线下购物的优势范文
时间：2024-02-19 18:02:04
导语：如何才能写好一篇线下购物的优势，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
关键词：资本结构；债务期限结构；融资决策
中图分类号：F032文献标识码： A
一、文献综述
公司债务期限结构选择理论的最早可追溯到1958年由Modigliani和Miller的发表的开创性论文《The cost of capital, corporation finance and the theory of investment》中，论文得出结论：在一个完美的市场中，与其他所有的融资决策一样，债务期限决策与公司价值无关。由于篇幅限制，本文仅对权衡理论、成本假说、税收假说和信息不对称假说（信号传递和流动性风险假说）等债务期限结构理论进行简述，以为后文中债务期限结构模型设计提供理论依据。
（一）权衡理论
企业债务期限结构权衡理论认为：最优债务期限由短期债务展期成本和长期债务的高利率成本之间权衡所决定。
（二）成本理论
学者把关系定义为一种契约，在这种契约下，一个人或更多的人（即委托人）聘用另一人（即人）代表他们来履行某些服务，包括把若干决策权托付给人。
（三）税收假说
债务期限结构的税收假说源于债务的税盾效应。各种期限的债务所产生的税盾效应的差异使追求价值最大化的公司做出最优的债务期限结构决策。债务期限结构的税收假说从理论上解释这种债务期限结构选择行为。
（四）信息不对称假说
在公司财务中，不对称信息是指公司内部人，典型的是公司管理者，比市场参与者对公司投资机会、投资项目质量和信用质量拥有更多信息这一观念。债务期限结构的信息不对称理论主要包括两种假说：一是债务期限结构的信号传递假说；二是债务期限结构的流动性风险假说。
（五）流动性风险假说
债务期限结构的流动性风险假说的主要论点是，考虑到再融资的流动性风险，公司会根据其信用等级选择债务期限，信用等级高的公司偏好短期债务，而那些信用等级有些低的公司偏好长期债务，信用等级更低的公司只能发行短期债务。
二、企业债务融资决策影响因素分析
从广义上来讲，“债务融资结构”包括三方面的内容：债务类型、期限结构
和优先结构。从狭义上来讲，债务融资结构仅指债务融资总额中长期融资和短期融资之间的权衡关系。
（一）影响企业债务融资方式选择的主要因素
1.融资成本
融资成本是企业融资决策是考虑的重要因素。以税前成本衡量，银行贷款的
主要成本是贷款利率，此外还包括贷款合同中限制性条款所错失的机会成本和企业与银行的谈判成本。
（1）对于公司债券而言，债券的收益率表达式为：
（1）
其中，为企业实际筹资的金额；为t期的利息支付；为第t期的本金支付；为到期收益率。
如果企业有应税收入，那么债务的税后成本为：
（2）
其中，为债务的税后成本；为企业所得税。
（2）对于银行贷款利率而言，国内目前贷款基础利率在一定程度上由占的
贷款余额较大、占比较高的大型银行所决定的，然而，随着利率市场的提速，央行将构建目前以Shibor利率为基准的市场化利率调控体系，即当央行通过货币市场操作引导Shibor利率变化时，银行也能够将这种变化及时传导至贷款基础利率，从而最终影响实体经济的利率。
2.融资期限
对于企业债务融资期限而言，公司债券的融资期限较银行贷款期限长。这是
因为银行的资金来源主要由中期、短期银行存款构成，出于资产负债的期限匹配及资产流动性等方面的考虑，银行贷款也主要以中期、短期贷款为主，难以满足企业对长期资金需求。企业为了获得长期资金不得不以发行公司债券或者以借新还旧的方式滚动使用银行贷款。为了比较两者之间的成本差异，下面对两者分别进行分析。
3.其他因素
（1）融资额度
商业银行出于分散风险的考虑，对单个企业的贷款额度有限，也许不能满足
对资金的需求量。
（2）融资手续
公司发行债券手续比较复杂，需要经过的程序较多，资金到位的时间也长。
（3）企业对信息披露的态度
企业发行公司债券需要社会公众披露公司有关信息，若企业对公开信息披
露持规避态度，则企业倾向于使用银行贷款，因此，信息不对称程度高的企业更倾向于使用银行贷款。
（4）再融资谈判的可能性
当企业遭遇财务危机时，企业更乐意通过与银行进行重新融资谈判去解决
财务困难，而不是进行破产清算。
综上所述，企业对债务融资方式的选择时，选择银行贷款还是公司债券的因素是多重因素共同决定的。主要因素有：融资成本、融资期限、融资额度等因素。
三、企业债务期限优化模型设计
债务期限结构的内容包括两方面内容：一方面是债务成本结构，另一方面是债务风险结构。又因为短期债务具有成本低、风险高的特点，而长期债务具有成本高、风险低的特点。
（一）模型假设条件
1．企业的债务融资已知，且在进行融资时仅考虑债务利息成本和债务偿还所带来的风险。
2．在金融市场上，企业融资时可以以任意的期限和金额组合融入任意组合的债务组合
3．债务期限以月为计量单位，且最长的债务期限为60个月
4．利率计算以复利计算
5．债务成本仅与债务期限和债务利率相关，与其他因素不相关。
6．债务风险仅与债务期限和债务规模相关，与其他因素不相关。
（二）模型优化设计
设D为企业融资的债务规模、为期限为的债务额，为债务利率，为债务额为的成本函数，F融资债务成本函数，债务融资风险函数为G。
首先，债务成本，债务期限以月为单位，且利息按复利计算，则的利息可以下式表达：
1
那么整个债务期限结构的成本函数为：
（4）
在来研究风险，对于债务期限来说，期限越长，风险越小，然而风险与期限之间的关系不是一般的反比列关系。得出结论：风险的差分不相等，即：每一个月风险降低的程度不相等。所以，对于确定债务规模x，S是关于i的加速递减函数，假设为S（i）。对于加速递减关系可以用数学公式表示为：
（5）
对于i期限的债务风险要小于i-1期限的债务风险，所以出现小于零的结果。
定义： （6）
根据上式，可以设S(i)的微分方程为
（7）
求解微分方程：（8）
其中，为常数，为了保证S(i)>0，令>60
债务风险又随债务规模扩张而增加，利用各债务额占总债务权重分析得到：
（9）
则整个债务期限结构的风险为：
（10）
显然，在一定的债务规模下时，不能同时满足以下两式：
(11)
(12)
但是，企业在一定风险下，可以得到成本最低的债务期限结构，或者在一定的成本下，得到最低风险的债务期限结构。数学表达式如下：
(13) (14)
(15)
或
(16)
(17)
(18)
四、模型求解债务期限结构优化
通过前文的讨论，本文运用数学分析工具matlab，在r=0.002，a=1000000，a=4.5以及b=0.5、b=1、b=1.5、b=2、b=2.5、b=3、b=3.5、b=4的情况下，对本文建立的模型进行求解。并依次将解绘图如下：
分析发现，b=4的债务期限结构图在企业可承受风险固定的情况下，最小成本的债务期限结构的分布是具有规律性的。如在可承受风险为O．5时，最小成本的债务期限结构为：债务期限都为40个月以上，债务额随着期限的增长而增加；在可承受风险为2时为：债务期限为1―9个月的债务，债务额随债务期限增长而增加，债务期限10-37个月的，债务额随债务期限增长而减小。
(二)、模型验证，成本风险拟合
八种不同的风险，对应了八个最小的成本，见表7。为了验证模型建立是否具有参考价值，我们对接下来对这八个风险与成本做一下统计分析。
表7 债务期限结构风险与成本表
用matlab对这风险、成本进行指数函数拟合。得到拟合函数：
（23）
计算拟合函数的估计值，并绘图比较拟合值与原始。见图17：风险―成本拟合比较图，可以看出拟合度还是相当高的。
图17:风险―成本拟合比较图
五、结论
本文通过最优债务期限结构模型的构建与求解，分别给企业设计了在企业可承受的风险下的最低成本的债务期限结构模型和在企业可承受的成本下最低风险债务期限结构模型，通过实证研究，本文得出债务期限结构中成本与风险成指数替代关系，进而证明了模型的可行性。
参考文献
[1]Modigliani, F., and Miller, M., The cost of capital, corporation finance and the theory of investment[J]. American Economic Review 58, 1958, 261-297.
[2]Stiglitz, J. E., On the irrelevance of corporate financial policy[J]. The American Review 64, 1974, 851-866.
[3]高铁梅.计量经济分析方法与建模-Eviews应用实例.清华大学出版社，2006
篇2
【摘要】
随着电子商务的发展，线上销售越来越受到人们的追捧，正因为线上价格更低，辐射范围更广的先天优势，硬生生的从线下销售中分得了几分羹。面对来势汹汹的对手，线上线下销售，到底是朋友，还是盟友？线下线下如何实现整合达到共赢，这是整个产业需要解决的问题。
【关键词】
冲突；不可替代；整合
引言
传统实体业务根基扎实，同时面对人们的多样化需求，不可能被线上销售所淹没，但随着人们的钱袋子越来越鼓，网民数量的不断发展，移动互联，网上销售在很大程度上改变了人们的购物习惯，开发了更多的潜在消费群体。在这个不发展线上销售就要被竞争对手挤垮的时代，线上线下像一对不依不饶的对手，相互分割着彼此的目标群体；更像是一对不可分割的盟友，少了谁，这个企业就要被市场所吞并。线上线下如何整合达到业务的闭合式运转？线上线下看似矛盾，但又亲密无间，今天笔者通过资料的广泛整合和自己的经历，来与您谈谈线上线下整合的时代。
1.线上线下的冲突
1.1款式和价格的冲突
目前在中国的零售市场市场上，特别是服装市场上，我们总是看到消费者把线下实体当成了一个实体展览厅。在线下挑款式，享体验，却在线上进行购买。这无疑大大降低了线下销售的营业额，对整个行业而言，也同样降低了利润空间。同一款式，更低的价格，在顾客本愿意线下实体购买的情况下，为什么要给顾客提供更低价格的选择呢？
1.2传播渠道的不同
1.2.1传播途径不同
传统销售，就拿一般服装销售为例，多是设计团队提前一年进行消费者喜好预测，或者设计师自行设计服装，这样由生产商生产，而且这样的产品与消费者实际购买量总是有很大程度的不可预见的冲突，或空货，或积货，均无法实现企业利益的最大化。这其实都归结与线下销售与消费者沟通的单向性。但网上销售则不然，买卖双方的互动性非常强。利用多元化的多媒体传播途径和互联网传播模式，一部韩剧，数不清的明星同款，仿版的巴黎设计，通过网络第一时间满足了普通消费者的购买欲望。通过QQ、论坛、网店系统内部通讯工具，充分捕捉消费者偏好，实现了更好的流通存货，提高了销售额。
1.2.2产品更新速度的冲突
线下销售的价值链是生产商――供应商――经销商――商――消费者，它的传播途径冗长，无法更快洞察消费者偏好，当最终到达商时，恐怕不少消费者已经对其失去了兴趣，无法达到它本能产生的效果。而线上销售消费者与供应商直接连接，省去中间程序，在产品第一时间发生更新的时候，提供信息并到达消费者。
1.3渠道矛盾
在传统营销模式上，从生产商到商，层层分配利润，而在线上线下整合的年代，商、经销商的利益严重受到线上的冲击，甚至要求品牌商叫停线上销售。这样的现状是线下商对线下实体的明天一片担忧。而线上销售供应商直接面对消费者，价格更低，但同时因为更远的辐射范围造成物流成本、人力成本的浪费。
2.线下销售的不可替代性
2.1购物体验
线下销售具有美好的现场购物体验感受，这是线上永远无法比拟的。线上虽然可以提供给消费者多样，时尚的视觉感受，但是在实体店我们可以触摸产品的材质，可以试穿，可以得到别人面对面的服务，满足被尊重，被服务的心理需求。特别是随着现在购物中心的日益普及，人们在传统实体里享受的不再是单一的服务，而是吃穿玩乐于一体的一站式服务，我们在这里同样可以享受到同网站里一样琳琅面目的，但更真实的商品，在这里可以获得完全的心理放松。所以，不断极致的优化我们的购物服务，让顾客从一走进来就像走进自己梦想的家一样，这是线下销售的法宝。
2.2服务业的不可替代性
随着社会的发展，第三产业――服务业正在蓬勃发展。如果说我们的部分零售行业受到线上销售的冲击的话，对于服务业，几乎在任何时候，线上销售都顶多成为服务于服务业的一个技术提供者。我们的消费者需要的已经不仅仅是产品，是看得见摸得着的物质，我们更需要的是娱乐，我们需要互联网、自己无法提供和满足我们的一种消费氛围，它的组合包括音乐，躺椅，电影，瀑布及一切可以使我们心情放松的消费环境。因为随着人们生活的发展，在吃喝玩乐这方面的消费注定要成倍增加，互联网可以为我们的消费提供便利，但绝对不可能代替我们的消费体验。
2.3线下购物的便利性
对于应时性的产品，如季节性蔬菜，目前我们的消费者一定是采取就近的实体店。因为线上在这方面无法提供比线下更多的服务。同时它的物流也不能实现对它高成本的储存。在日常生活中，人们也不会为了即刻的，便宜的需要，等着物流的配送。
2.4线上线下销售对象的不重合性
通过最新的《中国网络市场研究报告》数据显示，网络用户的平均年龄是18――35周岁，其中18――30周岁的占了85.1%，也就是说还有相当一部分用户并不是网上购物的目标受众。线下销售有自己的目标群体，并且相当程度上可以独立于线上消费者。
目前，互联网的发展确实给我们带来了很多的方便，但更多表现在相对性的吃喝玩乐方面的方便，互联网的服务并未实现全方面业务范围，全阶段消费群体网上购物的充分便利性。包括4G时代4G资费的问题依然是限制消费者消费潜力开发的一个瓶颈。
3.线上线下的整合
3.1网络营销品牌的塑造
将线下的产品以低价拿到线上去卖，这是大多数传统实体店现在正在做得事情，这是被线上线下的矛盾所利用，而不是利用线上线下所带来的机遇。我们应该建立独立于实体品牌的网络营销品牌，开展多元化的营销渠道，而不是让自己的线下业务被自己的线上业务所侵蚀。差异化营销是线上线下结合的一个重要手段，也是传统实体店提高盈利点的重要途径。
3.2客户分区、产品分区
网上购买的消费者一部分出于价格低，针对的是中低层消费群体，他们对价格较为敏感，对材质，款式反应相对迟缓，因此吸引了大部分的购买群，吸引了不少线下消费者。对此我们可以通过线上线下的客户分区，产品分区来进行整合销售。在线下卖过季的或积压的存货，线上销售应季消费品和高档消费品，因为中高层阶级对价格反应相对不敏感。
前面已经提到线上线下销售对象具有不重合性，我们所可以做的就是将线上消费者分流，同时成为线下的忠实购买力；对于年龄在35岁以上的线下消费群体，我们就应该针对他们的产品提供更好的购物体验，发挥线下销售这一不可替代的优势。
3.3信息的互动性，即时性
通过网上我们可以第一时间把握流行趋势，把握消费者偏好，我们可以第一时间把握来自消费者的信息并反馈到设计中心，避免线下单方向的传播途径。我们可以通过网上论坛、网店内部通讯中心、多样化的媒体广告形式，及时的把实体店的活动，周年庆，产品反馈公布到平台上，吸引更多的消费者到线下实体店购物。同时利用网上平台互动性强的优点，更好的维护既有客户群，定时定点的开展用户提醒，到货通知，新品推荐等相关业务。
3.4订单产品服务分区以实现利润分割
线上销售现在影响了线下实体的销售，抱怨最多的就是经销商和商，因为这严重损害了他们的利益，他们甚至要求品牌商停掉网上销售的业务。但是传统经销商也拥有自己的优势，常年的物流优势。在订单辐射范围全国化的情况下，订单产品服务分区不仅可以保障经销商的利益，同时也降低了运营成本，提高了运营效率。
3.5成本优势
传统物流为了更好的购物环境，更多样的商品选择，总是占用了很大的资金流，物流成本，相比线下销售，在宣传推广和售后服务方面，线上销售可以降低更多的成本。在宣传推广方面，实体店也可以通过网络进行调研，这样数据更加具有针对性，同时成本更低，速度更快。在售后方面，我们通过论坛，通过email与消费者进行互动性的服务咨询，零成本，不突兀。
3.6信息模糊化
相比而言，面对目标群体，线下销售的广告宣传大多模糊其词，而线上销售需要用词精准。其实在网络销售的过程中，我们同样需要模糊性的，多种定性的卖点来吸引更多的潜在消费者，再点击进去这后，再提供精确的，个性化群体关注的点，这样可以很大程度上提高网上点击率。
3.7促销手段的整合
线下销售的促销手段优势主要是以体验为主，通过服务来打动消费者，而线上销售主要通过降价、优惠券、庆祝活动来吸引眼球。我们可以通过网上互动性强，受众广泛的优点，开办参与性活动、游戏获得线下优惠券，线下试穿名额。这样是线上的人流可以被分批到线下，实现线上线下在销售过程中的有效整合。
4.结语
线上线下营销，各有优势，现在我们看到的是线上线下的互相补充，明天他们必须得实现闭合式的整合。线上线下，是对手还是盟友？其实他们只是营销模式的两大分支，是一母同胞的兄弟，会有触碰，但最终是为了整合企业效益，实现企业，乃至行业的利益最大化。
参考文献：
篇3
【关键词】O2O模式；大学生网购；网上超市
0 引言
中国电子商务历经十多年发展，市场交易规模突破万亿的级别，B2C、C2C这些概念大家已不陌生了。电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合，基于O2O模式的团购网站大多采用“电子市场+到店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。它使消费者兼得线上订购的便捷、实惠和线下消费的完美体验。
大学生网上超市基于“B2C+免费加盟+门户”的创新型购物平台。采用免费加盟模式在各个高校设立分站点，为学生提供分站线下即时送货、货到付款的快捷便利的购物服务。
1 什么是O2O模式
1.1 020模式的基本概念
O2O，Online To Offline=线上互联网+商务的机会。线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，且成交可以在线结算；线下，消费者可以自主去享受服务。（如图1）。
1.2 O2O模式的特点
1）对于用户，O2O可以带给他们更丰富、全面的商家服务信息，能够让用户方便快捷地订购相应的产品和服务，够获得相对于线下消费更便宜的价格。
2）对于商家，降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。
3）对于O2O服务提供商来说，这种商业模式可以为他们带来大规模、高粘度的用户，帮助他们获得商家资源，以及充沛的现金流。（如图2）
2 O2O模式的优势
O2O优势在于创造意义价值。一是让顾客对实体和价值进行意义判断，节省交易费用；二是发挥数据的作用，深入把握顾客所认同的意义。O2O模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源，同时，通过数据分析还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。
3 O2O模式与B2C、B2B的区别
虽然O2O模式与B2C、C2C一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与支付后，需在线下享受服务，这不仅为店主创造了客流量，而且对消费者来说，也是一种新的“发现”机制（如图1）。此外，O2O最大点在于所预期的现金流来源于用户现实生活中，具有持续性的、刚性的，占主导地位的。
4 大学生网购决策模型
近年来，网络购物市场蓬勃发展，无论是在用户规模还是在购物金额上都有了长足的发展，2009年上半年，全国网络购物消费金额总计为1195.2亿元。网民在C2C和B2C购物网站花费金额分别为1063.7亿和131.5亿，半年在C2C购物网站上的购物支出占网购总金额的89%。预计全年网购总金额将达到2500亿元左右。
5 我国高校大学生购物现状
（1）市场细分优势：大学生消费市场高度集聚，市场潜力大，利于商品销售业务的开拓。在基础建设及宣传推广、营销方面节省了大量不必要的程序、资金、人力和时间等因素。
（2）物流优势：配送便利，节省物流成本。结合校园的特殊性，整合校园人力资源，与学校勤工助学机构或学生社团合作，既可为校园里生活贫困的学生提供兼职机会，又为公司的配送提供了便捷，成为又一新的物流配送方案。
（3）网上超市旨在为全国2200多所高校的3000多万学生提供综合性的生活平台，调查数字显示：20%的被调查大学生月花费在300元以下，43%在300元～500元，33%的学生在500元～1000元，4%在1000元以上，月消费在500元以上的学生占到了37%；而在东部地区，这一数字超过70%的高校大有所在。基于以上数据我们便可以制定出由东部及中西部部分大中城市高校为主要发展对象的推广战略。
据大学生网上购物的调查显示，45.71%的大学生有过网购经历；影响大学生网购的最主要原因为担心商品质量问题，占到了被访者的90%；其次为商品的价格、配送环节、支付的安全性及售后，分别占到了59%、58%、43%、37%的比例。由此可见，大学生网上超市可以通过在商品采购质量、库存、出货等环节的严格管理、对托管商家的严格筛选，以及高速便捷的购物体系的建立，使得通过网上超市渠道购物颠覆到超市购物的习惯变为现实。
6 020新生网购平台的建设预估
（1）成型后的网上超市主站各个高校的入口拟采用（下转第37页）（上接第10页）下图形式呈现，而入口下方则将提供大学生关注的各种新闻、资讯等，如体育、娱乐、时政、等级考试、经济、交友等栏目。大学生网上超市最终将成为一个大学生购物、学习、娱乐等的综合性平台。（如图3）（2）盈利模式。网上超市主站因采用免费加盟模式，所以基本上以广告收入为主，另外随着知名度及用户数量的的逐步稳定，我们将依托网上超市的巨大学生用户数量，向网络教育、大学生杂志、DM杂志、大学生求职等方向发展，实现多元化经营。
（3）风险及策略。因服务器等问题造成网站不能访问，选择稳定可靠的服务器，加强日常的数据备份与维护，尽可能的降低风险；加强对供应商的合作与管理，同时储备第二供应商，增强货源的稳定性；对分站加强管理与合作，指导其经营的同时，从制度上对其加以规范；合同规定经营期限内，未经协商分站不得擅自放弃经营，否则将追究加盟费及对品牌的声誉损害。
7 结论
总的来说，O2O就是一种线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的新型商业模式。作为一种新型的商业模式，大学新生生活用品网购平台，把商家（有实体店的）按地域进行划分；将会朝着生活服务类折扣商城的形式发展，实现线上和线下的统一，抛开O2O模式的局限性，新的商业模式确实带来新的商机。
【参考文献】
[1]李刚.电子商务[M].社会科学文献出版社，2009.
[2]葛夏芷.O2O产品的用户体验研究[D].武汉理工大学，2013.
[3]王雪梅.O2O的价值突破[J].IT经理世界，2011.
[4]李丹.O2O电子商务用户接受影响因素研究[D].北京邮电大学，2013.
[5]秦.电子支付接受行为影响因素实证研究[D].昆明理工大学，2010.
[6]周翔.实战电商系列：决战移动电商[M].电子工业出版社，2013，12.
篇4
随着我国步入经济发展的新常态，我国零售业亦陷入“发展缓慢、占比降低、运营成本高企不下”等困境。同时，“互联网+”大潮在我国蓬勃兴起，并推动了网络零售的迅猛发展。因此，研究基于“互联网+”背景下的传统实体零售商如何转型为“互联网+零售”的现代新型业态组织，具有重大的现实意义和迫切的实际需求。
传统实体零售转型“互联网+”的必然性分析
(一)消费格局变化是传统实体零售转型“互联网+”的本质要求
当前我国消费市场的消费主体、消费观念、消费行为均已经发生了较大变化。首先，就消费主体而言，以80、90后为主体的介于20-40岁的人群已成为消费主力，其自主消费性更强，对网络接纳、融合依赖度更高。其次，在消费观念上愈加成熟，注重情感需求和个性化诉求、对便捷消费、购物体验等需求越来越高。再次，在消费行为上，网络购物习惯深入人心，移动网络购物接受度大幅提高，购物时间碎片化、购物周期缩短、购物频次提高。
上述变化要求传统实体零售业需积极借助“互联网+”进行转型：借助互联网的云计算、大数据分析能力帮助企业在价格、商品、服务、会员管理方面开展精准营销;借助互联网开展全渠道营销，使消费者无论何时、何地、以何种方式均可以购买到所需的商品或服务。
(二)运营成本持续上升是传统实体零售转型“互联网+”的现实需要
长久以来，我国传统实体零售业主要是通过门店扩张、跑马圈地等粗放型增长模式来提销售、赚利润，这使得其成为一个固定成本投入高、边际成本投入也高的行业。而随着我国城镇化建设步伐的加快及人口红利的逐步消失，商业物业成本及人力资源成本逐年攀升，传统实体零售运营成本亦随之提高：据普华永道《中国零售企业2008-2013财务状况研究报告》的调查数据显示：零售企业的固定费用已占到总体费用的50%左右，超市、专业店甚至达到了70%。互联网的最大优势即利用“互联网+”思维去掉一切多余的中间环节，大幅降低企业商品或服务的成本与价格，并为企业实现“大数据管理、精准营销”奠定资源基础。因此，传统实体零售借助“互联网+”转型为“互联网+零售”的现代新型业态组织，是弥补传统零售业“高投入、低产出”弊端的现实需要及最佳路径。
传统实体零售转型“互联网+零售”的SWOT分析
(一)O——机会分析(opportunity)
1.网络零售规模持续攀升。表现在：网络零售交易总额不断扩大，网络零售占社会消费品零售总额比重持续攀升。监测数据显示：2014年我国网络零售市场交易规模达28211 亿元，较 2013 年的18851 亿元增长 49.7%;网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的10.6%，较2013年的8.0%提高近3个百分点。据估计，2015 年我国网络零售市场交易总额有望达到40059 亿元，占社会消费品零售总额比达到12%以上，网络购物用户规模将达到4.6 亿人。
2.扶持政策、保障法规密集出台。随着国家对互联网的重视程度不断提高，相关扶持政策亦密集出台：《第三方电子商务服务规范》、《网络交易管理办法》等网络零售行业法规相继。2015年7月，国务院出台《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，标志着“互联网+”被提高到了国家战略层面，这必将对“互联网+”与我国各行业的融合快速发展产生影响。可以预见，随着网络法治化进程的加速，我国网络零售行业的政策、法治环境必将愈加规范完善。
(二)W——威胁分析(threats)
1.电子商务蓬勃发展。2013年以来，我国传统零售业业绩持续下滑，增长变缓，其中一个最直接的威胁即来自于电商的冲击。2012-2014年，我国网络零售市场十强中的八强被以天猫、京东为代表的平台电商占据，实体零售则只有苏宁易购、国美在线入榜。
2.运营成本逐年攀升。随着我国人口红利的逐步释放、资源环境压力的日益加大，租金、人力成本上升已成为传统零售实体既不可控、又不可避免的趋势。2014年连锁百强企业租金、人力成本支出分别增长10.0%、9.2%，虽较2013年增幅出现下降，但仍处于较高的上升通道。
(三)S——优势分析(strength)
1.体验优势。与网络购物相比，实体购物因其商品、服务的真实展现，人员的服务互动、环境的身临其境，而令消费者感觉更放心、安全，体验性也更强。
2.便利优势。这种便利性在以经营生鲜、食品等生活必需品为主，以购物频次高、商圈范围小为购物特征的社区店和满足人们即时、便利需求为主的便利店表现得最为突出，如购物、提货、售后服务等环节等。据埃森哲2014年10月调查发现，93%的被访人认为实体店购物“非常方便/方便”，远高于网络购物。
3.物流及采购优势。国内及区域性大型连锁零售企业，其门店网点分布众多，供应链体系稳定、成熟，其在商品采购、物流配送等方面具有供方管理经验丰富、采购规模效益、配送能力较强等优势。移动网络购物大潮下，实体门店充当物流节点的功能凸显，其无需如纯电商再额外进行物流节点的选址与建设投资。
4.固定而忠诚的消费群体优势。传统零售企业从事实体运营经验丰富，积累了大量固定的客户(会员)资源及品牌口碑，因此，与纯电商相比，零售实体店因其商圈的固定性、服务的便利性而使其拥有更高的顾客忠诚度及黏性，而这均亦为实体零售开展线上业务奠定了丰富的客户资源。
(四)W——劣势分析(weakness)
1.品类劣势。与电商相比，实体零售在商品品类的可选择性上存在劣势，以品类陈列最多的大卖场业态为例，其单品项数量均在5万以内，而电商则超过了百万，消费者在线上的选择机会是在线下实体选择机会的几十倍。
2.网络技术劣势。与电商相比，传统实体零售商互联网专业技术储备不足，对网络零售的运作经验、流程、技术开发均较陌生。无论开展以O2O为特征的全渠道营销、还是建立电子商城、APP等技术平台，亦或是实施以大数据为基础的精准营销，均是涉及到线上支付、物流配送、商品采购等诸多环节的系统工程，而这均需要以强大的技术支撑为工具及手段。
3.专业人才劣势。实体零售的人才优势在于传统门店运营、商品管理等业务流程人才储备较为丰富，而对于线上零售业务的网络营销、电子商务、网络金融、大数据开发等技术流程人才则甚为匮乏。这会对统实体零售转型带来较大的挑战。
推动传统实体零售转型“互联网+”的对策及建议
(一)基于O2O模式的线上线下融合发展是实体零售转型成功的必由之路
基于上述环境变化原因，传统零售企业应积极尝试基于O2O模式的线上线下资源的转型与整合：即围绕顾客需求，依托实体资源优势，积极探索开发PC端、移动终端、社交媒体(微博、微信)等在内的全渠道零售界面平台，并运用互联网大数据功能进行深度数据挖掘和精准营销，满足消费者对商品和服务的极致需求，为消费者提供个性化、差异化的体验，以实现线上线下融合发展，最终形成基于O2O的全渠道零售模式，而这也将是零售业未来发展的必然方向。
(二)做足零售基本功是实体零售转型成功的根本基础
实体零售近年来发展放缓，其外因是电商的激烈竞争、总体经济的增速下降等，而内因则是多年来实体零售对零售本质的偏离和零售基本功的弱化，表现在门店商品结构同质、老化、品类管理水平迟缓、门店环境体验不够，服务创新不足等。因此，实体零售要想转型成功，做足零售基本功才是根本。
1.做足商品基本功。商品竞争力是实体零售的核心竞争力和吸引顾客的核心载体。为建立具有竞争力的商品体系，实体零售应重视并提升品类管理水平，围绕消费需求，开发核心优势产品突出、差异化产品比例高、商品爆款能力强、富有价格优势的商品组合。为此，实体零售应发挥其固有的采购供应链优势，建立基于源头采购的垂直供应链，强化商品购买能力和价格控制能力;加大自有品牌的投入，开展差异化竞争;重视品类深度挖掘，提升商品标准化、精细化水平，以提升附加值及毛利率。
2.做足环境基本功。现场体验是实体零售区别于电商的优势之一，通过对门店的商品陈列布局、灯光、独特功能区等环境的设计，以强化顾客体验，增加停留时间，提升销量。因此，顺应当代购物社交化、便利化、时尚化的需求，实体零售应对门店进行重新定位及升级再造。大润发、永辉、天虹商场等大型零售企业在积极拓展O2O业务的同时，均在特色门店、精品超市等方向发力，通过发挥实体门店的体验优势应对电商冲击，并促进线下与线上协同发展和持续化的购物需求。
3.做足服务基本功。门店服务功能的拓展强化能助推门店业绩增长，提升客单价，增加来客数及来店频率，推动线上与线下融合协同发展及门店重新定位。实体零售依托众多门店网点分布，可大力创新增值服务，如公用事业费的代缴，洗衣、各类中介、提货、送货等社区便民服务项目。如百货购物中心通过增值服务创新可实现卖场由中心店向时尚化体验性转型，社区便利店则可向“社区生活中心转型”，将门店打造为集“销售、体验、提货、配送”等诸多功能与一身的综合服务体。
(三)建设高效、完善的物流配送体系是实体零售转型成功的有力保障
高效、完善的物流配送体系是实体零售转型线上线下融合发展模式的有力保障。当前国内及区域性的大型连锁零售企业均已建立了较为完善的物流配送体系，其硬件基础设施不断完善，但总体上仍存在着运营效率不高，机械化、信息化、标准化、协同水平低等状况，无法对消费需求做出快速反应，制约了供应链效率的提升。实体零售企业在建设完善物流配送体系时，一是要持续加大对物流配送中心及基础设施的投资，提高其机械化、信息化、标准化水平(操作流程的标准化、物流工具的标准化)，在增强体系的协同效应及反应能力的同时，还可缓解人力成本上涨压力。二是积极与第三方物流公司开展合作，尤其对中小零售企业而言，第三方物流专业化程度高，资源整合、规模经营优势明显，通过与其合作，有利于实体零售配送的高效率及低成本运作。
(四)流程再造与人才培养是实体零售转型成功的前提条件
传统零售企业在转型“互联网+”的过程中，需对原有流程进行再造，以适应基于线上线下融合发展的新模式。同时，企业一切技术的开发应用、制度的执行实施最终都会落点在人力因素，因此，实体零售转型成功的另一关键前提还在于人才培养。针对当前实体零售企业技术人才匮乏的困境，企业可通过以下途径解决：一是“人才的再造”，即通过与互联网企业联合来加强内部培训的方式，将企业自身传统业务优势人才再造成为传统门店运营与电子商务兼具的高端跨界复合型人才。二是“人才的引进”，即以外部引进的方式，引入适合企业转型需要的互联网高级复合型人才。可以通过校企合作方式，企业与互联网相关专业高校签订人才培养协议，利用订单培养、工学交替等方式引进人才。
篇5
2010年中国网络购物市场交易规模达4980.0亿元，较2009年增长89.4%
2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长55.3%
2012年中国网络购物市场交易规模达13040.0亿元，较2011年增长68.6%
2013年中国网络购物市场交易规模将逼近20000亿元……
云商模式试水O2O商业
苏宁云商模式在经营结构上同O2O模式十分接近，普通消费者完全可以将其理解为“沃尔玛+亚马逊”的存在，庞大的实体店面基础为消费者体验产品提供了便利。一方面，苏宁云商利用苏宁易购网站在线上拓展对消费者的宣传和普及，引发消费者购买欲望，另一方面，苏宁云商积极推进消费者网上选购产品、网下提货的消费模式，打通了线上线下连接壁垒，充分调动了本身支援，而自身体系内“线上线下一个价”的理念也避免了苏宁易购和本身实体卖场的内部竞争。
不得已的线上线下一个价
线上线下打通的关键在于价格，苏宁云商模式对于消费者而言无非是能够在苏宁实体超级店、旗舰店体验产品，然后直接下单按苏宁易购电商平台价格成交，或者说是在苏宁易购电商平成交易后，直接在实体店提货，而对于用户而言，这一切能够顺利运行的关键在于价格，线上线下同价不单单是苏宁在电商大战时推出的必杀技，更是苏宁完成云商布局的关键。线上线下同价让苏宁云商面对京东、易迅等电商平台时，能充分调动自身实体店铺优势，发挥整体优势，但线上线下同价也对苏宁云商整体经营成本带来新的压力。
面对来势汹汹的电商平台，苏宁云商一方面需要加强对线上平台苏宁易购的投入，一方面还需要承担实体店铺店租、人力、水电及物流等成本，并存的机遇和危机让苏宁云商在2013年第三季度出现近6年来单季首亏的情况，线上线下双显融合带来的阵痛开始浮现。
失望总伴随着希望――我的第一次O2O体验
我的苏宁情结
作为一个80后的青年人，网购早已成为了笔者生活的一部分，从2012年四季度开始，苏宁云商渐渐成为笔者网购的主战场了。苏宁易购在家电、3C数码等产品上表现出来的优势日趋明显，加上借用实体物流渠道送货，每每让家里帮忙收货的老人觉得安心，再加上苏宁云商的大力推广，于是乎苏宁易购几乎成为我每天必逛的网络平台。
O2O的诱惑
2013年11月，苏宁云商第一届020购物节正式推出，在原有线上线下同价的基础上，网购用户完全可以在家轻松地选择产品，参与限时购、团购等等促销活动，而在付款时完全可以选择线上直接支付、货到付款或直接到实体店铺提货付款，“本产品可选择门店自提，将由专业人员进行试机及摄影技巧讲解！”的口号体现出其打通线上线下渠道的决心，也最终让笔者在选购单反摄像机时选择了门店付款并自提。
门店跑断腿
从确认订单到收到短信，短短几分钟的时间便在苏宁易购上完成了线上部分的操作，但在实体店铺提货的过程中，种种问题却让笔者郁闷不已。
依据手机短信的提示时间，与家人一同来到位于重庆解放碑好吃街的苏宁云商门店，一家拥有1.8万平方米以上、6层楼的实体门店。一路杀奔四楼的尼康专卖，尼康专卖店销售人员却告知O2O实体店提货有统一的提货地点，同专卖店没有任何关系，倒是建议我们先在四楼完成付款。在四楼付款也算顺利，不过要求开具发票时，收银员告知需要在库房提货时，由库房提供。
诧异间发现卖场的确有专门的提示，O2O实体店铺提货需要去1楼库房，“库房会有专业人员帮助我们试机及讲解摄影技巧吗？”怀着疑问又来到了一楼库房。库房位于一楼的最里面，推开一个堪称简陋的小门后可以见到仓库，不过该仓库并非专为O2O模式开设，同时兼顾楼层品牌提货、发货及收货等职能，而所有的交接都需要在库房门后不足10平方米的地方完成。或许我们不应该用提货点装修的好坏判定O2O模式的好坏，但当笔者向一楼仓库人员进一步询问发票时，一楼库房人员却提示需要笔者去六楼库房才能开据发票。
从四楼到一楼，再次被告知需要到六楼才能拿到发票的时候，反复多次奔波多少让人有些不满，当笔者到六楼仓库时，发现就一个仓库工作人员在值班，再一次说明购物流程和来意以后，六楼工作人员在苏宁云商内部系统进行查询，却告知笔者无购物记录，无法开具发票！经讨论和询问后，工作人员建议笔者再去一楼查看，或许发票在单反包装中。再次回到一楼仓库，排队等待后，一楼仓库工作人员无法确认是否有发票在货物里面，只好先行完成效验提货操作，由笔者拿到产品后，退出仓库（为其它提货消费者和工作人员让路）后自行拆包查看，最终确定发票其实已经在货物里面。
篇6
在互联网时代，消费者从过去单一的线下实体购物转向线上线下多种方式购物，连锁经营企业受到冲击。据广东省连锁经营协会提供的统计数据，广东15家商业连锁类上市企业中，共实现利润总额为49.6亿元，同比仅增0.1%。
在薄利时代，连锁经营企业转型已势在必行。广东省连锁经营协会执行会长陈海宁表示：“连锁经营企业应积极探索以线下零售运营经验和商品供应链优势为依托，整合PC端购物网站、微信、APP应用程序、微店和实体店铺的商业模式互动与对接，建立起与消费者的全网接触、全网沟通和全网体验。”
据悉，目前，广东连锁50强中，有30多家开通了网络零售业务。广东都市丽人去年推出了自己的电子商务平台，首年即实现电商业务收入达7377万元。
“线上线下融合发展，不仅是解决店铺和顾客两端的连接问题，同时有效增强用户黏性和提升运营效率。”陈海宁认为。
业内人士认为，连锁经营企业应通过整合实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道等，发挥全渠道优势。
广东省连锁经营协会副会长黄新山认为：“连锁经营正在从以商品为中心的时代进入以顾客为中心、线上线下融合的时代，连锁经营企业要运用大数据技术透析消费者需求，运用网络社交平台与消费者保持紧密互动，运用移动支付等现代科技提升顾客购物体验。”
“而互联网的关键是数据互联互通，‘互联网+零售’以顾客为中心在于建立‘顾客-店-商品’的连接，并把三者的数据进行打通关联。连锁经营企业推动数据相互开放，引领智慧商业。”黄新山说。
相关链接
广东10家A股上市零售企业平均净利润率2.8%
广东10家国内A股上市零售企业平均净利润率为2.8%，较上年同期降低1.5个百分点，其中9家企业净利润率低于10%。百货业仍然处于发展缓慢的弱势群体，在连锁50强企业中，天虹商场、茂业百货、广百百货、广州友谊、摩登百货、益华百货等6家百货企业营业收入合计405亿元，比上年下降1.3%；门店总数160间，比上年增加3.9%。据不完全统计，2014年，广州、佛山、惠州、湛江等地关闭6家百货门店，转型升级对于百货业已经势在必行。
百盛与大众点评战略合作 实体商业加速O2O转型
篇7
关键词：家电；实体店；网店
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-3198（2013）08-0068-01
1家电实体店的状况分析
1.1发展概况
2012年8月国美电器公布的上半年业绩报告显示，国美电器收入达231亿元，同比下滑22.41%，净亏损5亿元。此前苏宁的上半年业绩报告则显示，上半年苏宁收入471.91亿元，同比微增6.69%，但净利润同比下降了29.11%。实体店不佳的业绩，使得国美和苏宁开始放慢开店的速度。上半年，国美新增门店62家，关闭45家，净增仅17家。苏宁的线下门店扩张更少，半年内仅新增4家。
1.2发展瓶颈
一方面，由于现阶段电子商务的飞速发展并逐步趋向完善，家电实体店受到自有网上商城和其他电商家电销售的挤压；另一方面，由于经济的发展、科技的进步，物业、流通、人工等成本不断提高，给家电销售企业带了另一角度的压力。
2实体店与网店的比较优势
2.1实体店
（1）可信度高。面对面的交流，现场试用、现场感受、当场验货、当场取货、当场支付，并且在进货渠道与质量保证等方面优势尤为突出。这种“看得见、摸得着、实打实”的特点在实际交易中凸显出更高的可信度，符合大多数消费者的消费心理。
（2）完善的线下服务体制。一方面，家电产品多为耐用品，更新替换往往有一个较长的周期；另一方面，消费者通常有送货上门、上门安装的需求。再一方面，消费者往往会有换货退货机制的需要。实体店完善的售后服务机制，简易的退货换货流程符合消费者的要求。
2.2网店
（1）成本低。网店不涉及房屋租赁、装修，对客服等方面要求不高，节省了运营成本。再者，由于网店可根据订单量酌情进货，存货量小，资金流动速度快，成本节约。
（2）克服购物的时空限制。网店24小时的营业，满足了消费者各个时间段内的消费。并且，克服了实体店的区域限制，具有销售渠道广，市场巨大的优势。
（3）商品价格低，品类丰富。网店直销的模式，减少了批发、零售等中间环节，商品价格较低。并且，虚拟平台克服了空间的限制，可在网店中陈列多种产品，而无需增加额外的费用。
3家电实体店的存在价值
3.1社会价值层面
其一，家电作为现代科技的成果，极大的方便了人们的生活。家电实体店的存在，在方便人们购买的同时，其“一手交钱，一手交货”的相对可靠性也使人们更敢于消费，从而使社会更能充分享受科技进步的成果。其二，由于社会消费增加，可促进社会经济的发展。其三，对于很多群体而言，逛街购物也是一种放松压力的方式。实体店所提供的强大的线下服务，满足了其需求。
3.2技术层面
家电实体店所建立的完善的经销体制，如产品供需链、产品营销—售后服务一体化等机制，是电子商务所无法替代的。而且，网上购物在物流方面的所面临的高强度的挑战是电子商务模式一直以来所无法突破的瓶颈。再者，电子商务在网络风险管理以及网上信息共享平台的构建等方面也存在暂时无法攻克的难题。所以，从这个层面上也说明了家电实体店的存在意义。
4家电实体店未来发展的对策
4.1实体店与网店结合经营
实体店与网店在很多方面有着各自的利弊，将二者有机结合，以实体店的建构与网络的销售相辅相成，可以在很大程度上提高经营效率，优化产业结构。在构建线上线下结合的经营体系时，需综合考虑：
（1）运营模式。可采用虚实结合的操作模式，由线下实体店开展消费体验，网上收集客户信息再转接到实体店中，由线下实体店承担物流与服务。
（2）消费群体与经营项目定位。对消费人群进行细分，对经营项目进行权衡，准确定位合适的消费对象与经营项目，从而保证经营的效率。
（3）完善价格体系。价格是实体店与网店之间较大的一个差异，也是线下与线上相结合的一个障碍。因此，需充分考虑各方面的因素，建立一个更为合理的价格体系。
（4）统一管理系统。线上线下的结合经营，要求网店与实体店的无缝对接，使得线下消费体验在网上收到反馈，网上的客户信息在线下得到响应。这也就要求线上线下结合的经营管理有一个开放的信息共享平台和统一的管理系统。
4.2促进实施“以旧换新”家电促销
“以旧换新”政策自2009年5月出台，截止至2012年元旦。实施期内，对实体店发展起了极大的推动作用。据陕西商务厅报告显示，陕西家电以旧换新从2010年7月实施至当年10月，全省累计回收旧家电62万台，销售新家电61万台，销售金额达24亿元，政策成果显著。所以，家电实体店可通过争取政策上的扶持，促成“以旧换新”政策继续实施。
当然，在政策实施时，也需要准确定位目标市场、选取正确的销售场地等，并可尝试实施与社区服务相结合的方式进行以旧换新促销。
4.3引入“云购物”体验
据了解，苏宁日前推出了苏宁“Expo超级店”。在店中给营业人员配备智能手持终端，可随时随地完成价格、库存查询、订单制作等工作，简化购物流程。并引进电子屏风、智能客厅、智能厨房等智能家居产品，带给顾客以人为本的体验。另据报道，苏宁北京联想桥Expo超级店开业的第一天，店内客流几乎爆满，其成功可见一斑。
或许可以从中借鉴，通过优化用户体验环节，带给消费者更亲近的切身体会，增加其购买欲望。并在经营过程中简化购物流程，给顾客更加舒适的消费体验。
4.4优化家电卖场结构
对于实体店而言，电器卖场是一个很好的可利用优势。优化电器卖场的结构，创造一个最佳气氛的买卖场所，让消费者尽情在舒适的卖场里享受购物的乐趣，进而在愉悦的贩促气氛中选购更多商品，以提高企业的经营效益。
在设计卖场结构时，需要注意：（1）顾客需求原则。在销售方面满足顾客的需求，让顾客能安全方便的自由选购；（2）卖场设计人性化。以顾客需求为导向，合理布局，方便顾客自由走动；合理设施，充分考虑各消费群体；（3）商品摆设逻辑化。让顾客能清楚了解商品陈列，方便选购；（4）卖场舒适原则。在服务态度、商品项目、照明、色彩、音乐、卖场温度、通风情况等方面做出合理周到的安排。创造优势条件并排除不适因素，让顾客在卖场能停久一点。
参考文献
[1]杨坤.苏宁“Expo超级店”9月来袭[N].现代快报，2012-09-04.
[2]牛全保，邹英杰.网店与实体店的渠道冲突探索[J].管理学刊，2012，（2）.
[3]路虹.家电传统零售模式现颓势[N].国际商报，2012-09-09.
篇8
[关键词]移动互联网；O2O模式；供应链；顾客行为研究
[DOI]1013939/jcnkizgsc201720202
1研究背景
近些年，我国的电子商务如雨后春笋般兴起，电子商务市场发展也非常迅速。在欧美一些国家，电子商务的市场是一个成熟以及可持续发展的市场，但是在这其中，电子商务中的“电子”一词正在慢慢变得不那么重要，在现阶段的所有商品交易中，都可通过多种渠道进行实现，线上的网络购物和线下的实体店购物之间的差异正在慢慢消失。统计数据显示，2015的一年，中国电子商务的交易额甚至达到56266亿美元，有专家预测，到2020年，中国的电子商务市场总和将超过美国、英国等电子商务起步较早的西方发达国家。O2O模式是一种全新的商业模式，从微观上看，它也是一种新的业务运营模式，这些概念是一些创新公司提出的。不过，学术界对O2O模式的理解并不统一，而且业界内不同的电子商务公司，也有着不同的看法。
在本文中，研究的O2O模式是指O2O的商业模式。在当下，越来越多的零售商包括制造商在内的许多公司，都建立了自己的在线商店和离线的体验店来进行供应链的整合。比如说，森马服饰通过线上购物和线下实体商店的有效结合，提高顾客购物的体验；上海一汽大众4S店和汽车共享网络整合，加强与客户之间的沟通，实现O2O模式的无限连接；零售业包括天猫与银泰集团在内的合作，实现O2O模式的建立。如今在中国，许多电子商务零售商和制造商，正在注重增强他们的客户体验和客户沟通，慢慢成为领域内O2O模式的领导者。
随着互联网的快速发展，随之带动着互联网经济也在蓬勃发展，BAT等互联网巨头公司快速布局O2O行业，带动着O2O模式与消费者之间的联系越来越紧密。本文针对消费者行为的研究，从消费者偏好入手，研究了在现阶段，影消费者行为的诸多因素。现阶段，大多数学者对于O2O模式的研究，还是单纯地对于消费者行为的研究，对消费者行为的影响因素研究还是比较少的。在我们的研究中，消费者是我们主要的调查对象，在样本的选择上，我们选取了各行各业非常广泛的人，并用问卷调查的方式，对他们在O2O模式下的消费习惯进行调查。以同样的方式，我们还对线下实体店进行了采访。最后，我们针对O2O网站进行了调查和研究，得出一些切实可行的对策建议。
2O2O模式的内涵与优势
O2O（Online To Offline）模式，又称“线下商业模式”，指的是通过线上的营销和线上的购物来达到带动线下经营和线下消费的目的。O2O模式通过在线上进行提供促销折扣等一系列业务的预订，将习惯在线上消费的用户“拽”回线下，将来自线下商店的折扣促销等信息推送给互联网上用户，从而将它们转换为线上用户。O2O模式的特点就是利用数学模型，通过对线上用户进行识别和数据的收集来模拟和跟踪用户的特性。然后，在互联网上挖掘海量的与客户偏好相关的产品和服务，实现有针对性的推送，实现线上和线下真正的结合和发展。
O2O 模式的优势在于：
第一，线下的用户可以通过网络渠道获取预售、促销等信息，避免传统的消费模式可能会对消费者产生的不利影响，因为在网上，消费者已经获得了充分的信息，不会出现所谓的价格欺骗等现象。
第二，根据线上与线下的互动，实现线下商户营销模式的改革，在信息和服务的推送上，实现更加精准的推荐，从而使得消费者在购物时间上更加高效便捷。
第三，实现传统电子商务领域的拓宽和完善，改变传统的购物消费模式，在用户的购物体验上，实现由单纯的虚拟化向现实化的转变，给用户带来更好的体验。
3移动互联网O2O 模式下的供应链发展研究
31O2O 模式在供应链上的创新水平较高
与传统的供应链相比，O2O模式下的供应链无论是在服务质量还是在创新方法方面上，其都在一个很高的发展水平之上。第一，在供应链的移动化方面。根据有关部门的统计数据预测，在2015年之后，移动互联网将实现对500亿个项目的互联互通，在这其中，手机将扮演更加重要的角色。当下，手机的使用已经可以说是达到了人手一部的普及度，人们使用手机无论是在商品的寻找还是商品的购买上、支付上都可以实现十分方便的用户体验，通过手机App的应用，或是通过手机的扫描码进行消费，在很大程度上实现了便捷、省时、省心、省力的目的。此外，在消费的随机性和实时性上，手机无疑又是有着得天独厚的优势。第二，在社交化的方面。当下，手机聊天工具使用较为普遍，出现诸如QQ、微信等社交工具，这些工具的广泛使用，使得人们之间的交流和沟通变得更加方便和快捷，从而也打破人与人之间时间与空间的闭环，而这种社交化方式，往往能够实现信息的及时流转，通过及时沟通和交流，形成一个较为封闭的循环式O2O供应链，从而达到一个合作与分散的目的。
32O2O 模式在供应链上的信息化程度较高
在O2O模式下，线上消费与线下消费面临着新一轮融合的挑战，在某种程度上，供应链信息化的程度在很大程度上决定了企业经营的成败。在这样一个信息化普及的时代，O2O模式早已经成为了以一个互联网为载体的资金流和信息流的上线，而在下线中，新的业务流程和物流业务模式正在成为推崇。基于这种模式下的O2O模式，极大地改变了传统的实实在在的交换方式，尤其是在线下交易中，无法对用户信息进行收集和整理的问题，缺乏这样有效的整理，就不可能制定出有针对性的营销对策建议出来。首先，在O2O模式中互联网的大数据整理功能够针对目标客户做出最低成本的营销策略。客户通过网上浏览信息留下的Cookie和URL，信息上游的公司能够追溯和记录该数据，从而进行查询和分类，然后根据具体情况将信息进行反馈，最终能够实现企业快速地锁定目标客户；其次，由于O2O模式下，统计和跟踪交易的强大功能，企业可以根据客户的消费习惯和偏好，对这些信息进行分析整理和预测，同时在老客户的维护上，也能够提供更加准确的服务，从而有效地降低交易的成本。最后，O2O模式下的预测和交易需求的可追溯性，使得供应链上每一个环节，可以实现更加精准和灵活的定位，从而极大提高整个供应链的效率。
33O2O模式在供应链成本上可实现较好控制
根据有关部门的数据统计，我国每年的传统电商花在供应链物流费上费用约占总体GDP比重的18%，这一数字是发达国家的将近1倍，据测算，只要将这一数字控制在9%这个水平左右，那么每年在供应链的成本上就能够节约大概3万亿元。目前，在O2O模式下，通过整合线上与线下的资源，使供应链能够得到进一步的优化和完善，从而极大地降低供应链的物流成本。首先，实现线上与线下资源的有效整合。如亚马逊、京东等电商巨头，纷纷为了提升自身物流能力，建设了自己的物流仓储。其次线下传统企业对线上供应链的整合。比如美特斯邦威，通^建立属于自己的购物网站，达到线上与线下的供应链整合。最后，优化能力的集成测量。根据资源的质量，主要通过互联网和消费者的熟悉度进行在线的整合；同时，在线下，通过线下客户的基础信息维护建设以及标准化程度来进行判定，从而实现供应链在成本上的较好控制。
4移动互联网O2O模式下基于顾客行为的研究
第一，根据相关统计，O2O模式在营销上的重点是低价格的折扣，虽然这一模式已经在西方国家发展许多年，一些模式也相当成熟，但是追根溯源，我国的传统消费模式还是与西方国家有着许多的不同。以餐饮行业的这一模式为例，有许多在国外发展相当好的模式拿到我国发展却不是很好。“饭统网”这一网站在国内激烈的竞争模式下，并没有达到预期的效果，反倒是类似于大众点评、美团网等网站快速地发展起来，并得到持续的发展，分析其中的原因，很大程度上是由于我国传统的消费观念和饮食习惯造成的，这也就是为什么团购的网站会在中国市场上如此流行，并在如此低的价格折扣上快速发展。
第二，口碑的营造将在未来O2O模式发展中占有重要作用。纵观一些成功案例，我国的O2O模式也要重视在这一领域的发展。诚实信誉是我们现阶段尤其需要关注的一个重要因素。淘宝网发展似乎就是这样的一个缩影，从一开始默默无闻，到之后的不被人看好，再到今天称霸整个互联网电子商务，一步一步走过来，是因为它伴随着互联网技术的不断发展，随之提升的消费者口碑的企业质量评价等重要指标得到了长远发展。当下，在线支付的安全性问题已经解决，但是网上货物的质量评价却没有得到进一步的完善，因此在很大程度上，创造信誉也是我国O2O模式在未来发展的重点。
第三，用户体验上的优化。一直以来发展的传统商业模式，用户很少掌握诸如预售、打折促销等店家的信息，线下的商店也不能很好地掌握用户的购买记录和偏好，用户评价的影响有限。但O2O模式却意味着整个实体店的交易只是消费过程的一部分，如果在这家的消费过程中给用户留下了不好的印象，得到了坏的购物体验，反过头消费者就会选择其他店家。尤其是在大数据的背景下，大量的用户评价的数据是不可能进行更改的，一旦留下了负面的评价，对于O2O企业来说，肯定不是一件好事情，因此O2O企业要注重消费者体验上的优化和完善，进一步促进这一模式的良好发展。
参考文献：
[1]吴瑾移动互联网浪潮下 O2O 模式发展浅析[J]. 市场周刊：理论研究，2014（5）：58-59
[2]马天玲O2O模式下的团购网站消费者行为分析初探及策略[J].现代商业，2014（34）：56-57
篇9
线下代购,并不是什么新鲜话题,但是因为淘宝的介入,虎年的这个春节,线下代购又火了一把。1月26日,淘宝宣布,淘宝的150家杭州线下代购点同时开业。
线下代购顾名思义就是让会上网的人帮助不会上网的人完成网上购物的过程,代购的人从中收取一定的手续费。有点类似火车票代购点,服务人员帮你买票,而你支付给代购点一张火车票5元的手续费。
在淘宝之前,很多的网站已经试水了这种线下代购模式,可是在业内做得成功的案例并不多,淘宝的加盟,让这种模式再次引起了关注。
1亿元,凭啥?
淘宝此次线下开店,是和杭州买吧公司一起合作进行的。杭州买吧是由温州一民间资本投入1亿元成立的公司,在继楼市、煤矿投资后,看上了淘宝。此次开店,淘宝依然坚持了其一贯“开放协同”的精神,由第三方公司买吧公司负责这些线下代购点的具体运营。
杭州买吧的董事长温怀取是这次淘宝线下代购生意的发起人,对于此番能联手淘宝,温怀取颇是兴奋。温怀取称:“他计划在未来的1年内投资1亿元来推动这个项目的运营,并且计划用半年的时间在杭州发展500～800家代购点,在全国发展3万家代购点。”
对于网络时代来说,线下代购究竟有多少前景,值得1亿元的投资,引起了业内人士的猜疑。
众所周知,淘宝的网上销售模式在2009年时交易额达到人民币2000亿元,比2008年的999.6亿元增长了1倍。阿里巴巴集团国际企业关系副总裁John Spelich称,他们预计淘宝网2010年的交易额还将增长一倍,至人民币4000亿元,有望超过EBay Inc。
淘宝的发展势头多少令同行觉得颇有压力,而这一点也正是温怀取决定投资的关键所在。温怀取在接受记者的采访时说:“很早的时候就看中了电子商务领域的机会,而淘宝的口碑在业内一直不错,所以决定联手淘宝发展线下代购。”
对温怀取将矛头指向电子商务,业内人士认为,可能是温州民间资本的突围,想要借助庞大的互联网来摆脱投资房市的尴尬。而淘宝也正好有意愿完善自己的经营渠道,所以促成了这次合作。
多渠道生意
实际上,淘宝的此番动作并不是它线下对接的第一次尝试。淘宝曾在上海南京西路开了“淘宝城”,利用百货商场作为它线下对接的平台。只是这次实验性质的问路并没有取得预期的效果。
淘宝的初次尝试虽然并不理想,但是,线上和线下相结合的电子商务模式,被业内一直推崇为是电子商务发展的最佳组合。
调查显示,浏览网上商城的人中,只有27%的人会进行购物,其余的人或是因为担心网络交易安全、或是别的原因,大多成为了观光客。这些人,成为线下购物主力军的概率很高。
如今,网上购物的人群大约有2亿,而通过零售店和超市购物的人群则有10亿。比例为1:5,可是这10亿人中,想要通过网络完成购物的究竟有多少,都是业内的一些猜想。
九社区网是中国线下代购模式中最早一批吃螃蟹的人。如今对于淘宝设立线下代购点,九社区网董事长李浩认为,线下代购对淘宝而言只是一种渠道的补充,而不是它事业发展的关键。
据记者了解,目前世界上在线下代购这种模式中一举成名的当属日本的7-11便利店,7-11便利店的代购点每年创造的收益超过1亿美元,因此它也是各国网络公司争相模仿的对象。
但是,迄今为止,能像7-11便利店这么幸运的网站并不多。淘宝的试水,也被业内称为是一次尝试,能增加一个销售渠道,有什么不好。线下代购的启动,并不影响淘宝网上商城的运营,相反,没准一些从网上漏掉的鱼,在线下代购中可以被成功捕获。
再小一点
此次淘宝选择的线下代购模式一改初衷,不从商厦入手,而是从社区和学校入手。
据记者了解,社区代购,2688网站的实践已经证实了这里潜在的商机。2688通过校园和社区周围的店面兼营2688代购业务,在网络不发达的县城,代购点一般可以达到每月2～3万的销售额,大学校园周围甚至达到每月3～4万的销售额。而纯网络的B2C商家,即使当当,在相同的人群中月销售达到1000～2000元就已经是乐观的估计了。
淘宝和买吧的目标是在全国的社区和学校建立3万个代购点,充分发挥淘宝网“淘”的特质,既然是小,就再小一点,淘宝的代购点甚至可以帮助居民交纳水电煤气费。
此次淘宝对加盟点的要求依然和网络一样,免加盟费,也许是免费的吸引,温怀取告诉记者,在杭州,开展业务非常顺利,他们去谈判的店铺,获得了90%的签约率。而这些店铺中,有的店铺本身的营业额每年就有6～7万。
面对淘宝的进社区,在记者的采访中,多数店铺表示想要加盟试试看,而社区的居民和学校的学生则表示如果真的物美价廉,可以省去他们跑超市和跑银行的时间,他们也愿意消费看看。常听孙子念叨网络东西便宜的李大妈,在见到记者后也是不停地问,是不是真的比哪儿都便宜,在得到肯定的答案后,李大妈跃跃欲试的表情让人发笑。
假货危机
在和买吧的联手下,淘宝顺利地补充完善了自己的经营渠道,如今第一批通过代购点的生意已经清晰地写在了淘宝的记事簿上。
可是,还有一些问题是买吧和淘宝在发展线下代购中不得不面对的。
第一,社区的居民大多数对网络并不熟悉,而且网络购物需要一个等待的时间。这对于习惯随到随买的居民来说,总觉得这种购物有点悬,年龄越大的人感觉越明显。
第二,调查发现,由于这些加盟店铺要一边经营自己的实体生意,一边照看网络生意,因此出现了断层,没有专人对店铺的电脑进行打理,网络购物在店铺里看起来有些不受青睐。一家加盟点的店主对记者说:“来这里的居民基本上都是来交公共事业费的,我们这里都快变成事业费窗口了。”
第三,假货问题的困扰。一次假货的经历,就会削减人们对代购点信誉的认可。这也是淘宝甚至很多类似网站一直都不能逃避的问题。对此,淘宝称,一直在关注店铺的质量,前不久,淘宝还关闭了一批信誉差的商铺。
篇10
关键词 宠物营销 电商模式 定制化
中图分类号：F719 文献标识码：A
1核心要点阐述
1.1起步阶段“小而美”――专注于狗的市场
起步阶段没有足够的精力做全面市场，尤其不同物种的用品制造规格不同，这将带来成本的急剧上升，而专注于一类细分市场（比如狗，而且这几乎是宠物市场中规模最大的一类）无论是自制还是做产品的经销都更容易在成本上领先。
如果是自制，则减少品种有助于达到每类品种的规模效应，降低单位成本；如果需要上游供应商，那么选取少量供应商结成战略伙伴关系将大大降低交易成本。
1.2发展线下业务――建立萌宠商城
多数宠物是喜欢出来“溜”的，狗尤其如此。因此建立线下商场，比如在超市、商场入门处设置专区，领狗前来购物的顾客在商场里可以真实地看到、触摸甚至给爱犬亲自试穿试用相应的宠物用品，顾客选中后可选择在线下单或者线下购买。在线上购买的用户在线下可以提货，提货同时往往也会有额外购买。
1.3发挥宠物社交属性――建立论坛
宠物有很强的社交属性，这为网站流量的提升提供了契机。可以在网站上设置论坛专区，让爱狗之人互相晒狗，交流养狗心得。还可设置论坛管理员，对于论坛中大家提出的疑问进行答疑，提供专业咨询，帮助养狗人科学养狗。有了微博微信，用户也可以直接在这些端口享受社交服务。
另外，萌狗使用本网站用品的图片也会如“好评”一样吸引更多的人购买产品。
1.4高端厚利业务――定制化
虽然进行业务专一是为了降低成本，但由于在每个养狗人眼中自己的狗是与众不同的，所以有消费能力的用户可能会更愿意对自己的宠物进行定制服务（如饰品），本网站可以针对这部分高端消费人群开展这一业务，这类业务的特点是小批量但高利润率。在开展线下业务后发展这一模块也更容易，用户可领着狗直接到就近的萌宠商城中试用。
1.5从源头建立粘性――进行宠物交易业务
如果有相应的渠道，可开展宠物交易，因为这样通过给狗提供“售后”保持与狗的持续联系，也能从源头把控狗的需要，掌控狗的习性，对于后期精准推送有着巨大优势。
2 Business model
2.1商业模式图
以的线上线下平台为核心，连接宠物用品制造商、宠物养殖户、最终端客户，客户可以在站点或者线下商城里购买到宠物以及相关用品，也可以在相应的论坛寻求专业化咨询等服务，还可以自由晒宠物、交流互动，作为这个商业生态中的枢纽，必将获得流量优势也将获得丰厚的利润。
2.2市场分析
如今线上不乏的竞争者，如e宠商城、波奇宠物商城，还有天猫上的各类卖家。而新的的模式也是有着差异化优势的，比如定制、O2O、社交。但不可否认这三点也是可复制的，但是作为率先采用这种模式的商家可以通过加强用户体验，提供高标准的服务，打造用户粘性来巩固自己的地位。
3营销具体方案
具体营销方案如下：
（1）起步期：先开线下店，有了一定的用户基础再直接向用户推送网站信息，对直接购买宠物的用户赠送宠物饰品，在线下店开展养宠知识小竞赛以及沙龙；
（2）成长期：对积极参与互动的忠实客户采用“奖励”机制，如免费定制萌宠用品、遴选积极参与的用户为此区域的“社区大使”，帮助进行宣传，同时结合广告；
（3）成熟期：线下店提供顾客的宠物看管服务，让宠物在“萌宠园区”里玩耍，让顾客放心进商场其他地方购物；在公众号推文中征集大家的养宠故事；联合相关制造商如“小米”给狗狗打造智能项圈，帮助狗主人预防狗狗丢失的问题，也能通过对狗的各项生理指标的测试精准推送相关服务
4总结
原本的显然是直接将互联网加在了传统宠物行业上，而没有对该行业发展进行互联网式的改造，本文正是想通过O2O、社交化等模式与宠物市场特点结合，充分挖掘这一业务的利润点，并结合现有新趋势进行方案再造。
参考文献
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[6] 贺生中，郑晓亮，赵莎莎.我国宠物产业的发展现状及人才培养模式的改革[J].畜牧兽医科技信息，2009（09）：9-10.
