线下购物的好处范文

导语：如何才能写好一篇线下购物的好处，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

枕芯具备以下特点：1、该产品选用填充物为进口七孔纤维，蓬松感强。

2、使用纯天然纯棉面料，棉花天然柔和，皮肤接触无刺激，无污染，无任何添加剂，是健康环保产品，对老人儿童更为适用。

3、持久耐用，采用整张棉填充枕芯，更持久。4、可整洗，建议适用60度水整洗，保证枕芯不松散。

被芯有以下特点：1、透气，真正贯穿头尾的中孔结构首尾全贯通纤维，实现空气全流通。能及时排汗，贴身不闷，多倍透气清爽舒适。2、轻暖、特别的工艺加工，能驻留更多空气，保暖性更出色。

3、贴身，独特七孔纤维超软，超细，柔软舒适，紧贴身体曲线。

4、回弹性好，恢复性出色，纤维表面经特级有机硅油处理，有效减低静电摩擦使得在受到挤压变形后纤维不易纠缠。

我们选用的纱织面料为40*40，组织为110/90的面料。这种面料的外观是平滑细腻的，而且织物外观没有明显的断线现象，我们选用的面料都是百分百的纯棉面料，无污染，无异味，无漂染，能做到真正的健康环保，亲肤健康，同时我们选用纯棉布料还有如下特点：

1、吸湿性：棉纤维具有较好的吸湿性，使人感觉舒适。其含水率为8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。2、耐热性：纯棉织品耐热能良好，在摄氏110℃以下时，只会引起织物上水分蒸发，不会损伤纤维，所以纯棉织物在常温下，洗涤印染等对织品都无影响。3、耐碱性：棉纤维对碱的抵抗能力较大4、卫生性：棉纤维是天然纤维，其主要成分是纤维素，还有少量的蜡状物质和含氮物与果胶质。纯棉织物经多方面查验和实践，织品与肌肤接触无任何刺激，无负作用，久穿对人体有益无害，卫生性能良好。

篇2

“双十一”可试探商家自身的服务底线

大大小小的电商都卯足劲，为“双十一”全力倾注。国庆黄金周刚过，当当网便进入“店庆月+双11”的应战状态；京东11月1日至12日联合3万商家做“双十一”，家电4折、家具3折起直接对战天猫的5折；易迅网从11月4日起放出1亿元现金券，一连8天的备货总量达7亿元；国美在线从11月1日把“双十一”促销一直拉到11月底；苏宁则明确推出线上线下同价的首届O2O购物节。

电子商务观察者王利阳在接受《消费电子》杂志记者采访时称：“这也是天猫想看到的，他们非常希望‘双十一’成为以天猫为核心的线上线下全民购物的节日，这对天猫未来的O2O布局有好处。从今年天猫联合高德来看，未来天猫‘双十一’很有可能向O2O促销方向发展。阿里现在企图涉足线下，而‘双十一’是他们的标志性活动，利用‘双十一’实现O2O是最直接的舆论导向玩法。”他说：“苏宁今年主打的是O2O购物节概念，这个时机掌握得不错。一来这符合苏宁本身的转型方向；二来抢先天猫一步成为O2O购物节的主角。”

此外，一些线下实体店、传统百货、购物中心、商场也借此契机进行促销，希望分得一杯羹。“近几年天猫‘双十一’的销售额越来越大，影响力也越来越大，当消费者形成在这天购物的消费认知时，其他零售方也会借机促销。”王利阳说。

然而，当“双十一”的销售数字一次又一次突破想象时，许多问题也随之而来，虚假价格、缺货、交易纠纷、退货率、物流压力……或许有人心中会有这样的疑问：这种集中促销的购物节是否真的需要？王利阳表示：“集中促销有好也有坏，不能因为坏的地方就完全否定好的地方，不足之处可以慢慢提升，但优秀的地方放弃了就非常可惜了。‘双十一’短期内的销量暴增确实会带来很多问题，但对于单日销售300亿以上的规模来看，若电商到了2020年真达到占比国内社零总额的50%，那个时候日销300亿将成为常态。所以‘双十一’一来是促销的节日，二来也可以试探一下商家自身的服务底线到底如何。”

物流和用户体验不佳，需反思

当然，提升不足首先要认识不足、反思不足。那么，对于“双十一”，到底有哪些问题值得反思？电子商务专家、万擎咨询CEO鲁振旺称：“就天猫来说，‘双十一’本身还是一次清仓的活动，其中70%都是服装家纺类产品，而且主要以库存产品为主。就目前来看，促销的规模主要受限于库存量，还没有威胁到常态营销或者精品营销这一块，这是最大的遗憾。另外，前后很长时间的销量压缩到一天爆发，并不是真实地反映一天的销量，所以这里面也值得商榷，真实的价值到底是多少。”

他指出，需要反思的问题很多，主要是物流和用户体验。“比如物流问题，按平时来讲，正常购物平均的配送时间是三天，但现在基本需要两周时间才能把货物送达消费者手中，所以物流体验并不是很好。而且整体的退单率要比平时高一些，像服装行业，平时正常的退单率不到10%，而今年‘双十一’的退单率基本达到20%左右，比平时增加了一半。另外，‘双十一’的促销价格也值得商榷。”

篇3

9月12日晚6时台湾甜心教主郭书瑶亲临新世界百货徐东店，开启创图三国全球首款3D战争策略网页游戏首发仪式。

此次新世界百货牵手全球首款3D战争策略网页游戏《创图三国》，推出的三国主题活动是将线上三国游戏与线下卖场营销结合，开创了百货店与网页游戏“O2O”（Offline To Online，从线下到线上）合作的新模式。新世界百货也将成为国内首家与网络游戏跨界合作的百货公司。

9月13号起，新世界百货徐东店将开启火爆PK赛，全城征募三国英雄。三国主题宏伟浩大的逼真历史场景，以及丰富的3D兵种和阵法技能，使时下网游爱好者能身临其境的将一统天下的抱负挥洒淋漓，而新世界百货全线投入PK赛，更是恰到好处的提供了专业战斗场地。目前，新世界百货徐东店已经蓄势待发，在各大知名网站及论坛上对外“招兵买马”，征集各路勇者前来挑战，在近1个月的活动中，网友可至新世界百货任一家分店参与线下PK，感受到线上不曾有的真实体验，还有机会获得新世界百货提供的精美礼以及《创图三国》专为新世界百货线下PK赛独家设计的大礼包、苹果笔记本电脑、韩国旅游套票等超值大礼，让购物娱乐都锦上添花。从海选中胜出的32位超级玩家，将前往上海参加总决赛，直击终极大奖——价值百万2013最新款X6宝马豪车一辆！

中商广场商圈升级 迎金九银十血拼季

武昌中南路上“双子楼”之一的中商广场重新装修后，9月12日将重新登场，与去年底开业的新中商广场购物中心合而为一。中南商业大楼由此彻底作别武汉市民。“好多老武汉参加工作的第一双鞋，就是在中南商业大楼买的。”今后，中南路或将再度成为武汉人购物的标志地。

历时391天改造的中商广场在9月12日盛大开业，依托新中商和地铁2、4号线客流商机，一个庞大的摩尔城计划正在实施，中南路百货格局或将改变。这个被中商内部称为“大动作”的摩尔城，面积约为12万平方米，总投资逾10亿元。与现有单体百货不同，摩尔城将在吃、喝、玩、乐、购、娱等方面提供一揽子消费服务，是功能远在百货之上的大型购物综合体。

中商将斥资3亿元，从省幼师购地50亩以容纳这艘“消费航母”。算上中商广场现有8万平方米营业面积，中商摩尔城规模将达到20万平方米，停车位约2000个。

中商集团总经理熊佑良表示，中南商圈从单体百货向超大体量的消费综合体转型是百货业发展的大势所趋。人们已不仅仅只满足于购物，更在于体验式消费的满足。“受制于老建筑层高，中商广场无法引进电影院，但摩尔城里从溜冰场、电影院到卡拉OK应有尽有，这对商场和商圈功能都是极大补充。”

2005年，中商首次试水摩尔，于徐东打造经营面积11万余平方米的销品茂，目前签约商户近500家。

武汉国际广场开业六周年

晚礼服之夜盛装出席 星光璀璨

武汉国际广场每年店庆都与这座城市中追求美好，向往精致生活的人们定下了一个约会，一个需要选择心情、精心打扮、仔细搭配的约会——晚礼服之夜，这是全力以赴为美而生的使命。作为城市时尚的象征，武汉国际广场从开业第一年起，在每年的九月都会如约举办一次，只为懂得生活、追求时尚的高端钻石会员而准备的文化盛典“晚礼服之夜”，这既是国际广场的周年庆典仪式，也是一次服饰文化的交流盛宴。

2013年9月，是武汉国际广场开业六周年、全面开业贰周年的华丽庆典，在这个美丽的季节，武汉国际广场“晚礼服之夜”与全城时尚人士不期而遇。

篇4

一、电商店给实体店带来的冲击

电商店给实体店带来的冲击主要有五个方面。第一，它可以无偿利用实体店作其产品的形象展示，方便顾客比较；第二，它的商品种类和型号可以突破实体店营业面积的限制，并借助互联网强大的搜索功能，大大提高了顾客的选择性；第三，由于通过网络进行，并没有顾客行走疲劳度的概念，因而它可以突破实体店的商圈半径限制，可以向无穷遥远的顾客提供服务，也就是说一个电商店可以与很多城市的很多实体店竞争顾客；第四，由于通过网络进行，并没有营业时间的限制，可以每天24个小时的营业，方便了顾客购物的时间安排；第五，它无需实体店的店面租金，相应的水电物业费用都大大减少，人员配备也大为减少。

二、实体店可资利用的传统优势

第一，购物作为一种休闲娱乐活动，一种生活方式，一种体验活动，具有长久的生命力。难以想象，人的所有活动都在家里完成；第二，在实体店购物，可以使顾客购买的商品与其心中想要的商品更好地匹配，电商店的商品种类与型号虽然多，但毕竟还存在感知差异因素，这个因素不是通过数码相机、网络等技术手段能完全消除的；第三，随着城市生活节奏的加快，先到实体店看好商品，再回到网络对电商店下单的顾客暂时不会有什么增长，因为懂网络的年轻人没时间这样做，有时间这样做的老年人不懂网络；第四，相比电商店购物，实体店购物资金安全。时不时曝光的购物款丢失或被暂时锁定，让人不免担心通过电商店网购的资金安全；第五，实体店的退货方便。电商店的退货很不方便，顾客也有种有理说不清的感觉，一旦产生感知差异或者顾客想法变化，顾客很难退货，还需要通过商家提供的物流渠道再送回去。另外，在收货的时候，卖方并不在场，难以对证。而且，实体店的售后服务比电商店便捷，电商店的售后服务完全依赖厂商，实体店可以承担部分售后服务。

三、实体店的应对策略

虽然实体店也有传统优势可资利用，但凭借原有优势任由竞争态势发展不是一个好的企业家的态度。实体店的店主不妨利用原有优势，借鉴电商店的长处，做好充分的应对。

1.连锁化。连锁化的好处，企业家们都已很了解。就是降低单位商品上的广告费、物流费、人工费、采购成本等，同时有效扩大市场规模。这在面对电商店竞争时显得尤为珍贵。虽然电商来势凶猛，然其毕竟是新生事物，其销售量与连锁化实体店体系不可同日而语。通过连锁化，实体店有效地把销售量做上去，就赢得了低采购成本的先发优势。国美电器总裁王俊洲曾公开表示，京东商城的家电销售规模只有200亿，而国美的线下实体店的销售规模有上千亿，销售规模的不同决定了采购成本的不同。

2.品牌化。无论是线上的电商店还是线下的实体店，品牌是第一位的。品牌的背后是品质，品牌宣告了这个商家服务的品质和所销售产品的品质。品质贯穿了商家的每一个作业流程，从采购、物流、配送、仓储、体验、导购到售后服务，都需要精耕细作，注重细节，力求完美。这方面，电商店有弱点，因为其物流体系中有第三方物流供应商，其服务品质比单个的电商店难以控制。

3.销售员的培训。相比电商店，实体店里的销售员与顾客是深度接触，这个深度接触给了实体店很大的机会来赢得顾客的购买。众所周知，中国是个人情味很浓的社会，如果实体店里的销售员能把握好导购的节奏、力度和适度的热情，将会起到很好的促销效果。反之，如果过度冷漠或过度热情，如果对所导购的产品不熟悉、不了解，不能很好地回答顾客的问题，会适得其反，给顾客留下一个坏印象。也就是说，销售员的品质与其所销售的产品品质已经融为一体，高效率的销售需要销售原来为其销售的产品加分。所以，需要加大对销售员的培训力度。

4.物流配送体系的完善。苏宁董事长张近东表示，无论线上的电商店还是线下的实体店，拼得更多的是后台供应链的建设，包括物流体系、IT系统和数据流等，这是零售业规模化发展的必由之路。所以，实体店更应利用现有的门店优势和仓储物流设备，加快物流配送体系的发展，尤其注重与客户管理信息系统、供应商管理信息系统等的有效结合，从而实现强大的物流配送功能，以匹配连锁化、品牌化等经营策略。

篇5

就像友宝公司联合创始人、董事长王滨所说的，无线互联网的到来，让自动售货机有机会成为智能网络的云终端。

友宝的Ubox自动售货机跟我们之前在地铁里看到的自动售货机有什么不一样？王滨向《IT经理世界》列举了这样几个不同：

Ubox多了一个26英寸的互动触摸屏；它内部有一个“大脑”，集成一个3G无线上网模式，系统可以知道每台售货机的运行情况；友宝还推出了自己的手机App客户端，用户可以线上购买，售货机取货；未来友宝还要做自助提货柜，他们称之为“智能物流柜”。

而正是这些不同，使得友宝有了可以想象的未来。

友宝公司联合创始人、总裁李明浩向《IT经理世界》透露，现在基于售货机的传统零售，是友宝绝大部分收入的来源；而在未来友宝的盈利模型中，只有20%来自于传统零售，30%来自于广告和数据服务，50%来自于电子商务。

今年8月份时，友宝Ubox的铺货量已经达到12000台，占中国自动售货机总量的近1/3，悄然成为中国第一大自动售货机运营商。李明浩透露，到今年年底Ubox自动售货机的铺货量会突破2万台。

友宝现在需要让更多人知道它们的存在，需要破解传统自动售货机都面临的难题——被人忽视甚至无人问津。

不管是通过手机微信“扫一扫”功能做的“1元钱”扫码购物，还是用联通等手机积分换商品，以及在北京地铁站点做的在Ubox上用微信支付“1元钱”买饮料等等，这些都是友宝在用互联网的思路，想方设法地让用户与可能被忽视的自动售货机发生互动，并且有意地把用户从线下拉到线上。

友宝团队甚至有这样的野心：互联网企业都有落地的迫切需求，而友宝很可能成为他们对接线下用户的“最后一公里”甚至是“最后100米”。接入友宝，对于互联网公司来说，意味着多了超过1万个的线下网点。

李明浩说，友宝现在最迫切的，就是“要跑得再快点”，“把所有认为重要的线下位置先占上”。

“重”资产的“轻”生意

最初使用Ubox自动售货机时，不少人都有些纳闷，感觉购物体验很不直接，反倒有些“多此一举”。它既不像传统自动售货机，刷卡/交钱取货，直截了当，也不像电商，购物全程都在线上完成，送货有快递上门，可以足不出户。不管是用微信的“扫一扫”扫码Ubox上的商品二维码，还是用手机在友宝的App客户端下单，你都得与身边最近的售货机互动。换句话说，用户体验要好，友宝线下的售货机布点必须足够多。这是很重的线下零售铺渠道的活儿。

不过仔细想想，友宝“多此一举”也不算多，应当说是“别有企图”。手机App客户端、微信“扫一扫”购物都是手段，是友宝圈用户资源的手段，把用户从线下拉到线上的方式。

“否则实体的售货机经常是孤零零地，没有和用户交互的机会”。李明浩的回答印证了记者的想法。如果只用纸币，或者公交卡来进行支付，友宝平台将无法收集用户的消费习惯等数据。李明浩告诉《IT经理世界》，他们把用户逐步引导到线上的方式很多种，最直接有效的是加大促销力度，比如推一些类似“线上购买打9折”的价格优惠，再比如在友宝售货机上购物时，会弹出一个中奖的游戏，用户玩了游戏就能免费得到一罐饮料等等。

友宝线上用户量能否大规模增长，与Ubox自动售货机线下的布点有着直接关联。李明浩向《IT经理世界》透露，友宝现有超过30家的分公司，2012年、2013年是友宝线下拓展的密集期，几乎每个月都新增自动售货机1000台。

这期间，也是友宝融资到位的密集期。友宝的第一笔融资是在2010年，当时李明浩他们创意并研发出友宝自动售货机不久，就获得了王滨、沈国军500万元的天使投资。来自友宝的官方资料，2012到2013年友宝已完成融资6亿元人民币。友宝最大的三个个人投资者是王滨，沈国军和季琦。“不差钱”是友宝在线下快速扩张的重要支撑。

王滨介绍，友宝在运营上分为两大部分：一是线下的30多家分公司，负责自动售货机的布点、仓储物流；一是线上部分，即“友宝在线”，做技术研发和网络端运营。

李友宝现在的员工规模1000多人，线上部分不到200人，比较重的都在线下。以收购传统售货机运营商的方式扩张，友宝一直没有停止过。李明浩透露，友宝现在最大的分公司在广州，拥有3000多台自动售货机，广州团队在收购当地“东吉”公司基础上，开发了友宝的华南地区。

从线下到线上

从早期成立的100台到2012年初的1400台，到现在分布全国的超过1万台Ubox自动售货机，王滨回忆这段三年多的创业经历，颇有感慨地说，“这个事真是谁早谁就占了先机。但是初期的时候，几乎没有一个同行认可，都觉得它什么都不像”。传统售货机原本做的就是卖饮料的薄利生意，“很不赚钱，赚的都是辛苦钱”，互联网部分如果不成立的话，每台售货机还得额外增加几千块钱的成本。

庆幸的是，友宝从线下到线上的模式已经“跑起来”。Ubox卖盒饭就是典型案例。

王滨介绍说，友宝已经与永和、和合谷、海底捞等餐饮连锁企业合作，每天各家餐馆在中午11点之前把盒饭放进Ubox自助售货机，用户可以在网上下单购买后，拿取货码或二维码去Ubox取餐。

在他看来，借由像Ubox这样的通过智能终端，之前主要靠经验完成的商品“进、销、存”，以及定价、目标人群等运营管理，现在可以通过后台的数据管理来实现。“我们每天都会跟踪数据，哪家快餐是前20分钟卖得最快的，或是卖得不好的，这些我们都有了解，也会做出相应的调整。”

王滨透露，卖盒饭的项目现只在北京的近30个Ubox，试运营了半年，主要是“跑一些业务模型，批量式运营要到今年第四季度”。在他看来，友宝作为一个平台的好处是，每个星期都会给用户换一个餐馆。

友宝的竞争对手会是谁？传统的售货机运营商，还是像阿里这样的互联网公司？在北京地铁里，我们已经能看到支付宝的自动售货机，用过的消费者感觉“多少能解决没现金也能买货的问题”。

按照王滨的预期，Ubox线下布点明年计划做到近10万台，以3万元/台的硬件成本计算，10万台的设备投入就是30亿元。“所以说这个项目的门槛也是很高的。难也难在这里，但是熬过去以后，这些反倒成为你筑起的壁垒。”

新渠道的狂想

友宝做的是自动售货机的生意，但不只是靠贩卖商品来赚钱。事实上，友宝的野心是，发展成为全新的兼顾线上和线下的渠道。

“长此以往，用户的消费习惯数据将沉淀在友宝平台上，而且都是基于手机发生的消费行为，我就知道这个人是谁，个性化营销、精准广告投放都会成为可能。”这是王滨他们的构想。

细心的用户可能已经注意到，Ubox自动售货机有一个很明显的“装饰”，交互式的液晶屏，王滨称它是友宝的广告阵地。

他认为，友宝的广告业务有些像分众，但又不同，分众只是展示广告，而Ubox自动售货机能够形成互动和直接购买。他透露，现在友宝几乎100%的广告客户都是自动售货机所售商品的供应商。

百事可乐就是友宝的典型广告主。王滨介绍，百事通过在Ubox自动售货机屏幕上做广告，刺激用户直接购买。收费方式既可以根据播放频次，也可以与货道相连收取上架费。而且友宝与其他广告渠道不同，后者不太乐意接受“以货物支付广告费”，但是友宝拿到的货物可以直接卖掉变现。

王滨透露，今年友宝的广告业务收入能达到数千万元，预计明年订单收入将超过1亿元。

此外，友宝构想中的“城市最大的积分兑换平台”，也在落地中。

王滨介绍，友宝已经与北京联通、中国移动以及数家银行签约。换句话说，通过地铁里的自动售货机，用户可以将自己的通话积分、银行信用卡的积分，兑换成售货机内的标准商品，如饮料、纪念品等。以北京为例，这一服务将在除地铁四号线以外的地铁线路中的Ubox自动售货机上上线。

再有，友宝的数字产品发售也开始起步。友宝自动售货机很大一部分部署在工厂、交通设施中，这类位置的用户上网不方便，所以Ubox自动售货机提供了免费Wi-Fi，让用户下载游戏，友宝也可以从中获得分成。

除了兑换已有积分，用户通过友宝售货机、客户端下载应用、玩游戏都可以获得奖励积分用以兑换商品。按照友宝的设想，未来友宝平台上1/3的商品将通过兑换方式免费发放。

潜伏的移动电商

采访中，李明浩在向记者演示友宝App客户端时，特别提到了他们和“快书包”的合作。打开“友宝便利店”的App客户端，在首页上，“快书包”频道与“热销”、“饮料”、“零食”、“百货”并列。

友宝为何要接入第三方电商平台？李明浩对此的回答是：丰富“友宝便利店”的商品品类，即不在Ubox自动售货机里销售的“远端的商品”，友宝把这部分长尾效应给了类似的电商平台，以获取渠道佣金。

与这样的电商平台合作，友宝平台自身的用户规模需要达到多大量级，才有吸引力？李明浩认为，当友宝的用户规模到300万～500万时，就能把很多本地化的产品做好，比如“快书包”这样的。按照一台友宝自动售货机半年能够覆盖300至500个用户来计算，当友宝线下的自动售货机布点超过1万台时，这样的规模效应就将显现。

李明浩透露，除“快书包”外，友宝还在与“1号店”、“我买网”接洽，让他们进驻“友宝便利店”、开设专区。

现在友宝传统零售业务的物流仓储都是自己在做，有现成的物流体系。未来在接入第三方平台时，合作商品的仓储物流既可交给友宝（这样友宝拿到的分成多），也可以是合作平台的（这样友宝只收取渠道的费用），现在这两种模式友宝都在尝试。

在李明浩他们看来，线上需求往线下转移的需求很强大，互联网企业都想落地，而友宝搭建的兼顾线上和线下的渠道正在形成规模效应，互联网企业现在接入友宝平台，就意味着将增加1万多个线下网点。

快速在线下抢位布点，对友宝来说尤为重要。当友宝的自动售货机布点达到10万台时，将能够覆盖3000～5000万用户。

而且，在王滨看来，友宝构建中的电商模式，与京东模式的电商不同。后者需要不断烧钱买用户、流量，才能支撑整体增长，是从线上（online）到线下（offline）；而友宝则是从线下到线上，先有线下的“店”、先有用户，再去构建商业模式，“用户是靠一个一个卖可乐积攒下的，我们不需要去买用户，有多少人就做多少服务”，友宝只为售货机能覆盖的用户提供服务，虽然增速没有互联网电商快，但是稳健增长。

友宝在构建中的“智能物流柜”，更是它完善移动电商闭环的关键一步。

李明浩透露，日后Ubox自动售货机的柜子有可能成为类似京东的自提点。之前京东和顺风都推出了“自动提货柜”这样的产品，而友宝的优势是“多数他想投自提点的点位已经被我们占据了”。

而友宝投资人旗下的物业地产，比如沈国军的银泰系（银泰百货、银泰地产），季琦创业的“汉庭”等快捷连锁酒店，未来在友宝布局线下“智能物流柜”时都可能形成大的协同效应。

篇6

截止2009年底，中国已有3.38亿网民以及8788万网购网民。2009年网络购物市场交易规模接近2500亿，同比增长93.7%。网络购物交易规模已占社会消费品零售总额的比重达1.98%，5年内将达5%，网络购物这块蛋糕正在迅速扩大，网络营销已成为陶企竞争的新战场。

针对互联网上庞大且极具潜力的消费群体，应如何制定相应的营销策略，占据应有的一份市场?

二、家装市场策略

1、网络购物

新型的B2C企业成功案例不断涌现，凡客诚品成立两年网络销售服装达6亿，京东商城网上销售家电2010年预计达到100亿。

目前已有不少经销商尝试网络销售瓷砖，有些年收入已达几百万。但更多的陶企由于担心网上的低价销售会冲击线下渠道，因而对这一渠道采取一种回避的心态。其实其它行业一样有线下的经销商，但却采取更加灵活的解决办法。比如，李宁在网上的销售已达2亿，创维、长虹、海信借助B2C、C2C平台促进销售，网上销售额占总销售额的比例已超过10%。我认为，渠道冲突不是不可以解决的，陶瓷企业涌现出年销售上亿的案例相信也将指日可待。

2、团购

团购因其具有实惠的价格，受到消费者的追捧从而形成一种有效的销售方式。新中源从2008年在28个城市举办团购，到2009年在103个城市举办，证明了团购所具有的商业价值。组织团购成功的关键是有一定知名度、厂家系统的筹划与组织、价格的制定、宣传的力度等。从网络营销的角度，就是如何用最低的成本，召集到足够多的目标顾客参与团购。

3、小区推广

小区推广成功的关键是能组织家装公司、设计师、施工队、互补性的建材商家这些有效资源，优势互补共同开发小区市场。除了其他互惠互利的政策之外，企业网站也可以成为资源交换的平台。也就是在企业网站介绍与本公司合作的相关机构，以此为合作伙伴带来商机。比如立邦漆网站可以查询到漆师傅的资料。

另外，通过在企业网站展示样板间效果、装修知识、组织互补产品团购、宣传企业品牌、免费测量与设计等，并且针对性地进行网络推广，都有利于小区市场的开发。

4、线下购买

客观地说，无论是现在还是将来一段时间内，在实体店购买仍是主流。但并不意味着网络营销不能发挥作用。笔者曾经服务过的一个茶叶批发店，他在店面成交的客户90%，是通过其网站的宣传推广才来到他的店面促成交易的。

因此，关键在于企业网站有实用的内容，并且标明实体店的地址，加上网站的有力宣传，以及线下活动的策划，是可以为实体店带来顾客的。

三、工程市场策略

工程市场具有关系营销的特征，似乎并不适合网络营销。然而互联网面向的是全国范围，网络营销的有力开展能为企业带来更多的商业机会。广州一家提供生产制造管理项目服务的公司，年销售额几千万，其客户100%来自于互联网。

成功的关键是，有意识地针对工程客户的需求与特点开展网络营销。比如企业网站展示工程案例、性价比优势、质量体系等，在分析工程客户特点的基础上进行搜索引擎营销、网络广告、软文营销等。在这方面，多数陶企仍欠缺系统地考虑与操作。

四、合作策略

1、合作背景

经销商、家装公司、设计师、施工单位、互补型厂商不仅本身是陶瓷产品的采购者，更从不同程度影响消费者的购买决策，因而每个企业都通过各种方式建立与这些机构的合作。网络营销也能以不同方式发挥出重要作用。

2、经销商发展与维护

关于招商，无论是传统媒体、电话拜访还是网上媒体上招商，不少招商的陶企连企业网站都没有，或者过于简单，不仅影响企业形象，而且不能把企业的优势充分发挥出来。因此，首先重视企业网站的建设、招商文案的编写等。在此基础上，通过传统媒体、软文营销、搜索引擎营销、行业门户广告等方式进行招商，才可以提高招商的效果。如果计划扩大网上的销售额，还需要发展线上的经销商。如李宁就有将近2万个卖家，才产生了年销售2亿元的业绩。关于经销商关系的维护，目前服装、家电、家居等行业，有些经销商网上的销售额已经超过实体店。陶瓷行业也有不少经销商很重视网络营销，但是由于经验、人才、政策的局限而显力不从心。因此，如能建立起一套能为经销商提高销售额的网络营销体系，这才是吸引经销商与维持忠诚度的关键。

3、设计师、装修公司

有些有实力的企业通过设计大赛的方式，提高在设计师群体里的知名度，同时推荐新产品。如能在线上同时举行，无疑可以扩大活动的宣传范围，并产生更持久的效果。或者是采取纯粹线上的设计大赛，成本将会大大降低，效果如何关键还是在于策划。

与设计师、装修公司的合作，最重要的还是能实现共赢。在企业网站以及网络推广时，可以将某些合作的公司一起向消费者推荐，为设计师带来品牌以及订单的好处，这样双方的合作才更加稳固。有些企业也建立起了设计师俱乐部，以此加强与设计师的合作。

4、施工单位

目前常用的与施工单位的合作方式是回扣、培训颁证、质量评奖等。此外，帮助他们在企业网站上宣传，为他们提供稳定的项目，这是最能吸引施工单位的有效策略。

嘉宝莉在其网站还建立了一个漆师傅俱乐部，将网站作为培训的一个平台，虽然不少所有漆师傅都会上网，但是毕竟多了一个培训与沟通的渠道，为关系的建立与维护发挥不少作用。

5、品牌联盟

互补型的产品组成的品牌联盟，如较知名的“冠军联盟”，真正实现了“家居整体解决方案”。品牌联盟在作用在于，共同举办团购、小区推广、联合促销等。尤其打算进行网上直销、发展线上渠道、软文推广时，更可以降低推广费用、挖掘新闻价值、展示整体效果、提升企业形象、让消费者获得更多实惠以及更多选择，从而体现品牌联盟的价值。

五、品牌管理

目前陶瓷产品购买的主流渠道还是在营业厅购买，但是许多消费者会在网上了解某品牌的口碑情况，作为线下购买的参考。

对于知名陶企品牌，目前存在的最大问题是网上的负面信息过多，不信可以在搜索引擎输入“××陶瓷质量”、“××陶瓷投诉”等关键字，其负面信息均在搜索引擎第一页可以看到。网上负面评价对消费者购买决策心理的影响，对线下销售的伤害是不可低估的。许多品牌显然没有意识到这一问题的重要性，或者没有采取有效的手段进行管理。

对于大多数不知名的品牌，最大的问题是在网上的信息过于匮乏，对加强目标顾客购买的信心也是不利的。

六、实施建议

许多陶企已经意识到网络营销成为了一种有效的营销渠道，然而却由于对网络营销的认识与经验不足，面临诸多困惑因而止步不前。

因篇幅原因，文章未能就细节问题展开分析。我建议，陶企一方面可进行网络营销方面的培训，提高公司利用网络营销提升业绩的能力;也可以与专业的网络营销机构合作，从而加快网络营销的步伐，将网络营销发展成为公司品牌提升与销售促进的有力渠道。

七、结束语

篇7

答案是，如果一个传统企业拥有1000万的移动装机用户，那就相当于该企业可以在1000万个移动媒体上，24小时全年无休地推送各种品牌故事和信息；同时，企业还能完全掌握1000万份完整的用户行为记录及其社交信息记录，精准到用户的每一分一秒、每一次位置变化；如果它的移动APP有支付功能，那它就建立了1000万家能够带来真金白银的零售门店。

酷吧？与传统营销模式不同的是，APP营销不再受时间、地点的限制，也不再只是信息单向流通。更大的不同是，从接触顾客、吸引顾客、黏住顾客，到管理顾客、发起促销，再到最终的达成销售，整个营销过程都可以只在APP这一个小小的端口内发生。

且莫在这场新媒体营销战争中落伍！问题是，你真的学会用APP客户端做品牌营销了吗？

黏住顾客

美特斯邦威是最先巧用APP的传统企业之一。 2010年5月，美特斯邦威找到刚成立不到2个月的耶客网络，希望能够为自己的新品牌ME&CITY做个移动端的APP。美特斯邦威将ME&CITY定位为高校毕业生进入社会后的服装，希望能够将整体产品生命周期延长。

耶客CEO张志坚认为，即使2年后来看，这款APP仍有许多值得传统厂商学习之处。首先该APP契合了ME&CITY的品牌精髓和国际化的定位。在设计师用线条勾勒出的美轮美奂且可以移动的伦敦街景中，有游乐场、点击可以看Fashion Show视频的电影院、音乐喷泉，以及站在店铺门口的ME&CITY代言人奥兰多·布鲁姆，整个绘画精致到美特斯邦威将其同时也用作自制明信片的图案。

精致的图片能够让用户停驻一段时间，但如何让用户每天都会上APP呢？该APP的主旨便是让其成为消费者生活的一部分。在iPhone日历比较简陋的状态下，ME&CITY的APP有着制作精美的日历、记事本和天气预报等日用小工具；更有大量娱乐用户的小游戏，比如搭配衣服的试装游戏，以ME&CITY各款新装为元素的连连看小游戏等。

此类便民小工具的利用在日本品牌的APP中应用比较广泛，比如现在很火的优衣库的Wake Up 闹钟APP，无印良品的日历、记事本等APP。

该项目不仅让ME&CITY的形象在其消费人群中更加国际化，也让该APP的制作方耶客网络获得了爱慕、马克华菲等传统品牌的青睐。耶客网络表示，其中一些原则也是值得传统厂商借鉴的，不要故意去模仿国外大牌的APP，要知道自己要的是什么，有自己的风格，才能黏住顾客。

管理顾客

黏住顾客之后，APP还能为传统厂商做什么？

一家大型鞋企一直被一笔账所烦恼，该企业在全国有着6000家门店，每年至少有2500万人买该品牌的鞋子，鉴于该品牌的悠久历史，该品牌在中国的累计顾客数以亿计，但是会员数却只有20万。零售行业拉到新客户的成本要比保持老顾客的成本高出几倍，如何保持跟老顾客的紧密关系？

按照传统的会员管理方式，他可以给顾客发会员卡，然后通过电话、电子邮箱或短信等方式跟会员沟通。但是，顾客是否会随身携带会员卡是个问题；打电话与消费者沟通，消费者是否有耐心认真地听，也是个问题；电子邮件、短信和信箱内的资料则会容易被消费者直接忽略?掉。

APP给其带来的好处就是，占用的空间小，消费者能够随时随地地携带。同时可以向消费者及时推送优惠信息、新品介绍等，消费者也能通过APP将对产品的意见反馈给厂商。好的厂商便根据用户需求，及时修改产品或服务。

而且，大部分的APP都有位置定位功能，因此厂商对每一个顾客的了解都可以精准到生活习惯、行为踪迹。这在以前的传统营销模式中，是不可想象的。

管理顾客关系，已经成为传统企业做APP的重要目的。这种例子在汽车领域的APP应用比较多。作为国内第一家做APP的车企，长安福特的APP“福享连篇”给车主提供了经销商查询、救援查询、保养查询等售后服务，目前该APP每月都有着近千人次的下载量。

达成销售

营销的最终目的是实现销量。在传统的营销模式中，除了终端零售门店的现场促销和电视购物可以直接转换成销量之外，其他一切营销手法都无法看到最终的效果。但APP却能为传统企业带来真金白银。

LVMH集团下面的化妆品牌子品牌Benefit，今年2月份上线了APP客户端，便具有直接下单支付购买的功能。短短几个月内，该APP已保有数十万下载量，活跃用户达5万以上。关于下单量，对方表示不便透露。

国航则对其上线两年的APP效果直言不讳，目前通过手机端形成的销售额已经超过了1亿多元，虽然在国航一年600多亿元收入的大盘子，这看起来非常不起眼，但这都是没有折扣的全价销售。

此外，对于那些拥有零售终端的传统企业来说，APP实现销量转换的关键是Online和Offline的自由转换。首先是Online到Offline的促销功能，星巴克APP的闹钟功能在催人起床后，如果顾客在限定时间内到达最近的星巴克，就可以得到一杯打折的咖啡。类似的模式还有：服装品牌用APP推送信息的方式提示消费者，在工作日的某时间段内来到店内，便提供限时打折优惠。

其次是Offline到Online的账单转换。消费者在购买商品时经常会出现这样的情况：在某个门店买不到适合自己尺码的鞋子，但整个总仓是有货的。按照传统的电话调货的方式，如果缺码的现象同时出现在2000家门店，该鞋企需要一个大的客户中心来进行沟通协调。现在APP提供的方式是，店员会指导顾客下载APP，然后直接通过APP购物，产品会快递到顾客家中。

零售的本质是最大程度地方便客户，同时最大程度地减少成本。APP恰恰做到了这一点。

针对APP购物展开的促销，同样不能因循守旧，传统品牌可以借鉴电商APP的思维和促销方式。利用了移动互联网的品牌交叉营销特性，乐淘推出过愤怒的小鸟和水果忍者的鞋；因为人们不太可能早上用电脑购物，凡客诚品的移动APP便特地推出了针对公交车广告的“秒杀”功能，该功能曾让凡客的日单上升好几倍。

事实证明，APP正在改造传统营销模式。这一切不?再只是逻辑构想，而是现实。乘着APP的风声乍起，?乘着新一代消费者还没有形成固定的使用习惯，赶快抢占?APP入口吧。这将是抓住新一代消费者的绝佳机?会。

集思广益

哪家技术外包公司能够提供最好的创意？如何能够让应用商店里关于自家品牌的APP陡增？宝马中国6月跟新浪微博举办了一个APP应用大评选，主要是与车迷和车主相关的两大主题“BMW·悦之APP”与“BMW 3行动”。众多APP开发者为宝马提供了多样化的APP，包括Web端、移动端、游戏、知识竞猜等。

找清自己的定位

不能简单机械地模仿国外同行业奢侈品的APP，它们用APP更多地是客户关系管理，并不需要去推广自己的品牌。美特斯邦威的ME&CITY就根据自己的初创品牌来做了更符合自己特色的定位。

融入消费者生活

利用移动互联网的特性，将APP做成消费者生活的一部分。优衣库的闹钟，无印良品的日历、记事本等APP都是利用各种可爱的生活小助手成为消费者生活的一部分。

用户参与品牌精神

跟用户去做一些运动，然后通过运动来强化品牌精神。Nike和阿迪达斯等运动品牌的很多APP都是此类，记录用户的各种运动参?数。

技术手段提高应用程序商店的排名，加大在UC浏览器、豌豆荚等上的推?广；线下推广，传统品牌门店内的宣传，跟会员传单结合的宣传

测试图标和名称

图标和名称是非忠实用户点击的一大缘由，选择图标、名称可以采用A/B法则。可在Admob尝试性投入不同图标，由名称组成的广告，追踪CTR，从数据中看图标和名称能否得到用户的认可。

线下推广

篇8

淘宝的步伐

2008年中国网购市场的年交易额达到1200亿元，同比增长128.5％，面对一张这样的成绩单，最值得骄傲的当数淘宝网。在全球金融局势如此恶劣的情况下，淘宝强势吸入9800万注册会员，开创淘宝商城，并积极部署线下连锁店。

淘宝自2008年底试水实体销售，至今未能证明这是一条坦途，在许多人争论其“这是一次网络营销的‘后退’或‘革命’”时，我反而认为这个举动基本上无关营销。淘宝此举，做的是与“一地多单”的后期配送相关的运营结构方面的事。

淘宝竭尽全力扶植优质卖家，通过各种购买活动的组织、优质广告位的推荐和站内搜索的智能化，帮助本来不起眼的卖家变得大红大紫、本来就生意兴隆的卖家更加蒸蒸日上。这些，都是一个优秀的平台理应做到的。

然而，在这层华丽的外衣下，如果没有内部流程的统一规划，兴盛的销售场景只能昙花一现。

当初重金砸向支付宝开发并最终实现支付宝与各种网络银行的互通，是淘宝成功的前提，之后，将快递公司纳入销售流程，实现“淘宝订单”特殊处理流程，为买家卖家带来实质性的优惠与方便，进一步笼络住了千万网络购物者的心。甚至是其在2008推出的商城，本着“一次邮费，统一优惠”的目的，也是为了优化整体购物流程、节省买家时间金钱的一次重要尝试。2009年初，淘宝后台系统全面升级，优异的用户体验让人惊艳，在产品细节的处理上，让人甚至忘记了这是一个互联网产品，因为它实在是太贴心了。

直至今日，以优质卖家为核心的“淘1站”工程，充分鼓励了卖家“二次创业”的激情和动力，在为自己节省了大量店租成本及管理成本的同时，将这些小店变成当地配送的中转站，为实体店店主带来人流、为当地买家提供收货的方便性、为自己带来特殊的广告效应，还能让更多之前没有接触过网购的人可以参与到淘宝的购物进程中，可谓一举多得。不过要论这一试水是否成功现在还为时尚早。因为实体店的销售管理体系对于大部分网络卖家来说，是一个不容易跨越的难关。而这一点，淘宝完善贴心的销售流程未必能帮得上忙。

网购不是一件容易的事情，而淘宝正在将这件事情变得越来越容易。它想要打通的，不仅是支付、物流等基本环节，它希望能够为每一个买家卖家都能提供一个独特的用户体验，让大家喜欢它，甚至依赖它。

淘宝在产品设计时深入每一件产品的单个购物流程，做到了统一化、个性化的网店运营体系，与亚马逊一样，它最核心的价值并非现在庞大的交易量，而是这套运营系统中所凝结的智慧与经验。因此，多年前Ebay的败北，其主要原因并非淘宝打出了免费网店的广告，而是Ebay真的没有好好了解中国的网上买卖者到底要什么。

淘宝的成功在于对网店系统运营流程的梳理，于企业而言，其实道理也是一样。

凡客的冰山

在过去的一年里，凡客诚品等服饰互联网企业的成功不在于多高超的销售手段，而在于对男士服饰购物环节的把握有多么细致、运营流程有多么顺畅。

凡客网站中的每一个页面都精雕细琢过，通过促销广告位的摆放、配套服饰的推荐、交易流程的提示，激发人们的欲望，而其较为低廉的价格，让人有“赚便宜”感觉的诱导就像催化剂一样不断地引发购物冲动。整个网站，就是一个大型的、智能的商品目录，漂亮的图片和“温馨”的提示，每一点都做得恰到好处。

在凡客的网站上，从浏览到购买，再到配送并最终付款的整个流程，都是非常完美而顺畅的。在进行了第一次购买之后，你还会经常收到凡客免费邮寄给你的新品介绍，并非常有可能引发你的再一次冲动。

而凡客网站是典型的冰山模型，我们所看到的，只是最表面上的那一层。在这个漂亮的外表下，埋藏了一个庞大的负责供应商管理、库存管理、配送管理及数据统计的运营系统，通过对广告效果与成本的精确计算，凡客不断地筛选出最值得投资的广告媒体，通过对用户关注页面及点击数据的分析，凡客不断地调整页面以期达到最优客户观感效果，并不断调整购物流程使销售效果最大化；同时，通过内部信息处理流程、外部库存配送流程及后期退换货流程的监督并尽量减少中间环节中的管理成本，实现高效的反应速度及机构之间良好的沟通。

广告并不能带给凡客稳定的客流，只有运营流程的不断优化，沉淀成本的不断缩减，才能让凡客的赢利能力逐步提升，这并非一朝一夕的功课，而是需要在一个比较长的时间内不断调整不断创新的结果。说起来，这也并非仅仅是一个利用互联网减少成本、实现营销传播范围最大化的案例，这是一个完完整整的运营流程，是一种新的商业模式。这也正是传统服饰企业不能超越的，所谓的“互联网的奇迹”。

也曾有不少企业在模仿凡客模式时碰得满头是包，他们抱怨着，为什么我做到了和凡客一模一样的网站都还不能吸引其十分之一的订单。其实答案很简单，如同“画皮”一样，有了同样的外表，毕竟还是做不了同一个人。

根据专家的推测，凡客很有可能会开设数家实体店，但是，我们心里都要明白，其成功的本质是那个优秀的运营系统，而不是它的漂亮网站或店面。实体店绝对能够起到一个很好的宣传效果，说不定还能实现部分销售的增长，但是，说到底它也不过就是一个更昂贵的广告而已。

当然，如果是加盟连锁的形式，那就另当别论了。

网络中的实体店

提起网店，大部分人都会有一个直接的观念，就是那些使用网络平台进行销售的个体。这样的个体大量地存在于淘宝、拍拍等网上商城、个人博客与独立商业性网站中，一般情况下，这些大店小店都人不敷出，店主们每天考虑的最多的问题就是“如何把现在的库存卖出去”。

于是，在想方设法的宣传中，有条件的店主们会对外宣称，“在广州有实体店，可上门自提，验货之后再付款”。这样的一句广告语，对那些“对网络购物仍有恐惧心理”的初次购物者可以起到临门一脚的作用，因为他们认为有了实体店的网店不敢随便骗人。

在虚拟的网络世界中，“实体店”三个字，基本上相当于“诚信”的验证码。对于同城交易来说，买家节省了邮费成本又能吃到一颗定心丸，而卖家也可以把握住“上门”这一时机进行更有针对性的一对一销售。对于异地交易来说，就算不能上门，但也凭空地增添了一份信任。

当然，也有一部分网店是因为线上交易十分红火，积累了比较多的启动资金，于是大举进入实体销售领域，风风火火二次创业。是否开设实体店，与其经营范围及买家

分布有很必然的联系，比如销售当地特产的网店(面向的是外地买不到这种货品的买家)，如果还想在本地开设同样经营范围的实体店，那就真的是没事找事做了。

实体店最大的好处在于同城交易量的提升、线下购物的补充。然而实体店需要投资的成本也较大，有不少生意维持得比较好的网店店主也并不愿在这上面花精力，甚至可以预见，有相当部分线上生意做得好的店主假如贸然涉足实体店，也许是他们噩梦的开始。

对于网店店主来说，开设实体店，只不过是另一种买卖途径，做得起网店的，不一定做得起实体店，网店做得不错的，不一定线下销售也能做好。

对于网络营销的理解

相信大部分从传统企业中向外看的人，都摸不清网络营销的本质是什么，而同样也会有一些人觉得网络营销其实就是开设一个网站，等着人找上门而已。网络营销作为一种新型的商业形态，绝不仅仅是一个跳跃的网络广告或者促销信息。

有时，我们会习惯性地通过自己原有的经验，割裂地看问题，在想到营销或者销售时，基本思维定势就是“定价和促销”，其实很多情况下，营销的本质是建立一个良好的运营体系，让每一部分都能发挥自己的作用，并对其他的环节有所辅助。

线上与线下，如果真的要一刀斩断分开考虑，那一定会是费力不讨好的事情。

当我们用做一个企业的观点来看待营销，就会发现，营销在实现作为一个企业最本质的使命――“把产品或服务卖出去”，而为了要实现这个目标，我们所做的每一个过程都可以看做是营销中的一个部分，比如人才招聘、产品组合、广告宣传、售后服务。

而网络营销，是指用网络的手段实现这一个运营流程中的每一个部分。网络营销，让异地办公变成了可能，让24小时响应也变成了可能，让原来需要一周时间传递的文书在一秒钟之内下发到全国分中心变成了可能。

在信息的传播和流转中，我们使用网络完成了原来需要投入巨大的成本才能收集到的客户调研数据，让我们第一时间了解消费者心底真实的想法，而不是智囊大师们拍脑袋设想的“可能性”；我们还可以实时观察到某时某刻全国各个店面销售的最新战报，随时调整工厂订单、进行库存货物调拨；我们可以以最快的时间接触到新增客户的购买意向并利用这些数据调整到下周的销售指标。

这些，就是网络营销的奥妙。

它为原有的组织建立了一个透明公开的外部平台，让无边界营销变成可能，通过极低的成本就能实现传播的最大化，对于大众化的消费品或者具有独特文化象征的服务产品，它能起到事半功倍的作用。

而它也不只是外部的一个平台。它是渗透在公司文化和组织中的一股力量，它提高了工作的效率，让内部人员更容易无缝沟通、各司其职、分工明确，让组织高效运转起来。这就是网络节约成本的真谛，也是网络营销魅力的一部分。

互联网企业是否落地就能开花

淘宝网开实体店的主要目的是希望为我国10亿非网民提供网购服务。不过，这些淘宝实体店的商业模式并没有创新突破。在“淘1站”我们看到，销售过程还是依托淘宝网的平台，只不过整个交易的操作过程由实体店进行，顾客只是将商品本身费用和运费由电子转账转为面对面交付。

表面上看，淘宝的“淘1站”为一个新兴的实体店带来品牌、知名度和货源，让这个实体店凭空多出了许多周围商家所没有的优势。但有优势不等于就能成功，“淘1站”把巨大的运营风险转嫁给实体店主。只有“淘1站”的店主是既懂实体店运营又精通网络营销模式，同时还擅长依靠目录销售这样的“全才店主”才能靠“淘1站”赚到钱。可“全才店主”真的可遇不可求!假如淘宝把一批优秀的靠淘宝赚到钱的网络卖家哄来做实体店的生意，而最终这批卖家却血本无归的话，对淘宝的伤害无疑是巨大的，因为C2C成功的关键在商家资源。所以说，淘宝成功与否尚难以预料。

篇9

小程序在一夜之间成为一个热门话题。2017年1月9日凌晨，是不平凡的时刻。历经一年的积累沉淀，业内瞩目的微信小程序终于正式上线。在众星捧月之中，小程序到底改变了什么，有多大的商业价值，众说纷纭。

何为小程序？

微信小程序上线的第一时间，张小龙发出一条朋友圈――2007.1.9，并配上iPhone会的图片。那是一个时代开始的象征。与之相呼应，10年后的同一天，小程序上线，其寓意无疑也是“将开启一个新的时代”。

小程序到底是什么？

无需安装、触手可及、用完即走、无需卸载。这是微信小程序使用功能的官方解释。

2016年9月22日，张小龙在朋友圈曾透露小程序的定义，称“小程序是一个不需要下载安装就可使用的应用，它实现了应用触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了用完即走的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载。”

正如张小龙此前在微信公开课的发言，“如果没用过任何一个小程序，是找不到入口的”，跟订阅号一样，微信小程序搜索之后才能被关注。用户将微信更新至iOS6.5.3版本或Android6.5.3版本后，可以搜索关注一款小程序，然后才会发现小程序出现在了微信页面最后一栏。

而“用完即走”的含义在张小龙看来，即用最短的时间去完成任务，也就是说一旦用户完成了他的任务，就应该去做别的事情，而不是停留在产品里面。这也是微信作为一个使用工具的目的所在，为了帮助用户提高效率，能更好地去完成任务，也试图将用户碎片化的时间得到优质利用。

目前来看，用户可以根据线下扫码、微信搜索、公众号关联、好友推荐以及历史应用这5种方式使用小程序。

现在的中国移动互联网，充斥着各种营销行为，像无处不在的推送、广告、优惠券等，往往令用户烦不胜烦。小程序却反其道而行之，没有推送，不能分享到朋友圈，处处都显示出它在拒绝营销。这与我们习惯的互联网APP产品截然不同，微信小程序带给社会的，将不是凭一个产品就可以包罗万象的移动互联时代。技术创新带来的颠覆，也远不止商业模式对旧业态的洗牌和淘汰，而是行业将更加注重如何提升用户的价值与服务，将越来越关注细微应用和服务，将从过去的高频刚需竞争转向低频刚需竞争。

支付宝杀入战局

据了解，微信的小程序在同类领域中并不算史无前例，前几年百度和阿里巴巴都推出过类似的产品。1月12日有消息称，蚂蚁金服旗下的支付宝也在讨论小程序开发的问题。而蚂蚁金服相关负责人也证实，确实在研发类似小程序的应用。

一位IT业内人士透露，小程序的优势是使用门槛低，便于传播，而且开发成本不高。目前微信渗透率高于支付宝，能够提供更多场景，支付宝也想追上这一点。

“支付宝从2016年9月开始研发类似小程序的应用，虽然有了雏形但还在持续打磨的过程中，我们也想看看市场的接受程度。”蚂蚁金服方面表示，用互联网的技术、产品帮助商家更好地服务用户，是一个长期的过程。“我们希望持续为这个过程创造价值，这个价值到底叫什么名字并不重要。”

值得注意的是，背靠阿里巴巴、蚂蚁金服的支付宝今年以来在社交领域频频出手，包括不久前推出并引发热议的“圈子”功能。而通过对APP界面进行多次优化，目前出行、娱乐等众多消费场景得以切入。此次被证实小程序应用的研发，不少声音认为背后有争夺移动支付场景的目的。

打开支付宝APP，能够发现不少服务入口，如滴滴出行、淘票票等。IT分析师唐欣认为，微信要通过小程序扩张，提高用户体验，“微信中有聊天记录、对话、服务号、订阅号，但微信内容已经很满，而有些程序不需要订阅，就有了小程序。支付宝的使用率、打开率低，更多被当做支付工具，做小程序和微信的意义、态势都不同。”

唐欣个人并不看好支付宝做小程序的前景，他认为，支付宝的关键是要找到用户高频使用的东西，小程序的形态不能解决这个问题。

有传言称，支付宝小程序最终会更名为“蚂蚁应用”，将相关资源打包之后成为离线资源包，不过这一点并未得到支付宝方面的证实。

有业内人士认为，微信小程序相较于百度轻应用和支付宝生活等还是有很多优势的，前者属于网页版应用，其用户体验远不如原生应用更直观，而小程序是把原生的组件直接嵌入进来，比网页体验会要好。

电商冷面孔

从微信小程序上线首日情况来看，各大企业商家小程序上线迎来小高峰，主要集中在电商、金融、商业、富媒体、工具、旅游、美食生活等领域。

电商领域中，京东率先上线名为“京东购物”的小程序。天猫、淘宝、苏宁、国美、1号店等主流电商平台，发现除了京东之外，其它均未上线小程序。

在“京东购物”小程序上，其功能更像是APP的精简版，只有搜索商品和我的订单两个菜单栏。而据消费者反映，“京东购物”小程序不支持全球购，只能购买境内商品。

贝贝网、拼多多、每日优鲜、美柚等也只上线了简单的一些功能。与WAP端和APP相比，目前贝贝网小程序仅支持单品拼团模式，没有搜索选项和品牌专场模式，即用户不能自主搜索商品。对此贝贝网方面表示，因为目前微信方面给到的链路还不是很通畅，所以常规APP的销售形态并不适合照搬使用。

美柚作为一款集合工具、社区和电商的App，同样也只上线了基础的工具功能，其核心的社区、电商功能均没有上线。“小程序是新物种，有可能会改变用户上网的行为，我们先做了肯定是没错的。但入口还是太深了，如果有有更前置的入口，会好一点。”一位美柚负责人表示。

墨迹天气技术VP包越千认为，闪购、优选等专注细分垂直领域，品类不那么多的电商更适合小程序，在微信群等分享引流比导购方式更简便。但对商品种类繁多、分类复杂的电商来说，过重的业务适合App，但并不适合小程序的轻模式。

“购物还是一个相对深度的体验，还要看详情、比较。”一位电商平台负责人认为，今天的电商更注重推荐式引导购物，更在乎的是流量，有流量才有销售，小程序没有流量分l推荐功能，没有流量，谈何交易变现。

虽然电商交易类应用被认为是商业变现最直接的一种，但电商类普遍对小程序较为冷淡。

取代APP？

有些人认为微信小程序会取代APP，有些人则对小程序的出现保持理性态度，认为互联网公司应回归商业本质，一个良好的商业模式最重要。

易观分析群组总经理董旭认为，微信小程序现阶段不会完全取代APP，目前比较适合高频低深度使用场景的产品。腾讯希望小程序能够成为一个连接线上线下、再次集中流量的超级入口（PC时代是搜索）。当用户主动寻找产品时可以随时找到、随时使用，而当用户不需要时，不希望其作为企业的推广和唤醒通路。

微信小程序目前主要提供小程序页概念、对话分享、搜索查找、公众号关联、线下扫码、小程序切换、消息通知、历史列表等主要功能，有网友感到疑惑，小程序为什么没有丰富功能满足各企业需求呢？

董旭认为，小程序之所以没有设置分享、群发、推送等功能，是因为它对于小程序成为超级入口没有什么益处。对于用户来说，信息爆炸已经接近临界点，从用户需求角度开始强烈呼唤做信息减法。而这一临界点在之前的时代并没有积累到今天的程度，这也是为什么小程序比之前的产品更加得到市场的广泛关注，另外，技术的发展、使用体验等，也将是小程序能否为大家广泛使用的关键点。

事实上，对于非常低频（低频率使用）的，无法立足用户手机的企业，小程序是一个好事情。因为对这些企业来说，反正无法拥有自己的APP；相反，用了小程序，会增加用户时间，增加营销机会。对于高频（高频率使用）APP来说，它们虽然没有被卸载之忧，但需要在损失一定可营销、高体验的用户时间，与多一个渠道带来的利益之间权衡。而对于中间的夹层，也就是使用频次一般，简单的、工具类APP来说，小程序不啻为一个打击，因为小程序会抢了它们可营销的用户时间。

任何商业模式之所以成立，不但要对用户有好处，也要对商家有好处。自然，那些被抢走可营销用户时间的APP，势必会对小程序保持警惕。因为足够“小”，所以小程序本身就意味着只留得下核心、有用的功能。不过，就眼下而言，只有提供好的内容，创造更多更美好的事物，用户才会买单。如果这一步做到了，大规模卸载APP的时候也就到了。

中研普华研究员危仁鹏表示，“总的来说，未来属于移动互联网，APP很长时间都会主宰移动互联网应用，目前来说APP还有很大的发展空间，对于一些特定场景和功能的APP或者领先于APP的应用程序来有待发掘，微信小程序是个‘大众版APP’，前景是值得期待的，是入口但不是终结者。”危仁鹏说。

前景不好说

微信小程序作为新晋网红，能满足用户期待、经受住市场的考验吗？其商业价值和未来前景如何呢？

花旗发表报告表示， 微信小程序对初创企业及小型企业特别有用，因微信提供较便宜及容易使用的资源，能助小企业建立商业的线上界面及与数以百万计的移动用户接触，但该行认为，短期内，与小程序相关的商业化还不会出现。

专家认为，小程序的商业价值在未来将不体现于直接的盈利上面，主要是通过建立超级入口地位、通过构建新的线上线下交互通路提升生态力量，进而提高商业价值。

前景方面，主要受以下几个方面的影响，首先，小程序与微信生态的关系。其次，微信希望小程序承载的价值与企业利用小程序希望获得的价值之间的博弈，以及用户希望小程序提供的便捷、易用与小程序存在过载隐患的矛盾。还有一些其他入口生态，如应用商店、百度阿里相关产品、分发渠道等，与小程序开展竞争的结果。包括用户行为数据归属问题。

还有一点值得关注的是，一个小程序是可以绑定一个微信公众号，一个微信公众号可以绑定5个小程序。这样看来，用户可以通过公众号导流到小程序环境下，完成更丰富的交互、交易等服务。而这也是小程序发展的一大市场。

篇10

充分市场调研的成果

在开业之前针对北京火锅甚至全国的餐饮市场，做了全面详细的市场调研，最终得到了两个结论。

首先，从目前的城市化进程看来，大城市居民的消费活动正在向大型综合商业体集中，因此大型购物中心将成为餐饮行业的必争之地，街边店将逐渐消失。品牌CEO张振纬就这个结论解释道：“从前消费者在线下购物目的性很明确，我就是要买一件衣服、买一个包；如今实体店消费趋向休闲化，三五好友周末约在大商场，喝喝茶、看看电影、走走逛逛，因此百货商店会变成综合性的商业休闲空间。”张振纬说，“现在中国香港、新加坡等地的商场大都是这样。”的确，餐饮品牌集中落地大型购物商场已经成为行业趋势，而走中高端火锅路线正与此趋势相吻合。

再次，未来五至十年间，中国将出现一个比肩星巴克的连锁茶饮品牌。虽然现在国内市场上茶饮品牌较多，大大小小不计其数，但真正可以成为大型国际化专业好口碑的品牌至今仍未出现，而抓住这一缺口，发挥台湾地区茶饮文化特色，让消费者吃着火锅的同时，也可以享受佳饮的惬意，可谓一举两得。

最终，根据有效的市场调查，的发展模式即在全国大型购物中心，以“火锅+茶憩”的形式连锁扩张，这样一来，不仅是火锅行业的一股新生力量，也是整个餐饮行业创新模式的一次实践。

火锅+茶憩=制造高翻台率的新方法

在试营业期间，它的“火锅+茶憩”形式就被业内高度关注。不仅提供火锅正餐的服务，也从上午11点到午夜零点，提供茶歇服务、宵夜服务。

CEO张振纬说：“现在零售业持续下滑，餐饮成为线下商业体的重要租金来源，因此餐厅租金不断上涨，逼得餐厅老板不得不想办法提高营业额。提高营业额只有两种办法，一种是进行产业升级，提高客单价；另一种是充分利用剩余价值。”传统餐厅几乎都存在这样的问题：用餐高峰期超负荷运转，过了餐点便门庭冷落，大量资源空置。要解决这个问题，唯一的方法是在正餐之外提供另一种截然不同的产品，实现错位经营。在经过之前的市场调研后，决定用茶饮的方式经营低客流量时段，这一时段就好像是“台湾下午茶时间”，不仅有台湾特色茶品，还有台湾特色小吃，轻松享受午后时光。在试营业期间，这样的方式就得到不错的效果，有效解决了低翻桌率的火锅店弊端。用心设计每一处细节

台湾品牌向来讲究细节与品质，有台湾基因，这一点也充分地体现在店面装饰、餐具设计、菜品创新、服务态度等方面。

的寓意。在更早的字典《说文》、《广韵》中，被释为：人们相聚于水上。而正是为相聚而沸腾的火锅品牌，恰到好处的解释，恰到好处的用意，一切都为美好而生。

店面设计。走进凑凑北京盈科中心店，一种古朴的韵味就萦绕开来，但不是死板的复古，而是融入现代元素的中西合璧。的相聚含义不单单体现在三五好友一起来用餐的形式上，更体现在一些细节的设计上，比如餐桌上的一束聚光灯，让一桌人的视线集中；桌子做了几十张，怎样设计才能让用餐的一桌人感觉暖心；的文创大师获奖之作，榫卯结构的“鼎锅”也是经过了多次打磨，里里外外都是凑凑人的智慧与用心。由此可见，真心想与顾客沟通，想更深入地与消费者建立感情上的联系。

菜单设计。的每一款锅底都是有料锅底，充满内容。最经典的就是“台式麻辣锅”，汤头是台式麻辣锅的精魄，取四川火锅精髓，由鸡骨、牛脊熬制6个小时而成，再辅以十几种中草药熬制2个小时才得此锅底，锅中的鸭血鱼豆腐更是点睛之笔，不仅营养丰富，经过8小时的熬制，鸭血饱含满满的汤汁，产自云南的手工豆腐滑嫩厚实。除此之外，每一款锅底都有它独特的打开方式和小功能。比如“台式麻辣锅”“番茄牛膝骨锅”，菜单上标明是“表白锅”，怎么个表白法？这款锅底中含有高浓度番茄红素与优质胶原蛋白，青春又有活力，这句话说得好“亲爱的姑娘，请收下我一辈子的膝盖”。

菜品高质又新颖。在的涮品中，有一款海鲜棒棒糖，已经成为到店必点，不仅口味劲弹鲜香，它的样子酷似大颗棒棒糖，让已经不是孩提的“少男少女”们又回味起青春时光。除此之外，将很普通的菜品都精心做了好看的摆盘，不仅提高了菜品颜值更适合“被拍”，可以有效激发食客拍照以及社交网络扩散，起到大众传播的效果。不仅如此，在凑凑可以喝到最正宗的台湾奶茶，因为这里的首席茶饮大师就是中国台湾第一杯奶茶师傅的大弟子，他和他的团队在基底茶的选择、冰块与珍珠的制作等方面都十分严苛。为了让这一杯奶茶喝起来口感最佳，不惜花费巨资购入净水设备，通过层层过滤的技术标准，力求获得最适合茶叶煮制的水质，使奶茶入口之后更加怡人。

高质量的营销方案。餐饮1.0时代产品是基础，餐饮2.0时代讲究服务，餐饮3.0时代则讲求用户体验。如果你的产品超出用户预期，那么就会得到更多消费者的关注以及好口碑。所以，除了在产品和服务上花了很多功夫，在营销方面也做了大量的工作。从试营业到正式营业，不断满足媒体及消费者的好奇心，抓住产品亮点，打造徐徐上升的好势头，为了让食客有“哇”这样的感觉，各个团队一直在无缝配合着。

不急不躁稳步发展

火锅是一个餐饮低门槛行业，不可避免被模仿，但形式可以被模仿，品牌呈现的内涵是不可能完全复制的，其实这是一个品牌整体输出的问题，提供给顾客的体验不可能只存在于味道、装修装饰等方面，还存在于精神状态与感受的层面上。只有用心地把价值输出做好，才是最关键最重要的，这样才可以为食客提供综合感受，拥有这样的根基，才可以在竞争的狂潮中站稳脚跟。