生产运营管理培训范文

导语：如何才能写好一篇生产运营管理培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词电网企业；运营管理；手工沙盘

沙盘模拟又叫沙盘推演，它与传统的灌输式和讨论式等管理培训方式不同，它因其新型的管理培训模式和理念受到很多企业的关注。最早起源于哈佛大学，通过接受培训的人真正置身于企业的日常经营和管理过程中，以企业经营管理者的角色对企业进行日常的财务、营销、物流和生产等综合管理。并在管理过程中认识到企业经营和竞争的重要性，以提升他们的实践能力和日常经营管理能力。

1电网企业沙盘设计现状

目前，沙盘模拟已经被应用于很多领域，但是电力企业因其自身的特殊性和复杂性，在沙盘的模拟和设计过程中仍然存在着各种各样的问题。沙盘模拟课程主要是以企业的生产和经营状况为基础，对企业的生产和经营环节以及企业日常管理过程中涉及到的各个板块进行模拟。一般包括企业的生产管理、销售管理、库存管理、成本管理、财务管理、物资采购管理和人力资源管理等。

2电网企业全面运营管理模拟沙盘概述

2.1电网公司组织机构

电网公司由人力资源部、市场营销部、生产运营部和财务部四个关键部门组成。电网公司的首席执行官负责公司的重要决策；财务总监主要负责公司财务部门的各项事务，包括资金的筹集、管理、财务报表的制作和资金预算等；人力资源总监负责公司内部的人力资源管理，包括人员招聘、培训和薪酬管理等；市场营销总监负责市场的管理和运营工作，并制定相应的销售计划，对日常销售工作进行管理。生产运营部则负责电网建设过程中各项设施的维护和安全调度及电网运行过程中的监管等[2]。电网公司都有其专用的输配变电设备，进行日常电力系统的运行，并拥有相应的资产额和供电市场等。并且电力供应市场和供应效益都相对比较稳定。

2.2电网公司生产运营规则

沙盘模拟应该建立在一个运营状况良好的公司基础上，不仅要了解公司运营的基本状况和信息，而且要把这些枯燥的数字再现到沙盘盘面上，为公司的运营奠定良好的基础。电网公司的生产运营规则主要包括公司的基础设施建设和电力生产调度规则。财务规则是公司运营和发展的根本，公司可以通过相关途径解决运营过程中的资金问题，然后根据市场营销的相关理论制定相应的规则，经过一定的市场开拓实现区外市场的销售。同时，也要重视营销人员的作用，加大营销人员投入。营销人员的投入与售电量是成正比的，做好电网公司日常的工业用电、商业用电和居民用电营销，为电网企业提供一个良性的运营环境。在模拟实验的进行过程中，每个模拟公司要保证相同的固定资产，然后进行模拟实践。在沙盘模拟过程中，各个公司要从市场上赢得订单，并签订供电合同，以保证电网公司的收入。同时，也要重视公司的日常购电环节，与发电企业建立良性的合作关系，以确保依据合同完成相应的供电。并通过参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程等，保证电网公司的日常运营及经济效益、社会效益等。沙盘模拟实验背景下的电力公司竞争环境是公平的。通过订单的接收情况和紧急事故的处理能力以及订单的完成情况和最终的盈利结果进行优胜公司的评选。

2.3电网公司的全面运营管理

相关人员在电网公司运营管理过程中，要熟悉电力公司的运营规则及公司运营过程中经常出现的问题。并根据公司内部的组织机构及人员情况进行相应的规划和管理。同时，根据相关工作人员的能力，结合部门的相关职能，对其进行职业定位，确保日常运营管理过程中人员配置的合理性。然后进行相关的模拟和运营。公司要结合实际情况，制定出相应的电量预测和用电负荷，进行电力生产和调度，并进行投资和营销决策等，确保电网公司的正常运行[3]。

3结语

电网企业全面运营管理手工沙盘设计，根据人们日常生活中的用电需求，结合电网运行的实际情况进行沙盘模拟实验。它不仅能够让相关工作人员对电网公司的日常运营流程有相应的了解，而且能够使他们熟悉电网公司内部管理机制，以实验的形式将自己所学的知识和技能运用到电网公司运营过程中，让他们充分认识到企业运行过程中经常出现的问题，并进行相应的分析和解决，以提高他们的管理能力和组织能力，促进我国电力企业管理水平的提高。

参考文献：

[1]韩佳.浅谈电网企业全面运营管理手工沙盘设计[J].科学与财富，2013（07）：143.

[2]黄德红.基于手工沙盘的企业财务管理课程体验式教学方案设计[J].中国校外教育，2012（05）：115-116.

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关键词：物理沙盘 企业运营管理 行动学习 课程开发

中图分类号：F270 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2016）11-204-03

沙盘推演方法，长期以来应用于军事领域，借以分析和研究各种因素的变化对战役进程甚至结果的影响。上世纪60～70年代，沙盘模拟演练作为一种教学方式在国外率先引入高校课堂，开发并推出了“企业经营沙盘模拟”课程。

上世纪末至本世纪初，“企业经营沙盘模拟”课程进入中国大陆的高校教学和企业管理培训两大领域。

在高校教学领域，虽然国内外大多数高校均开设有沙盘模拟课程，且不同程度地受到学生的普遍欢迎，但教学质量与效果不尽相同。

大多数高校的沙盘主要以软件（俗称电子沙盘）为主。许多电子沙盘软件是为了宣传普及自身的系列产品，它本身不是为高校教学开发的，对高校教学规律缺乏深入研究，存在着诸多缺陷，并不适合高校教学特点。

基于此，很多高校在沙盘实训教学中逐渐以物理沙盘取代电子沙盘，形成了教学中运用物理沙盘，竞赛中使用电子沙盘的格局。但大多数高校的物理沙盘存在着侧重规则的讲解，淡化了理论知识与演练内容的关联；重对抗过程，而轻总结点评；教师和学生团队用于事务性操作时间过多，造成时间、价值、资源各方面的浪费等缺陷，影响实践教学效果。

北京吉利学院沙盘教学研究中心通过近10年来的沙盘教学探索和研究，在吸纳了传统物理沙盘优点的基础上，结合电脑计算系统的强大优势，组织开发了一系列“应用型物理沙盘模拟”课程。其中《企业运营管理沙盘模拟》课程作为经管类专业适用的通用综合类课程，是经管类专业群沙盘实训教学课程体系建设的基础，其成功开发为后续结合行业特点、符合本校教学要求和学生实际情况的专业课沙盘开发奠定基础。

一、课程开发理论模型

沙盘模拟教学不同于传统的教学方法，有其内在教学规律，其课程开发也应遵循一定的原则。北京吉利学院沙盘研发团队在长期的教学实践中，运用行动学习（Action Learning）模型解决了沙盘课程开发的方法论问题。

行动学习（Action Learning）最早由英国剑桥大学雷格・瑞文斯（Reg Revans）教授提出。我国华东理工大学高松教授、汪金爱教授结合瑞文斯等人的经典理论，以及后续学者和实践者对于行动学习的操作性定义，提出了一个行动学习的“五要素模型”（图1）。即行动学习由问题、结构化知识、团队探索、行动和质疑与反思五个要素构成一个循环模型。

其核心内容可做如下解读：问题是行动学习的起点和目标，解决问题就是学习的过程；一定的知识广度和专业度则是行动学习的基础，它在所要解决的问题的指引下，适当导入，有助于问题的解决和学习过程的开展；团队探索是行动学习的重要环节；行动是体验式学习的具体表现形式，在教师的组织下、在计划指导下有效率地进行，并不断进行反思；质疑与反思是行动学习的关键，以上四个过程中，都需要积极的质疑与反思，以提高学习的兴趣和探究的深度。因此，质疑性见解而非结构化知识成为了行动学习的根本性特征。

北京吉利学院彭于寿教授在长期的沙盘教学、培训、开发实践中，总结行动学习模型在沙盘开发中的指导作用，将行动学习法定义为：一群具有不同技能和经验的人组成团队，在教师的组织下，共同解决某实际问题或执行某实际方案。具有结构化知识的团队成员以有效行动共同探索、并不断地质疑和反思，在探究解决问题的过程中获得学习收获并强化学习效果。换言之，即工作在同一组织或团队的成员，协同应对重大组织难题，努力扭转困难局面，并将其视为学习过程。

二、课程开发思路

《企业运营管理沙盘模拟》课程在行动学习模型指导下开发，其具体开发思路为：

（一）企业调研，植入“问题”，明确任务目标

任何沙盘模拟课程教学，均有明确的教学目的，这就是“问题”要素的体现。问题是学习的动机和目标，对这些问题的梳理，是每一个沙盘课程的组织者（或教师）必须解决的问题。

因此，在本课程的开发之初，课程开发团队就深入企业开展调研，了解企业运营管理的流程，并将相关流程进行简化、提炼，把握核心环节，最终确立一般企业运营管理必然面临的问题：构建公司战略、确定经营目标、资源配置、资金链管理、竞争策略等。

由此确定本课程的目标为：通过运用现代沙盘教学方法，强化学生的系统思维能力和理性思考、理性决策的意识，通过企业产供销各个环节的经营活动，人财物各项资源的有效配置和整合，切实提升学生在既定的战略基础上，分析环境、洞察市场、把握机会、整合资源、改进绩效、提高效率、优化决策的实践能力。

通过本门课程的学习，学生应：

1.能根据市场和行业基本情况，制定公司发展战略，指导公司各项经营决策。

2.能根据公司不同时期的经营目标，开展产品研发和优化生产资源配置。

3.能运用财务管理相关知识，对融资、采购、成本等环节进行成本控制，保证财务安全。

4.能通过环境分析和优劣势分析，制定本公司的市场开拓计划、市场竞争策略，力争在竞争中发展壮大。

5.能正确运用采购与供应链管理方法，保证生产合理正常运行。

（二）问题指导，梳理并导入与沙盘模拟过程对接的知识，形成教学文件

沙盘模拟课程需要运用到多方面的理论知识和一定深度的专业知识。例如《企业运营管理沙盘模拟》课程，它涉及到管理学、营销学、财务管理、组织行为学等诸方面的理论知识。因此，在课程开发过程中，开发者需避免以下几个误区：

1.侧重于对规则的设计，淡化理论知识与演练内容的关联。

2.侧重于过程对抗，忽视理论总结与点评。

3.侧重于经营成果及数据处理，忽视数据反映的理论逻辑关系。

为此，开发者需在课前对教师和学生做好理论铺垫，制定教学文件指导教学。

首先，制定课程大纲指导教师开展教学。梳理本课程所需运用的理论知识，汇集本课程所涉及的主要理论知识点，形成本课程的课程大纲，对授课教师应把握的知识点、讲解和辅导演练规则时知识点的植入、小结时知识点的运用进行指导性规定。

其次，制作教学PPT模板，用于教师课堂教学实践。课堂教学PPT的制作，是课程开发的一个重要内容。开发者需根据课程大纲所确定的教学目标、教学内容、教学课时等相关规定，开展教学设计，制作教学PPT模板，明确教学过程。注意PPT模板规定在本课程教学中必需的知识点和教学环节，但在某些教学环节留给教师一定的空间进行灵活调整。

第三，制定学习手册指导学生开展课程学习。将本课程开展教学过程中需要学生实现需要了解、掌握、学习的相关学习资料进行总结规范，形成一本学习手册，开课前下发给学生，内容包括：学习指南、学习资料、课程考核标准、学结（作业）等。其中学习指南明确课程定位、课程目标、教学过程组织等内容，学习资料总结课程中所必须的理论知识，课程考核标准具体明确课程具体的考核细则，学结则是对每期演练过程的总结反思。

（三）分组角色扮演，明确团队分工，完成团队探索

《企业运营管理沙盘模拟》课程采用分组角色模拟演练的方法。根据“问题”设定的团队任务结构和特定的组织情景因素，以及团队参与者的知识、能力及其互补性要求等，设置了管理团队角色。

课程要求学生分成6组，每组5-6人，分别承担如下角色：

1.总经理1人，负责团队组织管理、审议企业战略、审核经营预算、审批决策方案等。

2.发展规划经理1人，负责进行战略分析、制定战略目标、设计战略方案、进行战略控制等。

3.财务经理1人，负责制定筹资决策、进行经营预算、管理运营资金、填报财务报表等。

4.生产技术经理1人，负责研发投资决策、购置固定资产、编制生产计划、拟定采购方案等。

5.营销经理1人，负责进行市场调研、制定销售目标、设计营销方案、参与市场竞标等。

如果是6人一组，则可设立副总经理一人，协助总经理处理相关事务。因此，为保证沙盘课程教学组织和教学效果，对课堂教学人数有一定的限定。

根据各自的岗位角色，要求不同岗位的成员真正理解规则，并深入关注模拟情境中与本岗位相关的任务和工作，从而专注于履行自身职责，以此实现团队内技能互补。明确赋予团队负责人建设团队的责任，通过激发团队意识、个人成就感和团队荣誉感，从发促进团队探索和学习。

（四）科学设计演练过程，确保行动效率

行动学习始终强调“在行动中学习，在学习中行动”。因此，课程的成功与否，在于演练过程环节清晰、规则明确、衔接有序、时间分配合理、重点突出。基于此，《企业运营管理沙盘模拟》课程在开发过程中着重解决了以下几个问题：

1.规则设计强调简单化。本课程规则突破了同类课程规则复杂、繁琐的缺陷，设计简单、明了、易懂但能反映企业真实运营状况，在50分钟以内通过自学和教师辅导即可掌握。

2.沙盘模具设计形象化。在以往的课程培训和教学实践过程中，开发者总结以往模具存在的易污损、笨重、携带不便、易混淆等缺陷，自行设计开发了盘面、代币、厂房、产品、原材料、应收账款等模具，设计形象、易辨别和携带。

3.数据处理电子化。在很多传统的物理沙盘中，教师和学生演练过程中大量的时间耗费在数据计算和处理上，导致学生产生畏难情绪，演练质量不高。本课程在开发过程中，运用EXCEL强大的数据处理功能，大量的数据运算都可通过EXCEL实现，学生只需在相关学习用表中填入简单的数据，其结果无需计算，教师或助教将学生的数据录入电脑，电脑即可计算出相应结果并立即公布，大大节省了课堂的授课时间，也调动了学生学习的积极性。在进一步的课程开发过程中，学生即可通过在电脑上自行录入数据，简化了教师的工作量。

4.演练过程设计清晰化。在课程的开发中，开发人员着重对演练过程进行设计，并明确各个环节需完成的任务以及教师在此过程中应承担的职责。

具体演练环节如图2所示：

（五）强化总结点评，将质疑与反思贯穿于整个教学过程

质疑是富有洞察性的问题或提问方式，反思是对个体、团队、组织所提出的问题或解决方案进行批判性思考。质疑与反思是沙盘模拟阶段性和最终总结的重要方法。它贯穿于沙盘模拟的全过程。

因此在课程设计过程中，开发团队在课程演练各个环节设计中，注重质疑与反思的运用。如在团队组建中允许学生对岗位职责提出质疑，对团队目标提出反思等。

质疑与反思最重要的环节体现在各个阶段的总结点评环节设计。

课程在每一期演练结束后，要求每组就团队本期的目标设定、战略执行、经营得失及下一步的调整进行总结。同时，个人还需撰写学习报告，就演练内容、本人承担的工作、个人的收获集存在的问题进行总结，指导下一步的演练。

课程还设计教师点评的环节，教师作为质疑反思的评估者，其点评的深度和力度决定了课堂的成功与精彩之处。因此，对沙盘教师的知识、素质、能力等提出了更高的要求。

三、课程创新点

与其他高校和培训机构的企业经营管理沙盘模拟课程相比，本课程具有如下特色：

（一）建立了课程开发的理论指导框架

本课题将行动学习模型引入沙盘课程开发，解决了长期以来缺失的沙盘课程开发方法论问题。课程以行动学习五要素模型为基础，在沙盘模拟过程植入行动学习的理论与方法，使学生明确任务目标，在梳理并对接与课程主题相关的结构化知识基础上，促使学生独立思考、加强团队探索，提高学习行动的有效性，并将质疑与反思贯穿于全过程，大大提高沙盘教学质量。

（二）将电子沙盘优势与物理沙盘有机结合，打造应用型物理沙盘

在本课程开发过程中，利用物理沙盘的优势解决了电子沙盘在团队探索、团队共同提高、直观、具体、参与性等方面存在的问题；同时利用EXCEL电子表格强大的数据计算功能，设计开发相应电子表格，简化计算程序，提供电子报表，解决了传统物理沙盘在数据计算与分析方面的缺陷，实现电子沙盘与物理沙盘的有效结合。

四、课程实际应用

企业运营管理沙盘模拟课程，通过模拟企业实战的环境，让学生身临其境地感受作为一个企业经营者直面市场的精彩与残酷，使学生在演练中学习、在竞争中学习、在沟通中学习、在错误中学习、在改进中学习、在快乐中学习，让课堂极具实战色彩，学生参与度高，在很大程度上解决了学生实践能力培养的难题。

本课程在北京吉利学院两年多的教学实践中，共对17个专业2000多名学生开设此课程，获得了学生高度评价，课堂满意率在90%以上。同时组织了北京吉利学院企业运营管理沙盘大赛，学生积极报名参赛，有效地实现了课赛结合。

[基金项目：2015年北京民办教育发展促进项目，资助项目：服务区域经济社会发展项目（教育教学改革）―北京吉利学院经管类专业群沙盘实训教学系统建设项目资助。]

参考文献：

[1] 彭于寿.行动学习理论在沙盘模拟教学中的运用[J].教育现代化，2016（11）

[2] 李守伟.基于行为导向的ERP课程教学改革研究[J].财会教育，2013（7）

[3] 高松，汪金爱.行动学习理论、实务与案例[M].北京：机械工业出版社，2015

[4] 马奎特.行动学习实务操作设计、实施与评估（第二版）[M].北京：人民大学出版社，2013

（作者单位：北京吉利学院 北京 102202）

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关键词：高校；小微企业；管理人才；培养质量

中图分类号：C961；G640 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2015）21-0025-01

国家工商总局数据显示，截至2013年3月底，全国私营小型微型企业有885.23万户。在小型微型企业内部结构中，微型企业占据绝对份额，小型企业占14.88%，微型企业占85.12%。我国中小企业创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值总量的 60%，纳税占国家税收总额的50%，完成了65%的发明专利和80%以上的新产品开发。因此，支持小型微型企业发展意味着创造社会就业岗位，使小型微型企业在解决民生问题、推进经济增长方面发挥更大的作用。

一、小微企业管理人才培养存在的问题

（1）小微企业缺乏对管理人才的培养意识。小微企业大部分属于家族式企业，多为创业者投资成立，业主大多依赖以往的管理经验，不愿为员工管理培训“买单”，对员工进行的培训往往当作费用支出而不是投资，管理方面因循守旧、按部就班，缺乏科学的战略规划和创新型战略人才，无法适应竞争激烈的市场环境。

（2）培训呈现潮流化、碎片化，缺乏完整的管理知识体系。小微企业的健康发展需要良好的“人才、技术、市场和资金”等企业内外部环境。小微企业管理人才培训存在形式单一、碎片化培训等弊端，很多小企业为了减少培训投入，无计划地参加市场上相关主题的免费公开课。由于公开课多涉及宏观经济管理和国内外成功的经营模式创新，课程内容宏观决策参考多，对企业微观决策作用少。

（3）企业管理人才培训缺少系统培训规划。企业人才培训需要长期、系统规划，小微企业的管理人才培训宗旨应是创办并改善企业管理。目前社会上5天～10天的创业项目培训、单一专题培训课程和碎片化的培训不能对管理者形成完整的知识结构，人才培养目标不清、效果不好。

二、小微企业管理人才培养对策

（1）增强企业管理人才培养意识，明确培养标准和目标。在知识经济和互联网+时代的今天，企业的竞争归根结底是人才的竞争。我们要以提高现代经营管理水平和企业国际竞争力为核心，以战略企业家和职业经理人为重点，培养国内一流的科技创新创业企业家和企业发展急需的战略规划、资本运作、公司理财、运营管理及现代物流、电子商务等高级管理人才，为小微企业的发展提供智力支撑。

（2）建立完善的培训课程体系，全面提升企业家领导智慧和管理能力。小微企业管理人才培养的课程设置要求优化结构，突出培训重点，构建科学且实效的培训方案，专为中小型企业经营管理领军人才量身定制非脱产、立体化、互动式、实战型的经营管理系统学习课程。这旨在打造杰出企业管理者的核心能力，同时为企业家建立合作共赢、融商融智的交流发展平台，从而全面提升、增强企业的核心竞争力。

（3）创新培训形式，提升小微企业管理人才培养效果。小微企业管理人才培训需要改变单一的培训形式，创新培训形式，提高小微企业培训投入意识和管理人员学习兴趣，不断提升小微企业人才培养效果。一是采用课程讲座和网络课程学习，打造小微企业管理人才学习交流平台，在理论学习基础上突出案例分析，在师生互动中开拓经营思路，创新经营模式。二是拓展训练、团队合作，考验小微企业家面对内外部环境的变迁等一系列不确定因素，如何利用积累的管理理念与实战经验、胆识与谋略、权衡利弊，果断决策，赢得商机。三是企业现场考察学习，定期组织优秀管理人员到知名企业，参观学习考察、商务观摩，共享思想交流与先进的管理经验。四是生产经营管理流程诊断与管理咨询，邀请行业内专家，深入了解企业的生产经营状况，提供流程再造和管理咨询建议，提升小微企业管理水平。五是企业家论坛，建立优秀的人脉网络，在商场实战中以学会友，提升能力，整合资源，实现交流合作、互利共赢。

（4）聘请一流师资，提高小微企业管理人才质量。培训师资是小微企业管理人才培训的关键，建设优良的师资团队，能够有效地提升小微企业管理人才质量。聘请师资可从以下几个角度着眼，找到对企业发展最有价值的师资资源：一是聘请清华、人大、浙大等著名高校专家学者、知名经济学家、资深管理专家为企业进行培训，开阔小微企业家的国际视野，使他们掌握最前沿的管理和技术资讯。二是邀请政府财税和金融部门相关专家授课，使小微企业管理人员及时了解和掌握最新的国家关于小微企业的优惠、融资和税收等一系列优惠政策，降低运营成本。三是积极邀请行业专家、学者、著名企业家进行授课，了解行业发展现状和趋势，寻求应对策略。

小微企业管理人才培养应明确目标，采用灵活多样的培训形式，聘请一流专家学者作为师资，增加实地交流考察和实践类课程，强化理论联系实际，建立教学设计、各课程模块及课程之间内在的逻辑联系，构成有机整体。这样，才能不断提升小微企业管理人才的培养质量，促进小微企业的健康持续发展。

参考文献：

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流程型化工生产企业，以丰田生产体系（TPS）为指导，结合流程型化工生产企业的特点，从加强精益领导力建设、夯实精益生产基础、实行准时制生产、加强生产自动化、建立落实持续改善机制等方面探索建立精益生产体系，取得了明显的成效。

【关键词】

精益生产体系；精益领导力；精益生产基础；准时制生产；生产自动化；持续改善机制

公司是流程型化工生产企业，经过几年的精益管理推进实践，以丰田生产体系（TPS）为指导，结合流程型化工生产企业的特点，初步探索建立起精益生产体系。

1 加强精益领导力建设

公司注重精益领导力建设，公司领导通过不同渠道和方式持续宣传精益理念，强调精益工作，营造精益文化氛围，如精益机制的完善落实、精益管理的宣传推进等。公司领导主动参与精益管理的有关工作，公司领导亲自对相关提案、合理化建议进行审核，对精益项目立项进行审批，并参与实施重点精益项目。公司领导的重视与参与，对广大员工参与精益管理工作起到了较好的带头示范作用。

2 不断夯实精益生产基础

2.1建立完善组织机构

公司成立了由总经理为组长的精益管理领导小组及推进实施小组，分别负责精益管理各项工作的协调推动和组织落实。从精益生产的实践来看，公司各级组织按照职责分工，在精益生产体系的构建中发挥了相应的领导和组织作用，成为精益生产持续推进的基础和保障。

2.2持续组织精益培训工作，提高员工的精益技能和水平

培训是提高员工精益技能和水平的重要途径，公司每年都制定具体的精益管理培训计划和方案，定期组织对员工进行精益理念、工具、方法等各方面的知识培训。经过培训和考核，员工较好地熟悉掌握了精益管理的相关知识，具备了一定的精益能力。

2.3实行标准化管理，提高生产运营管理的规范性和统一性

公司在生产现场、工艺操作等方面实行标准化管理，通过对各种制度、流程、作业规范等进行规范统一并公示执行，提高了各项生产作业的规范性和标准化水平，从而有效保证了装置生产的安全、平稳运行。

2.4推行目视化管理，提高现场作业水平

公司通过推行现场目视化管理，在装置现场设立管线设备标识、物料流向引导、现场作业规范、操作动态看板、生产信息看板等，指导操作人员现场正确作业，既减少操作失误和差错，保证生产作业安全，同时提高了工作质量和效率，现场作业水平得到明显提高。

2.5持续推进5S管理，提高现场管理水平

公司通过推行5S管理工作，改善现场管理秩序和水平，提高工作标准和效率。推进小组组织编制了《5S管理手册》，明确了5S管理的内容、方法、标准、要求，全体员工人手一份。5S开展的范围包括办公室、操作室、生产现场、库房等各个区域。公司通过每月组织检查评比、召开5S推进情况点评会、悬挂流动红旗等一系列检查、督导、考核、激励措施，保证了5S工作的持续推进，改善了现场管理秩序和水平，提高了工作效率和标准。

2.6推行TPM管理，改善设备运行水平

公司把TPM推进作为提高设备管理水平的重要手段，在经过相关培训、辅导后，公司启动了TPM改善项目，以机动部、仓储部为样板率先开展。为保证TPM改善项目的顺利推进，公司成立了TPM推进领导小组和工作小组，制定了详细可行的推进计划，并结合公司实际情况编写了TPM推进培训课件，组织对生产一线人员进行了培训。

公司TPM改善项目逐步扩展到公司各单位，重点围绕生产设备的自主维护展开实施。经过一年多的推进，逐步完善了设备巡检、维护、保养、检修等一系列的制度和流程，设备完好率、平稳运行率等均有明显提高。

3 实行准时制生产

3.1建立客户需要与生产计划的联动机制，实行订单拉动生产

公司初步建立了客户需要与生产计划的联动机制，由PHSE部牵头负责根据客户需求及生产运营的实际情况制定月度生产计划，并保证生产计划的落实执行。

每月20日前，营销部门根据已接到订单量、待确认订单量及潜在的订单预测量，并结合客户历史使用需求及市场供应情况制定未来三个月的滚动销售预测计划；生产部门根据装置运行负荷及计划性停车检修安排，制定装置未来三个月的滚动生产预测计划；仓储部门根据月度综合生产计划编制时间分析产品及原料库存情况。每月25日前，PHSE部召集生产、供应、质量、营销等相关部门，召开综合生产计划会议，讨论编制月度综合生产计划，经公司领导审批后组织实施。

3.2加强物料管理，降低库存风险

公司建立了物料管理机制，逐步完善了从原材料、中间半成品到产品的仓储物流管理，完善原料、催化剂、助剂等物品的采购管理，并加强了对采购计划、采购实施、过程控制、质量检验、入库、仓储等环节的管理监控，在保证安全生产的基础上关注原料库存降低和周转率提高。同时加强产品销售的组织管理，采取相关措施降低产品库存和提高交货及时率。

4 加强生产自动化

4.1建立生产异常处理机制，在发生异常时及时果断正确处理

公司建立实施了生产异常处理机制，制定了各种生产异常情况的处理方案与对策，在生产出现异常状况时能够及时采取相应措施进行果断处理。生产异常处理机制的相关对策、方案随装置变化情况及时进行补充完善，保证针对性和适用性，相关作业人员熟悉了解异常处理机制的对策、方案，在生产发生异常时能够做到及时、果断、准确处理。对生产异常情况的处理有记录，并组织总结分析，不断进行优化完善，加强对生产的反馈指导。

公司每季度组织各班组进行事故应急处理演练，并将其纳入年终班组的考核指标。通过各季度的演练和总结，各班组能够熟练掌握事故应急处理的操作步骤，并通过演练不断地进行优化，从而缩短处理时间，提高事故处理的准确性和安全性。

4.2尝试运用防错装置，自动预防、纠正可能发生的异常问题

公司尝试在不同生产线运用防错装置，如报警系统、自保系统等，实现装置自动预防、纠正可能发生的异常问题。定期组织对防错装置进行检验、校正，确保安全运行。

公司在各个重要的工艺控制点上加装了声光报警，如水洗塔压力高限报警，盐酸贮槽液位高、低限报警，地下废酸槽液位低限报警，HCL塔、一分塔、二分塔压力高限报警，脱气塔和精馏塔压力高限报警，HF计量槽压力高限报警等。

4.3建立缺陷统计分析机制，不断解决缺陷隐患，提高装置运营水平

公司建立了缺陷的统计分析机制，定期组织对各生产线生产过程中工艺、设备存在的缺陷问题进行分析，查找原因，制定针对性措施进行改进，并建立了相关的缺陷统计分析记录台账。

公司还建立了相应的设备、管线台帐。定期对设备和管线腐蚀情况进行检查，根据其腐蚀速率制定维护保养及定期更换计划，从而减少装置的非计划停车，保证装置的安全平稳运行。

5 建立落实持续改善机制

5.1建立提案/合理化建议机制，持续查找问题并改进

暴露问题是精益改善的基础。公司通过制定完善提案/合理化建议提出、审核、处理、反馈的制度流程，并采取相应的考核激励措施，引导鼓励员工不断查找问题，并实施改进。

通过深入扎实的推进，公司提案/合理化建议机制不断深入完善，并取得很好的效果。提案数量从最初的人均1.3条到现在的人均12.8条。提案的深度也不断提升，由最初的以5S管理为主到现在的以生产工艺改进为主。

5.2加强成本控制，持续降低生产经营成本

公司建立了成本分析与监控机制，将公司成本分解到生产经营的具体环节和对象，保证其可衡量，并通过成本报表等对生产经营成本进行监控。通过对公司成本按构成环节和对象进行分解、分析，查找原因，制定目标，持续采取措施降低成本。在对成本进行分解的基础上，针对影响成本较大的产能提升、能耗物耗降低和物流成本管控等方面，公司通过成立专项工作组、实施员工精益改善提案和精益项目等方式不断实施改进，推动成本的持续降低。

【参考文献】

[1]（美）沃麦克等著.沈希瑾等译.丰田精益生产方式.中信出版社，2008

[2]金应锡著.丰田精益生产管理实战.人民邮电出版社，2011

[3]杨申仲主编. 精益生产实践.机械工业出版社，2010

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物流培训课程是高职院校物流管理专业实训课程的要求，在网络的训练基地学完这个培训课程，培训基地建设直接影响培训的效果。关于高等职业院校物流实训基地建设存在的各种问题的分析，提出了必须掌握物流实训基地的高等职业教育建设点，从投资模式，模式的建设，管理和运作模式。

【关键词】

物流管理；高等职业教育；实训基地建设

高等职业教育是职业能力的教育，它的目标是更高的技术应用于生产线，建设，管理培训，服务。实训基地建设是促进职业技术教育，关键技术的发展，才能适应现代化建设需要的应用型人才培养。物流管理实践室建设，经济的快速发展和社会结构的转型和经济的必要性，高等职业教育院校物流专业成熟的施工。实训基地建设的重要性日益突出。

1 使实验基地建设的必要性主要体现在以下几个方面

（1）提高高职院校实验实训教学条件，提高学生的实践能力，很容易把理论与实践相结合，学生毕业后可以很快的和职业的对接；

（2）大学学生和高职院校建设职业技能竞赛培训证书培训平台；

（3）大力推进校企合作，高校为企业提供岗位职业培训和技术服务平台。

（4）提高教师的教学水平。

2 高职院校经管类实验实训建设的现状与存在问题分析

两个高等职业院校，经济学和近几年工程管理实验室分析，高等职业教育取得了长足的进步，在实验室建设，如投资增加硬件实验室，实验室人员提供更完整的。然而，由于中国的教育有重要的理论和实践的光，几十年来，大多数高职院校还受重的科学，在光的艺术干涉实验基地，作为一个科学和专业优势，经济，管理，物流管理专业的培训基地建设启动整个晚上，面对这些问题，如果不能有效地缓解瓶颈，在一定程度上，经济与管理实验实训基地建设。制造生产制造业的第一个，校外实训基地正式。一些大学建立了校外实践基地。调查结果显示，大多数只能保障最基本的实践效果，必须在联系人的工作过程中的关键问题，学生仍无法干预，许多企业积极性不高，只是表面上的满足合作，接受学生实习是一种负担，也不要让学生接触到核心部门和相关的管理事务，如果商业秘密。生产第二，教学资源整合是不够的。主要体现在：实验训练课程资源。整合两个教师资源。第三，许多高职院校由于经济上的限制，一个经济管理学院，培养专业，尚未建立或建设缓慢，甚至奠定了基础，而且还因为课程设计不合理，培养目标不清晰，未能充分发挥作用。

3 实训基地的管理与运行模式创新

管理和公共实训基地，实训基地管理模式管理模式的创新，在上海公共实训基地建设，先进的理念，科学的管理，促进。实践中的其他类型的模式探索。

3.1 管理的本质的目标

在校内实训基地的管理运营管理实践的基础上，根据实际的商业环境，管理，建立和完善监督机制，建立管理机制和相应的部门，采取预约系统，利用各部门主管的专业教师，学生会副主任由国务院指定的。明确的责任分工。由专业负责人或实践基地的头“模拟公司”的决策者和管理者。

3.2 互惠互利合作

驱动力和校企合作的根本动力，是校企合作的前提。真实或模拟的校企合作实训基地，一是学校可以充分利用训练设施和其他社会资源，得到行业或企业的资金，设备，场地和其他物质资源支持，积极推动行业企业参与学校人才培养；二是有效解决高职院校双师教师数量“，水平不高等问题。三是企业可以提高知名度，获得人才，智力资源的质量。

3.3 规范管理

在学校和企业培训基地的安全合作的长远合作，不仅有学校和企业的责任，权力和利益，必须在合同及其他法律手段明确。双方应信守承诺，遵守合同或协议的条款。

3.4 制度创新

“消费”培训“施工管理”培训基地要生产管理模式转变的消费。学校可以利用的教师，学校设备，优势和丰富廉价的劳动力资源，积极为社会，为企业确定生产任务。这是一个直接创造经济效益，另一方面，降低办学成本，进入一个良性循环操作培训基地。高水平的训练基地，尤其是物流实训基地的建设，需要大量的设备和资金的投入。在融资可面向社会，培养基，按照“谁投资，效益”的库存管理的原理。在充分满足学生的需要，“自主经营，独立核算企业培训的前提下，自筹资金，运作模式。产权问题。从长远发展考虑的研究和培训基地，具有独立法人资格，更有利于发展的基本矛盾，但这必然带来生产教学和科学研究。

3.5 教师，教材

关键职业培训基地是双师型”教师培训”基地建设，其功能是培养高级应用型人才的关键。老师，一个是从企业转移，两个，三是提高教师的培训，四是派遣教师到企业实践，物流企业的岗位是固定的，而物流运作过程，它要求物流专业教师在企业工作。在对高等职业院校物流实训基地实训基地建设的研究，是很有意义的一个新的研究课题，我们将结合教学，讨论了输入模式，建设，管理和运作模式，试图为我国找到一个实训基地的建设与管理。基本模式。

【参考文献】

[1]冯徐文平.[J]教育培训基地建设模式研究。职业教育，2012（2）：32-34.

[2]潘明.高职教育外部营销[J].实训基地建设的研究与实践；法律经济学（下半年），200710 .

篇6

【关键词】 财务信息化； 规范化管理； 渠道建设

财务信息化是指挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求者作出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。这项工作并非是简单地建立起一套计算机网络系统，进行计算机管理，而是利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

梅花生物科技集团股份有限公司（以下简称“梅花集团”）创立于2009年2月27日，由成立于2002年的河北梅花味精集团有限公司整体转制而成，员工10 000余人。梅花集团实力雄厚、发展稳健，2010年玉米深加工能力达到100多万吨，形成了以生物发酵技术为核心的优势产业群。在现代化大企业建设过程中，梅花集团积极进取，构建了具有国际先进水平的财务信息化体系，为企业财务管理水平的升级换代和转型提供了强有力的技术支持。

一、梅花集团财务信息化的构建

在全球财务信息化背景下，梅花集团高度重视企业财务信息化的发展，2007、2008年开始起步摸索财务信息化，使用甲骨文（Oracle）财务系统模块，积累实施推广经验；2009年与IBM公司联手，明确了未来3年IT建设蓝图和实施步骤，并于同年开始进行处于核心地位的EBS系统开发；2010年EBS系统开始正式上线运行，同时开始建设包括BI系统、预算系统、人力系统、EKP系统在内的一系列外延系统，支持战略绩效和其他业务职能核心应用；2011年，通过完善核心应用系统，优化流程、消化和巩固前两年建设应用；2012年深入挖掘各系统管理KPI，推动管理和经营绩效进步。

借助这一系列的系统开发上线，目前梅花集团已初步建成了核心管理及运营系统，通过商业智能、全面预算、知识管理为管理决策提供支持。从管理结构层面的多组织管理架构、弹性财务结构、工作流管理、安全体系，到业务执行层面的财务业务一体化、计划管理，最终实现战略管控。现在，财务信息化已经成为集团高速发展的重要推动力量，为持续的管理业务转型提供高效、稳定的IT解决方案和服务支持。

与未来的发展战略相结合，梅花集团对未来的财务信息化发展提出了明确的建设要求。

（一）快速规模扩张

1.深入进行市场调查与行业分析，制定扩张策略（自建及M&A），合理规划拓展地域布局与拓展速度。充分收集并管理企业外部信息，加强存储在各类应用系统中的信息加工使用，支持布局与拓展的决策。

2.制定科学的投资决策机制，降低扩张过程中的决策风险。利用集团统一的项目管理系统平台，促进筹建前期运作管理的多方协作与沟通，加强对关键里程碑的监控与问题处理。

3.完善集团管理机制，明晰集团与基地分工，支持扩张后的规范化管理。建立标准化的管理及业务应用系统与部署方式，以便快速灵活地支持生产扩张及运营管理模式的复制。

4.提炼基地、车间管理经验，不断优化和丰富生产工艺标准，指导新基地低成本、高质量地生产。保证架构的开放性，支持M&A带来的集成要求；加大信息中心对M&A尽职调查的支持能力。

（二）强化研发能力

1.加大工艺研发力度，加强技术引进、消化和产业化的能力。借助财务信息化手段对研发的全过程进行管理，包括立项、研发、小试、中试、试验生产的过程和数据管理。

2.加强自身的研发力量建设，结合市场研究，开发出适应需求的生物发酵相关产品，并制定与之相关的工艺、产品标准。丰富研发模式，充分借助外部研发机构和高校的力量。借助财务信息化手段实现知识管理，支持研发人员高效地开展工作。

（三）加强品牌和渠道建设

1.完善市场组织，强化全员品牌意识，加强品牌核心价值宣传，对市场活动的过程管理和效果进行跟踪分析。

2.继续深化信息渠道策略，通过信息系统统一管理渠道基本信息、交互信息、支持信息，形成渠道的统一全面视图。

3.完善渠道管理体系，包括渠道的选拔、培训、交互、评价、淘汰，重点关注渠道能力的培养。借助信息平台提高梅花集团与渠道的沟通效率，及时获取供应链内的库存、价格、需求等信息，优化供应链管理。

（四）快速打造人才队伍、强化文化影响力

1.加强后备管理团队和关键专业人才的外部招聘和内部培养。通过人力资源平台管理事务性工作，使得人力资源部有精力从事更多的高附加值工作。

2.完善人力资源管理体系，包括关键岗位能力模型建设、构筑职业规划、完善绩效考核体系等。通过人力资源平台，支持培训管理和科学的绩效考评，促进员工发展。

3.继续深化企业文化宣传，提升凝聚力，使其成为企业发展的基石和源动力。利用信息技术建立多样化的企业文化沟通渠道、上下级沟通渠道。

（五）全面推进组织、流程建设

1.优化集团管理，明确集团和基地的定位，以及二者的职责划分，通过信息系统落实集团管理思想。

2.优化各专业组织架构和业务管理，促进跨部门的协作。固化业务流程，推动标准化；加强信息共享，打通跨部门沟通障碍，促进协同。

二、梅花集团财务信息化建设的启示

（一）提高企业管理者对财务信息化的认识水平

财务管理信息化建设，首要的是要解决企业管理者的观念问题，加强对企业经营者的信息化知识和财务管理方面的培训。明确管理思路，转变以领导影响力为主的思想，通过引发管理思想和管理体系的变革，从人治向制度约束转变，从运营管控型向集中管控转变。如梅花集团针对企业战略不能得到完全执行问题，通过公司高层领导全程参与财务信息化建设，将管理思想落实在系统中，实现企业战略的落地；针对部门协作不够带来的信息传递速度慢问题，通过使用更加快速精确的信息指导决策和操作，提高了企业的执行力。

（二）提升财务人员整体素质

在人员培养方面，针对以前企业中高层管理者管理方式、指导思想不统一，领导能力参差不齐；基层操作人员由师傅“传帮带”，机械操作；缺乏专业的财务信息化技术人员等问题，可通过财务信息化咨询、大量管理培训的进行，使高层管理者管理思想得到落实，中层管理者得到培养。可通过梳理流程降低岗位操作的随意性；通过标准化带来岗位精益化、合理化的思考；通过财务信息化项目组的熏陶锻炼，培养出一大批各个岗位上的财务信息化人员，提升整个企业的人员素质。

（三）规范组织结构和流程

老的大型企业往往存在业务规模大、组织结构复杂、历史积习多等问题。财务信息化牵涉的业务面广，快速推进会使企业面临很大的变革风险和资源压力。因此，可以考虑围绕企业的整体目标，找到快速制胜点，获得成效后，稳步铺开；按照业务领域，选择试点组织，制定分阶段实施计划。由于不同公司现有业务流程和管理水平差异性较大，公司可根据业务情况，充分进行方案匹配性研究，制定符合各方业务特点的方案蓝图，定义核心需求，分阶段完善。由于组织和业务流程不确定，统一的业务量大，历史沉淀数据问题多，数据整理、编码、导入难度大，公司可结合方案蓝图，制定数据统一模板；组织专门的数据收集队伍和培训队伍，推进数据整理和用户培训工作。

在快速响应、快速复制方面，主要存在两大问题：跨职能的协调不足和部门设置存在随意性。对此，公司可建立包括各业务负责人的项目领导小组，负责协调跨部门问题，并且指定高级领导，作为最终仲裁人；项目小组成员由各业务部门人员组成，保持跨部门的信息畅通；通过系统的快速复制实现管控模式和流程的克隆。

（四）借鉴优秀公司的成功经验

公司的顺利发展，不止要总结自身发展的成败经验，更需要通过借鉴其他公司发展积淀的成功经验，站在巨人的肩膀上找到制胜的关键点。与先进公司合作，可以带来最新的管理方式和作业流程，提升公司的管理理念。通过参观学习借鉴其他企业财务信息化的成功经验，可以了解行业最佳操作方式，实现标准化流程；使用最先进的财务信息化软件，实现构建公共数据平台，逐步做到业务种类融合、部门合作协调、管理方式融合。

随着当代社会经济的发展，财务管理信息化成为企业管理中最重要的组成部分之一，企业应该将财务管理的思想落实在信息系统中，搭建高层决策、中层管控和基层操作三个平台，从业务链角度，将采购、营销、财务、生产等应用数据管理起来，帮助企业横向、纵向一体化管理，实现整个集团的思想联网。在规范组织结构和流程的同时提高财务人员整体素质，借鉴优秀公司的成功经验，把财务信息化管理系统与企业管理信息的整个系统相融合，让财务管理和业务链的思想在统一的财务信息化平台上按统一的标准进行，才能逐步实现真正的财务信息化管理。

【参考文献】

[1] 王成.电力企业财务管理信息化建设实践与思考[J].新财经（理论版），2011（12）.

[2] 粱彤缨，陈广兵.网络环境下中小企业财务管理模式的创新思考[J].会计研究，2003（5）.

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[关键词] ERP沙盘推演；工商管理专业；教学模式；教学创新

[中图分类号] G712 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X(2012)03?0061?04

教学模式一词最初由美国学者乔伊斯和韦尔等人提出，他们认为，教学模式是构成课程（长时间的学习课程）、选择教材、指导在教室和其他环境中进行教学活动的一种计划或范型[1](246)。工商管理专业是研究营利性组织的经营管理与实践的专业，其培养目标是为企业培养合格的复合型经营管理人才，营销理念与成本敏感性、沟通能力与团队精神、战略思维与权变意识是学生能力培养的重要方面[2]。由于受条件限制，目前工商管理专业教学模式主要是以理论教学为主，辅之以案例教学等方法，教学评价多以书面考试为主，强调理论的记忆与理解，忽视理论的应用与创新，一定程度上影响了教学效果。因此，提高学生在教学过程中的参与程度，在教学中充分发挥学生的主体性，把启发式教学、案例教学、情境模拟教学融入到教学中，让学生参与教学效果的评估工作，是改革传统的教学模式的一个重要的方向，是培养创新型技能人才和管理人才的必然选择[3]。

一、ERP沙盘推演概述

沙盘推演源自西方军事上的战争沙盘模拟推演，通过红、蓝两军对抗与较量，发现双方战略战术上存在的问题，从而提高指挥作战能力。由于企业培养优秀管理人才代价高昂，沙盘推演这一现代新型培训模式一经推出，就以其完全不同于传统教学的情境性、直观性、协作性、竞争性、趣味性的教学模式、深刻实用的培训效果，受到国际企业高层管理人员和培训专家的青睐。目前，沙盘推演课程是欧、美工商管理核心课程之一，也是大多数世界500强80%的中高层管理人员经营管理培训的首选课程[4]。沙盘推演教学模式引入中国后，深受学生欢迎，很快得到北大、清华、人大、浙大等各类院校众多专业认可和接受。

ERP是企业资源计划的简称，企业的生产经营过程是对包括物流、资金流、信息流等企业资源的整合集成管理过程，其实质就是在资源有限的情况下合理组织生产，力求做到利润最大、成本最低、股东权益最大化[5]。ERP沙盘推演就是基于军事战场和商业战场的某些共性而设计的模拟企业的战略规划、资金筹集、市场开拓、产品研发、生产组织、物资采购、设备投资及改造、财务核算及管理等整体运作，把企业运营所处的内外部环境抽象为一系列的规则，由学生组成6个相互竞争的模拟企业通过6年的经营运作，是一个由学生担任CEO、财务总监、生产总监、营销总监等经营管理角色的基于角色体验而设计的企业经营管理实验平台，涉及管理、会计、营销、商务等多方面的知识，对于提高学生思考能力、创新能力、团队合作能力有较大的帮助。

二、ERP沙盘推演教学模式的建构

ERP教学模式是建立在建构主义教学理论基础上，为实现提高学生企业经营管理实践能力等特定教学目的，将教师、学生和教学内容等教学诸要素以特定的方式组合成具有相对稳定且简明的教学结构理论框架，并具有可操作性程序的ERP沙盘教学模型，既是建构主义教学理论的具体化，又是教学经验的一种系统概括。[6](184)我们可以从理论依据、教学目标、操作程序、实现条件、教学评价五个方面来建构ERP教学模式。

1．理论基础

ERP沙盘推演教学模式的理论基础是建构主义。建构主义认为，教学活动是在教师的指导下，学习者自主建构认知结构的一种特殊的认知建构活动，学习是学习者自主的活动，教师的角色只是一个指导者、创建者和帮助者。建构主义的学习目标不是为了记忆某些固定的知识，而是对知识形成自己的解释和建构新的知识体系。建构主义环境下的教学就是根据建构主义知识观、学习观、学生观、师生角色和评价观，针对不同的知识类型，为学习者的学习、形成和获得相应的知识创设能够促进学习者有效学习的恰当的外部条件，而不是仅仅由教师介绍和讲解相关知识和经验[7]。

2．教学目标

通过沙盘推演模拟训练，将企业搬进课堂，促进学生将企业经营管理相关知识联系起来，将学到的管理思路和方法在模拟推演中加以运用。在沙盘实战推演中学生通过集成企业资源并通过计划、决策、控制和经营业绩评估等手段对企业资源进行全方位系统化的管理，从而实现企业资源的优化配置和运用，取得企业经营的成功，得到的不再是空洞的概念、理论，而是极其宝贵的企业战略、财务管理、商务谈判、沟通技巧、技术合作、产品研发等方面实战经验和合理平衡企业盈利能力、偿债能力、营运能力与发展能力的深层次的领会与感悟，促进学生综合应用能力的培养，为提高企业管理水平奠定基础。

3．操作程序

（1）创设经营管理情境、确定各项决策问题。ERP沙盘推演教学通过创设一个竞争性行业的情境，引领学生进入一个模拟的企业经营过程中，由学生分组建立若干模拟公司，扮演各种管理角色，企业运营所处的内外部环境被抽象为一系列的规则，学生在这种模拟企业运营的情境中学习，根据需要对企业经营信息进行主动地选择、加工和处理，掌握企业运营的规则和流程，掌握市场预测、企业战略制定、竞争对手分析等相关知识，并在企业“经营”过程中设定多个决策节点，引导学生进行各项经营决策，如产品开发决策、市场开拓决策、投融资决策、物料和设备采购决策等等。

（2）引导学生自主学习、协作学习。各小组的学生围绕形象直观的沙盘教具，实战推演企业的经营管理与市场竞争，模拟一个企业的整体运作，包括战略规划、资金筹集、市场开拓、产品研发、生产组织、物资采购、设备投资及改造、财务核算及管理等等，通过小组成员不同观点的交锋，补充、修正、加深每个学生对当前问题的理解，加强团队合作，实现小组协作学习。

（3）鼓励学生参与学习过程评价。由于ERP沙盘推演教学和学习过程就是解决问题的过程，该过程可以直接反映出学生的学习效果，对教学效果的评价不需要进行独立于教学过程的专门测验，只需在学习过程中随时观察并记录学生的表现即可。在学生经历模拟企业6年的经营过程中，每一年度经营结束后，引导学生对“公司”当年业绩的盘点与总结，通过组织会计核算、进行账务处理、编制财务报告等等，引导学生参与学习效果的评价，结合相关管理理论反思决策成败，解析战略得失，梳理管理思路，暴露自身误区。通过多次调整与改进的练习，培养和提高学生的创新能力、解决问题能力、独立思考能力、团队合作等能力。

4．实现条件

（1）改变传统的教师观和学生观。ERP沙盘推演教学模式中教师的角色被定位成组织者、指导者和促进者，而不是主导者。教学活动从以“教”为中心转向以“学”为中心。教师的任务是：当学生需要帮助时，他能及时出现给予一定的指导。学生是学习的主体，是学习活动的创造者，课堂教学由听讲模式，变成教师为学生设计情境和组织、指导、监控、考核学生的学习活动，允许多元思维并存，让学生动脑、动口、动手，有针对性地探索、学习。

（2）强化学生实务操作能力，促进知识的整合和能力的转化。ERP沙盘推演涉及整体战略谋划、产品研发、生产运营、市场与销售、财务管理、团队沟通与建设等多个方面，通过模拟市场运作，学生能够更清晰直观地看到企业现金流量、产品库存、生产设备、人员实力、银行借贷等指标，了解企业实际流程、生存环境以及企业与企业、企业与市场的关系，学生的学习内容不单纯来自教师、来自课内也来自其他学生与课外。学生通过亲历亲为模拟经营活动，根据企业“运营”的具体情况进行选择和决策，从而懂得必须在立场不同的部门之间建立沟通协调的机制，建立以整体利益为导向的组织，将理论知识内化为自身的能力、素质与习惯，实现知识的有序化、系统化和理论与实践的结合。

（3）促进学生形成战略意识，强化预算能力。ERP沙盘推演的设计思路充分体现了企业发展必然遵循的历史与逻辑的关系，从企业的诞生到发展壮大都取决于战略的制定，学生必须完全吃透规则，在谋求当期现实利益基础之上做出为将来发展负责的决策。另外，必须提高学生的财务预算能力，否则很难实现理性决策。

（4）创造学生充分体验的学习环境、及时总结提高。ERP沙盘推演一般在实训室进行，教学时间至少保证在20课时以上（一般连续安排），创造出让参与者敞开心扉、相互信任、忠实反映自己的学习环境，使学生更进一步认识自己，也能与他人建立更有意义彼此支持的互动关系。当学生克服了原以为无法克服的困难的时候，就会感受到前所未有的成就感与自我肯定。因此，充分发挥“在参与中学习、在体验中成长”的教学理念，遵循“体验-分享-提升-应用”的过程进行学习，在各种决策的成功和失败中体验管理，拓展专业知识，尤其是通过教师的点评，将学生自身理解不透分析不清的知识进行全面分析和梳理，及时总结提高，充分体现体验式教学法的精髓。

5．教学评价

ERP沙盘推演教学模式的教学评价体系包括为完成教学任务达到教学目标所设置的评价方法和标准，评价方法更注重过程和结果、鼓励学生参与和自我反思、团队反思，主要采用教师点评和学生总结的方式，每一个财政年度结束后，各小组的学生必须及时汇报经营成果，进行市场分析、成本分析、财务分析，通过各类报表可以综合评判各小组的经营情况，通过小组内和各组间的评议，教师及时对ERP沙盘推演的全过程进行监控和记录，并就典型案例进行点评，使学生及时发现问题，总结提高。总体来说，教学评价可以从学生综合能力评价（包括决策能力、解决问题能力、合作能力、沟通能力、创新和应变能力、独立思考和分析能力等）、经营业绩评价（包括企业盈利能力、营运能力、偿债能力、成长能力等）与教师评价（包括考勤、经营记录、课后总结等）几个部分构成，具体权重根据学生的学习层次合理设置。

三、ERP沙盘推演教学模式在我校工商管理专业教学中的实践与探索

对于ERP沙盘推演教学模式，各类高校、职校都进行了有益的探索和实践，目前我们正在积极探索从以下几个方面引入ERP沙盘推演教学模式，改进现有的工商管理专业教学。

1.入学专业认知教育中的引入

学校现有的新生入学教育一般包括学校情况简介、班级建设、职业生涯规划和专业认知教育。其中专业认知教育包括专业课程及意义、学习方法和学习要求等等，一般以专业骨干教师进行短时间的讲解介绍为主，由于时间短、方式单一，加上学生还没有任何专业基础，学生接受程度较低，容易流于形式和走过场。通过引入ERP沙盘推演教学模式，引导学生认知企业、认知管理和运营，同时通过小组演练，能及时组建学习小组，并发掘学生的潜能，发现有培养潜力的学生；通过教师的分析点评，引入后续课程的介绍，使学生迅速建立起工商管理专业知识学习的整体概念，激发学生后续专业课程的主动学习的兴趣。

2.专业课程中的嵌入

主要结合工商管理专业相关课程如专科课程《基础会计》《管理学基础》《资源与运营管理》和本科课程《企业信息管理》《组织行为学》《企业战略管理》《财务管理》等将沙盘嵌入课程教学，培养学生的系统思考和战略思维。例如，在本科《企业信息管理》的课程中充分利用ERP手工沙盘和电子沙盘相结合进行教学探索[8]。利用手工沙盘将抽象的企业流程通过道具直接摆在学生面前，将企业各个职能部门和业务流程呈现在同一张沙盘上。既可以直接观察到企业的各种业务的运转情况，也能同时理解承载其上的信息流框架。通过电子沙盘将企业业务全部搬进电脑，用图形和文字显示出企业各个部门和各种经营要素状态。所有数据全部通过人机对话的窗口录入并汇总，使同学直观的感受信息流动过程。将手工沙盘和电子沙盘结合起来辅助课程的教学，既发挥了手工沙盘的“简洁、直观、易入手”的特征将学生带入企业经营情境，从宏观上把握企业信息流向主框架，有发挥了电子沙盘对数据的敏感性和准确性，让学生理解流承载着商流、物流、资金流的企业信息流的具体运转过程，并通过准确及时的信息作为计划、组织、指挥、协调和控制等管理活动的保障，在学生经营企业沙盘模拟的同时，发现企业信息的真正价值。

3．综合实训环节中的运用

工商管理专业综合实训环节的内容必须具有经营决策管理、人力资源管理、营销管理、生产运作管理和财务管理等专业特色，通过在工商管理专科层次引入ERP企业经营手工沙盘推演教学，将企业搬进课堂，营造贴近企业实际的经营情况和运营环境，使学生在“经营”体验中学习，在“试错”中反思，在“竞争”中成长，激发学生的潜能，培养学生的战略思维、创新意识、团队精神、创业素质和企业家精神[9]，大大提升了学生将知识转化为能力的速度。通过在工商管理本科层次在ERP企业经营手工沙盘推演教学的基础上引入ERP企业经营电子沙盘推演教学，一方面通过竞赛性的教学模式，寓教于乐，提高学生的学习兴趣，另一方面帮助学生理解企业经营逻辑，掌握企业管理流程，增强对企业经营管理方面的理解和感性认识尤其是实战经验，系统训练学生的企业管理能力，达到综合实训的目的。此外，同时还可以进行ERP认证培训，使学生在学习技能的同时，可以获得相关培训证书，促进学生的就业。

4．开展ERP沙盘推演技能竞赛提高学习主动性

2011年我们成功举办了首次我校专/本科学生和华南理工大学EMBA班学生之间的沙盘比赛[10]，让学生模拟企业经营，模拟市场预测、战略制定、团队沟通、集体决策、资金筹集、广告投放、竟单、原材料采购、生产运作、财务报表制作等流程，在比赛过程中学生们遇到了企业经营中经常出现的各种典型问题，通过团队去共同分析问题，找出对策、制定决策，并组织实施，促进学生之间、学生与企业高管之间的学习与交流。实践证明工商管理沙盘推演比赛规模大、影响大、学术性强，是一种深受学生欢迎的管理技能竞赛方式，能最大限度地激发学生学习兴趣和学习的潜能。

5．组建学生“ERP沙盘协会”推动沙盘教学

结合学校蓬勃开展的学生社团活动，创办学生“ERP沙盘协会”，让学生深入探讨ERP知识和运用，组织开展各项沙盘比赛活动，充当老师的助手；并逐渐让优秀的学生参与沙盘培训等工作，既提高学生的能力，又能解决目前沙盘教师严重不足的问题。

总之，ERP沙盘推演教学是现代企业培养中高层管理人员的新方法，也是高校培养工商管理等专门人才的新的教学模式，对建立一套融情景式教学、互动教学、自主学习、角色实训为一体的、较为完善的工商管理专业教学体系，提高工商管理专业教学质量、有效地进行理论与实践相结合的教学改革提供了新的思路。将沙盘推演教学模式在工商管理专业教学中加以推广和应用，对于创新工商管理专业人才培养模式具有重要的意义，值得我们不断探索。

参考文献：

[1] 曲铁华，周晓红.教师学与教学论[M].长春：东北师范大学出版社，2006.

[2] 熊会兵，郭志文.对当前我国工商管理教育的若干思考[J] .经济师，2005（5）：100-101.

[3] 马海燕.论内涵型发展期的职业教育创新[J].教育与职业，2006（2）：14-16.

[4] 周红兵.沙盘推演在工商管理专业教育中的应用研究[J] .企业家天地，2009(12)：261-263.

[5] 张曼晶.ERP沙盘模拟实训课程教学实践探究[J]. 现代企业教育，2011（12）：71.

[6] 顾明远.教育大辞典?第一卷 [M].上海：上海教育出版社，1990.

[7] 何克抗.建构主义——革新传统教学的理论基础[J] .科学课，2003（12）：22-23.

[8] 罗春元.基于企业家精神教育的工商管理创新教育模式研究[J] .科技创业月刊，2009（9）：96-97.

篇8

1水利工程及其作用简述

水利工程是指修建的通过控制和调配天然的地表水和地下水，使水资源对人民群众的生活以及社会的发展有利无害的工程。通俗来讲就是防止洪涝灾害，并进行水量的调节和分配，以满足人民生活和生产对水资源的需要。水利工程的建设中需要修建水坝、堤、溢洪道、水闸、进水口、渠道、渡槽、筏道、鱼道等不同类型的水工建筑物，概括起来主要包括挡水建筑物、泄水建筑物以及专门水工建筑物这三大类。

水利工程有系统性、综合性强，对环境影响大，工作条件复杂，工程效益随机性强，工程规模大，技术复杂，工期长，投资大等特点。如果在工程进展的过程中出现问题，将会对工程施工造成很大的损失与影响，对于社会的经济也将造成很大的影响。

水利工程的作用主要表现在：（1）防治水灾。在降暴雨发洪水的时候，可以有效减少洪水，对于人民的生命财产安全以及社会的经济稳定都会起到很大的保护作用。（2）合理配置水资源。我国地域面积广阔，水资源南北分布不均匀，水利工程的建设，可以跨流域调水，将水资源丰富的地方的水调配到水资源短缺的地方，使水资源得到合理有效的使用。（3）促进工农业发展。对养殖业、灌溉农业的发展，以及对于水资源需求比较大的工业生产，水利工程都为其带来很大的积极作用。（4）保护和改善环境。水资源对环境的保护和改善作用是显而易见的，对于发电技术的开发，就可以减少发电中的资源浪费问题。或者利用水利工程对水资源合理分配，对于环境质量差的地区的环境将会有很大的改善。

2水利工程管理及管理体制简述

水利工程管理指在水利工程完成后，对正在使用的水源、水域和水利工程设施的合理利用以及保护。水利工程管理不当，不仅不能使水利设施发挥应有的积极作用，而且会带来很大的危害和灾难，对国计民生会造成很大的影响，所以，一般情况下，每个水利工程都会设立一个专门的运营管理机构。运营管理工作主要包括监测、维修和科学地使用水利设施。

改革开放以来，国家对水利工程的管理重视程度越来越高，我国目前的水利工程管理体制还是中央到地方的分级管理制度，管理过于单一化，缺乏监管制约，体制构建也不合理，管理机构性质划分不清，职责不明，管理问题较多。

3水利工程管理存在的问题

3.1依然沿用传统的管理模式

在改革开放之前，大部分水利工程由于计划经济的影响，水利工程管理机构的管理模式的制定也是计划性的管理程序和规定。虽然在计划经济时代这种管理模式确实发挥了很大的作用，对于经济的发展，人民生活的保障都起到了很大的作用。但是，现如今，随着经济的飞速发展，水利工程的传统管理模式已经不能跟上时代的脚步，传统管理模式的弊端正在不断地显现，如管理形式单一，管理方法僵化等。然而，管理人员仍然沿用传统的管理模式，不愿意尝试现代化的管理模式，缺乏自主意识和竞争意识，致使管理效益越来越低。

3.2没有形成科学合理的管理体制

水利工程管理由于以前的管理机制的影响，以及管理体制不能及时完善的影响，现在还没有明确的划分，导致目前的水利工程管理机构形成政企不分、政事交叉、各自为政、职责不清的管理体制，进而导致管理人员的分工不明确，管理内容的划分模糊，管理人员工作态度不端正，工作积极性差，管理工作不能及时进行，管理问题频出。同时由于管理性质划分不清，公益性与经营性难以协调相继，最终使得管理机构不能得到国家有效的支持，管理出现困难。

3.3国家支持力度不足

由于大部分的水利工程管理机构具有公益性质，为了照顾到经济困难的群众，对于有些群众的水资源价格较低，但国家对于公益性的财政支出较少，导致水利工程管理经费欠缺。而且，国家水利工程管理机构经历了一系列的改革，总体上要求水利工程管理单位自负盈亏，以收抵支，使得其管理面临困难，更难完善管理制度。

4水利工程管理的改革思路

4.1加大对水利工程管理的支持与投入

国家应该加大对水利工程管理的支持与投入，在管理技术方面，为其引进更加科学、更加先进的管理技术；在管理人员方面，多为其培养专业的管理人员，或者为其介绍专业的管理培训人员，对水利工程管理人员进行适当培训；在管理设备方面，为其提供更加先进的检测设备；在资金方面，加大公益性资金的投入。

4.2明确水利工程管理性质及管理标准

对于水利工程管理机构的性质要进行明确的划分，将政企分开，使其工作范围明晰化，减少或杜绝管理单位互相推诿责任，互相依赖，工作不认证，工作效率低下等问题。如将公益性管理与经营性管理分开，公益性管理机构专门负责公益管理，国家为其提供资金支持，保证为贫困群众解决实际问题；经营性管理机构主要通过自身的发展来满足自身需要，自负盈亏，自负责任。

水利工程在管理的过程中，首先要注意保证工程的安全性能，如水利工程的各项蓄水、壅水、输水或泄水建筑物， 必须具有足够的抗水压、耐冲刷、防渗漏、抗冻融等特殊性能。其次，在工程运行的过程中，要具备专业化的技术，灵活应用调度。再次，在管理的过程中，要特别注意制度建设，建立有权威的指挥调度系统，以便使水利工程的效益最大限度的发挥。最后在管理的过程中要注意管理方式的完善。

4.3加强管理观念更新，完善水利工程管理体制

水利工程管理人员要转变管理观念，接受并适应现代化的管理观念，对于管理工作要灵活进行，不要僵化思想，不知变通，对于上级的意见要选择性采纳，对于错误的指示要及时指出，要实现管理过程的自主化、灵活化。

管理人员的管理观念得到了转变，就要对管理体制进行健全和完善。首先要明确工作范围；其次要改进管理方式；第三，要加强与其他水利部门的合作；最后，要结合绩效考核机制。

4.4强化管理人员的竞争意识

在水利工程管理工作进行的过程中，对于那些工作积极性不高，管理意识不强的员工，管理部门可以适当的采用下岗制度，聘用工作能力更强的员工，或者对于工作业绩突出的员工大力提拔，以此来提高员工的竞争意识，积极参与工作，为水利工程的管理提升效率。

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关键词 天然气；工程建设；质量控制

中图分类号TE8 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2014）114-0117-02

1 燃气工程质量控制的重要性

燃气作为城市的一个基础性的建设，是投资了人力、物力、财力的一项项目工程，随着经济的发展和人民生活水平不断的提高，燃气管道也进入了千家万户，如果发生了燃气的泄露问题，就会出现中毒或者发生燃气的爆炸事件，威胁了人们的生命健康和财产的安全。所以为了确保燃气的安全和方便，燃气的施工单位就必须要做好燃气的质量控制，燃气的质量控制是由建设施工单位完成的，监督问题和监理的问题就是政府和社会、用户共同完成的。

2 燃气管道工程的影响因素

燃气管道工程的影响因素包括方方面面的内容，燃气工程的决策、燃气工程的设计、建筑材料、工程的设备、施工的工作人员、施工的工艺水平都是影响燃气工程质量的重要因素，尤其是施工人员的素质参差不齐，对质量的意识也不高，施工人员很多时候为了降低燃气工程的质量成本，赚取更高额的利润，就在施工的过程中出现了偷工减料的做法，影响到了燃气工程，在我国，对燃气工程的管理能力、技术能力相对滞后，没有及时的更新燃气工程的技术水平和工艺，传统的思想一直流传至今，还有些施工现场存在着杂乱不堪，工程条件比较差，组织结构不合理等问题，都是影响燃气工程管理的主要因素。

燃气的工程质量还会受到燃气的外部的生产条件和施工的条件影响，外部的环境受到了影响就会导致整个燃气工程的质量受到起伏。在燃气的施工过程中，施工人员习惯性的把工程的隐蔽部位所忽略，给燃气的工程就留下了很多安全的隐患，在燃气的施工过程中，在很大一部分的都是隐蔽性的施工作业，不及时检查就会导致工程问题的扩大化，成为发生燃气事故的根源，所以要及时做好燃气隐蔽的工程的检测和检查。

3 天然气工程建设的质量控制

3.1 天然气工程建设事前的质量控制

设计质量是保障工程质量的条件，如果设计的质量都存在问题，那么燃气工程的质量就可想而知，所以一定要请有资质的设计人员进行专业设计和施工，对于燃气管道来说，设计质量控制的核心就是满足业主的需要的前提之下，燃气在工程的开工之前，设计工作就成为了工程开始的标志，一定要根据燃气工程的特点来设计图纸，通过各个单位的会审和交底，对于工程项目在未来出现的重点和难点做到心中有数，要形成一个完整系统的工作计划，燃气工程的承建方必须编制施工组织的设计书，燃气施工质量的保证措施要通过组织单位的审查，审查后方可进行施工。

还要做好人员和技术的管理培训问题，从确保施工质量出发，必须有针对性的提高人员的综合素质，建立健全岗位责任制，不断加强施工人员的资格准入制度，严禁无证上岗的现象在燃气施工的过程中出现，对施工人员的技术水平和责任心方面的考核和控制，严格按照遵守操作流程的规程，避免因为人为的失误造成质量的问题。在施工的现场开展专业的技术培训和讲座，技术辅导，让工程的所有的参与人员都在燃气施工的过程中如果遇到质量问题，学会怎么处理，避免燃气出现安全隐患。对施工过程中使用的建筑材料，如管材、管件、阀门等质量进行检查和控制，对于没有制作厂商的合格证书、鉴定证书、质检证明的材料一律不得采用。

3.2 天然气工程建设事中的质量控制

天然气施工的方式方法指的是：方案的工艺模式，组织设计等，通过合理选择天然气施工的方法，达到经济合理、安全有效、保证施工质量和降低费用的优势，燃气工程的施工工艺要求的是工艺精良、质量优质，可以提高整个燃气工程的稳定性，施工的过程每一道工序严格按照标准完成，高效的处理和完成好施工过程中的工序质量，就是很好的提高施工过程中的燃气的工程质量。组织和协调好各方面的关系，在施工的过程中，达到目标一致。

燃气的施工过程其实就是工程的形成过程，在燃气的施工过程中，搞好质量的管理和控制，就可以科学有效的避免了日后的返工带来的损失，施工单位把握好燃气工程的质量控制点，对于重点的质量特性进行中重点的控制，对于重点的工序和重点的部位做好严格的把关。

3.3 天然气工程建设的事后的质量控制

天然气施工建设的事后控制主要是对每一个环节、每一道工序进行质量的检查、验收、评定，发现不合格的问题，不达标的问题，没有满足设计的要求，必须及时的修正和控制，很多时候，燃气工程质量的影响因素错综复杂，很多问题时交织在一起的，需要采用科学的方法，进行有效的整理和分析，及时的纠错，防止类似的问题再次的发生。对于问题的发现，及时发现偏差、及时纠正，实现总目标的质量控制，做好燃气工程竣工之后的验收关，验收时整个燃气施工过程的成果反映，也是企业输送燃气和运营管理的关键。专业和科学化的管理验收，是实现燃气整体的管理水平的关键。

影响燃气质量的因素很多，燃气的施工的质量控制应该是贯穿于项目的整个过程的，在设计、施工、监理等方方面面，都会遇到影响工程质量的问题，就需要科学的分析原因，找出问题所在，提出切实可行的方法，为燃气的安全运行提供良好的条件，质量管理体系也是燃气工程的关键环节，质量管理体系在燃气工程中有效运行，才是提高企业的竞争力的关键。

在建设天然气的过程中需要做好燃气的质量控制，这样才可以达到理想的效果，建设施工单位要不断的提高自己的专业水平和专业的能力，坚持实事求是的做事态度，严格把关，做好质量的检查，在燃气施工的过程中不留一点的瑕疵和隐患，建设成让政府、社会、市民满意的燃气放心工程。

参考文献

[1]赵，赵焕君.论燃气工程成本与质量平衡点控制[J].齐齐哈尔大学学报，2007.

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关键词：六西格玛；商业银行；质量效率管理

文章编号：1003-4625(2008)03-0110-04 中图分类号：F830.2 文献标识码：A

六西格玛(Six Sigma，66)代表质量统计标准差或等级(要求缺陷率控制在百万分之三点四以内)，六西格玛管理是指以对工作流程的精细化管理为目标，通过设计、监督每一道生产工序和业务流程，对工作流程的效率进行定量度量，以最少的投入和损耗实现客户满意度与企业收益最大化的系统科学。西格玛水平越高，说明缺陷出现的次数越少，质量水平越高；反之，则质量水平越低。银行业的业务操作有很强的规律性，即很高的重复性和相对更为标准化的交易流程，为六西格玛的引入和应用创造了很好的环境。因此，加强六西格玛与商业银行质量效率管理研究对有效的提高客户满意度，降低和改善银行经营成本、提高效率，进一步提升银行综合竞争力具有非常重要的现实意义。

一、六西格玛与其他管理工具比较分析

商业银行推行六西格玛管理，使商业银行能够通过业务实践而改变行为方式，努力提供完美的、高水平服务，进而实现质量、效率和效益目标的统一。六西格玛管理是对平衡计分卡、全面质量管理和IS09000系列等其他管理工具的发展和完善(见表1、表2、表3)。

二、西方商业银行实施六西格玛管理的实践与启示

(一)增强银行风险管理能力，提高资本回报率

六西格玛质量管理体系为商业银行管理各类风险提供了科学的思维方式和适用的方法工具。利用六西格玛功能强大的工具箱，有助于对客户、产品、渠道等各方面历史教据进行深入挖掘和有效分析，为开展低风险、高资本回报的资产业务和服务产品提供支持；利用DMAIC等工具方法(见表4)，有助于促进商业银行提高风险管理的精细化、定量化水平，大大提高了商业银行风险管理的效率。如美国花旗银行、美洲银行十分重视六西格码管理法则，并成功地运用到了经营管理中，极大地提高了服务质量和资产质量。花旗集团资产不良率仅有1.9％，美洲银行1.6％，JP摩根大通银行1.7％，汇丰控股3％。

(二)对流程的梳理规范、整合优化，提高效率和效益

六西格玛管理能以确保核心流程能按最佳的方式有效地满足客户需求和银行价值实现需求，强调银行内部组织架构和运营管理的简单化和集约化，其倡导以流程绩效提升为着力点的改进方法，突破了职能部门设置所带来的边界，将所有的产品按照设计生产、营销模式、交付渠道等维度分解，然后将归属于不同产品的相同职能抽取出来并加以优化，员工以群策群力方式，为完成一个共同的目标而各司其职，团结协作，从而改进运营的效率并提高组织的竞争力。通过简单化，为更多的客户提供差别化的服务，提高前台运作的效率。借助于集约化，通过专业化的分工和实现人力、财力和资源的有效整合，提高对市场和服务前台的响应效率，实现服务的效率性、创新的及时性以及服务的高质量。最典型的是德意志银行在2002年大规模进行机构整合，压缩了18％的机构网点，同时裁减了18.48％的人员，只保留了将近8万名员工，汇丰控股保持在了18万人，美洲银行13万人。美国银行采用六西格管理模式来改善成本、服务、销售乃至合并整合的各个方面和所有环节，从2001年开始的3年间，通过节约开支和增加营业收入，美国银行的利润增长了数十亿美元，且客户满意度迅猛提升。

(三)充分满足客户对产品或服务的需求，实现更高绩效水平

客户满意度是客户对产品服务的感受与评价，来自客户对接受产品服务的实际值(感知质量)与其期望值(认知质量)的比较，具有主观性。商业银行不仅要考虑全面实现客户暗含的基本需求，有效满足显现的客户期望需求，还要尽力追求暗含的客户兴奋需求。又由于客户的主观需求逐步客观化，对商业银行整体绩效水平的要求将不再是一个静态水平，而是通过不断创新和突破，满足客户更高、更加全面的需求，从而达到更高绩效水平。

(四)不断地对流程进行改进，有利于提高综合运营效率

由于过程运行失效或缺乏效率，实际上存在着大量的不增值活动或不被人所察觉的损失过程。按照六西格玛方法来寻找流程的缺陷，确定改进目标，组织实施改进，从根本上解决问题，综合体现出提高运营效率。如，商业银行办理一笔贷款审批通常要经过材料受理、分析评价、贷款审批和签订合同等4个程序或步骤，一周内共受理了100笔贷款，每个步骤淘汰10笔，每个步骤由于各种原因返工上一个步骤的有2笔，即：贷款审批的合格率=(100-4x10)/100x100％=60％；贷款审批的流通合格率=90％x[(90-12)/90]×[(80-12)/80]×[(70-12)/70]=55％。通过分析，流通合格率要低于合格率，即在商业银行贷款审批过程中，假设每100笔贷款的审批共发生成本33万元，则按合格率60％计算，则通过的每笔贷款成本是5500元，而按流通合格率计算，则通过的每笔贷款成本是6000元。单笔贷款存在500元的成本差异。花旗银行利用帕累托图对效率、质量、循环时间和成本方面进行分析与改进取得了惊人的成效。电子渠道(ATM、网上银行)方面的差错减少了88％；信贷处理时间缩短了50％，一个针对抵押贷款申请的项目使该项业务周期缩短了15天，信贷损失(包括欺诈)在每账户基础上减少了28％，在全公司范围内客户满意度增长了25％。

(五)强有力的领导层支持，有助于完成共同的战略目标

六西格玛实际上是自上而下，涉及设计、生产、市场等跨部门、共同协作的庞大管理工程，其成功的关键是企业最高层领导不打折扣地支持。最高层领导要承担推行六西格玛的责任，而不是把六西格玛的工作推给某个行政副总、质量经理或者培训中心。六西格玛需要企业最高领导层亲自领导并参加培训，要制定实施六西格玛管理的战略规划，要将企业战略发展的方向与六西格玛紧密结合。最高层领导在推进六西格玛时要投入很多时间才能获得成功。只有企业最高层根据企业自身的优势，对企业所服务的客户有明确的界定，对企业的发展有清晰的认识，六西格玛才能通过DMAIC的理念来协助企业完成共同的战略目标。如，美洲银行从总裁到员工一级抓一级地进行六西格玛法则培训。还专门聘请专家，把六西格玛法则推广运用到了产品供应、销售、售后

服务的每一个环节，使每一位员工都具有较强的质量意识。

(六)分享知识和经验，形成银行与员工个人共同成长的良性循环

六西格玛给员工提供了一个良好的培养和造就竞争力的平台，员工通过参与和实施六西格玛项目，在满足客户需求，达成项目目标的基础上，也能有效实现个人竞争力和价值提升。员工通过投身于六西格玛管理工作之中，就能够分享银行内其他部门其他人员的知识、技能和经验，加速个人学习和成长。实践表明，推行六西格玛质量管理是一项覆盖整个银行、涉及所有业务和管理流程，关系到银行中每一个员工的全局性工作。群策群力不仅是运用全体员工的智慧的方式，充分调动起他们的积极性和主动性，让员工为银行贡献出他们的聪明才智、分享学习成果、迅速找到问题并在第一时间解决的方式，也是员工通过参与六西格玛质量管理获得个人发展和成长的方式，形成银行与员工个人共同成长的良性循环。

三、我国商业银行实施六西格玛管理的建议

(一)应统筹规划，合理配置资源，促进商业银行流程梳理改造的制度化和规范化

银行业务流程标准化是衡量一家银行管理水平的重要标志。对流程整合优化工作的开展应综合考虑项目所需资源、项目实施期限及项目实施的难易程度等多方面因素，运用六西格玛管理方法对项目质量进行全程监控。如，战略远景层面需要系统地进行外部市场调查和内部能力分析，确定本行实现战略远景的战略转型重点和业务创新方向。战略绩效目标考核层面要积极借鉴平衡计分卡的管理思想，将财务结果性考核与流程前导性考核有机结合起来，逐步建立适合“流程银行”管理模式的战略绩效目标考核体系框架。目标市场选择和客户细分层面要根据本行战略重点确定目标市场，将客户之声归纳提炼为客户期望，并将其转化为本行开展业务的服务质量效率要求，驱动战略导向业务流程的改进和创新。流程改进与创新层面要根据战略导向确定流程改进和创新重点和优先级排序；并根据具体情况采用六西格玛项目或现场改进等一系列方法稳步开展流程改进和创新行动。未来绩效驱动力层面要把满足当期经营需要和未来竞争需要有机结合起来，制定有针对性的能力培养计划，使员工队伍的素质、能力和思维等方面能够领先同业。

(二)加强对六西格玛项目的测量、选择与评价，提高支持保障流程的质量和效率

六西格玛项目选择应遵循战略相关性、重要性、范围合理性、资源的可获取性，有清晰的质量衡量指标的原则，在制定六西格玛项目选择方法过程中，必须还要突出追求盈利最大化、股东回报最大化等效益性特点，制定科学、合理、可行的项目选择标准和方法。第一，建立商业银行客户之声收集、分析和应用机制，为科学地听取、分析和应用客户之声提供方法技术支持，提升流程银行建设的市场驱动力。第二，建立商业银行内部流程用户之声收集、分析和应用机制，为各部门科学地听取、分析和应用内部流程用户之声提供方法技术支持，提升流程银行建设的部门协同能力。在项目过程中保持顺畅的沟通与反馈机制，以保证项目结果满足内外部客户的真实需求。第三，加强对核心流程能力的测量和评估工作，采取有针对性的措施进行流程调整和优化，进一步提高支持保障流程的质量和效率，提高运营绩效。

(三)加强六西格玛质量效率管理培训和能力建设，保障流程的规范稳定运行

一是加强系统的培训和学习。实施六西格玛战略，要培养一批六西格玛的精英队伍，商业银行要普及流程管理理念，培养大批掌握流程管理知识和技能的人才。二是组建六西格玛项目团队。商业银行应转向以客户为导向的业务流程驱动型的一个跨部门的多功能的团队，成员的角色是多样的，包括倡导者、黑带大师、黑带、绿带和其他业务骨干。三是加强流程运行操作手册(SOP)的制定和执行工作。建立对流程运行操作手册执行的机制，并择机建立流程运行质量监测流程，保证操作手册的正确执行、及时修改维护，以确保流程能力的持续提高。

(四)建立以客户为中心，对市场快速反应的商业银行运作模式

近年来，我国商业银行的数量和规模稳步增长，外资银行业务的逐渐开放使银行业的竞争更趋激烈。数量众多的银行，依靠同质业务模式和相对单一的收入结构越来越感到生计维艰。银行业竞争态势的改变，促使银行必须严格控制成本，提高创新能力。在产品同质化竞争的情况下，只有成本最低的银行才有可能盈利。银行通过增加对老客户的销售量，可以获取具有竞争力的市场优势。准确把握客户的需求与完美地实现客户的需求同样重要。显然，六西格玛管理抓住影响客户满意度的关键质量要素进行系统改进，提高客户忠诚度，降低客户流失率。同时，随着兼业经营限制的松动，商业银行的竞争对手扩展到了基金公司、保险公司、证券公司等。这些公司不仅分流了银行的存款和部分贷款业务收入，其产品创新能力也让银行感到了压力。因此，加快产品和服务的创新，增加销售量，扩大盈利基础。