线上营销的必要性范文

导语：如何才能写好一篇线上营销的必要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

我儿子今年9岁，被确诊为自闭症，医生说病因不明。有人说自闭症都是遗传自父母，我和丈夫的性格虽然都属内向，但还不至于自闭呀！请问，孩子的自闭症究竟是怎么得上的？家长又该怎样帮助孩子呢？

读者 黎慧珺

黎慧珺读者：

人们对自闭症的病因存在诸多猜测和误解，在帮助自闭症患儿之前有必要予以澄清，否则早期干预就无从下手。

尽管自闭症确切的病因机制尚未被完全发现和阐明，但是，自闭症是一种先天的神经发育障碍已经是研究者的共识。基因变异和遗传因素对发病影响最大，遗传度可达90%。但遗传于谁、谁的基因作用大、怎样遗传，仍然是未解之谜。

研究证明，自闭症跟孩子的养育环境没有直接关系。只要养育者有正常的语言能力，孩子就应该发展出社会交往意向，只是交往能力有强有弱而已。

研究证明，突发环境事件，比如被教师批评、被同学孤立、被交通事故惊吓等，可能会造成孩子精神和心理上出现一些问题甚至某些障碍，但不会导致自闭症。

对于自闭症的病因，现有的研究成果大致只有这些。其实，研究自闭症的病因是研究者的事，患儿家长更应关注孩子，给他有效的帮助。

首先，家长要接受孩子患自闭症的现实，而不是要在家庭中寻找一个承担责任的人，帮助自闭症孩子是整个家庭和社会的责任。父母、老师需要共同学习、了解自闭症的特点和干预技术，根据孩子的实际情况进行干预。

其次，治疗要避免盲目。社会上针对自闭症的治疗，许多是虚假的。“维生素加酶”、“饮食控制和脱敏”、疫苗、接种、抗生素、生物螯合治疗、干细胞移植等治疗方法令很多家长看到希望，但这些治疗方法有的没有实证效果，有的已经确认无效，有的仍在探索试验阶段。有些家长为了矫治孩子的问题行为使用药物，非但控制不了问题行为，还带来副作用。事实上，使用正确的行为治疗方法，不用药物，也可以矫治问题行为。所以，要不要用药、如何用药、用多长时间，家长都应该在有经验又负责任的医生指导下进行。

医生 侯军

怎样消除妊娠纹？

我怀孕7个月了，肚子越来越大，肚皮上出现了许多难看的妊娠纹。请问，在不伤及胎儿的前提下，有没有消除妊娠纹的办法？

读者 陈芹芹

陈芹芹读者：

妊娠中后期，随着胎儿的成长、羊水的增多，孕妇的子宫逐渐膨大。当腹部的快速膨胀超过了肚皮肌肤的伸张度，就会导致皮下组织中的纤维组织及胶原蛋白纤维发生断裂，产生妊娠纹。怀孕期间荷尔蒙改变，或是体重增加速度太快，也会导致孕妇妊娠纹上身。妊娠纹多出现在孕妇的腹部，也会分布在周围、及臀部。

在医学上，妊娠纹被称为“扩张性条纹”。扩张性条纹不仅出现在孕妇身上，许多健康的男性或是女性，在青春期的快速生长期，身体也会出现类似于妊娠纹的“生长纹”。另外，体重急速增减、使用大量类固醇的人也容易出现这类扩张性条纹。

孕妇消除妊娠纹，不外乎以下三种方法：

第一，控制体重。在怀孕期间控制体重，补充营养时，注意避免体重增加过快，孕中期每周体重增加不超过500克为宜。也可以进行适当锻炼，增加皮肤对牵拉的抗力，同时防止赘肉的产生。

第二，均衡饮食。孕妇饮食有一个原则：再好吃、再有营养的食物都不要一次吃得过多、过饱，或一连几天大量食用同一种食物。多摄取富含维生素C和蛋白质的食物，这两种营养素有助于重建皮肤的胶原纤维。如果蛋白质摄取量不足，会直接导致皮肤胶原纤维无法得到足够的养分。也可以吃一些含胶原蛋白丰富的猪蹄、羊蹄等，有利于增加皮肤弹性，缓解妊娠纹。

第三，保养肌肤。皮肤干燥和有瘙痒感的孕妇，产生妊娠纹的概率更大。建议每天涂抹含有维生素E的油脂或橄榄油等，令皮肤滋润保湿。如果能在产后的3个月里持续对产生妊娠纹的皮肤施以按摩，则效果会更好。

医生 康明

怎样预防胰腺癌？

前不久，我们厂的李师傅患胰腺癌去世了。从确诊到去世仅仅三个月时间，手术、化疗都没用。据说胰腺癌是“癌中之王”，最为凶险。大家深受刺激，感觉生命是那么宝贵和脆弱。请问，有没有办法预防胰腺癌呢？

读者 达智远

达智远读者：

胰腺癌是一种极为凶险的消化道肿瘤，在世界范围内发病率较高，身体不是很好的中老年人发病率更高。我国胰腺癌发病率为5.1/10万，较20年前大幅升高。

胰腺癌起病隐匿，而且病情进展快，死亡率高，被称为“癌中之王”。近年来，在恶性肿瘤5年生存率排行榜上，胰腺癌始终以低生存率高居榜首。更为重要的是，由于胰腺的位置特殊，手术难度非常大，而且通常化疗效果也不是十分明显，一般的生存期只有3～6个月，临床上的发病率几乎就等同于死亡率。因此，加强预防和早期诊断是提高胰腺癌治愈率、生存率的关键。遗憾的是，胰腺癌不容易被早期发现，它以消化道症状为主，如反复上腹不适、食欲不振等，很容易被误诊为胃病而疏忽大意，当确诊为胰腺癌时，癌细胞十之八九已向周围脏器如肝、胆道、胃等扩散，根治手术的难度相当大。

预防胰腺癌，主要从以下四个方面入手：

1.戒烟酒，保持良好的生活习惯。烟和酒都是极酸的酸性物质，长期吸烟喝酒的人，极易导致酸性体质。对于胰腺癌来讲，酸性物质是诱发疾病的因素，所以尽可能早地戒烟戒酒是预防胰腺癌的重要措施。

篇2

关键词：电子商务；传统企业；零和心态

基金项目：河南省社科联调研课题：O2O模式下移动电子商务应用发展研究（编号SKL-2014-3063）

随着近几年互联网的发展，淘宝天猫等“双11”的火爆，电子商务开始快速突起，无论是其巨额的成交量还是巨大的市场影响力，都使得传统企业从一开始的不以为然，到逐渐地开始重视。越来越多的传统企业开始加入电子商务的阵营，希望借此实现自身线上线下同步发展。

1.传统企业发展电子商务现状

1.1传统企业发展电子商务的必要性

随着互联网的发展，电子商务的交易额和网购人数屡创新高，电子商务和传统经济之间不断融合加深，涵盖领域也在不断扩展，生产、生活、旅游、饮食等方面均有涉猎。对于今天的传统企业而言，无论是应对更加激烈和多元化的市场竞争，还是满足消费者消费习惯的迁移，进军电子商务已经成为一种必然。利用电子商务自身优势，能够让传统企业更加了解客户需求，合理有效的指导产品研发，让传统企业更准确掌握用户消费习惯，真正实现精准营销。

1.2传统企业触电时机已经成熟

过去十年，中美领先的电商公司在构成上有很大的区别。在美国排面前十的电商企业中，除了亚马逊，全部来自传统企业；而中国排名最靠前的10家电商企业，除了苏宁一家之外，全来自互联网公司。导致这种巨大反差的原因主要是美国作为超发达国家，相对成熟的社会，其社会零售基本没有多少年度增长的红利，加上网络销售的挤压，线下零售其实已经被逼到角落。如果它不再往线上寻找拓展机会的话，很可能变成年度负增长，所以传统企业压力相当大，可以说是在生死边缘挣扎，因此其动力很强，线上业务发展较好。中国的情况是过去十年传统企业还有很大的发展空间，如向三四线城市拓展，这得益于我国改革开放的红利，二是电子商务人才的储备及整个互联网的普及推广，中国比美国要晚七八年的时间，这种时间差是导致中国很多传统企业早期触电尝试不成功的原因所在。但是时至今日，中国电商生态群已经趋于成熟，培养出了足够大的社会群体，而且也有了一部分传统企业触电的经验，在这种形势下，如果传统企业能结合自身优势，从市场特点出发，相信一定会大有可为。

2.传统企业触网不成功的原因分析

无论是主动还是被动，传统企业触电已是大势所趋，然而目前传统企业触电的成功率却低到不可想象。究其原因，除了上文所述时机不够理想之外，主要是缺乏归零心态。

对于一家新公司而言，为了业务发展需要，它一定会首先从市场需求入手，分析用户的消费行为及购买习惯，进而有针对性地开展营销活动。但是当一家企业具备了一定规模之后，经常会从其目前拥有什么，如何去整合资源的角度出发，而没有一种归零的心态，而这种心态在很多传统企业进军电子商务时都普遍缺失，总觉得自己有完善的供应链和品牌优势，发展好线上业务是水到渠成的事。殊不知线上和线下所使用的策略技巧是大不相同的。比如一件牛仔裤，线下你总是需要将它放在一个地方，可以将它和毛衣放一起，没问题，可以将它跟皮鞋放一起，也没问题。但在线上它是可以多维展示的，怎么组合都影响不到整个族群的展现，这对线下零售来讲是个全新的概念。一家企业在一个行业或领域的成功往往成为迈向另一个领域的负累。所以传统企业过分强调现在拥有的那些商品资源，供应链，销售能力，带着一种传统零售的思维像触电，其结果可想而知。

3.对传统企业发展电子商务的建议

3.1要具备归零心态

对于传统企业而言，无论是生产型的还是销售型的，在进入电子商务领域之前，都要先具备归零心态，千万不要想着我现在有哪些资源，有多少渠道等，然后就单纯地把线下的业务直接搬到线上，这肯定是行不通的。虽然本质上都是买卖商品，但是不一样的平台和渠道，用户的感受会有很大不同。所以传统企业，无论在线下做的再大再强，在发展电商业务时，一定要把自己当做一个初创型企业来看待，认真分析市场动态及线上购买偏好，这样才能做到有的放矢，不至于事倍功半。

3.2找准切入方式

传统企业要发展电子商务，大致可采取收购和借力两种方式。

所谓收购，即通过收购一家已有一定规模的电商企业来进入这个行业，像苏宁收购红孩子，沃尔玛收购1号店等。但通过这种方式进入电商领域，切忌买来之后就把团队、资源大肆整合，因为这种买来的电商公司一般还没那么强大，也还处在蹒跚学步期，要给其一定的时间任其自由发展，慢慢向其注入自己企业的DNA基因。

借力也是传统企业触电的一个很好的切入点。现在很多B2C网站都在做平台开放，力邀商家入驻，比如京东、天猫、凡客诚品、当当等，大家都在争取市场份额，争取拉来更多品牌入驻，这是传统企业迈向网络营销的一个有力渠道。通过借助现有成熟的网络平台，传统企业就更有时间能够集中精力做好产品营销、客户服务和物流配送工作。

参考文献：

[1]祝效国.传统企业电子商务攻略[J].国企，2013（5）

[2]黄亚静.传统企业实施电子商务的SWOT分析与对策[J].电子商务，2013（5）

篇3

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；解决策略

1电力营销提升优质服务的必要性

供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。

2电力营销服务的现状

（1）忽视电力营销服务的重要性。我国目前的电力企业的电力营销服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对营销服务不够重视，大部分的电力企业高层没有良好的意识，还没有意识到电力营销服务工作的重要性。在这个互联网发达的时代，许多企业的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好的开展工作，电力企业营销工作也不例外，大多数的电力企业都将企业的各项工作与互联网结合，这在一定程度上提高了工作效率与工作质量，特别是在电力营销工作中，提升了电力营销服务管理的信息化程度。但是由于企业对电力营销服务信息化建设不够重视，这就增加了电力营销服务工作的开展难度，从而影响了企业的发展。

（2）电力营销手段滞后。在新市场经济模式下，电力营销的手段应该有所改进，不能继续沿用传统的营销方式。但是大部分的电力企业并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。我们应该知道，电力营销的对象是那些有用电需求的用户，电力营销应该采取新的营销手段，主动对这些用户进行宣传。

3供电企业电力营销优质服务提升解决策略

（1）树立良好的电力营销服务意识。针对目前电力营销服务存在的问题，我们可以采取相应的解决措施来提升电力营销的优质服务水平。由于很多电力企业没有认识到电力营销服务的重要性，所以想要提升电力营销优质服务水平首先就是要在企业内部树立良好的电力营销服务意识。在实际的工作当中可以从管理层入手，定期对管理人员进行培训，让管理人员拥有良好的服务意识；然后通过管理人员再向下面的员工进行思想的传达，使整个企业从上到下都具备良好的电力营销服务意识。

（2）完善电力营销服务体系。电力企业应该具备一个完善的电力营销服务体系，使电力营销服务工作在一个有序的状态下进行。优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。

（3）建立良好的营销模式。首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，可以建立一套公平的奖惩措施，对于在工作中出现错误的员工进行惩罚，相反，也要对工作出色的员工进行实质性的表扬。

（4）强化一体化办电模式，开展整合营销。在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。

篇4

1.保险O2O营销模式更有利于满足消费者个性化的需求对保险消费者而言，O2O营销模式可以带给他们更加丰富而全面的保险企业产品服务信息，能够更加方便快捷地购买到相应的保险产品，还能享受到更加优惠的价格。（1）保险消费者可以更为有效地捕捉到目标信息。众所周知，互联网服务的根基就是信息服务，O2O提供了丰富、全面、及时的保险信息，更为主要的是当前我国保险消费者保险意识有所提高，消费者也渴望通过保险销售人员之外的渠道了解保险知识，因此在保险企业使用O2O营销模式的情况下，保险消费者可以通过网络平台搜索目标信息，获得本人需要的信息，取得超出期望的结果。（2）保险消费者可以享受价格优惠服务。保险产品是一种无形产品，保险合同是一种射幸性合同，保险消费者能否享受权利会受到一些条件的限制，即被保险人和受益人能否得到赔偿金，要根据保险责任范围内的事故是否发生。因此，消费者一直认为保险产品是非生活必需品，是可买可不买的产品，对非必需品而言，价格是影响消费者购买的一个主要因素。当前，通过O2O模式销售的保险产品可在其他渠道优惠的基础上再享受15%左右的优惠待遇，降低了消费者的消费支出，可让保险消费者享受到价格优惠服务。（3）保险消费者可以更好地选择值得信赖的保险产品。当前，人们购买保险产品的意识越来越强，但大多并不希望“被推销”保险产品，对保险销售人员持不认可态度，认为他们会站在保险公司角度来销售保险，而且随着网络应用技术的发展，人们已经习惯于通过网络来获取所需信息了。O2O模式把握保险网络销售大趋势，将各保险公司的各类产品整合到一个平台上，实现一站式服务，不同保险企业O2O模式为客户提供丰富的保险信息，可以帮助消费者进行对比，在线上选择更符合自己需要的险种，真正做到让每个人都能轻松拥有一份适合自己的保险产品。

2.保险O2O营销模式更有利于保险经营者得到更多商机对保险企业而言，O2O营销模式能够给予他们更多宣传和展示的机会，并且其宣传效果容易测量，推广效果可以查询，对每笔保险业务都可以进行跟踪。（1）推广效果可查，每笔交易可跟踪。保险企业运用O2O营销模式可以获得用户的相关数据，并精确统计相关营销活动信息，在帮助商家精准控制广告信息投放量的同时，有利于商家对其营销效果进行统计和追踪，进而规避传统营销模式下推广效果的不可预测性。O2O营销模式的宗旨之一就是对每笔业务进行跟踪，O2O营销模式下可以在网站上设置“追踪码”，对客户信息进行再确认，保险企业可以从线上获取本地用户信息与需求，保险企业派专人跟踪，引导线上保险需求者到本保险企业投保，便于保险企业更好地维护老客户并拓展新客户，对客户进行有效跟踪。（2）强化保险企业宣传力度，扩大品牌推广。借助O2O营销模式，保险企业可以强化企业在互联网上的品牌宣传力度，提升自己的知名度，特别是中小保险公司自身实力比不上大型保险企业，在宣传方面投入资金有限，会影响其知名度，而借助O2O营销模式和第三方电子商务平台可迅速提升企业知名度。（3）营造良好的线上体验，提高销售量。现代营销强调体验营销，而通常所说的体验营销主要是通过现场看、听、用、参与等手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，重新定义、设计一种思考方式的营销方法，并不是特别适合保险营销。这是因为，要体验保险所带来的感觉和利益，必须有保险责任范围内的事故发生，而保险事故具有破坏性，任何人都不能为了让客户体验保险服务过程去制造保险事故，而O2O营销模式能够解决这个问题，通过将保险体验转移到网络上，实现虚拟体验，在线上提供有关保险事件的视频、三维图像等资料，借助网络向消费者展示保险案例图片和录像，让客户进行视觉体验，可以帮助客户进一步认识到购买保险的必要性，确认保险需求，刺激其购买冲动，从而带动线下的直接购买行为。（4）网络增加了保险服务的透明度，开拓了行业营销的新理念。当前，我国保险售后服务透明度不够，消费者接触到的保险信息通常是负面的，没有及时将正面信息反馈给消费者，而互联网作为一个透明度很高的平台，商家可以设置大众点击，让消费者通过大众点击平台来发表本人对保险的认识和想法，提高大众对保险产品和服务的信赖度。目前，我国消费者对保险的需求之所以没有完全释放出来，主要就在于保险信任问题。O2O模式有利于搭建消费信任机制，能够实现一些显性的保险需求，帮助消费者“放心投保”。同时，O2O模式也开拓了行业营销新理念，保险企业从消费者角度出发，捕捉消费者消费心理，打消消费者在传统保险营销平台购买产品的顾虑，进而不断增强保险消费者的消费意识。

3.保险O2O营销模式更有利于促使保险从业人员提高自身综合素质O2O营销模式是打造线上交易、线下服务的综合性保险网络电子商务平台，集各大保险公司主要保险产品线上交易和保险咨询、信息查询、协助理赔等免费增值服务以及线上线下联动营销于一体，真正开通保险直购网以及保险直购网体验店服务，为广大消费者提供信息咨询和保险服务的平台，在方便消费者获得信息和服务的同时，也迫使保险从业人员提高自身综合素质。这是因为，消费者借助网络搜索保险可以得到比以前更多的保险知识，对提供相应服务的人员也提出了更高的要求，如销售人员知识浅薄，服务无法得到消费者认可，其结果可想而知。因此，保险O2O营销模式为营销人员提供了更为广阔的事业平台，促使保险从业人员提高自身素质，提升保险综合服务技能。

二、保险O2O营销模式面临的瓶颈

1.线上与线下无缝对接问题消费者购买保险的目的在于转移风险和获得保障，希望保险产品能给自己带来企业所宣传的效用，最担心的就是线上宣传与线下服务不一致的问题，担心保费一旦划拨，实际上却得不到相应的服务，不能及时享受保险保障，而这势必会影响消费者对该营销模式和保险企业的印象。与其他商品相比，保险在成交过程中存在很多不同之处。一般情况下，保险合同签订之前需要进行核保，查验保险标的，这对线上服务与线下服务衔接融合的要求很高，需要实现线上与线下服务的完美对接，为消费者提供满意的服务，否则就会增加客户对该模式的抵触和不满情绪，最终导致该营销模式流产。因此，如何更好地实现线上与线下的无缝对接是保险企业运用O2O营销模式必须解决的问题。

2.购后服务问题消费者与保险企业签订保险合同，只是保险服务的开始，而不是保险服务的结束。消费者需要的并不是“一纸文书”，其需要的是保险合同保障下的保险服务，因此消费者对保险产品购后服务的要求更高一些。所以，O2O营销模式购后服务问题是保险企业必须考虑的问题，保险企业要出台相应制度，做好这方面的工作。能否提供完美的购后服务直接影响着保险行业O2O营销模式的发展。

3.经营模式创新问题保险业当前采用O2O营销模式比较多的险种是机动车辆保险，但从O2O模式运营状况来看创新能力不足，仅仅锁定费率优惠15%的路线，各保险企业竞争力并不是很强。[2]各保险企业O2O营销模式大同小异，特色赢利模式不清晰，如何实现经营模式的相对多元化，究竟应该直接“造船”自己搭建网络平台，还是“租船”借力第三方搭建网络平台，以及如何在赢利模式上实现特色化和灵活化，都是保险行业推广O2O营销模式必须解决的问题。

4.支付方式保险消费者面对保险需求体现出的个性化，致使其选择保险产品时标准不一，此外再加之保险产品设计过程中会涉及很多专业知识和内涵，导致保险消费者在进行选择时特别谨慎。在以往的销售过程中，最难突破的是成交环节，交付保险费的环节是消费者最容易退出交易的一个环节。对于这样的产品，给O2O营销模式带来了一个难题，即是否必须实行在线支付，如何才能促使这种模式真正实现交易，保险费支付方式成为一个亟待解决的问题。

5.保险监管问题关于互联网与保险的“跨界”组合，监管和法律法规方面的发展显然已经跟不上了。在互联网保险“风光无限”的背后，也存在着一系列问题，像如何限定第三方平台的佣金率，如何引导保险企业在电商平台销售保障性的保险产品等，这些问题的解决需要保险监督管理部门出面进行监管。

三、保险O2O营销模式应用过程中的关键点分析

为更好地推动保险销售O2O模式沿着健康、良性循环的道路发展，O2O模式在发展过程中需要重点把握以下关键点：

1.完善保险企业在线定制个性化服务机制，实现线上与线下无缝对接（1）业务的无缝对接。保险企业应加大力度做好互联网业务与线下业务的整合工作，在线上提供保险菜单式下单服务、满足客户个性化需求的前提下，还应成立为网上消费者提供服务的实体部门，做好服务网点与相关售后服务等配套服务工作。建立线上与线下统一的服务机制，实现网销部门与其他部门之间的密切配合，特别是保险公司的承保部门要对保险业务进行及时核保，完成签单工作，真正实现线上与线下服务的无缝对接。（2）信息的无缝对接。保险公司应建立跟踪机制，能够及时跟踪线上有需求的潜在保险消费者，实现保险消费者信息的对接，全程记录消费者的线上行为，以便能够在线下为之提供更好的个性化服务。当前，多数商家采用上海翼码公司的电子凭证方式记录客户线上消费行为，即购买者线上选购之后，可以收到一条包含二维码的短彩信，购买者凭借这条短彩信到服务网点经专业设备验证通过后，即可享受所对应的服务。保险行业在运用O2O营销模式时，可采用上述方式记载消费者信息，解决从线上到线下的验证问题，也便于后台统计服务使用情况，进行有效跟踪服务，在为消费者提供方便的同时，也为商家提供方便，真正实现线上与线下信息的无缝对接。

2.解决O2O营销模式的核心问题，明确支付方式O2O营销模式最核心的问题就是支付问题，对于其他产品的销售，在线支付是消费行为最终形成的唯一标志，是消费数据可靠的衡量标准。在线销售商最希望消费者线上支付后，在线下最大限度地满足消费者的个性化需求。但由于保险产品是一种复杂、无形的金融产品，消费者购买行为比较复杂，在网上直接支付保费难度会大一些，因此保险O2O营销模式下除采用线上支付方式外，还可采用线下支付方式，不完全以线上支付作为唯一的衡量标准。线上支付可选择第三方支付工具，以便实现担保交易，目前比较成熟的有支付宝、银联支付等第三方支付渠道；线下支付最好选择通过POS机上门刷卡，以防范风险。

3.为客户提供优良的服务体验环境，建立客户满意度反馈机制保险企业能否提供专业、优质、便捷的线下服务是客户满意的基本保证，保险企业线下服务环境、服务制度以及保险销售人员素质等都会影响保险客户的服务体验和感受。（1）提供舒适的服务体验环境。保险公司需要打造全新的、以客户为中心的服务体验环境，应专门针对线上消费者设立预约及客户休闲等待区、服务体验区等，为消费者提供一个舒适的消费环境。（2）提高从业人员素质。相对而言，保险O2O营销模式对保险从业人员的要求更高一些，在线保险服务人员的素质和能力、线下销售人员的专业性和可靠性，成为商家提高竞争力的核心。在线服务专员能否帮助客户选择最优、最适合的保险险种，能否解答客户提出的问题，直接影响着客户的选择，而线下工作人员的服务质量与综合素质，更是影响客户体验、决定客户满意度高低的重要因素，保险公司可将服务专员及保险销售人员按照等级和险种类别的不同来进行划分，同时要将为客户服务的保险销售人员的相关资料在线上加以介绍，具体可参照医院向患者介绍医生的方式，以供保险消费者选择，同时还可以在网上将消费者对该服务人员的历史评价作为客户选择的参考。（3）提供客户满意度反馈服务。保险客户对保险企业服务满意度的反馈内容主要包括保险企业、在线保险服务人员、线下销售人员等多个方面。保险企业应为客户提供在线提交满意度评价的服务，让客户把自己的感受说出来，只要保险企业为客户提供了最好的服务，消费者就会通过网上的反馈平台反馈出来，这一方面可提高客户的满意度，另一方面也可帮助保险企业进行宣传，进而利用口碑效应带动保险营销。

4.各保险企业结合自身实际，采用不同的保险O2O营销模式在运用O2O营销模式时，保险企业可根据具体情况因地制宜地确定经营策略，实现经营模式多元化，共生共存，互利共赢。（1）保险企业通过自身电子商务平台实现O2O营销模式。实力较强的保险企业可专门建立电子商务平台来完成O2O营销模式，如中国平安、中国太保等都建立了自己的电子商务平台。保险企业通过自身电子商务平台实现O2O营销模式更多体现的是顾问型服务，是品牌效应。但值得注意的是，保险企业自己“造船”，自建网络平台，一定要有独立的精算师，要像国美那样，找一个独立的工程师，或者针对产品由独立的精算师作一个基本的认定。（2）借助第三方平台开展O2O模式。借助成熟的第三方平台也是一些保险公司“触网”的捷径，更多中小型保险公司选择与第三方电商平台合作，如与淘宝、腾讯财付通平台、苏宁易购等众多电商平台合作，消费者可通过这些网站货比三家，比价格，比保险责任，从而促使保险企业开发消费者所需要的产品。同时，保险企业可节省前期系统研发等巨大成本，能够达到事半功倍的效果。目前，通过第三方网络平台销售的保险产品主要集中在意外险、家财险、健康险、车险等条款简单易懂、费率固定易算、责任明确易界定的产品上。通过这种模式，可以倒逼保险行业的进步和发展，迫使保险企业进行产品与服务创新。

5.建立网络评估体系，做好O2O销售成果评估为更好地了解保险消费者信息，评价保险企业网上销售能力，提高保险企业竞争实力，保险企业需要建立网络评估体系，细化成果评估内容。O2O销售成果评估内容包括记录并分析网站流量、访问点击、用户来源、搜索关键词、访问与下单比、下单与支付比、服务满意评价、客户推荐率、在线服务人员及线下销售人员动态与收入等。保险企业对上述内容进行详细、全面评估，有助于逐步改进、提升并巩固销售成果。

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关键词：数字经济；客户价值；创新；共享；互动；客户导向

“十三五”时期是中国邮政向现代服务企业转型升级的关键期，客户是服务型企业的立身之本、价值之源，面对数字经济时代的机遇与挑战，如何积极顺应形势、建立客户导向，升级客户价值，实现共赢发展，是关系邮政企业未来十年战略发展的重要课题。

1数字经济时代客户价值的新内涵

工业时代的客户价值通常被理解为企业利用原材料加工成商品或服务销售给客户，满足客户消费需要。这种单向的价值理念已经不适应新时代的要求，必须回归哲学对价值本质的定义，并赋予客户价值时代的新内涵。“互联网+”时代，生产力、生产方式发生了全新的变化，以互联网和大数据为代表的新型生产力工具重塑以传统商业模式为代表的生产关系，客户的劳动价值也作为重要生产要素加入企业生产过程和价值创造过程，从而扩大了客户价值的新内涵。例如，小米手机借助互联网通过众筹、众创模式对手机生产进行快速迭代，从而创造了企业与粉丝共赢的产业新模式。数字经济时代将企业经营置身于互联网、大数据、智能化的环境，构建起以客户为核心，供应商、合作伙伴、利益相关者共生共存的价值共同体，各主体相互衔接、融合、互动，通过资源利益的共享模式及价值的有效传递方式，充分发挥各主体的最大效用和价值，实现整体价值最大化。整合各方资源、发挥协同优势的阿里平台就是成功的典范。因此，数字经济时代，客户不再是传统意义上的客户，更是企业—客户价值共同体中价值的参与者、传播者和创造者，客户价值的内涵进一步扩大和丰富。本文从企业和客户双向互动、互为价值的角度重新认识客户价值的新内涵（详见图1）。

2邮政客户价值实现面临的问题

2.1缺乏企业与客户价值共赢的理念

2.1.1以产品为中心，忽视客户多元需求数字经济时代，客户需求更强调个性化、时尚化、品质化，邮政企业以产品为中心的开发方式与客户多元化需求之间差距较大，产品同质化与客户差异化需求满足相距甚远，更谈不上对客户的量身定做。2.1.2注重短期效应，忽视客户长期价值邮政企业营销手段单一，注重短期销售效果，缺乏持续的客户关系维护，未关注客户不同时期的需求，忽视了客户长期价值的开发，难以赢得忠诚客户。2.1.3专业资源隔离，忽视客户综合价值邮政三大板块资源隔离，每个专业各自为政、单打独斗，交叉营销意识差，未把客户的全方位体验凝结在产品跨专业整合层面，未能为客户提供一个集合账户、一揽子解决方案、一站式客户服务，客户综合价值未得到充分开发。

2.2缺乏企业与客户信息共享的平台

2.2.1产品服务未整合呈现，客户购买体验较差数字经济时代，客户更注重消费体验的便捷化和情景化，而邮政企业服务信息公开不充分，一段时期主攻一项业务，产品服务未整合呈现，多方信息碎片，多种产品重叠，客户搜索耗时费力，客户购买选择困难。2.2.2网上服务平台缺乏创意，客户参与度较低现有网上服务平台，缺乏创意和新意，客户参与度低，客户创造价值未充分体现。邮乐网虽建设多年，但产品专业性不强，特色不明显，有效宣传不足，以致于客户参与度不高，客户和企业双方价值均未有效实现。2.2.3信息沟通渠道缺乏互动，客户认同度不高邮政企业基本上还是窗口营销，微博、微信等新媒体营销较少，未建立与新生代客户良性沟通交流的平台，缺乏客户与客户之间信息交流分享的社交平台，客户传播效应带来的口碑价值未充分发挥。2.3缺乏企业与客户高效互动的机制2.3.1运营机制流程固化，客户服务体验不佳数字经济时代，客户青睐互动的交流方式，看重被尊重的消费感受。邮政企业运营机制流程固化，服务手段较为落后，不能随客户需求变化因时、因地调整，客户的消费感受和体验价值未得到明显改善。2.3.2客服机制响应滞缓，客户诉求未充分尊重产品开发、客户服务方面，邮政企业未建立快速反应机制，对客户诉求回应滞缓，突出表现在客户投诉问题的处理上，因内部金字塔组织构架，投诉问题往往层层向上汇报，再层层往下处理，反应机制僵化，处理速度缓慢，易引发客户与企业之间的矛盾冲突。

3邮政企业提升客户价值的必要性和可行性

3.1邮政企业提升客户价值的必要性

3.1.1坚持邮政企业服务宗旨的要求只有践行用户至上的理念，不断满足客户需求，持续改善客户体验，着力提升客户价值，才能体现人民邮政为人民的邮政企业本质属性和责任担当。3.1.2适应当前经济发展形势的需要新常态下，中国邮政作为大型国有企业，必须助力国家供给侧结构性改革，服务好经济转型，以供给侧结构性改革推动自身转型升级，提高邮政产品服务供给的质量和效率，提升供给对客户需求变化的适应性和灵活性。3.1.3提升企业核心竞争力的必然选择坚持以客户为中心的服务理念，通过满足不同客户、不同时期、不同形式的需求，深入挖掘客户贡献，持续提升客户长期价值、综合价值的过程，也是提升企业核心竞争力的过程。3.1.4应对数字经济时代的必由之路在互联网、大数据、物联网等新兴技术大行其道的数字时代，满足多元化、个性化、体验化、情景化的客户需求，提升客户价值是邮政企业适应时代变化的必由之路。

3.2邮政企业提升客户价值的可行性

3.2.1“三流合一”网络优势邮政拥有遍布城乡、点多面广、全程全网、联合作业的网络优势，独具资金流、实物流、信息流“三流合一”的整合优势，为客户便捷服务奠定了坚实的基础。3.2.2多元化经营优势邮政经营涵盖金融、物流、电子商务等多个领域，多元化经营为业务跨界、分享经济奠定了基础，也为满足客户多元化需求、提升客户综合价值提供了保证。3.2.3客户资源优势近年来，邮政企业加大信息化能力建设和数据库系统建设，积累了邮政企业独有的海量客户数据，仅个人客户就超过8亿人，为邮政客户大数据资源的整合利用提供了便利。3.2.4品牌信誉优势中国邮政作为百年老店，品牌信誉良好，积极承担央企责任，大力发展普惠金融，得到政府各方的鼓励支持，为提升客户价值提供了坚强的保障。3.2.5战略协同优势2015年邮政集团公司提出“一体两翼”经营发展战略，明晰邮政、金融、速递物流三大板块的关系，加强各板块间业务、客户、渠道的协同，实现各板块资源共享，促进了中国邮政价值网资源利用最大化、整体效益最大化、客户价值最大化。

4邮政企业提升客户价值的策略

4.1坚持开放共享，构建客户价值共赢理念

4.1.1让客户成为参与者一方面利用大数据分析客户消费行为，针对不同类型客户提供差异化的产品和服务；另一方面随时了解客户需求变化，让客户以参与者的身份，介入邮政产品设计、服务改造、传播购买等经营全过程，提高对邮政的认同感和忠诚度，实现客户向粉丝的转化，同时借助粉丝经济，提升客户价值的同时也为企业创造效益。4.1.2让客户成为体验者建立快捷高效的客户互动机制，统一三大板块客服系统，搭建统一的微信服务平台，实现客户一点接入，随时随地应用服务、体验产品、反馈问题。一方面，综合整理分析客户数据，挖掘客户更高层次的需求，有目的、无缝隙地为客户传递邮政服务信息，实现客户综合价值的开发；另一方面，注重客户体验反馈，不断优化邮政、金融、速递服务流程，调整产品内容和服务形态，以良性互动实现客户价值在体验中升级。4.1.3让客户成为传播者注重客户长期价值的培育，灵活运用符合邮政品牌、满足客户需求、创新互动分享、优化传播效果的主题活动，通过互动话题、感人故事、促销优惠，让客户体验服务后，自主、自发、自愿地分享见闻、传播资讯、宣传活动、推荐惊喜，创造口碑宣传效果，利用客户传播效应，不断扩大邮政品牌和邮政服务的社会影响力。4.1.4让客户成为创造者树立帮助客户创造价值的使命感，以开放、众创、众享的平台化思路，依托邮政实体渠道资源和业务资源，分享经营场地，开放服务信息，提供创业平台，让小微企业、个人客户不断创造更多邮政拓展服务、配套服务的全新第三方服务，围绕邮政资源构建庞大、有序、不断自我更新的科学服务体系，提升邮政企业整体服务水平，在成就客户价值的同时，实现企业发展再跨越。

4.2坚持创新引领，构建邮政智能服务平台

4.2.1加快线上渠道建设，形成线上线下联动新模式加大邮政网上营业厅、手机邮局、微信公众号、微博服务号等在线业务平台的建设，并实现与邮政线下网点、便民服务站等实体渠道的联动，构建线上线下联动发展的新模式。充分发挥邮政企业积累多年的客户资源和线下营销优势，快速实现线下客户向线上用户的转化。将用户吸引到线上，不仅是为客户提供方便的电子渠道，更是利用数字化技术从搜索、购买、售后、客户维系等各个环节构建企业和客户之间的紧密连接，方便企业快速捕捉用户需求，优化产品服务解决方案，从而为实现客户价值的快速转化创造条件。4.2.2加大资源整合力度，形成专业多元融合新格局通过平台建设，把分隔在各板块和各专业的客户资源、网络资源、业务资源作为一个综合系统进行整体谋划，聚焦到提高整合度、综合度和协同度上来，从管理体制、管理模式改革和借助信息化手段进行技术改造升级两方面入手，在融合、创新、协同的理念下，充分发挥多元经营和专业管理的融合优势，达到一个平台、一个品牌、一站服务。4.2.3推动服务转型升级，打造邮政智能服务平台利用大数据、云计算、移动互联网、物联网等新技术构建邮政智能服务平台，围绕公共服务、民生服务、邮政服务三大类业务加快转型，满足多元化消费需求，给予客户更舒适、更快捷的用邮体验。平台更具灵活性，充分支持新产品、新服务的个性化定制；平台更具智慧性，实现面向市场的快速响应，让信息流引领人流、物流、资金流等企业资源按商机智能调配；平台更具延展性，能够快速对接阿里、腾讯等社会知名互联网平台，实现客户引流；平台更具效用性，有利于产业链聚集、大数据沉淀，挖掘客户数据金矿，充分开发数据价值。4.2.4立足平台经营战略，打造智能服务生态圈生态圈是一个开放的系统，是平台经济的高级模式，它要求企业打破内外边界，通过兼并、合作等方式建立商业生态圈，实现企业与其他组织相互进化、共生共存、共同成长。邮政在构建多元化智能服务平台的基础上，通过信息技术不断打破企业内外部资源的壁垒，逐步开放不同层次的服务，积极向公共型的开放平台转变。通过配套制定生态圈游戏规则，把邮政智能平台打造成为知名的开放平台，实现平台上客户、商户、合作伙伴共生共赢，实现科学健康可持续发展。

4.3坚持深化改革，构建客户导向经营机制

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【关键词】大学生农村创业；问题；对策；前景

一、问题分析

在“中国梦”日益向前推进的途中，“就业难”问题一直作为中国的一个重要国情，也是中国政府多年以来亟待解决极力解决的一个难题。随着教育事业的大力发展，每年毕业大学生数量逐年增加，这也是“就业难”问题的一个重要原因，而鼓励大学生自主创业也一直是中国政府解决就业问题的一项重要举措。放眼当今社会，我们很容易会发现“大学生自主创业”绝大多数着眼于城市，且以大城市为主，这种现状可能还将延续很久：据江西中医药大学于2015年对灸学院学生随机发放的300份调查显示，有72.57%的学生表示有创业意向，其中71%选择的创业城市为北上广等大城市，可以说是寥寥无几的人愿意在农村创业。此中原因大多是因为大城市机遇多、创业环境好再则是大城市创业的难度与农村相比小得多，而我国大学生创业普遍表现为“生存型”，而不是“机会型”，权衡利弊之下大部分大学生都选择了风险低，操作性高的城市。

随着人才供应市场的配置，大多数大学生学习的方向为金融，市场营销，建筑业以及医疗行业，选择养殖等专业屈指可数，这让大多数创业者上从事种植和养殖等行业没有实用性，使其在技术水平捉襟见肘，无计可施，从而创业之路曲折，进展缓慢。

二、必要性

中国“城镇化”进程如火如荼，取得了极大的进展，但是与之相应地也产生了“空巢”等问题，在城镇化的进程中，农村基本被“掏空”，青壮力都贡献于城市发展，而仅剩给农村极少极少，从而使得农村的发展滞缓，在这样的情况下，大学生创业农村无疑十分必要，而且就其社会效益社会价值而言，则更是其义自见。

由上述可知大学生创业农村必要性不言自明。由于青壮力的流失，当今留守农村的则多半是“老弱幼”三个群体，就其总人数而言，仍然不是少数，有人则有市场，就创业而言，市场便是对创业可行性的关键因素；就供求关系的经济原理而言，创业是“供”，市场是“求”，因“求”而“供”即是创业成败的关键，而如何因“求”而“供”则是大学生创业农村必须思考和解决的关键。

当代大学生群体，是一个最有活力最能接受新鲜事物的一个群体，也是最接近中国潮流的一个群体，在国家的发展中，起着承上启下的重要作用，大学生具备一定的文化知识和专业技能，在创业的先决条件上有着有利的基础条件，而农村对于大学生而言无疑是一片“广阔天地”，对于这个大学生群体自身的锻炼农村无疑是一块试金石，中国文化积淀最深表现最突出和具有相对稳定的是农村，笔者看来，要想真正地对中国国情有了解，要想真正懂得中国社会，农村是“根”是“本”，所谓“本立而道生”，“知识青年下乡去”的根本原委在笔者看来正是在这里。

三、对策

大学生农村自主创业，在笔者看来，首先需要解决的是一个问题是对农村的认识和了解。在创业农村之前，要正确认识农村，最重要的准备应该是对所创业地的农村的认识和了解，笔者认为，这种认识应该是实地考察走访甚至生活一段时间才能获得的，而不是通过某些间接途径的囫囵了解，应当是细致的，尽可能实地的，尽可能接近本来面目的。以中国自古以来的宗法观念为例，在中国农村，家族是一个重要的概念，农村人有着相对之下更为深重的家族观念，这就要求并且教育我们大学生农村创业时应该在人情考虑之中认真对待家族观念，并且在范围内合理利用以助创业。

据笔者观察，农村多产粮食果蔬，在这一产业上，多半不成规模，没有很好的销售途径，常常因为不了解市场规律盲目生产，多有丰收不丰产等问题，而大学生在创业的自身素质之上，具有更宽广的眼界，而且对于网络能有更好的利用，而这对于粮食果蔬这一产业来讲，对于销路的寻找无疑是大有裨益，尤其是“o2o模式”（当OnlineToOffline（在线离线/线上到线下）下风行，这种线上线下对口销售的模式如果能够很好的利用，那么对粮食果蔬这一产业的创业成功率提供巨大提升。

四、结语

大学生创业是国家政策支持的，而大学生农村创业因其社会效益也必然大受欢迎，虽然创业有奉献，有困难，但是不能因为困难而就止步不前，大学生农村创业是大学生未来发展的一个有利机会，如果可以迎难而上那定也成功有望，敢为人先地创业农村，我想，对于“个人梦”和“中国梦”的实现都是巨大的机遇和助力。

参考文献：

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[关键词]O2O模式；休闲农业；电子商务

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716329

1休e农业旅游发展的现状

在全域旅游的大背景下，越来越多的企业和农户参与到休闲农业旅游的大军中来。截至目前，全国共创建休闲农业和乡村旅游示范县328个，推介中国美丽休闲乡村370个，认定中国重要农业文化遗产26项。2016年，全国休闲农业和乡村旅游接待游客近21亿人次，营业收入超过5700亿元，从业人口845万人，带动672万户农民受益。而随着消费者休闲时间的增多和工作生活压力的增大，休闲农业旅游越来越多地成为消费者青睐的旅游方式。根据中国旅游研究院的《2016―2017年中国旅游消费市场发展报告》显示，国内自驾游、乡村游等旅游形式成为出游常态。2016年国庆期间全国乡村游游客人数达129亿人次，在593亿总旅游接待人次中占比217%，成为长假出行的主要消费选择。

2基于O2O模式休闲农业旅游发展的困境

21乡村基础设施落后

乡村目前普遍存在基础设施落后、网络普及率低的问题。由于留在农村的农民普遍年龄偏大，很多农民刚刚开始使用智能手机，甚至都没有上过网，在这种情况下更不要说“互联网+”的思维方式了，这大大限制了休闲农业O2O模式的发展。农村互联网普及率虽有所增长，但是城乡差距依然很大。根据中国互联网信息中心的《第36次中国互联网网络发展状况报告》显示，截至2016年12月，我国城镇地区互联网普及率为691%，农村地区互联网普及率为331%，城乡普及率差异为360%，在网购、支付、旅游预订类应用上的使用率差异达到20个百分点以上。所以农村地区的基础设施有待加强，农村人口的网络意识有待提高。

22缺乏电子商务人才

农业部通过农民手机应用技能培训，到2016年已经累计培训农民69万人次，但这只是让农民开始触网，和我们所要求的线上线下融合或者触网营销相去甚远。其实，不管企业经营的休闲农业旅游还是农户自己组织的休闲农业旅游，都存在缺乏电子商务人才的问题。懂电子商务的不懂旅游，懂旅游的不懂电子商务。因此，电子商务人才的缺失很难适应目前“互联网+”发展的需要。

23网站宣传信息雷同

很多触网的休闲农业都存在页面信息雷同的问题，没有针对产品的特点量身定做。针对很多农业园在淘宝或团购网站上的销售页面的调研发现，不同产品的页面宣传内容基本一致，没有产品特色，很多也只是进行网上图片和文字的堆砌。例如，无论是蔬果采摘、农业休闲、真人CS项目里的宣传图片和内容都是一样的，产品特色不突出，这样就很难激发消费者的消费热情，产生购买欲望。

24推广形式单一

很多企业将产品委托给旅行社进行线上线下融合，让它们进行网络方面的推广和宣传，可是通过旅行社进行休闲农业旅游的消费者很少。或者出现在团购网站上或者出现在淘宝上，没有集合各种新媒体营销方式的优势进行品牌传播与推广。推广形式很单一，这不利于品牌的塑造和口碑的形成。

3构建休闲农业旅游O2O发展模式的必要性

31休闲旅游的需要

一方面，人们的休闲时光增多为休闲农业提供了可能。大多数消费者全年休假时间已经超过100天，小长假出行和周末游的消费者呈上升趋势，度假模式也由“观光”向“休闲”转变。另一方面，城市旅游人群消费观念的转变和消费需求层次的提高也为休闲农业提供了广大的目标市场。城市工薪阶层的较强的工作压力和休闲时间的不断增多势必使休闲游成为消费者心仪的旅游产品，更多人愿意找一个山清水秀的地方和家人、朋友休闲娱乐，而不再是疲于奔命地奔赴各个景点。自驾游的盛行更使得周边游休闲游成为一种可能。

32智慧旅游的需要

在我国全域旅游和电子商务井喷发展的背景下，休闲农业旅游O2O模式的落后与蓬勃发展的电子商务之间的矛盾日益凸显，不断加强休闲农业旅游O2O模式的发展是当务之急。中国在线旅游的占比逐年提高，越来越多的人们选择在携程网、途牛网、去哪儿网、驴妈妈网等知名旅游网站订购自己需要的旅游产品，这些网站主要针对国内游、出境游等路途较远的旅游，而团购网站如美团网等则更多地倾向于周边游等短途旅游。但是我们看过这些网站后可以发现，输入 “采摘”“农业园”等关键词后相关的信息少之又少，这与蓬勃发展的在线旅游市场显得格格不入。

33口碑旅游的需要

一方面，消费者消费方式的转变要求休闲农业旅游构建O2O发展模式。随着电子商务的发展，各种旅游产品依靠消费者进行旅游体验后进行的评价形成口碑，消费者也已经习惯了通过在线网站查看这种口碑后做出相应的购买决策，而目前休闲农业的口碑主要是靠传统的口口相传，可是口口相传的覆盖面有限，这在某种程度上影响了休闲农业的快速发展。另一方面，规模效应和品牌效应的需要。整个农业产品包括旅游产品目前品牌意识落后，O2O模式可以为农业休闲旅游和乡村旅游形成规模效应和品牌效应。

4基于O2O模式休闲农业旅游发展的建议

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Referly的联合创始人Danielle Morrill认为，一度为少数人专属地带的在线营销现在已经变成一种赌注，最好的growth hacker对我们所熟知的营销提出质疑。指标、可伸缩性、精益、迭代，这些术语一般出自产品团队之口。而对于growth hacking来说，最好的营销人员往往既是产品大师，又是软件工程师。

Growth hacker对营销的颠覆有五种方式：重塑营销开支、把病毒式传播构建为核心战略、开发新渠道、突破传统营销的限制、基于产品的营销策略。

增长第一，预算第二

Growth hacking的学习和实现往往凭借的是对增长的激情，出于需要通常不对营销预算设置上限。传统营销把预算花在预先设定的渠道上，growth hacker对渠道却没有预设想法，对为了增长进行的营销开支的必要性也很开放。试验、发现、创新是growth hacker营销策略的核心。为什么会这样？因为预算会令人发疯，迫使他们按照传统方式思考，妨碍了创新。一旦营销人员有了预算，他们就会忍不住想要花掉，否则的话以后就没有了。

而growth hacker不会这样，他们的注意力放在套利上面。Growth hacker会寻找潜能最大的渠道，但渠道是免费还是付费的并非其选择的标准。Growth hacker的任务是降低获取成本。作为初创企业，你玩的就是套利游戏—用户的获取成本相对于其客户生命周期价值(LTV)的套利游戏。

付费渠道的利用取决于产品和市场。并非所有的渠道都是对等的。有些产品本身就能找到增长的特定渠道。如果从单个用户身上就能赚很多钱，那么你可以利用付费获取渠道。如果分享是产品的核心，那么病毒式传播可能管用，总之，你需要有针对性地进行优化。

开支不是要关注的重点。利用好各种渠道并不重要。只有免费用户并不总是公司的理想目标。最高回报才至关重要。Qualaroo的创始人Sean Ellis说，“Growth hacker并不总是反对靠钱去推动业绩增长—只是坚持要实现套利的最大化而非按照固定预算来开支。”

病毒式传播力

“病毒式传播”对于传统营销人员来说是不可预测的，但growth hacker一天都离不开它。Michael Birch说：“病毒式营销是growth hacking的核心。”对于病毒传播，增长黑客采取的是一种非常审慎、循序渐进的做法，这种做法被设计进了产品之中。Everlane的联合创始人Jesse Farmer说：“Growth hacking通常与病毒式客户获取联系紧密，因为最好的增长黑客能够‘策划’病毒式增长。”对已经优化的领域采取试验的态度可打造出一个审慎的、可重复的获取渠道。就好像软件工程师按照逻辑流程开发技术一样。增长黑客的流程是经过深思熟虑的，是目的明确的。传统的营销技能在病毒式传播方面是没有办法具备这种工程视角的。

脱颖而出

Growth hacking与传统营销的不同之处在于，前者积极追求新渠道的同时也在重新构想已有渠道。Danielle Morrill说：“一般渠道再也不够了，它们变成了一种日用品。Growth hacking则不断地进行新的试验来发现新的分发渠道。对线上领域，传统营销者运用的是一组线下领域的既定战术。”增长黑客则去寻找令自己脱颖而出的压倒性优势。他们不断研究和尝试渠道，寻找推进指标的新办法。增长黑客相信，高速增长来自于不常见、未被充分利用的渠道。靠预设渠道通常无法带来惊人增长。

突破极限

为了解封疆拓土之渴，增长黑客愿意去接近SPAM领域。Growth hacking有时候会进入营销的“灰色地带”。社交网络的崛起为其提供了一大片用户群麦田，增长黑客通过API的运用可以创造性地大面积收割。

为了成为高产的收获者，增长黑客会最大限度地优化策略，弃规则于不顾。Clarity的创始人Dan Martell说：“服务条款对于大多数增长黑客来说都是次要的。增长才是中心，而非规则的把握。但是，growth hack也不是每一次都能把握好分寸的。优化过度会误导用户体验而导致事与愿违。网络欺诈跟容易使用之间往往只有一线之隔。”

自顶向下

营销习惯上被视为公司的推广力量，跟研发和产品部门不同。增长黑客足额把产品视为增长的首要渠道。身为增长黑客的Tagged联合创始人Greg Tseng说：“传统上营销专注于用外部方法去吸引用户和产品增长。Growth hacking的办法更加内部化，通过整合创意和技术能力来在产品内部建立用户增长机制。”

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关键词：闽南 鞋服企业 微博营销 模块组织

中图分类号：F426. 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）05（a）-0215-02

微博的出现不仅改变新闻生产和传播的方式，而且以其强大的传播力及自媒体属性正在日益成为企业营销的利器，在网络营销时挥着越来越不可忽视的作用。

然而，微博营销对于任何品牌来说都是一条全新之路，且微博本身的完善也要一段时间。很多企业没有坚持甚至没有熬过摸着石头过河的阶段就已经放弃微博营销了，或者是在探索的过程中因为营销策略的问题走入了歧途。在中国，随着微博用户的增加，微博营销已经为越来越多企业所关注。特别是在目前服装、鞋类库存严重的情况下，闽南鞋服企业怎样运用微博找到潜在的消费者，维系与现有消费者之间的关系，通过互动与交流，提升品牌在他们心中的好感度与亲密度，从而增加销售，是个值得探索与研究的课题。

1 企业微博营销的概述

1.1 微博概念

微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过 WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。相比于传统的较为严谨的长篇大论的博客，微博更能满足当今人类时间碎片化以及对信息获取的便捷性需求。它具有便捷性、互动性、原创性、低成本、速度快、即时性强、门槛低、立体化等特点，但更为突出的是其信息双向流动的特点。

1.2 微博营销

微博营销是个人或企业在门户网站（新浪、腾讯、网易等）注册一个或多个账号运用大家所感兴趣的话题来达到营销的目的。我国企业微博营销的模式大致有四种：活动营销、植入式广告、客户服务平台、品牌宣传；目标是增加企业的知名度、推广某个产品、宣传和培育企业文化、提供客户服务与技术支持。

1.3 闽南地区品牌鞋服类企业进行微博营销的意义

（1）可行性

近两年，网络营销成本居高不下、获取客户的成本呈直线上升趋势。微博的出现，激活了当前各种互联网运用，构建了以微博为关键节点的互联网生态系统。通过“转发”、“评论”使用户主动成为信息传播的参与者，帮助企业把内容迅速发送给众多目标人群，进行品牌推广、与目标消费者建立情感、客户服务、舆情监测、挖掘潜在客户等。

（2）必要性

“微博是地球的脉搏”，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。而在企业层面，微博营销作为网络营销的新配工具之一，愈加受到重视。据新浪微博与CIC联合的《2012企业微博白皮书》，截止到2012年2月底，有130565家企业开通新浪微博。平均每个企业微博拥有的粉丝数超过5000个，平均每个用户关注4个企业微博。而来自CNNIC的第31份《中国互联网络发展状况调查报告》数据显示，至2012年底中国微博注册用户规模为3.09亿。

通过问卷星100份有效的网络调查统计，接近40%的人愿意通过微博接受企业营销信息。至少65%的微博用户关注过品牌信息。而且调查发现，83%参与调查的微博用户表示，在微博中可以接纳有关于企业品牌的信息。大约50%的用户会主动关注其喜欢的品牌，转发和评论与品牌有关的信息，参与品牌发起的各种活动，乐意分享企业的品牌信息。同时，约50%的用户对所关注的人提到的品牌信息不会觉得反感。37%的用户认为微博能成为与品牌沟通的有效途径。这说明，在微博上进行品牌推广和完善具有非常广阔的前景。

2 当前闽南地区品牌鞋服类企业微博营销存在的问题

来势汹汹的微博营销大潮不仅给闽南地区品牌鞋服类企业带来了前所未有的商业机遇，有些鞋服企业在微博上尝到了一些甜头，但大部分中小企业还处于微博营销的初级阶段。

2.1 营销形式和策略单一，大多数企业只促销广告

闽南鞋服企业在微博上大多数选择有奖活动比较多，虽然能争取一定数量的粉丝，但是这种直白的硬性广告，是微博营销上的初级阶段，它会打搅到用户的浏览体验，对于品牌内涵的深化和宣传毫无作用。以新浪微博为例，分别抽取17家晋江的和28家石狮的鞋服企业进行调查统计，时间截止到2011年11月3日，结果如表1，只有安踏的微博与大型活动结合，如校园招聘、CX中国极限赛、东南劲爆音乐版等。

2.2 线上线下营销矛盾

企业往往为了吸引粉丝的注意，通过自身的微博或微博活动版块的线上活动（秒杀活动、抢楼活动、问答活动、创意征集活动、转发活动及调查调研活动6大普遍性微博营销活动）链接到官方购物网或淘宝商店，把商品的价格定的极低，频繁甚至每天推出几折包邮，吸引了大量的目标消费者，几千件的商品几秒内一抢而空，严重影响线下销售的数量与价格，伤害到线下经销商的利益。

2.3 没有一个专门的微博品牌营销团队

从泉州抽取的67家鞋服企业当中，没有一家企业有自己的微博团队。虽然有微博的占67%，超出了一半，但只是网络部的顺带做一下。有14家企业的微博没有发任何微博内容。现在中国的很多企业把微博的品牌营销交给营销公司去做，而这些营销公司为了完成任务，用抽奖送iPad、转冷笑话和星座运势来应付差事，甚至用僵尸粉来哄得品牌客户开心。只单纯注重粉丝与关注，而忽视最重要的互动。

2.4 更新内容慢，粉丝数低

用户的注意力是一种稀缺资源，任何一个品牌或产品的目标受众都是有限的，与他们的每一次接触都是宝贵的，用户的耐心也是有限的，如果接触之后发现没什么意思，自然就会离开，可见内容更新的快慢对粉丝有很大的影响。

3 闽南地区鞋服类企业微博营销建议

闽南地区品牌鞋服类企业在微博营销方面可以说是起了个大早。如何将先行进入的优势显现出来，这需要各个企业首先在战略上要高度重视，其次战术上精耕细作。

3.1 实行整合营销策略，打破单一营销形式

微博营销和其它社交网络营销并不是取代与被取代的关系，而是一种互补、 共存、竞争、共赢的关系。

（1）微博与BBS论坛相结合

柒牌不失时机地将品牌活动和微博平台的传播结合起来，比如：结合柒牌真爱社区进行互通式的传递，从互动中提炼出品牌文化中的“时尚中华”和“真爱”的理念，在微博与真爱社区同步《2010年柒牌非物质文化遗产研究与保护基金评审会》专题。

（2）微杂志

即通过微博，将杂志（Magazine）和书籍（Book）合在一起，成为独具魅力的“杂志书”（Mook），对此进行有效的推广传播。2011年，国内首款微杂志――《九界》与新浪微博独家合作，企业可以抓住这一个新平台，进行品牌的推广和营销。

（3）微电影

今年，随着微博的红火，微电影也迅速蹿火。企业只要拿出一小部分投放到电视广告上的费用去拍摄这样一个有关于品牌故事的微电影，或许或会收到比电视广告更好地回报。卡宾服饰就抓住了这一点，通过在新浪微博发起“换个角度看世界”为主题的时尚创意短片征集活动进行品牌营销。

（4）与网络剧营销相结合

时下，网络剧的火爆成为了企业的品牌秀场，以网民的喜好为出发点来进行其题材的选择、内容设计和角色定位，并在视频网站上播放，贵人鸟制作的网剧《天生运动狂》就引发了视频播放狂潮。企业可以在微博中举办一个网剧角色评选活动，让微博粉丝积极参与进来，达到了传播的效果。

3.2 实施品牌区隔来解决线上线下营销矛盾

闽南的鞋服企业可以在微博上推出一些限量、爆款的优惠活动，而这些鞋服的款式是目前线下的实体店所没有的，即网络专供款、或网络子品牌。这样既区分了忠实消费者，又解决了吸引目标受众关注的问题。卡宾专门打造了一个目前只在网上销售、专门针对年轻人的潮品牌2AM，自2010年上线以来，深受年轻人消费者喜爱。

3.3 创建微博品牌运营团队

在国外有负责Twitter的社交媒体经理这个职业，他们62%是女性，38%男性，71%工作经验介于1-4年之间。虽然我国还没有这个职业，但是鞋服企业可以从公司的各个部门中挑选一些对时下热点比较关注并且对企业文化和产品熟悉的员工组成一个小组，进行系统有效的培训。并进行适当分工，有的负责图片处理，有的负责文字编辑，有的负责应对消费者随时可能有的疑问和需求。另外，还可以通过公司的员工开通微博，形成微博矩阵，帮助企业进行公司的品牌宣传。公司根据员工微博的质量给予员工现金上的奖励。

3.4 提高粉丝质量和粘性

（1）目标群体的定位与细分

著名的营销大师科特勒曾经说过：市场定位是整个市场营销的灵魂。同样，“定位”在品牌营销中也是关键的起点。中国的微博使用者年轻化特征明显，80、90后用户（年龄为20到29岁之间）占到整体用户的 52.6%，远远高出在这一年龄段的全国网民比例，其中，学生与职场人士这两大群体作为用户的主力，分别占到50.3%和31.1%的比例。这些微博的核心用户群热衷于关注品牌，倾向于向外界表达自己的想法。闽南地区的鞋服企业可以利用新浪微博“标签找人”的页面微博的这项功能选择目标人群进行“关注”，发现潜在消费者，然后再进行细分，例如安踏和特步目标群体是年轻赋有活力群体，而七匹狼、卡宾则是成功的职场人士，与微博的用户存在大量的重合，充分利用微博这一社交工具，为品牌提供了和目标消费者接触的良好机会，营销活动变得有的放矢，并且有利于消费者建立品牌的积极联想，赋予品牌年轻化的元素。

（2）把握互动的“沟通元”

微博营销需要将品牌诉求巧妙植入“沟通元”，这个“沟通元”它可以是情感方面的，或者和企业文化相关的，也可以是消费者时下最关注的热点。这种沟通更加注重粉丝对品牌的感受，要想达到有效的沟通，可以将品牌人格化，用情感链条连结起品牌的影响力。卡宾在2010年8月推出的“参与卡宾七夕，寻找你的“MR.Right”的活动深受博友关注。七匹狼男装官方微博发表的一份以“如果你身上有狼性，请咆哮！”为主题的招聘微博，更是充满了人性化的幽默。除此之外，在个性化需求高涨的市场中，企业要不断推行以数字技术为核心的定制化服务，将产品和服务融入到生活的细节中。如闽南地区的大量鞋服企业可以创建一个鞋服养护管家，用户输入基本信息后，就可以定期提示鞋服保养等相关事项和技巧等，这样可以让粉丝进入高度粘性的状态，在对话中成为品牌的宣传人。

4 结语

在新经济时代，微博要成为企业品牌营销的利器需要长期的摸索和积累。闽南地区的鞋服企业应该认识到自身微博品牌营销的不足，努力学习和借鉴其他品牌营销成功的地方，利用微博开发新的潜在用户，同时利用微博与用户进行互动、品牌展示、完善客户服务、客户维系和客户体验等环节。使微博在品牌营销中发出璀璨的光辉！

参考文献

[1] 郑苏晖，杨波伟.从Twitter案例看品牌的微博营销传播[J].新媒体・国际品牌观察，2011（1）：123.

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关键词 征税 个体网店 电子商务 Pest分析

一、个体网店税收征管难题

之所以会产生针对个体网店征税的讨论，一方面因为新事物的出现缺乏相应的条款约束；另一方面，也是造成这一现象拖延至今的根本原因在于对个体网店税收征管的落实处处受到限制。个体网店数量庞大，虽说尚处于新型阶段，但是从它惊人的发展态势和扩散程度来看，其已经具备了一定的成熟性。

二、pest模型宏观环境分析

（一）政治和法律环境

中国政府长期以来致力于推进信息化建设，对电子商务秉持着鼓励与支持的态度，积极营造创新的网络环境。与此同时，我国税收征管规定的进一步完善也加强了电商征税问题的监管，以法律体现政府意志是现代社会政治施行的有效手段。

（1）个体网店税收征管的必要性。《中华人民共和国增值税暂行条例》规定：“在中华人民共和国境内销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个人，为增值税的纳税人，应当依照本条例缴纳增值税。”这是税法中关于发生经营销售业务主体所缴纳增值税的规定，是强制性、普遍约束力的体现。

（2）个体网店税收征管的充分性。2015年1月份，国务院法制办公开《中华人民共和国税收征收管理法修订草案（征求意见稿）》，根据《意见稿》第八条规定，国家将实行统一的纳税人识别号制度。该《意见稿》在去年的版本上剪掉2条意见，但在多个章节增加了关于网上交易纳税的内容。

（二）经济环境

（1）个体网店税收征管的必要性。消费者对于经济繁荣运行估计产生的利好心理刺激着消费行为，直观体现就是近几年的“双十一”购物节。2012年，“双十一”当日支付宝交易额达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元。如果进行征税，这将给我国财政贡献数十亿的税收收入。

（2）个体网店税收征管的充分性。2013年，我国网络零售交易额约为1.85万亿，网络零售市场规模已经超过美国，成为世界最大的网络零售市场。2014年，上升到2.8万亿元，同比增长49.7%。依照产业生命周期理论，电子商务目前尚处于成长向成熟的过渡阶段，未来如何不能预测。

（三）社会和文化环境

（1）个体网店税收征管的充分性。我国电商出现较晚，相较于西方国家较为完善的立法体系，我们正处于摸索阶段。在社会大环境下，各国都在积极适应环境变化，不断完善法律征管规定。

（2）个体网店税收征管的必要性。经过是多年的发展，中国电子商务的应用渗透到人们生活的方方面面，网购意识也在无形中养成。CNIT-Research公布的《2014年第二季度中国网络购物市场研究报告》显示，我国网购网民数量已经超过3.32亿人，市场交易规模达7534.2亿元。

网民数量的增多，网购意识的增强，一系列的转变也为税收收入带来潜在助力。

从上图可以看出，尽管不同地区网购用户消费金额存在差异，但是月网购金额还是占个人月支出不容忽视的比例。并且有理由相信，未来所占比例会逐年攀升。

（四）技术环境

电商区别于传统商业的关键在于网络科技的支持，线上交易依赖于安全便捷的网络操作环境。技术支持一方面加强了用户的参与度；另一方面也保证了购物的安全。

三、个体网店征税充要性结论

综上所述，我们认为个体网店征税成为一种必然的趋势，已经具备对部分个体网店征税的条件。原因有以下几点：

首先，国家法治的愈加完善，要求对税法进行完善。其次，国家经济的繁荣发展，必然离不开财政方面的大力支持，而财政收入的主要来源，则是税收方面的收入，并且目前个体网店的繁荣发展，也为对个体网店征税提供了具备的基本条件，国家对个体网店征税可以成为现实。最后，现如今，网络监管技术、网络发票及个体网店的不断增多，都表示了对网店进行征税的技术条件日趋成熟。

（作者单位为南京审计学院）

[作者简介：李文文（1992―），女，河南淮阳人，南京审计大学审计与会计学院2012级会计专业，研究方向：会计CPA。奚艳（1992―），女，贵州黔南人，南京审计大学审计与会计学院2012级会计专业，研究方向：会计CPA。指导老师：施平，教授。基金项目：本文系江苏省大学生创新创业训练计划项目资助的论文。]

参考文献