积极组织力量，抽调人员87人，构成32个检查组，首要指导亲身率领物价人员到市场长进行价钱巡查和监管。市物价局、州区、青原区物价人员一同，对中心城区的超市、商场、农贸市场、副食物批发市场、液化气站、煤球场、汽运客站、火车站、砂场等进行了检查，重点检查了与人民群众生活亲密相关的猪肉、粮油、蔬菜、液化气等价钱和客运票价，能否明码标价，能否做到价签价目完全、标价内容真实明确、笔迹明晰、货签对位、标示夺目，能否存在价钱欺诈、牟取暴利等不合理价钱行为。《晚报》、电视台记者跟踪采访市场价钱检查状况，并在《晚报》、电视台“晚间8点”栏目专题报道了市局与州区、青原区物价人员结合对中心城区春节市场价钱检查的状况。各县（市、区）的检查状况也在本地的报纸和电视台长进行了报道。经过市场价钱检查和宣传报道，对遏止市场价钱上涨起到了威慑很好的效果，对平稳市场价钱起到了积极效果。
5、认真做好价钱告发工作。坚持和落实了专人值班准则，坚持了市场价钱监测、市场价钱巡查、12358价钱告发等3个值班小组，落实了值班人员，局指导亲身带班，保证了主要价钱状况的上传下达，实时受理群众告发，化解价钱矛盾。值班时期市局还经过德律风增强与各县（市、区）的联络，调查春节时期和市场价钱状况，督促市场价钱监督工作。
五、妥善安排低收入群体生活
坚持把人民群众的好处置于首位，加大了各类坚苦补助力度，妥善安排城乡低收入家庭和坚苦群众生活等各项工作，保证坚苦群众不因价钱上涨使生活程度下降，一起渡过难关。春节前夜，我局增强协调、组织力量，筹措资金，实时组织发放了市中心城区低保对象自然气价钱补助，与此还，市、县两级县政府认真开展春节时期扶贫济困和向坚苦家庭送暖和工作，做细做实做好“民生工程”，加强了群众对党和县政府做好当前不变物价工作的决心。
六、切实增强本身建设
抓学习培训。实时传达了党的十七届中全会、中心经济工作大会、市委二届七次全会和全省物价工作大会精神，部署开展了“推进项目建设、破解发展难题”、“两创四服务”等主题活动，积极参与了上级价钱主管部分组织的营业培训，提高了物价队伍的营业程度。为了提高物价系统干部职工的营业本质，经局党组研讨决定，上一年在井冈山举行了三期物价工作专业讲座，使196名受训人员的营业本质获得了极大的提高。与此还，市局还组织南边局部城市价钱协作网成员单位在井冈山举办了第27次大会，总交友流执行暂时价钱干涉办法的经历，一起讨论如何发扬价钱杠杆效果，促进价钱总程度基本不变，大会内容丰厚、氛围活泼，展现了物价部分优越的精神相貌，获得了与会同志的统一承认。
篇5
全县政风行风测评工作在市纠风办、县政府的领导和指导下，由县纠风办组织县级相关部门和行业具体实施。
二、测评对象
按照政风行风测评必须坚持“应评尽评”的原则，今年全县政风行风测评工作继续以与群众利益关系相对比较紧密、涉及民生的政府行政管理部门（单位）、行政执法部门（单位）、公共服务行业和窗口单位三个序列为主。另外，按照今年省纠风办对测评工作的有关要求，取消免评单位，凡按要求参加测评的单位，都须进行测评排序。共包括以下68个部门（单位）：
行政管理部门（单位）：发改局、教育局、科技局、工业局、民政局、财政局、人社局、水利局、农牧局、林业局、商务办、卫生局、计生局、文体局、统计局、旅游局、法制办、人防办、中小企业局、局、住建局、煤炭局、扶贫办、粮食局、供销联社、地震办、住房公积金管理中心等27个部门和单位，包括具有行政管理职能的事业单位。
行政执法部门（单位）包括：公安局、司法局、国土局、环保局、交运局、审计局、地税局、国税局、工商局、质监局、安监局、物价局、食药局、盐务局、烟草局、农机管理站、城乡市容管理处、气象局、交警大队等19个部门和单位，包括具有行政执法职能的事业单位。
公共服务行业和窗口单位包括：车管所、电力局、邮政局、公交公司、出租车公司、汽车站、热力公司、自来水公司、天然气公司、石油公司、电信公司、移动公司、联通公司、电视台、网络公司、农业银行、工商银行、建设银行、信用联社、人寿保险公司、人保财险公司、城客办等22个行业和单位。
三、测评内容
对行政管理及执法部门（单位）测评的主要内容包括依法履行职责、公正执法、政务公开、办事效率、服务态度等情况；对公共服务行业和窗口单位测评的主要内容包括依法经营、诚信服务、事务公开、办事效率、服务态度等情况；“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动和“三项整治”活动开展情况。
四、测评方式
（一）测评方法
采取群众测评为主、纠风办扣分为辅的方法进行。群众测评主要采用发放问卷进行，全县共发放测评问卷700份，根据市纠风办规定的表样，印制测评问卷表（式样见附表），问卷测评主要采取下列方式进行：
1、在服务对象中测评。召开有国有企业、民营企业、个体企业代表，群众代表，政风行风监督员，机关干部代表，政府部门和企（事）业单位领导参加的测评大会进行集中问卷测评；
2、在人大代表、政协委员中测评。分别召开人大代表、政协委员参加的专题会议，发放问卷调查表，征求意见建议；
3、在党委、人大、政府、政协、纪委领导班子成员中测评；
4、走访行政相对人和服务对象。组成问卷测评组深入到企业、社区和农村集镇中进行问卷测评；
（二）问卷甄别
有效问卷数具体到各部门和行业。在问卷上的五种选择中，选择一个的为有效票；若选择2个或2个以上的，则该卷对该部门或行业为无效；只要对一个单位填了有效票，即应计入该单位得分。
（三）计分办法
群众测评采取百分制计分方式，满分为100分，分为“满意、比较满意、一般、不了解、不满意”五项选择和征求意见栏。其中，“满意”为100分，“比较满意”为90分，“一般”为80分，“不了解”为70分，“不满意”为50分。每个部门或行业所有有效问卷得分的总和，除以该部门或行业的有效问卷票数即为该部门或行业在本级的问卷测评平均得分；县纠风办在此基础上实行量化扣分，扣分标准为10%。即本级测评结果=问卷测评平均得分-纠风办扣分。
（四）时间安排
按照市上的统一部署，我县测评工作于10月上旬开始，全部工作11月底前结束；10月下旬进行集中宣传，11月中旬召开测评大会（时间、地点另行通知）。各测评对象单位除参加集中宣传日活动外，可根据本测评时间等情况自行开展多种形式的宣传活动。
（五）等级确定
根据测评最终得分高低情况，按行政管理部门（单位）、行政执法部门（单位）、公共服务行业和窗口服务单位三个序列排出先后顺序，并按“优秀”、“良好”、“一般”三个层次确定档次，即各序列的前五名为“优秀”等次，各序列的后三名为“一般”等次，其它为“良好”等次。
五、结果运用
测评排序结果经审定后，按下列方式予以运用：
1、县纠风办发文进行通报，并在新闻媒体（报刊、网络、电台、电视台等）将测评结果向社会进行公布，同时通报给各测评对象的上级主管部门和县考核办、廉责办、文明办等部门。
2、测评结果列入年度目标责任考核中党风廉政建设责任制考核一票否决条款，即各序列排序最末单位不得评为年度目标责任考核“优秀”档次。
3、各序列的“优秀”等次的单位为“年度政风行风建设优秀单位”，对“年度政风行风建设优秀单位”县纠风办将颁发奖牌并进行命名；对各序列“一般”等次的单位，按照省纠风办的规定，将对其负责人或班子成员进行警示训诫谈话，并帮助其分析原因、督促整改。
4、对于连续两年群众满意度较低、排名为“一般”等次的，或社会反映强烈、不正之风长期得不到有效治理，或对测评中提出的问题能整改而不及时整改的单位，年度目标责任考核为“一般”或“较差”。
5、对收集到的群众意见建议县纠风办将进行原汁原味的归类整理，反馈给相关部门和单位，督促各单位对个性问题以及能立即整改的问题予以立即纠正处理，对不能立即整改的问题拿出整改措施，限期改正。同时，督促各单位针对群众反映的问题建章立制，建立防范不正之风的长效机制。
六、工作要求
一是精心组织实施。各部门（单位）要按照全县统一部署，高度重视，精心组织，要抽调专人建立专门工作机构，制定实施方案，切实把测评活动筹划好、组织好、协调好、落实好。
二是加强舆论宣传。各相关部门要通过报刊、电台、电视台、政府网站、广电网络、信息平台等新闻媒体，对测评活动广泛宣传，使广大人民群众熟悉、理解、支持测评工作，努力营造测评活动的良好氛围。
篇6
关键词 大数据 知识工作 生产率测评指标
1国民经济相关产业研究
根据《国民经济行业分类》（GB/T 4754-2011），我国第一产业是指农、林、牧、渔业（不含农、林、牧、渔服务业）；第二产业是指采矿业（不含开采辅助活动），制造业（不含金属制品、机械和设备修理业），电力、热力、燃气及水生产和供应业，建筑业；第三产业即服务业，是指除第一产业、第二产业以外的其他行业。此外，我国对高技术产业（制造业）、国家科技服务业、生产业、国家旅游及相关产业等进行了详细的统计分类。
关于第一、第二产业，工作生产率更多地追求生产效率，关于第三产业中的软件和信息技术服务业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业，教育等则追求工作效果。随着国民经济的发展，产业发展已经逐渐由低附加值的传统农业、制造业向高附加值的第三产业发展，第三产业在国民经济中的比重越来越高，2015年服务业占GDP 比重50.5%，2016年上半年第三产业占GDP比重为54.1%，对经济增长的贡献率是59.7%。而现代服务业是实现经济结构调整及产业升级的助推器，在稳增长、促就业、惠民生的供给侧改革中发挥了重要力量。在“互联网+”，大数据时代，生产率指标的制定是衡量生产率高低的关键，对不同行业制定具体的生产率指标，才能实现工作生产率的有效计量。
2生产率测评指标研究
Sink（1985）提出生产率测度及评估能够告诉管理者什么是有效率的，什么是有效果的，潜在的质量问题。确定的生产率测度及评估系统能够指明控制及改善的正确方向。生产率测度在绩效管理的决策支持系统中起着重要作用，然而管理者也必须考虑生产率的适宜测度。
肖敏（2013）采用文献研究法、焦点小组访谈研究、个人深度访谈研究、统计检验方法以及比较研究方法，对生产率文献研究中和企业管理实践中的知识工作生产率评价指标进行统计研究，并分析探讨其差距，提炼知识工作生产率的效用测评指标变量。研究结果表明高知识含量的工作生产率，重点测度工作效果，而质量、客户满意度、创新指标完整地体现了知识工作效果的内涵（相关指标定义见表1）。
3大数据时代知识工作生产率测评指标
肖敏（2013）选取研究型高校作为研究的实验环境，高校教师和职工是典型的知识工作者，根据教师和职工的主要工作内容，制定了质量、客户满意度、创新三个指标的工作标准。实验数据主要来源于高等教育行业高知识含量工作，高等教育是非盈利部门，而对于战略性新兴服务业、生产业、高技术服务业，软件和信息技术服务业，互联网相关服务业是盈利组织，为了更加全面衡量这些企业的工作生产率，本文在此基础上增加利润率指标，将高知识含量的工作生产率指标分为事业单位和服务企业两大类，事业单位工作生产率指标采用质量，客户满意度，创新，服务企业工作生产率指标采用质量，客户满意度，创新，利润率（详见表2）。
在大数据时代，工作生产率的评估方法应将事业单位和服务企业进行分类研究，事业单位主要评估工作质量，客户满意度，工作创新等维度，而服务企业还应关注利润率。这些指标的量化方法是大数据时代生产率评估的又一难点，也是未来的研究方向。在未来研究中，根据国民经济行业分类，重点研究不同类别的服务企业采用的具体生产率指标，同时对科研机构、事业单位等工作生产率评估指标采取具有可量化、可操作的计量指标，较好地实现生产率的评估，促进生产率的发展与提高。
参考文献
[1] 中华人民共和国国家统计局官网资料.
篇7
【关键词】21世纪学习者；学习能力；评测工具；框架设计
【中图分类号】G40-057 【文献标识码】B
【论文编号】1671-7384（2013）07/08-0126-06
目前，以培养学习者终身学习能力为研究起点，变革新时代下的教育方式和评估方式已经成为21世纪教育发展的基本趋势。一方面，时代的变化要求发展学习者的终身学习能力。与工业社会要求学习者通过学习固定的知识和掌握专业化的职业技能不同，在全球化发展的知识经济时代，学习者需要具备分析问题和解决问题的一般性能力，才能应对和处理快速发展的社会中随时可能会出现的复杂的或者不确定性问题。另一方面，新时代背景下成长起来的新型学习者——“数字土著”在学习和生活中对技术的广泛接纳，使得他们在认知行为、思维方式和学习方式上表现出了不同的特点和行为倾向（顾小清、林仕丽和汪月，2012）。这就要求我们改变传统对能力的理解。因为只有在把握学习者应该掌握的具有时代特色的学习能力的基础上，我们才能有针对性地改变教学和学习方式，为学习者创造适宜的学习环境、提供适当的学习支持服务，从而促进每位学习者的终身发展。那么，如何设计评测学生的学习能力量表、如何评测学生学习能力的发展水平，以及如何依据每位学生的学习能力发展水平的不同为其提供个性化的教学和学习支持服务，是我们教育评估领域亟需解决的问题。
相关学习能力评估框架综述
通过文献研究，我们可以发现，从2000年开始，欧共体就开始关注“终身学习的核心能力”，涉及的项目包括终身学能力框架（Official Journal of the European Union， 2006）、学会学习的能力、数字化时代的学习能力等。与之相对应，所提出的设计能力和学习能力的框架包括学会学习的欧洲核心能力框架、学习能量框架（Carr & Claxton， 2002）等，并成立了专门的研究小组设计和研发评估学习能力的量表。此外，美国 “21世纪技能伙伴”从2002年开始，就致力于21世纪核心能力的研究和21世纪学习框架的构建。
1. OECD 提出的重要能力框架
1997年底，OECD组织由美国、英国、芬兰和法国等在内的12个国家的专家学者启动了DeSeCo项目。该项目从新时代的大背景出发，对能力的哲学认识、选择重要能力的原则以及评估重要能力水平的方法等进行了系统的研究，最终确定了新时代环境下重要能力的概念框架（OECD， 2001）。其中，该项目确定的重要能力的原则是：（1）能促使个人实现自我价值和为社会创造价值；（2）能帮助学习者应对不同情境中的问题；（3）重要能力不仅仅对专家学者有用，而应该适用于所有学习者。基于这三个原则，DeSeCo项目确定了重要能力的三个主维度，即交互性的使用工具、与不同群体的学习者交互、自主地行动。
2. 欧盟的终身学习能力框架
为了使学习者个人需求得到满足、能胜任工作任务和为社会发展做贡献，欧盟教育研究者协会成立了专家研究小组，确定在知识经济时代中学习者应具备的重要能力，并基于这些能力对其进行评估。这些评估结果可以为教育决策者、教育从业者提供教育策略支持；为教育研究人员提供理论研究支持；为成人学习者提供终身发展的支持（Official Journal of the European Union， 2006）。经过四年的努力，该研究小组最终确定了包括8项重要能力框架，即母语交流的能力、外语交流的能力、数学技能与基本的科学和技术能力、数字化能力、学会学习的能力、社会与民主能力、创新能力和文化意识与表达能力。除此之外，还分别从知识、技能和态度三个方面对每一项重要能力进行了阐释说明（Office for Official Publications of the European Communities， 2006）。
3. 美国的21世纪技能
“21世纪技能合作伙伴委员会” 根据农业社会、工业社会、知识经济社会的变化，从学习者在工作中或者为社会做贡献、训练和发展自己的个人技能、培养个人的民主责任感、推动传统和价值观的发展这四个方面分析得出：21世纪的教育应该培养具有综合能力的学习者。基于这一结论，该组织确定了“21世纪学习框架”。此框架以美国目前的核心课程能力和21世纪需求的时代主题意识为基础，囊括了能使学习者在工作中和生活中取得成功的知识、一般技能以及专门技能，具体包括要学习与创新能力、信息媒体素养与技术技能和生活与职业技能。其中，学习和创新的技能包括创新能力、评判性思维和问题解决的能力以及交流和合作的能力等；信息媒体素养与技术技能包括信息素养、媒体素养和ICT 素养；生活与职业技能包括灵活性与适应性、主动性和自我驱动的能力、社交和跨文化交流的能力、领导力和责任感以及创造力和价值判断的能力（Partnership for 21st Century Skills， 2010；特里林和菲德尔， 2011）。
基于上述研究成果，我们可以发现，培养学习者的终身学习能力已在国际上达成共识。21 世纪的学习者不仅应该具有习得知识的基本学习能力，还应该具备处理信息的能力以及运用技术解决问题能力。另外，还对与人合作交流的能力给予了共同的关注。最后，这些框架中都对学习者具有创造性能力以及评判性思维能力提出了更高的要求。
21世纪学习者能力框架的设计研究
从囊括新环境下学习者必备的能力和考虑不同学习者个性和能力发展的阶段性特点这两个角度出发，本着“以学习者为中心”的理念，在参考国际上已有的学习能力框架的基础上，运用系统分析法，提出了21世纪学习者学习能力框架。其中包括能力框架第一阶层的能力维度和第二阶层的能力要素。
1. 能力框架第一阶层能力维度的设计
本研究中提出的21世纪学习者学习能力框架主要包括三个维度，即“基础维度—综合维度—高阶维度”，如图1所示。在学习中，我们需要关注、培养和评估个体学习者在学习过程中可以得到提升和发展的能力。因此，为了体现能力提升的梯度变化，设计的框架中包括了“基础维度”与“高阶维度”的学习能力。“基础维度”的学习能力是学习者成为合格终身学习者必须具备的能力要素，它是学习者能完成复杂学习任务的基础能力。与之相比，“高阶维度”的学习能力则是学习者通过长期复杂的学习而获得的能用来应对生活、工作中不同问题的行为表现。与“基础维度”的学习能力相比，它体现为学习者在认知、技能以及态度情感等方面具有更高层次的发展。
要实现能力梯度的变化，我们还应关注学习者在应对学习过程中的不同问题时表现出的能力和与不同人交互时表现出的能力，也就是能力框架中的“综合维度”的学习能力。20世纪90年展起来的互联网，从技术上突破了人际交互的物理局限，扩展了社会性实践的社会生态，为支撑协作学习这样一种社会性实践提供了新的连接方式，使得研究者将学习从关注个体转向关注社会性（Stahl et al.， 2006）。学习者的认知、情感和技能不仅仅是在自我体验和反思中得到提高，也是在与外界相互作用的过程中得到提升。因此，“综合维度”的学习能力主要是指在信息化环境中，学习者在面对不同的事物和人时应具备的应对能力。
2. 能力框架第二阶要素的设计
本研究中，从理论角度提出的21世纪学习者能力的二阶层能力框架如图2所示。首先，“基础维度”的学习者能力是指学习者成为会学习的学习者必须具备的知识性、情感及态度等一般性技能，可以理解为“学会学习的能力”。Carr & Claxton（2002）认为，要使人们成为一个终身的学习者，除了要具有一定的学习方法和学习策略等技能外，还应该具有积极的学习性格（learning disposition），即不仅包括学习者在面对新的学习任务的时候有信心解决它，还包括学习者准备、愿意并且能够感知学习情境中的变化因素，然后积极地解释问题并最终解决问题的能力等。所以，借鉴OECD 从态度、技能和情感三个维度对重要能力进行细化的方法，我们将基础维度的学会学习能力细化为学习感知能力、学习策略意识以及学习情感控制能力。其次，“综合维度”的学习能力是指学习者在应对学习过程中的不同问题和与不同人交流沟通时应具备的能力。具体地可以将其归纳为“处理问题的能力”和“与人交流的能力”。在新型学习环境中，与接触到的具有系统性和良构性的课本知识相比，学习者需要面对的“问题”更多地体现为通过互联网等技术接触到的海量信息以及在复杂多变的工作生活环境中遇见的劣构性问题。因此，将学习者接触的“问题”细化为知识、信息以及情景化的问题，与之相对应，学习者需要具备的能力有：知识习得能力、信息处理能力与问题解决能力。另外，信息技术的发展在改变学习者学习内容的同时，也在扩大学习者的学习空间。因此，在信息化与全球化的学习环境中，学习者能从不同文化和社会背景的群体中学到更多的知识。这一变化不仅对学习者的自我表达与交流能力提出了要求，还对学习者的协作能力以及跨文化沟通能力提出了要求。因此，将学习者和与之交流的“人”细化为与自我、团体和跨文化团体，与之相对应，学习者需要具备的能力有：自我表达与交流的能力、协作能力与跨文化沟通能力。最后，“高阶维度”的学习能力则是指学习者通过长期复杂的学习而获得的能够创造性应对生活、工作中问题的综合能力。综合国内外已有的能力框架中的能力要素，这一维度上的学习能力主要包括元认知能力、创新能力、批判性思维能力和时代主题下的学习素养。
图2 21世纪学习者能力的二阶层框架
研究方法
1. 编制评测量表和初步完善
本研究中设计的评测量表主要采用的是5 点李克特式量表形式。依据提出的学习能力框架，本研究通过参考Claxton教授在ELLI 项目中得出的研究成果编制“基础维度”能力要素所对应的量表题项；通过参考信息素养测量量表（刘孝文，2006）、PISA项目中的评估量表（陈慧，2007）、跨文化沟通能力量表（李荣荣，2010）等编制“综合维度”能力要素所对应的量表题项；通过参考加利福尼亚批判性思维测验（CCTST）、美国21世纪能力框架编制“高阶维度”能力要素所对应的量表题项，之后，运用出声思考的方法，找了一批被试者，对初步设计的量表进行了试测，最后设计出了包括55道题项的评测量表。
2. 试测量表与数据分析
本研究试测选取的对象是上海市预备年级（六年级）、七年级、八年级和九年级的学生。运用随机抽样的方法，总共发放了900 份问卷，回收了868 份，其中，有效问卷有732 份，有效问卷率为81.33%。
本研究运用了社会科学统计软件SPSS对收集的数据进行了分析。
研究结论
1. 评测量表中学习能力组成要素的分析
在这一部分主要通过分析和判断学习者的能力水平，验证和完善从理论角度提出的学习能力组成要素。具体地，首先进行项目分析，判断设计的评测量表对不同的被试是否存在区分度。然后，运用探索性因素分析的方法来抽取因子，判断学习者表现出的能力情况，并根据分析结果，修正和完善设计框架中的能力组成要素。
项目分析 项目分析主要是鉴别量表中每一题目对于不同水平的被试而言的区别程度（吴明隆，2011）。具体地，运用SPSS软件，运用独立样本t 检验的方法，求出高低二组被试在每题得分平均数上差异的显著性。运用SPSS软件分析后的数据结果显示：评测量表中的55道题目的T值均达显著，即量表中的题项能鉴别出不同被试的反映程度，故不用删掉题项。
KMO检验和Bartlett 球形检验 探索性因素分析主要是检验设计量表的结构有效度，其目的是在找出问卷中潜在的结构，减少题项的数目，使之变为一组较少而彼此相关较大的变量（李荣荣，2010）。在探索性因素分析之前，还需对量表中的题项进行KMO检验和Bartlett 球形检验，看其是否适合进行探索性因素分析。一般地，若KMO的值大于0.8，则说明适合进行因素分析（Kaiser， 1974）。通过SPSS软件分析后的数据结果显示：KMO检验的结果是0.968，大于0.8；Bartlett 球形检验的Sig取值是0.000，表示各题项不是相互独立的，因此，说明数据适合做探索性因素分析。
探索性因素分析 在本研究中，进行探索性因素分析主要是运用主成分分析法抽取因素，判断“能力要素”。具体地，运用SPSS软件，以正交方法进行因素转轴，将题项负荷在单个因子上小于0.4的题项删除，并且每删掉一道题项后重新进行因素抽取。经过多次因素转轴以后，最终删掉了13 道题项，得到了10个特征根约大于1，可解释方差的累积贡献率为58.709%，各个题项在因素上的负荷如表1所示。
从抽取的结果可以看出每个能力要素层面包含的题项情况，在因素一上负荷较高的题目有：t1002，t1003，t1004，t1005，t1006，t1007，t1008。根据量表的原始设计，它包含了学习感知能力与学习策略意识的相关题项，因此，研究中将这一因素称为“学会学习能力”。在因素二上负荷较高的题目有：t2019，2020，t2021，根据问卷的原始设计，在研究中将这一因素称为“信息技术的处理能力”。同理，我们分别分析出了在因素三、因素四、因素五、因素六和因素七上的题项，得出每个因素下面的对应题项，所表示的能力要素分别是：问题解决的能力、协作交流能力、跨文化沟通能力、批判性思维与创新能力、高级学习素养。
因此，探索性因素分析之后，本研究形成了完善后的含42道题项的评估量表，并且得出结论：21世纪学习者学习能力的要素主要包括“学会学习的能力、信息技术处理能力、问题解决的能力、协作交流能力、跨文化沟通能力、批判性思维与创新能力和高级学习素养”。通过初步构想出的能力要素与通过实证数据分析后的要素进行对比，我们可以发现：目前学习者学习能力的因子结构与本研究的理论设想大体一致（如图3）。
3. 评测量表中学习能力组成要素所属维度的分析
在建构能力框架时，我们的研究假设之一是：21世纪学习者能力是从“基础维度—综合维度—高阶维度”这三个维度递进发展。为了能验证和完善这一假设，我们主要运用Pearson 积差相关法、最近邻元素分析法判断评测量表中能力组成要素所属的维度。
能力要素相关关系的分析 采用了Pearson 积差相关法一方面可通过假设检验的方式对样本的总体进行统计推断，另一方面可大致知晓每两个能力要素之间的相关性关系。运用SPSS软件分析得出的结果如表2所示，从表中可以得出：学会学习能力（P1）与信息技术处理能力（P2）这两个要素之间不相关的双侧检验值为0.000，其值小于显著性水平α值（α=0.05），应拒绝零假设，故可以判断：这两种能力在总体上是相关的。根据Pearson 积差相关法，从表中我们还可以得出P1 与P2 之间的相关系数为0.488，即表示所测学生的学会学习能力与信息处理能力的相关系数为0.488。根据相关关系程度之间的判断标准（李红，2008）：我们可以判断学会学习能力与信息技术处理能力是低相关。同理，学会学习能力与问题解决能力（P3）、高级学习素养（P7）和协作交流能力（P4）之间存在着较显著相关。同理，信息技术处理能力与协作交流能力、高级学习素养和协作交流能力较显著相关；问题解决能力与跨文化沟通能力、批判性思维与创新能力、学会学习能力较显著相关；协作交流能力与问题解决能力、高级学习素养和批判性思维与创新能力较显著相关；跨文化沟通能力与高级学习素养、批判性思维与创新能力和协作交流能力较显著相关；批判性思维与创新能力与高级学习素养、问题解决能力和协作交流能力较显著相关；高级学习素养与批判性思维与创新能力、协作交流能力和跨文化沟通能力较显著相关。
能力要素相似关系的分析 通过“最近邻元素分析”的方法可以判断每个能力要素与其余能力要素的“相似性”关系，具体是根据个案间的相似性来对个案进行分类，相似个案相互靠近，而不同个案相互远离，其中，相互靠近的个案为“邻元素”（SPSS INC， 2007）。运用IBM SPSS Statistics软件进行最近邻元素分析后，我们可以得出：学会学习能力的邻元素是跨文化沟通能力、批判性思维与创新能力和高级学习素养；信息技术处理能力的邻元素是学会学习的能力、批判性思维与高级学习素养；问题解决能力的邻元素是学会学习的能力、信息技术处理的能力与高级学习素养；协作交流能力、跨文化沟通能力、批判性思维与创新能力和高级学习素养的邻元素都分别是学会学习能力、信息技术处理能力和问题解决的能力。
根据能力要素相关关系和相似关系的分析，以每一能力项的“邻元素”为线索，我们可以得出能力要素所属维度图，如图4所示。其中，单向箭头表示箭头两端的能力项指出方为指向方的邻元素，双向箭头表示箭头两端能力互为邻元素。因此，我们可以看出：学会学习能力属于基础维度的学习能力，它不仅是基础的学习能力，也是核心的学习能力；信息处理能力、问题解决能力和协作交流能力是综合维度的学习能力；批判性思维与创新能力、跨文化沟通能力以及高级学习素养属于高阶层的能力，这与我们前面的假设基本吻合。
本文基于国外学习者能力评估相关研究成果，从理论角度提出二阶层的评测21世纪学习者学习能力研究框架。通过对上海部分中学生试测评测量表并收集数据，最后运用SPSS软件对提出的学习能力框架进行了验证和完善。一方面得出包含了学会学习的能力、信息技术处理能力、问题解决的能力、协作交流能力、跨文化沟通能力、批判性思维与创新能力和高级学习素养这7项能力的21世纪学习者学习能力框架，其中学会学习能力属于基础维度的能力要素，信息技术处理能力、问题解决的能力、协作交流能力属于综合维度的能力要素，批判性思维与创新能力、跨文化沟通能力、高级学习素养属于高阶层维度的能力要素；另一方面，形成了一份包含42道题项的评估学生学习能力的评测量表。本文完成了以能力为研究起点，设计和研究评测学生能力发展水平的基础性工作。在后续的研究中，将以本文的研究成果为基础，努力完成“设计评测学生学习能力的量表，评测学生学习的能力发展水平，以及依据每位学生的学习能力发展水平的不同为其提供个性化的教学和学习支持和服务”等待解决研究问题，从而促进学生个人终身发展。
（作者单位：华东师范大学教育信息技术学系）
参考文献
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Kaiser， H.F.， An index of factorial simplicity[J]. Psychometrika， 1974. 39（1）： p. 31-36.
篇8
关键词:校园招聘;人才测评;误区
中图分类号:F24文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)24-0113-02
一、人才测评的含义
什么是人才测评呢?人才测评技术是选贤任能的一种科学方法和手段,它综合利用心理学、行为学、管理学、测量学、计算机技术等多种学科和技术,通过严密的测评过程和客观的评分标准,从人才的内心深处去挖掘人才的潜能,甄别人才的内在素质,排除了由于主观判断、个人喜恶等因素造成的偏差,能够快速、有效地进行人员选拔、安置和考核,大大提高工作效率;能为单位选拔人才、使用人才、管理人才提供更科学客观的参考依据,使人力资源管理达到“人适其事,事得其人”的优化组合。
二、当今流行的人才测评方法
人才测评作为一种潜能评价的工具,在校园招聘中的应用越来越广,大中型企业都会用某种形式的测评去高校中招聘最适合其组织文化的毕业生。企业经常采用的较为流行的人才测评方法如下:
1.履历分析。个人履历档案分析是根据履历或档案中记载的事实,了解一个人的成长历程和工作业绩,从而对其人格背景有一定的了解。近年来,这一方式越来越受到人力资源管理部门的重视,被广泛地用于人员选拔等人力资源管理活动中。
2.纸笔考试。纸笔考试主要用于测量人的基本知识、专业知识、管理知识、相关知识以及综合分析能力、文字表达能力等素质及能力要素。它是一种最古老、而又最基本的人员测评方法,至今仍是企业组织经常采用的选拔人才的重要方法。
3.心理测验。心理测量是通过观察人的具有代表性的行为,对于贯穿在人的行为活动中的心理特征,依据确定的原则进行推论和数量化分析的一种科学手段。心理测验是对胜任职务所需要的个性特点能够最好地描述并测量的工具,被广泛用于人事测评工作中。
4.笔迹分析法。根据笔迹来分析书写人的性格,及与性格特点有关的生活习惯、为人处世等,有一定准头。
5.迷宫游戏法。通过迷宫游戏的方式搜集测评者的信息,是评估人的表现和表现能力的新方法,它以心理诊疗,医学以及神经学的最新科学研究成果为基础,有效地克服了被测者记忆考题产生的问题,从心理学、神经学的双重角度对测评者给出客观而科学的评价。
6.面试。面试是通过测试者与被试者双方面对面的观察、交谈,收集有关信息,从而了解被试者的素质状况、能力特征以及动机的一种人事测量方法。可以说,面试是人事管理领域应用最普遍的一种测量形式,企业组织在招聘中几乎都会用到面试。面试按其形式的不同可以分为结构化面试和非结构化面试。面试的特点是灵活,获得的信息丰富、完整和深入,但是同时也具有主观性强、成本高、效率低等弱点。
7.情景模拟。情景模拟是通过设置一种逼真的管理系统或工作场景,让被试者参与其中,按测试者提出的要求,完成一个或一系列任务,在这个过程中,测试者根据被试者的表现或通过模拟提交的报告、总结材料为其打分,以此来预测被试者在拟聘岗位上的实际工作能力和水平。情景模拟测验主要适用于管理人员和某些专业人员。
8.评价中心技术。评价中心技术在二战后迅速发展起来,它是现代人事测评的一种主要形式,被认为是一种针对高级管理人员的最有效的测评方法。被试者组成一个小组,由一组测试人员(通常测试人员与被试者的数量为1∶2)对其进行包括心理测验、面试、多项情景模拟测验在内的一系列测评,测评结果是在多个测试者系统观察的基础上,综合得到的。
评价中心具有较高的信度和效度,得出的结论质量较高,但与其他测评方法比较,评价中心需投入很大的人力、物力,且时间较长,操作难度大,对测试者的要求很高。
三、校园招聘中人才测评的误区及分析
1.测验做得越多、越复杂,就越准确。为了在校园招聘中能对数千人有一个迅速而准确的判断,G公司购买了一整套人才测评系统,不仅包括对能力倾向、性格特征等人格特质方面的测评,还包括对行为动机、工作能力等方面有针对性的考察。整个招聘期间,参与校园招聘的HR们忙得团团转,但因测评复杂,应聘人员的复试通过率相对有限,而且因耽误了较多时间,也让别的公司抢先签下了中意的人选。最终,G公司在半年后进行的绩效评估中发现,用复杂的人才测评系统精挑细选的员工,其工作绩效并不理想,对比发现,招聘测评工具真正起到的择优作用其实不多。
诚然,人才测评工具能够提供关于个体的浅层和深层信息,然而不同测评工具的作用有所不同,因此切勿落入“测验做得越多、越复杂,就越准确”的认识误区。
2.能进著名高校的学生肯定很聪明,无须再测能力。能力倾向这个词很容易与能力、智力等词混淆,导致部分企业在了解到该类测评后,就将校园招聘中的人才测评定位为“考察人是否聪明”的工具,进而产生这样的误解――“我们在一些著名高校里招聘,能进这些学校的学生肯定很聪明,无须再测能力。”
其实这种观点是把学业考试成绩用作了工作能力预测指标,陷入了“唯分数论”的误区。其实中国教育体系一向被称为“应试教育”,有关“高分低能”的相关报道屡见报端;虽然近年来教育体制正逐步改革,但是目前用于甄选和排序的各级大考都只是学业成就测验,学生在这些测验中的成绩更多依赖于对具体知识的掌握,很少涉及到那些可以运用到具体工作情境中的多方面能力和素质。因此,比起学业成就测验,能力倾向测验的预测性更好,能提供多方面的信息,更适合在校园招聘中使用。
3.“冰山下的部分”都有用,多层次测查的结果更全面。大家常说大学毕业生就像一张白纸,企业能够更容易使其浸染上色,使其被塑造成企业需要的人才,使其没有成见地融入公司的企业文化,建立起高度的组织忠诚感。然而,当企业招聘官们面对学生时,常会因这些“白纸”太白,白得没有明显差异而困惑不已。他们来自于同样的学校,修习了基本相同的课程,一起参加了许多集体活动,各自有许多相似的社团活动,参加过的项目、实习也差不多,实在让人无法取舍。同时,面对缺乏工作经历的应届毕业生,也无法通过了解其工作表现的方法鉴别其与目标职位的契合度。
如此一来,有人便将“冰山模型”应用到人才评估中。其实,使用哪种测评工具是根据测评的需求来确定的。对潜力大过能力的毕业生,通常企业首先需要知道其潜力大小,而对于其他的行为风格,只需知道较为核心的内容和与转变相关的能力即可,前者如内向、外向区分,后者如应变能力、抗挫折能力等。如果企业因为自己的情况对人才有特殊的要求,也可以作相关的测查,测查的内容应是那些较长时间内难以改变的特质。对于工作、实习经验较多的学生,企业则会有更多的选择,可以采用偏向于工作能力的基于胜任素质的测评工具。
4.人才测评就是一场考试。从形式上看,人才测评工具的使用无非是纸笔集中作答,在线集中作答,在线分散作答,而在校园招聘中,前两种形式更多一些。我们常常可以见到这样的场景:在一间大教室/房间里,有一批人或填写试卷,或点击鼠标,招聘者充当考官在一旁监视。这看起来似乎与一般的考试无异,而很多企业也把人才测评看做就是一场考试,其实这也是一个认识误区,人才测评的要求比一般考试严格得多。可见,人才测评并非简单的校园考试,人才测评工具对使用者的要求很高,施测过程也必须规范化、标准化。
5.人才测评结果应聘者无须知晓。常有应聘者对企业使用人才测评进行招聘十分不满,抑或抱怨“我做了那么多题,什么结果也不告诉我”。而且,即便是被录用者,事后能见到自己测评报告的也不多。
使用人才测评不但是企业多方面了解应聘者的过程,也是应聘者通过作答,深入了解自身的过程。作答者越认真,越真实地探究自身,作答的有效性越高,企业能获得的有效信息也越多。然而作答者付出得越多,对反馈的需求也越强烈。倘若反馈需求总是不能被满足,应聘者对测评工具会产生厌烦、抵触等负性态度。
目前使用人才测评工具的企业众多,但将测评结果告知应聘者的企业却少之又少,但企业有责任在保证应聘者对测评工具的积极性和测评结果真实性的同时,维持人才测评工具长期的权威性和有效性,进而实现人才测评效果的双赢结局。
四、总结
当前,越来越多的国内企业把目光投向了人才测评,希望借助于这种手段为企业选拔出更多的精英人才、适用人才。但是,由于这项技术性工作在中国开展的时间还不长,对其了解还不充分,以致产生了很多认识上的误区。如果不对这些混乱思想进行辨析和纠正,不仅会导致个别人才测评行为的无效,还会影响人才测评活动在中国的推广和应用。
对于企业而言,在使用这个工具的时候更要慎重,最好是在专业咨询公司的帮助下,首先弄清楚本公司的实际情况,如,职位情况、总体人员情况及成本预算情况等,再结合这些情况科学地使用测评工具,这样才能使之在招聘过程中充分发挥作用,否则会适得其反。校园招聘对人才测评工具的使用既有特殊要求,又有共性存在,企业只有走出对人才测评的诸多误区,把握住核心测评需要,明确使用测评工具的目的,正确、合理地使用测评工具,才能最大化地发挥人才测评工具的辅助作用,在校园招聘的短暂战役中提高招聘效益。
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篇9
关键词：阶梯电价；满意度；最佳收费标准模型；共赢策略；Matlab
中图分类号：C931.1 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）23-0277-04
引言
由于历史的原因，我国长期实行工业电价补贴居民电价的交叉补贴制度。从我国居民电力消费结构看，5%的高收入家庭消费了约24%的电量，这就意味着低电价政策的福利更多地由高收入群体享受。这既不利于社会公平，无形中也助长了电力资源的浪费。本文旨在探究居民阶梯电价收费标准的合理制定和节水设备的有效性分析。
一、原始分档下收费标准的合理性检验
（一）建模准备
1.数据说明
为分析居民阶梯电价收费标准的合理性和数据的可得性，选取了山东省济南市A、B两小区居民的用电数据。
2.山东省阶梯电价的标准[1]
第一档：电量每户每月210度及以下，执行现行电价，每度0.546 9元；
第二档：电量每户每月210―400度之间，在现行电价基础上，每度加价0.05元，即每度0.596 9元；
第三档：电量每户每月400度以上，在现行电价基础上，每度加价0.3元，即每度0.846 9元。
（二）模型的建立与求解
1.阶梯电价单位收费标准的检验策略―改变差价。
其中，居民户满意度最大所使用的单位收费标准是相对于按照发改委公布的其覆盖80%居民户的用电量即为一档用电居民户，95%居民户的用电量为二档用电居民户所确定每档使用电量的收费标准而定的。
2.原始分档下收费标准的不合理性
先将一档收费界限定位为a元，二档界限在一档界限的基础之上加0.05元，三档在一档收费界限上的基础上加0.5元，以适当的提高三档收费水平，来检验原有的分档水平是否可行。通过Matlab程序解得a值为0.546 4元，其他分析如下。
原有档次不变新的收费标准：
第一档：电量每户每月210度及以下，每度0.546 4元；
第二档：电量每户每月210―400度之间，超过一档度数，每度加价0.05元，即每度0.596 4元；
第三档：电量每户每月400度以上，超过二档度数每度加价0.5元，即每度1.046 4元。
由上述原始分档可知，即使第三档的价格在第一档的价格基础上增加0.5元，第一档也只比原来降低0.000 5元，调整后的新的收费标准几乎对一二档不起作用，而三档人数又是非常的少，导致最终的收费标准和原来山东省的收费标准差异不大，检验出不能继续沿用原来的分档界限，可以重新进行收费标准的分档。
二、重新分档之后收费标准的定量评估―双收益双赢策略
（一）用电收费标准分档界限的确定
济南市A、B两小区居民户四季度用电量数据总数为904个，先通过发改委公布的其覆盖80%居民户的用电量即为一档用电居民户，95%居民户的用电量为二档用电居民户，得到该小区每档次的居民户数分别为：一档725人，二档135人，其904个居民户数所对应的年度月平均用电量按升序排列，第725个居民户用户所对应的200度电即为一档收费标准的临界线，然后第860个居民户用户所对应的270度电即为二档收费标准的临界线[2]。
其中可以看出，A、B两小区二档收费下限不超过270度，远小于原来山东省的居民用电户的400度，原因在于两小区的居民年度月平均用电量水平都比较低，所以对于高质量用电居民户还是比较少的。而A、B两个小区一档收费下限为200度，也低于原来的收费标准界限。
（二）A、B两小区新的收费标准
于是按照原来的收费标准，对于供电局来说，要保持总的收取电费不变，就需要依据现行A、B两小区的904所居民年度月平均月用电量，属于210度电范围之内的数据直接乘0.546 9元，属于210―400度电之间的，除了现行电价基础上，超过210的数据乘以0.596 9元，属于400度电以上的，除了现行电价基础上，超过400的数据乘以0.846 9元，即：
其中，y：年度月平均用电量；w：供电局收取总费用。
于是通过Matlab软件，得出A、B两小区供电局收取总费用为w=67 609元/月。通过表2得知，现设A、B两小区新的收费标准界限为：
第一档：电量每户每月200度及以下，执行现行电价，每度a元；
第二档：电量每户每月200―270度之间，在现行电价基础上，每度加价0.05元，即每度（a+0.05）元；
第三档：电量每户每月270度以上，在现行电价基础上，每度加价0.4元，即每度（a+0.4）元。
在新的收费标准界限得知的情况下，通过Matlab编程[3]，得到A、B两小区供电局所收取的最后总电费用与收费标准界限的关系为：w=1 464.8+122 710a
于是，在维持A、B两小区总的收取费用保持不变，供电局收益达到最大满意度的情况下，可以得到如下等式：67 609=1 464.8+122 710a。得a=0.5390：
所以对于A、B两小区收费标准为：第一档每度电0.5390元，第二档超出的部分每度电0.5890元，第三档超出的部分每度电0.9390元。具体的A、B两小区新的收费标准如下[4]：
三、节水设备的有效性分析
节水设备在节水的同时，也会带来一定的电量消耗，而居民用电量所需缴纳的电费，可通过山东省阶梯电价标准实施，于是可以研究在没有节水设备和使用节水设备时，两者导致居民户的水电费总费用如何改变，并考虑如何有效的安装节水设备[5]。
得到的是一个居民户年水电费的总费用与每月用电量之间的三档分段函数，然后再考虑到当安装节水设备后，因节水设备可节水10%和节水设备会带来用电量的增加，可得到如下的居民户在节水设备使用寿命期限内的t年水电费总费用：（不考虑因为水费与电费之间存在相关性）
其中，m：节水设备每月的耗电量；y+m：每月总耗电量；c：安装成本；r：每年的维护费用；W2：在节水设备使用的t年里水电费的总费用。
通过差值法，将居民户安装节水设备所产生的水电费总费用与没有节水设备时的水电费总费用作差值比较，如下：
使用寿命t年后：
得到的是五段分段函数，其中，该分段函数是按居民月用电量来划分的，由于节水设备会同时带来电费的增加，所以按照五档划分是比较合理的。
居民所关心的是在什么情况下使用节水设备，可以降低居民户水电费的总费用。而且可以根据自身目前月使用水量的情况下，何时安装节水设备方可产生效益。由差值法：W2-t×W1
由于居民户在考虑是否购买节水设备时，安装成本c值可以估计得出，节水设备的使用寿命t已知，维护费用r可以有经验得出，节水设备导致的耗电量m每月固定，单位水价p也是固定的，于是可以得到在不同的居民月用电量y的情况下，居民月用水量的取值范围，也就是可以安装节水设备时月用水量的临界线。表示的意义为：居民户根据自身的情况出发，在得知月用电量属于哪一档的情况下，若月用水量超过上面（1）式中的临界线时，就表明节水设备可以降低居民水电费的总费用，可以安装节水设备；反之，表明节水设备的使用会增加总费用，就不应该安装节水设备。
四、总结
本文根据济南市两小区的现实情况对居民阶梯电价收费标准进行了适当的调整，满足了更多人群的接受程度，可以推广于不同地区根据当地的实际情况对电价、水价及医疗保险收费方面进行合理的调整。
参考文献：
[1] 网上资源：.
[2] 阮伟.关于我国实行居民阶梯电价的探讨[J].管理论坛，2012，（4）：38-41.
[3] 李柏年，吴礼斌.Matlab数据分析法[M].北京：机械工业出版社，2012：1.
[4] 宋艺航.我国居民生活用电阶梯电价设计优化模型[D].北京：华北电力大学，2011：6.
[5] 邓双渊.高校水电节能项目管理模式的应用研究[D].成都：西南交通大学，2008：12.
Quantitative assessment of the flight electrovalency setting based on the win-win strategy of residents
WANG Qiang
（Finance College ，Anhui Finance and Economics University，Bengbu 233030，China）
篇10
一、充分认识开展群众满意度测评的目的和意义
在学习实践活动基本告一段落时组织开展群众满意度测评，是贯彻群众路线、吸收群众全程参与学习实践活动的一项重要措施。开展群众满意度测评的目的是真实了解民意，客观、全面掌握活动开展情况，实事求是评价活动的成效，及时发现存在的不足，确保活动取得实效。
二、测评的时间、地点、内容和参加人员
（一）测评时间：2009年8月10日下午3点
（二）测评地点：局三楼会议室
（三）测评内容：对我局开展深入学习实践科学发展观活动情况的评价。
（四）测评标准：满意、比较满意、不太满意和不满意四个档次。
（五）参加测评人员：
1、本系统党代表、人大代表、政协委员；
2、机关处室负责人；
3、基层单位代表；
4、部分服务对象；
5、本系统党员群众代表。
三、测评方法和步骤
1、制定测评工作方案。测评工作开展前，要认真制定测评方案，明确具体的测评时间、参评人员、测评方式和有关要求等。
2、通报活动有关情况。组织群众满意度测评前，要通过多种途径及时向干部群众通报我局学习实践活动情况特别是谋划创新思路举措、整改解决突出问题、创新完善体制机制等方面的情况，确保其能够全面、深入了解我局学习实践活动在推动科学发展上形成的新局面、取得的新成效，为搞好满意度测评奠定基础。
3、实施群众满意度测评。召开测评大会时要讲明群众满意度测评目的、意义，说明填表的具体要求和注意事项。群众满意度测评主要采取填写测评表的方式。
4、做好测评情况统计汇总上报工作。测评结束后，认真组织对测评情况进行统计汇总，按要求向区委学习实践活动领导小组办公室上报有关情况。
