线上营销现状范文

导语：如何才能写好一篇线上营销现状，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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课题编号：ZK13-47。

【文章摘要】

本文对我国休闲运动服装的经营现状进行分析，明确网络和电子商务对于运动休闲服装经营的有利因素，探寻休闲运动服装在电子商务环境中发展的趋势，分析其机遇和挑战。

【关键词】

休闲运动；服装；电子商务

随着人们生活节奏的加快，来自工作、生活等多方面的压力不断增多，大众休闲运动成为了休闲放松的一种重要方式，广场舞、驴友、户外、休闲等词汇不断进入我们的生活。人们开始寻求更多穿着舒适，颜色靓丽款式新颖的服装，这不仅仅是为了满足运动本身的需要，同时也是当代人们追求个性，展示自我的一个重要方式。

网络的普及、电子商务的发展，很大程度上促进了运动休闲服装的网络销售。网上购物以其购买的便捷性、选择的多样性等鲜明特点，越来越多的吸引了消费者的目光。体育赛事如奥运会、世界杯等，运动服装无疑成为最耀眼的明星，人们在观看体育赛事的同时欣赏到设计理念新鲜时尚的运动服装，越来越多的被广大群众所喜欢。我国电子商务研究中心监测数据显示，2012年我国网购商品种类中，服饰类占总购买量的28%，位居网购数量之首。

1 休闲体育服装销售现状

目前，我国全民健身运动的开展，人们开始不断利用身边各种体育运动设施、场馆甚至是空地，开展形式多样的健身运动。

在武汉公布的《2013 年中国体育用品产业发展白皮书》中对我国体育用品的发展情况进行了统计分析，分析显示，我国体育用品总产值突破2000亿，但行业增速却连续3年下滑，这一现状引发人们的关注和深思。

运动服装在 2013 年的总销售额为 118.62 亿元，同比下降了 23.2%；运动鞋为 111.36 亿元，同比下降 19.2%。销售的大幅下降使得商品大量积压，企业亏损严重。仅李宁公司在2012年，就背负20亿元的亏损，其他同类企业也都未能幸免于难。

残酷甚至惨烈的数据反应了当今我国体育用品行业的发展趋势。我国的体育休闲用品市场的不成熟和缺乏专业的体育产品经营人员和经验，让商家在经营活动中摸索前行，为了调整和改变目前举步维艰的经营现状，我国体育用品行内部在不断的探索新型的适应当前市场发展和行业要求的新思路。

《白皮书》中的数据在披露出问题的同时，也给行业发展指明了新的发展方向。虽然运动服装、运动鞋和运动器材的市场已趋于饱和，但户外用品和运动休闲服装的增长却令人叹为观止，2013年的涨幅达到了30.99%。户外用品和运动休闲服装的发展，就需要抓住商机，成为企业发展的新方向。

2 电子商务销售趋势分析

电子商务是一种基于互联网的商业创新，具有产品齐全、挑选便捷、省时省力、价格优惠等优势。2008年世界经济危机以来，电子商务非但没有受其影响，且以汹涌之势蓬勃发展。2012年，中国的网络零售总额达到1.3万亿，在社会消费品零售总额中占到6.3%。据阿里研究中心测算，到2016年，中国网络零售交易额将达到5万亿，占社会消费品总额的12%。到2020年，这两个数字将分别达到10万亿和16%。

电子商务的迅速发展和网络的普及、手机上网的便捷、极大的促进了运动休闲服装的网络销售。网上购物不仅给消费者提供了多种多样个性化的选择空间，也减少了地域造成的购物障碍，提升了消费者的生活品质和品位，广为广大消费者所接受。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012 年，从中国网购品类市场份额来看，服饰鞋帽类占比 28%，位于第一 ；3C 家电占了24%，名列第二。服装已经成为国内网购的第一大品类。

2014年淘宝双十一购物狂欢节数据调研显示，服饰/鞋帽/ 箱包为今年“双十一”活动最主要购买的物品，74%的被访者购买过服饰/鞋帽/箱包类产品，明显高于其他产品品类。其次为化妆品/个人护理用品（39%）、食品/饮料/酒类（32%）与小家电（29%）。

3 网络购物原因分析

（1）网络的便捷 网络的普及和手机上网的便利性，使得人们无时无处可以自己在网络上选择自己所需要的产品，排除了传统购物过程繁杂的问题，适合当今“宅男、腐女”的需要。送货上门的便捷服务，产品种类的多样想，更是顺应了当今快递、高效的市场行业需要，收到男女老少的普遍好评。

（2）款式新颖 网络购物由于可选范围极大，对于产品的选择多不胜数，款式、价格都公开透明，新颖、别致的款式更是第一时间就能在网络中查找到。顾客可以根据自身需要输入关键词语，就能迅速筛选到自己心中的产品，排除了传统购物中“跑断腿、磨破嘴“的购物难题。

（3）价格便宜 许多人选择网络购物的一个重要原因是价格因素。由于网络的公开性，商家在制定价格时能够参考对比其他卖家，消费者在购物时也可以参考其他卖家的价格，最终选择合适的产品，因此，高价宰客的方式在网络购物中比较少见。

（4）退换货方便 由于网络购物的特殊性，消费者在购物之前是看不到商品本身的，颜色、尺寸等方面，所以往往承诺时间退换货。这大大减少了消费者对于网络购物的顾虑，使得网络购物越来越被消费者广为接受。

4 国内运动休闲服装的机遇和挑战

（1）连锁加盟、渠道扩张的潮流背景下，我国运动休闲服装行业经历了多年的高速增长期。但随着人工、租金成本的不断上涨，以及零售店铺的渐趋饱和，网络销售的快速发展，运动服装行业进入了增长的瓶颈期。以往的订单驱动和以生产规模优势存在的经营模式发生了转变，商家的库存压力严重影响了企业的资金流动甚至是企业品牌。

（2）网络和电子商务、微商的迅速崛起，对原有的运动服装商家的营销渠道产生了严重的冲击。由于低成本、无店面费用等原因，网络销售的价格更为低廉，对实体店经营业绩造成了严重的冲击。服装鞋帽类产品已然成为电子商务的第一大类销售品种，占整个网络购物的30%以上。

（3）未来几年，我国的运动休闲服装行业将迎来更多的机遇和挑战。随着人们生活水平和消费能力的提升，城镇化的不断发展，人们的消费需求向多元化的发展，消费者对高性价比产品的关注，对于商家来说都是必须面对的新形势和新问题，行业内部渠道优化和清理库存仍然是商家亟待解决和直面的现实问题。

（4）在《2013年第一季度热点行业追踪分析报告》中，考虑到整个服装行业的发展趋势，引导消费需求将成为引领行业发展的重要因素。消费者对于产品个性化、多元化的消费需求要求商家在保证产品质量的基础上，关注品牌和企业文化的发展。网络的普及和便利性大大提高，三四线城市的网络购物也将成为运动休闲服装的主要经营阵地，需要大力培养和发展。

【参考文献】

[1]吴军磊.体育营销中的品牌决定论[Z].中国营销传播网，2004.

[2]张华鑫，田坤.论我国企业品牌国际化体育营销战略[J].体育科学，2005，25（4）.

[3]马惠娣.休闲：人类美丽的精神家园[M].中国经济出版社，2004.

[4]陈继祥、王家宝.企业战略管理.清华大学出版社.北京交通大学出版社.2010年8月第一版.

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资本恋上线上品牌

2010年底，上海绿盒子网络科技有限公司总裁吴芳芳宣布，公司刚刚获得全球知名风险投资商DCM约合1亿元人民币的风险投资。此前，公司曾于2010年9月获得约2000万元人民币的第一轮融资。

“这则消息极具震撼力。这说明，国内童装市场的竞争已进入立体层面，而且在未来会愈演愈烈。”石狮季季乐童装的吴总表示。

“这个口打开而且这家公司能够迅猛发展的话，像‘绿盒子’这样的网货公司将如雨后春笋般出现。”吴总认为，相对于传统童装生产厂家，任何成本都低廉的网货商家更受青睐。

网货商家一旦有了资本，传统生产商家不敢做、至少轻易不会尝试的“多品牌”销售就会水到渠成。以绿盒子为例，绿盒子现有摩登小姐、爱口制造和珍妮贝儿三个品牌，正所谓“有钱好办事”，接下来，除了开实体旗舰店之外，绿盒子要迈出“一年推一个新品牌”的步伐，鉴于此，绿盒子的销售额从2009年的2000万元升至2010年的8000多万元，这也是风险投资公司最看重的销售业绩。

“网络猛于虎，用在这里，还真形象。”旺仔服饰营销人员刘先生调侃道。

作为在淘宝起家的网购品牌，短短3个月时间就获得1.2亿元投资，绿盒子的发展速度让业界感到惊奇。但众多业界人士认为，随着我国电子商务环境的日趋成熟，以服装为代表的网购行业正进入发展黄金期，而由于80后、90后逐步进入婚育年龄，婚庆、婴幼儿网购市场的发展会更加突出。

据DCM基金投资经理张自权介绍，在每年超过1600亿元的儿童用品市场中，目前通过网络实现的销售额仅占2%，儿童用品网购市场未来的增长将提速。

“在传统的观念中，建立一个品牌往往需要多年的时间，但互联网的出现却打破了固有规律，品牌成长的时间以惊人的速度缩短，品牌成长的过程也变得更加简单。”吴芳芳表示。

上线成为趋势

目前，80后父母已经成为童装网购的主要力量，并且他们热衷于网上购物。网购已经成为众多新一代80后父母们主要的购物方式，并且这种消费者增长的速度是以几何数倍递增的，市场空间难以计算。

其实早在2008年，博士蛙就已开始了淘宝商城和自己官网两条腿走路的电子商务探索，而真正让博士蛙董事局主席钟政用下决心大举进入的则是2010年7月，博士蛙通过中国移动《12580生活播报》在全国悬赏10万元征集广告语，没有想到的是，短短3天内收到了20多万人的响应。这样的结果无疑坚定了钟政用的数字化决心。

按照他的计划，未来每一个产品都将实现通过计算机互联网被识别、被跟踪、被管理。此外，博士蛙也将推出自有的电子商务网站，通过电脑、iPad、手机以及其他移动互联网终端下单，最终实现“两小时内送货上门”。同时，钟政用还想借助微博、SNS等工具拓展知识营销，甚至开发类似“博士蛙宝贝养成宝典”移动应用程序，并推送给妈妈群体。

业内另一家上市公司好孩子在线上的动作也不少。除早早地设立网络旗舰店外，还开通了官方微博，而其开发的“好孕”移动应用程序也是移动终端的热门下载。

同样在20世纪90年代进入大陆市场的丽婴房已投资了一家电子商务网站，2011年正式上线，借此进一步拓展线上市场。

2010年5月，ABC童装在厦门地区成立了电子商务运营中心，团队规模超过50人，全力发展电子商务市场，目前在淘宝未经广告推动下日销售额接近5万。

而从事电子商务的专业人士进入童装网购领域更肯定了其未来美好的发展前景。

沈建明，从2006年到2008年底，她曾担任阿里巴巴副总裁，而现在她已经是婴童服饰品牌喜乐趣的创始人，沈建明瞄准童装，目标是成为一个儿童商品销售平台，不仅售卖自有品牌童装，还能拓展产品线，类似“屈臣氏”。

与沈建明一样，目前离开阿里巴巴的创业者，他们的创业切口很多都偏重于儿童市场。看似巧合和偶然，但是选择背后，其实是创业者对此领域商业模式的理解。线上离不开线下

目前，云集在国内母婴零售及服务领域的2000余家逐鹿者的发展方向主要有三个：首先是以“电子商务+目录销售”为主，比如红孩子，正在由单一的母婴用品零售转向以客户需求为核心的一站式供给；其次是以“网站+目录+连锁门店”销售的乐友、丽家宝贝、酷菲儿等，这一群体正在把更多的注意力转向连锁零售业态上；第三类则是以提供资讯、交流、博客、社区为主的网站，如宝宝树、摇篮网等，虽然他们中大多没有找到稳定的盈利模式，但还是建立了一定的影响力。

乐友就是一个典型，早在1999年乐友创立之时，正巧赶上互联网大潮，立足电子商务平台的乐友并未料到高烧会迅速退去，互联网急速进入寒冬。无奈之下，创始人胡超果断地调整策略，开拓线下渠道，最终确立“网站+目录+连锁门店”的销售模式。

在加速度的电子商务时代，冒出任何呈几何级增长的销售数据都不是神话。但是，专注于传统零售业务的婴童企业在转型电子商务时，从供应链、仓储到配送，这一系列陌生的运营环节都是全新的考验。

另一方面，如何做好线下与线上的战略定位，平衡两种不同渠道的利润问题，也是企业共同面临的问题。

吴芳芳告诉记者：“现在网上销售的价格在线下无法达成，而网上一个价、线下一个价的做法显然不合理。”

另一家婴童品牌企业内部人士向记者直言，目前其主要采取区分线上线下产品品类的方式错开销售，同时，线上会有一部分的库存产品销售，以此来规避相互间可能产生的价格战。

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一、商务英语教学现状分析

1、课程设置不合理

从教学内容而言，我国商务英语教材多数都是在国外教材的基础上加工来的，忽视了我国的国情、国内学生英语学习的习惯以及商务领域的实际情况，使得引进来的教材很有权威性，但是很难适应实际的商务环境；从课程设置而言，多数为借鉴专业英语教学的课程设置，没有把英语课程和商务实际有效地结合起来，导致教学目标不明确，难以激发学生的学习兴趣。当下社会需要复合型英语专业人才，而高校要培养这样的人才，就要在设置商务英语课程内容时有效结合社会的发展需求，这尤为重要。

2、教学模式和教学方法陈旧，跟不上时展的需要

当前，很多高校的商务英语课程教学依旧采取传统的以教师给学生传授英语语法、单词、句型等知识为主的模式和方法，忽视了商务英语教学的实践性和独特性，分裂了英语知识和商务实际的有效结合。这种陈旧的教学模式不仅不能激发学生的学习积极性，使学生对商务英语学习产生抵触情绪，还会阻碍培养商务英语专业人才的终极目标，难以适应当下社会发展的需要。

3、师资队伍参差不齐

随着社会经济的全面飞速发展，社会对商务英语人才的知识和能力都提出了更高的要求，而高校作为各类外语人才的培养摇篮，对高校英语教师的专业化知识和技能也提出了更高的要求，即：英语教师不仅要具备较高的英语专业理论知识水平，还要有相应的商务专业背景以及丰富的实践和宝贵经验。然而，??前我们很多商务英语教师都是由外语专业的青年教师担任，他们具有丰富的理论知识水平和专业教学经验，但缺乏相应的实践实训经验。有的教师只对商务知识一知半解，并且从未接受过相关的系统培训和学习，而要想培养优秀的英语人才，自身现有的商务知识储备是远远不够的。此外，随着高校大规模扩招，生源素质参差不齐，作为学生师表，教师对学生能够起到良好的模范作用，俗话也说：“学高为师，身正为范”，由此而言，要提高教育水平，教师加强素质修养和培养自身良好的心理素质至关重要。然而，现有的教师队伍中教师的素质水平参差不齐，这不仅影响了专业师资队伍的建设，还阻碍了商务英语教育教学水平的提高。

4、学生的实践机会不足

随着我国对外经济贸易交流和合作，商务英语专业人才的需求越来越明显。高校为了顺应时展需要和为社会培养更多优秀的英语人才，把商务英语作为英语专业学生的必修课程之一重视起来。商务英语是一门实践性很强的应用学科，实践教学是商务英语教学中的重要模式，在教学中只有让学生通过大量的实践，才能将所学的理论知识转化为实际运用语言的能力，为以后步入社会在工作岗位上得心应手、游刃有余。然而，当前高校商务英语课堂教学中还主要以教师传授、学生听讲为主，给学生提供的实践机会少之又少，这不仅不能加深学生对商务英语理论知识的理解，还阻碍了学生实践应用能力的提高。

二、改革建议

1、完善课程体系

（1）明确商务英语课程的培养目标，有针对性地编撰教材。要培养在知识、能力、素质各方面都顺应国际贸易需要的商务人才是我国商务英语教学的主要培养目标。同时，寻找具有丰富实践经验和较高知识水平的行业专家和商务英语教师等共同协作完成教材的编写工作；（2）开设多样化的商务英语课程。打破单纯地传授商务专业理论知识的局限，实现商务英语课程与其他学科之间的相互交叉、相互渗透，扩大学生的信息量，强化学生对商务英语的学习和理解。设置课程内容时要突出学生的主体地位，重视学生的商务实践能力和思维能力的培养。

2、进一步改进教学手段和教学方法

传统的以教师传授商务知识为主的商务英语教学方法忽视了学生的主体地位，制约了学生的实践能力提高，影响了教书育人的效果。随着高校改革与经济和社会协调发展，传统的商务英语教学手段和方法已经不能适应当代时代的发展要求，因此改进英语教学手段和方法尤为重要，这也对提高英语教学质量水平和为社会培养出更多的英语人才具有重要的意作用。具体而言：（1）有效运用现代多媒体教学手段，使得商务英语课程教学更加形象具体，以此来提高学生兴趣和教学实效；（2）课堂教学中给学生提供网上学习的机会，使学生打破传统的时空局限，进一步巩固所学知识；（3）加强任务型教学法。以情景为中心，调动各种语言和非语言资源，确保学生顺利完成任务。这种方法不仅能够激发学生的学习积极性，还能够让学生加深对商英英语的理解和熟悉。

3、加强商务英语师资队伍建设

只有不断加强和完善商务英语师资队伍建设，优化教师队伍结构，提高教师综合素质，才能为社会培养出更多优秀的复合型、应用型商务英语人才，才能为国家经济建设贡献力量。具体而言：（1）加强相关培训。开展有针对性的培训，提高教师业务综合水平；通过安排教师进修，不断扩充相关行业背景知识；组织教师深入企业锻炼，丰富行业实践经验等。总之，要加强商务英语教师的实践环节培训，培养他们的实践操作能力。（2）拓宽师资的来源渠道，使其结构合理化。学校需要制定一些特殊的优惠政策，吸引教学所需的既有丰富实践经验又有丰富专业知识的专业人士，以弥补现有的教师实践经验不足和师资结构不合理的现状。通过优惠措施，不断鼓励青年教师进修，提高学历层次和知识水平，从而更加适应商务英语教学的需要。（3）健全各项机制，这是弥补政策制度不完善的重要保障。结合商务英语师资队伍的特殊性，学校除了要具备基本的人才选拔、人事考核等机制外，还要不断建立和完善“双师型”教师认证机制、教师培养培训机制以及制定有效的评价和激励机制。

4、提高实践实训机会

在就业竞争日趋激烈的情况下，商务英语实践教学尤为重要。然而当前各高校根据自身的实际情况，实训条件多有局限，那么如何选择合适的实训课程教学模式，这是我们英语教师一直探索和研究的一项课题。就笔者以往的教学经验而言，要提高学生的实践实训机会，就要加强“校企合作”、“企业订单培养”模式。这种校企合作是一种全方位的合作，是以市场为导向，由企业参与或帮助建设。确保“企业订单培养”在专业建设中的主导地位，将其评价贯穿于专业建设和专业教学的全过程，从而不断促进商务英语教学质量的完善和提升。

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关键词：电子商务 中小企业 对策

中图分类号：F27 文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）28-0030-02

一、粤商与浙商中小企业电子商务应用现状

1.粤商中小企业应用电子商务现状。2010年广东省电子商务交易额超过8 000亿元，广州、深圳作为国家电子商务示范城市的作用明显。以广州为例，根据中国电子商务研究中心调查数据显示，广州目前已扶持了超过六千家中小企业首次应用电子商务。在这当中，有70.5%的企业改善了销售收入，有61.6%的企业降低了采购成本。

2.浙商中小企业应用电子商务现状。根据新浪科技数据显示，2010年电子商务交易额破4万亿，浙江占50%，广东占20%。杭州云集了阿里巴巴、淘宝、盘石、网盛等众多著名电子商务企业。2010年1―8月，杭州市的电子商务收入达32.1亿元，同比增长36.2%。

由以上数据对比不难看出，粤商中小企业电子商务的应用和发展现状明显落后于浙商。

二、粤商与浙商中小企业电子商务发展的主要差异

（一）社会因素

1.两省政府对电子商务重视程度的比较。广东省政府主要采取出资和提供培训的形式。在2008年、2009年分别从现代信息服务业资金中安排500万元，共1 000万元设立“广东中小企业启动电子商务和在线管理软件的扶持基金”，到2012年，广东将通过“企航工程”推进广东省70%的中小企业开展电子商务应用，企业网上采购商品和服务额占采购总量比重超过50%。浙江省政府及有关部门除了出资和培训外，主要是政策研究、政策支持、监管、服务、搭建平台等职能作用。浙江领导高度重视，把电子商务作为经济转型升级的一项重要手段大力推进，注重规划引导，突出政策支持，发动“万企工程”，搭建活动平台。

2.商帮行业协会、商会发挥的作用比较。目前，广东省级行业协会只有200多个，还有很多行业没有成立相应的协会。据调查[2]，49.9%的粤商认为行业协会和商会未发挥应有的作用。浙商分布在全国各地的自发商会多达数百家。仅温州一地浙商，就在全国各地有170多家商会。全国各地的浙商企业联合会的功能定位可总结为：浙企娘家，信息平台，维权机构，政企桥梁。浙商抱团打天下的重要载体是协会、商会，浙商出击某个行业，都以商会为先锋。

3.企业诚信体系建设比较。据调查[2]，粤商对自身信用评价较高，54.7%认为自身信用较好。41.46%的人认为“社会上普遍缺乏诚信，没有企业诚信体系”是影响广东中小企业发展的主要社会因素。浙江省曾对全省两千多位浙商进行“企业信用状况”调查，调查显示，有95%以上的浙商认为诚信对市场经济发展很重要，其中认为非常重要的占85%以上。有88%的浙商认为在当今社会“做老实人、说老实话、办老实事”是可行的。调查还显示，有75.9%的浙商认为建立企业信用记录公开制度很有必要。可见，浙商的企业诚信体系建设意识比粤商好。

4.以制造业为主的产业集群应用环境比较。广东省制造业产业集群大多是同行业的集聚，根据形成机制大致分为两类。一种是由外资带动的，如东莞的企业集群；一种是本土企业聚集发展起来的，如东莞虎门的纺织产业。目前，广东产业集群出现的问题如下：外源性产业集群缺乏内生的核心技术；内源性产业链存在的问题是产业集群优势主要集中在依靠低素质劳动力、低工资的成本竞争优势上。浙江企业大多是上下游的整合、不同规模企业的聚集，也曾面临依靠低素质劳动力、低工资的成本竞争优势发展。但是，浙江制造业的特点在于高度分工降低成本，浙商懂得利用区域市场提高效率，使得广大“低、小、散”的企业能够聚合成拥有类似“大规模定制”能力的行业巨舰。另外，浙商较少依赖外资带动，浙江拥有超过500个特色经济区块与产业群，基本上都是传统产业，涉及170多个大小行业。

（二）商帮文化因素

1.企业家“冒险”精神的比较。科特勒说，优秀的企业满足需求，杰出的企业创造市场。据调查[2]，从未来预期上，只有16.4%近期有对外投资的打算，近九成的粤商都没有预期对外投资。其中认为“市场难以把握，风险太大”、“资金不足”、“个人精力有限，难以控制”排在前三位，比例分别为57.7%、57.1%、36.6%。这在某种程度上体现出粤商决策规避风险。与粤商不热衷于对外投资相反，浙商大举进军国际市场。浙商，已被称为“中国的犹太人”。在中国的东部、中部、西部，到处都有带着浙江口音的商人；在美国、巴西、法国、意大利等海外国家，浙商活跃的身影随处可见。比如，莫斯科著名的“海宁楼”、南非中华门商业中心、阿联酋的中国日用商品城分市场，都是浙商建立起来的。

2.企业自主创新能力和品牌建设的重视度比较。粤商重产品轻品牌。从对全国的影响来看，广东与浙江相比，更显不足。浙江私企拥有全国驰名商标和著名商标分别为13个和96个，而广东仅分别为6个和45个，均不到浙江的一半。与粤商相反，浙商重视互联网战略但不一定精通互联网技术，他们重视商务模式的创新，不愿在技术和法规方面耗费过多精力。这和粤商的观念大不相同。很多粤商不愿意使用电子商务仅仅是因为害怕技术跟不上。这和粤商的“制造思维固化”不无关系。据调查[2]，30.6%的粤商认为优秀的企业家应当灵活创新，这个数据排在信守承诺（61.4%）之后，比守法经营（48.7%）低几个百分点。这在某种程度上体现了社会上“粤商经商过于保守，缺乏创新精神”的说法。众所周知，只有企业自主创新，才能真正掌握品牌建设。

3.合作价值观的比较。粤商擅长“单打独斗”。从现象到本质，这种不善合作的现象背后，透露出相互防备、不信任等问题。粤商的这种现象可能导致两种结果：一是受实力和思路限制，很难有大的发展行动；二是容易出现在同一城市或区域过度竞争和资源过度消耗的局面。相比之下，浙商热衷“抱团打天下”，浙商认为“抱团”走出去的最大好处，是能提高企业的谈判能力，降低投资风险和投资成本，合作才能壮大自身和双赢局面的建立。

三、粤商中小企业发展电子商务的建议和对策

（一）给政府的建议

1.明确发展重点，加强工作组织领导，建立工作机制。强化政府的引导和服务职能，鼓励发展中介服务机构和企业协会、商会、行会。成立专门的政府部门工作小组，把握电子商务的走向和未来主导的方向，为中小企业走出去提供方针政策，拓宽融资渠道，帮助企业渡过难关。同时，政府有必要推进“品牌”大省的建设，加大品牌建设宣传教育力度，树立正确的品牌理念和品牌意识，在国际国内市场塑造粤商品牌的良好形象。重点扶持主流电子商务B2B企业，关注第三方平台、解决方案提供商和企业自建平台。

2.加强诚信体系和平台建设。可仿效“信用浙江”模式，选择企业作为突破口，政府推动建设数据库，信用法规建设先行，正确把握政府的定位。扶持第三方平台为我省企业提供服务。同时，对企业自建平台给予高度重视，从战略高度上进行重点扶持，突出向本土的解决方案提供商政策倾斜。组织举办电子商务大赛、电子商务论坛、电子商务研讨会等活动，这方面浙商做得很好。广东省可通过扶持省内一批龙头B2B企业，为中小企业搭建沟通交流平台，供需洽谈会，经验交流会等。倡导省内各主要媒体要关注电子商务，及时进行宣传。另外，政府可尝试多途径宣传政策和培训信息。可尝试联合中国国际电子商务中心、阿里巴巴等电子商务服务商，有计划、分步骤对全省企业进行免费培训，普及电子商务知识。

3.促进广东制造业产业集群的升级。可通过转变招商引资观念，强化集群意识。培育能促进外商投资企业集群发展的独特区域文化，促进企业相互合作、互动发展。建立专业化市场，宣传区域品牌。

4.发挥行业协会和商会的作用。政府既要依法对行业协会、商会进行登记管理，又要积极扶持和促进其发展，逐步将法律法规和政策规定可以向行业协会、商会转移的相关业务职能向行业协会、商会转移，保障其依法独立开展活动。粤商应积极参与协会、商会，通过协会和商会提供的服务，反映自身诉求，借助协会和商会的力量规范企业的行为。

（二）给粤商的建议

1.培养或提升粤商的冒险精神。通过学习机制提高或培养粤商企业家的前瞻性能力。在立足大局调整企业产业组合上，珠三角的民营资本并没有表现出多少前瞻性，粤商敢于“冒险”走出去的人很少。因此，粤商可学习借鉴浙商“勤于思，敏于行”的学习方式。浙商除了大型企业的老板忙着学习充电，许许多多中小企业的老板也在各大商学院和培训机构穿梭。为了学习，很多浙商丢下生意、放弃休息，他们的热情很高。现在很多企业家都把学习当做最主要的任务。通过学习，使浙商更清楚地看到了自身的不足和局限，开阔了视野，增强了走出去与国际接轨信心和认识到其必要性，这和浙商敢于“冒险”的精神不无关系。

2.加强自主创新和品牌建设意识。品牌的建设不可能一蹴而就。粤商中小企业实施电子商务的时，应抓紧企业自身的产品推广力度，通过媒体宣传，实体店和网上交易同时进行来提高买家对品牌的认可度。依靠B2B龙头企业，为买家提品与品牌的系统推介。同时，联合国家相关部门及电子商务平台，加大打假力度，维护品牌核心价值。

3.加强合作观念。粤商应该加强合作观。总结电子商务赢利方式，借助浙江经验的同时，如果能够发展浙商和粤商联盟其战略意义将非常深远。粤商与浙商在发展电子商务方面如果能够加强合作，相互借鉴学习，整合优势资源，将会带动两个商帮经济的快速发展。

参考文献：

[1]周兆晴.新粤商[M].北京:北京大学出版社，2007.

[2]陈永弟，谭建光，黄伟文，广东省青年企业家协会，广东省青年商会.粤商发展报告[M].广州:广东人民出版社，2008:5.

[3]王先庆.试论现代粤商的个性特征及其对外扩张问题[J].商业经济文荟，2007，(6).

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关键词：高职院校；影视鉴赏；现状；对策

1985年，国家教育部印发了《关于高等学校开设电影课程的情况和意见的通知》，强调“有条件的综合大学和师范院校中文系，电影课作为重要选修课，正式列入教学计划”。1996年，原国家教委颁发了《关于印发的通知》，把“大学影视鉴赏”等艺术课程的开设，强调为“是学校教育的重要组成部分”，“对于培养学生健康的审美观念和审美能力，陶冶道德情操，培养全面发展的人，具有其他学科所不能代替的重要作用”。2006年3月8日，教育部办公厅印发的《全国普通高等学校公共艺术课程指导方案》（教体艺厅〔2006〕3号）明确要求普通高等学校应将公共艺术课程纳入各专业本科的教学计划之中，专科可参照执行。每个学生在校学习期间，至少要在艺术限定性选修课程中选修1门并且通过考核。这个文件在全国产生了强烈反响，对各类型的大专院校普遍开设影视教育起了很大的推进作用。

一、高职院校影视鉴赏课的现状与存在的问题

高职院校影视艺术教育主要是通过影视鉴赏（或影视欣赏、电影鉴赏、电影欣赏）课程来进行的，而这些课程的普遍开设时间要比本科院校晚，基本上是从2006年以后才开始开设的。由于专业性质等方面的原因，高职院校的影视鉴赏课程基本上是面向所有在校大学生进行艺术审美素质教育的影视通识教育，而开课的形式基本上是通过全院性或系部内的公共选修课，每周2-3课时。通过近5年时间的发展，基本上每所高职院校都开设了影视艺术教育的相关课程，同时，在教学计划中也明确规定学生必须在艺术限定性选修课程中选修1门并且通过考核才能正常毕业。因此可以说，高职院校的影视鉴赏课程得到了前所未有的发展，而这些课程的开设对学生的审美素养、创新精神健全人格的培养塑造也起到了不可替代的作用。但我们也看到，由于种种原因，高职院校影视鉴赏课程也存在不少问题，需要亟待解决。

1.思想上不够重视。很多高职院校在影视鉴赏课程的定位上不是很明确。为什么要开这门课程，开设这门课程的目的和意义在哪里？可以说这个问题困扰着不少院校的教学计划的制定者。很多院校开设这门课程的主要原因是因为教育部的红头文件的直接要求。由于是被迫开设，所以对该门课程的性质和定位处理不好也就在情理之中了。由之而来的是学校由上到下对该门课程的不够重视，尤其是有人认为在实行学分制和加强实验实训教学以后，开设这样的课程浪费学校的人力、物力、财力，显得有点“奢侈”，因为这样的课程短期内无法给学生的就业带来明显的影响。故此，有些高职院校的影视鉴赏课流于形式，大多以无关紧要的选修课面貌出现，对师资的培养也缺乏重视，学校也疏于管理。这就造成了影视鉴赏课在很多高职院校的“鸡肋”之嫌。

2.课程及教学内容随意性大。由于影视鉴赏课程包含内容多、涉及面广，目前全国各高职院校没有统一的教学大纲、教材及教法，致使不少高职院校在教材的遴选、教学内容的安排上完全是由任课教师凭自己的感觉来确定，存在各自为政的局面，有较大的随意性。有的教师上课时侧重理论教学辅之以观影，而有的教师侧重观影辅之以理论教学；有的教师侧重审美教育，而有的教师侧重价值观和道德观教育……影视鉴赏课程的教学内容是否应该统一，应该如何统一成为一个亟待解决的问题。

3.教学环境不理想，教学设备陈旧。为了节约教学成本，很多高职院校影视鉴赏课程的教学一般采用大教室大班授课，学生人数少则八九十人，多则一二百人，一到上课时间、教室内人山人海，乱哄哄一片，跟农贸市场差不多。教学班学生人数太多导致课堂教学秩序的难以有效管理，很多学生逃课、迟到、早退，上课说话，玩手机，带上耳机听音乐等等情况屡见不鲜。因为教室大学生人数多，教师很难做到有效管理，从而也导致教学效率低。除了教学环境不理想外，许多高职院校的影视鉴赏课程还存在着教学设备陈旧落后的问题。有些学校采用电视机和录像机进行观影教学，条件稍微好点的就是采用投影进行观影教学。影视本来就是一门视听结合的艺术，离开画面和声音它就不复存在。而电视机和投影机放出来的画面效果很不理想，画面太小，颜色失真，亮度不够，音响效果差等等这些问题都严重影响到影视鉴赏课的教学效果，造成教师和学生上课时望“设备”兴叹。

4.师资力量匮乏。韩愈说：“师者，所以传道授业解惑也。”师资是教育之本。高职院校影视鉴赏师资队伍，数量充裕，但质量却不容乐观，全国开设影视专业的高校只有为数不多的几所，高职院校很难引进这样的人才。现有的影视鉴赏课的教师多是各种原因的“半路出家”者。他们对影视的兴趣毋庸置疑，但因缺少专业知识的积累，在教学过程中难免出现力不从心的情况，再加上他们又缺乏培训进修的机会，因此，师资力量匮乏是当前高职院校影视鉴赏课程存在的不容忽视的问题。

5.教学方法单一、落后。许多高职院校影视鉴赏课程教学方法还采用传统的教学方法，有些以观影为主，学生选修该门课程的目的就是看电影，而授课教师也就听从学生的意见，上课以放电影为主，看什么全凭任课教师来定，至于为什么看和看过后对学生的意义在哪里则很少涉及；而有些则以讲授理论知识为主，学生把蒙太奇、长镜头等理论知识背得滚瓜烂熟，但掌握这些知识对鉴赏一部电影有什么用，却完全不知。传统的教学方法使师生之间缺乏积极有效的互动，造成学生看的很热闹，却懒于思考，缺乏学习的主动性和积极性，达不到影视鉴赏教育的则应该有的效果。此外，教学时间的安排、实用性教材缺乏等问题也是困扰高职院校影视鉴赏课程的常见问题。

二、高职院校影视鉴赏课的发展对策

1.对影视鉴赏课进行重新定位。在21世纪这个读图和影像时代，影视已成为人类社会生活中一种极为重要的传播媒介，同时也成为一种文化形式。在如此强势的影视文化的感染下，一般观众如果不具备一些影视文化的基础知识，只能被动地接受影视传媒信息，而失去独立思考和判断的能力，对于现代社会，这无疑是另一种形式的文盲。影视艺术作为一种综合艺术，内容涉及政治、经济、科技、教育、文化、艺术、体育、军事等各个领域；影视艺术高度融合了文学、戏剧、绘画、音乐、建筑、雕塑、舞蹈、摄影等艺术元素，它在传播科学文化知识，进行思想和艺术教育，培养人们综合感知能力，提高艺术审美修养等方面显示出巨大的作用。［1］高职院校的领导层和影视课教师以及教辅人员应充分认识到影视教育的重要性，给影视教育以足够的重视和关注。加强影视教育是提高学生文化素质，促进学生德智体美全面发展的有效途径之一，是进行素质教育的需要，对培养大学生创新精神有积极意义，同时也是进行审美教育，扩展学生的知识面，陶冶情操，塑造健全人格的重要途径。因此，影视鉴赏课不是可有可无的一门课程，而是一门重要性不逊于专业课的素质教育课程。

2.完善课程内容体系。考虑到影视教育内容的广泛性与课时数相对有限之间的矛盾，高职院校影视鉴赏课程应该包含哪些内容是一个很值得探讨的问题。笔者通过5年时间的教学实践，体会到以下几点：高职院校影视鉴赏课的课程内容在理论知识上应该点到为止，不宜过多地讲授，把理论融入到观影中学生更容易理解和接受；除了着眼于提高学生感受美、鉴赏美的能力，培养学生具有健康的审美情趣之外，培养学生影视思维能力和运用视听语言的能力也尤为重要。另外，还要注意把课程内容适当与学生所学专业结合起来，辅助专业课的教学提高其专业能力和素养。

3.改善教学环境，更新教学设备。根据以往的教学经验，影视鉴赏课的班级规模应该排在50-80人，人数太多，不仅造成课堂纪律难以有效管理，还会影响到课堂教学活动的有效开展。在教学设备上要增加资金投入，改善办学条件，购买和配置新型的与教学相关的必需设备，比如多媒体电脑、性能高的投影机、效果好点的音箱、一定数量的DVD光碟，如果条件允许的话可以考虑建立中小型的多媒体影视视听室专门用以影视鉴赏课的教学等。有条件的院校还可以考虑和地方企业实体、广电传媒单位以及社会影视制作公司合作办学，资源共享，形成理论和实践相结合的富有创造性的影视教育新模式。［2］

4.加大师资力量建设。针对高职院校承担影视鉴赏教学任务的教师大多是“半路出家”这一情况，可以采取以下几种方法解决：一是每年有计划地安排现有的教师去进修专业理论知识，以弥补其不足；二是创造条件加强各兄弟院校讲授影视鉴赏这一课程教师的联系，可以采取定期召开座谈会的方式让大家相互学习，互通有无；三是可以考虑适当引进影视专业的社会人士兼课，让他们和学校教师进行优势互补。另外，学校还可以支持教师参加国内外相关的学术会议，提高任课教师的素质和水平。

5.改革教学方法，提高教学效率。“观影”在影视鉴赏课的教学过程中是必不可少的一个环节，但如果将“观影”模式简单化并作为唯一的授课方式那就完全背离了该门课的初衷，更无法达到该门课所制定的教学目标。影视鉴赏课不仅仅是知识的传授，更要培养学生的相关能力，提高其综合素质。而以往的“填鸭式”和单纯“观影”教学的模式、教学方法很难达到这个目的。要想改变影视鉴赏课程的教学现状，改革势在必行。在教学实践过程中，笔者发现以下两种教学模式和教学方法还是比较实用的。（1）小组合作学习法。在上第一次课时，要求全班分成几个学习小组，每个学习小组大概10人左右，在今后的课堂和课下学习中经常以小组为单位进行一些活动，如以小组为单位就一部电影进行讨论，组内成员先进行交流，然后再以小组为单位进行全班的交流，通过小组合作学习可以很好地把每个学生融入进去，培养学生的沟通交流能力、思维能力和团队合作精神。实践证明，这种方法在教师的有效指导下对活跃课堂气氛和达到影视鉴赏课的课程目标还是非常好用的。（2）利用网络平台，延展课堂教学。影视教育内容的广泛性与课时数相对有限之间的矛盾困扰着每个任课教师，而利用网络平台则可以很好地解决这个难题。考虑到课时的有限性，教师可以通过学校的精品课程平台，甚至个人博客、QQ空间，把相关的知识放到网上去，让学生利用课余时间去自学一些基础知识，同时建立QQ群，实现教师与学生、学生与学生之间的随时随地交流，充分利用网络平台的便捷优势，延展有限的课堂教学。

参考文献：

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关键词商业银行；市场营销；客户；服务；创新

引言

随着我国加入wto，特别是近年来金融市场供求关系变化，市场营销成为商业银行谋求发展和提高经营效益的必然选择。目前，尽管我国的商业银已对服务的重要性有了深刻的认识，近年来也不断调整自己的定位，加大了市场营销的力度，采取了一系列营销策略，取得了一些成果。然而，与发达国家商业银行市场营销相比，我国商业银行市场营销无论是系统理论方面，还是在具体实践方面，都还存在很多不足，需在借鉴西方商业银行市场营销发展经验的基础上，正确认识自身的状况和特点，制定适应新环境的市场营销策略。

一、中国商业银行的市场营销现状

1　市场营销认识不到位

目前我国的商业银已对市场营销的重要性有了深刻的认识，近年来也不断采取各种营销手段，开展各种营销活动，取得了一定的成果。但很多银行往往只将市场营销作为孤立的技巧、方法看待，而未将其看作是影响银行全部经营理念的哲学，还未完全树立“以顾客为中心”的营销观念，很多商业银行的营销人员专业知识水平有限，总是从银行的角度考虑，把推销产品放在首位。在对客户介绍相关项目服务时，一般只强调服务的益处，而没有对客户可能遇到的风险进行适当的提示和讲解。在经营策略上，虽然也借用了营销概念，但往往把营销简单地当作推销，零星使用广告、宣传、公关等方式，忽视了客户真正的需求。

2　市场细分、目标市场选择和市场定位不准确，自主创新的品牌较少

我国商业银行缺乏从长远角度来把握对市场的细分、选择与定位，而是简单地跟随金融市场竞争的潮流被动零散地运用促销、创新等营销手段，缺乏对现实顾客和潜在顾客的需求特点及变化趋势的系统分析，从而无法科学的进行市场细分和选择目标市场，无法充分发掘和展示其在各种资源方面的优势。目前，尽管我国商业银行对营销业务进行了创新，推出了不少新的金融产品，但推出的金融产品在业务功能、客户定位上大致一样，缺乏特色定位，使营销行为趋于同化，形成独特品牌的少，没有在客户心中形成一家银行有别于其他银行的独特形象，使广大客户觉得无论到哪家银行都一样，影响了银行的吸引力。

3　缺乏对目标客户的研究，忽视服务的质量

近年来，我国商业银行所开展的网络银行、手机银行和各种银行卡业务的实际应用效果并没有事先预期的那样好。最根本的原因是银行不重视对目标客户的研究，没有根据客户文化层次、消费水平以及潜在需求来细分市场，导致提供的产品针对性不强，更重要的是目前我国商业银行非常注重服务范围的拓展，却忽视了服务质量的提高。比如国内很多商业银行在工作期间无视众多顾客排队等候取钱，明明有10个窗口却只开4个左右来办业务，拿存折的民众只得在营业大厅苦等，相信很多人都有这样的经历，目前这种情况虽然会影起客户的不满，但却别无选择，但随着外资银行的进入，外资银行提供的高质量的服务，对国内商业银行可能会造成巨大影响。

4　忽视形象经营的内涵建设

随着商业银行竞争日趋加剧，越来越多的银行重视形象经营，理性地架构自身的形象识别系统。例如，导入ci形象设计，统一标识、统一形象、规范员工行为等。但我国商业银行在形象经营方面明显地存在着将形象经营作为银行的化妆品，而忽视内涵建设的问题，不能有效地把形象经营渗透或延伸到银行组织内部，不能形成覆盖经营管理各个方面、具有深厚底蕴的银行企业文化，影响了商业银行形象识别。

二、我国商业银行服务营销的策略选择

1　树立“以客户为中心”的服务意识，培养客户忠诚度

现代银行随着新技术的推广应用、新产品的不断开发及消费者的日臻成熟，争取新客户的成本在不断上升，据国外学者研究表明，吸引新客户的成本可能是保持现有客户满意成本的5倍，一家银行只要比以往多维持5％的客户，则利润可增加25％-85％。这是因为银行不但节省了开发新客户所需的广告和促销费用，而且随着客户对银行的某种产品的信任度和忠诚度的增强，可诱发客户成为你的其他相关产品的拥有者，同时通过带动和影响他周围的人成为你的客户，尽管有时你的金融产品可能比别人的“价格”高，但由于你的服务周到、具有亲和力，客户在你这里会觉得舒服，所以会继续使用你提供的产品。

2　以客户需求为导向，注重市场细分

在客户需求多样化，以及需求不断演变的今天，银行应强化市场细分工作，实行针对性强的服务。澳大利亚联邦银行根据年龄分为不同的组别，按照各年龄段的具体需要向个人客户提供不同的金融产品和服务。从客户出发，为客户提供全面、终身服务。以储蓄为例，为小朋友推出儿童零用钱账户，这项业务虽不会为银行带来多少收益，但这能使客户从小认识、了解银行，随着小客户的成长不断提供适当的产品和服务，有效地提高了客户的忠诚度，减轻了银行拓展新客户的压力，节省了相关的成本和费用，对青年人设立手机银行、网络银行；为老年人保留最原始的储蓄存折。

3　加大创新力度

创新是形成和培育核心竞争力的关键。商业银行创新主要体现在业务创新和服务创新两个方面。要在条件具备的情况下加强对储蓄新业务的研究与开发，加快存款业务的多元化建设。同时，要大力发展中间业务，特别是能形成自己独特品牌的业务。商业银行的服务必须顺应虚拟化潮流和便捷的要求。商业银行业务需要从柜台服务、等客上门向3a(任何时间、任何地点、任何方式)服务转变。必须把网点优势转化为网络优势。发展电子银行业务，提高资源的利用效率，降低营销成本。另外，要通过信息网络吸引客户，在atm、p0s网络中不断推出个人理财业务、家庭银行业务、工作地存取业务等。在工资批发业务上，利用电子数据交换系统(edi)等开展非常先进的银行营销业务，建立百货公司型的“金融超市”，提高适应市场和客户的能力。

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关键词：高职院校；商务英语；就业现状；对策

前些年在全球经济一体化的大背景下，我国的对外贸易蓬勃发展，中外合作企业、外商独资企业如雨后春笋。社会需要大量既精通外贸知识又掌握外语的专业人才，也就出现了商务英语专业过热的现象。但近几年来，社会和用人单位对外语人才提出了新的要求，单一外语类毕业生已不能适应社会的需求，加之各高职院校扩招，英语人才激增，英语专业毕业生在求职市场上遭冷。再加上全球经济危机的影响，英语专业已经上榜为“红牌”专业。本文结合高职院校商务英语专业的就业现状，阐述其原因，进而提出对策。

一、商务英语专业就业难的原因分析

1.人才市场对商务英语专业毕业生的需求及变化

外企数量不断增加，上海统计局数据显示：截止到2011年底上海外商投资企业比2006年增长了5.7%，投资金额增加了11.2%，需要大量“商务+英语”的全能人才。人才市场及劳动部数据显示：商务英语专业毕业生的就业率在其他各专业中还是处在前面的，约位于前9。虽然近两年经济发展趋缓，但是商务英语专业是双模式综合性专业，所以与其他专业相比仍具有较大优势。

但是近年来，其他专业也涌现出了不少娴熟掌握英语的人才，如果再不打好自己专业基础、拓展业务范围，商务英语专业毕业生在就业市场上也会如履薄冰。

2.商务英语的课程设置存在一定的不合理性

（1）目标散乱、没有统一的教学目标

目前教育相关部门没有针对商务英语教学出台一系列正规明确系统的教学规定及教学目标，也就是说这一学科没有规范的学科定义。由于教育部没有对此专业的教学任务、目的及大纲进行统一，又因每个学校开课背景及师资条件不同，导致各个高职院校自行规定一系列要求及规范来完成教学任务，从而导致各学校随意开设课程，课程目标设置散乱、没有统一的教学目标。

（2）专业导师无外贸经验、师资力量薄弱

许多高职院校已经开设商务英语课程，但是没有许多真正在外贸公司中实践过的导师，专业教师授课只是单纯的英语课，导致了商务英语专业的学生学不到应有的商务知识。如今，重点院校和高职高专院校从事商务英语教师的水平参差不齐，学校在安排教师教授商务英语时，要考察该教师在英语文化和商务经济学方面的综合素质。从事商务英语的教师要有高质量的经验，还要熟悉国外的民族、习惯、礼仪，另外专业知识还要扎实，有实际的外贸合作和外贸经验。

（3）目前商务英语缺乏专业技能培训

人才市场竞争中所需要的人才各不相同，学校的教学方式也应与时俱进，学校各个学科之间是相互影响、相互联系、相互交叉的，商务英语这门学科更是切实体现了这一点。多样化、多层次是商务英语课程的特性，商务英语的学习可以帮助学生扩大视野，培养毕业生全球经济的眼光。所以，现阶段高职院校改变了传统的教学模式以市场为导向，分层培养既掌握英语语言知识又熟知商务高科技知识的复合型人才。应以读、写、译基本技能为基础，并与电商、贸易、营销、会计、旅游、文秘等课程相结合。

3.毕业生的就业心理问题

（1）自卑心理。高职生与其他本科院校学生相比学历低，毕业找工作竞争力不强，就业行动与心理上都处于消极状态。这导致在就业过程中，他们不敢在用人单位表现自己的优势，从而导致错失就业机会。

（2）焦虑心理。就业过程中并不是一帆风顺，会遇到这样或者那样的问题，高职院校毕业生本身就有自卑感，就业过程中易心理焦虑。这一部分学生在毕业生中占有很高的比例，他们心理的不稳定性将影响整个社会的稳定性。

（3）攀比心理。学生就业心理不合乎常理，不是以就业为最终目的，而是不求实际地不结合个人自身情况选择就业目标，导致高不成低不就的就业结局。

上述就业心理误区对高职生的就业产生了很多负面的影响。

二、解决商务英语专业毕业生就业难的对策

1.与其他热门专业相结合

商务英语专业人才在人才市场竞争中只有软技能，并没有实用的可以衡量的硬技术。因此，不少院校已与其他具有实用技术的专业结合起来。例如：与电子商务专业的结合。提高英语专用词汇能力，世界互联网媒体测评“尼尔森”在线公开数据显示：2009年全球在互联网上购物的网民数量达85%，其中英美国家占55%。因此如果将电商与商务英语完美结合，那经济的进步将永无止境。此外，还可以与会计金融、营销、经贸、文秘、公共英语教学等专业课程相衔接，强强联合把优势发挥到最大。

2.加强实践教学

加广贸会、贸促会、交易会。其实最好的还是去外贸公司实践。绝大多数高职院校都有这样的能力，现在“校企合作”在每个学校都有，并且开展很好，学校要充分利用这一资源。同时，教师的配备的最佳选择是有实际外贸公司操作与涉外商务经验的教师，在教学中应多举案例，让学生分析，培养独立解决问题的能力与动手操作能力。笔墨教学方式限制了对学生能力的培养，建议高职院校多使用多媒体技术改革教学手段，既能增加课堂上的趣味与专业性，同时简单明了展现商务英语的教学内容；既可以提高学生听、说、读、写应用能力，又可以培养毕业生自己独立运用商务英语解决各种问题的能力。

加强培养目的及课程设置的实用性。教师应采取不同的方式调动学生的兴趣及自信心，首先应该遵循传统用大量时间结合讲授法讲授专业的知识，使学生能够系统掌握自己所学的知识。还要使用多种不同的教学方式发挥学生的主观能动性，充分去发挥学生的积极性，构建学生为主、教师为辅的教学方式。

此外，课程设置内容偏窄，企业建议高职院校除了教授商务英语基本技能知识外，还应开设财会、信息管理、通信等课程，学生做到全能才不会被淘汰。

3.高学生要增强自信，提高英语口语交际能力

高职学生要增强自信，虽然学历是弱点，但同时也要看到自己的优势。高等职业教育是一种以职业能力为基础的教育，以就业为导向、以能力为本位是高等职业教育改革和发展的主要任务之一。高职院校学生实际操作能力和动手能力强。语言的魅力是通往心灵的桥梁，而现实情况是过于追求证书及书面知识。英语语言技能不过关，口语表达能力有待提升。专家建议高职院校多开设外教课，而专业知识的教学应以英语为主，用中文去辅助教学，让学生能更好的学习与应用。英语是为商务服务的，卓越的口语表达能力才能吸引别人。只有不断练习交际口语，随着多次的磨炼，交际水平才能提升。

随着中国经济的不断发展，高职院校的商务英语专业学生想要在求职市场上得到一份满意的工作，必须要与时俱进。积极了解就业市场，根据社会、人才市场、企业对商务英语专业的需求及变化，对自身进行调整。夯实专业基础，增加实践经验，技能过硬，在职场竞争上的筹码自然而然的升级。在经济时代，商务英语专业发展的潜力还是较大的。不论学校还是学生都要从社会要求的实际出发，商务知识与语言有机结合，不断优化高职院校课程设置与改革，提高口语交际能力，具备良好的职业道德素养，培养现代全能人才。

参考文献：

[1]刘春林.创新高职高专商务英语人才培养模式[J].中国成人教育，2007（13）.

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在互联网时代，各种非银行金融机构飞速发展，传统的商业银行面临着很多新的挑战：如以支付宝为代表的第三方支付平台正在逐渐蚕食商业银行的支付结算业务；以阿里金融为代表的小额贷款公司或贷款平台不断拓展信用中介业务；以余额宝、微信理财为代表的第三方企业加速进军金融服务领域。商业银行四项基本功能中的三项已遭到互联网金融企业的强力冲击。

二、小微企业的支付现状

小微企业数量庞大，分布广泛，在社会经济发展中起着重要作用。互联网金融的发展为小微企业提供了新型的融资渠道，但小微企业在交易的支付结算方面仍存在很多的问题，如采用国内信用证进行支付结算，安全性虽然较高，但过程相对繁琐；如采用第三方物流进行结算，如果物流公司选择不当，很可能面临货财两空的局面；支付宝结算无法满足小微企业之间的大额交易要求。所以，小微企业之间的交易结算仍然存在很多困难。

三、现存支付结算工具的支付流程及风险分析

1.国内信用证

一笔国内信用证结算业务一般需经过六个主要环节，即买方申请开证；买方银行开立信用证；卖方银行通知、转递、保兑信用证；卖方银行议付、付款、承兑信用证项下的汇票或单据并索汇；买方银行偿付或付款，买方赎单提货。国内信用证处理链条长，服务效率低，影响了客户对国内信用证业务的满意度。国内信用证手续繁琐，信用证电子化还没有真正实现。各银行开立的国内信用证没有统一的内容与格式，且跨行业务仅限与业务签约行合作办理。格式的不统一和对手行的限制，阻碍了信用证业务的发展。

2.物流代收货款

其中心内容是：发货方与第三方物流公司签订承运和代收货款协议，发货方将客户订购的物品交付物流公司寄递，并根据邮件详情单上标注的应付金额货方向客户收取货款，第三方物流公司再定期将代收的货款结付给发货方。首先，物流代收货款缺乏良好的商业信用和金融信用。资金的安全问题不容小视。近年来，快递公司管理出现漏洞，类似的挪用货款，携款潜逃的事件也是屡见不鲜。其次，代收货款业务中发货方承担的风险很大，由于与第三方物流企业通常采用的都是定期结算的方式，资金流滞后于物流，加上中国目前商业信用体系的不完善，因此往往会出现货送到后资金难以回笼的情况。

3.以支付宝为代表的第三方支付平台

其交易流程是以支付宝为交易中介，在买卖双方达成交易协议之后，买方先将货款支付给支付宝，支付宝为买卖双方暂时保管货款，待买方收货确认后，支付宝才将货款划给卖方。这种支付方式可能存在两个问题：(1)余额安全性：余额本质上是用户向企业支付的预付款，它绝不是存款，而是承担企业经营失败的风险；(2)交易信息透明度：从银行角度来看，它只能看到一笔充值交易，看不到客户拿这笔钱最终买了些什么，交易量巨大的情况下可能存在洗钱的嫌疑，因而存在着很大的风险。

四、商业银行充当小微企业第三方支付平台的可行性分析

1.国家政策支持

为加强对第三方支付中介的监管力度，2015年7月31日下午，央行在其网站上公布了《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，明确了互联网支付的业务定位。强调互联网支付机构应回归“支付业务”本色，规范业务细节，防止出现支付机构的“银行化”、“银联化”。

2.商业银行交易结算的安全性高

银行相对第三方支付企业信用程度更高。第三方支付平台存在安全问题，信用级别较低，抵御风险的能力也较低，如有些客户被支付资金无法追回，相比之下，传统商业银行信用级别很高，有银行的信用作为担保，容易得到商户的信任。

五、商业银行的应对策略

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[关键词]商业银行　个人金融产品　营销现状对策

近几年，国内各个商业银行的经营业务逐步向个人金融业务转变，呈现出发展速度快、种类纷繁多样的趋势。国内个人客户对商业银行推出的个人金融产品需求也日益多样化，对其经营提出了更高的标准和要求，加之各大商业银行之间的竞争日趋激烈，所以也就对商业银行的个人金融产品营销产生了重大的影响。但国内商业银行所开发的个人金融产品还存在这诸多问题，国内每一个商业银行应把握时机，不断的完善已有的产品，不断地创造新的产品来满足市场的需要，来更好地满足客户的需求，从而切实提高自己在个人金融产品方面的市场竞争能力。

一、我国商业银行个人金融产品营销的内涵

个人金融产品营销是个人金融产品与营销管理相结合的产物，是营销理论在个人金融产品上的全部运用。具体来说，是指金融企业(商业银行)以个人金融市场为导向，对广大的个人客户根据人文、心理以及行为上的差异进行细分，选择对自身最有利可图的目标市场，设计出“合适的”个人金融产品和服务项目，并运用整体营销手段传递和提供给目标客户，以获得新客户、保持原有客户、增加顾客总量的目的，也是在满足客户的需要和欲望的过程中实现自身利益目标的过程。

为什么几乎所有的商业银行都在致力于个人金融产品的开发和营销呢?笔者个人认为，一个是为了适应市场的变化，以及金融体制改革带来的必然结果；另一个是因为现在商业银行利润的主要来源是个人金融产品的营销，所以必须要扩大个人金融产品的营销；第三，有利于商业银行开拓市场，占领市场，增强自身的实力，树立起更好的形象。

二、商业银行个人金融产品营销的现状

近几年来，我国商业银行个人金融业务发展速度很快，特别是在个人金融产品的市场营销方面，水平有了很大提高，这主要表现在商业银行的管理人员提高了营销意识；及时转变了经营模式，从自我推销向以客户为中心的模式转变；思路上采用创新型思维，推出市场需要的金融产品；营销手段多元化，分销渠道多样化。但是由于国内商业银行开始转变的时间不长，真正开展营销的时间更短了，同时符合市场经济要求和适应金融体制要求的管理体系和营销机制还没有健全，使得个人金融产品营销活动还存在很多不足。

1、商业银行个人金融产品取得的进步

第一，个人金融产品种类繁多，尽量满足国内个人客户不同需求，而且各个商业银行都很重视金融产品的品牌效应。个人金融产品系列产品包括了人民币理财产品、开放式基金、期货、外汇、个人黄金业务等。在品牌建设上，比如建设银行推出的乐当家品牌，中国银行推出的中银理财。

第二，注意消费群体的不同，针对不同层次的客户，提供不同的个人金融产品。根据客户年龄的不同、职业的不同及收入的不同划分客户群，为其提供更符合自身要求的个人金融产品。

第三，依靠科技，提高技术水平。提高系统的性能，能够提供高效和快捷的个人金融产品。为了弥补存在的问题，许多商业银行跟高校合作自主开发金融服务系统，或者通过学习从国外引进较为先进的金融技术。

2、商业银行个人金融产品存在的问题

第一：金融产品还不能达到个人客户的需求。虽然商业银行推出的个人金融产品种类繁多，但是还是不能满足个人客户的多元化要求。商业银行的市场调研部门，在调查时要考虑到现实生活中，广大居民都需要有什么样的金融产品，现在已经有的金融产品跟客户的需要差在什么地方，还要从哪些方面弥补已有的不足。如果现在已经有的金融产品根本满足不了客户的需求，商业银行应当开发新的个人金融产品替代原来的。

第二：金融产品创新难度大。个人金融产品在创新研发的过程中，由于各个部门之间的沟通和交流不够，导致对产品功能研究不深入制约了新产品的开发，或者开发的产品不能满足个人客户的需要。缺乏高素质高能力的研发人员，往往要通过跟高等院校的合作来实现新的个人金融产品的研发工作，这就导致研发速度慢，科研人员和业务人员相分离的状况产生，直接制约了新产品的开发研究工作。

第三：跟国外很多商业银行相比，我们还有很大的提升空间，比若说，国外商业银行的个人金融产品大都是复合型产品，并且在提品的同时还会提供令顾客满意的服务，而国内的商业银行所推出的个人金融产品仍然以单一产品为主，并且经调查发现，售后的服务令绝大多数客户失望。

三、解决商业银行个人金融产品营销存在问题的策略

1、金融产品的开发，以居民的需要为导向

要知道很多居民投资除了储蓄以外的个人金融产品，是出于赚钱和保障的目的，因此要根据居民的需要开发相应的个人金融产品。吸收居民手中的闲余资金，可以把金融产品跟保险相结合，推出一些投资时间长，回报率高于同期银行储蓄率的产品；针对教育的投资，可以推出子女教育储蓄、教育保险、国家助学贷款和一般商业助学贷款；针对年轻人对买房的需要，推出长时间但是低息贷款、按揭贷款等；针对老年人对养老的需要，推出养老保险和养老储蓄，建议从年轻开始就进行这项长久的投资储备；医疗方面，商业银行应该加快开发医疗方面的金融产品，除了保险行业有一定的医疗保障外，我国金融行业特别是银行业，在这一领域几乎是空白。

2、对个人金融产品的进行全方面的整合

首先，要让各个部门通力合作，打破原来的分散的模式，这样做一方面有利于信息实现共享，另一方面可以降低成本节约资源。其次，要加强管理，提高风险防范的意识。任何一个金融机构能够长久的保持良好的状态，管理很重要。好的管理，能够提高产品的研发速度，快速对市场的变化作出正确的反应。然后，对个人金融产品的整合，有利于突破产品单一化的缺陷，可以取长补短，达到优势互补的目的。

3、向国外银行学习，开发复合型的个人金融产品，营销综合型的金融产品

针对不同的客户，推荐不同的金融产品，比如，对待以教育为主的客户时，就可以推荐教育储蓄金融产品，该产品中把储蓄和教育保险两者结合起来，并且还带有保单红利生息。此外，还可以把几种金融产品捆绑起来一起推荐给客户，但是是作为一种综合型的个人金融产品销售，比如很多外资银行把个人住房贷款与保险产品一同出售，除了常见的意外险、医疗险等，还可以额外包括客户希望的保险，如失业保险，养老保险等等。在国外，这种服务最为受到客户欢迎的地方就是为需要借入八成半按揭贷款首期不足客户提供额外一成半贷款的防脱期供款保险。因此，我们国内的商业银行也是可以向国外的银行学习，以客户的需要为导向，提供复合型的金融产品。

4、完善已有的个人金融产品营销渠道，充分发挥先进科技的作用

随着信用卡、个人网银、手机银行和电话银行的出现，这些营销渠道因其便利性、经济性和快速性越来越受到广大居民的喜爱。所以，国内的商业银行在把现代的电子银行和传统的柜台营销渠道相结合的同时，更要大力发展电子银行的营销渠道，不断完善已有的营销手段并开发新的营销渠道。

参考文献

[1]项俊波．中国农业银行城市个人业务产品手册．(客户版)[M]．北京：中国农业银行．2008．

[2]刘凤军、梅宁．银行竞争与营销创新[M]．北京：经济科学出版社．2008．

[3]俞乔．商业银行经营管理学[M]．上海：上海教育出版社．2001．

篇10

【关键词】高、中专院校教师；疲劳；影响因素

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.11.063

随着我国高等教育的发展，高、中专院校不断扩招，教师的工作量不断加大；在各种任职、晋升条件等硬性指标不断提高的压力下，教师工作负荷普遍增加，精神压力大，身心疲惫，关于高、中专院校教师亚健康状态的研究越来越受到重视[1]。本研究通过对上饶3所高、中专院校教师疲劳现状的调查，旨在探索高、中专院校教师疲劳状态发生的影响因素，为高、中专院校教师职业疲劳干预措施的制定提供理论依据。

1资料与方法

1.1一般资料采用多阶段抽样的方法，先用整群随机抽样的方法抽取上饶3所高、中专院校，再从3所高、中专院校中按单纯随机方法分别抽取上饶师院138名，上饶师范121名，江西医学院上饶分院71名，共330名教师。

1.2方法采用自制的一般情况调查表、疲劳量表-14(FS-14)和教师职业倦怠问卷进行调查。FS-14量表系英国心理医学研究室的Trudie Chalder及Queen Mary’s University Hospital的G.Berelowitz等许多专家于1992年共同编制的。该量表共14题，包括躯体疲劳和脑力疲劳两个维度，躯体疲劳分值最高为8分，脑力疲劳分值最高为6分，总分值最高为14分，分值越高，反映疲劳越严重。FS-14进行信度检验结果显示，分半信度为0.6559，内部一致信度为0.7692，可见该量表信度为较强。采用徐富明和吉峰根据Maslach理论结构改编的教师职业倦怠量表(Teacher Burnout Inventory，TBI)，该量表有三个维度：情绪衰竭(表现为疲劳、烦躁、易怒和紧张等)、人格解体(指对服务对象表现疏远和冷漠)和少成就感(指个体感觉无力胜任所从事的工作以及缺乏成功的体验)。TBI进行信度检验结果显示，分半信度为0.8206，内部一致信度为0.8630，可见该量表信度为较强。共发量表350份，回收完整的调查表330份，有效应答率为94.3%，男：女比为0.86：1，年龄20~60岁，平均(35.53±8.02)岁。

1.3统计学处理采用epidata 3.02进行资料录入，SPSS 16.0进行资料分析，采用t检验、方差分析、相关分析、多重线性回归进行分析。

2结果

2.1上饶市高、中专院校教师疲劳现状由表1可见，330名调查对象躯体疲劳得分、脑力疲劳得分及疲劳总分在不同性别间的差异均无统计学意义(t值分别为-0.727、-0.655、-0.820，P>0.05)；经方差分析，各项得分在不同职称间的差异均无统计学意义(F躯体疲劳=0.583，F脑力疲劳=0.431，F疲劳总分=0.709；P>0.05)，在不同学历间的差异亦均无统计学意义(F躯体疲劳=0.271，F脑力疲劳=0.027，F疲劳总分=0.174；P>0.05)；不同高、中专院校教师各项得分间差异均具有统计学意义(F躯体疲劳=3.766，P躯体疲劳=0.024；F脑力疲劳=5.932，P脑力疲劳=0.003；F疲劳总分=5.849，P疲劳总分=0.003)，经LSD法两两比较，江西医学院上饶分院教师躯体疲劳得分明显高于上饶师范大学(P

2.2教师疲劳与职业倦怠相关分析由表2可见，疲劳量表总分及各项得分与教师职业倦怠量表中情绪衰竭、少成就感、人格解体呈正相关(P0.05)。情绪衰竭、少成就感、人格解体各维度得分越高，则疲劳量表总分及各因子得分越高，越容易疲劳。

表1上饶市高、中专院校教师疲劳量表各项得分分

人口统计学资料 人数 躯体疲劳 脑力疲劳 疲劳总分

性别 男性 153 3.94±2.44 2.00±1.30 5.94±3.19

女性 177 4.13±2.27 2.09±1.20 6.22±2.99

职称 初级 48 3.81±2.60 1.92±1.20 5.73±3.17

中级 97 3.93±2.21 2.02±1.31 5.95±3.02

学历 高级 185 4.16±2.36 2.10±1.23 6.26±3.10

专科 28 4.32±2.31 2.04±1.14 6.36±2.66

本科 170 3.98±2.26 2.04±1.24 6.01±3.01

硕士及以上 132 4.07±2.49 2.07±1.30 6.14±3.28

学校来源 上饶师院 138 4.06±2.46 1.94±1.27 6.00±3.26

上饶师范 121 3.68±2.23 1.91±1.14 5.59±2.80

江西医学院上饶分院 71 4.63±2.26 2.49±1.30 7.13±2.99

周工作

时间 ≤48 h 269 3.82±2.29 1.99±1.27 5.81±3.02

>48 h 61 5.02±2.37 2.31±1.10 7.33±3.06

表2教师疲劳量表总分及各项得分与教师职业倦怠量表

各维度的相关性

躯体疲劳 脑力疲劳 疲劳总分

情绪衰竭 0.408* 0.178* 0.383*

少成就感 0.321* 0.202* 0.326*

人格解体 0.207* 0.024 0.168*

*P

2.3高、中专院校教师疲劳的影响因素分析以疲劳量表总分为因变量进行多重线性回归分析，变量筛选采用逐步选择法，多重线性回归结果见表3。结果显示，影响教师疲劳的因素主要有身体健康状况、情绪衰竭、少成就感和周工作时间。身体健康状况越差，情绪衰竭越严重，成就感越少，周平均工作时间越长，则越容易疲劳。

表3高、中专院校教师疲劳影响因素逐步回归分析结果

影响因素 偏回归

系数 标准误 标准化偏回归系数 t 值 P 值

身体健康状况 1.760 0.282 0.303 6.247 0.000

情绪衰竭 0.140 0.029 0.250 4.808 0.000

少成就感 0.134 0.044 0.159 3.053 0.002

周工作时间 0.038 0.016 0.113 2.398 0.017

3讨论

疲劳是由个体自身感知的一种强烈而持久的倦怠感及从事脑力和体力工作时的无力感，这种感觉不因休息而缓解[2]。高、中专院校教师要除了完成正常教学、科研任务外，还承担教学改革、人际关系、职称评定、教师聘任以及同行间竞争等所带来的压力，长期在精神高度紧张、工作量大的环境中工作，极易产生生理和心理疲劳[3-4]。本次调查结果显示，上饶市3所高、中专院校教师疲劳感在不同性别间无明显差异，不同于国内其他研究[5]。原因可能是：一方面现代社会女性承担着家庭与社会的多重责任，压力大，任务重，每周职业任务超重的平均频率2~3倍于丈夫；另一方面，社会公众对男性成功的期望值高于女性，男性承担着比女性更多的社会压力、工作压力、生活压力，而且，从生理学角度看，男性的耐受力也较女性差，对环境的敏感性较高。因此，由于多种因素的作用，男性和女性在疲劳感方面并无显著差异。

工作量过重是导致疲劳的重要客观因素，本次调查结果提示，周工作时间大于48 h的教师疲劳感明显增强。学校来源不同的教师疲劳状态亦有差别。由于医学院校相对课时量较大，任务较重，专业性质也要求教学工作要更加严谨，因此教师压力也较大，更容易产生疲劳感。

身体健康状况差、情绪衰竭、工作中缺少成就感和周工作时间过长都是疲劳状态和倦怠的产生的主要因素。

因此，采用“认知-应对技能-心理疏导”干预模式以授课的形式为主，附以个体辅导，增强调查对象的自我效能，由经过专门培训的心理教师进行授课，加强在职教育培训的实效性，充分考虑教师个体的工作满足感与热情；为高校教师提供及时心理咨询、适度宣泄的渠道，有效疏导紧张感，缓解教师个体职业压力；此外，还应适当增加体育锻炼和娱乐休闲等活动，提高高、中专院校教师身体健康水平；加强教育改革和师资建设，适当减轻高、中专院校教师的工作量等，以减轻高、中专院校教师疲劳状态，提高高、中专院校教师的职业健康水平。

参考文献

[1] 冯进.地方高校教师职业倦怠状况及影响因素的调查研究[J].保健医学研究与实践，2009，6(1)：51-53.

[2] Aaronson L，Teel C，Cassmeyer V，et al.Defining and measuring fatigue[J].The journal of school nursing reviewer recognition，1999，31(1)：45-50.

[3] 潘欣.大学教师亚健康状况的成因与对策[J].中国健康教育，2003，19(12)：974-975.

[4] 田玉荣.高校教师心理健康现状与对策[J].中国健康教育，1996，12(11)：14.