线上运营培训范文

导语：如何才能写好一篇线上运营培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

平台运营总监需要良好的团队协作精神和沟通技巧，具备较强的数据分析总结能力。以下是小编精心收集整理的平台运营总监工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

平台运营总监工作职责11、负责电商平台的整体运营、推广和销售管理，制定并实施年度、季度、月度等营运计划，保障业绩指标达成;

2、制定对外推广引流计划，完成各项活动的策划执行，并跟踪记录数据，评估和优化推广计划;

3、通过线上、线下运营活动推进平台市场品牌认知，提升客户活跃度及交易粘性，促进平台业绩提升;

4、结合市场整体行情和行业数据,对竞争对手的产品策略、促销策略、营销策略、推广策略组合分析研究，制定应对措施;

5、对平台日常数据负责，包括流量、点击率、转化率、复购率等，并形成报表和提出改进策略;

6、对平台全部环节的用户体验、业务流程及团队绩效进行分析和不断改进;

7、负责团队目标分解和关键指标的设定，人员管理与激励。

平台运营总监工作职责21、根据公司战略目标及运营计划，制定营销、推广等活动方案，监督执行并评估效果

2、完善日常营销工作梳理，使工作流程有序化

3、监督并指导团队完成策划推广、促销运营、页面设计等相关工作

4、整合资源，针对PC端、移动端等策划各具特色的营销方案，善于总结分析各项营销数据，挖掘营销点，优化现行方案

5、负责部门人员的管理与培养，加强人才梯队建设

6、负责与各相关部门间的沟通与协调

平台运营总监工作职责31、对公司平台运营方案拟定与执行，对已执行的方案设计情况进行效果评估;

2、协助公司做好平台营销策划，公关活动企划案的拟定及执行监督、对文案内容的用词用语进行改良。

3、负责公司运营策略的制定和执行，定期策划并执行线上活动以及线下活动，配合企业整体宣传和品牌传播。

4、建立有效运营手段提升平台粉丝活跃度，增加粉丝数，提高关注度。

5、有较强的统计分析能力，能跟踪各新媒体推广效果，分析数据并反馈，总结推广经验。

6、良好的团队协作和组织沟通能力，有独特的创见和良好的栏目策划能力。

平台运营总监工作职责41.根据公司品牌发展策略和目标制定整体的运营方案、销售计划、年度费用预算，对公司销售指标、利润率目标等;

2.全面负责PC端的日常运营，公司旗下店铺的日常推广工作管理，对各种营销推广方法进行评估和调整;

3.负责电商各渠道拓展与维护，建立良好的合作发展关系，并完善电子商务的零售与分销体系;

4.搭建电子商务管理团队、工作流程和制度规范，并进行培训，完成预定业绩目标，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;

平台运营总监工作职责51、初创团队0-1建设。

负责自建电商平台的运营管理和团队管理;

2、根据企业战略，规划平台，制定整体运营策略;

3、制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程;

4、带领运营团队开展运营工作，完成运营目标;

5、对运营情况进行分析，保障平台运营的标准化，不断更新运营流程规范;

6、对运营结果进行效果评估，对平台的各项运营指标负责;

7、负责平台的整体推广，并进行相关对外合作项目的洽谈，拟定商业计划方案;

8、协同商品部，完成品牌商户在线上平台的相关推广和活动，提高平台曝光率;

9、协助产品部，完成线上平台版本迭代，提升用户体验。

平台运营总监工作职责61、负责线上商城的运营与管理。

具体包括产品的推广、推介、在线咨询服务、线上交易、售后服务。管理平台运维团队;

2、理解用户、客户、市场、平台的价值关系及不同诉求，理解商业市场运营机制，识别关键路径，制定平台运营及推广的方向;

3、挖掘功能数据表现，了解行业动态、关注运营数据的日常监控，深度挖掘用户行为数据，合理优化运营策略及产品改善计划;

4、关注平台上用户的使用阶段，收集用户需求，提供有针对性的售后服务，增强用户黏性;

5、带领团队完成年度运营财务指标。

平台运营总监工作职责71、具备独立全面管理物流运营平台经验，规划平台架构设置和规范化运营实操经验;

2、全面负责线上平台(自有官网/APP/小程序等)的日常运营管理，包括平台结构搭建及形象设计、产品布局及供应链管理、平台营销推广及品牌管理、平台用户管理等，承担平台运营团队的组织管理，完成线上平台销售目标，进行平台运营损益风控管理;

3、承接集团战略谋划线上平台与各系统的协同，以及与关联业务的交互构建;指导协助平台搭建，规范业务流程，完成平台形象的塑造，包括页面设计等;

4、开展平台营销推广及品牌管理，进行推广形式及通道的规划，执行平台流量的管理;建立并维护与客户及物流供应商的良好关系，树立积极的平台形象;

5、积极开展平台用户管理，充分把握用户需求，强化用户体验设计，提升用户口碑，提高用户访问、注册、使用情况;

篇2

做好店铺的产品定位

电商目前已经不属于低成本运营渠道，运作一个天猫店，至少需要5个人，这个团队在武汉的人力成本在2万元左右，加上货款，第一个月的投入成本在40万元左右，这还不包括推广、引流成本。目前公司有50个人左右。站内引流也好，站外引流也罢，我们一直要引流，但目前流量引入成本很高。还需要不断的投，因为推广成本是无止境的。

电商本质是什么，互联网思维？技术导向？产品为王？都是，也都不是。电商无非是将线下交易平台转移到线上，因为线上购物的特殊性，一些新的销售影响因素诞生，如图片优劣、页面设计效果、客服接待能力等，这些都是以前在线下所没有的。因此，需要大量的电商运营人才，但最近两年，招专业性、有上进心的人才比较难，80、90后专业性不够扎实，使得电商的经营压力较大。因此我们就从公司内部，培养一些非常有想法的管理层，在管理上做到流程的优化，同时做好员工的培训。

影响电商的运营结果与实际销售的问题很多，除了流量，与其处于同等或相近地位的其他因素少则几十项多则数百项。那么，如果不引流，还能做什么？回到销售本身，我们发现线下购物往往是卖方导向，即卖家主推什么产品，消费者就选择什么产品。而电商是典型的买方导向，即由买家来选择什么产品好卖，什么产品卖得多。也就是说，你的产品与消费者需求本身需要充分对接。

这就要求我们从消费群体出发，去研究他们的生活状况、性格特点、喜好偏好、购物习惯等，再回过头来梳理店铺，是不是消费者需要的店铺，是不是消费者喜好的店铺，是不是让消费者来了一次就买、买了还想来的店铺。所以，如果店铺做不到大而全，那么就要更加专注于细而精，唯有如此，才更有机会搜罗到更多更精准的客户群体，这就是基于客户调研基础上的店铺定位。

就好比我们要在线下开一家理发店，先去调研所在地段属于高档社区还是商业街区亦或是城郊结合部，了解所在地段的消费习惯和喜好，是必须要做的事一样。没有清晰的店铺定位，无论是品类定位、风格定位还是消费群体定位，往往难以突围。

做好关联产品的延伸

我们的店铺在经营品牌及品类上，以西式厨电为主，如电烤箱、榨汁机、面包机、咖啡机等，店铺定位于追求生活品质的人。以前，我公司以美的生活电器为主，现在也开始扩展到其它品类。因为单纯经营一个品牌，客户选择的余地较小，所以也开始引入九阳，东菱等品牌，把产品线拉长，让消费者选择余地更大，让店铺为客户创造良好的体验感。

此外，也要做好产品和平台的对接，扩大毛利产品，多品牌运营，做好产品的补充和替换。目前，很多网店的经营范围也在逐步扩大，以前就是纯销售电器产品，现在还销售与电器关联的产品，因为把关联性产品很好的组合起来，可以有效的提升产品销售的整体毛利。如电烤箱产品本身的毛利较低，那么现在就搭配一些配件，如蛋糕模、配料盘等，配件的毛利较高。

客户群体锁定成功，店铺定位完成。问题又来了，你卖什么价格的产品，卖什么类型或品种的产品，什么产品应该重点推广，什么产品应该以陈列展示为主，这就是电商的品类规划。品类规划的面有点大，说个简单的例子，如果一个店铺卖电烤箱，店铺主要的价位区间是200～300元，其中有一款烤箱的售价是299元，而且销售得不错，那么这个店铺的结果往往是只卖299元的产品，其他高价位产品根本卖不动，这就是品类规划的其中一个小秘诀，即流量入口产品决定店铺客单价。但很多卖家并不明白这么浅显的道理。

做好引流和流量转化

一般而言，店铺内产品常被分为形象款、主力款、边缘款、活动款四种类型，主力款顾名思义就是店铺主打的产品，一般有显性优势且感官性价比高，边缘款主要做产品衬托，不主卖，活动款产品是为了店铺大促时备用，如聚划算、全网大促等，平时不主卖，形象款产品价格较高、产品优势鲜明，主要是影响买家心智。当店铺的品类体系趋于科学时，其对于流量的吸收转化能力往往更强，流量引入的显性成本也就更低。

引流能力的强弱，让各家店铺运营效果千差万别。说到流量，就不得不提转化。抛去品牌和产品等因素不谈，在电商运营端，视觉模块是影响转化的主要因素之一。视觉板块的构成主要是店铺首页及详情页。首页布局是否科学直接影响分流效果，流量去向则影响全店转化。详情页优劣则更为直接的影响单品销售转化。因此，如果连表象的视觉呈现都没做好，引来再多的流量也是白搭。引流作为电商销售的前端，其解决的仅仅是客源进店的问题，而非电商销售的全部问题。

如果我们一层层扒开电商的外衣，透视其内在的运作机制，会惊讶的发现：引流的根本不是终极目的。流量来了怎么办？如何实现高效转化？除了流量，还有哪些事情更值得我们去做？在引流之前还需要做哪些工作？认真想想，引流解决了电商销售的基础问题，但解决不了核心问题。流量进来了，你的产品是否与客户意愿匹配？产品匹配了，价格是否在客户可接受的心理区间？产品价格都对上了，浏览体验是否让买家舒适进而决定购买？浏览体验舒服了，页面呈现是否能够打动其即刻下单？

做好线上线下的结合

同时也要做好与外部的合作，做好线上线下的结合，现实中，很多消费者买了烤箱、咖啡机，但利用率并不高，所以，我们在线下通过门店、培训学校、烘焙班，与这样的场所联系，提供相应的产品，并请专业的老师过去培训，提供专业的烘焙培训以及体验式服务。在体验过程中让学员扫二维码加入我们的店铺，带动销售，然后由我们来送货。此外，我们还准备在武汉当地专门做一个美食平台，让消费者在这个网站平台上能找到食谱。网站上会提供很多达人所晒的食谱及图片，通过这个美食平台推广西式小家电。

篇3

仅把O2O当成一种销售手段或商业模式是不够的。首先，O2O是一种思维的习惯，是线上线下的平衡。对传统企业来说不能只关注线下，也需关注线上，线下渠道终端散布着用户，线上平台同样散布着用户，且更多。其次，O2O是一个体系，无论是线上还是线下，企业要尽可能去构建用户的消费习惯，与用户建立直接的关系。如何寻找用户、与用户建立联系、管理并沉淀用户？这些是贯穿传统企业O2O全部进程的基础问题。

用户：来自何方 去向何处

传统企业并不缺少用户，真正缺乏的是沉淀下来的用户，是如何才能与用户建立起长期的关系。传统企业需要数据――其动辄几十亿的销售额到底卖给了谁，购买自己产品服务的是怎样的用户，性别、年龄、地域等等一系列决定用户购买行为的数据都有待掌握。而这正是互联网公司的强项，也是传统企业转型互联网，拥抱O2O的主要原因。

近年来，内外交困之下，诸多传统行业的企业都急欲转型。比如由于房地产行业的整体低迷，不少房地产公司将目光转向做社区O2O；而酒类市场在经历了去年的行业调整之后销售疲软，使很多酒类企业也开始转型酒类O2O要转型就必须改变思维――从销售产品的交易思维变成沉淀用户的运营思维，学习互联网公司在吸引用户、经营用户、改善用户体验等方面的先进方法。这其中抓住用户才是核心的点，将用户从单次消费发展成多次消费，去中心化、去中介化，让企业直面消费者。以酒类O2O为例，假设某50亿规模的酒企，原有100万用户买酒，企业只需沉淀、激活原来用户的10%――10万足矣，就已经足够企业长期生存、赢利。

当用户黏性达到了一定程度时，就可以围绕用户黏性，做产业链的横向和纵向扩张。比如房地产商可以从社区平台扩张到电商、美食社区可以从单纯的线上社区扩张到实体餐饮店面经营、英语论坛可以逐步扩张到全品类的网校、唱歌App可以收购线下店面运营KTV，等等。

商务的核心还在于用户，在O2O中仍有很多基础条件不完善，但用户的沉淀可以为服务体验的提升奠定基础。产品交易型企业都应该向用户运营型企业转型，营销的程度会越来越弱，运营的程度会越来越强，与线上线下用户建立长久的关系，才能让回头客递增，带来效率提升。O2O能够存在发展正是满足了用户的需求、场景、体验等各种强需求。无论社会怎么变化，需求不会变，只是满足需求的手段在不断变化，仍然需要吃喝穿住，形式在变化，满足需求的效率和手段在提高。

黏性：沉淀用户 回归商业本质

“不以沉淀用户为目的的O2O都是耍流氓。”武绍卿用有些戏谑的语气形容沉淀用户对O2O的重要性，“先有用户，再有商业，才谓商业本质。有了用户就有了水池，有了水池，养什么样的鱼都可以。”而所谓沉淀用户，就是指培养用户的黏性，维系用户的黏性。传统企业一般通过线下已有的渠道去沉淀用户，通过可以同时服务上万用户的线上去维系活跃用户，通过各种活动、各种交流互动的方式，把用户“玩”起来。

比如在社区O2O中，可以先搭建一个线上的多样化平台，从物业管理的各项服务入手来培养用户的使用习惯，再通过线上社区平台的互动性来黏住用户。因为仅有使用习惯并不够，线上虚拟社区的繁荣需要很多引导，需要话题来支撑，诸多社区论坛讨论的火爆验证了这种讨论需求的必要性。用户第一需求是吐槽交流：出门有花盆掉下来、一辆车占用两个停车位，都会吸引用户去论坛吐槽的愿望，这就是场景化需求；第二需求则是解决问题：拼车、约打球等等，在拥有具体的去承载的事情后，就不再是单纯的去交友去聊天，用户的需求强度增大。酒类O2O也是同样的道理，但其独特之处在于地域特征比较明显，国内除茅台、五粮液、洋河外都具有地域属性、泛地域属性，分散的行业有利于区域化运营。移动互联越来越本地化，人的移动加上地域属性，区域化特征愈发明显，酒水市场可以以此角度把握用户的沉淀。

“游戏运营有个宗旨是没有节日要创造节日，每个活动都是提前宣传、事中直播、事后还要讨论好久。比如做一个活动，效果很好，大家玩得很开心，有平台的话，可以把玩得很搞笑的照片发出来，可能会引起大家的讨论，用户使用习惯一旦培养起来就很强大。”武绍卿认为用户的维系是一个持久多元的过程，需要线上线下齐头并进，单单只有活动是远远不够的。

沉淀用户是一件不可操之过急的事情，培养用户习惯一般需要至少半年，培养黏性需要半年，之后再引入其他，进行商业化尝试，还是需要一段时间。

认识自己：大处着眼 小处着手

武绍卿给传统行业O2O的建议是：从大处着眼，从小处着手。虽然可能见效比较慢，但是从一个小点切入，一点点做，投入可以预期，团队也可以一点点培养起来。大而全和小而美之间并非泾渭分明的，大而全是目的，小而美是过程。二者并不冲突，大小各有不同的做法，小的可以往大的方向走，可一开始就做大并不好做。

互联网和传统行业，前期投入不一样；很容易倒果为因，很多互联网企业被认为是一夜成名。互联网确实可以加快一个公司发展的速度，一个传统行业公司做大需要发展10年，而一个互联网公司3年即可上市。虽然速度在缩短，但是阶段不能逾越，专注小而美，才可以达到“高大全”。

篇4

在2C领域，购买者一般就是使用者。比如小米手机的运营，他们再公众号里，在微博里，在QQ空间里，在APP里面，在网站上，通过各种运营手段，和客户建立起联系，甚至建立起好感，后面的购买也就顺理成章了。

我们都有这个习惯，同样的产品，有个熟悉的人在卖，熟悉的店在卖，我们会倾向于照顾他家的生意，这是人之常情。只不过传统的模式是在线下，用了三个月甚至三年的时间熟悉了，现在的模式是在线上，用了三天甚至三个小时熟悉了。快速完成了从熟悉到了解，从了解到信任的转变。

所以在2C领域，不要像传统的营销模式一样，一上来就卖东西，而是要建立连接。建立厂家和用户之间的链接，建立用户之间的链接。我们看到老干妈的瓶子上面，赫然有【扫码学做菜】的二维码，方便用户学会用老干妈做菜的方法。我们也看到江小白的瓶子上，有励志的，骚情的，的各种语言，那是给我们和朋友吃饭时，提供话题的。

在2B 领域，购买者和使用者是分离的。互联网公司说的用户，往往是使用产品的人，不一定是买单的人。比如某台数控车床，公司采购员买的，但是车间王师傅使用。所以传统企业盯着采购员小李，互联网公司盯着使用者王师傅。

那到底是使用我们产品或服务的人重要，还是掏钱买我们的产品或服务的人重要呢？互联网公司的逻辑是车间的王师傅用得好了，就会把使用的情况发朋友圈，或在车间师傅的圈子里，口碑传播，就会带来更多的使用者，进而成交更多。传统企业的逻辑是买单的才是大爷，买单的采购说好了，直接采购过来，车间必然用这个设备。

所以对付采购人员，还应该用传统的办法，吃喝玩乐各种招数一起上，10年以前怎么样，现在还怎么样。而对于使用的用户，就要像互联网公司一样来运营，不断分享行业的咨询，有价值的干货，组织线上或线下的课程，各种论坛等，让使用者都熟悉公司的产品，信任公司的产品，今后也可以在采购时，增加选择公司产品的分数。

说了那么多，就是要提醒那些做2B产品的销售人员，你们要多学一个技能，就是怎么影响到使用者，以前他们被你不屑理睬，你的逻辑是采购都买了，那些使用的人还能不用吗？现在的逻辑是大家都说这个东西好，采购还不买吗？

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[关键词]“帘到家”；O2O模式；优缺点；发展前景

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.02.050

1 引 言

进入互联网和移动互联市场快速发展的时代，网络零售商的快速增长给传统零售行业带来巨大的挑战。电子商务的兴起使得传统的窗帘销售模式渐渐无法满足消费者需求，新兴的窗帘电子商务发展存在诸多不足与缺陷，许多淘宝商家的窗帘价格较为优惠。然而，窗帘不像衣服、鞋子这类消费品，“看得见，摸不着”会让许多消费者存在心理障碍。而且更无法有效地实行测量与安装。对于窗帘布艺产品来说，窗帘布艺商品与床上用品有所不同，它是半成品，床上用品有标准统一的尺寸，而窗帘布艺产品则需要消费者选定布样后，卖家根据消费者提供的窗帘尺寸进行后期的加工制作，测量、安装这一系列服务对于当今新兴的网上卖家来说，还无法有效地提供。

随着近几年来电子商务新模式O2O的出现和迅速发展，窗帘行业网上销售这一系列问题逐渐得到了解决，并引起了窗帘销售商和消费者的广泛关注。O2O全称Online-To-Offline，意思是将线下交易与互联网相结合。网上商城通过打折提供信息、服务等方式，把线下商店的商品信息传送给线上浏览的用户。用户在获得信息之后进行在线下单、支付等流程，再凭借相关单据享受线下实体店提供的周到服务。从而达成线上信息和资金流动，线下商流和物流的形式。[1]随着线下交易成本的增加，人们逐渐接受了在线支付，而越来越成熟的电子商务技术也让窗帘行业有了新转机。

2 “帘到家”树立标杆

“帘到家”作为中国首个品牌窗帘O2O模式平台，在强大的端到端优势产品链基础上，整合业界优势资源，进一步打通上下游产业链、制造商与消费者之间的壁垒，实现产业集群、抱团发展，在提升品牌价值和消费者体验的同时，令“互联网+布艺”成为现实。[2]和传统的窗帘销售方式相比，“帘到家”充分地利用了电子商务平台的优势，以网络平台为载体，充分地考虑了消费者的消费心理。通过在各大城市建立形象实体店，进行挂牌销售，实现了销售点的大区域覆盖。到目前为止，“帘到家”平台端到端的服务点已经突破了2000个，专门的线下网点遍布华东、华中、华南、东北甚至西南、西北地区。且与雅艺纺织、民辉纺织、玉龙布艺、凯达布业、晴彩巴厘等上百家优质品牌达成了合作。消费者可以通过线下网点亲身体验优质的产品与周到的服务，“帘到家”在真正意义上实现了窗帘行业的O2O模式。

2.1 “帘到家”O2O模式的优势分析

2.1.1 为消费者造福

“帘到家”是海宁市众越电子商务有限公司管理运营的“互联网+”项目。海宁作为窗帘集中批发地，集中众多品牌，提供了大量优质的商品信息供消费者参考和选择。消费者通过在线浏览，选择自己喜欢的商品，同时可以在线咨询商家，减少了购买成本。又承担更少的欺诈风险，因为消费者可以直接去线下的实体店亲身体验、下单。交易完成后，“帘到家”实体店将提供上门测量，在指定订单下补充测量数据，完善订单信息，甚至可提供安装换洗服务，让消费者能获得更优质的消费体验。

2.1.2 为商家谋利

“帘到家”平台的创立，为广大的商家带去了福音。商家有了更多的宣传、展示产品的机会，也拥有了更广范围的消费者，而不仅仅局限于固定一块区域。通过O2O平台，商家可以了解、跟踪大量的用户数据，进行实时的跟踪，数据将较为精准地反映消费者购买意向，便于商家调整产品、服务或宣传策略，满足消费者个性化需求，并合理地安排经营，能够节约大量成本。

2.2 “帘到家”O2O模式的劣势分析

线下提供商品与服务、进行售后工作，若不能达到消费者的预期值，消费者容易产生心理落差，对平台失去信心。对于商家而言，“帘到家”平台虽然提供了大量的消费者，但是行内同质竞争更激烈。顾客有了更多的选择权，忠诚度自然降低。另外，“帘到家”旨在打通线上线下，这必定需要签署线下实体店。在线上平台吸引用户，最终会转化成线下的产品购买和服务体验，这对线下服务行业来说是一个巨大的考验。如今大部分商家对互联网的模式已有疲惫感，模式太复杂，运营有较高的难度。对O2O模式来说，该行业的线下发展大部分依靠服务类商家，虽然驱动了线下商家的初步教育，但仍存在着各种运营不规范的现象，想要提供稳定、完善的线下服务还需要很多的时间。

3 “帘到家”O2O模式下的发展前景

3.1 加强对商家诚信度的监测

平台在与商家签署合同之前，要对商家进行深度考察，对商家的经营资质和经营行为进行审核，严格把关，坚决维护消费者的权益。达成合作后，商家必须定期反馈各阶段交易情况。同时平台提供消费者反馈信息的空间，如在“帘到家”网站建立“信息反馈窗”，线上工作人员第一时间处理消费者反馈的问题。而消费者的反馈将直接影响到商家信誉评级，并展示给在线浏览的消费者。加强商家对信誉度的重视，形成较为完善的诚信体系。[1]保证顾客购买到高质量的产品，享受到体贴的服务。

3.2 加强对线下实体店工作人员的培训

按期提供实体店员工的培训机会，有利于提升服务质量，提供给顾客溢价的服务体验。消费者不仅能从商品本身的性价比来考虑判断是否物超所值，同时还能通过购物体验来判断。公司定期训练销售人员的沟通能力，根据顾客的需求提品，解决顾客问题，满足其个性化需求。为安装测量人员提供专业的课程培训，使布艺窗帘安装更加符合人机关系。培养一批专业洗护窗帘、专业维修人员，提供更高质量的服务。

3.3 添加创新，增强产品吸引力

除提高窗帘产品本身的质量以外，对产品功能的创新可以提高老顾客的忠诚度，并吸引大量的新顾客。例如大学生创新项目“窗管家”平台，除了拥有流行元素以及优等质量以外，还根据顾客的需要提供防盗功能。窗帘的防盗系统与公司的总部系统相连接，一旦收到危险警告信息，平台会立即采取措施，致电用户或与当地安全机构取得联系，确保顾客安全。如此新颖的功能，必定能投顾客之所好。

3.4 优化系统，使线上线下工作完美配合

驮拥哪J绞股碳腋冻隽舜罅康某杀荆优化系统是提高效率，实现商家与消费者共赢的关键。一个完整高效的系统，需要线上线下紧密配合，并形成有机、统一的整体。为了提高用户的反馈速度，在线上线下联动的流程中，还应当明确线上与线下的接口，借助信息系统开发的线上到线下的自动触发功能。一旦收到用户的服务请求，立即自动触发相应的线下服务流程，并将线上的用户请求及时传递给线下的工作人员，这样能够避免线上、线下相互脱节，使线上与线下高效联动，形成闭合的服务链条。[3]

4 结 论

在O2O模式中，消费者和商家都产生了消费思维和服务模式的转变，互相之间能够及时交流信息，形成了一个良好的信息传递链。“帘到家”通过“网购平台”+“线上旗舰店”+“线下实体店” 三大系统的支持，充分利用互联网，实现线上线下的无缝对接，促进了窗帘行业电子商务模式的发展和成熟，极大程度地提高了盈利能力。窗帘行业O2O模式的发展有着非常广阔的前景。

参考文献：

[1]卢益清，李忱.O2O商业模式及发展前景研究[J]. 网络经济，2013（11）：98-101.

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地处广州的易积电器有限公司，是艾美特、小熊电器等品牌的旗舰店运营商，目前经营着三十多家店铺，都是品类中数一数二的品牌。几年间，易积电器运营合作的品牌有了很大的变化。这个变化不仅仅体现了家电品牌商在线上发展过程中的蜕变，也充分体现出作为专业的运营商不断适应市场，不断创新，调整自身定位所做出的努力。

从赚取市场份额转向赚取利润

上半年天猫电器城的大促正在紧锣密鼓的规划中。而专业的电商公司早已失去了往年那种为拼销售量而勇往直前的劲头。流量红利的消失，平台费用的攀升，仓储等各个环节限制的增多，即使投入再多，销售规模却也无法保障，使得运营商风险陡增。

近几年，大多数电商“有规模无盈利”已成为普遍现象。而2016年，专业运营商将以往以销售规模为导向的策略转为以盈利为目标。那些不赚钱的项目或者品牌店很快被关掉。究其原因，最根本的原因就是规模越大，亏损数额越大。

前几年，通过与国内主流小家电品牌的合作，易积电器学到了很多家电产品专业的知识及家电市场的运营规则，并且快速获得了市场和同行的认可。例如，易积电器运营的艾美特旗舰店在短短几年间就将规模做到了2亿元以上，靠的并不是价格战，而是专业的运营。同时，也有一些国内品牌往往只注重整体规模的增长，不注重合作伙伴的利润。

季攀介绍，与传统的厨房小家电不同，因为消费升级，未来几年，个人护理类产品和生活及环境电器成长空间会更大，且细分的品类更多。目前，易积电器已经成为博朗、欧乐碧等个人护理品牌的旗舰店运营商。2015年易积电器还与国际品牌霍尼韦尔合作了天猫专卖店。因为双方在合作的过程中达成了更多的默契以及在理念上的认可，2016年，易积电器将升级为霍尼韦尔的旗舰店运营商。据透露，霍尼韦尔的家用空气净化器产品2015年一上线，就在全网收获了超过2亿元的市场规模。2016年，霍尼韦尔乘胜追击，单单天猫平台的销售目标就已经锁定在2亿元以上。

在厨房电器的类目当中，传统产品的普及率很高，大家拼的就是价格。现在的年轻人愿意购买的是一些具有DIY性质，能够提升生活乐趣的产品。如自制酸奶，烘焙，都是一些主妇利用空闲时间愿意做和分享的事情，小熊的创意小家电属于差异化产品，正好满足了这类消费群体的需求，也有较好的毛利空间。

2015年，季攀多次去国外考察，与一些优质的国际品牌接触，并引进了一些新品牌。例如，美国的环境电器品牌Neato。在合作的过程中他发现，与国内品牌的红海式搏杀相比，外资品牌看似是没有给运营商更大的压力，其实这说明外资品牌在长期的市场竞争中，更清楚合作双方最需要的是长期可持续的增长，能够更加理性地看待市场，对于市场的增幅更加从容，更注重增长的长远性，而非陡然的增长和断崖式的跳水。与国内品牌的老板说了算不同，外资品牌在合作的过程中注重流程和管理，人为能够左右的因素很少。合作双方只要经过一段时间的磨合，掌握了各自的流程和规律之后，效率会更高，合作更加顺畅。而且，一些国际品牌在产品设计、功能、材质等方面确实水平高，随之也带给消费者使用上的惊喜，这也让运营商在精神上获得满足。因此，接下来，易积电器还会引进更多优秀的国际品牌，为追求品质生活的消费者提供好的产品。

专业人士认为，电商平台成长初期，专业运营商在品牌选择上几乎没有什么话语权，优质资源少，只有美的等几个传统国内品牌才能迅速带来较好的规模。经过了五六年的沉淀，电子商务对于品牌的价值已经非常明显，因此，成为品牌战略的线上渠道自然让更多专业运营商备受青睐。而既有行业经验又具备专业背景的运营商已经成为稀缺资源，运营商的市场话语权也自然提高了。

互联网搜索逻辑催生品牌心智管理

2015年以来，几个曾经知名的淘品牌从天猫的销售排名中消失。易积电器CEO季攀认为，淘品牌的衰落是必然的。传统品牌都是用了十几年甚至更长的时间打造了渠道的基础和品牌美誉度，这些功课淘品牌也逃不掉。需要补的课不想补，肯定就会被淘汰。能够塌下心来慢慢补课的，才能够跟上市场的步伐。

2015年天猫电器城总结的五个趋势之一就是顺德小家电的全线崩盘进一步证明了这一论断。作为家电的制造基地，顺德很多小家电企业在传统渠道洗牌之后，想借助电商这一捷径，但因为产品的同质化严重，只依靠价格作为唯一的竞争手段，必然被传统品牌超越。而那些在产品和品牌上有差异化和个性化的品牌，才能发展。例如，小熊就锁定了母婴和乐趣生活这一消费群，在产品研发、外观设计、线上策略等都是围绕着这一网上的核心消费群展开。近两年，小熊的价格在持续提升，使得其仍能够保持良好的发展态势。

互联网也同样颠覆着家电产业和生态圈。季攀认为，随着渠道电商化趋势的逐步深化，市场上可能很难再出现类似于横跨所有品类的巨无霸品牌。因为，互联网时代的生存逻辑是搜索，即消费者在购买某一商品的时候，心里都会因为前期接受到的各种信息而做特定的搜索。如一提到扫地机就会想到某两个品牌，提到空调就会想到某几个品牌等。心智管理的背后是每个品类能够形成品牌效应的只有两到三个品牌。而不会出现某个品牌横跨所有家电领域。这就要求品牌在营销的过程中能够做好消费者的心智管理，除了要具有非常强的产品力，还要能够挖掘出品牌和产品非常独特的内涵呈现给消费者，实现与消费者的全面深度的互动沟通，包括销售沟通能力和与用户的情感连接的营销能力以及消费者的参与等。

消费者的心智是所有的出发点，也成就了很多小而美的品牌。在传统渠道卖场，巨无霸品牌靠堆头、出样的垄断，抬高卖场的进入门槛，让消费者找不到其他品牌的产品而赢得销售量。在互联网时代，如果能够做好产品的深度管理，就无法实现品类的广度覆盖。因此，单一品牌做好所有品类的消费者心智管理已经完全不可能了。所以，品牌被市场淘汰不是因为管理不善，而是时代的需要。尤其是在移动端占大部分份额的时候，消费者是千人千面，专业电商要做的就是做好粉丝营销。

据透露，易积电器的三十多个店铺已经积累了几十万的粉丝。这些粉丝通过后台数据的共享，既是易积电器的天然流量，更是平台的资源财富。

营销一体化电商公司强化服务型职能

2015年，某知名商运营商公司打出了服务型电商公司的定位。可见，随着电商战略地位的提升，市场对于专业的线上服务商的需求会越来越多，服务的项目甚至高于传统4A广告公司能够提供的服务价值。专业的电商运营商不但要具备实际的市场操作经验，更要有传统广告公司的品牌高度，能够为品牌提供从规划线上解决方案到实际线上销售落地等一系列的服务工作。且专业电商公司更加强调销售的实际落地。如通过百度搜索之后，去到哪个平台选购，哪些可以吸引消费者，这些路径设计以及路径之间转化率的提升，决策的时候需要哪些附加条件，只有专业的电商公司才能做好。因此，专业运营商的价值既在于其在线上运营的专业，也在于其在品类运营方面的专业性以及对于互联网的深度理解。

季攀认为，线上线下的营销一体化是O2O的升级，将推动行业的再次洗牌。那些原来单纯靠卖货发展起来的传统渠道经销商如果不做好线上的营销，生存空间会越来越小。但一些传统品牌对互联网的理解不够，往往为了O2O而O2O。例如，某品牌与平台合作了一个O2O营销活动，消费者可以在线上领到淘金币，到线下门店抵用现金成交。这种就是资源的浪费。明明线下可以直接打折，去线上领淘金币的意义何在？线上线下的O2O本身就是以高效为导向的，线上领到淘金币，到线下成交抵用现金只是让消费者卖东西更加繁琐。

因此，互联网+推动的品牌营销一体化将是一个持续的过程，在这个过程中又会诞生一些新的模式，也会有一些陈旧的东西被淘汰。

平台化孵化电商转型再升级

2014年和2015年，专业运营商在互联网和电商的基础上，寻求多元化发展的尝试很多。有做服务平台的，有做品牌部门外包的，而易积电器孵化的吖咪平台则因为模式的创新获得了更多的认可。这个看似与小家电销售没有关联的项目，与易积电器厨房电器销售的经历也不无关系。

2015年初，易积电器成立了吖咪。这是一个厨房和美食的社交平台，发展至今已经延展至旅游、烘焙培训、达人饭局等社交领域。从成立之初，吖咪便开始了“加速度”，短短7个月便在广州、深圳、厦门等地快速布局。吖咪精选平台提供厨艺课堂、私厨饭局、美食派对三类服务，并通过有主题的社交活动，“以食会友”。已在广州、深圳、香港等10个城市举办5000+场活动，汇聚近万名美食达人和30多万美食爱好者。其特点是好吃、好玩、好学。

“吖咪”在年初已经获得了由美国商业杂志《快公司》中文版公布的2015年中国最佳创新公司50强之一。中国最佳创新公司50强是《快公司》效仿“全球创新公司50”的本土化之作，同时也代表了国内时下创业创新的热点领域和前沿动向。上榜企业涉及互动社群、情感咨询、物联网云端服务、互联网游戏、汽车后市场等领域。模式创新的外延越来越广，创新的内容也比之前新颖。

篇7

一个标准的V脸“网红”如此利用自己前期积累的粉丝和人气，在微信朋友圈、微博等社交媒体上兜售面膜，然后利用类似传销的层层模式将商品销售出去，这是大多数人对于微商的印象。

然而，微商背后的资本逻辑却没有表面上看到的这么简单。

随着粗放型增长红利的缺失，微商进入到行业整合期，这让资本看到了切入其中的机会，如同不再想错过移动社交时代的“马云”、“刘强东”一样，毕竟这种基于分享推介的购物方式符合移动社交的特质。

众多传统品牌进入微商领域，一时间，对于专业微商操盘机构的需求迫切提高，对于一些传统品牌来说，这也许是打通线上市场的最后机遇。

变身“接盘侠”？

在人们以往的认识中，微商应该是这样的：“网红” 通过组建微信群，用红包挑动群里的活跃度，然后对群友进行日进千金的美好愿景的洗脑，灌输各种类型的“鸡汤”来鼓动群友订货。

但这种供需难以把控，大多数群友在出现了货品积压后，只能如法炮制地再建群、再分销，一级、二级、三级地恶性循环下去。这种类似传销的层层模式，让所谓的微商变成了“接盘侠”。

以2501万元夺得2015年CCTV春节贺岁套装广告第六位的思埠集团就经历了一次“生死劫”，因为公司涉足微商在2014年业绩突飞猛进，巅峰时月流水超过20亿元。但到了2015年，腾讯了关于整顿非法分销模式行为的公告，加之微信用户对于朋友圈内的微商广告产生厌倦情绪，思埠集团出现了断崖式的业绩下滑，其中今年5月份下降了30%。

一时间，朋友圈“谈微色变”。

但在资本看来，微商只是到了一个行业整合期，此前野蛮增长的红利悄然褪去，微商开始进入到专业化操盘的时代。

青葱新媒体CEO桑兮兮对《二十一世纪商业评论》（下称《21CBR》）记者表示：“现在很多传统企业都在做微商，因为看到了微商的价值，而市场缺乏的是专业化的运作，之前那些卖面膜的并不代表一切。”

青葱新媒体在今年7月获得IDG数百万美元投资，公司估值目前已过亿，青葱新媒体也成为国内首家获得国际风投资金的微商代运营公司。

据微盟最新的微商相关数据报告：全国的微商从业人员已经过千万，今年第一季度微商交易额突破千亿元大关，仅护肤品品类就有百雀羚、珀莱雅、丹姿、满婷、索芙特、韩束、白皙等品牌进入。

“微信这种社交媒体带来了脱媒化，这让很多草根在渠道上得到机会，所以有很多自有的面膜牌子冒出来。” 桑兮兮表示，此前的野蛮增长并不是传统品牌操刀微商的最佳时机，很多运营上的风险还没有办法预估，而杂牌子并不存在这方面的风险，可以第一时间去抢夺新事物带来的“红利”，但随着经营规模的扩大和经营经验的匮乏，出现很多供应链的管控问题，最后只好黯然出局。

据中国电子商务研究中心的数据监测，阿里巴巴现在所有开店的淘宝卖家约有950万家，其中有300多万卖家网店停运、倒闭或不更新，剩下的网店超过80%出现亏损，客观经营环境的恶劣让不少草根急于寻找新的阵地。此时，微商像救命稻草一般出现在他们的视野中。

“这些草根算是当了炮灰，把运营上的风险全部试出来了，现在就是传统品牌开始陆续进入的时机。”桑兮兮坦言。

专业化诉求

“别说微商不靠谱，我们最近也在寻找类似的代运营标的，而且给出来的估值也不低。”有PE机构人士向《21CBR》记者表示，传统电商模式是基于搜索完成对商品信息的寻找，微商则基于社交网络的推送来完成，对于商品的推送更为精准、展示更为直观，这种方式更加适合碎片化的生活状态。

传统电商领域的巨头纷纷开始布局微商，以抢占移动电商的先机。今年1月，京东“拍拍小店”正式上线，服务于广大微商，随后在2月和3月，苏宁和国美分别鼓励员工开设个性化微店。

“不管是传统电商还是新兴的电商，其实都是一套体系的构建，这需要专业人士才能做到。”大麦电商创始人余焕文对《21CBR》记者表示，大麦电商专注于电商运营，博贝赐抖源舐蟮缟探行了千万级的A轮投资。此前传统企业做电商转型，失败的关键在于，以为电商就是线上卖货。

“很多传统企业的人不懂互联网，更不了解移动互联网的玩法，所以在这种历史机遇下，非常需要我们这些专业人士来操盘。”桑兮兮表示，传统品牌的优势在于供应链的管控，但对于互联网的社交传播并不在行，很多品牌还停留在“刷屏”的初级阶段。

微商的核心是分享式购买，用户因为熟人的体验分享后发到朋友圈，觉得产品不错而进行购买。微商打破了电商的品类限制，以人为中心，只要消费力和人群相匹配，就能产生消费。

因此，盲目地进行“刷屏”不但难以形成和人群相匹配的消费力，还容易让推广者在朋友圈内丧失人气，最终被朋友拉黑或者屏蔽。青葱新媒体彭氏集团的BB霜时，桑兮兮对于做的微商都提供了颇为详尽的培训，例如产品知识、护肤知识，以及销售能力等培训。鉴于每个人的成长历程、社会资源、朋友圈好友标签不同，青葱新媒体会提供定制化培训。例如：空姐如何转型做微商，服装店主如何转型微商，线上线下流量如何转化，如何撰写文案等。

在众多化妆品品牌在2015年“折戟”微商的情况下，彭氏集团的BB霜实现了“逆势增长”，在3月下旬开始销售，截至7月30日其销售额已达2亿元，而彭氏集团为此付出的成本不足百万元。

“我们就4个人做这个项目，投入产出的性价比是传统模式无法想象的。”桑兮兮对于微商的前景相当乐观，在获得IDG的投资后，青葱新媒体的首要目标是进一步完善自己的微商培训平台，帮助全国各地的微商进行系统的培训和营销。

“正是这种平台式的发展思路，我们最终接受了IDG的投资，而婉拒了恒大方面的资本。”桑兮兮透露，当初恒大方面想让青葱新媒体变成恒大线上渠道的一个强有力支持，而不是做一个可以服务众多品牌与微商的平台，这与公司的发展初衷不符。

去微信化

一般来说，一个人的微信粉丝数量为500到1000人，仅仅利用微信朋友圈的力量，微商能够调动的流量是有限的，这种调动资源的能力对于一些“网红”的自有品牌来说足以“丰衣足食”，但并不能满足一些传统品牌的需求。

因此，打破朋友圈的流量瓶颈便成为微商代运营机构的核心竞争力。

“我把微商理解为无店铺经营，人人都是销售者的模式。”桑兮兮称，他把目标聚焦到线下资源的调动，利用线下各大城市的批发市场、咖啡厅老板和空姐的职业特殊性，通过他们的圈子、影响力、口碑分享，实现流量套现，目前他已经有过万的线下人。

经过桑兮兮的指点，本是“网红”的张亦菲躲过了今年微商的“断崖式”萎缩，从一个只会在朋友圈刷屏的“网红”转型成一个团队领导者，如今她已经在管理一个万人级别的微商团队。

张亦菲表示，青葱新媒体的模式是重新整合线上线下的渠道，让原本零散、混乱的渠道和购买人群通过互联网社交重新排列组合，“我们会让一些服装店的老板在服装淡季的时候去经营化妆品，毕竟用户重合度非常高，提高他们店铺的利用率”。

为了防止微商领域出现类传销模式，桑兮兮以拿货量设定级别，改变以往以地域为标准的级别设置，比如最高级别的门槛是50万元，折扣是2.8折，并且允许卖不完退货，“出现接盘侠的根本原因还是供应链出现问题，大量积压的货物导致了这一切。”

实际上，随着对互联网认识的加深，很多传统品牌对于微商的定义也在发生变化，并不是单纯绑定在微信或某个社交媒体上走销量。尽管微商这种碎片化的特征更加适合“小而美”的品牌来拓展销量，但对于大品牌来说，倒是可以通过微商的途径来整合线上线下资源。

“其实微商微店的意义不仅是提升销量，也能帮助我们完善服务系统和提升品牌效应。”联想中国区数字运营总监赵海生在接受记者专访时表示。

以往，联想的销售数据要通过人工输入，在传统网站上传，不但反应速度慢，其信息的真实性也有待商榷。为了保证数据的精确性，降低人为主观因素的影响，赵海生希望能够把这种行为产生的时间和空间记录下来，然后再去判断某种行为是否真实，通过微信“扫一扫”的方式就能解决手机输入的错误，或是有意作假的行为。

“通过微信来整合，我们做一次线下活动的成本少了很多，吸引过来的人流也突破了一些店铺的覆盖面积。”赵海生说。

篇8

国美电器

从“价格屠夫”到场景定制

作为国美电器的CFO，方巍有着对“场景”不同的理解。从传统企业的角度来说，其实互联网发展并不是对行业的颠覆，而是将原来的场景进行重组。例如，原来国美的场景是商品便宜，人称“价格屠夫”，原因在于打通了中间链成功实现了商品的低廉，进而实现聚客，这就是过去的场景模式。

方巍认为，互联网的大力发展实际上把这种固有的场景模式打破了，在新的领域中，用户需求也发生了翻天覆地的变化，呈现了多样化的发展趋向，有体验性的用户，也包括我们所说的效率性的用户。商家一开始从研究商品逐渐转为研究用户。如今，用户很难说忠诚于线上还是线下，而是一个交融者。“我们把业务分成了前后台，后台实际上就是供应链平台，前台称为界面平台。供应链平台最主要负责商品和服务，通过建立采购平台、物流平台、售后平台以及大数据平台来支持线上线下的发展，同时在界面平台可以看到门店、移动店、PC端，包括其他相关渠道，例如物流端，形成了多流量交互。在全零售策略的部署下形成了前后台的协调发展，这就是策略内核。”方巍补充道。

方巍对《中国信息化周报》记者表示，如今我们看到的流量入口都是紧紧围绕用户需求展开，国美具备多流量的入口分布。门店端分为一级和二级，当然也有农村的加盟店等，国美在线也具备相应的移动店，目前还涉及“国美+”平台等。国美认为后服务市场也会形成售前售中的闭环，甚至包括金融端以及物流端。过去通常是“网店+门店”的形式，后台包括物流、售后、采购等方面，但现在变了。商家开始打造如何围绕用户需求，将现在的门店、网店以及移动端店甚至售后物流均形成闭环，给用户提供更好的服务以及更低廉优质的商品，这就是目前众所周知的流量。

线上打造立体式的场景形成了千人千面，在每一个移动与PC端上，使不同人打开同一个界面口，看到的是不同的内容，并可以根据人们的喜好和色彩不同来进行调整。国美希望打造一个虚实店，让人们无时无刻地感觉到生活中的场景与现实商品之间的组合。未来无论是从电视以及其他，都可以看到自身也在打造属于各自的互联网生态平台。

在分享经济的时代，新的场景打造，无论是线上还是线下都形成了让用户在线上与线下自由穿行的发展模式，让人们置身于商业的边界中，让平台的界限模糊化。

在门店，国美已经开始了数字化。“过去我们的用户来到门店买完东西就离开，其实国美并没有过多保留用户的数据记录。如今，我们要做大数据的分解，在用户没有被标记的基础上，将商品和用户进行数字化整合。门店中配置了免费WiFi，也有自动的移动端手机做标识定位，所以我们可以看到门店通过商品与用户的数字化途径进行成功改造，凭借数字标记与识别来完成门店交易。”方巍说。

国美一共有400多个城市物流的场景，通过物流直接沉浸到现今2.6万多个县镇，还会逐渐分布到3.8万个县镇中，形成人群。有门店的地方，物流给予门店支持，没有门店的地方就给网店提供支持，没有物流和网店的地方还可以给加盟店提供支持，至此形成了一到五级的市场延展。在目前的共享经济时代，国美还搭建了一个社区区域，形成两大变形：一个是主力级的体验中心，另外一个是小型社区的体验中心，通过社群把后服务延伸到家中，通过以家庭为代表的后服务市场提供更多的售后服务，再通过售后服务形成链接，进而达成售前、售中、售后的闭环。

方巍强调，国美通过门店与网店的互动，形成了线上线下的发展和进程。国美的场景通过门店、社群店再通过五、四线的加盟店、网店，甚至是社交电商的群体电子商务移动端以及供应链的平台，逐步形成自己的多流量入口来提供多角度的服务。

除此之外，国美通过海外购，逐步地把国内的好供应链平台输出，也就是说与其他国家的电子商务平台进行对接，演变为其他电子商务平台的供应商与供应链。如此看来国美的海外购平台就是一个交互平台，既可以将别的海外的供应链容纳进去，又可以把国内的供应链输出。

同时，国美的金融布局对推行社交电商和微店大有裨益，通过移动端店形成人与人之间的链接并达成分享机制。随后通过后服务与国美管家将大家连接起来，实现无时无刻的互动。这就表示无论是从国美选购的商品还是从其他的渠道购买商品，所发生的任何维修行为都可以通过国美管家找到自己的链接，进而不断增加复购能力。

“我们建立国美管家，实现了人与售后师傅的连接。但同时国美管家也与国美的会员系统连接，我们定期会向会员推送商品的信息并提供相关服务的信息，过一段时间会对每个商品进行相应的跟踪与记录，让客户感觉到无时无刻的存在感，让人感觉通过连接达成与客户的进一步交流，通过这样的链接形成了售后对售前与售中的支撑。”方巍谈到场景构建时说。

过去零售业的蓬勃发展主要依靠地段，现在零售业最主要的决定因素是互联网，未来在零售业最贵的资源是链接。国美在突破新场景、完成强链接的过程中逐渐形成现在和未来的布局。在链接的过程中，如何围绕用户的需求，形成人与人、人与商品、人与服务之间的链接？移动端通过手机、互联网形成了传播、互动、引流的态势，目前为止国美每个员工都有微店商城，通过商城形成连接，这不仅仅是一个传统的微店，更是与用户进行的链接体，随时随地可以通过微店形成用户对信息的回馈。例如每一个群体都可以通过移动的小微店形成链接，完成资源整合，提供包括资讯等多方面的信息，也就是形成了一个小群体，甚至会形成一个小达人圈，通过小达人圈传播粉丝效应与达人效应。因为形成了一个又一个小圈子，进而就形成了一个链接，以及一个未来复购产品的机会。

特殊场景的成功构建关键在于人与人之间的衔接。国美通过大量内购的行为逐渐形成聚客，相关数据显示基本上聚客的转化率可以达到30%。在国美的全零售策略中，通过打造后台的供应链体系来支撑线上与线下的移动端发展，凭借前台界面的线下门店、线上网店以及移动店甚至是物流售后供应链的后服务平台，形成了人与人之间的连接与流量工程。

通过开通供应链平台与社会其他方面的交流形成更大发展，逐渐形成自身在线上线下融合进程中的变革。通过这个变革，有望把现在服务的1.8亿名会员形成更强的复购能力与商品服务的状态。国美通过全渠道的建设形成了多流量的入口，供应链采购、物流售后、对线上线下以及移动的支持等形成了共享，共享的后台和供应链体系通过海外购的形式形成了供应链的输入与输出。至此，国美正在打造一个新的场景，让人们感觉到生活的品质提升。

神州租车

流量闭环紧锁用户需求

同样在场景构建中，神州租车副总裁臧中堂也有自己的理解与举措。

臧中堂表示神州买卖车的发展战略是深度聚焦汽车与出行领域，通过线上与线下结合来卖新车和二手车，这个平台会有一个战略合作伙伴，为从流量上解决入口问题。在多种经验的指引下，神州租车认为线下实体店借助互联网工具会发展更好，其中VR技术、人工智能技术以及跟踪技术的发展等都可以极大地改变未来整个电商的发展模式。目前的发展只有线上是不够的，线下的体验店尤其是VR技术会极大地改善体验，所以神州租车会坚定地走线下实体与线上模式相结合的道路。

神州租车以客户为中心，以技术为驱动，通过板块效应引领行业变革。坚持做B2C，究其原因则是市场的需求量，未来在出租车的升级、公车改革、私家车的出行等方面保证可持续发展。“因为我们看到，人们不再买车而转回用车辆共享的方式来完成出行需要。相关数据显示，到2020年这个数据将会达到每天1亿次，而如今专车实际上转化率只达到5100万次，市场前景广阔，这是B2C和C2C从合规性、运营特点、客户体验方面的比较。”臧中堂说。

另外，神州租车司机均是全职专业司机，上岗前需要接受无罚单证明以及专业培训，甚至还要做礼仪培训，这就决定了对运营方面的看重，运营资产背后要求的能力相对较高。相反，C2C模式采用私家车，尽管现在规定私家车不准运营拉客人，但国家依然鼓励顺风车。但C2C平台的轻资产运营较轻，门槛比较低，客户体验方面B2C要远远超越C2C，并且可控。C2C最大的问题是无法解决服务的标准化的问题，因为一个私家车主下载一个客户端，注册后就可以进行专车以及快车的运营，但其中司机种类多种多样，无法统一标准要求，所以服务和标准化是没有办法做到的，未来这会是一个致命缺陷。

臧中堂强调：“我们希望形成业务的闭环，通过线上与线下的网络结合形成闭环，甚至是全国布局。因为神州租车具备强大的购买力，车辆用完了后需要有出口，电商平台就是最大的出口之一。优势在于神州租车与供应商的资源以及保险公司的长期合作。无论是线下的渠道资源，还是注册网点与电商网点，都保证我们聚焦于整个出行领域与汽车行业，进而能够有很多用户在汽车出行以及消费的数据，通过进一步挖掘，就会有针对性地做一些产品推广。”

以“汽车分享”为核心的思想已经触发了汽车租赁服务，利用O2O改善国人汽车生活方式的梦想，已经逐渐从点点萌芽发展为远航。

相关链接

国美电器（GOME）成立于1987年1月1日，是我国著名电零售连锁企业。2013年，国美门店总数（含大中电器）达1063家，覆盖全国256个城市， 同时还有542家非上市公司。2011年4月，国美电子商务网站全新上线，率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式。

2014年9月19日，一家3500平方米的黄金零售门店在北京西三环开业，这家门店的主人就是黄光裕。他对国美的全盘掌控，使国美电器上半年营收291.2亿元，同比增7.4%；净利润6.9亿元，同比增115.2%。更为喜人的是国美线上交易额同比提升53.7%，他为国美的黄金生意设计了一条以线上为主、发展线下的O2O商业模式。

篇9

一、项目简介

电子商务产业园位于省县，项目总投资10亿元，占地面积100亩。其中电商标准用房70866平方米，投资4.68亿元；电商人才公寓86033平方米，投资4.65亿元；线上平台建设，投资0.5亿元（含设备、网络、软件、技术支持、线上对接等）；人员培训0.07亿元，广告投放0.1亿元。

二、建设内容

电子商务产业园由线上平台与线下平台两部分构成。

（一）线上平台

1.电子商务交易平台

IT交易网上C2C电子商务与服务平台，在功能方面包括三个数据中心、电子商务、数码产品市场的内部管理信息系统、系统软件和物流信息系统。其中数据中心、内部管理信息系统与物流信息系统与已建的独立电子商务平台共享，这些功能系统通过网络基础设施进行高速连接，采用统一的前台系统面向中小企业、产品供应商及其分销渠道、消费者等应用主体。

2.微信公众号“心想”

通过移动互联、电子商务、智慧旅游的先进理念与技术，用微信营销手段对相关特色农产品、乡村旅游等进行大力推广，推出游景点、购特产、选酒店、赏美图等特色乡村旅游服务。将景区、民宿、农家乐，串联成乡村旅游特色线路，提供完善的旅游基础服务。

3.JAT特色馆

在天猫、京东等第三方平台上开设地方特色馆，将极具竞争力的农副特色产品，与生产商通力合作，包装、营销、动用特色馆平台打通做销售，将某些当地特色产品炒作成明星拳头产品并通过各种营销手段与紧密相联，其它的特色农产品也正常上架。

4.互联网+O2O产品

以“互联网+”模式，与12家商业O2O领域标杆企业建立O2O联盟，打通线上线下界限，让便民服务逐渐深入县域，提供包括洗衣、家电维修、家政服务、理发、美甲、推拿、汽车保养等各领域的上门服务，并根据县域发展特色不断丰富业务模块。

5.线上客户服务中心

提供客户网上注册、客户信息修改，客户可以通过网上、电子邮件、电话和传真等多种方式进行业务申请和投诉等服务。

6、智能货运APP

通过整合闲置货车的实时位置信息，货主的实时货运需求，让货车跟货主直接对话，实现在物流作业过程中的大量运筹与决策的智能化；以物流管理为核心，实现物流过程中运输，存储，包装，装卸等环节的一体化和智能物流系统的层次化。

（二）线下平台

1.城市资源展示

在电商园中建设城市资源展示区，打造县对外的窗口与名片，使其成为特色产业、农副特色产品、城市规划、旅游展示中心，一站式城市文化体验中心，进而引领互联网时代消费潮流，创造全新消费文化，成为居民新生活时尚中心。

2.产业带展示

通过与阿里巴巴、县政府合作，搭建特色产业带展示平台，为特色产业批发网商打造提供线下产品展示、产品批发、商务交流、产业合作以及其他综合服务体系的阿里巴巴特色产业批发网商。

3.特色农产品展示体验

选择阿里巴巴、淘宝等线上优秀网商落地产品展示体验中心，为落户产业园网商服务，实现线上线下的衔接。

一是产品体验。消费者在购买产品前可以先对产品有所了解，如蜂蜜如何摇制，茶叶如

4.众创空间

依托创业园开展“大众创业、万众创新”服务，为中小微企业提供交流和思维碰撞、融资的场所，为创业辅助机构提供空间载体，为创客营造业态提供开办场所，营造浓厚的“大众创业、万众创新”氛围，吸引创业人士来此进行创业交流。

5.智能网仓

智能网仓依托信息化、自动化、物联网等先进科技，为电商园区客户提供涵盖货物储存、收发、配送等系统服务的一站式仓储解决方案。智能网仓运用对进库产品进行智能化归类、入库包装、库位配置、库位管理、产品调拨等，使全部工作数字化，提升货品收发和入库配置效率，大大提升农村货品流通效率。

6.综合服务体系

包括电商运营服务、国家级孵化器服务、生活配套服务、酒店服务、物流服务、人才服务、数据服务、展览展示服务以及投资金融服务。

7.村驿站便民服务中心

通过建设村驿站便民服务中心，整合当地农副特色产品，开拓培育农村电子商务市场，提升当地农村电商消费层级与便利度，推动当地农副特色产品品牌化，拓展商业服务、金融服务、通信服务。以村驿站平台开拓培育农村电子商务市场，推动涉农流通龙头企业、农产品批发市场、配送中心和农资流通企业应电子商务，提高协同效率，降低流通成本。

8.电商培训中心

开设电商培训，从使用电商购物着手，能让城乡居民购买到更实惠更新颖的产品，激发大家对学习电商的积极性，让村民也能融入到电商的氛围中。通过淘宝大学，为城市网商集聚、网商升级、消费引领提供服务。淘宝大学计划每年将为培训电商人才1000人以上，推进农民通过电商实现发家致富，为网商提供“一站式服务”，学员将涵盖企业级网商，高、中基层、传统企业转型电商负责人及当地农民、学生创业型网商，为电子商务产业奠定雄厚的人才保障。

三、建设目标

电子商务产业园目前已初具规模，下一阶段将以脱贫攻坚和“大众创业、万众创新”为目标，积极推进电商服务和人才培养工作。

一是完善县级电子商务服务中心、村驿站的建设、布点工作，并配套完善县级电商运营中心。健全农村电子商务服务体系，积极开展供应商产品开发支持服务、提供分销平台及综合推广服务、网商融资合作服务与大数据服务。

二是大力培育电商企业，力争2018年入驻企业存量达到200家以上。

三是积极开展电商人才培训。积极组织传统企业主、大学生村官、电商从业人员、新农人等开展多层次、多渠道的电商应用信息技术、能力培训，支持鼓励社会青年和大学生毕业生创办电子商务企业或开展网络销售；

四是携手政府、农户、合作社、服务商等各方机构，借助物联网技术、物品编码、企业代码等现代化手段，建立一套“来源可追溯、去向可查询、风险可控制、责任可追究”的电子商务商品交易追溯体系。

四、产业分析

随着电子商务“新零售”经济的出现，电商产业园建设在新时期遇到了新问题。

一是要加大政策优惠力度。目前全国各地电商产业园遍地开花，竞争空前激烈，要做大做强，就要进一步加大免租免税等优惠政策力度，吸引更多电商企业特别是行业龙头企业入驻，形成行业和人才的聚集区，培育壮大县域电商中心，形成更广的辐射影响，力争达到有全国性的影响。

篇10

创办背景与定位

2009年是电子商务行业发展非常迅速的一年，据CNNIC数据统计，截至当年6月，中国网购用户规模已达8788万，由于具备低成本运营、方便快捷、降低库存等特点，电子商务成为企业抵抗经济周期影响的避风港，大幅提高了企业的抗风险能力。电子商务在经济寒冬中点燃了熊熊烈火，在支付瓶颈、物流体系、信用制度等障碍相继打破后，迎来了井喷式发展，但也遭遇了假货、信用体系、盈利模式等阻截。可以说电子商务在B2C、C2C、B2B三驾马车狂飙猛进之余，痛并快乐着。

面对电子商务行业快速蓬勃发展的现实情况，浙江出版联合集团和阿里巴巴集团于2010年4月24日联合创办了《天下网商》杂志，浙江天下网商网络传媒有限公司于同年7月注册成立。两家投资主办单位，决定了《天下网商》既有传统媒体基因，又有新媒体基因，这两个基因使《天下网商》拥有先天优势。

发展初期主要以《天下网商》一本杂志为主，定位在面向以中小企业为核心的各大专业市场、产业集群、行业协会及关注中小企业生存成长与发展的品牌大企业。内容主要围绕商人话题、解答小企业难题的资讯、涵盖精选网货产品、品牌实力中小企业的采购进货信息，传递最新行情趋势、中小企业营销指南的电子商务致富秘籍。

《天下网商》还致力于做突破传统的全新媒体，打造电子商务的第一入口，全面开创强势传媒集团与阿里巴巴电子商务平台的2.0互动模式，服务中国4000多万民营小企业以及全球6300万网上小企业的生存、成长与发展，努力成为中国第一家代言小企业利益、关注民营资本发展、理解电子商务的商业期刊。在经过近三年的探索和试验，《天下网商》逐渐形成以杂志出版发行为基础和以互联网运营为手段的发展路径。在积累行业声誉、扩大内容影响和打造媒体品牌的同时，具有电子商务特征的新媒体模式也已初具雏形。

发挥五大优势 搭建电子商务集群

《天下网商》的媒体发展路径基于多方面先天优势。

其一是数据优势。通过阿里巴巴千万用户体现的阿里指数能精准反映当下活跃经济区域、热门产品、供求信息等微观信号，并预测电子商务甚至中国经济总体走势等宏观趋势。《天下网商》作为阿里巴巴指数唯一官方平台，可以独家解读数据背后的现象反馈、趋势判断、行业特征及市场全局。

其次是互动优势。《天下网商》可联接线上线下，实现互动传播，充分发挥传统媒体和新媒体两方面的优势，让线上线下的声音和力量，汇聚到同一个可控的灵活容器里，成为第一份网络商人的纸质微博。

其三是品牌优势。《天下网商》代言阿里巴巴千万企业的利益，通过精准的自我及读者定位，有效传播企业的声音，扩大自身影响力。

其四是渠道优势。《天下网商》以阿里巴巴平台为渠道，通过针对阿里巴巴平台4770多万用户，可以实现的线上发行和线下订阅，强调准确的有效读者定位。

其五是专业优势。在阿里巴巴超级电子商务平台上，观察、了解、服务企业成长，提供理论策略和实务经验，以成为中小企业的电子商务实战教科书、电子商务行业的解读者、网商群体的代言人为最终目标。

在此阶段，天下网商整合媒体资源发起“坐标中国”项目，组建“爱淘公益联盟”，带领数千中小企业、中小卖家在央视等各大媒体平台做品牌活动及公益慈善活动，发出中小企业的声音。

挑战与应对

然而在上述优势面前，《天下网商》也面临着前所未有的挑战。电子商务行业的快速变化和未知的发展方向，让《天下网商》需要时刻感知和拥抱变化。

面对越来越多的电子商务企业的崛起，越来越多的传统企业触电，电子商务行业中逐渐出现一批对于行业运营有较为丰富的经验、有一定见解的职业电商经理人人群，这群人对于中国电子商务企业的发展起到最直接的推动作用，是未来电子商务行业的中流砥柱。他们不再满足于电商实操，而是开始关注企业战略、组织管理、商业模式，新商业思想是他们更关注的话题。《天下网商》看到了这部分读者增长的趋势和重要的价值，于是面向这类群体专门新创办了《天下网商·经理人》，这是一本专门办给电子商务管理者看的杂志。办刊两年，市场的大量好评，证明了《天下网商·经理人》的价值。

而后，为契合互联网时代扁平化的传播特征和多元化的受众阅读需求，公司在持续制作面向传统企业转型电子商务的入口读物《天下网商》、面向专业电子商务高级从业者和管理层的《天下网商·经理人》之外，还顺应互联网以及移动端阅读习惯，创办了科技资讯站“i天下网商”（），成为与36氪等同一时间诞生的科技博客类资讯网站，凝聚了50多名电子商务各环节领域一线实战的企业主及管理者作为签约作者。“i天下网商”作为最具深度的电商知识新媒体平台在行业中享有盛誉。

2012年，为符合互联网社交化发展的大趋势，《天下网商》迅速成立了与读者紧密型电子商务社区“网商在线”（），在平台中与数十万用户达成良好互动，提供内容及得到反馈。随后，为顺应微博诞生之后人们碎片化阅读及快节奏阅读的习惯，“网商在线”研发以图表为表现形式的内容产品“天网视觉”，在微博上得到诸多媒体关注，且被人民网转发使用。去年底，紧跟电子商务大数据发展的趋势，且契合最具深度电商价值内容定位的产品“天网数据中心”诞生，制作以财务分析为主、运营分析为辅的数据分析解读内容，受到各类学术机构及媒体的引用转载，掀起探讨如何应用电商大数据的热潮。这些内容通过纸媒、PC端、移动终端等各种媒介形式传播，通过自营、合作推广、渠道合作等开放的机制规范传播，通过单向阅读、双向互动、多向参与等技术逻辑进行灵活传播。这是对传统媒体单一、封闭、僵硬传播方式的尝试性突破。

构筑内容与活动结合的立体式运营体系

《天下网商》除了利用优势扎实做杂志内容，不断紧跟趋势完善内容产品之外，始终在探索更符合自身的运营模式，来进一步挖掘内容传播和品牌影响力的剩余价值，探索媒体符合现代市场逻辑的发展路径。

举例而言，《天下网商》发挥电子商务内容制作发行的专业优势和品牌运营能力，在以下几方面做了大胆探索：开办了面向传统企业和初级人员进行电子商务专业技能培训沙龙——“电子商务品牌训练营”；吸引内容平台所聚集的专家学者和业内资深人士，参加互联网创业和电子商务运营系列论坛——“把脉电商”；联合研究机构和投资机构，面向业内的创业型公司推出横跨北上广杭四地的商业模式选秀活动——“电商大爆炸”；依据自身内容平台和数据积累，按年度面向全网电子商务企业推出的权威网商评价体系和排名榜单——“彩富榜”；借助线下活动，横向切入各个传统细分行业，在突破内容局限的同时，为公司运营扩展广阔的经营空间，如组织举办2011年家居峰会、2012年鞋业峰会、2013年男装峰会等活动。

研发并运营以电子商务为核心的社交平台

如果说内容和活动联动是《天下网商》对于模式的初级探索，那研发且运营电子商务为核心的社交平台则是其未来进入新媒体时代的战略性布局，也是互联网和新媒体发展的必然要求。处于《天下网商》新媒体业务核心的是网商在线，该平台以电子商务内容供给为基础，满足电子商务人群的资讯知识需求；以在线课程培训、会员交流分享、专家与学员互动为主体，满足电子商务人群的社交人脉需求；以电子商务实战平台为延展，打通电子商务人群从看内容、学知识、搭人脉到营销实操的整个链条。《天下网商》的杂志内容、培训课程、活动沙龙、技术数据、读者客户都通过注册会员沉淀到网商在线平台之上，会员之间通过数据通道能够实现互联网时代的资源共享和电子商务逻辑中的联合营销。作为网商在线的子站，“i天下网商”通过众包机制，突破传统媒体采编的体质局限，将国内的50多位顶尖的电商运营专家纳入天下网商的资源体系中来。目前，网商在线的注册会员数已经突破10万，会员的活跃度随着技术优化和数据分析的深入正在不断增强之中。藉此平台，《天下网商》希望能够摸索出新媒体的发展道路，也为其他传统媒体摸索一条有效可行的转型路径。

打造新媒体业务链条

新媒体发展最重要的两个环节是内容及技术，《天下网商》拥有电子商务专业记者团队近30人，拥有具行业影响力及实操能力和行业见解的一线专家作者50人，拥有长期探索电子商务产品的运营技术人员40人。可以说，《天下网商》已经基本形成了以媒体内容制作为基础，以内容推广及互动为方式，以内容实践为效果，以品牌打造为目标的新媒体业务链条。

在这个链条上，“网商资讯”是塔基，为整个读者、会员、营销客户、品牌客户提供有价值的电子商务行业资讯，资讯通过纸媒、官网等多种途径到达用户；“培训论坛”是主干，为《天下网商》的会员和客户提供电子商务的互动社区，该平台以电商技巧培训和行业性网商论坛为方式，聚集电子商务的主要人群，增加会员之间、会员与天下网商之间的粘性；“营销实战”是核心，以“超优汇”为代表的实效营销平台，将电商资讯的理论化与网商互动的具体行为有机结合，为读者、会员、客户持续提供有营销价值的电子商务指导；“网商品牌”是塔尖，为网商群体量身定做电子商务平台之上的“品牌策略”。

从媒体属性上来看这个业务金字塔，塔基是以“媒体资讯”构成的，这是媒体的基本属性和根基，即内容制作，指向读者；第二层是以“会员体系和活动平台”构成的，这也是传统媒体常采取的活动营销和会员营销模式，指向粘性会员；第三层是以“实效营销和交易社区”构成，这是新媒体特点的集中体现，传统媒体无法解决的互动，与互联网媒体相比较所缺乏的社会化属性在这个层次得以显现，读者与读者之间、读者与采编之间、采编与网商之间、广告主与客户之间的隔阂被打破；第四层，即最高层，是以“电子商务4A品牌方案”构成的，《天下网商》已经尝试开始为网商群体和网货行业提供针对性的线上4A广告方案。