电子商务管理的性质范文

导语：如何才能写好一篇电子商务管理的性质，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词:知识资源;电子商务;系统集成

中图分类号:TP393文献标识码:A

1 引 言

随着新经济浪潮的到来,知识管理正以其不同于传统管理方式且可以更快速创造企业新竞争价值的特质,吸引着企业高层决策人士的注目｡知识管理是在信息管理基础上的延伸,它以信息资源的开发､收集､存储､整合､利用为前提,利用信息与人､组织的交互活动,将信息资源发展为企业的知识资源,实现知识创新的管理活动[1]｡

作为现代企业,若想在日益激烈的市场竞争中谋求发展,必须设法利用好自身生产经营活动中所产生的海量数据并将其转化为企业自身的知识资源,再进而由此构造智能分析模型,为企业的战略决策､财务分析､资源调配､人力资本､产品交付等复杂的管理活动提供科学详实的参考资料｡企业现有的知识存量决定了企业发现市场和配置资源的能力,企业拥有的知识增长节奏又决定着企业资源发挥的效率｡从这个意义上讲,一旦拥有自己核心竞争力的企业就不易被竞争对手仿效,而拥有自己持续的创新竞争力的企业,就更易于形成独特､持久的竞争优势｡推行知识资源管理(KRM)因此成为企业获得充足创新能力的必经之道[2]｡

目前,许多企业的电子商务模式是客户可以在网站下达订单,并传递至 ERP 系统(有些传统 ERP 可接受电子订单),而企业与供应商及合作伙伴之间采购请求､货物供应､产品配送等仍然是通过传统方式,未能实现网络化,游离在交易链之外,后台应用效率仍然低下,电子商务的即时性无从体现,整个交易链是断裂和脱节的｡在当前网络竞争环境下,一个快速､柔性的交付模式和流畅的后勤系统及配送体系将是取胜的关键｡因此,成功建造集成化的大型管理信息系统将提升企业的整体竞争力[3]｡

本文构建了一个基于知识资源管理思想的全面整合化的电子商务系统模型框架,希望能够以此为企业信息化建设提供帮助｡

2 基于知识资源管理的电子商务集成系统

模型(简称KRM-EB Model)框架“KRM-EB模型”是融合先进管理理念与完善体系架构,将企业内部的电子商务与企业间电子商务融合在一起,并将其植根于知识资源管理的沃土之中,从而实现企业信息管理的智能化､高效化和精确化｡在该系统模型下,从客户到供应商及外协伙伴完全连通,企业内部流程与外部交易完全一体化｡

该模型由四大模块组成:

1)知识模块:基础单元､表现单元､后台核心单元｡

2)客户模块:门户单元､交易单元､客户服务单元｡

3)内部模块:制造执行单元､资源管理单元､生产制造控制单元｡

4)协作模块:供应链集成系统单元等｡

其中,知识模块为整个集成系统的根基､中枢,而其他三大模块是植根于知识模块这片沃土上的三棵大树,树木生长的好与坏完全取决于其下面的知识模块所供给的养料是否充足｡通过客户模块实现与客户的互动营销｡通过协作模块实现整个物流体系的即时协作｡KRM-EB模型四个模块之间的逻辑关系见图1｡

计算技术与自动化2007年6月第26卷第2期陈 可:基于知识资源管理的电子商务集成系统模型该KRM-EB模型的实现将使得企业的传统业务和管理网络化,通过前､后端接口的连接,使之成为整个交易链的中枢｡通过网络,客户的要求或订单,理论上可以零等待地传递至整个供应链,交易和供给几乎同时发生;通过网络,企业内外之间的界限将逐渐模糊直至消失｡

3 KRM-EB模型构成

3.1 知识模块

知识模块包含三个单元:

1)基础单元:办公自动化系统(OA)和 E-Learning 电子学习系统｡

OA 是 KRM的基础和入门,它主要担负了知识分配与共享的功能;反过来,KRM 是 OA 量变到质变的过程,它们处于企业信息化过程中完全不同的阶段和层面｡电子学习(e-Learning)作为知识管理技术中的一个重要方面,承担着组织内人员获取知识的作用｡知识管理模块的主要功能包含:

(1)工作流定义:用户可根据业务流程和特定条件定制出个性化流程并可设定字段权限及附件保密作业等｡工作流技术主要涉及过程建模理论与方法､模型验证和模型仿真方法､分布环境下的资源协调等｡

(2)资源管理:采用会计学的借贷平衡原理,对资源从整体进行分配､监视和统筹管理｡资源管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集､管理､利用､传递和增值,并集成到结构化数据的信息系统中,如 ERP､CRM 等,从而为这些应用系统提供更加广泛的数据来源,其中会利用到数据建模技术､版本控制技术､检索技术､文件路由技术等｡在资源管理的过程中必须注重知识循环管理(Knowledge Life Cycle Management),除了对现有知识资源的管理之外,还需管理工作中生成的知识[2]｡

(3)信息､项目管理定义､档案管理系统､文件交换系统､远程控制等｡

该层次功能必须在企业信息化的初始阶段实施｡

2)知识表现单元:主要包含知识发现､数据挖掘系统,提供信息的挖掘､处理､分析和应用功能｡

3)知识核心单元:主要包含数据仓库与数据模型､商务智能系统,提供知识库的基础｡

知识表现单元与知识核心单元相辅相成,必须一同实施才可能产生效果｡

3.2 客户模块

客户模块包含:企业信息门户(Enterprise Information Portal,简写为EIP)､狭义电子商务(Electronic Commerce,简写为EC)､客户智能系统(Client Intelligent System,简写为CIS)三个单元｡

1)EIP单元主要解决企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点问题,使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息,使企业员工､客户和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需的个性化信息｡通过业务流程和企业信息门户软件的集成､信息处理的智能化和事务执行的自动化,在正确的时间为正确的人提供更加智能的知识资源,努力实现智能信息传递的最高水平｡支撑门户发展的知识框架从低层至高层共包括四层:原始数据､信息､智能应用､知识｡数据使用处于不同层面的企业需要建设相应的信息门户,或利用相应的工具实现信息门户层次的提升,企业信息门户的建立是一个不间断的､持续提升的过程[5]｡

2)EC系统单元主要解决企业 E-Shop电子化交易问题｡EC的主要特点是利用 Internet 代替传统的中间商,可以提高企业对市场反应速度,减少企业的营销费用,特别是营销渠道费用,以更低廉的价格为客户提供更满意的服务｡利用网上直销渠道,企业可以直接与客户建立企业间电子商务交易方式,突破经由传统中间商分销时所受到的时间和空间的限制,企业服务的客户可以跨越时空,从而扩大企业的市场份额､大大提高企业的竞争能力｡

3)知识管理是以创造､提升客户价值为目的,协调客户知识从产生､共享到表示与存取的整个过程,从而产生客户智能的组织活动[6]｡CIS单元根据客户发展的战略决策,将客户知识分发给需要的职能部门或人员,达到以客户为中心的协同工作的目的,为更好地制订与客户有关的战略和决策提供了良好的应用环境,为实现客户智能提供了一个合理的信息结构｡客户智能的生命周期可分为四个阶段:获取､分析､计划和交互,其实现是一个闭合的过程,且同时是不间断闭合过程的往复循环｡

3.3 内部模块

内部模块主要包含知识型ERP系统､制造执行系统(Manufacturing Execute System,简写为MES)以及有关生产制造控制系统三个单元｡

1)KRM-EB系统模型下的､以知识管理思想为主导的ERP 单元以供应链管理为核心,包含企业级财务管理､制造管理､人力资源管理､决策支持系统,能适应大型､集团型企业分布式､体系化的管理模式,并能满足企业的跨国､跨地应用｡

2)MES单元是沟通 ERP 和生产制造控制系统之间的关键环节｡

3)生产制造控制系统单元包括SCM(供应链管理)､SSM(销售和服务管理)､P/PE(产品/过程工程)和控制系统四部分｡

ERP单元､生产制造控制系统单元为MES单元提供大量数据､知识,为MES的成功实施打下良好的基础,各单元与MES的数据关联见表1｡

ERP提供实际生产数据,如成本､周期时间､产出和其它生产数据SCM提供实际订货状态､生产能力和容量､班次间(shift-to-shift)的约束SSM提供在一定时间内根据生产设备和能力成功进行报价和交货期的数据P/PE提供有关产品产出和质量的实际数据,便于 CAD/CAM 作适当调整控制提供在一定时间内使整个生产设备以优化的方式进行生产的工艺规程､配方和指令等

MES 在整个企业信息集成系统中承上启下,是生产活动与管理活动信息沟通的桥梁｡对于面向制造加工业和过程工业的 ERP,脱离 MES 将无法根据市场需求去组织､管理和优化生产｡MES的发展和应用是一个过程,其成功的实施不是一蹴而就的｡要取得长期的成功,要求改造制造环境､获得有组织的支持､管理机制作适应性的改变;与此同时,MES 软件在维护､改善与其它 IT 管理软件的接口等方面也有待于进一步发展､提高｡

3.4 协作模块

一个企业成功的关键很大程度上依赖于其是否能快速地应对商业环境的变化,并为其所服务的市场创造价值,为此,企业就需要和供应商､客户甚至竞争对手建立密切的商业伙伴关系｡企业需要和商业伙伴的系统集成,以共同对最终客户提供更好的服务｡将企业供应链集成的范围扩展到企业的外部,将企业内部的信息系统和供应链中商业伙伴的信息系统集成起来,就形成了集成的供应链｡供应链中的每个成员都能够依据基于整个供应链的正确信息来协同各自的商业运作｡从而实现包括客户服务和支持､计划和预测､产品开发､生产制造､采购､人力资源等在内的全面的企业集成｡

供应链集成单元是协作模块的核心｡从供应链集成的深度和广度来看,集成可分成四个级别:信息集成､同步计划,协同的工作流､全面的供应链集成｡全面的供应链集成就象一个大型的虚拟企业组织,组织里的的每个成员共享信息､同步计划､使用协调一致的业务处理流程,共同应对复杂多变的市场,为最终用户提供高效快捷､灵活的支持和服务,从而在竞争中获得优势｡

4 结束语

传统的管理信息系统和电子商务系统将各种信息分散地存放于不同的应用系统和数据库中,KRM-EB系统则是要将企业的这些孤立的信息点打通,形成一整张信息网,使得在传统管理信息系统和电子商务系统中需要用户不断切换应用平台来获取的信息,在该系统中以完全整合的形式被管理及展现｡在整个项目进展过程中留存下来的大量的知识,会在知识管理模块中被管理及保存,供下一次项目进展参考｡KRM-EB系统涵盖了企业的知识管理､人力资源管理､客户关系管理､项目管理､资产管理､财务管理和工作流程管理等,功能模块的高度集成整合了企业全面的应用,企业的管理者､员工､供应商､分销商､合作伙伴和客户全部纳入企业的管理平台上,建立了一个企业内部和外部资源全面协同的环境,从而使得用户无需再重复投资购买或者花费大量的时间和精力整合不同的系统｡

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关键词：电子商务；税收制度；应对策略

在世界范围内，对电子商务的征税有着比较大的分歧。就主流趋势看，大致可以分为两种：一种是以美国为典型的免税制策略，主张不对附加税进行征收，避免了对网络贸易的干预，也使得网络贸易的发展不受局限；另一种是以欧盟为典型的扩大税制策略，认为网络贸易是未来经济趋势的必然发展，必须要对电子商务履行纳税的义务，并要强化原有税种的征税范围。我国应该充分结合电子商务的实际情况，重新审视税收管理制度，并创建电子信息形式下的税收新模式。

一、电子商务的特点

（一）交易主体、活动和商品的虚拟性。

在电子商务中，整个交易体系完全建立在虚拟的市场之中，在这一类市场中没有具体的销售人员、商场等名词概念，企业只需通过自己的商务网站就能够与消费者完成对接，实现交易。在这样的情况下，传统的税收机构无法对电子商务进行有效地制约和管理，这就使得我国的税收制度受到了一定的冲击。同时，我国在全国范围内所设的办事机构与分支机构逐年减少，而在经济较发达地区网络贸易的交易数额急剧上升，这就加大了区域税收的差异化，对整个国税以及地税的收入产生了深刻的影响。而在整个国际贸易迅速发展的趋势下来看，源于本国的非个人企业将会实现收入的急剧增加，但对于其相关所得税的认定将会更加困难。此外，大量的实体商品被网络化，比如电影、音乐、电子图书等。随着这些数字化的商品不断增多，相应的税收拟定也就越来越棘手。而相较于传统的商品，数字商品通过下载、订购等方式进行交易，更具传播性和推广性。在这样的虚拟特征下，使得我国税率及税种的认定更加边缘化、模糊化。

（二）电子商务活动的全球性和开放性。

电子商务活动的全球性和开放性表现在数字商品在国界上并无本质区别，交易的整个过程都处于信息化和网络化的模式中。如网络中的音乐、书籍、软件、游戏等都可以直接越过海关进行交易和消费，而在交易中产生的费用则是通过网银结算。因此，电子商务的活动具有全球性，并且交易程序更为自由。而在传统的贸易体系中，本身就没有了海关的安检，关税就无法独立作为一门征收税款，这也在一定程度上激化了电子商务与征税方的潜在冲突。对此，以欧盟为代表的主张扩大税收的派别提出了将电子商务作为劳务税征收的观点，通过对劳务税的征收规避纳税义务方逃税的行为，使得税源由高向低流动，有效减少了各国财政的损失。

（三）电子商务活动的隐蔽性。

在计算机的账户中，同一台计算机的IP地址能够动态分配，因此可以拥有不同的网络地址。而不同的电脑也能够在动态的分配中拥有相同的网络地址，这就使得各用户之间可以利用匿名信箱以及匿名昵称等掩藏网络地址、邮箱地址、ID身份等网络信息。在实际的纳税中，所针对的纳税对象在电子商务的隐蔽性中被模糊化了。纳税人及纳税地无法确定，使得纳税工作开展更为艰难。在对外贸易中，电子商务的隐蔽性遮掩了用户的真实信息，交易的发生时间和输出地点也变得更加灵活，纳税体系中的关口税也失去了真正的意义。再加上纳税人本身所采用的授权、加密等保护手段，使得交易信息不断被掩藏，导致传统的税收稽查和管理失去了追踪审查的凭证。

（四）电子商务活动的流动性。

在电子商务的具体活动中还有着流动性的特征，只需要在一个交易主体的前提下（比如手机、电脑），就能够灵活地开展网络贸易活动。在信息化不断发展的今天，手机、笔记本等数码产品的普及，使国家的互联网体系更加完善。而在电子商务活动中，这些条件在很大程度上推进了网络贸易的发展，并赋予了电子商务灵活操作的流动性特征。传统的税收制度在进行纳税地登记时，由于无法准确把握网络交易位置，使得货款来源和货源途径的查清也更为困难，无形中增强了对我国税收体系的冲击。

二、电子商务对传统税收管理制度的挑战

（一）税源流失问题。

电子商务本身快速发展使税务管理部门在应对策略上缺乏了及时的研究，更缺少了系统规范的制度对电子商务活动进行约束，从而导致了严重的税源流失问题，尤其表现在消费税、海关征收税以及增值税的流失。电子商务在其自身的交易活动中会不断缩小各交易主体在区域上的差距，从而大幅提升了跨国交易的数额，这就逐渐变化了商务交易的形式。当企业中的交易形式转变为个人消费与企业的分散交易时，就加大了对进口商品征收劳务税的难度，导致商品税源不断流出。

（二）应税行为和所得无法界定。

在网络贸易销售活动中，商品本身的性质受数字化的影响，在界定时缺乏一定的标准和依据，而商品交易的性质直接决定税收政策在商品中的运用。对网络交易活动中所存在的信息供给行为，如邮箱免费提供、软件免费下载等服务，这些信息服务是否应该纳入征税行列，就成了我国传统税收政策中所含混不清的因素。根据现有税法明确规定，货物抵债、赠送、以物换物等行为都应该被认定为“销售”，并要进行有关应税。但在电子商务活动中，却没有对网络商品的性质做出有效判别，导致无法有效实现依法征税。

（三）导致税收管辖权出现问题。

税收的管辖权是政府对个人纳税实施管辖的权利，明确税款征收与管理的分工职责，能够填补管理上的漏洞，使征税机构的功能得到有效的彰显。在目前，各国政府以属人与属地两种原则将税收的管理权限分为了两种：一种是居民管辖权，而另一种是来源地管辖权。在现行的税法政策中，又利用居住地、常设机构等概念将纳税人的活动联结起来，同时以此执行税收的实际管辖。但在网络贸易活动中，因为其虚拟的性质使常设机构的概念变得非常模糊。企业在活动的过程中只要通过网站的设立就可获得收入来源，其经营活动摆脱了固定营业场所，变得更加灵活。这也就使得税收管辖部门在进行税收的有关管理时，工作变得更为复杂。

（四）税务稽查弱化。

税务机关要进行稽查征管，就必须要先了解纳税人实际情况，并掌握应税事实的证据和信息，以此作为税务机关稽查税务数据的有效依据。从目前各国的税制结构上看，发展中国家大部分以流转税为税务主体，而发达国家则是以所得税为税务主体。电子商务税务纳收的有效执行，对发达国家的影响较小，但却对发展中国家的整个税务结构起到了巨大的冲击。因此，面对电子商务时代的到来，我国整个税务稽查体系受到了严峻考验。

三、电子商务环境下传统税收管理制度应对策略

（一）构建电子商务税收优惠制度。

基于我国的基本国情和最大利益，在电子商务活动发展的初级阶段，应该给予实时征税优惠政策。网络商品的税率要小于实际商品税率，以此保障我国电子商务网络交易的健康发展。同时，要鼓励企业加大投资，推进电子商务基础设施的有效建设，并不断将生产型的增值税转变为消费型。而在所得税方面，应该实行产业税相关的优惠政策，并解除在工资扣除以及投资抵免上的限制，使企业的税收制度更为合理。

（二）建立健全电子商务税务登记制度。

电子商务税务登记的主要功能在于对从事电子商务活动的纳税人身份进行判别，并依法实施税务管辖权。纳税人在进行电子商务活动之前，必须要进行税务登记，并提交相关的电子邮箱、EDI代码、企业网址、服务器地址、支付方式以及清算银行等具体的资料。而税务管理机构应该对纳税人所提供的资料进行严格审查和记录，并要求电子商务纳税人将登记号码长期展示在网站中。另外，还要对纳税人数字信息加以确定，保证纳税人真实身份，以便于纳税部门有效管理。

（三）加强税收协调。

电子商务的开放性和全球性决定了其在国际税收问题中的作用，这些问题主要表现在跨国偷税、漏税、逃税等方面。要有效解决电子商务这一问题，就必须加强各国之间税收的协调合作，进行税收信息交流，并积极参与国际征税稽查。这样才能有效解决全球性电子商务的税收问题，为国家利益起到保驾护航的作用。

（四）加强对数字化商品的分类和界定。

数字化商品的性质模糊是制约我国税法管理的一个重要因素，为此必须加强对数字化商品的有效分类和界定。首先，要规范消费者的网络消费行为，杜绝产品复制；其次，对于网络中的信息服务，要将其视为劳务易活动。而电子商务中相关合同、订单等需要有效的销售凭证；最后，税务机关还应加强税收体系的信息化建设，掌握各电子销售的特点，并对电子订单、电子支付等网络手段实施有效监控，最大化适应网络信息环境下的税收管理需求。

四、结语

电子商务是经济全球化发展下的产物，也是未来商品交易形式的趋势走向。对电子商务中税收管理进行研究，有利于保护我国税收经济利益。在这个过程中，我国的税法管理需要立足于基本国情，充分吸收发达国家的先进经验，推动我国电子商务健康发展。

主要参考文献：

［1］邢丘丹，史国丽.电子商务对传统税收制度的冲击与对策研究［J］.华东经济管理，2010.5.

［2］张中帆.我国电子商务税收管理体系面临的挑战及对策研究［J］.时代金融，2015.11.

［3］易竞.电子商务税收管理探究［J］.智富时代，2015.12.

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一、电子商务基本知识

电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据文换和开展商务业务的活动，具有高度的流动性和隐蔽性．

电子商务最早出现于二十世纪60年代，90年后期是电子商务发展的黄金阶段，由于计算机的性能越来越好，价格越来越低，加上国际互联网的兴起和广泛应用，个人消费者可以利用计算机通过互联网与商家随时直接交换需求信息，减少了许多中间环节，省时省力省钱又省心．中国电子商务始于1997年，据统计日前全国已有4万家商业网站从事电子商务交易，2000年大陆网上交易额达到4000万美元，预计2003年将达到38亿美元．作为一个新生事物，电子商务的出现及兴起，为社会带来巨大的经济财富的同时，也给税收的立法和管理提出了新的课题．

按照电子商务的性质，可以将电子商务分为两类：一类是以国际互联网作为交易媒体的有形商品的交易(称为间接电子商务)，这类商务活动在本质上和传统商务没有什幺区别，只不过交易的隐蔽性和快捷性增加日常税牧征管的难度；而另一类是利用Internet进行无形商品销售和提供服务的行为(称为直接电子商务)如购电子报刊，网上娱乐消费，下载MP3音乐．图片等，这些无形商品及服务形式是将其内容数字化，直接在网上以数字信息形式传送给顾客．这一类对以有形商品为征税对象的现行税收征管体制提出了较大的挑战．

二、电子商务对现行地方税制的影响

现行地方税制是以属地为原则建立在有形商品交易的基础上，税收的日管是以行政区域划分管理权限，征收对象是有形的标的物，征管方式是对固定场所、固定业户依据帐薄或实物进行查帐或核定征收．而电子商务的出现，改变了现行税制的存在基础，使现行税制的一些缺点充分曝露出来，导致国家税收收入大量流失，一定程度上影响了整个税收征管秩序．

(一)电子商务对现行税制的影响

基于间接电子商务对现行税制影响不大，在此主要讨论直接电子商务对现行税制的影响．根据直接电子商务的特点，主要对现行税制的以下几个方面有较大影响．

1、电子商务的出现使得纳税人的性质难以界定。现行税制的纳税人是以工商行政管理机关注册确定经济性质，再办理税务登记，据此分税种征税。而国际互联网的出现，使任何人只要有一台计算机、调制解调器和一根电话线，就可通过国际互联网入口参与电子商务，提供销售服务，逃避工商部门的监督。不确定身份性质，对其取得的所得是征收企业所得税还是个人所得税，更无法确定．

2、电子商务的发展对课税对象的影响．直接电子商务是以数字化信息流作为存在形式在网上流通的，税务机关很难在其流通过程中确定其性质到底是销售商品，特让无形资产还是特许权，如购买电子书刊，消费者只有在付费后才能得到密码和说明，利用此才能进入目的网站进行下载阅读，对卖方收取的费用是该征收增值税还是营业税，对其个人所得税是以个体工商户生产经营所得还是以转让特许权使用费所得征收个人所得税，难以划分清楚，出现征税依据不充分等问题．

3、电子商务对纳税地点的影响．现行税制强调的是在劳务发生地纳税，企业商贸活动在固定场所交易完成，而直接电子商务所依赖的是虚拟的社区，虚拟的地址，利用一间小屋一台计算机，仅凭借一个网址、一个电子信箱通过服务器即可完成较大数额的商业交易，从根本上打破了现实地域的限制，使应纳税地点模糊化．

4、电子商务时税收管辖权的影响。现行税制依据住所和时间两个标准把个人所得税纳税人分为居民和非居民，居民承担无限纳税义务，而非居民仅承担来源于国内所得部分的纳税义务．国际互联网打破了地域的限制，纽约的商人根本无需踏入中国大地，仅通过internet就可与境内消费者完成整个商业交易，对其取得的所得是否应征税，是按居民还是按非居民征税，现行税制对其解释都比较苍白．我国的企业所得税政策规定仅对设立在中国境内的企业征收，而电于商务的出现促进了国际贸易一体化，打破了以注册地或总机构所在地为标准的税收征管体制，“虚拟企业”“网上商店、’存在的基础仅是Internet网络和执行互联网协议即可，这种不存在于任何国家的“网上飞企业”，利用现行税制对其征税会无从下手，税收管辖权的标准也已无法适应电子商务。

(二)电子商务对现行征管模式的影响

1、电予商务的隐蔽性对税款征收带来了挑战。任何人只要拥有计算机等硬件设施，再申请一个帐号就可以进入国际互联网，也就可从事电子商务贸易活动，而这一切全都可以在税务机关毫不知情的情况下进行的，即使税务机关控制了ISP服务商，知道有谁上了Internet，但上网同从事电子商务又没有必然的联系，茫茫网海，几亿网民，仅靠税务机关有限人员根本不会查清谁是从事电子商务的，谁又是纯粹在网上闲逛与税款征收不粘边的；同时，从事电子商务的纳税人摆脱了普通商务的繁杂过程，一切都在网上悄悄地进行，非常隐蔽，非常快捷，现行的征管体制对这种隐蔽的电子商务交易过程，无法准确及时地计算应征税款，电子商务纳税人的隐蔽性和交易过程的隐蔽性会对现行征管模式产生较大的冲击。

2、电子商务的流动性加大了征管难度。由于电子商务纳税人无地域性的特点，使电子商务公司可以方便转移、搬迁、变更、注销，流动性极大，税务机关仅凭借现有的征管手段各很难控管。

3、电子商务的无纸化对征管稽查方式提出了挑战。现行的税收征管和稽查是建立在有形的报表、凭证等纳税资料基础上，通过对其合法性、有效性、真实性的审核，达到促进征收管理的目的，而电子商务的各种报表凭证、涉税资料都是以数字化电子凭证出现和传递的，而且可以人为地随意修改、删除且不留任何痕迹和线索，纳税人完全可以根据不同对象不同需求随时很方便地制出各种有利于自己的涉税资料．现行的税收管理和稽查失去了追踪管理的基础。

4、电子商务使得国际间避税问题加重。电子商务的流动性、无纸化使得各公司可以方便地利用国与国之间税负的差距合理避税，可以方便地根据需要把公司设在免税国或低税国的站点上或根据自己经营需要设立关联企业或下属子公司，轻易达到避税目的，而现行税收征管模式对此却无办法。

三、加强电子商务税收征管的措施

电子商务作为一个新生事物，正改变着我们的生活，尽管电子商务在我国仍处在起步阶段，但它蕴含着无限的商机和巨大的税源，作为税务机关一定要采取积极措施来应付它带来的一系列挑战。笔者认为当前我们可以尝试采取如下具体对策：

1、加强网上税法宣传，提高纳税人积极纳税的自觉性。

针对电子商务的特点在目前纳税人自觉纳税意识还不高的情况下，税务机关应加强税法宣传，尤其是要进行网上税法宣传。税务机关首先要积极响应“政府上网”号召，设立自己的网站，在自己的主页上设立税收新闻、税收政策公告、税收BBS栏、网上咨询台、网上有奖问答等内容，拓宽网上税法宣传信息渠道，使税法宣传不留死角，切实促使纳税人积极自觉纳税。同时设立税收违法案件举报电子信箱，调动大多数网民协护税积极性，全方位多渠道监控电子商务，减少国家税款的流失。

2、建立电子商务税务登记制度，实施源泉控管。

税务登记是税务机关掌握税收来源，加强监督和管理的基本要求和必要手段，也是促进纳税人依法履行纳税义务的基本措施，在电子商务时代，更应该将其强化而不能弱化．应建立专门的电子商务登记制度，规定服务商在接到建立新网站申请时应及时通知税务机关，而涉及电子商务的纳税人应在准备建网站时将电子商务的内容、业务开展方式、结算形式、人员构成、运行环境程序及各种密码钥匙等涉税资料上报税务机关备案备查，申请办理税务登记，取得一个专门的税务登记号码，ISp服务商只有在接到税务机关通知后根据纳税人持有的税务登记号码准其上网建站，从事电子商务交易；纳税人在电子商务交易结束后要立即在网上进行纳税申报，并及时缴纳税款。强化电子商务登记制度，使税务机关随时可以了解到税源变化状况，加强了税收管理．

3、强化对货币支付系统的监控．

电子商务的两种交易形式直销和中介销售都离不开“银行”这个货币支付环节，强化对银行等支付系统的监管，会有效避免电子商务的流动性和隐蔽性带来的征管难度。

(1)实施银行存款实名制。实行银行存款实名制可以避免纳税人多头开设帐户，多方交易行为，实施税务系统与银行系统计算机联网工程，互通信息。税务人员可以随时调阅有关纳税人存款帐户的涉税资料，提高工作时效，便于税务机关的管理。

(2)实行银行代扣代缴税款制度。对涉及流转税类计算较简单的电子商务税款征收可以委托银行在结算货款时代扣代缴，实行源泉控管，减少税务机关的工作量。

4、强化发票管理制度，以票控税

加强对发票这种最基本的商事凭证的使用和管理，能有效监控纳税人的生产经营状况，不论纳税人是传统产业还是从事电子商务只要开具发票发生应税行为就应积极缴税。而这对电子商务隐蔽性极强的交易形式有重要的制约作用。

5、加快提高税务系统计算机利用水平和对复合型人才的培养。

电子商务税收征管，偷逃税与检查堵漏，避税与反避税归根到底都是技术和人才的较量。近几年国际互联网和电子商务发展壮大，而税务机关的计算机应用还存在一定差距，因此应加大科技投入，构建全国性的先进计算机网络，提高硬件的性能和软件的智能度，设计具有跟踪统计功能的征管软件．实行网上征税，无纸化办公，适应电子商务对税收征管的需要。同时要加大对复合型人才的培养投入，要有计划地培养既懂税收业务又懂电子商务网络知识，还对经济运行规律有所了解的复合型税务人才，只有真正解决了人的问题、人才的问题，才能从根本上解决电子商务带来的税收问题．

6，改革和完善现行税收政策法规．

(1)完善现行税制。进一步完善现行税制，明确电子商务涉税政策，对电子商务所涉及税种的纳税人、征税对象、纳税环节、纳税地点、纳税期限等税制要素于以明确或重新规定，以使电子商务的税收征管有法可依。

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关键词：电子商务　税收管理

电子商务作为信息时代的一种新型交易手段和商业运作模式，给企业带来了无限商机的同时，也给税收管理带来了诸多新问题。电子商务交易的虚拟化、数字化、隐匿化，对现行的税收制度和税收征管提出了新的挑战。为了加强对电子商务的税收管理，堵塞税收漏洞，我们必须对电子商务正确认识和了解，认真分析和研究电子商务给税收管理带来的影响，积极探索对电子商务税收管理的对策，从而使税收管理适应信息时代的发展。

一从税收管理角度对电子商务的再认识

电子商务是指借助于计算机网络(主要是指Internet网络)，采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。实质上，电子商务并未改变“商品(劳务)货币一商品(劳务)”这一商品(劳务)贸易的本质，只是改变了传统的交易形式，提高了贸易的效率，使商品劳务提供者与消费者之间的空间概念得到全球化的拓展。从资金流方面看，电子商务和传统贸易一样，同样涉及到信息流、物流和资金流，而资金流则是据以课税的重要依据。

从电子商务的交易过程看，主要分为三个阶段：首先是广告宣传，其次是谈判签约，最后是支付与配送。对于离线交易，一般都要经过以上三个阶段，而在线交易过程则更为简单，通过网上银行、邮政汇款或输入手机号码等形式支付资金后，即可下载或接收相关数字化产品完成交易，免除了产品配送繁琐程序。从交易的流转程式来看，可归纳为两种基本的流转程式，即网络商品直销的流转程式和网络商品中介交易的流转程式。

二、电子商务的发展对税收管理的影响

电子商务这种新的商业模式，给传统的商品流通形式、劳务提供形式和财务管理方法带来革命性的变化，同时也给与经济生活紧密相关的税收带来冲击和挑战。

(一)对税收制度的影响

1．对增值税的影响

电子商务对增值税的影响主要体现在，对原来征收增值税的部分有形产品转化为无形的数字化产品后征税时如何适用税种的问题。

2．对营业税的影响

电子商务对现行营业税的影响除了上述提到部分数字化产品适用税种的问题外，主要是提供网上远程服务劳务征税地点的确定问题。我国目前营业税确定课税地点是按照劳务发生地的原则，而在电子商务中这种远程劳务由于其劳务的提供完全是通过网络实现的，劳务发生地变得模糊，其征税地点该如何确定呢?如果是跨国远程劳务服务，由于劳务发生地的确认问题，还将引发截然不同的征税结果：对于国内企业向境外提供远程劳务，若以提供地为劳务发生地，则应征收营业税；反之以消费地为劳务发生地，则不征营业税。对于国内企业接受境外远程劳务，若以提供地为发生地，则不征营业税，反之以消费地为发生地则应征营业税。

3．对进口环节税收的影响

在线交易对进口环节税收的影响是通过两个因素的作用而产生的，其一，当有形产品转化为无形产品进行在线交易时，其交易的基本环节都在网上完成。其二，跨国在线交易可以不经过国家的海关关卡和征税系统，海关在网络面前英雄无用武之地。

(二)电子商务对税收征管的影响

1，商品数字化，税种，税率确认困难在传统贸易中，商品、劳务、特许权容易区分，因此多数国家(包括我国)的税法和国际税收协定对商品销售收入、劳务收入和特许权使用费收入的适用税种、税率均有不同的规定。然而，通过因特网传送数字化商品、进行在线交易，税务机关难以掌握交易具体信息，因此对交易性质及适用税种税率难以确认。

2交易隐蔽流动，税源控管困难在传统交易的情况下，经营者一般都有固定的经营场所或住所，而在电子商务条件下，经营者通过服务器在网上从事商务活动，不需固定的经营场所，服务器也很容易移动，交易地点灵活多变，税务机关难以从地域上进行清理控管，因而经营者为逃避税务管理，不办理税务登记和纳税申报，极易产生漏征漏管，造成国家税款流失。

3．商品交易简化，征税环节减少传统交易模式下，商业中介如人、批发商、零售商、包括常设机构等有规范的税务登记和固定营业地点，征税和管理相对容易，在电子商务交易中，产品或劳务的提供者和消费者可以在世界范围内直接交易，在征税环节减少的情况下，消费地难以从批发商、零售商等中介环节取得税收；而买卖双方均具有较高的隐蔽性，税务机关难以控管，可能导致大量的税收流失。

4、交易地点集中，税源分布失衡目前我国对网上交易的征税地点尚未作出明确规定，实际操作中为方便起见，都以售货方或劳务提供方所在地为征税地点，这样，一方面由于采用汇总缴纳规则造成所得税税源向生产地或劳务提供地集中，另一方面由于采用售货方或劳务提供方所在地为征税地点的办法造成流转税税源向生产地或劳务提供地集中，从而加剧了税源的不均衡分布，造成了国内税源分配面临争议。此外，跨国公司可以在避税地设立服务器，将网上交易的提供地或接受地转至该地以规避某些税收。

三加强电子商务税收管理的对策

怎样对电子商务征税的问题，主要集中在税收征管的技术手段的研究上。电子商务具有隐蔽性、流动性的特点，空间上地域上的距离并不构成交易的障碍，这无疑给税收征管带来了极大的困难，但将电子商务的税收征管问题复杂化而感到无所适从做法，是不可取的。笔者认为应从以下几个方面加强对电子商务税收管理。

1、完善登记管理，实施源头控管。

2、控制资金流，把握电子商务管理的关键环节。

3、制定网上交易的税收控管措施。

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关键词：电子商务；财务管理；问题及对策

一、电子商务企业财务管理相关概念及意义

（一）电子商务及电子商务企业的概念

电子商务是指依托于信息网络科技，在商品交换的商务活动的基础上，是传统商务活动的网络化和线上化发展，由此可见，电子商务在根本上是依赖于互联网平台商务活动。电子商务企业则指的是企业以电子商务形式开展一系列贸易活动，利用计算机网络或现代信息技术使成本降低、产值增加、交易机会增多。

（二）电子商务发展对企业财务管理研究意义

财务管理对象方面，在一些非实体企业的法人想经济效益的提升，首先就需要建立起共同体，在电子商务的平台下实现有效的合作。因此，电商公司管理的客体集中在了关于经济相关信息的管制工作当中。筹资管理方面，在性质的资本管理以及负债资本的筹备上，能够在企业的经营和发展过程中给时刻保持一种稳定的资金供应链。企业为了在更小的成本付出情况下获得充裕的资金，企业也会利用数字货币的方式展开交易，企业的负债想要采用一些所谓的合理的避税方式来筹集资金，会影响国内现有的资金筹集理论。［1］投资管理方面，电商企业以网络资源下获得与企业财务投资密切相关的大量信息资源，使投资决策有据可依。同时借助平台资源快速获得仓储物流、网络营销客户关系管理的信息资源，可以让电子商务企业经营者对应收账款客户的资金及信用情况掌握更为全面，使企业财务坏账大大减少。财务管理目标方面，市场对产品加工、设计和生产的能力要求不断提高，使得电子商务企业对优秀人才的重视程度大大提高。在此情况下，电子商务企业要将目标向多元化发展，同时要体现出社会责任担当，这就需要把盈利能力、稳健性、创新性、社会价值体现等多方位因素综合考虑加入财务管理目标中。

二、电子商务企业财务管理存在的问题

（一）传统财务管理运营思维妨碍电商企业运营效率提升

与以往传统行业企业开展财务管理的运营对比，电子商务企业财务管理工作的运营最大的区别就在于电子商务企业对于财务管理全面性的强烈追求。另外，电子商务时代，资金流动速度加快，为电子商务企业提高资金使用效率提供了良好环境，但是部分财务人员出于对企业短期偿债能力指标的严密把控，虽然牢牢把控了企业的财务风险，确保了安全运营，但是却忽视了电子商务企业资金周转方面优势的发挥，在激烈的电商竞争环境下，由使企业处于竞争中的不利地位。例如，石家庄市某互联网公司，在发展初期，掌握新型财务管理里面的员工仅占公司财务管理人员总数的10%，能够学会并使用新技术的人员也不超过10人。因为新型人才和新型财务管理理念不足，应对财务管理工作时，不能站在全局角度统筹管理，导致财务管理工作缺乏风险防范能力。同时，因为不能熟练地应用财务管理工具，导致工作效率不足，难以适应新时期市场对电子商务公司财务管理的要求。［2］

（二）电子商务企业财务分析未能与时俱进

与传统企业采购到销售的流程相比，电子商务企业实现了广度和深度的双拓展，但是一些电子商务企业财务管理工作依旧以核算为主，将企业经营数据进行记录，财务分析过于形式化，部分电子商务企业未及时获取实时财务数据。部分电商务公司坐拥丰富的数据信息，缺没有整理提取出对自己有用的信息，信息的价值大打折扣。总之，电子商务企业财务分析未能与时俱进，财务分析对公司经营的支持力度不足。比如在邢台市某互联网零售企业，在企业的财务管理上，仅限于对公司的支出和进账进行统计，财务管理的信息化应用也只是应用了最基础的办公软件。加上企业内部的财务管理人员知识结构单一，缺乏将财务信息应用到企业战略管理决策中的能力。在网络零售环节，会产生大量的数据和信息，但是因为财务分析理念的落后，制约了财务管理的发展。在兴起之初，因为该企业缺乏新型的财务分析手段，最终导致跟同行业的零售企业的营业额相差了22%左右。因为不能够对市场需求进行有效分析，就难以做出决策。

（三）电子商务企业在投融资管理方面困难重重

由于电子商务在我国起步较晚，与传统实体企业相比，一些小规模的电商企业的股份构成过于单一，一般资金均由创始人提供，多数企业也未开始利用互联网便利条件开展股权融资活动。还有一些规模稍大一些的电子商务企业，少数几位股东出于对企业的完全把控的理念，对企业互联网股权融资工作相当排斥，这一情况的普遍存在，使我国历经多年大力推广的公司治理体制停滞不前，影响了我国企业管理的进一步完善。比如，在合肥一家电子商务企业，在公司的建立初期，因为有较大的现金需求，争取到了一笔60万的投资。但是因为该公司的治理能力较弱，在融资活动开始前，没有对相关后续工作做好安排，导致公司在接受投资之后的一段时间内难以有效处理产生的纠纷，最终给企业留下了30万左右的债务。尽管该企业收获了网络技术带来的福利，但是因为管理能力和管理经验的缺失导致企业的资产规模难以有效扩张，甚至营业额同比过去还降低了10%左右。

三、提升电子商务企业财务管理水平的对策建议

（一）树立适应电子商务背景的财务管理运营思维模式

在国家“互联网+”战略实施的大背景下，电子商务企业需要提高企业管理水平，确立长远发展的目标，在管理思维方面树立起顺应网络时展需要，又符合企业电子商务业务开展需求的财务管控思维模式。因此具体来说，电子商务企业在财务管理思维的树立方面应该从以下几个方面着手：首先，电子商务企业各级财务管理人员需要积极尝试“零成本运营”模式在自身企业财务管理工作中的应用，尽可能把资金流动比控制在1%以下，通过优化企业的资金周转率，改变企业现存的财务风险抵御能力较低的现状。其次，用线上思维取代以往的财务管理思维，利用信息管理系统实现财务管理工作的现代化，将资金流、信息流和业务流进行整合，达到智能化财务管理的目标，大大减少财务岗位员工的实际工作量。最后，站在政府视角来看，应该用学历教育和在职教育双管齐下，加大电子商务财务管理相关人才培养力度，提升财务管理人员的业务素质和大数据应用水平，推进财务管理思维的不断创新。比如可以参考北京市某电子商务公司，通过组织财务管理人员参与培训，丰富其电子商务财务管理运营知识，再通过老带新的方式，将优秀的运营思维传承。采用定期组织学习的方式，确保理念时刻先进，使得员工的个人素质得到了提高，也直接促进了企业的营业效益，在培训开始后的三年时间里，公司的营业收入比之前增长了30%，营业利润也增长了17%左右。

（二）建立企业财务分析工作机制

首先，企业管理人员要重视财务分析工作，在信息化时代，要尝试运用各类数据挖掘、分析技术开展财务分析，为经营管理提供参考。其次，电商企业要持续优化财务分析指标体系，在确定指标体系时要充分考虑企业自身特点和经营目标。最后，要建立信息共享制度，企业获得了大量的数据信息，应该安排专人进行数据整理，提取出有用信息，交由财务人员进行财务分析。如，上海市某电商服务公司，积极引入数据库操作平台，对日常经营中产生的数据进行收集整理，尤其是客户信息。通过员工的个人参与，将特定的客户的信息收集下来，并借助于软件的便利，将有助于业务的关键信息变得可视化。财务分析工作人员定期将收集的信息反馈给管理层和业务部门，便于相应的部门作出决策，实现财务管理有效地服务企业战略管理。在引入数据库之后，该公司的客户信息多达23000余条，日均处理订单数量120余单，在一年内的所有订单中，售后订单不超过5%。［3］

（三）完善电子商务企业投融资管理模式

从目前形势看，多数电商企业在网络投融资管理方面无所作为，对电商企业的财务管理工作和效果形成了挑战。针对这一情况，对传统的投融资管理行为进行优化，找到适合电子商务企业的投融资管理模式显得至关重要。比如，可以参考沈阳某建材公司，在电子商务销售过程中利用互联网平台进行了融资，在线下做好资金储备的同时，也在电子商务平台实现了和互联网金融产业的合作，通过线下融资了20万，在线上融了50万，并且线上的利率比线下更低，这样一来，丰富了公司的融资渠道，也获得了更广阔的发展空间。从过去依赖传统银行贷款的融资方式转变为多种方式结合的融资方式，更加灵活也更能够适应新时期电子商务市场的要求。首先，作为电商企业的管理者，需要在管理过程中重视互联网投融资的管理。特别是已经获得了一定基础规模发展的情况下，需要针对自身的股权结构考虑投融资行为，判断开展股权融资或债务融资，找到符合自身投融资管理的方法。其次，对于一些刚刚建立起来的电商企业来说，需要先对股权结构进行科学的划分以及充分的整合，规定出诸如股权比例、预留股权比例以及其他比例等的基础上，再去考虑股权融资或股权投资等行为，以免因为自身股权结构的不清晰导致投融资隐患的发生。最后，在应用具体的财务管理的方式的时候，需要及时展开进行财务管理的规范化应用，并进行提前设计和筹划，避免在经营过程中出现的企业投融资带来的债务争端或股权争端，以此来实现电子商务企业的财务管理水平的提升。

参考文献

［1］郑兴东.电子商务对企业财务会计的影响［J］.时代经贸，2019（30）.

［2］刘俊男.初探财务管理在电子商务环境下的创新［J］.现代经济，2019（19）.

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现如今科学技术的发展速度越来越快，随着互联网的不断发展，电子商务时代正在到来。作为一种全新的经营管理方式，电子商务不但促进了商业的竞争，同时也推动了我国经济的发展，作为我国经济管理中一个特殊的机构，电子商务对工商管理也带来了极大的影响，本文就对工商管理如何应和电子商务的推进进行分析。

一、电子商务对工商管理产生的影响分析

(一)对知识产权保护的影响

电子商务是一种在网络环境下运行的商务模式，这种商务模式对于知识产权的保护带来了新的挑战。一方面，在数据共享的前提下如何保证产权专用;另一方面，如何认定知识产权的地域性。最后，知识产权域名注册的新问题也引人关注。

(二)对经营范围核定和管理的影响

电子商务对经营范围的影响体现在以下几个方面：其一，在市场不断发展的形势下，如何做好变更登记;其二，通过电子商务登记的活动是否属于正常范围;其三，对于特殊交易，如黄赌毒等应该如何查处与制止。

(三)对组织结构规范的影响

电子商务对组织结构带来了以下几个方面的影响：其一，组织决策的分支增多;其二，组织结构的管理层减少、操作层增多;其三，企业组织具有虚拟化的特点。

(四)对市场主体身份认定的影响

所谓的市场主体，通常指市场中提供商务或服务的组织或个人，且具有“经济户口”，同时开展盈利活动。在性质方面，电子商务作为一种新型的商务模式概念，与传统的市场仍紧密联系，基于此，进入新兴市场领域的组织或个人在身份认定上就会出现新问题，有待于进一步研究。

二、电子商务背景下工商管理的处理策略

(一)加强信息的互联网化处理

从长远的角度上来看，工商管理机构要想更好的发挥管理的效用，就必须实现信息的互联网化，因为在其它资源上的投资都会受到一定的限制，而在技能上进行创新与投资则能够打开更广阔的发展空间，发挥出统治大局的作用。因此要加强对信息的改进与处理，推动工商管理机构更好的发挥职能。

(二)结合电子商务服务调整政策

具体的政策调整要从以下两个方面着手：其一，由国家工商局进行整体分析，加强对电子商务的立法工作，特别是关于存在冲突的重点问题，要加强互通与合作，创建统一的标准规范，避免自成体系的现象发生;其二，各地要结合当地的实际情况制定相符的法律法规以及制度，以此来获得网站经营者的欢迎。

(三)加强电子商务认证机构的创建

要想推动电子商务更好的发展，创建电子商务认证机构是必不可少的，由于创建的过程较为系统、繁杂，所需的人力、物力、财力都比较巨大，并且不能在短时间内完成，所以在建立的过程中必须要加强检查和监督，全面的做好管理工作。另外创建认证机构要以国家工商管理部门作为核心，由于同国家的经济有着直接的联系，所以必须要高度重视起来。

(四)结合工商管理职能发挥优势

各个工商管理部门要加强沟通与配合，将各部门的优势充分的发挥出来，共同实现对电子商务的管理与促进，同时还要做好以下两个方面的工作：其一，加强对网站以及网上经营的管控，特别要加强对违反网上经营制度的行为的管理;其二，依靠技术手段、立法手段来处理各方面的问题，充分发挥各部门对电子商务的服务、管理作用。

(五)积极接受社会的监督和管理

在过去计算机网络还未普及的时期，工商管理机构也是要求构建社会监督、管理体制的，而在当前网络越来越普及的阶段，工商管理机构更应该高效的利用网络，以为人民服务作为基本的工作目标，将工作呈现到广大群众面前，制定符合时展的社会监督制度，积极接受社会的监督和管理。

(六)完善电子商务的管辖权与职能

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一、电子商务环境下的财务管理工作的基本情况

电子商务主要是利用互联网络和信息交流技术构建而成的网络交易平台，主要是用于提供有效信息和服务，提供在线支付平台等。电子商务的主要内容包括各种类型广告的、物品选择和交易、支付和阶段以及提供最终的销售后服务等，但是这些内容的开展都是依靠计算机网络进行的，其余的参与者均为电子商务的实体。

有关部门依照电子商务发展过程中主体不同而将电子商务发展划分成不同的类型，主要有企业同企业之间进行的电子商务活动，企业同客户两者间开展的电子商务活动，企业主体同政府部门两者的电子商务活动，个人主体同单独主体间的电子商务活动以及其他的实名制拍卖活动等。

在实际的电子商务活动开展过程中，电子商务活动主体主要是选择相应的电子活动模式来构建虚拟的电子交易流程以此来进行各种商业性质的交易活动。通过建立电子商务平台，将商务活动与资源管理进行整合，重组业务的流程，降低经营成本，提高效率，通过协同运行机制，提高企业管理水平。[1]

财务管理活动是电子商务环境下企业在市场竞争中制胜的关键，各种财务管理软件的使用虽然提高了管理质量，但是仍然存在着许多管理的问题亟待解决。

二、电子商务环境下财务管理工作存在的难题

就目前的社会经济发展形势，电子商务在各行业中的应用价值和应用范围在逐渐地提升，因此必须重视电子商务行业的发展。但是在财务管理工作中仍然存在以下的难题：

（一）财务管理工作相关的机制不完善

因为企业内部财务管理工作的机制不完善，就导致企业内部许多财务管理工作和会计核算工作不能够有规范的进行。在实际操作中，企业的账目处理违背了财务管理制度的规定，财务管理工作不规范主要在财务经费、票据、凭证及报表上弄虚作假的现象。[2]并且许多企业内部财务管理工作只有一定数量的财务报表，并没有详细和精准的阐述企业各项财务活动的信息和数据，因此不具有较强的实用性。

（二）稳定的财务管理系统运行效率低

当前企业内部比较稳定的财务工作是利用企业自身具有的流动资金进行的，所以这部分的资金属于企业的总资产。电子商务背景下，企业内部的财务管理工作人员应当有意识的提高财务管理工作的质量，但是许多企业内部的财务管理系统不够统一，管理工作责任意识较差，相关的管理体制较差，财务信息真实性较差等。

（三）财务管理工作人员的素质和能力有待提高

当前电子商务背景下许多企业的财务管理工作人员的素质和能力还有待提高，这就严重制约了企业财务管理工作的发展。企业的法人代表负责制和财务管理工作体制还比较落后，导致财务管理工作人员的地位和作用在单位中没有得到应有的重视。[3]并且相关的财务管理人员在财务管理意识和理念方面相对薄弱，导致管理工作体系的运行质量较差。

三、提高电子商务环境下财务管理工作质量的对策

（一）健全和完善财务管理工作的相关机制

在电子商务环境下逐渐健全和完善财务管理工作的相关机制，从而有效的指导企业财务管理工作的有效运行。财务管理工作机制是企业运行的重要前提和依据，同时也是企业在激烈的市场经济竞争中占据优势地位的重要武器。企业要根据市场发展趋势和企业运行态势制定行之有效的管理制度，这样才能够更好的帮助企业提高经济效益和社会效益，为提升企业经营管理形象奠定良好的基础。

（二）严格控制和管理企业财务管理工作的运行情况

在电子商务环境下，企业必须要严格控制和管理企业财务管理工作的运行情况，必须详细到财务管理工作的每个环节，这样才能够更好的提高财务管理工作运行程序的质量，有利于提高企业财务信息的安全性。加强企业财务的使用，为大事业发展的规划和工作实施准备充足的经费，有利于保证专项任务的完成，提高专项财务的使用效果。[4]只有保障企业财务管理工作高质量运行，才能够提升财务的可靠性和安全性。

（三）提升财务管理工作人员的素质和能力

企业内部管理工作部门要根据当前企业财务管理工作人员的实际情况制定相应的培训计划，不断的提升财务管理工作人员的素质和理论知识水平。不仅如此，还要让财务管理工作人员掌握财务管理的先进理念加强工作人员在财务管理系统方面的操作能力，提升网络信息化掌握水平，从而能够逐渐满足电子商务环境的企业发展需要。不仅如此，还要加强优秀管理人员的引进工作质量，提升财务管理团队的质量。企业有必要帮助财务管理人员做好其职业规划工作，合理使用企业的财务管理人才，调动企业财务管理工作人员的工作积极性。[5]

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电子商务物流管理课程教学发展现状

虽然教育部门在各个高校开设了电子商务物流管理课程，但是从发展实际上看，当前的高校电子商务物流管理发展水平高低不一，总体表现为，沿海经济发展快速的地区电子商务物流管理课程开展水平和开展效果良好，与之相对的西部地区则是发展较为落后。在电子商务物流管理教学发展中，人们加强了对实践教学和信息技术软件的应用，调动各种力量对教学环境进行了改变，投入了大量的资金来加强物流实验教师的建设，为学生的电子商务物流学习提供了设施的支持。但是，电子商务物流管理的实际训练发展仍停留在应用简单的物流模拟操作软件来完成训练，所应用的设施和实际教学需要不相匹配，因而没有达到预期的人才培养目标，即高校电子商务物流管理的教学模式安排及发展实际和社会对电子商务物流管理人才的需求不适应。

电子商务物流教学管理和社会对电子商务管理人才需求不相适应的原因

有关领导在思想上不重视

现阶段电子商务物流教学开设的课程众多，但是课程的开设不具有针对性和实际应用性，导致学生在学习完之后不能将所学的知识充分应用到实践中。比如《电子商务物流管理》课程是电子商务物流教学的核心课程，理论性很强，但也需要能够被应用到实践中。因此，在教学中要求将实践和理论充分结合，但是实际教学由于学校领导的重视和认识不够，使得课程开展的实际意义不大，在理论学习枯燥的情况下，学生失去了学习的兴趣。

教学设备应用不完善

电子商务专业教学中开设了与之相关的物流管理课程，但是这门课程的实践性不够，在具体的实践设备安排上甚至还不如职业技术类学校的要求，在设备不完善的情况下相关的电子商务物流管理课程很难有效开展。

教学目标不明确

很多高职院校将电子商务物流管理课程作为重要的基础性课程，在教学管理中予以重视，但是实际教学和教学目标之间存在巨大的落差，对于电子商务物流管理专业学生所必备的专业知识和技能培训不够，难以保证学生能够胜任未来的工作。

教学内容设计不规范

电子商务物流管理课程目标设置的不明确由此导致电子商务物流教学中经常更换教师，对教学内容 侧重点的设置带来了麻烦，出现了内容五花八门的现象，教师在教学内容的设计上会根据自己的喜好进行，忽视了学生的学习需要以及对知识的接受能力，且教学内容侧重点会跟着教师的变化发生变化，学生在对知识的学习方面缺乏统一的规范。

校企合作缺乏必要的渠道

电子商务物流管理是一门融合了理论和实践的课程，因此在学生掌握了必要的知识技能之后需要对其进行实践的引导。但是现阶段的电子商务物流教学模式中忽视了对实践的重视，导致教学和实践的脱离，不利于学生的学习和教学目标的实现。

电子商务物流管理教学模式的创新构建

加强对电子商务物流管理教学目标的明确

学校在对电子商务物流管理专业人才培养的时候，要设定好明确的人才培养发展目标，在目标的设置上要充分考虑电子商务物流管理教学和与之相关的社会岗位需求之前的关系。教学目标的设置不能脱离实际的发展需要，并要以电子商务物流企业对人才的实际需求为教育教学的根本出发点和落脚点，采用合理有效的措施来对人才进行培养。

对电子商务物流管理的教学内容进行调整

在社会的不断发展下，人们对电子商务企业的发展加深了重视，同时，在物流业的渗透发展下，有关人员深刻认识到了电子商务物流管理的对促进电子商务发展的重要意义。高校也开设了相关的课程，并对课程教学内容设计提出了新的要求，即电子商务物流管理教学内容的设置要加强对物流学信息化、物流供应链发展管理、物流仓储配送的重视，在教学内容中加强这些课程的比例，并要在教学内容中融入电子信息技术知识，从而促进电子商务物流管理的创新化、科技化发展。

选择和教学目标相符合的具有针对性的电子商务物流管理教材

电子商务物流管理教学注重理论和实际的结合，因而在教材选择上也要注重理论和实践的结合，教材内容要尽可能多地涉及到物流的采购、仓储、运输、配送以及装卸搬运等知识，并要求教材的选择要具有指导实践的针对性意义。

加强校企合作交流，构建一种校企合作的实践型课程体系

电子商务物流管理人才需要具备物流管理知识技能以及计算机应用技能，即电子商务物流管理人才是一种精通管理和技术的高素质复合型人才。为了培养出这样的人才，有关教育人员需要在研究电子商务物流管理企业发展需要的基础上，通过设计一些具有实践性质的课程来提升学生的实际演练能力，帮助学生将自己所学的知识转化为实践应用技能，充分做到用理论指导实践，使得自己的能力发展和企业对自己的需求相适应。

加强对国外物流管理课程教学管理经验的借鉴

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关键词：电子商务；社区电子商务；经营模式

        一、社区型电子商务的定义

        社区型电子商务模式分为b2c“居住社区型”电子商务和b2b“商务社区型”电子商务，本文所涉及的社区型电子商务指“居住社区型”电子商务。社区电子商务是指以成片的社区为服务单位，针对社区住户，依托数字化网络平台和社区电子商务网站，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求的商业模式，从而实现社区业主更方便廉价的购物、轻松愉快的休闲以及家政服务等，同时实现房地产开发商和物业管理上更大的市场空间。

        社区电子商务区别于传统电子商务经营模式：（1）消费群体对象上，旧的电子商务模式中的消费者是模糊的，消费者比较分散，而社区型电子商务的消费群比较明确，就是小区居民。（2）社区电子商务是以物业管理的参与为核心，在交互式物业管理的基础上，为客户提供个性化服务，从而获得增值收益。（3）发展过程和情景不一样，社区电子商务通过为住户提供贴生服务盈利，每个信息化社区都是有钱可赚，同时发展商可以同时将自己开发的信息化社区联网，渐渐扩大，实现规模效益，建成一个大的营销网络。

        二、社区型电子商务的优势分析

        （一）可以有效整合资源。社区电子商务中商家的电子商务平台搭建在社区信息化网络上，一方面可以有效发挥社区信息化网络的作用，减少资源浪费，丰富网络服务内容；另一方面商家不用构建企业的商务网络平台，减少企业在网络建设等方面的投资，而且社区网络平台更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码如上海的，各商家不用建立自身的热线电话网络系统，而只需将电脑网络终端和社区服务中心联网即可实时接收居民需求信息。在全市范围内系统建设配送中心，改变目前不同商家在同一社区重复布店的情形，形成不同商品统一布店的格局。

        （二）有助于建立商家与居民的互信机制。旧的电子商务平台多为一些大型网站，对于消费者来说看不见摸不着，很难被消费者接受，同时传统电子商务消费群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消费群体—居民家庭，同时由于生活在同一个城市，容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同。

        （三）实现手段多元化。多元化实现手段表现为两个方面：一是多元化的信息递交。由于目前城市电话普及率较高，而且居民习惯于通过电话订购商品和服务。随着家庭电脑拥有量的增加，社区电脑网络系统的完善，居民消费习惯的改变，必将有越来越多的居民选择网络和商家进行联络，因此选择在线服务订购作为辅助手段。二是多元化的支付渠道。通过在线电话订购、离线支付，可以克服目前在金融服务领域的缺陷，有效解决网上支付的安全问题，而且符合目前大多数居民的消费心理。同时为了满足愿意而且有条件实现在线支付的居民要求，在离线支付的同时，逐步开展在线支付实践。

        （四）明确产品和市场定位。传统电子商务主要着眼于网上购书、购手机、购软件、网上拍卖等而社区电子商务在兼具上述功能的条件下，主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其市场潜力巨大。

        （五）物流配送快捷。前面提到传统电子商务一个制约因素是目前我国配送体系落后，不能满足电子商务需要，而社区电子商务则可以有效的解决配送问题。社区电子商务中消费者集中度高，地理距离近，通过科学合理的设置配送中心和配送站便利店，完全可以达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在最短时间内为用户提供电话网络订购的商品与服务。

        （六）产品质量和售后服务得以保证。传统电子商务存在退货难问题，产品质量和售后服务不能得到足够的保证，而社区电子商务加盟商家的选择、管理和监督都由社区服务中心负责，配送站便利店的设立由社区统一规划，建立统一的品牌，确定统一的价格、服务标准，可以有效保证产品质量和售后服务。

        （七）兼顾福利性和经济性。商家可以直接从生产厂家进货，取得大宗采购的成本优势，同时减少在商品流转过程中产生的各种费用，在保证产品质量基础上取得价格优势。目前日用品配送中，主要是单一产品配送，每个商家建立自己独立的配送渠道，成本较高，效率低下，社区电子商务利用统一的配送体系，实现不同商品统一配送，有效实现配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社区电子商务与城市社区信息化建设相配套，兼具社会福利性质，以低偿、无偿等多种形式利用社区设施如商业用房等。政府为推动便民工程，可以为商家提供税收等政策优惠。

        总之，网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售只有充分融合在一起，发挥各自的优势，才能在激烈的竞争中有立足之地，才取得足的发展。b to c 电子商务的发展如果没有传统零售企业的加盟，

        电子商务只能停留在纸面的炒作上；而传统零售企业如果不顺应新经济的潮流，加入电子商务中来，就会很快被市场所淘汰。

参考文献：

[1]秦超.物流配送与电子商务[j].中国物流与采购,2003

[2]刘训艳,杨家明,陈家训.社区型电子商务模式的研究与探讨[j].计算机应用,2001

[3]郭爱芳,南存微.社区型电子商务研究综述[j].科技管理研究,2006

[4]陈道贺,朱居正.一种新型的电子商务模式-社区电子商务,市场营销[j],2004

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关键词：电子商务；供应链管理；计算机网络

中图分类号：TP393 文献标识码:B 文章编号:1005-6432(2008)36-0124-02

Research on Supply Chain Management Based on E-commerce

Zhao Hui Yang Li Zhang Yanli

(Information and Electronic Engineering College, Hebei Engineering University)Abstract: The fast-growth of electronic business has been exerting and changing the traditional management in thesupply chain of an enterprise. With the end to improve the management of an enterprise, the paper first elaborates theconnotations of electronic business and the management in the supply chain, then analyzes the integrated features of themanagement in the supply chain within the field of electronic business, and finally makes a further probe into the strategiesfor constructing the supply chain in electronic business.

Key Words: electronic commerce; supply chain management; computer network

一、电子商务与供应链管理的含义

当前,电子商务发展十分迅速,全球500强中大多数都建立了网络交易系统,实现了网上营销,交易额已达数千亿美元。按照W T O电子商务专题报告的定义,电子商务就是企业通过电信网络进行的生产、销售和流通等活动,它不仅指基于因特网上的交易,而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动,包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列经销过程。具体可以从狭义和广义两个层面来理解：狭义的电子商务(E-commerce)指运用电子信息系统进行在线交易或开展商务,包含网上自动购物；广义的电子商务(E-busi nes s)指应用信息技术来支持企业的整个运作流程,包括制定企业发展策略、提供销售支持、连接合作伙伴、通过外部网(E x t r a n et)将企业的各个部门与供应商和经销商连接,通过内部网(Intranet)进行内部通信。

供应链管理(Supply Chain Management, SCM)是企业管理的重要内容,它是指围绕核心企业,利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制,从采购、制造、运输、仓储、分销到销售,将供应商、制造商、分销商、零售商直至最终消费者连成整体的一种功能网链结构管理模式。供应链管理的主要目标在于加强各节点企业的核心竞争力,快速反映市场需求,最终提高整个供应链的市场竞争力。JIT(Just In Time，及时生产制)、EDI(Electronic DataInterchange，电子数据交换)、POS(Point of Sale，销售点)、EOS(Electronic Ordering System，电子订货系统)等数据共享程序以及电子商务网络技术的出现,大大方便了供应链各节点企业的协同工作,加快了供应链管理的发展进程。

二、电子商务环境下集成化供应链管理的特点

传统的供应链管理是纵向一体化的物流传递系统,通过通信介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和最终消费者依次联系起来,物的流动都是逐级传递,缺乏整体的观念。而且,传统的供应链管理是以部门或职能为中心进行经营活动,以各个部门或职能的效益最大化为目标,这就决定了传统的物流活动内部目标冲突十分明显,缺乏效率。此外,企业在确定传统的供应链管理目标时是以其现有的资源条件作为决策依据的,仅强调目标的现实可行性。总之,传统的供应链管理灵活性差,无法对市场变化做出快速反应,成本高,效率低,客户的满意度极 低。

较之于传统的供应链管理,电子商务环境下的集成化供应链管理具有以下的特点：①将供应链看成一个整体,而不是看成由采购、制造、分销、销售等构成的一些分离的功能块。供应链管理是全方位、立体状的,管理的触角从一个部门伸到了另外一个部门、从企业内伸到了企业外、从本行业伸到了其他相关的诸多行业。②要求并最终依靠对整个供应链进行战略决策,“供应”是整个供应链上各个功能部门的共同目标。因此,供应链管理采用系统的、集成化的管理方法来统筹整个供应链的各个功能。为确保达成共同目标,高层管理部门采取一定办法消除供应链各部门之间的目标冲突。③供应链管理目标的定位较少受企业自身资源实力的限制。因为通过内外部资源的集成使用,企业可以超越自身实力来进行管理目标定位,从而延伸企业的目标,显示出超常的性质。④供应链伙伴之间的信息传递由原来的线形结构变为网状结构。分销商可方便地通过E x t r a n e t查看零售商的库存情况,制订购销计划,无须根据零售商的订单来预测需求情况；制造商也可访问分销商甚至零售商的库存数据,了解更准确的需求信息,有效避免由于多重预测所带来的信息失真。⑤企业内部供应链的信息系统必须与企业内部的业务系统如ERP、CRM等有机地结合在一起。ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)使企业能够及时掌握自己各类原材料和成品的库存情况以及采购到货情况,可使网上订单得到自动确认；CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)可以帮助企业迅速有效地处理客户要求和提供个性化服务。

三、电子商务环境下供应链的构建

针对电子商务环境下集成化供应链管理的特点，笔者认为，电子商务环境下供应链的构建，应重点把握以下三个问题：

1.电子商务环境下供应链企业内部业务流程再造

现代供应链管理中，企业的业务是以“流程”为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行的。一个流程由一系列相关职能部门配合完成，从而为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及重叠的“流程”将被合并。改进后的流程将提高效率、减少浪费、缩短时间、提高顾客满意度和公司竞争力、降低整个流程成本，即实现企业的“业务流程再造”（B P R）。以信息化为核心的信息平台是企业流程再造的基础，供应链网络必须构建面向电子商务的企业内部业务流程。在此过程中，要通过分析电子商务环境对企业基本业务流程的影响来缩短业务流程全过程的时 间。

2.电子商务环境下供应链上下游企业间的协作

电子商务所强调的企业间的协作（Col lab orat ion）也促使我们在供应链构建过程中必须扩大视角，即从企业内部的信息流逐渐扩展到企业与供应链其他合作伙伴之间的信息交换和共享，进而谋求上下游企业间的商务自动化，建立新型企业商务合作关系。供应链的构建对建立电子供应链管理系统至关重要。

3.供应链的虚拟集成

多年来，企业出于管理和控制的目的，对为其提供原材料、零部件或半成品的企业一直采取投资自建、控股或兼并的垂直一体化管理模式，以加强核心企业对原材料供应、产品制造、分销和销售全过程的控制，使企业能在市场竞争中处于主动地位。但电子商务下经济活动的多变性使得这种管理方式下的协调工作变得复杂化，从而导致传统供应链运作的实际进程和结果与计划发生偏差。供应链管理模式要求突破传统的采购、生产、分销和服务的范畴和障碍，把企业内部以及供应链节点企业之间的各种业务看做一个整体功能过程，通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来管理，形成集成化供应链管理体系，以适应新竞争环境下市场对企业生产和管理运作提出的高质量、高柔性和低成本的要求。垂直一体化管理模式在需求日益多样化的情况下已无法快速、敏捷地对市场进行响应。核心企业必须通过与供应商、分销商甚至用户的虚拟集成化来建立供应链的无缝链接。虚拟集成就是利用技术和信息来模糊传统价值链中供应商、制造商、配送商和最终用户之间的界限，既可发挥紧密协作纵向一体化的供应链优势，也可促进虚拟组织的主体和专门化、敏捷性、批量客户定制、市场和供应源的全球化以及客户对扩展产品需求的增加等，将竞争中心转向复杂的迅速变更的虚拟组织。在此过程中电子商务使供应链共享全球化网络，广大中小型企业能以较低的成本加入到全球化供应链中。通过先进的电子商务技术（如XML、OBI等）和网络平台，可以灵活地建立起多种组织间的电子链接，将供应链上企业的业务环节孤岛链接在一起，使业务和信息实现集成和共享，使先进的供应链管理方法变得切实可行。

作者单位：河北工程大学信息与电气工程学院

参考文献：

[1]刘军，董宝田.电子商务系统的分析与设计[M].北京：高等教育出版社,2003：2.

[2]杨英法.文化图强正相宜――兼论邯郸市文化产业发展之路径[M].北京:中国戏剧出版社,2007:25-28.